導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游活動(dòng)營(yíng)銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)分析 客戶服務(wù)

CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個(gè)重要課題。它的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理市場(chǎng)上的新亮點(diǎn)，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、通信、證券等行業(yè)都得到了大規(guī)模的使用。旅行社與上述這些行業(yè)有著相似的特征，在CRM系統(tǒng)的運(yùn)用上應(yīng)當(dāng)也不例外。

旅行社CRM系統(tǒng)總體框架

CRM涉及到旅行社的各個(gè)方面，但主要是市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等與游客關(guān)系密切的部門。在旅行社中，CRM系統(tǒng)處于業(yè)務(wù)的中心地位，它主要起著信息采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過(guò)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，旅行社能將各部門的信息有機(jī)地集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，并在此基礎(chǔ)上加速各部門對(duì)客戶的響應(yīng)速度，幫助旅行社改善對(duì)客服務(wù)、提高工作效率。

旅行社CRM系統(tǒng)主要由市場(chǎng)分析子系統(tǒng)、營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)、服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)3部分組成。只有各子系統(tǒng)協(xié)同工作，才能保證信息流在系統(tǒng)間循環(huán)流轉(zhuǎn)，使旅行社能在對(duì)客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統(tǒng)總體框架圖。

旅行社CRM系統(tǒng)的功能模塊

市場(chǎng)分析子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)分析子系統(tǒng)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)分析功能，它以大量的游客消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)地進(jìn)行電子化的客戶分析和市場(chǎng)研究，其最終目標(biāo)是幫助旅行社明確市場(chǎng)定位、實(shí)現(xiàn)收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。該系統(tǒng)主要包括四部分：

客戶消費(fèi)行為分析 客戶消費(fèi)行為分析在于及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)信息和消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供全面、滿意的服務(wù)，盡可能地延長(zhǎng)客戶生存期，以獲取更大的利潤(rùn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)行為的分析，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費(fèi)特征?客戶群體將有何種流動(dòng)趨勢(shì)?不同種類的客戶有什么樣的差異等?？蛻粝M(fèi)行為分析包括客戶分組、客戶消費(fèi)特征分析、客戶對(duì)比分析、影響客戶消費(fèi)的關(guān)鍵因素分析和客戶異常情況分析等內(nèi)容。

市場(chǎng)研究分析 市場(chǎng)研究分析是客戶關(guān)系管理的重要方法之一。它將進(jìn)一步研究游客的行為傾向、旅行社服務(wù)產(chǎn)品定位、企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的地位以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況等，為管理者準(zhǔn)確地定位自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品提供有效的參考依據(jù)。市場(chǎng)研究分析主要包括旅游產(chǎn)品屬性分析、游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品傾向分析、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析和營(yíng)銷效果分析等。

客戶流失分析 目前，普遍的行業(yè)特征是“一個(gè)新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶銷售成本的6倍；向一個(gè)老客戶銷售新產(chǎn)品的利潤(rùn)率是50%，而對(duì)一個(gè)新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導(dǎo)致85%的利潤(rùn)度的增加?！币虼?，旅行社必須十分注意減少客戶的流失率。CRM系統(tǒng)的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預(yù)測(cè)和客戶生存期預(yù)測(cè)。通過(guò)該項(xiàng)分析，可以為旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理提供依據(jù)，為旅行社服務(wù)過(guò)程的整改提供具有針對(duì)性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析 交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取更高的利潤(rùn)。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對(duì)某種特定的旅行社服務(wù)是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務(wù)；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是否存在某些商品組合(即游客在購(gòu)買某種商品的前提下購(gòu)買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產(chǎn)品組合能有效地增強(qiáng)游客購(gòu)買的興趣和傾向。

營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)具有極強(qiáng)的營(yíng)銷自動(dòng)化功能。它以豐富的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，以營(yíng)銷過(guò)程全程電子化管理為目標(biāo)，能全面解決定制化“海量”服務(wù)與有限人力間的矛盾，實(shí)現(xiàn)迅捷的個(gè)性化服務(wù)，統(tǒng)一銷售與服務(wù)流程，并通過(guò)任務(wù)分配機(jī)制提高工作效率，實(shí)現(xiàn)快速達(dá)成客戶交易的目標(biāo)。該系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：

旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù) 旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)將有關(guān)景區(qū)概況、風(fēng)土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動(dòng)各方面內(nèi)容的信息有效存儲(chǔ)的倉(cāng)庫(kù)，它是旅行社為游客提供個(gè)性化產(chǎn)品和定制服務(wù)的依據(jù)。在構(gòu)建該數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，旅行社可先通過(guò)內(nèi)部人員現(xiàn)場(chǎng)勘察收集旅行要素?cái)?shù)據(jù)、采集互連網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)、或從合作單位（如景區(qū)、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購(gòu)買交換旅游資源數(shù)據(jù)等手段多方募集信息，然后再根據(jù)自身產(chǎn)品思路對(duì)其進(jìn)行主題化篩選，靜態(tài)地建立自己的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在有這樣一個(gè)功能齊備完善的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)作后盾后，旅行社的營(yíng)銷人員就能同時(shí)擔(dān)當(dāng)起旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的任務(wù)，根據(jù)游客的不同要求，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析，迅速組合旅游產(chǎn)品，為游客提供迅捷的定制化服務(wù)。另外，在每一次為游客提供定制化服務(wù)的同時(shí)，CRM系統(tǒng)還能動(dòng)態(tài)地將該客戶的定制產(chǎn)品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設(shè)計(jì)依據(jù)。通過(guò)上述靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

銷售流程及管理自動(dòng)化 上述靜態(tài)動(dòng)態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，即是旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建過(guò)程，同時(shí)也是旅行社快速回應(yīng)游客需求，實(shí)行“一對(duì)一”電子化、自動(dòng)化銷售的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，憑借旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，銷售人員無(wú)論何時(shí)何地都能及時(shí)獲取有關(guān)旅游資源、產(chǎn)品組合、定價(jià)等方面的信息，從而能輕松應(yīng)對(duì)海量的個(gè)性化定制服務(wù)需求，同時(shí)有效跟蹤眾多復(fù)雜的銷售線路，徹底解決旅行社現(xiàn)有手工化操作的諸多問(wèn)題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實(shí)現(xiàn)上述銷售過(guò)程的全面自動(dòng)化外，CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)還能對(duì)整個(gè)銷售業(yè)務(wù)流程實(shí)施自動(dòng)化管理。所謂銷售流程管理實(shí)際上是一個(gè)能對(duì)銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員的銷售過(guò)程、客戶資源進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)一化管理的平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，業(yè)務(wù)員只須不斷地把自己潛在、現(xiàn)有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫(kù)中，記錄其有關(guān)聯(lián)系人信息、定制化服務(wù)需求和各種商務(wù)信息；系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下業(yè)務(wù)員的客戶訪問(wèn)、報(bào)價(jià)、訂單、回款，以及各種服務(wù)內(nèi)容；并對(duì)業(yè)務(wù)員目前的工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)、項(xiàng)目階段和成功率分析進(jìn)行管理。而銷售經(jīng)理則對(duì)所有客戶信息進(jìn)行集中查閱分析，對(duì)所有業(yè)務(wù)員的客戶資源進(jìn)行集中管理，掌握所有業(yè)務(wù)員的銷售狀況和銷售計(jì)劃，以及其客戶成功率和已回款、應(yīng)回款狀況，并就存在的各種商機(jī)和客戶信息及時(shí)向業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，以提高銷售效率和客戶滿意度。對(duì)企業(yè)而言，這種業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理的最大意義就在于它能使旅行社實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)

服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)主要完成對(duì)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)管理、服務(wù)焦點(diǎn)管理、客戶回訪管理、客戶關(guān)懷管理以及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠(chéng)度分析和客戶信用度分析等任務(wù)。這些任務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)全過(guò)程，須通過(guò)下列三部分實(shí)現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)游服務(wù) 在旅游活動(dòng)實(shí)施前，服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)會(huì)將游客個(gè)人信息、定制化旅游活動(dòng)需求及旅游資源信息進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)列出整個(gè)旅游活動(dòng)的日程安排細(xì)節(jié)，同時(shí)給出定制化的導(dǎo)游活動(dòng)安排及導(dǎo)游詞細(xì)節(jié)。這種電子化、標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)游服務(wù)，一方面有利于穩(wěn)定和提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，另一方面使導(dǎo)游能迅速應(yīng)對(duì)“海量”的定制化服務(wù)需求。

旅游活動(dòng)監(jiān)控和協(xié)調(diào) 在旅游活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)將為游客提供全程電子化跟蹤監(jiān)控服務(wù)，并對(duì)活動(dòng)中的各種突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)旅游活動(dòng)的全程電子化記錄，系統(tǒng)還能生成消費(fèi)、管理過(guò)程的大量數(shù)據(jù)資料，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源調(diào)配提供原始的參考數(shù)據(jù)。

旅游活動(dòng)評(píng)估和售后服務(wù) 在旅游活動(dòng)實(shí)施后，服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)將對(duì)旅游活動(dòng)全程電子化記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本次旅行活動(dòng)的總體評(píng)估，并為市場(chǎng)營(yíng)銷提供參考。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)本次旅游活動(dòng)記錄，分析游客的愛(ài)好、興趣等信息，設(shè)定批量客戶的關(guān)懷日期,對(duì)客戶的重大節(jié)日進(jìn)行關(guān)懷，提高客戶滿意度，進(jìn)一步延伸旅游活動(dòng)，為旅行者的下一次旅行活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

子系統(tǒng)間的協(xié)同工作

在旅行社CRM系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)間的協(xié)同工作至關(guān)重要。市場(chǎng)分析子系統(tǒng)進(jìn)行的客戶消費(fèi)行為分析、市場(chǎng)研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導(dǎo)，其客戶流失情況分析，又能為服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)質(zhì)量整改的依據(jù)；營(yíng)銷自動(dòng)化子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)整合及銷售過(guò)程的電子化，在其營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，直接的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須參考來(lái)自市場(chǎng)分析系統(tǒng)的游客消費(fèi)需求分析，同時(shí)，被記錄在案的游客個(gè)性化需求和旅游活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)，又為服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)提供服務(wù)流程細(xì)節(jié)和導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)細(xì)節(jié)。最后，在游客開始進(jìn)行旅游活動(dòng)后，全程電子化記錄又將為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷子系統(tǒng)提供消費(fèi)過(guò)程和管理過(guò)程的數(shù)據(jù)源，以便該系統(tǒng)能及時(shí)修正市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并提示銷售過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和相應(yīng)的補(bǔ)救辦法。

從系統(tǒng)整體來(lái)看，市場(chǎng)分析子系統(tǒng)為銷售和服務(wù)過(guò)程提供宏觀指導(dǎo)，銷售自動(dòng)化子系統(tǒng)和服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)則處理游客旅游活動(dòng)過(guò)程中的大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)，為擬訂切合旅行社實(shí)際情況的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。信息在三個(gè)子系統(tǒng)間不斷的循環(huán)中獲得增值，能指導(dǎo)旅行社建立更加良好的客戶關(guān)系，增加自身的業(yè)務(wù)收入，為游客更好地服務(wù)。

篇2

1、設(shè)計(jì)適合老年人的旅游路線

老年人對(duì)于景點(diǎn)的選擇和組合、旅游活動(dòng)距離的遠(yuǎn)近、旅游活動(dòng)節(jié)奏的快慢有著特殊的要求。因此，針對(duì)老年人的需求應(yīng)專門設(shè)計(jì)、開發(fā)旅游路線。首先，在設(shè)計(jì)、開發(fā)紅色旅游線路時(shí)，要選擇老年人喜歡的景點(diǎn)景區(qū)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)一部分老年人對(duì)紅色旅游感興趣；一部分老年人希望把紅色旅游與自然風(fēng)景游覽結(jié)合起來(lái)；甚至少部分老年人對(duì)任何紅色旅游景區(qū)都感興趣；部分老年人對(duì)偉人故居等最感興趣；少部分老年人對(duì)革命事件遺址和革命老區(qū)及革命精神紀(jì)念地最感興趣。由此可見(jiàn)，面向老年人的紅色旅游線路應(yīng)以紅色旅游與自然山水旅游相結(jié)合的景點(diǎn)景區(qū)為核心，才可以滿足老年人的旅游心理需求。其次，在旅游安排上，要充分考慮老年人的生理地點(diǎn)和心理特點(diǎn)。大多數(shù)老年人不適合長(zhǎng)途或長(zhǎng)期外出旅游。因此，應(yīng)組織老年人到游程短、交通便利的景區(qū)參加旅游，盡量避免前往山高路遠(yuǎn)的景區(qū)。盡量讓老年人少走多看，老年游客在很短的時(shí)間內(nèi)不適合匆忙游覽很多景點(diǎn)，以免游程長(zhǎng)、節(jié)奏快、活動(dòng)量大令老年人感到勞累。

2、提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)

老年人游客的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)使其旅游需求明顯不同于其他年齡組的游客，這就要求旅游從業(yè)人員針對(duì)老年人的生理特征和心理特征，提供高質(zhì)量的服務(wù)。就導(dǎo)游服務(wù)來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)老年人認(rèn)為導(dǎo)游人員為老年人游客提供服務(wù)時(shí)不僅要熱情周到，而且要有十足的耐心；此外，他們還認(rèn)為導(dǎo)游人員必須懂得一些醫(yī)療和健康方便的常識(shí)。一些老年人認(rèn)為不僅導(dǎo)游要能介紹紅色旅游景點(diǎn)的具體情況，全陪也應(yīng)懂得關(guān)于紅色旅游的相關(guān)內(nèi)容和情況，沿途最好也能進(jìn)行詳盡的講解。就旅游娛樂(lè)方面來(lái)考慮，老年人不像年輕人那么追求刺激和驚險(xiǎn)，他們偏愛(ài)舒緩閑適的氣氛，喜歡回憶往事，注重文化。根據(jù)老年人的這些特點(diǎn)，在紅色旅游活動(dòng)過(guò)程中，可安排演唱革命歌曲、講述革命故事、舉辦革命精神講座等活動(dòng)。

3、提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品

大部分的老年人認(rèn)為目前的旅游價(jià)格偏高，尤其是覺(jué)得景點(diǎn)的門票價(jià)格過(guò)高，當(dāng)然這里指的門票價(jià)格不是老年人所享受的折后價(jià)格，是正常的門票價(jià)格；少數(shù)老年人對(duì)旅游感興趣，但是沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)條件參加旅游活動(dòng)。普偏老年人認(rèn)為紅色旅游的價(jià)格一定要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。因此，紅色旅游區(qū)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，應(yīng)從老年人的心理特點(diǎn)出發(fā)，選擇大眾化的餐飲服務(wù)和住宿設(shè)施，降低旅游產(chǎn)品成本，向旅游地爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠，如：季節(jié)折扣、團(tuán)隊(duì)折扣、折上折等等，使紅色旅游產(chǎn)品的價(jià)格為盡可能多的老年人所接受，盡量使有紅色旅游意愿的老年人加入到紅色旅游的隊(duì)伍中來(lái)。

二、進(jìn)行科學(xué)的旅游宣傳促銷

1、充分了解老年人的需求特點(diǎn)

只有了解了老年人目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，才能吸引目標(biāo)市場(chǎng)的注意力，獲得目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)可和肯定，從而有效地拓展目標(biāo)旅游市場(chǎng)。因此，充分了解長(zhǎng)沙市老年人的生理特點(diǎn)、消費(fèi)水平、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念和消費(fèi)決策等，才能使旅游企業(yè)的營(yíng)銷被老年人接受，達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果。2、消除老年人不必要的顧慮在我對(duì)長(zhǎng)沙市老年人進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查中，有部分老年人經(jīng)濟(jì)條件很不錯(cuò)，身體素質(zhì)也很好，對(duì)紅色旅游也有一定的興趣，卻因?yàn)楦鞣N顧慮放棄參加旅游活動(dòng)。原因是他們大多數(shù)對(duì)旅游活動(dòng)不太了解，甚至有誤解，有些老年人聽(tīng)說(shuō)過(guò)一件或幾件旅游活動(dòng)中不愉快的事情，于是全盤否定所有的旅游服務(wù)和旅游工作人員。針對(duì)這種情況，組織者或旅行社可通過(guò)各種途徑將人文關(guān)懷的精神傳遞給老年朋友，表達(dá)全心全意為他們服務(wù)的決心和誠(chéng)意，這樣才能消除他們的顧慮，選擇紅色旅游產(chǎn)品。

2、有針對(duì)性地進(jìn)行旅游宣傳促銷

篇3

了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。以下是和大家分享的旅游營(yíng)銷員工作總結(jié)資料，僅提供參考，對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀。

旅游營(yíng)銷員工作總結(jié)一

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來(lái)，回顧過(guò)去的20xx年，我有幸成為xx國(guó)旅的一員，來(lái)到我們xx崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)

一支有活力、有*的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。

二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。

三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：

一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。

二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。

三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。

三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

旅游營(yíng)銷員工作總結(jié)二

歲月如梭，白駒過(guò)隙，忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績(jī)，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：

一、完成營(yíng)銷工作

全年在旅游營(yíng)銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬(wàn)人次，創(chuàng)造門票收入萬(wàn)元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營(yíng)銷工作上開動(dòng)腦筋找市場(chǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng);在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí)，營(yíng)銷的方法和技巧等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不斷提高自身的政治覺(jué)悟和專業(yè)水平。經(jīng)過(guò)一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，*的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

二、做好本職工作，成績(jī)顯著

今年我在旅游營(yíng)銷方面開動(dòng)腦筋，不斷創(chuàng)新，通過(guò)多項(xiàng)措施開展活動(dòng)，吸引游客游xx，取得了顯著的成績(jī)，得到了上級(jí)部門的多次表?yè)P(yáng);

三、我的工作做法

1、首先是省公司對(duì)xx區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2.通過(guò)旅游交易會(huì)面的范文參考寫作網(wǎng)站、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助xx旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了xx各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”，通過(guò)發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳xx旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到xx旅游。

3.做好各地旅游景區(qū)來(lái)我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作。通過(guò)接待會(huì)向來(lái)我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣xx旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過(guò)與來(lái)會(huì)客商相互合作，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)xxx島大觀園一xx親水之旅推介會(huì)”。

4.做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫與，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作xx風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共12期，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)(今日xx)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)

表。做好世博會(huì)宣傳、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類信息共100余條，有效地推動(dòng)了xx旅游的發(fā)展。

5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)xx旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，思想?yún)R報(bào)專題以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來(lái)我區(qū)參觀推廣，通過(guò)各種措施完成xx旅游業(yè)的營(yíng)銷推廣工作。

在20xx年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。

旅游營(yíng)銷員工作總結(jié)三

8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個(gè)站點(diǎn)集合乘坐大巴車從三角地出發(fā)赴xx旅游區(qū)域。本次旅游5日游;旅游人員共計(jì)38人，其中包括酒店25人;其他成員企業(yè)隨隊(duì)人員5人;家屬人員7人。旅游路線主要到達(dá)xx、xx、xx、xx、xx;參觀、游玩12個(gè)景點(diǎn)。11號(hào)下午18：50旅游全體成員從xx乘坐飛機(jī)直達(dá)xx，而后安全返回xx，旅游*結(jié)束。

此次活動(dòng)目的既是讓大家身心放松的好機(jī)會(huì)，又是外出學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，更重要的是營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。

此旅游活動(dòng)共分幾個(gè)階段

一、前期準(zhǔn)備，制定方案

1.根據(jù)政策，按照上級(jí)關(guān)于旅游活動(dòng)的指示精神，公司工會(huì)首先組織各部門經(jīng)理召開了通報(bào)會(huì)，并將此次活動(dòng)的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報(bào)，各部門經(jīng)理提出了許多思路，最后，統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)，各部門經(jīng)理一致表示要把活動(dòng)精神準(zhǔn)確傳達(dá)給職工，并和工會(huì)一起做好思想動(dòng)員工作。

2.出方案，簽協(xié)議。為了讓員工在這次旅游中達(dá)到滿意度，工會(huì)組織者把各部門主管、骨干以及具有豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的員工召集到一起，針對(duì)旅游路線選擇、簽署協(xié)議要領(lǐng)、旅游安全注意事項(xiàng)、具體活動(dòng)安排等要項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的研究。按照工作當(dāng)先、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動(dòng)的人員名單，并由副總經(jīng)理王來(lái)了和保安部經(jīng)理陳xx做領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)旅游全程管理，并制定出詳細(xì)的活動(dòng)方案并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協(xié)議，上報(bào)集團(tuán)。

3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動(dòng)順利進(jìn)行，8月6日下午，工會(huì)組織旅游活動(dòng)人員召開了行前叮囑會(huì)，總經(jīng)理王來(lái)了做了特別強(qiáng)調(diào)：

(1)活動(dòng)時(shí)一定要注意我們的企業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)我們的團(tuán)隊(duì)精神、傳揚(yáng)我們的企業(yè)文化。別忘了，我們是新奧人，應(yīng)該知道怎么做。

(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊(duì)，外出時(shí)不能少于3人以上并要與領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假，隨時(shí)注意自身安全。

(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅游活動(dòng)精彩繽紛，笑聲多多

8月7日凌晨4：30分由37人組成的團(tuán)隊(duì)在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導(dǎo)游感慨萬(wàn)分;隨隊(duì)人員傾羨的心悅誠(chéng)服;家屬人員激動(dòng)不已，帶給年輕人是一片歡樂(lè);帶給大家的是團(tuán)結(jié)、互助、凝聚，營(yíng)造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現(xiàn)的則是酒店良好的團(tuán)隊(duì)精神。曾現(xiàn)出幾多笑聲：

笑聲一：拉歌對(duì)唱、結(jié)成語(yǔ)

8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊(duì)伍便浩浩蕩蕩出發(fā)了。8：30分，領(lǐng)隊(duì)的笑話撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭(zhēng)先恐后的拉歌對(duì)唱起來(lái)。王總經(jīng)理提議：以車中段為分界線，分左隊(duì)與右隊(duì)兩組進(jìn)行對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對(duì)歌比賽便開始了。“左隊(duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，左隊(duì)。右隊(duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，右隊(duì)。。。。。。”，頓時(shí)，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)等載體不一，熱鬧非凡，*澎湃，整個(gè)車廂成了歡樂(lè)的海洋。還別說(shuō)，五音不全的領(lǐng)隊(duì)陳xx今天還成了內(nèi)秀兒，發(fā)音挺準(zhǔn)。隨隊(duì)導(dǎo)游對(duì)我們隊(duì)伍*氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動(dòng)中來(lái)。

笑聲之二：參觀

第一站到達(dá)xx公司xx分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領(lǐng)隊(duì)要求大家要按照公司規(guī)定進(jìn)入，必須關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，打火機(jī)一律放在門外。排著整齊的隊(duì)伍邁進(jìn)了公司，進(jìn)公司站，最引人注目的是兩個(gè)圓型燃?xì)鈨?chǔ)蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊(duì)伍一邊走一邊介紹：此站站地面積40畝，儲(chǔ)蓄20xx0平立方，上半年經(jīng)營(yíng)情況可觀，超額完成計(jì)劃，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。大家聽(tīng)了，會(huì)心的露出了笑容。走到辦公區(qū)域，最醒目是墻上張貼的幾個(gè)紅字：“先進(jìn)的價(jià)值觀，優(yōu)秀的員工和科學(xué)管理，造就一流企業(yè)。”，從字行間，旅游成員看到企業(yè)的發(fā)展，看到了百年公司的發(fā)展的希望。

笑聲之三：漁家樂(lè)

8月9日，住宿xx漁家。晚飯后來(lái)到了駐軍大院，參加篝火晚會(huì)。漁家一曲“歡迎到xx漁家來(lái)做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動(dòng)中。您看：吳xx駕起驢來(lái)，手拿揚(yáng)鞭，奔波于人群中;王x雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來(lái);馬x接過(guò)老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動(dòng)轉(zhuǎn)了起來(lái);領(lǐng)隊(duì)陳xx接過(guò)龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點(diǎn)燃了，隨著音樂(lè)，跟著節(jié)奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號(hào)子，一邊跳了起來(lái)，領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理和家人、孩子也牽起手來(lái)，一起進(jìn)入了漁家樂(lè)。笑聲、歌聲、號(hào)子聲、掌聲陣陣。

笑聲之四：送關(guān)懷、互幫助經(jīng)理安排大家早點(diǎn)休息之后都便回到房間休息去了。24：00點(diǎn)多鐘，吳xx得了胃腸炎，躺在床上翻來(lái)翻去，同一宿舍50余歲的李x同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時(shí)，一邊找來(lái)藥，一邊向領(lǐng)隊(duì)作了匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理安排陳xx和陳存負(fù)責(zé)送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，王總經(jīng)理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來(lái)，并不時(shí)向醫(yī)院打電話了解吳xx病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊(duì)員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問(wèn)候。領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家?guī)椭拢诙炀涂祻?fù)了，付春江露出了笑容。

三、安全歸回，收獲頗豐

11號(hào)下午18：50旅游全體成員從xx乘坐飛機(jī)直達(dá)xx，而后安全返回xx，旅游*結(jié)束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯(lián)翩而至，收獲頗豐。

篇4

該書視角新穎、獨(dú)特，從河北旅游市場(chǎng)的層面探討旅游傳播的問(wèn)題，透露出作者獨(dú)特的方法。河北省是旅游大省，但不是旅游品牌強(qiáng)省。因此，河北休閑旅游品牌傳播及旅游品牌建設(shè)問(wèn)題是政府及旅游學(xué)界、業(yè)界面臨的重大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是河北旅游業(yè)發(fā)展需研究的重大課題。

該書萃集了作者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關(guān)理論，詳細(xì)探悉了休閑旅游傳播的過(guò)程，借鑒傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論，博采眾長(zhǎng)，深入調(diào)研，廣泛收集國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)傳播的大量案例進(jìn)行翔實(shí)論證，提出了解決問(wèn)題的對(duì)策，這對(duì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和諧河北，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

該書對(duì)河北旅游市場(chǎng)的品牌傳播活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點(diǎn)、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書通過(guò)對(duì)河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時(shí)所需關(guān)注的因素；通過(guò)對(duì)河北休閑旅游品牌接觸點(diǎn)的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群接觸媒體習(xí)慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過(guò)對(duì)河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實(shí)施方案，為決策部門提供了依據(jù)。

該書主要特點(diǎn)如下：

1. 以點(diǎn)代面，突出區(qū)域特點(diǎn)。作者以河北旅游市場(chǎng)傳播活動(dòng)為研究對(duì)象，分析了河北休閑旅游品牌建設(shè)及河北旅游市場(chǎng)傳播現(xiàn)狀、成因。作者認(rèn)為：河北旅游營(yíng)銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場(chǎng)傳播的需要；河北旅游市場(chǎng)營(yíng)銷溝通方式不能滿足新型市場(chǎng)溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)休閑旅游者消費(fèi)行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應(yīng)信息環(huán)境的變化。

2. 理論聯(lián)系實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)。該書是在對(duì)京津冀旅游者進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動(dòng)事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進(jìn)行品牌傳播時(shí)應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體，針對(duì)不同人群制定不同的傳播方案。

篇5

“五一”旅游黃金周即將來(lái)臨，根據(jù)省市安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議和各級(jí)關(guān)于切實(shí)做好“五一”黃金周期間安全生產(chǎn)工作的通知要求，縣政府決定召開這次“五一”旅游安全工作會(huì)議，專題部署安排“五一”黃金周期間的旅游安全工作，嚴(yán)防重特大旅游安全事故發(fā)生，確保“五一”期間全縣安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。下面，我根據(jù)縣政府研究的意見(jiàn)，講三個(gè)方面的問(wèn)題：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好“五一”旅游安全工作的責(zé)任感、緊迫感

近年來(lái)，全縣各級(jí)、各有關(guān)部門堅(jiān)持把旅游服務(wù)業(yè)作為提升整體形象、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)來(lái)抓，相繼開發(fā)了四門洞、佛祖洞、地下大峽谷、天然地下畫廊、雪山彩虹谷、靈泉寺等旅游景區(qū)，改造了跋山水庫(kù)旅游景區(qū)，并即將打造推出沂蒙山紅色旅游景區(qū)，以天然地下奇觀游和紅色旅游為品牌形象的旅游已初具規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，今年我縣進(jìn)一步加大了旅游整體營(yíng)銷的力度，由范縣長(zhǎng)帶領(lǐng)“沂蒙地下奇觀自然生態(tài)旅游促銷團(tuán)”赴連云港、徐州、濟(jì)南、天津等8個(gè)大中城市客源市場(chǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷。期間，與620多家旅行社簽訂合作協(xié)議2480余份，有50余家新聞媒體對(duì)旅游進(jìn)行了宣傳報(bào)道。通過(guò)旅游營(yíng)銷活動(dòng)，極大地提高了沂蒙地下奇觀自然生態(tài)游的知名度，鞏固了老市場(chǎng)、拓展了新市場(chǎng)，市外、省外入境游人數(shù)明顯增加。目前，我縣各景點(diǎn)日接待游客已達(dá)2.3萬(wàn)余人次，周六、周日更高達(dá)4.2萬(wàn)余人次，上規(guī)模的賓館飯店“五一”期間的床位已全部被旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，我縣旅游市場(chǎng)已由旅游“黃金周”逐步向“黃金月”、“黃金季”發(fā)展，由旅游過(guò)境地向“一日游”、“二日游”旅游目的地發(fā)展。

在旅游市場(chǎng)成熟發(fā)展、外地游客大量擁入的同時(shí)，也帶來(lái)了一系列問(wèn)題：一是城市功能不完善，游客食宿緊張。二是食品衛(wèi)生安全存有隱患。由于我縣星級(jí)飯店接待能力有限，游客很可能到衛(wèi)生條件相對(duì)較差的小飯店就餐，極易引發(fā)食物中毒事件。三是旅游景點(diǎn)接待安全壓力加大。由于我縣旅游經(jīng)濟(jì)尚處于起步階段，一些景區(qū)的安全管理制度還不健全，人員安全管理培訓(xùn)教育還不到位，安全管理的職責(zé)還未落實(shí)，存有諸多安全隱患。如有的景點(diǎn)使用“三無(wú)”設(shè)施運(yùn)送人員，有的景點(diǎn)在重點(diǎn)部位、路段缺乏必要的安全警示標(biāo)志，有的景點(diǎn)特種作業(yè)人員無(wú)證上崗，有的景點(diǎn)用電線路混亂、老化，有的景點(diǎn)特別是林區(qū)景區(qū)禁火種進(jìn)入的監(jiān)控措施不力甚至無(wú)人監(jiān)管。隨著游客的大量涌入，如果安全措施跟不上，極易引發(fā)安全責(zé)任事故。同時(shí)，“五一”期間一些學(xué)校相繼放假，大量學(xué)生涌入社會(huì)，加入旅游出行行列，為旅游安全管理帶來(lái)了更大壓力。

我縣的旅游還剛剛起步，如果稍有不慎引發(fā)安全事故，就會(huì)造成難以挽回的不良影響，使多年發(fā)展旅游的成果毀于一旦，后果不堪設(shè)想，蒙山森林大火就是典型的例子。因此，各有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和景點(diǎn)一定要站在貫徹“三個(gè)代表”重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，全面落實(shí)旅游安全生產(chǎn)責(zé)任，深入扎實(shí)地開展好“五一”旅游安全工作。

二、明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，確?！拔逡弧甭糜伟踩?/p>

為確保節(jié)日期間的旅游安全，縣里專門制定出臺(tái)了重大節(jié)日旅游安全管理工作實(shí)施方案，各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和景點(diǎn)一定要嚴(yán)格按照方案分工要求，細(xì)化責(zé)任分工，及早部署安排，確保節(jié)日期間的旅游安全。根據(jù)安全生產(chǎn)屬地管理原則，“五一”期間，各旅游景點(diǎn)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立旅游安全管理領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)，研究制定具體工作實(shí)施方案，全面負(fù)責(zé)好本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游安全管理工作；要組織成員單位到所轄旅游區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮，獨(dú)立處理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的常規(guī)事件，對(duì)突發(fā)性重大事件，要在積極采取措施、確保游客安全的同時(shí)，迅速上報(bào)縣重大節(jié)日旅游活動(dòng)安全管理辦公室。

各有關(guān)部門要按照《縣重大節(jié)日旅游活動(dòng)安全管理工作實(shí)施方案》要求，認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化工作措施，嚴(yán)厲打擊各類違法、違章行為，保障旅游安全。安監(jiān)、旅游部門要密切配合，共同做好縣內(nèi)旅游活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，督促各景區(qū)加強(qiáng)安全管理，搞好規(guī)范服務(wù)，周密制定安全制度、措施、預(yù)案等，并及時(shí)掌握全縣及周邊縣區(qū)食宿等信息，積極幫助游客解決食宿難等問(wèn)題，樹立良好旅游形象。城管執(zhí)法部門要加強(qiáng)城區(qū)環(huán)境綜合整治，大力清理整治“臟、亂、差”現(xiàn)象和城區(qū)交通秩序，站好上崗后的第一班崗。公安部門要加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)的社會(huì)治安管理，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游景區(qū)治安、危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪行為。交通、交警、農(nóng)機(jī)等部門要對(duì)運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的安全技術(shù)檢測(cè)、檢驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)特別是旅游客運(yùn)單位的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)安全監(jiān)管人員和司乘人員的安全教育，嚴(yán)厲查處非法從事旅游客運(yùn)和交通運(yùn)輸工具帶“病”、超載、超限、超時(shí)運(yùn)營(yíng)等危及游客安全的行為；要強(qiáng)化安全檢查措施，嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品乘坐交通運(yùn)輸工具；要與水利、水產(chǎn)部門密切配合，加強(qiáng)對(duì)跋山水庫(kù)等水域的船舶，特別是客運(yùn)船舶的安全管理，嚴(yán)厲打擊“三無(wú)船舶”和漁業(yè)生產(chǎn)用船舶載客等違法行為，確保航運(yùn)安全；要嚴(yán)厲打擊農(nóng)用車違章載人載客行為，杜絕農(nóng)用車安全事故發(fā)生。公安、消防部門要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、車站、商場(chǎng)、影院、歌舞廳、賓館飯店、網(wǎng)吧等人員密集場(chǎng)所的消防安全檢查，確保疏散通道、安全出口暢通，保證消防設(shè)施完好有效。林業(yè)部門要加強(qiáng)森林防火巡查，嚴(yán)禁火種進(jìn)林區(qū)、山區(qū)，杜絕森林火災(zāi)隱患。質(zhì)監(jiān)部門要加強(qiáng)對(duì)大型游樂(lè)設(shè)施和特種游樂(lè)設(shè)備的檢查、檢測(cè)，確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，并嚴(yán)厲禁止不符合規(guī)定的特種設(shè)備開通運(yùn)行；工商部門要規(guī)范景區(qū)攤點(diǎn)秩序，嚴(yán)禁攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊欺客宰客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為；衛(wèi)生、疾防、食品藥品監(jiān)督部門要加強(qiáng)對(duì)賓館、飯店和食品攤點(diǎn)的衛(wèi)生檢查，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生；公路部門要搞好與交通、交警、旅游部門及景區(qū)的銜接交流，統(tǒng)籌安排好道路施工，保障進(jìn)景區(qū)的道路暢通；教育部門要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的水上安全、防火及交通安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自防自救能力，杜絕意外交通事故、失足落水及攜帶火種進(jìn)林區(qū)等問(wèn)題發(fā)生，各旅游景點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)汽車、游船等游客運(yùn)載工具及大型游藝機(jī)等設(shè)備的安全檢查，強(qiáng)化日常抽查、維護(hù)、管理，凡達(dá)不到安全要求的，堅(jiān)決停止運(yùn)營(yíng)使用。同時(shí)，要按照接待容量合理安排游覽活動(dòng)，切實(shí)控制好高峰時(shí)段的游人總量，合理疏導(dǎo)游客，防止擁擠、踩踏等突發(fā)事件發(fā)生；要針對(duì)前段各部門聯(lián)合檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真搞好整改，并加強(qiáng)防火、用水、用電管理，在重點(diǎn)部位、路段設(shè)立醒目的安全警示牌，完善安全管理機(jī)構(gòu)和工作制度，加強(qiáng)員工特別是特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，確?！拔逡弧逼陂g旅游接待安全有序；要制定和完善應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍并搞好演練，確保一旦發(fā)生事故，應(yīng)急救援隊(duì)伍能夠拉得出、用得上、打得贏。

三、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“五一”旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力量。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全縣旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣里專門調(diào)整充實(shí)了重大節(jié)日旅游活動(dòng)安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了旅游景點(diǎn)安全督導(dǎo)組，進(jìn)駐各旅游景點(diǎn)督促、指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和景點(diǎn)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)安全工作目標(biāo)責(zé)任，主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)、親自抓，分管負(fù)責(zé)同志具體靠上，及時(shí)組織力量深入安全生產(chǎn)的重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)搞好隱患排查整改，堅(jiān)決杜絕重特大旅游安全事故發(fā)生。

（二）密切協(xié)作配合。各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、景點(diǎn)和督導(dǎo)組要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在認(rèn)真履行本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門、本單位工作職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合意識(shí)，在信息溝通、監(jiān)督執(zhí)法及突發(fā)事件搶險(xiǎn)救援等環(huán)節(jié)搞好配套聯(lián)動(dòng)，形成合力，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序、萬(wàn)無(wú)一失。超級(jí)秘書網(wǎng)

篇6

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在直銷行業(yè)中已經(jīng)形成了諸多的經(jīng)驗(yàn)和陳規(guī)，而不為人知的是，除了帶給團(tuán)隊(duì)榮耀和夢(mèng)想之外，尚有諸多細(xì)節(jié)隱藏于內(nèi)，比如流于形式的直銷企業(yè)旅游，如何能做到其價(jià)值最大化，正是直銷旅游亟待解決的問(wèn)題。

當(dāng)旅游遭遇現(xiàn)實(shí)

最近被各大媒體炒得火熱的完美7000人游美國(guó)，升國(guó)旗、唱國(guó)歌行動(dòng)，創(chuàng)下了中國(guó)公民到美國(guó)旅游單一團(tuán)組的最大規(guī)模記錄。據(jù)悉，他們搭乘70個(gè)航班分批抵達(dá)美國(guó)，分散入住洛杉磯近30個(gè)酒店，在當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)定的房間超過(guò)1.2萬(wàn)間，預(yù)計(jì)將為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造8500萬(wàn)美元的收入。舉辦這樣大規(guī)模的海外旅游，企業(yè)的目的不僅僅是給予員工的福利待遇這么簡(jiǎn)單，其中蘊(yùn)含的價(jià)值才是直銷企業(yè)大勢(shì)舉辦旅游活動(dòng)的意義所在。

企業(yè)組織一次旅游花費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力，無(wú)論是活動(dòng)形式、地點(diǎn)、路線等方面都是經(jīng)過(guò)精心考量之后作出的選擇，企業(yè)嚴(yán)陣以待，把旅游活動(dòng)上升到戰(zhàn)略高度。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，一方面提升了他們?cè)谄髽I(yè)的榮譽(yù)歸屬感，又帶動(dòng)了他們市場(chǎng)業(yè)績(jī)的提升；另一方面，對(duì)企業(yè)而言，旅游既是一種品牌營(yíng)銷策略，又為經(jīng)銷商提供了日常“高大上”的談資。但事實(shí)的確如此嗎？企業(yè)當(dāng)真能收到設(shè)想的效果？經(jīng)銷商真的能完全融入到這種“體驗(yàn)式旅游”，而不是匆忙的拍照，流于形式？

據(jù)筆者了解，企業(yè)旅游也存在很多不為人知的一面。企業(yè)在不停地打著自己心中的小算盤，而現(xiàn)實(shí)卻是另一種結(jié)果。越來(lái)越旺的直銷企業(yè)旅游，其實(shí)并不是如表面上看到的那么光鮮亮麗。大連明遠(yuǎn)國(guó)際旅行社的總經(jīng)理張秀泉，是多年直銷企業(yè)旅游的服務(wù)商，他坦言，直銷企業(yè)旅游的跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，不少企業(yè)只是為了應(yīng)付對(duì)經(jīng)銷商的承諾，并沒(méi)有看到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)意義所在。選擇旅游方案的價(jià)位和服務(wù)商相對(duì)較差，而到達(dá)目的地之后，大部分項(xiàng)目都是自費(fèi)旅行，帶給經(jīng)銷商極大的心理落差。

這種淺嘗輒止的跟風(fēng)旅游得不償失，但凡事過(guò)猶不及，不顧自身實(shí)力的大規(guī)模旅游活動(dòng)或許更會(huì)拖垮公司業(yè)績(jī)。

而直銷行業(yè)的旅游，安利公司做的可謂獨(dú)樹一幟，真正達(dá)到純文化感受、純旅游體驗(yàn)。以五月底安利的韓國(guó)游為例，這次旅游，他們經(jīng)過(guò)了近半年的策劃，從旅游環(huán)節(jié)的設(shè)置、人員的安排、旅途微小環(huán)節(jié)的注重，都做到了“行業(yè)老大”不可撼動(dòng)的地位。當(dāng)然，結(jié)果也毋庸置疑，出奇的好。對(duì)此，張秀泉也冷靜地回復(fù)，“就中國(guó)目前直銷企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，90%的企業(yè)要做到安利的規(guī)模還不是很現(xiàn)實(shí)。企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)力選擇相應(yīng)的旅游方式，才能使獎(jiǎng)勵(lì)旅游的價(jià)值做到最大化，盲目跟風(fēng)總會(huì)得此失彼，榮耀的背后往往是巨額利潤(rùn)的流失?！?/p>

不過(guò)，讓筆者感到無(wú)奈的是，很多做過(guò)旅游的企業(yè)，面對(duì)這個(gè)話題都選擇了沉默與回避，相對(duì)于一次絕好的廣告機(jī)會(huì)，他們似乎更擔(dān)心公眾對(duì)自己所獲利潤(rùn)的猜測(cè)；相對(duì)于舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的真正價(jià)值，他們似乎更在乎外在的形式帶來(lái)的榮耀感。

在外人看來(lái)無(wú)比光鮮的直銷企業(yè)旅游，之于企業(yè)，或許更應(yīng)該考慮下，怎樣才能實(shí)現(xiàn)旅游本該有的目的。

旅游購(gòu)物“不差錢”

不管是流于形式的跟風(fēng)旅游，還是真正意義上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，抑或是普通的觀光旅游，不得不提到的便是購(gòu)物。它不僅僅是一個(gè)商品交易的過(guò)程，也是對(duì)地方文化、民風(fēng)民俗等的體驗(yàn)過(guò)程。旅游商品只是一個(gè)載體，它部分承載和存留了旅游者的體驗(yàn)，并在旅游結(jié)束后仍然留給旅游者美好的回憶。這或許是一種人之常情的旅游購(gòu)物心理，而體現(xiàn)在直銷經(jīng)銷商身上，卻有一種被放大了事件影響力的感覺(jué)。

筆者自身也參加過(guò)這種旅游活動(dòng)，或多或少的看到了經(jīng)銷商們瘋狂的購(gòu)物熱情，不管是不是認(rèn)識(shí)這些商品，哪怕是需求并不大，經(jīng)銷商們依然欣之若赴。對(duì)此，張秀泉直言，這是中國(guó)人出國(guó)游的特點(diǎn)，雖然應(yīng)該倡導(dǎo)理性消費(fèi)，但是從某種程度上說(shuō)，這其中也包含著中國(guó)人的親情、禮儀文化，外出旅游給親朋好友帶些禮物是很正常的現(xiàn)象，這種消費(fèi)習(xí)慣并不是直銷人所特有的。不過(guò)，一些負(fù)責(zé)任的旅行社都會(huì)提前說(shuō)明，告知他們哪些東西可以購(gòu)買，而哪些東西完全沒(méi)有必要購(gòu)買。

不過(guò)筆者在與其他媒體同仁們聊天時(shí)，也均普遍反映，看到經(jīng)銷商們購(gòu)物的架勢(shì)，都是“不差錢兒”的，大牌奢侈品幾乎是他們的最愛(ài)。筆者提這些，并無(wú)它意，只是想大家旅游購(gòu)物是否可以更理性，是否可以更加注重旅游體驗(yàn)，而不把購(gòu)物當(dāng)重點(diǎn)。

旅游“功夫”要精準(zhǔn)到位

人總是感性的動(dòng)物，直銷企業(yè)在熱火朝天、大張旗鼓的舉辦旅游活動(dòng)的同時(shí)，似乎更流于形式。當(dāng)然，也不能否認(rèn)，很多直銷企業(yè)在旅游準(zhǔn)備過(guò)程中，也下了很大的功夫，費(fèi)了很多心思，只為給經(jīng)銷商一次滿意的旅行，讓他們感受榮譽(yù)，找到歸屬。

張秀泉告訴筆者，直銷行業(yè)的旅游活動(dòng)與普通的觀光旅行有著很大的不同，直銷企業(yè)會(huì)安排很多的環(huán)節(jié)、活動(dòng)，把企業(yè)文化和公司理念貫穿在旅游中，以達(dá)到激勵(lì)士氣、開拓市場(chǎng)的作用。所以要求旅行社對(duì)直銷企業(yè)要有足夠的了解，明白企業(yè)的文化，知悉企業(yè)的需求，才能在細(xì)節(jié)上提供周到的服務(wù)。他舉了一個(gè)例子，美羅國(guó)際去年的泰國(guó)之旅啟程前夕，張秀泉本人就提前一個(gè)月去泰國(guó)踩點(diǎn)，與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，詳盡地介紹了美羅國(guó)際的企業(yè)文化和活動(dòng)需求，做出了相應(yīng)的出游方案，只是為了讓美羅國(guó)際的經(jīng)銷商們體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)，感受到企業(yè)對(duì)他們的細(xì)心呵護(hù)和尊重，大大提升了經(jīng)銷商們對(duì)美羅國(guó)際的信心和忠誠(chéng)度。

在張秀泉看來(lái)，企業(yè)之所以費(fèi)盡心機(jī)地安排旅游，其目的是為了讓經(jīng)銷商們感受到企業(yè)的關(guān)懷和尊重。企業(yè)用旅游這一形式作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，并精心設(shè)計(jì)“非比尋常”的旅游活動(dòng)，會(huì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?！蔼?jiǎng)勵(lì)旅游，因?yàn)槿诤狭藞F(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，所以能給員工帶來(lái)更多精神層面的東西，比如榮譽(yù)感、歸宿感?！敝袊?guó)旅行社總社國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游中心總經(jīng)理倪暉如是說(shuō)。

在各直銷企業(yè)不斷擴(kuò)充人才儲(chǔ)備的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如此的心理感動(dòng)戰(zhàn)術(shù)帶給直銷企業(yè)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是金錢所能衡量的。從某種意義上說(shuō)，這或許給這一現(xiàn)象帶來(lái)了一股正氣之風(fēng)，給流于形式的直銷企業(yè)旅游披上了一層光鮮靚麗的霞光。

如何做到價(jià)值最大化？

其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)，對(duì)一種新事物的興起總有一段從開始的不適應(yīng)，到后來(lái)的消化接受并最終欣之若往的過(guò)程。直銷企業(yè)如何將旅游做到價(jià)值最大化，相信是每一個(gè)企業(yè)都想求證的答案。

另一位在直銷行業(yè)做了多年旅游服務(wù)商的庹琪琪，向筆者透露這樣一種現(xiàn)象，直銷企業(yè)在選擇旅游的路線時(shí)是有區(qū)分的。一般情況下，國(guó)內(nèi)游主要集中在中級(jí)經(jīng)銷商身上，而高級(jí)經(jīng)銷商大多趨向于歐洲、澳大利亞、馬爾代夫等高檔一些的國(guó)外游。這種層級(jí)式的旅游差別對(duì)于經(jīng)銷商而言也是一種激勵(lì)，為了獲得國(guó)外出游的機(jī)會(huì)，他們會(huì)更加努力地開拓市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌公關(guān)和海外市場(chǎng)的開拓是企業(yè)選擇游地的重要因素。比如三生2008年選擇泰國(guó)游，就與三生接下來(lái)會(huì)在泰國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展有關(guān)；此外，安利和寶健到臺(tái)灣旅游時(shí)，得到了大陸和臺(tái)灣方面的大力支持，為兩岸交流做出了突出的貢獻(xiàn)，得到了各方面的好評(píng)，起到了極大的品牌效益。

不過(guò)，近幾年直銷企業(yè)似乎更注重看似“高大上”的海外游，而企業(yè)又有對(duì)資費(fèi)成本的限制，無(wú)形中造成了一些走馬觀花的旅游形式。這在旅游商看來(lái)是不提倡的，他們表示，最美的景點(diǎn)在中國(guó)，要契合自身實(shí)際，選擇相應(yīng)規(guī)模和形式的旅行方案，才可以既能達(dá)到經(jīng)銷商們的旅行滿足感，又能為企業(yè)帶來(lái)聲譽(yù)和利益上的優(yōu)勢(shì)。建議可以進(jìn)行南北，南方的經(jīng)銷商可以到北方旅行，而北方的經(jīng)銷商可以到南方旅游。

篇7

[關(guān)鍵詞] 虛擬旅游 思路 策略 優(yōu)勢(shì)

一、虛擬旅游的意義與現(xiàn)狀

1.什么是虛擬旅游

虛擬旅游是利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在計(jì)算機(jī)終端身臨其境地游覽景點(diǎn)的一種旅游形式。它的方式大致是：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)系統(tǒng)營(yíng)造虛擬旅游環(huán)境，旅游者通過(guò)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用某些設(shè)備完全進(jìn)入虛擬環(huán)境中，并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭該環(huán)境，同時(shí)用于操作該環(huán)境中的物體。

2.省略等網(wǎng)站中的旅游頻道內(nèi)容越來(lái)越豐富。一方面旅游網(wǎng)站越來(lái)越多，網(wǎng)上旅游信息資源愈來(lái)愈全面；另一方面關(guān)于旅游的內(nèi)容逐漸多樣化，層次也愈來(lái)愈深，于是側(cè)重于景點(diǎn)的“虛擬旅游”也應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)美聯(lián)社消息，45％的成年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶利用了虛擬旅游的功能。年齡稍大些的用戶更喜歡參加虛擬旅游活動(dòng)，其旅游的目的地包括博物館、大學(xué)校園、公園等。據(jù)Pew Internet and American Life Project稱，52％的年齡在40歲～49歲之間和37％的年齡18歲～27歲之間的互聯(lián)網(wǎng)用戶參與了虛擬旅游活動(dòng)。

3.虛擬旅游的現(xiàn)實(shí)意義

第一，虛擬旅游是保護(hù)世界遺產(chǎn)的有效措施。世界遺產(chǎn)的數(shù)字化，可以支持無(wú)限次地拷貝，可以支持人們遠(yuǎn)程瀏覽和欣賞那些易損而又有極高科研價(jià)值的旅游資源，避免了直接旅游破壞的產(chǎn)生。

第二，虛擬旅游是重現(xiàn)歷史古跡的重要手段。很多的歷史文化古跡只殘存了一小部分或是全部消失，那些根據(jù)科考及史書的資料、加上人們的想象而制作成的虛擬景觀，則在一定程度上彌補(bǔ)了旅游者的遺憾。

第三，虛擬旅游是進(jìn)行科普教育的良好途徑。不論是想去參觀自然界中人類無(wú)法或是很難到達(dá)的地方；還是想去了解因?yàn)榻?jīng)濟(jì)或其他條件限制而無(wú)法深入探究的高科技的東西，虛擬旅游的出現(xiàn)，使得一切變得皆有可能。

第四，虛擬旅游是旅游目的地營(yíng)銷的新興方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種新興強(qiáng)勢(shì)媒體，在信息傳播方面具有高信息量、高速傳輸、時(shí)效性強(qiáng)、信息全球覆蓋及互動(dòng)性等等優(yōu)勢(shì)。

4.虛擬旅游的現(xiàn)狀

虛擬旅游的數(shù)量迅猛增長(zhǎng)。2006年中國(guó)虛擬型旅游網(wǎng)站的數(shù)量占中國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量的三成之多。

由于虛擬旅游起步時(shí)間不長(zhǎng)，故產(chǎn)品層次普遍較低，提供的內(nèi)容幾乎都只停留在表面上，或是一些廣告、圖片而已；對(duì)旅游者最終關(guān)心的風(fēng)景區(qū)的資料不夠豐富詳細(xì)，深度廣度不夠。

此外，多數(shù)從事虛擬旅游業(yè)務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)水平嚴(yán)重滯后。有的網(wǎng)站過(guò)分重視網(wǎng)站首頁(yè)的感觀刺激，加入大量多媒體，導(dǎo)致接入速度太慢；還有的網(wǎng)站則內(nèi)容單薄、互動(dòng)性差。

盡管目前水平較差，但虛擬旅游的發(fā)展?jié)摿薮?，虛擬型旅游網(wǎng)站有超過(guò)實(shí)體型旅游網(wǎng)站的趨勢(shì)。以美國(guó)為例，目前其虛擬型旅游網(wǎng)站占到了該國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量的近六成。

表1 中美旅游網(wǎng)站類型比例

資料來(lái)源：中國(guó)取自省略/數(shù)據(jù)整理，美國(guó)取自 pu.edu.tw/o

二、虛擬旅游的優(yōu)勢(shì)及與真實(shí)旅游的相關(guān)分析

1.虛擬旅游的優(yōu)勢(shì)

第一，自主性。任何有旅游愿望的虛擬旅游者，不受時(shí)間、空間、條件、數(shù)量等限制，都可以自主地選擇和確定旅游的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和途徑，邀請(qǐng)導(dǎo)游或旅游同伴，選擇任意形式的人們想像所及的任意虛擬旅游環(huán)境去旅游。

第二，超時(shí)空性。虛擬旅游能夠?qū)⑦^(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)、微觀、宏觀、宇觀、客觀、主觀以及幻想世界等擁有的物體和發(fā)生的事件單獨(dú)呈現(xiàn)或進(jìn)行有機(jī)組合，并可隨時(shí)隨地提供給旅游者。

第三，交互性。旅游者可以采用多種交互手段與虛擬旅游中的物體、事件相互作用或交流信息。比如去虛擬園林參觀，在欣賞園林的同時(shí)，還可以根據(jù)自己的癖好來(lái)隨時(shí)修改。

第四，安全性。旅游者可以放心地在虛擬環(huán)境里旅游，不用擔(dān)心發(fā)生事故，危及人身安全。同時(shí)，它對(duì)于避免旅游活動(dòng)影響自然、人文環(huán)境，造成旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的污染，危及自然生態(tài)的平衡等，都具有特別重要的意義。

2.虛擬旅游對(duì)真實(shí)旅游的影響

(1)虛擬旅游對(duì)真實(shí)旅游的積極影響

①虛擬旅游將是真實(shí)旅游的主要營(yíng)銷方式。虛擬旅游比普通營(yíng)銷方式更優(yōu)越，故它吸引的消費(fèi)者和帶來(lái)的旅游收入每年都在大量攀升（見(jiàn)表2、表3）。這是因?yàn)?，虛擬旅游借助網(wǎng)絡(luò)節(jié)省了建設(shè)銷售渠道的費(fèi)用，與其他媒體廣告相比，其成本最低，故其價(jià)格折扣也最多。同時(shí)也因?yàn)椋c傳統(tǒng)營(yíng)銷4P組合不同，虛擬旅游講求的是4C的組合：顧客、成本、方便、溝通，它更注重和顧客生動(dòng)、直接、高效的交流，消費(fèi)者可以自由而直觀地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，又可以及時(shí)地向旅游企業(yè)反饋個(gè)性化的需求。隨著虛擬技術(shù)和安全保障系統(tǒng)的發(fā)展和完善，虛擬旅游將是真實(shí)旅游的主要營(yíng)銷方式。

②虛擬旅游促進(jìn)真實(shí)旅游自身的飛速發(fā)展。營(yíng)銷方式虛擬旅游的出現(xiàn)，一方面使真實(shí)旅游在新增人文景觀和服務(wù)設(shè)施發(fā)面，很容易互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短；另一方面擴(kuò)大了真實(shí)旅游的地域競(jìng)爭(zhēng)性，加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，這都促使了真實(shí)旅游的飛速發(fā)展。此外虛擬旅游也被漸漸地引入到旅游規(guī)劃中來(lái)，使真實(shí)旅游更完善、更以人為本。

(2)虛擬旅游和真實(shí)旅游的相關(guān)分析

①虛擬旅游的不良體驗(yàn)會(huì)消弱真實(shí)旅游的吸引力。雅虎統(tǒng)計(jì)表明，為打開一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，瀏覽者最大忍受時(shí)間為8秒，如果超出了這個(gè)時(shí)間，就會(huì)走掉。在旅游營(yíng)銷中，虛擬旅游的不良體驗(yàn)不僅僅只是首頁(yè)速度，其他的諸如：鏈接網(wǎng)址、導(dǎo)航系統(tǒng)、聯(lián)系方式、景區(qū)配套、游客反饋、網(wǎng)站推廣的設(shè)置與否、正確與否、更新周期等都會(huì)消弱真實(shí)旅游對(duì)體驗(yàn)者的吸引力，甚至?xí)?dǎo)致潛在客戶群的流失。

②虛擬旅游會(huì)成為較低收入者真實(shí)旅游的替代品。虛擬旅游會(huì)成為一種為廣大較低收入的城市居民開展旅游活動(dòng)的可行方式，對(duì)人們心中向往卻無(wú)法到達(dá)的旅游目的地起到暫時(shí)解渴的作用。正如影碟和家庭影院的出現(xiàn)，使很多畏懼電影院高票價(jià)的人選擇了在家看“大片”。但始終虛擬旅游不會(huì)替代真實(shí)旅游，給他們帶來(lái)生存危機(jī)。我們知道電話的發(fā)明，讓人與人之間的溝通，變得簡(jiǎn)單易行，但是它并沒(méi)有由此而取代人們之間面對(duì)面的交流。

三、虛擬旅游的發(fā)展思路和運(yùn)作策略

1.虛擬旅游的發(fā)展思路

首先，應(yīng)加大虛擬旅游在真實(shí)旅游營(yíng)銷中的運(yùn)用。真實(shí)旅游屬于納爾森的“體驗(yàn)性產(chǎn)品”，傳統(tǒng)營(yíng)銷只是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)描述，不能滿足旅游者的信息需求，而虛擬旅游卻正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。此外，真實(shí)旅游中散客的快速增加，要求企業(yè)生產(chǎn)方式從標(biāo)準(zhǔn)化邁向個(gè)性化，虛擬旅游則可輔助完成“一對(duì)一”的定制化服務(wù)。

其次，虛擬旅游可以普及到真實(shí)旅游的規(guī)劃中。由于虛擬旅游有能產(chǎn)生身臨其境的沉浸感、逼真地展示規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、激發(fā)創(chuàng)作靈感，便于判斷、易于修改、可操作性強(qiáng)，顯著的人機(jī)交換功能、可進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等優(yōu)點(diǎn)，可以預(yù)見(jiàn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，虛擬旅游必將在旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)中得到更廣泛、更深入的應(yīng)用和發(fā)展。

再次，虛擬旅游可以發(fā)展成為一種新型高科技的旅游產(chǎn)品。它能虛擬現(xiàn)存的、再現(xiàn)的、未建成的、人類目前不易到達(dá)的、甚至是純想像的景觀，滿足不同需求，且高科技本身就極具吸引力。更何況其成本較低，如虛擬海洋水族館，基本裝置的開發(fā)成本可以從以往約500萬(wàn)元減至3O萬(wàn)元人民幣，在效果方面甚至更好。

2.省略、triplel.省略等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛(ài)。

第二，虛擬旅游的產(chǎn)品要及時(shí)更新，在注意連線速度的同時(shí)，還要充分發(fā)揮其只要是人們想像所及的都能變?yōu)樘摂M景觀的潛能。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；而用戶認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。

第三，虛擬旅游要利用虛擬社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)客戶間的感情交流，并有針對(duì)性的提供知心的客戶服務(wù)，培養(yǎng)樹根狀的終身客戶群。虛擬旅游者可以在虛擬社區(qū)中與主持人，或其他虛擬旅游者交流，只要他們被虛擬社區(qū)所吸引，就會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)欲望。

第四，虛擬旅游需要旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)和科技公司之間，通力協(xié)作、合力打造?，F(xiàn)在80％的旅游網(wǎng)站以地方信息或單一旅行社信息為主，服務(wù)范圍也局限于區(qū)域性。另外旅游企業(yè)自己招募人員來(lái)完成虛擬旅游的建設(shè)，由于人、財(cái)、物等原因，質(zhì)量也不高。旅游企業(yè)間的合作，以及高科技專業(yè)虛擬旅游制作公司的出現(xiàn)將會(huì)使這一情景得到改變。

第五，加大虛擬旅游的宣傳力度。旅游企業(yè)應(yīng)利用其他宣傳品的作用，如：小冊(cè)子、印刷品中印刷網(wǎng)址，在廣播、電視廣告中宣傳站點(diǎn)，向顧客發(fā)送電子郵件，在熱門網(wǎng)站及旅游相關(guān)媒體上刊登自己的網(wǎng)址來(lái)提高點(diǎn)擊率、訪問(wèn)率。

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篇8

摘要：SoLoMo 是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，應(yīng)用于旅游業(yè)，可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的旅游服務(wù)。本文以自助游散客用戶群體的特色體驗(yàn)旅游需求為切入點(diǎn)，對(duì)基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式進(jìn)行研究，并分析其商業(yè)模式的構(gòu)成要素，構(gòu)建特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。

關(guān)鍵詞 ：SoLoMo；特色體驗(yàn)旅游；商業(yè)模式；構(gòu)成要素；結(jié)構(gòu)關(guān)系模型

一、基于SoLoMo 的特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式的提出與界定

SoLoMo 是著名IT 風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾在2011年2月提出的概念。他把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱的三個(gè)

關(guān)鍵詞 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）。SoLoMo是基于位置和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的一種社交化的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)用于旅游業(yè)，So可譯為Society（社區(qū)化），具體是指可以為游客提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)前位置的本地化、社區(qū)化的服務(wù)，非常適合自助游散客，滿足他們的個(gè)性化旅游需求，為他們提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。

特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品細(xì)分化，為喜歡新、奇、特、想以獨(dú)特的個(gè)性化的視角來(lái)深度體驗(yàn)旅游目的地的細(xì)分人群提供個(gè)性化的旅游需求解決方案。本文將以自助游散客個(gè)性化旅游需求中的“特色體驗(yàn)旅游”需求為切入點(diǎn)，將“特色體驗(yàn)旅游”元素聚合起來(lái)，運(yùn)用SoLoMo的服務(wù)方式，滿足游客的“特色體驗(yàn)旅游”需求，基于目的地旅游資源構(gòu)建以“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”為核心的商業(yè)模式。

二、特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式構(gòu)成要素分析

特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式是以自助游散客新奇特的個(gè)性化旅游需求為切入點(diǎn)，提供“特色旅游活動(dòng)+特色住宿”產(chǎn)品滿足用戶需求，定位為運(yùn)用更適合這部分用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，為想以獨(dú)特的個(gè)性化視角來(lái)深度體驗(yàn)旅游目的地并對(duì)價(jià)格因素不敏感的細(xì)分人群服務(wù)。

特色體驗(yàn)旅游商業(yè)模式是以創(chuàng)造用戶價(jià)值主張為出發(fā)點(diǎn)，圍繞價(jià)值主張進(jìn)行企業(yè)定位，決定企業(yè)提供的價(jià)值內(nèi)容，并構(gòu)建相應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，確定企業(yè)的營(yíng)銷策略、企業(yè)核心能力，搭建伙伴網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注客戶關(guān)系，明晰盈利模式。主要構(gòu)成要素包括：用戶價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、核心能力、伙伴網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系、盈利模式七個(gè)要素。

用戶價(jià)值主張：即用戶需求的利益組合。特色體驗(yàn)旅游企業(yè)首先應(yīng)關(guān)注目標(biāo)用戶的需求，圍繞目標(biāo)用戶的需求提供價(jià)值內(nèi)容，決定企業(yè)的定位，提供細(xì)分產(chǎn)品。企業(yè)定位時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)自身在價(jià)值鏈中的角色，使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境下獲得持續(xù)的生存。

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。構(gòu)建合理的組織架構(gòu)能夠保證企業(yè)向目標(biāo)用戶高效率的傳遞價(jià)值內(nèi)容并更好的為企業(yè)進(jìn)行價(jià)值配置。企業(yè)需要將創(chuàng)造價(jià)值的組織模塊構(gòu)建成高效可操作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。其中關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，應(yīng)以效率和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則；設(shè)立技術(shù)和數(shù)據(jù)分析模塊，基于技術(shù)的商業(yè)模式需要技術(shù)的支持，同時(shí)也受制于技術(shù)的發(fā)展，需要不斷更新自己的技術(shù)手段。數(shù)據(jù)更是移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的一筆財(cái)富，它能使企業(yè)更了解自己的用戶。同時(shí)組織架構(gòu)應(yīng)注意融入創(chuàng)新機(jī)制，無(wú)論是產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都非常重要。

營(yíng)銷策略：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲取用戶的一系列途徑和方法。企業(yè)如何辨識(shí)用戶、接觸用戶、吸引用戶、保留用戶、分析用戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷提升用戶價(jià)值。這些都是企業(yè)營(yíng)銷策劃需要做的工作。營(yíng)銷對(duì)于互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)至關(guān)重要，它是企業(yè)流量的重要獲取途徑，沒(méi)有流量企業(yè)就沒(méi)有機(jī)會(huì)將用戶需要的信息傳達(dá)給用戶，為用戶服務(wù)的同時(shí)無(wú)法獲取用戶。同樣有一定流量之后企業(yè)如何持續(xù)獲取用戶、保留用戶、增加用戶粘性及如何有效的建立產(chǎn)品的分銷渠道也都需要營(yíng)銷策略發(fā)揮重要作用。

核心能力：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。企業(yè)的能力應(yīng)與資源匹配，以保證達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)期效果。同時(shí)企業(yè)應(yīng)有關(guān)鍵資源的獲取能力，獲取企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源。但企業(yè)更應(yīng)發(fā)掘有價(jià)值、稀缺性、模仿成本高或無(wú)法替代的核心能力，才能獲得超出平均水平的收益并獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)應(yīng)將為用戶極致的服務(wù)作為企業(yè)的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。

伙伴網(wǎng)絡(luò)：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)以更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值為目的，與其它公司之間建立的合作網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)要積極的以開放的心態(tài)與可能的伙伴建立合作網(wǎng)絡(luò)，最大程度的擴(kuò)展協(xié)作，不僅僅是與協(xié)作方對(duì)接整合資源，更是要建立多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)。另外伙伴網(wǎng)絡(luò)中合作模式的選擇也至關(guān)重要，關(guān)系著企業(yè)和伙伴在價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中是否均能獲益，影響著未來(lái)合作關(guān)系的發(fā)展。

客戶關(guān)系：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系對(duì)互聯(lián)及移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)具有特殊意義，不僅是作為企業(yè)營(yíng)銷或者企業(yè)服務(wù)的一個(gè)附屬項(xiàng)目，而是企業(yè)的核心內(nèi)容。高度關(guān)注客戶關(guān)系可以增加用戶粘性，提高用戶重復(fù)使用率，甚至產(chǎn)生粉絲并變現(xiàn)為粉絲經(jīng)濟(jì)。用戶對(duì)企業(yè)持續(xù)的關(guān)注和使用也是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入的來(lái)源，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)潛力，是企業(yè)向平臺(tái)方向發(fā)展的重要途徑。

盈利模式：即特色體驗(yàn)旅游企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式包括收入來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)潛力。盈利是企業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn)，成功的盈利模式能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)找到清晰明確的盈利模式以保證企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)。

上述七種商業(yè)模式的構(gòu)成要素共同作用，構(gòu)建了特色體驗(yàn)旅游的商業(yè)模式。用戶價(jià)值主張決定企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷策略、伙伴網(wǎng)絡(luò)、盈利模式；營(yíng)銷策略、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、伙伴網(wǎng)絡(luò)共同維護(hù)客戶關(guān)系；核心能力作用于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)。其結(jié)構(gòu)關(guān)系模型見(jiàn)圖一。

體驗(yàn)旅游的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，能夠抓住體驗(yàn)旅游時(shí)代旅游者的核心需求就能更快的占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。特色體驗(yàn)旅游正是找準(zhǔn)了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕細(xì)作。特色體驗(yàn)旅游不僅是體驗(yàn)旅游，更是深度的體驗(yàn)旅游，一種特殊角度的體驗(yàn)旅游，更符合未來(lái)年輕旅游者的旅游需求。這種新的商業(yè)模式將帶給旅游者一種全新的旅游方式，同時(shí)這些優(yōu)質(zhì)的用戶也將給企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：森林生態(tài)旅游 旅游產(chǎn)品營(yíng)銷 促銷 營(yíng)銷渠道

森林生態(tài)旅游系指以盡力降低旅游開發(fā)對(duì)森林生態(tài)環(huán)境之不利影響為前提，以旅游開發(fā)為手段，以確保森林生態(tài)旅游資源可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)開發(fā)森林生態(tài)旅游資源的方式促使森林生態(tài)旅游資源價(jià)值實(shí)現(xiàn)，并將面向公眾的森林生態(tài)環(huán)保教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合的一種商業(yè)娛樂(lè)活動(dòng)。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品是指森林旅游資源經(jīng)營(yíng)者在生態(tài)旅游理念指導(dǎo)下，通過(guò)開發(fā)并利用森林旅游資源，并向游客提供的森林旅游活動(dòng)所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的集合。

森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有如下特征：一是森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有綜合性。按營(yíng)銷產(chǎn)品層次劃分，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次的綜合體；按旅游產(chǎn)品功能分析，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品則包含基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品、增值旅游產(chǎn)品等內(nèi)容；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分析，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品則由實(shí)物形態(tài)的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)綜合而成。二是森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有旅游資源所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性。顧客購(gòu)買傳統(tǒng)產(chǎn)品后，通常擁有產(chǎn)品的獨(dú)占權(quán)。游客在購(gòu)買森林生態(tài)旅游產(chǎn)品后將獲得特殊的生態(tài)旅游體驗(yàn)而非表達(dá)為實(shí)物形態(tài)的物品。旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品不是旅游資源的所有權(quán)而是在特定時(shí)空條件下對(duì)旅游資源的有限使用權(quán)。三是森林生態(tài)旅游產(chǎn)品具有價(jià)值不可儲(chǔ)存性。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品將生產(chǎn)、交換和消費(fèi)融為一體，游客可在指定時(shí)空條件下即時(shí)消費(fèi)該產(chǎn)品。

制約森林生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷效能的關(guān)鍵問(wèn)題

（一）森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)理念滯后

第一，當(dāng)前森林生態(tài)旅游開發(fā)中缺乏綠色營(yíng)銷理念，生態(tài)環(huán)保理念在當(dāng)前森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)中被漠視，致使森林生態(tài)旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境安全維護(hù)相背離。森林生態(tài)旅游開發(fā)具有較強(qiáng)的生態(tài)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，影響所在區(qū)域的人與自然和諧相處，對(duì)周邊居民的常態(tài)化社會(huì)生活及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展有著重要影響（楊財(cái)根，2011）。通過(guò)對(duì)森林生態(tài)旅游的綠色營(yíng)銷，可以在滿足森林維護(hù)地球生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境責(zé)任，確保森林生態(tài)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面發(fā)展。

第二，當(dāng)前森林生態(tài)旅游開發(fā)缺乏生態(tài)價(jià)值實(shí)現(xiàn)理念，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者未能在實(shí)現(xiàn)森林生態(tài)價(jià)值與保護(hù)森林生態(tài)旅游環(huán)境方面取得有效均衡。確保森林生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性是開發(fā)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的基本前提。這要求森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)者要在森林生態(tài)旅游資源開發(fā)以實(shí)現(xiàn)森林生態(tài)資源價(jià)值與維系森林生態(tài)環(huán)境安全水平之間維系均衡。對(duì)森林生態(tài)資源管理者而言，森林生態(tài)環(huán)境安全帶來(lái)的森林生態(tài)價(jià)值增值具有較強(qiáng)的外部性，其價(jià)值需要通過(guò)適度的森林生態(tài)資源開發(fā)方可實(shí)現(xiàn)；但是高強(qiáng)度的森林生態(tài)旅游資源開發(fā)將導(dǎo)致森林生態(tài)旅游地的環(huán)境惡化，降低景區(qū)對(duì)游客的吸引力，進(jìn)而降低森林生態(tài)旅游的價(jià)值。森林旅游景區(qū)多分布于地形地勢(shì)較為復(fù)雜的山地丘陵地帶，森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)過(guò)度有可能造成局部森林生態(tài)系統(tǒng)承受過(guò)大壓力，誘發(fā)地表土層侵蝕致使水土流失，森林旅游景區(qū)局部的植被破壞，干擾森林野生動(dòng)物的生存和繁衍活動(dòng)等諸多生態(tài)問(wèn)題。游客在景區(qū)內(nèi)生活污水排放會(huì)污染、破壞森林脆弱的水生態(tài)環(huán)境平衡；不適當(dāng)?shù)纳钟慰蛿?shù)量會(huì)造成森林旅游景區(qū)內(nèi)的人文景觀遭受不可修復(fù)的破壞性開發(fā)。

（二）森林生態(tài)旅游特色產(chǎn)品開發(fā)能力匱乏

第一，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)森林生態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，森林生態(tài)旅游項(xiàng)目規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性。局部地區(qū)在開發(fā)森林生態(tài)旅游資源前未深入調(diào)研，其森林旅游資源規(guī)劃缺乏充分科學(xué)論證，由此導(dǎo)致諸多不可再生森林生態(tài)旅游資源不可挽回的損失。經(jīng)營(yíng)者在森林生態(tài)旅游項(xiàng)目方面摒棄兼顧森林旅游和生態(tài)環(huán)保的投資理念，背離森林資源現(xiàn)狀開發(fā)缺乏特色的新景點(diǎn)，導(dǎo)致森林生態(tài)旅游項(xiàng)目背離區(qū)域森林旅游的總體發(fā)展規(guī)劃，并造成景區(qū)生態(tài)資源和旅游資源的破壞性開采。

第二，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏有效的潛在游客市場(chǎng)運(yùn)作能力，導(dǎo)致森林旅游資源開發(fā)水平低。傳統(tǒng)的森林旅游產(chǎn)品局限于森林觀光游覽，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，難以滿足當(dāng)代游客個(gè)性化旅游需求，致使多數(shù)游客進(jìn)入景區(qū)后停留時(shí)間短，過(guò)夜游客比率低（易愛(ài)軍等，2010）。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏將旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)外包的動(dòng)力，其自身又缺乏有效的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游市場(chǎng)運(yùn)作能力，致使森林旅游資源難以充分轉(zhuǎn)換為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，部分生態(tài)旅游收入甚至難以彌補(bǔ)為此而增加的森林生態(tài)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用支出。

第三，森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)存在多頭管理矛盾，各主管部門圍繞森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)事業(yè)缺乏有效協(xié)調(diào)，由此導(dǎo)致森林生態(tài)旅游項(xiàng)目從審批到建設(shè)再到運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都存在諸多體制有待解決。以日本森林生態(tài)旅游開發(fā)為例，日本政府通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行力規(guī)范森林旅游產(chǎn)品開發(fā)，并建立科學(xué)的開發(fā)體系和運(yùn)營(yíng)體系（鄭群明，2011）。因此我國(guó)森林生態(tài)旅游項(xiàng)目亟需林業(yè)、交通、城建、旅游、稅務(wù)等政府部門的通力協(xié)作、鼎力支持方可有效實(shí)施。

第四，森林生態(tài)旅游項(xiàng)目融資能力不足制約森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)施森林生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程。傳統(tǒng)的森林生態(tài)環(huán)保項(xiàng)目多由以林業(yè)部牽頭的政府資金來(lái)運(yùn)作，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的深入，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)探索設(shè)計(jì)有效的融資機(jī)制以吸引各方資金參與森林生態(tài)旅游項(xiàng)目開發(fā)。

森林生態(tài)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷效能提升策略

（一）創(chuàng)新森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷理念

第一，森林生態(tài)旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新是確保森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，開發(fā)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的前提則是確保森林產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。森林生態(tài)旅游超越傳統(tǒng)意義上的游山玩水，而是將生態(tài)環(huán)保理念注入到森林旅游活動(dòng)中。如森林生態(tài)旅游景點(diǎn)的旅店可以稀疏的散布于森林邊緣地帶，且建筑物的物理形態(tài)應(yīng)與森林環(huán)境融為一體，實(shí)現(xiàn)人類在自然界痕跡與自然環(huán)境的天然融合。森林旅游產(chǎn)品的開發(fā)要遵循生態(tài)環(huán)保的理念，決策者應(yīng)當(dāng)采取對(duì)森林生態(tài)旅游資源的分層有序開發(fā)策略，若當(dāng)前的資金與生態(tài)技術(shù)水平未能有效確保開發(fā)地的生態(tài)平衡則需暫緩開發(fā)。

第二，凸顯森林生態(tài)旅游中的消費(fèi)者體驗(yàn)特色，使森林旅游之游客在吃、住、行及游玩等各方面的旅游體驗(yàn)有別于傳統(tǒng)旅游的角度來(lái)創(chuàng)新森林生態(tài)旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)代旅游者的需求具有豐富多變、自主性強(qiáng)、興趣多樣化、選擇個(gè)性化等特點(diǎn)（羅金華，2008）。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的開發(fā)者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)性，增強(qiáng)游客的親切感。

第三，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)重視開發(fā)以原生態(tài)文化為主題且具有深厚地方鄉(xiāng)土特色的森林生態(tài)旅游產(chǎn)品，將人文價(jià)值注入到森林生態(tài)旅游活動(dòng)中。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將森林居民特有的社會(huì)人文元素融入旅游產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)出以森林生態(tài)旅游體驗(yàn)為軸心，以森林居民文化為載體的新型森林生態(tài)旅游產(chǎn)品。

（二）變革森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略

第一，結(jié)合森林生態(tài)旅游主題實(shí)施森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的彈性定價(jià)策略。森林生態(tài)旅游產(chǎn)品屬于奢侈品消費(fèi)，其需求彈性系數(shù)較大，故特定時(shí)間面向特定潛在游客群的降價(jià)措施有助于提升森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者的總收入。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)制定季節(jié)掛鉤的彈性營(yíng)銷策略，在旅游旺季提升價(jià)格以降低旅游旺季消費(fèi)者對(duì)景區(qū)的生態(tài)環(huán)保壓力；在旅游淡季則可采取低價(jià)策略以吸引對(duì)價(jià)格敏感度的游客來(lái)景區(qū)游玩，提升森林生態(tài)旅游景區(qū)的資源利用率。

第二，基于生態(tài)旅游理念制定森林生態(tài)旅游的綠色定價(jià)策略。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將投放到保護(hù)環(huán)境和節(jié)約能耗上的成本計(jì)入旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)成本并納入旅游產(chǎn)品價(jià)格中。森林生態(tài)旅游的綠色旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)秉持破壞森林生態(tài)環(huán)境者承擔(dān)成本的原則以從源頭遏制惡化環(huán)境的肇因；綠色森林生態(tài)旅游產(chǎn)品還應(yīng)秉持受益者補(bǔ)償原則，以行政力量將森林生態(tài)環(huán)境治理成本按合理方式分解，并由從森林環(huán)境治理中獲益者承擔(dān)（杜娟，2010）。

第三，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可在制定森林生態(tài)旅游產(chǎn)品價(jià)格時(shí)引入基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)，以利于旅游產(chǎn)品定價(jià)貼近游客的心理價(jià)位水平。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，旅游產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)逐步從旅游企業(yè)向游客轉(zhuǎn)移。基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)定價(jià)屬于公共旅游信息，價(jià)格相對(duì)透明。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可據(jù)此確定其旅游產(chǎn)品的價(jià)格并上網(wǎng)，在公開、透明的旅游電子商務(wù)平臺(tái)與其他同類旅游產(chǎn)品相互競(jìng)價(jià)以爭(zhēng)取游客，有助于推動(dòng)潛在游客快速做出購(gòu)買決策。

（三）改進(jìn)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的促銷策略

森林生態(tài)旅游形象設(shè)計(jì)要求森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者將森林生態(tài)環(huán)境中的森林旅游資源、管理與服務(wù)、周邊社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化環(huán)境等要素集成，并從森林區(qū)域形象、森林旅游資源、森林市場(chǎng)感應(yīng)等三個(gè)角度來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的促銷活動(dòng)方案。

良好的森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的形象定位可強(qiáng)化森林生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的凝聚力，塑造特色鮮明的旅游地社會(huì)形象，增強(qiáng)游客對(duì)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的形象識(shí)別力，進(jìn)而增進(jìn)旅游地對(duì)客戶市場(chǎng)的吸引力。其一，地理資源特征分析是森林生態(tài)旅游的形象定位的基礎(chǔ)。森林生態(tài)旅游的基礎(chǔ)性資源是森林所在地特色的地形地貌所孕育的山水風(fēng)景，其形象定位要基于既有山水風(fēng)景來(lái)設(shè)計(jì)。其二，人文資源特征分析是提升森林生態(tài)旅游的形象定位的動(dòng)力?；谏值赜騼?nèi)人文資源分析的森林生態(tài)旅游的形象定位可促進(jìn)森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者開發(fā)旅游產(chǎn)品增值服務(wù)。其三，整體形象定位是森林生態(tài)旅游的形象定位的實(shí)現(xiàn)方式。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)所確定的森林生態(tài)旅游形象整體定位來(lái)創(chuàng)作森林生態(tài)旅游活動(dòng)的促銷主題內(nèi)容。

（四）重構(gòu)森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道策略

第一，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合森林生態(tài)旅游特點(diǎn)，運(yùn)用促銷策略組合的方式來(lái)增進(jìn)森林生態(tài)旅游營(yíng)銷效果。其一，根據(jù)森林生態(tài)旅游細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)特征實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷策略。傳統(tǒng)旅游促銷主要面向旅行社等中介機(jī)構(gòu)，森林生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)促銷直接客戶群則是旅游市場(chǎng)終端的潛在游客群。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與終端潛在游客群進(jìn)行即時(shí)無(wú)縫溝通，且可將節(jié)省的傳統(tǒng)促銷活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用讓渡給終端潛在游客群，從而提升森林生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；森林生態(tài)旅游的網(wǎng)絡(luò)促銷還可直接向潛在游客群收集游客個(gè)性化需求信息，并據(jù)此改進(jìn)森林生態(tài)旅游的運(yùn)營(yíng)水平，增加游客對(duì)森林旅游景點(diǎn)的滿意率。

第二，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可實(shí)施綠色營(yíng)銷渠道策略，為生態(tài)游客提供一體化全方位的綠色生態(tài)旅游產(chǎn)品。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)選擇信譽(yù)良好的旅游業(yè)中間商作為下游合作伙伴，促使旅游中介企業(yè)降低終端市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的碳排放水平，強(qiáng)化潛在游客群體對(duì)森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者及其品牌的綠色環(huán)保印象。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者在采購(gòu)原材料及產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)選擇獲得環(huán)保認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品或以可再生產(chǎn)資源為原料的企業(yè)的產(chǎn)品，以維護(hù)森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者的良好環(huán)保形象，打造貫通上下游的森林生態(tài)旅游的綠色環(huán)保品牌形象。

第三，森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可采納開拓體驗(yàn)旅游營(yíng)銷渠道的策略。傳統(tǒng)旅游業(yè)的實(shí)施模式是游客在信譽(yù)良好的旅游中介公司的組織下完成旅游消費(fèi)，這有助于游客規(guī)避對(duì)異地旅游的陌生感，降低異地旅游在找尋賓館、交通工具及景點(diǎn)時(shí)的諸多不便，但亦降低了游客在陌生地旅游中獲得的新鮮體驗(yàn)感水平。森林生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者可強(qiáng)化對(duì)自助游客的服務(wù)水平，以滿足日益?zhèn)€性化的旅游新模式。

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篇10

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品;品牌;策略

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)日益加強(qiáng),國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。據(jù)了解,美國(guó)第一大旅游公司運(yùn)通公司一年的營(yíng)業(yè)額是160億美元,日本交通公社一年的營(yíng)業(yè)額是100億美元,而我國(guó)7362家旅行社加在一起總收入是324億人民幣,約合40億美元,即我國(guó)旅行社全部加在一起只相當(dāng)于美國(guó)運(yùn)通旅游公司的1/4和日本交通公社的1/3。顯然,與國(guó)外旅游業(yè)相比較,我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還處于起始階段。實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略,有利于提高中國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng),進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

一、品牌旅游產(chǎn)品形成的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

旅游產(chǎn)品是指在旅游市場(chǎng)上由旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者提供的滿足其一次旅游活動(dòng)所需各種物品和服務(wù)的總和。通常包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游紀(jì)念品及旅游服務(wù)等,與一般產(chǎn)品不同的是對(duì)于旅游者購(gòu)買的是主要以服務(wù)形式表現(xiàn)的無(wú)形資產(chǎn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析,品牌旅游產(chǎn)品需求和供給都有著其本身的特點(diǎn),這主要表現(xiàn)在:

(一)從需求角度來(lái)看

(1)旅游產(chǎn)品的需求具有個(gè)性化的特征。旅游消費(fèi)者通過(guò)在旅游活動(dòng)中享受交通、住宿、餐飲、游覽及娛樂(lè)等服務(wù),在一定程度上往往會(huì)和旅游需求者的心理預(yù)期存在一定的差距,這就要求旅游企業(yè)應(yīng)樹立自身的品牌旅游產(chǎn)品。品牌旅游產(chǎn)品就可以從消費(fèi)者的角度出發(fā),充分考慮不同旅游者的心理特征和行為方式,了解他們的特殊需要,開展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),提高服務(wù)水平以換取旅游消費(fèi)者的認(rèn)可,樹立自身的品牌形象。

(2)品牌旅游產(chǎn)品具有獲得相對(duì)高價(jià)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于旅游產(chǎn)品而言,是屬于需求交叉彈性較大的產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品所涉及到的行業(yè)比較多,因此旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也就日趨激烈,國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也要求愈來(lái)愈高,消費(fèi)者不僅要求旅游核心產(chǎn)品要具有很強(qiáng)的觀賞和旅游價(jià)值,尤其注重的是延伸產(chǎn)品中的服務(wù)也必須優(yōu)質(zhì)。所以,消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性比較小,有利于旅游產(chǎn)品供給者依據(jù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則制定高的價(jià)格,獲取高的附加價(jià)值。

(3)品牌旅游產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)滲透能力。旅游產(chǎn)品的需求收入彈性一般都比較大,與一般產(chǎn)品相比較,旅游產(chǎn)品是在人們滿足基本的溫飽水平后所形成的一種需求,顯然是在人們的收入達(dá)到一定的水平后才具備的。隨著人們收入水平的不斷提高,人們對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求將會(huì)呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)。作為旅游產(chǎn)品的開發(fā),對(duì)旅游者而言,紀(jì)念意義重大,因此許多旅游者注重的不是旅游產(chǎn)品的價(jià)格,而是旅游產(chǎn)品本身給旅游者所帶來(lái)的心理滿足程度。另一方面,品牌旅游產(chǎn)品的需求交叉價(jià)格彈性較低,這兩方面就使品牌旅游產(chǎn)品面臨較大的市場(chǎng)機(jī)遇。

(二)從供給的角度分析

(1)旅游產(chǎn)品的供給具有綜合性。旅游產(chǎn)品由旅游資源、設(shè)施、服務(wù)等多種成分組成,在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中涉及到多個(gè)部門和行業(yè),怎樣協(xié)調(diào)好這些部門的關(guān)系,為旅游企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的品牌旅游產(chǎn)品提供了可能。

(2)品牌旅游產(chǎn)品具有相對(duì)市場(chǎng)供給壟斷優(yōu)勢(shì)。品牌旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的品質(zhì)差異,不同品牌的產(chǎn)品差別化程度越強(qiáng),消費(fèi)者就會(huì)對(duì)某些品牌形成一定的偏愛(ài),使不同品牌旅游產(chǎn)品之間形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。品牌旅游產(chǎn)品吸引更多的消費(fèi)人群,這樣,就會(huì)排斥非品牌產(chǎn)品供給者的進(jìn)入,潛在競(jìng)爭(zhēng)者遇到的進(jìn)入障礙就更大,從而形成品牌產(chǎn)品的相對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì)。

(3)旅游產(chǎn)品的供給具有不可轉(zhuǎn)移性。與一般的產(chǎn)品消費(fèi)不同,旅游產(chǎn)品本身并不發(fā)生運(yùn)動(dòng),發(fā)生運(yùn)動(dòng)的通常是旅游者,同時(shí)在交易過(guò)程中,旅游產(chǎn)品的所有權(quán)也不發(fā)生轉(zhuǎn)移,旅游者只是在消費(fèi)過(guò)程中,在特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)具有暫時(shí)的使用權(quán)。由于旅游產(chǎn)品的這個(gè)特點(diǎn),旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品本身的供給質(zhì)量提出了比一般產(chǎn)品更高的要求,旅游企業(yè)可以通過(guò)提供品牌旅游產(chǎn)品來(lái)吸引更多的旅游者。

顯然,隨著人們?nèi)司杖氲奶岣?社會(huì)對(duì)同質(zhì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品的需求不會(huì)隨收入的提高而同步增長(zhǎng),而對(duì)具有不同質(zhì)的品牌旅游產(chǎn)品的需求卻會(huì)高速增長(zhǎng)。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)基本處于買方市場(chǎng),但是,加入世貿(mào)組織后,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)更加開放,旅游業(yè)供給經(jīng)濟(jì)主體可以通過(guò)樹立各自的產(chǎn)品品牌,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在市場(chǎng)上取得相對(duì)壟斷優(yōu)勢(shì)和主要地位,使旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌策略的主要措施

(一)在建立品牌旅游產(chǎn)品過(guò)程中,充分注重整體產(chǎn)品觀念

對(duì)于旅游產(chǎn)品而言,從整體產(chǎn)品觀念來(lái)看,應(yīng)包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。具體來(lái)說(shuō),核心產(chǎn)品通常包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素;形式產(chǎn)品則包括旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、形態(tài)、價(jià)格、商標(biāo)、旅游類型等;而延伸產(chǎn)品則包括在供給者和需求者交易過(guò)程前后所得到的任何附加服務(wù)和利益。與一般產(chǎn)品不同的是,旅游產(chǎn)品更加注重的是其形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品部分,旅游消費(fèi)者更為注重的是旅游過(guò)程中的信用和服務(wù)過(guò)程。對(duì)于旅游產(chǎn)品而言,旅游服務(wù)貫穿著整個(gè)旅游產(chǎn)品交易的全部過(guò)程,因此,在實(shí)施旅游產(chǎn)品品牌策略時(shí)應(yīng)充分注重旅游前、中、后期的整個(gè)過(guò)程,注重產(chǎn)品的整體觀念。

(二)提供品牌旅游產(chǎn)品,尤其要注重旅游企業(yè)的形象

企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià),是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。旅游企業(yè)形象作為一種“無(wú)形的經(jīng)營(yíng)資源”,是難以單憑抽象的道理解釋清楚的。所謂旅游企業(yè)形象就是社會(huì)公眾包括旅游員工心目中對(duì)旅游企業(yè)整體的評(píng)價(jià),它是公眾對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展史、創(chuàng)始人、主管人員、員工、團(tuán)結(jié)氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、旅游企業(yè)名稱等的總體認(rèn)知,反映了公眾對(duì)旅游企業(yè)的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。這種印象不僅來(lái)自于有形的、看得見(jiàn)摸得著的外顯事物,同時(shí)也來(lái)自于長(zhǎng)期為公眾所感知和記憶的旅游企業(yè)的行為和表現(xiàn)的內(nèi)在精神。在品牌旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,旅游企業(yè)的企業(yè)形象是傳遞溝通聯(lián)絡(luò)的工具。同制造業(yè)生產(chǎn)的具有物理形態(tài)的商品相比,服務(wù)明顯地具有難以定義和難以進(jìn)行試驗(yàn)的特性。建立品牌旅游產(chǎn)品應(yīng)從旅游企業(yè)的角度出發(fā),為了誘發(fā)顧客的消費(fèi)行為和啟發(fā)適合旅游企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的顧客偏好,旅游企業(yè)要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)絡(luò)。并且,通過(guò)遠(yuǎn)比僅僅展示給顧客一件產(chǎn)品更為復(fù)雜的方式去影響其對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)。再者,良好的企業(yè)形象能夠引導(dǎo)和影響旅游員工的行為,這是旅游管理中關(guān)鍵的一環(huán)。企業(yè)形象與企業(yè)現(xiàn)實(shí)之間的相互吻合是旅游企業(yè)所追求的長(zhǎng)期目標(biāo)。

擁有國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的西雙版納傣族自治州,努力塑造旅游整體形象,如今已成為云南旅游業(yè)一個(gè)響亮的名牌旅游產(chǎn)品。西雙版納州在注重景區(qū)建設(shè)、實(shí)施生態(tài)保護(hù)的同時(shí),全方位塑造旅游名牌形象。2000年4月,該州借“中國(guó)昆明國(guó)際旅游節(jié)”舉辦之機(jī),加大旅游宣傳力度,以每年近80萬(wàn)元的投資在昆明國(guó)際機(jī)場(chǎng)顯著位置推出面積為600多m2的“西雙版納民族旅游廣告宣傳長(zhǎng)廊”,開創(chuàng)了地州旅游業(yè)在省會(huì)昆明作大型宣傳的先河。州旅游局還邀請(qǐng)各方人士對(duì)全州進(jìn)行旅游CI形象設(shè)計(jì),策劃旅游營(yíng)銷方案,使西雙版納的旅游宣傳更科學(xué)、規(guī)范和富有成效。

(三)在建立品牌旅游產(chǎn)品過(guò)程中,要充分注意到品牌旅游產(chǎn)品的文化特征

在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)中,由于激烈的競(jìng)爭(zhēng),旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快。從品牌旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者角度來(lái)看,每一件品牌旅游產(chǎn)品的生命周期都不一樣,如何有效地延長(zhǎng)品牌旅游產(chǎn)品的生命周期,文化內(nèi)涵是其關(guān)鍵所在。我國(guó)是一個(gè)擁有幾千年?duì)N爛文化的文明古國(guó),具有悠久的歷史文化,國(guó)外大多數(shù)的旅游者對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的民俗、民簇風(fēng)情有著極大的興趣,認(rèn)為是人類文化的精品、旅游資源的瑰寶,因而愿意接受價(jià)格較高的中國(guó)文化旅游產(chǎn)品。