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關鍵詞：人口信息質量管理制度；理論依據(jù)現(xiàn)狀對策

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

隨著現(xiàn)代信息技術的廣泛普及，社會和經濟發(fā)展的各個方面都發(fā)生了深刻的變革，對信息資源和信息活動的有效管理及利用，日漸成為提高各種社會活動的功能和效率的重要手段。在信息科學高度發(fā)達的今天，建立適應新時期人口和計劃生育工作要求的人口信息管理系統(tǒng)，實施全員人口信息的動態(tài)管理，是適應社會需求的必要，轉變人口和計劃生育工作思路、機制，增強計劃生育優(yōu)質服務的重要手段，更是準確把握人口發(fā)展變化的特點與規(guī)律，推進人口計生事業(yè)全面發(fā)展的具體實踐。

一、實施全員人口信息管理的背景，理論依據(jù)及取得的實際意義 。

1、建立人口信息管理系統(tǒng)，實施全員人口信息的動態(tài)管理，是信息時代推動人口和計劃生育工作改革創(chuàng)新的重要途徑。 隨著市場經濟的深入發(fā)展，城市的不斷擴建，人口城鎮(zhèn)化的速度加快，流動人口逐年增多，社會的發(fā)展致使人民群眾的婚育觀念和生育行為呈現(xiàn)多元化趨勢，群眾對計劃生育和生殖健康優(yōu)質服務需求也不斷增長，使得原有的靜態(tài)管理體制的弊端和不足在實踐過程中日益暴露出來，傳統(tǒng)的人口和計劃生育工作方式、手段已難以適應新時期工作的需要。 在新形勢下，必須堅持改革創(chuàng)新的精神，大力推進信息化建設，就是推動改革創(chuàng)新的一個重要途徑。建立人口信息管理系統(tǒng)，實施全員人口信息的動態(tài)管理，為解決人口和計劃生育工作面臨的新情況、新問題提供了新的途徑和手段。也為人口信息的管理各項工作提供了便利，提升了工作效率。

2、實施全員人口信息的動態(tài)管理，是踐行科學發(fā)展觀，轉變政府職能，適應社會主義市場經濟新體制的客觀需要。

以人為本，實施全員人口信息的動態(tài)管理，全面、準確、及時把握人口發(fā)展變化的特點和規(guī)律，科學分析人口的總體情況、構成、分布、人口素質等一些重要問題以及人口和計劃生育工作中各項業(yè)務指標的運行情況，正確判斷未來影響人口發(fā)展的主要因素及其規(guī)律，可以為新時期人口和計劃生育工作的科學發(fā)展提供基礎信息支撐，為經濟和社會的發(fā)展提供可靠的基礎依據(jù)，為各級政府決策提供科學依據(jù)。

3、實施全員人口信息的動態(tài)管理，對新時期穩(wěn)定低生育水平，開創(chuàng)人口和計劃生育工作新局面具有積極意義。 建立以信息化手段為依托的人口信息快速、動態(tài)采集機制，實施全員人口信息管理，能夠改進工作手段，整合業(yè)務流程，促進人口信息資源的開發(fā)利用，實現(xiàn)與公安、民政、工商、衛(wèi)生、教育等相關部門的信息共享，從而提高行政效率和決策水平，改善公共服務質量，真正做到以人為本，實現(xiàn)服務的優(yōu)質化和人性化、決策的科學化和民主化。

二、全員人口信息管理的主要內容、特點、

1、全員人口信息管理的內容?！蛾兾魇∪丝诤陀媱澤芾硇畔⑾到y(tǒng)》是陜西省實施全員人口信息管理一個成功的典范，《陜西省流動人口管理信息系統(tǒng)》等業(yè)務軟件為其輔助，按照“應用主導、完善體制、優(yōu)化管理、資源共享”的發(fā)展思路，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道為單位采集、錄入、及時變更人口信息，形成了省市縣鄉(xiāng)四級人口數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫的查詢、統(tǒng)計、匯總、分析等功能實現(xiàn)人口和計劃生育工作的動態(tài)管理。它既包括育齡婦女的生育、節(jié)育信息，也包括所有人口的年齡、性別、文化程度、婚姻狀況、戶口性質、流動狀態(tài)等信息。

2、全員人口信息管理的特點。一是信息全面。信息采集的是所有人口信息，包括戶籍人口、常住人口和流動人口，錄入的信息不僅包括育齡婦女的各項信息，還包括全部家庭成員的基本信息和計劃生育信息。二是信息綜合。《陜西省人口信息管理系統(tǒng)》和《陜西省流動人口信息管理系統(tǒng)》由人口信息、信息查詢、報表查詢、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理五個部分組成，涵蓋了人口基本信息、人口變動信息、育齡婦女婚姻狀況、育齡婦女子女情況、妊娠信息、現(xiàn)孕信息、出生情況、獨生子女光榮證情況、技術服務信息、引導信息、流動人口信息、統(tǒng)計報表及匯總分析等功能，涉及了計劃生育工作的主要業(yè)務。三是信息互通，資源共享。村級采集全員人口信息及每月的變更信息，鄉(xiāng)級錄入和變更人口信息，形成全員人口信息數(shù)據(jù)庫，上傳到省市縣三級人口和計生部門，各級人口計生部門和公安、衛(wèi)生、教育、民政、工商等相關部門之間都能互通、共享人口信息數(shù)據(jù)，進行匯總、分析、查詢、掌握和運用。四是信息呈現(xiàn)動態(tài)性。村級每月采集人口變動、出生節(jié)育、技術服務、流動人口等方面的信息，并及時錄入數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)人口信息的動態(tài)管理。五是服務性。利用數(shù)據(jù)庫的各項信息如出生、孩次、性別、人口結構、節(jié)育措施等情況來服務人口計生業(yè)務工作，并結合人口理論來指導經常性工作；利用數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計分析功能，對人口數(shù)據(jù)按照不同需要收集、整理、分類，并定期不定期地向各級政府和相關部門提供人口信息數(shù)據(jù)，服務經濟社會。

三、全員人口信息管理的重要性和必要性

信息化是提高人口和計劃生育管理和服務工作水平的重要手段，實施全員人口信息管理，有效整合信息資源，對人口、經濟、社會的發(fā)展都發(fā)揮著重要作用。

1、全員人口信息管理，能極大地提高工作效率。 實行動態(tài)化管理，數(shù)據(jù)準確，變更及時，從鄉(xiāng)、縣、市、省到國家的各級計生部門利用數(shù)據(jù)庫一是可以直接生成各類統(tǒng)計報表和各種需要的匯總資料，二是可以實時、有效監(jiān)測人口計生各項指標的運行，根據(jù)各項指標的運行情況來評價一個地方的工作績效，或是某一政策的實施效果，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

2、全員人口信息管理，提高科學決策水平。 人口信息系統(tǒng)全面、實時的人口信息可以提供并預測人口數(shù)量、人口結構、發(fā)展趨勢及地區(qū)分布狀況，為應對人口變化對教育、城市建設、衛(wèi)生、人員就業(yè)、社會保障、環(huán)境、資源等方面產生的影響，提供真實可靠的數(shù)據(jù)信息，加大科學決策力度，促進各種資源的合理配置。利用數(shù)據(jù)庫開展人口預警分析，預測人口和計劃生育工作的發(fā)展趨勢，為各級黨委政府編制經濟、社會“五年”、“十年”發(fā)展規(guī)劃綱要提供可靠的數(shù)據(jù)，為綜合決策提供科學依據(jù)。

3、全員人口信息管理，提高流動人口的管理與服務水平。 全員人口信息管理，是對全員先進行實際信息的采集，然后進行信息錄入，對流動人口實行動態(tài)的跟蹤管理、全程服務機制。利用流動人口信息交換平臺，將訪視或生殖健康檢查結果與原籍進行平臺交流，并對需要回復的信息及時進行預警。促進了流出地和流入地之間快速、便捷、高效聯(lián)系，加強了對流動人口的管理與服務，提高了流動人口計劃生育管理服務率。

4、全員人口信息管理，使技術服務更加人性化和個性化。 各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道圍繞日常工作重點，利用數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有功能為計劃生育技術服務、流動人口管理、獎扶政策落實、社會撫養(yǎng)費征收等方面提供信息引導。每月利用數(shù)據(jù)庫信息及時把應參加新婚培訓、預計出生、應施術、應發(fā)生育證、應隨訪、應康檢等各類名單分村整理，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務中心、村計生宣傳員等有針對性的開展上門服務，使管理服務更加人性化和個性化。

四、加快推進全員人口信息動態(tài)管理的對策

準確、全面、及時的信息是實施全員人口信息動態(tài)管理的基礎，這些信息也是人口和計劃生育經常性工作的基礎，信息采集者和信息應用者的素質是基礎中的基礎，加快推進全員人口信息的管理，網(wǎng)絡的軟硬件建設水平是前提，計算機操作員的業(yè)務水平、工作態(tài)度和綜合素質是關鍵，嚴格的規(guī)章制度是保障。

1、加強網(wǎng)絡建設，及時對計算機網(wǎng)絡的軟硬件進行更新?lián)Q代。

要進一步完善縣級機關的計算機局域網(wǎng)建設，加強基層的信息化辦公建設，充分保證各級計算機網(wǎng)絡建設能夠適應工作發(fā)展水平，緊跟時展步伐。硬件維護方面，要以主機房的硬件保障、更新為主，如PC及外設、網(wǎng)絡設備、安全產品設備、主機系統(tǒng)等；軟件維護方面，要以系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份、軟件更新為主，包括系統(tǒng)及工具軟件，應用軟件以及針對人口信息化的應用需求所提供的咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)集成、培訓、運營維護等；網(wǎng)絡建設方面，要進行整體遠景規(guī)劃、分布建設實施步驟、完善技術支持及服務。通過突出重點，分清主次，有目的、有計劃地推進計算機網(wǎng)絡建設。

2、加大培訓力度，提高系統(tǒng)人員的計算機操作技能和信息應用水平。

持續(xù)推進信息化建設，實施全員人口信息動態(tài)管理，人員素質的提高是首要解決的問題。當前雖然大多數(shù)人員參加了各種計算機操作知識的培訓，或多或少地掌握了一定的計算機操作知識，但是跟人口信息化對人的要求相比，仍然存在著很大差距，精通或熟悉計算機知識及操作技術的人才還遠遠不夠。這就需要加大計算機應用能力的培訓力度和普及力度，在一個縣最少保證一季度對計算機操作人員培訓一遍，有培訓教材、培訓制度和考試成績，使系統(tǒng)各級人員都能熟練掌握計算機的基本知識，會利用計算機指導工作，最大限度地發(fā)揮出人的創(chuàng)造性和計算機應用的潛力。

3、實行規(guī)范運作，健全信息化建設工作制度。規(guī)章制度是信息規(guī)范運作的保障。

要按照國家《縣鄉(xiāng)兩級育齡婦女信息系統(tǒng)(WIS)管理規(guī)范》和《基層育齡婦女信息系統(tǒng)引導工作規(guī)范》以及省人口計生委信息化規(guī)范建設要求，結合本地實際，建立落實各項信息管理制度，如：以服務信息為主的鄉(xiāng)、村兩級和服務機構月變更、月反饋的機制，實現(xiàn)育齡婦女信息雙向良性互動；建立信息資源共享機制，實現(xiàn)基層計劃生育技術服務數(shù)據(jù)信息化管理以及服務站所與人口計生委信息的共享；建立微機室管理制度、網(wǎng)絡中心機房管理制度、信息備份制度、工作日志制度、技術資料管理制度、病毒防范管理制度、微機操作員崗位職責、網(wǎng)絡信息安全保密系統(tǒng)工作制度、網(wǎng)絡管理制度、設備管理制度、多媒體培訓教室管理制度、微機信息引導服務項目、信息保密制度等。

4、采取有效措施，確保入庫數(shù)據(jù)信息質量。

數(shù)據(jù)質量是人口信息網(wǎng)絡的生命，全員人口信息管理的持續(xù)推進依賴于全面、準確、及時的信息錄入，要通過檢查、評估和考核，保證各項規(guī)章制度的有效落實。要明確各個環(huán)節(jié)的責任人及其工作職責，落實采集信息簽字制度、數(shù)據(jù)核查制度、信息錄入制度、統(tǒng)計上報制度、檔案管理制度。同時，落實獎扶平臺工作制度，建立農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度信息庫；落實流動人換信息分析制度、信息交換上報制度、流入及流出信息反饋制度和信息交換登網(wǎng)制度；落實對育齡人口優(yōu)質服務的電子檔案管理制度，如婦科病的篩查檔案、0-7歲領證獨生子女健康檢查檔案、出生缺陷干預檔案、新婚夫婦的培訓檔案、避孕藥具的發(fā)放檔案等。

5、加強部門之間的協(xié)作，促進部門信息交流。

充分利用信息交換工作平臺，實現(xiàn)計生、公安、民政、衛(wèi)生、工商等部門的信息互通、資源共享，促進網(wǎng)絡信息的綜合開發(fā)，形成緊密、暢通的信息數(shù)據(jù)鏈，切實推進全員人口信息的動態(tài)管理建設和信息共享機制建設。

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【關鍵詞】測繪信息化；竣工規(guī)劃測量；專題信息系統(tǒng)

1 引言

隨著數(shù)字城市及測繪信息化的發(fā)展，對測繪產品的形式和內容以及測繪服務提出了更高的要求，數(shù)字測繪技術和數(shù)字測繪產品已不能滿足信息社會發(fā)展的需求，同時，測繪儀器自動化程度的進一步提高，測繪科技的快速發(fā)展，為數(shù)字測繪的進一步發(fā)展提供了必要的技術支撐和技術保障，使數(shù)字測繪向更高、更現(xiàn)代化的信息化測繪體系發(fā)展。

竣工測量作為向規(guī)劃管理、城市管理、建設單位、設計院多部門提供測繪技術支持的一個關鍵環(huán)節(jié)，各領域對竣工測繪成果的信息化要求也越來越高，越來越迫切。

2 建立竣工測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的項目概述

2.1時展趨勢與現(xiàn)實要求

以信息化測繪體系建立為導向，基于城市建設的規(guī)劃管理的現(xiàn)實要求及測繪產品數(shù)據(jù)信息組織的目的為基點。當期，在數(shù)字化測繪手段為主導的前提下，信息化工作的落腳點，就是將測繪數(shù)據(jù)及相關的屬性整合建立專題數(shù)據(jù)庫，使其為滿足各方面使用測繪成果而提供通用數(shù)據(jù)。

現(xiàn)階段，我國城市測繪成果最大的用戶是基礎地理信息的增量更新、城市規(guī)劃管理部門、建設單位及設計單位、其他政府機關等。因此，以城市規(guī)劃管理環(huán)節(jié)中的規(guī)劃核實工作為接入點，對竣工測量數(shù)據(jù)進行信息化測繪層面的信息組織、采集、整理、建庫和應用系統(tǒng)的研究，是十分必要與重要的一項內容。

當前，各地已施測完畢的竣工工程總體體量及相關測量數(shù)據(jù)已具有相當規(guī)模。隨著竣工規(guī)劃測量業(yè)務開展的各項內容日漸成熟，結合規(guī)劃批后管理的工作實際與基礎地理信息更新的需求，我們提出建立竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的構想。

2.2竣工測量工作如何實現(xiàn)信息化

建立竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)是實現(xiàn)竣工測量信息化的必要途徑，即建立一個統(tǒng)一的專題測繪成果數(shù)據(jù)庫平臺，以每個工程開展的時間及一個時間段為時間序列，以本市行政地理區(qū)劃地圖為底圖，以工程項目所在區(qū)域的行政地理劃分為范圍界線，以建設工程的規(guī)劃審批信息與測繪地理信息為內容，以滿足工程分類管理、規(guī)劃與運營決策輔助、數(shù)據(jù)資料調用與電子歸檔、分階段分區(qū)劃統(tǒng)計匯報展示為目的，為后續(xù)的本市竣工規(guī)劃測量工作的有序開展提供數(shù)據(jù)庫支撐?？⒐ひ?guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建立，可以成為測繪工作信息化發(fā)展的重要組成部分，同時也為竣工規(guī)劃測量數(shù)據(jù)的規(guī)范管理提供平臺和經驗，為拓展城市建設領域的測量業(yè)務提供分析基礎數(shù)據(jù)和開拓思路。

目前，開展的項目分布明確，信息完善，時間跨度不長，是竣工規(guī)劃測量開展以來建立相關專題數(shù)據(jù)庫的大好時機。

3 關于開展竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的可行性分析

竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的目標是建立一個集生產數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)處理過程自動化、數(shù)據(jù)管理信息化及數(shù)據(jù)增量更新、電子檔案管理、項目進度跟蹤、測繪信息、輔助規(guī)劃決策、階段成果統(tǒng)計匯報為一體的專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)。

3.1目前已開展情況

我們總結了竣工測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的關鍵技術要點包括：（1）竣工規(guī)劃測量成果樣式與標準化的建立；（2）竣工規(guī)劃測量作業(yè)過程自動化輔助（包括了建筑面積、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的程序化）；（3）基于二維碼生成的圖紙與電子數(shù)據(jù)建立信息聯(lián)系索引的新型檔案管理模式（3）竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)基于的平臺架構。

3.2項目開展延續(xù)性

從技術流程構思到平臺實現(xiàn)，竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不僅包括理論層面的研究和討論，更重要的是要實現(xiàn)其服務于生產技術提升、生產效率提高的實際主題，所以該項目的延續(xù)性相當重要，具體的延續(xù)性包括如下：

（1）項目詳細設計編制：按照基于CAD為平臺，結合各相關關鍵技術開發(fā)相關模塊的要求編制詳細設計（設計深度為可以提供合作方作為招標文件或需求分析使用）。

（2）按照詳細設計邀請潛在合作單位參與，進入竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)一期工程開發(fā)階段。同時，應考慮提供與基礎測繪地理信息工作站EPS的數(shù)據(jù)接口及數(shù)據(jù)入庫標準的統(tǒng)一，并設計專題數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的基本功能（如歸檔管理、查詢、整理、統(tǒng)計等功能）、底層模塊（數(shù)據(jù)庫后臺服務器）與可視化界面（信息系統(tǒng)人機交互操作界面）。

（3）建設工程竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，軟件平立運行程序的封裝，具體軟件操作平臺的模擬、試驗與運行，測試與維護等。

4可行性關聯(lián)的其他事項

4.1可行的評價尺度

（1）是否具有界面友好，操作簡單的特點。

（2）是否兼容同類軟件，內部功能齊全，運行穩(wěn)定。

（3）是否滿足國家規(guī)范、數(shù)據(jù)管理的要求。

（4）是否能準確處理數(shù)據(jù)，并完成數(shù)據(jù)入庫。

（5）是否具有多任務同步進行，提高效率的特點。

（6）其他應滿足的預期需要及后期測試與維護的延續(xù)性。

4.2可行性分析階段的效益分析

（1）資金支出：經費預算參考國內同類項目的投入及潛在合作方的預估報價。

（2）經濟效益：提高作業(yè)效率，縮短工作周期，承接更多的項目；提高前后項目的可參考性并減少工作成本。

（3）收益/投資比：從長遠角度看，縮短單項工程的工作周期，獲得獨立系統(tǒng)的相關著作權與軟件專利，受益遠高于投資。

（4）敏感性分析：內部使用的情況下整體敏感度較低，但要注意知識產權的界定。

4.3可行性分析階段的社會相關因素分析

所有技術資料都由研發(fā)者保管，需要合理完善與合作方合同約定責任，利用相關既有資料的知識產權保護方面需及時界定。項目完成后，協(xié)作方套用項目模板所完成的其他相關項目應及時界定權利與義務。

結論：數(shù)字城市與測繪信息化的發(fā)展對各專題數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理的形式提出了要求，鑒于竣工測量數(shù)據(jù)作為數(shù)字城市和測繪信息化的大背景下關鍵的地理信息專題數(shù)據(jù)，建立相關的專題數(shù)據(jù)庫及相應的數(shù)據(jù)庫勢在必行，經過結合實際工程實踐的思考與基于既有資料和現(xiàn)有類似數(shù)據(jù)庫平臺的研究分析，可以認為建立竣工規(guī)劃測量專題數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)具有非常大的可行性與必要性。

參考文獻：

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篇3

論文摘要：隨著我國銀行的商業(yè)化，為客戶提供個性化服務已是大勢所趨。許多銀行都在建立CRM客戶數(shù)據(jù)庫。如何發(fā)現(xiàn)、挖掘和利用客戶潛在的有用信息，已成為提高客戶滿意度，增強銀行競爭力關鍵問題。該文從觀念和技術兩個方面尋求獲取CRM客戶信息方法和途徑，并提出建立CRM數(shù)據(jù)庫的應注意的問題。

1.建立CRM客戶數(shù)據(jù)庫的意義

CRM是“客戶關系管理”的英文詞組的縮寫。商業(yè)銀行建立一套CRM系統(tǒng)，為每一個客戶建立一套個性化檔案，為每一個客戶提供個性化的服務已是大勢所趨。銀行作為支付中介機構，掌握大量信息，可以根據(jù)客戶的各種要求提供全方位的服務。銀行對老客戶的熟悉程度取決于CRM系統(tǒng)提供的客戶資料完整性。當老客戶去辦理業(yè)務時，銀行職員無論是老職員還是新職員都能夠知道他的個人信息，按照他喜歡的方式提供服務。在推出新的服務項目時，能夠及時地通知老客戶。在這種情況下，除非有一些特殊原因(如遷移等)，老客戶一般都會選擇這家銀行。因為他們已經習慣了這種服務方式，突然轉變需要付出精神上和心理上的成本?，F(xiàn)在銀行的客戶越來越強烈地要求得到“AAA”服務。對客戶的信息獲取的越多，銀行就越能敏銳地發(fā)現(xiàn)一些潛在的業(yè)務，為客戶提供更多更好的服務。掌握了客戶信息就意味著控制了客戶關系。銀行的經營優(yōu)劣已不再是簡單地體現(xiàn)在“微笑服務”上，而是側重于服務的便利、高效、準確及如何應用先進的計算機網(wǎng)絡技術，跟蹤、預測銀行客戶的發(fā)展動向，最大限度地挖掘客戶信息的潛在價值，并利用這些信息來改進銀行的服務，提高競爭能力。美國西部一家銀行測算，以“深度效益”為指導的促銷，1美元能帶來10美元的回報。

2.獲取CRM客戶信息的途徑與方法

國外商業(yè)銀行面對激烈競爭態(tài)勢，爭奪客戶已經成為立足的焦點。據(jù)IBM公司的測算，目前許多企業(yè)斥巨資建立的數(shù)據(jù)庫，真正發(fā)揮作用的只有7~10%，問題就在于怎樣發(fā)現(xiàn)、挖掘和利用客戶潛在的有用信息。實施CRM可以在觀念上和技術上同時實現(xiàn)這點。

2.1轉變經營觀念

傳統(tǒng)銀行的管理模式，賬戶之間缺乏相互聯(lián)系。而以客戶為中心的管理，可以綜合地掌握客戶的存貸款狀況和資金走向，獲得更多的綜合資料，提供更全面的客戶跟蹤和決策分析，以開展有針對性的服務。那么怎樣將眾多的客戶吸引到銀行來？按現(xiàn)代的經營觀點，銀行應積極鼓勵客戶更多地利用自助渠道，如ATM、POS、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡銀行等，盡量縮短每筆交易的操作時間，騰出更多的時間為客戶服務，進而與客戶交談，挖掘更多潛在客戶。

2.2開拓客戶信息源

在買方市場環(huán)境下，銀行的網(wǎng)點多少已不再起決定作用，反而因擴大規(guī)模而導致虧損甚至倒閉，最近中國工商銀行就一直在瘦身，縮減分支機構2萬家。銀行需要抽出更多時間，在搜集、分析、利用有關市場信息、客戶信息、產品信息，以便及時迎合客戶或市場的變化。隨著銀行業(yè)務競爭的加劇，幫助個人滿足其獨特的需求。建立一對一的服務關系，如銀行通過連接商店POS上每一筆交易的相關信息，獲取該客戶的信息;在銀行的營業(yè)柜臺可以實現(xiàn)部分集成柜員制，即把交易筆數(shù)較多、金額較大的活期儲蓄設一個獨立柜臺，將除此之外的其他零售業(yè)務都集中到一個柜臺上，使用戶不用多次在各個柜臺間往來穿梭，就可完成所有的交易，以方便客戶、吸引客戶。

2.3成立專門的客戶信息管理部門

銀行為留住帶來利潤的客戶，應成立專門的客戶服務部門，負責整個銀行重點客戶的關系管理，重點掌握客戶需求信息。銀行要了解客戶，需要掌握客戶的生活方式、個人喜好、家庭情況、收入情況、生活層次等信息，并負責受理客戶的來函、來電、來訪，解決咨詢、查詢、投訴等事宜。保障客戶的正當權益;對已處理的各類問題和客戶的意見進行整理、歸納、分析，提出改進建議，使各崗位、各部門時刻了解自身的工作質量和客戶的需要，自覺改善服務；為特殊客戶提供援的服務。這樣就與客戶切實建立起學習型的關系。

2.4采取最優(yōu)營銷措施

根據(jù)客戶的需求和利益，銀行主動為客戶介紹金融信息，挖掘現(xiàn)有客戶與銀行的潛在關系，不斷將銀行新的金融產品銷售給客戶。最優(yōu)化選擇目標客戶、確定理想的潛在客戶、采用最優(yōu)化的推廣效果、創(chuàng)造多種途徑使?jié)撛诳蛻糇兂蓪嶋H客戶、利用數(shù)據(jù)庫建立持久的客戶關系。通過與挑選出的潛在客戶和實際客戶進行有針對性的互動，吸引他們參與，借以實現(xiàn)最大銷量和利潤。

2.5挖掘客戶信息

為了更好地為客戶服務，吸引更多的客戶，越來越多的銀行把建立數(shù)據(jù)倉庫作為答案。數(shù)據(jù)庫是近年發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)存儲管理技術，它能夠把零散的、無序的、歷史的、當前的數(shù)據(jù)集中起來，從中挖掘出為銀行創(chuàng)造利潤的“金牌客戶”；能夠把運行數(shù)據(jù)轉化成商業(yè)信息；能夠在客戶還未認識到自己的某種需求之前，就能準確預測并提供相應的服務；能夠通過預算利潤、管理和分析風險，進行市場分析，并不斷對數(shù)據(jù)信息進行更新，并形成新的統(tǒng)計信息和事務檔案。

3.建立CRM數(shù)據(jù)庫的應注意的問題

3.1CRM需要與產品價值相結合

很多銀行花很多的時間和精力建立CRM功能，以為單單依靠這些功能就能取得成功。其實在實施CRM的過程中還需要一個明確的、極具說服力的價值主張，這樣市場營銷能力才能發(fā)揮到最大。例如如果產品只是一項沒有品牌、高負擔的共同基金，那么建立完善的營銷資料庫是沒用的。相反，銀行應該拿出價值主張，使自己與競爭對手相比處于優(yōu)勢地位。然后，再使用CRM手段，憑借自己的競爭優(yōu)勢獲取最大的利益。銀行要使最大化的客戶認可自己的價值主張，并獲利。在確定了一整套具有優(yōu)勢的價值主張后，就可以采用CRM方法來鑒別哪些產品和服務對哪種客戶群更有吸引力。這時用資料庫來檢驗和調整產品和服務作為戰(zhàn)略中的一個要素，進行一對一營銷。

3.2產品和客戶相結合

CRM的重點是客戶的終生價值，并能根據(jù)需求、行為、購買傾向以及其他特點劃分現(xiàn)有客戶和未來客戶，這就會給人一種誤導，即銀行需要以客戶群為中心進行組織。因此，一方面要以客戶群為中心組織一個多產品的機構，另一方面又要建立以資料庫為基礎的營銷和管理客戶的能力，這就造成系統(tǒng)方面、程序方面和人員方面的極大困難。如此的結果是回報很慢，很難較快地見效。在美國幾乎所有的金融服務市場的成功者都將重點放在了產品或產品群上。雖然競爭的性質因市場不同而不同，但現(xiàn)在大多數(shù)銀行的業(yè)務都因逐項產品競爭制而受到威脅。最成功的銀行所采取的辦法是將產品群看成獨立的單項業(yè)務，如前文所講述的業(yè)務流程再造，堅持銀行業(yè)務鏈分離的原則，針對每一項的競爭對手，逐項地建立和運用相應的CRM能力。

這就要求銀行在進行組織時必須考慮將CRM能力有機地結合在組織之內，而不是把過多的注意力用于建立一套狹隘的CRM技能，不去充分考慮CRM可能會給其他部分帶來的影響，以及對一體化管理的影響。CRM和渠道戰(zhàn)略之間的關系很重要。理想情況是營銷活動應該與所有的渠道協(xié)調好，使客戶不至于從一家銀行的不同部門得到不同的產品和服務。若是協(xié)調不好，可能會出現(xiàn)一個客戶先接到一次直接郵遞，建議他以0.5%的貼息續(xù)簽一份抵押；然后又接到銀行另一部門的報價或電話，向他提供另一項更便宜的生意。

3.3大型資料庫是CRM的結果

大型資料庫能使銀行的全部產品和服務與客戶建立最親密的關系，這種資料庫只是CRM的成果，而不是前提。成功的金融服務公司通過對逐項產品采用CRM通過廉價的直接交貨渠道進行營銷，簡化了銀行的系統(tǒng)設計和維修以及客戶的所有權問題。單個的業(yè)務單位使用這種方式開發(fā)自己的系統(tǒng)既簡潔又節(jié)約。銀行為了使自己的產品與競爭對手相區(qū)別，通常會開發(fā)交叉產品。這就要求在設計產品時注意兩點：一是核心系統(tǒng)要有一個共同標準，以便連接各分散系統(tǒng)；二是要有一個可供所有人使用的中央資料庫(包括完整的客戶地址檔案和第三方資料)。單項產品資料比大型資料庫更便于集中精力，避免重復，在增加重要資料時，更加有效。資料庫建立的前提是不妨礙業(yè)務的發(fā)展，銀行在建立資料庫時要考慮到他們對資料進行有效分析的能力。在資料庫增加一個新領域之前，要考慮到如何利用這一信息去提高利潤，而不是毫無目的地追求過多的資料，忽視其它最寶貴的信息。

3.4有效利用歷史資料

有些銀行喜歡追求最復雜、最昂貴的分析技術，希望這種技術能夠解決不良產品、服務和價格問題。但實際上，這類技術的增值往往有限。許多銀行對歷史資料的估計過高，其實歷史資料并不十分完整、精確，一段時間后也會過時。這樣分析出來的結果也就不會有什么指導性意義。因此，銀行應該避免將過多的時間和資源用來分析以前提供的產品和服務不成功的原因，而應該從現(xiàn)有信息中得出主要教訓，然后想出新的方法并進行試驗。同時銀行經營者要有假設意識。銀行經理應該明確他們想得到的東西，然后進行分析以確定或否定這種假設，而不是通過資料，希望從中得出什么結論。

3.5循序漸進地實施

許多銀行認為只有資料庫、基本設施和各種程序完全準備就緒，CRM才能開始實行。其實對所提供的產品和服務、技術和業(yè)務程序應該進行多次試驗，而不是等所有部分都準確到位之后才啟動，這樣做更節(jié)約，也更有效，這是因為可以在多次試驗的成功和錯誤中汲取教訓。對系統(tǒng)和商業(yè)程序的開發(fā)應采取“邊試驗邊修正”的方法，這樣可以很快啟動和運作一個核心系統(tǒng)；可以用最少的投入對提供的產品和服務、程序、模式等等進行試驗;還可以在銀行業(yè)務不中斷的情況下改進設計。在各種系統(tǒng)尚未完備之前，營銷計劃可以先投入試驗，而且可以用初級的跟蹤系統(tǒng)進行監(jiān)控。銀行可以將有關資料質量、所需的報告、營銷活動本身的成功等知識用于指導全面設計。

參考文獻：

[1]王國惠.運用CRM的核心戰(zhàn)略在銀行業(yè)實施客戶關系管理，太原師范學院學報，2007，09，第6卷第5期.

[2]魏欽濤，賈捷.中國商業(yè)銀行應用CRM現(xiàn)狀分析與建議，山西煤炭管理干部學院，2006，4.

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關鍵詞：本科教務秘書；教務管理信息系統(tǒng)；高校服務工作

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）37-0007-02

一、關于高校院系本科教務秘書工作

本科教學工作是高校教學活動的重點，而教務管理工作又是高校教學工作的核心。院系本科教務秘書是大學教務處和學院之間進行教學和管理溝通的樞紐，是學院教學院長管理思想和理念的直接執(zhí)行者，學院教務工作的具體實施者。學院教務人員的工作質量直接決定著學院的教務管理水平和學院教學活動的組織和實施。本科教學是一所大學教學工作的重中之重，院系的本科教學工作責任重、事務繁雜，并且直接與師生打交道，要勝任這一崗位，必須具備過硬的政治素養(yǎng)，及時把握國家的高等教育政策方針，了解學校教務規(guī)章制度，指導日常管理和服務工作；有較強的包容心、服務意識和奉獻精神，設身處地為師生著想；有統(tǒng)籌處理事務的能力，能應對工作中各種繁瑣的情況。

隨著高等教育的發(fā)展和普及，高等院校的教務管理工作也必須有相應的進步：首先，學生數(shù)量劇增、教學管理信息劇增，對教務管理工作的效率要求越來越高；其次，社會對學生的需求日趨多元化，學生修習學業(yè)的自主性、能動性增強，對教學管理的豐富、公開的程度要求更高；再次，高等教育的普及和社會整體文明程度提高，高等院校的教務工作也應更人性化、更具有服務意識。院系的本科教務工作，面對的是最基層的師生和教務部門的十幾個科室，涵蓋面廣，工作量大，信息繁瑣，工作的效率和質量的提升需要技術的支持，信息化以其符合時代潮流的優(yōu)勢，被引入到高等學校的本科教務管理中。

二、教務管理信息系統(tǒng)在教務工作中的優(yōu)勢

教務管理信息化是教育信息化在教學管理上的體現(xiàn)，是指在教務管理工作過程中，運用以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術為基礎的現(xiàn)代信息技術和數(shù)據(jù)庫技術，以教務管理信息系統(tǒng)為載體，以改善教學管理手段，提高教務工作效果為目的，服務高校教育教學工作，滿足教學需求，支持教學管理決策。教務管理信息系統(tǒng)是教務管理信息化建設的核心。以筆者工作的中國海洋大學為例，教務部門將主要幾項教務工作都納入了系統(tǒng)，包括學籍管理、培養(yǎng)計劃設置、學生選課、教師登錄成績、成績查詢、考試報名、學分審核等。

與傳統(tǒng)依賴人工操作和檔案記錄的教務管理相比，教務管理信息系統(tǒng)不再需要查找資料、核對信息、尋找關聯(lián)等繁瑣的步驟，節(jié)省了大量的人力、物力和空間，更系統(tǒng)，更集中，更具有即時性，更便于教務工作者全面掌握工作信息、教務資源共享和工作人員與師生間互動，具有顯著的優(yōu)勢：

1.有利于提高教務工作的效率。傳統(tǒng)的教務工作以紙質材料為主要載體，必須有現(xiàn)場審批人的簽章為執(zhí)行依據(jù)，對教務工作者和師生來說，都是一項需要耗時耗力的工作。而依托信息系統(tǒng)的管理模式下，這一切通過網(wǎng)絡就可以完成。以更改成績?yōu)槔瑢W生需征得任課教師同意后提交試卷原件及班級原始成績單，經院系教務秘書、教學院長審批無誤，報送學校教務處更改成績，并復印存檔。在紙質時代，聯(lián)系任課老師、查找試卷和成績單、學院審批和學校審批存檔都在不同的地方，而教務管理信息系統(tǒng)可以上傳憑據(jù)、賬號審批，足不出戶就可以辦理。無論是院系教學院長、教務秘書還是師生，都可以節(jié)省很多時間和精力。另外，課程信息、學生信息等在注冊報到、選課、考試、成績登陸等環(huán)節(jié)都可以重復利用并隨時改動。系統(tǒng)的統(tǒng)計、篩選等功能也大大減少了工作量。

2.有利于擴大教務管理的覆蓋面，整合多種電子資源，提高教務教學質量。教務信息系統(tǒng)將教務管理與服務工作操作由一對一改為一對多，信息更加透明、公開，與師生的反饋互動也更加及時，特別是選課和加課工作，教務信息系統(tǒng)可以公開教學資源，對學生和課程資源統(tǒng)籌安排，達到最優(yōu)效果。

3.學生修習學業(yè)自由度更大，有利于高校學分制的建設和發(fā)展。學分制是以選課為核心，教師指導為輔助，通過績點和學分，衡量學生學習質和量的綜合教學管理制度。早在上世紀80年代，中國高校就開始實行學分制改革，但是當時實行學分制的高校，幾乎全部是學年學分制。去年，我國多個省份普通高等學校學分制改革已經拉開大幕：一大批學校已經開始實施學分制收費。17所學校學分制收費及新增專業(yè)收費標準獲批。學年制是以學年為計量單位衡量學生學業(yè)完成情況的教學管理制度。學分制則是把規(guī)定的畢業(yè)最低總學分作為衡量學生學習量和畢業(yè)標準的一種教學管理制度，與學年制相比，學分制可以更充分地發(fā)揮學生的積極性主動性，開發(fā)學生潛能，提高教師競爭意識，改進教學效果，更好地優(yōu)化教學資源配置。在網(wǎng)上選課系統(tǒng)里，學生可以充分享有本校甚至一部分外校的教學資源，根據(jù)自己的需求進行選擇，自主規(guī)劃學業(yè)，可以說，教務信息管理系統(tǒng)為高校學分制的建設和發(fā)展提供了有力的技術支持。

三、本科教學管理信息化對院系教務秘書提出的新要求

隨著教務信息管理系統(tǒng)的推廣應用，院系教務秘書的日常工作方式和內容也有了很大的變化，相應地，新的工作模式也對教務秘書提出了新的要求。

1.有熟練的計算機能力，可以操作系統(tǒng)和處理相關數(shù)據(jù)。教務秘書對自己身份的定位應由管理者向服務者轉變。在紙質檔案和人工勞動的時代，教務秘書的形象大概是埋首學生名冊與各項規(guī)定中，夜以繼日辛苦忙于核對和清點。技術條件的改善將這一工作強度大大降低，但并不意味著就可以完全用教務管理信息系統(tǒng)取代人工，而是可以將人的力量用于追求更高的工作質量，將高高在上的管理者變身師生工作、學習中的助手和顧問。

2.從思想上重視服務工作，提高自身修養(yǎng)。院系教務秘書的工作的確是非常繁瑣的，除了完成學校教務處和教學院長的布置的任務，還要面對最基層的師生出現(xiàn)的種種問題。但事務性的任務永遠不是工作的靈魂，作為一名教務秘書，應當時刻牢記教務工作的崗位是因學生而存在的，學生的成長和發(fā)展才是所有工作的核心，必須以此作為考慮工作中一切問題的出發(fā)點。另外，不能因崗位的平凡就不規(guī)范自己的言行舉止，教務秘書是直接與學生打交道的人，其態(tài)度行為不僅關乎教務工作的質量，更會影響未成年的學生對學校的信任度。教務秘書良好的崗位形象，不只是個人修養(yǎng)的需要，也是院系教務工作良性循環(huán)的重要保障。

3.善于換位思考，服務到位。首先是通知、安排任務時，要盡可能詳盡寬松，考慮到操作難度和可行性，強拉硬派必然會挫傷師生工作的積極性；其次，當師生遇到問題前來咨詢時，教務秘書最有把握的是根據(jù)自己的經驗給出知識性的建議，但這并不夠，每一位師生的問題都有其特殊的背景條件和特定的情緒，他們要面對的是學校的各種規(guī)章制度和不同部門不同風格的工作人員，只有把自己擺在對方的位置上，從對方的利益出發(fā)，才能處理得恰到好處。

4.善于溝通，全面詳盡掌握上級精神和基層情況。服務的最終目的是以人為本，了解別人的需求，院系本科教務秘書的工作要直接面對幾百上千人，溝通能力就顯得尤其重要。首先是遇事多交流，對學校教務處和教學院長安排的工作，多請教請示，弄清情況和目的再執(zhí)行傳達；師生反映的問題也要及時了解，迅速判斷，做出最佳決策。第二，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信手段，如飛信，QQ，微信，郵件等形式，快捷直接地掌握最基層的情況。最典型的是每年選課的時候，學校選課時間的開放是有限的，而這期間如果學生的問題得不到及時解決，會直接影響到他們的選課結果。即時工具就可以第一時間收集到他們遇到的困難，與校教務處商量解決，保障學生的學業(yè)順利完成。

5.了解國家的高等教育政策和學校的工作方向，并貫徹在服務當中，用更新鮮、更理性的理念影響師生。有的學生對上課的認識還停留在高中階段，習慣于用年級來區(qū)分需要學的課程，在安排學業(yè)時會遇到很多問題，這時如果只是機械地按照培養(yǎng)方案來指導選課，還是會受到很多的限制。學分制是高校改革的大趨勢，如果在不違背學校規(guī)定的前提下鼓勵學生酌情跨年級選課，規(guī)劃學業(yè)，合理配置教學資源，更有利于學生的個性化發(fā)展。作為師生最直接的“顧問”，不斷更新自己的知識庫，也是很必要的。

6.樹立信息安全意識。信息化給教務工作帶來了便利，也帶來了不可預知的風險。教務秘書工作中可能存在的安全隱患主要有硬件軟件安全問題、網(wǎng)絡安全問題和用戶操作安全問題。硬件軟件上主要是要防止因供電、操作系統(tǒng)等問題造成的突然關機、系統(tǒng)崩潰導致操作中斷、數(shù)據(jù)丟失；網(wǎng)絡安全主要是要定期更新病毒庫、安裝防火墻，防止病毒侵害；用戶操作安全方面，要保護好自己的賬號和密碼，并嚴格控制自己管理下的用戶權限，一旦出現(xiàn)人員變動，權限要第一時間調整，以防出現(xiàn)安全隱患。

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1 機電管理信息化系統(tǒng)

1.1 機電管理信息化系統(tǒng)的含義

信息化系統(tǒng)，通常是指利用高科技技術手段與通信技術，建立信息傳遞時空的跨越，并在信息基礎設施上得到延伸，并具有一定的信息傳遞，信息獲取，信息處理，信息再生利用的網(wǎng)絡體系。

1.2 機電管理信息化系統(tǒng)的應用范圍

機電管理信息化系統(tǒng)的應用范圍很廣，能對機電設備的綜合查詢、使用設備的狀況、設備完整的基礎信息、設備的購置計劃、維修計劃、發(fā)放情況、租賃計劃、驗收送修、出入庫管理、特種設備管理、設備費用結算、維修合同管理、設備報廢管理、維護、檢修、租賃、零備件配置等等多種業(yè)務過程進行跟蹤控制和準確記錄，并實現(xiàn)對生產現(xiàn)場的設備分布狀態(tài)進行動態(tài)跟蹤，降低整體運行成本，滿足生產需要，實現(xiàn)科學有序的管理。

1.3 機電管理信息化系統(tǒng)的作用

機電管理信息化系統(tǒng)，可以為公司或者是業(yè)主及時做出正確的決策，提供強大有力的信息保障。機電信息化系統(tǒng)的作用主要有以下幾個方面：1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確，信息實時高效。信息平臺的動態(tài)反映了每一臺設備的運行情況、油票的消耗以及備件的庫存情況等，并附帶打印報表的功能。2）高效的動態(tài)監(jiān)控管理。通過對維修數(shù)據(jù)的分析，制定更加合理的維護計劃，來保證設備高效運行，并通過對設備使用率等精確的數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控，為高層領導及時做出正確的決策提供依據(jù)。3）降低成本，優(yōu)化資源。依靠信息管理平臺，實現(xiàn)部門動態(tài)配置，使庫存?zhèn)浼?、高素質的技術人員等貴重資源得到優(yōu)化配置，減低成本的同時保證機電設備的正常運轉。

1.4 建設機電管理信息化系統(tǒng)的意義

機電管理信息化的建設，為企業(yè)的決策者和經營者建立了決策、分析系統(tǒng)，極大的降低了運營機電系統(tǒng)的成本，不僅使決策者從信息整理分析中解脫出來，還提供了科學、全面的分析依據(jù)，對企業(yè)的發(fā)展競爭起到了非常重要的意義。

2 機電管理信息化的發(fā)展前景

2.1 政策環(huán)境

自改革開放之后我國加大了產業(yè)政策對管理信息化的支持，目的是擴大產業(yè)的規(guī)模和產業(yè)的生產技術水平。目前，國家產業(yè)政策的扶持主要體現(xiàn)在政府對產業(yè)網(wǎng)站的投資，并建立了一些信息服務平臺，如設立招商引資、產業(yè)貿易等便利化服務平臺，利用電子商務，進一步地推動了工業(yè)管理信息化、經濟信息化、金融信息化等。我國的產業(yè)信息化管理現(xiàn)在面臨著很大的機遇與挑戰(zhàn)，國家高度重視產業(yè)管理信息化的發(fā)展情況，并出臺了一系列的政策扶持，使得產業(yè)信息化，進一步的成為國民經濟發(fā)展支柱產業(yè)的重要手段。

2.2 科技發(fā)展對管理信息化的技術支撐

科學技術的發(fā)展印記已經延伸到了我們的生活中，像數(shù)字化、信息化都是科技高速發(fā)展后催生的名詞?？萍紦碛兴毺氐募妓囉绊懝芾硇畔⒒姆椒矫婷妫⒊蔀榱斯芾硇畔⒒闹匾夹g支撐。科技的發(fā)展帶動了信息化的不斷進步，并影響著信息化的作業(yè)方式，管理信息化的廣泛應用大大提高了生產效率，帶動產業(yè)內的競爭發(fā)展。

2.3 生命財產安全對管理信息化的依賴

生命財產安全是社會維系穩(wěn)定和諧的重要環(huán)節(jié)。社會生產力的發(fā)展，科技的不斷進步，科技信息化的發(fā)展，帶動了人們對生命財產安全的強烈訴求。這主要表現(xiàn)在科技的進步在有效的預防自然災害的同時也給人們帶來了災難，這些科技災難對人的影響是巨大的，但是科技的進步又推動了信息的共享，生命的健康因為醫(yī)療信息的共享得到了延續(xù)，而人們的財產又因為科技的進步得到維護，所以生命財產安全對管理信息化具有重要的依賴性。

2.4 企業(yè)運營成本對管理信息化的需要

企業(yè)的運營成本是項目的決定性因素，企業(yè)以項目為管理載體，以成本為核心價值。企業(yè)的提升競爭力的關鍵，在于加強企業(yè)的科技化，信息化，在競爭的環(huán)境中，占據(jù)主導地位。信息化作為一種高科技手段，帶來工作方法的轉變，帶動工作效率的提高，使得勞動力升級，企業(yè)獲得更高的利潤的同時，能夠擴大各個產業(yè)的鏈接，對企業(yè)的運營起主導作用。

3 機電管理信息化的開發(fā)和應用

3.1 企業(yè)適用信息化系統(tǒng)的選擇

信息化系統(tǒng)的完善需要管理層對信息價值的理解和滲透。企業(yè)在運用信息化系統(tǒng)時，為企業(yè)的運營過程注入新的活力，帶來良好的工作信息環(huán)境。信息化實施需要做好良好的準備，并在整個信息鏈條中，得到高度的重視，并對安全性，實用性，科技性進行統(tǒng)籌安排跟權衡。

3.2 先進信息化系統(tǒng)的應用與管理

信息化的應用，要視企業(yè)的實際情況而定。企業(yè)不許要自主科學地選擇適合自己的信息產業(yè)鏈，并注重良好的企業(yè)信息化成效和信息系統(tǒng)的工作效率等。營造良好的信息產業(yè)環(huán)境，并對企業(yè)的綜合項目進行考核與研究，使得信息化能夠循序漸進的被應用并取得較好的應用效果。在管理的過程中，需要建

立完善的領導力量，建立健全的管理體制，應用先進的信息化系統(tǒng)并在企業(yè)中實施。

3.3 操作人員與信息化系統(tǒng)的完美配合

技術管理工作的主體就是技術人員，因此，實行技術人員責任制，采取權、責、利掛鉤的方法，強化技術管理，才能更好的在信息化系統(tǒng)中解決實際技術問題。技術人員要重視科技情報、技術資料的檢索，分析、整理好設備的檢查、保養(yǎng)、運轉、檢修等資料，并妥善存檔。應建立電子板，完善機電資料的管理，實現(xiàn)信息化系統(tǒng)管理，以方便補齊、查閱各種機電管理資料。

3.4 信息化系統(tǒng)維修養(yǎng)護的相關配套措施

信息化系統(tǒng)的維修養(yǎng)護以及相關配套措施信息化系統(tǒng)的維修養(yǎng)護離不開系統(tǒng)設備以及工作人員的共同努力。其相關配套措施，筆者認為包含以下幾個方面：1）應加快設備的改造更新，實現(xiàn)機電系統(tǒng)崗位無人值守的現(xiàn)代化管理；2）提高機電管理人員的技術與素質水平；3）機電系統(tǒng)應該實施全面的網(wǎng)絡“ERP系統(tǒng)”管理；4）做好改造工作人以及維護檢修人員的培訓；5）實行一崗雙責制，明確職責；6）支持一些投資少、見效快、示范性強、影響大的項目。

參考文獻：

[1]丁士昭，《建設工程信息化導論》，中國建筑工業(yè)出版社，2005（10）.

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迫切需要建立一種以民主、平等、和諧為特征的新型師生關系。

關鍵詞：新課程 新型 師生關系 構建

隨著新一輪基礎教育課程改革的推進，教師的教育觀念、教學行為、教學方法、教學手段都面臨著一場前所未有的大變革。在這個背景下，如何順應新課程變革潮流，在教學實踐中構建民主、平等、和諧的新型師生關系，就成為了每一名教師當前及待思考和解決的緊迫任務。

一、平等對話，用誠意攻破師生關系森嚴的壁壘

新型師生關系是一種師生在人格以及教與學上雙重平等的關系。因此，教師在班級管理以及實施教學等各個教育環(huán)節(jié)上，都必須注重培養(yǎng)學生的獨特個性，給學生平等對話的權利，對學生的不同意見予以尊重，樹立學生主人翁意識和責任感，讓學生真正成為學習的主體。

在一次課堂教學中，我在講《貓》這篇課文的時侯，我首先采用的是圖片展示的方法。這時一名學生舉手說：“吳老師，我能說一說我家的貓嗎”我說：“可以?！彼v了幾天前在放學的路撿到一只被丟棄的小貓，并把它抱回家及精心喂養(yǎng)的情況。講完后，我說：“他是個有愛心的孩子?！辈⒈頁P了他。這名學生十分開心和興奮。我借機鼓勵全班學生說：“以后要多動腦筋、多思考，有新的想法和不同的意見都可以提出來大家探討，看看誰比老師還要能干?！背晒Φ陌駱狱c燃了學生們主動思考、主動學習的熱情。從此以后，學生們時常會提出一些獨特的見解。每一次我都對正確的意見予以采納，不正確的我也幫助其找出錯誤所在。就這樣，在平等、民主的學習氛圍中，我們班學生自主學習、自主思考的能力明顯提高。

二、潤物無聲，以角色轉變促進師生關系和諧的發(fā)展

1、用互動去交流，成為學生的合作者。教師應當與學生互動溝通，自由交換意見，通過組織互動活動，使學生成為教育過程的平等參與者，并經過競爭、合作、協(xié)商與妥協(xié)形成相互理解、相互學習、相互促進、相互影響的師生關系，使師生關系更和諧。

2、用魅力去感染，成為學生的引導者。在教學中，教師要以學生的發(fā)展為本，引導學生參加學習活動、進入學習情境、掌握學習方法，讓學生成為學習的主體，激發(fā)學生的創(chuàng)造潛能，變學生的被動接受為主動參與，教師要不斷提高自身的素質，以自己的人格魅力去感染教導學生。

3、用慧眼去欣賞，成為學生的促進者。教師要對聰明勤奮的學生大力培養(yǎng)，注意發(fā)揚其優(yōu)秀品質；要對遲鈍、調皮的學生“不拋棄、不放棄”，從一次勇敢地發(fā)言，一次用心的作業(yè)，一次微小的進步中挖掘學生的優(yōu)點，用展示特長的舞臺去激發(fā)學生的學習興趣，用肯定的評價建立學生的自信，真正做到平等對待每一位學生。

4、用心靈去傾聽，成為學生的理解者。教師要在傾聽中理解，在理解中回應學生的需求。傾聽時臉上多些微笑，眼里多些留心，嘴上多些詢問，平時多些幽默，用一句肯定的話、一個甜甜的笑讓尷尬、壓抑的師生關系和諧、自然起來。

三、改變機制，以評價機制的轉變促進課堂效率的提高

在學校的管理中，我們沒法回避的是評價。對學生的評價，對課堂教學的評價我們改革了許多評價的方法，但萬變不離其宗，我們并沒有跳出傳統(tǒng)的思維。單一、平面的思維方式，影響了我們評價的客觀、多元。過去，我們評價一堂好課，常常注重的是課堂上教師為學生解決了多少問題，如果教師把課堂上提出的問題都解決了，我們說，這就是一堂好課?？墒牵谛抡n程理念下，要求進行自主、合作、探究的學習方式。隨之評價機制也應相應的調整，盡量評價學生多用鼓勵性的語言，以激勵、表揚為主；對表現(xiàn)不好的學生要鼓勵、幫助；增強學生的自信心，讓生感覺到老師是自己學習的伙伴，讓學生心中點燃學習興趣的火焰，從而促進課堂效率的提高。

四、提供需求，培養(yǎng)良好的人格品質

教師良好的人格品質可以改善和促進師生人際交往.有利于建立和諧融洽的師生關系。在學生心目中好老師的樣子應該是：有合作精神、無私的愛心和寬容的精神.有耐心，知識淵博，興趣廣泛，有良好的儀表風度，公正公平，有幽默感態(tài)度溫和，行為果斷，處理問題具有靈活性，對所教學科精通熟練，善于鼓勵學生等。因此，現(xiàn)代的教師要想適應當今的素質教育就必須提高自身素質，用老師自身的人格魅力影響學生的健康成長。例如：老師用寬厚待人的胸懷影響學生；用誠實守信的人生觀感染學生：用少說多做的行為引導學生。因人施教，循循善誘，找學生促膝談話，談學習，談人生，談生活，談健康，談愛好，使學生從內心深處感到老師的關心和愛護。

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關鍵詞：課堂管理；動態(tài)；整體；滲透

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2013）01-0103-02

教師是課堂改革中的主要力量，是基礎教育課程改革的關鍵所在，而教師課堂管理能力是教師有效教學的重要保障。但是，在實際教學中，大多數(shù)教師對于課堂管理還只是停留在基本的"管學生"階段，沒有真正把學生作為一個發(fā)展中的人來看待，沒有形成全面的課堂管理能力。近代德國著名的教育家、哲學家赫爾巴特在他的著作《普通教育學》中曾寫到“如果不堅強而溫和地抓住課堂管理的經繩，任何功課的教學都是不可能的”。搞好課堂管理不僅是課堂教學順利進行的基本保證，而且是提高課堂教學質量的有效途徑。

教師是課堂管理的核心，教師的專業(yè)水平、個人素質、工作能力、教學態(tài)度、組織管理經驗、學生個性特征和需要、社會意識形態(tài)、學校的管理思想和辦學理念等因素的影響。都直接決定著課堂管理水平。 教師新型課堂管理能力有哪些？我國基礎教育改革要想取得成功，必須提高教師的課堂管理水平，使教師傳統(tǒng)管理方式逐步轉化為動態(tài)的、整體的、綜合滲透的管理方式。下面提出了自己的一些看法。

1.教師對課程與課堂教育教學目標的編制能力

根據(jù)學生的發(fā)展水平以及國家和學校的教育目的和目標的要求，明確和確定適當?shù)恼n程與課堂教育教學目標，是教師進行課堂管理的必備素質和能力。課堂管理的根本目的是為了實現(xiàn)國家和學校的教育目的和目標，促進學生多方面素質的全面發(fā)展，沒有目的和目標的管理是一種盲目的管理。

2.教師對學生發(fā)展水平及學習與發(fā)展需要的評估和診斷能力――學生發(fā)展需要評估

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對教育和管理對象的了解，就不可能編制出適合學生發(fā)展水平、發(fā)展需要以及特點的課程與課堂教育教學和管理目標以及教育教學和管理方案。

3.編制課程與課堂教育教學方案的能力

課堂管理的目的，為了實現(xiàn)一定的教育教學目標。實現(xiàn)目標需要事先對教育教學過程進行一定的設計和計劃。課堂管理應該是對課程與課堂教育教學方案的實施過程的管理。符合課程與課堂教育教學目標以及學生身心發(fā)展需要和特點的教育教學方案，是取得教育教學和管理效果的重要因素。

4.教師對課程與課堂教育教學的資料及其教學用品的準備能力

課堂管理的目的應該以提高課堂教學的效率和效果。高效的課程與課堂教育教學過程，常常需要一些資料及教學用品的作為輔助。例如，范例及其展示手段，課堂與課外作業(yè)問題的布置及展示手段，如果用板書的方法，則需要一定的教師或（和）學生的書寫時間，課堂的時間利用效率就相對較低，如果教師課前能預先制作一些配合課程教育教學的幻燈片或（和）書面材料，則會省去書寫的時間，大大提高課堂的時間利用效率。再如，范例和作業(yè)問題如果能選擇少數(shù)比較有代表性的變式，則會使教師避免陷入大量的例題講解，使學生避免陷入大量的重復練習之中。這樣就會提高課程教育教學的效果。

5.教師對學生學習成就的評價能力

如何評價學生是否達到了課程與課堂教育教學目標的要求，如何對學生的學習成果和表現(xiàn)進行評價，如何對達到目標要求的學生評價，如何對回答錯誤或表現(xiàn)不好的學生進行評價，怎樣向學生提出更高的要求和期望、以及努力方向，在課堂上用什么樣的語言和情感特點向學生傳遞自己的評價，什么樣的評價語言和情感能激發(fā)學生的學習興趣和成就動機，什么樣的評價語言和情感會挫傷學生的自尊心、學習積極性、成就動機……，這些都是教師必須認真思考和解決的問題。優(yōu)秀的教師善于在課堂上對通過自己的語言、體態(tài)、眼神、情緒行為等，對學生的表現(xiàn)做出能激發(fā)學生學習興趣和成就動機的評價。教師的評價能力和評價行為，是影響課堂教育教學和管理效果的一個重要因素。

6.教師的課堂教育教學和管理的反思自我評價能力

教師課堂管理素質和能力的提高是一個不斷反思、改進與提高的動態(tài)發(fā)展過程。每一堂課都應成為教師課堂教育教學和管理素質發(fā)展的起點。善于反思過去的課堂教育教學和管理，從中發(fā)現(xiàn)有富有成效的經驗，應該汲取的教訓，找出需要進一步解決的問題，是教師積累經驗，探索新的、有效的課堂教育教學和管理方法的起點。沒有反思，就不會發(fā)現(xiàn)有效的經驗，沒有反思，就不會發(fā)現(xiàn)問題。沒有問題，就不會有探索，就不會有創(chuàng)新，也就不會有發(fā)展。因此，善于進行課后的反思和自我評價，是一位教師成為優(yōu)秀教師和課堂管理者的必備素質和能力。

7.教師的課堂激勵能力

學生是課堂教育教學活動的主體，教師是課堂教育教學活動的主導。有效的課堂教育教學活動需要學生主體的積極參與，而學生的積極參與有賴于教師的某種激勵。同樣一個教學過程和活動設計，由不同的教師來實施，其效果是不同的。善于采用各種有效手段，激勵學生積極參與教育教學活動，是保證和提高教育教學活動效果的重要前提。這也是教師的必備素質。

8.教師的預測、應變和調控能力

課堂教育教學和管理方案只是一種計劃，在具體的實施過程中，經常會出現(xiàn)一些節(jié)外生枝的問題和行為，甚至是一些突發(fā)事件，如果教師缺乏對這些問題和行為的預測，以及應對措施的考慮和準備，教學過程往往會偏離預定的思路，甚至會使課堂出現(xiàn)混亂局面，不領域教育教學目標的實現(xiàn)。相反，教師對課堂教育教學活動中可能遇到的問題事先預測到了，并對如何處理這些問題胸有成竹，那么，課堂教育教學活動就會波瀾不亂，教師可以遇事不驚，根據(jù)遇到的問題，靈活調整教學活動，使教育教學活動向著實現(xiàn)課程目標的方向發(fā)展。

9.教師應具備正確的師生觀

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教師教平行班的學生，使用同一本教材，教學效果有不同；不同的教師講同一內容的課，聽后感覺也會不同，這是值得思考和認真研究的問題。雖然原因很多，但主要在于學生自身的內因上。那么究竟如何發(fā)揮學生的主體作用?

一、發(fā)揮學生主體作用的目的

理想是學生走向成功的真正動力。一個學生一旦有了明確的奮斗目標。就必然會堅定而自覺地去追求和努力實現(xiàn)。挖掘物理發(fā)展史中哥白尼、愛因斯坦、霍金等人的獻身科學、無私奉獻的偉大精神，滲透愛國主義教育，培養(yǎng)學生民族自尊心，激勵學生為振興中華立志成才，是激發(fā)學生奮發(fā)學習的首要策略。教育學生祖國的富強才是理想之本，要把熱愛祖國的滿腔熱情傾注在樹立振興中華發(fā)奮學習的志向上。教育學生，只有在中學打好基礎，德、智、體全面發(fā)展，才能更好地在祖國的現(xiàn)代化建設中施展個人的才華。

進行愛國主義教育，培養(yǎng)學生的民族自尊心，更需要教師的為人師表。用教師熱愛教育、無私的敬業(yè)奉獻精神和情感去激勵、熏陶、教育學生，激勵尖子生勇攀科學高峰，鼓勵其他學生奮起直追。

二、學生發(fā)揮主體作用的源泉

物理是一門應用性很強的學科?？萍加l(fā)展、愈顯示物理是人類自下而上發(fā)展的核心學科。中學物理教育，不僅要為培養(yǎng)物理學家，造就物理學專門人才打基礎，更多的還是要培養(yǎng)學生的基本物理素質，提高公民的科學素養(yǎng)。教師從一開始要注意結合教學內容向學生進行“為什么要學習物理”的教育，讓學生從學習用的筆、墨、紙、文具盒及各種生活、生產用品中驚奇地發(fā)現(xiàn)：物理與工農業(yè)生產、國防建設、能源資源、環(huán)境保護、人類的衣、食、住、行等息息相關；讓學生從認識到“幾乎處處是物理的世界”而激發(fā)出“我要學好物理”的積極性。在學習物理知識同時也提高人的思維能力和思維品質，使思維更敏捷，更嚴密。讓學生在學習中逐步感悟到學習物理的必要性。

三、發(fā)揮學生主體作用的前提

學生群體中存在差異是必然的。如果教師教學程序的安排中照顧了少數(shù)學生，疏遠了多數(shù)學生，勢必會挫傷學生的情感和學習的積極性。只限于幾個學生的課堂提問、做題和實驗，無論師生如何配合，整個課堂氣氛也活躍不起來。教師要對全體學生充滿真摯的愛，樹立“面向全體學生充分發(fā)揮學生主體性”的觀念。教師喜歡聰明勤奮成績優(yōu)秀的學生是很自然的，但更要尊重、愛護關心每一位學生。教師的一言一行都要讓每個學生體會到被尊重、被關愛的溫暖、激勵強化全體學生的學習自信心。如每接一屆學生我都首先要下功夫記準他們的名字，并主動熱情地了解他們的學習情況，身體狀況及家庭是否有困難并影響到學習等。開學不久，課上課下能準確喊出學生名字，找學生談心。學生被老師尊重，關愛所感動，自然拉近了師生間距離，和諧親密了師生間情感。

不少學生感到物理難學，缺乏持久的興趣，也有的學生處于被動學習狀態(tài)，缺乏頑強的求知欲。這都需要教師去耐心地了解學生，包括心理素質、學習方法、意志品質、學習困難及知識中的難點、薄弱環(huán)節(jié)等。教師備課時應該認真鉆研大綱和教材，認真掌握學生情況。只有吃透學生情況才能提高教學的針對性。只有教師講的學生都渴望學會，才能提高學生的學習興趣和求知欲。只有教師引導得當，才能喚起學生主動學習的激情。學生群體的學習主動性要靠教師適時點撥、指導和鼓勵，同時也靠學生之間的相互啟發(fā)和你追我趕。教學活動中發(fā)揮學生主體作用必須面向全體學生，形成積極向上、愉快學習、互相合作的濃厚氛圍。

四、發(fā)揮主體作用的課堂策略

教師備課重點放在挖掘發(fā)揮學生主體作用的切入點上。學生是教學活動的主體，發(fā)揮學生主體作用就是引導學生主動學習，去探究知識。去感悟知識的產生和形成過程。凡是能讓學生自己動腦、動口動手的，教師不要包辦代替。要實現(xiàn)主體教育思想就必須打破以講授、灌輸為主的教學方式，變“以教為中心”為“以學為中心”，構建學生主動參與、師生共同探究知識、相輔相成共同發(fā)展的教學情境。這就需要教師在具有扎實的專業(yè)知識、過硬的教學基本功的基礎上，把備課要點放在挖掘發(fā)揮學生主體作用的切入點上。切入點的選擇是靈活的，教師要相信學生的能力，要放得開。

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一、無形資產的概念

無形資產是無實體性但有經濟價值的資產。無形資產是指企業(yè)擁有或者控制的沒有實物形態(tài)的可辨認非貨幣性資產。無形資產具有廣義和狹義之分，廣義的無形資產包括貨幣資金、應收賬款、金融資產、長期股權投資、專利權、商標權等，因為它們沒有物質實體，而是表現(xiàn)為某種法定權利或技術。但會計上通常將無形資產作狹義的理解，即將專利權、商標權等稱為無形資產。高校無形資產，是指與高校有內在聯(lián)系，能給高校帶來高額收益的那部分沒有實物形態(tài)的資產。

二、高校無形資產的含義和特征

高校無形資產，是指與高校有內在聯(lián)系，能給高校帶來高額收益的那部分沒有實物形態(tài)的資產。一般它的范圍包括專利權、校標權、商標權、著作權、土地使用權、非專利技術、校名、社會信譽以及其他財產權利。這些產權和權益與高等學校的主體利益構成密不可分的特殊權利。

高校的無形資產既不同于流動資產，也有別于固定資產。區(qū)別于流動資產和固定資產，它有以下不同之處：

第一，非實體性，無形資產雖然不是一定的實體資產，但它可以被感知、被測試。

第二，網(wǎng)絡效應，無形資產能被多個單位同時使用的。

第三，不確定性，它提供的經濟價值具有不確定性，其潛在價值和使用價值也往往是無法用數(shù)量指標體系來計量的，其攤銷期以及當期攤銷額也具有不確定性。

第四，其價值的時效性，將它投入合適的項目就會發(fā)揮出不可估量的社會經濟效益。但它的價值會隨著時間和社會的變化而快速變化。

第五，投資多主體性，高校的無形資產既包括國家和集體的資金和技術投入，也凝結著高校科研工作者個人的大量腦力勞動。

三、高校無形資產管理存在的問題

第一，忽視無形資產的客觀存在。無形資產是看不見，摸不著，沒有實物形態(tài)的，很容易被有些學校領導和有關職能部門的負責人忽視了它的存在。當無形資產被出賣、轉讓時，高校得不到應有的補償，使無形資產的日常管理處于無序狀態(tài)。

第二，產權意識淡薄，造成無形資產流失。人們對無形資產所能帶來的經濟利益和社會效益缺乏深刻的認識，對無形資產的產權占有意識淡薄，很多無形資產諸如科研成果等完成之后沒有進行專利申請與保護，更沒有向同級財政部門辦理產權登記。

第三，經營意識淡薄，造成高校無形資產使用效率低。一些高校國有無形資產管理還停留在登記和保證不流失上，沒有對無形資產進行積極的開發(fā)利用。這樣不僅不能給高校帶來任何經濟收入，而且還可能增加無形資產的管理成本，造成了高校國有無形資產的貶值和使用價值的隱性流失。

第四，無形資產的管理部門和有關制度缺乏。有許多高校目前對無形資產的管理沒有明確的部門和相應的管理人員，沒有制定相關管理的規(guī)章制度，因而容易造成無形資產的流失。

第五，現(xiàn)行會計制度核算的局限性。按現(xiàn)行高校會計制度規(guī)定，只有能夠確指為取得無形資產而發(fā)生的支出，才能作為無形資產的成本入賬，否則即使高等學校確實擁有某項無形資產，也不能將其資本化，作為無形資產入賬。

四、如何完善高校無形資產管理的建議

第一，轉變對無形資產的管理意識，從思想上重視無形資產的管理。各級領導以及科研人員真正認識到無形資產管理的重要意義，轉變重有形資產輕無形資產的現(xiàn)象，增強依法合理使用和管理無形資產的意識，自覺保護學校無形資產的安全和完整，自覺遵守學校關于無形資產管理的規(guī)章制度和有關政策。

第二，建立高校國有無形資產監(jiān)管機構和各項管理制度。學校應設立國有無形資產管理的專門機構，配備資產管理的專業(yè)人才，代表學校行使國有資產管理的職責和權力，統(tǒng)一負責無形資產的日常監(jiān)管，制定無形資產管理制度，以及無形資產的確認、轉讓與投資等工作。各無形資產開發(fā)和使用單位要指定兼職的資產管理人員，做好無形資產的日常管理工作和信息上報工作。

第三，建立完整的無形資產會計核算制度。資產管理部門應對無形資產進行全面清查核實，根據(jù)無形資產的性質分類，并詳細登記無形資產臺賬，作為無形資產評估計價、維權索賠的標準和依據(jù)。為了反映無形資產的真實價值，高校財務部門應在考慮資金貨幣時間價值和資金的風險因素的基礎上，對無形資產的計價、攤銷、投資和轉讓等業(yè)務進行準確核算，以建立一套科學合理的無形資產評價體系。

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關鍵詞：廢舊物資管理；信息化系統(tǒng)；工作成效

1 廢舊物資管理現(xiàn)狀分析

廢舊物資是指已辦理固定資產報廢手續(xù)的物資；已辦理流動資產報廢手續(xù)的庫存物資；已辦理非固定資產報廢手續(xù)屬于列卡登記的低值易耗品；廢棄材料及零配件；已辦理固定資產退役手續(xù)可以再利用的物資以及工程項目建設過程中的余料和廢料。廢舊物資處置管理是合理利用現(xiàn)有物資資源，盤活資產、降低成本，通過對廢舊物資的規(guī)范處置實現(xiàn)節(jié)約成本，進而提高經濟效益。

廢舊物資管理是物資管理業(yè)務中的一項發(fā)展時間不長的工作，以往電力行業(yè)對于廢舊物資管理并不重視，若撤舊物資能夠再利用，一般均作為其他工程物資使用。若不能使用則自行變賣解決。為了有效管理廢舊物資，實現(xiàn)精益化物資管理的目的，防止不必要的損失，信息化下的物資管理是非常有必要的。近些年，隨著電力行業(yè)ERP及ECP系統(tǒng)的大力推廣，實現(xiàn)了對廢舊物資的有效管控。

2 廢舊物資管理的工作流程

2.1 廢舊物資處置主要業(yè)務流程圖

廢f物資處置工作流程簡要說明：

（1）實物資產使用保管單位依據(jù)項目管理部門提供的退役物資明細，對照設備號和固定資產卡卡號，對待拆除的設備和材料進行統(tǒng)計，提出報廢申請。

（2）實物資產管理部門依據(jù)《廢舊物資處置實施細則》，對退役物資數(shù)量、型號進行核實，審批報廢申請。

（3）物資供應中心負責建立廢舊物資臺賬，并在ERP系統(tǒng)中對于報廢申請進行審批。

（4）項目管理部門（實物資產管理部門）負責保管退役物資。

（5）經過地市公司財務資產部、生產領導審批后，申請轉至省公司層面進行審批。

（6）審批無誤后，地市物資中心配合省公司物資公司做好廢舊物資的合同簽訂，現(xiàn)場評估等工作。

（7）接到省物資公司廢舊物資中標通知單后15日內，組織回收商完成廢舊物資實物交接工作。

（8）地市物資中心及時提交各種檔案資料至省公司物資公司。

2.2 ERP線上報廢手續(xù)及線下審批手續(xù)流程分析

2.2.1 ERP線上及線下報廢手續(xù)流轉均需要經過地市公司實物使用保管部門、實物歸口管理部門、財務資產部門及物資供應中心。

2.2.2 地市級審批無誤的報廢審批單據(jù)，由各專業(yè)分別到省公司相關專業(yè)進行簽字蓋章，耗時較長，工作較繁瑣。

3 廢舊物資管理中的主要做法

3.1 充分利用基層場院，妥善保管廢舊物資

針對地市公司沒有實體的情況，利用基層場院妥善保管廢舊物資，有效規(guī)避廢舊物資丟失的風險。物資供應中心督促實物管理部門加強資產使用保管保管單位對實物的管理及保管，依據(jù)財務資產部的固定資產卡片及時建立副本，定期進行盤查。對于撤舊的廢舊物資及時建立內容詳盡的合同臺賬，同時對于可再利用及不可用的物資及時進行分類。

3.2 充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)廢舊物資上報審批功能，強化審批工作

ERP系統(tǒng)中廢舊物資提報及審批功能上線后，經過一定時間的磨合，已經廣泛應用于廢舊物資管理工作中。ERP系統(tǒng)中此模塊的新增，不僅避免了紙質版流轉手續(xù)易丟失、破損等情況的發(fā)生，同時也省去了大量的人力。以往紙質審批單據(jù)流轉，需要各相關部門人員經過各部門審批后，再到省公司各相關部門進行審批，若遇到相關部門負責人出差等不在單位的情況，單據(jù)流轉耗時較長。在ERP系統(tǒng)中進行廢舊物資的審批，物資中心對于報廢的固定資產由相關部門填寫報廢審批單，包括報廢的固定資產原值、凈值、殘值、存放地點等信息進行核實，并且隨時可以查詢、跟蹤廢舊物資報廢手續(xù)審批情況。

3.3 健全規(guī)章制度，不斷完善合同臺賬

為加強廢舊物資管理的各環(huán)節(jié)的管控，促使廢舊物資管理形成制度化、規(guī)范化、程序化、流程化、常態(tài)化的模式，建立了廢舊物資處置相關規(guī)章制度，優(yōu)化了廢舊物資處置流程，通過制度的建立對各個關鍵環(huán)節(jié)加以規(guī)范及監(jiān)督，確保廢舊物資處置工作規(guī)范有序。同時建立了包含廢舊物資名稱、規(guī)格型號、資產原值、凈值、回收商等一系列信息的臺賬，并將廢舊物資處置資料歸檔保存，確保每次處置有據(jù)可依，有據(jù)可查。

3.4 ECP統(tǒng)一競價，有效防止資產流失

目前，廢舊物資處置采取的原則為由省公司“集中處置，統(tǒng)一競價，統(tǒng)一拍賣”。廢舊物資完成報廢手續(xù)的審批后，廢舊物資競買環(huán)節(jié)應用國家電網(wǎng)公司電子商務平臺統(tǒng)一開展網(wǎng)上競價采購，該模式更加節(jié)約采購成本、提高采購效率、規(guī)范競價操作，使競價過程更加公平和公正，能夠有效避免人為操作、串標、低價銷售帶來的經濟風險，從而達到了有效防止資產流失的目的。

4 主要工作成效

4.1 通過ERP線上流轉廢舊物資審批手續(xù)，大幅的縮短了報廢手續(xù)審批時間，提高的了工作效率。

4.2 通過ERP廢舊物資審批模塊的應用，大大減少了各部門到省公司辦理報廢手續(xù)的出差時間與花銷。

4.3 通過ECP線上對于廢舊物資進行公開競標，有效的防止了財產流失。

4.4 通過ERP系統(tǒng)形成的報廢審批單據(jù)經過系統(tǒng)固化，模式統(tǒng)一，內容清晰，較之前流轉的紙質單據(jù)更加美觀。