導語：如何才能寫好一篇后勤服務人員管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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《辦法》明確，對市直機關新補充工勤人員實行聘用管理，堅持從嚴控制的原則；堅持單位行政后勤服務人員單列事業(yè)編制和工勤崗位空缺的原則；堅持崗位需要、平等自愿、按崗位條件公開擇優(yōu)聘用的原則；堅持按規(guī)定辦理聘用（續(xù)聘、解聘、辭聘）手續(xù)的原則。

《辦法》規(guī)定，市直機關以任何形式新補充工勤人員均實行聘用管理辦法。市直機關現在編在崗工勤人員的管理方式暫不變（機關現在編在崗的橫向流動，可辦理調動手續(xù)）。市直其它事業(yè)單位或縣市區(qū)流向市直機關，也實行聘用管理辦法。補充工勤人員，須在本單位行政后勤服務人員單列事業(yè)編制和工勤崗位空缺時進行。在同等條件下，應優(yōu)先聘用機關與事業(yè)單位機構改革分流人員、國企下崗失業(yè)人員和退役士兵。

《辦法》確定聘用程序是：

1、用人單位向市編委專題報告，說明單位行政后勤服務人員編制使用、工勤崗位空缺情況和擬聘崗位的人員條件及要求等。

2、市編辦初審，市編委研究，下達準予聘用崗位指標的通知。人員采取聘用方法，不辦理人事調動和入編手續(xù)。

3、用人單位負責招聘所需工勤人員。招聘時應把好政治表現關、技能測試關、體質檢查關。用人單位也可會同或委托市人事考試中心組織考試、考核，以公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式確定人選。

4、用人單位與受聘人員簽定聘用合同，聘用合同期限一般為1-3年。首次簽訂須實行試用期，聘用期在1-2年的，試用期不超過60日；聘用期在2年以上的，試用期不超過6個月；試用期包括在聘用合同期內。聘用合同需經市人才交流中心鑒證。用人單位或受聘人員申請委托市人才交流中心實行人事。

5、受聘人員須向用人單位交納一定數額的保險金。

6、用人單位到市編辦辦理編制與崗位使用備案手續(xù)。

7、聘用合同期內，用人單位與受聘人員必須履行合同規(guī)定的義務。違反合同規(guī)定的，應承擔相應責任。聘用合同期滿，聘用合同即行終止，用人關系隨之解除。如需續(xù)聘的，重新簽訂聘用合同。

受聘人員的主要待遇有：

1、用人單位持聘用崗位指標通知單和聘用合同到市財政局辦理受聘人員經費核撥手續(xù)。

2、受聘人員月工資按照市統(tǒng)計局公布的上年當地職工人均工資標準按月均核定，合同有效期內不變。經費來源按原供給渠道，由市財政局列入單位綜合預算管理。

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［關鍵詞］高等教育；后勤管理；社會化改革；企業(yè)文化

［中圖分類號］G647 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）08-0119-02

一、高校后勤社會化改革的歷史背景及原因分析

高校后勤社會化改革口號的提出，有其特定的歷史背景和原因。1999年11月，第一次全國高校后勤社會化改革會議在上海召開。會議主要分析了當時高校后勤工作的現狀和存在的問題，并就此后全國高校的后勤社會化改革問題作了初步探討和部署。此次會議的召開，標志著我國高校后勤社會化改革的開始。

解放后，尤其是改革開放以來，隨著市場經濟改革的不斷深入，我國的國民經濟發(fā)展迅速，高等教育事業(yè)的發(fā)展也取得了豐碩的成果。具體表現為：高等教育的規(guī)模逐步擴大，高等院校的學科建設和科研工作穩(wěn)步推進，為我國各項事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了一大批人才。與此同時，在計劃經濟體制下形成的高校后勤服務體系逐漸暴露出種種問題，使政府和高校背上了沉重的負擔，嚴重地阻礙了我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，使得高校后勤管理體制改革勢在必行。

開展高校后勤社會化改革，符合我國國情和高等教育發(fā)展的實際情況，其目的主要是提高后勤服務質量，辦好高校后勤，以促進高校辦學模式的轉變，保證高校內部機制的良性運轉。高校后勤社會化改革的最終目標是使后勤部門脫離學校走向社會，在市場經濟的環(huán)境之中，按照企業(yè)方式運作，成為獨立的后勤經濟實體。經過10多年的實踐和探索，高校后勤社會化改革取得了一定的成果，高校后勤資源得到了優(yōu)化配置，后勤保障能力和服務質量也有了大幅提高，既改善了高校師生的學習生活條件，也減輕了學校的負擔。當前，以“市場提供服務，學校自主選擇，政府宏觀調控，行業(yè)規(guī)范自律，職能部門監(jiān)管”為核心內容的新型高校后勤保障體系正在逐步形成，后勤服務市場化進程加快。

二、高校后勤社會化改革的發(fā)展歷程及存在的問題

后勤以服務為宗旨，但高校后勤與其他領域后勤服務工作有所區(qū)別，具有其特殊性。長期以來，由于原有的高校后勤管理模式和體制束縛了高校后勤服務的發(fā)展，促使高校后勤走上社會化道路。20世紀80年代初，國內部分高校開始探索后勤改革；1999年，全國高校后勤社會化改革第一次工作會議在上海召開；2000年，國家出臺一系列政策、措施，加快了高校后勤社會化改革的步伐。2000年1月14日，國務院辦公廳轉發(fā)教育部等部門《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》后，全國各高校紛紛開展后勤服務社會化改革。

隨著高校后勤服務市場化的不斷深入，一些新的問題開始不斷涌現。高校后勤管理人員對后勤社會化改革的目標指向越來越迷茫，對改革目標與當前日漸擴大的問題與矛盾的現實反差感到困惑，對后勤社會化改革難以前行的現狀產生了憂慮，繼續(xù)深化改革的信心不足，進一步推進改革的熱情不高。這些問題的出現，影響和制約了后勤社會化改革的進一步深化。

在社會主義市場經濟條件下，要想大力發(fā)展高等教育，就必須進行高校內部體制改革和高校后勤管理體制改革，加快高校后勤管理社會化的步伐，使高校后勤不再是制約高校發(fā)展的“瓶頸”。目前，我國高校后勤管理模式存在以下亟待解決的問題：

（一）高校缺乏高素質的后勤管理人才

在高校后勤管理部門中，普遍存在的現狀是：后勤工作人員文化層次低，素質水平不高，大部分為工人出身，個人技能單一，缺乏科學的管理理念和創(chuàng)新精神。以上現象嚴重影響了高校后勤管理工作的深入開展，高校后勤管理部門亟需引進高素質的管理人才，提高管理隊伍的整體業(yè)務水平和業(yè)務技能，以適應新形勢下高校后勤改革的需要。

（二）高校后勤管理部門與其他部門之間缺乏協(xié)調

當前，高校后勤管理人員對后勤社會化改革普遍認識不足，認為后勤社會化就是要后勤實體完全脫離了高校體系，是學校甩包袱的過程，他們不愿意接受學校的監(jiān)督和管理。在開展后勤服務工作時，與校內其他部門之間缺乏溝通和協(xié)調，服務意識淡薄，服務理念單一，影響了高校教育教學工作的開展。

（三）高校后勤改革功利性強，缺乏長遠眼光

隨著后勤改革的不斷深入和后勤改革模式的多元化發(fā)展，后勤管理人員過于看重經濟效益，在既定工作方案的過程中，忽略了眼前利益和長遠利益的結合，限制了高校后勤實體的發(fā)展。管理理念的滯后性嚴重影響事物的發(fā)展，高校后勤管理體制已無法適應當前市場經濟的發(fā)展。因此堅持育人與效益并重的原則，轉換經營機制，優(yōu)化資源配置，更新管理理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，已成為推進高校后勤服務社會化的有效途徑。

（四）高校后勤改革形式化嚴重，過于追求經濟效益

高校后勤內部機構不斷調整，職能不斷更新，但在體制機制上并沒有真正革新，致使后勤管理混亂，后勤部門權責不清，資源浪費嚴重，商業(yè)化氣息濃重，遠離了高校公益性的服務理念，脫離了高等教育發(fā)展的原則。高校后勤管理部門在追求經濟效益的同時，忽略了后勤“服務教學、服務科研”的宗旨，過于追求經濟利益的最大化，由此對高校教育教學產生了諸多不良影響。

三、高校后勤社會化改革對策探討

（一）加強高校后勤的管理，提高后勤服務意識

首先，高校后勤服務按其性質來講，屬于服務性行業(yè)，是第三產業(yè)，宗旨是為高校的教學、科研提供服務。其次，高校后勤服務具有教育屬性，主要為教學科研活動提供服務，同時又規(guī)范教師學生的行為，是高校工作的組成部分。高校后勤服務是一種專業(yè)化、企業(yè)化的服務，它是從高校管理體系的束縛中解放出來，按照市場規(guī)律的運作，自我發(fā)展成為高校后勤完整的服務體系，為學生和教師提供符合需求的服務。而高校學習階段是大學生人生觀、價值觀、世界觀形成的重要時期和行為培養(yǎng)的重要階段，因此，高校后勤的本質屬性要求后勤管理部門必須加強高校后勤管理，提高后勤服務意識，對高校的發(fā)展提供優(yōu)質的服務。

（二）改進高校后勤管理方法，提高后勤服務質量

高校后勤已經歷10多年的改革，取得了一定的成績，學校資源配置合理、優(yōu)化，降低了運營成本，提高了工作效率、服務質量，為學校創(chuàng)造了經濟效益。但目前的高校后勤管理辦法已限制了學校的發(fā)展，亟需革新以適應當今社會的發(fā)展需求。引進現代企業(yè)管理理念，實行產權分割，將學校和后勤各自的資產進行劃分，做到產權清晰，允許后勤實體通過租賃、托管等形式繼續(xù)有償或無償的使用學校的資產，使國有資產達到保值或增值；另外，科學地評估后勤資產，剔除無用資產，實現經營性資產和非經營性資產的分離，并采取獎勵措施，以激勵他們更好地使用好國有資產。

（三）注重人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)高素質管理人才

高校后勤社會化的新形勢要求后勤管理實體必須徹底打破“吃大鍋飯”的平均主義，通過引進“能者上，庸者下”的激勵措施調動大家的積極性，同時，引進高素質的管理人才，引導管理職工學習，營造良好的學習氛圍，開展各種技能培訓班，提高后勤工作人員的整體業(yè)務水平和業(yè)務技能，從而為后勤發(fā)展提供智力支持。

（四）注重后勤企業(yè)的文化建設，提高后勤人員文化素養(yǎng)

高校后勤作為一個實體機構，需要注重自身的文化建設。高校后勤企業(yè)文化的建設，對高校后勤企業(yè)文化的形成起著決定性作用。高校后勤企業(yè)是高校后勤社會化改革的產物，高校后勤企業(yè)的文化建設是高校后勤社會化改革的基礎和根本保障，一個高校如果沒有自己獨特的文化，這個高校企業(yè)就沒有靈魂、沒有生命。目前，企業(yè)文化已成為企業(yè)競爭的武器，后勤企業(yè)要生存發(fā)展，就必須建立和完善具有自己特色的企業(yè)文化，提高競爭力，不斷創(chuàng)新，確保學校的穩(wěn)定、滿足師生的需求、保證教學科研的順利進行。

（五）樹立科學發(fā)展觀，促進學校和諧發(fā)展

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關鍵詞：滿意服務；測評；激勵；競爭；

中圖分類號：G64　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)07-0110-02

0 前言

改革開放30多年來，高等學校的發(fā)展經歷了一個天翻地覆的歷史性變革，這與黨的正確領導是分不開的，隨著高校的發(fā)展，高校后勤也逐漸走向市場化、公司化。市場的成熟與完善，使得競爭變得越來越激烈，許多企業(yè)不得不將更大的重點放在提供優(yōu)秀的服務以保持客戶的滿意和忠誠，并使競爭優(yōu)勢得以持續(xù)，同樣，高校的發(fā)展，使得為高校師生服務的高校后勤各系統(tǒng)之間的服務競爭也更加激烈。從而使高校后勤各方面的服務工作不斷的提高到新的水平。

1　顧客服務和滿意度的測評

要深刻了解顧客服務的根本內涵就要首先了解顧客的要求。對于高校后勤超市服務，顧客的要求主要有：(1)在這里購物從不擔心商品的質量問題是顧客對零售企業(yè)產品質量的要求；(2)說到做到是顧客對商場信譽的要求，(3)產品種類及選擇余地是顧客對產品齊全的要求“及時服務”、“給顧客被尊重的感覺”，“服務方式”及“專業(yè)性”是顧客對服務人員的要求，“退貨換貨的保障”、“送貨時間的安排”、“送貨速度”是顧客對售后服務的要求，(4)“能滿足我的需求”是顧客對便利設施的要求，(5)“能容易找到我要求的地方，包括出口、衛(wèi)生間、收銀臺、投訴臺等”是顧客對整體布局的要求，(6)“產品標識清楚、明了”、“容易找到自己要買的商品”、“產品陳列”、“導購服務的有效性”是顧客對產品陳列、標識、導購服務的要求，(7)“促銷活動的內容、形式，對我的吸引力”是顧客對促銷活動的要求。在超市的日常服務管理的過程中僅僅了解了顧客也就是師生的要求是不夠的，重要的是提供優(yōu)質的服務來滿足師生的要求。

服務是體現在細微之處，而不是通過一次“行動”，或一句“口號”可以傳遞的，但是究竟什么是服務呢?AlanDut-ka對服務(Service)的定義值得我們借鑒：SSincerity真誠(為顧客提供真誠、有禮貌的服務)EEmpathy角色轉換(以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務)，RRetiability可靠性(掌握服務所需要的專業(yè)技能并以誠懇的態(tài)度為顧客服務)VValue價值(提供顧客期望得到的服務，增加價值感)，IInteraction互動(具備優(yōu)秀的溝通技能并及時給予顧客回應)；CCompleteness竭盡全力(竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務)，EEmpowerment授權(給予服務人員一定權限以確保在一定時間內解決顧客的各類問題)。

顧客的要求與超市的服務之間的接觸經常出現困難，甚至產生不愉快，造成這種結局的原因應當歸咎于服務員工與顧客兩個方面。服務人員的原因可能包括：承諾的服務現在不能提供；行動遲緩；提供顧客不可接受的服務，顧客的原因可能包括：提出不合理的或特殊的或違反政策的要求；對待員工的態(tài)度和行為不能被員工接受，表現出違道德的行為，我們一般以顧客的滿意度來衡量超市服務的質量，但是嚴格意義上來說，顧客滿意是由多種因素引起的，服務質量只是其中之一，因而說顧客服務的測評是一個與較多主觀因素聯(lián)系在一起的過程，所以顧客服務測評中最大的困難在于盡可能的采用客觀的方法和對策來衡量師生對超市服務的滿意。對于高校后勤超市服務的測評，不少高校經常使用的方法基本都是定點攔訪問卷調查，就是由訪員在事先選定的若干地點，如超市內外或賣場人口，按照一定的程序和要求(例如每隔幾分鐘攔截一位或每個幾個人攔截一位等等)選取訪問對象，征得同意后，在現場按照問卷進行調查。這種方式保密性強，回收率高，但調查費用比較高，超市可以使用顧客滿意測量的調查結果，并從統(tǒng)計分析上與客戶服務的內部測量進行比較。使用建立起來的這一關系，服務激勵就可以立足于以上兩方面綜合測評的基礎之上。

2 將顧客滿意的測評和銷售的業(yè)績與員工的報酬聯(lián)系起來

對實施顧客滿意進行激勵必須與對銷售業(yè)績的激勵聯(lián)系起來，總的目標是使銷售業(yè)績與顧客滿意度的最大化，在實際操作中需要準確、適度的把握上述兩方面之間的比例關系。如果只是將顧客滿意測評結果作為一小部分參與到整個聯(lián)系中時，對顧客滿意的激勵作用就會顯得太弱，就會使得超市服務人員太多地重視超市的銷售量而忽視了為師生提供令其滿意的服務，相反，如果對顧客服務和滿意的激勵比例太大，則很可能發(fā)生超市銷售人員因太多地注意使顧客以及師生滿意，從而使其努力偏離增加銷售量獲得高利潤的目標。

為此，我們設想的總體思路是：把對顧客滿意的測評的激勵機制與提高銷售量獲得高利潤掛起鉤來。具體的方案如下：

(1)對面積不同、分區(qū)不同的銷售水平設定一個銷售標準。例如，對面積不同的各個分店設定一個銷售任務目標：1000m2(賣場建筑面積)銷售額90萬元／月、300m2銷售額35萬元／月、100m2的15萬元／月最低不得低于10萬元／月，對于賣場中不同的區(qū)域同樣設定一個銷售目標。在高校后勤超市銷售中食品類是銷售中的大頭，約占55％～70％，百貨類、文具類、洗化類、衛(wèi)生用品等占30％～45％。對于各店實現總目標80％～90％、91%～100％和101％以上的分別給予1000元、2000元和3000元的目標獎(根據超市面積大小可進行調整)，對于低于80％的同樣可以設定懲罰標準，各個分區(qū)實現銷售量80％～90％、91％～100％和101％以上的分別給予各個分區(qū)100元、200元和300元的分區(qū)目標獎，對于低于80％的同樣可以設定懲罰標準。那么對于服務人員的不同崗位店長、區(qū)域長(組長)、普通員工獲得目標獎的分配系數具體如下，對于一個店來說，店長目標獎系數為1/4；區(qū)域長(組長)目標獎系數為1/4(所有區(qū)域長平分)，普通員工目標獎系數為1/2(除店長、區(qū)域長外剩余的員工平分)，對于區(qū)域目標獎店長不參與分配，區(qū)域長和本區(qū)域的員工平分，例如：A店有店長2名，區(qū)域長6名(分為6個區(qū)域)，普通員工30名，該店的目標獎為2000元，其中一個a區(qū)域(普通員工5名)的區(qū)域目標獎為200元，那么對于a區(qū)域的區(qū)域長本月的完成配額獎約為116元，員工約為66元，其他區(qū)域的區(qū)域長完成配額獎約為83元。員工約為33元，店長配額獎為250元。

(2)依照對銷售人員在所屬區(qū)域中的顧客滿意度的測評決定一組分級別的系數。例如，顧客滿意測評小于85％，

85％～95％和95％以上，可以分別給予0.75、1.25和1.75的系數。

(3)按照服務人員用自己誠心的服務而得到顧客嘉獎，根據嘉獎的不同給予通報表揚、50元～300元不等的獎勵。例如，顧客口頭或電話感謝的通報表揚，感謝信、海報類感謝獎勵50元，在超市產生較大影響的獎勵100元，通過上級部門(總公司)進行感謝的200元，在學校內產生較大影響的可獎勵300元或更多。在獎勵的同時要認真進行總結，加大宣傳，用個別的行為來影響和鼓勵其它員工。

超市服務人員最終所得的獎金為他所在店的銷售額實現情況的獎金加上其所在區(qū)域的銷售額實現情況的獎金，再乘以其所在區(qū)域獲得的顧客滿意得到的系數，如果有嘉獎根據具體情況加上相應的獎勵，這樣，假如一個普通員工(A店)所在店的銷售量實現了配額的95％，所在a區(qū)域實現了區(qū)域配額的92％，顧客滿意的比例高于96％，沒有得到顧客的嘉獎，則該服務員應該得到一個數量為(2000×1/2÷30+200÷6)×1.75=116.7元的獎金，如圖表1所示；

員工獎金具體計算公式如下：

(店面目標獎勵×分配系數÷人數＋區(qū)域目標獎勵÷員工數)×滿意系數＋嘉獎

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營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在**年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

**年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，09年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。**年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店1**項，沈陽店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。

（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。

**年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

**年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。**年，后勤部在總結**年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結**年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在**年房間管理普及的基礎上，09年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在**年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，**年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，**年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。**，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部**年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，**年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。**年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，**年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。

（二）執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。

（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。

（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

七、工作中的問題與**年的工作重點。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調。

針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題，后勤部**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

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摘要所謂的后勤工作，亦稱總務工作，是各單位職能活動正常進行而提供的以服務為主要目的的工作。后勤工作人員的素質如何，直接影響著后勤工作的服務質量的好壞，從而直接影響單位各項只能活動的正常開展，因此如何提高后勤工作人員的素質，如何提升后勤工作的質量，意義長遠而重大。本文結合后勤工作是以服務為主要目的的特點，分析后勤工作人員在服務方面如何提升素質從而提高后勤工作的質量。

關鍵詞后勤工作服務素質質量提升

一、后勤工作的主要特點

（一）全面性

后勤工作涉及到單位管理的各個方面，是一項集管理、保障、服務于一體的綜合性事務工作。從業(yè)務工作方面來看，包括設施設備的購買、安裝、維護，業(yè)務資料的留存與建檔，固定資產的管理，基礎設施的建設與管理、餐廳服務、住宿接待、安全保衛(wèi)工作等等；從員工生活方面來看，包括日常生活保障、餐廳食品的購買和儲存，水電采暖設施的維護，工作生活環(huán)境的綠化與美化，車輛的調度與維護保養(yǎng)等。

（二）階段性

企事業(yè)單位的業(yè)務工作是具有階段性的，全年常規(guī)性工作持續(xù)保障及重大活動的臨時性保障服務工作的同時，按照季節(jié)轉換時的工作和任務的重點都有所不同。在每一個階段，都要制訂相應的保障、服務計劃；因此，后勤工作要服務于各階段的計劃安排，合理地安排不同時期的工作重點。具體說來，春季做好環(huán)境綠化、種植的計劃；夏季做好房屋的防雨、維修及防汛工作計劃，預防食物中毒； 在冬季必需物資的采購、供暖設備的正常運行等。其中對于較大型施工建設要做好監(jiān)管實施、安全防范、確保施工質量等工作。

（三）一貫性

企事業(yè)單位后勤工作雖然分成不同階段，但很多工作都是連續(xù)進行的，不能間斷?；A設施的維修維護、食堂的開放、車輛的使用、環(huán)境的清理等工作都具有一貫性，必須按部就班持續(xù)進行。

（四）突發(fā)性

企事業(yè)單位后勤工作經常會出現各種各樣的問題，尤其是突發(fā)性安全問題，如防范易發(fā)生的流行疾病傳染、食物中毒、火災防控、車輛事故、文體活動引發(fā)的安全事故等。對于這些問題，后勤工作人員首先要在日常工作中加強防范意識，做好各方面的安全保障工作，結合自身業(yè)務工作特點制定各類防事故預案，并定期進行演練，定期組織員工體檢，向全體員工宣傳安全知識，減少事故的發(fā)生。其次，在事故發(fā)生后，后勤部門要迅速反應，積極配合相關部門的處理工作，妥善解決突發(fā)性問題。

二、后勤人員應具備的素質

（一）政治素養(yǎng)

企事業(yè)單位后勤工作人員在政治思想上必須始終保持清醒的頭腦，各基層組織要以基層黨支部建設為基礎，發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調動每一名黨員的積極性和主動性，發(fā)揮好黨員的先鋒模范帶頭作用，認真學習和落實上級的指示和精神，定期組織學習時事政治，使每一位后勤員工在政治上要絕對合格。

（二）專業(yè)技術

企事業(yè)單位后勤工作涉及到很多專業(yè)，如水電、建筑、烹飪、園林綠化、車輛管理等等，每一項專業(yè)都具有較強的技術性，必須通過專業(yè)學習才能掌握。因此，后勤工作人員要具備科學的態(tài)度，注重自身的學習進步，不斷更新知識系統(tǒng)，完善知識結構，提高自身的專業(yè)技術水平，成為一專多能的專業(yè)人才，提高后勤保障水準，更好地提供服務。

（三）職業(yè)道德

各行業(yè)都有自己的職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位后勤工作人員來說，首先要認識到服務第一的重要性。后勤人員的一言一行、一舉一動都對于服務質量的好壞來說有著很大的影響。因此，后勤人員應在日常工作中規(guī)范自己的言行，時刻牢記服務第一的思想。其次，后勤人員要具備熱情服務的意識，后勤工作千頭萬緒，關乎員工最基本的工作生活，任何小問題如不及時解決都可能對業(yè)務工作的正常開展造成極大的阻礙。為保證企事業(yè)單位各項業(yè)務工作秩序的正常運行，后勤人員必須發(fā)揮主觀能動性，積極、熱情地做好服務工作。

三、提高后勤工作質量的方法

（一）重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)

目前，很多企事業(yè)單位的后勤工作人員學歷偏低，年齡偏大、業(yè)務技術人員偏少，存在大量臨時工，流動性很大。后勤工作具有極大的綜合性與技術性，對工作人員的素質有一定的要求。而且在日常的相處中，高素質的后勤人員會做出良好的示范，產生潛移默化的作用，形成被服務人員針對于服務質量好壞的認知和判斷。因此，企事業(yè)單位領導要重視對后勤工作人員的選用和培養(yǎng)。首先，后勤管理部門的領導和職工都要通過競聘擇優(yōu)上崗，選拔優(yōu)秀的工作人員成為后勤部門的基層領導，打破干部和工人的界限，促進后勤隊伍人員結構的優(yōu)化。其次，把后勤人員的職稱、考級等問題納入正常的考核范圍，提高后勤人員的地位，加大對提高后勤人員素質的投入，優(yōu)化年齡結構，及時補充新鮮血液，以老帶新，建立科學的管理、培訓體系，充分調動后勤人員的工作積極性，使其高質量、高效率地做好服務工作。

（二）完善后勤管理制度

完善的制度是高效工作的保障。根據制度規(guī)范，企事業(yè)單位的各部門權責分明，充分履行自己的工作職責，與其他部門更好地溝通配合，相互協(xié)作，共同創(chuàng)造一個良好工作和生活環(huán)境。同時，各方面工作能夠更加規(guī)范化與科學化，使后勤服務質量得到進一步提升，促進企事業(yè)單位的發(fā)展。主要從以下你個方面來做好：一是完善議事制度，對于后勤工作中的重大問題，要在民主集中制的指導下形成集體的意見，充分吸取大家的智慧，產生工作合力。二是要建立崗位責任制，將每一個崗位的工作職責細化，使后勤工作真正做到制度化、規(guī)范化、專業(yè)化；讓每一位后勤人員做到各司其職、各負其責，最大限度地發(fā)揮后勤人員的工作積極性，提高后勤工作水平。比如《固定資產管理制度》《基建管理制度》《食堂衛(wèi)生管理條例》《食堂食品購買、倉儲、管理辦法》《營院安全保衛(wèi)管理制度》《營院綠化保潔管理制度》《車輛管理制度》等。

（三）形成后勤工作文化

1.加強思想教育。我們常說“后勤不后、永爭第一”。一些后勤人員認為后勤工作只是處理一些瑣碎的小事，在思想上不夠重視。后勤工作處理的事情雖然小，但是關系到單位發(fā)展的大局，“不是中心工作但做不好就一定影響中心工作”所以要有做好小事的耐心和決心，一步一個腳印，踏踏實實地為員工提供高質量的服務。

2.克服慵懶散職業(yè)習慣。后勤工作勞動時間長，強度大，工作內容有一定的重復性，因此，后勤人員很容易產生職業(yè)倦怠情緒。部門領導要運用心理健康講座、團隊活動等形式增加后勤人員的感情，提高后勤隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，形成和諧的后勤工作文化。

3.要讓“安全”成為常態(tài)。安全是各項工作科學發(fā)展的基礎，作為后勤和管理服務工作的員工，一方面要讓安全意識成為常態(tài)，時刻保持對安全重要意義的清醒認識，使安全意識成為一種習慣，貫穿在工作始終；要讓安全管理成為常態(tài)，抓好日常值班、值勤、值守和安全管理，發(fā)揮安全管理的規(guī)范和預防作用，防止各種疏漏。要讓安全行為成為常態(tài)，以技能保安全、向細節(jié)要安全，以良好的安全行為保證安全，杜絕“疏忽隨意，敷衍塞責”的現象。另一方面要通過強化安全技能培訓，把握好具體節(jié)點的安全強化，不斷健全安全防患機制，及時解決不安全因素，切實防患于未然；要加強心理健康教育和安全心理塑造，定時舉行安全培訓、安全教育、安全檢查，讓安穩(wěn)成為員工的一種良好心態(tài)。

（四）建立競爭機制

建立合理的競爭機制不但可以提高后勤員工的積極性和主動性，還可以進行優(yōu)勝劣汰，從而提高工作效率，激發(fā)員工的活力，實現人力資源的優(yōu)化配置。在競爭機制的實施過程中，要注意物質激勵與精神激勵并重，對后勤人員施以合理、恰當的獎勵。

（五）適應社會化

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總結是社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期寫上一份關于自己這一年的工作總結，那么你們知道關于公司后勤部門年度工作總結范文內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備公司后勤部門年度工作總結范文五篇，歡迎參閱。

公司后勤部門年度工作總結范文一20_年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20_年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1.進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

20_年，后勤部對_兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，20_年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。20_年截止目前，_兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20_年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中_店108項，_店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。

2.強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20_年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3.主動加強服務，提高員工的服務意識。

20_年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4.加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

20_年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。20_年，后勤部在總結20_年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1.突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20_年初，后勤部組織召開了20_年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結20_年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度_項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2.完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在20_年房間管理普及的基礎上，20_年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。20_年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20_年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4.加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20_年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5.加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20_年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1.加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20_年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20_年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近__人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20_年，_兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2.加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。20_年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，_兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。

3.加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，_兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中_店311項，_店__項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20_年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20_年全年_兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

4.強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，_兩店共接警__次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20_年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

1.加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20_年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題，提升了員工處理緊急情況的能力;20_年后勤部_兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

2.強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20_年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3.強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4.細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

公司后勤部門年度工作總結范文二一年來，后勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面：

一、基本上完成了后勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務

后勤服務總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作，它關系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年里，我們保證了我?；锸彻ぷ鞯陌踩头€(wěn)定。在住的方面，我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務和與住有關的延伸服務等。在行的方面，全年安全行車54萬余公里，基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂。在通信服務方面，后勤擔負著全校3000余門內外線電話的安裝和維護服務，動用了后勤優(yōu)勢的人際關系資源，保證了高質量的通訊線路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標任務明確，崗位責任落實的規(guī)范互動狀態(tài)和__發(fā)展局面，限度地為學校的教學、科研和廣大教職工生的生活、學習提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強有力的后勤保障服務。比較圓滿地完成了學校賦予后勤的職能任務。

二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及校園穩(wěn)定發(fā)展的大事

西校區(qū)學生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經達到飽和狀態(tài)，但20_年9月，從_校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領導的關心和學生部門的配合下，內補空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學生的住宿，而且，還經過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主、西區(qū)機電學校校方和農培中心簽訂了繼續(xù)承租合同，限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定。南院家屬住房的房產證辦理工作。_年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產證始終未能辦理成功。對此，南院教職工一直無法穩(wěn)定，并多次找校領導、教育廳領導和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年里始終未果。可就在20_年里，_市出臺了遺留問題解決方案，我們后勤及時抓住這一時機，采取非常措施，繞過有關環(huán)節(jié)，動用非常關系，快速推進房改房產證的辦理工作。目前，該項工作的前期準備工作已經基本就緒，外部準備工作正有條不紊地進行著。博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃氣不通，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關領導的協(xié)調下，后勤接管該項工作，并通過多次和天燃氣公司連絡，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下，發(fā)展了博士樓天燃氣用戶，為學校引進人才起到了后勤應有的作用。

一年的工作已經結束，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲，圓滿的完成領導布置下來的任務。把工作做好做完美。

公司后勤部門年度工作總結范文三回顧一年來，我部門在分公司黨委的領導下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現在以下幾個方面：

一、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟

我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度，每月堅持召開一次職工會議，認真學習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質和業(yè)務水平不斷提高。

二、加強安全教育，做好車輛管理工作

我部門現有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務。

這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。

三、做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項長期而復雜的工作，它關系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。

為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯(lián)系，做了大量細致的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20_年_月份終于申請要回住房補貼資金_元。

四、狠抓內部管理，做好降本壓費工作

為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經濟效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品。

例如，20_年_月公司招待所購置一批空調、彩電，在保證質量的前提下，我們選用同檔次低價位的1.5匹空調，_/每臺，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。

我公司職工飯?zhí)米訽月_日開張后，經過一段時間的摸索，現在運轉基本正常，達到了預期的目的。既減少了業(yè)務招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支_元。全年共計節(jié)約費用開支約_元。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。

各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支_元，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現象，我們發(fā)現后及時制止，并取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。

今年年初，_公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務，建議我公司加裝內部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入_多元，也就沒有加裝內部電話。_月初，電信行業(yè)競爭激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向對方表明，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方。

_月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網，網內話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網，虛擬網的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支_元，全年共計節(jié)約費用開支_元，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。

五、加強物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)

職工的住房實改后，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發(fā)現問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛(wèi)生活動，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立良好的社會風氣。

總結一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。

公司后勤部門年度工作總結范文四公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設施、設備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益;只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作、學習條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎工作和保障工作。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯(lián)系復雜，任何部門都離不開后勤保障工作。離開了后勤保障便不能正常開展生產生活。同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較個人得失，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了公司的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們去實現公司后勤工作的總目標，探明它內在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作成績：

1、賓館設施建立。

公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務，后勤部門建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護及管理工作;后勤部門是一項綜合管理工作，其服務面大，服務范圍廣，內外關系多，需涉及到公司人員所需要的各個方面，為完成這諸多的服務內容，后勤既要與公司的每個職工、每個部門打交道，又要與社會上有關部門保持經常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時間和空間。公司員工對宿舍配備設施比較滿意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂，提高員工的工作質量及生活質量，讓員工感到公司的人性化管理服務，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務貢獻。

2、食堂就餐質量有所提高。

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，和口味嗎?”“對食堂有什么建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進行現場詢問及調查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時收集員工的意見，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞，食堂一點一滴的改善和進步，都與員工們息息相關，不可分離，是提高食堂就餐質量的源動力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進及發(fā)展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問題

1、員工業(yè)余生活不夠豐富。

豐富員工生活的文化設備較少，電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設備。目前，大多數員工由于遠離家庭，暫住地的自有文化活動設備普遍較少;員工活動的范圍較小、內容單一，員工的社會活動面普遍都很小，大多數人活動區(qū)域是公司與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響。

2、后勤管理人員的技術和思想素質需要提高。

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務的思想，提高后勤服務的綜合水平和能力，進一步優(yōu)化后勤服務環(huán)境，提升服務質量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。

3、后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高。

雖然目前已經建立了一些服務設施及娛樂場地，但在原來的基礎上還應繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對建立的這些設施不定期的進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

四、優(yōu)化后勤服務的探討

后勤在完成各項服務工作的過程中，我們追求的是服務質量，只有充分發(fā)揮后勤服務功能，努力提高后勤人員的自身素質，提高管理水平，優(yōu)化服務，樹立服務育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進公司后勤管理，才能適應新時期公司發(fā)展的需要。

思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導，后勤的思想教育必須和業(yè)務、服務、質量相結合。后勤管理者應具備主動性、自覺性的素質，這是由于后勤工作性質所決定的。做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺，就是后勤工作永遠處于被動地位，聽不完的意見，挨不完的批評。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素。關鍵還在于后勤本身，要在思想深處解決了為誰服務的問題，工作就會由消極變?yōu)榉e極，由被動變?yōu)橹鲃樱蜁龅椒e極、主動、自覺地為廣大員工服務。后勤部門在公司中承擔著為公司、生產、員工提供服務和保障的重任，后勤管理和服務質量的好壞是直接或間接對公司的各項工作產生影響。

公司后勤部門年度工作總結范文五今年是我們后勤工作進步的一年，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務工作和各項管理工作?？梢哉f，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了很多有益的工作結果。

一、工作完成情況及存在問題

1.繼續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。

雖然中心今年工作量大，業(yè)務人員下鄉(xiāng)次數較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計制度，全面提升管理工作質量水平。

2.繼續(xù)抓好信息平臺建設，充分利用互聯(lián)網信息量大而廣，精而細的內容特點，廣泛深入地收集、利用各種先進信息技術，更好地為“三農”服務。

3.繼續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。

重點以愛崗敬業(yè)為主要內容，全面嚴格要求自己為出發(fā)點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務“三農”。

4.繼續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。

用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。

5.全力做好重大活動及節(jié)日安全服務工作。

組織安排實施了衛(wèi)生清掃活動，栽花種草活動和定期組織衛(wèi)生工作大掃除。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級“兩風”建設要求，還有很多不適應的地方和需要改進的方方面面，主要體現在運轉中講管理的較小;實干中缺乏思考，忙碌中不善于總結，議事中不善于協(xié)調，竟其原因主要是：

1.思想保守，習慣于計劃、安排就等于落實的固定模式，缺乏工作創(chuàng)新。

表現在對職工要求上，只要按時上下班，按時交接班，能基本完成本職工作任務，就可以了。從而在一定程度上沒有充分調動職工的工作積極性，影響了群眾的首創(chuàng)精神的發(fā)揮和工作主動性、自覺性及奉獻精神。

2.后勤工作量大、亂繁雜，自己能力有限，雖竭盡全力，得效果不好，表現在：領導要求高，跟領導勾通協(xié)調少，新形勢變化快，生活節(jié)奏快，跟不上發(fā)展形勢。

3.對自己要求較嚴，對下屬要求較松。

表現在對下屬工作安排、檢查、督促的不夠，有傾向手下的思想，有些下屬工作雖然做了，但能力水平、思想不一樣，完成工作質量也不盡相同，只有我寧可自己受批評。在一定程度上，影響了制度執(zhí)行的公正性。

4.由于自己的特殊身份，調動指揮組織能力不強，自己也抬不起頭，腰桿不硬。

在一定程度上削弱了管理的力度和積極性，表現在：自己干的多，安排下屬干得少，今后須進一步開拓思想，增加對工作的負責精神，提高指揮協(xié)調能力水平，更好地做好工作。

二、工作整改措施

鑒于上述問題及不足，具體整改措施如下：

1.加強學習，提高素質，增強工作主動性。

今后應進一步統(tǒng)一思想，把在家的工作積極性和思想統(tǒng)一到中心整體工作安排上來，做一些實實在在的事，把工作做實做細。

2.與中心班子保持高度一致，與職工群眾共同努力快發(fā)展，共同唱響為“三農”服務的主旋律，共同譜寫“為三農”服務的新篇章。

3.加大檢查監(jiān)管力度，公開公平地對待每位同志，工作要開拓一些，膽子要大一些，組織要多幫助協(xié)調一些，促進自己腰桿要直一些。

篇7

時間總是在悄無聲息中流逝，轉眼間又一年過去了，那么關于后勤年終工作總結以及計劃該怎么寫呢？下面是小編給大家整理的后勤年終工作總結以及計劃范文_后勤個人年終工作總結以及計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

后勤年終工作總結以及計劃范文(一)又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培! 感恩的心，感謝命運，讓我認識__，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝__，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。

了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，20_年我們及時調整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應商的網絡關系主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發(fā)貨方 式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。

在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止20_年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達 萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

20_年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。

一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發(fā)展的腳步! 管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。

因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能規(guī)范他們的內部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，的處理結果應該通過雙方友好協(xié)商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發(fā)現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。

對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。

最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?020年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內心的真誠和體察入微服務對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

后勤年終工作總結以及計劃范文(二)20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。

一、熟悉采購的流程

讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。

二、年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面

可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供的服務態(tài)度及質量。且要把的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家，通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

三、參與ERP的工作錄入及整理

最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化所有物料有依可詢，有據可依。

四、參與盤點工作

讓自己在實踐中了解所有的零件，了解倉庫的庫存量，通過盤點工作，了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量，怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

20_年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

后勤年終工作總結以及計劃范文(三)20_年全廠上下鼓足干勁，從高層領導到生產車間層層領導狠抓實干，加強管理努力實行雙增雙節(jié)，全體采購人員認真貫徹董事長的講話。有條不紊地辦好采購合同和物資調運工作。全體采購人員在_經理帶領下，頂著多方壓力，加班加點恪盡職守完成各項工作指標，確保各個車間正常運轉?，F將年度采購后勤工作總結如下：

一、配合工作

采購調度也是采購后勤，在人員少的情況下，積極配合質檢部、物管部、環(huán)保部、安全部、生產部對來往車輛進行安全宣傳和檢查，發(fā)現問題及時解決，加大對原料質量的檢測和管理。(如對商標和檢測報告的及時跟蹤和入庫處理)。尤其是配合安全部做好各自貨源廠家的“安全技術說明書”的收集工作。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣處理工作。

二、自我工作評價

20_年工作中，本人自始至終堅持以廠為家，服從領導安排的工作任務，沒有多請一天假，不遲到、不早退。節(jié)假日堅持上班安排到貨。每周采購計劃詳實細致，做到勤查庫存、勤跑車間、多方溝通供應商和生產車間之間的輸紐。本人不僅業(yè)務熟悉、協(xié)調工作能力強，很少給領導帶來麻煩，加班加點任勞任怨、不計個人得失。在全廠所有大小原料進貨電話中最忙，有時候一晚接駕駛員問路電話3-5起。在同各部門協(xié)調工作中，調度有方協(xié)同到位，身入現場主動提出解決可行辦法，多次節(jié)省資源做出應有的奉獻。

三、內部協(xié)調管理

遇到物流公司車輛或急待下貨的駕駛員，我能方便就給予協(xié)調盡快跟下貨班商量即時下貨，必須要等質檢報告的貨物我會耐心做好說服工作，尤其是過磅缺少噸位的駕駛員，更要細致耐心說明情況，幫他們尋找原因，讓人信服防止爭吵過激言論和行為。中午下班前沒有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便。質檢部在我們調度制單后方抽樣化驗，在停電或電腦出故障時，我們需要主動請質檢部不按電腦操作程序工作，即時提供化驗開據產品合格單。

針對相關原藥我們需要物管部保管員配合，先下貨后抽樣化驗，由我們采購部調度簽字(認證貨物數量、注明化驗未果)。在同一原料多個車間使用中，及時通知車間監(jiān)磅員到磅房，跟車間協(xié)商好分灌下貨，防止后續(xù)原料一時跟上，確保各車間生產的需要。在每周清查庫存中，經常要催促車間打領料單，協(xié)同保管員核對好數據，灌區(qū)要抄寫記錄(換算準確)。有時要協(xié)助保管員夜晚加班、過磅、安全下貨工作。

四、新年工作計劃

加強思想學習、用科學發(fā)展觀指導工作。積極配合合肥采購員工作，認真做好每周計劃申報，做到每周二查驗庫存、核對使用結果，保持和車間溝通、密切跟蹤產品質量，確保生產正常運轉。周三按規(guī)程上報采購計劃。并即時跟蹤計劃到貨情況。尤其是灌區(qū)隨著車間使用量的變化(包括臨時停電停機)而需要即時調整。針對工作中出現問題要及時和相關部門協(xié)調解決的更好，不能解決的要電話匯報或書面文字匯報。努力把后勤保障工作做好!為華星再創(chuàng)輝煌作出的努力!

后勤年終工作總結以及計劃范文(四)首先感謝領導對我的信任，將我調到采購部這個如此重要的位置，給我個學習的機會，讓我從對采購一無所知道認識更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學到了一些新知識，增長了更多見識!在__經理的工作指導之下，經過四個月的采購，也積累了一些工作經驗，同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學習的，繼續(xù)去完善的，繼續(xù)去提高的，在這一年里，我沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會用心去想，用頭腦去思考，用行動去做事。

我每天按采購計劃基本完成了所負責的劑型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結，更多地便于自己以后的工作中總結今年的經驗教訓，提升綜合素質，找到更好的方式方法去迎接2020年的到來。

經過這一年的采購，深知并不是單單做個計劃表和打電話報計劃，那么簡單的事，公司現在的采購數量是以開票處訂的數量為準，個人認為開票處與銷售部每個星期要有個總結，把客戶所需要的信息反饋給采購部、我們采購人員也要對公司暢銷品種有個基本的了解，在采購大量數量的情況下，我們要采取價格策略，與供貨商業(yè)務員聯(lián)系，盡量降低藥品的成本，為了滿足我們所需的庫存，滿足質管部要求，還要總結質量問題的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達到共識，共同解決質量問題，做到及時退貨。

今后我們要更注重保質優(yōu)價廉，貨比多家，我發(fā)現要做好“質優(yōu)價廉”是作為一個采購員的工作精髓，這個過程的操作與實踐，是需要平時的細心積累才得到的經驗，改進工作方法，提高工作技能才能更深入地做到“質優(yōu)價廉”降低成本。

2020年里我主要從以下方面去做：

1、認真做好采購計劃，貨比多家，做好內勤工作，多多與各部門的人員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價表，做到及時通知開票處與銷售部，并分析調查市場價格是否適合客戶需求!

2、報計劃時要細心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時反饋給質管部、開票處、銷售部、當有新品種引進時，要授集好信息，及時與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。

3、采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價以達到降低成本的最終目的。

4、對已知漲價的暢銷品種，要盡快的調查原因，根據市場，和部門領導商討應該漲到什么價，對于銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部根據各公司銷售的價格來做價格調整。

5、對于業(yè)務員提供的新品種，要注意看月銷量，暢銷品種要經常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結合現實分析，針對不同品種做好備貨準備。

6、對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復計劃。

自從進入采購部以來，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領導這幾個月來對我的工作指導，今后的我還需領導的支持與培養(yǎng)，請領導放心，我會繼續(xù)努力學習、努力工作的，昨日的成績已成過去，現在重要的是在新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進工作的方式方法，全面提高綜合素質，更完美地完成新一年的采購工作。

后勤年終工作總結以及計劃范文（五）20__年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20__年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1.進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

20__年，后勤部對__兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，20__年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現和處理。20__年截止目前，__兩店通過巡視發(fā)現物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20__年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中__店108項，__店39項，滿足公司經營發(fā)展的需求。

2.強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3.主動加強服務，提高員工的服務意識。

20__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4.加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

20__年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。20__年，后勤部在總結20__年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1.突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20__年初，后勤部組織召開了20__年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結20__年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度__項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2.完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在20__年房間管理普及的基礎上，20__年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。20__年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4.加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20__年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5.加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20__年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20__年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1.加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20__年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20__年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近___人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20__年，__兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2.加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。20__年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，__兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。

3.加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，__兩店共發(fā)現安全隱患達460項，其中__店311項，__店___項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20__年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20__年全年__兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

4.強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20__年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，__兩店共接警___次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20__年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

1.加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現問題，提升了員工處理緊急情況的能力;20__年后勤部__兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。

2.強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20__年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3.強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4.細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

篇8

關鍵詞：建設和諧校園和諧宿舍

通過中國教育干部培訓網，高校教育管理干部專題培訓及《教育規(guī)劃綱要》的學習,感到國家對教育事業(yè)的重視，百年大計，教育為本。強國必先強教育，民族振興必先教育振興，教育也是民族振興的基石。提出，今后要提高人才培養(yǎng)質量。牢固確立人才培養(yǎng)在高校工作中的中心地位，著力培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識豐富、本領過硬的高素質專門人才。自己做為一名高校后勤管理干部，也感到責任的重大，全面貫徹《教育綱要》精神,加快高等教育改革發(fā)展, 培養(yǎng)高素質人才，做為大學后勤管理部門是學校教學不可缺少的重要組成部分，是教學的保障。創(chuàng)建一流大學，培養(yǎng)高素質人才，首先必需要有一個好的教育學習環(huán)境，和諧校園建設是完成學校辦學任務的重要保證，是高校實現可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。

大學生宿舍是大學校園的重要組成部分，和諧校園建設必須從大學生宿舍入手，努力構建和諧宿舍，促進大學生全面健康成長。大學生宿舍是學校精神文明建設、學風建設和學校管理水平高低的一個窗口，又是管理育人、服務育人的重要陣地。宿舍管理得好壞，直接關系到正常的教學、生活秩序和學生的身心健康。學生宿舍是學生學習和生活的地方，是學生實現自我教育、自我管理、自我服務、自我監(jiān)督的重要場所，充分發(fā)揮好宿舍在學生教育管理中的育人功能。就要進一步加強學生宿舍安全、文明建設，優(yōu)化學生宿舍育人環(huán)境，提高學生文明素質，提升學生宿舍管理服務水平，進一步推進校園精神文明及和諧校園的建設。當前大學生宿舍管理工作中的問題是值得我們去探討的。那么必須要從學生宿舍事物管理和宿舍衛(wèi)生與安全管理等方面加大力度。

由于各學校情況的不同，管理宿舍的職能部門也不同，大體上有三種：一是歸屬后勤集團管理（社會化），二是歸屬學校后勤處管理，三是歸屬學校學生處管理。宿舍值班服務人員大部分是由社會上招聘來的內退人員，退休人員及農民工，年齡均在50歲以上（學?？梢圆簧衔咫U）, 由于管理人員文化程度、素質修養(yǎng)參差不齊。缺少現代思想教育與管理優(yōu)質服務理念，和學生溝通有一定障礙，造成管理人員與服務對象要求有一定差距，難以勝任服務育人的重任。

一．宿舍衛(wèi)生

學生宿舍衛(wèi)生檢查評比是依據“學生宿舍內務衛(wèi)生統(tǒng)一規(guī)范”和“學生宿舍衛(wèi)生安全評分標準”做為考核檢查。管理人員每天對宿舍衛(wèi)生安全進行檢查，每周將檢查結果公布一次，根據近兩年來衛(wèi)生檢查評比結果為：10％優(yōu)、40％良、35％中下、15％差。在檢查中發(fā)現不少宿舍內堆滿垃圾無人清掃，臟衣雜物隨處可見，床上被子不疊習已常見，宿舍環(huán)境衛(wèi)生狀況如此之差，這樣的現代大學生宿舍發(fā)人深省，“一屋不掃，何以掃天下”？

二．宿舍安全

隨著人民生活水平的提高和現代大學生學習生活需要，每個學生至少有一臺電腦和一部手機，這樣就給宿舍安全帶來了隱患，在檢查中發(fā)現，大多數學生離開宿舍去上課時，沒有關閉電腦的習慣，甚至有的學生還在下載東西，有的學生將手機充電器放在床上充電，使用的臺燈不關等現象，在大學生中缺乏安全用電和節(jié)約用電意識。給安全管理工作帶來了憂患。

在學生宿舍里使用違規(guī)電器也是常見的，而屢禁不止，由此引起的安全隱患最多。據報道，2008年11月14日上海某學院一女生宿舍在違規(guī)使用電熱棒時，發(fā)生火災，造成四名女生逃生時跳樓身亡。2008年3月28日北京某大學一宿舍內發(fā)生電腦爆炸，造成五間房屋燒毀，未發(fā)生人員傷亡。2007年3月26日我院一名女生因插錯電源，將床下塑料整理箱內的節(jié)日裝飾串燈插頭，誤認為電腦插頭插入電源，串燈的熱量將塑料箱內的雜物引燃，幸虧發(fā)現及時沒有造成重大損失。這些案例也給我們敲響了警鐘，為了安全用電，學校為學生宿舍樓安裝了“安全用電智能管理系統(tǒng)”，大大限制了惡意使用違規(guī)電器行為，為學生宿舍安全管理提高了系數，但在安全方面仍不能掉以輕心。學生宿舍安全是學校工作中的重之之重，各級領導和有關部門都應給予高度重視。

三、實行考核，強化管理，學生參與

1．把創(chuàng)建文明宿與班主任、輔導員考核統(tǒng)一起來，是強化學生宿舍管理的一條重要途徑。有壓力才會有動力，通過考核， 可充分發(fā)揮班主任、輔導員的工作積極性，改變那種宿舍管理只是學生宿舍管理部門單方面行為的觀念，充分調動各方面的積極性，以形成齊抓共管的良好局面。

2．把制定和完善學生宿舍管理制度與真抓實干統(tǒng)一起來。沒有規(guī)矩不成方圓，要讓學生知道學校提倡什么、反對什么，建立健全宿舍管理制度并廣泛加以宣傳，使學生對學生宿舍管理部門工作和管理規(guī)章制度有一個比較全面的了解。另一方面可以通過團委、學生處定期召開學生代表座談會，通過座談，及時了解學生的思想動態(tài)，解決學生中帶有苗頭性的問題和宿舍管理規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。

3．把學生宿舍個人衛(wèi)生文明修養(yǎng)分、宿舍集體衛(wèi)生文明修養(yǎng)分納入學生學期綜合素質測評之中，使學生宿舍個人衛(wèi)生文明修養(yǎng)分與學生切身利益直接掛鉤，以此提高學生將宿舍搞好的自覺性。

4．把獎勵與懲罰兩種手段有機結合起來。學期、年度總結，獎勵先進，批評后進，讓學生明確學校的宿舍管理目標，養(yǎng)成講衛(wèi)生、守秩序、愛勞動和愛護公共財物的良好生活習慣。對先進集體宿舍和先進個人進行宣傳表彰和獎勵。對于不達標的宿舍與個人，除通報到系進行批評教育外，對那些經過多次教育不改的學生，應給予必要的紀律處分。這樣做，一方面消除部分學生存在的僥幸心理和無所謂的態(tài)度，促使學生自覺遵章守紀。另一方面，又可以教育其他學生。

在管理過程中，還應該把嚴格要求和因勢利導有機結合起來，力爭寬嚴適度。凡是有利于培養(yǎng)學生良好品質和良好生活習慣的行為規(guī)范，就從嚴要求，對于學生正當的興趣愛好，則進行積極引導。尊重學生的創(chuàng)新意識和精神。

5．調動學生自我管理、自我服務的積極性。在課余時間組織一些公益活動的安排，在宿舍管理中輪流安排部分同學值周服務，對他們進行思想教育，樹立起自我服務的觀念，認真參加公益勞動，并堅持精心組織與指導，使他們成為宿舍管理部門在住宿學生中的義務宣傳員、管理員和服務員。既可以相互溝通，又能切實提高學生宿舍的管理水平，使學生宿舍得到明顯改觀，形成講秩序、講文明、講奉獻的良好風尚。同時，通過爭創(chuàng)“文明宿舍”和爭當“優(yōu)秀室員” 等活動，激發(fā)學生參與宿舍管理的意識和爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

四、領導重視，科學管理，服務育人

做好學生宿舍的管理工作，也就是積極做好“管理育人”、“服務育人” 工作，主要體現在：一是認真做好學生宿舍的后勤服務工作，為學生創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，通過美觀、整潔的居住環(huán)境去陶冶學生的情操。二是通過加強對學生和學生宿舍的管理，培養(yǎng)學生的組織紀律性、集體主義精神和團結互助、愛護公物、講究衛(wèi)生的良好習慣和文明行為。那么，如何進一步加強對學生宿舍管理工作的改進呢？

1．各級領導在思想上要高度重視學生宿舍管理工作，認識學生宿舍管理工作的重要性。首先，住宿學生約三分之二的時間在宿舍渡過，一個整潔優(yōu)美的生活環(huán)境不僅能約束大學生的不文明行為，而且還能熏陶和感染學生，培養(yǎng)他們的文明氣質。創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的學習、生活環(huán)境對于學生的學習、生活能夠起到一個明顯的促進作用。其次，學生宿舍與學生的生活密切相關，學生宿舍的穩(wěn)定、學生生活的穩(wěn)定，能夠保證學校教學等工作的正常開展，對全校的穩(wěn)定乃至社會的穩(wěn)定都有著積極的影響。

2．在管理上下功夫， 提高學生宿舍的管理水平，打破傳統(tǒng)觀念，與時俱進，不斷探索管理新路子。建立建全一支高素質管理隊伍，宿舍管理部門可根據各自的具體情況制定學生宿舍考核管理辦法，制定一套適合高校學生宿舍考核管理軟件，把宿舍安排、住宿學生信息、檢查評比、宿舍安全衛(wèi)生成績的統(tǒng)計、數據輸入、數據查詢、數據打印、用戶設置等，納入為學生宿舍考核管理軟件中，使管理工作更具科學化、規(guī)范化。這樣做不僅可以提高學生宿舍的管理水平，還可以提高工作效率和工作的準確性。

篇9

關鍵詞:物業(yè)服務 業(yè)務外包 實踐探索

中圖分類號：A715文獻標識碼： A

事業(yè)部自成立以來，不斷強化勞動用工管理，規(guī)范勞動用工行為，優(yōu)化勞動組織方式，嚴格控制用工總量，對環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、保安等業(yè)務實施外包，經過不斷地實踐和探索，已形成相對成熟的質量管理、價格核算、市場準入、風險防控等體系，為做優(yōu)做好礦區(qū)服務、建設和諧美麗礦區(qū)奠定堅實基礎。

一、實施背景

（一）業(yè)務外包前的概況

1.油田礦區(qū)業(yè)務發(fā)展沿革

長慶油田成立于上世紀70年代，按照“先生產后生活”的原則，后勤服務實行分散式管理，油田機關和各二級單位的生活服務公司、生活服務站負責本單位生產生活基地的保潔、清掃、水電氣暖運行等服務管理，生產生活基地點多線長、高度分散、自然環(huán)境惡劣、地理位置偏遠、社會依托條件差，形成“大而全、小而全”的傳統(tǒng)服務模式。

2007年事業(yè)部成立后，在“三保一修”的基礎上，服務項目不斷增加，業(yè)務范圍不斷擴大，各單位切實抓好物業(yè)與公用事業(yè)服務，積極做好離退休老同志服務工作，穩(wěn)妥推進社區(qū)居委會建設和幼教工作，持續(xù)搞好社會保險工作。居民低保、醫(yī)療保險，“五七工、家屬工”養(yǎng)老保險，以及社區(qū)居委會等公益性事務不斷增加；獨居和患病、高齡老人的家居照顧慰問，以及住戶自有部分，如燈具、爐灶維修等特殊服務陸續(xù)開展；綠色食品銷售、社區(qū)養(yǎng)老、“小課桌、小飯桌”等增值服務逐步落實。

2.勞動用工情況

2007年底事業(yè)部用工總量中正式職工占比59.8%，臨時性用工占比40.2%（包括職工家屬、子女、退休人員、有償解除勞動關系人員和社會人員）。職工隊伍呈現出“兩高”即平均年齡偏高，女員工比例高；“兩低”即隊伍整體的文化素質和技術技能偏低；“兩多”即低技能的一般性操作服務人員多，老、弱、病、殘等不在崗和崗位性安置人員多等特點。

3.生產運行方式

物業(yè)服務工作量急劇增大，正式職工總量不足，一些單位將部分綠化及養(yǎng)護、垃圾清運、保潔清掃等簡單重復業(yè)務，聘用臨時用工人員完成。一是物業(yè)服務單位與臨時用工簽訂勞務合同，按人數和工作天數結算勞務費用；二是職工與臨時性用工混崗作業(yè)；三是對臨時用工實施直接管理。

（二）存在問題

隨著國家法律體系的不斷完善，以及集團公司對礦區(qū)服務系統(tǒng)的職責定位，事業(yè)部傳統(tǒng)用工模式與法律環(huán)境、人員結構、用工成本產生諸多矛盾，主要體現在：

1.用工不規(guī)范、法律風險大。

隨著國家勞動用工相關法律法規(guī)的健全完善和執(zhí)行力度的不斷加大，以及勞動者法律意識、維權意識的極大增強，傳統(tǒng)的用工方式和管理模式，與國家法律法規(guī)相違背，存在著很大的法律風險和經營風險，嚴重影響和諧美麗礦區(qū)建設。

2.管理成本高、管理難度大

直接雇傭短期臨時性用工，給企業(yè)日常管理帶來諸多不便。事業(yè)部在人力資源“選、育、用、留”四個管理環(huán)節(jié)上，投入必要的人力、物力和財力，面臨綜合治理、維護穩(wěn)定、意外傷害等不確定風險，增加企業(yè)管理成本。物業(yè)服務行業(yè)社會勞動力市場價位低，崗位技能要求低，從業(yè)人員流動性大，尤其是保安崗位，事業(yè)部已成為社會保安機構的免費培訓點，每3個月人員流失率達到80%以上，增加企業(yè)管理難度，人員招聘費用長年居高不下。大量季節(jié)工的使用，如冬季供暖聘用熱力司爐工，短期臨時性用工的特點決定其工資待遇遠高于長期用工。

3.專業(yè)化水平低、質量提升慢

從業(yè)人員整體文化素質偏低，知識結構不合理，平均年齡偏大，崗位培訓針對性不強，職工隊伍現狀與專業(yè)化服務需求不適應。特種設備少，無法承擔高層建筑外立面清洗、消防電梯安全保養(yǎng)、石材地面保潔等特殊作業(yè)。油田礦區(qū)單位“大而全”的管理模式，與周邊社會物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)服務公司相比存在明顯差異，服務項目創(chuàng)新不夠，精細化服務水平不高，標準化服務實踐不足，難以迅速滿足油田單位和職工家屬“保障生活、服務生產、維護穩(wěn)定”的現實需求。

（二）主要工作

經過幾年的摸索實踐，事業(yè)部認真總結業(yè)務外包取得的經驗，按照“1234”的管理思路，著力加強對業(yè)務外包的統(tǒng)一規(guī)范管理，充分發(fā)揮業(yè)務外包帶來的諸多優(yōu)勢，提升風險防控，提高運行效率。

1.建立一套體制

事業(yè)部按照公司有關規(guī)定，制定《業(yè)務外包管理辦法（暫行）》，統(tǒng)一和規(guī)范外包服務的業(yè)務范圍、運行模式、審批程序、招標與合同管理、外包公司資質審查、安全生產責任、監(jiān)督管理與考核、費用結算等事宜。在運行管理上，事業(yè)部對外包服務業(yè)務按照工作量和服務標準，參照社會市場價格，采取招標方式組織外包。物業(yè)服務單位依據業(yè)務外包合同、服務標準和考核辦法，負責對外包業(yè)務進行監(jiān)督管理和考核評價，依據考核結果支付外包費用。

2.推行兩個準入

明確外包公司準入條件。事業(yè)部嚴格執(zhí)行招標選商和報批制度，通過外包公司自行申請、服務單位排序推薦，以招標方式擇優(yōu)選商。建立準入公司業(yè)績檔案、年度審核和退出機制，實行動態(tài)管理。在調研考察、招標組織和價格洽談方面，由業(yè)務主管部門牽頭，紀檢、審計、財務等相關部門參加，運作規(guī)范程序公正。

培育業(yè)務外包準入隊伍。事業(yè)部依托社會市場合理配置資源，積極引進市場化隊伍，不斷完善以需求為導向的市場化運作服務保障機制，培育一批誠信、專業(yè)、有實力、有資質的市場化隊伍，提升了專業(yè)化管理水平和經營效益。事業(yè)部對6大項業(yè)務進行系統(tǒng)劃分，分為勞動密集型、技術低端和簡單重復勞動型三大類工作，分門別類實施市場化，適應專業(yè)維護型工作對特殊工種用工的需求，進一步提升管理效率。

3.實現三個統(tǒng)一

統(tǒng)一業(yè)務外包范圍。按照“簡單易替換、社會資源豐富、市場價格透明”的原則，將業(yè)務外包范圍界定為環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、保安服務、公寓服務、食堂服務、辦公區(qū)服務等6大類業(yè)務。

統(tǒng)一外包管理職能。明確兩級機關、基層服務站以及相關職能部門對業(yè)務外包的管理職能和工作流程，確保業(yè)務外包全面受控。強化事前防范，兩級機關執(zhí)行3項審查審批管理制度；強化現場溝通，基層單位監(jiān)管合同日常履行結果；強化結果應用，機關主管部門考核評價，注重全過程監(jiān)管，防控合同糾紛。

統(tǒng)一標準合同文本。在事業(yè)部層面編制保潔、保安、綠化三大業(yè)務外包標準合同，統(tǒng)一合同名稱、起止時間和主要條款，規(guī)范工作任務計量單位、計價單位、費用單價、價格構成、安全生產和社會保險等內容，增強業(yè)務外包價格的可比性，規(guī)避業(yè)務外包過程中因合同重要事項疏漏、責任不清、權責不符而引起的糾紛。

4.落實四個加強

加強外包價格管理。環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護依據面積計價，公寓服務依據房間數計價，食堂服務依據就餐人數計價，保安服務依據崗位計價。具體運作模式分為兩種，一是按照"簡單、清晰、易計量"的原則劃分確定各項業(yè)務的計價項目，在統(tǒng)一計價方式、統(tǒng)一價格構成內容的前提下，由事業(yè)部主管部門按不同地區(qū)、不同業(yè)務、不同項目定期外包指導價格，各單位原則上應在事業(yè)部指導價格區(qū)間內確定外包價格。二是事業(yè)部分區(qū)域組織招標，由相關職能部門和有關單位組成招標工作小組，每年集中開展各項業(yè)務招標，確定業(yè)務外包價格，各單位在業(yè)務外包準入單位范圍內確定外包公司。

加強監(jiān)督考核管理。事業(yè)部制訂環(huán)衛(wèi)保潔、保安服務、綠地建植與管護等相關服務標準規(guī)范，作為對外包公司監(jiān)督考核的依據，將考核結果與費用支付掛鉤，日檢查、周考核、月兌現。對勞動合同、安全環(huán)保以及隊伍穩(wěn)定管理不善，且嚴重影響正常服務或損毀礦區(qū)聲譽的外包公司，以及不能完成合同規(guī)定服務任務的，一票否決，責令退出。

加強企業(yè)文化融入。物業(yè)單位與外包公司在充分溝通與相互理解的基礎上加強合作與協(xié)調，將管理要求和管理理念、大慶精神、長慶文化準確傳遞，互相依靠、互惠互利、互促互幫，讓他們融入到長慶礦區(qū)文化中，在保證管理效果的同時幫助外包公司提升服務質量并創(chuàng)造更多價值。

加強資金結算管理。嚴格遵守國家法律法規(guī)、油田公司財務制度和業(yè)務外包合同約定，禁止無合同付款、工資以及已支付外包費用回流等違規(guī)行為，杜絕“隱形”小金庫的出現。

四、物業(yè)服務業(yè)務外包管理效果評價

（一）管理更加規(guī)范高效。認真落實事業(yè)部“十六字”基調，堅持“程序管理、過程管理、質量管理、精品管理”的理念，以礦區(qū)事業(yè)部20條服務標準為藍本，建立嚴密的工作流程，明確職責分工，關注服務的關鍵點和環(huán)節(jié)的銜接點，在外包隊伍管理上設計多項切實可行的操作辦法，提升了管理效率，大大降低了成本開支，有效地提高了服務水平。

（二）運行機制科學靈活。社會化服務監(jiān)管扎實有效，實現“督查有標準、考核有依據、獎懲有措施”，形成有效控制物業(yè)服務質量的長效機制，建立質量分析、內部例會、巡檢督查、服務協(xié)調、意見征詢等管理制度，加大監(jiān)管力度，健全質量考核獎懲管理辦法、“投訴、取證、責任追究”程序、激活承包隊伍退出機制，充分體現了社會化服務、專業(yè)化管理的保障優(yōu)勢。

（三）助推美麗礦區(qū)建設。統(tǒng)一服務標準，完善服務功能，服務水平和質量顯著提升，助推油田礦區(qū)科學發(fā)展、構建和諧美麗家園。外包公司的資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，為小區(qū)居民營造了舒適、安逸、和諧的生活空間，礦區(qū)住戶綜合滿意度2013年上半年達到96.89%。

（四）用工總量合理控制。事業(yè)部充分利用內、外兩種人力資源，找準業(yè)務專業(yè)化運作和人員精干高效使用的平衡點，在服務項目不斷增加、服務范圍不斷擴展、工作任務不斷加重的情況下，用工總量逐年減少，2008-2012年用工總量減少5000余人，年遞減率9.7%，用工水平持續(xù)位于集團公司礦區(qū)服務系統(tǒng)前列。

五、需進一步改進完善的問題和建議

（一）需進一步改進完善的問題

業(yè)務外包雖然在優(yōu)化人力資源、提升服務水平、降低企業(yè)成本、提高運行效率等方面對事業(yè)部發(fā)展起到了巨大的助推作用，但在存在以下問題。

1.業(yè)務外包規(guī)模過大。首先是外包業(yè)務的范圍不斷擴大，除水電氣運行、公益及離退休服務和440等少數業(yè)務外，其他業(yè)務都存在外包情況，其次是外包規(guī)模不斷增大，目前外包總規(guī)模已超過50%，第三是外包費用逐年攀升，年增長超過了10%，個別單位戶均外包費用達到了2700多元，第四是一些人員相對富余的單位，其外包規(guī)模也比較大，用工效率不高。

2.市場準入和競爭機制有待完善。在選擇業(yè)務外包公司時，事業(yè)部各單位雖然都采取招標的方式選擇，然而在招標過程中，由于信息不對稱，個別公司采取“低價競標”的方式，以搶占市場為目標，通過價格上的極大優(yōu)勢，獲取物業(yè)服務單位在外包費用上的認可，影響后期服務質量。另外，社會治安屬地管理，物業(yè)服務單位只能與當地保安公司簽約，保安隊伍缺乏有效的市場競爭，增加監(jiān)督管理的難度，外包費用較高。

3.員工“白領化”的傾向嚴重。綜合管理服務人員所占比重不斷增大，平均已占到全部員工的46.2%。員工不愿從事條件艱苦崗位工作的現象較為普遍，有些單位沒有員工從事維修工作，有些單位擴大外包規(guī)模后將富余員工安置到專職“管家”崗位。

4.業(yè)務外包工作量有待進一步核定。具體操作過程中，一些單位工作量統(tǒng)計不準確，出現了如室外硬化保潔面積、綠化面積之和大于全部占地面積的情況，有些小區(qū)戶均樓道面積達到了18.2平方米。

5.業(yè)務外包合同有待規(guī)范統(tǒng)一。在工作量的計算方法，確認內容，以及不同業(yè)務的計價方式和計費內容等方面，各單位都不盡相同，差異過大。

（二）相關建議

針對以上問題，事業(yè)部從制度設計和實踐操作上，應進一步完善機制，規(guī)范管理，進一步推進物業(yè)服務業(yè)務外包模式的科學化、精細化、標準化管理水平，為持續(xù)推動美麗礦區(qū)建設，提出以下相關建議。

1.控制外包規(guī)模。首先由事業(yè)部統(tǒng)一各類業(yè)務實物工作量計算辦法，建立統(tǒng)一的基礎資料數據庫，核實核準業(yè)務工作量；其次在事業(yè)部層面統(tǒng)一研究界定可以進行外包的業(yè)務項目，不能外包的項目；第三依據各單位現有人力資源狀況，確定其外包的規(guī)模；第四探索業(yè)務外包效能審計，落實管理責任，提高資金效用。

2.健全業(yè)務外包方資格準入審查制度。定期開展專業(yè)公司資格審查工作，驗證工商行政部門許可的業(yè)務范圍，核對企業(yè)資質，從源頭保證服務質量，確保合同的合規(guī)性。利用事業(yè)部工作量的規(guī)模優(yōu)勢，分業(yè)務在同一區(qū)域培養(yǎng)2-3家協(xié)作態(tài)度好、責任心強、技術可靠、實力雄厚的專業(yè)公司，鼓勵良性競爭。定期檢查社會保險、勞動保護等隱性薪酬實際支付情況，重點檢查人員勞保著裝和基本保險繳費，細化考核扣分項目，考核結果與外包費用支付掛鉤，特別對未按協(xié)議提供崗位安全保護設置的專業(yè)公司，終止履行業(yè)務承包合同，加強全過程監(jiān)管。

篇10

大家好！

機關進行機構改革，公開競聘工作人員，改革給企業(yè)帶來生機，給員工帶來機遇，積極支持，重在參與，把握機遇，競聘上崗是自己的愿望和目的.我競聘的崗位是人力資源科科長。

l個人簡歷

我年7月出生，年參加工作，年到公路一局工作.北京物資學院大專結業(yè)，局內部經濟師職稱。歷任支部書記、團委書記、人事科長職務，年從事人事和勞動工資管理工作，年擔任人事科長至今。

l競聘優(yōu)勢

我從事人事管理工作20多年，擔任人事科長14年，多次參加局內外專業(yè)知識的培訓，了解和熟悉國家的相關法律、法規(guī)及上級和本企業(yè)規(guī)章制度，對本企業(yè)的人力資源管理和勞動工資管理工作比較熟悉。能敬業(yè)愛崗，有一定的工作經驗和相應的人際關系交往能力，能獨立處理解決工作中的問題，根據政策法規(guī)和領導決策制定相應管理制度.對人力資源管理工作開展比較得心應手。自己的不足是文憑和職稱偏低.工作開拓精神欠缺。

l崗位認識

人力資源科作為處機關的一個職能科室，它負責人力資源管理，勞動工資管理，職工教育，專業(yè)技術干部管理，干部管理及考核，內部勞務市場管理，三項統(tǒng)籌管理等工作。原來的人事科改為人力資源科也不僅單是名稱的變換，是為適應市場經濟企業(yè)發(fā)展的需要，它職能的重點要向人才開發(fā)、人才培養(yǎng)、提高員工素質的方面轉移。作為人力資源科長要求有全面綜合素質，較豐富的工作經驗，工作的原則性和工作技巧，做好領導的參謀和助手，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，智能到位，責任到人，發(fā)揮智能科室的作用.

l工作設想

根據局改革的規(guī)劃和處領導的指令，進一步加快我處人力資源和工資管理工作.人事和工資制度改革是企業(yè)改革的首要工作，作為人事主管部門應責無旁貸，認真履行改革工作職責.我處以在項目管理層實行競爭上崗和崗位薪資，在兩項改革中邁出了第一步，但許多制度還不健全，有許多工作還沒有落實，改革的深度和力度還不夠，因此要加快步伐，落實改革方案，建立健全制度，在條件具備的條件下，在全處推行項目經理、項目總工競聘上崗機制.再者按照QHSE管理體系文件的規(guī)定和要求，確定每個員工的工作標準，逐步推行在操作層崗位競爭上崗機制，然后根據崗位職責和工作業(yè)績確定薪酬，做到‘人盡其才，才盡其用，充分調動每位員工的工作的創(chuàng)造性和積極性，不斷提高企業(yè)經營管理水平和經濟效益。使我處兩項制度改革積極、穩(wěn)妥、健康、有序的開展。

2、做好人力資源管理工作.人力資源管理主要用好人，管好人，使每位員工在自己的崗位上發(fā)揮積極作用.根據企業(yè)發(fā)展的需要，宏觀上控制員工的總量及各類人員的比例，滿足處施工管理經營管理的需要。目前我各類人員比例失調，職工總數近641人，專業(yè)技術干部312人，高級職稱12人，中級職稱49人，土木工程人員222人。人員比例有所增加，但不能滿足經營管理和施工的需要，特別是技術工人逐年減少，有些工種斷檔，改行的人較多，急需進行調整，所以要加強管理，采取可行措施，改變現狀。設想近三年內，各類人員要達到5、2、2、1的比例關系。既技術人員50%，技術工人20%，管理人員20%，后勤服務人員10%。專業(yè)技術人員比例為4、5、1。初級職稱40，中級50%，高級10%，技術工人比例為：5、3、1、1，高級工50%，中級工30%，初級工10%。工人技師10%。對于短缺人員采取內挖外聘的靈活多樣的用工形式加以解決.通過網絡信息，建立人才信息儲備庫，以快捷方便的解決問題.

3、加強對專業(yè)技術人員的管理工作。專業(yè)技術人員是我處的中間力量，他們的思想、工作狀況如何直接影響企業(yè)的生產和經營。在改革和人才流動的今天，留住人才，用好人才，是人事管理的首要工作。市場經濟使年青的知識分子思想比較活躍，上學深造，跳槽和辭職的人與日俱增，以成為人事管理的一個課題.解決問題的關鍵就是要合理使用專業(yè)技術人員，組織上關心他們的思想、工作和生活。使他們感到企業(yè)的溫暖，及時幫助解決他們的工作和生活的問題，使他們感到在企業(yè)有用武之地，施展才華體現自我價值，才能安心在本企業(yè)工作，充分發(fā)揮他們的工作積極性和創(chuàng)造性.做到以感情留人，以待遇留駐人，在體現個人才干同時，在職務提升，職稱晉級，崗位薪資方面按照規(guī)定同步增長.再者要進一步加強和專業(yè)技術人員的交流活動，了解和掌握他們的動態(tài)，深入細致做好工作。保證每年面對面及其他形式和他們交流，并做好記錄，及時向領導反饋信息，保持專業(yè)技術隊伍的穩(wěn)定性。

4、做好工資管理工作.工資管理主要是要認真執(zhí)行國家和上級的工資政策和規(guī)章制度，宏觀控制工資總額，制定處的具體操作細則和工資計劃.認真做好工資基礎管理工作和監(jiān)督檢查工作.及時發(fā)現問題，解決問題.保證員工的正常的工資收入和下崗待崗員工的最低工資和生活費.另外要根據局和處領導的決定，積極改革工資分配辦法，在全處實行崗位薪資，并逐步完善管理辦法，在效益優(yōu)先，兼顧公平的原則基礎上，使我處工資改革工作健康有序的發(fā)展.

5、職工教育工作.職工教育是提高企業(yè)經濟效益的重要途徑，我處領導十分重視支持職工培訓工作，是我們做好職工教育工作的保證.總體設想是：按照QHSE管理體系文件4.4要求，根據員工在崗位上勝任情況、考核結果及未來發(fā)展的要求制定培訓計劃，管理辦法。并貫徹執(zhí)行，職工培訓要講實效，重點要抓落實，認真做好基礎管理工作，建立健全職工培訓檔案和原始資料。全面了解和掌握職工培訓狀況，把工作做到實處。為我處培訓更多更好的優(yōu)秀人才.工作重點：1、全面提高員工整體素質；2、提高員工的文化知識水平；3、提高專業(yè)技術干部的專業(yè)知識水平；4、培訓高水平技工和特殊工種；5、提高專業(yè)技術人員的資質、職稱級別。

6、提高辦事效率和服務質量，發(fā)揮機關文明窗口的作用.機關部門的職能一是管理，二是服務，因此要保證上級的政策和處領導的指示及時傳達和執(zhí)行，同時基層的問題及時反饋領導，對基層請示和報告在三日內要給以答復，工作不拖沓，不相互扯皮，相關科室的工作要積極主動去協(xié)調.另外人事部門涉及職工切身問題較多，在政策和規(guī)定范圍內的應及時給以解決，不符合規(guī)定的也要和職工講清楚規(guī)定，給以答復.要經常深入基層調查了解情況，幫助現場解決問題.

7、認真執(zhí)行勞動合同法，勞動合同簽約率達100%.現在我處職工勞動合同以到期限，形成事實上的勞動關系，急需續(xù)簽勞動合同，以保護企業(yè)利益和職工的利益.特別是對新參加工作的大、中專畢業(yè)生更要及時簽定好勞動合同，也是防止人才流失的保證。對于長期脫崗人員按照勞動法的規(guī)定，要解除勞動合同給以處理。

8、做好養(yǎng)老基金、醫(yī)療統(tǒng)籌、住房基金三項統(tǒng)籌和失業(yè)保險工作。此項工作關系職工切身利益，一定要按照國家和上級的有關政策規(guī)定，不折不扣、一絲不茍，做到時間及時、帳目清晰、數據準確、不留后患。對職工負責，對企業(yè)負責，對國家負責。