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電子商務(wù)物流的含義

電子商務(wù)下物流的主要目標(biāo)是為電子商務(wù)客戶提供服務(wù)。它是根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)和要求，對(duì)整個(gè)物流和配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照客戶訂貨要求，在物流配送中心進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。

這一先進(jìn)的物流方式對(duì)流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、提高經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益具有重要意義。電子商務(wù)下的物流配送作為現(xiàn)代物流的一種有效組織方式，代表了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主方向和物流的發(fā)展趨勢(shì)。

電子商務(wù)物流配送的重要性

一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程一般包含以下四種基本的“流”：信息流、商流、資金流和物流。信息流是指有關(guān)交易的各種信息的交流，它既包括商品信息的提供、分銷促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等貿(mào)易單證，還包括雙方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購(gòu)銷過(guò)程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動(dòng)。資金流是指交易過(guò)程中資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付賬、轉(zhuǎn)賬等。物流是指產(chǎn)品實(shí)體從供應(yīng)者向需求者流動(dòng)的過(guò)程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸流通加工以及物流信息處理等一系列通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備來(lái)快速實(shí)現(xiàn)。而物流在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的能力卻非常有限，除了軟件產(chǎn)品、信息產(chǎn)品等可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)外，其他商品和服務(wù)都必須通過(guò)物理方式傳輸。

·物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證

電子商務(wù)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程是信息流、商流、資金流和物流的流動(dòng)過(guò)程，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息資源的充分共享和運(yùn)作方式的高效率上。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易，畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，最終的資源配置還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)，否則就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)信息流、商流和資金流。只有通過(guò)物流配送，將商品或服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才能結(jié)束，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，而物流配送效率也就成為客戶評(píng)價(jià)電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)。

·物流能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍

電子商務(wù)面對(duì)的市場(chǎng)地域范圍極其廣泛。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的輻射區(qū)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)商業(yè)渠道。只有建立完善的物流系統(tǒng)，解決電子商務(wù)中跨國(guó)物流、跨區(qū)物流可能出現(xiàn)的問(wèn)題，才能擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍。

·物流能夠提高電子商務(wù)的效率與效益

電子商務(wù)過(guò)程中，完善的物流系統(tǒng)保證將商品及時(shí)送到用戶手中，提高電子商務(wù)效率，降低物流成本，提高電子商務(wù)效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。以現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的信息流，極大地加快了現(xiàn)代物流信息的傳遞速度，為客戶贏得最寶貴的時(shí)間，使貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)、方式科學(xué)化和最佳化。以快節(jié)奏的商流和先進(jìn)的信息為基礎(chǔ)的現(xiàn)代物流，能夠有效地減少流動(dòng)資金的占?jí)海铀儋Y金周轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮資本的增值作用，是電子商務(wù)的利潤(rùn)源泉。

B2C電子商務(wù)的主要物流配送模式分析

B2C模式下物流配送的最大特點(diǎn)就是用戶分散且距離遠(yuǎn)近不同，面對(duì)龐大和分散的消費(fèi)者，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商要想抓住每一個(gè)客戶。除了要提供物美價(jià)廉的商品外，更要能讓消費(fèi)者在盡可能短的時(shí)間內(nèi)享受到商品或服務(wù)帶給他們的樂趣和福利。

·郵政體系配送（特別是EMS體系）的物流模式

中國(guó)郵政集團(tuán)目前是我圈網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面最廣、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)最多的物流公司。電子商務(wù)企業(yè)在收到消費(fèi)者的購(gòu)物訂單和家庭地址等信息后，到附近的郵局辦理特快專遞手續(xù)（EMS）將商品寄出。消費(fèi)者收到郵局的取貨通知，到所在地郵局將商品取回，或南郵遞員直接將商品送到顧客家中。

采用郵政EMS配送具有方便、快捷、配送范圍廣的特點(diǎn)。但這種配送模式存在以下問(wèn)題：一是EMS快遞服務(wù)費(fèi)用普遍高于一般快遞公司，如果這部分費(fèi)用由電子商務(wù)企業(yè)負(fù)擔(dān)，則其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)會(huì)大大降低；如果由消費(fèi)者承擔(dān)，則成本太高，對(duì)于小件低價(jià)商品采用EMS，消費(fèi)者難以接受；二是EMS服務(wù)效率目前相對(duì)較低，很難保證在約定的時(shí)間內(nèi)將商品送給消費(fèi)者。

·網(wǎng)站自建配送的物流模式

電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)主要有兩種情況：一是大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧易購(gòu)，自身已經(jīng)擁有成熟的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，在開展電子商務(wù)時(shí)只需將其加以改進(jìn)、完善，就可滿足電子商務(wù)條件下對(duì)物流配送的要求；二是具有雄厚資金實(shí)力和較大業(yè)務(wù)規(guī)模的電子商務(wù)公司，如京東商城，為了更好地提高物流配送效率，投入巨資自建了物流配送體系。企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物清單個(gè)人信息配貨并送貨上門。

這種物流模式可以滿足消費(fèi)者的即購(gòu)即得購(gòu)物心理需求。但它也存在如下的問(wèn)題。首先是配送點(diǎn)的布局、人員的配備數(shù)量、商品的庫(kù)存量等很難合理地確定。其次，配送費(fèi)用也因商品配送規(guī)模小而保持在較高水平。

·借助第三方物流企業(yè)的模式

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“物流”這一詞匯的意思是在20世紀(jì)50年代開始被詮釋，直到20世紀(jì)60年代才基本完善。二戰(zhàn)期間，美國(guó)從軍事需要出發(fā)，在對(duì)軍火進(jìn)行的戰(zhàn)時(shí)供應(yīng)中，首先采用了“物流管理”這一詞，并對(duì)軍火的運(yùn)輸、補(bǔ)給、屯駐等進(jìn)行全面管理。

此后，隨著世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，物流服務(wù)從最初的一般，成長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的綜合服務(wù)模式。特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，引發(fā)了對(duì)電子商務(wù)物流的研究與實(shí)施的熱潮。對(duì)于我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用及普及，使得電子商務(wù)物流管理越來(lái)越成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)隨著電子商務(wù)的不斷快速發(fā)展，物流業(yè)也會(huì)隨著進(jìn)一步的完善起來(lái)的，并且是根據(jù)不同行業(yè)的不同物流運(yùn)輸、傳遞、接收的模式也會(huì)相應(yīng)的得到解決與提高。

在電子商務(wù)中，物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率高低已成為電子商務(wù)是否成功的關(guān)鍵性因素。大力發(fā)展現(xiàn)代物流，使電子商務(wù)下企業(yè)可以進(jìn)一步降低交易成本，使得貨物運(yùn)輸配送更快捷、高效，從而實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益。

2.電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)

在電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷售范圍的不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式也受到了轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)項(xiàng)目，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化等一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

3.現(xiàn)代物流的新特點(diǎn)

3.1信息化

在電子商務(wù)的時(shí)代，它的首需特點(diǎn)就是物流信息化。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會(huì)徹底改變世界物流的面貌。

3.2 自動(dòng)化

物流自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，比如自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。

3.3 物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化

物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，同時(shí)也是電子商務(wù)下物流活動(dòng)主要特征之一。但是這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信；二是具有一定組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

4.電子商務(wù)物流的幾種模式

4.1 自營(yíng)物流

企業(yè)自己本身經(jīng)營(yíng)物流，稱為自營(yíng)物流。自營(yíng)物流是在電子商務(wù)發(fā)展到初期，那時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不大，從事電子商務(wù)的企業(yè)多選用自營(yíng)物流的方式。企業(yè)自營(yíng)物流模式意味著電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程。

4.2 物流聯(lián)盟

所謂的物流聯(lián)盟就是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；與此同時(shí)，合作企業(yè)仍保持各自的獨(dú)立性。物流聯(lián)盟為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流活動(dòng)取得更好的效果，在企業(yè)間形成了相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。

4.3 第三方物流

第三方物流（3PL 或TPL）是指獨(dú)立于買賣之外的專業(yè)化物流公司，長(zhǎng)期以合同或契約的形式承接供應(yīng)鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，因?yàn)椴煌那闆r特定為企業(yè)提供個(gè)性化的全方位物流解決方案，實(shí)現(xiàn)特定企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)快捷地向市場(chǎng)移動(dòng)，在信息共享的基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 第四方物流

第四方物流主要是指由咨詢公司提供的物流咨詢服務(wù)，但咨詢公司并不就等于第四方物流公司。第四方物流的關(guān)鍵在于為顧客提供最佳的增值服務(wù)，即迅速、高效、低成本和個(gè)性化服務(wù)等。第四方物流大大提高了客戶企業(yè)的庫(kù)存管理水平，從而降低庫(kù)存管理成本。發(fā)展第四方物流還可以改善物流服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

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電子商務(wù)的發(fā)展使物流過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)控制。在電子商務(wù)時(shí)代，物流運(yùn)作是以信息流為中心的，信息不僅決定了物流的方向，而且也決定了物流的運(yùn)作方式。在實(shí)際操作過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)上信息流的傳遞，可以有效實(shí)施對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制。電子商務(wù)使傳統(tǒng)物流企業(yè)不斷升級(jí)、使流通環(huán)節(jié)不斷減少。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，伴隨著物流、信息流與資金流的發(fā)生，物流必須通過(guò)商品實(shí)際的空間位移才能實(shí)現(xiàn)，其他“三流”都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)中，客戶可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上面對(duì)銷售商，并獲得個(gè)性化服務(wù)，所以，傳統(tǒng)物流渠道必須進(jìn)行重組，消除不必要的流通環(huán)節(jié)，增加適合網(wǎng)絡(luò)要求的物流運(yùn)作機(jī)構(gòu)。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高要求。在電子商務(wù)中，網(wǎng)上銷售的商品琳瑯滿目，而且品種不斷增加，對(duì)物流配送提出了更高要求，要求配送更及時(shí)、服務(wù)更周到、價(jià)格更合理。電子商務(wù)使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，必將促使企業(yè)不斷降低成本。

電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)物流的發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了新的變化。

多功能化。在電子商務(wù)時(shí)代，物流業(yè)發(fā)展進(jìn)入集約化階段，一體化的物流配送中心不僅能提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須增加包括配貨、配送以及各種高附加值的流通加工服務(wù)在內(nèi)的物流項(xiàng)目，此外，還可以按客戶需要提供其他服務(wù)。

物流的系統(tǒng)化。過(guò)去，物流一般指產(chǎn)品出廠后的包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等一系列服務(wù)功能，而現(xiàn)在提出了物流系統(tǒng)化、供應(yīng)鏈管理SCM的概念，并付諸實(shí)施，使物流不斷向兩頭延伸；現(xiàn)代物流使社會(huì)物流與企業(yè)物流有機(jī)結(jié)合在一起，從采購(gòu)物流開始，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)物流，再進(jìn)入銷售物流，經(jīng)過(guò)包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工配送到達(dá)消費(fèi)者手中，現(xiàn)代物流包含產(chǎn)品從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中的整個(gè)流通全過(guò)程，即通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理規(guī)劃，控制商品的整個(gè)流動(dòng)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)利益最大化、成本最小化，同時(shí)，滿足用戶需求不斷變化的客觀要求。

一流的服務(wù)。物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，由于顧客需要的服務(wù)不只是一種，而是多種，所以，物流企業(yè)要提供全面的服務(wù)。因此，如何服務(wù)好，便成了物流企業(yè)管理的中心問(wèn)題。配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過(guò)配送中心送到客戶手中。發(fā)達(dá)國(guó)家的物流企業(yè)之所以成功，其中一個(gè)很重要的因素就在于其十分重視客戶服務(wù)的研究。

物流的社會(huì)化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，除了一些主要部件自己生產(chǎn)以外，大都是外購(gòu)，生產(chǎn)企業(yè)與零售商所需的原材料、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品，大部分由不同的物流中心、批發(fā)中心或配送中心提供，以實(shí)現(xiàn)少庫(kù)存或達(dá)到零庫(kù)存。

物流的信息化。物流信息化是電子商務(wù)的必然要求，要想提供最佳的服務(wù)，物流企業(yè)必須有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。良好的信息系統(tǒng)能夠提供較好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。大型的配送公司往往建立了ECR，通過(guò)它，公司就可以根據(jù)客戶反饋的信息及時(shí)安排生產(chǎn)，使生產(chǎn)能夠在適應(yīng)市場(chǎng)需求方面采取主動(dòng)。通過(guò)JIT系統(tǒng)，可從零售商店很快得到銷售反饋信息。配送不僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平、降低運(yùn)作成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

物流的網(wǎng)絡(luò)化。物流網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。這里指的網(wǎng)絡(luò)有兩層含義：一是指物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系以及與下游顧客之間進(jìn)行的聯(lián)系，都要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，組織的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)時(shí)代物流活動(dòng)的主要特征之一。

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傳統(tǒng)物流管理體制使大多活動(dòng)被分離出來(lái),而各部門間的協(xié)調(diào)能力不足,運(yùn)作起來(lái)效率低下,增加了運(yùn)輸過(guò)程的支出成本和時(shí)間成本。物流行業(yè)要擺脫傳統(tǒng)管理體制的束縛和各部門之間的限制,要建立標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、統(tǒng)一性的物流體系,建立完善的物流運(yùn)作法規(guī),才能更加符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及物流專業(yè)化的趨勢(shì)。

2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)物流業(yè)的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)構(gòu)筑了一個(gè)全新的技術(shù)平臺(tái),以此為基礎(chǔ)的各種服務(wù)行業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了多重影響。

2.1對(duì)運(yùn)作方式的影響

2.1.1新的物流運(yùn)作方式更有效

傳統(tǒng)物流運(yùn)輸方式較復(fù)雜,商品要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)才能達(dá)到客戶手里,使得物流的效率低下。在電子商務(wù)模式下,物流配送直接由配送中心送達(dá)客戶。由于電子商務(wù)公司直接接觸各層次客戶,使的一些批發(fā)或零售層次得到簡(jiǎn)化或消除,簡(jiǎn)化了運(yùn)送層次、節(jié)省了流轉(zhuǎn)時(shí)刻、減少了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)下供應(yīng)鏈物流配送,簡(jiǎn)化了路徑聯(lián)系,減少了批發(fā)商的層次,減少了配送進(jìn)程的時(shí)刻。

2.1.2物流模式由兩者變?nèi)?/p>

過(guò)去的物流運(yùn)作方式是兩者之間的簡(jiǎn)單的運(yùn)輸,就是經(jīng)銷商到消費(fèi)者的過(guò)程,但是現(xiàn)在電子商務(wù)的物流模式是三者之間進(jìn)行的,賣家到物流企業(yè)、物流企業(yè)到買家,由此電子商務(wù)對(duì)于物流的運(yùn)輸方式改變是非常明顯的。報(bào)價(jià)擬定后,不會(huì)由于運(yùn)送的距離、運(yùn)送的難易而改變物流貿(mào)易的可行性。從某種含義上說(shuō),物流與商品發(fā)生了某種程度的分離,與此同時(shí)物流作為一項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)也更加顯著。

2.1.3交易模式由實(shí)體變虛擬

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)信息,且物流的發(fā)展優(yōu)化了傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式,對(duì)其也產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。過(guò)去的電子商務(wù)需要有一定的實(shí)體模式交易,明顯增加了傳統(tǒng)模式的成本。新時(shí)代的電子商務(wù)將貿(mào)易延伸到世界各地,使得過(guò)去的實(shí)體模式變成現(xiàn)在的虛擬模式,這樣就大大的降低了物流的成本,使得電子商務(wù)模式下的服務(wù)范圍和商品貿(mào)易的地點(diǎn)都得到了極大的擴(kuò)展。

2.2對(duì)資源配置的影響

傳統(tǒng)的電子商務(wù)不利于資源的整合,各個(gè)運(yùn)輸都是獨(dú)立操作的,資源也是各自分離的,嚴(yán)重的影響了資源的再運(yùn)作。當(dāng)前的電子商務(wù)模式,是線上對(duì)線下的,對(duì)于物流運(yùn)作的資源有著極大影響,它決定了物流是否快捷高效,決定了物流資源是否融合和整合。為了實(shí)現(xiàn)物流這一完美的運(yùn)作模式,必須對(duì)物流的管理水平和物流的技術(shù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新,不斷適應(yīng)新時(shí)期的潮流。

2.3對(duì)服務(wù)管理水平的影響

完善的電子商務(wù)可以提高物流的服務(wù)水平,且能夠提高物流的技術(shù)。電子商務(wù)的模式越來(lái)越健全,那么人們對(duì)于物流的需求自然越來(lái)越高,物流企業(yè)就會(huì)投入更多的資金在物流技術(shù)的研發(fā)和革新上,不斷加大對(duì)物流軟硬件技術(shù)的投入,這樣就會(huì)提高了物流運(yùn)作的效率。

3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

新科技的發(fā)展不僅給經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)了巨變,同時(shí)也給不同行業(yè)本身帶來(lái)的一些顛覆性的理念和特點(diǎn)。當(dāng)然也給全球物流行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,現(xiàn)代物流業(yè)的有關(guān)新的發(fā)展趨勢(shì)。

3.1物流智能化

在進(jìn)行物流工作過(guò)程的時(shí)候,眾多的決定和策劃,比如:物流傳遞路線的選擇、庫(kù)存大小的規(guī)模、配送中心經(jīng)營(yíng)的管理等需要豐富的專物流專業(yè)知識(shí)和資料來(lái)進(jìn)行處理。物流智能化是一個(gè)不可回避重大難題。所以,物流智能化、自動(dòng)化是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的一個(gè)大的方向。

3.2物流柔性化

物流柔性化是依據(jù)需求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)和決定物流的開展的,其本質(zhì)體現(xiàn)的是依照消費(fèi)者需求,進(jìn)行生產(chǎn)模式上的改變從而調(diào)整物流的運(yùn)作流程及渠道,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是以“顧客為中心”理論、實(shí)踐最切合的表現(xiàn)方式。

3.3物流集成化

篇5

關(guān)鍵詞：逆向物流 B2C 退貨處理

逆向物流含義

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流明確定義：計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。其成因主要有四點(diǎn)：

退貨。各行業(yè)都面臨顧客退貨問(wèn)題，退貨原因很多，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、遞送商品數(shù)量有偏差等等。甚至也有可能是無(wú)缺陷退貨，這給飛利浦公司每年造成幾千萬(wàn)美元的損失。

產(chǎn)品召回。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代，目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專門法律，要求制造商在知曉產(chǎn)品缺陷后采取進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。

環(huán)境保護(hù)要求。如英國(guó)，1997年制定的《垃圾掩埋稅收法案》使得處理固體廢品的成本比以前更加昂貴。我國(guó)也于2003年出臺(tái)《電子垃圾回收利用法草案》，明確規(guī)定制造商有義務(wù)對(duì)廢舊產(chǎn)品回收再處理。

產(chǎn)品生命周期縮短。新品和升級(jí)換代品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多、速度更快。并且隨之產(chǎn)生了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題。

B2C市場(chǎng)特點(diǎn)

電子商務(wù)主要分兩類：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（business-to-consumer，B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)（business-to-business，B2B），如果按照交易特性還可繼續(xù)細(xì)分：C2C、C2B、B2E、B2G、G2C等等。其中，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)具有廣闊潛力，據(jù)美國(guó)eMarketer的報(bào)告（2005年5月），從2000年到2004年全球增長(zhǎng)8-9倍。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)吸引力的加大，有零售業(yè)務(wù)的各大公司無(wú)不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域。

與傳統(tǒng)市場(chǎng)比較，電子商務(wù)市場(chǎng)信息量增加、信息傳遞效率提高，但不穩(wěn)定性也大大提升，尤其是面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的B2C交易。究其原因主要是：

信息技術(shù)帶來(lái)低成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)給制造虛假產(chǎn)品信息提供方便；大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能；電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易一般是由傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)行的，訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患；電子商務(wù)市場(chǎng)中的支付通常采用先交錢后交貨的方式，目前電子商務(wù)的退換承諾實(shí)施不理想，這也給買者獲得滿意的商品增加了難度。

近幾年，電子商務(wù)中無(wú)形產(chǎn)品比例大增, 這些無(wú)形產(chǎn)品多半是信息商品或服務(wù)，使用前不知該產(chǎn)品的質(zhì)量，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了次品，他更有可能馬上就放棄該類型的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。而且，無(wú)形產(chǎn)品易被復(fù)制，市場(chǎng)上常常存在大量的“贗品”，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，甚至導(dǎo)致正品退出市場(chǎng)，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

總之，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展還不成熟，商品魚目混珠、市場(chǎng)環(huán)境不夠完善，一定程度上阻礙了商家更好的利用其市場(chǎng)潛力，也阻礙了電子商務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

B2C市場(chǎng)的逆向物流管理

商家如何在潛力巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)中，獲得更多的客戶信任和忠誠(chéng)呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退伙機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。實(shí)際上，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值正隨著B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展慢慢得以顯現(xiàn)；把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也漸漸受到人們的關(guān)注。

如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中，處理好逆向物流問(wèn)題呢？

保障售后服務(wù)，妥善處理退貨

從首次接觸到售后服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注顧客體驗(yàn)，才是有別于其他公司的關(guān)鍵。無(wú)論是虛擬組織還是實(shí)體加虛擬的組織，一個(gè)零售企業(yè)要擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須有一個(gè)高效退貨系統(tǒng)。制定合理的退貨政策應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

合理的退貨價(jià)格：退款包括按原批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打折兩種方式，在一定的批量約束下，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)；最佳退貨比率：比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣，由此，廠商及零售商通過(guò)合適的退貨比率可以平衡成本和收益；明確退貨責(zé)任：在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款在合同中得以體現(xiàn)，才能避免糾紛。

設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)，主要包括如下幾個(gè)方面：

考慮到退貨可能。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，只憑網(wǎng)絡(luò)了解，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么有吸引力，如不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者更多地只愿意成為好奇的看客。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買導(dǎo)致的退貨情況，這樣在“購(gòu)買”鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)“取消”鍵，允許及時(shí)地改變，并設(shè)置服務(wù)熱線或email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)可以取消訂單。

明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)把退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站的顯眼位置，同時(shí)標(biāo)清商品特色與使用方法。如注明內(nèi)衣購(gòu)買慎重，售出不退等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體規(guī)定，如何種情況可退貨，怎樣退貨以及退回商品的包裝要求等等。

保證消費(fèi)者商品及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商提供在線訂單追蹤；售出后還可通過(guò)電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見。如dell電腦的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)一樣，清晰地令消費(fèi)者明白自己的電腦在制造還是已經(jīng)出貨、何時(shí)到達(dá)。

使用最佳方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種，前者在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立在線退貨系統(tǒng)。后者通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)，如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。兩種方式都需要保存相關(guān)記錄，從而了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)情況。

借助電子平臺(tái)，高效獲取信息

信息在逆向物流中至關(guān)重要，目前，逆向物流中所面臨的最重要問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此建立逆向物流的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。

逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還應(yīng)包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等數(shù)據(jù)的收集。過(guò)期產(chǎn)品已經(jīng)流通到銷售部門或用戶手中，因而其使用狀況等信息收集起來(lái)相當(dāng)困難，但在電子商務(wù)環(huán)境下可以通過(guò)email或銷售網(wǎng)站問(wèn)卷等靈活手段獲得。實(shí)際上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，建立支持逆向物流的信息系統(tǒng)是可行又必要的。由此企業(yè)能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷售、使用狀況等信息，從而進(jìn)行科學(xué)分析，做出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)決策。

正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，建立信息交換系統(tǒng)，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需的生產(chǎn)、銷售情況以及顧客使用情況等信息。

此外，利用網(wǎng)絡(luò)深度參與。在產(chǎn)品專門網(wǎng)站上設(shè)二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

關(guān)注生命周期，做好產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品后，有如下方法可以采用：

重新整修和再次制造 對(duì)于缺乏最新功能，但仍然可以使用的產(chǎn)品，可放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。設(shè)備功能再生的生產(chǎn)成本低于制造新品的成本，所以不少制造商都使用這種方法，比如施樂公司按照嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)制造再生設(shè)備。

維修 返回的物品有保修的和非保修的兩類。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正問(wèn)題在于保修期物品的回收，需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換后的部件是集中整修后的。

再利用 零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好則可以放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

再銷售 有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品，可能有些退回商品包裝都完好未動(dòng)，商家會(huì)再次銷售。

結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇逆向物流模式

對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè)，由于有較卓著的聲譽(yù)、較先進(jìn)的管理、及有效的信息系統(tǒng)，所以可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業(yè)已擁有正向物流系統(tǒng)，則可以將兩者結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)完整體系。同時(shí)設(shè)置商品交回收集點(diǎn)，如BP澳大利亞公司與.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進(jìn)行的同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷售管理等方面。

由于電子商務(wù)的分散性，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托第三方物流公司承擔(dān)逆向物流業(yè)務(wù)。有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流為主的專業(yè)化公司。美國(guó)Genco公司就是逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)專業(yè)化逆向物流管理公司，該公司現(xiàn)已成為美國(guó)逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè)。

從宏觀角度來(lái)講無(wú)論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，我國(guó)暫時(shí)都處于起步階段。但在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，就不能忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流問(wèn)題。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)有效規(guī)范，最終建立相應(yīng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)上的管理。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

    關(guān)鍵詞:逆向物流 B2C 退貨處理

    逆向物流含義

    美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流明確定義:計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息,高效和成本經(jīng)濟(jì)從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程,從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。其成因主要有四點(diǎn):

    退貨。各行業(yè)都面臨顧客退貨問(wèn)題,退貨原因很多,如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、遞送商品數(shù)量有偏差等等。甚至也有可能是無(wú)缺陷退貨,這給飛利浦公司每年造成幾千萬(wàn)美元的損失。

    產(chǎn)品召回。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代,目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專門法律,要求制造商在知曉產(chǎn)品缺陷后采取進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加,產(chǎn)品召回從汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。

    環(huán)境保護(hù)要求。如英國(guó),1997年制定的《垃圾掩埋稅收法案》使得處理固體廢品的成本比以前更加昂貴。我國(guó)也于2003年出臺(tái)《電子垃圾回收利用法草案》,明確規(guī)定制造商有義務(wù)對(duì)廢舊產(chǎn)品回收再處理。

    產(chǎn)品生命周期縮短。新品和升級(jí)換代品以前所未有的速度推向市場(chǎng),電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多、速度更快。并且隨之產(chǎn)生了更多的包裝,更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題。

    B2C市場(chǎng)特點(diǎn)

    電子商務(wù)主要分兩類:企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(business-to-consumer,B2C)和企業(yè)對(duì)企業(yè)(business-to-business,B2B),如果按照交易特性還可繼續(xù)細(xì)分:C2C、C2B、B2E、B2G、G2C等等。其中,B2C電子商務(wù)市場(chǎng)具有廣闊潛力,據(jù)美國(guó)eMarketer的報(bào)告(2005年5月),從2000年到2004年全球增長(zhǎng)8-9倍。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)吸引力的加大,有零售業(yè)務(wù)的各大公司無(wú)不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域。

    與傳統(tǒng)市場(chǎng)比較,電子商務(wù)市場(chǎng)信息量增加、信息傳遞效率提高,但不穩(wěn)定性也大大提升,尤其是面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的B2C交易。究其原因主要是:

    信息技術(shù)帶來(lái)低成本優(yōu)勢(shì),同時(shí)給制造虛假產(chǎn)品信息提供方便;大量信息涌入,給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能;電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易一般是由傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)行的,訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離,這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患;電子商務(wù)市場(chǎng)中的支付通常采用先交錢后交貨的方式,目前電子商務(wù)的退換承諾實(shí)施不理想,這也給買者獲得滿意的商品增加了難度。

    近幾年,電子商務(wù)中無(wú)形產(chǎn)品比例大增, 這些無(wú)形產(chǎn)品多半是信息商品或服務(wù),使用前不知該產(chǎn)品的質(zhì)量,一旦消費(fèi)者購(gòu)買了次品,他更有可能馬上就放棄該類型的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。而且,無(wú)形產(chǎn)品易被復(fù)制,市場(chǎng)上常常存在大量的“贗品”,盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失,甚至導(dǎo)致正品退出市場(chǎng),嚴(yán)重影響商品的生命周期。

    總之,B2C電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展還不成熟,商品魚目混珠、市場(chǎng)環(huán)境不夠完善,一定程度上阻礙了商家更好的利用其市場(chǎng)潛力,也阻礙了電子商務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

    B2C市場(chǎng)的逆向物流管理

    商家如何在潛力巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)中,獲得更多的客戶信任和忠誠(chéng)呢?波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退伙機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。實(shí)際上,逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值正隨著B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展慢慢得以顯現(xiàn);把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段,也漸漸受到人們的關(guān)注。

    如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中,處理好逆向物流問(wèn)題呢?

    保障售后服務(wù),妥善處理退貨

    從首次接觸到售后服務(wù),時(shí)刻關(guān)注顧客體驗(yàn),才是有別于其他公司的關(guān)鍵。無(wú)論是虛擬組織還是實(shí)體加虛擬的組織,一個(gè)零售企業(yè)要擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本,必須有一個(gè)高效退貨系統(tǒng)。制定合理的退貨政策應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

    合理的退貨價(jià)格:退款包括按原批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打折兩種方式,在一定的批量約束下,調(diào)整退貨價(jià)格,可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu);最佳退貨比率:比如有些廠商采用零退貨的策略,不接受零售商的任何退貨,而在發(fā)貨時(shí)給予折扣,由此,廠商及零售商通過(guò)合適的退貨比率可以平衡成本和收益;明確退貨責(zé)任:在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品權(quán)屬,只有詳細(xì)而明確的條款在合同中得以體現(xiàn),才能避免糾紛。

    設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò),主要包括如下幾個(gè)方面:

    考慮到退貨可能。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物,只憑網(wǎng)絡(luò)了解,所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么有吸引力,如不能處理退貨問(wèn)題,消費(fèi)者更多地只愿意成為好奇的看客。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買導(dǎo)致的退貨情況,這樣在“購(gòu)買”鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)“取消”鍵,允許及時(shí)地改變,并設(shè)置服務(wù)熱線或email,讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)可以取消訂單。

    明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)把退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站的顯眼位置,同時(shí)標(biāo)清商品特色與使用方法。如注明內(nèi)衣購(gòu)買慎重,售出不退等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后,包裝盒中應(yīng)再次明確具體規(guī)定,如何種情況可退貨,怎樣退貨以及退回商品的包裝要求等等。

    保證消費(fèi)者商品及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商提供在線訂單追蹤;售出后還可通過(guò)電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見。如dell電腦的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)一樣,清晰地令消費(fèi)者明白自己的電腦在制造還是已經(jīng)出貨、何時(shí)到達(dá)。

    使用最佳方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種,前者在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí),就建立在線退貨系統(tǒng)。后者通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn),如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。兩種方式都需要保存相關(guān)記錄,從而了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)情況。

    借助電子平臺(tái),高效獲取信息

    信息在逆向物流中至關(guān)重要,目前,逆向物流中所面臨的最重要問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏,因此建立逆向物流的IT信息系統(tǒng),提供準(zhǔn)確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。

    逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外,還應(yīng)包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等數(shù)據(jù)的收集。過(guò)期產(chǎn)品已經(jīng)流通到銷售部門或用戶手中,因而其使用狀況等信息收集起來(lái)相當(dāng)困難,但在電子商務(wù)環(huán)境下可以通過(guò)email或銷售網(wǎng)站問(wèn)卷等靈活手段獲得。實(shí)際上,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,建立支持逆向物流的信息系統(tǒng)是可行又必要的。由此企業(yè)能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷售、使用狀況等信息,從而進(jìn)行科學(xué)分析,做出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)決策。

    正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面,目前物流(正向物流)常常采用Electronic Date Interchange(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng),企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系,建立信息交換系統(tǒng),從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需的生產(chǎn)、銷售情況以及顧客使用情況等信息。

    此外,利用網(wǎng)絡(luò)深度參與。在產(chǎn)品專門網(wǎng)站上設(shè)二手交易內(nèi)容,更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

    關(guān)注生命周期,做好產(chǎn)品再處理

    虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品后,有如下方法可以采用:

    重新整修和再次制造 對(duì)于缺乏最新功能,但仍然可以使用的產(chǎn)品,可放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。設(shè)備功能再生的生產(chǎn)成本低于制造新品的成本,所以不少制造商都使用這種方法,比如施樂公司按照嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)制造再生設(shè)備。

    維修 返回的物品有保修的和非保修的兩類。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),真正問(wèn)題在于保修期物品的回收,需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品予以調(diào)換的辦法,但調(diào)換后的部件是集中整修后的。

    再利用 零部件通常采用再利用的方法,到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好則可以放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

    再銷售 有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好,可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品,可能有些退回商品包裝都完好未動(dòng),商家會(huì)再次銷售。

    結(jié)合自身特點(diǎn),選擇逆向物流模式

    對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè),由于有較卓著的聲譽(yù)、較先進(jìn)的管理、及有效的信息系統(tǒng),所以可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業(yè)已擁有正向物流系統(tǒng),則可以將兩者結(jié)合起來(lái),成為一個(gè)完整體系。同時(shí)設(shè)置商品交回收集點(diǎn),如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

    對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō),考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素,自身發(fā)展逆向物流存在困難,則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進(jìn)行的同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷售管理等方面。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；協(xié)同

Abstract: Development of E-commerce is an inevitable trend， and the logistics in E-commerce in a new development situation， their combination also becomes necessary. Then their combination will derive new business and logistics patterns， thus giving profound influence on the development of business and logistics. The article analyzes the mutual relation between E-commerce and logistics， discusses their necessity of integration and the significance of collaboration， and puts forward the measures of their integration and collaboration.

Key words: E-commerce; logistics; collaboration

1概述

電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理接觸完成的任何形式的業(yè)務(wù)交易。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)與信息時(shí)代商務(wù)模式發(fā)展與變遷的必然結(jié)果。要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可“務(wù)”，很可能成為未來(lái)商務(wù)發(fā)展的真實(shí)寫照。電子商務(wù)不僅影響了商務(wù)本身，也影響著物流及商業(yè)文化中的交流與溝通。隨著電子商務(wù)的到來(lái)，傳統(tǒng)物流正在發(fā)生著根本性的變化。電子商務(wù)要求快捷、高速、劃分細(xì)致的物流方式，典型的電子商務(wù)顧客是一個(gè)未知的實(shí)體，它們根據(jù)欲望、季節(jié)需求、價(jià)格以及便利性，以個(gè)人形式進(jìn)行訂購(gòu)。在電子商務(wù)時(shí)代，物流有三個(gè)最主要的發(fā)展方向：首先，物流會(huì)按其自身的發(fā)展規(guī)律，向綜合化、國(guó)際化和信息化的方向發(fā)展；其次，物流業(yè)以協(xié)同方式適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)提供快速、高效、低成本的后勤支持；最后，物流業(yè)以電子物流的方式發(fā)展，電子商務(wù)中的物流或稱電子物流，是指物流過(guò)程的某些方面，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)物流的電子化。電子物流從流程上表現(xiàn)為電子執(zhí)行，是指在線購(gòu)買之前、進(jìn)行過(guò)程之中以及購(gòu)買以后，為使消費(fèi)者滿意的人、過(guò)程以及技術(shù)的集合。第一種方向，信息化和物流技術(shù)的采用，與電子商務(wù)有一種自然的技術(shù)交集；第二種方向以電子商務(wù)為主體，使物流完全適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展；第三種方向以物流為主體來(lái)考慮，但電子物流本身就離不開電子商務(wù)和信息技術(shù)。這三個(gè)方向都表明：客觀上，未來(lái)電子商務(wù)與物流總是交織在一起，形成“你中有我，我中有你”的依存與共生關(guān)系。電子商務(wù)物流依據(jù)主體和角色不同，可分為以生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、電子商務(wù)公司和商業(yè)公司為主的四種不同類型，但每種類型的電子商務(wù)與物流的整合與協(xié)同都存在明顯差異，甚至完全不同，需要因類制宜，選擇最適合的整合與協(xié)同策略。

2電子商務(wù)與物流整合的必要性

電子商務(wù)絕不是單純的技術(shù)系統(tǒng)，電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括了技術(shù)、社會(huì)和物流三個(gè)系統(tǒng)及它們之間的整合集成。任何一個(gè)系統(tǒng)的成熟都是電子商務(wù)成功的必要條件，而非充分條件。但任何一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題都可能使電子商務(wù)遭遇失敗。電子商務(wù)的成功無(wú)疑需要相對(duì)成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和組織的信息化基礎(chǔ)。信息基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)行環(huán)境、集成接口及標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括Internet、Intranet、Extranet，分別實(shí)現(xiàn)與用戶、組織內(nèi)部信息系統(tǒng)及外部信息系統(tǒng)的低層與高層互聯(lián)。電子商務(wù)需要良好的信息化基礎(chǔ)支撐。對(duì)社會(huì)系統(tǒng)而言，需要良好的信用、法律、制度、安全感和客戶偏好的商務(wù)模式及理念，需要時(shí)間培育和建設(shè)。“鼠標(biāo)＋水泥”的電子商務(wù)模式需要快速響應(yīng)和低成本的JIT物流系統(tǒng)支持。在這一模式中，無(wú)疑信息先行，“鼠標(biāo)”高效率地完成信息流，“水泥”完成物流，實(shí)現(xiàn)物的空間轉(zhuǎn)換，把商品送到客戶手中。縮短時(shí)空距離，創(chuàng)造時(shí)空效益本是物流的使命。沒有物流，電子商務(wù)將成為無(wú)源之水，只有兩者整合協(xié)同才能真正同步，縮短時(shí)空距離，創(chuàng)造時(shí)空效益，為客戶提供高效率、低成本的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。電子商務(wù)與物流的整合是“鼠標(biāo)”與“水泥”的資源整合，信息流與物流的協(xié)同。

2.1發(fā)展電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響

入世和電子商務(wù)是影響我國(guó)物流業(yè)的兩支重要力量，會(huì)給我國(guó)步履維艱的物流業(yè)帶來(lái)深刻的革命性的影響，這種影響主要表現(xiàn)在：

（1）發(fā)展電子商務(wù)可以更快、更有力地促進(jìn)和推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展和物流體系的完善，尤以對(duì)物流配送業(yè)影響最大，它需要綜合物力上的配送，對(duì)綜合物流商的成長(zhǎng)具有促進(jìn)作用。

（2）發(fā)展電子商務(wù)可以拓展物流空間——物流第二空間，即電子物流，這將是物流發(fā)展的彼岸，物流第一空間與物流第二空間將日益走向融合。

（3）發(fā)展電子商務(wù)可以促進(jìn)物流信息化，電子商務(wù)必須以信息化為基礎(chǔ)，離開信息化，電子商務(wù)將是無(wú)源之水，無(wú)本之木。物流信息化至少包含三個(gè)層次，即全國(guó)性及大區(qū)性的物流COM建設(shè)、物流企業(yè)信息化和企業(yè)物流信息化，確保的重點(diǎn)是配送企業(yè)信息化，這必然帶動(dòng)整個(gè)物流的信息化，全面提高物流信息化水平。

（4）發(fā)展電子商務(wù)可以極大地促進(jìn)物流和商流的融合，這種融合是現(xiàn)代物流發(fā)展的一個(gè)重要特征，也是配送成功的重要保證，在網(wǎng)上交易和物流配送的過(guò)程中，物流與商流的界限將日益淡化、模糊，不再像傳統(tǒng)物流業(yè)，比較嚴(yán)格地區(qū)分生產(chǎn)與生活資料，電子商務(wù)面對(duì)的客戶及需求日趨多元化。

（5）發(fā)展電子商務(wù)將推動(dòng)物流技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)注重速度和同步配送能力，要適應(yīng)這兩點(diǎn)，就必須采用現(xiàn)代物流技術(shù)，尤其是配送環(huán)節(jié)的各種技術(shù)，如條碼技術(shù)、GIS、射頻技術(shù)、EDI、信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，配送也必須引入JIT技術(shù)。

電子商務(wù)極大地拓展了物流空間，也縮短了物流業(yè)變革與重構(gòu)的時(shí)間，如果沒有這些因素，靠物流業(yè)漸進(jìn)的發(fā)展，物流業(yè)將會(huì)在黑暗中摸索更長(zhǎng)時(shí)間，也許沒有完成變革，就失去了生存空間?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)物流業(yè)而言是一件好事，為物流業(yè)提供了難逢的促進(jìn)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)，尤其是對(duì)物流配送提出了更高要求，而配送是現(xiàn)代流通發(fā)展的重要趨勢(shì)，將逐漸形成新型市場(chǎng)，這與電子商務(wù)的要求是完全吻合的，殊途同歸。電子商務(wù)對(duì)物流配送業(yè)有著特別的影響：

（1）促進(jìn)配送向綜合化、多功能方向發(fā)展，促進(jìn)綜合物流商的成長(zhǎng)。

（2）促進(jìn)配送業(yè)的信息化。

（3）促進(jìn)區(qū)域性配送中心的形成。

（4）促進(jìn)配送向?qū)I(yè)化的新型市場(chǎng)發(fā)展。

2.2發(fā)展物流業(yè)對(duì)電子商務(wù)的影響

發(fā)展物流可以為電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的物流支持，使配送交付更快，成本更低，使電子商務(wù)有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也不會(huì)有那么多的泡沫，電子商務(wù)能健康穩(wěn)步發(fā)展；發(fā)展物流可以促進(jìn)電子商務(wù)與物流的融合，其融合的結(jié)果必然是：1 1>2；大力發(fā)展物流，尤其是物流配送，可以顯著降低電子商務(wù)成本，從而吸引更多顧客；發(fā)展物流可以提高電子商務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，而服務(wù)在現(xiàn)代商務(wù)中占有重要地位；發(fā)展物流可以使電子商務(wù)公司更專注于商務(wù)，使電子商務(wù)作得更快、更好、更專業(yè)。

物流與電子商務(wù)的關(guān)系實(shí)際上是一種相互依存、相互影響、相互制約的辯證統(tǒng)一關(guān)系，只要能同步發(fā)展，也是一種雙贏關(guān)系。物流是電子商務(wù)的物理基礎(chǔ)和最重要的支撐，也是發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸和最大障礙，物流能獨(dú)立存在和發(fā)展，但電子商務(wù)離不開物流，沒有物流的現(xiàn)代化、信息化，尤其沒有物流配送和區(qū)域性配送中心的形成發(fā)展，電子商務(wù)就只能完成信息流。必須通過(guò)多方面努力，促進(jìn)物流與電子商務(wù)的協(xié)同繁榮和共同發(fā)展。

2.3電子商務(wù)與物流的整合措施

雖然電子商務(wù)和物流存在著一種強(qiáng)依存關(guān)系，但由于各方面的原因，它們?cè)诔髯缘能壍狼斑M(jìn)，并未融合。電子商務(wù)與物流應(yīng)從多方面，多層次進(jìn)行整合，主要表現(xiàn)在：

（1）組織與渠道整合。目前，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)和物流營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)都在向?qū)Ψ降臓I(yíng)運(yùn)區(qū)間滲透，這是值得研究的，電子商務(wù)公司和物流公司各有自己的核心能力，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，按照核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)要求，確定各自的核心業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)邊界。電子商務(wù)公司具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但沒有自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)施物流外包；物流公司有設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，但信息處理能力相對(duì)遜色，物流公司可以致力于物流，而將信息處理外包。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施整合。基礎(chǔ)設(shè)施包括物流基礎(chǔ)設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)的健康發(fā)展需要良好的區(qū)域物流平臺(tái)和信息基礎(chǔ)設(shè)施。區(qū)域物流平臺(tái)是區(qū)域物流的載體，一個(gè)包括諸多的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)體系，其結(jié)構(gòu)包括物流基礎(chǔ)設(shè)施、物流設(shè)備和物流標(biāo)準(zhǔn)。因此，電子商務(wù)需要整合區(qū)域物流設(shè)施，通過(guò)共同配送為電子商務(wù)提供快速、低成本的JIT配送。

（3）信息整合。區(qū)域物流信息平臺(tái)需要與電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息集成、共享與整合，也包括信息技術(shù)的共享，如EDI、射頻及標(biāo)簽系統(tǒng)、GPS、GIS、EOS、POS、CAO等。EDI是電子商務(wù)與物流共有的，其他是電子商務(wù)配送所需要的信息技術(shù)。不僅要實(shí)現(xiàn)信息集成，也要實(shí)現(xiàn)各自信息系統(tǒng)的跨系統(tǒng)集成。

3電子商務(wù)與物流柔性協(xié)同的策略

柔性是一個(gè)系統(tǒng)所具有的快速而經(jīng)濟(jì)地適應(yīng)環(huán)境變化或處理由環(huán)境所引起的不確定性的能力。電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)及其所面臨的市場(chǎng)環(huán)境都具有快速多變和不確定性特征，其典型客戶是未知和分散的。因此，電子商務(wù)與物流要求協(xié)同和應(yīng)變。協(xié)同論是由哈肯創(chuàng)立的?！靶氯摗敝坏膮f(xié)同論，是研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下如何通過(guò)自己內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)在時(shí)間、空間以及功能上的有序結(jié)構(gòu)的。它以現(xiàn)代系統(tǒng)控制科學(xué)的最新成果為基礎(chǔ)，同時(shí)吸取了耗散結(jié)構(gòu)理論的精華，采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的綜合思維模式，通過(guò)對(duì)不同學(xué)科、不同系統(tǒng)的同構(gòu)類比，提出了多維相空間理論，并且建立了一整套統(tǒng)一的數(shù)學(xué)模型和處理方案，在從微觀到宏觀的過(guò)渡過(guò)程中，描述了各類有著不同特殊性質(zhì)的系統(tǒng)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變的共性。

3.1協(xié)同學(xué)釋義

（1）耗散結(jié)構(gòu)：耗散結(jié)構(gòu)理論的創(chuàng)始人，比利時(shí)的普利高津把開放系統(tǒng)和遠(yuǎn)離平衡的條件下，系統(tǒng)與外界環(huán)境交換物質(zhì)和能量的過(guò)程中，通過(guò)能量耗散過(guò)程和內(nèi)部的非線性動(dòng)力學(xué)機(jī)制來(lái)形成和維持的宏觀時(shí)空有序結(jié)構(gòu)，稱為“耗散結(jié)構(gòu)”或“自組織現(xiàn)象”。

（2）自組織：各種自組織系統(tǒng)，都存在當(dāng)外界的控制參量不斷改變時(shí)，在一定條件下會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)序到有序，從有序到有序，從有序到混沌的系列演化模態(tài)，在模態(tài)形成前后，控制參量的性質(zhì)未發(fā)生變化，就是說(shuō)它們并未給系統(tǒng)提供形成何種模態(tài)的信息。系統(tǒng)中新形成的模態(tài)是在一定外界條件下自發(fā)產(chǎn)生的，這就是自組織的含義。

（3）序參量：在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)由無(wú)序向有序轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，系統(tǒng)不同的參量在臨界點(diǎn)處的行為大不相同:有的參數(shù)阻尼大，衰減快，稱為快馳豫參量，對(duì)轉(zhuǎn)變的整個(gè)進(jìn)程沒有明顯的影響；有的參數(shù)出現(xiàn)臨界無(wú)阻尼現(xiàn)象，衰減緩慢，稱為慢馳豫參量，在演化過(guò)程中起著主要作用，控制著系統(tǒng)演化的整個(gè)進(jìn)程，決定著演化結(jié)果所具有的結(jié)構(gòu)和功能，代表系統(tǒng)的“序”或狀態(tài)，它就是表征系統(tǒng)有序程度的序參量。序參量支配子系統(tǒng)，子系統(tǒng)伺服于序參量。

（4）協(xié)同：當(dāng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)中的物質(zhì)或能量的集聚達(dá)到某種臨界值并開始自發(fā)地進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的、集體的規(guī)則運(yùn)動(dòng)，產(chǎn)生某種相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)從無(wú)序變得有序，出現(xiàn)序參量；序參量的合作和競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致只有少數(shù)序參量支配系統(tǒng)，這是更高程度的協(xié)同?！皡f(xié)同”反映了開放系統(tǒng)在形成自組織結(jié)構(gòu)時(shí)，由于子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作產(chǎn)生了序參量，序參量之間的協(xié)同合作又形成自組織結(jié)構(gòu)。因此，協(xié)同是形成自組織的內(nèi)在根據(jù)。

（5）廣義進(jìn)化（演進(jìn)原理）：從協(xié)同學(xué)來(lái)看，在任何系統(tǒng)中子系統(tǒng)的合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生序參量，序參量的合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生自組織，從而完成從無(wú)序到有序的進(jìn)化過(guò)程。這種進(jìn)化論對(duì)無(wú)機(jī)界或者有機(jī)界同樣是適應(yīng)的，具有普遍性，因而是廣義的。

3.2協(xié)同學(xué)原理

（1）模式原理：協(xié)同學(xué)的模式原理是研究有序結(jié)構(gòu)形成的基本原理。所謂模式是在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各種不同的集體運(yùn)動(dòng)方式，大量子系統(tǒng)的相互作用。概括起來(lái)為快變量與慢變量?jī)煞N模式，其中慢變量起主導(dǎo)作用，快變量或歸化為慢變量，或者略去不計(jì)。

（2）漲落原理：即“漲落導(dǎo)致有序”這是耗散結(jié)構(gòu)理論，也是協(xié)同學(xué)的基本原理?！皾q落”概念一般指系統(tǒng)的宏觀狀態(tài)參量對(duì)其平均值所作的隨機(jī)的，微小的偏離。而在協(xié)同學(xué)中則指系統(tǒng)整體狀態(tài)的那種運(yùn)動(dòng)。在系統(tǒng)自組織過(guò)程中，由于控制變量的不斷變化，將系統(tǒng)逐漸由平衡向非平衡推進(jìn)，當(dāng)超過(guò)閾值時(shí)，系統(tǒng)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，某種隨機(jī)的微小的漲落可能通過(guò)相干協(xié)同效應(yīng)而迅速放大，形成客觀整體性的“巨漲落”，使系統(tǒng)由一種不穩(wěn)定的狀態(tài)躍遷到一種新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)，形成新的有序結(jié)構(gòu)。

（3）支配原理：概括地說(shuō)是在系統(tǒng)自組織過(guò)程中，一方的屬性支配著另一方的屬性，使另一方喪失自己原有的某一屬性，而以一方的屬性為自己的新屬性，或一方的屬性同化了另一方的屬性，使對(duì)方的屬性與自己的屬性相同。簡(jiǎn)言之，一方同化另一方，另一方異化為這一方，這就是支配原理。

（4）協(xié)同原理：“協(xié)同學(xué)的精神，就是通過(guò)將控制參量做出一個(gè)全局性的變化，在自組織的作用下，讓系統(tǒng)發(fā)生一個(gè)質(zhì)的變化”。這里的所謂“全局性”的變化，是指控制參量達(dá)到閾值以后引起熱力學(xué)分支失穩(wěn)跳躍式的變化。

3.3協(xié)同策略

（1）組織上協(xié)同

在協(xié)同供應(yīng)鏈理念的基礎(chǔ)上，根據(jù)漲落原理建立彼此適應(yīng)的“自管理隊(duì)組”。兩個(gè)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)都應(yīng)該是扁平化的，物流系統(tǒng)組織的扁平化要相對(duì)困難，通過(guò)支配原理，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)同。自管理隊(duì)組在理論上是完全可以起到漲落作用的，根據(jù)“漲落導(dǎo)致有序”來(lái)完成自組織協(xié)同過(guò)程。自管理隊(duì)組的漲落作用直接導(dǎo)致了企業(yè)組織子系統(tǒng)的自組織協(xié)同，即企業(yè)組織扁平化。同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)作用，注入能量。

（2）戰(zhàn)略上協(xié)同

專業(yè)化和多元化是企業(yè)組織子系統(tǒng)的兩個(gè)弛豫變量，企業(yè)組織子系統(tǒng)要走出混沌，達(dá)到自組織協(xié)同的目的，使系統(tǒng)熵值降低和向有序化發(fā)展，應(yīng)先確立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的序參量支配地位。兩個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)該根據(jù)自己的核心能力確定經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)運(yùn)邊界和競(jìng)爭(zhēng)方式，形成競(jìng)爭(zhēng)、合作、協(xié)調(diào)的關(guān)系，發(fā)揮各自在信息流和物流方面的優(yōu)勢(shì)，不能越位和錯(cuò)位。

（3）信息上協(xié)同

信息要先行，物流應(yīng)同步。不僅僅是協(xié)同，更重要的是依靠信息流同化、推動(dòng)信息和信息平臺(tái)的集成，從而推動(dòng)電子商務(wù)與物流在作業(yè)層上的同步，消除信息孤島。數(shù)據(jù)不可靠與“信息孤島”同樣導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的混沌。作為慢變量的PDM和ERP系統(tǒng)是關(guān)系到企業(yè)信息化最終成敗的軟件系統(tǒng)，其實(shí)施成功與否，直接決定著企業(yè)信息化結(jié)果所具有的結(jié)構(gòu)和功能，代表企業(yè)的“序”或狀態(tài)，因此PDM和ERP就是表征企業(yè)信息化過(guò)程有序程度的序參量，其實(shí)施程度支配了整個(gè)企業(yè)信息化進(jìn)程，而企業(yè)信息化進(jìn)程伺服于PDM和ERP的實(shí)施程度。

參考文獻(xiàn)

[1] 蘇選良. 電子商務(wù)時(shí)代的物流思考[J]. 物資流通研究，2000(11):6-9.

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 誠(chéng)信 物流

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)隨之興起而得到發(fā)展。什么是電子商務(wù)呢？國(guó)際商會(huì)關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述：電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。 

電子商務(wù)從狹義的角度講，是以互聯(lián)網(wǎng)為主題，以信息流、物流和資金流為支撐的先進(jìn)的商務(wù)模式；廣義的角度講是基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)的涵蓋范圍在不斷擴(kuò)展，電子信息網(wǎng)絡(luò)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還包括電信網(wǎng)、電視網(wǎng)和其他的電子信息網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是廣泛的。 

國(guó)家現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)重視電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)目的就是將交易電子化從而降低交易成本，提高效率，獲得更大的利益。要達(dá)到電子商務(wù)的這樣一個(gè)目標(biāo)需要做好以下幾點(diǎn)： 

一、誠(chéng)信是基石 

2009年2月23日《電腦報(bào)》頭版寫到：“‘淘寶此前假貨超過(guò)70%，現(xiàn)在也還有30%?！?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶炮轟淘寶是中國(guó)最大的假貨交易平臺(tái)。按照這種說(shuō)法，淘寶2008年999.6億人民幣的規(guī)模，其假貨價(jià)值超過(guò)300億人民幣，這已經(jīng)超過(guò)一個(gè)小國(guó)的GDP?！边@多么令人觸目驚心。電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)處在了風(fēng)口浪尖。 

誠(chéng)信，從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)，彼此的信任是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段來(lái)建立的，并沒有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。雙方在交易中的誠(chéng)信度的衡量，沒有一個(gè)較為科學(xué)、合理的控制體系，這使中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無(wú)奈，極低的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。 

要建立完善的誠(chéng)信體制有以下三點(diǎn)：（1）完善健全的信用管理體系，包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)誠(chéng)信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等。（2）建立完善的社會(huì)信用管理體制。建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)；建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制等，由此逐步建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信社會(huì)。（3）培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。 

二、安全是保障 

眾多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另一個(gè)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題是安全問(wèn)題。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)一個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)23000名互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，超過(guò)60%的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問(wèn)題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開放性、無(wú)縫連通性、共享性、動(dòng)態(tài)性發(fā)展，使得任何人都可以自由地接入互聯(lián)網(wǎng)，特別是“黑客”們可能會(huì)采用各種攻擊手段進(jìn)行破壞等犯罪活動(dòng)。此外“黑客”的犯罪行為大都具有瞬時(shí)性、廣域性、專業(yè)性、時(shí)空分離性等特點(diǎn)，通?！昂诳汀焙茈y留下犯罪證據(jù)。可見，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)所帶來(lái)的安全問(wèn)題遠(yuǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)的安全問(wèn)題復(fù)雜得多。因此，建立完善的安全體制和安全技術(shù)的提高是電子商務(wù)順利發(fā)展的保障。

提高電子商務(wù)的安全性，可以通過(guò)以下方法：1．在技術(shù)層面上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高電子商務(wù)系統(tǒng)的自身安全能力；2．制定相關(guān)的法律、法規(guī)。通過(guò)法律手段保障電子商務(wù)的安全；3．通過(guò)各種形式的以第三方交易平臺(tái)與認(rèn)證平臺(tái)等機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)安全提供保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用方面的工作，切實(shí)提高電子商務(wù)安全。

三、交易模式的創(chuàng)新是電子商務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力 

中國(guó)電子商務(wù)大多數(shù)處于電子信息的層次，沒有充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用，一個(gè)很重要的原因就是缺乏創(chuàng)新的交易模式。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上都是貨架式的交易模式，網(wǎng)站將產(chǎn)品信息陳列于網(wǎng)頁(yè)之上，這些交易模式的共同特征就是交易形式的電子化，沒有什么創(chuàng)新。在現(xiàn)有的交易的模式下，可以考慮發(fā)展下面兩種模式： 

（一）發(fā)展拍賣型的交易模式。通過(guò)控制合理競(jìng)價(jià)，提高交易效率，減少效益雙方的風(fēng)險(xiǎn)。這種模式在如今的電子商務(wù)交易中沒有得到很好的發(fā)展。這個(gè)模式的要點(diǎn)是控制合理競(jìng)價(jià)。 

（二）易貨交易模式，就是以定量貨物作為交易媒介（充當(dāng)一般等價(jià)物），交易各方均由交易中心（獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)）接管。這種易貨交易應(yīng)該說(shuō)是最原始的一種交易，在原始的時(shí)代只能做到一對(duì)一，如今有網(wǎng)絡(luò)的支持，可以多方參與易貨。多方易貨的魅力就是依托網(wǎng)絡(luò)的空間，為了交易的實(shí)現(xiàn)可以有第三方、第四方等多方的參與，加速貨物的流轉(zhuǎn)。同時(shí)這種交易模式可以產(chǎn)生一種新的充當(dāng)一般等價(jià)物的定量貨物，就是一種虛擬的貨幣。 

四、電子商務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)行業(yè)的強(qiáng)力支撐 

電子商務(wù)是通過(guò)信息流、物流和資金流相互制約與協(xié)調(diào)來(lái)完成交易的。 

（一）信息流是電子商務(wù)交易前提，包括數(shù)據(jù)采集、歸納、分析、處理等等，在一定的條件下可以將這一部分進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，由其相關(guān)行業(yè)（如：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司）來(lái)完成，這樣會(huì)更專業(yè)、更高效。 

（二）資金流是電子商務(wù)交易順利完成的保障，而資金流的安全需要第三方支持，如：網(wǎng)上銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。 

（三）物流是電子商務(wù)交易由虛擬轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí)，將貨物送達(dá)買方的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中為了達(dá)到高效率和高利益而產(chǎn)生第三方物流和第四方物流形式，使物流獨(dú)立于交易雙方，促進(jìn)了物流與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 

相關(guān)行業(yè)的支撐使得電子商務(wù)順利、合理發(fā)展；同時(shí)電子商務(wù)也促進(jìn)的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，二者相互促進(jìn)共同發(fā)展。 

五、結(jié)束語(yǔ) 

隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷地?cái)U(kuò)展，對(duì)電子商務(wù)的理解也會(huì)不斷的深入，這樣能夠更好的發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。 

參考文獻(xiàn)： 

篇9

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群有關(guān)概念的梳理，對(duì)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的概念進(jìn)行了界定。結(jié)合國(guó)內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)園區(qū)的發(fā)展實(shí)際，分析了區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)，提出了形成區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的四大動(dòng)因：尋求企業(yè)內(nèi)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)、區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色和品牌提升、降低企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、政府的倡導(dǎo)和支持，并對(duì)這四大動(dòng)因的機(jī)制進(jìn)行了分析，以期為推動(dòng)我國(guó)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：

區(qū)域電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)集群；特點(diǎn)；形成發(fā)展動(dòng)因

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）04-0005-02

1 引言

目前已有文獻(xiàn)對(duì)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的研究較少，對(duì)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群也尚未形成公認(rèn)學(xué)術(shù)定義。整體來(lái)看，區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展尚處于萌芽階段，對(duì)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的概念、發(fā)展方式、動(dòng)因等方面的認(rèn)識(shí)仍處于不斷探索之中。本文立足于產(chǎn)業(yè)集群的一般含義，在詮釋區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的含義、特征的基礎(chǔ)上，分析了其形成發(fā)展動(dòng)因，以期為發(fā)展區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群提供參考。

2 區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的含義

近年來(lái)，已有部分學(xué)者開始討論電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的含義。蔣定福、岳焱（2012）認(rèn)為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群是指一群在地理上鄰近或業(yè)務(wù)上有關(guān)聯(lián)性，將互聯(lián)網(wǎng)作為銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所組成的集聚體。池麗月（2010）認(rèn)為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群主要由三大部分組成：網(wǎng)貨供應(yīng)商、網(wǎng)商和配套服務(wù)提供商。閆明磊（2006）認(rèn)為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群具有虛擬性，從虛擬組織理論出發(fā)，依靠互聯(lián)網(wǎng)，可以減少集群對(duì)地理空間的依賴性。由于學(xué)者們研究集群的視角和側(cè)重點(diǎn)不同，因此，對(duì)電子商務(wù)集群含義的表述差異很大。

基于對(duì)集群文獻(xiàn)的研讀和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)地調(diào)研，本文將區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的含義界定為：立足于服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活、發(fā)揮區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)企業(yè)在一定的地理空間內(nèi)的集聚。如義烏小商品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群等，其主要表現(xiàn)形式為地方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

3 區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)

3.1 產(chǎn)業(yè)集群的一般特點(diǎn)

區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群作為產(chǎn)業(yè)集群的一種，具有其一般特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)兩方面。

（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)是區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的重要特點(diǎn)之一。其規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要產(chǎn)生于集群的邊際成本遞減：即隨著電子商務(wù)集群的建設(shè)發(fā)展，規(guī)模逐步擴(kuò)大，信譽(yù)和知名度不斷提升，完成單筆交易的成本會(huì)大大減小。即交易成本降低，給集群中的企業(yè)帶來(lái)規(guī)模收益。

此外，區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群主要由中小網(wǎng)商構(gòu)成，即集群的規(guī)模取決于中小網(wǎng)商的數(shù)量而不是取決于某一大企業(yè)的規(guī)模，這構(gòu)成了區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的重要組織特征。只有當(dāng)集群中企業(yè)數(shù)量及其交易額達(dá)到一定水平時(shí)，才能形成良好的集群經(jīng)濟(jì)生態(tài)。在這一過(guò)程中，外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)性對(duì)集群發(fā)展至關(guān)重要。首先，中小網(wǎng)商往往缺乏市場(chǎng)認(rèn)可、運(yùn)用社會(huì)資源的能力有限，可依靠集群優(yōu)勢(shì)降低獲得外部服務(wù)的交易成本，同時(shí)利用集群品牌為自己帶來(lái)客源。其次，中小網(wǎng)商信息來(lái)源比較少，通過(guò)集群的信息共享和學(xué)習(xí)可彌補(bǔ)中小網(wǎng)商的這種弱勢(shì)。集群作為整體便于提供各種基礎(chǔ)設(shè)施，便于信息交流、資金流動(dòng)和商品的交易與物流配送，電子商務(wù)專業(yè)人才、專業(yè)服務(wù)及專門資金、集中物流服務(wù)等。

（2）具有一定的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群也存在一個(gè)按電子商務(wù)專業(yè)化分工而形成的縱橫向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。其立足于本地產(chǎn)業(yè)，從某種意義上說(shuō)是對(duì)區(qū)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。由于各地產(chǎn)業(yè)不同，集群的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也各有特點(diǎn)。總體而言，集群產(chǎn)業(yè)鏈都是以網(wǎng)商為中心向縱橫兩個(gè)方向延伸。在縱向上，產(chǎn)業(yè)鏈的上游為網(wǎng)貨供應(yīng)商，下游為物流企業(yè)、消費(fèi)者；在橫向上還具有眾多支撐服務(wù)企業(yè)，如金融機(jī)構(gòu)、支付服務(wù)企業(yè)、服務(wù)提供企業(yè)、信用服務(wù)企業(yè)、技術(shù)支撐企業(yè)等。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈不同，區(qū)域電子商務(wù)縱向產(chǎn)業(yè)鏈上下游間通過(guò)交易達(dá)成后的商品流通來(lái)聯(lián)系，橫向則是對(duì)交易的達(dá)成提供必要的支持。

3.2 發(fā)揮區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)開展電子商務(wù)，區(qū)域電子商務(wù)集群與區(qū)域經(jīng)濟(jì)緊密相連

（1）區(qū)域電子商務(wù)依附于區(qū)域優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)業(yè)，區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展是基于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群可認(rèn)為是區(qū)域傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)背景下的延伸，因此它的形成和發(fā)展必然依賴于區(qū)域的優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)。優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)能夠利用其生產(chǎn)技術(shù)、加工能力、品牌優(yōu)勢(shì)等向全球提品和服務(wù)，為其產(chǎn)生提供了必要條件。如，B2B平臺(tái)萬(wàn)客商城立足于義烏小商品集群而形成的一個(gè)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群；華強(qiáng)北在線依托原有的深圳3C產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)集群將原有的前店后廠模式轉(zhuǎn)型成為新型的區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群模式。

從促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要看，區(qū)域的產(chǎn)品和服務(wù)不能僅局限于區(qū)域市場(chǎng)，必須向周邊區(qū)域乃至全世界拓展，建設(shè)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最經(jīng)濟(jì)有效的方式。

（2）區(qū)域電子商務(wù)集群促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

電子商務(wù)方式使得各企業(yè)可足不出戶就能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，大大減少了交易成本。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)于是以零售的方式實(shí)現(xiàn)了批量交易，并且線上交易資金回收時(shí)間短、不存在拖欠貨款情況，與傳統(tǒng)交易方式相比交易效率更高、獲得的利潤(rùn)也更高。隨著集群品牌的建立，會(huì)形成集群品牌和區(qū)域優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)之間的良性互動(dòng)，促進(jìn)使本地企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而促進(jìn)整個(gè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 依靠互聯(lián)網(wǎng)完成交易，具有虛擬性

區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群將有限的實(shí)體空間與無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)空間結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠(yuǎn)程化的立體電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息得到完全傳播，交易雙方更加透明而有利于交易的進(jìn)行，交易安全可以得到較好的保障。因此，集群存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的極大依賴和對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的較高要求。

集群還具有虛擬組織的特點(diǎn)，虛擬組織的實(shí)質(zhì)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所需的若干企業(yè)資源集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)僅保留核心功能，而將常規(guī)功能虛擬化。區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群是指在一定區(qū)域內(nèi)許多企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚集到一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)虛擬的集群，電子商務(wù)企業(yè)需要聚集在具有品牌的平臺(tái)上，發(fā)揮品牌效應(yīng)，才能吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買和潛在的商家加入。

3.4 區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群具有明顯的政策依賴性

國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策是引起區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群空間格局演變的重要因素，地方政府政策是制約區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群形成的關(guān)鍵因素。如通過(guò)財(cái)政、投資、補(bǔ)貼、稅收等優(yōu)惠政策，建立良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和通訊環(huán)境，將大大加速區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展。如北京中關(guān)村的崛起、珠江三角洲加工工業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的形成就離不開政府政策的扶持和支持。從目前已有的區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群來(lái)看，大多數(shù)都由政府主導(dǎo)建設(shè)，可以說(shuō)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)和發(fā)展對(duì)政府政策有較強(qiáng)的依賴性。

4 區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的形成發(fā)展動(dòng)因分析

4.1 尋求企業(yè)內(nèi)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)

根據(jù)規(guī)模報(bào)酬規(guī)律，隨著區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部交易量的增加，資本、服務(wù)、金融和物流等專業(yè)化活動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多，從而帶來(lái)電子商務(wù)活動(dòng)的邊際收益增加。

區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)生的收益有幾種表現(xiàn)：首先，經(jīng)營(yíng)類似產(chǎn)品的網(wǎng)商企業(yè)在同一區(qū)域和平臺(tái)的密集分布加劇了該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成迫使網(wǎng)商努力的“高壓環(huán)境”，有利于集群內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的提高。第二，從事電子商務(wù)的專業(yè)人才的集中有利于信息的流動(dòng)和技術(shù)外溢，對(duì)整個(gè)集群的發(fā)展產(chǎn)生正向推動(dòng)作用。第三，優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大使得對(duì)該產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目有更大的需求，有助于集群內(nèi)服務(wù)體系的建立和完善。綜合起來(lái)就形成了對(duì)集群外其它電子商務(wù)企業(yè)的空間成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

從企業(yè)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)，單個(gè)小企業(yè)之所以會(huì)選擇在一個(gè)區(qū)域內(nèi)集聚往往是因?yàn)樵谶@個(gè)區(qū)域集群內(nèi)存在若干家龍頭企業(yè)，這些企業(yè)可以利用龍頭企業(yè)給它們帶來(lái)外部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

4.2 區(qū)域產(chǎn)業(yè)的特色和品牌提升

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)使得傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷方式發(fā)生變化、導(dǎo)致傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生變革。發(fā)揮低成本優(yōu)勢(shì)不再成為區(qū)域企業(yè)的主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)行為，運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新才是企業(yè)決定勝負(fù)的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)突出和產(chǎn)業(yè)特色明顯的區(qū)域，如何順應(yīng)這一環(huán)境的變化，在更大空間范圍內(nèi)展示區(qū)域的優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)，實(shí)施電子商務(wù)已成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重任。線上交易使區(qū)域產(chǎn)品獲得全國(guó)乃至全球的訂單從而大大提高產(chǎn)品的銷量；隨著產(chǎn)品銷量的增加，帶來(lái)聲譽(yù)的提高并逐漸形成品牌效應(yīng)，進(jìn)一步的促進(jìn)區(qū)域企業(yè)的發(fā)展；線上交易付款時(shí)間期限一般為七天，使得拖欠款現(xiàn)象減少，大大縮減了企業(yè)的資金回籠時(shí)間，降低了企業(yè)所需流動(dòng)資金的壓力。

4.3 降低企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)

今天，創(chuàng)新已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。大量中小企業(yè)更是成為創(chuàng)新的主要力量。格蘭多里（2005）研究表明小企業(yè)平均每個(gè)雇員的發(fā)明是大企業(yè)的兩倍半。關(guān)于日本的企業(yè)調(diào)查顯示：技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)周期在一個(gè)月以下者，大企業(yè)占1%，中小企業(yè)占2.93%；技術(shù)創(chuàng)新成功率在70%以上者，大企業(yè)占2.6%，中小企業(yè)占8.4%。我國(guó)專利中小企業(yè)發(fā)明占66%，新產(chǎn)品開發(fā)占82%以上。

創(chuàng)新需要投入還面臨大的風(fēng)險(xiǎn)，建設(shè)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群則是解決這兩個(gè)問(wèn)題有效途徑之一。

（1）以集群形式，企業(yè)能夠獲得知識(shí)、技術(shù)外溢的好處，相互模仿學(xué)習(xí)，達(dá)到創(chuàng)新的效果。同時(shí)集群所在的地理空間，通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，加上政府特有的支持幫助，企業(yè)創(chuàng)新所需投入較少。因此，中小電子商務(wù)企業(yè)在集群內(nèi)取得創(chuàng)新成功的可能性較高。

（2）集群內(nèi)的成員開展合作創(chuàng)新可降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。單一企業(yè)在開展創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，常會(huì)受到自身資源稟賦的限制，妨礙創(chuàng)新過(guò)程的順利開展。開展創(chuàng)新、推出新產(chǎn)品往往意味著高風(fēng)險(xiǎn)，集群內(nèi)各行為主體可通過(guò)與其它成員開展合作創(chuàng)新，把自身的成本和風(fēng)險(xiǎn)引入到集群環(huán)境中，即擴(kuò)展自己的資源外延，通過(guò)合作方式使用公共基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成本分?jǐn)偤蛣?chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。由于集群成員間的緊密互動(dòng)以及在信息上的共享，會(huì)大大降低市場(chǎng)不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的降低是區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的另一個(gè)重要的動(dòng)因。

4.4 地方政府的倡導(dǎo)和支持

考察全國(guó)各地的電子商務(wù)園區(qū)發(fā)現(xiàn)，幾乎都是在政府支持和直接干預(yù)下建立起來(lái)的。比如，杭州的下沙電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，是在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”若干淘寶大賣家的參與和下沙管委會(huì)、下沙經(jīng)發(fā)局、白楊街道等單位的組織協(xié)調(diào)下，打造出來(lái)的一個(gè)線下支持與服務(wù)平臺(tái)；深圳市福田電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地、深圳市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園、杭州東方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、廣州云埔電子商務(wù)園區(qū)等也都是在政府推動(dòng)下建立起來(lái)的區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群雛形。

伴隨電子商務(wù)交易額的逐年攀升，電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要作用越來(lái)越突出，區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，地方也將發(fā)展電子商務(wù)作為地方經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。因此政府的倡導(dǎo)和支持也就成為區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要和關(guān)鍵動(dòng)因。

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篇10

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；農(nóng)產(chǎn)品；營(yíng)銷；模式

盡管近些年來(lái)我國(guó)農(nóng)村上網(wǎng)人數(shù)得到了飛速增長(zhǎng)，但是因?yàn)槲覈?guó)不同地域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平有所不同，農(nóng)民群眾使用電腦的水平普遍較為有限，導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)信息化問(wèn)題尚未得到妥善解決。隨著由于手機(jī)設(shè)備的日趨普及，我國(guó)農(nóng)村群眾的手機(jī)使用已經(jīng)得到了普及，而手機(jī)具備了普遍性以及便捷性的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榻鉀Q農(nóng)村信息化條件不高的問(wèn)題以新的機(jī)遇。當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷售的勢(shì)頭良好，已經(jīng)初步形成了不同渠道、多種形式的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷體系，讓農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)得到了很好的開發(fā)。但是，因?yàn)橐恢币詠?lái)受到農(nóng)村地區(qū)低生產(chǎn)力水平的限制，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通還是處在消耗偏高與效益較低的低層次環(huán)境之下，這顯然難以適應(yīng)于當(dāng)前階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。在此情況下，通過(guò)將移動(dòng)電子商務(wù)與農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行結(jié)合，能夠切實(shí)削減過(guò)多的中間環(huán)節(jié)，這在非常大的程度上控制與降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本，有利于農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的健全完善，從而能夠切實(shí)解決以往農(nóng)產(chǎn)品銷售模式之下的大量問(wèn)題。

1.移動(dòng)電子商務(wù)的基本含義

所謂移動(dòng)電子商務(wù)，主要是指運(yùn)用手機(jī)、IPAD等移動(dòng)設(shè)備，聯(lián)結(jié)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所構(gòu)建而成的移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，能夠提供包括個(gè)人信息服務(wù)、金融交易、網(wǎng)上買賣等各類商務(wù)活動(dòng)。

2.農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷中引入移動(dòng)電子商務(wù)的可行性

一是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)愈來(lái)愈受到社會(huì)各界的高度重視。近些年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展，已使用電子商務(wù)手段來(lái)開展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷工作。如今，我國(guó)移動(dòng)電商的交易額度不斷增長(zhǎng)，而且推動(dòng)了用戶數(shù)量的不斷增加。目前，我國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)引入電商的狀況變得愈加頻繁起來(lái)，例如，四川地區(qū)的農(nóng)民擅長(zhǎng)于銷售辣椒，而云南地^的農(nóng)民則擅長(zhǎng)于銷售鮮花，以上均為運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售的榜樣與典范。二是農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商具備了非常大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。鑒于基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)健全，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的人數(shù)盡管已經(jīng)有了極大的提升，然而因?yàn)橘?gòu)置電腦以及上網(wǎng)的費(fèi)用相當(dāng)高，造成了使用臺(tái)式電腦的人數(shù)增加相當(dāng)慢。在此情況下，手機(jī)等移動(dòng)終端卻能夠極好地解決該難題。因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)極為便利，且資費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為便宜，性價(jià)比相當(dāng)高，讓農(nóng)民群眾覺得十分便捷，故而已經(jīng)得到了極大的普及。如今，智能機(jī)已經(jīng)是十分適宜于經(jīng)常在室外勞作的農(nóng)民群眾使用，這已成為農(nóng)產(chǎn)品電商的重要載體之一。當(dāng)今，中青年農(nóng)民群眾利用移動(dòng)終端的人數(shù)在快速提升，這是推動(dòng)我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)之中的潛在的非常大的客戶群體。三是具有非常強(qiáng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息的支持。農(nóng)民群眾們運(yùn)用移動(dòng)終端就能夠得到諸多高效化、實(shí)用化的營(yíng)銷信息，其所依托的主要是強(qiáng)大的移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)體系。以上信息主要有農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)、需求以及價(jià)格等信息。農(nóng)民群眾還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以訂制相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品信息。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之中的信息，可以用于指導(dǎo)農(nóng)民群眾的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。四是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用門檻不斷下降。在以往的農(nóng)產(chǎn)品電商營(yíng)銷之中，農(nóng)產(chǎn)品的買賣門檻相當(dāng)高，主要包含了硬件與軟件，且農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站的信息調(diào)整速度偏慢，買賣雙方無(wú)法做到在線實(shí)時(shí)交易，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展速度緩慢。在移動(dòng)電子商務(wù)條件下，買賣雙方能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行相互溝通交流，而且移動(dòng)終端設(shè)備的價(jià)格還在持續(xù)下降，加之各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所實(shí)施的各類促銷與優(yōu)惠等活動(dòng)，讓農(nóng)民群眾充分體驗(yàn)到了移動(dòng)商務(wù)所具有的好處，這樣一來(lái)就形成了農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商的良性發(fā)展循環(huán)。

3.移動(dòng)電子商務(wù)背景下的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的主要模式

一是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的現(xiàn)貨交易模式。農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商的現(xiàn)貨交易，主要是指以移動(dòng)電商平臺(tái)為主要依托，農(nóng)產(chǎn)品銷售與購(gòu)置的雙方，通過(guò)電子訂單與電子匯款等形式來(lái)開展農(nóng)產(chǎn)品配送與交割等活動(dòng)。在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)之中，買方與賣方均為系統(tǒng)之中的用戶，在用戶用自己的賬號(hào)登錄之后，即可輕松自如地在交易欄目當(dāng)中選擇自身需要的各類農(nóng)產(chǎn)品。雙方還可使用電子郵件形式來(lái)實(shí)施商務(wù)方面的交流活動(dòng)，一旦雙方談好之后即可實(shí)施現(xiàn)貨交易。為切實(shí)避免今后產(chǎn)生合約糾紛等情況，買賣雙方的信息往來(lái)，系統(tǒng)不會(huì)進(jìn)行物理上的刪除，只是實(shí)施邏輯上的刪除，且所發(fā)送的貨物可以由用戶所選的物流企業(yè)實(shí)施配送，購(gòu)買者可隨時(shí)進(jìn)行跟蹤。二是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的遠(yuǎn)期合約交易。遠(yuǎn)期合約交易可以稱得上是移動(dòng)電商農(nóng)產(chǎn)品所具有的特征。利用這一平臺(tái)，買方與賣方可以簽定遠(yuǎn)期買賣合同，該合同可以由系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。為推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)交易，交易合同在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)可進(jìn)行彼此交換，也就是不同的合約擁有人士可實(shí)施合同的交換。自然，合同之交換一定要經(jīng)過(guò)雙方的許可，且交換記錄一定要具備合法性，雙方一定要簽訂明確的合同，從而避免今后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的糾紛，而系統(tǒng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化電子合同具備了法律上的效力，能夠切實(shí)保障買賣雙方的交易安全性。三是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的涉農(nóng)服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商主要是以農(nóng)產(chǎn)品為依托的，所針對(duì)的是農(nóng)產(chǎn)品信息技術(shù)方面的服務(wù)。電子商務(wù)中最為重要的涉農(nóng)服務(wù)是進(jìn)行招商引資，為企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開展農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)，運(yùn)用注冊(cè)用戶信息以及發(fā)送短信等各類形式即可快速完成。同時(shí)，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)之時(shí)，肯定會(huì)產(chǎn)生技術(shù)上的不足，這就需要建立起專家服務(wù)制度，一旦農(nóng)作物生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生了問(wèn)題，即可和技術(shù)專家們進(jìn)行在線交流，力求圓滿地解決問(wèn)題。四是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的信息。農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商的主要營(yíng)銷目標(biāo)是推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的銷售工作，因而及時(shí)農(nóng)產(chǎn)品顯得必不可缺，主要信息包括了農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、走勢(shì)和不同農(nóng)產(chǎn)品之介紹等內(nèi)容，從而為買方與賣方提供涉農(nóng)產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，用戶可使用手機(jī)以實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品信息的查閱與交流。

4.移動(dòng)電子商務(wù)下推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策

4.1積極開展綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷

在移動(dòng)電子商務(wù)下，實(shí)施綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷是一條很好的銷售途徑。主要應(yīng)當(dāng)顧及以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是怎樣讓綠色農(nóng)產(chǎn)品能夠快速進(jìn)入到市場(chǎng)之中；另一方面是一定要把綠色農(nóng)產(chǎn)品之中的綠色標(biāo)志全面展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)鮮活綠色農(nóng)產(chǎn)品或者大批量綠色農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)盡可能地減少中間環(huán)節(jié)甚至采用直銷的方式，切實(shí)縮短流通的途徑以及時(shí)間，降低綠色農(nóng)產(chǎn)品被破壞的情形。所以，農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)一定要全面拓展綠色農(nóng)產(chǎn)品銷售的方法。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)綠色農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈之延伸以及流通環(huán)節(jié)之多寡以挑選農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的方式。一是要切實(shí)加快移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作。政府要不斷健全完善農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)進(jìn)程，從而形成覆蓋廣大農(nóng)村的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和與之相配合的組織，大力培訓(xùn)農(nóng)民群眾運(yùn)用各種信息化設(shè)施的實(shí)用技能。二是要認(rèn)真實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品信息化方面知識(shí)的培訓(xùn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)農(nóng)民人才。要全力發(fā)揮出移動(dòng)電子商務(wù)通信的突出優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)農(nóng)民群眾在移動(dòng)電子商務(wù)背景下開展農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易營(yíng)銷類活動(dòng)。三是要不斷強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建工作。要不斷提升農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)資源的開發(fā)能力，各地要依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況，及時(shí)而順利地開展信息化數(shù)據(jù)交換以及信息化資源的共享。在此基礎(chǔ)上，還要積極創(chuàng)建現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈機(jī)制、物流監(jiān)控平臺(tái)，從而推動(dòng)綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷取得更好的成效。

4.2努力建設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)終端第三方物流體系

積極組建農(nóng)村地區(qū)的移動(dòng)電商第三方物流體系，農(nóng)民群眾以及農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)只需要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)之中物流信息即可。購(gòu)買者可以選擇其中自己認(rèn)為最合適的第三方物流企業(yè)。這些企業(yè)只要被選中，即可開展農(nóng)產(chǎn)品物流。這一物流運(yùn)行方式，能夠讓農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、保存以及營(yíng)售等諸多環(huán)節(jié)均變得更為系統(tǒng)化，以求抑制農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中的成本，最終實(shí)現(xiàn)買賣雙方與第三方物流等三方的共贏。

4.3持續(xù)擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)客戶群體

移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)唯有掌握了數(shù)量最多的用戶，才能讓自身得到更好的發(fā)展。為了能夠?qū)崿F(xiàn)該目的，就應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)電商的宣傳工作力度，努力普及有關(guān)知識(shí)，并且致力于提升移動(dòng)電商在廣大農(nóng)戶之中的信賴度，不但如此，應(yīng)當(dāng)致力于提升對(duì)農(nóng)民群眾的素質(zhì)教育，提升農(nóng)民群體的信息化水平，從而讓農(nóng)民們能夠掌握與之有關(guān)的專業(yè)技術(shù)，讓其切實(shí)理解移動(dòng)電商的重要性以及可靠性。這樣才能培養(yǎng)起新一代農(nóng)民，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)全面普及。

4.4努力解決移動(dòng)電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

雖然我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在不斷進(jìn)步，但是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的屏幕過(guò)小、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠穩(wěn)定以及上網(wǎng)速度偏慢等成為了影響農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電商發(fā)展的重要技術(shù)制約因素。筆者覺得，可運(yùn)用以下形式來(lái)提高移動(dòng)電子商務(wù)終端的效能：首先是要面向農(nóng)民生產(chǎn)與銷售農(nóng)產(chǎn)品之特點(diǎn)來(lái)提供各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)措施，從而讓農(nóng)民群眾能運(yùn)用移動(dòng)終端來(lái)免費(fèi)得到各類實(shí)用性信息；其次是積極開發(fā)與利用無(wú)線頻譜并且發(fā)揮出其功能，通過(guò)不斷拓展農(nóng)村地區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度；最后是積極改進(jìn)移動(dòng)終端類產(chǎn)品的功能性設(shè)計(jì)，形成符合我國(guó)農(nóng)村實(shí)際的移動(dòng)終端體系，比如，更為便利的文字輸入等功能，更為快捷地得到農(nóng)業(yè)類APP具有的功能等，從而讓移動(dòng)設(shè)備能夠真正成為農(nóng)民群眾發(fā)家致富的好幫手。