導語：如何才能寫好一篇物業(yè)公司運營情況報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（一）調查目的物業(yè)管理狀況關涉小區(qū)業(yè)主的生活休息環(huán)境，本課題通過對西寧市鳴翠柳山莊的業(yè)益是否得到有效維護進行調查，期望能更好的規(guī)范物業(yè)公司的服務行為及管理行為，增強《物業(yè)管理條例》的可操作性，改善我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為業(yè)主營造更舒適和諧的居住環(huán)境。（二）調查內容本課題通過對西寧市鳴翠柳山莊居住的業(yè)主、外聘的物業(yè)公司進行問卷調查，并結合相關的法律法規(guī)和理論知識及對其他小區(qū)的物業(yè)管理情況的走訪調查得出調查結果。一是業(yè)主參與物業(yè)管理的意識。即小區(qū)業(yè)主在入住該小區(qū)并繳納相應的物業(yè)費后，應如何自主選舉業(yè)主委員會，實現(xiàn)自治管理權，維護自己的合法權益。二是業(yè)主大會的召開、決議及業(yè)主委員會的職權性質及義務。即業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構，應如何維護全體業(yè)主的公共利益及應如何行使自己的職權。三是物業(yè)公司的服務質量和管理狀況。即物業(yè)公司對業(yè)主的訴求是否及時處理以及對小區(qū)的物業(yè)設施的維護管理狀況。擬從這三方面入手，對業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)公司分別進行調查。（三）調查方式此次調查的主要方式有：對西寧市鳴翠柳山莊的業(yè)主發(fā)放調查問卷；對西寧市部分小區(qū)進行走訪調查，共發(fā)放調查問卷100份，實際收回97份，部分業(yè)主因忙于參加廣場舉辦的活動未交回問卷。所以，以下報告中的結論系根據(jù)收回的有效數(shù)據(jù)資料及對部分小區(qū)的走訪詢問而得到。

二、調查問卷反映的問題結論及分析

（一）業(yè)主的參與度不高，業(yè)主大會召開難根據(jù)調查，在問及本人是否愿意在業(yè)主委員會擔任職務之時，有22.7%的被調查者明確表示愿意，而明確表示不愿意的占49.0%。在問及不愿意在業(yè)主委員會任職的原因之時，沒有時間精力和沒有報酬是最主要的原因，提及率分別為36.8%和41.9%。在問及“業(yè)主委員會是否應該拿報酬”之時，有60.8%的被調查業(yè)主表示贊成，而有19.8%的被調查者明確表示反對，另外19.4%的業(yè)主則選擇“說不清”。在問及“業(yè)主委員會是否應該具有法人地位”之時，有65.8%的被調查者表示贊成，而有15.2%的被調查者表示反對，19.0%的業(yè)主則選擇“說不清”。在問及本小區(qū)的業(yè)主委員會能否代表業(yè)主的利益時，有71.7%的被調查者認為不能代表，只有13.4%的被調查者認為能夠代表。根據(jù)走訪調查得知，業(yè)主大會、業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自，對成立業(yè)主委員會會參與物業(yè)管理漠不關心。大部分小區(qū)從來沒有召開過業(yè)主大會，有些小區(qū)即使召開業(yè)主大會也是偶爾性的，大多都是書面性的決議或是業(yè)主代表參加，主要是因為：涉及的問題根本與自己無關，參加業(yè)主大會浪費自己的時間；業(yè)主比較分散，統(tǒng)一召集起來比較困難；業(yè)主對業(yè)主大會能否做出有效的決議喪失信心，認為即便召開業(yè)主大會也是徒勞，難以形成讓全體業(yè)主都滿意的決議。業(yè)主對成立業(yè)主委員會態(tài)度也比較消極。很多業(yè)主不知道業(yè)主委員會的職責權限也不知道是否能維護業(yè)主的權益，對作為業(yè)主委員會成員是否有報酬比較擔憂。所以大部分小區(qū)的業(yè)主委員會只是虛設，沒有存在的意義，有些業(yè)主委員會成員很少履行自己的職責。究其原因，主要是物業(yè)管理的法律法規(guī)對業(yè)主委員會的定性很模糊，沒有給業(yè)主委員會一個合理的法律地位，業(yè)主委員會沒有運營資本，很多業(yè)主不愿意浪費時間做沒有任何報酬的事；居委會、街道辦等基層組織對業(yè)主委員會的成立缺少指導和幫助，很多小區(qū)不知道怎樣成立業(yè)主委員會。（二）物業(yè)公司的管理和服務定位模糊根據(jù)調查問卷的統(tǒng)計顯示，對物業(yè)公司的管理和服務表示“很滿意”和“比較滿意”者，僅占被調查者的18.3%，而表示“不太滿意”和“很不滿意”者，占40.7%。業(yè)主的利益受侵害的狀況主要在專有部分和共有部分，調查數(shù)據(jù)顯示，有44.7%的被調查者認為，其個人和家庭的合法權益曾被物業(yè)公司侵占，有55.3%的業(yè)主認為其小區(qū)共有部分的利益受到了物業(yè)公司的侵占。物業(yè)公司是接受業(yè)主的委托并按照物業(yè)服務合同提供常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。但是目前我國物業(yè)公司的從業(yè)人員的文化層次普遍較低素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念。主要表現(xiàn)在：物業(yè)公司的從業(yè)人員常常以管理者自居，沒有服務意識，對業(yè)主的訴求不聞不問，更談不上主動幫業(yè)主排憂解難。根據(jù)調查結果，物業(yè)公司管理不規(guī)范，對自身造成的問題也不及時有效的解決，影響物業(yè)公司的服務質量，客戶的滿意度降低。二是物業(yè)公司缺乏一些專業(yè)的技工人員，對公共設施的損壞及業(yè)主的房屋出現(xiàn)的漏水、墻皮脫落等現(xiàn)象不能及時進行維修。這是導致物業(yè)糾紛增多的最主要原因。三是物業(yè)公司侵吞業(yè)主利益。根據(jù)調查問卷統(tǒng)計，88.7%的小區(qū)的物業(yè)公司都存在將小區(qū)的公共場地、相鄰樓房的通道作為停車位出租給外來人員，謀取利益，嚴重擾亂了小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，直接侵害了業(yè)主的經(jīng)濟利益。四是物業(yè)公司私自漲價，導致業(yè)主不滿。鳴翠柳山莊的物業(yè)費自四月份開始，每月每平方米0.45元漲到0.80元，通過詢問物業(yè)公司，由于工業(yè)運營成本和人工工資不斷增加，物業(yè)費必然要上調。但是物業(yè)費漲價一事，物業(yè)公司和業(yè)主委員會并未達成一致，也未召開業(yè)主大會征求業(yè)主的意見，物業(yè)公司業(yè)沒有向上級部門提供物業(yè)費漲價的相關申請和備案。根據(jù)調查，大部分小區(qū)都存在物業(yè)公司私自漲價的行為，主要是現(xiàn)在物業(yè)費的收費標準沒有統(tǒng)一的標準幅度，政府相關部門對物業(yè)公司的行為監(jiān)管不到位，懲罰力度較小，導致物業(yè)公司為所欲為，不顧及業(yè)主的利益。

三、針對調查結果的思考和建議

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關鍵詞：市場物業(yè)；財務管理；會計核算

接受物業(yè)所有權人的委托，為委托人提供物業(yè)維護、公用設備保全、小區(qū)環(huán)境清理、小區(qū)安全保衛(wèi)工作等服務的公司就是物業(yè)公司。物業(yè)公司是社會發(fā)展需求下的產物，其在現(xiàn)代服務行業(yè)中也已經(jīng)逐漸晉升為領頭行業(yè)，并長期占據(jù)這樣一個地位。在每一個物業(yè)公司中，財務管理和會計核算都是公司生存下去的基礎。市場物業(yè)公司身為物業(yè)公司中的一份子當然也存在著這些問題。財務管理和會計核算可以完整地反映出公司經(jīng)營狀況，其在企業(yè)中的地位不言而喻。如果能更好地提高財務管理和會計核算就能更好地做好市場物業(yè)公司的整體管理，從而使市場物業(yè)公司的實力再次上一個臺階。

一、 物業(yè)公司與財務管理及會計核算

（一） 市場物業(yè)公司本身的特性

市場物業(yè)公司是為了保證人們在市場購物時能有一個良好地、正規(guī)地、干凈地購物環(huán)境而工作的，是當前不可缺少的服務行業(yè)之一，他確保了市場的環(huán)境和安全。但是，市場物業(yè)公司畢竟還是一個新生的朝陽行業(yè)。雖然市場物業(yè)公司的歷史很短，但是如果我們去認真的觀察和發(fā)現(xiàn)，還是能夠找到它自身所具備與其他的服務行業(yè)不同，市場物業(yè)公司的服務目標很明確，就是市場內的各個商戶和來市場進行購物的人群。服務對象相對確定，變化性不是很大。市場物業(yè)公司隨著時代進步的促進作用，也從以前的收費管理者變?yōu)橐粋€不僅僅只是收取攤位費和市場管理費，還要提供秩序維護和衛(wèi)生保持的服務者。

（二）財務管理及會計核算

1. 財務管理是由三個基本內容組合成的：資金的管理；運營成本管理；收入和利潤的管理。由于市場物業(yè)公司在市場內的管理范圍和服務項目的不斷增加，市場物業(yè)公司的財務管理就更加的重要了，他可以為市場物業(yè)公司和公司中各個部門管理和服務的結果提供準確、系統(tǒng)地價值指標。通過財務管理也可以更好地對各部門在服務中的物料消耗、人員工資消耗和資金消耗進行監(jiān)督管理。對市場物業(yè)公司本身的成本、收入、最后利潤進行有效地確認和管理。

2. 市場物業(yè)公司的會計核算，他是用價值的形式來反映市場物業(yè)公司和公司內部各個部門在經(jīng)營過程中的勞動、物資、資金消耗和所達到的經(jīng)濟效益的方法。會計核算是依據(jù)已經(jīng)進行過審核的正確原始憑證，應用會計學方法來填寫記賬憑證、登記到記賬簿上，然后再以金錢數(shù)量為計量的單位，連續(xù)地、全面地、系統(tǒng)地、真實地記錄下來，計算出各個單位的經(jīng)濟活動過程和最后結果。

（三） 市場物業(yè)公司的財務管理及會計核算的特點

市場物業(yè)公司也是一個以人為基礎服務性企業(yè)，往往需要很多的工作人員為其服務。這樣吸收了大批的工作人員，但是這些工作人員的素質不一定能夠得到保障，對他們需要進行一系列了培訓和提高。財務管理和會計核算是一項專業(yè)性很強的技術性工作。市場物業(yè)公司要想開展財務管理和會計核算工作，就必須有賬務、會計專業(yè)方面的知識，懂得成本核算、有財務分析能力等，這樣才能完成預算、考核、排列支出、統(tǒng)計成本、計算利潤和進行比較，從而在以后的工作中改進工作，市場物業(yè)公司對財務管理和會計核算有以下幾個方面要求。

1. 財政管理和會計核算體系與制度。

從把原始的表格單據(jù)內容錄入、從用會計學知識設計生成表格、從購買市場需要物品的購買申請和審批到最后的購買入庫。成本、利潤這兩項財務組成結果在這樣的過程中產生。與之相關的財務制度在這個過程中起到關鍵性的控制作用。

2. 有進取性的可達成目標。

市場物業(yè)公司也有自己的目標，因為如果沒有企業(yè)目標的話，一個公司就不可能生存下去。對于市場物業(yè)公司來講，如果你不能營造出一個非常和諧與干凈的營銷場所，不能為自己的商戶提供一個優(yōu)秀的經(jīng)營環(huán)境、為來商戶這里購買物品的消費者提供一個良好的購買環(huán)境、不能合理的解決商戶和購買者產生的矛盾，你所經(jīng)營的市場就將會日漸的衰敗下去，因為消費者不會選擇這樣一個市場，而沒有消費者的市場是不會有商戶想要入駐的。因此一個有進取性的營運目標是必須擁有的。

3. 財務考核指標

根據(jù)市場物業(yè)公司的實際情況和特點做為基礎點，對市場物業(yè)公司的每一個部門、每一個服務項目根據(jù)財務管理的要求，制定出可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、能更有效完成的工作考核指標。同時體現(xiàn)出在這一階段中取得的成績，為制定接下來的考核標準提供參考。財務考核是直接體現(xiàn)市場物業(yè)目標達成情況的環(huán)節(jié)，財政考核作為財政管理制度的一部分可以根據(jù)市場現(xiàn)況的標準進行變化，使成本預算和實際完成情況更好地反映出市場物業(yè)公司現(xiàn)在所處的狀態(tài)。

二、 我國市場物業(yè)公司目前在財務管理及會計核算中的問題

（一） 我國市場物業(yè)公司處在初級階段的財務管理和會計核算

財務管理及會計核算在企業(yè)管理中一直以來都占據(jù)著十分重要的地位。我國的市場物業(yè)公司是在上個世紀末才迎來自己真正的春天，得到飛速發(fā)展，起步相對較晚，是一個經(jīng)驗還很少的財政管理初學著，沒有構建成完整的財務系統(tǒng)，很多的市場物業(yè)公司對財務管理及會計核算認識不深，這直接影響了市場物業(yè)公司的發(fā)展。

（二） 我國市場物業(yè)公司在財務管理及會計核算中存在的問題

市場物業(yè)公司雖然起步相對較晚，但是因為當今社會的迅猛發(fā)展，導致行業(yè)間的競爭力逐漸加強，大部分市場物業(yè)公司管理水平和管理理念也在隨著逐步提高。但是我國市場物業(yè)公司發(fā)展較晚，物業(yè)財務管理方面人才稀缺是不能迅速解決的硬傷，這就造成了很多的問題。

1. 財務管理及會計核算在基礎工作上沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定標準管理

每一個會計都會有自己的個人習慣，沒有按照會計制度去完成財務狀況的記錄，使得記錄的賬目不合格；會計資料失真、資料造假或者不準確的事情仍然存在，沒有根本杜絕；財務管理及會計核算的手續(xù)不合格，有些業(yè)務上的往來沒有正式的合同和交易記錄都使的會計在核算時出現(xiàn)嚴重的問題；會計項目混亂，出現(xiàn)收支混亂或者支出項目不明確的情況發(fā)生。這些財務管理及會計核算的問題會使得會計得到的信息出現(xiàn)不準確和不完整的狀況，直接影響市場物業(yè)公司對財務狀況的判斷能力。

2. 會計的核算方式相對單一

在現(xiàn)在還是有相當大的一部分市場物業(yè)公司，對財務管理及會計核算不夠重視，公司的財務只由財務部門負責，其他的部門根本不會參與?？墒牵袌鑫飿I(yè)公司區(qū)別與其他的公司，市場物業(yè)公司的業(yè)務只針對市場內的商戶，他的收入和支出相對固定，但是不能因為這一點的存在，會計就放松在核算上的注意力，造成核算方式的過分單一化。

3. 財務管理及會計核算方法落后沒有得到更新

現(xiàn)在很多的公司對于財務管理及會計核算還處在手工完成的狀態(tài)，就算是用到電腦也不過只是把紙質的表單做成電子版本而已。大部分的市場物業(yè)公司的財務數(shù)據(jù)收集、分析和最后的處理和審核也一樣都還是依靠人工來完成的。人工操作不只是會消耗和浪費大量的時間，也對整理出來的數(shù)據(jù)準確度存在一定的影響。財務人員把大部分的時間都用在了資料的收集和整理上、表格的填寫上，在財務管理及會計核算中就沒有了更多地時間對當前的財務狀況進行分析和總結報告。

4. 在成本的管理和資金的利用上存在不完善和不合理的現(xiàn)象

成本管理不外乎三個方面，首先，資源的最大利用化，其次是和合作商戶進行溝通交流提高市場物業(yè)公司的收入，最后是加強對公司預算的管理，節(jié)約支出、實施精細化管理。這些方法雖然可以在表面上解決管理成本問題，但是不是長久之計，市場商位出現(xiàn)出現(xiàn)空租、極小部分臨走商戶對市場設備的損害等等都對市場物業(yè)公司的財務有直接影響。如果一個市場物業(yè)公司忽略了財務管理及會計核算，對市場物業(yè)公司的成本管理是不會有好處的。

5. 財務報表不能為市場物業(yè)公司提供準確的管理數(shù)據(jù)

現(xiàn)在很多的市場物業(yè)公司在自己的財務報表上只體現(xiàn)了支出項目和收入項目，沒有明確的去詳細劃分，根本就找不到哪項收入了多少，又因為什么而支出多少，只有一個大概的總數(shù)值。還有就是一些市場物業(yè)公司采取統(tǒng)計方法來制作財務報表，這不緊緊很費力，也很浪費時間，得到的數(shù)據(jù)準確性也有待商榷，達不到財務管理及會計核算的要求。

6. 稅務賬目不清楚、財務管理與會計核算劃分不清

市場管理費的收取數(shù)目規(guī)定管理不清，所報的錢款對稅務的劃分不清楚，導致稅款數(shù)額的過多或者過少，造成稅款數(shù)目的不真實。市場物業(yè)公司中很多人認為財務管理及會計核算是財務部的事，根本還沒有認識到財務管理及會計核算是一個完整的體系，影響到所有的部門和個人。

三、 市場物業(yè)公司的財務管理及會計核算水平提升方法

（一） 對財務管理及會計核算的基礎工作進行規(guī)范

1. 強化財務工作人員的專業(yè)技能和思想素質

對市場物業(yè)公司的財務人員進行專業(yè)技能的培訓和定期的提高學習，從而保障市場物業(yè)公司財務人員的專業(yè)知識水平，對其進行素質培養(yǎng)使其管理能力和服從能力得到提升，更好地為公司工作。

2. 完善市場物業(yè)公司內部的財務管理制度、會計核算制度等相關制度，使得市場物業(yè)公司財務人員在平時的工作中有制度可依，不會產生疑惑。

3. 制定針對財務監(jiān)督的保全體系

有了可依靠的完整財務體系，可以提高財務管理及會計核算的效果，進一步保證財務管理及會計核算所用的信息的完整性和準確性。其中，原始憑證審核制度是保證信息完整性和準確性的重要制度，也是其根本。

（二） 績效考核制度的建立，使得員工按勞得薪

市場物業(yè)公司最終競爭力還是在人身上，市場物業(yè)公司歸根結底還是以人為本的服務型行業(yè)。所以，要想順利地、持續(xù)地發(fā)展下去，就要有各種各樣的專業(yè)人士的加入。比如說市場管理人才、市場內設備維護人才、服務溝通人才（解決商戶與消費者矛盾）等等?？冃Э己说慕ⅲ恢皇强梢蕴岣邌T工們相應的服務質量，在工作人員績效未達成時，又可以給予懲罰和降低了人工成本。

結束語：市場物業(yè)公司身為市場交易對環(huán)境要求的伴生產業(yè)，發(fā)展的時間尚短，不足之處也很明顯，需要我們一步步地去完善補充。市場物業(yè)公司的財務管理以及會計核算相對于市場物業(yè)公司的整體發(fā)展、管理都是很重要的一個環(huán)節(jié)。市場物業(yè)公司在制度的制定上，還是需要不斷地探索和求證的。使得市場物業(yè)公司的財務部，能夠適應隨著日益擴大的多元化市場物業(yè)帶來的更多財務信息處理要求，保證會計做出的財務管理及會計核算都是真實的、有效的、準確的，能充分說明市場物業(yè)公司現(xiàn)狀的記錄。（作者單位：中國家具城股份有限公司）

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關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

對物業(yè)服務企業(yè)而言，在新常態(tài)下要繼續(xù)擁有甚至擴大市場份額，就必須保持并增強企業(yè)的核心競爭力，因此，進行商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是必要，也是必然。

一、物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的問題分析

一直以來，中國大陸物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)模式是在實踐基礎上提煉出來的，以傳統(tǒng)的物業(yè)服務價值增值為基礎進行定位。隨著物業(yè)管理市場的進一步完善，很多物業(yè)服務企業(yè)在實踐中遇到了大量問題。根據(jù)筆者對長沙地區(qū)物業(yè)服務企業(yè)不完全調查的結果，目前物業(yè)服務企業(yè)遭遇的典型問題主要體現(xiàn)在以下方面。

第一，物業(yè)服務產品更新時間慢、周期長。目前物業(yè)服務企業(yè)大多停留在“供應商――用戶”的商業(yè)模式上。物業(yè)服務企業(yè)作為服務產品的供應商主要是向業(yè)主和住戶提供常規(guī)性公共服務，在滿足業(yè)主的特種需求和個性化服務方面存在較大的差距，甚至有少數(shù)企業(yè)壓根就沒能力滿足特定業(yè)主的正當服務需求。

第二，整體上物業(yè)服務產品的產能萎縮。就企業(yè)個體而言，在產能方面表現(xiàn)不一，有些企業(yè)甚至于依托自身的強大實力還出現(xiàn)了產能過剩的情況。但就整體情況而言，物業(yè)服務企業(yè)的生產能力受地域條件、企業(yè)資質等級的限制較多，由于中國經(jīng)濟發(fā)展的地域不平衡，東高西低的格局，決定了物業(yè)服務企業(yè)整體處于產能萎縮的狀態(tài)。

第三，內部管理僵化，效率低下日趨嚴重。35年的發(fā)展讓物業(yè)服務行業(yè)煥發(fā)了勃勃生機，但同樣在發(fā)展過程中，有些企業(yè)的管理者不能與時俱進更新管理模式，形成思維定勢，從而引發(fā)企業(yè)內部管理僵化，嚴重影響企業(yè)的運行效率。

二、物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的界定

上述問題的存在，表明物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式需要創(chuàng)新，才能讓企業(yè)擁有更大的發(fā)展空間和活力。

根據(jù)美國哈佛大學教授熊彼特1912年在其著作《經(jīng)濟發(fā)展概論》中的描述，創(chuàng)新需要把新的生產要素和生產條件重組結合，引入應用。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，創(chuàng)新理論已經(jīng)到目前已經(jīng)形成了新古典學派、新熊彼特學派、制度創(chuàng)新學派和國家創(chuàng)新系統(tǒng)學派等四大學派，這些學派雖然觀點各有千秋，但均一致同意創(chuàng)新是企業(yè)獲得并保持核心競爭力的主要來源。

因此，本文基于理論的總結和物業(yè)服務企業(yè)實踐的歸納，對物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進行如下詮釋：物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是建立在物業(yè)服務供應鏈優(yōu)化的基礎上，通過尋找價值增值環(huán)節(jié)，整合企業(yè)資源，為實現(xiàn)企業(yè)盈利目標、提升企業(yè)核心競爭力，而采取的一系列創(chuàng)新行為的集合。

三、物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索

本文在參考供應鏈管理和物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的基礎上，結合目前物業(yè)服務行業(yè)的實際，將物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新界定為以下三種情況。

1.通過業(yè)務聚焦進行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務企業(yè)通過業(yè)務聚焦創(chuàng)新商業(yè)模式，是在物業(yè)服務供應鏈上未通過服務集成，而直接從服務供應商到客戶的一種定位模式，這種商業(yè)模式通常適用于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或小微企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)直接面向業(yè)主和物業(yè)使用人提供一些常規(guī)項目，如保潔服務、維修養(yǎng)護、綠化美化、安全服務、精神文化活動的組織以及一些力所能及，為業(yè)主提供便利的合同外服務。

在這種商業(yè)模式下，物業(yè)服務企業(yè)業(yè)務高度集中，除了業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會之外，物業(yè)服務企業(yè)很少甚至不和外部其他主體主動發(fā)生業(yè)務往來。

正如產品創(chuàng)新往往是商業(yè)模式創(chuàng)新的最主要驅動力，技術更新也是如此。企業(yè)可以通過引進激進型技術來主導自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。對于物業(yè)服務企業(yè)而言，其管理的對象――建筑物及其相關設施設備，在使用過程中會發(fā)生自然磨損，從而導致物業(yè)空間服務質量降低、收益能力下降；設備設施的運行效率下降、成本上升等，從而嚴重影響物業(yè)服務的整體效率，因此，技術更新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力的有效手段之一。物業(yè)服務企業(yè)的技術更新包括兩個方面，一是新技術的應用，一是設備更新。

（1）新技術的應用。近年來，新技術出現(xiàn)了井噴的態(tài)勢，面對日新月異的技術市場，物業(yè)服務企業(yè)有著巨大的選擇空間。以近幾年流行的云計算技術為例，物業(yè)公司依托互聯(lián)網(wǎng)云計算開發(fā)物業(yè)APP應用平臺或微信運營平臺，適應了業(yè)主的需求，展現(xiàn)出了巨大的活力。究其原因，第一，特定的APP平臺或微信平臺通常是在熟人之間進行傳播的，傳播的有效性更高，這一點微信平臺的優(yōu)勢更加明顯，根據(jù)騰訊公司的2015年中期報告，微信及Wechat的合并月活躍賬戶在2015年6月30日達到了600 000 000，很顯然作為一款社交軟件，微信已經(jīng)為公眾所接受。與其他社交網(wǎng)絡不同的是，微信平臺建立的社交網(wǎng)絡通常是熟人網(wǎng)絡，基于熟人網(wǎng)絡的傳播，其信任度和到達率是任何其他平臺無法比擬的。第二，信息傳達的快捷性。手機等移動終端今天已經(jīng)成為我們不可或缺的日常裝備之一，借助這一天然的優(yōu)勢，APP平臺和微信平臺可以更加迅速地將企業(yè)營銷信息傳達給業(yè)主和物業(yè)使用人。目前，很多物業(yè)公司已經(jīng)看到了這一新技術帶來的巨大機遇，已經(jīng)開始建立或完善自己的云運營平臺。除此以外，APP平臺和微信平_的便利互動性及豐富的媒體表現(xiàn)形式也使得用戶更容易接受這種服務技術。

（2）設備更新。設備更新是企業(yè)管理中的一種經(jīng)濟分析方法，能否為企業(yè)增加收入，帶來效益是我們進行設備更新的出發(fā)點。考慮到時間產生的資金價值變化時，我們將設備運行的有關費用支出折算到初始購置該設備的時間點上，以此計算出設備等額年總成本，評估設備是否處于經(jīng)濟運行狀態(tài)，是否需要進行更新。計算方法如下：

公式中，n為設備使用期限，i為各年的折現(xiàn)率，j為設備使用年度，ACn為n年內設備的年等額總成本，P為設備的購置成本，Cj為在n年使用期間的第j年度設備的運用費用，Ln為設備在地n年的凈殘值。

以筆者所調查的某物業(yè)公司的經(jīng)營實例為例，其管理的一個出租型的商場經(jīng)過多年的運營，電梯已經(jīng)老化，雖然能夠正常運行，但能源費用、維護維修費用逐年增加，電梯維修期間對用戶的正常使用不可避免地會產生影響，導致用戶意見增多，^續(xù)租賃和支付租金的意愿下降。經(jīng)過該物業(yè)服務公司的統(tǒng)計，該項目電梯的運行費用約為20萬元/年，經(jīng)過調查后，物業(yè)公司測算的可能的潛在租金損失為15萬元/年，新電梯的購置費用約為150萬元，年均運行成本為10萬元/年，電梯更新后可以解決用戶對電梯的抱怨問題，扭轉由于電梯帶來的可能的租金損失，甚至還有可能增加潛在的租金收益。在這種情況下，即使我們按照靜態(tài)方法分析，不考慮資金的時間價值，我們會發(fā)現(xiàn)電梯不更新，則年費用為20萬+15萬租金損失，總額為35萬元。而更新后，年費用為新電梯的折舊費150萬元/15年+運行成本10萬元/年，總額為11萬元。很顯然，更新后的年費用小于更新前的年費用，進行技術更新可以為物業(yè)公司節(jié)省14萬元的成本支出。同樣，如果考慮資金的時間價值，按照上述提供的動態(tài)更新計算方法，我們同樣能得出這一結論。

2.通過業(yè)務拓展進行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務企業(yè)通過拓展業(yè)務創(chuàng)新商業(yè)模式，是以傳統(tǒng)的常規(guī)物業(yè)服務項目為基礎，在房地產業(yè)內進行拓展，將企業(yè)內有限的人力、物力、財力資源進行重新整合，向外部其他物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)化服務企業(yè)和其他行業(yè)擴展而形成的。

在這種商業(yè)模式中，物業(yè)服務企業(yè)既扮演著服務供應商的角色，也扮演著服務集成商的角色。物業(yè)服務企業(yè)更多尋求業(yè)務范圍的擴寬，由于業(yè)務量的增加和類型的復雜化，物業(yè)服務企業(yè)很難在每一個領域保持領先優(yōu)勢，在這種情況下，物業(yè)服務企業(yè)不得不改變其在物業(yè)服務供應鏈中的位置和扮演的角色，即改變企業(yè)模式（enterprise model）。物業(yè)服務企業(yè)改變企業(yè)模式，實質上就是改變其企業(yè)價值中“產”和“購”的搭配，一部分由自身制造（產），其他的合作者提供（購），主要通過垂直策略整合或出售和外包實現(xiàn)。在物業(yè)服務領域，最典型的就是越來越多的物業(yè)公司開始認識到保潔服務、安全服務等常規(guī)服務項目具有服務人員密集、技術含量相對較低、高風險低利潤的特點，紛紛選擇將這些服務項目外包給專業(yè)的保潔公司或保安公司。事實上，物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務拓展包括業(yè)務對象拓展和業(yè)務內容拓展兩個方面。

所謂業(yè)務對象拓展，是指物業(yè)服務企業(yè)突破傳統(tǒng)的為業(yè)主和使用人服務的局限，將服務對象像其他主體延伸，比如房地產開發(fā)企業(yè)、商業(yè)性經(jīng)營企業(yè)、同業(yè)物業(yè)公司等等。所謂業(yè)務內容拓展，是指物業(yè)服務企業(yè)的業(yè)務內容從常規(guī)拓展到資產經(jīng)營、營銷、商品派送、商品代購和服務采購等領域，拓展的這些內容可以分為低關聯(lián)性工作和高關聯(lián)性工作。

3.通過業(yè)務集成進行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務企業(yè)通過業(yè)務集成創(chuàng)新商業(yè)模式是以客戶需求為導向，以物業(yè)服務為中心，通過物業(yè)服務企業(yè)的資源擴張與相關利益主體之間建立的聯(lián)合系統(tǒng)。

該商業(yè)模式以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，物業(yè)服務核心企業(yè)通過企業(yè)信息平臺收集客戶的需求形成服務前臺，再依據(jù)客戶需求的內容像產品供應商采購服務要素，通過對采購流程、業(yè)務流程、監(jiān)督流程、考核流程、改進創(chuàng)新流程等的流程整合，進行服務合成，實現(xiàn)對服務流、資金流、物資流、信息流的有效管理和控制，最終向終端用戶提供 “經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益”價值最大化的物業(yè)服務產品，并根據(jù)終端用戶反饋的信息不斷改進，實現(xiàn)企業(yè)運營的良性循環(huán)。物業(yè)服務企業(yè)集成型商業(yè)模式的最大特點就是物業(yè)服務核心企業(yè)只是服務的集成商，主要依靠智力成果盈利，依靠契約關系形成利益聯(lián)盟是其最大的特色。這種利益聯(lián)盟存在于核心物業(yè)服務企業(yè)和競合性物業(yè)服務企業(yè)之間、物業(yè)服務企業(yè)和房地產開發(fā)企業(yè)之間、物業(yè)服務企業(yè)和專業(yè)企業(yè)之間、物業(yè)服務企業(yè)和實物商品生產者、經(jīng)營者之間等等。物業(yè)服務企業(yè)集成型商業(yè)模式要求物業(yè)服務企業(yè)擁有成熟的戰(zhàn)略管理體系、合理的服務流程和掌握核心信息技術。

物業(yè)服務企業(yè)集成型商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑是改變產業(yè)模式（industry model innovation），這是一種比較激進的商業(yè)模式創(chuàng)新，要求物業(yè)服務企業(yè)重新定義本產業(yè)，進入或者創(chuàng)造一個新產業(yè)。對物業(yè)服務企業(yè)來說，承接一個物業(yè)項目，實際上進來的是一個市場，圍繞業(yè)主和物業(yè)使用人的衣食住行等基本生活問題及物業(yè)資產的保值和增值，物業(yè)服務企業(yè)實際上大有可為。

4.物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關系

客觀地說，上述三種物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)模式之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互補充、相互滲透。他們是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展過程中依據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況選擇的結果，也是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的必然。物業(yè)服務企業(yè)業(yè)務聚焦商業(yè)模式處在內核，意味著企業(yè)只能依靠自身因素即管理優(yōu)化和技術進步來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標；物業(yè)服務企業(yè)業(yè)務拓展商業(yè)模式屬于過渡階段，是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇，由于業(yè)務范圍的拓展，企業(yè)的盈利空間進一步擴大，盈利渠道增加；物業(yè)服務企業(yè)業(yè)務集成商業(yè)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的產物，企業(yè)的盈利范圍更加廣泛，企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)更多地是通過企業(yè)和企業(yè)之間的聯(lián)合，甚至是企業(yè)和行業(yè)之間的聯(lián)合來保障的。

參考文獻：

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[2]谷建寧.A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務創(chuàng)新研究[D].吉林大學，2014.

篇4

【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結】

忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20XX年工作計劃：

一、針對20XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作。

【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結】

20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結】

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

篇5

此前，國外某研究機構也在報告中指出，2010年中國寬帶上網(wǎng)平均速率位列全球71位，不及美國、英國、日本等30多個經(jīng)濟合作組織國家平均水平的1/10。該結論一度還引發(fā)了“真假”寬帶的爭論。寬帶速度之所以差異較大，其實是因為各個國家國情和市場環(huán)境、體制千差萬別，互相之間并沒有可比性；此外，國家寬帶戰(zhàn)略即將啟動，提速已是指日可待。

與寬帶速度的爭議不同，造成手機上網(wǎng)速度慢的原因更多，如果僅按照速度排名，不能體現(xiàn)出移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。

首先，最新數(shù)據(jù)顯示，目前中國移動用戶接近10億，3G用戶突破1.3億，手機上網(wǎng)用戶超過3.56億。而其中使用3G上網(wǎng)的用戶應該不到10%，90%的用戶仍然停留在2G時代――即便是3G用戶，由于TD-SCDMA網(wǎng)絡覆蓋有限，上網(wǎng)速度并不快。而日韓的3G發(fā)展迅猛，用中國的2G網(wǎng)速如何對比日韓的3G網(wǎng)速?

其次，特殊的市場監(jiān)管制度導致了運營商布網(wǎng)的舉步維艱。在北京地鐵1號線中無法享受中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡，是因為高昂的進場費讓運營商望而卻步；基站無法進入小區(qū)以及校園等棘手問題仍然存在。在近期一則討論物業(yè)是否有權將屋頂租給運營商的新聞中，業(yè)主將物業(yè)公司解散并強行拆除了樓宇屋頂安裝的幾臺運營商基站，理由是輻射；更為可笑的是，2011年武漢某學校強行拆除了校內的基站，理由是因為擔心輻射會讓學生掉頭發(fā)。

第三，中國的Wi-Fi進程仍然緩慢。以英國Wi-Fi為例，英國電信集團董事主席說，英國電信已部署了280萬個Wi-Fi熱點，固網(wǎng)運營商的殺手級技術是Wi-Fi，3G只作為備份或補充方式。那么中國的情況又如何呢?中國移動計劃2013年前部署100萬個Wi-Fi熱點；中國電信稱2012年底，天翼Wi-Fi熱點將從目前的30萬個增加到100萬個；中國聯(lián)通2011年的Wi-Fi目標為覆蓋4萬棟樓宇?？梢姡袊\營商Wi-Fi部署與發(fā)達國家的差距仍然較大。

篇6

 

 

2022元旦放假通知范文1    尊敬的全體業(yè)主：

   你們好!

   元旦即將到來，x項目部全體員工祝大家：元旦快樂。

   元旦放假時間為20xx年01月01日-01月03日，物業(yè)將暫停部分工作，如：退押金登記、領取押金、辦理裝修手續(xù)、入住手續(xù)、辦理出入證等。保安、保潔等服務人員正常上班，物業(yè)公司工作人員24小時值班，保障節(jié)日期間為您服務。物業(yè)24小時接待電話：62936132。

   請正在裝修期間的業(yè)主，提示裝飾公司節(jié)日期間，不得噪音施工，影響其他業(yè)主假日休息。

   溫馨提示

   1、元旦期間外出的業(yè)主請將家中自來水、中水、電、天然氣閥門關好，門窗鎖好。

   2、元旦期間注意防火防盜。

   3、元旦期間出行注意交通安全及飲食衛(wèi)生。

   物業(yè)管理有限責任公司

   xx項目部

   20xx年12月x日

2022元旦放假通知范文2

   根據(jù)《國務院辦公廳關于2022年部分節(jié)假日安排的通知》精神，現(xiàn)將我集團2022年元旦節(jié)放假安排通知如下：

   一、放假時間安排

   1、公司放假時間為：12月30日-1月1日，放假3天。12月29日(周六)上班調休。

   2、如有變動另行通知。

   二、其他事項

   1、集團各部門主要負責人要堅持通訊暢通，遇有重大和突發(fā)事件，要及時報告并果斷妥善處置。

   2、集團各部門要安排好假期值班，明確職責，落實好各項工作。值班人員做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班領導，并進行相應的處理。

   3、各部門要加強放假前安全檢查，落實防火、防盜等安全措施。

   4、節(jié)日期間運營方面及公司事務等有待解決的事項一律與當日的值班領導匯報，在值班領導的帶領下及時解決相關問題。

   5、節(jié)日期間集團各部門進行綜合值班，要確保信息暢通。

   特此通知。

   行政管理部

   2020年12月25日

2022元旦放假通知范文3

全體員工：

   在2022年元旦即將來臨之際，為讓大家在新年的第一天過上一個愉快的元旦，公司結合當前經(jīng)營狀況，決定放假3天，現(xiàn)將我公司放假安排通知如下：

   2022年元旦：自1月1日至1月3日，放假3天。2022年1月4日照常上班。

   放假期間相關工作事宜作如下安排：

   1.放假期間，如有需要加班完成工作進度的部門，請相關部門于x月x日前將值班表報綜合部審批。

   2.放假期間部門管理人員工及值班人員的手機應確保24小時處開機狀態(tài)，保證通信聯(lián)絡的暢通。

   3.放假期間，未經(jīng)批準，非值班人員一律不得進入公司辦公區(qū)域，如有特殊情況須向綜合部經(jīng)理請示，經(jīng)同意后方可進入公司。

   4.放假期間回家或外出旅游的員工，應事先知會部門負責人，并處理好放假期間的本職工作。

   5.放假期間綜合部對公司財產的安全負全責，做好防火、防盜工作并督促各部門關好辦公區(qū)域的門、窗等。

   6.回家或外出旅游的員工應注意安全，并遵守有關法律法規(guī)，提前做好返程安排，確保如期上班。

   祝大家元旦快樂!

篇7

  春節(jié)過年節(jié)日工作計劃

  在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，以科學發(fā)展觀為指針，促進農村三個文明建設，以經(jīng)濟建設為中心，以穩(wěn)定為大局，切實為人民辦實事、辦好事，本年度工作計劃如下：

  (一)抓班子建設

  搞好村委會的班子建設，加強村委會成員思想政治建設，不斷提高村委會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，建立和健全村委會領導下的充滿活力的村民自治運行機制，健全嚴格的考核機制，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，確保各項工作在全鎮(zhèn)爭先進位。以開拓創(chuàng)新的精神，領導村民奔小康致富。

  (二)抓制度建設

  制定切合本村實際的村規(guī)民約，建立一套行之有效的管理機制。要真正做好帶頭人，就要做好建章立制，廉潔奉公;制訂好村規(guī)民約，政務、財務和村務要公開，接受村民的監(jiān)督。加強整理政務、財務、村務公開公告欄，建立和健全工作制度。同時完善各種管理制度，讓村委會懂管而且善管，形成良好的管理機制。

  (三)抓文明法治建設

  加強農村精神文明建設，改善村的生產生活環(huán)境，豐富村民的娛樂生活;做好村的計劃生育工作和醫(yī)療保障工作;通過各種途徑和宣傳，教育村民遵紀守法，維護農村穩(wěn)定，營造和諧新益。

  1、整治我村的村容村貌，環(huán)境衛(wèi)生，村干部帶頭教育村民講文明、講衛(wèi)生、講道德、講禮貌。

  2、爭取各方支持，加大資金投入，逐步完善村內的道路硬底化處理，改善村民的生活環(huán)境。

  3、加強計劃生育工作和婦女工作，提高計劃生育雙查率，保障農村婦女的合法權益。

  4、加強農村合作醫(yī)療的人口覆蓋率和保障水平，促進養(yǎng)老保險工作。

  5、加強村民的法治教育，做好青少年的禁毒禁賭工作，維護農村的社會穩(wěn)定。結合普法宣傳教育活動，緊緊抓住影響我村穩(wěn)定的實際問題和矛盾糾紛，把普法、依法治理和民間調解、矛盾糾紛排查、安置幫教工作捆在一起。

  (四)抓經(jīng)濟發(fā)展

  發(fā)展是第一要務，農村更是如此。因此必須以發(fā)展為準繩，多辦實事。加大力度搞好村里農田水利設施建設。完善各種管理制度，讓村委會懂管而且善管，形成良好的管理機制。積極根據(jù)實際調整農業(yè)產業(yè)結構。通過多方聯(lián)系，加強農產品的流通，增加農民收入，壯大集體經(jīng)濟。

  1、加強農業(yè)生產的管理和產業(yè)結構的調整，改善生產條件。爭取上級部門的支持，將水穩(wěn)田主要機耕道路及排灌河道進行優(yōu)化。通過進一步完善農田基礎設施建設，促進農業(yè)增效，農民增收，壯大集體經(jīng)濟。

  2、抓好產業(yè)結構調整，進一步放大我村的養(yǎng)殖業(yè)優(yōu)勢，帶動更多的農民發(fā)家致富。

  3、爭取上級部門和單位的支持，扶持本村的困難戶發(fā)展生產，爭取早日脫貧致富;低保實行應保盡保。

  4、大力發(fā)展招商引資，積極與上級相關部門聯(lián)系，加強村民的就業(yè)培訓推介工作，進一步拓寬就業(yè)渠道，促進我村青年就業(yè)，解決村里富余勞動力問題。

  5、大力推進集中居住建設，加快建設步伐，進一步做好配套設施的完善工作。

  6、抓住"山梅生態(tài)旅游公路"和世界遺產"田螺坑土樓群"、"云水謠"、"塔下村落"等景區(qū)旅游道路從我村經(jīng)過的契機，合理科學做好本村的發(fā)展規(guī)劃，堅持宜工則工、宜農則農的原則，以實事求是的精神，完成黨和政府交給的任務。

  春節(jié)過年節(jié)日工作計劃

  時光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

  一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結匯報如下：

  1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

  每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

  2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。

  因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

  3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

  盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

  同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

  4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

  我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

  5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶服務工作。

  作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的

  熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

  6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

  5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

  一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

  一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

  二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

  在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系;2、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質與業(yè)務水平;3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。

  新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

  謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持!

  春節(jié)過年節(jié)日工作計劃

  物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

  一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

  1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

  2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

  二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

  為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

  三、激活管理機制

  1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

  3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

  4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

  6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

  7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

  四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

  1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

  2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

  3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

  4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

  5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

  6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

  7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

  8、物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

  五、加大培訓力度，注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

  1、新入職培訓

  為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

  崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

  2、在職培訓

  培訓內容：

  (1)、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

  (2)、物業(yè)公司的《員工手冊》

  (3)、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

  (4)、各部門相關的專業(yè)知識

  通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

  六、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

  1、人力力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

  2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

  3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

  5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

  6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

  7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

  七、做好接管驗收工作

  新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

  八、開展多種經(jīng)營與措施

  管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

  1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

  3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

篇8

第一季度馬上就要結束了，要準備一下接下來的工作計劃了，下面是小編為大家整理的2021年小區(qū)物業(yè)第二季度工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年小區(qū)物業(yè)第二季度工作計劃一

20xx年第二季度，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務全區(qū)社區(qū)基層基礎建設和產業(yè)轉型發(fā)展這條主線，通過產業(yè)用房招商引資、處置低值物業(yè)、購置優(yōu)質物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供物業(yè)支撐。

1、做好產業(yè)用房的'招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺，目前，可用于招商引資的產業(yè)用房xx大廈塔樓、xx大廈，我辦將全力配合xx局等產業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。

2、處置低端物業(yè)。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置。

3、購置優(yōu)質物業(yè)。按照《xx市xx區(qū)政府購置物業(yè)實施辦法》，針對社區(qū)基層基礎設施用房缺口及產業(yè)發(fā)展布局的需要，購置優(yōu)質物業(yè)，特別做好xx大廈xx閣x樓、xx大廈二樓x、x物業(yè)、xx園東側裙樓物業(yè)、xx路xx公司單身宿舍x棟一層職工食堂物業(yè)的購置工作。

4、城市更新提升物業(yè)品質。

一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎用房和創(chuàng)新型產業(yè)用房，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。

二是積極做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質，重點做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

5、繼續(xù)推進xx廠項目工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案和運營方案工作。

2021年小區(qū)物業(yè)第二季度工作計劃二

一、 倉庫方面

加強對倉管員的日常管理，加強考核力度，爭取杜絕發(fā)錯貨、入錯庫位現(xiàn)象發(fā)生。希望公司各部門對倉庫內物料、貨架及部分無效庫存及時處理，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢，提高庫區(qū)利用率，為即將到來的第二季度大量備貨做好準備。對各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經(jīng)對自行車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點，第二季度將陸續(xù)對公司其他品牌進行盤點，并配合各部門對庫內小色號及淘汰產品進行處理，東鵬陶瓷、金意陶的樣板需處理解決。

二、 配送方面

物流部將根據(jù)各部門的需求及時準確的安排配送，充分調動物流駕駛員的積極性，使配送效率更高，同時希望各部門理性進貨，降低物流進貨成本，使物流配送工作更規(guī)范，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。

三、 溝通

工作中要求物流部各崗位人員與各部門及時溝通，如有問題及時解決，不拖延，寧愿多打幾個電話，絕不少打一個電話。同時希望

各部門如有問題也能夠及時跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題盡早溝通協(xié)調解決，絕不拖到不得不解決，才去想辦法。

希望在以后的工作中各部門能與物流部相互配合、監(jiān)督，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善。

2021年小區(qū)物業(yè)第二季度工作計劃三

根據(jù)xx城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、xx公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、 提升xx物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計， 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作

1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

2021年小區(qū)物業(yè)第二季度工作計劃四

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“xx”“從20xx年x月x日起變更為“xx”；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比x房增加xx元達到xx元左右，x房增加xx元達到xx元左右，x房增加xx元以上達到xx元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：xx

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（x點—x點星期六~日（x點—x點到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20XX年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出；

發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

篇9

第二條本辦法適用于縣城建成區(qū)范圍，具體范圍由縣建設局負責。

第三條縣城市綜合管理工作實行統(tǒng)一領導、分級管理、分部門負責，行政管理與社會參與相結合原則。

第四條縣文明辦、愛衛(wèi)辦、工會、共青團、婦聯(lián)及學校、新聞媒體，應在縣委、縣政府的統(tǒng)一組織下，做好對城市綜合管理的宣傳教育工作，不斷增強市民文明意識，樹立良好社會道德風尚。

第五條任何單位和個人都有享受優(yōu)美城市環(huán)境的權利，維護城市整潔、秩序，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生和公共設施的義務，對違反本辦法的行為有責任進行規(guī)勸、批評和檢舉。

第六條對在城市綜合管理工作中成績顯著的單位和個人，由縣人民政府給予表彰和獎勵。

第二章城市景觀管理

第七條縣人民政府結合本縣實際，統(tǒng)一規(guī)劃城市建筑物總體色彩、建筑風格及燈光、夜景工程，組織建設、規(guī)劃部門做好縣城主要道路兩側建筑物、構筑物和其他公共設施的外觀設計，制定戶外廣告、店招的規(guī)范標準，保證城市景觀管理規(guī)范有序。

第八條城市主要道路兩側和景觀區(qū)域內建筑物、構筑物和其他設施的責任單位或個人，應保持建筑物、構筑物和其他設施的整潔、完好、美觀，門前、窗外、陽臺、外廊、屋頂?shù)炔坏脩覓?、堆放、晾曬有礙市容的物品，對影響市容觀瞻的臟污外墻、殘垣斷壁等，應及時進行清理、清洗、整修或者拆除。新建、擴建、改建各種建筑物、構筑物和其他設施，裝修、改造建筑物外墻、門面等應符合城市容貌規(guī)劃標準和設計要求，相關責任單位或個人應報經(jīng)建設部門審批同意后方可實施。

具有特色風格及歷史價值的建筑物、構筑物（包括歷史遺跡等），由管理部門根據(jù)規(guī)劃要求保持原有風貌，并設置專門標志，不得任意改動或拆除。

第九條城市主要道路兩側和景觀區(qū)域內的建筑物、構筑物和其他設施，應當按照城市燈光、夜景工程的規(guī)劃要求設置燈光景觀設施。燈光景觀設施應保持完好，并按規(guī)定的時間開啟。

第十條戶外廣告（不含招貼廣告）、牌匾、畫廊、報欄、公共廣告欄、櫥窗等應當保持整潔美觀。破損陳舊的，設置單位必須及時維修、更新或拆除。

除公共廣告欄外，不得在城區(qū)建筑物、設施和樹木上張貼標語、啟事、招貼廣告。

在城市建筑物、設施上懸掛標語條幅等宣傳品應服從管理，除節(jié)慶日或其他重大活動外，不得在城市建筑物、設施上懸掛標語條幅等宣傳品，因情況特殊，需要懸掛標語橫幅的，應報經(jīng)審批。對懸掛的標語條幅等宣傳品，設置或主辦單位應在活動結束后立即撤除。

城市新建商住樓應將店鋪的店堂招牌一并納入規(guī)劃設計，按照廣告管理部門的規(guī)范，將店堂招牌外框架等與主體建筑一同建設，并納入項目驗收。

戶外廣告的設置與管理按《縣戶外廣告設置管理暫行辦法》執(zhí)行。

第十一條縣城中心城區(qū)范圍內禁止在建設工程施工現(xiàn)場攪拌混凝土。建筑施工場地周圍必須構筑高度不低于2米的遮擋圍墻并粉刷，工程竣工時，即時拆除各種臨時工棚、設施、圍墻等，并將現(xiàn)場清理干凈。

第十二條桿線架設、纜線和管網(wǎng)鋪設，應報經(jīng)規(guī)劃部門批準后方可施工。

第十三條在縣城區(qū)道路行駛的機動車應當保持車容整潔，利用車輛張貼、設置廣告或者宣傳品的，須經(jīng)有關部門批準，并保持整潔、完好，出現(xiàn)陳舊、污損的，應及時清洗、修復、更換。

第三章城市環(huán)境衛(wèi)生管理

第十四條縣人民政府將環(huán)境衛(wèi)生設施的建設納入城市規(guī)劃，與城市建設協(xié)調發(fā)展。

縣城新區(qū)建設和舊城成片改建，環(huán)境衛(wèi)生設施應與其他工程項目配套建設，同時設計、同時施工、同時驗收，所需經(jīng)費應納入建設工程概算。

經(jīng)批準建設的環(huán)境衛(wèi)生設施工程，任何單位或個人不得阻撓和妨礙施工。

環(huán)境衛(wèi)生設施未經(jīng)縣建設部門批準，不得擅自改變用途。因城市建設需要拆除環(huán)境衛(wèi)生設施的，建設單位必須事先提出拆遷方案，報經(jīng)縣建設部門批準。

環(huán)境衛(wèi)生設施日常管理工作由環(huán)衛(wèi)部門負責。

第十五條城市清掃、保潔實行劃片包干、分工負責的制度：

（一）城區(qū)主次干道由環(huán)衛(wèi)部門負責組織清掃、保潔；

（二）城區(qū)主次干道以外的街巷、里弄及居民生活區(qū)由樟城、城峰鎮(zhèn)人民政府負責組織衛(wèi)生清潔人員清掃、保潔；

（三）車站、影劇院、體育場（館）、商場、醫(yī)院、公園風景區(qū)及小綠地等公共場所和專用道路由經(jīng)營管理單位負責組織清掃、保潔；

（四）機關、團體、部隊、學校、企業(yè)事業(yè)單位的院落、宿舍區(qū)由本單位負責組織清掃、保潔；

（五）農貿市場、小商品市場由市場管理部門組織衛(wèi)生清潔人員清掃、保潔，攤點經(jīng)營者負責各自占地范圍內的清掃、保潔；

（六）臨街單位、商戶負責“門前三包”責任區(qū)范圍內人行道、通道的清掃、保潔；

（七）居民住宅小區(qū)有委托物業(yè)公司管理或成立小區(qū)管理委員會的，由物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會負責組織衛(wèi)生清潔人員清掃、保潔，房管部門應加強對住宅小區(qū)物業(yè)公司職能及運營的監(jiān)督和管理；未委托物業(yè)公司管理或未成立小區(qū)管理委員會的，由所在的社區(qū)居民委員會負責組織衛(wèi)生清潔人員清掃、保潔。

（八）施工單位負責工地周圍的清掃、保潔。

第十六條單位或居民應將垃圾、廢棄物傾倒至垃圾收集箱或收集池內，由環(huán)衛(wèi)部門或有關單位組織衛(wèi)生清潔人員收集清運，禁止隨意傾倒。

第十七條禁止向縣城區(qū)供水取水口水源保護區(qū)域傾倒垃圾、排放污水。

第十八條道路兩側和居民區(qū)公共廁所由環(huán)衛(wèi)部門管理、保潔，并負責定時清運糞便。

單位院落、住宅小區(qū)、公共場所的廁所、化糞池由產權單位向縣環(huán)衛(wèi)部門登記，并委托環(huán)衛(wèi)部門組織保潔、清運糞便。

縣城城鄉(xiāng)結合部農村公共廁所，由所在地社區(qū)居民委員會或村民委員會組織人員管理、保潔，或委托縣環(huán)衛(wèi)部門組織管理、保潔。

第十九條施工單位應在建設工地設置符合要求的臨時廁所和生活垃圾收集設施，并報縣環(huán)衛(wèi)部門登記備案，對所產生的糞便和生活垃圾應按縣環(huán)衛(wèi)部門的要求定期、定點處置，或委托環(huán)衛(wèi)部門清運處理。

第二十條委托縣環(huán)衛(wèi)部門清掃、保潔，清運垃圾、糞便，清掏化糞池的，實行有償服務。委托和被委托雙方可簽訂有償服務合同。環(huán)衛(wèi)部門的有償服務費納入預算外資金管理，專項用于市容和環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)，不得挪作他用。

第二十一條縣城區(qū)主次干道沿線埋設的市政污水管網(wǎng)，由污水管網(wǎng)管理部門定期組織疏通。

城區(qū)主次干道之外的街巷、道路沿線溝渠、下水道按照分段包干原則，由所在地社區(qū)居民委員會或村民委員會定期組織人員清理、疏通，所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責督促檢查。

機關、團體、部隊、學校、企事業(yè)單位的院落、宿舍區(qū)內的下水道由本單位負責組織清理、疏通。

農貿市場、小商品市場下水道由市場管理部門組織清理、疏通。

居民住宅小區(qū)內下水道有委托物業(yè)公司管理或成立小區(qū)管理委員會的，由物業(yè)公司或小區(qū)管理委員會負責組織清理、疏通，未委托物業(yè)公司管理或未成立小區(qū)管理委員會的，由所在地社區(qū)居民委員會負責組織衛(wèi)生清潔人員清掃、保潔。

第二十二條樟城、城峰、清涼鎮(zhèn)人民政府按屬地管理原則負責流經(jīng)縣城的大樟溪、溫泉溪、清涼溪河道的清障疏浚、河面及河灘的垃圾清理，縣水利部門負責做好監(jiān)督檢查和技術指導。

禁止流經(jīng)縣城的大樟溪、溫泉溪、清涼溪兩岸住戶向河面或岸邊傾倒垃圾。

第二十三條居民住宅區(qū)內禁止飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、肉鴿、兔、羊、豬等家禽家畜；飼養(yǎng)犬只必須到衛(wèi)生防疫部門注冊登記，注射疫苗；飼養(yǎng)信鴿必須報縣體育行政主管部門審批。

第二十四條產生建筑垃圾、工程渣土的工程項目，建設施工單位應向縣建設部門申報產生量和處置方案，取得縣建設部門許可，并按核定的路線運至指定場所，或委托環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)單位有償清運。禁止擅自處置建筑垃圾、工程渣土。

第二十五條居民裝修住宅，應向所在小區(qū)物業(yè)公司、管理委員會或所在地社區(qū)居民管理委員會報告，產生的裝修垃圾應堆放在小區(qū)物業(yè)公司、管理委員會或社區(qū)居民委員會指定的地點，由小區(qū)物業(yè)公司、管理委員會或社區(qū)居民委員會委托環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)單位有償清運。禁止擅自處置裝修垃圾。

第二十六條餐飲業(yè)經(jīng)營者、家禽宰殺點或居民不得隨意排放油煙，排煙管道、設施應按環(huán)保、建設部門的要求設置，爐口、煙囪口不得朝向街面，餐飲業(yè)經(jīng)營者、家禽宰殺點應將污水集中收集、處置，不得將污水直接排入下水道。

餐飲企業(yè)、店鋪禁止使用煤球等污染環(huán)境衛(wèi)生的燃料。

餐飲企業(yè)、店鋪應備有專門容器盛裝餐廚垃圾，按照縣環(huán)衛(wèi)主管部門指定方式運輸、處理。

第二十七條廢品收購經(jīng)營者應保持經(jīng)營場所周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，采取措施防止污水外流或者廢棄物向外散落。

第二十八條醫(yī)院、生物化工企業(yè)、屠宰場等產生的有毒、有害廢棄物以及動物尸體，應嚴格按環(huán)保和疾病控制的有關規(guī)定處置，不得混入生活垃圾，隨意傾倒、排放和遺棄。

第二十九條機關、團體、部隊、學校、企業(yè)事業(yè)單位和居民應按照縣愛國衛(wèi)生組織的統(tǒng)一安排，定期消殺蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂，清除蚊蠅孳生地。

第四章城市道路、公共場所管理

第三十條任何單位和個人都應自覺維護縣城區(qū)范圍內道路、公共場所的良好環(huán)境和秩序，在道路、公共場所應遵守以下規(guī)定：

（一）不得隨意設攤經(jīng)營、兜售物品，可以由縣城市綜合管理領導小組辦公室會同建設、交通、公安、衛(wèi)生、工商等部門在不影響市容和交通又便于經(jīng)營的地點劃定區(qū)域規(guī)范經(jīng)營。

（二）不得亂堆放物料、搭建構筑物，因特殊情況，需要在道路、公共場所上堆放物料、搭建構筑物的，應事先報縣建設部門審批；

（三）不得隨地吐痰、便溺，亂扔果皮核、煙蒂、紙屑等廢棄物；

（四）不得亂倒垃圾、污水、糞便，不得焚燒樹葉或垃圾，不得任意拋棄動物尸體；

（五）不得沖洗、維修各種機動車；

（六）出殯沿途不得丟撒冥紙，燃放鞭炮；

（七）機動車輛不得在禁鳴路段鳴嗽叭；

（八）居民住宅小區(qū)、居民住宅樓等開辦經(jīng)營性場所，應先依法獲得工商部門許可并辦理相關證照；

（九）商店改變經(jīng)營類別、性質，應獲得工商部門批準。

第三十一條縣建設、交通、電力、公路管理等部門按照各自的職責，負責縣城市政道路、經(jīng)過縣城的過境省道及附屬的照明、公交?？空九_、?？颗频仍O施的管理。

道路路面應保持平坦、完好、通暢，路面出現(xiàn)坑凹、碎裂、隆起、溢水等情況時，道路所屬的管理部門應及時組織修復。

道路附屬的照明、公交停靠站臺、停靠牌等設施應保持完好，正常使用，出現(xiàn)毀損時，縣電力、建設部門應及時組織修復。

任何單位和個人不得隨意損壞道路及其附屬設施。

沿街單位、商店應根據(jù)“門前三包”要求，負責管護好責任區(qū)內人行道和公用設施，不破壞污損并制止和勸阻他人破壞污損人行道和公用設施等行為。

第三十二條縣城市政道路、經(jīng)過縣城的過境省道挖掘、地下纜線管網(wǎng)鋪設應報經(jīng)縣建設部門審批同意方可實施，經(jīng)過縣城的省道還應同時報公路管理部門審批。在施工過程中應圍遮，設置安全標志，并按規(guī)定時間和標準修復。

第三十三條在道路上行駛的車輛、行走的行人應自覺遵守道路交通安全法律、法規(guī)和規(guī)章，共同維護交通安全，保證路面通暢。

第三十四條公交車輛應按規(guī)定的線路和站點行駛停靠；公交線路、站點的設置和調整需向社會公告，廣泛聽取公眾意見，并經(jīng)有關部門批準。

第三十五條履帶式車輛需要在縣城區(qū)道路上行駛的，須經(jīng)交警或公路管理部門同意，并按交警或公路管理部門指定的時間、路線行駛。

第三十六條運輸液體、散裝貨物的車輛應對運輸物體進行密封、包扎、覆蓋，避免泄漏。運輸散裝砂、石子、渣土的車輛應持有建設部門核發(fā)的準運證，禁止滴、撒、漏。

第三十七條機動車輛必須在停車場或在城市道路準許停車的地點停放，不準任意停放，妨礙交通；摩托車、自行車、三輪車必須在人行道上劃定的停車線內停放。

縣城區(qū)范圍內的停車場地，由縣建設部門會同交警、交通管理部門共同規(guī)劃、設置。建設、交警、交通管理部門可以在不影響行人、車輛通行的情況下在城市道路范圍內施劃機動車、非機動車停車泊位。

新建、改建、擴建的商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、大（中）型建筑等，應按標準配建、增建停車場（庫）。

第三十八條需臨時占用公共場所舉辦各種活動的主辦單位事先應報經(jīng)縣建設部門審批同意，并應采取措施保持場內和周圍環(huán)境整潔和秩序，并做到垃圾日產日清；進行商業(yè)活動的，場內經(jīng)營者應當保持攤位和經(jīng)營場地周圍的整潔，活動結束后，主辦單位應及時組織清理，恢復原狀。

第五章城市綠化管理

第三十九條任何單位和個人都有義務保護好縣城區(qū)范圍內的綠地、樹木花草，不得損壞城市樹木花草和綠化設施。

第四十條任何單位和個人都不得擅自改變縣城市規(guī)劃的綠化用地性質或者破壞綠化用地的地形、地貌和植被；不得擅自占用城市綠化用地，占用的城市綠化用地，應當限期歸還。

因建設或者其他特殊需要臨時占用城市綠化用地，須經(jīng)城市綠化行政主管部門同意，并按照有關規(guī)定辦理臨時用地手續(xù)。

第四十一條縣城區(qū)范圍內的公共綠地、風景林地、防護綠地、行道樹及主干道綠化帶花草灌叢，由縣建設部門管理；機關、團體、部隊、學校和各企事業(yè)單位院落、宿舍區(qū)內的綠地、樹木，由該單位按照國家有關規(guī)定管理；居民住宅小區(qū)內的綠地、樹木，有委托物業(yè)公司管理或成立管理委員會的，由物業(yè)公司或管理委員會自行管理。

第六章城市噪聲管理

第四十二條禁止在居民區(qū)內開辦超過國家規(guī)定的噪聲排放標準、干擾他人正常生活的加工（生產）企業(yè)和作坊。

居民樓內，不得開辦產生噪聲污染的娛樂場所。

第四十三條禁止在商業(yè)經(jīng)營活動中使用高音廣播喇叭或采用其他發(fā)出高噪聲的方法招攬顧客。文化娛樂場所，必須采取相應的隔音措施，達到國家規(guī)定的噪聲標準，并限制夜間營業(yè)時間。

第四十四條建筑工地應符合國家規(guī)定的場界環(huán)境噪聲排放標準；除搶修、搶險作業(yè)和經(jīng)許可外，禁止夜間（晚10時至晨6時之間）進行施工作業(yè)。

第七章處罰辦法

第四十五條對違反本辦法規(guī)定的行為，由相關職能部門按照職能分工依法進行處理。

第四十六條阻礙城市綜合管理有關執(zhí)法人員依法履行公務的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定進行處罰；構成犯罪的依法追究刑事責任。

第四十七條城市綜合管理有關執(zhí)法人員在城市管理活動中、、的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章組織實施

篇10

關鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)內部控制財務

一、物業(yè)管理企業(yè)內部控制概述

1.在經(jīng)營發(fā)展過程中為了保證企業(yè)的財務報告具有可靠性，企業(yè)管理者通過報表信息了解到企業(yè)真實的經(jīng)營狀態(tài)，對企業(yè)的經(jīng)營規(guī)范和財務狀態(tài)進行了一系列相關程序的審查，被稱為內部控制。除了這種狹義理解的內部控制，近幾年，企業(yè)管理者對內部控制的概念進行了拓展，它包含企業(yè)為了最終目標的實現(xiàn)，在董事會和監(jiān)事會的共同作用下，確保公司的資金安全以及財務報表信息的正確。內部控制工作支撐和保障了企業(yè)的生產和經(jīng)營活動正常進行，為企業(yè)達成一系列的戰(zhàn)略目標作出了巨大的貢獻。2.物業(yè)管理公司在發(fā)展過程中，也需要重視內部控制工作。物業(yè)管理公司的內部控制包含以下方面。首先是資金控制，這是財務控制的核心工作，資金控制主要的目標是對、企業(yè)資金的完整性和使用過程進行控制。其次是庫存資源的控制，主要包含制定一系列的庫存管理制度以及對庫存物資的清點和監(jiān)控，在管理方面做到權責統(tǒng)一。再次是對材料進行控制，主要是材料的采購動態(tài)監(jiān)控，保障采購過程以及采購各個審核程序的規(guī)范性，實現(xiàn)采購過程的透明化管理。最后是對物業(yè)管理企業(yè)日常運營過程的控制，包含了主要的水電費支出，對各項管理支出費用方面的審核和控制。3.經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國物業(yè)管理公司隨著房地產行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在市場經(jīng)濟環(huán)境下有了長足的進步。但是，物業(yè)管理公司和房地產公司一直保持了長久的合作，缺乏一定的獨立運營。物業(yè)管理公司本身的內部制度和內部權利職責分配方面存在很多的問題。尤其是公司的內部控制問題未得到應有的重視，這限制了物業(yè)管理公司的發(fā)展，導致物業(yè)管理公司一直處于高成本低收益的困境中。隨著時代的進步，越來越要求物業(yè)管理公司能夠開展嚴謹?shù)膬炔靠刂苹顒?，保障企業(yè)在新常態(tài)經(jīng)濟下煥發(fā)新的活力。

二、內部控制在物業(yè)管理公司中發(fā)揮的作用

1.重視內部控制工作可以提高物業(yè)管理公司的競爭實力。物業(yè)管理企業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的新型行業(yè)，隨著房地產行業(yè)的發(fā)展，該行業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展。但是物業(yè)管理企業(yè)在飛速發(fā)展中正在享受著行業(yè)紅利，還未真正注意到企業(yè)內部的管理，很多傳統(tǒng)的管理思維用來維護老小區(qū)，收費也存在很多不合理，物業(yè)管理企業(yè)整體的收益率仍然很低，甚至很多企業(yè)都存在著虧損的情況。物業(yè)管理企業(yè)之間競爭越來越強，想要在這種競爭中求得一席之位，就必須要重視企業(yè)的內部控制，強化內部控制，使得企業(yè)能夠在競爭中謀求更多的生機。2.內部控制工作可以保障物業(yè)管理企業(yè)的資金合理使用，提高資金使用效率，完成資金所要達到的目標。物業(yè)管理企業(yè)一旦進行內部控制，就需要在財務控制上面投入更多的資金和人力。充分重視財務控制在內部控制中的作用，對物業(yè)管理公司中每項資金計劃進行動態(tài)追蹤控制，并且根據(jù)上一次的資金使用情況調整下一次的資金預算計劃。這不僅減少了企業(yè)內部的機會主義行為，也保障了資金計劃的完成情況，提高了物業(yè)管理企業(yè)內部資金的使用效率。物業(yè)管理企業(yè)本身就存在著工作繁雜，支出項目多的情況，一旦進行財務控制，能夠有效的提高資金使用效率。3.物業(yè)管理公司進行內部控制可以提高服務質量。中國經(jīng)濟已經(jīng)進入新常態(tài)，企業(yè)之間不再僅僅依靠價格和規(guī)模進行競爭，更多的是要進行高質量的發(fā)展，提供更高質量的產品和服務來提高客戶滿意度。物業(yè)管理公司在這種時代特點下，既面臨著不小的挑戰(zhàn)，也是一種謀求發(fā)展的機遇。物業(yè)管理企業(yè)作為一種新型企業(yè)，更多的需要思考如何在新的市場中建立高標準，促進整個行業(yè)的高質量發(fā)展。在變化的市場中，保證自己的核心競爭力，并能夠迎接外部的挑戰(zhàn)，抓住業(yè)主的需求并準確分析市場。內部控制可以幫助企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中堅守財務戰(zhàn)略目標，以財務管理控制企業(yè)內部和外部建設，實現(xiàn)企業(yè)在新興行業(yè)中的高質量穩(wěn)定發(fā)展。4.物業(yè)管理企業(yè)進行內部控制可以防范于未然，控制未來可能發(fā)生的不利風險。物業(yè)管理企業(yè)在進行內部控制之后，就能夠控制公司的管理水平，在財務上能夠保障信息的正確性，能夠確保公司未來決策的準確性。此外，進行內部控制還能夠防止壞賬的產生，提前預計可能出現(xiàn)的財務風險，提高應收賬款回收率。在提高資金使用率的同時，減小了物業(yè)管理公司庫存成本，能夠使得物業(yè)管理公司在競爭環(huán)境中謀求進一步的發(fā)展。

三、加強物業(yè)管理公司內部控制的對策

1.物業(yè)管理公司需要建立健康的內部控制制度。內部控制工作的開展需要強制性的制度作為保障，在公司內部需要建立一系列的規(guī)章制度和財務工作手冊來為內部控制工作開展保駕護航，在規(guī)章制度中要明確財務工作的職責、各個財務崗位的規(guī)范以及財務管理的制度和規(guī)定。具體而言，物業(yè)管理公司需要對會計檔案管理、財務預算編制的原則進行說明，明確管理費用的支出情況，規(guī)定公司備用金的使用規(guī)則、應收賬款和固定資產的管理流程和工作細則，公司內部的貨物管理和采購制度、發(fā)票管理和保存制度、內部審查和清查制度等。這一系列的工作是為公司財務支出留下痕跡，使得財務工作有條不紊且有跡可循。在進行財務管理的過程中，公司需要根據(jù)制定的規(guī)章制度進行分工管理，建立具體的工作日志和賬單，使得企業(yè)的每一筆收入、支出和費用都能夠找到一定的規(guī)范和依據(jù)。保障財務管理工作符合物業(yè)管理企業(yè)內部控制的需要。物業(yè)管理企業(yè)的內部控制制度建立是風險控制的前提，在一定程度上可以保障企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。但是，在建立制度的過程中，管理者也應該明白，制度的建立并不是一蹴而就的工作，它需要在制定的過程中聽取多方的意見，也需要在建立制度之后，隨著落實的情況和時代的發(fā)展不斷的完善。2.切實提高財務控制工作者的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。財務工作者的素質高低決定了物業(yè)管理公司內部控制的整體水平。在進行財務工作者選擇的過程中，不僅僅要注重財務人員的財務技能而且要注重財務工作者的職業(yè)素養(yǎng)，要選用一些德才兼?zhèn)涞墓ぷ魅藛T。對于整個市場而言，物業(yè)管理行業(yè)并不是一個高利潤的行業(yè)，所以物業(yè)管理工作人員的薪資水平也處于相對比較低的水平。這在社會招聘中并不能獲得很大的優(yōu)勢，對于招聘者來說，高素質的人員是不愿意把物業(yè)管理行業(yè)作為自己的最佳選擇。因此，物業(yè)管理公司在選擇財務人員時，需要注重人員能力的可塑性，在把他們招入企業(yè)之后，進行必要的職業(yè)培訓，保障員工能夠在企業(yè)內部成長，成為企業(yè)的骨干。同時，企業(yè)在招聘的過程中需要加大宣傳力度，保障企業(yè)對于財務人員的重視程度。還需要鼓勵公司中的老員工帶領新員工學習，能夠利用績效考核來保障員工工作的積極性和創(chuàng)造力，使得財務人員能夠為內部控制目標服務。此外，公司內部要建立人才的梯隊建設計劃，保障優(yōu)秀的員工能在企業(yè)內部得到重點培養(yǎng)和重點發(fā)展，保障企業(yè)財務人員的整體水平和優(yōu)秀素質。3.努力優(yōu)化內部審計監(jiān)督工作。很多物業(yè)管理公司都存在不重視監(jiān)督的情況，一旦缺乏監(jiān)督，就容易造成經(jīng)營和管理風險，內部控制工作也難以達到想要的水平。因此，物業(yè)管理公司要對自身的觀念進行更新，要在監(jiān)督環(huán)節(jié)上面投入更多的精力和時間。在實際工作中，物業(yè)管理公司應該建立監(jiān)督機制，強化各類財務流程規(guī)范性的審查，對于一些大型的資金項目應該設立專門的崗位由專業(yè)的人才進行跟蹤監(jiān)督。其次，物業(yè)管理公司應該做好內部監(jiān)督工作，需要根據(jù)本公司的實際情況，與審計部門和外部監(jiān)督機構形成監(jiān)督小組，實施全方位的內部監(jiān)督。物業(yè)管理公司在重要的時期有必要引入一些第三方的監(jiān)督機構，提高內部監(jiān)督的公平性和有效性。最后，物業(yè)管理公司主動接受監(jiān)督，不僅僅是針對專門的監(jiān)督部門，而且要接受小區(qū)內的業(yè)主的監(jiān)督，對必要的信息公開，保障公眾的知情權。4.提高物業(yè)管理公司內部的交流和溝通效率。物業(yè)管理公司需要重新思考公司內部的溝通渠道問題，建立一個能夠橫向溝通、縱向溝通的信息網(wǎng)絡。公司首先要注重與重要信息和重點工作部門的溝通，對于一些重要溝通過程需要進行記錄和管理，保障日后能夠查閱到相應的痕跡。此外，物業(yè)管理公司需要在公司內部召開定期的視頻會議，對專項工作進行分析和討論，并完善溝通的信息系統(tǒng)。對于信息傳遞工作成立一個專門的工作小組，負責團隊內信息的傳輸和建設，減小信息中的雜音。再次，物業(yè)管理公司內部可以開發(fā)全新的辦公系統(tǒng)，通過統(tǒng)一規(guī)范的系統(tǒng)信息管理和系統(tǒng)信息傳輸來保障信息傳遞的效率，也能起到信息保護的作用。物業(yè)管理公司應該在開發(fā)和維護信息系統(tǒng)方面投入更多的資金和人力支持，這是一個有利于長遠目標實現(xiàn)的投資活動。最后，物業(yè)管理公司的管理人員也需要注重信息的傳遞和傳輸，要多方面傾聽來自業(yè)務、管理層和頂層員工的聲音，不能僅憑一方的意見做決定，提高決策的準確性。高質量的決策是物業(yè)管理公司發(fā)展的基礎，而準確的信息是高質量決策的根本，因此，廣泛聽取意見，去除無效信息是實現(xiàn)內部控制的關鍵。

四、結語

物業(yè)管理企業(yè)進行內部控制是實現(xiàn)企業(yè)進一步發(fā)展的必然要求。物業(yè)管理公司需要建立健康的內部控制制度，要切實提高財務控制工作者的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，要努力優(yōu)化內部審計監(jiān)督工作，還需要提高物業(yè)管理公司內部的交流和溝通效率。只有做到這些工作，強化內部控制才能真正起到作用，才能利于物業(yè)管理公司的高質量發(fā)展。

參考文獻：

[1]樊建利.物業(yè)企業(yè)財務內部控制體系的建設探析[J].納稅，2019(09):47-49