導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電商市場(chǎng)調(diào)查分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營(yíng)銷

一、對(duì)于電子商務(wù)的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和電子化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。一般有四種模式：B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）像黃頁(yè)網(wǎng)、B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）像阿里巴巴、C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）像淘寶和B2G（企業(yè)對(duì)政府），最后一種模式比較少。

二、企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理方案存在的誤區(qū)

（一）后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)不足

如果是虛擬的電子商務(wù)，就不會(huì)存在這樣的問(wèn)題。但是對(duì)于一般的實(shí)物交易，后臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)就是比較重要的問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

（二）混淆營(yíng)銷和銷售的管理概念

銷售就是單純的產(chǎn)品銷售，它屬于營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)銷包括銷售，還包括售前調(diào)查分析，售后跟蹤服務(wù)。但是，在我國(guó)，過(guò)去的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬于賣方經(jīng)濟(jì)，基本上需求都大于供求，賣家關(guān)注的環(huán)節(jié)集中于產(chǎn)品的銷售，而對(duì)于售前和售后的一系列環(huán)節(jié)都沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)；隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，買方市場(chǎng)是電子商務(wù)的一個(gè)必然趨勢(shì)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者要選擇一個(gè)產(chǎn)品是很方便的，動(dòng)一下鼠標(biāo)就可以找到許多廠家，所以，只是銷售是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的。

（三）營(yíng)銷調(diào)查分析不充分

就像前面所說(shuō)的，沒(méi)有意識(shí)到銷售和營(yíng)銷的差別，自然對(duì)于售前的調(diào)查就沒(méi)有什么準(zhǔn)備了。就算企業(yè)意識(shí)到了，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足和理論知識(shí)的欠缺，也無(wú)法進(jìn)行全面充分的調(diào)查。如果你連消費(fèi)者需要什么?；蛘吣愕南M(fèi)者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去銷售什么樣的產(chǎn)品呢？

（四）營(yíng)銷管理系統(tǒng)不完善

由于電子商務(wù)在我國(guó)起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對(duì)于完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立還是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的。一個(gè)營(yíng)銷的管理需要一個(gè)完善的系統(tǒng)，試想一下，比如，你的產(chǎn)品銷售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒(méi)有回應(yīng)，或者回應(yīng)了，卻沒(méi)有完善的對(duì)應(yīng)措施，會(huì)發(fā)生什么樣的后果呢？沒(méi)有一個(gè)完善的自動(dòng)反應(yīng)系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，是無(wú)法真正做到快速高效地發(fā)展的。

三、企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理方案的具體改進(jìn)措施

（一）擴(kuò)大穩(wěn)定貨源

貨源不僅要多樣化，還要穩(wěn)定可靠。

首先，可以選擇規(guī)模較大的生產(chǎn)廠家，確定貨物品質(zhì)。其次，一種產(chǎn)品要多選幾個(gè)供應(yīng)商。再次，對(duì)于產(chǎn)品的種類要多樣化，比如說(shuō)你買鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類的，進(jìn)行搭配銷售。

（二）做好市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查，要從以下幾個(gè)方面來(lái)著手

（1）市場(chǎng)調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。做好市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作，要明確自己調(diào)查的最終目的是什么。這樣就可以有針對(duì)性地去準(zhǔn)備，不會(huì)盲目，不會(huì)混亂。

（2）確定市場(chǎng)調(diào)查渠道。要確定你要通過(guò)什么樣的方式去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，是通過(guò)網(wǎng)上投票調(diào)查，還是通過(guò)問(wèn)卷分析？

（3）關(guān)于團(tuán)隊(duì)人員安排。你要確定，整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個(gè)調(diào)查渠道需要配備多少調(diào)查員，對(duì)于調(diào)查員的整體素質(zhì)有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

（4）調(diào)查的成本計(jì)算。要經(jīng)過(guò)整體合理分析，確認(rèn)有哪些項(xiàng)目需要資金，整個(gè)過(guò)程又需要花費(fèi)多少時(shí)間，付出的成本又是多少。

（5）確定調(diào)查對(duì)象。要明確你需要調(diào)查的對(duì)象有哪些，調(diào)查對(duì)象其實(shí)不僅僅限于自己的消費(fèi)者，還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自己的經(jīng)銷商和供應(yīng)商。

第一，消費(fèi)者。對(duì)于自己的消費(fèi)者，要明確你的消費(fèi)者群體是哪些？可以分為哪幾個(gè)層次？你的產(chǎn)品主要是針對(duì)哪個(gè)層次的消費(fèi)者？或者針對(duì)某個(gè)層次你要確定銷售哪些商品？你的這些消費(fèi)者分布在哪些地方？他們上網(wǎng)的頻率有多高？上網(wǎng)的時(shí)間又有多長(zhǎng)？

第二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)自己的產(chǎn)品，要明確自己的產(chǎn)品在自己的市場(chǎng)范圍內(nèi)，有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相比較而言，自己的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)在什么地方，未來(lái)自己可以在哪些方面有所突破?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化趨勢(shì)。

第三，經(jīng)銷商。要了解自己的經(jīng)銷商的地理位置和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)的營(yíng)業(yè)額等。

（三）配置良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

要配置一個(gè)良好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不僅僅是單純要求高素質(zhì)的人才。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要和諧才會(huì)有所發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力。

團(tuán)隊(duì)人員不論學(xué)歷都一定要謙虛好學(xué)，但是并不是不需要高學(xué)歷的人才，也需要有學(xué)歷的人，最好是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面至少要有一個(gè)絕對(duì)專業(yè)的高素質(zhì)人才；但是，需要注意的是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面也需要學(xué)歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因?yàn)楦邔W(xué)歷而自以為是的風(fēng)氣，這樣也可以給團(tuán)隊(duì)里面的其他人員以鼓勵(lì)。此外，團(tuán)隊(duì)里面還需要一個(gè)能夠活躍氣氛，能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系的人，用以幫助調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)里面有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的不活躍的氛圍。

總結(jié)

電子商務(wù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，做電子商務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在基本上處于一個(gè)探索期，所以還面臨著許多的困難，但是一定要堅(jiān)持做好營(yíng)銷的管理工作，這樣在以后的道路上會(huì)越走越好。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】通信企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略

一 通信企業(yè)營(yíng)銷行為的特征分析

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)涵是通過(guò)一定的營(yíng)銷策略，將產(chǎn)品或勞務(wù)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銷售給客戶以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化目標(biāo)的工商管理行為。市場(chǎng)營(yíng)銷的主體在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下主要是企業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象是需求沒(méi)有得到滿足的客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的營(yíng)銷策略。

現(xiàn)代通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是電子信息傳遞技術(shù)產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程。由于通信企業(yè)具有高技術(shù)和高投入的經(jīng)營(yíng)特征，因此電信企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程相對(duì)于其他企業(yè)具有鮮明的特征。首先，這些特征體現(xiàn)于對(duì)大客戶的依賴度較高的特點(diǎn)上。由于電信企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)重依賴于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，因此需要具有較高知識(shí)水平的人才的廣泛使用，同時(shí)在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程當(dāng)中需要投入的資本數(shù)量較為龐大，因此產(chǎn)品本身具有的價(jià)值較大，價(jià)格較高需要具有較雄厚的資本的客戶進(jìn)行購(gòu)買。同時(shí)通信企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的過(guò)程中，往往需要對(duì)公共資源進(jìn)行利用，供求雙方需要具有較強(qiáng)的公共政策影響能力，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)設(shè)施的建設(shè)和使用，大客戶對(duì)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系的建立和公共資源的順利取得具有非常重要的意義。

其次，通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程需要采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，以保證產(chǎn)品技術(shù)信息的保密性。營(yíng)銷手段的技術(shù)性是進(jìn)行通信業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的重要特征?，F(xiàn)代企業(yè)中技術(shù)水平的強(qiáng)弱本身和企業(yè)的資本稟賦具有緊密聯(lián)系，因此，能夠與通信企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，并完成賣賣雙方的順利對(duì)接這一條件本身，要求通信企業(yè)同具有較強(qiáng)技術(shù)力量的大客戶進(jìn)行廣泛合作。

最后，通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有較大的市場(chǎng)外部性。通信企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程具有很強(qiáng)的信息化特征，其產(chǎn)品直接適用于現(xiàn)代化的信息傳遞過(guò)程，因此往往和國(guó)家安全社會(huì)穩(wěn)定具有不可分割的聯(lián)系，對(duì)社會(huì)造成的影響也往往超過(guò)經(jīng)濟(jì)層面。同大客戶的合作將減少企業(yè)本身在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中可能存的信息風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)商業(yè)行為的公共安全性。一般情況下比較容易得到政府的支持。這在我國(guó)電信行業(yè)主要為國(guó)有資本主導(dǎo)的情況下具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義。

綜上所述，通信企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷必須重視與大客戶的廣泛合作。

二 通信企業(yè)制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略的準(zhǔn)備工作分析

市場(chǎng)營(yíng)銷策略要依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷人員所面臨的基本經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行制定和選擇，以市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的選擇需要進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析作為其基礎(chǔ)。

市場(chǎng)環(huán)境的分析包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等幾個(gè)基本的過(guò)程。通過(guò)完成對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)明確市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的所面臨的基本市場(chǎng)條件，并為策略的制定奠定良好的信息資料儲(chǔ)備基礎(chǔ)。

市場(chǎng)環(huán)境分析的首要過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研是通過(guò)現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，進(jìn)行商業(yè)信息的收集整理的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研的基本目標(biāo)是對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行掌握。市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)其對(duì)象的差別可以劃分為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、技術(shù)調(diào)查、用戶調(diào)查和銷售調(diào)查。由于通信企業(yè)的主要客戶來(lái)自于生產(chǎn)型企業(yè)，因此，其大客戶群體的消費(fèi)構(gòu)成主要以生產(chǎn)性消費(fèi)為主。生產(chǎn)性消費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查分析，主要針對(duì)企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)直接生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的主要購(gòu)買對(duì)象的基本產(chǎn)出水平，根據(jù)比例分配原則對(duì)企業(yè)將會(huì)面臨的產(chǎn)品需要量進(jìn)行分析。宏觀經(jīng)濟(jì)分析的基本內(nèi)容包括現(xiàn)狀分析和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析兩部分?，F(xiàn)狀分析主要針對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)產(chǎn)出水平進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的測(cè)算，分析企業(yè)現(xiàn)有的短期產(chǎn)量和短期內(nèi)的市場(chǎng)需求狀況是否匹配。長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)分析應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的行業(yè)和市場(chǎng)變動(dòng)的分析，要求分析過(guò)程具有一定的前瞻性。技術(shù)調(diào)查和用戶調(diào)查針對(duì)企業(yè)所面

臨的單個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行。在通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)主要針對(duì)具有一定規(guī)模且數(shù)量保持穩(wěn)定的大客戶進(jìn)行。兩者都應(yīng)注重客戶自身的特點(diǎn)、影響客戶需求的因素和用戶的潛在需要應(yīng)當(dāng)作為調(diào)查分析的重點(diǎn)項(xiàng)目。

市場(chǎng)銷售調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)的中心環(huán)節(jié)，是對(duì)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷過(guò)程的實(shí)際成果的調(diào)查分析。銷售調(diào)查首先應(yīng)當(dāng)明確對(duì)市場(chǎng)銷售的基本狀況進(jìn)行調(diào)查，了解到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在一定的區(qū)域內(nèi)的銷售狀況，對(duì)脫銷、滯銷和產(chǎn)銷兩旺等市場(chǎng)情況，進(jìn)行調(diào)查了解并分析上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因。市場(chǎng)銷售調(diào)查也應(yīng)當(dāng)注重對(duì)產(chǎn)品的生命周期的調(diào)查。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)當(dāng)中，產(chǎn)品生命周期指某以特定產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的產(chǎn)品存續(xù)周期。產(chǎn)品生命周期是從產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)開始計(jì)算的，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)新產(chǎn)品開發(fā)，最終進(jìn)入市場(chǎng)，它的產(chǎn)品周期才正式開始。如果產(chǎn)品的生命周期在進(jìn)行銷售調(diào)查之后，證明已經(jīng)進(jìn)入末端，則市場(chǎng)銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)信息向企業(yè)主管人員進(jìn)行反饋，并建議主管人員進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和企業(yè)需求的最大利潤(rùn)的基本目標(biāo)。

市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)過(guò)程，需要依據(jù)現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)和企業(yè)工商管理本身涉及的基本模型進(jìn)行量化處理。基本的市場(chǎng)分析手段是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的線性回歸思想，對(duì)已經(jīng)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行整理，并找出各種變量之間的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。市場(chǎng)分析過(guò)程側(cè)重于量化分析，對(duì)市場(chǎng)中各種數(shù)據(jù)信息的變化情況進(jìn)行精確處理，并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)往往是相互伴隨的市場(chǎng)環(huán)境分析過(guò)程。市場(chǎng)分析目的在于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息之間的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)則是根據(jù)市場(chǎng)分析的最終成果進(jìn)行市場(chǎng)的價(jià)格、需求和成本費(fèi)用的變動(dòng)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)判斷，為企業(yè)的進(jìn)一步?jīng)Q策直接提供依據(jù)。

篇3

文章標(biāo)題：電信技術(shù)管理員競(jìng)聘演講辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！

很榮幸我能最后一個(gè)出場(chǎng)演講，首先，我想代表今天參賽的選手對(duì)各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來(lái)的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動(dòng)。

我來(lái)自數(shù)據(jù)分局，我叫王利民，今年24歲。97年畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，從實(shí)習(xí)起一直在數(shù)據(jù)分局做維護(hù)工作。在做好工作的同時(shí)，我參加了省郵政高等?？茖W(xué)校組織的郵電經(jīng)營(yíng)專業(yè)的大專自考，一次性通過(guò)了全部的科目，20xx年4月畢業(yè)。在4年來(lái)的工作中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，漸漸成長(zhǎng)為數(shù)據(jù)分局的技術(shù)骨干之一，也走上了維護(hù)組班長(zhǎng)的工作崗位。在這次競(jìng)聘中我報(bào)考的是技術(shù)管理專業(yè)。我覺(jué)得這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是走上管理崗位的機(jī)遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。（本段是競(jìng)聘要求必須“自我介紹”的部分，用時(shí)不能超過(guò)1分鐘）

今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析。

隨著改革的深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們中國(guó)電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營(yíng)商共同搶占市場(chǎng)，隨著我國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。要應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析尤為重要，我覺(jué)的要做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，要重視市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，不注重市場(chǎng)的地位，更沒(méi)有市場(chǎng)分析的思想，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們必須把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要的工作，大力開展。

其次，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場(chǎng)營(yíng)銷的隊(duì)伍。要有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在我們中國(guó)電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，建立像“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析室”這樣的專門機(jī)構(gòu)，招聘從事經(jīng)營(yíng)分析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的專業(yè)化。

我覺(jué)的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過(guò)這樣的方式我們很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才。

最后，要搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！本臀覀児灸壳暗那闆r而言，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后性，眼下在我們的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有真正具備實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，因此我們應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，先了解自己，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠(chéng)度如何，分析他們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢猿蔀槲覀冇肋h(yuǎn)的支持者。同時(shí)由于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已在大中城市出現(xiàn)，如：網(wǎng)通、吉通等，要深入了解和分析他們?cè)谀抢锏慕?jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況，又要搞好市場(chǎng)調(diào)查分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。同時(shí)，要注意市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時(shí)代步伐，不斷提高經(jīng)營(yíng)分析水平，為企業(yè)的最終決策打下基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮作用。

以上是我對(duì)“如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析”這個(gè)題目的一點(diǎn)兒個(gè)人見解，可能有許多不足之處，望各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多多包涵，多批評(píng)指教。

在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。我深信，在21世紀(jì)的第一個(gè)春天里，通過(guò)這樣科學(xué)和美好的形式，推選出來(lái)的一定是公司里最優(yōu)秀的青年，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人。

那么最后，請(qǐng)?jiān)试S我邀請(qǐng)?jiān)谧闹T位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)和同事們和我一起，用最真誠(chéng)、最熱烈的掌聲，為即將當(dāng)選的青年干部祝福，為所有參賽的選手祝福，為張家口電信分公司和中國(guó)電信的美好未來(lái)祝福！

篇4

大家好！

很榮幸我能最后一個(gè)出場(chǎng)演講，首先，我想代表今天參賽的選手對(duì)各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來(lái)的辛苦工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動(dòng)。我來(lái)自數(shù)據(jù)分局，我叫王利民，今年24歲。97年畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，從實(shí)習(xí)起一直在數(shù)據(jù)分局做維護(hù)工作。在做好工作的同時(shí)，我參加了省郵政高等?？茖W(xué)校組織的郵電經(jīng)營(yíng)專業(yè)的大專自考，一次性通過(guò)了全部的科目，20xx年4月畢業(yè)。

在4年來(lái)的工作中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，漸漸成長(zhǎng)為數(shù)據(jù)分局的技術(shù)骨干之一，也走上了維護(hù)組班長(zhǎng)的工作崗位。在這次競(jìng)聘中我報(bào)考的是技術(shù)管理專業(yè)。我覺(jué)得這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是走上管理崗位的機(jī)遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。（本段是競(jìng)聘要求必須“自我介紹”的部分，用時(shí)不能超過(guò)1分鐘）今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析。隨著改革的深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們中國(guó)電信由從前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營(yíng)商共同搶占市場(chǎng)，隨著我國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共舞”的局面。

要應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析尤為重要，我覺(jué)的要做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：首先，要重視市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，不注重市場(chǎng)的地位，更沒(méi)有市場(chǎng)分析的思想，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們必須把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要的工作，大力開展。

其次，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場(chǎng)營(yíng)銷的隊(duì)伍。要有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在我們中國(guó)電信業(yè)正在深入內(nèi)部改革的今天，要抓住這樣一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，建立像“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析室”這樣的專門機(jī)構(gòu)，招聘從事經(jīng)營(yíng)分析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開拓我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等。

篇5

一次公開競(jìng)聘的競(jìng)選演說(shuō)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！

很榮幸我能最后一個(gè)出場(chǎng)演講，首先，我想代表今天參賽的選手對(duì)各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)一天來(lái)的辛苦

工作表示感謝，謝謝大家為我們分公司選拔人才而付出的辛勤勞動(dòng)。

我來(lái)自數(shù)據(jù)分局，我叫王利民，今年24歲。97年畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校綜合電信專業(yè)，從實(shí)習(xí)起一直

在數(shù)據(jù)分局做維護(hù)工作。在做好工作的同時(shí)，我參加了省郵政高等專科學(xué)校組織的郵電經(jīng)營(yíng)專業(yè)的大專自

考，一次性通過(guò)了全部的科目，20xx年4月畢業(yè)。在4年來(lái)的工作中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在領(lǐng)導(dǎo)和同

志們的支持和幫助下，漸漸成長(zhǎng)為數(shù)據(jù)分局的技術(shù)骨干之一，也走上了維護(hù)組班長(zhǎng)的工作崗位。在這次競(jìng)

聘中我報(bào)考的是技術(shù)管理專業(yè)。我覺(jué)得這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是走上管理崗位的機(jī)遇，更主要的是一

次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。（本段是競(jìng)聘要求必須“自我介紹”的部分，用時(shí)不能超過(guò)1分鐘）

今天我抽到的演講題目是：如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析。

隨著改革的深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們中國(guó)電信由從

前的“一枝獨(dú)秀”變成了與多家運(yùn)營(yíng)商共同搶占市場(chǎng)，隨著我國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，還將面臨“與狼共

舞”的局面。要應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析尤為重要，我覺(jué)的要做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分

析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，要重視市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的作用，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念。從前，電信企業(yè)政企不分，在老百姓心目

中一直是“官商”，我們的領(lǐng)導(dǎo)和職工也有一種優(yōu)越感和官架子。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代，不注重市場(chǎng)的地

位，更沒(méi)有市場(chǎng)分析的思想，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們必須把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要的工作，大

力開展。

其次，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，以贏利為目的，建立一支專門從事市場(chǎng)營(yíng)銷的隊(duì)伍。要有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)

銷分析人員，不斷提高人員素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。在我們中國(guó)電信業(yè)正在深入內(nèi)部

改革的今天，要抓住這樣一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，建立像“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析室”這樣的專門機(jī)構(gòu)，招聘從事經(jīng)營(yíng)分

析的專業(yè)人員，運(yùn)用各種傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法和我們便利的通信手段，以及互聯(lián)網(wǎng)這樣新型的媒介，開拓

我們的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的專

業(yè)化。

我覺(jué)的像今天我們這樣的公開選拔人才的做法就是十分必要和十分有益的創(chuàng)舉，通過(guò)這樣的方式我們

很容易在企業(yè)內(nèi)部選拔出適用的專業(yè)人才。

最后，要搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

”就我們公司目前的情況而言，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后性，眼下在我們的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有真正具備

實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，因此我們應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，先了解自己，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，也要

了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠(chéng)度如何，分析他們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢猿蔀槲覀冇肋h(yuǎn)的支持者。

同時(shí)由于一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已在大中城市出現(xiàn)，如：網(wǎng)通、吉通等，要深入了解和分析他們?cè)谀抢锏慕?jīng)營(yíng)情況

，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

總之，要內(nèi)外結(jié)合，既分析內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況，又要搞好市場(chǎng)調(diào)查分析和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。同時(shí)，

要注意市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)采用靈活多樣的形式，緊跟時(shí)代步伐，不斷提高經(jīng)營(yíng)分析水平，為企業(yè)的最終決策

打下基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)分析最終是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策的，因此要提高分析的準(zhǔn)確性和可行性，還要搞好相關(guān)部門

的協(xié)作關(guān)系，以便使分析的結(jié)果最終能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮作用。

以上是我對(duì)“如何做好電信市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析”這個(gè)題目的一點(diǎn)兒個(gè)人見解，可能有許多不足之處，望

各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多多包涵，多批評(píng)指教。

在我演講即將結(jié)束的時(shí)候，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，

為公司奉獻(xiàn)自己的微薄力量。我深信，在21世紀(jì)的第一個(gè)春天里，通過(guò)這樣科學(xué)和美好的形式，推選出來(lái)

的一定是公司里最優(yōu)秀的青年，真正得才兼?zhèn)涞哪贻p人。

篇6

大家好！

1.做好全省實(shí)業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析工作。為了做好全省實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)分析工作，我深入基層進(jìn)行調(diào)研考證，收集了大量相關(guān)資料、數(shù)據(jù)，詳細(xì)掌握了省實(shí)業(yè)公司及其下屬子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，特別是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部管轄范圍內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)種類。主動(dòng)收集和了解通信市場(chǎng)信息和有關(guān)情報(bào)，進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分析，并根據(jù)實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍加以研究，積累了大量的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)資料；經(jīng)過(guò)不斷努力，初步建立了省實(shí)業(yè)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析體系。擬訂并下發(fā)了《**電信實(shí)業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)分析制度》，針對(duì)各市實(shí)業(yè)公司及直屬單位的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)其經(jīng)營(yíng)分析工作提出了具體、科學(xué)的要求，指導(dǎo)各基層單位做好經(jīng)營(yíng)分析工作，使省實(shí)業(yè)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析工作更詳盡、更具體，制作了多期《**通信實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)工作分析》，通過(guò)詳盡的文字說(shuō)明和直觀的圖表數(shù)據(jù)，對(duì)全省通信實(shí)業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總體分析，說(shuō)明情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)提出解決方案，為公司制定總體經(jīng)營(yíng)策略提供了可靠的依據(jù)。

2.對(duì)公司的發(fā)展提出建設(shè)性意見。我結(jié)合省實(shí)業(yè)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，先后負(fù)責(zé)起草了《關(guān)于成立省通信工程集團(tuán)公司的可行性報(bào)告》、《有關(guān)**電信實(shí)業(yè)有限公司未來(lái)發(fā)展的合理化建議》及《實(shí)業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類及核心業(yè)務(wù)分析》等建議。在負(fù)責(zé)起草相關(guān)文件及建議的過(guò)程中，為掌握真實(shí)的數(shù)據(jù)和符合基層的實(shí)際，主動(dòng)深入相關(guān)單位了解情況，并召開座談會(huì)征求意見，這樣做既密切了上下級(jí)關(guān)系，又使文件切合實(shí)際，保證了文件質(zhì)量。

3.積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，拓展增值電信領(lǐng)域。為了實(shí)業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在鞏固實(shí)業(yè)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)具有市場(chǎng)潛力的新型業(yè)務(wù)。為了拓展增值電信領(lǐng)域，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，部里安排我先后對(duì)上海呼叫中心、杭州迪佛通信信息有限公司呼叫中心的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了考察，并同大連華信計(jì)算機(jī)有限公司就外包呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面探討。通過(guò)實(shí)際參觀考察和理論研討，我們對(duì)呼叫中心投資建設(shè)規(guī)模、業(yè)務(wù)功能、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求有了進(jìn)一步的了解，開闊了視野，積累了經(jīng)驗(yàn)，并起草了《關(guān)于對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的考察報(bào)告》及《關(guān)于呼叫中心投資建設(shè)的建議》，用詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料闡明了呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展前景及利弊關(guān)系，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

通過(guò)幾年從事經(jīng)營(yíng)分析工作的實(shí)踐，我想談一談對(duì)電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析工作的一些想法。

目前，通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，固話運(yùn)營(yíng)商面臨著空前的壓力，要應(yīng)對(duì)日益激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析尤為重要：首先，要切實(shí)以市場(chǎng)為中心，不斷健全專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，設(shè)立專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析人員，運(yùn)用各種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)分析方法和便利的通信手段，不斷開拓視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想和方法，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷分析的專業(yè)化。

其次，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)必須能與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)相連，各系統(tǒng)必須提供經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)所須的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且大部分?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)能通過(guò)相應(yīng)接口自動(dòng)獲取。要抓好具體分析，從分析中找出問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，找出市場(chǎng)，從“嚴(yán)謹(jǐn)”入手，客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

第三，要搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，以獲得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的第一手資料。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^(guò)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠(chéng)度如何，分析他們?cè)诙啻蟪潭壬峡梢猿蔀槲覀冇肋h(yuǎn)的支持者，這樣即了解了自己，又發(fā)現(xiàn)了潛在市場(chǎng)，并針對(duì)移動(dòng)、電信等的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，提前做好競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的措施。

篇7

關(guān)鍵詞：中國(guó)電信；服務(wù)分類；管理

隨著電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展，電信服務(wù)管理的戰(zhàn)略意義越來(lái)越重要。中國(guó)電信作為電信業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商之一，在服務(wù)管理上積極創(chuàng)新，不斷深化服務(wù)層次，使服務(wù)的范圍和深度更貼近人心。電信服務(wù)分類管理模式是電信行業(yè)的創(chuàng)新管理模式，興起于二十世紀(jì)初，隨著這幾年的發(fā)展已有了很大進(jìn)步和成果，但其中還存在很多不足。

1.電信服務(wù)分類管理概述

1.1中國(guó)電信的發(fā)展概述

中國(guó)電信是我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商中比較有實(shí)力的企業(yè)，先憑借固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展了很大一批忠實(shí)用戶，后又在有限、無(wú)線等領(lǐng)域快速發(fā)展，利用捆綁式業(yè)務(wù)、市場(chǎng)滲透式業(yè)務(wù)等方式，穩(wěn)固了其在電信業(yè)中的龍頭地位。二十世紀(jì)末，接手CDMA運(yùn)營(yíng)，其技術(shù)、管理等方面占盡優(yōu)勢(shì)，擁有一個(gè)龐大的用戶群體和一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支持后臺(tái)。在掌聲的背后就有汗水，在榮耀的背后就有壓力。首先，我國(guó)的電信業(yè)發(fā)展還不成熟，存在較多問(wèn)題。近年來(lái)電信類投訴一直居高不下，收費(fèi)問(wèn)題、垃圾短信、騷擾電話、網(wǎng)速不穩(wěn)定等等這些問(wèn)題一直困擾著電信行業(yè)的發(fā)展。電信作為中國(guó)電信業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商之一有責(zé)任、有義務(wù)促進(jìn)這一現(xiàn)狀的改善。其次，服務(wù)理念跟不上用戶需求?？萍及l(fā)展日新月異，客戶對(duì)新事物的接收能力、興趣心理日益高漲，傳統(tǒng)的管理理念跟不上發(fā)展趨勢(shì)，影響了用戶的滿意度的提高，也影響了電信服務(wù)水平的提高。第三，服務(wù)管理缺少經(jīng)驗(yàn)，雖然在國(guó)際上有成功的管理模式可以參考，但我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況特殊，照搬的管理模式不一定適用于我國(guó)電信服務(wù)的管理。而在國(guó)內(nèi)，大家都是摸著石頭過(guò)河，服務(wù)管理還處在摸索、研究階段。因此，在實(shí)行服務(wù)管理分類管理過(guò)程中我們需要付出更多的努力。

1.2電信服務(wù)分類管理的意義

隨著電信服務(wù)產(chǎn)品的增多、服務(wù)種類的不斷豐富，電信行業(yè)不良競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)的日益嚴(yán)重等。電信公司迫切需要在降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大盈利空間。首先，隨著電信業(yè)務(wù)的廣泛化，電信服務(wù)的內(nèi)涵和外延發(fā)生了很大變化，在電信業(yè)務(wù)分類的發(fā)展中，電信服務(wù)分類管理促進(jìn)了電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升，提高了用戶的使用評(píng)價(jià)。其次，電信服務(wù)的智能化，為電信服務(wù)分類管理提供了便捷，使服務(wù)管理理念和服務(wù)水平有了“質(zhì)”的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立和拓展，更加方便了電信用戶，贏得了用戶的滿意和肯定。再次，電信服務(wù)分類管理是中國(guó)電信走出國(guó)門、面向世界的需要。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，電信業(yè)務(wù)分類的日益明確化、精細(xì)化，電信服務(wù)分類管理也有了突破性的發(fā)展，有效地提高了電信的運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)效益。因此，電信服務(wù)分類管理對(duì)電信的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展具有積極的意義。

2.電信服務(wù)分類管理模式存在的問(wèn)題

2.1服務(wù)分類市場(chǎng)調(diào)查不充分

電信服務(wù)分類大多沿用業(yè)務(wù)分類、經(jīng)營(yíng)分類等概念，以用戶為本的市場(chǎng)調(diào)查不足，對(duì)用戶的服務(wù)需求和服務(wù)訴求分析不到位，導(dǎo)致服務(wù)分類管理水平難以提高。一方面，電信強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度、企業(yè)的效益。卻不能把用戶的真實(shí)訴求放在第一位，服務(wù)分類以企業(yè)的意志為主導(dǎo)，用戶意愿考慮較少。另一方面市場(chǎng)調(diào)查是服務(wù)分類管理科學(xué)化的前提，但實(shí)際操作中，太看重理論依據(jù)而忽略了實(shí)踐基礎(chǔ)，致使服務(wù)分類管理經(jīng)驗(yàn)匱乏。

2.2服務(wù)分類方法單一

服務(wù)分類應(yīng)統(tǒng)籌電信全局，兼顧企業(yè)運(yùn)營(yíng)與客戶需求。而實(shí)際操作中主要以電信業(yè)務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)信息為參考，采用的分類方式單一，缺少科學(xué)性、系統(tǒng)性，服務(wù)分類結(jié)果無(wú)法滿足管理需求。而且由于各種原因，服務(wù)分類較為混亂、缺少細(xì)節(jié)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，給服務(wù)管理帶來(lái)了很多不便。

2.3缺少專業(yè)的管理人才

人才問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題，一方面人才要有很強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新思維，才能為電信服務(wù)分類管理提出有價(jià)值、有意義的建議和措施。另一方面人才要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中豐富自己的理論知識(shí)，將電信服務(wù)分類管理的理念研究透徹、深入，這樣才能更好地執(zhí)行這種管理模式。但實(shí)際中這樣的人才難求，一方面高學(xué)歷的人才加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，對(duì)實(shí)踐工作了解得不夠深入，不知道管理要從哪入手，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查等工作是苦差，工作起來(lái)缺少積極性。另一方面有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員理論知識(shí)不足，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)不充分，工作的積極性、創(chuàng)新性難以調(diào)動(dòng)。不利于服務(wù)分類管理的開展。

3.電信服務(wù)分類管理的建議

3.1重視市場(chǎng)調(diào)查分析

服務(wù)管理的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度。因此，用戶的聲音必須得到重視。一方面市場(chǎng)調(diào)查方式要多樣化，比如網(wǎng)上調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等，切實(shí)了解用戶需求。另一方面對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果要重視，對(duì)調(diào)查報(bào)告認(rèn)真分析研究，結(jié)合用戶意見進(jìn)行服務(wù)分類，以方便用戶的理解和使用，同時(shí)也方便了電信業(yè)務(wù)的宣傳。

3.2創(chuàng)新服務(wù)分類理念

隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我們要?jiǎng)?chuàng)新思維，不能等用戶上門來(lái)“找”服務(wù)，應(yīng)積極的、主動(dòng)地為用戶考慮，站在用戶的角度，以我們對(duì)行業(yè)的熟悉程度，超前的為用戶設(shè)計(jì)好服務(wù)項(xiàng)目，做好服務(wù)分類，一切以人為本，以方便快捷為準(zhǔn)。服務(wù)分類兼顧內(nèi)外因素，拓寬分析途徑，積極的解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

3.3重視人才的培養(yǎng)

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，電信能有今天的成就離不開眾多“電信人”的貢獻(xiàn)。在電信服務(wù)分類管理中，一方面要注重專業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)。第一，為人才提供發(fā)展的平臺(tái)，讓人才在電信這個(gè)大家庭里充分實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。第二，為人才提供進(jìn)步、提升的條件，讓每個(gè)崗位的人才都看到企業(yè)的未來(lái)、個(gè)人的未來(lái)，讓他們真正融入到企業(yè)中來(lái)。另一方面注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式提高電信員工的綜合素質(zhì)，使他們能在不同的崗位上有一樣的出色表現(xiàn)，能廣泛熟悉電信內(nèi)部每一個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。這樣才能更好地做好電信服務(wù)工作，才能更好地配合電信服務(wù)分類管理工作的進(jìn)行。

隨著科技的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電信服務(wù)類別的邊界也在逐漸模糊，面對(duì)龐大而又統(tǒng)一的服務(wù)體系，我們只有把服務(wù)分類管理做得更細(xì)致、更扎實(shí)，才能跟上電信業(yè)發(fā)展的腳步。同時(shí)，隨著電信服務(wù)業(yè)內(nèi)涵和外延的不斷擴(kuò)展，電信服務(wù)管理對(duì)服務(wù)分類的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)分類管理的規(guī)范化也提出了新的要求。因此，我們一方面要積極和市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步完善電信服務(wù)分類管理的模式。另一方面要努力擴(kuò)充自己的知識(shí)層面，不斷提高自己的綜合能力，為電信服務(wù)分類管理提出創(chuàng)新的、有價(jià)值的建議，使電信服務(wù)分類管理的模式更規(guī)范化、科學(xué)化。

4.結(jié)語(yǔ)

電信服務(wù)分類管理模式還處在探索、實(shí)踐的發(fā)展階段，對(duì)其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真思考，仔細(xì)分析，反復(fù)實(shí)踐。確保管理程序的規(guī)范性和科學(xué)性。對(duì)于管理中的薄弱環(huán)節(jié)，要組織人員充分討論、認(rèn)真分析，從內(nèi)外因素入手，強(qiáng)化服務(wù)分類管理的效率、效果，努力使企業(yè)的服務(wù)管理模式更加強(qiáng)大。實(shí)現(xiàn)電信服務(wù)的高效率、高水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉朋.電信服務(wù)分類管理亟待加強(qiáng).中國(guó)電信業(yè)，2011.3：32-35

篇8

[關(guān)鍵詞] 二級(jí)中等城市 商品住房 中小戶型 需求 市場(chǎng)監(jiān)管

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)，商品住宅市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿?，但房地產(chǎn)作為不動(dòng)產(chǎn)，它具有交易程序復(fù)雜、手續(xù)繁多，且資金量大，不易變現(xiàn)等特點(diǎn)。影響住宅房地產(chǎn)市場(chǎng)供需矛盾客觀因素主要有：區(qū)位地段、品種結(jié)構(gòu)、銷售價(jià)格，以及戶型結(jié)構(gòu)。本文通過(guò)四川和云南部分二級(jí)中等城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查，著重分析住宅戶型結(jié)構(gòu)對(duì)商品住宅市場(chǎng)供銷的影響情況，以資相關(guān)部門決策參考。

一、商品住宅戶型結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

在中國(guó)西部的二級(jí)中等城市，不少涉足房地產(chǎn)行業(yè)者并不具備相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵙?，他們中的絕大多數(shù)持有“短期的淘金”思想，往往是臨時(shí)拼籌組合而成并掛靠房地產(chǎn)公司運(yùn)作，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)行情看漲就開發(fā)，市場(chǎng)不景氣就撤資走人。所以，他們對(duì)前期的房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究并不重視，往往憑經(jīng)驗(yàn)或拍腦袋決策。結(jié)果市場(chǎng)開發(fā)的住宅樓盤幾乎是“千人一面”，缺乏自己的特色與品牌。

另外，單從建筑專業(yè)技術(shù)角度看，同類型高度房屋小戶型比大戶型單位面積墻體數(shù)量多，單位面積建造成本要高一些，而其銷售造價(jià)一般持平。所以，不少房地產(chǎn)企業(yè)為了獲取預(yù)期的短期高額利潤(rùn)，爭(zhēng)先開發(fā)高檔大面積、大戶型住宅。結(jié)果造成戶均面積120m2三室兩廳、150m2以上的四室兩廳等住宅供大于求，而40m2～90m2的一室一廳、兩室一廳及兩室兩廳等中小戶型市場(chǎng)供應(yīng)量卻嚴(yán)重不足，未能真正滿足消費(fèi)者的購(gòu)房需求。

二、商品住宅戶型結(jié)構(gòu)需求調(diào)查分析

通過(guò)走訪、座談等多種手段，對(duì)內(nèi)江市、曲靖市、昭通市、自貢市、宜賓市及瀘州市等二級(jí)中等城市近二十家房地產(chǎn)企業(yè)商品房住宅近三年（2005年～2007年）實(shí)際住宅商品房戶型開發(fā)比例情況進(jìn)行實(shí)際問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)，在當(dāng)?shù)爻鞘羞€對(duì)市民進(jìn)行了住宅商品房戶型需求比例情況隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查并結(jié)合網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)處理后情況見附表。

二級(jí)城市住宅商品房戶型供需比例表

在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)調(diào)查過(guò)程中，近半數(shù)企業(yè)住宅商品房戶型開發(fā)重點(diǎn)定位90m2～150m2，即三室一廳或三室兩廳的大戶型住宅。其中，內(nèi)江市有一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)2005年開發(fā)的一個(gè)高層超大戶型住宅樓盤最小戶型246m2，最大為580余m2，結(jié)果竣工后近2年僅僅銷售幾套，銷售率不到20%，不僅造成大量資金積壓，企業(yè)周轉(zhuǎn)困難；而且易造成攀比奢侈的社會(huì)陋習(xí)，不利于“節(jié)約型”和諧社會(huì)構(gòu)建。由于不堪重負(fù)，該樓盤現(xiàn)在不得不“瘦身”改造，通過(guò)小戶型方案進(jìn)行促銷。在對(duì)意向購(gòu)房者調(diào)查過(guò)程中，50%以上為夫妻或三口之家，家庭年收入以3萬(wàn)～5萬(wàn)居多，買房目的主要是自己居住，購(gòu)買地段城中心或城郊均可。所以，90m2以下的中小戶型成為這部分人群購(gòu)房首選的主打戶型就不足為奇了。

從表中不難看出，四川省的部分二級(jí)中等城市住宅商品房戶型供需狀況嚴(yán)重不均衡，90m2以下的中小戶型住宅市場(chǎng)嚴(yán)重供不應(yīng)求，90m2以上的大戶型住宅市場(chǎng)卻供大于求，不僅影響人民群眾居住水平，而且造成大量資源閑置浪費(fèi)。其主要原因是開發(fā)商與購(gòu)房者之間的信息嚴(yán)重不對(duì)稱造成的，當(dāng)然也存在政府監(jiān)管不力的影響。

三、商品住宅戶型結(jié)構(gòu)開發(fā)建議

一般來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的主體是房地產(chǎn)開發(fā)商、購(gòu)房者和政府部門。三者之間的行為導(dǎo)致了目前房地產(chǎn)市場(chǎng)商品住宅戶型結(jié)構(gòu)突出的供需矛盾，是由三者的共同作用所產(chǎn)生的。下面分別從三者的各自角度對(duì)商品住宅戶型結(jié)構(gòu)合理開發(fā)提出建議。

1.政府部門

政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的干預(yù)比其他市場(chǎng)都要多得多。其干預(yù)的方式包括城市規(guī)劃、土地政策、利率政策和稅收政策等等。政府的干預(yù)也有正、負(fù)兩種效應(yīng)，如政府從短期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)出發(fā)的干預(yù)就不可避免地導(dǎo)致失誤。因此，我們應(yīng)該努力提高政府干預(yù)的正效應(yīng)，降低干預(yù)的負(fù)效應(yīng)，盡量保持政策的延續(xù)性。

首先，政府的土地供應(yīng)政策方面。有效調(diào)劑地段供需矛盾和住宅總量供需矛盾，合理處理郊區(qū)土地為主的土地出讓與老城區(qū)土地出讓結(jié)構(gòu)比例，保證供應(yīng)總量適當(dāng)，優(yōu)先保證90m2以下中小戶型房地產(chǎn)開發(fā)用地，凸顯有效供應(yīng)效果。嚴(yán)格控制郊區(qū)土地出讓，就意味著可以增加老城區(qū)的土地供應(yīng)量。同時(shí)，可以采用土地基金、土地債券等新的融資方式，加強(qiáng)資本運(yùn)作來(lái)解決土地收購(gòu)儲(chǔ)備資金問(wèn)題，制止土地交易投機(jī)行為。對(duì)于開發(fā)商囤積土地不開發(fā)的現(xiàn)象，應(yīng)制定相應(yīng)的措施，督促開發(fā)商及早開發(fā)，對(duì)閑置了一定期限的土地收回并重新出讓，增加土地供應(yīng)量。并對(duì)土地出讓價(jià)格進(jìn)行控制，增加掛牌出讓的土地?cái)?shù)量，防止招標(biāo)與拍賣出讓引起土地出讓價(jià)格過(guò)高，從地價(jià)上控制房?jī)r(jià)的上漲。

其次，注重科學(xué)合理的城市規(guī)劃，對(duì)于大多數(shù)二級(jí)城市宜考慮規(guī)劃雙或多核心城市。政府應(yīng)加大郊區(qū)綜合開發(fā)的力度，郊區(qū)住宅的市政基礎(chǔ)設(shè)施配套要超前建設(shè)。今后遠(yuǎn)郊住宅的開發(fā)，首先要對(duì)開發(fā)區(qū)域予以次序上的選擇；其次對(duì)于適宜的發(fā)展區(qū)域，應(yīng)由政府推動(dòng)開發(fā)商集中成片開發(fā)建設(shè)，開發(fā)商和政府實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，做到整體規(guī)劃的高標(biāo)準(zhǔn)和市政配套先行，這樣才能促進(jìn)郊區(qū)房產(chǎn)的健康、良性發(fā)展。同時(shí)依靠完善城市的公共快速交通系統(tǒng)和私家車數(shù)量的增長(zhǎng)，解決目前的交通狀況不佳的局面，創(chuàng)造適宜居住的郊區(qū)環(huán)境，使更多居民愿意住在郊區(qū)。隨著城市郊區(qū)化的發(fā)展，由單一城市中心變?yōu)槎喑鞘兄行?，人們?duì)原有市中心的依賴程度逐漸下降，房?jī)r(jià)也會(huì)有所下降。

最后，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行2007年我國(guó)政府出臺(tái)的90m2以下的套型須占住宅建設(shè)總量70％以上的政策，在城市規(guī)劃、土地政策、建筑技術(shù)開發(fā)、利率政策和稅收政策等方面予以扶植，確保實(shí)際商品房開發(fā)中的中小戶型住宅比例達(dá)到70％，解決有效需求，降低同類房?jī)r(jià)，真正惠及中低收入者，滿足大多數(shù)購(gòu)房者的消費(fèi)意愿。

2.房地產(chǎn)開發(fā)商

房地產(chǎn)商總是會(huì)盡量在政府的干預(yù)與消費(fèi)者需求之間尋求較好的結(jié)合點(diǎn)，趨利避害，使自身的利益最大化。房地產(chǎn)商的商業(yè)行為導(dǎo)致了住宅總量的供需矛盾、品種結(jié)構(gòu)供需矛盾和價(jià)格供需矛盾。根據(jù)表一，中小戶型住宅需求比例超過(guò)60%；因此，房地產(chǎn)商應(yīng)該積極挖掘商機(jī)，答好這份市場(chǎng)考卷。

第一，配合國(guó)家房地產(chǎn)業(yè)的規(guī)制，積極開發(fā)中小戶型住宅；不要逆市而行。作好中長(zhǎng)期開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)與政府的“雙贏”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)效應(yīng)最佳結(jié)果。因?yàn)椋F(xiàn)代企業(yè)管理理論表明利潤(rùn)最大化并非是現(xiàn)代企業(yè)的唯一目標(biāo)。

第二，精心打造中小戶型住宅精品。因?yàn)樽≌粌H滿足消費(fèi)者的使用需求，而且還要滿足其精神需求?？偟膩?lái)講，就是要滿足“居住空間的舒適性、經(jīng)濟(jì)性、適用性和美觀性”。住宅內(nèi)居住生活想要獲得舒適的效果，必須使小同的功能空間既有好的相互關(guān)系，又有相對(duì)的獨(dú)立性，使它們各得其所。對(duì)于各種戶型，在功能上要力求做到“七大分區(qū)”，即：動(dòng)靜分區(qū)、公私分區(qū)、干濕分區(qū)、潔污分區(qū)、主次分區(qū)、內(nèi)外分區(qū)和衛(wèi)浴分區(qū)，滿足多方需要。在房屋的朝向上，保證各房間有一定的有效日照時(shí)間，采光良好，通風(fēng)順暢，做到“明廳、明臥、明廚、明衛(wèi)”。另外，要注意保證各種功能空間適宜的尺度和私密性。居住空間的經(jīng)濟(jì)性，主要反映在節(jié)約自然資源。我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人均資源相對(duì)貧乏。因此在居住規(guī)劃設(shè)計(jì)中，一定要本著經(jīng)濟(jì)實(shí)用，節(jié)省建材及能源，充分利用各種自然資源，如風(fēng)能、太陽(yáng)能、光照等，推行節(jié)能或綠色建筑設(shè)計(jì)。居住空間的適應(yīng)性要求，其一保證可持續(xù)發(fā)展其一；其二適應(yīng)市場(chǎng)的需求。住宅建設(shè)是與國(guó)計(jì)民生緊密相聯(lián)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，隨著近年來(lái)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，新材料、新技術(shù)、高科技智能化和電腦技術(shù)的廣泛使用，家庭將小僅僅是生活空間，同時(shí)也將是工作場(chǎng)所，這就要求住宅內(nèi)部的服務(wù)空間相應(yīng)要隨著變化。同時(shí)伴隨住宅供需的市場(chǎng)化，為適應(yīng)不同的經(jīng)濟(jì)收入，不同類型、不同生活模式家庭的需要，在住宅開發(fā)時(shí)應(yīng)面向社會(huì)提供不同面積、不同類型的住宅。

第三，優(yōu)化中小戶型住宅戶型設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是龍頭，設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)劣決定房地產(chǎn)開發(fā)的成敗。下面簡(jiǎn)要分析中小戶型住宅戶型設(shè)計(jì)要點(diǎn)。堅(jiān)持“以人為本”的原則，注重細(xì)部設(shè)計(jì)。（1）功能分區(qū)合理，室內(nèi)交通便捷；（2）空間尺度適宜，居住環(huán)境舒適；（3）廚、衛(wèi)關(guān)系協(xié)調(diào)，功能恰當(dāng)；（4）陽(yáng)臺(tái)大小適中，使用方便；（5）具有技術(shù)性和科學(xué)性，能夠持續(xù)發(fā)展。房型設(shè)計(jì)在滿足人們最基本的生活要求以后，還要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)不同階段不同人群的多樣需求。例如：一房型住宅，此類戶型由于建筑面積較小，一般控制在50m2左右，可分成單身公寓、一房一廳一衛(wèi)和一房一廳一衛(wèi)三種套型。由于空間單一，在布局上只要能做到簡(jiǎn)明實(shí)用，空間緊湊而又靈活即可。兩房一廳（或兩房?jī)蓮d）一衛(wèi)，建設(shè)部所界定的90m2住宅套型面積己經(jīng)明確為套型建筑面積，包括套型內(nèi)墻體、管道、樓內(nèi)公攤而積和樓外小區(qū)物管等公共設(shè)施的分?jǐn)偨ㄖ娣e。依照目前通常的住宅戶型設(shè)計(jì)，多層住宅每戶公攤面積一般在10m2以下；小高層住宅每戶公攤面積一般在10m2～20m2之間；高層住宅每戶公攤面積可能高達(dá)20m2以上。如果按最低限度的多層住宅計(jì)算，每戶關(guān)門建筑面積多在80m2左右，這其中還包括墻體、管道。目前我國(guó)住宅建設(shè)中，多層多采用240砌體結(jié)構(gòu)形式，小高層、高層多采用190厚的填充墻體。據(jù)此我們抽取了3種較為常見的90m2左右戶型簡(jiǎn)要計(jì)算了其使用面積，平均值約為70m2。

3.購(gòu)房者

消費(fèi)者在三者中獲取的信息量最少，在房地產(chǎn)市場(chǎng)中，消費(fèi)者是信息不對(duì)稱最嚴(yán)重的一方，消費(fèi)者的偏好能夠在市場(chǎng)狀況中得到體現(xiàn)，但消費(fèi)者只有在現(xiàn)有的房地產(chǎn)產(chǎn)品中做出選擇。首先，控制投資性與投機(jī)性的購(gòu)房，引導(dǎo)住宅消費(fèi)方向住宅投資旺盛是引起住宅價(jià)格上漲的一個(gè)重要因素。政府應(yīng)通過(guò)建立住房信息系統(tǒng)掌握每一戶居民的住宅擁有情況，對(duì)于購(gòu)置多套住宅的，采取征收、提高銀行按揭利息等途徑進(jìn)行調(diào)節(jié)；另一方面，投資者多的原因是房?jī)r(jià)上漲快投資回報(bào)高而引起，政府對(duì)價(jià)格進(jìn)行管理的政策的出臺(tái)客觀上也能夠減少住宅投資。其次，政府應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者的居住觀念，倡導(dǎo)理性購(gòu)房消費(fèi)觀念，使消費(fèi)者建立起通過(guò)多次購(gòu)房逐步改善居住條件的觀念，依據(jù)收入水平從中小戶型結(jié)構(gòu)到大戶型結(jié)構(gòu)消費(fèi)的平穩(wěn)過(guò)度，使更多消費(fèi)者接受住宅郊區(qū)化的理念，這在一定程度上也可緩解住宅戶型結(jié)構(gòu)的供需矛盾。

四、結(jié)論

通過(guò)四川、云南部分二級(jí)中等城市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查分析，中小戶型住房受到廣大購(gòu)房者的青睞。分析了造成這種局面是由于的房地產(chǎn)市場(chǎng)的主體間行為相互作用形成的。并從三者的各自角度提出了優(yōu)先開發(fā)中小戶型商品住宅戶型的策略。真正滿足消費(fèi)者的購(gòu)房需求，進(jìn)而推動(dòng)二級(jí)中等城市住宅商品房市場(chǎng)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]霍學(xué)文李偉群:房地經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)導(dǎo)向與綠色節(jié)能建筑.建筑經(jīng)濟(jì)，P42-452006（10）

[2]盧衛(wèi)張智:城市住房供求梯次配置體系的構(gòu)建.天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，P451-4542007（5）

[3]郭曉宇:住房需求動(dòng)態(tài)模型的演進(jìn).技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，P119-1202007（5）

篇9

沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查就不能很好地解決市場(chǎng)問(wèn)題，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)查就沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)言權(quán)，第二天成經(jīng)理決定親自到一線市場(chǎng)看看。

Z市，成經(jīng)理跟駐地業(yè)務(wù)員小郭一塊來(lái)到了一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小郭帶領(lǐng)成經(jīng)理來(lái)到一家店鋪，小郭在前邊，成經(jīng)理跟在后邊，“大姨，送貨的”小郭對(duì)一個(gè)年長(zhǎng)的女性說(shuō)道，“送什么貨，價(jià)格怎樣？”年長(zhǎng)的女性問(wèn)道，“衛(wèi)生巾，245的五元供貨，零售六元五角……”小郭介紹著，“有點(diǎn)貴，我先不卸貨了！”年長(zhǎng)的女性不緊不慢地說(shuō)道，“大姨，那我們先走了，改天再來(lái)給您送貨！”小郭說(shuō)完疾步走出店鋪。又選擇性地去了幾家店，鋪貨真的很一般，“小郭，你最多的客戶拜訪了幾遍？”成經(jīng)理問(wèn)小郭，“第一遍還沒(méi)跑完呢！”小郭說(shuō)道，“難怪店鋪不進(jìn)貨??！要是換成我，我也不訂貨啊！”成經(jīng)理似有所悟。

A市，成經(jīng)理跟駐地業(yè)務(wù)小松一塊去市區(qū)鋪貨，在市區(qū)的一家小型超市，老板一看見小松就說(shuō)：“小松！我上次說(shuō)的樣品，你拿來(lái)了沒(méi)有？”，“哦！我還忘了呢！”小松有點(diǎn)尷尬，“你什么時(shí)候拿樣品來(lái)了，你再跟我談進(jìn)貨的事！”小松被超市老板下了逐客令，又進(jìn)了幾家店鋪，成經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小松沒(méi)有拿樣品的習(xí)慣，就問(wèn)道：“小松你怎么不帶樣品給客戶看呢？”，“要是去哪家都拿樣品，實(shí)在是太麻煩了，要是客戶要貨，我再給他看樣品！”小松理直氣壯，“是嗎？你好好好想想，到底是先看樣品再訂貨還是先訂貨再看樣品？你可別本末倒置??！還麻煩？做營(yíng)銷就不要怕麻煩！”成經(jīng)理循循善誘地給小松說(shuō)道，小松聽完紅著臉低下了頭。

C市，成經(jīng)理跟駐地業(yè)務(wù)路強(qiáng)一塊去專賣店鋪貨，這家專賣店開了多年了，信譽(yù)很好，生意很好，專賣店老板很注重引進(jìn)高質(zhì)量的新品牌，“小路，你們的產(chǎn)品是怎么定位的？”老板問(wèn)道，路強(qiáng)說(shuō)道：“以中高端產(chǎn)品為主，以低端產(chǎn)品作為補(bǔ)充?！?，“那好啊，你們是做商超還是做流通？”，“商超，不，是——是流通！”路強(qiáng)有點(diǎn)語(yǔ)塞，老板又問(wèn)道：“那你們的價(jià)格怎么維護(hù)？”，“這個(gè)嘛！我們只管供貨價(jià)，賣多少錢，你說(shuō)了算！”路強(qiáng)回答得很干脆，老板干笑了兩聲，然后說(shuō)道：“你們連統(tǒng)一價(jià)格都沒(méi)有要求，誰(shuí)還敢賣你的貨？如此一來(lái)，市場(chǎng)秩序不就亂了套??！既然價(jià)格我說(shuō)了算，進(jìn)貨更是我說(shuō)了算，我先不進(jìn)貨了，你先走吧！”，路強(qiáng)只好跟成經(jīng)理很沮喪地離開這個(gè)專賣店。

就這樣成經(jīng)理一口氣調(diào)研了六個(gè)市場(chǎng)，調(diào)查完之后，成經(jīng)理組織全部業(yè)務(wù)員到辦事處開會(huì)，具體研討市場(chǎng)鋪貨的事項(xiàng)。

在會(huì)上，成經(jīng)理說(shuō)道：“大家好好檢討一下，鋪貨不順利，原因是什么？大家盡管暢所欲言，說(shuō)地對(duì)與錯(cuò)都不要緊！”，業(yè)務(wù)員七嘴八舌地說(shuō)道：“價(jià)格太高！”、“促銷力度太??！”、“缺少?gòu)V告！”“產(chǎn)品不符合市場(chǎng)要求！”，成經(jīng)理接著說(shuō)道：“除了這些原因之外，大家就沒(méi)有分析一下是不是每個(gè)人自身也有原因??？大家所說(shuō)的都是表面的客觀原因，還是讓我給大家好好說(shuō)說(shuō)吧！”。

接下來(lái)成經(jīng)理給大家好好分析了一下：

第一，業(yè)務(wù)員的主要職責(zé)就是推廣品牌和產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員不是送貨員，送貨員只管送貨，客戶不要貨，他就只能走開，而業(yè)務(wù)員就是要直面客戶的拒絕，甚至是責(zé)難，就是要改變客戶的想法，就是要把不可能變成可能，所以作為業(yè)務(wù)員，總是要想盡千方百計(jì)讓客戶接受品牌，使客戶訂貨，如果客戶說(shuō)不要貨，你扭頭就走，你還是業(yè)務(wù)員嗎？大家好好想一下，是把自己當(dāng)成業(yè)務(wù)員了呢？還是當(dāng)成了送貨員？如果你把自己定位成送貨員，你就很難完成鋪貨的使命。

第二，新品牌新產(chǎn)品的鋪貨是需要充足的準(zhǔn)備的，這里邊包含了很多很多內(nèi)容，比如對(duì)品牌的理解、對(duì)產(chǎn)品的充分了解(規(guī)格、性能、價(jià)格、賣點(diǎn)、包裝等)、對(duì)營(yíng)銷政策的把握、對(duì)競(jìng)品的了解、對(duì)渠道的調(diào)查分析等，俗話說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，想想看，鋪貨前大家是不是準(zhǔn)備的充分了呢？恐怕都是倉(cāng)促上戰(zhàn)場(chǎng)吧！磨刀不誤砍柴工，盲目地去鋪貨，難怪鋪貨做得不好！

第三，新品牌新產(chǎn)品鋪貨是需要做好規(guī)劃的，先做什么后做什么，比如先鋪城區(qū)后鋪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、先鋪超市后鋪流通，而不是漫無(wú)目的的想到哪做到哪，鋪貨原則也是先易后難，先從容易的渠道做起，做出樣板市場(chǎng)，以利于更好地鋪貨，提高鋪市率。大家想一下，你鋪貨之前可曾做過(guò)規(guī)劃？不做規(guī)劃，做好鋪貨工作是很難的。

第四，新品牌新產(chǎn)品鋪貨是業(yè)務(wù)員的基本職責(zé)，能不能做好鋪貨工作，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，鋪貨不是走馬觀花，而是入木三分，對(duì)每一個(gè)終端客戶都要用心，都要努力，要讓每一個(gè)終端客戶都看到樣品和包裝、知道價(jià)格和利潤(rùn)，更要讓終端客戶知道產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)、品牌和產(chǎn)品的美好前景，每一次拜訪客戶都要有成效，業(yè)務(wù)員越認(rèn)真越負(fù)責(zé)，終端客戶越容易訂貨，反之業(yè)務(wù)員敷衍塞責(zé)，你就別指望終端客戶訂貨了。

第五，新品牌新產(chǎn)品鋪貨不能急于求成，終端客戶對(duì)新品牌和新產(chǎn)品是有個(gè)了解和接受的過(guò)程的，業(yè)務(wù)員不要指望去推銷一次客戶就答應(yīng)要貨了，當(dāng)然也有終端客戶馬上就訂貨的，但是這畢竟是少數(shù)。業(yè)務(wù)員就是一次、兩次、三次……直至多次去拜訪終端客戶，在拜訪終端客戶時(shí)不停地為客戶解疑答惑，逐步建立信任和好感，最后形成訂貨，拜訪客戶的過(guò)程就是讓客戶充分接受品牌、接受產(chǎn)品的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程急不得，要有耐心和恒心！

第六，新品牌新產(chǎn)品鋪貨要做好市場(chǎng)日記，要學(xué)會(huì)分析、總結(jié)、提高，找出合適的鋪貨方法。好記性不如爛筆頭，記市場(chǎng)日記就是要對(duì)每天的鋪貨情況做一詳細(xì)記錄，記錄每天的鋪貨路線、終端客戶的詳細(xì)資料（地址、電話、老板、性質(zhì)、規(guī)模、特色等），還要記錄哪些客戶訂了貨、哪些客戶沒(méi)訂貨、為什么不訂貨、約好什么時(shí)候再拜訪等等，這樣一則便于完善鋪貨策略，二則便于市場(chǎng)鋪貨的計(jì)劃安排。因此建議大家一定寫好鋪貨筆記，用好鋪貨日記。

篇10

[關(guān)鍵詞]浙江；電子商務(wù)；行業(yè)網(wǎng)站

電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站(簡(jiǎn)稱行業(yè)網(wǎng)站)是面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)中某一個(gè)或者多個(gè)行業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)，為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站。電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也是普及深化電子商務(wù)應(yīng)用的主力軍，積極發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

一、我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)行業(yè)網(wǎng)站地區(qū)分布與行業(yè)分布高度集中

根據(jù)全國(guó)1115家業(yè)內(nèi)有一定影響的行業(yè)網(wǎng)站調(diào)查顯示，行業(yè)網(wǎng)站的地區(qū)分布非常集中，浙江、北京、廣東的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量就占全國(guó)的59.1%。通過(guò)對(duì)“2006中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100榜單”分析發(fā)現(xiàn)，浙江占全國(guó)行業(yè)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)總數(shù)的40%，遠(yuǎn)高于北京、廣東和上海，僅浙江金華市的行業(yè)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)數(shù)量，就與上海市持平。說(shuō)明浙江不僅是行業(yè)網(wǎng)站的大省，更是行業(yè)網(wǎng)站的強(qiáng)省(見表1)。行業(yè)分布主要在機(jī)械、化工、建筑建材、電子電氣、紡織皮革、服裝服飾等。

(二)行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展快、效益好

相對(duì)大多數(shù)綜合性網(wǎng)站出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性虧損來(lái)說(shuō)，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展快效益好。通過(guò)對(duì)浙江9家全國(guó)百?gòu)?qiáng)行業(yè)網(wǎng)站的調(diào)查分析，網(wǎng)站平均企業(yè)會(huì)員數(shù)量6.4萬(wàn)家，網(wǎng)站平均利潤(rùn)達(dá)158萬(wàn)元，并且都以較高增速發(fā)展，這除了得益于浙江理想的行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展外部環(huán)境外，企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)相當(dāng)好。調(diào)查顯示，2005年浙江9家全國(guó)百?gòu)?qiáng)行業(yè)網(wǎng)站百人計(jì)算機(jī)擁有量為106臺(tái)，2006年達(dá)到111臺(tái)，電腦硬件設(shè)施已滿足每人1臺(tái)，許多人既有臺(tái)式機(jī)又配了筆記本電腦(見表2)。調(diào)查還顯示，浙江9家全國(guó)百?gòu)?qiáng)行業(yè)網(wǎng)站74%的企業(yè)基本建設(shè)完成OA系統(tǒng)，49%的企業(yè)基本建設(shè)完成CRM系統(tǒng)，表明企業(yè)不僅重視信息化建設(shè)，還已向管理深化階段發(fā)展，也體現(xiàn)出行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)期望借助信息化手段提升客戶關(guān)系以及內(nèi)部資源的管理能力和質(zhì)量。

(三)行業(yè)網(wǎng)站與有形市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展

我國(guó)許多市場(chǎng)通過(guò)建立局域網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)站，收集和產(chǎn)品品種、價(jià)格、市場(chǎng)行情和趨勢(shì)分析等信息，探索網(wǎng)上交易和在線物流，依托有形市場(chǎng)興辦網(wǎng)上無(wú)形市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)運(yùn)作空間，有效地促進(jìn)了有形市場(chǎng)與基于電子商務(wù)的無(wú)形市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展。根據(jù)浙江28家省重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查顯示，19家市場(chǎng)建有市場(chǎng)官方網(wǎng)站，其中84.2%的網(wǎng)站成為了市場(chǎng)信息中心，36.9%網(wǎng)站不僅是市場(chǎng)信息中心還具有網(wǎng)上交易功能。專業(yè)市場(chǎng)與行業(yè)網(wǎng)站的互動(dòng)發(fā)展，形成了以下幾種主要模式：

1.通過(guò)專業(yè)市場(chǎng)自建網(wǎng)站的方式，市場(chǎng)與網(wǎng)站一體化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與專業(yè)市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展。這種模式的主要特點(diǎn)是由專業(yè)市場(chǎng)出面建立網(wǎng)站，主要為市場(chǎng)內(nèi)的客戶和相關(guān)企業(yè)提供新的信息交易平臺(tái)。這是目前比較完善的專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合發(fā)展模式?！傲x烏·中國(guó)小商品城”、“網(wǎng)上輕紡城”就是這一模式的典型。

2.通過(guò)市場(chǎng)與網(wǎng)站分開經(jīng)營(yíng)，專業(yè)市場(chǎng)借用行業(yè)(專業(yè))網(wǎng)站的方式，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與專業(yè)市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展。這種模式的主要特點(diǎn)是專業(yè)市場(chǎng)自己不建網(wǎng)站，而是依托社會(huì)上業(yè)已建立的行業(yè)(專業(yè))網(wǎng)站，用他人之力實(shí)現(xiàn)信息交易平臺(tái)的擴(kuò)張。前幾年，一批信息行業(yè)的弄潮人利用浙江省特色產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展和專業(yè)市場(chǎng)眾多的優(yōu)勢(shì)，捷足先登建立了一批行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)為專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的客戶和生產(chǎn)企業(yè)提供服務(wù)，取得了較好的效益。今日五金網(wǎng)站、中國(guó)服裝網(wǎng)是該模式的典型。

3.通過(guò)專業(yè)市場(chǎng)與電子交易市場(chǎng)融合成現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)，打造傳統(tǒng)有形市場(chǎng)的升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與專業(yè)市場(chǎng)的互動(dòng)發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)在于依托有形市場(chǎng)興辦網(wǎng)上無(wú)形市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)運(yùn)作空間，同時(shí)利用無(wú)形市場(chǎng)的信息流，帶動(dòng)了市場(chǎng)的商流、物流、資金流的集聚，實(shí)現(xiàn)有形市場(chǎng)與無(wú)形相互促進(jìn)，共同發(fā)展。中國(guó)鋼鐵現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、身份認(rèn)證等先進(jìn)技術(shù)，與傳統(tǒng)鋼鐵貿(mào)易相結(jié)合，給鋼廠、經(jīng)銷商、終端用戶、倉(cāng)儲(chǔ)加工中心、運(yùn)輸商、銀行提供了安全高效便捷的專業(yè)性鋼鐵現(xiàn)貨電子交易平臺(tái)。中國(guó)鋼鐵平臺(tái)目前已擁有交易會(huì)員500余家，每天交易額為2000萬(wàn)元左右，常年銷售量在100萬(wàn)噸以上。嘉興繭絲綢交易市場(chǎng)2006年交易量達(dá)260億元，近90%通過(guò)網(wǎng)上交易。浙江塑料城2006年網(wǎng)上交易達(dá)300多億元。嘉興繭絲綢、浙江塑料城等專業(yè)市場(chǎng)的網(wǎng)上交易價(jià)格目前在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)上已成為價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。

二、行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展中存在的問(wèn)題

(一)企業(yè)電子商務(wù)依存度低

調(diào)查顯示，浙江企業(yè)開展的業(yè)務(wù)與電子商務(wù)依存度之間的關(guān)系并不密切，被調(diào)查企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)依存度非常高的僅占7.6%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的依賴程度還相當(dāng)?shù)?。從不同行業(yè)看，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)與電子商務(wù)依存度最高，認(rèn)為非常高的達(dá)21.4%；而工業(yè)、批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)這兩大行業(yè)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的依存度都很低，工業(yè)企業(yè)中認(rèn)為非常高的僅占5.6%。

(二)大多行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)功能單一

目前行業(yè)網(wǎng)站的前臺(tái)業(yè)務(wù)功能大多只有商品目錄及分類搜索、商品展示、會(huì)員注冊(cè)、客戶信息反饋，而缺乏訂單流程、支付流程、認(rèn)證等功能；后臺(tái)也只有商品管理、內(nèi)容管理、帳戶管理、客戶管理等基本業(yè)務(wù)功能，由于沒(méi)有參與交易，定單管理、送貨管理、供應(yīng)商管理僅是形式而已。

資訊信息服務(wù)主要由供求信息和咨詢信息兩類組成。行業(yè)網(wǎng)站主要以和查詢企業(yè)及產(chǎn)品供求信息為主，很少參與買賣雙方的交易過(guò)程，主要作用依然是搭建起買賣雙方的洽談橋梁。沒(méi)有介入交易過(guò)程的原因一是誠(chéng)信問(wèn)題，二是支付問(wèn)題，三是物流配送問(wèn)題。

(三)專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)有待進(jìn)一步推動(dòng)

許多行業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展主要依托了當(dāng)?shù)氐膶I(yè)市場(chǎng)。根據(jù)浙江金華市308家市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建有網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)的市場(chǎng)占6%，但各類市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的重視程度差異很大。勞動(dòng)力市場(chǎng)、工業(yè)品綜合市場(chǎng)的建站比例分別達(dá)到33%、28%，而94家農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)竟然沒(méi)有一家建立起網(wǎng)站，說(shuō)明浙江農(nóng)村市場(chǎng)幾乎還沒(méi)有信息化的概念，更不用說(shuō)電子商務(wù)了。

即使是浙江省重點(diǎn)市場(chǎng)，近1/3的市場(chǎng)也沒(méi)有自己的網(wǎng)站。有的省重點(diǎn)市場(chǎng)(如杭州蕭山商業(yè)城、浙江頤高數(shù)碼連鎖市場(chǎng)、浙江織里童裝市場(chǎng))雖有網(wǎng)站，可只是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)介紹，幾乎沒(méi)有商品市場(chǎng)信息；有的市場(chǎng)(如杭州浙江汽配城、浙江永康中國(guó)科技五金城、義烏農(nóng)貿(mào)城)信息更新慢，一周或一個(gè)月以上才更新一次，沒(méi)有做到及時(shí)更新。這些市場(chǎng)的官方網(wǎng)站幾乎是一種擺設(shè)，沒(méi)有起到信息中心的作用。

(四)電子商務(wù)規(guī)范管理嚴(yán)重滯后

浙江相對(duì)于全國(guó)其他省市來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上交易相對(duì)發(fā)達(dá)?！墩憬∪嗣裾k公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》提出，鼓勵(lì)有條件的大型百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站，提供網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)；支持連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展電子商務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷；推動(dòng)煙草、汽車、圖書、報(bào)刊、音像制品、電子出版物等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的商品上網(wǎng)銷售；積極探索日用品上網(wǎng)銷售和配送的有效模式。《浙江省“十一五”商品交易市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》和《關(guān)于加快推進(jìn)商品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的若干意見》提出，浙江市場(chǎng)將推廣電子商務(wù)、展示訂貨、配送拍賣等新型交易方式。隨著這些政策導(dǎo)向的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重必將逐年提高。可浙江網(wǎng)上交易的主體大多為中小企業(yè)，淘寶網(wǎng)又涉及數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)商或網(wǎng)民，出臺(tái)網(wǎng)上交易管理辦法已是迫在眉睫。三、加快行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的幾點(diǎn)建議

(一)政校企合作開展電子商務(wù)普及活動(dòng)

各省可由經(jīng)貿(mào)委、科技廳、教育廳等部門聯(lián)合組織電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、大學(xué)生以競(jìng)賽形式深入企業(yè)開展電子商務(wù)普及工作，評(píng)出電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)優(yōu)秀協(xié)會(huì)、大學(xué)生電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大電子商務(wù)在企業(yè)中的影響，提高企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用能力，培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)技能。具體活動(dòng)形式有：百家電子商務(wù)示范企業(yè)展示會(huì)、千家商務(wù)網(wǎng)站診斷賽、萬(wàn)名學(xué)生下企服務(wù)月。

(二)推進(jìn)信用服務(wù)建設(shè)與規(guī)范管理

監(jiān)管缺位是我國(guó)網(wǎng)上交易糾紛頻發(fā)的重要原因。必須加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與，按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)作、專業(yè)服務(wù)的方向，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。建立健全相關(guān)部門間信用信息資源的共享機(jī)制，推進(jìn)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換。嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制。應(yīng)對(duì)行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，做到處罰及時(shí)、力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的失信問(wèn)題?？蓮亩酱傩袠I(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)網(wǎng)站的誠(chéng)信建設(shè)工作入手，對(duì)虛假宣傳(如全國(guó)最大、最早等)、故意隱瞞(注冊(cè)地、辦公地址、成立時(shí)間等)加大檢查力度，促進(jìn)行業(yè)網(wǎng)站的健康發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理，盡快出臺(tái)《網(wǎng)上交易管理辦法》，認(rèn)真貫徹落實(shí)電子簽名法，維護(hù)電子商務(wù)活動(dòng)的正常秩序。

(三)推動(dòng)企業(yè)以電子商務(wù)為重要內(nèi)容的信息化建設(shè)

可由地方政府與協(xié)會(huì)牽頭，以電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校等力量，幫助企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上信息資源，提升企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用能力。鼓勵(lì)中小企業(yè)積極運(yùn)用行業(yè)網(wǎng)站，開展在線銷售、采購(gòu)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，降低中小企業(yè)在投資、技術(shù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和流通效率。加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)信息化改造，確保商品信息在市場(chǎng)內(nèi)外流通順暢。建設(shè)專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部局域網(wǎng)，使每個(gè)攤位與整個(gè)市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)主只需輕移鼠標(biāo)，便可將自己實(shí)體商鋪經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品，整體搬移到行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行立體、詳盡的展示，也可以通過(guò)行業(yè)網(wǎng)站詳細(xì)了解市場(chǎng)各種產(chǎn)品信息、商家信息及市場(chǎng)行情等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在線洽談、網(wǎng)上簽約、電子貨款支付。

(四)鼓勵(lì)行業(yè)網(wǎng)站積極創(chuàng)新

我國(guó)大多行業(yè)網(wǎng)站基本照搬中國(guó)化工網(wǎng)的“會(huì)員+廣告”這一模式。行業(yè)網(wǎng)站應(yīng)以促進(jìn)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合為著力點(diǎn)，面向發(fā)展前沿，立足自主創(chuàng)新，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，務(wù)求實(shí)用高效，探索多層次、多類型的電子商務(wù)模式。我們?cè)谟揽滴褰鹂萍脊I(yè)園調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CRM(客戶關(guān)系管理)軟件版本即使是同一工業(yè)園區(qū)居然沒(méi)有一個(gè)相同，企業(yè)之間缺乏溝通與合作，沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)集群的效應(yīng)。行業(yè)網(wǎng)站可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出符合行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)軟件，提供給會(huì)員企業(yè)價(jià)格適中的實(shí)用性軟件，這樣既可減少中小企業(yè)電子商務(wù)的初期投入，同時(shí)也可拓寬行業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容。

(五)完善配套體系建設(shè)

政府應(yīng)該積極鼓勵(lì)發(fā)展第三方網(wǎng)上支付方式，盡快形成安全可靠、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和金融業(yè)務(wù)規(guī)范的全國(guó)電子商務(wù)支付手段，為電子商務(wù)的發(fā)展提供統(tǒng)一的網(wǎng)上支付平臺(tái)和資金結(jié)算渠道；鼓勵(lì)加快發(fā)展專業(yè)的第三方物流企業(yè)，整合商業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)現(xiàn)有有物流資源，組建新型的全國(guó)物流配送中心，推進(jìn)物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)信息流和物流的融合。

(六)制定體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的扶持政策

行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)是設(shè)備投資少，可運(yùn)營(yíng)成本高；營(yíng)業(yè)額小，利潤(rùn)率高。因此，在制定行業(yè)網(wǎng)站扶強(qiáng)做大的政策時(shí)，不能簡(jiǎn)單套用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的扶持政策，而應(yīng)使扶持政策更貼近行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)。

(七)加速形成世界級(jí)的行業(yè)網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已進(jìn)入“細(xì)分時(shí)代”，行業(yè)網(wǎng)站可通過(guò)聯(lián)合方式，也可通過(guò)積極吸收風(fēng)險(xiǎn)投資資金、加強(qiáng)與國(guó)外著名行業(yè)網(wǎng)站合作等形式加速形成世界級(jí)的行業(yè)網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬斌，徐越倩.論專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)的互動(dòng)發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2005，(3).