導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：區(qū)域旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);規(guī)劃模式

目前，區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃模式不夠完善，致使區(qū)域旅游不能更好滿足市場(chǎng)的需求。在旅游規(guī)劃體系不斷完善和旅游規(guī)劃方法、技術(shù)不斷創(chuàng)新的條件下，在旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀越趨理性的背景下，建立更加全面和有效的區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式十分必要。

一、區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)

目前，我國(guó)區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在較多的問(wèn)題，致使旅游行業(yè)面臨許多重大挑戰(zhàn)，影響和制約著旅游行業(yè)的發(fā)展。

1.區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。（1）營(yíng)銷(xiāo)理念比較陳舊。許多區(qū)域旅游的開(kāi)發(fā)者將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與促銷(xiāo)混為一談，認(rèn)為只要將旅游景區(qū)引入更多人的視線和獲取更多的旅游消費(fèi)者，就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大成功。然而，這種理念是錯(cuò)誤的，只有景區(qū)從旅游者的實(shí)際需求出發(fā)，才能使旅游的附加值加大，進(jìn)而為旅游公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要擁有一個(gè)完整的系統(tǒng)，進(jìn)而可以為區(qū)域旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展提供可能。（3）缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)階段，許多區(qū)域旅游景區(qū)的管理者和經(jīng)營(yíng)者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，也難以作出長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完全憑借主觀思想以操作市場(chǎng)，嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。區(qū)域旅游發(fā)展中一旦只重視短期的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，勢(shì)必會(huì)影響區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。（4）缺乏有特色的旅游形象。區(qū)域旅游景區(qū)具有有特色的旅游形象是吸引更多游客的關(guān)鍵。為此，區(qū)域旅游在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式時(shí)，應(yīng)充分考慮區(qū)域文化、地脈、社會(huì)等各個(gè)方面的因素，以深入挖掘區(qū)域旅游的文化底蘊(yùn)，形成景區(qū)有特色的風(fēng)景線，吸引更多旅游消費(fèi)者的眼球，從而增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（5）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的層面較淺。較多的區(qū)域旅游重視對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，而忽視旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃，致使區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式難以形成。即便少數(shù)旅游公司意識(shí)到制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的重要性，但其規(guī)劃多數(shù)停留在淺層面。（6）區(qū)域旅游負(fù)責(zé)人的素質(zhì)較低。隨著消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)需求更加多樣化，提高區(qū)域旅游負(fù)責(zé)人的素質(zhì)勢(shì)在必行。我國(guó)區(qū)域旅游行業(yè)在人力資源管理方面往往忽視從業(yè)人員的整體素質(zhì)，極大程度影響和制約著我國(guó)旅游行業(yè)的服務(wù)水平的提高。

2.區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面臨的挑戰(zhàn)。（1）許多旅游者的消費(fèi)觀念發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。由于越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)旅游的需求更加理性化和個(gè)性化，所以許多旅游項(xiàng)目難以打動(dòng)消費(fèi)者的心，這對(duì)區(qū)域旅游行業(yè)而言是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，區(qū)域旅游的管理人員一定要充分注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，深入挖掘市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了解和有效分析，促進(jìn)區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（2）旅游行業(yè)的企業(yè)間和目的地面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。目前，同種類(lèi)型的旅游行業(yè)企業(yè)相對(duì)較多，因而區(qū)域旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯增大。然而，這卻預(yù)示著，區(qū)域旅游景區(qū)中，可以抓住旅游消費(fèi)者的心的一方，勢(shì)必會(huì)其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。為此，區(qū)域旅游行業(yè)應(yīng)該貫徹和落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，使景區(qū)管理更具有創(chuàng)新性，以進(jìn)一步提高旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式有較多，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，因而區(qū)域旅游管理者需要提高自身素質(zhì)，以進(jìn)一步將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念融入?yún)^(qū)域旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。

二、區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式

目前，我國(guó)區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的模式主要有三種，即：旅游目的地形象打造的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式、旅游目的地形象提升的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式、非旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式。

三種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式具有異同點(diǎn)。相同點(diǎn)表現(xiàn)在：首先，三種模式在區(qū)域旅游行業(yè)發(fā)展中都有實(shí)踐，但在實(shí)踐中，逐漸暴露了一些問(wèn)題。其次，營(yíng)銷(xiāo)策略相同，都是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的4Ps組合。不同點(diǎn)表現(xiàn)在：首先，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)存在較大的差異性。旅游目的地形象打造的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式以打造品牌、樹(shù)立形象為主，進(jìn)而吸引更多的旅游消費(fèi)者，增強(qiáng)區(qū)域旅游的經(jīng)濟(jì)效益;旅游目的地形象提升的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式注重區(qū)域旅游行業(yè)的升級(jí)換代，以更好的深入挖掘旅游項(xiàng)目;非旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式重視開(kāi)拓市場(chǎng)，以提高旅游行業(yè)的綜合效益為主要目標(biāo)。其次，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略存在較大的差異。旅游目的地形象打造的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式堅(jiān)持走形象、品牌、整合營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)調(diào)管理的戰(zhàn)略;旅游目的地形象提升的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式堅(jiān)持走提升理念、產(chǎn)品、形象、品牌、產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略;非旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式堅(jiān)持走品牌戰(zhàn)略、綜合效益的戰(zhàn)略。區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三種規(guī)劃模式，對(duì)區(qū)域旅游行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案制定有著重要的導(dǎo)向作用，通過(guò)對(duì)三種模式的有效對(duì)比，區(qū)域旅游各個(gè)公司可以根據(jù)景區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況而選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃模式。

三、結(jié)論

綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為旅游行業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著重要的促進(jìn)作用，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用和地位愈加突出，區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃逐漸演變?yōu)閷?zhuān)項(xiàng)旅游規(guī)劃。通過(guò)本文對(duì)區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模式的有效研究，可以得出以下幾方面的結(jié)論：首先，旅游行業(yè)的管理和開(kāi)發(fā)人員在進(jìn)行旅游規(guī)劃時(shí)，需要將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與景區(qū)建設(shè)規(guī)劃等聯(lián)系在一起，并且將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與旅游規(guī)劃、景區(qū)規(guī)劃置于相同的地位。其次，區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃的一個(gè)重要分支，逐漸演變?yōu)橐环N獨(dú)立的專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。最后，本文論述了區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的三種模式，并且對(duì)三種規(guī)劃模式進(jìn)行了對(duì)比分析，為完善區(qū)域旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃模式發(fā)揮著有利條件。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、尊重理解，以誠(chéng)相待

尊重理解，以誠(chéng)相待，是堅(jiān)持正面教育的前提。它體現(xiàn)了教育者和被教育者之間的平等關(guān)系，是有效地進(jìn)行思想政治工作的重要條件。

教育的過(guò)程是教育者和被教育者的心理需要的相互印證的過(guò)程，是他們之間的心理交流和對(duì)話的過(guò)程。如果教育者和被教育者的心理需要相吻合，心理交流能溝通，就會(huì)引起彼此之間在情感上的心理相容，即共鳴，就會(huì)收到事半功倍的教育效果。反之，如果教育者和被教育者的心理需要相博，心理交流受阻，那么受教育者在接受教育時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生逆反心理，思想政治工作也就會(huì)失去效力。因此，教育者在對(duì)后進(jìn)生堅(jiān)持正面教育時(shí)，不但要做他們的良師，更應(yīng)做其益友。教師要以尊重為前提，用平等民主的方式和后進(jìn)生交流，用一顆誠(chéng)摯的心靈去理解后進(jìn)生，以滿足他們的精神需要，使之體驗(yàn)到寬慰和快樂(lè)，達(dá)到心理相容，進(jìn)而取得他們對(duì)老師的理解和信任，為工作的順利進(jìn)行打開(kāi)通道。否則，教育者僅以老師身份出現(xiàn)在后進(jìn)生的面前，就會(huì)打破雙向交流的平等方式，阻礙轉(zhuǎn)化工作的順利進(jìn)行。

二、掌握個(gè)性，因人施教

掌握個(gè)性 、因人施教，是堅(jiān)持正面教育的基礎(chǔ)。摸清后進(jìn)生的個(gè)性心理特征、采取個(gè)別指導(dǎo)、因人施教是思想政治工作的基本功。這就要求班主任摸清對(duì)象的特殊性，根據(jù)他們不同的氣質(zhì)性格，采取相應(yīng)的策略，進(jìn)行深入細(xì)致的工作。

教育者在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生時(shí)，只有取得思想政治工作的主動(dòng)權(quán)，掌握他們的個(gè)性心理特征，才能計(jì)出有道、理出有節(jié)、因勢(shì)利導(dǎo)、進(jìn)出自如。對(duì)于那些自卑、自暴自棄的粘液質(zhì)或抑郁質(zhì)型的后進(jìn)生，要耐心教育，多加關(guān)懷，多用暗示、表?yè)P(yáng)的方法，使他們看到自己的長(zhǎng)處，增強(qiáng)勇氣和信心，切不要過(guò)多地苛責(zé)，更應(yīng)避免在公共場(chǎng)合對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)；而對(duì)那些自尊心強(qiáng)、自高自大的膽汁或多血質(zhì)型的后進(jìn)生，要抓住他們的上進(jìn)心，設(shè)法使之在學(xué)習(xí)生活中看到自身的缺點(diǎn)和不足，以求虛心與進(jìn)步，切忌不分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和方式方法，輕易將其激怒，而應(yīng)培養(yǎng)其自制力和扎實(shí)專(zhuān)一的精神。

人的氣質(zhì)和性格是不盡相同的。對(duì)待后進(jìn)生，應(yīng)該遵循個(gè)性心理特征，實(shí)事求是地予以科學(xué)的分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，順其自然。應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象采取不同的方法，對(duì)癥下藥，決不能用一種方法，一種模式去對(duì)待。思想政治工作切不可靠“一刀切”，搞形而上學(xué)。

三、動(dòng)之以情，曉之以理

動(dòng)之以情，曉之以理，是堅(jiān)持正面教育的工作方法，也是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。“動(dòng)之以情”是指教育者應(yīng)緊緊圍繞著后進(jìn)生的情感展開(kāi)工作，以情感打動(dòng)他們的心靈?！皶灾岳怼笔恰皠?dòng)之以情”的深入，是指教育者以情打開(kāi)工作大門(mén)，用理滲入內(nèi)心，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，將情理有機(jī)辨證地結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有“情”的“理”是空洞膚淺的“理”，沒(méi)有“理”的 “情”是蒼白無(wú)力的“情”。在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的工作中，教師必須牢牢把握這一點(diǎn)。例如，我班上有一位學(xué)生，平時(shí)紀(jì)律松懈，學(xué)習(xí)不用功，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，科任老師常批評(píng)他，甚至還寫(xiě)信通知他家長(zhǎng)，他精神壓力很大，開(kāi)始破罐子破摔。我在掌握了這一情況，一面要求科任老師少批評(píng)多鼓勵(lì)，一面對(duì)他多加關(guān)注。見(jiàn)面時(shí)，我主動(dòng)與他打招呼、拉家常，消除他對(duì)老師的畏懼感。然后，我耐心地幫助他分析學(xué)習(xí)成績(jī)落后的原因，指出他的優(yōu)勢(shì)所在，并督促他改正缺點(diǎn)，恢復(fù)自信心。后來(lái)，他的成績(jī)逐步提高，表現(xiàn)也越來(lái)越好。經(jīng)過(guò)一年多的努力，他的成績(jī)?cè)诎嗌弦呀?jīng)名列前茅。他不僅當(dāng)上了班干部，到畢業(yè)時(shí)還被評(píng)為校級(jí)三好學(xué)生。

四、細(xì)致觀察，捕捉亮點(diǎn)

篇3

一、漠河縣作為旅游目的地的開(kāi)發(fā)分析

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是對(duì)于一個(gè)國(guó)家和區(qū)域，還是對(duì)于某個(gè)具體的旅游區(qū)，在目的地競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、信息傳播爆炸和不對(duì)稱(chēng)并存的背景下，都顯得十分重要。漠河縣作為旅游目的地開(kāi)發(fā)旅游業(yè)從21世紀(jì)初便開(kāi)始進(jìn)行建設(shè)已有十余年的歷史，但就現(xiàn)階段的各項(xiàng)條件分析仍有些許不足。Mieczkowski（1995）曾指出，旅游產(chǎn)品由人文吸引物和旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及部分環(huán)境因子（自然吸引物）組成，另外一些環(huán)境因素雖不被當(dāng)作旅游資源來(lái)使用，但同樣對(duì)目的地的性質(zhì)起到重要作用。對(duì)于漠河縣發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)而言，其旅游產(chǎn)品中人文吸引物和旅游基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮的作用明顯小于自然風(fēng)光對(duì)于游客所產(chǎn)生的吸引力；不被作為旅游產(chǎn)品的環(huán)境，雖作用不可忽視，但因其在所處區(qū)域中并不具有特殊性，發(fā)揮作用相對(duì)較小，而可以作為旅游產(chǎn)品的環(huán)境較之于整體的目的地環(huán)境而言，其面積又相對(duì)狹小，所以漠河縣作為旅游目的地的旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)要有的放矢，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)支柱地區(qū)北極村。Buhails（2000）認(rèn)為旅游目的地是為游客提供一種完整旅游體驗(yàn)的多種旅游產(chǎn)品的混合體，是一個(gè)獨(dú)立的特定地理區(qū)域，有統(tǒng)一的旅游業(yè)管理和規(guī)劃的政策法規(guī)框架，有統(tǒng)一的目的地管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。目的地的核心組成可以歸納為“6A”：吸引物（Attractions）、可達(dá)性（Accessibility）、旅游設(shè)施（Amenities）、可供項(xiàng)目（Availablepackage）、活動(dòng)（Activities）、輔助服務(wù)（Ancillaryservices）。從吸引物角度考慮，漠河因其地理位置特殊，擁有其他地區(qū)不可模仿的資源。夏季涼爽的氣候，美麗的星空，悠長(zhǎng)的黑龍江；冬季極寒的天氣，飄揚(yáng)的飛雪，中國(guó)的北極，這些讓漠河擁有著明顯的旅游優(yōu)勢(shì)。作為6A中最重要的一環(huán)，漠河旅游目的地建設(shè)的可塑性極強(qiáng)。從可達(dá)性角度考慮，目前到達(dá)漠河的火車(chē)共8列，飛機(jī)4班，連接大型城市主要為哈爾濱、沈陽(yáng)與北京，可以滿足旅游的基礎(chǔ)需要，但值得注意的是，漠河發(fā)展旅游的中心地實(shí)際為北極村，從漠河到北極村的主要交通方式為大巴，無(wú)論從大巴數(shù)量還是時(shí)間安排上，都需要進(jìn)一步完善。此外，北極村由于景區(qū)面積較大、景點(diǎn)較為分散，各景點(diǎn)的交通連接并不到位。從旅游設(shè)施角度考慮，不論是漠河縣城還是北極村，在住宿設(shè)施上基本可以滿足需求，但飲食基本為當(dāng)?shù)鼐用褡誀I(yíng)，風(fēng)味和特色上均有欠缺；旅游服務(wù)設(shè)施方面，北極村相對(duì)完善，已呈現(xiàn)景區(qū)雛形。從可供項(xiàng)目角度考慮，目前的漠河跟團(tuán)游主要以哈爾濱、漠河兩地游為主，漠河主要以北極村、北紅村為主。時(shí)間以?xún)扇諡橹?，線路較為固定，各旅游商之間無(wú)明顯差異。從活動(dòng)角度考慮，目前漠河旅游還較為缺乏有規(guī)模和影響力的節(jié)事活動(dòng)。從輔助服務(wù)角度考略，漠河縣城和北極村在開(kāi)發(fā)旅游之前一直是人們居住的城鎮(zhèn)與村落，所以基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，但北紅村---中國(guó)最北的未被開(kāi)發(fā)的村落，可能相對(duì)缺乏。由以上可見(jiàn)，目前的漠河旅游目的地建設(shè)規(guī)模已經(jīng)較為完整，進(jìn)一步的規(guī)劃只需完善交通、飲食、活動(dòng)等部分方面即可。接下來(lái)的旅游發(fā)展應(yīng)重點(diǎn)重視其目的地的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

二、漠河縣旅游營(yíng)銷(xiāo)分析

（一）從營(yíng)銷(xiāo)組合看漠河縣的旅游營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品作為被營(yíng)銷(xiāo)的主體，從本質(zhì)上決定了一個(gè)旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。漠河縣開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)地理位置優(yōu)越，氣候和自然風(fēng)光在全國(guó)同等級(jí)的旅游地中具有排他性，能力與地位顯赫。從目前階段各大OTA提供的有關(guān)漠河縣的旅游產(chǎn)品來(lái)看，景點(diǎn)主要包括北極村、胭脂溝、北紅村，形式主要是與哈爾濱構(gòu)成組合的全包游，供應(yīng)商主要以東北的旅行社為主，交通方式大部分以火車(chē)為主，小部分采用飛機(jī)的形式?？傮w來(lái)看，產(chǎn)品的形式和供應(yīng)差異不大，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已經(jīng)初具規(guī)模。價(jià)格方面，目前的漠河旅游形式主要為跟團(tuán)的全包游和自助游兩種。跟團(tuán)游的價(jià)格基本與哈爾濱捆綁銷(xiāo)售，整體在1500—2000元左右，時(shí)間在4—5天。自助游價(jià)格包括交通費(fèi)用（往返火車(chē)+大巴）共550元左右、住宿費(fèi)用（兩日）共200元左右、餐飲費(fèi)用（兩日）150元左右，合計(jì)900元左右。在整體價(jià)格區(qū)間上，漠河開(kāi)展旅游業(yè)多年已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，跟團(tuán)游與自助游差異不大。而在價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)方面，目前的漠河旅游缺乏主體官方的營(yíng)銷(xiāo)，所以基本上沒(méi)有關(guān)于任何的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。北極村整體景區(qū)的門(mén)票為120元，價(jià)格適中。為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，可適時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)抽獎(jiǎng)的方法贈(zèng)送門(mén)票、或者聯(lián)合賓館贈(zèng)送體驗(yàn)住宿等活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。旅游產(chǎn)品由于其自身的隨產(chǎn)隨銷(xiāo)的特殊性與傳統(tǒng)的實(shí)物商品有明顯的區(qū)別。因此在分銷(xiāo)渠道的選擇上，基本可以以一層渠道為主，即生產(chǎn)者—零售商（商）—消費(fèi)者。零售商或者商基本是指旅行社或者在線OTA。在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)，采用獎(jiǎng)賞、津貼、銷(xiāo)售比等積極手段激勵(lì)中間商，加大與其他旅游目的地的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。促銷(xiāo)是旅游營(yíng)銷(xiāo)中提高產(chǎn)品銷(xiāo)量最直接的手段，其五大要素中最為適用于旅游產(chǎn)品推廣的是廣告與銷(xiāo)售推廣。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸超越其他媒體成為最主流的信息傳播渠道。同時(shí)，漠河縣的旅游產(chǎn)品又以壯美、奇特為主，比較貼近當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)主流使用者—青年人。因此，漠河縣的旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)在渠道選擇上應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)為主。具體可通過(guò)在線旅行社、天涯、貼吧、旅游app等渠道，呈現(xiàn)旅游產(chǎn)品，滿足自助游與跟團(tuán)游旅游者的需求。在銷(xiāo)售推廣上，可利用電視臺(tái)，廣播電臺(tái)等方式，以中介媒體為信譽(yù)擔(dān)保，向消費(fèi)者推廣旅游產(chǎn)品。

（二）從營(yíng)銷(xiāo)模式上看漠河縣的旅游營(yíng)銷(xiāo)

Kotler等（2006）提出考慮到服務(wù)業(yè)的各種內(nèi)在特點(diǎn)，旅游營(yíng)銷(xiāo)已不能局限于傳統(tǒng)的運(yùn)用4P所進(jìn)行的外部營(yíng)銷(xiāo)，而還應(yīng)包括內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)指旅游企業(yè)必須對(duì)直接與顧客接觸的前臺(tái)員工和所有提供服務(wù)支持的后臺(tái)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵(lì)?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)指實(shí)際的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在很大程度上依賴(lài)買(mǎi)賣(mài)雙方在服務(wù)過(guò)程中形成的互動(dòng)關(guān)系。在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方面，由于旅游景區(qū)并非孤立存在，旅游景區(qū)內(nèi)所有的服務(wù)人員所提供的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)直接影響旅游者對(duì)于一個(gè)旅游目的地的評(píng)價(jià)，而這些旅游者往往又是旅游目的地免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。因此，首先，漠河縣旅游景區(qū)的管理規(guī)劃者和旅游企業(yè)的管理者應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在服務(wù)中應(yīng)以提升和保持旅游地形象為工作目標(biāo)。其次，應(yīng)該發(fā)揮漠河縣景區(qū)內(nèi)部員工的能動(dòng)性，對(duì)于景區(qū)宣傳有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行激勵(lì)。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，應(yīng)該充分發(fā)揮社交軟件的交互作用。通過(guò)微博、貼吧、論壇等弱社交方式，與潛在的旅游消費(fèi)者建立互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)解決旅游者的疑問(wèn)，建立信任；通過(guò)微信、qq、qq空間等強(qiáng)社交方式，與身邊的朋友進(jìn)行互動(dòng)，在介紹旅游目的地的同時(shí)，挖掘其旅游潛在價(jià)值。旅游的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，三者同時(shí)進(jìn)行可以達(dá)到較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，但在具體執(zhí)行時(shí)，特別是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，要注意方式方法，以免適得其反。

三、漠河縣旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的調(diào)整

（一）加強(qiáng)旅游目的地的建設(shè)

目的地作為旅游營(yíng)銷(xiāo)的前提，需要在突出特色和風(fēng)格的同時(shí)滿足最基本的旅游者需求。這些需求不僅僅是“游、購(gòu)、娛”的需求，更多的則是“食、住、行”的基礎(chǔ)需求。以漠河縣發(fā)展旅游最好的北極村為例，對(duì)于景點(diǎn)的建設(shè)已經(jīng)較為完善，如神州北極廣場(chǎng)、最北一家、北極點(diǎn)、最北哨所等等，但其在細(xì)節(jié)的掌握上仍有欠缺。例如，連通北極廣場(chǎng)與最北一家的道路仍為鄉(xiāng)間小路；北極廣場(chǎng)位于黑龍江邊緣，景色壯美，卻缺少相應(yīng)的為游客介紹的展覽館或博物館。從歷史上來(lái)看，在簽訂之前，黑龍江以北的60余萬(wàn)平方公里的土地仍為我國(guó)國(guó)土，設(shè)立展覽館可以在滿足游客游覽的同時(shí)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育；從漠河縣城到北極村的交通方式不夠完善。冬季往返的大巴班次僅為兩三班，無(wú)法滿足旅客特別是機(jī)場(chǎng)旅客進(jìn)入目的地的需求；在飲食上，飯店大多數(shù)為當(dāng)?shù)鼐用褡誀I(yíng)，由于其地理位置的原因，食物的物價(jià)較高，但味道仍舊一般，導(dǎo)致旅游者滿意度較低；在住宿上，目前的北極村住宿仍以當(dāng)?shù)鼐用窦腋脑鞛橹鳎糜沃鞴懿块T(mén)應(yīng)對(duì)住宿業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理和建設(shè)，在保障住宿質(zhì)量的同時(shí)從住宿的角度進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐穆糜稳萘俊?/p>

（二）加強(qiáng)旅游地形象與品牌的拉伸

信息傳播需要傳播源、渠道和接收源三個(gè)部分組成。對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)，同樣適用。一個(gè)好的旅游目的地需要通過(guò)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)等手段讓潛在旅游者了解并接受它，繼而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，促成旅游行為。漠河旅游政務(wù)網(wǎng)的北極村旅游規(guī)劃已有10余年之久，現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入遠(yuǎn)期規(guī)劃階段，而對(duì)于現(xiàn)階段的旅游營(yíng)銷(xiāo)卻缺少具體可行的行為規(guī)范。進(jìn)而觀之，當(dāng)時(shí)規(guī)劃中所提及的旅游促銷(xiāo)是以?xún)?nèi)部促銷(xiāo)為主，就現(xiàn)階段考慮效果遠(yuǎn)不及外部促銷(xiāo)。此外，筆者隨機(jī)采訪了身邊近50名大學(xué)生，其中有30余人表示對(duì)于漠河旅游有一定的興趣，但其在經(jīng)常運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)渠道上被動(dòng)獲得的相關(guān)旅游信息卻幾近于零。因此，對(duì)于現(xiàn)階段的漠河縣而言，需要在完善基礎(chǔ)旅游地建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游地形象與品牌的拉伸。具體可表現(xiàn)為：與在線OTA、旅游論壇合作，針對(duì)節(jié)季推出專(zhuān)欄、討論貼等，通過(guò)交互的社交行為吸引旅游者；與網(wǎng)易、新浪、今日頭條等主流新聞?lì)惥W(wǎng)站合作，在旅游模塊風(fēng)光貼；利用微信、qq、微博等強(qiáng)、弱互交手段進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；利用O2O、B2C等手段建立淘寶、京東直營(yíng)店；策劃較為有規(guī)模的節(jié)事活動(dòng)，并將之打造為品牌；注重細(xì)分市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，如大學(xué)生市場(chǎng)、自駕游市場(chǎng)等。

（三）完善營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

完善的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃不僅僅是添加以上所描述的具體的營(yíng)銷(xiāo)組合方法，世界旅游組織認(rèn)為旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃包括營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、形成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、準(zhǔn)備促銷(xiāo)計(jì)劃和為旅游者提供信息服務(wù)四個(gè)部分。（WTO，1994）一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)文本應(yīng)包括三大基本的內(nèi)容：引言、基本原理和實(shí)施計(jì)劃。引言概述了營(yíng)銷(xiāo)的主體內(nèi)容，基本原理解釋營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的研究、分析和決策的過(guò)程，并詳細(xì)說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。實(shí)施計(jì)劃部分詳細(xì)說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、員工職責(zé)、活動(dòng)策劃、時(shí)間進(jìn)度和控制、測(cè)量及評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的方法。目前漠河縣發(fā)展旅游形式趨于自然發(fā)展，需要更為細(xì)致、完善、獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，為目的地旅游發(fā)展提供支撐。

四、結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);模式創(chuàng)新

在上世紀(jì)八十年代，我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游逐漸產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)，尤其是進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，不同地區(qū)多樣式的鄉(xiāng)村旅游成為當(dāng)前我國(guó)當(dāng)前旅游市場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線，發(fā)展前景廣闊。

一、鄉(xiāng)村旅游概念與特點(diǎn)

1.鄉(xiāng)村旅游概念

在現(xiàn)代人生活質(zhì)量不斷提高的大背景下，以休閑娛樂(lè)為目的的鄉(xiāng)村旅游逐漸發(fā)展起來(lái)。所謂的鄉(xiāng)村旅游，就是指以旅游者各種形式步入到鄉(xiāng)村野居的旅游模式，這一旅游模式具有“環(huán)境的生態(tài)化”與“樣式的多元化”特點(diǎn)。所謂“環(huán)境的生態(tài)化”，是指鄉(xiāng)村旅游的目的地具有人與自然和諧相處的特點(diǎn)，一般可以劃分為兩種表現(xiàn)形式。一種是指自然生態(tài)的形式，如農(nóng)村田園采摘游，在生態(tài)環(huán)境下，旅游者可以品味到大自然的氣息，感受到都市文明所不曾擁有的生命力;另一種則是人文生態(tài)形式，如民間古居游，在民間古居游中，旅游者可以對(duì)中國(guó)古代建筑、文化藝術(shù)、風(fēng)土人情、民情風(fēng)俗等有所了解，從而感受到中國(guó)燦爛的傳統(tǒng)文化。

鄉(xiāng)村旅游是在當(dāng)前社會(huì)文明進(jìn)步、都市人們休閑需求高漲的前提下產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的一種旅游模式，鄉(xiāng)村旅游在促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、整合旅游資源、開(kāi)拓旅游市場(chǎng)、提高旅游者知識(shí)品味等方面都起到了非常重要的作用。

2.鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)

（1）形式的多樣化

當(dāng)前的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)正處于高速發(fā)展的時(shí)期，各地的鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，諸如民俗風(fēng)情游、農(nóng)村田園采摘游、民間古居游等都如雨后春筍般繁榮起來(lái)，在此過(guò)程中，旅游者可以認(rèn)識(shí)不同的民俗風(fēng)情、體驗(yàn)農(nóng)民勞作的辛苦、感受古代文明的偉大;

（2）發(fā)展的高速化

鄉(xiāng)村旅游歸屬于旅游產(chǎn)業(yè)的的范疇，其產(chǎn)生具有兩個(gè)方面的原因，一是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為滿足旅游消費(fèi)群體的多元化的需求，鄉(xiāng)村旅游成為旅游產(chǎn)業(yè)的一支新生力量，贏得了都市旅游者的歡迎;二是現(xiàn)代都市群體的心理需求，對(duì)于現(xiàn)代都市人來(lái)說(shuō)，收入的增加使之具有參加更多的休閑活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，再加之“綠色”與“生態(tài)”業(yè)已成為21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流的原因，鄉(xiāng)村旅游在旅游者心目中的地位得以迅速提高，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)成為了一個(gè)最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場(chǎng)。

（3）開(kāi)發(fā)的初級(jí)化

從鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)生的時(shí)間來(lái)算，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間僅僅二十多年的時(shí)間，真正的繁榮發(fā)展起于本世紀(jì)之初，這也就是說(shuō)，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)只是在近十年間才獲得世人的青睞。但是在總體上來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)還只是處于初級(jí)發(fā)展的階段，基礎(chǔ)設(shè)施滯后、人力資源建設(shè)亟待加強(qiáng)、整體規(guī)劃不夠完善等問(wèn)題比較凸出，尤其是一些地方的鄉(xiāng)村旅游出現(xiàn)一哄而上的現(xiàn)象，同質(zhì)化的問(wèn)題降低了鄉(xiāng)村旅游內(nèi)在的魅力，嚴(yán)重阻遏了鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展。

（4）地區(qū)的邊緣化

鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)空間局限的范圍較為狹小，大多是處于具有觀賞旅游價(jià)值的鄉(xiāng)村或山區(qū)，之所以如此，就是因?yàn)橹挥羞@一地區(qū)才可以使旅游者擺脫都市繁華的喧囂，才能夠使旅游者享受到休閑娛樂(lè)與清凈，值得一提的是，許多的鄉(xiāng)村旅游將一些具有遠(yuǎn)古氣息的民風(fēng)民俗也納入到了鄉(xiāng)村旅游的范疇，從而使得鄉(xiāng)村旅游具有了更為豐富的內(nèi)容。從總體上來(lái)看，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的地點(diǎn)都具有邊緣化的特點(diǎn)，只有地域的邊緣化才可以與現(xiàn)代都市隔離，才可以以自己的特色滿足現(xiàn)代人的心理需求。

二、鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)

在整體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)發(fā)展具有活力，但是在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者選擇日趨多元的大背景之下，卻又處于一個(gè)發(fā)展的“艱難期”，問(wèn)題層出不窮，矛盾日漸尖銳。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段滯后

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段滯后的表現(xiàn)主要是在兩個(gè)方面。一是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的單一化。所謂的單一化，就是指現(xiàn)如今許多地方的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還未走出傳統(tǒng)“旅行社+鄉(xiāng)村”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，即依靠旅行社的帶動(dòng)與引導(dǎo)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的客源量的增加，單一化的營(yíng)銷(xiāo)模式難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化旅游市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)的需要，目標(biāo)市場(chǎng)只是局限于較為狹小的地域內(nèi)，其輻射的范圍較小;二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新性差。在當(dāng)前的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)所運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)手段中，常常會(huì)滿足于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，只要是引來(lái)了客人就是完成了自己的銷(xiāo)售任務(wù)，至于如何讓客人滿意、如何打造自己的名牌則無(wú)人問(wèn)津，久而久之，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)必將會(huì)出現(xiàn)萎縮的跡象。

如果從深層次來(lái)分析，之所以會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段滯后的問(wèn)題，主要的原因就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，即使在某些地方，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成一定的規(guī)模，再加上當(dāng)?shù)卣膹?qiáng)勢(shì)推進(jìn)，使之取得輝煌的成績(jī)，但是傳統(tǒng)的意識(shí)仍然占據(jù)主導(dǎo)的地位，被動(dòng)發(fā)展、懶于創(chuàng)新、排斥新生事物的思維定勢(shì)影響到了鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)發(fā)展的方方面面，前景令人堪憂。

2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不具競(jìng)爭(zhēng)力

鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展仍然處于一個(gè)較低級(jí)的階段，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)存在同質(zhì)化的問(wèn)題。許多鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品給人一種“似曾相識(shí)”的感覺(jué)，沒(méi)有自己的主打產(chǎn)品，缺乏自己特色，更有甚者，一些鄉(xiāng)村旅游管理者脫離當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展的實(shí)際，盲目照搬外地或國(guó)外的旅游模式，結(jié)果造成了“水土不服”的問(wèn)題，浪費(fèi)了較多的資源，令人感到惋惜;另一方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不具有“人性化”，所謂的人性化，即是指鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)可以照顧到不同目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，科學(xué)設(shè)計(jì)、量力而行，既不會(huì)造成資源的浪費(fèi)、也不會(huì)使旅游者失意而歸，但是從實(shí)際來(lái)說(shuō)，一些鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)只是依照主觀的愿望，沒(méi)有服務(wù)思維與全局意識(shí)，比如一些探尋古民居的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)的時(shí)候只是在吃喝玩樂(lè)方面下足了功夫，卻并未在文化價(jià)值的挖掘、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸等方面著力，從而導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺失

對(duì)于鄉(xiāng)村旅游而言，科學(xué)合理的制定出適合于自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是十分重要的，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景，關(guān)系到區(qū)域旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定。但是，當(dāng)前的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺失的問(wèn)題帶有一定的普遍性，從而大大羈絆了這一市場(chǎng)的健康發(fā)展。

（1）區(qū)域性規(guī)劃的前瞻性不強(qiáng)

鄉(xiāng)村旅游往往是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，受到政府相關(guān)部門(mén)的大力支持，但是在一定程度上，這一大力支持往往會(huì)起到消極的作用，因?yàn)榈胤秸诩庇诎l(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)思想指導(dǎo)下，在不調(diào)研市場(chǎng)、不了解自己、不看清形勢(shì)的基礎(chǔ)上就盲目規(guī)劃，追求“短平快”的發(fā)展模式，“農(nóng)村一夜改制、農(nóng)民一夜翻身、建設(shè)一夜完成”，如此快節(jié)奏的發(fā)展極有可能造成“短視”的嚴(yán)重后果，不利于鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的尚待完善

正如上文所言，鄉(xiāng)村游游的選址往往是在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村或山區(qū)，交通不便，衣食住行困難，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的旅游企業(yè)必然也會(huì)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面舍得投入，因?yàn)楫?dāng)前的旅游市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者忠誠(chéng)度將會(huì)決定旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局，但是一些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與政府部門(mén)并未重視這一點(diǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)保準(zhǔn)低、老化不全、維護(hù)保養(yǎng)差等問(wèn)題較為凸出，基于此而言，從旅游消費(fèi)者的角度出發(fā)來(lái)規(guī)劃鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)的建設(shè)勢(shì)在必行，否則將會(huì)被消費(fèi)者拋棄，從而使得自己在未來(lái)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗。

三、鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新對(duì)策

1.整體規(guī)劃，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位

（1）整體規(guī)劃

對(duì)于一個(gè)地區(qū)而言，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展并不是某一個(gè)企業(yè)的任務(wù)，而是涉及到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)整體水平的提升，在其規(guī)劃的實(shí)踐中，就應(yīng)該由政府部門(mén)牽頭進(jìn)行整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。具體要從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)，一是統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的設(shè)立。地政府應(yīng)該成立統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)，整合農(nóng)業(yè)、旅游、國(guó)土、宣傳、餐飲、住宿、商業(yè)等諸多部門(mén)，通過(guò)科學(xué)的論證、合理的規(guī)劃確立鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的方向;二是社會(huì)環(huán)境的營(yíng)造，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的凈化對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有一定的保障作用，基于此而言，就應(yīng)該在制定地方法規(guī)、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)察力量等方面著力，以此提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多的游客。

（2）明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位

準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新著力點(diǎn)之一，因?yàn)椴煌貐^(qū)的鄉(xiāng)村旅游所依據(jù)的自然環(huán)境、人文環(huán)境都存在很大的差別，據(jù)此而言，在本地區(qū)鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，力戒重復(fù)性、同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)模式引進(jìn)，而是要調(diào)研自己在地理環(huán)境、旅游資源、產(chǎn)品的種類(lèi)、外在的形象等方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)予以定位，從而實(shí)施獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃與建設(shè)。

2.細(xì)化市場(chǎng)需求，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新

（1）細(xì)化市場(chǎng)需求

鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展面臨消費(fèi)需求多元化的形勢(shì)，在其發(fā)展的過(guò)程中，如果盲目進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，往往就會(huì)陷入“重復(fù)建設(shè)―資源浪費(fèi)―旅游消費(fèi)不足”的怪圈，長(zhǎng)此以往，就無(wú)法起到促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的。從這一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，充分調(diào)研市場(chǎng)、細(xì)化消費(fèi)者的多元化的需求就是十分必要的。例如在農(nóng)村田園采摘游中，消費(fèi)者旅游的需求不僅只是到農(nóng)家田園去采摘水果、蔬菜，更重要的是去享受在田園勞作的樂(lè)趣、重溫自己幼年時(shí)期的美好時(shí)光、品味農(nóng)家果品蔬菜，充分調(diào)研多元化的消費(fèi)需求就為進(jìn)一步細(xì)化市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新

具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品對(duì)特色鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了強(qiáng)力支撐的作用，在這里所謂的創(chuàng)新包括內(nèi)容的創(chuàng)新與宣傳的創(chuàng)新。

一是內(nèi)容的創(chuàng)新。在推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新中，不要只求產(chǎn)品的高檔化與現(xiàn)代化，而更要注重產(chǎn)品的差異化，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路與手段，在維持原汁原味的地域旅游資源的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村旅游的魅力;

二是宣傳的創(chuàng)新。將本地區(qū)富有特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品推出去是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)有效地宣傳方式才會(huì)打造出具有特色的鄉(xiāng)村旅游品牌，就目前來(lái)說(shuō)，基于網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)是可以選擇的一種模式，電子商務(wù)信息平臺(tái)突破了時(shí)空的局限，使得潛在的消費(fèi)者可以通過(guò)登陸信息平臺(tái)后快捷搜索到自己所需要的旅游目的地，并借助于這一信息平臺(tái)得到優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

3.更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提升服務(wù)水平

從根本上來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展源于現(xiàn)代人內(nèi)在的實(shí)際需求，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)的水平，就成為鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的條件之一。以民俗風(fēng)情游為例予以闡述，在民俗風(fēng)情游中，開(kāi)發(fā)企業(yè)的應(yīng)該立足于買(mǎi)方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，將原生態(tài)的民俗風(fēng)情資源作為挖掘的重點(diǎn)，在旅游線路的設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、旅游項(xiàng)目的融合等方面加大投入，提高服務(wù)水平，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

在鄉(xiāng)村游游實(shí)踐的過(guò)程中，出現(xiàn)了諸如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段滯后、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不具競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺失等一些列的問(wèn)題，在一定程度上影響到了鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，基于此，就應(yīng)該通過(guò)整體規(guī)劃，明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位;細(xì)化市場(chǎng)需求，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新;更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提升服務(wù)水平等營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的方式予以解決。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

山東省地處黃河下游，東臨渤海、黃海，與朝鮮半島、日本列島隔海相望，擁有多個(gè)港口，旅游資源豐富。無(wú)論是農(nóng)業(yè)，工業(yè)或旅游行業(yè)都在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，山東省必然在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有越來(lái)越重要的戰(zhàn)略地位，山東省要以有利的地理位置和豐富的旅游資源為依托，整合旅游資源，推動(dòng)山東旅游業(yè)的快速穩(wěn)定的發(fā)展。

一、山東省旅游資源特點(diǎn)

眾所周知，山東省旅游資源非常豐富，具有以下特點(diǎn)：

1、自然風(fēng)景區(qū)、文物古跡眾多山東省旅游景點(diǎn)近千處，按照旅游景區(qū)的級(jí)別劃分：A級(jí)旅游區(qū)148處，1A級(jí)旅游區(qū)5處，2A級(jí)旅游區(qū)49處，3A級(jí)旅游區(qū)67處，4A級(jí)旅游區(qū)27處。其中世界級(jí)遺產(chǎn)2處。齊國(guó)故都淄博是齊文化的發(fā)源地，東周殉馬館、齊國(guó)歷史博物館等文物古跡豐富，并有原山國(guó)家森林公園、陶瓷博物館等景點(diǎn)。歷史文化名城青州龍興寺出土的1000多年前的窖藏佛教造像，被稱(chēng)為20世紀(jì)中國(guó)考古十大發(fā)現(xiàn)之一。

2、旅游景點(diǎn)“之最”眾多“建筑時(shí)間最久遠(yuǎn)、保存最完整”的孔廟、孔府作為中國(guó)封建社會(huì)中延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、最具東方建筑風(fēng)格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園、孔林是世界上規(guī)模最大、延時(shí)最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群“。最適合人類(lèi)居住的范例城市”威海。被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入“世界自然文化遺產(chǎn)”的泰山位于山東省泰安市。

3、民俗特色眾多山東省旅游資源具有濃郁的民俗特色，使得山東省有數(shù)不清的富有地方特色的傳統(tǒng)工藝品、土特產(chǎn)品、文化藝術(shù)品。中國(guó)“名繡”之一“魯繡”；濰坊的“國(guó)寶”紅木嵌銀漆器，濰坊楊家埠的風(fēng)箏年畫(huà)；青島的貝凋；曲阜三寶——碑帖、尼山硯、楷木凋；淄博陶瓷；煙臺(tái)蘋(píng)果，萊陽(yáng)梨等等，無(wú)不附著濃郁的山東特色。

4、濃郁的文化氣息中華民族的“搖籃”黃河，流經(jīng)山東610公里，匯入渤海。國(guó)際風(fēng)箏都濰坊，每年舉辦大型國(guó)際風(fēng)箏會(huì)，楊家埠木版年畫(huà)、風(fēng)箏鄉(xiāng)土氣息濃厚，民俗風(fēng)情特色濃郁；青云山民俗游樂(lè)園融會(huì)了中國(guó)南北方公園之美。黃河入?？谧匀伙L(fēng)光原始獨(dú)特，令人嘆為觀止。古典名著《水滸》故事發(fā)生地水泊梁山《、聊齋志異》作者居住地蒲家莊《、金瓶梅》故事發(fā)生地臨清等，至今古跡猶存。

二、山東旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅分析

1、山東旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

1.1歷史悠久，品牌優(yōu)勢(shì)黃河流經(jīng)山東，孕育了悠久的歷史文明。山東省旅游資源的豐富，尤其是有國(guó)際知名的泰山、孔廟以及濰坊的風(fēng)箏節(jié)等為依托，打造了國(guó)際品牌。第一，造就品牌提煉了山東省的文化內(nèi)涵，傳播了山東旅游資源的核心價(jià)值，有利于其他旅游資源的開(kāi)拓和發(fā)展。第二，打造品牌，可以樹(shù)立良好的旅游形象，有利于吸引游客。第三，打造品牌，可以提升山東旅游的整體形象，有利于山東旅游業(yè)的全面發(fā)展。第四，打造品牌，有利于提高游客的認(rèn)知，引起游客消費(fèi)旅游的共鳴，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，并有利于山東旅游的口碑宣傳。

1.2產(chǎn)品組合多樣化山東省旅游資源豐富，旅游產(chǎn)品多花樣，為不同層次的游客提供了更廣泛的選擇。第一，自然風(fēng)光旅游區(qū)多，山東省萊蕪的自然風(fēng)景區(qū)大峽谷以及青島濱海城市可以滿足游客悠閑度假的要求。第二，歷史古跡眾多，可以滿足對(duì)歷史考古有濃厚興趣的學(xué)者和游客參觀考察。第三，山東省紅色旅游眾多，可以滿足那些對(duì)革命歷史非常關(guān)注的游客的需求。第四，特色產(chǎn)品品種多樣，可以滿足有收藏愛(ài)好的游客的需求。總之，山東省的旅游產(chǎn)品的多樣化，為游客提供了不同層面的需求，是山東旅游的更好的機(jī)會(huì)。

1.3旅游低價(jià)的優(yōu)勢(shì)山東省是農(nóng)業(yè)大省，除了重工業(yè)比較發(fā)達(dá)，整體的經(jīng)濟(jì)水平偏低，整體的消費(fèi)水平是偏低的山東省的旅游景區(qū)消費(fèi)相對(duì)價(jià)格低廉，旅游業(yè)相配套的行業(yè)包括吃、住、交通、景區(qū)等行業(yè)。而同比其他城市的住宿，餐飲，交通，以及景區(qū)門(mén)票費(fèi)用等，山東省都屬于偏低。除了在旺季價(jià)格有所提升之外，其他各個(gè)方面的價(jià)格都在同等城市中對(duì)比偏低。

2、山東旅游市場(chǎng)威脅分析

2.1全球金融危機(jī)的影響金融危機(jī)的影響不是短暫的，對(duì)山東旅游行業(yè)的主要影響主要表現(xiàn)在：首先，入境旅游減少。山東省游客的國(guó)際游客雖然占游客中很小的一部分，但是此次金融危機(jī)的影響，會(huì)使這個(gè)比例更加縮小，另外人民幣升值，對(duì)日元港幣美元等匯率提高，更加降低了山東旅游的低價(jià)優(yōu)勢(shì)。其次，金融危機(jī)的影響，使很多中小企業(yè)倒閉，或者瀕臨倒閉，對(duì)大型企業(yè)影響也是巨大的，這樣就直接降低了居民收入的整體水平，減少了旅游的開(kāi)支，另外金融危機(jī)存在諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，使游客對(duì)未來(lái)收入預(yù)期更不樂(lè)觀，所以首先縮減的就是旅游娛樂(lè)方面的開(kāi)支。最后，旅游相關(guān)的行業(yè)受到資金限制。國(guó)家銀行又開(kāi)始實(shí)施緊縮的貨幣政策，提高利率，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，所以度假村、旅游景區(qū)，和酒店行業(yè)融資困難，從而使山東旅游行業(yè)受到威脅。

2.2地域跨度太大，缺乏資源的整合山東省的地域范圍大，而且旅游景區(qū)各自為政，沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)劃，造成了旅游資源豐富但是分散，旅游景區(qū)眾多但配套設(shè)施貧乏的局面。旅游業(yè)的全面發(fā)展，旅游資源是核心，但是需要其他的相關(guān)配套的跟進(jìn)，才能保證旅游資源的開(kāi)發(fā)，旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。但是山東省的交通不是非常便利。以泰山為例，泰山位于山東省泰安市，但是到泰安的公路，鐵路航空都十分不發(fā)達(dá)，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，泰安的酒店和餐飲行業(yè)良莠不齊，連鎖酒店和餐飲店少，品質(zhì)不能與旅游資源相配套。

2.3沒(méi)有利用品牌雖然山東省擁有國(guó)際知名的旅游景區(qū)，但是國(guó)外的游客非常少，以境內(nèi)游為主，主要的原因是，山東省并沒(méi)有擴(kuò)大品牌的宣傳力度，沒(méi)有利用好國(guó)際品牌的優(yōu)勢(shì)，著眼點(diǎn)太低，沒(méi)有將國(guó)際名牌的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。

三、山東旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略存在的問(wèn)題

1、缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)觀念旅游業(yè)是綜合產(chǎn)業(yè)，包括景區(qū)、餐飲、住宿和交通等方面，山東省旅游的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)山東省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，滿足游客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)的觀念，目前，山東省旅游業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，只追求短期利益，沒(méi)有注重長(zhǎng)期和全面的規(guī)劃。

2、旅游市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不明確目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是指目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分。山東省缺乏對(duì)旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃。要對(duì)游客進(jìn)行合理的細(xì)分，確定好山東省旅游市場(chǎng)的目標(biāo)顧客，山東省不同的旅游景區(qū)不同的目標(biāo)顧客，并且應(yīng)該有明顯的區(qū)分定位，創(chuàng)造獨(dú)有的特色，才能滿足游客全面的需求。

3、促銷(xiāo)等同于營(yíng)銷(xiāo)山東省旅游市場(chǎng)很大程度上將營(yíng)銷(xiāo)等于促銷(xiāo)，甚至在某些景區(qū)一年的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是等“五一”和國(guó)慶節(jié)兩個(gè)重大的節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)，由于缺乏營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，沒(méi)有考慮將山東省的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析，沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意識(shí)，導(dǎo)致了旅游景區(qū)只是對(duì)旅游資源的簡(jiǎn)單加工，沒(méi)有達(dá)到旅游產(chǎn)品的綜合要求。例如，萊蕪風(fēng)景區(qū)片區(qū)大，自然風(fēng)光秀麗，但是管理混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，既沒(méi)有讓游客得到心理上的滿足，也使產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，造成了資源的浪費(fèi)。

四、山東省旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

1、整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略整合營(yíng)銷(xiāo)是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最基本的方式和手段，通過(guò)這些手段達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。而旅游市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，包括的行業(yè)很多，如酒店、旅行社、交通和景點(diǎn)等方面。要做到旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定繁榮，必須綜合考慮到這些行業(yè)的全面發(fā)展，具體包括：第一，交通營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略交通對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的紐帶作用。目前，山東省應(yīng)該從以下及各面對(duì)交通進(jìn)行規(guī)劃：一是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，為旅游市場(chǎng)提供便利的水陸空的便利交通。二是提供快捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車(chē)方便，最好地滿足旅游者的需求。三是景區(qū)內(nèi)部提供多種交通工具，方便游客。第二，旅行社營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略游客無(wú)法客觀的判斷旅游景區(qū)的質(zhì)量，無(wú)法實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，所以就對(duì)旅行社的品牌和服務(wù)非常的看重，知名旅行社提供的意見(jiàn)和建議往往被游客所采納，所以這就要求山東省做好省內(nèi)外旅行社的規(guī)劃，與外省旅行社進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，借助知名旅行社提高山東旅游的知名度。第三，酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。整體來(lái)看，山東的酒店多而雜，良莠不齊，缺乏整體的規(guī)劃。根據(jù)山東省旅游的現(xiàn)狀，需要酒店根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)景區(qū)的層次和游客的需求，大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求。酒店是服務(wù)行業(yè)，所以說(shuō)，服務(wù)便捷周到是最根本的要求，其次，為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要從酒店從附加服務(wù)上進(jìn)行規(guī)劃，例如VIP貴賓服務(wù)等。第四，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以山東省旅游資源優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷開(kāi)發(fā)更新景區(qū)的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，另外要開(kāi)辟新的旅游路線，深入挖掘山東省旅游資源的文化內(nèi)涵，不斷開(kāi)拓主題旅游產(chǎn)品，建立復(fù)合式的景區(qū)產(chǎn)品組合。

2、營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略是指產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷(xiāo)策略的組合戰(zhàn)略。山東旅游市場(chǎng)應(yīng)該實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括：第一，產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品組合策略，充分研究山東省的旅游產(chǎn)品組合中核心的產(chǎn)品線是什么，并不斷的以核心產(chǎn)品線為依托，全面發(fā)展旅游產(chǎn)品組合策略。第二，價(jià)格策略，在金融危機(jī)影響下，山東省旅游業(yè)更應(yīng)突出低價(jià)優(yōu)勢(shì)，吸引游客。第三，渠道策略。山東省的旅游市場(chǎng)應(yīng)擴(kuò)寬國(guó)內(nèi)國(guó)際的渠道，與旅行社聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)寬發(fā)展的路徑。第四，促銷(xiāo)策略。應(yīng)綜合公共關(guān)系和廣告策略，不能單一的使用營(yíng)業(yè)推廣戰(zhàn)略，要考慮到促銷(xiāo)策略的長(zhǎng)圓形，而不能只注重眼前利益。

3、旅游目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略旅游目標(biāo)戰(zhàn)略包括旅游市場(chǎng)細(xì)分,目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，旅游市場(chǎng)的定位，游客的需求各異必須要對(duì)山東省旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，或者叫市場(chǎng)分割，將整個(gè)旅游市場(chǎng)按照人口地理，行為和心理等因素劃分成若干個(gè)同質(zhì)的子市場(chǎng)，選定其中一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)，根據(jù)這些市場(chǎng)中的游客的需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，更好的滿足消費(fèi)。這個(gè)過(guò)程就是旅游市場(chǎng)定位的過(guò)程。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能滿足所有旅游者的需求旅游經(jīng)營(yíng)者的需要，尺有所短寸有所長(zhǎng),山東省應(yīng)根據(jù)自己的旅游資源特點(diǎn)滿足游客的需要。

參考文獻(xiàn)：

篇6

關(guān)鍵詞：旅游小鎮(zhèn)；規(guī)劃設(shè)計(jì)；分析

旅游小鎮(zhèn)是指以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的市鎮(zhèn)，即自身?yè)碛新糜钨Y源成為旅游目的地的小城鎮(zhèn)。旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃是指緊密結(jié)合小鎮(zhèn)旅游資源和城市規(guī)劃基礎(chǔ)理論的法定市鎮(zhèn)規(guī)劃。

1 構(gòu)建理論模型框架

構(gòu)建規(guī)劃理論模型目的是為了將居民參與的內(nèi)容和形式在旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃操作過(guò)程中具體化，提高規(guī)劃過(guò)程的正確性及決策的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游規(guī)劃品質(zhì)的實(shí)質(zhì)性提高。參與型旅游小鎮(zhèn)不同于一般的城市規(guī)劃，其理論模型的建立需要參酌城市規(guī)劃過(guò)程理論，在分析資源稟賦和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確制定旅游市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略及旅游經(jīng)營(yíng)管理方案，以公眾參與為核心，建立起從規(guī)劃大綱設(shè)定到規(guī)劃方案執(zhí)行到規(guī)劃回顧的層級(jí)回饋機(jī)制的框架。

1.1 以城市規(guī)劃理論為基礎(chǔ)

在建立旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃理論之前，必須理解旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃與城市規(guī)劃的區(qū)別。本文研究的旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃與一般城市規(guī)劃的區(qū)別主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：從地域上看，城市規(guī)劃主要是城市及其周?chē)归_(kāi)規(guī)劃，旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃主要是圍繞鎮(zhèn)這一地域概念內(nèi)的旅游資源展開(kāi)，具有一定的區(qū)域性；就規(guī)劃對(duì)象而言，城市規(guī)劃的對(duì)象是整個(gè)城市，體現(xiàn)的是城市居民的利益和要求；旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃不僅為小鎮(zhèn)居民服務(wù)，同時(shí)也關(guān)注外來(lái)的旅游人口、相關(guān)配套設(shè)施以及外來(lái)旅游者與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的協(xié)調(diào)；就規(guī)劃目的而言，城市規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，確定城市性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展方向，合理利用城市土地，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)空間布局和各項(xiàng)建設(shè)的綜合部署以及具體安排，而旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃需要合理地配置旅游資源，以使旅游生產(chǎn)部門(mén)能夠合理、有效、健康地發(fā)展；就規(guī)劃內(nèi)容而言，城市規(guī)劃主要針對(duì)城市的性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)、規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、用地布局、功能分區(qū)、交通體系、各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃等做出具體的規(guī)定，旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃主要是明確旅游功能分區(qū)、旅游服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、旅游區(qū)招商、旅游行銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理策略等。

1.2 以市場(chǎng)為主導(dǎo)

旅游小鎮(zhèn)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)小鎮(zhèn)的發(fā)展具有顯著意義。隨著旅游業(yè)的發(fā)展、旅游地競(jìng)爭(zhēng)激烈化，必然要求加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的研究，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。米爾和莫里森（Mill&Morrison）指出，旅游規(guī)劃主要是協(xié)調(diào)旅游吸引物、旅游者、交通和營(yíng)銷(xiāo)（包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）這4個(gè)部分。尋找和吸引客源是營(yíng)造市場(chǎng)的關(guān)鍵，而營(yíng)造客源市場(chǎng)、塑造品牌是營(yíng)造和開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃的目標(biāo)在于營(yíng)銷(xiāo)地方，將旅游地視為企業(yè)，而外來(lái)旅游者、投資者、本地居民和輸出市場(chǎng)都是“企業(yè)”產(chǎn)品的消費(fèi)者，旅游發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)供需雙方的動(dòng)態(tài)均衡。為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，前提是要對(duì)小鎮(zhèn)資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的準(zhǔn)確把握，可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合小鎮(zhèn)的資源稟賦、所處的環(huán)境特點(diǎn)，包括外部社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)行動(dòng)，考察在市場(chǎng)中的地位，注重小鎮(zhèn)的特色，即吸引力要素的挖掘，分析優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力以及存在的威脅，然后細(xì)分市場(chǎng)，選定目標(biāo)群體，進(jìn)行市場(chǎng)定位、旅游產(chǎn)品的行銷(xiāo)以及旅游投資策略的制定。

1.3 以居民的完全參與為核心

旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃無(wú)論哪個(gè)階段，都需要重視當(dāng)?shù)鼐用瘢诓煌潭壬蠈?shí)現(xiàn)居民參與。因?yàn)榫用駞⑴c可以從以下幾個(gè)方面提高旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃的品質(zhì)：第一，公眾參與有利于提高規(guī)劃的可行性，當(dāng)本地居民認(rèn)同旅游業(yè)的發(fā)展，并準(zhǔn)備好參與其中的時(shí)候，這一地區(qū)就會(huì)集聚起很大的發(fā)展動(dòng)力，居民能夠協(xié)助發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，了解并支持規(guī)劃的執(zhí)行；第二，有利于為旅游者提供高質(zhì)量的體驗(yàn)，促進(jìn)小鎮(zhèn)當(dāng)?shù)匚幕木S護(hù)和發(fā)展，居民參加有目的的教育和培訓(xùn)，使得自身素質(zhì)提高，并能充分挖掘旅游小鎮(zhèn)的文化內(nèi)涵，提高旅游觀賞品位，在使旅游者獲得高質(zhì)量體驗(yàn)的同時(shí)使得旅游資源及文化所依賴(lài)的環(huán)境得到維護(hù)；第三，有效維護(hù)當(dāng)?shù)鼐用竦闹黧w權(quán)，以前的傳統(tǒng)規(guī)劃僅僅重視政府、投資商、專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)，很少考慮居民的切身利益，公眾參與可以維護(hù)居民利益’，并有可能獲得本地投資，這樣開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的生命力就會(huì)更長(zhǎng)久。如果旅游開(kāi)發(fā)能夠與當(dāng)?shù)氐姆諊途用竦男枨蟊３忠恢?，尊重他們的居住地和生活質(zhì)量，則有利于旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1.4 建立層級(jí)回饋機(jī)制

參與型旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃具有3個(gè)基本的規(guī)劃階段：規(guī)劃大綱的設(shè)定、規(guī)劃執(zhí)行及規(guī)劃回顧。這3個(gè)階段之間必須建立起一種層級(jí)回饋的內(nèi)部機(jī)制，大綱設(shè)定指導(dǎo)規(guī)劃執(zhí)行，在規(guī)劃執(zhí)行過(guò)程中不斷對(duì)已執(zhí)行的部分進(jìn)行回顧，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不斷調(diào)整規(guī)劃大綱，形成良性的循環(huán)機(jī)制。具體可在目的一分析一遠(yuǎn)見(jiàn)一綜合預(yù)測(cè)一評(píng)估5個(gè)層級(jí)實(shí)現(xiàn)。

目的：提升吸引力，確定改善經(jīng)濟(jì)狀況的有關(guān)戰(zhàn)略，改善營(yíng)銷(xiāo)策略，建立合理規(guī)劃方案，提高小鎮(zhèn)旅游品質(zhì)，為可持續(xù)性發(fā)展提供空間支持。

分析：了解小鎮(zhèn)現(xiàn)狀、現(xiàn)有資源要素和正在采取的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)現(xiàn)存的有關(guān)規(guī)劃與研究進(jìn)行歸納總結(jié)，分析影響地區(qū)開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)供求，并分析對(duì)小鎮(zhèn)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃所造成的影響和存在的問(wèn)題。

遠(yuǎn)見(jiàn)：提出有關(guān)建議，對(duì)小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題提出相關(guān)解決方案，對(duì)應(yīng)予保留的資源稟賦和營(yíng)銷(xiāo)因素予以延續(xù)，并創(chuàng)造一個(gè)理想中的可持續(xù)性小鎮(zhèn)旅游發(fā)展所具備的條件因素。

綜合預(yù)測(cè)：對(duì)于提出的解決方案做出評(píng)估，吸納各方建議并結(jié)合共同利益，對(duì)小鎮(zhèn)各方面進(jìn)行綜合衡量，對(duì)各選定的旅游區(qū)的設(shè)施與服務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)行可行性分析，并檢測(cè)解決方案的可行性。

評(píng)估：一個(gè)好的規(guī)劃將包括規(guī)劃成果的評(píng)估。這評(píng)估需要檢驗(yàn)參與發(fā)生的背景，每個(gè)參與過(guò)程的品質(zhì)，每一次參與的結(jié)果和結(jié)合的方法所產(chǎn)生的效果。不斷評(píng)估方案和產(chǎn)品的執(zhí)行，并準(zhǔn)備出更優(yōu)方案，達(dá)到目標(biāo)。參與評(píng)估項(xiàng)目是使之生存的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在世界旅游快速增長(zhǎng)的壓力下，通過(guò)公民參與推進(jìn)可持續(xù)旅游業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為了規(guī)劃過(guò)程中的重要因素。

2 建設(shè)體系

2.1 加強(qiáng)旅游區(qū)域的規(guī)劃建設(shè)

外遷核心旅游區(qū)的居民，完善原有鄉(xiāng)鎮(zhèn)市政基礎(chǔ)設(shè)施，特別是旅游服務(wù)接待設(shè)施，培育、發(fā)展、壯大莫合爾旅游小鎮(zhèn)，規(guī)劃建設(shè)住宿、餐飲、娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生、旅游服務(wù)等產(chǎn)業(yè)，既解決了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)、致富問(wèn)題，又避免了核心旅游區(qū)城鎮(zhèn)化、人工化和不恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)化。

2.2 完善生態(tài)農(nóng)業(yè)的建設(shè)

生態(tài)農(nóng)業(yè)是兼具經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)環(huán)境效益和社會(huì)效益的可持續(xù)農(nóng)業(yè)。既從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)又保護(hù)生態(tài)環(huán)境，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又不斷改善環(huán)境質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，應(yīng)在莫合爾鎮(zhèn)廣大農(nóng)業(yè)種植區(qū)中推廣。

2.3 推進(jìn)生態(tài)工業(yè)建設(shè)

不同生態(tài)工業(yè)鏈上的消費(fèi)者企業(yè)之間利用主、副產(chǎn)品和原料之間的橫向耦合、協(xié)同共生關(guān)系，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。生態(tài)工業(yè)園區(qū)一般由“生產(chǎn)者”、“消費(fèi)者”、“還原者”三大部分構(gòu)成。三者利用上下環(huán)節(jié)企業(yè)主副產(chǎn)品和原料的銜接關(guān)系構(gòu)成一條條生態(tài)工業(yè)鏈，某條生態(tài)工業(yè)鏈上某個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的廢棄物經(jīng)過(guò)必要的處理回用于原來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成生態(tài)工業(yè)鏈的縱向閉合。要通過(guò)招商引資，吸引生態(tài)工業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目，落戶(hù)于莫合爾鄉(xiāng)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

旅游小鎮(zhèn)建設(shè)是小城鎮(zhèn)建設(shè)的有機(jī)組成部分，其發(fā)展與壯大會(huì)有力地提高城鎮(zhèn)化水平，促進(jìn)城鎮(zhèn)教育、科技、文化、衛(wèi)生等各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持可持續(xù)產(chǎn)業(yè)化方式，大力發(fā)展綠色循環(huán)工業(yè)、農(nóng)業(yè)，開(kāi)發(fā)綠色旅游產(chǎn)品，走一條以旅興鎮(zhèn)的環(huán)境友好型旅游小鎮(zhèn)的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：政府主導(dǎo)；旅游管理；信息化；必然性；實(shí)施

文中的政府主導(dǎo)的涵義，就是在目的地實(shí)施信息化戰(zhàn)略的過(guò)程中，包括目的地的旅游信息化網(wǎng)絡(luò)與配套信息服務(wù)設(shè)施的建設(shè)中，政府部門(mén)需要發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃、集資與投資、引導(dǎo)企業(yè)有序參與，并加強(qiáng)目的地相關(guān)利益主體間的信息合作與交流等方面發(fā)揮作用。

一、政府主導(dǎo)下旅游管理信息化的必然性

人類(lèi)社會(huì)在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后，如今已進(jìn)入信息革命階段。信息革命的核心是當(dāng)今先進(jìn)生產(chǎn)力的代表――信息技術(shù)，即一個(gè)龐大的擴(kuò)展的高新技術(shù)群，包括電腦技術(shù)、電信技術(shù)、廣播電視技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)人類(lèi)社會(huì)的方方面面都產(chǎn)生不同程度的影響，包括旅游業(yè)。根據(jù)IResearch的預(yù)測(cè)，到2010年網(wǎng)上旅行預(yù)訂的用戶(hù)數(shù)將達(dá)到710萬(wàn)，龐大的市場(chǎng)潛力預(yù)示著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。但同時(shí)要看到在線旅行預(yù)定市場(chǎng)的培育是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，會(huì)呈現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和不可轉(zhuǎn)移性。由于旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和不可轉(zhuǎn)移性的特點(diǎn)決定了旅游業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，旅游活動(dòng)引發(fā)的主要是“人流”而不是“物流”，電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用對(duì)實(shí)物配送要求不高。

2.生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性。生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性使旅游者在開(kāi)始旅游活動(dòng)之前，沒(méi)有親身的感受很難對(duì)旅游產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，只能通過(guò)旅游企業(yè)的宣傳及親友的介紹來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以運(yùn)用文字、圖片、視頻等多媒體手段提供給旅游者一個(gè)直觀的感受。

3.我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)存在不同管理模式的差異。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)組成的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容與國(guó)外沒(méi)有多少區(qū)別，但在管理上企業(yè)隸屬部門(mén)卻有很大的差別。并且，各個(gè)地方的管理體制也存在很大的區(qū)別，有的地區(qū)旅游局作為當(dāng)?shù)卣男姓毮懿块T(mén)，而有些地區(qū)的旅游局作為事業(yè)部門(mén)稱(chēng)為旅游事業(yè)局。這種不同管理模式差異的存在的一個(gè)重要背景是我國(guó)對(duì)旅游業(yè)認(rèn)識(shí)的變化以及我國(guó)旅游業(yè)本身發(fā)展的過(guò)程，導(dǎo)致了多種管理體制的并存局面。但是，有一條是一致的，即縣市級(jí)的旅游局一般都是政府的行政部門(mén)。

4.旅游企業(yè)的需求。由于市場(chǎng)不成熟，管理措施不配套，如2000年底，我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)由年初到年末這種喧嘩一時(shí)的局面就進(jìn)入了“嚴(yán)冬時(shí)代”，真正能存活下來(lái)并有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的旅游網(wǎng)站只有利用行政資源，從政府啟動(dòng)與政府工程相結(jié)合的旅游網(wǎng)站，如類(lèi)似于2000年底由國(guó)家旅游局信息中心啟動(dòng)的“金旅工程”，后者與廣州的雅途網(wǎng)合作推出金旅雅途旅游網(wǎng)。由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)實(shí)施的“金旅工程”是旅游部門(mén)信息化工作的典型代表。“金旅工程”可概括為“三網(wǎng)一庫(kù)”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的建設(shè)和改進(jìn)，目前公共商務(wù)網(wǎng)已按照國(guó)際旅游專(zhuān)屬域名.travel命名為：中國(guó)旅游網(wǎng)（china.travel）。改版后金旅雅途網(wǎng)被替代，無(wú)論從版面結(jié)構(gòu)到內(nèi)容組成都有了很大變動(dòng)，打造為中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總平臺(tái)的目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。

二、政府主導(dǎo)下旅游管理信息化對(duì)策及實(shí)施思路

（一）政府主導(dǎo)下的旅游管理信息化對(duì)策。

1.政府應(yīng)積極扶植和引導(dǎo)。政府對(duì)于信息化發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，發(fā)揮政府的促進(jìn)作用可以節(jié)約信息化的成本。許多學(xué)者也認(rèn)可政府的主導(dǎo)作用，主張政府在信息化過(guò)程中要有所作為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理，擁有自力的企業(yè)，在追求利潤(rùn)最大化時(shí)，會(huì)按照再優(yōu)配置的原則配制資源。從某種意義上講也許體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的合理性。它也許是遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。

2.積極扶持旅游業(yè)信息化技術(shù)革命。進(jìn)一步發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，積極扶持旅游業(yè)信息化技術(shù)革命。國(guó)家旅游行政部門(mén)要積極構(gòu)建全國(guó)宏觀發(fā)展框架，指導(dǎo)扶持大旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)絡(luò)公司在信息化技術(shù)應(yīng)用方面的嘗試。積極號(hào)召鼓勵(lì)旅游企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或加入網(wǎng)絡(luò)公司系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售、與銀行和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)商共同商定網(wǎng)上保密措施等等，如2000年底國(guó)家旅游局和廣州雅途合作的“金旅雅途旅游網(wǎng)”已顯示強(qiáng)大的生命力。另外，各級(jí)旅游行政部門(mén)在區(qū)域內(nèi)也擔(dān)負(fù)起相應(yīng)職責(zé)，以使旅游業(yè)率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

3.明確政府在旅游信息化發(fā)展中的職能：信息化規(guī)劃以宣傳目的地鮮明突出的整體形象和旅游品牌為重點(diǎn)，逐級(jí)展示目的地域市、景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品等；信息化規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，由政府主導(dǎo)，整體規(guī)劃，并與旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資商等利益主體建立合作機(jī)制，鼓勵(lì)他們的參與，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；信息化規(guī)劃運(yùn)作方面，利益機(jī)制上，政府選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)共同出資，體現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)到具體企業(yè)的利益協(xié)調(diào)和相互聯(lián)動(dòng)。

（二）政府主導(dǎo)下的旅游管理信息化實(shí)施思路。

1.政府資金的投入。公共產(chǎn)品是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)具有特殊重要性的概念。旅游信息化在很多方面是為了方便游客，產(chǎn)生的是一種公眾利益，并不帶來(lái)直接盈利，旅游信息化中除網(wǎng)上預(yù)定以外的非贏利部分實(shí)質(zhì)上屬于公共產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)主要由政府等公共部門(mén)來(lái)提供。市場(chǎng)是由理性的個(gè)體通過(guò)交易行為形成，交易的動(dòng)機(jī)在于逐利，因此，對(duì)于無(wú)利可圖的產(chǎn)品，企業(yè)一般不愿負(fù)擔(dān)。很多目的地的旅游業(yè)都以中小企業(yè)居多，沒(méi)有資金和實(shí)力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，被更多的潛在游客了解。政府部門(mén)對(duì)目的地旅游信息化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)可保證目的地營(yíng)銷(xiāo)的整體性，同時(shí)帶動(dòng)本地旅游企業(yè)的發(fā)展。目的地的旅游信息化是以整個(gè)地區(qū)的綜合性資源為基礎(chǔ)，單一經(jīng)營(yíng)者無(wú)論從主觀愿望還是客觀實(shí)力上很難綜合目的地的這些資源來(lái)完成此項(xiàng)工程。

2.資源的整合。以往同一旅游目的地的旅游網(wǎng)站狀態(tài)分散，難以包容外部網(wǎng)絡(luò)和外部信息，使相當(dāng)部分資源難以共享、業(yè)務(wù)不能防同。為此政府旅游部門(mén)可以建立一種集成的旅游網(wǎng)站，作為整合區(qū)域內(nèi)各類(lèi)軟、硬件旅游信息資源的目的地營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)建設(shè)”的原則，營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供的是框架和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，具體的內(nèi)容建設(shè)則由企業(yè)來(lái)完成。

3.營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)整合。在目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過(guò)程中，不能只唯技術(shù)是好，而要結(jié)合市場(chǎng)需求、把營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)真正進(jìn)行整合。合適的技術(shù)才是最好的，不一定最先進(jìn)的技術(shù)是最好的；制定并落實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)筑我國(guó)旅游電子商廈；利用技術(shù)吸引人氣，提供交流平臺(tái)，加強(qiáng)客戶(hù)分析研究，營(yíng)銷(xiāo)方案推陳出新；同時(shí)不能忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，相反技術(shù)要與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式、傳統(tǒng)媒體結(jié)合，并從中吸取支持以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)不能解決集團(tuán)旅游服務(wù)的特性問(wèn)題以及傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)散客旅游服務(wù)又無(wú)能為力的缺陷。

【參考文獻(xiàn)】

篇8

平頂山市位于河南省中南部，處于以嵩山為中心的中原文明和中華文明起源的核心區(qū)域。獨(dú)特的地理位置和南北交融的氣候條件，悠久的歷史和厚重的文化，為平頂山孕育出豐富多彩的旅游資源。

平頂山的優(yōu)勢(shì)旅游資源可以概括為“山、湯、湖、寺”。平頂山是八百里伏牛山的東門(mén)戶(hù)，石人山(現(xiàn)更名為堯山)是伏牛山的核心景區(qū)之一，伏牛山典型性的旅游資源，如高山花崗巖峰林、峽谷峭壁、龍?zhí)讹w瀑、原始次生林等在石人山(堯山)最為集中、最為突出。平頂山是河南省溫泉資源最豐富的地區(qū)，魯山、汝州兩大溫泉群以水質(zhì)好、涌量大、水溫高、富含多種礦物質(zhì)而名聞遐邇；魯山上湯、中湯、下湯溫泉綿延百里，汝州溫泉有“靈泉”、“神泉”之譽(yù)，漢、唐兩代與驪山溫泉同屬皇家溫泉。平頂山水資源豐富，水庫(kù)眾多。平頂山的主要寺院有香山寺、風(fēng)穴寺、佛泉寺。香山寺始建于東漢，是漢傳觀音文化的源頭；風(fēng)穴寺始建于北魏，與洛陽(yáng)白馬寺、開(kāi)封相國(guó)寺和登封少林寺并稱(chēng)“中州四大名剎”；佛泉寺以世界第一大佛、世界第一大鐘享譽(yù)華夏。

平頂山文物古跡眾多，遺存形態(tài)較好?，F(xiàn)有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處，省級(jí)文物保護(hù)單位29處。這里還是墨子故里，汝瓷故鄉(xiāng)，劉姓、葉姓的發(fā)源地，坡的歸葬地，全國(guó)唯一的明代縣衙的所在地，“湛阪之戰(zhàn)”和“昆陽(yáng)之戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)。

平頂山市旅游資源開(kāi)發(fā)始于1993年。以石人山(堯山)的開(kāi)發(fā)建成為標(biāo)志，經(jīng)過(guò)10多年的努力，現(xiàn)有景區(qū)14家，其中國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)，國(guó)家AAAA旅游區(qū)1個(gè)，國(guó)家AAA旅游區(qū)1個(gè)，國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)2個(gè)，國(guó)家森林公園2個(gè)，國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位3個(gè)；初步構(gòu)建起“一個(gè)中心三大板塊”：平頂山城區(qū)暨葉縣縣城城市旅游中心；魯山生態(tài)觀光和溫泉度假旅游板塊，舞鋼山水觀光和休閑度假旅游板塊，寶豐、郟縣、汝州民俗和歷史文化旅游板塊的旅游發(fā)展格局。

二、平頂山市旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

(一)景區(qū)產(chǎn)品的定位與品牌特色。平頂山市的旅游景區(qū)規(guī)劃框架已經(jīng)形成，發(fā)展藍(lán)圖已基本確定，應(yīng)該說(shuō)，景區(qū)規(guī)劃立足該市旅游資源基礎(chǔ)和特色，布局合理，點(diǎn)、線、網(wǎng)結(jié)構(gòu)清晰，思路明確，為該市旅游資源的進(jìn)一步整合和突出特色定了基調(diào)。但目前平頂山市的旅游營(yíng)銷(xiāo)尚未有明確的特色定位，缺乏完整的品牌形象設(shè)計(jì)，這是平頂山旅游營(yíng)銷(xiāo)亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

(二)營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新與整合。第一，營(yíng)銷(xiāo)手段基本上還處于跟隨營(yíng)銷(xiāo)階段。跟隨營(yíng)銷(xiāo)意即營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“跟著市場(chǎng)走”，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更多地是去適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)人們潛意識(shí)的、模糊的、不清晰的需求，使其清晰化和現(xiàn)實(shí)化，并通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)加以滿足，這是一種主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的做法。創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)需要更高的營(yíng)銷(xiāo)能力，也更能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。由于平頂山市旅游業(yè)起步較晚，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)水平與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，還有一定的差距，該市的旅游營(yíng)銷(xiāo)仍處于跟隨營(yíng)銷(xiāo)階段，營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升。

第二，營(yíng)銷(xiāo)措施相對(duì)單一。筆者研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)許多景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)已經(jīng)注重進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，采取多種途徑如網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、多種傳播方式如多種媒體廣告、多種公關(guān)活動(dòng)等綜合性立體傳播，營(yíng)銷(xiāo)手段豐富多變，覆蓋面廣且形象特色鮮明。相對(duì)而言，平頂山市的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段就比較單一，營(yíng)銷(xiāo)策略需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

第三，營(yíng)銷(xiāo)策略總體仍處于有形營(yíng)銷(xiāo)階段。旅游業(yè)的有形營(yíng)銷(xiāo)主要靠一個(gè)個(gè)的景點(diǎn)來(lái)吸引游客，這種營(yíng)銷(xiāo)既不利于旅游資源的整合，也不利于從整體上增強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客的吸引力。目前，大多數(shù)景區(qū)已開(kāi)始由形象營(yíng)銷(xiāo)取代有形營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)內(nèi)的不少省、市已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行形象營(yíng)銷(xiāo)，如云南省、海南省、上海市、深圳市、威海市等做得都比較成功。在這一點(diǎn)上，平頂山市的形象營(yíng)銷(xiāo)還有待加強(qiáng)。

第四，未能真正做到合作營(yíng)銷(xiāo)。景區(qū)與景區(qū)之間的合作營(yíng)銷(xiāo)已逐漸發(fā)展成一種趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)一些景區(qū)開(kāi)始由對(duì)抗?fàn)I銷(xiāo)轉(zhuǎn)向合作營(yíng)銷(xiāo)，把對(duì)手當(dāng)成朋友、伙伴，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。如長(zhǎng)三角的無(wú)障礙旅游區(qū)、“泛珠三角”大旅游圈、太三峽旅游帶、絲綢之路、大香格里拉生態(tài)旅游區(qū)等。雖然平頂山市的旅游營(yíng)銷(xiāo)已注意到進(jìn)行本地旅游資源的整合推介，但如何與外地景區(qū)合作推廣、聯(lián)合促銷(xiāo)方面，還有很大的發(fā)展空間。

三、平頂山市旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

(一)平頂山市旅游景區(qū)主題定位研究

景區(qū)的主題定位，事關(guān)旅游品牌形象宣傳。定位之后，要在目標(biāo)顧客心目中形成有說(shuō)服力的特色。因此，定位既要考慮旅游景區(qū)資源情況，也要考慮市場(chǎng)認(rèn)可情況，還要考慮景區(qū)當(dāng)?shù)毓姷睦斫夂驼J(rèn)可情況。在此，筆者建議平頂山旅游景區(qū)定位應(yīng)遵循以下原則：一是主題形象概括要盡可能客觀、準(zhǔn)確、全面地表現(xiàn)出旅游區(qū)的性質(zhì)特征；二是主題形象要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)狀況及其需求偏好；三是主題形象一定要能夠被旅游者、旅游區(qū)及其所在地的人民群眾、其他旅游區(qū)、其他地區(qū)的人廣泛認(rèn)同和接受，不能產(chǎn)生根本性的歧義；四是主題形象一定要有特色和新意，不可簡(jiǎn)單比附、套用；五是主題形象宣傳口號(hào)要簡(jiǎn)練、易懂、易記，不能晦澀、深?yuàn)W。六是主題形象可以適時(shí)作出調(diào)整，但要相對(duì)穩(wěn)定地不斷深化和豐富內(nèi)涵。

(二)平頂山市旅游營(yíng)銷(xiāo)策略研究

1．分銷(xiāo)策略研究。對(duì)景區(qū)而言，適應(yīng)消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為的多樣化，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)建立立體多樣化的渠道結(jié)構(gòu)。在此，筆者建議平頂山市的旅游分銷(xiāo)渠道可以嘗試通過(guò)以下多種途徑建立。

一是景區(qū)與旅行社。旅行社是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的首選渠道，也是關(guān)系最穩(wěn)固的一個(gè)渠道。但目前景區(qū)與旅行社的關(guān)系很微妙，也存在著諸多利益沖突。在此，筆者建議景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通，建立多方面、多層次的合作，以更為靈活的方式，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價(jià)值。

二是景區(qū)與景區(qū)。這里有兩層含義。一是本地的景區(qū)與景區(qū)之間合作分銷(xiāo)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手聯(lián)合，共同把市場(chǎng)做大。比如，平頂山市不同旅游線路或不同旅游板塊之間的相互推介分銷(xiāo)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)一二是本地景區(qū)與外地景區(qū)之間的合作、滲透，站在“雙贏”的角度，加強(qiáng)溝通和戰(zhàn)略層面的合作，建立新型的競(jìng)合關(guān)系，通過(guò)這一渠道推動(dòng)游客的雙向流動(dòng)，如建立該市景區(qū)與周邊地市景區(qū)的聯(lián)動(dòng)分銷(xiāo)體系，或融入河南省旅游營(yíng)銷(xiāo)大格局中，拓寬分銷(xiāo)渠道，拓寬信息傳播通道。

三是景區(qū)與媒體。旅游景區(qū)經(jīng)常會(huì)在電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上廣告或旅游信息，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的成功離不開(kāi)媒體的支持，條件成熟時(shí)，可以考慮與媒體更深層次的分銷(xiāo)合作，媒體渠道的公信力較其他渠道更勝一籌，對(duì)于景區(qū)形象的美譽(yù)度和信任度都會(huì)有所提升，也是提升營(yíng)銷(xiāo)層次的一條比較理想的渠道。

四是景區(qū)與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。景區(qū)尋找專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)做咨詢(xún)，本身是一種有效率的營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)樽稍?xún)機(jī)構(gòu)不論是為景區(qū)做市場(chǎng)調(diào)研，還是成果評(píng)審，都會(huì)與一線市場(chǎng)有深層次溝通。并且，咨詢(xún)專(zhuān)家會(huì)對(duì)該景區(qū)有一種特別的感情，會(huì)幫助景區(qū)宣傳。

五是景區(qū)與游客。這里也有兩層含義。其一，景區(qū)宣傳深入客源地，直接針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售；其二，游客本身其實(shí)也是一種很有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)渠道，景區(qū)通過(guò)向游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)使游客獲得滿足，游客不僅自己會(huì)故地重游，而且會(huì)成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員，他們口碑傳播效應(yīng)會(huì)為景區(qū)帶來(lái)新的客源。

其他渠道還有很多種，隨著旅游營(yíng)銷(xiāo)的不斷創(chuàng)新，將會(huì)有更多更新的分銷(xiāo)渠道被開(kāi)發(fā)利用。只有建立了立體的營(yíng)銷(xiāo)渠道，才可以最大程度地銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，培育景區(qū)知名度和影響力。

2．促銷(xiāo)策略研究。結(jié)合平頂山市旅游促銷(xiāo)現(xiàn)狀分析，筆者建議該市旅游業(yè)的促銷(xiāo)策略應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新。

一是實(shí)施旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)。平頂山市的旅游資源規(guī)劃已形成體系，產(chǎn)業(yè)特色日漸明朗，基調(diào)已定，進(jìn)行目的地營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作已經(jīng)初步做好，時(shí)下，該市面臨的問(wèn)題就是如何提煉特色主題，形成鮮明而又對(duì)游客有強(qiáng)烈吸引力的宣傳主題。筆者認(rèn)為，平頂山市的旅游營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)盡快從景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升到目的地營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)建平頂山旅游品牌效應(yīng)，并有效地傳達(dá)到消費(fèi)者頭腦中，從而提升平頂山旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。平頂山市旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播應(yīng)構(gòu)建起一個(gè)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播系統(tǒng)，創(chuàng)新傳播途徑，豐富傳播形式，加大傳播力度，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。

實(shí)施媒體組合戰(zhàn)略，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)。根據(jù)景區(qū)發(fā)展推廣規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地在中央電視臺(tái)或各主要客源地電視臺(tái)等全國(guó)性或區(qū)域性電視媒體上展示平頂山形象，制作專(zhuān)題宣傳片；加大利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的力度，通過(guò)景區(qū)管理局官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)芈眯猩缇W(wǎng)站、政府網(wǎng)站、省級(jí)旅游網(wǎng)站、全國(guó)性旅游網(wǎng)站的目的地指南、綜合性網(wǎng)站的旅游頻道、專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站(如世界遺產(chǎn)網(wǎng))、各種網(wǎng)上新聞報(bào)道等等，傳播旅游景區(qū)信息；平頂山市主要媒體圍繞全市重大旅游活動(dòng)，播報(bào)和刊載該市自然生態(tài)、歷史文化以及全市各級(jí)黨委政府關(guān)心支持旅游業(yè)發(fā)展的信息、旅游發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題；利用戶(hù)外媒體宣傳，在城市各交通主干線及城市出入口和重要的公共場(chǎng)所，設(shè)立旅游公益形象廣告，擺放旅游宣傳資料；進(jìn)一步做好旅游宣傳品和紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與制作工作，制作具有平頂山市地方特色、信息量大、實(shí)效性強(qiáng)、適合不同市場(chǎng)需求的旅游宣傳品和紀(jì)念品。

借助大型活動(dòng)，提升平頂山市形象。積極參加國(guó)家、省旅游局組織的重點(diǎn)客源市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和旅游展覽會(huì)，加強(qiáng)與外事、文化、經(jīng)貿(mào)、招商等部門(mén)的合作，將平頂山市旅游宣傳融入該市對(duì)外宣傳工作中。鼓勵(lì)各界為平頂山市策劃舉辦大小會(huì)議、體育比賽、文化演出等接待活動(dòng)，依托盛事活動(dòng)宣傳平頂山，拉動(dòng)旅游；邀請(qǐng)外地媒體來(lái)該市采訪、考察；精心做好旅游交易會(huì)的參展組織工作。開(kāi)拓工作思路，通過(guò)舉辦全國(guó)性的乃至國(guó)際性的活動(dòng)或賽事，提升城市形象。

加強(qiáng)合作，讓宣傳促銷(xiāo)在區(qū)域旅游發(fā)展中發(fā)揮重要作用。將平頂山市的旅游營(yíng)銷(xiāo)融入河南省的旅游大格局，在借勢(shì)上創(chuàng)新，與周邊地市的旅游資源建立聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高影響力，擴(kuò)充客源。

進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，做好市場(chǎng)分析，并及時(shí)調(diào)研結(jié)果及市場(chǎng)信息，制造聲勢(shì)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

三是利用旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)。旅游大篷車(chē)是一種投入較低的促銷(xiāo)方式，其主要形式是直接深入客源地與潛在顧客溝通，進(jìn)行各種展示活動(dòng)及文娛表演，增進(jìn)潛在顧客對(duì)旅游目的地的了解，提升旅游目的地的形象，由于形式靈活多樣，開(kāi)展的內(nèi)容豐富直觀，促銷(xiāo)效果較好。烏魯木齊是最早正式啟用大篷車(chē)進(jìn)行旅游促銷(xiāo)的城市，該市于2002年提出用大篷車(chē)的形式利用3年時(shí)間走遍全國(guó)主要省會(huì)城市，隨后的3年中，大篷車(chē)的車(chē)輪遍布大江南北和長(zhǎng)城內(nèi)外，對(duì)宣傳和推介新疆旅游起到了非常好的作用。

四是開(kāi)展節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)。我國(guó)目前舉行的節(jié)慶活動(dòng)，從來(lái)源上大致可以分為三類(lèi)。第一，由民間自發(fā)形成的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，是一些頗具群眾基礎(chǔ)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，如平頂山市寶豐縣的馬街書(shū)會(huì)。第二，由企業(yè)自發(fā)設(shè)立，目的在于促進(jìn)某項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的節(jié)慶活動(dòng)，如青島國(guó)際啤酒節(jié)等。第三，出于“搭臺(tái)唱戲”的思路，由政府創(chuàng)辦的節(jié)慶活動(dòng)，如洛陽(yáng)牡丹節(jié)、哈爾濱的國(guó)際冰雪節(jié)等。

進(jìn)入新世紀(jì)，節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)已成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的主要策略之一。平頂山市的旅游營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展了一些傳統(tǒng)節(jié)會(huì)及新興節(jié)會(huì)，如傳統(tǒng)的香山寺二月廟會(huì)、風(fēng)穴寺廟會(huì)、溫泉廟會(huì)、鐵山廟會(huì)、馬街書(shū)會(huì)等；新興的舞鋼水燈節(jié)、劉氏宗親聯(lián)誼大會(huì)、葉姓聯(lián)誼會(huì)等。為進(jìn)一步提高節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)效果，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以注意：一是節(jié)慶主題選擇精準(zhǔn)。選擇的主題要有一定的人文或物質(zhì)基礎(chǔ)，能形成影響力，具有說(shuō)服力和美譽(yù)度，能被廣泛認(rèn)可和接受。二是要塑造標(biāo)志性主題活動(dòng)。節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)要做到集中優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)重點(diǎn)培養(yǎng)一到兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)的標(biāo)志性主題活動(dòng)來(lái)塑造節(jié)慶旅游品牌，同時(shí)打造不同類(lèi)型、互相配合的系列節(jié)慶活動(dòng)，形成系統(tǒng)化、節(jié)奏化、主題互補(bǔ)相容的節(jié)慶群集效應(yīng)。三是節(jié)慶活動(dòng)的系統(tǒng)管理問(wèn)題。節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)是系統(tǒng)工程，需要大量的支持輔助部門(mén)的配合。因此，政府主導(dǎo)并且政府強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)能力是節(jié)慶能否成功舉辦的關(guān)鍵。所以，政府有關(guān)部門(mén)要在體制上、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上、管理規(guī)程、協(xié)調(diào)機(jī)制等方面予以規(guī)劃、落實(shí)。

五是創(chuàng)建差異旅游營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)特定的消費(fèi)人群，設(shè)計(jì)出差異化的旅游產(chǎn)品，并利用規(guī)模、資源、企業(yè)實(shí)力等優(yōu)勢(shì)，制造產(chǎn)品獨(dú)有的個(gè)性，已成為現(xiàn)今旅游市場(chǎng)的一個(gè)新的發(fā)展方向，主題旅游開(kāi)始大顯身手。平頂山旅游營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)堅(jiān)持“穩(wěn)定本地市場(chǎng)，強(qiáng)化周邊市場(chǎng)，突出其他重點(diǎn)市場(chǎng)”的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)宣傳思路，加快精品旅游線路建設(shè)、包裝、推廣，針對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)客源地，針對(duì)不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求，推出特色旅游產(chǎn)品，大力吸引各種旅游消費(fèi)群體，推動(dòng)該市旅游新增長(zhǎng)。在此，筆者建議平頂山旅游營(yíng)銷(xiāo)可以嘗試推出多元化的旅游行程組合，制造一系列的個(gè)性化產(chǎn)品體系——“主題旅游系列”，捕捉消費(fèi)者的需要，以便滿足不同階層人士的需求。比如，針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品、針對(duì)老年人的專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品、針對(duì)婦女兒童的專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品等。

篇9

[關(guān)鍵詞] 政府 江西旅游 信息化 運(yùn)營(yíng)模式

江西山水風(fēng)光奇特，歷史文化悠久，民族風(fēng)情濃郁，特色鮮明。因歷史悠久，經(jīng)濟(jì)繁榮、文化發(fā)達(dá)而享有“物華天寶、人杰地靈”之譽(yù)，是名符其實(shí)的“江南昌盛之地”。 但江西旅游業(yè)仍存在沿用傳統(tǒng)“手工作業(yè)”方式，致使信息不暢、資源無(wú)法共享，造成市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、客戶(hù)流失等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了江西旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)方面，政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源，為提高我國(guó)旅游業(yè)在世界的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。

一、政府主導(dǎo)下的江西旅游信息化運(yùn)營(yíng)模式的選擇及實(shí)施思路

江西旅游信息化方案的順利實(shí)施，首先取決于政府部門(mén)的執(zhí)行力度，因此，政府部門(mén)在執(zhí)行規(guī)劃的過(guò)程中，需要制定相關(guān)的管理運(yùn)營(yíng)方式，以促進(jìn)信息化建設(shè)工作。

1.政府在江西旅游業(yè)發(fā)展中的職能

政府主導(dǎo)目的地旅游信息化管理，是各國(guó)發(fā)展旅游業(yè)的慣例。談到政府在旅游息化發(fā)展中的運(yùn)營(yíng)模式，需要明確政府在旅游信息化發(fā)展中的職能：

信息化規(guī)劃以宣傳目的地鮮明突出的整體形象和旅游品牌為重點(diǎn)，逐級(jí)展示目的地城市、景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品等；

信息化規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，由政府主導(dǎo)，整體規(guī)劃，并與旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資商等利益主體建立合作機(jī)制，鼓勵(lì)他們的參與，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；信息化規(guī)劃運(yùn)作方面，利益機(jī)制上，政府選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c企業(yè)共同出資，體現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)到具體企業(yè)的利益協(xié)調(diào)和相互聯(lián)動(dòng)。

因此，政府從職能上來(lái)說(shuō)，應(yīng)是目的地信息化建設(shè)的組織者、參與者與協(xié)調(diào)者。

2.政府在旅游信息化中的運(yùn)作模式選擇

目前國(guó)際上有多種目的地實(shí)施旅游信息化的運(yùn)作模式可供選擇(如表)，江西根據(jù)自身具體情況，綜合考慮政策因素、本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與企業(yè)狀況，應(yīng)使用第二種運(yùn)作模式。

3.政府主導(dǎo)江西旅游信息化運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)施思路

在國(guó)際上大多數(shù)旅游目的地，包括我國(guó)的絕大部分旅游目的地，信息化建設(shè)都采取了政府主導(dǎo)戰(zhàn)略，政府起著統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的重要作用，必須在整合本地資源的基礎(chǔ)上，建立與目的地參與主體之間合作型的管理模式，才能使目的地信息化工作順利開(kāi)展。

(1)整合資源建立江西旅游信息化系統(tǒng)。旅游管理工作的復(fù)雜性決定了政府主管部門(mén)在進(jìn)行信息化規(guī)劃和建設(shè)前，必須充分整合各方資源。

(2)鼓勵(lì)利益主體參與投資，促進(jìn)投資主體的多元化。旅游信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)需要大量的基金，目前江西的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金十分有限。而國(guó)外旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在基金來(lái)源方面則顯示出多樣性，投資主體的范圍非常廣泛。

(3)開(kāi)辟健康的盈利模式促進(jìn)信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。江西旅游信息化項(xiàng)目能否及怎樣為投資者帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收益是一個(gè)非常值得關(guān)注的問(wèn)題，從目前國(guó)外成功案例分析，旅游目的地信息系統(tǒng)的運(yùn)行可以為投資者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。在收益方面，國(guó)外許多旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)都是向在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站上信息并接受預(yù)訂的旅游企業(yè)收取傭金，如奧地利Tirol省的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，就將這種形式作為系統(tǒng)運(yùn)行的收入來(lái)源之一。

二、江西旅游信息化戰(zhàn)略下的政企合作運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建

政府部門(mén)運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)向協(xié)同型方面轉(zhuǎn)變，建立新型協(xié)同合作的政府運(yùn)營(yíng)模式(見(jiàn)圖)。主要體現(xiàn)在以下方面：

在旅游規(guī)劃方面，江西政府主管部門(mén)不僅需要聘請(qǐng)旅游專(zhuān)家，還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)本地旅游企業(yè)與相關(guān)企業(yè)參與規(guī)劃與旅游開(kāi)發(fā)，開(kāi)展旅游資源與產(chǎn)品調(diào)查，整合優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，同時(shí)參考旅游者的反饋信息。

在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，江西旅游管理部門(mén)應(yīng)擺脫原有相對(duì)狹隘的工作模式，充分利用旅游專(zhuān)業(yè)資源、旅游企業(yè)資源和游客資源，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代工具開(kāi)展產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供決策參考。

在旅游行業(yè)管理方面，無(wú)論是旅游統(tǒng)計(jì)、旅游招商、審批管理還是旅游安全管理等工作，都需要通過(guò)綜合信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)工作方式提高工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)與旅游企業(yè)之間的直接聯(lián)系，并對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)發(fā)展提供監(jiān)督管理和培訓(xùn)支持，受理旅游者投訴。

在旅游服務(wù)方面，政府主管部門(mén)(包括旅游管理委員會(huì)，旅游局)需要協(xié)同各類(lèi)公眾服務(wù)部門(mén)和其他旅游相關(guān)管理部門(mén)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，為游客提供綜合性的服務(wù)，并且需要通過(guò)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、旅游呼叫中心、旅游咨詢(xún)中心等方式增強(qiáng)與游客的直接溝通。

圖中政企合作的運(yùn)營(yíng)模式，就是由江西政府主管部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)起人的角色，協(xié)同下屬的各級(jí)旅游管理部門(mén)與公眾服務(wù)部門(mén)參與江西信息化建設(shè)，并加強(qiáng)江西旅游企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)合作，鼓勵(lì)他們加入信息系統(tǒng)中，參與網(wǎng)上旅游信息化的構(gòu)建，包括參與旅游資源的規(guī)劃開(kāi)發(fā)，為目的地旅游發(fā)展規(guī)劃包括信息化規(guī)劃服務(wù)；參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)，為目的地旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包括在線產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)；為旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過(guò)旅游行業(yè)管理部門(mén)對(duì)服務(wù)實(shí)行監(jiān)督，并接受來(lái)自旅游者的了投訴；政府和企業(yè)通過(guò)客戶(hù)信息管理搜集旅游信息，為旅游信息化發(fā)展規(guī)劃和在線旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供反饋參考。

整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的重點(diǎn)為強(qiáng)調(diào)政府各級(jí)管理部門(mén)的協(xié)同，以及政府部門(mén)與江西旅游企業(yè)等利益相關(guān)者之間的合作。

參考文獻(xiàn)：

篇10

加強(qiáng)旅游規(guī)劃引導(dǎo)，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)布局

鲅魚(yú)圈區(qū)高度重視旅游業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持規(guī)劃先行，確定了“大旅游”發(fā)展戰(zhàn)略。高標(biāo)準(zhǔn)打造西部海濱旅游帶、中部城市旅游帶和東部特色旅游帶，加強(qiáng)重點(diǎn)旅游區(qū)域的統(tǒng)一規(guī)劃和包裝。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅游資源進(jìn)行有效整合，以海濱旅游為主體，以溫泉旅游為牽動(dòng)，以母愛(ài)文化、冰雪運(yùn)動(dòng)、海鮮美食為補(bǔ)充，以城市配套服務(wù)為后盾，初步形成了集海濱觀光、溫泉度假、休閑運(yùn)動(dòng)、特色美食于一體的“旅游三帶”新格局。

促進(jìn)旅游融合發(fā)展，培育多元旅游業(yè)態(tài)

鲅魚(yú)圈區(qū)加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)深度融合。一是以“食”和“住”為切入點(diǎn)，提供特色鮮明的飲食和住宿體驗(yàn)。在“食”上，主推兩種特色餐飲――海鮮和營(yíng)菜。營(yíng)菜是鲅魚(yú)圈區(qū)精心打造的具有地方特色的傳統(tǒng)菜系，目前已舉辦兩屆營(yíng)菜大賽，成為鲅魚(yú)圈區(qū)餐飲業(yè)的一大亮點(diǎn)。在“住”上，采取與電子商務(wù)企業(yè)合作的模式，推出海濱酒店、溫泉酒店、特色旅館、農(nóng)家院等多種類(lèi)型的住宿體驗(yàn)，滿足不同游客的住宿需求。二是促進(jìn)旅游與文化融合發(fā)展。近年來(lái)，鲅魚(yú)圈區(qū)把弘揚(yáng)母愛(ài)文化與挖掘傳統(tǒng)文化、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)，搭建一個(gè)以母愛(ài)文化為主題的高端對(duì)話平臺(tái)。三是促進(jìn)旅游與城市建設(shè)融合發(fā)展。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)保利大劇院、圖書(shū)館、奧體中心和會(huì)展中心等一批重點(diǎn)城市功能設(shè)施，在城市規(guī)劃與建設(shè)中有效注入旅游元素，新建的標(biāo)志性公共建筑增加了旅游服務(wù)設(shè)施和觀光通道。

加快旅游設(shè)施建設(shè)，完善綜合服務(wù)功能

圍繞旅游業(yè)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷?，推進(jìn)公共服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)，真正為游客提供“六心服務(wù)”：吃得放心、住得舒心、行得安心、游得順心、購(gòu)得稱(chēng)心、娛得開(kāi)心。新建、改建一批旅游公路，重點(diǎn)解決支線旅游交通到景區(qū)連接線“最后一公里”的交通瓶頸，完善交通干線標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及休憩站點(diǎn)等配套設(shè)施?？茖W(xué)規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)一批以星級(jí)飯店為龍頭，精品特色酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、汽車(chē)旅館、星級(jí)農(nóng)家賓館為主體的旅游住宿體系。建設(shè)一批綜合性旅游購(gòu)物中心和旅游餐飲、文化、娛樂(lè)、休閑設(shè)施。注重建設(shè)旅游城市的標(biāo)志性建筑，擁有全國(guó)首個(gè)大型海上雕塑“鲅魚(yú)公主”和國(guó)內(nèi)最大的海上懸臂景觀建筑“渤海明珠觀景臺(tái)”。

強(qiáng)化旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)，拓展旅游客源市場(chǎng)

一是創(chuàng)新宣傳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。整合宣傳營(yíng)銷(xiāo)資源，建立政府主導(dǎo)、企業(yè)聯(lián)手、媒體跟進(jìn)的“三位一體”宣傳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。二是豐富宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段。帶領(lǐng)旅游企業(yè)積極參加國(guó)內(nèi)外重要的旅游展會(huì)，多次組織旅游大篷車(chē)活動(dòng)，以召開(kāi)旅游推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)、座談會(huì)等形式包裝精品旅游線路、推廣應(yīng)季產(chǎn)品。在擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體傳播的基礎(chǔ)上，充分利用微博、微信、數(shù)字旅游等新技術(shù)、新手段，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度。開(kāi)通鲅魚(yú)圈旅游微信平臺(tái)，并號(hào)召行業(yè)企業(yè)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實(shí)現(xiàn)旅游對(duì)外宣傳和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的渠道延展。策劃舉辦一系列具有地方特色的旅游節(jié)慶活動(dòng)。三是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度。加強(qiáng)對(duì)客源地的市場(chǎng)調(diào)研，充分考慮周邊省會(huì)城市、全國(guó)重點(diǎn)城市、區(qū)域中心城市的不同目標(biāo)定位，充分考慮不同層次、不同類(lèi)型游客的消費(fèi)需求，按照細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、制定營(yíng)銷(xiāo)策略。