導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)年度工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)一時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)二我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)三在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

篇2

【1】年終總結(jié)會(huì)議主持詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天我們隆重集會(huì)，召開大連金沃集團(tuán)二oXX年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。今天會(huì)議的主要內(nèi)容是：由集團(tuán)總裁張總做XX年度工作總結(jié)及XX年工作安排報(bào)告以及對(duì)評(píng)出的二oXX年度優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。

參加今天大會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)有集團(tuán)總裁張xx，總經(jīng)理蘭xx，總經(jīng)理王x，集團(tuán)顧問許xx，參加今天會(huì)議的有集團(tuán)大廈部分工作人員、日鑫食品有限公司和莊河園區(qū)、加工廠的管理人員、技術(shù)人員及員工代表，共40 人。

在這里，向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中親臨大會(huì)，首先讓我們以掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

一、 大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：請(qǐng)集團(tuán)張xx總裁做XX年度工作總結(jié)及XX年工作安排報(bào)告。讓我們?cè)俅斡谜坡曄驈埧偙硎靖兄x。XX年是我們金沃集團(tuán)不同尋常的一年，我們堅(jiān)信，XX年在以張總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們將以求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，重生產(chǎn)，抓效益再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到沃土生金。

二、大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：請(qǐng)行政總監(jiān)劉偉光宣布XX年度優(yōu)秀員工名單。并請(qǐng)優(yōu)秀員工到主席臺(tái)前領(lǐng)獎(jiǎng)。

三、大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)優(yōu)秀員工代表張x發(fā)言。我想張會(huì)計(jì)的發(fā)言也代表了全體受獎(jiǎng)人員的心聲，成績只代表過去，面對(duì)嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

四、大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)：由日鑫廠員工代表王x發(fā)言。XX年我們對(duì)日鑫加工廠進(jìn)行了全面的改造，相信在新的一年，隨著管理水平的不斷提高，經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)展，加之科研創(chuàng)新能力的不斷增強(qiáng)，日鑫加工廠的發(fā)展會(huì)越來越好!大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)：請(qǐng)塔嶺園區(qū)王英明經(jīng)理代表莊河基地發(fā)言。

可以說莊河基地是我們金沃集團(tuán)的主要支柱，我們的領(lǐng)導(dǎo)也是幾年如一日的把心血和精力全都傾注于莊河塔嶺這片土地上，從政府到地方也非常重視，所以我們沒有理由不把園區(qū)建設(shè)好，沒有理由不把加工廠管理好，XX年，莊河基地依然是我們工作的重中之重。相信新的一年會(huì)有新的起色。瑞氣呈祥舒萬物，同心同德開新局。我們堅(jiān)信，金沃集團(tuán)經(jīng)過人才優(yōu)化，管理變革,背靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過實(shí)施多元化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，定會(huì)迎來更加輝煌的明天!好，會(huì)議到此結(jié)束!

【2】年終總結(jié)會(huì)議主持詞

一、進(jìn)場

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同仁們，大家下午好：

春日春風(fēng)春浩蕩，羊年羊歲龍飛騰，轉(zhuǎn)眼間我們迎來了2017年?；厥?0XX，是全體員工辛勤工作，努力拼搏的一年，在忙忙碌碌的每一天中，我們收獲了喜悅、歡笑還有淚水。過去的成績?cè)杏碌南Ｍ?，新的希望將激?lì)我們創(chuàng)造新的輝煌。所以今天我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開工貿(mào)20XX年度總結(jié)大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，共繪公司2017蓬勃發(fā)展之藍(lán)圖。

今天我們也有幸邀請(qǐng)到集團(tuán)公司的各位領(lǐng)導(dǎo)光臨會(huì)場，他們是美邦集團(tuán)董事長陳飚先生，安徽美邦工貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理孫曉菊女士，美邦電子商務(wù)總經(jīng)理陳昌榮先生，美邦酒店公司管理公司總經(jīng)理孫永久先生，讓我們以熱烈的掌聲歡迎他們的到來。

二、展望

此刻，戶外陽光明媚，室內(nèi)暖意融融，我已能感受到新春的氣息，感受到每個(gè)人對(duì)2017年的美好愿景。接下來，我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)美邦工貿(mào)有限責(zé)任公司孫曉菊總經(jīng)理為我們致開場詞，并總結(jié)20XX年工作 同時(shí)對(duì)2017年工作作戰(zhàn)略規(guī)劃。

首先感謝孫總對(duì)公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司2017年的發(fā)展思路，給我們指明了前進(jìn)的方向。而我們的部門經(jīng)理也對(duì)2017年的工作也有自己的想法，首先有請(qǐng)財(cái)務(wù)部張艷萍

聽完部門經(jīng)理的2017工作思路闡述，相信大家和我一樣，都明白2017年的工作任務(wù)，想必也有自己的工作計(jì)劃，我們的業(yè)務(wù)部門在新的一年里更是決心改變，始于微末，贏在細(xì)節(jié)。有請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)部、打樣室、外銷部、采購和QC給我們帶來的詩歌朗誦表演：........

感謝業(yè)務(wù)部門精彩的詩歌朗誦表演，下面是中場休息10分鐘，10分鐘后年會(huì)繼續(xù)，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)就位，謝謝!

三、分享

20XX年，美邦工貿(mào)這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的大家庭又增加了一批新成員，他們和老員工一起，積極工作，快樂生活。在美邦工作的這些日子，新員工也有很多想法，下面我們有請(qǐng)幾位新伙伴分享他們?cè)诿腊罟ぷ鞯母惺芎托牡谩?王學(xué)培、林東東、張玉祥、汪佳佳、張建龍)

四、評(píng)優(yōu)

新的一年有新的開始，想必在座各位對(duì)新一年的工作

五、總結(jié)

讓我們祝賀獲獎(jiǎng)的同事，謝謝他們?yōu)槊腊畹陌l(fā)展付出的努力，而我們也要向獲獎(jiǎng)的同伴學(xué)習(xí)，不斷完善自我，用心工作，為建設(shè)美邦的的輝煌貢獻(xiàn)力量。我們的陳董事長

感謝陳董事長的精彩發(fā)言，我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，有各位管理人員勇挑重?fù)?dān)，只要我們?nèi)w員工的上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，我們的工作將獲得更大的勝利，我們的事業(yè)必將更加燦爛輝煌，我們的未來必將充滿陽光。

年會(huì)即將結(jié)束之際，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨。祝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：新春愉快，萬事如意。也祝公司在2017年駿業(yè)日新，大展宏圖。最后，公司為表達(dá)對(duì)全體員工一年來辛勤工作的謝意，特意在食為先酒店宴請(qǐng)大家。請(qǐng)大家移駕酒店用餐，祝大家度過一個(gè)愉快的夜晚。

【3】年終總結(jié)會(huì)議主持詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

上午好。今天我們隆重集會(huì)，召開公司20XX年度工作總結(jié)大會(huì)。主要目的是總結(jié)20XX年度各項(xiàng)工作，討論研究公司運(yùn)行發(fā)展中的一些突出問題，分析原因、理清思路、確定重點(diǎn)、提出對(duì)策，部署2017年各項(xiàng)工作，并對(duì)為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)議大約需要4個(gè)小時(shí)，內(nèi)容十分重要，希望大家認(rèn)真聽講，自覺維護(hù)會(huì)場秩序，遵守會(huì)場紀(jì)律，認(rèn)真聽會(huì)，做好記錄。

現(xiàn)在正式開會(huì)，會(huì)議進(jìn)行第1項(xiàng)：由山東中海新能源有限公司總經(jīng)理李總做年終工作總結(jié)并宣布部門經(jīng)理以上人員任命。

(總結(jié))20XX年，在李總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體領(lǐng)導(dǎo)職工堅(jiān)持以公司發(fā)展為中心，發(fā)揚(yáng)以人為善的精神，真抓實(shí)干、拼搏奉獻(xiàn)，使公司運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了新跨越。

下面會(huì)議進(jìn)行第2項(xiàng)：由我宣讀20XX年度表彰決定。為了表彰先進(jìn)，激勵(lì)全員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議共同研究決定，對(duì)20XX年度在各項(xiàng)工作中取得突出成績的張二同志、五三同志，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)。讓我們熱烈歡迎優(yōu)秀員工到主席臺(tái)前領(lǐng)獎(jiǎng)，同時(shí)歡迎公司總經(jīng)理李總給優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。

會(huì)議進(jìn)行第3項(xiàng)，由優(yōu)秀員工發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。

(感言總結(jié))他們?cè)谌ツ旯ぷ髦?，付出了很大的艱辛和努力，創(chuàng)造了優(yōu)異的成績，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，?duì)他們表示祝賀! (會(huì)間休息10分鐘。)

會(huì)議進(jìn)行第4項(xiàng)，由公司副總經(jīng)理宣讀公司組織架構(gòu)、薪酬及業(yè)績考核辦法。

會(huì)議進(jìn)行第5項(xiàng)，由公司副總經(jīng)理宣布20XX年度各片區(qū)開發(fā)任務(wù)并宣讀開發(fā)流程。

會(huì)議進(jìn)行第6項(xiàng)，由公司副總經(jīng)理宣讀工程流程。 會(huì)議進(jìn)行第7項(xiàng)，由公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理宣讀財(cái)務(wù)流程。 會(huì)議進(jìn)行第8項(xiàng)，由龔老師發(fā)表總結(jié)講話。

上午會(huì)議結(jié)束，請(qǐng)大家入座就餐，下午1點(diǎn)30分正式開會(huì)。 會(huì)議進(jìn)行第9項(xiàng)，請(qǐng)大家分組討論，各組、各分公司代表及時(shí)整理會(huì)議記錄，會(huì)后整理上報(bào)。 (討論結(jié)束后)

篇3

       庫管工作總結(jié)1   一年來，在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞電子商務(wù)的物資倉儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

  一、主要工作

  （一）抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

  1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素。

  （二）強(qiáng)化工作職能，服務(wù)物資倉儲(chǔ)工作。

  1、我主要負(fù)責(zé)保管物資52類（管道配件、法蘭），49類（煉油配件）。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，樹立服務(wù)理念。

  2、協(xié)助計(jì)劃員、采購員做好物資的質(zhì)量及數(shù)量的驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，立即整改。協(xié)助計(jì)劃員做好出入庫及準(zhǔn)確及時(shí)入庫。

  3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證物資的準(zhǔn)確性。

  4、帳目管理，每月認(rèn)真上帳，及時(shí)報(bào)出各種數(shù)據(jù)報(bào)表，認(rèn)真清點(diǎn)物資數(shù)量。做到賬、卡、物、資金四對(duì)口。全年入庫單1401份，入庫金額1327萬元，出庫單1712份，出庫金額1379萬元。發(fā)放物資約6.6萬件。盡管保管物資數(shù)量多、品種雜、金額小，但數(shù)量帳目無一漏差。

  5、做好倉庫管理工作，物資分類存放，排放整齊有序，做到帳物相符，保持倉庫內(nèi)衛(wèi)生，注意防火，防盜工作。

  三、存在問題及明年工作計(jì)劃

  辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不講究工作方法等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階。三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為明年的賬目聯(lián)網(wǎng)做好充分準(zhǔn)備。

  面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名合格的物資保管員。

  庫管工作總結(jié)2   時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月了。記得夏日炎炎的六月初剛進(jìn)公司松江倉庫的時(shí)候?qū)ψ约旱臉I(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多?，F(xiàn)從以下幾部分講：

  第一部分：自我介紹

  我是公司儲(chǔ)運(yùn)部松江倉庫的倉庫保管員：***———是土生土長的松江人。我是今年六月九號(hào)進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

  第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用

  1：人力的安排

  作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲(chǔ)，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順L乇鷦諭皇奔淅锍魷侄喔鱟饕等撾袷保纈惺背隹謐跋洌琓OTO國內(nèi)成品發(fā)貨，TOTO工廠部品納入等作業(yè)會(huì)碰到一起，這時(shí)就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

  2：合理的休息

  在出口裝箱時(shí)，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑，裝箱時(shí)不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

  3：人員的培訓(xùn)和提高

  雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。

  第三部分：貨物的管理

  現(xiàn)松江倉庫開業(yè)三個(gè)多月來，味之素，TOTO上海工廠，TOTO衛(wèi)洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進(jìn)入松江倉庫?？蛻舻牟科?，成品，出口品部分或全部進(jìn)入松江倉庫進(jìn)行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

  A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的`堆積方式，

  B：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

  C：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄（計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù)）

  D：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異

  E：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢

  主要有：

  一：部品的管理

  1：部品的入庫作業(yè)

  現(xiàn)TOTO上海工廠的大部分部品已進(jìn)入松江倉庫保管，部品作為成品的一個(gè)部件，其種類繁多，大致分F部品和D部品，從加工手冊(cè)上有分手冊(cè)品（保稅品———存放在保稅區(qū)域）和非手冊(cè)品，保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫進(jìn)入倉庫時(shí)，往往比較亂：部品外箱比較破因?yàn)樗侵苻D(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的。而且進(jìn)來的端數(shù)有時(shí)亂，要整理清點(diǎn)每一個(gè)型號(hào)，箱數(shù)，端數(shù)；特別注意的是D部品中的便坐器系列的部品，它是TOTO工廠中直接生產(chǎn)線出來由倉庫開轉(zhuǎn)庫單過開的，不像他們協(xié)力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留神，多注意清點(diǎn)。

  2：部品的出庫作業(yè)

  TOTO上海工廠會(huì)按照生產(chǎn)計(jì)劃在每天10點(diǎn)之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫“的部品，我們應(yīng)在第一時(shí)間配并第一車發(fā)貨給工廠，這樣就不會(huì)耽誤工廠生產(chǎn)線的運(yùn)轉(zhuǎn)。配的部品應(yīng)整齊放于托盤，標(biāo)簽朝外，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標(biāo)記和數(shù)量，便于對(duì)方清點(diǎn)。

  二：成品/出口品的管理

  1：成品/出口品的入庫作業(yè)

  相對(duì)于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，特別是“水栓”產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱（入庫時(shí)在工廠被盜）所以一定要小心仔細(xì)。入庫堆放整齊，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則”。

  2：成品/出口品的出庫作業(yè)

  成品/出口品在出庫時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，最好讓集卡司機(jī)進(jìn)來時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致。

  為了做到先進(jìn)先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳，并記錄余數(shù)。

  第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作

  一：設(shè)備管理

  倉庫現(xiàn)有設(shè)備：液壓車，堆高車和鏟車。

  倉儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電。

  二：衛(wèi)生工作

  倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

  第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)

  每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

  這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能；交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試。

  我想通過工作學(xué)習(xí)能有更大的進(jìn)步，愿我和經(jīng)貿(mào)山九共同發(fā)展，共同進(jìn)步！

  庫管工作總結(jié)3   時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，迎來了20xx年新的開始?，F(xiàn)在回想我由包裝庫調(diào)到原料庫，這一年的工作，心中有許多感慨，由于我個(gè)人的原因出現(xiàn)過兩次大的失誤，心中對(duì)公司有一種負(fù)罪的感覺。

  第一次由于我個(gè)人一些事情，沒有把全部心思用在工作中，那段時(shí)間長期處于矛盾選擇的思想狀態(tài)甚至好幾天失眠，才出現(xiàn)了工人推錯(cuò)料而自己不知道的情況，錯(cuò)把辛硫磷當(dāng)成高錄加入罐中，倒置生產(chǎn)出的成品失去了它原有的藥效，給公司造成了一筆不小的損失。

  第二次是我沒有給工人交待清楚就去干別的工作，讓工人自己配料多加了甲醇，又一次給我廠造成了成本損失，我恨我自己。

  回想這一切我覺的很對(duì)不起公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也給自己留下了很多遺憾，辜負(fù)了廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，所以在下半年的工作中，我下定決心做到善于發(fā)現(xiàn)問題、把握問題、并在第一時(shí)間解決問題，不斷地學(xué)習(xí)提升庫管的經(jīng)驗(yàn)增加新人的知識(shí)來提高自己的能力，使自己時(shí)刻保持清醒的頭腦，從頭開始轉(zhuǎn)變觀念堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做事、認(rèn)認(rèn)真真做人，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才會(huì)得心應(yīng)手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時(shí)，也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。

  一、倉庫計(jì)劃

  認(rèn)真負(fù)責(zé)備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)上報(bào)采購，定期上報(bào)庫存貨物缺損與積壓情況，合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用

  二、材料入庫

  物資進(jìn)庫時(shí)，必須憑送貨單檢查單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物的現(xiàn)象，必須查點(diǎn)物資數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時(shí)不得辦理入庫手續(xù)，檢查不合格的物資一律退回。發(fā)貨單的填寫必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)寫全稱并與送貨單一致，收貨單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。

  三、材料出庫

  各類材料的發(fā)出，必須由車間主任(或指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫管員都應(yīng)該對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量核對(duì)正確后方可領(lǐng)取，領(lǐng)取后及時(shí)更改電腦數(shù)，使賬目準(zhǔn)確無誤，牢牢把握每一道關(guān)。

  四、倉庫管理

  倉庫內(nèi)要保持清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，貴重原材料要特殊保管，嚴(yán)防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生，對(duì)保管的物品平時(shí)要做到勤檢查、勤核對(duì)、保證做到帳、物相符，如有盤贏、盤虧要提出書面材料說明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理，如屬短缺及需要報(bào)廢處理時(shí)，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核查批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理不得自行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題(如受潮、過期)要如實(shí)上報(bào)，做好倉庫盤店工作及時(shí)結(jié)出庫存數(shù)。

  在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加電腦知識(shí)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在庫管員的位置上有更大的起色，與同事勁往一出使、心往一出想，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待。這份庫管員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝您們。

  今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。要自覺地做好每一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

  庫管工作總結(jié)4   20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

  （一）抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

  加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí)，以求不斷提高自身素。

  （二）強(qiáng)化工作職能，搞好成品管理。

  1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

  2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫及準(zhǔn)確及時(shí)入庫。

  3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。

  4、報(bào)表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

  5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

  （三）存在問題及明年工作計(jì)劃

  辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階；三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。

  面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。

  現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題：

  1、勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

  2、市場信息收集不夠詳細(xì)。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

  3、相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請(qǐng)，萬萬不能。

篇4

一、喜:需求旺盛,利好機(jī)會(huì)較多,發(fā)展?jié)摿薮?/p>

(一)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與拇指經(jīng)濟(jì)

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng) 拇指經(jīng)濟(jì)

1.熱點(diǎn)話題

①網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模擴(kuò)大迅速。據(jù)“2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”透露,我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3.6億,普及率達(dá)到27.1%,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1.92億,境內(nèi)網(wǎng)站達(dá)到320萬個(gè),國際出口帶寬達(dá)到了730G。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到1.92億,同比增長了62.7%,我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于關(guān)鍵時(shí)期。

②電子商務(wù)保持了快速發(fā)展。近年來,電子商務(wù)交易額年均增長40%,突破了3萬億元。

③移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展。3G牌照的發(fā)放,推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速增長。2008年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到了117億人民幣,增長了54.5%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到了1.92億,較2008年增長了62.7%。隨著手機(jī)用戶和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長,3G所帶來的網(wǎng)絡(luò)帶寬的優(yōu)勢(shì)和終端供應(yīng)的豐富,給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇,并催生著新的經(jīng)濟(jì)增長模式和增長點(diǎn)。中國擁有世界上最大的手機(jī)用戶群,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則將是一個(gè)數(shù)千億甚至萬億的巨大市場,被眾多業(yè)內(nèi)人士看好。

2.熱點(diǎn)項(xiàng)目

①互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告收入高。據(jù)媒體報(bào)道,2009年全球各大媒介收入均將緊縮,只有互聯(lián)網(wǎng)媒體收入實(shí)現(xiàn)增長?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體今年廣告收入增長10.1%。大部分收入增長來自付費(fèi)搜索業(yè)務(wù)及其他新興廣告格式。預(yù)計(jì)2009年,付費(fèi)搜索廣告收入將上漲20%,網(wǎng)絡(luò)視頻為19%,社交媒體和手機(jī)廣告分別上漲45%和69%。

③拇指經(jīng)濟(jì):從黑白文字的短信,到圖文并茂的彩信、彩鈴、移動(dòng)網(wǎng)址……拇指經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)市場奇跡,年產(chǎn)值已高達(dá)300億元。中國現(xiàn)有手機(jī)用戶3億多,還正以新增數(shù)千萬戶的規(guī)模持續(xù)增長,使得拇指經(jīng)濟(jì)的發(fā)展底氣十足。預(yù)計(jì)到2010年底,手機(jī)將成為我國最大的用戶信息終端,移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入將達(dá)到640.5億元。移動(dòng)網(wǎng)址、短信創(chuàng)作、手機(jī)音樂制作、手機(jī)游戲設(shè)計(jì)、彩信制作等都是中小投資者較為看好的項(xiàng)目。

3.未來關(guān)注重點(diǎn)

①價(jià)值網(wǎng)絡(luò)將成為引領(lǐng)性潮流。當(dāng)前,世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)以價(jià)值網(wǎng)絡(luò)競爭替代價(jià)值鏈競爭的新動(dòng)向。以往的行業(yè)縱向一體化,正向技術(shù)融會(huì)、業(yè)務(wù)融會(huì)、產(chǎn)業(yè)交融的縱橫交織的網(wǎng)狀業(yè)態(tài)敏捷轉(zhuǎn)型。2010年,軟件服務(wù)化(SaaS)、制作服務(wù)化(服務(wù)組件化)將繼續(xù)成為基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化利用的新熱門。

②網(wǎng)絡(luò)廣告更具性價(jià)比:2010年的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。機(jī)會(huì)在于兩個(gè)方面,一是網(wǎng)絡(luò)媒體比傳統(tǒng)媒體相比更具性價(jià)比優(yōu)勢(shì);二是與賣場融為一體的網(wǎng)絡(luò),在營銷廣告上比紙媒更加有效。挑戰(zhàn)在于,媒體創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)落伍于廣告創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)廣告的市場秩序凌亂,產(chǎn)業(yè)服務(wù)滯后,影響網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。

(二)物流配送業(yè)

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)升級(jí) 網(wǎng)點(diǎn)“下沉”

1.熱點(diǎn)話題

①電子商務(wù)繁榮拉動(dòng)物流業(yè)快速增長。2009年10月12日在京開幕的第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)上傳出消息,我國電子商務(wù)事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期。目前以每年高于70%的速度持續(xù)增長,預(yù)計(jì)到2010年電子商務(wù)交易額將達(dá)15萬億元。電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前,平均每天在淘寶網(wǎng)上“逛街”的人接近900萬。據(jù)市場監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)調(diào)查,諸如家樂福、沃爾瑪這樣的大型賣場,一個(gè)門店一天的平均客流量也不過1.5萬人。這意味著,淘寶網(wǎng)每天的客流量相當(dāng)于近600個(gè)大賣場。正是這些數(shù)量龐大的網(wǎng)購消費(fèi)者締造了淘寶網(wǎng)交易額逐年遞增的奇跡。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì),淘寶網(wǎng)2007年交易額為433億元,2008年即達(dá)到996億元,實(shí)現(xiàn)100%的增長。

②線上交易的持續(xù)興盛,帶動(dòng)的是線下物流配送量的穩(wěn)步增加。物流配送是電子商務(wù)的配套產(chǎn)業(yè)之一,電子商務(wù)的繁榮興旺給物流配送業(yè)帶來了“牛市”。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì),2008年,淘寶網(wǎng)給中國物流業(yè)帶來的收入高達(dá)30.66億元,占中國的宅配市場比例的30%。

根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的部分?jǐn)?shù)據(jù),2009年淘寶網(wǎng)仍將會(huì)以70%-100%的增長速度發(fā)展,每天平均的配送需求將達(dá)250萬-300萬單。這還僅是淘寶網(wǎng)一家企業(yè)的物流需求數(shù)據(jù),國內(nèi)整個(gè)電子商務(wù)的增長速度或更快。據(jù)預(yù)測(cè),2009年,電子商務(wù)所產(chǎn)生的快遞消費(fèi)額可能達(dá)到甚至超過110億人民幣。

2.熱點(diǎn)項(xiàng)目

物流增值服務(wù)利潤空間大。隨著國內(nèi)物流市場的日趨成熟,物流基本服務(wù)項(xiàng)目的盈利空間日漸縮小,幾乎接近完全競爭狀態(tài),而高端、增值物流服務(wù)卻呈現(xiàn)供給嚴(yán)重不足的局面。因此,超越單一的基本的物流服務(wù),因地制宜地發(fā)展適合客戶需求的物流增值服務(wù),不僅能滿足日益增長的客戶個(gè)性化需求,還能為企業(yè)帶來新的利潤空間。

第三方物流增值服務(wù)就為為客戶提供諸如訂單處理、流通加工,庫存管理、包裝配送等服務(wù)。通常所指的增值是指除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)以外,第三方物流提供商所能提供的服務(wù)、保稅倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)服務(wù)、信息通訊服務(wù)、售后維修服務(wù)等。低端一些的有包裝加工、配送、廢料回收(逆向物流)、維修服務(wù)等,高端一些的有物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、供應(yīng)聯(lián)解決方案等。

3.未來關(guān)注重點(diǎn)

①二三線城市是發(fā)展方向。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,為了進(jìn)一步接近自己的客戶,很多快遞公司積極地網(wǎng)點(diǎn)下沉,在二三線城市進(jìn)行布局。

②網(wǎng)點(diǎn)“下沉”,升級(jí)其服務(wù)以提高競爭力。電子商務(wù)市場每年的巨額交易量和未來的興盛趨勢(shì),透露出巨大的物流商機(jī)。于是,許多嗅覺靈敏的投資者不約而同地加大了對(duì)此的投入。我國的物流企業(yè)大多為中小公司,為了在越來越激烈的競爭中取勝,紛紛改變經(jīng)營策略。首先,許多快遞企業(yè)邁開了擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)的步伐。以前,快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)都建立在一些商務(wù)區(qū)附近,但是現(xiàn)在C2C的很多客戶卻來自于社區(qū)和學(xué)校。為了適應(yīng)市場新形勢(shì),更好地接近目標(biāo)客戶,不少公司都將網(wǎng)點(diǎn)重心下移到學(xué)校、社區(qū)等底層,有些地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

(三)網(wǎng)絡(luò)游戲

關(guān)鍵詞:網(wǎng)游增值服務(wù) 二三線城市是發(fā)展重點(diǎn)

1.熱點(diǎn)話題

①行業(yè)增長快。據(jù)2009年度(第七屆)中國游戲行業(yè)年會(huì)透露,不包括動(dòng)漫、卡通的收入在內(nèi), 2009年全國游戲行業(yè)總產(chǎn)值超過710億元人民幣。

從會(huì)上公布的中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)顯示,現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)數(shù)量已有750家以上,2009年經(jīng)營收入預(yù)計(jì)有望達(dá)到250億元人民幣以上,網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展很快,已占整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的分之35.2%以上。

②發(fā)展勢(shì)頭良好。未來幾年,網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,在2012年以前,網(wǎng)游業(yè)每年的增長率將保持在20%以上,到2012年后,網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。而且據(jù)預(yù)測(cè),2009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的市場實(shí)際銷售收入仍將有30%-50%的增長,達(dá)到240億至270億元,將為電信、IT等相關(guān)行業(yè)帶來近670億元的直接收入。而到2010年的時(shí)候,我國網(wǎng)絡(luò)游戲的市場規(guī)模將達(dá)到170億元。

2.熱點(diǎn)項(xiàng)目

①手機(jī)網(wǎng)游潛力大 。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心正式的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至2009年6月30日,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.38億,數(shù)量穩(wěn)居世界首位。值得注意的是, 由于內(nèi)地已啟動(dòng)3G服務(wù),令使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民大幅增長, 已達(dá)到1.55億,占網(wǎng)民的46%,半年內(nèi)增長了32.1%。使用手機(jī)上網(wǎng)者突然飆升,除了得益于政府和運(yùn)營商的推動(dòng)外,與手機(jī)上網(wǎng)本身所具有的時(shí)尚色彩以及手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容的豐富也有很大關(guān)系。而鄉(xiāng)村地區(qū)手機(jī)占有率的進(jìn)一步提升,也推動(dòng)了這一群體手機(jī)上網(wǎng)使用比例的上升。

②網(wǎng)游增值服務(wù)利潤高?，F(xiàn)在,越來越多的游戲公司開始推出免費(fèi)游戲。雖然看似網(wǎng)絡(luò)游戲公司的利潤降低了,但是網(wǎng)絡(luò)游戲公司在周邊的增值服務(wù)(點(diǎn)卡,道具、游戲設(shè)備銷售)等上做足了文章,如2008年網(wǎng)游增值服務(wù)給游戲公司帶來的利潤就比上年翻了一倍。

③職業(yè)游戲玩家。2009年,我國的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶迅猛增加到1600萬!與這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)同時(shí)發(fā)達(dá)的是職業(yè)游戲玩家。目前,我國的游戲玩家主要有三種形式:競技玩家、賞金玩家、雇傭玩家。他們分別以獎(jiǎng)金、交易、工作為主要生活來源。其中,競技玩家的收入最為可觀。有的游戲玩家有時(shí)要做測(cè)評(píng),參與編寫游戲軟件程序,游戲公司銷售活動(dòng),擔(dān)當(dāng)游戲宣傳員等多項(xiàng)事務(wù)。

3.未來關(guān)注重點(diǎn)

①虛擬物品交易市場逐步成熟。虛擬物品交易從10年前的線下個(gè)體交易,伴隨中國游戲市場的發(fā)展,從私服到游戲工作室再到虛擬物品交易平臺(tái),已經(jīng)逐漸發(fā)展壯大成一個(gè)系統(tǒng)化的產(chǎn)業(yè)鏈。在游戲運(yùn)營商新的商業(yè)模式下,虛擬物品已經(jīng)成為運(yùn)營商游戲運(yùn)營中最重要的一個(gè)利潤來源,同時(shí)也將加速中國虛擬物品交易平臺(tái)的快速發(fā)展。

②二三線城市成為未來開發(fā)重點(diǎn)。隨著一線城市網(wǎng)游市場越來越成熟,競爭激烈,利潤下滑,在未來的發(fā)展過程中,許多網(wǎng)游生產(chǎn)廠商都將把投資重點(diǎn)轉(zhuǎn)向二三線城市,加大市場開拓力度,通過免費(fèi)游戲吸引更多的網(wǎng)民成為網(wǎng)游愛好者。

(四)動(dòng)漫行業(yè)

關(guān)鍵詞:行業(yè)高速增長 利好 衍生品

1.熱點(diǎn)話題

①行業(yè)增長快。受《功夫熊貓》、《喜羊羊與灰太狼》的影響,動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)2009年發(fā)展很快,不久前落幕的第五屆國際動(dòng)漫節(jié),累計(jì)成交額突破60億元。國產(chǎn)動(dòng)畫片生產(chǎn)連年攀升,據(jù)中社會(huì)科學(xué)院最新的《2009年中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2008年以來,我國動(dòng)漫業(yè)以97%的增幅飛速發(fā)展,成為金融危機(jī)下一抹絕佳的亮色。廣東奧飛動(dòng)漫文化股份,200年9前4個(gè)月就實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2.7億元。與動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)配套的動(dòng)漫培訓(xùn)等衍生品在2009年也成為火爆的行業(yè)之一,

②利好機(jī)會(huì)多。2009年,動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)迎來多項(xiàng)利好,財(cái)政部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合對(duì)外了扶持動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)稅收政策,明確自2009年起國內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在增值稅、企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、進(jìn)口關(guān)稅和出口環(huán)節(jié)增值稅等方面享有稅收優(yōu)惠,并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)鼓勵(lì)國內(nèi)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

③手機(jī)動(dòng)漫成引擎。在中國目前傳統(tǒng)漫畫出版徘徊不前,影視動(dòng)畫商業(yè)模式還無法建立的狀態(tài)下,中國手機(jī)動(dòng)漫受到了空前的關(guān)注,更有人認(rèn)為,手機(jī)動(dòng)漫為中國動(dòng)漫的崛起帶來機(jī)會(huì)。

2.熱點(diǎn)項(xiàng)目

①動(dòng)漫衍生品是投資熱點(diǎn)。中國13億人口中,4億青少年構(gòu)成了動(dòng)漫及其衍生產(chǎn)品的龐大消費(fèi)市場。有調(diào)查顯示,我國青少年中,有80%接觸過動(dòng)漫產(chǎn)品;上海青少年在14歲-23歲年齡層中,喜愛卡通的比例達(dá)9成,有五成六的人在過去半年內(nèi)為自己喜歡的卡通形象買過食品、影碟、玩具、服裝和飾品等相關(guān)產(chǎn)品。中國兒童食品每年的銷售額為人民幣350億元左右,玩具每年的銷售額為人民幣200億元左右,兒童服裝每年的銷售額達(dá)900億元以上,兒童音像制品和各類兒童出版物每年的銷售額達(dá)人民幣100億元。在某種程度上,這些行業(yè)今后的發(fā)展與行銷都有賴于動(dòng)漫這一新興產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用,以此類推,中國動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)將擁有超千億元產(chǎn)值的巨大發(fā)展空間。

3.未來熱點(diǎn)關(guān)注

動(dòng)漫展會(huì)是找機(jī)會(huì)的重要途徑。2009年以來種類動(dòng)漫節(jié)、動(dòng)漫展、動(dòng)漫賽事會(huì)十分活躍,幾乎每個(gè)月都有舉辦,地點(diǎn)除了廣州、上海、北京、香港等發(fā)展動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)較早的城市外,武漢、重慶、杭州、合肥等動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)新興城市也不斷加入。展出內(nèi)容上也更加注重質(zhì)量和內(nèi)容,不再是“COSPLAY+衍生品”販賣的簡單集合,從廣度和深度兩方面都達(dá)到了高峰。

(五)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品

關(guān)鍵詞:市場空間 盈利水平 顧客定位

1. 熱點(diǎn)話題

①市場發(fā)展空間大。2009年,禽流感的全球式爆發(fā)讓很多人在選擇肉類和禽蛋類食品方面更加的謹(jǐn)慎,這樣一來,有機(jī)食品開始走俏。有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品作為一種安全、健康的產(chǎn)品,日益得到人們的認(rèn)可和接受。近10年來,全球有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品銷售額以20%～30%的年增長率快速增長。我國的有機(jī)食品國內(nèi)銷售額每年增幅達(dá)30%,這標(biāo)志著我國有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品有著巨大的國際和國內(nèi)市場發(fā)展空間。

②盈利水平高。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士介紹,有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)只是普通農(nóng)產(chǎn)品的1至2倍,但終端零售價(jià)卻加高到幾倍甚至幾十倍。

2. 熱點(diǎn)項(xiàng)目

2009年,中小投資者經(jīng)營有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品主要是開有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品專賣店和凈菜、送菜、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品半成品加工等增值服務(wù)。

3.未來關(guān)注熱點(diǎn)

①宣傳很重要。目前我國許多居民對(duì)有機(jī)食品還不太了解,有相當(dāng)一部分消費(fèi)者是出于好奇,嘗試性地消費(fèi)。所以,經(jīng)營有機(jī)食品,宣傳很重要,在宣傳中打好健康自牌,以促進(jìn)消費(fèi)。

②市場開拓要內(nèi)外兼顧。我國有機(jī)食品產(chǎn)業(yè)要在開拓國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上,不斷拓寬營銷渠道,積極參與國際市場競爭。

(六)二手電腦銷售

關(guān)鍵詞:網(wǎng)吧 中小企業(yè) 配件

1.熱點(diǎn)話題

據(jù)中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹,截止到2009年5月,全國的二手電腦銷售店已經(jīng)接近5萬家。目前,這些二手電腦銷售店70%以上處于盈利狀態(tài)。以天津?yàn)槔?二手電腦銷售小店的平均年收入在30萬元左右,最好的電腦維修店年收入達(dá)到70萬元以上。

業(yè)內(nèi)資深人士介紹說,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,很多消費(fèi)者,包括中小企業(yè)、學(xué)校都開始?jí)嚎s開支,這直接催火了二手電腦銷售生意。目前國內(nèi)每年出售數(shù)百萬臺(tái)電腦,被廢棄的電腦一直在以驚人的速度增加。尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),預(yù)計(jì)每天都有數(shù)萬臺(tái)舊電腦需要處理,所以二手電腦的貨源相對(duì)比較充足。這些電腦主要銷往二三線城市的營業(yè)性網(wǎng)吧和很多企業(yè)、學(xué)校的電腦室。

二手電腦的目標(biāo)客戶主要是單位,雖然賣給單位的二手電腦利潤較低,因?yàn)檫@些單位電腦數(shù)量龐大。同時(shí),還可以順便招攬些易損配件銷售業(yè)務(wù),所以二手電腦銷售商多用這樣跑量的業(yè)務(wù)來維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)二手電腦銷售商最少要和6家以上的網(wǎng)吧、學(xué)校、企事業(yè)單位保持合作關(guān)系,定期為他們維修和更換電腦。

2.熱點(diǎn)項(xiàng)目

①整機(jī)維修整理后重新銷售。二手電腦業(yè)務(wù)通常的做法是,整機(jī)維修整理后重新銷售,銷售這些二手電腦比新的電腦利潤高很多。一般回收電腦價(jià)格在100-500元,而銷售價(jià)格在600-1800元左右。進(jìn)口品牌的二手電腦,每臺(tái)的毛利都在2000元以上。

②配件銷售。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,有些二手電腦回收后雖然無法維修,但可以把聲卡、內(nèi)存等尚可用的配件進(jìn)行拆解、改裝,翻新后銷售給電腦組裝商、網(wǎng)吧和一般用戶。

3.未來關(guān)注熱點(diǎn)

①二手電腦返修率比新電腦的返修率要高,售后服務(wù)很重要,服務(wù)決定著生意能否做大做久。

②一分錢一分貨,切忌以次充好,蒙騙消費(fèi)者。

③連鎖加盟和會(huì)員制是擴(kuò)張和穩(wěn)定收益的有效策略。

(七)寵物服務(wù)業(yè)

關(guān)鍵詞:寵物用品高檔化服務(wù)星級(jí)化

1.熱點(diǎn)話題

繼旅游經(jīng)濟(jì)、教育經(jīng)濟(jì)、體育經(jīng)濟(jì)后,寵物經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起,成為又一新興產(chǎn)業(yè)。寵物行業(yè)的興起是由中國社會(huì)的多方面因素共同作用而成的。首先,中國實(shí)行的計(jì)劃生育政策和人口老齡化使得人們的生活習(xí)慣發(fā)生了變化。其次,人們的思想觀念發(fā)生了變化,寵物越來越被人們看做自己的伴侶――特別是城市居民,他們的可支配收入較高,愿意花較多的錢在寵物身上。最后,寵物活體價(jià)格的平民化加速了中國寵物進(jìn)入家庭的進(jìn)程。有專家預(yù)計(jì):到2010年,中國寵物數(shù)量將增至1.5億只,中國寵物產(chǎn)業(yè)銷售額有望達(dá)到400億元人民幣。

2. 熱點(diǎn)項(xiàng)目

①寵物美食:寵物食品產(chǎn)業(yè)中增長速度最快的部門是寵物狗的美食,因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)的邊際利潤最高。

②寵物攝影:動(dòng)物攝影是一項(xiàng)有趣而且回報(bào)很高的的業(yè)務(wù)。狗、貓、鳥,甚至魚,這些寵物的主人都可以成為你的潛在客戶。為了提高潛在利潤,你還可以提供各式各樣的印有客戶寵物照片的產(chǎn)品,比如:鑰匙鏈、賀卡、日歷、杯子、貓子、T恤衫、運(yùn)動(dòng)包和汽車保險(xiǎn)杠上的貼條。

③寵物服裝與配飾:通過設(shè)計(jì)、制造和銷售寵物的各種服飾可以掙得大把大把的錢。創(chuàng)建該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的標(biāo)準(zhǔn)是最低的――設(shè)計(jì)技術(shù)、縫紉技術(shù)和設(shè)備、服裝款式,以及立志生產(chǎn)出服裝的一點(diǎn)氣概和像寵物零售店一樣對(duì)雜種狗和純種狗的驚人的設(shè)計(jì)定位。

④寵物訓(xùn)練:寵物的服從性訓(xùn)練是一個(gè)產(chǎn)值達(dá)到好幾百萬元的產(chǎn)業(yè),而且隨著越來越多的寵物的主人認(rèn)識(shí)到專業(yè)服從性訓(xùn)練的好處,該產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持著兩位數(shù)的增長率。

你可以在你家里舉辦訓(xùn)練班,所采用的訓(xùn)練形式可以是“一對(duì)一”的或者團(tuán)隊(duì)的,或者如果你的家并不合適,你可以到你客戶的家里,“一對(duì)一”的進(jìn)行訓(xùn)練。

⑤遛狗服務(wù):遛狗服務(wù)非常適合那些有足夠的時(shí)間、耐心和對(duì)狗的愛心的人們。

⑥寵物玩具:設(shè)計(jì)、制造和批發(fā)寵物玩具可以讓你步入通往財(cái)務(wù)自由的大道,而且你可以兼職的形式在家里以最小的起始資金創(chuàng)建該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.未來關(guān)注熱點(diǎn)

①寵物用品高檔化:由于寵物成了人們最親密的伴侶,越來越多的人愿意花很多錢來照顧它們?？纯船F(xiàn)在市場上賣的寵物食品,不但比過去的“飼料”更精致,也更多樣化。不僅講求調(diào)味,也要求營養(yǎng)保健。它們的食物跟人一樣,也推出了素食、有機(jī)餐,甚至還有添加維骨力來保養(yǎng)寵物的骨頭及關(guān)節(jié),連國際知名的雀巢和寶潔等大公司都加入了寵物產(chǎn)品的行列。寵物的衣著和飾品也開始講究流行。就連奢侈品牌香奈兒、愛馬仕和拉夫勞倫等也都有寵物產(chǎn)品,甚至比人的還昂貴。許多主人認(rèn)為寵物代表他們的身分,因此花上數(shù)千元購一條項(xiàng)圈他們也在所不惜。

②寵物寄養(yǎng)星級(jí)化:在“寵物經(jīng)濟(jì)”日益被看好的今天,寵物寄養(yǎng)成為一個(gè)新行業(yè),是“寵物經(jīng)濟(jì)”中市場前景最大的一種。據(jù)專業(yè)人士介紹,開展寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的要求比較高,也越來越星級(jí)化,特別是貓狗,房間要有空調(diào)保暖設(shè)備,還要定時(shí)安排運(yùn)動(dòng),有專人護(hù)理,要有基本醫(yī)療手段保障。針對(duì)不同寵物的生活習(xí)慣,寵物寄養(yǎng)師還需滿足不同寵物的進(jìn)餐、運(yùn)動(dòng)及休息時(shí)間等需求,這才能使寵物在寄養(yǎng)期間受到良好的照看。

(八)戶外運(yùn)動(dòng)蘊(yùn)藏商機(jī)

關(guān)鍵詞:成長快 需求旺盛

1.熱點(diǎn)話題

近年來,由“驢友”們帶起來的戶外活動(dòng)早已風(fēng)靡全國,眾多年輕人不再滿足于過去跟旅行團(tuán)出游的傳統(tǒng)方式,更喜歡自己設(shè)定目的地、設(shè)計(jì)線路、自備裝備出游。這一潮流給戶外運(yùn)動(dòng)孕育了廣闊的市場。據(jù)專家估計(jì),2007年到2012年這五年是中國體育爆發(fā)年,我國將有望成為世界上最大的戶外運(yùn)動(dòng)市場,戶外運(yùn)動(dòng)市場也將迎來一個(gè)發(fā)展的黃金階段。

現(xiàn)在的戶外運(yùn)動(dòng)不再是一種專業(yè)性的運(yùn)動(dòng),已經(jīng)成為了大眾時(shí)尚生活的一種方式。而戶外用品的消費(fèi)也逐漸成為了家庭消費(fèi)的重要組成部分。

2.熱點(diǎn)項(xiàng)目

①戶外運(yùn)動(dòng)裝備店:參加戶外運(yùn)動(dòng),裝備必不可少。一般的戶外“新驢”需要購置背囊、登山鞋、睡袋、防潮墊,齊全一點(diǎn)的還可以添置帳篷,這樣一套裝備少說也要2000-3000元,中檔一點(diǎn)的維持在4000元左右,經(jīng)濟(jì)能力較好的“驢友”甚至一買就是上萬元。

②戶外俱樂部:近年來,隨著戶外運(yùn)動(dòng)的參與者的數(shù)量呈直線增長的態(tài)勢(shì),催生一批戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部。戶外俱樂部主要向客戶提供包括路線選擇、安全保障、戶外保險(xiǎn)、食宿行服務(wù)在內(nèi)的一整套服務(wù)。

③戶外周邊產(chǎn)業(yè):戶外周邊行業(yè),指的是與戶外運(yùn)動(dòng)有關(guān)的產(chǎn)業(yè),如:真人CS鐳戰(zhàn)(一種新型軍事戰(zhàn)斗模擬運(yùn)動(dòng))、投影機(jī)、攝影器材如專業(yè)的單反機(jī)、三腳架、數(shù)碼相機(jī)等。

3. 未來關(guān)注熱點(diǎn)

①商業(yè)救援、商業(yè)保險(xiǎn)都是目前戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)中急需解決的問題。

②會(huì)員制是目前戶外店最常用,也是最有效的留住“驢友”的方法。

③ “十一”、春節(jié)這兩個(gè)長假和學(xué)校寒、暑假,是“驢友”們出游的高峰期,也是戶外旅游用品的銷售旺季。

④調(diào)整銷售重點(diǎn)。在平時(shí),“驢店”也要注意調(diào)整貨品銷售的重點(diǎn),定期或不定期地重點(diǎn)推介某種商品,這樣做既可以吸引新客戶,也可以留住老客戶,是一種穩(wěn)定客戶群的重要手段。

⑤提供專業(yè)服務(wù)。服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn),是戶外店生存的關(guān)鍵。店員要定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等技能培訓(xùn),要求他們能詳細(xì)、準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)。

二、憂:行業(yè)尚處成長期,市場壓力大,投資需謹(jǐn)慎

(一)新能源產(chǎn)業(yè)

關(guān)鍵詞:過剩危機(jī) 政策引導(dǎo)

1.熱點(diǎn)話題

①產(chǎn)能過剩。2009年8月26日在由總理主持的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上,明確提出了中國的部分產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)能過剩和重復(fù)建設(shè)的傾向。除常見的鋼鐵、水泥、玻璃等行業(yè)之外,多晶硅和風(fēng)電設(shè)備等新能源行業(yè)也名列其間。

②太陽光伏低水平重復(fù)建設(shè)。這種過剩,實(shí)際上是太陽能發(fā)電和風(fēng)力發(fā)電的設(shè)備制造能力過剩,低技術(shù)水平下的重復(fù)建設(shè)造成了現(xiàn)有產(chǎn)能遠(yuǎn)大于現(xiàn)有的和未來正常估計(jì)下的需求。太陽能光伏產(chǎn)業(yè)中,中國正在上馬的項(xiàng)目如果全部投產(chǎn),就算沒有金融危機(jī)的影響,也已經(jīng)達(dá)到了全球需求的2倍。截至2009年上半年,全國有四川、云南、江蘇等20多個(gè)省近50家公司建設(shè)和籌建多晶硅太陽能電池生產(chǎn)線,總投資超過1000億元。

③風(fēng)電場普遍經(jīng)營困難。風(fēng)電設(shè)備行業(yè)更是出現(xiàn)了“一哄而上”的局面。全球的風(fēng)電設(shè)備制造商只有10多家,而中國近幾年已經(jīng)涌現(xiàn)了70多家廠商。目前中國風(fēng)電裝機(jī)的需求約為1000萬千瓦,這70家裝備制造商的生產(chǎn)能力已經(jīng)達(dá)到了3500萬千瓦。國家電監(jiān)會(huì)近日公布的《我國風(fēng)電發(fā)展情況調(diào)研報(bào)告》顯示:全國風(fēng)電場普遍經(jīng)營困難,基于多種原因,近1/3的風(fēng)電機(jī)組處于閑置狀態(tài)。

2. 未來熱點(diǎn)關(guān)注

從有利于新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看,政府和企業(yè)應(yīng)該合作,共同走出現(xiàn)在的不利局面。首先,政府應(yīng)該在推出指導(dǎo)性意見的同時(shí),給出具體的操作細(xì)則,從而釋放出明確的信號(hào)。進(jìn)一步的,應(yīng)該從新能源整體產(chǎn)業(yè)鏈的角度出發(fā)做出整體的規(guī)劃,并加強(qiáng)在市場準(zhǔn)入和環(huán)保方面的監(jiān)管力度,減少中國作為能源和污染的“價(jià)格洼地”。另外,對(duì)新能源裝備制造業(yè)的“隱性補(bǔ)貼”有助于鼓勵(lì)企業(yè)走向技術(shù)競爭。

(二)電子信息業(yè)

關(guān)鍵詞:贏利縮水 綠色壁壘 自主品牌產(chǎn)業(yè)升級(jí)

1.熱點(diǎn)話題

①出口下滑。中國工業(yè)和信息化部12月3日了《2009年1-10月規(guī)模以上電子信息制造業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況》,根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì),我國前10個(gè)月電子信息制造業(yè)出口較去年同期全面下滑,無一增長。其中,占據(jù)銷售產(chǎn)值前三名的電子計(jì)算機(jī)制造業(yè)、電子元件制造業(yè),以及通信設(shè)備制造業(yè)的銷售產(chǎn)值,分別較去年同期下降了4%、1.5%和3.4%。而這三項(xiàng)的出貨值,也較去年同期下降了10.4%、12.2%、13.7%。

②贏利空間縮水。隨著生產(chǎn)要素和人力成本不斷提高,再加上外資企業(yè)加大對(duì)低市場有競爭同,原本以低成本實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的發(fā)展模式受到?jīng)_擊,成本優(yōu)勢(shì)減弱。

③綠色壁壘。2006年以來,歐盟RPHS指令正式實(shí)旋,投放歐洲市場的電子產(chǎn)品中六種有害物質(zhì)的含量不得超過其規(guī)定的限量。這無疑給我國制造的電子產(chǎn)品樹起了“綠色壁壘”。不僅制造成本上升,也給電子企業(yè)帶來管理和技術(shù)上的一系列壓力。

2.未來重點(diǎn)關(guān)注