導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；征稅；難點(diǎn)

中圖分類號(hào)：F062.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-3890(2008)05-0090-03

一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)的興起所帶來(lái)的巨大商機(jī)，包括e-Bay、Yahoo等國(guó)際知名的購(gòu)物網(wǎng)站紛紛投身中國(guó)市場(chǎng)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出了卓越、當(dāng)當(dāng)、淘寶、易趣等著名的B to C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)或C to C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)購(gòu)物網(wǎng)站。根據(jù)2008年民間商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞的《2007年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)調(diào)查》顯示，2007年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)總交易量達(dá)594億元，與2006年312億元的交易量有大幅度的上升，升幅達(dá)到90.4％。其中，僅中國(guó)第一網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)的年交易量就達(dá)到了433億元，逼近三大跨國(guó)零售集團(tuán)沃爾瑪(150億)、家樂(lè)福(248億)和易初蓮花(135億)的總和。調(diào)查顯示2007年國(guó)內(nèi)一共有5 500萬(wàn)用戶參加了網(wǎng)購(gòu)。人均消費(fèi)金額為1080元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7％強(qiáng)，這在一定程度上意味著網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始成為社會(huì)主流消費(fèi)方式?？梢?jiàn)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，交易量迅速上升。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否該征稅

目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否應(yīng)該征稅的爭(zhēng)論也比較激烈，建議對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不征稅的學(xué)者主要是從鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，認(rèn)為在國(guó)家大力促進(jìn)信息化建設(shè)的背景下，應(yīng)該給電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，如果對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行征稅，可能會(huì)對(duì)這一方興未艾的新興產(chǎn)業(yè)造成打擊，阻礙電子商務(wù)的迅速發(fā)展，進(jìn)而影響中國(guó)信息化建設(shè)的步伐。另外一部分主張對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不征稅的人認(rèn)為，作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中占很大比重的C to C模式，由于就業(yè)門(mén)檻較低，對(duì)于促進(jìn)就業(yè)，解決目前中國(guó)就業(yè)困難，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有較大的作用，一旦對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅，勢(shì)必提高就業(yè)門(mén)檻，進(jìn)而削弱其在解決就業(yè)等相關(guān)問(wèn)題中的作用，所以在目前的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅的條件還不成熟。

不僅是中國(guó)，其實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否應(yīng)該征稅，是各國(guó)遇到的一個(gè)普遍問(wèn)題。1997年，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)克林頓了《全球電子商務(wù)綱要》，號(hào)召各國(guó)政府盡可能地鼓勵(lì)和幫助企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用，建議將互聯(lián)網(wǎng)宣布為免稅區(qū)。1998年，克林頓簽署了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，宣布利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)不受稅收政策的影響，以免限制其發(fā)展。但是隨著電子商務(wù)交易日趨普及，許多州政府擔(dān)心稅收會(huì)因此而縮減，因此，美國(guó)一些州的州長(zhǎng)呼吁電子商務(wù)繳稅。比如目前加利福尼亞州要征收8.25％的消費(fèi)稅，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，商家會(huì)自動(dòng)把這筆稅計(jì)入消費(fèi)者應(yīng)繳納的總金額。而目前美國(guó)也正準(zhǔn)備利用亞馬遜公司開(kāi)發(fā)出的一套計(jì)稅系統(tǒng)向國(guó)內(nèi)外所有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者征稅。

因此，有更多的學(xué)者認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，對(duì)其進(jìn)行征稅是不可避免的，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行免稅，必將產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：

1．稅收的流失。雖然目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.6％左右。但是按近幾年的年均增速和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的幾何式增長(zhǎng)，2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將突破1％。最晚到2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)有望突破l萬(wàn)億元大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5％～8％的份額。按照淘寶網(wǎng)2007年交易量433億元，稅率4％計(jì)算，僅2007年，淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)站就“漏稅”17個(gè)億元。如果如預(yù)計(jì)的那樣，到201 2年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)真的突破1萬(wàn)億元的話，一年將造成幾百億元的稅收流失。

2．利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逃稅。由于目前還沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅，所以許多商家就抓住這一漏洞，以個(gè)人名義作Ct0逃過(guò)稅收監(jiān)管。如2007年7月份“中國(guó)網(wǎng)上交易逃稅第一案”中的張黎，就是典型的利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不征稅的漏洞逃稅的案例，自2006年6月起至2006年12月，張黎以公司和自己的名義在網(wǎng)上注冊(cè)店鋪搞經(jīng)營(yíng)，公司名義建立的網(wǎng)站性質(zhì)為B to C模式，而個(gè)人名義的店鋪開(kāi)在以C to C聞名的淘寶網(wǎng)上。在有了一定的固定客戶基礎(chǔ)后，就采取電話聯(lián)系、上門(mén)送貨等形式，進(jìn)行長(zhǎng)期交易，網(wǎng)上的交易額超過(guò)了網(wǎng)下的交易，達(dá)到500多萬(wàn)元，其中，290多萬(wàn)元是含稅商品未繳稅，多是通過(guò)“不開(kāi)發(fā)票、不記賬”等方式實(shí)現(xiàn)的。由于個(gè)人和企業(yè)適用不同的法律規(guī)定，公司事實(shí)上是B to C，卻用C to C的形式來(lái)交易，掩蓋B to C的實(shí)質(zhì)。如果這種網(wǎng)下交易要繳稅，而網(wǎng)上沒(méi)有繳稅的現(xiàn)象長(zhǎng)期存在下去，一方面是對(duì)傳統(tǒng)銷售方式的不公平，更重要的是擾亂了國(guó)家正常的稅收秩序。

3．對(duì)進(jìn)出口關(guān)稅的沖擊。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物采用網(wǎng)上交易，通過(guò)郵寄的方式實(shí)現(xiàn)貨物的流轉(zhuǎn)，受地域的限制較小，所以，對(duì)于一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商家的貨物，通過(guò)郵寄的形式進(jìn)入國(guó)內(nèi)，而我們又不能對(duì)每一件郵件進(jìn)行拆包檢查，實(shí)際上是讓這些商品逃過(guò)了進(jìn)口關(guān)稅。雖然目前這種方式與總進(jìn)口量相比尚微不足道，對(duì)進(jìn)口關(guān)稅的沖擊影響也不嚴(yán)重。但是如果長(zhǎng)期下去，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，特別是有些人有意識(shí)的利用這種漏洞進(jìn)行不法行為，那對(duì)進(jìn)口關(guān)稅的影響也將不容忽視。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物征稅的難點(diǎn)

雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅是不可避免的，但是就目前的實(shí)際情況來(lái)看，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅還存在著許多難點(diǎn)。

1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅的相關(guān)法律還沒(méi)有出臺(tái)。由于沒(méi)有法律支撐，征稅時(shí)機(jī)和征稅手段以及征稅優(yōu)惠等具體事宜都還不明確。雖然中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)已遞文件要求財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局研究制定網(wǎng)上交易稅收征管方面的法律法規(guī)，但目前尚無(wú)時(shí)間表，而且由于各種因素的制約，在“十一五”期間網(wǎng)上交易征稅的法規(guī)仍可能難產(chǎn)。立法滯后的尷尬將困擾整個(gè)行業(yè)，也對(duì)是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅和如何征稅產(chǎn)生了較大影響。

2．征稅對(duì)象問(wèn)題。要征稅就要了解納稅人是誰(shuí)，是哪國(guó)人，在哪里從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)什么，等等。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，交易雙方是明確的，很容易被界定，而在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易尤其是國(guó)際間電子商務(wù)中，情況則復(fù)雜得多。由于電子商務(wù)具有交易主體隱匿性、交易標(biāo)的模糊性、交易地點(diǎn)的流動(dòng)性以及交易完成的快捷性等特點(diǎn)，使得電子商務(wù)環(huán)境下，獲取納稅人的交易信息極其困難。就現(xiàn)有的稅法而言，稅務(wù)人員征稅依據(jù)是居民稅收管轄權(quán)和收入來(lái)源地稅收管轄權(quán)。在居民稅收管轄權(quán)中，目前各國(guó)判定法人居民身份一般是以管理中心或控制中心為標(biāo)準(zhǔn)。而在電子商務(wù)中，一個(gè)企業(yè)的管理中心或

控制中心可能存在于世界上多個(gè)國(guó)家，或根本不存在于任何國(guó)家，這就給稅務(wù)人員判定法人居民身份帶來(lái)困難。對(duì)于收入來(lái)源地稅收管轄權(quán)而言，在國(guó)際間網(wǎng)上貿(mào)易時(shí)，行使收入來(lái)源地稅收管轄權(quán)時(shí)所涉及到的常設(shè)機(jī)構(gòu)判斷原則也遇到了障礙。傳統(tǒng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)進(jìn)行全部或部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。而在因特網(wǎng)中，一個(gè)公司可能在世界各國(guó)設(shè)立用于電子商務(wù)的Web服務(wù)器，而沒(méi)有派駐員工，因此，無(wú)法判定其收入來(lái)源地。

3．監(jiān)管和稽查監(jiān)管問(wèn)題，傳統(tǒng)的稅收監(jiān)管和稽查是建立在有形的憑證、賬冊(cè)和報(bào)表的基礎(chǔ)上的，通過(guò)對(duì)其有效性、真實(shí)性、邏輯性和合法性的審核，達(dá)到應(yīng)繳征管和有效稽查的目的。而電子商務(wù)的許多交易，是在虛擬狀態(tài)下完成和實(shí)現(xiàn)的，不存在報(bào)表和憑證，即使有電子憑證，依然可以被輕易地修改、刪除且不留痕跡。這就使得網(wǎng)上交易的稅收征管和稽查變得十分困難。

4．技術(shù)上的問(wèn)題。一直以來(lái)稅收征管人員都是采用傳統(tǒng)的征繳方式進(jìn)行征稅，而要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅，勢(shì)必要開(kāi)發(fā)新的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅的稅收系統(tǒng)，而這就涉及到從征收到監(jiān)管的一系列技術(shù)性的難題需要解決，只有解決了這些技術(shù)性的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅才有可能成為現(xiàn)實(shí)。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種方式掩藏交易信息，稅務(wù)機(jī)關(guān)既要嚴(yán)格執(zhí)行法律對(duì)納稅知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)的保護(hù)規(guī)定，又要廣泛搜集納稅人的交易資料，難度很大。而且建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的電子郵件、可視會(huì)議、IP電話、傳真等技術(shù)為跨國(guó)企業(yè)架起了實(shí)時(shí)溝通的橋梁?？鐕?guó)關(guān)聯(lián)企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)讓定價(jià)，輕易地就可以將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的成本“合理地”分布到世界各地。在避稅地建立基地公司也將輕而易舉，這些問(wèn)題都需要在征收和監(jiān)管的技術(shù)上有了相應(yīng)的突破之后，才能得到很好的解決。

四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物征稅的建議

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，為了保證稅收公平和維護(hù)稅收秩序，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行征稅是不可避免的，為此，針對(duì)目前的現(xiàn)狀，對(duì)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物征稅問(wèn)題提出以下建議：

1．盡快完善相關(guān)法律法規(guī)。修改完善現(xiàn)行稅制，補(bǔ)充有關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物征稅的條款。以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)，對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)而產(chǎn)生的稅收問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行稅法條款的修訂、補(bǔ)充和完善，對(duì)網(wǎng)上交易暴露出來(lái)的征稅對(duì)象、征稅范圍、稅目、稅率等方面的問(wèn)題適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。明確征稅免稅范圍。對(duì)現(xiàn)行的增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、所得稅以及關(guān)稅等稅種增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物稅收方面的規(guī)定，明確網(wǎng)上銷售商品與提供勞務(wù)所適用的稅種和稅率。同時(shí)研究確定電子商務(wù)的網(wǎng)址和服務(wù)器視同為常設(shè)機(jī)構(gòu)所在地或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所在地等問(wèn)題。

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；虛擬性；責(zé)任倒置；雙贏

中圖分類號(hào)：F721.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2012）08-0066-01

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物悄然興起，已經(jīng)成為大眾生活不可缺少的一種購(gòu)物方式?？煞譃槿悾阂活愂窃谏虉?chǎng)的大型門(mén)戶網(wǎng)站，如搜狐、新浪、網(wǎng)易；一類是各家公司及個(gè)體自己建立的銷售網(wǎng)站；第三類是交易平臺(tái)，如易趣、淘寶、一拍。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷、時(shí)尚、廉價(jià)，給人們帶來(lái)輕松愉悅的購(gòu)物經(jīng)歷。但是，“網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開(kāi)放性、無(wú)區(qū)域性，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的法律問(wèn)題。”只有使用法律手段使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較于傳統(tǒng)的購(gòu)物具有的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的魅力，首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制；可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品低； 其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銷售沒(méi)有實(shí)際庫(kù)存的壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、店面規(guī)模不受限制?？梢愿叩男蕦?shí)現(xiàn)資源配置。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)

第一，消費(fèi)者交易的對(duì)象模糊，知情權(quán)難以保證?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！痹诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)方提供的信息了解對(duì)方，至于商品信息及店家信息是否真實(shí)根本不能確定。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的方法是圖片、文字說(shuō)明，商品信息的知情權(quán)是部分缺失的。

第二，格式合同的制約性。網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些復(fù)雜的條款，使用模棱兩可的語(yǔ)言。消費(fèi)者就算讀了，也領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙。

第三，交貨延遲，退換貨困難，售后服務(wù)更加不完善?！断ā?3條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕?！倍龅絾?wèn)題商家總是互相扯皮推諉，許多問(wèn)題得不到實(shí)質(zhì)解決。甚至有很多網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有售后。

第四，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的隱私權(quán)很難保證。一些商家將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不停轟炸消費(fèi)者的郵箱及手機(jī)，甚至將消費(fèi)者的信息賣給他人！

二、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的法律問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的弊端必然導(dǎo)致產(chǎn)生一些不調(diào)和的糾紛，有糾紛就會(huì)產(chǎn)生法律問(wèn)題。而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，要想實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，面臨著“三難”。歸納一下，有三點(diǎn)最突出。

一是責(zé)任主體的確認(rèn)難。商品一旦發(fā)生損壞或不能滿足消費(fèi)者需求，消費(fèi)者不清楚該找網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、商品生產(chǎn)者還是廠家。事實(shí)是此三方總是相互推諉，導(dǎo)致交易中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者感到很無(wú)奈。

二是確認(rèn)管轄糾紛的司法部門(mén)難。我國(guó)《民事訴訟法》第24條作了如下規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。”因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的訴訟糾紛中，被告者的住所地確認(rèn)十分困難，當(dāng)事人要選準(zhǔn)管轄地，需要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不劃算，而最后卻有可能是白費(fèi)力氣；且電子交易不需要運(yùn)費(fèi)，若買(mǎi)方在外地打開(kāi)郵箱，履行地難以確定。

三是矛盾產(chǎn)生后舉證困難。《民事訴訟法》第68條規(guī)定：“書(shū)證應(yīng)當(dāng)提交原件，物證應(yīng)當(dāng)提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、節(jié)錄本?！?“消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負(fù)有舉證責(zé)任的消費(fèi)者就不得不從電腦上調(diào)取這些數(shù)據(jù)憑證。而這些通過(guò)電子形成的證據(jù)，能否作為原件？在理論界認(rèn)識(shí)不一?！北娝苤?，只要具備一定的電腦操作知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪改并不是難事，那么即使消費(fèi)者下載或復(fù)制一些證據(jù)舉證，也不敢保證其真實(shí)可用。

三、網(wǎng)購(gòu)中產(chǎn)生法律問(wèn)題的解決方法

（一）結(jié)合司法實(shí)踐聯(lián)合各部門(mén)盡可能凈化消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)欺詐已成為凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的絆腳石，已引起社會(huì)各界的高度重視，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)查處和懲治力度，為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

（二）盡快增加網(wǎng)絡(luò)糾紛方面的立法

《消法》中在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，應(yīng)當(dāng)特別增加網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)。“建議完善消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)兩個(gè)方面：網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù)?！?/p>

（三）確立先行賠付機(jī)制

先行賠付在某些國(guó)家已有實(shí)行，這是國(guó)家法治文明程度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該正視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)，但是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，可以建立一個(gè)先行賠付機(jī)構(gòu)。從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或法人，交付一定的保證金，網(wǎng)上交易出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)先行賠付，再由專門(mén)機(jī)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷者索賠。

（四）確立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的訴訟管轄原則，并實(shí)行舉證責(zé)任倒置

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在管轄原則上，只能按照民事訴訟法的規(guī)定來(lái)辦。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者往往是處于弱勢(shì)地位，為鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑維護(hù)權(quán)益，建議可以確立消費(fèi)者所在地管轄原則，并將舉證大部分責(zé)任交給經(jīng)營(yíng)者完成。這樣有利于消費(fèi)者的訴權(quán)能夠很好地實(shí)現(xiàn)，而最大限度地減少消費(fèi)者訴訟成本。

網(wǎng)上購(gòu)物在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)確實(shí)還是一把“雙刃劍”，既然還是“寶劍”我們就一定要用，但是要用好，需要我們多方努力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)自身要有一定的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，購(gòu)物時(shí)盡量選擇知名網(wǎng)站，妥善保留購(gòu)物憑證；商家則應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，做到誠(chéng)信經(jīng)商；政府則應(yīng)該專門(mén)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)。共同為消費(fèi)者提供更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，使消費(fèi)者“購(gòu)物無(wú)憂”。我們應(yīng)該理清網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的新法律關(guān)系，將之納入我國(guó)消費(fèi)者法律保護(hù)的體系中，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益有可靠的保障，從根本上保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喬秋珍.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的法律問(wèn)題及其完善[J].法律適用（下期），2010（4）.

篇3

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 國(guó)民經(jīng)濟(jì) 影響 建議

一、引言

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種新的生活方式，逐漸受到人們的追捧，獲得了快速的發(fā)展。2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13040.0億元，較往年增長(zhǎng)66.2%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.2%，這種商業(yè)文明帶來(lái)的新的生產(chǎn)力以及以誠(chéng)信、分享、責(zé)任為基本特征的制度體系，極大地影響了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)，加快促進(jìn)人類從工業(yè)革命向信息革命升級(jí)。本文就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這十多年的發(fā)展歷程對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體以及各部門(mén)產(chǎn)生的各方面影響展開(kāi)討論。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)幾個(gè)主要方面的影響分析

（一）對(duì)資源配置的影響

首先，跨越時(shí)空限制，加強(qiáng)信息資源的共享。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使得信息資源不再受時(shí)間、空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)上得到自由的流動(dòng)，這種新的信息傳播方式，在很大程度上降低了資源的流動(dòng)成本，通過(guò)資源信息的網(wǎng)絡(luò)化，使得信息的搜索、、數(shù)據(jù)保管、維護(hù)和信息記錄、更新等環(huán)節(jié)都省去；另一方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，信息資源充分的共享，這樣資源在充分流動(dòng)下達(dá)到優(yōu)化配置的效果；信息傳播的速度加快，使得資源配置的效率更高，在一定范圍的市場(chǎng)中形成比較優(yōu)勢(shì)，這樣更有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

其次，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，挖掘潛力資源。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)濟(jì)追求的是互惠互利、實(shí)現(xiàn)共贏的局面，所以協(xié)同發(fā)展模式是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)濟(jì)的首選。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的過(guò)程中，不斷的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的增值，進(jìn)行盈利模式的創(chuàng)新，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，所以快遞等行業(yè)就獲得了新的發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)信息資源的共享，信息的廣泛傳播，把落后地區(qū)的風(fēng)景和民間風(fēng)俗等都帶入人們的視野，充分挖掘了潛在的資源，促使新的行業(yè)的產(chǎn)生。一方面，讓消費(fèi)者獲得更多的消費(fèi)體驗(yàn)，拉動(dòng)內(nèi)需；另一方面，落后地區(qū)找到了自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展找到了突破口。

（二）對(duì)就業(yè)的影響

國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)之一就是要追求充分就業(yè)，然而，在金融危機(jī)的影響下，我國(guó)的就業(yè)率不斷下降，國(guó)家十分重視就業(yè)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)就業(yè)問(wèn)題的解決作出了很大的貢獻(xiàn)。以淘寶網(wǎng)為例，其進(jìn)入門(mén)檻低、投資成本少，易于操作，所以受到廣大創(chuàng)業(yè)者的歡迎，為解決大學(xué)生、殘疾人等就業(yè)難的問(wèn)題提供了很好的發(fā)展平臺(tái)。

根據(jù)淘寶網(wǎng)的最新就業(yè)數(shù)據(jù)，2011年年初，淘寶直接就業(yè)的人數(shù)為164萬(wàn)個(gè)，是2009年同期的4倍。根據(jù)直接就業(yè)與間接就業(yè)的關(guān)系式來(lái)計(jì)算，一個(gè)直接就業(yè)崗位帶來(lái)2.85個(gè)間接就業(yè)崗位，那么，2011年年初的淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的間接就業(yè)人數(shù)就是467萬(wàn)。2012年，據(jù)阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)全年的交易額達(dá)大約4500億元，據(jù)測(cè)算，到2013年年底，這一數(shù)額將達(dá)到1萬(wàn)億人民幣左右。

（三）對(duì)稅收的影響

首先，納稅主體發(fā)生變化。比較傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性。實(shí)體經(jīng)濟(jì)下企業(yè)和個(gè)人通過(guò)到工商部門(mén)進(jìn)行登記，成為合法的經(jīng)營(yíng)主體、納稅主體；但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只要求商家在網(wǎng)上申請(qǐng)店鋪，就可進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，所以缺少規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的衡量，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的納稅主體不明確。另外，網(wǎng)絡(luò)交易的完成，是通過(guò)電子支付進(jìn)行的，電子支付不具備時(shí)間、空間的限制，不同國(guó)家的人在不同的時(shí)間、不同的地域都可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的復(fù)雜化、國(guó)際化、虛擬化使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物納稅主體和納稅地點(diǎn)難以確定。

其次，征稅商品計(jì)價(jià)難度提高。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使得征稅對(duì)象發(fā)生改變，由實(shí)體的資產(chǎn)變?yōu)橐魳?lè)、軟件、電影等無(wú)形資產(chǎn)由于網(wǎng)絡(luò)無(wú)時(shí)間、空間的限制，這些征稅的對(duì)象在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易時(shí)，其征稅的數(shù)額、納稅的主體、納稅的時(shí)間等都無(wú)法界定。例如在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，由于商家和客戶都可能不在同一的地域，不同的國(guó)家，所以其交易完成后，納稅的主體和征稅的具體標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確定，這樣對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，就存在嚴(yán)重的偷稅、漏稅現(xiàn)象，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)不好的影響。

再次，稅收管理部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)稅務(wù)部門(mén)可在網(wǎng)上進(jìn)行征稅工作，這樣有利于提高工作效率；但是，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也成為征稅工作的一大難題。一些黑客侵入政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)，修改政府的相關(guān)信息，竊取政府部門(mén)的機(jī)密，這樣對(duì)政府征稅部門(mén)的工作造成了很大的影響，很可能帶來(lái)嚴(yán)重國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失。

三、如何進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

第一，加強(qiáng)協(xié)調(diào)整合，提高帶寬利用率。隨著手機(jī)利用率的普及，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”還不能滿足客戶需求，應(yīng)該將移動(dòng)和連通等網(wǎng)絡(luò)注入手機(jī)中，提高我國(guó)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)和管理綜合效率，盡量減少網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，提高資源的利用效率，不斷優(yōu)化我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本，加快網(wǎng)絡(luò)發(fā)展類型的轉(zhuǎn)變，提高互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率。

篇4

每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的達(dá)成就意味著一個(gè)合同的產(chǎn)生，我國(guó)《民事訴訟法》第24條規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！睂?duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，應(yīng)由被告住所地或者合同履行地的人民法院管轄。但是，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常是跨省、跨市甚至跨國(guó)的異地交易，如果要去被告住所地法院，無(wú)疑會(huì)大大增加原告的訴訟成本，而網(wǎng)上購(gòu)物的金額通常不會(huì)特別大，因此，原告通常放棄維權(quán)。其次，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易虛擬性，經(jīng)營(yíng)者不需要進(jìn)行工商登記，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通常有物流第三方的介入，對(duì)合同履行地的介定存在一定困難。而且通常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同都是采取格式條款，使得消費(fèi)者很容易忽略對(duì)于協(xié)議管轄的規(guī)定，基于網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的特殊性，消費(fèi)者在證據(jù)的提供方面處于被動(dòng)地位，這些都不利于后期維權(quán)。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)惠便利等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸走入我國(guó)的每個(gè)家庭。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2001年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額僅為6億元，到2011年達(dá)到7666億元，而今年將達(dá)到1.2萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為了一種重要的消費(fèi)形式。但是，我國(guó)現(xiàn)行的法律規(guī)定卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的迅速發(fā)展中所產(chǎn)生的種種問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者通常只通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)中的商品詳情和用戶評(píng)價(jià)來(lái)感知商品，不能真正的驗(yàn)證商品質(zhì)量，所以很容易買(mǎi)到不符合預(yù)期的商品，而由于大多數(shù)情況下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者并不清楚與之交易賣家真實(shí)的姓名和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地，當(dāng)其正當(dāng)權(quán)益受到侵害想要維護(hù)自己的合法權(quán)益時(shí)困難重重。

針對(duì)實(shí)踐中網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的管轄認(rèn)定的困境，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》及《關(guān)于審理涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》兩個(gè)司法解釋為完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的管轄提供了一個(gè)較好的藍(lán)本，但是，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛卻沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定，所以，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛的管轄權(quán)問(wèn)題研究有十分重要的意義。

二、國(guó)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛管轄權(quán)的規(guī)定

2000年頒布的《布魯塞爾條例》第15條擴(kuò)了消費(fèi)者合同管轄權(quán)例外規(guī)則的適用范圍，使消費(fèi)者在其住所地法院訴的范圍擴(kuò)展到電子商務(wù)領(lǐng)域。一般管轄權(quán)規(guī)則允許被告住所地法院行使管轄權(quán)，例外規(guī)則下，允許消費(fèi)者在一定條件下選擇在其住所地或者企業(yè)住所地法院。在《民商事案件管轄權(quán)與判決承認(rèn)與執(zhí)行的條例》中，與1968年的《布魯塞爾公約》相同，主要是從保護(hù)消費(fèi)者這一弱勢(shì)群體出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)新形式下的消費(fèi)合同糾紛案件設(shè)置了消費(fèi)者住所地法院的管轄權(quán)。由此可見(jiàn)，歐盟對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛案件管轄權(quán)的態(tài)度，即以被告住所地為原則，以在消費(fèi)者的住所地法院為例外。

美國(guó)則把長(zhǎng)臂管轄原則擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)案件中。長(zhǎng)臂管轄原則是指，當(dāng)被告住所地不在法院所在的州，但和該州有某種最低聯(lián)系，就該項(xiàng)權(quán)利要求而言，該州對(duì)于被告具有屬人管轄權(quán)，可以在州外對(duì)被告發(fā)出傳票。

三、對(duì)解決我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛管轄權(quán)問(wèn)題的建議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有其特殊性，如果不考慮其特殊性，而是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的法律制度延伸至網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛案件中，或者將國(guó)外相關(guān)立法生硬地套在我國(guó)的法律制度中，顯然是不能解決實(shí)踐中存在的問(wèn)題的。在參考相關(guān)文獻(xiàn)資料的前提下，筆者試圖構(gòu)建一種能集眾家所長(zhǎng)且適合我國(guó)法律環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違約糾紛的管轄權(quán)體系的模型。

（一）建立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴平臺(tái)

一般消費(fèi)者是因?yàn)榭粗芯W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、性價(jià)比高，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛通常標(biāo)的額都比較小，出于訴訟時(shí)間和訴訟成本的考慮，消費(fèi)者通常能忍則忍，但是如果建立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴訟平臺(tái)，對(duì)每個(gè)有市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)的電商進(jìn)行統(tǒng)一管理，每個(gè)電商也要設(shè)立自己的投訴平臺(tái)，產(chǎn)生糾紛，先通過(guò)電商內(nèi)部進(jìn)行解決，如果不能得到妥善處理，再通過(guò)由國(guó)家相關(guān)部門(mén)設(shè)立的平臺(tái)進(jìn)行處理，同時(shí)，參考淘寶賣家的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，每有一個(gè)投訴到國(guó)家平臺(tái)的案件，要對(duì)電商的信用評(píng)價(jià)產(chǎn)生一定的消極影響，這樣，就起到了雙保險(xiǎn)的作用，能夠有效的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同履行地的界定

對(duì)于合同履行地的確定，各國(guó)基本上仍認(rèn)可和適用“特征履行”的方法來(lái)確定，即先確定債務(wù)性質(zhì)，并依此來(lái)確定合同主義務(wù)履行方式及履行地，各國(guó)也正是以此為基礎(chǔ)，在國(guó)際層面進(jìn)行著電子合同案件管轄權(quán)的協(xié)調(diào)和努力。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，合同履行地應(yīng)認(rèn)定為貨物到達(dá)地，即消費(fèi)者所在地。首先，從保護(hù)消費(fèi)者的角度來(lái)講，應(yīng)該將消費(fèi)者所在地認(rèn)定為合同履行地，這樣即使發(fā)生糾紛后走到訴訟階段，便于消費(fèi)者維權(quán)。其次，最高院關(guān)于民事訴訟法的相關(guān)司法解釋中進(jìn)一步明確，購(gòu)銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地；沒(méi)有約定的，依交貨方式確定合同履行地；采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地；采用自提方式的，以提貨地為合同履行地。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，應(yīng)該都適用送貨方式，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起的原因看，賣家為了售賣自己的商品賺取利潤(rùn)，同時(shí)克服網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的地域缺陷，才有了快遞行業(yè)的興盛，也就是說(shuō)，第三方物流的界入是為了滿足賣家的需求，同時(shí)為買(mǎi)家提供方便，所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是一個(gè)購(gòu)銷合同但不能簡(jiǎn)單的適用此司法解釋，應(yīng)該在實(shí)踐中具體分析。

（三）確立保護(hù)性管轄原則

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生態(tài)

一、“淘寶村”現(xiàn)象概述

2003年，我國(guó)當(dāng)前最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)正式建立。建立之后的淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展十分迅速，其線上經(jīng)濟(jì)總量與銷售經(jīng)濟(jì)總量不斷提升，平臺(tái)公信力與資本數(shù)量不斷提升，加盟人員數(shù)量與加盟資本不斷提升。而在線上購(gòu)物平臺(tái)火爆發(fā)展的背景下，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)衍生而出的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新型經(jīng)濟(jì)形式也開(kāi)始逐步展現(xiàn)，即“淘寶村”現(xiàn)象。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而言，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的發(fā)展，其生存發(fā)展均離不開(kāi)線下實(shí)體服務(wù)的支持。缺少物流、原材料產(chǎn)品供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)而言無(wú)異于天方夜譚。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，出于滿足其發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的線下服務(wù)商與線上銷售商開(kāi)始出現(xiàn)集聚現(xiàn)象，即“淘寶村”現(xiàn)象。

（一）“淘寶村”現(xiàn)象的特點(diǎn)

1.線下服務(wù)支持衍生服務(wù)行業(yè)的集聚

對(duì)于“淘寶村”而言，其形成與構(gòu)成的要件均符合線下支持商與線上銷售商集聚的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)高速發(fā)展的背后是數(shù)量龐大的實(shí)體生產(chǎn)商、銷售商以及衍生服務(wù)商。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，受市場(chǎng)供需影響，諸如物流、倉(cāng)儲(chǔ)、原材料供應(yīng)等周邊領(lǐng)域也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。對(duì)于線上銷售商而言，做成一筆最基本的網(wǎng)絡(luò)交易，在現(xiàn)實(shí)過(guò)程中往往需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟，依次為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品推廣包裝、配套倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品銷售、物流發(fā)送。通過(guò)對(duì)以上步驟的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并非是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作，而是線上與線下的緊密結(jié)合，是虛擬與現(xiàn)實(shí)的高效合作。與此同時(shí)，對(duì)于同一行業(yè)領(lǐng)域的線上銷售商而言，其對(duì)線下服務(wù)的需求是近乎相同的。出于社會(huì)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，在原材料價(jià)格、商品采購(gòu)價(jià)格等區(qū)位產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)的影響之下，線上銷售商往往會(huì)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，在線下集聚于某一地域。而一旦出現(xiàn)了線上銷售商在線下的集聚現(xiàn)象，在市場(chǎng)需求的巨大刺激下，線下的相關(guān)支持商必然也會(huì)出現(xiàn)一定的集聚現(xiàn)象，例如物流公司的集聚、金融機(jī)構(gòu)的集聚、批發(fā)市場(chǎng)的集聚。

2. 形成地域具備一定產(chǎn)業(yè)化發(fā)展優(yōu)勢(shì)

對(duì)“淘寶村”而言，其形成地域必然具有一定的產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)“淘寶村”形成地域的研究分析工作，我們不難發(fā)現(xiàn)，“淘寶村”的形成與發(fā)展必然依托一定產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行。縱觀我國(guó)當(dāng)前“淘寶村”現(xiàn)象的主要聚集地區(qū)，以杭州市與義烏市為例，無(wú)不展現(xiàn)出較為明顯的產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)。例如杭州地區(qū)，其作為淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司的所在地，產(chǎn)品策劃與推廣方面的產(chǎn)業(yè)化集聚現(xiàn)象十分明顯。無(wú)論是淘寶網(wǎng)發(fā)展變化信息的，抑或是淘寶店鋪的營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，以至于針對(duì)淘寶網(wǎng)的貨物批發(fā)市場(chǎng)，大多均集中于杭州地區(qū)。出于對(duì)所需求服務(wù)便利性的考量，相當(dāng)多的淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)者將自身網(wǎng)絡(luò)店鋪的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或后勤保障基地選擇在杭州進(jìn)行構(gòu)建。對(duì)于義烏市而言，產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)更為明顯。淘寶網(wǎng)問(wèn)世前，義烏市就是我國(guó)小商品生產(chǎn)銷售的核心地區(qū)與集散地。無(wú)論從原材料的購(gòu)進(jìn)方面，還是從成品貨物的購(gòu)買(mǎi)方面，義烏市都具備著其他地區(qū)所難以比擬的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。因此，圍繞義烏市也形成了“淘寶村”現(xiàn)象。

（二）“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

對(duì)于“淘寶村”現(xiàn)象而言，其出現(xiàn)的根本原因在于以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與進(jìn)步。線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展無(wú)疑需要強(qiáng)有力的線下實(shí)體服務(wù)保障。諸如物流服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等線下實(shí)體服務(wù)，其中任何一環(huán)的缺失都將影響到線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在線上購(gòu)物經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景之下，線下實(shí)體服務(wù)有著巨大的市場(chǎng)需求，進(jìn)而獲得了巨大的發(fā)展空間。在市場(chǎng)需求與經(jīng)濟(jì)利益的雙重刺激之下，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量也在不斷攀升。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，所折射出的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所具有的獨(dú)特特點(diǎn)。

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的根本原因是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，那么諸如“淘寶村”等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生態(tài)現(xiàn)象出現(xiàn)的表層原因則應(yīng)歸結(jié)為線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)線下市場(chǎng)的獨(dú)特需要。以杭州地區(qū)為例，目前在杭州市區(qū)內(nèi)以及周邊地區(qū)形成了多個(gè)“淘寶村”集群。淘寶網(wǎng)的店鋪經(jīng)營(yíng)者們?cè)诰€下保障基地的選址過(guò)程中，大多傾向于將虛擬店鋪構(gòu)建于杭州周邊地區(qū)。造成這種現(xiàn)象的原因無(wú)疑是多方面的。首先杭州地區(qū)是淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司的所在地，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞十分便捷，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)也十分易于掌握。其次，受淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司所在地的功能性輻射影響，杭州周邊地區(qū)的淘寶支持服務(wù)往往比較發(fā)達(dá)。物流網(wǎng)絡(luò)也十分發(fā)達(dá)便利，水陸空道路暢通。再次，杭州地區(qū)針對(duì)淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的進(jìn)貨渠道十分寬廣多樣，產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣與包裝策劃人才密集。這些無(wú)疑均為“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展的具體原因。

二、“淘寶村”在發(fā)展中所出現(xiàn)的問(wèn)題

（一） 區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)誕生于2003年，其發(fā)展進(jìn)程并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了一個(gè)由低谷到輝煌的發(fā)展過(guò)程?！疤詫毚濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn)往往面臨一定的問(wèn)題，例如區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，難以滿足“淘寶村”的發(fā)展需求。僅以浙江嘉興著名的“戶外用品淘寶村”為例，該淘寶村前身為一個(gè)普通的自然村落。2003年淘寶網(wǎng)草創(chuàng)之初，一名村民利用淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)銷售戶外用品。由于經(jīng)營(yíng)獲得了巨大成功，該村民迅速致富并在區(qū)域范圍內(nèi)引起了較大反響。村中其他村民紛紛進(jìn)行效仿。短時(shí)間內(nèi)，該村就轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)集原材料加工、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、線下批發(fā)銷售、線上虛擬經(jīng)營(yíng)銷售、物流配送為一體的戶外用品“淘寶村”。然而在地區(qū)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背后，卻是嚴(yán)重的區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的問(wèn)題。

該“戶外用品淘寶村”的前身為普通的自然村，區(qū)域人口數(shù)量不足3千人。在其向“淘寶村”的發(fā)展轉(zhuǎn)變過(guò)程中，該村的常住人口數(shù)量開(kāi)始急劇上升，目前已達(dá)到2.5萬(wàn)人的數(shù)量規(guī)模。村內(nèi)目前有六家大型物流公司設(shè)置了辦事處，承接各種物流運(yùn)輸工作。產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)、包裝公司及工作室共4家。大小餐飲機(jī)構(gòu)數(shù)量近百余家，從業(yè)人員近千人。圍繞戶外用品線上銷售的服務(wù)人員接近上萬(wàn)人。與線上經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是該地區(qū)巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后問(wèn)題。村鎮(zhèn)內(nèi)道路擁堵，住房建設(shè)用地十分緊張，物價(jià)上漲明顯，生活品質(zhì)下降顯著。與此同時(shí)，該村的社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也始終處于嚴(yán)重超負(fù)荷工作的狀態(tài)。小到洗浴中心，大到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各種社會(huì)服務(wù)部門(mén)常常人滿為患。

（二）政府管理職能缺失

在“淘寶村”形成發(fā)展的過(guò)程中，政府管理職能往往沒(méi)有得到良好有效地發(fā)揮?！疤詫毚濉爆F(xiàn)象歸根結(jié)底是受市場(chǎng)需求所左右的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。“淘寶村”出現(xiàn)的過(guò)程之中，往往包含有人口數(shù)量的急劇上升、人口的大規(guī)模流動(dòng)，地區(qū)社會(huì)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)荷加重、生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)設(shè)施難以滿足使用需求等現(xiàn)象。諸如此類現(xiàn)象無(wú)疑會(huì)對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生重大影響。如不開(kāi)展妥善的管理工作，必然對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生巨大影響。即便如此，諸多地方政府依然缺乏對(duì)“淘寶村”現(xiàn)象出現(xiàn)的重視與心理準(zhǔn)備，也缺乏對(duì)其進(jìn)行管理的相關(guān)方案、方法以及經(jīng)驗(yàn)。一些地方政府甚至是在人口普查的過(guò)程中才恍然發(fā)現(xiàn)“淘寶村”的存在。

如果說(shuō)在“淘寶村”形成過(guò)程中，政府是因缺乏相應(yīng)的消息渠道，進(jìn)而造成自身職能的缺失。那么在“淘寶村”現(xiàn)象形成之后，政府的不作為則有些令人難以接受。放任“淘寶村”自生自滅，似乎已經(jīng)成了“淘寶村”所在地地方政府的慣。

三、對(duì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的建議

（一）依托“淘寶村”現(xiàn)象，加快地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

以“淘寶村”現(xiàn)象為代表的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)經(jīng)濟(jì)，其發(fā)展對(duì)于我國(guó)當(dāng)前社會(huì)而言是有百利而無(wú)一害的，同時(shí)其也是促進(jìn)我國(guó)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要助力。對(duì)于地方政府而言，非但不應(yīng)將“淘寶村”現(xiàn)象的出現(xiàn)視作一種負(fù)擔(dān)，相反應(yīng)充分意識(shí)到其所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一個(gè)“淘寶村”的出現(xiàn)，對(duì)于地方政府而言往往意味著地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量、人口數(shù)量與稅收額度的大規(guī)模增長(zhǎng)。依托“淘寶村”現(xiàn)象所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)地完善地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加快地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，對(duì)于地方政府而言無(wú)疑是最佳選擇。

（二）依法加強(qiáng)對(duì)“淘寶村”管理，促進(jìn)其健康合理發(fā)展

在“淘寶村”現(xiàn)象形成的初始階段，地方政府就應(yīng)依法加強(qiáng)對(duì)“淘寶村”的管理工作，促進(jìn)其健康合理的可持續(xù)發(fā)展。政府應(yīng)當(dāng)也必須充分發(fā)揮出自身的管理職能作用。首先，對(duì)于政府而言，應(yīng)發(fā)揮自身對(duì)地區(qū)人口的管理職能。通過(guò)戶籍制度、暫住證制度、人口普查、走訪等多種方式，掌握地區(qū)人口的數(shù)量、年齡構(gòu)成比例。其次，根據(jù)相關(guān)人口信息，地方政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)人口規(guī)模與“淘寶村”的發(fā)展趨勢(shì)，合理推進(jìn)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作，進(jìn)一步完善社會(huì)保障制度與相關(guān)保障服務(wù)。這既是促進(jìn)地區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的需要，也是促進(jìn)“淘寶村”健康合理發(fā)展的必然要求。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，線上電子商務(wù)在發(fā)展自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)的過(guò)程中，往往需要諸如物流、餐飲、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品推廣設(shè)計(jì)等線下服務(wù)支持。對(duì)“淘寶村”現(xiàn)象以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生態(tài)而言，唯有依托政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行妥善管理，加快“淘寶村”地域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能為我國(guó)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展增添一份助力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 嚴(yán)嘉文.管中窺豹：從淘寶大戰(zhàn)中看公共關(guān)系營(yíng)銷[J].華章，2013（1）.

篇6

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)策

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

第一，商品品種繁多，消費(fèi)者選擇范圍廣。網(wǎng)絡(luò)由于不受地域的限制，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以了解不同地區(qū)甚至全世界的商品，品種琳瑯滿目，可自由選擇自己喜歡的產(chǎn)品，能迅速買(mǎi)到在傳統(tǒng)店鋪買(mǎi)不到的商品。

第二，了解商品信息迅速，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

第三，成本費(fèi)用低，商品價(jià)格便宜。由于網(wǎng)上店鋪簡(jiǎn)化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實(shí)體銷售場(chǎng)所需要支付的租金、人工成本、水電費(fèi)等成本費(fèi)用，使得網(wǎng)上的商品相比實(shí)體店的同類商品價(jià)格要便宜一些。

第四，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和體力，購(gòu)物更方便。只需要一臺(tái)電腦消費(fèi)者足不出戶就能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到所需商品，如此一來(lái)消費(fèi)者能很大程度地節(jié)省體力和經(jīng)歷。工作忙的消費(fèi)者利用工作間隙就能完成商品購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)物方便、迅速。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的主要問(wèn)題

（一）網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者都很關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最后環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題，因?yàn)樵谥Ц敦浛顣r(shí)需要輸入銀行賬號(hào)和密碼這些個(gè)人隱私信息，雖然大部分網(wǎng)站有各種安全保障制度來(lái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但仍存在一些虛假網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站虛假信息，利用低價(jià)促銷等活動(dòng)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)從而輸入自己的網(wǎng)銀賬號(hào)、密碼以及支付寶賬號(hào)等信息，使消費(fèi)者的隱私信息面臨被竊取的危險(xiǎn)，還有退款程序的繁瑣、耗時(shí)，以上這些方面都一定程度上影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的積極性，以至于有些消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)麻煩和損失，減少了網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)，甚至不再網(wǎng)購(gòu)。

（二）物流的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)變得更加快捷、方便，但其中產(chǎn)品的物流配送卻是網(wǎng)絡(luò)解決不了的問(wèn)題，只能在線下進(jìn)行。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)完商品希望盡快收到，因此企業(yè)必須有良好的物流服務(wù)質(zhì)量。但是在物流配送方面也存在著不少的消費(fèi)者投訴，集中反映在貨物破損、丟失，到貨時(shí)間推遲，快遞人員素質(zhì)差等問(wèn)題，有時(shí)候顧客投訴這些問(wèn)題，卻得不到重視和解決，因此損害了消費(fèi)者的權(quán)益，影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可。

（三）虛擬市場(chǎng)環(huán)境的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。由于網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品都是以商家的描述和圖片為主，消費(fèi)者無(wú)法真正接觸到商品，無(wú)法直觀地了解商品，因此會(huì)出現(xiàn)一些商家受利益驅(qū)使，夸大宣傳產(chǎn)品質(zhì)量或銷售假冒偽劣商品，以次充好，消費(fèi)者買(mǎi)到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與商家宣傳的相差甚遠(yuǎn)，感覺(jué)上當(dāng)受騙，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。另外在網(wǎng)購(gòu)中商家承諾的售后服務(wù)得不到保證。對(duì)于一些價(jià)格比較昂貴的耐用消費(fèi)品，如“家電”、“電腦”等商品，商家會(huì)承諾“三包”的售后質(zhì)量保證，但是實(shí)際上產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，商家便會(huì)敷衍，問(wèn)題往往得不到實(shí)質(zhì)性的解決。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無(wú)時(shí)間和地域的限制，而且消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品沒(méi)有商家開(kāi)的購(gòu)物發(fā)票，遇到購(gòu)買(mǎi)糾紛時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)取證難、舉證難、維權(quán)難的問(wèn)題。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展對(duì)策

（一）建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，完善支付體系。一方面消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要仔細(xì)分辨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的真實(shí)性，購(gòu)物之前對(duì)購(gòu)物條款進(jìn)行詳細(xì)閱讀，仔細(xì)觀察產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的優(yōu)劣，不要被商家的低價(jià)促銷等優(yōu)惠活動(dòng)所誘惑，商品購(gòu)買(mǎi)后妥善保管好購(gòu)物憑證，在選擇支付方式時(shí)盡可能選擇對(duì)自己有利的方式，提高自己的安全意識(shí)；另一方面，商家應(yīng)制定明確的售后服務(wù)制度，兌現(xiàn)自己的承諾，在顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，給出一個(gè)合理的解決方案。同時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)化退款退貨程序，方便顧客，對(duì)于那種惡意拖延退款時(shí)間的商家，要給予嚴(yán)厲的處罰。管理部門(mén)應(yīng)制定完整、切實(shí)可行的法律政策，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在法制化的安全環(huán)境下開(kāi)展。

（二）建立和完善現(xiàn)代物流體系。物流配送在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，它起到支持和促進(jìn)作用，因此建立和完善現(xiàn)代物流體系，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量變得非常重要。首先，要制定科學(xué)的管理方法，進(jìn)行信息化管理，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)都能規(guī)范化運(yùn)作，確保貨物能及時(shí)、快速、安全地到達(dá)消費(fèi)者手中。還要注重品牌的建立，使物流配送服務(wù)品牌化。其次，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，定期對(duì)物流工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展職業(yè)道德規(guī)范教育，不斷提高他們的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，完善員工考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于顧客投訴的不良工作人員，要給予適當(dāng)?shù)膽土P。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信機(jī)制。要構(gòu)建一個(gè)安全、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要各個(gè)網(wǎng)站、商家、政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)的共同努力。網(wǎng)絡(luò)商家要提高自身的道德素養(yǎng)，公平公正地參與競(jìng)爭(zhēng)，用優(yōu)質(zhì)、可靠的商品去吸引顧客，提高銷量；另外，網(wǎng)站應(yīng)該去制定一些相關(guān)的法律制度去約束商家的交易行為，如：淘寶網(wǎng)通過(guò)評(píng)選誠(chéng)信店鋪的方式對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督管理；實(shí)行資格審查制度，拒絕假冒偽劣產(chǎn)品參與網(wǎng)絡(luò)交易等措施和制度。同時(shí)政府也應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，建立完善網(wǎng)絡(luò)交易安全誠(chéng)信機(jī)制。

篇7

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；心理學(xué)

中圖分類號(hào)：B84文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2010）25-0248-02

引言

大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在很大程度上已成為大學(xué)生生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因其便利，價(jià)格較低備受大學(xué)生青睞，但目前大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)存在的安全隱患意識(shí)并不高，受騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。另一方面，部分大學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲世界而不能自拔，Q幣，游戲點(diǎn)卡等各種虛擬品的高消費(fèi)在大學(xué)生消費(fèi)中所占的比重也愈來(lái)愈高。通過(guò)本次課題研究，我們會(huì)了解到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題即目前大學(xué)生的普遍消費(fèi)觀，正確的理財(cái)理念與自我管理約束來(lái)成為高校教育的一部分已顯得非常重要。此次研究可以作為一份參考資料，指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大學(xué)生明確正確的價(jià)值觀和人生觀，理順?biāo)悸贰?/p>

一、 問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)

此次的問(wèn)卷調(diào)查，我們共發(fā)了兩百份的問(wèn)卷調(diào)查，共收回178份，其中有效卷為165份。有效回收率為82.5%。經(jīng)過(guò)各組員的細(xì)心統(tǒng)計(jì)，并分析后，結(jié)果如下：

1.樣本選取。根據(jù)實(shí)地調(diào)查的可能性，本研究以溫州大學(xué)城在校的所有全日制專、本科生為調(diào)查對(duì)象。在確定樣本的構(gòu)成時(shí)，盡量全面地反映出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)大學(xué)生各個(gè)方面的影響，同時(shí)考慮到樣本的代表性和科學(xué)性，故按照溫州大學(xué)城內(nèi)各年級(jí)學(xué)生的實(shí)際構(gòu)成情況進(jìn)行非等比例分階段隨機(jī)抽樣。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的基本情況。大學(xué)生上網(wǎng)月平均消費(fèi)額。從調(diào)查中我們統(tǒng)計(jì)出月消費(fèi)額為0元～200元的為96.7%，200元～500元的為1.1%，500元～1 000元的為1.1%，1000以上的為1.1%。從問(wèn)卷調(diào)查的交談中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生基本上是從初中的時(shí)候開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的。并且大多數(shù)學(xué)生上網(wǎng)是玩游戲，極少部分是為了學(xué)習(xí)。從這方面看來(lái)，大學(xué)生上網(wǎng)的自我約束能力和學(xué)習(xí)能力還是令人比較擔(dān)心的。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類別。（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類別――男生部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，Q幣占46.4%，VIP會(huì)員卡占24.1%，點(diǎn)卡、游戲幣50%，其他占19%。從數(shù)據(jù)中可以得知，男生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的網(wǎng)絡(luò)游戲這塊花費(fèi)比較的高，所以我們針對(duì)男生的網(wǎng)絡(luò)游戲這塊進(jìn)行了深入的調(diào)查問(wèn)卷，以便得到更加科學(xué)的分析數(shù)據(jù)。（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類別――女生部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，Q幣占41%，VIP會(huì)員卡占12%，點(diǎn)卡、游戲幣24%，其他（QQ黃鉆）占23%。從數(shù)據(jù)中得知，女生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲這塊的消費(fèi)并不是很突出，而是更多用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上，所以我們針對(duì)于女生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一方面進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)追蹤。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀――網(wǎng)絡(luò)游戲。在調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)男生在網(wǎng)絡(luò)游戲這塊的消費(fèi)比較多，而女生就比較少。所以本文只針對(duì)于男生的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行研究。（1）網(wǎng)絡(luò)游戲月平均消費(fèi)額。從調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)看來(lái)，月平均消費(fèi)額為0元～50元的為72.40%，50元～100元的為10.34%，100元～200元的為13.40%，200以上的為3.4%。在問(wèn)卷過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲中一般購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬品的占到了35%，虛擬游戲幣占到了31.25%。在對(duì)男生的調(diào)查中，普遍發(fā)現(xiàn)男生參與此類虛擬的網(wǎng)絡(luò)游戲，主要基于這些網(wǎng)絡(luò)游戲能給予他們?cè)趯?shí)際生活當(dāng)中無(wú)法感受到的成功感。（2）網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)的心態(tài)。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，玩游戲的心態(tài)其中心情煩悶的為14.1%，心情愉快的為42.3%，不清楚的為33.8%，其他的為9.8%。從數(shù)據(jù)可以得出，許多男生在玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候，都是心情愉快的，這也折射出另一個(gè)問(wèn)題，男生之所以熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這是不是和網(wǎng)絡(luò)游戲帶給他們的感覺(jué)有關(guān)呢？這就要涉及到心理學(xué)的問(wèn)題。

5.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀――網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這塊的消費(fèi)比較多，而男生就比較少。所以本文只針對(duì)于女生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行研究。（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)額。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中100元以下的為74.2%，100元～500元的為25.8%，500元～1 000元的為0%，1 000元以上為0% 。從數(shù)據(jù)看來(lái)，女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是比較科學(xué)的，只是對(duì)于小額的物件，會(huì)想到從網(wǎng)上購(gòu)得。其實(shí)在另一方面，也可以看出，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)的技術(shù)并不是非常的完善，網(wǎng)絡(luò)上的規(guī)章制度還是會(huì)受到各界的質(zhì)疑。（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中90%～100%的為11.7%，60%～90%的為58.8%，40%～60%的為26.5%，40%以下的為3.0%?？梢?jiàn)，大家都只是中度的相信網(wǎng)購(gòu)的安全度，這與網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)性，變化性都是密不可分的。

二、問(wèn)卷的分析

1.男生普遍喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲的心理學(xué)分析。（1）追求個(gè)性的消費(fèi)心理。在當(dāng)今社會(huì)中，大家都喜歡趕時(shí)尚潮流，喜歡當(dāng)時(shí)尚達(dá)人。許多大學(xué)生富于想象、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，這些大學(xué)生所特有的，尤其是男生身上表現(xiàn)得更加突出，更加使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)，備受大學(xué)生的青睞。（2）追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理。在很多時(shí)候，許多男生打游戲并不是單單為了消磨時(shí)間，更多的是為了在自己的朋友前，炫耀自己的等級(jí)，自己所謂的能力。其實(shí)很大部分這些所謂的“能力”都只是對(duì)鍵盤(pán)的操作能力，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，并沒(méi)有多大的實(shí)際意義。（3）追求安慰的阿Q心理。許多人在自己在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無(wú)法得到成功感時(shí)，就會(huì)尋找另一個(gè)世界的成功感來(lái)填補(bǔ)自己心中空有的成功感。在另一方面，男生天生的大男人主義，更是加劇了這種心理，所以男生會(huì)比女生更加容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲帶來(lái)的，換言之，就是更加容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。

2.女生普遍喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理學(xué)分析 。（1）追求方便快捷的消費(fèi)心理。在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，最大的好處就是方便，只要鼠標(biāo)動(dòng)動(dòng)，自己想要買(mǎi)的東西就送貨上門(mén)了。（2）追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。由于交通許多原因，在實(shí)體店里，未必能找到當(dāng)今最時(shí)尚的東西，所以許多時(shí)尚達(dá)人們很喜歡上網(wǎng)搜索到底現(xiàn)在流行什么，哪里有賣，哪里便宜，所以往往都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的東西。（3）追求便宜的小市民心理。貪求便宜貨向來(lái)都是女生們的“風(fēng)格”，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)到的商品都比較便宜，這時(shí)候，女生們的小市民的貪小便宜的消費(fèi)心理，就開(kāi)始作怪，甚至掩蓋了商品本身的問(wèn)題。

三、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)游戲所存在的問(wèn)題。（1）易助長(zhǎng)盲目攀比，高消費(fèi)。男生之間的對(duì)比是在所難免的，但是過(guò)度的對(duì)比引來(lái)了盲目攀比，就不是相互競(jìng)爭(zhēng)所希望帶來(lái)的結(jié)果。但是這種現(xiàn)象，在男生中間普遍存在。這樣的結(jié)果就是雙方都付出巨額的網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)。（2）扭曲了暴力的真正面目。許多網(wǎng)絡(luò)游戲中采取的都是打打殺殺的網(wǎng)絡(luò)游戲情節(jié)，這對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種誤導(dǎo)，使他們認(rèn)為暴力可以解決一切問(wèn)題，從而使得大學(xué)生的心理健康受到威脅。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所存在的問(wèn)題。（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，都要輸入自己私人的銀行賬號(hào)以及密碼，而當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)并不是非常安全的，黑客很有可能會(huì)窺看你的私人資料，常常會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中，一些不可恢復(fù)的致命危害。（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信譽(yù)度問(wèn)題。畢竟是在網(wǎng)絡(luò)上看到照片，這會(huì)與在現(xiàn)實(shí)生活中看到的，或多或少會(huì)有些不同，再加上，與銷售商的遠(yuǎn)程溝通，遠(yuǎn)距離的買(mǎi)賣，商品的信譽(yù)度就備受質(zhì)疑了！現(xiàn)在的網(wǎng)店刷記錄現(xiàn)象也非常普遍存在。

四、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題提出的建議

1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生而言，終究是一件新興事物，我們應(yīng)該給予更多的引導(dǎo)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的教育普及。但是當(dāng)今社會(huì)上卻存在著專門(mén)進(jìn)行杜絕網(wǎng)癮的機(jī)構(gòu)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育并不單單是用一些近乎暴力的手段來(lái)杜絕學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)分沉溺，我們應(yīng)該更多的是引導(dǎo)，而不是強(qiáng)加暴力，這不僅不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)教育的結(jié)果，更多的會(huì)帶來(lái)更大的災(zāi)難，當(dāng)今的“網(wǎng)絡(luò)戒癮所”事件就是一個(gè)血淋淋的教訓(xùn)。（1）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)教育。針對(duì)于女生過(guò)分沉迷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)象，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加緊網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的教育?？梢蚤_(kāi)展知識(shí)講座，利用校園傳媒進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)教育。告誡大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)務(wù)必看清產(chǎn)品的相關(guān)信息。（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子商務(wù)市場(chǎng)的基本知識(shí)教育。可以在大學(xué)里開(kāi)設(shè)《電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)常識(shí)》等消費(fèi)教育課程。也可以開(kāi)設(shè)相關(guān)的公修課，將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)真正的變成大學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。（3）網(wǎng)絡(luò)文明教育。開(kāi)展以“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律知識(shí)”為主題的文化節(jié)，可以開(kāi)展模擬法庭之類的活動(dòng)，將這些案例更加的深入人心，給那些至今還未醒悟的同學(xué)敲響警鐘。

2.整治不法行為。在網(wǎng)絡(luò)世界中，由于存在很多的法律空洞，所以讓有些不法分子，有機(jī)可乘，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)世界的不安全性，不合法性的問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生的威脅也是可見(jiàn)一斑的！所以應(yīng)該引起相關(guān)行政、司法部門(mén)的注意。（1）嚴(yán)厲打擊網(wǎng)店的刷記錄行為?，F(xiàn)在許多網(wǎng)點(diǎn)為了能提高自己的信譽(yù)等級(jí)，就找黑手進(jìn)行小額刷記錄，這樣的現(xiàn)象不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害，也是對(duì)國(guó)家的司法制度的一種藐視。所以相關(guān)國(guó)家部門(mén)應(yīng)該加大力度打擊這一現(xiàn)象，以便真正的保證消費(fèi)者的權(quán)益。（2）杜絕網(wǎng)絡(luò)黑客的侵入。在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不是非常的發(fā)達(dá)，所以很多網(wǎng)絡(luò)黑客經(jīng)常會(huì)侵入私人的計(jì)算機(jī)，盜取私人的隱私，這對(duì)公民造成許多的危害，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該提高自己的技術(shù)，必須要在短時(shí)間杜絕這類事件的發(fā)生。（3）在網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)行環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不良的網(wǎng)絡(luò)游戲流入市場(chǎng)?，F(xiàn)在許多開(kāi)發(fā)商為了能謀取最大的利益，不惜將許多不應(yīng)該展露的事物，都放進(jìn)自己的游戲中，以便嘩眾取寵。工商管理部門(mén)應(yīng)該加大力度稽查這方面的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊春榮.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2007,(5).

[2]陶國(guó)富.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理[M].上海:立信會(huì)計(jì)出版社，2004,(5)

篇8

一看網(wǎng)站域名

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首先要看網(wǎng)站域名,因?yàn)樵接幸?guī)律、越好記的域名價(jià)值越高。好的域名對(duì)于網(wǎng)站而言是一筆寶貴資產(chǎn),會(huì)更珍惜。而一個(gè)普通難記的域名,因?yàn)閮r(jià)格便宜,所以丟棄的成本比較低,發(fā)生糾紛后,域名被放棄的可能性比較大。

二看紅盾標(biāo)志

消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,可以核實(shí)一下該網(wǎng)站是否已經(jīng)作為經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案。具體方法是登錄到該網(wǎng)站,看該網(wǎng)站頁(yè)面底部有沒(méi)有一個(gè)紅盾標(biāo)志,紅色底襯上有沒(méi)有黃色的“工商”字樣。如果有,請(qǐng)點(diǎn)擊這個(gè)紅盾標(biāo)志,便會(huì)看到該網(wǎng)站在工商局的備案信息。如果點(diǎn)擊紅盾標(biāo)志,無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),或者出現(xiàn)的是該網(wǎng)站自己的網(wǎng)頁(yè),該網(wǎng)站就有做假之嫌了。

三看聯(lián)系方式

一般情況下,大型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)都會(huì)提供較為完備的公司聯(lián)系信息和客戶服務(wù)聯(lián)系方式。而一些騙子網(wǎng)站僅僅提供QQ號(hào),連固定電話號(hào)碼也不提供,一旦發(fā)生糾紛或者法律問(wèn)題,便很難找到網(wǎng)站主。所以,建議大家選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),最好看看該網(wǎng)站是否有聯(lián)系方式。如果有聯(lián)系方式,最好撥打電話與對(duì)方聯(lián)系,以測(cè)試電話號(hào)碼的真實(shí)性,其中800、400開(kāi)頭的電話比較可靠。

四看產(chǎn)品信息和反饋

制作和維護(hù)一個(gè)商品豐富、產(chǎn)品信息齊備的網(wǎng)站需要付出相應(yīng)成本,所以一般小規(guī)模的騙子網(wǎng)站不愿意這樣做。更常見(jiàn)的騙子網(wǎng)站的情況是:產(chǎn)品少,產(chǎn)品資料簡(jiǎn)單,但是標(biāo)價(jià)極其便宜,往往是市場(chǎng)價(jià)的一半左右,以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

另外,查看其他消費(fèi)者的反饋很重要,一方面能判斷該網(wǎng)站的規(guī)模,另一方面可以以其他人的購(gòu)物體驗(yàn)作為參考。

篇9

大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一 調(diào)查范圍：西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)在校所有大學(xué)生。 調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容：消費(fèi)者性別、近期使用飲料產(chǎn)品、對(duì)各飲料品牌的認(rèn)知度、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)途徑、價(jià)格范圍、每次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、對(duì)飲料的評(píng)價(jià)、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產(chǎn)品上市因素、對(duì)飲料廠商的建議。

調(diào)查方法：共發(fā)放220份問(wèn)卷，并按男女等額比例進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放調(diào)查，實(shí)收有效問(wèn)卷200份。

調(diào)查建議 ：

(1)在本次問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現(xiàn)缺失或者亂填的現(xiàn)象以及問(wèn)卷編碼編排出現(xiàn)重復(fù)的問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)的這些問(wèn)題問(wèn)卷都計(jì)入無(wú)效問(wèn)卷，對(duì)其做無(wú)效處理。

(2)在調(diào)查過(guò)程中缺乏基本的調(diào)查知識(shí)，以及調(diào)查禮儀、溝通方式不妥問(wèn)題，導(dǎo)致有些調(diào)查被拒絕，因此在今后的調(diào)查過(guò)程中一定要切記調(diào)查禮儀和調(diào)查方式。

調(diào)查主體報(bào)告

調(diào)查背景：

(1)宏觀經(jīng)濟(jì)背景。 新華網(wǎng)北京1月18日電國(guó)家統(tǒng)計(jì)局18日數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)

9.6%，農(nóng)村居民人均純收入實(shí)際增長(zhǎng)10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對(duì)生活的需求已經(jīng)不僅僅是解決溫飽問(wèn)題，在注重身心健康發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)始追求物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)市場(chǎng)日益活躍。作為物質(zhì)需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。而作為追求時(shí)尚，具有青春活力的大學(xué)生無(wú)疑成了消費(fèi)飲料等主流。

(2)行業(yè)背景。中國(guó)飲料行業(yè)是改革開(kāi)放以來(lái)發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，30年來(lái)，飲料行業(yè)不斷的發(fā)展和成熟，逐漸改變了以往規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的局面，飲料企業(yè)的規(guī)模和集約化程度不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。近幾年，我國(guó)飲料年產(chǎn)量以超過(guò)20%的年均增長(zhǎng)率遞增，達(dá)到1300多萬(wàn)噸。飲料市場(chǎng)已成為中國(guó)食品行業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，市場(chǎng)潛力巨大。社會(huì)生產(chǎn)力的提高以及人們需求的多元化發(fā)展給商家提供了廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。飲料市場(chǎng)與其他消費(fèi)市場(chǎng)相比，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，能更快的打入市場(chǎng);其新產(chǎn)品能更快的被消費(fèi)者廣泛接受;與其他行業(yè)產(chǎn)品相比價(jià)格較低，符合大多數(shù)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力。

(3)消費(fèi)背景。大學(xué)生作為一個(gè)年輕的消費(fèi)群體，在整個(gè)飲料消費(fèi)市場(chǎng)中占有很大一部分的比例，從大多數(shù)的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場(chǎng)的時(shí)候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準(zhǔn)確分析年輕人對(duì)飲料的消費(fèi)態(tài)度 方可了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)決策，從而提高產(chǎn)品的銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。大學(xué)生生活費(fèi)用相對(duì)較寬裕，具有一定的購(gòu)買(mǎi)力，飲料市場(chǎng)的多元化發(fā)展給了大學(xué)生更加多元化的選擇機(jī)會(huì)，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，品牌不斷涌現(xiàn)，飲料消費(fèi)市場(chǎng)變?yōu)榈湫偷馁I(mǎi)方市場(chǎng)，人們的選擇范圍越來(lái)越廣。在消費(fèi)日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費(fèi)者的消費(fèi)心理及其消費(fèi)習(xí)慣等多重因素才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

大學(xué)生飲料市場(chǎng)狀況分析

飲料分類市場(chǎng)概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段。近年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)上功能飲料層出不窮，如樂(lè)百氏的脈動(dòng)、娃哈哈的激活、農(nóng)夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個(gè)時(shí)時(shí)處處都講究新?tīng)I(yíng)銷策略的全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，功能飲料新一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也將發(fā)展到以品牌+品質(zhì)為核心的競(jìng)爭(zhēng)上，市場(chǎng)爭(zhēng)奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現(xiàn)出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國(guó)茶飲料工業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，整體呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)滲透率迅速提高，茶飲料市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)中期，發(fā)展至今大致經(jīng)歷了四個(gè)成長(zhǎng)階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場(chǎng)主導(dǎo)，一枝獨(dú)秀。

2、1999年，康師傅，統(tǒng)一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統(tǒng)一雙雄爭(zhēng)霸。

4、發(fā)展至目前，康師傅統(tǒng)一占主導(dǎo)地位，其他品牌(可口可樂(lè)，宏寶萊等)進(jìn)入市場(chǎng)，諸侯紛爭(zhēng)。

③碳酸飲料。近年來(lái)，我國(guó)的碳酸飲料制造業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。隨著消費(fèi)者對(duì)健康越來(lái)越關(guān)注，碳酸飲料的消費(fèi)受到影響。傳統(tǒng)的碳酸飲料因含糖量和熱量過(guò)高，被認(rèn)為是導(dǎo)致肥胖的主要因素之一。在發(fā)達(dá)國(guó)家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂(lè)的市場(chǎng)份額也持續(xù)下滑。在我國(guó)，很多消費(fèi)者尤其是家長(zhǎng)已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個(gè)飲料行業(yè)中的比重處于下降趨勢(shì)，并不代表碳酸飲料制造業(yè)的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國(guó)人飲料消費(fèi)的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費(fèi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的高速發(fā)展之后，中國(guó)碳酸飲料制造業(yè)逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學(xué)生飲料市場(chǎng)概述：價(jià)格，品質(zhì)，潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。大學(xué)時(shí)代是個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點(diǎn)在飲料的購(gòu)買(mǎi)上體現(xiàn)得尤為突出，大學(xué)生根據(jù)自己喜好購(gòu)買(mǎi)者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時(shí)他們追求潮流，喜歡從當(dāng)前的時(shí)尚潮流出發(fā)購(gòu)買(mǎi)商品，因此產(chǎn)品的包裝外形也是影響大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。

他們對(duì)新生事物的接受能力強(qiáng)，對(duì)于飲料這個(gè)產(chǎn)品更新速度快的行業(yè)來(lái)說(shuō)具有較大的優(yōu)勢(shì)。他們同樣崇尚理性消費(fèi)，注重產(chǎn)品的質(zhì)量。

結(jié)論：從以上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況可以看出，當(dāng)前飲料市場(chǎng)各種類型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)呈現(xiàn)出勢(shì)均力敵的態(tài)勢(shì)，因而對(duì)于各種類型的飲料生產(chǎn)廠商來(lái)看，整個(gè)飲料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)是均等的，誰(shuí)能有效把握市場(chǎng)需求，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。對(duì)于大學(xué)生這個(gè)充滿活力的市場(chǎng)也是如此。

報(bào)告分析

大學(xué)生喜歡飲料的類型

表中數(shù)據(jù)清晰地描述了大學(xué)生對(duì)各種類型的飲料及不同性別的大學(xué)生對(duì)不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學(xué)生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學(xué)生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達(dá)到60%左右;而男女生對(duì)功能型飲料的選擇差異性較小。

大學(xué)生對(duì)含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對(duì)于果汁的含糖量更加敏感，超過(guò)80%的女大學(xué)生偏向于含糖量較低或者是無(wú)糖的果汁，而男性對(duì)于對(duì)于果汁的含糖量則沒(méi)有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無(wú)糖的飲料，因此可以看出對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)者而言更加喜歡低糖甚至無(wú)糖的健品。大學(xué)生對(duì)飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費(fèi)者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費(fèi)者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費(fèi)者選擇250-500ml區(qū)間的飲品量，這也是當(dāng)今消費(fèi)的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費(fèi)者的青睞，這與近年來(lái)各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無(wú)關(guān)系。 大學(xué)生一個(gè)星期飲用于購(gòu)買(mǎi)飲料的支出

從上圖可以看出，大學(xué)生的每月生活費(fèi)在600-1000元時(shí)，購(gòu)買(mǎi)飲料支出通常在0-20元;月生活費(fèi)在1000-1200元時(shí)，購(gòu)買(mǎi)飲料支出通常在10-30元;月生活費(fèi)在1200元以上時(shí)，購(gòu)買(mǎi)飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費(fèi)越高，用于購(gòu)買(mǎi)飲料的消費(fèi)支出越高，即大學(xué)生用于購(gòu)買(mǎi)飲料的支出與購(gòu)買(mǎi)力成正比。

大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)飲料時(shí)，選擇3-5元價(jià)格區(qū)間的比重較大，約有60%，說(shuō)明飲料定價(jià)在3-5元區(qū)間內(nèi)是合理的，比較容易讓大學(xué)生消費(fèi)者接受。

很明顯，超市和便利店是大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)飲料的主要場(chǎng)所，而在餐廳、地?cái)偤痛黉N活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)飲料的消費(fèi)者數(shù)量相對(duì)較少，這可能主要是餐廳、地?cái)偤痛黉N活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)本身的局限性導(dǎo)致的，這同時(shí)也說(shuō)明超市和便利店是企業(yè)主要的的分銷渠道。

可以看出約有50%的大學(xué)生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時(shí)，接近二分之一左右的大學(xué)生喜歡紙質(zhì)和灌裝包裝，這也完全符合大學(xué)生追求便捷消費(fèi)方式的需求，也體現(xiàn)出大學(xué)生具有一定的環(huán)保節(jié)約意識(shí)，這為飲料的生產(chǎn)廠商在針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的飲品包裝上提供依據(jù)。

只有接近10%的大學(xué)生認(rèn)為自己不會(huì)受到廣告的影響，而大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的大學(xué)生一般都會(huì)或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數(shù)飲料企業(yè)對(duì)廣告投入大量精力并且樂(lè)此不疲達(dá)到的效果，而且有超過(guò)40%的大學(xué)生在選擇飲料時(shí)受到廣告的影響較大，這說(shuō)明廣告對(duì)于部分消費(fèi)者對(duì)飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關(guān)注的。

電視作為主要的傳播媒體擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者心里近60%的廣告宣傳份額，

網(wǎng)絡(luò)廣告、報(bào)紙和雜志以及海報(bào)則顯得相對(duì)弱勢(shì)，別人介紹和其他選項(xiàng)則占了超過(guò)1/4的份額，這說(shuō)明飲料在消費(fèi)者中的口碑對(duì)飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時(shí)說(shuō)明還有其他宣傳途徑有待飲料企業(yè)的發(fā)掘和拓展。

大學(xué)生喜歡的促銷方式

打折銷售和有獎(jiǎng)銷售是消費(fèi)者較喜歡的促銷方式，但女性消費(fèi)者卻不大喜歡有獎(jiǎng)銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈(zèng)送小禮品、多買(mǎi)附贈(zèng)和免費(fèi)試飲影響相對(duì)較小，可作為附帶的促銷方式，也會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

大學(xué)生是否會(huì)嘗試新產(chǎn)品?

該表格的數(shù)據(jù)說(shuō)明思維活躍、容易接受新事物的大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)飲料新產(chǎn)品基本保持接受態(tài)度，只有小部分消費(fèi)者很難嘗試新的飲料產(chǎn)品，同時(shí)近七成的消費(fèi)者不會(huì)隨意嘗試新的飲料產(chǎn)品，這說(shuō)明只要有適當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，還是有很多消費(fèi)者愿意嘗試新的飲料產(chǎn)品的。

與消費(fèi)者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學(xué)生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費(fèi)者嘗試新飲料產(chǎn)品的首要因素，但是廣告宣傳和低價(jià)位也對(duì)消費(fèi)者選擇新產(chǎn)品起到了一定作用，造型獨(dú)特和獨(dú)特功能也是值得考慮的影響因素。

對(duì)策及建議

產(chǎn)品策略

(1)產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費(fèi)者選擇飲料的最重要因素之一，產(chǎn)品口味一定要進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試。根據(jù)調(diào)查可知，口味是大學(xué)生接受新產(chǎn)品的重要影響因素，同時(shí)根據(jù)大學(xué)生對(duì)于飲料的消費(fèi)特點(diǎn)可知，飲料生產(chǎn)商應(yīng)不斷加大大學(xué)生飲料市場(chǎng)的口味創(chuàng)新，不斷地推出新的口味，縮短產(chǎn)品更新的周期，以滿足大學(xué)生的各種口味需求。

(2)產(chǎn)品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時(shí)，也要根據(jù)大學(xué)生市場(chǎng)的特點(diǎn)，有所側(cè)重的選擇產(chǎn)品類型，同時(shí)根據(jù)調(diào)查可知，性別差異也對(duì)于大學(xué)生飲料市場(chǎng)產(chǎn)品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)象，飲料生產(chǎn)商和渠道商應(yīng)當(dāng)盡可能的調(diào)查出高校的性別比例，再根據(jù)比例適時(shí)確定各種飲料的比例，最后應(yīng)當(dāng)加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。

(3)產(chǎn)品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環(huán)保的紙裝，同時(shí)可以用幾種包裝形式相互補(bǔ)充，但是包裝風(fēng)格一定要統(tǒng)一，色彩搭配要明顯、有視覺(jué)沖擊力，最重要的是要夠時(shí)尚，追上當(dāng)今潮流，這符合大學(xué)生追求時(shí)尚的消費(fèi)心理。

(4)產(chǎn)品容量策略：從調(diào)查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學(xué)生所接收，因此，生產(chǎn)商在針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量將飲料的容量對(duì)位在這一區(qū)間。

價(jià)格策略

價(jià)格策略要恰當(dāng)。針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的特殊性，產(chǎn)品價(jià)位可以略低

于市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或加入了特殊的營(yíng)養(yǎng)成分，其價(jià)位也可以略高于市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。根據(jù)調(diào)查可知，具體的價(jià)格應(yīng)該定位在3-5元這一價(jià)格區(qū)間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調(diào)查和掌握高校零實(shí)體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以高校超市帶動(dòng)其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環(huán)節(jié)，合理設(shè)計(jì)和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價(jià)格得到價(jià)格，讓惠于大學(xué)生。

促銷策略

綜合運(yùn)用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣以及銷售促進(jìn)等促銷策略。比如定期開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)飲、買(mǎi)一送一、打折促銷、有獎(jiǎng)銷售等促銷活動(dòng)。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過(guò)贊助高校社團(tuán)等活動(dòng)，提高產(chǎn)品的知名度;同時(shí)也可以通過(guò)與各衛(wèi)視合作，通過(guò)電視媒體這一快速有效的媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過(guò)贊助湖南衛(wèi)視的《我是歌手》等時(shí)下非常的火的節(jié)目，產(chǎn)品的知名度迅速得到提高，銷售市場(chǎng)達(dá)到打開(kāi)。因此對(duì)于生產(chǎn)商而言在高校推廣產(chǎn)品的時(shí)候可以綜合運(yùn)用各種媒體平臺(tái)推廣產(chǎn)品，尤其是新產(chǎn)品的推廣，充分運(yùn)用微博、互聯(lián)網(wǎng)、電視媒等平臺(tái)。

其他策略

(1)對(duì)大學(xué)生飲料消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行更進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分把握大學(xué)生消費(fèi)者的愛(ài)好和飲料消費(fèi)習(xí)慣，并從中尋求突破點(diǎn)。

(2)規(guī)范調(diào)研與策劃活動(dòng)。在產(chǎn)品上市前或運(yùn)作過(guò)程中，定期進(jìn)行消費(fèi)者、銷售渠道和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的需求、經(jīng)銷商的心理動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做出既全面、又細(xì)致的整合營(yíng)銷策劃。

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大學(xué)生校園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二 一、背景介紹

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶(消費(fèi)者)的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

2017年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷售額第一次沖破零售業(yè)的500億天花板，達(dá)到全年594億元人民幣，2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過(guò)1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因有兩個(gè)：網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的急劇增長(zhǎng)，以及上網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為主流消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，并成為主流消費(fèi)方式之一。

2017年仍是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆發(fā)式增長(zhǎng)的一年，網(wǎng)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)，包括上半年雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的負(fù)面影響較小，金融危機(jī)反而成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的新契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場(chǎng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕一代主流的購(gòu)物方式。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達(dá)1281.8億，相比2007年增長(zhǎng)128.5%。

中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購(gòu)物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購(gòu)物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便性的吸引下逐步將在線購(gòu)物作為自己的主要購(gòu)物渠道。未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2017年左右。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物男生略高女生。調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。

2. 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!

3. 在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節(jié)約時(shí)間有21%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，有56%的人喜歡選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款共占20%。說(shuō)明網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。

4. 在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門(mén)戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選

5. 有購(gòu)物的人中購(gòu)物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購(gòu)買(mǎi)的前四種商品依次為圖書(shū)(28%)、運(yùn)動(dòng)和休閑產(chǎn)品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(24%)、音像制品(20%)

6. 網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異。其中購(gòu)買(mǎi)物品有物美價(jià)廉17 %，跟所說(shuō)的一致,貨真價(jià)實(shí)19 %，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購(gòu)買(mǎi)物品后，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品的滿意程度有29%的人感覺(jué)一般，滿意的有15%

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

1. 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對(duì)時(shí)間要求多一點(diǎn)，圖個(gè)節(jié)約時(shí)間，方便，和價(jià)格便宜。而女生在此基礎(chǔ)上對(duì)商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)代繁忙的社會(huì)日益體現(xiàn)出來(lái)，以發(fā)展成一種潮流，成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

2. 不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)查顯示，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

四、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

1. 網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高(37.9%)，對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2. 網(wǎng)購(gòu)的滿意程度。我們看到：同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)總體較好。有67%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商品的滿意程度為：一般。23%的同學(xué)持滿意的觀點(diǎn)。而評(píng)價(jià)為很不滿意，不滿意的同學(xué)共占10%。但也有值得重視的問(wèn)題：沒(méi)有一位同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的商品持很滿意的態(tài)度?？梢?jiàn)，雖然網(wǎng)上購(gòu)物的商品基本能夠達(dá)到要求，但距離同學(xué)們的期望值還是有一段差距的。作為一項(xiàng)新興的購(gòu)物方式，它的提升空間還是相當(dāng)大的，我們期待它以后能有更好的表現(xiàn)。

3. 遇到問(wèn)題怎么辦。當(dāng)同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品不和心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有23%的同學(xué)有想退貨，但又不知道通過(guò)什么渠道辦理退貨。13%的同學(xué)表示非常生氣，不再網(wǎng)上購(gòu)物了，18%的同學(xué)認(rèn)為東西不多吃點(diǎn)虧算了。對(duì)于要求銷售網(wǎng)點(diǎn)退貨或提出投訴的同學(xué)共占46%。以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中消費(fèi)者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學(xué)在消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，無(wú)法及時(shí)有效的維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能束手無(wú)策或忍氣吞聲的被動(dòng)接受。對(duì)此，筆者以為加強(qiáng)消費(fèi)者與廠商的溝通，開(kāi)辟更便捷，實(shí)效性強(qiáng)的售后服務(wù)是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

4. 未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物83.7%，明確表示不會(huì)的很少6%。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問(wèn)及以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

5. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。在43份持贊同態(tài)度的問(wèn)卷中，回答主要有網(wǎng)購(gòu)的前景好、價(jià)格便宜、發(fā)展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節(jié)約時(shí)間等。在37份有抵觸的態(tài)度中，大多意見(jiàn)有質(zhì)量的不放心、安全沒(méi)保障、無(wú)售后服務(wù)、郵遞時(shí)間長(zhǎng)等。在10張從雙方面討論的觀點(diǎn)中，一方面對(duì)目前的信用、質(zhì)量、以及網(wǎng)購(gòu)的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好?？v觀這些回答，可以得出網(wǎng)購(gòu)在目前已經(jīng)被一般的人所接受，但由于目前的一些問(wèn)題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。

五、建議

1. 加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)

根據(jù)本研究的結(jié)果，多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，這說(shuō)明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)此，高校應(yīng)該開(kāi)展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理樹(shù)立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高校兩課教學(xué)的重要課題。[7]發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過(guò)豐富的活動(dòng)來(lái)了解大學(xué)生的思想動(dòng)向和存在問(wèn)題，加強(qiáng)交流，宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門(mén)在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對(duì)性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對(duì)子女的消費(fèi)教育，合理控制子女的消費(fèi)來(lái)源，糾正子女不當(dāng)?shù)南M(fèi)行為，幫助子女形成正確地金錢(qián)觀和消費(fèi)觀。

2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面的教育

學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，進(jìn)行合法網(wǎng)站識(shí)別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的技術(shù)手段方面的教育。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識(shí)淡薄，為此有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的手段，這對(duì)于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)校可以請(qǐng)求警方合作。對(duì)于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢，以維護(hù)他們的心理健康。

3.大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育

大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購(gòu)買(mǎi)決策，避免受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的提供參考。

購(gòu)物網(wǎng)站按模式可以分為：

BtoB(商家對(duì)商家)： B2B 對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以不算

BtoC(商家對(duì)消費(fèi)者)：B2C 現(xiàn)在做的大的不多，有卓越、當(dāng)當(dāng)和京東商城 CtoC(個(gè)人對(duì)個(gè)人)：C2C 現(xiàn)在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當(dāng)當(dāng)都是買(mǎi)書(shū)的較好選擇，每本書(shū)基本都有折扣，最夸張的一折書(shū)記者都見(jiàn)過(guò)不少。最關(guān)鍵的是你想買(mǎi)的書(shū)網(wǎng)上很少?zèng)]有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。

1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng)，每年成長(zhǎng)率均超過(guò)100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書(shū)、音像等幾十個(gè)大類，近百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)超過(guò)40萬(wàn)種。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過(guò)4000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外)，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，2007年圖書(shū)銷售碼洋超過(guò)六億元。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西，每月有2000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持更多選擇、更多低價(jià)讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。

淘寶網(wǎng)的使命是沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝。

卓越網(wǎng)于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送之卓越模式，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站稱號(hào)，入選中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司和最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)。

卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區(qū)域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網(wǎng)下用戶的卓越精品俱樂(lè)部，在短短一年多的時(shí)間里，即發(fā)展注冊(cè)會(huì)員65萬(wàn)人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過(guò)產(chǎn)品線擴(kuò)張和區(qū)域拓展，卓越網(wǎng)正在形成為以社區(qū)文化為主的最大的電子商務(wù)銷售平臺(tái)。2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

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篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生；問(wèn)題；研究

根據(jù)CNNIC①的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為48.8%，其中男性占55.1%，女性占44.9%6（截止至2015年6月）。在中國(guó)網(wǎng)民對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)56%，半年增長(zhǎng)率達(dá)3.5%?？梢?jiàn)，如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我們的生活中已經(jīng)根深蒂固了，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群也在不斷擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸地成為了主流的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其優(yōu)點(diǎn)便是方便快捷、種類繁多，我們可以隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行購(gòu)物，可以足不出戶，只要一臺(tái)電腦或是手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，便能享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

根據(jù)2014年上海市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，在751位受訪市民中，有384位經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占51.1%，其中中青年（16-40歲）占63.8%，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體。在這些有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市民中，女性占60.2%，男性為39.8%。這也是和上海女性喜歡勤儉持家，喜歡個(gè)性購(gòu)物等因素有關(guān)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，物品種類繁多，且相較實(shí)體店鋪更為便宜。在我們的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中表示，有95%的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，只有5%的學(xué)生沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生人群中非常受歡迎，可謂家常便飯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也再不斷地完善，變得越來(lái)越人性化和合理。為了進(jìn)一步研究上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀，我們主要針對(duì)了上海金融學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、第二工業(yè)大學(xué)和松江大學(xué)城的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查和訪談。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

1.選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

1）便捷性

我們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因之一就是因?yàn)樗目旖莘奖恪Ｖ灰幸慌_(tái)電腦和網(wǎng)絡(luò)，就能進(jìn)行購(gòu)物，并且商品通過(guò)快遞這種方式送到我們手中。從尋找商品到確定商品信息，到下單購(gòu)買(mǎi)并完成支付，可能只需要十分鐘的時(shí)間。這也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就顯示出商品的所有詳細(xì)參數(shù)，省去了不少的麻煩。

2）選擇性多

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇性強(qiáng)可比較，我們可以通過(guò)店鋪的評(píng)價(jià)，信用等信息對(duì)商品進(jìn)行挑選，相比去尋找實(shí)體店一個(gè)個(gè)比較方便得多，而且對(duì)于辨別實(shí)體店商品的好壞主要是靠口碑相傳，通常都是通過(guò)認(rèn)識(shí)的人介紹的，因此選擇性較少，對(duì)比網(wǎng)絡(luò)商鋪，我們可以通過(guò)評(píng)價(jià)欄看到更多對(duì)商品的評(píng)價(jià)，因此可以對(duì)商品好壞進(jìn)行判斷，同時(shí)同種類店鋪也更多，我們的選擇也會(huì)變多。

3）價(jià)格優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)體店會(huì)相對(duì)低很多，有的商品在網(wǎng)店上可能比在實(shí)體店低上好幾倍，據(jù)了解絕大部分家電品牌的產(chǎn)品會(huì)比實(shí)體店的要便宜30%之多。同時(shí)，相比實(shí)體購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的促銷活動(dòng)更為頻繁，且力度更大。對(duì)于我們顧客來(lái)說(shuō)，實(shí)惠的價(jià)格才是我們想要的，因而在價(jià)格這方面來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)比起實(shí)體店更具有競(jìng)爭(zhēng)力，迎合了我們普通百姓的購(gòu)物需求。

2.消費(fèi)情況

根據(jù)我們發(fā)放的300份問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生中，生活費(fèi)在500-1000元的占10%，1000-1500元的占55%，1500-3000元的占33%，而月生活費(fèi)3000元以上的占2%。大多數(shù)大學(xué)生的月平均消費(fèi)額基本在300元以內(nèi)，占可支配金錢(qián)的10%-20%。在消費(fèi)原因的調(diào)查中，“需求消費(fèi)”占四分之三以上，節(jié)日和促銷消費(fèi)占15%，沖動(dòng)消費(fèi)的比例較低?？梢?jiàn)大部分上海大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的支出較為理性，基本不存在因過(guò)度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而影響到學(xué)習(xí)生活的情況。

3.購(gòu)買(mǎi)的商品類型

在“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品”這項(xiàng)調(diào)查中顯示，19%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)衣物服裝，16%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和音像制品，15%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品，選擇購(gòu)買(mǎi)食物等不易保存和對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的商品的大學(xué)生較少。從我們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)行為符合當(dāng)代大學(xué)生追求多元化、個(gè)性化的消費(fèi)行為特征。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題

1.試穿/用不方便

由于網(wǎng)絡(luò)銷售的原因，我們并不能第一時(shí)間拿到商品進(jìn)行驗(yàn)貨，大多數(shù)情況我們需要等待幾天才能看到貨物，倘若商品不符合我們的標(biāo)準(zhǔn)，或是存在一些問(wèn)題，那我們不得不重新運(yùn)往商家，有些店可能還需要我們承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)，這一寄出寄回我們又得等待數(shù)天。當(dāng)我們不滿意商品需要退換或退款時(shí)當(dāng)中消耗了我們不少精力和時(shí)間，期待著商品的到來(lái)然而換來(lái)的卻是對(duì)商品的失望，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)感也就會(huì)下降。這就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前存在問(wèn)題之一，我們沒(méi)有辦法當(dāng)場(chǎng)試穿或是試用。因此我們?cè)谫?gòu)物前也只能聽(tīng)天由命，也總是揣著類似“但愿東西沒(méi)問(wèn)題”、“衣服希望合身”等想法。對(duì)于這種情況，目前也沒(méi)有什么合理的解決方案，質(zhì)量問(wèn)題可以通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站和法律法規(guī)的監(jiān)督來(lái)保證，實(shí)際情況也確實(shí)如此。但衣服不合身的問(wèn)題卻是無(wú)法通過(guò)硬性的規(guī)定來(lái)解決的，只能期望有一些新的方法能夠?qū)Υ颂峁椭?/p>

2.商品質(zhì)量

有許多銷售品牌服裝電器的商店，他們的店鋪賣的可能就是假貨以謀取暴利，也有的店鋪?zhàn)龉げ痪|(zhì)量不過(guò)關(guān)。所以有時(shí)候我們也會(huì)擔(dān)憂商品的質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是見(jiàn)不到實(shí)物，在沒(méi)有實(shí)際看到購(gòu)買(mǎi)的物品的時(shí)候我們無(wú)從判斷商品的質(zhì)量是否與描述相符。

這就是許多不法商家鉆空子的可乘之機(jī)，而日趨多樣化的網(wǎng)絡(luò)商品也讓人應(yīng)接不暇，許多新奇的物品是我們即使見(jiàn)到了實(shí)物也無(wú)從判斷其質(zhì)量是否過(guò)關(guān)的。

在2014年的下半年，我國(guó)工商局對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品進(jìn)行定向監(jiān)測(cè)，主要抽查了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、1號(hào)店等平臺(tái)，監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐成分相當(dāng)之高，這不得不讓我們反思，采取必要的措施來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。

3.運(yùn)費(fèi)不合理

我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，大部分情況下運(yùn)費(fèi)是由我們自己承擔(dān)的。對(duì)于大學(xué)生的我們來(lái)說(shuō)，本身資金有限，且用于消費(fèi)的錢(qián)也不多，幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)單一來(lái)講并不多，但是若在不同店購(gòu)買(mǎi)多種物品，積少成多，這運(yùn)費(fèi)就相對(duì)來(lái)說(shuō)就顯得有些昂貴。偶爾我們想買(mǎi)些小東西，而這些東西有時(shí)候可能還比運(yùn)費(fèi)還少。這樣一來(lái)，我們就會(huì)覺(jué)得不劃算，若不是必需品我們可能會(huì)放棄對(duì)該商品的購(gòu)買(mǎi)。也有可能我們會(huì)在同一家店買(mǎi)上好多東西，來(lái)降低運(yùn)輸費(fèi)所占比例，這樣我們心里也會(huì)更容易接受。這也導(dǎo)致我們會(huì)在許多社交軟件上會(huì)看到“拼郵費(fèi)”這些字樣。在這種情況下，同類型的商家中，包郵費(fèi)的會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，也不排除會(huì)出現(xiàn)提高貨物價(jià)格來(lái)提供包郵的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的客戶而言，“包郵”這兩個(gè)字本身就具有非常大的誘惑力了。

4.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

在線支付雖然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)也同時(shí)是劣勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，移動(dòng)銀行以及網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)日益增多，在這樣的背景下我們的賬號(hào)密碼安全顯得尤其重要，我們都知道電子產(chǎn)品包括手機(jī)電腦，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，那就有可能被植入病毒，其目的就是為了竊取我們的信息，對(duì)我們的財(cái)產(chǎn)安全造成損害。因此，我們?cè)谶M(jìn)行支付時(shí)，我們的賬號(hào)密碼就有可能被竊取，使得我們的財(cái)產(chǎn)遭到損失。被盜是如今屢見(jiàn)不鮮發(fā)生的事情，是我們財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)隱患，要防備這種情況發(fā)生，我們就不能點(diǎn)開(kāi)一些來(lái)路不明的鏈接，并且也要注意從官方渠道獲取網(wǎng)絡(luò)支付的APP，如果從不正規(guī)的渠道下載安裝了這些應(yīng)用，其中可能會(huì)留有后門(mén)，這也是我們手機(jī)電腦被植入病毒的主要途徑。同時(shí)，手機(jī)作為我們必不可少的日常用品，也保存了我們?cè)S多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賬號(hào)和銀行賬號(hào)信息，如果手機(jī)丟失也會(huì)造成財(cái)產(chǎn)安全的損害。

5.法律不完善

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近10多年才興起的，所以關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律還不夠完善，有些不法商家就會(huì)鉆法律空子來(lái)賺取利益，這也使得我們成為了受害者。目前，我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等，并沒(méi)有專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律，這些法律法規(guī)針對(duì)性不夠強(qiáng)，不能很好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于法律法規(guī)的需求。

三、對(duì)策及建議

從調(diào)查結(jié)果中看，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生一方面是注重價(jià)格、方便、快捷的目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者；但同時(shí)，他們也是在選擇商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)隨意盲目、存在沖動(dòng)消費(fèi)的體驗(yàn)型消費(fèi)者。我們結(jié)合調(diào)查中取得的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征和心理，對(duì)其中的問(wèn)題提出對(duì)策。

1.培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的科學(xué)消費(fèi)觀念

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷常常使得大學(xué)生忽略商品本身的耐用、實(shí)用性等要素，也存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占月支出比重過(guò)大而影響學(xué)習(xí)生活的情況。對(duì)此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生需要有科學(xué)的消費(fèi)觀念，并在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)是堅(jiān)持這一點(diǎn)。需要做好理財(cái)計(jì)劃和開(kāi)支記錄，結(jié)合自己每月生活費(fèi)的額度計(jì)算學(xué)習(xí)和生活的必要費(fèi)用和可自由支配的金額，進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)往往是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生所不太在意的一點(diǎn)，但維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益顯然是非常重要的。對(duì)于網(wǎng)店信用度的查詢、對(duì)于商品價(jià)格的理性分析、要求賣家提供收據(jù)憑證和保留與賣家之間的交流信息都是保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的手段，以便出了問(wèn)題可以更改好的進(jìn)行維權(quán)。

3.完善相關(guān)法律法規(guī)，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)入駐門(mén)檻

出臺(tái)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法規(guī)，使得消費(fèi)者能更好的使用法律武器保護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物入駐門(mén)檻低，店鋪魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量及商家信用難以保證，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也可以通過(guò)提高入駐門(mén)檻的方式加以規(guī)范，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

四、總結(jié)

大學(xué)生是接受新鮮事物最快的群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我們當(dāng)代大學(xué)生的生活中已經(jīng)是非常普及的一部分，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，遇到需要?gòu)買(mǎi)某些商品的時(shí)候，一般都是打開(kāi)“淘寶”等購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行搜索，非常的方便，不得不說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能如此簡(jiǎn)單的融入我們的日常生活也是沾了人手一臺(tái)電腦的光，在這樣一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是我們不可或缺的工具，為我們獲取大量信息提供了方便的渠道，在這個(gè)背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的應(yīng)運(yùn)而生可以說(shuō)是必然的，但在幾年前，這還是一件很不普通的事。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在近幾年飛速發(fā)展，這是緣于銀行，快遞，以及電商平臺(tái)的共同努力，使得我們?nèi)缃窨梢杂米约旱膫€(gè)人電腦或者手機(jī)在幾分鐘內(nèi)就進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在依然存在一些不足，比如商品沒(méi)有實(shí)物展示而無(wú)法試穿和試用，以至于無(wú)法直觀判斷商品的實(shí)際質(zhì)量，以及支付安全存在隱患等問(wèn)題。但相信隨著相關(guān)行業(yè)的持續(xù)努力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性以及可靠性一定會(huì)繼續(xù)提升，隨著法律法規(guī)的不斷完善以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的日漸提升，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的權(quán)益也越來(lái)越得到保護(hù)。相較于傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所具有的便捷性是實(shí)體店無(wú)法比擬的，只要一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，幾分鐘就可以完成購(gòu)買(mǎi)，這樣的優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)今爭(zhēng)分奪秒的時(shí)代是無(wú)法忽視的，再加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同時(shí)具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和送貨上門(mén)的便利性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，越來(lái)越發(fā)展完善是時(shí)代的必然趨勢(shì)。而大學(xué)生這個(gè)群體是追逐便利，追逐新鮮事物的主要群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言也是必不可少，但目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度不一、存在各種各樣的消費(fèi)心態(tài)和問(wèn)題。正因?yàn)槲覀兛吹搅诉@一點(diǎn)，所以我們選擇“當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及問(wèn)題”這個(gè)題目進(jìn)行調(diào)研，希望能作為當(dāng)代眾多使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生的一份子，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展和完善做出一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)。（作者單位：上海金融學(xué)院）

注解：

① 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡(jiǎn)稱CNNIC）

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋朝陽(yáng) 《淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及前景》 2009.6