導(dǎo)語：如何才能寫好一篇環(huán)境行為學(xué)理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

美國心理學(xué)家考夫卡提出“行為環(huán)境”的概念對以上問題作出了直接回應(yīng)，對我們的科學(xué)區(qū)域活動環(huán)境創(chuàng)設(shè)提出新的要求，他把環(huán)境分為地理環(huán)境和行為環(huán)境，前者指的是物質(zhì)環(huán)境與人際環(huán)境，而行為環(huán)境是幼兒有意識的參與進去，與物理環(huán)境互動時所形成的環(huán)境。也就是說，幼兒園中環(huán)境要素的陳列與堆砌并不能直接作用于幼兒，真正產(chǎn)生影響力的使幼兒與其互動形成的“行為環(huán)境”。

目前幼兒園科學(xué)區(qū)域存在的問題，主要是物質(zhì)材料缺乏，或只按教師的意圖，不能引起孩子參與的興趣；也有教師看見孩子在區(qū)域中沒有按自己的思路去操作就急不可耐地去講解、說明，把區(qū)域當成自己“教”的舞臺，把活動材料當成自己的道具……而我們的孩子是一個能動的個體，孩子對世界的認識更希望通過自己的探索得到，學(xué)習(xí)的過程也是他們主動探索、主動建構(gòu)的過程，那么在科學(xué)區(qū)域中如何創(chuàng)設(shè)環(huán)境，正確的在區(qū)域投放材料，使幼兒與環(huán)境產(chǎn)生互動形成“行為環(huán)境”就顯得非常重要。

一、創(chuàng)設(shè)鼓勵幼兒探索的心理氛圍

心理上的安全氛圍是幼兒主動探究和學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)幼兒尊重事實的科學(xué)態(tài)度和品質(zhì)的前提條件。教師要通過鼓勵幼兒真正嘗試、并支持探究那些不明確的想法，為他們建立一個安全的環(huán)境。也就是說，要為幼兒創(chuàng)造一種安全的學(xué)習(xí)和探究的心理環(huán)境，教師必須成為幼兒的支持者，了解并鼓勵幼兒的意圖、行動、解決問題的方式和創(chuàng)造性想法，挖掘每一個孩子探索活動的獨特價值，使每一個孩子在探究活動中都有所發(fā)現(xiàn)，有成功的體驗。

比如：自然角的仙人掌、蘆薈、發(fā)芽的綠豆，他們都需要喝水，但是孩子們不知道不同的植物對水和陽光的需求量是不同的，他們很熱情的幫助這些植物每天澆水，讓他們曬太陽，結(jié)果，一星期下來，蘆薈、仙人掌的根部有些發(fā)黑，蘆薈的葉子發(fā)白，浸在水里綠豆長出了小芽，疊在最表面的一部分綠豆有些焦黑。當他們圍在一起爭論的時候，我抓住這一契機組織大家談?wù)撝参锷L是否水澆的越多就越好，曬太陽時間越長越好有的孩子介紹了自己家養(yǎng)植物的經(jīng)驗，使大家知道不同的植物對水的需求量是不同的，蘆薈、仙人掌一星期澆一次水就行了，但要把土澆透，綠豆發(fā)芽的時候需要很多水，每天都要澆，保持濕潤，蘆薈不喜歡曬太陽，仙人掌喜歡多曬太陽，綠豆發(fā)芽也不喜歡曬太陽，否則綠豆芽會變老。由此可見，我們要給幼兒出錯的權(quán)力，這樣不僅可以了解原有的經(jīng)驗，為進一步指導(dǎo)幼兒提供了依據(jù)，也能通過幼兒探索的自然結(jié)果的反饋調(diào)整幼兒的認識。

二、投放利與幼兒探索的操作材料

考夫卡指出，個體行為需由作為刺激的環(huán)境因素來發(fā)動，行為環(huán)境本身具有動力特征，就如同磁場中的“引力中心” 牽引著個體與環(huán)境相互作用。再者，皮亞杰的相互作用論告訴我們：兒童的認識發(fā)展是在其不斷地與環(huán)境相互作用中獲得的。幼兒的年齡特點決定了幼兒對周圍物質(zhì)世界的認識還是感性的、具體的、形象的，必須以事物和材料為中介，在很大程度上要借助對物體的直接操作。也就是說對于幼兒而言，操作材料是引發(fā)幼兒主動探索的刺激物，又是他們認識物質(zhì)世界的中介和支柱。

比如：教師提供核桃、錘子、夾子、木板、積木、盤子、口袋、繩子、螺絲刀等材料，讓幼兒探索怎樣打開核桃。這些材料能引發(fā)幼兒想出很多辦法，用錘子砸，用夾子夾、用積木敲、用木板壓……孩子們在對這些材料的探索中，不斷摸索出開核桃的方法，后來孩子們?yōu)榱朔乐乖液颂視r核桃彈開或滾掉，會用幾個工具配合使用：用夾子夾住核桃，再用錘子砸；把核桃裝在口袋里，用積木敲；用木板壓住核桃，再使勁砸；先敲開一條縫，再用螺絲刀把核桃撬開等等。投放在區(qū)域中的材料引發(fā)了幼兒的探究活動，也使幼兒獲得了知識經(jīng)驗。

另外，每個年齡段的幼兒，認知水平有著明顯的差異，所以在提供和投放區(qū)域操作材料時還應(yīng)注意幼兒的年齡特點及原有經(jīng)驗。如在探索“沉與浮”時，為小班幼兒提供了他們平時喜歡的水果：蘋果、葡萄、桃子、棗子、梨等，這顯然比石子、回形針更容易引起他們的興趣，調(diào)動起他們的積極性。而中班幼兒則是積木、塑料筐、塑料盆、玻璃球、磁鐵泡沫板等，為大班幼兒提供的是回形針、塑料板、海綿、木板、硬幣、木板、白紙、餐巾紙、棉花、橡皮泥等，這樣能照顧到不同能力水平的幼兒，更好的引起幼兒操作興趣和探究欲望。同時還應(yīng)考慮到材料的數(shù)量，太多的材料使幼兒眼花繚亂，無所適從，太少的材料又會直接造成幼兒探索興趣的減弱。

三、教師的支持性引導(dǎo)促進幼兒的主體參與度

我們知道：區(qū)域活動與集體活動相比，教師的主導(dǎo)作用變得隱性，幼兒的主體性變得明顯，教師應(yīng)該相信幼兒自己的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造條件讓他按照自己的想法操作嘗試，當幼兒犯了錯誤，可通過提問或提醒，使他得到更多信息，而給他正確的答案并不能使他信服。比如：孩子在玩萬花筒時發(fā)現(xiàn)萬花筒里的花紋變來變?nèi)フ嬗腥?，又會發(fā)現(xiàn)不同的萬花筒里面的花紋不同，萬花筒里怎么會有花紋？不同的萬花筒里面的花紋為什么會不一樣呢？里面到底藏了什么寶貝？針對這些問題，教師可以鼓勵孩子拆裝萬花筒，既滿足了他們的好奇心，又讓孩子動手動腦，與萬花筒充分互動，發(fā)現(xiàn)里面的秘密，積累、拓展、加深相關(guān)經(jīng)驗，豐富認識。

篇2

【關(guān)鍵詞】 消費者行為學(xué) 教學(xué)模式 實踐

消費者行為學(xué)是21世紀高等院校經(jīng)濟與管理類的一門主要核心課程。消費者行為學(xué)發(fā)端于美國，主要是在消費心理學(xué)研究越來越成熟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生、發(fā)展的。迄今為止，有關(guān)消費者行為學(xué)的研究已有110余年的歷史，而我國對消費者行為學(xué)的研究起步比美國晚了近80年。隨著越來越多的學(xué)者投身于消費者行為學(xué)的研究之中，消費者行為學(xué)的研究得到了迅猛發(fā)展。伴隨著研究的深入，消費者行為學(xué)逐漸體現(xiàn)出其內(nèi)容全面、體系完善、理論深入、成果豐富的鮮明特點，使其與消費者、企業(yè)活動、社會經(jīng)濟發(fā)展等的聯(lián)系更加緊密。

消費者行為學(xué)作為一門研究性、實踐性很強的學(xué)科，不僅是經(jīng)濟、管理類師生研究的主題內(nèi)容，還是經(jīng)濟、管理類學(xué)生必修的課程之一。然而，目前消費者行為學(xué)的教學(xué)模式仍然處于比較低層次的課堂講授、簡單的案例分析模式上。對于這么一門實踐性強的學(xué)科，在教學(xué)過程中運用注重實踐的教學(xué)模式是非常必要的。

一、消費者行為學(xué)存在的問題

消費者行為學(xué)是研究消費者購買行為心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規(guī)律的科學(xué)，其建立在生理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)、信息科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上，是一門多學(xué)科交叉融會的綜合性學(xué)科。20世紀60年代中期，消費者行為學(xué)開始在美國的一些大學(xué)出現(xiàn)，現(xiàn)在它已經(jīng)成為全球市場營銷專業(yè)的一門重點核心課程。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，消費者是市場的主體，消費者的行為直接影響和決定著企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略及策略選擇。對于企業(yè)來說，如果不了解消費者的心理及行為特征，就很難制定出正確的營銷戰(zhàn)略和策略。市場營銷的最終目標是滿足消費者的需求，因此對消費者行為的研究是市場營銷理論體系不可缺少的一個重要組成部分。作為一門主要研究消費者心理及行為的學(xué)科，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容包括消費者的心理活動、消費者決策過程、社會環(huán)境因素與消費者行為關(guān)系等，是一門實踐性很強的學(xué)科。在消費者行為學(xué)的研究過程中，可采用多種研究方法，如觀察法、調(diào)查法、實驗法、心理測驗法、情景模擬法等。盡管現(xiàn)在對消費者行為學(xué)的研究越來越深入，但是，消費者行為學(xué)自身仍然存在一定的問題。

1、學(xué)科本身的問題

消費者行為學(xué)涉及了管理學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多門學(xué)科的內(nèi)容，知識點也涉及消費者行為的方方面面，內(nèi)容繁雜，知識點零散，很難形成連貫的體系，導(dǎo)致學(xué)生不易把握。同時，課程內(nèi)容主要以理論為主，學(xué)生容易形成思維疲勞。

2、教學(xué)模式方面的問題

目前，消費者行為學(xué)的授課形式較單一，主要以講授、板書或者課件演示作為主要的教學(xué)方式，對于學(xué)生來說也以被動的信息接受為主，學(xué)生會覺得枯燥無味、抽象難懂，學(xué)習(xí)興趣也會逐漸減少。盡管現(xiàn)在也有很多學(xué)校在消費者行為學(xué)教學(xué)過程中引入了實踐教學(xué)模式，但實踐教學(xué)內(nèi)容一般僅限于案例分析，且采用的案例比較簡單，涉及面小，問題設(shè)計不夠深入，很難達到預(yù)期的教學(xué)效果。

3、考核方式方面的問題

目前，在消費者行為學(xué)這門課程中，老師對學(xué)生的考核方式還是以考試為主，論文或者平時作業(yè)為輔，這種傳統(tǒng)的考核方式在很大程度上不能培養(yǎng)并體現(xiàn)學(xué)生的實踐能力。

二、消費者行為學(xué)目前的主要教學(xué)方法

1、理論講授

同其他學(xué)科一樣，消費者行為學(xué)目前的教學(xué)方式還是以課堂講授為主，課堂講授主要又以板書或課件演示為主。由于教學(xué)時間有限，要想把那些深奧的、抽象的心理學(xué)、社會學(xué)理論講解清楚是很困難的，這就導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)起來比較枯燥，對這門課的興趣降低，也導(dǎo)致老師很難運用創(chuàng)新的方式來進行教學(xué)。

2、案例分析法

消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容以普通心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，研究交易活動中消費者所特有的各種心理現(xiàn)象。因此，教師在授課過程中也引用一些經(jīng)常出現(xiàn)在日常生活中的消費情景和消費行為作為案例，但是只限于一些簡單的案例。對于案例分析的程序，一般都采用先由學(xué)生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的方式進行教學(xué)。同時，也結(jié)合分組教學(xué)的方式，把學(xué)生按一定的人數(shù)分為小組，由小組進行案例的分析和討論，最后綜合整個小組人員的意見得出統(tǒng)一的結(jié)論。在這過程中，教師的角色主要是要引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的理解、觀察，并對學(xué)生的分析進行歸納、拓展和升華。

這種師生互動的教學(xué)方式能夠使學(xué)生更深入的理解理論知識以及學(xué)科研究方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生認識到消費者行為學(xué)是一門具有很強的操作性、實踐性、應(yīng)用性和現(xiàn)實指導(dǎo)價值的學(xué)科。

3、角色扮演法或情景模擬法

角色扮演法或情景模擬法是教師在課堂上設(shè)計一個模擬的現(xiàn)實情景，讓學(xué)生扮演情境中的特定角色，進入模擬情境中去處理現(xiàn)實生活中會出現(xiàn)的多種問題和矛盾，達到加深對專業(yè)理論知識的理解并靈活運用理論知識處理現(xiàn)實問題的目的。

角色扮演法或情景模擬法是消費者行為學(xué)課程教學(xué)中的一大特色教學(xué)方法，同時也是消費者行為學(xué)這門學(xué)科的一個具體研究方法，在運用該方法的過程中，不同的學(xué)生分別扮演營銷人員的角色和消費者的角色，在課堂上開展真實的營銷溝通，真切的體驗各種心理現(xiàn)象對消費者購買行為的影響。消費者行為學(xué)是一本實踐性很強的學(xué)科，情景模擬可以最大限度的實現(xiàn)實踐。同時，這種互動方式可以充分調(diào)動學(xué)生的積極性。不過，這種教學(xué)方式需要設(shè)定合適的情景。

三、基于實踐的消費者行為學(xué)教學(xué)模式研究

市場是消費者行為學(xué)研究的起點，也是了解消費者的消費心理及消費行為的終點，同時在市場中也可以進行人才的培養(yǎng)。教師只有很好地了解外在市場，才能充分了解消費者的心理和行為，在了解外在市場的過程中，也才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入了解課堂上學(xué)習(xí)到的東西，并提升學(xué)生各方面的綜合能力。

進入21世紀，社會的競爭，最終將演變成人才的競爭，高校培養(yǎng)的人才也必須是綜合素質(zhì)高、各方面能力全面發(fā)展、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才，基于實踐的教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和實踐能力十分重要的教學(xué)方法?；趯嵺`的教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生的實踐性、自主性、研究性和創(chuàng)新性為主要特征，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提升和實踐潛能的開發(fā)?；趯嵺`的教學(xué)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是讓學(xué)生從生活中感受、體驗學(xué)到的知識，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究能力，并“重新組合”現(xiàn)存的知識，培養(yǎng)綜合能力。同時，還要讓學(xué)生學(xué)會如何把理論知識應(yīng)用到實踐中去，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用理論知識解決實際問題的能力。基于實踐的教學(xué)模式主要包括自主學(xué)習(xí)模式、探索學(xué)習(xí)模式、協(xié)同學(xué)習(xí)模式、案例教學(xué)模式和虛擬環(huán)境模式等。

1、自主學(xué)習(xí)模式

自主學(xué)習(xí)模式強調(diào)的是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，而學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)的前提有以下兩個：一是學(xué)生對該學(xué)科具有較大的興趣，有不斷學(xué)習(xí)的強烈愿望；二是教師鼓勵學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)模式可以以學(xué)生進行自主市場調(diào)研開始。市場調(diào)研是一種以操作性和經(jīng)驗性為特征的教學(xué)方式，在操作流程上分為調(diào)查與研究兩個環(huán)節(jié)。首先通過采用觀察法、實驗法、問卷法等手段調(diào)查、收集市場信息，接著要求學(xué)生應(yīng)用消費者行為學(xué)、社會統(tǒng)計學(xué)、市場調(diào)研與預(yù)測等課程的理論知識對收集到的信息資料進行分析。在調(diào)研、分析的過程中實現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉調(diào)研流程，增強實踐認知。

在自主學(xué)習(xí)模式中，一方面在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生可以主動的利用課余時間進行市場調(diào)研，并準備PPT、視頻等在課堂上與老師、同學(xué)交流實踐的過程、結(jié)論與收獲；另一方面教師也可以把市場調(diào)研作為一項作業(yè)或者考核項目來要求學(xué)生。盡管在這種方式下學(xué)生一定程度上是被動的進行市場調(diào)研，但是經(jīng)過不斷的市場調(diào)研可以逐漸讓學(xué)生從被動的調(diào)研學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動的調(diào)研學(xué)習(xí)。在調(diào)研學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生的調(diào)研訪問能力、數(shù)據(jù)收集處理能力、數(shù)據(jù)分析能力與口頭表達能力得到了鍛煉，同時也增強了學(xué)生對消費者行為學(xué)的興趣，提高其主動進行學(xué)習(xí)的積極性。因此，自主學(xué)習(xí)模式對于教學(xué)來說是一種比較理想的教學(xué)模式。

2、探索學(xué)習(xí)模式

由于消費者行為學(xué)具有內(nèi)容龐雜、知識點零散的特點，所以很多知識還需要學(xué)生進行更深入的探索、研究。在探索性學(xué)習(xí)模式中，問題式教學(xué)方法是主要的教學(xué)方法。首先在每節(jié)課中提出某一個理論問題或是現(xiàn)實的營銷問題，引發(fā)學(xué)生思考，并要求學(xué)生在課前主動的進行資料、文獻的查閱等來了解此問題，在實際講授過程中，與學(xué)生一起逐步解決問題，并發(fā)現(xiàn)該問題背后隱藏的更深層次的問題。探索學(xué)習(xí)模式注重的是挖掘?qū)W生求知的欲望和潛能，讓學(xué)生在深入了解和研究問題的時候產(chǎn)生對該學(xué)科的極大興趣，在教師和學(xué)生一起探索的過程中不斷豐富知識點。

3、協(xié)同學(xué)習(xí)模式

協(xié)同學(xué)習(xí)模式的關(guān)鍵是學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間以及理論知識與實踐知識之間的協(xié)同。學(xué)生與學(xué)生之間的協(xié)同主要通過在同學(xué)之間組織小組討論、小組調(diào)研等活動來實現(xiàn)。教師與學(xué)生之間的協(xié)同對于師生之間的交流、溝通，使得教師能夠及時了解學(xué)生的想法是非常重要的。教師可以采用多種方式與學(xué)生進行交流，比如老師課下可以主動詢問學(xué)生對教學(xué)方式的看法和建議以及學(xué)生對某一知識點的觀點。由于學(xué)生接觸消費者行為學(xué)的時間較短，接觸的學(xué)科范圍也較廣泛，因此學(xué)生提出的有些看似無厘頭的建議或想法可能對于教師改進教學(xué)方式、開辟研究內(nèi)容是非常有價值的。同時，老師還可以采取匿名問卷調(diào)查、在線互動等方式與學(xué)生進行交流。理論知識與實踐知識之間的協(xié)同則是強調(diào)必須把理論知識運用于實踐中，在開展實踐活動的同時也加強自身對理論知識的了解。

4、案例教學(xué)模式

這里的案例教學(xué)模式與前面提及的案例教學(xué)具有一定的差別，該模式強調(diào)在案例選擇和設(shè)計過程中需選用企業(yè)實際發(fā)生的經(jīng)典案例，精心設(shè)計案例研討題目，使學(xué)生通過認真研究討論這些題目能夠基本具備發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、歸納知識點的能力。案例的撰寫與選擇要做到本土化，并且要具有時代性與實用性，案例最好能來自學(xué)生的親身購買或生活經(jīng)歷，使得同學(xué)們對案例內(nèi)容有更深刻的體會。同時，在不同學(xué)生的教學(xué)過程中，老師要注意本科生的案例分析教學(xué)模式中所用到的案例以及案例研討方式應(yīng)不同于研究生。

5、虛擬環(huán)境模式

虛擬環(huán)境模式類似于前面提及的情景模擬以及角色扮演，主要目標都是根據(jù)課堂內(nèi)容創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的銷售情境，讓學(xué)生扮演情境中的不同角色，讓學(xué)生的動手能力、創(chuàng)新精神和團隊合作精神能夠得到更好的培養(yǎng)。與前面提及的情景模擬或角色扮演不同的是這里的虛擬環(huán)境更逼近于現(xiàn)實，如果需要甚至可以在企業(yè)或市場中實地開展模擬活動。

四、結(jié)論

作為經(jīng)濟、管理類的一門重要學(xué)科，消費者行為學(xué)以探索、研究消費者的心理特征、行為特征以及什么因素影響消費者的行為決策為主要目的，是一門融合了心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及營銷學(xué)等的綜合學(xué)科。隨著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由注重內(nèi)部生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)為注重外部顧客，消費者行為學(xué)受到了越來越多的學(xué)者以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，相關(guān)消費者行為學(xué)的研究也得到了巨大發(fā)展。

消費者行為學(xué)作為一門實踐性很強的學(xué)科，其教學(xué)模式嚴重影響了教師的教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。目前，消費者行為學(xué)主要的教學(xué)模式還是傳統(tǒng)的以課堂講授為主，案例教學(xué)以及角色扮演為輔的模式。這種模式在教學(xué)過程可能會使得學(xué)生覺得該學(xué)科枯燥無味，降低對該學(xué)科的興趣。因此，本文以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為主要目的，提出了基于實踐的消費者行為學(xué)教學(xué)模式，主要包括自主學(xué)習(xí)模式、探索學(xué)習(xí)模式、協(xié)同學(xué)習(xí)模式、案例教學(xué)模式和虛擬環(huán)境模式。

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篇3

[關(guān)鍵詞]組織行為學(xué)；企業(yè)；內(nèi)部控制；內(nèi)控體系；建設(shè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.001

[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）22-000-02

0 引 言

隨著企業(yè)內(nèi)部控制工作研究的不斷深入，企業(yè)所采取控制的方法及手段都開始從傳統(tǒng)內(nèi)部控制形式，直接發(fā)展成為現(xiàn)代化、多元化的內(nèi)部控制行為。因此當前對于企業(yè)內(nèi)部控制的研究不能局限在一個方面，而是應(yīng)當通過多個角度的形式展開深入的研究，以往多數(shù)學(xué)者都直接從企業(yè)會計、審計以及管理等方面來展開研究，直接從組織行為學(xué)的視角來進行內(nèi)部控制的研究明顯較少。本文具體從組織行為學(xué)的視角來展開分析和研究，針對其存在的問題進行論述，為此推出相應(yīng)的建議和對策，最終促使內(nèi)控理論能夠真正和組織行為學(xué)理論有效結(jié)合在一起。由于多角度研究所提出的側(cè)重點并不一致，而采用通過組織行為學(xué)視角展開研究能夠及時地發(fā)現(xiàn)其中的問題。

1 國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部控制問題分析

1.1 企業(yè)內(nèi)控組織虛位

受到我國計劃經(jīng)濟的影響，多數(shù)企業(yè)管理人員針對企業(yè)的管理依然停留在行政領(lǐng)導(dǎo)管理的層面上，并沒有真正意識到企業(yè)本身所需具備的自負盈虧和自主經(jīng)營的重要本質(zhì)。我國多數(shù)企業(yè)的管理始終都是一種自上而下的中心縱向線管理的形式，其多部門間的協(xié)調(diào)管理難以獲得充分重視，由此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理層次變得越來越復(fù)雜，多個業(yè)務(wù)部門之間缺乏有效的溝通，而在內(nèi)控的建設(shè)方面，直接致使相應(yīng)內(nèi)控機構(gòu)形同虛設(shè)，權(quán)責(zé)不明。例如：平頂山煤業(yè)股份有限公司，其內(nèi)部嚴格按照司法規(guī)定成立了相應(yīng)的董事會、股東大會、監(jiān)事會以及經(jīng)營管理層等，由此實現(xiàn)其相互間的有效監(jiān)督和制約的一種治理機制。然而內(nèi)部董事長的選舉直接經(jīng)由股東大會來決定，而股東大會則由第一股東平頂山煤業(yè)有限責(zé)任公司直接控制，因此直接導(dǎo)致股東大會職能無法獲得有效實施，這就使諸多內(nèi)控組織虛位情況越加明顯。

1.2 無章可循，有章不循情況突出

當前依然存在少數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理人員對于內(nèi)部控制體系不夠重視的情況，甚至其中一些企業(yè)并沒有相應(yīng)的內(nèi)控體系。而其中有的企業(yè)盡管由此構(gòu)建了相應(yīng)的內(nèi)控發(fā)展體系，但是本身并不完整所發(fā)揮的作用極為有限。有一些企業(yè)管理人員針對內(nèi)控系統(tǒng)的理解依然處于內(nèi)部牽制和監(jiān)督的階段當中，甚至認為相應(yīng)的內(nèi)部控制其實就是一些文件、制度以及手冊，等等。因此直接導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制流于形式化發(fā)展，內(nèi)部所制定的規(guī)章制度根本無人遵循，并且嚴重缺乏相應(yīng)的獎懲措施，認為喊口號就是執(zhí)行制度，所實施的管理工作難以到位等。

1.3 內(nèi)部控制系統(tǒng)不夠科學(xué)

當前我國絕大多數(shù)企業(yè)都開始真正建立起了相應(yīng)的內(nèi)控體系，但是其整體而言卻明顯缺乏科學(xué)性、合理性。具體是由于其內(nèi)控系統(tǒng)不完善所致，多數(shù)人認為企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)其實就是企業(yè)內(nèi)部所制定的規(guī)章制度。有些企業(yè)本身嚴重缺乏長遠的發(fā)展規(guī)劃目標，過多地看中其中的短期經(jīng)營利益，從而直接忽視了對企業(yè)的日常管理，致使其內(nèi)控體系結(jié)構(gòu)不完整。同時此類企業(yè)過于對事后控制起到重視，比如：在實際的工作當中，一旦產(chǎn)生相應(yīng)的違規(guī)違紀行為后，才能引發(fā)組織方面的充分重視，并由此作出有效的處理，直接導(dǎo)致其內(nèi)控效力的喪失。最后是過于重視企業(yè)經(jīng)濟利益及生產(chǎn)效率方面的資源，因此嚴重缺乏對相關(guān)人力資源的管理。

1.4 內(nèi)控審計制度滯后

內(nèi)部審計主要是針對內(nèi)部控制效果進行審查的一種重要方式，也是一種主要的內(nèi)控手段。因此為了能夠保障企業(yè)內(nèi)控措施的良好運行，就必須在企業(yè)內(nèi)部管理當中單獨成立一個不同于其他職能部門的內(nèi)部審計機構(gòu)、然而當前所采用的內(nèi)部控制審計制度明顯滯后，并不符合當今企業(yè)實施內(nèi)部控制的要求，難以有效地發(fā)揮出內(nèi)部審計的主要作用。

2 組織行為學(xué)視角下內(nèi)部控制要素分析

2.1 內(nèi)控環(huán)境組織行為分析

2.1.1 企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的重要精神支柱，同時也是企業(yè)本身核心競爭力的重要體現(xiàn)。而從組織行為的視角來分析，組織文化是一種無形且持久的文化類型，其對組織成員的行為來說，文化作用非常明顯。組織文化對于企業(yè)組織行為和績效等起到了積極的影響作用，促使企業(yè)員工們非常自覺地將行為統(tǒng)一到組織發(fā)展所期望的方向上。

2.1.2 法人治理

企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)當中，均存在一定的優(yōu)缺點，其中較為明顯的就是企業(yè)法人的治理工作不夠完善。目前多數(shù)企業(yè)從表面看來是一種公司發(fā)展的形式，但是結(jié)合實際情況來分析，其并沒有針對公司的制度實施優(yōu)化改造的過程。當前多數(shù)企業(yè)內(nèi)的法人治理制度并不完善，甚至有一些企業(yè)嚴重缺乏對內(nèi)部權(quán)力的制衡作用。

2.1.3 組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理化的組織結(jié)構(gòu)能夠促使組織內(nèi)明確多個成員權(quán)利責(zé)任，并且通過真正適合的組織協(xié)調(diào)及組織控制的方式，使其組織整體表現(xiàn)更加優(yōu)秀，組織效率也將獲得顯著提升。而一旦其組織管理的形式和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生明顯的脫節(jié)情況，則將很容易導(dǎo)致決策的失誤情況產(chǎn)生，由此會引發(fā)員工凝聚力降低的顯著問題。

2.2 風(fēng)險評估組織行為分析

社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，經(jīng)濟國際化發(fā)展趨勢越來越明顯，直接促使相關(guān)企業(yè)的運營環(huán)境變得越來越復(fù)雜，相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險也隨之攀升。因此就有必要針對企業(yè)發(fā)展運營的風(fēng)險進行評估和管理。風(fēng)險評估和風(fēng)險管理具體是企業(yè)針對一些潛在的風(fēng)險進行分析和判斷，然后直接采取最為經(jīng)濟、合理的方式來實現(xiàn)其風(fēng)險控制的過程。從而真正提升企業(yè)風(fēng)險管理、發(fā)現(xiàn)、分析以及解決問題的能力，因此提升風(fēng)險管理能力實質(zhì)上就是提升企業(yè)判斷、分析及控制風(fēng)險的能力。

2.3 控制活動組織行為分析

企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)的關(guān)鍵在于其流程和政策，而這本身也是對其思想進行控制的一種指導(dǎo)性體現(xiàn)。通常都是以控制活動作為其主要的表現(xiàn)類形式，由此來促使其中的內(nèi)控要素能夠充分融合起來。而相關(guān)政策的推出則直接給企業(yè)的經(jīng)營管理樹立了明確的發(fā)展方向，同時明確了企業(yè)的操作流程方向。其中的政策和流程必須嚴密結(jié)合其風(fēng)險關(guān)鍵點來實施相關(guān)設(shè)計的過程。而控制措施的推出本身就是企業(yè)結(jié)合內(nèi)部環(huán)境進行風(fēng)險評估的結(jié)果，其充分結(jié)合了相應(yīng)的風(fēng)險對策，真正利用了內(nèi)控方法及有效手段。

3 組織行為學(xué)視角下加強企業(yè)內(nèi)部控制的措施

3.1 重視并應(yīng)用組織行為學(xué)思想

當今企業(yè)發(fā)展理念不斷深入，相應(yīng)的管理方式也開始隨之制度化、利益化的方向轉(zhuǎn)變，形成人性化管理的形式。直接從以往傳統(tǒng)形式的社會客體因素直接轉(zhuǎn)換成為社會主體因素，對于組織制度設(shè)計及機構(gòu)建設(shè)等的重視轉(zhuǎn)向組織重任的心理訴求、行為等方面轉(zhuǎn)變。組織行為學(xué)本身在思想上并不僅僅是一種價值觀的體現(xiàn)，同時也是一種真正可行性的方法論，其所具備的核心思想主要是要求其在日常的工作當中，應(yīng)當樹立起以人為本的理念，堅持全面發(fā)展的觀點。這就需要真正培養(yǎng)出高素質(zhì)發(fā)展的團隊，從而由此來有效的激發(fā)出個人組織所具備的潛能，真正實現(xiàn)其個體潛能、群體創(chuàng)造力可持續(xù)發(fā)展的目標。

3.2 樹立科學(xué)內(nèi)控觀念

具體需要堅持以下幾點。①堅持內(nèi)部控制人人平等，這就要求在內(nèi)控系統(tǒng)當中，必須要有相應(yīng)的管理者、決策者以及業(yè)務(wù)人員來有效的發(fā)揮出相應(yīng)的作用。而企業(yè)當中的相關(guān)人員，特別是相關(guān)管理人員均必須在日常的工作和生活當中，構(gòu)建出內(nèi)控制度人人平等的理念。目前多數(shù)管理人員均認為內(nèi)控的對象只是其下屬人員，自身完全不在內(nèi)控的范圍當中，從而由此引發(fā)一系列問題。②將內(nèi)控作為一種保護性措施，內(nèi)控的實施盡管限制了某些人的切身利益，但是正是因為內(nèi)控權(quán)力的制約和限制，才保障相關(guān)企業(yè)人員能夠遵守原則，嚴于律己。③內(nèi)控對事不對人，內(nèi)部控制系統(tǒng)的構(gòu)建并不是單純針對個人來實施，其所具備的作用具體是規(guī)定業(yè)務(wù)當中的責(zé)任及權(quán)利。身在崗位就必須無條件接受崗位相匹配的內(nèi)控制度約束。

3.3 堅持以人為本的理念

企業(yè)內(nèi)部控制的有效實施，主要在于其是否能夠真正有效地發(fā)揮出人的主觀能動性，從而由此來切實提升其自身的能力和價值。這就要求必須樹立起相應(yīng)的以人為本管理理念，將企業(yè)內(nèi)部控制活動緊密圍繞人的價值管理進行，從而以此對企業(yè)內(nèi)部控制當中的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系進行優(yōu)化調(diào)節(jié)，最大限度地激發(fā)人的積極創(chuàng)造主動性，最終保障其實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)控在執(zhí)行當中必須將企業(yè)的長遠發(fā)展和內(nèi)部員工們的個人利益捆綁在一起，由此來有效避免員工出現(xiàn)短期的投機行為，從而真正有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.4 完善企業(yè)內(nèi)部審計

針對企業(yè)內(nèi)部審計的完善工作必須要強化內(nèi)部審計的制度建設(shè)，因為完善的炔可蠹蘋構(gòu)，不僅需要充分保障其內(nèi)部審計的獨立原則，同時還應(yīng)當對內(nèi)部審計的職能加以明確。同時需要盡可能地提升內(nèi)部審計人員本身的綜合素質(zhì)水平，要求相關(guān)審計人員必須由此具備有效的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力。此外，還需要保障審計部門在公司的地位，促進其和審計委員會、董事會等及時有效溝通。最后需促使內(nèi)部審計的信息化發(fā)展，促使手工審計形式向著計算機軟件審計形式轉(zhuǎn)變。

4 結(jié) 語

企業(yè)內(nèi)部控制工作經(jīng)過多年的研究越來越趨于完善，但是其中存在的問題依然不容忽視。這就需要在組織行為學(xué)視角下展開分析，筆者在此基礎(chǔ)上，提出幾點有效的建議，比如：重視并應(yīng)用組織行為學(xué)思想、樹立科學(xué)內(nèi)控觀念、堅持以人為本理念以及完善企業(yè)內(nèi)部審計等，這樣才能切實保障企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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【關(guān)鍵詞】體驗式教學(xué)，組織行為學(xué)，教學(xué)方法

組織行為學(xué)具有實踐性和應(yīng)用性的學(xué)科特點，這一特點決定了教師在教學(xué)中不能單純采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，必須對教學(xué)和考試方式進行改革創(chuàng)新，教師要針對組織行為學(xué)學(xué)科的特點和要求，加大學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，加大理論聯(lián)系實際能力的訓(xùn)練。

一、傳統(tǒng)教學(xué)方法的特點和局限性

對于尚未涉足社會，對企業(yè)、對管理毫無概念的大專學(xué)生而言，用傳統(tǒng)的課堂講授為主的教學(xué)方法把學(xué)生視為書本知識的接受者，被動學(xué)習(xí)成為了主要的學(xué)習(xí)方式。同時，在經(jīng)濟管理專業(yè)教育中進行的案例分析法也存在一定的問題，國內(nèi)學(xué)生所使用的大部分是國外的案例，經(jīng)營環(huán)境、思維方式上的差異，使得案例的實用性顯得十分有限，教學(xué)方法過于陳舊，滿堂灌不利于學(xué)生學(xué)習(xí)能動性的發(fā)揮，不利于學(xué)生適應(yīng)社會的發(fā)展。為克服以上問題，我們嘗試了將有限的課時用于解釋完整的理論體系的同時，分出一部分時間用于體驗式教學(xué)。

二、體驗式教學(xué)在“ 組織行為學(xué)” 教學(xué)中的實施

體驗式教學(xué)法是讓學(xué)習(xí)者通過自身第一手的親自操作和體驗，自愿變被動聽課為積極思維、主動實踐，從而獲得知識與掌握技能的一種教學(xué)方法。組織行為學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，通過教學(xué)需要實現(xiàn)學(xué)生靈活運用理論和方法指導(dǎo)實踐活動的目標。在教學(xué)過程中積極引入體驗式教學(xué)法，可以使學(xué)生通過多種形式的“體驗”來激發(fā)學(xué)生思考和實際運用的積極性，增強學(xué)習(xí)效果。體驗式教學(xué)的實施方式主要有以下幾種。

（一）管理游戲。這是“組織行為學(xué)”課程應(yīng)用較為廣泛的一種方法，與其他方法相比，管理游戲更為靈活生動，充滿趣味，且體驗性更凸顯。管理游戲教學(xué)思路是通過游戲，使學(xué)生在游戲過程中體驗問題情境，學(xué)生運用有關(guān)的“組織行為學(xué)”的相關(guān)理論，分析游戲中的狀況，思考解決問題的方法。特別是三至五分鐘的課堂小游戲可以靈活穿插在課堂，既能創(chuàng)造輕松趣味的課堂氛圍又能讓學(xué)生從中感悟一些管理道理，做到“寓教于樂”。例如，討論個體決策和群體決策的差異時，可以設(shè)計“救生艇逃生”游戲，救生艇載重有限，只能在提供的24 樣物品中帶走8樣物品，先由個人做決定，再做集體決定，通過兩者比較，學(xué)生很快領(lǐng)悟了兩者的優(yōu)缺點。

（二）角色扮演。角色扮演是一種社會心理技術(shù)，根據(jù)“組織行為學(xué)”課程內(nèi)容設(shè)計問題情境，學(xué)生通過扮演特定角色，按這一角色所要求的方式和態(tài)度行事，并討論角色的行為表現(xiàn)，使學(xué)生能夠增進對社會角色的理解，進而學(xué)習(xí)實踐自己的角色。學(xué)生通過角色扮演成為情境的一部分，他們既是情境的體驗者，又是情境的創(chuàng)造者，從而有利于學(xué)生理解并接受情境中蘊含的思想情感與實踐道理，使教學(xué)過程富有實效性，提升教學(xué)效果。例如，組織模擬面試，學(xué)生分角色扮演招聘專家、面試人員，其他學(xué)生充當觀察員，通過模擬面試，能夠引導(dǎo)學(xué)生體驗面試過程中容易產(chǎn)生的首因效應(yīng)、刻板效應(yīng)等社會知覺偏差，同時學(xué)習(xí)面試的技巧。

（三）心理和行為測試。課堂上開展一些心理和行為測試，也很受學(xué)生歡迎?！敖M織行為學(xué)”中相當多的內(nèi)容涉及一些心理和行為測試，如MBTI 個性特質(zhì)測試、霍蘭德職業(yè)興趣測試、溝通能力測量等，教師結(jié)合課程知識點，借助一些工具開展心理測試，有助于學(xué)生了解自己，又有助于學(xué)生學(xué)會應(yīng)用這些測量工具。除了問卷測試外，還有一種比較有趣的行為測試的方法是“情景模擬測量”，該方法被大量實際應(yīng)用于企業(yè)管理人才的發(fā)掘與評價。例如，假想一個管理問題，學(xué)生4～6人為一小組，進行“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”，由旁觀的考評員根據(jù)參與者在模擬工作情境下的行為表現(xiàn)，按某些與管理效通有關(guān)的個性特征（如主動性、果斷性、領(lǐng)導(dǎo)力等）進行測評，這樣更加有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力，并能很好的融入課程知識點。

三、體驗式教學(xué)在組織行為學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)注意的問題

體驗式教學(xué)作為一種新的教學(xué)方式，能夠有效的促進和提高組織行為學(xué)的教學(xué)效果。但總體而言，這種方式仍然處于摸索階段。因此，在應(yīng)用的同時，要注意以下方面的問題。

（一）教學(xué)方法要與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合。體驗式教學(xué)可以采用如案心理測試、管理游戲等不同的教學(xué)方法。但是，方法要緊密聯(lián)系教學(xué)內(nèi)容而不能流于形式，同樣，教師在教學(xué)設(shè)計中也不能僅僅片面關(guān)注學(xué)生的喜好和興趣而本末倒置，忽視教學(xué)內(nèi)容本身，這樣不僅耽誤教學(xué)時間，而且影響教學(xué)質(zhì)量。

（二）提高教師的教學(xué)能力。體驗式教學(xué)的整個實施過程中，要求教師在體驗式教學(xué)前的準備階段，基于教學(xué)內(nèi)容，盡可能地考慮師生的共同參與性與互動性，從學(xué)生實際出發(fā)探討他們的需要，了解他們知道什么和不知道什么，提出合理的教學(xué)目標，選擇合適的教學(xué)方法，設(shè)計合理的教學(xué)方案。教學(xué)中，要能夠營造適當?shù)恼n堂氛圍，掌握課堂教學(xué)的時間、進度和方向，引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生積極思考，發(fā)表不同的看法和見解。在教學(xué)結(jié)束時，教師還要善于總結(jié)，從之前的學(xué)習(xí)和討論中提煉出教學(xué)理論。所有的這些都要求不僅對教師的知識結(jié)構(gòu)

和實踐經(jīng)驗提出了很高的要求，同時，對教師的課堂設(shè)計能力和組織能力也提出了挑戰(zhàn)。

（三）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。體驗式教學(xué)是一種高難度的教學(xué)方法，不僅對教師的要求很高，對學(xué)生也提出了不同的要求。教師在進行教學(xué)設(shè)計的過程中，要充分考慮到學(xué)生的知識水平和不同的性格特征，緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容來選擇合適的方法。同時，在組織學(xué)習(xí)的過程中要能夠巧妙的引導(dǎo)和點撥，讓討論的話題或者模擬的角色都能夠按照預(yù)定的計劃進行下去。只有在充分考慮學(xué)生的需求，并在試行階段取得很好的效果的情況下，才能不斷激發(fā)學(xué)生積極主動參與進來。

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篇5

關(guān)鍵詞： 消費心理 消費行為 高職高專學(xué)生

一、背景

改革開放以來，我國經(jīng)濟增長格局發(fā)生了巨大的變化，城鄉(xiāng)居民消費需求的擴張和消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換已經(jīng)成為推動經(jīng)濟持續(xù)快速增長的主導(dǎo)因素。20世紀90年代以來，國民經(jīng)濟進入新的運行周期，擴大國內(nèi)需求，特別是擴大城鄉(xiāng)居民的消費需求成為保障經(jīng)濟增長的首要措施。消費者的觀念、地位及其行為引起了人們前所未有的關(guān)注。

市場的主體是消費者，消費者的需求是市場的原生性需求，消費者的需求和行為是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決策的基本依據(jù)。在買方市場的背景下，不了解目標市場消費者的心理和行為特點就無法制定正確的營銷策略以取得最佳的營銷效果。每一個以市場為導(dǎo)向的企業(yè)，只有認真研究自己的目標消費者，弄清楚他們的真正需求及其特點、規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身擁有的各種資源，制定企業(yè)的總體戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略，并切實貫徹和執(zhí)行，才能使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。正由于此，消費者行為研究在市場營銷理論體系中占有重要的基礎(chǔ)性的地位，是研究市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷策略組合等的基本出發(fā)點。

隨著中國商品市場的不斷豐富，消費者的選擇余地越來越大，消費觀念越來越成熟，消費行為表現(xiàn)得越來越復(fù)雜、多變，呈現(xiàn)出多層次性和快速發(fā)展性。市場經(jīng)濟條件下的消費，是以人們的貨幣收入與支出為基礎(chǔ)的經(jīng)濟行為，又表現(xiàn)了消費者在購買和消費過程中的心理活動。因此，消費行為是以經(jīng)濟變量為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是經(jīng)濟變量和心理變量相互制約、相互影響下形成的一種普遍的行為現(xiàn)象。消費者對商品和服務(wù)的認識、意志、記憶、個性、態(tài)度等心理活動，是消費者購買行為的內(nèi)在依據(jù)；同時，消費者生活在具體的歷史條件下，文化、亞文化、社會、群體、經(jīng)濟、家庭等種種因素，都對消費者的行為產(chǎn)生重要的影響。消費者行為具有復(fù)雜多變的特點，只有充分掌握消費者行為學(xué)理論，用科學(xué)、系統(tǒng)的方法研究消費者行為，才能真正把握消費者行為的規(guī)律。

二、消費行為研究

關(guān)于消費者行為的研究，始于19世紀末20世紀初。消費者行為學(xué)成為一門獨立的學(xué)科，則只有40年左右的歷史。1968年，美國俄亥俄州立大學(xué)的詹姆斯·恩格爾等人出版的《消費者行為學(xué)》一書，是世界上第一部系統(tǒng)介紹消費者知識和理論的教科書。隨著生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，商品日益豐富，自由貿(mào)易在全球擴展，消費者行為研究備受重視，社會各界尤其是企業(yè)界對消費者問題日益關(guān)注，極大地促進了消費者行為學(xué)的發(fā)展和傳播。在西方國家，各大學(xué)的工商管理課程設(shè)置中，消費者行為學(xué)？穴也稱作消費者心理學(xué)，是一門重要的課程；許多大公司都設(shè)有專門的研究機構(gòu)，把對消費者行為的調(diào)查研究，作為制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)。

作為一門相對年輕的學(xué)科，消費者行為學(xué)尚處于不斷發(fā)展、變化之中。目前，西方各種消費者行為學(xué)的教材版本很多，體系結(jié)構(gòu)多種多樣；由于種種原因，我國對消費者行為的研究起步較晚，該學(xué)科的發(fā)展相對滯后，值得慶幸的是，近十多年來，我國學(xué)術(shù)界、企業(yè)界對消費者行為越來越重視，關(guān)于消費者行為研究的譯著、專著和教材如雨后春筍般地生長出來，專門研究消費者行為的機構(gòu)也在不斷增加。消費者行為學(xué)在我國的研究、應(yīng)用和傳播，已經(jīng)有了一個良好的開端。然而，如何將消費者行為學(xué)的理論和知識，按照合理的邏輯結(jié)構(gòu)有機地組織起來，形成一個系統(tǒng)、完整的體系呈現(xiàn)給讀者，至今仍是仁者見仁、智者見智，未有定論。國內(nèi)一大批學(xué)者做了大量的工作，為引進和傳播消費者行為學(xué)做出了重要的貢獻。盡管如此，國內(nèi)對消費者行為學(xué)的研究，總體說來還處于對西方理論的消化和吸收階段，就應(yīng)用而言也是處于初始階段。國內(nèi)學(xué)者對消費者行為學(xué)理論體系的總結(jié)的觀點也呈現(xiàn)多樣性，各不相同。很多學(xué)者偏重于從營銷學(xué)的角度出發(fā)研究消費者行為，結(jié)果沒有脫出營銷學(xué)的窠臼，成為市場營銷學(xué)的翻版或延伸，缺乏本學(xué)科自身所具有的獨特的理論基礎(chǔ)與視角；有的學(xué)者則偏重于從心理學(xué)的角度出發(fā)研究消費者行為，重于心理機制的探討，結(jié)果讀起來感覺比較枯燥，與具體的商業(yè)應(yīng)用距離較遠，給人以“隔靴搔癢”之感，難以盡善。

特殊群體的消費行為的調(diào)查研究

（以宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費心理和消費行為情況調(diào)查為依據(jù)）

在當今剛剛經(jīng)過了金融風(fēng)暴的洗禮的社會大環(huán)境下，對于人們的經(jīng)濟消費的情況和問題成為了當今的熱門話題，物價飛漲，讓我們每天在為生計的忙碌中度過。

在經(jīng)濟社會風(fēng)暴的大前提下，一個特殊的龐大消費群體已經(jīng)不知不覺地成為我們社會消費市場的主題，那就是我們的天之驕子：大學(xué)生。他們的消費心理，消費行為，都逐漸成為我們社會關(guān)注的主題。他們在有著強烈的消費欲望，當同時他們的經(jīng)濟尚未獨立。這一點促使他們的消費得到是很大的制約。為了更加清楚這一特殊群體的消費情況，我們在宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院做了一次消費心理和消費行為的調(diào)研。

從我們的調(diào)研結(jié)果來看，高職高專學(xué)生中，30%的學(xué)生擁有電腦，95%擁有手機，因此我們不難看出上網(wǎng)費用和通信費用已經(jīng)成為我院學(xué)生的主題消費項目。另外的部分支出分別在于伙食費，戀愛，以及平時生活所需等。

高職高專學(xué)生在伙食費消費呈現(xiàn)出了兩種不同的理念和狀態(tài)，即在校內(nèi)就餐和在校外就餐。經(jīng)過我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我院學(xué)生在校內(nèi)就餐比例很高，在校內(nèi)就餐的學(xué)生多數(shù)是因為校內(nèi)的就餐費用比在校外低，他們利用自己省下來的伙食費用去進行其他消費支出。同時我們也了解到，各種形式的聚會也悄無聲息地成為了我院大學(xué)生在校外就餐的一個重要的因素，他們認為同學(xué)聚會消費還是能夠承受，而且有利于同學(xué)之間的感情交流，對于老鄉(xiāng)見面會啊，過生日啊，得了獎學(xué)金啊請客吃飯是必需的。

如今大學(xué)生戀愛已經(jīng)不是什么新鮮事了，通過本次調(diào)查了解到，在高職高專戀愛中的學(xué)生，男女雙方的花費是非常可觀的，他們大部分表示，追求幸福是需要物質(zhì)投入的，因此理性地把握消費是可望而不可及的事情。但經(jīng)過我們的調(diào)研了解到，我院學(xué)生在戀愛中的消費已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上是由男方負擔(dān)，而是呈現(xiàn)出來了一些新的局面：男女共同擔(dān)負消費或是女方擔(dān)負消費。這樣的局面從某種程度上已經(jīng)將社會的現(xiàn)實戀愛模式給打破。對于經(jīng)濟完全依靠父母的大學(xué)生來說，這也許是讓他們成長歷練的一個好的方向。

篇6

關(guān)鍵字：行為環(huán)境景觀設(shè)計

中圖分類號：B82文獻標識碼： A

柏拉圖曾說：“世界上最困難的任務(wù)就是了解人類自己”。確實，了解人類自己是困難的，而了解人類心理以及由此而表現(xiàn)出來的行為則更加困難。各種行為學(xué)理論的研究和發(fā)展為理解和闡釋外界環(huán)境與人類自身行為之間的相互作用與互為影響的關(guān)系提供了科學(xué)基礎(chǔ)。本文主要從環(huán)境-行為理論出發(fā)，初步探討了行為與環(huán)境、與設(shè)計者之間的相互關(guān)系，充分揭示了在景觀規(guī)劃及設(shè)計中協(xié)調(diào)處理各關(guān)系以及堅持互動性設(shè)計理念的重要性。最后指出了行為理論對于景觀設(shè)計的實際意義和如何看待行為理論與實踐之間的相互促進關(guān)系。

1行為與設(shè)計者的關(guān)系

1.1設(shè)計者是環(huán)境中行為的預(yù)見者

POE調(diào)查方法是很早就在西方國家中發(fā)展起來的。POE即“使用后評價”――Post-Occupancy Evaluation，是不同于“竣工后評價”（Post-Construction Evaluation）的一個設(shè)計環(huán)節(jié),其主要目的就是對設(shè)計者的預(yù)見效果進行實際的評價。

據(jù)筆者所知，目前國內(nèi)幾乎很少進行專門的POE調(diào)查，這種現(xiàn)象反應(yīng)了兩個問題：一是業(yè)主并沒有意識到設(shè)計后調(diào)查對于建成環(huán)境景觀的使用價值評判的重要性；二是設(shè)計者缺乏對待設(shè)計的嚴謹態(tài)度和忽視了對設(shè)計的相關(guān)責(zé)任。而正是這些態(tài)度使得許多設(shè)計者不重視那些隨時隨地的觀察周圍現(xiàn)實世界的方法。

實際上，與其說把設(shè)計者進行的設(shè)計竣工后調(diào)查看作對設(shè)計應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，還不如把它作為完善環(huán)境景觀設(shè)計的一個必要環(huán)節(jié)，即設(shè)計應(yīng)當反映設(shè)計者對環(huán)境中行為的預(yù)見。設(shè)計圖紙是設(shè)計者的預(yù)見圖，而使用后調(diào)查就是反映設(shè)計者預(yù)見的一面鏡子。

在發(fā)揮預(yù)見作用的同時，設(shè)計者應(yīng)該如何在設(shè)計任務(wù)中扮演好這個角色？又應(yīng)該采用怎樣的設(shè)計程序呢？一般來說，環(huán)境景觀設(shè)計者在設(shè)計開始伊始就應(yīng)該對設(shè)計項目的使用者在場所中的活動有詳細的調(diào)查和總結(jié)，然后把這些活動項目具體轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的設(shè)施，最后再把這些設(shè)施作為設(shè)計要素組織到環(huán)境景觀規(guī)劃中去。

1.2設(shè)計者是環(huán)境中行為的引導(dǎo)者

毫無疑問，設(shè)計與行為是相關(guān)的。但設(shè)計與行為是如何相關(guān)的呢？本文認為，任何一個積極的環(huán)境景觀設(shè)計都應(yīng)當能夠引導(dǎo)人們的積極行為――引導(dǎo)人們愉快地交流，舒適地休憩，方便地活動，提供人們安全感和適當?shù)乃矫苄缘鹊取?/p>

必須承認的是，人們的行為活動明顯是帶有個人意志的自由選擇，因此設(shè)計者不太容易判斷其行為動機，但對某些經(jīng)常發(fā)生的行為來說，卻是能事先預(yù)料的，根據(jù)現(xiàn)場的行為遺留跡象也能做出一定的推測和判定的，從而以此指導(dǎo)設(shè)計，將其納入到設(shè)計考慮的因素之中。這種先入為主的設(shè)計方式實際上就是設(shè)計者引導(dǎo)環(huán)境中人們行為的一個積極態(tài)度和方法。如果設(shè)計者能夠在設(shè)計中預(yù)料人們的行為傾向，他就能在相當程度上避免設(shè)計與人們的實際行為產(chǎn)生沖突。

當設(shè)計者最初拿到一個設(shè)計任務(wù)的時候，他被業(yè)主告知他們所需要達到的效果和需要滿足的功能。對于不同的設(shè)計者，一般都會有不同的設(shè)計手段或者設(shè)計語言，用不同的景觀要素的組織來滿足業(yè)主的那些要求。例如，當場所需要一個標志物的時候，設(shè)計者們會想到雕塑、構(gòu)筑物以及其它有明顯感官刺激性的設(shè)計要素如鐳射燈光、音樂噴泉等等。然而，僅僅有這些要素并不一定就能達到設(shè)計者想要的效果，人們還需要設(shè)計者的設(shè)計在某些時候能引導(dǎo)其行為，如通過視線引導(dǎo)、交通組織、序列安排和設(shè)施設(shè)置來體現(xiàn)出設(shè)計者的設(shè)計理念和實現(xiàn)設(shè)計者的初衷。

1.3設(shè)計者是以人為本原則的實現(xiàn)者

絕大多數(shù)設(shè)計者都喜歡在設(shè)計中宣稱自己的設(shè)計堅持了以人為本的原則，但堅持原則不是空話，首先設(shè)計者必須理解和明確人們的基本需要。盡管很多時候，對于不同的人意味著不同的需要，但是如果一個設(shè)計未能滿足大多數(shù)的需要時，設(shè)計者就應(yīng)當反省和查找一下自己的原因了。

也許，在很多環(huán)境、景觀設(shè)計師看來，他們總認為他們努力追求的東西理所當然應(yīng)該是在美學(xué)和功能兩個范疇的廣泛意義之上，評論家也會將這些作為評判一個好的設(shè)計作品的主要標準。實際上，一方面，多數(shù)業(yè)主都會更偏向于美學(xué)意義，而功能多半會放到相對比較次要的位置，設(shè)計者也自然而然地將“創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境”作為第一要務(wù)來處理。因為他們相信在使用者或者設(shè)計行業(yè)外的人們看來，美學(xué)上的成功似乎更能被直接感受和評價。另一方面，功能至上的理論支持者可能更關(guān)注一個場所、環(huán)境的用途，即他們對設(shè)計中功能的安排。

而事實上，在任何環(huán)境景觀設(shè)計中，無論是片面的美學(xué)傾向還是片面的功能傾向都是設(shè)計者對以后生活在其所謂環(huán)境、景觀作品中的使用者不負責(zé)任的表現(xiàn)。因為，從對設(shè)計成果的受用者的角度來看，環(huán)境景觀設(shè)計的功能準則與美學(xué)準則并非互相排斥而是同等重要的。而且有必要強調(diào)的是，在本文進行的實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，站在使用者角度來看，能不能滿足他們的使用要求是影響他們的切身利益的問題，也是他們最關(guān)心的問題。人們也會在意美學(xué)層面的意義，但從人們的需求層級上來講，對于場所的功能或者進一步說使用需求才是最基本的，只有在這一需求得到滿足以后，他們才會產(chǎn)生高一層次的環(huán)境美學(xué)需求。

因此，在設(shè)計準則的構(gòu)成因素中，人的行為是我們首先要考慮的。本文的目的也是希望建立和強化一種思想――即環(huán)境景觀設(shè)計成功的前提，必須是設(shè)計者建立為使用者的行為需要服務(wù)的思想，而設(shè)計過程實際上就是探索和實現(xiàn)滿足人們各種行為需求的過程。然而，呼吁對行為準則的重視并非就意味著排斥傳統(tǒng)設(shè)計理念中的價值要素，只是為了明確設(shè)計師作為一個服務(wù)大眾的角色，需要拋棄一味追求自我藝術(shù)實現(xiàn)的個人意識。那么，在定義一個好的景觀設(shè)計時，功能價值與美學(xué)價值的完美結(jié)合是一個必要條件，而且，往往多數(shù)情況下設(shè)計師做到這一點都不是特別困難的事情，但在如今的社會上人性化的呼聲愈來愈強時，設(shè)計者應(yīng)該更進一步地認識到，一個好的設(shè)計需要設(shè)計者對人的需求能做出的最為積極的反應(yīng)，這是一個新的、更實際的要求。

2行為理論與實踐的關(guān)系

2. 1行為理論對于景觀設(shè)計的意義

在我們倡導(dǎo)創(chuàng)建人性化社會的時候，景觀的人性化是擺在每一個景觀設(shè)計者面前的責(zé)任和挑戰(zhàn)。人性化的設(shè)計是需要設(shè)計者能夠?qū)θ藗兊男枰龀鲎顬槊翡J的洞察和最為敏感的反應(yīng)。當然，這并不是意味著設(shè)計者可以拋棄傳統(tǒng)的設(shè)計理論和思想，只是要在它們的基礎(chǔ)上更進一步發(fā)展――就是建立一種設(shè)計者和使用者互動的機制，無論是有形的互動還是無形的互動，而這種機制的根本則來源于行為理論的研究和支持。實際上，對于不同的使用者，任何類型的環(huán)境景觀設(shè)計都應(yīng)該強調(diào)每一塊場地都適合使用者獨特的行為特性和使用需要。從這一點出發(fā)，事實上設(shè)計最終的評判者應(yīng)該是使用者本身，因此應(yīng)該提倡和鼓勵大眾的參與設(shè)計和評價，從而能在一定程度上讓人們自己決定他們的活動場地規(guī)劃設(shè)計。

心理學(xué)作為一門行為的科學(xué)，必須研究那些能夠用刺激和反應(yīng)的術(shù)語客觀地加以描述的動作、習(xí)慣的形成、習(xí)慣的集合等。通過對行為的客觀研究，設(shè)計者既能預(yù)測已知刺激引起的反應(yīng)，也能預(yù)測引起這種反應(yīng)的相關(guān)原因。進而用設(shè)計的語言創(chuàng)造適宜的環(huán)境，從而把人們的刺激-反應(yīng)水平降到最低，也就是讓人們覺得在這樣的環(huán)境中能體驗到安全、愉快和舒適，只有這樣的設(shè)計才具有最真切的社會意義和生活意義。

2.2在實踐中尋找行為理論

行為理論為設(shè)計者提供了良好的設(shè)計支撐，行為學(xué)家們用實驗和統(tǒng)計數(shù)據(jù)來證實他們的理論；然而，當要設(shè)計者把這些理論轉(zhuǎn)化為圖形的設(shè)計語言時，卻總會出現(xiàn)這樣那樣的問題。畢竟行為理論只是行為學(xué)家對所觀察到的行為的因果關(guān)系進行解釋，從而總結(jié)并提出一套指導(dǎo)行為的準則。也許，行為學(xué)家能夠統(tǒng)計和分析人們各種行為的動機、形成和特點，甚至能夠追根溯源到人類的本能或者人類的生活哲學(xué)，但設(shè)計者卻不一定能根據(jù)這些復(fù)雜的行為動機和大量的偶然事件來決定采用哪種設(shè)計形式，甚至有時候會適得其反。因為，畢竟行為學(xué)家只是為設(shè)計者列出了設(shè)計中可能會考慮的因素，正如給設(shè)計者們繪制了一張張道路密集的地圖，最終道路的選擇和方向的確定還是要靠設(shè)計者自己。

而事實上，人們的行為很多時候并不是都能按行為理論所預(yù)計的那樣產(chǎn)生和發(fā)展，因此，設(shè)計者需要在理論的行為預(yù)測中摸索前進，在設(shè)計實踐中來檢驗行為理論的真?zhèn)尾⑹怪粩嗤晟?。雖然有人說推測是觀察的致命傷，但推測往往是發(fā)現(xiàn)真理的必經(jīng)之路。

參考文獻：

1.李道增 著. 環(huán)境行為學(xué)概論[M]. 清華大學(xué)出版社. 1999

2.賈軼峰、李洪波、扈文華 著. 行為科學(xué)辭典[M]. 1994

3.全國十二所重點師范大學(xué)聯(lián)合編寫. 心理學(xué)基礎(chǔ)[M]. 教育科學(xué)出版社.2002

篇7

    一、古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本內(nèi)容

    古典管理理論產(chǎn)生于19世紀末20世紀初,正值資本主義進入到壟斷階段時期。與此同時,科學(xué)技術(shù)得到了空前的發(fā)展,技術(shù)的先進與管理的落后成為突出矛盾而存在,一些管理人員和技術(shù)專家為解決這一矛盾而提出一系列管理觀點。從理論體系建構(gòu)上而言,主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論和厄威克與古利克對古典管理理論的系統(tǒng)化研究。其理論基本特質(zhì)在于,以“經(jīng)濟人”為前提假設(shè),旨在通過嚴格的規(guī)章制度,物質(zhì)刺激和科學(xué)的方法來提高勞動生產(chǎn)率。古典管理理論的誕生標志著管理作為一種完整的理論體系而存在,也標志著管理由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)化。

    行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀20年代以后,資本主義經(jīng)濟危機加劇了勞資雙方的矛盾,古典管理理論時期所確立的“胡蘿卜加大棒”的管理方法日益顯示出局限性,行為科學(xué)理論應(yīng)運而生。從比較寬泛的意義上來界定行為科學(xué)理論,主要包括確立和大規(guī)模發(fā)展兩個時期。在確立時期主要包括梅奧的人際關(guān)系理論、巴納德的社會系統(tǒng)理論、西蒙的決策理論。在大規(guī)模發(fā)展時期主要包括以馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的X理論-Y理論為代表的個體行為理論;庫爾特·盧因的團體動力理論和以布萊克與穆頓為代表的組織行為理論。此外,行為科學(xué)理論還包括各種各樣的激勵理論,主要有“赫茲伯格的激勵因素-保健因素理論、阿特金森的成就需要激勵理論、麥克利蘭的成就需要理論、弗魯姆的期望機率模式理論、波特-勞勒的期望機率理論、亞當斯的公平理論、凱利的歸因理論、斯金納等人的強化理論等等?！盵1]其理論基本特質(zhì)在于,以“社會人”為前提假設(shè),“以組織中人的問題為中心,從動態(tài)的角度和社會心理方面研究人的因素對行為組織的影響及其相互關(guān)系?！盵2]其中,特別注重從心理學(xué)角度對人際關(guān)系、工作滿意、工作生活質(zhì)量、組織的激勵措施等相關(guān)問題的研究。行為科學(xué)理論彌補了古典管理理論的一些不足,凸顯了管理的人本色彩。

    二、古典管理理論與行為科學(xué)理論的研究方法比較

    1.經(jīng)驗性研究轉(zhuǎn)向?qū)嵶C性研究。古典管理理論主要是一種經(jīng)驗性的研究,其一,在古典管理理論之前,管理學(xué)正處于萌芽階段,一些學(xué)者只留下了關(guān)于管理只言片語的觀點,并沒有留下經(jīng)典的文獻,因此,沒有大量的文獻供其翻閱。其二,無論是泰羅,還是法約爾,他們的管理觀點主要是來源于自身的管理實踐。從某種程度上來講,泰羅的科學(xué)管理理論來源于一種“實驗”,而法約爾的一般管理理論來源于一種“體驗”。從理論建構(gòu)的角度來講,他們應(yīng)用的是經(jīng)驗歸納法,是一種描述性理論,屬于經(jīng)驗型研究范疇之內(nèi),難以對復(fù)雜的管理實踐作出全面的解釋和預(yù)見。行為科學(xué)理論融入了大量的管理學(xué),組織行為學(xué),心理學(xué)方面的知識,其理論建構(gòu)在大量的實證研究基礎(chǔ)之上,通過理論假設(shè)的相關(guān)條件,建立理論模型并推導(dǎo)出主要結(jié)論,然后再通過對結(jié)論的檢驗,由此展開理論分析,從而建構(gòu)了比較完整的理論體系。行為科學(xué)理論建立在心理學(xué)基礎(chǔ)之上,而心理學(xué)研究在本質(zhì)上是屬于實證研究范疇之內(nèi)。所以從經(jīng)驗性研究向?qū)嵶C性研究的轉(zhuǎn)換促進了管理理論的科學(xué)性發(fā)展。

    2.客體性研究轉(zhuǎn)向主體性研究。古典管理理論其旨趣一般都在管理的客體方面,如工作條件、工作行為等標準化方面,以及對組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性探討等。即使涉及人的問題,也是抽剝?nèi)说闹黧w性,將人置于客體地位進行關(guān)照和對待,使人只是作為提高效率的工具手段而存在,忽視人的主體性價值。行為科學(xué)理論認為人的行為是影響組織效率的決定因素,探求人的社會屬性和多方面的需求,側(cè)重于激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,提出組織應(yīng)以人為中心的觀點,提高人的主體性價值。因此,從客體性研究向主體性研究的轉(zhuǎn)換進一步提升了人在管理中的地位。

    3.局部性研究轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性研究。古典管理理論側(cè)重于作業(yè)效率和生產(chǎn)環(huán)節(jié)層面,如泰羅主要探討作業(yè)層次的管理,主要局限于車間的范圍之內(nèi);法約爾雖然視角高于泰羅,但其主要專注于企業(yè)內(nèi)部的高層管理研究;韋伯側(cè)重于組織結(jié)構(gòu)的體系設(shè)計,都帶有明顯的局部性特點。行為科學(xué)管理相對于古典管理理論更加系統(tǒng),開始關(guān)注組織內(nèi)部各要素之間的關(guān)系,特別是巴納德開創(chuàng)了社會系統(tǒng)研究的先河。盡管行為科學(xué)理論在系統(tǒng)研究方面也有著一定的局限性,但從局部性研究向系統(tǒng)性研究的轉(zhuǎn)換大大地豐富了管理研究的視閾。

    4.靜態(tài)性研究轉(zhuǎn)向動態(tài)性研究。古典管理理論側(cè)重于管理原則、管理程序、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等問題的研究,是一種靜態(tài)性研究。行為科學(xué)管理理論從人的行為、人與人的關(guān)系、人與組織的關(guān)系層面介入組織管理研究,關(guān)注組織的動態(tài)因素,屬于動態(tài)性研究。從靜態(tài)性研究向動態(tài)性研究轉(zhuǎn)換說明了管理研究方法的豐富,視野的開闊。

    三、行為科學(xué)理論對古典管理理論的研究內(nèi)容超越

    1.人性研究的超越。古典管理理論的建構(gòu)是以“經(jīng)濟人”為前提的,認為金錢的刺激是提高效率的唯一內(nèi)在動力。誠如泰羅所言:“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的富裕,也聯(lián)系著使每個雇員實現(xiàn)最大限度的富裕。”[3]也就是說,任務(wù)與獎金構(gòu)成了古典管理的兩個最為重要的因素。因此,在古典管理理論看來,工人是提高效率的工具,而激發(fā)工人提高效率的手段則是金錢。梅奧通過霍桑實驗,明確提出“社會人”的概念,認為人不僅要求物質(zhì)利益,而且還要求作為組織中的一員而存在,需要得到友誼、安定和歸屬感。后來馬斯洛的需要層次學(xué)說,赫茲伯格的雙因素理論,麥格雷戈的X理論-Y理論,都從不同的層面對人進行了多維度研究。因此,相對古典管理理論的人性研究來說,行為科學(xué)管理的人性研究更為充分,大大豐富了人性研究的視野。

    2.管理原則的超越。古典管理理論主要致力于管理普遍原則的探討,無論是法約爾的十四條管理原則,還是厄威克與古利克所總結(jié)的目標原則、權(quán)責(zé)相符原則、職責(zé)原則、等級系列原則、控制幅度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則,都是從靜態(tài)組織體系建構(gòu)上來說的。西蒙曾指出“對幾乎每個原則來講,都能找到一個同樣似是而非,并且可接受的矛盾原則?！盵4]因此,可稱之為“諺語”。行為科學(xué)理論提出了一系列不同于傳統(tǒng)組織理論的原則,如人格尊重的原則、相互利益原則、人性激發(fā)原則、人人參與原則、相互支持原則、協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則等。這些原則是從動態(tài)的角度來把握管理中的基本問題。對于管理而言,這些管理原則的探索有利于管理有效性的實現(xiàn)。

    3.組織視閾的超越。古典管理理論研究視野完全是封閉的正式組織內(nèi)部,如泰羅專注于作業(yè)現(xiàn)場的管理,法約爾局限于企業(yè)內(nèi)部管理,韋伯從組織的角度來追求系統(tǒng)化、科學(xué)化、標準化設(shè)計。在行為科學(xué)理論時期,梅奧在霍桑實驗中發(fā)現(xiàn)了非正式組織的存在,而且意識到非正式組織在實現(xiàn)組織目標的過程中發(fā)揮著重要的作用,特別是巴納德進一步發(fā)揮了非正式組織的理論研究,對非正式組織的本質(zhì)和功能進行了系統(tǒng)的闡釋。因此,相對于古典管理理論而言,行為科學(xué)理論時期的組織狀態(tài)更加開放,而且組織視閾相對完整。

篇8

一、項目化教學(xué)內(nèi)涵及其理論依據(jù)

項目化教學(xué)是由美國伊利諾易大學(xué)教授凱茲和加拿大阿爾伯特大學(xué)教授查德共同開創(chuàng)的一種以學(xué)生為本的教學(xué)方法。它的指導(dǎo)思想是將一個相對獨立的任務(wù)或項目交給學(xué)生獨立完成，從資料的收集、方案的設(shè)計與實施到任務(wù)完成后的評價都由學(xué)生參與完成，教師在項目的實施過程中起著引導(dǎo)、指導(dǎo)與輔導(dǎo)的作用，通過項目的實施，學(xué)生能夠了解和把握完成項目每一環(huán)節(jié)的基本要求和實踐技能。高職課程項目化教學(xué)改革是一項全新的系統(tǒng)化改革，它是以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)應(yīng)用能力為目標，圍繞與專業(yè)對應(yīng)的現(xiàn)實職業(yè)崗位的具體工作任務(wù)來選擇、組織課程內(nèi)容，以完成工作任務(wù)為主要教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的課程模式改革。

建構(gòu)主義的創(chuàng)始人、瑞士著名心理學(xué)家皮亞杰認為：獲得知識和技能的最有效方式不是通過教師傳授，而是讓學(xué)生在一定的情景下，利用必要的學(xué)習(xí)資料，借助他人(包括教師和同學(xué))的幫助，通過意義建構(gòu)的方式獲得?；诮?gòu)主義的教學(xué)觀認為：教學(xué)過程中，要以學(xué)生為中心，充分利用情景、協(xié)作及會話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，讓學(xué)生從真實事件的感受和體驗中獲得直接經(jīng)驗，讓學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性、積極性和創(chuàng)新潛能，主動而自然地完成對當前所學(xué)知識和技能的意義建構(gòu)。教師的職責(zé)在于提供能夠幫助學(xué)習(xí)者完成意義建構(gòu)的適當“情境”。

二、組織行為學(xué)課程項目化教學(xué)實施

1.項目選取

在項目化教學(xué)中，教師在提出項目設(shè)想時,應(yīng)當考慮到這個項目選取是否包含課程的基本知識和基本技能；能否讓學(xué)生感興趣；能否激勵學(xué)生收集有關(guān)資料，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性；項目活動如何調(diào)用學(xué)生已有知識，把他們所學(xué)的知識與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，以吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和討論的熱情，以及能否使學(xué)生在項目情境下受到協(xié)作能力和交流能力等方面的鍛煉。

2.項目開發(fā)小組組建

項目確定以后，將全班分成若干項目開發(fā)小組。分組時，要以互補為原則，綜合考慮學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)能力、性格氣質(zhì)、男女比例等因素，要讓各組力量盡量均衡，小組人數(shù)根據(jù)項目的情況以5至8人為宜。項目開發(fā)小組設(shè)立“項目經(jīng)理”一人，負責(zé)本組項目任務(wù)的落實和完成。

3.項目分析

小組成員綜合運用課程中所學(xué)知識和技能、發(fā)揮團隊協(xié)作的能力，在項目經(jīng)理的主持下，把總項目分解為一個個小項目，并出具分析結(jié)果。

4.項目方案制定

項目經(jīng)理應(yīng)集合小組全體人員的智慧，制定出科學(xué)、合理、可行的項目方案。

5.項目方案實施

項目任務(wù)的完成有賴于小組成員的分工與協(xié)作，每個成員在推進自己的任務(wù)時，要與組內(nèi)其他成員保持密切聯(lián)系，要讓所有成果組內(nèi)共享，以更好地推進個人任務(wù)及整個項目。這種既有分工又有協(xié)作的項目實施方式，有利于調(diào)動成員積極性，有利于培養(yǎng)集體意識。

6.項目的評估反饋

教學(xué)中，可將各開發(fā)小組的作品 (即網(wǎng)站)向全體學(xué)生展示并可讓學(xué)生自由發(fā)表看法，由各項目開發(fā)經(jīng)理對所有作品按照項目評估反饋表打分。然后根據(jù)反饋情況，各開發(fā)小組對作品進行相應(yīng)修改。這種“評估反饋修改――再評估反饋修改”可循環(huán)多次，直到達到項目目標為止。

三、組織行為學(xué)項目化教學(xué)特點

1.學(xué)生實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)由項目組成員協(xié)調(diào)合作完成

之所以特別強調(diào)把教學(xué)班級分成幾個小組，需要學(xué)生以小組為單位完成各項實踐訓(xùn)練，一方面是由于一次實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)往往需要完成很多工作，從資料收集到信息處理到研究分析到幻燈片的制作到最后課堂匯報，單個學(xué)生往往很難在兩三天的時間內(nèi)完成，因此，通過全班同學(xué)分組的形式，由每個小組成員通力合作完成一次實踐訓(xùn)練更加具有可行性；另一方面，最重要的是通過項目組的形式完成各項實踐訓(xùn)練的過程事實上也是學(xué)生親身體驗組織行為學(xué)教學(xué)內(nèi)容與相關(guān)理論的過程，項目組成員在完成各種實踐訓(xùn)練過程，實際上是與工作群體在完成某中任務(wù)或者實現(xiàn)某種目標的過程一樣，同樣會需要領(lǐng)導(dǎo)、需要組織，群體成員之間會經(jīng)歷合作、溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突的過程，而這正是組織行為學(xué)中對群體行為研究的相關(guān)內(nèi)容，因此在學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的相關(guān)理論知識如：群體發(fā)展的階段、群體沖突、群體溝通、領(lǐng)導(dǎo)時由于已經(jīng)在完成項目組作業(yè)過程中充分體驗群體行為的方方面面，因此，在學(xué)習(xí)的過程中能夠更好的理解群體行為的相關(guān)理論。

2.學(xué)生實踐訓(xùn)練與課程相關(guān)理論相配合

一般實踐訓(xùn)練的安排都是在某一章節(jié)的理論知識講解完畢以后進行，如在“員工工作滿意度”相關(guān)知識點講解完之后，教師給學(xué)生安排的實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)是要求各小組成員對某一公司的員工工作滿意度進行實際調(diào)查，從員工工作滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計到發(fā)放，最后以員工工作滿意度調(diào)查問卷為基礎(chǔ)來分析此公司管理中存在的問題并提供相關(guān)建議。學(xué)生在完成這一作業(yè)以后，對“員工工作滿意度”有了更加具體的認識，因此，對于相關(guān)理論知識的理解也更加透徹了。

3.項目化教學(xué)的方法可以多元化

在組織行為學(xué)的教學(xué)過程中，組織學(xué)生以項目組的形式進行實踐教學(xué)，具體的方法主要包括案例討論、調(diào)查法、角色扮演法等多種方法。由于組織行為不同的理論，研究側(cè)重點也不同，因此，為了加深學(xué)生對不同理論知識的理解，可以使用不同的實踐教學(xué)方法。一些組織行為學(xué)理論是基于西方個體或群體行為研究的結(jié)果，并非都適用，對一些有爭議的理論可以通過分組案例討論的形式激發(fā)學(xué)生的思考；對于需要通過調(diào)查組織中的員工行為特點以驗證組織行為相關(guān)理論的，可以通過調(diào)查法來進一步加深學(xué)生對此理論的接受和理解；對于一些可以通過學(xué)生自身的行為或者學(xué)生彼此之間的行為互動來驗證的一些組織行為理論，可以通過角色扮演讓學(xué)生在體驗中更加深入的理解相關(guān)的行為理論，如在講解群同溝通的想換知識點時，可以安排學(xué)生為溝通的雙方，使用不同的溝通方法來進行不同的信息溝通，這樣有助于學(xué)生更好的理解溝通的方法以及適用性。

4.學(xué)生的能力在項目化教學(xué)實踐中得到了培養(yǎng)和鍛煉

在某一章節(jié)完畢以后的實踐訓(xùn)練中，一方面是為了讓學(xué)生通過完成項目更好的對知識點加深理解，另一方面學(xué)生的其他能力也得到了相應(yīng)的提高。如學(xué)生為完成項目進行調(diào)研，在尋找一個調(diào)研對象公司的時候都會碰釘子，但是項目組成員可以充分運用自己的溝通能力，努力說服調(diào)查對象公司配合項目組成員的工作完成調(diào)研任務(wù)，這對于學(xué)生來說不僅僅是一次實踐項目完成的過程，更是一次直接與社會接觸，鍛煉自己組織、協(xié)調(diào)和溝通等各種能力的過程，這些能力的鍛煉對于管理類專業(yè)學(xué)生來說是相當重要的。

四、組織行為學(xué)項目化教學(xué)中存在的問題

1.課時設(shè)置問題。實驗、實訓(xùn)課時占總課時比例太輕，無法較好的完成實踐教學(xué)相關(guān)內(nèi)容。

2.師資建設(shè)問題。課程改革更加要求教師擁有較強的實踐操作技能，教師應(yīng)定期培訓(xùn)強化與培養(yǎng)操作能力，同時加強與企業(yè)合作，定期進行掛職鍛煉，讓教師最大程度的獲取前沿科學(xué)知識以及實踐操作經(jīng)驗。提高教師的實踐教學(xué)能力和整體素質(zhì)。

3.教學(xué)資源建設(shè)問題。傳統(tǒng)意義上的教室已經(jīng)不能適應(yīng)項目化課程教學(xué)要求，教與學(xué)的過程必需置于具體職業(yè)活動的真實場景之中，因此足夠數(shù)量的配套教學(xué)設(shè)施、充足的易耗品供應(yīng)、高質(zhì)量的技能訓(xùn)練場地等是保證教學(xué)質(zhì)量的重要因素。

五、開展項目化教學(xué)應(yīng)注意的一些問題

1.項目的選取必須針對當前就業(yè)市場對人才的規(guī)格要求。項目是決定項目化教學(xué)效果的關(guān)鍵因素，項目的選取不但要依據(jù)課程的教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和能力水平，更要針對就業(yè)市場對人才的規(guī)格要求。

篇9

一、引言

隨著整體經(jīng)濟環(huán)境的急速變化和企業(yè)經(jīng)營不確定性因素的日益增加，建立和健全內(nèi)部控制制度成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵選擇，關(guān)于內(nèi)部控制的管理實踐和理論研究也成為國內(nèi)外管理實務(wù)界和理論界研究的熱點問題。但是，與內(nèi)部控制的管理實踐日益普及和日趨完善相比，理論研究無疑是滯后于實踐發(fā)展的（李連華，2007），這將影響理論對管理實踐的指導(dǎo)作用的發(fā)揮，甚至將成為內(nèi)部控制管理實踐進一步發(fā)展和突破的障礙。要推進理論研究的進一步發(fā)展，需要從其他相關(guān)理論中尋找恰當?shù)睦碚撛?，為其指明發(fā)展方向和提供理論支持。內(nèi)部控制理論的發(fā)展離不開管理學(xué)理論的支持，管理理論的發(fā)展對內(nèi)部控制理論的產(chǎn)生與發(fā)展有著深遠的影響，并主導(dǎo)著其未來的發(fā)展方向。本文基于對內(nèi)部控制理論的最新發(fā)展成果——coso《企業(yè)風(fēng)險管理——整體框架》的認識，從更具體的內(nèi)部控制要素角度對內(nèi)部控制的管理理論基礎(chǔ)追根溯源，聚焦戰(zhàn)略管理理論、行為科學(xué)理論、企業(yè)文化管理理論、學(xué)習(xí)型組織管理理論、目標管理理論、風(fēng)險管理理論、管理溝通理論、管理過程理論等相關(guān)管理理論對內(nèi)部控制的理論框架和理論要素等提供的理論支撐，并對內(nèi)部控制理論的未來發(fā)展趨勢進行展望，以期加深對內(nèi)部控制理論的理解，為內(nèi)部控制理論基礎(chǔ)的研究提供些許貢獻。/

二、內(nèi)部控制理論基礎(chǔ)及框架

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一、消費文化、價值觀理論與消費者意義

20世紀90年代以來，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費者行為與購買決策中受到以下因素影響較大，如消費文化、價值觀、象征性符號等。通過對這些因素的分析，使人們重新認識了消費者，也極大地豐富了消費者行為學(xué)的理論。主要有理論有：

1.符號價值理論。符號消費理論(semiotics)認為：消費行為已不是單純的需要滿足，消費的前提是商品必須成為符號。消費行為是一個系統(tǒng)，它維護著符號和組織完整，消費行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號學(xué)為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機制提供架構(gòu)。消費者消費過程能產(chǎn)生兩方面的符號價值：提高消費者自我認同感的自我符號價值和提高社會認同感的社會符號價值。越來越多的研究者分析了消費者在市場中是怎樣理解象征性意義的。研究認為，符號的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來創(chuàng)造和維護認同感等象征性意義的主要方式。消費者在選擇品牌時一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對消費者來說，對品牌形象的認知和品牌與消費者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號價值理論研究表明：消費者在進行購買決策時，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號價值。產(chǎn)品滿足消費者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號價值或象征性意義才能讓消費者忠誠。

2.價值觀消費理論。在消費者行為模式中，價值觀體系對個人行為的影響比單純的價值觀更能說明驅(qū)動他們產(chǎn)生特定信念、態(tài)度和行為的真正原因。對新的價值體系的研究更能反映消費模式的變遷。消費者的自我識別與主觀感受依賴于特定的情境，如語境、氛圍等，而這些情境因素又受到消費者與社會作用的相互影響。消費者的感知常呈現(xiàn)出非連續(xù)性的、經(jīng)常性的、不完整的變化，變化的方向和程度受相關(guān)群體、消費環(huán)境、消費動機等變量的影響，消費者的自我概念、價值觀等具有多維變化性，消費者通常意識不到不斷變化、自相矛盾的價值觀念與生活方式之間的不協(xié)調(diào)性。目前消費者行為學(xué)理論的研究重點是消費者在追求不同的消費和生活方式來改變自己的生活環(huán)境時所體現(xiàn)出來的創(chuàng)造力上。研究表明，消費者在廣告與營銷刺激作用下傾向于認為自己是“獨一無二”的。這種自我感覺影響了消費者反應(yīng)與決策，并通過認同感、利用價值以及追求能夠體現(xiàn)個人身份和社會地位的消費得以實現(xiàn)。

二、消費決策理論發(fā)展與消費者體驗

隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會的到來，消費者主權(quán)進一步得到確立。學(xué)者們開始注重研究人的本性（人格與自我）與消費者行為的關(guān)系對市場結(jié)構(gòu)與營銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費者選擇理論，對選擇中的信息過程理論和多重態(tài)度模型。近年來主要集中研究消費體驗、介入以及消費者知識等。隨著全球化時代到來同，對消費者行為的跨文化研究也開始悄然興起，這些使得消費者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進一步拓展。

消費體驗論主張把消費者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個人體驗”，認為消費行為是一個消費者受內(nèi)在動機驅(qū)動而尋求個體心境體驗的情感經(jīng)驗過程。通過對信息過程與消費者行為的個人體驗進行比較得出結(jié)論對大多數(shù)的購買者行為都能夠得到有效的解釋，傳統(tǒng)消費者行為研究卻忽視了消費者體驗這一重要問題。如對于諸如休閑活動消費、消費者審美觀點、象征物含義、消費者對于多樣性變化的追求、對于享樂消費的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢、創(chuàng)造行為、情感、娛樂等很多行為就只能從消費體驗論中得到深入的理解。有研究還進一步證明了在消費者購買決策中，消費者花費的金錢數(shù)額、購買的產(chǎn)品價格、購買欲望等既受情感和認知的作用，也受消費者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來消費者行為研究的新領(lǐng)域。

H. Krugman 早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對消費者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對消費者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級別或強度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實證研究等方面，同時介入模型研究也是建立在對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動的一般性介入問題的層級式概念化基礎(chǔ)上。研究認為，介入有三個基本的衡量因素：一是與消費者體驗的興趣強度相關(guān)的介入強度，以反映評估消費者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購買和購買決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費者的價值觀和自我概念有關(guān)。

隨著“消費體驗”、“介入”、“消費者知識”、“情緒”、“情境”等觀點的引入使消費者行為分析變得更加富有實踐意義，這些對消費者研究已超越了以往主要關(guān)注購買過程的范圍。

三、金融風(fēng)暴沖擊、歐債危機和新興經(jīng)濟體崛起與消費者行為新變化

隨著美國金融風(fēng)暴的沖擊、歐債危機和新興經(jīng)濟體崛起，不得不承認世界各國的消費者心理與行為正在變得越來越讓人難以認識。研究者獲得有關(guān)消費者的信息渠道也正在變得越來越匪夷所思，特別是當互聯(lián)網(wǎng)普及與深入人心，消費者特點變化更加難以理解。盡管消費者的口味越發(fā)眾口難調(diào)，但對于他們的消費行為以及習(xí)慣的挖掘并非無跡可尋，特別是從美國市場中消費者變化不難看出今后消費者行為學(xué)研究所面臨的新問題。

變化1：消費習(xí)慣和行為的變化。

如今美國消費者消費習(xí)慣和行為的改變主要表現(xiàn)在三個方面：一是減少消費。非買不可的才買，如食物、汽油等生活必需品；能少買的就不多買，只買近期夠用的；物品使用和保存的時間明顯延長；減少了奢侈品消費。二是揀便宜。一向被商家寵壞的美國消費者，本來有不打折就不輕易掏腰包的習(xí)慣，金融危機后，他們更關(guān)注降價和甩賣活動，普及的手機廣告更方便他們貨比三家，商家發(fā)出的打折券和優(yōu)惠券的使用率明顯增高；大包裝俱樂部會員采購更受青睞；遇到基本生活用品有優(yōu)惠價，開始出現(xiàn)囤積現(xiàn)象。三是降低檔次。消費者普遍自動到低一檔次的商店購物；放棄原來對品牌的喜愛，改用較低檔次的品牌或購買更多的商店自有品牌。

變化2：主流消費者構(gòu)成的變化。

“X世代”(generation X，簡稱Gen X)指1965-1982年間出生的人，這和國內(nèi)用簡單的80后、90后來劃分不一樣，它強調(diào)的是這一代人因受生長環(huán)境所影響而有的共性，因而備受商家重視。他們是與電腦和網(wǎng)絡(luò)這兩個人類最偉大的發(fā)明一起成長的一代，電腦是他們生活中不可分離的部分；他們是具有最高教育水平的一代人，對離異的父母司空見慣，對同性戀從同情到接受，與“嬰兒潮”一代相比，他們的最大特點就是多元。

“Y世代”(generation Y，簡稱為Gen Y)則在“X世代”之后，比較認同的界定是出生于1982-2000年間的人。這代人因為美國在1982-1995年出現(xiàn)的生育高峰而得綽號“重復(fù)嬰兒潮”(Echo Boomers)，他們還恰恰是“嬰兒潮”那代人的子女?！癥世代”從牙牙學(xué)語時就在網(wǎng)上天馬行空，因此，他們能更熟練地駕馭網(wǎng)絡(luò)；更加崇尚自我，推崇新自由主義，尊重同性的合法婚姻；他們所推崇的“綠色革命”正在影響商界的每一個環(huán)節(jié)?！癥世代”較之他們的父母簡直就是外星人，他們喜愛的東西和購物的方式都發(fā)生了本質(zhì)的變化，而這一切都是因為網(wǎng)絡(luò)、短信和YouTube、Facebook、MySpace以及Twitter這樣的社交網(wǎng)站。他們不再熱衷于逛商店，更對報紙這樣落伍的東西不屑一顧。這一群體的相互影響也大大超過了“嬰兒潮”和“X世代”，他們可以用一封郵件影響成千上萬的人。

針對消費者特點的變化，在美國營銷策略上也出現(xiàn)了一些新的趨向：（2011）。

其一，網(wǎng)絡(luò)營銷正在成為新一代消費者的首選。近年來網(wǎng)絡(luò)銷售在美國的增長速度大大超過了零售業(yè)作為一個行業(yè)的平均增速。以2010年11月這個重要的零售月份為例，全美網(wǎng)絡(luò)銷售額為168億美元，同比增長12%；而零售業(yè)全行業(yè)只不過有3-4%的增長。在相當長的時間里，傳統(tǒng)的連鎖店零售商對網(wǎng)絡(luò)銷售抱以譏諷的態(tài)度，經(jīng)過懷疑、模仿和痛定思痛的過程，傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在開始成為網(wǎng)絡(luò)銷售的主力軍。上網(wǎng)瀏覽一下，沃爾瑪、塔吉特(Target)、百思買(Best Buy)等各類商店無不在網(wǎng)站上廝殺競爭。原因很簡單，消費者變了，因循守舊只能坐以待斃。市場情況很有意思，有關(guān)調(diào)查表明這也絲毫不意味著傳統(tǒng)商店的消亡，傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道逐漸合為一體，形成多渠道銷售(multi-channel)的新零售業(yè)模式即線上與線下一體，020模式。