導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

和總理高度重視互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也多次作出過(guò)重要的指示。講，“沒(méi)有信息化就沒(méi)有現(xiàn)代化”；總理在6月15日還專(zhuān)門(mén)到工業(yè)和信息化部視察，提到《中國(guó)制造2025》和“互聯(lián)網(wǎng)+”工作時(shí)，他特別強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持走新型工業(yè)化和信息化融合之路，要拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁向中高端，形成新優(yōu)勢(shì)。國(guó)務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了重視和指示。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外整個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，并呈現(xiàn)出三個(gè)基本特征：第一個(gè)特征，現(xiàn)在社會(huì)比較流行的術(shù)語(yǔ)叫“跨界融合”，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開(kāi)放、共享，在這樣一個(gè)大的背景下，科技的跨界與融合發(fā)展成為當(dāng)代社會(huì)的主流特征；這個(gè)特征引發(fā)了第二個(gè)特點(diǎn)，就是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合越來(lái)越緊密，它們的深度融合對(duì)社會(huì)的發(fā)展會(huì)創(chuàng)造無(wú)限的空間；第三個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)本身自有的特征，開(kāi)放和共享，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”營(yíng)造了極其適宜的空間和成長(zhǎng)的環(huán)境。這三個(gè)特征結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”指導(dǎo)意見(jiàn)，為建立生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，積極實(shí)施實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，創(chuàng)造了前所未有的寬松環(huán)境和政策支持，這對(duì)我們國(guó)家制造業(yè)向中高端邁進(jìn)、經(jīng)濟(jì)向更高的程度發(fā)展，以及實(shí)施 “走出去”的戰(zhàn)略，都有極其重要的意義。

中國(guó)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)初步具備了推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展和不斷壯大的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。第一個(gè)表現(xiàn)是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用規(guī)模在世界上處于舉足輕重的地位，全球10大互聯(lián)網(wǎng)公司中國(guó)占4家，前30家我國(guó)占40%以上。第二個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合，已經(jīng)開(kāi)始從過(guò)去的與新聞媒體、商業(yè)流通等第三產(chǎn)業(yè)的融合向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，如研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造，以及能源等等，并且也涌現(xiàn)出一批典型的企業(yè)。第三個(gè)表現(xiàn)是一個(gè)基本共識(shí)，即沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和制造業(yè)的充分發(fā)展，很難推動(dòng)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的有效發(fā)展，沒(méi)有服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和制造業(yè)也很難再進(jìn)一步發(fā)展壯大。

《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》的出臺(tái)，對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”是一個(gè)難得的發(fā)展空間，對(duì)管理機(jī)制體制、管理方式的改革創(chuàng)新也會(huì)推進(jìn)政府服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)化。工業(yè)和信息化部會(huì)積極配合相關(guān)部門(mén)，在基礎(chǔ)能力的建設(shè)、軟硬件發(fā)展方面，更有效的做好“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于中小企業(yè)，來(lái)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展空間做好基礎(chǔ)工作。下一步的工作中，工業(yè)和信息化部會(huì)積極的配合各個(gè)部門(mén)，特別是結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的規(guī)律和需求，做好政府服務(wù)、營(yíng)造環(huán)境等工作，并肩合作，務(wù)實(shí)推進(jìn)。

《中國(guó)制造2025》與“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標(biāo)一致

苗圩部長(zhǎng)經(jīng)常講，工業(yè)和信息化部的英文縮寫(xiě)詞叫MIIT，所以有兩個(gè)IT，一個(gè)是工業(yè)技術(shù)，一個(gè)是信息技術(shù)，它們的融合對(duì)產(chǎn)業(yè)有影響。今年對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是一個(gè)難得的歷史發(fā)展機(jī)會(huì)。

5月了《中國(guó)制造2025》，6月《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，在《指導(dǎo)意見(jiàn)》當(dāng)中分兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是基本就緒在2018年形成格局；第二個(gè)階段是在2025年要具備能力。從時(shí)間的周期來(lái)看，和《中國(guó)制造2025》的“三步走”策略當(dāng)中的第一步不僅是時(shí)間上的巧合，更重要的是推動(dòng)實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，也正是切合總理的指示，要走新型工業(yè)化和信息化融合之路。所以在《中國(guó)制造2025》當(dāng)中，提出要建立以提質(zhì)增效為基礎(chǔ)，突破高端裝備，組織實(shí)施智能制造工程，同時(shí)提出強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新，開(kāi)展一系列的工作，并超前謀劃相關(guān)工作。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”遇到《中國(guó)制造2025》的時(shí)候，將會(huì)通過(guò)多種政策、多種生態(tài)環(huán)境機(jī)制的形成，更有效地來(lái)推動(dòng)提質(zhì)增效的工作。所以從“互聯(lián)網(wǎng)+”本身的工作來(lái)看，11項(xiàng)行動(dòng)中的第二個(gè)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造。在“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)方面將會(huì)通過(guò)制造業(yè)能力的提升，特別是智能制造作為主攻方向，來(lái)配置和部署技術(shù)的攻關(guān)、技術(shù)的改造以及相應(yīng)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”和《中國(guó)制造2025》有一定的交集。因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)特有的形式，特別是逆向整合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、制造、維護(hù)這樣幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，通過(guò)逆向整合要素這樣一種有效的方式，既提升制造業(yè)的能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)延伸發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，形成有效的互動(dòng)局面，切合了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)從第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展到第二產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要的內(nèi)容。而中國(guó)作為制造大國(guó)，很多領(lǐng)域的產(chǎn)品都處于世界第一的位置，如何提質(zhì)增效，如何更有效的實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，在這方面是一個(gè)難得的契合點(diǎn)。對(duì)于技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)新的業(yè)態(tài)的形成和有效釋放“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的群體智慧，將會(huì)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)中國(guó)制造業(yè)“走出去”、裝備 “走出去”，像高鐵等重大裝備的“走出去”，提供有效的支撐。所以，《中國(guó)制造2025》與“互聯(lián)網(wǎng)+”在發(fā)展方式上，可能側(cè)重的角度有所不同，但是所面對(duì)的中國(guó)走向中高端發(fā)展和形成強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想是一致的。

關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在有幾種不同的叫法，有叫工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以對(duì)比現(xiàn)在的通訊互聯(lián)網(wǎng)，有叫能源互聯(lián)網(wǎng)，以對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)領(lǐng)域、制造業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，它要求和通訊互聯(lián)網(wǎng)有一些差別。如何借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用快速發(fā)展所形成的新的生態(tài)環(huán)境，來(lái)更有效地推動(dòng)和增強(qiáng)制造業(yè)的能力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和中國(guó)制造當(dāng)中進(jìn)一步突出了智能制造，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化，這對(duì)未來(lái)中國(guó)在技術(shù)、工業(yè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)是有非常積極的意義的。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，要積極部署對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)研究、試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的研制，以及在重要的工業(yè)行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始應(yīng)用示范。特別是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)尚未成型，國(guó)際上也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的規(guī)范、產(chǎn)品平臺(tái)的時(shí)候，中國(guó)應(yīng)該、也能夠與主要的國(guó)家在合作當(dāng)中形成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的平臺(tái)。在下一步發(fā)展中，中國(guó)也會(huì)組建制造業(yè)創(chuàng)新中心，以進(jìn)一步提升技術(shù)的引領(lǐng)、科技的創(chuàng)新，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

《中國(guó)制造2025》和“互聯(lián)網(wǎng)+”作為中國(guó)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型方式，特別是把工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)，是國(guó)家對(duì)工業(yè)和信息化部的要求和社會(huì)的期待。作為行業(yè)管理部門(mén)，要在未來(lái)發(fā)展當(dāng)中，在機(jī)制和資源配置上努力為社會(huì)營(yíng)造更好的空間。

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)會(huì)帶來(lái)實(shí)在的好處

《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》中涉及一、二、三產(chǎn)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)會(huì)帶來(lái)很具體的、實(shí)實(shí)在在的好處。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了一個(gè)新的生態(tài)環(huán)境，這種生態(tài)環(huán)境帶有體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)為主要的特征。這個(gè)特征帶來(lái)一個(gè)特點(diǎn)，從制造業(yè)來(lái)看，老百姓不是遠(yuǎn)離制造業(yè)，而是近了。過(guò)去企業(yè)是所謂的B2C模式，設(shè)計(jì)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)是這樣一個(gè)基本特點(diǎn)，是以B2C為主，到商店買(mǎi)衣服、家具、彩電、日常消費(fèi)品，做出來(lái)什么消費(fèi)者選什么。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，個(gè)人定制化出現(xiàn)了，所以衣食住行有了配套和選擇。比如想學(xué)什么課，可以選擇自己的學(xué)習(xí)方式，包括學(xué)分的內(nèi)容等。對(duì)制造業(yè)而言，提出來(lái)是從C到B的轉(zhuǎn)型，就是客戶為中心的定制化，是當(dāng)下時(shí)代和未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容，所以衣食住行對(duì)于生活和曾經(jīng)遠(yuǎn)離的制造業(yè)有新的要求。比如依靠3D打印技術(shù)，可以在家里，設(shè)計(jì)打印出專(zhuān)屬于自己的產(chǎn)品，這樣的一些技術(shù)已經(jīng)從一些玩具開(kāi)始，到可以在家里做一些小型的生產(chǎn)。

第二是對(duì)于中小企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了一個(gè)非常好的環(huán)境，不僅僅是降低價(jià)格，同時(shí)提質(zhì)增效。中小企業(yè)原來(lái)的融資、信息化成本都很高，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，在互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行眾包設(shè)計(jì)，進(jìn)行眾籌資金，為中小企業(yè)發(fā)展提供了極大的機(jī)會(huì)。

第三是為產(chǎn)業(yè)或者生活提供更大的便利。過(guò)去人們看到的是被動(dòng)的，現(xiàn)在是個(gè)人主動(dòng)化，就是定制時(shí)代開(kāi)始來(lái)臨，也出現(xiàn)了零邊際成本社會(huì)。這對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展、消費(fèi)能力提升和國(guó)家整體建設(shè)有很大的促進(jìn)。

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”也要有規(guī)范的監(jiān)管

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得過(guò)去的一些認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)生變化，生活的方式和工作的模式會(huì)發(fā)生變化，這可能是要做好的最重要的準(zhǔn)備。

篇2

［關(guān)鍵詞］“互聯(lián)網(wǎng)+”;企業(yè)管理;發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”既是一種技術(shù)，也是一種行業(yè)形態(tài):通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)產(chǎn)生的各種產(chǎn)品和工作方式，將企業(yè)發(fā)展和管理相關(guān)的要素進(jìn)行優(yōu)化配置，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新和管理路徑的革新。政府層面早在2015年就已經(jīng)明確了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位和作用，要求各行各業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與自身業(yè)態(tài)進(jìn)行深度融合。

1企業(yè)管理創(chuàng)新的意義和路徑

1.1企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，新的企業(yè)發(fā)展和管理模式不僅能夠加速企業(yè)轉(zhuǎn)型，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)營(yíng)效率和更客觀的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)收益。目前各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，企業(yè)生存和發(fā)展的壓力巨大，企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)展的需要，也滿足不了企業(yè)向更高層級(jí)發(fā)展的要求。因此，在原有管理基礎(chǔ)之上增加“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式是所有企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必由之路。

1.2企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑

由于企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是創(chuàng)新管理帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的提升，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃來(lái)明確企業(yè)未來(lái)的管理路徑和生產(chǎn)要素，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)條件，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下的企業(yè)管理模式融入新的生產(chǎn)體系之中。在這個(gè)過(guò)程中，要細(xì)致地將企業(yè)管理的創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新和職員工作方式創(chuàng)新進(jìn)行清晰的區(qū)分，企業(yè)的管理人員應(yīng)該準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展的脈絡(luò)，宏觀理解市場(chǎng)環(huán)境，精確判斷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)建立新型的管理思維，借助高速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展管理機(jī)制的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，做到與時(shí)俱進(jìn)，有效促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下企業(yè)管理創(chuàng)新面對(duì)的挑戰(zhàn)

第一，大多數(shù)企業(yè)尚未建立起以客戶為導(dǎo)向的典型互聯(lián)網(wǎng)思維，忽視客戶的需求，企業(yè)生產(chǎn)和管理的重點(diǎn)依然側(cè)重于對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的傳統(tǒng)路徑中，這種路徑不以客戶為中心，而是以企業(yè)自身為中心。這種思維與“互聯(lián)網(wǎng)+”是格格不入的，也是必將被未來(lái)的市場(chǎng)所淘汰的。第二，雖然我國(guó)目前已進(jìn)入了中國(guó)特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但是原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的弊病并未完全消除，還有一些由事業(yè)單位改制形成的企業(yè)，它們?cè)诮M織和管理上相對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理模式相對(duì)滯后，企業(yè)制度也較為僵化，企業(yè)管理模式的滯后性在一定程度上制約了企業(yè)管理制度和模式上的創(chuàng)新。第三，多層結(jié)構(gòu)制約了企業(yè)管理的進(jìn)步。多層級(jí)結(jié)構(gòu)的管理模式在我國(guó)曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)十分重要，并且卓有成效的作用，被時(shí)間證明為適合工業(yè)化初期的管理模式，但是在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，這種多層級(jí)的管理模式明顯已經(jīng)不適合企業(yè)的管理，而扁平化的互聯(lián)網(wǎng)特征需要體現(xiàn)的更加明顯。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+模式強(qiáng)調(diào)的是信息的共享，對(duì)象間的互動(dòng)，企業(yè)之間的分享與協(xié)同合作，這些特點(diǎn)相互呼應(yīng)，共同組成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理特色。傳統(tǒng)的金字塔式的多層管理模式在當(dāng)前時(shí)代中呈現(xiàn)出效率低下、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等弊病，弱固執(zhí)堅(jiān)持這種管理模式必將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)隱患。第四，非對(duì)稱(chēng)的領(lǐng)導(dǎo)管理思維。目前很多企業(yè)的管理人員依然采取單純的監(jiān)督和控制手段來(lái)進(jìn)行人員和工作的管理，管理人員與企業(yè)職員之間的關(guān)系從根本上來(lái)講依然存在對(duì)立，相互不信任。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，管理者與被管理者在信息獲取方面其實(shí)是平等和對(duì)稱(chēng)的，被管理者渴望得到平等對(duì)待的需求得不到滿足，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展陷入困境。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理的創(chuàng)新

3.1賦予企業(yè)文化新的時(shí)代內(nèi)涵

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代大背景下，其企業(yè)文化更應(yīng)該向著開(kāi)放、包容、創(chuàng)新的方向發(fā)展和構(gòu)建，必須要結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，打造具有企業(yè)特色的創(chuàng)新文化。這就要求企業(yè)管理者和企業(yè)職工能夠明確個(gè)人定位、找準(zhǔn)企業(yè)的定位，使得企業(yè)文化更加能夠與企業(yè)的管理模式相匹配。

3.2找準(zhǔn)企業(yè)管理制度的改革方向

傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度由于缺少了“人”的參與，集體勞動(dòng)的弊端造成了部分員工勞動(dòng)積極性下降、勞動(dòng)效率降低，機(jī)械化和程序化的管理又無(wú)法激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并且會(huì)在模式化管理的過(guò)程中陷入怠工的負(fù)面情緒，人才得不到成長(zhǎng)，并面臨較高的人才流失風(fēng)險(xiǎn)。與傳統(tǒng)管理模式相比，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的管理看似寬松，實(shí)則環(huán)環(huán)相扣，通過(guò)給員工制定靈活可量化的管理制度，使員工在接受企業(yè)管理的過(guò)程中逐漸接受和認(rèn)可這種管理模式，同時(shí)在潛意識(shí)里提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)凝聚力。

3.3優(yōu)化企業(yè)管理架構(gòu)

針對(duì)目前區(qū)域公司企業(yè)管理中目前很多公司依然使用金字塔式多層管理的管理架構(gòu)，無(wú)論是管理層還是被管理層對(duì)這種傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)熟悉和心理上認(rèn)可了。在這種情況下，如果粗暴地對(duì)企業(yè)管理架構(gòu)進(jìn)行改革，可能會(huì)給企業(yè)穩(wěn)定帶來(lái)不利因素。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，拉近管理層與職員的距離，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，有效地提升了企業(yè)管理指令的執(zhí)行效率，縮短了制度傳遞的時(shí)間。將企業(yè)管理、決策方式進(jìn)行優(yōu)化，在決策前，更注重對(duì)計(jì)劃市場(chǎng)前景的調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展模式，整理出符合企業(yè)發(fā)展的發(fā)展計(jì)劃。

3.4打造平等

+相對(duì)自由的企業(yè)管理理念“互聯(lián)網(wǎng)+”在具象上給人的表現(xiàn)是改變?nèi)说乃枷?，其?shí)企業(yè)在管理過(guò)程中也應(yīng)該逐漸地找準(zhǔn)自身的定位。要打造平等的企業(yè)管理觀念，把自己打造成為企業(yè)的合伙人，而非單純給企業(yè)打工的基層員工。要通過(guò)會(huì)議、下發(fā)文件的形式讓基層的員工參與進(jìn)來(lái)，讓員工感受到被尊重和被需要。通過(guò)這種管理觀念，可促進(jìn)員工發(fā)展，使員工對(duì)企業(yè)具有歸屬感，對(duì)自身發(fā)展充滿信心，從而在企業(yè)的發(fā)展中貢獻(xiàn)自身力量。

篇3

比如說(shuō)，智能水表，可以實(shí)時(shí)有效監(jiān)控水表漏水。智能電表，可以遠(yuǎn)程抄表，不需要人工上門(mén)去讀表。這都是簡(jiǎn)單明了，能夠增加效益、降低成本的應(yīng)用。其他智慧醫(yī)療、智慧停車(chē)、智慧城市等應(yīng)用將會(huì)大面積開(kāi)展。IBM提出的智慧城市，智慧地球，本意就是物聯(lián)網(wǎng)的通俗表達(dá)。

2017年單純物的連接數(shù)將首次超過(guò)人的連接成為新的連接形態(tài)，是重塑通信網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)和服務(wù)形態(tài)的重要拐點(diǎn)。萬(wàn)物互聯(lián)趨勢(shì)催生低功耗廣域網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，華為技術(shù)預(yù)計(jì)到2020年低功耗廣域網(wǎng)連接數(shù)將占物聯(lián)網(wǎng)總連接數(shù)的90%。

物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是連接終端數(shù)多，將來(lái)可達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別的終端連到網(wǎng)上，和手機(jī)終端數(shù)量不是一個(gè)數(shù)量級(jí)。

物聯(lián)網(wǎng)受益板板塊和炒作方向——芯片、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)通信模塊、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等。物聯(lián)網(wǎng)核心是商業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)生新價(jià)值，需要新型運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)支撐，平臺(tái)層和應(yīng)用層將占據(jù)大部分利潤(rùn)。

1、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)概述

(1)物聯(lián)網(wǎng)定義及其戰(zhàn)略意義

物聯(lián)網(wǎng)定義為：通過(guò)信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。自物聯(lián)網(wǎng)概念提出以來(lái)，各國(guó)政府或機(jī)構(gòu)在研究和實(shí)踐中不斷對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行了拓展和豐富。

物聯(lián)網(wǎng)掀起信息產(chǎn)業(yè)的第三次革命浪潮，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能電網(wǎng)、智能家居、安防監(jiān)控、移動(dòng)支付、智能穿戴、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)榇?，為人們生活提供更大便利，提高公共服?wù)資源調(diào)配效率，甚至改變?nèi)粘Ｉ罘绞健?/p>

物聯(lián)網(wǎng)還與工業(yè)4.0息息相關(guān)，將促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向綠色、智能、低碳的方向轉(zhuǎn)變，從剛性生產(chǎn)方式向柔性生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，顯著提高生產(chǎn)效率。

面對(duì)近年來(lái)國(guó)際金融危機(jī)引致的經(jīng)濟(jì)困局，以及新一輪技術(shù)革命可能帶來(lái)的歷史機(jī)遇，發(fā)達(dá)國(guó)家政府紛紛進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局，開(kāi)始重新審視實(shí)體經(jīng)濟(jì)和制造業(yè)戰(zhàn)略地位，瞄準(zhǔn)重大融合創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，尋找新一輪增長(zhǎng)動(dòng)力，以期把握未來(lái)國(guó)際經(jīng)濟(jì)科技競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

(2)物聯(lián)網(wǎng)層級(jí)架構(gòu)與重點(diǎn)發(fā)展環(huán)節(jié)

物聯(lián)網(wǎng)是在當(dāng)前通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的發(fā)展延伸，從體系架構(gòu)來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，構(gòu)成一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈體系。

各個(gè)層級(jí)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展均具有十分重要的地位。其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)體系對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行感知、識(shí)別和信息采集的基礎(chǔ)性物理網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接、全方位覆蓋的重要保障性網(wǎng)絡(luò)集群，擔(dān)負(fù)著將感知層識(shí)別與采集的數(shù)據(jù)信息高速率、低損耗、安全、可靠地傳送到應(yīng)用層的使命，同時(shí)能夠良好地抗擊外部干擾和非法入侵;應(yīng)用層的主要功能是承載各類(lèi)應(yīng)用并推動(dòng)其成果的轉(zhuǎn)化。

我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下一個(gè)階段的目標(biāo)就是完善物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈緊密相關(guān)的硬件、軟件、系統(tǒng)集成以及運(yùn)營(yíng)與服務(wù)等核心領(lǐng)域，著力打造傳感器節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)傳輸、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)集成等重要產(chǎn)品與解決方案，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的突破。

3、我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

(1)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境日趨完善

我國(guó)政府高度重視物聯(lián)網(wǎng)頂層設(shè)計(jì)。2012年8月確立了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議制度，相關(guān)部門(mén)協(xié)力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2013年2月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2013〕7號(hào))，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的突出問(wèn)題，以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，從全局性和頂層設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行了系統(tǒng)考慮，確立了發(fā)展目標(biāo)，明確了下一階段的發(fā)展思路。同時(shí)，國(guó)家還成立了由30多名專(zhuān)家組成的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專(zhuān)家咨詢委員會(huì)，為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、頂層設(shè)計(jì)、重大政策、重大問(wèn)題等方面提供咨詢，為政府決策和部際聯(lián)席會(huì)議運(yùn)行提供重要支撐。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專(zhuān)家咨詢委員會(huì)辦公室設(shè)立在工業(yè)和信息化部電信研究院。

2013年9月，國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等10多個(gè)部門(mén)，以物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議的名義印發(fā)了頂層設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣、產(chǎn)業(yè)支撐、商業(yè)模式、安全保障、政府扶持措施、法律法規(guī)保障、人才培養(yǎng)十個(gè)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，為后續(xù)有計(jì)劃、有進(jìn)度、有分工地落實(shí)相關(guān)工作，切實(shí)促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展明確了方向目標(biāo)和具體舉措。

(2)我國(guó)M2M用戶增長(zhǎng)迅速

在中央系列頂層設(shè)計(jì)和各地各部門(mén)的不懈努力下，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了顯著成效。產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面，從2009年的1，700億元躍升至2015年超過(guò)7，500億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)25%，機(jī)器到機(jī)器應(yīng)用的終端數(shù)量超過(guò)1億。目前，三大電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展的M2M應(yīng)用主要分布在電力、交通、公共服務(wù)、家庭、金融、制造、工業(yè)控制和安全監(jiān)控等領(lǐng)域。中國(guó)移動(dòng)于2012年9月在重慶成立了中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司，以分公司的方式進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。中國(guó)電信物聯(lián)網(wǎng)分公司也于2014年3月份在江蘇無(wú)錫新區(qū)成立。我國(guó)已經(jīng)規(guī)劃了1064號(hào)段共計(jì)10億個(gè)專(zhuān)用號(hào)碼資源用作M2M。根據(jù)GSMA的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)M2M用戶數(shù)全球居首位。到2013年第二季度，中國(guó)移動(dòng)M2M用戶數(shù)達(dá)到2，730萬(wàn)，成為全球最大的M2M運(yùn)營(yíng)商。

(3)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化局部取得突破

我國(guó)在物聯(lián)網(wǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化中的影響力不斷提升。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，我國(guó)已經(jīng)成為ITU和ISO相應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)工作組的主導(dǎo)國(guó)之一，并牽頭制定了首個(gè)國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)總體標(biāo)準(zhǔn)—《物聯(lián)網(wǎng)概覽》。我國(guó)相關(guān)企業(yè)和單位一直深入?yún)⑴c3GPPMTC相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

標(biāo)準(zhǔn)體系方面，制定了物聯(lián)網(wǎng)綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系指南，梳理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目共計(jì)900余項(xiàng)，物聯(lián)網(wǎng)參考架構(gòu)、智能制造、電子健康指標(biāo)評(píng)估、物聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)義和大數(shù)據(jù)等多個(gè)我國(guó)主導(dǎo)的國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)。

國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)研制方面，我國(guó)對(duì)傳感器網(wǎng)絡(luò)、傳感器網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)融合、二維碼和RFID、M2M、物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)等共性標(biāo)準(zhǔn)的研制不斷深化。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)速度不斷加快，在智慧城市、農(nóng)業(yè)信息化、醫(yī)療健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能交通、汽車(chē)信息化、綠色社區(qū)、智能家居、智能安防、電動(dòng)自行車(chē)等領(lǐng)域正進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作。

(4)我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已形成四大發(fā)展集聚區(qū)的空間格局

我國(guó)已初步形成分別以北京、上海、深圳、重慶為核心的環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、中西部地區(qū)四大物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的空間格局，其中珠三角區(qū)域以深圳為核心，延續(xù)其在傳統(tǒng)電子信息領(lǐng)域的研發(fā)制造優(yōu)勢(shì)，成長(zhǎng)為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品制造、軟件研發(fā)和系統(tǒng)集成的重要基地;深圳在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有雄厚實(shí)力，注重技術(shù)創(chuàng)新、平臺(tái)搭建、標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)業(yè)集群，以南山區(qū)、羅湖區(qū)、龍崗區(qū)為核心，積極推動(dòng)深圳市物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、工業(yè)、電力、水務(wù)、金融、醫(yī)療以及社區(qū)等領(lǐng)域的應(yīng)用示范。

4、物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析

物聯(lián)網(wǎng)正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)綠色、智能、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)和重要引擎。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品的不斷成熟，物聯(lián)網(wǎng)的潛力和成長(zhǎng)性正逐步凸顯，應(yīng)用將加速滲透到生產(chǎn)和生活各個(gè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大;產(chǎn)業(yè)潛力將加快釋放，市場(chǎng)化的資源配置機(jī)制逐步確立;物聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合將加劇，并帶來(lái)生產(chǎn)方式和生活方式的深刻變革。

(1)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合方向市場(chǎng)潛力空間巨大

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)是最具發(fā)展?jié)摿Φ膬纱笮畔⑼ㄐ女a(chǎn)業(yè)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要面向個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)，側(cè)重于提供大眾消費(fèi)性、全球性的服務(wù);而物聯(lián)網(wǎng)主要側(cè)重于行業(yè)性、區(qū)域性的服務(wù)。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入高速普及期，成功的產(chǎn)品和服務(wù)模式不斷向其它產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸滲透，而處于起步階段的物聯(lián)網(wǎng)，也開(kāi)始融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元素，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最有市場(chǎng)潛力和創(chuàng)新空間的方向。

(2)M2M、車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)最具內(nèi)生動(dòng)力，商業(yè)化發(fā)展更加成熟

市場(chǎng)需求、成本、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)成熟度、商業(yè)模式是影響物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)?；茝V的主要因素，M2M和車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)大，相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)日趨成熟，全面推廣的各方面條件基本具備，將成為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的率先突破方向。

(3)行業(yè)應(yīng)用仍將持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，蘊(yùn)含巨大提升空間

行業(yè)應(yīng)用仍然是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要領(lǐng)域。在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、電力、交通、物流、安防、環(huán)保等行業(yè)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升的空間廣闊。

(4)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代全面開(kāi)啟

全球互聯(lián)網(wǎng)連接增長(zhǎng)步入動(dòng)力轉(zhuǎn)換階段。全球互聯(lián)網(wǎng)正從“人人相聯(lián)”向“萬(wàn)物互聯(lián)”邁進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)延伸和應(yīng)用拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理世界的感知識(shí)別、實(shí)時(shí)控制、精確管理和科學(xué)決策。

篇4

關(guān)鍵詞：紡織服裝企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；對(duì)策

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式起步比較晚，在服裝企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式單一，營(yíng)銷(xiāo)管理模式不完善，以及營(yíng)銷(xiāo)存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)。為了促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，需要成立多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式劃分中，對(duì)不同客戶的不同需要對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)采取品牌個(gè)人定制、營(yíng)銷(xiāo)售后等服務(wù)。

一、我國(guó)紡織服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式

（一）直營(yíng)模式。針對(duì)紡織服裝企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式分析，其營(yíng)銷(xiāo)模式受到傳統(tǒng)的商業(yè)模式影響，大部分采用直營(yíng)的模式。在直營(yíng)模式中，銷(xiāo)售所面向的對(duì)象是商和客戶，該種銷(xiāo)售模式應(yīng)用比較廣泛，但是其銷(xiāo)售范圍比較窄，銷(xiāo)售渠道不暢通。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用，以及電子商務(wù)的迅速發(fā)展，直營(yíng)模式適應(yīng)性降低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式一般指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售。一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠借助短信、微博、微信、手機(jī)客戶端等渠道進(jìn)行商品的銷(xiāo)售，該種銷(xiāo)售模式能夠在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌個(gè)人定制服務(wù)、降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

二、我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式單一?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式席卷我國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，很多商業(yè)組織紛紛加入到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式中來(lái)。不得不說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，為我國(guó)紡織服裝企業(yè)帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但是在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問(wèn)題。單從營(yíng)銷(xiāo)模式上分析，我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解只是停留在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購(gòu)買(mǎi)。而對(duì)于如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行紡織服裝網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展。

（二）紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是我國(guó)紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在著很多問(wèn)題。很多不法分子借助營(yíng)銷(xiāo)管理的漏洞，騙取消費(fèi)者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，需要在市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的協(xié)助下，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著顧客感知風(fēng)險(xiǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是建立在虛擬平臺(tái)上，為用戶提供購(gòu)買(mǎi)端口，客戶在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過(guò)傳統(tǒng)的試穿方式來(lái)選擇服裝，這無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了一定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。很多消費(fèi)者在進(jìn)行服裝購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中，會(huì)擔(dān)憂買(mǎi)不到合適的服裝，而商家也會(huì)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)退貨率增加，浪費(fèi)物流成本。為了降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提升。

三、解決我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策

（一）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式多元化。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不同類(lèi)型商品所吸引的顧客類(lèi)型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在進(jìn)行多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式劃分中，需要對(duì)不同客戶的不同需要對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)顧客經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行總結(jié)，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對(duì)商品進(jìn)行搜索，就能夠直接進(jìn)行購(gòu)物。

（二）完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要以消費(fèi)者利益為核心，對(duì)不法營(yíng)銷(xiāo)分子進(jìn)行法律制裁，促進(jìn)健康營(yíng)銷(xiāo)。借助市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)定消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

為了完善我國(guó)紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式與普通實(shí)體商業(yè)形式相比，基本沒(méi)有團(tuán)購(gòu)客戶的出現(xiàn)。換言之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢(shì)。客戶的特征需要經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)匯總，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)需要。此外，需要捕捉客戶個(gè)性，人的個(gè)性千差萬(wàn)別，所謂了解客戶個(gè)性并不是對(duì)所有客戶個(gè)性進(jìn)行逐一了解，而是經(jīng)過(guò)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶群個(gè)性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研能力。

（三）降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，需要提升網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。主要從以下兩方面入手分析：第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費(fèi)者在進(jìn)行服裝選擇時(shí)，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對(duì)服裝的材料、細(xì)節(jié)等特點(diǎn)進(jìn)行觀察，采用動(dòng)態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的感受到服裝的真實(shí)樣貌，便于做出選擇；第二，服裝展示技術(shù)。通過(guò)三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專(zhuān)業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費(fèi)者的人體模型，幫助消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)服裝在自己身上的樣子，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“試衣”。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌個(gè)人定制服務(wù)。促進(jìn)我國(guó)紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，需要以傳統(tǒng)線下服裝營(yíng)銷(xiāo)所不具備的服務(wù)為切入點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營(yíng)銷(xiāo)模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結(jié)合，開(kāi)展個(gè)人服裝定制服務(wù)。紡織服裝的經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實(shí)力基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展。以裂帛服裝企業(yè)為例，裂帛品牌服裝的風(fēng)格鮮明，民族特殊的設(shè)計(jì)，吸引力諸多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，開(kāi)展品牌的個(gè)人定制服務(wù)，需要尊重產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)。在裂帛互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)中展示服裝信息，在服裝信息版面將服裝的袖子、領(lǐng)子、圖案、顏色、面料等細(xì)節(jié)展示出來(lái)，為消費(fèi)者提供自由組合的窗口，消費(fèi)者在三維服裝展示平臺(tái)中，根據(jù)自己個(gè)人喜好，拼選出符合個(gè)人特點(diǎn)的服裝組合。同時(shí)增加智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，對(duì)客戶的信息進(jìn)行了解，根據(jù)用戶需求，以及以往消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)，向消費(fèi)者推薦最佳搭配方案，供消費(fèi)者選擇。

（五）形成紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)意識(shí)。在直營(yíng)銷(xiāo)售模式中，企業(yè)能夠直接面向消費(fèi)者，消費(fèi)者在與紡織服裝接觸的環(huán)節(jié)中，能夠直接做出消費(fèi)者反饋，服裝的售后能夠保障。但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服裝篩選，產(chǎn)品的質(zhì)量存在著不確定性，并且產(chǎn)品的售后服務(wù)不能保證。為了維護(hù)消費(fèi)者群體，需要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立良好的售后服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)保障。

四、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)紡織服裝企業(yè)的市場(chǎng)而言有著巨大的優(yōu)勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會(huì)化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門(mén)的通力合作，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷(xiāo)售模式，并促進(jìn)服裝工業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。（作者單位：湖南工程學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；關(guān)鍵技術(shù)；應(yīng)用前景

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391

物聯(lián)網(wǎng)最早提出在麻省理工學(xué)院，其后在比爾蓋茨著作中有得到進(jìn)一步完善，比爾蓋茨認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)綜合表述為，把所有物品通過(guò)射頻識(shí)別等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)識(shí)別和管理的職能目標(biāo)。經(jīng)過(guò)社會(huì)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)得到進(jìn)一步的完善，物聯(lián)網(wǎng)的原理普遍被接受，人們把利用條碼、射頻識(shí)別，自動(dòng)傳感系統(tǒng)、激光掃描、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設(shè)備按照約定的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的連接，從而進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)換和交替，最終實(shí)現(xiàn)跟蹤、定位等活動(dòng)的龐大網(wǎng)絡(luò)體系稱(chēng)之為物聯(lián)網(wǎng)體系。

1 物聯(lián)網(wǎng)綜述

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有一定的新興性，較之發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起步晚但是發(fā)展迅速，發(fā)展過(guò)程中不斷借鑒外國(guó)先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，不斷地在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新。

1.1 物聯(lián)網(wǎng)的定義和特征。物聯(lián)網(wǎng)原理在社會(huì)生活領(lǐng)域普遍被人接受，主要原理體現(xiàn)在其利用射頻識(shí)別等主要信息傳感設(shè)備，按照先前設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議約定，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何物體、任何主體之間連接，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)換和交替的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的整體部分，是互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中的延伸和拓展。通過(guò)條碼、激光掃射、全球定位等先進(jìn)系統(tǒng)設(shè)備的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)決策智能化和應(yīng)用智能性。

綜合來(lái)看物聯(lián)網(wǎng)特征表現(xiàn)明顯，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一，物聯(lián)網(wǎng)作用條件具有層遞性。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用要經(jīng)歷三個(gè)階段：感知階段、傳輸階段和智能階段。在全面感知階段，物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)射頻識(shí)別、傳感器、二維碼等識(shí)別設(shè)備全面了解物體的動(dòng)態(tài)信息。再通過(guò)可靠傳輸，將了解到的信息進(jìn)行可靠全面的及時(shí)傳送。最后經(jīng)過(guò)智能階段，通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將海量的信息進(jìn)行分類(lèi)匯編，真正實(shí)現(xiàn)人與人之間、物與物之間的智能溝通。

第二，物聯(lián)網(wǎng)能夠有效模仿人的綜合感知能力。去聯(lián)網(wǎng)能有效模擬人類(lèi)對(duì)外界物體及環(huán)境的感知。其中包括由射頻識(shí)別、二維碼、激光掃描等識(shí)別技術(shù)表現(xiàn)的對(duì)物體靜態(tài)數(shù)據(jù)和屬性的感知、由傳感器網(wǎng)、GPS等表現(xiàn)的對(duì)物體動(dòng)態(tài)屬性的感知和由視頻探頭表現(xiàn)的對(duì)環(huán)境模糊信息的感知。其中這些設(shè)備也有效地相互合作相互配合，不僅促進(jìn)了信息的感觸透徹度，還極大的提高了信息感知的效率。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程和應(yīng)用現(xiàn)狀。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，在2005年提出“物聯(lián)網(wǎng)”全新概念。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到十分普遍的境地，深入到社會(huì)生活各個(gè)角度。物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展得益于各方面的因素，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的推手作用、觸感技術(shù)的成熟和網(wǎng)絡(luò)接入和信息傳感能力的大幅度提高。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)緊隨世界發(fā)展潮流，不斷地發(fā)展自身，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中不斷創(chuàng)新，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)物流事業(yè)的大幅度發(fā)展。通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的研究和物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，我國(guó)已經(jīng)榮升為物聯(lián)網(wǎng)國(guó)際規(guī)則制定的主導(dǎo)國(guó)之一。

2 物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)分析

2.1 射頻識(shí)別技術(shù)。射頻識(shí)別技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用過(guò)程中重要的識(shí)別技術(shù)。射頻識(shí)別技術(shù)俗稱(chēng)電子標(biāo)簽，通過(guò)射頻符號(hào)自動(dòng)識(shí)別射頻對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)、標(biāo)識(shí)、登記和管理。其中射頻識(shí)別系統(tǒng)由電子標(biāo)簽、讀寫(xiě)器和天線組成。當(dāng)帶有電子標(biāo)簽的物品經(jīng)過(guò)特定的信息讀寫(xiě)器時(shí)，無(wú)線電波可將將標(biāo)簽中存儲(chǔ)信息通過(guò)天線迅速傳遞到相應(yīng)的電子網(wǎng)咯當(dāng)中。于此相適應(yīng)，每個(gè)產(chǎn)品都有自身獨(dú)特的編碼，當(dāng)射頻識(shí)別系統(tǒng)使用不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，物品的識(shí)別就受到了不同程度的限制。射頻識(shí)別系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于物流、零售、服裝業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)療、防偽、身份識(shí)別、交通等各個(gè)領(lǐng)域。

2.2 無(wú)線傳感技術(shù)。所謂無(wú)線傳感技術(shù)是指大量傳感器節(jié)點(diǎn)通過(guò)無(wú)線通信連接的方式形成的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其目的是通過(guò)各個(gè)傳感器的協(xié)作和感知不斷地整合搜索各個(gè)傳感器地域內(nèi)的對(duì)象信息，它基本能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集量化、處理融合和傳遞應(yīng)用。其中傳感器原理由敏感原件和轉(zhuǎn)換原件組成，其體系也逐漸表現(xiàn)為平面拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和邏輯分層結(jié)構(gòu)，無(wú)線傳感系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)比較明顯，特點(diǎn)顯著，它是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、自組織網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)態(tài)性網(wǎng)絡(luò)、可靠的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)并且是與以數(shù)據(jù)為中心的網(wǎng)絡(luò)。但與此同時(shí)，其在應(yīng)用過(guò)程中也有相應(yīng)的限制，比如電源能量的有限性、通信能力的有限性，和存儲(chǔ)計(jì)算能力的有限性。無(wú)線傳感技術(shù)是在傳感器原理上有意義的一次重大突破，雖然現(xiàn)階段有些局限，但是隨著技術(shù)的進(jìn)步終會(huì)超越瓶頸，更加發(fā)揮技術(shù)的有效性，造福人類(lèi)。

2.3 中間件。物聯(lián)網(wǎng)要實(shí)現(xiàn)人和物體之間相互連接、相互影響的特殊效果，就注定要忽略和隱藏其下層技術(shù)應(yīng)用的復(fù)雜應(yīng)用性和上層技術(shù)的廣泛適應(yīng)性。這就需要承接上下層之間橋梁，這種設(shè)備就稱(chēng)之為――中間件。中間件為底層設(shè)備提供了很好的交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)之間的交流、關(guān)聯(lián)、整合、協(xié)作。中間件技術(shù)的優(yōu)化更加提高了技術(shù)的應(yīng)用效率，加大了資源的轉(zhuǎn)化能力，一定意義上避免了資源的不合理浪費(fèi)。

2.4 安全保護(hù)隱私技術(shù)。安全保護(hù)隱私技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中比較注重的一項(xiàng)技術(shù)，在保護(hù)客戶人身財(cái)產(chǎn)利益方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投入了大量的人力物力資源，相應(yīng)地，在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中也更加注意隱私安全的保護(hù)。安全設(shè)施的建立，安全保護(hù)措施主要體現(xiàn)在編碼的有序性和唯一性，由于每個(gè)編碼對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，使其更大程度上提高了效率，也保障了安全。

2.5 其他關(guān)鍵技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了大大小小的難題。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟，就會(huì)需要大量的數(shù)據(jù)接口，這時(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)揮特殊作用；與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)作為其發(fā)展主要基礎(chǔ)和保障也將會(huì)有更大的發(fā)揮空間。隨著物聯(lián)網(wǎng)全群范圍內(nèi)的推廣，云計(jì)算等先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也不斷滲入到強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)，為其提高效率做出強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

3 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景展望

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展始終以實(shí)用家居目的為核心。在未來(lái)的社會(huì)生活中，追求舒適安逸生活更成為人類(lèi)發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展更將成為人們享受良好生活的重要物質(zhì)保障。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于家庭，會(huì)有智能電力、智能家居等通過(guò)一系列智力組合而成的龐大家居智能網(wǎng)絡(luò)。還會(huì)有幫助治理社會(huì)治安的智能城管等，利用現(xiàn)代技術(shù)避免、解決人與人之間的不必要的矛盾和沖突。同時(shí)，二維碼等檢測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用也給生活帶來(lái)更加廣泛的保障，例如，羊肉、牛肉的二維碼應(yīng)用能后讓消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼知道此種動(dòng)物的生長(zhǎng)歷程，更加保障消費(fèi)者民益。

4 結(jié)語(yǔ)

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是既互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程的又一大新興網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)有其不可替代的優(yōu)勢(shì)，但是也有相應(yīng)的局限，比如針對(duì)這種新興網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范還沒(méi)有得到完善，技術(shù)和相應(yīng)的規(guī)范指導(dǎo)得不到統(tǒng)一，同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自身也有不可避免的局限，射頻識(shí)別系統(tǒng)有待進(jìn)一步的完善，無(wú)線感應(yīng)系統(tǒng)也需要進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積等等。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必然會(huì)推動(dòng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，應(yīng)正視其在發(fā)展過(guò)程中的局限和瓶頸，不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的雙重發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

電子商務(wù)所特有的廣域性、即時(shí)性、虛擬性、互動(dòng)性等特點(diǎn)給知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，包括司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、電子商務(wù)平臺(tái)、權(quán)利人、消費(fèi)者等在內(nèi)的相關(guān)主體積極探索符合市場(chǎng)規(guī)律、創(chuàng)新、高效、多方共治的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)模式，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的變道超車(chē)，形成了具有鮮明特色的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。

（一）尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，既要保護(hù)傳統(tǒng)環(huán)境中產(chǎn)生的知識(shí)成果，如傳統(tǒng)的書(shū)籍、企業(yè)的商標(biāo)/商號(hào)、工業(yè)產(chǎn)品的專(zhuān)利等，也要保護(hù)電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生的、具有互聯(lián)網(wǎng)特性的知識(shí)成果，如微博發(fā)表的文字與圖片，優(yōu)酷土豆上大量的自制短視頻、原創(chuàng)音樂(lè)等。電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生的具有互聯(lián)網(wǎng)特性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是電子商務(wù)市場(chǎng)得以繁榮的重要前提，也是知識(shí)創(chuàng)造、科技創(chuàng)造帶來(lái)市場(chǎng)繁榮的體現(xiàn)。阿里巴巴在2016年提出了新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新能源的“五新”戰(zhàn)略，基于Made In Internet，互聯(lián)網(wǎng)將成為孵化、培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要載體?！拔逍隆钡陌l(fā)展已經(jīng)開(kāi)始深刻地影響中國(guó)、世界和所有人的未來(lái)。零售業(yè)呈現(xiàn)出線上線下融合的全新業(yè)態(tài)，并與智慧物流結(jié)合，產(chǎn)生新零售；傳統(tǒng)的B2C制造轉(zhuǎn)向智慧化、個(gè)性化和定制化的C2B新制造；基于數(shù)據(jù)的信用體系產(chǎn)生真正的普惠金融，給所有創(chuàng)業(yè)者、年輕人和小企業(yè)帶來(lái)福祉；層出不窮的新技術(shù)基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)誕生，改變?nèi)祟?lèi)生產(chǎn)生活的方方面面；而數(shù)據(jù)正在并將最終取代石油、煤和電，成為技術(shù)發(fā)展與生產(chǎn)革新的新能源。只有尊重并把握基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)律，才能具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）尊重各方利益關(guān)切，推動(dòng)形成共治共贏的市場(chǎng)環(huán)

1、拓展政企合作保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范圍

2015年，原國(guó)家質(zhì)檢總局在杭州設(shè)立全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品打假維權(quán)協(xié)作網(wǎng)，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)、電商平臺(tái)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等參與打假工作，首批即有 200 家生產(chǎn)企業(yè)、電商平臺(tái)企業(yè)加入。中國(guó)的大型電商平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)分析，積極與行政執(zhí)法部門(mén)、公安機(jī)關(guān)合作，移送案件線索，有效提高了執(zhí)法打擊的精準(zhǔn)度。2016 年 8 月，浙江、上海、江蘇、安徽、江西 5 省市聯(lián)合發(fā)起長(zhǎng)三角區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)打假“云劍行動(dòng)”。2017 年 5 月，長(zhǎng)三角區(qū)域合作拓展到泛珠三角地區(qū)的福建、湖南、廣東、廣西、海南、四川、貴州、云南等省(區(qū))，建立了 13 省(區(qū)、市)打擊侵權(quán)假冒區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制。長(zhǎng)三角和泛珠三角 13 省(區(qū)、市)建立線索通報(bào)、證據(jù)移轉(zhuǎn)、案件協(xié)查、聯(lián)合辦案以及檢驗(yàn)鑒定結(jié)果互認(rèn)等制度，并依托電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)，共同打擊侵權(quán)假冒違法行為。執(zhí)法部門(mén)根據(jù)電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并推送的案件線索，開(kāi)展跨省(區(qū)、市)執(zhí)法辦案，維護(hù)了蘋(píng)果、香奈兒、強(qiáng)生、索尼、拜爾和南孚、洋河等一批中外品牌權(quán)利人的合法權(quán)益。[4]2018年，阿里巴巴正式上線了“云質(zhì)檢”項(xiàng)目，通過(guò)平臺(tái)協(xié)作，聯(lián)合服務(wù)商驗(yàn)貨及檢測(cè)資源，對(duì)在電商平臺(tái)銷(xiāo)售的貨品入倉(cāng)前進(jìn)行理化及外觀檢驗(yàn)，首批137家商家接入“云質(zhì)檢”。消費(fèi)者、商家可以通過(guò)二維碼溯源產(chǎn)品生產(chǎn)、物流等全流程。通過(guò)可溯源質(zhì)檢碼結(jié)合質(zhì)檢裝箱單的方式，關(guān)聯(lián)了驗(yàn)貨和倉(cāng)儲(chǔ)兩個(gè)核心流程，同時(shí)結(jié)合消費(fèi)者評(píng)測(cè)實(shí)現(xiàn)防作弊防調(diào)包的全方位質(zhì)量防控體系。

2、搭建全球首個(gè)電商+權(quán)利人共建平臺(tái)

2016年7月1日，阿里巴巴開(kāi)發(fā)的全球首個(gè)電商+權(quán)利人共建體系——“權(quán)利人共建平臺(tái)”正式上線，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人合作，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)效能。權(quán)利人共建平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)模型識(shí)別并向權(quán)利人提供疑似侵權(quán)鏈接，權(quán)利人進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)侵權(quán)行為后可以在線上實(shí)現(xiàn)“一鍵維權(quán)”，目前與阿里巴巴進(jìn)行權(quán)利人共建的品牌有252個(gè)。通過(guò)權(quán)利人共建平臺(tái)，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人這一侵權(quán)行為的直接受害者深度引入電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的流程中，實(shí)現(xiàn)了與權(quán)利人及時(shí)溝通產(chǎn)品信息，不斷調(diào)整優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，更有效、精確地打擊侵權(quán)行為，提高各方的打假投入產(chǎn)出比的目標(biāo)。

3、大眾評(píng)審引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)治理模式創(chuàng)新

阿里巴巴構(gòu)建的大眾評(píng)審機(jī)制，將陪審團(tuán)模式轉(zhuǎn)化運(yùn)用至網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決中，是一種極具創(chuàng)新性的嘗試。2012年12月18日，淘寶設(shè)立大眾評(píng)審機(jī)制，吸收淘寶會(huì)員以投票的方式裁定平臺(tái)規(guī)則是否合理，并在半年后將該模式引入交易糾紛判定中。至今，主動(dòng)加入大眾評(píng)審隊(duì)伍的近500萬(wàn)人，累計(jì)完成過(guò)1億次糾紛判定。2017年，共有80萬(wàn)余人次參與糾紛判定，成功處理685余萬(wàn)起糾紛。以判定“山寨品牌”為例，證明“山寨品牌”使用的商標(biāo)與知名品牌商標(biāo)“近似”并構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)，關(guān)鍵要看有沒(méi)有造成“相關(guān)公眾混淆”，這個(gè)判定具有較強(qiáng)的主觀性。通過(guò)“山寨品牌”大眾評(píng)審項(xiàng)目，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)234個(gè)判定為“山寨品牌”的品牌進(jìn)行了摘牌處理，例如“潮流耐克”、“阿迪達(dá)斯酷動(dòng)”、“XMiYTV/小米云TV”、“TCLTOSHIBA”等。由網(wǎng)民廣泛參與的平臺(tái)治理模式與政府現(xiàn)代化治理中強(qiáng)調(diào)的推動(dòng)公民的廣泛參與不謀而合，為推進(jìn)完善電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律體系，特別是替代性“在線糾紛解決機(jī)制”提供了樣本。

（三）尊重并確立平臺(tái)自治的主體地位，催生從技術(shù)治理到治理技術(shù)的“阿里模式

電子商務(wù)平臺(tái)與商家、消費(fèi)者通過(guò)簽訂契約的方式保證交易的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而根據(jù)豐富的業(yè)態(tài)形式創(chuàng)制、形成基于契約的管控模式和治理規(guī)則體系。中國(guó)主流的電子商務(wù)平臺(tái)都在這樣的探索實(shí)踐中不斷總結(jié)提升平臺(tái)治理的能力和水平，平臺(tái)自治的主體地位逐漸得以確立。以阿里巴巴為例，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，已經(jīng)形成以主動(dòng)防控和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴系統(tǒng)相結(jié)合，由科技、商業(yè)、法律三個(gè)維度構(gòu)成的治理模式，即“阿里模式”。

1、科技之治

實(shí)踐證明，技術(shù)可以推動(dòng)解決社會(huì)問(wèn)題。阿里巴巴運(yùn)用商品大腦、假貨甄別模型、圖像識(shí)別算法、語(yǔ)義識(shí)別算法、商品知識(shí)庫(kù)、實(shí)時(shí)攔截體系、生物實(shí)人認(rèn)證、大數(shù)據(jù)抽檢模型、數(shù)據(jù)協(xié)同平臺(tái)等九大數(shù)據(jù)技術(shù)保護(hù)電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)。文本分析模型不僅能夠?qū)Α瓣P(guān)鍵詞”作對(duì)比，還能對(duì)文字信息的語(yǔ)法、語(yǔ)義做分析；圖像識(shí)別模型用于識(shí)別商品圖片中出現(xiàn)的涉假信息，包括OCR文字識(shí)別、LOGO商標(biāo)識(shí)別、“以圖比圖”等算法，每日識(shí)別商品圖片約6億張，其中OCR識(shí)別(文字識(shí)別)每秒能掃描圖片文字2千3百余萬(wàn)個(gè)，相當(dāng)于501本《康熙字典》，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97.6%。行為識(shí)別模型根據(jù)異常的行為、交易行為等快速鎖定售假商家，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處置。商品大腦對(duì)平臺(tái)上近20億商品進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)學(xué)習(xí)外部信息，發(fā)現(xiàn)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為并進(jìn)行判斷、處理。借助數(shù)據(jù)技術(shù)，阿里巴巴能夠?qū)σ伤萍儇浕蚯謾?quán)鏈接、售假人員及團(tuán)伙做識(shí)別，在開(kāi)店、商品等環(huán)節(jié)做攔截，每日對(duì)商品做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、快速刪除及處罰。借助技術(shù)手段，阿里巴巴主動(dòng)對(duì)疑似侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品（鏈接）采取措施，97%的疑似侵權(quán)商品一上線即被秒殺。2017年，通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)主動(dòng)識(shí)別刪除的商品量是權(quán)利人投訴刪除商品量的27倍。

2、商業(yè)之治

阿里巴巴從商業(yè)邏輯出發(fā)構(gòu)建誠(chéng)信投訴機(jī)制，引導(dǎo)權(quán)利人的投訴行為，最大限度保護(hù)權(quán)利人的商業(yè)利益。2017年8月10日，阿里巴巴公布了“知產(chǎn)快車(chē)道”計(jì)劃，用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，免費(fèi)普惠全球品牌權(quán)利人。阿里巴巴已經(jīng)建立了一套覆蓋用戶行為、商品、物流、交易、服務(wù)等全鏈路的主動(dòng)防控體系，用模型算法攔截疑似侵權(quán)行為；專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了全新的投訴處理模型，大幅提升投訴處理的自動(dòng)化水平，快速處理明顯的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，確保“知產(chǎn)快車(chē)道”用戶快速通行。數(shù)據(jù)顯示，95%的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴（惡意投訴除外）能在24小時(shí)內(nèi)得到處理，處于全球領(lǐng)先地位?！爸a(chǎn)快車(chē)道”計(jì)劃的實(shí)施，保障了品牌權(quán)利人通過(guò)阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)（IPP）的免費(fèi)賬號(hào)，享受統(tǒng)一投訴入口、多語(yǔ)言支持、在線咨詢、電話外呼援助等快捷服務(wù)，切實(shí)降低權(quán)利人的維權(quán)成本，提升維權(quán)效益。

3、法律之治

篇7

但是，找到“風(fēng)口”，豬就真的能飛起來(lái)嗎？

飛起來(lái)之后，會(huì)不會(huì)很快摔下來(lái)？

那么多前赴后繼“倒下”的企業(yè)

他們是因?yàn)闆](méi)有找到風(fēng)口

還是找到了風(fēng)口，卻沒(méi)能堅(jiān)持飛在天上？

戰(zhàn)略和商業(yè)模式容易復(fù)制，組織能力卻是打贏持久戰(zhàn)的關(guān)鍵

本期“名著訪談”欄目專(zhuān)訪楊國(guó)安教授

為您帶來(lái)其與李曉紅共同編著的《變革的基因》

著作節(jié)選

自我革新，才能持久飛翔――移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代組織能力與以往有何差別

鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)。它一生的年齡可達(dá)70歲?；畹?0歲時(shí)，它鋒利的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效地抓捕獵物。它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛，不再像昔日那般靈活。它的翅膀開(kāi)始變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚，使得它飛翔起來(lái)十分吃力。它不得不面臨兩種選擇：一種是等死，另一種是經(jīng)過(guò)五個(gè)月十分痛苦的更新過(guò)程。

為了新生，它筑巢于懸崖之上，停留在那里，首先用它的喙用力擊打巖石，這是個(gè)反復(fù)流血的過(guò)程，但再痛苦，它依然堅(jiān)持到底，直至它的喙完全脫落，再靜靜地等候新的喙出來(lái)。之后，鷹就用它新長(zhǎng)出來(lái)的喙把腳趾甲一根一根，當(dāng)新的腳趾甲長(zhǎng)出來(lái)后，鷹再把那些沉重的羽毛一根一根地拔掉。以上“煎熬”的過(guò)程，須持續(xù)五個(gè)月，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，鷹又可以開(kāi)始飛翔了。

真正的贏家只和自己賽跑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，組織能力成為企業(yè)間真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。和鷹的重生道理一樣――培育新的組織能力，需要痛苦的自我革新。

那么，到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)需要新生的組織能力是什么？

組織能力=團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力

組織能力定義

組織能力指的是“團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力”。組織能力指的不是個(gè)人能力，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（不管是10人、100人，或是100萬(wàn)人）整體所能發(fā)揮的戰(zhàn)斗力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（或組織）競(jìng)爭(zhēng)力的基因，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某些方面能夠明顯超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

真正的組織能力具備以下三個(gè)特點(diǎn)。

第一，深植于組織內(nèi)部而非個(gè)人，有可持續(xù)性

例如，麗嘉酒店面對(duì)的是高端客戶，它的組織能力是卓越的個(gè)性化服務(wù)，你甚至不知道麗嘉的CEO是誰(shuí)，但是客戶無(wú)論到全球哪一家麗嘉酒店，都能享受到同樣卓越的個(gè)性化服務(wù)。

中國(guó)有很多能人企業(yè)，企業(yè)可以在董事長(zhǎng)或CEO的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得快速成長(zhǎng)，但是在能人離開(kāi)或者出了問(wèn)題后，整個(gè)企業(yè)就會(huì)走下坡路甚至癱瘓，這類(lèi)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人能力，而不是組織能力。

第二，給客戶帶來(lái)價(jià)值

評(píng)判公司組織能力比較客觀的裁判是客戶，而不是管理團(tuán)隊(duì)本身，所以組織能力必須能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值并得到客戶認(rèn)可。

例如，美國(guó)西南航空公司的目標(biāo)客戶是短途、高頻率飛行的顧客，它為客戶提供的價(jià)值是“低成本、速度和快樂(lè)”。3M（明尼蘇達(dá)礦物及制造業(yè)公司）成立于1905年，經(jīng)歷了多代CEO的轉(zhuǎn)換，但公司仍然不斷在不同領(lǐng)域涌現(xiàn)令客戶驚喜的創(chuàng)新產(chǎn)品。

第三，明顯超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

例如，所有的電信設(shè)備企業(yè)都在談“以客戶為中心”，但是真正像華為這樣把客戶當(dāng)成衣食父母的卻少見(jiàn)――所有友商都希望客戶買(mǎi)更多套產(chǎn)品來(lái)賺取更多服務(wù)費(fèi)，但華為卻主動(dòng)研發(fā)出把三套標(biāo)準(zhǔn)整合在一個(gè)機(jī)臺(tái)上的設(shè)備，幫客戶省下了50%的成本;當(dāng)友商在日本福島核災(zāi)、埃博拉病毒面前大舉撤退時(shí)，華為反而加派人員……這些做法讓華為在“以客戶為中心”方面明顯超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此成為華為的組織能力。

組織能力要聚焦、清晰

優(yōu)秀的公司往往在兩三個(gè)方面展示出眾所周知的組織能力。如果什么都做，反而無(wú)法集中資源建立優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致樣樣平庸。

清晰界定組織能力，有助于企業(yè)自我提升。很多企業(yè)家或高管其實(shí)在腦海中隱隱約約已經(jīng)意識(shí)到了公司所具備的組織能力，但因?yàn)闆](méi)有鄭重地把這些能力明晰地界定下來(lái)，以致團(tuán)隊(duì)沒(méi)有集中精力和資源來(lái)關(guān)注、開(kāi)發(fā)這些能力，客戶也無(wú)法清晰地體驗(yàn)公司所希望創(chuàng)造的價(jià)值，因此喪失了自我提升的契機(jī)。

創(chuàng)造性工作的重要性日益凸顯

為了了解移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代所需要具備的組織能力與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的差別，我們近年對(duì)美國(guó)、歐洲和中國(guó)在管理創(chuàng)新方面非常有影響力的13家互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行了實(shí)地拜訪或深入研究，包括谷歌、亞馬遜、facebook、supercell、Uber、NETFLIX、特斯拉、阿里巴巴、騰訊、小米、樂(lè)視、去哪兒等，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨被創(chuàng)造性工作取代的趨勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)化工作VS創(chuàng)造性工作

工業(yè)時(shí)代，工作的關(guān)鍵詞是“標(biāo)準(zhǔn)化流程”

過(guò)去一百多年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，絕大多數(shù)企業(yè)從事的標(biāo)準(zhǔn)化流程工作，不管造車(chē)、蓋樓還是餐廳服務(wù)，它們的產(chǎn)出都是事先確定好的，提供有形的實(shí)物或者明確的服務(wù)。由于產(chǎn)出事前明確，企業(yè)可以通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化確保大規(guī)模復(fù)制的質(zhì)量和效率。

因此，我們發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)時(shí)代，最流行的管理工具，如持續(xù)改進(jìn)（Continuous Improvement）、流程再造（Process Reengineering）、六西格瑪（6-Sigma）等，核心都是通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)改善質(zhì)量、成本和交付速度。

在這樣的背景下，員工主要角色是配合流程和規(guī)章制度辦事，創(chuàng)意要求通常不高。從20世紀(jì)初的以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)派，到20世紀(jì)末的流程再造大師邁克爾?哈默（Michael Hammer），都是因循這種組織管理思路。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，工作的關(guān)鍵詞是“創(chuàng)造性燒腦”

移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境里，商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，企業(yè)更多從事的是“燒腦”，而非“燒體力”的工作。人們經(jīng)常事先并不知道最終的產(chǎn)出是什么，其產(chǎn)出更多的是無(wú)形知識(shí)或難以標(biāo)準(zhǔn)護(hù)化的服務(wù)，需要“摸著石頭過(guò)河”，不斷嘗試、調(diào)整、驗(yàn)證，以符合客戶需求。例如微信，盡管已面世多年，但它最后演變成什么樣子，相信沒(méi)有人知道。因此，走標(biāo)準(zhǔn)化流程的路徑已不能保證產(chǎn)出，而人才的創(chuàng)意能力和投入質(zhì)量，才是無(wú)形工作的最佳保障。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，創(chuàng)造性工作成為主流

機(jī)器人將取代大量制造性工作

我們正在接近一個(gè)關(guān)鍵的門(mén)檻，就是使用機(jī)器人的成本比雇傭一個(gè)工人的成本低15%。這個(gè)門(mén)檻在美國(guó)、歐洲和日本的汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)被跨過(guò)――使用機(jī)器人進(jìn)行點(diǎn)焊的每小時(shí)成本為8美元，人工則是25美元。未來(lái)，45%的制造性工作將可能被機(jī)器人取代。韓國(guó)目前在這方面居領(lǐng)先地位，制造業(yè)每1萬(wàn)名雇員配置有440個(gè)工業(yè)機(jī)器人，其次是日本和德國(guó)。

美國(guó)銀行在一份報(bào)告中預(yù)計(jì)，最早在2025年，機(jī)器人和其他形式的人工智能將把這個(gè)世界改變到人們幾乎認(rèn)不出來(lái)的地步，它們將以一股“創(chuàng)造性破壞”的旋風(fēng)打破舊有商業(yè)模式，這種轉(zhuǎn)變的影響最終每年將達(dá)到30億萬(wàn)美元甚至更多。

機(jī)器人的普及帶來(lái)的社會(huì)后果就是，就業(yè)市場(chǎng)底層的人如果不接受再教育，將難以再找到工作。而有創(chuàng)造力的人，將更加搶手。

按章辦事的服務(wù)性工作也將岌岌可危

2016年3月，谷歌圍棋人工智能阿爾法圍棋（AlphaGo）與韓國(guó)頂尖棋手李世石的比賽吸引了全世界的關(guān)注。最終，阿爾法圍棋以4：1的總比分戰(zhàn)勝李世石。這場(chǎng)可以載入史冊(cè)的“人機(jī)大戰(zhàn)”已經(jīng)落幕，但人工智能等新技術(shù)對(duì)人類(lèi)工作和生活帶來(lái)的巨大改變才剛剛開(kāi)始。

以翻譯工作為例，不斷成熟的翻譯軟件正在沖擊翻譯行業(yè)。

……

本刊專(zhuān)訪

《財(cái)經(jīng)界》：“楊三角理論”是您的著名理論，“楊三角”這個(gè)說(shuō)法從何而來(lái)，這一理論核心思想是什么？

楊國(guó)安：首先，“楊三角”這個(gè)名字不是我起的，是有一次上完課，中歐一些同學(xué)發(fā)現(xiàn)我歸納的圖全部是三角，之后就把我的理論框架命名為“楊三角理論”。這要謝謝我的學(xué)生們，因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)這是很容易記的品牌和名字。

現(xiàn)在出的這本書(shū)《變革的基因》是楊三角2.0版本，更加與時(shí)俱進(jìn)，之前還有1.0版本，是《組織能力的楊三角》和《組織能力的突破》。

《變革的基因》這本書(shū)的思想是揭示企業(yè)能夠持續(xù)成功的秘訣。我認(rèn)為企業(yè)的持續(xù)成功是要找到風(fēng)口，但是光找到風(fēng)口還不夠，更要有組織能力，來(lái)確保目標(biāo)能在風(fēng)口能夠?qū)崿F(xiàn)，繼而能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值。因?yàn)轱L(fēng)口總是在不斷調(diào)整。

工業(yè)時(shí)代看重的質(zhì)量、成本、效率等組織能力，已經(jīng)被用戶導(dǎo)向、創(chuàng)新和敏捷取代。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量、成本、效率已經(jīng)是企業(yè)組織能力的基本功，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)差異化的作用在減小。

持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力。而且是動(dòng)態(tài)的組織能力，是不斷與時(shí)俱進(jìn)的能力。組織能力就像是DNA，現(xiàn)在要用什么樣的DNA能活下來(lái)。DNA需要三種，不斷了解客戶需求和痛點(diǎn)，以創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式滿足客戶需求，然后敏捷迭代。這三個(gè)組織能力―客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、敏捷――就是確保企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)與時(shí)俱進(jìn)的組織能力。

《財(cái)經(jīng)界》：組織能力是您在書(shū)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，它是什么？為什么您認(rèn)為它如此重要？

楊國(guó)安：組織能力可以理解為一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)最厲害最擅長(zhǎng)的是什么東西。有的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是創(chuàng)新，有的是低成本，有的是服務(wù)好。它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的基因，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某些方面能夠明顯超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)成功，第一要找到對(duì)的戰(zhàn)略方向，要不斷尋找高獲利，高成長(zhǎng)空間。而過(guò)去的高獲利和高成長(zhǎng)空間，今天可能不一定算是高獲利和高成長(zhǎng)空間了。所以一定要根據(jù)環(huán)境不斷調(diào)整。當(dāng)一個(gè)企業(yè)尋找到高獲利高成長(zhǎng)空間之后，往往對(duì)團(tuán)隊(duì)要求的能力是不一樣的。所以企業(yè)要想持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力。當(dāng)外界環(huán)境改變時(shí)，企業(yè)內(nèi)部一定要調(diào)整，內(nèi)部調(diào)整之后，團(tuán)隊(duì)能力也要調(diào)整，否則，好的、新的戰(zhàn)略方向都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。很多企業(yè)家看到一個(gè)賺錢(qián)的點(diǎn)，但是卻無(wú)法執(zhí)行。就像我經(jīng)常說(shuō)的，可以看得到但卻吃不到。所以組織能力是確保戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵。

《財(cái)經(jīng)界》：您認(rèn)為在企業(yè)當(dāng)中，是人重要，還是戰(zhàn)略重要，組織能力重要，還是所處的風(fēng)口更重要？

楊國(guó)安：這要看企業(yè)的生命周期，它是階段性的。第一，企業(yè)剛剛起步時(shí)，抓到風(fēng)口很重要。當(dāng)抓到風(fēng)口之后會(huì)有一個(gè)時(shí)間窗window time，找到對(duì)的技術(shù)、產(chǎn)品或商業(yè)模式，就能夠使企業(yè)快速成長(zhǎng)。但是，找到風(fēng)口快速成長(zhǎng)一陣子之后，將會(huì)面對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)：第一，你的成功模式很快會(huì)有非常多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，以前的藍(lán)海，馬上會(huì)變成紅海。第二，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)后，內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)變得越復(fù)雜，人員規(guī)模越大。假如沒(méi)有強(qiáng)化內(nèi)部組織能力，管理容易變得混亂，協(xié)調(diào)溝通成本增加，就像豬飛起來(lái)一樣，如果不給它插一雙翅膀的話，它一定會(huì)掉下來(lái)，因?yàn)槠髽I(yè)越大業(yè)務(wù)越復(fù)雜，跌下來(lái)的可能性越高。假如企業(yè)能借助這個(gè)時(shí)間窗打造內(nèi)部組織能力，在團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大同時(shí)繼續(xù)把產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)就能進(jìn)入成熟期。問(wèn)題是不管多好的產(chǎn)品、技術(shù)、或者商業(yè)模式，也有往下走的時(shí)候，因?yàn)闀?huì)有更好的產(chǎn)品、技術(shù)、或商業(yè)模式出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候是衰退期。企業(yè)在此時(shí)需要重新尋找新的獲利成長(zhǎng)空間，這個(gè)階段就是戰(zhàn)略重要了。所以永遠(yuǎn)就是戰(zhàn)略、組織能力相互切換，兩者都重要，但側(cè)重點(diǎn)不一樣。這就是我之所以說(shuō)企業(yè)持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力的原因。

所以第一階段風(fēng)口很重要，企業(yè)要找到正確的方向，但值得提醒的是，光靠風(fēng)口是很難持續(xù)的。

《財(cái)經(jīng)界》：一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何打造效率較高的組織能力？

楊國(guó)安：這要靠設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)。人很容易以自我為中心，各自做各自的，關(guān)鍵在于怎么領(lǐng)導(dǎo)大家。以海底撈為例，服務(wù)人員精神面貌、服務(wù)好，他們具有一致性的行為和表現(xiàn)不具偶然性。組織能力就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷把一個(gè)事情做好的能力。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)這個(gè)能力需要三大支柱。

第一，要找到對(duì)的人，這些人會(huì)干這個(gè)事情，會(huì)做這個(gè)東西，這是員工能力問(wèn)題。

第二，即使會(huì)做，也要看他愿不愿意做，我稱(chēng)它為員工思維。

第三，領(lǐng)導(dǎo)允不允許他做，比如有一些人會(huì)做某件事，也愿意做，只是很難做，因?yàn)闆](méi)有足夠授權(quán)。比如一些公司，員工想要?jiǎng)?chuàng)新，老板卻把員工罵一通，斥其沒(méi)有按公司規(guī)章制度辦事。另外就是流程是否支持。因?yàn)閯?chuàng)新往往不是一個(gè)崗位部門(mén)能搞定的，還需要?jiǎng)e的部門(mén)協(xié)助，但是跨部門(mén)協(xié)作在很多企業(yè)是很難的。

這就是楊三角理論里面三個(gè)支柱要聚焦打造組織能力，會(huì)不會(huì)做、愿不愿意做和允不允許做。這三個(gè)支柱在打造不同的組織能力會(huì)時(shí)候內(nèi)容和要求都不一樣。

《財(cái)經(jīng)界》：據(jù)您觀察來(lái)看，是小公司更容易落實(shí)組織能力，還是大公司更容易？

楊國(guó)安：小公司更容易。因?yàn)楣驹酱?，部門(mén)越多，地區(qū)越復(fù)雜，所要打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的挑戰(zhàn)越大。企業(yè)越小越容易做到，但是反過(guò)來(lái)，企業(yè)越大對(duì)組織能力的要求也越高，這是大企業(yè)要突破的瓶頸。風(fēng)口過(guò)后更需要組織能力建設(shè)，因?yàn)榻M織管理問(wèn)題變得更為復(fù)雜。對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，組織能力如果處理不好，即使有很多員工，效率也會(huì)很低，其中的原因是沒(méi)有把好資源有效地聚焦。

《財(cái)經(jīng)界》：在您的新書(shū)里面，您提到的是移動(dòng)互聯(lián)，而不是互聯(lián)網(wǎng)，這是基于什么樣的考慮？

楊國(guó)安：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)一般是指PC端，移動(dòng)互聯(lián)是指更新一代由移動(dòng)終端（如智能手機(jī)、ipad）構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)。從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)的變化是質(zhì)的變化，不是量的變化。如果一個(gè)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)的變化，而不是移動(dòng)互聯(lián)的那么基本上這個(gè)企業(yè)就被人干掉了。因?yàn)楝F(xiàn)在很少人依靠互聯(lián)網(wǎng)做事了，很快就會(huì)全部依靠手機(jī)。

移動(dòng)互聯(lián)有幾個(gè)的特點(diǎn)：第一，它可以定位，而使用者不會(huì)端著電腦到處定位。第二，它有支付功能。第三，社交功能。所以如果沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，就沒(méi)有Uber、沒(méi)有滴滴。所以移動(dòng)互聯(lián)的好處就是，馬上就知道你在哪里，馬上可以支付，能做很多以前互聯(lián)網(wǎng)不能做的事情。在硅谷時(shí)，一個(gè)投資者講過(guò)，可以想象一下，現(xiàn)在每個(gè)人的口袋里面都裝著上世紀(jì)五六十年代的大型電腦，而且具備定位、支付、社交等功能，很多以前的行業(yè)和公司的商業(yè)模式都會(huì)改變。

移動(dòng)互聯(lián)讓我們現(xiàn)在連接一切變得更容易、及時(shí)、低成本。移動(dòng)互聯(lián)連接包括：人與人、人與物、人與信息、人與商品、服務(wù)、政府的連接等，這讓很多企業(yè)在不同的領(lǐng)域有機(jī)會(huì)創(chuàng)新，贏得拐彎超車(chē)、脫穎而出的機(jī)會(huì)。這個(gè)新的技術(shù)創(chuàng)造了很多的可能性。

《財(cái)經(jīng)界》：您認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么階段了？

楊國(guó)安：中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展得很成熟了。世界上只有兩個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，中國(guó)和美國(guó)。有一些中國(guó)的（互聯(lián)網(wǎng)）業(yè)務(wù)模式不比美國(guó)差。我覺(jué)得很多時(shí)候，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，深層次的技術(shù)比我們強(qiáng)。但在很多應(yīng)用方面，如商業(yè)模式等，我們是比較領(lǐng)先的。

比如直播，在美國(guó)只有一個(gè)直播形式，但是怎么通過(guò)贊、送花等形式變現(xiàn)，他們的探索還是不夠，但中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能把整個(gè)商業(yè)模式想得更加透徹。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同一類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)往往很激烈，往往倒逼著行業(yè)發(fā)展更加完善。在海外這種激烈競(jìng)爭(zhēng)情況很少，例如：Yelp只有一家，Uber只有一家，Google、Facebook 和Amazon各自經(jīng)營(yíng)各自的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全部纏繞在一起，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如果一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不比別人好的話，未來(lái)是很難的。

《財(cái)經(jīng)界》：外界有一些觀點(diǎn)認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展快，是因?yàn)橹袊?guó)人多，您怎么看？

楊國(guó)安：依我看來(lái)，一方面這是我國(guó)特有的人口紅利，在某個(gè)程度上這是一個(gè)原因。但是還有另外一方面，我認(rèn)為可能是我們手機(jī)移動(dòng)化比較早。海外很多國(guó)家與地區(qū)，他們的移動(dòng)化并沒(méi)有我們國(guó)內(nèi)這么快。中國(guó)手機(jī)普及率較高，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接近7億人，我們接受力比較快。另外，我認(rèn)為過(guò)去中國(guó)人獲得信息、獲得產(chǎn)品的成本比較高，因?yàn)樾畔⒎稚?，所以互?lián)網(wǎng)在某個(gè)程度上，使人們獲得信息和產(chǎn)品的方式更加多樣、渠道更加便捷。

《財(cái)經(jīng)界》：處于移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)風(fēng)口，互聯(lián)網(wǎng)如何改造或者顛覆傳統(tǒng)企業(yè)？面對(duì)這些風(fēng)口，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)遇到哪些危機(jī)？

楊國(guó)安：互聯(lián)網(wǎng)可以加很多東西，比如互聯(lián)網(wǎng)+金融，+教育，+醫(yī)療。換句話說(shuō)，可以把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)信息來(lái)源，就像工業(yè)時(shí)代，電力就是一個(gè)能源?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)信息的能源，企業(yè)怎么用好這個(gè)信息能源，一方面要提高的效率，另一方面要在某些環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)提供更好的體驗(yàn)。比如說(shuō)九陽(yáng)，利用移動(dòng)互聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)手段，在微博、微信做新品首發(fā)，選擇京東、天貓等大型電商平臺(tái)賣(mài)產(chǎn)品，并且能夠很活潑地與粉絲、用戶互動(dòng)。在研發(fā)端，九陽(yáng)的產(chǎn)品充分智能化，可以跟手機(jī)手機(jī)關(guān)聯(lián)。所以說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)可以在某些環(huán)節(jié)利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新成立的企業(yè)，甚至有可能完全顛覆舊有的秩序與模式。比如說(shuō)，Tesla，雖然說(shuō)都是做汽車(chē)（產(chǎn)品），但是Tesla汽車(chē)和傳統(tǒng)汽車(chē)是完全不一樣的。以前傳統(tǒng)汽車(chē)，以機(jī)械為主，現(xiàn)在基本上就是用App，以前我們的汽車(chē)設(shè)計(jì)出了瑕疵，汽車(chē)廠商需要把所有相關(guān)汽車(chē)回收（recall）到6S店里維修，但是Tesla不需要這么復(fù)雜，只要發(fā)送新軟件給用戶upgrade軟件就行了，因?yàn)檎麄€(gè)操作系統(tǒng)就是靠數(shù)碼化技術(shù)。

所以我認(rèn)為對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，在某些環(huán)節(jié)要用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)來(lái)強(qiáng)化，要不然很快就會(huì)感受到?jīng)_擊。

《財(cái)經(jīng)界》：過(guò)去一段時(shí)間，無(wú)論是創(chuàng)業(yè)者還是投資機(jī)構(gòu)，熱情都很高，燒錢(qián)助跑，以期能燒出個(gè)名列前茅，而今似立于寒冬，趨于理性，這說(shuō)明了什么？

楊國(guó)安：這與國(guó)內(nèi)外的大環(huán)境有關(guān)，是錢(qián)多不多的問(wèn)題。如果全球在不斷地印錢(qián)，錢(qián)就會(huì)找出路，要不是投資上市的公司，買(mǎi)他們的股票，要不投樓市，要不賭未來(lái)沒(méi)上市的公司，所以我認(rèn)為這與資金充裕度有關(guān)。

現(xiàn)在我認(rèn)為PE/VC等，他們的投資更加理性了。比如有一陣很多人認(rèn)為做游戲掙錢(qián)，投資了一大堆，結(jié)果只有幾個(gè)賺錢(qián)，其他全部死掉。當(dāng)VC/PE損失了錢(qián)、血本無(wú)歸的時(shí)候，就要調(diào)整了：第一，開(kāi)始思考團(tuán)隊(duì)站的方向是否正確，所在領(lǐng)域成長(zhǎng)空間大不大，這是戰(zhàn)略問(wèn)題。第二，賭企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)，看高管團(tuán)隊(duì)的能力行不行。

有一陣在風(fēng)口論下，人們一度認(rèn)為只要戰(zhàn)略對(duì)了，有沒(méi)有組織能力沒(méi)有關(guān)系，還有就是燒錢(qián)，覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代就是要靠燒錢(qián)。那么我就要問(wèn)了，為什么金主愿意給錢(qián)？因?yàn)榭粗匾粋€(gè)公司的戰(zhàn)略和組織能力，所以歸根結(jié)底，還是看這兩點(diǎn)。

我認(rèn)為風(fēng)口論和燒錢(qián)論都是短暫的。

《財(cái)經(jīng)界》：我們中國(guó)有世界級(jí)的企業(yè)嗎？

楊國(guó)安：這取決于從什么維度來(lái)衡量。用市值來(lái)算，騰訊、阿里巴巴這些都是世界級(jí)的企業(yè)，很多央企也達(dá)到世界五百?gòu)?qiáng)的規(guī)模，所以從這個(gè)市值的角度我覺(jué)得是有的。

但是從技術(shù)的全面性，而且從很多產(chǎn)品的工匠精神，我覺(jué)得這個(gè)我們還是有差距的。但是整體來(lái)講，中國(guó)企業(yè)是邁向世界級(jí)企業(yè)的，而且速度很快，他們各個(gè)指標(biāo)離世界級(jí)企業(yè)的差距越來(lái)越小，但是到不到世界級(jí)。

所以是不是世界級(jí)，要看從哪個(gè)角度來(lái)看。

《財(cái)經(jīng)界》：對(duì)比中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)，組織能力有哪些特點(diǎn)？

楊國(guó)安：中國(guó)企業(yè)的組織能力相對(duì)薄弱。我們還是看重強(qiáng)調(diào)強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)，很依靠企業(yè)的老大。老大在位時(shí)，企業(yè)就運(yùn)營(yíng)得很好，老大退休了企業(yè)就運(yùn)營(yíng)不好，這說(shuō)明了這個(gè)企業(yè)是過(guò)度依賴(lài)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力，而不是靠團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，說(shuō)明了這個(gè)老大沒(méi)有把自己的個(gè)人能力變成團(tuán)隊(duì)文化，目前來(lái)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的組織能力沉淀得還是不夠深。

《財(cái)經(jīng)界》：那如何改變呢？

楊國(guó)安：第一代的創(chuàng)業(yè)家就是這樣，都是靠強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)。到第二代、第三代時(shí)，就會(huì)越來(lái)越職業(yè)化，會(huì)越靠體系、流程。這是跟中國(guó)企業(yè)的發(fā)展有關(guān)的。

《財(cái)經(jīng)界》：未來(lái)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)不會(huì)越來(lái)越多？

楊國(guó)安：創(chuàng)業(yè)家老了之后，企業(yè)運(yùn)行只有兩個(gè)方法：一個(gè)是靠血緣關(guān)系，一個(gè)是靠職業(yè)經(jīng)理人。除非兒女的個(gè)人能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力都很強(qiáng)，要不然企業(yè)很快就不行了?，F(xiàn)在的很多二十年、三十年的企業(yè)還是靠創(chuàng)業(yè)人領(lǐng)導(dǎo)，那么以后這個(gè)企業(yè)要依靠“誰(shuí)”會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)成功。所以企業(yè)需要做好接班人規(guī)劃，不管是傳承給職業(yè)經(jīng)理人還是家族成員。

《財(cái)經(jīng)界》：關(guān)于中國(guó)制造業(yè)，有人認(rèn)為中國(guó)應(yīng)該發(fā)展高精尖的技術(shù)，有人認(rèn)為我們現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)很好了，您的觀點(diǎn)是什么？

楊國(guó)安：我認(rèn)為我國(guó)的制造業(yè)水平還是可以的。但是按照微笑曲線，低成本制造最低端的，是在做苦工。所以應(yīng)該要往兩端發(fā)展，一是做技術(shù)的升級(jí)，二是往樹(shù)立品牌方向發(fā)展。中國(guó)現(xiàn)在的勞動(dòng)力相比越南、印尼來(lái)說(shuō)，并不便宜。我們的制造環(huán)節(jié)應(yīng)該有更多智能化、自動(dòng)化的東西，也應(yīng)該有更多的自有品牌。

《財(cái)經(jīng)界》：您認(rèn)為中國(guó)處于第四次工業(yè)革命的階段嗎？

楊國(guó)安：還沒(méi)到。工業(yè)4.0要求非常高的工業(yè)智能化。中國(guó)還是很有差距的。

《財(cái)經(jīng)界》：您認(rèn)為未來(lái)的風(fēng)口在哪里？

楊國(guó)安：未來(lái)的風(fēng)口會(huì)在一些目前經(jīng)營(yíng)效率很低，用戶很痛的領(lǐng)域。比如說(shuō)醫(yī)療、銀行、教育。將來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)滲透到各個(gè)行業(yè)。因?yàn)楸旧硪苿?dòng)互聯(lián)是一個(gè)信息能源，它的應(yīng)用可以用到很多的產(chǎn)品的交付，粉絲互動(dòng)，更加高效更加及時(shí)。

世界著名管理咨詢大師拉姆?查蘭教授

很榮幸有機(jī)會(huì)與楊教授共同研究、探討移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的戰(zhàn)略選擇及組織創(chuàng)新。新的時(shí)代，造就了令人驚嘆的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及模式創(chuàng)新，更需要企業(yè)進(jìn)行大刀闊斧的組織創(chuàng)新，進(jìn)一步釋放人才的創(chuàng)造力、進(jìn)一步提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。相信楊教授的書(shū)，會(huì)令有志于此的企業(yè)家獲益良多。

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰

Arthur（楊國(guó)安）在他的新書(shū)中探討的是在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的組織能力創(chuàng)新，這里面包含了幾層含義：第一，它有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的內(nèi)容，包含騰訊在內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理實(shí)踐可能對(duì)讀者有一定參考意義;第二，談到“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多是“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，Arthur過(guò)去很多的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)肯定大有裨益;第三，也有很多是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，Arthur現(xiàn)在支持的京東、滴滴出行、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、58同城等企業(yè)恰好屬于這一類(lèi)。所以，我想這本書(shū)的內(nèi)容能對(duì)很多不同類(lèi)型的企業(yè)有相應(yīng)的啟發(fā)。

宏集團(tuán)創(chuàng)始人、智融集團(tuán)施振榮

去年，我碰到楊教授，得知他將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織寫(xiě)書(shū)，這也是他繼“楊三角”之后，再次提出他的最新理念，可說(shuō)是“楊三角2.0版本”。

楊教授在本書(shū)中有很多來(lái)自美國(guó)與大陸的具體案例，而美國(guó)與大陸也正好是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的兩大市場(chǎng)，許多年輕朋友發(fā)揮創(chuàng)意，以創(chuàng)新的方法在互聯(lián)網(wǎng)世界創(chuàng)造出新的價(jià)值，也影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

在本書(shū)中，楊教授也針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的組織能力創(chuàng)新，提出了許多獨(dú)到見(jiàn)解，包括“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？”、“組織再造，激活個(gè)體”“打造人才‘夢(mèng)之隊(duì)’”、“虛實(shí)結(jié)合，自我驅(qū)動(dòng)”等，對(duì)未來(lái)組織有深入的探討。

本書(shū)所探討的內(nèi)容不僅會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還會(huì)影響到所有“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)行業(yè)，就如同工業(yè)4.0革命，收到影響的行業(yè)將會(huì)是各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)大趨勢(shì)的未來(lái)發(fā)展將影響到每一個(gè)組織，我們要面對(duì)它、適應(yīng)它、迎接它，組織才能贏在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

京東集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁劉強(qiáng)東

楊國(guó)安教授關(guān)于組織能力打造的“楊三角理論”很實(shí)用和接地氣，在實(shí)際工作中有很多指導(dǎo)意義。京東近年來(lái)業(yè)務(wù)從電商延伸到金融、智能、O2O、云和大數(shù)據(jù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如何容許不同業(yè)務(wù)差異化的組織形態(tài)又同時(shí)發(fā)揮集團(tuán)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是我們面對(duì)的挑戰(zhàn)。楊教授2.0版的楊三角理論體系及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化組織為京東多元化的發(fā)展提供了很多的參考思路。

滴滴出行董事長(zhǎng)兼CEO程維

滴滴出行過(guò)去四年從存活到打入世界杯決賽，團(tuán)隊(duì)搭建和學(xué)習(xí)速度是支撐業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)的關(guān)鍵成功因素。今天滴滴出行的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)到了需要更好的方法論、組織形態(tài)，去系統(tǒng)建設(shè)組織能力的時(shí)候了。楊教授的楊三角2.0版《變革的基因》為我們的思考和進(jìn)化打開(kāi)了一扇天窗，指引公司很多管理舉措的設(shè)計(jì)和實(shí)施。

美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)CEO王興

“楊三角理論”簡(jiǎn)單透徹，內(nèi)涵豐富，對(duì)企業(yè)可以直接做診斷并找到管理問(wèn)題所在，可以幫助我們不斷優(yōu)化組織能力，推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。O2O行業(yè)非常復(fù)雜，在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之外，還涉及很多管理實(shí)踐的創(chuàng)新，未來(lái)的管理趨勢(shì)將更加關(guān)注人的個(gè)性與激勵(lì)，新的楊三角理論體系及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化組織，在管理理念和方法上有更多的創(chuàng)新，提供給我們更多思考和借鑒。

篇8

關(guān)鍵詞：政府實(shí)驗(yàn)室 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定 客戶關(guān)系管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（b）-0038-02

和許多新興的學(xué)科一樣，借助于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)孕育而生。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)、權(quán)威的定義。從營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)，我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。[1]

依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的第34次調(diào)查報(bào)告，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。其中值得關(guān)注的是，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模（80.9%）。[2]

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)大覆蓋已經(jīng)是個(gè)必然的趨勢(shì)，政府實(shí)驗(yàn)室要生存、要發(fā)展，光靠政府的扶持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也不是政府實(shí)驗(yàn)室設(shè)立的目的。目前，政府實(shí)驗(yàn)室中政府監(jiān)管的職能已經(jīng)順應(yīng)潮流，有了新的轉(zhuǎn)變，從先前關(guān)注與傳統(tǒng)生產(chǎn)/流通領(lǐng)域逐漸向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域監(jiān)管轉(zhuǎn)移，例如突出抽查B2C模式（由電商企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品）；突出探索建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量源頭追溯機(jī)制；突出監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理等。在政府監(jiān)管職能的帶動(dòng)下，政府實(shí)驗(yàn)室的市場(chǎng)委托職能也要打破傳統(tǒng)，摸索前進(jìn)。

1 政府實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景

作為半個(gè)官府衙門(mén)，政府實(shí)驗(yàn)室一直被人詬病缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)更是種全新的概念。首先，實(shí)驗(yàn)室必須意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷(xiāo)售，也不是簡(jiǎn)單的建立網(wǎng)站，或在網(wǎng)上廣告這么簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)系統(tǒng)的概念，錯(cuò)誤理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的話可能會(huì)適得其反，甚至?xí)a(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，給社會(huì)帶來(lái)了沖擊。就其優(yōu)勢(shì)而言，主要有以下幾點(diǎn)：

1.2 有利于維護(hù)產(chǎn)品和企業(yè)的信譽(yù)

誠(chéng)信和信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大前提，置身與網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，政府實(shí)驗(yàn)室接受公眾的監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的運(yùn)作贏得客戶的好評(píng)；

1.3 有利于提高政府實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室的效率提出了更高的要求，客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單要求質(zhì)檢服務(wù)時(shí)，政府實(shí)驗(yàn)室就要對(duì)客戶做出及時(shí)的反饋，從客戶信息確認(rèn)、項(xiàng)目溝通、上門(mén)服務(wù)、出具報(bào)告、支付結(jié)算，確保整個(gè)過(guò)程快捷、高效、方便。同時(shí)也可建立服務(wù)周到的售后服務(wù)作為輔助機(jī)制。

1.4 有利于政府實(shí)驗(yàn)室取得更大的成本優(yōu)勢(shì)

一則在互聯(lián)網(wǎng)上信息，其信息傳播的成本較傳統(tǒng)方式要下降很多。再則，前來(lái)網(wǎng)站拜訪的用戶一般都是對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以理解為是潛在的消費(fèi)者。這樣使政府實(shí)驗(yàn)室的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有針對(duì)性，幫助實(shí)驗(yàn)室以較低的成本獲取更高的回報(bào)。

守著舊觀念，抱著老思想的企業(yè)遲早要被市場(chǎng)所淘汰，任何機(jī)構(gòu)和單位都需要轉(zhuǎn)型和發(fā)展，對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室所言，尤其如此。相比于同類(lèi)的民營(yíng)實(shí)驗(yàn)室和外資實(shí)驗(yàn)室，政府實(shí)驗(yàn)室的起步明顯落后，時(shí)間不等人，不趕超市場(chǎng)就是被市場(chǎng)所淘汰。這就要求政府實(shí)驗(yàn)室反思自身的優(yōu)缺點(diǎn)，找出一條適用于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路。

2 政府實(shí)驗(yàn)室發(fā)展轉(zhuǎn)型，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1 搞好網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是政府實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和門(mén)面。通過(guò)自身特色的網(wǎng)站，一方面有助于樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)形象，另一方面可以吸引大量的新客戶。在網(wǎng)站的建立設(shè)計(jì)時(shí)有幾點(diǎn)需要注意。

2.1.1 網(wǎng)站文字信息明確

網(wǎng)站上提供的文字信息要詳盡和準(zhǔn)確，能讓客戶第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)站的文字說(shuō)明了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、售后等信息。而且網(wǎng)站的信息要保證不斷更新，保證期時(shí)效性和準(zhǔn)確性。網(wǎng)站上避免圖片的堆砌和空泛的文字說(shuō)明。

2.1.2 注重網(wǎng)站的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性建設(shè)

作為政府實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)站，制作精良、較高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)會(huì)讓客戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感和信任。對(duì)于IT人員，一方面要對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的選擇，另一方面要合理地使用網(wǎng)頁(yè)的制作技術(shù)，使網(wǎng)站整體給人以沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格。

2.1.3 及時(shí)回應(yīng)客戶的需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求政府實(shí)驗(yàn)室對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀隹焖俚姆磻?yīng)。政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)考慮設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)利用E-mail、QQ在線、微信、在線常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）等與客戶進(jìn)行雙向溝通。

2.1.4 把方便留給訪問(wèn)者

為了方便每一位網(wǎng)站訪問(wèn)者，政府實(shí)驗(yàn)室有必要為客戶建立一套快速通道，如在首頁(yè)建立一個(gè)清晰且簡(jiǎn)潔的站點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)航系統(tǒng)，在對(duì)外的網(wǎng)站上適當(dāng)?shù)募尤雰?nèi)部的搜索引擎，方便訪問(wèn)者能夠在網(wǎng)站上查到國(guó)家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、消費(fèi)指南、客戶動(dòng)態(tài)、政府已公布的抽檢情況等。讓訪問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)有收獲知識(shí)，有所收益的感覺(jué)。[3]

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

政府實(shí)驗(yàn)室最大的優(yōu)勢(shì)之一就是擁有大量的企業(yè)信息，而且基于政府的抽檢制度，每季度企業(yè)信息又會(huì)重新更新，保證信息永不滯后。目前實(shí)驗(yàn)室需要做的就是對(duì)此信息進(jìn)行精確的處理，建立一個(gè)龐大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，適時(shí)并有針對(duì)性的向企業(yè)發(fā)送對(duì)其有用的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這樣有利于縮短政府實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)的距離，增加企業(yè)對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室的好感度，從而建立起更為緊密的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效地降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，從而最大化地避免與同類(lèi)企業(yè)公開(kāi)的對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。[4]

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

通過(guò)前期的調(diào)研可以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料、摸清目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，筆者認(rèn)為最重要的是確認(rèn)調(diào)研對(duì)象和了解調(diào)研對(duì)象的信息。確認(rèn)調(diào)研對(duì)象相對(duì)簡(jiǎn)單，一是政府實(shí)驗(yàn)室的客戶或潛在客戶；二是政府實(shí)驗(yàn)室的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在了解調(diào)研對(duì)象方面，對(duì)于已存在的客戶或潛在的客戶而言，定期在實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站上客戶情況調(diào)查，或者可以針對(duì)近期比較重大的質(zhì)量安全問(wèn)題羅列一些問(wèn)題讓公眾參與討論，對(duì)比較專(zhuān)業(yè)的企業(yè)客戶可以就行業(yè)內(nèi)質(zhì)量動(dòng)態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答解讀提出問(wèn)題；從中收集到一些有價(jià)值的信息或者建議。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者，最直接的方法是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站登錄，主動(dòng)獲取相關(guān)的信息資料。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略制定

政府實(shí)驗(yàn)室比較適合網(wǎng)上直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)上直銷(xiāo)指的是生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，沒(méi)有設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)中間商。直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)大致有以下幾點(diǎn)：

2.4.1 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性促進(jìn)產(chǎn)需的直接溝通

政府實(shí)驗(yàn)室所提供的產(chǎn)品不是具體的產(chǎn)品，而是一種無(wú)形的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的雙向信息直接溝通，政府實(shí)驗(yàn)室加強(qiáng)了客戶的聯(lián)系，了解的客戶的信息，會(huì)更有針對(duì)性的安排今后質(zhì)檢服務(wù)。

2.4.2 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)

一是政府實(shí)驗(yàn)室通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)清單，客戶只要按照網(wǎng)上羅列的步驟可以直接預(yù)約檢驗(yàn)服務(wù)各付款么然后等著實(shí)驗(yàn)室上門(mén)檢測(cè)，這樣免除了客戶來(lái)往奔波的辛苦和成本；二是政府實(shí)驗(yàn)室通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。特別是一些技術(shù)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的客戶，不光需要檢測(cè)服務(wù)，還需要報(bào)告的解讀和產(chǎn)品的咨詢。提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，既方便了客戶也節(jié)約了自身的成本。

2.4.3 虛擬整合有助于改善客戶體驗(yàn)

網(wǎng)上直營(yíng)，方便政府實(shí)驗(yàn)室第一時(shí)間獲得市場(chǎng)信息，通過(guò)虛擬整合，建立信息伙伴關(guān)系。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是許多公司開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)的渦輪動(dòng)力，也是促進(jìn)市場(chǎng)整合模式發(fā)生根本改觀，這就是以信息資產(chǎn)為核心的虛擬整合開(kāi)始取代依賴(lài)于實(shí)體資產(chǎn)的垂直整合。[5]整合的最終目的是改善客戶體驗(yàn)。政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該做到永遠(yuǎn)比客戶多想一步，讓客戶一直感到在政府實(shí)驗(yàn)室接受的服務(wù)是高質(zhì)、便捷、愉悅。

2.5 高效的客戶關(guān)系管理

客戶管理的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。其核心是客戶的資源價(jià)值管理，即通過(guò)滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠(chéng)度和保有率。根據(jù)對(duì)客戶特征、購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。[6]政府實(shí)驗(yàn)室可以通過(guò)以下幾點(diǎn)了解推進(jìn)客戶關(guān)系：

2.5.1 及時(shí)反饋客戶訴求

通過(guò)網(wǎng)站、E-mail、微信、QQ、電話等工具對(duì)客戶的要求做出有效的反饋，特別是對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和投訴要有效正確的處理，這對(duì)于消除客戶的不滿、維護(hù)客戶的利益、贏得客戶的信任有著十分重要的意義。

2.5.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)支持

很少有政府實(shí)驗(yàn)室愿意派人現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要做到人無(wú)我有。當(dāng)客戶有需求時(shí)，沒(méi)有什么能比上門(mén)服務(wù)更能夠培養(yǎng)客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的好感；對(duì)于政府實(shí)驗(yàn)室所提供的技術(shù)支持，可以讓企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)，以免費(fèi)講座和培訓(xùn)的形式加以體現(xiàn)。政府實(shí)驗(yàn)室提供的“產(chǎn)品”是無(wú)形的質(zhì)檢服務(wù)，這本身就是比較專(zhuān)業(yè)和抽象的概念，所以實(shí)驗(yàn)室的客戶對(duì)象多集中在生產(chǎn)廠家和超市賣(mài)場(chǎng)的質(zhì)量部人員，這就要求政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該時(shí)時(shí)對(duì)這些商家質(zhì)量部宣貫最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情況和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，幫助企業(yè)建立起自己的質(zhì)量管理體系，實(shí)施技術(shù)干預(yù)，保證和企業(yè)關(guān)系的緊密型和持續(xù)性。

2.5.3 注重保護(hù)客戶個(gè)人隱私

客戶信息是實(shí)驗(yàn)室寶貴的資源和競(jìng)爭(zhēng)法寶，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最怕出現(xiàn)客戶信息泄露的情況，政府實(shí)驗(yàn)室可以采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外面網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)的方式保管客戶的信息。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)只針對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部員工，并且設(shè)置訪問(wèn)者權(quán)限，員工等級(jí)越高才能看到越多的信息；外部網(wǎng)絡(luò)即政府實(shí)驗(yàn)室對(duì)外的官方網(wǎng)站，主要功能是公開(kāi)的信息披露和網(wǎng)上預(yù)約。兩種網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，這樣就能最大程度上保護(hù)客戶的隱私信息不外泄。

3 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的新生事物，是新世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式的進(jìn)化。在政府實(shí)驗(yàn)室的轉(zhuǎn)型發(fā)展上，如何穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶是擺在政府實(shí)驗(yàn)室面前不可回避的問(wèn)題。政府實(shí)驗(yàn)室之所以目前還能和外資、民營(yíng)實(shí)驗(yàn)室競(jìng)爭(zhēng)，很大一部分原因是政府的支持，部分檢驗(yàn)領(lǐng)域的壟斷。一旦市場(chǎng)完全放開(kāi)，對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室的沖擊可想而知。該文為政府實(shí)驗(yàn)室如何發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路談了幾點(diǎn)看法，希望能對(duì)剛起步的政府實(shí)驗(yàn)室有所助益。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：科學(xué)出版社，2005：130.

[2] 周曉.中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量2014最新統(tǒng)計(jì)[EB/OL].，2014-07-21/2015-01-07.

[3] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：科學(xué)出版社，2005：143-144.

[4] 陳墨.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該這樣做：制造非一般的網(wǎng)絡(luò)影響力[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：30-31.

篇9

互聯(lián)網(wǎng)宗教

短發(fā)、T-shirt、牛仔褲、雙肩包，這是伊薩克·蓋爾森的常見(jiàn)模樣。很難想象這個(gè)年僅20歲，目前還就讀于瑞典烏普薩拉大學(xué)哲學(xué)系的90后小伙已經(jīng)是一個(gè)宗教的創(chuàng)始人兼教主。2012年1月5日，他與瑞典海盜黨（Pirate Party）黨員吉斯塔夫·尼普以及其他一些朋友一道創(chuàng)立拷貝教（Church of Kopimism），歷經(jīng)15個(gè)月后，終于獲得了瑞典政府的承認(rèn)。

拷貝教的標(biāo)志是金字塔形，里面有個(gè)大寫(xiě)字母K，聯(lián)機(jī)狀態(tài)下，這個(gè)符號(hào)的出現(xiàn)就表示你想被拷貝?！癈trl+C”和“Ctrl+V”被簡(jiǎn)化為手勢(shì)“C+V”，這是教會(huì)信徒們交流時(shí)的規(guī)定語(yǔ)言?？截惤虥](méi)有教堂，沒(méi)有禮拜日，甚至很少在物理性的空間里聚會(huì)。作為一個(gè)年輕人的宗教，他們將互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)發(fā)展到了極限，常見(jiàn)的禱告方式是——通過(guò)服務(wù)器或網(wǎng)頁(yè)來(lái)“聚會(huì)”。雖然拷貝教有信仰，但并不尊奉哪一位神。

盡管蓋爾森和他的同伴信仰“Ctrl+C和Ctrl+V”已經(jīng)好幾年，但直到2010年9月的某一天，蓋爾森才突發(fā)奇想，“為什么不登記為正式宗教呢？”但這個(gè)過(guò)程卻歷經(jīng)波折。

在瑞典，當(dāng)局對(duì)宗教管理的有關(guān)手續(xù)含糊不清?！拔覀兩暾?qǐng)了三回、費(fèi)時(shí)一年多才獲得批準(zhǔn)?！比鸬浞梢?guī)定了要想被承認(rèn)為一種宗教須滿足的條件：一個(gè)組織得要求其會(huì)眾采用某種儀式定期做禱告或是冥想?？截惤滔Ｍ馊ミ@些繁復(fù)的儀式，直接通過(guò)拷貝或復(fù)制信息就能完成禱告過(guò)程。這個(gè)說(shuō)辭，在瑞典當(dāng)局眼中，并不被認(rèn)可。

但這并不影響拷貝教理念的瘋狂傳播。從2011年下半年開(kāi)始，瑞典拷貝教的信徒人數(shù)從2000多人增至近5000人。在拷貝教的Facebook主頁(yè)上，超過(guò)7500人公開(kāi)表示“喜歡”它，更多的人則是默默地踐行著它的教義：共享文件。教徒不僅隨時(shí)在網(wǎng)上下載或共享電影、音樂(lè)和書(shū)籍，還定期在網(wǎng)絡(luò)聊天室碰面，討論該教的各種問(wèn)題，致力于避開(kāi)版權(quán)雷區(qū)，將共享文檔合法化。

美國(guó)機(jī)構(gòu)的分教主克里斯托弗·卡爾米就是拷貝教的一名忠實(shí)信徒，據(jù)他介紹，美國(guó)分支機(jī)構(gòu)如今已有450名教徒，其中約有30名活躍教徒，他們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上“復(fù)制、粘貼”。

幾乎所有的宗教都有終極思考，常見(jiàn)的問(wèn)題是“你是誰(shuí)”、“從哪里來(lái)”、“到哪里去”。但拷貝教的關(guān)注點(diǎn)并非人類(lèi)，而是信息本身。就像蓋爾森所說(shuō)，“信息其實(shí)談不上有什么生命。我猜，信息會(huì)被遺忘，但只要信息被拷貝下來(lái)，就不會(huì)被徹底遺忘。拷貝信息，就是放大信息價(jià)值的一種方式?！?/p>

海盜黨

和很多24歲的瑞典年輕人一樣，拷貝教另一創(chuàng)始人、前海盜黨成員阿梅莉婭·安德斯多特剛剛大學(xué)畢業(yè)，臉上還略有一點(diǎn)青春痘。但她已有同齡人肯定沒(méi)有的經(jīng)歷：這位曾經(jīng)的瑞典名校隆德大學(xué)的數(shù)學(xué)系學(xué)生，在22歲時(shí)已經(jīng)是歐洲議會(huì)的議員，創(chuàng)下這一立法機(jī)構(gòu)成員的最年輕紀(jì)錄。

瑞典海盜黨發(fā)軔于2003年，那一年瑞典民間反版權(quán)組織“海盜署”成立名為“海盜灣”的BT種子下載網(wǎng)站。由于瑞典網(wǎng)絡(luò)普及程度高、網(wǎng)速全球最快，而瑞典當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在線版權(quán)法，“海盜灣”成為全球網(wǎng)民下載電影、音樂(lè)、書(shū)籍、游戲的天堂。2008年1月，“海盜灣”同時(shí)在線人數(shù)突破1000萬(wàn)，成為世界最大的BT下載網(wǎng)。

對(duì)此，《華爾街日?qǐng)?bào)》總編輯羅伯特·湯姆森將這類(lèi)在線共享網(wǎng)站稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)大腸中的寄生蟲(chóng)”。隨后，美國(guó)以官方形式向瑞典政府施壓，要求政府關(guān)閉“海盜灣”，否則將把瑞典列入世貿(mào)組織黑名單。2006年5月，在國(guó)際版權(quán)組織、美國(guó)唱片工業(yè)協(xié)會(huì)，以及娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)巨頭的聯(lián)合壓力下，瑞典警方突襲“海盜灣”總部，拘捕兩名高層，扣押的服務(wù)器裝滿了3輛卡車(chē)。

但三天之后，“海盜灣”在荷蘭重新上線，囂張的“海盜”們甚至更換網(wǎng)站標(biāo)志，在標(biāo)志中海盜船的前方加上好萊塢的Logo，直接向美國(guó)挑戰(zhàn)。面對(duì)“海盜”們的強(qiáng)勢(shì)反擊，美國(guó)提出《反網(wǎng)絡(luò)盜版法案》，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)盜版，禁止美國(guó)人訪問(wèn)提供盜版電影、音樂(lè)和其他內(nèi)容的外國(guó)網(wǎng)站，以及禁止從個(gè)人和組織向侵權(quán)網(wǎng)站提供資金。

2009年6月，瑞典地方法庭判處“海盜灣”4名經(jīng)營(yíng)者1年徒刑，盡管美國(guó)各大娛樂(lè)公司稱(chēng)贊這是“里程碑式的判決”，但這個(gè)判決卻使海盜黨在幾天之內(nèi)人數(shù)暴增至2.8萬(wàn)，它在其網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱(chēng)，海盜黨的宗旨是：“保護(hù)個(gè)人隱私，要求網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)透明、政府行政透明，同時(shí)要求改革版權(quán)制度?！边@一聲明立馬獲得數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友的支持，也很快變成一項(xiàng)政治主張，海盜黨也搖身一變成為政治政黨，從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨入政治領(lǐng)域，一躍成為瑞典第三大黨。

隨著政治上的影響力逐漸加大，他們很快組建了“海盜黨國(guó)際聯(lián)盟”，德國(guó)、荷蘭、美國(guó)、法國(guó)等數(shù)十個(gè)國(guó)家都成立海盜黨的分支機(jī)構(gòu)。2011年9月，德國(guó)海盜黨成功獲得柏林議會(huì)近9%的得票率，首次進(jìn)入柏林州議會(huì)。2012年5月，德國(guó)石勒蘇益格－荷爾斯泰因州舉行大選，海盜黨奪得8.2%的選票，再次進(jìn)入州議會(huì)，拿下議會(huì)69個(gè)席位中的6個(gè)。

進(jìn)化三部曲：網(wǎng)站、政黨、宗教

與早期脫胎于商業(yè)領(lǐng)域的政治組織海盜黨不同，拷貝教是一個(gè)宗教組織。拷貝教認(rèn)為信息的自由流動(dòng)并不以營(yíng)利為目的，而應(yīng)該以社會(huì)和個(gè)人發(fā)展為皈依。該教創(chuàng)始人伊薩克·蓋爾森說(shuō)，“文化是使人們生活更美好的東西，它能讓人用不同的方式感恩世界。知識(shí)就是這樣一種東西，我們不能囿于法律的規(guī)定，而應(yīng)將知識(shí)最大限度地傳播、共享。當(dāng)我們能共享知識(shí)和文化時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得很幸福，世界也將變得更美好。”

這被認(rèn)為是海盜黨的第二次進(jìn)化，它從一個(gè)支持盜版的簡(jiǎn)單組織過(guò)渡到一個(gè)為自由信息傳播而設(shè)立的宗教流派，這一理念難能可貴。須知在知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度極其完善的瑞典，就連購(gòu)買(mǎi)空白磁帶、刻錄光盤(pán)等產(chǎn)品時(shí)，都需要繳納“私人拷貝費(fèi)”。例如購(gòu)買(mǎi)80GB以下的U盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)，需要按每GB容量1瑞典克朗（折合0.97人民幣）的費(fèi)率繳納“私人拷貝費(fèi)”。

對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的爭(zhēng)議從來(lái)沒(méi)有停止。不可否認(rèn)，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度促進(jìn)了人類(lèi)社會(huì)蓬勃發(fā)展，但過(guò)于嚴(yán)苛的產(chǎn)權(quán)制度也束縛了個(gè)人發(fā)展，同時(shí)也阻礙了社會(huì)進(jìn)程。就像信息傳遞一樣，縱觀人類(lèi)歷史，世界各地的各種群體都曾受過(guò)信息獨(dú)享者的迫害。解決的辦法只有讓普通民眾都能自由擁有信息，讓交流和溝通變得神圣，并且成為生活的信仰。

拷貝教的教義

所有人受用所有知識(shí)。

對(duì)知識(shí)的追求，是神圣的。

知識(shí)的流通，是神圣。

復(fù)制行為是神圣的。

篇10

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)教平臺(tái)；遠(yuǎn)程教育；煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；使用模式

煤炭行業(yè)在進(jìn)入二十一世紀(jì)后獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，快速發(fā)展的煤炭經(jīng)濟(jì)和煤炭產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求極其強(qiáng)烈，而煤炭行業(yè)的整體文化素質(zhì)偏低，在傳統(tǒng)意義上進(jìn)行教育培訓(xùn)難以解決和適應(yīng)快速發(fā)展的行業(yè)。全國(guó)煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)）綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，建立了集在線直播平臺(tái)、企業(yè)局域網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)及有線電視點(diǎn)播平臺(tái)“一網(wǎng)四平臺(tái)”的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建了四種學(xué)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)建了多種基于四種學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用模式，實(shí)現(xiàn)了煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)方式的變革，形成了“推動(dòng)、支撐、引領(lǐng)”的發(fā)展思路，開(kāi)創(chuàng)著煤炭行業(yè)教育培訓(xùn)的嶄新發(fā)展時(shí)代。

一、開(kāi)展煤炭現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式研究的必要性

煤炭行業(yè)的特殊性決定了煤炭企業(yè)大多地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，信息交流和教育技術(shù)的發(fā)展相對(duì)滯后，企業(yè)員工文化素質(zhì)、職業(yè)技術(shù)能力明顯相對(duì)低于其他行業(yè)，職工的繼續(xù)教育仍以傳統(tǒng)教育模式為主。大多數(shù)煤炭企業(yè)無(wú)優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)資源依托，培訓(xùn)質(zhì)量不高；以院校為中心的傳統(tǒng)模式存在企業(yè)參培人員有限、工學(xué)矛盾、培訓(xùn)成本高等突出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)方式，充分利用和發(fā)揮覆蓋面廣、傳播手段靈活多樣、教育資源和學(xué)習(xí)不受時(shí)空限制等的特點(diǎn)，探索為行業(yè)企業(yè)發(fā)展提供多層次、多樣化、實(shí)時(shí)互動(dòng)的教育培訓(xùn)服務(wù)成為了可能。

煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)自2004年成立以來(lái)，煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)會(huì)員企業(yè)已由17家發(fā)展到國(guó)有煤炭企業(yè)的一半強(qiáng)，覆蓋了大部分的國(guó)有大型特大型煤炭企業(yè)，其中山西、河南、四川、重慶、寧夏、甘肅、青海、湖南等?。▍^(qū)、市）實(shí)現(xiàn)了國(guó)有大型煤炭企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，企業(yè)入網(wǎng)已經(jīng)成為了行業(yè)趨勢(shì)。建網(wǎng)已經(jīng)在煤炭行業(yè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了大的跨越，用網(wǎng)、用好網(wǎng)成為了入網(wǎng)企業(yè)共同面對(duì)的問(wèn)題，也成為開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作必須要很好解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，開(kāi)展煤炭行業(yè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式研究成為了必然。

二、“一網(wǎng)四平臺(tái)”的平臺(tái)劃分和使用模式

煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展，已經(jīng)很好的將企業(yè)的技術(shù)條件和其自身的技術(shù)狀況實(shí)現(xiàn)了技術(shù)銜接，將之統(tǒng)一整合在“一網(wǎng)四平臺(tái)”現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)體系之下。“一網(wǎng)四平臺(tái)”是指煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)的在線直播平臺(tái)、企業(yè)局域網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及有線電視點(diǎn)播平臺(tái)。

（一）基于在線直播平臺(tái)的煤炭遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式

第一種模式，建設(shè)在煤炭企業(yè)的煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)遠(yuǎn)端直播中心利用直播平臺(tái)隨網(wǎng)即時(shí)學(xué)習(xí)，企業(yè)可以現(xiàn)場(chǎng)直播平臺(tái)上所播出的內(nèi)容和欄目，組織好相關(guān)的教學(xué)服務(wù)，也可以為之配備相關(guān)的教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充講解，實(shí)現(xiàn)信息和資源的第一時(shí)間使用。

第二種模式，煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)數(shù)據(jù)中心定期投遞多種格式的課程資源，企業(yè)遠(yuǎn)端教學(xué)中心下載后，通過(guò)自有網(wǎng)絡(luò)或刻成光盤(pán)或通過(guò)移動(dòng)存儲(chǔ)等方式在企業(yè)集團(tuán)和礦上使用，遠(yuǎn)端教學(xué)中心在資源接收、下載、分發(fā)等方面做好先關(guān)工作。

（二）基于會(huì)員企業(yè)局域網(wǎng)平臺(tái)的煤炭遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式

煤炭企業(yè)大都建立了企業(yè)自身的局域網(wǎng)，但是并不是所有的企業(yè)局域網(wǎng)都在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的接口，因此，在將煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)企業(yè)局域網(wǎng)和會(huì)員企業(yè)局域網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)接口中，企業(yè)已有局域網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的，將遠(yuǎn)教網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和其融合后綜合使用；企業(yè)沒(méi)有局域網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的，可直接使用遠(yuǎn)教網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。企業(yè)局域網(wǎng)使用模式下，企業(yè)內(nèi)集團(tuán)、礦（二級(jí)單位）、區(qū)隊(duì)及個(gè)人可以集體進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以個(gè)人點(diǎn)擊自主學(xué)習(xí)。這種模式下，在遠(yuǎn)教網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，企業(yè)可以本企業(yè)新聞和消息，上傳自有資源，但僅限定在本企業(yè)內(nèi)使用。該種模式的特點(diǎn)是，融合、自主、自有、管理。

（三）基于中國(guó)煤炭教育網(wǎng)平臺(tái)的煤炭遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式

在本文中，互聯(lián)網(wǎng)特指中國(guó)煤炭教育網(wǎng)，該網(wǎng)是由中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心根據(jù)行業(yè)需要開(kāi)發(fā)的集行業(yè)教育、培訓(xùn)、人才招聘等為一體的人力資源方面的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。在中國(guó)煤炭教育網(wǎng)上開(kāi)設(shè)有專(zhuān)為煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)會(huì)員企業(yè)服務(wù)的企業(yè)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)。企業(yè)網(wǎng)上大學(xué)具有的功能：個(gè)人學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)心得，在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)，管理員賬號(hào)管理，新聞消息。在這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，煤炭會(huì)員企業(yè)和煤炭企業(yè)的個(gè)人可以有兩種學(xué)習(xí)模式，其一是在線點(diǎn)擊學(xué)習(xí)，其二是下載后自主學(xué)習(xí)。這種使用模式的特點(diǎn)是只要網(wǎng)速允許，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。

（四）基于電視點(diǎn)播平臺(tái)的煤炭遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式

煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為煤炭企業(yè)有線電視網(wǎng)的建設(shè)提供了條件，現(xiàn)在，煤炭企業(yè)大多擁有自己的專(zhuān)有電視頻道或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)條件，這為煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)實(shí)現(xiàn)向有限電視渠道的延伸提供了可能性。將煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)的資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)體系傳輸?shù)綍?huì)員企業(yè)的有線電視網(wǎng)上，會(huì)員企業(yè)的電視臺(tái)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的播放，企業(yè)員工可以在家中通過(guò)電視進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、煤炭企業(yè)基于平臺(tái)劃分的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)使用模式實(shí)踐

在四種平臺(tái)之下，煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)會(huì)員企業(yè)進(jìn)行了大量的實(shí)踐和創(chuàng)新，將煤炭遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的應(yīng)用推向了新的高度，本文在會(huì)員企業(yè)的實(shí)踐中，綜合以上四種平臺(tái)的使用模式，以其表現(xiàn)出來(lái)的新的模式進(jìn)行了分類(lèi)。

（一）網(wǎng)絡(luò)拓展應(yīng)用模式

兗礦、新汶、開(kāi)灤、徐礦、松藻等企業(yè)充分利用煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)上的資源，建立了自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)，配備了專(zhuān)職管理人員，并利用企業(yè)局域網(wǎng)，將遠(yuǎn)教網(wǎng)延伸到礦處、區(qū)隊(duì)、個(gè)人用戶。目前兗礦開(kāi)通遠(yuǎn)教網(wǎng)二、三級(jí)用戶，絕大多數(shù)煤炭生產(chǎn)單位區(qū)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了覆蓋。同時(shí)，他們還將自備課件掛到網(wǎng)上，豐富網(wǎng)上的資源，利用兩種資源開(kāi)展多種培訓(xùn)，效果明顯。新汶集團(tuán)也為在線學(xué)習(xí)制定了有力的保障措施，覆蓋全集團(tuán)公司的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，已成為企業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)工作創(chuàng)新發(fā)展的重要保證。

在將煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)企業(yè)局域網(wǎng)平臺(tái)和會(huì)員企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合過(guò)程中，又出現(xiàn)了三種代表性模式，第一種是永城模式（全盤(pán)接收模式），第二種是晉城模式（嵌入模式），第三種是徐礦模式（融合模式）。

（二）隨網(wǎng)辦班應(yīng)用模式

許多會(huì)員企業(yè)利用煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)隨網(wǎng)辦班。蘭花集團(tuán)伯方煤礦一次就組織30多人參加了中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證網(wǎng)上培訓(xùn)；雙鴨山、太原煤氣化、華晉焦煤、肥城、中平能化等集團(tuán)也隨網(wǎng)開(kāi)辦了各種取證的培訓(xùn)。另外，不少單位將遠(yuǎn)教網(wǎng)開(kāi)設(shè)的高端欄目作為集團(tuán)公司和二級(jí)單位學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，如湘煤集團(tuán)、福建煤電公司、鶴煤集團(tuán)等單位充分利用遠(yuǎn)程教育直播平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)干部在線學(xué)習(xí)了國(guó)家安監(jiān)總局石少華巡視員解讀23號(hào)文等等。

（三）脫網(wǎng)辦班應(yīng)用模式

中平能化集團(tuán)2010年有1183名各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員參加工商管理脫網(wǎng)培訓(xùn)，2000多人參加“653工程”的脫網(wǎng)培訓(xùn)，此外鄭煤、焦作、肥城、充礦、太原煤氣化、天府、潞安等集團(tuán)充分利用遠(yuǎn)教網(wǎng)上的工商管理培訓(xùn)和“653工程”培訓(xùn)資源，為企業(yè)培訓(xùn)了大量經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

（四）井口學(xué)習(xí)應(yīng)用模式

這種模式的特點(diǎn)是強(qiáng)抓終端、織網(wǎng)布線、機(jī)動(dòng)靈活、效果凸顯。徐礦、開(kāi)灤將遠(yuǎn)教網(wǎng)的終端鋪設(shè)到井口，設(shè)計(jì)了富有趣味的測(cè)試題目，充分利用煤炭企業(yè)員工入井前、升井后的空閑時(shí)間，通過(guò)一日一題的方式，發(fā)揮資源的效率效益優(yōu)勢(shì)，引發(fā)了生產(chǎn)一線工人的學(xué)習(xí)興趣。

（五）集團(tuán)統(tǒng)籌應(yīng)用模式

川煤集團(tuán)統(tǒng)籌下屬七家公司、重慶能投集團(tuán)統(tǒng)籌下屬三家公司、河南煤化集團(tuán)統(tǒng)籌下屬三家公司，實(shí)行煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)集團(tuán)統(tǒng)籌應(yīng)用方式。這些集團(tuán)的共同特點(diǎn)是，都健全了管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，明確集團(tuán)人力資源部為總的統(tǒng)籌歸口部門(mén)，把員工遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作納入集團(tuán)年度工作計(jì)劃，在“設(shè)點(diǎn)配人，統(tǒng)籌使用，分類(lèi)指導(dǎo)”的同時(shí)，投入大量資金加強(qiáng)硬件建設(shè)，如河南煤化集團(tuán)焦煤分公司2009年以來(lái)投入397萬(wàn)元更新設(shè)備，改善教學(xué)環(huán)境。

（六）特色煤礦應(yīng)用模式

特色煤礦的加盟，豐富了煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)涵。而特色煤礦應(yīng)用模式兼顧了通用和特色人員及內(nèi)容的學(xué)習(xí)、兼顧了辦公區(qū)域和特定要求區(qū)域的空間距離。太原西峪是這種模式的成功應(yīng)用者。