導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇線上運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成;

2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

3、通過(guò)線上、線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場(chǎng)品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績(jī)提升;

4、結(jié)合市場(chǎng)整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營(yíng)銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施;

5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;

6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果

2、完善日常營(yíng)銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營(yíng)、頁(yè)面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作

4、整合資源，針對(duì)PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營(yíng)銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，挖掘營(yíng)銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;

2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營(yíng)銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語(yǔ)進(jìn)行改良。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。

5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營(yíng)方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤(rùn)率目標(biāo)等;

2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營(yíng)，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對(duì)各種營(yíng)銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。

負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺(tái)，制定整體運(yùn)營(yíng)策略;

3、制訂運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營(yíng)工作，完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

5、對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范;

6、對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺(tái)曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺(tái)版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營(yíng)與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

2、理解用戶、客戶、市場(chǎng)、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵路徑，制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;

4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對(duì)性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營(yíng)銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)損益風(fēng)控管理;

3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)等;

4、開展平臺(tái)營(yíng)銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺(tái)形象;

5、積極開展平臺(tái)用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問(wèn)、注冊(cè)、使用情況;

篇2

做好店鋪的產(chǎn)品定位

電商目前已經(jīng)不屬于低成本運(yùn)營(yíng)渠道，運(yùn)作一個(gè)天貓店，至少需要5個(gè)人，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在武漢的人力成本在2萬(wàn)元左右，加上貨款，第一個(gè)月的投入成本在40萬(wàn)元左右，這還不包括推廣、引流成本。目前公司有50個(gè)人左右。站內(nèi)引流也好，站外引流也罷，我們一直要引流，但目前流量引入成本很高。還需要不斷的投，因?yàn)橥茝V成本是無(wú)止境的。

電商本質(zhì)是什么，互聯(lián)網(wǎng)思維？技術(shù)導(dǎo)向？產(chǎn)品為王？都是，也都不是。電商無(wú)非是將線下交易平臺(tái)轉(zhuǎn)移到線上，因?yàn)榫€上購(gòu)物的特殊性，一些新的銷售影響因素誕生，如圖片優(yōu)劣、頁(yè)面設(shè)計(jì)效果、客服接待能力等，這些都是以前在線下所沒(méi)有的。因此，需要大量的電商運(yùn)營(yíng)人才，但最近兩年，招專業(yè)性、有上進(jìn)心的人才比較難，80、90后專業(yè)性不夠扎實(shí)，使得電商的經(jīng)營(yíng)壓力較大。因此我們就從公司內(nèi)部，培養(yǎng)一些非常有想法的管理層，在管理上做到流程的優(yōu)化，同時(shí)做好員工的培訓(xùn)。

影響電商的運(yùn)營(yíng)結(jié)果與實(shí)際銷售的問(wèn)題很多，除了流量，與其處于同等或相近地位的其他因素少則幾十項(xiàng)多則數(shù)百項(xiàng)。那么，如果不引流，還能做什么？回到銷售本身，我們發(fā)現(xiàn)線下購(gòu)物往往是賣方導(dǎo)向，即賣家主推什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就選擇什么產(chǎn)品。而電商是典型的買方導(dǎo)向，即由買家來(lái)選擇什么產(chǎn)品好賣，什么產(chǎn)品賣得多。也就是說(shuō)，你的產(chǎn)品與消費(fèi)者需求本身需要充分對(duì)接。

這就要求我們從消費(fèi)群體出發(fā)，去研究他們的生活狀況、性格特點(diǎn)、喜好偏好、購(gòu)物習(xí)慣等，再回過(guò)頭來(lái)梳理店鋪，是不是消費(fèi)者需要的店鋪，是不是消費(fèi)者喜好的店鋪，是不是讓消費(fèi)者來(lái)了一次就買、買了還想來(lái)的店鋪。所以，如果店鋪?zhàn)霾坏酱蠖敲淳鸵訉Ｗ⒂诩?xì)而精，唯有如此，才更有機(jī)會(huì)搜羅到更多更精準(zhǔn)的客戶群體，這就是基于客戶調(diào)研基礎(chǔ)上的店鋪定位。

就好比我們要在線下開一家理發(fā)店，先去調(diào)研所在地段屬于高檔社區(qū)還是商業(yè)街區(qū)亦或是城郊結(jié)合部，了解所在地段的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，是必須要做的事一樣。沒(méi)有清晰的店鋪定位，無(wú)論是品類定位、風(fēng)格定位還是消費(fèi)群體定位，往往難以突圍。

做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的延伸

我們的店鋪在經(jīng)營(yíng)品牌及品類上，以西式廚電為主，如電烤箱、榨汁機(jī)、面包機(jī)、咖啡機(jī)等，店鋪定位于追求生活品質(zhì)的人。以前，我公司以美的生活電器為主，現(xiàn)在也開始擴(kuò)展到其它品類。因?yàn)閱渭兘?jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，客戶選擇的余地較小，所以也開始引入九陽(yáng)，東菱等品牌，把產(chǎn)品線拉長(zhǎng)，讓消費(fèi)者選擇余地更大，讓店鋪為客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)感。

此外，也要做好產(chǎn)品和平臺(tái)的對(duì)接，擴(kuò)大毛利產(chǎn)品，多品牌運(yùn)營(yíng)，做好產(chǎn)品的補(bǔ)充和替換。目前，很多網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)范圍也在逐步擴(kuò)大，以前就是純銷售電器產(chǎn)品，現(xiàn)在還銷售與電器關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，因?yàn)榘殃P(guān)聯(lián)性產(chǎn)品很好的組合起來(lái)，可以有效的提升產(chǎn)品銷售的整體毛利。如電烤箱產(chǎn)品本身的毛利較低，那么現(xiàn)在就搭配一些配件，如蛋糕模、配料盤等，配件的毛利較高。

客戶群體鎖定成功，店鋪定位完成。問(wèn)題又來(lái)了，你賣什么價(jià)格的產(chǎn)品，賣什么類型或品種的產(chǎn)品，什么產(chǎn)品應(yīng)該重點(diǎn)推廣，什么產(chǎn)品應(yīng)該以陳列展示為主，這就是電商的品類規(guī)劃。品類規(guī)劃的面有點(diǎn)大，說(shuō)個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果一個(gè)店鋪賣電烤箱，店鋪主要的價(jià)位區(qū)間是200～300元，其中有一款烤箱的售價(jià)是299元，而且銷售得不錯(cuò)，那么這個(gè)店鋪的結(jié)果往往是只賣299元的產(chǎn)品，其他高價(jià)位產(chǎn)品根本賣不動(dòng)，這就是品類規(guī)劃的其中一個(gè)小秘訣，即流量入口產(chǎn)品決定店鋪客單價(jià)。但很多賣家并不明白這么淺顯的道理。

做好引流和流量轉(zhuǎn)化

一般而言，店鋪內(nèi)產(chǎn)品常被分為形象款、主力款、邊緣款、活動(dòng)款四種類型，主力款顧名思義就是店鋪主打的產(chǎn)品，一般有顯性優(yōu)勢(shì)且感官性價(jià)比高，邊緣款主要做產(chǎn)品襯托，不主賣，活動(dòng)款產(chǎn)品是為了店鋪大促時(shí)備用，如聚劃算、全網(wǎng)大促等，平時(shí)不主賣，形象款產(chǎn)品價(jià)格較高、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)鮮明，主要是影響買家心智。當(dāng)?shù)赇伒钠奉愺w系趨于科學(xué)時(shí)，其對(duì)于流量的吸收轉(zhuǎn)化能力往往更強(qiáng)，流量引入的顯性成本也就更低。

引流能力的強(qiáng)弱，讓各家店鋪運(yùn)營(yíng)效果千差萬(wàn)別。說(shuō)到流量，就不得不提轉(zhuǎn)化。拋去品牌和產(chǎn)品等因素不談，在電商運(yùn)營(yíng)端，視覺(jué)模塊是影響轉(zhuǎn)化的主要因素之一。視覺(jué)板塊的構(gòu)成主要是店鋪首頁(yè)及詳情頁(yè)。首頁(yè)布局是否科學(xué)直接影響分流效果，流量去向則影響全店轉(zhuǎn)化。詳情頁(yè)優(yōu)劣則更為直接的影響單品銷售轉(zhuǎn)化。因此，如果連表象的視覺(jué)呈現(xiàn)都沒(méi)做好，引來(lái)再多的流量也是白搭。引流作為電商銷售的前端，其解決的僅僅是客源進(jìn)店的問(wèn)題，而非電商銷售的全部問(wèn)題。

如果我們一層層扒開電商的外衣，透視其內(nèi)在的運(yùn)作機(jī)制，會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)：引流的根本不是終極目的。流量來(lái)了怎么辦？如何實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化？除了流量，還有哪些事情更值得我們?nèi)プ?？在引流之前還需要做哪些工作？認(rèn)真想想，引流解決了電商銷售的基礎(chǔ)問(wèn)題，但解決不了核心問(wèn)題。流量進(jìn)來(lái)了，你的產(chǎn)品是否與客戶意愿匹配？產(chǎn)品匹配了，價(jià)格是否在客戶可接受的心理區(qū)間？產(chǎn)品價(jià)格都對(duì)上了，瀏覽體驗(yàn)是否讓買家舒適進(jìn)而決定購(gòu)買？瀏覽體驗(yàn)舒服了，頁(yè)面呈現(xiàn)是否能夠打動(dòng)其即刻下單？

做好線上線下的結(jié)合

同時(shí)也要做好與外部的合作，做好線上線下的結(jié)合，現(xiàn)實(shí)中，很多消費(fèi)者買了烤箱、咖啡機(jī)，但利用率并不高，所以，我們?cè)诰€下通過(guò)門店、培訓(xùn)學(xué)校、烘焙班，與這樣的場(chǎng)所聯(lián)系，提供相應(yīng)的產(chǎn)品，并請(qǐng)專業(yè)的老師過(guò)去培訓(xùn)，提供專業(yè)的烘焙培訓(xùn)以及體驗(yàn)式服務(wù)。在體驗(yàn)過(guò)程中讓學(xué)員掃二維碼加入我們的店鋪，帶動(dòng)銷售，然后由我們來(lái)送貨。此外，我們還準(zhǔn)備在武漢當(dāng)?shù)貙ｉT做一個(gè)美食平臺(tái)，讓消費(fèi)者在這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上能找到食譜。網(wǎng)站上會(huì)提供很多達(dá)人所曬的食譜及圖片，通過(guò)這個(gè)美食平臺(tái)推廣西式小家電。

篇3

僅把O2O當(dāng)成一種銷售手段或商業(yè)模式是不夠的。首先，O2O是一種思維的習(xí)慣，是線上線下的平衡。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)不能只關(guān)注線下，也需關(guān)注線上，線下渠道終端散布著用戶，線上平臺(tái)同樣散布著用戶，且更多。其次，O2O是一個(gè)體系，無(wú)論是線上還是線下，企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣，與用戶建立直接的關(guān)系。如何尋找用戶、與用戶建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶？這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問(wèn)題。

用戶：來(lái)自何方 去向何處

傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少用戶，真正缺乏的是沉淀下來(lái)的用戶，是如何才能與用戶建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)――其動(dòng)輒幾十億的銷售額到底賣給了誰(shuí)，購(gòu)買自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶，性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，擁抱O2O的主要原因。

近年來(lái)，內(nèi)外交困之下，諸多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都急欲轉(zhuǎn)型。比如由于房地產(chǎn)行業(yè)的整體低迷，不少房地產(chǎn)公司將目光轉(zhuǎn)向做社區(qū)O2O；而酒類市場(chǎng)在經(jīng)歷了去年的行業(yè)調(diào)整之后銷售疲軟，使很多酒類企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型酒類O2O要轉(zhuǎn)型就必須改變思維――從銷售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶的運(yùn)營(yíng)思維，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶、經(jīng)營(yíng)用戶、改善用戶體驗(yàn)等方面的先進(jìn)方法。這其中抓住用戶才是核心的點(diǎn)，將用戶從單次消費(fèi)發(fā)展成多次消費(fèi)，去中心化、去中介化，讓企業(yè)直面消費(fèi)者。以酒類O2O為例，假設(shè)某50億規(guī)模的酒企，原有100萬(wàn)用戶買酒，企業(yè)只需沉淀、激活原來(lái)用戶的10%――10萬(wàn)足矣，就已經(jīng)足夠企業(yè)長(zhǎng)期生存、贏利。

當(dāng)用戶黏性達(dá)到了一定程度時(shí)，就可以圍繞用戶黏性，做產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向擴(kuò)張。比如房地產(chǎn)商可以從社區(qū)平臺(tái)擴(kuò)張到電商、美食社區(qū)可以從單純的線上社區(qū)擴(kuò)張到實(shí)體餐飲店面經(jīng)營(yíng)、英語(yǔ)論壇可以逐步擴(kuò)張到全品類的網(wǎng)校、唱歌App可以收購(gòu)線下店面運(yùn)營(yíng)KTV，等等。

商務(wù)的核心還在于用戶，在O2O中仍有很多基礎(chǔ)條件不完善，但用戶的沉淀可以為服務(wù)體驗(yàn)的提升奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品交易型企業(yè)都應(yīng)該向用戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷的程度會(huì)越來(lái)越弱，運(yùn)營(yíng)的程度會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，與線上線下用戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，才能讓回頭客遞增，帶來(lái)效率提升。O2O能夠存在發(fā)展正是滿足了用戶的需求、場(chǎng)景、體驗(yàn)等各種強(qiáng)需求。無(wú)論社會(huì)怎么變化，需求不會(huì)變，只是滿足需求的手段在不斷變化，仍然需要吃喝穿住，形式在變化，滿足需求的效率和手段在提高。

黏性：沉淀用戶 回歸商業(yè)本質(zhì)

“不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓?！蔽浣B卿用有些戲謔的語(yǔ)氣形容沉淀用戶對(duì)O2O的重要性，“先有用戶，再有商業(yè)，才謂商業(yè)本質(zhì)。有了用戶就有了水池，有了水池，養(yǎng)什么樣的魚都可以。”而所謂沉淀用戶，就是指培養(yǎng)用戶的黏性，維系用戶的黏性。傳統(tǒng)企業(yè)一般通過(guò)線下已有的渠道去沉淀用戶，通過(guò)可以同時(shí)服務(wù)上萬(wàn)用戶的線上去維系活躍用戶，通過(guò)各種活動(dòng)、各種交流互動(dòng)的方式，把用戶“玩”起來(lái)。

比如在社區(qū)O2O中，可以先搭建一個(gè)線上的多樣化平臺(tái)，從物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)入手來(lái)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，再通過(guò)線上社區(qū)平臺(tái)的互動(dòng)性來(lái)黏住用戶。因?yàn)閮H有使用習(xí)慣并不夠，線上虛擬社區(qū)的繁榮需要很多引導(dǎo)，需要話題來(lái)支撐，諸多社區(qū)論壇討論的火爆驗(yàn)證了這種討論需求的必要性。用戶第一需求是吐槽交流：出門有花盆掉下來(lái)、一輛車占用兩個(gè)停車位，都會(huì)吸引用戶去論壇吐槽的愿望，這就是場(chǎng)景化需求；第二需求則是解決問(wèn)題：拼車、約打球等等，在擁有具體的去承載的事情后，就不再是單純的去交友去聊天，用戶的需求強(qiáng)度增大。酒類O2O也是同樣的道理，但其獨(dú)特之處在于地域特征比較明顯，國(guó)內(nèi)除茅臺(tái)、五糧液、洋河外都具有地域?qū)傩?、泛地域?qū)傩?，分散的行業(yè)有利于區(qū)域化運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)互聯(lián)越來(lái)越本地化，人的移動(dòng)加上地域?qū)傩?，區(qū)域化特征愈發(fā)明顯，酒水市場(chǎng)可以以此角度把握用戶的沉淀。

“游戲運(yùn)營(yíng)有個(gè)宗旨是沒(méi)有節(jié)日要?jiǎng)?chuàng)造節(jié)日，每個(gè)活動(dòng)都是提前宣傳、事中直播、事后還要討論好久。比如做一個(gè)活動(dòng)，效果很好，大家玩得很開心，有平臺(tái)的話，可以把玩得很搞笑的照片發(fā)出來(lái)，可能會(huì)引起大家的討論，用戶使用習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來(lái)就很強(qiáng)大?！蔽浣B卿認(rèn)為用戶的維系是一個(gè)持久多元的過(guò)程，需要線上線下齊頭并進(jìn)，單單只有活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

沉淀用戶是一件不可操之過(guò)急的事情，培養(yǎng)用戶習(xí)慣一般需要至少半年，培養(yǎng)黏性需要半年，之后再引入其他，進(jìn)行商業(yè)化嘗試，還是需要一段時(shí)間。

認(rèn)識(shí)自己：大處著眼 小處著手

武紹卿給傳統(tǒng)行業(yè)O2O的建議是：從大處著眼，從小處著手。雖然可能見效比較慢，但是從一個(gè)小點(diǎn)切入，一點(diǎn)點(diǎn)做，投入可以預(yù)期，團(tuán)隊(duì)也可以一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)。大而全和小而美之間并非涇渭分明的，大而全是目的，小而美是過(guò)程。二者并不沖突，大小各有不同的做法，小的可以往大的方向走，可一開始就做大并不好做。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)，前期投入不一樣；很容易倒果為因，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被認(rèn)為是一夜成名?；ヂ?lián)網(wǎng)確實(shí)可以加快一個(gè)公司發(fā)展的速度，一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)公司做大需要發(fā)展10年，而一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司3年即可上市。雖然速度在縮短，但是階段不能逾越，專注小而美，才可以達(dá)到“高大全”。

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在2C領(lǐng)域，購(gòu)買者一般就是使用者。比如小米手機(jī)的運(yùn)營(yíng)，他們?cè)俟娞?hào)里，在微博里，在QQ空間里，在APP里面，在網(wǎng)站上，通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，和客戶建立起聯(lián)系，甚至建立起好感，后面的購(gòu)買也就順理成章了。

我們都有這個(gè)習(xí)慣，同樣的產(chǎn)品，有個(gè)熟悉的人在賣，熟悉的店在賣，我們會(huì)傾向于照顧他家的生意，這是人之常情。只不過(guò)傳統(tǒng)的模式是在線下，用了三個(gè)月甚至三年的時(shí)間熟悉了，現(xiàn)在的模式是在線上，用了三天甚至三個(gè)小時(shí)熟悉了。快速完成了從熟悉到了解，從了解到信任的轉(zhuǎn)變。

所以在2C領(lǐng)域，不要像傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式一樣，一上來(lái)就賣東西，而是要建立連接。建立廠家和用戶之間的鏈接，建立用戶之間的鏈接。我們看到老干媽的瓶子上面，赫然有【掃碼學(xué)做菜】的二維碼，方便用戶學(xué)會(huì)用老干媽做菜的方法。我們也看到江小白的瓶子上，有勵(lì)志的，騷情的，的各種語(yǔ)言，那是給我們和朋友吃飯時(shí)，提供話題的。

在2B 領(lǐng)域，購(gòu)買者和使用者是分離的?；ヂ?lián)網(wǎng)公司說(shuō)的用戶，往往是使用產(chǎn)品的人，不一定是買單的人。比如某臺(tái)數(shù)控車床，公司采購(gòu)員買的，但是車間王師傅使用。所以傳統(tǒng)企業(yè)盯著采購(gòu)員小李，互聯(lián)網(wǎng)公司盯著使用者王師傅。

那到底是使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人重要，還是掏錢買我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人重要呢？互聯(lián)網(wǎng)公司的邏輯是車間的王師傅用得好了，就會(huì)把使用的情況發(fā)朋友圈，或在車間師傅的圈子里，口碑傳播，就會(huì)帶來(lái)更多的使用者，進(jìn)而成交更多。傳統(tǒng)企業(yè)的邏輯是買單的才是大爺，買單的采購(gòu)說(shuō)好了，直接采購(gòu)過(guò)來(lái)，車間必然用這個(gè)設(shè)備。

所以對(duì)付采購(gòu)人員，還應(yīng)該用傳統(tǒng)的辦法，吃喝玩樂(lè)各種招數(shù)一起上，10年以前怎么樣，現(xiàn)在還怎么樣。而對(duì)于使用的用戶，就要像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣來(lái)運(yùn)營(yíng)，不斷分享行業(yè)的咨詢，有價(jià)值的干貨，組織線上或線下的課程，各種論壇等，讓使用者都熟悉公司的產(chǎn)品，信任公司的產(chǎn)品，今后也可以在采購(gòu)時(shí)，增加選擇公司產(chǎn)品的分?jǐn)?shù)。

說(shuō)了那么多，就是要提醒那些做2B產(chǎn)品的銷售人員，你們要多學(xué)一個(gè)技能，就是怎么影響到使用者，以前他們被你不屑理睬，你的邏輯是采購(gòu)都買了，那些使用的人還能不用嗎？現(xiàn)在的邏輯是大家都說(shuō)這個(gè)東西好，采購(gòu)還不買嗎？

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[關(guān)鍵詞]“簾到家”；O2O模式；優(yōu)缺點(diǎn)；發(fā)展前景

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.050

1 引 言

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)零售商的快速增長(zhǎng)給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起使得傳統(tǒng)的窗簾銷售模式漸漸無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，新興的窗簾電子商務(wù)發(fā)展存在諸多不足與缺陷，許多淘寶商家的窗簾價(jià)格較為優(yōu)惠。然而，窗簾不像衣服、鞋子這類消費(fèi)品，“看得見，摸不著”會(huì)讓許多消費(fèi)者存在心理障礙。而且更無(wú)法有效地實(shí)行測(cè)量與安裝。對(duì)于窗簾布藝產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，窗簾布藝商品與床上用品有所不同，它是半成品，床上用品有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的尺寸，而窗簾布藝產(chǎn)品則需要消費(fèi)者選定布樣后，賣家根據(jù)消費(fèi)者提供的窗簾尺寸進(jìn)行后期的加工制作，測(cè)量、安裝這一系列服務(wù)對(duì)于當(dāng)今新興的網(wǎng)上賣家來(lái)說(shuō)，還無(wú)法有效地提供。

隨著近幾年來(lái)電子商務(wù)新模式O2O的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，窗簾行業(yè)網(wǎng)上銷售這一系列問(wèn)題逐漸得到了解決，并引起了窗簾銷售商和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。O2O全稱Online-To-Offline，意思是將線下交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。網(wǎng)上商城通過(guò)打折提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的商品信息傳送給線上瀏覽的用戶。用戶在獲得信息之后進(jìn)行在線下單、支付等流程，再憑借相關(guān)單據(jù)享受線下實(shí)體店提供的周到服務(wù)。從而達(dá)成線上信息和資金流動(dòng)，線下商流和物流的形式。[1]隨著線下交易成本的增加，人們逐漸接受了在線支付，而越來(lái)越成熟的電子商務(wù)技術(shù)也讓窗簾行業(yè)有了新轉(zhuǎn)機(jī)。

2 “簾到家”樹立標(biāo)桿

“簾到家”作為中國(guó)首個(gè)品牌窗簾O2O模式平臺(tái)，在強(qiáng)大的端到端優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品鏈基礎(chǔ)上，整合業(yè)界優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)一步打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈、制造商與消費(fèi)者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群、抱團(tuán)發(fā)展，在提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，令“互聯(lián)網(wǎng)+布藝”成為現(xiàn)實(shí)。[2]和傳統(tǒng)的窗簾銷售方式相比，“簾到家”充分地利用了電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，充分地考慮了消費(fèi)者的消費(fèi)心理。通過(guò)在各大城市建立形象實(shí)體店，進(jìn)行掛牌銷售，實(shí)現(xiàn)了銷售點(diǎn)的大區(qū)域覆蓋。到目前為止，“簾到家”平臺(tái)端到端的服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)突破了2000個(gè)，專門的線下網(wǎng)點(diǎn)遍布華東、華中、華南、東北甚至西南、西北地區(qū)。且與雅藝紡織、民輝紡織、玉龍布藝、凱達(dá)布業(yè)、晴彩巴厘等上百家優(yōu)質(zhì)品牌達(dá)成了合作。消費(fèi)者可以通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)親身體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與周到的服務(wù)，“簾到家”在真正意義上實(shí)現(xiàn)了窗簾行業(yè)的O2O模式。

2.1 “簾到家”O(jiān)2O模式的優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 為消費(fèi)者造福

“簾到家”是海寧市眾越電子商務(wù)有限公司管理運(yùn)營(yíng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目。海寧作為窗簾集中批發(fā)地，集中眾多品牌，提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)的商品信息供消費(fèi)者參考和選擇。消費(fèi)者通過(guò)在線瀏覽，選擇自己喜歡的商品，同時(shí)可以在線咨詢商家，減少了購(gòu)買成本。又承擔(dān)更少的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者可以直接去線下的實(shí)體店親身體驗(yàn)、下單。交易完成后，“簾到家”實(shí)體店將提供上門測(cè)量，在指定訂單下補(bǔ)充測(cè)量數(shù)據(jù)，完善訂單信息，甚至可提供安裝換洗服務(wù)，讓消費(fèi)者能獲得更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.1.2 為商家謀利

“簾到家”平臺(tái)的創(chuàng)立，為廣大的商家?guī)チ烁Ｒ?。商家有了更多的宣傳、展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，也擁有了更廣范圍的消費(fèi)者，而不僅僅局限于固定一塊區(qū)域。通過(guò)O2O平臺(tái)，商家可以了解、跟蹤大量的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，數(shù)據(jù)將較為精準(zhǔn)地反映消費(fèi)者購(gòu)買意向，便于商家調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)或宣傳策略，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，并合理地安排經(jīng)營(yíng)，能夠節(jié)約大量成本。

2.2 “簾到家”O(jiān)2O模式的劣勢(shì)分析

線下提供商品與服務(wù)、進(jìn)行售后工作，若不能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期值，消費(fèi)者容易產(chǎn)生心理落差，對(duì)平臺(tái)失去信心。對(duì)于商家而言，“簾到家”平臺(tái)雖然提供了大量的消費(fèi)者，但是行內(nèi)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更激烈。顧客有了更多的選擇權(quán)，忠誠(chéng)度自然降低。另外，“簾到家”旨在打通線上線下，這必定需要簽署線下實(shí)體店。在線上平臺(tái)吸引用戶，最終會(huì)轉(zhuǎn)化成線下的產(chǎn)品購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)，這對(duì)線下服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。如今大部分商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的模式已有疲憊感，模式太復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)有較高的難度。對(duì)O2O模式來(lái)說(shuō)，該行業(yè)的線下發(fā)展大部分依靠服務(wù)類商家，雖然驅(qū)動(dòng)了線下商家的初步教育，但仍存在著各種運(yùn)營(yíng)不規(guī)范的現(xiàn)象，想要提供穩(wěn)定、完善的線下服務(wù)還需要很多的時(shí)間。

3 “簾到家”O(jiān)2O模式下的發(fā)展前景

3.1 加強(qiáng)對(duì)商家誠(chéng)信度的監(jiān)測(cè)

平臺(tái)在與商家簽署合同之前，要對(duì)商家進(jìn)行深度考察，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。達(dá)成合作后，商家必須定期反饋各階段交易情況。同時(shí)平臺(tái)提供消費(fèi)者反饋信息的空間，如在“簾到家”網(wǎng)站建立“信息反饋窗”，線上工作人員第一時(shí)間處理消費(fèi)者反饋的問(wèn)題。而消費(fèi)者的反饋將直接影響到商家信譽(yù)評(píng)級(jí)，并展示給在線瀏覽的消費(fèi)者。加強(qiáng)商家對(duì)信譽(yù)度的重視，形成較為完善的誠(chéng)信體系。[1]保證顧客購(gòu)買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，享受到體貼的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)對(duì)線下實(shí)體店工作人員的培訓(xùn)

按期提供實(shí)體店員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有利于提升服務(wù)質(zhì)量，提供給顧客溢價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者不僅能從商品本身的性價(jià)比來(lái)考慮判斷是否物超所值，同時(shí)還能通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)判斷。公司定期訓(xùn)練銷售人員的溝通能力，根據(jù)顧客的需求提品，解決顧客問(wèn)題，滿足其個(gè)性化需求。為安裝測(cè)量人員提供專業(yè)的課程培訓(xùn)，使布藝窗簾安裝更加符合人機(jī)關(guān)系。培養(yǎng)一批專業(yè)洗護(hù)窗簾、專業(yè)維修人員，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3 添加創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力

除提高窗簾產(chǎn)品本身的質(zhì)量以外，對(duì)產(chǎn)品功能的創(chuàng)新可以提高老顧客的忠誠(chéng)度，并吸引大量的新顧客。例如大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目“窗管家”平臺(tái)，除了擁有流行元素以及優(yōu)等質(zhì)量以外，還根據(jù)顧客的需要提供防盜功能。窗簾的防盜系統(tǒng)與公司的總部系統(tǒng)相連接，一旦收到危險(xiǎn)警告信息，平臺(tái)會(huì)立即采取措施，致電用戶或與當(dāng)?shù)匕踩珯C(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，確保顧客安全。如此新穎的功能，必定能投顧客之所好。

3.4 優(yōu)化系統(tǒng)，使線上線下工作完美配合

馱擁哪J絞股碳腋凍雋舜罅康某殺荊優(yōu)化系統(tǒng)是提高效率，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者共贏的關(guān)鍵。一個(gè)完整高效的系統(tǒng)，需要線上線下緊密配合，并形成有機(jī)、統(tǒng)一的整體。為了提高用戶的反饋速度，在線上線下聯(lián)動(dòng)的流程中，還應(yīng)當(dāng)明確線上與線下的接口，借助信息系統(tǒng)開發(fā)的線上到線下的自動(dòng)觸發(fā)功能。一旦收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求，立即自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的線下服務(wù)流程，并將線上的用戶請(qǐng)求及時(shí)傳遞給線下的工作人員，這樣能夠避免線上、線下相互脫節(jié)，使線上與線下高效聯(lián)動(dòng)，形成閉合的服務(wù)鏈條。[3]

4 結(jié) 論

在O2O模式中，消費(fèi)者和商家都產(chǎn)生了消費(fèi)思維和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，互相之間能夠及時(shí)交流信息，形成了一個(gè)良好的信息傳遞鏈。“簾到家”通過(guò)“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”+“線上旗艦店”+“線下實(shí)體店” 三大系統(tǒng)的支持，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，促進(jìn)了窗簾行業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展和成熟，極大程度地提高了盈利能力。窗簾行業(yè)O2O模式的發(fā)展有著非常廣闊的前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧益清，李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J]. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，2013（11）：98-101.

篇6

地處廣州的易積電器有限公司，是艾美特、小熊電器等品牌的旗艦店運(yùn)營(yíng)商，目前經(jīng)營(yíng)著三十多家店鋪，都是品類中數(shù)一數(shù)二的品牌。幾年間，易積電器運(yùn)營(yíng)合作的品牌有了很大的變化。這個(gè)變化不僅僅體現(xiàn)了家電品牌商在線上發(fā)展過(guò)程中的蛻變，也充分體現(xiàn)出作為專業(yè)的運(yùn)營(yíng)商不斷適應(yīng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，調(diào)整自身定位所做出的努力。

從賺取市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向賺取利潤(rùn)

上半年天貓電器城的大促正在緊鑼密鼓的規(guī)劃中。而專業(yè)的電商公司早已失去了往年那種為拼銷售量而勇往直前的勁頭。流量紅利的消失，平臺(tái)費(fèi)用的攀升，倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)限制的增多，即使投入再多，銷售規(guī)模卻也無(wú)法保障，使得運(yùn)營(yíng)商風(fēng)險(xiǎn)陡增。

近幾年，大多數(shù)電商“有規(guī)模無(wú)盈利”已成為普遍現(xiàn)象。而2016年，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商將以往以銷售規(guī)模為導(dǎo)向的策略轉(zhuǎn)為以盈利為目標(biāo)。那些不賺錢的項(xiàng)目或者品牌店很快被關(guān)掉。究其原因，最根本的原因就是規(guī)模越大，虧損數(shù)額越大。

前幾年，通過(guò)與國(guó)內(nèi)主流小家電品牌的合作，易積電器學(xué)到了很多家電產(chǎn)品專業(yè)的知識(shí)及家電市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并且快速獲得了市場(chǎng)和同行的認(rèn)可。例如，易積電器運(yùn)營(yíng)的艾美特旗艦店在短短幾年間就將規(guī)模做到了2億元以上，靠的并不是價(jià)格戰(zhàn)，而是專業(yè)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，也有一些國(guó)內(nèi)品牌往往只注重整體規(guī)模的增長(zhǎng)，不注重合作伙伴的利潤(rùn)。

季攀介紹，與傳統(tǒng)的廚房小家電不同，因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)，未來(lái)幾年，個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品和生活及環(huán)境電器成長(zhǎng)空間會(huì)更大，且細(xì)分的品類更多。目前，易積電器已經(jīng)成為博朗、歐樂(lè)碧等個(gè)人護(hù)理品牌的旗艦店運(yùn)營(yíng)商。2015年易積電器還與國(guó)際品牌霍尼韋爾合作了天貓專賣店。因?yàn)殡p方在合作的過(guò)程中達(dá)成了更多的默契以及在理念上的認(rèn)可，2016年，易積電器將升級(jí)為霍尼韋爾的旗艦店運(yùn)營(yíng)商。據(jù)透露，霍尼韋爾的家用空氣凈化器產(chǎn)品2015年一上線，就在全網(wǎng)收獲了超過(guò)2億元的市場(chǎng)規(guī)模。2016年，霍尼韋爾乘勝追擊，單單天貓平臺(tái)的銷售目標(biāo)就已經(jīng)鎖定在2億元以上。

在廚房電器的類目當(dāng)中，傳統(tǒng)產(chǎn)品的普及率很高，大家拼的就是價(jià)格?，F(xiàn)在的年輕人愿意購(gòu)買的是一些具有DIY性質(zhì)，能夠提升生活樂(lè)趣的產(chǎn)品。如自制酸奶，烘焙，都是一些主婦利用空閑時(shí)間愿意做和分享的事情，小熊的創(chuàng)意小家電屬于差異化產(chǎn)品，正好滿足了這類消費(fèi)群體的需求，也有較好的毛利空間。

2015年，季攀多次去國(guó)外考察，與一些優(yōu)質(zhì)的國(guó)際品牌接觸，并引進(jìn)了一些新品牌。例如，美國(guó)的環(huán)境電器品牌Neato。在合作的過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，與國(guó)內(nèi)品牌的紅海式搏殺相比，外資品牌看似是沒(méi)有給運(yùn)營(yíng)商更大的壓力，其實(shí)這說(shuō)明外資品牌在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更清楚合作雙方最需要的是長(zhǎng)期可持續(xù)的增長(zhǎng)，能夠更加理性地看待市場(chǎng)，對(duì)于市場(chǎng)的增幅更加從容，更注重增長(zhǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，而非陡然的增長(zhǎng)和斷崖式的跳水。與國(guó)內(nèi)品牌的老板說(shuō)了算不同，外資品牌在合作的過(guò)程中注重流程和管理，人為能夠左右的因素很少。合作雙方只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，掌握了各自的流程和規(guī)律之后，效率會(huì)更高，合作更加順暢。而且，一些國(guó)際品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、材質(zhì)等方面確實(shí)水平高，隨之也帶給消費(fèi)者使用上的驚喜，這也讓運(yùn)營(yíng)商在精神上獲得滿足。因此，接下來(lái)，易積電器還會(huì)引進(jìn)更多優(yōu)秀的國(guó)際品牌，為追求品質(zhì)生活的消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品。

專業(yè)人士認(rèn)為，電商平臺(tái)成長(zhǎng)初期，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商在品牌選擇上幾乎沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)，優(yōu)質(zhì)資源少，只有美的等幾個(gè)傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)品牌才能迅速帶來(lái)較好的規(guī)模。經(jīng)過(guò)了五六年的沉淀，電子商務(wù)對(duì)于品牌的價(jià)值已經(jīng)非常明顯，因此，成為品牌戰(zhàn)略的線上渠道自然讓更多專業(yè)運(yùn)營(yíng)商備受青睞。而既有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又具備專業(yè)背景的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)成為稀缺資源，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)也自然提高了。

互聯(lián)網(wǎng)搜索邏輯催生品牌心智管理

2015年以來(lái)，幾個(gè)曾經(jīng)知名的淘品牌從天貓的銷售排名中消失。易積電器CEO季攀認(rèn)為，淘品牌的衰落是必然的。傳統(tǒng)品牌都是用了十幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間打造了渠道的基礎(chǔ)和品牌美譽(yù)度，這些功課淘品牌也逃不掉。需要補(bǔ)的課不想補(bǔ)，肯定就會(huì)被淘汰。能夠塌下心來(lái)慢慢補(bǔ)課的，才能夠跟上市場(chǎng)的步伐。

2015年天貓電器城總結(jié)的五個(gè)趨勢(shì)之一就是順德小家電的全線崩盤進(jìn)一步證明了這一論斷。作為家電的制造基地，順德很多小家電企業(yè)在傳統(tǒng)渠道洗牌之后，想借助電商這一捷徑，但因?yàn)楫a(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，只依靠?jī)r(jià)格作為唯一的競(jìng)爭(zhēng)手段，必然被傳統(tǒng)品牌超越。而那些在產(chǎn)品和品牌上有差異化和個(gè)性化的品牌，才能發(fā)展。例如，小熊就鎖定了母嬰和樂(lè)趣生活這一消費(fèi)群，在產(chǎn)品研發(fā)、外觀設(shè)計(jì)、線上策略等都是圍繞著這一網(wǎng)上的核心消費(fèi)群展開。近兩年，小熊的價(jià)格在持續(xù)提升，使得其仍能夠保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)也同樣顛覆著家電產(chǎn)業(yè)和生態(tài)圈。季攀認(rèn)為，隨著渠道電商化趨勢(shì)的逐步深化，市場(chǎng)上可能很難再出現(xiàn)類似于橫跨所有品類的巨無(wú)霸品牌。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)時(shí)代的生存邏輯是搜索，即消費(fèi)者在購(gòu)買某一商品的時(shí)候，心里都會(huì)因?yàn)榍捌诮邮艿降母鞣N信息而做特定的搜索。如一提到掃地機(jī)就會(huì)想到某兩個(gè)品牌，提到空調(diào)就會(huì)想到某幾個(gè)品牌等。心智管理的背后是每個(gè)品類能夠形成品牌效應(yīng)的只有兩到三個(gè)品牌。而不會(huì)出現(xiàn)某個(gè)品牌橫跨所有家電領(lǐng)域。這就要求品牌在營(yíng)銷的過(guò)程中能夠做好消費(fèi)者的心智管理，除了要具有非常強(qiáng)的產(chǎn)品力，還要能夠挖掘出品牌和產(chǎn)品非常獨(dú)特的內(nèi)涵呈現(xiàn)給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的全面深度的互動(dòng)溝通，包括銷售溝通能力和與用戶的情感連接的營(yíng)銷能力以及消費(fèi)者的參與等。

消費(fèi)者的心智是所有的出發(fā)點(diǎn)，也成就了很多小而美的品牌。在傳統(tǒng)渠道賣場(chǎng)，巨無(wú)霸品牌靠堆頭、出樣的壟斷，抬高賣場(chǎng)的進(jìn)入門檻，讓消費(fèi)者找不到其他品牌的產(chǎn)品而贏得銷售量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果能夠做好產(chǎn)品的深度管理，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)品類的廣度覆蓋。因此，單一品牌做好所有品類的消費(fèi)者心智管理已經(jīng)完全不可能了。所以，品牌被市場(chǎng)淘汰不是因?yàn)楣芾聿簧疲菚r(shí)代的需要。尤其是在移動(dòng)端占大部分份額的時(shí)候，消費(fèi)者是千人千面，專業(yè)電商要做的就是做好粉絲營(yíng)銷。

據(jù)透露，易積電器的三十多個(gè)店鋪已經(jīng)積累了幾十萬(wàn)的粉絲。這些粉絲通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的共享，既是易積電器的天然流量，更是平臺(tái)的資源財(cái)富。

營(yíng)銷一體化電商公司強(qiáng)化服務(wù)型職能

2015年，某知名商運(yùn)營(yíng)商公司打出了服務(wù)型電商公司的定位?？梢?，隨著電商戰(zhàn)略地位的提升，市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)的線上服務(wù)商的需求會(huì)越來(lái)越多，服務(wù)的項(xiàng)目甚至高于傳統(tǒng)4A廣告公司能夠提供的服務(wù)價(jià)值。專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)商不但要具備實(shí)際的市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)，更要有傳統(tǒng)廣告公司的品牌高度，能夠?yàn)槠放铺峁囊?guī)劃線上解決方案到實(shí)際線上銷售落地等一系列的服務(wù)工作。且專業(yè)電商公司更加強(qiáng)調(diào)銷售的實(shí)際落地。如通過(guò)百度搜索之后，去到哪個(gè)平臺(tái)選購(gòu)，哪些可以吸引消費(fèi)者，這些路徑設(shè)計(jì)以及路徑之間轉(zhuǎn)化率的提升，決策的時(shí)候需要哪些附加條件，只有專業(yè)的電商公司才能做好。因此，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值既在于其在線上運(yùn)營(yíng)的專業(yè)，也在于其在品類運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)性以及對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的深度理解。

季攀認(rèn)為，線上線下的營(yíng)銷一體化是O2O的升級(jí)，將推動(dòng)行業(yè)的再次洗牌。那些原來(lái)單純靠賣貨發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商如果不做好線上的營(yíng)銷，生存空間會(huì)越來(lái)越小。但一些傳統(tǒng)品牌對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解不夠，往往為了O2O而O2O。例如，某品牌與平臺(tái)合作了一個(gè)O2O營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者可以在線上領(lǐng)到淘金幣，到線下門店抵用現(xiàn)金成交。這種就是資源的浪費(fèi)。明明線下可以直接打折，去線上領(lǐng)淘金幣的意義何在？線上線下的O2O本身就是以高效為導(dǎo)向的，線上領(lǐng)到淘金幣，到線下成交抵用現(xiàn)金只是讓消費(fèi)者賣東西更加繁瑣。

因此，互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)的品牌營(yíng)銷一體化將是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中又會(huì)誕生一些新的模式，也會(huì)有一些陳舊的東西被淘汰。

平臺(tái)化孵化電商轉(zhuǎn)型再升級(jí)

2014年和2015年，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)和電商的基礎(chǔ)上，尋求多元化發(fā)展的嘗試很多。有做服務(wù)平臺(tái)的，有做品牌部門外包的，而易積電器孵化的吖咪平臺(tái)則因?yàn)槟Ｊ降膭?chuàng)新獲得了更多的認(rèn)可。這個(gè)看似與小家電銷售沒(méi)有關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，與易積電器廚房電器銷售的經(jīng)歷也不無(wú)關(guān)系。

2015年初，易積電器成立了吖咪。這是一個(gè)廚房和美食的社交平臺(tái)，發(fā)展至今已經(jīng)延展至旅游、烘焙培訓(xùn)、達(dá)人飯局等社交領(lǐng)域。從成立之初，吖咪便開始了“加速度”，短短7個(gè)月便在廣州、深圳、廈門等地快速布局。吖咪精選平臺(tái)提供廚藝課堂、私廚飯局、美食派對(duì)三類服務(wù)，并通過(guò)有主題的社交活動(dòng)，“以食會(huì)友”。已在廣州、深圳、香港等10個(gè)城市舉辦5000+場(chǎng)活動(dòng)，匯聚近萬(wàn)名美食達(dá)人和30多萬(wàn)美食愛好者。其特點(diǎn)是好吃、好玩、好學(xué)。

“吖咪”在年初已經(jīng)獲得了由美國(guó)商業(yè)雜志《快公司》中文版公布的2015年中國(guó)最佳創(chuàng)新公司50強(qiáng)之一。中國(guó)最佳創(chuàng)新公司50強(qiáng)是《快公司》效仿“全球創(chuàng)新公司50”的本土化之作，同時(shí)也代表了國(guó)內(nèi)時(shí)下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的熱點(diǎn)領(lǐng)域和前沿動(dòng)向。上榜企業(yè)涉及互動(dòng)社群、情感咨詢、物聯(lián)網(wǎng)云端服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)游戲、汽車后市場(chǎng)等領(lǐng)域。模式創(chuàng)新的外延越來(lái)越廣，創(chuàng)新的內(nèi)容也比之前新穎。

篇7

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的V臉“網(wǎng)紅”如此利用自己前期積累的粉絲和人氣，在微信朋友圈、微博等社交媒體上兜售面膜，然后利用類似傳銷的層層模式將商品銷售出去，這是大多數(shù)人對(duì)于微商的印象。

然而，微商背后的資本邏輯卻沒(méi)有表面上看到的這么簡(jiǎn)單。

隨著粗放型增長(zhǎng)紅利的缺失，微商進(jìn)入到行業(yè)整合期，這讓資本看到了切入其中的機(jī)會(huì)，如同不再想錯(cuò)過(guò)移動(dòng)社交時(shí)代的“馬云”、“劉強(qiáng)東”一樣，畢竟這種基于分享推介的購(gòu)物方式符合移動(dòng)社交的特質(zhì)。

眾多傳統(tǒng)品牌進(jìn)入微商領(lǐng)域，一時(shí)間，對(duì)于專業(yè)微商操盤機(jī)構(gòu)的需求迫切提高，對(duì)于一些傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，這也許是打通線上市場(chǎng)的最后機(jī)遇。

變身“接盤俠”？

在人們以往的認(rèn)識(shí)中，微商應(yīng)該是這樣的：“網(wǎng)紅” 通過(guò)組建微信群，用紅包挑動(dòng)群里的活躍度，然后對(duì)群友進(jìn)行日進(jìn)千金的美好愿景的洗腦，灌輸各種類型的“雞湯”來(lái)鼓動(dòng)群友訂貨。

但這種供需難以把控，大多數(shù)群友在出現(xiàn)了貨品積壓后，只能如法炮制地再建群、再分銷，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)地惡性循環(huán)下去。這種類似傳銷的層層模式，讓所謂的微商變成了“接盤俠”。

以2501萬(wàn)元奪得2015年CCTV春節(jié)賀歲套裝廣告第六位的思埠集團(tuán)就經(jīng)歷了一次“生死劫”，因?yàn)楣旧孀阄⑸淘?014年業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，巔峰時(shí)月流水超過(guò)20億元。但到了2015年，騰訊了關(guān)于整頓非法分銷模式行為的公告，加之微信用戶對(duì)于朋友圈內(nèi)的微商廣告產(chǎn)生厭倦情緒，思埠集團(tuán)出現(xiàn)了斷崖式的業(yè)績(jī)下滑，其中今年5月份下降了30%。

一時(shí)間，朋友圈“談微色變”。

但在資本看來(lái)，微商只是到了一個(gè)行業(yè)整合期，此前野蠻增長(zhǎng)的紅利悄然褪去，微商開始進(jìn)入到專業(yè)化操盤的時(shí)代。

青蔥新媒體CEO桑兮兮對(duì)《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者表示：“現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)都在做微商，因?yàn)榭吹搅宋⑸痰膬r(jià)值，而市場(chǎng)缺乏的是專業(yè)化的運(yùn)作，之前那些賣面膜的并不代表一切?！?/p>

青蔥新媒體在今年7月獲得IDG數(shù)百萬(wàn)美元投資，公司估值目前已過(guò)億，青蔥新媒體也成為國(guó)內(nèi)首家獲得國(guó)際風(fēng)投資金的微商代運(yùn)營(yíng)公司。

據(jù)微盟最新的微商相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告：全國(guó)的微商從業(yè)人員已經(jīng)過(guò)千萬(wàn)，今年第一季度微商交易額突破千億元大關(guān)，僅護(hù)膚品品類就有百雀羚、珀萊雅、丹姿、滿婷、索芙特、韓束、白皙等品牌進(jìn)入。

“微信這種社交媒體帶來(lái)了脫媒化，這讓很多草根在渠道上得到機(jī)會(huì)，所以有很多自有的面膜牌子冒出來(lái)?！?桑兮兮表示，此前的野蠻增長(zhǎng)并不是傳統(tǒng)品牌操刀微商的最佳時(shí)機(jī)，很多運(yùn)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有辦法預(yù)估，而雜牌子并不存在這方面的風(fēng)險(xiǎn)，可以第一時(shí)間去搶奪新事物帶來(lái)的“紅利”，但隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的匱乏，出現(xiàn)很多供應(yīng)鏈的管控問(wèn)題，最后只好黯然出局。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，阿里巴巴現(xiàn)在所有開店的淘寶賣家約有950萬(wàn)家，其中有300多萬(wàn)賣家網(wǎng)店停運(yùn)、倒閉或不更新，剩下的網(wǎng)店超過(guò)80%出現(xiàn)虧損，客觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡劣讓不少草根急于尋找新的陣地。此時(shí)，微商像救命稻草一般出現(xiàn)在他們的視野中。

“這些草根算是當(dāng)了炮灰，把運(yùn)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)全部試出來(lái)了，現(xiàn)在就是傳統(tǒng)品牌開始陸續(xù)進(jìn)入的時(shí)機(jī)?！鄙Ｙ赓馓寡?。

專業(yè)化訴求

“別說(shuō)微商不靠譜，我們最近也在尋找類似的代運(yùn)營(yíng)標(biāo)的，而且給出來(lái)的估值也不低?！庇蠵E機(jī)構(gòu)人士向《21CBR》記者表示，傳統(tǒng)電商模式是基于搜索完成對(duì)商品信息的尋找，微商則基于社交網(wǎng)絡(luò)的推送來(lái)完成，對(duì)于商品的推送更為精準(zhǔn)、展示更為直觀，這種方式更加適合碎片化的生活狀態(tài)。

傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的巨頭紛紛開始布局微商，以搶占移動(dòng)電商的先機(jī)。今年1月，京東“拍拍小店”正式上線，服務(wù)于廣大微商，隨后在2月和3月，蘇寧和國(guó)美分別鼓勵(lì)員工開設(shè)個(gè)性化微店。

“不管是傳統(tǒng)電商還是新興的電商，其實(shí)都是一套體系的構(gòu)建，這需要專業(yè)人士才能做到?！贝篼滊娚虅?chuàng)始人余煥文對(duì)《21CBR》記者表示，大麥電商專注于電商運(yùn)營(yíng)，博貝賜抖源舐蟮縞探行了千萬(wàn)級(jí)的A輪投資。此前傳統(tǒng)企業(yè)做電商轉(zhuǎn)型，失敗的關(guān)鍵在于，以為電商就是線上賣貨。

“很多傳統(tǒng)企業(yè)的人不懂互聯(lián)網(wǎng)，更不了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法，所以在這種歷史機(jī)遇下，非常需要我們這些專業(yè)人士來(lái)操盤。”桑兮兮表示，傳統(tǒng)品牌的優(yōu)勢(shì)在于供應(yīng)鏈的管控，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的社交傳播并不在行，很多品牌還停留在“刷屏”的初級(jí)階段。

微商的核心是分享式購(gòu)買，用戶因?yàn)槭烊说捏w驗(yàn)分享后發(fā)到朋友圈，覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)而進(jìn)行購(gòu)買。微商打破了電商的品類限制，以人為中心，只要消費(fèi)力和人群相匹配，就能產(chǎn)生消費(fèi)。

因此，盲目地進(jìn)行“刷屏”不但難以形成和人群相匹配的消費(fèi)力，還容易讓推廣者在朋友圈內(nèi)喪失人氣，最終被朋友拉黑或者屏蔽。青蔥新媒體彭氏集團(tuán)的BB霜時(shí)，桑兮兮對(duì)于做的微商都提供了頗為詳盡的培訓(xùn)，例如產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)膚知識(shí)，以及銷售能力等培訓(xùn)。鑒于每個(gè)人的成長(zhǎng)歷程、社會(huì)資源、朋友圈好友標(biāo)簽不同，青蔥新媒體會(huì)提供定制化培訓(xùn)。例如：空姐如何轉(zhuǎn)型做微商，服裝店主如何轉(zhuǎn)型微商，線上線下流量如何轉(zhuǎn)化，如何撰寫文案等。

在眾多化妝品品牌在2015年“折戟”微商的情況下，彭氏集團(tuán)的BB霜實(shí)現(xiàn)了“逆勢(shì)增長(zhǎng)”，在3月下旬開始銷售，截至7月30日其銷售額已達(dá)2億元，而彭氏集團(tuán)為此付出的成本不足百萬(wàn)元。

“我們就4個(gè)人做這個(gè)項(xiàng)目，投入產(chǎn)出的性價(jià)比是傳統(tǒng)模式無(wú)法想象的?！鄙Ｙ赓鈱?duì)于微商的前景相當(dāng)樂(lè)觀，在獲得IDG的投資后，青蔥新媒體的首要目標(biāo)是進(jìn)一步完善自己的微商培訓(xùn)平臺(tái)，幫助全國(guó)各地的微商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和營(yíng)銷。

“正是這種平臺(tái)式的發(fā)展思路，我們最終接受了IDG的投資，而婉拒了恒大方面的資本?！鄙Ｙ赓馔嘎叮?dāng)初恒大方面想讓青蔥新媒體變成恒大線上渠道的一個(gè)強(qiáng)有力支持，而不是做一個(gè)可以服務(wù)眾多品牌與微商的平臺(tái)，這與公司的發(fā)展初衷不符。

去微信化

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的微信粉絲數(shù)量為500到1000人，僅僅利用微信朋友圈的力量，微商能夠調(diào)動(dòng)的流量是有限的，這種調(diào)動(dòng)資源的能力對(duì)于一些“網(wǎng)紅”的自有品牌來(lái)說(shuō)足以“豐衣足食”，但并不能滿足一些傳統(tǒng)品牌的需求。

因此，打破朋友圈的流量瓶頸便成為微商代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“我把微商理解為無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)，人人都是銷售者的模式?！鄙Ｙ赓夥Q，他把目標(biāo)聚焦到線下資源的調(diào)動(dòng)，利用線下各大城市的批發(fā)市場(chǎng)、咖啡廳老板和空姐的職業(yè)特殊性，通過(guò)他們的圈子、影響力、口碑分享，實(shí)現(xiàn)流量套現(xiàn)，目前他已經(jīng)有過(guò)萬(wàn)的線下人。

經(jīng)過(guò)桑兮兮的指點(diǎn)，本是“網(wǎng)紅”的張亦菲躲過(guò)了今年微商的“斷崖式”萎縮，從一個(gè)只會(huì)在朋友圈刷屏的“網(wǎng)紅”轉(zhuǎn)型成一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如今她已經(jīng)在管理一個(gè)萬(wàn)人級(jí)別的微商團(tuán)隊(duì)。

張亦菲表示，青蔥新媒體的模式是重新整合線上線下的渠道，讓原本零散、混亂的渠道和購(gòu)買人群通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交重新排列組合，“我們會(huì)讓一些服裝店的老板在服裝淡季的時(shí)候去經(jīng)營(yíng)化妝品，畢竟用戶重合度非常高，提高他們店鋪的利用率”。

為了防止微商領(lǐng)域出現(xiàn)類傳銷模式，桑兮兮以拿貨量設(shè)定級(jí)別，改變以往以地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的級(jí)別設(shè)置，比如最高級(jí)別的門檻是50萬(wàn)元，折扣是2.8折，并且允許賣不完退貨，“出現(xiàn)接盤俠的根本原因還是供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，大量積壓的貨物導(dǎo)致了這一切。”

實(shí)際上，隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的加深，很多傳統(tǒng)品牌對(duì)于微商的定義也在發(fā)生變化，并不是單純綁定在微信或某個(gè)社交媒體上走銷量。盡管微商這種碎片化的特征更加適合“小而美”的品牌來(lái)拓展銷量，但對(duì)于大品牌來(lái)說(shuō)，倒是可以通過(guò)微商的途徑來(lái)整合線上線下資源。

“其實(shí)微商微店的意義不僅是提升銷量，也能幫助我們完善服務(wù)系統(tǒng)和提升品牌效應(yīng)?！甭?lián)想中國(guó)區(qū)數(shù)字運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙海生在接受記者專訪時(shí)表示。

以往，聯(lián)想的銷售數(shù)據(jù)要通過(guò)人工輸入，在傳統(tǒng)網(wǎng)站上傳，不但反應(yīng)速度慢，其信息的真實(shí)性也有待商榷。為了保證數(shù)據(jù)的精確性，降低人為主觀因素的影響，趙海生希望能夠把這種行為產(chǎn)生的時(shí)間和空間記錄下來(lái)，然后再去判斷某種行為是否真實(shí)，通過(guò)微信“掃一掃”的方式就能解決手機(jī)輸入的錯(cuò)誤，或是有意作假的行為。

“通過(guò)微信來(lái)整合，我們做一次線下活動(dòng)的成本少了很多，吸引過(guò)來(lái)的人流也突破了一些店鋪的覆蓋面積?！壁w海生說(shuō)。

篇8

國(guó)美電器

從“價(jià)格屠夫”到場(chǎng)景定制

作為國(guó)美電器的CFO，方巍有著對(duì)“場(chǎng)景”不同的理解。從傳統(tǒng)企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展并不是對(duì)行業(yè)的顛覆，而是將原來(lái)的場(chǎng)景進(jìn)行重組。例如，原來(lái)國(guó)美的場(chǎng)景是商品便宜，人稱“價(jià)格屠夫”，原因在于打通了中間鏈成功實(shí)現(xiàn)了商品的低廉，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)聚客，這就是過(guò)去的場(chǎng)景模式。

方巍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展實(shí)際上把這種固有的場(chǎng)景模式打破了，在新的領(lǐng)域中，用戶需求也發(fā)生了翻天覆地的變化，呈現(xiàn)了多樣化的發(fā)展趨向，有體驗(yàn)性的用戶，也包括我們所說(shuō)的效率性的用戶。商家一開始從研究商品逐漸轉(zhuǎn)為研究用戶。如今，用戶很難說(shuō)忠誠(chéng)于線上還是線下，而是一個(gè)交融者。“我們把業(yè)務(wù)分成了前后臺(tái)，后臺(tái)實(shí)際上就是供應(yīng)鏈平臺(tái)，前臺(tái)稱為界面平臺(tái)。供應(yīng)鏈平臺(tái)最主要負(fù)責(zé)商品和服務(wù)，通過(guò)建立采購(gòu)平臺(tái)、物流平臺(tái)、售后平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)支持線上線下的發(fā)展，同時(shí)在界面平臺(tái)可以看到門店、移動(dòng)店、PC端，包括其他相關(guān)渠道，例如物流端，形成了多流量交互。在全零售策略的部署下形成了前后臺(tái)的協(xié)調(diào)發(fā)展，這就是策略內(nèi)核?！狈轿⊙a(bǔ)充道。

方巍對(duì)《中國(guó)信息化周報(bào)》記者表示，如今我們看到的流量入口都是緊緊圍繞用戶需求展開，國(guó)美具備多流量的入口分布。門店端分為一級(jí)和二級(jí)，當(dāng)然也有農(nóng)村的加盟店等，國(guó)美在線也具備相應(yīng)的移動(dòng)店，目前還涉及“國(guó)美+”平臺(tái)等。國(guó)美認(rèn)為后服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)形成售前售中的閉環(huán)，甚至包括金融端以及物流端。過(guò)去通常是“網(wǎng)店+門店”的形式，后臺(tái)包括物流、售后、采購(gòu)等方面，但現(xiàn)在變了。商家開始打造如何圍繞用戶需求，將現(xiàn)在的門店、網(wǎng)店以及移動(dòng)端店甚至售后物流均形成閉環(huán)，給用戶提供更好的服務(wù)以及更低廉優(yōu)質(zhì)的商品，這就是目前眾所周知的流量。

線上打造立體式的場(chǎng)景形成了千人千面，在每一個(gè)移動(dòng)與PC端上，使不同人打開同一個(gè)界面口，看到的是不同的內(nèi)容，并可以根據(jù)人們的喜好和色彩不同來(lái)進(jìn)行調(diào)整。國(guó)美希望打造一個(gè)虛實(shí)店，讓人們無(wú)時(shí)無(wú)刻地感覺(jué)到生活中的場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)商品之間的組合。未來(lái)無(wú)論是從電視以及其他，都可以看到自身也在打造屬于各自的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)。

在分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新的場(chǎng)景打造，無(wú)論是線上還是線下都形成了讓用戶在線上與線下自由穿行的發(fā)展模式，讓人們置身于商業(yè)的邊界中，讓平臺(tái)的界限模糊化。

在門店，國(guó)美已經(jīng)開始了數(shù)字化?！斑^(guò)去我們的用戶來(lái)到門店買完?yáng)|西就離開，其實(shí)國(guó)美并沒(méi)有過(guò)多保留用戶的數(shù)據(jù)記錄。如今，我們要做大數(shù)據(jù)的分解，在用戶沒(méi)有被標(biāo)記的基礎(chǔ)上，將商品和用戶進(jìn)行數(shù)字化整合。門店中配置了免費(fèi)WiFi，也有自動(dòng)的移動(dòng)端手機(jī)做標(biāo)識(shí)定位，所以我們可以看到門店通過(guò)商品與用戶的數(shù)字化途徑進(jìn)行成功改造，憑借數(shù)字標(biāo)記與識(shí)別來(lái)完成門店交易?！狈轿≌f(shuō)。

國(guó)美一共有400多個(gè)城市物流的場(chǎng)景，通過(guò)物流直接沉浸到現(xiàn)今2.6萬(wàn)多個(gè)縣鎮(zhèn)，還會(huì)逐漸分布到3.8萬(wàn)個(gè)縣鎮(zhèn)中，形成人群。有門店的地方，物流給予門店支持，沒(méi)有門店的地方就給網(wǎng)店提供支持，沒(méi)有物流和網(wǎng)店的地方還可以給加盟店提供支持，至此形成了一到五級(jí)的市場(chǎng)延展。在目前的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)美還搭建了一個(gè)社區(qū)區(qū)域，形成兩大變形：一個(gè)是主力級(jí)的體驗(yàn)中心，另外一個(gè)是小型社區(qū)的體驗(yàn)中心，通過(guò)社群把后服務(wù)延伸到家中，通過(guò)以家庭為代表的后服務(wù)市場(chǎng)提供更多的售后服務(wù)，再通過(guò)售后服務(wù)形成鏈接，進(jìn)而達(dá)成售前、售中、售后的閉環(huán)。

方巍強(qiáng)調(diào)，國(guó)美通過(guò)門店與網(wǎng)店的互動(dòng)，形成了線上線下的發(fā)展和進(jìn)程。國(guó)美的場(chǎng)景通過(guò)門店、社群店再通過(guò)五、四線的加盟店、網(wǎng)店，甚至是社交電商的群體電子商務(wù)移動(dòng)端以及供應(yīng)鏈的平臺(tái)，逐步形成自己的多流量入口來(lái)提供多角度的服務(wù)。

除此之外，國(guó)美通過(guò)海外購(gòu)，逐步地把國(guó)內(nèi)的好供應(yīng)鏈平臺(tái)輸出，也就是說(shuō)與其他國(guó)家的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，演變?yōu)槠渌娮由虅?wù)平臺(tái)的供應(yīng)商與供應(yīng)鏈。如此看來(lái)國(guó)美的海外購(gòu)平臺(tái)就是一個(gè)交互平臺(tái)，既可以將別的海外的供應(yīng)鏈容納進(jìn)去，又可以把國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈輸出。

同時(shí)，國(guó)美的金融布局對(duì)推行社交電商和微店大有裨益，通過(guò)移動(dòng)端店形成人與人之間的鏈接并達(dá)成分享機(jī)制。隨后通過(guò)后服務(wù)與國(guó)美管家將大家連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻的互動(dòng)。這就表示無(wú)論是從國(guó)美選購(gòu)的商品還是從其他的渠道購(gòu)買商品，所發(fā)生的任何維修行為都可以通過(guò)國(guó)美管家找到自己的鏈接，進(jìn)而不斷增加復(fù)購(gòu)能力。

“我們建立國(guó)美管家，實(shí)現(xiàn)了人與售后師傅的連接。但同時(shí)國(guó)美管家也與國(guó)美的會(huì)員系統(tǒng)連接，我們定期會(huì)向會(huì)員推送商品的信息并提供相關(guān)服務(wù)的信息，過(guò)一段時(shí)間會(huì)對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤與記錄，讓客戶感覺(jué)到無(wú)時(shí)無(wú)刻的存在感，讓人感覺(jué)通過(guò)連接達(dá)成與客戶的進(jìn)一步交流，通過(guò)這樣的鏈接形成了售后對(duì)售前與售中的支撐?！狈轿≌劦綀?chǎng)景構(gòu)建時(shí)說(shuō)。

過(guò)去零售業(yè)的蓬勃發(fā)展主要依靠地段，現(xiàn)在零售業(yè)最主要的決定因素是互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)在零售業(yè)最貴的資源是鏈接。國(guó)美在突破新場(chǎng)景、完成強(qiáng)鏈接的過(guò)程中逐漸形成現(xiàn)在和未來(lái)的布局。在鏈接的過(guò)程中，如何圍繞用戶的需求，形成人與人、人與商品、人與服務(wù)之間的鏈接？移動(dòng)端通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)形成了傳播、互動(dòng)、引流的態(tài)勢(shì)，目前為止國(guó)美每個(gè)員工都有微店商城，通過(guò)商城形成連接，這不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的微店，更是與用戶進(jìn)行的鏈接體，隨時(shí)隨地可以通過(guò)微店形成用戶對(duì)信息的回饋。例如每一個(gè)群體都可以通過(guò)移動(dòng)的小微店形成鏈接，完成資源整合，提供包括資訊等多方面的信息，也就是形成了一個(gè)小群體，甚至?xí)纬梢粋€(gè)小達(dá)人圈，通過(guò)小達(dá)人圈傳播粉絲效應(yīng)與達(dá)人效應(yīng)。因?yàn)樾纬闪艘粋€(gè)又一個(gè)小圈子，進(jìn)而就形成了一個(gè)鏈接，以及一個(gè)未來(lái)復(fù)購(gòu)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

特殊場(chǎng)景的成功構(gòu)建關(guān)鍵在于人與人之間的銜接。國(guó)美通過(guò)大量?jī)?nèi)購(gòu)的行為逐漸形成聚客，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示基本上聚客的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到30%。在國(guó)美的全零售策略中，通過(guò)打造后臺(tái)的供應(yīng)鏈體系來(lái)支撐線上與線下的移動(dòng)端發(fā)展，憑借前臺(tái)界面的線下門店、線上網(wǎng)店以及移動(dòng)店甚至是物流售后供應(yīng)鏈的后服務(wù)平臺(tái)，形成了人與人之間的連接與流量工程。

通過(guò)開通供應(yīng)鏈平臺(tái)與社會(huì)其他方面的交流形成更大發(fā)展，逐漸形成自身在線上線下融合進(jìn)程中的變革。通過(guò)這個(gè)變革，有望把現(xiàn)在服務(wù)的1.8億名會(huì)員形成更強(qiáng)的復(fù)購(gòu)能力與商品服務(wù)的狀態(tài)。國(guó)美通過(guò)全渠道的建設(shè)形成了多流量的入口，供應(yīng)鏈采購(gòu)、物流售后、對(duì)線上線下以及移動(dòng)的支持等形成了共享，共享的后臺(tái)和供應(yīng)鏈體系通過(guò)海外購(gòu)的形式形成了供應(yīng)鏈的輸入與輸出。至此，國(guó)美正在打造一個(gè)新的場(chǎng)景，讓人們感覺(jué)到生活的品質(zhì)提升。

神州租車

流量閉環(huán)緊鎖用戶需求

同樣在場(chǎng)景構(gòu)建中，神州租車副總裁臧中堂也有自己的理解與舉措。

臧中堂表示神州買賣車的發(fā)展戰(zhàn)略是深度聚焦汽車與出行領(lǐng)域，通過(guò)線上與線下結(jié)合來(lái)賣新車和二手車，這個(gè)平臺(tái)會(huì)有一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴，為從流量上解決入口問(wèn)題。在多種經(jīng)驗(yàn)的指引下，神州租車認(rèn)為線下實(shí)體店借助互聯(lián)網(wǎng)工具會(huì)發(fā)展更好，其中VR技術(shù)、人工智能技術(shù)以及跟蹤技術(shù)的發(fā)展等都可以極大地改變未來(lái)整個(gè)電商的發(fā)展模式。目前的發(fā)展只有線上是不夠的，線下的體驗(yàn)店尤其是VR技術(shù)會(huì)極大地改善體驗(yàn)，所以神州租車會(huì)堅(jiān)定地走線下實(shí)體與線上模式相結(jié)合的道路。

神州租車以客戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)板塊效應(yīng)引領(lǐng)行業(yè)變革。堅(jiān)持做B2C，究其原因則是市場(chǎng)的需求量，未來(lái)在出租車的升級(jí)、公車改革、私家車的出行等方面保證可持續(xù)發(fā)展?！耙?yàn)槲覀兛吹剑藗儾辉儋I車而轉(zhuǎn)回用車輛共享的方式來(lái)完成出行需要。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2020年這個(gè)數(shù)據(jù)將會(huì)達(dá)到每天1億次，而如今專車實(shí)際上轉(zhuǎn)化率只達(dá)到5100萬(wàn)次，市場(chǎng)前景廣闊，這是B2C和C2C從合規(guī)性、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶體驗(yàn)方面的比較。”臧中堂說(shuō)。

另外，神州租車司機(jī)均是全職專業(yè)司機(jī)，上崗前需要接受無(wú)罰單證明以及專業(yè)培訓(xùn)，甚至還要做禮儀培訓(xùn)，這就決定了對(duì)運(yùn)營(yíng)方面的看重，運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)背后要求的能力相對(duì)較高。相反，C2C模式采用私家車，盡管現(xiàn)在規(guī)定私家車不準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)拉客人，但國(guó)家依然鼓勵(lì)順風(fēng)車。但C2C平臺(tái)的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)較輕，門檻比較低，客戶體驗(yàn)方面B2C要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越C2C，并且可控。C2C最大的問(wèn)題是無(wú)法解決服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)私家車主下載一個(gè)客戶端，注冊(cè)后就可以進(jìn)行專車以及快車的運(yùn)營(yíng)，但其中司機(jī)種類多種多樣，無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，所以服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化是沒(méi)有辦法做到的，未來(lái)這會(huì)是一個(gè)致命缺陷。

臧中堂強(qiáng)調(diào)：“我們希望形成業(yè)務(wù)的閉環(huán)，通過(guò)線上與線下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)合形成閉環(huán)，甚至是全國(guó)布局。因?yàn)樯裰葑廛嚲邆鋸?qiáng)大的購(gòu)買力，車輛用完了后需要有出口，電商平臺(tái)就是最大的出口之一。優(yōu)勢(shì)在于神州租車與供應(yīng)商的資源以及保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期合作。無(wú)論是線下的渠道資源，還是注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)與電商網(wǎng)點(diǎn)，都保證我們聚焦于整個(gè)出行領(lǐng)域與汽車行業(yè)，進(jìn)而能夠有很多用戶在汽車出行以及消費(fèi)的數(shù)據(jù)，通過(guò)進(jìn)一步挖掘，就會(huì)有針對(duì)性地做一些產(chǎn)品推廣?！?/p>

以“汽車分享”為核心的思想已經(jīng)觸發(fā)了汽車租賃服務(wù)，利用O2O改善國(guó)人汽車生活方式的夢(mèng)想，已經(jīng)逐漸從點(diǎn)點(diǎn)萌芽發(fā)展為遠(yuǎn)航。

相關(guān)鏈接

國(guó)美電器（GOME）成立于1987年1月1日，是我國(guó)著名電零售連鎖企業(yè)。2013年，國(guó)美門店總數(shù)（含大中電器）達(dá)1063家，覆蓋全國(guó)256個(gè)城市， 同時(shí)還有542家非上市公司。2011年4月，國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線，率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

2014年9月19日，一家3500平方米的黃金零售門店在北京西三環(huán)開業(yè)，這家門店的主人就是黃光裕。他對(duì)國(guó)美的全盤掌控，使國(guó)美電器上半年?duì)I收291.2億元，同比增7.4%；凈利潤(rùn)6.9億元，同比增115.2%。更為喜人的是國(guó)美線上交易額同比提升53.7%，他為國(guó)美的黃金生意設(shè)計(jì)了一條以線上為主、發(fā)展線下的O2O商業(yè)模式。

篇9

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園位于省縣，項(xiàng)目總投資10億元，占地面積100畝。其中電商標(biāo)準(zhǔn)用房70866平方米，投資4.68億元；電商人才公寓86033平方米，投資4.65億元；線上平臺(tái)建設(shè)，投資0.5億元（含設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、技術(shù)支持、線上對(duì)接等）；人員培訓(xùn)0.07億元，廣告投放0.1億元。

二、建設(shè)內(nèi)容

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園由線上平臺(tái)與線下平臺(tái)兩部分構(gòu)成。

（一）線上平臺(tái)

1.電子商務(wù)交易平臺(tái)

IT交易網(wǎng)上C2C電子商務(wù)與服務(wù)平臺(tái)，在功能方面包括三個(gè)數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件和物流信息系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)中心、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)與已建的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)共享，這些功能系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行高速連接，采用統(tǒng)一的前臺(tái)系統(tǒng)面向中小企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商及其分銷渠道、消費(fèi)者等應(yīng)用主體。

2.微信公眾號(hào)“心想”

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)、智慧旅游的先進(jìn)理念與技術(shù)，用微信營(yíng)銷手段對(duì)相關(guān)特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游等進(jìn)行大力推廣，推出游景點(diǎn)、購(gòu)特產(chǎn)、選酒店、賞美圖等特色鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。將景區(qū)、民宿、農(nóng)家樂(lè)，串聯(lián)成鄉(xiāng)村旅游特色線路，提供完善的旅游基礎(chǔ)服務(wù)。

3.JAT特色館

在天貓、京東等第三方平臺(tái)上開設(shè)地方特色館，將極具競(jìng)爭(zhēng)力的農(nóng)副特色產(chǎn)品，與生產(chǎn)商通力合作，包裝、營(yíng)銷、動(dòng)用特色館平臺(tái)打通做銷售，將某些當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品炒作成明星拳頭產(chǎn)品并通過(guò)各種營(yíng)銷手段與緊密相聯(lián)，其它的特色農(nóng)產(chǎn)品也正常上架。

4.互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)品

以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，與12家商業(yè)O2O領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)建立O2O聯(lián)盟，打通線上線下界限，讓便民服務(wù)逐漸深入縣域，提供包括洗衣、家電維修、家政服務(wù)、理發(fā)、美甲、推拿、汽車保養(yǎng)等各領(lǐng)域的上門服務(wù)，并根據(jù)縣域發(fā)展特色不斷豐富業(yè)務(wù)模塊。

5.線上客戶服務(wù)中心

提供客戶網(wǎng)上注冊(cè)、客戶信息修改，客戶可以通過(guò)網(wǎng)上、電子郵件、電話和傳真等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)和投訴等服務(wù)。

6、智能貨運(yùn)APP

通過(guò)整合閑置貨車的實(shí)時(shí)位置信息，貨主的實(shí)時(shí)貨運(yùn)需求，讓貨車跟貨主直接對(duì)話，實(shí)現(xiàn)在物流作業(yè)過(guò)程中的大量運(yùn)籌與決策的智能化；以物流管理為核心，實(shí)現(xiàn)物流過(guò)程中運(yùn)輸，存儲(chǔ)，包裝，裝卸等環(huán)節(jié)的一體化和智能物流系統(tǒng)的層次化。

（二）線下平臺(tái)

1.城市資源展示

在電商園中建設(shè)城市資源展示區(qū)，打造縣對(duì)外的窗口與名片，使其成為特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)副特色產(chǎn)品、城市規(guī)劃、旅游展示中心，一站式城市文化體驗(yàn)中心，進(jìn)而引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)潮流，創(chuàng)造全新消費(fèi)文化，成為居民新生活時(shí)尚中心。

2.產(chǎn)業(yè)帶展示

通過(guò)與阿里巴巴、縣政府合作，搭建特色產(chǎn)業(yè)帶展示平臺(tái)，為特色產(chǎn)業(yè)批發(fā)網(wǎng)商打造提供線下產(chǎn)品展示、產(chǎn)品批發(fā)、商務(wù)交流、產(chǎn)業(yè)合作以及其他綜合服務(wù)體系的阿里巴巴特色產(chǎn)業(yè)批發(fā)網(wǎng)商。

3.特色農(nóng)產(chǎn)品展示體驗(yàn)

選擇阿里巴巴、淘寶等線上優(yōu)秀網(wǎng)商落地產(chǎn)品展示體驗(yàn)中心，為落戶產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)商服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的銜接。

一是產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前可以先對(duì)產(chǎn)品有所了解，如蜂蜜如何搖制，茶葉如

4.眾創(chuàng)空間

依托創(chuàng)業(yè)園開展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”服務(wù)，為中小微企業(yè)提供交流和思維碰撞、融資的場(chǎng)所，為創(chuàng)業(yè)輔助機(jī)構(gòu)提供空間載體，為創(chuàng)客營(yíng)造業(yè)態(tài)提供開辦場(chǎng)所，營(yíng)造濃厚的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”氛圍，吸引創(chuàng)業(yè)人士來(lái)此進(jìn)行創(chuàng)業(yè)交流。

5.智能網(wǎng)倉(cāng)

智能網(wǎng)倉(cāng)依托信息化、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技，為電商園區(qū)客戶提供涵蓋貨物儲(chǔ)存、收發(fā)、配送等系統(tǒng)服務(wù)的一站式倉(cāng)儲(chǔ)解決方案。智能網(wǎng)倉(cāng)運(yùn)用對(duì)進(jìn)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行智能化歸類、入庫(kù)包裝、庫(kù)位配置、庫(kù)位管理、產(chǎn)品調(diào)撥等，使全部工作數(shù)字化，提升貨品收發(fā)和入庫(kù)配置效率，大大提升農(nóng)村貨品流通效率。

6.綜合服務(wù)體系

包括電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)、國(guó)家級(jí)孵化器服務(wù)、生活配套服務(wù)、酒店服務(wù)、物流服務(wù)、人才服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、展覽展示服務(wù)以及投資金融服務(wù)。

7.村驛站便民服務(wù)中心

通過(guò)建設(shè)村驛站便民服務(wù)中心，整合當(dāng)?shù)剞r(nóng)副特色產(chǎn)品，開拓培育農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)，提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商消費(fèi)層級(jí)與便利度，推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)副特色產(chǎn)品品牌化，拓展商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)。以村驛站平臺(tái)開拓培育農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)，推動(dòng)涉農(nóng)流通龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、配送中心和農(nóng)資流通企業(yè)應(yīng)電子商務(wù)，提高協(xié)同效率，降低流通成本。

8.電商培訓(xùn)中心

開設(shè)電商培訓(xùn)，從使用電商購(gòu)物著手，能讓城鄉(xiāng)居民購(gòu)買到更實(shí)惠更新穎的產(chǎn)品，激發(fā)大家對(duì)學(xué)習(xí)電商的積極性，讓村民也能融入到電商的氛圍中。通過(guò)淘寶大學(xué)，為城市網(wǎng)商集聚、網(wǎng)商升級(jí)、消費(fèi)引領(lǐng)提供服務(wù)。淘寶大學(xué)計(jì)劃每年將為培訓(xùn)電商人才1000人以上，推進(jìn)農(nóng)民通過(guò)電商實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富，為網(wǎng)商提供“一站式服務(wù)”，學(xué)員將涵蓋企業(yè)級(jí)網(wǎng)商，高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、學(xué)生創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)商，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)奠定雄厚的人才保障。

三、建設(shè)目標(biāo)

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園目前已初具規(guī)模，下一階段將以脫貧攻堅(jiān)和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”為目標(biāo)，積極推進(jìn)電商服務(wù)和人才培養(yǎng)工作。

一是完善縣級(jí)電子商務(wù)服務(wù)中心、村驛站的建設(shè)、布點(diǎn)工作，并配套完善縣級(jí)電商運(yùn)營(yíng)中心。健全農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系，積極開展供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)支持服務(wù)、提供分銷平臺(tái)及綜合推廣服務(wù)、網(wǎng)商融資合作服務(wù)與大數(shù)據(jù)服務(wù)。

二是大力培育電商企業(yè)，力爭(zhēng)2018年入駐企業(yè)存量達(dá)到200家以上。

三是積極開展電商人才培訓(xùn)。積極組織傳統(tǒng)企業(yè)主、大學(xué)生村官、電商從業(yè)人員、新農(nóng)人等開展多層次、多渠道的電商應(yīng)用信息技術(shù)、能力培訓(xùn)，支持鼓勵(lì)社會(huì)青年和大學(xué)生畢業(yè)生創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)或開展網(wǎng)絡(luò)銷售；

四是攜手政府、農(nóng)戶、合作社、服務(wù)商等各方機(jī)構(gòu)，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物品編碼、企業(yè)代碼等現(xiàn)代化手段，建立一套“來(lái)源可追溯、去向可查詢、風(fēng)險(xiǎn)可控制、責(zé)任可追究”的電子商務(wù)商品交易追溯體系。

四、產(chǎn)業(yè)分析

隨著電子商務(wù)“新零售”經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，電商產(chǎn)業(yè)園建設(shè)在新時(shí)期遇到了新問(wèn)題。

一是要加大政策優(yōu)惠力度。目前全國(guó)各地電商產(chǎn)業(yè)園遍地開花，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，要做大做強(qiáng)，就要進(jìn)一步加大免租免稅等優(yōu)惠政策力度，吸引更多電商企業(yè)特別是行業(yè)龍頭企業(yè)入駐，形成行業(yè)和人才的聚集區(qū)，培育壯大縣域電商中心，形成更廣的輻射影響，力爭(zhēng)達(dá)到有全國(guó)性的影響。

篇10

創(chuàng)辦背景與定位

2009年是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅速的一年，據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至當(dāng)年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn)，由于具備低成本運(yùn)營(yíng)、方便快捷、降低庫(kù)存等特點(diǎn)，電子商務(wù)成為企業(yè)抵抗經(jīng)濟(jì)周期影響的避風(fēng)港，大幅提高了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)寒冬中點(diǎn)燃了熊熊烈火，在支付瓶頸、物流體系、信用制度等障礙相繼打破后，迎來(lái)了井噴式發(fā)展，但也遭遇了假貨、信用體系、盈利模式等阻截?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)在B2C、C2C、B2B三駕馬車狂飆猛進(jìn)之余，痛并快樂(lè)著。

面對(duì)電子商務(wù)行業(yè)快速蓬勃發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，浙江出版聯(lián)合集團(tuán)和阿里巴巴集團(tuán)于2010年4月24日聯(lián)合創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商》雜志，浙江天下網(wǎng)商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司于同年7月注冊(cè)成立。兩家投資主辦單位，決定了《天下網(wǎng)商》既有傳統(tǒng)媒體基因，又有新媒體基因，這兩個(gè)基因使《天下網(wǎng)商》擁有先天優(yōu)勢(shì)。

發(fā)展初期主要以《天下網(wǎng)商》一本雜志為主，定位在面向以中小企業(yè)為核心的各大專業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會(huì)及關(guān)注中小企業(yè)生存成長(zhǎng)與發(fā)展的品牌大企業(yè)。內(nèi)容主要圍繞商人話題、解答小企業(yè)難題的資訊、涵蓋精選網(wǎng)貨產(chǎn)品、品牌實(shí)力中小企業(yè)的采購(gòu)進(jìn)貨信息，傳遞最新行情趨勢(shì)、中小企業(yè)營(yíng)銷指南的電子商務(wù)致富秘籍。

《天下網(wǎng)商》還致力于做突破傳統(tǒng)的全新媒體，打造電子商務(wù)的第一入口，全面開創(chuàng)強(qiáng)勢(shì)傳媒集團(tuán)與阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的2.0互動(dòng)模式，服務(wù)中國(guó)4000多萬(wàn)民營(yíng)小企業(yè)以及全球6300萬(wàn)網(wǎng)上小企業(yè)的生存、成長(zhǎng)與發(fā)展，努力成為中國(guó)第一家代言小企業(yè)利益、關(guān)注民營(yíng)資本發(fā)展、理解電子商務(wù)的商業(yè)期刊。在經(jīng)過(guò)近三年的探索和試驗(yàn)，《天下網(wǎng)商》逐漸形成以雜志出版發(fā)行為基礎(chǔ)和以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)為手段的發(fā)展路徑。在積累行業(yè)聲譽(yù)、擴(kuò)大內(nèi)容影響和打造媒體品牌的同時(shí)，具有電子商務(wù)特征的新媒體模式也已初具雛形。

發(fā)揮五大優(yōu)勢(shì) 搭建電子商務(wù)集群

《天下網(wǎng)商》的媒體發(fā)展路徑基于多方面先天優(yōu)勢(shì)。

其一是數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)阿里巴巴千萬(wàn)用戶體現(xiàn)的阿里指數(shù)能精準(zhǔn)反映當(dāng)下活躍經(jīng)濟(jì)區(qū)域、熱門產(chǎn)品、供求信息等微觀信號(hào)，并預(yù)測(cè)電子商務(wù)甚至中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體走勢(shì)等宏觀趨勢(shì)?！短煜戮W(wǎng)商》作為阿里巴巴指數(shù)唯一官方平臺(tái)，可以獨(dú)家解讀數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象反饋、趨勢(shì)判斷、行業(yè)特征及市場(chǎng)全局。

其次是互動(dòng)優(yōu)勢(shì)?！短煜戮W(wǎng)商》可聯(lián)接線上線下，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)傳播，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩方面的優(yōu)勢(shì)，讓線上線下的聲音和力量，匯聚到同一個(gè)可控的靈活容器里，成為第一份網(wǎng)絡(luò)商人的紙質(zhì)微博。

其三是品牌優(yōu)勢(shì)。《天下網(wǎng)商》代言阿里巴巴千萬(wàn)企業(yè)的利益，通過(guò)精準(zhǔn)的自我及讀者定位，有效傳播企業(yè)的聲音，擴(kuò)大自身影響力。

其四是渠道優(yōu)勢(shì)?！短煜戮W(wǎng)商》以阿里巴巴平臺(tái)為渠道，通過(guò)針對(duì)阿里巴巴平臺(tái)4770多萬(wàn)用戶，可以實(shí)現(xiàn)的線上發(fā)行和線下訂閱，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的有效讀者定位。

其五是專業(yè)優(yōu)勢(shì)。在阿里巴巴超級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)上，觀察、了解、服務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)，提供理論策略和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以成為中小企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教科書、電子商務(wù)行業(yè)的解讀者、網(wǎng)商群體的代言人為最終目標(biāo)。

在此階段，天下網(wǎng)商整合媒體資源發(fā)起“坐標(biāo)中國(guó)”項(xiàng)目，組建“愛淘公益聯(lián)盟”，帶領(lǐng)數(shù)千中小企業(yè)、中小賣家在央視等各大媒體平臺(tái)做品牌活動(dòng)及公益慈善活動(dòng)，發(fā)出中小企業(yè)的聲音。

挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

然而在上述優(yōu)勢(shì)面前，《天下網(wǎng)商》也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)行業(yè)的快速變化和未知的發(fā)展方向，讓《天下網(wǎng)商》需要時(shí)刻感知和擁抱變化。

面對(duì)越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)的崛起，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸電，電子商務(wù)行業(yè)中逐漸出現(xiàn)一批對(duì)于行業(yè)運(yùn)營(yíng)有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)、有一定見解的職業(yè)電商經(jīng)理人人群，這群人對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展起到最直接的推動(dòng)作用，是未來(lái)電子商務(wù)行業(yè)的中流砥柱。他們不再滿足于電商實(shí)操，而是開始關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、組織管理、商業(yè)模式，新商業(yè)思想是他們更關(guān)注的話題?！短煜戮W(wǎng)商》看到了這部分讀者增長(zhǎng)的趨勢(shì)和重要的價(jià)值，于是面向這類群體專門新創(chuàng)辦了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》，這是一本專門辦給電子商務(wù)管理者看的雜志。辦刊兩年，市場(chǎng)的大量好評(píng)，證明了《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》的價(jià)值。

而后，為契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁平化的傳播特征和多元化的受眾閱讀需求，公司在持續(xù)制作面向傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的入口讀物《天下網(wǎng)商》、面向?qū)I(yè)電子商務(wù)高級(jí)從業(yè)者和管理層的《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》之外，還順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)端閱讀習(xí)慣，創(chuàng)辦了科技資訊站“i天下網(wǎng)商”（），成為與36氪等同一時(shí)間誕生的科技博客類資訊網(wǎng)站，凝聚了50多名電子商務(wù)各環(huán)節(jié)領(lǐng)域一線實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)主及管理者作為簽約作者?！癷天下網(wǎng)商”作為最具深度的電商知識(shí)新媒體平臺(tái)在行業(yè)中享有盛譽(yù)。

2012年，為符合互聯(lián)網(wǎng)社交化發(fā)展的大趨勢(shì)，《天下網(wǎng)商》迅速成立了與讀者緊密型電子商務(wù)社區(qū)“網(wǎng)商在線”（），在平臺(tái)中與數(shù)十萬(wàn)用戶達(dá)成良好互動(dòng)，提供內(nèi)容及得到反饋。隨后，為順應(yīng)微博誕生之后人們碎片化閱讀及快節(jié)奏閱讀的習(xí)慣，“網(wǎng)商在線”研發(fā)以圖表為表現(xiàn)形式的內(nèi)容產(chǎn)品“天網(wǎng)視覺(jué)”，在微博上得到諸多媒體關(guān)注，且被人民網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)使用。去年底，緊跟電子商務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)，且契合最具深度電商價(jià)值內(nèi)容定位的產(chǎn)品“天網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”誕生，制作以財(cái)務(wù)分析為主、運(yùn)營(yíng)分析為輔的數(shù)據(jù)分析解讀內(nèi)容，受到各類學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及媒體的引用轉(zhuǎn)載，掀起探討如何應(yīng)用電商大數(shù)據(jù)的熱潮。這些內(nèi)容通過(guò)紙媒、PC端、移動(dòng)終端等各種媒介形式傳播，通過(guò)自營(yíng)、合作推廣、渠道合作等開放的機(jī)制規(guī)范傳播，通過(guò)單向閱讀、雙向互動(dòng)、多向參與等技術(shù)邏輯進(jìn)行靈活傳播。這是對(duì)傳統(tǒng)媒體單一、封閉、僵硬傳播方式的嘗試性突破。

構(gòu)筑內(nèi)容與活動(dòng)結(jié)合的立體式運(yùn)營(yíng)體系

《天下網(wǎng)商》除了利用優(yōu)勢(shì)扎實(shí)做雜志內(nèi)容，不斷緊跟趨勢(shì)完善內(nèi)容產(chǎn)品之外，始終在探索更符合自身的運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)進(jìn)一步挖掘內(nèi)容傳播和品牌影響力的剩余價(jià)值，探索媒體符合現(xiàn)代市場(chǎng)邏輯的發(fā)展路徑。

舉例而言，《天下網(wǎng)商》發(fā)揮電子商務(wù)內(nèi)容制作發(fā)行的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌運(yùn)營(yíng)能力，在以下幾方面做了大膽探索：開辦了面向傳統(tǒng)企業(yè)和初級(jí)人員進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)沙龍——“電子商務(wù)品牌訓(xùn)練營(yíng)”；吸引內(nèi)容平臺(tái)所聚集的專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)資深人士，參加互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系列論壇——“把脈電商”；聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)，面向業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)型公司推出橫跨北上廣杭四地的商業(yè)模式選秀活動(dòng)——“電商大爆炸”；依據(jù)自身內(nèi)容平臺(tái)和數(shù)據(jù)積累，按年度面向全網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)推出的權(quán)威網(wǎng)商評(píng)價(jià)體系和排名榜單——“彩富榜”；借助線下活動(dòng)，橫向切入各個(gè)傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)，在突破內(nèi)容局限的同時(shí)，為公司運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展廣闊的經(jīng)營(yíng)空間，如組織舉辦2011年家居峰會(huì)、2012年鞋業(yè)峰會(huì)、2013年男裝峰會(huì)等活動(dòng)。

研發(fā)并運(yùn)營(yíng)以電子商務(wù)為核心的社交平臺(tái)

如果說(shuō)內(nèi)容和活動(dòng)聯(lián)動(dòng)是《天下網(wǎng)商》對(duì)于模式的初級(jí)探索，那研發(fā)且運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)為核心的社交平臺(tái)則是其未來(lái)進(jìn)入新媒體時(shí)代的戰(zhàn)略性布局，也是互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展的必然要求。處于《天下網(wǎng)商》新媒體業(yè)務(wù)核心的是網(wǎng)商在線，該平臺(tái)以電子商務(wù)內(nèi)容供給為基礎(chǔ)，滿足電子商務(wù)人群的資訊知識(shí)需求；以在線課程培訓(xùn)、會(huì)員交流分享、專家與學(xué)員互動(dòng)為主體，滿足電子商務(wù)人群的社交人脈需求；以電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)為延展，打通電子商務(wù)人群從看內(nèi)容、學(xué)知識(shí)、搭人脈到營(yíng)銷實(shí)操的整個(gè)鏈條?！短煜戮W(wǎng)商》的雜志內(nèi)容、培訓(xùn)課程、活動(dòng)沙龍、技術(shù)數(shù)據(jù)、讀者客戶都通過(guò)注冊(cè)會(huì)員沉淀到網(wǎng)商在線平臺(tái)之上，會(huì)員之間通過(guò)數(shù)據(jù)通道能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的資源共享和電子商務(wù)邏輯中的聯(lián)合營(yíng)銷。作為網(wǎng)商在線的子站，“i天下網(wǎng)商”通過(guò)眾包機(jī)制，突破傳統(tǒng)媒體采編的體質(zhì)局限，將國(guó)內(nèi)的50多位頂尖的電商運(yùn)營(yíng)專家納入天下網(wǎng)商的資源體系中來(lái)。目前，網(wǎng)商在線的注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)突破10萬(wàn)，會(huì)員的活躍度隨著技術(shù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析的深入正在不斷增強(qiáng)之中。藉此平臺(tái)，《天下網(wǎng)商》希望能夠摸索出新媒體的發(fā)展道路，也為其他傳統(tǒng)媒體摸索一條有效可行的轉(zhuǎn)型路徑。

打造新媒體業(yè)務(wù)鏈條

新媒體發(fā)展最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)是內(nèi)容及技術(shù)，《天下網(wǎng)商》擁有電子商務(wù)專業(yè)記者團(tuán)隊(duì)近30人，擁有具行業(yè)影響力及實(shí)操能力和行業(yè)見解的一線專家作者50人，擁有長(zhǎng)期探索電子商務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員40人?？梢哉f(shuō)，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)基本形成了以媒體內(nèi)容制作為基礎(chǔ)，以內(nèi)容推廣及互動(dòng)為方式，以內(nèi)容實(shí)踐為效果，以品牌打造為目標(biāo)的新媒體業(yè)務(wù)鏈條。

在這個(gè)鏈條上，“網(wǎng)商資訊”是塔基，為整個(gè)讀者、會(huì)員、營(yíng)銷客戶、品牌客戶提供有價(jià)值的電子商務(wù)行業(yè)資訊，資訊通過(guò)紙媒、官網(wǎng)等多種途徑到達(dá)用戶；“培訓(xùn)論壇”是主干，為《天下網(wǎng)商》的會(huì)員和客戶提供電子商務(wù)的互動(dòng)社區(qū)，該平臺(tái)以電商技巧培訓(xùn)和行業(yè)性網(wǎng)商論壇為方式，聚集電子商務(wù)的主要人群，增加會(huì)員之間、會(huì)員與天下網(wǎng)商之間的粘性；“營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)”是核心，以“超優(yōu)匯”為代表的實(shí)效營(yíng)銷平臺(tái)，將電商資訊的理論化與網(wǎng)商互動(dòng)的具體行為有機(jī)結(jié)合，為讀者、會(huì)員、客戶持續(xù)提供有營(yíng)銷價(jià)值的電子商務(wù)指導(dǎo)；“網(wǎng)商品牌”是塔尖，為網(wǎng)商群體量身定做電子商務(wù)平臺(tái)之上的“品牌策略”。

從媒體屬性上來(lái)看這個(gè)業(yè)務(wù)金字塔，塔基是以“媒體資訊”構(gòu)成的，這是媒體的基本屬性和根基，即內(nèi)容制作，指向讀者；第二層是以“會(huì)員體系和活動(dòng)平臺(tái)”構(gòu)成的，這也是傳統(tǒng)媒體常采取的活動(dòng)營(yíng)銷和會(huì)員營(yíng)銷模式，指向粘性會(huì)員；第三層是以“實(shí)效營(yíng)銷和交易社區(qū)”構(gòu)成，這是新媒體特點(diǎn)的集中體現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體無(wú)法解決的互動(dòng)，與互聯(lián)網(wǎng)媒體相比較所缺乏的社會(huì)化屬性在這個(gè)層次得以顯現(xiàn)，讀者與讀者之間、讀者與采編之間、采編與網(wǎng)商之間、廣告主與客戶之間的隔閡被打破；第四層，即最高層，是以“電子商務(wù)4A品牌方案”構(gòu)成的，《天下網(wǎng)商》已經(jīng)嘗試開始為網(wǎng)商群體和網(wǎng)貨行業(yè)提供針對(duì)性的線上4A廣告方案。