導語：如何才能寫好一篇診所醫(yī)保規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

  口腔醫(yī)生年終個人總結1

  口腔科全體醫(yī)護人員在院領導的正確指導下，務實創(chuàng)新，以黨的十八屆四中全會精神為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，緊緊圍繞創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務”、“三好一滿意”等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強管理，外樹形象，各項效益、指標與去年同比再創(chuàng)新高，圓滿地完成了本科的各項工作任務，取得了輝煌的成績，全年科室總收入達850萬，其中門診收入為410萬，病房收入為440萬，門診病人約40000人次，住院病人1000余人次，手術820余人次，為總結經(jīng)驗，查找不足，現(xiàn)總結如下：

  一、抓思想政治教育，營造良好政治氛圍。

  全科人員在政治上認真學習黨的十八屆四中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為指導思想。思想堅定，自覺做熱愛衛(wèi)生事業(yè)的模范。教育引導全科醫(yī)護人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病人服務，能夠用三個代表和黨員標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為己任，嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的各種規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院及科室組織的各種活動。

  二、加強業(yè)務技術培訓，提高臨床操作能力。

  加強科室醫(yī)人員專業(yè)基礎理論、基礎知識的學習，加強科室臨床使用抗生素的管理力度，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務學習活動。嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的臨床路徑、單病種付費以及醫(yī)保和新農(nóng)合政策的相關規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品，不開大處方，規(guī)范口腔專業(yè)治療方案，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用。組織學習“醫(yī)療廢物處理”、“醫(yī)院感染管理”及“傳染病防治知識”， 門診做到器械“一人一用一消毒”，進一步加強口腔科物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障門診及病區(qū)各項工作正常進行。

  三、發(fā)揮資源優(yōu)勢，引領我市口腔發(fā)展方向。

  作為我市口腔專業(yè)的領軍科室及團隊，科室已經(jīng)成功籌備并建立市醫(yī)學會口腔專業(yè)委員會并連續(xù)四年舉辦口腔專業(yè)學術年會。邀請國內(nèi)知名專家來我市講學，促進我市口腔醫(yī)學的科學、合理發(fā)展?？剖夷蠀^(qū)門診、病房、北區(qū)門診的資源共享模式，為廣大前來就診的患者帶來面目一新的就診環(huán)境，門診優(yōu)雅溫馨的導診，南區(qū)寬敞清潔的住院病房，醫(yī)護人員精湛的醫(yī)療水平及優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量，得到了門診及住院患者的高度贊揚。

  四、改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。

  科室始終堅樹立“以病人為中心”的思想。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急。不斷強化服務意識，充分尊重病人對服務便捷性、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務，吸引了大量病人就醫(yī)就診，同時為前來就診的病人開通綠色生命通道，提供一站式服務，住院后進行相關檢查，盡快安排手術，縮短住院時間，節(jié)省住院開支。強化減負意識，進行換位思考，替患者算賬，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的規(guī)章制度，做到因病施治，合理用藥，合理檢查，不開大處方。定期組織科室醫(yī)護人員學習醫(yī)院相關文件，進行專題學習，切實做到一切為了病人。節(jié)假日科室安排醫(yī)護人員堅持工作崗位，24小時為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、護理服務。

  一年來，通過科室全體醫(yī)護人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項工作任務，但與“三甲”醫(yī)院的目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務態(tài)度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結一致，扎實工作，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務的醫(yī)療活動中去，繼續(xù)堅持“以人為本，構建和諧社會”的服務理念，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫(yī)護人員的基本業(yè)務能力、素質(zhì)，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻！

  口腔醫(yī)生年終個人總結2

  我診所在上級主管部門的領導下，一年來認真做到依法執(zhí)業(yè)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、方便的醫(yī)療服務?，F(xiàn)工作總結如下：

  一、我診所《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核準的執(zhí)業(yè)科目是中醫(yī)科、內(nèi)科和口腔科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核準的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍開展診療活動。

  二、診所現(xiàn)有主治醫(yī)生xxx人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師xxx人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)生xx人，執(zhí)業(yè)護士xx人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，取得相應的執(zhí)業(yè)證書。

  三、診所各項管理規(guī)章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規(guī)范、醫(yī)療廢物管理等相關制度。

  四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者xxxx人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。

  五、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費票據(jù)等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

  六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，購進藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥安全。

  七、醫(yī)療廢物交與xxxx醫(yī)療廢物處理有限公司處理，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物處置服務合同》，每兩天交接一次醫(yī)療廢物)，有醫(yī)療廢物處理登記本，對醫(yī)療廢物處理情況進行登記。

  八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發(fā)熱病人及時轉(zhuǎn)診上級醫(yī)院;在診療工作中，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者。

  九、能夠按照上級要求開展衛(wèi)生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛(wèi)生防病知識;上級下發(fā)的衛(wèi)生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與白馬凼社區(qū)居委組織的衛(wèi)生活動，平時做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整潔。

  口腔醫(yī)生年終個人總結3

  xx學院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程。在醫(yī)院領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

  一、打造科室文化，樹立團隊精神

  積極響應醫(yī)院的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為富裕老百姓義診、體檢等。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務

  日常工作中，醫(yī)務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入院時，醫(yī)務人員在門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。科主任經(jīng)常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

  三、規(guī)范整體醫(yī)療，爭創(chuàng)一流管理

  有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任醫(yī)師的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、醫(yī)療措施的落實、對科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了醫(yī)師的工作責任心。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學習有關整體醫(yī)療的相關知識及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了醫(yī)務人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。

  四、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

  社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

篇2

關鍵詞 醫(yī)院感染 洗手 預防

資料與方法

臨床醫(yī)務人員中隨機抽樣，對洗手時間、洗手前后比較及各科醫(yī)務人員洗手后細菌菌落總數(shù)合格率進行分析。其標本采集、細菌檢測及結果判定，均按國家衛(wèi)生部頒布的《消毒技術規(guī)范》要求進行。

結 果

醫(yī)務人員洗手意識淡薄，護士較醫(yī)生及其他從事臨床工作的人員意識更強，但操作后洗手人數(shù)也只占36%；操作前更少，護士為7.4%，整個醫(yī)務人員僅為4%。

醫(yī)務人員洗手前后帶菌情況：洗手前平均菌落數(shù)為18.4cuff/cm2，洗手后降至1.8 cuff/cm2，差異有顯著性（P＜0.001）。

醫(yī)務人員洗手后細菌菌落總數(shù)合格率比較：92例醫(yī)務人員中，合格84例，合格率為91.3%。其中醫(yī)師38例，合格35例，合格率92.1%；護士54例，合格49例，合格率為90.7%。二者比較差異無顯著性（P＞0.05）。

討 論

美國疾病控制中心將洗手定義為:將手涂滿肥皂泡沫,并對所有表面進行強而有力的短時揉搓,然后用流動水沖洗[1]。通過衛(wèi)生洗手,可明顯清除和降低暫居菌的密度，一般認為能使手表面的暫居菌減少10倍[2]。

存在的問題：①部分醫(yī)務人員無菌觀念差。②洗手率低：目前,醫(yī)務人員在診治時不常洗手的現(xiàn)象普遍存在。就洗手率而言，國內(nèi)報道平均為16.36±2.62%,國外只有9%[3]。洗手、泡手,護士明顯高于醫(yī)生,外科醫(yī)生高于內(nèi)科醫(yī)生,病房高于門診,臨床科室高于醫(yī)技、后勤部門。③醫(yī)務人員手帶菌率高,洗手合格率低。

落實規(guī)章制度,加強洗手監(jiān)測與質(zhì)量控制。我院成立了醫(yī)院感染管理委員會及職能科室,制訂了一系列醫(yī)院感染管理規(guī)章制度,包括洗手消毒制度,使管理工作有章可循,實行規(guī)范化、標準化管理,加強洗手質(zhì)量控制,定期監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并實行相應的獎罰制度,將醫(yī)務人員洗手監(jiān)測結果與工資、獎金等掛鉤,能有效提高洗手合格率。

加強教育培訓,規(guī)范洗手方法。經(jīng)常對醫(yī)務人員進行有針對性的教育培訓，是預防醫(yī)院感染重要的管理措施之一。要從洗手技術、洗手指征、洗手類型、洗手持續(xù)時間、擦手用具等方面落實洗手技術。

加強對重點科室的監(jiān)測與管理：加強外科醫(yī)護人員洗手(特別是術前)管理非常重要,其他如血透室、換藥室、新生兒室、產(chǎn)房、口腔科、ICU等也屬易發(fā)生醫(yī)院感染的高?？剖?應制定單獨的科室消毒隔離制度,加強對這些科室工作人員手、消毒劑、環(huán)境等的細菌學監(jiān)測,督促其加強手的衛(wèi)生。

不斷改善洗手條件,使用高效、方便的護手消毒劑。改水龍頭為腳踏式、頭觸式或紅外線感應開關。每人一巾,避免使用公共毛巾,使用一次性洗手刷,減少開關、水龍頭及毛巾對手的污染。在洗手后,應用愛護佳、碘伏、安爾碘氯等手部消毒劑,可提高洗手效果,并使手細菌培養(yǎng)無菌生長率達95%～100%。

參考文獻

1 潘紹山，孫方敏.現(xiàn)代護理學管理.北京：科學技術文獻出版社，2000：337-338.

2 耿莉華.醫(yī)院感染實用護理手冊.北京：科學技術文獻出版社，2002，12（4）：292，296.

3 尚小梅，鄭修霞，王宜芝，等.臨床醫(yī)務人員洗手行為觀察與分析.中華醫(yī)院感染雜志，2001，11（6）：455-456.

社區(qū)衛(wèi)生機構首診時機不成熟

篇3

你問我在醫(yī)院的切身感受？我只想說：我一輩子的苦都在這里受了！

像我們這種臨床一線科室的護士，基本上是處于醫(yī)院的最底層?，F(xiàn)在實行全民醫(yī)保了，無論哪個醫(yī)院，病人都多。那么多人住院，配藥打針換吊瓶看上去簡單，可是哪一項能疏忽？哪一項不得護士們操勞？真的，不是手上的功夫和心里的統(tǒng)籌能應付過來的。何況病房里遠不止這些事，收新病人了，病人辦出院啊，哪個病人吐了、頭痛了、煩躁了等等，什么情況都得觀察到。更不用說上夜班熬夜不能睡覺，且要隨時準備接收急危重癥病人的情況。

本來我們干的活都挺瑣碎的，而我們的服務對象又那么復雜：那么多病人和病人家屬，人的素質(zhì)參差不齊；那么多不同的疾病狀況；那么多不同的家庭狀況，好的、壞的、一般的……但是，病人對我們的要求永遠是：要我們像天使一樣，技術好，服務好，醫(yī)德好，讓他們滿意，最好費用還能再便宜點。不管病人怎么樣，醫(yī)院都要求我們打不還手、罵不還口，誰一旦逞脾氣行事，就會陷入被動，醫(yī)院也沒有辦法保護她了。

（我插話：世界上最難的事情就是與人打交道，更何況是病人？）

像在上個世紀八九十年代，醫(yī)生護士都比較少，忙不過來的時候，當醫(yī)生的又當護士，護士做醫(yī)生的助手，都成了半個醫(yī)生。但現(xiàn)在不同了，權限分得很明確，醫(yī)生只負責看病開藥方開刀，其他所有事情都是由護士來處理，跟病人的協(xié)調(diào)啊，跟醫(yī)院的協(xié)調(diào)啊，跟其他部門的協(xié)調(diào)啊，都得護士來做，然后還要負責基本治療怎么進行……事情太多太多了。醫(yī)院對護士提出了很多要求，哪像在過去，護士自主得多，即便病人多，我把病人的治療搞好就行，醫(yī)患關系也沒有那么糟糕。而現(xiàn)在，為了防止患者告醫(yī)院，我們做一點什么事都要簽“治療知情同意書”，這得費多少工夫呀。其實，有這么多工夫，真的可以多為病人做很多事情，比如多跟病人進行溝通啊。但是，現(xiàn)在，我們跟病人溝通――也是在跟溝通，但主要目的不是為了治療，而是為了規(guī)避風險，但凡患者有什么情況，我們對病人家屬所講的，絕對要比實際情況嚴重得多。也的確沒有辦法，因為最主要的治療環(huán)節(jié)不是我們做的，我們即使知道真實情況，往往也不敢跟病人講；一旦病人的病情突然變化，與我們說的不符，家屬就會把我們告上去，認為我們沒有盡到救治的責任。

試問，別的哪個行業(yè)里里外外有這么多要求？最讓人覺得無語的是，我們常年都在考各種規(guī)章制度、三基知識，科室還有業(yè)務學習，醫(yī)院隔三差五就有各種各樣的考核及檢查，為了芝麻大點的事及種種不達標，就要扣錢扣管理分，層層罰扣，最終處罰結果還是落到當班護士的頭上。

我就一直忍、忍、忍，一直憑著“忍”字干工作。然后就結婚成家，一旦結婚成家，就要更多地考慮養(yǎng)家糊口，所以一忍再忍。其實我每次上班，就是在忍。我以前脾氣可好了，但是我在醫(yī)院上班之后，心中很窩火，脾氣也越來越大了。

（我插話：難怪，我以前在高中當老師時，很多同事的愛人是護士，他們常說妻子的脾氣不好，喜歡在家里發(fā)火，看來與工作環(huán)境有很大關系。）

對，都是忍出來的，憋出來的！我以前脾氣可好了，真的，我上學的時候，總是笑呵呵的，從不跟別人吵架，別人都覺得我是個好親近的人。你看，我現(xiàn)在上班都上成這樣了。這次能夠出來旅游，是因為大家都挺累嘛，領導就直接給錢給假，讓大家分批出去玩。其實，你看我們玩的時候，好像過得挺舒服，但當我們上班的時候，真的是很苦。所以我想，最多再干一兩年，我肯定就不干了，我實在受不了這種生活。我覺得我一直是在忍，一忍再忍，忍了這么多年，一開始是為了爸媽，現(xiàn)在是為了自己的小家。

我老公在北京，我必須想辦法跟他待在一起；他要是調(diào)回省城，我就去省城，隨便找點什么事情做。其實我更想讀個研究生。考研要吃苦，但我什么苦沒吃過啊，我的英語基礎也不差，我相信只要下決心，我就一定能考上。馬上就滿三十了，我不想在而立之年后還這么憋屈。其實很多次我都有過考研的打算，但是真的，我身邊的同學也好同事也罷，更多的是無奈，想解脫又沒什么動力，她們比我更不知所措。我曾經(jīng)想，即便我不去讀書，也會在差不多的時候辭職去做別的事，在醫(yī)院臨床工作真的是一種摧殘。

二

我當初選護理專業(yè)的理由？其實，這個專業(yè)不是我選的。我本來想報考外語，或者公共衛(wèi)生管理，我爸媽強行要求我改成護理專業(yè)。等我了解了這個專業(yè)的出路狀況后，我憤恨了好幾年，在心里也消沉了好幾年。我爸媽一直覺得醫(yī)生護士不管什么時候都不愁吃飯，有錢用！而且當時家里沒一個讀書的，更沒有學醫(yī)的，他們就以為如果有人學醫(yī)，將來能夠沾點光?？傊?，他們讓我學醫(yī)是站在他們的角度來考慮的，可能是因為他們當年受的苦太多了吧。我家在農(nóng)村，我媽那時候因為超生，被罰款罰得抬不起頭。你知道吧？他們一直覺得自己那么多年過得挺不容易的，可把我送進大學了，可把我的大學給供出來了，可得找個好的工作，讓他們增添一份驕傲。

（我插話：你當時對自己的人生規(guī)劃是什么樣的？）

要說，當年也沒什么太多的想法。反正已經(jīng)知道，以我所受的教育及家庭條件來看，就只能過大多數(shù)人所過的那種生活。最大的希望就是能夠?qū)W有所長，比如像翻譯啊，會計啊，畢了業(yè)每天按部就班地上班下班，還能有一點閑散時間去靜靜地享受人生，去讀小時候想讀但是大人沒有給買的書，去好好疼惜自己的家庭和孩子?？墒亲呱仙鐣?，我就成了一個陀螺，工作如此，回到家亦是如此。

父母還是當年的父母，可是已不是當年那么淳樸。他們也要享受，花更多的時間在麻將桌上，花更多的錢在人情往來上；話語間，更少不得把我與別人家的孩子的攀比，有時候被比得支離破碎，父母還會遷怒于人。即便到了現(xiàn)在，我都不愿和他們聊我的工作。倒是我爸媽時不時來一句“你們上班冬天不冷夏天不曬”什么的，再不就來一句“你們上夜班不就是睡覺嗎”這一類類的話，真讓人心寒到底啊。

我是怨恨父母的，所以在心里和父母關系不是那么融洽。但是對他們來說，我是給他們爭了臉。我和我現(xiàn)在的小家庭，也是他們唯一可以拿出去炫耀的。剛畢業(yè)的時候，我們新護士的工資非常低，比那些沒讀過書就出去打工掙錢的人拿的少多了，我媽就經(jīng)常說我沒出息。隨著時間的推移，我媽她不敢再隨便說我了，但是我也從不把我的真實收入告訴我媽，我媽太能算計了。我只能讓他們知道得辛苦，拿的少。

三

如今，醫(yī)院還是自己掙錢自己花，我們每個科室都是承包式的。我們的基本工資兩千多，夜班費一千多，加上獎金――每個月不等，一般是兩千多，多的時候有五千多。也就是說，我們一般能拿到六千左右，好的時候能拿八九千。

（我插話：呀，挺高呀！A市是四線城市，又地處山區(qū)，房價也就5000吧？能拿到比房價高的工資，很可觀的。）

是的，A市房價這兩年也漲得快，剛突破5000。我們的收入應該算是不錯的。但是，我們付出的，遠遠比所得要多得多啊！

N多次我都不想干了。尤其像我這種，還是本科護理，但是，到工作中去，跟我差不多大的，多少人還是中專文憑啊。大家干的活都是一樣的，工資標準也是一樣的，本科和中專，相當于沒有什么區(qū)別。你到這個崗位上去了，別人要上夜班，你不上夜班嗎？不可能的。所以，你想，你學本科出來，你干活時覺得郁悶不郁悶??？當然是郁悶的。我們本科畢業(yè)，都二十二、三了吧，而別人中專畢業(yè)，十七、八歲就上班了。中專，只讀兩年，第三年就開始實習，你比別人至少多讀四年書吧？而等你出來，別人都上了好幾年的班。雖然我的理論知識肯定比別人多，但是，護理，是一種服務，而服務側重于實踐，要在實踐中慢慢學習技巧和積累經(jīng)驗。那么，別人就是老資格了，就可以在你面前擺老。所以，你走上工作崗位，反而要聽別人的，要受制于人。即便以后你比別人強，但是作為同齡人，她們的資歷永遠比你老。任何一家醫(yī)院都是排資論輩的地方。

讀護本專業(yè)的時候就覺得虧，這個專業(yè)真正學不到什么特別的技術和知識。在醫(yī)學院里，臨床專業(yè)是五年制，護理專業(yè)一般是四年制，其實臨床專業(yè)學的課程我們護理專業(yè)都學了，但是從時間上來看，你就知道老師教的我們學的沒有他們深。就像我們在學1+1等于2，而他們在學1+1為什么等于2一樣。既然臨床重在認識疾病的過程和治療，護理重在病人的護理，那么護理專業(yè)為什么不能把與護理密切相關的營養(yǎng)學、醫(yī)療心理學等納為重點科目呢？說到底，我們在大學里所學的，是臨床專業(yè)稀釋了的知識，在工作中治療上沒有半點話語權。幾年下來，學校打下的那點底子，因為工作中不用，考核中不用，就全還給學校了。后來我就常常想：國家有必要大力發(fā)展護理專業(yè)的高等教育嗎？

畢了業(yè)，我們基本都是在醫(yī)院當護士；有些人受不了，就不干了，也轉(zhuǎn)不到好的行業(yè)去，畢竟這個專業(yè)的知識面太受限了！當年學習差一點的，只能考上?？频耐瑢W，現(xiàn)在反而成天坐辦公室上網(wǎng)聊天購物，我們讀本科的卻只能在病房穿梭！試問，我們學習的時候沒有學到該學的，走進社會了，得不到職業(yè)的尊重感和安全感，在醫(yī)院里也沒有歸屬感，這不是一種摧殘又是什么呢？

除非你讀了護理方面的碩士和博士，在同濟、協(xié)和這些大醫(yī)院才能顯示出區(qū)別。但是，讀完研究生的，一般不會再干護理工作，而是到大學當老師去了，或者干其他什么的。不過，我有個同學，跟我關系足夠好，他在醫(yī)學院當老師，也成天在抱怨。因為醫(yī)學院永遠在擴招，教師少，學生多，教學任務重，管理難度大，質(zhì)量也肯定就不如我們當年上學時。再一個，學校也想謀利啊，就要接受上面的各種評審，學校就要老師天天做一些這資料啊那資料啊。而且，老師肯定沒有我們的收入高，工作起來，護理專業(yè)的老師也沒有其他系的老師感覺那么舒暢。說到底，這個專業(yè)挺能折磨人的。

（我再次插話，問了一個很外行的問題：那你有沒有想過搞個體，比如自己開診所？）

我怎么搞個體？我如果搞個體，還必須請有醫(yī)師資格證的人，因為我是個護士，沒有處方權。如果我開了處方，就算非法行醫(yī)了。這個在以前可以，很多護校的學生出來，憑一個中專文憑，自己干個體，但是現(xiàn)在不行了。而且，我是學護理專業(yè)的，基礎學歷擺在那，如果我去報告醫(yī)師資格證，連報名的資格都沒有。一句話，你是護理專業(yè)的，就不能當醫(yī)生，你是醫(yī)生，當護士就不行。這個，越是到大地方大醫(yī)院，越是管得嚴格。當年我畢業(yè)時，參加省城排名前三位的一家醫(yī)院的招聘，四百多人報名，錄取三十多人，我筆試和面試都過了，還在那里上了半年班，后來感覺實在熬不過來，就辭職了。當時，這三十多個人中，有一個是找關系進去的，合同都已經(jīng)簽了，崗前培訓也有一個禮拜了，因為她是?？?，還是臨床醫(yī)學專業(yè)的專科，按要求根本進不了大醫(yī)院，所以就想通過護理的口子留在里面――畢竟，護理對學歷的要求要低一些。但是，最后還是因為專業(yè)不對口，合同作廢。她雖然有錢有關系，也沒有辦法。現(xiàn)在是嚴格要求依法執(zhí)業(yè)，你讀的是什么專業(yè)，再也沒有自由選擇的機會了。

四

我覺得我們護士的生存狀況會越來越糟糕。為什么呢？現(xiàn)在不是搞全民醫(yī)保了么？因為有報銷了，老百姓不管是大毛病還是小毛病，都往醫(yī)院擠，一般都不愿去那些小診所。大醫(yī)院的醫(yī)療設施和人員都很有限，這就出現(xiàn)了很大的矛盾。小毛病、小感冒啊，就應該去小診所，但是，老百姓對診所不信任，――的確，小診所在技術和管理上普遍存在很大問題。比如說，你感冒發(fā)燒了，晚上七點多到小診所去，確實應該打抗生素，但是他們都不會打，因為怕出現(xiàn)過敏，鬧出人命。其實，國家應該加大對小診所醫(yī)療條件的投入和管理。

（我插話：也就是說，在國家單方面增加老百姓就醫(yī)福利的情況下，公立醫(yī)院所承受的患者就醫(yī)的壓力會越來越大，醫(yī)療服務反而會下降？）

醫(yī)療技術肯定是改進的，但是，醫(yī)療服務肯定是下降的。這一點，你完全可以想象一下。當然，醫(yī)療服務的要求是越來越高，但是，在具體操作過程中，是打了折扣的。說到我們，過去別人總說是白衣天使，可能在過去那個不需要以藥養(yǎng)醫(yī)的年代，醫(yī)護人員在人們心中的確是美好的。但是時代變了，金錢渾濁了人的眼睛，人們看我們也變了，覺得到醫(yī)院跟別的地方一樣，甚至更黑。最早我們都知道病人家屬常給主刀大夫送紅包，而現(xiàn)在，很多人病了，不是找主管大夫，而是先發(fā)動各種關系，找醫(yī)院找科室的領導請求多關照。這也就罷了，如果住院有人多多關照能少花錢快好，也就算了！還有些人的病是沒有辦法的，他們花了錢，如果沒有恢復好，就要處處找茬。我們護士跟病人接觸最多，首當其沖的就是我們?。?/p>

如果上面有人來檢查，我們都會提前跟病人打好招呼，讓他們給我們說好話。沒有辦法，我們不可能做得那么好，因為我們需要應付的實在太多了。說真的，好多方面就只是在糊弄。關于檢查能不能過關，其實最終還是要看醫(yī)院領導會不會跟上面搞關系。

（我插話：照這樣來說，對于整個社會的需求來說，醫(yī)療資源是很不充分的，但是，另一方面，不是說醫(yī)學院的學生就業(yè)難嗎？）

是啊，反正整個都不對勁。國家鼓勵大家到西部去，到山里去，但是大家都不甘心，不愿意去，那你有什么辦法？你想，誰愿意到山里去?。慷液枚嗳巳タ佳辛?，一考研就要耽誤好幾年，也有好多人畢業(yè)后不愿從事與醫(yī)療相關的工作，就改行了。短時間內(nèi)，醫(yī)患矛盾是不可能解決的。在大醫(yī)院干活的人，收入肯定會隨著病人的增多不斷提高，但是，你的付出、你的壓力，也會越來越大。正是這個，使我感覺自己活得越來越賤。但是，在醫(yī)院，你就是個護士，你就是來為患者服務的，沒有人會在乎你的感受，你就得像個機器，不停地轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)。

（后記：要說，石柳每一個月的收入，在山區(qū)地級市里，已經(jīng)是很高的了，但她并不覺得幸福。最主要的原因，恐怕就在于她感覺自己成為了一臺機器，命運不在自己手中，喪失了自我對勞動的控制權，喪失了讓身心得以休憩的自由。她的體驗，不僅僅屬于她個人的，而是與無數(shù)青年，尤其與底層青年的生活體驗是相通的。這是我在跟石柳告別時的感受。）

篇4

[關鍵詞] 人性化服務；門診管理；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] C[文章編號] 1673-9701（2011）20-134-02

Humanization Service and Solving Medical Dispute in the Outpatient

XUE Lijuan1WANG Xuefeng2 WU Naiqin1 YANG Huimin1 SHI Haitao1

1.Daqing Longnan Hospital，Daqing 163000，China；2.Rehabilitation Department of Daqing Oilfield Head Hospital，Daqing 163000，China

[Abstract] Outpatient is an important partment in the hospital. There are many disputes between doctor and patients because lots of patients and work produces everday. We take the humanization services in the management，The quality of services made great progress，there are few dispute，we conclude that the management of humanization services make great role in the outpatient.

[Key words] Humanization services；Management of Outpatient；Disputes between doctor and patients

門診是醫(yī)院不可缺失的一部分，是醫(yī)院工作的重要組成部分，是醫(yī)院面向社會的主要窗口[1]，其服務質(zhì)量的高低直接影響到患者對醫(yī)院的第一印象和第一感受，同時也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平[2]。但由于門診人員流動性大，易產(chǎn)生糾紛。門診產(chǎn)生糾紛的主要原因包括由于醫(yī)院的布局不合理，沒有院內(nèi)流程圖，或人員安排不合理，導診人員工作不到位導致患者候診時間過長，劃價取藥檢查排隊時間長，診療時間短，造成患者煩躁，易發(fā)生爭吵。人性化服務是醫(yī)院服務的一種新的服務模式，為醫(yī)務工作者提供了和諧溝通的良好切入點[3]。人性化服務是醫(yī)院解決醫(yī)療矛盾問題的重要方法之一，做好人性化服務可以全面提高醫(yī)院的競爭能力。人性化服務包括對患者要有仁愛之心、耐心、細心、責任心、同情心、善待之心、寬容之心，樹立“以人為本”，全心全意為人民服務理念[4]。所謂服務理念，是指人們從事服務活動的主導思想意識，在一定文化環(huán)境的影響下，在長期的服務活動中逐漸形成[5]。用主動服務去改變過去的被動服務，熱情接診，為了更好地預防糾紛，與患者溝通時，學會克制自己，任何時候都應避免使用刺激、不尊重對方的語言、語氣、語調(diào)[6]。維護患者的尊嚴，保護患者的隱私，平等對待患者。以患者的滿意為我們的追求，讓患者感到信任、溫暖、安全。及時進行有效溝通，避免因工作人員之間的溝通困難而延誤診治時間[7]。我院經(jīng)過多年經(jīng)驗總結，采取以下措施加強人性化服務的理念。

1組織門診醫(yī)務人員進行政治思想學習

將“大慶精神”、“鐵人精神”融入在實際醫(yī)療工作中，用愛心、熱心、細心、耐心去溫暖患者，并聘請專業(yè)人員對門診人員進行禮儀及語言培訓，進行人性化服務的教育，定期考核，提升門診人員素質(zhì)，讓患者消除進醫(yī)院后的抵觸情緒。

2改善就診環(huán)境

在兒科、婦產(chǎn)科采用柔和裝飾，設置兒童用品備用箱，兒科醫(yī)生采用卡通式壓舌板以及卡通服飾減少患兒的恐懼心理，增強其配合能力，婦科醫(yī)生在診室播放胎教音樂，使孕婦能夠在平和的氣氛中完成產(chǎn)檢，在兒科、婦科門診取得較好的反響。候診大廳設置雜志期刊閱覽架，供患者候診時觀看，多擺設綠色植物，凈化空氣，美化環(huán)境。門診所有設施的設計均人性化、無障礙，專門設有殘疾人通道，有細致的標志提醒。

3人性化服務

為患者開門、撐傘，攙扶老年人，對行動不便者免費準備輪椅，在特殊節(jié)日期間為兒童或患者發(fā)放宣教材料以及贈送醫(yī)療相關小禮品。在夏季專門準備解暑飲料預防中暑的發(fā)生，采血室設置免費牛奶機以共空腹采血的患者服用，防治低血糖的發(fā)生，雙語護士解除語言交流障礙等人性化服務，能讓患者享受到超出自己心理期待的服務，提高患者對醫(yī)院的忠誠度和信任度。

4減少不必要的等候時間，簡化門診流程

我院門診針對不同醫(yī)?；颊咴O立自動掛號機以及預約掛號系統(tǒng)，針對管理局醫(yī)保、市政醫(yī)保以及煉化醫(yī)保提供不同掛號機，操作簡便，患者可不用排隊自行選取就診科室，患者不必焦急地等待掛號，提高了門診整體服務水平和服務效率。

5優(yōu)化服務內(nèi)涵，加強醫(yī)患溝通

醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務人員與患者之間的信息交流過程，醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關系有著重要影響[8]。圍繞“以人為本”的服務理念，醫(yī)院為門診醫(yī)生設計工作名片，將醫(yī)生與專家擅長治療疾病病種、具體的出診時間、聯(lián)系方式在患者就診時給與患者，以便更好地讓患者了解病情，知曉服藥方法與復查情況，病情變化時隨時與醫(yī)生溝通，必要時及時就診，減少了院外發(fā)生延誤病情的情況，增強了患者對醫(yī)生的信任度、滿意度。

6問卷調(diào)查，了解患者意見

設計門診調(diào)查問卷，隨機抽取門診就診患者進行問卷調(diào)查，聽取患者意見，將合理的意見、好的意見付諸門診工作中。我院針對患者的意見設立專門為大慶油田老會戰(zhàn)同志以及70歲以上老年人、殘疾人提供專門采血室，相應增加服務設施預防老年人暈厥、低血糖、高血壓等急癥的發(fā)生，給與殘疾人特殊的服務措施。

7與其他醫(yī)院進行溝通學習，交流經(jīng)驗，取長補短

派出門診工作人員到其他醫(yī)院進行參觀學習。將省內(nèi)、國內(nèi)具有較好的門診管理經(jīng)驗，根據(jù)實際情況運用到我院門診管理中，并邀請其他專家來我院參觀指導，取得了較好的效果。

8對醫(yī)務人員同樣實行人性化管理，獎懲分明

對那些取得較好成績的醫(yī)生以及護士給與名譽及物質(zhì)獎勵，樹立標兵，鼓勵其他人員向其學習，針對那些家庭以及生活有困難的同志，給與最大的幫助，解除后顧之憂，使其能夠更好地投入到工作中。

加強人性化服務是預防以及解決醫(yī)療糾紛的重要手段，同時，加強管理對解決醫(yī)療糾紛也很重要。我院積極加強病歷管理：接診醫(yī)師要在病歷上做完整的查體記錄，書寫要規(guī)范，門診取報告單時及X線片借閱時必須請取單者簽字為證，所有的檢查結果均應在病歷敘述中詳盡描述。設立糾紛投訴科室：制定完備的醫(yī)療糾紛處理機制，在最短時間內(nèi)做出正確的判斷和反應，對己方確實有責任的糾紛，要敢于承認責任，并對患者做出適當賠償。總結經(jīng)驗，警示后人，要做好解釋工作，具有同情心，互相諒解。對故意挑刺的人，首先也要以理服人，耐心解答。并針對我院具體情況，對門診管理規(guī)章制度進行充實和完善，使各科室和部門之間能夠按照規(guī)范的工作程序，互相監(jiān)督，取長補短，共同進步。使患者就診有序，得到便捷、順暢的就醫(yī)過程。門診大廳設立了院長信箱，投訴電話，集思廣義，獎懲分明，將我院的“十五字”工作方針，既“抓管理、促質(zhì)量、創(chuàng)品牌、提素質(zhì)、構和諧”努力貫徹執(zhí)行在醫(yī)院的每一個工作環(huán)節(jié)，門診患者滿意度大有提高。

門診作為患者接受醫(yī)院服務的第一航站，是醫(yī)院文化、服務水平、服務質(zhì)量及其形象品牌等的具體體現(xiàn)，我院門診開展人性化服務以來，門診滿意度和門診量明顯提高，受到患者的好評與信任。只有不斷增強人性化服務方式，堅持以人為本，開展因需服務才能提高門診服務質(zhì)量，患者滿意度提高了，醫(yī)療糾紛的發(fā)生就大大降低，這是門診工作的重要措施。

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篇5

1

一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

認真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評改細則，開展管理工作、嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動。組織院內(nèi)職工學習有關醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、重點科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點從醫(yī)療終末質(zhì)量評價擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。重點包括：(1)強調(diào)入院告知書、授權書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。(2)真實、準確做好死亡病例討論危重病例討論搶救危重病人討論的各種記錄及醫(yī)師交*;(3)組織科室加強對診療規(guī)范及相關法律法規(guī)的學習與考核。(4)進一步轉(zhuǎn)變工作作風強化服務意識，做到多解釋、多安慰、多理解、多溫暖、多幫助，使醫(yī)院服務質(zhì)量更上一層樓;(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。

二、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、加強科室自身建設

根據(jù)零八年全市工作檢查針對我科所提出的不足，我們將在20**年繼續(xù)加強自身的質(zhì)量及制度建設，主要包括：完善和更新各項委員會活動、會議記錄;加強科室檔案管理;轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識，由經(jīng)驗化管理逐步向科學化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理轉(zhuǎn)向制度管理，增強自主創(chuàng)新能力，與時俱進。

2、參加醫(yī)院質(zhì)控管理委員會進行查房每周四上午定期到某一科室進行全程查房，全院所有臨床科室輪流循環(huán)進行。查房內(nèi)容包括：醫(yī)師交*，包括科室實際交*進行狀況和書面記錄的進行;科室三級查房，重點督促科室教學查房和主任查房的規(guī)范落實;住院病歷的書寫質(zhì)量;科室五討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論，詳細了解其記錄及執(zhí)行情況;聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、科研教學等情況，針對不足提出合理改進意見。

3、病案質(zhì)量管理

(1)環(huán)節(jié)質(zhì)量每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷，嚴格按照《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控;另外嚴格規(guī)范醫(yī)師交*，抽查科室月質(zhì)量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進方案，并督導三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。

(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷，每半年對抽查的終末病例進行展評，并嚴格按陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法獎優(yōu)罰劣。

4、重點科室監(jiān)管

(1)針對icu質(zhì)量的監(jiān)控，每周不定期對icu進行抽查，重點抽查內(nèi)容：嚴格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護人員交*記錄;科室實際查房情況;危重患者上報制度的落實;實際觀看醫(yī)務人員對危重患者各項技術操作的熟練度、規(guī)范度;

(2)對麻醉科的監(jiān)控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內(nèi)容包括：術前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴格查對制度及*品管理的執(zhí)行。

對重點科室的監(jiān)控，醫(yī)務科將嚴格做到查有所記、查有所對，并將每次對差內(nèi)容進行總結、比較、評價，共同探討相應的改進措施，在提高科室質(zhì)量的同時杜絕安全隱患。

三、繼續(xù)醫(yī)學教育

1、加強對新進人員的培訓針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點，醫(yī)務科在零九年會進一步加大對新近人員的培訓，培訓主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名臨床醫(yī)生三大版塊，通過分期講座的形式進行，醫(yī)務科全程監(jiān)控，并抽查培訓人員學習記錄，并在階段學習后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核，不合格者不允許上崗。

2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得少于兩篇，醫(yī)務科在督促可是科研工作的同時，盡努力為科室創(chuàng)造有利條件。

3、嚴格院外進修、實習人員管理在接受德州衛(wèi)校、現(xiàn)代醫(yī)學院、杏林醫(yī)學院、泰安醫(yī)學院等高校實習生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步加強組織紀律性的管理，并強調(diào)其基礎知識、基本理論和基本技能的訓練。

4、強化專業(yè)技術人員業(yè)務培訓根據(jù)我院院情，在按需培訓的原則和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下，選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習，吸收先進技術，提高技術水平。中級職稱專業(yè)技術人員要緊密結合自己專業(yè)，鼓勵通過自學、脫產(chǎn)學習自覺嚴格補充，增長本專業(yè)技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術人員要結合本職崗位，進行專業(yè)技術知識和技能的職務培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術，參與科研、能解決較復雜的疑難病癥，爭取以請進來、派出去、自己學的原則想方設法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務素質(zhì)，在院委會的批準和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術指導，以查房、手術、講課等形式不斷提高我院業(yè)務水平，并支持各科邀請專家指導開展新技術、新業(yè)務。

5、繼續(xù)加強業(yè)務學習管理嚴格周一、周各科室業(yè)務學習，醫(yī)務科不定期抽查各科室實際學習情況并結合學習記錄進行現(xiàn)場提問。另外，每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座，由各科主任輪流授課，醫(yī)務科全程參與并做好記錄，不定期進行現(xiàn)場考核。

6、強調(diào)院內(nèi)外學術講座活動的重要性，對上級醫(yī)院教授來源授課等是以醫(yī)務科一律即使安排相關工作，保證相關專業(yè)人員均能參加。

7、每半年組織一次三基三嚴理論考核，并與九月份正式進行本院實踐技能考核工作，對三基三嚴的培訓工作分季度進行，具體為：第一季度，對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復蘇、呼吸機、電除顫的應用培訓;第二季度，進行導尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術培訓和第一次理論考核;第三季度，進行*品、抗菌藥品的全員知識培訓;第四季度，進行第二次理論考核和實踐技能的考核，并針對弱項進行專項培訓。20**年醫(yī)院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就一定要改革，這是我們要看好的事情，以后的路途中，我們會逐漸慢慢的適應現(xiàn)在的工作，只往的方向前進，這才是我們一直以來要做好的事情，我們一定要做好工作，將我們的工作做到!

2

新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經(jīng)營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念，切實安排好全年的工作。

一、更新發(fā)展觀念

科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。

1、要形成以進為先的發(fā)展共識。

我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調(diào)整經(jīng)營策略，堅持科技興院、人才強院的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。

2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。

以人為本,就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標,以人民群眾的根本利益出發(fā),謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想;在發(fā)展的內(nèi)涵上，要體現(xiàn)人文精神;在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。

3、把握適應潮流的發(fā)展方式

當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質(zhì)量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經(jīng)營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質(zhì)量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成自己的品牌和特色。

二、理清發(fā)展思路

1、轉(zhuǎn)變服務理念

今年是衛(wèi)生部確定的管理年。轉(zhuǎn)變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，這應是我們管理工作重點?，F(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉(zhuǎn)變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。

2、營銷管理理念

營銷是市場競爭的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，全院必須要切實做好營銷這篇文章，將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基矗我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市常

三、加快發(fā)展步伐

發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要這一改革目標。

3

年總體工作思路是：強化內(nèi)涵建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質(zhì)量。以讓患者放心、讓社會滿意為目標，以規(guī)范管理、強化內(nèi)涵、提升服務為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。

一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育

堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，以法治院與以德治院并舉;認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī);建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式;進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。

二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。

2、以繼續(xù)推進平安醫(yī)院建設、開展三好一滿意服務等活動為契機，繼續(xù)加強三基三嚴訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識，形成人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量的良好氛圍。

3、注重醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展三優(yōu)一滿意活動，強化便民惠民醫(yī)療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中，堅持使用文明用語，做到六不講：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，堅持臨床圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務水平。

4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施，專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質(zhì)量管理與改進制度，實施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準確，定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價，滿足臨床服務需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委;在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。

三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養(yǎng)

1、加強醫(yī)院學科建設是提高醫(yī)院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學科建設已有初步的雛形，部分科室的技術及業(yè)績均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術產(chǎn)品，應用資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作攻關的方式將普外科與泌尿外科相結合、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機組合起來，提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復合型醫(yī)學人才、優(yōu)化梯隊組合;

2、繼續(xù)開發(fā)結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、四免一救助政策進一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展。

3、繼續(xù)引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才梯隊，為醫(yī)院醫(yī)療技術水平的提高打下堅實基礎。同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質(zhì)和能力;

四、堅持以科學管理為保障

1、修訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，充實調(diào)整醫(yī)院各管理委員會，進一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用;完善醫(yī)院財務預決算制度，強化成本核算和資產(chǎn)管理;主動適應新一輪醫(yī)改政策，加強醫(yī)保和新農(nóng)合管理及合理開發(fā)利用;

2、加強醫(yī)院文化建設，凝練醫(yī)院精神;關心職工生活，12年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資，以維護職工權益為出發(fā)點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，

3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內(nèi)部管理;做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作;抓好安全生產(chǎn)，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。

五、完善營銷體系建設：

新一年我們要繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務工人員等免費體檢義診，積極樹立醫(yī)院良好形象的同時，培植相關病源客戶;加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進行開發(fā)，提升體檢收入。擴大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，向縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務站等機構輻射滲透，與相關醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系，增加協(xié)議單位數(shù)量的同時，重點開發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉(zhuǎn)診，并努力提高現(xiàn)有轉(zhuǎn)診客戶的維護服務質(zhì)量;

六、繼續(xù)深入實行目標績效管理：

篇6

怎樣才能真正實現(xiàn)”政府出錢，醫(yī)院獲利，農(nóng)民得保障”?

年7月12日雅安市農(nóng)村保障現(xiàn)狀調(diào)研及新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險制度宣傳小分隊來到姚橋鎮(zhèn)開始我們的第一站暑期社會實踐調(diào)查，在姚橋鎮(zhèn)政府工作人員的一句話讓我很感興趣:”農(nóng)村醫(yī)保就好比是政府出錢，醫(yī)院獲利，農(nóng)民得保障”.他是這樣解釋這句話的:農(nóng)村居民每年交10元錢，其中8元存入個人檔戶，另外2元用于大病統(tǒng)籌.也就是當該居民在本年內(nèi)因病需要住院時，住鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院可報銷醫(yī)藥費用的60%，縣級醫(yī)院可報銷40%，市級醫(yī)院可報銷30%，但是報銷的最高上限是2萬元.這部分錢由政府出，直接劃給醫(yī)院，同時也減輕了農(nóng)民沒錢住院的負擔.看似確實如此，三方都獲利了:政府獲得了民心，醫(yī)院獲得了利潤，農(nóng)民獲得了人身保障.但在現(xiàn)實生活中真正實現(xiàn)了”三利”了嗎?

帶著上述疑問，我們開始了調(diào)查.在調(diào)查中，我們得到了另外一句話:百姓花小錢，政府獲小利.為什么會這么說呢?

每人每年交10元錢，確實不算一個大數(shù)目，上交的這部分錢歸誰所有呢?毫無疑問，是政府.按理說，農(nóng)民交錢之后，如果需要到醫(yī)院就醫(yī)，政府就應該再把這部分錢拿出來交給醫(yī)院，才算是真正減輕了農(nóng)民負擔.然而事實是怎樣的呢?

在本地的農(nóng)村醫(yī)保政策中有這樣的規(guī)定:只有病人住院才能給予部分報銷，并且在當?shù)匾矝]有固定的醫(yī)療點，這就意味著只有大病才能享受到醫(yī)保，而像感冒發(fā)燒之類的小病，在當?shù)氐脑\所醫(yī)治是得不到報銷的.然而，縱觀農(nóng)村的現(xiàn)實，我們不難發(fā)現(xiàn)，百姓一年中就醫(yī)的大多恰恰就是感冒發(fā)燒之類的小病，為了不耽誤農(nóng)事，他們都是在當?shù)氐脑\所抓點藥了事，但醫(yī)治這些不起眼的小病花的錢累計起來對他們來說也不再是小數(shù)目，所以說，事實上他們的醫(yī)療負擔絲毫未被減輕.就此看來，”農(nóng)民花小錢，政府獲小利”的說法的確不是空穴來風.

那到底怎樣才能使農(nóng)村醫(yī)保行之有益，真正實現(xiàn)”政府出錢，醫(yī)院獲利，農(nóng)民得保障”呢?

從我們調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題:

一是政策本身存在的問題.

我們首先要肯定國家實施農(nóng)村醫(yī)保這一政策的利好出發(fā)點:讓所有農(nóng)民都得到實惠，獲得保障.但區(qū)域的差異使之存在必然有局限性.它不可能實現(xiàn)貧富差距大的區(qū)域優(yōu)惠措施不同，優(yōu)惠比列不同.另一方面，對報銷地點，報銷方式的限制，使目標群體少之又少，因而在某種意義上來說就失去了該政策存在的本質(zhì)意義.

二是在實施過程中存在的問題.

當政策在上傳下達的過程中，很多時候只剩下了簡單的傳達，關心的只是有多少人參與到了這項政策，而未關心到參與這項政策的百姓有幾人得到了實惠，因此說他們忽視了最關鍵的步驟:向參與者宣傳政策的意義以及如何行使他們的這一權利.這樣一來，農(nóng)民只是聽說了一項政策，然后參與了，而當真正需要時卻不知該如何行使.

三是農(nóng)民自身的問題.

許多農(nóng)民平時很少去關心政府的政策，只是跟風般的參與，然后棄之一邊，或者等待優(yōu)惠自己來到家里，更有甚者覺得自己家里根本用不上，所以不必關心.然而當突發(fā)事件，突發(fā)疾病出現(xiàn)時才慌了手腳，只夠抱怨醫(yī)療費用高昂，而不知道政府的政策可以減輕他的負擔.

從這幾個存在的問題出發(fā)，我們也不難找到解決問題最簡單有效的方法:

一.國家政策的提出要盡可能能夠?qū)崿F(xiàn)因地而宜.根據(jù)區(qū)域不同，貧富差距，百姓意識等方面提出對應的實施政策.針對醫(yī)保這一問題，政府應該使可報銷地點小化，譬如:加強對鄉(xiāng)村診所的管理，然后賦予鄉(xiāng)村診所農(nóng)村醫(yī)保的報銷權利.同時使可報銷范圍更廣泛，例如:感冒，頭疼發(fā)燒等小疾病.

二.在上傳下達的實施過程中，一定要牢抓宣傳關，確保每一位民眾都了解與自己利益相關的政策，確保每一位民眾在需要時都能有條不紊的行使自己的權利.

三.農(nóng)民意識有得提高.這個方面可由本地政府才取措施改善.如:1.加強宣傳.2.召開農(nóng)民會議.3.實施農(nóng)民集體培訓等.

相信，只要做到以上幾個方面，我們的調(diào)查就不會再暴露出那么多讓人感慨又讓人心酸的問題，那句”政府出錢，醫(yī)院獲利，農(nóng)民得保障”也才能讓百姓認可.

2.義務教員

這個暑假我們參加了由院團委和泰山街道共同舉辦的“暑期假日學?！被顒?。作為義務教員，我們都分了組，各負責一個社區(qū)。我們小組由四人組成，所負責的教學點是浦東社區(qū)。浦東社區(qū)是今年剛加入暑期假日學校的，有一些不成熟的地方，不過社區(qū)的領導、家長還有孩子們都挺支持的。我們做的也很順利，學生們也能堅持每次都到，這使我們感到很高興。社區(qū)主任在開學典禮上跟我們說了，今年的學生可能不多，而且教學條件也相對比較簡陋。但是我們既然參加了暑期假日學校，這就是我們的工作，不管孩子多少或是教學條件的好壞，我們都會盡自己最大的努力去做好。

這么長時間教學以來，我們在和孩子們的教學互動中，不僅學到了不少東西，鍛煉了自己，也感受到了不少東西，讓我們對生活和做人有了新的認識。

每次在教學輔導孩子們時，我們都會感到特別的充實愉快，當然也是認真的對待每一次的教學。雖然孩子不多，但是他們都很聽話，我們之間的關系十分融洽，就像朋友一樣，這樣也給我們的教學帶來了方便。記得有一次，坐在我們一個家教員身邊的兩名學生同時發(fā)現(xiàn)了問題，向他提出請求時，他一時不知該先給誰講解了。就在此時，僅上二年級的小男孩主動提出讓他先給現(xiàn)在上五年級的大姐姐講解。聽了這句話，我不由佩服起這位小男孩。雖然這只是一件很小的事，但他卻體現(xiàn)出了這位小男孩的大度風范，讓我不由想起了“孔融讓梨”的故事。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。從這件小事里，從這么小的男孩身上，我們至少可以說他在自己成人的道路上邁出了成功的一小步。是的，不是每個人都能成才，因為那是水平問題；但是每個人卻都能成人，因為那是方向!本^文由.問題。我們會努力去使自己成人，也用我們的經(jīng)歷幫助小孩子們。這次實踐給了我們一個回報社會的機會，我們會完成好自己的工作，做一個合格的社會主義建設~者，為下一代奉獻自己一點力量。

活動開始的時候我們組織了看電影的活動。在活動開始之前我們做了精心的準備和挑選，最后我們選擇了《暖春》這部電影。這是一部很有教育意義的電影。講的是一個很懂事的小姑娘小花的故事。由于社區(qū)那邊沒有電腦，我們是用自己帶去的筆記本電腦放給孩子們看。聽說要放電影啦，孩子們都很高興，因為之前我們一直是學習，可能孩子們也有一點累啦。電影開始啦，無論是孩子還是我們都聚精會神的盯著屏幕。隨著劇情的發(fā)展，我們都忍不住掉下了眼淚。尤其是坐在第一排的小男孩，平時一副很淘氣很酷的樣子今天也哭啦，還真是一個可愛的孩子，真希望他能像電影里的小花也能變的懂事起來。通過，，觀看這部電影我想孩子們一定會更加珍惜來之不易的學習機會，也會更加的體諒父母，做一個孝順的孩子。之后我們又給孩子們推薦了一些其他很有教育意義的電影。我想通過，，這些影片可以使孩子們寓教于樂，使他們在緊張的學習之余能夠放松心情，為今后更好的學習做好準備，同時通過，，這些影片也能使他們學會如何做人，這是一種很好的教育形式。

在這次活動中有一位老人給我們的印象很深，他就是我們浦東社區(qū)的賈校長，今年已經(jīng)八十多歲的高齡，但身體很硬朗，一幅精神矍鑠的樣子。聽說我們是義務家教來給孩子們輔導的，他老人家格外的高興，他說他非常感謝我們能來這教孩子們而放棄回家與家人團聚的機會。每次我們?nèi)ザ紩吹劫Z校長忙碌的身影，當我們講的時間長了他會給我們打來水讓我們喝，他會問我們有什么需要跟他講，每次開始講課之前他都會和孩子們說上一會，告訴孩子們要好好學習，孩子們也很尊敬他，每個人都睜大了眼睛認真地聽賈爺爺?shù)脑挕＝?jīng)過賈爺爺每次這么一說，孩子們都能很認真的學習。賈爺爺也經(jīng)常和我們說現(xiàn)在的大學生多呀，讓我們要好好的充實自己才能在將來有能力去找一個好工作，聽賈爺爺這么一說我們真想好好的沖一下電。我想有像他老人家這樣熱衷于教育事業(yè)的人，還有這些勤奮好學的孩子們，中國的教育事業(yè)一定會更上一層樓的。

在教學輔導過程中，為了做到勞逸結合，在中途的休息時，我們總會想方設法來帶給孩子們快樂，如講笑話、出腦筋急轉(zhuǎn)彎等，提高了孩子們的學習興趣和效率。我們各個社區(qū)也在一起共同舉辦了幾次活動，如講故事、看電影等，豐富了孩子們的暑假生活，拓展了他們各方面的能力。特別是在講故事比賽中，孩子們都積極的參與，盡管他們有的在講臺上顯得有點緊張。但是作為觀眾的我們，真的很佩服他們，敢于挑戰(zhàn)自我。敢于站在講臺上本身就已經(jīng)是一種很大的勝利了。我們是大學里普通的一員，也是一個還未真正踏上社會的“小孩”，我們還有許多方方面面的東西需要補充。在一次次的鍛煉自我的機會中，卻往往因為自己的膽怯就放棄了。敢于挑戰(zhàn)自我，是我們從孩子們身上學到的。

當然活動中也出現(xiàn)了一些問題。學生們有時也會不聽話，也許玩是孩子們的天性吧，怎樣即讓孩子們認真的學習，學有所獲，又能讓孩子們開心的學習，完全自愿的去接受知識，去探索知識，這是我們在以后應該考慮解決的?；顒硬豢赡芤幌戮妥龅暮芡昝溃_到自己所想的那樣，但經(jīng)過一次次的嘗試，一次次的總結經(jīng)驗，我想一定很夠達到我們心中的那個目標。我們的學習生活對孩子們很有吸引力，用我們身邊的人和事去教育孩子們，讓他們懂得一個個做人的道理，這也是很重要的一部分。在大家的努力下，我們的活動一定能夠越做越出色，為社會、也為我們的學校交上一份滿意的答卷。

時光飛逝，很快一個半月的義務家教就要結束了。平時大家都是開開心心的在一起，現(xiàn)在倒真有點舍不得了。孩子們很可愛，為社會服務也很有意義。在這里我們學到了許多書本上沒有的東西，同時它也是不同于公司實習的實踐活動。對每個人來說，都是一段美好的回憶。

3.實踐小分隊

年7月7日，在學院領導陸國平院長、岳泳書記、學生工作處張延麗書記的帶領和歡送下，為期兩周的暑期社會實踐正式拉開帷幕，由丁建榮、郭春華、黃呂晶、季紅崗、吳金山、吳劍等幾人組成的實踐小分隊也開始了他們的實踐生涯。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當頭，他們毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。實踐的單位是東源電器集團股份有限公司：該公司是全國電器開關行業(yè)重點骨干企業(yè)，系華東地區(qū)成套高低壓開關設備生產(chǎn)基地。公司主營高壓電器、高低壓開關成套設備、電器自動化、配網(wǎng)自動化設備、風電電控設備、自動化保護裝置及元器件的制造和銷售。

當日，小分隊在學院領導帶領下來到了江源電器有限公司。公司的一些領導王書記、袁主任、林主任歡迎并接待了他們，悉心的安排了他們的工作和生活，耐心地給他們說明了公司的各項規(guī)章制度，并帶領他們參觀了部分車間。

第二天，他們就開始了實習生活，公司生產(chǎn)主管張總向他們說明了工作的具體事宜，將他們六個人分成了兩個小組：一個是10．5千伏組裝線的郭春華、吳金山、吳劍3名同學，另一個是30．5千伏組裝線的丁建榮、黃呂晶、季紅崗同學，囑咐他們盡快熟悉工作環(huán)境。當天下午，他們各自有了任務和輔導師傅。剛開始，他們什么也不會，不知道從何做起，只能幫著打下手。師傅們很熱心，他們學得也很認真，態(tài)度很積極，漸漸地他們學會了許多東西，熟練了他們車間——中壓制造組裝車間的工作流程和組裝程序。大概四天的時間，他們才真正的適應了嚴格的八小時工作制。記得第一天回來，他們都很痛苦，很不適應長時間工作，有的同學腳都腫了，有的同學覺得天氣太熱，有的同學腿酸麻，晚上也不象學校時那樣睡得很遲，而是早早就進入了夢鄉(xiāng)，疲倦不堪的身軀才得以解脫。公司的就寢、就餐規(guī)律和學校的不同，他們都得慢慢適應。在交流時，他們紛紛都說第一次感到了與現(xiàn)實生活的距離，更難以想象即將為工作而奔波，開始獨立參加社會工作的艱難。盡管一切都與學校的生活不同，但是他們沒有氣餒和放棄，因為他們選擇了挑戰(zhàn)。

慢慢適應一段時間，他們對車間的組裝程序越來越熟悉。他們開始獨立的完成一些工序，做事也得心應手。他們學會了裝配圖紙的閱讀，起重機、氣動工具的使用。這些工具平常在學校里甚至生活中很少見到，但卻非常的實用。在師傅及工友們的熱心幫助下，30．5千伏組裝線3名同學還學會了plc生產(chǎn)線的控制。因為只有30．5千伏組裝線有plc生產(chǎn)線。

實習雖然只有短短的兩周，但此次社會實踐，他們都感到收獲了很多，也為他們今后踏上工作崗位積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。

一、理論與實踐相結合的重要性。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。作為在校的大學生在校所學的大量的理論知識，但真正運用到實踐中卻有點手足無措。平?？瓷先ズ芎唵蔚臇|西，使用或做起來并非那么容易，這就需要他們平常多去實踐多用大腦去思考。記得剛到車間時，他們還一致認為這跟他們專業(yè)知識不相關，經(jīng)過師傅們的指導，他們反駁了剛開始的錯誤的想法。其實，這些東西他們在課堂上都學過。學必須以致用，要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

二、一個公司就是一個團隊。團隊意味著團結互助，一個公司能真正的讓員工凝聚成一個團隊，才能帶來無限的效益。令吳金山同學印象最深刻的是：在他們初到時，不知道車間就餐要自備餐具，令他們高興的是，車間主任得知后，幫他們借了六把勺子，他們很感激也很剛動。金山同學連聲地道謝。黃呂晶同學覺得：車間好多的工友忘我的工作，工作熱情高，積極主動。有的同事放棄中午三個小時的休息時間奮戰(zhàn)在崗位上的這種愛崗敬業(yè)精神值得他們每個人學習。

三、要學會與人溝通。作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給的意見，要聽取、耐心、虛心地接受。

四、在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

五、在領導的關愛下茁壯成長。首先，此次東源電器暑期社會實踐小分隊由電氣工程學院三位領導親自帶隊，對他們寄予厚望，要求他們抓住機會，鍛煉自己努力提高自己，為學校學院爭光，每天向?qū)W院報道小分隊的情況。足以見得學院對此事的重視，他們也感到萬分的榮幸。負責人的張延麗老師還放棄自己的休息時間，在實習完后將他們接回學校。他們深深感到校領導的關愛。其次，東源電器方面，幾位領導接待并盛情款待了他們。在工作上以員工的標準嚴格要求他們。讓他們真真實實地體驗了車間的生活，包括工作餐。王書記還百忙里抽空去車間看他們，邱總經(jīng)理還派宣傳科到車間了解他們的工作生活情況。生活上，袁主任還經(jīng)常去他們休息的地方看望他們，讓他們感到領導對下屬的關心，感覺到領導的平易近人。讓他們在關愛下茁壯的成長。

總之，這次暑期社會實踐讓他們受益匪淺。這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，對于即將走出校園的他們無疑是一筆寶貴的財富。同時讓他們大學的最后一個暑假如此的充滿意義。他們也紛紛表態(tài)會更加珍惜在學校的日子，好好學習，努力提高自己。

4.農(nóng)業(yè)銀行

眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

附：最煩瑣的事——授權，每天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

5.小學支教

月20日，小學的學生們穿著只有過年才穿的新衣服，互相結伴早早的來到學校。聽到支教的志愿者們要來，他們已經(jīng)興奮得等待了好幾天了，今天是他們將要到來的日子。下午由西部愛心公益社和西部愛心天使助學會組織的支教隊伍一行十多人如期而至，來到了小學，開始了為期二十天的愛心支教?；顒佑?8年8月9日圓滿結束，現(xiàn)將本次活動做一總結。

一、愛心支教為帶來的效益

雖說支教活動只有短短的二十天時間，但是帶來的影響頗大，社會反響劇烈，主要反映在以下幾點：

首先，知識接受覆蓋面廣。從得到志愿者要來小學支教的消息后，就不斷有家長和學生來到學校報名，強烈要求參加學習，從本地小學到初中，甚至高中的學生絕大部分都前來學習，還有部分外地的學生也前來學習，使得小學的學生數(shù)空前爆滿，座無虛席。

其次，知識傳授含金量高。支教隊伍中不乏高材生和優(yōu)秀教師，幫助我校及本地學生從思想上得到一次洗禮，最大限度地開闊了孩子們的視野，幫助孩子們放飛了理想，樹立了人生的目標。支教隊伍在課程的設置上科學化、人性化、合理化，在有限的時間里傳授了無盡的知識，傳播了無限的思想，傳播方法不拘一格，不單純的是語文、數(shù)學課本知識的傳授，更多的是對孩子們沒有接觸過的英語知識的傳授，孩子們有所欠缺的音樂、體育、美術等知識的傳授，讓孩子們懂得了原來英語學習起來也是那么的讓人感興趣，音體美不再是枯燥乏味的，而是有好多好多的知識在里面。每一節(jié)課上都有愛國主義的教育，對孩子文明禮儀的教育。

再次，有效傳播全新教育理念。本次支教活動中收益最大的還是我校教職工，雖然在農(nóng)忙時節(jié)，我校教師沒有完整的聽一節(jié)課，但是志愿者們的全新教育理念深深影響了我們。讓我們再一次深化了對新課改的認識，是一次心靈的全新洗禮，完全放下了以往高高在上的所謂師道尊嚴，從思想上和行動上轉(zhuǎn)換了在教學中的角色，能蹲下來和學生交流，把學生當作自己的朋友，有效促進了師生感情上的交流，加深了師生之間的信任，激發(fā)了全校師生教與學的高漲熱情，為提高我校的教育教學質(zhì)量起到不可估量的作用。

二、愛心支教在本地的社會反響

在整個支教的過程中和揮動結束以后，我走訪了許多家長和關心教育事業(yè)的地方人士，就本次支教活動成效作交流，聽取意見，得到最多的回答是：成功！這樣的活動和所取得的成績，在甚至整個鎮(zhèn)上都是前所未有的。支教老師給孩子們帶來新的知識，讓他們的思想走向更加廣闊的天地，給當?shù)乩蠋煄硇碌睦砟?，他們注入更加新鮮的血液，更加走向成熟。

三、存在的問題

由于當?shù)刂驹刚呓?jīng)驗不足，加上學校和當?shù)貤l件有限，沒有做好志愿者的后勤服務工作；對來參加學習的學生沒有做好協(xié)調(diào)工作，導致志愿者到校后工作量加重。

四、特別請求

由于本次支教活動給本地教師和學生帶來深層的知識、良好的風范和全新的思想，我們渴望西部愛心公益社和西部愛心天使助學會能夠在明年繼續(xù)組織支教隊伍，給予小學師生更多的幫助，特別是在英語和音體美方面的支援。

6.農(nóng)村醫(yī)改宣傳

月12日，收拾行李，踏上赴基層實踐之路。這次，收獲頗多。

因為辛苦，所以在一起。這次社會實踐，我的感受與所有隊員的一樣，用兩個詞形容：辛苦、快樂。旅途的勞累、住宿伙食的簡陋、開展工作的艱辛，足以讓我們感到疲憊。但是，我看中的是同學之間相處的快樂和感動。參與，這是走出校門、走向社會的一次練兵。在學校，同學之間的相處主要是發(fā)生在學習生活過程中。但是，從這支實踐隊伍組建開始，我們就是一個溫馨團結、同舟共濟的小集體。七天的時間，我們朝夕相處，共同出謀劃策、一起度過難關，互相關心，相互幫助，一起吃苦，吃同樣的苦；分享歡樂，親如家人。

現(xiàn)代人習慣于把內(nèi)心的感動用幽默的方式表達。在實踐結束各奔西東的時候，雖然沒有依依惜別煽情的畫面，但是我們都在內(nèi)心為彼此道聲珍重。

實踐的七天時間，同甘共苦的辛酸換來了真摯的友誼。付出真情，我們收獲感動。這些經(jīng)歷讓我們多一份成熟，看不見摸不著，抽象得存在于記憶中，但是人與人之間的差別就是這些經(jīng)歷背景的不同。這段寶貴的回憶：那年的夏天、那個南安的夜晚、那些我們十八個人共同關心過的可愛淳樸的老人……明天的我們，要起程奔往下一站，要帶著這份歷練奔跑！

收獲總在辛勤耕耘之后。十八個人一起踏入社會，深入基層。我們渺小得猶如一葉扁舟。而作為宣傳負責人的我，體會尤深。“心系農(nóng)村醫(yī)改，共建和諧海西”，我們是一支這樣的隊伍，沒有任何奢求，只為響應黨的號召，遵從學校的安排。但是，我們試圖吶喊一聲讓我們所服務的基層知道我們這群人的存在，也顯得那么困難，更不用說爭取哪個熱情的媒體留下一小塊容納我們存在的空間。我們拿著少得可憐的經(jīng)費，承受著精打細算的壓力。掛著寒酸的唯一的一條橫幅，期盼地方媒體哪怕是南安電視臺的光臨。

我深知，宣傳對活動的重要性。從實踐開始無依無靠的感覺，到后來南安電視臺記者的來訪，我們本著不放棄不泄氣的精神，勇敢推銷自己。我們把每天簡報當天發(fā)送回學校，我們把每天的成果精心統(tǒng)計，不斷向相關媒體告知我們的動態(tài)。為此，我首先確保每天采集到最新的消息、提煉出最有價值的報道、捕捉到最有意義的畫面。其次，主動向泉州電視臺和南安電視臺電話訪問傳遞這些消息。但是，現(xiàn)在是雙贏的社會，經(jīng)過我們再三的努力，終于在我們最精彩和籌備最艱辛的“急救安全演習晚會”時，南安電視臺記者到現(xiàn)場做了饒有興趣的采訪！

慶幸的是，我們七天的努力終于通過這個平臺體現(xiàn)出了價值。同時也拿到珍貴的錄象帶，我和所有隊員一樣興奮，這段時間的勞累：值了！

當然，我的收獲遠不止這些。一路上的所見所聞所思所感，讓我覺的很慶幸。我告訴自己，還好今年參加了。不說今后這樣的機會難得，就是這次南安之行帶給我的動力就無法估量。我見到了中國農(nóng)村最直接的面容，我接觸了中國最需要幫助的群體，我認識到了自己還是除了理論知識以外什么都不會的學生，我看到了自己在活生生的父老鄉(xiāng)親面前的無能為力。

我看到了他們對科學的渴望或者需求，但是我能做的只有一點點。我想幫助他們，卻是杯水車薪。

醫(yī)療改革是一個我們這樣一個發(fā)展中國家的事業(yè)。需要無數(shù)人的努力。我把自己確定為其中的一股力量，不懈努力！

7.電信公司政企部

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調(diào)整于年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集’整理^的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識\搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為\您搜.集整’理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為\您搜.集整’理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識\搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質(zhì)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！

8.財務科會計

一、內(nèi)容簡介

會計學是一門實踐性很強的學科，經(jīng)過高中的三年和大一下半年的的專業(yè)學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，按照學校的計劃要求，本人于年7月24日至7月30日在常州才富農(nóng)機車輛配件有限公司進行了為期一周的實習。實習是教學環(huán)節(jié)的一個重要組成部分，是實踐性教學的主要方式。這短短的一周時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學習，在前輩們的指導和幫助下，對公司的概況和財務機構有了一定的了解，對公司的財務管理及內(nèi)部制度有了初步的認識，在財務科實習中，在與其他會計人員交談過程中學到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐，使我對會計實務有了了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎。

二、實習的意義和目的

此次的實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

三、實習進程與內(nèi)容

剛開始去才富農(nóng)機車輛配件有限公司的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，一周的實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務。同時對會計這門專業(yè)也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。對一個企業(yè)而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。

在實習中，我參加了該企業(yè)月末的財務核算，認真學習了正當而標準的會計程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了財務會計的全過程及會計核算的各環(huán)節(jié)，認真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務的適用及適用范圍。跟隨財務人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過一周的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有購貨業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、貸款業(yè)務。會計業(yè)務對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。

最終公司一個期間的經(jīng)營活動最終通過財務報表的形式表現(xiàn)出來，編制報表過程中也有許多細節(jié)需要注意。如編制資產(chǎn)負債表時，一般項目無須對帳戶數(shù)據(jù)進行加工，直接根據(jù)總帳科目的余額填列。但有些項目需要將幾個相關聯(lián)的帳戶數(shù)據(jù)進行分析、合并構成相應的報表項目，如“貨幣資金”“存貨”“未分配利潤”等項目。有些需要根據(jù)明細科目的余額填列。如“應付賬款”項目應根據(jù)“應付賬款”和“預付賬款”科目所屬明細科目期末貸方余額的合計填列。等等。同樣在編制現(xiàn)金流量表時，現(xiàn)金及其等價物就是現(xiàn)金流量表的編制基礎。

我還接觸了增值稅發(fā)票，與同去實習的同學負責了一定量的開票。一開始，我們什么都不懂，雖知道關于增值稅發(fā)票的一些理論知識，卻從沒付諸實踐，于是我們抓住這次機會，努力請教師傅，她們也很耐心地教我們，我們掌握了怎樣開發(fā)票，怎樣管理發(fā)票，至少曾經(jīng)的會計電算化沒有白學。不過，增值稅發(fā)票有很多講究，得認真仔細研究。

四、實習感悟

經(jīng)過一周實習下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：

1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。

4、要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

5、要多聽、多看、多想、多做、少說。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

6、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

五、實結