導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)遇到的困難，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

浸染著辛勞汗水的虎年已漸漸離我們而去，滿(mǎn)載著希望和憧憬的兔年正向我們走來(lái)。在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，請(qǐng)?jiān)试S我謹(jǐn)向您和您的家人拜年！并向您和您的家人致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和良好的祝愿！

XX年是不平凡的一年。這一年，在局黨組的正確決策下，我們多媒體運(yùn)營(yíng)部應(yīng)運(yùn)而生，承擔(dān)起多媒體開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的使命。這一年，我們沒(méi)有辜負(fù)局領(lǐng)導(dǎo)和全體家屬朋友的期望，克服種種困難創(chuàng)造了一系列令人欣慰的成績(jī)：

在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們xx廣電網(wǎng)與xx網(wǎng)成功合作，成為全國(guó)第一個(gè)進(jìn)入聯(lián)盟的省會(huì)電視臺(tái)網(wǎng)站；與市郵政局建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)份xx精準(zhǔn)配送；xx廣電網(wǎng)與央視網(wǎng)共同報(bào)道“國(guó)慶60周年”、“世界湖泊大會(huì)網(wǎng)絡(luò)直播”等活動(dòng)，被央視網(wǎng)評(píng)為年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)單位；我們《xx廣播影視xx》更名并成功改版，版面實(shí)現(xiàn)分疊化，內(nèi)容更加可讀可視貼近受眾的需要；廣告招商已順勢(shì)啟動(dòng)，xx傳播價(jià)值正在日益顯現(xiàn)；多媒體銷(xiāo)品在線正緊張籌建，多媒體產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)也已初步建成……。

過(guò)年了，當(dāng)我們滿(mǎn)懷喜悅盤(pán)點(diǎn)一年收成的時(shí)候，我們的心中充滿(mǎn)了幸福感和由衷的感激之情，因?yàn)槲覀冎?，我們每一?xiàng)成績(jī)的取得都與局領(lǐng)導(dǎo)的直接支持和全體職工家屬的理解鼓勵(lì)分不開(kāi)！多少次工作遇到困難和難題的時(shí)候，我們忘不了是局領(lǐng)導(dǎo)的支持使我們得以克服困難不斷前進(jìn)；多少個(gè)加班加點(diǎn)的日日夜夜，我們忘不了是我們親愛(ài)的家屬們挑起了家庭的重?fù)?dān)，解除了我們的后顧之后，讓我們得以安心拼搏挑燈夜戰(zhàn)；我們還忘不了，多少回夜已深人已靜，而我們的xx編輯室里依然熱火朝天，熟悉的隊(duì)伍中經(jīng)常會(huì)增加不少略顯陌生的身影，一問(wèn)才知，那是家屬后援親赴前線勞軍慰問(wèn)來(lái)了！

溫暖在心里，和諧出效益?；⒛陙?lái)了，我們已做好了準(zhǔn)備，鼓起了信心，將以更好的成績(jī)來(lái)回饋社會(huì)、報(bào)答大家的厚愛(ài)！

最后，衷心祝福大家新年大吉、合家歡樂(lè)、身體健康！

篇2

IPTV是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商解決固話(huà)流失等問(wèn)題的希望。但是越來(lái)越多的事實(shí)表明，運(yùn)營(yíng)商不能將希望全部放在一個(gè)籃子里。

在4月3日~4日召開(kāi)的2007年全球NGN高峰論壇上，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商成了絕對(duì)的主角。中國(guó)電信集團(tuán)總工程師韋樂(lè)平直言不諱地呼吁，使一股危機(jī)意識(shí)在會(huì)場(chǎng)中悄悄彌漫開(kāi)。

韋樂(lè)平表示，前不久，Telco 2.0大會(huì)了對(duì)IP世界中電信業(yè)是否可以保持可持續(xù)增長(zhǎng)的調(diào)研結(jié)果，“令人驚訝的是，幾乎95%的人對(duì)此缺乏信心，真正有信心的只占5%”。韋樂(lè)平說(shuō)：“我無(wú)法回答我是屬于這5%還是95%，但有一點(diǎn)我可以肯定，我是對(duì)電信業(yè)有深深憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)感的人?！?/p>

固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的三大憂(yōu)慮

韋樂(lè)平之所以有這樣的感受，是因?yàn)橹袊?guó)電信正面臨困境。在會(huì)議上以及相關(guān)采訪中，中國(guó)網(wǎng)通副總工程師陳赤航也表達(dá)了相似的看法。

固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題首先是移動(dòng)對(duì)固話(huà)的進(jìn)一步分流。隨著移動(dòng)話(huà)費(fèi)不斷下降，固話(huà)業(yè)務(wù)

下降是大勢(shì)所趨。

其二是互聯(lián)網(wǎng)P2P技術(shù)給運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。P2P流量成為運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)的流量主體，大量消耗了運(yùn)營(yíng)商的資源。韋樂(lè)平說(shuō)，目前中國(guó)電信長(zhǎng)途網(wǎng)上有50%的流量是P2P；在城域網(wǎng)上，白天有60%~70%的流量是P2P，到了晚上，這一數(shù)字是90%。如此巨大的消耗，中國(guó)電信卻不能多賺一分錢(qián)，因?yàn)橛脩?hù)交的是包月費(fèi)用，使用的是無(wú)限量的流量。

其三是在發(fā)展IPTV上的阻礙?！癐PTV是中國(guó)電信的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，我們很重視。但現(xiàn)在它的發(fā)展并不取決于我們的決心?！表f樂(lè)平說(shuō)。中國(guó)電信的IPTV業(yè)務(wù)在二次落地時(shí)遇到很大阻礙。陳赤航表示：“網(wǎng)通在這方面面臨和中國(guó)電信一樣的局面?！?/p>

突破融合困境要靠政策

正是因?yàn)樵庥龉淘?huà)流失、寬帶成為管道的困境，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通才特別重視IPTV的發(fā)展。IPTV現(xiàn)在也遇到了困難，這不能不讓運(yùn)營(yíng)商們憂(yōu)心。

IPTV業(yè)務(wù)從發(fā)展之初就受到了地方廣電的強(qiáng)烈抵制。據(jù)韋樂(lè)平介紹，中國(guó)電信在進(jìn)行試商用的上海、臺(tái)州、福州、廈門(mén)、西安和漢中6個(gè)地區(qū)獲得了IPTV落地許可，但相對(duì)于中國(guó)電信300多個(gè)本地網(wǎng)來(lái)說(shuō)，還有95%的IPTV業(yè)務(wù)沒(méi)有落地。2006年7月，中國(guó)網(wǎng)通又被批準(zhǔn)在5個(gè)城市運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)，但到目前為止，正式宣布商用的仍只有哈爾濱和上海兩個(gè)城市。

事實(shí)上，IPTV發(fā)展面臨的最大難題就是三網(wǎng)融合。中國(guó)移動(dòng)原總工程師、現(xiàn)技術(shù)咨詢(xún)委員會(huì)主任李默芳認(rèn)為，三網(wǎng)融合的主要障礙不是技術(shù)，而是商務(wù)模式和政策法規(guī)。韋樂(lè)平提出，應(yīng)該將現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商重組為3家電信運(yùn)營(yíng)商和1家廣電運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)電信和廣電雙向準(zhǔn)入?！?+1”模式只是他的個(gè)人設(shè)想，但這充分表達(dá)了運(yùn)營(yíng)商們對(duì)IPTV政策突破的愿望。

IPTV亟需完善

目前我國(guó)的IPTV建設(shè)還不完善，還需要運(yùn)營(yíng)商大力提升其技術(shù)實(shí)力。

愛(ài)迪德中國(guó)區(qū)總經(jīng)理周智迅表示，巴基斯坦電信有限公司在建設(shè)IPTV之初就確定好要進(jìn)行內(nèi)容保護(hù)，反觀國(guó)內(nèi)的IPTV運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是中國(guó)電信還是中國(guó)網(wǎng)通，目前所建設(shè)的IPTV項(xiàng)目中都沒(méi)有提供內(nèi)容保護(hù)機(jī)制。“因?yàn)槿狈χ档帽Ｗo(hù)的內(nèi)容?！敝苤茄刚f(shuō)。但換一個(gè)角度來(lái)看，也正是因?yàn)闆](méi)有內(nèi)容保護(hù)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)商也無(wú)法和有獨(dú)家內(nèi)容的提供商去談判。

此外，愛(ài)立信大中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略市場(chǎng)部副總經(jīng)理盧勇說(shuō)，當(dāng)前很多固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商部署IPTV時(shí)使用的是ADSL寬帶接入方案，但ADSL并不足以真正支持IP電視。一路高清電視需要8 M帶寬，未來(lái)一個(gè)家庭需要兩到三路高清信號(hào)，就需要20M到30M的接入帶寬。運(yùn)營(yíng)商想提供能與未來(lái)廣電高清電視媲美的IPTV業(yè)務(wù)，還需要做大量的技術(shù)準(zhǔn)備與提升。

在這次論壇上，愛(ài)立信提出了“全業(yè)務(wù)寬帶網(wǎng)絡(luò)”的概念，“未來(lái)的IPTV不僅能呈現(xiàn)在電視上，還要能在電視、手機(jī)和電腦屏幕上無(wú)縫連接。IPTV需要的網(wǎng)絡(luò)不僅是移動(dòng)和固定網(wǎng)寬帶接入，還要有GPON(千兆無(wú)源光網(wǎng)絡(luò))，讓每個(gè)家庭達(dá)到20M~30M的接入帶寬。”盧勇描繪了對(duì)IPTV的期望。

IPTV不是唯一指望

面對(duì)中國(guó)電信以及中國(guó)網(wǎng)通在IPTV上的困惑，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不能把解決固話(huà)流失問(wèn)題的希望都放在IPTV上。

篇3

1.因處于國(guó)際金融風(fēng)暴對(duì)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的沖擊，各網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目又缺乏行之有效的溝通，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困難。企業(yè)掌舵人心態(tài)急躁，項(xiàng)目盈利模式繼續(xù)以廣告宣傳為主，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受挫。在大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下首先應(yīng)該解決的是市場(chǎng)調(diào)查，將網(wǎng)民關(guān)注度作為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，盡量完善項(xiàng)目，改善項(xiàng)目本身弊病，可與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和知名專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)站合作，逐步塑造企業(yè)品牌。

2.在銷(xiāo)售下滑之時(shí)不要輕易的大幅度縮減宣傳上的投入，也不要急于求成過(guò)量的加大宣傳力度。在金融海嘯尚未完全退去之時(shí)，各個(gè)行業(yè)也正是相互博弈的高峰期，這時(shí)更應(yīng)該確保品牌價(jià)值，繼續(xù)增加市場(chǎng)占有率，可以新聞營(yíng)銷(xiāo)的形式對(duì)外宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。提高宣傳的嚴(yán)肅性和時(shí)效性，抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的時(shí)機(jī)，有效地提升項(xiàng)目影響。

3.大部分以網(wǎng)絡(luò)宣傳為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的公司要加快優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu)，與專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的傳統(tǒng)媒體相合作，改善內(nèi)部銷(xiāo)售體系，減少員工在熟悉傳統(tǒng)項(xiàng)目中所遇到的各種障礙。

4.加強(qiáng)品牌有好度的塑造，塑造良好的公益形象，加強(qiáng)社會(huì)全面性營(yíng)銷(xiāo)?？梢赃m當(dāng)組織公益活動(dòng)，參加同行業(yè)項(xiàng)目研討會(huì)議，了解各公司項(xiàng)目情況，為公司項(xiàng)目品牌的情感度打分。

5.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)不要盲目，打價(jià)格戰(zhàn)也并非明智之舉，應(yīng)當(dāng)著眼于客戶(hù)的回饋上面。

篇4

[關(guān)鍵詞] 三網(wǎng)融合 廣電商業(yè)業(yè)態(tài) 廣電盈利模式

[DOI] 10.3969/j.issn.1002-6916.2011.01.035

引言

三網(wǎng)融合背景下，廣電面臨著體制與市場(chǎng)的雙重制約的挑戰(zhàn)。三網(wǎng)融合也是廣電業(yè)內(nèi)容創(chuàng)新和發(fā)展模式創(chuàng)新的契機(jī)。廣電由事業(yè)向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，需要探索和解決一系列難點(diǎn)問(wèn)題；要充分認(rèn)識(shí)到自身所具有的有利條件和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，以多元化的綜合策略迎戰(zhàn)三網(wǎng)融合的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，在開(kāi)發(fā)傳媒和信息網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

一、企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)

為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都在積極改善網(wǎng)絡(luò)、拓寬帶寬。廣電在建設(shè)NGB，電信、聯(lián)通在推光纖入戶(hù)等；山東企業(yè)海爾、海信、富士通、山東泰信等相關(guān)企業(yè)聯(lián)合成立三網(wǎng)融合實(shí)驗(yàn)室，目的就是先下手為強(qiáng)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出適合未來(lái)三網(wǎng)融合的產(chǎn)品。海信早在2006年就開(kāi)始著手準(zhǔn)備相關(guān)的技術(shù)研究和儲(chǔ)備工作，較早在國(guó)內(nèi)成立的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，并在2008年成立了海信傳媒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，專(zhuān)門(mén)從事面向三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)。

二、樹(shù)立競(jìng)合雙贏的發(fā)展意識(shí)

不管是三網(wǎng)融合加速推進(jìn)的階段，還是三網(wǎng)融合完成后，媒體業(yè)務(wù)交叉融合，合作成了市場(chǎng)需要?，F(xiàn)階段，廣電的實(shí)力和基礎(chǔ)無(wú)法和電信相比，這種情況下，以合作的方式實(shí)現(xiàn)廣電最大限度的傳播，以合作求得市場(chǎng)效益的最大化。即使將來(lái)三網(wǎng)融合完成后，廣電和電信形成旗鼓相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面，也可以以合作的方式來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)。

三、地方政府加強(qiáng)政策領(lǐng)導(dǎo)、扶持

各地紛紛成立三網(wǎng)融合工作領(lǐng)導(dǎo)小組。研究制定三網(wǎng)融合工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，組織開(kāi)展三網(wǎng)融合工作，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。各試點(diǎn)地區(qū)要盡快建立健全試點(diǎn)地區(qū)三網(wǎng)融合組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。試點(diǎn)地區(qū)省、市黨委政府要組織宣傳、電信、廣電、公安等相關(guān)主管部門(mén)成立省級(jí)三網(wǎng)融合工作協(xié)調(diào)小組。隨著三網(wǎng)融合加速推進(jìn)，相關(guān)城市政府的扶持將再次升級(jí)，支持不僅涉足金融、財(cái)政、稅收等，三網(wǎng)融合相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也有可能被納入政府采購(gòu)、補(bǔ)貼范圍。抓住試點(diǎn)帶來(lái)的機(jī)遇將加快試點(diǎn)地區(qū)的廣電企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也給非試點(diǎn)地區(qū)的廣電企業(yè)積累發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

四、研究受眾需求，根據(jù)受眾需求開(kāi)展業(yè)務(wù)

山東省經(jīng)信委在其官方網(wǎng)站上組織的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，三網(wǎng)融合后山東人最想電視上網(wǎng)。調(diào)查是從6月9日開(kāi)始的，截至7月24日下午5時(shí)，23.08%的人選擇在實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的未來(lái)生活中，最想電視上網(wǎng)，其次是IPTV(22.12%)，再次分別是手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、手機(jī)上網(wǎng)、VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話(huà))。根據(jù)調(diào)查情況制定廣電業(yè)務(wù)發(fā)展方向，才會(huì)有市場(chǎng)收效。

五、學(xué)習(xí)電信體制改革經(jīng)驗(yàn)，深化廣電體制改革

三網(wǎng)融合背景下，廣電從事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)主體，從體制和觀念束縛中解放出來(lái)，必須進(jìn)行體制改革，建立真正的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)主體。電信進(jìn)行了十年的體制改革，取得的成功經(jīng)驗(yàn)，值得廣電借鑒，從中得到有益的啟示。廣電應(yīng)探索建立適應(yīng)三網(wǎng)融合要求的體制，明確市場(chǎng)身份定位，調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，形成幾個(gè)大的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主體，進(jìn)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

六、創(chuàng)新內(nèi)容提供新方式，打造符合互動(dòng)需求的內(nèi)容

廣電傳統(tǒng)制播方式是線性的，存在時(shí)間限制和便捷消費(fèi)方式的缺陷。三網(wǎng)融合背景下，廣電經(jīng)過(guò)多年網(wǎng)線整改，發(fā)展數(shù)字電視，就是要改變線性編播模式，改用內(nèi)容庫(kù)的概念來(lái)做內(nèi)容，并以推薦、關(guān)聯(lián)等方式來(lái)加強(qiáng)用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商之間、用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)性。如上海文廣互動(dòng)電視有限公司、華數(shù)旗下的華夏視聯(lián)所提供的內(nèi)容，用戶(hù)收看一部影片的同時(shí)，可以鏈接到關(guān)于影片的導(dǎo)演、主演所拍攝的其他影片，鏈接到其他相關(guān)新聞、紀(jì)錄片等，可以邊看邊對(duì)所看內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論，給劇中人物打分投票，還可以把喜歡的內(nèi)容推薦、贈(zèng)送給其他用戶(hù)。在NGB規(guī)劃中，NGB用戶(hù)還能夠在戶(hù)外、在移動(dòng)狀態(tài)下用電視。電臺(tái)和電視臺(tái)還需要根據(jù)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的需求，終端的特征和用戶(hù)的使用習(xí)慣來(lái)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)互動(dòng)內(nèi)容，以自由便捷的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)新需求。

七、拓展新媒體、新業(yè)態(tài)、新市場(chǎng)，這是廣電三網(wǎng)融合深化的發(fā)展途徑

廣電網(wǎng)提供直播電視、視頻點(diǎn)播、時(shí)移、回看、搜索相關(guān)視頻、瀏覽查詢(xún)政務(wù)信息和生活服務(wù)咨詢(xún)、玩互動(dòng)游戲、進(jìn)行在線繳費(fèi)、購(gòu)物、唱卡拉OK、進(jìn)行投票討論、組建好友圈子、相互推薦贈(zèng)送等新業(yè)務(wù)，還有電視電話(huà)、電視上網(wǎng)、電視博客等業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合技術(shù)下的電視機(jī)正在變成一個(gè)全媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)。

八、采用企業(yè)聯(lián)合和股份制方式加大廣電全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼

在體制保護(hù)尚存的過(guò)度期內(nèi)，廣電首先應(yīng)像當(dāng)年電信一樣全國(guó)整合，組建兩三家全國(guó)性的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，構(gòu)建全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，以此形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)合力。參與三網(wǎng)融合的市場(chǎng)主體要提高集約化、規(guī)模化的水平，形成全國(guó)廣播影視體系統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、聯(lián)合發(fā)展的新格局。

九、大力發(fā)展電視新媒體

傳統(tǒng)電視新媒體發(fā)展路徑：網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV），廣播電視互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)電視、數(shù)字互動(dòng)電視。廣播電視行政管理部門(mén)積極支持廣電媒體向網(wǎng)絡(luò)視頻方面拓展，CNTV、芒果TV、深圳時(shí)刻、新藍(lán)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)先后成立，各地廣電紛紛進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)視頻媒體領(lǐng)域。依托廣電背景資源，廣電系發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻媒體在牌照、內(nèi)容制作、內(nèi)容版權(quán)獲取等方面具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣于優(yōu)酷、土豆等廠商在產(chǎn)品、內(nèi)容、應(yīng)用等方面的設(shè)置及提供方式，廣電系網(wǎng)絡(luò)視頻媒體作為市場(chǎng)后進(jìn)入者，廣電必須圍繞用戶(hù)、內(nèi)容及產(chǎn)品等方面不斷提升資源掌控力，提升網(wǎng)絡(luò)視頻媒體競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)視頻媒體領(lǐng)域宣傳制高點(diǎn)。

總之，三網(wǎng)融合的推進(jìn)，媒體業(yè)務(wù)交叉融合，催生多種全媒體業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)潛藏著巨大市場(chǎng)財(cái)富，同時(shí)將會(huì)引起更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。廣電部門(mén)要轉(zhuǎn)變角色，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，積極探索多元化的綜合發(fā)展策略，既要做好當(dāng)前三網(wǎng)融合工作，又要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，真正把三網(wǎng)融合后的市場(chǎng)轉(zhuǎn)為盈利市場(chǎng)，從而使廣電自身強(qiáng)大起來(lái)，在三網(wǎng)融合后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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篇5

Abstract： The article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.

關(guān)鍵詞： 電信業(yè)務(wù)；轉(zhuǎn)型目標(biāo)；轉(zhuǎn)型方向；商

Key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）06-0110-02

1 電信業(yè)務(wù)分類(lèi)介紹

目前中國(guó)電信旗下業(yè)務(wù)主要分類(lèi)：客戶(hù)用數(shù)據(jù)專(zhuān)線搭建企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，用于與分散在各地的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的傳送的專(zhuān)線業(yè)務(wù)；基于企業(yè)商話(huà)，商務(wù)領(lǐng)航及e家庭套餐（這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分別為政企客戶(hù)和家庭客戶(hù)提供綜合信息服務(wù)），上網(wǎng)卡等的3G業(yè)務(wù)；針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的4008業(yè)務(wù)；針對(duì)集團(tuán)電話(huà)的中繼線DID業(yè)務(wù)；向客戶(hù)提供電信級(jí)高可靠性機(jī)房設(shè)施、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源以及高自動(dòng)化的管理服務(wù)，為不同用戶(hù)提供安全、可靠、快速、全面的數(shù)據(jù)存放業(yè)務(wù)及其他增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）業(yè)務(wù)；由中國(guó)電信向用戶(hù)提供的進(jìn)入虛擬的“電話(huà)會(huì)議室”，并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通交流，是多方通信的一種業(yè)務(wù)形式的中國(guó)電信“全球會(huì)易通”業(yè)務(wù)。

國(guó)際固定電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話(huà)音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。

當(dāng)然，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，電信業(yè)務(wù)種類(lèi)也會(huì)日漸豐富。從更深層次看，電信企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和企業(yè)年齡、公司規(guī)模等因素有較強(qiáng)的正相關(guān)性。

因此，在新時(shí)展下電信無(wú)法完全依賴(lài)以上的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型和發(fā)展成為必然。

至今中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)就是一直致力于成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，可理解為，一方面是成為電信的全業(yè)務(wù)的提供者，另一方面就要成為基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)提供商。目前，中國(guó)電信的非話(huà)音業(yè)務(wù)收入處于平穩(wěn)發(fā)展階段。核心業(yè)務(wù)之一是固定電話(huà)業(yè)務(wù)。

作為中國(guó)電信的最主要的贏利業(yè)務(wù)，中國(guó)電信的固定電話(huà)業(yè)務(wù)在與其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)擁有著明顯的自身優(yōu)勢(shì)，但是，在長(zhǎng)期的發(fā)展下，目前的發(fā)展定位已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，急需轉(zhuǎn)變發(fā)展方向和目標(biāo)。

2 電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的困難分析

中國(guó)電信在適應(yīng)市場(chǎng)化需求時(shí)也作出了不斷的嘗試：在完成了固定互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前中國(guó)電信正在力推移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，利用手機(jī)終端認(rèn)證方式保障手機(jī)支付的安全可靠和便捷。讓用戶(hù)免除了排隊(duì)的辛苦，隨時(shí)隨地就可以完成轉(zhuǎn)賬等銀行業(yè)務(wù)。還有，中國(guó)電信孵化基地首批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)全部完成了入孵時(shí)制定的目標(biāo)，其中部分團(tuán)隊(duì)即將進(jìn)入公司化運(yùn)作階段。孵化基地在中國(guó)電信中具有重要的地位，是整個(gè)公司的創(chuàng)新核心。孵化基地對(duì)于中國(guó)電信的未來(lái)發(fā)展方向起著重要的作用，并一次次為中國(guó)電信創(chuàng)造出了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

不難看出，電信在轉(zhuǎn)型過(guò)程中也遇到了不少的困難和沖擊：

2.1 語(yǔ)音業(yè)務(wù)的萎縮和IP電話(huà)的增長(zhǎng)。移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)替代固網(wǎng)電話(huà)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，在國(guó)外VOIP電話(huà)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展大幅度普及，歐洲某些國(guó)家的VOIP電話(huà)收入幾乎占到了電信收入的20%，VOIP電話(huà)以其較低的資費(fèi)和方便的使用占據(jù)了極大的優(yōu)勢(shì)。

這就意味著電信業(yè)務(wù)的主要固話(huà)收入將面臨大幅度減少，在并未找到新的轉(zhuǎn)型突破和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，又出現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)下降，對(duì)電信本身來(lái)說(shuō)是極為頭疼的。

2.2 互動(dòng)聊天工具，MSN，QQ的沖擊。騰訊憑借QQ，微軟憑借MSN聊天工具迅速網(wǎng)絡(luò)了上億的的忠實(shí)客戶(hù)使用群，微信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展使越來(lái)越多的客戶(hù)群省去了部分語(yǔ)音電話(huà)的溝通，這無(wú)疑對(duì)運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)提出了極大的挑戰(zhàn)。微信、米聊、微博等眾多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蠶食了運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信甚至話(huà)音業(yè)務(wù)，外部競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)電信業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。

同時(shí)運(yùn)營(yíng)商還面臨著微信會(huì)干掉短信、彩信業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VOIP）在沖擊話(huà)音業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)將取代手機(jī)號(hào)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商如不及時(shí)轉(zhuǎn)型，將有可能遭遇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)干掉電信運(yùn)營(yíng)商的部分業(yè)務(wù)。

2.3 3G業(yè)務(wù)的推廣不充分。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是將圈地與流量經(jīng)營(yíng)捆綁在一起進(jìn)行發(fā)展的，這從側(cè)面反映出運(yùn)營(yíng)商更加注重的仍是規(guī)模，而不是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)探索新的3G業(yè)務(wù)模式。

2.4 成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的主次不明。有些學(xué)者提出成為綜合信息服務(wù)提供商，首先必須成為全業(yè)務(wù)服務(wù)提供商，而現(xiàn)在主流的三大運(yùn)營(yíng)商也是這么做的，固網(wǎng)業(yè)務(wù)相對(duì)出色的電信和聯(lián)通正如火如荼的著力于移動(dòng)業(yè)務(wù)的推廣，擁有龐大客戶(hù)群的移動(dòng)則加大了固網(wǎng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，這樣一來(lái)，公司的人員必定會(huì)分散，電信等運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必會(huì)在自己原有的優(yōu)勢(shì)上放低投資和服務(wù)，也因此會(huì)影響客戶(hù)的使用效果。

3 電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方向的建議

3.1 提高電信全球業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)電信應(yīng)多參加國(guó)際型賽事，經(jīng)濟(jì)峰會(huì)，研討會(huì)等，用以現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提高企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

這同時(shí)要求電信自身提高管理水平、運(yùn)營(yíng)組織與人力資源管理能力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)能力等來(lái)適應(yīng)全球化全面戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取成為世界一流的電信企業(yè)。

近年來(lái)，中國(guó)電信在各個(gè)分公司相繼實(shí)施了BPR等系統(tǒng)，這些先進(jìn)的管理工具的應(yīng)用無(wú)疑對(duì)于提升中國(guó)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力也起到關(guān)鍵作用。

3.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身機(jī)構(gòu)的變革和負(fù)責(zé)人制度。任何企業(yè)的發(fā)展都是在變革中前行的，當(dāng)舊的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司自身發(fā)展需要時(shí)就應(yīng)該及時(shí)的逐步轉(zhuǎn)變，找到適合自身發(fā)展的新的組織結(jié)構(gòu)。組織戰(zhàn)略發(fā)生變革，組織結(jié)構(gòu)也必須隨之發(fā)生相應(yīng)的變革。

因此，以面向未來(lái)為目標(biāo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，主要任務(wù)之一應(yīng)該是打造能夠與企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展相保障的組織機(jī)構(gòu)。提升運(yùn)營(yíng)水平是成功轉(zhuǎn)型的保證，運(yùn)營(yíng)水平要靠通力合作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人才、積極有效的績(jī)效評(píng)估體系、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和高效率的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能夠得以實(shí)現(xiàn)。壓縮不必要管理層級(jí)，提高基層員工的職權(quán)，單獨(dú)的項(xiàng)目配備擁有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)和能力的負(fù)責(zé)人，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

同時(shí)，在盈利空間狹窄，增長(zhǎng)乏力，競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，電信自身組織機(jī)構(gòu)的變革并不能完全借鑒外國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楦鶕?jù)中國(guó)的國(guó)情，我們的電信企業(yè)有自己的特點(diǎn)，另外中國(guó)電信的內(nèi)部管理水平和運(yùn)營(yíng)能力也與外國(guó)有所不同。

因此，中國(guó)電信需在摸索中找出一套符合自身發(fā)展和國(guó)情的制度。

3.3 加大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。例如數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)的投入，多終端融合、捆綁銷(xiāo)售，中國(guó)電信通過(guò)開(kāi)放增值平臺(tái)，全力開(kāi)展增值業(yè)務(wù)合作，提供數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作，數(shù)字影像、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信增值內(nèi)容設(shè)計(jì)。

同時(shí)數(shù)據(jù)通信特別是VOIP等業(yè)務(wù)或許將會(huì)成為我國(guó)電信業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)和今后業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。中國(guó)電信必須改變以往主要靠固網(wǎng)電信業(yè)務(wù)獲利的基本運(yùn)作方式，在增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展上尋求新的，更廣泛的拓展空間。另外中國(guó)電信在淘寶商城開(kāi)設(shè)了官方旗艦店涉足電子商務(wù)。

從長(zhǎng)久來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商將在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)舉足輕重的地位。

3.4 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商間的合作 由于國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)同質(zhì)和技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的替代競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，慣用的單純依靠?jī)r(jià)格因素來(lái)擠垮競(jìng)爭(zhēng)者，導(dǎo)致前階段乃至現(xiàn)階段各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)序的或近乎無(wú)序的，從而使得其盈利能力減弱，增長(zhǎng)乏力，缺乏新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的個(gè)體非理性策略選擇損害了利益相關(guān)者的集體利益，也導(dǎo)致電信體系的“扭曲狀態(tài)”，這威脅到電信產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，同時(shí)也影響到產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

因此“單贏”目的的做法在“三網(wǎng)融合”的情況下已很難奏效，在三網(wǎng)融合下，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品就不可避免地具有可替代性和互補(bǔ)性，也就可能會(huì)面臨著相同的客戶(hù)群，但各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都懂得：競(jìng)爭(zhēng)再激烈也不能以犧牲自己企業(yè)的效益和穩(wěn)定發(fā)展為代價(jià)，必須謀求既能贏得競(jìng)爭(zhēng)，又能使自身獲益的模式，處理好與各方面的關(guān)系，從“單贏”走向“雙贏”。通過(guò)建立聯(lián)盟戰(zhàn)略為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。中國(guó)電信要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須通過(guò)建立廣泛的聯(lián)盟，創(chuàng)造在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也指出，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)合關(guān)系是我國(guó)電信業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然之舉，更是維系社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分。

總之，只有通過(guò)廣泛的聯(lián)盟，監(jiān)管部門(mén)的積極協(xié)作，才能鞏固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，以此形成一個(gè)競(jìng)合有度、健康和諧的行業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)電信企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 大力發(fā)展和培育商，針對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)新的模式。電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中既要與企業(yè)的上游用戶(hù)即政府部門(mén)、電信設(shè)備供應(yīng)商、各大投資銀行等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；又要與企業(yè)的下游用戶(hù)，即委托代辦經(jīng)銷(xiāo)商、各級(jí)商等結(jié)成利益聯(lián)盟，共同拓展業(yè)務(wù)、利益共享，進(jìn)而與用戶(hù)由純商務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系，商往往具備與市場(chǎng)相匹配的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。充分利用商能夠覆蓋某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，各類(lèi)渠道能夠橫向和縱向有機(jī)結(jié)合的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)他們能夠充分調(diào)動(dòng)各類(lèi)渠道的積極性。

另外，與非主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)化為聯(lián)合，以形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)相互間的學(xué)習(xí)、交流，達(dá)到進(jìn)一步開(kāi)拓視野，知彼知己，制定和完善競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與發(fā)展思路的目的。

總之，在全球視野下，中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型是在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)體制下，后進(jìn)者追趕先進(jìn)者，在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極探索適合的模式的轉(zhuǎn)型；是一次企業(yè)主動(dòng)挑戰(zhàn)自我、完善自我，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的蛻變過(guò)程。

因此我們應(yīng)確立新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)與合作戰(zhàn)略，采取持續(xù)發(fā)展的策略，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)群，并通過(guò)挖掘資源潛力的能力和創(chuàng)新來(lái)使企業(yè)轉(zhuǎn)型利益最大化，穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

隨著全球3G的快速發(fā)展，全球3G商用已進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期。在中國(guó)，特別是TD-SCDMA的試商用并成功服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)、運(yùn)營(yíng)商重組以及3G牌照的發(fā)放，使2008年成為中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年。截至今年6月，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已突破6億大關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)也達(dá)到了2.53億戶(hù)。移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也讓中國(guó)3G向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

然而近期，工業(yè)和信息化部科技司司長(zhǎng)聞庫(kù)分析指出，3G業(yè)務(wù)目前走向了三大趨勢(shì)。第一大趨勢(shì)就是互聯(lián)網(wǎng)化。隨著3G網(wǎng)絡(luò)對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提升，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上去，3G業(yè)務(wù)的提供大大加速了它的進(jìn)程。第二就是媒體化，3G網(wǎng)絡(luò)的媒體化特征非常明顯，像移動(dòng)調(diào)頻、電子書(shū)、手機(jī)報(bào)等等各種各樣的移動(dòng)業(yè)務(wù)大量地推向終端。第三個(gè)就是視頻，帶寬的增加給視頻的大量涌現(xiàn)帶來(lái)了可能。視頻是一個(gè)需要大通道、高速數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，所以3G的發(fā)展，也將推動(dòng)可視電話(huà)以及各種各樣的視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商在重組之后，也面臨著3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等諸多問(wèn)題。如何打造更加完善的3G產(chǎn)業(yè)鏈、利用3G技術(shù)優(yōu)勢(shì)保持競(jìng)爭(zhēng)地位成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要解決的關(guān)鍵。

以“分享3G的機(jī)會(huì)&手機(jī)的下一代新興服務(wù)”為主題的3G論壇，匯集了眾多互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)高管，共同分析和探討了全球移動(dòng)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的最新發(fā)展、國(guó)內(nèi)移動(dòng)市場(chǎng)的最新趨勢(shì)、寬帶無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)背后各種深層次的焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在新的形勢(shì)下找到更好的出路。同時(shí)專(zhuān)家通過(guò)主題演講和互動(dòng)討論的形式，也深入探討了運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)部署和運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新技術(shù)條件下用戶(hù)體驗(yàn)等問(wèn)題。以探討全球領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商3G發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新策略以及3G業(yè)務(wù)內(nèi)容開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)模式方面的經(jīng)驗(yàn)。加快與推動(dòng)了中國(guó)未來(lái)3G的發(fā)展進(jìn)程。

通過(guò)專(zhuān)家的精彩發(fā)言與共同談?wù)?，與會(huì)者分析了中國(guó)3G發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，并指出了在未來(lái)發(fā)展中存在的困難，以及提出針對(duì)3G時(shí)代的到來(lái)，各大電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)的雙贏局面。同時(shí)也針對(duì)3G的未來(lái)延伸了3G產(chǎn)業(yè)鏈，為3G的未來(lái)拓展了新的增值點(diǎn)。

2008作為3G發(fā)展關(guān)鍵一年，TD-SCDMA的成功試商用、各技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的妥善部署以及電信重組的完美落幕，3G牌照的發(fā)放等，都為3G在中國(guó)的發(fā)展開(kāi)啟了新的篇章，這也將促進(jìn)中國(guó)寬帶無(wú)線移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)邁向新未來(lái)。

“分享3G的機(jī)會(huì)&手機(jī)的下一代新興服務(wù)”分論壇嘉賓名單：

Frost & Sullivan(中國(guó))公司首席顧問(wèn)王煜全

儒豹科技CEO韓松

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋

深圳宜搜副總裁趙磊

經(jīng)緯創(chuàng)投中國(guó)合伙人萬(wàn)浩基

騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁劉成敏

王煜全：中國(guó)目前還沒(méi)能夠建立適合自己的經(jīng)營(yíng)模式，基本上是從國(guó)外借鑒，這就導(dǎo)致我們復(fù)制而來(lái)的模式不能應(yīng)該國(guó)內(nèi)環(huán)境的靈活多變。所以必須看清未來(lái)發(fā)展的方向，而且在未來(lái)中找到變化，形成業(yè)務(wù)模式。其次，要想在市場(chǎng)上取得有利的地位，就必須尋找新的可以起到傳承作用的增長(zhǎng)模式，當(dāng)然最主要的是把握當(dāng)前既有的用戶(hù)，提供更加人性化的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。再次，應(yīng)當(dāng)先有規(guī)模再制定標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)是中國(guó)與國(guó)外的重要差別之一，這就導(dǎo)致中國(guó)眾多企業(yè)的大而不強(qiáng)。

韓松：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，隨著個(gè)性化需求的不斷加大，鑒于中國(guó)擁有的超過(guò)6億手機(jī)用戶(hù)，手機(jī)上網(wǎng)已成為一種趨勢(shì)，但必須開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)用于手機(jī)的搜索引擎，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，把產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸。為了更好的普及手機(jī)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以開(kāi)發(fā)手機(jī)的仿真瀏覽器，這樣手機(jī)上網(wǎng)很容易、很簡(jiǎn)單，很方便。

劉成敏：新媒體的發(fā)展對(duì)人類(lèi)社會(huì)的最大以及通訊的最大貢獻(xiàn)就是對(duì)用戶(hù)可以控制、可以參與。通信企業(yè)，應(yīng)該給用戶(hù)提供更多的便利，解決更多的問(wèn)題，把通信服務(wù)整合得更好，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。例如，當(dāng)遇到緊急的事或者是文檔的時(shí)候，可以使用手機(jī)發(fā)收電子郵件；如果不想被別人打擾，也可以在自己的用戶(hù)軟件上做一個(gè)設(shè)置。這些都是未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。

篇7

然而，相比國(guó)家廣電總局的期望，全國(guó)有線電視向數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換進(jìn)度仍然比較緩慢，有線數(shù)字電視用戶(hù)數(shù)量難有更大突破，用戶(hù)的滿(mǎn)意度并不高。那么，推廣的難點(diǎn)究竟在哪里？是廣電系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)控制乏力？是在整體平移的過(guò)程中，地方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、機(jī)頂盒廠商各自遇到了一些掣肘？還是相互合作中無(wú)法形成一個(gè)穩(wěn)定的盈利模式以保證各自的利益？筆者認(rèn)為，最根本的還在于數(shù)字電視這個(gè)“利民工程”如何盡快讓用戶(hù)得到利益。上述這些問(wèn)題，是有線數(shù)字電視發(fā)展進(jìn)程中無(wú)法回避且急需解決的。

事實(shí)上，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，發(fā)展有線數(shù)字電視不要奢望能控制新的被重組的流程中的所有步驟和環(huán)節(jié)，而是要確保自己能接近其中的三個(gè)：傳送渠道系統(tǒng)（光纜、衛(wèi)星、電話(huà)線或在線服務(wù)）、內(nèi)容以及用戶(hù)。有線數(shù)字電視發(fā)展中遇到的諸多問(wèn)題，都與對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)的控制不力相關(guān)。

一、確立渠道運(yùn)營(yíng)的科學(xué)觀念

中國(guó)有線數(shù)字電視發(fā)展已經(jīng)幾年，始終沒(méi)有真正進(jìn)入市場(chǎng)化操作，其中固然有制度限制、運(yùn)營(yíng)體系復(fù)雜、資金短缺等歷史或外部原因，但與有線運(yùn)營(yíng)商“坐等收錢(qián)”的觀念是分不開(kāi)的。所以，“整體平移”在行政干預(yù)下雖然推動(dòng)了，但用戶(hù)并不都買(mǎi)賬，出現(xiàn)了棄贈(zèng)送的機(jī)頂盒和拒繳收視費(fèi)等現(xiàn)象，“整體平移”所預(yù)想的效果并未達(dá)到。如果再對(duì)用戶(hù)數(shù)量和單個(gè)用戶(hù)平均收入這兩個(gè)衡量有線運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，我們不難看出單純依靠行政干預(yù)進(jìn)行“整體平移”的弊端。盡管“整體平移”可以在短期內(nèi)保證一定程度的用戶(hù)規(guī)模，但是，在沒(méi)有其他運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)模式單一、價(jià)格體系僵硬，必然造成在單個(gè)用戶(hù)平均收入上無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，甚至可能出現(xiàn)用戶(hù)流失，進(jìn)而造成用戶(hù)規(guī)模下降。這樣，整體轉(zhuǎn)換的目的非但無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甚至成本回收都成問(wèn)題。

1．加速推進(jìn)有線網(wǎng)絡(luò)的雙向改造

有線運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)思路將決定網(wǎng)絡(luò)改造是保持單向還是進(jìn)行深度“雙向改造”，這將影響有線數(shù)字電視市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換只是手段，在有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)容的雙向互動(dòng)傳輸才是目的。但從傳送渠道的物理特性看，以有線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)存在不少風(fēng)險(xiǎn)，許多地方現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)絡(luò)基本上不具備這種功能。在數(shù)字電視時(shí)代，類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的雙向性和互動(dòng)性將是其重要特征，為了讓用戶(hù)可以點(diǎn)播使用有線電視的增值服務(wù)，從用戶(hù)端獲得指令也就成了數(shù)字電視的基本功能。給電視用戶(hù)簡(jiǎn)單加裝數(shù)字機(jī)頂盒，并不是實(shí)際意義上的數(shù)字電視。比如已經(jīng)完成整體轉(zhuǎn)換的青島，當(dāng)初的出發(fā)點(diǎn)是快速提升數(shù)字電視用戶(hù)，從進(jìn)度上考慮還沒(méi)有引入雙向互動(dòng)的機(jī)制，許多增值業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法開(kāi)展，傳輸網(wǎng)絡(luò)因此也面臨著第二期的雙向改造。從全國(guó)范圍看，如果其他地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)的雙向改造遲緩，就難以形成一張全國(guó)性的數(shù)字電視傳輸網(wǎng)絡(luò)，這勢(shì)必影響廣電系統(tǒng)有線數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的整體推進(jìn)。

而與此同時(shí)，數(shù)字地面電視、P2P流媒體視頻等眾多可以傳播數(shù)字電視業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在崛起，技術(shù)的不確定性和政策壁壘終將消失，這些新渠道對(duì)有線電視用戶(hù)的分流將是必然的――伴隨著內(nèi)容競(jìng)賽，傳送渠道的控制權(quán)之爭(zhēng)也異常激烈，誰(shuí)控制了渠道，誰(shuí)就控制了接近消費(fèi)者的途徑。有線數(shù)字電視將不再是視頻節(jié)目的惟一提供者，面對(duì)未來(lái)主要用戶(hù)的青年人群體，有線數(shù)字電視的渠道和內(nèi)容甚至沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。此外，直播衛(wèi)星發(fā)射成功后，將促使一個(gè)覆蓋全國(guó)的衛(wèi)星直播電視平臺(tái)的建成，在這個(gè)平臺(tái)上，可以傳輸數(shù)字廣播電視、直播電視和數(shù)字寬帶多媒體系統(tǒng)等多條通路的內(nèi)容。而從傳輸?shù)某杀究?，直播衛(wèi)星遠(yuǎn)比有線電視網(wǎng)絡(luò)來(lái)得方便和便宜。可見(jiàn)，有線數(shù)字電視在不遠(yuǎn)的將來(lái)需要面臨一個(gè)個(gè)勁敵。

2．調(diào)整定位，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式

有線數(shù)字電視之所以還固守著“坐等收錢(qián)”的經(jīng)營(yíng)模式，與電視媒體長(zhǎng)期以來(lái)在傳送渠道和內(nèi)容兩個(gè)環(huán)節(jié)的壟斷地位不無(wú)關(guān)系。也許，這種壟斷還將持續(xù)一段時(shí)間，但有線運(yùn)營(yíng)商們必須清醒認(rèn)識(shí)到：不開(kāi)放、不創(chuàng)新、毋寧死。

目前，整體平移仍然是采用由有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商捆綁機(jī)頂盒免費(fèi)或者低價(jià)銷(xiāo)售給用戶(hù)的模式，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商把數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)建起來(lái)，而沒(méi)有顧及消費(fèi)者以及機(jī)頂盒制造商的感受和利益，與內(nèi)容供應(yīng)商的合作也仍然是圍城狀態(tài)。有線運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，因?yàn)榍廓?dú)霸而得來(lái)的內(nèi)容供應(yīng)和控制方面的優(yōu)勢(shì)將崩解，有線數(shù)字電視更應(yīng)該成為多種內(nèi)容業(yè)務(wù)的集成平臺(tái)，他們應(yīng)該注重進(jìn)行供應(yīng)鏈的管理，內(nèi)容和渠道兼顧將可能左支右絀。

日本移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo開(kāi)發(fā)的移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)i-mode也許可以為中國(guó)有線數(shù)字電視的供應(yīng)鏈管理提供一些啟示。i-mode1999年在日本推出，除了使用收發(fā)E-mail、下載手機(jī)圖片鈴音以及聯(lián)機(jī)游戲等業(yè)務(wù)外，還可以享受ATM轉(zhuǎn)賬繳款、股票交易、查詢(xún)和訂購(gòu)車(chē)票機(jī)票、新聞時(shí)事與食譜等服務(wù)，兩年內(nèi)用戶(hù)就超過(guò)了2000萬(wàn)，尤以青少年為主。

i-mode由內(nèi)容供應(yīng)商、服務(wù)器供應(yīng)商、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等四大模塊構(gòu)成，其中網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容在商務(wù)意義上最重要。因此，對(duì)因特網(wǎng)的內(nèi)容供應(yīng)商進(jìn)行管理就非常重要。為了保證推出精品的內(nèi)容服務(wù)，DoCoMo對(duì)內(nèi)容提供商采取了嚴(yán)格的考核措施和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，再加上合理的收費(fèi)模式，就促使了內(nèi)容提供商之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)它們不斷提供完善的和新穎的內(nèi)容，促進(jìn)了信息源的發(fā)展。DoCoMo代內(nèi)容提供商收取信息費(fèi)，與內(nèi)容提供商按照9∶91的比例進(jìn)行利潤(rùn)分成。i-mode并沒(méi)有試圖占據(jù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，它只是提供一個(gè)方便整合的信息平臺(tái)，收取手續(xù)費(fèi)，內(nèi)容提供商、終端制造商在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)賺取了各自的利潤(rùn)，最終形成了多家共贏的局面。

中國(guó)有線數(shù)字電視要真正實(shí)現(xiàn)整體平移，同樣需要與電信、互聯(lián)網(wǎng)乃至更多的社會(huì)機(jī)構(gòu)合作。有線運(yùn)營(yíng)商要有開(kāi)放的心態(tài)，把自己定位在平臺(tái)商，與合作伙伴共贏。誰(shuí)的平臺(tái)能夠吸引更多的廠商，誰(shuí)就可能提供更多的用戶(hù)體驗(yàn)，也就能獲得最大的發(fā)展。面對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)，廣電需要從深層次上改變組織結(jié)構(gòu)，從而帶動(dòng)心態(tài)和觀念的轉(zhuǎn)變。

二、打造穩(wěn)固的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈

現(xiàn)在有線電視數(shù)字化的焦點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)不在于整體轉(zhuǎn)換與否，而是依靠有線電視網(wǎng)絡(luò)原有的寬帶優(yōu)勢(shì)和普及到千家萬(wàn)戶(hù)的優(yōu)勢(shì)推行整體轉(zhuǎn)換將模擬用戶(hù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字用戶(hù)之后，能夠有什么樣的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠提供什么樣的差異化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，使用戶(hù)真正能享受到數(shù)字化的好處。做到了這一點(diǎn)，才能真正體現(xiàn)整體轉(zhuǎn)換的效率與效益；做不到這一點(diǎn)，即使完成整體轉(zhuǎn)換，也依然會(huì)面臨替代型競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)(如衛(wèi)星直播和IPTV)的步步緊逼。毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字電視的迷人之處，正在于它的內(nèi)容具有模擬電視不可比擬的“雙向、交互、多功能、多業(yè)務(wù)”。

有線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該以用戶(hù)需求為中心，在業(yè)務(wù)深度推進(jìn)和廣度普及上有所轉(zhuǎn)變，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模和單用戶(hù)平均收入兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的增長(zhǎng)。具體說(shuō)，中國(guó)有線數(shù)字電視的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)該在以下幾個(gè)方面加大力度。

1．確保傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)優(yōu)化

一批對(duì)特定內(nèi)容有共同興趣和愛(ài)好的消費(fèi)者的主動(dòng)消費(fèi)，才是支撐數(shù)字電視頻道正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。消費(fèi)者并不聚居在某個(gè)特定的地理區(qū)域里，而是廣泛分布在全國(guó)各地，并且，他們的欲求是分散的、潛在的。開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、互動(dòng)性的內(nèi)容業(yè)務(wù)，首先要把分散的愛(ài)好者們聚集起來(lái)，通過(guò)特定內(nèi)容構(gòu)造成一個(gè)個(gè)“虛擬社區(qū)”。這個(gè)工程是巨大、復(fù)雜和長(zhǎng)期性的，需要充分的市場(chǎng)調(diào)研，需要對(duì)不同層次的消費(fèi)者進(jìn)行梯次開(kāi)發(fā)。

3．研發(fā)適合用戶(hù)的消費(fèi)方式

數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作進(jìn)展并不如意，表面看是因?yàn)閿?shù)字電視節(jié)目源相當(dāng)匱乏（數(shù)目的增多并不代表質(zhì)量的提升），但在電腦普及、網(wǎng)絡(luò)資源豐富的情況下，數(shù)字電視的廣播式傳播方式和功能開(kāi)發(fā)并不能吸引消費(fèi)者。如何為用戶(hù)提供針對(duì)性、互動(dòng)性的相關(guān)業(yè)務(wù)，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商可以部分參考英國(guó)的BskyB與美國(guó)有線運(yùn)營(yíng)商Comcast的做法。

英國(guó)天空廣播公司BSkyB是全球最為成功的數(shù)字付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商之一，他們有一套為整個(gè)英國(guó)提供服務(wù)的、擁有數(shù)百個(gè)數(shù)字頻道的、歐洲最大的直接到戶(hù)的衛(wèi)星付費(fèi)電視系統(tǒng)。采用月租、多頻道包、IPPV即時(shí)按次付費(fèi)、互動(dòng)增值服務(wù)等靈活的商務(wù)模式為其訂戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，BSkyB利用數(shù)百個(gè)頻道中的48個(gè)頻道來(lái)開(kāi)展準(zhǔn)視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)。美國(guó)Comcast通過(guò)與PVR廠商TiVo的合作，使其可以通過(guò)提供給用戶(hù)的機(jī)頂盒PVR，采集用戶(hù)的使用習(xí)慣、消費(fèi)行為（如收視率）等數(shù)據(jù)，加以分析Comcast就能夠第一時(shí)間根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)提供針對(duì)性的節(jié)目?jī)?nèi)容（例如推送客戶(hù)感興趣的電視劇集、電影等等，供用戶(hù)下載觀看），加大用戶(hù)黏度的同時(shí)，還提高其廣告投放精確度，進(jìn)而增加廣告收入。

也許，中國(guó)有線數(shù)字電視應(yīng)該認(rèn)真體悟Google的這句話(huà)：“一切以用戶(hù)為中心，所有其他的東西都會(huì)紛至沓來(lái)?！?/p>

四、科學(xué)認(rèn)識(shí)和對(duì)待數(shù)字電視

電視頻道也許會(huì)成為數(shù)字通訊時(shí)代的“貨運(yùn)火車(chē)”，以相當(dāng)?shù)土某杀?，有效地運(yùn)載大量的多媒體內(nèi)容進(jìn)入家庭。但是，要成為這樣的火車(chē)，首先需要建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)字電視運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。許多媒體機(jī)構(gòu)都錯(cuò)誤地認(rèn)為新的傳媒技術(shù)一面世，就能夠立即單槍匹馬地創(chuàng)造出大量的市場(chǎng)需求。其實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)散理論告訴我們，機(jī)會(huì)與需求、延時(shí)采用的原則總在起作用。更何況，處于同一個(gè)時(shí)代的直播衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)和電信，將使電視觀看擁有更多選擇。

正在向數(shù)字電視跨入的傳統(tǒng)電視媒體，未必就可能依托現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)而一路領(lǐng)先，渠道、內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)是數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈中都十分重要的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著考驗(yàn)。比如業(yè)務(wù)制作，電信基于IP格式的信息源，有了WEB2.0這樣的新興手段和制作群，其資源成本直線下降，而社會(huì)價(jià)值直線上升，與用戶(hù)的溝通方式更為直接；相反，廣電業(yè)務(wù)制作群始終停留在專(zhuān)業(yè)設(shè)備專(zhuān)業(yè)群體構(gòu)成的壟斷圈子內(nèi)，成本不降反升，無(wú)法有效與更為個(gè)性化的用戶(hù)需求溝通，這會(huì)成為有線數(shù)字電視的一個(gè)致命傷。

篇8

隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)溝通的模式在不斷地轉(zhuǎn)變，特別由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，全媒體技術(shù)的日新月異也使得企業(yè)必須面對(duì)這些轉(zhuǎn)變提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這也使得企業(yè)在面對(duì)這些服務(wù)手段時(shí)必須投入大量的精力、財(cái)力、時(shí)間，要了解這些技術(shù)，同時(shí)投資建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，還必須花時(shí)間去使自己具備應(yīng)對(duì)這些服務(wù)的能力，這樣就使得企業(yè)究竟采用何種模式應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)成為新的難題，外包呼叫中心僅能解決其中一部分問(wèn)題。

其實(shí)外包的過(guò)程中企業(yè)還將遇到相當(dāng)多的實(shí)際問(wèn)題，例如與外包商系統(tǒng)整合的問(wèn)題、服務(wù)信息流轉(zhuǎn)的問(wèn)題、服務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題、服務(wù)渠道的協(xié)同問(wèn)題、新服務(wù)加載的問(wèn)題等；如果采購(gòu)不合理、管控不到位、信息傳遞不及時(shí)，外包反而成為了發(fā)包方的問(wèn)題。企業(yè)往往會(huì)在外包與不外包之間猶豫不決，導(dǎo)致貽誤商機(jī)。呼叫中心的建設(shè)、特別是新媒體渠道的建設(shè)往往是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，涉及的范圍包括線路組網(wǎng)問(wèn)題、平臺(tái)選型問(wèn)題、媒體及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)問(wèn)題、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)對(duì)接、知識(shí)管理、人員招聘、培訓(xùn)及大量的日常運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)及平臺(tái)維護(hù)、不斷面對(duì)新技術(shù)改變的學(xué)習(xí)等，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，有一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)在此渠道上與客戶(hù)的交互就成為企業(yè)的服務(wù)短板，管理這么多環(huán)節(jié)但跨度這么高的業(yè)務(wù)絕對(duì)不是每個(gè)企業(yè)都能輕松應(yīng)對(duì)的。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)入新渠道服務(wù)時(shí)還會(huì)遇到非常多的其他問(wèn)題，如系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)桿、服務(wù)評(píng)價(jià)的體系、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)管理人員、服務(wù)人員的管理歸屬、激勵(lì)模式、晉升渠道、職業(yè)生涯……

回歸到原點(diǎn)，企業(yè)采購(gòu)?fù)獍?wù)本身就是要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高效率、增強(qiáng)能力，外包服務(wù)商如果僅僅解決企業(yè)呼叫中心這些具體應(yīng)用，企業(yè)采購(gòu)回來(lái)的服務(wù)仍然未能全面滿(mǎn)足其原始目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，外包呼叫中心提供商的服務(wù)升級(jí)方向就是能全面解決客戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)的新渠道中遇到的各種新問(wèn)題，而這就是我在這里提出的“服務(wù)托管”的概念。由于企業(yè)在外包過(guò)程中遇到的問(wèn)題、問(wèn)題的程度、問(wèn)題的轉(zhuǎn)換速度是不同的，因此要求外包企業(yè)由功能性的滿(mǎn)足企業(yè)需求轉(zhuǎn)換為平臺(tái)性的持續(xù)為企業(yè)提供支撐，外包企業(yè)應(yīng)該具備開(kāi)放的平臺(tái)、開(kāi)放的解決方案、開(kāi)放的內(nèi)容及應(yīng)用合作。當(dāng)企業(yè)外包需要各種功能提供時(shí)，外包商能以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供企業(yè)增強(qiáng)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力的解決方案和快速的服務(wù)達(dá)成，為企業(yè)提供服務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)與外包商建立新的合作關(guān)系，企業(yè)不僅僅把外包商看作達(dá)成成本轉(zhuǎn)換的工具，更重要的是利用外包商提供的針對(duì)不同企業(yè)的個(gè)性化解決方案并結(jié)合大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)來(lái)形成企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。企業(yè)把服務(wù)部分或全部地“托管”給外包商，外包商讓“托管”的業(yè)務(wù)不斷成長(zhǎng)，并推動(dòng)企業(yè)輕裝成長(zhǎng)。

我個(gè)人認(rèn)為“服務(wù)托管”需要具備三種能力，而這三種能力又恰恰與中國(guó)電信王曉初老總提出的企業(yè)轉(zhuǎn)型的“新三者”契合。

首先是智能管道的部署能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從區(qū)域轉(zhuǎn)向全國(guó)乃至全球，新渠道的應(yīng)用要面對(duì)客戶(hù)一致性體驗(yàn)就要求必須要能在全國(guó)、全球組網(wǎng)，這個(gè)組網(wǎng)費(fèi)用往往會(huì)是其渠道費(fèi)用的重要組成部分。要給客戶(hù)一致性的體驗(yàn)，其400、800、95等服務(wù)號(hào)碼的接入、呼出的計(jì)費(fèi)就必須是智能的解決方案，這樣企業(yè)才能有效地了解其費(fèi)用組成、客戶(hù)的最終服務(wù)情況及服務(wù)水平。企業(yè)在部署其新渠道時(shí)往往經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程：遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題、與各運(yùn)營(yíng)商談判及與廠商研究部署方案。但是部署后仍會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，都是企業(yè)頭疼的，而具備“服務(wù)托管”能力的外包商則應(yīng)該只是讓企業(yè)關(guān)注最后的服務(wù)效果和最終費(fèi)用，通過(guò)其“智能”的能力層讓客戶(hù)無(wú)憂(yōu)慮地解決問(wèn)題。也就是說(shuō)外包商應(yīng)該是電信組網(wǎng)的專(zhuān)家、電信關(guān)系密切的合作伙伴、具備網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)整合的CTI集成者，這樣才能有效托管企業(yè)的服務(wù)。

其次，外包商應(yīng)該是綜合平臺(tái)的提供者。呼叫中心等新渠道的應(yīng)用不是實(shí)現(xiàn)不實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題而是實(shí)現(xiàn)后如何運(yùn)作的問(wèn)題，越是有經(jīng)驗(yàn)的外包商越是能把服務(wù)中的各種問(wèn)題集中并通過(guò)流程固化進(jìn)而形成應(yīng)用功能模塊?？萍嫉牧α客蠓忍岣呱a(chǎn)效率，例如使用了預(yù)測(cè)式外呼后，其接觸客戶(hù)的效率可以提升30%以上。當(dāng)然，使用了知識(shí)庫(kù)等手段的呼叫中心比沒(méi)有使用的在較復(fù)雜業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)能力上更加無(wú)法比較，使用WFM的企業(yè)也比沒(méi)有使用的效率大幅提升。因此平臺(tái)能力決定外包商的能力，具備“服務(wù)托管”能力的外包商就是具備綜合平臺(tái)能力的外包商，其平臺(tái)是具備全媒體覆蓋能力的、靈活組網(wǎng)的、基礎(chǔ)功能完備的、與時(shí)代貼近并持續(xù)改進(jìn)的。在這樣的平臺(tái)基礎(chǔ)上，服務(wù)托管就能在短時(shí)間內(nèi)迅速滿(mǎn)足企業(yè)初始、服務(wù)過(guò)程、突發(fā)事件的應(yīng)用需求。另外該平臺(tái)還應(yīng)該是資源足夠豐富的，因?yàn)閺奈覀兊姆?wù)實(shí)踐看，面對(duì)世界最大市場(chǎng)、面對(duì)發(fā)展不平衡并高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)、面對(duì)消費(fèi)的非理性與理性比例不協(xié)調(diào)的市場(chǎng)，企業(yè)的新渠道接觸往往是不受控并產(chǎn)生跳躍性發(fā)展的。這時(shí)候任何企業(yè)為服務(wù)峰值配備資源都將會(huì)有峰值的不滿(mǎn)足和閑時(shí)的資源浪費(fèi)問(wèn)題，所以企業(yè)在考慮外包增值的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)考慮具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)能力的外包商，外包商的平臺(tái)能力決定其“服務(wù)托管”能力。

篇9

2010年之前，以新聞內(nèi)容為主的環(huán)球網(wǎng)面臨生死問(wèn)題，而這也源于整個(gè)行業(yè)對(duì)新聞網(wǎng)站的影響。由于中國(guó)網(wǎng)民“把一切因素娛樂(lè)化”的新聞閱讀習(xí)慣，既“讓很多做新聞的傷心”，也難以讓原創(chuàng)編采的新聞達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)影響效果。同時(shí)，新聞網(wǎng)站也再不像十幾年前那樣受到追捧，不能被外界理解甚至獲得應(yīng)有的實(shí)力承認(rèn)。各種主、客觀因素給環(huán)球網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多困難?！拔覀兪怯袎毫Φ模覀儽仨氁嵉藉X(qián)。”李安科如是說(shuō)。

賺錢(qián)的壓力從2010年與百度合作開(kāi)始得到緩解。那一年環(huán)球網(wǎng)迫于營(yíng)收壓力，嘗試與百度聯(lián)盟開(kāi)始合作?！昂献鲃傞_(kāi)始，還有點(diǎn)摸不著頭腦，但結(jié)果卻出乎意料的好?！崩畎部茮](méi)有想到，網(wǎng)站營(yíng)收自此一路飄紅，第一年破百萬(wàn)，第二年破千萬(wàn)，第三年同比翻了三番。環(huán)球網(wǎng)已經(jīng)是百度聯(lián)盟“千萬(wàn)元俱樂(lè)部”的成員。

百度聯(lián)盟的幫助首先是技術(shù)上的，包括對(duì)廣告數(shù)量和位置進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化調(diào)整，也包括了相當(dāng)多新技術(shù)的引進(jìn)?！鞍ò俣日鹃L(zhǎng)平臺(tái)、百度分析、百度分享等全線運(yùn)營(yíng)工具的輔導(dǎo)?？傮w來(lái)說(shuō)，百度給我們提供了一系列的網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)方面的工具?！睆睦畎部频脑?huà)語(yǔ)中，我們不難感受到伙伴對(duì)于百度聯(lián)盟提供的全方位產(chǎn)品技術(shù)合作的欣喜和滿(mǎn)意。除此之外，環(huán)球網(wǎng)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上也與百度新聞合作，使得自身在國(guó)際新聞?lì)I(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力獲得很大提升。

“我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)只有新聞，但是新聞一定不是好生意?！被ヂ?lián)網(wǎng)新聞行業(yè)本身的一些風(fēng)險(xiǎn)和局限讓李安科和同事“壓力山大”。在解決基本的生存問(wèn)題之后，李安科開(kāi)始考慮環(huán)球網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一直處于不是很輕松的地方。所以我們一直在應(yīng)對(duì)，我們環(huán)球網(wǎng)接下來(lái)要發(fā)展成什么樣呢？首先是要靠過(guò)硬的產(chǎn)品?！崩畎部茖?duì)自己前進(jìn)的方向無(wú)比堅(jiān)定，就是希望通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)變革?！拔覀兘酉聛?lái)有兩個(gè)大的重點(diǎn)方向，一個(gè)是社區(qū)，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。此刻的環(huán)球網(wǎng)正處于艱難的轉(zhuǎn)型階段，由單一新聞業(yè)務(wù)向多元化服務(wù)過(guò)渡。

環(huán)球網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)期遇到的本質(zhì)問(wèn)題是，從內(nèi)容支撐的媒體向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的多元化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，需要太多系統(tǒng)架構(gòu)的重建和升級(jí)。李安科透露與百度的合作將圍繞兩方面展開(kāi)：“一方面，我們重新開(kāi)發(fā)CMS系統(tǒng)，在百度的指導(dǎo)下完成SEO前端的工作；另外一方面，我們會(huì)做移動(dòng)客戶(hù)端，在新聞業(yè)務(wù)方面注入很多產(chǎn)品和技術(shù)的成分，同時(shí)也得到了百度云技術(shù)應(yīng)用方面的支持?！崩畎部坪敛谎陲椬约簩?duì)進(jìn)一步加深合作的熱切期盼，這無(wú)疑也將同百度聯(lián)盟為盟友提供的新技術(shù)結(jié)合起來(lái)。

篇10

內(nèi)容才是“落地”基礎(chǔ)

對(duì)外傳播：藍(lán)海電視的網(wǎng)頁(yè)介紹說(shuō)，BON是“全球唯一全面進(jìn)入西方主流社會(huì)傳播中國(guó)內(nèi)容的民營(yíng)機(jī)制的英文媒體”，能否請(qǐng)您解釋一下媒體真正進(jìn)入西方主流社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)?

諸葛虹云：所謂進(jìn)入西方主流社會(huì)，主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是落地，以及內(nèi)容和表現(xiàn)方式符合西方受眾的興趣和收看習(xí)慣。從落地渠道看，藍(lán)海已進(jìn)入了以英語(yǔ)為母語(yǔ)的家庭，而非僅華人、亞裔家庭。藍(lán)海電視是以24小時(shí)整頻道落地的，它需要美國(guó)運(yùn)營(yíng)商的承載，如同中央電視臺(tái)的頻道在北京需要通過(guò)歌華有線的光纜才能進(jìn)入家庭一樣。要想獲得運(yùn)營(yíng)商的合作，最主要的是頻道的內(nèi)容符合觀眾的需求。我在去年召開(kāi)的“全國(guó)第二屆對(duì)外傳播理論研討會(huì)”上有一個(gè)發(fā)言，主題是“對(duì)外傳播要注重受眾導(dǎo)向”。我認(rèn)為，要使外國(guó)民眾對(duì)中國(guó)信息感興趣，關(guān)鍵是“受眾導(dǎo)向”。也就是說(shuō)，內(nèi)容要符合西方觀眾的興趣，表達(dá)方式要符合他們的習(xí)慣。

藍(lán)海電視自創(chuàng)辦以來(lái)，一直堅(jiān)持“內(nèi)容為王，受眾導(dǎo)向”，真正讓觀眾接受才是對(duì)外傳播的目的，落地僅僅是個(gè)手段。一直以來(lái)，大家認(rèn)為中國(guó)對(duì)外傳播的障礙是落地渠道，但是我認(rèn)為內(nèi)容才是關(guān)鍵。只有內(nèi)容符合外國(guó)觀眾的興趣和需求，才具備談落地渠道的基礎(chǔ)。

對(duì)外傳播：滿(mǎn)足進(jìn)入西方主流社會(huì)的兩個(gè)前提條件之后，接下來(lái)面臨的問(wèn)題應(yīng)該就是提高傳播效果吧?

諸葛虹云：是的，內(nèi)容和渠道這兩大前提條件解決之后，才談得上解決有多少人看的問(wèn)題，其實(shí)這是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題。我們目前正在著手做這項(xiàng)工作。比如請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行階段性的收視率調(diào)查，建立受眾反饋體系等。事實(shí)上，早在籌備藍(lán)海電視之前，我們就已經(jīng)做了大量的市場(chǎng)調(diào)查，包括美國(guó)人如何看待中國(guó)，對(duì)中國(guó)的哪些事情感興趣，了解中國(guó)的程度等。

有人說(shuō)中國(guó)內(nèi)容在國(guó)際上的傳播不是一個(gè)大眾市場(chǎng)，確實(shí)是這樣，它是一個(gè)窄眾市場(chǎng)，但卻有足夠的市場(chǎng)。外國(guó)民眾了解程度處于逐步提高的過(guò)程之中，我們堅(jiān)信，全球有眾多的觀眾對(duì)了解中國(guó)感興趣，這是一個(gè)巨大的收受群體，只要我們能夠把內(nèi)容做好，把渠道做好，不用擔(dān)心受眾的數(shù)量。

對(duì)外傳播：藍(lán)海電視自2010年5月開(kāi)播以來(lái)的進(jìn)展如何?

諸葛虹云：進(jìn)展主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，從落地看，我們基本上進(jìn)入了美國(guó)的主流媒體，同時(shí)大量鋪墊了在歐洲、澳洲、東南亞和非洲的落地，我們的實(shí)際落地能力已經(jīng)到達(dá)了主要英語(yǔ)體系的歐美亞非國(guó)家和地區(qū)，進(jìn)入外國(guó)主流社會(huì)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成。第二，我們節(jié)目的表現(xiàn)方式和角度受到了西方觀眾的認(rèn)可。第三，商業(yè)運(yùn)作模式初見(jiàn)成效，成為中國(guó)唯一被資本化的外宣媒體，是資本化、市場(chǎng)化程度最高的外宣媒體。我們不僅獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資，而且持續(xù)得到了風(fēng)險(xiǎn)投資的認(rèn)可。此外，我們還拿到了在海外落地過(guò)程當(dāng)中與運(yùn)營(yíng)商分成的收入模式，真正實(shí)現(xiàn)了中國(guó)信息在國(guó)際上的銷(xiāo)售。

民間傳播亟需強(qiáng)化

對(duì)外傳播：在去年召開(kāi)的“全國(guó)第二屆對(duì)外傳播理論研討會(huì)”上有十多位發(fā)言人都提到了加強(qiáng)民間傳播力量，在您看來(lái)民間媒體的優(yōu)勢(shì)何在?

諸葛虹云：我最近聽(tīng)到一個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)，“中國(guó)的實(shí)業(yè)走向世界，國(guó)企是主力軍；但文化走向世界，民營(yíng)媒體更能發(fā)揮作用”。因?yàn)橹袊?guó)要在世界上打造軟實(shí)力是有意識(shí)形態(tài)和政治體制上的障礙的，外國(guó)觀眾對(duì)政府背景的媒體有著固有的偏見(jiàn)，民營(yíng)機(jī)制的媒體更容易被接受。

再就是民營(yíng)機(jī)制市場(chǎng)化程度高，講求效率，市場(chǎng)的邏輯逼迫民間媒體去了解市場(chǎng)，接近消費(fèi)者的需求，它具備造血功能，更容易“走出去”。

對(duì)外傳播：您當(dāng)前面臨哪些困難?

諸葛虹云：創(chuàng)辦一個(gè)民營(yíng)體制的對(duì)外傳播媒體的困難非常之多。改革開(kāi)放30多年，政府在對(duì)外宣傳上投入巨大，但是效果并不理想，這是一個(gè)非常艱難的市場(chǎng)。我經(jīng)常將對(duì)外傳播工作比喻成開(kāi)荒。在中國(guó)，人們一向認(rèn)為對(duì)外傳播應(yīng)該由政府投資、政府主導(dǎo)，一個(gè)民營(yíng)媒體企業(yè)并不具備這樣的力量。所以，我們啃的是塊“硬骨頭”，其艱難程度是語(yǔ)言無(wú)法描述的。盡管我們付出了很多，在國(guó)外也取得了明顯的效果，但是由于不在國(guó)內(nèi)播出，一般人并不了解，這給我們?cè)趪?guó)內(nèi)的節(jié)目制作和運(yùn)作帶來(lái)了很大的困難。作為媒體，我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作的合法身份，需要得到一定程度的確認(rèn)。由于沒(méi)有作為媒體的采訪資質(zhì)，我們?cè)诠ぷ髦杏龅搅撕芏嗬щy。比如，在采訪中我們經(jīng)常被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：“你們的媒體是哪個(gè)部門(mén)批準(zhǔn)的?”、“上級(jí)主管是哪個(gè)部門(mén)?”等等。為此，我們的記者需要大費(fèi)口舌加以解釋?zhuān)芊裾f(shuō)服對(duì)方還取決于當(dāng)事人的理解能力。

政府對(duì)民營(yíng)對(duì)外媒體是支持和鼓勵(lì)的，特別是十七屆六中全會(huì)以來(lái)，我們明顯感受到了政策的力度。這在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，特別是對(duì)外宣傳領(lǐng)域內(nèi)，都有了充分的認(rèn)識(shí)。但是在其他行業(yè)，人們普遍對(duì)民營(yíng)外宣媒體還不夠了解，還存有疑惑。因?yàn)橹袊?guó)的媒體向來(lái)是政府主導(dǎo)的，社會(huì)對(duì)民間媒體的認(rèn)識(shí)還不充分，可能下一步為了使民營(yíng)的媒體更好地發(fā)揮作用，更快地成長(zhǎng)，政府還需要把政策向社會(huì)進(jìn)一步宣傳，讓全社會(huì)都能認(rèn)識(shí)到政府的態(tài)度。同時(shí)，希望政府能進(jìn)一步將政策的落實(shí)具體化、形象化，讓政策的實(shí)施看得見(jiàn)摸得著，這樣社會(huì)上的其他力量就會(huì)加入進(jìn)來(lái)，一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)外傳播力才能形成。政府的作用是號(hào)召和推動(dòng)，真正的力量應(yīng)該來(lái)自社會(huì)，來(lái)自市場(chǎng)。

官民合作渠道廣闊

對(duì)外傳播：據(jù)了解，藍(lán)海與政府或官方媒體開(kāi)展過(guò)一些合作，您能否談?wù)勥@方面的感受以及合作愿景?

諸葛虹云：不管是政府機(jī)構(gòu)還是企業(yè)，只要有對(duì)外傳播的需求，只要希望走出去，我們都有合作的可能。藍(lán)海電視就是為對(duì)外推廣提供平臺(tái)和渠道，合作空間非常廣闊。就好比商務(wù)部通過(guò)CNN的渠道做廣告，國(guó)務(wù)院新聞辦在CNN投放國(guó)家形象宣傳片，是一樣的。我們與許多地方的外宣辦、旅游局、商務(wù)局等都有合作。在與國(guó)內(nèi)媒體的合作方面，主要形式是互換資源。比如，向新華社購(gòu)買(mǎi)新聞素材，與上海電視臺(tái)的外語(yǔ)頻道進(jìn)行節(jié)目交換等等。

對(duì)外傳播：新年伊始，藍(lán)海今年的目標(biāo)是什么?

諸葛虹云：我們今年的目標(biāo)是加大在海外的落地，加大推廣，提高節(jié)目的影響力，增加在全球的傳播渠道，把我們已經(jīng)證明正確的經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)大化，提高我們的銷(xiāo)售額，就是市場(chǎng)價(jià)值。