導語：如何才能寫好一篇智慧物流的看法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“中國的物流基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，大規(guī)模重建沒有必要，我們相信平臺化、智慧化是解決復雜問題的終極方案?！辈锁B網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅表示?？傮w來說，供應鏈金融、農(nóng)村物流、跨境物流業(yè)都進入了這個循環(huán)之中。

智慧物流平臺化廣試水

無論是近日勢頭正盛的百度與太原鐵路局正式簽約共建“智慧物流云平臺”的舉措，還是閩運興物流“龍易配”智慧物流平臺的隆重，都凸顯了智慧物流平臺的應運而生。相比于傳統(tǒng)的服務平臺，深圳市凱立德科技股份有限公司創(chuàng)始人兼CEO馮漢平表示，“智慧地圖平臺”可以理解為是專注于智能車載和導航以及智能終端的服務平臺，其中既有采購，也有面向大范圍、大覆蓋的地圖模式，例如物流行業(yè)的專用地圖等，甚至還可以服務于某些專業(yè)行業(yè)，用這種創(chuàng)新的思路與方式，立德科技開發(fā)了新的智慧物流地圖平臺。這個地圖服務平臺，首先可以對接現(xiàn)有企業(yè)已有平臺，提供應用管理功能，同時可以提供與地圖應用相關(guān)的某些服務，并且可以高效對接凱立德導航，提供運輸引導、運輸監(jiān)控以及類似于O2O模式的服務內(nèi)容等。“處于不同的階段，物流公司的訴求總體來說還是有一定區(qū)別的。對于一些規(guī)模小、資源較差的物流公司，他們所思考的就是怎樣生存；對于發(fā)展相對較好的公司，在市場競爭中尋求轉(zhuǎn)型才是關(guān)鍵；對于一些具有創(chuàng)新意識且競爭力很強的公司，謀求快速發(fā)展才是正道。為了滿足各種不同的物流公司的行業(yè)需求，凱立德上線了不同的導航地圖，例如貨車專用線路地圖，提供給貨車司機限高、限重等一些限制?！瘪T漢平解釋道。

在此基礎(chǔ)上，凱立德也開發(fā)了物流管理平臺，非常高效地監(jiān)控車輛，同時可以提供貨運多點運輸，進行各種不同的目標點規(guī)劃線路，也可以提供訂單管理、運輸監(jiān)控等多樣化功能。與物流管理平臺其配合的是貨車導航終端，一種類似于POI專用地圖，提供專用線路、專用路況信息，也可以提供訂單管理、電子回單等個性化功能。例如，可以讓運輸貨主監(jiān)控到車輛所在的位置，如果偏離就可自動提供預警。除此之外，平臺還可以應用車載設(shè)備提供實時視頻監(jiān)控，也可以針對貨車專用路線進行規(guī)劃，對貨車不能進入的區(qū)域進行評估與警示，使貨車司機免于進入危險或者產(chǎn)生罰單的區(qū)域。對于車輛行駛的安全性，例如遇到較急的轉(zhuǎn)向，或者上下坡以及任何會導致貨車駕駛不太安全的區(qū)域，都可以進行及時預警，其中基本涵蓋了貨車駕駛中遇到的各種問題。馮漢平補充說：“去年我們也針對3000萬的貨車司機了專門的手機APP產(chǎn)品，其中基本涵蓋了上述的大部分應用，專門提供給貨車司機使用，這樣十分有利于整個物流平臺在各個合作伙伴處落地?！?/p>

物流“慧”智有選擇

近日，無人機頻頻“現(xiàn)身”快遞物流配送環(huán)節(jié)，成為智慧物流的一大關(guān)注點，例如亞馬遜及京東均啟動了無人機送貨計劃，不過由于成本過高，目前的無人機配送依然沒有得到廣泛應用，更多處于試驗階段。為應對智慧物流的智能化改變，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也不甘示弱并表示，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部成立了E.T實驗室，正在進行有關(guān)末端配送機器人、倉內(nèi)揀貨機器人等多個項目的研發(fā)工作，并將陸續(xù)投入使用。對此，宅急送CEO陳平表示，無人機現(xiàn)在仍然不是快遞物流企業(yè)需要考慮的主要問題，現(xiàn)在急需解決的并不是采用哪種運輸方式，而是滿足客戶既要速度快，還要價格便宜，更要貨物安全的實際需求，而在現(xiàn)實中針對這樣的問題，快遞物流企業(yè)還根本沒有解決。如今，菜鳥網(wǎng)絡(luò)想利用智能化、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新方式來解決速度快、價格低和貨物安全這三個方面的問題才是最核心的。“我們不能僅僅說開發(fā)一個機器人或無人機，快遞物流業(yè)就升級了，這不是真正的升級，真正的升級是改變現(xiàn)有的物流模式和網(wǎng)絡(luò)模式?！标惼窖a充道。

篇2

國內(nèi)外普遍公認的物聯(lián)網(wǎng)的概念是麻省理工Ashton 教授于 1999 年在研究 RFID 時提出來的:All things are connected to the Internet via sensingdevices such as radio frequency identification( RFID) to achieve intelligent identification and man-agement[1],即把所有物品通過射頻識別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來,實現(xiàn)智能化識別和管理。在 2005 年國際電信聯(lián)盟 ( ITU) 的報告 《ITU 互聯(lián)網(wǎng)報告 2005: 物聯(lián)網(wǎng)》 中,物聯(lián)網(wǎng)的定義和范圍已經(jīng)發(fā)生了變化,覆蓋范圍有了較大的拓展,不再只是指基于 RFID 技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)[2]。從 “智慧地球”的理念到 “感知中國”的提出,從 “唐芯一號”的研制成功到無錫 “物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地”的確立,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應用在政府、企業(yè)得到廣泛的認同與重視。在我國物聯(lián)網(wǎng)已從概念的炒作,上升到產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與發(fā)展高度,在各行業(yè)獲得了一定的理論與應用研究。本文在物聯(lián)網(wǎng)應用研究文獻綜述的基礎(chǔ)上,辨析物聯(lián)網(wǎng)與物流管理的關(guān)系,從而為探討物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下現(xiàn)代物流發(fā)展的思路提供參考。

1 物聯(lián)網(wǎng)的應用研究現(xiàn)狀

1. 1 物聯(lián)網(wǎng)的應用研究

物聯(lián)網(wǎng)用途廣泛,遍及智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業(yè)監(jiān)測、老人護理、個人健康、花卉栽培、水系監(jiān)測、體育競賽與體育訓練、教育培訓、食品溯源、敵情偵查和情報搜集等多個領(lǐng)域[3]。

1) 物聯(lián)網(wǎng)在社會經(jīng)濟與生活中的應用

楊子江 ( 2010) 提出物聯(lián)網(wǎng)對環(huán)境保護的推動作用,認為借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可對生產(chǎn)的節(jié)能減排進行全程監(jiān)控。王粉花等 ( 2010) 研究以物聯(lián)網(wǎng)中無線通信技術(shù)為基礎(chǔ)的人體運動狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計方案,以滿足老齡人護理需求。朱小妹( 2010) 設(shè)計了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能管理系統(tǒng),通過在各農(nóng)作物領(lǐng)域應用傳感器,實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的自動采集。李盧一 ( 2010) 基于對物聯(lián)網(wǎng)研究現(xiàn)狀的把握,探討物聯(lián)網(wǎng)在構(gòu)建智能化教學環(huán)境、豐富實驗教學、輔助教學管理、拓展課外教學活動方面的作用。李勝廣 ( 2010) 提出將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于城市應急預警系統(tǒng)中,實現(xiàn)感知城市的功能。王建冬 ( 2010) 提出物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)催生了第四代生產(chǎn)業(yè),提出生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的 4 階段模型,其技術(shù)維度依次為數(shù)字計算機、微機、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)方面的應用研究: 賈凱 ( 2005)搭建了物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)藥流通中的應用框架。劉建生( 2007) 分析了基于物聯(lián)網(wǎng)的藥品流通流程再造措施。溫平 ( 2010) 設(shè)計了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型干法水泥生產(chǎn)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng),監(jiān)測設(shè)備的溫度、振幅,實現(xiàn)信息的及時上報與報警。梁正平 ( 2010) 提出基于三維編碼的全流程食品追溯系統(tǒng),結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實現(xiàn)信息的采集與查詢和追溯。朱帥 ( 2010) 在 “物聯(lián)網(wǎng)對未來零售業(yè)的影響”一文中提出 “技術(shù)催生革命”、 “信息分析是增值點”、“機遇和挑戰(zhàn)并存”。此外,不少學者也從不同角度就物聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展進行了研究。焦泉 ( 2010) 闡明物聯(lián)網(wǎng)與知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)系,提出加快我國物聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護創(chuàng)新的思路。寧煥生 ( 2010) 提出中國物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議結(jié)構(gòu) ( RFID - MP) ,為中國物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)、信息服務系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的發(fā)展和研究提供了參考。顧晶晶 ( 2010) 設(shè)計了基于無線傳感器網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)定位模型。楊斌( 2010) 提出基于面向服務架構(gòu) ( SOA) 的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用基礎(chǔ)框架,該框架利用射頻標識構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)產(chǎn)品全流程進行監(jiān)控,通過 SOA 實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)資源共享和高效利用,為企業(yè)資源整合提供一種可行的解決方案。張云霞 ( 2010) 對物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域現(xiàn)有商業(yè)模式進行分析,指出適合電信運營商的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。這些研究都為我國當前物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了探索的思路。

2) 物聯(lián)網(wǎng)在物流方面的應用

物聯(lián)網(wǎng)在物流方面的應用主要集中在物聯(lián)網(wǎng)對物流的影響以及物聯(lián)網(wǎng)在物流操作、物流信息及供應鏈物流管理等方面的應用。關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)對物流的影響,趙昱 ( 2010) 展望了物聯(lián)網(wǎng)對物流活動的影響。王繼祥 ( 2010) 提出物聯(lián)網(wǎng)在物流業(yè)中的應用,包括: 產(chǎn)品的智能可追溯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流過程的可視化智能管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能化的企業(yè)物流配送中心、企業(yè)的智慧供應鏈。沈旭明( 2010) 提出物流屬于物聯(lián)網(wǎng)帶動產(chǎn)業(yè),提出智能物流的概念。左斌 ( 2010) 提出物聯(lián) 網(wǎng)時代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級為供應鏈網(wǎng)絡(luò)管理組織的主導企業(yè),物聯(lián)網(wǎng)催生新的物流運作模式———專業(yè)化“物聯(lián)網(wǎng)服務商”。戴定一 ( 2010) 認為物聯(lián)網(wǎng)時代的 “智能”是基于網(wǎng)絡(luò)的,或者說是依托 “基于網(wǎng)絡(luò)的集中式數(shù)據(jù)處理和服務中心的”; 物聯(lián)網(wǎng)促進物流智能化; “數(shù)據(jù)中心”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會的一個創(chuàng)新的經(jīng)濟主體,存在 “商務模式”運作等困惑。關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流操作中的應用,潘金生 ( 2007) 提出基于物聯(lián)網(wǎng)的物流信息增值服務。朱文和 ( 2010) 提出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)供應鏈全過程的智能化物流配送服務。李霞 ( 2010) 分析了物流信息技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。薛飛 ( 2010)提出把物聯(lián)網(wǎng)融入物流園區(qū)的建設(shè)中,利用物聯(lián)網(wǎng)在不同物流園區(qū)間搭建一個互通互利的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。王曉亮 ( 2010) 提出物聯(lián)網(wǎng)可用于我國鐵路運輸?shù)目推狈纻闻c識別、站車信息共享、集裝箱追蹤管理與監(jiān)控及倉庫管理。物聯(lián)網(wǎng)在物流信息系統(tǒng)中的應用,一方面表現(xiàn)為 RFID 技術(shù)在物流中的應用,另一方面為基于物聯(lián)網(wǎng)的物流信息系統(tǒng)的設(shè)計。羅秋科 ( 2007)提出 EPC ( Electronic Product Code,產(chǎn)品電子代碼) 系統(tǒng)及其在現(xiàn)代物流中的應用。余雷 ( 2006)提出基于 RFID 電子標簽的物聯(lián)網(wǎng)物流管理系統(tǒng)。王德玉 ( 2007) 提出 RFID 技術(shù)在軍事物流領(lǐng)域的應用研究。Christian Decker ( 2008) 設(shè)計了 SmartItems ( 智能物料項目) 應用于供應鏈管理。Vin-cent ( 2009) 研究了 RFID 與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系,提出二者有助于救市。金鑫 ( 2010) 提出 RFID 發(fā)揮優(yōu)勢物聯(lián)網(wǎng)助力春運,實現(xiàn)車票實名制管理。王燁( 2010) 提出基于 RFID 技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)在物流安全領(lǐng)域的應用。荊心 ( 2010) 研究基于物聯(lián)網(wǎng)的物流信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。俞靈 ( 2010) 提出港口口岸物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)想。Antonio J 設(shè)計了基于物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院智能信息系統(tǒng),用于檢測過敏及副作用。Reiner Jedermann 提出基于智能嵌入式標簽物流中泛在計算的應用。在供應鏈物流管理方面,樊世清 ( 2010) 討論物聯(lián)網(wǎng)對供應鏈管理的影響。李旸 ( 2010) 提出物聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)銀行供應鏈金融產(chǎn)品的影響。畢明光 ( 2010) 提出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物流供應鏈研究。張佶 ( 2010) 提出物聯(lián)網(wǎng)提升紡織供應鏈管理水平。周受欽 ( 2010) 提出 “物流裝備物聯(lián)網(wǎng)”的概念,即物流裝備智能化加上傳輸網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)。

1. 2 我國物聯(lián)網(wǎng)應用研究現(xiàn)狀評述

我國對物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應用的研究非常多,這些研究豐富了物聯(lián)網(wǎng)的理論研究領(lǐng)域,對我國物聯(lián)網(wǎng)的理論體系完善起到添磚加瓦的作用,滿足了當前我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特定需求。

1) 上述文獻中提出的主要觀點

本文僅對物聯(lián)網(wǎng)應用方面的文獻作梳理,未涉及大量關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的文章。上述文獻從物聯(lián)網(wǎng)應用的各個角度展開,形成一些明確的、共識性的觀點: ①物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用將是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的又一次信息革命,或稱為信息產(chǎn)業(yè)革命的第三次浪潮; ②互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的整合,改變了人類的生產(chǎn)和生活,實現(xiàn)全球 “智慧”狀態(tài); ③物聯(lián)網(wǎng)帶來了新的產(chǎn)業(yè)革命,可利用物聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)改變未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和結(jié)構(gòu); ④作為信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),物聯(lián)網(wǎng)可廣泛應用于各行各業(yè),實現(xiàn)信息的共享、反饋;⑤物聯(lián)網(wǎng)將是一個新興產(chǎn)業(yè),物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是具有萬億元級規(guī)模的產(chǎn)業(yè); ⑥當前我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的障礙集中于安全、成本、效率、標準化、整體規(guī)劃等方面?？傮w而言,文獻較客觀地描述了我國當前物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,闡述了發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的益處,對我國未來物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景進行預測,同時探討了物聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)、各領(lǐng)域的應用方向。此外,關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的應用研究角度非常豐富,研究人員眾多,不僅限于高校、企業(yè),還包括政府人員; 同時研究視角奇特,既包括新興低碳經(jīng)濟與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián),也包括傳統(tǒng)的科學發(fā)展觀、與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系分析。

2) 研究可能存在的不足

物聯(lián)網(wǎng)畢竟是新興事物,因此,不可否認當前物聯(lián)網(wǎng)理論與應用研究的作用與貢獻。但是也應看到上述研究的不足,總體表現(xiàn)為研究內(nèi)容較空、雷同,學術(shù)界對此的討論非常熱烈,但是多浮于表面,實踐應用不足。部分研究仍然僅著眼于物聯(lián)網(wǎng)的基本概念和細微的應用點,研究內(nèi)容也不夠深入,僅是對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的套用。部分文章文不對題,對物聯(lián)網(wǎng)的分析、應用有些牽強附會。應用研究性的文章“為應用而應用”,缺乏應用的基礎(chǔ)分析,提出的措施空泛。物聯(lián)網(wǎng)應用性文章研究從點著手,但是也僅限于點,而非線、面。例如研究主題為“物聯(lián)網(wǎng)應用于物流管理”的多數(shù)論文僅是對采購、生產(chǎn)、配送、銷售、回收 ( 召回) 等供應鏈過程各個環(huán)節(jié)的監(jiān)測,缺少全過程的協(xié)作,同時側(cè)重于信息的共享,缺失物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各主題對實物智能管理的協(xié)作。研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于監(jiān)測,而無后續(xù)支持: 僅是安全防范,未能做到控制處理。多數(shù)論文均將物聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行分析,對物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)運營的研究較少、較淺。關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中物流配套支持的理論研究較少。

2 對物聯(lián)網(wǎng)的認識

關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實存在性、必要存在性和物聯(lián)網(wǎng)的重要性,學術(shù)界和企業(yè)界依然存在不同看法。借鑒互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,本文認同物聯(lián)網(wǎng)存在的必要性,認為其發(fā)展大有前途。物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)、政府關(guān)注都不再是問題或者障礙,同時隨著突發(fā)事件、消費者便利性、企業(yè)的合作、智能化控制等方面的需求,物聯(lián)網(wǎng)由此應運而生,滿足基于智能物體處理與互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)需求。當前關(guān)注的不應該是物聯(lián)網(wǎng)的機遇,而是如何引導、創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)市場需求。在一些高端領(lǐng)域,如軍事、醫(yī)藥、應急體系中率先開展物聯(lián)網(wǎng)的理論和實踐研究,在技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面先行先試,從而為未來物聯(lián)網(wǎng)的普遍實施奠定理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì) ( 或者特征) ,從以下幾方面進行探討。

2. 1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合性

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括信息、網(wǎng)絡(luò)以及 IC 技術(shù),這些是業(yè)界公認的,同時物聯(lián)網(wǎng)還是一項經(jīng)濟技術(shù)與管理技術(shù)的交叉學科。要成為真正“物物相連”的網(wǎng)絡(luò),前期投資非常大,在關(guān)鍵領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)實踐可能要面對高 投入低產(chǎn)出。此時物聯(lián)網(wǎng)的應用研究應更多關(guān)注其適用性與實用性,而弱化其經(jīng)濟學效用分析。隨著未來物聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)為 “泛在網(wǎng)”,物聯(lián)網(wǎng)將涉及各行各業(yè)和千家萬戶,而控制區(qū)域物聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟運營就成為經(jīng)濟學者亟待解決的難題[4]。物聯(lián)網(wǎng) “泛在網(wǎng)”的萬物智能管理也存在同樣的問題。

2. 2 物聯(lián)網(wǎng)是未來經(jīng)濟發(fā)展的外部環(huán)境

物聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)和運作類似電子商務,都是提供了一個經(jīng)濟發(fā)展的平臺和商務環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)具有服務 ( 應用) 功能,因此可將物聯(lián)網(wǎng)劃分為第 4 代生產(chǎn)業(yè)[5]。物聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式,主要反映為新的產(chǎn)業(yè)鏈,其實用性和盈利性必須得到關(guān)注和體現(xiàn)。物聯(lián)網(wǎng)作為一種新的商業(yè)模式,其研究應側(cè)重經(jīng)濟學角度,即引導、擴大規(guī)模性的需求。在當前物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的確立與發(fā)展中,政府發(fā)揮著引導作用,可促進在國家公共領(lǐng)域 ( 交通控制、應急管理等) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理對程序性的事務實踐的應用,為未來民用、市場化的物聯(lián)網(wǎng)實踐積累經(jīng)驗。

2. 3 物聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一種網(wǎng)絡(luò)集合

物聯(lián)網(wǎng)是萬物相連的網(wǎng)絡(luò),是信息網(wǎng)絡(luò)和實體網(wǎng)絡(luò)的集合。其中信息網(wǎng)絡(luò)是萬物信息流的載體,物體實體網(wǎng)絡(luò)是萬物發(fā)生關(guān)聯(lián)時的實物移動網(wǎng)絡(luò),其部分與現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)重合。物聯(lián)網(wǎng)運營的目的是萬物智能處理,智能信息是手段,物體控制是過程,物體處理是結(jié)果。物聯(lián)網(wǎng)的實質(zhì)是一個網(wǎng)絡(luò),其信息網(wǎng)絡(luò)和實物網(wǎng)絡(luò)都是物聯(lián)網(wǎng)運營的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)。在物聯(lián)網(wǎng)運營中網(wǎng)絡(luò)應發(fā)揮實物信息溝通與實務移動功能,規(guī)模經(jīng)濟是物聯(lián)網(wǎng)物流的經(jīng)濟學原理,在未來物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃上應加強物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

3 辨析物聯(lián)網(wǎng)與物流的關(guān)系

基于上述分析,將物聯(lián)網(wǎng)看成一種社會經(jīng)濟發(fā)展模式和獨立的產(chǎn)業(yè)來看,物聯(lián)網(wǎng)與物流的關(guān)系就較明確了。物聯(lián)網(wǎng)與物流的關(guān)系如同電子商務與物流的關(guān)系,主要表現(xiàn)為物流支持物聯(lián)網(wǎng)各種物的移動 ( 處理) 活動,同時物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擴大物流的服務市場以及物聯(lián)網(wǎng)對智能物流發(fā)展的推動。物聯(lián)網(wǎng)對智能物流發(fā)展的推動表現(xiàn)為當前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流中的應用。

3. 1 物流管理支持物聯(lián)網(wǎng)的運作

物流是最早接觸物聯(lián)網(wǎng)理念的行業(yè)之一,RFID、EPC 技術(shù)也都在物流領(lǐng)域有實踐應用。在物聯(lián)網(wǎng)這種新的信息環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商務模式下,物流發(fā)揮著實物流通的基礎(chǔ)設(shè)施、派生需求與支持服務的作用。物聯(lián)網(wǎng)借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將萬物相連,實現(xiàn)對物的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。物聯(lián)網(wǎng)中對物的智能處理要求物是移動的、流通的,而不是固定不動的,這就需要物流節(jié)點、運輸線路等支持物的轉(zhuǎn)移與暫存之間的協(xié)調(diào),甚至會需要物流中心這樣的大型物流節(jié)點實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)物的智能處理的全部活動。因此由物流節(jié)點與運輸線路構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)運作的基礎(chǔ)設(shè)施。物聯(lián)網(wǎng)的價值不是表現(xiàn)為可傳感的網(wǎng)絡(luò),而是各個行業(yè)的參與和應用。物聯(lián)網(wǎng)應用需根據(jù)行業(yè)的特點,進行深入的研究和有價值的開發(fā),提供滿足不同行業(yè)的需求,諸如平安家居、智能消防、環(huán)境監(jiān)測、老人護理、食品溯源等。物的智能管理是各個行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)運作的本源性需求,這些智能管理相應地產(chǎn)生物的操作,例如轉(zhuǎn)移、加工、回收或召回等活動,并繼續(xù)派生出運輸、儲存、配送、流通加工等物流活動。物聯(lián)網(wǎng)任務的完成派生出大量的物流活動,物流表現(xiàn)為物聯(lián)網(wǎng)運作的派生需求。物流的本質(zhì)是一種服務,實現(xiàn)物的迅速流轉(zhuǎn),物流管理在物聯(lián)網(wǎng)運作中亦發(fā)揮服務支持的作用。隨著制造業(yè)的全球化,產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、流通擴大到了全球范圍,因而基于制造產(chǎn)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)不可避免地涉及到零部件及成品的全球化供應鏈物流管理。物聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)供應鏈管理的融合將成為企業(yè)信息發(fā)展的趨勢,物聯(lián)網(wǎng)的應用將進一步推動供應鏈各個環(huán)節(jié)間的無縫集成和產(chǎn)業(yè)間的整合。物流作為供應鏈管理的主要內(nèi)容之一,其在物聯(lián)網(wǎng)的服務支持表現(xiàn)為: 一是在具體節(jié)點、區(qū)域內(nèi)以及區(qū)域間物流活動,支持物聯(lián)網(wǎng)的具體物的操作,二是通過物流外包實現(xiàn)物流服務的專業(yè)化,三是跨區(qū)域物流的物流企業(yè)協(xié)作,以降低服務成本。

3. 2 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擴大物流的服務市場

物聯(lián)網(wǎng)是 “物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”,可以理解為: 物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng),是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò); 物聯(lián)網(wǎng)的用戶端延伸和擴展到任何物體與物體之間,進行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的應用,其所到之處皆有可能成為物流服務的市場或者潛在市場。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擴大物流服務市場表現(xiàn)在 3 個方面: 1) 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展需要物流服務。物聯(lián)網(wǎng)將成為全球信息通信行業(yè)的萬億元級新興產(chǎn)業(yè),目前物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的同時還將帶動傳感器、微電子、視頻識別一系列產(chǎn)業(yè)的同步發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的芯片制造、工程實施、平臺建設(shè)與系統(tǒng)運維的逐步推進,將形成完善的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈涉及大量的物資采購、安裝,隨之將產(chǎn)生巨大的物聯(lián)網(wǎng)工業(yè)物流服務需求。2) 物聯(lián)網(wǎng)應用帶來的物流服務需求。物聯(lián)網(wǎng)不是孤立的網(wǎng)絡(luò)或平臺,應用是其根本,物聯(lián)網(wǎng)的應用范圍幾乎覆蓋了各行各業(yè)。當前物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應用需求和領(lǐng)域非常廣泛,潛在市場規(guī)模巨大。物聯(lián)網(wǎng)的這些應用領(lǐng)域都涉及物的智能處理,因此可以看成是物流服務的需求方。3) 基于物聯(lián)網(wǎng)應用帶來的新的物流服務需求。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來方便,降低了生產(chǎn)成本。從價值工程的角度看,物聯(lián)網(wǎng)的 “價值”是 “對象所具有的功能與獲得該功能的全部費用之比”。只有不斷提高其功能,降低成本,物聯(lián)網(wǎng)的 “價值”才能提高,該產(chǎn)業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展[6]。當前與未來物聯(lián)網(wǎng)的應用主要側(cè)重關(guān)乎國計民生的領(lǐng)域,例如國防軍事、環(huán)境監(jiān)測、智能電網(wǎng)等。物聯(lián)網(wǎng)的應用需要高服務質(zhì)量的物流支持。一方面需要物流附加增值活動滿足特定領(lǐng)域的智能管理,另一方面需要跨地域的物流協(xié)作來降低物聯(lián)網(wǎng)的運作成本。

3. 3 物聯(lián)網(wǎng)與物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,實現(xiàn)物的智能化管理

物聯(lián)網(wǎng)的目的是追求物的智能化處理,是通過標識物體屬性、識別屬性、轉(zhuǎn)化為信息、采集信息、信息傳輸、信息處理以及發(fā)出指令等動作實現(xiàn)的,最終達到對物體的實時在線監(jiān)測、定位追溯、信息聯(lián)動、調(diào)度指揮、預案管理、遠程控制、安全防范、遠程維保、在線升級、決策支持等管理和服務功能[2]。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對萬物的 “高效、節(jié)能、安全、環(huán)?！钡?“管、控、營”一體化,因此,物聯(lián)網(wǎng)運作是具有經(jīng)濟性的管理活動。雖然物聯(lián)網(wǎng)管理的媒介是信息,但是管理的對象是實物。物聯(lián)網(wǎng)的信息共享與處理是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,而具體到實物的智能化管理則需要借助物流網(wǎng)絡(luò)的支持。物流網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)設(shè)施,保障物品流通過程中的集中存儲、集并運輸與共同配送的組織與操作,實現(xiàn)物流管理的規(guī)模優(yōu)化目標。對于物聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)而言,適宜的物流管理外包與物流網(wǎng)絡(luò)的完善,可以實現(xiàn)物流的專業(yè)化分工和規(guī)模化運作,從而降低整個物聯(lián)網(wǎng)應用企業(yè)的運營成本。與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò),不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務或應用,物聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)應用的拓展[7]。物聯(lián)網(wǎng)通過信息網(wǎng)絡(luò)將需要的物品相連,并將智能化的操作指令反饋于物品,其運作與物流網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。物流網(wǎng)絡(luò)包括 3 個層面[8],即物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、物流信息網(wǎng)絡(luò)和物流組織網(wǎng)絡(luò),它們與物聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。從技術(shù)架構(gòu)上來看,物聯(lián)網(wǎng)可分為 3 層: 感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應用層[2]。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的神經(jīng)末梢,負責物品的識別和信息采集。而物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)由物流節(jié)點和運輸線路構(gòu)成,其是物品流通活動與物流活動的載體。物聯(lián)網(wǎng)感知層需涵蓋物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點與線路,從而同時獲得物品在流通過程和物流過程的初始信息和過程信息。物流信息網(wǎng)絡(luò)不僅傳輸物流信息,同時與供應鏈其他企業(yè)進行信息交互,其與物聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)層相吻合。應用層是物聯(lián)網(wǎng)和用戶的接口,實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應用。而物流組織網(wǎng)絡(luò)是物流企業(yè)與其他企業(yè)實現(xiàn)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一的平臺。物聯(lián)網(wǎng)應用層為物品提供智能化的管理方案,必然需要物流組織網(wǎng)絡(luò)中各方的參與與支持。簡而言之,物聯(lián)網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺實現(xiàn)物物相連,物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)運作中實物操作的基礎(chǔ)設(shè)施和組織管理網(wǎng)絡(luò),物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)絡(luò) “三網(wǎng)合一”,三者協(xié)作共同實現(xiàn)物體智能管理的目的。

篇3

關(guān)鍵詞：智慧生態(tài)環(huán)境 作用機理 寧波

隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，我國城市化進程不斷加快，規(guī)模不斷擴大，空間不斷向周邊地區(qū)蔓延，伴隨而來的是，城市的人口膨脹、交通擁擠、環(huán)境惡化、資源緊缺等一系列問題。環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展如何協(xié)調(diào)發(fā)展，且不阻礙社會經(jīng)濟發(fā)展，是當前首要解決的問題。

基于可持續(xù)發(fā)展考慮，人類提出了“生態(tài)城市”建設(shè)的城市發(fā)展新思維，并陸續(xù)進行了實踐。時至今日，國內(nèi)外學者和政府對于生態(tài)城市理論內(nèi)涵的界定仍然沒有達成共識，且各國在城市發(fā)展階段、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的差異性，導致各國在生態(tài)城市的理論研究和具體實踐中各有側(cè)重，但是在解決環(huán)境保護和經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展方面，仍然缺乏理論和實踐論證。

國內(nèi)眾多專家學者提出，“智慧城市”建設(shè)，不僅使城市實現(xiàn)跨越式、可持續(xù)發(fā)展，還為增強城市綜合競爭力、破解城市發(fā)展難題提供了一次難得的機遇。抓住智慧城市建設(shè)的機遇，謀求環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調(diào)發(fā)展，成為了當前理論和實踐研究的重中之重。

研究概況

環(huán)境是相對于某一中心事物而言的，人類社會以自身為中心，認為環(huán)境可以理解為人類生活的外在載體或圍繞著人類的外部世界。用科學術(shù)語表述是指，人類賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體，是人類的環(huán)境。人類環(huán)境一般可以分為自然環(huán)境和社會環(huán)境，自然環(huán)境又稱為地理環(huán)境，即人類周圍的自然界，包括大氣、水、土壤、生物和巖石等；社會環(huán)境則指人類在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，為不斷提高物質(zhì)和精神文明水平，在生存和發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步形成的人工環(huán)境，如城市、鄉(xiāng)村、工礦區(qū)等。

生態(tài)環(huán)境最早組合為一個詞需要追溯到1982年五屆人大第五次會議，由黃秉維院士提出的概念，最后形成了憲法第二十六條：國家保護和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防治污染和其他公害。由于當時的憲法和政府工作報告都沒有對名詞做出解釋，所以對其涵義一直爭論至今。

如錢正英院士（2005）轉(zhuǎn)述黃秉維院士后來的看法，認為生態(tài)環(huán)境中環(huán)境污染和其他的環(huán)境問題都應該包括在內(nèi)，不應該分開。楊士弘（2003）認為生態(tài)環(huán)境是指與生物體相互作用的資源環(huán)境或與生物體進行物質(zhì)能量流動眾多因素的集合。馬世駿、陳德輝（1995，2000）從生態(tài)系統(tǒng)理論出發(fā)提出，生態(tài)環(huán)境是一定時空范圍內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)各要素的綜合，以及主體對象和生態(tài)系統(tǒng)之間的聯(lián)系；王孟本、鄔江（2003，2005）著重強調(diào)了人與自然環(huán)境之間的相互關(guān)系；王如松（2005）認為，生態(tài)環(huán)境是人類及萬物生靈得以生存、發(fā)展、繁衍、進化的必要條件。以上觀點都在一定層面上認同生態(tài)環(huán)境是由生態(tài)關(guān)系組成的環(huán)境，它不是生態(tài)學和環(huán)境學的加和而是融合。

陳百明（2012）根據(jù)對憲法第二十六條中關(guān)于生態(tài)環(huán)境涵義的解讀，以及這些年來使用生態(tài)表征人類追求的理想狀態(tài)，經(jīng)常被作為褒義形容詞的實際情況，將生態(tài)環(huán)境定義為：不包括污染和其他重大問題的、較符合人類理念的環(huán)境，或者說是適宜人類生存和發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體。

觀點綜述

從環(huán)境到智慧城市的不同闡述中，有其共性，論述如下：其一，各種學術(shù)觀點堅持以人的發(fā)展為中心來謀求對概念的闡述和解析。其二，各種學術(shù)觀點基于對追求人類理想狀態(tài)的層面，對相關(guān)理念進行了解析。其三，各種學術(shù)觀點都是基于一定的時空范圍和相應的科技水平對概念進行了分析和概括。其四，各種學術(shù)觀點最終的落腳點仍然是以保護生態(tài)環(huán)境為本。

不同之處在于：一是隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技水平的不斷提升，不同時期的不同學者們對概念中包含的技術(shù)應用側(cè)重點不同；二是不同的概念在應用上形成了從模糊到具體，再到更具體的層面。

智慧生態(tài)環(huán)境的內(nèi)涵與外延

綜合不同學者的觀點，智慧生態(tài)環(huán)境應該定義為，不包括污染和其他重大問題的，以人類與環(huán)境關(guān)系為主導的，利用新一代信息技術(shù)，在一定時空范圍內(nèi)對生態(tài)系統(tǒng)各要素做出智能的響應，且適宜人類生存和發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體。

近10多年來，資源、環(huán)境、生態(tài)等一系列由城市發(fā)展而導致的問題日漸突出，已成為我國社會經(jīng)濟進一步發(fā)展的“瓶頸”，世界銀行指出，環(huán)境危機每年會消耗我國國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%-12%，這其中絕大部分環(huán)境損耗是城市社會經(jīng)濟活動所致。

智慧生態(tài)環(huán)境的外延，從空間范圍上來說，智慧生態(tài)環(huán)境必須依托一定的空間范圍進行闡述才更有意義，且這些空間范圍必須抓住具體的空間范疇來進行針對性研究，可以具體到一個國家，也可以細小到一個城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等。從時間范圍上來說，智慧生態(tài)環(huán)境不能不顧地區(qū)發(fā)展的實情，盲目的以環(huán)保為中心，摒棄經(jīng)濟發(fā)展；反過來發(fā)展也不成立，必須結(jié)合某個空間范圍具體實踐階段，以區(qū)域內(nèi)大多數(shù)人追求的理想狀態(tài)為目標，有條不紊的開展相應的工作。從技術(shù)范圍上來說，智慧生態(tài)環(huán)境必須正視生態(tài)環(huán)境的脆弱性，以新一代信息技術(shù)的推廣應用為主導，重點在于增強生態(tài)環(huán)境各要素的智能響應能力，保護生態(tài)環(huán)境的彈性自調(diào)節(jié)功能。

智慧生態(tài)環(huán)境的三大環(huán)境構(gòu)成

（一）城市生態(tài)環(huán)境構(gòu)成

生態(tài)環(huán)境要素是基于生態(tài)環(huán)境中的重要因素，是指與人類密切相關(guān)的，影響人類生活和生產(chǎn)活動的各種自然（包括人工干預下形成的第二自然）力量（物質(zhì)和能量）或作用的總和的要素。可以細分為自然環(huán)境要素和社會環(huán)境要素兩大類，包括動物、植物、微生物、土地、礦物、海洋、河流、陽光、大氣、水分等天然物質(zhì)要素，以及地面、地下的各種建筑物和相關(guān)設(shè)施等人工物質(zhì)要素。

楊上弘（2003）等認為城市是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，是人類文明的集中表現(xiàn)，同時也是以人為主體的環(huán)境系統(tǒng)，那么，城市生態(tài)環(huán)境可以根據(jù)人類活動的參與程度分為城市自然生態(tài)環(huán)境和城市人工生態(tài)環(huán)境。相關(guān)分類表如表1所示。

（二）智慧生態(tài)環(huán)境的三大環(huán)境構(gòu)成

基于生態(tài)環(huán)境概念發(fā)展起來的智慧生態(tài)環(huán)境，不僅需要繼承生態(tài)環(huán)境的特性，同時也需要結(jié)合智慧生態(tài)環(huán)境的內(nèi)涵，加入自己獨特的要素，從而形成智慧生態(tài)環(huán)境的構(gòu)成體系。

從圖1可以看出，智慧生態(tài)環(huán)境要素構(gòu)成由自然環(huán)境、社會環(huán)境、人類、智慧信息技術(shù)等四大類要素組成，參考表1的具體分類，每個大類要素又可以細分成眾多小類要素。

對比表1所示，可以認為社會環(huán)境對于城市人工生態(tài)環(huán)境的概述更適合課題的研究，因此，后續(xù)研究以社會環(huán)境來替換對城市人工生態(tài)環(huán)境的描述。

智慧城市運用云計算、人工智能、決策分析優(yōu)化等信息技術(shù)，針對包括政務、民生、環(huán)境、公共安全、城市服務、工商活動在內(nèi)的各種信息需求，提供智能化響應和智能化決策支持的信息服務，智能化信息服務是智慧城市的核心內(nèi)容和本質(zhì)特征。從信息的特性來看，圍繞著智慧城市的建設(shè)，由各種智慧信息技術(shù)挖掘的信息，靠著信息的作用機理，又形成了一個圍繞著人類作用的環(huán)境，可以稱之為虛擬空間，該空間充斥著智慧生態(tài)環(huán)境方方面面的信息流。

國內(nèi)專家學者認為，“智慧城市”可以應對城市不斷增長、資源日益短缺的內(nèi)在需求。2013年全國“兩會”期間，代表們普遍認為，保護生態(tài)減少污染，不僅僅是國家的事、政府的事，更與每個人都息息相關(guān)，大家都應該成為生態(tài)環(huán)保的參與者和受益者。人深受環(huán)境的影響，拋開環(huán)境論述人類的作用，意義和效用不大，必須強化環(huán)境的建設(shè)作用，進而通過環(huán)境影響人，在彼此的互動交互中，將智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)進行到底。

結(jié)合上述論述，基于與人類互動的密切程度，可以將智慧生態(tài)環(huán)境的三大環(huán)境構(gòu)成具體分成自然生態(tài)環(huán)境、社會生態(tài)環(huán)境和虛擬空間環(huán)境等三大類，如圖2所示。

智慧生態(tài)環(huán)境三大構(gòu)成環(huán)境作用機理分析

生態(tài)環(huán)境的系統(tǒng)性，決定了研究的復雜性。因此，必須對智慧生態(tài)環(huán)境的三大構(gòu)成環(huán)境進行分析，搞清楚彼此之間的作用機理，進而在后續(xù)建設(shè)過程中，能夠更好的利用新一代智慧信息技術(shù)，給智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶來智能響應，方便及時調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展策略和執(zhí)政理念，進而在促進經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，加快實施生態(tài)環(huán)境改善和保護的步伐，對于浙江寧波智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)而言，同樣適用。

（一）三大環(huán)境圍繞著人類的需求和欲望呈現(xiàn)不同的空間分布

從圖2可以看出，與人類密切相關(guān)的是虛擬空間環(huán)境，接下來是社會環(huán)境，最后是自然環(huán)境。人類是一個大的概念，包含多種分類。從代表者和被代表者的角度出發(fā)，課題組將人類分為政府和居民兩類。作為居民代表者的政府，根據(jù)居民反映的需求，加上自己的意志，對自然環(huán)境進行了過度索取。作為生產(chǎn)和生活直接承受者的居民本身，在享受物質(zhì)財富和精神財富的同時，忘記了節(jié)能環(huán)保式的生產(chǎn)生活方式，在遭受自然環(huán)境報復時，只能將滿腔怒火傾瀉到政府身上。作為代表者的政府，“發(fā)展經(jīng)濟是第一要務”形成了自己根深蒂固的執(zhí)政思維，如何做到既能發(fā)展經(jīng)濟，又能克服自然環(huán)境的保護成為了政府迫切需要改善的執(zhí)政問題。

“適者生存”這一理念早已耳熟能詳，人類在滿足自己需求的過程中，不斷的挑戰(zhàn)自然環(huán)境的極限，人類早已將“適者生存”拋之腦后，能做的就是，按照自己的意愿改造自然，使之符合自己的意愿。按照趨利避害的觀念，人類通過社會環(huán)境的改造，直接施加于自然環(huán)境，進而獲得自己在物質(zhì)和精神財富上的滿足，絲毫不顧及或者說，一點也不愿意去考慮自然環(huán)境的彈性自調(diào)節(jié)能力。

因此，如何做到平衡人類需求，成為了保護寧波生態(tài)環(huán)境的根本。平衡不意味著壓抑人類追求物質(zhì)和精神財富的需求，而是如何做到改變?nèi)祟愔恢蜃匀画h(huán)境索取，不懂保護自然環(huán)境的觀念。

（二）虛擬空間環(huán)境影響著人類對自然環(huán)境和社會環(huán)境的認知

如圖2所示，從平面上來看，自然環(huán)境和社會環(huán)境反饋的信息要想被人類徹底感知，必須通過虛擬空間環(huán)境進行交互。從立體上來看，虛擬空間環(huán)境對社會環(huán)境和自然環(huán)境的作用，具有一種次序的效果，即虛擬空間環(huán)境依賴于社會環(huán)境反饋，而社會環(huán)境依賴于自然環(huán)境反饋，通過層層過濾，最后匯集形成虛擬空間環(huán)境信息。

從動態(tài)效果上來看，要想實現(xiàn)人類徹底的認知生態(tài)環(huán)境，必須對生態(tài)環(huán)境的各個環(huán)境構(gòu)成進行全面覆蓋。這就意味著，環(huán)繞人類周圍的虛擬空間環(huán)境必須覆蓋到社會環(huán)境和自然環(huán)境，即人類必須借助更先進的智慧信息技術(shù)對生態(tài)環(huán)境進行感知，進而在獲悉全面信息的基礎(chǔ)上，做出快速、及時、準確的反映，保護好自身所處的生態(tài)環(huán)境。

利用智慧信息技術(shù)監(jiān)控和改造生態(tài)環(huán)境，可以很好的使相關(guān)利益方，及時的溯本追源，查詢導致環(huán)境破壞的責任方。從信息的獲取、傳遞和反饋功能來看，這樣的技術(shù)結(jié)合只能是一種事后追查，只能使人類陷入被動的反應狀態(tài)?？梢越柚腔奂夹g(shù)對社會環(huán)境的主動深入，尤其是對造成自然環(huán)境可能惡化的重點要素，如城市化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)、社區(qū)等風險點進行主動探查，可以在事前獲悉自然環(huán)境有可能破壞的原因，及時的追蹤處理，將風險降低到最低限度，從而保護自然環(huán)境的彈性自調(diào)節(jié)功能。

根據(jù)智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)的研究內(nèi)容，浙江寧波在建設(shè)自身的智慧生態(tài)環(huán)境過程中，必須正視智慧技術(shù)有可能帶來的生態(tài)環(huán)境負效應。即借助科技的力量，在物質(zhì)和能量方面加大對生態(tài)環(huán)境的索取，造成對生態(tài)環(huán)境的進一步破壞。因此，浙江寧波在建設(shè)智慧生態(tài)環(huán)境過程中，必須清晰的知曉，使用智慧信息技術(shù)對自然環(huán)境作用的目的是什么？對社會環(huán)境作用的目的是什么？對虛擬空間環(huán)境作用的目的是什么？當目的明確之后，人類才能夠在保護生態(tài)環(huán)境方面做得更好。

（三）社會環(huán)境借助城市化、產(chǎn)業(yè)化的力量直接導致自然環(huán)境發(fā)生變化

從邏輯上來分析，社會環(huán)境基于自然環(huán)境之上，是人類在生存和發(fā)展過程中形成的人工環(huán)境。人類為了追求更高的目標，借助于自身依賴的社會環(huán)境來實現(xiàn)，而社會環(huán)境則又向自然環(huán)境進行了索取或過度破壞?；谏鲜龇治觯梢钥闯?，社會環(huán)境成為了“因”一環(huán)，而自然環(huán)境成為了“果”一環(huán)。智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)過程中，相關(guān)方應該把側(cè)重點放在改善社會環(huán)境上，而不是放在改善自然環(huán)境層面上。

作為生態(tài)環(huán)境構(gòu)成要素之一的社會環(huán)境，包括了城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和產(chǎn)業(yè)。浙江寧波城市化進程正在加速發(fā)展，從地理位置上來看，原來浙江寧波占地范圍較小，到如今，已經(jīng)包含了北侖區(qū)、江北區(qū)、江東區(qū)、鄞州區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)、慈溪市、奉化市、海曙區(qū)、寧?？h、象山縣、余姚市等11個區(qū)縣市。隨著城市都市圈建設(shè)的興起，可以預期的是，浙江寧波的城市化進程將會進一步加快。在這一過程中，原來的城鄉(xiāng)之分逐步被打破，重新被整合。帶來的直接效應就是，城市面積范圍擴大、原有自然景觀被人工改造、土地性質(zhì)被改變等，浙江寧波一系列的自然環(huán)境隨之發(fā)生變化。

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是人類為了滿足自身生產(chǎn)和生活需要而推動起來的，浙江寧波的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，從原有的港口城市到港航物流集散中心、臨港大工業(yè)，再到大力發(fā)展海洋經(jīng)濟等一系列經(jīng)濟發(fā)展政策的推出，在很大程度上導致了浙江寧波自然環(huán)境的變化。作為物質(zhì)和能量需求大戶的產(chǎn)業(yè)，在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的同時，也帶來了更多的環(huán)境壓力。

浙江寧波城市化進程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展對寧波自然環(huán)境的影響有其共同之處，也有不同之處。共性是，二者都壓縮了浙江寧波自然環(huán)境的空間，對自然環(huán)境都帶來一定的破壞作用。不同之處在于，城市化進程對自然環(huán)境改善的要求比產(chǎn)業(yè)對自然環(huán)境改善的要求更大，城市化進程不僅承擔著生產(chǎn)區(qū)域?qū)ψ匀画h(huán)境的索取，更承載著生活區(qū)域?qū)ψ匀画h(huán)境的索取。二者的交織效果疊加，對自然環(huán)境的影響與日俱增。在建設(shè)浙江寧波智慧生態(tài)環(huán)境的過程中，必須對城市化和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展目標清晰界定，避免為了發(fā)展而發(fā)展，進而造成對自然環(huán)境的更多破壞。

（四）自然環(huán)境仰賴于社會環(huán)境的停止擴張而維持自身脆弱的平衡

從靜止的觀點來看，如果把自然環(huán)境比作一個邊界，人類對自然環(huán)境破壞的原因在于社會環(huán)境的不斷擴張，破壞程度直至與自然環(huán)境重合，進而自然環(huán)境完全變成社會環(huán)境，人類失去自然環(huán)境的保護，成為發(fā)展與生態(tài)失衡的受害者。

人類對自然環(huán)境的不滿，體現(xiàn)在執(zhí)政部門獲悉的突出環(huán)境問題投訴上，對于生態(tài)環(huán)境而言，這些突出問題恰恰構(gòu)成了寧波智慧生態(tài)環(huán)境的環(huán)境因子構(gòu)成。建設(shè)智慧生態(tài)環(huán)境的目的，不是為了改變自然環(huán)境而人為盲目的建設(shè)，而是為了更好的獲悉造成已知自然環(huán)境因子失衡的原因，通過相關(guān)智慧技術(shù)獲取的信息流的傳遞，使相關(guān)利益方及時獲取預警信息，采取必要的手段，及時改善寧波自然環(huán)境中處于失衡狀態(tài)的環(huán)境因子的彈性自調(diào)節(jié)功能，在人類的幫助下，使自然環(huán)境能夠回歸自然，從而按照自身的運作規(guī)律進行彈性自調(diào)節(jié)，給人類以青天綠水的回報。

人類之所以無視自然環(huán)境的報復，推動社會環(huán)境對自然環(huán)境的不斷侵蝕，根本原因在于人類通過虛擬空間環(huán)境獲得的信息認知度不足，對社會環(huán)境是否能夠滿足自身的物質(zhì)和文化需求能力的判斷力不夠，進而推動了社會環(huán)境的不斷擴張。當招致自然環(huán)境的報復時，人類依托有限的信息資源，又開始了以保護自然環(huán)境為口號之稱的行動，加速了社會環(huán)境掠奪自然環(huán)境的邊界。

對于浙江寧波建設(shè)智慧生態(tài)環(huán)境而言，必須借助新一代智慧信息技術(shù)，通過虛擬空間環(huán)境的信息流，獲悉社會環(huán)境和自然環(huán)境方面足夠決策的信息，借助科技的力量，提升社會環(huán)境系統(tǒng)中各構(gòu)成要素效率的提升，進而促使更多的社會環(huán)境資源讓位于自然環(huán)境，加大自然環(huán)境的生存空間，保護自然環(huán)境的彈性自調(diào)節(jié)功能。從而使社會環(huán)境和自然環(huán)境能夠有各自的獨立空間，相互和諧共存。

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    1金字塔式三層引導模式簡介

    本模式由三層:專業(yè)知識層、思維方式層和價值觀層構(gòu)成,之所以以金字塔命名是因為越往上一層,物流管理專業(yè)教師要做到就越難,越挑戰(zhàn)物流管理專業(yè)教師的教學功底。在每一層級,物流管理專業(yè)教師應做什么。具體如圖所示:

    2金字塔式三層引導模式具體運用

    2.1傳遞專業(yè)知識

    專業(yè)知識層級是當前物流管理專業(yè)教師要做到的最基本的職能。要獲得大學生的認可和尊重,作為一個高校教師應深入理解并熟悉所教專業(yè)知識,對所教專業(yè)課程有完整的自我學科體系,同時還需要及時了解學科前沿,全力把最新的學科前沿知識傳授給學生。對所教的物流管理專業(yè)班級的《物流管理》和《倉儲與配送管理》課程,教師除了為學生選擇學科體系比較全面的教材外,還要根據(jù)教材的特點和學校規(guī)定的課時,安排出每一門課程完整的學科體系中具體包括教材上的那幾個章節(jié)以及除了教材外教師補充的章節(jié)。然后,在第一次給學生上課時,把完整的該門課程所包括的學科體系告知學生,并詳細說明每一個章節(jié)所要花費的課時。這樣,學生能從總體上和時間維度上了解本門課程的概括和具體進度。在講授專業(yè)知識時,教師要思路清晰,并能隨時根據(jù)學生的面部表情和反應情況,快速調(diào)整教課進度。在講《物流管理》課程中“物流”的定義時,很多學生面部呈現(xiàn)出復雜難懂的表情,提問才知道學生們看到“物流”二字是的理解是物的流通,但是真正的定義是:物品從供給地向接收地的實體流動過程。同時對供給地、接收地和實體流動這幾個名詞學生不太理解。此時,教師為了能讓學生更加透徹的明白這個概念,需要從整個經(jīng)濟領(lǐng)域由生產(chǎn)、流通和消費構(gòu)成,其中物流所處的位置在流通領(lǐng)域,解決物品從生產(chǎn)地到消費地的時空距離,創(chuàng)造時空價值。從而讓學生在理解并掌握物流所處的位置的基礎(chǔ)上,深入理解物流的定義。

    2.2傳遞思維方式

    大學生進入大學校門前接受的教育主要是在高考指揮棒下的應試教育。這樣的教育模式主要是教授學生解題,每個題目都會有既定的答案,特別是數(shù)學、物理、化學等理科方面的學科,往往正確答案僅有一個。所以,在長期應試教育的培養(yǎng)下,學生的思維方式基本都是非對即錯的二維模式。而這樣的非對即錯或者非黑即白的二維模式在面對大學教育中的專業(yè)課案例討論或者考試時,學生往往不知如何應答。那么,如何把學生的思維方式從二維的逐步引導并培養(yǎng)成多維的思維方式呢?對所教的物流專業(yè)學生,很多知識點都可以通過提問的形式來逐步培養(yǎng)學生的多維思維方式,比如,在《倉儲與配送管理》課程中講倉儲設(shè)備時,搬運設(shè)備有電動叉車和內(nèi)燃叉車。在介紹這兩種搬運設(shè)備時,除了讓學生找出兩種設(shè)備的區(qū)別外,還可以提問:如果你是一家倉儲企業(yè)的采購主管,企業(yè)擬采購10臺叉車,你選擇采購電動叉車還是內(nèi)燃叉車?很多學生,一聽到這樣的提問時,都會很快回答:采購電動的,因為現(xiàn)在油價很貴。也有少部分學生會回答:如果我是采購主管,我打算采購內(nèi)燃叉車,雖然現(xiàn)在油價貴,但是電動的叉車會出現(xiàn)沒有電或者動力不足的情況。而實際中,很多企業(yè)采用的是混合搭配,比如采購6臺電動叉車,4臺內(nèi)燃叉車,這樣可以彌補電動叉車需要等待充電的不足,還能解決企業(yè)采用內(nèi)燃叉車油價高的成本問題。通過提問以及教師告知實際運作過程中企業(yè)的選擇,學生在面對二選一的提問時,能用一分為二的多元思維方式來分析實際情況,在不同情況下選擇不同的策略,從而實現(xiàn)引導學生轉(zhuǎn)變思維方式的目的。

    2.3傳遞并引導正確的價值觀

    當前很多高校大學生在時代不斷變化和經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下,特別是針對85后、90后學生,他們的很多價值觀發(fā)生極大的變化。所教的2006級、2007級、2008級、2009級和2010級物流管理專業(yè)約255個學生中,有80%的學生內(nèi)心價值觀不認同“書山有路勤為徑”或者“天道酬勤”,還有28%的學生認為考試作弊是可以理解的,甚至有3%的學生認為考試作弊是對的。在這樣的教育對象面前,很多物流管理專業(yè)教師很難做到第三層級,因為很難把握。在傳遞價值觀時,傳遞方式對,學生會覺得有收獲,很從內(nèi)心里認可教師;傳遞方式不恰當,學生會覺得教師總愛說教,導致學生內(nèi)心反感,最終建立不了良好的師生關(guān)系,甚至導致師生關(guān)系緊張。那么,怎么辦,如何找到恰當?shù)膫鬟f和引導方式,讓學生建立正確的價值觀?首先,教師要有一定的奮斗經(jīng)歷。這樣的奮斗經(jīng)歷可以在課余時間或者學生學習很累的時候,以一個親人的姿態(tài)給學生講自己的經(jīng)歷。學生內(nèi)心里很希望能多了解老師,特別是老師做的比較好的實際經(jīng)歷,很能引起學生的注意力。

    比如,講教師在大學期間所做過的經(jīng)歷了很多努力和付出才獲得獎項;或者講教師自己在大學期間的社會實踐事情,并在講的過程中總結(jié)當時的社會實踐給自己帶來的感觸和成長。這樣,學生在聽的時候會聯(lián)系自己,然后去規(guī)劃想做的事情。在學生想去實踐或者去做一件他喜歡的事情過程中,教師應主動關(guān)心并給予一定的指導,從而使學生逐漸建立正確的價值觀。同時,教師要靈活運用專業(yè)知識引導。在《物流管理》課程中講庫存策略時,庫存策略中用的比較多就是“庫存ABC”分析方法:它是運用數(shù)理統(tǒng)計的方法,對企業(yè)庫存物料、在制品、制成品等按其重要程度,價值高低,資金占有和銷售情況進行分類、排序,以分清主次、抓住重點,并分別采用不同的控制方法。各類貨物所占的庫存量和價值比例如表1。單純的講解這個策略時,50%的學生,都不會認真的去理解這個策略的中各類貨物如何分,還有10%左右的學生根本不聽或者不跟老師的講解思路一起思考。為了使教學效果明顯,同時還能讓學生學以致用,可以在講完這個策略時提問學生。比如:“大家還能這個策略中學到什么?”或者問學生:“你們理解了這個策略后,覺得在哪些地方還能再運用這個策略?”學生在聽到提問時,會把注意力轉(zhuǎn)移到提問的問題上,為了能回答老師的提問,基本上每個學生都會很快的去理解“庫存ABC策略”到底是什么,各個分類的比例如何分。然后在理解的基礎(chǔ)上想回答老師的提問,但是問題又來了,很多學生僅限于理解并掌握這個策略,但是感覺回答不了老師的提問。

    此時,教師可以給予學生一定的時間和討論的空間,在討論思考后,找2個學生來談談他們的看法,在學生的看法上給予引導。比如“庫存ABC策略”可以讓我知道為什么企業(yè)要制定不同的客戶服務水平標準。再比如“庫存ABC策略”還能運用到大學生的人際關(guān)系處理過程中,對于在關(guān)鍵時候能幫助自己的同學或者朋友,在日常的人際關(guān)系中應分在A類,重點維護;而對于班級中經(jīng)常一起上課的同學但是接觸不多,但可能以后工作上會有業(yè)務往來,應分在B類,一般維護,在一般節(jié)日及大型節(jié)日時以短信或者郵件的形式問候?qū)Ψ健６鴮τ谕瑢W?；蛘咄瑢W院有時候活動認識但很少接觸的同學,可能在以后的生活中會有交點的同學,放在C類,在比較大型如春節(jié)時以短信問候?qū)Ψ健Ｍ瑫r要告訴學生分類的目的不是說A類對于自己來說就比B類和C類重要,而是讓我們投入不同的關(guān)系維護時間去維護好自我的人際關(guān)系。

    再比如“庫存ABC策略”還能運用在每個人的日常生活事務處理中。生活中有時遇到的事情是很重要的,有時候遇到的事情是很緊急但是不重要的,有時候遇到的事情又是特別不重要的。那該如何處理這些事情才能讓自己的大學生活有條不紊?用“ABC”分類策略的思想把日常生活事務中的事情分成、緊急重要、緊急、重要和不重要四個級別,針對不同級別不同處理。這樣來講授專業(yè)知識,不僅讓學生很牢固的理解專業(yè)知識要點,同時還能在價值觀方面給予一定的引導,讓學生在學習的同時接受并建立恰當?shù)膬r值觀。最后,教師在傳遞和引導正確的價值觀過程時,要注意自身的語氣、姿態(tài)和修養(yǎng)。在語氣方面,盡量以平和的語氣如說故事那樣去說,這樣學生容易接受,不會覺得是在教導。姿態(tài)要平等,教師在面對學生時,不能有高高在上的姿態(tài),而內(nèi)心里應有的是“教學相長”的姿態(tài),去認可學生的長處,理解并體諒學生的不足。同時最重要的還要注意自己的修養(yǎng),要以身作則,為人師表,這樣學生才覺得教師說的和做的是一致,這樣才能從個人品質(zhì)和人格魅力角度說服學生。

    3金字塔式三層引導模式的反思

    本文提出的金字塔式三層引導模式在親自實踐對2007級、2008級、2009級和2010級物流管理專業(yè)學生教學和培養(yǎng)過程中所取到的作用是巨大的,這個作用巨大的衡量標準就是學生評價的教學評分都在92分以上,同時還收獲了非常多學生認可和尊敬,有部分學生畢業(yè)后成為知心的學生朋友,為教學方法和建立良好的師生關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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關(guān)鍵詞：中小型快遞企業(yè)；人力資源

近年來，隨著電子商務行業(yè)的崛起，市場的壯大，我國快遞行業(yè)也得到了一定的發(fā)展，有研究報告顯示，我國快遞企業(yè)已經(jīng)超過了10000家，其中中小型的民營快遞企業(yè)數(shù)量最為龐大。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成36.7億件，同比增長了57%；業(yè)務收入累計完成758億元，同比增長31.9%。但在中小型快遞企業(yè)業(yè)務量迅猛增長的同時，企業(yè)管理者也正在經(jīng)歷著“成長的煩惱”，喜憂參半。管理者們發(fā)現(xiàn)，眼前所面對的員工甚至骨干已經(jīng)換成思想更活躍，對新鮮事物、信息更敏感的“80后”新生代，一些原有的傳統(tǒng)管理方法和技巧對他們變得不再有效了。而新生代員工必將是支撐企業(yè)未來持續(xù)性經(jīng)營與發(fā)展的中堅力量。因此，中小型快遞企業(yè)人才培養(yǎng)應虛心學習國際跨國公司的人力資源管理經(jīng)驗，注重投資于人，追求以人為本。

一．中小型快遞企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)

1.　業(yè)務量增加，客戶服務要求提高，但員工素質(zhì)、技能水平較低

為滿足市場日益增長的需要，搶占市場份額，各中小型快遞企業(yè)通常都會盲目地極力擴張，增加派送路線，毋庸置疑，這是需要充足的人力資源作為保障的。但接受物流專業(yè)教育的從業(yè)人員卻沒有相應增加。據(jù)估算，我國物流人才的需求缺口約為三四十萬，物流專業(yè)人才已經(jīng)被列為我國12類緊缺人才之一。而中小型快遞企業(yè)在與跨國巨頭競爭人才的戰(zhàn)役中明顯處于劣勢，由于匆忙招聘的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，加之技能培訓和管理的缺失，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓，學習先進信息技術(shù)能力較低，造成操作不規(guī)范，服務態(tài)度惡劣，導致投訴增加，形成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2.　員工年齡和工齡日趨年輕化，但忠誠度低，流動性大

中小型快遞企業(yè)員工年齡和工齡呈現(xiàn)雙重低齡化，此種狀況優(yōu)勢與劣勢并存，優(yōu)勢是中小型企業(yè)朝氣蓬勃，活力四射，干勁十足。員工工作中極具創(chuàng)新精神，可持續(xù)發(fā)展能力強；劣勢是企業(yè)員工忠誠度低，對企業(yè)精神和企業(yè)文化認可度不高?！?0”后的新生代員工往往期望過高，想法復雜，而心理承受能力卻較低，以上多種因素誘發(fā)員工流失率居高不下。員工流失將不可避免地導致企業(yè)信息和客戶資源的損失。一旦企業(yè)潛心培養(yǎng)的技術(shù)、管理、經(jīng)營人才流失，所造成的損失會更大，輕則產(chǎn)生大量的重復性工作，重則甚至影響項目的運營。而員工離職之后的常態(tài)是企業(yè)為了彌補員工流失出現(xiàn)的職位空缺，需要重新招聘，而隨之而來的是離職成本、替換成本、培訓成本的增加。員工流失還有可能造成連鎖反應，對在職人員的心理狀態(tài)產(chǎn)生負面影響，加劇企業(yè)員工流失的惡性循環(huán)。所以，一個團對在短期內(nèi)陸續(xù)離職的案例并不鮮見，對中小型快遞企業(yè)的發(fā)展極為不利。

3.　勞動關(guān)系緊張，缺乏對員工的人文關(guān)懷

中小型快遞企業(yè)的經(jīng)營體制相對靈活，經(jīng)營業(yè)務多樣化，為了與大型企業(yè)競爭，往往更加重視客戶的需求，因此，常常在一些偏遠的地方也能見到他們的分支機構(gòu)。但不得不承認，中小型企業(yè)受到經(jīng)營理念的局限性，通常過于注重經(jīng)營利潤、用工成本等各項財務數(shù)據(jù)，而忽視企業(yè)員工的身心健康和工作環(huán)境安全性。尤其是基層員工，且不說勞動強度大，因過于追求成本最小化而產(chǎn)生的不規(guī)范化的操作給員工自身和企業(yè)帶來了很多安全隱患，常常導致勞動關(guān)系緊張，容易使員工喪失歸屬感、榮譽感，從而感覺被邊緣化或不被重視。而新生代年輕員工不僅關(guān)注自己的物質(zhì)需要，更需要企業(yè)的人文關(guān)懷，更注重內(nèi)心的幸福感。

4.　重視短期效益，缺乏培訓和激勵機制

多數(shù)中小型快遞企業(yè)管理者缺乏戰(zhàn)略思維，過分注重短期效益，偏重設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，輕視人才梯隊培養(yǎng)。企業(yè)既不愿意花費時間和精力培養(yǎng)人才，又沒有能力和師資在企業(yè)內(nèi)部組織相關(guān)培訓，這導致員工普遍缺乏專業(yè)知識和適應現(xiàn)代物流服務的技能。同時，員工還會因企業(yè)沒有配套的激勵機制而產(chǎn)生惰性和混日子的消極思想，也阻礙了個人的能力提高和發(fā)展。

二.　中小型快遞企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢

1.　以人性化管理取代僵化的家長制管理

“投資于人”是一項人力資源管理的戰(zhàn)略，來源于公司的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略；“投資于人”是幫助員工、客戶和公司三者之間進行有效良性互動的強有力工具。它的益處體現(xiàn)在：對企業(yè)而言，可以培養(yǎng)全員的客戶責任感，使企業(yè)擁有更多富有激情和責任感的員工，進而幫助企業(yè)增強競爭力，并為企業(yè)帶來更多的利潤；對客戶而言，它能使客戶對企業(yè)的服務人員和服務品質(zhì)感到滿意，感到與企業(yè)合作很舒心、很放心，進而增強公司的口碑；對員工而言，它能增加員工的培訓機會和溝通機會，提升員工在公司的職業(yè)發(fā)展空間，創(chuàng)造一個更和諧的工作氛圍，進而提高員工的工作滿意度。所以，這也是一個在人力資源管理領(lǐng)域的“三贏”模式。

專業(yè)人才的匱乏，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的“人才瓶頸”。雖然知名院校紛紛開設(shè)物流專業(yè)，社會上的物流培訓認證也炙手可熱。但這種模式下培訓出來的人員都有“異曲同工”之處：空有理論，沒有實踐經(jīng)驗。其實，最直接的物流人才培訓應來自企業(yè)本身，企業(yè)、院校、培訓機構(gòu)等應該建立互動的關(guān)系。畢竟與其高薪聘請那些“成材”的樹木，不如主動投資于有成長潛力的“幼苗”?！　跋葯C”就是“商機”，注重對企業(yè)內(nèi)部員工的崗位培訓才是中小型快遞企業(yè)盡快縮短由“招兵買馬”到“兵強馬壯”的時間，提高效率的捷徑。投資于人的意義即始于此，但并不止于此。員工培訓計劃來源于績效管理中業(yè)務開展計劃。對培訓的真實需求。所有的培訓都以公司業(yè)務發(fā)展需求作為出發(fā)點，也結(jié)束在業(yè)務發(fā)展的成效上。

培訓可從入職培訓開始，大家都用同一個身份——“新員工”進行交流。輕松愉快的洽談氣氛，讓許多員工彼此之間慢慢熟悉起來，由此，使新員工迅速地融入新環(huán)境。培訓內(nèi)容則側(cè)重于對公司業(yè)務的了解。可在人力資源部的組織下，新員工要對公司的業(yè)務運作部門進行參觀或?qū)嵙曮w驗操作流程。

員工職業(yè)生涯發(fā)展中間穿插各種專業(yè)培訓，　一線經(jīng)理要積極承擔起培訓下屬的職能，因為團隊成員的素質(zhì)對其工作業(yè)績的完成是直接相關(guān)。培訓下屬也是考察經(jīng)理人能力的一個方面。員工關(guān)注培訓最終的目的還是要獲得職業(yè)生涯的發(fā)展。

“投資于人”并非簡單地指為員工進行培訓方面的投資，而是在人才成長的各個環(huán)節(jié)，都要體現(xiàn)出對人才能力提升做出的努力和付出的心血。它是一個由戰(zhàn)略規(guī)劃到具體執(zhí)行，到回顧改進，再到新的戰(zhàn)略規(guī)劃的一個良性循環(huán)，永遠沒有結(jié)束。因此，它也是一個非常強有力的管理工具，可幫助企業(yè)把薪酬激勵機制同業(yè)務發(fā)展和個人的表現(xiàn)密切聯(lián)系在一起。

2．建立有效的溝通

管理者不妨定期將業(yè)務經(jīng)營情況通報全體員工，讓員工對企業(yè)的了解和認識也更趨全面、深入。管理者更要注意耐心傾聽員工們對企業(yè)發(fā)展的看法和意見。良好溝通渠道，使從上到下對企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略都清清楚楚，員工既明確了自己的努力方向，又感覺到了企業(yè)對自己的充分尊重和認可，進而生發(fā)出強烈的主人翁精神，將實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略不折不扣地層層落實，取得持續(xù)高速的發(fā)展。只有在這種鼓勵雙向溝通的氛圍中，才能漸漸培養(yǎng)員工的自信，并激發(fā)他們的活力和智慧，充分發(fā)揮其能力與才華。

3.結(jié)論

面對多層面的挑戰(zhàn)，中小型快遞企業(yè)應盡快意識到人力資源管理應順應現(xiàn)代物流的發(fā)展而不斷提高。人是管理諸要素中的首位因素，而最具價值和潛力的資源就在企業(yè)管理者身邊。許多跨國公司的成功案例也證實最直接的物流人才培訓資源應來自企業(yè)本身。相信通過培訓、領(lǐng)導力發(fā)展、內(nèi)部溝通、健全的激勵機制和完善的績效考評等手段，付出資源和精力，踏踏實實地走好每一步，就一定能在企業(yè)競爭中得到壯大和持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[2]韓麗秋.　加強建設(shè)物流企業(yè)人力資源管理的重要性[J].中國市場，2008，（23）.

篇6

為此萬達的“核心智囊”王健林殫精竭慮，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度可謂是兇猛迅疾，體系下各條業(yè)務渠道都在積極探索與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。2016年萬達直接將商業(yè)地產(chǎn)的收入從1640億降至1000億，這場-640億的革命，將引起一系列多米諾骨牌效應，“一個萬達顛覆萬達的歷程”。

一個億的賭約

王健林的電商情結(jié)由來已久。在萬達第四次轉(zhuǎn)型大戲中，電商與旅游、文化、金融并列，成為萬達新四大支柱產(chǎn)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶給王健林意外的發(fā)現(xiàn)：萬達廣場天然就是一個巨大商業(yè)平臺和入口。別人無法企及的線下流量，正是萬達電商的核心。一旦萬達打通自我生態(tài)圈中的線上、線下能量，則能釋放反向顛覆互聯(lián)網(wǎng)巨頭的價值。

這不僅讓人想起馬云與王健林進行的一場“電子商務能否取代傳統(tǒng)實體零售”的賭約。當時，馬云認為電子商務一定可以取代傳統(tǒng)零售百貨，而王健林則認為電子商務雖然發(fā)展迅速，但傳統(tǒng)零售渠道也不會因此而死。由此約下賭局，“到2022年，10年后，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給馬云一個億。如果沒到，他還我一個億?！蓖踅×之敃r在現(xiàn)場說。

而最近兩天馬云在阿里巴巴杭州云棲大會上的演講中表示，“電子商務”這個詞可能很快就被淘汰，阿里巴巴從明年開始將不再提“電子商務”這一說法。以電商起家的阿里居然不再提“電子商務”，態(tài)度轉(zhuǎn)變之大，使很多媒體感到震驚，馬云表示阿里巴巴將不再提“電子商務”，是不是說馬云已然輸?shù)襞c王健林的“賭局”？

這一看法當然是偏頗的，但此刻重新提起那場著名的賭局卻又是非常有意義的。說偏頗，是因為馬云與王健林打賭之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)隨之就進入一個狂飆突進大發(fā)展的新階段，其標志就是虛擬經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的加速融合，O2O行業(yè)大崛起，互聯(lián)網(wǎng)+概念深入人心，這種融合是雙向的，以至于根本就無法再去辨認到底是電子商務取代了傳統(tǒng)實體零售，還是傳統(tǒng)實體零售取代了電商，從這個角度講，爭論賭局的輸贏變得庸俗而無意義。

而說其“有意義”，則是因為這場兩個首富之間的“賭局”，恰恰發(fā)生在中國經(jīng)濟即將發(fā)生巨變的一個關(guān)鍵時刻，馬云和王健林是首富，同時也是預言家，他們以“賭局”這種喜聞樂見的形式，把對未來的判斷傳達給大眾。如無意外，這一“賭局”必然會被記入歷史，尤其是中國經(jīng)濟發(fā)展史和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史。

確切的說，四年后中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的現(xiàn)狀表明，馬云和王健林在這場賭局中最終都沒輸，而是實現(xiàn)了雙贏和事業(yè)上的殊途同歸。這也顯示出兩位中國最著名企業(yè)家的過人之處和令人欽佩之處，雖然在最初的賭局中他們都極力為自己的固有領(lǐng)域造勢打氣，但在接下來的發(fā)展布局中卻并未固步自封閉關(guān)鎖關(guān)，而是積極向?qū)Ψ缴瞄L的領(lǐng)域靠攏，馬云往線下走，王健林往線上走，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助線下經(jīng)營，王健林與馬云又一次走在時代的前端。

這四年中，阿里建立了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，參股銀泰商業(yè)，參股蘇寧電器，投資阿里影業(yè)與大地影院，投資滴滴快的，阿里的大部分重大投資，都是發(fā)生在與實體相結(jié)合的領(lǐng)域。而萬達也在建設(shè)一個以飛凡電商為龍頭的實體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)帝國，其邊界擴展到OTA、支付、征信、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等各個線上領(lǐng)域，而在全方位的實體與虛擬融合方面，萬達也走在了前面。

所謂王健林和馬云的殊途同歸，可以從馬云提出的“新零售”概念得到再次印證，馬云說的“新零售”，其核心是線上線下加上現(xiàn)代物流的融合，是大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在零售業(yè)中的應用，這一論調(diào)恰恰卡到了萬達飛凡電商的業(yè)務核心上?？v觀中國零售業(yè)，盡管電子商務過去幾年發(fā)展迅猛，但根基和龐大的市場份額依然是線下實體零售，因此，零售業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底要看實體零售如何與互聯(lián)網(wǎng)的對接，也才能真正意義上構(gòu)建“新零售”。

而在現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中，擁有中國最龐大傳統(tǒng)零售資源的萬達，正是最早也是最激進的“新零售”實踐者，2015年7月定位“實體+互聯(lián)網(wǎng)”的飛凡上線，提出為實體商業(yè)提供全面嫁接互聯(lián)網(wǎng)的整體解決方案，運用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)升級傳統(tǒng)零售的運營模式，加強線下場景的豐富性，同時，通過基于互聯(lián)網(wǎng)開放、共享的理念基礎(chǔ)，向?qū)嶓w商業(yè)輸送包括會員、積分、營銷在內(nèi)的新型服務管理系統(tǒng)。顯然，飛凡真正把握住了中國零售業(yè)核心市場的需求，將線下物理平臺與線上網(wǎng)絡(luò)平臺相融合，以創(chuàng)造“實體+互聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)鏈的格局觀穩(wěn)步推進零售業(yè)的變革。

通過對比可以看出，從馬云定義的三個方面，王健林已經(jīng)做的事情正是“新零售”所期待的事情，而這也并非一蹴而就，是萬達摸著石頭過河的結(jié)果。

實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”場景化運營

萬達電商的精髓是“互聯(lián)網(wǎng)+”場景化運營，目標是要形成線上線下的有效循環(huán)，線上為線下引流，線下又為線上增強體驗感。目前，萬達電商估值超30億美元，影響力正在逐漸增大，據(jù)了解，萬達已經(jīng)與國內(nèi)近600家購物中心達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，到2016年年底，萬達電商將覆蓋去全國三分之一以上的大型購物中心；萬達電商未來會與萬達金融板塊合作，推出一系列互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新金融服務，不久后可與輕資產(chǎn)戰(zhàn)略結(jié)合。

線下商業(yè)是可以飛到天上的，飛機就是從地面飛到天上去的，――王健林戰(zhàn)略布局。2015年，萬達集團頻頻出手，在“線上”布局。

推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品“穩(wěn)賺1號”；2015年6月7日，萬達集團正式推出其首款互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品“穩(wěn)賺 1 號”。該產(chǎn)品投資金額起點千元，預期年化收益達 12% 以上。王健林表示，萬達金融集團絕不重復傳統(tǒng)的金融模式，而是要做真正的互聯(lián)網(wǎng)+金融。

投資同程旅游；2015年7月3日，萬達35.8億領(lǐng)投同程旅游。此外還有中信資本等多家機構(gòu)跟投，投資金額超過60億元。

在成都建云計算中心；2015年10月底，萬達花費30億元修建的成都雙流萬達電商云基地（1期）項目正式運行。該云計算中心將成為全國所有萬達廣場的電商后臺。萬達還計劃在每一座萬達廣場都配備萬達自己的電子商務系統(tǒng)，預計今后還將配合建立支付系統(tǒng)和物流中心，形成線上和實體店的完整購物鏈。

收購盈方體育；2月10日，萬達集團牽頭三家知名機構(gòu)及盈方管理層，以10.5億歐元成功并購總部位于瑞士的盈方體育傳媒集團100%的股權(quán)，其中萬達集團控股68.2%。

并購鐵人三項和西甲球隊；8月27日，萬達宣布以6.5億美元并購世界最大的鐵人三項賽事運營者――美國世界鐵人公司100%股權(quán)。另外，萬達2015年還以4498萬歐元的價格收購了西甲馬德里競技俱樂部20%的股份。

收購傳奇影業(yè)；萬達35億美元現(xiàn)金收購美國傳奇影業(yè)。該公司擁有《蝙蝠俠》系列、《盜夢空間》、《侏羅紀世界》等IP知識產(chǎn)權(quán)。王健林表示，美國電影公司在世界電影市場占據(jù)著制高點，這次并購將改變這種情況

博弈互聯(lián)網(wǎng)金融

2016年，萬達商業(yè)將地產(chǎn)銷售收入任務從1640億元降至1000億元，這場

-640億元的革命，是一個萬達顛覆萬達的歷程。王健林要再造一個萬達―一個基于O2O、大數(shù)據(jù)、金融工具的萬達。

兩年前，王健林將最為時髦的O2O概念納入萬達商業(yè)上市平臺，“騰百萬”的牽手就是一次成功路演。這場“婚姻”在今年7月已經(jīng)悄悄結(jié)束，但王健林自認為已經(jīng)摸索出一條電商經(jīng)營之路，瞅準的方向是互聯(lián)網(wǎng)金融。

王健林在去年底給萬達電商打了80分，“經(jīng)過了左沖右突，現(xiàn)在找到大家公認的解決方向。將來，萬達不是賣貨，也不是賣理財產(chǎn)品，我們主要賣錢”。王健林的理想正照進現(xiàn)實，萬達金融借款APP萬達貸已上線。

O2O并不新鮮，難點在于怎樣做成萬達風格的O2O？如今，萬達電商走到了一個新方向：互聯(lián)網(wǎng)金融。

按照王健林的設(shè)想，萬達線上線下資源的融合布局，將主要聚焦于兩方面，第一是增加線下消費者的體驗感和黏性，第二是摸索出互聯(lián)網(wǎng)金融的大方向。

“這些體驗感的智慧產(chǎn)品都是在燒錢，找不到盈利模式。再好的技術(shù)、再好的產(chǎn)品，如果不盈利，是無法長久生存的，商業(yè)不能光靠講故事?！蓖踅×址Q，經(jīng)過兩年多時間磨合后，他們形成共識，把網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展方向鎖定在做互聯(lián)網(wǎng)金融。

這一設(shè)想在去年已開始漸漸顯示出具體輪廓――萬達電商被劃歸到萬達金融集團體系，新飛凡的存在不局限于提供一般購物中心APP所能提供的基本服務，而是成為一個獲取全國用戶和商家大數(shù)據(jù)的渠道。

王健林的算盤是這樣打的：預計2020年，萬達將匯集全國5000個以上大型商業(yè)中心、200萬商家、7億-8億人消費數(shù)據(jù)。這些海量數(shù)據(jù)將建立起強大的風險識別能力和數(shù)字化應用能力，就會產(chǎn)生價值，成為萬達開展征信、信貸業(yè)務的基礎(chǔ)。

據(jù)了解，萬達金融在先后收購快錢、海鼎來打通線上支付渠道后，還拿到了小額貸款牌照。去年8月，上海金融辦正式批復了同意在浦東新區(qū)設(shè)立萬達小貸的復函。此舉意味著萬達金融拿到了小貸牌照的通行證。

今年1月，萬達小貸在上海自貿(mào)區(qū)完成注冊，并在7月推出了萬達貸產(chǎn)品。目前，萬達貸在萬達自有體系內(nèi)放款，而新飛凡掌握的大數(shù)據(jù)可以為放貸提供征信。

有了這層含義，似乎可以理解騰訊、百度為什么要退出“騰百萬”。騰訊、百度早已布局互聯(lián)網(wǎng)金融，并在此領(lǐng)域展開激烈搏斗。他們何苦要培養(yǎng)萬達這樣一個未來的競爭對手？

有媒體人認為：“坐擁全國100多座萬達廣場，50多家五星級酒店、150多家五星級影院的萬達，完全有資格坐等急著從線上走向線下的阿里、京東們的投懷送抱，只需對他們提出各種條件，然后等著股權(quán)或補貼?！蹦险鞅睉?zhàn)多年并且已開啟國際化征程，等絕對不是首富王健林的風格！

篇7

中國電子商務研究中心(100EC.CN)摘選自全國首部系統(tǒng)性、全景式揭秘“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的實踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風口》，得出網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)熱詞的搜索結(jié)果排行榜；

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”：是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提高實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。它是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進。新一代信息技術(shù)發(fā)展催生了創(chuàng)新2.0，而創(chuàng)新2.0又反過來作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)，并進一步推動知識社會以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特點的創(chuàng)新2.0，改變了我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，也引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

2.電子商務：在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

3.網(wǎng)上交易：在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境上進行的交易，類似與顯示世界當中的商店。差別是利用電子商務的各種手段，達成從買到賣的過程的虛擬交易過程，交易模式分為B2B、B2C和C2C等。

4.網(wǎng)貨：以網(wǎng)絡(luò)零售平臺作為主營銷渠道的時尚流行商品。

5.網(wǎng)商：最初專指那些網(wǎng)絡(luò)服務提供商(接入商、ISP、ICP、應用平臺提供商等等)?，F(xiàn)在指運用電子商務工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的個人，包括企業(yè)家、商人和個人店主。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟：一種建立在計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新型經(jīng)濟形態(tài)，是國家大力培育的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，也是實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要戰(zhàn)略舉措。

7.跨境電子商務：分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)貿(mào)易活動。

8.柔性化：供應鏈具有足夠彈性，產(chǎn)能可根據(jù)市場需求快速做出反應：“多款式的小批量”可以做，需要大批量翻單、補貨也能快速做出來，而且無論大單、小單能做到品質(zhì)統(tǒng)一可控，成本相差無幾、及時交貨。

9. SaaS：Software-as-a-service(軟件即服務)，一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的應用模式。該模式為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并提供一系列服務，能大幅度降低中小企業(yè)信息化的門檻與風險。

10 .供應鏈：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

11.信息化：企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。

12.電子商務中心：以電子商務為發(fā)展主線，重點構(gòu)建以B2B、B2C、O2O為核心的電子商務交易技術(shù)平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設(shè)計研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，重點依托并持續(xù)優(yōu)化電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務發(fā)展集聚區(qū)。電子商務中心涉及到網(wǎng)商、網(wǎng)貨，包括品牌、設(shè)計、加工、融資、培訓等諸多領(lǐng)域，入駐的企業(yè)涵蓋電商平臺運營、運營、平臺服務、軟件系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、營銷廣告、渠道推廣、專業(yè)咨詢、網(wǎng)店攝影、人才培訓等電子商務直接或相關(guān)環(huán)節(jié)。

13.電商服務商：為電子商務企業(yè)提供外包服務，如營銷、倉儲物流、客服、全托付式的代運營服務等。從電商外包服務商尤其是代運營服務商的角度，目前點睡平臺、自建平臺及其他第三方開放平臺的運營等是其所涉及的主要服務內(nèi)容。

14.微商：基于微信生態(tài)的社會化分銷模式，是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，從模式上來說主要分為兩種：基于微信公眾號的微商成為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺(B2C微商)也有淘寶集市(C2C微商)。所不同的是微商基于微信“連接一切”的能力，實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。從微商來流程來說，微商主要由基礎(chǔ)完善的交易平臺-微盟旺鋪、營銷插件、分銷體系以及個人端分享推廣微客四個流程部分組成。

15.微商城：基于微信而研發(fā)的一款社會化電子商務系統(tǒng)，同時又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、易信四網(wǎng)一體化的企業(yè)購物系統(tǒng)。消費者只要通過微信商城平臺，就可以實現(xiàn)商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務模式。

16.移動電子商務：通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務而言，移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和服務。

17.POP：為向網(wǎng)站以外的用戶提供服務的開放平臺，例如京東、蘇寧、亞馬遜中國都推出開放平臺業(yè)務。未來電商在這塊的競爭也日趨激烈。

18.智能家居：以住宅為平臺，裝置燈光、窗簾、安防、影音等智能產(chǎn)品，對家居進行綜合控制的一個智能有機系統(tǒng)。

19.車聯(lián)網(wǎng)：由車輛位置、速度和路線等信息構(gòu)成的巨大交互網(wǎng)絡(luò)。通過GPS、RFID、傳感器、攝像頭圖像處理等裝置，車輛可以完成自身環(huán)境和狀態(tài)信息的采集；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所有的車輛可以將自身的各種信息傳輸匯聚到中央處理器；通過計算機技術(shù)，這些大量車輛的信息可以被分析和處理，從而計算出不同車輛的最佳路線、及時匯報路況和安排信號燈周期。

20.智慧城市：新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。它基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應用，構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造城市公共價值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨特價值，實現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。

21.第三方交易平臺：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營活動中為雙方或多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、電子訂單等服務，供交易雙方或多方開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

22.B2B(Business To Business)：一個互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，我國最早的專業(yè)化B2B平臺是中國化工網(wǎng)。

23. B2C (Business to Customer)：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

24. G2C (Government to Citizen)：政府與公眾之間的電子政務，所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應用包括：公眾信息服務、電子身份認證、電子稅務、電子社會保障服務、電子民主管理、電子醫(yī)療服務、電子就業(yè)服務、電子教育、培訓服務、電子交通管理等。

25.海淘：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨(在線信用卡付款、PayPal賬戶付款)。

26. C2B(Customer to Business)：電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)。由消費者(customer)發(fā)起需求，企業(yè)(Business)進行快速響應的商業(yè)模式，即客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。C2B的核心是消費者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時代的被動響應者變?yōu)檎嬲臎Q策者。

27. O2O：O2O即Online To Offline(線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

28.CRM系統(tǒng)：由客戶信息管理(CIM)、營銷管理(Marketing & Sales)、服務與技術(shù)支持管理(Service & Support)三部分組成，企業(yè)主要通過該系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。

28.話題營銷：國外又叫付費評論，屬于口碑營銷的一種。話題營銷主要是運用媒體的力量以及消費者的的口碑，讓廣告主的產(chǎn)品或服務成為消費者談論的話題，以達到營銷的效果。

29.全渠道零售(Omni-Channel Retailing)：零售商將利用各種可能的營銷渠道為顧客提供交易平臺，不僅包括傳統(tǒng)的實體商店，而且包括網(wǎng)店、手機和平板電腦等移動設(shè)備，以及社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)家電(行情專區(qū))、呼叫中心等。

30.社會化媒體：基于用戶社會關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺。電子商務轉(zhuǎn)向社會化媒體主要有三方面的表現(xiàn)：第一，社會化媒體平臺上的主角是用戶，而不是網(wǎng)站的運營者。第二，社會化媒體是內(nèi)容生產(chǎn)與社交的結(jié)合。第三，電子商務在不斷社會化的同時，也在不斷媒體化，日益成為信息流動的渠道和平臺，逐漸具有了信息整合的媒體屬性。

31.微信營銷：是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。們的庫存廣告可以獲得最高的有效每千次展示費用，而不必以低價銷售出去。

32.網(wǎng)絡(luò)購物：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

33.網(wǎng)絡(luò)團購：一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B(Consumer to Business)，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊(Instant Messaging)和社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)作支持。

34. LBS：基于位置的服務，英文全稱為Location Based Services，是指通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務。

35.微購物：騰訊電商O2O業(yè)務另一個重要業(yè)務，目前也已經(jīng)并入微信事業(yè)部。微購物最受關(guān)注的案例是與綾致時裝集團的合作——由騰訊方面開發(fā)微信商城系統(tǒng)，綾致時裝(包括VERO MODA、ONLY、杰克瓊斯等品牌)提供商品支持和售后服務。

36.網(wǎng)絡(luò)傳銷：利用網(wǎng)絡(luò)等手段進行傳銷，使用了隱秘的不公開的手段，通常有自己的網(wǎng)站，通過拉人加入，人拉人然后拉下線，拉的越多就掙的越多，是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產(chǎn)品)，然后再拉人進入作為自己的下線，如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質(zhì)的區(qū)別。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷具備：虛擬性更強、更具欺騙性、隱蔽性強、跨地域性傳播，以及處于工商監(jiān)管“灰色地帶”五大特征。

37.“天無理由退貨”：消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，退回商品的運費由消費者承擔。但消費者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等特殊商品不適用。

38.“避風港原則”：在發(fā)生網(wǎng)站內(nèi)容侵權(quán)時，當網(wǎng)絡(luò)服務提供商只提供空間服務，并不制作網(wǎng)頁內(nèi)容，如果被告知侵權(quán)，則有刪除的義務，否則就被視為侵權(quán)。如果侵權(quán)內(nèi)容既不在網(wǎng)站的服務器上存儲，又沒有被告知哪些內(nèi)容應該刪除，則服務提供商不承擔侵權(quán)責任。

39. UI(User's Interface)：用戶界面，即用戶和某些系統(tǒng)進行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機器，設(shè)備，復雜的工具等。

40. UX(User experience design)：用戶體驗，即人與系統(tǒng)交互時的感覺。

41.社會化電子商務：電子商務發(fā)展過程中新的衍生模式，是在社交網(wǎng)站快速崛起的環(huán)境下產(chǎn)生，主要借助微博、SNS等社交媒介，通過評論、互動等手段傳播、推薦商品或服務，促成商品購買或銷售。

42.網(wǎng)絡(luò)零售：交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行的商品交易活動，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行的信息的組織和傳遞，實現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現(xiàn)交易信息的查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。

43.自媒體：一個普通市民或機構(gòu)組織能夠在任何時間、任何地點，以任何方式訪問網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享他們的真實看法、自身新聞的一種途徑和即時傳播方式。當前，以微博為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場。

45.“刷單”：通過虛假購買來刷高店鋪的信用評分，訂單的背后并沒有真實的交易。由于淘寶搜索中，銷量的權(quán)重占比很高，針對某一款產(chǎn)品的訂單量刷高了，在淘寶搜索結(jié)果頁面中便排在了前面，也就獲得了優(yōu)先展示的機會。

46.互聯(lián)網(wǎng)思維：充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新、工作的思想，是相對于工業(yè)化思維而言的一種商業(yè)民主化的用戶至上的思維。

47.車聯(lián)網(wǎng)：把所有物品通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換，即“物物相息”，以實現(xiàn)智能化識別和管理。

48.工業(yè)4.0：以智能制造為主導的“第四次工業(yè)革命”，或革命性的生產(chǎn)方法。

49.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：全球工業(yè)系統(tǒng)與高級計算、分析、感應技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)連接融合的結(jié)果。它通過智能機器間的連接并最終將人機連接，結(jié)合軟件和大數(shù)據(jù)分析，重構(gòu)全球工業(yè)、激發(fā)生產(chǎn)力，讓世界更美好、更快速、更安全、更清潔且更經(jīng)濟。

50.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：以生產(chǎn)者為用戶，以生產(chǎn)活動為應用場景的互聯(lián)網(wǎng)應用。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等各個環(huán)節(jié)的改造。

51.云計算：一種通過Internet以服務的方式提供動態(tài)可伸縮的虛擬化資源的計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，進入可配置的計算資源(資源主要包括網(wǎng)絡(luò)、服務器、應用軟件、存儲及服務等)共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶可根據(jù)個人或團體的需要對云計算的資源進行租賃。

52.去中心化：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，全體網(wǎng)民共同參與，權(quán)級平等的新型內(nèi)容生產(chǎn)模式，被稱之為WEB2.0模式。

53.眾包：一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。

54.UGC(User Generated Content)：用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念興起的。UGC并不是某一種具體的業(yè)務，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。YouTube等網(wǎng)站都可以看做是UGC的成功案例，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應用形式。

55.大數(shù)據(jù)：所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。我國對大數(shù)據(jù)的搜集利用主要體現(xiàn)在電子商務領(lǐng)域：電商通過物流掌握用戶數(shù)據(jù)，進行線上線下聯(lián)動；通過分析購買商品的數(shù)據(jù)，精確進行商品推薦等。

56.互聯(lián)網(wǎng)金融：傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。

57.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟：基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟活動的總和，包括經(jīng)濟主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費等經(jīng)濟活動，以及金融機構(gòu)和政府職能部門等主體的經(jīng)濟行為，還有從網(wǎng)上獲取大量經(jīng)濟信息的活動、在網(wǎng)上實現(xiàn)交易的行為和依靠網(wǎng)絡(luò)進行預測、決策的活動等。

58.網(wǎng)絡(luò)銀行：實際上是虛擬銀行，與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)絡(luò)銀行的最大區(qū)別是沒有實體網(wǎng)點，沒有總分支組織機構(gòu)，并大量使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展業(yè)務。

59.虛擬貨幣：不具有完全真實貨幣屬性的準貨幣或者記賬單位、影子貨幣。

60.移動支付：也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動支付主要分為近場支付和遠程支付兩種。

61.眾籌：融資者借助于互聯(lián)網(wǎng)上的眾籌融資平臺為其項目向廣泛的投資者融資，每位投資者通過少量的投資金額從融資者那里獲得實物(例如預計產(chǎn)出的產(chǎn)品)或股權(quán)回報。

62.網(wǎng)絡(luò)支付(Net Payment)：電子交易的當事人，包括消費者、廠商、和金融機構(gòu)，使用安全的網(wǎng)絡(luò)支付手段以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

63.網(wǎng)絡(luò)理財：個人或家庭通過互聯(lián)網(wǎng)獲取商家提供的理財服務和金融資訊，根據(jù)外界條件的變化不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的存在形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動，具體包括網(wǎng)上理財信息查詢、理財信息分析、個性化理財方案設(shè)計和相關(guān)的金融產(chǎn)品和服務的交易等。

64.網(wǎng)絡(luò)借貸：在網(wǎng)上實現(xiàn)借貸，借入者和借出者均可利用這個網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)借貸的“在線交易”，通常b2c和c2c模式。

65.互聯(lián)網(wǎng)保險：保險公司或新型第三方保險網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術(shù)為工具來支持保險銷售的經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。

67.“秒標”：網(wǎng)貸平臺為招攬人氣，的超短期高收益的一種借款標，滿標后無需復審立刻還本息。

68.P2P網(wǎng)貸：點對點網(wǎng)絡(luò)借款，是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。

70.微信紅包：騰訊旗下微信于2014年1月27日推出的一款應用，基于微信5.2版本，功能上可以實現(xiàn)發(fā)錢款、查收發(fā)記錄和提現(xiàn)，玩法極為簡單。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫系列叢書第三部震撼上市

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華章微信小店圖書：m.china-pub.com/hzsc/book.aspx

互聯(lián)網(wǎng)+系列相關(guān)書籍：

《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》(已出版)

——第一部真正意義上的《互聯(lián)網(wǎng)+》權(quán)威專著

篇8

潛藏的哲學

“一個人做事情一定要投入，投入才會有靈感，才能夠找到成功的方向。”陳星用這句話，來解釋他普通卻不平凡的經(jīng)歷。

陳星的第一份職業(yè)是園藝工作者，當年他不僅被評為庭院建設(shè)標兵，后來還當上了廠長。1986年，年僅23歲的他就成為安鄉(xiāng)縣的萬元戶和勞動模范?！澳莻€時候，萬元戶是很了不起的。我經(jīng)常被邀請到其它地方去講課，感覺很光榮。”談到這件事情，陳星掩飾不住內(nèi)心的自豪。之后，陳星抓住消費者的審美品位，開始經(jīng)營照相館，在不斷的經(jīng)營摸索中，打拓經(jīng)營思路……照相館紅極一時。隨后，開始嘗試酒店管理。他的交際能力和管理能力得到了很大的鍛煉和提升，酒店生意也是越做越紅火，可由于受當時社會環(huán)境的影響，經(jīng)常遭遇“打白條”，做了兩年，他就被迫轉(zhuǎn)行了。

在陳星的經(jīng)營生涯當中，最得意的是他此后經(jīng)營的批發(fā)部生意。在辭去了酒店總經(jīng)理職務后，陳星回到安鄉(xiāng)縣開了兩家批發(fā)部，一家是生產(chǎn)資料批發(fā)部，一家是生活用品批發(fā)部。

問起生意好的竅門，陳星很自豪，那時他喜歡訂雜志，經(jīng)常去新華書店買關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的書，每天晚上把學到的農(nóng)業(yè)知識抄寫在4塊大黑板上，天剛蒙蒙亮的時候就擺在店門口。清晨就會有很多人來看黑板報，向他咨詢農(nóng)業(yè)知識，然后就會各取所需。說到這里，陳星自信地笑了。不僅如此，他還經(jīng)常跑到鄉(xiāng)下去跟農(nóng)民聊天、吃飯，了解他們需要什么，在不斷的交流和學習中，他得到了信息，自然就得到了市場。關(guān)注實事，供其所需，服務農(nóng)民，這是他的經(jīng)營理念。

破繭之痛

1996年5月，當陳星的生意達到巔峰的時候，哥哥陳浩從上?；丶艺宜菚r的陳浩已經(jīng)在上海闖蕩了半年。晚上，他們聊到凌晨4點，陳浩向陳星介紹上海的機遇和他的抱負，想勸說一起到上海打拼。陳星沒有馬上答應，因為此時他的批發(fā)部生意做得正紅火。半年后，陳星毅然決定放棄現(xiàn)狀，乘飛機到了上海，開始了人生另一段旅程。

13年前，上海文峰只是浦東街頭一家不足50平方米的美發(fā)美容院?，F(xiàn)如今，它已經(jīng)是一家集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學為一體，在全國各地擁有300多家連鎖店的大型集團化民營企業(yè)，開啟了中國本土美容美發(fā)行業(yè)正規(guī)化的先河，更樹立了這一行業(yè)現(xiàn)代化的標桿。

通過前幾年的積累和摸索，剛到上海時的陳星積累了不少的管理經(jīng)驗，順理成章的負責起文峰的經(jīng)營管理和品牌推廣，而專于技術(shù)的哥哥陳浩就負責技術(shù)指導和產(chǎn)品采購。從這一刻起，兄弟倆就自然而然進行了分工，立志為文峰在黃浦江邊打下一片天地。

此后3年，陳星兄弟倆都沒有回過家鄉(xiāng)。那個年代，從事美容美發(fā)行業(yè)在老家受人歧視。他們打算等文峰做大了，再風風光光的回家。1999年，文峰在上海逐漸擁有了自己的品牌市場，服務的擴展和規(guī)模的擴建急需大量的工作人員。這時，他們毅然決定要帶領(lǐng)大家一起脫貧致富。陳星來上海后第一次回家。他帶了幾萬塊錢，對親戚朋友承諾，包路費，包吃住，包上崗，工資高。沒有想到，只招到20多個人，流言蜚語卻招來不少，還有人說他是人販子?！拔一氐郊蚁褡鲑\一樣，東躲西躲，人家問我是做什么的，我就回避。”說著，陳星無奈的搖搖頭。直到后來，在文峰工作過的同鄉(xiāng)過節(jié)回家，跟鄉(xiāng)親們說起文峰的種種好處，陳星又邀請當?shù)氐念I(lǐng)導到文峰考察，老家的人們才慢慢改變了對美容美發(fā)行業(yè)的看法，陳星兄弟倆也終于可以大大方方的回家了。

化蝶之初初

“那個時候，街上的發(fā)廊要么是從事不正當交易的溫州小發(fā)廊，要么是國營店，像我們這種民營的美容美發(fā)店，壓力很大?！睘榱嗽鰪姼偁幜?，知己知彼，陳星每天都要去別的理發(fā)店洗頭，有時一天要洗五六次。除此之外，他還經(jīng)常一個人跑到上海廣東路的美容美發(fā)市場了解市場供應的需求。陳星是一個有心之人，他意識到，只要克服國營和溫州發(fā)廊的弊端，文峰就能贏得市場。他們提出，把技術(shù)和服務放在第一位，還要杜絕收小費，并打出文峰響亮的口號：堂堂正正經(jīng)商，規(guī)規(guī)矩矩做人。在當時，文峰的做法無疑如一陣清風，撥開了籠罩在中國美容美發(fā)行業(yè)上的烏云。大眾化的定位和樸素誠信的形象贏得了普通消費者的青睞，贏得了美容美發(fā)行業(yè)最大的一塊市場。

“美容美發(fā)是生意，是一門技術(shù)，更是一種藝術(shù)，是自己永遠不滿意的作品。有愛有執(zhí)著，才有未來?！痹谖姆迤放茢U張的征程中，陳星對事業(yè)的執(zhí)著給了他巨大的力量。

2001年7月，陳星在《美容時尚報》上看到了對日本田谷株式會社總裁田古哲哉的專訪報道。這位全世界美發(fā)連鎖店經(jīng)營唯一的上市公司創(chuàng)辦人讓陳星深受鼓舞，他由此想到，文峰是集美容美發(fā)于一體的“雙火箭”，完全有實力趕超田古哲哉。實行“文峰加盟連鎖店”的念頭在他的腦海里越來越清晰。

“文峰”品牌要在全國范圍內(nèi)實行“文峰加盟連鎖店”的消息公布后，引起了各界人士的強烈反響，眾多企業(yè)和個人前來與文峰洽談合作事宜。從建店到經(jīng)營，雙方的合作涉及到許多方面，文峰不僅負責提品和管理人員以及一流的美容美發(fā)師，還參與員工的培訓，同時也會進行“文峰美容美發(fā)”新理念的宣講。通過加盟連鎖店的方式，文峰從幾家小店，發(fā)展成為遍及全國的大規(guī)模美容美發(fā)機構(gòu)。僅在2001年，文峰在上海的連鎖店就發(fā)展到40家，成功邁出了品牌擴張的第一步。

為了拓寬服務范圍，提升服務檔次，文峰開始涉足醫(yī)學美容領(lǐng)域。2007年11月5日，上海文峰醫(yī)學美容中心隆重開業(yè)，這是文峰由生活美容向醫(yī)學美容發(fā)展的開端。此后，文峰逐漸形成了生活和醫(yī)學美容雙管齊下、相輔相成的新格局。在此基礎(chǔ)上，文峰順勢而上，又開辦了自己的生物制藥廠。目前，文峰在上海的直營連鎖店已有近200家，加上各地的門店(包括加盟、合作店)總數(shù)近300家。

成功不是偶然

“成功不是偶然也不是單憑智慧就行的，他是積累與機會共同的產(chǎn)物，是必然的。”陳星說。

1996年，文峰在徐家匯開了第三家分店，也是在浦西開的第一家分店。開業(yè)初期，顧客很少。為了開發(fā)市場，陳星每天去人民廣場發(fā)傳單。可是單憑這樣機械的發(fā)行，很難有固定的消費人群。那時證券公司生意很好，他就主動上門找到證券公司，免費將抵用券贈送給證券公司的客戶。20元錢在那個年頭是一個不小的數(shù)目，女性在理發(fā)店燙個很高級的頭發(fā)，也不一定要花20元。證券公司的總經(jīng)理們欣然應允。這些努力，為陳星帶來了收獲，也建立了很多固定的消費市場，徐家匯分店很快就招來很多生意，直到現(xiàn)在，這家店的營業(yè)額還是最高的幾家分店之一。

為了留住老顧客，吸引新顧客，文峰在第一家店開

業(yè)初期就出了一個新招兒：給顧客發(fā)紙卡，顧客拿著這張紙卡下次來消費，就能打折。這個方法很靈驗，不僅有效提升了客人的回頭率，也因顧客口口相傳吸引了大批新客人。

然而，隨著文峰業(yè)務量的增長，發(fā)紙卡的方式顯現(xiàn)出難以管理的弊端。善于想辦法的陳星對紙卡進行了改革：卡章合一加上人簽字。這樣一來，紙卡更容易管理，文峰也能獲得更多盈利。陳星總結(jié)道：紙卡帶來很多好處。首先方便了顧客，也給顧客提供了許多優(yōu)惠；同時，員工的積極性也提高了，賣掉一張卡，就等于是一個顧客認同自己，認同公司；此外還有退卡和懲罰的制度，員工就會全心全意為顧客服務，顧客也有相應的保障。

這種營銷方式在今天看來極為平常，但文峰能夠走在行業(yè)前列推陳出新，它的崛起不僅僅只是一個童話。“成功不是偶然的。”

管理的藝術(shù)

在美容美發(fā)行業(yè)里，技術(shù)是根本，但沒有任何一家企業(yè)可以僅憑技術(shù)就能獲得成功。沒有一支強大的職業(yè)經(jīng)理人隊伍、一支成熟的物流配送隊伍、一支敬業(yè)的后勤保障隊伍，文峰是達不到這樣的發(fā)展速度的。在文峰的成長過程中，陳星的管理藝術(shù)與哥哥陳浩獨特的專業(yè)技術(shù)雙劍合璧，造就了企業(yè)快速崛起的神話。

在發(fā)展初期，文峰在人員管理上也遇到過很多困難。在美容美發(fā)行業(yè)，人才的流失是最嚴重的問題。這個行業(yè)門檻低，人員素質(zhì)不高，培養(yǎng)出來的人容易被別的店挖走，有些人也會出去自己開店。

為了培訓專業(yè)人才，增強企業(yè)的競爭力和企業(yè)自身活力，文峰創(chuàng)辦了上海浦東文峰職業(yè)技能培訓學校和湖南常德文峰職業(yè)培訓學校，先后培養(yǎng)出了上萬名專業(yè)技術(shù)與管理人才，這不僅解決了文峰連鎖店的人才危機，也為全國各地美容美發(fā)機構(gòu)輸送了大批高素質(zhì)人才。陳星認為，大規(guī)模引進高學歷員工，并在他們中間積極培養(yǎng)專業(yè)管理人才，不僅對文峰的發(fā)展帶來源源不斷的后續(xù)力量，也將對提升行業(yè)的整體形象、增進從業(yè)者素質(zhì)產(chǎn)生深遠影響。

上善若水

處世低調(diào)是陳星的一貫作風。陳星幫過很多人，也有很多的朋友。平易近人是他的最大特點。平時的午飯，陳星都在員工食堂解決。菜很簡單，一個湯，幾個小菜。在員工面前，他沒有領(lǐng)導的架子?！吧习嗍峭?，下班是朋友，企業(yè)里面沒有領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。企業(yè)是老板的，但事業(yè)是自己的?！闭f這話的時候，陳星溫和的笑著。

文峰在陳星的帶領(lǐng)下，參加了很多公益活動。第五屆殘疾人運動會的贊助商里有文峰的名字，上海梅園新千年幫困計劃、上海浦東青少年風箏比賽也有文峰的貢獻。文峰還鼓勵員工積極配合街道開展學雷鋒活動和敬老活動。文峰美容連鎖機構(gòu)對殘疾軍人、殘疾兒童和孤寡老人實行免費服務。在2008年四川汶川地震災區(qū)的捐款活動中，文峰一次性捐出了500萬元。從2003年至今，文峰國際集團累計向社會進行公益性捐贈1 200多萬元。

“舍得，對人真誠?！边@是周圍的人對他真誠的評價。作為個人，陳星每年都會拿出1 2萬元資助貧困學子。至今，他資助過的大學生已經(jīng)有50多名了。他偶爾會跟這些學生發(fā)發(fā)短信，買一些生活用品給他們。

篇9

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計　自我評估　財務

內(nèi)部審計正從財務型審計向管理型審計、風險導向型審計發(fā)展，內(nèi)部審計人員面對日益復雜的管理環(huán)境和控制流程，遇到了真正的挑戰(zhàn)?？刂谱晕以u估是一種在西方發(fā)達國家廣泛使用的內(nèi)部審計技術(shù)和工具，它是由內(nèi)審人員和被審單位管理層或業(yè)務人員直接參與的考察和評估內(nèi)部控制效果的過程，其目的是為組織目標的實現(xiàn)提供合理保證。

一、控制自我評估產(chǎn)生和發(fā)展的背景

1978年生效的《美國反海外腐敗法》除了禁止對政府官員進行賄賂外，更重要的是該法提出了保持有效內(nèi)部控制的強制性要求。針對20世紀80年代連續(xù)的公司治理失敗，全美反財務舞弊報告委員會及COSO委員會指出“控制環(huán)境”在財務報表的編制上有“更普遍深入的影響”。此時，一種能評價包括公司治理、經(jīng)營理念、職業(yè)道德、溝通、人力資源政策和文化的工具已凸顯重要。

1987年，由于法庭判決要求報告內(nèi)部控制制度以及傳統(tǒng)審計程序?qū)Πl(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部舞弊無能為力，加拿大海灣公司的內(nèi)部審計部門著手設(shè)計一套全新的方法，他們稱之為控制的自我評估。由員工和經(jīng)理組成的各個小組出席由高級內(nèi)部審計人員召集的為期一天的專題討論會，在這些討論會上，確認內(nèi)部控制的運轉(zhuǎn)情況，并需要采取相應的措施。到1992年已能提供該公司全部活動的可靠且最新的信息。主要的風險經(jīng)常在剛出現(xiàn)時就會被識別，在損失尚未蔓延前，公司的高級管理層就能采取糾正措施。海灣公司獨創(chuàng)的控制自我評估理念受到國際內(nèi)部審計協(xié)會的贊許和推廣，其工作方法逐步在全球得到廣泛應用。

2002年，針對安然、世通等財務欺詐事件，美國國會出臺了《2002年薩班斯—奧克斯利法案》（簡稱薩班斯法案）。該法案強制要求上市公司年度報告中應包含內(nèi)部控制報告及其評價，并要求會計師事務所對公司管理層做出的評價出具鑒證報告。由此，自我控制評估技術(shù)得到進一步的推廣。

在我國，自我控制評估的概念是在二十一世紀初隨著內(nèi)審界對管理審計探索中從西方引進的。為規(guī)范內(nèi)部審計人員在審計活動中應用控制自我評估法，提高審計效率，我國內(nèi)部審計協(xié)會在2006年7月頒布實施的《內(nèi)部審計基本準則》第21條具體準則中引入了控制自我評估的概念方法及原則，規(guī)定內(nèi)部審計人員在實施內(nèi)部控制審查與評價之前應適當應用控制自我評估法，根據(jù)控制自我評估報告考慮審計重點，以提高審計效率，促進內(nèi)部控制審計目的的實現(xiàn)。

二、控制自我評估的主要方法

控制自我評估技術(shù)包括專題討論會形式、問卷調(diào)查形式、管理分析法等三種主要方法。內(nèi)部審計人員可以根據(jù)組織的特點及內(nèi)部控制審計的要求選擇不同的方法。

（一）專題討論會形式

專題討論會是指內(nèi)部審計人員召集組織相關(guān)管理人員就內(nèi)部控制的特定方面或過程進行討論及評估的一種方法。一個成功的專題研討會具有五個關(guān)鍵部分，其中四個部分主要由推動者負責。第一部分：在專題研討會前，推動者要與管理層和其他參與者面談，以便對專題小組的主要目的、當前的目標以及組織的整體戰(zhàn)略的重要性有了初步了解；第二部分：在簡要的介紹后，對業(yè)務運作及遇到的主要的障礙和困難進行討論；第三部分：以一種控制框架為指導，會議參與者回答一系列問題，確保所有的控制問題在專題討論會中都得到仔細研究；第四部分：盡快將討論的匯總信息發(fā)給參與者；第五部分：也是決定成功的最后一個部分是行動。專題小組根據(jù)事件重要性決定采取何種行動，使組織面臨重大風險的發(fā)現(xiàn)需報送高層和董事會，其余發(fā)現(xiàn)的事件應視小組資源和權(quán)限確定輕重緩急。

（二）問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是指內(nèi)部審計人員就內(nèi)部控制的特定方面或過程以書面問卷的形式向組織相關(guān)管理人員收集意見的一種方法。問卷調(diào)查形式傾向于提出容易被問卷對象理解的、最為簡單的“是/不是”或“有/沒有”等問題。如果理想的問卷答復人太多，或分布分散，因而無法邀請他們參加研討班時，經(jīng)常應用問卷調(diào)查方法。如果機構(gòu)文化可能阻止在研討班環(huán)境下開展公開坦誠的討論，或者，如果管理人員希望最大限度地減少收集信息所花的時間和成本，應用這種形式也比較可取。

（三）管理分析法

管理分析法是指內(nèi)部審計人員就內(nèi)部控制的特定方面或過程向相關(guān)管理人員收集信息，并將之與其他來源的信息一起進行綜合分析的一種方法。這種方法目的在于能夠得出關(guān)于控制程序具體特點的及時、知情的判斷意見，一般由工作人員或輔助人員小組編制。內(nèi)部審計師可以將這種分析與其他信息進行綜合，從而加強對控制程序的理解，并與業(yè)務或職能部門的管理人員一起分享這些知識。

三、國內(nèi)外實施控制自我評估成功案例給我們的啟示

（一）新時代的審計——國際商業(yè)機器公司（IBM）

IBM公司2005年的全球雇員是30萬，收入884億美元。利潤81億美元。IBM的審計團隊以及使用的審計和控制工具是一流的，但是其最與眾不同的是審計與控制、系統(tǒng)與流程的結(jié)合。IBM公司從機構(gòu)設(shè)置上把內(nèi)審和控制緊密聯(lián)系在一起，其內(nèi)審機構(gòu)又稱為內(nèi)部審計與業(yè)務控制部門（Internal　Audit　&　Business　Controls）。該審計團隊中，有一部分是控制專家，他們負責提供控制培訓和推進控制實踐，著眼于電子商務、流程再造和效率改進建議相關(guān)的控制措施，他們與分布在全球的業(yè)務部門保持很好的溝通，又能給內(nèi)部審計師提供建議和咨詢。IBM主要采用問卷調(diào)查法實施控制自我評估，一般半年實行一次，并得出業(yè)務流程評估和控制報告。內(nèi)審機構(gòu)提出一系列調(diào)查問卷，包含8個基本問題，各個業(yè)務部門可以對這些問卷進行個性化更改。問卷回答的結(jié)果按照矩陣式方式交叉對比，看存在哪些交叉問題。這種方法可以從不同角度關(guān)注重要問題。內(nèi)審機構(gòu)根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，按照重要性程度對控制存在的問題進行排名，作為內(nèi)部審計工作的重點。

內(nèi)部審計和業(yè)務控制的結(jié)合是IBM公司內(nèi)審成功的關(guān)鍵，內(nèi)審人員和業(yè)務部門實時保持著良好的溝通，使得控制自我評估內(nèi)審技術(shù)得到充分的發(fā)揮。

（二）自我控制評估在寶鋼國際公司的應用

上海寶鋼國際經(jīng)濟貿(mào)易有限公司（簡稱寶鋼國際）是上海寶鋼集團公司的全資子公司，1993年成立，注冊資本14.5億元人民幣。寶鋼國際作為寶鋼集團的三大產(chǎn)業(yè)支柱之一，負責寶鋼股份和集團內(nèi)其他公司的購銷、進出口業(yè)務，經(jīng)營的業(yè)務涵蓋鋼鐵、礦石、汽車、成套設(shè)備貿(mào)易，廢鋼加工回收業(yè)務，招標，電子商務及物流服務等。作為試點，寶鋼國際公司在寶鋼集團中率先使用控制自我評估技術(shù)。由審計部人員與被評估業(yè)務單元的管理人員共同組成控制自我評估項目評價小組，在外部咨詢顧問——德勤會計師事務所的指導下，協(xié)同事業(yè)部管理部，從內(nèi)部控制特別是控制環(huán)境和業(yè)務流程入手關(guān)注崗位設(shè)置有無牽制、業(yè)務模式有無缺陷、執(zhí)行者是否了解遵循制度、有沒有超越授權(quán)范圍、有沒有不在會計報告和公開的業(yè)務臺賬上反映的違規(guī)違法業(yè)務等高風險環(huán)節(jié)，幫助各業(yè)務單元自發(fā)提出切實可行的改善建議，并明確責任人和改善時間。

寶鋼國際是按以下步驟實施控制自我評估的：

（1）前期計劃工作。在取得管理層的支持后，公司選擇了德勤會計師事務所的風險管理部作為合作方，由其在工作方法和智庫方面提供幫助。組織了評價小組，并對中高級管理者和評價小組成員做了關(guān)于控制自我評估知識的講解和培訓。

（2）風險初步確定。通過訪談和穿行測試，確定了內(nèi)部控制評價范圍，設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷。通過反饋的問卷，分析內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，列入研討會討論重點。

（3）研討會的組織與召開。確定參加人員和會議時間，提前通知參加人員并提供討論大綱。使用獨立的會議室，使用電子投票設(shè)備或其他匿名投票方式以最大限度保證與會人員的意見不受他人影響。每次研討會，評價小組都指定一位會議主席，主持研討會，并安排記錄員及時記錄。所提的問題和討論應緊緊圍繞高風險的內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)。會議主席應激發(fā)所有與會人員充分發(fā)表意見，獨立思考，并針對內(nèi)部控制的缺失提出建設(shè)性的改善建議。會議主席還應控制會議進程，避免跑題和陷入互相指責、爭吵的混亂局面。

（4）出具內(nèi)部控制自我評估報告。評價小組把討論的問題歸類整理，認真分析，適當做出中肯的評論，并以打分的形式列出評價對象的風險程度。在每個高風險點后都有集體討論后提出的內(nèi)部控制完善措施和責任人、完成時間。內(nèi)審人員運用風險控制矩陣（Risk　Control　Matrix，簡稱RCM）模型，列出一個矩陣式的表單，包括流程環(huán)節(jié)、控制點、控制措施、風險程度、改善措施、責任人、完成時間。

（5）落實整改措施。落實整改是內(nèi)部控制持續(xù)完善的關(guān)鍵一步，也是開展內(nèi)部控制評價的最終目的。

審計部在業(yè)務人員實施整改后安排后續(xù)追蹤。同時，還運用調(diào)查問卷的方法了解員工對控制自我評估的認知度，以及對本次內(nèi)控評價的看法和建議，以便于在下次評價活動中進一步完善工作方法。

寶鋼國際公司對自我控制評估技術(shù)使用非常完整，它采用調(diào)查問卷和專題討論會相結(jié)合的方法，并借助了中介專家的力量，給國內(nèi)企業(yè)首次使用自我評估控制技術(shù)的內(nèi)審人員提供了豐富的、可操作性很強的經(jīng)驗。

四、對控制自我評估在內(nèi)部審計中應用的幾點思考

（一）控制自我評估要做好充分的前期準備

無論采取哪種形式的控制自我評估方法，都要做好充分的前期準備。首先，要取得公司領(lǐng)導的理解和支持，只有取得公司領(lǐng)導的重視，才有可能在公司上下形成良好的控制氛圍，才能順利地開展自我評估控制；其次，要對參與控制評估的相關(guān)人員進行溝通和培訓，控制自我評估的過程實質(zhì)上是一種自發(fā)的自我評估運營程序，它把傳統(tǒng)的只由內(nèi)部審計人員從事的內(nèi)控評價轉(zhuǎn)由公司各部門參與作業(yè)的人員親自評估，內(nèi)審人員要使他們認識到內(nèi)部控制不只是內(nèi)部審計工作的責任，也不僅僅是高級管理層應關(guān)心的問題，應該把它看做是組織所有成員的事，充分調(diào)動參與人員的積極性和創(chuàng)造性；最后，內(nèi)審人員要具備充分的能力和有效的工作方法開展控制自我評估，如果內(nèi)審資源缺乏，在條件允許的情況下，可適當借助內(nèi)外部專家的力量。

（二）有效整理控制自我評估報告，推進評估成果應用

實施自我控制評估的目的就是集思廣益，解決企業(yè)在各個業(yè)務流程中存在的缺陷，有效化解企業(yè)存在的風險。一份高質(zhì)量的控制自我評估報告不僅包括企業(yè)當前控制流程存在的薄弱點，還要包括解決這些薄弱點應采取的控制措施和改善措施。改善措施要有明確的人員負責實施，要有實施的時間，反饋的方式等，使自我控制評估成果在實際工作得到應用，真正解決企業(yè)控制問題。內(nèi)審人員把自我控制評估報告列示的重點問題作為審計工作的重點。在業(yè)務較為單一的集團公司下，如電力公司，各個基層單位的控制自我評估報告可以互相交流，并可作為編制內(nèi)部審計實務指南手冊的參考。

（三）控制自我評估要和風險評估工具相結(jié)合

風險導向?qū)徲嫷母拍顐鹘y(tǒng)上是以對控制的觀察和分析開始的，繼而對經(jīng)營相關(guān)的風險進行確認，最后確認審計活動是否與組織的目標一致。在現(xiàn)代內(nèi)部審計中，風險和控制有著緊密的關(guān)系，二者是分不開的。風險評估工具是西方廣為采用的審計工具，它適用于柔性與硬性控制，促使組織內(nèi)部審計工作由整體到個別貫徹風險評估的思考過程，并能彌補傳統(tǒng)問卷記錄控制方法的不足?？刂谱晕以u估和風險評估工具相結(jié)合，能夠使控制自我評估達到更好的效果。內(nèi)審人員可以根據(jù)風險評估的結(jié)果，按照風險程度大小，選擇開展控制自我評估的對象，使企業(yè)可能存在的重大風險及時得到規(guī)避或轉(zhuǎn)移。

近年來，不少國內(nèi)大中型國有企業(yè)陸續(xù)成立風險管理委員會，作為公司的一個高級專業(yè)委員會，委員會負責對公司及所屬子公司的風險進行評價、建立預警機制。風險管理的發(fā)展為控制自我評估的使用提供良好的控制氛圍和技術(shù)支持。

（四）控制自我評估要與信息化管理結(jié)合

隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，一些大中型企業(yè)的業(yè)務流程逐漸由計算機軟件自動化代替手工操作。業(yè)務流程的效率得到提高，同時也給內(nèi)審人員提出新的課題。管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部控制和管理的重要子系統(tǒng)，也在評價范圍之內(nèi)。把內(nèi)部控制審計和信息系統(tǒng)審計結(jié)合能為企業(yè)提供更多的增值服務，也是內(nèi)部審計的發(fā)展方向。內(nèi)部審計人員可考慮在信息系統(tǒng)研發(fā)階段，利用信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在系統(tǒng)中加入自動控制點和各種自動評價機制，可以是定期的，也可以是在特殊情況出現(xiàn)時。

（五）內(nèi)審人員日常與業(yè)務部門保持良好的溝通是推進自我控制評估的劑

實施控制自我評估是一種自發(fā)的自我評估運營程序，內(nèi)審人員應使業(yè)務部門認識到，控制自我評估不單是審計人員的事，也不是管理人員才要思考的事，而是對全公司經(jīng)營目標服務的，人人有責。內(nèi)審人員要調(diào)動業(yè)務部門人員的積極性，日常與其保持良好的溝通是非常重要的。內(nèi)審人員在日常工作中，盡可能地向業(yè)務部門提供控制咨詢，讓他們認識到，控制自我評估技術(shù)實際上為業(yè)務部門搭建了一個平臺，通過這樣的平臺，業(yè)務部門能夠利用集體的智慧持續(xù)改進本部門的業(yè)務流程，而不是內(nèi)審人員雞蛋里頭挑骨頭，給業(yè)務部門出難題、找麻煩。

參考文獻：

[1]《內(nèi)部審計實物標準》實務公告2020A1，由國際內(nèi)部審計協(xié)會頒布

[2]《世界領(lǐng)先公司的內(nèi)部審計》——會計視野網(wǎng)

篇10

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。親愛的讀者，小編為您準備了一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)，請笑納!

關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)1時光飛逝，不經(jīng)意間20__年已經(jīng)快要過去，想想年初的一些場景仿佛還在眼前，現(xiàn)在我們又迎來了20__年的結(jié)尾，感謝一年來領(lǐng)導和同事對我的關(guān)懷和幫助，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

匯報一年的業(yè)績：今年個人共接待客戶105組 ，有效客戶96 組 ，成交23 組 ，留單率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 萬，外銷成交11 組 ，回款 310 萬 。業(yè)績還算理想，8月至12月份中旬在北京____展廳工作，成交 4 組 。

今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，積極應對，在公司領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，我們積極拉動客戶，開拓市場，推出新的優(yōu)惠政策來激發(fā)客戶的購買欲，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業(yè)務，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業(yè)績方面也有了突破，并在四月份參加了北京春季房展會。

下半年8月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個多月，面對陌生的環(huán)境，剛開始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問公司統(tǒng)一培訓管理，注入了許多新的營銷模式，打電開，下社區(qū)，參加營銷活動...，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來電客戶，20組上訪客戶，打電開1500組，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區(qū)，該社區(qū)能容納8000戶居民，每天走訪派單共累計客戶100余組，9月份參加了蘋果社區(qū)兩次巡展活動，宣傳本地展廳品牌。9月12日去東二環(huán)農(nóng)展里小區(qū)參加活動，該小區(qū)附近一塊地創(chuàng)下了20__年中國的最高地價。9月18日-22日參加北京秋季房展會，接待客戶88人，發(fā)車18組30人，成交一套。10月2日，組織北京累計客戶發(fā)車____7組10人，成交一套。10月12日，參加朝陽公園的活動，給老人宣傳人間仙境養(yǎng)生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套。

市場分析：

下面匯報下北京方面情況：成績很不理想，比預期效果差了許多，需要總結(jié)的地方很多，在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。

20__年的工作有許多收獲也有許多不足之處：

1、我的工作技巧還要磨練。

比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

2、與客戶溝通不夠。

加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

3、接待工作的細節(jié)做的不夠。

接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

20__年工作計劃：

第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強敏感性。如果一個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二 認真接待好案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現(xiàn)我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。

第三 注意日常行為規(guī)范，加強自身管理。

新的一年馬上來臨，新的開始就意味著新的挑戰(zhàn)，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。

關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)2在已過去的20__年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經(jīng)濟復蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20__年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃。

一、加強自身業(yè)務能力訓練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務打下堅實的基礎(chǔ)。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點是______公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)3一、計劃概要

針對棗陽光彩產(chǎn)業(yè)城一期標鋪、家居大賣場、小商品城20__年需回款3億元的銷售目標，制定如下市場分析及銷售計劃。

二、機會與問題分析

項目以百盟集團為背景，擁有充足的商業(yè)支持力以及豐富的專業(yè)市場運作經(jīng)驗。也得到了市場和棗陽人民的一致認可，這點從第一次開盤能達到1400多組認籌中就足以證明。

1.機會與挑戰(zhàn)分析

基于襄陽百盟的影響力，棗陽人民對百盟是抱有很大希望、對于百盟產(chǎn)業(yè)城的順利開業(yè)也是充滿期待的。但由于幾年來，棗陽市先后出現(xiàn)棗陽萬象城、漢城等模仿百盟的商業(yè)模式先后面世，帶走了一批投資戶及自營戶，但由于他們的不專業(yè)、不負責任，也傷害了一批投資戶及自營戶。我們現(xiàn)在要做的就是找回客戶的信心，然他們重新回到百盟的懷抱。

2.優(yōu)勢與劣勢分析

棗陽百盟光彩產(chǎn)業(yè)城從地段、規(guī)模、規(guī)劃、物流、倉儲、辦公配套以及政府支持力無論是棗陽還是襄陽，甚至武漢都是獨一無二的。但目前在項目整體包裝、推廣上面，并沒有將項目本身大氣、航母般的氣勢詮釋出來。對于一個近百萬方的超大項目，幾個板塊同時啟動，無論是規(guī)劃、施工、宣傳、策劃、人員等都是極大的挑戰(zhàn)。在3個多月，103天的時間內(nèi)完成3億元的回款不是問題，但目前市場的預熱、形象的出街、沙盤模型的制作、各媒體資源的確定、蓄客、各種政策的制定及人員等等工作都沒有啟動，要完成3億元回款的目標，在目前看來，困難是巨大的。

3.問題分析

截止到今天，總共認籌112組，離10月28日開盤僅有33天時間，按現(xiàn)在平均每天3、4組的來訪量，到10月28日可增加105組新客戶來訪。70%成交率，可增加74組認籌。加上之前的累計認籌189組。認籌全部認籌也才增加105組認籌，按照70%的轉(zhuǎn)籌率，可完成實際成交132組，50萬/套，開盤可完成6598萬銷售額。這是經(jīng)過半年時間的準備才達到成績。如果想在短短3個月時間時間完成近5個億的銷售額，3個億的實際回款，按目前的來電及來訪量顯然是不行的。完成的開盤商業(yè)地產(chǎn)一般都遵循“銷售未動，招商先行”的原則，目前已經(jīng)簽訂的商戶也是投資客以及自營客比較關(guān)心的。公布已進駐的商戶信息，不管是對招商、還是對銷售，都可以起到積極的推動作用。

三、目標

1.財務目標

一期標鋪、小商品城、家居大賣場年內(nèi)完成銷售額5億元，完成回款3億元

2.市場營銷目標

一期標鋪剩余可售近500套，全部銷售可完成2.5億元銷售額，可完成實際回款1.5億元。小商品城以及家居大賣場兩個板塊須完成2.5億元銷售額，完成實際回款1.5億元。反推成交套數(shù)為1000戶，完成認籌1428組，完成來訪2040組，按103天的周期，平均每天接待新客戶來訪20組。分為三個賣場同時接待，每個賣場每天接待新客戶來訪7組。

四、市場營銷策略

目標市場：棗陽市高收入家庭、個體戶、公務員，年齡在35--55歲之間。 產(chǎn)品定位：低風險、低投入、高回報純商業(yè)地產(chǎn)投資項目。價格：價格稍高于市場水平。

配銷渠道：1、通過專業(yè)廣告公司，對項目整體進行從新包裝(包括戶外廣告、報紙廣告、海報、樓書、宣傳單張、折頁、紙杯、手提袋等等)銷售物料的設(shè)計制作。2、通過專業(yè)的商業(yè)策劃公司，對項目定位、推廣、營銷、各類宣傳活動的方案的制定。3、成立一支精英的銷售及招商團隊，招商與銷售相結(jié)合，客戶資源利用最大化。4、服務：提供全面的商業(yè)物業(yè)管理。

廣告：1、針對10月28日一期標鋪的開盤，設(shè)計一套新的廣告畫面及文案，著重宣傳超大的商業(yè)航母，給客戶提供最大的商業(yè)保障。2、針對即將面的家居大賣場和小商品城，設(shè)計一套品牌型的廣告畫面，在逐步更換主題賣場、炒作、認籌、開盤等畫面。

五、行動方案

1、10月10日前完成商業(yè)策劃公司及廣告公司的簽訂。

2、10月10日前完城各媒體資源的整合及篩選

3、10月18日前完成第一批廣告畫面的設(shè)計并制作

4、10月18日前分別完成家居大賣場及小商品城人員到崗經(jīng)理及以上級別2人，銷售及相關(guān)人員6人，共計18人。

5、10月20日前家居大賣場、小商品城接待點完成裝修以及前期銷售物料及道具，交付使用，開始進入前期蓄客期

6、10月30日家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認籌)。

7、11月中下旬視認籌情況確定時間開盤

8、12月上旬家居大賣場或小商品城開始接受客戶誠意登記(認籌)。

9、20__年1月中下旬視認籌情況確定時間開盤

10、11月10日前，一期標鋪開始誠意登記

11、12月30日前，一期標鋪視認籌情況確定時間開盤

六、控制

按照以上行動計劃，每個月都有一次開盤活動。推出的產(chǎn)品過于可能對于自營戶有區(qū)別，但對于投資戶，幾乎是一致的的。要想每個板塊都能完成開盤的銷售任務，且不至于讓客戶無所適從，我們只能制造產(chǎn)品的差異化，盡量填補不同客群的不同投資需求。

范文四：

本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)，日計劃，等五部分。

一.宗旨

本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。

二.目標

1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。

2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

3.鎖定有意向客戶30家。

4.力爭完成銷售指標

三.工作開展計劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。

2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進行互動溝通。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望.

3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌。

6..對每次面談后的結(jié)果進行總結(jié)分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導的看法。

克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7.在總結(jié)和摸索中前進。

四.計劃評估總結(jié)

在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做準備。

關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)4經(jīng)過20__年兩個月的工作，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出具體的計劃。

一、業(yè)務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20__年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

關(guān)于房地產(chǎn)銷售總結(jié)5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于____年與____公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以________個月完成合同額________萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。