導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商場(chǎng)營銷創(chuàng)新，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)市場(chǎng)營銷創(chuàng)新影響

1電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)這項(xiàng)新型的電子模式它不但是實(shí)施線上業(yè)務(wù)，同樣也有線下的經(jīng)營模式，其中包括我們所熟知并且經(jīng)常使用的一些軟件：美團(tuán)、滴滴打車、支付寶、淘寶等。在大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。這種新型模式的出現(xiàn)，不僅是為了將線上以及線下的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，也是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下，通過計(jì)算機(jī)的高科技手段進(jìn)行貿(mào)易的交流以及往來?？梢詫⑦@種電子商務(wù)的模式分為下面幾種類型，它們是根據(jù)不同的特點(diǎn)進(jìn)行分類的：第一種是關(guān)于企業(yè)之間互相經(jīng)營的模式；第二種是繳費(fèi)者之間互相交流的模式；第三種是消費(fèi)者以及賣方之間的模式；第四種也就是非?；\統(tǒng)的模式，即線上和線下的模式結(jié)合。

2電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷創(chuàng)新型發(fā)展的積極影響

2.1市場(chǎng)營銷的市場(chǎng)范圍在進(jìn)一步擴(kuò)大

在電子商務(wù)模式還未普及非常廣泛的時(shí)候，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式還是十分受到限制的。由于時(shí)間、空間、地域等問題的限制，導(dǎo)致企業(yè)營銷的市場(chǎng)范圍十分有限，對(duì)于賣家來說，要在不同地域進(jìn)行售賣的時(shí)候，時(shí)間成本、人力成本、物力成本都是十分高昂的，最后可能會(huì)導(dǎo)致入不敷出的尷尬局面，所以于賣家來說，商品的流通是比較復(fù)雜的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于買家來說，由于受到時(shí)間以及空間等問題的限制，導(dǎo)致購買的商品也是在距離較近的本地區(qū)進(jìn)行的，甚至談不上貨比三家，因?yàn)樨洷热业某杀緯?huì)更多。但是這一切難題，在電子商務(wù)的模式出現(xiàn)后，得到了很好的解決，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行沒有時(shí)間，沒有空間限制的隨時(shí)購物，對(duì)于買家來說此時(shí)可以更好地貨比三家，可以買到各地甚至各國的流通物品，比如說淘寶的興起，讓我們可以足不出戶，就購買到來自全國各地的產(chǎn)品，同時(shí)旗艦店的出現(xiàn)也保證了我們選擇商品的質(zhì)量水平。對(duì)于賣家來說，可以開闊更加廣泛的市場(chǎng)范圍，可以更有效地進(jìn)行市場(chǎng)模式的打開，能夠營銷的手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的模式，電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，借助新媒體手段運(yùn)營，無論是在成本還是效用上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過傳統(tǒng)模式。

2.2市場(chǎng)營銷的銷售環(huán)節(jié)減少了

實(shí)際上對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷來說，賣家營銷的過程是十分復(fù)雜的，中間要經(jīng)歷多個(gè)流通領(lǐng)域的環(huán)節(jié)，也就是說要想得到好的宣傳，中間的營銷過程是十分復(fù)雜以及繁多的，這就會(huì)導(dǎo)致增加企業(yè)營銷渠道的多重費(fèi)用，最終導(dǎo)致商品的價(jià)格高昂。這樣不但增加了企業(yè)的營銷成本，同時(shí)也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高昂導(dǎo)致商品的銷售，因此受到很大的影響。但是電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)是十分簡(jiǎn)單的，省去了多重復(fù)雜的工序，不需要更多流通領(lǐng)域的中間商，只借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，也就因此減少了企業(yè)的營銷的成本，不但能夠增加企業(yè)銷售額，也同樣會(huì)增加賣家的盈利。

2.3傳統(tǒng)交易的支付方式創(chuàng)新了

曾經(jīng)在網(wǎng)上流傳過一份戲言，認(rèn)為當(dāng)初自己在網(wǎng)上進(jìn)行購物是為了省錢，結(jié)果最后是越花越多的局面。其實(shí)在網(wǎng)上購物是一種虛擬的交易方式，所以大家相較于能夠看到傳統(tǒng)的支付的紙幣在進(jìn)行減少的時(shí)候，大家在網(wǎng)上購物的時(shí)候只需要幾個(gè)按鈕操作就可以進(jìn)行支付，所以從消費(fèi)者的角度來看，這種虛擬的交易方式對(duì)于消費(fèi)者而言，是沒有金額上太大的心理變化的，所以自然而然的交易額度也就增加了，換一個(gè)角度，從商家的角度來看，這種虛擬的交易方式導(dǎo)致的交易額度的增加正好有利于企業(yè)提升其營銷額。并且，由于電子商務(wù)的模式出現(xiàn)，帶來了“雙十一”“雙十二”“黑五”等營銷手段的節(jié)日產(chǎn)生，這些營銷的節(jié)日正好滿足了商家盈利的心態(tài)。同時(shí)，傳統(tǒng)的交易方式也是由于時(shí)間空間的限制會(huì)帶來諸多的不便利，而網(wǎng)上的虛擬交易方式正好彌補(bǔ)這一不足。

2.4信息傳播的方式及買賣雙方間的溝通手段產(chǎn)生變化

我們認(rèn)為粉色是代表女孩子天真爛漫的顏色，但實(shí)際上這種顏色的區(qū)分在之前并不存在，男孩子與女孩子之間顏色的劃分以及包括嬰幼兒期間的年齡劃分都其實(shí)是商家傳統(tǒng)的營銷手段。那么互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，這種營銷的手段并沒有改變，反倒進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的升級(jí)，通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)進(jìn)行宣傳，包括我們所知道的傳統(tǒng)的“雙十一”節(jié)日，在“雙十一”當(dāng)天的成交營業(yè)額就會(huì)達(dá)到上億元。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步推動(dòng)了信息技術(shù)的研發(fā)及應(yīng)用，電子商務(wù)模式下運(yùn)用的是全新的信息溝通方式——互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)模式的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)買賣雙方的交易路徑，直接縮短了現(xiàn)實(shí)中的距離，并且簡(jiǎn)化了時(shí)間成本，這種互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)性為電子商務(wù)的市場(chǎng)營銷改善了以往交易的不足。電子商務(wù)的交易模式不僅是單一化的交易，還可實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的線上交易模式或者是多對(duì)多的線上交易模式，這種交流手段的轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了更多的利益，給企業(yè)帶來了更大的交易量。消費(fèi)者通過電子商務(wù)可以直接在網(wǎng)上洽談貿(mào)易，并通過網(wǎng)上銀行等支付方式進(jìn)行支付，商家則依托物流將消費(fèi)者所需求的商品遞交給消費(fèi)者。

3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)

計(jì)算機(jī)技術(shù)可以說是電子商務(wù)發(fā)展的依托，沒有高速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)就沒有快速發(fā)展的電子商務(wù)技術(shù)，可以說計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)二者是密不可分的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著移動(dòng)端的發(fā)展日益迅速，對(duì)移動(dòng)端程序的需求日益強(qiáng)烈并且呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。所以，電子商務(wù)是很能明顯的觀察到企業(yè)運(yùn)營的模式和商業(yè)的狀態(tài)的。從21世紀(jì)起，基于電子商務(wù)的發(fā)展模式已經(jīng)成為了主流。當(dāng)電子商務(wù)的模式給企業(yè)的市場(chǎng)營銷帶來了諸多明顯的商業(yè)效益時(shí)，卻不可以忽視基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來的一系列弊端，如下我們將對(duì)這些弊端進(jìn)行具體分析。

3.1貿(mào)易全球化導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈

在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的格局必然會(huì)被改變，固有的市場(chǎng)格局必然會(huì)受到外來經(jīng)濟(jì)效益的沖擊，此時(shí)國內(nèi)以及國外的市場(chǎng)在共同原有的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。例如當(dāng)前各電商平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品，不僅有來自國內(nèi)企業(yè)的商品，更有來自國外企業(yè)的商品，而國內(nèi)有阿里巴巴、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，國外也有亞馬遜、shopbop等電商平臺(tái)的存在。在電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，對(duì)于企業(yè)來說，技術(shù)的改革是否達(dá)到需求、管理是否先進(jìn)、營銷手段是否高超等方面都面臨著巨大壓力，不但面對(duì)國內(nèi)日益增長的電子商務(wù)，同時(shí)還要面臨國外技術(shù)先進(jìn)的技術(shù)沖擊。而守舊、創(chuàng)新力不足的企業(yè)終將被市場(chǎng)所淘汰。

3.2網(wǎng)絡(luò)的侵入、盜用信息數(shù)據(jù)等問題頻繁發(fā)生

新事物的產(chǎn)生不但是機(jī)遇也同樣存在挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)的本身除去效益型，同時(shí)也存在網(wǎng)絡(luò)安全的問題。企業(yè)與消費(fèi)者在享用互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效益與便捷的同時(shí)，卻缺乏對(duì)自身信息安全的管理和控制能力，導(dǎo)致信息被盜用或被販賣。信息的丟失，支付的安全問題等都在警示著人們。所以，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來說，當(dāng)務(wù)之急是提高網(wǎng)絡(luò)防御系統(tǒng)，加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)的后臺(tái)信息監(jiān)管力度；對(duì)于政府來說，加快制定出一套比較完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律體系，盡量做到由表及里，由形到質(zhì)的保障企業(yè)市場(chǎng)營銷模式正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3銷售信息的不對(duì)等，消費(fèi)者權(quán)益的保障屢受侵犯

由于電子商務(wù)的營銷模式本身不透明的交易方式，導(dǎo)致消費(fèi)者在線上交易的過程中，消費(fèi)者很難直接把握商家的信息，沒有深入了解的渠道，并不能判斷商品的好壞以及商家的真實(shí)性，因此在這樣的前提下，買賣雙方的交易過程很容易產(chǎn)生問題。同時(shí)，由于電子商務(wù)的特征導(dǎo)致我們對(duì)于證據(jù)的獲取以及保存都提出了很大的要求，因此消費(fèi)者很難受到保護(hù)。由于買賣雙方交易信息本身的不透明，我們通過圖片的演示很難挑選出真正合乎自己心儀的產(chǎn)品，畢竟現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷模式千變?nèi)f化，后期的圖片處理以及多角度拍攝都讓我們對(duì)于本身的商品產(chǎn)生不信任感以及商品本身會(huì)帶有一層濾鏡。另外，由于商家營銷活動(dòng)的價(jià)格沖擊，往往導(dǎo)致買家會(huì)受到價(jià)格迷惑或者是騙局。因此電子商務(wù)交易的方式目前對(duì)于消費(fèi)者來說權(quán)益的保障還不足夠。2019年，正值“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日之際，上海一中院微信公眾號(hào)特別策劃推出“315”宣傳周活動(dòng)，在宣傳周活動(dòng)上的十大經(jīng)典案例其中之一就是介紹由于銷售信息的不對(duì)等導(dǎo)致的消費(fèi)者權(quán)益受到破壞的事件。

3.4消費(fèi)者會(huì)容易產(chǎn)生過度消費(fèi)的局面

同時(shí)在近幾年來，剁手這一詞風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)詞源于商家的營銷模式帶來的消費(fèi)者的消費(fèi)過度，消費(fèi)者在消費(fèi)過度的自我調(diào)侃。那么這個(gè)狀況是如何產(chǎn)生的呢？實(shí)際上，從消費(fèi)者的角度來看，這種虛擬的交易方式對(duì)于消費(fèi)的心理是沒有金額上太大的心里變化的，一個(gè)支付按鈕簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就會(huì)支付出去，虛擬的交易方式比起傳統(tǒng)的實(shí)物紙幣的減少帶來的心理落差小的多，所以自然而然的交易額度也就增加了，最終往往會(huì)導(dǎo)致入不敷出以及過度消費(fèi)的消費(fèi)狀態(tài)，增加了對(duì)有限資源的浪費(fèi)。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 市場(chǎng)營銷 信息技術(shù) 經(jīng)濟(jì)模式

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易，在線電子支付、各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

電子商務(wù)是實(shí)實(shí)在在的新經(jīng)濟(jì)。它是運(yùn)用因特網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的一種新型經(jīng)濟(jì)模式。它能有效整合現(xiàn)有資源，降低企業(yè)運(yùn)行成本，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高全社會(huì)整體效率。

經(jīng)過十余年發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展取得了可喜成績(jī)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2012年以淘寶、天貓為主體的阿里集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售額1萬億元，是率先跨入了“萬億俱樂部”的民營企業(yè)。

首先，要提高對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營銷理論的認(rèn)識(shí)。什么是市場(chǎng)呢？營銷學(xué)家菲利普？科特勒指出：“市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成”。市場(chǎng)一般包含以下幾個(gè)層面內(nèi)涵，一是市場(chǎng)是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。這些交換關(guān)系是由一系列交易活動(dòng)構(gòu)成，并由商品交換規(guī)律所決定，其過程是動(dòng)態(tài)的、錯(cuò)綜復(fù)雜的、充滿挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性的，但也是有規(guī)律的。二是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成要有若干基本條件。這些條件包括：消費(fèi)者一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源。存在由另一方提供的能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。三是市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。

營銷專家菲利普？科特勒教授對(duì)于市場(chǎng)營銷的定義：市場(chǎng)營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。

其次，要明晰傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異。傳統(tǒng)意義上的營銷模式具有這樣的特點(diǎn)，比如機(jī)械制造類企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品，在企業(yè)中通常要設(shè)置市場(chǎng)營銷人員隊(duì)伍，劃分營銷區(qū)域，包片開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，并擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品售后服務(wù)、貨款催收等工作。

網(wǎng)絡(luò)營銷模式則是利用互聯(lián)網(wǎng)通信系統(tǒng)，借助一定信息交流平臺(tái)、支付平臺(tái)及物流服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行的商品或產(chǎn)品網(wǎng)上交易的過程。它一般有以下特征：一是可以銷售廣大的商品品種和種類。二是以網(wǎng)絡(luò)族為目標(biāo)市場(chǎng)。三是市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊。四是能推廣不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品。五是網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道。

第三，采用電子商務(wù)模式，變革傳統(tǒng)營銷模式。一般的，企業(yè)可采取電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要有以下兩種方式，即B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer），即企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。具體來說，就是在已經(jīng)可以處理好信用、物流、支付三個(gè)主要環(huán)節(jié)的電商時(shí)代中，我們一方面可以采取在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，建立企業(yè)網(wǎng)站，推廣、宣傳企業(yè)的主要產(chǎn)品。另一方面，則可以采取支付一定的服務(wù)費(fèi)用，利用已經(jīng)成熟的網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)——比如阿里巴巴等知名網(wǎng)站資源，注冊(cè)網(wǎng)上店鋪，建立企業(yè)自身的網(wǎng)上“產(chǎn)品屋”。在這里以圖片、文字介紹等方式，介紹企業(yè)的民爆器材、衛(wèi)浴配件、結(jié)晶器毛坯管、結(jié)晶器成品管、設(shè)備定制等產(chǎn)品及服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向全國乃至全球的顧客進(jìn)行推介、推廣，便于他們?yōu)g覽、了解包括商品的圖像、文字介紹、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、價(jià)格與售后服務(wù)、同類產(chǎn)品比較等，并實(shí)現(xiàn)按需采購。這種電子化商場(chǎng)還可以為顧客提供在線對(duì)話溝通交流、詢價(jià)議價(jià)、在線交易、用后質(zhì)量反饋、評(píng)價(jià)、在線付款等服務(wù)，安全便捷。借助物流公司、快遞公司的服務(wù)，將產(chǎn)品或商品及時(shí)送達(dá)顧客手中。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購物，無疑是營銷渠道的一場(chǎng)革命，必將成為未來市場(chǎng)營銷最重要的渠道。

第四，電子商務(wù)模式，必須科學(xué)合理地確定產(chǎn)品的線上銷售價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)上交易的費(fèi)用較低，但是因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊瑑r(jià)格彈性也大。企業(yè)應(yīng)在充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。線上交易能夠充分互動(dòng)溝通，更好地掌握消費(fèi)者購買信息，容易以理性方式擬訂價(jià)格。由于沒有中間商介入，產(chǎn)品的網(wǎng)上交易價(jià)格即零售價(jià)格能在全球有效統(tǒng)一。

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近年來我國商貿(mào)物流業(yè)保持穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)。商貿(mào)物流是指與批發(fā)、零售、住宿、餐飲、居民服務(wù)及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的物流服務(wù)活動(dòng)。近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展，人民消費(fèi)理念和方式呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、精細(xì)化趨勢(shì)。為適應(yīng)這種需求，商貿(mào)物流企業(yè)積極創(chuàng)新市場(chǎng)營銷模式，大力推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)物流運(yùn)輸方式深刻變革，服務(wù)模式得到創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)集約化現(xiàn)代化持續(xù)拓展，高效、安全、暢通的商貿(mào)物流體系逐步形成，商貿(mào)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐不斷加快，物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力日趨增強(qiáng)。我國物流業(yè)效率和效益逐年提升，物流降成本取得實(shí)際成效，商貿(mào)物流業(yè)整體呈現(xiàn)出高質(zhì)量發(fā)展的新氣象。

電子商務(wù)與物流的整合帶動(dòng)物流服務(wù)能力整體躍升。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式正在被顛覆，互聯(lián)網(wǎng)和商貿(mào)流通業(yè)融合發(fā)展成為大趨勢(shì)，商品流、貿(mào)易流、信息流、物流有效融合，電子商務(wù)交易平臺(tái)日益完善，電子商務(wù)交易規(guī)模保持高位增長。2019年我國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為34.81萬億元，較2018年增長10.1%，較2012年的8.01萬億元增長了4倍多。電商購物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已接近三成。在電子商務(wù)帶動(dòng)下，商貿(mào)物流的運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系得到健全，鐵路、公路、航空等各類交通運(yùn)輸體系銜接更加便利，跨省市、跨區(qū)域、跨國家的運(yùn)輸日趨便利，現(xiàn)代商貿(mào)物流體系更加完善。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，傳統(tǒng)商貿(mào)物流流迸發(fā)出新的活力。以快遞服務(wù)業(yè)務(wù)為例，2019年我國快遞業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成635億件，近10年年均增長39%，業(yè)務(wù)量躍居世界第一位，其中近70%是由電子商務(wù)交易而產(chǎn)生的。電子商務(wù)的變革帶動(dòng)了商貿(mào)物流企業(yè)的變革，一體化的商貿(mào)流通體系正在逐步形成。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新步伐加快。市場(chǎng)營銷模式是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營銷體系，通過在營銷過程中采取不同的方式方法，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在商貿(mào)物流業(yè)應(yīng)用日益廣泛，生產(chǎn)、運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)、配送環(huán)節(jié)信息化水平不斷提高，企業(yè)整體信息化、現(xiàn)代化程度大大增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈基本實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，并推動(dòng)市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、電商營銷層出不窮，企業(yè)各類資源要素得以整合融合，市場(chǎng)營銷的作用逐漸顯現(xiàn)出來，無車（船）承運(yùn)人、第三方物流、智慧物流、托盤共享等新業(yè)態(tài)層出不窮，滿足市場(chǎng)需要和客戶要求的能力持續(xù)增強(qiáng)，物流服務(wù)成本持續(xù)降低，服務(wù)質(zhì)量和效益持續(xù)提升，極大拓展了商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間。同時(shí)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷孕育發(fā)展新模式，互聯(lián)網(wǎng)和商貿(mào)流通融合不斷加快，商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)逐步形成，商貿(mào)流通業(yè)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

商貿(mào)物流業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷模式面臨的主要問題

市場(chǎng)營銷模式傳統(tǒng)單一，明顯不適應(yīng)商貿(mào)物流發(fā)展形勢(shì)。商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)涉及住宿、餐飲、批發(fā)、零售等各方面服務(wù)，多數(shù)商貿(mào)物流企業(yè)集加工、運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)、配送于一身，和人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。我國商貿(mào)物流企業(yè)大多為傳統(tǒng)物流企業(yè)，正處于由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)還不夠強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營銷模式仍然沿襲傳統(tǒng)模式，缺乏現(xiàn)代營銷理念，對(duì)市場(chǎng)營銷推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層普遍不太重視市場(chǎng)營銷的管理和創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和電子商務(wù)的興起，無論是客戶群體、市場(chǎng)需求還是服務(wù)方式，都給商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)帶來巨大變化。很多商貿(mào)物流企業(yè)特別中小型企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)不敏感，適應(yīng)這種形勢(shì)變化的反應(yīng)能力較低，市場(chǎng)營銷模式單一，在營銷管理、營銷策略和營銷模式創(chuàng)新等方面，明顯不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展對(duì)物流行業(yè)的新要求。

部分商貿(mào)物流企業(yè)缺乏市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，企業(yè)營銷目標(biāo)模糊。由于近年來人們生活水平的不斷提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)，對(duì)商貿(mào)物流服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化、定制化的要求越來越高，部分商貿(mào)物流企業(yè)沒有清晰的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群體缺乏深入的分析研究，營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷手段模糊，難以全面掌握客戶的實(shí)際需求。由于缺乏營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)，營銷資源比較分散，難以整體協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、渠道等各類要素支撐不足，市場(chǎng)營銷活動(dòng)缺乏計(jì)劃性和組織性，往往處于被動(dòng)從屬地位。部分商貿(mào)物流企業(yè)特別是一些中小型企業(yè)，往往憑主觀意識(shí)行事，靠熟人關(guān)系或者低價(jià)優(yōu)勢(shì)來維持市場(chǎng)，缺乏統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，忽略長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系管理和維護(hù)。有些商貿(mào)企業(yè)缺乏獨(dú)立設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的管理制度不健全，人員配置不到位，人員素質(zhì)參差不齊，一定程度影響了營銷戰(zhàn)略或計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

商貿(mào)物流企業(yè)市場(chǎng)營銷信息化模式應(yīng)用相對(duì)缺乏。部分商貿(mào)物流企業(yè)信息化思維不夠，缺乏前瞻性思維和戰(zhàn)略性視野，企業(yè)整體信息化不足，倉儲(chǔ)配送的信息化、智能化能力不足，機(jī)器人、人工智能等先進(jìn)設(shè)備應(yīng)用不夠廣泛，物流信息共享不夠，市場(chǎng)營銷信息化模式尤為欠缺，部分商貿(mào)物流企業(yè)還沒有能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段進(jìn)行市場(chǎng)營銷，營銷渠道十分有限，與消費(fèi)者和客戶之間缺乏有效的互動(dòng)和溝通，難以及時(shí)掌握客戶的服務(wù)需求。部分企業(yè)缺乏市場(chǎng)需求導(dǎo)向，不善于利用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段來宣傳企業(yè)、擴(kuò)大影響、吸引客戶，一定程度影響了物流服務(wù)能力的提升和業(yè)務(wù)的拓展。電子商務(wù)和商貿(mào)物流融合發(fā)展不足，商貿(mào)物流企業(yè)普遍缺乏利用電子商務(wù)模式開拓市場(chǎng)能力。加之商貿(mào)物流市場(chǎng)缺乏科學(xué)市場(chǎng)劃分，很多商貿(mào)物流企業(yè)主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不突出，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、集約化、現(xiàn)代化水平較低。

商貿(mào)物流企業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)的市場(chǎng)營銷人才。很多商貿(mào)物流企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，從業(yè)人員參差不齊，整體素質(zhì)偏低，人才普遍缺乏，特別是高素質(zhì)的市場(chǎng)營銷人才缺乏。一些企業(yè)對(duì)營銷人才培養(yǎng)和選拔不夠重視，內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制不完善，營銷人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性難以有效發(fā)揮。部分市場(chǎng)營銷人員缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)意識(shí)，缺乏現(xiàn)代營銷理念，而熟悉精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流業(yè)務(wù)的綜合性市場(chǎng)營銷人才更為稀缺，成為商貿(mào)物流現(xiàn)代化的制約。物流企業(yè)、電商企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)不足，培訓(xùn)培養(yǎng)體系存在薄弱環(huán)節(jié)，商貿(mào)物流高等教育體系人才培養(yǎng)難以同步跟進(jìn)。隨著我國商貿(mào)物流國際化步伐的不斷加快，與外商投資物流企業(yè)的合作不斷加強(qiáng)，通曉商貿(mào)物流國際規(guī)則、熟悉相關(guān)國家物流貿(mào)易政策的國際化人才需求更為迫切。

市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新促進(jìn)商貿(mào)物流現(xiàn)代化的措施途徑

創(chuàng)新市場(chǎng)營銷理念，主動(dòng)適應(yīng)商貿(mào)物流發(fā)展新趨勢(shì)。信息技術(shù)變革推動(dòng)商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，特別是電子商務(wù)的崛起給商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)帶來巨大機(jī)遇，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)大量應(yīng)用，商貿(mào)物流智慧化、智能化和現(xiàn)代化趨勢(shì)凸顯。商貿(mào)物流企業(yè)要結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，準(zhǔn)確研判外部市場(chǎng)環(huán)境，深入了解客戶的多元化、個(gè)性化需求，深入分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，選擇合適的市場(chǎng)客戶群體，提供客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。適應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展要求，推動(dòng)電子商務(wù)和商貿(mào)物流融合，提升市場(chǎng)響應(yīng)速度，不斷提高交易效率，帶動(dòng)商貿(mào)流通企業(yè)不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。持續(xù)優(yōu)化商貿(mào)物流的產(chǎn)品管理、銷售渠道、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)等，努力降低成本，深化服務(wù)創(chuàng)新。積極推動(dòng)市場(chǎng)營銷信息化，打通市場(chǎng)營銷與企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理的堵點(diǎn)，推動(dòng)全員一體化營銷，實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的高效率、精準(zhǔn)化管控，提升市場(chǎng)反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)成本的管控和效率的提升，最大化為客戶創(chuàng)造價(jià)值。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳，不斷擴(kuò)大企業(yè)知名度和服務(wù)美譽(yù)度。要立足我國開啟現(xiàn)代化發(fā)展新征程的新階段，大力創(chuàng)新市場(chǎng)營銷模式，推動(dòng)商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)主動(dòng)融入新發(fā)展格局，促進(jìn)商貿(mào)物流現(xiàn)代化不斷邁進(jìn)，在國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)中發(fā)揮重要基礎(chǔ)作用。

堅(jiān)持因企而異，制定實(shí)施差異化的商貿(mào)物流市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略在企業(yè)整體戰(zhàn)略中居于重要地位，決定著企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方向。商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因而選擇合適的市場(chǎng)方向、制定差異化的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略顯得尤為重要和迫切。商貿(mào)物流企業(yè)一般業(yè)務(wù)比較分散，要結(jié)合自身在物流業(yè)的發(fā)展定位和實(shí)際，從戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，對(duì)企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、市場(chǎng)營銷能力現(xiàn)狀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行全面深入分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)在運(yùn)輸、加工、倉儲(chǔ)、裝卸、包裝、配送等方面的優(yōu)勢(shì)，制定實(shí)施符合自身特點(diǎn)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，統(tǒng)籌企業(yè)營銷資源，提高利用效率，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。要鎖定客戶群體，深入分析市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、認(rèn)真研究識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。要選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和未來需求趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇相應(yīng)的營銷目標(biāo)市場(chǎng)。要加強(qiáng)營銷戰(zhàn)略執(zhí)行、市場(chǎng)營銷管理，組建高效協(xié)同、素質(zhì)過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)的營銷組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，通過組織保障、人員保障、激勵(lì)約束機(jī)制等，確保戰(zhàn)略順利推進(jìn)和目標(biāo)落實(shí)落地。要強(qiáng)化市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)商貿(mào)物流企業(yè)現(xiàn)代化。

實(shí)施組合市場(chǎng)營銷模式策略，為商貿(mào)物流客戶提供全方位的系統(tǒng)服務(wù)方案。商貿(mào)物流是商品流通的重要環(huán)節(jié)，往往決定著客戶的直接體驗(yàn)。要真正從客戶的需求出發(fā)，緊貼客戶需求，以專業(yè)化水平為客戶提供全方位的系統(tǒng)服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送、報(bào)關(guān)通關(guān)、售后服務(wù)等一體化配置，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)方案，切實(shí)提高物流效率，減少客戶業(yè)務(wù)接口，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要聚焦商貿(mào)物流客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在市場(chǎng)，注重有效傳播，增強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)溝通，針對(duì)不同的物流服務(wù)需求，實(shí)施組合市場(chǎng)營銷模式，提高客戶對(duì)物流服務(wù)的價(jià)值感知，增強(qiáng)客戶的信任度和依賴感，從而不斷開辟新的市場(chǎng)空間。要緊緊圍繞客戶的消費(fèi)行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入分析顧客的消費(fèi)行為，找出客戶的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)和興奮點(diǎn)，提供針對(duì)性的市場(chǎng)營銷服務(wù)。要加強(qiáng)市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品交付、訂單結(jié)算、信息查詢、技術(shù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，保障服務(wù)的快捷性、便利性和可靠性。要大膽應(yīng)用新的傳播方式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新市場(chǎng)營銷模式，不斷開發(fā)新的消費(fèi)群體和新的市場(chǎng)需求，調(diào)動(dòng)優(yōu)化融合各類市場(chǎng)營銷資源和要素，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)物流資源的最優(yōu)組合，有選擇地實(shí)施品牌營銷、服務(wù)營銷、價(jià)值營銷等策略，不斷滿足日益增長的個(gè)性化、多元化、高價(jià)值的商貿(mào)物流服務(wù)需求。

篇4

關(guān)鍵字：商場(chǎng)營銷社區(qū)營銷策略分析

第一章引言

1.1內(nèi)容概要

在齊齊哈爾，各大商場(chǎng)表面上很繁榮，尤其到了各種節(jié)日，商場(chǎng)里人頭攢動(dòng)，購銷兩旺。但這種繁榮與平日里的相對(duì)冷清形成了鮮明的對(duì)照。多家商場(chǎng)不僅商品品種上差別不大，以打折為主要標(biāo)志的促銷手段更是大同小異，實(shí)際上，消費(fèi)者常常無須為到哪家商場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)行刻意選擇。造成這種現(xiàn)象的原因何在？有關(guān)市場(chǎng)專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，問題出在“營銷”上。營銷觀念落后，思路不明晰；營銷手段單一，往往只是簡(jiǎn)單進(jìn)行模仿和跟進(jìn)，其弊端已經(jīng)在呼和浩特商戰(zhàn)中充分暴露出來。營銷誤區(qū)：拼打折拼出促銷誤區(qū)“有雙鞋我盯了兩個(gè)多月了，就等打折的時(shí)候再買?！币晃粍傎I到打折鞋的朋友如是說。商場(chǎng)不打折就賣不動(dòng)貨，就靠制造各種打折來增加銷售額，這種不正常的現(xiàn)象在齊齊哈爾零售業(yè)中早已經(jīng)見怪不怪了。很多市民都看清了這樣的事實(shí)：商家似乎踏上了打折競(jìng)賽的高速列車，欲罷不能。春節(jié)、元旦、五一、國慶等等節(jié)假日和某些所謂的節(jié)日里的打折激戰(zhàn)的場(chǎng)景，很多市民都能夠歷歷在目——此商場(chǎng)滿200元返80元購物券，彼商場(chǎng)就滿200元送100元儲(chǔ)值卡；此商場(chǎng)滿200元返200元，彼商場(chǎng)就滿200元返200再送10元餐券；昨天東家折后再返券，今天西家就宣布直接返現(xiàn)。商場(chǎng)為什么樂于打折？很多商場(chǎng)高管大吐苦水，“你以為我們商場(chǎng)愿意打折呀？沒辦法，現(xiàn)在是不打折、不返券就拉不動(dòng)銷售額?！睂?duì)于以打折為主要標(biāo)志的促銷行為，供應(yīng)商更是苦不堪言。據(jù)齊齊哈爾市某大型商場(chǎng)策劃部經(jīng)理介紹，目前，齊齊哈爾市商場(chǎng)與供應(yīng)商的合作多是采取拿扣點(diǎn)的方式，一般來說，扣點(diǎn)多在25%左右。促銷期間讓利于消費(fèi)者的折扣，絕大部分都是由供應(yīng)商承擔(dān)，個(gè)別小牌子甚至全部都要由供應(yīng)商自己承擔(dān)。

因此，促銷往往就是在降低供應(yīng)商的利潤。這就導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的惡性循環(huán)——打折導(dǎo)致供應(yīng)商成本增加，供應(yīng)商成本增加引發(fā)暗中提價(jià)，標(biāo)價(jià)提高自然帶來商品滯銷，所以，商場(chǎng)只能接著打折。如此往復(fù)，無止無休。每逢商場(chǎng)搞促銷活動(dòng)前，一些供應(yīng)商就連夜改寫價(jià)碼簽，似乎已經(jīng)成了商界人所共知的手法，有的商品標(biāo)價(jià)翻番甚至被標(biāo)到原價(jià)的3倍。許多消費(fèi)者都有這樣的經(jīng)歷，在一家商場(chǎng)買了一件標(biāo)價(jià)為800元的商品，獲得400元購物券，可為了消化這些購物券，又在商場(chǎng)花掉了200多元。不過，想到買第一件商品時(shí)畢竟省下300多元，400元購物券是白得的，滿以為挺合算。誰知，第二天朋友告訴他，那件商品在一個(gè)月前標(biāo)價(jià)才450元。算來算去，算不過商家；折來折去，沒占到啥便宜，這些消費(fèi)者對(duì)打折促銷的感覺如鯁在喉。呼和浩特大型商場(chǎng)已經(jīng)被推上了打折促銷惡性循環(huán)的列車，家家都不愿意打折促銷，但家家都在越來越頻繁地搞打折促銷。在這種畸形價(jià)格戰(zhàn)中，商場(chǎng)火了節(jié)假日，冷了平常時(shí)；供應(yīng)商更是掙了出貨量，割了利潤；消費(fèi)者則在“滿199元送79元”合算還是直接打5折更便宜之間，衡量來衡量去，霧里看花，時(shí)常是越看越不清楚。打折大賽進(jìn)行到一定程度，就出現(xiàn)了這樣的惡果：很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，不知為啥，鞋越賣越貴，一些原來售價(jià)二三百元的服裝品牌，現(xiàn)在都提檔到三四百元了。一時(shí)間，打折打得消費(fèi)者無所適從。

1.2課題的意義

在市場(chǎng)營銷過程中，目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識(shí)別總體市場(chǎng)，將其劃分為較小的細(xì)分市場(chǎng)，選擇最有開發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)，并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）所組成的市場(chǎng)營銷組合。為找到和實(shí)施最好的營銷組合，企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)營銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過這些活動(dòng)，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場(chǎng)營銷環(huán)境。

為了在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲勝，企業(yè)必須以顧客為中心，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處贏得顧客，并通過提供更大的價(jià)值來保住顧客。但是在滿足顧客之前，企業(yè)必須先了解顧客的需求和欲望。因此健全的市場(chǎng)營銷要求仔細(xì)的分析消費(fèi)者。這一過程包括三個(gè)步驟：市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇，以及市場(chǎng)定位。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，市場(chǎng)營銷作為一種技術(shù)，甚或一門藝術(shù)，已越來越多地引起商界人士的高度重視。它給一切尊重它的人帶來財(cái)富，給蔑視它的人帶來災(zāi)難，它成了掌握人們命運(yùn)的神。日本電通公司經(jīng)理曾說：“目前在日本，如果企業(yè)沒有市場(chǎng)營銷學(xué)的思維，就很難存在下去我們認(rèn)為，對(duì)外國商品來講也是如此。”因此，盡管影響企業(yè)成功的因素很多，可以毫不夸張地說，得營銷者得天下。

1.3基本思路

將現(xiàn)代營銷有效導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)眾多商家擠在打折促銷的一條獨(dú)木橋上苦苦突圍，其根源在哪里？某大型商場(chǎng)策劃部經(jīng)理一語中的：商場(chǎng)整體營銷弱勢(shì)，缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理念，難以讓個(gè)性和特色張揚(yáng)起來，造成了促銷手法上的如出一轍。據(jù)介紹，很多新店進(jìn)駐呼和浩特時(shí)，在招商環(huán)節(jié)都是舉步維艱。一些強(qiáng)勢(shì)商場(chǎng)聯(lián)手封殺，百般阻撓大品牌供應(yīng)商進(jìn)駐新店，有的商場(chǎng)甚至直接告訴供應(yīng)商，如果進(jìn)入新店，就請(qǐng)先從本商場(chǎng)撤柜。在此警告下，供應(yīng)商自然只能回避。招商不到位，商品結(jié)構(gòu)自然難理順，商品結(jié)構(gòu)混亂，一些新店自然就更無奈地打折促銷。商場(chǎng)在品牌上的選擇余地越小，中低檔貨品的重復(fù)幾率就越高，因此，商場(chǎng)要想拓展整體營銷，提高自己的品位，營造個(gè)性，就難上加難。“齊齊哈爾百信鞋城商場(chǎng)的營銷手段反映出了營銷觀念的落后，缺少新思維。其實(shí)，仔細(xì)推敲起來，很多營銷人員自己也并不確定，只是看別人家這么做了，自己跟著照做就是。”很多業(yè)內(nèi)人士都指出，簡(jiǎn)單模仿或者干脆照搬跟進(jìn)是商業(yè)零售業(yè)營銷上的一大痼疾。營銷方案執(zhí)行難常常使?fàn)I銷新思維胎死腹中，很多方案不是策劃人員想不到，而是執(zhí)行不了?；诩扔械膫鹘y(tǒng)營銷模式，一些營銷活動(dòng)因成本大，業(yè)主擔(dān)心成本收不回來，便永遠(yuǎn)停留在紙上談兵階段。很多策劃人員案頭，都有一大堆夭折的營銷方案。沒有營銷新思維，沒有富于個(gè)性的營銷手法，促銷同質(zhì)化自然也就不足為奇。“一折就靈的觀念顯然是商業(yè)誤區(qū)。”曾經(jīng)有一個(gè)服裝個(gè)體戶某一品牌褲子，一天的銷售量達(dá)到4000多條，但她的商品從來不打折。遇到換季、斷碼需要處理時(shí)，她就批發(fā)給外地商販，拿到別處打折。在她那里買貨的人從來沒有這樣的擔(dān)心：上個(gè)月買的褲子到下個(gè)月穿上時(shí)降價(jià)了。

市場(chǎng)營銷涉及到其出發(fā)點(diǎn)，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費(fèi)者需求，即通過交換方式，產(chǎn)品在何時(shí)、何處交換，誰實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者的聯(lián)接?？梢?，市場(chǎng)營銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場(chǎng)、市場(chǎng)營銷及市場(chǎng)營銷者。

第二章應(yīng)用的概念

由于近10年來,我國大型零售商場(chǎng)發(fā)展過快,不僅數(shù)量多,而且規(guī)模大。在大型商場(chǎng)之間形成了互相比規(guī)模、比設(shè)施的不良競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),近幾年來新建改造開發(fā)的大型商場(chǎng)相當(dāng)于我國前40年的總和。然而與數(shù)量增長相對(duì)的是大型商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益明顯下降。造成這種局面不是偶然的。大型商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益下滑的原因

2.1建設(shè)盲目

過度的追求規(guī)模大部分商場(chǎng)是“八五”后陸續(xù)投入使用的,造成了數(shù)量猛增,營運(yùn)時(shí)間集中。過快的發(fā)展速度是由于前些年零售業(yè)超額利潤的驅(qū)動(dòng)。盲目建設(shè),不但加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而且更大程度的使顧客分流。很多商場(chǎng)在新店開業(yè)形成短暫的轟動(dòng)效應(yīng)后,客流明顯下降。競(jìng)爭(zhēng)的加劇,使企業(yè)為了爭(zhēng)得優(yōu)勢(shì),鞏固擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,又不惜代價(jià)加大投資擴(kuò)大、改善營業(yè)面積和硬件設(shè)施及各類的促銷活動(dòng)。然而,不少部門或企業(yè)卻把盲目舉債投資當(dāng)作發(fā)展城市大型零售商場(chǎng)的主要途徑,有些企業(yè)建設(shè)大型商場(chǎng)幾乎完全是靠銀行貸款,自有資金很少。再加上工期長、建筑成本上升,這樣建立起來的商場(chǎng)往往一開始就陷入沉重的債務(wù)之中。特別是稅制改革后靠貸款新建的商場(chǎng),由于把稅前還貸改為稅后還貸,經(jīng)營更是舉步維艱。

2.2定位不準(zhǔn)

經(jīng)營缺乏特色大型商場(chǎng)片面追求大而全,卻忽視了目標(biāo)市場(chǎng)和自身的經(jīng)營特色。這些商場(chǎng)基本上功能檔次接近,商品種類雷同,柜臺(tái)陣列大同小異,自然在狹小的市場(chǎng)范圍內(nèi)殘酷競(jìng)爭(zhēng)。這些商場(chǎng)營業(yè)面積超大,裝飾豪華,柜臺(tái)仍然以傳統(tǒng)的方式擺布,在商品大類上,只是在比重上加以調(diào)整,缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃;價(jià)格上缺乏彈性,仍然集中在傳統(tǒng)的所謂“中、高”檔上。服務(wù)上又不能真正以大型商場(chǎng)的實(shí)力,擴(kuò)大服務(wù)范圍,形成系列的延伸服務(wù),使顧客感覺不到在大型商場(chǎng)消費(fèi)的獨(dú)特之處。自然使顧客感到進(jìn)一家如同進(jìn)幾家,沒有選擇的必要。這樣在蛋糕沒做大的情況下,客源分流,難免效益下降。

2.3店址選擇憑經(jīng)驗(yàn)

缺乏科學(xué)性在商場(chǎng)的選址上不能立足不同城市的客觀基礎(chǔ),以歷史的、人文的、發(fā)展的觀念去科學(xué)的安排店址。布局的不合理表現(xiàn)在市中心集中,同一功能、同一檔次的商場(chǎng)重復(fù)建設(shè),互相模仿,雷同有余而特色不足。而極具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘行滦凸δ軈^(qū)卻被忽視,鮮有新的大型商場(chǎng)開業(yè)。主觀上失去了廣闊的市場(chǎng),不能不說是戰(zhàn)略上的失誤。客觀上一方面加劇了城市的交通狀況的惡化,另一方面也不能合理的吸引居民的購買力,使一部分顧客分流到其它業(yè)態(tài)的零售企業(yè)。

2.4缺乏系統(tǒng)觀念

經(jīng)營管理方法明顯滯后大多新建的大型商場(chǎng)購物環(huán)境良好,內(nèi)外裝飾豪華,硬件設(shè)施先進(jìn)。然而,與現(xiàn)代化的迎接設(shè)施相應(yīng)的商場(chǎng)軟件管理卻無明顯的提高。大型商場(chǎng)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人力資源管理及顧客服務(wù)方面依然采用老的管理方式。缺乏現(xiàn)代的經(jīng)營理念,粗放的經(jīng)營管理,過度的相信經(jīng)驗(yàn)。缺乏現(xiàn)代化的激勵(lì)機(jī)制,難以調(diào)動(dòng)員工的積極性和培育高層次的人才,形成資源儲(chǔ)備。商品管理落后,缺乏一套科學(xué)的量化的動(dòng)態(tài)的商品管理制度。現(xiàn)場(chǎng)管理是大型商場(chǎng)的

第三章分析與對(duì)策

3.1商場(chǎng)營銷策略的必要性及現(xiàn)實(shí)性分析

營銷具有其他渠道和方式所無法比擬的優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)進(jìn)行社區(qū)營銷具有一定的必要性和現(xiàn)實(shí)性，原因在于：

1.擴(kuò)大市場(chǎng)，是商場(chǎng)銷售的有效外延。社區(qū)是居民消費(fèi)行為的集聚點(diǎn)，社區(qū)營銷能夠通過社區(qū)凝聚功能迅速擴(kuò)大市場(chǎng)。社區(qū)凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)和利益的基礎(chǔ)上，通過社區(qū)擴(kuò)散傳導(dǎo)機(jī)制，使社區(qū)內(nèi)各種力量相互聚集、相互吸引。社區(qū)的凝聚效應(yīng)使社區(qū)居民的價(jià)值取向逐漸一致，容易形成集群式的客戶忠誠，并通過群體內(nèi)的口碑效應(yīng)，擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。

2.提升商場(chǎng)銷售的競(jìng)爭(zhēng)力，是商場(chǎng)銷售的有利手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民收人水平逐漸提高，居民的消費(fèi)層次也逐漸提高，新的消費(fèi)觀必然需要新的業(yè)務(wù)形式來承接，而這恰恰為商場(chǎng)營銷提供了最為有利的時(shí)機(jī)，通過建立社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)能夠利用居民綜合消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)搶占先機(jī)，迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸成為社區(qū)居民綜合消費(fèi)的有效載體。

3.擴(kuò)大商場(chǎng)品牌的影響力，吸引潛在消費(fèi)群體。商場(chǎng)銷售業(yè)發(fā)展到今天，已逐漸進(jìn)入同質(zhì)化的時(shí)代，但是通過重視并發(fā)展社區(qū)這個(gè)消費(fèi)集群，商場(chǎng)可以采取創(chuàng)造新的營銷策略，挖掘社區(qū)的商業(yè)潛力，有效提升社區(qū)的營銷能力，滿足顧客需要，吸引潛在的消費(fèi)群體，并通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)品牌影響力的提升。

4.節(jié)約廣告宣傳成本，直接建立社區(qū)宣傳窗口。社區(qū)宣傳的針對(duì)性較強(qiáng)，比較直接、可信度較高、目標(biāo)人群集中，有利于口碑宣傳擴(kuò)散。社區(qū)營銷傳播的知識(shí)能夠更為豐富，溝通更多更深，傳播的知識(shí)更加通俗易懂。社區(qū)是消費(fèi)者的主要集散地，表現(xiàn)出相對(duì)統(tǒng)一的認(rèn)知習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣，因此口碑宣傳的影響力十分明顯，大大降低了廣告宣傳成本，并直接建立社區(qū)宣傳窗口。

3.2商場(chǎng)社區(qū)營銷的策略建議

1.打造商場(chǎng)社區(qū)營銷的環(huán)境基礎(chǔ)，構(gòu)建社區(qū)文化。社區(qū)文化包括社區(qū)成員共同的價(jià)值觀、歸屬感、信條、信仰及實(shí)踐的體系或模式，通過社區(qū)文化可以約束社區(qū)成員的行為。社區(qū)文化中最重要的是歸屬感，歸屬感使得社區(qū)居民將其購買力大部分投入到社區(qū)商場(chǎng)中。因此，商場(chǎng)應(yīng)該采取明智的營銷策略來培養(yǎng)或強(qiáng)化社區(qū)居民的歸屬感，實(shí)現(xiàn)有效的營銷。

2.規(guī)范商場(chǎng)社區(qū)服務(wù)運(yùn)作體系。首先，要積極尋找服務(wù)對(duì)象，根據(jù)掌握的社區(qū)市場(chǎng)情況，建立一套以家庭為單位的目標(biāo)模式，尋找突破口，逐步滾動(dòng)與推進(jìn)服務(wù)運(yùn)作體系的建立；其次，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體諒服務(wù)對(duì)象的需求，滿足服務(wù)對(duì)象可能開出的一些要求；最后，建立優(yōu)質(zhì)的信用體系，服務(wù)的基本要求是信譽(yù)，無論出現(xiàn)何種情況，營銷人員要以消費(fèi)者為中心，積極溝通解決消費(fèi)中的問題，建立良好的溝通信譽(yù)，增強(qiáng)交流雙方的信用度，這樣營銷才能夠長久。

3.強(qiáng)化社區(qū)營銷的宣傳。首先，以傳播商品知識(shí)為渠道，開展科普活動(dòng)與營銷相結(jié)合的活動(dòng)，通過提升傳播的途徑與方式來達(dá)到傳播知識(shí)和宣傳商品的雙重目的；其次，利用實(shí)物展示與展銷的機(jī)會(huì)，使消者可以自由挑選，充分重視消費(fèi)者的個(gè)性選擇。另外，以家庭建設(shè)為背景下的宣傳成為目前主要的新生力量，所以家庭宣傳是社區(qū)建設(shè)的重要對(duì)象，是社區(qū)宣傳的主要目標(biāo)。

4.綜合運(yùn)用有效的促銷手段，構(gòu)造社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)。綜合運(yùn)用促銷組合能夠有效地提高營銷的效率，商場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需要和不同采取不同的促銷組合，例如，人員推銷的方式中誠信占有非常重要的地位，這種方式是最直接也是最具親和力的，社區(qū)居民較為歡迎，有利于提高居民的回購率；公共關(guān)系策略在促銷組合手段中運(yùn)用也比較適合于社區(qū)市場(chǎng)；社區(qū)廣告則更具有針對(duì)性，可以根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的手段。

第四章結(jié)論

企業(yè)集群發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿碜杂诩簝?nèi)企業(yè)間的相互聯(lián)系，共同分享市場(chǎng)、技術(shù)、勞動(dòng)力以及各種信息，形成既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系，從而構(gòu)成具有自組織功能的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。這種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)集群的建立，更需要企業(yè)家之間面對(duì)面的接觸和交流、多次的合作，經(jīng)過長時(shí)間的重復(fù)博弈，形成一些不成文的規(guī)則和慣例，從而才能造就這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。而這樣的具有自組織系統(tǒng)的某些特征的企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)不斷地進(jìn)行自主創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新，才是一個(gè)企業(yè)集群演化發(fā)展的關(guān)鍵所在。

市場(chǎng)營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過程。市場(chǎng)營銷管理是一個(gè)過程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)營銷管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿足各方需要。

市場(chǎng)營銷管理的主要任務(wù)是刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的過程中，影響需求水平、需求時(shí)間和需求構(gòu)成。因此，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。從此意義上說，市場(chǎng)營銷管理的本質(zhì)是需求管理。

總之，只有當(dāng)一個(gè)地方擁有較為豐富的企業(yè)家精神，又具有較多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以及創(chuàng)新企業(yè)家及其創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的示范帶動(dòng)，企業(yè)集群才會(huì)形成。一方面，企業(yè)家通過自身的創(chuàng)新活動(dòng)，積極改變和營造有利于集群發(fā)展的社會(huì)情境因素而促進(jìn)集群的萌生，另一方面，通過推動(dòng)集群內(nèi)企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展，從而保障集群的發(fā)展。

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篇5

一、影響顧客購買決策的商場(chǎng)營銷要素

顧客的購買過程是顧客受到外界刺激后，不斷進(jìn)行思維和采取行動(dòng)的反應(yīng)過程。不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的思維，同一個(gè)人在不同的環(huán)境里會(huì)產(chǎn)生不同的思維?，F(xiàn)代商場(chǎng)的營銷行為既能影響顧客的內(nèi)部因素，又能影響其外部因素。商場(chǎng)中影響顧客決策的主要營銷要素體現(xiàn)在人、物、事和環(huán)境四個(gè)方面。

1.人的因素。這是商場(chǎng)里面最重要的因素。商場(chǎng)它包括兩個(gè)方面：一是商場(chǎng)內(nèi)部人員，包括商場(chǎng)管理人員、導(dǎo)購員、售貨員、收銀員、保安、衛(wèi)生員以及其他服務(wù)人員，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平直接影響到顧客的對(duì)商場(chǎng)以及對(duì)產(chǎn)品的感受與評(píng)價(jià)；二是來商場(chǎng)的顧客，即顧客流，在商場(chǎng)購物的顧客之間是相互影響的。在顧客的潛意識(shí)中，與商場(chǎng)有著一種“敵對(duì)”的心態(tài)，而對(duì)同樣是購物的顧客持有“友好”的態(tài)度。因此，商場(chǎng)中其他顧客對(duì)商場(chǎng)或產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)直接改變甚至決定顧客的購買行為。

2.物的因素。這是商場(chǎng)中最基本的因素，物是指商場(chǎng)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)功能所具體的基本物件。其中最重要的是商場(chǎng)所出售的商品，這是商場(chǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體和媒介。另外，還包括商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)功能的一些硬件設(shè)備，如柜臺(tái)、貨架、休息桌椅、供電、空調(diào)設(shè)備等。物的因素在顧客的購買決策中起著決定性的作用，尤其是非感性商品。顧客在商場(chǎng)購買商品時(shí)，常常會(huì)比照自己的期望，當(dāng)與其所形成的愿望相符時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生積極情緒或發(fā)生積極情緒的演變；反之，就會(huì)產(chǎn)生消極的情緒或消極情緒演變。

3.事的因素。這是指在商場(chǎng)里能夠影響顧客的事件和行為。其中影響顧客決策的最主要的事件是商場(chǎng)所實(shí)施的“營銷事件”，即商場(chǎng)舉行的營業(yè)推廣活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、商場(chǎng)或廠家銷售人員的人員推銷活動(dòng)等各種促銷活動(dòng)。另外，還有無組織、無意識(shí)的事件都會(huì)影響到消費(fèi)者的購買決定。

4.購物氛圍的因素。購物氛圍的形成來自兩個(gè)方面：一是購物環(huán)境的營造，這里指的是狹義的購物環(huán)境，即商場(chǎng)里的購物環(huán)境；二是商場(chǎng)里的購物氣氛。顧客大部分的購物行為都是發(fā)生在商場(chǎng)，購買的決策過程、對(duì)商品的選擇過程、營銷員或售貨員對(duì)顧客的推銷和勸導(dǎo)過程，大多數(shù)都是在商場(chǎng)中進(jìn)行的，購物氛圍直接或間接的影響著顧客的心理和行為。如果購物氛圍優(yōu)雅舒適，會(huì)使顧客產(chǎn)生愉快、舒暢、喜愛的積極情緒，反之，則有厭煩、失望的消極情緒。

二、商場(chǎng)營銷活動(dòng)影響消費(fèi)者決策的作用機(jī)理

顧客購買決策最后確定，歸根結(jié)底是使顧客形成偏好，達(dá)成購買承諾，滿足需求。實(shí)質(zhì)上是顧客內(nèi)心態(tài)度的變化：由“認(rèn)可商品”到“實(shí)現(xiàn)購買”，由“拒絕”到“認(rèn)可”。商場(chǎng)通過開展有效的營銷活動(dòng)來影響顧客，使其內(nèi)心態(tài)度發(fā)生變化，從而產(chǎn)生偏好和實(shí)現(xiàn)需求。本能需求和偏好外，還要受到其他因素的影響，主要是他人態(tài)度、預(yù)期環(huán)境和非預(yù)期環(huán)境。他人態(tài)度的影響程度與他人反對(duì)或支持的強(qiáng)度，以及他人勸告的可接受程度有關(guān)。預(yù)期環(huán)境是指制約顧客購買決策的個(gè)人收入、產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品效用等。非預(yù)期環(huán)境則是商場(chǎng)的銷售態(tài)勢(shì)、商品購買條件、顧客家庭狀況的變化以及市場(chǎng)供求變化等要素。

商場(chǎng)中人、物、事、氛圍四大營銷要素中任何一個(gè)因素都會(huì)對(duì)商場(chǎng)顧客心理產(chǎn)生作用，改變商場(chǎng)顧客的內(nèi)在因素，使其心理發(fā)生變化，從而改變購買決策。而且商場(chǎng)中四大要素是相輔相成，互相影響和互相制約的。比如在商場(chǎng)的某個(gè)時(shí)段，某個(gè)鞋柜臺(tái)的售貨員與一個(gè)顧客因?yàn)槭圬泦T不愿更換剛剛買的鞋子而發(fā)生爭(zhēng)吵。這里涉及“人”包括售貨員、顧客和圍觀的顧客，“物”是鞋子，“事情”則是鞋子更換問題，而由此導(dǎo)致顧客的圍觀造成一種不良的氣氛，引發(fā)商場(chǎng)中其他顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度和售貨員素質(zhì)的疑問，這對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的營銷是非常不利的。

商場(chǎng)中顧客內(nèi)心受營銷要素影響的程度因?yàn)樾枨髣?dòng)機(jī)的原因存在著兩種心理：一種是“暖和型”（如圖所示覺醒線以上），心理狀態(tài)表現(xiàn)為有購買意向、對(duì)商場(chǎng)或商品存在偏愛，不拒絕產(chǎn)品或商場(chǎng)；一種是“冷漠型”（圖覺醒線以下），心理狀態(tài)表現(xiàn)為沒有需求動(dòng)機(jī)，對(duì)產(chǎn)品或商場(chǎng)冷漠不關(guān)心，甚至有抵觸情緒。一般而言，來商場(chǎng)92%的顧客的心理處于覺醒線以上。

當(dāng)顧客在商場(chǎng)中獲得良好的外部信息的刺激，尤其是商場(chǎng)營銷要素的積極作用（比如商場(chǎng)的形象大使的現(xiàn)場(chǎng)簽名售貨活動(dòng)），顧客的心理就會(huì)像圖朝上箭頭的方向發(fā)生變化，這樣原來不打算購買的顧客也可能成為現(xiàn)實(shí)購買者；當(dāng)顧客獲得外部消極的刺激（比如顧客要求索賠）時(shí)，顧客的心理就會(huì)如圖朝下的箭頭方向變化，原來作好購買決策的也可能放棄購買。

三、商場(chǎng)營銷策略應(yīng)用

商場(chǎng)營銷策略的運(yùn)用應(yīng)該樹立商場(chǎng)全局性觀念，圍繞為顧客提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)為中心的理念，統(tǒng)籌規(guī)劃商場(chǎng)管理和運(yùn)營。立足于能夠影響和改變顧客的決策，使之朝積極、良性的方向發(fā)展。

1.在人的因素方面，主要做到以下幾點(diǎn)：(1)提高商場(chǎng)工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)商場(chǎng)工作人員的營銷技能培訓(xùn)，全員塑造工作熱情、富有技巧、講究效率的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍。(2)特別是營銷人員、售貨員的表情和態(tài)度。當(dāng)顧客內(nèi)心具有愉快的體驗(yàn)時(shí)，容易表現(xiàn)出歡喜的表情。這時(shí)他們其他的心理活動(dòng)也會(huì)帶有愉快的色彩，人變得較為活躍，容易與人交往，熱情也較高，待人接物容易考慮對(duì)方、理解對(duì)方。因此商場(chǎng)工作人員要堅(jiān)持微笑服務(wù)這一基本原則，禮貌對(duì)人，以飽滿的情緒，以微笑的形式對(duì)待各種各樣的顧客。

2.在物的方面，除了講究商品質(zhì)量、外觀、品種、規(guī)格、安全性能、方便程度外，要求商場(chǎng)能夠在深入分析主要消費(fèi)者群體的購物特征和購買行為習(xí)慣，對(duì)商場(chǎng)發(fā)展方向和趨勢(shì)有清楚的認(rèn)識(shí)并進(jìn)行合理的定位。然后再合理引進(jìn)商品品種，優(yōu)化商品組合和配置，使之與商場(chǎng)在顧客心目中的形象保持一致。同時(shí)盡量維持商場(chǎng)功能的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.在事的方面，商場(chǎng)的促銷活動(dòng)盡量保持連續(xù)性和整體性，能與商場(chǎng)的形象相吻合。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)注意給消費(fèi)者一定的心理積淀，即在引進(jìn)新產(chǎn)品或重新組合商品、推出新的服務(wù)項(xiàng)目之前，作一些促銷工作，從而調(diào)動(dòng)顧客的待購情緒，誘發(fā)其潛在的需求。同時(shí)，商場(chǎng)的促銷事件應(yīng)該是健康的、富有創(chuàng)新的，這樣能使購物者保持積極、愉快和輕松的促銷心態(tài)。另外建立商場(chǎng)預(yù)防危機(jī)機(jī)制，預(yù)防消除不良事件的產(chǎn)生或影響。

4.塑造良好的購物氛圍。這對(duì)商場(chǎng)非常重要，大多數(shù)的消費(fèi)情景通常都不由商場(chǎng)來掌握和控制，但商場(chǎng)可以通過一些手段和辦法來進(jìn)行引導(dǎo)。比如說折扣商場(chǎng)可以用廉價(jià)的包裝袋，陳設(shè)簡(jiǎn)單化，環(huán)境布置粗獷一些，從而能表達(dá)一種這里的商品比豪華商店的商品更便宜的印象。另外，在音樂、陳列和色彩方面也可以作一些工作，音樂在豪華商場(chǎng)中不可缺少，這是塑造高檔商店形象的必需品，但應(yīng)以輕音樂為主，且只能作為背景音樂出現(xiàn)。商店的陳列對(duì)商場(chǎng)至關(guān)重要，利潤低的物品盡量放在遠(yuǎn)端（比如糖果型和沖動(dòng)商品置于收銀臺(tái)附近，新產(chǎn)品放在顧客經(jīng)常通過的地方），交通流向能夠被設(shè)計(jì)成能夠引導(dǎo)顧客通過一些敏感區(qū)域。色彩則以微妙的方式影響商場(chǎng)顧客的感知和行為。通常像黃和紅這樣的暖色更吸引人，而淺色調(diào)更能使消費(fèi)者感到輕松。

參考文獻(xiàn)：

[1]Jim Blythe著 丁亞斌等譯:消費(fèi)行為[M].北京：中信出版社，2000（6）：43～45

篇6

大家晚上好！

今天是我第一次站在競(jìng)聘會(huì)舞臺(tái)上，有點(diǎn)緊張。但是，今天我懷著無比激動(dòng)的心情競(jìng)聘紅心美凱龍樓層管理一職，首先感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競(jìng)爭(zhēng)、展示自我的機(jī)會(huì)。競(jìng)聘上崗是商場(chǎng)用人機(jī)制改革的一次創(chuàng)新，是順應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要的，商場(chǎng)的發(fā)展需要人才，為了使商場(chǎng)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要，服務(wù)、業(yè)務(wù)技能過硬的員工，還需要善經(jīng)營的管理者。

首先，自我介紹一下：本人××，XX年年7月加入蚌埠紅紅心美凱龍這個(gè)大家庭，從事營銷專員工作，經(jīng)過近一年的工作，在2009年6月，經(jīng)本人對(duì)自己的慎重考慮，決定參加商場(chǎng)的樓層管理競(jìng)聘，并暗下決心將來一定要成為出色的管理者。

第二、我對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：

我認(rèn)為管理就是如何合理充分的利用手中的資源盡可能的創(chuàng)造效益。簡(jiǎn)單的說：管理就是如何利用相關(guān)的人心甘情愿的為你做相關(guān)的事。我認(rèn)為樓層管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。

第三、本人的優(yōu)劣勢(shì)

我的優(yōu)勢(shì)：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為人誠信可靠、踏實(shí)能干、善于與人相處、善于學(xué)習(xí)新的知識(shí)、勇于接受新的挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力。

我的劣勢(shì)：本人沒有樓層管理的經(jīng)驗(yàn)，具體的專業(yè)知識(shí)欠缺，但是近一年的營銷工作使我更加的能了解消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，我相信自己能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)有能力勝任這一工作。

第四、如果我競(jìng)聘成功，我的簡(jiǎn)單的工作思路：

1、從基層做起，務(wù)實(shí)工作，要做就做最好。

2、尋找切入點(diǎn)，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，去彌補(bǔ)自己欠缺的東西。

3、借鑒其他管理人員成功經(jīng)驗(yàn)，引入新的觀念。

4、服務(wù)管理上，勇于創(chuàng)新。加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新落實(shí)到實(shí)處。在工作中要敢于提出自己的想法和對(duì)某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。

如今商場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們必須沉著應(yīng)對(duì)，將商場(chǎng)的資源充分的利用起來，將我們的優(yōu)勢(shì)突現(xiàn)出來，我相信蚌埠紅星美凱龍?jiān)谝宰？倿轭I(lǐng)導(dǎo)核心的商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，我們蚌埠紅星美凱龍一定會(huì)做的更好，一定會(huì)綻放更炫的光彩。

篇7

現(xiàn)在，這種能與消費(fèi)者充分互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)正在成為紅星美凱龍、鳳凰名優(yōu)建材城、歐凱龍、好易家等建材家居賣場(chǎng)爭(zhēng)相看好、重點(diǎn)培育的“香餑餑”，成為除傳統(tǒng)銷售渠道之外的又一強(qiáng)勢(shì)渠道。

現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成為新寵

家居市場(chǎng)在經(jīng)歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費(fèi)者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進(jìn)，建材家居流通業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時(shí)，誰就有機(jī)會(huì)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)跑者。

具體到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的創(chuàng)新和突破方面，有一個(gè)現(xiàn)象值得大家關(guān)注，那就是：無論是全國連鎖企業(yè)，還是各地的本土企業(yè)，大家的起點(diǎn)相差并不大。

一些建材商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡(luò)營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡(luò)營銷從一個(gè)概念、一個(gè)口號(hào)，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。

記者了解到，目前各大建材家居商場(chǎng)都已建起了自己的品牌網(wǎng)站。至于怎樣把傳統(tǒng)觀念中用于信息的企業(yè)網(wǎng)站，變成與讀者充分互動(dòng)、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。

紅星美凱龍全球家居生活廣場(chǎng)企劃部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專員透露，目前商場(chǎng)不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，還正在計(jì)劃首推一種虛擬的整體家裝服務(wù)，消費(fèi)者可以到紅星美凱龍按照虛擬設(shè)計(jì)，將真實(shí)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構(gòu)建出一個(gè)真實(shí)的家。

一些在地方頗具規(guī)模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隊(duì)伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內(nèi)部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。

優(yōu)點(diǎn)

為家居零售帶來轉(zhuǎn)機(jī)

家居網(wǎng)絡(luò)營銷的盛行，除受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費(fèi)主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)這種足不出戶就能購物的方式，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為年輕人最愛的購物方式。

由全美零售商聯(lián)合會(huì)下屬的網(wǎng)站最近公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“雖然全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡(luò)銷售體系能為他們的銷售帶來轉(zhuǎn)機(jī)”。

就在前兩年，一些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場(chǎng)不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的實(shí)質(zhì)性價(jià)值，期望用更少的投入得到更好的回報(bào)。

缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)有待完善

網(wǎng)絡(luò)營銷的前景雖被看好，但也需要規(guī)避發(fā)展中的誤區(qū)與弊端。直面其中的優(yōu)與劣，不少業(yè)內(nèi)人士直言不諱。

相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)還沒有得到明顯的發(fā)揮，消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣也有待培養(yǎng)。

篇8

20xx商場(chǎng)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【1】 光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一 、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識(shí)

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì) 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從三個(gè)能力三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

二、商場(chǎng)開業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評(píng)指正，共同進(jìn)步。

保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結(jié)條件：

(1)高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正;

(2)30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);

(3)有保安能力、知識(shí)豐富者;

(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者;

一般商場(chǎng)的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的日常工作編排。進(jìn)行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分;崗位職能制定;考核標(biāo)準(zhǔn)制定;

例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場(chǎng)主要通道，商場(chǎng)門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。

2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保

(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場(chǎng)銷售服務(wù)工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。一營業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范二交***規(guī)范三營業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營業(yè)員在營業(yè)結(jié)束前應(yīng)做好如下工作

商場(chǎng)保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責(zé)五、行政內(nèi)勤干事崗位職責(zé)六、辦公室內(nèi)勤職責(zé)七、內(nèi)勤崗位職責(zé)八、收發(fā)人員職責(zé)九、文書管理人員崗位職責(zé)十、檔案員崗位職責(zé)第二節(jié)商場(chǎng)(超市)經(jīng)營部職責(zé)規(guī)范一、經(jīng)營部經(jīng)理職責(zé)二、進(jìn)貨***職責(zé)三、物價(jià)***職責(zé)四、商品質(zhì)檢***職責(zé)五、條碼員職

2017商場(chǎng)保安年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃【2】 20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會(huì)和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元;商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價(jià)格體系比原來調(diào)整40 %，人員的業(yè)務(wù)能力提高了 %，已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營新的排頭兵。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動(dòng)和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

為進(jìn)一面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。商場(chǎng)從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們?cè)诓少彿治鍪袌?chǎng)營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績(jī)的良好態(tài)勢(shì)，我們部門乘勢(shì)而上，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。

針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。五一長假幾天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)銷售新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷售的銷量冠軍。

3，層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

4、強(qiáng)化責(zé)任心，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)情況，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

5、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將核算費(fèi)用。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性，完善合同管理。部門堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時(shí)審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，并取得一些經(jīng)驗(yàn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

8、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好員工的上崗培訓(xùn)。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)常及時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，積極向上一級(jí)部門推薦、培養(yǎng)公司可持續(xù)性人才，

篇9

隨著改革開放和我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)主體企業(yè)不斷發(fā)展壯大，使企業(yè)對(duì)營銷人才的需求量不斷增長。許多商品流通企業(yè)不斷增加連鎖店或分公司，其營銷人才的需求大幅增長，加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求增長，適當(dāng)擴(kuò)大市場(chǎng)營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)模，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大成為市場(chǎng)營銷專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)之一。據(jù)調(diào)查，在人才需求榜上，市場(chǎng)營銷專業(yè)人員需求量一直名列前茅，而未來幾年，預(yù)計(jì)熟練掌握行業(yè)營銷技能的人才，也就成為搶手貨。

目前，許多高職院校開設(shè)了市場(chǎng)營銷專業(yè)，就湖南省來說就有37所學(xué)院開設(shè)。特別是近幾年來，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)人才的需求特點(diǎn)與高職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程中存在的主要問題，進(jìn)行了一系列改革，大大地提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，積累了豐富的專業(yè)建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，初步形成一種市場(chǎng)營銷專業(yè)的課堂商場(chǎng)化實(shí)踐教學(xué)模式。

二、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷專業(yè)人才需求的要求

（一）素質(zhì)方面的要求

政治思想素質(zhì)方面。思想品德好，誠信守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，學(xué)會(huì)做人，易與人相處，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，安心在企業(yè)一線工作，不斷進(jìn)取。

專業(yè)素質(zhì)方面。掌握現(xiàn)代營銷的基本理論與發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，具備綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的能力；口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有較好的寫作能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)；具備一定的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力。

身心素質(zhì)方面。健康的體魄，能承受一定的勞動(dòng)強(qiáng)度；心理素質(zhì)良好，自我控制與調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，抗挫折能力強(qiáng)，意志堅(jiān)定，充滿自信心。

（二）專業(yè)技能的要求

據(jù)調(diào)查，企業(yè)普遍反映學(xué)生需要克服所學(xué)知識(shí)與社會(huì)實(shí)際相脫節(jié)的情況，掌握技能要能運(yùn)用到實(shí)際工作中，需要一定的應(yīng)變能力，尤其是處理實(shí)際問題的能力。在校期間希望加強(qiáng)實(shí)操部分訓(xùn)練，要能落實(shí)到實(shí)處，實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)要多，職業(yè)技能培訓(xùn)的針對(duì)性、具體性要加強(qiáng)。

尤其是許多企業(yè)覺得營銷專業(yè)的學(xué)生要真正做到零距離就業(yè)，首先必須要掌握將來要工作的行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)與營銷技能，否則很難馬上進(jìn)入營銷狀態(tài)。所以，高職市場(chǎng)營銷專業(yè)人才的素質(zhì)培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須立足于教會(huì)學(xué)生做人做事，從工作態(tài)度、專業(yè)能力、身心發(fā)展、行業(yè)知識(shí)等多方面立體提升其職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。

（三）課程體系方面的要求

人才培養(yǎng)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程，它涉及教育思想觀念的更新、教育管理體制的變革、課程教材的現(xiàn)代化、教育評(píng)價(jià)的科學(xué)化等各個(gè)方面。其中，課程體系的改革無疑居于核心地位，且理論課要對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義，不是一種為理論而理論的無用說教，實(shí)踐課則是一種在理論指導(dǎo)下的工匠式的實(shí)踐，且理論課的教學(xué)與專業(yè)實(shí)踐課的教學(xué)之間聯(lián)系非常緊密。

（四）對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求

由于市場(chǎng)營銷專業(yè)的操作大都需要涉及企業(yè)的客戶資源這一核心商業(yè)秘密資料，存在校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地難以建設(shè)等問題，因此各職業(yè)院校轉(zhuǎn)而借助于模擬場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)等校內(nèi)集中實(shí)訓(xùn)來解決專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)問題，并認(rèn)為只要學(xué)生通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)掌握了相關(guān)專業(yè)操作技能，就能實(shí)現(xiàn)零距離上崗。從而形成一種對(duì)跟班學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等形式的畢業(yè)實(shí)習(xí)重視不夠的局面，甚至將教學(xué)計(jì)劃中安排的學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間作為學(xué)生提前走向社會(huì)尋找工作機(jī)會(huì)的時(shí)間。因此，畢業(yè)實(shí)習(xí)這一從專業(yè)實(shí)踐課通向正式就業(yè)崗位橋梁不被重視，必將使高職院校零距離上崗的培養(yǎng)目標(biāo)缺乏實(shí)現(xiàn)保證。

三、市場(chǎng)開發(fā)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)闡述

根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要以及多種價(jià)值取向主體對(duì)高職人才培養(yǎng)的多元化要求，我們市場(chǎng)開發(fā)與營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為：本專業(yè)旨在培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握一定的市場(chǎng)營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和市場(chǎng)調(diào)研、推銷、策劃、商場(chǎng)服務(wù)、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)技能，能在工業(yè)品行業(yè)、珠寶行業(yè)及其他行業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)、銷售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)管理、商場(chǎng)服務(wù)等崗位需要的，具有良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)技能型人才。

（二）主要職業(yè)崗位

根據(jù)歷年市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)為：在現(xiàn)代企業(yè)組織中從事市場(chǎng)開發(fā)與調(diào)研、銷售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、商場(chǎng)服務(wù)等一線應(yīng)用和管理性工作。

四、市場(chǎng)營銷類專業(yè)課堂商場(chǎng)化實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施

（一）校企合作共同制定人才培養(yǎng)方案

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)營銷人才的需求特點(diǎn)和專業(yè)剖析，與企業(yè)專家共同制定了市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案特征表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.分層次培養(yǎng)專業(yè)人才。在培養(yǎng)過程中，根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)和能力，在公平教育的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)專門人才；對(duì)接受能力強(qiáng)、有興趣偏好、吃不飽的學(xué)生，采取導(dǎo)師制的形式，指定老師個(gè)別輔導(dǎo)，參與組織校內(nèi)實(shí)體8度超市的運(yùn)作、參與項(xiàng)目建設(shè)、參與行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)等，培養(yǎng)行業(yè)特色人才。

2.按照行業(yè)特色培養(yǎng)柔性人才。培養(yǎng)柔性人才，主要是指培養(yǎng)具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和不同行業(yè)、不同營銷崗位的適應(yīng)能力的柔性人才。主要培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)職業(yè)基礎(chǔ)和職業(yè)通用能力的前提下，學(xué)習(xí)不同行業(yè)的營銷知識(shí)和特點(diǎn)，將專業(yè)知識(shí)與社會(huì)知識(shí)融于一體，將通用能力和專項(xiàng)能力相結(jié)合，以增強(qiáng)社會(huì)與崗位的適應(yīng)性。

（二）創(chuàng)立課堂商場(chǎng)化的實(shí)踐教學(xué)模式

1.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，按照作業(yè)流程設(shè)置并形成模塊化課程體系。一方面加強(qiáng)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)理論講授與課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的同步交叉進(jìn)行，夯實(shí)基本實(shí)踐能力；另一方面通過課外實(shí)訓(xùn)，保證了專業(yè)實(shí)踐課程的實(shí)施，增強(qiáng)了學(xué)生崗位針對(duì)性。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的實(shí)際業(yè)務(wù)崗位技能的培訓(xùn)和考核，以達(dá)到實(shí)際工作的要求，真正做到教學(xué)與上崗相結(jié)合，提高學(xué)生崗位適應(yīng)能力。

2.市場(chǎng)營銷專業(yè)采取課堂商場(chǎng)化的實(shí)踐教學(xué)模式。為提升學(xué)生的動(dòng)手能力以及實(shí)踐技能，在教改過程中，依據(jù)課堂商場(chǎng)化的實(shí)踐教學(xué)模式，創(chuàng)立學(xué)生可以到崗實(shí)訓(xùn)的營銷人工作室和8度超市，形成真實(shí)的商場(chǎng)環(huán)境和真實(shí)的商場(chǎng)運(yùn)行實(shí)體，采取教師指導(dǎo)、學(xué)生集體出資入股、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的商場(chǎng)經(jīng)營模式，教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生共同參與，共同完成，經(jīng)營模式初見成效。

3.外簽多家企業(yè)商家以實(shí)現(xiàn)課堂商場(chǎng)化。在實(shí)踐教學(xué)過程中，陸續(xù)與多家企業(yè)簽訂了訂單式培養(yǎng)的協(xié)議。企業(yè)為同學(xué)提供大量的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)會(huì)，并由企業(yè)派出指導(dǎo)專家對(duì)同學(xué)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，提供一對(duì)一的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)考核的同學(xué)成為該企業(yè)的準(zhǔn)員工，可以直接就業(yè)，與企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議，真正實(shí)現(xiàn)了零距離就業(yè)的目標(biāo)。

（三）依托行業(yè)背景，突出行業(yè)特色

依托行業(yè)背景，突出行業(yè)特色，重點(diǎn)培養(yǎng)面向珠寶營銷、工業(yè)品營銷崗位的人才。緊緊依托校區(qū)以及各人才市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)等開展市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)了解市場(chǎng)人才需求狀況，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果不斷對(duì)課程體系加以調(diào)整，以突出市場(chǎng)需求的相關(guān)崗位能力的培養(yǎng)。比如通過市場(chǎng)調(diào)研以及對(duì)企業(yè)專家的訪談，建立三個(gè)模塊，分別是職業(yè)基礎(chǔ)模塊、職業(yè)通用能力模塊、職業(yè)拓展模塊，將就業(yè)方向形成大客戶營銷、珠寶營銷特色。

（四）開發(fā)多種實(shí)訓(xùn)手段，加大校內(nèi)課外集中實(shí)訓(xùn)力度

1.建立了創(chuàng)業(yè)實(shí)體8度超市，加大校內(nèi)實(shí)訓(xùn)力度。建立了有教師指導(dǎo)、學(xué)生出資入股運(yùn)作的8度超市，通過在校內(nèi)外對(duì)各門專業(yè)課程進(jìn)行課后為期1～2周的集中實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生在模擬仿真的崗位工作情境中熟悉相關(guān)崗位（群）的操作流程與技能，進(jìn)一步為其順利走向工作崗位鋪平道路。利用超市商品，針對(duì)有一定資金投資的同學(xué)，把校園作為一個(gè)市場(chǎng)，首先對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，寫出調(diào)研報(bào)告，然后根據(jù)調(diào)研的結(jié)論，依托超市，從批發(fā)點(diǎn)批發(fā)回適合學(xué)生需求的產(chǎn)品，在校園內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，銷售商品并盈利，過一把自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的小老板癮，從而克服推銷恐懼癥，積累銷售經(jīng)驗(yàn)。

2.開展校園手工藝品展銷。如校園手工藝品展銷會(huì)，將同學(xué)們分組，模擬注冊(cè)公司，設(shè)計(jì)企業(yè)的概況，并進(jìn)行新產(chǎn)品（手工藝品）樣品的開發(fā)與制作，然后對(duì)產(chǎn)品的營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，并在全院范圍內(nèi)舉行模擬展銷會(huì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推廣，并進(jìn)行銷售洽談與簽約，邀請(qǐng)老師、企業(yè)專家等作為模擬顧客參與展銷過程，并對(duì)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行考核評(píng)分。

篇10

商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊(cè)費(fèi)范圍小編整理的《商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20__年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)

1、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動(dòng)

(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì);現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

一、發(fā)票方面

針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。

二、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。

2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

三、客訴方面

1、根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。

四、接待方面

1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

商場(chǎng)員工月工作計(jì)劃

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。