導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】社區(qū) 健康教育 分娩方式 孕產(chǎn)婦

【Abstract】Objective To probe into the effect of community health education on maternal choice of delivery mode. Methods Choice 476 maternal for maternal care in our hospital. According to maternal voluntary pided into study group 246 cases and control group 230 cases. Maternal in control group were using conventional guidance perinatal care during pregnancy， while maternal in study group were using various forms of community health education interventions. Comparative analysis of two groups of maternal mode of delivery， postpartum hemorrhage and new born asphyxia cases. Results Compared with control group， the rate of natural child birth of maternal in study group was significantly improved， cesarean section rate was significantly decreased. In addition， the rate of bleeding after pregnancy and neonatal asphyxia of maternal in study group significantly reduced， there were significant differences (P＜0.05). Conclusions Community health education could reduce maternal cesarean section. It has important application value to promote maternal and newborn health.

【Key words】 community health education delivery mode maternal

對(duì)于女性而言，分娩是一種生理和心理上的應(yīng)激過(guò)程[1]。不論是經(jīng)產(chǎn)婦和初產(chǎn)婦，心理上都不可避免的存在著一定的壓力和緊張，進(jìn)而影響到分娩方式的選擇[2]。為了引導(dǎo)孕產(chǎn)婦正確的選擇分娩方式，我們對(duì)2010年11月～2011年9月期間，在我院進(jìn)行孕產(chǎn)期保健的孕產(chǎn)婦采取了社區(qū)健康教育措施，效果良好，現(xiàn)報(bào)導(dǎo)如下。

1 材料與方法

1.1 一般材料 選擇2010年11月～2011年9月期間，在我院進(jìn)行孕產(chǎn)期保健的孕產(chǎn)婦476例，年齡23～34歲，平均年齡27.67±3.69歲，均為初中以上文化水平，其中初產(chǎn)婦328例，經(jīng)產(chǎn)婦148例。根據(jù)孕產(chǎn)婦的自愿情況分為研究組246例和對(duì)照組230例。兩組孕產(chǎn)婦在年齡、文化程度和孕次等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 研究方法 對(duì)照組孕產(chǎn)婦采用常規(guī)的孕期指導(dǎo)等圍產(chǎn)期保健，研究組孕產(chǎn)婦則采用多種形式的社區(qū)健康教育干預(yù)措施，主要包括：①針對(duì)孕婦孕期的不同，分別進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】到逃帮嬍碃I(yíng)養(yǎng)的搭配；②由醫(yī)院為孕婦每個(gè)月開設(shè)專題講座，鼓勵(lì)孕產(chǎn)婦及其家屬定期參加，介紹分娩的相關(guān)機(jī)制和影響因素，詳細(xì)講述分娩過(guò)程中產(chǎn)婦的身心變化特點(diǎn)，減輕不適反應(yīng)的適當(dāng)方法，以達(dá)到更好的配合醫(yī)護(hù)人員的目的；③介紹自然分娩和剖宮產(chǎn)的適應(yīng)情況，以及各自的利弊；④介紹產(chǎn)后可能發(fā)生的并發(fā)癥，新生兒常見病的基本防治措施，母乳喂養(yǎng)的好處等相關(guān)知識(shí)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 比較分析兩組孕產(chǎn)婦分娩方式、產(chǎn)后出血和新生兒窒息的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有數(shù)據(jù)采用χ2檢驗(yàn)，P﹤0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組孕產(chǎn)婦分娩方式的比較 與對(duì)照組相比，研究組孕產(chǎn)婦自然分娩的比率明顯提高，而剖宮產(chǎn)的比率明顯下降，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），結(jié)果見表1。

表1 兩組患者治療前后SAS和SDS評(píng)分的比較 例（%）

注：與對(duì)照組相比，*表示P＜0.05

2.2 兩組孕產(chǎn)婦產(chǎn)后出血和新生兒窒息發(fā)生情況的比較 與對(duì)照組相比，研究組孕產(chǎn)婦產(chǎn)后出血和新生兒窒息的比率明顯降低，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)果見表2。

表2 兩組孕產(chǎn)婦產(chǎn)后出血和新生兒窒息發(fā)生情況的比較 例（%）

注：與對(duì)照組相比，*表示P＜0.05

3 討論

近年來(lái)，隨著我過(guò)社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)婦女，尤其是城市婦女剖宮產(chǎn)率正呈逐年上升趨勢(shì)，有些醫(yī)院的剖宮產(chǎn)率可達(dá)到60%以上[3]，這大大超過(guò)了世界衛(wèi)生組織剖宮產(chǎn)率

本研究結(jié)果表明，與對(duì)照組相比，研究組孕產(chǎn)婦自然分娩的比率明顯提高，而剖宮產(chǎn)的比率明顯下降，另外，研究組孕產(chǎn)婦產(chǎn)后出血和新生兒窒息的比率明顯降低，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見，社區(qū)健康教育降低孕產(chǎn)婦剖宮產(chǎn)，促進(jìn)孕產(chǎn)婦及新生兒的健康具有十分重要的應(yīng)用價(jià)值。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王輝，張麗.健康教育對(duì)孕產(chǎn)婦分娩方式選擇的影響[J]. 中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2008，3（22）：178-179.

[2]齊瑞瑩，王敏. 妊娠期女性對(duì)分娩方式認(rèn)知情況的調(diào)查[J]. 中國(guó)婦幼保健，2007，22（6）：784-785.

[3]陳瓊珍，楊雪霞，羅翠玲. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心孕婦學(xué)校健康教育的實(shí)施與管理[J]. 全科護(hù)理，2009，7（4）：1122-1123.

篇2

很明顯，把這種在美國(guó)火爆的APP移植到中國(guó)，在目前的情況下是行不通的。首先，開黑車本身就存在法律上的風(fēng)險(xiǎn)，政府以及正規(guī)出租車公司是無(wú)法允許無(wú)牌照的商業(yè)行為存在。另外更重要的是，搭陌生人的車，安全嗎？犯得著為了優(yōu)惠的幾塊錢去冒險(xiǎn)？

然而，在美國(guó)它卻火得一塌糊涂。近期，Lyft更是向Delaware提交了一份文件。文件顯示，Lyft正在進(jìn)行一輪1.5億美元的D輪融資。截至此輪融資前，Lyft的累計(jì)融資金額已有8000多萬(wàn)美元，投資者包括Founders Fund、MayfieldVentures和Floodgate等風(fēng)投機(jī)構(gòu)。它最近的一次融資是在2013年5月，獲得安德森-霍洛維茨基金的6000萬(wàn)美元投資。

是什么使得風(fēng)投們?nèi)绱饲嗖ALyft？在解讀這一點(diǎn)之前，我們先來(lái)講一個(gè)故事。

Lyft的一個(gè)司機(jī)寫信給Lyft公司分享了她的一次出車經(jīng)歷：有一天，她像往常一樣用Lyft載客，一個(gè)女乘客說(shuō)她上班快要遲到了，但是她的鞋壞了，著急地在車上哭，因?yàn)槿绻F(xiàn)在回家換鞋就會(huì)遲到，她的公司對(duì)按時(shí)上班的要求很嚴(yán)格。這位司機(jī)想起自己車的后備箱有一雙自己的鞋，于是對(duì)女生說(shuō)你別哭，如果你不嫌棄，可以把我的鞋拿去穿，女生謝過(guò)她，現(xiàn)在可以不用回家換鞋就準(zhǔn)時(shí)上班去了。

這是Lyft移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理弗蘭克·尤在500 Startups主辦的WarmGun中講的一個(gè)故事，他說(shuō)，“女司機(jī)寫信給我們說(shuō)，謝謝你們的產(chǎn)品讓我能在別人需要的時(shí)候幫助他們?！?/p>

用故事來(lái)打動(dòng)人，是美國(guó)人最擅長(zhǎng)的公關(guān)手法，這個(gè)故事也足以證明Lyft對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的重視。Lyft每隔一段時(shí)間就會(huì)在Lyft落地的城市舉辦Lyft司機(jī)與乘客聚會(huì)的活動(dòng)，道理很簡(jiǎn)單，這是個(gè)搭車應(yīng)用，用戶之間的信任感很重要。

Lyft正是如此，以打造溫馨友好的社區(qū)氛圍來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力——Lyft簽約司機(jī)在車頭貼上了大大的粉色毛絨胡子，讓汽車增添了不少人情味；Lyft要求乘客在上車的時(shí)候和司機(jī)“碰拳頭”來(lái)打招呼，也鼓勵(lì)司機(jī)給乘客水喝、幫乘客給手機(jī)充電、放乘客喜歡的音樂(lè)；在萬(wàn)圣節(jié)等特別日子，Lyft還會(huì)為司機(jī)提供發(fā)給乘客的優(yōu)惠大禮包。因此它強(qiáng)調(diào)讓乘客和司機(jī)成為朋友，在錄取司機(jī)的時(shí)候這家公司也會(huì)側(cè)重于選擇樂(lè)于表達(dá)和交友的人，這就是為什么Lyft要舉辦線下活動(dòng)維護(hù)社區(qū)，鼓勵(lì)乘客和司機(jī)做朋友了。

Lyft創(chuàng)始人約翰·齊默談到全球性的駕車者網(wǎng)絡(luò)。他說(shuō)，有了這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，駕車人可以搭載大致去往同一方向的乘客，從而使很多人都不再需要自己擁有汽車，并減少停泊的車輛數(shù)和停車場(chǎng)的需求量。齊默還想組建一支無(wú)人駕駛車隊(duì)。他說(shuō)，“有朝一日，也許世界上所有人都會(huì)變成乘客。”

篇3

Game博客之星：燈回（.cn/5152game）

簡(jiǎn)介：從2D3D到Q版WEB，從扮演策略到養(yǎng)成射擊，從國(guó)服臺(tái)服到美服歐服，小燈皆游戲其中，作為一個(gè)民族主義的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游份子，小燈關(guān)注國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)的同時(shí)，也關(guān)注著北美游戲市場(chǎng)及東南 亞游戲市場(chǎng)。游戲娛樂(lè)，娛樂(lè)游戲，對(duì)小燈來(lái)說(shuō)，游戲只是一 種娛樂(lè)的方式而已，以?shī)蕵?lè)的心態(tài)玩游戲，以?shī)蕵?lè)的心態(tài)寫游 戲，眾游百態(tài)，嘻笑怒罵皆為娛樂(lè)，娛樂(lè)自己，也娛樂(lè)大家！

網(wǎng)游真的進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代了嗎？我看未必，雖然有發(fā)生一些惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，但惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代遠(yuǎn)未到來(lái)，這里先提個(gè)紅海和藍(lán)海的概念。紅海，是指競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的市場(chǎng)，在紅海中，產(chǎn)業(yè)邊界是明晰和確定的，游戲的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是已知的。身處紅海的企業(yè)試圖表現(xiàn)得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，往往拼的頭頭破血流、刺刀見紅，以攫取已知需求下的更大市場(chǎng)份額。而藍(lán)海，指的是未知的市場(chǎng)空間，就像大海一樣無(wú)際無(wú)邊，企業(yè)要啟動(dòng)和保持獲利性增長(zhǎng)，就必須超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)全新市場(chǎng)，這其中包括一塊是突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)（舊市場(chǎng)新產(chǎn)品或新模式），一塊是戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)開發(fā)（創(chuàng)造新市場(chǎng)、新細(xì)分行業(yè)甚至全新行業(yè)），那下面就說(shuō)說(shuō)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游的六大藍(lán)海：

題材

國(guó)內(nèi)網(wǎng)游市場(chǎng)目前到處充斥著三國(guó)題材網(wǎng)游、戰(zhàn)國(guó)題材網(wǎng)游、西游題材網(wǎng)游、武俠類、中國(guó)神話類網(wǎng)游，中國(guó)五千年的歷史、文明和文化可不只有這些，國(guó)外熟知的歷史和文化也是很多的，玩家的群體應(yīng)該也會(huì)是很多的。這里也說(shuō)說(shuō)WOW了，國(guó)內(nèi)模仿《魔獸世界》的游戲大有人在，套上空洞乏味的西方背景，模仿些表面的東西，于是乎，國(guó)產(chǎn)魔獸產(chǎn)生了，但獲得成功的幾乎沒(méi)有。網(wǎng)游，有一個(gè)WOW就已經(jīng)夠了；網(wǎng)游，并不是只有WOW那一條路走?；蛟S有一天，《魔獸世界》會(huì)同《傳奇》一樣退出時(shí)代的主流舞臺(tái)。中國(guó)2.1億的網(wǎng)民，總有那么很多批“特殊”群體，不愛三國(guó)，不愛西游，不愛戰(zhàn)國(guó)，不愛魔獸。

類型

游戲的基本類型大概分為12種，大多數(shù)廠家還是在RPG上做爭(zhēng)奪，人們只看到了MMORPG的巨大成功，可這背后卻是白骨成堆。在《勁舞團(tuán)》未出來(lái)前，有誰(shuí)親睞過(guò)SIM的游戲？當(dāng)《勁舞團(tuán)》一炮而紅后，國(guó)內(nèi)市面上跟出了一大批此類游戲。同樣的，還有《跑跑卡丁車》出來(lái)后，國(guó)內(nèi)市面上出現(xiàn)了一大批RAC類游戲。目前，騰訊的《穿越火線》是繼以上兩款網(wǎng)游之后又一款非RPG的火紅網(wǎng)游，接下來(lái)，也該掀起STG類游戲的熱潮了。同時(shí)，騰訊的《地下城與勇士》目前作為動(dòng)作類的游戲，也是非?；鸨模?dāng)然這跟騰訊獨(dú)特的平臺(tái)有一定關(guān)系，不過(guò)其模仿游戲以極快的速度已經(jīng)面市。其它有些非以上類型游戲有的也運(yùn)營(yíng)的挺滋潤(rùn)的，如SLG類的《三國(guó)策IV》、以及RTS類的3C對(duì)戰(zhàn)模式的《三國(guó)爭(zhēng)霸》都是面向獨(dú)特的用戶資源，所以，游戲類型上還有很大的藍(lán)?？赏?。而隨著游戲發(fā)展，很多游戲類型已經(jīng)開始混合起來(lái)，而產(chǎn)生一個(gè)組合類型的游戲。網(wǎng)頁(yè)游戲在08年上半年絕對(duì)是一個(gè)藍(lán)海，但到了下半年卻成了紅海。同時(shí)，先不論2D3D，網(wǎng)游也在風(fēng)格上做了改變，從傳統(tǒng)的Q版、寫實(shí)，到現(xiàn)在出現(xiàn)的水墨畫、美術(shù)風(fēng)格，網(wǎng)游也在尋求新的改變。

模式

收費(fèi)還是免費(fèi)？盛大當(dāng)年宣布旗下某游戲免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，有多少人看好？當(dāng)巨人網(wǎng)絡(luò)搶占二級(jí)市場(chǎng)、農(nóng)村包圍城市免費(fèi)運(yùn)營(yíng)獲得成功，使得免費(fèi)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為絕對(duì)主流運(yùn)營(yíng)模式。前些日子，金山宣布信用卡模式運(yùn)營(yíng)，聲稱“先游戲，后付費(fèi)”，效果現(xiàn)在看來(lái)并不是很好，但只是現(xiàn)在看來(lái)，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)目前并未成熟。而國(guó)外早就采用信用卡支付模式，金山在國(guó)內(nèi)這方面已經(jīng)做了先驅(qū)者了。而運(yùn)營(yíng)模式絕對(duì)不只是這幾種，一旦成功也是具有變革性的。

市場(chǎng)

目前有包括完美時(shí)空、金山、蝸牛等出產(chǎn)的的網(wǎng)游有不少都出口到海外，這也是一大藍(lán)海，但卻很少有廠商在國(guó)外運(yùn)營(yíng)游戲。國(guó)內(nèi)最早在海外運(yùn)營(yíng)游戲的廠商當(dāng)數(shù)網(wǎng)龍，這對(duì)很多中國(guó)玩家來(lái)說(shuō)都是不知道的，網(wǎng)龍的《征服》前幾年在北美運(yùn)營(yíng)取得非常不錯(cuò)的成績(jī)，公測(cè)不久達(dá)到了25個(gè)服務(wù)器，至今仍保持著國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游在北美的最好成績(jī)，所以很多人對(duì)網(wǎng)龍去年在不聲不響中上市有些不明白。而后就是總部位于福州的IGG了，現(xiàn)在隱約成為國(guó)內(nèi)第一北美運(yùn)營(yíng)商，IGG能把世界各國(guó)差不多都倒閉的《航海世紀(jì)》運(yùn)營(yíng)成超過(guò)萬(wàn)人在線，其運(yùn)營(yíng)能力是相當(dāng)不錯(cuò)的。此外，智冠的一些游戲也是面向臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、印尼一起運(yùn)營(yíng)的。游戲橘子在日本及韓國(guó)也有成立公司運(yùn)營(yíng)其游戲。上面幾家有在北美運(yùn)營(yíng)的、有在東南亞運(yùn)營(yíng)的，那歐洲是不是也可以運(yùn)營(yíng)？阿拉伯國(guó)家是不是也可以去運(yùn)營(yíng)？現(xiàn)在油價(jià)不是漲了嗎，那些阿拉伯國(guó)家不是更有錢了，有錢我們?cè)儋嵒貋?lái)了。怕他們沒(méi)錢？那就學(xué)現(xiàn)在有些游戲玩家惡搞的用“新買的電壓鍋+新皮鞋”換游戲道具的方法，阿拉伯國(guó)家他們就用石油換了，哈哈，說(shuō)說(shuō)笑。

娛樂(lè)多元化

騰訊由于其特殊的用戶群體早就是娛樂(lè)化了，盛大早在唐駿時(shí)期就開始著手游戲平臺(tái)娛樂(lè)化，想打造盛大的娛樂(lè)王國(guó)，但直到唐駿離職，還遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到期望值，不過(guò)卻指明了方向。網(wǎng)龍目前也在走娛樂(lè)平臺(tái)路線，有興趣的可以看看它的平臺(tái)，包括了網(wǎng)絡(luò)游戲、互動(dòng)社區(qū)、手機(jī)平臺(tái)、原創(chuàng)文學(xué)，甚至包括其合辦的網(wǎng)龍大學(xué)，而它跟福建鐵通合作的免費(fèi)影院平臺(tái)更是少有人知。順便提一下，網(wǎng)龍旗下可不只有一家天晴數(shù)碼。再順便說(shuō)一句，小燈也認(rèn)為網(wǎng)游應(yīng)該是朝娛樂(lè)化方向發(fā)展的，網(wǎng)游只是一種娛樂(lè)方式。

社區(qū)化

篇4

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商；開源軟件；網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)；管理策略

開源軟件是一種源代碼可以被任意獲取的計(jì)算機(jī)軟件，這種軟件的版權(quán)持有人可在許可證協(xié)議規(guī)定下保留部分權(quán)利，進(jìn)而允許軟件被任何人用于任何目的的學(xué)習(xí)、修改和[1]。開源軟件有助于降低軟件研發(fā)的進(jìn)入門檻和采購(gòu)成本，縮短開發(fā)周期，提升軟件代碼生產(chǎn)率，是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

網(wǎng)絡(luò)的“軟件化”和“開放化”是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的主旋律。在這一背景下，開源軟件日益獲得運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注。傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式具有建設(shè)周期長(zhǎng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新受廠商設(shè)備限制等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)一旦部署即相對(duì)“固化”，因此亟需借助軟件技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和能力的靈活調(diào)整，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展需求。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（OTT）業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展使得運(yùn)營(yíng)商面臨被全面管道化的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商為了在降低成本的同時(shí)拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)廠商的平等對(duì)弈，就必須要掌握與之相同的工具和武器，開源軟件技術(shù)無(wú)疑是其中非常重要一個(gè)方面。借助開源的力量，運(yùn)營(yíng)商有望克服現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中存在的大量私有、封閉的接口和協(xié)議導(dǎo)致的難題，推動(dòng)軟件系統(tǒng)之間的接口開放化和協(xié)議通用化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和能力的更大程度的開放。

當(dāng)前，主流運(yùn)營(yíng)商都將基于開源技術(shù)打造自身的軟件領(lǐng)域核心競(jìng)爭(zhēng)力作為工作重點(diǎn)，并取得了一定成效，例如：AT&T計(jì)劃將現(xiàn)有開源軟件所占比例從5%提升到50%，包括基于開源OpenStack技術(shù)著手建立AT&T Integrated Cloud平臺(tái)等[2]。中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商也同時(shí)在開源領(lǐng)域發(fā)力，例如：中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合Linux基金會(huì)發(fā)起OPEN-O編排器項(xiàng)目，主導(dǎo)發(fā)起業(yè)界首個(gè)基于容器的開源網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）項(xiàng)目OpenRetriever等；中國(guó)聯(lián)通和ON.Lab（開放網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室）共同推進(jìn)開放網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（ONOS）控制器、端局?jǐn)?shù)據(jù)中心化（CORD）項(xiàng)目等；中國(guó)電信在其CTNet 2025網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)白皮書[3]中，明確提出在網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)過(guò)程中將優(yōu)選開源軟件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化，并已經(jīng)在主流開源社區(qū)建立了重要影響力，例如成功入選OpenStack開源社區(qū)的黃金會(huì)員。

在業(yè)界的推動(dòng)下，開源也得到了眾多標(biāo)準(zhǔn)化組織特別是以實(shí)現(xiàn)“互操作”為目標(biāo)的通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的重視。這主要是因?yàn)槭艿礁鞣嚼嫦拗?，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)程過(guò)于冗長(zhǎng)，并且最終的標(biāo)準(zhǔn)文本通常是僅能滿足基本互連互通需求的最小子集；而開源軟件可以以事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的身份出現(xiàn)，其開放性能夠加速標(biāo)準(zhǔn)的制訂和驗(yàn)證，并能避免讀者在標(biāo)準(zhǔn)文字描述上的理解差異。其中，最典型的是軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）領(lǐng)域最具影響力的標(biāo)準(zhǔn)化組織開放網(wǎng)絡(luò)基金會(huì)（ONF），它不但率先提出“from pdf to python”標(biāo)準(zhǔn)化工作策略，而且還通過(guò)和ON.Lab的整合，全面推進(jìn)文本標(biāo)準(zhǔn)和開源代碼的協(xié)同制訂和[4]。

1 開源軟件技術(shù)體系

開源軟件能夠有效地滿足軟件研發(fā)在高效率、低成本等方面的需求，并已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的方方面面，乃至很多新興技術(shù)從誕生伊始就和開源項(xiàng)目緊密綁定。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，需要更多關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)平臺(tái)、IT系統(tǒng)以及終端等領(lǐng)域的開源技術(shù)發(fā)展，建立和完善相應(yīng)的技術(shù)體系，為開源技術(shù)的選型、整合、應(yīng)用和優(yōu)化提供基礎(chǔ)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域開源技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商賴以生存的根基，開源軟件的理念主導(dǎo)了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)走向開放化、軟件化的趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在利用SDN、NFV等技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和改造。

（1）在SDN領(lǐng)域，開源軟件主要體現(xiàn)在控制器層（OpenDaylight、ONOS等開源SDN控制器）和應(yīng)用層（OpenStack作為應(yīng)用驅(qū)動(dòng)SDN資源）；同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備層，開源的虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（Open vSwitch）和以“X86處理器 + Linux操作系統(tǒng)”為基礎(chǔ)的白牌交換機(jī)等也日益獲得關(guān)注。

（2）在NFV領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)功能將以基于X86服務(wù)器虛擬化的方式承載，因此開源的虛擬化平臺(tái)（基于內(nèi)核的虛擬機(jī)（KVM）、Docker）及其管理平臺(tái)（OpenStack、Kubernetes）成為主流；同時(shí)，為了彌補(bǔ)X86服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)處理上的不足，以開源的數(shù)據(jù)平面開發(fā)工具（DPDK）技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包處理加速技術(shù)發(fā)揮了巨大的作用。

（3）運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越關(guān)注編排層在網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)演進(jìn)、資源協(xié)同和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的重要作用，因此以O(shè)penMANO代表的開源編排器項(xiàng)目是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)開源領(lǐng)域的熱點(diǎn)。

1.2 數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域開源技術(shù)

數(shù)據(jù)中心是運(yùn)營(yíng)商的重要資產(chǎn)，也是運(yùn)營(yíng)商打造創(chuàng)新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，其開源引入的重點(diǎn)在于以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

（1）在云計(jì)算方面，從底層基礎(chǔ)設(shè)施的各類開源虛擬化技術(shù)（KVM計(jì)算虛擬化技術(shù)、Ceph存儲(chǔ)虛擬化技術(shù)、MidoNet網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)）及其開源的資源管理平臺(tái)（OpenStack），到中間的平臺(tái)層開源軟件技術(shù)（CloudFoundry），再到上層將各種各樣的開源應(yīng)用軟件作為軟件即服務(wù)（SaaS），開源軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全堆棧覆蓋。另外，以Docker為代表的容器技術(shù)是當(dāng)前云計(jì)算領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)，它能夠在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）層面支持更便捷的資源按需供給，并作為平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）平臺(tái)為“微服務(wù)化”應(yīng)用創(chuàng)新提供支持。

（2）在大數(shù)據(jù)方面，Hadoop開源平臺(tái)一度被視作大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，而在后續(xù)演進(jìn)中的實(shí)時(shí)計(jì)算框架（例如Spark）、流處理計(jì)算框架（例如Storm）、圖計(jì)算框架（例如Neo4j），乃至被稱作Hadoop 2.0的先進(jìn)大數(shù)據(jù)算框架都是來(lái)自開源社區(qū)。當(dāng)前，在海量數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的前沿，也有大量的開源項(xiàng)目推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，例如：深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的TensorFlow、Caffe、Deepnet等。

1.3 業(yè)務(wù)平臺(tái)及IT系統(tǒng)領(lǐng)域開源技術(shù)

業(yè)務(wù)平臺(tái)及IT系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商較早引入開源的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)在以Linux + Apache + MySQL + PHP為典型代表的開源軟件體系，以及在軟件系統(tǒng)開發(fā)中引入的各種開源軟件框架（Struct、Spring、Hibernate）。同時(shí)，在處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，為了提升系統(tǒng)的安全性、可靠性和擴(kuò)展性，業(yè)務(wù)平臺(tái)通常還會(huì)引入開源的防火墻（iptables）、負(fù)載均衡（LVS、Nginx）、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)控制（Zabbix）等軟件設(shè)備。當(dāng)前，隨著業(yè)務(wù)訪問(wèn)量和數(shù)據(jù)處理量的激增，越來(lái)越多的開源分布式處理技術(shù)成為業(yè)務(wù)平臺(tái)的必需，例如Redis分布式緩存、MongoDB分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、Swift分布式對(duì)象存儲(chǔ)以及用于分布式應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)調(diào)的Zookeeper等。

1.4 終端領(lǐng)域開源技術(shù)

終端領(lǐng)域中的開源技術(shù)最典型的就是Android系統(tǒng)，它借助開源的力量，構(gòu)成完備的生態(tài)體系，從而一舉戰(zhàn)勝了閉源的iOS系統(tǒng)，占據(jù)了移動(dòng)終端市場(chǎng)的廣闊市場(chǎng)，并將在后續(xù)繼續(xù)成為該領(lǐng)域的霸主。同時(shí)，以O(shè)penWRT為代表的開源嵌入式系統(tǒng)，在家庭網(wǎng)關(guān)等領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)是終端領(lǐng)域的熱點(diǎn)，這同樣也體現(xiàn)在開源項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)上，例如：Google的物聯(lián)網(wǎng)底層操作系統(tǒng)Brillo等。

2 開源管理重點(diǎn)舉措

商業(yè)購(gòu)買和自主研發(fā)一度是運(yùn)營(yíng)商軟件體系中最主要的研發(fā)途徑；但是如果單純依賴商業(yè)軟件，其特有的封閉性將使得運(yùn)營(yíng)商可能被軟件廠商“綁架”，從而喪失議價(jià)權(quán)，造成采購(gòu)成本的提升。同時(shí)，如果商業(yè)軟件中植入有惡意代碼，也很難被偵測(cè)。然而，如果運(yùn)營(yíng)商采用完全自主研發(fā)，雖然能夠在業(yè)務(wù)適配度、代碼掌控力、軟件安全性等方面獲得較高保證，但是其弊端在于代碼研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及相關(guān)軟件研發(fā)隊(duì)伍的低利用率等問(wèn)題。

開源軟件的興起為運(yùn)營(yíng)商的軟件研發(fā)提供了新的模式，主要體現(xiàn)在其開放的特性足以消除用戶對(duì)采用封閉商業(yè)軟件的顧慮；其架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)在開源社區(qū)的群力打造下不斷完善，有助于緩解獨(dú)力研發(fā)的壓力。需要引起注意的是開源軟件在其帶來(lái)便利優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不可小覷的風(fēng)險(xiǎn)，需要使用者在管理上建立更加全面細(xì)致的舉措。

2.1 開源軟件風(fēng)險(xiǎn)分析

開源軟件的首要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于軟件能力方面。開源軟件依托相對(duì)松散的社區(qū)提供代碼維護(hù)和支持，因此在質(zhì)量保障、運(yùn)行穩(wěn)定性等方面容易出現(xiàn)問(wèn)題，例如：項(xiàng)目進(jìn)度難以得到保障乃至出現(xiàn)項(xiàng)目中止的情況。同時(shí)，開源軟件缺少對(duì)運(yùn)維的完備支持，需要用戶自行部署和維護(hù)，導(dǎo)致較高的運(yùn)營(yíng)成本（OPEX）。特別是對(duì)于軟件研發(fā)能力相對(duì)較弱的運(yùn)營(yíng)商而言，在面對(duì)部分開源軟件代碼質(zhì)量差，軟件升級(jí)易導(dǎo)致版本不兼容，軟件代碼大量冗余，性能和穩(wěn)定性無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求等問(wèn)題時(shí)，需要耗費(fèi)大量的人力物力，從而削減了開源引入的優(yōu)勢(shì)。因此，運(yùn)營(yíng)商在選取開源軟件時(shí)，需要充分借鑒業(yè)界已有的最佳實(shí)踐，選用合適的軟件版本，并隨時(shí)跟蹤社區(qū)進(jìn)展，檢測(cè)新版本后向兼容性，同時(shí)根據(jù)需求重構(gòu)開源軟件關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在掌控代碼細(xì)節(jié)的同時(shí)定制開發(fā)，滿足業(yè)務(wù)實(shí)際需求[5]。

開源軟件的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于知識(shí)產(chǎn)權(quán)。雖然開源軟件源代碼的公開性使得使用者可以非常容易獲得軟件，但是它和閉源商業(yè)軟件一樣，也是受到著作權(quán)保護(hù)的作品。其中，許可證制度就是開源軟件在其自身發(fā)展過(guò)程中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方法。不同許可證在開源約束的嚴(yán)格程度上有所差別，更加寬松的開源許可證要求將更加適合于商業(yè)應(yīng)用。因此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)培育熟知開源知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律的人才，建立開源軟件的引入應(yīng)用的管理審核機(jī)制，在應(yīng)用開源軟件前務(wù)必熟知其許可證授權(quán)模式，進(jìn)而通過(guò)積極參與各類型開源社區(qū)的運(yùn)作，廣泛了解開源應(yīng)用案例，對(duì)開源知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛進(jìn)行剖析和熟知，避免陷入產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)[6]。

最后，開源社區(qū)的建立和開源軟件的研發(fā)在當(dāng)前受到了越來(lái)越多的商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，最典型的體現(xiàn)是眾多巨頭加入并主導(dǎo)社區(qū)工作。為了確保自身利益不受侵害，并增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)影響力，運(yùn)營(yíng)商的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須能夠深度掌控開源代碼實(shí)現(xiàn)，以確保軟件代碼的質(zhì)量，并積極參與社區(qū)建設(shè)。另外，必須承認(rèn)的是憑借多年的研發(fā)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)軟件確實(shí)在很多場(chǎng)合中具有開源技術(shù)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.2 開源管理機(jī)制重點(diǎn)舉措

開源軟件能夠有效地彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中“軟件缺位”的短板，形成一套成熟的基于開源的軟件應(yīng)用和發(fā)展機(jī)制，涵蓋軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)與協(xié)作流程、軟件部署、軟件版權(quán)管理、軟件運(yùn)維等各個(gè)方面，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的必需。其中，運(yùn)營(yíng)商開源管理機(jī)制的重點(diǎn)舉措包括：

（1）將開源軟件研發(fā)實(shí)踐提升到企業(yè)戰(zhàn)略地位。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把參與開源社區(qū)的重要性提升到與傳統(tǒng)參與標(biāo)準(zhǔn)制訂的同等甚至更高地位，一方面有利于將自己的訴求體現(xiàn)到開源軟件中，另一方面也有利于培養(yǎng)一支真正深入開源軟件核心開發(fā)的隊(duì)伍。

（2）培育企業(yè)文化、轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)模式。運(yùn)營(yíng)商要應(yīng)用開源軟件，首先必須有濃厚的軟件開發(fā)氛圍、有相應(yīng)的軟件研發(fā)流程支撐、有很好的軟件工程師激勵(lì)手段以及軟件工程師培育計(jì)劃。

（3）培養(yǎng)開源軟件架構(gòu)師。核心開源軟件都有龐大社區(qū)協(xié)作研發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作、合作推廣模式，開源軟件的引入絕不僅是利用開源軟件代碼，而是要培育既熟悉核心技術(shù)又熟悉開源運(yùn)作的架構(gòu)師隊(duì)伍，能夠基于需求和現(xiàn)狀對(duì)開源技術(shù)進(jìn)行正確選擇，并充分借助社區(qū)力量和與生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展基于開源軟件的研發(fā)和集成。

（4）培養(yǎng)開源軟件研發(fā)人才隊(duì)伍。開源軟件的引入和應(yīng)用并非不需要自身具備強(qiáng)大的軟件研發(fā)能力，相反開源軟件只是促進(jìn)自主研發(fā)的重要手段，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式，堅(jiān)持自主研發(fā)，培養(yǎng)一支強(qiáng)大的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)㈤_源軟件真正應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，并且結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行迭代開發(fā)和持續(xù)優(yōu)化。

（5）發(fā)揚(yáng)開源精神。積極在已有開源軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新、擴(kuò)展和化，并且將研發(fā)成果回饋到開源社區(qū)，提升技術(shù)影響力。在開源模式中，企業(yè)或個(gè)人共享越多，越會(huì)得到社區(qū)的認(rèn)可，從而具有越高的地位，乃至主導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展和社區(qū)的運(yùn)作。

通過(guò)上述舉措的實(shí)施，運(yùn)營(yíng)商將能更好地掌控開源軟件這一“重型武器”，實(shí)現(xiàn)更低的軟件研發(fā)部署成本，更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶響應(yīng)速度，更好的人才成長(zhǎng)環(huán)境以及更優(yōu)的客戶體驗(yàn)保障。

3 開源工作建議

開源軟件在現(xiàn)網(wǎng)的規(guī)劃和引入不能一蹴而就，運(yùn)營(yíng)商需根據(jù)自身的發(fā)展需要和能力水平制訂切實(shí)的實(shí)施步驟?？傮w而言，運(yùn)營(yíng)商開源工作的開展主要包括完善軟件研發(fā)模式、深度參與社區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域突破等3個(gè)階段。

3.1 建立基于開源軟件的研發(fā)模式

加速開源軟件技術(shù)的學(xué)習(xí)、研發(fā)和引入過(guò)程，運(yùn)營(yíng)商必須遵循開源軟件技術(shù)的特點(diǎn)調(diào)整現(xiàn)有軟件研發(fā)模式。開源軟件具有項(xiàng)目起點(diǎn)高，進(jìn)入門檻低，利用眾籌和敏捷開發(fā)等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的商業(yè)軟件提供部署和運(yùn)維服務(wù)不同，開源軟件需要用戶自行完成相關(guān)工作，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求自主開展二次開發(fā)。雖然開源軟件有效地縮減了軟件開發(fā)周期和采購(gòu)成本，但是它要求用戶建立專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并為軟件的運(yùn)行維護(hù)支付必要的成本。

基于開源軟件的研發(fā)模式需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求選取最合適的開源項(xiàng)目，充分借鑒開源社區(qū)中已有的軟件架構(gòu)和代碼實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而進(jìn)行必要的重構(gòu)，以切實(shí)保證開源軟件的應(yīng)用效果，可行的方案包括在軟件設(shè)計(jì)階段，利用開源軟件搭建初始系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證與研發(fā)評(píng)估；在迭代開發(fā)階段，將開源模塊集成到軟件系統(tǒng)中以縮短研發(fā)周期，在全面檢查開源代碼質(zhì)量的同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境變化重寫相關(guān)開源代碼；在軟件提交階段，注意在完成軟件系統(tǒng)交付的同時(shí)，將修訂后的開源代碼提交給社區(qū)，并考慮將研發(fā)過(guò)程中的其他成果陸續(xù)回饋社區(qū)。

3.2 深度參與主流開源社區(qū)建設(shè)

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐的需要，運(yùn)營(yíng)商可在重點(diǎn)領(lǐng)域選取合適的開源社區(qū)進(jìn)行探索，積極參與社區(qū)討論和貢獻(xiàn)開源代碼，逐步熟悉社區(qū)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)并建立社區(qū)影響力，進(jìn)而為更廣泛領(lǐng)域的開源軟件技術(shù)引入積累經(jīng)驗(yàn)。

以中國(guó)電信自主研發(fā)的“藍(lán)存”分布式對(duì)象存儲(chǔ)為例[7]，它是以開源的Ceph為核心的分布式對(duì)象存儲(chǔ)產(chǎn)品。與其他相關(guān)的開源技術(shù)相比，Ceph在技術(shù)成熟度方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠滿足海量、高并發(fā)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)需求。在研發(fā)過(guò)程中，藍(lán)存團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)開源社區(qū)提供的Ceph軟件在支持規(guī)模運(yùn)營(yíng)方面存在不足，從而自主研發(fā)了資源管控門戶、用戶存取權(quán)限控制、文件接口協(xié)同高可用等關(guān)鍵技術(shù)，并積極和社區(qū)溝通，嘗試將相關(guān)的代碼回饋給開源社區(qū)。同時(shí)，藍(lán)存在研發(fā)中涉及到了Ceph核心系統(tǒng)與Zabbix、Keepalived等開源技術(shù)的整合，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)也陸續(xù)貢獻(xiàn)給社區(qū)，這些都是深度參與社區(qū)建設(shè)的必要活動(dòng)。

3.3 在重點(diǎn)開源領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破

開源軟件通過(guò)建立“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)”的方式正在迅速取代傳統(tǒng)的書面標(biāo)準(zhǔn)的地位，因此以建立開源社區(qū)的方式樹立產(chǎn)業(yè)地位，已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)。當(dāng)前，“軟件定義一切”已經(jīng)成為主流，軟件將在各個(gè)方面發(fā)揮其前所未有的作用，其中必將會(huì)涉及運(yùn)營(yíng)商能夠占據(jù)主導(dǎo)的領(lǐng)域。因此，運(yùn)營(yíng)商需要把握這一機(jī)會(huì)，鞏固既有優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域擁有旁人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而圍繞這一核心開展開源軟件技術(shù)研發(fā)是必然方向。當(dāng)前，上層網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置之間的協(xié)同是業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，它也是運(yùn)營(yíng)商為用戶提供支持“隨選網(wǎng)絡(luò)”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的NaaS的重要掌控點(diǎn)，因此與該方向相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)編排器、云管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)控制器等開源項(xiàng)目，都需要運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)和參與。運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在相關(guān)項(xiàng)目上發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用，例如制訂NaaS服務(wù)需求、設(shè)計(jì)SDN控制器北向接口等等，如果后續(xù)將相關(guān)成果整合到相應(yīng)的開源軟件項(xiàng)目中，將更有助于強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)地位，并將影響力擴(kuò)展到其他開源社區(qū)中。

4 結(jié)束語(yǔ)

開源軟件技術(shù)的研發(fā)和實(shí)踐是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的重要手段。通過(guò)全面深入的調(diào)研和評(píng)測(cè)，運(yùn)營(yíng)商可以從主流的開源技術(shù)體系中合理選取開源技術(shù)方案，并結(jié)合自身需求開展以開源為核心的自主研發(fā)，加快軟件系統(tǒng)的上線和優(yōu)化，增強(qiáng)核心技術(shù)掌控，建立產(chǎn)業(yè)影響力。

但是，開源軟件技術(shù)的深入學(xué)習(xí)、全面掌握和順利應(yīng)用絕非一日之功。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該抓住開源軟件的發(fā)展機(jī)遇，從技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)模式、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化等多方面進(jìn)行變革，充分利用開源軟件的既有優(yōu)勢(shì)，才能“站在巨人的肩膀上”，取得更長(zhǎng)足的進(jìn)展。

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篇5

【關(guān)鍵詞】given模式；旅游開發(fā)；當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)；利益相關(guān)者；印象·劉三姐景區(qū)

一、問(wèn)題的提出

印象·劉三姐景區(qū)位于陽(yáng)朔縣田家河畔，是一個(gè)以劉三姐為主題，山水為舞臺(tái)背景的實(shí)景演出，號(hào)稱世界三大實(shí)景之一，海內(nèi)外知名度非常高。為了與周圍2平方公里的江水舞臺(tái)協(xié)調(diào)，演員人數(shù)達(dá)到600多人，其中大部分為周邊農(nóng)民，是一個(gè)典型的當(dāng)?shù)鼐用裾贾黧w的旅游景區(qū)。在演出初期，農(nóng)民白天大多干農(nóng)活或經(jīng)營(yíng)其它生意，晚上才到景區(qū)準(zhǔn)備表演，這既不耽誤農(nóng)活豐富夜間生活又可以賺取一筆額外收入。而對(duì)景區(qū)投資商而言，既能解決了住宿、交通、吃飯等問(wèn)題，降低了運(yùn)營(yíng)成本，又保證了表演的規(guī)模震撼力，可以說(shuō)是一種雙贏局面。因此，這個(gè)階段的農(nóng)民態(tài)度積極、參與性高，對(duì)于旅游業(yè)的開發(fā)持積極態(tài)度，景區(qū)運(yùn)行也較為順利。但是隨著時(shí)間的推移，各利益相關(guān)者關(guān)系不斷發(fā)生變化，一些原來(lái)隱藏的矛盾開始出現(xiàn)。以下的幾種矛盾類型表現(xiàn)了各利益相關(guān)者之間的矛盾由無(wú)到有、從小到大的動(dòng)態(tài)演變過(guò)程，矛盾的出現(xiàn)使當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游的態(tài)度由原來(lái)的支持轉(zhuǎn)向消極，最后導(dǎo)致抵制。我們就從以下幾個(gè)方面對(duì)當(dāng)?shù)鼐用衽c其他利益相關(guān)者的矛盾演化過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單描述：

（一）由于景區(qū)的開發(fā)帶動(dòng)了周邊的餐飲和住宿業(yè)興起，因此相對(duì)于在周邊經(jīng)營(yíng)所獲利潤(rùn)，參加表演的農(nóng)民工資就顯得較低。當(dāng)?shù)鼐用癯鲎馔h(yuǎn)鏡采取邊走邊推銷的方式不僅防礙了景區(qū)的交通秩序，而且由于一些游客的不誠(chéng)實(shí)行為或出租者的記憶力錯(cuò)誤引起了出租者與游客和陪同的矛盾，這些行為都極大的破壞了景區(qū)的形象。表演的開放性使隔江的一些村民就在自家土地上搭一些簡(jiǎn)易帳蓬或用船載客在對(duì)江進(jìn)行觀看，并在縣城內(nèi)到處招徠游客，有在甚至在景區(qū)門口招徠游客，形成一個(gè)和景區(qū)爭(zhēng)搶客源的局面，從而造成景區(qū)票務(wù)市場(chǎng)混亂。以上事件的發(fā)生，使當(dāng)?shù)鼐用衽c投資商的矛盾不斷惡化，這是各利益相關(guān)者間的各種矛盾中的主要矛盾。

（二）各權(quán)力部門為了發(fā)展旅游業(yè)制定了一系列的措施以促進(jìn)地方旅游業(yè)的發(fā)展。于是，就存在明顯的權(quán)力失控、甚至權(quán)力濫用問(wèn)題，沒(méi)有按照科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)旅游活動(dòng)的展開而是為“地方利益”、“集團(tuán)利益”、“眼前利益”大開綠燈，使當(dāng)?shù)鼐用竦睦鏇](méi)有得到應(yīng)有的保障，對(duì)于投資商一些干擾居民生活的行為也沒(méi)有采取有效的管理措施從而造成了當(dāng)?shù)鼐用衽c政府之間的矛盾。

（三）政府是宏觀調(diào)控的引導(dǎo)者，也是各種矛盾的協(xié)調(diào)者，出于對(duì)環(huán)境美化、市場(chǎng)穩(wěn)定、保護(hù)投資商合法權(quán)益和營(yíng)造良好的旅游氛圍的需要，對(duì)于在景區(qū)周圍搭建的違章建筑、非法觀看油船和不法銷售行為，政府多次采取了強(qiáng)行拆除和重點(diǎn)清理整治的措施，但當(dāng)?shù)鼐用癫扇×烁鞣N“游擊”戰(zhàn)術(shù)，特別是一些利益集團(tuán)的介入，各種利益關(guān)系理順不清，使得整治工作禁而不止。

二、矛盾根源探尋

旅游的商品化、市場(chǎng)化使旅游業(yè)具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因和較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力，這種變化同時(shí)也使旅游業(yè)具有極大的穿透力，穿透力的最大化就是使弱勢(shì)文化不斷溶入強(qiáng)勢(shì)文化因子造成當(dāng)?shù)匚幕淖儺?。變異的結(jié)果就是使傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化轉(zhuǎn)為農(nóng)耕與商業(yè)文化并存，從而使人與人之間的關(guān)系由單純的地緣和親緣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的、共同的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，使旅游關(guān)系開始變得復(fù)雜。

馬斯洛的需要理論認(rèn)為人的需要結(jié)構(gòu)處于一種動(dòng)態(tài)發(fā)展變化中，是一條螺旋式無(wú)限上升曲線。景區(qū)的社區(qū)演員剛開始時(shí)對(duì)工資額可以說(shuō)是比較滿意，隨著景區(qū)的帶動(dòng)作用不斷擴(kuò)大，演員工資相比周邊聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和其他利益相關(guān)者的收入差距明顯擴(kuò)大，而收入差距已經(jīng)超出了演員心理可承受的臨界點(diǎn)，演員的思想意識(shí)開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。

以上例子表明，當(dāng)?shù)鼐用衽c各利益相關(guān)者的矛盾演變主要因其自身對(duì)利益的追崇而產(chǎn)生，矛盾的出現(xiàn)總是與利益分配的問(wèn)題密切相關(guān)并伴隨著相關(guān)的文化變異。因此，當(dāng)?shù)鼐用衽c其他利益相關(guān)者之間的主要矛盾根源是利益分配不協(xié)調(diào)。

三、矛盾解決的“given”模式

為防止矛盾從一般性演變?yōu)闆_突性，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，許多學(xué)者提出了相應(yīng)的措施。何彪、馬勇提出了目的地各利益相關(guān)者管理的bcb模式，高靜提出將各利益相關(guān)者管理作為旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，金慧君、郭魯芳等提出各利益相關(guān)者利益格局均衡發(fā)展模式，黃昆提出各利益相關(guān)者共同參與景區(qū)管理的模式。這些措施都對(duì)各利益相關(guān)者矛盾的緩和起到了一定的作用，但由于沒(méi)有從矛盾產(chǎn)生的根源進(jìn)行剝析，使得一些措施具有相當(dāng)大的片面性。文章基于矛盾產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根源為出發(fā)點(diǎn)，提出概括性的given模式以便于從不同角度對(duì)各利益相關(guān)者的行為演變進(jìn)行人性化關(guān)懷和各種良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。模式主要包括以下5個(gè)方面和步驟：（government）政府＋（interests）利益＋（village）社區(qū)＋（education）教育＋（native）本土化。簡(jiǎn)化為：g＋i＋v＋e＋n＝given模式。所謂given英文的意思就是給予、贈(zèng)送，文章所講的given模式就是源自于此。

各利益相關(guān)者的利益緊密相連，不能脫離某一方而單獨(dú)存在。當(dāng)?shù)鼐用癫荒苋鄙僬暮暧^指導(dǎo)、投資商的資本投入和旅游者的參與；同樣，政府和投資商也不能缺少作為旅游資源和東道主的當(dāng)?shù)鼐用竦挠行⑴c，特別是像印象·劉三姐這種嚴(yán)重依賴當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的旅游景區(qū)。因此，各利益相關(guān)者關(guān)注的問(wèn)題不僅是自身如何獲得最大的收入和利益，而且使各方都滿意，做到各利益相關(guān)者的和諧共處。和諧共處的平衡點(diǎn)就在于如何對(duì)利益進(jìn)行取舍和給予。給予的對(duì)象不僅是當(dāng)?shù)鼐用穸野ㄕ屯顿Y商等利益主體的相互給予；給予的方式不僅是經(jīng)濟(jì)上的給予還包括精神上、政策上和權(quán)益上等方面的給予。

運(yùn)用given模式進(jìn)行有效的利益取舍和給予的步驟：第一，政府政策上的給予。綜合運(yùn)用宏觀調(diào)控權(quán)力，使景區(qū)向和諧的方向發(fā)展。這是解決矛盾的前提條件。第二，經(jīng)濟(jì)上的給予。各利益相關(guān)者矛盾根源就在于利益的分配不合理。解決利益分配問(wèn)題是解決矛盾的關(guān)鍵所在。第三，文化知識(shí)欠缺等方面的因素使各類法律、條例等因素難以對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裥纬捎行У募s束作用，景區(qū)管理者必須給予當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一定的參與權(quán)利，從而利用宗法、村委會(huì)等非法律手段進(jìn)行有效管理。第四，政府通過(guò)教育的手段使當(dāng)?shù)鼐用竦男袨檠刂椭C的方向進(jìn)行。第五，通過(guò)本土化戰(zhàn)略使當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)景區(qū)產(chǎn)生品牌認(rèn)同，轉(zhuǎn)變居民對(duì)企業(yè)的排斥思想。這五項(xiàng)分別從外部政府行為給予促進(jìn)；核心利益給予轉(zhuǎn)變；決策給予參與；內(nèi)部思想和觀念給予變革，含概了從內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變。政府行為是前提，利益分配、社區(qū)參與、宣傳教育和本土化是有效途徑，5個(gè)步驟既互為條件又相互依存和促進(jìn)。具體內(nèi)容如下（如圖）：

（一）發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用（government）

鑒于景區(qū)在陽(yáng)朔縣域經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，政府應(yīng)給予有效的重視。一般旅游區(qū)的各利益相關(guān)者之間的主次矛盾因景區(qū)情況而異，印象·劉三姐景區(qū)主要矛盾表現(xiàn)為投資商與當(dāng)?shù)鼐用竦拿?，政府?yīng)在矛盾解決中處于協(xié)調(diào)地位。政府主導(dǎo)不僅在宏觀上進(jìn)行而且應(yīng)在法律上給以保證、矛盾上給以協(xié)調(diào)、思想上予以教育。首先，政府必須制定各種法律法規(guī)來(lái)保障各方的利益，使各方的矛盾解決做到有法可依而對(duì)于那些破壞景區(qū)正常運(yùn)行的非法行為必須做到執(zhí)法有理，樹立執(zhí)政威信。此外，政府也要對(duì)投資商的行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)和管理。其次，運(yùn)用稅收調(diào)控政策加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周圍經(jīng)營(yíng)者的稅收監(jiān)控力度，防止“景區(qū)周邊社區(qū)收益兩極分化”。這個(gè)措施將有助于解決當(dāng)?shù)鼐用竦男睦硎Ш?。最后，政府機(jī)構(gòu)要規(guī)范自身行為不能參與微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，對(duì)于投資商與當(dāng)?shù)鼐用竦拿?，政府以中立者的身份、從滿足兩者利益達(dá)到最佳平衡點(diǎn)的角度出發(fā)進(jìn)行合理的調(diào)解，為矛盾的解決創(chuàng)造各種相應(yīng)的軟、硬件環(huán)境，從而防止矛盾升級(jí)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生破壞。

（二）建立合理的利益分配機(jī)制（interests）

旅游開發(fā)的各利益相關(guān)主體不僅是投資商與政府，而且還包括當(dāng)?shù)鼐用袢后w，任何一要素都是旅游正常運(yùn)行不可或缺的一環(huán)。因此，要使旅游業(yè)能夠穩(wěn)中提升就必須使各利益相關(guān)者的利益分配在動(dòng)態(tài)中達(dá)到均衡，假如政府與投資商的合作不以當(dāng)?shù)鼐用竦馁Y源貢獻(xiàn)和勞動(dòng)投入作為利益分配的基礎(chǔ)，這就屬于一種不對(duì)稱的利益獲得，使得當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游活動(dòng)產(chǎn)生抵抗情緒，后果非常嚴(yán)重，特別是像印象·劉三姐這種當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民占演員主體的旅游景區(qū)。旅游規(guī)劃的順利實(shí)施，前提必須建立合乎本地區(qū)實(shí)際情況的利益分配機(jī)制，如何協(xié)調(diào)各方利益，使各利益相關(guān)者都滿意是一個(gè)比較難的問(wèn)題。一般而言，在扣除居民參與表演的工資后，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和政府聯(lián)合對(duì)自然環(huán)境破壞和噪音污染等外部不經(jīng)濟(jì)性所造成的損失進(jìn)行量化，自然資源不可再生性的特點(diǎn)使損失的量化可以直接等同于自然資源的價(jià)值，自然資源的價(jià)值即當(dāng)作社區(qū)在景區(qū)旅游開發(fā)中的生產(chǎn)要素投入，社區(qū)作為具有生產(chǎn)要素投入的股份持有者，通過(guò)社區(qū)與投資商的協(xié)商，采取科學(xué)的按要素貢獻(xiàn)大小進(jìn)行合理的股權(quán)分配方案，協(xié)商必須做到因時(shí)、因地而異，使各方都滿意，再把各方的股權(quán)分配關(guān)系通過(guò)法律形式確定。這種以景區(qū)周圍自然資源的價(jià)值作為社區(qū)旅游開發(fā)的要素投入，既讓社區(qū)居民滿意，使雙方關(guān)系保持持續(xù)而長(zhǎng)久穩(wěn)定，最終使投資商放心，又能使旅游投資商在旅游開發(fā)中把對(duì)環(huán)境的破壞降到最低點(diǎn)。

印象·劉三姐景區(qū)開發(fā)的外部不經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)為田家河污染、各類噪音和開發(fā)對(duì)漓江生態(tài)的破壞，其外部不經(jīng)濟(jì)性的量化就是周邊自然資源的旅游價(jià)值貨幣表現(xiàn)。旅游資源總價(jià)值是各類價(jià)值的總和：tv=uv+nuv=（duv+iuv）+（ov+bv+xv），式中tv為總價(jià)值，uv為使用價(jià)值，nuv為非使用價(jià)值，duv為直接使用價(jià)值，iuv為間接使用價(jià)值，ov為選擇價(jià)值，bv為遺傳價(jià)值，xv為存在價(jià)值（郭劍英，2004）。

（三）與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)特別是村委會(huì)建立溝通和互信的社區(qū)參與機(jī)制（village）

景區(qū)當(dāng)?shù)鼐用衽c其它利益相關(guān)者的矛盾特別是與投資商的矛盾的形成，其原因也與缺乏溝通和相互了解有關(guān)。但單靠政府和投資商的努力還遠(yuǎn)不夠，必須取得各村的族權(quán)威信的有力支持達(dá)到“利用村民管好村民”的目的，建立各方與村民的共同利益分配關(guān)系后，組建各方組成的監(jiān)督委員會(huì)，建立和制定各種相關(guān)的管理?xiàng)l例，形成社區(qū)參與的居民自律機(jī)制，給予一定的權(quán)益，才能協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系。最后，讓村民參與到企業(yè)管理中使其高層次需要得到滿足。但這種參與式管理必須有限度，因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用翊笠?guī)模參加景區(qū)的管理和表演，容易產(chǎn)生左右景區(qū)運(yùn)營(yíng)的力量，在社區(qū)宗族勢(shì)力的影響下對(duì)景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生威脅，使投資商處于另外一種的“弱勢(shì)地位”。

（四）進(jìn)行各種文化知識(shí)的教育（education）

1．必須讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民認(rèn)清自身與景區(qū)的共生關(guān)系。景區(qū)與當(dāng)?shù)鼐用竦睦媸敲芮邢嚓P(guān)、互為基礎(chǔ)的，如果政府要對(duì)一些村民的不良行為進(jìn)行說(shuō)服和教育，在不影響當(dāng)?shù)卮迕窭娴那疤嵯拢瑢?duì)村民的各種行為進(jìn)行規(guī)范化管理是可行的。通過(guò)文化教育使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民了解各方的共同利益，諸如景區(qū)的發(fā)展為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供了各種就業(yè)機(jī)會(huì)、使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的地價(jià)不斷升值，無(wú)形中和有形中當(dāng)?shù)鼐用袷杖氩粩嘣黾?，這將有利于緩解當(dāng)?shù)鼐用衽c各利益相關(guān)者的矛盾。

2．政府可以利用各種宣傳方式進(jìn)行和諧旅游環(huán)境的宣傳使當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)一步了解景區(qū)與自身的利益關(guān)系，這樣就可以有效緩和兩者的矛盾。再次，進(jìn)行旅游知識(shí)、當(dāng)?shù)匚幕R(shí)、法律方面的培訓(xùn)。對(duì)村民進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使村民能夠維護(hù)自身應(yīng)得的利益又能夠防止村民由于知識(shí)欠缺而形成各種無(wú)理要求、打擊投資方的積極性。

（五）企業(yè)經(jīng)營(yíng)本土化（native）

民族傳統(tǒng)文化是以族群認(rèn)同為知識(shí)背景和邏輯依據(jù)，投資商要?jiǎng)?chuàng)造適合當(dāng)?shù)亓?xí)俗的管理模式，使自身的文化理念與當(dāng)?shù)匚幕嗳岷希龅狡髽I(yè)的“本土化”經(jīng)營(yíng)。當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)通過(guò)外部不經(jīng)濟(jì)性損失的股權(quán)收益成立社區(qū)發(fā)展資金會(huì)，這筆費(fèi)用應(yīng)主要用于興辦教育、孤寡老人生活資助和各村的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；通過(guò)景區(qū)的發(fā)展帶動(dòng)其他周邊社區(qū)土特產(chǎn)和工藝品銷售量的增長(zhǎng)，景區(qū)在規(guī)劃土特產(chǎn)和工藝品銷售中，必須盡量而合理的把攤位多給周邊社區(qū)居民，從而增加社區(qū)的就業(yè)率；定期或不定期對(duì)居民進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力等等。通過(guò)這些措施使企業(yè)跳出狹隘的“自我”圈，并且得到當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)自內(nèi)心的“族群認(rèn)同”，使當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)給予大力的支持，達(dá)到社區(qū)居民與投資商的雙向和諧互動(dòng)。

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篇6

自2005年8月并入阿里巴巴集團(tuán)之后，多番改頭換面的中國(guó)雅虎再度生變。

6月4日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在給員工的公開信中表示，“新組建的雅虎口碑公司，將基于本地和全網(wǎng)搜索的生活服務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)、社區(qū)和通訊業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段將為中國(guó)消費(fèi)者打造一個(gè)最好的生活搜索服務(wù)”。

隨即，阿里巴巴集團(tuán)確認(rèn)，旗下的中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)整合成立雅虎口碑公司?！罢嬲男荚谝粋€(gè)月后?！敝袊?guó)雅虎新聞發(fā)言人王彤透露，“到時(shí)新的平臺(tái)將出來(lái)，一方面是口碑網(wǎng)的改版，另一方面是口碑網(wǎng)嵌入中國(guó)雅虎，這兩件事其實(shí)本質(zhì)上是一件事情?！?/p>

而馬云發(fā)出的公開信似乎也意味著，中國(guó)雅虎(前身為“雅虎中國(guó)”)將結(jié)束其自1998年起的門戶生涯。

完成電子商務(wù)生態(tài)圈

在人事方面，原中國(guó)雅虎總裁金建杭任雅虎口碑總裁，原口碑網(wǎng)總經(jīng)理李治國(guó)將任商務(wù)運(yùn)營(yíng)部資深總監(jiān)。王彤表示，在合并后中國(guó)雅虎的網(wǎng)址()仍將保留，而且網(wǎng)頁(yè)“中國(guó)雅虎”名稱不變，合并后新公司名是雅虎口碑公司，公司對(duì)外的品牌仍然統(tǒng)一為“中國(guó)雅虎”，同時(shí)將加入更多的口碑網(wǎng)的生活服務(wù)類資訊，而在新聞內(nèi)容采編方面，除了奧運(yùn)等重大事件之外，將更偏重于本地化的地方新聞。

同時(shí)，合并后中國(guó)雅虎的社區(qū)運(yùn)營(yíng)部門與通訊運(yùn)營(yíng)部門將維持不變，而口碑網(wǎng)方面則偏重雅虎口碑公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

口碑網(wǎng)2004年6月成立于杭州，以提供北京、上海、杭州等大城市“吃、住、玩”信息為主。2006年底，阿里巴巴斥資600萬(wàn)美元，完成對(duì)口碑網(wǎng)的戰(zhàn)略投資。

中國(guó)雅虎整合口碑網(wǎng)的相關(guān)計(jì)劃在今年3月份就開始醞釀，并在1個(gè)月前最終敲定。有消息稱，雅虎口碑計(jì)劃未來(lái)將與淘寶網(wǎng)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步鞏固馬云的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

王彤稱：“馬云提出電子商務(wù)生態(tài)圈，整合口碑網(wǎng)使得中國(guó)雅虎可以做生活服務(wù)的電子商務(wù)，如找保姆、租房等等，未來(lái)關(guān)鍵是如何將這塊市場(chǎng)做大?！?/p>

有觀點(diǎn)指出，中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)合并，是阿里巴巴集團(tuán)左手握右手，目的就是要將更多的買賣商品的流量導(dǎo)向集團(tuán)旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，如目前如日中天的阿里巴巴主網(wǎng)站的B2B業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)與B2C平臺(tái)?？傊?，之前馬云再將阿里巴巴主網(wǎng)站的B2B業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)與B2C平臺(tái)整合后，已經(jīng)形成了三種主要電子商務(wù)模式的綜合交易大平臺(tái)，現(xiàn)在雅虎口碑網(wǎng)的成立，就是要將有買賣意愿的人盡可能導(dǎo)向阿里巴巴的這些綜合交易大平臺(tái)。

相對(duì)而言，口碑網(wǎng)與雅虎的結(jié)合，可能會(huì)更側(cè)重于將大眾生活搜索的結(jié)果，導(dǎo)向大眾生活交易最活躍的淘寶網(wǎng)上。

合并恐難有突破

“這是馬云在中國(guó)雅虎的問(wèn)題上再一次想尋找突破!”《淘寶網(wǎng)：倒立者贏》的作者、財(cái)經(jīng)作家沈威風(fēng)接受采訪時(shí)表示，“中國(guó)雅虎肯定是一塊有價(jià)值的資產(chǎn)，但是怎么使這塊資產(chǎn)在馬云的電子商務(wù)帝國(guó)的體系中得到體現(xiàn)，是他要解決的問(wèn)題。”

“中國(guó)雅虎始終游離在外。”沈威風(fēng)稱，“因?yàn)檫@塊資產(chǎn)畢竟是外來(lái)的，不像馬云旗下其他的資產(chǎn)那樣，經(jīng)由他一手打造，聯(lián)系得很有機(jī)?！?/p>

有業(yè)內(nèi)專家指出，合并口碑網(wǎng)對(duì)中國(guó)雅虎而言，可能意義不會(huì)很大，因?yàn)閮烧叩馁Y源互動(dòng)性不是特別強(qiáng)?！澳壳暗淖龇?，對(duì)口碑網(wǎng)有很大好處。至少?gòu)拿麣馍蟻?lái)說(shuō)，口碑網(wǎng)只是一個(gè)小品牌小公司，和中國(guó)雅虎合并，對(duì)口碑網(wǎng)的名聲和技術(shù)支持會(huì)是巨大的，但是對(duì)中國(guó)雅虎來(lái)說(shuō)，又是一次重新定位和戰(zhàn)略調(diào)整的過(guò)程?！痹搶＜以u(píng)價(jià)。

“口碑網(wǎng)和中國(guó)雅虎目前在各自的行業(yè)內(nèi)處境都很尷尬，合并也是不得已的事情。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向《IT時(shí)代周刊》表示。

曾任中國(guó)雅虎總裁的謝文對(duì)此次整合也持相似的看法，他認(rèn)為中國(guó)雅虎與口碑網(wǎng)整合，此舉救了口碑，但拖累了雅虎。

王彤針對(duì)上述觀點(diǎn)表示“阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部本來(lái)就是要將中國(guó)雅虎定位為生活服務(wù)，整合口碑網(wǎng)是最好的機(jī)會(huì)，因此不存在拖累中國(guó)雅虎的問(wèn)題”。

在不斷變革中落沒(méi)

對(duì)于中國(guó)雅虎未來(lái)是否還會(huì)出現(xiàn)大的戰(zhàn)略變化，王彤稱：“以前中國(guó)雅虎是處于電子商務(wù)之外的?，F(xiàn)在真正納入阿里巴巴的電子商務(wù)圈中，如果做好了就不會(huì)再變?！?/p>

王彤沒(méi)有把話說(shuō)死，留下了讓人臆測(cè)的空間。

事實(shí)上，自1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)雅虎可謂經(jīng)歷了“分分合合”等不同道路的選擇，2003年雅虎收購(gòu)3721之后，周鴻t時(shí)代曾提出“搜索門戶”的理念，雅虎中國(guó)當(dāng)時(shí)還曾經(jīng)與新浪合作創(chuàng)立過(guò)C2C網(wǎng)站“一拍網(wǎng)”，希望能把雅虎在國(guó)外的電子商務(wù)模式引入中國(guó)。

而隨著2005年阿里巴巴接手雅虎中國(guó)資產(chǎn)，“一拍網(wǎng)”歸人阿里巴巴系順理成章，此后雅虎中國(guó)也經(jīng)過(guò)幾次改版與搜索方向上的突破，2005年11月，雅虎中國(guó)改門戶首頁(yè)，取而代之的是一個(gè)簡(jiǎn)潔的搜索框。隨后，雅虎中國(guó)又重新回歸門戶，在2006年8月，雅虎中國(guó)啟用搜索引擎獨(dú)立域名雅虎.cn，其定位于個(gè)人化搜索，而雅虎中國(guó)首頁(yè)將圍繞社區(qū)化搜索，2007年5月，雅虎中國(guó)宣布正式更名為中國(guó)雅虎。

有業(yè)內(nèi)人士分析，中國(guó)雅虎作為見證中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滄桑巨變的企業(yè)之一，經(jīng)歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、變遷，它的經(jīng)營(yíng)者、發(fā)展方向也曾多次更換，此次業(yè)務(wù)重組可能是下一個(gè)出售和其他戰(zhàn)略的信號(hào)。

篇7

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的誕生推動(dòng)了基于文化的創(chuàng)意旅游的發(fā)展，文章選取三亞南山文化旅游區(qū)作為個(gè)案，分析主題景區(qū)運(yùn)營(yíng)如何通過(guò)南山寺的景區(qū)營(yíng)造設(shè)計(jì)，使游客透過(guò)南山寺的各種表述形式完成了一場(chǎng)或數(shù)場(chǎng)的“體驗(yàn)”，形成其對(duì)中國(guó)佛教文化的一種“理解”。但這樣的創(chuàng)意旅游卻是遠(yuǎn)離當(dāng)?shù)鼐用竦模慰偷捏w驗(yàn)仍然是基于景區(qū)營(yíng)造，其發(fā)展路徑需要重新審視。

關(guān)鍵詞:

體驗(yàn);創(chuàng)意旅游;南山文化旅游區(qū)

1．引言

文化不僅既產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，也能推動(dòng)一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展。而旅游作為推動(dòng)地區(qū)發(fā)展的另一大動(dòng)力，其本身對(duì)于體驗(yàn)性的要求也使得創(chuàng)意旅游成為可能。伴隨著國(guó)內(nèi)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起，創(chuàng)意旅游成為國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展新的重要方向。本文選取三亞市南山文化旅游區(qū)作為個(gè)案，探討景區(qū)的創(chuàng)意旅游實(shí)踐。

2．景區(qū)概況

南山寺的歷史并不悠久，1993年，經(jīng)阮崇武先生倡議，中國(guó)國(guó)務(wù)宗教局、中國(guó)佛教協(xié)會(huì)同意，海南省政府正式批準(zhǔn)興建南山寺，先后又批準(zhǔn)在寺側(cè)興建南山佛教文化苑，在寺前海中塑高108米觀音巨型銅像。后期形成的大型生態(tài)和文化景區(qū)南山文化旅游區(qū)在整個(gè)景觀內(nèi)容和場(chǎng)景構(gòu)建方面以佛教文化的表現(xiàn)為主題。景區(qū)已經(jīng)被評(píng)為全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)。在景觀的營(yíng)造上，南山文化旅游區(qū)目前已經(jīng)形成一寺(南山寺)、一苑(南山海上觀音苑)、兩園(慈航普渡園、吉祥如意園)、一谷(長(zhǎng)壽谷)、一灣(小月灣)的旅游景觀群。

3．游覽參與過(guò)程分析

景區(qū)常規(guī)旅游線路是從景區(qū)入口步行通向海上觀音然后再坐游覽車直接前往南山寺。進(jìn)入景區(qū)后，第一道門便是不二法門。佛教有八萬(wàn)四千法門，不二法門是最高境界。在此門下留影的人群頗多。進(jìn)入不二法門之后在寬闊的道路兩旁處處可見佛教文化的營(yíng)造。例如道路兩旁的佛教文化圖片展、創(chuàng)意商品售賣以及一些宣傳景區(qū)形象的條幅。此外，關(guān)于佛教密宗的文化圖片展也因其神秘的特點(diǎn)顯得頗為吸引人，也為之后本命佛的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。這些整體氛圍的營(yíng)造使得游客還沒(méi)到達(dá)海上觀音便已經(jīng)感受到佛的氛圍。進(jìn)入南山海上觀音文化苑區(qū)域后則增加了許多個(gè)人、集體與佛教文化產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)。限于篇幅，本文將以本命佛堂、禮佛通道和普濟(jì)橋?yàn)閭€(gè)案來(lái)解讀個(gè)人和集體在游覽中的參與性實(shí)踐。本命佛是佛教密宗通過(guò)天干地支、十二因緣、“地、水、火、風(fēng)、空”五大元素相生，推出了有八位佛和菩薩保佑十二個(gè)生肖，故稱為“本命佛”?！氨久稹睋?jù)稱是與十二生肖者磁場(chǎng)最接近、感應(yīng)力最強(qiáng)的佛。在本命佛堂這一展示區(qū)域除了供奉在那里的八尊佛像以外還可以見到兩排售賣本命佛開光護(hù)身符、本命佛紀(jì)念扣、禮佛用品等。游客經(jīng)過(guò)一般都會(huì)駐足至此尋找相應(yīng)的本命佛。走過(guò)本命佛堂展示區(qū)便進(jìn)入了禮佛通道，該通道的前方則是圓形的拜佛臺(tái)。在這個(gè)區(qū)域的香火氣息明顯濃厚些。旁邊自然也有一些禮佛的用品店，在香火的包裝上也以游客的心理為依據(jù)設(shè)計(jì)有全家福、求子香、招財(cái)香、狀元香、鴻運(yùn)香等字樣。附近還有一些圖片展板告訴人們禮佛功德及儀軌。而經(jīng)過(guò)拜佛臺(tái)走向通往海上觀音的普濟(jì)橋時(shí)則看到一位和尚背著音箱，一步一拜的走向海上觀音，其禮佛姿勢(shì)正是圖片所展示的。而這種現(xiàn)場(chǎng)的展演比起圖片來(lái)就顯得更加生動(dòng)，圍觀的游客中就有一部分人開始不自覺的模仿。

4．結(jié)語(yǔ):關(guān)于創(chuàng)意旅游的思考

篇8

李教授：我從1991年從新加坡到國(guó)內(nèi)來(lái)開展智能建筑技術(shù)推廣與應(yīng)用，以及參與智能建筑系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)有15個(gè)年頭了。在這15年來(lái)經(jīng)歷智能建筑系統(tǒng)工程建設(shè)的歷程中，對(duì)于我來(lái)講感悟最深的是1996年的上海博物館智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目、1998年的上海金茂大廈智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目、H00 1年的廣州匯景新城智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目、2005年的南昌恒茂國(guó)際華城智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目。通過(guò)這四個(gè)智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目，我對(duì)智能建筑和智能化系統(tǒng)工程有了一個(gè)逐步深入的認(rèn)識(shí)過(guò)程。

我多年從事智能化系統(tǒng)工程的心得就是：“智能建筑的核心是智能化系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成的目的是整合樓宇物業(yè)及設(shè)施管理和信息增值服務(wù)”。我主持負(fù)責(zé)的大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目主要有：上海博物館的樓宇管理系統(tǒng)BMS系統(tǒng)集成；上海金茂大廈整合樓宇設(shè)施管理的IBMS一體化系統(tǒng)集成；廣州匯景新城基于網(wǎng)絡(luò)化的IBMS.省略/IBMS數(shù)字化與智能化技術(shù)應(yīng)用的一體化信息與數(shù)據(jù)集成。總結(jié)我從事智能建筑技術(shù)應(yīng)用和相關(guān)產(chǎn)品的研究和開發(fā)，智能建筑系統(tǒng)與信息集成就是智能建筑建設(shè)的主線和目標(biāo)。

記者：您曾在深圳大學(xué)擔(dān)任過(guò)科研和教學(xué)工作，并出版了《智能大廈系統(tǒng)工程》等多部智能建筑專著，在您的眼中，我國(guó)智能建筑領(lǐng)域的教育狀況是怎樣的?您覺得應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)對(duì)年輕一代的培養(yǎng)?

李教授：我大學(xué)畢業(yè)以后，第一份正式的職業(yè)就是在深圳大學(xué)電子系當(dāng)老師。無(wú)論我曾擔(dān)任過(guò)新加坡科技電子在中國(guó)的首代和總經(jīng)理，還是香港上市公司迪臣智能的總經(jīng)理，我始終覺得自己更勝任當(dāng)一名好教師。根據(jù)國(guó)家目前提出技術(shù)創(chuàng)新在現(xiàn)代建筑和居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用、建筑節(jié)能、綠色環(huán)保方面的應(yīng)用需求。我國(guó)的院校目前均不能系統(tǒng)提供現(xiàn)代建筑與居住區(qū)在數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)、建筑節(jié)能技術(shù)、綠色環(huán)保技術(shù)方面的教學(xué)課程和相關(guān)教材，同時(shí)國(guó)家在數(shù)字化與智能化建筑領(lǐng)域急需這方面的專業(yè)人才。

我認(rèn)為對(duì)于新一代智能建筑的專業(yè)人才，應(yīng)以培養(yǎng)智能建筑和數(shù)字社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)集成工程師為教學(xué)目標(biāo)，畢業(yè)學(xué)員應(yīng)達(dá)到可以獨(dú)立的完成智能建筑和數(shù)字社區(qū)數(shù)字化與智能化系統(tǒng)工程規(guī)劃和設(shè)計(jì)的任務(wù)，具有在智能建筑和數(shù)字社區(qū)綜合信息系統(tǒng)集成，以及數(shù)字化與智能化系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用方面的能力，掌握智能建筑和數(shù)字社區(qū)數(shù)字化與智能化系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理的內(nèi)容、要求、實(shí)施步驟和方法。目前我已經(jīng)和國(guó)內(nèi)多所大專院校簽訂了智能建筑與數(shù)字社區(qū)數(shù)字化與智能化技術(shù)專業(yè)課程聯(lián)合辦學(xué)的協(xié)議，廣州市電大今年就開始招生該專業(yè)學(xué)生。我也計(jì)劃積極參與建設(shè)部《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》標(biāo)準(zhǔn)中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的教學(xué)工作。

記者：您曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“數(shù)字社區(qū)信息化建設(shè)要遵循數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和智能化系統(tǒng)的雙重設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，能否請(qǐng)您為我們?cè)敿?xì)解釋一下“雙化建設(shè)”?

李教授：首先我們要了解所謂智能化與數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)在2000年頒布了GB/T50314-2000《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(簡(jiǎn)稱“智能化標(biāo)準(zhǔn)”)，在2006年12月頒布了GB/T20299.1-4《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》(簡(jiǎn)稱“數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)”)，這兩標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于智能建筑和數(shù)字社區(qū)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)都十分重要，同時(shí)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于智能建筑和數(shù)字社區(qū)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)各有側(cè)重面。智能化標(biāo)準(zhǔn)的重面是：以建筑物為平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建筑結(jié)構(gòu)的配合和協(xié)調(diào)，如綜合布線系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、綜合安防系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，在技術(shù)應(yīng)用方面主要涉及監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用、自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用等。

數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重面是以數(shù)字化綜合信息集成為平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)樓宇物業(yè)與設(shè)施管理、一卡通綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)融合、信息共享、功能協(xié)同，如綜合信息集成系統(tǒng)、樓宇物業(yè)與設(shè)施管理系統(tǒng)、樓宇管理系統(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)等，在技術(shù)應(yīng)用方面主要涉及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、信息集成技術(shù)應(yīng)用、軟件技術(shù)應(yīng)用等。鑒于數(shù)字化與智能化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于現(xiàn)代智能建筑和數(shù)字社區(qū)規(guī)劃和設(shè)計(jì)在側(cè)重面與技術(shù)應(yīng)用上的互補(bǔ)性，遵循數(shù)字化與智能化“雙重設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”是必須的。我最近主持設(shè)計(jì)和參與擔(dān)任首席技術(shù)顧問(wèn)的中央電視臺(tái)新臺(tái)址智能化系統(tǒng)工程、江蘇廣電中心智能化系統(tǒng)工程、寧波萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)數(shù)字社區(qū)、貴陽(yáng)金元國(guó)際新城數(shù)字社區(qū)都遵循數(shù)字化與智能化“雙化標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)。

記者 《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)從去年12月開始在全國(guó)實(shí)施，至今也已經(jīng)有半年多的時(shí)間了，您作為參與此次標(biāo)準(zhǔn)編制的專家，能否為我們廣大讀者簡(jiǎn)單介紹一下數(shù)字化國(guó)標(biāo)編制過(guò)程嗎?在您的眼中此次國(guó)標(biāo)頒布實(shí)施的最大意義在哪里?

李教授：隨著信息網(wǎng)絡(luò)化科技在我國(guó)的高速發(fā)展，特別是我國(guó)加入WTO后，國(guó)外的投資者和產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)商紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的建筑業(yè)將面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)建筑業(yè)必須采用信息化科技來(lái)改造和提升自己。值得慶幸的是建筑及住宅社區(qū)智能化建設(shè)在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了近20年的發(fā)展歷程，這為我國(guó)城市和社區(qū)信息化建設(shè)和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。

建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制，就是為了增強(qiáng)我國(guó)建筑產(chǎn)業(yè)信息化和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的能力，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是為了統(tǒng)一和規(guī)范國(guó)家關(guān)于建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化應(yīng)用的技術(shù)構(gòu)成、內(nèi)容和方法，以及智能建筑和數(shù)字社區(qū)數(shù)字化與智能化系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

由建設(shè)部牽頭組織，由信息產(chǎn)業(yè)部、科學(xué)技術(shù)部、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同參與編制，從2003年初到2006年12月頒布執(zhí)行，歷時(shí)四年?！督ㄖ白≌鐓^(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由以下四個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)組成：

(1) 《建筑及居住區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》

(2) 《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)檢測(cè)驗(yàn)收》

(3) 《建筑及居住區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用》

(4) 《建筑及居住區(qū)控制網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議技術(shù)應(yīng)用要求》

《建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與以往編制的智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和住宅小區(qū)智能化技術(shù)導(dǎo)則所編寫內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)有所不同，《建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)容的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了在建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化建設(shè)系統(tǒng)工程中的物業(yè)及設(shè)施管理和綜合信息增值服務(wù)，數(shù)字化及智能化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化及智能化應(yīng)用系統(tǒng)的檢測(cè)與驗(yàn)收，以及控制網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò)接口標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面數(shù)字化應(yīng)用的技術(shù)構(gòu)成、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的內(nèi)容和方法，而不

僅僅是涉及一些具體應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能要求。

此次國(guó)標(biāo)頒布實(shí)施的最大意義在于，將數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字家庭的技術(shù)應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)功能、管理與服務(wù)、綜合信息集成、信息增值服務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。為我國(guó)數(shù)字城市、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字家庭的建設(shè)、產(chǎn)品與應(yīng)用軟件開發(fā)指明丁方向和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

記者：《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)涉及社區(qū)數(shù)字化工程技術(shù)領(lǐng)域由數(shù)字化系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)三個(gè)系統(tǒng)和所屬九個(gè)子系統(tǒng)以及四個(gè)相關(guān)技術(shù)設(shè)施等組成。如此龐大的技術(shù)體系是如何制定的，該體系能否全面涵蓋現(xiàn)階段建筑智能領(lǐng)域所存在的問(wèn)題?

李教授：我在《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》標(biāo)準(zhǔn)起草的初期，就提出確定編制本系列標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)體系的思路，提出起草標(biāo)準(zhǔn)的題目是“數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用”，因此首先要明確數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，要明確數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用與智能化技術(shù)應(yīng)用的區(qū)別、應(yīng)用范圍、應(yīng)用內(nèi)容的不同點(diǎn)。數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用體系的核心應(yīng)該是信息化技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用、軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)應(yīng)用的綜合與集成。為此在標(biāo)準(zhǔn)中明確了數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的“術(shù)語(yǔ)和定義”和“數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的構(gòu)成”等條文，從而確定了《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。

《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》標(biāo)準(zhǔn)的頒布執(zhí)行，完善和補(bǔ)充了《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》在綜合信息集成平臺(tái)、物業(yè)與設(shè)施管理、一卡通增值服務(wù)在信息、網(wǎng)絡(luò)、軟件等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容和要求。隨著技術(shù)的發(fā)展和需求的提升，《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》標(biāo)準(zhǔn)還需要不斷的補(bǔ)充和提升?！督ㄖ熬幼^(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用》標(biāo)委會(huì)計(jì)劃在今后三年內(nèi)每年召開多次標(biāo)準(zhǔn)修訂會(huì)議，就修訂內(nèi)容、修訂大綱、修訂要求進(jìn)行討論。

篇9

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智慧物業(yè)管理；服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)新概念，完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了物與物之間的關(guān)聯(lián)，使得信息共享的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在物業(yè)管理中的應(yīng)用使得物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式發(fā)生根本性變化，構(gòu)建了智慧物業(yè)管理新模式，在相應(yīng)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)信息得以共享，可以提供便利的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，根據(jù)客戶的需求來(lái)提供相應(yīng)的個(gè)性化專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式推進(jìn)了物業(yè)管理工作方法的變革，是物業(yè)管理發(fā)展的一大方向。

1.物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的實(shí)施意義

1.1能夠顯著提高服務(wù)水平，增加客戶的服務(wù)體驗(yàn)

物業(yè)管理工作的開展是為了保障良好的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，物業(yè)企業(yè)在開展物業(yè)管理的過(guò)程中，要結(jié)合客戶的實(shí)際需求，縮短服務(wù)的距離，最便捷的為其提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，使得客戶感受到新時(shí)代下物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便捷、舒適體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，通過(guò)智能化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，可以在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，為社區(qū)客戶提供各種智能化的服務(wù)，不僅可以提升物業(yè)服務(wù)的整體效率，還可以保障服務(wù)的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產(chǎn)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)攜手在已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了近20 年的翡翠園一期小區(qū)對(duì)進(jìn)出口道閘系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)改造、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的封閉式管理，在這一系統(tǒng)管控下社區(qū)的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進(jìn)出，人臉識(shí)別，精準(zhǔn)鎖定，為社區(qū)客戶的安全提供了保障；同時(shí)單元門禁系統(tǒng)與電梯報(bào)警系統(tǒng)互通互聯(lián)，提高了電梯的應(yīng)急救援效率。小區(qū)通過(guò)道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的改造、升級(jí)，使業(yè)主滿意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到91.2%。

1.2降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難度

物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，在開展各項(xiàng)物業(yè)管理工作的過(guò)程中，使用的是很多的先進(jìn)技術(shù)，在很多的管理環(huán)節(jié)可以直接由相應(yīng)的技術(shù)來(lái)完成，在物業(yè)管理方面的人工投入量有所減少，從物業(yè)企業(yè)的角度來(lái)看，智慧物業(yè)服務(wù)模式下為企業(yè)節(jié)約了一部分的管理成本，即使是對(duì)一些難度較大的管理工作和任務(wù)，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中也可以快速、高效完成，因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式降低了傳統(tǒng)的管理難度，物業(yè)管理的范圍更廣，內(nèi)容更多，有效為客戶提供了良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。比如，軌道地產(chǎn)物業(yè)公司在老舊項(xiàng)目翡翠園一期小區(qū)投資了130 萬(wàn)元安裝智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)全方位的24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不再需要安排人員來(lái)進(jìn)行巡查，管理效率更高。

2.智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的具體應(yīng)用

2.1建筑智能化

建筑智能化是物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的重要表現(xiàn)，主要是通過(guò)弱電系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在建筑智能化系統(tǒng)中，重點(diǎn)包含了通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化和設(shè)備自動(dòng)化模塊，這些模塊的存在使得在整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)中，可以通過(guò)智能傳感系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，將建筑物中的不同要素組成一個(gè)完整的系統(tǒng)，比如，電力、照明等均處于這一系統(tǒng)中。在建筑智能化系統(tǒng)建立以后，相應(yīng)的自動(dòng)化模塊就可以在電氣設(shè)備設(shè)施等的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和排查，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)故障的自我診斷和恢復(fù)。此外，建筑智能化系統(tǒng)還可以將相應(yīng)的監(jiān)控信息反饋給客戶，而客戶在獲得這些信息以后，可以直接在該系統(tǒng)中聯(lián)系相關(guān)維修部門來(lái)上門維修和處理，通過(guò)在線預(yù)約物業(yè)維修服務(wù)、繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、咨詢投訴等，系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，還能夠及時(shí)接收到客戶的物業(yè)服務(wù)反饋意見[2]。

2.2公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化

在社區(qū)內(nèi)包含的各種公共基礎(chǔ)設(shè)施非常多，這些基礎(chǔ)設(shè)施可以滿足客戶的很多需求?，F(xiàn)階段在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，人們也可以充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理，將傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下一切單一性功能和零散化的服務(wù)，在一個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化系統(tǒng)內(nèi)集成，這種服務(wù)的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務(wù)。比如，在水電網(wǎng)方面，可以在智能化系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用和使用情況查詢，客戶可以直接在O2O平臺(tái)上進(jìn)行生活繳費(fèi)，并在繳費(fèi)時(shí)給予一定的費(fèi)用減免等優(yōu)惠[3]。在社區(qū)周邊的配套設(shè)施服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)充分獲取該社區(qū)內(nèi)人們的相關(guān)公共設(shè)施需求、消費(fèi)需求，進(jìn)而與相關(guān)商家合作，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，滿足社區(qū)居民的各種需求，實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的合理調(diào)配。

2.3社區(qū)環(huán)境智能化

當(dāng)前的發(fā)展條件下，人們對(duì)于環(huán)境的關(guān)注度日漸提升，在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該積極加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，為社區(qū)客戶提供良好的社區(qū)環(huán)境，提高其居住的舒適度。比如，在社區(qū)環(huán)境智能化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可以充分將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)環(huán)境管理中，將專業(yè)感應(yīng)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝在社區(qū)環(huán)境中，通過(guò)GIS等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的對(duì)接，在此基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行社區(qū)環(huán)境信息的數(shù)據(jù)采集、分析和處理，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到社區(qū)環(huán)境存在異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)環(huán)境預(yù)警，物業(yè)企業(yè)就要組織相關(guān)人員對(duì)社區(qū)環(huán)境中加以檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)環(huán)境問(wèn)題的處理[4]。

2.4社區(qū)安全智能化

社區(qū)安全智能化是要通過(guò)智能化技術(shù)在社區(qū)安全體系中的應(yīng)用，來(lái)提高社區(qū)的安全性，智能化技術(shù)應(yīng)用以后，就可以通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和信息技術(shù)，來(lái)進(jìn)行社區(qū)全方位動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，這種監(jiān)測(cè)下還可以通過(guò)圖像視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝，來(lái)消除監(jiān)控死角，通過(guò)這種全方位、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控來(lái)保障社區(qū)內(nèi)的居住和活動(dòng)的安全性。當(dāng)智能監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，會(huì)立即啟動(dòng)安全報(bào)警裝置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接收到這些反饋信息以后，就會(huì)立即進(jìn)行相應(yīng)的安全檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)題處理。當(dāng)然，安全智能化還體現(xiàn)在社區(qū)人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的使用等方面。

3.實(shí)施智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的建議

3.1結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展個(gè)性化物業(yè)

在現(xiàn)階段的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，要提升物業(yè)管理水平，充分改變物業(yè)管理服務(wù)工作模式，各個(gè)物業(yè)企業(yè)在實(shí)際的工作過(guò)程中，除了要注重物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，還需要結(jié)合社區(qū)客戶的個(gè)性化需求，來(lái)開展個(gè)性化和人性化的物業(yè)管理，不斷完善智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下的服務(wù)對(duì)象、范圍和內(nèi)容。

3.2積極開展多方合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的降低

因?yàn)樵谏鐓^(qū)客戶的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶提供的服務(wù)涉及了很多方面的內(nèi)容，因此，要促進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下各項(xiàng)管理工作的高效推進(jìn)，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與其他部門的通力合作，積極通過(guò)與醫(yī)療衛(wèi)生、家政、餐飲等相關(guān)主體的合作，來(lái)形成一體化的物業(yè)管理模式，通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)建，來(lái)最大程度上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效控制[5]。

3.3更新升級(jí)智慧服務(wù)設(shè)備

因?yàn)樵诶弥腔畚飿I(yè)管理服務(wù)模式開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的過(guò)程中，需借助于很多的智慧服務(wù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，為提升總體的物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)企業(yè)就需要在服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，注重智慧服務(wù)設(shè)備的更新與升級(jí)，為物業(yè)服務(wù)提供先進(jìn)的設(shè)備支持。

結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)中，很多社區(qū)都開始探索智慧物業(yè)管理服務(wù)模式，以通過(guò)新型物業(yè)管理服務(wù)模式來(lái)改變傳統(tǒng)的物業(yè)工作方式，提升物業(yè)服務(wù)水平，為社區(qū)客戶提供良好的居住體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)管理服務(wù)模式將具有更為完善的功能。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑珍.基于O2O視角下智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，000(019):3796.

[2]趙曉旭.基于智慧城市的保障性住房物業(yè)管理模式研究——以杭州為例[J].杭州學(xué)刊，2016，142(04):76-80.

[3]鄧復(fù)建.基于智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路的研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2018，000(011):52.

篇10

你可能還沒(méi)聽過(guò)“叫個(gè)鴨子”。它是做烤鴨外賣O2O的，廚房在北京工體，以此為中心，頂著沒(méi)節(jié)操的名字，滿北京城地送鴨上門。

十年百度門下，突然去做“鴨”

“叫個(gè)鴨子”的創(chuàng)始人、CEO曲博，85年生，北京人。2003年9月，18歲的曲博成功創(chuàng)辦和運(yùn)營(yíng)了燕姿歌迷俱樂(lè)部，2004年進(jìn)入百度，做社區(qū)、策劃營(yíng)銷，在百度從業(yè)10年。

2010年，曲博的朋友借世界杯的事件營(yíng)銷開了一家酒吧，賺到不少錢，這讓他看到現(xiàn)在顛覆傳統(tǒng)市場(chǎng)有很大機(jī)會(huì)，“年輕人如果有一次創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是很好的?！?/p>

2014年3月，曲博跟他小伙伴開始籌備“叫個(gè)鴨子”，5月開始試運(yùn)行。最開始送了100份產(chǎn)品給互聯(lián)網(wǎng)、媒體圈的朋友，此后基本是靠口碑傳播積累用戶。7月，“叫個(gè)鴨子”估值5000萬(wàn)，7月底完成了600萬(wàn)的天使輪融資。8月12日，微信“叫個(gè)鴨子”個(gè)人號(hào)用戶好友超過(guò)5000人，回單率達(dá)60%，日訂單量過(guò)百，按單飛套145元、雙飛套288元的價(jià)格，單日流水約兩萬(wàn)元。

曲博說(shuō)：“選擇600萬(wàn)，大致是我一年半的運(yùn)營(yíng)成本，沒(méi)有要更多的錢。選擇投資人一則看投資團(tuán)隊(duì)怎么給平臺(tái)帶來(lái)更大的收益，二則更重要的是誰(shuí)會(huì)懂我。投資人不會(huì)管我，他們只會(huì)跟我說(shuō)，‘我在哪幫你叫了個(gè)鴨子?！?/p>

曲博向虎嗅披露了600萬(wàn)背后五位以個(gè)人身份入股的“天使”：百度副總裁李明遠(yuǎn)、華誼總裁王中磊、天圖資本的朱擁華、黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人赫暢、娛樂(lè)工場(chǎng)董事長(zhǎng)張巍。

他們顯然不是單沖著“叫個(gè)鴨子”的味道能冠絕市場(chǎng)而來(lái)。就味道而言，“叫個(gè)鴨子”還有待眾多食客評(píng)價(jià)，見仁見智，但上市幾月后，它體現(xiàn)出的品牌(用戶)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新性與活力確實(shí)令人側(cè)目?？梢韵胍?，它與曲博等核心成員的百度(社區(qū)運(yùn)營(yíng))背景有直接關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)側(cè)面：強(qiáng)調(diào)自傳播性

我們不可避免地要談到所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”。“叫個(gè)鴨子”把互聯(lián)網(wǎng)思維定義為自傳播性，分為三塊，要點(diǎn)如下：

1.產(chǎn)品：#好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話#口味是核心，安全衛(wèi)生是保障，并保證產(chǎn)品快速迭代和包裝、產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新。

2.服務(wù)：以用戶為中心，人格化服務(wù)，對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分放權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)能及時(shí)變通適應(yīng)用戶需求。

3.品牌：90后團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“跟鴨死磕”的文化，與用戶深度互動(dòng)，做有網(wǎng)感的品牌。

傳統(tǒng)營(yíng)銷是告知消費(fèi)者，并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，而自傳播性的點(diǎn)在于怎么讓消費(fèi)者還樂(lè)于分享、參與?！敖袀€(gè)鴨子”抓住這個(gè)點(diǎn)，想方設(shè)法把自己變得好玩，然后推動(dòng)用戶自己動(dòng)，而不是扯著嗓子大炒90后創(chuàng)業(yè)、O2O等概念去營(yíng)銷。

如何去理解自傳播性在“叫個(gè)鴨子”創(chuàng)業(yè)初期運(yùn)作中的體現(xiàn)呢？

名字很關(guān)鍵

“叫個(gè)鴨子”的名字就很有自傳播性。據(jù)曲博稱，王中磊之所以將個(gè)人的“處女投”投到“叫個(gè)鴨子”上也是因?yàn)楸幻钟|到了G點(diǎn)，他跟曲博說(shuō)：“你知道么，每天有很多人鼓動(dòng)我投資，我聽了后都覺得特?zé)o趣，直到有一天聽到‘叫個(gè)鴨子’，我就在那哈哈大笑……”

制造話題

曲博說(shuō)，我們以后可能做草莓味的鴨子。就產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，鴨子好吃是基礎(chǔ)，這個(gè)就會(huì)有人分享，但還不夠。而草莓味的鴨子卻能形成話題，讓人們分享、參與討論，這就是產(chǎn)品里吻合自傳播性的部分，就是個(gè)噱頭，但能讓你跑得更快、更遠(yuǎn)。

積累品牌

“叫個(gè)鴨子”說(shuō)他們的品牌文化是“跟鴨死磕”，真是要把“鴨”玩兒壞了。他們把“鴨”元素貫徹到各處細(xì)節(jié)：例如頭牌配送小哥叫“鴨王”、“鴨綠江(粥)”等產(chǎn)品的命名全圍繞“鴨”，消費(fèi)者看得到的地方，配送的#二奶車#、配送人員的服裝上全是logo、slogan，隨餐還送小黃鴨肥皂(你懂的~)。送餐人員轉(zhuǎn)身走，背后是“鴨子走了”、“就你鴨(丫)跑得快”?！敖袀€(gè)鴨子”的粉絲是“鴨血粉絲”，讓人有代入感，全方位的品牌化有極強(qiáng)的心理暗示，易于人形成對(duì)品牌的心理認(rèn)同。

人際傳播

“叫個(gè)鴨子”一開始選擇的是微信個(gè)人號(hào)和電話作為訂餐的方式，公共號(hào)是個(gè)人號(hào)滿5000人后才開的。正常的企業(yè)都會(huì)直接用公共號(hào)去運(yùn)營(yíng)，而公共號(hào)的傳播途徑是點(diǎn)對(duì)多的。個(gè)人號(hào)能在朋友圈中與粉絲互動(dòng)，存在于人際網(wǎng)絡(luò)之中的，朋友圈的互動(dòng)更增加用戶粘性，分享則容易引發(fā)病毒式傳播。

挖掘分享的動(dòng)力

別人為什么要花費(fèi)精力去傳播這個(gè)東西，一定是有所感觸或有所得?！敖袀€(gè)鴨子”90%的顧客是女性，8月15日，叫個(gè)鴨子發(fā)起了為期一個(gè)月的#鴨寨夫人選美#，發(fā)與鴨子產(chǎn)品合照參與。自拍照是朋友圈里最愛分享的內(nèi)容，既讓用戶玩到了，還分享出去了?！靶臋C(jī)鴨”連來(lái)應(yīng)聘的人都不放過(guò)，所有來(lái)應(yīng)聘的人不論是否錄用，“叫個(gè)鴨子”都會(huì)送他一張叫鴨代金券。這個(gè)事情會(huì)讓人有驚喜，就會(huì)想要去分享，讓應(yīng)聘者和他的朋友們都對(duì)品牌更有好感。

如何保持“用戶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)核心動(dòng)力？

“叫個(gè)鴨子”團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在32人，核心團(tuán)隊(duì)成員的背景主要是互聯(lián)網(wǎng)和廣告，還有一位在白洋淀的鴨廠專供雙黃蛋。職務(wù)種類上，除了行政職位外，主要是配送團(tuán)隊(duì)和用戶運(yùn)營(yíng)(#誰(shuí)叫客服那么土#)。

曲博說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)都是90后，他們不只是賣鴨子，他們是要跟用戶交朋友。他們很會(huì)洞察用戶，知道什么時(shí)候該窮追猛打，什么時(shí)候該晾著他，#鴨王御女法則#。原則上，曲博強(qiáng)調(diào)充分放權(quán)，“讓他們能夠隨機(jī)應(yīng)變，權(quán)利放出去，可以通過(guò)別的方式來(lái)把控?！闭f(shuō)到這曲博講了個(gè)例子，有個(gè)顧客打電話訂餐時(shí)說(shuō)：“之前在你們家點(diǎn)了很多次，都是送給女朋友和她父母的，自己還沒(méi)吃過(guò)?，F(xiàn)在和女朋友分手了，我想自己點(diǎn)一只嘗嘗。”用戶運(yùn)營(yíng)小溫童鞋聽了覺得很難過(guò)，就給他免單了。曲博說(shuō)，“我是很鼓勵(lì)他們免單的，每次免單就會(huì)有一個(gè)故事，品牌需要故事來(lái)積累?！?/p>

跟用戶交朋友“變態(tài)”到什么地步？甚至包括直接接觸客戶的配送團(tuán)隊(duì)，除了要有“鴨王”出眾的容貌外，基本是盡力滿足用戶需求的M體質(zhì)，帶包煙來(lái)，帶垃圾走都是必備技能。

此外，還有項(xiàng)技能是創(chuàng)造互動(dòng)的話題點(diǎn)，曲博說(shuō)想記錄用戶看到鴨子們的第一反應(yīng)，“鴨王”就帶著土豪的Google glass去了。結(jié)果不知是“鴨王”用Google glass拍顧客，還是顧客用手機(jī)拍戴Google glass的“鴨王”，反正大家見面就玩兒起來(lái)了。

“叫個(gè)鴨子”對(duì)未來(lái)的一切幻想

未來(lái)就這么一只只地賣鴨子么？還有哪些目前可以說(shuō)的秘密？

曲博表示，此外還有幾個(gè)發(fā)展方向：

1.社群經(jīng)濟(jì)模式：將品牌交由消費(fèi)者共有

分眾化時(shí)代的一大特點(diǎn)是，信息傳播的高度發(fā)達(dá)，讓人群的聚集能更大程度地?cái)[脫地緣、親緣、業(yè)緣的束縛，以志趣相聚。社群經(jīng)濟(jì)的概念被羅輯思維炒得很火，其實(shí)就是品牌在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的玩法。原來(lái)的品牌認(rèn)同停留在對(duì)品牌的忠誠(chéng)，而現(xiàn)在利用粉絲的聚合效應(yīng)，拓展新的消費(fèi)點(diǎn)和可能。

“叫個(gè)鴨子”社群的聚集不是招募信徒，而是找一群“同志”，交個(gè)朋友，玩兒在一起。聚集了這么一幫趣味相投的鴨血粉絲，就可以一起干很多別的事。

曲博介紹“叫個(gè)鴨子”的回單率有60%，用戶90%以上是女性，她們還有很多共同特征：“年輕白領(lǐng)”、“愛好新奇”、“樂(lè)于分享”……這些特征都有待挖掘和整合，從而可以針對(duì)性地開展粉絲經(jīng)濟(jì)。

團(tuán)隊(duì)主創(chuàng)成員有長(zhǎng)期在百度運(yùn)營(yíng)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于未來(lái)社群的管理，提出了兩套方案：

第一種，地區(qū)鴨頭制度

以地區(qū)為單位，指派一個(gè)人為鴨頭，負(fù)責(zé)訂餐維護(hù)、拼單、組織活動(dòng)等。但他是兼職，因?yàn)樯缛汗芾頃?huì)帶去成就感、溢價(jià)價(jià)值，會(huì)獲得更多品牌的特權(quán)，類似包間使用、活動(dòng)參與權(quán)、新品推出優(yōu)先試吃等。

第二種，鴨血粉絲構(gòu)成的鴨子王國(guó)

制定一套鴨王、鴨將等評(píng)級(jí)系統(tǒng)，有入會(huì)費(fèi)。費(fèi)用是為了建立一個(gè)門檻，測(cè)試彼此的心意，以此網(wǎng)羅價(jià)值觀相同、品牌認(rèn)同度高的核心用戶。

這兩套方案初聽起來(lái)覺得很有道理，再一看卻讓人擔(dān)心過(guò)于樂(lè)觀。一群女人對(duì)一只鴨能有多忠誠(chéng)，值得考驗(yàn)。

2.“叫個(gè)鴨子”成外賣代名詞

天圖資本投資人朱擁華在被問(wèn)到為什么投“叫個(gè)鴨子”時(shí)，給出了三點(diǎn)理由：

第一，對(duì)團(tuán)隊(duì)放心；

第二，這實(shí)際是個(gè)外賣模式，是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，能輕一點(diǎn)，快一點(diǎn)；

第三，團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌的意識(shí)重過(guò)生意本身，這點(diǎn)我非常認(rèn)可，有可能未來(lái)做到一定階段成為外賣平臺(tái)，當(dāng)然鴨子是切入點(diǎn)，類似流量入口，從大概念上理解，有機(jī)會(huì)打造成可上門的美食外賣平臺(tái)。

不能確定的是，是不是真的有草莓味的鴨子？

是不是建加工廠，會(huì)不會(huì)收購(gòu)上游的養(yǎng)殖廠？

“叫個(gè)鴨子”會(huì)不會(huì)做主題酒店？