導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信監(jiān)管，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

雖然VOIP的通話質(zhì)量尚無法與傳統(tǒng)電話相比,但由于使用者能以遠較傳統(tǒng)電話低廉的費率撥打長途及國際電話,故伴隨著寬帶的普及,VOIP將成為潮流。未來隨著技術(shù)不斷的發(fā)展,VOIP的通話質(zhì)量也將會逐漸接近傳統(tǒng)電話服務(wù)質(zhì)量水平,屆時將會大大沖擊以電路交換(Circuitswitch)技術(shù)為主的傳統(tǒng)電信經(jīng)營者。

由于VOIP在未來極有可能成為語音通信的主流,關(guān)于VOIP的監(jiān)管政策成為各國電信監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)注議題。

從國際上看,電信市場發(fā)達國家的監(jiān)管機構(gòu)多年前已開始注意到VOIP的發(fā)展趨勢,目前關(guān)于VOIP的管制主要有三種監(jiān)管模式:

第一種模式放松管制型,以歐盟和美國為代表?；诖龠M新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的立場,為不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,歐盟和美國尚未對互聯(lián)網(wǎng)上提供的VoIP服務(wù)(或稱網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù))進行直接管制,但都表示將密切注意其發(fā)展,必要時將其納入電信業(yè)務(wù)管理。

歐盟和美國對VOIP不實行直接管制,是與其電信市場的發(fā)展密切相關(guān)的。對美國和歐洲國家來講,多年來打破壟斷、引入競爭后,固話業(yè)務(wù)市場競爭已較充分,話音業(yè)務(wù)價格已大為下降,對新進入者而言純VOIP話音業(yè)務(wù)的盈利空間不大,用戶選擇VOIP的原因不僅僅是為了價格。例如,目前在芬蘭,固話的包月費僅為10歐元左右,在德國提供VOIP話音服務(wù)的經(jīng)營者為競爭需要只能將資費定為較低的1-1.5歐分/分鐘。對原有運營者,如德國電信等由于其對原有網(wǎng)絡(luò)投資較多,也不愿意馬上折舊完全用IP技術(shù)替代原有網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解,多數(shù)運營商準(zhǔn)備2008年后才開始IP網(wǎng)絡(luò)方面的大規(guī)模投資。對于歐盟和美國而言,由于已完成了轉(zhuǎn)型和市場轉(zhuǎn)型,其發(fā)展VOIP更多是技術(shù)驅(qū)動,其定位為促進寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)然,這里說的不直接管制主要是指對許可和價格不管,而對涉及資源和公眾利益和安全的還是管的,比如歐盟在號碼使用和承擔(dān)的義務(wù)方面對VOIP服務(wù)實際上也是分類管理的,2005年6月3日,FCC命令要求基于VOIP提供者提供增強的(Ehanced)911緊急電話服務(wù)。這一決定標(biāo)志著FCC在對VOIP的監(jiān)管上邁出了重要的一步,說明隨著VOIP的發(fā)展,對其實施一定程度的監(jiān)管是必要的。當(dāng)然,現(xiàn)階段美國還是將VOIP作為區(qū)別于傳統(tǒng)電話而對待。其在VOIP監(jiān)管政策的發(fā)展動向?qū)ζ渌麌业谋O(jiān)管政策產(chǎn)生示范效應(yīng)。

第二種模式是適當(dāng)管制型,以日本、香港及新加坡為代表,這三個國家/地區(qū)的政府分別于1998年至2000年間將VOIP納入電信業(yè)務(wù),采取較為簡單的許可方式,并對VOIP進行“輕手管理”。

對于新生的事務(wù),日本等國家采取了較為謹慎的政策選擇,將VoIP(至少是部分形式的VoIP業(yè)務(wù))視作傳統(tǒng)的電話服務(wù)進行管制。不過由于這些國家和地區(qū)對傳統(tǒng)的電話服務(wù)的管制也是日益放松,因此對VOIP的監(jiān)管可謂“輕手監(jiān)管”。以日本為例,對VoIP業(yè)務(wù)實施許可證制度,在提供業(yè)務(wù)前要首先獲得日本總務(wù)省的許可,提供業(yè)務(wù)后需定期報告VoIP收入和業(yè)務(wù)流量;對于VOIP質(zhì)量,日本也有一定要求。日本的VOIP管制政策不同于歐盟,重要一點就是為日本的寬帶用戶數(shù)量巨大,VOIP服務(wù)發(fā)展迅速,存在如互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)和信息安全以及用戶權(quán)益保護等諸多的可能性較大。在日本,有1/10的家庭,即大約490萬用戶在使用VoIP服務(wù);相形之下,VoIP的用戶在法國只有22萬,在德國是11萬,而在英國不過5萬。VOIP市場規(guī)模是導(dǎo)致各國監(jiān)管政策不同的重要因素。因此,日本等國家/地區(qū)在VOIP管制上持慎重態(tài)度也就可以理解了。

第三種模式是嚴格管制。代表國家是俄羅斯。該國政府于2005年2月21日立法對IP電話服務(wù)提供商實行許可制,要求提供IP電話的公司申請許可證。

有關(guān)認為,俄羅斯這一立法使對所謂的IP電話運營商的許可復(fù)雜化,這是政府為保護大的國有公司,限制來自獨立的IP電話公司競爭的步驟之一。因為這些獨立的運營商已經(jīng)在蠶食原有運營商尤其是國有的長途電話壟斷者OAORostelecom的市場份額。下一步,政府還將通過一系列法規(guī)來規(guī)范IP運營商與Rostelecom的連接。新的使獨立提供IP服務(wù)的運營商很難合法化,還有些運營商可能由此出局,而這些運營商在此前已經(jīng)進行了大量的網(wǎng)絡(luò)投資,支付了大額稅款。俄新的立法的目的是幫助原有運營商,尤其是Rostelecom,因為它正在失去其市場份額,而政府仍希望Rostelecom保持長途電話的高資費以補貼本地電話。

不同國家對VoIP的監(jiān)管所持有的不同態(tài)度反映了不同的監(jiān)管理念,美國、英國強調(diào)鼓勵新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的,而俄羅斯則顯得更為保守,維護傳統(tǒng)國有運營商的利益,而日本等國則由于本國特殊的市場情況處于中間狀態(tài)。這也是VoIP發(fā)展中新舊兩股不同勢力相互爭奪的縮影。

在,對于VoIP還沒有明確的監(jiān)管政策,這一方面促使一些公司在政策的空白點中尋找發(fā)展空間,開展不同形式的VoIP經(jīng)營,另一方面也使VoIP的發(fā)展處于眾多不確定性因素之中,妨礙了其健康發(fā)展。

事實上,無論是傳統(tǒng)電信運營商還是新興互聯(lián)網(wǎng),都在不同程度上經(jīng)營著VoIP。傳統(tǒng)電信運營商如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通等運營商都在試驗VoIP。鐵通希望通過VoIP技術(shù)與中國電信和中國網(wǎng)通競爭,中國電信與中國網(wǎng)通分別掌控南北兩張固定電話網(wǎng)絡(luò),而雙方要想進入對方的經(jīng)營領(lǐng)地最好的辦法也是拓展VOIP服務(wù),因為這樣可以避免重新鋪設(shè)電話網(wǎng)絡(luò)的成本,解決入戶網(wǎng)絡(luò)壟斷的。因此,運營商一方面害怕VoIP,對其盡量采取打壓的策略;另一方面,面對模糊的監(jiān)管政策和激烈的市場競爭,運營商又不得不把VOIP服務(wù)作為自己的競爭武器。在VOIP市場上,各種互聯(lián)網(wǎng)新生勢力希望在語音市場分得一杯羹,主營電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司有機會進軍語音市場。263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司,就將戰(zhàn)略重點投放到了“多媒體綜合通信新業(yè)務(wù)”上,就是通過其“E話通”多媒體即時通訊工具,可以實現(xiàn)PC到PC的可視通話功能。在經(jīng)過一些技術(shù)升級后,還可實現(xiàn)PC到固定電話、到手機的通話功能。

按照我國現(xiàn)有立法規(guī)定,PCtoPhone和PhonetoPhone屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),不對非基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運營商開放。而PCtoPC的VoIP服務(wù),對70%以上收入都來自話音業(yè)務(wù)的中國電信和中國網(wǎng)通兩個運營商來說,將有很大的。IP電話的出現(xiàn)已經(jīng)讓運營商的長途業(yè)務(wù)逐步衰退,VoIP將會對固網(wǎng)運營商產(chǎn)生沉重打擊。但作為網(wǎng)絡(luò)資源的擁有者,電信和網(wǎng)通最終會受到多大程度的影響還有待評估。

不過,VoIP已經(jīng)顯示出了巨大的空白市場和利潤空間,VoIP市場也早已暗流洶涌,相應(yīng)地設(shè)備市場也是磨刀霍霍。據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)已有近20家寬帶電話機廠商,寬帶電話機頂盒、IAD設(shè)備等技術(shù)保證了可以在寬帶網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音和視頻的結(jié)合,相關(guān)設(shè)備的市場規(guī)模預(yù)計將達上百億元。不過,VoIP的發(fā)展基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),VoIP在今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi),仍將是依賴于互聯(lián)網(wǎng)、機的一項,而不能通過特殊的終端設(shè)備直接使用。這意味著VoIP服務(wù)的潛在用戶群存在一定的局限,它與計算機和互聯(lián)網(wǎng)普及率的高低密切相關(guān)。所以,盡管在資費等方面深受消費者的青睞,但在保障信息安全和通話的質(zhì)量等方面仍面臨著重重困難,此外,VoIP在投資規(guī)模、互聯(lián)互通、碼號資源等方面也存在不確定因素。

篇2

作者：朱艷妮 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長春市分公司

電信企業(yè)營銷管理的原則

強化過程控制原則想要獲得好的結(jié)果，就必須有好的過程予以保證。為此，電信企業(yè)在進行營銷管理的過程中，不但應(yīng)當(dāng)強調(diào)對結(jié)果的控制，而且更要做好對營銷過程的控制。只有通過強化對營銷過程的管理，進而及時發(fā)現(xiàn)營銷活動中存在的問題，并制定相應(yīng)的解決措施，才能使?fàn)I銷活動獲得較好的結(jié)果，從而向著好的方向發(fā)展。具體性原則所謂的具體性主要是指電信企業(yè)在進行市場營銷管理過程中，應(yīng)當(dāng)始終堅持說到做到、做到見到，各項工作的開展均要具體。如，能以文件制度進行規(guī)范的，都要制定相應(yīng)的制度予以規(guī)范，并且在實際工作均應(yīng)以此為據(jù)去執(zhí)行。此外，營銷過程中發(fā)生的所有相關(guān)行為均應(yīng)當(dāng)詳細記錄下來，如果沒有記錄等同于沒有發(fā)生。強化事前管理原則俗話說的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，可見預(yù)防工作的重要性。為此電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開展?fàn)I銷管理時，強化事前管理，做好預(yù)防性工作，這樣能夠有效地降低營銷過程中問題發(fā)生的幾率，進而使事后問題的處理工作可以進一步減輕。只有這樣，才能使?fàn)I銷管理有更多的時間和經(jīng)理做好其它的工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益和社會效益。標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程度和營銷管理，是企業(yè)多年來對市場營銷工作不斷研究的基礎(chǔ)上，并借鑒前人的經(jīng)驗和教訓(xùn)制定出來的。標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效地避免營銷工作人員由于個人方面的不足給企業(yè)帶來損失的情況發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理的要求是讓最合適的人從事最合適的工作，這有利于發(fā)揮出人的最大價值。

電信企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新思路

網(wǎng)絡(luò)互動式在信息時代到來的今天，電信企業(yè)營銷管理想要創(chuàng)新就必須走網(wǎng)絡(luò)化的道路，這也是時代給企業(yè)提出的要求。就企業(yè)市場營銷而言，其最大的特點之一便是網(wǎng)絡(luò)互動式，借助網(wǎng)絡(luò)滿足客戶的需求，并為企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，這無疑是一種比較有效的營銷策略?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將自身的需求傳遞給營銷者，營銷者便可針對客戶的實際需求制定營銷方案，以此來滿足客戶的需要?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)互動式的營銷是客戶也參與到了營銷過程當(dāng)中，他們給營銷策略制定提供建議和要求，這也使得客戶的地位在營銷當(dāng)中得到充分體現(xiàn)，客戶的參與熱情也就越來越高，營銷成效勢必會越來越好。網(wǎng)絡(luò)整合式這種營銷管理方式的理論基礎(chǔ)是權(quán)變論和系統(tǒng)論。在網(wǎng)絡(luò)整合式營銷當(dāng)中企業(yè)各個部門的營銷過程中和實際結(jié)果都是以客戶為中心，具有一定的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性表現(xiàn)在營銷者在網(wǎng)絡(luò)的信息是統(tǒng)一的，而營銷的整個過程實質(zhì)上就是營銷者與客戶的交流和溝通過程，其最終目標(biāo)和結(jié)果的實現(xiàn)則完全統(tǒng)一于客戶。在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不僅使?fàn)I銷信息和營銷過程進行了有效地整合，而且還將顧客也一并整合到了營銷當(dāng)中，這充分體現(xiàn)出了營銷是以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨的理念，網(wǎng)絡(luò)上的營銷拉近了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過數(shù)據(jù)庫營銷能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的服務(wù)，并按照每一位用戶的實際需求及時快速地做出反應(yīng)，這種營銷模式就是網(wǎng)絡(luò)整合營銷，其體現(xiàn)了企業(yè)營銷的服務(wù)宗旨是以客戶作為出發(fā)點，在營銷的過程中不斷與客戶進行交互，以滿足客戶的需要。整合式營銷在基礎(chǔ)是要通過溝通了解消費者的實際需要，并與其保持這種長期的營銷關(guān)系。而這種溝通應(yīng)以建立市場消費者為前提，借助各種有效地傳播手段，掌握客戶信息并修正傳播計劃，隨后制定好與顧客的接觸方案，并確定與顧客溝通的主題，最后在接觸管理的背景下，確定傳達信息并將該信息傳播給目標(biāo)客戶，以此來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合式管理。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式這種營銷方式也就是我們通常所說的直接營銷，而網(wǎng)絡(luò)上的直接營銷則是指企業(yè)通過直接反饋的媒介，如廣告、電郵、電話等等開展大范圍的營銷，這種營銷策略最大的特點之一就是能夠直接與顧客接觸，有利于同每一位顧客都建立起良好的關(guān)系，而且還具備互動交流的特點，能夠使?fàn)I銷者在網(wǎng)絡(luò)上及時按照顧客的實際需要作出最快速的反應(yīng)，對產(chǎn)品進行改進和生機，以此來滿足用戶的個性化需求。這種營銷方式有著傳統(tǒng)營銷手段無可比擬的優(yōu)越性，故此其必將成為21世紀(jì)最重要、最有效的營銷方式?，F(xiàn)階段，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式僅有網(wǎng)通與電信這兩大運營商在使用，相信不久的將來，這種營銷方式以其自身的優(yōu)越性，必然會獲得更加廣泛的應(yīng)用前景。

篇3

隨著資本市場的逐步完善，資本市場對企業(yè)業(yè)績的期望壓力也促使電信企業(yè)的成本和資金壓力都比較大。如何在新形勢下進一步加強企業(yè)資金管理，成了迫切需要解決的問題。

作為服務(wù)大眾的大型企業(yè)，電信企業(yè)的分支機構(gòu)（包括機構(gòu)）分布點眾多、層次也多，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)甚至已經(jīng)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)營機構(gòu)分散的特點決定了企業(yè)資金使用上的分散，這種分散不僅表現(xiàn)為現(xiàn)金收入的分散，也表現(xiàn)為資金使用上的分散。必然造成電信企業(yè)資金使用上的效率低下，周轉(zhuǎn)緩慢。

加強電信企業(yè)的資金的集中管理，就成為電信企業(yè)解決資金相對分散、使用效率低下等問題、優(yōu)化企業(yè)資源配置的應(yīng)然之選。

一、加強電信企業(yè)的資金收入的集中管理

（一）充分利用網(wǎng)上銀行，加速營業(yè)收入資金的回收

由于以前電信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點的分散，資金的滯留現(xiàn)象比較嚴重，因此，電信企業(yè)有必要加強資金回收的速度。電信企業(yè)充分利用電子商務(wù)，加快資金回籠，降低資金管理成本。

當(dāng)前，中國工商銀行為大型集團企業(yè)開設(shè)了自動收款功能。工商銀行將集團總部的賬號設(shè)置為主賬號，將其分支機構(gòu)（包括異地機構(gòu)）的賬號設(shè)置為子賬號，銀行定期按照客戶預(yù)先指定的時間、金額等收款信息，自動將資金從企業(yè)分支機構(gòu)賬戶中劃收至總部賬戶，并在當(dāng)日將交易結(jié)果信息發(fā)送到客戶預(yù)留的Email地址，同時客戶也可以通過貴賓室查詢交易結(jié)果。

自動收款不僅實現(xiàn)了工商銀行柜臺“網(wǎng)絡(luò)結(jié)算”業(yè)務(wù)的全部功能，還支持全國范圍內(nèi)按照地區(qū)、省內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、全國四個級次的資金上收?？蛻糁灰跇I(yè)務(wù)開通時指定上收的路徑、時間周期、金額等要求，銀行就會定期自動將其分支機構(gòu)的款項逐級上收，且無需人工干預(yù)，降低了人工費，及時有效地解決了集團內(nèi)資金匯集的問題，從而降低了企業(yè)對資金的管理成本。

其他各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行也將集團理財鎖定為重點業(yè)務(wù)，集團公司成了網(wǎng)上銀行爭奪的焦點。如，中國銀行新推出的企業(yè)網(wǎng)上銀行5.0版本突出強調(diào)了“集團企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)”，它可以為集團總公司或其財務(wù)公司提供內(nèi)部賬戶信息查詢及匯總、主動調(diào)撥下屬公司資金、定時自動上劃下屬公司超限額資金及下?lián)軅淇睢⒔y(tǒng)一企業(yè)對外支付款項、限定資金體內(nèi)流動等功能；招商銀行企業(yè)網(wǎng)銀也提出要作集團公司全國“網(wǎng)上結(jié)算中心”、“財務(wù)管理中心”。利用該行的網(wǎng)銀系統(tǒng)，可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)“集團公司注冊賬戶集中操作”、“母公司統(tǒng)收統(tǒng)支”、“母公司授權(quán)子公司額度內(nèi)或超額度自主支付”、“子公司網(wǎng)上申報母公司逐筆審批”等集權(quán)程度不同的集團管理模式。

電信企業(yè)作為大型的集團公司，完全可以利用自身的資金量大的優(yōu)勢，利用各商業(yè)銀行之間的激烈競爭，談判并選擇對集團資金管理最為有利的網(wǎng)上銀行服務(wù)，同時也在企業(yè)內(nèi)部加強資金回籠的管理，實現(xiàn)資金管理的目標(biāo)，具體包括收費的金融機構(gòu)、各種商、自身營業(yè)分支機構(gòu)，對于收費的金融機構(gòu)，已經(jīng)由前面電信企業(yè)和銀行的談判予以解決，資金回籠基本沒有問題，自身的營業(yè)分支機構(gòu)可以通過規(guī)章制度的建設(shè)予以完善，對于各種商，既應(yīng)該有相關(guān)的合同約束，也應(yīng)該有相應(yīng)的激勵措施，鼓勵對方早日歸還款項。

（二）完善電信企業(yè)自身的內(nèi)部控制，促進資金的回籠

制定合理的結(jié)算流程和辦法，防止企業(yè)內(nèi)部資金的浪費，合理規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，公司內(nèi)部各個部門都有自己的工作流程，部門之間工作界面有清晰的界定，部門乃至個人職責(zé)分明，避免管理上出現(xiàn)盲點及部門之間扯皮的現(xiàn)象，外部合作伙伴應(yīng)收款如何結(jié)算有清晰的合同要求，避免給對方利用本電信企業(yè)內(nèi)部控制管理上的漏洞惡意拖欠企業(yè)各種代收款項，并且，各種代收費資金需明確結(jié)算依據(jù)、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、結(jié)算時限、結(jié)算流程等制度。在選擇商的時候，應(yīng)進行相關(guān)的信用和資質(zhì)評估，從源頭上把好關(guān)，從而降低壞賬損失。

二、加強電信企業(yè)的資金支出的管理

（一）對于企業(yè)的各種支出應(yīng)該制訂相應(yīng)的計劃

對于電信企業(yè)的各種支出，應(yīng)該按月編制相應(yīng)的計劃，對分公司建立以收定支的考核機制，結(jié)合企業(yè)的預(yù)算管控，盡量壓縮低效益的各種開支，適時建立有關(guān)的數(shù)學(xué)模型，充分利用計算機“規(guī)劃求解”、“單變量求解”、“模擬運算表”、“方案管理器”等工具，促使企業(yè)的各種成本較低，收益較高。

（二）利用網(wǎng)上銀行實現(xiàn)資金的使用控制

電信企業(yè)還可以利用網(wǎng)上銀行提供的現(xiàn)金管理服務(wù)業(yè)務(wù)，采取收支兩條線的方式，控制分支機構(gòu)的有關(guān)資金支出。主要是通過網(wǎng)上銀行調(diào)撥其分支機構(gòu)在銀行開立賬戶的資金、查詢相關(guān)信息，實現(xiàn)內(nèi)部財務(wù)監(jiān)控、控制其支出，降低財務(wù)成本、提高資金使用效益。

總之，網(wǎng)上銀行能幫助集團公司實現(xiàn)資金集中、操作集中，從而提高整個企業(yè)的資金利用率，提高企業(yè)對操作風(fēng)險的控制能力，加強集團企業(yè)的財務(wù)管理，保障資金安全。長春電信分公司已經(jīng)以此取得了良好的資金管理效果，值得其他的電信企業(yè)借鑒。

（三）作好市場調(diào)查，降低投資風(fēng)險，提高資金的使用效率

投資活動是企業(yè)占領(lǐng)和拓寬市場、取得和擴大競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)利潤最大化的重要手段，投資活動的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。衡量投資活動成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)是投資收益，而提高投資收益需要合理安排投資的規(guī)模、流向和流量。

電信企業(yè)的投資金額大，回收速度相對比較慢，因此，必須在了解市場的基礎(chǔ)之上，再進行現(xiàn)金流量和時間價值分析，充分利用“固定資產(chǎn)投資和更新決策”模型進行論證，才可以進行投資。

篇4

電信詐騙毫無疑義與個人信息保護問題密切相關(guān)。而個人信息的保護問題，并不是一個簡單的是非問題，很多時候它是一個綜合權(quán)衡后的利益平衡的問題。

以社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為例。信息者面對的是不可見的互聯(lián)網(wǎng)，有用心的人會通過信息還原出者的很多特征，這些特征都有可能在詐騙中被利用。這種情況下，信息者是否應(yīng)該為沒有很好管理好私人信息的公布權(quán)限和范圍而承擔(dān)所有責(zé)任？或者社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者也應(yīng)該提供相應(yīng)的責(zé)任？又例如，用戶授權(quán)給信息服務(wù)提供商使用自身的一些個人信息，這些個人信息被一些不良商家所利用造成了客戶的損失，除了不良商家外，信息服務(wù)提供商是否也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任？如果信息服務(wù)提供商并無惡意并是在客戶授權(quán)的情況下開放了用戶信息，是否還需要承擔(dān)責(zé)任？這一系列問題的答案，都需要我們從個人信息保護立法去尋找答案。

在德國生活多年的筆者深感德國對個人信息的尊重和保護，在德國電信詐騙很少遇到。而這些都是長期立法所建立起的民眾意識和行為習(xí)慣。早在1970年，黑森州就頒布了旨在保護公民個人信息的《數(shù)據(jù)保護法》。數(shù)年后，德國聯(lián)邦政府開始正式立法保護公民個人信息。按照法律，收集、處理和使用公民個人信息都要受到管制。但凡出現(xiàn)個人信息泄露，責(zé)任人將受到嚴厲的懲罰。因此，民眾對信息的保護意識很強，對他人信息非常尊重乃至于敬畏。常年的法律規(guī)范結(jié)合意識形態(tài)的保障，即使是在復(fù)雜的數(shù)字化時代也取得了較好的效果。

落實到信息詐騙泛濫的當(dāng)下，對規(guī)則的思考和制定非常重要。某種意義上，這是徹底解決問題的最關(guān)鍵、也是最難的一環(huán)。作為服務(wù)提供或是監(jiān)管環(huán)節(jié)中的電信運營商、銀行，一方面需要嚴格遵循法律行事；另一方面也要時刻提醒自己不要陷入“平庸之惡”的陷阱，把自己認為是環(huán)節(jié)中的一員而喪失了深入思考的意愿或是能力。事實上很多詐騙事件，騙子所利用的都是這些行業(yè)的專業(yè)知識，針對這些漏洞的舉措就需要專業(yè)的力量。

短期來看，立法立規(guī)，嚴厲懲罰惡行；長期來看，提升個人信息保護意識和理念。這或許才能更為有效地解決電信詐騙的問題。

篇5

1、在建工程不能正式按期交付資產(chǎn)

建設(shè)單位工程決算正式轉(zhuǎn)固率低，造成固定資產(chǎn)中存在大量的暫估資產(chǎn)，影響了企業(yè)資產(chǎn)和損益的真實性。影響財務(wù)決算編制、決算審計、正式轉(zhuǎn)固工作的主要原因有以下方面：a.各建設(shè)單位提交的竣工決算資料中，普遍存在缺少立項批復(fù)、合同，尤其是施工合同、施工結(jié)算報告。b.有部分項目存在先施工，后完成ERP系統(tǒng)中采購申請、簽訂單、物資接收、出庫等操作現(xiàn)象。c.對已經(jīng)出具工程結(jié)算定案表的項目，各建設(shè)單位或部門沒有及時完成ERP系統(tǒng)的費用接受、轉(zhuǎn)資準(zhǔn)備等操作。d.工程轉(zhuǎn)固滯后的現(xiàn)象也反映出計劃、建設(shè)、采購物流、財務(wù)、運輸維護部門之間銜接和配合上存在不到位的情況。對此，我們要加強工程的全過程管理，在項目立項階段要客觀合理地確定工程可研、采購、設(shè)計、初驗、竣工、決算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時限，并在項目立項批復(fù)中加以明確。嚴格按照相關(guān)規(guī)定加強固定資產(chǎn)投資預(yù)算管理，提高在建工程轉(zhuǎn)固及時率，對完工的建設(shè)項目及時辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)。

2、工程實施過程中的設(shè)計變更內(nèi)控影響整個工程的造價

某些項目施工結(jié)算時，施工費用比原施工費增加近60%，但是送審的工程資料中，沒有相關(guān)單位會簽的設(shè)計變更單。再看，結(jié)算審計項目中存在竣工圖紙與原設(shè)計有所變化，但竣工資料中并無有關(guān)設(shè)計變更確認相關(guān)資料的現(xiàn)象。為了避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)工程建設(shè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，工程施工過程中應(yīng)按批準(zhǔn)的工程設(shè)計施工，如遇特殊情況(設(shè)計有較大變化)，應(yīng)由原設(shè)計單位進行設(shè)計變更，并要有設(shè)計變更記錄。變更時應(yīng)對工程變更引起的費用進行估算和適當(dāng)說明。工程設(shè)計變更單，必須由施工、設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)單位代表簽字生效。

3、嚴格按照通信工程設(shè)計規(guī)范開展工程

工程設(shè)計中，個別設(shè)計單位提供的設(shè)計依據(jù)為信息產(chǎn)業(yè)部廢止的設(shè)計規(guī)范和施工驗收規(guī)范?，F(xiàn)場勘查時，發(fā)現(xiàn)工程實施中存在不符合相關(guān)規(guī)范要求的問題。例如：某接入網(wǎng)新建工程，在吊線與電力線交越時未按要求采取保護措施，電纜引上時，存在引上保護不規(guī)范等問題。上述問題反映出在工程建設(shè)設(shè)計、會審、施工、監(jiān)理、施工驗收中存在相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位的問題，給日后通信設(shè)施的運行和維護造成安全隱患。對于此類現(xiàn)象的解決方法，需要加強對工程管理人員相關(guān)通信工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加大對通信工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的監(jiān)管。

二、工程管理建議

1、提高在建工程轉(zhuǎn)固及時率

固定資產(chǎn)投資項目具備工程初驗(或一次驗收)條件的要及時組織驗收，驗收合格的要在一個月內(nèi)完成資產(chǎn)暫估；對運行合格的工程項目要如期組織終驗，終驗后3個月內(nèi)應(yīng)完成決算審批和正式轉(zhuǎn)固。驗收、轉(zhuǎn)固工作應(yīng)納入日常管理中，避免突擊驗收、轉(zhuǎn)固，工程項目轉(zhuǎn)固后，應(yīng)按固定資產(chǎn)管理辦法及時轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)管理。工程建設(shè)管理中，全面推行工程建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和項目經(jīng)理負責(zé)制，真正落實建立項目跟蹤周報或月報制度，明確各階段關(guān)鍵點應(yīng)達到的狀態(tài)。工程建設(shè)各相關(guān)部門要加強定期溝通，做到工程建設(shè)實現(xiàn)前期、中期、后期各環(huán)節(jié)的全面控制，確保通信工程建設(shè)投資、質(zhì)量、進度的有效控制。

2、在設(shè)計階段做好施工造價管理

工程造價控制的關(guān)鍵在于施工前的投資決策和設(shè)計階段，而在項目作出投資決策后，控制工程造價的關(guān)鍵就在于設(shè)計。工程管理部門應(yīng)將投資管理與控制貫穿于工程建設(shè)的可行性研究、初步設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、施工圖設(shè)計的各個階段，形成縱向控制；按上一階段批準(zhǔn)的投資控制下一階段的設(shè)計，而且設(shè)計中要以優(yōu)化建設(shè)方案、控制工程量為主要內(nèi)容，抓住控制工程投資的核心。

3、控制好工程實施過程中的設(shè)計變更

嚴把設(shè)計變更關(guān)，預(yù)防施工結(jié)算突破預(yù)算。建設(shè)單位要加強現(xiàn)場施工管理，嚴格控制來自施工方的工程變更、材料代用、現(xiàn)場簽證、額外用工等各種預(yù)算外費用，無特殊情況不作設(shè)計變更。對于必須變更的工程，要先做出工程量和投資的增減分析，經(jīng)建設(shè)單位同意，監(jiān)理、設(shè)計單位審查簽證，必要時補充相應(yīng)的圖紙和說明后，方可變更。如果遇有重大設(shè)計變更，總投資突破原投資估算或設(shè)計總概算時，還必須報原審批部門批準(zhǔn)后方可變更。

三、結(jié)論

篇6

一、培養(yǎng)出學(xué)生的信心，是教學(xué)成功的關(guān)鍵。

培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的信心是首要，現(xiàn)在我們不防先來分析學(xué)生對學(xué)習(xí)失去信心的原因：許多學(xué)生在小學(xué)、初中階段不認真學(xué)習(xí)，貪玩或?qū)W習(xí)方法不科學(xué)、或因家庭、社會環(huán)境等因素，無心向?qū)W而荒廢學(xué)業(yè)；初中畢業(yè)后本來不想再讀書，但在父母的要求下勉強同意就讀職業(yè)中專；或怕勞動受苦受累或打工后碰壁畏難、不敢面對現(xiàn)實而就讀職業(yè)中專。據(jù)多年的班主任了解，這些學(xué)生在小學(xué)、初中階段，在家和學(xué)校也曾被無數(shù)次的教育，但都多以失敗而告終。細細分析，深一層了解，這些學(xué)生在以往的學(xué)習(xí)生活中，多是在唾罵與被遺棄中走過；有一些成績時，得不到家長、同學(xué)、老師的肯定和關(guān)注，沒有學(xué)習(xí)的榮譽感、成就感。為此，我們教育可以從這方面入手。（1）給予學(xué)生更多的關(guān)注、愛護和鼓勵，讓學(xué)生感到老師心中有他。即使是些小的成績，有些小好轉(zhuǎn)也應(yīng)以表揚，盡量少罵和批評，多一點關(guān)愛之心，肯定他的成績讓他感受到進步的喜悅，達到逐漸打開學(xué)生心靈之窗，拉近師生的距離，為師生的心靈溝通、教與學(xué)架起橋梁；即使批評也應(yīng)以一種學(xué)生能接受的形式。（2）在入學(xué)一個月內(nèi)多舉一些本校成材的實例，讓學(xué)生懂得，文化素質(zhì)不高，只要肯學(xué)，在職業(yè)中學(xué)也能成材。（3）在教學(xué)上少講或不講理論太深的內(nèi)容，多動手，少理論作業(yè)，充分發(fā)揮這類學(xué)生愛動手、動手能力強的特點；如在第一學(xué)期中《電子技術(shù)基礎(chǔ)》的教學(xué)，通過帶領(lǐng)學(xué)生制作簡單而又有趣味的小電路，把學(xué)生的精力引到小電路的制作上，通過制作教會學(xué)生辨識元件，元件好壞判斷，根據(jù)原理圖制作成印刷圖，進而講授電路工作原理、制作成功與失敗的原因。表揚制作成功的，指導(dǎo)修復(fù)未成功的；讓每位學(xué)生都制作成功；讓他們感受到成功的喜悅。增強學(xué)習(xí)興趣而又增強信心。又如在第一學(xué)期的《電熱和電動》中，第一、二周先教會電風(fēng)扇，電飯鍋的原理與維修，鼓勵學(xué)生大膽幫家庭或親朋鄰居維修電風(fēng)扇，電飯鍋，使學(xué)生在入學(xué)很短的時間內(nèi)能對電風(fēng)扇、電飯鍋進行修復(fù)，能展現(xiàn)自我，學(xué)生在家庭或社會上的表現(xiàn)所得到的肯定和表揚，正是學(xué)生渴望已久的，這樣能大大地增強學(xué)生的自信心。

學(xué)生的信心有好大程度來源于教師，來源于教師是否在學(xué)生中形成技術(shù)權(quán)威，是否在維修電器能力方面折服學(xué)生，要想在維修技術(shù)上折服學(xué)生，不是靠課堂上的夸夸其談，而是靠在課堂上快速維修好電器，嫻熟的維修技術(shù)。在這方面我是這樣做的：平時接修的家用電器或?qū)W生帶來的待修電器，在教室當(dāng)堂課快速維修好，實際做給學(xué)生看，比在課堂上大吹特吹更有說服力。更能增強學(xué)生跟你學(xué)習(xí)家電維修技術(shù)的信心。當(dāng)然，要做到這點，要求教師自身要有過硬的維修能力，這就要求教師平時多維修實踐，多積累經(jīng)驗。

篇7

在點部主管的崗位上實習(xí)了一個多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見習(xí)過程中，學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的管理知識。

剛開始的時候，由于自己的管理經(jīng)驗不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個什麼都不會的新人，在不斷的實踐中，加上運作主管的幫助下，慢慢的向點部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個管理者的角度思考和對待問題，并取得一定的心得和成效。在點部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見習(xí)主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對區(qū)域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經(jīng)驗，不夠說服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗盡快提高和完善。

在日常管理中我認為點部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營運、客戶以及綜合管理三項職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c工作包括：人、事、域和財；日常營運的正常開展，人員的管理，現(xiàn)場管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財務(wù)的管理都離不開點部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。

點部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團隊管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團隊的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達完成公司各項工作。

作為點部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信，就要從平時的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時的回復(fù)，對業(yè)務(wù)上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認可。

在點部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對公司的歸屬感，建立一種獎懲并趨的制度都是必要的手段。對新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單，既可以減小問題件的發(fā)生，也可以促進團隊間的合作精神。對新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升，通過對業(yè)務(wù)壓力過大區(qū)域合理拆分競選，多開發(fā)月結(jié)客戶，引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點部主管要去為員工著想的。

點部主管要要據(jù)點部的實際情況，制定達成目標(biāo)的計、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過程的監(jiān)控，貨款回收的改進與風(fēng)險規(guī)避，問題件的控制方法等….

區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個收派員所走區(qū)域行業(yè)特點、客戶的類型，再配合他的業(yè)務(wù)量來配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對業(yè)務(wù)員進行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對客戶的意見與建議及時的作出回應(yīng)。經(jīng)常的走訪客戶，多與客戶聯(lián)系，了解他們的需求，及時跟進，及時的將公司的新項目宣傳到客戶，讓客戶及時的了解我司的新業(yè)務(wù)

為了能夠好的開展工作。有經(jīng)驗不足上，多向上司請教，多向其他分點部學(xué)習(xí)，把更好的方法學(xué)以己用。

在未來的工作我會樹立一種榜樣，在自己的團隊中形成一種威信，調(diào)整好自己的心態(tài)，把困難當(dāng)成動力，以樂觀的心態(tài)去做好每一件。

篇8

關(guān)鍵詞　新生入學(xué)　常規(guī)教育　行為習(xí)慣

一年級學(xué)生的常規(guī)教育是最重要的，也是最艱巨的。面對從幼兒園到小學(xué)生活環(huán)境和主導(dǎo)活動所發(fā)生的變化，大多數(shù)孩子沒有充分的心理準(zhǔn)備，依然停留在幼兒園的自由狀態(tài)，缺乏必要的自我約束；年輕的家長們要么由于經(jīng)驗的缺乏，顯得手足無措，要么我行我素，對孩子依舊放任自流。為了抓常規(guī)教育，老師們常常磨破嘴皮，累得嗓子嘶啞，卻沒有實質(zhì)性的進展。尤其家校教育不一致時，效果則更有限。那么，如何把握好新生入學(xué)的關(guān)鍵點，讓每一個孩子既能愛上不一樣的小學(xué)生活，又能夠?qū)⒘己玫膶W(xué)習(xí)、生活習(xí)慣培養(yǎng)到位呢?筆者做了以下探索，并且在實際工作中取得了一定的效果。

一、把常規(guī)教育的內(nèi)容編成兒歌

為了讓一年級新生盡快了解學(xué)校要求，適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)與生活，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和文明的行為習(xí)慣，讓學(xué)生以最快的速度適應(yīng)小學(xué)生活，我們可以把常規(guī)教育的內(nèi)容編成瑯瑯上口的兒歌，形象而又通俗，簡單并且易懂，能起到非常好的效果。

2011年9月，當(dāng)我重新接手一年級組的時候，結(jié)合學(xué)校的常規(guī)要求串聯(lián)出了“星海娃”系列兒歌――“太陽公公瞇瞇笑，我們開心上學(xué)校，見到老師敬個札，遇到同學(xué)問聲好，校紀(jì)校規(guī)謹遵守，文明禮儀最重要；集體活動我參加，班級榮譽齊維護，你幫我來我助他，同學(xué)友愛樂陶陶……”我不僅讓學(xué)生將這些動聽的兒歌做到耳熟能詳，還把這些兒歌在新生家長會上向家長大力宣傳。開學(xué)一個多月里，老師們用兒歌帶領(lǐng)學(xué)生們快樂活動，家長們也都來宣讀兒歌，引導(dǎo)和督促孩子，為孩子們加油鼓勁。

二、用溝通傳達關(guān)愛之情

兒歌讓我的新學(xué)期教育有了奇效，真誠的溝通更讓我和家長之間建立了良好的關(guān)系。每天，我都會借助家校路路通或者QQ群這些便捷的工具來和家長一起分享所見、所感、所思，傾聽家長們的心聲。當(dāng)我看到一個孩子進步的時候，我會立刻發(fā)出熱情洋溢的激勵話語，與家長一起鼓勵孩子；當(dāng)看到孩子有所不足的時候，我會帶動家長一起觀察，共同教育。記得開學(xué)第一周，我發(fā)現(xiàn)有一個小男孩特別調(diào)皮好動，幾乎沒有一刻停歇。但是在我關(guān)愛和引導(dǎo)下，他的進步非常明顯。有天我還把他帶到辦公室，把他抱到我的膝蓋上和他一起發(fā)了表揚短信給他的家長?？吹嚼蠋煱阉倪M步告訴父母，他真是開心極了。后來他在星海娃兒歌的成長欄中寫了這樣的留言：我覺得上一年級很好，我覺得進步是件快樂的事情。家長也給我?guī)砹税l(fā)自肺腑的回復(fù)：“感謝老師，你比媽媽做得還要細致，我們一定會積極配合學(xué)校教育，讓孩子成長得更好?！?/p>

三、讓家長分享孩子成長之樂

為了能夠讓家長及時分享到孩子成長的點滴進步和感動，開學(xué)初我們每一個班級都制作了精美的班級博客。班級博客的內(nèi)容特別豐富，有孩子活動的照片，有班級的綠色公約，有點石成金的教育良言……在這里家長們可以時刻關(guān)注到孩子們的成長，還可以汲取到豐富的家庭教育的經(jīng)驗。開學(xué)第一周，當(dāng)老師們把孩子們在校時的學(xué)習(xí)、活動照片上傳到博客上時，家長們都發(fā)出了由衷的贊嘆?！翱吹胶⒆釉趯W(xué)校里幸福的點滴，我們感到由衷的放心!”“看小朋友們都很專心哦!課本和文具盒放得多整齊!有這么好的老師，我為小朋友感到慶幸?！焙芏嗉议L把孩子在家的生活照片貼到班級博客上，讓老師、同學(xué)看到學(xué)生更為全面的表現(xiàn)。這樣的分享是那么的真實而及時，令人感動，更拉近了師生彼此間的心靈距離。

四、用主題活動共譜文明之歌

為了豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，增強班級凝聚力，我們一直積極響應(yīng)學(xué)校的以“四葉草”為主題的德育倡議，開展了一系列豐富多彩的主題活動?！白屛拿鞯木G絲帶在孩子的心中幸福飄揚”就是系列活動的亮點之一。

一年級學(xué)生興奮地迎來了來自童話王國里的“巴拉拉小魔仙”。小魔仙和孩子們或誦《自立歌》，或模擬文明就餐，或體驗快樂課問……歡樂的活動讓每一個孩子的笑臉如同絢麗的花兒。孩子們在“小魔仙”的帶領(lǐng)下共同承諾了《綠色文明公約》，并在老師的幫助下佩帶上了象征文明好習(xí)慣的綠絲帶。那一雙雙舉起的小手匯聚成了綠色的云。值得一提的是，此次扮演“巴拉拉小魔仙”的同學(xué)都是來自四年級的學(xué)生。這種“小手拉大手”的文明體驗活動，有了星海小學(xué)互助德育的新嘗試。

篇9

另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應(yīng)顯現(xiàn)，財務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴現(xiàn)象，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。

服務(wù)價值提升

隨著內(nèi)部發(fā)展與外部環(huán)境之間的矛盾日趨復(fù)雜，企業(yè)對深入行業(yè)的IT管理咨詢的需求將愈加旺盛。越來越多的客戶開始以長遠眼光考慮IT設(shè)施的效用，加之SOA等理念的推廣，將促使未來企業(yè)IT管理咨詢業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

因此，企業(yè)期望咨詢公司帶來新的經(jīng)營管理思想和落地的信息架構(gòu)方案，也就是從“理念――方法――工具”一體化的解決方案。而這要求咨詢顧問具備深厚的行業(yè)管理背景，掌握行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的經(jīng)營管理，并熟悉與這種經(jīng)營管理模式相符的IT架構(gòu)和應(yīng)用方式――IT管理咨詢表現(xiàn)出對行業(yè)的理解和行業(yè)信息化的系統(tǒng)思考和全面解決，而這些要求的知識復(fù)雜程度和行業(yè)跨度，也為規(guī)?；?、實力強的IT廠商提供更好的競爭優(yōu)勢。

以制造業(yè)ERP咨詢?yōu)槔?，事實上，制造企業(yè)實施ERP是一個極其復(fù)雜的管理工程，比單純實施財務(wù)系統(tǒng)或者技術(shù)改造項目要復(fù)雜得多。傳統(tǒng)咨詢可能在宏觀層面的咨詢方法非常嫻熟，可是一旦深入到ERP實施的關(guān)鍵細節(jié)，傳統(tǒng)咨詢卻難以起到作用，一方面咨詢公司不可能按照ERP實施流程持續(xù)跟進，另一方面咨詢公司的顧問往往對于IT產(chǎn)品的認知存在著局限性。

從這個角度審視，咨詢與單純IT的相比更具粘性，利于咨詢提供方能與企業(yè)形成長久與咨詢合作關(guān)系，對企業(yè)各個方面進行持續(xù)的改進。由于長期合作，咨詢公司對企業(yè)的了解使得交易成本和變革成本都大幅降低，而這樣的商業(yè)也將成為中國IT管理咨詢的主流趨勢。

賽迪顧問研究顯示，整個業(yè)務(wù)管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護等服務(wù)費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價的定價策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場重要性的不斷提高。

以集團企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此。在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級成為集團企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。

在高端業(yè)務(wù)管理軟件市場，競爭不再僅僅是軟件廠商主體之間的競爭，而演變成了以軟件廠商為核心的整個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟之間的競爭。在高端市場上，已經(jīng)擁有較高產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力的大型國際軟件廠商仍占據(jù)整個市場的領(lǐng)先地位，主要以SAP、Oracle為代表。

以SAP為例，圍繞SAP，有IBM、埃森哲等眾多國際服務(wù)巨頭，為跨國企業(yè)提供全生命周期的技術(shù)支持和服務(wù)。在這一方面，國內(nèi)軟件廠商還有較大差距。盡管以用友NC、金蝶EAS為代表的高端軟件產(chǎn)品在國內(nèi)市場的表現(xiàn)也可圈可點。但對于用友、金蝶來說，面向高端客戶的咨詢、實施、服務(wù)能力仍然是一大挑戰(zhàn)。

管理軟件廠商做SaaS，把握機遇規(guī)避風(fēng)險

中國中小企業(yè)數(shù)量龐大，截至2006年底，我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到了4200萬家，盡管有如此眾多的中小企業(yè)，然而我國中小企業(yè)信息化程度仍然很低。國內(nèi)絕大部分中小企業(yè)僅局限于財務(wù)、一般文檔的處理等，而能夠?qū)崿F(xiàn)ERP、CRM、協(xié)同辦公等應(yīng)用的企業(yè)仍比較少。

對我國中小企業(yè)市場潛力的挖掘不可能一蹴而就，管理軟件的大規(guī)模實施應(yīng)用顯然對處于信息化起步階段的中小企業(yè)不適合，而軟件服務(wù)化以其前期投入少，使用靈活等特點，成為目前比較受關(guān)注的信息化形式。

在SaaS市場上，商業(yè)模式眾多，其中有專業(yè)從事SaaS服務(wù)的廠商，包括Salesforce、八百客、Xtool由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供的SaaS服務(wù)，像阿里軟件、三五互聯(lián)等。相對于眾多形態(tài)各異的服務(wù)模式，由管理軟件廠商提供的SaaS服務(wù)在技術(shù)水平上具有一定優(yōu)勢，但在中小企業(yè)客戶經(jīng)營上缺乏經(jīng)驗，并且，如果目標(biāo)市場定位不當(dāng)，會與原業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突。

就管理軟件廠商提供的SaaS來看，金蝶的友商網(wǎng)顯然走在了前列，在推出一年以后，發(fā)展了一批中小企業(yè)客戶，說明其市場定位還算比較成功。

對此，IDC中國區(qū)副總裁萬寧指出，金蝶集團的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是適應(yīng)當(dāng)前全球及中國市場變化的一次非常富有遠見的重大舉措，這不僅對金蝶的客戶和投資者帶來巨大的價值，也對中國軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，將引領(lǐng)中國軟件產(chǎn)業(yè)全面升級。

相對而言，用友則顯得慢了半拍，近期剛剛推出其針對信息化入門企業(yè)的SaaS網(wǎng)站偉庫網(wǎng)，其實偉庫網(wǎng)早在2000年早已推出，但是當(dāng)時時機并不成熟，客戶數(shù)量有限，偉庫網(wǎng)勉強維持。

篇10

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)誠信建設(shè)失信成本

一、非誠信行為的表現(xiàn)

電子商務(wù)過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面：

1．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實。產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品；消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

2．購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

3．拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

4．產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價值。

5．信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截??；支付時，安全性受到威脅。

6.物流質(zhì)量得不到保證。在物流過程中，貨物不能及時送達、物流中貨物受損、服務(wù)態(tài)度粗暴等，都使物流質(zhì)量受到影響。

二、非誠信行為造成的危害

電子商務(wù)中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者帶來了重大的危害，主要可以歸納為以下三個方面：

1.企業(yè)和消費者的直接經(jīng)濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。

2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。

3.阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。

為了保障企業(yè)和消費者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進行，推動電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個誠信的電子商務(wù)市場環(huán)境。

三、誠信建設(shè)過程中需要注意的問題

現(xiàn)階段，在我國電子商務(wù)的誠信建設(shè)過程中，需要注意以下問題：

1.企業(yè)先行。企業(yè)是電子商務(wù)的最大推廣者和受益者。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權(quán)。相對消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。所以，企業(yè)與消費者的非誠信行為相比而言，前者帶來的負面影響將更加嚴重。從這個意義上講，在誠信建設(shè)中，企業(yè)必須先行，從而以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。

傳統(tǒng)企業(yè)通過第三方資信公司的信用評價或工商管理部門的監(jiān)管來保證交易雙方的誠信。電子商務(wù)也可借鑒傳統(tǒng)企業(yè)的做法，通過網(wǎng)絡(luò)中的第三方中介機構(gòu)來確保交易的誠信。另外，企業(yè)可以通過品牌建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等來加強自身的信用建設(shè)。

2.制度保障與技術(shù)保障相結(jié)合。制度的缺陷會驅(qū)使人失信，誠信的建立在很大程度上要依靠制度、機制和環(huán)境的強有力保障。但是制度的制定和執(zhí)行都是由人來操作的，制定和執(zhí)行制度的人的誠與不誠，會影響制度本身及其執(zhí)行力度，使制度也帶上誠信與否的色彩?，F(xiàn)階段，在我國相關(guān)制度還不是很健全、制度的執(zhí)行力度受人為因素影響比較大、人們失信成本相對過低的情況下，僅僅依靠制度還無法保障誠信的建設(shè)。

技術(shù)是電子商務(wù)安全和順利進行的另一個重要保障，通過各種技術(shù)的運用，可以有效保障電子商務(wù)交易的順利進行和消費者信息的安全。但計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全總是相對的，而且，技術(shù)無法解決商務(wù)信息不真實、產(chǎn)品交付過程中的失信、售后服務(wù)得不到保障等一系列問題。

在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，單靠制度或技術(shù)都無法達到保障誠信的目的，應(yīng)該從制度和技術(shù)兩方面共同進行保障，使技術(shù)和制度發(fā)揮各自的長處，相輔相成，共同建設(shè)一個誠實守信的電子商務(wù)環(huán)境。

3.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。

在電子商務(wù)實踐中，消費者的誠信行為表現(xiàn)為不向商家提供不實信息，不提交虛假訂單，及時付款，對于已經(jīng)確認的交易如果不是商家違約或商品質(zhì)量問題，不故意退貨等。消費者誠信習(xí)慣的形成將會大大提高人們的誠信意識，對電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)有著重要的積極作用。

企業(yè)積極參與和促進誠信體系的建設(shè)與完善是電子商務(wù)發(fā)展的基本保證。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護及售后服務(wù)等方面，企業(yè)都應(yīng)走在前列，促進誠信建設(shè)。當(dāng)前，我國部分企業(yè)已經(jīng)推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的誠信指數(shù)和誠信通，搜易得的先行賠付機制，淘寶的買家、賣家信用互評機制等，這些舉措給消費者很大的購物信心，也為企業(yè)誠信建設(shè)提供了新的思路。

在電子商務(wù)中，政府扮演著消費者和管理者的雙重角色，其是否講求誠信關(guān)系著誠信體系建設(shè)的成敗。政府應(yīng)做好管理體制改革，健全管理體系，做好監(jiān)督與自我監(jiān)督，服務(wù)于民、誠信于民，做好電子商務(wù)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立起信用政府。

4.通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務(wù)活動秩序。法律法規(guī)的完善對電子商務(wù)順利開展起著至關(guān)重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障，如果對電子商務(wù)活動沒有制度化的監(jiān)督，那么相應(yīng)的法律法規(guī)將是一紙空文。所以要加大對電子商務(wù)活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務(wù)活動的正常秩序。各地政府行政管理部門要加強協(xié)調(diào)，打擊網(wǎng)上非法經(jīng)營活動，增加失信行為的成本，保護消費者權(quán)益，增加消費者對電子商務(wù)的信任度。

5.加強商業(yè)信用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。在某種程度上說，商業(yè)信用可以比較真實地反映企業(yè)和個人的信用狀況。通過商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建立，不斷收集和積累企業(yè)與消費者個人的信用信息，從而建立起第三方信用認證制度，這對促進電子商務(wù)誠信建設(shè)具有重要的推進作用。

建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全國范圍的商業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，通過該網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到全國任何企業(yè)、任何個人的信用記錄，并且通過自動運行信用評估模型，信息網(wǎng)絡(luò)還能提供對企業(yè)和個人的信用評價、信用等級，以形成對企業(yè)和個人信用的公開、公平的評估制度和信用的社會監(jiān)督制度。

6.加強行業(yè)自律，營造誠信交易環(huán)境。行業(yè)自律在加強電子商務(wù)信用環(huán)境的建設(shè)中極其重要。行業(yè)自律使得企業(yè)能從消費者和企業(yè)的共同利益出發(fā)，制定共同遵守的商業(yè)規(guī)則，切實保護消費者的權(quán)益，營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境。由中國電子商務(wù)協(xié)會成立的“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”就是一個很好的例子，它制定了相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)誠信經(jīng)營，并通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會對會員的投訴，對會員不遵守共同商業(yè)規(guī)則的行為進行處罰，直至開除會員資格。

7.完善電子商務(wù)模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細節(jié)，從而為電子商務(wù)誠信交易創(chuàng)造條件。如類似于支付寶這樣的第三方支付中介，對于確保當(dāng)前階段的電子商務(wù)交易和支付安全具有積極的作用。

目前，我國有中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站單邊信用模式、委托授權(quán)模式等四種典型的電子商務(wù)信用模式，每種模式各有利弊，企業(yè)和各相關(guān)組織可在此基礎(chǔ)上不斷探索，研究更加完善的、適合我國國情和實際的電子商務(wù)信用模式。

四、結(jié)束語

誠信的建設(shè)關(guān)系到我國電子商務(wù)能否健康、良好的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)誠信環(huán)境的建設(shè)需要我們?nèi)鐣墓餐袆?，只有這樣，我國電子商務(wù)的未來才會更加輝煌、燦爛。

參考文獻:

[1]葉依如葉晰:淺析電子商務(wù)誠信體系的構(gòu)建與實現(xiàn).商場現(xiàn)代化，2007年1月(上旬刊)

[2]張麗鳳張平:電子商務(wù)誠信機制建立與管理.商場現(xiàn)代化，2006年8月(下旬刊)