導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游業(yè)的危機(jī)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    [關(guān)鍵詞] 公關(guān) 旅游危機(jī) 旅游企業(yè) 危機(jī)管理

    一、相關(guān)概念及內(nèi)涵

    1.公關(guān)

    公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。一個(gè)組織通過(guò)努力,通過(guò)有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動(dòng)告訴公眾,同時(shí)也通過(guò)傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對(duì)方,這樣才能達(dá)到對(duì)方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

    2.旅游危機(jī)

    旅游危機(jī)是指那些對(duì)旅游者和旅游目的地信心產(chǎn)生消極影響,對(duì)旅游業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)沖擊的各種非預(yù)期的事件。這些事件可能以無(wú)限多樣的形式在不同時(shí)間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對(duì)目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、匯率的劇烈波動(dòng)等經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。

    3.危機(jī)管理

    危機(jī)管理是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī),然后制定出針對(duì)措施,一旦發(fā)生危機(jī)就能有條不紊的將危機(jī)化解,重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。具有預(yù)警、防范、化解的功能。旅游企業(yè)危機(jī)是指旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所處的一種特殊狀態(tài),阻礙其人、財(cái)、物正常運(yùn)作。在此狀態(tài)下,旅游企業(yè)市場(chǎng)份額下降、核心員工流失等不利征兆出現(xiàn),從而可能被其他企業(yè)所取代、兼并甚至被淘汰。

    旅游企業(yè)的危機(jī)管理就是為避免和減輕各種非預(yù)期性事件可能給旅游企業(yè)所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅和可能的損失,通過(guò)危機(jī)分析、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)控制達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境,恢復(fù)旅游消費(fèi)信心的管理活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)事件會(huì)嚴(yán)重影響其正常運(yùn)作,因此必須立即妥善處理,也就是要進(jìn)行及時(shí)的公關(guān)危機(jī)管理。

    二、旅游企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式

    1.旅游企業(yè)內(nèi)部危機(jī)

    (1)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。主要是由于旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)難以滿足旅游者的需求,旅游者或潛在旅游者獲得這些質(zhì)量差的信息后會(huì)減少對(duì)此類旅游企業(yè)的需求,從而使企業(yè)陷入危機(jī)。

    (2)信譽(yù)危機(jī)。旅游企業(yè)的信譽(yù)是在長(zhǎng)期的服務(wù)中其產(chǎn)品和服務(wù)給旅游者和潛在旅游者帶來(lái)的整體形象和評(píng)價(jià)。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)差,與旅游者的旅游目標(biāo)相距很大,或者特別是某些旅游企業(yè)的一些不規(guī)范行為給旅游者造成損害,都會(huì)給旅游企業(yè)造成信譽(yù)危機(jī)。

    (3)財(cái)務(wù)危機(jī)。由于相關(guān)合作的旅游企業(yè)中止契約(或者由于信息不對(duì)稱,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)內(nèi)部員工的監(jiān)督不完備)或者由于投資決策的失誤和國(guó)家利率、匯率的調(diào)整,財(cái)務(wù)危機(jī)都有可能發(fā)生。

    2.旅游企業(yè)外部危機(jī)

    (1)契約危機(jī)。由于信息不對(duì)稱,再加上缺乏強(qiáng)有力的懲罰機(jī)制,契約就難以完全執(zhí)行,處于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的高度關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)之間就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為。當(dāng)某個(gè)企業(yè)違背契約的凈收益大于執(zhí)行契約的凈收益加違約的成本時(shí),就會(huì)中止或不執(zhí)行契約,使原先的合作企業(yè)面臨危機(jī)。

    (2)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)危機(jī)。這主要是由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整或出臺(tái)給各旅游企業(yè)帶來(lái)直接或間接的危機(jī)。如匯率的調(diào)整可能引起旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī),加入WTO使國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)面臨外資沖擊危機(jī)、國(guó)家利率上調(diào)使旅游需求下降的危機(jī)、取消長(zhǎng)假帶來(lái)的危機(jī)等等。

    (3)突發(fā)事故危機(jī)。引起此類危機(jī)的原因首先主要是不可抗拒的自然災(zāi)害,如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、流行疫病等原因引起的使整個(gè)旅游業(yè)面臨蕭條;再次是各種人為的事故、災(zāi)難如恐怖事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、交通事故、人身傷害等。

    三、旅游危機(jī)管理的公關(guān)對(duì)策

    危機(jī)事件發(fā)生、發(fā)生時(shí)間及可能造成的影響都是無(wú)法預(yù)測(cè)的,為了將危機(jī)的影響降到最低程度,維持旅游者和旅游業(yè)的信心,重建安全的旅游地形象從而獲得可持續(xù)的旅游發(fā)展,目的地急需采取有效的旅游業(yè)危機(jī)管理的公關(guān)措施,制訂旅游危機(jī)管理戰(zhàn)略?；谖C(jī)的三個(gè)階段:前危機(jī)階段(明顯的跡象表明危機(jī)可能爆發(fā))、真正的危機(jī)階段和后危機(jī)階段(即一直到接待國(guó)旅游業(yè)完全復(fù)蘇的這段時(shí)期)。本文將這三個(gè)階段進(jìn)一步細(xì)化為六個(gè)階段,分別對(duì)各個(gè)階段提出相關(guān)的公關(guān)對(duì)策,為危機(jī)管理方案的改善提供借鑒。

    1.危機(jī)前階段

    (1)預(yù)防階段。首先要看一看到底可能會(huì)發(fā)生什么危機(jī)?做一些準(zhǔn)備,防患于未然,是危機(jī)管理的最主要部分,預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。目的地應(yīng)事先制定一個(gè)具體的、有針對(duì)性的、可操作性強(qiáng)的公關(guān)方案。具體內(nèi)容包括:

    ①設(shè)立旅游危機(jī)基金。危機(jī)期間目的地要進(jìn)行緊急救助活動(dòng),危機(jī)過(guò)后還要進(jìn)行額外的促銷、溝通活動(dòng)來(lái)重振旅游經(jīng)濟(jì),這些都需要相應(yīng)的資金。因此,旅游企業(yè)應(yīng)提前設(shè)置危機(jī)基金,并預(yù)先規(guī)定危機(jī)基金的使用許可,不需再經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)決策程序,從而快速靈活地應(yīng)對(duì)緊急情況。

    ②建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)將一切可能導(dǎo)致危機(jī)的因素一一列出,確立危機(jī)在何種條件下可能發(fā)生的指標(biāo)體系,實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。針對(duì)可能發(fā)生的各種情況,組織模擬演習(xí),迅速提高運(yùn)用有關(guān)防范和處理安全事故的方法和技巧,也可籍此研究出最佳處理方案。預(yù)警系統(tǒng)的主要職能是就危機(jī)的發(fā)生及后果做出預(yù)告和警告并制定預(yù)案,其建立不能僅僅依靠政府機(jī)關(guān)或者某個(gè)單位,而應(yīng)當(dāng)有學(xué)術(shù)單位和民間機(jī)構(gòu)參加,以確保信息來(lái)源的多元化和客觀性。

    ③建立安全保障系統(tǒng)。分析所有可以采用的并會(huì)對(duì)旅游業(yè)造成影響的安全措施和各方面的實(shí)際情況,借鑒國(guó)內(nèi)外管理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),構(gòu)建旅游安全保障體系。通過(guò)采取盡可能隱蔽且不妨礙旅游者到來(lái)的方式,提供一個(gè)安全的旅游環(huán)境。應(yīng)對(duì)包括航空交通、地面交通、賓館飯店、餐館、購(gòu)物區(qū)和所有旅游景點(diǎn)在內(nèi)的整個(gè)“旅游鏈”進(jìn)行評(píng)估,確保所有旅游者可能到達(dá)的地方的安全性。

    (2)準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段是指危機(jī)發(fā)生之前已有跡象表明危機(jī)的發(fā)生不可避免,或者是突發(fā)性危機(jī)事件剛剛爆發(fā),還沒(méi)有來(lái)得及對(duì)旅游業(yè)造成影響的階段。這一階段所要做的工作有:

    ①緊急成立危機(jī)管理指揮小組,召開(kāi)新聞會(huì)議,組織專業(yè)人員對(duì)危機(jī)的性質(zhì)、持續(xù)的時(shí)間及其將對(duì)旅游業(yè)造成的影響進(jìn)行評(píng)估。

    ②對(duì)旅游者處理危機(jī)的能力和目的地可用于抗擊危機(jī)事件的資源進(jìn)行評(píng)估,以便進(jìn)行分配。

    ③識(shí)別潛在的威脅或?yàn)?zāi)難,根據(jù)潛在災(zāi)難的定義和分類及其出現(xiàn)的可能性,在各個(gè)管理層面和階段上安排要實(shí)施的任務(wù)和活動(dòng)的先后次序,各行動(dòng)步驟間必須相互連接,避免浪費(fèi)、重疊和相互矛盾。

    2.危機(jī)發(fā)生階段

    (1)緊急狀態(tài)

    ①重視溝通。旅游企業(yè)設(shè)立新聞及溝通處,任命危機(jī)問(wèn)題的發(fā)言人,與媒體進(jìn)行交往,與旅游者進(jìn)行溝通,讓外界了解實(shí)情。

    ②幫助受害者。在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)展現(xiàn)旅游業(yè)人性化的一面,迅速采取措施對(duì)受害者進(jìn)行救助,對(duì)已經(jīng)與旅行社簽訂合同但尚未入境的游客,勸其取消行程或調(diào)整游期。

    (2)危機(jī)期短期恢復(fù)階段

    ①注重資料的收集。一方面隨時(shí)更新有關(guān)旅游目的地的入境旅游者的數(shù)據(jù)以評(píng)估每一階段危機(jī)影響的范圍及其規(guī)模,另一方面要收集以往危機(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)為制定可能的解決方案提供借鑒。

    ②采取措施減輕災(zāi)難造成的損失。增加促銷預(yù)算,直接與旅游貿(mào)易伙伴溝通,突出安全信息,降低價(jià)格,刺激消費(fèi)量增加,在安全的前提下組織周邊地區(qū)的旅游者。

    [摘要] 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著我們的企業(yè),危機(jī)管理與企業(yè)正常時(shí)期的營(yíng)運(yùn)管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大重點(diǎn)。旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機(jī)的影響,然而我國(guó)旅游企業(yè)危機(jī)管理發(fā)展得非常緩慢,其危機(jī)管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng),無(wú)法滿足旅游企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。加強(qiáng)旅游企業(yè)危機(jī)管理研究可謂迫在眉睫。本文主要闡述了旅游危機(jī)表現(xiàn)形式,并從公關(guān)角度對(duì)危機(jī)管理三個(gè)階段進(jìn)行了具體分析。

    [關(guān)鍵詞] 公關(guān) 旅游危機(jī) 旅游企業(yè) 危機(jī)管理

    一、相關(guān)概念及內(nèi)涵

    1.公關(guān)

    公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段,使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。一個(gè)組織通過(guò)努力,通過(guò)有效的傳播,將自己的宗旨、政策、行動(dòng)告訴公眾,同時(shí)也通過(guò)傳播將公眾的意思、建議讓組織了解,使組織和公眾相互了解對(duì)方,這樣才能達(dá)到對(duì)方相互了解和適應(yīng),組織才能得到公眾的支持,營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。

    2.旅游危機(jī)

    旅游危機(jī)是指那些對(duì)旅游者和旅游目的地信心產(chǎn)生消極影響,對(duì)旅游業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)沖擊的各種非預(yù)期的事件。這些事件可能以無(wú)限多樣的形式在不同時(shí)間不斷發(fā)生,包括自然災(zāi)害,也包括將對(duì)目的地的旅游吸引力產(chǎn)生影響的人為災(zāi)難,甚至包括諸如經(jīng)濟(jì)蕭條、匯率的劇烈波動(dòng)等經(jīng)濟(jì)因素及技術(shù)產(chǎn)生的消極結(jié)果。

篇2

關(guān)鍵詞：職業(yè) 課程建設(shè) 旅游管理 優(yōu)化

對(duì)高素質(zhì)旅游人才的教育培養(yǎng)必須通過(guò)旅游管理專業(yè)課程開(kāi)設(shè)這一重要載體和媒介完成。本文通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)職業(yè)崗位需求進(jìn)行分析，探討了高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置優(yōu)化這一命題。高職旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置要根據(jù)旅游行業(yè)主流企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能要求，引入旅游企業(yè)先進(jìn)的管理理念與職業(yè)文化，校企共同開(kāi)發(fā)項(xiàng)目化、工學(xué)結(jié)合的教材及課程資源，構(gòu)建優(yōu)化基于工作服務(wù)過(guò)程的課程體系，融入崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，校企共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程標(biāo)準(zhǔn)，共同組織實(shí)施教學(xué)，共同開(kāi)展教學(xué)評(píng)價(jià)。

一、高職旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位及要求分析

要堅(jiān)持“能力源自崗位，課程服務(wù)能力”的理念，組成由學(xué)校專業(yè)教師、行業(yè)企業(yè)專家、旅游企業(yè)一線服務(wù)人員共同組成的課程體系開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，確定旅游行業(yè)典型工作崗位、任務(wù)及行業(yè)職業(yè)所需求的知識(shí)、能力、態(tài)度要求。

專業(yè)職業(yè)崗位要求

二、高職旅游管理專業(yè)課程的優(yōu)化

要深入開(kāi)展調(diào)查研究，確定專業(yè)所面向的職業(yè)崗位，以及各崗位所需的知識(shí)、技能和態(tài)度要求。在此基礎(chǔ)上，突出外語(yǔ)能力培養(yǎng)，兼顧學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的需要，結(jié)合教育主管部門制訂的專業(yè)教學(xué)文件和旅游行業(yè)部門頒布的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化基于“旅游服務(wù)過(guò)程”的模塊化課程體系。

課程體系構(gòu)建要體現(xiàn)旅游服務(wù)過(guò)程，即“營(yíng)銷（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）――接待（生產(chǎn)準(zhǔn)備）――導(dǎo)游和餐宿服務(wù)（生產(chǎn)）――處理突發(fā)事件（生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整）――送客（生產(chǎn)結(jié)束）――售后服務(wù)（意見(jiàn)反饋）”等各環(huán)節(jié)的工作，服務(wù)過(guò)程即是生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品即是賓客滿意的服務(wù)。

總之，高職旅游管理專業(yè)課程設(shè)置涉及課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)、課程評(píng)估等多個(gè)方面。旅游管理專業(yè)課程設(shè)置要符合旅游行業(yè)職業(yè)崗位的需求，以旅游活動(dòng)過(guò)程的典型生產(chǎn)或工作任務(wù)為主線確定課程結(jié)構(gòu)，以崗位任職要求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安排教學(xué)內(nèi)容，以典型產(chǎn)品、案例、項(xiàng)目為載體，按照旅游企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程組織教學(xué)，并將職業(yè)道德和職業(yè)精神融入專業(yè)教學(xué)全過(guò)程，從而促進(jìn)高素質(zhì)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)和整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]楊星 我國(guó)旅游管理專業(yè)課程改革研究[D].遼寧師范大學(xué)，2010。

[2]吳亞秋 高職旅游管理專業(yè)建設(shè)與改革的基本思路[J].中國(guó)成人教育，2011，（4）。

篇3

論文摘 要:高校旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于學(xué)校、酒店、實(shí)習(xí)生對(duì)“實(shí)習(xí)崗位設(shè)置”的理解存在差異，導(dǎo)致高校無(wú)法參與安排實(shí)習(xí)崗位、酒店把實(shí)習(xí)生當(dāng)成普通員工使用、實(shí)習(xí)生對(duì)崗位認(rèn)識(shí)不足等諸多問(wèn)題與障礙。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)理論與實(shí)踐指導(dǎo)、酒店應(yīng)站在為酒店業(yè)培養(yǎng)人才的角度考慮、實(shí)習(xí)生應(yīng)明確實(shí)習(xí)目的等，從而滿足三方的訴求。

酒店實(shí)習(xí)是高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑[1]。如何優(yōu)化旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)崗位設(shè)置模式，對(duì)于培養(yǎng)優(yōu)秀的酒店業(yè)管理人才具有十分重要的意義。本文就此進(jìn)行探索。

1.崗位設(shè)置的不同理解

酒店實(shí)習(xí)生崗位設(shè)置是指實(shí)習(xí)酒店因人力資源需求對(duì)實(shí)習(xí)生崗位類別和比例結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的人員設(shè)置。

1.1人才培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)崗位設(shè)置的要求

高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是中高層次的管理人才，學(xué)校希望實(shí)習(xí)生通過(guò)酒店實(shí)習(xí)提高自身的專業(yè)服務(wù)技能、管理技能和人際交往能力，對(duì)于實(shí)習(xí)生崗位設(shè)置，要求實(shí)習(xí)酒店提供比較全面的實(shí)習(xí)崗位，使實(shí)習(xí)生盡可能多的了解酒店的運(yùn)營(yíng)狀況和管理模式，也要求酒店在提供實(shí)習(xí)崗位時(shí)，注重對(duì)實(shí)習(xí)生能力的培養(yǎng)。

1.2實(shí)習(xí)酒店對(duì)崗位設(shè)置的態(tài)度

酒店對(duì)實(shí)習(xí)生崗位的設(shè)置常常局限于眼前利益，缺乏對(duì)酒店管理人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)。如:有的酒店單純利用實(shí)習(xí)生質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的特點(diǎn)， 認(rèn)為實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期短、流動(dòng)性強(qiáng)，在崗位設(shè)置上一般只考慮基層崗位，根本不涉及管理崗位，也沒(méi)有根據(jù)實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)及專長(zhǎng)進(jìn)行分配。

1.3實(shí)習(xí)生對(duì)崗位選擇的看法

高校旅游管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生，通常將自己定位為管理類人才。雖然一開(kāi)始只能接觸基層崗位，但這仍然不能掩蓋實(shí)習(xí)生對(duì)管理崗位的偏愛(ài)和追求。在崗位的選擇上實(shí)習(xí)生更青睞于前廳部、銷售部、行政部，以及后場(chǎng)文員等，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是從事管理工作的有利起跳點(diǎn)。以衡陽(yáng)師范學(xué)院07、08級(jí)旅游管理專業(yè)學(xué)生為例，調(diào)查表明，有21%的學(xué)生希望到行政部實(shí)習(xí)，31%的學(xué)生想要去前廳部，23%的選擇了銷售部，14%的學(xué)生愿意去餐飲部，對(duì)客房部感興趣的僅有3%，剩余8%的學(xué)生對(duì)崗位選擇沒(méi)有特別要求。

2.崗位設(shè)置產(chǎn)生偏差的原因分析

2.1從學(xué)?？?/p>

一是理論教學(xué)與酒店崗位需求存在差異。高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)出的人才具有較深的專業(yè)理論功底，但卻缺乏實(shí)際操作能力，這與酒店崗位要求的高綜合素質(zhì)、高實(shí)踐能力人才之間存在一定的差距。二是學(xué)校在崗位設(shè)置中缺少主動(dòng)權(quán)。為了節(jié)約成本，酒店實(shí)習(xí)生崗位基本是按照酒店人力資源的需求來(lái)設(shè)置，而不會(huì)顧及學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求。當(dāng)學(xué)校針對(duì)崗位設(shè)置提出涉及酒店多個(gè)部門、多個(gè)崗位的“苛刻”條件時(shí)，大多數(shù)酒店都予以拒絕。第三，實(shí)習(xí)心理輔導(dǎo)不足。學(xué)校在實(shí)習(xí)管理中對(duì)實(shí)習(xí)生的心理輔導(dǎo)不夠，導(dǎo)致實(shí)習(xí)過(guò)程中各種心理問(wèn)題層出不窮。

2.2從實(shí)習(xí)酒店看

一是崗位設(shè)置利益化。很多酒店片面的把實(shí)習(xí)生當(dāng)作廉價(jià)勞動(dòng)力使用，盡可能的節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)成本，單純的利用實(shí)習(xí)生資源。二是崗位設(shè)置欠妥。酒店提供的基本上是基層服務(wù)崗位，而這不可能讓實(shí)習(xí)生了解酒店的整體運(yùn)營(yíng)狀況和管理模式，在不允許“串崗”和換崗的情況下，可能影響實(shí)習(xí)生的工作積極性，甚至對(duì)酒店行業(yè)的厭惡，形成酒店人才的“潛流失”[2]。三是缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。酒店很少給實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，即使培訓(xùn)，內(nèi)容完全停留于形式，枯燥、單調(diào)，根本沒(méi)有涉及到管理知識(shí)。

2.3從實(shí)習(xí)生看

一是實(shí)習(xí)目標(biāo)不明確。很多實(shí)習(xí)生沒(méi)有意識(shí)到基層崗位的重要性，經(jīng)常抱怨實(shí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)、實(shí)習(xí)內(nèi)容單調(diào)。二是心理素質(zhì)較低。實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)低表現(xiàn)在心理上對(duì)基層崗位的理解和適應(yīng)能力不強(qiáng)。以衡陽(yáng)師范學(xué)院06級(jí)旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)為例，調(diào)查顯示只有8%的實(shí)習(xí)生能夠完全適應(yīng)新的工作環(huán)境，而高達(dá)74%的實(shí)習(xí)生則長(zhǎng)時(shí)間的停留在磨合期。此外，實(shí)習(xí)生容易把實(shí)習(xí)簡(jiǎn)單的理解為勞務(wù)輸出，導(dǎo)致實(shí)習(xí)過(guò)程成中的各種情緒問(wèn)題和心態(tài)問(wèn)題。

3.旅游管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)中崗位設(shè)置的優(yōu)化對(duì)策

3.1從學(xué)?？?/p>

首先，要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的實(shí)習(xí)酒店。學(xué)校與酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作可以使酒店充分了解學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生的綜合能力以及學(xué)生的特長(zhǎng)愛(ài)好;學(xué)校也可以在此基礎(chǔ)上了解酒店的管理模式、人力資源需求以及對(duì)實(shí)習(xí)生的重視程度。其次，要加強(qiáng)技能培訓(xùn)。包括專業(yè)服務(wù)技能、環(huán)境適應(yīng)能力和人際交往能力的培訓(xùn)。高校在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)優(yōu)化課程體系，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，經(jīng)常組織學(xué)生參加“勤工儉學(xué)”、鼓勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)“社會(huì)志愿者”，督促學(xué)生將假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)能力的培養(yǎng);重視學(xué)生情商的培養(yǎng)，在專業(yè)教學(xué)中多灌輸交際思想，也可有針對(duì)性的組織一些活動(dòng)，拓展學(xué)生的交際圈，鍛煉和提高學(xué)生的交際能力。再次，聘請(qǐng)酒店職業(yè)經(jīng)理人授課。不僅能夠提升學(xué)生的觀察角度，使學(xué)生了解酒店管理人員的日常工作和管理模式，還可以解答學(xué)生對(duì)于酒店在實(shí)習(xí)生崗位設(shè)置上的疑惑和不解[3]。最后，提高學(xué)生心理素質(zhì)。高校在培養(yǎng)管理人才的同時(shí)，應(yīng)開(kāi)展心理知識(shí)講座、設(shè)立心理咨詢室、模擬挫折訓(xùn)練等來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生正確的解脫壓力，積極面對(duì)挑戰(zhàn)。

3.2從實(shí)習(xí)酒店看

一是要樹(shù)立為酒店業(yè)培養(yǎng)人才的理念。酒店對(duì)于實(shí)習(xí)生的使用應(yīng)著眼于為整個(gè)酒店行業(yè)的培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。二是要盡可能多提供一些實(shí)習(xí)崗位。為了使學(xué)生充分了解酒店業(yè)，酒店應(yīng)盡可能多的為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)崗位與輪崗的機(jī)會(huì)。在酒店正常運(yùn)作的情況下，實(shí)習(xí)崗位設(shè)置應(yīng)涉及前廳、客房、餐飲、康樂(lè)、銷售、行政等多個(gè)部門;實(shí)習(xí)期較長(zhǎng)的，應(yīng)盡可能提供輪崗機(jī)會(huì)，2-3個(gè)月進(jìn)行一次崗位輪換。三是要建立人性化的人力資源管理體系，加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的在崗培訓(xùn)和薪酬管理。在崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括基層崗位服務(wù)技能、管理能力以及其他職能部門運(yùn)作情況的培訓(xùn)。對(duì)于實(shí)習(xí)生薪酬管理，要根據(jù)其工作中的表現(xiàn)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以提高其工作積極性。

3.3從實(shí)習(xí)生看

一是提高對(duì)酒店實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)之前就應(yīng)對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)有一定的理性認(rèn)識(shí)，了解實(shí)習(xí)目的，在實(shí)習(xí)中思考解除疑問(wèn)。例如，在衡陽(yáng)師范學(xué)院旅游管理專業(yè)的酒店實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)前由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師提供一些與酒店管理有關(guān)的論文選題，實(shí)習(xí)生可根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選題，邊實(shí)習(xí)邊研究，實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行論文比賽。既有利于激發(fā)實(shí)習(xí)生探求管理知識(shí)的欲望，也提升了酒店實(shí)習(xí)的層次。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)生應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)，從主觀上增強(qiáng)對(duì)基層崗位的認(rèn)同感;充分意識(shí)到在對(duì)客服務(wù)中，可以學(xué)到很多知識(shí)，增強(qiáng)人際溝通能力和應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn):

[1]彭惠軍，田亞平.高校旅游管理專業(yè)“三贏”實(shí)習(xí)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007，(12):116-118.

篇4

關(guān)鍵詞:城市旅游;危機(jī)事件;應(yīng)對(duì)機(jī)制

中圖分類號(hào):F159文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)12-0144-02

旅游業(yè)作為城市名片在吸引外資、城市外聯(lián)的過(guò)程中也起著非常重要的作用。一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展往往與其治安、文化、經(jīng)濟(jì)、規(guī)劃、人民生活水平相聯(lián)系,多元素的和諧是城市旅游業(yè)發(fā)展的保障,旅游業(yè)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又促進(jìn)城市元素間及其個(gè)體的和諧成長(zhǎng),如此良性循環(huán)使得旅游業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中備受矚目和青睞 [1]。但旅游業(yè)也因其對(duì)城市安全性、資源獨(dú)有性和自身保障機(jī)制的完善性依賴程度較高而顯得越發(fā)敏感,尤其是它對(duì)媒體宣傳的敏感性更使得其在突發(fā)性危機(jī)事件下更易受到負(fù)面消息的波及,并導(dǎo)致城市旅游自組織系統(tǒng)的紊亂 [2]。建立突發(fā)性危機(jī)事件下的旅游業(yè)應(yīng)對(duì)機(jī)制不僅是城市應(yīng)急系統(tǒng)中的必要環(huán)節(jié),同時(shí)也是提高城市旅游業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要保障。

一、城市旅游業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的處置流程[3]

城市旅游業(yè)危機(jī)管理的流程包括危機(jī)分析、危機(jī)處置、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)轉(zhuǎn)化四個(gè)階段(如下圖),在不同的階段應(yīng)采取相應(yīng)的措施。

危機(jī)分析 危機(jī)處置 危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)轉(zhuǎn)化

城市旅游業(yè)危機(jī)管理流程圖

(1)危機(jī)分析。在旅游危機(jī)發(fā)生以后,應(yīng)迅速找到危機(jī)發(fā)生的根源,對(duì)危機(jī)的性質(zhì)、范圍、規(guī)模、影響及可能造成的危害作出準(zhǔn)確的判斷,以便制定相應(yīng)的處置方案。同時(shí),對(duì)危機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),跟蹤危機(jī)發(fā)展,預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的方向和趨勢(shì),并對(duì)危機(jī)可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行評(píng)估,為處置危機(jī)作好充分準(zhǔn)備,提出解決方案。(2)危機(jī)處置。在危機(jī)分析的基礎(chǔ)上開(kāi)展危機(jī)處置,針對(duì)危機(jī)做出準(zhǔn)確、迅速的反應(yīng)化解危機(jī),將不利影響降低到最小。包括有效控制和遏制危機(jī)的態(tài)勢(shì),建立有效的溝通體系,確保信息透明、公正;重塑與宣傳城市旅游形象,為旅游企業(yè)提供幫助和指導(dǎo),以渡過(guò)危機(jī)期等。(3)危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)恢復(fù)指旅游危機(jī)造成的損失和影響已經(jīng)達(dá)到頂峰,不再造成更大的損失,并呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。但由于危機(jī)造成的影響會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能恢復(fù),這個(gè)階段應(yīng)加大形象重塑和宣傳力度,致力于消除公眾和旅行商的疑慮,著力于市場(chǎng)的恢復(fù),努力把危機(jī)帶來(lái)的延續(xù)負(fù)面影響時(shí)間縮短。(4)危機(jī)轉(zhuǎn)化,也可以稱為“全面復(fù)蘇階段”。危機(jī)過(guò)后通過(guò)采取積極綜合性的措施,如加大宣傳、強(qiáng)化促銷、提升服務(wù)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、營(yíng)造“亮點(diǎn)”等多種措施,化解危機(jī)帶來(lái)的不良影響,化危為機(jī),實(shí)行危機(jī)的轉(zhuǎn)化,使城市旅游業(yè)回歸到又好又快的發(fā)展軌跡,并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新的突破。同時(shí),在這一階段要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力消除危機(jī)發(fā)生根源,以免再次發(fā)生。

二、城市旅游業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件中利益相關(guān)者權(quán)責(zé)分析

城市旅游業(yè)危機(jī)也可以說(shuō)是城市危機(jī)。旅游危機(jī)管理涉及到方方面面,是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要全社會(huì)共同參與和努力,明確城市旅游危機(jī)管理職責(zé)可以使社會(huì)各方各司其責(zé),有效應(yīng)對(duì)并化解旅游危機(jī)。旅游危機(jī)管理職責(zé)包括政府、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員、社會(huì)大眾四個(gè)層面 [4]。

(1)政府層面。政府是危機(jī)管理的核心。旅游危機(jī)管理中政府的職責(zé)主要指政府為預(yù)測(cè)和識(shí)別可能遭受的危機(jī),采取防備措施,阻止危機(jī)發(fā)生;在危機(jī)發(fā)生后,采取積極有效措施,消除危機(jī),盡量降低危機(jī)的不利影響。政府在城市旅游危機(jī)管理中的主要任務(wù)和工作包括:在危機(jī)發(fā)生前,進(jìn)行旅游危機(jī)的預(yù)警和采取預(yù)防措施,建立預(yù)防機(jī)制,制訂應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)案和對(duì)策;在旅游危機(jī)發(fā)生后,動(dòng)員全社會(huì)致力于戰(zhàn)勝危機(jī),進(jìn)行及時(shí)的信息,協(xié)調(diào)政府各個(gè)部門支持和幫助旅游業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)并正確解決旅游危機(jī)與旅游業(yè)發(fā)展以及各種行為主體的利益關(guān)系;在危機(jī)化解階段,一方面要及時(shí)給予旅游業(yè)幫助和支持,另一方面要突破常規(guī)加大城市形象宣傳力度,恢復(fù)和提升城市的美譽(yù)度和吸引力,并加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的指導(dǎo)和支持,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素,以盡快恢復(fù)城市旅游業(yè)常態(tài)。(2)旅游企業(yè)層面。旅游企業(yè)在旅游危機(jī)中受到的沖擊最大,所以旅游企業(yè)尤其要重視旅游危機(jī)管理。旅游企業(yè)的危機(jī)管理主要職責(zé)和內(nèi)容有:建立危機(jī)管理制度,成立旅游危機(jī)管理組織;建立企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)及危機(jī)處理系統(tǒng);培養(yǎng)企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)和戰(zhàn)勝危機(jī)的信心;積極參與政府部門組織的應(yīng)對(duì)危機(jī)的工作;尤其是要“以我為主”,針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際,建立與新聞媒體、旅行商、戰(zhàn)略合作伙伴以及公眾的信息和感情溝通渠道,開(kāi)展危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷;在致力于市場(chǎng)復(fù)蘇和改善的同時(shí),還應(yīng)針對(duì)危機(jī)后帶來(lái)的變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),努力提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌,以在化危機(jī)為機(jī)遇的過(guò)程中集聚復(fù)蘇和新突破的動(dòng)力。(3)旅游從業(yè)人員層面。旅游從業(yè)人員是在旅游危機(jī)中受到影響最大的群體,但又是克服旅游危機(jī)的重要力量。作為旅游從業(yè)人員,平時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受危機(jī)教育,樹(shù)立危機(jī)意識(shí),并從工作實(shí)際出發(fā)關(guān)注和防范危機(jī)。同時(shí)要正確處理眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、局部利益與大局利益的關(guān)系,積極投身危機(jī)發(fā)生后政府部門和旅游企業(yè)組織的應(yīng)對(duì)危機(jī)各項(xiàng)工作和活動(dòng),并積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,努力為戰(zhàn)勝危機(jī)、市場(chǎng)復(fù)蘇作出自己的貢獻(xiàn)。(4)社會(huì)公眾層面。旅游危機(jī)影響到社會(huì)的各個(gè)層面,化解旅游危機(jī)要靠全社會(huì)的努力,社會(huì)公眾是旅游危機(jī)管理中的重要力量。社會(huì)公眾危機(jī)管理職責(zé)和義務(wù)有:培養(yǎng)良好的危機(jī)心理素質(zhì),提高個(gè)人應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力;參與危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)宣傳,并配合政府部門積極應(yīng)對(duì)危機(jī),從自身做起為城市化解危機(jī)、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)振興貢獻(xiàn)力量。

三、城市旅游業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)措施

城市旅游業(yè)管理手段是正確應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的關(guān)鍵?？茖W(xué)正確的管理手段可以減少危機(jī)延續(xù)的時(shí)間,減少危機(jī)帶來(lái)的損失,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)危機(jī)的轉(zhuǎn)化。

(1)危機(jī)中的信息溝通。在旅游危機(jī)發(fā)生后,信息溝通顯得十分重要。世界旅游組織的《旅游業(yè)危機(jī)管理指南》提出,旅游業(yè)危機(jī)管理的主要途徑有四個(gè):溝通、宣傳、安全保障和市場(chǎng)研究。其中,基于誠(chéng)實(shí)和透明之上的良好的溝通是成功的危機(jī)管理的關(guān)鍵 [5]。(2)危機(jī)中的公關(guān)行動(dòng)。開(kāi)展積極有效的公關(guān)行動(dòng)是應(yīng)對(duì)城市旅游危機(jī)的重要內(nèi)容,由于發(fā)生危機(jī)而對(duì)城市產(chǎn)生負(fù)面影響,旅游業(yè)首當(dāng)其沖。采取公關(guān)行動(dòng)主要是重新樹(shù)立城市形象,危機(jī)中的公關(guān)包括與各種新聞媒體、上級(jí)旅游主管部門、旅游客源地、境內(nèi)外旅行商、兄弟城市和本市各相關(guān)部門等。包括“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”、進(jìn)行感情溝通、爭(zhēng)取更多支持并共同進(jìn)行正面宣傳,以達(dá)到改變形象的目的,依靠各方面力量,形成一種合力,盡快恢復(fù)城市形象和正常旅游。(3)危機(jī)中的市場(chǎng)營(yíng)銷。針對(duì)危機(jī)導(dǎo)致市場(chǎng)下跌、滑坡等現(xiàn)實(shí),面向旅游市場(chǎng),加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,是城市應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的重要工作。受旅游危機(jī)影響的城市可以通過(guò)創(chuàng)造性的市場(chǎng)營(yíng)銷抵消原有的不利影響。市場(chǎng)營(yíng)銷主要是針對(duì)社會(huì)公眾、客源地、旅游者、旅行社等進(jìn)行宣傳,營(yíng)銷的重點(diǎn)要消除人們對(duì)產(chǎn)生危機(jī)事件的心理影響,重新建立信任感。同時(shí)可以通過(guò)組合包裝推出新的產(chǎn)品、線路,提供優(yōu)惠的價(jià)格和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),舉辦主題旅游節(jié)慶、節(jié)事活動(dòng),加大在媒體的宣傳力度等多種促銷舉措來(lái)盡快恢復(fù)市場(chǎng),重新恢復(fù)城市旅游目的地聲譽(yù)和游客的信心。(4)危機(jī)中的區(qū)域合作。城市發(fā)生旅游危機(jī)后,往往單靠一個(gè)城市自身的力量有限,實(shí)行區(qū)域合作是有效化解城市旅游危機(jī)的有效辦法。特別是和周邊城市、旅游主要客源地要加強(qiáng)合作。周邊城市由于地緣相鄰,人緣相近,合作交往較多,市場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng),并且交通便捷,對(duì)發(fā)生旅游危機(jī)城市的最新情況比較了解,容易率先起動(dòng)旅游的支持與合作。(5)危機(jī)中的形象重塑。發(fā)生旅游危機(jī)從短期來(lái)說(shuō)會(huì)對(duì)旅游目的地形象帶來(lái)負(fù)面的影響并蒙上陰影,但只要應(yīng)對(duì)妥當(dāng),可以借危求機(jī),化危為機(jī)。城市發(fā)生旅游危機(jī)后,一般國(guó)內(nèi)、國(guó)際上較為關(guān)注,特別是媒體會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中報(bào)道,對(duì)城市形象帶來(lái)不利的影響。但我們也可以看到,由于發(fā)生危機(jī),人們對(duì)發(fā)生旅游危機(jī)目的地關(guān)注度比以往更高。(6)危機(jī)中的產(chǎn)品調(diào)整。城市旅游危機(jī)發(fā)生的原因不同,對(duì)不同旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)產(chǎn)生的影響也不同,甚至對(duì)某些旅游產(chǎn)品的推廣反而是一種機(jī)遇,如非典疫情后人們對(duì)郊外鄉(xiāng)村休閑旅游的需求反而增加。在旅游危機(jī)發(fā)生后,可以通過(guò)調(diào)整旅游產(chǎn)品優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)化解危機(jī)帶來(lái)的困境,并營(yíng)造市場(chǎng)復(fù)蘇的趨勢(shì),這也是應(yīng)對(duì)危機(jī)、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)復(fù)蘇的重要基礎(chǔ)和對(duì)策。(7)危機(jī)中的隊(duì)伍建設(shè)。作為受旅游危機(jī)沖擊最大的旅游企業(yè),在危機(jī)到來(lái)時(shí)和危機(jī)管理中,抓好企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)十分關(guān)鍵。一是抓好隊(duì)伍穩(wěn)定,增強(qiáng)信心和凝聚力,使他們成為戰(zhàn)勝危機(jī)的主人翁,形成應(yīng)對(duì)危機(jī)的合力。特別是營(yíng)銷隊(duì)伍一定要格外投入,積極開(kāi)展危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷。二是抓住機(jī)遇,組織培訓(xùn),提高素質(zhì)。由于旅游危機(jī)的發(fā)生,旅游從業(yè)人員工作量一定時(shí)間內(nèi)會(huì)不足。旅游主管部門和企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想,充分利用這段時(shí)間,抓好員工的培訓(xùn)工作,集中時(shí)間開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)提高員工的職業(yè)素質(zhì)和技能水平,切實(shí)穩(wěn)定員工隊(duì)伍,增加員工的凝聚力。三是以員工為主體,引導(dǎo)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)配合城市形象重塑,推進(jìn)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇。

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篇5

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)公共安全對(duì)策

旅游業(yè)是一個(gè)敏感型產(chǎn)業(yè)，易受經(jīng)濟(jì)、政治、自然以及社會(huì)因素等外部環(huán)境變化的影響，特別是近期發(fā)生的公共安全事件，使旅游業(yè)應(yīng)如何面臨公共安全問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為全球最大的產(chǎn)業(yè)，超過(guò)了汽車、電子、鋼鐵和農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展不僅給許多國(guó)家提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且還為它們帶來(lái)豐厚的外匯收入。同時(shí)，在旅游經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，交通、建筑、通訊等相關(guān)產(chǎn)業(yè)及配套環(huán)境的建設(shè)也得到了發(fā)展。

我國(guó)的旅游業(yè)屬于一個(gè)新興行業(yè)，雖然起步較晚，但已形成一定的規(guī)模。2002年，全國(guó)的旅行社總數(shù)已經(jīng)達(dá)到11552個(gè)。據(jù)國(guó)家旅游局的旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2000年全年旅游業(yè)總收入達(dá)4519億元人民幣，比上年增長(zhǎng)12.9%。2002年，我國(guó)旅游業(yè)總收入為5530億元，占當(dāng)年國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的5.4%。各類旅游人數(shù)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游收入逐年上升，我國(guó)的旅游業(yè)處于平穩(wěn)的發(fā)展階段。然而，我國(guó)旅游業(yè)的收入僅占國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的比值的5%，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于世界其它國(guó)家的旅游業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）中的比重。但作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)有著巨大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)2010年的遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要：2010年我國(guó)旅游業(yè)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游收入占GDP的比重達(dá)到8%。

公共安全問(wèn)題對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響

公共安全事件的爆發(fā)，使我國(guó)旅游業(yè)直接或間接的受到不同程度的影響。以下主要通過(guò)“非典”（SARS）和禽流感疫情，這兩個(gè)典型的公共安全事件來(lái)分析公共安全問(wèn)題對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響。

中國(guó)入境旅游人數(shù)下降

2003年初，肆虐的非典疫情使我國(guó)的旅游業(yè)受到了極大沖擊。自世界衛(wèi)生組織宣布中國(guó)的多個(gè)省市屬于重度非典型肺炎（SARS）的疫區(qū)后，相繼有100多個(gè)國(guó)家與中國(guó)取消了彼此間的出入境旅游業(yè)務(wù)。2003年下半年開(kāi)始，旅游業(yè)才慢慢開(kāi)始恢復(fù)，并在恢復(fù)中謀求發(fā)展，外國(guó)人旅華市場(chǎng)也漸漸出現(xiàn)快速恢復(fù)的態(tài)勢(shì)。8月以后的各月，中國(guó)的入境人數(shù)以及外匯收入波動(dòng)減小并趨于穩(wěn)定。12月份，入境總?cè)藬?shù)和外國(guó)人入境人數(shù)同比分別增長(zhǎng)1.22%和1.14%，旅游業(yè)結(jié)束了4月份以來(lái)持續(xù)8個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)的局面。

2004年初始，受馬來(lái)西亞、泰國(guó)、日本、新加坡、菲律賓等5個(gè)亞洲國(guó)家的禽流感影響，我國(guó)2004年初期的入境旅游人數(shù)開(kāi)始出現(xiàn)大幅度下滑，2月，我國(guó)的入境人數(shù)已明顯減少至753.3萬(wàn)人，達(dá)到自上年旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展后的最低點(diǎn)。

旅游消費(fèi)及外匯收入的減少

兩次疫情相繼來(lái)襲，不僅導(dǎo)致旅游人數(shù)的下降，還使消費(fèi)者在一定程度上產(chǎn)生了恐懼心理，人均花費(fèi)有所降低。根據(jù)近幾年的旅游抽樣調(diào)查資料顯示，國(guó)內(nèi)游客和入境旅游者在餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)及住宿方面的支出比重分別為45%和50%左右，而非典疫情導(dǎo)致人均支出下降了30%。全國(guó)旅游外匯收入比上年下降了14.61%，僅為174.06億元。旅游總收入同比減少了2768億元，使我國(guó)旅游業(yè)面臨1989年以來(lái)第一次負(fù)增長(zhǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)。接踵而來(lái)的禽流感疫情，在短短一個(gè)月內(nèi)席卷亞洲，造成我國(guó)2004年1月至2月的累計(jì)入境旅游人數(shù)為1562.04萬(wàn)人次，比上年同期下降1.82%，全國(guó)旅游外匯收入累計(jì)測(cè)算數(shù)為30.77億美元，比上年同期下降3.11%。

旅行社收入減少，旅游團(tuán)隊(duì)取消比例增大

面臨突發(fā)的公共安全問(wèn)題，由于旅游人數(shù)的減少，旅行社的營(yíng)業(yè)收入也相應(yīng)下降，一些旅游的團(tuán)隊(duì)甚至被迫取消。2003年肆虐的非典疫情，造成上百個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)公民入境旅游提出限制，使中國(guó)公民的出境旅游受到嚴(yán)重的影響，與此同時(shí)，國(guó)外的旅行團(tuán)也紛紛取消了來(lái)華的旅游計(jì)劃，據(jù)報(bào)道，上海的國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)收入比2002年同期下降了78.62%，北京的海外市場(chǎng)也迅速滑坡，4月份接待海外來(lái)京游客11.6萬(wàn)人次，同比下降59.9%。

相關(guān)行業(yè)的連帶影響

旅游業(yè)的連帶性特點(diǎn)使得它在面對(duì)公共安全問(wèn)題受到?jīng)_擊的同時(shí)，其它的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也受到了影響。根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》中所確定的行業(yè)，與旅游業(yè)相關(guān)程度較大的有運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)服務(wù)業(yè)。2003年“非典”疫情使旅游業(yè)、餐飲業(yè)、水產(chǎn)品加工業(yè)、娛樂(lè)服務(wù)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等9個(gè)產(chǎn)業(yè)部門的GDP下降幅度超過(guò)10%，特別是旅游、餐飲業(yè)和娛樂(lè)服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)出下降超過(guò)40%。其中，旅游業(yè)所受的直接影響為-62.17%，綜合影響則達(dá)到了-78.45%。

2004年初，禽流感疫情的擴(kuò)散使大部分游客“談雞色變”，餐飲業(yè)遭受重創(chuàng)。許多餐廳紛紛把雞肉菜肴撤下菜單，或從未暴發(fā)禽流感的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)口雞肉。以經(jīng)營(yíng)炸雞和雞肉漢堡為主的肯德基連鎖店生意受到了較大影響，由于越南的嚴(yán)重疫情，肯德基于2004年1月27日被迫宣布暫時(shí)關(guān)閉越南境內(nèi)所有9家分店。航空業(yè)作為運(yùn)輸業(yè)的主要組成部分，在2003年遭受了歷史上從未有過(guò)的極大沖擊，SARS使民航客運(yùn)自3月開(kāi)始下降，直到5月份仍在下滑，累計(jì)班次同比下降61.1%，客運(yùn)量同比下降81.2%。除此之外，類似旅游專賣店的零售業(yè)也由于旅客人數(shù)的減少受到波及。

中國(guó)旅游業(yè)面臨公共安全問(wèn)題的相應(yīng)對(duì)策

完善突發(fā)公共安全事件的管理制度

加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)2003年上半年，SARS的暴發(fā)給我們應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力敲響了警鐘。綜觀中國(guó)針對(duì)歷次突發(fā)公共安全事件采取的措施，不乏是促進(jìn)旅游客源的多元化、調(diào)整旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、調(diào)整旅游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等，基本上為事件爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)措施。雖然這些措施能使旅游業(yè)在危機(jī)事件爆發(fā)后得到恢復(fù)及進(jìn)一步的發(fā)展，但是，僅僅在危機(jī)爆發(fā)后采取措施是不夠的，不足以抵擋下一次可能到來(lái)的危機(jī)。我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化企業(yè)和個(gè)人的危機(jī)意識(shí)，做到“居安思?！保拍軓母旧蠝p少危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)的沖擊。

建立危機(jī)管理體系2003年5月，世界旅游組織了《旅游業(yè)危機(jī)管理指南》(CrisisGuidelinesfortheTourismIndustry)，指導(dǎo)成員的危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理工作。但我國(guó)目前并沒(méi)有建立起危機(jī)管理體系，通過(guò)“9.11”事件，人們認(rèn)識(shí)到，即便是富足、安全的美國(guó)也無(wú)法免受危機(jī)的傷害，加上蔓延全球的非典疫情，更讓人們感受到了危機(jī)帶來(lái)的沖擊。目前，危機(jī)問(wèn)題成了當(dāng)代世界各國(guó)政府共同面臨的挑戰(zhàn)，我國(guó)旅游業(yè)要盡快的引入危機(jī)管理概念，借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)危機(jī)與危機(jī)管理的研究成果，建立旅游業(yè)的危機(jī)管理體系。

及時(shí)更多的公共安全信息我國(guó)是地質(zhì)災(zāi)害最為嚴(yán)重的國(guó)家之一，許多旅游資源豐富的省區(qū)由于自然地理因素，是地質(zhì)災(zāi)害的頻發(fā)區(qū)，每年5-9月的旅游旺季更是呈現(xiàn)高發(fā)的特點(diǎn)，對(duì)旅游交通和安全都造成很大的影響。自2003年6月起，國(guó)土資源部和中國(guó)氣象局聯(lián)合了一項(xiàng)與旅游業(yè)密切相關(guān)的公共安全信息——在每天的中央電視臺(tái)電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目中“全國(guó)地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)報(bào)預(yù)警”信息。隨著預(yù)報(bào)區(qū)域劃分、等級(jí)劃分、標(biāo)準(zhǔn)的完善，這項(xiàng)工作的精確度將逐步提高到可對(duì)具體地點(diǎn)的居住者、旅游者、生產(chǎn)者等提出安全警示。諸如此類的公共安全信息的，不僅可以減少因地質(zhì)災(zāi)害給旅游交通和安全帶來(lái)的不便，同時(shí)還為旅游者的出行提供了參考，及時(shí)的公共安全信息將促進(jìn)旅游者的旅游愿望和信心，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

根據(jù)旅游者旅游理念改變積極開(kāi)發(fā)新的旅游資源

據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)資料表明，在各國(guó)旅游群體中，以消遣娛樂(lè)、健身休閑為目的旅游者所占比例最大。在歐洲和北美，旅游客源輸出的70%以上是休閑度假。據(jù)美國(guó)專家預(yù)測(cè)，到2030年，旅游業(yè)將成為全世界80%以上人員的必需，而健康休閑則更具有廣闊的國(guó)際市場(chǎng)。

據(jù)國(guó)內(nèi)旅行社的盤點(diǎn)情況來(lái)看，我國(guó)的休閑游也逐漸成為旅游熱點(diǎn)。隨著人們生活水平的提高，休閑游將成為旅游者選擇出游的主要方式。特別是“五一”和“十一”的黃金周，已形成觀光和度假的兩個(gè)市場(chǎng)。由于自然資源豐富，并且距離市區(qū)近，近郊地區(qū)日益受到旅游者的青睞。旅游業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游資源來(lái)滿足消費(fèi)的需求。以北京市懷柔區(qū)為例，目前已開(kāi)發(fā)景區(qū)26個(gè)（其中國(guó)家級(jí)“4A”級(jí)景區(qū)3個(gè)），賓館飯店100多家，其中星級(jí)飯店53家，直接從業(yè)人員9860人。2002年旅游接待705萬(wàn)人次，旅游收入5.08億元，旅游收入占GDP的15.9%。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量提高旅游業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力

盡管國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)已經(jīng)看到了市場(chǎng)的前景，然而，目前我國(guó)旅游企業(yè)的自身水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界同行，旅游企業(yè)專業(yè)化水平還亟待提高，這就需要旅游業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力求得發(fā)展。

面對(duì)突發(fā)的公共安全事件，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)更新?tīng)I(yíng)銷觀念，加強(qiáng)與旅游者的溝通，讓游客看到為防止突發(fā)公共安全事件所做的措施和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)同感。推動(dòng)旅游企業(yè)重組，提升旅游企業(yè)素質(zhì)。但重要的是，不能夠一味的關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益而忽視了服務(wù)的質(zhì)量，只有提高了服務(wù)的意識(shí)和水平才能夠更沉穩(wěn)的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的來(lái)臨。其中，酒店、賓館是旅游者出行的重要部分，好的住宿、餐飲條件可使旅游者的出行更加愉悅。提高酒店、賓館以及旅行社的服務(wù)質(zhì)量是勢(shì)在必行的。旅游者更新的消費(fèi)觀念，向旅游行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，特別是在公共健康、飲食衛(wèi)生、交通運(yùn)輸衛(wèi)生等方面提出了更高的要求。因此，要改革旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，全面落實(shí)星級(jí)飯店、賓館的經(jīng)常性防疫措施，執(zhí)行公共衛(wèi)生和健康的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立旅游企業(yè)健康運(yùn)行的市場(chǎng)秩序。除此之外，旅行社應(yīng)當(dāng)向規(guī)?；l(fā)展以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

在積極開(kāi)發(fā)豐富的旅游資源時(shí)，要注重旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。目前，世界各國(guó)在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，都把保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境和對(duì)旅游資源的可持續(xù)性開(kāi)發(fā)放在十分重要的位置。旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性發(fā)展成為現(xiàn)代旅游發(fā)展的特點(diǎn)之一。

隨著人們對(duì)旅游活動(dòng)與自然界生態(tài)環(huán)境之間依存關(guān)系有了更進(jìn)一步的了解，明白了旅游活動(dòng)的開(kāi)展是以生態(tài)環(huán)境為依托的，良好的生態(tài)環(huán)境才能增強(qiáng)旅游景點(diǎn)的吸引力，雖然在經(jīng)歷了突發(fā)公共安全事件之后，根據(jù)消費(fèi)者行為模式的變化，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的開(kāi)發(fā)新的旅游資源，但是必須在保持旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的條件下，否則無(wú)計(jì)劃、無(wú)控制的開(kāi)發(fā)旅游資源最終會(huì)使人類的生活質(zhì)量遭到損害。

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篇6

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);旅游業(yè);影響;對(duì)策

中圖分類號(hào):F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1671―7740(2009)07-0014-03

發(fā)源于2007年的美國(guó)次貸危機(jī)已發(fā)展為全面的經(jīng)濟(jì)危機(jī),世界經(jīng)濟(jì)步入停滯甚至衰退的趨勢(shì)明顯,國(guó)際勞工組織總干事胡安索馬維亞2008年10月20日預(yù)計(jì),在2009年底之前,世界金融風(fēng)暴及其對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響可能造成2 000萬(wàn)人失業(yè),全世界失業(yè)人數(shù)將從2007年的1.9億上升到2009年底的2.1億[1]。金融危機(jī)已經(jīng)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延,許多行業(yè)都受到了沖擊,具有高度關(guān)聯(lián)性與外向性的旅游業(yè)尤為嚴(yán)重。

旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)重要的產(chǎn)業(yè)部門,是賺取外匯和解決勞動(dòng)力就業(yè)的主要行業(yè)。根據(jù)《中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)2008》,2007年我國(guó)旅游總收入10 957億元,與GDP之比為4.5%,并且《中國(guó)旅游業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》要求2010年我旅游收入占GDP的比重達(dá)到8%。如何準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)此次突發(fā)事件對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響,采取有效的措施應(yīng)對(duì)是當(dāng)前中國(guó)旅游管理部門和業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

此次金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)最主要的影響是對(duì)旅游市場(chǎng)以及旅游企業(yè)的影響,其中旅游市場(chǎng)包含入境、出境、國(guó)內(nèi)三大市場(chǎng),旅游企業(yè)包含與之相關(guān)的交通運(yùn)輸、旅游社、賓館飯店、旅游景區(qū)等。

一、金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的影響

旅游產(chǎn)品非基本生活必需品,而是屬于滿足較高層次的精神與物質(zhì)需求的無(wú)形產(chǎn)品,其需求的收入彈性較高[2],當(dāng)消費(fèi)者的有效收入大幅減少時(shí),旅游消費(fèi)將首先被消費(fèi)者從消費(fèi)計(jì)劃中削減或取消。此次全球金融危機(jī)已經(jīng)影響到了實(shí)體經(jīng)濟(jì),人們收入銳減,對(duì)經(jīng)濟(jì)持保守的觀望態(tài)度,旅游消費(fèi)欲望降低,最終導(dǎo)致旅游市場(chǎng)大幅縮水,其中境外市場(chǎng)影響最為嚴(yán)重。

(一)金融危機(jī)對(duì)入境旅游市場(chǎng)的影響

1.入境旅游人數(shù)大幅度減少且呈擴(kuò)大趨勢(shì)

根據(jù)中國(guó)旅游局統(tǒng)計(jì),2008年入境旅游人數(shù)為1.3億人次,同比下降約2%;入境過(guò)夜旅游人數(shù)5 300萬(wàn)人次,同比下降約3%;旅游外匯收入400億美元,同比下降約5%[3]。更值得注意的是從2008年下半年起,入境旅游市場(chǎng)進(jìn)一步縮水(表1),各月入境旅游人數(shù)同比下降幾乎都在6%左右浮動(dòng),2009年該趨勢(shì)有擴(kuò)大的跡象,2009年3月入境旅游人數(shù)竟同比下降11.3%,入境外國(guó)游客同比下降22.88%,表明金融危機(jī)對(duì)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的影響越來(lái)越嚴(yán)重。

2.入境外國(guó)旅游者人數(shù)減少最為嚴(yán)重

如表1所示,入境的外國(guó)旅游者人數(shù)下降最為嚴(yán)重。2008年5月份入境外國(guó)旅游者人數(shù)突然同比下降5.97%,6月份之后各月平均同比下降在20%左右,2009年1月份竟然同比下降了31.18%,之后雖有緩和,但下降的趨勢(shì)仍未改變。金融危機(jī)使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)遭受不同程度的影響,打亂了各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,導(dǎo)致一些國(guó)家的貨幣貶值,加之人民幣對(duì)美元匯率的持續(xù)提升,無(wú)疑給這些境外國(guó)家的游客出境中國(guó)旅游增加了負(fù)擔(dān),弱化了我國(guó)旅游產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格效應(yīng)增加了國(guó)外游客出游中國(guó)的旅行成本,削弱了在我國(guó)旅游的產(chǎn)品購(gòu)買力。

3.重點(diǎn)客源市場(chǎng)萎靡

我國(guó)入境旅游客源主要來(lái)自于香港、澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、俄羅斯、美國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等,2006年這些國(guó)家或地區(qū)入境旅游人數(shù)之和占我國(guó)入境旅游總?cè)藬?shù)的94.99%,2007年占88.07%[4]。然而目前香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、日本等均已深受金融危機(jī)的沖擊,股市暴跌,經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重放緩,根據(jù)韓國(guó)財(cái)政部2008年10月6日的估計(jì),此次金融危機(jī)可能使韓國(guó)2008年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率降至4.5%～4.9%以下[5]。重要客源市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)萎靡導(dǎo)致重點(diǎn)客源市場(chǎng)縮水嚴(yán)重(如表2)。

(二)金融危機(jī)對(duì)出境旅游市場(chǎng)的影響

中國(guó)已經(jīng)成為亞洲增長(zhǎng)速度最快的新興客源國(guó),并穩(wěn)居亞洲第一出境游客源國(guó)地位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年,中國(guó)出境旅游人數(shù)將達(dá)到1億人次,成為世界第四大出境游客源國(guó)[6]。盡管發(fā)生此次金融危機(jī),我國(guó)出境旅游市場(chǎng)受到的影響不大。受國(guó)際主要貨幣匯率下降的直接影響,出境游價(jià)格相對(duì)下降,刺激了國(guó)內(nèi)居民的出境旅游消費(fèi),出境游客增長(zhǎng)仍然保持了較快速度,出境游熱潮正在醞釀。根據(jù)中國(guó)出境旅游交易會(huì)組委會(huì),在全球金融危機(jī)影響下,中國(guó)出境旅游始終逆市發(fā)展,2008年中國(guó)內(nèi)地出境旅游人數(shù)比上年增長(zhǎng)14%,總?cè)藬?shù)達(dá)到4 584萬(wàn)人次,其中約有70%是到中國(guó)香港和澳門特區(qū)旅游,另外近1 400萬(wàn)人選擇到國(guó)外旅游觀光或度假。

但隨著全球金融危機(jī)開(kāi)始對(duì)中國(guó)居民心理產(chǎn)生影響,預(yù)計(jì)部分居民將縮減出境旅游開(kāi)支,產(chǎn)品選擇可能由出境游向國(guó)內(nèi)游轉(zhuǎn)變,出境游人數(shù)增長(zhǎng)速度將有所放緩。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),2009年中國(guó)出境人數(shù)年增長(zhǎng)率將在6%左右,2010年增長(zhǎng)率將會(huì)超過(guò)10%[7]。中國(guó)出境旅游市場(chǎng)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)公司預(yù)計(jì),中國(guó)出境旅游將在2009―2010年進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段。

(三)金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的影響

金融危機(jī)存在的諸多不確定因素和潛在風(fēng)險(xiǎn),使得人們風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度普遍上漲,對(duì)未來(lái)的就業(yè)狀況和收入預(yù)期不甚樂(lè)觀,旅游等非必需性消費(fèi)必然會(huì)被縮減,因此國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)也會(huì)受到一定影響。有學(xué)者在研究中指出,金融危機(jī)加劇了我國(guó)A股市場(chǎng)的下滑,使投資者資產(chǎn)縮水,減弱了部分居民的實(shí)際購(gòu)買力[8]。2008年國(guó)內(nèi)出游人數(shù)達(dá)17.1億人次,增長(zhǎng)6.3%;國(guó)內(nèi)旅游收入8 749億元,增長(zhǎng)12.6%。與國(guó)際入境旅游市場(chǎng)大幅度縮水相比,金融危機(jī)對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的影響則相對(duì)平緩得多,國(guó)內(nèi)游還有很大的潛力,但也要考慮經(jīng)濟(jì)危機(jī)的滯后效應(yīng)。

二、金融危機(jī)對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的影響

旅游業(yè)是高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè),由于客源市場(chǎng)大幅度縮水,我國(guó)旅游企業(yè)承受著非常大的負(fù)擔(dān),很多旅游企業(yè)都在生命線上掙扎,大打價(jià)格戰(zhàn),爭(zhēng)取有限的市場(chǎng)份額。國(guó)航、南航和東航三大航空巨頭大幅降低機(jī)票價(jià)格和燃油附加費(fèi),部分國(guó)內(nèi)航線的機(jī)票價(jià)錢甚至低于火車票價(jià);全國(guó)各地旅游景點(diǎn)紛紛調(diào)降門票價(jià)格,甚至采取免費(fèi)贈(zèng)票的形式促進(jìn)旅游消費(fèi);大大小小的旅行社紛紛大幅下調(diào)旅游團(tuán)費(fèi),采用零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的形式吸引旅游消費(fèi)者,2009年春節(jié)期間,澳洲游同比2008年下降2 000元左右,澳洲大堡礁艷陽(yáng)之旅8天最低只需11 999元,包括歐洲游、日本游等在內(nèi)的出境游價(jià)格普遍降幅均在20%以上;賓館飯店的價(jià)格和入住率均明顯下降,截至2008年11月,北京飯店平均出租率下降8.1%,上海下降5.51%[9]。可以預(yù)見(jiàn),這種“賠本賺吆喝”的結(jié)局最終會(huì)是一些實(shí)力較差的旅游企業(yè)淡出舞臺(tái),旅游企業(yè)“微利”局勢(shì)下將面臨重組洗牌,規(guī)?；?、信息化、連鎖化將成為新的發(fā)展趨勢(shì),會(huì)造成個(gè)別旅游企業(yè)破產(chǎn),員工失業(yè)等現(xiàn)象,給社會(huì)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)和不穩(wěn)定因素。

三、我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策

1.積極促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游。我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)―大國(guó)旅游,具體表現(xiàn)之一是我國(guó)有著巨大的內(nèi)部市場(chǎng)需求。相對(duì)于國(guó)際入境旅游市場(chǎng)的大幅度縮水,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)受到的影響則相對(duì)平緩,國(guó)內(nèi)游還有很大的潛力,在入境游陷入低谷之際,開(kāi)拓廣闊的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)應(yīng)是首選的“度難關(guān)、求發(fā)展”的手段。國(guó)家應(yīng)該通過(guò)各種措施積極促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展,從特別重視境外營(yíng)銷,轉(zhuǎn)為內(nèi)外市場(chǎng)兼顧,增大對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷;盡量推出一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的短線游線路,提倡獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游,開(kāi)拓學(xué)生以及老年人市場(chǎng);利用價(jià)格杠桿等手段,制定各種刺激方案。

2.主抓重點(diǎn)市場(chǎng),降低營(yíng)銷成本。主要入境客源國(guó)經(jīng)濟(jì)受金融危機(jī)影響嚴(yán)重,要求我們必須時(shí)刻密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),根據(jù)客源國(guó)入境我國(guó)的旅游人數(shù)及其受金融危機(jī)影響的程度等指標(biāo)來(lái)重新審視和界定重要入境客源市場(chǎng),及時(shí)改變營(yíng)銷策略,做到有的放矢。在大環(huán)境不景氣的情況下,盲目加大營(yíng)銷成本的投入以刺激需求是不現(xiàn)實(shí)的,要盡量壓縮營(yíng)銷成本和費(fèi)用,減少不必要的開(kāi)支。對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要積極保持,向其推出物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品,同時(shí)要開(kāi)拓新市場(chǎng),且不可寄希望于通過(guò)大量的營(yíng)銷來(lái)?yè)Q取旅游人數(shù)的增加。

3.監(jiān)督旅游服務(wù),維護(hù)旅游形象。各級(jí)旅游管理部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理和監(jiān)督,大力整頓旅游市場(chǎng)秩序,避免因旅游市場(chǎng)惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致我國(guó)整體旅游形象受損。要規(guī)范旅行社市場(chǎng)和導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),杜絕旅游企業(yè)因?yàn)閭€(gè)人利益欺騙旅游者的事件,做到越是危機(jī)的時(shí)候越要保持好的旅游形象。鼓勵(lì)和支持有實(shí)力的、規(guī)模較大的企業(yè)合并或收購(gòu)較小的企業(yè),通過(guò)規(guī)?；?yīng)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。

4.完善旅游產(chǎn)品,整合旅游品牌。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,加速產(chǎn)品的更新、升級(jí)和優(yōu)化,進(jìn)一步豐富和完善我國(guó)的旅游產(chǎn)品,逐步由觀光產(chǎn)品向附加值高的休閑度假產(chǎn)品升級(jí)。加強(qiáng)旅游企業(yè)自身建設(shè),進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度,尤其是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)工作,以期在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)能盡快加入市場(chǎng)爭(zhēng)奪的行列;旅游企業(yè)應(yīng)走集團(tuán)化的道路,通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、管理合同及戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式,減少企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn),提高市場(chǎng)占有率;注意樹(shù)立品牌化意識(shí),塑造品牌的形象,提高品牌的知名度,提升工作人員服務(wù)的意識(shí),不僅要“硬件”過(guò)硬,要“軟件”不軟。

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篇7

通知指出，由省級(jí)旅游行政管理部門確定本地域的退還比例，國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)管理的旅行社保證金退還比例為70％。暫退給旅行社的保證金周轉(zhuǎn)使用期限暫定為兩年，即至2010年12月31日，要求在2009年1月底前暫退完畢。

評(píng)論

這次金融危機(jī)給旅游業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)，入境旅游收入、旅游企業(yè)投資和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)都出現(xiàn)一定波動(dòng)。尤其是入境游市場(chǎng)一落千丈，很多旅行社只能接待到零星的小團(tuán)隊(duì)，而且還是由不同國(guó)家或地區(qū)的游客拼團(tuán)而成。作為外向度高、市場(chǎng)化強(qiáng)的旅游業(yè)，在全球金融危機(jī)的大背景下如何繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這是擺在旅游人面前的一個(gè)嶄新課題。

保證金是旅行社注冊(cè)成立時(shí)，一次性繳納給旅游管理部門的押金，一旦需要向游客賠償經(jīng)濟(jì)損失，可以用質(zhì)量保證金先行賠付，旅行社也必須隨賠隨補(bǔ)。暫退部分質(zhì)量保證金，無(wú)疑會(huì)給低迷的旅游業(yè)注入新的活力，特別是對(duì)于規(guī)模較小的旅行社來(lái)說(shuō)等于降低了門檻，有助于它們渡過(guò)資金難關(guān)。

雖然國(guó)內(nèi)旅行社獲得的暫退金額較少，但這給了旅行社一個(gè)積極的信號(hào)，對(duì)旅行社恢復(fù)信心有一定幫助。暫退質(zhì)量保證金，一方面使旅行社有了更多資金，為降低旅游產(chǎn)品價(jià)格吸引更多客源帶來(lái)了可能；另一方面旅行社也能投入資金設(shè)計(jì)更多旅游線路，豐富旅游市場(chǎng)。

暫退旅行社質(zhì)量保證金只是解旅游業(yè)燃眉之急的一個(gè)舉措，從旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，政府應(yīng)該繼續(xù)推出一些實(shí)際措施，如減免稅賦、給予補(bǔ)貼等。而旅游部門和旅游企業(yè)要分析動(dòng)態(tài)，把握趨勢(shì)，調(diào)整思路，多管齊下，大力開(kāi)拓新興的入境旅游市場(chǎng)，想方設(shè)法進(jìn)一步啟動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)，在危機(jī)下尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)然，國(guó)家暫退了旅行社部分質(zhì)量保證金，旅行社千萬(wàn)不要減退服務(wù)質(zhì)量。保證金的暫時(shí)退還不能影響到游客與旅行社糾紛的賠付，旅行社需要增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，除了旅游意外險(xiǎn)，應(yīng)該補(bǔ)充購(gòu)買各種其他商業(yè)保險(xiǎn)，并建立起一定的預(yù)案，以防范服務(wù)糾紛和事故。

聲音

針對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)特別是旅行社大多規(guī)模小、實(shí)力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)在突出觀光游覽市場(chǎng)的同時(shí)，推進(jìn)休閑度假市場(chǎng)，重視商務(wù)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，抓住散客隨機(jī)市場(chǎng)，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到規(guī)模大、見(jiàn)效快的旅游市場(chǎng)上來(lái)，把金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊降到最低限度。在元旦、春節(jié)前，面向外賓的豪華類旅游如五星級(jí)豪華郵輪票價(jià)均應(yīng)及時(shí)下調(diào)，以迅速啟動(dòng)國(guó)內(nèi)游高端市場(chǎng)，避免“高處不勝寒”。

――《河北日?qǐng)?bào)》

篇8

1.旅游業(yè)務(wù)的全面暫停

地震發(fā)生當(dāng)天國(guó)家旅游局就發(fā)出通知，提示游客近期暫不要前往或途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游；第二天下發(fā)《關(guān)于全力做好抗震救災(zāi)工作的通報(bào)》，要求各省市區(qū)旅游部門迅速通知所轄地區(qū)旅行社立即停止組織赴災(zāi)區(qū)或途經(jīng)災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)務(wù)。這對(duì)正步入旅游旺季的四川省旅游業(yè)無(wú)疑是迎頭一擊。

2.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的損毀

其中高速公路受影響輕微，5月14日已全部恢復(fù)暢通，但以汶川為中心的國(guó)省干線公路出現(xiàn)隧道塌方、大橋移位等較嚴(yán)重情況，通往九寨溝等重點(diǎn)遺產(chǎn)景區(qū)的道路損毀嚴(yán)重。災(zāi)區(qū)供電、供水、通信等基礎(chǔ)設(shè)施也受到嚴(yán)重破壞。

3.自然文化遺產(chǎn)的損毀

四川地震災(zāi)區(qū)涉及世界文化遺產(chǎn)1處，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位49處，省級(jí)文保單位225處。目前所知損失最為嚴(yán)重的是世界遺產(chǎn)都江堰-青城山景區(qū)，二王廟古建筑群全部垮塌，魚(yú)嘴裂縫，青城山道教古建筑群嚴(yán)重受損。截至16日，全省共有56處全國(guó)重點(diǎn)文保單位和79處省級(jí)文保單位遭受損失，館藏文物損失758件。

4.旅游業(yè)的人財(cái)物損失

包括旅游管理部門及景區(qū)、旅行社、飯店餐飲娛樂(lè)業(yè)等在內(nèi)的旅游行業(yè)的人員傷亡、應(yīng)急投入（包括搜救、疏散游客、取消預(yù)訂團(tuán)隊(duì)等）、賓館等接待設(shè)施損毀等。截至5月20日18時(shí)，全省旅游行業(yè)共遭受經(jīng)濟(jì)損失331.47億元。

2、汶川地震對(duì)四川省遺產(chǎn)地旅游市場(chǎng)恢復(fù)的預(yù)期影響

近二三十年，世界范圍內(nèi)旅游業(yè)面臨著越來(lái)越多的災(zāi)害，有關(guān)旅游危機(jī)的研究不斷增加。研究表明，災(zāi)害地旅游市場(chǎng)恢復(fù)受以下因素影響：災(zāi)害的性質(zhì)：受單一、隨機(jī)危機(jī)事件影響、后果可清晰預(yù)見(jiàn)的旅游市場(chǎng)易于恢復(fù)，后果不確定的危機(jī)事件（如美國(guó)9.11事件）將延緩恢復(fù)過(guò)程;旅游目的地所處的生命周期階段：處于成熟期的旅游目的地比處于快速發(fā)展期的旅游目的地市場(chǎng)更難恢復(fù);災(zāi)害地區(qū)地理范圍的大小。據(jù)此分析汶川地震對(duì)四川省遺產(chǎn)地旅游市場(chǎng)的預(yù)期影響如下：

1.汶川地震災(zāi)害的性質(zhì)對(duì)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的預(yù)期影響

汶川地震破壞力強(qiáng)，影響面大，但其性質(zhì)仍屬單一、隨機(jī)的災(zāi)害事件，后果清晰。據(jù)現(xiàn)有報(bào)道，災(zāi)情最嚴(yán)重的都江堰遺產(chǎn)地雖然二王廟等古建筑垮塌，但堰體本身經(jīng)受住了大震的考驗(yàn)，魚(yú)嘴、寶瓶口、飛沙堰幾處重要設(shè)施無(wú)大礙，其遺產(chǎn)魅力不會(huì)受到影響，反而會(huì)因?yàn)槎冗^(guò)此次地震劫難而更添傳奇色彩。省內(nèi)其他世界遺產(chǎn)地除青城山道觀受損嚴(yán)重、九寨溝交通暫時(shí)阻斷外，大熊貓棲息地、峨眉山、樂(lè)山大佛、黃龍等處均無(wú)大礙，不可再生的遺產(chǎn)損失有限，災(zāi)后重建完全可以恢復(fù)各遺產(chǎn)景區(qū)的旅游。從心理因素上來(lái)講，汶川地震非但沒(méi)有像9.11事件那樣撼動(dòng)社會(huì)核心價(jià)值，相反震后中國(guó)政府積極作為的出色表現(xiàn)和全國(guó)人民、海外同胞萬(wàn)眾一心共度難關(guān)的行動(dòng)向全世界展現(xiàn)了中國(guó)政府和民眾的良好形象，有利于災(zāi)后遺產(chǎn)地旅游市場(chǎng)的恢復(fù)。

2.四川遺產(chǎn)地旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的預(yù)期影響

從宏觀上看，中國(guó)是一個(gè)正在迅速崛起的旅游目的地和旅游市場(chǎng)，2007旅游外匯收入419億美元，比上年增長(zhǎng)23.5%；國(guó)內(nèi)旅游收入7771億元，增長(zhǎng)24%；旅游業(yè)總收入1.09萬(wàn)億元，增長(zhǎng)22.6%。微觀上，四川省2007年國(guó)內(nèi)旅游收入1179.9億元，同比增長(zhǎng)24.3%；旅游外匯收入5.12億美元，同比增長(zhǎng)21.6%；全年旅游總收入達(dá)到1217.31億元，增長(zhǎng)24.3%，與全國(guó)旅游增長(zhǎng)基本同步。省內(nèi)主要遺產(chǎn)地景區(qū)都江堰、青城山、樂(lè)山大佛、峨眉山、黃龍、九寨溝、恐龍博物館、竇圌山、海螺溝等地的接待和門票收入都呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。正處于上升階段的四川遺產(chǎn)地旅游具有快速?gòu)?fù)蘇的巨大潛力。

3.災(zāi)害地區(qū)地理范圍大小對(duì)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的預(yù)期影響分析

研究表明，災(zāi)后旅游者并沒(méi)有放棄旅游，只是以“安全”的目的地取代了危機(jī)影響地區(qū)。極端的情況下，旅游者可能以國(guó)內(nèi)旅游取代出境游。但對(duì)于地理范圍狹小、且受到災(zāi)害影響的地區(qū)而言，旅游更可能全面停滯而不是導(dǎo)向其他地區(qū)。因此，對(duì)旅游業(yè)整體而言，地理范圍狹小的災(zāi)害地區(qū)將面臨更長(zhǎng)的恢復(fù)過(guò)程。

四川省的情況需要做兩面分析。一方面，受此次災(zāi)害影響嚴(yán)重的地區(qū)僅限于四川等少數(shù)省份，國(guó)際游客和國(guó)內(nèi)其他省市的游客有足夠的替代選擇，有消息表明各地旅行社已開(kāi)始向游客重點(diǎn)推薦張家界、桂林、昆明、海南等熱點(diǎn)長(zhǎng)線旅游線路，因此，從整體上來(lái)說(shuō)，中國(guó)旅游不會(huì)像2003年SARS流行那樣受到重創(chuàng)，但這種強(qiáng)替代性對(duì)四川省旅游市場(chǎng)的恢復(fù)不是利好。另一方面，四川省面積廣大，災(zāi)情存在差異，未受災(zāi)地區(qū)或輕災(zāi)區(qū)（包括省會(huì)成都及峨眉山等重要遺產(chǎn)景區(qū)）仍然保有旅游需求和接待能力，因此，只要措施得力，旅游市場(chǎng)可以較快恢復(fù)，并能起到帶動(dòng)全省旅游恢復(fù)的作用。

綜上，震后四川省遺產(chǎn)地旅游恢復(fù)的有利因素與不利因素并存，但總體而言有利因素更多，可以預(yù)見(jiàn)，隨著災(zāi)后基礎(chǔ)設(shè)施的重建與恢復(fù)，四川省的遺產(chǎn)地旅游將出現(xiàn)強(qiáng)有力的復(fù)蘇。

3、震后四川省遺產(chǎn)地旅游的市場(chǎng)恢復(fù)策略

綜觀國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究，旅游危機(jī)管理主要針對(duì)危機(jī)發(fā)生發(fā)展的不同階段來(lái)進(jìn)行。Faulkne將災(zāi)難過(guò)程分為災(zāi)前、災(zāi)難逼近、緊急時(shí)期、中間階段、長(zhǎng)期（恢復(fù)）和解決6個(gè)階段。沈和江、陳淑榮[11]根據(jù)世界旅游組織分布的《旅游業(yè)危機(jī)管理指南》，按照危機(jī)前的預(yù)防、危機(jī)期間的反應(yīng)、危機(jī)后的策略的框架，構(gòu)建了旅游業(yè)危機(jī)管理技術(shù)處理模式。借鑒這些理論與國(guó)內(nèi)外旅游危機(jī)管理范例，結(jié)合當(dāng)前四川情況，筆者認(rèn)為，震后四川省遺產(chǎn)地旅游的市場(chǎng)恢復(fù)應(yīng)特別注重以下幾方面的工作：

R>1.快速反應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)災(zāi)難及市場(chǎng)恢復(fù)戰(zhàn)略

如前所述，危機(jī)管理應(yīng)貫穿從危機(jī)前到危機(jī)后恢復(fù)的全過(guò)程。災(zāi)難發(fā)生后，旅游行業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)必然是無(wú)條件地把主要精力、人力、物力用在救災(zāi)上。但救災(zāi)的同時(shí)也要把災(zāi)后市場(chǎng)恢復(fù)納入全盤考慮，在災(zāi)情已迅速明朗的情況下制定有針對(duì)性和前瞻性的市場(chǎng)恢復(fù)戰(zhàn)略。此為災(zāi)后盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)的要?jiǎng)?wù)，不可輕忽與拖延。2.及時(shí)進(jìn)行信息通報(bào)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拿襟w宣傳

幾乎所有有關(guān)旅游危機(jī)管理的研究都強(qiáng)調(diào)了信息與媒體的重要性。流言的滋生、媒體對(duì)災(zāi)情的渲染將加重民眾的恐慌心理。而旅游災(zāi)害的影響路徑除通過(guò)對(duì)旅游資源和旅游交通設(shè)施造成極大破壞，降低旅游目的地的通達(dá)性和旅游資源質(zhì)量，進(jìn)而影響旅游需求外，旅游災(zāi)害還通過(guò)損害旅游目的地在旅游者心目中的感知形象，從而改變旅游者心理預(yù)期和行為模式，直接導(dǎo)致旅游需求市場(chǎng)的波動(dòng)。因此，災(zāi)情發(fā)生后，最大程度地緩解其對(duì)民眾的負(fù)面心理影響，維護(hù)旅游目的地的形象極其重要。

四川擁有許多知名度極高的自然與文化遺產(chǎn)，大災(zāi)之下其現(xiàn)存狀況自然也令人矚目。雖然國(guó)家文物局、旅游局官方網(wǎng)站上陸續(xù)有文物損失及險(xiǎn)情、旅游業(yè)損失情況的報(bào)道，但總的來(lái)說(shuō)，四川各遺產(chǎn)旅游地災(zāi)后的真實(shí)狀況仍是霧里看花，尚待有公信力的媒體加大報(bào)道力度，特別是要強(qiáng)調(diào)和澄清受災(zāi)輕微的遺產(chǎn)地。

信息時(shí)代，媒體的作用強(qiáng)大而微妙。此次震災(zāi)使四川受到全世界的矚目，災(zāi)害的慘烈已經(jīng)通過(guò)發(fā)達(dá)的新聞媒體傳遍世界，災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的視覺(jué)畫(huà)面對(duì)公眾會(huì)造成強(qiáng)烈的心理沖擊，對(duì)此次災(zāi)難的深刻印象很可能形成游客“四川是不安全地區(qū)”的心理定勢(shì)，從而對(duì)未來(lái)四川旅游的恢復(fù)產(chǎn)生消極影響。因此從現(xiàn)在開(kāi)始到災(zāi)后重建的全過(guò)程，要有意識(shí)地進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拿襟w宣傳，以透明的報(bào)道和一定的導(dǎo)向盡快重塑四川安全、魅力旅游地的形象。

3.在災(zāi)難的不同階段進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟的針對(duì)性營(yíng)銷

目前緊急階段已近尾聲，接下來(lái)將轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期的災(zāi)后重建和恢復(fù)。對(duì)四川各遺產(chǎn)旅游地來(lái)說(shuō)，在經(jīng)過(guò)災(zāi)情盤點(diǎn)后，應(yīng)立即放眼未來(lái)，啟動(dòng)市場(chǎng)復(fù)興計(jì)劃，開(kāi)始有針對(duì)性的營(yíng)銷。近期應(yīng)著手考慮分別不同情況，將未受影響的景區(qū)、受影響較輕可在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的景區(qū)逐步推向市場(chǎng)，通過(guò)多樣化的營(yíng)銷手段重新激活旅游業(yè)。中長(zhǎng)期則應(yīng)在政府或行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)下，對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)各主客源市場(chǎng)進(jìn)行目的地整體營(yíng)銷，塑造劫后遺產(chǎn)、活力四川的整體旅游形象。價(jià)格戰(zhàn)略、節(jié)慶活動(dòng)這些被事實(shí)證明卓有成效的危機(jī)后旅游恢復(fù)戰(zhàn)略都適宜作為刺激四川遺產(chǎn)地旅游恢復(fù)的手段。同時(shí)一些已經(jīng)成熟的新的遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品，如成都寬窄巷子歷史街區(qū)等也應(yīng)盡快推出，為災(zāi)后遺產(chǎn)旅游增添新的活力。

災(zāi)難亦是契機(jī)，相信經(jīng)受過(guò)災(zāi)難洗禮的四川遺產(chǎn)地，將以更加瑰麗、神奇、剛毅的面貌呈現(xiàn)在中外游客面前。

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篇9

關(guān)鍵詞：本溪；旅游業(yè)；發(fā)展

本溪市位于遼寧省東部山區(qū)，本溪水洞、關(guān)門山、桓仁五女山、鐵剎山等知名旅游景區(qū)構(gòu)成了本溪旅游資源網(wǎng)，但是隨著 21 世紀(jì)的旅游業(yè)正逐步由資源時(shí)代步入營(yíng)銷時(shí)代邁進(jìn)，對(duì)如今的旅游者越來(lái)越多的重視旅游地的品牌，如何運(yùn)用品牌化技術(shù)來(lái)營(yíng)銷本溪旅游資源形象并實(shí)現(xiàn)旅游資源品牌形象的差異化，吸引更多的游客到本溪是我們研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、樹(shù)立品牌意識(shí)，提升旅游品牌文化內(nèi)涵

隨著省內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，本溪市也認(rèn)識(shí)到旅游品牌營(yíng)銷的重要性，而且旅游品牌意識(shí)也開(kāi)始覺(jué)醒，旅游品牌意識(shí)和"楓葉之都"全新的品牌理念正在逐漸實(shí)現(xiàn)，走旅游品牌發(fā)展的道路已經(jīng)成為本溪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共識(shí)。

1、實(shí)施文化營(yíng)銷，提升品牌價(jià)值

旅游品牌的推介和營(yíng)銷不是單純的品牌營(yíng)銷，旅游品牌必須有文化的深刻內(nèi)涵，任何一個(gè)景區(qū)都是多年來(lái)文化積淀的成果，桓仁五女山申遺的成功更多的體現(xiàn)就是高句麗文化的深遠(yuǎn)影響，沒(méi)有高句麗文化的遺跡誰(shuí)都不會(huì)去這么一座名不見(jiàn)經(jīng)傳的小鎮(zhèn)，品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，形成游客對(duì)五女山品牌的高度認(rèn)同，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)，使品牌彰顯出強(qiáng)烈的文化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值的最大化。

2、注入文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)品牌差異化營(yíng)銷

旅游的魅力在于特色，體現(xiàn)一種文化，體驗(yàn)一種感受，享受一份快樂(lè)。本溪市作為一座山城，具有獨(dú)特的城市個(gè)性，這種個(gè)性也鑄就了旅游業(yè)的個(gè)性化發(fā)展[1]，本溪的楓葉在遼寧省是獨(dú)一無(wú)二的，在全國(guó)也是數(shù)一數(shù)二的，楓葉之都的品牌特色告訴我們必須走自己的路，為品牌注入更多的文化內(nèi)涵，關(guān)門山的楓葉為什么那么紅？是當(dāng)年?yáng)|北抗聯(lián)志士的鮮血染紅了她，觀賞楓葉與參觀東北抗聯(lián)紀(jì)念館應(yīng)該成為一體化的品牌，這就使楓葉被賦予了更多的內(nèi)涵，綠色的自然資源，賦予了她紅色歷史文化的內(nèi)涵，那么這種創(chuàng)造性的營(yíng)銷方式會(huì)帶來(lái)極大的聚集效應(yīng)。

3、樹(shù)立和諧營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

旅游品牌做得好，會(huì)使旅客多次光顧，因此應(yīng)該樹(shù)立一種和諧營(yíng)銷理念，通過(guò)我們的營(yíng)銷和服務(wù)等整體營(yíng)銷活動(dòng)，處理好旅游中的各種關(guān)系，使游客以及各方交易所涉及的各方形成一種互助、互求、互利、和諧長(zhǎng)久的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與自然之間、人與社會(huì)之間更好地和諧共處[2]。這也是本溪市作為旅游目的地應(yīng)該深層思考和長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。

二、加大宣傳力度"叫響"楓葉之都

旅游品牌城市旅游品牌營(yíng)銷的本質(zhì)是打造旅游品牌個(gè)性的知名度和美譽(yù)度，所以需要長(zhǎng)期不斷地 潛移默化地向旅游者進(jìn)行廣告宣傳和營(yíng)銷推廣，打造本溪"楓葉之都"旅游品牌也離不開(kāi)廣泛的營(yíng)銷宣傳工作

1、注重媒體宣傳模式，提高品牌影響力

電視、廣播、報(bào)刊等廣告宣傳，公關(guān)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣等媒體宣傳是旅游品牌宣傳的重要模式，而且這些都是見(jiàn)效最快的營(yíng)銷手段，通過(guò)這種營(yíng)銷模式可以使品牌迅速做到家喻戶曉，提高品牌的影響力。

2、實(shí)現(xiàn)捆綁營(yíng)銷模式，聚集品牌資金流

旅游品牌營(yíng)銷宣傳要形成聲勢(shì)，必須將各種傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)推廣、事件營(yíng)銷等各種營(yíng)銷宣傳手段綜合利用起來(lái)，努力形成立體化的宣傳聲勢(shì)，才能達(dá)到宣傳效果 但是這種高強(qiáng)度的宣傳需要大量的資金支持[3]，作為一個(gè)老工業(yè)基地，本溪旅游品牌宣傳面臨著巨大的資金瓶頸，因此我們要積極參與遼寧中部城市群八城市的整體之中，通過(guò)城市集群的捆綁式營(yíng)銷，集中一定數(shù)量的可用資金，進(jìn)行整體宣傳，解決本溪旅游品牌宣傳資金不足的瓶頸，將本溪 楓葉之都 旅游品牌推向全國(guó)。

3、注重文化傳播模式，提升品牌內(nèi)動(dòng)力

就旅游品牌營(yíng)銷而言，酒香不怕巷子深 的年代已經(jīng)過(guò)去，在競(jìng)爭(zhēng)激烈 大發(fā)展大變革大調(diào)整的時(shí)代，旅游企業(yè)必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，將旅游品牌的傳播做實(shí)到旅游的全過(guò)程，同時(shí)賦予更高雅的文化內(nèi)涵，把山水資源與文化底蘊(yùn)相結(jié)合，讓旅游品牌內(nèi)生出更為強(qiáng)勁的自身動(dòng)力，從而打破本溪 楓葉之都 楓葉紅似火的短暫季節(jié)性旅游，賦予本溪 楓葉之都 一年四季的休閑度假功能

三、運(yùn)用品牌管理理論，塑造旅游品牌核心價(jià)值

所謂品牌管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為指引，以品牌資產(chǎn)為核心，圍繞企業(yè)創(chuàng)建 維護(hù)和發(fā)展品牌這一主線，綜合運(yùn)用各種資源和手段，以達(dá)到增加品牌資產(chǎn)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌的一系列管理活動(dòng)的總稱

1、實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)管理模式，理順各方關(guān)系

旅游產(chǎn)業(yè)是是一個(gè)投入比較大見(jiàn)效比較快的新興產(chǎn)業(yè)，而且由于自然資源的國(guó)有性也決定了政府要在旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)和旅游品牌營(yíng)銷方面起主導(dǎo)作用，這就要求政府在旅游品牌開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷中找準(zhǔn)位置，理順各方關(guān)系，通過(guò)強(qiáng)化政府宏觀調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，通過(guò)培育市場(chǎng)主體來(lái)避免市場(chǎng)的畸形發(fā)展，并通過(guò)更多地讓市場(chǎng)主體參與旅游資源的保護(hù)和開(kāi)發(fā)來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、實(shí)施法律保護(hù)管理，保證品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

旅游品牌管理是一個(gè)涉及十幾個(gè)品牌甚至幾十個(gè)品牌的大的管理系統(tǒng)，是一個(gè)涉及全市所有旅游產(chǎn)品項(xiàng)目的品牌，不僅要對(duì)品牌自身進(jìn)行管理，更重要的是要對(duì)品牌進(jìn)行法律保護(hù)，對(duì)進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)的政府部門、企業(yè)和個(gè)人都要對(duì)其開(kāi)發(fā)的旅游品牌集中進(jìn)行商標(biāo)管理，而且要在我市的工商管理部門登記，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；同時(shí)新開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)和保護(hù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)通過(guò)這種法規(guī)性管理，實(shí)現(xiàn)本溪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。

3、實(shí)施形象管理，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

只有正確的塑造品牌形象，品牌營(yíng)銷活動(dòng)才顯得有意義 我們要在 楓葉之都 品牌定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，對(duì)本溪旅游景點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)，通過(guò)統(tǒng)一的旅游品牌產(chǎn)品的外觀形象 功能形象 文化形象以及心理形象的設(shè)計(jì)策劃，盡可能地設(shè)計(jì)出一個(gè)理想的品牌形象，用一種游客都認(rèn)可的品牌形象來(lái)滿足游客的需求，進(jìn)而達(dá)到游客對(duì) 楓葉之都 旅游品牌的忠誠(chéng)度。

4、實(shí)施延伸管理，保證旅游品牌的生機(jī)活力

旅游品牌的管理不是靜態(tài)的而是要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理，要積極實(shí)現(xiàn)品牌的延伸管理，通過(guò)不斷的開(kāi)發(fā)和投入，以及拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，給游客帶來(lái)更多的新鮮感和活力，滿足游客的不同需要，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，給游客提供更多的選擇。

5、實(shí)施危機(jī)管理，保證品牌旺盛的生命力

隨著游客維權(quán)意識(shí)和公眾輿論監(jiān)督程度的不斷高漲，任何一個(gè)旅游品牌在營(yíng)銷的過(guò)程中都會(huì)遇到或大或小地不同危機(jī)，楓葉之都 旅游品牌的管理者要在品牌建立的同時(shí)就樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，建立起完備的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和危機(jī)處理系統(tǒng)，在各個(gè)旅游景點(diǎn)遇到危機(jī)時(shí)，要努力遵循主動(dòng)性 快速性 統(tǒng)一性原則以及全員性原則進(jìn)行危機(jī)的化解，以保證把品牌的損失降到最小，使旅游品牌不至于在危機(jī)中萎縮或者喪失，實(shí)現(xiàn)品牌旺盛的生命力。

雖然我市擁有豐富的旅游資源，在很多方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但就目前的情況來(lái)看，我市多數(shù)旅游企業(yè)的品牌意識(shí)不夠強(qiáng)，在品牌推廣方面投入不足，本溪市旅游產(chǎn)業(yè)要想在今后有更大的發(fā)展，必須把握旅游業(yè)行情和本溪特色，加大本溪旅游品牌的營(yíng)銷力度，進(jìn)一步增強(qiáng)我市旅游品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：旅游地；品牌；品牌營(yíng)銷

由于旅游業(yè)日益凸現(xiàn)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)功能和綜合效應(yīng)(地方品牌效應(yīng)、政治聚集效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)吸引效應(yīng)、文化擴(kuò)散效應(yīng)、市場(chǎng)開(kāi)放效應(yīng)和環(huán)境促進(jìn)效應(yīng))，越來(lái)越多的國(guó)家期望通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而不可避免地導(dǎo)致旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)的加劇。面對(duì)如此激烈的全球旅游競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，旅游地本身的品牌無(wú)疑在消費(fèi)者選擇服務(wù)時(shí)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作

用。1997年亞洲金融危機(jī)發(fā)生后，新加坡的經(jīng)濟(jì)迅速下滑，碩士論文隨著馬來(lái)西亞和印度尼西亞在亞洲金融危機(jī)后開(kāi)始以低價(jià)形象大力發(fā)展旅游，新加坡的地位受到了極大的威脅。新加坡旅游局在先前旅游營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)大量的消費(fèi)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，推出第一代系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略：以“新亞洲·新加坡”為品牌形象，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)渡過(guò)危機(jī)?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)從旅游資源、旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)快速推進(jìn)到旅游地品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的旅游地品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，旅游地品牌營(yíng)銷的好壞將直接影響到競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

一、品牌營(yíng)銷概述

品牌營(yíng)銷是在市場(chǎng)營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展而來(lái)的，是品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。它是指企業(yè)創(chuàng)建品牌及其創(chuàng)建后的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。品牌營(yíng)銷主要包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌整合傳播、品牌價(jià)值提升、品牌保護(hù)等內(nèi)容。品牌營(yíng)銷過(guò)程也是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)消費(fèi)者需求并通過(guò)創(chuàng)造品牌價(jià)值去滿足這種需求的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造品牌價(jià)值，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、國(guó)內(nèi)外旅游地品牌營(yíng)銷研究的文獻(xiàn)簡(jiǎn)述

(一)國(guó)內(nèi)旅游地品牌營(yíng)銷研究簡(jiǎn)述

20世紀(jì)80年代末和90年代初．國(guó)內(nèi)真正意識(shí)到“形象”的意義和價(jià)值。李蕾蕾在旅游形象定位和設(shè)計(jì)研究中作了大量的工作和重要貢獻(xiàn)。指出今天旅游目的地的進(jìn)一步發(fā)展已不能單純依靠孤立的景點(diǎn)．而必須推出旅游地的整體旅游形象，通過(guò)形象定位、主題口號(hào)的提出、視覺(jué)形象的設(shè)計(jì)與推廣等戰(zhàn)略來(lái)全面發(fā)展旅游地。宋章海從旅游者角度探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性，并提出了正確運(yùn)用旅游地形象要素進(jìn)行形象策劃的觀點(diǎn)，具有較高的理論意義。張鴻雁教授將城市品牌戰(zhàn)略作為城市形象塑造的一個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新。指出“城市形象推廣必須強(qiáng)調(diào)超強(qiáng)定位的首位品牌戰(zhàn)略?！眳潜鼗⑻岢隽艘环N區(qū)域旅游形象分析與建立的技術(shù)程序。他認(rèn)為建立區(qū)域旅游形象需要從前期的基礎(chǔ)性工作包括地方性研究、受眾調(diào)查、替代性分析和在此基礎(chǔ)上的顯示性工作包括理念核心、界面意象、傳播口號(hào)、傳播視覺(jué)符號(hào)兩方面進(jìn)行分析。馬平在其碩士論文中認(rèn)為關(guān)于旅游地品牌的研究目前主要集中在形象定位和口號(hào)以及商標(biāo)方面的研究，對(duì)視覺(jué)系統(tǒng)和品牌與消費(fèi)者溝通方面卻顯得有些乏力，而這種缺陷正是目前旅游地品牌化過(guò)程所要著力解決的大問(wèn)題。

(二)國(guó)外旅游地品牌營(yíng)銷研究簡(jiǎn)述

西方旅游地品牌形象的研究始于20世紀(jì)70年代的開(kāi)拓性工作。1971年美國(guó)的旅游研究學(xué)者Hunt首次提出旅游地形象以來(lái)，旅游地形象的重要性已普遍地被認(rèn)識(shí)，此后，從各種各樣的途徑開(kāi)始了對(duì)旅游地形象的研究。理查德·巴切勒在其文中分析了旅游目的地形象和目的地品牌化問(wèn)題。Gnoth認(rèn)為，盡管從20世紀(jì)80年代以來(lái)，關(guān)于品牌化的研究引起理論界和實(shí)業(yè)界的極大興趣，這方面的研究成果也大幅增多，但旅游目的地品牌化的研究卻還是相對(duì)較新的。菲利普·科特勒在其新著《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》一書(shū)中認(rèn)為，目的地公眾形象是爭(zhēng)奪游客的成功因素，向潛在顧客傳達(dá)信息的一個(gè)有效途徑是開(kāi)發(fā)景點(diǎn)與游樂(lè)設(shè)施的組合產(chǎn)品，區(qū)域旅游戰(zhàn)略的根本目標(biāo)是把現(xiàn)有的條件轉(zhuǎn)化成旅游者期望的狀況。維克多·密德?tīng)柖厣钊腙U述了旅游目的地國(guó)家營(yíng)銷的范圍和深度，指出了目的地營(yíng)銷的兩個(gè)層面，并論述了國(guó)家旅游組織和特定旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所扮演的不同角色。

三、國(guó)內(nèi)外旅游地品牌營(yíng)銷實(shí)證分析

根據(jù)查閱現(xiàn)有的資料顯示，國(guó)內(nèi)外旅游目的地在其發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，運(yùn)用品牌營(yíng)銷(包括品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌整合傳播、品牌價(jià)值提升、品牌保護(hù)等內(nèi)容)在激烈的旅游地品牌競(jìng)爭(zhēng)中贏得游客的例子還是比較多的。由于新的旅游環(huán)境的形成，加上國(guó)際貿(mào)易的自由流動(dòng)，使得旅游地競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致進(jìn)入20世紀(jì)90年代，夏威夷旅游業(yè)開(kāi)始走滑坡路。新的世界旅游環(huán)境孕育出一批新興的旅游市場(chǎng)，它們參與了激烈的旅游競(jìng)爭(zhēng)，搶走了夏威夷部分客源。主要的新興市場(chǎng)有越南、東歐、北非、拉美等國(guó)家與地區(qū)，這些國(guó)家與地區(qū)已認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的重要性。新興的旅游目的地展開(kāi)了積極而富有成效的宣傳推銷活動(dòng)，吸引了較多的游客。在負(fù)責(zé)夏威夷旅游規(guī)劃的部門對(duì)其旅游市場(chǎng)做了一系列的市場(chǎng)分、競(jìng)爭(zhēng)分析及滑坡根源的分析之后，重新就其當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀制定新的旅游形象理念——Aloha在旅途。夏威夷旅游業(yè)正是通對(duì)品牌的營(yíng)銷，而使得自身旅游業(yè)從低谷中再次走向輝煌。江蘇省整體品牌形象日益弱化，畢業(yè)論文在競(jìng)爭(zhēng)中日漸處于不利地，為了改變現(xiàn)狀，江蘇省決定對(duì)其進(jìn)行品牌營(yíng)銷策劃。2000年11月，易難機(jī)構(gòu)在北大規(guī)劃課題組組長(zhǎng)、著名區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)楊開(kāi)忠教授的指導(dǎo)下，承擔(dān)“江蘇旅游品牌形象規(guī)劃”項(xiàng)。根據(jù)“易難7F品牌管理模型”，對(duì)江蘇旅游品牌形象進(jìn)了精心的策劃，最后取得了良好的效果。通過(guò)對(duì)旅游地品牌營(yíng)銷的實(shí)證研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)環(huán)境發(fā)生突危機(jī)事件時(shí)，旅游地運(yùn)用品牌營(yíng)銷策略，能在混亂的局面中快恢復(fù)其旅游地競(jìng)爭(zhēng)力，重新贏得游客，從而成功應(yīng)對(duì)危。這方面的例子有：2003年非典(SARS)發(fā)生之后，新加坡旅游業(yè)受到重大打。新旅局在2003年6月進(jìn)行旅游戰(zhàn)略調(diào)整，推出：Singa—orer0ars!狂歡新加坡，來(lái)刺激旅游消費(fèi)，應(yīng)付危機(jī)。宣傳朗朗上口，使人們聯(lián)想到新加坡古老的威武的動(dòng)物之王——魚(yú)的復(fù)蘇，刺激了自然自發(fā)的想來(lái)旅游的欲望。最大限度強(qiáng)新加坡的活力和新鮮感受，能讓人徹底釋放激情，得到身心最大放松。SARS剛過(guò)去不久，旅游市場(chǎng)得到初步恢復(fù)，世界各旅游又開(kāi)始了新的爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。2004年3月9日，當(dāng)?shù)叫录悠碌挠慰蛣倓偝^(guò)新旅局的目標(biāo)600萬(wàn)人次，為確保04年入境游客達(dá)到760萬(wàn)，比2003年增加24％的目標(biāo)，嘗品牌力量甜頭的新加坡開(kāi)始采用“非常新加坡”作為新的品來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，并取得成功。1997年，中國(guó)不久就爆發(fā)了亞洲金融危機(jī)，使香港旅游業(yè)大受打擊。香港政府為了應(yīng)付危機(jī)，重振香港旅業(yè)，重新定位香港旅游，提出了“動(dòng)感之都”的營(yíng)銷口號(hào)，過(guò)一系列的品牌營(yíng)銷活動(dòng)使得香港旅游慢慢走出陰影。2003年，SARS來(lái)襲，香港旅游業(yè)遭受致命打擊。為了恢香港旅游業(yè)，香港旅游局推出第二期圍繞“動(dòng)感之都，就是港”之“香港：樂(lè)在此，愛(ài)在此!”全球旅游推廣計(jì)劃應(yīng)付機(jī)并取得成功。

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