導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇城管年度培訓(xùn)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策。逐步擴(kuò)大行政決策公開(kāi)的領(lǐng)域和范圍，推進(jìn)行政決策過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)，把風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查和集體討論決定作為重大行政決策的必經(jīng)程序。加快建立完善重大行政決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，在作出重要行政決策之前或因新情況、新問(wèn)題作出重大具體行政行為時(shí)，先行咨詢縣法制辦、局法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，發(fā)揮法律把關(guān)作用。

（二）進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。加強(qiáng)程序制度建設(shè)，細(xì)化執(zhí)法管理流程，明確執(zhí)法管理環(huán)節(jié)和步驟，保障程序公正。堅(jiān)持文明執(zhí)法，推進(jìn)說(shuō)理式執(zhí)法。

（三）落實(shí)行政執(zhí)法案卷評(píng)查制度。繼續(xù)開(kāi)展說(shuō)案評(píng)查活動(dòng)，提升行政管理人員綜合素質(zhì)。通過(guò)>:請(qǐng)記住我站域名/

（四）配合做好城市管理相關(guān)立法工作。結(jié)合城管重點(diǎn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，反復(fù)研討、科學(xué)預(yù)測(cè)，做好《縣中心城區(qū)洗車場(chǎng)所管理辦理》的調(diào)研和制定工作，力爭(zhēng)使新出臺(tái)的地方性法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件更加符合城市管理需求，為更好地開(kāi)展城市管理工作提供法律依據(jù)和保障，進(jìn)一步完善城市管理法律體系。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將局長(zhǎng)作為推進(jìn)依法行政第一責(zé)任人，把全面推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)法治政府建設(shè)擺在更加突出的位置，對(duì)本部門(mén)依法行政工作負(fù)總責(zé)，定期舉行小組會(huì)議，將依法行政與城管發(fā)展任務(wù)一起部署、一起落實(shí)、一起考核。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。制定完善局年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，深化隊(duì)伍教育培訓(xùn)和管理，采取集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、參觀學(xué)習(xí)等多種方式，提高培訓(xùn)針對(duì)性，重點(diǎn)加強(qiáng)隊(duì)伍思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、行為規(guī)范、溝通技巧等內(nèi)容的教育活動(dòng)，不斷提高城管工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，以提高城市管理人員的法律知識(shí)水平、法律應(yīng)用能力，健全完善上崗培訓(xùn)和日常培訓(xùn)工作機(jī)制，全年組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于15天。

（三）執(zhí)法證的申請(qǐng)與管理。按照縣法制辦申領(lǐng)執(zhí)法證的要求，做好相關(guān)執(zhí)法管理人員執(zhí)法證件的申領(lǐng)和管理；做好執(zhí)法證人員的信息維護(hù)工作。

（一）繼續(xù)推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。深入推進(jìn)行政權(quán)力信息化建設(shè)，實(shí)施權(quán)力運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。堅(jiān)持依法行使權(quán)力，重點(diǎn)公開(kāi)在實(shí)施行政許可中履行職責(zé)情況，進(jìn)一步推行許可結(jié)果網(wǎng)上公開(kāi)、抄告制度。

（二）深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例。重點(diǎn)推進(jìn)市場(chǎng)化管養(yǎng)項(xiàng)目招投標(biāo)和實(shí)施的信息，依法公開(kāi)本部門(mén)信息相關(guān)制度。提升投訴受理窗口服務(wù)水平，加強(qiáng)投訴受理工作力度，以解決好市民群眾身邊的問(wèn)題、關(guān)注的問(wèn)題為目的，結(jié)合督查督辦制度的落實(shí)，提高“一次解決率”和“案結(jié)事了率”，力爭(zhēng)全年重復(fù)投訴率明顯下降，切實(shí)提高市民群眾的滿意度。

（一）加強(qiáng)新法普法宣傳。結(jié)合新出臺(tái)的城市管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，繼續(xù)開(kāi)展好“六五”普法宣傳教育工作。加強(qiáng)普法學(xué)習(xí)和宣傳，及時(shí)更新法律知識(shí)，及時(shí)宣傳法律新規(guī)。

（二）拓展法制宣傳陣地。要豐富法制宣傳形式，如選取典型案例，以案說(shuō)法；開(kāi)展法制宣傳服務(wù)活動(dòng)，在廣場(chǎng)、街區(qū)發(fā)放法律資料、宣傳手冊(cè)；在社區(qū)設(shè)置法制宣傳欄；注重發(fā)揮好新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)在法制宣傳中的積極作用，通過(guò)城管法制宣傳力度的加強(qiáng)，提高群眾的文明素質(zhì)和法制意識(shí)，營(yíng)造遵紀(jì)守法的城市管理法制文化氛圍。

五、加強(qiáng)行政行為的監(jiān)督

（一）自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)規(guī)范和完善投訴舉報(bào)處理制度，對(duì)人民群眾投訴、新聞媒體等各個(gè)來(lái)源反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)依法作出處理，并將結(jié)果向社會(huì)公布，自覺(jué)接受人民群眾和輿論監(jiān)督。

篇2

上午好！

我是*中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，我叫**，下面請(qǐng)?jiān)试S我僅代表中隊(duì)全體將一年來(lái)中隊(duì)工作的情況總結(jié)匯報(bào)如下，如有不全面、不準(zhǔn)確、不完善的地方，還望領(lǐng)導(dǎo)及全體同事批評(píng)指正并不吝指教。

一年來(lái)，我中隊(duì)能貫徹科學(xué)發(fā)展觀精神，積極實(shí)踐、力求創(chuàng)新，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，雖然管控面積最大、入?yún)^(qū)單位全面建設(shè)開(kāi)發(fā)、執(zhí)法人員較少。但是中隊(duì)還是能夠圓滿地完成局領(lǐng)導(dǎo)和支隊(duì)安排的各項(xiàng)任務(wù)，為新區(qū)的城市管理工作盡心盡力，努力工作。

一、在思想上，要求全體隊(duì)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高理論知識(shí)和自身素質(zhì)。中隊(duì)能按照全年的培訓(xùn)計(jì)劃完成各類培訓(xùn)工作，其中主要完成了法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)列訓(xùn)練的基本要求，不斷地提高了隊(duì)伍的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作中能夠按照分局的要求全面實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本年度日常執(zhí)法工作指標(biāo)主要完成如下:

2、完成典型案例三例，專項(xiàng)整治較為突出的三類。一是九月份的**路占道摩的；二是**路局領(lǐng)導(dǎo)指出的日常管控失誤；三是工地?fù)P塵和出入口措施及三環(huán)檢查站工作。在克服分局經(jīng)費(fèi)緊張、沒(méi)有專業(yè)技術(shù)人員支持等困難的情況下，自行組織中隊(duì)協(xié)調(diào)施工單位機(jī)械和專業(yè)技術(shù)人員**超市樓體戶外廣告、*公司二層違法建設(shè)、***村委會(huì)300多平米違法建設(shè)。未發(fā)生一起沖突、上訪及遺留問(wèn)題。

3、中隊(duì)內(nèi)部督察督辦。全年共計(jì)教育談話10人次，記錄在案處理的違紀(jì)人員4人次，勸退、建議分局辦公室解聘的執(zhí)法人員1人次，有效的加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)和優(yōu)化執(zhí)法隊(duì)伍。

4、今年以來(lái)，我中隊(duì)把信息宣傳工作始終置在起頭并舉的重要位置。下半年以來(lái)突飛猛進(jìn)。今后一段時(shí)間，我們會(huì)再接再厲，加大執(zhí)法宣傳工作的力度，制定一個(gè)具有整體性、前瞻性的宣傳工作方案，多層面、多方位、多渠道開(kāi)展城市管理行政執(zhí)法宣傳工作。把城管法規(guī)宣傳當(dāng)作重點(diǎn)，多做城管公益宣傳法規(guī)宣傳。開(kāi)辟更多的宣傳陣地，保持先進(jìn)性。讓宣傳工作經(jīng)常化、進(jìn)一步在中隊(duì)內(nèi)部制度化，讓每一位執(zhí)法隊(duì)員都成為執(zhí)法宣傳者。

5、認(rèn)真處理投訴案件。及時(shí)接聽(tīng)市民投訴和加強(qiáng)城市管理的寶貴意見(jiàn)，真誠(chéng)動(dòng)員全社會(huì)力量對(duì)我中隊(duì)的行政執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督，為確保執(zhí)法人員依法行政奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。共計(jì)接受各類投訴**余起，現(xiàn)已全部辦結(jié)，投訴處結(jié)率達(dá)100%。

三、在作風(fēng)上，全體隊(duì)友能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終教育廣大執(zhí)法人員要老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都能起到一個(gè)模范帶頭作用。其中新區(qū)管委會(huì)轄區(qū)內(nèi)的***開(kāi)業(yè)、***開(kāi)園、***開(kāi)園和近期機(jī)關(guān)組織的新春晚會(huì)大合唱節(jié)目等等保障工作也證實(shí)了*中隊(duì)全體執(zhí)法人員崇高的境界和認(rèn)識(shí)。 四、今后努力的方向:隨著四城連創(chuàng)工作的實(shí)施及城市現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快、渣土整治工作的進(jìn)一步提速?？梢灶A(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，*中隊(duì)將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，成為一個(gè)合格的城管執(zhí)法者。

五、雖然*隊(duì)在工作中取得了一定的成績(jī)，但是通過(guò)一年來(lái)的工作我們還是發(fā)現(xiàn)來(lái)年有許多值得改進(jìn)和加強(qiáng)的地方：

1、擴(kuò)大細(xì)化各項(xiàng)管理制度措施；

2、日常工作剛?cè)岵?jì)；

3、減少粗暴執(zhí)法案件；

4、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)法工作的推進(jìn)。

5、工作扎實(shí)但不夠細(xì)致。

六、*中隊(duì)2011年工作思路和主要任務(wù)

1.從嚴(yán)治隊(duì)，加大隊(duì)伍建設(shè)。中隊(duì)肩負(fù)一線管理工作，管理范圍廣、責(zé)任重、要求高。這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)人數(shù)少，文化水平、執(zhí)法觀念、管理觀念迥異的特征，中隊(duì)始終保持分局準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍規(guī)則來(lái)打造隊(duì)伍，以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。把嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)當(dāng)成是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與維護(hù)的基本要求。明年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志，增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力，將抽固定的時(shí)間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)行政執(zhí)法過(guò)程中能涉及到的四十余項(xiàng)法律法規(guī)和各項(xiàng)隊(duì)伍管理制度，并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

2、高效帶隊(duì)，我們做城市秩序管理工作的，就是與人打交道的工作，每個(gè)隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力，認(rèn)真執(zhí)行《各項(xiàng)責(zé)任制考核管理辦法》，明確分工，實(shí)行定人、定崗、定職責(zé)、定任務(wù)。工作績(jī)效與考評(píng)獎(jiǎng)懲掛鉤，進(jìn)一步擴(kuò)大分局的考核管理制度，透明工作成績(jī)與任務(wù)指標(biāo)。

3、進(jìn)一步提高日常執(zhí)法工作效率。提高全體隊(duì)員對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)，提高相對(duì)人違規(guī)維護(hù)率，增強(qiáng)個(gè)人進(jìn)取精神。

4、加強(qiáng)對(duì)市、區(qū)各級(jí)部門(mén)和督察隊(duì)督辦問(wèn)題的有效整改和及時(shí)回復(fù)。

5、進(jìn)一步加大建筑工地的和渣土車從源頭管理的管理力度，在保持傳統(tǒng)做法的同時(shí)不斷傳新管理模式和手段。

6、鞏固提升年街景改造成果，嚴(yán)厲管控各類廣告、門(mén)頭。

7、加強(qiáng)不法行為對(duì)國(guó)有資源的侵害，高壓制止違法建設(shè)。

8、進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。增強(qiáng)隊(duì)伍全體人員工作的主動(dòng)性，主人翁意識(shí)；

9、進(jìn)一步量化各項(xiàng)考核指標(biāo)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)及報(bào)表。

10、進(jìn)一步增強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核。明確責(zé)任，明確工作任務(wù)，明確制度，明確獎(jiǎng)罰措施。深化、細(xì)致、擴(kuò)大管理制度。

11、呼吁加快數(shù)字化城市管理的步伐

10年在尤其是在渣土檢查、通報(bào)問(wèn)題上，*中隊(duì)雖不多，能被通報(bào)且直接說(shuō)明我們的工作還是平時(shí)不夠細(xì)致的結(jié)果。所以11年我們?nèi)w將會(huì)時(shí)常用**項(xiàng)目的違規(guī)來(lái)警示日常所有執(zhí)法管控工作。也一定會(huì)克服人員少、面積大、工地多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、等等的重重壓力井井有條的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)友以上便是我個(gè)人僅代表*中隊(duì)宣讀的全年工作總結(jié)以及2011的工作計(jì)劃與展望。*中隊(duì)全體執(zhí)法人員也知道，工作中還有很多不足的地方需要向兄弟中隊(duì)學(xué)習(xí)，我們一定會(huì)在以后的日子里，虛心學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、為新區(qū)分局執(zhí)法工作爭(zhēng)光放彩。

篇3

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（

3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理thldl.org.cn的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

篇4

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范街道聘用人員的管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，并結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱聘用人員是指根據(jù)工作需要并建立勞動(dòng)關(guān)系、按照合同約定領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬的工作人員。

第二章 編制管理

第三條 編制核定根據(jù)區(qū)委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室關(guān)于聘用人員規(guī)?？刂茢?shù)的相關(guān)文件精神，核定我辦聘用人員規(guī)?？刂茢?shù)名。鑒于街道現(xiàn)有聘用人員實(shí)際情況，各科室新的聘用人員編制數(shù)為：黨政辦人，監(jiān)察室人，社事中心人，城管科人，財(cái)務(wù)科人，投促中心人（其中：投資促進(jìn)科人、項(xiàng)目促建科人、企業(yè)服務(wù)科人、協(xié)稅護(hù)稅辦人），社事科人，促和辦人，安監(jiān)站人，食藥監(jiān)所人，綜合執(zhí)法隊(duì)人。

第四條 根據(jù)工作需要，街道城管綜合執(zhí)法隊(duì)可設(shè)中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)職務(wù)。

第五條 聘用人員嚴(yán)格實(shí)行編制管理，編制調(diào)整或短期人員需求，報(bào)工委會(huì)審議通過(guò)。各科室人員缺編或擬解聘、辭職人員，由科室向街道聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出申請(qǐng)，從其他科室調(diào)整或?qū)ν庹衅溉藛T。

第三章 人員招聘

第六條 根據(jù)編制情況，如各科室聘用人員缺編，由科室根據(jù)工作需求提出申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組備案并研究同意后方可實(shí)行。

第七條 聘用人員實(shí)行公開(kāi)招聘，堅(jiān)持平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。

第八條 聘用人員招聘應(yīng)具備以下基本條件：

（一）擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家的憲法、法律法規(guī)；

（二）有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，作風(fēng)正派；

（三）符合應(yīng)聘崗位所規(guī)定的年齡、性別、形象、學(xué)歷、專業(yè)和技能等相關(guān)條件；

（四）身體健康。

第九條 招聘程序：

（一）制定方案。根據(jù)編制，科室向聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明招聘人員的理由、崗位要求、任職條件、人數(shù)等；聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室擬定《聘用人員招聘方案》，報(bào)街道聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)；

（二）組織招聘。按信息、報(bào)名、履歷分析、測(cè)試、體檢、錄用等步驟進(jìn)行。

第四章 合同簽訂與終止

第十條 聘用人員必需簽訂《勞動(dòng)合同》或《超勞動(dòng)年齡人員聘用協(xié)議書(shū)》。

合同簽訂的程序：崗前培訓(xùn)上崗試用試用考核簽訂合同。

第十一條 實(shí)行試用期制度，試用期按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第二章第十九條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 合同的終止。

（一）合同期滿、或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)、或《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定的解除合同的情形出現(xiàn)，合同即行終止；

（二）違反國(guó)家的法律、法規(guī)被刑事拘留以上的和嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)的予以開(kāi)除；

（三）有下列情形之一的，予以解聘：

1、聘用人員開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；

2、不服從組織調(diào)配；

3、工作不負(fù)責(zé)任，辦事推諉拖拉造成較大失誤，被群眾投訴，經(jīng)查屬實(shí)，并造成影響的；不能勝任本職工作，經(jīng)幫助教育改觀不明顯的。

4、年終考核評(píng)為不合格的；

5、所在科室或崗位職能被撤銷的；

6、其他符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》解除勞動(dòng)合同的情形出現(xiàn)。

第五章 培訓(xùn)與輪崗

第十三條 學(xué)習(xí)培訓(xùn)。街道聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)聘用人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，由各用人科室具體組織對(duì)聘用人員業(yè)務(wù)技能和工作水平、作風(fēng)紀(jì)律的培訓(xùn)。

第十四條 考試考核。根據(jù)工作需要和上級(jí)安排，街道聘用人員領(lǐng)導(dǎo)小組將定期或不定期組織對(duì)聘用人員的考核，其考核結(jié)果作為續(xù)聘或解聘的重要依據(jù)。

第十五條 輪崗交流。因工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意，可以進(jìn)行崗位交流。

第六章 績(jī)效考核

第十六條 各科室要根據(jù)崗位實(shí)際，制定本科室聘用人員的考核辦法。每月科室負(fù)責(zé)考核，年終由聘用人員領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)考核。

第十七條 考核原則：客觀公正、公開(kāi)公平、注重實(shí)績(jī)。

第十八條 考核內(nèi)容：思想品德、工作能力或技術(shù)水平、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jī)四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

第十九條 考核等次：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，優(yōu)秀聘用人員比例按照區(qū)對(duì)街道辦事處考核結(jié)果而定。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十條 獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）考核為合格及以上等次的，享受年終績(jī)效獎(jiǎng)金（據(jù)區(qū)相關(guān)規(guī)定年終績(jī)效獎(jiǎng)金人均不超過(guò)元）。凡是當(dāng)年參加工作未滿一年的聘用人員，試用期滿后參加年度考核，按月份計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)金（試用期不計(jì)入月份計(jì)算）；因病離崗1月以上的不參加評(píng)優(yōu)，不計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)（因公治療和國(guó)家法定假期除外）；已經(jīng)辭職、辭退的聘用人員取消年終考核資格，不計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)。

（二）考核為優(yōu)秀的人員，納入年度街道聘用人員評(píng)優(yōu)評(píng)先人選予以表彰。

（三）按崗位職責(zé)，所協(xié)助工作獲得街道主要領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面肯定的，增發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)元。

（四）個(gè)人獲得區(qū)委區(qū)政府及以上獎(jiǎng)勵(lì)的，一次性給予獎(jiǎng)勵(lì)元。

（五）個(gè)人承擔(dān)的工作在全區(qū)年終目標(biāo)考核中獲得第一、第二、第三等獎(jiǎng)，報(bào)經(jīng)聘用人員領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后，分別給予、、元一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）執(zhí)行街道黨工委、辦事處制定的《聘用人員專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。

第二十一條 違紀(jì)、違規(guī)及工作未履職的處理：

（一）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退一次扣績(jī)效工資元，第二次扣元，第三次扣元，累計(jì)遲到、早退四次，扣除當(dāng)月績(jī)效工資，取消年終評(píng)優(yōu)資格；

（二）無(wú)故曠工半天，扣除績(jī)效工資元；無(wú)故曠工一天，扣除績(jī)效工資元；

（三）上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、炒股等從事與工作無(wú)關(guān)的行為，發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月績(jī)效工資，取消年底評(píng)優(yōu)資格。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)二次以上，予以開(kāi)除；

（四）一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)三天（含三天）以上的予以開(kāi)除；

（五）違紀(jì)情節(jié)較嚴(yán)重，其行為被區(qū)級(jí)及以上部門(mén)通報(bào)或媒體負(fù)面曝光的予以開(kāi)除；

（六）有違法行為的予以開(kāi)除。

（七）因個(gè)人原因給街道造成重大負(fù)面影響或財(cái)產(chǎn)損失等情形的，予以開(kāi)除；

（八）凡被開(kāi)除的人員街道將永不再聘用。

第八章 工資福利待遇

第二十二條 聘用人員在試用期內(nèi)只領(lǐng)取基本工資。

第二十三條 聘用人員簽訂正式合同后，實(shí)行“基本工資+績(jī)效工資+崗位津貼”的統(tǒng)一薪酬模式。特殊專業(yè)技術(shù)崗位和中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)設(shè)定崗位津貼，崗位津貼由聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

薪酬標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法為：

（一）基本工資：元；

（二）績(jī)效工資：元（執(zhí)法隊(duì)員元），工齡工資滿一年元，最高元（由政府部門(mén)調(diào)動(dòng)至街道的聘用人員按實(shí)際工作時(shí)間算工齡工資）。由用人科室將聘用人員當(dāng)月績(jī)效考核報(bào)黨政辦后，按月發(fā)放；

（三）崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)：

1、綜合執(zhí)法隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)：元/月；

2、綜合執(zhí)法隊(duì)班長(zhǎng)：元/月；

3、綜合執(zhí)法隊(duì)副班長(zhǎng)：元/月；

4、綜合執(zhí)法隊(duì)專職駕駛員：元/月；

5、綜合執(zhí)法隊(duì)兼職駕駛員：元/月；

6、其他科室特殊技術(shù)崗位：工會(huì)專干元/月,專職打字員元/月，檔案員元/月，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)元/月。

（四）社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金：根據(jù)國(guó)家及四川省有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)政策規(guī)定，街道為聘用人員購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌，繳納單位應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由街道代扣代繳；街道按規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為聘用人員繳存住房公積金應(yīng)由用人單位承擔(dān)部分，個(gè)人應(yīng)繳部分由街道代扣代繳。

第二十四條 聘用人員福利待遇按老人老辦法、新人新辦法執(zhí)行。

第二十五條 加班費(fèi)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條 聘用人員依法享受國(guó)家規(guī)定的假期。

第九章 附 則

第二十七條 本辦法未涉及但《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及中央和省、市、區(qū)等法規(guī)政策已有明確規(guī)定的，按法規(guī)和中央、省、市、區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。本辦法如有與上級(jí)規(guī)定相抵觸的，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條 各用人科室是聘用人員教育管理的具體責(zé)任部門(mén)，科室長(zhǎng)要履行對(duì)聘用人員的教育管理職責(zé)。

第二十九條 街道聘用人員管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)聘用人員聘用期內(nèi)的人事檔案管理。

篇5

中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)是教育督導(dǎo)工作的一次創(chuàng)新，是落實(shí)《教育督導(dǎo)條例》，提高教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的內(nèi)在需求，是轉(zhuǎn)變政府管理職能、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校監(jiān)督指導(dǎo)的重要舉措。也是落實(shí)國(guó)家教育方針政策，規(guī)范辦學(xué)行為的有力手段。順義區(qū)高度重視，認(rèn)真謀劃，確保責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。2014年初，全區(qū)中小學(xué)校實(shí)現(xiàn)100%掛牌到位、督學(xué)到崗、督導(dǎo)到校。2014年9月，北京市中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在順義區(qū)召開(kāi)。在會(huì)上，順義區(qū)作了“雙輪驅(qū)動(dòng)、四級(jí)組織、多措保障，護(hù)航教育發(fā)展”的典型發(fā)言。今年3月，首批通過(guò)全國(guó)中小學(xué)責(zé)任督學(xué)創(chuàng)新區(qū)核查。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)劃掛牌督導(dǎo)工作藍(lán)圖

區(qū)政府高度重視責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作，將其列為辦人民滿意教育“最后一公里”的核心工程。確定責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作的總體思路是：以利民、利教、高效為目標(biāo)，以“雙輪”驅(qū)動(dòng)為工作模式，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新督導(dǎo)方式，辦人民滿意教育。按照要求，區(qū)政府辦公室印發(fā)了《順義區(qū)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)實(shí)施辦法》（順政辦[2014]15號(hào)），區(qū)教委和區(qū)教育督導(dǎo)室頒發(fā)了一系列關(guān)于責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作文件，全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作。

在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了順義區(qū)責(zé)任督學(xué)工作聯(lián)席會(huì)議制度。由主管教育副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各鎮(zhèn)、街道及教委、發(fā)改委、公安分局、財(cái)政局等有關(guān)委辦局負(fù)責(zé)人為成員。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決家長(zhǎng)、學(xué)生、教師、社會(huì)反映的教委無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)、處理的教育發(fā)展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

二、創(chuàng)新模式。架構(gòu)掛牌督導(dǎo)工作機(jī)制

根據(jù)多年督導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們探索出“雙輪”驅(qū)動(dòng)掛牌督導(dǎo)模式，保證了掛牌督導(dǎo)工作運(yùn)行的高時(shí)效，高質(zhì)量。

（一）架構(gòu)“雙輪”模式。監(jiān)督指導(dǎo)并重

依據(jù)國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)和市督導(dǎo)室的要求，順義區(qū)印發(fā)了《建立和完善督學(xué)責(zé)任區(qū)制度工作方案》，建立了督學(xué)責(zé)任區(qū)制度，全區(qū)中小學(xué)校劃分成六個(gè)督學(xué)責(zé)任區(qū)。針對(duì)教育督評(píng)專業(yè)性極強(qiáng)的特點(diǎn)，每個(gè)責(zé)任區(qū)聘任4-5名業(yè)務(wù)督學(xué)，并設(shè)一名組長(zhǎng)，督評(píng)學(xué)校的教育教學(xué)及管理工作。責(zé)任區(qū)督學(xué)主要由知名校長(zhǎng)、教育專家擔(dān)任，工作重點(diǎn)是指導(dǎo)與監(jiān)督學(xué)校全面實(shí)施素質(zhì)教育狀況，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。

為充分發(fā)揮“屬地管理，便捷高效”的行政優(yōu)勢(shì)，便于及時(shí)解決百姓反映的教育問(wèn)題。區(qū)政府聘任各鎮(zhèn)（街道）教育助理為行政督學(xué)。他們工作在鎮(zhèn)政府或街道辦事處。有權(quán)協(xié)調(diào)鎮(zhèn)、街道相關(guān)部門(mén)，治理校園周邊環(huán)境，處理解決群眾反映的問(wèn)題。

業(yè)務(wù)責(zé)任督學(xué)、行政責(zé)任督學(xué)構(gòu)成順義區(qū)掛牌督導(dǎo)的“雙輪”。兩類責(zé)任督學(xué)本著“同一目標(biāo)，各有側(cè)重，有機(jī)結(jié)合，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的原則，開(kāi)展督導(dǎo)工作（見(jiàn)圖1）?！半p輪”模式的建立，不僅促進(jìn)了垂直管理與屬地管理的有機(jī)結(jié)合。提高了責(zé)任督學(xué)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理時(shí)效，更保證了每一所中小學(xué)既有業(yè)務(wù)督學(xué)對(duì)學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)品位的指導(dǎo)與監(jiān)督，又有行政督學(xué)對(duì)學(xué)校的辦學(xué)環(huán)境和辦學(xué)行為的監(jiān)督與指導(dǎo)。

（二）規(guī)范掛牌督導(dǎo)，確?！半p輪”驅(qū)動(dòng)

一是規(guī)范督學(xué)工作程序。順義印發(fā)《順義區(qū)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)規(guī)程》，確保掛牌督導(dǎo)的規(guī)范性。圍繞責(zé)任區(qū)督導(dǎo)任務(wù)，梳理了問(wèn)題處理程序，建立四層組織，由責(zé)任督學(xué)分類，按流程處理（見(jiàn)圖2）。學(xué)校能夠獨(dú)立解決的問(wèn)題，責(zé)任督學(xué)則建議學(xué)校及時(shí)解決；需與屬地鎮(zhèn)政府（街道辦）協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，責(zé)任督學(xué)協(xié)調(diào)屬地政府有關(guān)部門(mén)共同解決：需與教育行政部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。責(zé)任督學(xué)協(xié)調(diào)教育行政部門(mén)有關(guān)科室共同解決；對(duì)重大問(wèn)題或重大責(zé)任事故，責(zé)任督學(xué)立即報(bào)告給教育督導(dǎo)室，由教育督導(dǎo)室上報(bào)主管區(qū)長(zhǎng)，經(jīng)責(zé)任督學(xué)工作區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議研究處理解決。

二是規(guī)范督學(xué)工作行為。印發(fā)《順義區(qū)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)工作守則》和《順義區(qū)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作記錄單》，要求責(zé)任督學(xué)按規(guī)定的工作流程開(kāi)展工作。在督導(dǎo)前有督導(dǎo)計(jì)劃。督導(dǎo)時(shí)確定重點(diǎn)督查事項(xiàng)，督導(dǎo)后客觀、公正、詳細(xì)記錄總結(jié)，及時(shí)向?qū)W校反饋，向督導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，對(duì)重大問(wèn)題形成書(shū)面意見(jiàn)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告。建立督導(dǎo)工作臺(tái)賬。

三是有效利用掛牌督導(dǎo)結(jié)果。順義區(qū)將掛牌督導(dǎo)結(jié)果作為學(xué)校評(píng)先，校長(zhǎng)評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。每年由區(qū)教育督導(dǎo)室牽頭評(píng)選區(qū)級(jí)教育先進(jìn)單位；教工委、教委將督導(dǎo)結(jié)果作為學(xué)校干部任免、責(zé)任追究的重要依據(jù)。

三、方式科學(xué)。實(shí)現(xiàn)掛牌督導(dǎo)工作信息化

區(qū)政府投入300萬(wàn)元建設(shè)掛牌督導(dǎo)信息系統(tǒng)，推進(jìn)全區(qū)教育督導(dǎo)工作信息化進(jìn)程。業(yè)務(wù)督學(xué)和行政督學(xué)在網(wǎng)上不僅能夠進(jìn)行信息溝通、經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)價(jià)學(xué)校，還可以上向督導(dǎo)部門(mén)提交計(jì)劃、報(bào)告工作。下向?qū)W校部署工作、反饋意見(jiàn)、下達(dá)整改要求。督導(dǎo)部門(mén)和學(xué)校也可以憑借責(zé)任督學(xué)在網(wǎng)上的工作痕跡和工作績(jī)效對(duì)督學(xué)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。同時(shí)，區(qū)教育督導(dǎo)室通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)公布相關(guān)信息和報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。政府、學(xué)校、督學(xué)及公眾之間溝通順暢，通過(guò)交流互動(dòng)，了解、探討和解決教育問(wèn)題，高效協(xié)同工作。下一步，將整合順義區(qū)現(xiàn)有教育資源數(shù)據(jù)。加強(qiáng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估；引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，對(duì)中小學(xué)辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)行多元評(píng)價(jià)；建立學(xué)校自主發(fā)展電子檔案，引導(dǎo)中小學(xué)校進(jìn)行自主發(fā)展評(píng)價(jià)。提升區(qū)域教育督導(dǎo)現(xiàn)代化水平。

四、打好基礎(chǔ)，保障督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)

為保證“雙輪”驅(qū)動(dòng)掛牌督導(dǎo)模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，順義區(qū)狠抓掛牌督導(dǎo)工作的制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和條件保障。

（一）健全制度，責(zé)任督學(xué)工作規(guī)范有序

一是建立會(huì)議制度。主管區(qū)長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)掛牌督導(dǎo)工作，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究掛牌督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)全區(qū)力量，制定改進(jìn)措施，領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)掛牌督導(dǎo)工作；定期召開(kāi)教育系統(tǒng)責(zé)任督學(xué)工作協(xié)調(diào)會(huì)、責(zé)任督學(xué)工作會(huì)，統(tǒng)籌掛牌督導(dǎo)常規(guī)工作，協(xié)調(diào)解決掛牌督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題。

二是建立中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)制度。全區(qū)中小學(xué)實(shí)施責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)學(xué)校全覆蓋掛牌。在學(xué)校門(mén)口顯著位置，統(tǒng)一懸掛督學(xué)公示牌，明示責(zé)任督學(xué)姓名、照片、聯(lián)系方式及八項(xiàng)經(jīng)常性督導(dǎo)事項(xiàng)。制定《順義區(qū)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)實(shí)施細(xì)則》，明確責(zé)任督學(xué)的基本職責(zé)和內(nèi)容；規(guī)定了責(zé)任督學(xué)每月下校不少于一次，應(yīng)實(shí)施經(jīng)常性督導(dǎo)、專項(xiàng)督導(dǎo)、綜合督導(dǎo)和協(xié)作督導(dǎo)等事項(xiàng)。

三是建立報(bào)告制度。要求責(zé)任督學(xué)每次督導(dǎo)完成后，由責(zé)任督學(xué)組長(zhǎng)進(jìn)行匯總，將結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)校。每月責(zé)任督學(xué)組長(zhǎng)向區(qū)教育督導(dǎo)室匯報(bào)責(zé)任區(qū)督導(dǎo)情況。區(qū)教育督導(dǎo)室定期匯總掛牌督導(dǎo)情況，對(duì)責(zé)任督學(xué)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的建議及時(shí)向區(qū)教委通報(bào)；對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)主管區(qū)長(zhǎng)。

四是建立問(wèn)責(zé)整改制度。制定了《順義區(qū)中小學(xué)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)問(wèn)責(zé)辦法》，確保了掛牌督導(dǎo)工作的權(quán)威性。健全了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出意見(jiàn)、預(yù)警通報(bào)、約談?wù)?、公開(kāi)公示等問(wèn)責(zé)機(jī)制，保證了責(zé)任督學(xué)問(wèn)責(zé)程序的規(guī)范性。學(xué)校形成了“研究督學(xué)建議――制定整改方案――有效組織落實(shí)――結(jié)果及時(shí)反饋”的落實(shí)督導(dǎo)意見(jiàn)和整改要求的工作機(jī)制，對(duì)責(zé)任督學(xué)的意見(jiàn)和建議在限期整改。

（二）建好隊(duì)伍，責(zé)任督導(dǎo)工作根基扎實(shí)

一是完善督學(xué)聘任與培訓(xùn)機(jī)制。印發(fā)《掛牌督導(dǎo)責(zé)任督學(xué)聘任及管理辦法》，明確了督學(xué)選拔聘任標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容和職權(quán)：制定《順義區(qū)責(zé)任督學(xué)全員培訓(xùn)規(guī)劃》，建立了培訓(xùn)機(jī)制，制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)了培訓(xùn)教材。采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、“督學(xué)大講堂”、參觀考察等多種培訓(xùn)形式，有計(jì)劃、分層次、分階段開(kāi)展責(zé)任督學(xué)全員培訓(xùn)。針對(duì)督學(xué)的專業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了包括教育督導(dǎo)相關(guān)政策和評(píng)價(jià)理論、法律法規(guī)、學(xué)校管理、師德標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生以及招生、收費(fèi)、擇校、課業(yè)負(fù)擔(dān)、學(xué)科教學(xué)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展了包括督學(xué)品行和職業(yè)道德等內(nèi)容的操守培訓(xùn)。

二是健全責(zé)任督學(xué)考核機(jī)制。印發(fā)了《順義區(qū)掛牌督導(dǎo)責(zé)任督學(xué)考核辦法》，規(guī)范了責(zé)任督學(xué)的考核內(nèi)容和程序，對(duì)責(zé)任督學(xué)進(jìn)行全面考核。每年年終，各中小學(xué)校按照責(zé)任督學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照責(zé)任督學(xué)的工作表現(xiàn)，對(duì)責(zé)任督學(xué)進(jìn)行考核；區(qū)教育督導(dǎo)室參照學(xué)?？己私Y(jié)果和社會(huì)各界對(duì)責(zé)任督學(xué)的評(píng)價(jià)。對(duì)責(zé)任督學(xué)進(jìn)行全面考核。對(duì)年度考核稱職的責(zé)任督學(xué)，予以續(xù)聘；對(duì)考核優(yōu)秀的責(zé)任督學(xué)，給予表彰。對(duì)存在、弄虛作假、、等行為。干擾學(xué)校正常工作或在督導(dǎo)活動(dòng)中造成不良影響，及發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)的責(zé)任督學(xué)，視不同程度給予批評(píng)、教育和處分，情節(jié)嚴(yán)重的取消責(zé)任督學(xué)資格。

（三）提供保障，責(zé)任督學(xué)工作條件充實(shí)

一是督導(dǎo)預(yù)算逐年提高。區(qū)政府將教育督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)級(jí)財(cái)政預(yù)算。做到逐年提高，應(yīng)保盡保。2014年，包含責(zé)任督學(xué)的酬金、通訊補(bǔ)助、辦公經(jīng)費(fèi)、掛牌督導(dǎo)工作設(shè)施設(shè)備等費(fèi)用共計(jì)72.8萬(wàn)元；2015年為148.1萬(wàn)元；2016年預(yù)算為260.9萬(wàn)元，充分滿足了掛牌督導(dǎo)工作需求。

二是為責(zé)任督學(xué)提供一切利于工作的條件。配備通訊工具：為每位責(zé)任督學(xué)配發(fā)專用工作手機(jī)一部，作為工作電話。解決交通問(wèn)題：責(zé)任督學(xué)可乘坐學(xué)校教師班車到學(xué)校開(kāi)展工作。設(shè)立督學(xué)辦公室：在區(qū)教育督導(dǎo)室設(shè)立6個(gè)責(zé)任區(qū)督學(xué)辦公室，配齊、配足督學(xué)辦公設(shè)備：每所學(xué)校為責(zé)任督學(xué)設(shè)立一個(gè)辦公室。配齊辦公設(shè)備，安排一名副校級(jí)干部做學(xué)校評(píng)價(jià)代表。實(shí)現(xiàn)了掛牌督學(xué)與學(xué)校的無(wú)縫對(duì)接。

五、聚焦學(xué)校。力促辦人民滿意的教育

“雙輪”驅(qū)動(dòng)掛牌督導(dǎo)制度的不斷完善，使責(zé)任督學(xué)真正“沉下去”，進(jìn)入自己的“責(zé)任田”，聚焦學(xué)校。

一是高效利民?！半p輪”驅(qū)動(dòng)掛牌督導(dǎo)最大的優(yōu)勢(shì)是，責(zé)任督學(xué)能夠及時(shí)協(xié)調(diào)學(xué)校、鎮(zhèn)街、教委科室，解決百姓提出的絕大部分問(wèn)題，具有高效“利民性”。南彩二小有家長(zhǎng)反映，學(xué)校東側(cè)的馬路旁出現(xiàn)了無(wú)照流動(dòng)商販，影響交通。行政責(zé)任督學(xué)聯(lián)系南彩鎮(zhèn)城管分隊(duì)、食品安全辦公室進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。通過(guò)整治，學(xué)校東側(cè)馬路交通順暢、環(huán)境衛(wèi)生得到恢復(fù)。村民反映：仇店學(xué)校門(mén)前的公交站點(diǎn)離學(xué)校門(mén)口太近，對(duì)學(xué)生出行造成安全隱患。行政責(zé)任督學(xué)立即報(bào)鎮(zhèn)政府主管領(lǐng)導(dǎo)。并協(xié)同安委會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)客運(yùn)公司，對(duì)停車地點(diǎn)進(jìn)行移位，圓滿解決了家長(zhǎng)反映的問(wèn)題。

掛牌公示以來(lái)，責(zé)任督學(xué)共接來(lái)電16000余個(gè)，電子郵件200余封，接待來(lái)訪300余人次。每天登陸公共郵箱及時(shí)處理、回饋提出的問(wèn)題，既有幫助家長(zhǎng)解釋政策問(wèn)題，也有幫助老師解決教法的困惑；既有幫助學(xué)校梳理辦學(xué)思路，也有幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理的困惑。受到了社會(huì)的好評(píng)和贊揚(yáng)，朝著辦人民滿意教育的目標(biāo)又邁近了一步。

二是高效利教。責(zé)任督學(xué)在實(shí)踐中逐步摸索出了“重點(diǎn)引導(dǎo)，全員參與”的督導(dǎo)方式。采取督導(dǎo)內(nèi)容上“統(tǒng)一要求與自主安排”相結(jié)合，督導(dǎo)時(shí)間上“規(guī)定時(shí)間與商定時(shí)間”相結(jié)合的督導(dǎo)策略。先后開(kāi)展了“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、幫助解惑、提出建議”的調(diào)研式督導(dǎo)，“注重方案設(shè)計(jì)、注重深入課堂”的基礎(chǔ)性督導(dǎo)，“幫助凝練特色理念、打造學(xué)校品牌”的幫扶式督導(dǎo)等模式。實(shí)現(xiàn)了責(zé)任督學(xué)工作經(jīng)?；?、柔性化、人本化。木林小學(xué)提出走特色辦學(xué)之路，責(zé)任督學(xué)連續(xù)兩周下校，幫助學(xué)校梳理資源優(yōu)勢(shì)，尋找學(xué)校發(fā)展點(diǎn)，制定特色開(kāi)發(fā)計(jì)劃，把握發(fā)展突破口。經(jīng)過(guò)兩年的跟蹤督導(dǎo)，學(xué)校書(shū)法教學(xué)特色初步彰顯。責(zé)任督學(xué)吳鳳英同志原是順義區(qū)教委主抓中學(xué)教育教學(xué)的副主任、北京市特級(jí)教師。她主動(dòng)深入順義十三中。參與學(xué)校課程改革設(shè)計(jì)和青年教師培養(yǎng)工作，兩年來(lái)，在跟蹤督導(dǎo)學(xué)校課程改革落實(shí)情況的同時(shí)，不定期聽(tīng)取三名青年教師的課共計(jì)50余節(jié)，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和青年教師的一致好評(píng)。

“雙輪”驅(qū)動(dòng)掛牌督導(dǎo)制度的建立，強(qiáng)化了責(zé)任督學(xué)的責(zé)任，延伸了教育督導(dǎo)的觸角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)校改革發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)學(xué)校端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展。

篇6

將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開(kāi)展

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好XX年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『XX第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種

問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在XX年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然XX年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、XX年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)XX年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工

的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司XX年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇7

【關(guān)鍵詞】柔性執(zhí)法；理念；效能；措施

行政執(zhí)法旨在維護(hù)社會(huì)秩序，保護(hù)社會(huì)公共利益和相對(duì)人的合法權(quán)益，但由于執(zhí)法手段簡(jiǎn)單、生硬與行政目的的不統(tǒng)一，導(dǎo)致“野蠻執(zhí)法”、“暴力抗法”事件不斷發(fā)生。同時(shí)，中國(guó)社會(huì)正處于快速轉(zhuǎn)型期，群眾利益訴求渠道不暢通，行政主體在行政執(zhí)法時(shí)稍有不慎，就可能激發(fā)與行政相對(duì)人之間的矛盾，進(jìn)而引發(fā)。煙草行業(yè)由于其產(chǎn)品和體制的特殊性，在專賣行政執(zhí)法中往往成為社會(huì)極為關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，積極探索柔性執(zhí)法方式能夠減少執(zhí)法沖突，提高行政執(zhí)法效率、增強(qiáng)執(zhí)法效能、展示執(zhí)法形象、增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)煙草專賣管理法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

一、柔性執(zhí)法的提出

《說(shuō)文解字》注：“凡木曲者可直，直者可曲，曰柔。” 柔，木曲直也。柔性執(zhí)法中的“柔”主要取現(xiàn)代漢語(yǔ)字典中的柔和之意。在行政管理的傳統(tǒng)理論中，強(qiáng)制是實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo)的主要手段，要求相對(duì)人必須服務(wù)。但是，隨著現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和公民法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，一味的強(qiáng)制不僅不能達(dá)成管理的效果，反而會(huì)激發(fā)矛盾，降低行政管理功效。柔性執(zhí)法學(xué)理概念的提出，正是基于人們?cè)趯?duì)過(guò)去及現(xiàn)行行政執(zhí)法實(shí)踐模式的基礎(chǔ)上，對(duì)行政執(zhí)法模式的探索和創(chuàng)新。

2010年上海市在全國(guó)省級(jí)政府中率先出臺(tái)著力推行“柔性執(zhí)法”的規(guī)范性文件，這是推行“柔性執(zhí)法”的有益嘗試，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)行政執(zhí)法工作，提高執(zhí)法人員的能力和水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提高更加有力的法制保障起著巨大的積極作用。

大力推行煙草專賣柔性執(zhí)法建設(shè)，是煙草法治建設(shè)的重要內(nèi)容，是促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效手段，是專賣管理轉(zhuǎn)變方式的積極探索，符合“兩個(gè)至上”要求，有利于鞏固煙草專賣專營(yíng)制度。推行柔性執(zhí)法，也符合社會(huì)輿情氛圍，有利于營(yíng)造和諧的社會(huì)執(zhí)法環(huán)境。同時(shí)推行柔性執(zhí)法，能夠減少和避免違法行為的反復(fù)發(fā)生，有利于緩解專賣執(zhí)法人員壓力，提高工作效率和管理成效。

二、柔性執(zhí)法的理念

（一）以人為本理念。執(zhí)法的目的在于維護(hù)法律的秩序，但嚴(yán)格執(zhí)法不意味著只有冷漠才能實(shí)現(xiàn)法律所設(shè)定的目標(biāo)。法治社會(huì)需要人性化的執(zhí)法方式，而生硬的法律條文背后更多的應(yīng)突顯出以人為本的價(jià)值取向。在強(qiáng)調(diào)法律的剛性和威懾力的同時(shí)，也應(yīng)體現(xiàn)出法律本身應(yīng)有的人文關(guān)懷。人民群眾是歷史的創(chuàng)作者，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的決定性力量。柔性執(zhí)法必須堅(jiān)持以人為本這一歷史唯物主義基本原則，行政執(zhí)法不能只照搬法律法規(guī)的規(guī)定，不能片面強(qiáng)調(diào)“依法行政”和法律上賦予的職能，而要以人為中心，理解人、關(guān)心人、尊重人。

（二）為民服務(wù)理念。為民服務(wù)理念要求煙草專賣執(zhí)法人員是為民服務(wù)的公仆，是與相對(duì)人平等溝通、相互尊重并為之提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)者”。要懷有濃厚的群眾情感，擺正同人民群眾的位置，從群眾的利益出發(fā)作決策。執(zhí)法機(jī)關(guān)不僅執(zhí)法，更多的應(yīng)為相對(duì)人提供服務(wù)，幫助群眾排憂解難，找到解決問(wèn)題的方法和途徑；以寬松的環(huán)境、周到的服務(wù)為他們解決困難，讓消費(fèi)者放心。

（三）平等理念?，F(xiàn)代社會(huì)，平等是一個(gè)重要的價(jià)值，是現(xiàn)代制度本身應(yīng)遵循的原則。執(zhí)法者與相對(duì)人之間在人格上是平等的，行政相對(duì)人在行政法律關(guān)系中負(fù)有服從管理的義務(wù)，但同時(shí)也享有法律規(guī)定的權(quán)利，特別是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，執(zhí)法者與行政相對(duì)人之間更多的是一種平等協(xié)商、相互尊重的關(guān)系，沒(méi)有誰(shuí)高誰(shuí)低的問(wèn)題。因此在行政執(zhí)法中，要對(duì)相對(duì)人人格以平等尊重，要改變語(yǔ)言上生硬的命令性言辭，代之以提示、告誡等文明的語(yǔ)言。

（四）和諧理念。和諧理念體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本價(jià)值，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的人文精髓和核心。和諧作為一種基本價(jià)值觀，體現(xiàn)人與人、人與自然的關(guān)系。執(zhí)法者與相對(duì)人之間融洽、共贏的關(guān)系，目的要促進(jìn)和諧，而不是持?jǐn)骋晳B(tài)度視執(zhí)法對(duì)象為敵人，執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)樹(shù)立和諧執(zhí)法理念，用和諧的方式處理利益關(guān)系和各種矛盾，達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果。

三、推行煙草專賣柔性執(zhí)法的工作要求

（一）依法行政、文明執(zhí)法。在行政執(zhí)法中以人為本，充分尊重行政相對(duì)人的權(quán)益，堅(jiān)持“文明在先、執(zhí)法在后”。一是稽查隊(duì)員執(zhí)法時(shí)著裝整齊，檢查時(shí)先出示相關(guān)檢查證和執(zhí)法證，注意禮貌用語(yǔ)，讓文明、儒雅、規(guī)范的煙草執(zhí)法形象深入人心；二是規(guī)范執(zhí)法程序，嚴(yán)格按照案件處理程序進(jìn)行操作，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴、野蠻執(zhí)法現(xiàn)象，堅(jiān)持事實(shí)認(rèn)定清楚、證據(jù)確鑿充分、定性準(zhǔn)確無(wú)誤、程序合法有效，做到合法、合情、合理，公平、公開(kāi)、公正，經(jīng)得起歷史和實(shí)踐的檢驗(yàn)。

（二）實(shí)行行政指導(dǎo)、慎用行政處罰。堅(jiān)持“管理與服務(wù)并重”和“教育在先、懲罰在后”的原則，運(yùn)用勸告、說(shuō)服、建議等非強(qiáng)制行政手段，引導(dǎo)相對(duì)人遵守或服從法律，以實(shí)現(xiàn)煙草專賣管理的良好秩序。利用“3.13”、“5.15”等法制宣傳日，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提高相對(duì)人知法、懂法、守法意識(shí)。完善幫扶機(jī)制，加大對(duì)困難零售戶的幫扶力度，指導(dǎo)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)效益。實(shí)行工作前移，在實(shí)際執(zhí)法活動(dòng)中，加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止、糾正違法行為，力求將違法行為消除在萌芽狀態(tài)。切實(shí)落實(shí)執(zhí)法為民、為民著想、為民辦實(shí)事的方針，樹(shù)立良好的煙草形象。

（三）剛性管理、柔性執(zhí)法。專賣執(zhí)法人員要將教育說(shuō)理與行政處罰結(jié)合起來(lái)，始終保持親和力，將管理變?yōu)榉?wù)，從對(duì)抗走向?qū)υ?，營(yíng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境。柔性執(zhí)法與嚴(yán)格執(zhí)法不是矛盾和割離的，而是相輔相成的關(guān)系，不能顧此失彼，更不能把兩者對(duì)立起來(lái)。做好柔性執(zhí)法，應(yīng)把握以下幾個(gè)方面：

一是對(duì)守法戶、一般戶情節(jié)輕微的個(gè)別違規(guī)行為，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，并以教育為主，明之以法、曉之以理，重在教育、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。二是貫徹落實(shí)行政處罰自由裁量和案件集體討論制度，對(duì)符合從輕、減輕情節(jié)的案件要進(jìn)行從輕、減輕處罰。三是注重工作細(xì)節(jié)，零售戶的文化素質(zhì)有高有低，他們對(duì)法律法規(guī)的理解存在很多盲區(qū)，因此專賣人員有責(zé)任對(duì)他們進(jìn)行宣傳、教育，而不能簡(jiǎn)單粗暴地一罰了之，充分運(yùn)用APCD市場(chǎng)監(jiān)管模式，實(shí)行分類管理，依法管人、以誠(chéng)感人、以理服人，達(dá)到法與情、法與理的最佳結(jié)合。四是倡導(dǎo)“尊老扶弱”的執(zhí)法理念，要求專賣執(zhí)法人員在面對(duì)執(zhí)法對(duì)象是老弱病殘等社會(huì)弱勢(shì)群體的時(shí)候，要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，并盡最大努力對(duì)他們所面臨的困難予以幫助，讓親民煙草的執(zhí)法形象深入人心。五是對(duì)銷售假冒偽劣卷煙、走私卷煙等嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違法行為，名煙名酒店、娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象違法行為，以及屢教屢犯的零售戶，必須嚴(yán)厲打擊和查處，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范有序。

四、推行柔性執(zhí)法的保障措施

（一）提升執(zhí)法素質(zhì)。要將柔性執(zhí)法理念落到實(shí)處，真正做到執(zhí)法為民，必須不斷提高專賣人員的自身素質(zhì)。要把對(duì)專賣人員的法律教育作為一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。將專賣人員的素質(zhì)教育納入年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，并采取集中培訓(xùn)、技能比武等多種形式，組織專賣人員深入學(xué)習(xí)柔性執(zhí)法精神實(shí)質(zhì)和有關(guān)法律、法規(guī)，使專賣人員真正轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，在執(zhí)法過(guò)程中切實(shí)做到理性、文明、規(guī)范。

（二）完善監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)和監(jiān)管力度，對(duì)“違法執(zhí)法”要嚴(yán)厲懲罰。在監(jiān)督上，堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合，自律與他律相結(jié)合，建立監(jiān)督的長(zhǎng)效管理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制。在外部監(jiān)督上，實(shí)行陽(yáng)光操作，將煙草專賣法規(guī)、執(zhí)法制度和辦案程序向群眾公布，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。設(shè)立公眾舉報(bào)電話，并將公眾舉報(bào)落到實(shí)處，做到有報(bào)必查、有查必果、有果必復(fù)。在內(nèi)部監(jiān)管上，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制和不定期明察、暗訪等方式來(lái)規(guī)范執(zhí)法。對(duì)野蠻執(zhí)法等損害行業(yè)形象的違法執(zhí)法行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。

（三）加大宣傳力度。專賣執(zhí)法工作不可避免地觸及違法相對(duì)人的自身利益，容易引發(fā)和相對(duì)人之間的矛盾。為了有效地化解矛盾，順利開(kāi)展執(zhí)法工作，在嚴(yán)格依法辦事的同時(shí)，加大對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管零售戶和有違法記錄人員的法律宣傳，大力宣傳煙草專賣法規(guī)、違法行為造成的危害后果等。通過(guò)宣傳，提高相對(duì)人的守法意識(shí)，從而提供良好的專賣執(zhí)法環(huán)境。

開(kāi)展“柔性執(zhí)法”，能夠在廣大零售戶、消費(fèi)者心目中樹(shù)立起具有親和力和感召力的嶄新煙草形象，能夠有效降低執(zhí)法對(duì)象的抵觸情緒，實(shí)現(xiàn)良好的專賣執(zhí)法效果，提升煙草專賣執(zhí)法的社會(huì)公信力，走上提高煙草專賣執(zhí)法水平的科學(xué)發(fā)展之路。

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篇8

深入貫徹落實(shí)、總理關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要指示和國(guó)家、省、州、縣安全生產(chǎn)工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)紅線意識(shí)和底線思維，切實(shí)做好學(xué)校安全和周邊環(huán)境治理工作，防止學(xué)校安全事故發(fā)生，確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本實(shí)施意見(jiàn)。

二、工作目標(biāo)

嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與監(jiān)管責(zé)任，進(jìn)一步提升學(xué)校安全工作管理水平，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，做到學(xué)校飲食、飲水、食物中毒事故為零；交通安全事故為零；溺水死亡事故為零；學(xué)校重大消防安全責(zé)任事故為零；因校舍坍塌而造成師生傷亡事故為零；校園暴力死亡案件為零；因傳染疾病導(dǎo)致校園混亂、傷殘死亡事故為零；學(xué)校因教育管理不當(dāng)造成學(xué)生人身傷害事故為零；師生涉黃涉賭涉毒行為為零；學(xué)校因集體活動(dòng)組織不力、公共場(chǎng)所管理不當(dāng)、化學(xué)危險(xiǎn)品保管不當(dāng)造成人身傷害事故為零；其他安全責(zé)任事故為零。

三、工作措施

(一)加強(qiáng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)

成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任常務(wù)副組長(zhǎng)，其他局班子成員任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人任成員的學(xué)校安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局應(yīng)急管理股，應(yīng)急管理股股長(zhǎng)兼任辦公室主任。各學(xué)校、幼兒園相應(yīng)成立安全工作組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確分管負(fù)責(zé)人和專抓人員。

(二)落實(shí)安全工作責(zé)任

局長(zhǎng)是全縣中小學(xué)安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)中小學(xué)安全工作負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人是全縣中小學(xué)安全工作的主要責(zé)任人，各股室站所及分管負(fù)責(zé)人對(duì)股室站所相關(guān)的安全工作負(fù)直接責(zé)任。校長(zhǎng)是學(xué)校安全工作的第一責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是學(xué)校安全工作的主要責(zé)任人，班主任、科任老師和各崗位工作人員是學(xué)校安全工作的直接責(zé)任人。學(xué)校安全工作根據(jù)教育部發(fā)《中小學(xué)校崗位安全工作指南》要求，做到崗位明確、職責(zé)明確、責(zé)任明確，并層層簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，一級(jí)抓一級(jí)，做到橫向到邊，縱向到底，建立健全校園安全工作責(zé)任體系。

(三)召開(kāi)安全工作會(huì)議

學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組每季度至少召開(kāi)1次安全工作會(huì)議，討論分析并解決安全工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，確定階段安全工作重點(diǎn)，督促落實(shí)安全隱患整改。學(xué)校每月至少組織召開(kāi)1次全體教職工安全工作會(huì)議，學(xué)習(xí)討論布置安全工作。學(xué)校每周工作要安排體現(xiàn)安全工作。班級(jí)每天利用晨夕會(huì)、課堂等至少對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次安全教育。

(四)強(qiáng)化管理，健全制度，狠抓落實(shí)。

1.學(xué)校安全工作常規(guī)管理制度。學(xué)校應(yīng)對(duì)教育教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)提出安全要求，并對(duì)校內(nèi)安全防范重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)管理，預(yù)防和消除教育教學(xué)環(huán)境中存在的隱患。

2.學(xué)校安全巡查和安全隱患排查整改制度。對(duì)重點(diǎn)部位要建立每日巡查制度，巡查內(nèi)容要建檔登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即采取措施。安全檢查工作要做到有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。安全隱患排查要認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人要在記錄上簽名，并建立檔案。隱患排查每月不少于1次，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，能及時(shí)改正的及時(shí)改正，一時(shí)難以改正的，應(yīng)書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)，在安全隱患未消除之前，隱患單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，加大防范力度，確保不出事故。對(duì)不能保證安全的，應(yīng)立即停止使用。鼓勵(lì)師生對(duì)身邊的安全隱患進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，要對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。主管部門(mén)定期對(duì)重大安全隱患進(jìn)行公示，同時(shí)實(shí)行掛賬督辦。

安全檢查的內(nèi)容應(yīng)包括：⑴各種安全防范措施、制度的落實(shí)情況，安全隱患的整改情況。⑵安全設(shè)施、器材是否完好、有效，安全疏散通道、出口是否暢通。⑶值班室、消防控制室設(shè)施運(yùn)行、記錄情況。⑷體育教學(xué)設(shè)施、試驗(yàn)設(shè)施、學(xué)校建筑、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、供水用電設(shè)備、食品衛(wèi)生、重大危險(xiǎn)源等安全情況。⑸安全責(zé)任人、主管人、安全員的工作情況。⑹其他需要檢查的內(nèi)容。

3.學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案制度。學(xué)校必須制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括教學(xué)樓緊急事故疏散預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、學(xué)生大型集體活動(dòng)安全預(yù)案、宿舍安全應(yīng)急預(yù)案、教學(xué)和試驗(yàn)活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案、禮堂及圖書(shū)館等建筑物倒塌應(yīng)急預(yù)案、地震和汛期等自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，一旦發(fā)生事故能夠有效應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置，把損失降到最低。

應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：⑴組織機(jī)構(gòu)：包括指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)，行動(dòng)組、通訊聯(lián)系組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組；⑵報(bào)警和接警處理程序；⑶應(yīng)急疏散的組織程序和措施；⑷通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施；⑸學(xué)校建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)急疏散圖、重點(diǎn)部位分布圖、各指揮長(zhǎng)及小組長(zhǎng)和成員通訊聯(lián)系表等附件。

學(xué)校根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際情況，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行必要的實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合單位實(shí)際，不斷完善預(yù)案。

4.學(xué)校安全信息反饋制度。每月23日前，各學(xué)校將當(dāng)月開(kāi)展的安全警示視頻教育情況、安全隱患排查及整治情況(包括：抽查時(shí)間、人員、部位、排查出的問(wèn)題，整治期限、責(zé)任人、措施、效果及意見(jiàn)建議等)認(rèn)真總結(jié)、填寫(xiě)月報(bào)表，歸檔并逐級(jí)上報(bào)。

5.堅(jiān)持事故事件及時(shí)上報(bào)制度。凡因各種原因造成人員重傷或者死亡的，學(xué)校必須立即上報(bào)縣教育和體育局，并同時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委政府、安監(jiān)、公安、衛(wèi)生部門(mén)等報(bào)告。凡因各種原因造成學(xué)生或教職工需要住院觀察及以上嚴(yán)重程度的，凡發(fā)生涉校涉生參與人數(shù)在100人以上的非法集會(huì)、游行、靜坐、罷課、絕食等事件，或參與人數(shù)在50人以上并有打、砸、搶、燒行為的事件，必須立即上報(bào)縣教育和體育局，并同時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委政府、公安部門(mén)報(bào)告。

信息報(bào)送采用書(shū)面形式，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、危害程度、事件發(fā)展趨勢(shì)和已采取的應(yīng)急處置措施等，緊急情況可先口頭報(bào)告，再書(shū)面報(bào)告。

6.學(xué)校安全檔案管理制度。安全檔案的建立、完善和管理，是安全管理工作的重要組成部分。

安全基本情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：⑴年度安全工作計(jì)劃、部署，各種安全文件資料。⑵單位基本概況，重點(diǎn)部位情況。⑶安全責(zé)任人、管理人、安全員崗位職責(zé)。⑷各種安全制度。⑸各種安全設(shè)施、器材情況。⑹其他與安全有關(guān)的情況。

安全管理情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：⑴安全設(shè)施、器材定期檢查記錄，維修保養(yǎng)的記錄。⑵安全隱患及其整改情況的記錄。⑶安全檢查、巡查記錄。⑷安全會(huì)議宣傳教育培訓(xùn)記錄。⑸安全情況、事件、事故及處理記錄。⑹獎(jiǎng)懲情況記錄。⑺其他有關(guān)安全管理的情況。

7.學(xué)校安全工作考核與獎(jiǎng)懲制度。學(xué)校應(yīng)將安全工作納入年終考核、評(píng)比內(nèi)容，對(duì)安全工作中成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)。對(duì)未依法履行安全職責(zé)或違反單位安全制度，造成責(zé)任事故的，依照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.門(mén)衛(wèi)值班管理制度。中小學(xué)校要逐步實(shí)行專業(yè)保安負(fù)責(zé)制，暫時(shí)無(wú)力聘用專業(yè)保安的要選用60歲以下身強(qiáng)力壯的男同志擔(dān)任門(mén)衛(wèi)。學(xué)校保安人員應(yīng)堅(jiān)持晝夜值班巡邏。學(xué)校要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)的思想道德教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，配備必要防范器材，使其能防偷、防盜，并具備一定的防暴、抗暴能力。學(xué)校要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班教師值班制度，做到晝夜巡邏、聯(lián)系暢通。特別是在節(jié)假日、重大活動(dòng)時(shí)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要輪流值班，對(duì)重大滋擾校園治安的事件，學(xué)校應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告，并積極配合予以制止和處理。

門(mén)衛(wèi)對(duì)出入人員要嚴(yán)格詢問(wèn)和登記，上課期間學(xué)生無(wú)正當(dāng)理由不準(zhǔn)出校，攜帶學(xué)校物品出校的必須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。非本校學(xué)生和工作人員必須有完備的登記手續(xù)和正當(dāng)?shù)睦碛?，且?jīng)學(xué)校主管負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)入，對(duì)不能說(shuō)明情況的、行跡可疑的人員要嚴(yán)禁入校。

門(mén)衛(wèi)對(duì)進(jìn)入學(xué)校的車輛要嚴(yán)格審查登記，一般情況下禁止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校園。經(jīng)同意進(jìn)入校園的車輛必須要求其限速限道行駛，在指定的地點(diǎn)停放。

門(mén)衛(wèi)要禁止任何人將非教學(xué)所需的易燃易爆物品、有毒物品、動(dòng)物、管制刀具和其他可能危及學(xué)校安全的物品帶入校園。如有發(fā)現(xiàn)，安全主管部門(mén)必須予以收繳。

學(xué)校下課或放學(xué)時(shí)應(yīng)安排教師在樓梯口、校門(mén)口進(jìn)行安全疏導(dǎo)，避免因過(guò)于擁擠引發(fā)事故。有條件的學(xué)校應(yīng)與公安交通部門(mén)協(xié)作，在臨近街道與公路的學(xué)校門(mén)口，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，建立“綠色通道”。

9.學(xué)生宿舍安全管理制度。學(xué)生宿舍是人員密集場(chǎng)所，屬于重點(diǎn)要害部位，各寄宿制中小學(xué)校要建立嚴(yán)格的宿舍管理制度。學(xué)校不準(zhǔn)將危房用作學(xué)生宿舍，不準(zhǔn)隨意改造宿舍建筑功能，堵塞、鎖死門(mén)窗。學(xué)生宿舍必須要由專人負(fù)責(zé)，必須設(shè)值班室，24小時(shí)有人值班，值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。各宿舍要設(shè)立安全員負(fù)責(zé)監(jiān)督宿舍的安全情況。學(xué)生宿舍要符合消防要求，配齊消防器材，保持通道暢通。

宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私接電線及使用電器、燃油爐、煤氣罐、蠟燭等明火，不準(zhǔn)帶入、存放易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危險(xiǎn)物品。對(duì)于違規(guī)使用、存放的上述物品，由宿舍管理部門(mén)會(huì)同保衛(wèi)部門(mén)，予以代管、沒(méi)收或上繳公安部門(mén)。學(xué)生宿舍一律不得留宿他人、不得飼養(yǎng)動(dòng)物，不準(zhǔn)將學(xué)生與社會(huì)閑雜人員混居，尤其對(duì)女生宿舍要嚴(yán)格管理。男、女宿舍不準(zhǔn)留宿異性。教師不得將異性學(xué)生單獨(dú)留在宿舍進(jìn)行談話、輔導(dǎo)或幫助料理其他事務(wù)。

寄宿制學(xué)校堅(jiān)決取締煤爐取暖，防止發(fā)生煤氣中毒事故；非寄宿制學(xué)校，嚴(yán)禁招收住校生。

嚴(yán)禁學(xué)校租用或變相租用當(dāng)?shù)孛穹孔鳛閷W(xué)生宿舍。如有租用當(dāng)?shù)孛穹孔∷薜膶W(xué)生，學(xué)校要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，保證不出現(xiàn)安全事故。

學(xué)生宿舍每間要嚴(yán)格控制人數(shù)。因條件限制，對(duì)宿舍超員不能及時(shí)整改的學(xué)校，要嚴(yán)防死守，加強(qiáng)管理，制定并落實(shí)各種預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，確保不發(fā)生安全事故。

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住校教職工宿舍特別是女教職工宿舍的安全管理。

10.消防安全管理制度。學(xué)校必須嚴(yán)格執(zhí)行消防相關(guān)規(guī)定，建立健全各種消防安全管理工作制度，規(guī)范學(xué)校消防安全管理工作。

學(xué)校應(yīng)按規(guī)定在教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、食堂、鍋爐房、學(xué)生宿舍等人員密集的防火重點(diǎn)場(chǎng)所配齊配足消防器材，保證滅火器械規(guī)格正確、功能有效，并確定專人負(fù)責(zé)，定期檢修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)管理人員必須熟悉使用滅火器等消防設(shè)施。學(xué)校應(yīng)在師生密集場(chǎng)所設(shè)置人員疏散指示標(biāo)志，保持安全疏散通道暢通。集中在樓房教學(xué)或開(kāi)展夜間活動(dòng)（包括上晚自習(xí)等）的中小學(xué)校，要有完好的照明設(shè)施和停電應(yīng)急措施，要合理安排學(xué)生疏散順序和時(shí)間并教育學(xué)生有秩序疏散，學(xué)生下課疏散時(shí)要有老師值守，確保緊急情況下師生能安全撤離和疏散，防止發(fā)生擁擠踩踏傷害事故。

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)電源、電器、電網(wǎng)等用電設(shè)備的檢查，防止因漏電或線路老化等隱患引發(fā)事故。

11.食品衛(wèi)生安全管理和疾病防控制度。學(xué)校要根據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)，制定食品衛(wèi)生安全管理制度。

學(xué)校要制定學(xué)校食堂管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織培訓(xùn)，從業(yè)人員必須持有效的健康證，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)培訓(xùn)合格。對(duì)從業(yè)人員實(shí)行全方位管理，對(duì)有不良行為及思想傾向、精神異?，F(xiàn)象的，要立即調(diào)離工作崗位。

學(xué)生食堂要嚴(yán)格食品物資采購(gòu)、運(yùn)輸儲(chǔ)藏、烹飪配餐、餐具衛(wèi)生、保鮮留樣、人員隔離等制度的落實(shí)。

學(xué)校要積極配合食品衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)和教體局定期、不定期對(duì)學(xué)校炊事人員身體狀況和食品衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。

學(xué)校的食品、飲用水及提供給學(xué)生的教學(xué)用具必須符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格按衛(wèi)生部門(mén)要求做好疾病防控工作，按國(guó)家統(tǒng)一要求，組織學(xué)生使用預(yù)防藥品。

發(fā)生食物中毒事故，學(xué)校要及時(shí)上報(bào)并采取有效控制措施、組織搶救工作竭力遏制食物中毒事態(tài)擴(kuò)大；同時(shí)要積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行食物中毒調(diào)查并保留現(xiàn)場(chǎng)。

學(xué)校應(yīng)逐步實(shí)施對(duì)新生體檢、定期體檢制度，并建立學(xué)生健康檔案，掌握學(xué)生身體情況。

12.交通安全管理制度。加強(qiáng)師生用車、校車管理，司機(jī)、車輛必須證照規(guī)范、齊全。接送師生的校車必須由專人負(fù)責(zé)，并經(jīng)常進(jìn)行安全檢查；任何學(xué)校和幼兒園不得使用超期報(bào)廢和有安全隱患的車輛接送學(xué)生。組織學(xué)生外出考試、比賽、匯演、勤工儉學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、參觀、旅游等乘坐的車輛必須經(jīng)交通管理部門(mén)檢查、許可，并按規(guī)定運(yùn)行。駕駛?cè)藛T必須證照齊全，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)校要在外出前采取多種有效形式對(duì)師生進(jìn)行交通安全教育、組織紀(jì)律教育、勞動(dòng)安全教育等，并配備學(xué)校負(fù)責(zé)人和足夠的教師帶隊(duì)，必要時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)，保證外出活動(dòng)安全順利。嚴(yán)禁學(xué)校租用農(nóng)用車、拖拉機(jī)等不符合規(guī)定的交通工具組織師生外出活動(dòng)。嚴(yán)禁組織師生前往不安全或安全措施不落實(shí)的地方。

13.大型活動(dòng)安全管理制度。學(xué)校組織郊游、社會(huì)實(shí)踐、藝體節(jié)、考試等大型校內(nèi)外集體活動(dòng)，必須事先將活動(dòng)方案、安全預(yù)案報(bào)上級(jí)審批。學(xué)校在教育計(jì)劃內(nèi)安排的年級(jí)、班級(jí)外出活動(dòng)須報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。未經(jīng)審批的集體外出活動(dòng)一律不得組織。主辦單位應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)安全工作，事前對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，對(duì)活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)施進(jìn)行全面的安全檢查并制定應(yīng)急疏散預(yù)案，活動(dòng)期間要有足夠的安全保衛(wèi)人員維護(hù)秩序，防止事故發(fā)生。舉辦較大型的群眾性活動(dòng)，要得到公安部門(mén)的支持。

學(xué)校不得組織學(xué)生參加商業(yè)性慶典、演出等其他活動(dòng)，嚴(yán)禁組織學(xué)生參加超越其年齡、行為能力和自我保護(hù)能力范圍以外的各類活動(dòng)，如撲救各類火災(zāi)、防汛、防洪等。

14.重點(diǎn)部位安全管理制度。校內(nèi)各安全重點(diǎn)部位(門(mén)衛(wèi)、教室、食堂、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、儀器室、財(cái)務(wù)室、微機(jī)室、多媒體教室、配電室、鍋爐房、圖書(shū)館、閱覽室、體育館、禮堂、小賣部等)，應(yīng)結(jié)合本單位情況，單獨(dú)制定巡查、檢查、消防等安全管理制度，明確安全責(zé)任人、安全管理人、崗位安全員，并報(bào)安全保衛(wèi)部門(mén)備案。重點(diǎn)部位是安全管理的重中之重，在落實(shí)常規(guī)化管理制度和措施的同時(shí)必須要做到：每日巡查、每月檢查、安全設(shè)施和器材必須在位完好、檔案詳細(xì)、有細(xì)致可操作的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)要害部門(mén)和重點(diǎn)部位，學(xué)校要落實(shí)人防、物防和技防措施，有條件的學(xué)校應(yīng)配備技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠的監(jiān)控設(shè)備，防止因管理不善發(fā)生失火、失竊、中毒等事故。

15.易燃易爆劇毒等危險(xiǎn)物品管理制度。除教學(xué)、生活、工作所需外，校區(qū)不準(zhǔn)生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用、經(jīng)營(yíng)和運(yùn)輸易燃易爆危險(xiǎn)物品。

教學(xué)用危險(xiǎn)品要有專用倉(cāng)庫(kù)或櫥柜儲(chǔ)存，實(shí)行雙人雙鎖管理，并配備相應(yīng)的消防等安全器材，制定防范措施落實(shí)專人負(fù)責(zé)，完備出入庫(kù)手續(xù)。

學(xué)校不準(zhǔn)將房屋、場(chǎng)地出租給他人從事影響教學(xué)秩序及師生安全的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其不準(zhǔn)出租給他人從事易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品的生產(chǎn)儲(chǔ)存及經(jīng)營(yíng)。

16.教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施、器材及體育運(yùn)動(dòng)安全管理制度。學(xué)校要對(duì)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、體育教學(xué)設(shè)施器材、教學(xué)實(shí)驗(yàn)用器材及教學(xué)場(chǎng)地和公共場(chǎng)地的桌椅、門(mén)窗、護(hù)欄、宣傳櫥窗、照明設(shè)施等進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，尤其是汛期要對(duì)教室、宿舍及其他建筑進(jìn)行日巡視、周檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患或隱情，果斷采取應(yīng)急措施，立即報(bào)告主管教育行政部門(mén)或當(dāng)?shù)卣?，?yán)防發(fā)生事故。凡未經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)驗(yàn)收合格的新校園舍一律不得使用。

體育器械、設(shè)備要牢固安全，危險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和器械要有警示標(biāo)志、要有防護(hù)設(shè)施。體育運(yùn)動(dòng)教學(xué)、比賽必須向?qū)W生進(jìn)行運(yùn)動(dòng)安全常識(shí)教育并加強(qiáng)安全保護(hù)，嚴(yán)防發(fā)生校園意外傷害事故。學(xué)校要根據(jù)學(xué)生健康檔案，掌握有特異體質(zhì)、心理疾患或其他異常情況的學(xué)生，對(duì)不適宜參加體育競(jìng)賽、軍訓(xùn)以及其他劇烈運(yùn)動(dòng)的學(xué)生，應(yīng)告知并予以勸阻；有特異體質(zhì)或疾病的學(xué)生，視其身體狀況可拒絕參加體育運(yùn)動(dòng)。對(duì)這些學(xué)生的情況要及時(shí)與其監(jiān)護(hù)人溝通，并注意特別關(guān)照以防發(fā)生意外，需要休學(xué)的應(yīng)予以休學(xué)。對(duì)于殘疾、體弱學(xué)生，學(xué)校應(yīng)予以關(guān)照，根據(jù)女學(xué)生生理特點(diǎn)，在體力活動(dòng)、室外活動(dòng)時(shí)，視具體情況應(yīng)予以關(guān)照，以防發(fā)生意外。

17.校園周邊治安環(huán)境綜合治理工作制度。學(xué)校要積極主動(dòng)配合各有關(guān)綜合治理部門(mén)搞好學(xué)校周邊治安綜合治理工作，維護(hù)學(xué)校周邊治安秩序。

教體局和學(xué)校要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，凝聚各職能部門(mén)的力量，共同搞好學(xué)校及周邊治安秩序的維護(hù)和整治工作：⑴清理校園周邊非法商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。取締中小學(xué)周邊200米以內(nèi)所有網(wǎng)吧和經(jīng)營(yíng)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所；取締校園門(mén)前50米內(nèi)的流動(dòng)商販；對(duì)出售非法出版物的音像、書(shū)刊店進(jìn)行限期整改或查封；搬遷影響學(xué)生上下學(xué)通行的周邊占道市場(chǎng)。⑵搬遷校園周邊危險(xiǎn)站點(diǎn)。協(xié)調(diào)城管、消防等部門(mén)，搬遷學(xué)校周邊不符合防火、防爆間距的加油站、液化氣站及其它存儲(chǔ)、銷售易燃易爆化學(xué)物品的站點(diǎn)。⑶嚴(yán)厲打擊校園及周邊違法犯罪行為。配合公安部門(mén)落實(shí)好“八條措施”，加大校園及周邊刑事、治安案件偵破和查處力度，堅(jiān)決鏟除校園周邊的黑惡勢(shì)力。

(五)開(kāi)展安全宣傳教育

1.學(xué)校安全教育以學(xué)生為主，同時(shí)對(duì)教職員工開(kāi)展教育。學(xué)校安全教育包括以下內(nèi)容：交通安全教育；消防安全教育；飲食衛(wèi)生安全教育；涉水安全教育；用電用氣安全教育；實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)及社會(huì)實(shí)踐安全教育；校內(nèi)及戶外運(yùn)動(dòng)安全教育；網(wǎng)絡(luò)安全教育；勞動(dòng)及日常生活安全教育；其他方面的安全教育。

2.學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)、認(rèn)知能力和法律行為能力，確定各年齡段安全教育目標(biāo)，形成層次遞進(jìn)教育。

⑴小學(xué)安全教育應(yīng)使學(xué)生初步樹(shù)立安全觀念，了解學(xué)校和日常生活中的基本安全知識(shí)，熟記常用的報(bào)警、援助電話，具備初步的分辨安全與危險(xiǎn)的能力，掌握緊急狀態(tài)下避險(xiǎn)和自救的簡(jiǎn)便方法。加強(qiáng)交通法規(guī)教育，提倡步行上學(xué)，禁止未滿12周歲的學(xué)生騎車上學(xué)。

⑵初中安全教育應(yīng)使學(xué)生樹(shù)立安全觀念，自覺(jué)遵守安全法規(guī)，保護(hù)公共安全設(shè)施；熟悉學(xué)校、家庭、社會(huì)中須知的安全知識(shí)，掌握事故發(fā)生后請(qǐng)求救助的基本途徑，具備一定的危險(xiǎn)判斷能力和防范事故的能力。

⑶高中及以上安全教育應(yīng)使學(xué)生樹(shù)立法制觀念和社會(huì)公德意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)公共安全，懂得運(yùn)用法律法規(guī)保護(hù)自己的合法權(quán)益；掌握緊急狀態(tài)下自救自護(hù)的基本方法，具備一定的抵御暴力侵害能力。

3.學(xué)校應(yīng)按照教育部要求，根據(jù)安全工作實(shí)際全面推進(jìn)安全知識(shí)進(jìn)課堂，落實(shí)計(jì)劃、教材、課時(shí)、師資。

4.學(xué)校應(yīng)根據(jù)地域、環(huán)境、季節(jié)特點(diǎn)，利用活動(dòng)類課程時(shí)間，每月定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中安全教育，并將安全教育滲透到教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、日常生活及各類大型活動(dòng)中。

5.學(xué)校必須根據(jù)有關(guān)法規(guī)和布局狀況，制定各種安全應(yīng)急預(yù)案，并在當(dāng)?shù)卣?、公安、消防、防震救?zāi)等部門(mén)的指導(dǎo)下，每月至少組織師生進(jìn)行至少1次應(yīng)急逃生、自救、互救演習(xí)，提高師生安全防范能力。事故發(fā)生時(shí)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，保護(hù)師生的人身安全，防止盲目處理而造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大，認(rèn)真做好善后處理工作，確保學(xué)校穩(wěn)定。

6.學(xué)校應(yīng)抓住放假前、開(kāi)學(xué)初、夏季來(lái)臨、全國(guó)中小學(xué)生安全教育日、安全生產(chǎn)月、消防日、消防安全月等安全教育重要時(shí)段，充分利用校報(bào)、板報(bào)、櫥窗、校園網(wǎng)、主題校會(huì)班會(huì)、講座等各種宣傳陣地，有針對(duì)性地開(kāi)展防盜、防搶、防騙、防火、防病、防溺水、防洪、防欺凌、防害等安全教育，并傳授發(fā)生意外事故的自救、自護(hù)知識(shí)和基本技能。

7.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育，建立起學(xué)生心理健康檔案，完善學(xué)生心理健康狀況評(píng)定體系，幫助師生解決心理問(wèn)題；學(xué)校應(yīng)充分利用家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校和家訪等形式，加強(qiáng)家校聯(lián)系，取得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生安全教育和監(jiān)督的密切配合，并共同關(guān)注學(xué)生心理健康教育和心理障礙疏導(dǎo)工作，幫助學(xué)生克服心理壓力，防止和減少學(xué)生因心理疾病而發(fā)生的他傷、自傷、自殘事故。

8.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)師生法制與道德教育，開(kāi)展預(yù)防未成年人犯罪工作。學(xué)校應(yīng)與派出所、交警隊(duì)等職能部門(mén)密切配合，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育，并以團(tuán)隊(duì)和少先隊(duì)活動(dòng)、班會(huì)、課堂等多種形式，教育學(xué)生遵紀(jì)守法，珍惜生命，尊重他人，培養(yǎng)愛(ài)心，互諒互讓，互敬互愛(ài)，遇事不沖動(dòng)，爭(zhēng)做遵紀(jì)守法的好學(xué)生；學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)的作用，保證每學(xué)期到校至少作兩次有針對(duì)性的法制報(bào)告。

9.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)安全管理教育，開(kāi)展“綠色通道”建設(shè)，糾正師生不良的上網(wǎng)習(xí)慣，強(qiáng)化教育和嚴(yán)密監(jiān)控有“網(wǎng)癮”的學(xué)生，培養(yǎng)健全人格。

10.學(xué)校應(yīng)在每學(xué)期開(kāi)學(xué)初組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，觀看安全教育片，對(duì)典型事例進(jìn)行具體分析，從實(shí)際工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高師德水平和道德修養(yǎng)，做到“警鐘長(zhǎng)鳴”，常抓不懈，防患于未然。

11.實(shí)行安全工作預(yù)警。在暑假、寒假、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等重大節(jié)假日放假前，汛期、常見(jiàn)病多發(fā)季節(jié)或傳染病暴發(fā)期間安排對(duì)學(xué)生的安全教育，安全預(yù)警，增強(qiáng)師生安全防范意識(shí)。

(六)實(shí)行安全工作考核

1.學(xué)校安全工作列入學(xué)校年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，由局組織相關(guān)人員對(duì)學(xué)校安全工作進(jìn)行考核。

2.學(xué)校安全工作按《縣中小學(xué)安全工作管理評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行單獨(dú)考核。

(七)實(shí)行安全工作獎(jiǎng)罰

篇9

在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹(shù)一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人每月計(jì)劃表模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

個(gè)人每月計(jì)劃表模板1在__年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營(yíng)部門(mén)需求，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化各崗位的工作量，大力開(kāi)展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計(jì)劃。具體

一、進(jìn)一步細(xì)化管理，制定各崗位工作量

鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，__年對(duì)于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細(xì)的工作內(nèi)容，以具體落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體主管崗位。

a、根據(jù)__年底對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的評(píng)估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃分，制定__年相對(duì)應(yīng)的大修計(jì)劃;每季度、每年進(jìn)行工作總結(jié);

b、每季度對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時(shí)間，每季度提交檢查報(bào)告，每年提交評(píng)估報(bào)告;

c、對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計(jì)劃，密切進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢測(cè)、驗(yàn)收工作，對(duì)產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進(jìn)行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運(yùn)行故障率及外觀進(jìn)行維保質(zhì)量考核;

d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實(shí)際情況，每半年對(duì)專業(yè)員工進(jìn)行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn);

e、若遇重大活動(dòng)，制定有針對(duì)性的詳細(xì)工程設(shè)備檢查、保障方案;

2、運(yùn)行值班崗位

a、對(duì)于所轄設(shè)備、機(jī)房、前方能耗場(chǎng)所，制定詳細(xì)巡視、檢查制度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行;

b、每月對(duì)當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

c、每半年進(jìn)行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并提交事故處理報(bào)告;

3、報(bào)修崗位

a、按照工程部iso文件報(bào)修流程要求，正確填寫(xiě)報(bào)修單、完成各項(xiàng)報(bào)修任務(wù)。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目，核定收費(fèi)價(jià)格，由業(yè)主簽字確認(rèn);

b、對(duì)于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報(bào)修單、用途保持一致;

c、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作;

d、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象;

e、指派一名主管負(fù)責(zé)報(bào)修管理工作;

4、大修崗位

a、按照大修計(jì)劃，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成大修任務(wù);

b、對(duì)于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估;

c、在大修過(guò)程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;

d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象;

對(duì)于以上各項(xiàng)工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強(qiáng)檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過(guò)失處理，第三次調(diào)整崗位。

二、節(jié)能降耗工作

近三年來(lái)，工程部的節(jié)能降耗工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對(duì)目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評(píng)估，今后的節(jié)能降耗工作以加強(qiáng)管理為主，實(shí)時(shí)跟蹤前方經(jīng)營(yíng)部門(mén)的能耗使用情況，及時(shí)調(diào)整各能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，從管理過(guò)程中尋求節(jié)能效益。在對(duì)各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時(shí)密切跟蹤市場(chǎng)上的節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合會(huì)展中心實(shí)際狀況，實(shí)施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項(xiàng)目。因此：節(jié)能管理措施

a、運(yùn)行值班員工加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象;

b、值班長(zhǎng)每天對(duì)前方經(jīng)營(yíng)部門(mén)的能耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù);

c、細(xì)化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長(zhǎng)每天總結(jié)主要能耗情況，對(duì)照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營(yíng)負(fù)荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象;若有，提交分析報(bào)告;

2、__年計(jì)劃實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目

a、西館展廳照明無(wú)極燈節(jié)能改造項(xiàng)目(一層低區(qū))

b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動(dòng)控制閥分時(shí)段供冷節(jié)能項(xiàng)目

c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目

d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項(xiàng)目(__年剩余未改的)

e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項(xiàng)目

f、東館自動(dòng)扶梯加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目

三、后備人才培養(yǎng)工作

1、根據(jù)工程部目前管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場(chǎng)拓展需要為準(zhǔn)，__年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點(diǎn)綜合性工程管理人才培養(yǎng)主要措施為在優(yōu)秀值班長(zhǎng)、主管進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過(guò)多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長(zhǎng)對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強(qiáng)專業(yè)主管對(duì)日常運(yùn)行管理隊(duì)伍的了解，為工程部今后管理人才儲(chǔ)備打下基礎(chǔ)。

2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)

主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過(guò)多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對(duì)跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題、提高部門(mén)工作效率儲(chǔ)備人才。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板2即將到來(lái)的20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一、20__年工程部的工作目標(biāo)

1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、跟進(jìn)20__年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。

3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。

4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。

5、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。

6、20__年7月31日完成一期高層的工程驗(yàn)收，鑰匙資料接收的工作。

7、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。

8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

12、配合營(yíng)銷和各部門(mén)的工作完成。

13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

14、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。

15、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場(chǎng)的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。

16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。

18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用。

19、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。

二、工程部的困難和解決辦法

1、經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。

2、在20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開(kāi)展。

3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫(kù)沒(méi)有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。

4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場(chǎng)沒(méi)有預(yù)留檢修口，我部門(mén)部分維修沒(méi)法進(jìn)行，請(qǐng)相關(guān)施工單位給予解決。

5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。

6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。

7、目前一期別墅C2車庫(kù)是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。

8、對(duì)一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對(duì)墻體造成損害。

9、一期別墅C2車庫(kù)沒(méi)有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對(duì)車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

10、一期別墅分戶安裝的窗扇過(guò)大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

11、一期別墅庭院門(mén)，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒(méi)有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

13、一期別墅分戶到目前為止，沒(méi)有安裝門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。

14、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板3新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部20__年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一、人員安排

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。

二、工作計(jì)劃

(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝_心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

(4)開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司提高所有員工的節(jié)能意識(shí)日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板4為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)__月度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照季度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源季度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展__季度的工作：

組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、__年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;

2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門(mén)組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。

各部門(mén)配合架構(gòu)對(duì)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

(二)、注意事項(xiàng)：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。

組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板52、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門(mén)、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)。

(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū);

2、組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門(mén)審閱、提出寶貴意見(jiàn)并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、__年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。

人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。

2、__年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。

4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、__年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門(mén)交各部門(mén)經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。

因此，人力資源部在開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門(mén)和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門(mén)、專業(yè)分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。

4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門(mén)配合，人力資源部注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

1、職位信息的調(diào)查搜集需各部門(mén)、各職位通力配合填寫(xiě)相關(guān)表單;

2、職位分析草案完成后需公司各部門(mén)經(jīng)理協(xié)助修改本部門(mén)職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過(guò)。

__年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門(mén)職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按公司需要和各部門(mén)要求完成此項(xiàng)工作。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板6很多人經(jīng)常問(wèn)人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績(jī)效薪酬、人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源的激勵(lì)串聯(lián)起來(lái)?；卮鹗强隙ǖ?。月度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個(gè)方面有效地聯(lián)于一體的。

例如，某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個(gè)等級(jí)。要想實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的月終綜合考評(píng)得分就必須≥56分(假設(shè));要想≥56分，員工就必須保證每月的績(jī)效考核都要達(dá)到a等或a等、b等兼有。例如，a等對(duì)應(yīng)的得分為5分，b等對(duì)應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個(gè)a等或者是11個(gè)a等和1個(gè)b等、10個(gè)a等和2個(gè)b等、9個(gè)a等和3個(gè)b等的組合。接下來(lái)，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績(jī)效。按照我在《8+1績(jī)效量化技術(shù)》一書(shū)中的有關(guān)說(shuō)明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達(dá)到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo);要想完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo)，就必須在平時(shí)做好各項(xiàng)日常工作;要想使日常各項(xiàng)工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強(qiáng)定期和不定期的培訓(xùn)(不斷開(kāi)發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入)。

這樣，通過(guò)一步步地目標(biāo)激勵(lì)，使人力資源管理的各個(gè)模塊串聯(lián)起來(lái)并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說(shuō)的人力資源管理的一條整體線索。

一、企業(yè)月度計(jì)劃

企業(yè)月度計(jì)劃是針對(duì)企業(yè)在某一月度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計(jì)劃，也就是要明確企業(yè)在一月內(nèi)要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)微觀因素。

有不少?gòu)氖氯肆Y源的工作者曾經(jīng)問(wèn)我：企業(yè)的月度計(jì)劃能否與企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃結(jié)合在一起?回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因?yàn)橛泻芏嗖淮_定的因素存在，企業(yè)要想做相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的規(guī)劃是比較困難的，但月度的目標(biāo)計(jì)劃還是應(yīng)該很明確的。

二、月度人力資源計(jì)劃

企業(yè)制定了月度計(jì)劃后，就可以開(kāi)始制定月度人力資源計(jì)劃了。

(一)月度人力資源計(jì)劃制定步驟

制定月度人力資源計(jì)劃一般有三個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)人力資源供給和編制人力資源計(jì)劃。

1.收集有關(guān)信息

主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢(shì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。

2.預(yù)測(cè)人力資源需求與供給

根據(jù)收集來(lái)的信息，運(yùn)用一定的方法，就可以較正確地預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)一月內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進(jìn)一部分人力資源。當(dāng)然，培訓(xùn)員工、改變計(jì)劃、調(diào)整薪酬等也是可以運(yùn)用的手段。

3.編制人力資源計(jì)劃

一份完整的月度人力資源計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)、目前形勢(shì)分析、未來(lái)形勢(shì)預(yù)測(cè)、計(jì)劃事項(xiàng)、計(jì)劃制定者和計(jì)劃制定的時(shí)間。

另外，編制月度人力資源計(jì)劃一定要附上行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃是月度人力資源計(jì)劃中的一個(gè)重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的月度人力資源計(jì)劃是不完整的。

人力資源管理行動(dòng)計(jì)劃一般由項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目細(xì)則組成。項(xiàng)目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目參與者、實(shí)施時(shí)間、項(xiàng)目檢查人、檢查時(shí)間、項(xiàng)目預(yù)算等。有若干個(gè)項(xiàng)目就應(yīng)該有若干條項(xiàng)目細(xì)則。

當(dāng)然，制定好月度人力資源計(jì)劃后，關(guān)鍵是實(shí)施。但是，是否制定了一份科學(xué)實(shí)用的月度人力資源計(jì)劃是實(shí)施的前提。

(二)確立人力資源管理月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

人力資源月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定月度人力資源計(jì)劃的前提?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是決定能否完成績(jī)效指標(biāo)的最重要一環(huán)。人力資源管理的月度績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來(lái)，而不是上級(jí)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定。

企業(yè)提出下一月人力資源績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要對(duì)有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過(guò)逐級(jí)分解，讓員工了解企業(yè)對(duì)人力資源管理方面的期望;有關(guān)責(zé)任人要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問(wèn)題，不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果;建立績(jī)效檔案，以記錄有關(guān)人員的績(jī)效表現(xiàn)，及時(shí)反饋績(jī)效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績(jī)效目標(biāo)，保證管理者所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績(jī)效考評(píng)的公正;最終將績(jī)效結(jié)果和激勵(lì)機(jī)制掛鉤。

人力資源管理月度績(jī)效指標(biāo)一般包括：人事費(fèi)用率、人均費(fèi)用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費(fèi)用率、人均培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部流動(dòng)率、外向離職率等。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板71、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)__-__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板8一、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

二、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

三、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

五、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板9伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;

已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門(mén)”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板10經(jīng)過(guò)20__年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過(guò)程中，還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn)，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問(wèn)，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤(pán)，新年后又新起了幾個(gè)樓盤(pán)，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹(shù)立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開(kāi)始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢(qián)。因我從未正式的接觸過(guò)銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開(kāi)始。首先，書(shū)籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書(shū)籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問(wèn)題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過(guò)程中，遇到問(wèn)題后的解答方式，經(jīng)過(guò)后期的語(yǔ)言加工，再遇到問(wèn)題時(shí)就能有自己的方式解答。