導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)環(huán)境管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．1環(huán)境舒適度要求標(biāo)準(zhǔn)高住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)境主要要求干凈整潔，設(shè)施規(guī)劃合理，綠化美觀等。而商場(chǎng)更重視的是商業(yè)氛圍，不單單要求硬件設(shè)施，在軟環(huán)境方面要求也較高。商場(chǎng)要求寬敞明亮，舒適整潔，適宜的溫濕度、良好的空氣質(zhì)量、優(yōu)美的音樂，適宜的燈光，賞心悅目的景觀，完善的配套設(shè)施等，這對(duì)物業(yè)管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。1．2設(shè)備設(shè)施復(fù)雜，維護(hù)管理要求嚴(yán)格住宅物業(yè)的設(shè)備設(shè)施主要有水暖電、電梯、消防及監(jiān)控設(shè)施等，智能化程度不高，使用頻率較低，維護(hù)管理難度較小。而商場(chǎng)物業(yè)建筑規(guī)模大，設(shè)施設(shè)備種類復(fù)雜繁多，并且智能化程度較高，主要包括電梯、供電、空調(diào)、監(jiān)控、收銀、安全、交通管理、消防系統(tǒng)等。這些設(shè)施設(shè)備服務(wù)群體廣，運(yùn)行時(shí)間長，使用頻率高，一旦出現(xiàn)故障，將影響到商家的正常經(jīng)營活動(dòng)，影響客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)而影響商業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營。因而在維護(hù)管理上要求十分嚴(yán)格。1．3消防、安全、車輛等物業(yè)環(huán)境管理要求高由于商場(chǎng)內(nèi)有大量的流動(dòng)群體，并且有較多較復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施，與住宅相比更容易出現(xiàn)安全問題。如節(jié)假日大型活動(dòng)期間容易出現(xiàn)偷盜搶劫、擁擠踩踏事件；日常設(shè)備運(yùn)行管理使用不當(dāng)或消費(fèi)者忽視，易出現(xiàn)火災(zāi)問題；商場(chǎng)的停車管理不當(dāng)，易造成交通擁堵甚至人身安全問題。商場(chǎng)一旦發(fā)生事故，救援難度大，后期問題處理也較困難，損失相對(duì)較大。因而商場(chǎng)的安全管理是商場(chǎng)物業(yè)管理中十分重要的方面。1．4商業(yè)活動(dòng)多，組織協(xié)調(diào)管理難度大商場(chǎng)物業(yè)管理具有經(jīng)營性、公眾性、服務(wù)性等特征，不同于住宅物業(yè)的服務(wù)性。商場(chǎng)的物業(yè)管理面對(duì)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是業(yè)主，還有大量的顧客這個(gè)公眾群體。商場(chǎng)物業(yè)管理是為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)的，其管理活動(dòng)自然應(yīng)配合商家各種形式的商業(yè)活動(dòng)，而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。商業(yè)活動(dòng)涉及裝修管理、廣告管理、促銷活動(dòng)、物流服務(wù)等方面，商場(chǎng)的物業(yè)管理是多元化的，涉及群體眾多，包括政府、供應(yīng)商、配送商、業(yè)主、顧客等，因而商場(chǎng)物業(yè)管理中協(xié)調(diào)組織管理難度大。

2解決商場(chǎng)物業(yè)管理難點(diǎn)的對(duì)策

2．1制定系統(tǒng)全面切實(shí)可行的物業(yè)管理方案由于商場(chǎng)物業(yè)管理的復(fù)雜性、多樣性、不確定性等因素，不能像住宅物業(yè)一樣采用較單一的管理方式，要針對(duì)不同的項(xiàng)目和不同的工作內(nèi)容，制定相應(yīng)的具體管理方案。針對(duì)商場(chǎng)的規(guī)模、地理位置、經(jīng)營特點(diǎn)、消費(fèi)群體等制定人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、消防安全環(huán)境管理、大型活動(dòng)組織策劃等方案。商場(chǎng)管理應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，避免發(fā)生緊急情況時(shí)由于缺乏管理而造成混亂，使人員不能及時(shí)疏散，設(shè)備不能安全運(yùn)行，進(jìn)而造成更大的人身和財(cái)產(chǎn)損失。2．2提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)由于商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)面對(duì)的人群復(fù)雜，數(shù)量多，而且服務(wù)群體的素質(zhì)和需求各不相同，此外商場(chǎng)的智能化程度也較高，因而在物業(yè)管理上難度較大，對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求更高。要求商場(chǎng)物業(yè)管理人員綜合文化素質(zhì)高、形象氣質(zhì)好、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力，有一定的商場(chǎng)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的語言表達(dá)能力，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題，能較好的處理各方面關(guān)系。此外商場(chǎng)物業(yè)管理還需要具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的管理人員，如專業(yè)的設(shè)備工程師，專業(yè)的營銷策劃人員等。2．3注重協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系商場(chǎng)物業(yè)管理涉及的群體之間關(guān)系復(fù)雜。首先是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與商場(chǎng)經(jīng)營者之間的關(guān)系，物業(yè)是為商場(chǎng)經(jīng)營管理者服務(wù)的，應(yīng)盡力配合協(xié)助商場(chǎng)的各種經(jīng)營活動(dòng)；其次是物業(yè)服務(wù)人員和商戶之間的關(guān)系，商戶要繳納物業(yè)費(fèi)租賃費(fèi)，物業(yè)要對(duì)商戶進(jìn)行必要的安全裝修管理，提供便利的經(jīng)營環(huán)境和便捷的服務(wù)；第三是物業(yè)管理部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系，如和供水供電、社會(huì)公共服務(wù)體系之間的關(guān)系，要積極協(xié)調(diào)處理好各方面關(guān)系，避免停水、停電、違規(guī)等問題影響商場(chǎng)正常的經(jīng)營活動(dòng)；第四是物業(yè)服務(wù)人員和顧客之間的關(guān)系，要正確處理好經(jīng)營者、商戶、顧客之間的關(guān)系，給顧客提供舒適便捷的環(huán)境，處理好商戶和顧客、顧客和顧客之間的矛盾糾紛；此外，物業(yè)還應(yīng)積極聯(lián)系供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，為商場(chǎng)的經(jīng)營提供更便捷的服務(wù)。協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系能為人們提供一個(gè)輕松、愉快、和諧的購物環(huán)境。2．4加強(qiáng)環(huán)境管理，注重安保問題良好的商業(yè)氛圍是吸引客戶前來消費(fèi)的前提。商場(chǎng)物業(yè)管理要在環(huán)境上做細(xì)，讓客戶感受到購物環(huán)境的寬敞明亮、干凈整潔和舒適美觀。除了日常的保潔、保安等，注意商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)工作，如調(diào)節(jié)商場(chǎng)內(nèi)的溫度，保證良好的空氣質(zhì)量，提供優(yōu)美的背景音樂，采用適合的燈光照明，保證衛(wèi)生配套設(shè)施的干凈整潔，有明顯的警示提醒標(biāo)識(shí)，合理的布置景觀，滿足客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為等方面需要，使其在輕松愉快的環(huán)境中流連忘返，增強(qiáng)其消費(fèi)的信心和欲望。在提供舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境的同時(shí)，更要重視物業(yè)環(huán)境的安全問題。安全問題關(guān)系人們的生命財(cái)產(chǎn)，是物業(yè)服務(wù)的重中之重。商場(chǎng)物業(yè)的特殊性要求格外重視安保問題。商場(chǎng)物業(yè)內(nèi)部復(fù)雜，需要人防和技防緊密結(jié)合以確保安全。安全人員責(zé)任到位，堅(jiān)持巡邏，密切監(jiān)視技防設(shè)施，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，安全員應(yīng)快速出擊，做好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移，將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)，確保商場(chǎng)的運(yùn)營安全以及商家銷售和顧客消費(fèi)安全。2．5協(xié)助商場(chǎng)各方做好物業(yè)經(jīng)營工作商場(chǎng)的物業(yè)管理除了日常的保安保潔等服務(wù)外，通常還包括經(jīng)營管理范疇的租賃營銷、廣告策劃等。優(yōu)質(zhì)的客戶資源是商場(chǎng)管理和發(fā)展的保證，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待商場(chǎng)的經(jīng)營管理。協(xié)助商場(chǎng)的經(jīng)營管理者做好物業(yè)營銷宣傳工作，吸引優(yōu)質(zhì)租戶入住。此外，商家經(jīng)常會(huì)開展一些促銷活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要協(xié)助其做好廣告策劃和各類促銷活動(dòng)，企業(yè)可適當(dāng)增加人員維護(hù)活動(dòng)秩序，做好人車分流，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)全面的檢查，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，為商業(yè)促銷活動(dòng)保駕護(hù)航。為了更好的提供服務(wù)，物業(yè)企業(yè)還應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)各方的需求增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，如增加兒童樂園、休閑茶座等，不但方便顧客，吸引客戶駐足，還可增加物業(yè)的收入，以提供更高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，使商場(chǎng)達(dá)到最佳的經(jīng)營效果。

3結(jié)語

篇2

今年以來，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹縣委縣政府的總體工作部署，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境管理工作，但是工作成效不明顯。根據(jù)我縣2020年第三季度城鄉(xiāng)環(huán)境管理綜合考評(píng)情況通報(bào)，玫瑰鎮(zhèn)在本季度綜合排名靠后，影響了全縣成績(jī)，我們非常愧疚，倍感壓力。玫瑰鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境提升工作中第三方測(cè)評(píng)、生活垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)管理、創(chuàng)城評(píng)測(cè)等方面存在明顯不足，說明了我們?cè)诔青l(xiāng)環(huán)境提升工作上重視程度不夠高，工作要求不夠嚴(yán)，工作作風(fēng)不夠?qū)?。在此，我們向縣委、縣府作出真誠道歉和深刻檢討。

我們深刻反省，認(rèn)真查找、剖析工作中存在的問題：一是政治站位不夠高，思想認(rèn)識(shí)不到位。隨著秋收、秋種的開展，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，加之鎮(zhèn)村兩級(jí)在管理上有所放松，造成小區(qū)及路域環(huán)境有所混亂。二是工作措施不夠硬，工作方法不全面。在臨街外立面改造、垃圾分類和小區(qū)管理上存在工作短板，缺乏解決的實(shí)際舉措。三是宣傳發(fā)動(dòng)不夠?qū)?，工作過于簡(jiǎn)單化。在發(fā)動(dòng)群眾方面不到位，造成廣大群眾對(duì)城鄉(xiāng)環(huán)境管理的支持力度不大，缺乏主動(dòng)參與。

我鎮(zhèn)將以此次會(huì)議為契機(jī)，聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立足長遠(yuǎn)，謀劃當(dāng)前，剖析根源，全力整改，堅(jiān)決打一個(gè)城鄉(xiāng)環(huán)境管理工作的翻身仗。

一是強(qiáng)化工作推進(jìn)。把城鄉(xiāng)環(huán)境管理作為重要的政治任務(wù)和工作抓緊抓好。鎮(zhèn)黨委、政府將切實(shí)擔(dān)起主體責(zé)任，對(duì)照此次考評(píng)結(jié)果，研究整改方案，制定問題清單，部署落實(shí)整改措施，針對(duì)每一個(gè)扣分點(diǎn)逐一進(jìn)行梳理和整改，全力以赴推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。每日對(duì)督查和整改情況上微信、每周對(duì)工作開展情況上簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)、每月對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。對(duì)排名靠后、落實(shí)責(zé)任不力的實(shí)行周一全體例會(huì)上表態(tài)發(fā)言，確保城鄉(xiāng)環(huán)境提升不反彈。

二是落實(shí)主體責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保潔和物業(yè)公司的管理，對(duì)標(biāo)縣城鄉(xiāng)環(huán)境提升考核細(xì)則逐項(xiàng)賦分，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的繼續(xù)聘用，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決辭退。二是建立抽檢督查機(jī)制，由分管負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所、機(jī)關(guān)干部抽調(diào)人員組成巡查組，按照第三方測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方式，隨機(jī)對(duì)48個(gè)村和鎮(zhèn)駐地環(huán)境進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題，立即通報(bào)，限時(shí)整改，形成常態(tài)。

篇3

前言

現(xiàn)代化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能建筑系統(tǒng)集成逐漸成為一大熱點(diǎn)話題。然而當(dāng)前的智能建筑集成技術(shù)水平有限，僅限于控制域，實(shí)現(xiàn)了樓宇自控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)以及消防報(bào)警系統(tǒng)的集成。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的逐步擴(kuò)大以及智能控制研究成果在實(shí)踐中廣泛應(yīng)用，信息域集成，也就是樓宇設(shè)備管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合管理信息系統(tǒng)將會(huì)是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]，該信息平臺(tái)服務(wù)主要宗旨，主要依托于Internet/Intranet以及Web技術(shù)，按照Browser/Server計(jì)算模式，后臺(tái)核心應(yīng)用由大型數(shù)據(jù)庫充當(dāng)[2]。

1智能建筑系統(tǒng)集成

智能建筑系統(tǒng)集成的特點(diǎn)大致可以歸結(jié)為以下4點(diǎn)：第一，各個(gè)子系統(tǒng)向智能建筑集成系統(tǒng)提供需要處理的相關(guān)信息；第二，分布及異構(gòu)是子系統(tǒng)的典型特點(diǎn)；第三，作為分布信息處理系統(tǒng)，智能建筑系統(tǒng)的復(fù)雜程度相對(duì)較高，同時(shí)需要具備以下功能：管理分布對(duì)象、訪問異種數(shù)據(jù)源、分析及處理信息、生成統(tǒng)一視圖等[3]，提供分布式計(jì)算環(huán)境；第四，Inter－net/Intranet以及Web技術(shù)是智能建筑系統(tǒng)集成的重要基礎(chǔ)，同時(shí)必須確保可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理及維護(hù)。作為智能建筑系統(tǒng)重要構(gòu)成內(nèi)容之一的物業(yè)管理系統(tǒng)可以說是建筑智能化水平的重要標(biāo)志。利用智能化子系統(tǒng)，智能建筑系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄的自動(dòng)化管理，從而在很大程度上降低了物業(yè)管理工作量，同時(shí)為智能化建筑管理過程中的相關(guān)的數(shù)據(jù)分析、處理創(chuàng)造有利條件[4]。

2技術(shù)基礎(chǔ)

2.1系統(tǒng)構(gòu)建模式此系統(tǒng)構(gòu)件采用的是B/S模式。對(duì)于用戶而言，借助瀏覽器便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的文本、圖像、視頻以及聲音等資源的訪問，而這一系列的信息全部是來自于大量的Web服務(wù)器，每個(gè)Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間都是相連接的，只是在就具體的連接方式上有所區(qū)別，從這一角度而言，這一系列的數(shù)據(jù)實(shí)際的存儲(chǔ)位置是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。通常情況下，客戶端主需要瀏覽器，在Web服務(wù)器中選取所需要的程序進(jìn)行下載，并在本地加以執(zhí)行，如果在程序下載過程中遇到的指令與數(shù)據(jù)庫之間存在一定的關(guān)聯(lián)，則通過Web服務(wù)器將其傳輸值數(shù)據(jù)庫服務(wù)器加以執(zhí)行，并借助Web服務(wù)器將最終的處理結(jié)果及時(shí)向用戶進(jìn)行反饋。在此中類型的結(jié)構(gòu)中，數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接成全球網(wǎng)。特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：第一，B/S模式對(duì)C/S模式服務(wù)器進(jìn)行分解，得到一個(gè)Web服務(wù)器、一個(gè)或數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?？蛻舳伺cWeb服務(wù)器之間是直接相連、Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連。用戶借助瀏覽器向Web服務(wù)器發(fā)送具體的請(qǐng)求，請(qǐng)求經(jīng)CGI或者是ASP從Web服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；在接受到請(qǐng)求之后，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)運(yùn)行，并借助CGI或者是ASP對(duì)處理結(jié)果的格式加以轉(zhuǎn)換，以HTML格式向Web服務(wù)器發(fā)送；Web服務(wù)器借助HTTP向用戶發(fā)送該處理結(jié)果；（圖略）所示。第二，作為Intranet網(wǎng)絡(luò)形式之一，B/S模式采取三層結(jié)構(gòu)形式，即表示層、功能層以及數(shù)據(jù)層，采用TCP/IP協(xié)議，便于系統(tǒng)的研發(fā)、應(yīng)用、日常維護(hù)及升級(jí)；第三，對(duì)于智能建筑系統(tǒng)集成而言，當(dāng)前最先進(jìn)的分布計(jì)算模式B/S模式是最佳選擇。依據(jù)上述2點(diǎn)以及B/S結(jié)構(gòu)圖（（圖略））不難得出，借助B/S模式可以確保依托于Internet/Intranet以及Web技術(shù)的智能建筑系統(tǒng)的實(shí)際需求，同時(shí)可以為智能化系統(tǒng)遠(yuǎn)程管理及維護(hù)提供便利條件。

2.2ASP.NE技術(shù)的新特性主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）作為美國微軟公司所研發(fā)的Framework這一最新體系結(jié)構(gòu)的組成部分之一，是以基本類庫為基礎(chǔ)的，其主要作用是在服務(wù)器端構(gòu)建具有全面功能的Web頁面以及服務(wù)；（2）中最基本的內(nèi)容便是Web頁面，其主要作用是提供界面瀏覽設(shè)計(jì)方案以及交互代碼編程。相比于諸如HTML以及ASP等頁面而言，向針對(duì)于對(duì)象進(jìn)行的設(shè)計(jì)思想提供全方位支持，從而在很大程度上提升了處理頁面的性能；（3）.NET平臺(tái)是作為重要組成內(nèi)容之一的Web服務(wù)器支持能力的重要基礎(chǔ)，這樣，Web服務(wù)器便可以實(shí)現(xiàn)對(duì).NET平臺(tái)所具有的所有特性的有效利用，同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的要求完成諸如XML、WSDL、SOAP以及HTTP等描述及傳輸工作，同時(shí)確保在環(huán)境中所構(gòu)建的Web服務(wù)器可以與在其他平臺(tái)環(huán)境中所構(gòu)建的Web服務(wù)器的順暢溝通；（4）作為全面被允許進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的類的集合的是在.NET平臺(tái)之上進(jìn)行有效運(yùn)行的，在其基礎(chǔ)之上，便可以實(shí)現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫的目的。A－是擁有諸如索引、視圖以及排序等最具代表性的數(shù)據(jù)庫功能的數(shù)據(jù)容器對(duì)象。借助，可以確保對(duì)MicrosoftSQLServer等相關(guān)數(shù)據(jù)源、借助OLEDB以及XML進(jìn)行公開的數(shù)據(jù)源的一致訪問的實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用程序借助，一方面可以實(shí)現(xiàn)與所指向的數(shù)據(jù)庫對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源的連接，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、操作以及更新等處理，另一方面，還可以訪問諸如用XML進(jìn)行描述的數(shù)據(jù)格式。將與之前的緊密耦合連接式數(shù)據(jù)訪問方法進(jìn)行對(duì)比，不難發(fā)現(xiàn)，前者最為顯著的特點(diǎn)就是采取了斷開式結(jié)構(gòu)形式，采取這種結(jié)構(gòu)有助于在一定程度上促進(jìn)數(shù)據(jù)訪問能力的提升，同時(shí)還可以進(jìn)一步完善可伸縮性；（5）可以對(duì)諸如等數(shù)種編程語言提供支持，對(duì)于單個(gè)語言而言，可以提供很好的支持，但需要提醒的是，其所支持的并非是子集，而是此語言的功能全集；（6）程序主要是運(yùn)行與服務(wù)器端，這樣可以向多瀏覽器提供大力支持，而且所具有的分布式結(jié)構(gòu)形式也可以很好的滿足動(dòng)態(tài)Web站點(diǎn)實(shí)際要求，所以，從這一意義上講，將程序與B/S模式很好的進(jìn)行整合，對(duì)于智能建筑系統(tǒng)集成而言，將會(huì)是最好的方案。

3IPMS的研究與實(shí)現(xiàn)

IPMS-智能建筑物業(yè)管理系統(tǒng)作為IBMS關(guān)鍵內(nèi)容之一，屬于IBMS中信息域集成。IPMS的主要功能包括：管理客戶檔案，管理客戶服務(wù)器，管理空間、環(huán)境、設(shè)備、能源、收費(fèi)及安保工作，此外還負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作以及一卡通系統(tǒng)等。經(jīng)過上文對(duì)智能建筑系統(tǒng)集成、B/S模式以及技術(shù)等進(jìn)行較為全面而深入的分析，針對(duì)IPMS系統(tǒng)設(shè)計(jì)了依托于Internet/Intranet以及Web技術(shù)、遵循TCP/IP協(xié)議，以B/S為基本模式，以SQLServer2000充當(dāng)后臺(tái)核心數(shù)據(jù)庫，2003集成環(huán)境包括以及等內(nèi)容，在以2003系統(tǒng)開發(fā)工具的思想指導(dǎo)之下，可以確保擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能建筑物業(yè)管理系統(tǒng)-IPMS編制的順利完成。在此所闡述的依托于B/S模式的IPMS-智能建筑物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)環(huán)境管理及能源管理所發(fā)揮的重要作用予以了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，立足于設(shè)備管理角度，通過統(tǒng)計(jì)、分析以及優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)以及能源消耗情況，除此之外還對(duì)環(huán)境管理予以重點(diǎn)關(guān)注，從而確保將智能大廈建設(shè)成綠色建筑不再是難以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，而是為其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了有利條件。

篇4

基于供應(yīng)鏈管理的物業(yè)服務(wù)集成商模式研究韓小停，韓朝

渭河洪水變化成因分析屠新武，王俊青，蘆潼軍，廖慧英，劉乾，席保慧

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有關(guān)機(jī)制問題及其應(yīng)對(duì)原則——論高校科研經(jīng)費(fèi)績(jī)效管理現(xiàn)代科技（現(xiàn)代物業(yè)下旬刊） 陳章興，劉曉紅，廖曉莉，葉少霞

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淺析冷凍技術(shù)保存食品的原理劉音宏

淺談X62萬能銑床PLC控制的可行性朱彥齊，馬新合

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多微機(jī)聯(lián)控在大型三面翻廣告牌翻轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)中的應(yīng)用高岳民，劉曉魁

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LED電子燈箱研發(fā)制作才智

干濕度測(cè)量自動(dòng)灑水機(jī)馮霞，呼格吉樂，馬婷婷，顧麗麗，朱慶華，葉瑋

高壓聚乙烯裝置壓縮機(jī)組長周期運(yùn)行攻關(guān)羅元明，趙海福，賈秀杰

構(gòu)建簡(jiǎn)易嵌入式LINUX觸摸屏系統(tǒng)姚曉玲

圓錐破碎機(jī)平衡軸軸承處應(yīng)急處理小例周保民，牛矛盾

無線導(dǎo)播器設(shè)計(jì)王四虎，劉俊華，姜貴辰

網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信軟件協(xié)議分析孟劍峰

VC++環(huán)境下的LR語法分析器實(shí)現(xiàn)崔蕊

城市數(shù)字化建設(shè)研究-以杭州為例現(xiàn)代科技（現(xiàn)代物業(yè)下旬刊） 童磊，潘穎琪

如何正確處理住宅小區(qū)物業(yè)公司交迭的相關(guān)問題謝錦鋒

蘇打鹽堿地之寶——沙棗馬春艷，馬訓(xùn)駿

高層建筑對(duì)于拆遷城區(qū)的影響麻博洋

物業(yè)從業(yè)人員緣何素質(zhì)低董春玲

論建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理王秋紅

淺析縣級(jí)煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水利配套工程項(xiàng)目管理?xiàng)畹孪?，施吉嶸

電視演播室燈光系統(tǒng)的安裝與調(diào)試張新梅

篇5

關(guān)鍵詞：智能化小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)管理智能化

中圖分類號(hào)：C913.31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

現(xiàn)在小區(qū)多數(shù)由多層低密度住宅、特色點(diǎn)式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦服務(wù)區(qū)等，公寓、商鋪、地下停車場(chǎng)、地上停車場(chǎng)、車庫等。房屋配套設(shè)施：暖氣、燃?xì)狻⑼ㄓ?、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備:電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對(duì)講系統(tǒng)，背景音樂，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，讓業(yè)主感到方便、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價(jià)值，從而確保小區(qū)保值、增值。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目的管理工作。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。

物業(yè)公司利用“天時(shí)、地利、人和”的得天獨(dú)厚的管理優(yōu)勢(shì)，以及公司先進(jìn)的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化的管理隊(duì)伍，使小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務(wù)，提高小區(qū)的知名度，使小區(qū)真正達(dá)到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。公司服務(wù)宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

怎樣的小區(qū)物業(yè)管理才是全面的物業(yè)管理，全面的物業(yè)管理應(yīng)具備以下幾個(gè)方面：

一、管理思想

物業(yè)管理要有良好的人才、技術(shù)、文化、管理優(yōu)勢(shì)，把社區(qū)創(chuàng)造成為一個(gè)溫馨家園。

二、管理組織

建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，社區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵(lì)員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓(xùn)體制，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)

公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。

3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

（一）、近期工作目標(biāo)

第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；

第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

五 物業(yè)管理要點(diǎn)

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；

結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)；

采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下二個(gè)重點(diǎn)：

1、 完善服務(wù)、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每個(gè)環(huán)節(jié)。

六 實(shí)施方案

1、專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評(píng)、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。

4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評(píng)比制度，明確獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。

七 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員的配備、管理及物資的配備

1、管理機(jī)構(gòu)模式

管理處下設(shè)綜服科、安保科、維修部、環(huán)境科。

2、管理人員的配備

管理處定編，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任。

接待員：接待業(yè)主的來訪和投訴并及時(shí)處理。

文員：負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。

財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

衛(wèi)生清潔工：負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場(chǎng)所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養(yǎng)護(hù)工：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對(duì)業(yè)主的垂直綠化（陽臺(tái)擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

治安員：負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場(chǎng)以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；

維修工：負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

八 管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃

管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

綜服科科 長負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派

保安科科 長全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化的物業(yè)建設(shè)也不斷完善和健全，無疑將給人們的生活帶來了更加方便快捷的服務(wù)，然而智能化居住小區(qū)的建設(shè)和實(shí)施，人們可以足不出戶享受在家辦公、在家購物的樂趣和智能物業(yè)管理、事故監(jiān)測(cè)、損傷報(bào)警診斷等益處。智能化物業(yè)管理居住小區(qū)之所以在世界范圍迅速發(fā)展，其根本原因是無論給投資者，還是建造者和使用者均能帶來長期和短期的效益。為此，在符合我國國情的前提下，倡導(dǎo)大力發(fā)展智能物業(yè)居住小區(qū)。

參考文獻(xiàn)：

篇6

作為醫(yī)院后勤管理行業(yè)的專家型企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)航者，上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司（下稱“醫(yī)管家”）一直致力于醫(yī)院后勤服務(wù)的研究和實(shí)踐，在與行業(yè)社會(huì)化同步發(fā)展的同時(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理和服務(wù)，經(jīng)過十多年的實(shí)踐建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為全國50多家醫(yī)院提供專業(yè)規(guī)范的后勤綜合服務(wù)；同時(shí)，作為行業(yè)的一員，我們始終不忘自身擔(dān)負(fù)的行業(yè)責(zé)任：做好后勤管理服務(wù)，規(guī)范后勤管理標(biāo)準(zhǔn)。

我們認(rèn)為，可以從下面幾個(gè)方面著手關(guān)注：

一、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立

醫(yī)院后勤物業(yè)管理市場(chǎng)化至今不過十個(gè)年頭，許多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還在研討和制訂中。“無規(guī)矩不成方圓”，所有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定不僅僅對(duì)醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的乙方是種約束和指導(dǎo)，同樣也可以規(guī)范后勤物業(yè)服務(wù)的甲方行為。以便為整個(gè)醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境。

為了規(guī)范后勤物業(yè)管理和服務(wù)，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)我們?cè)谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善的過程中，需要建立健全各自企業(yè)兩個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：一是日常管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；二是突發(fā)事件管理和服務(wù)體系。

1 日常標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。

在市場(chǎng)化的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和編制過程中一要參照原來醫(yī)院后勤管理內(nèi)容“取其精華”，二更要遵照市場(chǎng)規(guī)律“去其糟粕”，真正走上市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)院后勤管理和服務(wù)道路。

以“醫(yī)管家”為例，公司為了更好為客戶提供五個(gè)一流的服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量行業(yè)一流，品牌形象行業(yè)一流、管理水平行業(yè)一流、管理人員素質(zhì)行業(yè)一流、員工幸福感行業(yè)一流。結(jié)合三個(gè)管理體系（ISO9001、ISO14001，OHSAS1800；）及所轄醫(yī)院這種特殊物業(yè)管理的內(nèi)容及特點(diǎn)編制了公司級(jí)別的十三本指導(dǎo)日常管理和規(guī)范操作的各類文件和項(xiàng)目級(jí)個(gè)性特色文件。在各類作業(yè)指導(dǎo)書中，我們規(guī)范了管理和操作的標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了服務(wù)輸出的質(zhì)量，為我們給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 大型活動(dòng)或賽事的醫(yī)療保障及突發(fā)事件的處理標(biāo)準(zhǔn)的建立。

“醫(yī)管家”有多次國內(nèi)國際大型活動(dòng)或賽事醫(yī)療合作保障經(jīng)驗(yàn)。在每次保障前一個(gè)月我們便從方案入手，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、人員的階段性排班，各類物資的提前預(yù)儲(chǔ)備、方案的反復(fù)試演練等。

為了很好的應(yīng)對(duì)突發(fā)性的群體性就醫(yī)事件，后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立健全快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。我們動(dòng)用了大量的人力、物力和財(cái)力專門去研討如何編制更適合各個(gè)醫(yī)院的應(yīng)急處理流程，多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)作情況，我們?yōu)榱伺浜厢t(yī)院應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，在編制每一本作業(yè)指導(dǎo)書的時(shí)候都分為三大部分，日常的管理和服務(wù)、突發(fā)事件處理流程匯編，以及醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)的維護(hù)。

作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)不可或缺的部分，我們認(rèn)為突發(fā)事件的處理流程的編制要把握好下列幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是要制定周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐话l(fā)事件處理流程。二是編制別通過明確總原則和現(xiàn)場(chǎng)處理原則確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人。三是適度多形式的演練是關(guān)鍵，所有的應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理的流程都必須經(jīng)過演練才稱得上預(yù)案或流程，必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人掌握才能有效。四是總結(jié)，定稿再培訓(xùn)。

二，管理模式的探討

由于醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)容圍繞著醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人員展開，各個(gè)科室和就醫(yī)環(huán)境的特殊要求的不同造就了物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容、要求及管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的不同，進(jìn)而提供的服務(wù)和管理也是不同的，具有復(fù)雜性、難以復(fù)制性及不宜控制性。

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中有完全區(qū)別于通用物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容如運(yùn)送、配餐、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)廢的收集等專屬于醫(yī)療系統(tǒng)的內(nèi)容。即便是同樣的環(huán)境保潔，醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)涵蓋的內(nèi)容更多：消毒隔離、個(gè)人防護(hù)等，要求的更特殊化；五色毛巾，四色拖把、一床一巾等。醫(yī)院的特殊環(huán)境及特殊服務(wù)對(duì)象直接導(dǎo)致，對(duì)員工的三級(jí)安全教育、個(gè)人防護(hù)，教育，職業(yè)安全健康的關(guān)注是完全有別于通用物業(yè)管理，因此，企業(yè)必須引進(jìn)ISO18001管理體系。

還有最為特殊的運(yùn)送服務(wù)，這是醫(yī)院后勤服務(wù)中獨(dú)有的項(xiàng)目；和整個(gè)醫(yī)院臨床密不可分，與院方的聯(lián)動(dòng)時(shí)時(shí)刻刻在進(jìn)行中。運(yùn)送的效率和運(yùn)能直接決定這整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的效能。

這些特殊性決定了醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目管理模式的不同，同樣企業(yè)管理模式也有細(xì)致的差別，現(xiàn)在通用的物業(yè)公司基本都是二級(jí)管理模式（公司職能部門條線專業(yè)指導(dǎo)和項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作管理），醫(yī)院后勤物業(yè)管理的企業(yè)管理模式略有不同，在業(yè)務(wù)部門的設(shè)置上更注重品質(zhì)控制，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督的結(jié)合性，更注重業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)利益的制衡管理，同時(shí)增設(shè)了專門的項(xiàng)目運(yùn)作部門，加強(qiáng)多項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。醫(yī)院后勤物業(yè)公司‘更應(yīng)該花大力氣研究二級(jí)管理模式中各職能部門的職責(zé)，各職能部門與項(xiàng)目之間的工作銜接，項(xiàng)目各部門與院方相關(guān)部門的對(duì)接。

三、從業(yè)人員的管理

醫(yī)院后勤管理及服務(wù)的復(fù)雜性源于院方專業(yè)性的科室多而復(fù)雜，每個(gè)科室對(duì)人員的要求都不同，且需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，因而員工的培訓(xùn)工作量非常巨大。目前整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)出的物業(yè)人才主要還是對(duì)通用物業(yè)的一種管理，醫(yī)院后勤物業(yè)管理人才、運(yùn)作的人才非常少，且參差不齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)專業(yè)的需要。

護(hù)工、運(yùn)送、配餐，導(dǎo)醫(yī)等都需要行業(yè)統(tǒng)一輸出專業(yè)的人才，專門編制醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)教材，或者在目前行業(yè)通用各，類上崗的培訓(xùn)；物業(yè)管理員、消防員、安全員、物業(yè)管理師等培訓(xùn)教材中增設(shè)醫(yī)院后勤的內(nèi)容勢(shì)在必行。

另外，由于原有通用物業(yè)未涉及醫(yī)院這塊專業(yè)內(nèi)容，整個(gè)行業(yè)中通用物業(yè)成熟的優(yōu)秀經(jīng)理人向醫(yī)院后勤物業(yè)流動(dòng)的可能性較小。即便是流動(dòng)，由于醫(yī)院后勤物業(yè)的特殊性，需要較長一段時(shí)間的再學(xué)習(xí)和適應(yīng)，這勢(shì)必造就了行業(yè)專業(yè)人才的斷檔和缺失。

針對(duì)上述醫(yī)院后勤管理和服務(wù)人員嚴(yán)重缺失和斷檔現(xiàn)象，“醫(yī)管家”更是身先士卒成立了專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校。建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)機(jī)制，組建了專門的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里面有經(jīng)過嚴(yán)格篩選的培訓(xùn)講師，分為實(shí)操講師和理論講師，同時(shí)講師又根據(jù)專業(yè)分為環(huán)境管理，運(yùn)送、工程、秩序維護(hù)、護(hù)工等專業(yè)課和綜合管理講師，結(jié)合職業(yè)教育和國內(nèi)外教育的特點(diǎn)結(jié)合行業(yè)實(shí)際以及行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，編制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)教材和科學(xué)合理的培訓(xùn)教案，有效為行業(yè)輸出有用可用實(shí)用的人才。

我們整個(gè)行業(yè)對(duì)醫(yī)院后勤物業(yè)這個(gè)特殊的物業(yè)應(yīng)給予更多的支持和關(guān)注，物業(yè)管理的相關(guān)行政主管部門與整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)后勤管理的行政主管應(yīng)聯(lián)手研究這一特殊行業(yè)的人才的培養(yǎng)和輸出，為我們醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)人。員提供一個(gè)規(guī)范、整潔，溫馨、快捷、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境，為老百姓的就醫(yī)提供心理上溫馨的療傷場(chǎng)所而共同努力。

總之，醫(yī)院后勤工作是一切醫(yī)療活動(dòng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。一個(gè)專業(yè)規(guī)范的后勤服務(wù)可以助推醫(yī)院品牌的建設(shè)，可以讓更多的就醫(yī)人員奔走相告，趨之若鶩。反之亦然。

由于醫(yī)院后勤物業(yè)管理及服務(wù)剛起步不久，還在不斷的探索和完善中，更需要我們醫(yī)院后勤物業(yè)人在繼續(xù)不斷的探索中，不斷借鑒國內(nèi)外成熟物業(yè)管理模式，一起推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院后勤物業(yè)管理走上更為規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化；國際化的管理之路。

篇7

一、指導(dǎo)思想

以《市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》為依據(jù)，遵循條塊結(jié)合、以塊為主的原則，發(fā)揮街道的管理主體作用，推進(jìn)“管理為核心、單位和市民自律為關(guān)鍵、作業(yè)為基礎(chǔ)、執(zhí)法為保障”（簡(jiǎn)稱“四位一體”）的市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作機(jī)制，與城市網(wǎng)格化管理相連接，形成管理執(zhí)法與社會(huì)各方互動(dòng)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)道路整潔、門前有序、立面規(guī)范、垃圾分類的活動(dòng)目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立路街道市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,韓朝陽主任為組長,各副主任為副組長,有關(guān)科室長、部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)居委負(fù)責(zé)人和物業(yè)公司經(jīng)理為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道市政衛(wèi)生科，辦公室主任由市政衛(wèi)生科科長曹建平擔(dān)任。辦公室成員由市政衛(wèi)生科和城市綜合管理所有關(guān)成員擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常達(dá)標(biāo)工作。

三、活動(dòng)目標(biāo)

年3月底路街道市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理完成達(dá)標(biāo)。

四、主要任務(wù)

1、工作機(jī)制

（1）街道建立市容環(huán)境綜合建設(shè)和管理工作聯(lián)席會(huì)議，集聚街道層面的資源，形成綜合管理模式，在沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理中發(fā)揮主導(dǎo)作用；

（2）成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)制。轄區(qū)道路建立行之有效的“四位一體”工作機(jī)制，要求形式多樣、特色明顯；

（3）建立工作例會(huì)制度；

（4）建立治理亂設(shè)攤堵疏結(jié)合工作機(jī)制；

（5）建立門責(zé)簽約制度；

（6）建立宣傳教育指導(dǎo)站機(jī)制；

（7）建立“三亂”清除工作機(jī)制；

（8）建立餐廚垃圾、裝修垃圾分類處置機(jī)制；

（9）建立暴露垃圾治理機(jī)制；

（10）建立店招店牌監(jiān)管機(jī)制；

（11）建立車輛停放管理機(jī)制；

（12）創(chuàng)新城市管理機(jī)制；

（13）建立完善的生活垃圾分類機(jī)制。

2、綜合實(shí)效

（1）道路整潔：廢物箱完好整潔，無暴露垃圾，道路見本色。

（2）門前有序：無跨門營業(yè)、亂堆物、亂設(shè)攤、亂停放車輛。

（3）立面規(guī)范：無亂張貼、亂刻畫、亂涂寫，無污跡破損，店招店牌、空調(diào)外機(jī)等設(shè)置規(guī)范。

（4）垃圾分類：按照市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局制定的生活垃圾分類要求做到分類投放，餐廚垃圾、裝修垃圾不混入生活垃圾投放。

五、工作步驟

沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作力爭(zhēng)在3月份底前完成，3月下旬起接受市、區(qū)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。各階段工作安排如下：

1、準(zhǔn)備階段（1月份）

開展調(diào)查研究，確定市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)實(shí)施方案，明確職責(zé)分工；召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全面工作部署；轄區(qū)整治路段建立“四位一體”工作機(jī)制。

2、實(shí)施階段（2-3月）

全面完成店招店牌改造任務(wù)、沿街市容環(huán)境整治工作；完成路、龍茗路果殼箱更新補(bǔ)缺工作；全面開展生活垃圾分類投放和餐廚垃圾、裝修垃圾規(guī)范處置的宣傳工作，落實(shí)生活垃圾分類投放設(shè)置任務(wù)。集中整治市容環(huán)境亂設(shè)攤、跨門營業(yè)、亂停車、亂堆物等現(xiàn)象，并落實(shí)長效管理措施。落實(shí)暴露垃圾及時(shí)發(fā)現(xiàn)與適時(shí)清除機(jī)制。準(zhǔn)備資料圖片、匯總整治成果。

3、自查階段（3月中旬）

各職能部門對(duì)照整治目標(biāo)和任務(wù)，開展自查自糾工作，鞏固已整治完成項(xiàng)目，及時(shí)整改不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

4、驗(yàn)收階段（3月下旬）

市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在自查自驗(yàn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)區(qū)達(dá)標(biāo)活動(dòng)專項(xiàng)管理小組進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估指導(dǎo)，確保上級(jí)考核驗(yàn)收一次成功。

六、主要措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)。在達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭下，制定工作計(jì)劃，進(jìn)行責(zé)任分解，落實(shí)到責(zé)任人。并且對(duì)照整治和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過上下聯(lián)動(dòng)、形成合力、集中整治等積極措施，扎實(shí)有序地全面推進(jìn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

2、廣泛宣傳，形成共識(shí)。沿街市容環(huán)境責(zé)任區(qū)管理達(dá)標(biāo)，要利用宣傳工具，開展宣傳活動(dòng)，營造宣傳氛圍。體現(xiàn)“以人為本”的思想，動(dòng)員社會(huì)力量支持，參與達(dá)標(biāo)活動(dòng)，自覺維護(hù)市容環(huán)境衛(wèi)生。

篇8

公司在恩施州（市）房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī),得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。所管理的物業(yè)小區(qū)在XX年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,XX年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位；2010年被湖北省電力公司評(píng)為XX年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體；在2010年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定；2010年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2010年度“3.15誠信維權(quán)單位”。

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營）、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)?精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。 (1)

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

最后我想借此機(jī)會(huì)說：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器。隨著社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓接X得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學(xué)好能行嗎？加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、文明和諧、安全的生活。

篇9

公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營）、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場(chǎng)、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個(gè)禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

篇10

隨著蘇州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化水平的不斷提高，涉及到越來越多的拆遷問題，對(duì)拆遷居民的安置是政府維持城市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和諧發(fā)展所必須妥善解決的問題。然而，拆遷安置又包含了很多方面的難題，比如居民原生活習(xí)慣，拆遷安置過程中的兼顧公平，拆遷安置所需資金的來源，拆遷安置后續(xù)問題的解決等等，幾乎每一個(gè)都是不容易解決的難題。專業(yè)物業(yè)管理公司的介入是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，但是在拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理上，存在著與一般商品化小區(qū)物業(yè)管理很大的區(qū)別，因而對(duì)于物業(yè)公司，這也是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

2蘇州拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理滯后的原因

拆遷安置小區(qū)，是政府進(jìn)行城市道路建設(shè)和其他公共設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)被拆遷住戶進(jìn)行安置所建的住宅區(qū)。即因城市規(guī)劃、土地開發(fā)等原因進(jìn)行拆遷，而安置給被拆遷人或承租人居住使用的住宅區(qū)。根據(jù)我國法律的規(guī)定，安置小區(qū)中安置房的轉(zhuǎn)讓交易需要在取得該安置房房產(chǎn)證后才可以進(jìn)行，這時(shí)的過戶交易與一般的房屋沒有任何區(qū)別之處。安置小區(qū)的對(duì)象是城市居民被拆遷戶，也包括征拆遷房屋的農(nóng)戶。隨著蘇州城市化進(jìn)程的不斷加快，所涉及的拆遷安置問題也越來越多，政府有義務(wù)為被拆遷群眾提供安全、溫馨、舒適的住所。近幾年政府通過一系列政策，拆遷安置小區(qū)的整體建造水平有了明顯的提升，硬件基本上已經(jīng)滿足了被拆遷群眾的要求，然而由于種種原因，作為軟件的拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理始終不盡如人意，其原因主要有以下兩個(gè)：

2.1蘇州拆遷安置小區(qū)的住戶過于復(fù)雜

拆遷安置小區(qū)，由于住戶多是被拆遷者，市政府作為拆遷他們?cè)凶》亢蠼o予補(bǔ)償而建造的住宅區(qū)，所以一般情況下都不需要被拆遷者支付任何費(fèi)用即可入住。這就決定了拆遷安置小區(qū)和普通商品房小區(qū)具有本質(zhì)的區(qū)別，蘇州地處長三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，越來越成為一個(gè)擁有著大量流入人口的城市。流入人口多決定了有大量的外來人口需要住宅，獲得住宅的方式一般來說只有購買或租賃這兩種形式，而目前蘇州的高房?jī)r(jià)，使很多中低收入外來家庭不可能具有買高端商品房的能力，那就只能租房子居住，而拆遷安置小區(qū)由于其業(yè)主大多是蘇州本地居民，獲得該安置房并沒有支付任何費(fèi)用。并且政府拆遷的房屋對(duì)象一般以兩大類為主，一是城區(qū)的老平房，二是農(nóng)村的自建房。城區(qū)老平房的住戶很多原本就已經(jīng)不再常住在那里而是有了其他住所，農(nóng)村自建房由于面積本身很大故而如果拆遷一般都會(huì)獲得兩三套甚至更多的拆遷安置房。這就導(dǎo)致了拆遷安置小區(qū)成為出租房云集的區(qū)域。對(duì)于出租者來說，房子不是自己在住，當(dāng)然不會(huì)過多關(guān)心環(huán)境等一系列問題，對(duì)于承租者來說，房子不屬于自己，自己只是暫時(shí)居住在這里，同樣不會(huì)過多關(guān)心環(huán)境等問題。另外，承租拆遷安置小區(qū)的住戶一般文化層次和受教育水平都相對(duì)比較低下，他們沒有多少環(huán)境保護(hù)以及可持續(xù)發(fā)展的理念和意識(shí)。所以，這三個(gè)原因?qū)е铝撕芏嗖疬w安置小區(qū)環(huán)境臟亂差，居民抱怨多，物業(yè)費(fèi)征收難，物業(yè)公司更換頻繁等等一系列問題。

2.2蘇州拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理模式落后

蘇州由于城市化進(jìn)程起步不算太早，相比北上廣深這樣的一類城市處理各類城市化問題的能力略顯不足。這在拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理中就能充分體現(xiàn)。居民小區(qū)物業(yè)管理，一般采用的都是物業(yè)公司制度，居民上繳一定的物業(yè)管理費(fèi)，由專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。在高端商品房小區(qū)，由于相對(duì)較為高昂的物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司的管理較為規(guī)范和嚴(yán)格。而拆遷安置小區(qū)，由于本身業(yè)主是被拆遷居民，政府有義務(wù)為其提供安全、溫馨、舒適的住宅，但是畢竟不可能有高端商品房小區(qū)那樣的小區(qū)條件。這就決定了物業(yè)管理費(fèi)不可能很高，低廉的物業(yè)管理費(fèi)必然導(dǎo)致管理水平的相對(duì)縮水，而縮水后的物業(yè)管理服務(wù)又會(huì)招致住戶的不滿進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)征收的困難，本就低廉的物業(yè)管理費(fèi)再征收困難，進(jìn)一步導(dǎo)致管理水平的下降，這樣就形成了惡性循環(huán)，導(dǎo)致蘇州現(xiàn)在很多拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理不容樂觀。

3蘇州拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新的方向

拆遷安置小區(qū)是每一個(gè)城市在城市化進(jìn)程中都會(huì)遇到的問題，借鑒北上廣深等城市化發(fā)展較早的城市，我們可以找到蘇州拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理模式創(chuàng)新的方向。

3.1政府進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)和健全各類機(jī)制

拆遷安置小區(qū)的建造主體是政府，其所代表的是政府的民心工程，意義不同于一般商品房。政府責(zé)無旁貸的要承擔(dān)起改善拆遷安置小區(qū)的各類環(huán)境和管理水平責(zé)任。當(dāng)然，并不是說要求政府以強(qiáng)制性的手段來進(jìn)行管理，而是進(jìn)一步加強(qiáng)政策的引導(dǎo)和進(jìn)一步健全各類機(jī)制，從而解決困擾蘇州拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理差的癥結(jié)，進(jìn)而全面改善蘇州拆遷小區(qū)物業(yè)管理水平。具體來說，首先進(jìn)一步明確對(duì)拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理水平的要求，并設(shè)置一定的巡視制度，同時(shí)對(duì)巡視結(jié)果建立一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從根本上起到對(duì)擔(dān)任拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理的公司既約束又激勵(lì)的機(jī)制。其次，針對(duì)拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)較低的問題，應(yīng)該由政府出面給予一定的稅收或者其他方面的優(yōu)惠，當(dāng)然這種優(yōu)惠同樣需要和物業(yè)管理水平掛鉤，這樣才能有效的提高拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理水平。

3.2拆遷安置小區(qū)物業(yè)公司集團(tuán)化、統(tǒng)一化、專業(yè)化

拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理，和一般商品房小區(qū)不同，有其自身的特點(diǎn)和難點(diǎn)。所以應(yīng)該引導(dǎo)成立專門的拆遷安置小區(qū)物業(yè)公司，這些物業(yè)公司就是只負(fù)責(zé)拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理，并且逐步集團(tuán)化。如此術(shù)業(yè)有專攻，客戶明確，專業(yè)化水平大大提高后，自然就能形成更好的管理手段和方式。同時(shí)逐步統(tǒng)一化各個(gè)拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以大大提高拆遷安置小區(qū)物業(yè)公司的管理效率和效果。

3.3具體管理方式法制化、規(guī)范化

物業(yè)公司的具體管理是困擾小區(qū)物業(yè)管理效果的一大難題，這不僅僅體現(xiàn)在拆遷安置小區(qū)，哪怕在高端商品房小區(qū)也一樣存在這個(gè)問題。拆遷安置小區(qū)由于自身的一系列特點(diǎn)，相比一般商品房小區(qū)存在著住戶復(fù)雜，素質(zhì)層次不齊等因素，在物業(yè)公司的具體管理中將進(jìn)一步增加管理難度。對(duì)此應(yīng)該對(duì)具體管理方法法制化、規(guī)范化，這里所說的法制化并不是上升到在國家法律中對(duì)此作出相應(yīng)的要求和規(guī)范，而是指通過與住戶簽訂協(xié)議的方式來實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理過程中的法制化。為什么物業(yè)公司在管理過程中會(huì)遇到種種阻力，原因就在于其管理不具備強(qiáng)制性，對(duì)住戶沒有任何規(guī)范性約束條款。簽訂協(xié)議后，明確規(guī)定了日常中的各種方面，明確了住戶和物業(yè)公司雙方的責(zé)任和義務(wù)，自然可以解決物業(yè)公司平時(shí)管理難的問題，同時(shí)也使住戶可以更好的監(jiān)督物業(yè)公司，更具有主人翁意識(shí)，如此雙向規(guī)范，互相監(jiān)督，才能起到最好的效果。

3.4同步社會(huì)各類配套制度改革的深化

小區(qū)物業(yè)管理絕對(duì)不僅僅是一個(gè)小區(qū)的問題，因?yàn)樾^(qū)環(huán)境本身就包括小區(qū)周邊外環(huán)境。困擾拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理還有一個(gè)很重要的問題就是周邊往往會(huì)比較雜亂，各類小商販較多，這是和拆遷安置小區(qū)住戶的消費(fèi)習(xí)慣和小商販對(duì)拆遷安置小區(qū)市場(chǎng)的期望決定的。我曾經(jīng)在走訪中發(fā)現(xiàn)很多拆遷安置小區(qū)外小商販眾多直接導(dǎo)致了交通的不通暢招致了很多居民的抱怨，但是物業(yè)公司對(duì)此類人員并無任何管理權(quán)。對(duì)此一方面需要社會(huì)相關(guān)職能部門加強(qiáng)巡視力度和處理處罰力度，另一方面，可以考慮授予物業(yè)公司一定的周邊環(huán)境管理權(quán)并定期檢查其管理效果是否良好，并且可以將該部分內(nèi)容一并計(jì)入對(duì)物業(yè)公司整體的各類優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)考核中，如此便可以充分發(fā)揮物業(yè)公司管理人員長期在小區(qū)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行常態(tài)化管理，只有常態(tài)化管理，才能徹底改變小區(qū)周邊環(huán)境的一系列問題。

4蘇州拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新模式的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4.1物業(yè)公司提供管理服務(wù)流程重點(diǎn)的改變

物業(yè)公司提供管理服務(wù)的流程，長期以來一直都是重點(diǎn)在于中期在于關(guān)注具體日常管理階段，然而筆者認(rèn)為目前針對(duì)蘇州拆遷安置小區(qū)的特點(diǎn)，進(jìn)行良好的物業(yè)管理必須充分重視前期的規(guī)劃計(jì)劃和后期的跟蹤調(diào)查，做到事前、事中、事后三者并重。（1）充分做好前期的管理規(guī)劃和計(jì)劃走訪蘇州多個(gè)拆遷安置小區(qū)，主要包括蘇州市姑蘇區(qū)南環(huán)新村、蘇州市吳中區(qū)塘南新村、蘇州市吳中區(qū)國泰新村等，發(fā)現(xiàn)這些拆遷安置小區(qū)的物業(yè)管理基本沒有任何事前的規(guī)劃和計(jì)劃，很多方面的管理措施和方法不合理，同時(shí)在管理過程中又出現(xiàn)諸多問題。要解決這些困難，必須做好事前的規(guī)劃和計(jì)劃，充分了解本小區(qū)的特點(diǎn)，包括周邊環(huán)境、內(nèi)部住戶構(gòu)成、管理定位、管理目標(biāo)等，在此基礎(chǔ)上做好嚴(yán)格的物業(yè)管理計(jì)劃，并向全體業(yè)主通報(bào)，逐一與住戶簽訂協(xié)議明確雙方的權(quán)責(zé)利關(guān)系，這樣才能保證后續(xù)管理措施的有效執(zhí)行，保證管理效果的有效實(shí)現(xiàn)。（2）充分做好后期的跟蹤調(diào)查物業(yè)公司的后期跟蹤調(diào)查其實(shí)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是目前在我們的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)非但拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理幾乎沒有后期調(diào)查這一環(huán)節(jié)，就是一般商品房小區(qū)的物業(yè)管理也大多沒有這一環(huán)節(jié)。物業(yè)公司的管理規(guī)劃和計(jì)劃做得再好，畢竟只是一種事前的規(guī)劃計(jì)劃，在具體管理過程中不可避免的會(huì)發(fā)生一些事前所沒有了解到的困難和問題，如果沒有持續(xù)的后期跟蹤調(diào)查，這些問題很難被發(fā)現(xiàn)，自然也就很難被改變，長期下去，問題將越來越多。必須通過一系列的手段措施來加強(qiáng)常態(tài)化的后期跟蹤調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過程中的所有問題，及時(shí)根據(jù)問題提出解決方案，并且向全體業(yè)主通報(bào)，這樣既能持續(xù)提高自身的物業(yè)管理水平，又能讓業(yè)主知道物業(yè)公司做好本小區(qū)物業(yè)管理的誠意，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信賴程度，可謂一舉兩得。

4.2物業(yè)公司提供管理服務(wù)時(shí)對(duì)其服務(wù)對(duì)象的必要權(quán)力

物業(yè)公司在行使其管理職能時(shí)，不可避免的會(huì)與某些業(yè)主產(chǎn)生矛盾和摩擦，這在拆遷安置小區(qū)尤為普遍。上文已經(jīng)充分闡述，由于蘇州拆遷安置小區(qū)住戶的復(fù)雜性以及普遍存在的租賃戶，導(dǎo)致蘇州拆遷安置小區(qū)普遍存在物業(yè)公司與業(yè)主之間在很多方面無法達(dá)成共識(shí)或者住戶漠視物業(yè)公司規(guī)定的情況，這種情況會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。之前已經(jīng)做了闡述表明物業(yè)公司應(yīng)該重視前期的規(guī)劃與計(jì)劃，并且與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議以明確雙方的權(quán)責(zé)利關(guān)系，可是還有一個(gè)問題，那就是如果仍然有住戶未能按照協(xié)議的要求行事導(dǎo)致物業(yè)管理遇到阻礙，必須要有一定的懲罰措施，這種懲罰措施可以是經(jīng)濟(jì)上的，也可以是其他方面的。有了懲罰措施，必然可以大大提高條約的執(zhí)行效果，可是目前蘇州并沒有相應(yīng)的法規(guī)或者條文明確物業(yè)公司有類似權(quán)限，所有筆者認(rèn)為要真正提高住宅小區(qū)尤其是各類問題比較多的拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理水平，賦予物業(yè)公司一定的處理處罰權(quán)是必須的，只有這樣，才能真正有效完成物業(yè)管理目標(biāo)。

4.3物業(yè)公司之間進(jìn)行適當(dāng)合并以及與其它行業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟

（1）物業(yè)公司之間進(jìn)行適當(dāng)合并目前蘇州的物業(yè)公司存在著數(shù)量多、實(shí)力弱的現(xiàn)狀。要想真正全方位提高物業(yè)管理水平同時(shí)保證物業(yè)公司自身的良性經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，必須進(jìn)行適當(dāng)合并以收獲以下好處：（1）解決物業(yè)公司資金需求的困難?，F(xiàn)代社會(huì)，無論是進(jìn)行高科技投資，還是引進(jìn)有發(fā)展?jié)摿?，有領(lǐng)導(dǎo)才能的高素質(zhì)人才，都需要大量的資金。資金不足制約著物業(yè)公司的發(fā)展，合并可以很大程度的解決資金問題。（2）全面提高自身的業(yè)務(wù)承接能力。目前蘇州的很多物業(yè)公司都只面向幾家甚至一家小區(qū)，規(guī)模小，成本壓縮，管理水平嚴(yán)重不足。合并后規(guī)模擴(kuò)大，提供的服務(wù)范圍自然也能迅速擴(kuò)大，而且前文已經(jīng)闡述了針對(duì)拆遷安置小區(qū)，可以合并組建專門為拆遷安置小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的公司，客戶群體特點(diǎn)一致，更便于其制定統(tǒng)一的管理規(guī)劃和計(jì)劃，在統(tǒng)一化的規(guī)劃計(jì)劃下進(jìn)行統(tǒng)一化的管理，效率效果都將得到大大提升。（3）取長補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)提供全方位服務(wù)的專業(yè)實(shí)力。（2）物業(yè)公司與其他行業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟。目前社會(huì)越來越明顯的呈現(xiàn)出跨行業(yè)合作的趨勢(shì)，物業(yè)公司也應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)的變化及時(shí)的與其他行業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。比如可以與快遞行業(yè)聯(lián)盟。通過該聯(lián)盟可以讓業(yè)主通過本公司直接進(jìn)行相關(guān)快遞收發(fā)業(yè)務(wù)；比如也可以與外賣行業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，從而業(yè)主通過本公司可以直接進(jìn)行外賣下單業(yè)務(wù)；比如還可以與醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，從而業(yè)主可以通過本公司直接獲得常規(guī)化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。跨行業(yè)聯(lián)盟可以更好的整合社會(huì)資源，增加物業(yè)管理的附加項(xiàng)目，從而大大提高業(yè)主的滿意度，業(yè)主滿意度上來了，對(duì)物業(yè)公司的自身物業(yè)管理自然是大有裨益。綜上所述，隨著蘇州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化水平的不斷提高，涉及到越來越多的拆遷問題，對(duì)拆遷居民的安置是政府維持城市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和諧發(fā)展所必須妥善解決的問題，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的要求將會(huì)越來越高，蘇州這方面本身起步較晚，物業(yè)管理領(lǐng)域的綜合實(shí)力本就相對(duì)一線城市有著不小的差距，必須大力推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的理念和模式創(chuàng)新，才能早日滿足城市發(fā)展的需求。希望在不久的將來，蘇州的拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理能夠做到盡然有序，有條不紊，為我們的住戶提供一個(gè)真正安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)也為蘇州城市化的進(jìn)一步蓬勃發(fā)展增加一份助推力。

作者:徐鯖 單位:蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)與國貿(mào)學(xué)院

參考文獻(xiàn):