導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤述職述廉報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【學(xué)校后勤人員2016年述職述廉報(bào)告范文一】

我在總務(wù)處工作期間，在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮職能作用，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

德：“德乃做人之本”。本人一貫注重自己的修養(yǎng)，做事做人都能“以德”為先?！罢嬲\(chéng)相處，寬厚待人，助人為樂”是我為人處事的準(zhǔn)則。律己足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。目前總務(wù)管理已實(shí)現(xiàn)了“規(guī)范管理與寬松、和諧”的有機(jī)結(jié)合，形成了“環(huán)境寬松，處事寬容，待人寬厚”的激勵(lì)機(jī)制。無論工作還是生活中，都不忘記廉潔自律，謙虛謹(jǐn)慎，所以自己的內(nèi)心始終是安寧和踏實(shí)的，自己的良知始終是從容的。

能：“人和”是發(fā)展的保證。“環(huán)境寬松，處事寬容，待人寬厚”的激勵(lì)機(jī)制，極大的調(diào)動(dòng)了總務(wù)人員的主觀能動(dòng)性和服務(wù)積極性，管理中我做到了嚴(yán)格而不苛刻，穩(wěn)重而不死板。大事講原則，小事講靈活，處理好了“剛性和柔性”的辨證關(guān)系。我一貫主張建立良好的同事關(guān)系不亞于與家人的相處，大家既然有緣共事，就應(yīng)和睦相處。當(dāng)然在相處中時(shí)常肯定會(huì)有因某看法不同或被誤解后產(chǎn)生怨氣與不滿，甚至是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但我總認(rèn)為，每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是好的，工作中就應(yīng)該發(fā)揚(yáng)民主，爭(zhēng)執(zhí)其實(shí)就是一個(gè)論證的過程，工作中求大同存小異，和則心齊，和則事順，和則暢通，凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)締造和諧。我的工作就得益于憑借和依靠這和諧的集體智慧和力量來，依靠和發(fā)揮總務(wù)處每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)來積極應(yīng)對(duì)師生們眾多的服務(wù)需求。所以我十分珍惜并常懷感激之心。如果沒有這個(gè)溫馨的集體給我的支持和提供這么好的施展平臺(tái)，一切都將成為空話。

勤：總務(wù)處的工作特性是繁雜，瑣碎。服務(wù)于人的工作是最難做到百分百令每個(gè)人滿意的，但我始終堅(jiān)持做最好的自己。“眼勤、手勤、腿勤”是我做好后勤保障工作的前提，我管理工作的切入口：“把師生的呼聲當(dāng)作第一服務(wù)信號(hào)，把師生服務(wù)需求當(dāng)做第一選擇，把師生滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。工作千頭萬緒，但我始終從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，有計(jì)劃地安排完成每一項(xiàng)工作。在服務(wù)中，吃力不討好的事情也在所難免，但對(duì)我而言，為教職工謀利不僅是我服務(wù)于教師的一種承諾，更是一種責(zé)任，工作中品味的酸甜苦辣已不重要，重要的是沉淀在自己心中的感悟與反思。有些人即使盡心盡力服務(wù)一百次，但只要有一次不能及時(shí)到位，就會(huì)起怨恨，但人與人之間還是多理解吧，助人為樂的熱情始終不減，天道酬勤，我幸勤的付出得到了大家的理解認(rèn)可。飲水思源，如果要說取得了成績(jī)，那么它肯定蘊(yùn)藏著在座教職員工對(duì)我工作的關(guān)愛和誠(chéng)懇幫助與默默的支持，看到同事們對(duì)我的期盼，自己也深感有一個(gè)無形的壓力，必須勤奮學(xué)習(xí)，多學(xué)技能，如同逆水行舟，不進(jìn)則退。

績(jī)：作為一個(gè)后勤人員,要多干實(shí)事,少說空話。本學(xué)期在后勤工作方面主要做了以下幾方面的工作: 學(xué)校的中心工作是教學(xué),我作為主管后勤服務(wù)的總務(wù)主任,一定要保證學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。水電、消防、午餐、商店、校舍安全、校車安全、安全保衛(wèi)、基本建設(shè)、各種日常設(shè)施維護(hù)維修等等并建立好這些檔案工作。工作的特殊性就要求我放棄休息時(shí)間,自己帶領(lǐng)總務(wù)一班人對(duì)這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,雖然苦一點(diǎn),累一點(diǎn),看著師生們能夠正常地使用這些設(shè)施、設(shè)備,我感到的高興。創(chuàng)設(shè)良好優(yōu)美的校園環(huán)境,努力搞好學(xué)校的環(huán)境綠化工作。是我這個(gè)總務(wù)主任有不可推卸得責(zé)任,我們的學(xué)校比較大,對(duì)校園環(huán)境綠化的整治是件大事,也是件難事。本學(xué)期開學(xué)初,根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，平時(shí)我組織人員定期給學(xué)校綠化帶進(jìn)行除草,花草樹木進(jìn)行施肥、除蟲、澆水、修剪,雖然總務(wù)人員年齡偏大，但是他們從不叫苦從不叫累，任勞任怨，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，始終以大局為重，創(chuàng)造美好的校園環(huán)境。

工作無論怎樣努力，但是人的精力總是有限的，百人百味，要求不同，不可能保證使每個(gè)人都百分百的滿意，但我們總務(wù)人員的服務(wù)是真誠(chéng)的，也會(huì)在工作中不斷提高服務(wù)水平和技能。

為此，我在感激各位對(duì)我工作支持、理解、幫助的同時(shí)，真誠(chéng)地期望您們能一如既往地繼續(xù)支持和幫助我，我將不負(fù)眾望，更加努力工作。沒有最好，只有更好。

【學(xué)校后勤人員2016年述職述廉報(bào)告范文二】

開學(xué)仿佛還在昨日，一眨眼，2016年又過去了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，雖忙碌卻充實(shí)，雖辛苦卻快樂。我每天在不同的角色中轉(zhuǎn)換中、變化著，在同仁的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就16年工作小結(jié)如下：

一年來，我擁護(hù)黨的基本路線，貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能堅(jiān)持參加政治學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì);能自覺遵守職業(yè)道德，樹立良好的教師形象;能積極服從學(xué)校的安排，任勞任怨地組織開展各項(xiàng)工作。

一年來，我為繁雜的后勤事物疲憊著，但也欣慰著。本著“服務(wù)周到，保障有力”的宗旨，帶領(lǐng)后勤職工從學(xué)校大局出發(fā)，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)穩(wěn)定地推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)程：(1)建立健全制度。再次修訂辦公室、教室、廁所衛(wèi)生制度及保潔人員衛(wèi)生考核細(xì)則，安排辦公室衛(wèi)生值周表、保潔工衛(wèi)生值周表;(2)落實(shí)崗位工作責(zé)任。將校園科藝樓、綜合樓、體育館、教學(xué)樓、辦公室等各處衛(wèi)生落實(shí)到人;(3)做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作。為接待領(lǐng)導(dǎo)、來賓到校進(jìn)行各項(xiàng)檢查驗(yàn)收，為召開家長(zhǎng)會(huì)，為各社區(qū)、街道借用場(chǎng)地，為教育教學(xué)研討、觀摩、開課等等，都得親力親為，到現(xiàn)場(chǎng)組織、布置、指揮后勤人員整理、打掃教室、會(huì)場(chǎng)，亮化校園環(huán)境，合計(jì)28次;(4)每雙周辦公室、教室衛(wèi)生檢查、評(píng)比，每月對(duì)保潔工的工作檢查、考核;(5)匯總、上報(bào)管道煤氣補(bǔ)貼名單及材料;(6)安排全校學(xué)生的體檢、一年級(jí)新生預(yù)防針的接種。

一年來，在學(xué)校德育處、全校班主任的積極配合下，開展了卓有成效的德育活動(dòng)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)：1、與市國(guó)土資源局聯(lián)合開展“世界地球日”活動(dòng);2、一年級(jí)入隊(duì)儀式、四年級(jí)成長(zhǎng)儀式給與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、同事留下深刻印象;3、“五山紅”學(xué)校首屆護(hù)航志愿者表彰大會(huì)、承辦的區(qū)局護(hù)航工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，受到各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù);4、“淘書樂”“古詩吟唱”“課本劇匯演”“講故事比賽”等校園活動(dòng)精彩紛呈。

一年來，我向課堂四十分鐘要質(zhì)量。認(rèn)真?zhèn)浜?、上好每一?jié)課，在教研上下工夫。“把精心準(zhǔn)備放在課前，把精彩預(yù)設(shè)留在課堂，把精選作業(yè)放在課后”的“三精”教學(xué)流程是我的教學(xué)追求。每節(jié)新授課都做到“有備而來”，設(shè)計(jì)教學(xué)預(yù)案，準(zhǔn)備教學(xué)課件?？紤]各個(gè)層次學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)需求，擴(kuò)大課堂容量，營(yíng)造課堂氛圍，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，提高課堂教學(xué)效率。平時(shí)重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，注重孩子語文素養(yǎng)的提升，學(xué)生在借班老師的市級(jí)語文優(yōu)課比賽、區(qū)級(jí)觀摩課中的精彩表現(xiàn)，獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的稱贊。本學(xué)期積極參加各項(xiàng)教學(xué)教研活動(dòng)，帶頭上好“導(dǎo)航杯”教研課，撰寫的在《南通教育研究》雜志上。

篇2

一、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政責(zé)任

按照分工，我在黨風(fēng)廉政方面的責(zé)任是抓好基建、后勤分管部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，并對(duì)分管部門和單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)責(zé)。主要履行了以下職責(zé)：

一是加強(qiáng)分管線黨風(fēng)廉政教育管理。督促檢查分管部門和單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，落實(shí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》。我分管的部門屬于廉政高風(fēng)險(xiǎn)部門和腐敗高發(fā)區(qū)。我局歷史上也有過教訓(xùn)。XX年我局在物資線上出了問題，栽了跟斗。近年來，我們進(jìn)行了亡羊補(bǔ)牢，更加注重對(duì)物資線員工的教育、監(jiān)督，健全相關(guān)規(guī)章制度。去年和今年物資線的同志未發(fā)生違法違紀(jì)行為，經(jīng)受住了考驗(yàn)。

二是規(guī)范和完善基建招投標(biāo)工作管理?；ê秃笄诙紩?huì)涉及較大額度資金的使用，在基建工作施工單位的選擇，以及物資供應(yīng)商的選擇，我局嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行公開招標(biāo)。不僅大一點(diǎn)項(xiàng)目如供電營(yíng)業(yè)樓建設(shè)采用公開招投標(biāo)，而且“三小”項(xiàng)目如勞保用品、辦公用品的采購(gòu)也是通過比價(jià)進(jìn)行采購(gòu)，盡量為局爭(zhēng)取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。此外對(duì)廢棄變壓器、舊導(dǎo)線、舊角鐵等廢舊物資處理，城濱路街面房的招租等，也都是進(jìn)行公開招標(biāo)，為局里爭(zhēng)取到更大的利益。招投標(biāo)的程序也是逐步規(guī)范，整個(gè)過程請(qǐng)局紀(jì)委進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，落實(shí)廉政規(guī)定。

二、認(rèn)真踐行廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定

本人自覺參加黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)三個(gè)《條例》，遵守“四大紀(jì)律、八不要求、三個(gè)不得”和省紀(jì)委監(jiān)察廳提出的“四大禁令”。遵守廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況，嚴(yán)格執(zhí)行收入申報(bào)、收受禮品禮金和個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告等制度的情況。自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，在干部中起表率作用。時(shí)刻牢記國(guó)家電網(wǎng)公司廉潔行為規(guī)范中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求，努力做到身居其職有責(zé)任感，帶頭執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，著力建設(shè)“干事、干凈”的廉潔文化;身在其位有正義感,光明磊落，公道正派，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅(jiān)決不做;不以權(quán)謀私，不與民爭(zhēng)利，不為名所累，不為利所誘;勤政干事業(yè)，律己帶隊(duì)伍，廉潔塑本色。做到一心為公，廉潔自律，公正待人，公平處事。

在工作方面，未發(fā)生濫用職權(quán)、損害國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益的行為，自覺維護(hù)國(guó)有資產(chǎn)保值增值;未發(fā)生以權(quán)謀私、損害企業(yè)利益的行為;做到以國(guó)家和企業(yè)利益為重，正確行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，對(duì)本人及親屬有可能損害企業(yè)利益的行為主動(dòng)回避;嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)民主管理制度，自覺接受民主監(jiān)督;管好配偶、子女和身邊工作人員的教育管理情況，

篇3

一年來，我校工會(huì)在縣教育工會(huì)和學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，落實(shí)黨的全心全意依靠教職工辦學(xué)指導(dǎo)方針，認(rèn)真履行工會(huì)的權(quán)利和職責(zé)，促進(jìn)學(xué)校教育改革、教育發(fā)展的穩(wěn)定，根據(jù)縣教育工會(huì)20xx年的工作部署，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，一年來，主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

一、抓自身組織建設(shè)，促工會(huì)職能的有效發(fā)揮

1、健全組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)制度。我校共有會(huì)員xx人，以年級(jí)為單位下設(shè)3個(gè)工會(huì)小組，民主產(chǎn)生了3個(gè)工會(huì)小組長(zhǎng)，工會(huì)委員會(huì)下設(shè)財(cái)經(jīng)委員、女工委員、宣傳委員。

2、民主管理，工會(huì)組織自行在先。為了不斷提高工會(huì)委員參政、議政的學(xué)識(shí)水平和管理能力，定期召開政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)有主題、有針對(duì)性。每月召開一次委員會(huì)，就近期學(xué)校熱點(diǎn)、難點(diǎn)展開全面分析討論，研究統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好行政決策參謀，起好與學(xué)校行政之間的橋梁和紐帶作用。

二、抓學(xué)校校務(wù)公開，促民主管理的推進(jìn)

1、工會(huì)積極行使監(jiān)督職能，對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)帳目進(jìn)行清理。每學(xué)期期未，組織教職工代表、工會(huì)委員、財(cái)管人員進(jìn)行認(rèn)真清查，及時(shí)出榜公布，增強(qiáng)了透明度。

2、學(xué)校食堂、商店及后勤處購(gòu)物，實(shí)行公開招標(biāo)，工會(huì)積極參與，有效地督促財(cái)務(wù)人員的廉潔自律，增強(qiáng)了學(xué)校事務(wù)的透明度和可信度。

3、每年一次的教代會(huì)，廣泛收集教師提案，聽取教師的意見和建議。學(xué)校嚴(yán)格推行校務(wù)公開制度，讓老師參與管理，進(jìn)行民主監(jiān)督。我們將老師們關(guān)注的問題，如食堂工作、招生工作、小賣部承包工作等一律公開，讓老師們了解工作的全過程。學(xué)校進(jìn)一步完善了教代會(huì)制度，提高了教工參與學(xué)校管理的積極性和主人翁責(zé)任感。對(duì)老師們的提案，學(xué)校行政會(huì)認(rèn)真討論，給予答復(fù)，并限期落實(shí)，使教工的民主權(quán)益得到充分保證。每年學(xué)校全體行政人員都向教師述職述廉，得到全體教師的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。以100%的滿意率通過領(lǐng)導(dǎo)班子的考核。我校教代會(huì)制度日益健全，切實(shí)保證教職工的主人翁地位，提高教師參政議政，參與民主決策，民主管理與監(jiān)督的水平，大大推進(jìn)了民主管理。

三、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，定期摘抄撰寫學(xué)習(xí)心得筆記

一年來，工會(huì)堅(jiān)持定期組織全體教職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，且要求每人做好學(xué)習(xí)筆記，每月一次學(xué)習(xí)體會(huì)交流。在全體教職工的共同努力下，我校被評(píng)為縣學(xué)習(xí)型示范單位、縣先進(jìn)基層工會(huì)。

四、抓各項(xiàng)活動(dòng)的開展，促教工人心的凝聚

工會(huì)在教職工中開展形式多樣的有益活動(dòng)，與教職工交友、交心，打成一片，讓教職工在活動(dòng)中加強(qiáng)了解，增進(jìn)友情，達(dá)到凝聚人心的目的。一年來開展了如下活動(dòng)：

1、配合教導(dǎo)處開展中青年教師、中老年教師教學(xué)研究活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校教科所做好課題研究工作和校本培訓(xùn)工作。

2、組織教職工開展博愛捐款活動(dòng)，共捐款xxx多元。

3、工會(huì)配合學(xué)校團(tuán)委開展了讓愛流淌活動(dòng)，全體師生共為殘疾學(xué)生捐款xx余元。

4、組織教師開展健身活動(dòng)，提高教師身體素質(zhì)，有計(jì)劃地開展小型趣味性的跳繩、踢毽比賽，書畫展覽、羽毛球賽等活動(dòng)。

5、為了進(jìn)一步增強(qiáng)“家”的凝聚力，讓教師樂業(yè)愛家，工會(huì)協(xié)助學(xué)校行政著重抓了幾項(xiàng)經(jīng)常性的工作，努力為教師辦實(shí)事。

(1)配合行政辦實(shí)事，如協(xié)助管理教師醫(yī)藥費(fèi)、食堂工作、健康檢查、獨(dú)生子女補(bǔ)助費(fèi)等福利費(fèi)用;盡力為住院教師索賠醫(yī)藥保險(xiǎn)費(fèi);今年工會(huì)為在職教師每人辦了一份重大疾病保險(xiǎn);

(2)定期慰問老教師、看望先進(jìn)模范教師和生病住院、生產(chǎn)的教師。每逢春節(jié)等重大節(jié)日，學(xué)校都要召開退休教師座談會(huì)，走訪慰問退休教師、生病教師和為學(xué)校建設(shè)作出重大貢獻(xiàn)的老師，把真誠(chéng)的祝福送到全體教師的心坎里，讓工會(huì)成為教師心里的陽光地帶。全年共用去慰問金xxx余元。

(3)維護(hù)女職工的特殊權(quán)益，如組織女教師體檢，關(guān)心女教師生活，積極籌備、組織開展“三八”節(jié)慶?；顒?dòng)，為教師們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)的環(huán)境。

五、認(rèn)真負(fù)責(zé)地經(jīng)營(yíng)好學(xué)校的小賣部為教師們謀福利

篇4

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀服務(wù)機(jī)關(guān)任務(wù)多、要求高，只有不斷更新知識(shí)才能適應(yīng)新形勢(shì)，才能跟上時(shí)展步伐，才能為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。在做好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持定期組織機(jī)關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)政策理論和法律法規(guī)。把學(xué)習(xí)政策理論、法律法規(guī)同本單位的工作實(shí)際相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)的積極性。高舉社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)了黨的十七大、及國(guó)務(wù)院（2009）32號(hào)文件精神，并跟隨市委中心學(xué)習(xí)組對(duì)十七大報(bào)告精神實(shí)質(zhì)進(jìn)行深入剖析，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十七大精神上來。平時(shí)要求自己和機(jī)關(guān)干部充分利用現(xiàn)代媒體和網(wǎng)絡(luò)接受借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分析信息，提高做好工作的責(zé)任感和使命感。

二、抓業(yè)務(wù)，開創(chuàng)辦公室工作新局面

（一）調(diào)查研究緊扣中心，推動(dòng)工作。人大辦公室是整個(gè)人大機(jī)關(guān)的窗口和樞紐，承擔(dān)著綜合、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)四大職能的工作，我深感責(zé)任重大，在工作中堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。團(tuán)結(jié)和依靠辦公室及工作委員會(huì)，發(fā)揮大家的作用。建立健全和完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度，用制度管人管事，確保了機(jī)關(guān)辦公秩序有條不紊正常運(yùn)轉(zhuǎn)。以開拓創(chuàng)新的精神和細(xì)致入微的服務(wù)，把握工作規(guī)律，圍繞常委會(huì)工作重點(diǎn)，把工作想在前，做在前，服務(wù)在前。調(diào)研、督查、辦文、辦會(huì)等工作全面推進(jìn)。

今年我市人大換屆選舉工作，是全市各族群眾政治生活中的一件大事，經(jīng)過6個(gè)月的夜以繼日，我們順利完成了換屆選舉的各項(xiàng)工作任務(wù)。按照市委的要求，在換屆選舉期間，市人大辦公室加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力協(xié)作。要求機(jī)關(guān)全體工作人員在換屆選舉工作中一定要充分發(fā)揚(yáng)積極主動(dòng)，扎實(shí)工作的作風(fēng)，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)做到“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、深入、實(shí)在”。我要求市人大機(jī)關(guān)一班人，始終把本次換屆選舉工作當(dāng)作重中之重，抓緊抓好，充分發(fā)揮辦公室的主觀能動(dòng)性和協(xié)調(diào)上下的作用，為領(lǐng)導(dǎo)積極建言獻(xiàn)策。特別是在換屆選舉的各個(gè)關(guān)鍵階段，我們進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究，把存在的問題和遇到的困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決有關(guān)重大問題。本人帶領(lǐng)辦公室成員在選舉的各個(gè)階段，多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、街道選區(qū)指導(dǎo)換屆選舉工作，了解情況，并將問題及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)，確保換屆選舉工作依法、健康、有序進(jìn)行。

圍繞市委中心工作，努力完成牧民定居任務(wù)。組織全體機(jī)關(guān)干部積極投身于齊巴爾吉迭牧民定居工程，多方籌措資金，動(dòng)員機(jī)關(guān)干部捐款，為改善廣大牧民的生產(chǎn)生活條件，實(shí)現(xiàn)我市傳統(tǒng)畜牧業(yè)向現(xiàn)代畜牧業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

（二）貫徹落實(shí)不打折扣，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。市委重大決策和重要工作部署，我都會(huì)及時(shí)組織機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、傳達(dá)貫徹。對(duì)市人代會(huì)、人大常委會(huì)、主任會(huì)議、黨組會(huì)議作出的決議決定，以及市委部署的中心工作、重點(diǎn)工作，我們都高度重視，一絲不茍，堅(jiān)決貫徹落實(shí)；會(huì)務(wù)文秘縝密周到。今年，我們共成功承辦了兩次大型會(huì)議，每次會(huì)議的會(huì)務(wù)工作都做到了準(zhǔn)備充分、安排周到，多次獲得常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。一年來，我們認(rèn)真起草和審核會(huì)議通知、審議意見、調(diào)查報(bào)告、交辦函、領(lǐng)導(dǎo)講話材料、信息等各類文字材料，為市人大常委會(huì)各項(xiàng)工作的有效開展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

今年我們共受理人民群眾來信來訪209人次，凡來人大機(jī)關(guān)的來訪群眾，我們均以熱情接待，耐心細(xì)致地做工作，并與有關(guān)部門銜接，能夠解決的積極督促有關(guān)部門解決，不能解決的也給其講清道理，努力為群眾辦實(shí)事，辦好事；后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。在提高服務(wù)質(zhì)量上，我們不斷學(xué)習(xí)借鑒外地、外單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，努力實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；在接待工作上，我們堅(jiān)持熱情友好、勤儉節(jié)約的原則。在財(cái)務(wù)管理上，我們始終堅(jiān)持財(cái)經(jīng)紀(jì)律，把有限的資金用在最需要的地方。

（三）圍繞常委會(huì)中心工作，發(fā)揮職能作用。今年以來，辦公室為常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各工作委員會(huì)配置了電腦，提高了辦公自動(dòng)化程度。協(xié)同各工作委員會(huì)加大了宣傳報(bào)道力度，拓寬了宣傳報(bào)道的內(nèi)容。除了報(bào)道人代會(huì)，常委會(huì)會(huì)議的外，還側(cè)重的報(bào)道了市人大常委會(huì)在促進(jìn)塔城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展中的成果及常委會(huì)五年來所取得的成績(jī)。

發(fā)揮參謀和助手作用，為人大常委會(huì)行使監(jiān)督權(quán)提供服務(wù)的基礎(chǔ)。在這方面自己協(xié)助各工作委員會(huì)和常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，圍繞市人大常委會(huì)會(huì)議審議的議題和重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)查。就群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織常委會(huì)組成人員和代表進(jìn)行視察。通過調(diào)查，從中找出帶有全局性、規(guī)律性的問題，為常委會(huì)提供可靠的資料和切實(shí)可行的建議，以推動(dòng)相關(guān)法律、法規(guī)的實(shí)施。

進(jìn)一步抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。在人大機(jī)關(guān)，辦公室不僅是聯(lián)系上下，溝通各方橋梁紐帶，也是各方面矛盾的匯集點(diǎn)，這就要求自己正確定位，找準(zhǔn)角色，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，善于用制度管人管事，切實(shí)提高工作績(jī)效。具體工作中，認(rèn)真抓了人大機(jī)關(guān)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)和落實(shí)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)效績(jī)考核”，能夠帶頭遵守機(jī)關(guān)崗位職責(zé)、考勤、學(xué)習(xí)、會(huì)議，財(cái)務(wù)管理、文印收發(fā)，后勤服務(wù)等機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度，帶動(dòng)人大機(jī)關(guān)形成了團(tuán)結(jié)進(jìn)取，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，用制度管人，按制度辦事，提高了工作效率和服務(wù)水平。

三、遵紀(jì)守法，廉潔奉公

辦公室處在比較特殊的位置。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格自律，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的目標(biāo)要求自已，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，始終做到廉潔、奉公、守法。在公務(wù)活動(dòng)中，增強(qiáng)透明度，注重克勤克儉，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)電話、公務(wù)用車、辦公用品的監(jiān)管。作為一名黨員干部，不斷增強(qiáng)黨性，提高自我約束能力，強(qiáng)化自覺接受黨和人民群眾監(jiān)督意識(shí)。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員，我始終擺正位置，不做先斬后奏、越位犯規(guī)的事，決不因?yàn)閭€(gè)人利益而讓領(lǐng)導(dǎo)為難。作為辦公室負(fù)責(zé)人，我始終做好表率，管好自己，要求工作人員做到的，首先自己做到，沒有利用手中的權(quán)利謀私利，把思想和精力集中用在工作上和事業(yè)上，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，做一個(gè)廉政勤政的領(lǐng)導(dǎo)干部。

一年來，在市委和人大黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過自己的努力，做了一些工作，也取得了一定的成效，但工作中還有許多不足：

篇5

述職報(bào)告作為專業(yè)技術(shù)人員述職述廉的重要應(yīng)用文體,對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)和使用中具有重要地位和作用。下面就讓小編帶你去看看公司管理人員年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

公司管理人員述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

20____年7月，帶著夢(mèng)想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對(duì)市場(chǎng)物業(yè)可以說是只有理論沒有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請(qǐng)教，更好的為客戶服務(wù)。

非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái)，20____年即將過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。20____年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(zhǎng)榮國(guó)際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部

客服部是整個(gè)公司的對(duì)外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶，直接面對(duì)客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個(gè)別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì)吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。

二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員

剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的時(shí)候，由于對(duì)專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個(gè)工作流程(包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值(展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等)的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門的同事虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及處理事情的能力。

在公司工作的這三年多來讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件事，對(duì)待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞。

公司管理人員述職報(bào)告220____年對(duì)我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)將20____年任職情況匯報(bào)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)

企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

一年來，我主要完成了以下工作：

1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;

審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。

2、保險(xiǎn)柜文件的管理。

此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。

我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。

4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：

(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。

(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。

5、公司印信的保管及用印情況的登記。

各部門憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。

6、外賓的`接待。

公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。

7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。

今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。

8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。

對(duì)于外部來的電話，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。

三、工作中存在的不足：

工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會(huì)力求做到盡善盡美。

四、20____年的規(guī)劃：

20____年對(duì)我來說是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。

公司管理人員述職報(bào)告3剛剛過去的年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一年。一年來在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購(gòu)了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!

記得剛來二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調(diào)到二店的個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒有白費(fèi)。難忘我們年元月3號(hào)的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念把我們的家建設(shè)得更好!

這一天終于來了7月7號(hào)我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂生日頌，8、29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績(jī)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。

很慶幸自己選擇了童話，來到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長(zhǎng)給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長(zhǎng)，也感謝一手帶我起來的邢店長(zhǎng)，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。

我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對(duì)方的角度來考慮問題。年做好以下幾點(diǎn)：

1、人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。

2、緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。

3、多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長(zhǎng)短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，

5、營(yíng)銷鞏固老會(huì)員，開發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，

6、節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。

7、各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。

爭(zhēng)做三家店標(biāo)兵。

8、本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場(chǎng)各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

明白口碑對(duì)一家企業(yè)的重要性。

9、全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。

全力配合店長(zhǎng)工作，做好店長(zhǎng)的左右手、

10、配合工程?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，p孟殖〉奈薇Qぷ鰨咽潞蟮奈薇涑墑慮暗腦し籃臀ぁ?/p>以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責(zé)任心，把事情做完與否做為標(biāo)尺，不以時(shí)間來計(jì)算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展，針對(duì)干部要實(shí)施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)每月評(píng)比員工心目中最好的管理干部，競(jìng)聘上崗會(huì)利于部門崗位的政令暢通。

望公司領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學(xué)習(xí)來完善自己，爭(zhēng)取做一個(gè)合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!

公司管理人員述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好!

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于__月____日被分配到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會(huì)我很緊張，會(huì)開的不好，之后經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈活。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計(jì)劃

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái)，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西。在接下來的工作中我會(huì)更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司管理人員述職報(bào)告5本人于20____年元月從事____有限公司公司消防安全管理工作，半年來，在消防安全這個(gè)崗位上，我從一個(gè)初學(xué)者到現(xiàn)在能夠適應(yīng)于消防安全管理，自我評(píng)價(jià)還算勝任，基本合格，為了更好地做好此項(xiàng)工作，現(xiàn)將自己近半年來的工作情況及工作表現(xiàn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

從事公司消防安全管理工作以后，我從基礎(chǔ)開始學(xué)起，盡可能在最快的時(shí)間里掌握和熟悉崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然過去也經(jīng)常接觸消防安全工作，但只限于皮毛，有高度而沒有深度，更談不上管理。在從事消防安全管理工作之后，就感覺到了身心的壓力，力不從心力，我深知這是知識(shí)的匱乏和業(yè)務(wù)上的不熟悉所致，心里清楚，隔行如隔山，只有掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)，才能在消防管理工作中得心應(yīng)手，更好地為公司的消防安全管理工作。

在上任之際，就先給自已上了一堂職業(yè)道德課————要么不干，要干就干好，因此，抓緊一切時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，吸收能量，充實(shí)自己，除加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，同時(shí)積極參加區(qū)安全消防部門舉辦的各類培訓(xùn)，利用空余時(shí)間，與其他消防安全單位的同行進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，通過各種方式探討和學(xué)習(xí)，使自己在這個(gè)崗位上很快適應(yīng)，并能對(duì)日常消防工作中存在的問題及時(shí)得到解決，對(duì)于一些自己處理不了的問題，能相應(yīng)地提出解決的方法，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。同時(shí)為了更好地增強(qiáng)消防安全處置技能，還經(jīng)常性地下載一些有關(guān)消防安全知識(shí)的資料進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)，為科學(xué)合理處置消防安全工作中的問題打下堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。

通過一段時(shí)期的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我深深懂得了只有掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)，才能在消防安全這個(gè)崗位上工作中得心應(yīng)手，更好地服務(wù)于消防安全工作，才能使自身的綜合素質(zhì)得到了提高。

二、立足本職，愛崗敬業(yè);

在過去的幾十年中，本人一直在基層做管理工作，耳聞目睹了多少次的消防安全事故，從多少次血與火的教訓(xùn)中深知“隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”并不是危言聳聽。因此在擔(dān)任公司消防安全管理員工作后，始終以加強(qiáng)培訓(xùn)教育為起點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和排除火災(zāi)隱患為重點(diǎn)，以確保消防安全生產(chǎn)為目的。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格監(jiān)督檢查公司各部門及全體員工在實(shí)際工作中的不良行為和“三違”現(xiàn)象，確保在生產(chǎn)運(yùn)行中，對(duì)消防安全通道、實(shí)施、器材保持不封堵、不挪用、不損壞、無任何理由占用疏散通道和不遮擋安全出口;不違章使用電器、私拉亂接電氣電線等現(xiàn)象;在巡查中發(fā)現(xiàn)有不合格的及時(shí)修復(fù)，對(duì)損壞的疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈，及時(shí)檢點(diǎn)、維修和更換。

上半年，共查各種不安全因素達(dá)____多起次，下達(dá)消防安全隱患通知書__次，現(xiàn)場(chǎng)糾正“三違”現(xiàn)象達(dá)____余人次，更換滅火器械______多具，整理并制定公司各類消防安全規(guī)定、制度及崗位職責(zé)等____多個(gè)，堅(jiān)持組織召集每周一次的安全專題會(huì)議，總結(jié)上周消防安全工作開展情況，布置下周具體及重點(diǎn)工作，同時(shí)還結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)形勢(shì)，定期修訂、補(bǔ)充和完善定本單位的消防安全各項(xiàng)管理制度，落實(shí)每半年開展一次滅火演練，并根據(jù)要求，不斷完善消防安全應(yīng)急預(yù)案。在實(shí)際工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)的執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全方面的文件精神，主動(dòng)掌握這方面的知識(shí)和基礎(chǔ)理論，以嚴(yán)格、務(wù)實(shí)、愛崗、敬業(yè)的態(tài)度來督促、檢查、糾正，抓好公司消防安全工作，

三、強(qiáng)化意識(shí)，扎實(shí)工作

篇6

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議和全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，按照“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”的總體要求，持續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，著力展示衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象。經(jīng)研究，決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、科室，爭(zhēng)做人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“雙爭(zhēng)”），現(xiàn)提出如下實(shí)施意見：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進(jìn)和諧發(fā)展”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、展示良好行業(yè)形象上取得新突破，進(jìn)一步提升社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

二、實(shí)施范圍

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生單位參照相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，同步開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意所、中心、科室，爭(zhēng)做人民滿意服務(wù)明星活動(dòng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、堅(jiān)持把教育引導(dǎo)作為開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的基礎(chǔ)，將以人為本和構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)結(jié)合得更加緊密

打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、樂于奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。在全系統(tǒng)深入開展?fàn)幃?dāng)人民滿意的醫(yī)生、護(hù)士活動(dòng)，就是貫徹落實(shí)今年全縣衛(wèi)生工作會(huì)議提出的構(gòu)建責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要舉措。要始終堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，在濃厚“兩個(gè)感情”上下真功夫，充分發(fā)揮職工的主體作用，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任，爭(zhēng)做德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成、促進(jìn)人才隊(duì)伍的優(yōu)化、促進(jìn)行業(yè)形象的提升。一是加強(qiáng)教育。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使以人為本的服務(wù)理念在構(gòu)建和諧衛(wèi)生實(shí)踐中得到有效體現(xiàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)職業(yè)道德教育課時(shí)制，學(xué)習(xí)的形式要活、內(nèi)容要全、時(shí)間要足、要求要高、考核要嚴(yán)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實(shí)，不能搞形式主義和走過場(chǎng)。要注重教育的針對(duì)性和有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動(dòng)性和自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。要建立健全學(xué)習(xí)教育長(zhǎng)效機(jī)制，通過持之以恒的學(xué)習(xí)教育真正達(dá)到統(tǒng)一思想、提升境界、凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)。要嚴(yán)肅醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，充分發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)和約束作用，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自覺恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平。二是注重引導(dǎo)。要充分發(fā)揮典型的示范、教育、引導(dǎo)作用，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘具有閃光點(diǎn)的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵(lì)人，使創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成為職工的共同追求。要在全系統(tǒng)深入開展向王達(dá)仁、朱正文和崇慶國(guó)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠(chéng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來，與貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)他對(duì)祖國(guó)無限熱愛、對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民充滿深情的崇高品質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員把學(xué)習(xí)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為履職盡職的強(qiáng)大動(dòng)力和自覺行動(dòng)。要大力宣傳衛(wèi)生隊(duì)伍的主流，大力宣傳工作中誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)勤勉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精湛、遵章守紀(jì)的先進(jìn)典型，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要強(qiáng)化思想政治工作，主要負(fù)責(zé)同志要胸懷寬廣，真誠(chéng)待人，經(jīng)常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時(shí)理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學(xué)習(xí)、生活上的實(shí)際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠(chéng)度。要尊重職工的人格、個(gè)性和需求差異，單位領(lǐng)導(dǎo)既要嚴(yán)于律己，更應(yīng)寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，傾力打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)。三是造濃氛圍。開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)需要全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，需要堅(jiān)持不懈地推進(jìn)落實(shí)，需要在實(shí)踐中不斷地探索研究，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。在強(qiáng)化教育引導(dǎo)的同時(shí)，更應(yīng)注重活動(dòng)氛圍的營(yíng)造。要通過召開座談會(huì)、典型事跡報(bào)告會(huì)、反面案例剖析會(huì)以及張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式，引導(dǎo)職工積極投身創(chuàng)建，自覺參與創(chuàng)建，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力，營(yíng)造創(chuàng)建壓力，形成創(chuàng)建合力。要廣泛征詢職工和患者對(duì)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)他們爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情和積極性，使廣大職工由被動(dòng)接受向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，共同為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，營(yíng)造積極向上、和諧共進(jìn)的良好氛圍。

2、堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的重點(diǎn)，將關(guān)注民生和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)得更加突出

隨著和諧社會(huì)進(jìn)程的不斷加快，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，讓全體人民共享改革發(fā)展成果已成為一種共識(shí)，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。醫(yī)療衛(wèi)生工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國(guó)家發(fā)展大局。必須緊緊圍繞維護(hù)群眾健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的目標(biāo)不動(dòng)搖，適應(yīng)時(shí)代要求，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在更高平臺(tái)、更深層次、更廣領(lǐng)域不斷取得新的突破。要堅(jiān)持以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為手段，獎(jiǎng)懲為關(guān)鍵，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)“三規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行，健全長(zhǎng)效運(yùn)行管理機(jī)制，綠化美化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新成果和新業(yè)績(jī)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)必須牢固堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)行為，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)抓起，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，給予患者充分的理解、信任、尊重和關(guān)懷，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)贏得患者和社會(huì)的認(rèn)可。一是服務(wù)態(tài)度要更加親切。良好的服務(wù)態(tài)度是衛(wèi)生職業(yè)道德的最基本要求，也是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該遵守的行業(yè)準(zhǔn)則?；颊邅磲t(yī)院就診，最渴望的是人文關(guān)懷，是能得到醫(yī)生的尊重理解和精心細(xì)致的檢查治療。如果醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，病人就會(huì)很反感，覺得沒有受到應(yīng)有的尊重，就會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員失去信任，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的重要原因。要堅(jiān)決杜絕生冷硬推現(xiàn)象，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致病人投訴的醫(yī)務(wù)人員，輕者批評(píng)教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會(huì)公示，發(fā)揮輿論的監(jiān)督約束作用。決不允許認(rèn)為服務(wù)態(tài)度無足輕重或查不實(shí)、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務(wù)態(tài)度作為融洽醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務(wù)的第一道關(guān)口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態(tài)度和藹、語言文明、動(dòng)作規(guī)范、檢查仔細(xì)、診療認(rèn)真，使患者充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛和真情。二是服務(wù)流程要更加合理。要科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務(wù)，建立導(dǎo)診隊(duì)伍，接受群眾咨詢，發(fā)放就醫(yī)指南，引導(dǎo)群眾就醫(yī)。要在醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，方便患者就醫(yī)，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時(shí)間要更加快捷。候診時(shí)間過長(zhǎng)、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個(gè)具體體現(xiàn)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視就診時(shí)間過長(zhǎng)的問題，采取有效措施，縮短病人等候時(shí)間，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真觀察和研究人群就醫(yī)分布的規(guī)律，在就醫(yī)高峰期適當(dāng)增加醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)安排專門人員引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少群眾無序流動(dòng)和盲目就醫(yī)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快工作節(jié)奏，消除圍診現(xiàn)象。要建立良好的就醫(yī)秩序，大力倡導(dǎo)“文明就醫(yī)、禮讓光榮”風(fēng)尚，增強(qiáng)患者及其家屬有序排隊(duì)、文明禮讓意識(shí)，營(yíng)造和諧文明的就醫(yī)環(huán)境。不論是門診診療還是醫(yī)技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關(guān)系、論親疏，引起患者反感。醫(yī)技科室在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，要提高工作效率，及時(shí)為患者提供報(bào)告單，盡量縮短患者等候時(shí)間，使老百姓就醫(yī)真正感到方便快捷。四是收費(fèi)行為要更加規(guī)范。群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同度不高，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不信任，有很大一部分是對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的不放心。在嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策的同時(shí)，要更加注重收費(fèi)過程的管理，具體要做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范。要及時(shí)準(zhǔn)確、全面真實(shí)地公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，該調(diào)整的要及時(shí)調(diào)整，對(duì)群眾有疑問的必須及時(shí)給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時(shí)主動(dòng)的將一日中的每一項(xiàng)收費(fèi)情況都標(biāo)列清楚送到患者手中，打造陽光收費(fèi)，讓群眾交明白錢，看明白病，增強(qiáng)醫(yī)患雙方信任度。要強(qiáng)化財(cái)務(wù)科長(zhǎng)或總帳會(huì)計(jì)的督查管理責(zé)任，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，對(duì)不按規(guī)定收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)等不規(guī)范行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。凡是患者投訴亂收費(fèi)經(jīng)查實(shí)的，按違規(guī)收費(fèi)總額的20倍罰款交局財(cái)務(wù)科。五是醫(yī)患溝通要更加細(xì)致。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、堅(jiān)持醫(yī)患互動(dòng)、融洽醫(yī)患關(guān)系是和諧衛(wèi)生的重要特征，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。不論是醫(yī)院管理者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機(jī)制，將醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過程。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德語言規(guī)范》，倡導(dǎo)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，融洽醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真研究溝通技巧，規(guī)范溝通行為，切實(shí)做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務(wù)、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態(tài)度和藹、檢查細(xì)致，在院溝通要治療精心、觀察認(rèn)真，出院溝通就是要及時(shí)做好跟蹤服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。要征詢患者在住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現(xiàn)在醫(yī)療活動(dòng)全過程。六是就醫(yī)環(huán)境要更加優(yōu)化。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫(yī)療需求的日益增長(zhǎng)，營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、整潔美觀的就醫(yī)環(huán)境，是適應(yīng)時(shí)展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的必然選擇。要緊緊抓住上級(jí)關(guān)于支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策機(jī)遇，積極創(chuàng)造條件，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善就醫(yī)基本條件，方便群眾就醫(yī)。要著力完善服務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均要從方便群眾就醫(yī)、完善服務(wù)功能出發(fā)，做到科學(xué)規(guī)劃，合理布局，設(shè)施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強(qiáng)烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務(wù)落實(shí)好、抓到位，使群眾就醫(yī)真正感到方便舒適。不論是一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須從尊重病人隱私出發(fā)，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現(xiàn)象。要認(rèn)真落實(shí)《縣醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，按照環(huán)境衛(wèi)生潔凈化、車輛管理定點(diǎn)化、就醫(yī)過程無煙化、廁所衛(wèi)生無害化、綠化面積擴(kuò)大化的“五化”要求，將衛(wèi)生、秩序、車輛等作為整治的重點(diǎn)，在抓薄弱環(huán)節(jié)、抓制度完善、抓考核獎(jiǎng)懲上下功夫，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)提高后勤服務(wù)管理水平。

3、堅(jiān)持把規(guī)范服務(wù)作為開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的關(guān)鍵，將塑造形象和糾正行業(yè)不正之風(fēng)推進(jìn)得更加有力

一是嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”。為進(jìn)一步嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，局制定下發(fā)了《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》，對(duì)社會(huì)反響強(qiáng)烈、群眾反映突出、損害行業(yè)形象的違禁事項(xiàng)作出了明確的規(guī)定。各單位要認(rèn)真抓好《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)全體醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行《五條禁令》，自覺規(guī)范服務(wù)行為。要在抓執(zhí)行落實(shí)上下功夫，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，并分層分級(jí)落實(shí)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。尤其是主要負(fù)責(zé)人要敢于動(dòng)真碰硬，勤于督查考核，善于推進(jìn)落實(shí)。要加大社會(huì)監(jiān)督的力度，在醒目處公示監(jiān)督電話，鼓勵(lì)社會(huì)群眾和患者對(duì)違反禁令的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公示，充分發(fā)揮懲戒的警示作用和輿論的監(jiān)督作用，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，塑造良好行業(yè)形象。二是認(rèn)真落實(shí)診療規(guī)范。要堅(jiān)持因病施治，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅(jiān)決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，認(rèn)真落實(shí)藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和處方評(píng)價(jià)公布等制度，及時(shí)糾正違反規(guī)定的問題，促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范。要全面推行縣內(nèi)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)共享制度，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，維護(hù)群眾切身利益。三是繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。在全系統(tǒng)認(rèn)真開展“排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、建立防控機(jī)制”專項(xiàng)工作，對(duì)涉及藥品、器械的采購(gòu)、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查和防范工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合我縣實(shí)際，將實(shí)施范圍延伸到全系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位和行政機(jī)關(guān)。主要對(duì)象為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)中層以上干部，醫(yī)療衛(wèi)生單位中層以上干部、護(hù)士長(zhǎng)、有處方權(quán)的醫(yī)生以及其他重點(diǎn)管理崗位人員。根據(jù)“對(duì)照崗位職責(zé)、梳理崗位職權(quán)、找準(zhǔn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、規(guī)范從業(yè)行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和表現(xiàn)形式，制定防控措施，落實(shí)工作責(zé)任。①查找崗位風(fēng)險(xiǎn)，建立個(gè)人自控機(jī)制。由個(gè)人對(duì)照崗位職責(zé)、查找廉政風(fēng)險(xiǎn)、制定防控措施，填寫《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》并公示。個(gè)人查找和防范踐諾情況納入年終考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉。黨員干部和醫(yī)衛(wèi)人員的《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫(yī)務(wù)人員廉潔誠(chéng)信檔案》；②查找科室風(fēng)險(xiǎn)，建立組織防范機(jī)制。著重針對(duì)涉及藥品、器械的采購(gòu)、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門，以及行政管理權(quán)限，分別查找出科室值得注意的廉政風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化分析風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式。經(jīng)公示和征求意見后，由單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究辨識(shí)，確認(rèn)廉政風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防和控制各類廉政風(fēng)險(xiǎn)具體措施，統(tǒng)一填寫《科室廉政風(fēng)險(xiǎn)和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風(fēng)險(xiǎn)，建立制度防控機(jī)制。各單位在共性廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把握上，應(yīng)以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購(gòu)、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理；行政管理權(quán)限運(yùn)行機(jī)制及監(jiān)督管理為重點(diǎn)，圍繞如何正確行使權(quán)力、防止權(quán)力失控，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入細(xì)致地排查，有針對(duì)性地制定完善各類辦事規(guī)則、辦事程序和工作制度等防控措施。統(tǒng)一填寫《單位（部門）廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》，于6月5日前報(bào)局監(jiān)察室。要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工相結(jié)合；誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)落實(shí)防控責(zé)任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對(duì)本單位防控機(jī)制長(zhǎng)效運(yùn)行的具體責(zé)任，逐步建立高危崗位治賄糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制。要深入鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無商業(yè)賄賂單位”創(chuàng)建成果，建立健全超前防范、內(nèi)部監(jiān)控和案件查辦等工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂《醫(yī)患道德公約》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋卡》制度，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，通過向社會(huì)公示、沒收違規(guī)所得、罰款、待崗等綜合措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮典型案件查辦的震懾作用。要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在財(cái)務(wù)管理、基建投入、藥品采購(gòu)、設(shè)備添置等方面，都要堅(jiān)持集體研究，執(zhí)行制度規(guī)范，強(qiáng)化民主監(jiān)督，使權(quán)力在陽光下運(yùn)行，營(yíng)造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境?？h紀(jì)委將今年確定為“能力突破年”，市衛(wèi)生局也作出了開展“效能建設(shè)推進(jìn)年”的部署，黨委政府和上級(jí)衛(wèi)生主管部門對(duì)加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境都提出了更高的要求。要緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的認(rèn)識(shí)，深入查擺在行政許可、衛(wèi)生執(zhí)法和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題，制定措施，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真整改。要按照流程最簡(jiǎn)、效率最高、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)審批制度改革，規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，著力提高衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。要繼續(xù)深化醫(yī)療專家服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，努力為客商提供方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)文明行業(yè)、文明機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹立文明、和諧新風(fēng)尚。要扎實(shí)開展“問責(zé)問廉”活動(dòng)，凡是影響干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各種不良行為和腐敗現(xiàn)象，都要嚴(yán)格問責(zé)問廉。特別是在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不作為、亂作為、慢作為；在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行政執(zhí)法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任，對(duì)群眾“生、冷、硬、推”行為等，對(duì)出現(xiàn)上述各種情形的人和事，對(duì)直接責(zé)任人和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出“問責(zé)問廉書”，促其端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，迅速整改。要運(yùn)用“問責(zé)問廉”的事件進(jìn)行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓(xùn)。要按照科學(xué)、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責(zé)問廉”工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力解決影響發(fā)展、損害形象和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過制度建設(shè)來消除思想作風(fēng)和體制機(jī)制方面的障礙，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，形成行業(yè)作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。五是暢通監(jiān)督渠道。為及時(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，局制訂了《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，并在《鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生》網(wǎng)站建立了投訴舉報(bào)平臺(tái)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。各單位要嚴(yán)格按照《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、高效規(guī)范、促進(jìn)工作的原則，認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴的調(diào)查核實(shí)和答復(fù)辦理工作。對(duì)交辦的投訴舉報(bào)件都要做到思想重視、調(diào)查認(rèn)真、答復(fù)及時(shí)、處理嚴(yán)肅，不得互相推諉、歪曲事實(shí)和護(hù)短怕疼。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴經(jīng)調(diào)查，情節(jié)較為嚴(yán)重的，當(dāng)事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。各單位投訴舉報(bào)發(fā)生數(shù)及辦理情況將納入年度綜合目標(biāo)考核，對(duì)答復(fù)不及時(shí)或群眾投訴達(dá)到3次以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位，予以通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。要繼續(xù)深入開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過召開病員座談會(huì)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、出院病人函調(diào)等形式，廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)整改措施，提高服務(wù)水平。要強(qiáng)化公開工作，重點(diǎn)在擴(kuò)大公開范圍、提高公開質(zhì)量、拓展公開渠道上下功夫，維護(hù)群眾利益，打造陽光衛(wèi)生。要強(qiáng)化民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，尊重職工知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，促進(jìn)社會(huì)形象和管理水平的全面提升。

四、方法步驟

“雙爭(zhēng)”活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行深入動(dòng)員部署。各單位要通過班子會(huì)、科室會(huì)和職工大會(huì)，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《“雙爭(zhēng)”活動(dòng)實(shí)施意見》和領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》和《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，深刻領(lǐng)會(huì)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的意義，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。各單位要結(jié)合自身工作實(shí)際，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，5月底前報(bào)局監(jiān)察室。

2、組織實(shí)施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭(zhēng)”活動(dòng)實(shí)施意見》的要求，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，排查存在問題，落實(shí)整改措施。要從履行職責(zé)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)形象等方面，深入排查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問題。重點(diǎn)做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務(wù)和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡心盡職為群眾服務(wù)；查作風(fēng)，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現(xiàn)象；查紀(jì)律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象；查環(huán)境，看是否存在臟、亂、差現(xiàn)象。要通過班子會(huì)、科室會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)效率不高、服務(wù)流程不暢、服務(wù)環(huán)境不美等問題，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，并制定切實(shí)可行的整改措施。要集中時(shí)間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點(diǎn)、狠抓難點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)落實(shí)。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取有效措施，切實(shí)加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫(yī)生、好護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，表彰先進(jìn)，鞭撻后進(jìn)，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風(fēng)格、樹好形象。各單位對(duì)當(dāng)季度受表彰的好醫(yī)生、好護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)300元，好科室的職工每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。局將在下半年組織“人民滿意醫(yī)院、科室，人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)。

3、總結(jié)提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結(jié)活動(dòng)開展情況，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在問題和不足，明確改進(jìn)重點(diǎn)和方向。局將把專項(xiàng)活動(dòng)開展情況作為綜合目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。各單位在11月底前形成書面總結(jié)報(bào)局監(jiān)察室。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)持以人為本的堅(jiān)定性、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性和服務(wù)為民的自覺性，統(tǒng)一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，將“雙爭(zhēng)”活動(dòng)與衛(wèi)生工作會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來，做到一起研究部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)。要細(xì)化工作任務(wù)，硬化工作責(zé)任，建立完善的責(zé)任鏈條，做到分工具體，責(zé)任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實(shí)。