導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司營銷體系建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、某市聯(lián)通現(xiàn)有營銷體系及存在問題

合并之初，處于南方區(qū)域的某市聯(lián)通公司，無論在移動通信市場還是在傳統(tǒng)的固網(wǎng)業(yè)務(wù)市場均處于劣勢，如何建立快速響應(yīng)、有戰(zhàn)斗力的營銷體系成為市場經(jīng)營的關(guān)鍵。

1.某市現(xiàn)有營銷體系現(xiàn)狀。某市現(xiàn)有營銷體系按照客戶群劃分為集團客戶部、商務(wù)客戶部、公眾客戶部。 其中集團客戶部設(shè)大客戶經(jīng)理，對市內(nèi)大客戶實行名單制服務(wù)維系，按照行業(yè)進行新客戶營銷；商務(wù)客戶部對中小企業(yè)高端客戶進行維系，但客戶經(jīng)理人員有限，大部分低端客戶無客戶經(jīng)理維系；公眾客戶部設(shè)置社區(qū)經(jīng)理，按社區(qū)每人維護用戶約1.6萬戶，服務(wù)質(zhì)量得不到保障。

2.現(xiàn)有營銷體系存在的問題。（1）基層營銷人員不足：社區(qū)經(jīng)理人員有限，對分散的中小企業(yè)客戶無力進行全面覆蓋，商務(wù)客戶營銷體系尚未建全，人員有限，潛在集團公司中小企業(yè)客戶和中低端存量客戶銷售與服務(wù)不能充分保證。（2）考核和激勵不到位：社區(qū)經(jīng)理崗位等級低，社區(qū)營銷未建立有效的業(yè)績目標(biāo)考核體系，缺乏激勵政策，綜合能力較強的人員普遍轉(zhuǎn)崗到更高的崗位。（3）基層營銷缺乏協(xié)同機制保障：銷售部與集客部分工日趨細化，公眾和集團客戶銷售人員職責(zé)劃分日漸清晰，在原有社區(qū)內(nèi)面向公眾和集團中小企業(yè)客戶的銷售人員如何實現(xiàn)協(xié)同、信息共享，最大范圍的挖掘客戶，最終將影響客戶無縫隙覆蓋的實現(xiàn)。

總之，現(xiàn)有營銷體系下，中低端市場存在銷售空隙，營銷團隊缺乏競爭力，給競爭對手可乘之機。因此，某市聯(lián)通急需實現(xiàn)由粗放式營銷模式向精細化營銷模式轉(zhuǎn)變，整合公眾和中小企業(yè)商務(wù)客戶兩個完全獨立的營銷體系，完善人員結(jié)構(gòu)，建立以社區(qū)為基礎(chǔ)實施統(tǒng)一的網(wǎng)格化營銷模式。

二、網(wǎng)格化營銷的概念

網(wǎng)格化營銷是精細化營銷和網(wǎng)格化管理思想的有機結(jié)合，將目標(biāo)市場按照一個或多個特定的標(biāo)準(zhǔn)進行細分，從客戶集合中劃分出一個個網(wǎng)格單元，每一單元對應(yīng)一類特定的用戶群體，將企業(yè)現(xiàn)有資源細化分解并投入到對應(yīng)的客戶單元之中，同時還需要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整以適應(yīng)市場的快速變化。 網(wǎng)格化營銷以地理區(qū)域為中心，依據(jù)經(jīng)濟情況、人口、用戶層次、消費水平等條件，對目標(biāo)片區(qū)進行區(qū)域分割，而每一區(qū)域都有特定的產(chǎn)品和服務(wù)、銷售策略和手段與之配合，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)在區(qū)域市場的滲透和挖掘，滿足用戶差異化的需求。網(wǎng)格化營銷戰(zhàn)略利用各種有效的營銷方式和工具，使企業(yè)營銷資源重新組合和分配成網(wǎng)格化狀態(tài)，充分達到可能到達的每一個極度細分的消費群體，從而使得有限的營銷資源發(fā)揮出充分的作用。網(wǎng)格化存在使得企業(yè)即使損失了幾個網(wǎng)格也不會影響企業(yè)的整體性生存，大大降低企業(yè)的營銷風(fēng)險。

三、某市網(wǎng)格化營銷體系實施方案

某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系以物理網(wǎng)格劃分客戶市場營銷區(qū)域，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立社區(qū)經(jīng)理、樓宇經(jīng)理和商客經(jīng)理，打造一支有區(qū)域競爭力的營銷團隊，對公眾和集團中小企業(yè)客戶實施主動的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務(wù)銷售管理，從而實現(xiàn)物理區(qū)域和客戶市場的無縫覆蓋，保存量客戶、擴新增市場、提高公司整體經(jīng)營收入。

1.某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系建設(shè)原則。市場無縫覆蓋：通過物理網(wǎng)格、邏輯子網(wǎng)格、聚類市場的劃分，最終實現(xiàn)客戶市場的無縫覆蓋，解決潛在的集團中小企業(yè)家客戶和存量集團中小企業(yè)中低端客戶的營銷問題，實現(xiàn)公眾和集團中小企業(yè)客戶銷售的有機結(jié)合。團隊協(xié)同作戰(zhàn)：網(wǎng)格內(nèi)采用團隊營銷方式，各司其職、相互協(xié)助、協(xié)同作戰(zhàn)、最終實現(xiàn)客戶群體營銷的無縫覆蓋，完成網(wǎng)格的整體收入指標(biāo)。考核激勵并舉：崗位、薪酬和激勵方案設(shè)計要有助于吸引和留住優(yōu)秀的銷售人才，多勞多得、鼓勵銷售。人員優(yōu)化配置：人員專崗專職、競聘上崗、擇優(yōu)聘任、確保一線營銷團隊的專業(yè)人水平。

2.某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷實施方案。（1）網(wǎng)格劃分。網(wǎng)格是根據(jù)各區(qū)域特點在確定當(dāng)?shù)刂攸c區(qū)域、重點行業(yè)的基礎(chǔ)上進行市場細分、形成物理網(wǎng)格（按照地域劃分）和邏輯網(wǎng)格（按客戶特點劃分）。①物理網(wǎng)格。物理網(wǎng)格中在公司所負(fù)責(zé)的區(qū)域通信市場上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信資源覆蓋、地區(qū)行政區(qū)劃、服務(wù)面積與人口密度、地區(qū)特點與發(fā)展前景、客戶消費水平與潛在客戶等因素，綜合考慮所劃分的最小營銷責(zé)任單元。每個營銷網(wǎng)格中根據(jù)公眾客戶和集團中小企業(yè)客戶群屬性、建筑樓宇分布、經(jīng)濟區(qū)域特點，包括公眾和集團兩類不同的邏輯子網(wǎng)格。物理網(wǎng)格劃分原則。原則一：均衡原則。同一物理網(wǎng)格內(nèi)邏輯網(wǎng)格的劃分盡量均衡、客戶數(shù)量、客戶收入、發(fā)展?jié)摿Φ纫匾骄?，以便考核的統(tǒng)一性。原則二：無遺漏原則。實現(xiàn)邏輯網(wǎng)格內(nèi)客戶的無縫覆蓋，實現(xiàn)樓宇內(nèi)入駐客戶的無縫覆蓋、實現(xiàn)競爭對手已經(jīng)進行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入的樓宇的無縫覆蓋、實現(xiàn)即將入駐、搬遷客戶的無縫覆蓋。原則三：便于管理原則?？紤]網(wǎng)絡(luò)資源分布，以分局便于管理和維護為原則。原則四：充分利用已有的成熟社區(qū)，劃分營銷網(wǎng)格。②邏輯網(wǎng)格。邏輯網(wǎng)格劃分方案：梳理物理網(wǎng)格中的建筑及入住的客戶類型、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、收入，根據(jù)入住客戶的主要客戶類型定義各建筑物屬性，將各個建筑物納入相應(yīng)的聚類市場，最終形成公眾和集團兩個邏輯子網(wǎng)格。對于一個建筑物內(nèi)可能存在公眾和集團兩類客戶群體，以主要客戶群屬性定義建筑物所屬聚類市場類型。

（2）網(wǎng)格人員配置。對網(wǎng)格內(nèi)各類聚類市場，細分客戶群體，設(shè)定商客經(jīng)理、樓宇經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理三類銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售工作，網(wǎng)格內(nèi)人員采用“1+N+M”模式不配置，即一個網(wǎng)格經(jīng)理、N個客戶經(jīng)理、M個銷售助理。①網(wǎng)格經(jīng)理：是必選強制性配置。首先承擔(dān)網(wǎng)格（或者網(wǎng)格內(nèi)一個區(qū)域）的銷售和服務(wù)工作，其次承擔(dān)網(wǎng)格的管理、支撐、協(xié)調(diào)工作；網(wǎng)格經(jīng)理可通過直接選聘具有較強業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗、綜合協(xié)調(diào)和溝通能力較強的人員擔(dān)任。②客戶經(jīng)理：是必選強制性配置，N=2—4?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)一個區(qū)域的銷售和服務(wù)。應(yīng)有一定的權(quán)重考核網(wǎng)格的銷售任務(wù)指標(biāo)。工作包括信息收集、拜訪客戶、制訂方案、促成訂單、協(xié)調(diào)后臺、客戶服務(wù)、客戶維系等。③銷售助理：是可選指導(dǎo)性配置，M=0—4。對部分不適合從事面對客戶銷售工作的人員承擔(dān)信息收集、制訂方案、協(xié)調(diào)后臺、客戶服務(wù)維系工作（送發(fā)票、送禮品、催欠費、電話服務(wù)）。

3.營銷網(wǎng)格的考核與激勵。網(wǎng)格考核：市公司將全業(yè)務(wù)收入分解到各區(qū)、縣，各區(qū)、縣將收入指標(biāo)分解到各網(wǎng)格，區(qū)、縣負(fù)責(zé)考核網(wǎng)格的總體收入。公司設(shè)定各網(wǎng)格經(jīng)理的主要考核指標(biāo)，區(qū)、縣根據(jù)網(wǎng)格收入的分解，對網(wǎng)格經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售助理進行考核?？己酥笜?biāo)一般包括：收入指標(biāo)、發(fā)展量、服務(wù)指標(biāo)、規(guī)定運作（拜訪、資料整理、宣傳等）、欠費追繳等。網(wǎng)格激勵：在基本工資保障的前提下，重視業(yè)績獎勵。實行績效獎金和考核結(jié)果掛鉤。實施業(yè)務(wù)單項獎勵，按超額發(fā)展量給以獎勵，鼓勵銷售。

篇2

關(guān)鍵詞：大營銷；電力營銷培訓(xùn)；培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)模式；師資隊伍建設(shè)

作者簡介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓(xùn)中心，初級講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓(xùn)中心，初級講師，華北電力大學(xué)電氣工程與自動化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）

中圖分類號：G726?????文獻標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0010-02

自電力市場建立伊始，電力營銷就是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，一方面，營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力；另一方面，作為電力企業(yè)對社會用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量時刻體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)理念和社會責(zé)任意識，因此，不斷提高營銷一線員工的素質(zhì)與形象是國家電網(wǎng)公司的發(fā)展要求，也是電力培訓(xùn)機構(gòu)營銷培訓(xùn)部門的核心工作內(nèi)容。

國家電網(wǎng)公司為應(yīng)對新一輪能源技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，積極推進“堅強智能電網(wǎng)”建設(shè)。公司“十一五”末“SG186工程”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的上線運行和“十二五”初電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)平臺的逐步完善，為國網(wǎng)公司實現(xiàn)營銷“一部三中心”到“大營銷”的變革提供了信息集成平臺和技術(shù)支持，“大營銷”的集約化、扁平化、專業(yè)化管理使電力營銷工作在工作內(nèi)容、體系標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能等各方面發(fā)生巨大的變革，對一線員工的素質(zhì)和形象有了更高的要求，錦州電力培訓(xùn)中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓(xùn)基地，承擔(dān)著全省電力營銷一線員工的專業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定等任務(wù)。本著以服務(wù)于省公司工作大局、服務(wù)于電力企業(yè)一線員工需求、服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展（服務(wù)于“和諧”社會建設(shè)要求）的宗旨，為不斷順應(yīng)營銷工作現(xiàn)場形勢變化，緊跟“大營銷”建設(shè)的發(fā)展步伐，積極響應(yīng)一線員工最新技能培訓(xùn)需求，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的完成計劃內(nèi)外多類型營銷培訓(xùn)工作，筆者對電力營銷培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀與發(fā)展進行了簡單的闡述。

一、“大營銷”背景下營銷工作的變化

國家電網(wǎng)公司2012年1號文件《關(guān)于全面推進“三集五大”體系建設(shè)的意見》。明確提出了“五大”體系建設(shè)的思路、原則、目標(biāo)和任務(wù)。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業(yè)化的方向，建設(shè)“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷”體系，做強公司總部，做實省公司，做優(yōu)地（市）公司，做精縣公司，提高公司發(fā)展能力和運營效率，提升公司服務(wù)水平和社會形象?！拔宕蟆斌w系建設(shè)的基本原則是，效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實事求是、安全穩(wěn)定。公司營銷工作重點是，按照“變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”的要求，調(diào)整省、市、縣三級營銷部組織結(jié)構(gòu)、完善省95598供電服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)省計量中心、構(gòu)建省、市兩級集中稽查監(jiān)控體系、修訂完善“大營銷”體系有關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理制度、開發(fā)“大營銷”體系信息支持系統(tǒng)。建立市場營銷、客戶服務(wù)和計量檢定配送省級集約、24小時面向客戶的“大營銷”體系，突出總部業(yè)務(wù)集約、保障民生用電兩個重點，進一步提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和營銷運營管控能力。

二、營銷培訓(xùn)工作的思考

隨著我國電力公司對人員培訓(xùn)重視程度的提高和對電力營銷作用的重新認(rèn)識，電力營銷培訓(xùn)逐漸成為電力公司人力資源計劃的重要部分，而目前電力公司的培訓(xùn)機構(gòu)在電力營銷培訓(xùn)方面必須從電力企業(yè)營銷人員的實際情況出發(fā)設(shè)計電力營銷類培訓(xùn)體系，系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃和組織安排，達到更好的培訓(xùn)效果，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

（1）針對不同培訓(xùn)對象，結(jié)合“大營銷”體系建設(shè)內(nèi)容，根據(jù)不同崗位人員業(yè)務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)認(rèn)真制定不同層次人員的培訓(xùn)計劃。

在“大營銷”體系建設(shè)之前，電力營銷專業(yè)根據(jù)國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范的要求分為用電檢查、抄表核算收費、客戶受理、裝表接電、電能表修校、負(fù)荷控制等工種。在目前“大營銷”體系建設(shè)背景下，公司根據(jù)功能定位變化前后的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和人力資源配置要求，對各機構(gòu)崗位業(yè)務(wù)職能進行了調(diào)整。錦州培訓(xùn)中心在這種班組人員與以往相比有較大變化的情況下，針對其不同崗位、不同業(yè)務(wù)、不同培訓(xùn)對象在熟悉了解其崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)及崗位內(nèi)容的前提下制定好培訓(xùn)計劃是培訓(xùn)效果的前提保證。在制定培訓(xùn)計劃之前，必須熟知調(diào)整后各崗位人員的工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)要求，而且要針對不同層次人員編制不同的培訓(xùn)計劃，這樣培訓(xùn)內(nèi)容的制定才能達到突出重點，培訓(xùn)效果明顯。例如，對于大營銷建設(shè)內(nèi)容中，涉及到的將地（市）公司承擔(dān)的95598客戶服務(wù)向省級集中，對省、地（市）縣三級營銷組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，省公司層面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理與督辦，負(fù)責(zé)220千伏及以上客戶業(yè)擴業(yè)務(wù)的組織、66千伏客戶業(yè)擴方案審批。地市公司層面負(fù)責(zé)城區(qū)客戶及全地區(qū)66千伏及以上客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行及縣域315千伏安以上客戶業(yè)擴業(yè)務(wù)的組織?？h公司層面負(fù)責(zé)315千伏安以下客戶業(yè)擴業(yè)務(wù)組織。那么對于這種不同層次人員的培訓(xùn)計劃的制定，就要突出培訓(xùn)重點，省公司層面的人員培訓(xùn)就要加強高壓新裝、增容及用電業(yè)務(wù)變更方面內(nèi)容，各市（地）、縣供電企業(yè)培訓(xùn)人員就要加強低壓業(yè)擴報裝內(nèi)容。

篇3

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校； 市場營銷與策劃專業(yè)；校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)

一、實訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)目標(biāo)

實訓(xùn)教學(xué)基地的建設(shè)以示范校建設(shè)為目標(biāo)，重點推進辦學(xué)體制機制創(chuàng)新與校企合作長和實訓(xùn)基地建設(shè)為目標(biāo)，結(jié)合人才培養(yǎng)模式要求和特色專業(yè)計劃，完善實訓(xùn)基地建設(shè)。

（一）市場營銷與策劃專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)思路

根據(jù)校企合作，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的要求，建設(shè)既能對學(xué)生進行虛擬訓(xùn)練、情景演練的專業(yè)實訓(xùn)室，又能對其進行專業(yè)教學(xué)和開放式生產(chǎn)經(jīng)營的實訓(xùn)基地，在改革、創(chuàng)新的思路下，采取改造原有實訓(xùn)室與創(chuàng)建新的實訓(xùn)室的方法，加強校企之間的緊密合作、共同建立市場營銷與策劃專業(yè)的實訓(xùn)基地，從而培養(yǎng)市場營銷與策劃專業(yè)學(xué)生的實際工作能力。

（二）市場營銷與策劃專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)具體目標(biāo)

1、推進校企合作深度融合，健全完善校企合作長效運行機制

發(fā)揮學(xué)?，F(xiàn)有校企合作的優(yōu)勢，與貴州同濟堂制藥有限公司、貴州山子信息技術(shù)有限公司、361°貴州鳴揚體育用品有限公司三家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議企業(yè)展開新一輪戰(zhàn)略合作。進一步開拓新的聯(lián)辦企業(yè)，拓寬合作渠道，拓展合作方式

2、調(diào)整更新專業(yè)設(shè)置，建立專業(yè)設(shè)置動態(tài)調(diào)整機制

根據(jù)市場需求，適時調(diào)整專業(yè)設(shè)置?！妒袌鰻I銷與策劃專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和《市場營銷與策劃專業(yè)課程體系的構(gòu)建》，為學(xué)校招生工作和專業(yè)設(shè)置的調(diào)整提供依據(jù)。

3、結(jié)合人才培養(yǎng)模式要求，推進校外實訓(xùn)基地建設(shè)

按照示范校建設(shè)方案，新增校外實訓(xùn)基地2個，與361°貴州鳴揚體育用品有限公司、貴州山子信息技術(shù)有限公司簽訂校企合作協(xié)議，完成實訓(xùn)基地建設(shè)。

4、結(jié)合特色專業(yè)計劃，加強校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)

繼續(xù)堅持“學(xué)校圍著市場轉(zhuǎn)，專業(yè)圍著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)，人才培養(yǎng)圍著需求轉(zhuǎn)”的思路，按照示范校建設(shè)方案，新建5個校內(nèi)實訓(xùn)室：商務(wù)禮儀、商貿(mào)談判、體驗實訓(xùn)室、山子公司實訓(xùn)室、學(xué)生實訓(xùn)超市。

5、開展工學(xué)結(jié)合，共建校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地

加強與企業(yè)合作，與貴州德強興商貿(mào)有限公司、貴陽云巖快達食品有限公司等企業(yè)簽訂校企合作超市供貨協(xié)議，建成市場營銷與策劃專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)超市，完成校內(nèi)服務(wù)性實訓(xùn)基地建設(shè)。

二、提高實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，加快實訓(xùn)體系建設(shè)

目前我校的實訓(xùn)工作主要還是靠課堂實訓(xùn)完成，還達不到實際工作的要求，改革教學(xué)內(nèi)容，提高實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，強化崗位技能成為重要教學(xué)目標(biāo)，加快建立實訓(xùn)和實習(xí)一體的實訓(xùn)體系是實訓(xùn)建設(shè)的主要目標(biāo)，通過實訓(xùn)基地的建立，我們既能開展日常的技能訓(xùn)練實訓(xùn)，還能有機的將實訓(xùn)與實習(xí)有機的結(jié)合起來統(tǒng)一完成。

（一）改革實訓(xùn)教學(xué)方式，探索實訓(xùn)課程體系

實訓(xùn)教學(xué)改變了以基礎(chǔ)理論教學(xué)為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能為主，通過崗位技能的訓(xùn)練，加強學(xué)生的職業(yè)技能，創(chuàng)建適合與教學(xué)的實訓(xùn)教學(xué)體系，基礎(chǔ)理論、操作技能，專業(yè)技術(shù)各項的綜合學(xué)習(xí)，形成新的教學(xué)體系。

（二）建立獨立實訓(xùn)課程體系主要做法

1、在企業(yè)專家的合作與指導(dǎo)下，通過對中職專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的論證，提出完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的技術(shù)能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。根據(jù)技術(shù)能力結(jié)構(gòu)要求，設(shè)置技能訓(xùn)練項目和設(shè)計綜合模擬內(nèi)容。

2、技能訓(xùn)練項目與職業(yè)技能資格證書考試要求相結(jié)合

市場營銷與策劃專業(yè)所需考《高級營銷員》證書，因此在實訓(xùn)技能訓(xùn)練時，應(yīng)著重對《市場營銷實務(wù)》，《推銷實務(wù)》，《市場營銷與策劃》幾門課程進行專項的實訓(xùn)項目。在基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)下，讓學(xué)生完成相應(yīng)的實訓(xùn)課，將理論與實際操作相結(jié)合，提高學(xué)生專業(yè)技術(shù)能力，同時也為學(xué)生參加職業(yè)資格證書考試做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（三）抓好實訓(xùn)教材建設(shè)

1、聘請市場營銷行業(yè)專家指導(dǎo)，組織任課教師，編寫教學(xué)實訓(xùn)指導(dǎo)書。

2、結(jié)合市場營銷專業(yè)特色，選用現(xiàn)有相關(guān)的實訓(xùn)教材，實訓(xùn)指導(dǎo)書作為輔助教材進行教學(xué)。

（四）實訓(xùn)教學(xué)的管理

制定相關(guān)的實訓(xùn)教學(xué)管理制度，以保證實訓(xùn)教學(xué)達到應(yīng)有目標(biāo)。

1、實訓(xùn)教學(xué)教師職責(zé)

制定《實訓(xùn)室指導(dǎo)老師職責(zé)》，使實訓(xùn)教學(xué)中指導(dǎo)教師的職責(zé)明確。

2、實訓(xùn)室使用制度

制定各類《實訓(xùn)室制度》，使實訓(xùn)教學(xué)場所保持整潔、有序。

三、實訓(xùn)基地建設(shè)一覽表

四、校內(nèi)實訓(xùn)基地制度建設(shè)

（一）實訓(xùn)課教學(xué)組織要求

1、任課教師應(yīng)根據(jù)每一個學(xué)期的教學(xué)實訓(xùn)要求，在期末制訂實訓(xùn)計劃，經(jīng)市場營銷與策劃專業(yè)科批準(zhǔn)后，報教務(wù)處作為下學(xué)期實訓(xùn)計劃。2、實訓(xùn)計劃要符合教學(xué)大綱要求。不可隨便更改，減少實訓(xùn)課時。3、實訓(xùn)課程必須有任課教師編寫的實訓(xùn)指導(dǎo)書，指導(dǎo)學(xué)生完成實訓(xùn)任務(wù)。4、制定相應(yīng)的實訓(xùn)課程成績評分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生實訓(xùn)成績綜合進行考核。

（二）實訓(xùn)室安全制度

1、在保衛(wèi)科的監(jiān)督指導(dǎo)下，做好實訓(xùn)室的安全、防火、保密工作。

2、未經(jīng)許可，不得擅自動用體驗實訓(xùn)室內(nèi)辦公設(shè)備、教學(xué)光盤、沙發(fā)、桌椅等。

3、愛護室內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備，如有損壞，追究經(jīng)濟責(zé)任，照價賠償。對蓄意損壞者，除賠償外，還要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

4、使用的部門或人員使用后，要將器材設(shè)備恢復(fù)原狀，并清除垃圾。

5、離開實訓(xùn)室必須切斷電源，關(guān)好門窗，如因缺乏安全措施造成室內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞、遺失、被盜，則追究有關(guān)人員責(zé)任。

6、實訓(xùn)室管理員應(yīng)定期（每月一次）檢查物品，如有正常使用損耗或人為損耗、丟失現(xiàn)象要及時向?qū)W校報告。（作者單位：貴州省貿(mào)易經(jīng)濟學(xué)校）

參考文獻：

[1]吳學(xué)敏. 高職教育實訓(xùn)基地建設(shè)的理念與策略探討[J]. 中國職業(yè)技術(shù)教育. 2011（33）

篇4

【關(guān)鍵詞】市縣協(xié)同 調(diào)控業(yè)務(wù) 用工效率 管理創(chuàng)新

1.實施背景

公司2011年著手開展“三集五大”體系建設(shè)調(diào)研和準(zhǔn)備，2012年組織實施了“三集五大”體系建設(shè)工作，2013年對“三集五大”體系建設(shè)進行了完善與提升，公司人財物等核心資源管理更加集約高效，規(guī)劃、建設(shè)等專業(yè)管理體系更加專業(yè)化、規(guī)范化，公司管理水平明顯提高。體制機制改革改變了原有的工作習(xí)慣，職工對業(yè)務(wù)關(guān)系需要盡快適應(yīng)，專業(yè)間橫向協(xié)同和管理鏈條之間的縱向協(xié)調(diào)需要重新整合，因此開展市縣協(xié)同化建設(shè)是公司“三集五大”體系深化并取得實效的現(xiàn)實需求和具體舉措。

2.市縣協(xié)同化運作的實踐

2.1制定市縣協(xié)同化建設(shè)工作方案

“三集五大”體系模式下市、縣公司協(xié)同化運作探索與實踐被列為公司重大管理創(chuàng)新項目。為提高項目管理質(zhì)量，確保如期完成創(chuàng)新項目課題研究，并取得預(yù)期成效，制定“三集五大”體系模式下市、縣公司協(xié)同化運作探索與實踐創(chuàng)新管理項目實施方案，明確思路、目標(biāo)、工作方式方法等內(nèi)容。

2.2開展市縣協(xié)同化建設(shè)調(diào)查研究

為保障項目建設(shè)有效契合公司生產(chǎn)經(jīng)營一線實際，組織項目組成員召開研討會議，提出存在問題及解決對策；深入生產(chǎn)一線實地調(diào)查研究，了解新體系運轉(zhuǎn)、專業(yè)內(nèi)部及各專業(yè)間協(xié)同等情況；制定調(diào)查表，在各單位廣泛調(diào)查實現(xiàn)協(xié)同化現(xiàn)狀及對問題的解決思路。為了保障市縣協(xié)同化項目建設(shè)的有效組織和工作開展，成立了項目小組，建立了由人資部牽頭，發(fā)策部、建設(shè)部、調(diào)控中心、營銷部、運檢部等部門共同參與的項目組織體系，保障項目建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和各項調(diào)研工作深入開展。

2.3 配電帶電作業(yè)向全省延伸

配電帶電作業(yè)實現(xiàn)全覆蓋。充分利用現(xiàn)有帶電作業(yè)中心的人力、裝備等資源優(yōu)勢，按照“大檢修”體系專業(yè)化、扁平化統(tǒng)一垂直管理，區(qū)域?qū)I(yè)化班組合理布點方式，帶電作業(yè)向縣域配網(wǎng)延伸，實現(xiàn)城、農(nóng)配網(wǎng)不停電作業(yè)區(qū)域全覆蓋。設(shè)置縣域間帶電作業(yè)班組。在遠離市公司的縣級供電區(qū)域，科學(xué)布點，成立縣域間配電帶電作業(yè)專業(yè)化班組，統(tǒng)一由市配網(wǎng)帶電作業(yè)中心專業(yè)化管理，此班組服務(wù)周邊多個縣公司開展架空線路不停電作業(yè)工作。將配網(wǎng)搶修指揮集中上移，深化信息集約控制管理，充分利用車載GPS系統(tǒng)，對搶修服務(wù)進行時時跟蹤控制，及時反饋現(xiàn)場搶修人員、搶修進度等信息，增強了現(xiàn)場服務(wù)的透明度和故障研判的準(zhǔn)確度，使配搶服務(wù)效率大幅提升，投訴工單數(shù)量明顯下降。

2.4整合地縣調(diào)控業(yè)務(wù)職責(zé)

將地區(qū)各縣調(diào)改為地調(diào)分調(diào)，縣調(diào)繼電保護、自動化運維、檢修計劃、運行方式等相關(guān)專業(yè)管理職能全部上劃，實現(xiàn)地調(diào)、分調(diào)運行業(yè)務(wù)一體化運作，統(tǒng)籌公司電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運行資源，實現(xiàn)地、縣兩級電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)的高度融合，優(yōu)化調(diào)度功能結(jié)構(gòu)，實施“標(biāo)準(zhǔn)化、一體化建設(shè)，精益化、集約化管理”。重新確定地、分調(diào)職責(zé)范圍。地調(diào)負(fù)責(zé)承擔(dān)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運行、設(shè)備監(jiān)控、系統(tǒng)運行、調(diào)度計劃、繼電保護、自動化、水電及新能源等各專業(yè)管理職責(zé)和配電網(wǎng)故障研判、搶修協(xié)調(diào)指揮業(yè)務(wù)，調(diào)度管轄66kV～220kV電網(wǎng)。分調(diào)負(fù)責(zé)承擔(dān)縣域電網(wǎng)調(diào)度運行、搶修協(xié)調(diào)指揮業(yè)務(wù)，配合地調(diào)完成地區(qū)調(diào)度計劃、系統(tǒng)運行等工作，調(diào)度管轄地區(qū)10kV電網(wǎng)。

2.5健全和完善制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程

公司在探索和實踐市縣協(xié)同運作中健全和完善了涉及調(diào)控、規(guī)劃、建設(shè)、帶電、運維、營銷等方面的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程136項，并做到實踐項目的業(yè)務(wù)內(nèi)容全覆蓋、縱向管理全閉環(huán)、橫向關(guān)系全呼應(yīng)，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理與實施有分工、有協(xié)作、有控制、有總結(jié)、有考核，責(zé)任全面細化到每一個機構(gòu)、每一個崗位，有效堵塞了管理漏洞、提升了業(yè)務(wù)控制力。

2.6用工效率再提升

實施縣調(diào)業(yè)務(wù)集中上移，全省范圍減少技術(shù)和技能人員配置900多人?？h公司管理及技術(shù)定員向市公司層面調(diào)整，從縣公司向市公司調(diào)整定員488人，其中：管理定員314人、技術(shù)定員174人。通過業(yè)務(wù)及定員的進一步集約和整合，促進市縣公司之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，市公司的管理協(xié)調(diào)能力進一步增強，人員用工效率提高。

3.結(jié)論

公司實踐市、縣協(xié)同一體化運作項目，實質(zhì)是“三集五大”體系建設(shè)的再深化，是在國網(wǎng)公司全面建設(shè)“三集五大”體系實施方案指導(dǎo)下，深入落實“更集約、更專業(yè)、更扁平、更統(tǒng)籌”的建設(shè)要求，通過對內(nèi)控資源配置的深化調(diào)整，創(chuàng)新電網(wǎng)調(diào)控、配搶、帶電等專業(yè)項目管理，優(yōu)化市、縣兩級公司功能定位，實施業(yè)務(wù)管理再集約、組織方式再改進、管理關(guān)系再理順、人員配置再優(yōu)化，解決相關(guān)業(yè)務(wù)縱向貫通無力、橫向呼應(yīng)弱化等阻礙新體系高效、順暢運行的實際問題，全面推進公司各專業(yè)管理提升，引導(dǎo)所屬供電企業(yè)其他各專業(yè)有效擠壓管理虛位，打開管理升華的空間，進一步提高安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效率效益水平，為公司健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展，不斷開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作新局面，奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]斯蒂芬?P.羅賓斯，瑪麗?庫爾特；管理學(xué)；清華大學(xué)出版

社；2013

篇5

“五大體系”建設(shè)事關(guān)全局，必須具有堅強的思想和物質(zhì)保障。生產(chǎn)方式的變革，直接調(diào)整了電力生產(chǎn)的專業(yè)結(jié)構(gòu)，對員工素質(zhì)提出了新的要求，公司員工培訓(xùn)工作必須做出對應(yīng)的調(diào)整。1“.五大體系”對專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整生產(chǎn)方式專業(yè)化是“五大體系”的核心內(nèi)容，其表現(xiàn)形式由簡單和細分向高度的整體性和系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，必然對電力生產(chǎn)流程的專業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。由于對專業(yè)的數(shù)量和性質(zhì)進行了調(diào)整與轉(zhuǎn)換，為此，各專業(yè)的崗位設(shè)置和編制數(shù)量均發(fā)生了較大的變化。原本為輔助專業(yè)的，現(xiàn)在可能變成了核心專業(yè)，原本崗位數(shù)量龐大的專業(yè)，可能會被精簡。2“.五大體系”對員工素質(zhì)的要求“五大體系”建設(shè)，直接調(diào)整了組織架構(gòu)設(shè)置和人力資源22013年第2期配置，工作職責(zé)和工作流程的變化，生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的升級換代，對員工的能力素質(zhì)和技術(shù)技能水平提出了新要求，具體表現(xiàn)為專業(yè)覆蓋范圍更廣、技術(shù)水平更高、素質(zhì)要求更全面。如調(diào)度控制一體化要求調(diào)度員要掌握設(shè)備監(jiān)控知識、監(jiān)控人員要掌握電網(wǎng)調(diào)度知識，對調(diào)度員和監(jiān)控人員的能力素質(zhì)都提出了更高的要求。3“.五大體系”對員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)“五大體系”提高了員工的能力素質(zhì)要求，對員工培訓(xùn)工作提出了挑戰(zhàn)。員工培訓(xùn)作為保障員工能力素質(zhì)與崗位要求相適應(yīng)的重要手段，是“五大體系”建設(shè)過程中人力資源保障的重要方面，必須超前謀劃，在充分、深入了解“五大體系”對專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和員工能力素質(zhì)要求的前提下，針對員工現(xiàn)有的技術(shù)、技能水平進行分析比對，開展專項培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，以盡快滿足“五大體系”建設(shè)的人力資源需求。

“五大體系”與培訓(xùn)中心發(fā)展思路

“五大體系”對培訓(xùn)工作提出了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)中心應(yīng)積極應(yīng)對，主動服務(wù)電力企業(yè)，深入分析“五大體系”下的專業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源配置、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)模型，以生產(chǎn)方式專業(yè)化為核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)發(fā)展方式，調(diào)整培訓(xùn)組織架構(gòu)、強化專業(yè)建設(shè)，構(gòu)建與“五大體系”相適應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系，加快實訓(xùn)基地建設(shè)，打造堅強培訓(xùn)師資隊伍，進一步提高培訓(xùn)實效，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

轉(zhuǎn)變培訓(xùn)發(fā)展方式，配合“五大體系”建設(shè)

1.調(diào)整組織架構(gòu)，強化專業(yè)建設(shè)“五大體系”從根本上調(diào)整了電力生產(chǎn)流程和專業(yè)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)中心必須對生產(chǎn)流程和專業(yè)結(jié)構(gòu)的變化情況進行深入了解和分析，對應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)的組織架構(gòu)和專業(yè)設(shè)置，強化專業(yè)建設(shè)。首先，要調(diào)整專業(yè)教學(xué)部門設(shè)置，原教學(xué)部門實訓(xùn)中心和仿真中心可整合調(diào)整為輸配電實訓(xùn)中心、電網(wǎng)實訓(xùn)中心、電力營銷實訓(xùn)中心三個實訓(xùn)中心。其中輸配電實訓(xùn)中心主要圍繞“大檢修”開展培訓(xùn)，電網(wǎng)實訓(xùn)中心主要圍繞“大運行”開展培訓(xùn)，電力營銷實訓(xùn)中心主要圍繞“大營銷”開展培訓(xùn)。其次，要調(diào)整專業(yè)教學(xué)部門的教研室設(shè)置，輸配電實訓(xùn)中心下設(shè)線路運檢培訓(xùn)室和電力安全培訓(xùn)室，電網(wǎng)實訓(xùn)中心下設(shè)電網(wǎng)運行培訓(xùn)室、電網(wǎng)修試培訓(xùn)室和智能電網(wǎng)培訓(xùn)室，電力營銷實訓(xùn)中心下設(shè)計量技術(shù)培訓(xùn)室、營業(yè)用電培訓(xùn)室。通過培訓(xùn)專業(yè)教學(xué)部門和教研室設(shè)置的調(diào)整實現(xiàn)培訓(xùn)中心與生產(chǎn)現(xiàn)場的專業(yè)對接，從而提高專業(yè)建設(shè)的針對性。2.構(gòu)建與“五大體系”相適應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系（1）當(dāng)前培訓(xùn)運作模式的特點和不足。目前的培訓(xùn)運作模式，主要是通過調(diào)查問卷和報表統(tǒng)計的方式直接了解生產(chǎn)單位和職能部室的培訓(xùn)需求，匯總編制公司年度員工教育培訓(xùn)計劃。問卷模式有兩個特點：第一是面向員工，針對性強，第二是具有較強的時間特征，時效性強。但同時，針對性強、時效性強這兩個特點又決定了問卷模式制訂的培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性、完整性較差，適用于新興企業(yè)或中小企業(yè)，卻并不適用于公司這種國有大中型企業(yè)。由于歷史的原因，公司員工整體的文化素質(zhì)和職業(yè)技能起點比較低，利用問卷模式制定的培訓(xùn)教育計劃，可以在較短的時間內(nèi)，較大幅度提高員工文化素質(zhì)和職業(yè)技能水平。但時間一長，必然會遇到缺乏培訓(xùn)新內(nèi)容、重復(fù)培訓(xùn)的問題。這既是一個現(xiàn)實的困惑，也是公司員工教育培訓(xùn)工作發(fā)展過程中的一個瓶頸。（2）以典型崗位設(shè)置為基礎(chǔ)構(gòu)建培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系?！拔宕篌w系”對典型崗位設(shè)置進行了調(diào)整，對員工崗位能力素質(zhì)提出了新要求。以“五大體系”典型崗位設(shè)置為出發(fā)點，建立了能力素質(zhì)模型，確定了崗位人員能夠順利完成崗位工作必備的能力和素質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上對應(yīng)制訂了崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)模塊和考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。所有典型崗位的崗位能力素質(zhì)模型和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)組成了整個的崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系，在此基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)技能水平進行了對比分析，并開展了針對性培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系是培訓(xùn)中心保持可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生力量，構(gòu)建與“五大體系”相適應(yīng)的崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系是轉(zhuǎn)變培訓(xùn)發(fā)展方式的著力點。3.構(gòu)建全環(huán)節(jié)的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系（1）強化過程管理，實施全環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。大力開展“培訓(xùn)質(zhì)量行”活動，加強培訓(xùn)基礎(chǔ)管理工作，以教研室建設(shè)和培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)臺帳為抓手，建立培訓(xùn)基礎(chǔ)工作定期檢查制度，強化培訓(xùn)基礎(chǔ)管理。實施嚴(yán)格的過程控制，建立健全培訓(xùn)項目管理信息系統(tǒng)，從培訓(xùn)需求分析、計劃編制到授課實施各個環(huán)節(jié)，從需求分析報告、培訓(xùn)計劃到實訓(xùn)指導(dǎo)書和課程教案等全環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)臺帳，實施培訓(xùn)全環(huán)節(jié)的檢查督導(dǎo)，實現(xiàn)了需求調(diào)查、設(shè)計策劃、組織實施、效果評估等各環(huán)節(jié)的可控、能控和在控。（2）改進培訓(xùn)需求調(diào)查、效果評估和結(jié)果反饋方式。深入貫徹ISO10015質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善培訓(xùn)項目質(zhì)量管理制度，要著重改進需求調(diào)查方式，推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和培訓(xùn)項目菜單式調(diào)查，增強調(diào)查的真實性和全面性。要著重改進培訓(xùn)效果評估方式，積極探索基于能力標(biāo)準(zhǔn)的評估方法，科學(xué)評價項目實施前后的能力提升效果，通過培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)質(zhì)量。強化四級質(zhì)量評估，改進評估結(jié)果反饋方式，從而形成培訓(xùn)質(zhì)量管理閉環(huán)。4.加快實訓(xùn)基地建設(shè)，完善實訓(xùn)基地建設(shè)方案（1）加快實訓(xùn)基地建設(shè)，為服務(wù)重慶快速發(fā)展提供保障。公司現(xiàn)有實訓(xùn)場所不能滿足培訓(xùn)計劃需要，也不能達到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求，且不具備改擴建條件。作為承擔(dān)經(jīng)濟發(fā)展和社會責(zé)任的國有大型央企，在當(dāng)前“五大體系”變革的關(guān)鍵時刻，公司急需大批高技能人才，為此，實訓(xùn)基地加快培養(yǎng)高技能人才成為適應(yīng)地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，也成為公司發(fā)展的迫切需要。（2）結(jié)合“五大體系”建設(shè)方案修訂完善實訓(xùn)基地建設(shè)方案。首先，要緊密圍繞“大運行、大檢修、大營銷”，進一步修訂完善實訓(xùn)基地建設(shè)方案?！按筮\行”方面，公司“大運行”專業(yè)體系將實現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度與設(shè)備監(jiān)控、配網(wǎng)調(diào)控合一的一體化運作，按照實訓(xùn)設(shè)施與現(xiàn)場同步的原則，應(yīng)建設(shè)調(diào)控一體的電網(wǎng)運行仿真實訓(xùn)設(shè)施，實現(xiàn)覆蓋10～500千伏電壓等級的電網(wǎng)調(diào)度仿真、變電設(shè)備和輸配電線路監(jiān)控仿真的培訓(xùn)系統(tǒng)，滿足電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備監(jiān)控的技能訓(xùn)練功能。“大檢修”方面，要結(jié)合“大檢修”專業(yè)體系建設(shè)的實際，構(gòu)建專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、運維一體化的電網(wǎng)輸變電設(shè)備實訓(xùn)設(shè)施，覆蓋0.4～500千伏電壓等級的輸變電設(shè)備的實訓(xùn)設(shè)施，滿足設(shè)備現(xiàn)場操作、現(xiàn)場維護、新建和檢修設(shè)備的技能訓(xùn)練功能?！按鬆I銷”方面，要結(jié)合“一型五化”大營銷體系建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建業(yè)擴報裝、裝表接電、電能計量、95598客戶服務(wù)、電能信息采集與監(jiān)控、電費業(yè)務(wù)、用電檢查與反竊電、配電設(shè)備搶修的電力營銷實訓(xùn)設(shè)施，覆蓋0.4～500千伏電壓等級電力營銷業(yè)務(wù)的實訓(xùn)設(shè)施，以滿足操作技能、管理技能的訓(xùn)練功能。其次，電網(wǎng)一體化運行、電網(wǎng)技術(shù)進步促使電網(wǎng)繼電保護、電力通信、電力自動化等設(shè)備、技術(shù)、建設(shè)、運維、管控進一步融合，可稱之為“大二次”，培訓(xùn)中心要對其進行深入研究，籌建與“大二次”相適應(yīng)的實訓(xùn)設(shè)施，滿足二次設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運行、檢修等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需要。最后，要搭建與支撐五大系統(tǒng)相適應(yīng)的信息化實訓(xùn)系統(tǒng)。信息化是公司“三集五大”的支撐平臺，以信息化為基礎(chǔ)構(gòu)建起來的現(xiàn)代電網(wǎng)公司，絕大多數(shù)員工均必須具備與信息化相關(guān)的知識、技能，需要按照“集中與網(wǎng)絡(luò)分散相結(jié)合”的原則，建立信息化支撐平臺運行、維護、使用的訓(xùn)練設(shè)備及訓(xùn)練軟件系統(tǒng)。5.加強師資隊伍建設(shè)為“五大體系”建設(shè)提供高水平的員工培訓(xùn)，除了必要的硬件設(shè)施外，最重要的就是必須具備一支結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量合適、專業(yè)能力強、教學(xué)水平高、與“五大體系”要求相適應(yīng)的師資隊伍。要實現(xiàn)與“五大體系”的對接，培訓(xùn)中心的師資隊伍還存在諸多不足，首先是與“五大體系”的專業(yè)對接存在差距；其次是專職教師數(shù)量不足，能力結(jié)構(gòu)不全面，電力專業(yè)專職教師僅29人，平均年齡達46歲，來自生產(chǎn)企業(yè)的僅2人，整體上欠缺現(xiàn)場實際工作經(jīng)驗；第三是系統(tǒng)內(nèi)兼職培訓(xùn)師來源不夠穩(wěn)定，參與培訓(xùn)的積極性不高。（1）打造具有開放性、立體式結(jié)構(gòu)的師資隊伍。首先，要適度增加電力專業(yè)專職教師數(shù)量，引進新鮮血液，增加師資隊伍活力，從各供電企業(yè)選派具有豐富現(xiàn)場實踐經(jīng)驗和較高理論水平的優(yōu)秀技術(shù)人才和技能人才加入培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師隊伍工作，發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。其次，創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)兼職培訓(xùn)師聘用機制，通過發(fā)放“兼職培訓(xùn)師”證書、把授課任務(wù)納入優(yōu)秀人才年度業(yè)績考核等方式，實現(xiàn)優(yōu)秀人才資源共享，加強“校企合作”，充分發(fā)揮兼職培訓(xùn)師的作用，建立一支穩(wěn)定的、來自電力企業(yè)生產(chǎn)一線的兼職培訓(xùn)師隊伍。第三，要加強與高校、研究機構(gòu)等社會師資力量的合作，吸引社會高端師資到校授課。（2）強化師資培訓(xùn)，提高師資專業(yè)能力。支撐堅強智能電網(wǎng)的電力生產(chǎn)先進技術(shù)，對培訓(xùn)教師的專業(yè)能力、培訓(xùn)開發(fā)與研究能力、課堂教學(xué)能力提出了更高的要求。信息技術(shù)、自動化技術(shù)和電力生產(chǎn)高度融合，要求培訓(xùn)師必須具備“一專多能”，多維度發(fā)展，且在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上向信息技術(shù)和自動化技術(shù)延伸。另外，培訓(xùn)中心必須要加強師資培訓(xùn)，采取專項進修、現(xiàn)場實踐、參加高層次科研學(xué)術(shù)會議等多種形式，深入了解基于“五大體系”的電力生產(chǎn)流程，加強學(xué)習(xí)支撐堅強智能電網(wǎng)的先進理論技術(shù)，熟悉設(shè)施設(shè)備，大力提升培訓(xùn)教師的專業(yè)能力。（3）加強師資團隊建設(shè)。圍繞堅強智能電網(wǎng)的新理論、新技術(shù)和新設(shè)備體系龐大，涉及的專業(yè)面很寬，依靠傳統(tǒng)的單打獨斗的方式進行教學(xué)研究，遠遠不能滿足培訓(xùn)需求，必須采取團隊協(xié)作模式，進一步完善項目責(zé)任人制度，以具有不同專業(yè)背景的教師組成小團隊，共同研究培訓(xùn)內(nèi)容和授課方式，使團隊成員之間取長補短，充分發(fā)揮集體智慧，從而提高培訓(xùn)的針對性和實效性。

篇6

1.實現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)與管理創(chuàng)新提升工程協(xié)同分別將管理創(chuàng)新提升工程專項指標(biāo)、業(yè)績考核指標(biāo)和同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)進行對應(yīng)和整合，落實指標(biāo)牽頭部門、責(zé)任部門和責(zé)任人，分解每項指標(biāo)涉及到的子指標(biāo)，明確每項指標(biāo)填報的系統(tǒng)，進行月度過程管控，實現(xiàn)三類指標(biāo)的協(xié)同一致。2.實現(xiàn)年度綜合計劃與管理創(chuàng)新提升工程協(xié)同結(jié)合公司2013年綜合計劃和“二十四節(jié)氣表”安排，認(rèn)真梳理年度重點項目、重點工程，融入進十三個子方案中，推進管理創(chuàng)新提升工程重點建設(shè)任務(wù)的完成。3.實現(xiàn)“三集五大”體系建設(shè)與管理創(chuàng)新提升工程協(xié)同完成了公司“三集五大”體系建設(shè)機構(gòu)編制調(diào)整，優(yōu)化綜合管理和各專業(yè)部門間職能分工，明晰管理界面，同步規(guī)范供電所機構(gòu)編制與崗位設(shè)置。開展“三集五大”體系建設(shè)情況管理診斷分析，找出建設(shè)“盲點”和管理短板，編制細化專項提升措施和操作方案。結(jié)合“安全生產(chǎn)大整頓”活動，在公司范圍內(nèi)將供電所安全質(zhì)量專責(zé)崗位全部進行公開競聘，進一步提高了公司安全生產(chǎn)監(jiān)督體系人員的知識層次和技能水平，為公司夯實了安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

二、“三診斷”，加強管理提升綜合治理

1.加強公司面層診斷分析一是找出公司層面的管理短板及瓶頸等問題，實行分管領(lǐng)導(dǎo)“包靠制”，在自我診斷分析的基礎(chǔ)上，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)市公司對口開展診斷。二是組織公司各專業(yè)認(rèn)真開展專業(yè)診斷分析，確定了部門、班組（崗位）層面解決的共性問題53項，制定了《國網(wǎng)山東諸城市供電公司管理創(chuàng)新提升工程綜合治理方案》，在治理過程中，實行“銷號制度”和“進度公示制”三是對各專業(yè)實行“周總結(jié)，月調(diào)度”，每周結(jié)合管理創(chuàng)新提升工程工作例會對各專業(yè)存在的問題進行“會診”，每月對進展情況進行調(diào)度，各專業(yè)之間對問題和措施進行互審和共議，開展多維度診斷分析。四是以同業(yè)對標(biāo)為總抓手，加強對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管控，逐項對指標(biāo)進行分解，明確每項指標(biāo)對應(yīng)的管控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來源，每項數(shù)據(jù)報送之前，各專業(yè)之間做好協(xié)調(diào)，與上級對口專業(yè)之間做好溝通，確保了報送數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。2.加強部門層面診斷分析各專業(yè)找準(zhǔn)提升目標(biāo)和診斷標(biāo)準(zhǔn)，深入查找經(jīng)營管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定切實有效的改進提升方案，采取“周管控”和“月管控”的方式，確保指標(biāo)整改到位。加強對指標(biāo)數(shù)據(jù)和管理工作的核查，依據(jù)對標(biāo)評價結(jié)果，診斷分析專業(yè)狀況，實行指標(biāo)“分類制”，制定了優(yōu)勢指標(biāo)鞏固措施、潛力指標(biāo)提升措施、弱勢指標(biāo)攻關(guān)措施和高權(quán)重指標(biāo)保證措施。3.加強供電所層面診斷分析為將管理創(chuàng)新提升工程做到實處，公司從基層供電所抓起，建立弱勢指標(biāo)“問責(zé)機制”，針對供電所重點和弱勢指標(biāo)，公司每月選取一項專業(yè)指標(biāo)進行重點治理，對排名最后的供電所每月在公司經(jīng)理辦公會上進行分析匯報，通過建立問責(zé)機制，加大供電所責(zé)任和壓力，以點帶面，公司各項指標(biāo)快速提升。同時，結(jié)合實際情況，重新修訂了《供電所同業(yè)對標(biāo)管理辦法》，將安全管理、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、行風(fēng)及服務(wù)等工作內(nèi)容分別量化為28項具體指標(biāo)，納入對標(biāo)體系，每月開展一次對標(biāo)工作，實現(xiàn)公司農(nóng)電整體工作的提高，真正發(fā)揮“善小效大”的作用。

三、“三到位”展現(xiàn)管理創(chuàng)新提升亮點做法

1.責(zé)任落實到位管理創(chuàng)新提升工程13個專業(yè)相關(guān)單位是信息報送的主要責(zé)任單位，各單位要設(shè)定專人及時搜集、整理工作信息，形成特色工作和經(jīng)驗材料。每月至少上報2篇信息到管理創(chuàng)新提升工程辦公室，同時自行通過各類渠道進行報送和發(fā)表。2.積分通報到位根據(jù)集團公司制定的得分規(guī)則，制定公司積分規(guī)則，每月對各單位信息進行積分統(tǒng)計和排序，在公司管理創(chuàng)新提升工程月度簡報中進行通報，并在公司網(wǎng)站“管理提升專題欄目”中予以公布。3.獎懲兌現(xiàn)到位制定信息報送評價實施細則，結(jié)合公司業(yè)績責(zé)任制考核，每月對各單位信息報送和發(fā)表情況進行獎懲兌現(xiàn)，提高了各單位提煉、上報亮點工作的積極性。

四、結(jié)束語

篇7

中石油股份公司上市以來，作為中石油煉化生產(chǎn)基地的撫順石化公司（以下簡稱公司）在實施管理創(chuàng)新，提高管理水平方面，采取了一系列措施，取得了顯著的成果。財務(wù)管理全面實施“一個全面，三個集中”的管理體制和運行機制。大力推進營銷集中管理，推廣電子商務(wù)，實施集中采購，不斷挖潛增效。法律、審計和效能監(jiān)察工作進一步拓寬領(lǐng)域，突出重點，搞好服務(wù)和監(jiān)督，在控制和防范風(fēng)險方面取得了明顯的成效。公司整體通過了質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境管理體系認(rèn)證，及時建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，用制度規(guī)范各項管理工作。

在取得成績的同時，還應(yīng)清醒地認(rèn)識到，公司在內(nèi)部控制管理工作中仍存在著不足之處。主要表現(xiàn)在以下3個方面：

（一）在管理制度和方法上還有許多與市場經(jīng)濟要求不相適應(yīng)的地方，體制的改變客觀上要求必須進行管理制度的創(chuàng)新。

（二）隨著市場化程度的日益提高，競爭的日趨激烈，國家能源緊張、原油價格高位運行、零售市場開放、化工進口關(guān)稅持續(xù)減讓、節(jié)約型能源的新標(biāo)準(zhǔn)等諸多經(jīng)營風(fēng)險將由企業(yè)直接面對，安全生產(chǎn)責(zé)任日漸突出，各種風(fēng)險的規(guī)避已成為當(dāng)務(wù)之急。

（三）公司多年的運作經(jīng)驗積累了大量的內(nèi)部控制制度，但是這些制度基本上是以單項業(yè)務(wù)或部門為基礎(chǔ)制定的，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的體系。另外對內(nèi)部控制制度在設(shè)計和實施方面的有效性評價很難進行。

二、內(nèi)部控制體系構(gòu)建的目標(biāo)

根據(jù)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀與不足，內(nèi)部控制體系構(gòu)建的總體目標(biāo)設(shè)定為：以COSO控制框架為基礎(chǔ)，全面落實股份公司內(nèi)部控制體系框架，持續(xù)滿足上市地和國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)要求。

內(nèi)部控制體系建設(shè)具體工作目標(biāo)為：制定內(nèi)部控制體系建設(shè)實施方案，補充、修訂相應(yīng)制度，編制并執(zhí)行與對外披露財務(wù)信息密切相關(guān)的流程和關(guān)鍵控制，達到股份公司檢查驗收和一次通過外部審計的基本要求。公司內(nèi)部控制體系建設(shè)委員會作為高層指導(dǎo)，審定實施方案后，以內(nèi)部控制項目組為依托，對各小組分管的每項計劃逐條落實到人，確定時間點和工作目標(biāo)。項目組依據(jù)各組計劃分解編制了內(nèi)部控制項目組工作實施計劃，并結(jié)合股份公司內(nèi)部控制項目考核標(biāo)準(zhǔn)，按工作實施計劃推進考核。

三、內(nèi)部控制體系構(gòu)建方案的具體實施

（一）內(nèi)部控制體系構(gòu)建的實施安排

公司內(nèi)部控制體系構(gòu)建的計劃期為1年，具體階段及所用時間分布如下：

1個月完成跟單測試；2個月完成關(guān)鍵控制管理文件；1個月完成關(guān)鍵控制測試，按照項目組總體安排完成控制環(huán)境測試和信息系統(tǒng)測試；1個月配合完成股份公司內(nèi)部控制體系項目驗收測試；1個月按總部的內(nèi)控管理文件，全面啟動內(nèi)部控制體系運行；6個月內(nèi)部控制體系運行和維護。

（二）內(nèi)部控制體系構(gòu)建方案具體實施的關(guān)注點

內(nèi)部控制方案具體實施的關(guān)注點主要有控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督等5個COSO內(nèi)部控制體系框架要素。

1.控制環(huán)境

控制環(huán)境的營造主要從以下7個方面實現(xiàn)：

（1）樹立誠信和正確的道德價值觀

公司制定了高級管理人員道德準(zhǔn)則，高級管理層共同提出并遵守《撫順石化公司領(lǐng)導(dǎo)班子公約》。

為加強廉政監(jiān)督，公司發(fā)出《致領(lǐng)導(dǎo)干部配偶的一封信》，從直系親屬配偶做起。同時編印了《警世明鑒》，開展多種形式的領(lǐng)導(dǎo)干部家庭助廉系列活動，加大反舞弊宣傳，大力營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境。

（2）致力于提高員工工作能力及促進員工職業(yè)發(fā)展的承諾

公司通過開展定崗、定編、定員、定規(guī)范、定職責(zé)“五定”工作，編制下發(fā)《員工崗位職責(zé)描述》，對高級管理人員、審計及財務(wù)系統(tǒng)等與財務(wù)密切相關(guān)的崗位進行了規(guī)范的描述，使關(guān)鍵崗位履行職責(zé)和行使職權(quán)有了依據(jù)。

在促進員工職業(yè)發(fā)展的承諾方面，公司對21個重要工種開展競技，對各種工種的狀元給予物質(zhì)和精神上的嘉獎，促進員工的職業(yè)發(fā)展。

（3）管理理念和經(jīng)營風(fēng)格

在加強管理理念和經(jīng)營風(fēng)格方面，公司主要采取以下措施：一是對投資、債務(wù)、資金等實施集中管理；二是建立統(tǒng)一授權(quán)、分級管理、歸口把關(guān)、各負(fù)其責(zé)的合同管理體制；三是對重大決策由公司班子聽取相關(guān)部門意見后，集體研究決定；最后，改進公司對數(shù)據(jù)處理、財務(wù)報告等的態(tài)度。

（4）組織結(jié)構(gòu)

公司財務(wù)資產(chǎn)處發(fā)揮財務(wù)管理和監(jiān)督職能，總會計師作為公司的高級管理人員參與主要經(jīng)營活動的決策。公司選擇的會計制度符合會計法規(guī)和股份公司的規(guī)定，并按要求進行實施。公司實行財務(wù)集中核算。各所屬單位的財務(wù)人員行政隸屬關(guān)系收歸公司，由公司向所屬單位派駐財務(wù)人員。

（5）權(quán)力和責(zé)任的分工

公司實行股份公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，通過組織實施員工崗位職責(zé)描述、整理業(yè)務(wù)授權(quán)權(quán)限指引等措施，對職責(zé)權(quán)限進行適當(dāng)分配，從而建立起責(zé)任與職權(quán)和職責(zé)相對應(yīng)的管理體系。

公司對業(yè)務(wù)活動的授權(quán)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，在管理權(quán)限上進行明確劃分。在合同及糾紛案件管理方面，公司規(guī)定凡是以合同形式表現(xiàn)的經(jīng)濟協(xié)議以及對糾紛案件的訴訟人均實行授權(quán)管理。

（6）人力資源政策及程序

在完善人力資源政策及程序方面，主要包括改進關(guān)鍵崗位和緊缺人才的選拔機制，制定業(yè)績考核辦法和培訓(xùn)制度，確保員工技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力達到崗位要求；加強勞動合同、人事檔案管理等。

（7）反舞弊

反舞弊主要包括舉報機制，由監(jiān)察處負(fù)責(zé)受理在會計、財務(wù)控制或?qū)徲嫷确矫娴倪`規(guī)和舞弊行為的舉報，并進行相應(yīng)的調(diào)查。定期進行舞弊風(fēng)險分析，研究防范舞弊行為發(fā)生的制度及措施。定期召開反舞弊情況通報會，公司內(nèi)部審計與監(jiān)察處互通信息，遇有重要情況或重大問題時，隨時召開，并向管理層匯報。

2.風(fēng)險評估

風(fēng)險評估是識別及分析相關(guān)風(fēng)險及其對公司目標(biāo)實現(xiàn)的影響。公司已確認(rèn)、記錄全部每個流程、每個步驟中存在的風(fēng)險和已建立的控制。重點強調(diào)與財務(wù)報表和附注的真實性、準(zhǔn)確性有關(guān)的控制、防止舞弊、欺詐行為的控制、資產(chǎn)安全的控制。通過建立流程圖、風(fēng)險數(shù)據(jù)庫和風(fēng)險控制文檔（RCD）來查找現(xiàn)有控制的差距和不足，進行差異分析，補充和完善現(xiàn)有的控制措施，以達到防范風(fēng)險的目的。結(jié)合關(guān)鍵控制點，完善了關(guān)鍵控制風(fēng)險文檔，標(biāo)注了關(guān)鍵控制點。公司還將在中石油公司總部風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，全面識別和處理各種因素引發(fā)的特殊風(fēng)險。

3.控制活動

（1）建立經(jīng)營活動分析評價制度

按照內(nèi)部控制框架體系要求，公司每月都要編制技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)和財務(wù)狀況分析，主要包括上報煉油、化工板塊經(jīng)濟活動分析，公司內(nèi)部經(jīng)濟活動分析，分別與預(yù)算、同期、上月比較，對當(dāng)期的財務(wù)報告做全面、詳細的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，達到資源優(yōu)化的目的。

上報中石油公司總部的《煉油板塊經(jīng)濟活動分析框架》主要包括以下內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營活動的簡要總結(jié)、財務(wù)指標(biāo)完成情況分析；煉油毛利分析、KPI指標(biāo)完成情況、關(guān)聯(lián)交易情況、資金管理情況、效益預(yù)測、問題與建議、附表等。

《公司內(nèi)部經(jīng)濟活動分析框架》主要包括如下內(nèi)容：主要指標(biāo)的當(dāng)月和累計完成情況說明；噸原油盈利情況和原油保本點分析，煉油、化工主要產(chǎn)品盈利水平分析；資金計劃執(zhí)行情況分析和營運資金分析；資本性投資情況及關(guān)聯(lián)交易執(zhí)行情況分析；庫存情況分析；增減利因素分析；停工損失分析；問題和建議等。

（2）控制現(xiàn)狀描述與分析

為對公司內(nèi)控現(xiàn)狀進行全面描述和客觀分析，公司制定了控制現(xiàn)狀與描述分析表（見表1）。

（3）建立關(guān)鍵控制管理文件。包括關(guān)鍵控制文檔、流程圖、風(fēng)險控制文檔和關(guān)鍵控制程序文件。

（4）按股份公司總部的財務(wù)報告流程執(zhí)行期末財務(wù)報告流程。

（5）結(jié)合股份公司總部控制活動制度要求，在公司內(nèi)部控制活動過程中，建設(shè)并完善各項控制活動制度和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：控制活動的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；控制目標(biāo)及要求的標(biāo)準(zhǔn)；風(fēng)險控制分析文檔編制標(biāo)準(zhǔn)和模板；關(guān)鍵控制確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)及審定程序；建立內(nèi)部控制制度文件索引的標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)鍵控制程序文件；涵蓋上述標(biāo)準(zhǔn)的控制活動管理制度

4.信息與溝通

公司需在廣泛的范圍內(nèi)進行有效的溝通，包括自上而下、公司內(nèi)部及自下而上的溝通。管理層必須清楚地告知所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各自的內(nèi)控職責(zé)。員工必須理解自身在內(nèi)控體系中的職責(zé)，以及他們自身的活動與其他人工作之間的互動關(guān)系。員工還必須擁有向機構(gòu)高層報告重要信息的途徑，并且還必須與外部各方進行有效溝通，如客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管機構(gòu)及股東。依據(jù)股份公司總部信息系統(tǒng)總體控制制度制定相應(yīng)細則予以實施。

公司實現(xiàn)財務(wù)、資金、結(jié)算、物資、銷售、合同關(guān)鍵經(jīng)營系統(tǒng)實施數(shù)據(jù)集中，軟件統(tǒng)一。規(guī)范電子表格管理，建立相應(yīng)制度，擬將部分電子表格轉(zhuǎn)為系統(tǒng)表格，自動生成。描述公司溝通現(xiàn)狀，形成內(nèi)控相關(guān)信息溝通管理規(guī)范。建立信息系統(tǒng)溝通制度索引。

5.監(jiān)督

公司必須經(jīng)?；蚨ㄆ趯?nèi)部控制體系的質(zhì)量進行監(jiān)督。目前的監(jiān)督發(fā)生在運營過程中，包括管理層的日常監(jiān)督以及其他員工在履行職責(zé)時采取的其他行動。管理層單獨評估的范圍和頻率取決于具體的風(fēng)險以及當(dāng)前監(jiān)督程序的有效性。按照中石油股份公司總部規(guī)定，建立體系維護與管理制度，建立內(nèi)控測試標(biāo)準(zhǔn)。按照國資委8號令修改內(nèi)審工作制度，制定缺陷報告管理制度細則，制定缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，開展內(nèi)部審計、效能檢查、內(nèi)控審計、管理層測試等監(jiān)督。

四、構(gòu)建內(nèi)部控制體系框架的幾點收獲

（一）風(fēng)險識別與防范能力進一步增強，內(nèi)控取得階段成果

編制完成了12大類涵蓋物資采購、生產(chǎn)、建設(shè)等業(yè)務(wù)的14個流程目錄、流程圖和程序文件。編制完成了13個一級流程、100個末級子流程的關(guān)鍵控制管理文件，修訂了部分管理制度。

在內(nèi)部控制體系建設(shè)過程中，公司收集了221份實施證據(jù)，規(guī)范實施證據(jù)106份。對公司100項重要業(yè)務(wù)進行有效性測試，取得關(guān)鍵控制實施證據(jù)121份。通過內(nèi)部控制體系建設(shè)，系統(tǒng)梳理了關(guān)鍵控制流程，進一步提高了公司風(fēng)險識別和風(fēng)險控制的能力。

（二）公司誠信度進一步提高，外部形象明顯改善

向企業(yè)用戶客觀真實地展示了公司在關(guān)鍵控制文檔、控制環(huán)境建設(shè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃的實踐情況。從企業(yè)內(nèi)部看，內(nèi)控體系建設(shè)幫助公司員工樹立誠信管理理念和積極進取的工作作風(fēng)，營造出良好的誠信環(huán)境。從企業(yè)外部看，內(nèi)部控制建設(shè)促進了與其他單位的交流與溝通，面向社會展示公司內(nèi)部控制建設(shè)進展，這些做法得到了同行業(yè)和社會用戶的認(rèn)同，公司外部形象顯著改善，企業(yè)市場競爭力顯著提升。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理水平上臺階，管理運行成本顯著下降

篇8

構(gòu)演進方式，最后，提出了構(gòu)建未來品牌的三個有效的驅(qū)動手段。期望本文的研究對業(yè)內(nèi)人士及相關(guān)學(xué)者專家有所裨益和幫助。

關(guān)鍵詞：品牌架構(gòu)；演進方式；驅(qū)動手段

中圖分類號：TU318文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-026X（2014）02-0000-01

引言

一直以來，社會上的專家學(xué)者對企業(yè)品牌建設(shè)討論的較多，但是，對涉及未來品牌架構(gòu)的演進方式及驅(qū)動手段的深入研究不多，這就造成了很多企業(yè)在品牌建設(shè)過程中走了彎路，浪費了大量的人力、物

力和財力，更有甚者，不但沒有通過自身品牌建設(shè)得到益處，反而加速了企業(yè)經(jīng)營的困境，造成了不可挽回的損失。因此，探索未來品牌架構(gòu)演進方式及驅(qū)動手段這一課題，不僅具有現(xiàn)實意義，也具有

時代的緊迫感。

一、未來品牌建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要性分析

（一）是經(jīng)濟發(fā)展和外部競爭的必然要求

企業(yè)品牌建設(shè)對企業(yè)長久發(fā)展是非常重要的，因為它是經(jīng)濟發(fā)展和外部競爭的必然要求。眾所周知，中國企業(yè)對品牌的重視是受西方發(fā)達國家影響的，經(jīng)過實踐證明：品牌的滲透力、影響力和擴張力，

遠遠超過企業(yè)產(chǎn)品、事件、人物的影響力，凡是競爭力優(yōu)秀的企業(yè)無一例外都是品牌知名度較高、美譽度較高、傳播程度較高的企業(yè)。因此，無論是什么行業(yè)的企業(yè)，如果不重視未來品牌建設(shè)，就勢必

會被社會淘汰。

（二）是打造企業(yè)核心競爭力的必然選擇

未來品牌建設(shè)將直接關(guān)乎著企業(yè)核心競爭力的形成，因為除了“硬件”過硬外，“軟件”同樣也要過硬。這里所說的“軟件”，就是企業(yè)發(fā)展中形成的內(nèi)在精神實質(zhì)，而品牌建設(shè)是精神實質(zhì)的關(guān)鍵部分

，也是外顯部分。企業(yè)的核心競爭力的打造，已經(jīng)開始突破固有的傳統(tǒng)思維和方式，日益演變成涉及愿景、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、人才、品牌在內(nèi)的立體式結(jié)構(gòu)，據(jù)不完全統(tǒng)計：我國目前有68%以上的企業(yè)都已經(jīng)

把未來品牌建設(shè)作為企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)件。

（三）是樹立企業(yè)良好外部形象的最佳方式

品牌建設(shè)包含的內(nèi)容很多，有品牌的創(chuàng)立、品牌的定位、品牌的策劃、品牌的傳播、品牌的調(diào)整等等，對企業(yè)不同的發(fā)展階段而言，品牌的穩(wěn)定性和持久性是很強的，不會受時間、空間的變化而發(fā)生大

的變化，歷史傳承性也非常好。因此，將未來品牌建設(shè)作為樹立企業(yè)良好外部形象的方式，是可行度很高的一個選擇。

二、芻議未來品牌架構(gòu)演進方式

（一）初始階段要明晰打造品牌架構(gòu)的模型圖

品牌構(gòu)建是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中為占領(lǐng)市場所須完成的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌體系建設(shè)、品牌形象塑造、營銷整合推廣以及各種創(chuàng)意傳播建立等品牌營銷傳播活動的組成，以此建立內(nèi)、外部對品牌的識

別并形成品牌資產(chǎn)的積累和升值。具體來說，初始階段的品牌架構(gòu)的模型圖主要包括三個方面的內(nèi)容：第一，品牌形象的確立。這是品牌架構(gòu)成型的起步階段，是要反復(fù)論證才能確立的；第二，品牌的

整合推廣階段。這是品牌架構(gòu)成熟階段，是要不斷磨合和調(diào)整的；第三，品牌溝通及傳播渠道創(chuàng)意建立。這是品牌內(nèi)涵深化的階段，要不停的鉆研和拓展。

（二）運作階段要嚴(yán)格執(zhí)行品牌規(guī)劃的五個步驟

品牌運作階段要嚴(yán)格執(zhí)行品牌規(guī)劃的五個主要步驟，分別是：第一步，品牌的掃描。這是從品牌的全貌和整體進行的第一次全方位的考量過程；第二步，品牌的戰(zhàn)略?？梢詮钠放贫ㄎ弧⑵放颇Ｊ?、品牌

策劃三個角度推進戰(zhàn)略的實施，這是品牌成敗的核心所在；第三步，品牌文化。它是品牌和企業(yè)價值觀和文化理念深入融合的階段，是品牌真正做強的關(guān)鍵所在；第四步，品牌設(shè)計。這就涉及到非常細

致的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是整個品牌面向市場和消費群體時鮮活的表現(xiàn)形式；第五步，品牌營銷。這個階段是品牌從無到有，從弱到強的最后一個環(huán)節(jié)，是真正為企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的階段。

（三）評估階段要做好終端品牌觸點分析

評估階段要做好終端品牌觸點分析是未來品牌架構(gòu)演進方式的最后一個核心問題。本文所謂的觸點分析，就是圍繞著消費者的視覺中心點、觸覺中心點、聽覺中心點等，做出相應(yīng)的工作準(zhǔn)備，比如說：

產(chǎn)品排面、道具系統(tǒng)、POP系統(tǒng)，地推陳列、包裝系統(tǒng)等等。另外，還要注意一點：終端品牌觸點分析工作要時刻保持進度的跟進，要在加強走動式管理的基礎(chǔ)上不斷嘗試需求對接服務(wù)，使得各項工作能

夠接地氣且有相當(dāng)程度的靈活性和變通性存在。

三、試論構(gòu)建未來品牌的有效驅(qū)動手段

（一）完善品牌方案審核制度以確保品牌計劃的有效性

首先，品牌年度方案要經(jīng)過上級品牌經(jīng)理的總結(jié)分類，并提供反饋和指導(dǎo)。同時，積極利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行品牌方案的提交和審核將顯著提高審核工作效率；其次，由品牌主管進行評估和協(xié)調(diào)；再次

，品牌經(jīng)理要密切跟蹤方案執(zhí)行的過程以及結(jié)果，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測方案執(zhí)行，必要時對方案計劃進行調(diào)整。當(dāng)然了，品牌方案的審核過程中，難免會遇到人為因素的影響和阻隔，但是，只要在執(zhí)行過程中

能嚴(yán)格的遵照審核制度運行，也會及時克服各種不利因素，最大程度的保障品牌方案按照科學(xué)、可行的路線運作。

（二）賦予品牌經(jīng)理在品牌小組內(nèi)以及跨部門的考核權(quán)力

要賦予品牌經(jīng)理在品牌小組內(nèi)以及跨部門的考核權(quán)力，需要妥善處理好以下幾方面工作：第一，要注意把控好考核品牌小組成員和職能部門對于品牌工作的協(xié)調(diào)和配合程度；第二，對品牌小組成員的考

核結(jié)果將交給各成員所在處室領(lǐng)導(dǎo)，作為評定個人績效的依據(jù)；第三，對各職能部門的考核將作為部門績效評定的依據(jù)之一。這樣一來，品牌經(jīng)理在橫向權(quán)力的使用上就更加廣泛，針對的部門涵蓋市場

部、策劃部、運營部、銷售部等多個部門，有效的對品牌方案執(zhí)行加強了管理的力度。最后，品牌考核可以考慮與品牌經(jīng)理的個人利益掛鉤，通過加入有效的精神獎勵，如點名表揚、優(yōu)秀個人列席公司

高層會議等，逐步完善團隊激勵的有效手段。

（三）將品牌考核逐步納入到日常的KPI考核體系

如果公司發(fā)展到一定階段，除了母品牌外，還延伸出多個子品牌后，還應(yīng)該考慮將不同的品牌逐步納入KPI考核體系，以避免多個品牌在短期內(nèi)對公司資源造成過度競爭。通過設(shè)置客戶滿意度權(quán)重、考核

品牌、具體考核指標(biāo)及權(quán)重三個不同的方面，一步步完善KPI考核體系建設(shè)工作。另外，KPI考核工作要時刻注意具體指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置工作，這就需要指標(biāo)制定者時刻監(jiān)控整個組織內(nèi)部的環(huán)節(jié)，做到及時

調(diào)整、及時預(yù)防、及時管控。

結(jié)束語

綜上所述，筆者從未來品牌架構(gòu)演進方式及驅(qū)動手段兩個方面做了較為詳細的論述，揭示了兩者之間相輔相成的內(nèi)在聯(lián)系性，也揭示了品牌建設(shè)工作的核心要點和操作細則，期望對我國當(dāng)前正處于企業(yè)

品牌建設(shè)階段的各類企業(yè)具有一定的參考價值。通過對品牌架構(gòu)的演進方式及驅(qū)動手段的不斷的深入研究，這一課題最終會為各個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者帶來企業(yè)管理過程中的新思路和新想法，最終提

升管理水平和質(zhì)量。

參考文獻

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[2]宋祖華.媒介品牌戰(zhàn)略研究[D].復(fù)旦大學(xué).2005年.

篇9

（一）建立組織體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進

成立標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室，按照國家電網(wǎng)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分類原則，建立11個專業(yè)門類、涉及9個部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機構(gòu)（見圖1），明確標(biāo)準(zhǔn)化工作分管領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)工作人員。市級供電公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長、分管生產(chǎn)副總?cè)胃苯M長，總經(jīng)理助理、副總師、歸口管理部門主任為組員，負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的宣貫、運行與評價的指導(dǎo)工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理部門，具體成員由各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)歸口管理部門相關(guān)人員組成。標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室負(fù)責(zé)制定工作計劃，組織體系運行情況的抽查、分析、評估、考核，收集、整理、上報體系運行存在的重大問題；歸口管理部門組織專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、交流、差異分析、督查，定期通報相關(guān)部門、單位在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中存在的問題。

（二）堅持學(xué)用結(jié)合，開展立體宣貫

1．通用普及培訓(xùn)。邀請管理咨詢公司、政府標(biāo)準(zhǔn)化工作管理部門、省級電力公司等標(biāo)準(zhǔn)化工作專家，給企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化分管領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理專責(zé)和班組長，講授標(biāo)準(zhǔn)全過程管理知識、國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求；舉辦市郊、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長脫產(chǎn)培訓(xùn)班，講解供電所管理新模式、崗位業(yè)務(wù)、生產(chǎn)技能、專業(yè)管理知識；給新入職大學(xué)生介紹生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)流程；對一線人員演示《標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)》操作；編印《標(biāo)準(zhǔn)體系員工應(yīng)知應(yīng)會手冊》，發(fā)放到每位員工學(xué)習(xí)。2．內(nèi)部專家上課。聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運維檢修部輸、變、配電運檢室等部門的主任、技安員、班長走上講臺，向生產(chǎn)人員講解專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工準(zhǔn)確理解、方便記憶，掌握標(biāo)準(zhǔn)。3．班組干前學(xué)習(xí)。市級供電公司組織基層班組，根據(jù)現(xiàn)場工作計劃，編制、學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書，讓“寫我所做、干我所寫”成為基層員工的職業(yè)習(xí)慣。指導(dǎo)各業(yè)務(wù)支撐機構(gòu)編制、學(xué)習(xí)并到安全監(jiān)察質(zhì)量部備案“三措一案”；指導(dǎo)電力調(diào)度控制中心編制、學(xué)習(xí)《電網(wǎng)倒閘操作風(fēng)險分析單》、《電網(wǎng)設(shè)備計劃檢修風(fēng)險預(yù)警通知單》、《重大檢修方式風(fēng)險交底通知單》等，保證地區(qū)電網(wǎng)在負(fù)荷壓力下不發(fā)生人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故。4．員工網(wǎng)上自學(xué)。歸口管理部門下達學(xué)習(xí)通知；各專業(yè)室制定學(xué)習(xí)計劃；技術(shù)員（班組長）負(fù)責(zé)每周對班員的自學(xué)情況進行考問；運營監(jiān)測中心監(jiān)控、考核員工在線學(xué)習(xí)流量。5.組織開展員工標(biāo)準(zhǔn)競賽。競賽是鼓勵員工參與、檢驗員工知識技能水平的有效途徑?？梢酝ㄟ^開展全員標(biāo)準(zhǔn)化知識技能普考、部門抽考、公司競賽，來提升員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的積極性，增強員工對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和掌握應(yīng)用效果。6．開展應(yīng)急演練。市級供電公司通過組織變電站和輸電線路防汛搶險實戰(zhàn)演練，聯(lián)合市政府及市區(qū)有關(guān)單位共同開展大面積停電事故應(yīng)急演練等應(yīng)急演練活動，采用全程“無腳本”實演的方式，實際模擬事故下電網(wǎng)調(diào)度指揮、變電操作、輸變配電設(shè)備搶修、營銷服務(wù)響應(yīng)以及新聞輿情應(yīng)對等全過程，有效提升員工按標(biāo)準(zhǔn)熟練執(zhí)行操作、提升防止大面積停電事故的響應(yīng)和處置能力。

（三）把握關(guān)鍵過程，突出質(zhì)量管控

1．建立標(biāo)準(zhǔn)體系運行工作機制。建立年（季、月）度工作計劃、專項信息報告、工作例會、督導(dǎo)檢查、考核獎懲、宣傳交流聯(lián)動等標(biāo)準(zhǔn)化運行工作機制。定期召開推進會，檢查計劃的執(zhí)行情況，交流先進經(jīng)驗，布置標(biāo)準(zhǔn)體系運行的工作重點，推動各個層級學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)體系、各項工作遵循標(biāo)準(zhǔn)體系、各類人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系。2．將標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)納入公司培訓(xùn)計劃。在年度培訓(xùn)方案中明確員工崗位適應(yīng)性培訓(xùn)以“三集五大”業(yè)務(wù)為主，學(xué)習(xí)新的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，并納入年度教育培訓(xùn)項目計劃管控、月度配合工作考核。組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、優(yōu)秀技術(shù)技能人才，對國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)庫中5625項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行分類梳理，明確有效、適用的標(biāo)準(zhǔn)目錄,連同國網(wǎng)、省公司新頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過公司網(wǎng)頁集中展示；指導(dǎo)各班組建立《工作內(nèi)容與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對照表》。3．開展標(biāo)準(zhǔn)的差異化分析。頒發(fā)《標(biāo)準(zhǔn)體系差異化分析方案》，要求各專業(yè)對照國家電網(wǎng)公司、省電力公司標(biāo)準(zhǔn)，查找崗位職責(zé)與工作內(nèi)容存在的差異。組織歸口管理部門和縣供電公司開展標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)交流，落實牽頭學(xué)習(xí)人員，安排與實際工作相關(guān)性較密切的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先學(xué)習(xí)。各專業(yè)開展差異分析，立足自身減少差異。若差異較大，部門填報《差異化分析模板》，匯總向省電力公司提出完善建議，作為標(biāo)準(zhǔn)修訂的依據(jù)。

二、注意事項

1．細化差異分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的有機統(tǒng)一。以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以管理流程為框架，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)和要求落實到業(yè)務(wù)和管理工作中。各部門將差異分析結(jié)果按職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作要求、檢查、考核、報告、記錄等歸類匯總上報，注明與現(xiàn)行工作的差異點或沖突問題、可能存在的風(fēng)險及防控措施，通過自身努力縮小差異，保證標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)高度融合。2．根據(jù)管理要求，建立標(biāo)準(zhǔn)與制度的協(xié)同關(guān)系。根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)機構(gòu)職責(zé)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程變化，組織規(guī)章制度再清理，與標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)交叉的廢止，不銜接的及時修訂完善。將現(xiàn)行管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)全面轉(zhuǎn)化融入管理制度。

3．利用現(xiàn)有資源，開展標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審。按照標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審要求，調(diào)動公司內(nèi)部持有《卓越績效評價準(zhǔn)則》培訓(xùn)合格證書或質(zhì)量/環(huán)境/安全內(nèi)審員資格證書、QC診斷師證書的人員，參與標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審，從適用性、有效性、充分性以及標(biāo)準(zhǔn)體系與“五大”體系的融合性等方面，查找存在的問題，提出改進意見，確保標(biāo)準(zhǔn)體系運行規(guī)范。4．市縣步調(diào)一致，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系全覆蓋。堅持標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫市縣統(tǒng)一部署、同步開展、同樣要求、同時考核。定期工作例會上縣供電公司綜合匯報并反映相關(guān)問題，市供電公司歸口管理部門匯報、布置并解答有關(guān)問題，保證縣公司員工正確掌握標(biāo)準(zhǔn)體系的新要求、新規(guī)定和新活動。

三、最佳實踐案例

篇10

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng) 電力營銷 服務(wù)策略

智能用電采用高效控制、高級測量、快速儲能以及高速通信的先進技術(shù)，并依靠先進的管理理念以及堅強的電網(wǎng)，實現(xiàn)市場計量公正準(zhǔn)確、響應(yīng)迅速、多樣的收費方式、對數(shù)據(jù)的及時采集，使服務(wù)便捷高效，建立強有力的雙向互動平臺以及支持平臺，最終使得營銷業(yè)務(wù)的智能化及營銷管理的現(xiàn)代化得到充分利用，并促使電網(wǎng)與客戶進行信息流、能量流以及業(yè)務(wù)流的互動，從而使電網(wǎng)與客戶進行信息流、能量流以及業(yè)務(wù)流的互動，實現(xiàn)相互之間新型的供用電之間的關(guān)系。通過傳感器對供電端到客戶端之間的一切設(shè)備進行連接，從而形成科學(xué)完整的信息與用電交互網(wǎng)絡(luò)，然后對其中的信息進行分析整合，指導(dǎo)用戶對用電的方式進行直接的調(diào)整，從而使電力資源的配置達到最佳狀態(tài)，使客戶的用電成本得到降低，提高用電的安全、可靠，使用戶的用電效率得到提高。

智能電網(wǎng)是當(dāng)前各國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要項目，也會對電力營銷體系產(chǎn)生重要的影響。在我國的智能電網(wǎng)建設(shè)中，集中的影響體現(xiàn)在電力用戶與電網(wǎng)的互動上?；邮紫刃枰夹g(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的支撐與完善，之后是如何有效的加以利用，在更好的為用戶提供服務(wù)的同時，擴大電力營銷的水平與市場。

1.智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷特點

由于我國能源分布與經(jīng)濟增長模式，障電力負(fù)荷安全可靠和電能質(zhì)量需要長距離輸電的大電網(wǎng)和數(shù)字電網(wǎng)的高級應(yīng)用，新能源接入對即將高度市場化的電力營銷帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。智能電網(wǎng)下的營銷方式將更加智能化，與傳統(tǒng)的電力營銷相比，主要有以下方面的特點：

（1）數(shù)據(jù)采集、計量方式

傳統(tǒng)營銷方式采用單向采集，計量裝置分布深度不夠。而智能電網(wǎng)形勢下的營銷方式由用戶設(shè)定部分參數(shù)從而進行深度計量，可面向用戶、web，具有收發(fā)能力。

（2）分析時序

傳統(tǒng)營銷方式以事后評估為主，輔以少量的預(yù)警分析。而智能營銷著重于事前預(yù)警、過程監(jiān)控、風(fēng)險即時分析、全景展示等各個營銷時序環(huán)節(jié)。

（3）體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο?/p>

傳統(tǒng)營銷方式以電網(wǎng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為研發(fā)對象。而智能營銷面向業(yè)務(wù)流程、面向營銷需求、面向用、供、電單元需求，自定義重構(gòu)能力強。

（4）高層分析、應(yīng)用功能

傳統(tǒng)營銷以營銷指標(biāo)展示、報表統(tǒng)計分析、簡單數(shù)據(jù)挖掘為主。智能營銷以市場微觀波動因子識別、需求特性深度挖掘為主。

（5）體系目標(biāo)

傳統(tǒng)營銷完成電力營銷業(yè)務(wù)，提供一定輔助。智能營銷具有決策支持的功能，使得營銷各環(huán)節(jié)可觀、可控、能明確響應(yīng)售電市場各類微觀波動因子，自動提出應(yīng)對策略與方案評估。

2.智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。根據(jù)智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷特點，提出了基于智能電網(wǎng)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略如下。

（1）保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行

保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級的安全輸、送、變電的安全運行，用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的電力設(shè)備在線監(jiān)測診斷技術(shù)水平和智能調(diào)度技術(shù)水平是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。

（2）轉(zhuǎn)變思想觀念

轉(zhuǎn)變思想觀念是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。

（3）建立智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

智能電網(wǎng)框架下的先進的計量、通信和控制手段對于建立智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)也起到非常關(guān)鍵的促進作用。先進的智能營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：減少電力公司的運行費用、提供給用戶準(zhǔn)確和及時的電費清單；改善計費過程并提高用戶滿意度；運用電表遠程診斷和可即時讀取的功能，改善對用戶的服務(wù)；具有遠程接通和斷開的功能，可有效地進行用戶管理；為用戶提供更多電價和服務(wù)的選擇；提供大量的用電和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，使得用戶可以為節(jié)能或減少開支而調(diào)整用電習(xí)慣，而電力公司則可制定更有針對性的系統(tǒng)改造計劃；能支持用戶側(cè)的分布式發(fā)電的接入；為智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)未來高級應(yīng)用建立基礎(chǔ)設(shè)施體系。

（4）實現(xiàn)分時電價管理，向需求側(cè)管理發(fā)展

通過智能化的手段，分析需求特性，利用中短期時變電價推動等對建立分時動態(tài)電價機制，包括依據(jù)電網(wǎng)運行特點與需求特性的長、中、短、超短期資費方案設(shè)計。

（5）緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)

及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進行服務(wù)周到的項目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經(jīng)濟增長點。

3.結(jié)語

智能電網(wǎng)建設(shè)中，電力營銷方面的關(guān)鍵問題，體現(xiàn)在電力用戶與電網(wǎng)的互動上。互動首先需要技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的支撐與完善，為此介紹了電力營銷體系建設(shè)的幾個關(guān)鍵技術(shù)，其次如何有效的加以利用，為此介紹了電力營銷體系建設(shè)的目標(biāo)。對智能用電技術(shù)的研究和利用，要積極開展，并進行營銷信息系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)綜合服務(wù)水平的全面提升。只有在這些方面做好工作，更好地為用戶提供服務(wù)的同時，才能有效地提高電力營銷水平，擴大電力營銷市場。

參考文獻：

[1]顧絳、楊毅偉.電力營銷的特點和作用分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（1）