導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)管理的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；體制創(chuàng)新

一、 電子商務(wù)的相關(guān)概念與發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的概念可以分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務(wù)的英語(yǔ)表達(dá)是Electronic Business，是指在商務(wù)活動(dòng)利用電子化手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他電子工具的使用，在公司內(nèi)部進(jìn)行整合，客戶以及合作伙伴可以共享資源，應(yīng)用電子商務(wù)可以共享企業(yè)資源信息，使業(yè)務(wù)流程變成電子化，使企業(yè)生產(chǎn)和管理方面每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率都得以提高。狹義的電子商務(wù)的英文表達(dá)為Electronic Commerce，是在全球范圍內(nèi)利用現(xiàn)代電子設(shè)備諸如電話，電視，傳真等開展商務(wù)交易。狹義概念下的電子商務(wù)通常就是我們所說(shuō)的電子商務(wù)。

依據(jù)電子商務(wù)涵蓋范圍可以將其分為以下幾種：（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)；（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者；（3）個(gè)人對(duì)消費(fèi)者；（4）企業(yè)對(duì)政府；（5）線上對(duì)線下（Online To Offline即O2O）；（6）商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（Business To Family即B2F）；（7）供給方對(duì)需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）門店在線（Online to Provide即O2P）；其中企業(yè)對(duì)企業(yè)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者這2種模式是為人們所熟知。并被馬云等人認(rèn)為是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主要模式。

從1996年IBM公司提出狹義的電子商務(wù)（E-Commerce）的概念至今，電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展了十幾年，電子商務(wù)具有普遍性，整體性，協(xié)調(diào)性，方便性，安全性等特征，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，具有廣告宣傳、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、咨詢洽談、電子賬戶、意見征詢、交易管理，服務(wù)傳遞等各項(xiàng)功能。目前，電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上交易成為新興的交易平臺(tái)。同時(shí)電子商務(wù)的理念，也被許多企業(yè)加以應(yīng)用，虛擬企業(yè)的出現(xiàn)就是對(duì)電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷是企業(yè)管理重要的六要素。這六要素對(duì)企業(yè)管理的影響在電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響中起主導(dǎo)作用。現(xiàn)在無(wú)論是國(guó)家之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，究其實(shí)質(zhì)都是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)在提出科教興國(guó)戰(zhàn)略的同時(shí)，提出了人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了優(yōu)秀的人才就有了成功的開拓者，因此，合理的開發(fā)人力資源及管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展非常重要。引進(jìn)人力資源，招聘，培訓(xùn)，企業(yè)人力資源管理變得更加容易是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)也降低了人力資源成本。電子商務(wù)的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外還使人力資源管理工作變得更加透明和客觀。通過(guò)電子商務(wù)的方式招聘使得人才招聘范圍不再受地域或時(shí)間的限制，更有利于企業(yè)吸收全球的優(yōu)秀人才。同時(shí)，電子商務(wù)也改變了財(cái)務(wù)管理人員的工作模式，改變了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的模式，極大地提高了財(cái)務(wù)管理的工作效率和工作水平。在企業(yè)的管理思想方面，電子商務(wù)的發(fā)展與普及帶來(lái)了一種全新的管理理念，管理思想，改變了管理者對(duì)自身和管理系統(tǒng)的認(rèn)知，打破了管理能力的局限，改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)的管理思想，管理組織被突破，學(xué)習(xí)型組織日益受到追捧。電子商務(wù)的發(fā)展直接改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和銷售模式，改變了人們傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體措施有

1.科學(xué)的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念?！?創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的必要精神，當(dāng)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有與時(shí)俱進(jìn)的精神，緊跟時(shí)展的潮流，順應(yīng)歷史發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)前，電子商務(wù)迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，把握的好，企業(yè)可能會(huì)水漲船高，在電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，獲得長(zhǎng)足發(fā)展，若是無(wú)視電子商務(wù)的影響，仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的方式，則企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)不能滿足新的條件下社會(huì)公眾的需要，遭遇瓶頸。因此，企業(yè)的管理者，必須科學(xué)的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)發(fā)展的必要性。進(jìn)行管理理念，管理方式的創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，利用電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展得力于各種電子產(chǎn)品的發(fā)展的與創(chuàng)新，企業(yè)要想搭上電子商務(wù)發(fā)展的“順風(fēng)車”就必須完善企業(yè)的電子硬件設(shè)施建設(shè)。在硬件方面要求性能較好的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。而在軟件建設(shè)方面，則要建立電子商務(wù)網(wǎng)站和集成客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 。只有軟硬件設(shè)施配備上比較先進(jìn)才能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

3.進(jìn)行人員培訓(xùn)，培養(yǎng)合適的人才來(lái)滿足電子商務(wù)需要。電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)和人才都提出新的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)出能夠熟練操作電子工具，掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的員工。對(duì)人才的需要，企業(yè)一方面可以通過(guò)外部招聘相關(guān)人才來(lái)滿足，另一方面就是對(duì)現(xiàn)在的員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識(shí)管理 電子商務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移。企業(yè)知識(shí)管理的興起，正在引發(fā)商務(wù)環(huán)境的變化和商務(wù)模式的變革。過(guò)去人們一般認(rèn)為，信息技術(shù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，于是近年來(lái)出現(xiàn)了電子商務(wù)，電子政府等“e”化的趨勢(shì)。但據(jù)有關(guān)資料顯示，20多年來(lái)，美國(guó)在信息技術(shù)方面的投資并未能明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。這是由于經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上出現(xiàn)了知識(shí)化的趨勢(shì)，知識(shí)已成為企業(yè)生產(chǎn)投入更關(guān)鍵的要素。這一發(fā)展趨勢(shì)促使企業(yè)由信息管理模式發(fā)展到知識(shí)管理模式（即第五代管理模式）。經(jīng)濟(jì)和管理模式的轉(zhuǎn)變要求企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的觀念和策略必須作出相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以推動(dòng)電子商務(wù)與知識(shí)管理的交叉、滲透發(fā)展和相互協(xié)調(diào)促進(jìn)。

基于知識(shí)管理的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)，要求建立在一個(gè)能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識(shí)管理內(nèi)容的系統(tǒng)環(huán)境之上，以提高組織的適應(yīng)能力和反映速度，獲取更高的商務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益。本文針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)中的知識(shí)管理需求，提出了基于知識(shí)管理的電子商務(wù)概念，并探討了企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略。

電子商務(wù)與知識(shí)管理的涵義

所謂電子商務(wù)（E-Business）是指企業(yè)的“商務(wù)整合”。即將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來(lái)，形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。它的運(yùn)作基礎(chǔ)是萬(wàn)維網(wǎng)和信息技術(shù)，它結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)性、簡(jiǎn)潔性和連通性的特點(diǎn)，形成企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程。電子商務(wù)可以理解為一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)則是指包括電子交易在內(nèi)的，利用Web進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等商務(wù)活動(dòng)。

關(guān)于知識(shí)管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義上的理解還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。知識(shí)管理是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識(shí)和智力的一種全新管理模式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段的產(chǎn)物。知識(shí)管理把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，即信息技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來(lái)，為企業(yè)在瞬息萬(wàn)變、強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

企業(yè)電子商務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識(shí)管理系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測(cè)為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖俜磻?yīng)為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場(chǎng)的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可使信息不對(duì)稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通過(guò)信息的有效傳遞、處理和反饋使在線決策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運(yùn)用知識(shí)的能力。另一方面，企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。知識(shí)管理是以知識(shí)這種無(wú)形資產(chǎn)為核心的新一代管理觀念，這與電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)的有形資產(chǎn)管理向無(wú)形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變的觀念相吻合；知識(shí)管理重視從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的商務(wù)智能；企業(yè)知識(shí)共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；基于知識(shí)管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)洞悉并抓住市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，提高商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)變能力。

由此可見，電子商務(wù)與知識(shí)管理是相互促進(jìn)，交叉發(fā)展的，企業(yè)開展基于知識(shí)管理的電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼，而不是此消彼長(zhǎng)。知識(shí)管理必須借助信息技術(shù)平臺(tái)，才能全面完整地開發(fā)知識(shí)資源，發(fā)揮知識(shí)的力量。而企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識(shí)管理，只有在其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都上升到必要的知識(shí)管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性運(yùn)作。

企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解、對(duì)技術(shù)的合理利用和提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理策略，才更有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。

（一）構(gòu)建知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)

為了適應(yīng)知識(shí)管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工之間的交流、溝通與知識(shí)共享；有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化；有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識(shí)管理型的組織是一種學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性組織。企業(yè)必須設(shè)立知識(shí)主管（CKO），建立專門的知識(shí)管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。

（二）發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用

企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流等5部分構(gòu)成的，而知識(shí)流的價(jià)值則是通過(guò)價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識(shí)，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需要的知識(shí)，以及這些知識(shí)如何收集、存儲(chǔ)、共享和利用，發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流服務(wù)中的巨大作用。

（三）深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)為個(gè)性化特征。過(guò)去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購(gòu)買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

（四）應(yīng)用知識(shí)管理強(qiáng)化內(nèi)部和外部適應(yīng)性

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論文摘要：闡述了知識(shí)管理與電子商務(wù)的相關(guān)概念，指出將知識(shí)管理與電子商務(wù)相結(jié)合應(yīng)用，有利于對(duì)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用開辟新的途徑。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立和維護(hù)高效循環(huán)的知識(shí)流已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。以迅速的、非線性的和不連續(xù)性變化為特征的新型電子商務(wù)環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)，電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷性和多向性等優(yōu)勢(shì)，也為企業(yè)的知識(shí)管理提供了豐富的信息源泉。但是，在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，如果不能融入知識(shí)管理理念，不能有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，將會(huì)導(dǎo)致很高的失敗率。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)該領(lǐng)域的研究大體側(cè)重以下兩方面：相關(guān)概念及二者關(guān)系的研究；整合二者的策略和技術(shù)框架研究。其中，前者為后者的研究確定了基礎(chǔ)，后者又對(duì)前者的理論和技術(shù)起支持作用。本文試著將知識(shí)管理與電子商務(wù)相結(jié)合應(yīng)用，希望能對(duì)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用開辟新的路徑。

1相關(guān)概念及二者關(guān)系

1．1相關(guān)概念知識(shí)管理(KnowledgeManagement，簡(jiǎn)稱KM)既是一項(xiàng)實(shí)踐，又是一門學(xué)科，它的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)十年。令人興奮的是：在起步階段預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤都未發(fā)生，而所建立的實(shí)踐與理論基礎(chǔ)卻愈發(fā)堅(jiān)實(shí)、不斷壯大。知識(shí)管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具。該流程至少包括4種核心活動(dòng)，即在組織的所有地區(qū)和級(jí)別產(chǎn)生知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、傳播知識(shí)及應(yīng)用知識(shí)，以通過(guò)緊緊圍繞增加價(jià)值的業(yè)務(wù)流程來(lái)提高組織績(jī)效。

電子商務(wù)(ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC)是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動(dòng)效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳播技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。在電子商務(wù)活動(dòng)中，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)和商務(wù)理論的人是其核心。

從中可以看出，電子商務(wù)與知識(shí)管理存在密不可分的關(guān)系。有專家提出了一個(gè)面向知識(shí)管理的綜合性的電子商務(wù)定義：電子商務(wù)就是人們將科技手段用于知識(shí)管理以便提高組織內(nèi)外價(jià)值鏈活動(dòng)的效益，輔助價(jià)值鏈活動(dòng)相關(guān)決策的制定，從而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的一種方法。電子交易、協(xié)同商務(wù)、電子商務(wù)和電子知識(shí)的相互關(guān)系如圖1所示。

1．2二者關(guān)系電子商務(wù)和知識(shí)管理彼此不同，卻又密切相關(guān)，通過(guò)分析二者的關(guān)系從而可以更好地指導(dǎo)組織在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中生存與發(fā)展。一些學(xué)者通過(guò)分析商務(wù)模式的演化和發(fā)展趨勢(shì)闡明二者之間的關(guān)系，分析了傳統(tǒng)的BPR和ERP企業(yè)面臨著兩大問(wèn)題：a．互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)很多的商業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行；b．無(wú)形資產(chǎn)的重要性逐步高于有形資產(chǎn)。第一個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)電子商務(wù)與組織外部的密切聯(lián)系來(lái)解決；第二個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)知識(shí)管理加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息和經(jīng)驗(yàn)的協(xié)同及共享來(lái)解決。企業(yè)的商業(yè)模式必須通過(guò)變革，將知識(shí)管理整合到電子商務(wù)中，最終形成知識(shí)商務(wù)(K—Commerce)，如圖2所示。知識(shí)商務(wù)是以知識(shí)產(chǎn)品為交易對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)為知識(shí)流通渠道的商務(wù)活動(dòng)，是創(chuàng)造并轉(zhuǎn)讓知識(shí)的一種全新的商務(wù)模式。

2策略研究與技術(shù)框架

2．1策略研究電子商務(wù)環(huán)境下，知識(shí)管理策略就是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)知識(shí)資源作為最重要的資源，并對(duì)其進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成。新時(shí)代的企業(yè)商務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定未來(lái)行動(dòng)方案的知識(shí)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求。為此，國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)相關(guān)策略進(jìn)行了探討。

2．1．1 KM核心問(wèn)題是要同時(shí)關(guān)注主觀知識(shí)和客觀知識(shí)。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為信息技術(shù)和戰(zhàn)略過(guò)程兩方面。也有學(xué)者根據(jù)知識(shí)的存在形式不同和企業(yè)的需求不同，將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為編碼化的和個(gè)人化的兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。無(wú)論從什么角度出發(fā)，各種戰(zhàn)略并不是不相容的，企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展需求，分情況分階段同時(shí)實(shí)施。

2．1．2 KM的具體實(shí)施途徑。大體可分為以下幾個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享；增進(jìn)企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的利用；加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用等。國(guó)外的一些研究者在具體分析商業(yè)環(huán)境變化情況的基礎(chǔ)上提出了一些有針對(duì)性的實(shí)施對(duì)策。

2．2技術(shù)框架技術(shù)框架的研究為電子商務(wù)中的知識(shí)管理實(shí)施提供了切實(shí)可行的技術(shù)解決方案。目前，主要的技術(shù)框架有以下幾種：

2．2．1基于知識(shí)鏈的研究。構(gòu)建這種技術(shù)框架的實(shí)質(zhì)是一種基于知識(shí)鏈模型過(guò)程分析的方法。企業(yè)知識(shí)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的特征，不同類型的知識(shí)也有不同的特點(diǎn)，因此，可以沿著知識(shí)鏈，將不同的技術(shù)整合到各環(huán)節(jié)中，處理不同類型的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和提升。

2．2．2基于智能的研究。構(gòu)建這種技術(shù)框架主要考慮的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式定義問(wèn)題，成功解決該問(wèn)題將有利于知識(shí)的重用和系統(tǒng)的彈性。目前，這方面已經(jīng)有了一些比較成熟的技術(shù)工具，如人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)和智能等，在電子商務(wù)的知識(shí)管理實(shí)施中目前應(yīng)用比較廣泛的是智能。

2．2．3基于知識(shí)門戶的研究。近幾年知識(shí)管理技術(shù)中EIP取得了很大的進(jìn)展，B2E的EIP迅速成為當(dāng)今組織電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的核心內(nèi)容。但是，知識(shí)門戶不同于企業(yè)傳統(tǒng)的信息門戶，它是一種合成了商務(wù)智能和知識(shí)管理的集中桌面環(huán)境，用戶與商戶之間的交流是雙向的，而不是單向的。

3 IBM全球化公司的知識(shí)管理

3．1引入知識(shí)管理“競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)率和睿智的領(lǐng)導(dǎo)”是解釋IBM如何引入知識(shí)管理的幾個(gè)關(guān)鍵詞。它成功地將知識(shí)管理轉(zhuǎn)化為L(zhǎng)otusDomino應(yīng)用軟件——只用于支持交流和溝通。這個(gè)創(chuàng)意被稱為“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已經(jīng)制度化，知識(shí)管理也在IBM全球服務(wù)公司和IBM全球產(chǎn)業(yè)集團(tuán)中更為正式化。IBM的知識(shí)管理并非單獨(dú)割裂的解決方案，相反，它是為優(yōu)化客戶關(guān)系的CRM計(jì)劃的一部分。知識(shí)部門與應(yīng)用部門間的知識(shí)關(guān)系，如圖3所示。

3．2基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)管理部門的知本管理

3．2．1共享網(wǎng)絡(luò)。遍布世界各地的“共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”每半年在歐洲和北美舉行一次。會(huì)議對(duì)IBM所有員工開放，參會(huì)者自付旅費(fèi)和會(huì)議費(fèi)，這樣可自動(dòng)過(guò)濾出那些感興趣的參會(huì)者。會(huì)議日程主要是參會(huì)者對(duì)最新的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、結(jié)果和方法進(jìn)行演示和討論交流。組織者還從外面邀請(qǐng)一些發(fā)言人、客戶或者科學(xué)家，以獲得一些外部啟示來(lái)激發(fā)創(chuàng)新思考。但會(huì)議中最重要的部分是會(huì)間休息，這是長(zhǎng)時(shí)間間歇，參會(huì)者可自由交流經(jīng)驗(yàn)、想法(都是隱性知識(shí))，激發(fā)創(chuàng)意和解決方案。

最近的一個(gè)做法是把共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議與“實(shí)踐共同體”結(jié)合起來(lái)，這樣與會(huì)者就能“打破界限”，與來(lái)自不同但十分相似領(lǐng)域的成員分享和交流經(jīng)驗(yàn)。

3．2．2支持知識(shí)交流的知本管理工具。知本管理工具能實(shí)現(xiàn)卓有成效的知識(shí)管理并能改善服務(wù)質(zhì)量，這些工具能把某個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并傳播給所有網(wǎng)絡(luò)成員。知本管理工具是很好的例子，它說(shuō)明了IBM如何通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的障礙及原因。

3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿為知識(shí)管理項(xiàng)目服務(wù)的人，他們的工作是尋找知識(shí)來(lái)源并評(píng)估其潛能。目前IBM在全球有4O～50名負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理服務(wù)的知本搜索者，他們扮演著IBM“知本管理大使”的角色，其成績(jī)被納入個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中。知本搜索者還利用“共享網(wǎng)絡(luò)”會(huì)議來(lái)尋找相關(guān)知識(shí)及相關(guān)人員。

3．2．4知識(shí)咖啡館?！皥F(tuán)隊(duì)會(huì)議室”和“快速討論室”都是Lotus的應(yīng)用程序，能促進(jìn)現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)之間的合作。在知本管理中，這些方法能促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

3．2．5方法儲(chǔ)藏室?！癐BM全球服務(wù)方法”是最佳實(shí)踐方法“儲(chǔ)藏室”，這些方法是服務(wù)或IT解決方案的核心。它為專業(yè)人士定義共同語(yǔ)言、共同機(jī)制和流程。使他們能用一致、完整和最佳方式再利用并創(chuàng)造知識(shí)財(cái)富。為了優(yōu)化利用“全球服務(wù)方法”，IBM采用了在線密碼保護(hù)措施，要獲得密碼必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。

通過(guò)這樣的方式后，如果共同體要為某種解決方案的某一階段尋找標(biāo)準(zhǔn)方法，就可能產(chǎn)生新項(xiàng)目去開發(fā)“方法”。開發(fā)項(xiàng)目最好有客戶參與，這樣就能在真實(shí)環(huán)境中開發(fā)和測(cè)試新方法，然后再把它納入IBM全球服務(wù)方法體系。

3．2．6溝通。IBM在知識(shí)管理的應(yīng)用上還有一個(gè)重要方面：核心團(tuán)隊(duì)與其共同體之問(wèn)的雙向溝通。在其系統(tǒng)管理領(lǐng)域里使用了以下幾種溝通方式：

a．采用企業(yè)網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)站最新的系統(tǒng)管理消息，以及一個(gè)專門的下載網(wǎng)站，用于下載重要報(bào)告和演示文件等。b．客戶可進(jìn)入專門尋找信息，還有一個(gè)下載專區(qū)為客戶準(zhǔn)備了演示文件。c．可從企業(yè)下載PDF格式的文件或直接在線瀏覽企業(yè)每季度發(fā)表的新聞期刊，可關(guān)注系統(tǒng)管理的知識(shí)領(lǐng)域和連接性知識(shí)等。d．定制電子郵件服務(wù)，提供系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，知本管理的最新消息和活動(dòng)通知，可參考的客戶信息等。e．使用LotusSametime電子會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，就系統(tǒng)管理領(lǐng)域的最新進(jìn)展進(jìn)行在線演示，聽眾可提問(wèn)并得到解答。f．知本管理中專門的新聞組，接受提問(wèn)并提供解答，從而彌補(bǔ)員工之間的信息差距。

IBM通過(guò)上述方式把知識(shí)管理的方方面面——知本管理工具、共享網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、方法、溝通等都聯(lián)系起來(lái)了。

3．3整合工作內(nèi)容和流程。提高工作效率IBM將公司的知識(shí)管理系統(tǒng)稱為E—WORKPLACE(電子工作環(huán)境)。在“協(xié)作”環(huán)境里，即使是在不停移動(dòng)中的IBM員工也可以連接到系統(tǒng)中和其他人進(jìn)行交流。新進(jìn)入IBM的員工們，時(shí)常不容易弄清楚有問(wèn)題該找哪個(gè)部門，又該如何把信息、數(shù)據(jù)傳遞給合適的人，在具體應(yīng)用程序中，員工可以進(jìn)入系統(tǒng)，然后提交一個(gè)“需求”文檔(如服務(wù)投訴等)。啟動(dòng)任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照需求分類觸發(fā)解決這個(gè)需求的業(yè)務(wù)流程，然后信息自動(dòng)順著每個(gè)業(yè)務(wù)流程往下走，流程中所有對(duì)應(yīng)的反饋或解答人員會(huì)在系統(tǒng)中得到“通知”，并會(huì)對(duì)初始的“需求”進(jìn)行幫助和答復(fù)。內(nèi)容和流程整合在一起，提高了實(shí)時(shí)反應(yīng)能力，形成一種應(yīng)用的環(huán)境。

4結(jié)束語(yǔ)

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【關(guān)鍵詞】 煤炭企業(yè);電子商務(wù)管理;新措施

一、目前我國(guó)煤炭企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸

1.電子商務(wù)的概念。它是以電子及電子技術(shù)為手段,以商務(wù)為核心,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)活動(dòng),使生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化。它是一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

2.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理存在的問(wèn)題。(1)很多煤炭企業(yè)只把電子商務(wù)當(dāng)做一種形式,沒(méi)有突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,電子商務(wù)應(yīng)用觀念淡薄、不重視。(2)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)不夠完善。對(duì)電子商務(wù)的建設(shè)投入較少,相關(guān)的硬件和軟件匹配度不夠;企業(yè)的客戶系統(tǒng)沒(méi)有很好的融入到電子商務(wù)之中,存在脫節(jié)現(xiàn)象;計(jì)算機(jī)病毒等防御體系存在缺憾。(3)企業(yè)電子商務(wù)的四大活動(dòng),在實(shí)際操作上存在諸多問(wèn)題。例如認(rèn)證、銷售、結(jié)算、支付和配送等,體系不健全,沒(méi)有明確的流程規(guī)范,存在的漏洞使客戶投訴增多,企業(yè)名譽(yù)受損。(4)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理和操作的人員整體水平不高,業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏。人才是關(guān)鍵,操作人員既要懂煤炭技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)、又要懂計(jì)算機(jī)知識(shí)。

二、電子商務(wù)在煤炭企業(yè)應(yīng)用的意義

通過(guò)電子商務(wù)的便捷化操作,有效降低企業(yè)人力、物力等各環(huán)節(jié)成本,減少資源浪費(fèi),增加企業(yè)收益;有利于企業(yè)與客戶之間的信息交流,拓寬企業(yè)銷售渠道,提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力;建立品牌的良好形象,傳播企業(yè)理念,提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。可見,電子商務(wù)已成為煤炭企業(yè)指揮生產(chǎn)、銷售及經(jīng)營(yíng)管理不可缺少的基礎(chǔ)系統(tǒng)。

三、加強(qiáng)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的新措施

1.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容。主要內(nèi)容包括客戶管理、商品信息、網(wǎng)上訂貨、電子合同的簽訂、網(wǎng)上結(jié)算與支付、網(wǎng)上售后服務(wù)與投訴處理及信息服務(wù)等。

2.如何加強(qiáng)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理。(1)建立健全電子商務(wù)系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)規(guī)劃。煤炭企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要是指確定電子商務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)、預(yù)期配套的硬件及軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、項(xiàng)目相關(guān)的全部費(fèi)用規(guī)劃、投入產(chǎn)出預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析等。企業(yè)信息系統(tǒng)(MIS)的規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ),電子商務(wù)的應(yīng)用是MIS系統(tǒng)的擴(kuò)展。完善MIS系統(tǒng)規(guī)劃主要是從客戶信息、商品信息、財(cái)務(wù)信息和物流信息(供應(yīng)鏈管理SCM)等各方面進(jìn)行。(2)建設(shè)合理的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。搭建基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)是指創(chuàng)建企業(yè)的門戶網(wǎng)站。主要作用在于通過(guò)建立企業(yè)動(dòng)態(tài)的web站點(diǎn)發(fā)送動(dòng)態(tài)的信息,播報(bào)企業(yè)新聞,宣傳推廣企業(yè)形象和進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。通常建立B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))模式和B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)模式,煤炭企業(yè)一般主要以B2B模式為主。 (3)推動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼,發(fā)揮三方整合效應(yīng),相得益彰,保證電子商務(wù)管理的高效運(yùn)作,減少成本,簡(jiǎn)化手續(xù)等為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。(4)加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)中客戶管理系統(tǒng)(CRM)的建設(shè)。加強(qiáng)CRM系統(tǒng)建設(shè),掌握客戶需求、滿足客戶需要和觀察、分析客戶行為等建立快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,提高客戶的滿意度,降低交易風(fēng)險(xiǎn);認(rèn)真做好客戶資料的整理工作,使企業(yè)獲得效益的同時(shí),優(yōu)化與客戶的關(guān)系。(5)完善網(wǎng)上認(rèn)證、銷售、結(jié)算、支付和物流配送體系。認(rèn)證、交易、支付和配送是電子商務(wù)的四大活動(dòng)。認(rèn)證后可以增強(qiáng)客戶的信任度,通過(guò)平臺(tái)建立交易流程,定期公布商品信息,有利于與客戶進(jìn)行商務(wù)信息交流,完成銷售活動(dòng);加強(qiáng)網(wǎng)上支付管理,簽訂有效電子合同,降低交易風(fēng)險(xiǎn),做好商品配送工作;另外,競(jìng)價(jià)銷售也是不錯(cuò)的電子商務(wù)銷售策略;完整的防御體系與措施有利于減少系統(tǒng)故障、黑客攻擊和計(jì)算機(jī)病毒,保證交易順暢。(6)加強(qiáng)企業(yè)信息管理智能化服務(wù)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)客戶異議問(wèn)題的在線解答工作,滿足客戶訂單發(fā)貨情況查詢,為客戶提供煤炭質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)資料證明,提供客戶煤炭款項(xiàng)賬目的查詢等做好信息服務(wù)工作。(7)強(qiáng)化電子商務(wù)管理部門的人才隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)。建立專業(yè)化的人才隊(duì)伍建設(shè)是保證電子商務(wù)高效運(yùn)作的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),結(jié)合企業(yè)管理的特點(diǎn),培養(yǎng)電子商務(wù)管理部門所需的復(fù)合型人才,為企業(yè)的信息化建設(shè)提供有力保障。

總之,煤炭企業(yè)的電子商務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重點(diǎn)。只有加強(qiáng)實(shí)施電子商務(wù)軟硬件的系統(tǒng)配套,提高管理水平,增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí),建立高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)等措施,為企業(yè)增產(chǎn)創(chuàng)收,為企業(yè)謀求新的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流；發(fā)展現(xiàn)狀

1電子商務(wù)物流的概念

電子商務(wù)物流由于是近幾年才新興的詞匯，目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義，可以簡(jiǎn)單理解為電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的現(xiàn)代物流。市面上一些主流的對(duì)于電子商務(wù)物流的定義可以總結(jié)為以下幾種。

（1）物流管理的電子化，即利用電子商務(wù)技術(shù)（主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)）對(duì)傳統(tǒng)物流的改造，是物流企業(yè)的電子商務(wù)化：

（2）電子商務(wù)物流就是與電子商務(wù)這一新興商務(wù)模式相配套的物流：

（3）電子商務(wù)物流是指在現(xiàn)電子商務(wù)特定過(guò)程的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。

本文認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)物流理解為物流管理的電子化，電子商務(wù)物流是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上增加電子商務(wù)的特性，即通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效地將物流、信息流、商流、資金流完美的結(jié)合。電子商務(wù)物流過(guò)程包括運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝、流通加工以及與其相關(guān)聯(lián)的物流信息處理，它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素。

2電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

（1）綜合性。電子商務(wù)物流不僅涉及電子商務(wù)物流企業(yè)，還涉及到物流供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)還兼容傳統(tǒng)的管理方法和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的過(guò)程管理和虛擬管理，因此具有較全面的綜合性特點(diǎn)。

（2）智能化。在電子商務(wù)物流中，實(shí)物進(jìn)行位移的整個(gè)過(guò)程，其自動(dòng)化、半自動(dòng)化程度高，且在供應(yīng)鏈過(guò)程處理上進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，因此，電子商務(wù)物流的重點(diǎn)是自動(dòng)化、智能化設(shè)計(jì)創(chuàng)造過(guò)程。

（3）信息化。電子商務(wù)的發(fā)展必然伴隨著信息化的發(fā)展和進(jìn)步，因此在電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，物流的信息化也必須跟緊步伐，沒(méi)有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都無(wú)法在物流領(lǐng)域得以應(yīng)用，物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。

（4）自動(dòng)化。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，在信息化基礎(chǔ)下，自動(dòng)化才能得以實(shí)現(xiàn)。其具體表現(xiàn)在整個(gè)電子商務(wù)物流過(guò)程中的無(wú)人化、省力化，甚至還可以擴(kuò)大作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。

（5）網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。在電子商務(wù)物流中的網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商、配送中心與顧客聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：二是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)時(shí)代物流活動(dòng)的特征之一。

（6）柔性化。在電子商務(wù)物流中，柔性化是指適應(yīng)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的需求，它是一種新型物流模式，其實(shí)質(zhì)是是將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)、安排物流活動(dòng)。

（7）新穎性。電子商務(wù)物流體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)的特征，是以物流信息為其管理的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。電子商務(wù)本身就是信息高度發(fā)達(dá)后的產(chǎn)物，而我國(guó)目前對(duì)于信息活動(dòng)的管理尚未成熟，對(duì)電子商務(wù)物流的管理也尚未成熟，因此電子商務(wù)物流還屬于新興事物，具有一定的新穎性。

3我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，新時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電子商務(wù)物流業(yè)的支持。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)物流配送的需求也越來(lái)越旺盛，電子商務(wù)物流業(yè)已成為國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，具體可以從我國(guó)的電子商務(wù)物流的發(fā)展現(xiàn)狀看出。

3.1在電子商務(wù)大背景下，社會(huì)物流總額正在逐年遞增

我國(guó)2006年到2015年社會(huì)物流總額不斷增長(zhǎng)（表1）。

由此表可以看出社會(huì)物流總額絕對(duì)值在逐年提高，整體呈上升趨勢(shì)，反映出物流需求在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，穩(wěn)步上升。2014年社會(huì)物流總額為213.5萬(wàn)億元，是十年前的4倍多，物流業(yè)己成為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要產(chǎn)業(yè)。不過(guò)近幾年物流業(yè)一直保持平穩(wěn)運(yùn)行，市場(chǎng)規(guī)模增速回落將成為物流運(yùn)行的新常態(tài)。

3.2我國(guó)物流業(yè)增加值呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的特點(diǎn)

近2005-2014年十年來(lái)物流業(yè)增加值也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展穩(wěn)中有升（見表2）。

從圖中可以看出2005年到2014年物流業(yè)增加值逐年增長(zhǎng)，且近幾年增速放緩。由物流業(yè)增加值占GDP的比重可以看出，物流業(yè)增加值隨著GDP同步增長(zhǎng)，可以得出隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，對(duì)物流的需求越大的結(jié)論。雖然物流業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值的比重正在逐年下降，但依然在10%以上，說(shuō)明物流業(yè)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)依然有很重要的作用，能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并且是拉動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定因素，其對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用較為顯著。

3.3電子商務(wù)物流正在逐步優(yōu)化、完善

篇6

1.1兩者服務(wù)的對(duì)象各不相同

傳統(tǒng)的物流其服務(wù)的對(duì)象一般來(lái)說(shuō)是比較固定，短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有特別大的改變，而且還可以做到對(duì)顧客的類型及顧客的需求進(jìn)行很好的掌握；但是電子物流服務(wù)企業(yè)對(duì)于服務(wù)的對(duì)象是不可知的，客戶的需求及訂單收到了很多隱私的影響，存在極大的不確定性.

1.2兩者創(chuàng)造的價(jià)值不相同

傳統(tǒng)的物流主要是以推式的經(jīng)營(yíng)為主的，其本身不能夠創(chuàng)造價(jià)值；但是電子物流商務(wù)它是圍繞著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則展開的他活動(dòng)的本身也是一種有償?shù)膭趧?dòng)服務(wù)，是屬于客戶服務(wù)的一個(gè)部分，因此他可以創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值.

1.3對(duì)商品的物流信息服務(wù)詳細(xì)程度不同

傳統(tǒng)的物流管理只是對(duì)于商品進(jìn)行發(fā)出和攬收，沒(méi)有對(duì)商品的信息及時(shí)的進(jìn)行匯總、反饋，這樣人們就不能及時(shí)的看到自己商品的相關(guān)情況，存在著信息的滯后性；電子物流技術(shù)通過(guò)強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以對(duì)其服務(wù)的商品的信息及時(shí)的進(jìn)行收集、反饋，這樣人們就可以通過(guò)物流的信息對(duì)自己的商品進(jìn)行及時(shí)的追蹤、查詢，有效的提高了物流的服務(wù)水平.

1.4兩者的庫(kù)存與訂單的計(jì)算方式不同

傳統(tǒng)的物流把庫(kù)存與訂單是相區(qū)分的，庫(kù)存與物流是單向的，幾乎是庫(kù)存與訂單是對(duì)等的；但是電子物流交易中，我們額可以根據(jù)買買雙方的溝通交流，可以一次交易更多的庫(kù)存，因此庫(kù)存與訂單式可以有效的調(diào)整的，沒(méi)有固定的一致性.

2電子商務(wù)中的物流管理的模式及其重要作用

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的帶動(dòng)下，現(xiàn)代的物流行業(yè)也發(fā)生了重大的變化，開始了前所未有的發(fā)展壯大，物流業(yè)的發(fā)展反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，兩者的發(fā)展產(chǎn)生互惠互利的合作關(guān)系.

2.1目前，根據(jù)我國(guó)物流企業(yè)的現(xiàn)狀，我們大體可把物流管理模式歸納為以下三種：

第一種是電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系.電子商務(wù)企業(yè)要想在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就必須要敢于突破，從而實(shí)現(xiàn)有限資源的合理利用，以提高其在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì).目前，海爾集團(tuán)的電子商務(wù)發(fā)展就是靠著著名的“一名二網(wǎng)”.第二種是第三方的物流配送.這種方式是需要電子商務(wù)企業(yè)與專門的物流公司相合作，以保障自己的產(chǎn)品及時(shí)的送達(dá)消費(fèi)者的受眾，這是現(xiàn)在電子商務(wù)中最主要的配送方式.第三種是第四方物流聯(lián)盟.這是一個(gè)全新的概念，融合了很多的現(xiàn)代管理思想，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，達(dá)到了資源的整合利用，提高了資源的利用效率.這是目前最先進(jìn)的一種物流管理方式.

2.2物流管理相對(duì)于傳統(tǒng)的物流方式來(lái)說(shuō)具有很大的進(jìn)步

極大的改變了人們的傳統(tǒng)生活方式與理念，受到越來(lái)越多人的追捧，總的來(lái)說(shuō)，物流管理具有以下幾點(diǎn)作用.

（1）電子物流可以有效地節(jié)省人們的時(shí)間，提高交易的效率.

現(xiàn)在的很多買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)就可以對(duì)自己的需求或自己的產(chǎn)品進(jìn)行買與賣，然后通過(guò)雙方協(xié)商后以一個(gè)平臺(tái)為媒介進(jìn)行錢物交易，形成訂單，把這個(gè)訂單提交給電子物流就可以實(shí)現(xiàn)物的流通，極大的方便了買買雙方，他們都不用特意的花費(fèi)時(shí)間去進(jìn)行實(shí)物的交易，就可以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)完成了，這樣極大的節(jié)省了人們的時(shí)間，提高了購(gòu)物的效率.

（2）電子物流可以有效的追蹤訂單信息，提高流通的安全性.

通過(guò)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把形成的訂單在電子物流之上自動(dòng)的生成有效的信息，然后再運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中通過(guò)物流工作人員及時(shí)的進(jìn)行信息的搜集與上傳，就可以使買買的雙方通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)的了解到所運(yùn)輸?shù)奈锲返牧鞒痰脑敿?xì)信息，把握物品的簽收時(shí)間，這樣對(duì)于傳統(tǒng)的物流來(lái)說(shuō)具有很大的安全性，人們可以對(duì)物流的管理進(jìn)行隨時(shí)隨地的監(jiān)督，對(duì)其不足之處及時(shí)的進(jìn)行反饋.

（3）電子物流可以縮小區(qū)域距離，增強(qiáng)人們之間的交流.

在電子商務(wù)中，人們來(lái)自于五湖四海，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些來(lái)自不同地區(qū)的人之間可以進(jìn)行及時(shí)的交流溝通，可以把自己不同與他們的物品買賣給對(duì)方，然后通過(guò)電子物流就可以及時(shí)的把相關(guān)的產(chǎn)品傳送到對(duì)應(yīng)的人的手中，這樣極大的縮小地域之間的空間距離，密切人與人之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了人們之間的交流.

3我國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)中物流管理存在的問(wèn)題

電子商務(wù)相對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，其興起的時(shí)間與范圍都還不是太廣泛，發(fā)展中還存在著很多的問(wèn)題與不足，制約著我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)的有序健康發(fā)展，相對(duì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)中的物流管理目前主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

3.1缺乏完善的法律法規(guī)的規(guī)范，對(duì)物流管理沒(méi)有合理的法律制約

當(dāng)前我國(guó)的電子商務(wù)雖然得到了迅速的發(fā)展，但是總體來(lái)說(shuō)，政府對(duì)于這方面的重視程度還是不夠高的，對(duì)于物流管理的意義沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，電子物流的管理在全國(guó)沒(méi)有形成統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和法律規(guī)范，運(yùn)行存在著一定的隨意性，管理的法律法規(guī)不夠完善，導(dǎo)致電子商務(wù)的物流管理的運(yùn)營(yíng)及效益缺少一定的法律的保障與約束.

3.2科技水平有限，信息化程度的利用率低

高科技、信息化是我國(guó)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的總體趨勢(shì)，我國(guó)的物流企業(yè)雖然在數(shù)量上已經(jīng)具有了一定的規(guī)模，但是在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中仍然存在著信息化利用率低，發(fā)展速度難以緊跟電子商務(wù)發(fā)展的步伐.像我國(guó)目前的絕大多數(shù)的物流企業(yè)在從事運(yùn)輸、配送和存儲(chǔ)的工作中，絕大部分還是處于被動(dòng)的階段中，主要的還是按照用戶的指令進(jìn)行行事，功能相對(duì)的還是單一.同時(shí)現(xiàn)在的大部分的物流企業(yè)的信息技術(shù)利用程度都還是比較的低，物流信息在管理上還沒(méi)有完全的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的管理模式，而相對(duì)的資源也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)共享與整合，資源的利用率低.

3.3物流的基礎(chǔ)管理方式比較落后，管理無(wú)法滿足現(xiàn)展的需要

隨著我國(guó)的電子商務(wù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在越來(lái)越多的人都意識(shí)到了物流管理對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展的影響是非常重大的，但是由于現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)水平及觀念因素等方面的制約，我國(guó)的電子物流的發(fā)展還是很緩慢的，于現(xiàn)在社會(huì)的需求之間存在著明顯的差距，無(wú)法滿足現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的需求，是一個(gè)重要的后續(xù)保障的缺失.

3.4現(xiàn)有物流的配送效率低，配送不及時(shí)，影響買家的使用

我國(guó)目前的絕大多數(shù)的物流公司都是自成體系的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一，他們之間的功能劃分的十分明顯，大多數(shù)的物流企業(yè)只是單方面的提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸方面的主要服務(wù)，不能夠根據(jù)實(shí)際提供合理的增值服務(wù)，這導(dǎo)致了物流的配送與運(yùn)輸環(huán)節(jié)存在一定的選擇矛盾，無(wú)法實(shí)現(xiàn)配送與運(yùn)輸之間的完美結(jié)合，降低了管理的效率，增加了間接的成本，而且還有可能出現(xiàn)無(wú)效的作業(yè).

4我國(guó)電子商務(wù)中物流管理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著我國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)物流管理的水平及要求越來(lái)越高，但是現(xiàn)有的實(shí)際無(wú)法很好的滿足人們的需求要求，我國(guó)的物流管理還存在著很多的問(wèn)題，因此人們都在不斷的加強(qiáng)對(duì)物流管理的發(fā)展和創(chuàng)新，以便能夠更好的促進(jìn)物流管理的發(fā)展.當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)中物流管理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

4.1零庫(kù)存

在電子商務(wù)之中，不論是制造商、供應(yīng)商亦或是零售商來(lái)說(shuō)，他們都最大限度的追求資金的超高利用率，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們就追求的是物美價(jià)廉和隨買隨到，因此這兩方對(duì)于物流的速度要求都是非常的高的，所以我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中就必須加強(qiáng)速度的管理，達(dá)到“零庫(kù)存”的理想，從而實(shí)現(xiàn)貨物的最快流通，以保障買賣雙方的合理利益.

4.2直接轉(zhuǎn)運(yùn)戰(zhàn)略

現(xiàn)在的物流多是跨功能、跨企業(yè)的多方合作物流發(fā)展模式，這種模式現(xiàn)在來(lái)看雖然節(jié)省了很多的企業(yè)的麻煩二環(huán)資金問(wèn)題，但是對(duì)于物流的速度來(lái)說(shuō)就造成了很大的影響，因此我們現(xiàn)在發(fā)展物流管理的一個(gè)重要方面就是加強(qiáng)程序式的整合，不斷的節(jié)省程序的浪費(fèi)時(shí)間，適時(shí)地提高物流的速度，逐步的實(shí)現(xiàn)直接運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略.

4.3物流的科學(xué)研究

物流管理學(xué)中涉及到了生產(chǎn)、流通、銷售等各種學(xué)科，其內(nèi)容非常的廣泛，物流管理在當(dāng)今社會(huì)中已經(jīng)漸漸的發(fā)展成為了一門獨(dú)立的學(xué)科，因此在電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我們?yōu)榱擞行У奶岣呶锢砉芾淼乃?，就必須?duì)物流管理學(xué)進(jìn)行深入有效的學(xué)習(xí)研究，形成成熟的理論體系，以滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求.

5促進(jìn)我國(guó)物流管理在電子商務(wù)中的創(chuàng)新舉措

現(xiàn)在的物流管理由于科技水平、管理制度等方面存在的問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)的電子物流行業(yè)還是存在著很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重的制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)也形成不利的影響，為了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，我們必須要采取一定的有效措施促進(jìn)電子物流的發(fā)展：

5.1完善物流管理的法律法規(guī)，讓物流管理做到有法可依

從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，我們的政府在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)劃上具有很大的作用，要想實(shí)現(xiàn)行業(yè)的快速發(fā)展，我們就必須加強(qiáng)政府對(duì)行業(yè)的重視程度，盡快的進(jìn)行政策調(diào)整，出臺(tái)規(guī)范性的法律法規(guī)，支持行業(yè)的規(guī)范發(fā)展.我國(guó)現(xiàn)在物流管理行業(yè)的發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素就是缺少政府的法律支持，我們應(yīng)該盡快的申請(qǐng)我國(guó)的政府成立專門的物流管理機(jī)構(gòu)，對(duì)全部的物流企業(yè)實(shí)行規(guī)范化的管理，同時(shí)要出善的法律法規(guī)，為物流管理的函提供法律的保障依據(jù).

5.2加強(qiáng)信息化的建設(shè)，完善物流管理的體系

要有效的優(yōu)化物流的管理體系，提升企業(yè)的管理效率，我們就必須要加強(qiáng)信息化的建設(shè)，總的來(lái)說(shuō)需要對(duì)兩個(gè)方面進(jìn)行完善：一是要改善物流企業(yè)的配送手段，實(shí)現(xiàn)高效率的配送方法，有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，現(xiàn)代的配送手段多是自主提貨或是加收送貨費(fèi)用已送貨上門，這種配送的方式相對(duì)來(lái)說(shuō)其效率是比較低的，而且人們對(duì)其服務(wù)的滿意度也不是很高，這就會(huì)影響物流的配送效率；二是要實(shí)現(xiàn)物流的信息化配送，使配送的全過(guò)程充分的體現(xiàn)信息化的運(yùn)行方式，提高配送的信息化管理程度和信息化使用效率.

5.3加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，促進(jìn)物流的運(yùn)行向智能化發(fā)展

目前，我們的電子商務(wù)的物流管理正在向著智能化的方向努力，為了更好地發(fā)展物流管理，我們就還應(yīng)該加大對(duì)物流相關(guān)的設(shè)施的投入，引進(jìn)先進(jìn)的物流管理技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)智能化的物流管理模式，在這種情境下，物流管理的很多的環(huán)節(jié)都要通過(guò)智能化的技術(shù)進(jìn)行完善，有效的提升物流管理的效率.

5.4加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善物流管理后勤保障

現(xiàn)在的物流管理不夠完善的一個(gè)重要原因就是后續(xù)保障跟不上，設(shè)施設(shè)備不完善，所以不能給電子商務(wù)的發(fā)展提供有利的基礎(chǔ)保障.在今后電子商務(wù)的發(fā)展大背景下，為了能夠更好的促進(jìn)物流管理水平的進(jìn)步，提高物流管理能力，我們就必須要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理的規(guī)劃物流管理設(shè)施的建設(shè)布局，努力做好戰(zhàn)略規(guī)劃，從而有效的加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化、穩(wěn)定化、健康的發(fā)展.

5.5要加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，提供物流管理的專業(yè)水平

人才是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基石，若是沒(méi)有人一切都是妄談.現(xiàn)在的物流管理企業(yè)中的很多工作人員，他們都不是專門的物流管理人才，并且有很多的人他們甚至更本就沒(méi)有受到過(guò)這方面的教育，這使得這些工作人員根本無(wú)法有效的掌握物流管理的精髓，也就無(wú)法有效的提高物流管理的質(zhì)量.在現(xiàn)今電子商務(wù)大發(fā)展的背景之下，企業(yè)必須要加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，不斷的提供物流從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，同時(shí)還要不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理概念，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)水平和能力，最終達(dá)到提高電子商務(wù)中物流管理水平的最終目標(biāo).

6結(jié)語(yǔ)

篇7

本文主要介紹了物流管理創(chuàng)新的內(nèi)涵和概念，并進(jìn)一步分析了電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和模式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的不足以及如何更好地實(shí)現(xiàn)物流管理的創(chuàng)新工作.

關(guān)鍵詞：

物流管理；創(chuàng)新；電子商務(wù)；特點(diǎn)；模式

1物流管理創(chuàng)新的內(nèi)涵和概念

物流管理在電子商務(wù)環(huán)境下的管理方式是以電子商務(wù)模式為具體背景，以此為運(yùn)營(yíng)和操控的平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)采取一站式管理，通過(guò)最簡(jiǎn)便、最直觀的方式對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，將傳統(tǒng)的物流管理模式打破.電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理模式需要更廣泛地采集客戶的需求信息，并且能夠?qū)⒁勋@得的信息做到良好的采購(gòu)預(yù)測(cè).與此同時(shí)，要保持和企業(yè)的溝通、交流，從而決定庫(kù)存數(shù)量、地點(diǎn)、訂貨數(shù)量的最優(yōu)化方案，做到物流跟蹤和庫(kù)存方面的有效協(xié)調(diào)，降低在流通中的庫(kù)存量.其中主要包含了三個(gè)方面的管理：庫(kù)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理以及運(yùn)輸管理.其中庫(kù)存管理是采取最合理的方式讓存貨和服務(wù)之間達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)，建立最合理的管理模式.管理模式能夠決定企業(yè)具體的應(yīng)力情況，如果商品在周轉(zhuǎn)期間過(guò)于頻繁，預(yù)存商品過(guò)多，那么就有可能降低利潤(rùn).倉(cāng)庫(kù)的管理同樣也是物流中的重要組成部分，它調(diào)配著各個(gè)系統(tǒng)，包括對(duì)貨物的地點(diǎn)、挑選、收發(fā)等安排，在這個(gè)過(guò)程中一定要注重對(duì)質(zhì)量的管理.運(yùn)輸管理的主要內(nèi)容是確定運(yùn)輸方式、路線、計(jì)劃以及運(yùn)輸中的裝貨量，運(yùn)輸時(shí)間的分布和安排以及具體的交通工具安排等等.最合理、最優(yōu)化的安排是積極地利用現(xiàn)有的資源，讓交通工具能夠獲得最大程度的發(fā)揮，通過(guò)對(duì)合理時(shí)間內(nèi)的狀況進(jìn)行保障，完成送貨的需求.

2電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理特點(diǎn)與模式

2.1電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理特點(diǎn)

2.1.1信息網(wǎng)絡(luò)化

在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流管理實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化是必然的趨勢(shì).在供應(yīng)鏈的管理上，物流管理需要從上到下進(jìn)行頻繁的物流信息交換，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流供應(yīng)鏈的對(duì)接.在于供應(yīng)商進(jìn)行交易的過(guò)程中，通常以貿(mào)易憑單的交換為主要交易方式，從而轉(zhuǎn)換成數(shù)字化的管理方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換.庫(kù)存管理上實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、周期短，這些都有賴于信息網(wǎng)絡(luò)化的管理，將信息靈敏地傳送.物流的信息網(wǎng)絡(luò)化的管理是物流管理發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求.在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)不斷普及的今天，不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為物流的信息網(wǎng)絡(luò)化管理提供了良好的基礎(chǔ).如果不依托于網(wǎng)絡(luò)，那么物流的管理信息大多只能停留在企業(yè)內(nèi)部，不能讓物流信息得到共享，在于外部的溝通上，也十分困難.

2.1.2智能化

智能化是建立在物流管理信息網(wǎng)絡(luò)化上的一種更高應(yīng)用層次.在物流的管理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)大量的決策和運(yùn)籌，需要積極利用計(jì)算機(jī)中的智能化技術(shù).只有讓物流管理真正地實(shí)現(xiàn)智能化管理，才能充分地提升物流的運(yùn)用效率，讓整個(gè)物流的供應(yīng)鏈能夠有效地根據(jù)客戶的安排來(lái)進(jìn)行供銷活動(dòng)，減少“牛斌效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的減少、物流效率的提升.

2.2電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式

2.2.1自建物流體系

在電子商務(wù)的自建物流體系中，企業(yè)通常根據(jù)自己的網(wǎng)民密集地區(qū)來(lái)設(shè)置配送點(diǎn)，獲得相應(yīng)的購(gòu)物信息之后，可以馬上到達(dá)相應(yīng)的配送點(diǎn)，然后再由配送點(diǎn)的人員送商品上門.電子商務(wù)發(fā)展的具體過(guò)程中，需要憑借龐大的聯(lián)鎖分銷渠道和零售網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，大型的配送集團(tuán)通常利用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)為自己構(gòu)建物流管理體系，從而實(shí)現(xiàn)物流的配送工作.自建的物流體系為企業(yè)增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也增強(qiáng)物流管理配送的效率.

2.2.2契約物流

契約物流指的是在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方，它不生產(chǎn)商品也不變賣商品，而是與企業(yè)形成合作協(xié)議或者聯(lián)盟，為企業(yè)提供個(gè)性化的物流服務(wù)工作.由于現(xiàn)代化技術(shù)不斷加強(qiáng)，配送體系上也較為完備，第三方物流有著速度快、效率高的特點(diǎn)，這也是電子商務(wù)配送物流的合理方案之一.大型企業(yè)多選擇采取自建物流體系的方式來(lái)進(jìn)行物流管理工作，這種契約物流更適合中小型的物流企業(yè)發(fā)展，既可以滿足客戶多變的物流需求，同時(shí)也能夠減輕電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的分工合作.

2.2.3第四方物流聯(lián)盟

所謂第四方物流聯(lián)盟是指整個(gè)物流供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)者與合作者，通過(guò)調(diào)配和管理組織本身具有的互補(bǔ)資源，通過(guò)技術(shù)和能力來(lái)提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案.這是一個(gè)全新的電子商務(wù)物流管理概念，也融合了諸多現(xiàn)代化的管理方式.從物流管理的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，第四方物流管理的供應(yīng)商是一個(gè)集成商，它包含了第三方物流、合同物流、呼叫中心、客戶等等諸多方面因素，對(duì)公司內(nèi)部和帶有互補(bǔ)效應(yīng)的供應(yīng)商擁有不同的技術(shù)、能力、資源進(jìn)行整合與管理，實(shí)現(xiàn)完整的解決方案.不僅如此，第四方物流聯(lián)盟，還要實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方物流的資源整合管理，統(tǒng)籌企業(yè)管理工作，達(dá)到優(yōu)化客戶服務(wù)工作的效果.

3傳統(tǒng)的物流管理中存在的不足分析

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期處于一個(gè)“重生產(chǎn)、輕流通”的狀況道中，在全國(guó)范圍內(nèi)，物流運(yùn)行效率都是偏低的，但是社會(huì)的物流總費(fèi)用由占據(jù)國(guó)民生產(chǎn)總值的重要地位，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用.物流管理活動(dòng)是以最低的管理成本來(lái)滿足客戶的目的和需求，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理來(lái)組織、策劃相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作，通過(guò)對(duì)物流的原材料、半成品以及成品在企業(yè)的外部流動(dòng)的總過(guò)程進(jìn)行控制活動(dòng).在傳統(tǒng)的物流管理模式中，管理手段較為落后，導(dǎo)致物流運(yùn)行效率低下.具體表現(xiàn)為，在占用企業(yè)大量的人力物力財(cái)力的基礎(chǔ)之上，不利于企業(yè)的發(fā)展.

3.1抵御風(fēng)險(xiǎn)能力低

企業(yè)由于投資負(fù)擔(dān)過(guò)重，導(dǎo)致沒(méi)有充分做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作.傳統(tǒng)的物流管理中需要投入大量的資金來(lái)對(duì)物流設(shè)施進(jìn)行建設(shè)、購(gòu)買物流運(yùn)輸設(shè)備、并且要進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)，同時(shí)要投入大量的人力.對(duì)于普通的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)這都是一個(gè)較為沉重的負(fù)擔(dān).不僅如此，物流管理企業(yè)還分散了企業(yè)的資金、人力，讓企業(yè)在其他環(huán)節(jié)不得不減少人力財(cái)力的投入，這樣就再某種程度上削減了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.

3.2專業(yè)程度低

傳統(tǒng)的物流管理模式對(duì)于現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是落后的，不能達(dá)成某種規(guī)模效應(yīng)，物流的管理成本過(guò)高，產(chǎn)品的價(jià)格在上升的同時(shí)，會(huì)削減市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力.物流管理受到企業(yè)的規(guī)模限制，物流的管理者無(wú)法投入充分的人力、財(cái)力和物力，造成管理者管理不到位的情況，使得物流管理的專業(yè)化水平低，成本升高.

3.3缺乏中心管理系統(tǒng)

企業(yè)中的管理系統(tǒng)通常較為混亂，在運(yùn)作上容易失控，如果庫(kù)存信息傳遞不及時(shí)、再加上積壓過(guò)多，就會(huì)導(dǎo)致重大的物流事故.企業(yè)中心的管理系統(tǒng)，讓各個(gè)訂單在發(fā)貨的結(jié)算之間缺乏良好的溝通，讓企業(yè)無(wú)法及時(shí)有效地算出物流的成本，企業(yè)的效益評(píng)估無(wú)從下手.

3.4信息傳遞滯后

信息傳遞的滯后性導(dǎo)致企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)的安排上較為混亂，客戶信用不能及時(shí)有效地被反應(yīng)，企業(yè)的下一步發(fā)展和規(guī)劃都會(huì)遭到停滯，傳統(tǒng)的物流管理缺乏對(duì)此控制的傳遞系統(tǒng)，是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題.

3.5政府不夠重視

在物流行業(yè)的發(fā)展過(guò)程，經(jīng)常會(huì)有專家和企業(yè)來(lái)做出相應(yīng)問(wèn)題的提出，但是政府部門卻很少對(duì)此做出關(guān)注和響應(yīng).在目前，地方政府為了保護(hù)本地的物流利益，會(huì)在交通運(yùn)輸、稅收以及工商管理上設(shè)置一些障礙，從而影響物流的全國(guó)性發(fā)展.這些各自為政的政府管理體系主要是因?yàn)閲?guó)家對(duì)于相應(yīng)的物流法律法規(guī)制定上還存在著諸多不足，物流管理的法律法規(guī)通常具有地方性，缺乏全國(guó)統(tǒng)一的專門法律文件，目前國(guó)家的物流管理標(biāo)準(zhǔn)只有《物流術(shù)語(yǔ)》，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，面對(duì)這個(gè)蓬勃向上發(fā)展的行業(yè)，國(guó)家對(duì)其發(fā)展的重視還不夠.

4如何提升電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理水平

4.1培養(yǎng)專業(yè)人才、提升管理的創(chuàng)新能力

社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力是人才，只有人才作為支撐，才能夠革新物流管理的觀念，也只有革新了物流管理的觀念才能夠讓物流管理得到具體的創(chuàng)新實(shí)踐.專業(yè)性的物流管理設(shè)計(jì)到人才多種多樣，專業(yè)要求也相對(duì)較多、較廣，例如需要囊括電子信息、人力資源管理、機(jī)械工程、社會(huì)學(xué)、運(yùn)輸學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、社會(huì)學(xué)、通信技術(shù)等多種類型的學(xué)科.這也體現(xiàn)了物流管理中對(duì)專業(yè)人才的素質(zhì)要求十分高.只有不斷加強(qiáng)對(duì)物流人才的重視，加強(qiáng)高校對(duì)物流人才的培養(yǎng)，積極主動(dòng)地鼓勵(lì)物流管理課程的優(yōu)化設(shè)置，進(jìn)一步培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)、具有良好專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)生自愿，才能夠不斷完善物流產(chǎn)業(yè)在社會(huì)中的一條龍服務(wù)，從最根本上滿足物流管理與企業(yè)發(fā)展的融合.在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外物流的交流和研究，實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合，不斷提升物流管理人員的實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物流管理人員向更高的層次邁進(jìn).

4.2政府積極引導(dǎo)和支持物流行業(yè)

政府作為市場(chǎng)和社會(huì)的主導(dǎo)力量，應(yīng)該在物流行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮其重要的作用.首先要完善物流管理的相關(guān)法律法規(guī)，明確政府在市場(chǎng)中的具體職能，促使物流管理的規(guī)范化與系統(tǒng)化.與此同時(shí)，政府應(yīng)推出相應(yīng)的管理機(jī)制來(lái)引導(dǎo)和促進(jìn)物流的發(fā)展，讓各個(gè)部門之間得到有效的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)政府對(duì)物流管理的力度，從而推動(dòng)物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展.政府具有組織協(xié)調(diào)能力，政府需要發(fā)揮其作用來(lái)促進(jìn)目前物流行業(yè)回歸到一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)作系統(tǒng)中.目前的物流行業(yè)尚處在一個(gè)較為分散的局面，物流管理缺乏相關(guān)的系統(tǒng)性指導(dǎo)，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)的松散.在這種情況下，需要進(jìn)一步加強(qiáng)公路、水路、航空、通訊等諸多方面的控制，從而促進(jìn)物流的發(fā)展.政府應(yīng)給予物流配送的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一定的鼓勵(lì)和支持，讓物流管理工作能夠擁有更好的基礎(chǔ)條件.在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行物流管理創(chuàng)新活動(dòng)，就需要有相關(guān)的硬件設(shè)施來(lái)支持和配套，這就需要政府對(duì)此進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)，積極利用一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的帶頭和示范作用，從而引導(dǎo)中小型城市形成相應(yīng)的物流管理體系，讓物流管理朝著更加規(guī)范、集體的方向發(fā)展，為電子商務(wù)物流管理活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

4.3物流管理制度的創(chuàng)新

要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新，首先要有明確的方向.而這個(gè)明確的方向就需要健全的物流管理體系來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)，只有從上面提升了物流的信息化建設(shè)，不斷提升物流的管理效率，才能夠影響到下層，帶動(dòng)整個(gè)物流管理的進(jìn)步.在電子商務(wù)環(huán)境下，建立相應(yīng)的物流管理系統(tǒng)要貫穿物流的配送手段、物流的配送整個(gè)進(jìn)程，這個(gè)過(guò)程中需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、機(jī)械化操作，不斷促進(jìn)物流管理的網(wǎng)絡(luò)化與信息化的建設(shè).物流信息化管理能夠有效地實(shí)現(xiàn)快捷運(yùn)作，這也是電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特征.物流管理系統(tǒng)要突破空間和時(shí)間的限制，形成完整、系統(tǒng)的配送模式.

4.4引入現(xiàn)代化技術(shù)

物流管理的智能化是電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的一個(gè)新的途徑和方向.在物流管理中需要智能技術(shù)的支持，對(duì)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)能夠?yàn)槲锪鞯墓芾砗蛣?chuàng)新提供相應(yīng)的基礎(chǔ)支持，目物流智能化管理已經(jīng)成為電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的一個(gè)重要方向.所以，物流管理中需要不斷引入現(xiàn)代化技術(shù)、實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、配送、批發(fā)、物流這些環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化操作，積極地引入智能化運(yùn)行、借助專家系統(tǒng)、利用人工智能操作系統(tǒng)，不斷解決物流管理中的問(wèn)題，讓電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理獲得充分的技術(shù)支持.結(jié)語(yǔ)：在電子商務(wù)環(huán)境下，積極利用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、物流公司之間的一站式交易.在我國(guó)的物流企業(yè)之間信息的共享和交換受到諸多方面的限制，物流配送沒(méi)有能夠有效地達(dá)到應(yīng)有的成果，還需要我們不斷地去發(fā)現(xiàn)和努力，積極地解決物流管理中的問(wèn)題和難題.

作者：徐智鵬 單位：延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院

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篇8

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；項(xiàng)目；管理

所謂電子商務(wù),就是商務(wù)信息的數(shù)據(jù)電子化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)流程(包括報(bào)價(jià)、合同、結(jié)算、文件數(shù)據(jù)傳送、備貨進(jìn)度、發(fā)貨通知等)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷模式的革命,也推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化。

一、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的可行性論證

項(xiàng)目管理是本世紀(jì)60年代產(chǎn)生的一門管理學(xué)科。從項(xiàng)目管理學(xué)的產(chǎn)生到現(xiàn)在,人們?cè)陧?xiàng)目管理的理論和方法上做了大量的工作,對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)也不斷深入。現(xiàn)代大型項(xiàng)目的基本特征是所需資源昂貴,技術(shù)復(fù)雜,涉及的人員、機(jī)構(gòu)和職能相互依存的程度高,風(fēng)險(xiǎn)大。在這種項(xiàng)目中,有一個(gè)能對(duì)項(xiàng)目信息和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性管理的充分開放的系統(tǒng)是項(xiàng)目成功的重要保證。電子商務(wù)(ElectronicalCommerce)引發(fā)了管理學(xué)的革命,開發(fā)和研制基于電子商務(wù)的重大項(xiàng)目管理已迫在眉睫。

計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和決策項(xiàng)目管理的各個(gè)階段中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。綜合國(guó)外的情況來(lái)看,項(xiàng)目管理作為一門綜合的學(xué)科已有相當(dāng)?shù)纳疃?尤其是如何將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理相結(jié)合上已經(jīng)做出了很大的成績(jī),計(jì)算機(jī)技術(shù)使現(xiàn)代項(xiàng)目管理從理論和方法上都有了巨大的進(jìn)步。目前,國(guó)外各項(xiàng)目管理商家正著手于電子商務(wù)與項(xiàng)目管理結(jié)合的開發(fā)。

新技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)化、信息化數(shù)字化、智能化等)發(fā)展下的項(xiàng)目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益嚴(yán)重地?cái)[在了我們面前。開發(fā)和研制基于電子商務(wù)的項(xiàng)目管理時(shí),就有必須確定可以滿足這些企業(yè)集團(tuán)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù),如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換、電子表格等,目前這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟。

世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化以及信息網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)下的21世紀(jì)的電子商務(wù)對(duì)投資及管理模式產(chǎn)生了深刻影響。傳統(tǒng)管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目前期的審核和評(píng)估,項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量、進(jìn)度等項(xiàng)目建設(shè)周期全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理是我們必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)使企業(yè)管理的控制性能更好,組織結(jié)構(gòu)更為有機(jī)化,更能滿足系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制替代了人的監(jiān)督,極大地改變了企業(yè)管理者監(jiān)督和控制組織活動(dòng)的能力,其結(jié)果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對(duì)人員的需求也更少。另一方面,管理網(wǎng)絡(luò)一體化增強(qiáng)了企業(yè)收集、綜合、整理、監(jiān)督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵技術(shù)分析

1.多層軟件體系結(jié)構(gòu)。隨著Internet的成功和普及,目前多層式系統(tǒng)正在逐漸成為企業(yè)注目的焦點(diǎn)。與客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的客戶、服務(wù)器兩層結(jié)構(gòu)相比,多層結(jié)構(gòu)在中間多了幾層部分,其目的是集成后端的不同服務(wù)器,使它們的資料以及操作界面能以統(tǒng)一的方式呈現(xiàn)。多層軟件體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)還在于它使得客戶使用成為可能,方便了系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)等。

2.工作流管理技術(shù)。工作流管理是近幾年來(lái)計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的幾項(xiàng)新技術(shù)之一,它的主要特征是實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)交互事件結(jié)合過(guò)程中的自動(dòng)化。工作流主要涉及的內(nèi)容是工作任務(wù)的整體處理過(guò)程、工作組成員間依據(jù)一組已定義的規(guī)則及已制定的共同目標(biāo)所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務(wù)相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的商務(wù)活動(dòng)使得分布環(huán)境下的虛擬企業(yè)、協(xié)同工作成為可能,也使對(duì)象按照某種規(guī)則在網(wǎng)上進(jìn)行的流動(dòng)成為可能。項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)和規(guī)律為工作流技術(shù)的實(shí)施提供了極好的應(yīng)用背景。

3.系統(tǒng)集成技術(shù)。鑒于基于電子商務(wù)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的復(fù)雜性和多學(xué)科性,在系統(tǒng)的具體實(shí)施過(guò)程中,我們必須強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的集成,這主要包括與單位原有的系統(tǒng)的集成、與新購(gòu)的軟件系統(tǒng)的集成等以及部分軟件的二次開發(fā)等,以節(jié)約人力、財(cái)力、提高效率。

4.系統(tǒng)開放性和信息的安全性?；陔娮由虅?wù)的項(xiàng)目管理必須既要開放又要安全。開放使我們的系統(tǒng)與外部的系統(tǒng)相連接,以便數(shù)據(jù)交換和信息共享,安全保證我們的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,對(duì)于電子商務(wù)時(shí)代的系統(tǒng)安全性能尤其重要。

5.現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的研究。項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展完善了幾十年,在我國(guó)的應(yīng)用尚屬發(fā)展階段,為此,對(duì)于現(xiàn)代項(xiàng)目管理我們也要予以重視,這當(dāng)然不僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,還有體制等有關(guān)的問(wèn)題。

三、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的解決對(duì)策探析

當(dāng)今的企業(yè)集團(tuán)要想在未來(lái)的市場(chǎng)中立于不敗之地,就必須逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)集團(tuán)建立和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟,可以分部實(shí)施,逐步完善。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入,企業(yè)可以逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)這樣的系統(tǒng)與一些有固定關(guān)系的合作伙伴建立聯(lián)系,通過(guò)它直接建立電子商務(wù)活動(dòng),以便更加快捷地與客戶和供應(yīng)商交往,提高企業(yè)運(yùn)作效率。這樣的系統(tǒng)也同時(shí)提供給可能分布于全國(guó)甚至世界各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等企業(yè)內(nèi)部使用,極大地提高項(xiàng)目的管理水平。

面向西部大開發(fā)的重大項(xiàng)目,以某一行業(yè)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為切入點(diǎn),參照國(guó)際項(xiàng)目管理模式,分步實(shí)施。在具體的實(shí)施過(guò)程中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子商務(wù)為手段,以管理為目的。

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異,它綜合了最新的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和數(shù)字技術(shù),代表了未來(lái)信息管理技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)企業(yè)的信息管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和變革作用。雖然這些技術(shù)還有許多有待完善,但是,我們已經(jīng)可以看到,在不久的將來(lái),它的發(fā)展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發(fā)生巨大變化。

參考文獻(xiàn):

[1]李峻峰.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(4).

篇9

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 項(xiàng)目 管理

所謂電子商務(wù),就是商務(wù)信息的數(shù)據(jù)電子化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)流程(包括報(bào)價(jià)、合同、結(jié)算、文件數(shù)據(jù)傳送、備貨進(jìn)度、發(fā)貨通知等)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展,推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷模式的革命,也推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化。

一、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的可行性論證

項(xiàng)目管理是本世紀(jì)60年代產(chǎn)生的一門管理學(xué)科。從項(xiàng)目管理學(xué)的產(chǎn)生到現(xiàn)在,人們?cè)陧?xiàng)目管理的理論和方法上做了大量的工作,對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)也不斷深入?，F(xiàn)代大型項(xiàng)目的基本特征是所需資源昂貴,技術(shù)復(fù)雜,涉及的人員、機(jī)構(gòu)和職能相互依存的程度高,風(fēng)險(xiǎn)大。在這種項(xiàng)目中,有一個(gè)能對(duì)項(xiàng)目信息和活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性管理的充分開放的系統(tǒng)是項(xiàng)目成功的重要保證。電子商務(wù)(Electronical Commerce)引發(fā)了管理學(xué)的革命,開發(fā)和研制基于電子商務(wù)的重大項(xiàng)目管理已迫在眉睫。

計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和決策項(xiàng)目管理的各個(gè)階段中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。綜合國(guó)外的情況來(lái)看,項(xiàng)目管理作為一門綜合的學(xué)科已有相當(dāng)?shù)纳疃?尤其是如何將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理相結(jié)合上已經(jīng)做出了很大的成績(jī),計(jì)算機(jī)技術(shù)使現(xiàn)代項(xiàng)目管理從理論和方法上都有了巨大的進(jìn)步。目前,國(guó)外各項(xiàng)目管理商家正著手于電子商務(wù)與項(xiàng)目管理結(jié)合的開發(fā)。

新技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)化、信息化數(shù)字化、智能化等)發(fā)展下的項(xiàng)目管理(Progect Management)的重要性、必要性以及可行性日益嚴(yán)重地?cái)[在了我們面前。開發(fā)和研制基于電子商務(wù)的項(xiàng)目管理時(shí),就有必須確定可以滿足這些企業(yè)集團(tuán)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù),如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換、電子表格等,目前這方面的技術(shù)已經(jīng)成熟。

世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息化以及信息網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)下的21世紀(jì)的電子商務(wù)對(duì)投資及管理模式產(chǎn)生了深刻影響。傳統(tǒng)管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目前期的審核和評(píng)估,項(xiàng)目實(shí)施階段的質(zhì)量、進(jìn)度等項(xiàng)目建設(shè)周期全過(guò)程、動(dòng)態(tài)化計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理是我們必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)使企業(yè)管理的控制性能更好,組織結(jié)構(gòu)更為有機(jī)化,更能滿足系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制替代了人的監(jiān)督,極大地改變了企業(yè)管理者監(jiān)督和控制組織活動(dòng)的能力,其結(jié)果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對(duì)人員的需求也更少。另一方面,管理網(wǎng)絡(luò)一體化增強(qiáng)了企業(yè)收集、綜合、整理、監(jiān)督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵技術(shù)分析

1.多層軟件體系結(jié)構(gòu)。隨著Internet的成功和普及,目前多層式系統(tǒng)正在逐漸成為企業(yè)注目的焦點(diǎn)。與客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的客戶、服務(wù)器兩層結(jié)構(gòu)相比,多層結(jié)構(gòu)在中間多了幾層部分,其目的是集成后端的不同服務(wù)器,使它們的資料以及操作界面能以統(tǒng)一的方式呈現(xiàn)。多層軟件體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)還在于它使得客戶使用成為可能,方便了系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)等。

2.工作流管理技術(shù)。工作流管理是近幾年來(lái)計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的幾項(xiàng)新技術(shù)之一,它的主要特征是實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)交互事件結(jié)合過(guò)程中的自動(dòng)化。工作流主要涉及的內(nèi)容是工作任務(wù)的整體處理過(guò)程、工作組成員間依據(jù)一組已定義的規(guī)則及已制定的共同目標(biāo)所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務(wù)相關(guān)的信息。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的商務(wù)活動(dòng)使得分布環(huán)境下的虛擬企業(yè)、協(xié)同工作成為可能,也使對(duì)象按照某種規(guī)則在網(wǎng)上進(jìn)行的流動(dòng)成為可能。項(xiàng)目管理自身的特點(diǎn)和規(guī)律為工作流技術(shù)的實(shí)施提供了極好的應(yīng)用背景。

3.系統(tǒng)集成技術(shù)。鑒于基于電子商務(wù)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的復(fù)雜性和多學(xué)科性,在系統(tǒng)的具體實(shí)施過(guò)程中,我們必須強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的集成,這主要包括與單位原有的系統(tǒng)的集成、與新購(gòu)的軟件系統(tǒng)的集成等以及部分軟件的二次開發(fā)等,以節(jié)約人力、財(cái)力、提高效率。

4.系統(tǒng)開放性和信息的安全性?；陔娮由虅?wù)的項(xiàng)目管理必須既要開放又要安全。開放使我們的系統(tǒng)與外部的系統(tǒng)相連接,以便數(shù)據(jù)交換和信息共享,安全保證我們的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,對(duì)于電子商務(wù)時(shí)代的系統(tǒng)安全性能尤其重要。

5.現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的研究。項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展完善了幾十年,在我國(guó)的應(yīng)用尚屬發(fā)展階段,為此,對(duì)于現(xiàn)代項(xiàng)目管理我們也要予以重視,這當(dāng)然不僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題,還有體制等有關(guān)的問(wèn)題。

三、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的解決對(duì)策探析

當(dāng)今的企業(yè)集團(tuán)要想在未來(lái)的市場(chǎng)中立于不敗之地,就必須逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)集團(tuán)建立和實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟,可以分部實(shí)施,逐步完善。

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的深入,企業(yè)可以逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)這樣的系統(tǒng)與一些有固定關(guān)系的合作伙伴建立聯(lián)系,通過(guò)它直接建立電子商務(wù)活動(dòng),以便更加快捷地與客戶和供應(yīng)商交往,提高企業(yè)運(yùn)作效率。這樣的系統(tǒng)也同時(shí)提供給可能分布于全國(guó)甚至世界各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等企業(yè)內(nèi)部使用,極大地提高項(xiàng)目的管理水平。

面向西部大開發(fā)的重大項(xiàng)目,以某一行業(yè)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為切入點(diǎn),參照國(guó)際項(xiàng)目管理模式,分步實(shí)施。在具體的實(shí)施過(guò)程中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子商務(wù)為手段,以管理為目的。

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異,它綜合了最新的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和數(shù)字技術(shù),代表了未來(lái)信息管理技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)企業(yè)的信息管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和變革作用。雖然這些技術(shù)還有許多有待完善,但是,我們已經(jīng)可以看到,在不久的將來(lái),它的發(fā)展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發(fā)生巨大變化。

參考文獻(xiàn):

[1]李峻峰.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007,(4).

篇10

[關(guān)鍵詞] Web2.0 電子商務(wù) 商務(wù)模式

一、Web 2.0是什么

2004年3月，歐雷利媒體公司(O'Reilly Media Inc.)負(fù)責(zé)在線出版及研究的副總裁Dale Dougherty在公司的一次籌備會(huì)上偶然提出了Web2.0一詞，該公司主席兼CEO提姆?奧萊理(Tim O'Reilly)立刻被這一說(shuō)法所吸引，并召集公司相關(guān)人員用大腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行探討，進(jìn)一步完善之。隨后，在歐雷利媒體極力推動(dòng)下，分別于2004年10月和2005年10月兩次在美國(guó)舊金山召開全球Web2.0大會(huì)。從此，Web2.0這一概念以不可思議的速度在全球傳播開來(lái)，目前已發(fā)展到大紅大紫的境況。它不僅給網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容帶來(lái)了新氣象，還改變了網(wǎng)絡(luò)自身的運(yùn)作方式。

實(shí)際上，Web 2.0 是個(gè)歷史學(xué)的概念，而非技術(shù)性的概念，它是對(duì)Web 發(fā)展歷史斷代的成果，是相對(duì)于Web1.0 的新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。關(guān)于Web2.0 的定義，很多人持不同觀點(diǎn)。Blogger Don從Web 2.0組成的角度讓我們首先認(rèn)識(shí)了Web 2.0：“Web 2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.省略等網(wǎng)站為代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式”。

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對(duì)Web 2.0的定義則讓我們體會(huì)到了Web 2.0的內(nèi)涵：Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，它不單純是技術(shù)或者解決方案，更是一套可執(zhí)行的理念體系，實(shí)踐著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化和個(gè)性化的理想，使個(gè)人成為真正意義的主體。在信息流動(dòng)的世界里，每個(gè)人開始從信息的消費(fèi)者向信息的生產(chǎn)者和貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變也給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做好了鋪墊。

二、基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0

介紹電子商務(wù)2.0之前先來(lái)說(shuō)說(shuō)它的前身――電子商務(wù)1.0，它誕生于互聯(lián)網(wǎng)作為商務(wù)信息的載體之時(shí)。是從單純的網(wǎng)頁(yè)展示公司信息及產(chǎn)品，發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)公司幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)頁(yè)，再到后來(lái)的黃頁(yè)和企業(yè)網(wǎng)站，這是信息電子化過(guò)程，內(nèi)容仍來(lái)源于企業(yè)現(xiàn)有信息，只是它的展現(xiàn)形式從傳統(tǒng)的紙張到電腦上可以展示的信息。在經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，我們可以看到，利用電子商務(wù)開展貿(mào)易的企業(yè)獲得了較豐厚的回報(bào)，正是因?yàn)榛诰W(wǎng)絡(luò)的商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際利益，才得以使得電子商務(wù)1.0獲得了迅速發(fā)展并得到廣泛認(rèn)可。

而目前，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代由Web1.0逐漸發(fā)展到Web2.0,這種新的網(wǎng)絡(luò)理念可以說(shuō)炙手可熱，當(dāng)電子商務(wù)與其交匯碰撞后必然引起一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新變革。Web 2.0與電子商務(wù)這兩種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用在各自發(fā)展的進(jìn)程中,很自然地交匯并緊密結(jié)合于一起：電子商務(wù)自然需要充分應(yīng)用Web2.0的技術(shù)與精神,將客戶購(gòu)買的決定權(quán)、發(fā)言權(quán)從商家手中轉(zhuǎn)移給了買家,由客戶群體自己掌握。因此，用戶評(píng)論、用戶推薦、用戶標(biāo)簽、論壇搜索、BLOG、WIKI等等Web2.0色彩的應(yīng)用將成為電子商務(wù)的必然選擇。因?yàn)橹挥羞@樣的平臺(tái)才能夠隨著用戶的不斷增加而日益繁榮，而不會(huì)受傳統(tǒng)資源的限制，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形成一個(gè)鮮明的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而誕生了一種全新的模式――基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0，其全新特色的形式與內(nèi)容,將標(biāo)志著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。

基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0的出現(xiàn)看似巧合，其實(shí)有其必然性。它們既有相同目標(biāo)的思想基礎(chǔ)，又有相輔相成的客觀條件。Web 2.0最重要的特征是以用戶為中心,而不是以物為中心;電子商務(wù)2.0的核心理念是以客戶為中心,而不是以企業(yè)為中心。在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶與客戶都是被服務(wù)的對(duì)象,而這兩種對(duì)象在一定的時(shí)空條件下是趨同與重合的。電子商務(wù)2.0同時(shí)也具備了Web2.0的特點(diǎn),而同時(shí)又具備了自身的獨(dú)特性，電子商務(wù)2.0平臺(tái)的特點(diǎn)概括為：去中心化、共享性，以及易參與性。

第一，去中心化，注重個(gè)性化信息，強(qiáng)調(diào)用戶的需求。用戶之間沒(méi)有誰(shuí)是主導(dǎo)，也沒(méi)有等級(jí)區(qū)別，只有分工和角色不同。信息的也不再是從速度和數(shù)量上來(lái)堆砌，而是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選和分類，同時(shí)用戶可以根據(jù)自己的喜好來(lái)個(gè)性化定制，最終呈現(xiàn)給用戶的信息服務(wù)是經(jīng)過(guò)信息組織、技術(shù)手段處理，用戶的體驗(yàn)和感覺(jué)成為影響信息傳播效果的關(guān)鍵因素。服務(wù)內(nèi)容和手段更加豐富，信息服務(wù)市場(chǎng)更加細(xì)分。明確的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)流程，從專業(yè)化和精細(xì)化入手，著眼于用戶個(gè)體復(fù)雜而多變的需求，完善客服體系。提供一個(gè)用戶參與的信息收集、創(chuàng)建、、管理、分享、合作、維護(hù)等平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)開源、參與、個(gè)人價(jià)值和合作，充分提升用戶體驗(yàn)，從而培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度和樹立品牌知名度。

第二，共享性，注重信息交流的共享。由于網(wǎng)絡(luò)是可讀、寫的，用戶的信息反饋可以隨時(shí)進(jìn)行，信息源同時(shí)也可以隨時(shí)更新信息，形成一種真正的雙通道交流模式。在六度分隔理論上產(chǎn)生的SNS（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)）的應(yīng)用使得信息交流呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成多渠道信息交流模式，盡量使廠商與消費(fèi)者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對(duì)稱，從整合現(xiàn)有技術(shù)、服務(wù)和信息資源入手，抓住服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。在創(chuàng)新理念的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)組織體系中信息資源的集成管理，聚合服務(wù)與技術(shù)手段，以輕松耦合的方式構(gòu)建非正式、低成本、簡(jiǎn)便的企業(yè)信息資源集成服務(wù)系統(tǒng)，將信息交流、知識(shí)管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的過(guò)程合而為一，發(fā)揮企業(yè)群體智慧，提高企業(yè)知識(shí)管理與信息資源管理水平，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三，易參與性，企業(yè)參與的門檻降低，獨(dú)立性增強(qiáng)。每一個(gè)參與的用戶即是生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，使網(wǎng)絡(luò)從以門戶、社區(qū)、搜索這些“集約型服務(wù)”為中心，轉(zhuǎn)移到以獨(dú)立自我為中心，圍繞獨(dú)立個(gè)體的需求開發(fā)技術(shù)、設(shè)計(jì)新的服務(wù)與商業(yè)模式。企業(yè)用自己的商務(wù)活動(dòng)直接參與互聯(lián)網(wǎng)，在自己完全獨(dú)立的網(wǎng)站上進(jìn)行。一切核心商務(wù)及其管理，甚至參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的方式――選擇B2B還是B2C，標(biāo)價(jià)還是拍賣，提供信息還是獲取信息，接受所有訪問(wèn)者還是做出篩選，給不給某些用戶特權(quán)或者特惠待遇等等完全自己做主，充分滿足成長(zhǎng)型、成熟型企業(yè)的需求。同時(shí)又與面對(duì)消費(fèi)者、買家或者信息需求者的門戶無(wú)縫連接，以獨(dú)立的自我分享網(wǎng)絡(luò)的繁榮。

總得來(lái)說(shuō),電子商務(wù)1.0是經(jīng)營(yíng)者推動(dòng)網(wǎng)站,用戶處于被動(dòng)；電子商務(wù)2.0則是經(jīng)營(yíng)者邀請(qǐng)用戶一起推動(dòng)網(wǎng)站,用戶處于平等或者更高的地位。在這個(gè)過(guò)程中,用戶間共享信息和分享體驗(yàn),從自身產(chǎn)生的信息中互補(bǔ)。易參與性又使得大量中小企業(yè)獨(dú)立、自主地參與電子商務(wù),此時(shí)才將是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能量真正爆發(fā)的時(shí)刻。

三、電子商務(wù)2.0的應(yīng)用

第一，電子商務(wù)2.0首先凸現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，就是對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的貢獻(xiàn)。因?yàn)殡娮由虅?wù)在誠(chéng)信建設(shè)上是把雙刃劍，它的虛擬性帶來(lái)的最大負(fù)作用是為非誠(chéng)信行為創(chuàng)造了天然的條件，但其廠商與消費(fèi)者聯(lián)系的直接性（消除了中間環(huán)節(jié)）和超時(shí)空性又是對(duì)非誠(chéng)信行為制約的“緊箍咒”。通過(guò)它可加強(qiáng)多種信息渠道建設(shè)，盡量使廠商與消費(fèi)者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對(duì)稱，對(duì)商業(yè)誠(chéng)信產(chǎn)生積極的、良性的引導(dǎo)作用，使講求誠(chéng)信的廠商獲得更多利益而更恪守誠(chéng)信，使原有投機(jī)心理的廠商為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益不愿再冒犯誠(chéng)信規(guī)則。例如淘寶網(wǎng)的用戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)，對(duì)于每一次交易的誠(chéng)信度每一位參與用戶都有評(píng)價(jià)權(quán)，不僅保障本次交易的誠(chéng)信度，對(duì)其他用戶也具參考價(jià)值。

第二，電子商務(wù)2.0也為電子商務(wù)的在線增值提供了最佳機(jī)制。無(wú)論是B2B、B2C，還是C2C交易，一般都是從對(duì)買賣雙方進(jìn)行聚合與交易匹配兩方面來(lái)獲得市場(chǎng)增值。電子商務(wù)2.0則在促成消費(fèi)者市場(chǎng)成熟性的基礎(chǔ)上，讓買賣雙方自覺(jué)主動(dòng)地聚合于一起，各自低成本、高效率地尋找到合適的對(duì)方，通過(guò)將“合適的商品賣給合適的買主”的最佳匹配，來(lái)創(chuàng)造更多的生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余，同時(shí)還可借此深入地了解消費(fèi)者的偏好，及時(shí)提供在線的個(gè)性化服務(wù)。

第三，電子商務(wù)2.0可用于深層次的企業(yè)客戶關(guān)系管理。企業(yè)客戶關(guān)系管理的本義也是以客戶需求為中心來(lái)組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，將相關(guān)信息、特別是將有可能改變客戶購(gòu)買行為的信息加以整理和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)情報(bào)研究，以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。把電子商務(wù)2.0應(yīng)用于客戶關(guān)系管理，既可拓展管理的廣度，又可挖掘管理的深度。

第四，電子商務(wù)2.0可用于消費(fèi)者對(duì)商品的高效率選購(gòu)。現(xiàn)時(shí)網(wǎng)上信息浩如煙海，如何將這些龐雜散亂的信息便捷地轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)自身及用戶有用的信息？現(xiàn)在的電子商務(wù)2.0很好地利用了搜索技術(shù)帶來(lái)的商機(jī)，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞可以將產(chǎn)品和企業(yè)更精確地推廣到網(wǎng)絡(luò)用戶，為此產(chǎn)生了搜索技術(shù)觸發(fā)的新經(jīng)濟(jì)，Google、百度都是電子商務(wù)的發(fā)展的強(qiáng)大需求下獲得了強(qiáng)勁的發(fā)展，而一些應(yīng)用該模式的網(wǎng)站，不僅會(huì)把廠商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶購(gòu)物使用的體驗(yàn)評(píng)論聚合在一起，使消費(fèi)者能便捷地查到所需信息，大大節(jié)約了時(shí)間與心理成本，提高了選購(gòu)商品的效率。

第五，電子商務(wù)2.0還可用于網(wǎng)站建設(shè)精細(xì)分類商務(wù)社區(qū)。目前一些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，都設(shè)有行業(yè)社區(qū)或論壇，如阿里巴巴、騰訊拍拍等。但這些社區(qū)、論壇雖有大致分類，卻如前所述信息雜亂，主旨不明,廠商信息居多,用戶言論較少,更鮮見雙方交互的信息，沒(méi)能形成真正以客戶為中心、以評(píng)議商品為主題的分類商務(wù)社區(qū)群落。若各商務(wù)網(wǎng)站的決策層能明確電子商務(wù)2.0的利好優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景，舍得投入成本建設(shè)好大規(guī)模的以客戶為中心的分類商務(wù)社區(qū)群落，并將其設(shè)置于較醒目誘人、便利查找的層次，它將為網(wǎng)站和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展蓄足強(qiáng)力的后勁。

四、結(jié)語(yǔ)

Web2.0是一個(gè)流行的互聯(lián)網(wǎng)概念，它代表的不僅是技術(shù)的進(jìn)步,更是一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、應(yīng)用理念的轉(zhuǎn)變。Web2.0著重于人緯度，它體現(xiàn)出利用互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)出個(gè)體的行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的豐富和編輯,體現(xiàn)出一種個(gè)體文化。搜狐副總裁王建軍理性的分析出,為什么具有純正互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的web2.0現(xiàn)在才起來(lái)?因?yàn)槭澜缈偸窃谘h(huán),時(shí)機(jī)很重要。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)行著改變,從中心化到非中心化。Google的成功就是把全世界所有的東西都居為所用,Web2.0更多是讓用戶自己決定它的需求，讓用戶自己去決定它想做什么，這是Web1.0和Web2.0的最大的差別。原中國(guó)黃頁(yè)網(wǎng)公司CEO蔡文勝也鮮明地表明自己對(duì)Web2.0的態(tài)度。他指出,互聯(lián)網(wǎng)的核心是一種交互、互動(dòng)、參與,Web2.0應(yīng)該說(shuō)才是真正的互聯(lián)網(wǎng),它體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)參與的思想。而基于Web2.0的電子商務(wù)2.0，以用戶為導(dǎo)向,注重“長(zhǎng)尾”,重視參與,使其在新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下表現(xiàn)出更優(yōu)的商業(yè)價(jià)值,必將成為商務(wù)領(lǐng)域廣大網(wǎng)絡(luò)受眾群的最佳選擇。

參考文獻(xiàn):

[1]TimO`Reilly.What IsWeb 2.0Design Patternsand BusinessModelsfor