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篇1

關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院;運(yùn)營(yíng)管理;教學(xué)改革

中圖分類(lèi)號(hào):G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)16-0242-02

獨(dú)立學(xué)院作為我國(guó)一種新的人才培養(yǎng)機(jī)制,雖然運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng),但取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。隨著獨(dú)立學(xué)院建設(shè)與發(fā)展勢(shì)頭日漸迅猛,獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位問(wèn)題也日益引起關(guān)注。在獨(dú)立學(xué)院的眾多教學(xué)課程當(dāng)中,運(yùn)營(yíng)管理是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)一門(mén)重要的必修課程。運(yùn)營(yíng)管理作為企業(yè)管理的基本職能之一,是企業(yè)管理學(xué)一個(gè)不可分割的重要組成部分,管理類(lèi)學(xué)生、企業(yè)的中高層管理人員都有必要掌握現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本理論和方法。幾年來(lái),在獨(dú)立學(xué)院管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的授課過(guò)程中,積累了較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),也曝露出較多的問(wèn)題。

1 學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀

筆者在從事運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)該課程缺乏應(yīng)有的熱情,通過(guò)與學(xué)生的溝通反饋,認(rèn)為原因可歸納如下:

(1)課程內(nèi)容比較枯燥,計(jì)算方面的內(nèi)容偏多。而一些學(xué)生(尤其是專(zhuān)科生)對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)以及管理經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程掌握不扎實(shí)(存在課程設(shè)置不合理的情況),學(xué)起來(lái)比較吃力。

(2)學(xué)生對(duì)將來(lái)是否從事生產(chǎn)管理工作信心不足,導(dǎo)致學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力不足。雖然運(yùn)營(yíng)管理的研究領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè),但總的說(shuō)來(lái)還是以制造業(yè)為主體,而服務(wù)業(yè)等其他非制造業(yè)占主體的工作現(xiàn)狀和性質(zhì),使得學(xué)生對(duì)課程熱情不高。

(3)教材各章節(jié)之間內(nèi)容孤立,不了解學(xué)習(xí)這門(mén)課程的作用。而且該門(mén)課與其他課程如質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理在內(nèi)容上有一定重復(fù)。

(4)由于教學(xué)環(huán)境(軟硬件配備不到位),以及教師自身的一些原因(缺乏一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)),目前教學(xué)側(cè)重于或停留于理論學(xué)習(xí),對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)和課程設(shè)計(jì)比較缺乏。而該門(mén)課的理論性和實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng),由于學(xué)生缺乏管理實(shí)踐,因此目前純理論教學(xué)方式使得學(xué)生無(wú)法真正理解和接受運(yùn)營(yíng)管理理論和方法。

2 教學(xué)改革探索思路

根據(jù)以上分析,結(jié)合獨(dú)立學(xué)院自身的情況,筆者主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了教學(xué)改革的探索:

2.1 轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

運(yùn)營(yíng)管理課程從內(nèi)容體系上已經(jīng)不僅僅包括制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,同時(shí)還增加了服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容,突出了實(shí)用性特點(diǎn)。因此教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)不斷充實(shí)新材料,使學(xué)生了解本學(xué)科的前沿和發(fā)展,力求引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立用運(yùn)營(yíng)管理思想開(kāi)展工作的意識(shí),認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律,掌握企業(yè)(組織)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)踐技能,并在實(shí)踐調(diào)研行動(dòng)中體現(xiàn)創(chuàng)新性,從而突出課程體系的素質(zhì)教育功能。

2.2 選擇合適的教材

教材選擇要遵循以下幾個(gè)原則:一是要選擇有一定難度但是難度又不能太大的教材;二是選擇既體現(xiàn)理論又注重實(shí)踐的教材;三是要選擇與中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合,反映我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特色的教材。

目前運(yùn)營(yíng)管理教材多達(dá)幾十種,有國(guó)內(nèi)的也有國(guó)外的。針對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的情況,不宜選擇難度太大的教材;其次,由于學(xué)時(shí)有限,也不宜選擇內(nèi)容太多的教材;同時(shí)還要考慮教材本土化與國(guó)際化的關(guān)系問(wèn)題。目前我院采用的是季建華等人編寫(xiě)的《運(yùn)營(yíng)管理》,該教材書(shū)名定為運(yùn)營(yíng)管理,從出發(fā)點(diǎn)上是適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)管理的教學(xué)轉(zhuǎn)變要求,增加服務(wù)性行業(yè)的內(nèi)容。整個(gè)教材的編寫(xiě)風(fēng)格上也接近國(guó)外的教材,即在介紹管理理論過(guò)程中穿插小案例,而且與其他教材不同,該教材的這些案例多數(shù)是國(guó)內(nèi)的案例,即本土化。另外,我院課程組教師正在編寫(xiě)適合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生需求的運(yùn)營(yíng)管理教材,該教材是根據(jù)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)編寫(xiě)的,針對(duì)性更強(qiáng)。

2.3 調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

首先,突出針對(duì)性。根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)不同層次(本專(zhuān)科)需要分別制定教學(xué)內(nèi)容,不同專(zhuān)業(yè)在課程內(nèi)容講解上有不同的側(cè)重。

其次,注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。改變目前只講解知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)模式,老師幫助學(xué)生把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)成線,再把不同的線(各個(gè)章節(jié))穿插形成面,最后還要針對(duì)問(wèn)題將各個(gè)知識(shí)面(各門(mén)管理課程)立體化。

第三,做到3個(gè)突出。突出系統(tǒng)觀,即培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以及管理學(xué)原理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)籌學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等各門(mén)管理課程知識(shí)解決運(yùn)營(yíng)管理中問(wèn)題,提高決策正確性和科學(xué)性;突出定量化決策,即運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)分析問(wèn)題,提高決策精度;突出計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,提高決策速度;最后,進(jìn)一步加大案例教學(xué)比重,基本做到每章內(nèi)容都有1~2個(gè)案例。

2.4 改進(jìn)教學(xué)方法

應(yīng)用“四變?nèi)Y(jié)合”式教學(xué)方法,從多層次、多角度為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供廣闊的舞臺(tái)。“四變”即由教師講授式變?yōu)閹熒?dòng)式,由個(gè)人課后作業(yè)式變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)實(shí)踐應(yīng)用式,由簡(jiǎn)單問(wèn)答式變?yōu)閷?shí)踐案例課件交流式,由試卷測(cè)試式變?yōu)樵嚲砑印俺晒本C合測(cè)試式。“三結(jié)合”即學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合,課上時(shí)間與課下時(shí)間相結(jié)合,調(diào)研與案例相結(jié)合。

(1)實(shí)踐性教學(xué)設(shè)計(jì)。

緊緊圍繞專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和要求,考慮課程特點(diǎn)和需要,與課程理論教學(xué)內(nèi)容配套銜接,確保實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)方案的可行性和有效性,實(shí)行多渠道、多形式、分階段的實(shí)踐教學(xué)方案。

實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃方案如下:

目前現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)研選擇的主要是大型超市和百貨商場(chǎng),調(diào)查內(nèi)容是有關(guān)設(shè)施的選址和布置,這主要是考慮到較容易實(shí)施且針對(duì)性也較強(qiáng);案例分析則是選取了一些較有代表性的案例讓學(xué)生課后分組進(jìn)行討論,然后提交分析報(bào)告并制作幻燈片進(jìn)行課堂交流和匯報(bào);工程訓(xùn)練示范中心則是以機(jī)電廠為主體,我院與之合作共建的實(shí)習(xí)基地。

另外,“用友ERP沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)”模擬的就是一個(gè)制造性的企業(yè),很多學(xué)校(包括我院)已經(jīng)成立了沙盤(pán)協(xié)會(huì),也具備相應(yīng)的條件,可以組織學(xué)生進(jìn)行模擬對(duì)抗,在實(shí)踐中體會(huì)運(yùn)營(yíng)管理的重要性,提高學(xué)習(xí)興趣。

當(dāng)然,如果條件許可,還可以從以下幾方面考慮提高學(xué)生的實(shí)踐能力和素質(zhì):

①企業(yè)(尤其是生產(chǎn)型企業(yè))參觀和實(shí)習(xí)。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)陳福軍副教授認(rèn)為,參觀企業(yè)最好選擇兩到三家,其中有生產(chǎn)管理做得好的,做得差的,也有一般的。這樣才能有比較,學(xué)生知道什么樣的企業(yè)才是好的。但是,企業(yè)參觀存在困難,主要是沒(méi)有建立固定的教學(xué)基地,沒(méi)有穩(wěn)定的企業(yè)關(guān)系,而且現(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)學(xué)生參觀不感興趣。

②企業(yè)專(zhuān)家講座。企業(yè)專(zhuān)家講座是一種比較好的方法,尤其是某些實(shí)務(wù)性比較強(qiáng)的內(nèi)容,請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家講比任課教師自己講效果好得多。因?yàn)槠髽I(yè)專(zhuān)家可以結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)講,印象比較深刻。與參觀一樣,邀請(qǐng)專(zhuān)家也存在困難。由于企業(yè)的工作繁忙,很難保證企業(yè)專(zhuān)家按照我們的課程教學(xué)時(shí)間來(lái)安排講座,這樣很有可能打亂我們的教學(xué)計(jì)劃。

③觀看錄像。錄像的方式比較簡(jiǎn)單,現(xiàn)在國(guó)外教材都配有相應(yīng)的錄像教學(xué)光盤(pán),學(xué)生通過(guò)觀看錄像了解國(guó)外先進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)。但采用錄像觀看這種方式,其問(wèn)題是由于光盤(pán)是英文版,錄像的對(duì)話比較快,多數(shù)學(xué)生聽(tīng)不太清楚,如果能夠翻譯成中文就好了。目前我國(guó)缺乏國(guó)內(nèi)的關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)管理的教學(xué)光盤(pán)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,我們必須組織人力,在國(guó)內(nèi)選擇一些優(yōu)秀企業(yè),制作一些教學(xué)光盤(pán),以滿足教學(xué)需要。

④利用仿真軟件進(jìn)行模擬教學(xué)。購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的仿真軟件,從以下幾個(gè)方面分析和優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng):⑴生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)描述;⑵仿真目標(biāo)設(shè)定;⑶系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì);⑷生產(chǎn)流程和運(yùn)作數(shù)據(jù)收集;⑸系統(tǒng)仿真模型的建立;⑹仿真模型運(yùn)行及瓶頸識(shí)別;⑺系統(tǒng)優(yōu)化策略及其評(píng)價(jià)。

(2)教學(xué)形式。

①多媒體與板書(shū)相結(jié)合。一方面,充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)教室的優(yōu)勢(shì)和多媒體課件的特長(zhǎng),將抽象概念形象化、將復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)單化、將枯燥講解生動(dòng)化,提高課堂講課質(zhì)量。改“以教為主”為“以學(xué)為主”,采用啟發(fā)式、互動(dòng)交流式、引導(dǎo)式、討論式等靈活教學(xué)方式,強(qiáng)調(diào)以問(wèn)題為綱啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)思維和創(chuàng)造性思維。另一方面,遇到計(jì)算過(guò)程,可以運(yùn)用板書(shū)進(jìn)行清晰的講解和演示,這樣學(xué)生可以跟著教師的思路記錄筆記和學(xué)習(xí)。

②課外自學(xué)。充分利用校園網(wǎng)平臺(tái)和多媒體自學(xué)課件的手段,給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的空間,提高學(xué)生自學(xué)的能力,拓寬學(xué)生的知識(shí)面。

③現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)研。讓學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)(企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間、超市、百貨商場(chǎng)等)進(jìn)行調(diào)研,引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理的實(shí)際問(wèn)題,使理論知識(shí)與實(shí)踐更好地結(jié)合,增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的感性認(rèn)識(shí)。

④課堂討論。注重以教材為橋梁,以能力培養(yǎng)為目標(biāo),安排1~2次的課堂討論與交流。并結(jié)合調(diào)研實(shí)踐,組織1~2次的綜合實(shí)例介紹。通過(guò)課堂討論,使學(xué)生既掌握了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念和原理,又掌握了常用生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方法及其應(yīng)用,還進(jìn)行了初步的科學(xué)研究訓(xùn)練。

⑤游戲及角色扮演。例如通過(guò)啤酒游戲,讓學(xué)生更好地理解牛鞭效應(yīng)。

(3)作業(yè)與考試改革。

①作業(yè)教改舉措。注重定量與定性相結(jié)合,課堂作業(yè)與課堂討論相結(jié)合的方式,針對(duì)課程每個(gè)理論知識(shí)點(diǎn)并結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)實(shí)際問(wèn)題設(shè)計(jì)相應(yīng)的作業(yè),作業(yè)題的設(shè)計(jì)注重發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性,培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

②考試教改舉措。增加平時(shí)成績(jī)的比重,綜合考慮學(xué)生課堂參與度、出勤率、案例討論、實(shí)地調(diào)研、課后作業(yè)以及期末考試各方面情況。

2.5 加強(qiáng)師資交流與培訓(xùn)

(1)培養(yǎng)科研能力。

①鼓勵(lì)和組織教師積極申報(bào)國(guó)家、省部級(jí)、學(xué)院縱向課題,撰寫(xiě)高檔次學(xué)術(shù)論文。

②鼓勵(lì)教師參與企業(yè)橫向課題。

③鼓勵(lì)并資助教師開(kāi)展交流與合作(如參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流會(huì)議并發(fā)表研究論文)。

(2)培養(yǎng)教學(xué)能力。

①實(shí)行青年教師導(dǎo)師制。

②實(shí)行同行教師聽(tīng)課制度,學(xué)生評(píng)教制度,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

③開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量評(píng)比、教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3 結(jié)語(yǔ)

總之,運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中扮演著十分重要的地位。隨著全球化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視。當(dāng)今世界的發(fā)展是與運(yùn)營(yíng)作管理方面的不斷進(jìn)步、新模式不斷出現(xiàn)分不開(kāi)的。

《運(yùn)營(yíng)管理》作為一門(mén)理論性和實(shí)踐性都非常強(qiáng)的課程,其重要性是毋庸置疑的。本文是筆者在《運(yùn)營(yíng)管理》教學(xué)改革研究過(guò)程中的一些心得體會(huì),作為拋磚引玉,希望與國(guó)內(nèi)同行共同探討和改進(jìn)該課程教學(xué)的方法。

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篇2

李全武

摘要：在取消省界站ETC自由流的通行模式下，高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中依然會(huì)面臨各類(lèi)特情車(chē)輛，如何高效處理新模式下的特情車(chē)，避免匝道收費(fèi)站成為通行瓶頸，是我們共同面臨的新挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：消省界站、ETC自由流、收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理

1、系統(tǒng)背景

2019年5月底，交通運(yùn)輸部了《取消高速公路省界收費(fèi)站總體技術(shù)方案》，2019年6月13日，交通運(yùn)輸部了《取消高速公路省界收費(fèi)站工程建設(shè)方案》，對(duì)取消省界站并對(duì)現(xiàn)有收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造提出了具體的工作步驟及方案要求。根據(jù)相關(guān)文件要求每個(gè)收費(fèi)站僅保留1條ETC/MTC的混合車(chē)道，其余均為ETC車(chē)道。

隨著ETC的普及，相關(guān)技術(shù)及管理問(wèn)題接踵而至：在車(chē)主方面，車(chē)輛減速不及時(shí)，跟車(chē)過(guò)近，誤走車(chē)道，ETC內(nèi)標(biāo)簽松動(dòng)、失效，余額不足等。在運(yùn)營(yíng)管理方面，ETC設(shè)備廠家龐雜，存在兼容性問(wèn)題，感應(yīng)器不靈敏，欄桿故障等。這些情況下，若現(xiàn)場(chǎng)管理滯后，處理不及時(shí)，依然會(huì)造成ETC擁堵。若繼續(xù)采用人工監(jiān)控的方式，很難實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位監(jiān)控，容易造成事件的漏發(fā)現(xiàn)。事件處理過(guò)程中，若無(wú)法提高事件處理效率，則會(huì)造成車(chē)道擁堵，使得通行率下降。因此，需部署一套集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，提高運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)處理效率，保障收費(fèi)站通行。

隨著高速公路ETC通行比例的增加，ETC欄桿機(jī)發(fā)生不抬桿事件的數(shù)量也將急劇上升，根據(jù)《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車(chē)收費(fèi)技術(shù)要求》的相關(guān)規(guī)定，“每條ETC車(chē)道的通行能力不小于550輛/小時(shí)”。也就是說(shuō)，按照設(shè)計(jì)通行量，ETC車(chē)道每發(fā)生1分鐘的車(chē)輛滯留，至少影響9輛ETC車(chē)輛的通行。因此，高速公路的運(yùn)營(yíng)管理，需第一時(shí)間感知ETC車(chē)道的車(chē)輛滯留現(xiàn)象，并立即作出應(yīng)急處置。

非ETC車(chē)輛、特情車(chē)輛將依舊采用MTC車(chē)道進(jìn)行通行。一般情況下，MTC車(chē)道僅保留1條。雖然非ETC車(chē)輛及特情車(chē)輛占比將逐漸降低，但此類(lèi)車(chē)輛通行處理耗時(shí)長(zhǎng)，若不能及時(shí)有效的完成特情車(chē)輛的處理，也將造成MTC車(chē)道的擁堵現(xiàn)象。

集中監(jiān)控模式下，運(yùn)營(yíng)監(jiān)管力量集中在路段中心，且1個(gè)監(jiān)控員負(fù)責(zé)2個(gè)收費(fèi)站的監(jiān)管。此時(shí)通過(guò)人力去監(jiān)測(cè)并記錄收費(fèi)站的特情車(chē)輛信息難度大，耗時(shí)長(zhǎng)，會(huì)影響收費(fèi)站整體的車(chē)輛通行。

因此，針對(duì)以上ETC、MTC特情車(chē)輛的應(yīng)急處置，設(shè)置一套音視頻對(duì)講及收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)，將針對(duì)收費(fèi)站的ETC、MTC特情事件進(jìn)行管理，做到事件智能感知、業(yè)務(wù)流程化處理、數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄。

2、音視頻對(duì)講及收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)構(gòu)成

收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)主要由“ETC應(yīng)急處置調(diào)度管理主機(jī)”、班長(zhǎng)“手持終端”、“ETC車(chē)道應(yīng)急通信柱”組成。收費(fèi)車(chē)道特情車(chē)處置依賴(lài)于音視頻對(duì)講調(diào)度管理系統(tǒng)，音視頻對(duì)講調(diào)度管理系統(tǒng)主要由“亭內(nèi)終端”、“多媒體操作控制臺(tái)”、“視頻話機(jī)”、“廣播終端”、“廣播音柱”組成。

3、音視頻對(duì)講及收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊

收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)將對(duì)收費(fèi)站的特情/緊急事件進(jìn)行管理，并通過(guò)音視頻對(duì)講調(diào)度管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度控制。

收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)異常滯留車(chē)輛的智能感知、監(jiān)控室告警聯(lián)動(dòng)、收費(fèi)班長(zhǎng)自動(dòng)通知。目的是為了及時(shí)疏導(dǎo)ETC滯留車(chē)輛，避免造成擁堵及二次事件。

3.1 ETC業(yè)務(wù)

針對(duì)無(wú)收費(fèi)員配置的ETC車(chē)道，收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)滯留車(chē)輛的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)控中心監(jiān)控員及收費(fèi)站班長(zhǎng)/機(jī)動(dòng)人員，提供視頻及車(chē)輛繳費(fèi)信息，輔助決策。同時(shí)，提供監(jiān)控員/班長(zhǎng)與司機(jī)間的語(yǔ)音通話功能，即時(shí)溝通。做到ETC車(chē)道事件早發(fā)現(xiàn)，快處理，避免ETC車(chē)道發(fā)生擁堵現(xiàn)象。

每條ETC車(chē)道需部署1臺(tái)“ETC車(chē)道應(yīng)急通信柱”，為班長(zhǎng)配置1臺(tái)“手持終端”及配套所需的“工業(yè)級(jí)無(wú)線AP”，并在每個(gè)收費(fèi)站部署1臺(tái)“ETC應(yīng)急處置調(diào)度管理主機(jī)”。

主要功能：

1）ETC車(chē)輛滯留感知：車(chē)輛進(jìn)入ETC車(chē)道，若欄桿機(jī)不抬桿，集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)能自動(dòng)感知該現(xiàn)象，產(chǎn)生告警信息，并觸發(fā)告警聯(lián)動(dòng)。

2）ETC車(chē)輛滯留告警聯(lián)動(dòng)預(yù)案：ETC車(chē)道車(chē)輛滯留告警后，集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)能產(chǎn)生一系列聯(lián)動(dòng)操作，主要包括以下幾點(diǎn)：

ETC車(chē)道終端自動(dòng)播放應(yīng)急語(yǔ)音；

PC客戶(hù)端發(fā)起告警通知，關(guān)聯(lián)顯示內(nèi)外廣場(chǎng)、ETC車(chē)道3路視頻，關(guān)聯(lián)顯示ETC費(fèi)顯數(shù)據(jù)；

集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)可基于音視頻對(duì)講調(diào)度管理系統(tǒng)，向ETC車(chē)道終端發(fā)起喊話，引導(dǎo)ETC滯留車(chē)輛；

集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)可向該收費(fèi)站班長(zhǎng)手持終端自動(dòng)發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指令，指令內(nèi)容自動(dòng)生成，內(nèi)容中至少包括：ETC車(chē)道號(hào)、事件類(lèi)型、滯留原因；

集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)可對(duì)手持終端拍攝的車(chē)輛圖片進(jìn)行車(chē)牌識(shí)別，與告警信息關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)，便于檢索。

3）車(chē)牌識(shí)別：集中監(jiān)控收費(fèi)輔助管理系統(tǒng)能基于手持終端拍攝的ETC特情車(chē)照片完成車(chē)牌識(shí)別，與ETC滯留告警信息關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)

3.2 混合車(chē)道業(yè)務(wù)

混合車(chē)道業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)亭收費(fèi)人員與班長(zhǎng)、監(jiān)控員之間的通信。通信過(guò)程中，為了第一時(shí)間將混合車(chē)道事件信息傳遞給相關(guān)人員，除了實(shí)現(xiàn)音頻通信外，還需要將更直觀的監(jiān)控視頻進(jìn)行傳遞。通話結(jié)束后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)事件處理過(guò)程中的音頻、視頻、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、車(chē)牌等數(shù)據(jù)進(jìn)行同步記錄。

每條混合車(chē)道部署1臺(tái)“亭內(nèi)終端”。班長(zhǎng)使用收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)已配置的“手持終端”，無(wú)需額外配置通信設(shè)備。監(jiān)控室配置1臺(tái)“多媒體操作控制臺(tái)”及“視頻話機(jī)”。在收費(fèi)內(nèi)外廣場(chǎng)分別配置1套“廣播音柱”及配套的“廣播終端”。

主要功能：

1. 對(duì)講通話：支持有線對(duì)講、移動(dòng)對(duì)講；支持組內(nèi)呼叫，實(shí)現(xiàn)多人的同時(shí)處理；支持插講通話、通話拆講功能；支持離線對(duì)講，當(dāng)對(duì)講調(diào)度管理主機(jī)離線情況下，可繼續(xù)保持收費(fèi)亭與監(jiān)控室之間的對(duì)講功能；支持亭內(nèi)監(jiān)聽(tīng)。

2. 視頻聯(lián)動(dòng)：系統(tǒng)支持豐富的視頻聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，包括視頻通話，可任意關(guān)聯(lián)4路視頻信號(hào)，如亭內(nèi)、車(chē)道、廣場(chǎng)、匝道，通話過(guò)程中，還可調(diào)度其它視頻進(jìn)行瀏覽；支持通話音視頻同步回放；支持觸發(fā)錄像，對(duì)通話時(shí)間段內(nèi)的音視頻進(jìn)行同步錄像。

3. 視頻調(diào)度：系統(tǒng)支持調(diào)度視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)瀏覽，可隨時(shí)對(duì)視頻所關(guān)聯(lián)的對(duì)講設(shè)備發(fā)起呼叫。

4. 移動(dòng)對(duì)講：系統(tǒng)提供基于廣域網(wǎng)絡(luò)的對(duì)講功能，支持WiFi。

5. 廣播功能：可實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)喊話、分區(qū)喊話及全線喊話；可實(shí)現(xiàn)撥號(hào)廣播、觸發(fā)廣播、文件廣播、文字廣播。

6. 背景音樂(lè)：系統(tǒng)支持MP3及WAV的音頻文件格式；操作員可設(shè)定播放列表；可手動(dòng)開(kāi)啟、停止廣播任務(wù)，可設(shè)定7*24小時(shí)的全自動(dòng)定時(shí)播放任務(wù)，可通過(guò)撥號(hào)、報(bào)警觸發(fā)執(zhí)行播放任務(wù)；廣播音量獨(dú)立于對(duì)講音量，可分別設(shè)置廣播及對(duì)講的音量大??；對(duì)講優(yōu)先，對(duì)講結(jié)束后自動(dòng)恢復(fù)廣播音樂(lè)播放。

4、使用效果

音視頻對(duì)講及收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)的投入可大力節(jié)省運(yùn)營(yíng)單位的運(yùn)維人員的投入，提高通行效率，受到廣大運(yùn)營(yíng)單位的好評(píng)。

5、結(jié)束語(yǔ)

音視頻對(duì)講及收費(fèi)車(chē)道特情處置系統(tǒng)方案經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、可靠、環(huán)保，能很好的滿足高速公路ETC運(yùn)營(yíng)的需要。

參考文獻(xiàn)：

（1）《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》（國(guó)務(wù)院辦公廳）

（2）《取消高速公路省界收費(fèi)站總體技術(shù)方案》（交公路函〔2019〕320號(hào)）

（3）《取消高速公路省界收費(fèi)站工程建設(shè)方案》（交公路函〔2019〕387號(hào)）

（4）《高速公路ETC門(mén)架系統(tǒng)技術(shù)要求》（交辦公路函〔2019〕856號(hào)）

（5）《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)要求》（交通部2007年第35號(hào)公告）

（6）《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)工作的通知》（交公路發(fā)[2014]64號(hào)）

篇3

1.1國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。

目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于呼叫中心的外包開(kāi)始加深認(rèn)識(shí)，并逐漸改變運(yùn)營(yíng)理念。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，自己專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。伴隨著這種轉(zhuǎn)變的加深，國(guó)內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開(kāi)。

國(guó)內(nèi)外包呼叫中心現(xiàn)狀如下。

一、投資先進(jìn)的IP技術(shù)

國(guó)內(nèi)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，外包呼叫中心已經(jīng)涉及全國(guó)各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，外包呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。傳統(tǒng)的以TDM交換機(jī)為主的外包呼叫中心正被以IP語(yǔ)音通訊為基礎(chǔ)的融合多媒體呼叫中心所替代。

二、外包業(yè)務(wù)大量增長(zhǎng)、發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸

由于運(yùn)營(yíng)成本高，管理難度大，技術(shù)難度大，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力。為了降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、減少投資風(fēng)險(xiǎn)與運(yùn)作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過(guò)外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢(shì)。這必將促進(jìn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

在行業(yè)發(fā)展上，不僅一些中小企業(yè)將呼叫中心交給外包公司管理，而且越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)企業(yè)比如金融、電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也將呼叫中心交給外包公司管理，外包呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

三、運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)越來(lái)越被重視

外包呼叫中心動(dòng)輒幾千座席，涉及行業(yè)遍及各行各業(yè)，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)的重要性已經(jīng)有了清楚的認(rèn)知。呼叫中心的管理者水平進(jìn)一步提高。并且，隨著行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大及大量的新人步入，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理得到進(jìn)一步的規(guī)范與加強(qiáng)。

1.2國(guó)外現(xiàn)狀

國(guó)外外包呼叫中心發(fā)展更早、服務(wù)更全面。

外包呼叫中心是主流

國(guó)外早期的呼叫中心是一些更多地需要人性化服務(wù)的行業(yè)，如航空公司的機(jī)票預(yù)訂中心、酒店旅館的房間預(yù)訂中心為用戶(hù)提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，國(guó)外已形成了完善的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。并且，外包服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的主流。國(guó)外呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)分成三部分：咨詢(xún)、系統(tǒng)集成和外包服務(wù)。其中外包服務(wù)是最大的部分。

據(jù)調(diào)查，歐美國(guó)家外包呼叫中心正成為一種趨勢(shì)，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額已經(jīng)超過(guò)了50%。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)利用外包呼叫中心從事其主要的商務(wù)活動(dòng)。

由簡(jiǎn)單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

今天，外包呼叫中心已經(jīng)不只是個(gè)趨勢(shì)，而成為那些理智且務(wù)實(shí)的公司在商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)組成部分。外包的概念已經(jīng)成熟，它意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即風(fēng)險(xiǎn)與目標(biāo)共擔(dān)。企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務(wù)，而將剩下的工作委托給外包服務(wù)商

全球化、多址型外包呼叫中心

選擇外包服務(wù)的企業(yè)有很多是跨國(guó)公司，他們自然希望所選擇的外包商能在全球范圍內(nèi)為其提供同樣的服務(wù)。而對(duì)于外包商，如何減少運(yùn)營(yíng)成本也是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。如果能在那些房地產(chǎn)價(jià)格、勞動(dòng)力成本和其他方面費(fèi)用相對(duì)低廉的地方建立呼叫中心，無(wú)疑可以減少很大的開(kāi)銷(xiāo)?，F(xiàn)在迅猛發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)上對(duì)此提供了強(qiáng)有力的保證，勢(shì)必會(huì)加速這一趨勢(shì)的發(fā)展。

北美的外包商大多是建立在多個(gè)國(guó)家的多址型呼叫中心，他們通過(guò)雄厚的資金支持，正在迅速擴(kuò)展到海外。

1.3國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀比較

從平臺(tái)技術(shù)層面，國(guó)內(nèi)外外包呼叫中心沒(méi)有什么差距，都使用到了最先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品，從交換機(jī)產(chǎn)品到中間件產(chǎn)品，只是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率不一樣。還有就是一些新技術(shù)的使用，比如IP、IVR技術(shù)，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率還沒(méi)有顯著提高。

相比國(guó)外，國(guó)內(nèi)在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)化的形成、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方面還有一定的差距，沒(méi)有形成高效的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制以及培養(yǎng)高級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)對(duì)于外包呼叫中心的作用還沒(méi)有很深刻的認(rèn)識(shí)。

1.4技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

從技術(shù)發(fā)展上、從行業(yè)應(yīng)用上，外包呼叫中心具有這樣的發(fā)展趨勢(shì)。

1.4.1.最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用

外包呼叫中心技術(shù)一直以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和特有的前瞻性，不斷地發(fā)生變革，推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，普及呼叫中心各種應(yīng)用。

前幾年，中國(guó)呼叫中心行業(yè)的融合通訊市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，市場(chǎng)并未出現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)。盡管融合通訊已成為不可避免的發(fā)展趨勢(shì)，融合數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻以及移動(dòng)功能的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來(lái)市場(chǎng)需求與發(fā)展的重點(diǎn)，然而國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)于統(tǒng)一通信的部署情況并不樂(lè)觀，主要原因在于產(chǎn)品的成熟度、用戶(hù)的認(rèn)可程度不高。

然而將來(lái)傳統(tǒng)交換技術(shù)將全面走向融合通訊時(shí)代，多媒體技術(shù)、融合3G的視頻技術(shù)將全面應(yīng)用于外包呼叫中心。

1.4.2.運(yùn)營(yíng)管理正成為外包呼叫中心關(guān)注的焦點(diǎn)

由于技術(shù)越來(lái)越成熟，外包呼叫中心正把重點(diǎn)放在人力資源的管理上，越來(lái)越多的人在深入研究呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和管理，管理人員也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到：運(yùn)營(yíng)管理才是外包呼叫中心成功的關(guān)鍵。

在呼叫中心普及化和大規(guī)?；谋尘跋?，基于人力資源優(yōu)化技術(shù)的排班及運(yùn)營(yíng)管理軟件越來(lái)越得到關(guān)注和普及，是呼叫中心行業(yè)發(fā)展的必然。同時(shí)通過(guò)行業(yè)的培訓(xùn)，提供專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化的服務(wù)，也是外包呼叫中心的必要條件之一。

1.4.3.營(yíng)銷(xiāo)得到廣泛的應(yīng)用

電視購(gòu)物、電話營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)有其顯著的特點(diǎn)，在特定時(shí)段有著大量話務(wù)員的要求，這種對(duì)話務(wù)員數(shù)量的不確定性，使得外包呼叫中心能夠很好的滿足這種行業(yè)的需求。

1.4.4.強(qiáng)大的支持多租戶(hù)的管理平臺(tái)

外包呼叫中心需要有強(qiáng)大的多租戶(hù)管理平臺(tái)去支持，需要該平臺(tái)提供多行業(yè)、多功能的應(yīng)用。同時(shí)，外包呼叫中心的性質(zhì)，決定了其運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)能夠提供新業(yè)務(wù)生成的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)快速上線。

1.4.5.全球化、多址型發(fā)展

本地化服務(wù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的要求，使得外包呼叫中心的全球化、多址化是其發(fā)展的必然。事實(shí)上，歐美國(guó)家的外包呼叫中心正在向全球化發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)點(diǎn)為外包客戶(hù)提供了更多更靈活的選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.中科軟深圳電信外包系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

本項(xiàng)目產(chǎn)品主要具有如下技術(shù)特點(diǎn)：

1)大容量、靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性：在本項(xiàng)目中呼入平臺(tái)應(yīng)用AVAYA S8730平臺(tái)，呼出平臺(tái)采用Aspect預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)，無(wú)論是呼入平臺(tái)還是呼出平臺(tái)全部支持系統(tǒng)的平滑升級(jí)，不會(huì)產(chǎn)生因?yàn)橄到y(tǒng)不支持而出現(xiàn)更換系統(tǒng)主要設(shè)備的問(wèn)題。

2)靈活的產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)，方便應(yīng)用軟件擴(kuò)展：在本項(xiàng)目中所有應(yīng)用軟件全部采用模塊化設(shè)計(jì)，所有功能以搭積木的方式組合成為深圳電信外包服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，如果新增軟件功能，在獨(dú)立完成功能開(kāi)發(fā)后，搭入目前軟件平臺(tái)即可。

3)高可靠性保障：在本項(xiàng)目中，對(duì)系統(tǒng)如硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)提供詳盡的故障處理方案以保證系統(tǒng)的快速恢復(fù)性。平臺(tái)和應(yīng)用軟件具有容錯(cuò)性、健壯性等特點(diǎn)，以保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全運(yùn)行；對(duì)軟件系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)或多機(jī)集群的機(jī)制，降低系統(tǒng)壓力，提升系統(tǒng)整體的安全性。

4)基于開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)：在本項(xiàng)目中，軟件系統(tǒng)以開(kāi)放性為設(shè)計(jì)原則，可以兼容多種接入及呼出平臺(tái)。

5)多種的數(shù)據(jù)安全機(jī)制：考慮到系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)安全性，在本項(xiàng)目中提供多種數(shù)據(jù)安全機(jī)制，包括操作員操作權(quán)限管理、操作員數(shù)據(jù)權(quán)限管理、管理員系統(tǒng)軟件權(quán)限管理、數(shù)據(jù)傳遞加密機(jī)制管理等。

6)完善的系統(tǒng)日志機(jī)制：在本項(xiàng)目中，提供多種系統(tǒng)日志，包括PBX、CTI及軟件系統(tǒng)日志，支持事件查看、錯(cuò)誤處理、事務(wù)記錄等。

7)友善的用戶(hù)操作界面：良好的系統(tǒng)操作性，是UI設(shè)計(jì)的重要部分，在本項(xiàng)目中考慮到多種座席操作習(xí)慣及操作便利性，應(yīng)用于UI開(kāi)發(fā)中，提供給座席一個(gè)友善的用戶(hù)操作界面。

2.1應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)搭建系統(tǒng)

2.1.1.采用目前最先進(jìn)的接入與呼出設(shè)備，提供完善可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心平臺(tái)

在本項(xiàng)目中，采用AVAYA S8730平臺(tái)作為呼入接入平臺(tái)，采用Aspect平臺(tái)作為預(yù)測(cè)外撥平臺(tái)，上述兩個(gè)系統(tǒng)全部為目前行業(yè)內(nèi)主流接入與呼出平臺(tái)，產(chǎn)品功能先進(jìn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，支持未來(lái)平滑擴(kuò)容，為外包系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的平臺(tái)支持。

目前國(guó)內(nèi)外包呼叫中心大多數(shù)采用比較老式的接入平臺(tái)，也沒(méi)有先進(jìn)的預(yù)測(cè)外撥技術(shù)。

本系統(tǒng)采用了AVAYA最新推出的S8730交換機(jī)，采用Aspect的先進(jìn)預(yù)測(cè)外撥技術(shù)。

2.1.2.對(duì)多媒體接入的支持

目前的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不單純的是一個(gè)電話接入與呼出系統(tǒng)，在第四代呼叫中心及第五代呼叫中心技術(shù)支持下，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以支持包括短信、傳真、郵件、Web call、Web chat、視頻等多種手段接入與發(fā)送。本項(xiàng)目在初期設(shè)計(jì)中，充分考慮了多媒體的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了座席的電話、短信、傳真、郵件、Web call、Web chat等多種渠道的接入與發(fā)送。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)多媒體的應(yīng)用僅停留在概念上，并沒(méi)有實(shí)際的應(yīng)用。

本系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了多媒體技術(shù)，而且能夠根據(jù)客戶(hù)要求方便開(kāi)通。

2.1.3.融合3G、視頻技術(shù)的發(fā)展

視頻技術(shù)和3G技術(shù)可以豐富電話溝通和及時(shí)通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用，通過(guò)視頻和3G技術(shù)的應(yīng)用可以為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺(jué)功能為溝通創(chuàng)造了全新效果，為用戶(hù)提供了獨(dú)特的視頻體驗(yàn)，大大的提升了服務(wù)水平。

目前項(xiàng)目接入、呼出系統(tǒng)是支持融合3G、視頻技術(shù)等技術(shù)的，為未來(lái)公司客服實(shí)現(xiàn)視頻面對(duì)面服務(wù)、3G圖像傳遞功能提供了技術(shù)保證。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心基本上沒(méi)有3G、視頻的解決方案。

本系統(tǒng)支持NGN網(wǎng)絡(luò)，能夠運(yùn)用先進(jìn)的3G、視頻技術(shù)。

2.2保證系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化

2.2.1.完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制是外包專(zhuān)業(yè)化的保證

國(guó)外針對(duì)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)早已經(jīng)提出了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)也在這一、二年內(nèi)建立了自己的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)要求，提供了全套的運(yùn)營(yíng)管理功能，提供了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的功能基礎(chǔ)。

功能包括座席的發(fā)展管理，考勤管理，完善的座席培訓(xùn)、考核機(jī)制，良好的座席激勵(lì)機(jī)制，全面的座席監(jiān)控機(jī)制等，它們都是外包呼叫中心是否可以良好、順利的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是租戶(hù)選擇外包方的先決條件。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制不完善，座席人員流動(dòng)性很大。

本系統(tǒng)融合深圳電信客服10年運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的高績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，提供了良好的座席激勵(lì)機(jī)制，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2.2.提供行業(yè)化服務(wù)功能

在美國(guó)，許多的外包公司致力于針對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)提供服務(wù)，這種服務(wù)方式可以在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)某一個(gè)領(lǐng)域或市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)，為此領(lǐng)域或市場(chǎng)的其它后來(lái)外包客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在國(guó)內(nèi)大多數(shù)的外包公司是提供綜合性的不分行業(yè)的外包服務(wù)，如何提供更加行業(yè)化的服務(wù)，提升行業(yè)化服務(wù)水平也是國(guó)內(nèi)外包行業(yè)需要解決的一個(gè)課題。

在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，也考慮到行業(yè)化的服務(wù)問(wèn)題。整體系統(tǒng)采用面向客戶(hù)應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，分為硬件平臺(tái)組件，接觸控制和業(yè)務(wù)邏輯控制組件，運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用組件，無(wú)論租戶(hù)是在何種行業(yè)，都能基于此系統(tǒng)向租戶(hù)的客戶(hù)提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)，為公司提供行業(yè)化服務(wù)提供技術(shù)的保障。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師對(duì)座席進(jìn)行培訓(xùn)。

本系統(tǒng)采用面向客戶(hù)應(yīng)用和服務(wù)的架構(gòu)，提供了面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

2.3提供強(qiáng)大的電話營(yíng)銷(xiāo)功能

在2008年，基于呼叫中心的電視購(gòu)物、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)瘋狂地展開(kāi)，使得電話營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在呼叫中心技術(shù)發(fā)展上有了濃重的一筆。而使呼叫中心擁有贏利能力-具有電話營(yíng)銷(xiāo)功能，使呼叫中心成為企業(yè)贏利的新的收入點(diǎn)，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)重點(diǎn)規(guī)劃的部分，而利用外包的手段，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新、老產(chǎn)品的推廣及營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)得以快速的贏得市場(chǎng)，也是外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)之一。

為了滿足市場(chǎng)的要求，在本項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，已經(jīng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)可以提供外包企業(yè)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、產(chǎn)品配送服務(wù)、座席租金計(jì)算等服務(wù)，強(qiáng)力支持了外包企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心沒(méi)有體現(xiàn)真正的電話營(yíng)銷(xiāo)功能，只是做簡(jiǎn)單的電話外撥。

本系統(tǒng)結(jié)合Aspect預(yù)測(cè)外撥技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷(xiāo)的思想和應(yīng)用。

2.4全面的多租戶(hù)管理平臺(tái)

從外包業(yè)務(wù)上分，外包包括：營(yíng)銷(xiāo)外包、人力資源外包、應(yīng)收帳款外包、網(wǎng)絡(luò)定制外包。

從外包形式上分，外包包括：租用硬件、人員外包、委托建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)合作。

2.4.1.對(duì)多租戶(hù)的支持

針對(duì)外包行業(yè)租戶(hù)行業(yè)不可預(yù)期，功能種類(lèi)不定，各租戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獨(dú)立的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)提供對(duì)多個(gè)租戶(hù)的平臺(tái)支持，系統(tǒng)能夠?yàn)槊總€(gè)租戶(hù)設(shè)置邏輯獨(dú)立的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)空間，為租戶(hù)分配業(yè)務(wù)功能、定義租用中繼、分配租戶(hù)座席、對(duì)租戶(hù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，包括：

多租戶(hù)的管理包括：?多租戶(hù)的權(quán)限和功能分配

多租戶(hù)的質(zhì)檢和監(jiān)控

基于多租戶(hù)的知識(shí)庫(kù)

基于多租戶(hù)的計(jì)費(fèi)

多租戶(hù)的新業(yè)務(wù)生成

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)多租戶(hù)的支持沒(méi)有在底層數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，多租戶(hù)的管理不夠全面。

本系統(tǒng)采用創(chuàng)新的多租戶(hù)理念，從底層呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)全部采用多租戶(hù)的理念去設(shè)計(jì)?？筛鶕?jù)外包呼叫中心客戶(hù)的需求，實(shí)際規(guī)模去靈活定制組網(wǎng)方案，應(yīng)用部署方式，以及相應(yīng)的安全級(jí)別。

2.4.2.對(duì)快速外包的支持

速度是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不可或缺的要素。如果要做的事情可以做得更快，那么最好就那樣做，這是睿智。

而建立呼叫中心，一般有兩種方式，一種自建、一種外包。一般情況下，自建呼叫中心要求有較多的資金、較大的系統(tǒng)規(guī)模、一定的技能力量、足夠的運(yùn)營(yíng)管理能力支持，而且自建呼叫中心建設(shè)周期比較長(zhǎng)，所以在企業(yè)不具備上述條件的情況下，或需要快速建立呼叫中心的情況下，會(huì)選擇外包。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心對(duì)外包客戶(hù)支持不夠迅速，實(shí)施周期長(zhǎng)，不能快速上線。

本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)了多種功能以快速實(shí)現(xiàn)租戶(hù)業(yè)務(wù)，包括提供租戶(hù)模板，提供行業(yè)功能模板，提供新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)包，提供工作流定義，提供可自定義的報(bào)表等功能。

2.4.3.對(duì)新業(yè)務(wù)功能的支持

本項(xiàng)目軟件平臺(tái)是基于SOA架構(gòu)思想設(shè)計(jì)，其業(yè)務(wù)功能具有高度的靈活性，在使用過(guò)程中，能夠快速的對(duì)新的業(yè)務(wù)進(jìn)行添加，其中包括自定義工作流、自定義工作界面、報(bào)表自定義等。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心軟件設(shè)計(jì)思想陳舊，不能支持新業(yè)務(wù)自定義。

本系統(tǒng)支持新業(yè)務(wù)功能快速定義，支持新業(yè)務(wù)功能生成。

2.5對(duì)多址型外包呼叫中心的支持

隨著通信行業(yè)的發(fā)展，對(duì)遠(yuǎn)端通信的支持，外包呼叫中心座席職場(chǎng)的選擇也從單一的集中點(diǎn)，向多分布點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，可以選擇一些職場(chǎng)租金低、人力費(fèi)用較便宜的地點(diǎn)建立座席職場(chǎng)，以降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本。

針對(duì)上述問(wèn)題，在本項(xiàng)目中，綜合考慮到對(duì)多種外包業(yè)務(wù)及外包形式的支持，平臺(tái)不僅對(duì)多種外包業(yè)務(wù)提供支持，而且支持多種的外包形式及座席分布，全面的支持未來(lái)公司外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在本項(xiàng)目中，不論AVAYA平臺(tái)還是Aspect平臺(tái)全支持多種職場(chǎng)組網(wǎng)方式，完全滿足多址型呼叫中心的建設(shè)要求。

國(guó)內(nèi)其他外包呼叫中心由于采用陳舊平臺(tái)，對(duì)IP技術(shù)的支持不全面。

本系統(tǒng)采用先進(jìn)的AVAYA S8730平臺(tái)和Aspect平臺(tái)，支持外包呼叫中心的國(guó)際化、多址化。

2.6整合過(guò)去中科軟服務(wù)平臺(tái)

目前中科軟除企業(yè)外包服務(wù)平臺(tái)外，還有10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，已經(jīng)考慮了和10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)整合的問(wèn)題，可以滿足各服務(wù)平臺(tái)間電話互轉(zhuǎn)，座席復(fù)用等要求。

篇4

然而，微博火熱的背后卻是微博運(yùn)營(yíng)管理人才的緊缺。許多用人單位開(kāi)始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時(shí)代已經(jīng)洶涌而來(lái)，隨著市場(chǎng)對(duì)微博運(yùn)營(yíng)人才(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微人才”)需求的增加，微人才將來(lái)勢(shì)必有廣大的發(fā)展前景。

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開(kāi)一個(gè)官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開(kāi)通。”在最近一次我市幾所高校招生就業(yè)負(fù)責(zé)人的座談會(huì)上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來(lái)微博的迅猛發(fā)展之勢(shì)，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開(kāi)通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺(tái)，引起了其他在場(chǎng)負(fù)責(zé)人的共鳴。

事實(shí)上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個(gè)小的縮影。企業(yè)對(duì)微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開(kāi)通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎(jiǎng)賽”在該微博中進(jìn)行全程直播，吸引了大批手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始在我國(guó)企業(yè)間流行，凡客誠(chéng)品、長(zhǎng)安福特、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開(kāi)通微博，通過(guò)與網(wǎng)友們的親密互動(dòng)聚集人氣，開(kāi)拓品牌營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)地。特別是今年以來(lái)，中國(guó)微博用戶(hù)發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)不僅在大公司，在中小型公司間也開(kāi)始盛行。

記者從前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開(kāi)始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達(dá)四五百家，職位數(shù)千個(gè)，這其中不乏億邦實(shí)業(yè)、易動(dòng)時(shí)尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個(gè)宣傳和展示平臺(tái)，目前我公司正在招聘微博營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動(dòng)時(shí)尚電子商務(wù)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開(kāi)通了官方微博，幾個(gè)月時(shí)間吸引了近3000粉絲，并通過(guò)微博策劃了一系列的活動(dòng)，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時(shí)抽調(diào)的人手進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，想招聘微博運(yùn)營(yíng)方面的人才對(duì)微博進(jìn)行更好的維護(hù)。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊(cè)用戶(hù)破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2億。數(shù)億微博用戶(hù)的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國(guó)全民微時(shí)代的來(lái)臨。隨著微博用戶(hù)爆炸式增長(zhǎng)，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶(hù)灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過(guò)產(chǎn)品和促銷(xiāo)信息刺激銷(xiāo)量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶(hù)的意見(jiàn)和想法，甚至可以在線開(kāi)展“客戶(hù)滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時(shí)代到來(lái)之后紛紛開(kāi)通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場(chǎng)提供了很多微博運(yùn)營(yíng)管理方面的工作崗位。

記者隨機(jī)對(duì)網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進(jìn)行抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對(duì)微博職位給出的待遇不錯(cuò)，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運(yùn)營(yíng)管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運(yùn)營(yíng)人才的信息后，陸續(xù)有一些人報(bào)名應(yīng)聘，但是其中沒(méi)有找到很合適的人選?！眲⒗硎?，公司專(zhuān)門(mén)招聘微博運(yùn)營(yíng)人才，肯定不會(huì)只是讓他寫(xiě)寫(xiě)信息、發(fā)發(fā)照片這么簡(jiǎn)單，他們要找的微博人才需具有很好的活動(dòng)策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬(wàn)的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團(tuán)體形成良性互動(dòng)，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動(dòng)科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個(gè)新生事物，這方面的運(yùn)營(yíng)管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進(jìn)行摸索式培養(yǎng)滿足?！睎|莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)萬(wàn)，每日需要整理的信息量非常大，急需專(zhuān)門(mén)的微博人才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對(duì)微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運(yùn)管管理方面的求職者被拒之門(mén)外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)用，不少公司還要求求職者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個(gè)人微博粉絲。

篇5

在4月15日舉辦的藍(lán)凌企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)解決方案巡展暨媒體見(jiàn)面會(huì)上，藍(lán)凌就推出了以“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”為核心的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)解決方案，涵蓋企業(yè)微信、企業(yè)移動(dòng)OA門(mén)戶(hù)和SCRM系統(tǒng)等。

“2013年我處于極度焦慮中?！?藍(lán)凌董事長(zhǎng)楊健偉在會(huì)上道出了移動(dòng)互聯(lián)浪潮曾給他帶來(lái)的壓力。諸如印象筆記、明道等這樣的免費(fèi)服務(wù)，確實(shí)給傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。不過(guò)他指出，客戶(hù)比他更加焦慮，因?yàn)榭蛻?hù)不可能跟他一樣了解IT。他認(rèn)為，正是這種焦慮成為他創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

楊健偉通過(guò)認(rèn)真觀察和研究，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)對(duì)企業(yè)的影響主要包括以下三點(diǎn)：一是改變企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作模式，二是改變企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，三是改變企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

楊健偉用“羊毛出在牛身上”來(lái)描述移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)模式，這也是他在會(huì)上提得最多的詞。所謂“羊毛出在牛身上”，可以理解為通過(guò)信息化手段來(lái)支撐全新的商業(yè)模式，以新業(yè)務(wù)模式所獲取的增值來(lái)覆蓋IT成本。

楊健偉希望借助在個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)非常成功的微信的發(fā)展思路來(lái)打造企業(yè)微信產(chǎn)品，從而幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。于是后來(lái)藍(lán)凌就有了企業(yè)微信產(chǎn)品藍(lán)凌KK。KK可以為企業(yè)打造一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)工作管理入口，提供基于企業(yè)組織架構(gòu)的多樣化實(shí)時(shí)溝通、類(lèi)微信式的信息與知識(shí)推送、統(tǒng)一的移動(dòng)工作門(mén)戶(hù)、類(lèi)微博式的企業(yè)社區(qū)等移動(dòng)應(yīng)用功能。

隨著移動(dòng)戰(zhàn)略的不斷成熟，藍(lán)凌推出了以“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”為核心的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)解決方案，以滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)對(duì)快連接、易協(xié)作、樂(lè)分享的運(yùn)營(yíng)管理需求。“一個(gè)中心”指的是全新的移動(dòng)產(chǎn)品藍(lán)凌KK；“兩個(gè)基本點(diǎn)”指的是企業(yè)移動(dòng)OA門(mén)戶(hù)和SCRM系統(tǒng)，兩大系統(tǒng)均可以整合部署到KK的統(tǒng)一工作門(mén)戶(hù)上，實(shí)現(xiàn)同一入口訪問(wèn)。值得一提的是，全新KK采用著名的游戲平臺(tái)作為企業(yè)移動(dòng)開(kāi)發(fā)的支撐，具備較強(qiáng)的整合和開(kāi)發(fā)能力，能支撐實(shí)現(xiàn)與企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理、移動(dòng)財(cái)務(wù)、移動(dòng)人事管理、移動(dòng)商城等系統(tǒng)的輕松接入。

會(huì)上，藍(lán)凌還宣布已與微軟合作，共同推出免費(fèi)的“凌云版”移動(dòng)云應(yīng)用。免費(fèi)的“凌云版”移動(dòng)云應(yīng)用包括了移動(dòng)OA、移動(dòng)CRM、移動(dòng)社交和移動(dòng)人事等多種應(yīng)用，企業(yè)可以在微軟的云平臺(tái)上構(gòu)建自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以隨時(shí)考慮將數(shù)據(jù)庫(kù)遷移回公司的服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)安全、私密的企業(yè)私有云的部署和管理。

據(jù)悉，藍(lán)凌的一些客戶(hù)已經(jīng)借助KK實(shí)現(xiàn)了這種“羊毛出在牛身上”的商業(yè)模式。華圖教育就是其中一個(gè)典型。華圖教育利用KK搭建學(xué)生APP應(yīng)用。因?yàn)槿A圖教育與學(xué)生存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，因此在學(xué)生下載其APP后，華圖教育存在通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售、增值銷(xiāo)售的可能。

篇6

一、運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)積累

相對(duì)于其他行業(yè)，我國(guó)出版業(yè)還處于1.0時(shí)代，即依靠報(bào)紙、期刊等傳統(tǒng)紙介質(zhì)進(jìn)行信息傳播以獲利。但同時(shí)，我們所處的時(shí)代伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，又是高度信息化的時(shí)代，出版作為文化+信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展明顯滯后?；诖爽F(xiàn)狀，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)化、提升管理的科學(xué)性，是現(xiàn)階段要解決的問(wèn)題。打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，各種信息、觀點(diǎn)撲面而來(lái)，吸收的同時(shí)要自己加以判斷；對(duì)所接受到的信息、數(shù)據(jù)，加以分析、判斷，提升判斷能力，是專(zhuān)業(yè)化的一個(gè)表現(xiàn)。面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，需要理清數(shù)據(jù)種類(lèi)，了解其獲取途徑，明白其對(duì)出版運(yùn)營(yíng)管理的作用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)化是基礎(chǔ)。首先，行業(yè)外部數(shù)據(jù)，或稱(chēng)宏觀數(shù)據(jù)，即外部國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)領(lǐng)域各企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)數(shù)據(jù)與生產(chǎn)需求數(shù)據(jù)、源自公民個(gè)體行為的生活活動(dòng)數(shù)據(jù)與生活需求數(shù)據(jù)，還包括相關(guān)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)；其獲取的途徑比較多，如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的各行業(yè)相關(guān)年度數(shù)據(jù)、教育部網(wǎng)站的高校教育類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù)等；了解這些數(shù)據(jù)，主要是為出版社戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃服務(wù)。其次，行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，或稱(chēng)中觀數(shù)據(jù)，即新聞出版業(yè)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，可以再細(xì)分為不同層次，包括：信息內(nèi)容資源數(shù)據(jù)、信息內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)（含資源元數(shù)據(jù)、產(chǎn)品元數(shù)據(jù)）、市場(chǎng)數(shù)據(jù)（含機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)等）；這些數(shù)據(jù)的獲取途徑更多廣泛，一是國(guó)家新聞出版廣電總局的相關(guān)信息，二是行業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如開(kāi)卷等，三是經(jīng)銷(xiāo)渠道反饋的數(shù)據(jù)，如當(dāng)當(dāng)、京東等；了解這些數(shù)據(jù)，可以為出版社選題發(fā)展服務(wù)。最后，出版社自身數(shù)據(jù)，或稱(chēng)微觀數(shù)據(jù)，即出版社自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)社競(jìng)品數(shù)據(jù)等。包括：新書(shū)品種、印量、定價(jià)水平、庫(kù)存、退貨、銷(xiāo)售等一系列數(shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)的獲取途徑比較簡(jiǎn)單，通過(guò)自身ERP系統(tǒng)、競(jìng)品信息更多的是來(lái)源于渠道的反饋等。了解這些數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)差距，知道競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。有些數(shù)據(jù)是可獲取的，有些是不可獲取或存在獲取難度的，根據(jù)不同業(yè)務(wù)板塊的需要，結(jié)合出版社內(nèi)部數(shù)據(jù)與行業(yè)競(jìng)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，為出版社相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)支持、預(yù)測(cè)，如圖書(shū)的選題出版、市場(chǎng)前景、讀者需求等進(jìn)行預(yù)判，并針對(duì)首發(fā)數(shù)量進(jìn)行首入庫(kù)數(shù)量的調(diào)度管理等，體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)管理在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的專(zhuān)業(yè)化要求。

二、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)研究

出版社的各工作環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)就像一列火車(chē)，數(shù)據(jù)流貫穿始終：報(bào)選>列選>出版>入庫(kù)>發(fā)貨>到貨>上架>銷(xiāo)售>庫(kù)存>退貨>報(bào)廢>排行榜>獲獎(jiǎng)>評(píng)論>停售，每個(gè)出版環(huán)節(jié)背后都有大量的數(shù)據(jù)，如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，需要提高運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)化水平，積累各環(huán)節(jié)。選題：2012年以來(lái)，我國(guó)每年20萬(wàn)的新書(shū)品種面市，汗牛充棟，良莠不齊，同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的激烈；為提升選題質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，需要加強(qiáng)選題管理。報(bào)選階段，增加對(duì)數(shù)據(jù)的要求，包括同類(lèi)書(shū)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、作者資源數(shù)據(jù)化、定價(jià)調(diào)研等，同時(shí)對(duì)于重點(diǎn)選題要附加營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行讀者預(yù)估；加強(qiáng)選題論證工作，開(kāi)發(fā)選題分析系統(tǒng)，減少同質(zhì)化產(chǎn)品，避免資源的浪費(fèi)等；選題資源是出版的核心資源之一，專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理也是出版社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。印數(shù)：目前新書(shū)首發(fā)逐漸被渠道征訂回傳取代，新書(shū)的首發(fā)不再大進(jìn)大出，更多的是少進(jìn)勤添，圖書(shū)的首印量史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、印量情況，給出該類(lèi)品種合理的印數(shù)上限，對(duì)于重點(diǎn)品種，市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)量大的品種，適當(dāng)加大首印量；合理的印數(shù)是建立在有效的數(shù)據(jù)分析之上的，保證市場(chǎng)需求的同時(shí)又控制庫(kù)存的過(guò)快增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)出版社的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)貨：由于渠道目前多以征訂形式確定新書(shū)首發(fā)數(shù)量，根據(jù)重點(diǎn)書(shū)征訂數(shù)量、參考?xì)v史平均主發(fā)數(shù)量，發(fā)貨前需要確定新書(shū)的首入庫(kù)冊(cè)數(shù)，一方面緩解庫(kù)存壓力，另一方面為首發(fā)后第一輪添貨留存。提高發(fā)貨精準(zhǔn)度，是銷(xiāo)售能力的重要體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)同類(lèi)書(shū)競(jìng)爭(zhēng)社不同區(qū)域、不同渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，成熟的業(yè)務(wù)人員會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商的對(duì)不同類(lèi)型圖書(shū)的實(shí)際銷(xiāo)貨能量有準(zhǔn)確的判斷，發(fā)貨多到發(fā)貨準(zhǔn)，是圖書(shū)發(fā)行專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)：我們?cè)谠嵅∫槐緯?shū)的營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有做好時(shí)，最基本的是拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，但也正是這最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，我們是否充分運(yùn)用；網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，工作中重要的部分就是對(duì)重點(diǎn)書(shū)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析，發(fā)現(xiàn)潛力并培育爆品，比如清華大學(xué)出版社于2016年底推出的《從互聯(lián)到新工業(yè)革命》，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析判斷發(fā)展此書(shū)具備暢銷(xiāo)潛質(zhì)，及時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，拉動(dòng)銷(xiāo)售，目前月銷(xiāo)售過(guò)千冊(cè)。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)工作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、需求為導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。重?。簣D書(shū)重印直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，重印數(shù)量的確定更是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以某社重印標(biāo)準(zhǔn)為例，教材類(lèi)圖書(shū)，參考以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行兩季備貨+有訂數(shù)報(bào)?。涣闶垲?lèi)圖書(shū)，進(jìn)行日銷(xiāo)售排行查詢(xún)與庫(kù)存比對(duì)，并參考近三月銷(xiāo)售情況確定重印數(shù)量；對(duì)于重點(diǎn)品種，實(shí)時(shí)監(jiān)控線上渠道日銷(xiāo)與動(dòng)態(tài)庫(kù)存，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售前景進(jìn)行重印數(shù)量安排。如清華大學(xué)出版社《機(jī)器學(xué)習(xí)》一書(shū)，首印量并不多，但隨著2016年初人工智能的漸火，銷(xiāo)量漸起，分別在3月、4月、10月安排重印，滿足年中、“雙十一”線上平臺(tái)促銷(xiāo)等活動(dòng)，并根據(jù)月動(dòng)銷(xiāo)，加大重印頻次，保證渠道不斷貨，滿足讀者閱讀需求。報(bào)廢：出版品種多的出版社多會(huì)面臨大庫(kù)存的問(wèn)題，圖書(shū)報(bào)廢工作也成為運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)難點(diǎn)，既要實(shí)現(xiàn)一定的報(bào)廢量，又要盡量避免誤傷，簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)判斷肯定不行，需要制定具體的報(bào)廢原則。一方面，ERP系統(tǒng)內(nèi)要有基于銷(xiāo)量、庫(kù)存等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的報(bào)廢分析模塊，定期提出報(bào)廢品種，并根據(jù)報(bào)廢原則，進(jìn)行測(cè)算，篩選出最終進(jìn)入報(bào)廢流程的品種；另一方面，報(bào)廢后市場(chǎng)需求較多的品種，要進(jìn)行品種分析，同時(shí)調(diào)整相關(guān)類(lèi)圖書(shū)的報(bào)廢原則，以有效減少誤傷。上面提到的幾個(gè)圖書(shū)出版工作環(huán)節(jié)，只是運(yùn)營(yíng)管理中數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化的集中體現(xiàn)，其實(shí)還有很多工作體現(xiàn)著數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化，比如定期銷(xiāo)售排行榜的整理、，評(píng)論數(shù)的積累等等，出版運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化涉及方方面面，其需要大數(shù)據(jù)思維的日益養(yǎng)成與不斷滲透。

三、大數(shù)據(jù)思維養(yǎng)成

大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上通常會(huì)形成信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決議。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，要有大數(shù)據(jù)，出版行業(yè)亦是如此。對(duì)于不同的終端市場(chǎng)，出版社數(shù)據(jù)思維養(yǎng)成與應(yīng)用，數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建是有差異的。館配市場(chǎng)，掌握宏觀市場(chǎng)數(shù)據(jù)，比如未來(lái)國(guó)內(nèi)每年館配市場(chǎng)容量預(yù)計(jì)可達(dá)170億，其中公共圖書(shū)館約30億，高校圖書(shū)館約60億，中小學(xué)圖書(shū)館約60億，少兒圖書(shū)館約5億、職工書(shū)屋約10億，其他圖書(shū)館約5億；出版社、管配商要掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，抓住機(jī)遇，挖掘館配市場(chǎng)的巨大潛力。了解了宏觀數(shù)據(jù)，就要根據(jù)出版社自身產(chǎn)品線特色，進(jìn)行微觀數(shù)據(jù)的收集與分析，形成自身特色的館配數(shù)據(jù)平臺(tái)，比如以科技為主的綜合性出版社，需要對(duì)高校圖書(shū)館的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、采購(gòu)費(fèi)用分配、館藏規(guī)則等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，并結(jié)合自身產(chǎn)品線特點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行差異性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并有量化指標(biāo)的考核，以做到合適的書(shū)、進(jìn)合適的館、有合適的副本量等。大眾市場(chǎng)，讀者購(gòu)買(mǎi)心理、行為千變?nèi)f化，是最難把握和分析的，大眾類(lèi)圖書(shū)的數(shù)據(jù)積累與分析更為復(fù)雜多樣，但做好一本大眾書(shū)又需要大數(shù)據(jù)思維。以少兒類(lèi)圖書(shū)市場(chǎng)為例，在2016年少兒類(lèi)成為了整個(gè)零售圖書(shū)市場(chǎng)的第一大門(mén)類(lèi)，碼洋比重已達(dá)到23.5%，冊(cè)數(shù)比重占到整個(gè)市場(chǎng)的30%左右，過(guò)去十年當(dāng)中，少兒出版發(fā)展迅速，且仍有較大的增長(zhǎng)空間，原創(chuàng)文學(xué)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)成長(zhǎng)貢獻(xiàn)較大，引進(jìn)版圖書(shū)發(fā)展得也非常繁榮，未來(lái)十年少兒類(lèi)圖書(shū)將會(huì)呈現(xiàn)原創(chuàng)繁榮、經(jīng)典回歸、善的教育等特點(diǎn)。有了宏觀信息與數(shù)據(jù)支持，想要涉足少兒類(lèi)圖書(shū)的出版，就需要深度分析微觀數(shù)據(jù)，這包括少兒細(xì)分類(lèi)別的動(dòng)銷(xiāo)品種、碼洋占比、渠道比重，同時(shí)分析單品平均定價(jià)、平均銷(xiāo)量，比如少兒英語(yǔ)類(lèi)圖書(shū)2016年單品平均定價(jià)增加了3.76元，很好地反映了出版社自己的主觀意愿，少兒英語(yǔ)類(lèi)圖書(shū)平均售價(jià)上面增加了9.13元，但銷(xiāo)量沒(méi)有下降，說(shuō)明讀者接受度很高；但卡通掛圖類(lèi)圖書(shū)2016年增加了1.11元，售價(jià)下降1.73元，說(shuō)明讀者不買(mǎi)賬，定價(jià)過(guò)高不利于銷(xiāo)售。另外，對(duì)讀者銷(xiāo)售行為的分析，哪類(lèi)書(shū)線上渠道銷(xiāo)售比重高，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)量的拉動(dòng)，天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)群體的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析等，都影響著圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。大眾類(lèi)圖書(shū)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息越充分、終端數(shù)據(jù)越多，得出的結(jié)論或營(yíng)銷(xiāo)行為越精準(zhǔn)。教材市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，教育的發(fā)展多樣化，教材市場(chǎng)變化更將多元化，比如技術(shù)+教育，內(nèi)容+服務(wù)的教材出版升級(jí)，教材零售化趨勢(shì)等等，融合發(fā)展要求出版社在教材出版方面打造一批全媒體、數(shù)字化、可選擇、易利用的特色產(chǎn)品，利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)資源推廣整合工作；同時(shí)，編輯的定位、功能將發(fā)生變化，將負(fù)責(zé)項(xiàng)目各方面工作，比如預(yù)算的制定、實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)控制，與作者的溝通、與文字編輯的協(xié)調(diào)，與視頻制作部門(mén)溝通，與平臺(tái)技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)人員的交流，同時(shí)搭建作者資源庫(kù)、教材資源庫(kù)、學(xué)生資源庫(kù)等。大數(shù)據(jù)思維的養(yǎng)成不是一蹴而就的，也非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)的收集、整理、維護(hù)，而是切實(shí)體現(xiàn)在出版工作的每項(xiàng)環(huán)節(jié)中，用數(shù)據(jù)思維去思考、解決問(wèn)題。在硬件上，需要不斷完善數(shù)據(jù)的積累與布局，學(xué)習(xí)并掌握專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具；同時(shí)，對(duì)出版社內(nèi)部流程進(jìn)行再造，并提升運(yùn)營(yíng)管理人員的專(zhuān)業(yè)分析能力。在軟件上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為內(nèi)容提供商的出版社逐漸從傳統(tǒng)出版思維向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同出版思維轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)敏感性，比如次元，能夠受到如此重視，分析其原因：一是在IP產(chǎn)業(yè)鏈中，它與小說(shuō)等文字作品一樣處于產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的根本之一；二是次元的關(guān)注人群是初、高中生，以及部分大學(xué)生，他們是未來(lái)五到十年的主流消費(fèi)人群，抓住他們，也就意味著抓住了未來(lái)五到十年的出版流行走勢(shì)。另外，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的關(guān)注與應(yīng)用，技術(shù)+圖書(shū)日漸成為出版趨勢(shì)，其應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，從專(zhuān)業(yè)到少兒，比如中信出版社推出的AR+科普書(shū)《科學(xué)跑出來(lái)》，通過(guò)自媒體大V的線上聯(lián)合，以及與必勝客、母嬰平臺(tái)的跨界合作，實(shí)現(xiàn)了70萬(wàn)冊(cè)銷(xiāo)量，銷(xiāo)售碼洋近4800萬(wàn)元。當(dāng)下數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更多的是需要我們以互聯(lián)網(wǎng)思維出版、運(yùn)營(yíng)圖書(shū)，但數(shù)據(jù)作為資源是可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的，隨著出版行業(yè)的發(fā)展，到2.0、3.0時(shí)代，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“內(nèi)容+”，一次性出版轉(zhuǎn)為持續(xù)性的用戶(hù)服務(wù)；知識(shí)服務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品不一定掙錢(qián)，但服務(wù)可以掙錢(qián)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同終端需求，提供差異化的服務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)外很多知名的出版商不僅提供出版服務(wù)，更多地提供的是知識(shí)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)形成差異化甚至不可替代時(shí)，就可以對(duì)用戶(hù)實(shí)施物美價(jià)不廉的政策，比如斯普林格和愛(ài)思唯爾等著名出版商，他們的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)我國(guó)很多高校圖書(shū)館的收費(fèi)就是連年漲價(jià)的。目前，我們需要運(yùn)用好數(shù)據(jù)資源為出版運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度，選題資源庫(kù)、作者資源庫(kù)、終端資源庫(kù)等信息逐漸完善，數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益會(huì)更為持續(xù)，出版行業(yè)作為文化+信息產(chǎn)業(yè)，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的體量雖然不大，但含金量會(huì)明顯增加。

作者:陳濤 單位:中國(guó)傳媒大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]李軍、張志科，實(shí)戰(zhàn)大數(shù)據(jù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)應(yīng)用，清華大學(xué)出版社，2015年版

[2]馮宏聲，以大數(shù)據(jù)體系建設(shè)支持出版業(yè)供給優(yōu)化，中國(guó)出版?zhèn)髅骄W(wǎng)，2016-12-15

篇7

全成交通建設(shè)公司

(2019年6月20日)

全成交通建設(shè)公司按照公司指示，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，基本完成上半年工作指標(biāo)，主要工作如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)

配合公司制度建設(shè)，制定修改完善了建設(shè)公司工程管理制度7項(xiàng)。

二、推進(jìn)建設(shè)管理

（一）舜耕項(xiàng)目土建工作：

土建完成鋪設(shè)280m路沿石、回填1600m3種植土、綠化施工3200㎡、瀝青鋪設(shè)4000㎡、圍擋拆除300m及地下一層燈光加強(qiáng)、道路劃線、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)張貼、16個(gè)充電樁設(shè)備安裝等收尾工作。

該項(xiàng)目2017年5月5日與舜耕山莊簽訂合作協(xié)議，2017年5月25日項(xiàng)目重新立項(xiàng)（增加我公司為立項(xiàng)主體）。為便于工程招標(biāo)管理、工程建設(shè)管理，又進(jìn)行兩次立項(xiàng)備案變更、兩次規(guī)劃許可變更。2017年8月29日總包單位進(jìn)場(chǎng)搭建臨設(shè)，2018年2月24日動(dòng)土施工，2019年1月28日，項(xiàng)目通過(guò)濟(jì)南市建筑工程質(zhì)量與安全監(jiān)督站工程竣工驗(yàn)收。1月31日，項(xiàng)目通過(guò)濟(jì)南市人防質(zhì)監(jiān)站竣工驗(yàn)收。3月11日設(shè)備提供特檢驗(yàn)收。

項(xiàng)目總投資約1.35億元，其中土建施工9171萬(wàn)元、停車(chē)設(shè)備采購(gòu)及安裝約2800萬(wàn)元、高低壓配電315萬(wàn)元、工程建設(shè)其他費(fèi)用1045.52萬(wàn)元（包括監(jiān)理費(fèi)、造價(jià)咨詢(xún)費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)、招標(biāo)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、配套費(fèi)等）。

（二）雨棚施工

根據(jù)舜耕山莊建議及公司會(huì)議紀(jì)要，需在地下車(chē)庫(kù)出入口增設(shè)雨棚。建設(shè)公司組織造價(jià)單位審核測(cè)算，確定了雨棚定價(jià)原則，協(xié)助總包單位通過(guò)詢(xún)價(jià)方式選取山東國(guó)宸裝飾公司作為雨棚施工專(zhuān)業(yè)分包隊(duì)伍，并進(jìn)行了方案優(yōu)化深化。協(xié)調(diào)城管、舜玉辦事處等部門(mén)允許在手續(xù)不全的情況下先行進(jìn)行了施工。工程于4月18日開(kāi)工，6月19日完工，項(xiàng)目總造價(jià)約98萬(wàn)元。

(三）公司9樓辦公用房改造

根據(jù)董事會(huì)會(huì)議紀(jì)要【2019】4號(hào)會(huì)議確定了造價(jià)確定方式（按照原有招標(biāo)改造工程價(jià)格清單簽訂合同），通過(guò)成立詢(xún)價(jià)小組進(jìn)行詢(xún)價(jià)選取了辦公用房改造施工單位深圳茂華建設(shè)集團(tuán)有限公司 ，工程于2019年4月21日開(kāi)工，5月5日通過(guò)驗(yàn)收。主要為：室內(nèi)外乳膠漆3遍粉刷2400㎡、新建輕鋼龍骨石膏板隔墻、財(cái)務(wù)辦公室及敞開(kāi)區(qū)玻璃隔斷130㎡、更換筒燈、射燈、燈管及隔柵燈近200個(gè)等工作，項(xiàng)目總造價(jià)約24萬(wàn)元。

（四）啟動(dòng)舜耕院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)道閘收費(fèi)系統(tǒng)安裝

通過(guò)召開(kāi)調(diào)度會(huì)進(jìn)行三次停車(chē)場(chǎng)管理方案優(yōu)化。采用詢(xún)價(jià)方式選取西安艾潤(rùn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司為供貨安裝商，總造價(jià)約13萬(wàn)元（協(xié)調(diào)舜耕工程部門(mén)提供土建基礎(chǔ)施工，節(jié)約造價(jià)約6萬(wàn)元）?，F(xiàn)G、H區(qū)道閘已安裝，后期跟蹤舜耕院內(nèi)道路施工進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)。

項(xiàng)目建成后公司可新增停車(chē)場(chǎng)5個(gè)（沐府停車(chē)場(chǎng)二層、拱北樓至舜耕山莊東門(mén)、南風(fēng)閣東側(cè)、主樓前、舜耕會(huì)堂東側(cè)），新增車(chē)位約160個(gè)，預(yù)計(jì)每年增加營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元。

（五）土建保修

督促總包單位對(duì)地上1號(hào)2號(hào)電梯前室、消防控制室玻璃幕墻重新進(jìn)行打膠；對(duì)風(fēng)機(jī)、更換煙感50余個(gè)，對(duì)排風(fēng)風(fēng)機(jī)進(jìn)行檢修，對(duì)低壓配電室外氣體報(bào)警器、地下2-5層排污泵自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行維修。

三、舜耕項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試

1-3月份，主要集中調(diào)度大洋與總包合理穿插作業(yè)，加快設(shè)備安裝。最大限度的增加安裝工人，增長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，使能作業(yè)的工作面必須有人工作，利用晚上召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，解決當(dāng)日問(wèn)題，計(jì)劃明天工作。完成了升降機(jī)、行車(chē)梁、軌道、泊位、取車(chē)器、監(jiān)控的安裝及出入室裝修、地上大屏、入口引導(dǎo)屏及語(yǔ)音播報(bào)屏安裝工作。3-4月上旬集中進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)調(diào)試。從單層手動(dòng)、半自動(dòng)、自動(dòng)調(diào)試到多層聯(lián)動(dòng)、整體聯(lián)動(dòng)、負(fù)載測(cè)試到內(nèi)部車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)試直至具備試運(yùn)行條件。項(xiàng)目采用平面移動(dòng)類(lèi)設(shè)備形式，控制、收費(fèi)系統(tǒng)采用目前最前沿的編程邏輯。系統(tǒng)的先進(jìn)性，對(duì)安裝精度要求苛刻，但結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，使幾千件各類(lèi)元器件組合困難重重，造成調(diào)試工作量巨大。建設(shè)公司在公司及山莊領(lǐng)導(dǎo)支持下，召開(kāi)協(xié)調(diào)調(diào)度會(huì)30余次（調(diào)試階段17次），調(diào)度大洋公司領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，大洋技術(shù)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，調(diào)集技術(shù)骨干加班作業(yè)，對(duì)設(shè)備停車(chē)系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)試，全力解決大洋安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3月11日，設(shè)備通過(guò)特檢驗(yàn)收。3月15日，新建停車(chē)場(chǎng)備案、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)備案資料提交完成，保證了4月16日開(kāi)業(yè)儀式順利進(jìn)行。  

   四、舜耕山莊智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作

（一）制度建設(shè)

1.制定匯總了舜耕智能停車(chē)場(chǎng)管理制度匯編初稿，分為四大類(lèi)（管理目的、崗位設(shè)置及崗位架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度），共十五章，近40項(xiàng)制度（主要分為日常、財(cái)務(wù)、安全、消防、人防管理制度等）。

2.在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注下召開(kāi)五次調(diào)度會(huì)議，對(duì)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步完善和修改，共制定7類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。利用運(yùn)營(yíng)間隙，組織大洋、物業(yè)等單位對(duì)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行了演練和培訓(xùn)。

（二）管理人員培訓(xùn)

1.對(duì)車(chē)輛引導(dǎo)人員及安保人員先后進(jìn)行八次運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)，提高引導(dǎo)的規(guī)范性。

2.聯(lián)合舜耕物業(yè)同志、眾安消控室人員對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行消防知識(shí)、消防設(shè)備使用、火場(chǎng)逃生知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

3.對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行中控室相關(guān)設(shè)備操作培訓(xùn)。

4.組織項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)工程管理、機(jī)械停車(chē)設(shè)備類(lèi)型等基礎(chǔ)知識(shí)。

5.組織項(xiàng)目人員學(xué)習(xí)舜耕項(xiàng)目關(guān)于工程、設(shè)備、電梯、消防等涉及維保、運(yùn)營(yíng)的合同條款。

（三）開(kāi)業(yè)儀式及相關(guān)接待

1.針對(duì)開(kāi)業(yè)儀式協(xié)調(diào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置，對(duì)講解、展示等進(jìn)行多次模擬演練，4月16日項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng)。

2.制定接待方案，完成濮陽(yáng)市政府、市政協(xié)副主席崔大庸等到舜耕智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目考察調(diào)研及媒體采訪報(bào)道的接待工作。

（四）安全管理

協(xié)調(diào)調(diào)度舜耕山莊智能停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，督促問(wèn)題整改、評(píng)估安全態(tài)勢(shì)、調(diào)配人力安排、和諧周邊關(guān)系，保障了項(xiàng)目正常運(yùn)行。

1.聯(lián)合消防維保單位、眾安消防多次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備、消防安全進(jìn)行巡檢，其中辦公室門(mén)口等5處煙感不巡檢、16號(hào)升降機(jī)入口等6處煙感脫落；405、203風(fēng)機(jī)房風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)不啟動(dòng)；消防泵自啟故障；噴淋泵壓力開(kāi)關(guān)故障等問(wèn)題總包單位進(jìn)行整改完成，地下二層有部分消火栓箱缺失槍頭、水袋情況已補(bǔ)齊。眾安消防提出的購(gòu)買(mǎi)防火服、增設(shè)微型消防站及充電樁增加消防設(shè)備的建議，后期根據(jù)公司部署進(jìn)一步完善。

2.自2019年5月5日開(kāi)始，每天班前對(duì)項(xiàng)目環(huán)境、設(shè)備等巡查，填寫(xiě)巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（燈管下墜、煙感報(bào)警、配電箱門(mén)未閉嚴(yán)、衛(wèi)生清理不干凈等）在晨會(huì)時(shí)安排整改。

3.針對(duì)非工作人員進(jìn)入地下二層、錯(cuò)按急停鍵、存車(chē)鍵等安全問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，加裝分區(qū)隔板及按鍵護(hù)罩，樓梯安裝柵欄并設(shè)置了警示標(biāo)志。

五、需要提高和改進(jìn)的方面

1.舜耕停車(chē)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行故障需加大整改力度。平面移動(dòng)類(lèi)智能設(shè)備元器件繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，往往因一個(gè)故障引起后續(xù)連鎖反應(yīng)，影響存取車(chē)效率及客戶(hù)體驗(yàn)，也影響項(xiàng)目的收益。

篇8

做電視節(jié)目，就是要把創(chuàng)意“管”起來(lái)，其實(shí)質(zhì)是把創(chuàng)意流程化、具象化，最終成為電視產(chǎn)品，呈現(xiàn)給觀眾

節(jié)目模式引進(jìn)這些年在國(guó)內(nèi)興起，除了版權(quán)保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)之外，更深層次的因素是電視人在競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至慘烈的今天，越來(lái)越意識(shí)到創(chuàng)意的寶貴。模式愈純熟，創(chuàng)意就愈有生命力、愈能發(fā)揮“倍乘效應(yīng)”。電視創(chuàng)意的比拼就是一個(gè)二進(jìn)制換算，不是1就是0――要么勝要么敗。

近十年的時(shí)間里，省級(jí)衛(wèi)視組的崛起，打破了許多原有的發(fā)展規(guī)律，也改變了很多游戲規(guī)則。如今的“電視天空”，愈發(fā)像是亞馬孫叢林，物種多樣為世界之最，危機(jī)四伏卻總有驚喜。在這樣的生存環(huán)境里，“物競(jìng)天擇、適者生存”成為必然。省級(jí)衛(wèi)視競(jìng)爭(zhēng)從混戰(zhàn)階段凈化到新銳頻起，再到今天逐步穩(wěn)定到幾強(qiáng)鼎力并能夠與中央衛(wèi)星頻道比肩，這并非偶然――能脫穎而出的衛(wèi)視頻道，都有一樣共通的核心動(dòng)力：創(chuàng)新。

在這種境況下，海外市場(chǎng)業(yè)已驗(yàn)證成功的節(jié)目模式、創(chuàng)意的引入就成為水到渠成的事情，用更為嫻熟的創(chuàng)意來(lái)做引領(lǐng)，可以更好地激發(fā)本土原創(chuàng)的能力，更快速地生產(chǎn)出具有強(qiáng)大影響力的節(jié)目。而對(duì)于東方衛(wèi)視來(lái)說(shuō)，勇于做海外模式引進(jìn)的“吃螃蟹者”，還在于我們更看重它帶給我們的全方位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。引入海外節(jié)目模式，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的模式引入，更是一套復(fù)雜操作系統(tǒng)的引入，一個(gè)制作流程的引入，這也是電視節(jié)目創(chuàng)意的重要組成部分。《中國(guó)達(dá)人秀》的總導(dǎo)演金磊對(duì)這一點(diǎn)感觸最為深刻，每次在總結(jié)《中國(guó)達(dá)人秀》成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，他總會(huì)提到這樣的細(xì)節(jié)：主辦方所提供的“制作寶典”事無(wú)巨細(xì)，會(huì)給出很多與我們經(jīng)驗(yàn)完全不同甚至相反的制作要求，比如：不要放任何煽情的音樂(lè)、側(cè)幕的主持人不應(yīng)該化妝等等?！皣?guó)內(nèi)的電視工作者想要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候，往往愛(ài)拍腦袋，組織個(gè)‘頭腦風(fēng)暴’什么的，其實(shí)在電視制作發(fā)達(dá)的地方，這一過(guò)程如實(shí)驗(yàn)室的工作般嚴(yán)謹(jǐn)?！?/p>

“天空的競(jìng)爭(zhēng)”最直接的壓力就是收視率，而收視率之爭(zhēng)就是節(jié)目之爭(zhēng)，如果說(shuō)電視技術(shù)的不斷進(jìn)步能為這種競(jìng)爭(zhēng)做加法的話，那么好的節(jié)目創(chuàng)意就是一個(gè)乘數(shù)，創(chuàng)意所帶來(lái)的放大效應(yīng)是倍乘的，也是無(wú)法替代的。

創(chuàng)意可被管理嗎

創(chuàng)意，是媒體機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從本質(zhì)上談，創(chuàng)意不應(yīng)被管理，創(chuàng)意本身虛無(wú)縹緲，是靈感、是火花，是無(wú)數(shù)灰色小細(xì)胞的無(wú)意識(shí)瞬間結(jié)晶，創(chuàng)意應(yīng)該屬于自由，與管理似乎天生對(duì)立。但做電視節(jié)目，就是要把創(chuàng)意“管”起來(lái)，其實(shí)質(zhì)是把創(chuàng)意流程化、具象化，最終成為電視產(chǎn)品，呈現(xiàn)給觀眾。

如何做好創(chuàng)意具體化的流程管理？

這三五年，國(guó)內(nèi)主流的電視媒體都去過(guò)英國(guó)學(xué)習(xí)節(jié)目研發(fā)，歐洲是全世界電視節(jié)目創(chuàng)意的發(fā)源地，而英國(guó)則有著眾多創(chuàng)意中心與節(jié)目版權(quán)公司的大本營(yíng)，相信很多電視人都在那里得到了創(chuàng)意的啟迪。但相比創(chuàng)意的激發(fā)，管理這門(mén)學(xué)問(wèn)更難偷師。在這方面，美國(guó)的電視臺(tái)給了我們更多范例。美國(guó)各大電視網(wǎng)從創(chuàng)意案到制作樣片的過(guò)程大致類(lèi)似，每個(gè)電視網(wǎng)用差不多年廣告收入的1/20來(lái)購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)意案和樣片――不僅包括創(chuàng)意樣片，更包括創(chuàng)意概念、創(chuàng)意腳本等。每年有6000個(gè)以上的創(chuàng)意入圍各大電視網(wǎng)，每個(gè)電視網(wǎng)會(huì)收到數(shù)百個(gè)創(chuàng)意案。這些創(chuàng)意案來(lái)自獨(dú)立制片人、電影公司的電視部門(mén)、電視網(wǎng)的員工、業(yè)務(wù)愛(ài)好者等。電視網(wǎng)會(huì)從創(chuàng)意案中選出25-50個(gè)，然后和制片人簽訂合同做樣片（PILOT）。樣片完成后，還要經(jīng)過(guò)觀眾測(cè)試的篩選才能上檔播出，試播集的收視情況將會(huì)決定它能否被最終采用，成季播出。幾千個(gè)創(chuàng)意最后真正能播出的只有個(gè)位數(shù)。這一不斷篩選的過(guò)程其實(shí)就是美國(guó)電視網(wǎng)的創(chuàng)意管理流程。

而在我們這里，創(chuàng)意管理的初期，也都是從借鑒英美的這些流程管理開(kāi)始的。倒金字塔式、漏斗式的篩選模式能最大限度地確保節(jié)目穩(wěn)定性、安全性，而敞開(kāi)式的創(chuàng)意邀請(qǐng)方式，可以最大限度地確保更多的創(chuàng)意進(jìn)入篩選。

早在2005年，SMG就正式成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)專(zhuān)門(mén)的節(jié)目研發(fā)中心，嘗試建立研發(fā)流程，為集團(tuán)旗下所有頻道提供更多發(fā)現(xiàn)好電視節(jié)目創(chuàng)意的機(jī)會(huì)。隨后，節(jié)目研發(fā)中心所帶動(dòng)的創(chuàng)意理念在所有頻道都已形成氛圍，這其中，東方衛(wèi)視因窗口的特殊性成為了創(chuàng)意最聚集的地方。

東方衛(wèi)視的節(jié)目創(chuàng)意管理最初都在內(nèi)部完成。在前兩年，東方衛(wèi)視匯聚了滬上最優(yōu)秀的綜藝節(jié)目、專(zhuān)題節(jié)目制作人，關(guān)于節(jié)目的點(diǎn)子與創(chuàng)新想法源源不斷出現(xiàn)，因此那個(gè)階段衛(wèi)視的節(jié)目更新速度快、種類(lèi)也更為繁復(fù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，我們漸漸意識(shí)到，內(nèi)生式的成長(zhǎng)的確可以保持節(jié)目風(fēng)格的一致性、保持團(tuán)隊(duì)成員的積極性，但時(shí)間一久，很容易出現(xiàn)“創(chuàng)意的疲勞態(tài)”――長(zhǎng)期在內(nèi)部滾動(dòng)的創(chuàng)意點(diǎn)子，如同金屬一樣，會(huì)很快表現(xiàn)出“記憶性”，即最后創(chuàng)意“長(zhǎng)”得都很相像。

所以，我們決定邀請(qǐng)更多的人來(lái)為衛(wèi)視提供創(chuàng)意，更為靈活地利用好集團(tuán)資源。現(xiàn)在東方衛(wèi)視的創(chuàng)意流程管理，是依托SMG整體來(lái)完成的。東方衛(wèi)視的上級(jí)單位為上海東方娛樂(lè)傳媒集團(tuán)有限公司（ET），再上級(jí)則是上海東方傳媒集團(tuán)有限公司（SMG），在SMG和ET的總編室和運(yùn)營(yíng)管理部，分別設(shè)有節(jié)目研發(fā)模塊，在那里，制作團(tuán)隊(duì)可以獲得最多的靈感刺激和借鑒。而由臺(tái)集團(tuán)總編室主辦、每季度進(jìn)行的“千金買(mǎi)創(chuàng)意”活動(dòng)，則是目前我們獲得節(jié)目創(chuàng)意的重要渠道。“千金買(mǎi)創(chuàng)意”主張不拘一格降人才，從完整的節(jié)目方案、到一個(gè)可操作的節(jié)目模式，甚至只是簡(jiǎn)單的一個(gè)構(gòu)思，只要足夠新穎、足夠有創(chuàng)意，就可以獲獎(jiǎng)，甚至有可能被制作成樣片，最終獲得播出。只要是集團(tuán)的員工，無(wú)論職位高低，都可以平等身份參與活動(dòng)，讓屬于平凡人的金點(diǎn)子洗去泥沙閃耀光芒。

對(duì)于東方衛(wèi)視來(lái)說(shuō)，“千金買(mǎi)創(chuàng)意”是一個(gè)重要的創(chuàng)意源頭，也是創(chuàng)意的首輪篩選。在這里成功勝出的創(chuàng)意案，接下來(lái)會(huì)進(jìn)入到東方衛(wèi)視內(nèi)部的創(chuàng)意篩選流程。這一流程，由東方衛(wèi)視的運(yùn)營(yíng)管理部承擔(dān)。運(yùn)營(yíng)管理部有一套自己的篩選程序，從創(chuàng)意到樣片，都需在這個(gè)程序中進(jìn)行360度的“體檢”，完成一份全面的評(píng)估報(bào)告，從而考量一個(gè)創(chuàng)意是否可行。這套程序要求節(jié)目嚴(yán)格匹配東方衛(wèi)視整體的定位要求，符合“新鮮、新銳、都市、國(guó)際”的風(fēng)格，同時(shí)，也必須兼顧收視。在樣片制作完成后，運(yùn)營(yíng)管理部還會(huì)用送審流程、樣片審片制度以及觀眾小組測(cè)試來(lái)保證效果，確保每一個(gè)樣片都得到充分的檢驗(yàn)和修改，最后，合格的產(chǎn)品會(huì)送上播出線。這一套模式可以歸納為從“大漏斗”再到“精細(xì)漏斗”的篩選。

創(chuàng)意管理的補(bǔ)?。?/p>

容錯(cuò)、突破、信賴(lài)團(tuán)隊(duì)

“就算我們把每件事情都做對(duì)，仍有可能錯(cuò)失城池。面對(duì)新技術(shù)和新市場(chǎng)，往往導(dǎo)致失敗的恰好是完美無(wú)瑕的管理。”這是商業(yè)管理學(xué)中常常被提及的一種觀點(diǎn)，對(duì)于電視這樣的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)的應(yīng)證性更普遍。因此，在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí)，容許錯(cuò)誤與挫敗是必需的。畢竟，今日的電視競(jìng)爭(zhēng)有太多不確定因素，且創(chuàng)意在初期和執(zhí)行之后的效果也可能大相徑庭。而最關(guān)鍵的是，判斷創(chuàng)意好壞的標(biāo)準(zhǔn)可能無(wú)法引導(dǎo)市場(chǎng)。容許創(chuàng)意失敗，其實(shí)就是容許下一個(gè)創(chuàng)意的產(chǎn)生。

“突破”則是另一個(gè)關(guān)鍵詞。對(duì)于電視節(jié)目來(lái)說(shuō)，“第一”和“追隨者”有著質(zhì)的差別，就好比再多的達(dá)人節(jié)目，也無(wú)法蓋過(guò)《中國(guó)達(dá)人秀》的光芒，因?yàn)樗堑谝?。大多?shù)管理者都是在延續(xù)性技術(shù)環(huán)境下形成自己的創(chuàng)新理念的，但即便是最優(yōu)秀的管理人員，他們所積累的創(chuàng)新管理經(jīng)驗(yàn)也永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)估改變市場(chǎng)規(guī)則的破壞性因素的產(chǎn)生，因此經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候也可能成為束縛，尤其對(duì)于創(chuàng)新而言。而這，也是喬布斯和蘋(píng)果公司的信條，他們信奉“海盜精神”，他們只相信引領(lǐng)而絕非迎合。

最后就是信賴(lài)你的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)意管理能反映出機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源分配的流程，表面上，做出資源分配決策的是管理層，但決策的實(shí)施其實(shí)掌握在普通員工的手中――產(chǎn)生創(chuàng)意并最終落實(shí)創(chuàng)意的是每一個(gè)制作人員。因此，在東方衛(wèi)視的內(nèi)部創(chuàng)新管理中，我們始終提醒自己：不斷激發(fā)和保護(hù)一線團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是多么重要?！栋倮锾粢弧肥菛|方衛(wèi)視原創(chuàng)的欄目，在一年多的運(yùn)營(yíng)后已經(jīng)成為同時(shí)段數(shù)一數(shù)二的節(jié)目，收視穩(wěn)定且擁有了不少擁躉?；趯?duì)這支團(tuán)隊(duì)的信任，頻道領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)他們?cè)僮鰟?chuàng)新?！栋倮锾粢弧穲F(tuán)隊(duì)勇于開(kāi)拓，自愿承擔(dān)壓力，在8月開(kāi)始嘗試制作套播節(jié)目《誰(shuí)能百里挑一》（新版），并大獲成功。周四周五兩檔聯(lián)動(dòng)，也成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)成功的雙套播節(jié)目模式，開(kāi)辟出一種制作的新理念。這就是一線團(tuán)隊(duì)的力量，也是創(chuàng)意的力量。

篇9

關(guān)鍵詞：IMS；框架；應(yīng)用

1 引言

IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）是3GPP在R5版本中提出的支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，其核心特點(diǎn)是采用SIP協(xié)議和獨(dú)立于承載。目前，IMS支持2G和3G的移動(dòng)接入方式。在網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展趨勢(shì)下，3GPP、ETSI都在研究基于IMS的網(wǎng)絡(luò)融合方案，目的是使IMS成為基于SIP會(huì)話的通用平臺(tái)，同時(shí)支持固定和移動(dòng)等多種接入方式，實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合。

從用戶(hù)角度看，IMS業(yè)務(wù)提供端到端、端到內(nèi)容的通信，包括語(yǔ)音、文字、圖像、視頻或這些任意組合的多種模式，采用高可控性和個(gè)性化方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)間通信。從中國(guó)鐵通角度看，IMS的水平業(yè)務(wù)架構(gòu)推進(jìn)了分層架構(gòu)概念，其業(yè)務(wù)使能和各種通用功能可以被多個(gè)業(yè)務(wù)重復(fù)使用，使業(yè)務(wù)的提出和開(kāi)展更加靈活豐富。

2 IMS系統(tǒng)框架構(gòu)成

IMS的主要功能實(shí)體包括呼叫控制服務(wù)器（CSCF）、媒體網(wǎng)關(guān)控制服務(wù)器（MGCF）、IP多媒體媒體網(wǎng)關(guān)控制器（IM-MGW）、多媒體資源功能（MRF）和出口網(wǎng)關(guān)控制功能（BGCF）等。

CSCF作用是完成人呼叫網(wǎng)關(guān)功能、呼叫業(yè)務(wù)觸發(fā)功能和路由選擇功能，是最主要的軟交換控制實(shí)體；MGCF作用是根據(jù)被叫號(hào)碼和來(lái)話情況選擇CSCF，完成PSTN與MS之間呼叫控制協(xié)議轉(zhuǎn)換，并控制IM―MGW媒體通道的呼叫狀態(tài)；IM-MGW功能與電路交換媒體網(wǎng)關(guān)（CS-MGW）類(lèi)似，與MGCF一起完成資源控制，通過(guò)回波消除器和碼轉(zhuǎn)換器實(shí)現(xiàn)媒體轉(zhuǎn)換和幀協(xié)議轉(zhuǎn)換功能；MRF分為多媒體資源功能控制器（MRFC）和多媒體資源功能處理器（MRFP），分別完成媒體流控制和承載功能；BGCF主要作用是在與PSTN通信時(shí)完成信令轉(zhuǎn)發(fā)功能。

手機(jī)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)關(guān)BGCF服務(wù)節(jié)點(diǎn)（GGSN）連接到IMS網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于IMS網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，該設(shè)備發(fā)揮了IP路由器的作用，把用戶(hù)通過(guò)PS域聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)設(shè)備（UE）接入可以選擇蜂窩技術(shù)和Wi-Fi或者是同時(shí)包含這兩種方式的接入方式，當(dāng)然，也支持直接的無(wú)線IP設(shè)備。傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)相互到達(dá)則需要通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)電路交換（CS）網(wǎng)關(guān)。

在IMS框架中，新服務(wù)的部署是以SIP應(yīng)用服務(wù)器（SIP-AS）的形式出現(xiàn)的。到達(dá)這些服務(wù)器最初是通過(guò)SIP消息，由S-CSCF識(shí)別出明確的應(yīng)用需求，基于觸發(fā)的機(jī)制，通過(guò)配置IFC（InitialFilterCriteria：初始過(guò)濾規(guī)則）把消息轉(zhuǎn)寄到正確的SIP-AS來(lái)實(shí)現(xiàn)的。例如，彩鈴業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是通過(guò)這種方法觸發(fā)到彩鈴AS來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)的。我們可以部署一個(gè)或幾個(gè)彩鈴服務(wù)器，只要是將來(lái)需要彩鈴服務(wù)的應(yīng)用都可以利用它來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們可以想象在商業(yè)部署中，可以部署數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)不同的SIP-AS服務(wù)器來(lái)提供豐富多彩的服務(wù)。

3 IMS系統(tǒng)特點(diǎn)

3.1 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)控制核心

由CSCF統(tǒng)一完成用戶(hù)的認(rèn)證鑒權(quán)、基于歸屬地的會(huì)話處理以及業(yè)務(wù)觸發(fā)功能。與具體的接入方式無(wú)關(guān)。它簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)組織，為降低運(yùn)營(yíng)管理成本、構(gòu)建融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、提升業(yè)務(wù)提供能力奠定了基礎(chǔ)。

3.2 以客戶(hù)為中心

HSS服務(wù)器是IMS體系架構(gòu)中的重要功能實(shí)體，它存儲(chǔ)了IMS中所有與用戶(hù)和服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)身份、注冊(cè)信息、接入?yún)?shù)、業(yè)務(wù)觸發(fā)信息等。是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶(hù)數(shù)據(jù)管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)提供的靈活性.提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3 更加安全可靠

QoS、計(jì)費(fèi)等涉及IP環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的技術(shù)難點(diǎn)正在逐步完善。有利于增加運(yùn)營(yíng)商對(duì)多媒體業(yè)務(wù)的掌控能力。

4 主要應(yīng)用

4.1 在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

這類(lèi)應(yīng)用是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為了豐富移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)而開(kāi)展的，主要是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上用IMS來(lái)提供POC、即時(shí)消息、視頻共享等多媒體增值業(yè)務(wù)。應(yīng)用重點(diǎn)集中在給企業(yè)客戶(hù)提供IP CENTREX和公眾客戶(hù)的VOlP第二線業(yè)務(wù)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和業(yè)務(wù)的需要

通過(guò)IMS為企業(yè)用戶(hù)提供融合的企業(yè)的應(yīng)用（IP CENTREX業(yè)務(wù)），以及向固定寬帶用戶(hù)（例如ADSL用戶(hù)）提供VOlP應(yīng)用。

4.3 通信網(wǎng)絡(luò)融合的應(yīng)用

主要體現(xiàn)在WLAN和3G的融合，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在這種方式下，用戶(hù)擁有一個(gè)WLAN/WCDMA的雙模終端，在WLAN的覆蓋區(qū)內(nèi)，一般優(yōu)先使用WLAN接入，因?yàn)檫@種方式用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的資費(fèi)更低，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的帶寬更充足。當(dāng)離開(kāi)WLAN的覆蓋區(qū)后，終端自動(dòng)切換到WCDMA網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音在WLAN和WCDMA之間的連續(xù)性。目前，這種方案的商用較少，但是許多運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行測(cè)試。

5 結(jié)束語(yǔ)

IMS的提出順應(yīng)了通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)在未來(lái)的全lP網(wǎng)絡(luò)中，IMS將會(huì)是最為重要的部分。IMS的提出還最大程度的保護(hù)了電信運(yùn)營(yíng)商的利益它完全兼容目前的移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)，使當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)能平滑的過(guò)渡到下一代網(wǎng)絡(luò)中去。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郎為民，焦巧，馬同兵，等.IP多媒體子系統(tǒng)部署方案研究[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù).2008.03.

篇10

一.新時(shí)期期刊業(yè)現(xiàn)狀及財(cái)務(wù)管理變化

(一)新時(shí)期期刊業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)期刊企業(yè)正朝著市場(chǎng)化的趨勢(shì)發(fā)展，還沒(méi)有進(jìn)入到成熟階段，整個(gè)市場(chǎng)依然處在強(qiáng)烈的變革中。首先，期刊市場(chǎng)快速擴(kuò)張，規(guī)模方面有待完善。截至2016年底，我國(guó)期刊刊印數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5000億冊(cè)，期刊的發(fā)行種類(lèi)也超過(guò)了11000種，其中，社會(huì)科學(xué)期刊數(shù)量為5700種，自然科學(xué)期刊數(shù)量為4400種。和西方國(guó)家64億冊(cè)發(fā)行數(shù)量相比較，在整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模中，占比差距比較顯著，并且在人均期刊占比方面，相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，站在經(jīng)濟(jì)收入規(guī)模的角度來(lái)說(shuō)，和西方先進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平比較，也存在明顯的差異。期刊企業(yè)每年廣告收入在全部傳統(tǒng)媒體中，排名末位，并且其收入效率方面和其他媒介進(jìn)行比較，普遍偏低。我國(guó)期刊企業(yè)雖然發(fā)展時(shí)間上充足，但是市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)規(guī)模都相差甚遠(yuǎn)。其次，種類(lèi)多，品牌少，并且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。在市場(chǎng)中，我們遇到的期刊種類(lèi)比較多，但是真正成為品牌的期刊少之又少。據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)只有20%的期刊企業(yè)在市場(chǎng)中成功立足，其余的80%的期刊企業(yè)都在死亡的邊緣徘徊。整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，各種類(lèi)型的期刊要想在這種充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中占據(jù)一席之地，就要對(duì)自身實(shí)力進(jìn)行擴(kuò)充，從而提升市場(chǎng)占有率，鞏固自己的市場(chǎng)地位。

(二)財(cái)務(wù)管理手段上的改變

由于受傳統(tǒng)管理形式的影響，大多數(shù)企業(yè)都采用原始的財(cái)務(wù)管理手段，但是，這對(duì)于新媒體時(shí)代下的期刊企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法滿足企業(yè)管理需求。因此，要想確保期刊企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作全面開(kāi)展，就要在實(shí)現(xiàn)信息化速率提升的同時(shí)，還要站在新媒體的角度上，開(kāi)展信息化建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)基本財(cái)物信息的管理力度，保證信息管理安全，將原始的財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)行轉(zhuǎn)變，融合一些現(xiàn)代化技術(shù)，例如計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息化技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)期刊企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段的改變，提升財(cái)務(wù)管理水平，進(jìn)而使得財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)建設(shè)更加完備。

(三)財(cái)務(wù)管理意識(shí)上的調(diào)整改變

在高速發(fā)展的新時(shí)期，要想確保期刊企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的順利開(kāi)展，就要實(shí)現(xiàn)在管理意識(shí)上的全面調(diào)整改變。由傳統(tǒng)的記賬型財(cái)務(wù)、核算型財(cái)務(wù)向現(xiàn)代的管理型財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)型財(cái)務(wù)、決策型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變。我們經(jīng)常提到，財(cái)務(wù)的基本職能是反映和監(jiān)督，記賬型財(cái)務(wù)只是停留在反映、記錄階段，工作內(nèi)容主要圍繞填制憑證、記賬、結(jié)賬、編制報(bào)表這幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行，沒(méi)有具體深入到管理工作中去，這個(gè)階段是財(cái)務(wù)管理的初級(jí)階段。核算型財(cái)務(wù)是保證財(cái)務(wù)報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)只有走出記賬型財(cái)務(wù)、核算型財(cái)務(wù)才能夠進(jìn)入管理財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)、決策財(cái)務(wù)的階段。

管理型財(cái)務(wù)的根本點(diǎn)在于把財(cái)務(wù)作為一個(gè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范企業(yè)行為、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。管理型財(cái)務(wù)要求財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在公司里是業(yè)務(wù)權(quán)威，做到企業(yè)資金流、信息流、物流的完整統(tǒng)一。經(jīng)營(yíng)型財(cái)務(wù)要求核算不斷細(xì)化，要能夠隨時(shí)拿出經(jīng)營(yíng)部門(mén)想要的數(shù)據(jù)給經(jīng)營(yíng)決策提供支撐并主動(dòng)為其服務(wù)。最后，財(cái)務(wù)管理如果能做到期刊企業(yè)價(jià)格決策、治理結(jié)構(gòu)、投資決策離不開(kāi)，此時(shí)就做到了決策型財(cái)務(wù)，這是財(cái)務(wù)管理的最高境界。

(四)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上的增加

首先，期刊企業(yè)正朝著市場(chǎng)化的趨勢(shì)發(fā)展，整個(gè)市場(chǎng)也依然處在強(qiáng)烈的變革中，企業(yè)面臨的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)及內(nèi)部管理環(huán)境復(fù)雜，信息龐雜，需要進(jìn)行選擇和分析以支持各種決策。例如：基于財(cái)務(wù)分析的戰(zhàn)略選擇、業(yè)務(wù)組合、業(yè)績(jī)管理，投融資決策，運(yùn)營(yíng)效率的改善，全面預(yù)算的實(shí)行等都使得財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

其次，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上的增加還表現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的范圍，使得財(cái)務(wù)信息存儲(chǔ)方式和介質(zhì)增大了安全隱患，財(cái)務(wù)遠(yuǎn)程處理加大了期刊企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)等。

二、新時(shí)期期刊業(yè)財(cái)務(wù)管理策略分析

(一)構(gòu)建全過(guò)程管理期刊業(yè)管理制度

1.建立完善的財(cái)務(wù)管理制度

要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的全面提高，促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制是非常必要的，同時(shí)也是企業(yè)走向成熟的重要標(biāo)準(zhǔn)。以某集團(tuán)為例，該集團(tuán)對(duì)有關(guān)傳媒企業(yè)績(jī)效考核維度及指標(biāo)體系的總結(jié)及研究，利用平衡計(jì)分卡，不僅關(guān)注傳媒企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，同時(shí)也更多地關(guān)注傳媒企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系，構(gòu)建了一套更加系統(tǒng)客觀的績(jī)效考核指標(biāo)體系。但是在構(gòu)建管理體系時(shí)，除了要參考一些國(guó)內(nèi)外發(fā)展較好期刊企業(yè)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，還要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，制定出符合企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，并且還要保證財(cái)務(wù)管理機(jī)制不但要滿足當(dāng)前的財(cái)務(wù)管理法律法規(guī)，還要結(jié)合財(cái)務(wù)管理理論框架，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行修整，這樣才能在提升期刊企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理水平的同時(shí)，促進(jìn)期刊企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理理念

要想促進(jìn)我國(guó)期刊企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就要提升期刊企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。首先，期刊企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員良好的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，加大對(duì)財(cái)務(wù)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。針對(duì)期刊企業(yè)來(lái)看，財(cái)務(wù)管理工作很容易被忽略，這主要是由于企業(yè)管理人員將注意力更多的放置在刊物的質(zhì)量以及發(fā)行、創(chuàng)收方面。其次，一本優(yōu)質(zhì)的刊物，不但要具備良好的內(nèi)容，同時(shí)還要具有良好的管理。兩者之間實(shí)現(xiàn)互利互惠，從而才能促進(jìn)期刊企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，期刊企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立良好的財(cái)務(wù)管理理念，并借助財(cái)務(wù)管理理念來(lái)構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，并且加大財(cái)務(wù)管理機(jī)制的執(zhí)行效力。而財(cái)務(wù)管理理念的全面貫徹，對(duì)財(cái)務(wù)管理機(jī)制的執(zhí)行起到了促進(jìn)的效果。

(二)財(cái)務(wù)管理者應(yīng)參與到期刊管理的經(jīng)營(yíng)決策中

1.參與到資金運(yùn)營(yíng)管理中

首先，財(cái)務(wù)管理工作貫穿于整個(gè)期刊企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。并且其可以通過(guò)構(gòu)建完備的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，科學(xué)制定良好的資金運(yùn)營(yíng)管理體系，對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行合理的組織和配置，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)成本核算管理工作進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而起到期刊企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)優(yōu)化把控的效果。其次，財(cái)務(wù)管理者還應(yīng)把完備的資金管理方式和市場(chǎng)信息反饋當(dāng)作期刊企業(yè)財(cái)務(wù)管理中心。例如，某期刊企業(yè)在財(cái)務(wù)管理者開(kāi)展資金管理時(shí)，建立了資金結(jié)算部門(mén)，將資金分散管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾砟Ｊ剑⑶疫M(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，這樣可以有效防止資金應(yīng)用方面的浪費(fèi)，同時(shí)還能提升資金的使用效率。又如，某期刊集團(tuán)目前完全做到了收支兩條線，各子公司每天的銷(xiāo)售收入全部進(jìn)入總部資金池，資金池的目的就是積少成多，好比將眾多坑洼中的水全部引導(dǎo)到蓄水池中，如此方能形成規(guī)模效應(yīng)。

2.參與到運(yùn)營(yíng)決策中

在期刊企業(yè)制定重大運(yùn)營(yíng)決策的過(guò)程中，需要對(duì)決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行全方位評(píng)估。事實(shí)證明，期刊企業(yè)大多數(shù)重要決策都會(huì)存在一定的失誤性，并且都是在項(xiàng)目成本、效益方式缺少完備的評(píng)估以及預(yù)測(cè)體系。例如，某期刊企業(yè)在開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作時(shí)，讓財(cái)務(wù)管理人員參與到運(yùn)營(yíng)決策中整合營(yíng)銷(xiāo)思路，通過(guò)財(cái)務(wù)管理人員的數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)占有率以及零售額占有率，制定營(yíng)銷(xiāo)策略。這和日本索尼公司運(yùn)營(yíng)形式相似，雖然其市場(chǎng)占有率較低，但是在零售額占有率方面比較高。因此，即使市場(chǎng)環(huán)境再惡劣，也可以獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)加強(qiáng)期刊業(yè)各流程環(huán)節(jié)的成本管理

首先，在期刊企業(yè)日常支出審批過(guò)程中，設(shè)立費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)超預(yù)算和項(xiàng)目間挪用資金堅(jiān)決不予批準(zhǔn);通過(guò)定期的財(cái)務(wù)分析評(píng)估成本費(fèi)用是否控制得當(dāng)，資金使用是否嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行來(lái)進(jìn)行成本管理。

其次，對(duì)期刊企業(yè)各流程環(huán)節(jié)成本管理進(jìn)行以下優(yōu)化。

1.編輯階段的財(cái)務(wù)管理優(yōu)化

所謂的編輯階段，也就是選題策劃、組稿時(shí)期，這一時(shí)期作為期刊企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在整個(gè)期刊工作中起到了重要的作用。例如，在進(jìn)行稿件編輯的過(guò)程中，期刊企業(yè)可以直接和各個(gè)編輯人員進(jìn)行聯(lián)系，并且和其建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，減少中介人員的介入，這樣可以減少一定成本的消耗，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化。又如，必須嚴(yán)格控制稿費(fèi)的支出，對(duì)于超額稿酬要仔細(xì)審核，杜絕不當(dāng)名目的虛開(kāi)、高開(kāi)稿費(fèi)現(xiàn)象，將人員成本控制在合理的范圍之內(nèi)。因此，做好編輯環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)管理工作是非常必要的。

2.出版階段的財(cái)務(wù)管理優(yōu)化

出版環(huán)節(jié)也就是整體規(guī)劃的開(kāi)發(fā)，也是刊物制作階段。這階段的財(cái)務(wù)工作管理主要包含了新聞紙張、PS版、膠片以及油墨等輔助材料的選購(gòu)和應(yīng)用等。例如，在進(jìn)行出版材料采購(gòu)時(shí)，應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并且安排專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)人員落實(shí)采購(gòu)工作，選擇一些信譽(yù)高、品質(zhì)高的供貨廠家，并通過(guò)貨比三家的方式，合理選擇供貨廠家，在保證材料質(zhì)量的基礎(chǔ)上，選擇價(jià)格便宜的廠家，并和其簽署供貨合同，在保證出版刊物品質(zhì)的同時(shí)，還能減少成本支出。

3.印刷階段的財(cái)務(wù)管理優(yōu)化

印刷環(huán)節(jié)就是把文稿或者圖稿裝訂成冊(cè)，并且進(jìn)行大量復(fù)制的過(guò)程。該環(huán)節(jié)中，要想實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作的優(yōu)化，就要根據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置成本應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，在減少成本投放的同時(shí)，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。例如，在開(kāi)展印刷工作事前，需要對(duì)印刷材料以及印刷設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，保證在印刷的過(guò)程中，防止印刷設(shè)備發(fā)生故障，這樣不僅會(huì)影響印刷進(jìn)度，同時(shí)還會(huì)給期刊企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。此外，還要加強(qiáng)對(duì)印刷設(shè)備的管理和維護(hù)，定期對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查，一旦發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行檢修，防止在應(yīng)用的過(guò)程中給印刷進(jìn)度帶來(lái)影響。

4.發(fā)行階段的財(cái)務(wù)管理優(yōu)化

發(fā)行階段作為期刊企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最后環(huán)節(jié)，也就是期刊企業(yè)給自己生產(chǎn)的產(chǎn)品尋找消費(fèi)者的環(huán)節(jié)。通常情況下，期刊企業(yè)發(fā)行形式主要包含了四項(xiàng)內(nèi)容，第一種是郵局發(fā)行，第二種是書(shū)店批發(fā)，第三種是特約經(jīng)銷(xiāo)，第四種是自行發(fā)售。在進(jìn)行發(fā)行的過(guò)程中，可以結(jié)合實(shí)際情況，合理的選擇發(fā)行廠家或者經(jīng)銷(xiāo)商，并且和其建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，減少中間差價(jià)，保證資金應(yīng)用的合理性。此外，還可以通過(guò)采用自行發(fā)售的方式，減少發(fā)行成本，提升期刊企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

(四)強(qiáng)化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

1.財(cái)務(wù)管理要立足對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的分析

期刊企業(yè)在開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，應(yīng)該立足對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，結(jié)合期刊整體運(yùn)營(yíng)情況開(kāi)展財(cái)務(wù)核算工作，找出影響其經(jīng)濟(jì)效益的主要因素、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的成本、收益等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行分析，是期刊企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行修正的主要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是提出新型預(yù)算方案的主要依據(jù)。通過(guò)開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，根據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況以及影響經(jīng)濟(jì)效益的主要因素進(jìn)行掌握，并根據(jù)不同的問(wèn)題，找出相應(yīng)的處理措施和方案。

2.財(cái)務(wù)管理必須與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略結(jié)合起來(lái)

在開(kāi)展財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，需要和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行有機(jī)融合，站在期刊企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)以及整體經(jīng)濟(jì)效益的視角來(lái)開(kāi)展分析和探究工作。首先，對(duì)企業(yè)投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估，也就是對(duì)企業(yè)每年投資收益率以及收回投資時(shí)間進(jìn)行評(píng)估和核算。其次，對(duì)期刊產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升進(jìn)行思考，在多大限度的范疇可以對(duì)期刊企業(yè)市場(chǎng)地位進(jìn)行鞏固，并且在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)可以產(chǎn)生多少經(jīng)濟(jì)效益。最后，對(duì)企業(yè)期刊產(chǎn)品性能擴(kuò)充的重要性進(jìn)行考慮，從而獲得更高的廣告收益水平。

(五)加強(qiáng)信息管理方面的優(yōu)化

1.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理體系

目前市面上有很多財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，在具體實(shí)踐中均取得了顯著成效。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，期刊企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代步伐，積極引入信息財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。期刊企業(yè)可引入ERP系統(tǒng)，在系統(tǒng)的基本框架下，結(jié)合期刊企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，確定具體控制辦法以及操作權(quán)限。當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀要求不斷提高內(nèi)部管理的信息化程度，不能簡(jiǎn)單地用ERP系統(tǒng)取代傳統(tǒng)系統(tǒng)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，避免將系統(tǒng)僅僅作為編輯文檔、記錄文案的筆記本，而是要充分挖掘ERP系統(tǒng)的管理效能，并保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)管理

加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的安全監(jiān)管力度，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方式，雖然可以給管理工作提供便利，但是會(huì)加大其危險(xiǎn)性，而做好數(shù)據(jù)監(jiān)管工作可以有效保證財(cái)務(wù)信息的安全。所以，可以采用安裝防火墻的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管，這樣能夠保證在信息應(yīng)用過(guò)程中的實(shí)時(shí)操作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)信息的全面管理。

(六)強(qiáng)化監(jiān)督的約束機(jī)制建設(shè)

加大監(jiān)管約束制度的構(gòu)建力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)期刊企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的全面監(jiān)管，同時(shí)還要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系。在進(jìn)行監(jiān)管約束制度的構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)該加大數(shù)據(jù)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警多層次管理，從而滿足機(jī)制構(gòu)建需求。首先，采用內(nèi)部審計(jì)的方式，落實(shí)對(duì)財(cái)務(wù)信息的監(jiān)管工作，根據(jù)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)型。其次，在開(kāi)展財(cái)務(wù)信息審計(jì)工作時(shí)，應(yīng)該安排專(zhuān)業(yè)的監(jiān)管工作人員對(duì)其進(jìn)行全面監(jiān)管，并且對(duì)財(cái)務(wù)信息開(kāi)展正確監(jiān)管工作，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，從根本上落實(shí)傳媒技巧，達(dá)到對(duì)自己多角度明確約束的目的，進(jìn)而提高社會(huì)大眾在輿論監(jiān)理工作中的自我意識(shí)。