導語：如何才能寫好一篇金融營銷宣傳，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著網絡技術的不斷發(fā)展，微信、微博等社交軟件不斷的普及，使得整個市場的商業(yè)結構發(fā)生了巨大的改變，其個體化和多元化的變化趨勢也愈發(fā)的明顯。所謂的微商，就是以微信交流平臺為基礎，在朋友圈產品廣告信息，吸引微信好友來關注和購買的一種營銷模式。營銷的入門要求較低，有手機即可完成，愈來愈多的人更是從傳統(tǒng)的勞動做工中脫離出來，投身到微商運營中。

金融企業(yè)作為現(xiàn)代商業(yè)組織，客戶群體分布廣泛，涉及社會各階層，微信這種大眾化、低門檻的媒介必然為金融企業(yè)的客戶親睞。因此，如何在這個微商時代下，做好市場營銷，是各家金融企業(yè)必須認真思考的問題?；诖?，本文主要以當前微商時代金融企業(yè)經營中存在的問題入手，分析完善微商時代的金融企業(yè)營銷策略，以便企業(yè)在微商時代能夠尋求更大的發(fā)展。

一、微商時代市的傳播機制以及對金融企業(yè)營銷的影響

（一）微商的傳播機制

探討微商時代金融企業(yè)的營銷方式，必須熟悉微商的傳播機制。微信這種傳播形態(tài)是社會經濟和科技發(fā)展推動媒介技術變革的結果，是社會話語權日趨平等和民主的表現(xiàn)。微商的傳播機制有以下幾個明顯特征：

1.準入門檻低

微商時代，大多數(shù)都通過朋友圈產品廣告信息，而微信每條朋友圈的圖限制在九張，字數(shù)也無法寫太長，內容個性化強，無論草根群眾還是社會精英，都能找到自己的話語平臺，人人皆可為商家。

2.平?_多元化

微信目前支持網頁、客戶端、手機APP等多種平臺，打破傳統(tǒng)媒體信息的空間和時間的限制，讓企業(yè)隨時隨地可以信息，讓客戶隨時隨地可以接受信息。

3.信息及時性

由于平臺多元化，尤其手機APP的廣泛使用，使信息更加及時迅速，企業(yè)能第一時間推送信息、廣告到大家的朋友圈，也可以通過公眾號推送給關注的人，實現(xiàn)精準投放式營銷。

4.裂變式傳播

微信建立了網狀的互動關系模式，每個人既是信息接收者又是信息者，關注、評論和轉發(fā)功能使信息的流通呈現(xiàn)分子裂變式的傳播途徑，從而使信息傳播的速度大大提高，擴散面也無限拓展。

（二）微商時代金融企業(yè)營銷面臨的影響

微商時代帶來的是信息流通機制的變革，這種變革也給金融企業(yè)營銷帶來新的影響，主要有以下幾點：

1.傳播主體廣泛導致管理不易

微商時代，其門檻準入較低，因此金融企業(yè)在利用微商進行市場營銷活動時，往往會出現(xiàn)分銷群體紛雜，不利于管理的問題。而且人人都擁有信息渠道，實現(xiàn)了對企業(yè)的全民監(jiān)督，任何疏忽和差錯都可能被曝光，經微信放大，對企業(yè)運行產生負面影響。比如在實際的運營過程中，經常出現(xiàn)的問題是部分個體為了謀取暴利，擅自更換產品或利用虛假條款引誘消費者購買產品，從而降低了金融企業(yè)在市場的誠信度，還會使得其市場銷售活動遭受影響。

2.傳播快捷導致“擴音器”效應明顯

微商裂變式的傳播路徑，能將企業(yè)的廣告或者信息在短時間內擴散，無論信息真假，都能將問題放大，極有可能給社會公眾造成錯覺，從而對企業(yè)的品牌形象和生產經營造成巨大破壞。

3.宣傳設置功能更突出

隨著微商的迅速發(fā)展，愈來愈多的企業(yè)通過朋友圈不斷地進行產品推廣銷售，企業(yè)的每一條信息都可能引起眾多關注形成熱門話題，而且微信公眾號的推動也能帶來強大的關注度。

由此可見，微商帶來的信息流通機制變革使營銷的方式更加多樣，要求金融企業(yè)在日常營銷中必須針對微商的傳播特征采取適合的營銷方式，確保企業(yè)營銷良性運行。

二、完善微商時代金融企業(yè)的營銷策略

（一）第一時間響應，加強互動性

在傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶主要扮演的角色大多是被動接受企業(yè)的推廣宣傳。這種營銷模式不僅單一、缺乏互動性，還會進一步降低消費者的產品購買主動性，而通過微商這一平臺就能夠借助信息交流功能來改變這一現(xiàn)狀。微商時代，信息的便捷性和裂變式傳播能使信息在瞬間擴散，從而引發(fā)群眾效應。所以微商時代，金融企業(yè)的營銷必須在第一時間，稍有遲疑就會失去先機。

第二，微商營銷成功的關鍵在于客戶對企業(yè)的信任程度高低，借助信息交流互動平臺，客戶不僅能夠與企業(yè)進行直接的互動交流，還能夠在企業(yè)的幫助下正確的選擇適合自身的產品。此外，通過這種交流，企業(yè)也能夠更為迅速準確的定位客戶所需，更好的推廣適合客戶的產品。所以，這種即時信息交流平臺，金融企業(yè)應該充分利用，以便加強與客戶間的互動性，適應瞬息萬變的金融市場。

（二）效率傳播，找準營銷路線

微商時代信息的突發(fā)性和效率性要求金融企業(yè)的營銷應對必須在短時間內啟動，而且要切實有效，因此在微商渠道中傳播效率對營銷的成敗有著決定性作用。金融企業(yè)通過微商渠道信息傳播能夠讓更多的人去關注產品信息，所以應著重考慮的應該是找準適合自身發(fā)展的營銷路線。當前，多數(shù)的金融企業(yè)并不能夠真正地做到利用其自身的優(yōu)勢進行定位營銷，只將微商作為一個信息的平臺。如此不僅會降低宣傳效果，還會導致關注度下降。金融企業(yè)若想留住客源、并不斷挖掘新客源，就必須精準營銷，要主動發(fā)聲，搶占話語權，利用官方公眾號權威信息與客戶進行溝通。比如針對不同客戶群體的需求，可以采用不同的廣告信息投放，讓客戶能夠更好的找到滿意的產品，又或者是利用節(jié)假日來進行產品宣傳，這也是大多數(shù)金融企業(yè)采用能夠吸引客源的一種方法。

（三）系統(tǒng)化，科學營銷

微商時代的金融企業(yè)營銷，要求企業(yè)重視與客戶的溝通，對客戶關系足夠重視，建立一套完整的服務營銷系統(tǒng)。企業(yè)運營者在微信進行宣傳推廣時，應該科學營銷，并建立自媒體平臺微信公眾號，通過公眾號的推廣來幫助運營，這樣也不易引起客戶的厭惡心理。而對于朋友圈也可以通過吸引朋友或是網絡好友的加入，進一步增添公眾號的關注量。此外還應該制定相應的發(fā)展計劃，有規(guī)劃的進行產品宣傳，在推廣時適當?shù)募尤霟狳c話題，或是富有生趣的軟文，避免廣告植入過于明顯、生硬，讓關注者在接受宣傳信息時還能夠獲得關于金融方面的小知識，既能加強宣傳效果還能夠協(xié)調與客戶之間的關系。

現(xiàn)代營銷理念要求金融企業(yè)在日常運營中能夠利用新手段、新程序營造良好的營銷環(huán)境。在微商時代要善于利用微信與客戶進行互動，聽取客戶的建議；通過公眾號、朋友圈企業(yè)經營的相關信息，舉辦線上和線下的活動，增加企業(yè)透明度和知名度。

（四）坦誠應對，溝通營銷

微商的營銷核心實質上是一種溝通行為，坦誠應對是最基本的原則。微商時代，要求金融企業(yè)在與客戶交流中必須放低身段，態(tài)度誠懇。也有一些金融企業(yè)在微商營銷中能夠做到第一時間信息，但往往對產品或者服務上的某些條款或合約含糊其辭，這種試圖糊弄客戶的做法最終會導致營銷的失敗。

微商時代，金融企業(yè)建立微信公眾號不僅僅是有效的營銷渠道，也是與客戶交流的最佳媒介。官方公眾號在面對客戶時，要及時新產品信息，以免出現(xiàn)信息真空導致市場營銷先機的喪失。企業(yè)官方微信要持續(xù)發(fā)聲，同客戶進行良性互動，企業(yè)的營銷應該著重關注報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的評論、分析，同時在微信上這些對企業(yè)有利的評論，掌握市場主動權。營銷的官方信息要真誠，不能掩蓋問題的產品信息，對于客戶提出的難以確定的疑問要積極回應，對明顯的謠言和同行的惡意攻擊要有理有據(jù)的回擊，以保持有效的營銷。

篇2

    關鍵詞 國有商業(yè)銀行 金融產品 廣告宣傳

    1 加入WTO后四大國有商業(yè)銀行運用產品廣告的重要性

    1.1 轉變經營理念的必然要求

    加入WTO后,四大國有商業(yè)銀行將面臨雙重挑戰(zhàn):一方面,國內金融市場“群雄割據(jù)”;另一方面,加入WTO后,外國金融機構勢必會爭奪這塊“肥肉”。面對如此激烈的競爭,國有商業(yè)銀行要想在金融市場上占有一席之地,除了要加強金融創(chuàng)新的力度外,還必須將銀行作為一個企業(yè)來經營。銀行要面向市場推銷自己的產品,而產品廣告又是促銷的一個重要方法。隨著科學技術的不斷進步,廣告被越來越多的企業(yè)所重視。銀行要轉變經營理念,向市場人的角度轉換,就不能忽視產品廣告的運用。

    1.2 鞏固競爭優(yōu)勢的現(xiàn)實需要

    隨著金融市場競爭的日趨激烈,四大國有商業(yè)銀行不可能在“固步自封”的領域內大展拳腳。要想占有更多的市場份額保證其競爭地位,就必須走出去,讓人們充分地了解、熟悉其銀行產品,進而接受它,而廣告無疑是最佳選擇。加入WTO后,境內外資銀行數(shù)目會增多,經營范圍會擴大,四大國有商業(yè)銀行與他們全方位的業(yè)務競爭難以避免,國有商業(yè)銀行更須在運用產品廣告介紹新產品、新服務,創(chuàng)造過硬品牌上下功夫。

    1.3 推動零售業(yè)務擴展的有效途徑

    金融零售業(yè)(個人客戶業(yè)務)在金融業(yè)中的地位日益增強。一般而言,金融“批發(fā)”業(yè)務,多依賴人員推銷和公共關系活動,而零售市場則需要通過媒介大作廣告來爭奪客戶。隨著我國社會福利和醫(yī)療保障及養(yǎng)老保險制度等方面的改革,居民儲蓄動機有了很大的變化,居民個人對銀行產品和需求也開始涉足貸款領域,消費信貸、住房貸款、汽車貸款等個人貸款所占的比重將越來越大。面對日益擴大的金融零售業(yè)務的客戶,四大國有商業(yè)銀行要調整其原有的促銷手段,運用廣告更好地促銷自己的產品,適應市場發(fā)展要求。

    1.4 制約中小銀行競爭的有力措施

    四大商業(yè)銀行增大產品廣告等營銷費用,會迫使中小銀行也投入巨額廣告費。廣告有助于提升銀行的總體形象和促進新產品的推廣。工、農、中、建四大銀行在自己的市場受到沖擊時可以借助于廣告提升自己的形象,訴說自己強勁的實力和市場領導地位,介紹新推出的金融產品。這樣,一方面使客戶相信本行,難以找出換銀行的理由;另一方面,迫使競爭對手也在廣告上作出投入,增加成本,削弱其競爭力。

    雖然目前國內已有一些觀念比較超前的股份商業(yè)銀行開始覺醒,認識到依靠產品廣告宣傳創(chuàng)新金融產品的重要性,但我們也應清醒地看到,產品廣告的重要性,在銀行業(yè)還未得到廣泛的認同,四大國有商業(yè)銀行尤為不足。四大銀行仍較多采用傳統(tǒng)方法促銷產品。推廣金融產品采取在街頭鬧市區(qū)發(fā)放宣傳資料或找橫幅標語,設咨詢點接受客戶垂詢等傳統(tǒng)方式。

    2 加入WTO后四大國有商業(yè)銀行產品廣告投入不足的表現(xiàn)

    2.1 四大國有商業(yè)銀行缺少家喻戶曉的產品品牌

    與國際上那些航空母艦們的大銀行、大財團相比,我們的銀行顯得較為弱小,尤其在公眾了解程度上遠不及國外銀行。國外銀行在創(chuàng)品牌過程中十分注重產品廣告的作用。美國的花旗銀行在實施金融名牌上狠下功夫,依靠精心設計的廣告在全球推動花旗銀行的同一品牌。產品廣告宣傳可達到反復刺激客戶,從而獲得客戶認可,增加新產品消費的效果。這方面國內銀行也有成功經驗可以借鑒。1998年,建行上海分行以“建行貸款樂得借,平常百姓樂得家”為主題,將“樂得家”這一銀行品牌的廣告做得滿街隨處可見,可謂人人皆知,家喻戶曉。正是這種廣泛的被了解,使得2000年5月底,在“樂得家”這一總商標下,該行已累計為33.48萬戶的購房者發(fā)放了總金額為312.74萬元的個人住房抵押貸款,雄居同行之首。

    2.2 四大國有商業(yè)銀行的產品存在聽不懂的局面

    如今,銀行為了搶占營銷制高點,在金融產品包裝上可謂煞費苦心,“金鑰匙”、“樂得家”、“圓夢寶”等金融產品品牌相繼步入老百姓的視野。奇怪的是,多數(shù)公眾能說出產品名稱,卻無法說清產品的內容?？梢?銀行新產品的宣傳只停留在介紹產品名稱的階段,產品所包含的服務內容卻未向公眾廣泛介紹。銀行促銷缺少通過產品廣告宣傳讓客戶了解產品內容,引導客戶根據(jù)個人的需要選擇創(chuàng)新產品的環(huán)節(jié)?！肮駟T機”竟被人誤認為銀行賣起了“桂圓雞”,此類笑話的產生與銀行產品廣告宣傳不到位有很大關系。

    2.3 四大國有商業(yè)銀行的創(chuàng)新產品未被有效使用

    馬克思在《資本論》中曾把商品價值的實現(xiàn),稱之為“驚險的跳躍”。在當今,產品廣告已成為實現(xiàn)這種“跳躍”的橋梁,銀行金融產品要想“跳躍”,當然也離不開這座橋。銀行創(chuàng)新的產品科技含量相對較高,顧客選用這類產品的前提是了解其使用方法。如果缺乏必要的使用介紹和宣傳,顧客不知道如何消費,新產品就不可能被有效使用。據(jù)調查,現(xiàn)階段中老年人使用ATM柜員機、食用卡等新金融產品相對較少,原因不是他們不樂意使用,而是他們不知如何使用。這說明,目前四大銀行在推出新產品時,沒有同步地推出產品廣告向人們介紹產品的使用方法,使得這些創(chuàng)新的產品沒有被有效使用。

    3 加入WTO后產品廣告未得到四大國有商業(yè)銀行充分使用的原因

    3.1 銀行營銷理念比較脆弱是其不注重產品廣告的根本原因

    四大國有商業(yè)銀行雖然在業(yè)余經營中明確提出并開展了市場營銷工作,但其營銷在相當程度上不是以市場為導向,而是以政府為導向;不是以客戶為中心,而是以銀行為中心;不是以效益為目標,而是以任務為目標,未能真正以市場營銷的理論作指導,更談不上主動運用營銷理論中的產品廣告作促銷手段。

    3.2 資金借貸市場供求的不平衡是其忽略產品廣告的原因

    一直以來,我國的融資渠道都十分有限。在資金借貸市場中,四大銀行面對“買方市場”,客戶需要銀行為他們提供基本的金融服務,銀行產品經常出現(xiàn)供不應求的情況。而在銀行主動掌握自己的經營與產品的供應的情況下,沒有必要去推銷自己的產品。歷史的沿襲,使四大銀行忽略了產品廣告的使用。

    3.3 四大銀行所處的壟斷地位是其遺忘產品廣告的原因

    四大國有商業(yè)銀行仍是目前國內銀行業(yè)中的第一集團,他們幾乎在所有的業(yè)務上都占據(jù)了70%的市場份額,而四大銀行內并不存在一個公認的市場領導者。他們的戰(zhàn)略是在協(xié)同競爭的基礎上實施市場領導者戰(zhàn)略。這種四大銀行內部、外部都不存在構成威脅的競爭對手的局面,使得他們現(xiàn)階段即使不用產品廣告宣傳也能維持經營。

    3.4 銀行營銷組織的零亂是其不便使用產品廣告的原因

    從銀行的市場營銷組織看,國有大銀行的集團優(yōu)勢和整體功能并沒有發(fā)揮出來。銀行內部未及時按市場營銷工作的本質要求對機構進行重組和整合,營銷格局呈多中心散射。上下級行之間營銷組織相互脫節(jié),上級行政部署的營銷策略,規(guī)劃的營銷項目,經過層層“精簡”后大大打折,縱向營銷時常斷擋。行際間各自為陣,營銷售信息不暢、方式不統(tǒng)一、進度不同步、經驗不共享。零亂的營銷組織不利于四大銀行在全國范圍內形成自己統(tǒng)一的產品廣告宣傳。

    4 加入WTO后四大國有商業(yè)銀行運用產品廣告的具體措施

    4.1 制定產品廣告的目標

    銀行應將確定產品廣告的目標作為制定產品廣告計劃的第一步。廣告目標是特定時期內對特定的廣告所要完成的特定的溝通任務和所要達到的溝通程度。對廣告目標的選擇應以當前市場營銷情況的透徹分析為基礎,不應草率從事。例如,若創(chuàng)新產品種類已處于成熟期而銀行又是市場的領導者,但產品的使用率卻較低,則銀行廣告的適當目標應是刺激這一產品的使用。反之,若是推出本行的創(chuàng)新產品,則銀行廣告的適當目標應是宣傳其產品的功能和優(yōu)勢。同時要注意,廣告的目標是隨著市場情況的變化而變化的。

    4.2 選擇產品廣告的媒體

    廣告目標確定后,銀行就應根據(jù)目標選擇符合要求的媒體。其標準是花費的廣告費用最少而效果最好。廣告媒體是銀行進行產品廣告宣傳的物質手段,是廣告信息的載體。廣告媒體主要有印刷媒體、電子媒體,需要考慮下述因素:銀行對信息傳播的要求,即要求的頻率、效果及到達目標聽眾、觀眾和讀者的時間要求。例如:銀行要求一天出現(xiàn)幾次廣告,只能選用廣播和電視。不同類型的銀行產品有著不同的促銷特點和不同的客戶群。例如:發(fā)行債券時,考慮到客戶的分散性、閱讀信息的反復性、有關規(guī)定的嚴格性,宜采用報紙、雜志等媒體。廣告的對象下各種現(xiàn)象的或潛在的顧客,他們對媒體的選擇有各自的標準。廣告對象與媒體對象越接近一致,廣告的針對性就越強,如在金融類、經濟類刊物上銀行產品的廣告。

    4.3 預算產品廣告的費用

    產品廣告費用包括媒體價格和廣告設計制作費用。同一媒體會因的時間、地點不同而有不同的費用。國有商業(yè)銀行在選擇產品廣告媒體時,應依據(jù)自身財力盡可能選擇效果好的媒體。在選擇時既要考慮絕對價格,又要考慮相對價格。資料顯示,西方發(fā)達國家金融業(yè)的廣告費用支出約占總收入的1.24%。四大國有商業(yè)銀行可以該數(shù)據(jù)為參考,根據(jù)本行的實際情況適當調整,制定出合理的產品廣告預算。

篇3

成都投資寶金融外包服務有限公司的營銷現(xiàn)狀

成都投資寶金融外包服務有限公司簡介

成都投資寶金融外包服務有限公司是一家專業(yè)的證券投資理財咨詢服務機構，公司成立于2013年，成都投資寶金融外包服務有限公司的總部設立在成都，公司占地面積8000多平米，現(xiàn)有員工1500人。成都投資寶金融外包服務有限公司的主要業(yè)務是為客戶提供原油、銅、多晶硅、鎳、汽車、手機等品種的電子交易服務。成都投資寶金融外包服務有限公司自成立以來不斷地進行市場開拓，作為國內首批規(guī)范成立的大宗商品金融服務商，公司經過不斷的努力，不僅擁有一支專業(yè)化的投資理財團隊。而且與金融機構、銀行的合作業(yè)務范圍不斷地拓展。公司注重對國內與國際金融市場的分析，擁有深厚的金融投資市場分析經驗，能夠為用戶提供科學的投資理財指導。成都投資寶金融外包服務有限公司依托豐富的商品期貨市場經驗，不斷地為全國各地的客戶提供原油、有色金屬貿易等服務。成都投資寶金融外包服務有限公司自成立越來以“客戶需求為先、幫助客戶成長”為服務的宗旨，不斷地豐富投資理財產品，創(chuàng)新服務的模式，增強服務的質量，不斷地為客戶提供個性化的金融服務。

成都投資寶金融外包服務有限公司營銷存在的問題

公司的銷售團隊不穩(wěn)定。員工流動性大。公司的產品營銷必須要有優(yōu)秀的營銷團隊，當前成都投資寶金融外包服務有限公司的銷售團隊不穩(wěn)定，員工的流動性比較大，而且員工的流動中會帶走部分的客戶群體，導致公司的市場營銷出現(xiàn)客戶分流的現(xiàn)象。證券投資公司為客戶提供的服務具有復雜性，特別是每個產品的銷售人員負責的工作內容具有差異性，而人員流動性大容易導致市場難以持續(xù)地開發(fā)，對于客戶關系的維護上，銷售人員流動大容易導致客戶流失。

產品策略缺乏差異化。目前四川程度的證券投資公司比較多，而且隨著互聯(lián)網金融的不斷發(fā)展，特別是移動金融、APP等產品的不斷投入金融市場，打破了傳統(tǒng)金融理財?shù)牡赜蛳拗?，許多互聯(lián)網金融投資理財平臺的出現(xiàn)分散了成都投資寶金融外包服務有限公司的證券投資業(yè)務。在當前市場上有的互聯(lián)網金融投資理財平臺的年化收益率比較高，而且能夠為客戶提供更加多元化的投資理財產品，特別是一些互聯(lián)網投資理財平臺也能夠為用戶提供原油等投資理財服務，對于成都投資寶金融外包服務有限公司來說是一大競爭威脅。當前公司的產品策略上存在同質性，公司的產品研發(fā)能力有待提升，特別是公司在金融投資理財產品種類的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新，而且公司的產品對象具有一定的局限性，如原油期貨理財產品需要對原油期貨產品有一定的了解度。目前公司提供的產品種類上雖然在不斷地增多，但是又存在與同行業(yè)其他公司具有類似性的特點，導致公司的市場競爭力不足。

公司的營銷渠道單一。成都投資寶金融外包服務有限公司目前主要的營銷渠道是電話營銷，或者是通過微信的方式進行營銷，主要是依靠營銷隊員進行市場的拓展，這種營銷宣傳方式影響力有限，而且容易引起宣傳對象的反感。隨著金融市場的不斷發(fā)展與完善，越來越多的投資公司在市場拓展上采取電話營銷的方式，導致許多潛在的客戶產生抵觸。

成都投資寶金融外包服務有限公司市場營銷改進對策

打造穩(wěn)定、高素質的業(yè)務團隊。企業(yè)的發(fā)展離不開團隊建設，特別是對于證券投Y公司來說，擁有一支業(yè)務精湛、高素質的人才隊伍能夠有效地促進公司的發(fā)展。對于成都投資寶金融外包服務有限公司來說，其銷售團隊的人員流動性大，容易導致客戶群體的流失，不利于市場的穩(wěn)定與開發(fā)，因此要打造一支穩(wěn)定的營銷團隊，要不斷地提升員工的企業(yè)歸屬感，通過員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷地為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，而且要加強員工的營銷知識的培訓，提升員工的業(yè)務素質。

篇4

關鍵詞：郵儲銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引　言

年3月20日。經過九個多月的籌備，中國郵政儲蓄銀行正式成立。品牌建設對于郵政儲蓄銀行來說是十分必要的。因為成功的郵儲銀行品牌可以提高信譽度、美譽度和認知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠度等，這樣有助于銀行的營銷。另一方面，由于歷史原因，郵政儲蓄和郵政存在著特殊關系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會讓公眾對郵政儲蓄銀行的認知停留在“郵政儲蓄只存不貸”的老化認識上，品牌建設可扭轉公眾對郵政儲蓄銀行誤讀。

二、郵政儲蓄銀行在品牌建設中存在的問題

(一)缺乏品牌意識，尤其金融意識欠缺

由于歷史原因，郵政儲蓄經營具有特殊性，經營功能和業(yè)務內容均受國家政策的限制。由于中國郵政承擔著社會公共服務的義務。所以幾乎每年都出現(xiàn)虧損。為了實現(xiàn)企業(yè)正常的運營，用郵政儲蓄的盈利來彌補虧損。郵政儲蓄的頗豐盈利，是因為受到國家優(yōu)惠政策的扶持，但其自身的競爭意識淡薄，沒有明確的市場定位，更沒有品牌意識，只是為了實現(xiàn)盈利來彌補郵政業(yè)務的虧損。另外，由于多年來受到計劃經濟的影響，郵儲銀行沒有傳統(tǒng)銀行金融機構的經營理念和管理思維，沒有真正實現(xiàn)市場化，也沒有意識到自身品牌價值。

(二)缺乏明確的品牌定位

銀監(jiān)會對郵儲銀行的定位是充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢。完善城鄉(xiāng)金融服務功能。以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主。為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎性金融服務，與其他銀行形成互補關系。支持新農村建設?？梢娻]儲銀行的建立主要服務于三農。雖然截止到2008年年末。全國郵政儲蓄營業(yè)網點已超過3.6萬個，是國內網點最多的金融機構，但根據(jù)《中國農村金融服務報告》統(tǒng)計，在縣域金融機構網點分布來看，農村信用社的網點要多于郵政儲蓄銀行，其經營經驗也相比不足。因此。郵儲銀行應當把城鄉(xiāng)結合起來。針對城鄉(xiāng)的特點，對目標客戶分別定位。

(三)品牌宣傳力度不足

在全國整頓農村基金會時，各國商業(yè)銀行和信用社并沒有受到太大影響。但卻引發(fā)郵政支局所“擠兌”。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)正是因為郵政儲蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對其信用度不高。而大型國有銀行的每年廣告投入額均超過2億元，對品牌宣傳力度不斷加強。郵儲銀行除了做一些戶外廣告和報紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費用有限問題，但這也跟管理層品牌宣傳意識欠缺有很大關系。

三、中國郵政儲蓄銀行品牌建設的策略

(一)結合自身優(yōu)勢，進行差異化品牌定位

品牌定位是品牌建設的基礎。銀行在進行品牌定位時，要充分分析企業(yè)客戶群的特色，并結合自身發(fā)展優(yōu)勢，進行差異化個性化定位。由于郵儲銀行的網點大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農村。并借助郵政遍布城鄉(xiāng)的網絡平臺，服務范圍能夠到其他金融機構無法觸及的偏遠地區(qū)，因此，其主要市場是縣域及縣以下地區(qū)。但是農村金融存在著成本高、風險大、收益低等弊端，所以作為一家商業(yè)銀行，郵儲銀行也應重視城市市場。因此，郵儲銀行應利用擁有的城鄉(xiāng)兩個網絡市場，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展的趨勢下，實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展。鑒于其成立不久。金融機構經營經驗缺乏，應以提供普遍性金融服務、基礎為主。從整體上看，應將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農民、學生和一般工薪階層。并且針對農村和城市市場客戶群體的不同特點。分別進行定位。在農村市場，應該強調安全性，給農民一種穩(wěn)妥的感覺；在城市市場，應該強調便利性，給學生和工薪階層一種方便快捷的感覺。

(二)加強品牌推廣，提高知名度

在品牌建設過程中，應采用靈活多樣的方式進行宣傳。宣傳工具主要有人員營銷、廣告、‘公共關系等。銀行業(yè)屬于第三產業(yè)，提供的多為無形服務性產品，因此采用人員營銷使得產品更加形象。郵政儲蓄銀行的營銷人員占比不大。應當注重增長人員數(shù)量，并且在進行營銷之前要對員工進行培訓，在對產品充分了解的前提下向消費者宣傳。

篇5

隨著互聯(lián)網金融的蓬勃發(fā)展，人們對其概念的認識也在逐漸加深并成熟，普遍認為互聯(lián)網金融的本質依然離不開金融。從本質上講，互聯(lián)網金融是利用大數(shù)據(jù)、云計算、社交網絡和搜索引擎等互聯(lián)網技術實現(xiàn)資金融通的一種新型金融服務模式。

2013年被稱為互聯(lián)網金融元年，隨著阿里推出的余額寶上線，互聯(lián)網金融被迅速引爆。跨界，成為互聯(lián)網金融的特性，跟金融毫無關系的各行各業(yè)都涉足其中，做搜索引擎的百度推出了百度錢包，做電商的京東推出了京東金融，做互聯(lián)網綜合服務的騰訊推出了理財通，連做快遞的順豐也推出了“順手賺”項目。

互聯(lián)網金融被推到了風口浪尖上，一大批互聯(lián)網金融平臺如雨后春筍般迅速崛起。平臺業(yè)務落地，搶占用戶市場就成為各家工作的重中之重。那么，如何做好互聯(lián)網金融營銷？如何在大浪淘沙的市場中存活下來并不斷發(fā)展壯大，從而分得金融市場一杯羹？這是擺在所有互聯(lián)網金融平臺面前的一個迫切問題。

互聯(lián)網金融營銷模式綜述

隨著互聯(lián)網媒體和廣告技術的發(fā)展，網絡營銷方式的多樣性和有效性不斷提升。金融行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)的代表，也逐漸參與到網絡營銷中來。金融行業(yè)的網絡營銷與金融行業(yè)的發(fā)展歷程緊密相關，沿著金融市場的發(fā)展歷程，可以將金融行業(yè)營銷的經歷劃分為以下幾個階段。

第一階段：1993年左右，中國金融市場開始啟動，此階段為中國金融行業(yè)營銷的起點，營銷多為傳統(tǒng)的紙媒和平面廣告，注重金融機構職能的基本宣傳；

第二階段：1994-2006年左右，中國金融機構營銷在走向國際競爭的背景下，開始走向市場整合營銷的階段。這一階段注重金融機構的品牌宣傳，多以電視廣告為主；

第三階段：2006至2013年左右，中國金融市場開放，金融機構之間的競爭加劇。金融機構的營銷目的兼具品牌與效果，營銷方式更加專業(yè)化與多樣化。這一階段開始全媒體投放，熱點事件營銷尤其突出；

第四階段：2013年至今，中國金融行業(yè)與互聯(lián)網進一步融合，金融產品互聯(lián)網化趨勢明顯。互聯(lián)網成為金融產品特性中的一部分，金融廣告主更加注重網絡營銷渠道。品牌與效果兼而有之。在此階段，金融廣告主采用的網絡營銷方式更加豐富，除了展示廣告外，互動性和服務型的網絡營銷手段受到重視。

2014年中國金融行業(yè)互聯(lián)網廣告投放規(guī)模為45.4億元，同比增長43.0%。預計到2018年，投放規(guī)模將超過100億元，具體預測信息見圖1。其中，展示廣告占比為55%，搜索廣告為40%，其他廣告形式為5%。以銀行、基金等行業(yè)為代表的金融機構投放以展示廣告為主，保險類和互聯(lián)網金融類廣告主更多偏重搜索廣告。

互聯(lián)網金融營銷方法

1.搜索引擎營銷（SEM）

SEM即搜索引擎營銷，它包含搜索引擎優(yōu)化（SEO）和付費排名兩個內容。搜索引擎是互聯(lián)網的入口，是用戶進入網站的首要路徑，因此SEM是互聯(lián)網公司必須做的工作，互聯(lián)網金融公司也不例外。

1）搜索引擎優(yōu)化（SEO）

SEO是免費的搜索引擎營銷方式，是根據(jù)搜索引擎的收錄及排名機制，通過站內優(yōu)化及站外信息覆蓋兩個工作，來提升網站在搜索引擎中的自然排名，從而從搜索引擎上獲得更多的免費流量及銷售訂單。優(yōu)點是費用低，排名相對穩(wěn)定，缺點是見效慢。

1）站內優(yōu)化

站內優(yōu)化包含關鍵詞定位、META信息設置、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、導航欄目優(yōu)化、URL優(yōu)化、Robots規(guī)則、首選域設置、404頁面、網站地圖、內鏈優(yōu)化、網站更新、專題制作、友情鏈接交換及檢測等方面。

2）站外推廣

SEO站外推廣的主要工作是站外互聯(lián)網信息的覆蓋，而站外互聯(lián)網信息的主要目的就是關鍵詞建設和外鏈投放。站外推廣首先要做好文案優(yōu)化工作，選擇品牌關鍵詞或長尾關鍵詞來進行關鍵詞優(yōu)化，熱度相對低，優(yōu)化難度小，可以在短期內達到很好的效果。撰寫的新聞或軟文中要合理的布局關鍵詞，理論上關鍵詞的密度為3%至8%。文案準備好后，在互聯(lián)網上主流的推廣平臺進行信息覆蓋及外鏈建設，從而提高網站的權重，加強搜索引擎對網站的友好度。

所有外發(fā)的信息都要基于搜索引擎優(yōu)化的基礎來進行，根據(jù)搜索引擎收錄、排名機制，對所的信息進行優(yōu)化，對投放的平臺進行篩選，覆蓋信息面要廣，平臺權重要高，用最少投入達到最好的回報。

2.付費排名

搜索引擎付費排名有兩種形式，一種是品牌專區(qū)，一種是普通競價排名。優(yōu)點是效果快，費用支出后立馬見效，缺點費用高，不穩(wěn)定，費用停止后，網站立馬消失。

客戶推廣信息具體出現(xiàn)在何處，是由用戶出價和關鍵詞質量度共同決定的。高質量、高度吻合網民搜索需求的推廣結果，將優(yōu)先展示在首頁左側，余下的結果將依次展現(xiàn)在首頁及翻頁后的右側。

3.新媒體營銷

新媒體營銷是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種營銷模式，從本質上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實現(xiàn)，通常借助媒體表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產品銷售的目的。

新媒體營銷的渠道，或稱新媒體營銷的平臺，主要包括但不限于門戶、搜索引擎、微博、SNS、博客、播客、BBS、RSS、WIKI、手機、移動設備、APP等。新媒體營銷并不是單一地通過上面的渠道中的一種進行營銷，而是需要多種渠道整合營銷，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統(tǒng)媒介營銷相結合，形成全方位立體式營銷。

4.活動營銷

以目前最受關注的互聯(lián)網金融行業(yè)P2P網貸為例，活動營銷是每個平臺必有的營銷方式。P2P平臺營銷，首先是獲客，其次是轉化，再是老用戶重復投資。2014年至2015年，P2P行業(yè)還處于跑馬圈地的階段，因此，獲得大量新用戶是平臺最主要的營銷目的。

在P2P營銷活動中，針對“獲客”的活動常用的有注冊送體驗金、注冊送紅包等。

5.廣告投放

目前廣告的形式多種多樣，既有覆蓋面極廣的電視廣告，又有目標顧客覆蓋更加精確的高端雜志廣告，還有新興的網絡媒體，網絡媒體的計費方式和展現(xiàn)形式也是多樣化的。就金融行業(yè)來說，伴隨著入世后的全面開放，我國金融行業(yè)的廣告投放量自2005年開始每年以超過30%的速度在增長，媒體的投放量很大，反映出國內金融業(yè)急切地想要通過廣告來打造品牌，樹立良好形象的迫切愿望。

實際上，任何有效的廣告必須基于兩條前提條件：一是對目標客戶的精確細分；二是對廣告媒體的正確選擇。我們知道，金融行業(yè)的主要產品類別大致可以劃分為個人業(yè)務類、投資理財類、消費信貸類和保險產品類。這些產品類別甚至類別之內的具體品種都是針對不同人群設計，而這些人群又都具有不同的特征和需求，需要企業(yè)有針對性地加以區(qū)分。另一方面，針對不同的目標群體，金融企業(yè)應慎重地選擇廣告媒體，以便實現(xiàn)“精確打擊”。

結論

篇6

關鍵詞：郵儲銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引　言

2007年3月20日。經過九個多月的籌備，中國郵政儲蓄銀行正式成立。品牌建設對于郵政儲蓄銀行來說是十分必要的。因為成功的郵儲銀行品牌可以提高信譽度、美譽度和認知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠度等，這樣有助于銀行的營銷。另一方面，由于歷史原因，郵政儲蓄和郵政存在著特殊關系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會讓公眾對郵政儲蓄銀行的認知停留在“郵政儲蓄只存不貸”的老化認識上，品牌建設可扭轉公眾對郵政儲蓄銀行誤讀。

二、郵政儲蓄銀行在品牌建設中存在的問題

(一)缺乏品牌意識，尤其金融意識欠缺

由于歷史原因，郵政儲蓄經營具有特殊性，經營功能和業(yè)務內容均受國家政策的限制。由于中國郵政承擔著社會公共服務的義務。所以幾乎每年都出現(xiàn)虧損。為了實現(xiàn)企業(yè)正常的運營，用郵政儲蓄的盈利來彌補虧損。郵政儲蓄的頗豐盈利，是因為受到國家優(yōu)惠政策的扶持，但其自身的競爭意識淡薄，沒有明確的市場定位，更沒有品牌意識，只是為了實現(xiàn)盈利來彌補郵政業(yè)務的虧損。另外，由于多年來受到計劃經濟的影響，郵儲銀行沒有傳統(tǒng)銀行金融機構的經營理念和管理思維，沒有真正實現(xiàn)市場化，也沒有意識到自身品牌價值。

(二)缺乏明確的品牌定位

銀監(jiān)會對郵儲銀行的定位是充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢。完善城鄉(xiāng)金融服務功能。以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主。為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎性金融服務，與其他銀行形成互補關系。支持新農村建設?？梢娻]儲銀行的建立主要服務于三農。雖然截止到2008年年末。全國郵政儲蓄營業(yè)網點已超過3.6萬個，是國內網點最多的金融機構，但根據(jù)《中國農村金融服務報告》統(tǒng)計，在縣域金融機構網點分布來看，農村信用社的網點要多于郵政儲蓄銀行，其經營經驗也相比不足。因此。郵儲銀行應當把城鄉(xiāng)結合起來。針對城鄉(xiāng)的特點，對目標客戶分別定位。

(三)品牌宣傳力度不足

在全國整頓農村基金會時，各國商業(yè)銀行和信用社并沒有受到太大影響。但卻引發(fā)郵政支局所“擠兌”。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)正是因為郵政儲蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對其信用度不高。而大型國有銀行的每年廣告投入額均超過2億元，對品牌宣傳力度不斷加強。郵儲銀行除了做一些戶外廣告和報紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費用有限問題，但這也跟管理層品牌宣傳意識欠缺有很大關系。

三、中國郵政儲蓄銀行品牌建設的策略

(一)結合自身優(yōu)勢，進行差異化品牌定位

品牌定位是品牌建設的基礎。銀行在進行品牌定位時，要充分分析企業(yè)客戶群的特色，并結合自身發(fā)展優(yōu)勢，進行差異化個性化定位。由于郵儲銀行的網點大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農村。并借助郵政遍布城鄉(xiāng)的網絡平臺，服務范圍能夠到其他金融機構無法觸及的偏遠地區(qū)，因此，其主要市場是縣域及縣以下地區(qū)。但是農村金融存在著成本高、風險大、收益低等弊端，所以作為一家商業(yè)銀行，郵儲銀行也應重視城市市場。因此，郵儲銀行應利用擁有的城鄉(xiāng)兩個網絡市場，在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展的趨勢下，實現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展。鑒于其成立不久。金融機構經營經驗缺乏，應以提供普遍性金融服務、基礎為主。從整體上看，應將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農民、學生和一般工薪階層。并且針對農村和城市市場客戶群體的不同特點。分別進行定位。在農村市場，應該強調安全性，給農民一種穩(wěn)妥的感覺；在城市市場，應該強調便利性，給學生和工薪階層一種方便快捷的感覺。

(二)加強品牌推廣，提高知名度

在品牌建設過程中，應采用靈活多樣的方式進行宣傳。宣傳工具主要有人員營銷、廣告、‘公共關系等。銀行業(yè)屬于第三產業(yè)，提供的多為無形服務性產品，因此采用人員營銷使得產品更加形象。郵政儲蓄銀行的營銷人員占比不大。應當注重增長人員數(shù)量，并且在進行營銷之前要對員工進行培訓，在對產品充分了解的前提下向消費者宣傳。

雖然說廣告只能維護已由公共宣傳創(chuàng)造出來的品牌。但是利用媒體進行宣傳，加強廣告投放力度，能夠提高公眾的熟悉度。由于不同社會階層接觸的媒體不同，因此要針對郵儲銀行的客戶群多為中低端金融客戶的特點，對宣傳媒體進行選擇。

在公共關系方面?？梢越梃b日本郵政儲金局的方式進行品牌推廣。例如在日本每年10月為“郵政儲蓄月”。在全國范圍內開展促銷活動，屆時各大媒體會對該活動進行報道。進而達到宣傳的目的。我國郵儲銀行也應定期開展公共關系營銷，如“郵政儲蓄杯乒乓賽”等。此外可以通過積極參與公益活動來樹立親民形象。從而有利于品牌形象的建設。

(三)提高服務質量。增強客戶滿意度

提高滿意度除了不斷推出新的銀行產品外，提高人員的素質也是十分重要的方面，特別是金融服務業(yè)。郵政儲蓄銀行的職工多為原來的郵政職工，未接受過專業(yè)金融知識，因此要對職工進行定期金融培訓。郵政儲蓄銀行員工也要注重服務態(tài)度。在為客戶服務時要積極熱情并且有耐心。

參考文獻：

篇7

關鍵詞：品牌；營銷；商業(yè)銀行

同零售業(yè)一樣，我國商業(yè)銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優(yōu)秀的商業(yè)銀行通常會用感性和理性有機統(tǒng)一的營銷活動打造出高品質的品牌，從而使客戶對其品牌產生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業(yè)銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。并在產品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農業(yè)銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產品品牌。

一、我國商業(yè)銀行實施品牌營銷戰(zhàn)略的意義

品牌是制造商或經銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產品或服務。金融品牌有兩個內涵：一是指這個金融企業(yè)的整體形象；二是指金融產品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

商業(yè)銀行的品牌建設勢在必行，不僅僅因為一個優(yōu)秀的品牌會在客戶中享有很高的知名度和忠誠度，會使企業(yè)在激烈的競爭中增強防御能力，也因為完善的金融品牌是商業(yè)銀行金融服務個性化的需要，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，更因為品牌已經成為銀行和客戶雙方溝通和深入交往的一條重要渠道，是商業(yè)銀行順應客戶需求變化的需要，因此，實施品牌營銷戰(zhàn)略，促進商業(yè)銀行發(fā)展，是我國商業(yè)銀行有效應對金融競爭國際化的需要，是保持商業(yè)銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需要。

二、我國商業(yè)銀行實施品牌營銷戰(zhàn)略存在的問題

與其他產業(yè)相比，目前我國銀行業(yè)總的來看是金融品牌較少，品牌質量不高，品牌意識弱，更沒有國際著名的品牌。許多商業(yè)銀行的從業(yè)人員、研發(fā)人員、經營管理人員等在發(fā)掘品牌價值、宣傳品牌形象、積累品牌資產等方面還嚴重缺乏經驗，而公眾對金融品牌的消費意識也非常弱，大部分老百姓存款或消費其他金融產品仍是強調就近、方便，到哪家銀行都行，缺乏對金融品牌的追求。

1．銀行產品定位雷同

從改革開放到現(xiàn)在，我國銀行業(yè)發(fā)展的過程，在很大程度上是一種銀行復制的過程。金融產品也是一樣，無論是國有銀行還是股份制銀行，提供的產品和服務大同小異，缺乏個性化特點。對消費者而言，金融機構只有來源的區(qū)別和大小的區(qū)別，沒有好壞的明顯區(qū)別。這就使得消費者往往只看重服務網點的方便性，忽略了金融品牌的差異。

2．品牌技術含量低

銀行業(yè)的自身特點決定了銀行形成品牌比較困難，銀行品牌的形成，無論是在技術上、人才上、還是在法律上、市場實踐上都有很高的要求。銀行產品的無形性，使得銀行不能像一般企業(yè)那樣通過其產品給客戶以視覺和感觀上的沖擊來形成其品牌效果。一家銀行要形成獨有的金融品牌，需要做大量的市場調查，掌握客戶心理，又要在嚴格的行業(yè)監(jiān)管約束下進行產品和服務的創(chuàng)新，進行復雜的風險控制，其難度可想而知。因此，品牌的技術含量低，模仿、抄襲、復制就成為普遍的現(xiàn)象。

3．缺乏品牌創(chuàng)新

品牌的生命力在于創(chuàng)新，西方國家商業(yè)銀行的創(chuàng)新法律環(huán)境比較好，商業(yè)銀行有充分的自由根據(jù)市場需要創(chuàng)新產品和服務，而我國對商業(yè)銀行的創(chuàng)新監(jiān)管比較嚴，銀行高管人員行政化色彩依然存在，銀行缺少創(chuàng)新金融品牌的動力和壓力，長期下去，銀行形成了懈怠的心理，品牌創(chuàng)新受到阻礙。

4．品牌競爭觀念比較淡薄

目前我國還缺乏形成銀行品牌的市場競爭環(huán)境，資銀行品牌競爭觀念還比較淡漠，各家銀行大多還是靠網點的擴張和降低融資條件來吸引客戶，真正靠服務靠品牌來競爭的還不多見，因此，各行還沒有真正形成育品牌的壓力；另一方面，客戶的金融意識還比較差，對銀行品牌的識別能力、使用銀行品牌產品的意識都還較弱，從而增加了銀行實施品牌營銷的困難。

5．缺乏統(tǒng)一的品牌管理和品牌保護

目前我國商業(yè)銀行品牌建設投入很少，缺少品牌報效應，創(chuàng)造一個品牌所需的投入和能帶來的回報都不是很清楚，在國外，有成熟的考核模型，中國現(xiàn)在還沒有此外，利用法律手段保護品牌的意識也不強，相關法律也還短缺，產品仿制、侵權現(xiàn)象嚴重，品牌營銷缺少必要法律環(huán)境。

三、我國商業(yè)銀行實施品牌營銷戰(zhàn)略的設想

就品牌而言，品牌知名度可以通過廣告迅速建立，然后通過長期不懈的投入、日積月累，在有效顧客群體中建立自己的市場形象，提供給客戶滿意的金融產品和服務才能帶來金融品牌的美譽度，以及客戶的滿意度和忠誠度，才能提高品牌競爭力。品牌競爭力表現(xiàn)為品牌市場占有份額、新產品開發(fā)能力、國際化經營能力、服務質量推廣溝通能力和文化感召力等。要創(chuàng)建具備這些能力的金融品牌，商業(yè)銀行要學習借鑒外資銀行的成功經驗，進行全面的市場調查、科學的產品設計和多年的市場運作的沉淀，實施品牌營銷戰(zhàn)略。

1．明確品牌定位，培養(yǎng)客戶品牌忠誠

就像明確市場定位一樣，商業(yè)銀行要在客戶心目中留下別具一格的銀行形象，使自己成為某一細分市場中最佳的銀行，提供最適合目標市場的金融產品，商業(yè)銀行也要明確品牌定位。定位的目的在于幫助客戶了解競爭銀行與競爭產品之間的真正差異，以便于客戶清晰地辨認出他們最適宜的、能為其提供最大利益的金融服務品牌定位要有明確的訴求點，重要的品牌識別及其具有啟發(fā)性的聯(lián)想物是所有有效品牌創(chuàng)建的基礎。例如“小紅傘”是花旗銀行的品牌標識。我國商業(yè)銀行要不斷地探討和加強品牌識別，以產品或服務的實用性為訴求點使品牌的功能更有效、更顯著，形成客戶的品牌忠誠。

金融品牌的品牌忠誠主要體現(xiàn)在客戶對該業(yè)務的高度信任和排他心理，讓客戶覺得只有這一品牌的金融產品讓人放心、讓人舒心、讓人省心，這樣就會樹立金融機構的核心產品形象，為銀行贏得競爭優(yōu)勢。目前，我國銀行客戶的金融意識還比較差，對銀行品牌的識別能力、使用銀行品牌產品的意識都還比較弱，商業(yè)銀行要加強宣傳，通過品牌營銷，培養(yǎng)客戶的品牌消費習慣，培養(yǎng)客戶對自己品牌的忠誠，這也是現(xiàn)代市場營銷的主要戰(zhàn)略目標。

2．增強品牌經營意識，建立高效的品牌管理體系

品牌經營與管理是一項系統(tǒng)工作，商業(yè)銀行要正確認識品牌的內涵，扭轉過去金融業(yè)的“官商”作風，扭轉金融企業(yè)行政化的管理模式和粗放的經營思想。在經營理念上要堅持市場營銷思想，以市場為導向，以客戶為中心，適時研發(fā)推出市場適應性強的金融產品。銀行要善于經營金融品牌，強化品牌管理，實施品牌延伸，利用品牌發(fā)展品牌，不斷對品牌產品進行開發(fā)和改進，以低廉的經營成本提供高質量、高水平的金融產品和服務來鞏固品牌的地位，并借助強勢品牌使新產品迅速打開市場，大大降低營銷宣傳成本，以取得理想的品牌戰(zhàn)略效益。要善于從戰(zhàn)略角度謀劃，運籌好品牌的經營管理工作。要建立一套嚴格完整的品牌經營管理制度，明確各個職能部門職責，實行品牌組織化、系統(tǒng)化經營管理，一方面對原有服務產品進行創(chuàng)新，重新組合，以求更加適銷對路。另一方面，應積極開發(fā)潛在市場，通過對客戶的購買歷史、人口特征、生活變化、消費需求的掌握不斷改進產品或推出新的產品。

可借鑒花旗銀行的經驗，造就一批有拓展銀行品牌市場能力的經營管理人才，建立一個高效的品牌管理體系，即由某人或某個小組負責某品牌，讓其他品牌管理小組迅速而自愿地接受并執(zhí)行他人業(yè)已得到的實踐經驗。按照實際市場情況，設置客戶品牌經理，進行品牌經理管理，給予品牌經理充分的認可和重視，品牌經理可以對決策層有影響力，每種產品類別都由一個品牌經理負責，負責該產品的研發(fā)、制造和營銷，這樣就把管理人員的知識資本量化為銀行的無形資產，全方位為客戶服務，為品牌戰(zhàn)略的實施提供了便利。

3．注重企業(yè)形象的塑造，實施完善的CIS策略

商業(yè)銀行要十分注重企業(yè)形象的塑造，完善的企業(yè)形象可以提升品牌的知名度和美譽度，并帶來客戶的滿意和忠誠。我國商業(yè)銀行可積極投身社會公益事業(yè)，如興辦希望小學、建設敬老院、承諾并參與解決社區(qū)面臨的重大問題等，通過卓有成效的工作，能夠贏得公眾的尊敬，強化品牌忠誠，并加強銀行員工內部的交流，提高職員士氣，贏得員工對銀行營銷和其他計劃的支持?？山梃b花旗銀行標準化模式的經驗，實行統(tǒng)一的管理，不僅推行金融產品標準化，分行風格也實行統(tǒng)一化，卓越的企業(yè)形象能夠極大地推進銀行的發(fā)展，反過來又為銀行形象注入新的生機和價值。

此外，可聘請知名的咨詢機構進行企業(yè)形象的策劃和宣傳，通過有效實施CIS戰(zhàn)略，樹立以客戶為中心、以發(fā)展為主題、以效益為目標的經營理念，對內，通過組織、管理、教育、培訓、福利分配等，做到制度嚴格化、服務規(guī)范化、操作標準化；對外，積極參與各種社會公益活動、文化活動等，充分利用標準字、標準色、標準廣告、標準包裝及標準服務等視覺標識，并通過印制精美的宣傳資料、建立豐富多彩的網頁、在各種媒體上不同形式的廣告等，不斷擴大商業(yè)銀行的知名度，形成強有力的視覺沖擊和企業(yè)品牌。

4．加強品牌創(chuàng)新，增加品牌的科技和文化含量

好品牌需要創(chuàng)新。創(chuàng)立品牌產品的關鍵是它與其他產品的區(qū)別，主要在于服務和科技的含量，這就要求商業(yè)銀行在市場開拓、業(yè)務創(chuàng)新與技術進步上下工夫。銀行監(jiān)管當局應從根本上改變監(jiān)管理念，給商業(yè)銀行一個寬松的創(chuàng)新環(huán)境。商業(yè)銀行也要加大科技投入，積極推進電子化建設，努力把信息技術在銀行業(yè)務處理上的運用提高到一個新水平。在品牌創(chuàng)新上逐步走向規(guī)范化和制度化，通過市場營銷創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面對品牌進行改造，成立新產品開發(fā)專門機構，制定工作規(guī)則和操作規(guī)程，明確新產品開發(fā)的部門職責，加強新產品開發(fā)與推廣的組織管理等等，使品牌保持活力和新鮮感，使自己盡力成為強勢品牌。

要增加金融產品的“含金量”，還要重視金融品牌的文化含量，在金融產品設計、款式、市場營銷和廣告宣傳等各個環(huán)節(jié)上都要增加文化投入，努力把金融文化注入到新產品的開發(fā)、營銷等環(huán)節(jié)之中。這樣才能將無形的文化價值化為有形的品牌價值，把文化財富轉化成為企業(yè)競爭的資本，使金融產品在市場流通中顯示出強大的生命力。

5．實施品牌價值管理，科學制定品牌競爭策略

品牌價值是品牌獨享的營銷優(yōu)勢。從營銷角度來看，品牌價值是品牌在消費者心目中的競爭優(yōu)勢地位。銀行可以通過品牌價值管理估算出具體的財務價值，從而為銀行的并購、融資和改善資產負債結構等財務活動提供量化的指標；銀行也可以通過品牌價值管理，了解自身和競爭對手在客戶心目中的競爭地位，分析品牌營銷工作各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢和不足，在科學的定量依據(jù)基礎上制訂品牌競爭策略。

我國商業(yè)銀行可借鑒發(fā)達國家經驗，運用CMO品牌價值管理系統(tǒng)，采用先進的研究分析工具(如動態(tài)市場細分技術、品牌定位發(fā)展技術、競爭顧客關系分析技術)為銀行分析品牌營銷工作各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢和不足，進而通過這些科學的定量依據(jù)來制訂各類有效而有競爭力的品牌營銷策略。圖1揭示了品牌價值管理系統(tǒng)的完整工作流程。

品牌建設投入資源是銀行為創(chuàng)建品牌投入的各類資源，包括資金、技術、人力、服務、分銷等，銀行根據(jù)特定的戰(zhàn)略和策略分配組合這些資源，同時還要在日常經營過程中營銷這個品牌，包括對品牌各類營銷策略和活動的計劃實施與控制。經過了這一過程，客戶就會在品牌接觸點(這些接觸點包括銀行產品、廣告宣傳、銀行網點、服務人員等)對品牌發(fā)生直接或者間接的感受，在心目中形成各類品牌價值因素(例如品牌知名度、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌個性、品牌差異化、品牌形象及更換品牌的成本等等)。這些品牌價值因素就構成了品牌在客戶心目中的地位，它決定了客戶對品牌今后會產生的行為，比如減少購買或增加購買，更換品牌或不更換，開始嘗試新品牌等等。

篇8

一、自查實施情況

我們按照檢查工作部署，組織本行各分支進行了自查自糾。從自查情況看，我行能夠嚴格執(zhí)行法定存款利率，未發(fā)現(xiàn)高息攬存現(xiàn)象。

1.我行不存在擅自提高存款利率或變相提高存款利率的情況。我行嚴格執(zhí)行法定存款利率，不存在擅自提高存款利率，或以手續(xù)費、協(xié)儲代辦費、吸儲獎、有獎儲蓄、介紹費、包旅游、贈送實物(卡)等名目和方式變相提高存款利率等情況。

2.我行在業(yè)務開展過程中，能夠自覺遵守《商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》、《人民幣利率管理規(guī)定》等法律法規(guī)，不存在通過公關大戶企事業(yè)單位違規(guī)開戶強拉存款情況，不存在以回扣、禮品或其他任何方式向存款經辦人和關系人支付費用或好處等情況。

3.我行將存款指標與其他業(yè)務經營指標統(tǒng)籌考慮，綜合制定，未設立存款單項考核和獎勵辦法。號召全員義務攬存，不存在對非存款部門下達存款考核指標、把存款考核指標分解下達給職工個人的情況，也不存在將存款考核指標與職工個人工資、獎勵、福利等掛鉤的情況。

4.我行在開展正常的業(yè)務營銷時嚴格規(guī)范宣傳行為，不存在在宣傳資料中損害同業(yè)的宣傳標語和詞語的情況，不存在混淆理財產品、積分回饋與儲蓄的關系而誤導儲戶的情況。

二、自查發(fā)現(xiàn)的問題

通過自查，我行未發(fā)現(xiàn)存在違反金融市場競爭秩序高息攬存現(xiàn)象，但在金融市場競爭秩序政策宣傳和具體監(jiān)測管理工作手段方面還有待進一步加強，主要包括：金融業(yè)務營銷宣傳有待進一步規(guī)范，對業(yè)務營銷宣傳及高息攬存等違反金融競爭秩序行為的監(jiān)測和檢查力度需進一步加強。

三、整改措施

篇9

關鍵詞：營銷策略；金融危機；營銷創(chuàng)新

一、商業(yè)銀行服務營銷成長路徑

“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產經營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，高度集中的計劃經濟，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經營模式已被打破，市場機制已經在各個經濟領域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經取得很大的成就。特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。

銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設計、經營金融產品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經營活動。

二、中國銀行服務營銷主體檢視

中國銀行原為國家外匯外貿專業(yè)銀行，長期獨自經營國家外匯資金和外貿企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。

中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融，資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。資金業(yè)務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業(yè)務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。

中國銀行在改革開放30年以來，從沖破計劃經濟時代的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式已經轉變成了市場機制為主導的營銷模式。通過除了在金融業(yè)大環(huán)境下的改革以外，中行在內部小環(huán)境下作出的改革也取得了很大的成就和創(chuàng)新。下面舉出中行在新世紀新環(huán)境下作出的一大成功營銷案例：

中國銀行實施“奧運營銷”戰(zhàn)略的成功運營

2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業(yè)文化建設互動，以奧運促發(fā)展，以發(fā)展促奧運；服務奧運，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。

根據(jù)中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰(zhàn)略的核心。其內涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產品、業(yè)務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現(xiàn)場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現(xiàn)奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。

通過中行實施的“奧運營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰(zhàn)略”的首要任務。

第二，企業(yè)文化得到進一步加強。奧運精神與企業(yè)文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰(zhàn)略的又一重要任務。

第三，奧運產品得到進一步開發(fā)。奧運產品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務奧運、創(chuàng)造價值的重要手段。

第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運產品為主導途徑開發(fā)市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。

三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略

“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發(fā)經濟衰退的可能性正在增大?！贬槍θ缥烈咭粯诱谌蚵拥慕鹑谖C，美聯(lián)儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業(yè)首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視。“直接影響較小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現(xiàn)在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、Alt-A住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產約400億美元左右。據(jù)悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、Alt-A住房貸款抵押債券、Non-Agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經達到233.50億美元(折合人民幣1594.24億元)。

那么，加強和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經刻不容緩。結合國際國內的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進業(yè)務的發(fā)展。

1是強化金融調研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務發(fā)展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。

2是加強轉變經營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。

3是根據(jù)中國銀行外匯貸款業(yè)務量大，國際結算業(yè)務專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務與當今世界金融市場聯(lián)系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。

4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據(jù)客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務品種，領導金融市場新潮流。

5是加強員工素質的培訓，充分發(fā)揮海外培訓基地的優(yōu)勢，使員工直接學習和接受西方商業(yè)銀行的先進管理經驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。

6是充分發(fā)揮中國銀行電腦設備先進、電腦人才濟濟、網絡化程度高的優(yōu)勢，率先推出“網上銀行’，也即利用“Internet”(國際網絡)，發(fā)展一批極有潛力的客戶，促使客戶與銀行的業(yè)務往來更加密切。隨著電腦的普及和國際網絡費用的下降，“Internet”已經廣泛應用，銀行業(yè)，網絡營銷時代的突圍。

7是加大廣告、促銷、宣傳力度，創(chuàng)出自己的聲譽，形成自己的風格，目前國內銀行的廣告多以宣傳實力和業(yè)務范圍為主，主要借助于報紙和電視。如中行上海分行利用新聞和公共關系。

篇10

關鍵詞：　銀行 市場營銷 創(chuàng)新

一、 我國商業(yè)銀行營銷管理中存在的問題

隨著是市場經濟的發(fā)展，我國銀行的營銷管理有了長足的進步，但與國外先進銀行相比還有很多不足，特別是在市場營銷領域，還有較大差距。首先，我國商業(yè)銀行缺乏先進的市場營銷理念，或并未將理念付諸于實踐，而只停留在口號階段，營銷觀念淡薄，沒有真正樹立客戶至上的營銷觀念。其次，創(chuàng)新能力弱，主要體現(xiàn)在產品不具有競爭力，缺乏差異性，難以滿足客戶的個性化需求。再次，在渠道，促銷領域，特別是新興的互聯(lián)網渠道，執(zhí)行力度參差不齊，推廣方式落后，相互間模仿性過強，沒有形成自身的特色。

二、我國商業(yè)銀行市場營銷創(chuàng)新機制淺析

（一）樹立市場營銷理念

我國商業(yè)銀行起步相對較晚，與外資銀行相比較，缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的理論，在管理理念，服務理念方面相對落后，尤其是缺乏先進的市場營銷理念，缺乏主動營銷的意識。所以，要提供商業(yè)銀行的競爭力，就必須引進先進的市場營銷理念。首先，現(xiàn)代市場營銷強調以客戶為中心，需要從市場的角度去分析客戶的真實需要，創(chuàng)造新的需求，因此，銀行的一切活動應以發(fā)覺金融產品市場需求為出發(fā)點，營造客戶需求的產品，放棄過去以業(yè)績指標作為衡量市場營銷標準的模式。其次，我國商業(yè)銀行應該提高服務質量，樹立全員營銷的觀念。每一位銀行員工都是市場營銷人員，與客戶的每次交流都是營銷活動。銀行員工應主動與客戶及潛在客戶溝通信息，了解情況，登記相關信息，提供相關服務，并做好回訪工作，以便及時了解客戶需求的變化。

（二）產品創(chuàng)新

產品是市場營銷4P理論的基礎，也是核心。要樹立銀行的核心競爭力就要有能夠持續(xù)滿足客戶的金融產品。目前，我國商業(yè)銀行在開發(fā)新產品時缺少營銷理念，通常站在自身的角度，忽略了對市場需求的調研，使得產品與市場需求脫節(jié)。加上金融產品的易模仿性的特點，導致金融產品模仿性過強，真正符合顧客需求特點的創(chuàng)新型產品很少。因此，銀行在設計其產品時應著眼于顧客的需求。顧客的需求是不斷變化和多種多樣的，因此，銀行需要不斷創(chuàng)新金融產品，注重產品的差異化、個性化以及服務，才能設計出一流的產品，進而滿足客戶需求，贏得客戶的信賴。

（三）渠道創(chuàng)新

渠道是指產品從生產者轉移到產品需求者手中所經歷的通道。商業(yè)銀行的產品及服務也需要通過相應的渠道銷售給客戶。因此，完善的渠道是提供銀行競爭力的中央手段。分行機構設置要考慮以下幾個條件：一是在地理位置的便利。分行要設在便利顧客的地方。如住宅區(qū)，商業(yè)街或者火車站附近。二是經濟發(fā)展水平。經濟發(fā)達地區(qū)人口、收入較高，對銀行的需求較大，更有利于分行的設立，因此分行的數(shù)量要相對更多。三是銀行的市場定位。每一家商業(yè)銀行都有市場定位，若該銀行是為推動地方經濟發(fā)展，就要在該地區(qū)多設立分行。分行的選址與數(shù)量也應該結合銀行自身實力和規(guī)模、新技術發(fā)展及銀行應樹立的企業(yè)形象，如農村信用社分行更多地選址了農村地區(qū)。

隨著信息技術，特別是互聯(lián)網技術的發(fā)展，電子銀行服務的需求日益增加，拓展網絡渠道是現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。與傳統(tǒng)銀行相比網絡銀行有很多特點，如業(yè)務智能化、便利性、服務的個性化。完善網絡渠道，首先應該加強對電子銀行業(yè)務的宣傳，使電子銀行業(yè)務起到分流客戶的作用，從而減輕柜面壓力。其次，提高技術性能，是網絡渠道更加安全、穩(wěn)定。再次，網絡銀行要和柜面服務緊密結合起來，使部門之間信息暢通，并充分利用客戶經理同企業(yè)客戶間的關系。最后，建立全面，快捷的門戶網站，使顧客可以輕松完成網上交易、信息查詢等多種網絡服務。

（四）促銷創(chuàng)新

促銷就是營銷者向顧客傳遞有關本企業(yè)及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產品的活動，主要包括廣告和公共關系等。廣告是通過各種宣傳媒介直接向目標市場的宣傳對象介紹和銷售產品、服務及營銷觀念的宣傳活動，是最重要的促銷方式，對于銀行品牌的樹立有重要作用。商業(yè)銀行應提高對廣告的重視度，結合自己的市場地位，設計合理的廣告內容和渠道。如包括電視、報紙、廣播、雜志等在內的高層次渠道，或者派發(fā)廣告包括傳單等低層次渠道。

除了廣告促銷之外，還應加強非廣告促銷的力度。如公共關系促銷，與社會公眾建立良好的關系，有利于樹立商業(yè)銀行的良好形象，贏得公眾對商業(yè)銀行的信任和支持，進而有利于金融產品的銷售，擴大商業(yè)銀行的利益。

參考文獻：

[1]吳凌、蘇丹，我國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的策略選擇，中國發(fā)展觀察，2009

[2]周華潔、周朝政，商業(yè)銀行貸款營銷現(xiàn)狀及建議，現(xiàn)代金融，2011

[3]李萍，商業(yè)銀行營銷策略：國際比較與對策建議，福建論壇，2010

[4]鄧軍．現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理[M]．北京：中國財政經濟出版社，1999．

[5]馬紅霞．美國的金融創(chuàng)新和金融監(jiān)管[M]．武漢：武漢大學出版社．1998．