導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運(yùn)維管理規(guī)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞：運(yùn)維操作站；規(guī)范化；管理；對策 

隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展，運(yùn)維操作站的建設(shè)數(shù)量急數(shù)上升，需求的管理人員也越來越多，不斷完善運(yùn)維管理體系，制定運(yùn)維操作站的管理規(guī)范，優(yōu)化人力資源配置，建立健全現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)維管理機(jī)制已成為企業(yè)發(fā)展的必要因素。 

一、運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化要求 

（一）運(yùn)維操作站管理職能 

運(yùn)維操作站的主要職能是負(fù)責(zé)所轄變電站的設(shè)備的巡視，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，督促修試部門及時消缺。運(yùn)維操作站管理要嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制。擔(dān)負(fù)設(shè)備檢修，試驗(yàn)的停電送電操作任務(wù)，不發(fā)生人為誤操作事故。運(yùn)維操作站管理依托g(shù)pms系統(tǒng)，對所轄設(shè)備的基礎(chǔ)臺賬，人員培訓(xùn)，安全管理等內(nèi)容進(jìn)行完善。 

（二）運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化必要條件 

1、具備完整的信息安全、運(yùn)行和服務(wù)的綜合管理體系 

運(yùn)維操作是由三個部分組成：操作人員、操作流程和設(shè)備。操作人員與設(shè)備是通過操作流程建立的聯(lián)系，影響運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備安全的關(guān)鍵因素是操作流程。因此，運(yùn)維操作站管理需要建立綜合管理體系，制定信息安全制度和運(yùn)維操作規(guī)范，實(shí)施規(guī)范化管理的同時，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度規(guī)范，確保運(yùn)行維護(hù)操作站標(biāo)準(zhǔn)化管理的順利實(shí)行。 

2、確保運(yùn)維站的安全生產(chǎn) 

運(yùn)維操作站應(yīng)制定安全管理目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)的組織、安全和技術(shù)等各類控制措施。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)置年度設(shè)備檢修、運(yùn)維操作計劃。規(guī)范開展安全檢查（隱患排查），反違章、應(yīng)急演練、安全日活動等安全例行工作，使反違章自查自糾形成常態(tài)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程及兩票實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。 

3、優(yōu)化運(yùn)維操作站人力資源管理 

明確運(yùn)維操作站崗位人員的配置和崗位職責(zé)，建立站長責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行分級上崗制度。通過各類班組崗位培訓(xùn)，提升運(yùn)維操作站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站人員的規(guī)范化管理。 

4、建立運(yùn)維管理績效考核標(biāo)準(zhǔn) 

為激發(fā)員工的主觀能動性，提高員工的工作實(shí)效，企業(yè)應(yīng)結(jié)合運(yùn)維工作實(shí)際情況，設(shè)立相關(guān)的運(yùn)維管理流程考核標(biāo)準(zhǔn)，建立精益積分的員工績效評價體系，完善運(yùn)維團(tuán)隊的工作績效，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的可量化、可評價與可考核性，提高員工工作積極性。 

二、運(yùn)維操作站管理現(xiàn)狀分析 

隨著我國信息化建設(shè)的進(jìn)程加快，給現(xiàn)代的企業(yè)運(yùn)維操作管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，運(yùn)維操作站管理也日趨復(fù)雜，運(yùn)維操作站內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)目的增多，增加了操作人員的工作難度和工作量，給運(yùn)維操作站管理也帶來了一定的難度。下文簡要分析目前企業(yè)運(yùn)維操作站管理中存在的問題。 

（一）規(guī)范化的管理控制體系不完善 

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)趨于完善，企業(yè)不斷加強(qiáng)運(yùn)維操作站的建設(shè)。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導(dǎo)致運(yùn)維操作站沒有形成固定規(guī)范的運(yùn)維建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化的管理控制體系不完善。 

（二）企業(yè)的運(yùn)維管理站運(yùn)行缺少足夠的資金保障 

因電量需求的擴(kuò)張，運(yùn)維操作站的建設(shè)量持續(xù)增長，購置設(shè)備和設(shè)備維護(hù)都需要一定的資金支持，同時運(yùn)維操作的技術(shù)人員在實(shí)踐操作中，不斷的應(yīng)用新技術(shù)，或是進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的研發(fā)，都需要大量的資金作為保障。但隨著資金流程的復(fù)雜和企業(yè)成本的嚴(yán)控，往往導(dǎo)致運(yùn)維資金到位不及時、資金缺口隱現(xiàn)等問題始終存在。 

（三）缺乏有效的績效標(biāo)準(zhǔn) 

企業(yè)的效益和價值的體現(xiàn)很大程度上是源于企業(yè)員工的工作效率，保障企業(yè)員工個人利益的獲得，才能激發(fā)員工的工作熱情。由于部分企

運(yùn)維管理中忽視了績效考核機(jī)制的建立，造成了操作人員責(zé)任意識不強(qiáng)，工作不積極，工作責(zé)任相互推搡，一定程度上影響了運(yùn)維管理工作的有效開展。

（四）人才隊伍基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)技能水平仍需進(jìn)一步提高 

企業(yè)運(yùn)維操作站的優(yōu)質(zhì)人才隊伍建設(shè)，是一個運(yùn)維站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。部分企業(yè)運(yùn)維操作站人員構(gòu)成存在人員素質(zhì)參差不齊、經(jīng)驗(yàn)主義、理論水平不高等現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成的管理機(jī)構(gòu)也就缺乏執(zhí)行力度。而部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對運(yùn)維操作站管理中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致問題滯留，影響了企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，給電網(wǎng)發(fā)展帶來了不可忽視的安全風(fēng)險。 

（五）企業(yè)缺少運(yùn)維操作站管理的科學(xué)理念 

不斷的改善管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，需要有效的、科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)。而部分企業(yè)在實(shí)踐的過程中由于缺少科學(xué)管理理念，導(dǎo)致信息技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性沒有完全發(fā)揮，企業(yè)的利益也不能得到顯著的提高。 

三、解決企業(yè)運(yùn)維操作站規(guī)范化管理問題的對策 

現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展需要建立完善的運(yùn)維操作管理體系和運(yùn)維操作運(yùn)行機(jī)制。而運(yùn)維操作站的管理工作主要是安全管理方面。因此運(yùn)維操作站管理要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，針對運(yùn)維操作站管理中存在的一些列問題，提出有效的策略，規(guī)范運(yùn)維操作站的管理工作。 

（一）采用gpms系統(tǒng)，增強(qiáng)運(yùn)維操作站的安全管理 

gpms系統(tǒng)與windows應(yīng)用環(huán)境有機(jī)地結(jié)合在一起能夠最大限度的整合、開發(fā)、利用各種生產(chǎn)信息資源，例如提供變電設(shè)備臺賬管理、運(yùn)行記錄管理、作業(yè)管理、故障記錄管理、缺陷管理、兩票管理、班組管理、應(yīng)急管理、狀態(tài)檢修管理、可靠性管理等，從而實(shí)現(xiàn)對全地區(qū)輸變電生產(chǎn)的全方位監(jiān)管。運(yùn)維操作站應(yīng)用 gpms系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)管理的工作效率和工作質(zhì)量，節(jié)約人力資源成本，能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理跨部門、跨地域的數(shù)據(jù)信息共享，對變電設(shè)備能夠進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，消除生產(chǎn)中的安全隱患，能保障設(shè)備運(yùn)維管理工作正常開展，逐步完善企業(yè)的決策科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站的規(guī)范化管理。 

（二）規(guī)范運(yùn)維操作站管理制度 

企業(yè)運(yùn)維操作站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要科學(xué)合理的管理制度，需要嚴(yán)格執(zhí)行省公司的運(yùn)維站規(guī)范化及準(zhǔn)軍事化規(guī)定。而企業(yè)運(yùn)維操作站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，建立健全行之有效的管理機(jī)制。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)可以制定《運(yùn)維操作站月巡檢工作單》、《運(yùn)維操作站周工作計劃表》和《運(yùn)維操作站日工作安排單》，細(xì)化運(yùn)維操作站的工作內(nèi)容，提高人員的工作效率，優(yōu)化運(yùn)維操作站的管理模式，保障運(yùn)維操作站的正常運(yùn)作。 

（三）落實(shí)運(yùn)維操作站人員的崗位職責(zé) 

運(yùn)維操作站的人員在日常工作當(dāng)中起著重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)該依據(jù)運(yùn)維操作站運(yùn)轉(zhuǎn)的需要對人力資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，配備合適的人員到相應(yīng)的工作崗位，并且履行崗位職責(zé)，能夠在一定程度上緩解運(yùn)維操作站人員的工作壓力，保障運(yùn)維操作站的綜合管理水平的提高；明確每個人員的崗位職責(zé)，能夠在出現(xiàn)突發(fā)事件時得到及時的反饋和處理，保障運(yùn)維操作站現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全有效；實(shí)施雷厲風(fēng)行、行之有效的管理；建設(shè)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的團(tuán)隊；營造緊張有序、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 

（四）加強(qiáng)運(yùn)維操作站的人才隊伍建設(shè) 

鑒于運(yùn)維操作站工作的復(fù)雜性，有必要加強(qiáng)運(yùn)維操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)運(yùn)維操作站的實(shí)際環(huán)境，以及人員崗位配置問題，建立科學(xué)合理的教育培訓(xùn)機(jī)制，提高企業(yè)人員的技術(shù)水平。同時企業(yè)應(yīng)該加大對運(yùn)維操作站建設(shè)資金和技術(shù)支持的力度，使操作站人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平得到提升，保障操作站的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對于優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，激發(fā)員工的工作熱情，打造出一支具有專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的運(yùn)維操作管理隊伍。 

（五）加強(qiáng)運(yùn)維操作管理監(jiān)管機(jī)制 

運(yùn)維站規(guī)范化管理的持續(xù)保持，還有賴于相關(guān)部門的監(jiān)督與檢查。根據(jù)《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》和《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，定期對運(yùn)維站的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行檢查考評，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站規(guī)范工作持續(xù)改進(jìn)和提高。 

四、總結(jié) 

篇2

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維

1 引言

隨著國家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級信息系統(tǒng)，推動信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢評估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國開始開展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國共有230家企業(yè)獲得符合性評估證書。

2014年，隨著國家電網(wǎng)公司對信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無疑是制勝法寶。國家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商東軟集團(tuán)、國網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

3.3 建設(shè)過程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，實(shí)施小組組長由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個階段，分別是現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評估結(jié)果進(jìn)行分析和評價，對比最佳實(shí)踐和國際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過程四個方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報告中還對各改進(jìn)項進(jìn)行優(yōu)先級排序，對改進(jìn)方法和成本績效進(jìn)行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過程首先制定詳細(xì)實(shí)施計劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊，對服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計劃，要求每個季度對年度計劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報告，對不符合項提出整改計劃和措施，納入下一季度工作計劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺，建立集中式服務(wù)臺、知識庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務(wù)級別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過對體系建設(shè)成果進(jìn)行3個月的試運(yùn)行，對新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)不符合項，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺，知識庫和兩級備品備件庫和運(yùn)維人才專家?guī)欤喜?yōu)化資源配置，同時，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項優(yōu)勢向整體優(yōu)勢、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個過程文件，涵蓋服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級備件庫、知識庫和運(yùn)維人才專家?guī)?，現(xiàn)場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識、技能、績效考核等對團(tuán)隊進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計劃有針對性的開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國際接軌，為了向國家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.論ITSS的實(shí)施[Z].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011.

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作者簡介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級項目經(jīng)理，計算機(jī)軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責(zé)任公司。

篇3

隨著信息化的不斷深入，上海公安信息化建設(shè)日臻完善，成為保障日常工作的重要支撐。加強(qiáng)對公安信息通信系統(tǒng)的維護(hù)，保證各套系統(tǒng)及關(guān)鍵設(shè)備安全、健康、穩(wěn)定地運(yùn)行，已經(jīng)成為當(dāng)前各級公安科技部門的工作重點(diǎn)。為厘清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，并為今后的發(fā)展提供決策依據(jù)，有必要對上海公安信息中心運(yùn)維狀況進(jìn)行梳理、分析，并基于業(yè)界先進(jìn)的ITIL理念和ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行頂層設(shè)計，規(guī)劃公安信息中心運(yùn)維服務(wù)管理體系框架。

何謂ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”）是英國國家計算機(jī)和電信局開發(fā)出來的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，通過把英國各行業(yè)IT管理的最佳實(shí)踐歸納起來變成規(guī)范，是被業(yè)界廣為接受的IT服務(wù)管理方法。它以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高IT資源的利用率和服務(wù)支持的質(zhì)量與水平，讓既有的IT應(yīng)用產(chǎn)生更大效能。

對于公安信息化管理來說，ITIL提供了一個信息化建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)管理的系統(tǒng)理論框架，公安信息中心運(yùn)維服務(wù)管理可以此為指導(dǎo)，運(yùn)用ITIL所提供的一系列標(biāo)準(zhǔn)和模型來制定IT管理政策，控制IT風(fēng)險，實(shí)施IT流程，對于提高公安信息化管理水平，創(chuàng)新管理機(jī)制，提高資源配置能力有極大指導(dǎo)意義和借鑒作用。

從整個運(yùn)行過程來看，ITIL可以分為十個流程，即IT服務(wù)財務(wù)業(yè)務(wù)管理、能力管理、級別管理、可用性管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、管理。前五個流程屬于服務(wù)提供流程，后五個流程加上服務(wù)臺屬于服務(wù)支持流程。

表1 ITIL服務(wù)交付和服務(wù)支持

服務(wù)交付：服務(wù)交付主要面向?yàn)榉?wù)付費(fèi)的機(jī)構(gòu)和個人客戶（Customer）。它的任務(wù)是根據(jù)組織的業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)能力、持續(xù)性、可用性等服務(wù)級別目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，同時還必須考慮到實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)所需要耗費(fèi)的成本。也就是說，在進(jìn)行服務(wù)提供流程設(shè)計時，必須在服務(wù)級別目標(biāo)和服務(wù)成本之間進(jìn)行合理權(quán)衡。由于這些管理流程必須解決“客戶需要什么”、“為滿足客戶需求需要哪些資源”、“這些資源的成本是多少”、“如何在服務(wù)成本和服務(wù)效益（達(dá)到的服務(wù)級別）之間選擇恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)”等問題，因而服務(wù)交付所包括的這五個核心流程均屬于戰(zhàn)術(shù)層次的服務(wù)管理流程，它們之間的關(guān)系如圖1所示。

圖1 服務(wù)交付各流程間的關(guān)系

服務(wù)支持：服務(wù)支持主要面向用戶（End-Users），用于確保用戶得到適當(dāng)?shù)姆?wù)以支持組織的業(yè)務(wù)功能，確保IT服務(wù)提供方（Provider）所提供的服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)級別協(xié)議的要求。服務(wù)級別協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱SLA）規(guī)定了IT服務(wù)提供方應(yīng)該給客戶提供什么程度或者級別的服務(wù)，以及沒有達(dá)到相應(yīng)級別的服務(wù)時，如何進(jìn)行補(bǔ)償。服務(wù)支持各流程間的關(guān)系如圖2所示。

圖2 服務(wù)支持各流程間的關(guān)系

其中，服務(wù)臺是IT部門和業(yè)務(wù)部門用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)，其主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務(wù)運(yùn)作提供支持，從而提高相關(guān)業(yè)務(wù)部門用戶的滿意度。

五大問題制約發(fā)展

總體來講，公安信息中心運(yùn)維服務(wù)管理工作近年來雖有發(fā)展，但與業(yè)界先進(jìn)水平相比，運(yùn)維服務(wù)管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化程度仍存在較大差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

工作分散，難以形成運(yùn)維合力。整個運(yùn)維工作按照系統(tǒng)分屬不同的部門分別維護(hù)，導(dǎo)致同樣類型的設(shè)備可能由多個部門分別管理，運(yùn)維力量分散，運(yùn)維效果難以得到持續(xù)保障，集約性不強(qiáng)。

建維不分，難以落實(shí)運(yùn)維責(zé)任。按照傳統(tǒng)運(yùn)維方式，誰建設(shè)、誰維護(hù)，建設(shè)者即是運(yùn)維主體，在很多時候往往會掩蓋發(fā)生的問題，不利于故障和隱患的根本解決，運(yùn)維責(zé)任難以落實(shí)。

團(tuán)隊發(fā)展受限，難以提高專業(yè)化水平。公安信息中心尤其是基層公安信息中心人員往往專業(yè)不對口，有些甚至無IT學(xué)業(yè)和從業(yè)經(jīng)歷，難以滿足運(yùn)維的專業(yè)化要求。

外部依賴性較強(qiáng)，難以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立處置。由于工作任務(wù)繁重，公安信息中心除運(yùn)維工作外還要承擔(dān)許多其他工作，運(yùn)維工作往往依賴供應(yīng)商，在發(fā)生故障和隱患時被動聽從供應(yīng)商處理，不能做到獨(dú)立處置和應(yīng)用的快速恢復(fù)。

理念落后，缺乏頂層設(shè)計指導(dǎo)。目前組織內(nèi)缺乏成熟易行的IT運(yùn)維管理流程，對日常維護(hù)、用戶請求、變更管理、故障處理沒有形成高效、系統(tǒng)的處理規(guī)程，與此同時還面臨IT資產(chǎn)管理水平有待進(jìn)一步提高以及IT運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量提升的挑戰(zhàn)。由于長久以來的粗放式發(fā)展，運(yùn)維服務(wù)管理理念較為陳舊，特別是缺乏總體框架體系的指導(dǎo)，往往是靠自己總結(jié)“土方法”來緩慢進(jìn)步，運(yùn)維效果不明顯，難以產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

基于ITIL理念的框架設(shè)計

為實(shí)現(xiàn)公安信息中心運(yùn)維服務(wù)管理從粗放發(fā)展向集約發(fā)展，提高規(guī)范化和專業(yè)化水平，應(yīng)通過對現(xiàn)狀的梳理，結(jié)合對ITIL的深度解讀，對公安信息中心運(yùn)維服務(wù)管理體系框架進(jìn)行設(shè)計。

設(shè)計目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)建維分離，實(shí)行集中運(yùn)維，對共性軟硬件統(tǒng)一維護(hù)、管理，優(yōu)化運(yùn)維管理流程，推進(jìn)運(yùn)維管理工作集約化和運(yùn)維管理機(jī)制現(xiàn)代化，為信息化應(yīng)用的推進(jìn)提供基礎(chǔ)保障。

實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，一是在運(yùn)維上按條（系統(tǒng)）管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉謱樱ɑA(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟硬件、應(yīng)用系統(tǒng)）管理，推動專業(yè)化管理和專業(yè)化服務(wù)；二是人員分工從一人多角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗艘唤巧ɑ蛏倭拷巧苿訉I(yè)化分工。

設(shè)計思路

以信息系統(tǒng)生命周期為設(shè)計主線；將配套保障措施貫穿始終；重點(diǎn)對運(yùn)維階段的工作機(jī)制進(jìn)行流程化設(shè)計；將集中運(yùn)維對象劃分為三個層次：基礎(chǔ)設(shè)施（機(jī)房、電源、空調(diào)等），網(wǎng)絡(luò)、硬件和基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、中間件、虛擬化工具軟件），應(yīng)用軟件；按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)和ITIL理念規(guī)劃、實(shí)施集中運(yùn)維工作。

框架設(shè)計

整個框架共分為三大部分、22項工作、39個基本制度規(guī)范，其中運(yùn)營管理10項工作17個制度規(guī)范，應(yīng)用管理5項工作11個制度規(guī)范，服務(wù)保障7項工作11個制度規(guī)范。

首先是運(yùn)營管理。主要是規(guī)范日常運(yùn)作機(jī)制和各項流程，確保各項日常工作和應(yīng)急處置能夠在規(guī)定的框架下運(yùn)行，確保過程可控、行為規(guī)范。

服務(wù)臺管理。主要是明確服務(wù)臺所承擔(dān)的日常監(jiān)測、全局信息化服務(wù)申告接報處置的有關(guān)要求。涉及規(guī)范：服務(wù)臺運(yùn)作規(guī)范，服務(wù)臺日常工作序列，服務(wù)臺服務(wù)接報處置及服務(wù)委托受理規(guī)范。

基礎(chǔ)設(shè)施管理。主要是明確各信息系統(tǒng)、通用軟硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡檢和應(yīng)急處置要求。涉及規(guī)范：日常巡檢工作規(guī)范，故障應(yīng)急處置規(guī)范，各系統(tǒng)巡檢、應(yīng)急恢復(fù)操作手冊庫。

服務(wù)級別管理。指對于服務(wù)臺、日常巡檢發(fā)現(xiàn)的故障、告警等事件，根據(jù)事件的性質(zhì)，涉及到的應(yīng)用系統(tǒng)重要程度，影響范圍大小等因素而進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)級別的定義和管理。涉及規(guī)范：事件分級處置規(guī)范，服務(wù)響應(yīng)級別管理規(guī)范。

事件管理。根據(jù)服務(wù)級別明確各類事件的處置流程，明確各處置環(huán)節(jié)。用流程管理的手段促使在盡量短的時間內(nèi)恢復(fù)應(yīng)用。事件管理產(chǎn)生工單，服務(wù)臺要跟蹤工單流轉(zhuǎn)全過程。涉及規(guī)范：信息中心事件管理規(guī)范。

配置管理。管理對象是配置資源庫。主要是實(shí)現(xiàn)軟硬件資源及設(shè)施的臺賬管理，要求對IT設(shè)施基礎(chǔ)配置信息及變更情況進(jìn)行記錄，并梳理各配置項之間的關(guān)系，記錄IT組件的當(dāng)前狀態(tài)等。配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）與變更管理結(jié)合，反映各種變更內(nèi)容和當(dāng)前的準(zhǔn)確狀態(tài)。涉及規(guī)范：信息中心資源配置管理規(guī)范。

變更管理。管理對象是配置項以及變更的流程。主要是掌控配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中各類資源原有狀態(tài)改變的過程。要能夠?qū)ε渲霉芾碇械膬?nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，梳理出各種配置的變更的影響范圍和調(diào)整策略。變更管理產(chǎn)生工單，服務(wù)臺要跟蹤工單流轉(zhuǎn)全過程。涉及規(guī)范：信息中心變更管理規(guī)范。

管理。管理對象是軟件或服務(wù)的成功部署與這一過程，主要是確保被對象成功上線，確保只有經(jīng)過測試和正確授權(quán)的軟硬件版本才能提供給IT 正式運(yùn)行環(huán)境（生產(chǎn)環(huán)境）。管理將被對象經(jīng)過測試后通過正確的途徑和流程引入生產(chǎn)環(huán)境，變更實(shí)施結(jié)果以管理形式執(zhí)行，與配置管理、變更管理密切相關(guān)。管理由單位產(chǎn)生工單，服務(wù)臺要跟蹤工單流轉(zhuǎn)全過程。涉及規(guī)范：信息系統(tǒng)部署、管理規(guī)范。

問題管理。問題是指多次發(fā)生的相同現(xiàn)象的事件。問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事故的影響降到最低。與事件管理強(qiáng)調(diào)事故恢復(fù)的速度不同，問題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理產(chǎn)生工單，服務(wù)臺要跟蹤工單流轉(zhuǎn)全過程。涉及規(guī)范：信息中心問題管理規(guī)范，信息系統(tǒng)問題反饋與優(yōu)化制度。

可用性管理。主要是對用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求進(jìn)行分析，定義出相應(yīng)的正常參數(shù)、指標(biāo)，以此來設(shè)計IT基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，從而確保用戶的需求與IT基礎(chǔ)架構(gòu)及業(yè)務(wù)方所提供的可用保持一致。同時，要從關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、安全性、可靠性、容錯性、可維護(hù)性、容災(zāi)要求等角度，來進(jìn)行監(jiān)測和分析各種服務(wù)的可用性。涉及規(guī)范：信息通信資源監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)容災(zāi)備份標(biāo)準(zhǔn)。

知識庫。知識庫是指輔助運(yùn)維事件判斷、處置、解決等操作的一切知識文檔、工具的總稱，可以協(xié)助運(yùn)維人員迅速發(fā)現(xiàn)和解決問題。知識庫包括了用戶操作手冊、維護(hù)手冊，故障處置預(yù)案、問題管理總結(jié)的診斷方法，可用性管理中的可用項診斷，事件管理中的事件處置辦法等。涉及規(guī)范：運(yùn)維知識庫管理規(guī)范及使用手冊。

其次是應(yīng)用管理。主要是明確信息化項目生命周期全過程的規(guī)范操作要求及相關(guān)流程，確保整個過程在規(guī)定的框架下執(zhí)行，利于后期運(yùn)維和應(yīng)用推廣。

需求管理。需求包括項目業(yè)務(wù)需求、運(yùn)維需求。需求管理內(nèi)容主要包括需求調(diào)研、規(guī)劃調(diào)整、需求編制及需求解讀。涉及規(guī)范：應(yīng)用調(diào)研工作制度，公安科技信息化規(guī)劃編制管理規(guī)定，信息化項目需求編制規(guī)范。

項目管理。主要是明確對項目申報、建設(shè)、驗(yàn)收的過程要求。涉及規(guī)范：公安信息化項目建設(shè)管理規(guī)定，信息系統(tǒng)方案設(shè)計及技術(shù)開發(fā)規(guī)范，信息系統(tǒng)驗(yàn)收及文檔管理規(guī)范。

和部署管理。主要是明確對全局新建或升級的信息系統(tǒng)正式入網(wǎng)之前的功能、性能測試、審核要求。涉及規(guī)范：新建及升級信息系統(tǒng)上線審核測試規(guī)范。

運(yùn)維交付管理。主要是當(dāng)項目完成運(yùn)維驗(yàn)收后，由運(yùn)維部門與項目組進(jìn)行運(yùn)維移交。包含技術(shù)檔案管理、日常運(yùn)維要求、重大故障處置方法、缺陷回退機(jī)制、程序和數(shù)據(jù)更新維護(hù)風(fēng)險評估和控制。涉及規(guī)范：信息系統(tǒng)運(yùn)維移交管理規(guī)范，信息系統(tǒng)升級審驗(yàn)管理規(guī)范，信息系統(tǒng)回退工作制度。

服務(wù)評價管理。包含應(yīng)用推廣與績效評估管理及軟件生命終止管理，主要工作為指導(dǎo)全局信息系統(tǒng)的應(yīng)用及推廣，負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目組開展培訓(xùn)推廣，收集應(yīng)用情況及應(yīng)用成效，組織開展應(yīng)用評估并適時向規(guī)劃部門反饋。涉及規(guī)范：信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣及績效評估管理規(guī)范。

最后是服務(wù)保障。主要是為運(yùn)維機(jī)制的實(shí)施提供人、財、物保障和行政執(zhí)行力支撐。

人力資源管理。為做好項目建設(shè)、運(yùn)維、應(yīng)用推廣等目標(biāo)和任務(wù)，需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員。通過人崗匹配，充分挖掘人員潛力。涉及規(guī)范：崗位設(shè)置規(guī)范，專業(yè)技術(shù)崗位績效考評及聘任工作操作辦法。

供應(yīng)商管理。主要是正確處理與供應(yīng)商及其合作人員的關(guān)系，使之成為信息化項目建設(shè)、運(yùn)維正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力支撐。做好供應(yīng)商管理有利于開展與運(yùn)營商的協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)項目建設(shè)、維護(hù)工作，保障運(yùn)維機(jī)制的順利開展。涉及規(guī)范：供應(yīng)商及其人員管理規(guī)范。

財務(wù)管理。經(jīng)費(fèi)指信息化項目建設(shè)、維護(hù)管理的各項配套費(fèi)用。財務(wù)管理是指合理規(guī)劃各項經(jīng)費(fèi)支出，保障信息化項目建設(shè)、運(yùn)維的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。涉及規(guī)范：信息化項目建設(shè)及運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用管理規(guī)定，信息化配套經(jīng)費(fèi)使用管理規(guī)范。

資產(chǎn)管理。主要是實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)賬目與資源掌控賬目的有機(jī)統(tǒng)一，做到底數(shù)清、情況明并符合資產(chǎn)生命周期要求。涉及規(guī)范：固定資產(chǎn)管理規(guī)定，物料及倉儲管理規(guī)定。

技術(shù)管理。指提供專業(yè)技能及工具，支持IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理，包括對各種運(yùn)維工具的采購、移交、使用管理及維護(hù)，通過落實(shí)工具管理力爭及時發(fā)現(xiàn)缺少的工具軟件，最大化地發(fā)展各類工具軟件的效用，推進(jìn)日常運(yùn)維工作的順利開展。涉及規(guī)范：運(yùn)維管理工具配置及使用管理規(guī)范。

值班管理。值班管理是指要求按照前期制定的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，在當(dāng)值的班次里承擔(dān)相應(yīng)工作。值班制度的制定有利于開展日常運(yùn)維的各項流程管理、突發(fā)事故的處理。涉及規(guī)范：值班管理規(guī)定，突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法。

篇4

服務(wù)器運(yùn)維工程師需要負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的應(yīng)急、售后，解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，幫助客戶排除故障。下面是小編整理的服務(wù)器運(yùn)維工程師工作崗位職責(zé)，歡迎查閱。

01

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)服務(wù)器VPC網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、可用性維護(hù)，以及混合云環(huán)境下的VPN網(wǎng)絡(luò)的配置;

2、 負(fù)責(zé)本地服務(wù)器上架、本地服務(wù)器資源和云服務(wù)器資源的管理，負(fù)責(zé)備份策略的制定及執(zhí)行。有zstack和云服務(wù)商(阿里云、騰訊云等)的使用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、 負(fù)責(zé)服務(wù)器的腳本管理、基礎(chǔ)監(jiān)控、磁盤管理、容量規(guī)劃、應(yīng)急響應(yīng)等;

4、負(fù)責(zé)Linux環(huán)境下常用軟件的搭建和維護(hù)，比如時鐘、DNS、SLB、TOMCAT、JENKINS等。

5、 探索、研究自動化運(yùn)維技術(shù)方向，有編程興趣者優(yōu)先(可培養(yǎng))。

任職要求：

1、3-5年運(yùn)維從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見的自動化配置管理工具，100臺以上服務(wù)器運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、精通Linux系統(tǒng)基本操作及配置，熟悉至少一款主流Linux服務(wù)器發(fā)行版。有紅帽認(rèn)證者優(yōu)先;

3、熟悉zabbix，falcon等主流監(jiān)控系統(tǒng)的部署和配置;

4、熟悉shell和python，可以獨(dú)立完成常用的腳本編寫;

5、熟悉Tomcat、Nginx、DNS、時鐘、JENKINS等常見軟件的配置、以及常見問題處理方法;

6、 熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、熟悉TCP/IP的工作原理，會配交換機(jī)或路由器，能熟練的對網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行分析

7、具有團(tuán)隊合作意識、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和親和力、良好組織能力和協(xié)調(diào)工作能力，具有高度的工作責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。

02

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司客戶站點(diǎn)的上線與維護(hù)，能夠與國外機(jī)房進(jìn)行有效溝通;

2、負(fù)責(zé)linux和windows下大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的部署與維護(hù);

3、負(fù)責(zé)各個系統(tǒng)網(wǎng)站的規(guī)劃，對服務(wù)器構(gòu)架進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn);

4、負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)庫備份，服務(wù)監(jiān)控和常規(guī)系統(tǒng)健康檢查、突發(fā)事故處理;

5、編寫相關(guān)系統(tǒng)環(huán)境部署文檔和培訓(xùn)文檔;

6、對服務(wù)器及安全故障能夠及時有效地響應(yīng)并解決。

任職資格：

1、5年以上web服務(wù)器的管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

2、熟練掌握Linux系統(tǒng)的操作和維護(hù)，具有一定的Shell等腳本編程能力，熟悉常用開源項目;

3、精通Apache, Nginx和Tomcat等主流 Web 服務(wù)器配置，熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的指令與熟練使用服務(wù)器管理分析工具，能獨(dú)立配置與維護(hù)管理;

4、精通數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的維護(hù)和優(yōu)化，包括：備份恢復(fù)，數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)遷移，異地同步，安全防護(hù)，熟悉使用相關(guān)操作的指令;

5、熟悉通過LVS/Keepalived/Hearbeat等技術(shù)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡;

6、精通Cacti/nagios/Zabbix等至少一種開源的服務(wù)器監(jiān)控方案。

7、具備良好跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，自我學(xué)習(xí)能力。

03

職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)App、公眾號服務(wù)平臺的服務(wù)器日常運(yùn)維，包括：App產(chǎn)品后臺、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)的部署、遷移，及運(yùn)行異常狀況排除;

2. 新產(chǎn)品/服務(wù)、功能模塊的部署上線，日常運(yùn)維狀況監(jiān)控、優(yōu)化工作;

3. 執(zhí)行服務(wù)器系統(tǒng)的例行檢查測試，并分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供系統(tǒng)使用、維護(hù)的建議;

4. 配合產(chǎn)品研發(fā)部門，參與整體系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化。

任職說明：

計算機(jī)相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有扎實(shí)的計算機(jī)基礎(chǔ)理論知識;

熟練使用Linux/windows等常見操作系統(tǒng)，熟悉zabbix、nagios、cacti等開源監(jiān)控工具，熟練使用shell、python其中一種腳本語言，熟悉虛擬化技術(shù)xen、kvm;

熟悉JAVA環(huán)境及nginx、tomcat、jboss、redis、memcached等常見常見應(yīng)用服務(wù)，熟悉MySql及Oracle數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、災(zāi)備等;

熟悉各種云架構(gòu)服務(wù)(例如阿里云、騰訊云、AWS等云部署環(huán)境)

04

1、對服務(wù)器進(jìn)行日常維護(hù)，確保各項服務(wù)連續(xù)正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)器存儲網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)平臺的技術(shù)維護(hù)和問題處理 ;

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行大客戶服務(wù)項目的定制化服務(wù)配置和硬件安裝等處理工作;

4、了解操作系統(tǒng)安裝與配置;

5、具備一定的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障解決能力;

6、熟悉主流廠商PC服務(wù)器硬件安裝與配置;

7、Windows、Linux、VMware等日常管理、維護(hù);

8、負(fù)責(zé)服務(wù)器異?；蚬收系氖芾?、跟蹤、解決以及統(tǒng)計分析;

05

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司各生產(chǎn)服務(wù)器、測試系統(tǒng)服務(wù)器系統(tǒng)部署及日常運(yùn)維;

2、負(fù)責(zé)公司虛擬化平臺及云平臺專用網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，云存儲等日常運(yùn)維工作;

3、使用主流監(jiān)控軟件，監(jiān)控生產(chǎn)/測試系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，分析并排除相關(guān)故障;

4、制定生產(chǎn)、測試系統(tǒng)的運(yùn)維規(guī)范及流程并進(jìn)行優(yōu)化，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量;

5、建立和完善大規(guī)模分布式集群的運(yùn)維工具，提升運(yùn)維效率和質(zhì)量，協(xié)助公司的日常IT事務(wù)。

任職要求：

1、 精通TCP/IP、HTTP/https，DNS,VPN等協(xié)議，具備較好的網(wǎng)絡(luò)知識及運(yùn)維能力;

2、熟悉LinuxServer的運(yùn)維，熟悉shell/Python中的至少一種主流腳本語言;

3、精通WindowsServer的運(yùn)維，擅長分析系統(tǒng)日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并處理;

篇5

（國網(wǎng)蚌埠供電公司電纜運(yùn)檢室，安徽 蚌埠 233000）

【摘要】本文對公司所屬及代管的電纜通道使用原則及使用審批、施工、驗(yàn)收、電纜通道內(nèi)設(shè)備運(yùn)維管理的工作流程和要求進(jìn)行規(guī)定，加強(qiáng)電力電纜通道運(yùn)維管理，進(jìn)一步提升電纜通道標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、規(guī)范化管理水平，確保電纜通道及電纜線路安全可靠運(yùn)行。

關(guān)鍵詞 電纜線路；通道；隱患；管理

作者簡介：劉志存（1970—），男，漢族，安徽蚌埠人，本科，高級工程師，國網(wǎng)蚌埠供電公司電纜運(yùn)檢室主任。

諶業(yè)剛（1986—），男，漢族，江西高安人，本科，助理工程師，國網(wǎng)蚌埠供電公司電纜運(yùn)檢室技術(shù)員。

近年來，城市新區(qū)的建設(shè)加快，電網(wǎng)規(guī)劃未能完全融入城市規(guī)劃，造成電網(wǎng)建設(shè)線路通道難以解決；城市大建設(shè)城中對架空線路的入地要求，造成線路通道問題日漸嚴(yán)重；政府對城市建設(shè)電纜通道投資建設(shè)過程中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)范要求，造成政府投資建設(shè)的電纜通道存在一定的安全質(zhì)量問題；同時，對建成后電纜通道接受管理環(huán)節(jié)、維護(hù)環(huán)節(jié)的不暢，造成電纜通道被使用和損壞的問題時有發(fā)生；老舊電纜線路改造后，電纜通道未能及時修理等，造成了電纜通道資源未得到有效保護(hù)。

1電纜通道背景

隨著城市化進(jìn)程的逐步加快以及城市功能的逐步健全和完善，電力電纜線路在城市電網(wǎng)中的應(yīng)用越來越廣泛。由于受城市規(guī)劃、道路建設(shè)、地域局限等多種因素的影響，造成了電纜線路的通道路徑困難，因而電纜線路通道越來越成為稀缺寶貴的資源。

國網(wǎng)蚌埠供電公司通過開展電纜線路通道資源隱患排查，對電纜線路通道存在的安全隱患，制定針對性的措施開展隱患治理；完善電纜線路通道管理規(guī)范，對電纜通道進(jìn)行全過程管理監(jiān)督，在項目規(guī)劃前期、工程設(shè)計、工程施工、后期電纜運(yùn)維工作管理上下功夫，把牢電纜通道原始資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、施工質(zhì)量關(guān)；嚴(yán)格電纜線路通道的審批，規(guī)范電纜通道資源的審批、使用、運(yùn)維等流程，提高電纜通道管理水平，提高電纜通道資源的利用率、完好率，從而保證了電纜線路安全。

2電纜通道存在的隱患

2.1電纜通道前期存在的問題

2.1.1電纜通道沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理，造成了電纜通道與其他市政管線之間存在安全隱患。

2.1.2電纜通道在設(shè)計時大都只進(jìn)行原則性設(shè)計，造成了電纜通道路徑精準(zhǔn)度較差，給后期運(yùn)維工作帶來不便。

2.1.3政府及用戶投資改造的電纜通道在建設(shè)中缺乏對施工質(zhì)量的管控，施工單位素質(zhì)參差不齊，造成了電纜線路通道安全與質(zhì)量存在缺陷等。

2.2電纜通道運(yùn)維和管理中存在的問題

2.2.1未建立健全電纜通道使用審查與審批機(jī)制，電纜通道使用不規(guī)范，存在較大資源浪費(fèi)。

2.2.2在已建成電纜通道內(nèi)施工隨意性較大，存在亂敷設(shè)、亂擺放、亂穿管等現(xiàn)象，存在較大的安全隱患。

2.2.3電纜路徑上警告標(biāo)識缺失，傾斜嚴(yán)重；電纜工井內(nèi)無防火措施，存在火災(zāi)隱患，影響設(shè)備安全運(yùn)行。

2.2.4電纜溝道積水多，影響電纜安裝維護(hù)與穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2.5市政建設(shè)、用戶施工多，防外力破壞壓力大。

2.2.6電纜監(jiān)測裝置配備較少，在線監(jiān)測電纜運(yùn)行水平能力不高。

3治理措施

3.1建立政府投資電纜通道的接收管理機(jī)制

3.1.1針對政府出資建設(shè)的電纜通道，公司明確運(yùn)檢部門歸口管理，通過規(guī)范的手續(xù)進(jìn)行電纜通道無償接收。

3.1.2加強(qiáng)用戶出資系統(tǒng)改造工程、非系統(tǒng)工程電纜線路資產(chǎn)移交公司管理，積極參與用戶出資系統(tǒng)改造工程、非系統(tǒng)工程項目的方案確定、設(shè)計審查等過程。[1]

3.1.3加強(qiáng)政府出資建設(shè)電纜通道的過程管理，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)電纜通道的施工質(zhì)量管控，保證電纜通道的安全與質(zhì)量。

3.1.4對接收后的電纜通道建立電纜通道的基礎(chǔ)臺帳、基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)，納入主設(shè)備進(jìn)行管理，開展常態(tài)的運(yùn)維工作。

3.2建立了備用電纜通道的安全管理機(jī)制

3.2.1加強(qiáng)備用電纜通道的運(yùn)維管理。加強(qiáng)對備用通道的運(yùn)維，將備用通道與運(yùn)行通道執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時制止，禁止在備用電力電纜溝、工作井內(nèi)同時埋設(shè)其他管道，尤其是輸油、輸氣等易燃易爆管道，未經(jīng)許可不準(zhǔn)同溝埋設(shè)。[2]

3.2.2規(guī)范備用電纜通道的使用管理。電纜備用通道的使用實(shí)行審批制，由使用單位填寫電纜通道使用審批表，明確使用的具置和起至點(diǎn)，由通道運(yùn)維單位進(jìn)行審批。對不能滿足電纜安全的通道申請拒絕審批。

任何單位和個人使用備用電纜通道，進(jìn)入電纜通道內(nèi)，均應(yīng)到通道運(yùn)維單位辦理書面許可手續(xù)，施工作業(yè)應(yīng)簽訂安全協(xié)議。事故處理等緊急情況下可通過電話或口頭辦理，事后應(yīng)登記備案。

3.2.3嚴(yán)格在備用電纜通道內(nèi)的作業(yè)安全管理。電纜備用通道內(nèi)施工作業(yè)時，使用單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電纜安全作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)對通道內(nèi)已有電纜及相關(guān)附屬設(shè)施的保護(hù)；運(yùn)行部門要履行安全監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)護(hù)。確保作業(yè)期間內(nèi)電纜設(shè)備、電纜通道的安全。

3.3建立電纜通道使用的審批機(jī)制

3.3.1強(qiáng)化電纜通道作為主設(shè)備管理的力度和意識，明確相關(guān)部門職責(zé)，將電纜通道納入到公司統(tǒng)一進(jìn)行管理，由公司相關(guān)管理與市政部門聯(lián)系，由運(yùn)維檢修部作為電纜通道的歸口管理部門。

3.3.2公司系統(tǒng)內(nèi)的部門（陽光公司、信通、營銷）使用電纜通道時，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審查、審批，具體步驟是使用部門報送電纜線路通道使用申請，經(jīng)電纜運(yùn)檢室審查后，報運(yùn)檢部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，方可進(jìn)行申報相關(guān)手續(xù)。嚴(yán)禁私自、隨意使用電纜通道進(jìn)行地下管線的敷設(shè)。

3.3.3非系統(tǒng)工程使用電纜通道（如電信、移動、聯(lián)通），由信通公司進(jìn)行匯總后，經(jīng)電纜運(yùn)檢室審查后，報運(yùn)檢部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，方可進(jìn)行申報相關(guān)手續(xù)。

3.3.4市政部門需使用公司系統(tǒng)的電纜通道時，應(yīng)按照公司制定的審批制度，填寫申請表，經(jīng)運(yùn)檢部審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意，方可進(jìn)行后續(xù)施工。

3.3.5對設(shè)計部門設(shè)計的電纜線路使用的電纜通道進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)計審查，規(guī)范預(yù)留電纜通道使用，保證新建電纜線路和運(yùn)行電纜線路的安全。[3]

3.3.6各單位在使用電纜通道時，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計及電纜通道批準(zhǔn)的設(shè)計方案進(jìn)行施工，不得更改電纜敷設(shè)的設(shè)計路徑以及電纜在通道中的相對位置。

3.3.7對非開挖工藝施工的通道管理，施工時頂管宜逐根敷設(shè)，嚴(yán)格按照設(shè)計要求及批復(fù)的通道進(jìn)行排列。

3.4建立停運(yùn)、退役及報廢電纜通道的管理機(jī)制

3.4.1公司運(yùn)檢部加強(qiáng)對停運(yùn)電纜線路通道的管理，廢舊電纜拆除后，及時保留通道以作備用，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對保留通道進(jìn)行維護(hù)、打通。

3.4.2電纜運(yùn)維部門應(yīng)及時更新停運(yùn)、退役及報廢電纜通道的基礎(chǔ)臺帳、基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)。

3.4.3電纜運(yùn)維部門對停運(yùn)、退役及報廢后電纜通道納入日常運(yùn)維管理，對其定期進(jìn)行巡視檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時處理，確保電纜通道完好。

3.5健全和完善電纜通道的日常運(yùn)維管控機(jī)制

電纜通道的隱患主要包括火災(zāi)、外力破壞、非法侵入、運(yùn)行溫度過高和滲漏水等。隱患排查的方式主要包括人工巡視、檢測和在線監(jiān)測等方法和手段。

3.5.1建立電纜通道隱患排查和治理的長效機(jī)制，明確管理職責(zé)，規(guī)范工作流程，認(rèn)真落實(shí)消除電纜通道各類隱患的措施，實(shí)現(xiàn)電纜通道隱患的全過程閉環(huán)管理。

3.5.2縮短電纜設(shè)備巡視周期，優(yōu)先對重點(diǎn)線路、重點(diǎn)部位電纜警告標(biāo)識進(jìn)行補(bǔ)充。加強(qiáng)設(shè)備巡視，建立市政施工工地檔案，及時下發(fā)防外力破壞通知書，對重點(diǎn)地段設(shè)專人監(jiān)控，降低外力破壞事故。

3.5.3加快積水電纜溝道改造。首先對積水的電纜溝道進(jìn)行定期排水與封堵。其次加快改造防水等級低于三級的電纜隧道結(jié)構(gòu)。最后建立積水電纜溝道數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)降雨后特殊巡視，及時排除積水。

3.5.4及時修補(bǔ)、更換缺失的電纜井蓋。對不能立即處理的井蓋，要采取臨時措施，加設(shè)警示標(biāo)志或圍欄。在主要街道安裝電纜井蓋“安全”防墜網(wǎng)。

3.5.5積極采取電纜隧道防火措施，首先對變電站電纜夾層、電纜豎井、電纜隧道、電纜溝等空氣中敷設(shè)的非阻燃電纜，包繞防火包帶或涂防火涂料。其次在電纜隧道中設(shè)置防火墻或防火隔斷，電纜豎井中分層設(shè)置防火隔板。最后在電纜夾層、電纜隧道設(shè)置火情監(jiān)測報警系統(tǒng)和排煙通風(fēng)設(shè)施，并按消防規(guī)定，設(shè)置沙桶、滅火器等常規(guī)消防設(shè)施。[4]

3.5.6積極開展電纜設(shè)備在線監(jiān)測，積極應(yīng)用電纜專業(yè)管理的新技術(shù)、新方法；扎實(shí)開展電纜設(shè)備狀態(tài)檢測，建立電纜線路狀態(tài)評價：資料查閱、帶電監(jiān)測、巡視檢查、在線監(jiān)測的參量數(shù)據(jù)庫，提高對電纜設(shè)備技術(shù)監(jiān)督水平。

3.6建立電纜通道的運(yùn)行分析制度

結(jié)合每月電纜運(yùn)檢專業(yè)月度運(yùn)行分析會，專題開展電纜通道隱患排查與治理分析，對電纜通道運(yùn)維工作中出現(xiàn)的共性問題進(jìn)行分析，總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性解決措施。

4注意事項

4.1加強(qiáng)電纜通道的規(guī)劃管理

加強(qiáng)與城市規(guī)劃部門的聯(lián)系，使電網(wǎng)規(guī)劃真正作為政府進(jìn)行城市的重要組成部分，從而使電網(wǎng)規(guī)劃“納入”城市規(guī)劃變?yōu)椤叭谌搿背鞘幸?guī)劃，從而保證電纜通道路徑規(guī)劃落到實(shí)地。[5]

4.2加強(qiáng)政府城市建設(shè)電纜通道接收管理

明確專門部門與政府城市建設(shè)電纜通道項目對接，暢通政府建設(shè)電纜通道資源的過程管理和接收環(huán)節(jié)，加強(qiáng)政府建設(shè)電纜通道的安全質(zhì)量管理，同時對接收后的電纜通道納入日常管理，保護(hù)通道資源。

4.3將電纜通道作為主設(shè)備進(jìn)行管理

按照三集五大體系專業(yè)管理要求，進(jìn)一步理順電纜通道公司內(nèi)部的管控環(huán)節(jié)和管控要求，梳理通道管理中的不暢流程，及時進(jìn)行優(yōu)化重組，有效解決電纜通道問題。[6]

5結(jié)論

5.1建立了電纜線路通道隱患排查與治理的常態(tài)管理機(jī)制。進(jìn)一步細(xì)化和明確10kV及以上電纜線路通道和通道結(jié)構(gòu)排查的責(zé)任分工和排查計劃，保證了電纜通道的排查與治理工作的實(shí)效；

5.2健全完善了蚌埠電網(wǎng)電纜線路“三圖兩檔兩表”。即：蚌埠地區(qū)電網(wǎng)電纜線路系統(tǒng)接線圖、電纜線路地理平面圖、電纜線路敷設(shè)剖面及特殊結(jié)構(gòu)圖；蚌埠地區(qū)電網(wǎng)電纜設(shè)備“一線一檔”、電纜線路防外破“一案一檔”；蚌埠電網(wǎng)電纜線路設(shè)備一覽表、電纜通道資料臺賬；大大提高電纜線路的運(yùn)行維護(hù)效率、提高現(xiàn)場施工安全交底的準(zhǔn)確性、提高電纜線路參數(shù)的精確度；

5.3強(qiáng)化了電纜通道的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理要求，加強(qiáng)了政府投資電纜通道建設(shè)過程安全質(zhì)量的管控，提高了政府、用戶投資電纜通道的可用完好水平；

5.4建立健全了電纜通道使用的審查、審批程序，提高電纜通道資源的利用率；完善了對停運(yùn)、退役及報廢電纜通道的管理維護(hù)，提高了電纜通道完好率；

5.5制定了電纜通道內(nèi)電纜線路設(shè)計和施工精益化管理標(biāo)準(zhǔn)，基本杜絕同電纜通道內(nèi)多種、多條電纜線路亂穿、亂放、亂敷設(shè)、相互擠壓現(xiàn)象，提高了電纜設(shè)備的安全運(yùn)行水平；

5.6加強(qiáng)了電纜通道運(yùn)維計劃管理和質(zhì)量管控，提高了備用電纜通道的運(yùn)維、使用管理水平。

參考文獻(xiàn)

［1］皖電運(yùn)檢〔2014〕28號 國網(wǎng)安徽省電力公司關(guān)于全面推進(jìn)配電網(wǎng)建設(shè)管理工作的實(shí)施意見[Z].

［2］國家電網(wǎng)生〔2010〕637號 國家電網(wǎng)公司電纜通道管理規(guī)范[S].

［3］Q/GDW512-2010 國家電網(wǎng)公司電力電纜線路運(yùn)行規(guī)程[S].

［4］國網(wǎng)運(yùn)維檢修部運(yùn)檢三〔2014〕42號 關(guān)于印發(fā)電力電纜及通道運(yùn)維檢修綜合管理指導(dǎo)意見的通知[Z].

［5］電運(yùn)檢工作〔2013〕560號 國網(wǎng)安徽省電力公司關(guān)于加強(qiáng)用戶資產(chǎn)接收管理的通知[Z].

篇6

隨著信息化應(yīng)用的不斷深入推進(jìn)，　信息系統(tǒng)已成為支撐各單位運(yùn)作不可缺少的一部分，由于業(yè)務(wù)工作越來越依賴信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)發(fā)生故障所帶來的負(fù)面影響也越來越大，　傳統(tǒng)粗放式的IT運(yùn)維管理已不能滿足全面管理信息系統(tǒng)的要求。因此，以系統(tǒng)化和規(guī)范化手段實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防服務(wù)，以流程貫穿整個運(yùn)維管理過程，切實(shí)保障系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行是目前單位信息化建設(shè)急需解決的問題。

微軟運(yùn)作框架（Microsoft　Operation　Framework，簡稱MOF）是微軟公司以ITIL為基礎(chǔ)，聯(lián)合業(yè)界專家、合作伙伴等開發(fā)的IT運(yùn)營管理方法。MOF主要是為更好地運(yùn)營微軟公司的產(chǎn)品和服務(wù)而開發(fā)的，但它對于非微軟公司的IT產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營管理同樣有積極的指導(dǎo)作用。

筆者所在單位針對現(xiàn)有的基于微軟產(chǎn)品及解決方案的基礎(chǔ)平臺IT環(huán)境，基于MOF的微軟最佳實(shí)踐及方法論、結(jié)合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在對基礎(chǔ)平臺建設(shè)與運(yùn)維現(xiàn)狀評估基礎(chǔ)上設(shè)計了基于MOF的運(yùn)維管理體系，并作了初步的實(shí)踐和探討。

1　MOF概述

1.1　基本介紹

MOF是Microsoft　Operations　Framework　的簡稱，是一個流程最佳實(shí)踐集合，用戶可以根據(jù)它來設(shè)計有效操作　IT　基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所需的步驟、控件和角色。MOF　基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫?。↖TIL），它增強(qiáng)了　Microsoft　平臺的針對性，最新版本是v4.0于2008年4月發(fā)行。

MOF　提供有關(guān)如何規(guī)劃、部署和維護(hù)　IT　操作過程以支持關(guān)鍵任務(wù)解決方案的指南。并提出了一套完整的模型，包括過程模型、團(tuán)隊模型、風(fēng)險模型等。MOF作為通用模型，在將其用于具體行業(yè)時還必須修改許多建議。

1.2　過程模型

MOF提出的過程模型所討論的IT服務(wù)周期包含三個階段和一個基礎(chǔ)層，具體是：

Plan規(guī)劃階段：遵循業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，規(guī)劃及優(yōu)化　IT　服務(wù)；

Delivery提交階段：設(shè)計及部署　IT　服務(wù)；

Operate操作階段：持續(xù)提供服務(wù)運(yùn)維及支持；

Manage管理基礎(chǔ)層：進(jìn)行運(yùn)維管理、規(guī)章、制度的制定及推行，最佳實(shí)踐設(shè)定，確?！T　投入在可控的風(fēng)險范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)價值。管理基礎(chǔ)層Manage　Layer　的目標(biāo)是建立一個整合的IT服務(wù)管理的軟環(huán)境，以協(xié)調(diào)Plan、Delivery及Operate三大階段中的相應(yīng)服務(wù)管理職能（Service　Manage　Function，簡稱SMF）高效運(yùn)作。

1.3　MOF與ITIL的關(guān)系

ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（即Information　Technology　Infrastructure　Library）的簡稱，由英國政府商務(wù)辦公廳（OGC）編纂的業(yè)界公認(rèn)的信息系統(tǒng)運(yùn)維的最佳實(shí)踐指導(dǎo)方針。涉及業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)構(gòu)架管理、應(yīng)用管理、安全管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施等IT運(yùn)作管理的各個方面。Accenture、Avanade、Fox　IT、惠普、朗訊科技/NetworkCare專業(yè)服務(wù)、微軟顧問咨詢服務(wù)（MCS）和微軟操作運(yùn)轉(zhuǎn)與技術(shù)支持集團(tuán)（OTG，原名信息技術(shù)集團(tuán)[ITG]）等知名公司多年積累的寶貴IT操作運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)均被ITIL所收錄。

MOF　是基于下列各項的結(jié)構(gòu)化的靈活模型：

-Microsoft　咨詢和支持團(tuán)隊及其與企業(yè)客戶和伙伴合作的經(jīng)驗(yàn)以及　Microsoft　內(nèi)部　IT　操作組；

-IT　基礎(chǔ)架構(gòu)庫?。↖TIL），它描述了提供關(guān)鍵任務(wù)解決方案所需的過程和最佳實(shí)踐；

-來自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織?。↖SO）　的　ISO/IEC　15504，它提供了用以評估軟件過程成熟度的規(guī)范化方法。

MOF又有別于ITIL，在ITIL的基礎(chǔ)上，增加了多個服務(wù)管理職能，具體提供了有關(guān)部署各種　Microsoft　產(chǎn)品（如　Microsoft　Windows　Server、Microsoft　Application　Server、Microsoft　System　Center等）的操作指南和最佳實(shí)踐。

2　基于MOF　的運(yùn)維管理體系框架設(shè)計與實(shí)踐

2.1運(yùn)維管理體系基本框架

設(shè)計的基于MOF的運(yùn)維管理體系主要是以MOF的“過程、團(tuán)隊、風(fēng)險”三大模型作為理論依據(jù)；通過清晰梳理日常IT　運(yùn)維服務(wù)管理過程中遇到的各類問題，以”人員、流程和技術(shù)”　為三大核心因素，力求使IT　運(yùn)維過程變得有序連貫，建立包括組織、制度、流程、技術(shù)支撐、績效考核的IT　運(yùn)維體系，以全面提高運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和水平，保障系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行和對用戶應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)合MOF服務(wù)管理功能SMF的要求，制定、完善相應(yīng)的管理規(guī)章制度，規(guī)范操作流程；根據(jù)MOF團(tuán)隊模型，對系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊角色做出更為明確的職責(zé)分工和定義所需技能要求；基于風(fēng)險管理模型強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)建設(shè)，一方面完善信息安全監(jiān)督機(jī)制，另方面強(qiáng)化安全產(chǎn)品的及時升級及監(jiān)控、維護(hù)，確保安全防范切實(shí)、有效，逐步建立、完善關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急災(zāi)備信息系統(tǒng)，用以在緊急情況下保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.2 運(yùn)維管理支撐平臺架構(gòu)

根據(jù)提出的運(yùn)維管理體系框架來設(shè)計并搭建了本單位的運(yùn)維管理支撐平臺，提供保障信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理流程改進(jìn)、整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)手段，圍繞核心服務(wù)管理功能SMF模塊，選用模塊化設(shè)計。

運(yùn)維管理支撐平臺以MOSS（Microsoft　Office　Sharepoint　Server）門戶、System　Center　中的系統(tǒng)監(jiān)控和服務(wù)管理等模塊產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合統(tǒng)一用戶管理、多渠道通訊平臺、工作流和報表服務(wù)等公共應(yīng)用平臺，根據(jù)運(yùn)維體系階段性業(yè)務(wù)需求，逐步定制開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊，最終以統(tǒng)一的運(yùn)維門戶與運(yùn)維團(tuán)隊、最終用戶進(jìn)行交互。

2.3　運(yùn)維管理支撐平臺基礎(chǔ)服務(wù)組件

運(yùn)維支撐平臺的基礎(chǔ)服務(wù)組件基于微軟成熟產(chǎn)品并結(jié)合基礎(chǔ)平臺進(jìn)行構(gòu)建。

MOSS門戶提供靈活的表單定制功能和強(qiáng)大的內(nèi)容管理功能。配置管理數(shù)據(jù)庫基于門戶進(jìn)行定制，不但可以實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的存儲而且可以實(shí)現(xiàn)配置信息之間的關(guān)聯(lián)。部分服務(wù)管理功能中的表單和過程可以通過門戶的列表和工作流定制完成。相關(guān)基礎(chǔ)服務(wù)組件如SCOM監(jiān)控系統(tǒng)中產(chǎn)生的報表及視圖也可集成在MOSS門戶中統(tǒng)一展示。

利用System　Center系統(tǒng)監(jiān)控軟件SCOM，自動化完成網(wǎng)絡(luò)、軟、硬件管理和監(jiān)控功能，監(jiān)控數(shù)據(jù)可以通過門戶統(tǒng)一展現(xiàn)，同時集成多渠道通訊平臺，在特定事件發(fā)生時，及時通知運(yùn)維人員。

利用SCOM系統(tǒng)提供的先進(jìn)、實(shí)用、高效工具，　運(yùn)維管理人員可 以實(shí)時監(jiān)控各系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，如服務(wù)器的CPU、內(nèi)存和磁盤空間使用情況；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口利用率、數(shù)據(jù)流量和丟包率等；分布式應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖中各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)的監(jiān)控。當(dāng)系統(tǒng)超過設(shè)定閾值自動報警時，　通過系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)分析，　運(yùn)維管理人員可以主動發(fā)現(xiàn)并解決故障；　并通過系統(tǒng)產(chǎn)生的報表進(jìn)行趨勢分析，　尋找潛在故障，　防患于未然，　有效支持了業(yè)務(wù)工作的順利開展。通過SCOM監(jiān)控管理平臺的建立，用電子巡檢方式代替了人工巡檢，大大縮短巡檢周期，提高了工作效率。同時為性能指標(biāo)設(shè)定不同級別的報警閾值，　當(dāng)性能超過閾值時，系統(tǒng)將自動詳細(xì)記錄報警信息，并自動通知相關(guān)運(yùn)維管理人員，逐步改變了以往被動服務(wù)的局面，提高了系統(tǒng)無故障運(yùn)行時間。

2.4　運(yùn)維管理支撐平臺功能模塊

問題管理模塊將管理問題的描述、重現(xiàn)環(huán)境、解決方案、關(guān)聯(lián)的配置項等信息。對于IT系統(tǒng)的變更階段以及運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需要通過問題管理模塊進(jìn)行跟蹤、管理。相關(guān)運(yùn)維管理人員可以通過問題管理模塊，對新提交的問題進(jìn)行分析，尋找解決方案，并記錄入系統(tǒng)，同時，問題管理模塊還需要支持發(fā)現(xiàn)解決方案后，問題匯總并觸發(fā)變更請求（RFC），在下一個該IT系統(tǒng)版本中修復(fù)已知問題。

變更請求管理可以幫助用戶跟蹤與設(shè)計更改關(guān)聯(lián)的風(fēng)險。團(tuán)隊成員可以提交更改請求，并向項目負(fù)責(zé)人通知與更改有關(guān)的風(fēng)險。通過該應(yīng)用程序模板，團(tuán)隊成員可以批準(zhǔn)或拒絕請求。此外還有IT團(tuán)隊工作區(qū)、知識管理、風(fēng)險管理、考核評估以及文檔管理模塊。

3　結(jié)論

通過對基于MOF的IT運(yùn)維管理體系和技術(shù)支撐平臺的實(shí)施，本單位在提升IT運(yùn)維管理能力方面取得了初步成效。一方面，主動運(yùn)維方式可以使設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)的效率及平均無故障時間得以提高，緩解了技術(shù)力量缺乏的問題；另一方面，規(guī)范化的IT運(yùn)維服務(wù)管理使運(yùn)維團(tuán)隊中的各個角色與職責(zé)有了較清晰的定義，使維護(hù)責(zé)任和安全責(zé)任落到實(shí)處，在實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量逐步提高的基礎(chǔ)上，也將使得IT運(yùn)維服務(wù)的成本得到有效控制。當(dāng)然，要使運(yùn)維管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的管理模式，全面提升運(yùn)維管理水平，還有待于在工作中通過持續(xù)的實(shí)踐探索對運(yùn)維管理體系進(jìn)行不斷更新。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞 資產(chǎn)管理 物聯(lián)網(wǎng) 全壽命周期

中圖分類號：TM93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

國家電網(wǎng)公司于2009 年首次公布“智能電網(wǎng)”計劃，隨后又提出以“感、傳、知”為特征的“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)研究規(guī)劃，以提高電網(wǎng)運(yùn)行管理水平。隨著電網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展，電網(wǎng)資產(chǎn)管理建設(shè)與生產(chǎn)脫節(jié)、管理手段較為落后等問題日益凸顯，難以滿足電網(wǎng)高效生產(chǎn)與管理的要求，需要在電網(wǎng)發(fā)展中更有效、更全面地管理設(shè)備資產(chǎn)，而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資產(chǎn)全壽命周期管理是電網(wǎng)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。

一、資產(chǎn)全壽命周期管理理念

全壽命周期管理，是指在規(guī)劃階段從設(shè)備、系統(tǒng)或項目的長期經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，全面考慮設(shè)備、系統(tǒng)或項目的規(guī)劃、新購、安裝、運(yùn)維、更新直至報廢的全過程。全壽命周期管理有利于提升設(shè)備的健康水平，進(jìn)而提升電力企業(yè)的運(yùn)營質(zhì)量、安全水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時也節(jié)約生產(chǎn)成本。

全壽命周期這種資產(chǎn)管理方式是基于現(xiàn)代電力系統(tǒng)分析的，在我國大力推行智能電網(wǎng)的背景下，對現(xiàn)有全壽命周期管理模式進(jìn)一步改進(jìn)或者探索的全新管理模式，進(jìn)而獲得更優(yōu)化的管理模式。

二、基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)全壽命周期管理理念

所謂“物聯(lián)網(wǎng)”，就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。

基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)全壽命周期管理，簡而言之，就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全壽命實(shí)時追蹤。通過將設(shè)備信息電子化，將孤立的數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，為電網(wǎng)資產(chǎn)日常的運(yùn)行、維護(hù)與管理提供了高效便捷的信息化手段，方便實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資產(chǎn)的全壽命周期管理和科學(xué)、安全、高效的信息化管理。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)全壽命周期管理措施

（一）從規(guī)劃購置源頭開始追蹤。

設(shè)備資產(chǎn)全壽命周期管理包括從設(shè)備規(guī)劃到設(shè)備報廢處理等各個環(huán)節(jié)。要真正解決電網(wǎng)資產(chǎn)管理問題，實(shí)現(xiàn)完整全壽命周期管理，就是對資產(chǎn)從規(guī)劃購置源頭開始進(jìn)行實(shí)時追蹤管理，從業(yè)務(wù)源頭開始即建立設(shè)備的各種屬性，在設(shè)備采購訂單申請時，依據(jù)生產(chǎn)單位的需求在訂單中注明各明細(xì)設(shè)備的功能、位置等屬性，保證資產(chǎn)信息從源頭保持的一致性。在設(shè)備全壽命周期管理中引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在設(shè)備上粘貼RFID標(biāo)簽，利用無線射頻技術(shù)和傳感網(wǎng)絡(luò)自動統(tǒng)計和更新設(shè)備的相關(guān)信息，從設(shè)備新購、設(shè)備調(diào)撥、設(shè)備運(yùn)維、設(shè)備報廢及設(shè)備盤點(diǎn)等多個環(huán)節(jié)入手，根據(jù)自身發(fā)展情況，調(diào)整和定制符合電網(wǎng)資產(chǎn)管理特點(diǎn)的流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的動態(tài)管理。

（二）可移動設(shè)備跟蹤。

在移動設(shè)備（如汽車、大型機(jī)械等）上安裝GPS全球定位系統(tǒng)，當(dāng)有需要設(shè)備移出變電站時，先通過申請人申請，錄入申請人信息、設(shè)備名稱、編號、移出原因、移出時間及移出目的地點(diǎn)等信息并保存；設(shè)備通過變電站門禁時，首先由門禁系統(tǒng)對其RFID標(biāo)簽進(jìn)行掃描，設(shè)備移出申請通過才有授權(quán)通過門禁，并更改設(shè)備信息，激活設(shè)備上的GPS定位系統(tǒng)，這樣無論設(shè)備移動到何處都能通過定位系統(tǒng)確定其精確位置；設(shè)備返回時，掃描設(shè)備標(biāo)簽，確認(rèn)設(shè)備正確，并更新設(shè)備信息。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)化缺陷庫。

通過制訂相關(guān)規(guī)約及操作規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范信息運(yùn)維制度，遵守保障電業(yè)工作人員工作中安全的組織措施，改善設(shè)備的運(yùn)維質(zhì)量，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時，為實(shí)現(xiàn)對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行動態(tài)評估，對設(shè)備每次運(yùn)維紀(jì)錄進(jìn)行分類歸檔，建立設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化缺陷庫。每次對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)時，通過掃描設(shè)備RFID標(biāo)簽信息可以方便地查詢到此設(shè)備的運(yùn)維記錄、配件更換信息、維護(hù)人以及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以達(dá)到縮短設(shè)備平均運(yùn)維時間和提高設(shè)備可用率的效果。

（四）設(shè)備資產(chǎn)信息記錄立體化和多樣化。

目前，電網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)一般以表格或二維圖形展示設(shè)備相關(guān)信息，工作人員無法直觀地監(jiān)控和管理變電站設(shè)備。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的設(shè)備管理系統(tǒng)以三維立體方式展示電力設(shè)備的各種信息，包含位置、參數(shù)和運(yùn)行狀態(tài)等，工作人員可以通過可視化界面，直觀地了解設(shè)備信息并對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，使設(shè)備管理工作簡單、高效。

篇8

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)；運(yùn)維管理；關(guān)鍵問題

社會經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使得電網(wǎng)也實(shí)現(xiàn)了很好地發(fā)展，電網(wǎng)供電水平逐漸提高。電網(wǎng)建設(shè)中，配電設(shè)備的運(yùn)維管理是極為重要的工作，好的運(yùn)維能夠使配網(wǎng)安全、可靠的運(yùn)行，提高運(yùn)營效率，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。配網(wǎng)運(yùn)行會受到很多因素的影響，因此必須要加強(qiáng)管理，為配網(wǎng)的安全運(yùn)行奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

1 配網(wǎng)運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析

1.1 配網(wǎng)結(jié)構(gòu)缺乏合理性

現(xiàn)如今城市化進(jìn)程逐漸加快，電力建設(shè)規(guī)劃與城市規(guī)劃建設(shè)不相適應(yīng)，而且城市各項目建設(shè)存在一定的確定性，不能有效地預(yù)測負(fù)荷，在規(guī)劃電網(wǎng)時容易出現(xiàn)配網(wǎng)電源點(diǎn)負(fù)荷與城市建設(shè)不相適應(yīng)，使得電力企業(yè)的投資效益不能順利收回，還存在著重復(fù)建設(shè)的問題。當(dāng)前城市土地價值逐漸提高，配網(wǎng)規(guī)劃在落實(shí)上并不到位，使得配網(wǎng)建設(shè)受到不利影響，配網(wǎng)中還會出現(xiàn)安全隱患。[1]配網(wǎng)設(shè)計不合理，在操作中容易出現(xiàn)問題，使得配網(wǎng)的安全運(yùn)行受到影響。

1.2 配網(wǎng)線路設(shè)計不科學(xué)

配網(wǎng)系統(tǒng)中，線路是重要的內(nèi)容，配網(wǎng)線路負(fù)責(zé)電能的輸送，在配網(wǎng)系統(tǒng)中有著極為廣泛的分布，配網(wǎng)電路的設(shè)計水平將對配網(wǎng)運(yùn)行安全性產(chǎn)生直接的影響，因此在配網(wǎng)線路設(shè)計時需要使設(shè)計更加經(jīng)濟(jì)、安全。然而在實(shí)際的設(shè)計中，由于受到多種因素的影響，如理念、技術(shù)水平等，配網(wǎng)線路設(shè)計與技術(shù)需要不相適應(yīng)，使得配網(wǎng)在運(yùn)行時有著一定的安全隱患，并會使資源出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象。

1.3 頻繁出現(xiàn)外力破壞事故

在配W運(yùn)行過程中經(jīng)常會出現(xiàn)由于外力因素破壞產(chǎn)生的事故，比如挖土等作業(yè)中設(shè)備、電纜出現(xiàn)破壞，運(yùn)輸、機(jī)械撞擊等使得桿塔被破壞，由于導(dǎo)線安全距離不足出現(xiàn)觸碰等情況，使得線路倒桿，跳閘停電。[2]出現(xiàn)這種問題后，電網(wǎng)的正常運(yùn)行會受到影響，并且會造成設(shè)備以及人力等的損耗。此外還會出現(xiàn)逃避責(zé)任、拒絕賠償?shù)葐栴}，不能積極與執(zhí)法部門配合，索賠的難度比較大，同時又需要在短時間內(nèi)對線路進(jìn)行搶修，使其恢復(fù)運(yùn)行。很多時候還沒有獲得賠償就已經(jīng)恢復(fù)電力輸送。

1.4 配網(wǎng)檢修、搶修的設(shè)備比較陳舊

當(dāng)前配網(wǎng)故障的檢修、搶修過程中使用的設(shè)備工具等還比較陳舊，不能很好地對供電設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維檢修，一些檢測儀器設(shè)備等配置上不科學(xué)，使得很多試驗(yàn)工作開展受到影響，并且供電設(shè)備出現(xiàn)異常時，缺乏先進(jìn)的手段以及工具對故障原因進(jìn)行診斷和分析，科學(xué)準(zhǔn)確的排除故障。在實(shí)際應(yīng)用中還有一些比較老的器具，由于長時間使用，存在計量不準(zhǔn)確等情況，在實(shí)際操作中不僅費(fèi)時費(fèi)力，還容易損壞。

2 配網(wǎng)運(yùn)維管理的有效策略

2.1 科學(xué)規(guī)劃配網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)秀運(yùn)行環(huán)境

在配網(wǎng)運(yùn)維管理過程中，首先要科學(xué)地對配網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，明確站與站之間的聯(lián)系，使得變電站之間的聯(lián)系加強(qiáng)，進(jìn)一步優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。此外要明確線路的負(fù)載率、線路配變的重載以及過載情況，使得負(fù)荷供應(yīng)能力得到提升，保證電網(wǎng)能夠更加安全可靠的進(jìn)行電力供應(yīng)。在配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計時，還需要明確配電網(wǎng)的運(yùn)行環(huán)境，對導(dǎo)線、桿塔、鐵構(gòu)件等強(qiáng)度、絕緣爬距以及耐腐蝕性進(jìn)行明確。[3]

2.2 做好配網(wǎng)的日常運(yùn)維工作

要認(rèn)真地做好配網(wǎng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，明確配網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，并做好檢修工作，使得配網(wǎng)設(shè)備能夠安全運(yùn)行。結(jié)合配網(wǎng)線路的實(shí)際情況，使用先進(jìn)的、科學(xué)的檢測技術(shù)手段，評價配網(wǎng)線路的狀態(tài)，并制定年度檢修計劃，對配網(wǎng)線路設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效的檢修維護(hù)。同時對配電的巡視、變壓器檢修等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定作業(yè)指導(dǎo)意見，為日常檢修維護(hù)工作提供參考。

與此同時，加強(qiáng)配電的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使用信息化的管理平臺，使得工作流程更加科學(xué)，加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備的與運(yùn)行管理。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的搶修。配電建設(shè)的主要目的就是將電能安全的輸送給用戶，為用戶提供更好的服務(wù)。完善管理模式，發(fā)揮搶修指揮中心的作用，定期進(jìn)行故障應(yīng)急演練，使得搶修以及突發(fā)事件的應(yīng)付能力得到提升。[4]

2.3 科學(xué)管理配網(wǎng)相關(guān)信息

要科學(xué)的管理配網(wǎng)的相關(guān)信息資料，科學(xué)的分類，由于配網(wǎng)資料信息比較繁雜，需要分類管理為今后的查詢提供便利。同時注意配網(wǎng)信息資料的更新，由于配網(wǎng)具有一定的特殊性，因此經(jīng)常會對線路、設(shè)備等進(jìn)行更新，就需要及時更新配網(wǎng)資料，使得配網(wǎng)的運(yùn)行管理需要得以滿足。要保證配網(wǎng)資料與線路設(shè)備的變化更新是一致的，避免出現(xiàn)安全事故。使用信息化技術(shù)手段對配網(wǎng)資料機(jī)械能管理，建立管理數(shù)據(jù)庫，使用計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，還需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能夠找到所需的材料，能夠提高配網(wǎng)信息資料管理的效率和效果。

2.4 積極宣傳電力保護(hù)

要利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報紙等積極宣傳電力保護(hù)，向廣大市民宣傳電力保護(hù)的知識以及意義，在電力設(shè)施的保護(hù)區(qū)不能釣魚、放風(fēng)箏，要在電力保護(hù)區(qū)中施工建設(shè)必須要有辦理相關(guān)的行政審批手續(xù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要設(shè)立“高壓危險”等警示牌，組織工作人員到學(xué)校、工地以及社區(qū)等進(jìn)行宣傳，讓人們認(rèn)識到電力保護(hù)的重要性。對于違章違法行為，由于供電企業(yè)缺乏執(zhí)法權(quán)，缺少有效的手段對違法分子進(jìn)行遏制管理。在對由于外力因素造成破壞的違法事件進(jìn)行處理時，需要使用電力設(shè)施保護(hù)法律，積極獲取政府的支持，與政府、執(zhí)法部門一起按照電力法律法規(guī)對外破糾紛進(jìn)行處理，懲罰違法人員，有效的對電力設(shè)施進(jìn)行保護(hù)。

2.5 全面提升人才素質(zhì)水平

配網(wǎng)的運(yùn)行管理需要有高水平的人員作保障，因此需要全面提高工作人員的素質(zhì)水平，加強(qiáng)運(yùn)維人才隊伍的建設(shè)，使其滿足電網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展需要。增多人才配置，提高人才的數(shù)量以及質(zhì)量，將其安排在運(yùn)維的重要位置上。實(shí)行崗位輪換，提高工作人員的主動意識。定期組織工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、考核、事故處理演習(xí)等，豐富工作人員的經(jīng)驗(yàn)，提高其整體水平，更好的為配網(wǎng)運(yùn)行管理提供服務(wù)。

3 結(jié)束語

現(xiàn)如今電網(wǎng)工作建設(shè)逐漸加強(qiáng)，改造力度逐漸加大，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出復(fù)雜化的特點(diǎn)，使得配網(wǎng)的運(yùn)維管理的難度也增大。在電力企業(yè)工作中，配網(wǎng)的運(yùn)維管理工作是比較復(fù)雜的，涉及到很多方面的內(nèi)容，責(zé)任較大，因此電力企業(yè)需要提高認(rèn)識，從多個角度著手，優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)維管理的水平以及能力，使得配網(wǎng)更加安全的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的順利實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇9

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；商業(yè)銀行；信息系統(tǒng)；一體化管理

中圖分類號：TP308；TP309 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）45-0068-01

前言

2014年7月22日網(wǎng)上報道了一則關(guān)于重慶農(nóng)商行數(shù)據(jù)中心發(fā)生火災(zāi)，直接損失高達(dá)億元的新聞，新聞中稱重慶農(nóng)商行的數(shù)據(jù)中心發(fā)生重大火災(zāi)，導(dǎo)致直接損失上億元，并稱該事故主要是因?yàn)闄C(jī)房電氣系統(tǒng)著火導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心被毀。后根據(jù)通報，重慶農(nóng)商行總行擴(kuò)展機(jī)房突發(fā)線路電氣故障，銀行在當(dāng)?shù)叵啦块T的幫助下快速的解決了問題，切換到災(zāi)備中心運(yùn)行，沒有造成巨大損失。當(dāng)作者偶然聽到這則新聞時，便意識到問題的嚴(yán)重性，我們不妨假設(shè)確實(shí)存在著這樣一種情況，火災(zāi)導(dǎo)致機(jī)房設(shè)備燒毀，導(dǎo)致銀行的數(shù)據(jù)中心被毀，那么帶來的問題將極其嚴(yán)重，直接的關(guān)系到每個銀行用戶的利益，數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)將會丟失也會給銀行帶來致命的打擊，所以銀行數(shù)據(jù)中心的安全性成為了銀行的重中之重，為此我們需要分析銀行數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理，對其中的內(nèi)容和完善措施進(jìn)行詳細(xì)的討論。

一、銀行數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理大致內(nèi)容

2014年8月19日，中國數(shù)據(jù)中心工作組《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理技術(shù)白皮書》正式在第二屆內(nèi)蒙古“草原英才節(jié)”上，白皮書的填補(bǔ)了行業(yè)數(shù)據(jù)空白，使得數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理技術(shù)正是走向標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從的《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理技術(shù)白皮書》中我們不難看出數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理內(nèi)容大致有數(shù)據(jù)中心ITIL運(yùn)維框架、運(yùn)維組織架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維之監(jiān)控系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維之日常工作、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維之應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、客戶服務(wù)、現(xiàn)場運(yùn)維之基礎(chǔ)工作、基礎(chǔ)及應(yīng)用平臺運(yùn)維、運(yùn)維管理工具、運(yùn)維質(zhì)量保障體系、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維相關(guān)認(rèn)證、運(yùn)維之行業(yè)實(shí)例、能耗測評、運(yùn)維之能效管理、驗(yàn)證測試、運(yùn)維之供應(yīng)商管理等，這些內(nèi)容的讓人們更加深入的認(rèn)識了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的流程、運(yùn)維管理所需要的工具、運(yùn)維管理所需要的技術(shù)、運(yùn)維管理應(yīng)急處理等知識。根據(jù)《數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理技術(shù)白皮書》中提到的內(nèi)容，銀行數(shù)據(jù)中心采用這種管理模式和上述提到的內(nèi)容大致相同。

二、銀行數(shù)字中心一體化運(yùn)維管理完善的措施

（一）建設(shè)規(guī)劃的架構(gòu)

架構(gòu)設(shè)置主要是指“一部兩中心”管理架構(gòu)和“兩地三中心”災(zāi)備架構(gòu)建設(shè)，針對前者，銀行內(nèi)部要形成一個相互配合、相互制約、責(zé)任明確職能部門體系，如銀行統(tǒng)籌規(guī)劃部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)銀行的中長期技術(shù)方面的規(guī)劃，制定出銀行信息系統(tǒng)項目建設(shè)計劃、資源分配計劃、信息化體系建設(shè)等，并負(fù)責(zé)銀行所有信息系統(tǒng)項目的安全監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)督；針對后者，銀行必須要按照監(jiān)管部門的要求建立起“兩地三中心”災(zāi)備架構(gòu)，即同城和異地數(shù)據(jù)災(zāi)備中心，即便是某地出現(xiàn)如火災(zāi)、地震類的災(zāi)害導(dǎo)致一個地方的數(shù)據(jù)中心破壞，那么備份的數(shù)據(jù)中線也可能在短時間中替代被損壞的數(shù)據(jù)中線繼續(xù)為社會大眾提供服務(wù)，確保銀行用戶的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的安全性。

（二）建設(shè)規(guī)范的制度

銀行內(nèi)部要想實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理首先得有一個科學(xué)規(guī)范的制度支持，所以建立規(guī)范的制度是極為重點(diǎn)的基礎(chǔ)和前提。運(yùn)維管理規(guī)范主要包括規(guī)范制度、規(guī)范流程和規(guī)范操作，規(guī)范的制度體系主要有日常數(shù)據(jù)中心管理工作制度、日常數(shù)據(jù)中心維護(hù)制度、數(shù)據(jù)中心應(yīng)急制度、數(shù)據(jù)中心崗位規(guī)范職責(zé)等。規(guī)范的流程可以借鑒ISO20000等國際性的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而在銀行內(nèi)部全面的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、人員、流程標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，建立起主動的數(shù)據(jù)防范安全生產(chǎn)體系。操作規(guī)范根據(jù)數(shù)據(jù)中心的特點(diǎn)制定出一個科學(xué)完善的操作規(guī)范，并制定成冊，定期的對人員進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和考核，尤其是關(guān)乎數(shù)據(jù)安全性的操作要重點(diǎn)提醒，以最大化的減少人為誤操作。

（三）建立起應(yīng)急管理體系

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的普及，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)安定度不斷下降，處于網(wǎng)絡(luò)中的銀行數(shù)據(jù)中心不僅面臨著網(wǎng)絡(luò)方面的風(fēng)險，再加上銀行業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，銀行規(guī)模不斷擴(kuò)大，外部環(huán)境日趨復(fù)雜也使數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行產(chǎn)生不良的影響，這些影響很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)或多或少的問題，因此建立起常見的問題應(yīng)急處理措施能夠極大的減少系統(tǒng)故障時間，可以具體從三個方面實(shí)現(xiàn)快速處理：首先是快速響應(yīng)，其次是快速定位，再次是快速處置，一旦出現(xiàn)問題，銀行所有的技術(shù)部門應(yīng)當(dāng)快速的達(dá)到規(guī)定崗位，及時的對問題進(jìn)行定位，根據(jù)問題制定針對性的處理方案，以確保在最短時間中處理問題，最短時間中恢復(fù)數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)作。

（四）加強(qiáng)日常維護(hù)

為了確保銀行數(shù)據(jù)中心能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理高效化，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心日常維護(hù)是必然的措施，主要重點(diǎn)關(guān)注四個方面的內(nèi)容：首先是需要加強(qiáng)計劃統(tǒng)籌工作，將銀行內(nèi)部的例行維護(hù)以及變革都納入到窗口內(nèi)實(shí)行，統(tǒng)籌計劃部門也需要制定出完善的日常維護(hù)技術(shù)，維護(hù)部門嚴(yán)格按照維護(hù)計劃實(shí)施維護(hù)；其次加強(qiáng)投產(chǎn)和變革風(fēng)險控制，對銀行中的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等容易出現(xiàn)風(fēng)險的部分進(jìn)行嚴(yán)格控制，并建立起一套完善的控制制度；再者是突出重點(diǎn)維護(hù)，針對重要活動、節(jié)假日、交易高峰期等一些較為特殊的時期進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，做到重點(diǎn)保障和控制；最后是銀行內(nèi)部推廣運(yùn)維自動化，在銀行內(nèi)部針對運(yùn)維特點(diǎn)建立起預(yù)自動化機(jī)制，如故障問題進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，對出現(xiàn)的問題及時報警，維護(hù)系統(tǒng)自動化維護(hù)信息等。

（五）加強(qiáng)一體化建設(shè)

銀行內(nèi)部加強(qiáng)一體化建設(shè)主要從以下五個方面來進(jìn)行：一是需要根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立起一體化流程規(guī)范，明確方法、步驟、要求和流程，提高效率，二是建立起一體化調(diào)度體系，統(tǒng)一銀行所有生產(chǎn)調(diào)度，切實(shí)建設(shè)銀行經(jīng)營風(fēng)險，三是建立一體化應(yīng)急機(jī)制，對銀行信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時的進(jìn)行反饋，高效的調(diào)度人力和物力及時處理問題，四是建立一體化平臺，對運(yùn)維管理中的問題及時的反饋到統(tǒng)一平臺，再統(tǒng)一制定處理措施，并保持相關(guān)信息作為未來的參考，五是建立一體化質(zhì)量控制，確保銀行各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

總體來說，銀行的數(shù)據(jù)中心是銀行的命脈，一旦數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障或問題，那么不僅會給銀行帶來嚴(yán)重的損失，還給用戶帶來嚴(yán)重的損失，為了切實(shí)的減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的風(fēng)險，實(shí)施一體化運(yùn)維管理能夠做到提高管理效率，做到及時響應(yīng)，處理各類銀行日常經(jīng)營過程中產(chǎn)生的問題，有利于銀行健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

IT建設(shè)模式

IT建設(shè)模式分類

商業(yè)銀行的IT建設(shè)實(shí)施到運(yùn)營管理，主要分為業(yè)務(wù)分析與IT規(guī)劃、IT建設(shè)實(shí)施、后續(xù)的開發(fā)升級，以及系統(tǒng)運(yùn)維管理等幾部分工作內(nèi)容。我們可以從這幾個維度的工作內(nèi)容是由銀行方面自主完成，還是由IT廠商實(shí)施完成的角度劃分如下幾類IT建設(shè)模式：

全面建設(shè)模式。銀行方面從業(yè)務(wù)分析與IT規(guī)劃、IT建設(shè)實(shí)施、后續(xù)的開發(fā)升級，以及系統(tǒng)運(yùn)維管理，完全自主實(shí)施完成，IT廠商只是個別項目和以人員的方式進(jìn)行支持，通常只有國有大型銀行采用此模式。

自主開發(fā)模式。銀行方面在自主業(yè)務(wù)分析和規(guī)劃的基礎(chǔ)上，將其中的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施以項目建設(shè)的形式，交由具有相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IT廠商實(shí)施完成，項目的總體管理和控制以銀行為主，后續(xù)的開發(fā)升級維護(hù)，以及上線后的運(yùn)維管理也都由銀行負(fù)責(zé)承擔(dān)。通常全國性股份制商業(yè)銀行會采取此類模式。

自主運(yùn)維模式。銀行方面主要在業(yè)務(wù)分析、IT規(guī)劃和系統(tǒng)運(yùn)維管理方面自主完成，IT系統(tǒng)建設(shè)和后續(xù)的開發(fā)升級都交由具有相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IT廠商實(shí)施完成，這類模式主要是較為先進(jìn)發(fā)達(dá)的城市商業(yè)銀行采用。

全面外包模式。銀行方面主要做好業(yè)務(wù)分析和IT規(guī)劃，在IT系統(tǒng)建設(shè)和后續(xù)的開發(fā)升級都交由具有相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的IT廠商實(shí)施完成，并共同承擔(dān)系統(tǒng)上線后的運(yùn)維管理工作。采用這類模式的主要是部分城商行和轉(zhuǎn)制后的農(nóng)商行。

整體外包模式。這類模式是在國外普遍采用而在國內(nèi)也開始實(shí)踐的一種新興服務(wù)模式。銀行方面只要和IT外包服務(wù)商共同制訂好IT規(guī)劃和做好各項業(yè)務(wù)分析。其他方面從建設(shè)實(shí)施到運(yùn)維管理都采取外包服務(wù)的方式交由整體IT外包服務(wù)商來完成，銀行方面只需要對該服務(wù)提供商進(jìn)行監(jiān)督管理，把握好業(yè)務(wù)的匹配度和風(fēng)險的管控。

IT建設(shè)模式分析

針對城市商業(yè)銀行的IT建設(shè)具體采用哪種模式。需要充分考慮業(yè)務(wù)理解匹配度能力、總體投資規(guī)模、建設(shè)周期、人員數(shù)量、人員專業(yè)能力、風(fēng)險控制和管理成本等多方的能力是否滿足。

上述前幾種模式相對于需要快速發(fā)展和特色經(jīng)營的大多數(shù)城商行來說，依然需要較大的IT人員和資源投入。在短時間內(nèi)不可能所有的城商行都會有近百人的科技團(tuán)隊、合理的IT治理結(jié)構(gòu)，管理著幾十個“隨需而動”的業(yè)務(wù)應(yīng)系統(tǒng)和一系列技術(shù)要求高的基礎(chǔ)平臺類系統(tǒng)，并能快速的響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化發(fā)展，同時還要運(yùn)行維護(hù)著大量的基礎(chǔ)設(shè)施，以保障銀行系統(tǒng)的7*24小時的安全、穩(wěn)定的連續(xù)運(yùn)營。這就需要我們找出一條適合一般城商行的IT建設(shè)模式。

借鑒國外先進(jìn)的模式和國內(nèi)銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更多的城市商業(yè)銀行要想快速發(fā)展的同時保持IT強(qiáng)有力的支撐和快速響應(yīng)，可以采用整體IT外包的服務(wù)模式。這類模式針對銀行的科技人員，只要專注于業(yè)務(wù)匹配度和風(fēng)險的控制，其他IT建設(shè)實(shí)施、開發(fā)升級和運(yùn)維管理等方面的工作都交由整體IT外包服務(wù)提供商來實(shí)施和管理，整體IT外包服務(wù)提供商負(fù)責(zé)IT投資建設(shè)、業(yè)務(wù)與IT規(guī)劃咨詢、IT系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施、IT運(yùn)維管理服務(wù)、數(shù)據(jù)與災(zāi)備中心托管服務(wù)，以及部分業(yè)務(wù)外包服務(wù)等。銀行方面整個科技團(tuán)隊只需要10多人，就能夠及時響應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展要求。

整體IT外包模式

整體IT服務(wù)外包模式雖在國外較發(fā)達(dá)地區(qū)已是較為成熟并被廣泛采用的先進(jìn)模式，但在國內(nèi)還是“新鮮事物”。在此我們對此模式提供的服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)管合規(guī)要求，對整體外包服務(wù)提供商的能力要求和此模式的優(yōu)勢特點(diǎn)進(jìn)行介紹。為城商行的IT建設(shè)提供參考借鑒。

整體IT外包服務(wù)內(nèi)容

作為整體IT服務(wù)提供商，必須與銀行的科技部門和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門保持密切的溝通與合作，承擔(dān)起全行的IT支撐使命，在為銀行帶來“IT價值”的同時，還要關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場環(huán)境變化和科技的創(chuàng)新發(fā)展，為銀行帶來“業(yè)務(wù)價值”。這樣才能服務(wù)好一家銀行的整體IT支撐體系。因此作為一個合格的能為銀行帶來業(yè)務(wù)和IT價值的整體IT外包服務(wù)提供商，它為銀行提供的服務(wù)內(nèi)容將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通IT廠商所能提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：

IT建設(shè)投資。協(xié)助城商行完成全部IT系統(tǒng)建設(shè)的投資，解決城商行IT系統(tǒng)建設(shè)資金來源問題；幫助城商行規(guī)避IT投資風(fēng)險問題。同時為做好城商行長期IT服務(wù)，還需要投資建立長期的技術(shù)與維護(hù)中心，負(fù)責(zé)為城商行提供IT系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。

業(yè)務(wù)與IT規(guī)劃咨詢。在業(yè)務(wù)方面，協(xié)助城商行完成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略“落地”所需的相關(guān)業(yè)務(wù)需求分析工作；協(xié)助城商行完成金融產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計，包括零售業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、金融供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)等；協(xié)助城商行完成大客戶市場開發(fā)與維護(hù)；為城商行提供風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)流程再造等咨詢服務(wù)。在IT建設(shè)方面，為城商行提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢服務(wù)；提供IT系統(tǒng)外包服務(wù)期內(nèi)全程IT架構(gòu)咨詢服務(wù)；同時提供IT治理咨詢服務(wù)，以及業(yè)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，保障城商行相關(guān)人員在服務(wù)期內(nèi)，對整體IT外包服務(wù)提供商所提供的服務(wù)與系統(tǒng)進(jìn)行管理和監(jiān)控，以及服務(wù)期滿后順利接管。