導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧的重要性及意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1語言溝通在現(xiàn)代護(hù)理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流，是每位護(hù)理工作者必備的基本技能。

1.1.1針對(duì)不同的病人采用不同的語言溝通方式對(duì)文化程度高的病人，護(hù)士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通；對(duì)文化程度低的病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對(duì)年輕病人可用隨和的語氣進(jìn)行交流；對(duì)老年病人說話要慢，而且要反復(fù)說，病人才能記?。粚?duì)幼兒，要用童稚語言，贊美的方式說話；對(duì)新來就診的患者要耐心解釋，正確指引，使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

1.1.2對(duì)所有的病人都要使用尊稱，比如：對(duì)年紀(jì)大的病人，稱呼大爺或大娘，對(duì)同等年紀(jì)的病人，稱呼先生或小姐；對(duì)小孩可親切地叫小朋友等。

1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語言，對(duì)不同的病人使用不同的尊稱，護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動(dòng)熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問題時(shí)因人而異，恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時(shí)更要及時(shí)予以解釋，以減少或避免護(hù)患沖突，對(duì)于一些性病或癌癥病人，護(hù)士要用保護(hù)性語言。

1.1.4注意說話的語調(diào)語調(diào)是指說話時(shí)句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說話時(shí)要根據(jù)不同的病人使用不同的語調(diào)，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大一點(diǎn)。與正常人說話時(shí)，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護(hù)士既溫柔又體貼。

1.1.5注意說話的語速護(hù)士與病人說話要?jiǎng)蛩佟⒂H切、平和，不要直、快、粗，否則會(huì)讓病人覺得護(hù)士很不耐煩，嚴(yán)重者還會(huì)引起護(hù)患沖突。

1.2非語言溝通

1.2.1微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑，病人就覺得護(hù)士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護(hù)士溝通。沒有溝通，護(hù)士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實(shí)際問題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護(hù)患距離，消除了護(hù)患溝通之間的障礙。

1.2.2關(guān)愛的眼神眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對(duì)病人痛苦的同情和傾聽病人對(duì)病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵(lì)與愛護(hù)，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護(hù)士能及時(shí)了解病情，提供適時(shí)的幫助。

1.2.3認(rèn)真傾聽傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息(包括語言和非語言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。病人都希望得到護(hù)士及時(shí)、滿意的答復(fù)，護(hù)理人員要專心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽，做到聚精會(huì)神，避免分散注意力，與患者說話時(shí)適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說：“嗯”，“是”或點(diǎn)頭等，表示接受對(duì)方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去，當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話[2]，否則，病人就覺得護(hù)士不尊重他，從而就不相信護(hù)士，這樣就給溝通帶來很大困難。

1.2.4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢、撫摸來傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，有助于語言表達(dá)。用手勢尤其要注意對(duì)方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止；對(duì)嬰幼兒實(shí)施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康；主動(dòng)攙扶老人及動(dòng)作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2.1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護(hù)士”轉(zhuǎn)向“護(hù)士服務(wù)病人”從而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[3]。以平等真誠的態(tài)度對(duì)待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護(hù)士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)會(huì)溝通的基礎(chǔ)通俗易懂的知識(shí)使患者易理解記牢；豐富充實(shí)的知識(shí)讓患者產(chǎn)生欽佩感；新鮮生動(dòng)的知識(shí)對(duì)患者有較強(qiáng)的吸引力。同時(shí)時(shí)代的發(fā)展使護(hù)理知識(shí)也在不斷拓展，護(hù)理人員除了掌握專業(yè)的疾病護(hù)理知識(shí)外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一些邊緣學(xué)科知識(shí)，如：社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等方面的知識(shí)，以提高自身的文化素養(yǎng)，更好地塑造自身形象，言行舉止儒雅大方，提高護(hù)患之間的親和力，以利于護(hù)患溝通工作的順利發(fā)展[4]。

2.3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2.3.1注重儀表護(hù)士應(yīng)以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準(zhǔn)確，給患者留下純潔、文靜，可信賴的第一印象。

2.3.2強(qiáng)化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動(dòng)熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對(duì)護(hù)士信任感增加，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2.3.3追求語言美護(hù)士在患者溝通時(shí)要注意語言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語氣溫和、注意語言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

3創(chuàng)新溝通手段

篇2

【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0528-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的要求越來越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其閃亮新穎的思想內(nèi)容“我能為病人做什么”而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作[1]。婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義[2]?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通技巧

1.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人體的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，所以往往比語言信息更有感染力。有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。在使用非語言溝通時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：（1）面帶微笑地迎接患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語言溝通的主要信息通道，既可表達(dá)和傳遞情感，也可以目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語同步，思路一致。護(hù)士在與患者交談時(shí)，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過對(duì)方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態(tài)。（3）眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過眼神表達(dá)對(duì)患者痛苦的同情和傾聽患者對(duì)病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來良好的心境。（4）護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和睦可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護(hù)患溝通過程中具有特殊的價(jià)值和意義。據(jù)國外心理學(xué)家研究證實(shí)，觸摸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的醫(yī)療效果。適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強(qiáng)溝通的作用。

1.2語言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患溝通的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、方式、語音、語調(diào)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，針對(duì)患者住院期間不同的需要，應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容，如患者入院時(shí)，應(yīng)給予熱情詳細(xì)的入院介紹，包括自我介紹、主治醫(yī)生、護(hù)士長介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護(hù)制度、醫(yī)院規(guī)章制度等；患者住院期間，根據(jù)不同時(shí)期疾病發(fā)生發(fā)展的知識(shí)，相關(guān)疾病知識(shí)以及怎樣配合治療、護(hù)理的知識(shí)，手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)等；出院病人怎樣進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)要點(diǎn)、定期復(fù)查、隨訪等。這些護(hù)患溝通的內(nèi)容，都需要護(hù)士運(yùn)用語言來完成，從而使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

掌握患者不同的個(gè)性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足[3]。對(duì)不同個(gè)性的人采取不同方式，對(duì)精力充沛、感情、語言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)性格較為固執(zhí)，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；對(duì)年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的語言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

1.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料，使患者對(duì)疾病的康復(fù)有了更深的了解?；颊咭庖娬髑蟊镜氖褂?，既反饋了護(hù)理質(zhì)量，有利于護(hù)理工作的改進(jìn)，又促進(jìn)對(duì)患者需求的了解。

高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。在日常工作中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。

2 小結(jié)

要做到以上幾點(diǎn)護(hù)理人員就必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)和心理素質(zhì)修養(yǎng)、提高技術(shù)操作水平、不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新理論、合理安排時(shí)間、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记伞？傊?，護(hù)患溝通是一種能力和技巧，良好的護(hù)患溝通不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護(hù)理，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，促進(jìn)患者康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高鴻雁 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì) 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 2011，（3）

[2] 袁曉玲 趙愛平 臨床低年資護(hù)士護(hù)患溝通技能的培訓(xùn) 護(hù)理學(xué)雜志 2010，（23）

[3] 侯麗 加強(qiáng)護(hù)患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)預(yù)防醫(yī)療糾紛 中華全科醫(yī)學(xué) 2010，（1）

篇3

關(guān)鍵詞 采訪；記者；采訪對(duì)象；溝通能力；問題

中圖分類號(hào)G214 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）96-0028-02

0引言

新聞采訪是一種接觸面較廣、交往對(duì)象和服務(wù)對(duì)象十分復(fù)雜的活動(dòng)，其所涉及的領(lǐng)域非常廣泛，在新聞采訪過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，但最為重要的還是記者的溝通能力問題，直接關(guān)乎到采訪的成功或者失敗。因此，在新聞采訪中，記者首先要做好采訪前的各種準(zhǔn)備工作，在采訪過程中注重溝通技巧的運(yùn)用，不斷提高自己的溝通能力，確保新聞采訪工作順利開展，獲得更多的信息，保證所采訪新聞的真實(shí)性及采訪工作最終的成功。

1新聞采訪過程中盡量提一些具體的問題

在新聞采訪過程中，對(duì)于新聞采訪工作著來說，首先，在新聞采訪之前一定要做好準(zhǔn)備工作，對(duì)所需要采訪的對(duì)象要有一定的了解，確保在采訪過程中能夠知己知彼；其次，在準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，采訪過程中一定要注意細(xì)節(jié)，在采訪過程中充分挖掘細(xì)節(jié)上的閃光點(diǎn)，但為了保證新聞采訪的真實(shí)性，這就要求采訪工作者采訪時(shí)一定要提一些具體的問題，有了具體的東西，才能夠?qū)懗鎏?hào)的新聞，同時(shí)保證新聞的質(zhì)量。

在新聞采訪過程中不能為了保證采訪過程中的溝通，隨便提一些漫無邊際的問題，要注意采訪對(duì)象身處的場合、時(shí)機(jī)等，不能拿起話筒就問，導(dǎo)致采訪的對(duì)象不知該從哪方面進(jìn)行回答，這樣的采訪不僅會(huì)讓采訪對(duì)象感到反感，最重要的是不能夠確保所獲信息的質(zhì)量。因此，在采訪之前就要做好采訪工作準(zhǔn)備，在采訪過程中盡量保證所提的問題具體，確保采訪過程中收集到信息的具體性和真實(shí)性，保證新聞采訪的質(zhì)量。

2尊重采訪對(duì)象、營造良好的采訪氛圍

在新聞采訪過程中只有尊重采訪對(duì)象、營造良好的采訪氛圍，才能夠保證新聞采訪過程中的基本溝通，為新聞采訪工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.1新聞采訪過程中一定要尊重采訪對(duì)象

在新聞采訪過程中，記者的一舉一動(dòng)都直接影響著被采訪對(duì)象，直接關(guān)乎到新聞采訪工作的質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)影響新聞工作者在廣大人們?nèi)罕娦哪恐械牧己孟笮?。因此，在新聞采訪過程中最基本、最關(guān)鍵的就是要尊重被采訪的對(duì)象，注意采訪對(duì)象的身份地位，提出的問題要具體、不唐突、不魯莽，對(duì)于涉及到個(gè)人隱私或者采訪對(duì)象不愿意回答的問題，盡量避免打破沙鍋問到底的現(xiàn)象出現(xiàn)，只有這樣才能給新聞采訪的溝通提供良好的基礎(chǔ)。

如今的新聞媒體并沒有以前那中神秘感和敬畏感，在新聞采訪過程中提問題時(shí)盡量先讓被采訪對(duì)象有一個(gè)心理準(zhǔn)備，避免突如其來的問題導(dǎo)致被采訪對(duì)象布置從何回答的現(xiàn)象出現(xiàn)，否者會(huì)導(dǎo)致采訪工作將無法繼續(xù)進(jìn)行，導(dǎo)致新聞采訪工作最終以失敗而結(jié)束。因此，新聞采訪過程中最基本的禮節(jié)不可丟，尤其實(shí)在當(dāng)代生活中，尊重他人顯得更加重要，要盡量征求對(duì)方的意見，同時(shí)要做好新聞采訪過程中的記錄，禁忌在采訪過程中東張西望、心不在焉等。如果這樣，不僅不能夠獲得自己所需要的信息，同時(shí)也損壞了新聞工作者的象形，造成新聞采訪過程中溝通困難，影響新聞采訪工作的效果。

2.2新聞采訪過程中一定要注意營造良好的采訪氛圍

在新聞采訪過程中，記者與采訪的對(duì)象本來就是不熟悉的，一般都是初次見面，陌生人之間的交談往往會(huì)有所保留，這與新聞采訪的目的和任務(wù)是背道而馳的。因此，只有在新聞采訪的短時(shí)間內(nèi)，營造良好的采訪氛圍，才能讓被采訪對(duì)象有一種一見如故的感覺，才能與采訪者進(jìn)行傾心交談，才能夠保證新聞采訪過程中的溝通和質(zhì)量。營造良好采訪氛圍的方法要找到一種“媒介”或者被采訪對(duì)象感興趣的話題等，以此來拉近記者與被采訪對(duì)象之間的距離，讓新聞采訪工作在融洽的氣氛中順利進(jìn)行。采訪氣氛僵硬是新聞采訪工作中經(jīng)常遇到的問題，新聞采訪工作著必須提高與人之間的溝通能力，

3新聞采訪過程中溝通技巧的應(yīng)用

采訪氣氛僵硬是新聞采訪工作中經(jīng)常遇到的問題，新聞采訪工作著在新聞采訪過程中必須注意溝通技巧的應(yīng)用，切實(shí)提高與人之間的溝通能力，才能夠保證新聞采訪工作的開展，獲得良好的采訪效果。在新聞采訪過程中的溝通技巧主要有以下幾個(gè)方面。

3.1換位思考-思想零距離

新聞采訪屬于一種人際互動(dòng)，在新聞采訪過程中一定要從采訪對(duì)象的思想方面入手，增加采訪對(duì)象對(duì)記者產(chǎn)生親近感和信賴感，為新聞采訪工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求新聞采訪工作者在采訪過程中，一定要懂得換位思考，盡量尋找自身與被采訪對(duì)象的共同點(diǎn)，站在采訪對(duì)象的角度思考問題，只有這樣才能夠讓采訪對(duì)象感到找到了知己，才能夠獲得有效的信息，保證新聞采訪過程中的溝通，確保新聞采訪的質(zhì)量。

3.2入鄉(xiāng)隨俗-形象零距離

采訪者的形象對(duì)采訪的效果有著極其重大的影響。因此，在新聞采訪過程中，只有保證采訪者的良好形象，盡量在舉止、儀表等方面與對(duì)方一致，才能讓采訪對(duì)象很快進(jìn)入采訪情景，營造良好的采訪氛圍，讓采訪對(duì)象愿意與采訪者交談，保證新聞采訪過程中的良好溝通，確保在新聞采訪過程中獲得良好的效果。

3.3設(shè)身處地-語言零距離

語言是實(shí)現(xiàn)溝通的重要載體，在新聞采訪過程中也不例外，所以良好的語言能力是新聞采訪工作者必備的能力。

但是，在新聞采訪過程中，良好的口才并不是獨(dú)角戲，必須建立在采訪者與采訪對(duì)象溝通交流的基礎(chǔ)上，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新聞采訪過程中的語言零距離。

這就要求新聞采訪工作者所說的語言能夠讓采訪對(duì)象聽了就懂、聽了就能夠接受，只有這樣才能夠保證新聞采訪過程中的基本溝通，在此基礎(chǔ)之上才能獲得所需的信息，才能夠保證新聞采訪的質(zhì)量。

4結(jié)論

綜上所述，溝通能力在新聞采訪過程中發(fā)揮著重要的作用，新聞采訪工作者必須深刻認(rèn)識(shí)溝通技巧的重要性，不斷提高自身的溝通能力，在新聞采訪過程中營造良好的采訪氛圍，保證新聞采訪過程中所獲信息的真實(shí)性，確保新聞采訪工作的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]趙謙，董繼偉.淺議新聞采訪中的溝通技巧[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2009，17（24）：32-33.

篇4

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生思想政治教育 溝通方法 師生關(guān)系

溝通是一門藝術(shù)。大學(xué)生思想政治教育中溝通在處理師生關(guān)系方面扮演著重要的角色，它是雙方進(jìn)行平等對(duì)話，拉近師生關(guān)系的重要方式。但是如果溝通中出現(xiàn)問題，那么不僅不能改善師生關(guān)系，反而會(huì)影響思想政治教育的效果，因此，解決好溝通問題對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作具有重要意義。

一、溝通對(duì)大學(xué)生思想政治教育的重要性

溝通是教師與學(xué)生之間聯(lián)系的橋梁，通過良好的溝通更能夠了解學(xué)生的心理，并通過掌握學(xué)生心理進(jìn)行思想教育，可以讓學(xué)生更輕松地接受，并理解老師的用意，有利于老師與學(xué)生之間情感的建立，最終達(dá)到思想政治教育的目的。

（一）溝通有利于師生進(jìn)行思想上的交流。在思想政治教育過程中，老師傳達(dá)的思想能夠被學(xué)生理解并接納才是達(dá)到了教育的目的，這個(gè)過程需要有效的溝通，及時(shí)了解學(xué)生的接受程度，并根據(jù)學(xué)生的反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式方法等，在這一過程中雙方能夠做到相互理解，拉近彼此的距離。

（二）溝通有利于強(qiáng)化思想政治教育的教學(xué)效果。傳統(tǒng)思想政治教育總是給人一種高高在上的命令感，老師和學(xué)生的地位不對(duì)等，而現(xiàn)在大學(xué)生更加具有個(gè)性，這種命令性的教育方式，學(xué)生并不買賬。溝通作為一種有效的教育方式，是建立在雙方地位平等的前提下，學(xué)生沒有壓迫感，老師沒有身為長者的架子，雙方能夠坐下來愉悅交流，交換意見，采納意見，并通過溝通消除雙方思想上的隔閡和分歧，使思想政治教育達(dá)到預(yù)期的效果。

（三）溝通有利于師生感情的建立。在思想政治教育中，老師和學(xué)生通過溝通能夠更加進(jìn)一步了解彼此，在了解的基礎(chǔ)上建立信任，這有利于學(xué)生與老師分享一些苦惱和困惑，進(jìn)一步增進(jìn)師生感情，達(dá)到情感上的認(rèn)同，有利于更好地開展思想政治教育工作。

二、當(dāng)前思想政治教育中師生的溝通問題

（一）溝通不夠及時(shí)。由于老師的工作性質(zhì)，需要給學(xué)生上課和為課程做準(zhǔn)備工作，學(xué)生有問題時(shí)無法及時(shí)與老師溝通，不能獲得老師的幫助，這就導(dǎo)致學(xué)生的反饋不及時(shí)，影響思想政治教育的實(shí)效性。

（二）師生之間存在語言障礙。老師和學(xué)生之間在溝通過程中可能存在語言表達(dá)方面的障礙，雙方在年齡上存在差距，這就導(dǎo)致師生之間溝通需要跨過一個(gè)代際的障礙。學(xué)歷和人生經(jīng)驗(yàn)方面也存在差距，這些差距就使得學(xué)生不容易理解老師的意思，老師很苦惱學(xué)生不理解的問題，導(dǎo)致理解上出現(xiàn)矛盾和偏差，甚至有的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生排斥和抵觸心理。這樣，學(xué)生的思想問題不能解決，還會(huì)影響師生感情的培養(yǎng)。

（三）對(duì)思想政治教育工作重視不夠。當(dāng)前在應(yīng)用型教育背景下，很多高校以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用技能為重點(diǎn)，忽視對(duì)學(xué)生思想政治方面的教育，過于表面化，往往流于形式。導(dǎo)致很多學(xué)校雖然有思想政治教育但是實(shí)效性不強(qiáng)，不能夠幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。在師資隊(duì)伍的建設(shè)上自然不會(huì)很重視，一些老師在工作中缺乏溝通技巧，不但沒能達(dá)到教學(xué)目的，反而引起學(xué)生的抵觸情緒，影響師生情感的建立，甚至還會(huì)引起彼此之間的矛盾。

三、解決大學(xué)生思想政治教育中師生溝通問題的途徑

（一）改進(jìn)溝通方式。在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，除了非正式的溝通模式之外還應(yīng)該多運(yùn)用一些其他溝通方式，多種方法綜合利用，在思想政治教育過程中處理好學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，避免不必要的矛盾出現(xiàn)。同時(shí)，為了提高思想政治教育的質(zhì)量，還應(yīng)該對(duì)思想政治教育模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，教學(xué)內(nèi)容和方法要不斷根據(jù)新形勢、新情況進(jìn)行更新補(bǔ)充，以期達(dá)到最佳教學(xué)效果。

（二）采取多樣化的溝通。溝通就是為了讓學(xué)生理解思想政治教育的目的和意義，并從中達(dá)到老師和學(xué)生的思想認(rèn)同。因此，在溝通過程中，老師應(yīng)該以學(xué)生理解和接受為目標(biāo)，避免使用一些專業(yè)性的詞匯，造成學(xué)生的困擾甚至排斥。應(yīng)該盡量考慮學(xué)生的實(shí)際情況，并聯(lián)系其學(xué)習(xí)情況和整個(gè)大的環(huán)境背景，選擇合適的切入點(diǎn)和溝通方法進(jìn)行交流和疏導(dǎo)。同時(shí)，還應(yīng)該充分利用信息技術(shù)帶來的便利，利用網(wǎng)絡(luò)媒介和學(xué)生建立溝通渠道，開展一系列教學(xué)活動(dòng)，并通過學(xué)生經(jīng)常用的社交軟件等及時(shí)獲得學(xué)生的反饋，促進(jìn)思想政治教育工作更好地開展。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前一些高校對(duì)思想政治教育工作重視程度不夠，這就導(dǎo)致思想政治教育人才匱乏，教學(xué)效果自然不會(huì)很好，很多教師在溝通中總愛擺架子，以長者的口吻采取命令式的教學(xué)，這樣學(xué)生和老師很難建立良好的溝通模式，甚至?xí)懦馀c老師的交流，產(chǎn)生不必要的矛盾。因此，為了改變現(xiàn)狀，高校應(yīng)提高對(duì)思想政治教育工作的重視程度，重視對(duì)教師隊(duì)伍的建設(shè)。定期派年輕骨干教師參加研討會(huì)和講座，掌握最新的教學(xué)方法和理論知識(shí)，教師要提高溝通能力，掌握更多的溝通技巧，在與學(xué)生溝通時(shí)，要注意地位的平等，尊重學(xué)生的想法和情緒，并根據(jù)學(xué)生的不同情況采取不同的解決辦法與學(xué)生進(jìn)行交流，這樣有利于學(xué)生問題的解決，同時(shí)提高思想政治教育工作的實(shí)效性。

溝通是當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育中經(jīng)常運(yùn)用的方法，可以幫助教師和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，有利于消除老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)校之間的隔閡和障礙，達(dá)到思想政治教育的目的。因此，找出溝通中遇到的問題并找到解決辦法，對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

篇5

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理操作； 告知； 應(yīng)用

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.041

操作前護(hù)理告知是指護(hù)士遵醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)理操作前，有義務(wù)向患者講解該項(xiàng)操作的目的及需要配合的內(nèi)容，使患者了解操作的程序及由此帶來的不適，取得患者合作，避免不必要的誤會(huì)。筆者所在醫(yī)院實(shí)行操作前護(hù)理告知效果較好，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2010年3月至今，筆者所在醫(yī)院根據(jù)《河南省第二周期醫(yī)院評(píng)審暨綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)護(hù)理操作的項(xiàng)目及評(píng)分要求，結(jié)合人民軍醫(yī)出版社出版的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與考評(píng)指導(dǎo)》一書的指導(dǎo)內(nèi)容，重新修訂并完善了符合各專業(yè)特點(diǎn)的28項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范、告知內(nèi)容及流程，護(hù)理部分五次組織全員進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)及告知知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)各科室定期利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織了各專業(yè)護(hù)理操作告知內(nèi)容及流程的培訓(xùn)。在醫(yī)院及科室的各項(xiàng)護(hù)理操作考核中，將告知程序的實(shí)施作為考核的重點(diǎn)項(xiàng)目，保證每位護(hù)理人員在各項(xiàng)操作前能夠熟練掌握相關(guān)告知要點(diǎn)并準(zhǔn)確實(shí)施。

1.2 方法

1.2.1 加強(qiáng)護(hù)士安全意識(shí)教育，使其充分認(rèn)識(shí)到操作前告知的重要意義。

1.2.1.1 隨著患者的自我保護(hù)及法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量及安全有了更新的要求[1]，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》明確規(guī)定：在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢。因此操作前告知是患者最基本的權(quán)益。

1.2.1.2 正常人承擔(dān)著多種社會(huì)角色，當(dāng)他轉(zhuǎn)化為患者角色時(shí)難以適應(yīng)，不顧病情而從事力所不及的活動(dòng)，表現(xiàn)出對(duì)病情的考慮不充分或不夠重視；或者患者極端重視、關(guān)注自己疾病的發(fā)展，表現(xiàn)出過于焦慮與謹(jǐn)慎，勢必對(duì)患者增加不必要的心理負(fù)擔(dān)，不利于治療與護(hù)理操作的進(jìn)行。及時(shí)獲得相應(yīng)的護(hù)理告知，能夠使患者正確對(duì)待自己的病情，積極接受護(hù)理操作，是幫助患者康復(fù)的重要保障。

1.2.1.3 進(jìn)行操作前護(hù)理告知，可以讓患者及家屬理解操作的目的、意義，自愿做出選擇，也使患者對(duì)治療的結(jié)果有了切合實(shí)際的期盼，對(duì)各種操作可能出現(xiàn)的并發(fā)癥有充分的心理準(zhǔn)備。

1.2.1.4 通過護(hù)士告知，患者及家屬能夠掌握各項(xiàng)操作存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，護(hù)士及醫(yī)生會(huì)及時(shí)、有效處理，保證其安全，并使其在接受治療時(shí)更加安心，增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。

1.2.1.5 通過告知的溝通方式，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，有利于治療的順利進(jìn)行及醫(yī)療質(zhì)量的提高，減少醫(yī)患、護(hù)患之間的矛盾。由于患者對(duì)護(hù)理工作的信任，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度及護(hù)士自身的價(jià)值得到逐步提高，護(hù)理人員在工作中將更加自信。

1.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范告知程序，保證護(hù)士正確實(shí)施

1.2.2.1 由于護(hù)理工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)[2]，所以法律意識(shí)教育是上崗前必修的課程，醫(yī)院定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《護(hù)士條例》等相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)護(hù)士自我防范意識(shí)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解操作前告知是護(hù)士從事醫(yī)療活動(dòng)必須履行的基本義務(wù)及患者的基本權(quán)利。

1.2.2.2 建立告知制度，根據(jù)各專業(yè)醫(yī)療、護(hù)理操作特點(diǎn)，制定相應(yīng)的操作前告知內(nèi)容及告知流程，定期組織培訓(xùn)，使護(hù)士執(zhí)行時(shí)有章可循，規(guī)范執(zhí)行，保障患者得到的告知內(nèi)容更加科學(xué)。

1.2.3 操作前告知的執(zhí)行方式

1.2.3.1 口頭告知 指護(hù)士執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)程度較輕、程序簡單的操作時(shí)，以交談的形式與患者及家屬進(jìn)行溝通，使其了解操作的意義及基本步驟，例如進(jìn)行靜脈留置針的穿刺、導(dǎo)尿等操作[3]。

1.2.3.2 書面告知 指護(hù)士執(zhí)行操作較復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)程度較高時(shí)，護(hù)士將相關(guān)內(nèi)容以書面形式告知患者或家屬，并需其在告知書上簽字確認(rèn)，使其掌握該項(xiàng)操作的重要性、必要性、風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)處理原則，例如進(jìn)行外周中心靜脈置管術(shù)(PICC)等操作。

1.2.3.3 公示告知 采用發(fā)放宣傳頁、病區(qū)展板及顯示屏等形式在公共醫(yī)療場所進(jìn)行護(hù)理操作要點(diǎn)的公示與告知，使患者及其家屬了解與掌握操作的目的、流程、配合、不良反應(yīng)及相關(guān)處置等，此類告知執(zhí)行方式多用于操作程序較為復(fù)雜、療程較長、口頭告知較為繁瑣且患者不易理解的護(hù)理操作，但在每次執(zhí)行時(shí)護(hù)士仍需結(jié)合口頭告知的形式，幫助患者理解和接受，例如血液透析等操作。

2 結(jié)果

通過規(guī)范執(zhí)行操作前告知，護(hù)理工作充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)模式，積極調(diào)動(dòng)了患者及家屬主動(dòng)配合護(hù)理工作的積極性[1]，由于護(hù)患關(guān)系的改善，護(hù)理工作滿意度也不斷上升，減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生。同時(shí)為保證操作前告知工作更加專業(yè)化，護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)及溝通能力逐步加強(qiáng)，從而使患者在診療期間得到了更加安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3 討論

操作前護(hù)理告知貫穿于診療的整個(gè)過程，充分體現(xiàn)了護(hù)理人員應(yīng)該履行的告知義務(wù)和患者的知情同意權(quán)，為保證護(hù)士給予患者更加專業(yè)、規(guī)范的指導(dǎo)，護(hù)士告知過程中應(yīng)注意以下相關(guān)問題。

3.1 良好的技術(shù)與廣闊的知識(shí)面是良好溝通的重要保證，護(hù)士需加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)與溝通能力。

3.2 掌握患者行為意識(shí)及心理狀況，準(zhǔn)確把握告知的時(shí)機(jī)與適度，有效提高告知效果。

3.3 告知時(shí)應(yīng)根據(jù)患者及家屬文化程度及理解能力，采用不同語言技巧及告知方式與其進(jìn)行交流，避免過于專業(yè)化使患者及家屬不能正確理解與接受。

3.4 告知內(nèi)容必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，與醫(yī)療方案保持一致，特殊和復(fù)雜操作隨時(shí)記錄告知內(nèi)容。

3.5 護(hù)士在告知中處于主導(dǎo)作用，要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，避免由于解釋不當(dāng)造成患者恐懼而不配合操作治療。

3.6 新技術(shù)、新項(xiàng)目開展前，必須對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行該項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)及操作要點(diǎn)的培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的急救要點(diǎn)，經(jīng)考核合格后方可進(jìn)行實(shí)際操作，保證告知內(nèi)容的專業(yè)性及操作、搶救的準(zhǔn)確性。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅濟(jì)瓊.探討實(shí)施護(hù)理告知在護(hù)理工作中的臨床意義[J].求醫(yī)問藥(下半月)，2011，(10)9：188.

[2] 馮素萍.知情同意與護(hù)理告知[J].醫(yī)學(xué)信息，2005，18(7)：845-846.

篇6

【關(guān)鍵詞】 健康教育；產(chǎn)科；應(yīng)用

妊娠、分娩是婦女一個(gè)正常而又特殊的生理過程。由于缺乏對(duì)分娩的直接經(jīng)驗(yàn)，加之周圍分娩所造成的可怕現(xiàn)象，使產(chǎn)婦在妊娠、分娩期有明顯的心理負(fù)擔(dān)。只有及時(shí)地進(jìn)行健康教育，適時(shí)調(diào)整調(diào)和消除不健康的心理因素，才能更好地預(yù)防難產(chǎn)，提高新生兒的生命質(zhì)量。對(duì)2010年1～10月在我院分娩的80例孕產(chǎn)婦存在的心理問題及其健康教育進(jìn)行了探討，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2010年1～10月在我院待產(chǎn)37～41周無任何并發(fā)癥及合并癥的孕婦80例在知情同意下以談話方式進(jìn)行心理惆查。80例均為初產(chǎn)婦，除5例(6%)孕婦對(duì)產(chǎn)程抱無所謂態(tài)度外，75例(94%)均有不同程度心理障礙。本組中30歲以下66例，順產(chǎn)分娩56例，12例因臀位、胎兒宮內(nèi)窘迫、頭盆不稱行剖宮產(chǎn)術(shù)；30歲以上14例，順產(chǎn)分娩10例，3例因頭盆不稱、胎兒宮內(nèi)窘迫、1例雙胎臂位行剖宮產(chǎn)術(shù)。

1.2 方法

1.2.1 孕期的健康教育 不論是否選擇在我院分均鼓勵(lì)她們參加我院孕婦學(xué)校培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：預(yù)產(chǎn)期保健、分娩方式的選擇、關(guān)于導(dǎo)樂分娩 、新生兒護(hù)理、母乳喂養(yǎng)。培訓(xùn)方法：授課、操作示范、個(gè)體指導(dǎo)。

1.2.2 產(chǎn)前的健康教育 包括心理、飲食、衣著、睡眠、妊娠晚期的自我護(hù)理，如自我數(shù)胎動(dòng)、臥位、吸氧、護(hù)理等，新生兒用物準(zhǔn)備，臨產(chǎn)的先兆癥狀如“見紅”、“破水”、“宮縮”的認(rèn)識(shí)及處理，了解什么是正規(guī)宮縮，簡單介紹分娩的3個(gè)階段，為順利分娩做準(zhǔn)備。

1.2.3 產(chǎn)時(shí)的健康教育 分娩是一個(gè)正常的生理過程，但大多數(shù)孕婦感到恐懼和猶豫，以致造成宮縮不協(xié)調(diào)，造成難產(chǎn)甚至危及母嬰健康和生命安全。為減少孕產(chǎn)婦對(duì)分娩的焦慮和恐懼心理，孕產(chǎn)婦進(jìn)入分娩室時(shí)可由導(dǎo)樂護(hù)士陪伴，開展“一對(duì)一”的教育，指導(dǎo)分娩過程及解釋產(chǎn)生疼痛的原因、出現(xiàn)時(shí)間和持續(xù)時(shí)間及規(guī)律，講解分娩過程中的放松技巧，從而減輕宮縮帶來的痛苦；指導(dǎo)孕婦在宮縮間歇時(shí)要充分休息，多飲水、多排尿、進(jìn)清淡而富含營養(yǎng)的食物，以適應(yīng)分娩的體力消耗。

1.2.4 產(chǎn)后的健康教育 由于產(chǎn)婦經(jīng)歷了艱苦的分娩過程，身心處于極度疲憊狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦的身心進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的健康教育計(jì)劃，在產(chǎn)后24 h(剖宮產(chǎn)后48 h)，精神、體力逐漸恢復(fù)后，指導(dǎo)和講解如下知識(shí)。

1.2.4.1 合理的飲食營養(yǎng) 應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)高熱理、高蛋白、高維生素、富含礦物質(zhì)的易消化軟食或半流質(zhì)飲食，多吃魚湯、骨頭湯、雞湯等。以補(bǔ)充足夠的營養(yǎng)，使產(chǎn)婦早日康復(fù)，并給寶寶一個(gè)營養(yǎng)更豐富的乳汁。多食蔬菜，定時(shí)排便，24 h下床活動(dòng)，以防便秘。

1.2.4.2 做好母乳喂養(yǎng)的教育 宣教母乳喂養(yǎng)的好處，實(shí)行“早接觸、早開奶、早吸吮”。按需哺乳的重要性及母嬰同室的意義。對(duì)于無正當(dāng)理由拒絕哺乳的產(chǎn)婦進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕逃?，手把手教?huì)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢和方法，同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2 討論

健康教育作為一種治療手段，越來越受到人們的重視，實(shí)踐證明，有效的健康教育使產(chǎn)婦掌握了產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的健康知識(shí)，提高了自我保健的健康意識(shí)能力。在整個(gè)分娩過程中，給予產(chǎn)婦心理上的安慰，感情上的支持和生理上的幫助，使產(chǎn)婦最大限度地調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，減少產(chǎn)婦因不良情緒造成的難產(chǎn)，對(duì)優(yōu)生優(yōu)育，減少疾病的發(fā)生，起到了積極的作用。

健康教育實(shí)施拓展了護(hù)理人員的知識(shí)面，鍛煉了她們的人際溝通能力。實(shí)施健康教育面對(duì)的是不同年齡、不同職業(yè)，不同文化層次與背景，不同風(fēng)俗習(xí)慣及對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解程度各不相同的孕產(chǎn)婦，要與這一群體進(jìn)行交流，除了要有一定的知識(shí)面，還必須善于運(yùn)用人際溝通手段。在交流中，護(hù)士應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)和交流技巧，選擇適當(dāng)?shù)恼Z言和教育方式，進(jìn)行雙向交流，建立一種指導(dǎo)合作或參與型護(hù)患關(guān)系，解答孕產(chǎn)婦的各種健康問題，保證健康教育的質(zhì)量。

加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的健康教育，受益于患者，服務(wù)于社會(huì)。護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，勇于創(chuàng)新，采用綜合手段，注意實(shí)效，使產(chǎn)科健康教育實(shí)現(xiàn)手段具體化、專業(yè)化；教育途徑多樣化、現(xiàn)代化；教育理論科學(xué)化。

3 小結(jié)

通過對(duì)孕產(chǎn)婦實(shí)施孕期、產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后健康教育，使產(chǎn)婦正確認(rèn)識(shí)孕期的生理、心理變化，緩解焦慮情緒，增強(qiáng)自我保健意識(shí)，使自然分娩率、母乳喂養(yǎng)率大大提高，產(chǎn)婦較好的掌握了新生兒護(hù)理、產(chǎn)后計(jì)劃生育、新生兒預(yù)防接種相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)母嬰身心健康。同時(shí)通過互動(dòng)交流，拓寬了護(hù)理人員專科護(hù)理理論知識(shí)和溝通技巧，增強(qiáng)責(zé)任感和積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]楊整哉，杜穩(wěn)俠，馬玉琴，等.孕產(chǎn)婦住院期間健康教育需求及施教對(duì)策。護(hù)理學(xué)雜志，2001,16(8)：509.

篇7

關(guān)鍵詞：人性化管理;兒科;糾紛;滿意度

本文研究分析了人性化護(hù)理管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，先將心得體會(huì)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1．1一般資料

本院兒科現(xiàn)有護(hù)理人員16人，包括主管護(hù)師2名，護(hù)師4名，護(hù)士10名。臨床護(hù)理人員的年齡23～35歲，平均年齡(25．12±2．42)歲。學(xué)歷水平如下:本科及以上學(xué)歷4人(25．00%)，大專10人(62．50%)，中專2人(12．50%)。

1．2方法

隨機(jī)抽取2014年6月～2015年6月期間，本院收治的120例兒科住院患兒為研究觀察對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。兩組患兒的一般資料無顯著差異(P＞0．05)。對(duì)照組患兒給予常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組患兒給予人性化護(hù)理管理，具體的管理措施如下所示。

1．2．1規(guī)范護(hù)理

醫(yī)院兒科應(yīng)該建立明確的規(guī)章制度，做到護(hù)理操作有章可依，提高護(hù)理操作和護(hù)理管理的規(guī)范性。兒科臨床護(hù)理的管理制度，應(yīng)該全面覆蓋崗位責(zé)任、護(hù)理安全、日常細(xì)則等內(nèi)容;管理人員應(yīng)該加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格監(jiān)督，及時(shí)糾正護(hù)理操作中不正當(dāng)?shù)男袨?全面提高兒科護(hù)理質(zhì)量，建立具有凝聚力的現(xiàn)代護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

1．2．2崗位責(zé)任

護(hù)理管理人員應(yīng)該重視兒科護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，讓一線護(hù)理人員充分意識(shí)到崗位責(zé)任的重要性及兒科科室的建設(shè)意義。教育護(hù)理人員要具備高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，用心呵護(hù)每一位患兒，體諒患兒家屬的焦急心情;學(xué)會(huì)換位思考，從患兒家屬的角度看問題，滿足他們的合理要求，提高患兒的舒適度。

1．2．3安全護(hù)理

在護(hù)理過程中，首先主管護(hù)師記錄填寫患兒的基本信息，包括患兒姓名、床頭編號(hào)、延誤過敏情況等，在給患兒注射藥物時(shí)，要特別注意藥物名稱和使用劑量，給藥時(shí)間、有關(guān)醫(yī)囑。之后執(zhí)行護(hù)士和核對(duì)護(hù)士在準(zhǔn)確無誤用藥需求之后，確認(rèn)簽名。在護(hù)士人員檢查完成的基礎(chǔ)上再讓患兒家屬進(jìn)行核對(duì)，提高反向查對(duì)工作質(zhì)量。

1．2．4護(hù)理培訓(xùn)

護(hù)理管理人員應(yīng)該定期組織護(hù)理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)及深化，組織崗位大練兵。選派優(yōu)秀的護(hù)理人員外出交流學(xué)習(xí)，充分吸收先進(jìn)的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)和操作水平。對(duì)于缺乏護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、操作技術(shù)不成熟的低資齡護(hù)士或?qū)嵙?xí)生，資深護(hù)理人員應(yīng)該幫助她們提高技能，熟練兒科護(hù)理的基本操作;克服內(nèi)心的恐懼，在進(jìn)行穿刺操作時(shí)應(yīng)該動(dòng)作準(zhǔn)確迅速。

1．2．5護(hù)患溝通

兒科護(hù)理人員應(yīng)該充分掌握與人溝通、交流的相關(guān)技巧，在為患兒進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)該提醒患兒家長相關(guān)的注意事項(xiàng)。如:不能擅自調(diào)整輸液速度、輸液過程中可能會(huì)出現(xiàn)的不良反應(yīng)、飲食干預(yù)、心理干預(yù)等。在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理人員也應(yīng)該安撫患兒的不安情緒，鼓勵(lì)患兒勇敢的面對(duì)治療，學(xué)會(huì)與小朋友打交道，盡量獲得有效的口述信息。

2.結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患兒的臨床評(píng)價(jià)指標(biāo)顯著優(yōu)于對(duì)照組(P＜0．05)。

3.討論

兒科是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，兒科的臨床護(hù)理質(zhì)量直接發(fā)映出一家醫(yī)院的服務(wù)水平。近年來，在新醫(yī)改的深入推進(jìn)中，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)意識(shí)、工作方法、溝通技巧等方面均做出了不同程度的改革。在臨床工作中發(fā)現(xiàn)，兒科發(fā)生護(hù)理糾紛的幾率要明顯高于其他科室，這會(huì)對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展造成不利影響。人性化護(hù)理管理的核心是以人為本，全心全意為患者服務(wù)［1～3］。本次臨床研究表明，在推行人性化護(hù)理管理之后，兒科護(hù)理糾紛的發(fā)生率顯著降低，護(hù)理滿意度大大提升。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)。為了在激烈的市場競爭中利于不敗之地，就必須建立親近友好的醫(yī)患關(guān)系，全心全意關(guān)懷患者，不斷深入推進(jìn)現(xiàn)代人性化護(hù)理管理方式［4］。

作者:王金蓮 單位:內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)扶貧醫(yī)院兒科

參考文獻(xiàn):

［1］李翠花．淺談人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用分析［J］．臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2015，02:210－211．

［2］黃雪芹，劉倩如，王燮衡，李迎芳，葉平香，洪巧玲．人性化服務(wù)在兒科分診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］．護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，24:74－75．

篇8

1輔導(dǎo)員開展大學(xué)生心理健康教育工作的意義

1.1改善工作效果

我國教育部于2006年頒布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確提出“高等學(xué)校必須設(shè)立專職輔導(dǎo)員，其人數(shù)比例不得低于1∶200”。由此可見，我國絕大部分高等院校均已設(shè)立專職輔導(dǎo)員，實(shí)行年級(jí)輔導(dǎo)員制度，即同一院系同一年級(jí)同一位輔導(dǎo)員管理的制度，便于管理大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活及開展思想教育工作。相較于心理健康教育，思想政治教育強(qiáng)調(diào)大學(xué)生思想層面，重視大學(xué)生道德、政治及思想發(fā)展，著重提高大學(xué)生思想覺悟，屬于意識(shí)形態(tài)范疇，而心理健康教育重視大學(xué)生意志、情感及認(rèn)知發(fā)展，著重研究大學(xué)生心理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)保持大學(xué)生健康心理狀態(tài)，屬于心理學(xué)范疇，二者相互影響相互作用缺一不可。

1.2增強(qiáng)綜合素質(zhì)

作為素質(zhì)教育的主要組成部分，大學(xué)生心理健康與綜合素質(zhì)水平存在著密切聯(lián)系，即大學(xué)生心理越健康、大學(xué)生人格越健全、大學(xué)生綜合素質(zhì)水平越高。同時(shí)，大學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)格，即社會(huì)交往正常、人際關(guān)系正常、意志正常、情感正常及認(rèn)知正常。如何做好大學(xué)生心理健康教育工作，是輔導(dǎo)員在實(shí)際工作過程中所面臨的主要問題。由此可見，輔導(dǎo)員重視大學(xué)生心理健康教育工作，做到“預(yù)防為主解決為輔”，多數(shù)大學(xué)生心理問題為常見心理問題，癥狀持續(xù)時(shí)間段，功能損害較輕，利用心理教育手段及方法及時(shí)溝通提前疏導(dǎo)，確保學(xué)生增強(qiáng)自身心理素質(zhì)，從容面對(duì)就業(yè)、人際交往、情感及學(xué)業(yè)等考驗(yàn)。

2輔導(dǎo)員開展大學(xué)生心理健康教育工作的措施

2.1統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

心理健康教育主要負(fù)責(zé)幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我評(píng)價(jià)他人促使個(gè)體人格發(fā)展完整，但是一部分輔導(dǎo)員及大學(xué)生對(duì)心理健康教育的認(rèn)識(shí)過于狹隘，錯(cuò)誤認(rèn)為心理問題等同于心理疾病，或心理健康教育等同于心理疾病診治。因此在實(shí)際教育的過程中，輔導(dǎo)員主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，加大對(duì)于大學(xué)生心理健康教育的重視程度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，端正自身態(tài)度，摒棄錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從根源上認(rèn)識(shí)到大學(xué)生心理健康教育工作的重要性，形成高效全面、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，積極引進(jìn)科學(xué)教育理念，將大學(xué)生心理健康教育工作視為保證學(xué)生身心全面發(fā)展及提高素質(zhì)水平的唯一途徑，納入建設(shè)新型大學(xué)生心理健康教育工作體系的戰(zhàn)略高度。此外，大學(xué)生做到“解放思想、轉(zhuǎn)變理念、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)”，意識(shí)到心理健康教育工作的緊迫性及必要性，為順利開展心理健康教育工作奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.2解決實(shí)際問題

有心理學(xué)家曾提出：“人們對(duì)一件事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)不是因?yàn)槭虑楸旧?，而是因?yàn)槿藗儗?duì)事情產(chǎn)生的不合理信念”。由此可見，大學(xué)生心理問題的“導(dǎo)火索”普遍為實(shí)際生活問題，例如：人際關(guān)系處理不當(dāng)產(chǎn)生的怨恨心理、失戀或經(jīng)濟(jì)條件產(chǎn)生的自卑或抑郁心理、大型考試失利產(chǎn)生的焦慮心理等。因此在實(shí)際教育的過程中，輔導(dǎo)員主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持具體問題具體分析的工作原則，加大對(duì)于大學(xué)生心理健康教育的重視程度，以大學(xué)生實(shí)際生活問題為切入點(diǎn)，力求“有的放矢”，分年級(jí)分階段分性別制定大學(xué)生心理健康教育方案，例如：針對(duì)大一新生開設(shè)心理必修課程指導(dǎo)大學(xué)生如何適應(yīng)大學(xué)生活及而積極心理困擾；針對(duì)大二或大三學(xué)生以戀愛、溝通及人際交流為切入點(diǎn)鼓勵(lì)廣泛參與集體活動(dòng)掌握溝通技巧，幫助大學(xué)生切實(shí)解決實(shí)際生活問題，有效彌補(bǔ)師資人數(shù)的不足。

2.3重視心理預(yù)防

俗語有云：“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”。因此在實(shí)際教育的過程中，輔導(dǎo)員主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展的工作原則，加大對(duì)于大學(xué)生心理健康教育的重視程度，著重做好心理問題預(yù)防及篩查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，總結(jié)問題，提高心理健康教育的工作效率，并且大學(xué)生心理問題的“導(dǎo)火索”普遍為實(shí)際生活問題，尤其是大一新生入?W初期，提前開展心理健康普遍性教育工作，利用黨員及學(xué)生干部摸排清查存在心理問題困擾的學(xué)生，有針對(duì)性、有目的性及有計(jì)劃性開展教育工作。同時(shí)，通過組織校園活動(dòng)、課外游戲及專業(yè)講座等活動(dòng)不斷豐富心理健康教育形式，搭建與“問題”學(xué)生平等溝通的橋梁，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)自信心。

篇9

[關(guān)鍵詞] 腫瘤患者家屬； 心理健康維護(hù)護(hù)患關(guān)系； 和諧發(fā)展

[中圖分類號(hào)] R473.73 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-149-01

隨著人類社會(huì)的進(jìn)步及我國醫(yī)療制度改革的不斷深化，人們的自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量要求越來越高，腫瘤科護(hù)理糾紛也呈明顯上升趨勢，它直接影響了腫瘤病人護(hù)理質(zhì)量，影響了病人的康復(fù)[1]。許多資料證實(shí)，腫瘤科護(hù)患糾紛的增多，護(hù)患關(guān)系的緊張，護(hù)理人員與患者家屬之間的矛盾也是其主要原因之一。產(chǎn)生這種矛盾的原因，往往是護(hù)理人員對(duì)腫瘤患者家屬的心理健康忽視造成的。

惡性腫瘤患者是一個(gè)特殊的群體，無論在家庭，還是在社會(huì)，都倍受關(guān)注和重視。而其家屬往往被人們所遺忘和忽視，但是，腫瘤患者從懷疑到確診，從治療到復(fù)發(fā)，甚至到死亡的過程中，其家屬都見證和經(jīng)歷了每一個(gè)環(huán)節(jié)。期間，腫瘤患者家屬心理承受著巨大的壓力，情緒錯(cuò)綜復(fù)雜，理應(yīng)得到社會(huì)的人文關(guān)懷。護(hù)理人員與腫瘤患者家屬接觸最多，在護(hù)理腫瘤病人的同時(shí)加強(qiáng)與患者家屬的護(hù)患溝通，對(duì)患者家屬進(jìn)行心理健康維護(hù)，消除不良心理，減少護(hù)理人員與患者家屬之間的矛盾，在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展方面，有著非常重要的意義。

1 腫瘤患者家屬的心理特點(diǎn) 從腫瘤患者被懷疑到確診，從治療到死亡，病人家屬的心理同患者一樣經(jīng)受了許多復(fù)雜的變化。

1.1 否認(rèn)心理 當(dāng)病人家屬知道自己親人的病情并得知生命無法挽回時(shí)，都會(huì)感到震驚和否認(rèn)。認(rèn)為自己的親人不可能患上此病，希望是誤診，存在著僥幸心理，渴望奇跡出現(xiàn)，以便從絕望中看到一線光明，延續(xù)有限的生命。

1.2 恐懼心理 病人家屬一旦知道自己親人被確診患癌癥后便不寒而栗，顯出極度的恐懼感，感到平靜的生活霎時(shí)被打亂，家庭失去了重要的支撐，出現(xiàn)從未有過的混亂。特別是當(dāng)看到病友不斷去世后，恐懼感往往加劇。

1.3 憤怒心理 隨著自己的親人病情逐漸加重，特別是經(jīng)過多次治療病情得不到控制時(shí)，或由于病人長期的治療，經(jīng)濟(jì)費(fèi)用越來越大，而自己又無能力讓親人接受更好的醫(yī)療條件，眼睜睜的看著自己的親人因疾病折磨痛苦不堪失去生命而無能為力，感到命運(yùn)對(duì)自己如此殘酷，埋怨生活的不公平，即表現(xiàn)出極大的痛苦和憤怒，甚至將怒氣輕易地轉(zhuǎn)移到醫(yī)務(wù)人員身上。

1.4 孤獨(dú)心理 失去親人，生活失去平衡和感情依靠，長時(shí)間失去極度的恐懼之中，甚至由于思念親人而失去生活的勇氣和希望，但又不知如何得到別人的幫助和理解。

1.5 抑郁心理 親人逝去，家屬時(shí)常感到生存無望，前景一片暗淡，沉悶抑郁，甚至對(duì)周圍的一切采取冷淡的態(tài)度，失去生活的勇氣和希望。

2 腫瘤患者家屬心理健康的維護(hù)

2.1 提高護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)理工作者要樹立全心全意為腫瘤病人服務(wù)的理念，在工作中要做到語言嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，維護(hù)患者利益，尊重患者隱私，鍛煉過硬的護(hù)理操作技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機(jī)，引發(fā)家屬的不滿。要提高自身綜合素質(zhì)，增進(jìn)患者信任感。注重綜合能力的培養(yǎng)，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要。用情感服務(wù)，護(hù)士要深入病房與患者家屬交流，識(shí)別患者家屬需要，滿足患者家屬需求，通過對(duì)患者家屬精神上的支持，勸慰、疏導(dǎo)及簡單的環(huán)境調(diào)整等行為和人際關(guān)系的影響，來改變患者家屬的不良心理狀態(tài)和行為，用真情、真意去感動(dòng)患者家屬。在治療、護(hù)理操作前，都應(yīng)向患者家屬講情治療的目的和方案，以減少護(hù)患沖突和護(hù)理糾紛。豐富法律知識(shí)，強(qiáng)化法制觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)在護(hù)理工作中正確維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益，并將掌握的法律知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理工作制度和護(hù)理操作規(guī)程，加強(qiáng)責(zé)任心和細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以防護(hù)患沖突和護(hù)理糾紛[2]。

提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，要求護(hù)理人員要有良好的文化修養(yǎng)，要有自律、慎獨(dú)、敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神，其次要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，加強(qiáng)心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科的學(xué)習(xí)，并充分運(yùn)用這些知識(shí)。加強(qiáng)護(hù)士在職培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，支持并鼓勵(lì)護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間參加高等護(hù)理教育。根據(jù)護(hù)理人員不同的職稱、不同學(xué)歷，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用各種途徑，采取多種方式，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。在具體工作中，要根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用良好的專業(yè)素養(yǎng)，個(gè)人修養(yǎng)及語言溝通能力，準(zhǔn)確的判斷能力和邏輯思維能力，富于理性而超前的認(rèn)識(shí)等，贏得患者的信任，構(gòu)建護(hù)士外在和內(nèi)在美的統(tǒng)一，樹立良好的服務(wù)形象。

2.2 尊重理解患者家屬 護(hù)理人員與患者家屬雙方都具有各自權(quán)利和義務(wù)，是以尊重彼此的權(quán)利與履行各自的義務(wù)為前提的，護(hù)患之間應(yīng)相互尊重。在護(hù)患關(guān)系形成過程中，護(hù)士處于相對(duì)主動(dòng)地位，護(hù)士的態(tài)度和行為對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展起決定性的作用，要尊重并平等對(duì)待每一位患者家屬。

在患者進(jìn)行治療和護(hù)理過程中，患者家屬同樣也經(jīng)歷著痛苦的感情折磨，看著自己的親人走到人生的盡頭，心理極其復(fù)雜。對(duì)未來的恐懼和孤獨(dú)，有時(shí)使他們失去自信和自尊。護(hù)理人員要設(shè)身處地學(xué)會(huì)換位思考，時(shí)刻站在病人家屬的角度為患者家屬著想，急之所急，想之所想，為患者家屬解決實(shí)際問題，將人文關(guān)懷滲透于溝通中，適時(shí)地為患者家屬提供心理支持。在患者住院期間，允許家屬在任何時(shí)候探視患者，讓其陪伴自己親人身邊。同時(shí)正確面對(duì)喪親家屬的哀傷，專心地傾聽他們內(nèi)心的悲傷和痛苦，減輕其心理壓力。

2.3 引導(dǎo)教育患者家屬 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通過正面引導(dǎo)使病人家屬正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，允許患者家屬參與醫(yī)療、護(hù)理計(jì)劃的制定，使其逐漸認(rèn)識(shí)到晚期癌癥病人的治療要以病人為中心而不是以疾病為中心，不以治療疾病為主，而以支持病人、理解病人、體貼病人，控制癥狀，姑息治療與全面照護(hù)為主。對(duì)家屬實(shí)施死亡教育，正確引導(dǎo)他們對(duì)死亡有正確的認(rèn)識(shí)，使家屬認(rèn)識(shí)到凡是生命都存在著死亡的必然性，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷臨終階段，接受死亡的客觀規(guī)律，從而緩解和消除對(duì)死亡的恐懼與不安。

2.4 關(guān)心體貼患者家屬 全心全意護(hù)理病人，加強(qiáng)腫瘤病人的基礎(chǔ)護(hù)理，注意患者皮膚、口腔、泌尿生殖道、呼吸道的管理，防止各種并發(fā)癥的發(fā)生，竭盡全力減少病人的痛苦，想盡一切辦法提高患者生命質(zhì)量，協(xié)助和陪伴家屬，使患者安靜、舒適地度過生命最后階段，讓家屬心理上得到滿足和安慰。同時(shí)，與家屬交談，向家屬介紹病情，提出指導(dǎo)性意見，穩(wěn)定家屬的心理狀態(tài)。主動(dòng)關(guān)心體貼患者家屬，安慰其情緒，給予心理幫助，使其樹立生活信心和希望。

2.5 鼓勵(lì)幫助患者家屬 護(hù)理人員與病人家屬之間，也是幫助者與被幫助者之間的關(guān)系。護(hù)理人員鼓勵(lì)家屬坦誠不公的說出自己的想法及提出建議意見，傾訴自己的壓力、煩惱和痛苦，給予必要的關(guān)懷和安慰，盡量滿足家屬的合理要求，協(xié)助家屬處理好亡者的善后事務(wù)，幫助家屬接受事實(shí)，順利渡過悲傷期，做到日后隨訪，幫助其家庭成員的恢復(fù)正常的生活。對(duì)家屬也要對(duì)晚期癌癥病人家屬要實(shí)行全天候服務(wù)，無論在什么情況下，在任何時(shí)間里，只要臨終病人家屬提出需要，醫(yī)護(hù)人員都要克服一切困難，及時(shí)為臨終病人家屬提供服務(wù)。

2.6 同情信任患者家屬 護(hù)理人員要富有同情心，同情患者家屬的不幸遭遇。為建立信任關(guān)系，護(hù)土應(yīng)注意誠懇待人、善解人意，給人溫暖，工作時(shí)在信任的基礎(chǔ)上，用具體行動(dòng)來幫助病人家屬解決具體問題。

2.7 與患者家屬耐心溝通交流 由于我們很多護(hù)士缺乏溝通意識(shí)，缺乏溝通所必備的知識(shí)和技巧，不能與家屬有效地溝通交流或健康教育，使得家屬對(duì)有些必要的護(hù)理措施不能很好地理解與配合，我們護(hù)理人員與家屬之間信息閉塞、感情僵化，無法更好的開展護(hù)理工作，使得護(hù)理效果進(jìn)展遲緩，產(chǎn)生糾紛[3]。護(hù)理工作者要加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。有的家屬缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，無端提出不合理要求；患者預(yù)后不佳，將患者疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員；患者對(duì)護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解，不予配合；患者及其家屬的過度維權(quán)；患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，過度強(qiáng)調(diào)自身利益，都可導(dǎo)致導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。所以，護(hù)理人員對(duì)不同的患者家屬，根據(jù)社會(huì)地位、文化層次、信仰、年齡及對(duì)疾病治療的需求進(jìn)行耐心的個(gè)性溝通。要善于傾聽，誘導(dǎo)患者家屬交談。在傾聽過程中,護(hù)士應(yīng)充分體現(xiàn)出對(duì)患者家屬的關(guān)心,不要東張西望、漫不經(jīng)心,也不要隨意打斷患者家屬的談話,從而使患者家屬敞開心扉。加大對(duì)患者家屬進(jìn)行法制宣傳教育的力度，培養(yǎng)正確規(guī)范的就醫(yī)行為和道德，積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診療活動(dòng)，遵守就醫(yī)程序和醫(yī)院有關(guān)管理制度。在溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)注意溝通技巧，著裝整潔、端莊大方、舉止文雅、動(dòng)作輕穩(wěn)、語調(diào)柔和、禮貌待人，樹立良好的形象。同時(shí)面帶真誠的微笑，耐心傾聽，語言要溫暖，吐詞清楚，語速適中，用詞恰當(dāng)，少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，將專業(yè)術(shù)語通俗化、口語化，深入淺出，通俗易懂，態(tài)度親切和藹，恰當(dāng)使用非語言溝通方式，要估計(jì)到家屬的感受，不可急于求成。善于傾聽訴說，并適時(shí)的提問以確定患者家屬的想法和需求[2]。由于雙方所處的位置不同，思維方式也不同[4]。當(dāng)發(fā)生護(hù)患矛盾時(shí),要站在病人家屬的角度去理解，解釋醫(yī)院的工作模式及管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以期能夠相互理解。并告知患者家屬，醫(yī)院的工作模式和管理制度是以病人的利益出發(fā)的，并會(huì)不斷地改進(jìn)和完善。

總之，在腫瘤患者護(hù)理過程中，構(gòu)建良好和諧的護(hù)患關(guān)系，維護(hù)腫瘤患者家屬的心理健康是必不可少的內(nèi)容。不僅需要提高我們護(hù)理人員的自身素質(zhì)，更需要對(duì)腫瘤患者真誠的人文關(guān)懷，對(duì)他們理解尊重、引導(dǎo)教育、關(guān)心體貼、同情信任和耐心良好的溝通交流。只有這樣，護(hù)理人員與腫瘤患者家屬之間才能真正建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關(guān)系，才能同心協(xié)力地同疾病抗?fàn)帲餐岣呋颊叩淖o(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患矛盾和糾紛，推進(jìn)我們護(hù)理工作前進(jìn)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王淑英.建立良好護(hù)患關(guān)系的重要性及意義[J].中華醫(yī)學(xué)研究雜志,2005,3:103.

[2] 陳永紅.如何建立良好的護(hù)患關(guān)系[J].中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志,2010,3:2.

篇10

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；護(hù)理形象；重要性

【中圖分類號(hào)】R192 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455（2012）02-0518-01

醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代化醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部份，是體現(xiàn)醫(yī)院核心精神和品牌成熟程度的重要標(biāo)志，也是推動(dòng)醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展的有效動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營造醫(yī)院的核心精神和凝聚力.。護(hù)士形象的本質(zhì)是護(hù)士內(nèi)在修美與外在表現(xiàn)的和諧統(tǒng)一，護(hù)士形象在醫(yī)院文化建設(shè)中具有主體性和推動(dòng)性、塑造出優(yōu)秀的護(hù)士形象對(duì)提升醫(yī)院形象起著重要作用。

1 一般資料

我熱愛護(hù)士這份平凡而又神圣的工作崗位。筆者將30多年的護(hù)理工作體會(huì)總結(jié)如下；

2 樹立良好護(hù)士形象 提升醫(yī)院形象

醫(yī)院整體形象的主體是醫(yī)護(hù)人員的形象．護(hù)理形象是醫(yī)院形象服務(wù)的重要組成部分。護(hù)士的專業(yè)技能、服務(wù)范疇在醫(yī)院工作中占有很重要的位置。在醫(yī)院形象建設(shè)過程中，護(hù)理的整體素質(zhì)、科技創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)技能等方面，是塑造護(hù)理形象，提升醫(yī)院形象的迫切要求。

2.1 形象外在美是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)

護(hù)士的外在美是塑造職業(yè)形象美的表現(xiàn)。護(hù)士的外在形象，它包括形體相貌、儀表儀容、言談舉止等，是患者的第一象。

2.1.1 形體相貌美

護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、救死扶傷、無私奉獻(xiàn)、忠于職守、充滿愛心的人；應(yīng)以莊重典雅為美；站立穩(wěn)重，步態(tài)輕盈，儀表端莊、態(tài)度和藹，面帶微笑，具有親和力和感染力，把患者像親人一樣對(duì)待，體貼入微，以自己的美好職業(yè)形象使患者感到親切、和藹、可信，具備以上良好的職業(yè)道德和形象的護(hù)士，才能使護(hù)理工作順利進(jìn)行。

2.1.2 儀表 儀容美

護(hù)士的儀表儀容代表了護(hù)士的職業(yè)形象，端莊的儀表是護(hù)士精神面貌的體現(xiàn)、是調(diào)節(jié)人際關(guān)系、溝通感情、促進(jìn)友誼的無聲語言。產(chǎn)生一種自然美，創(chuàng)造一種溫馨祥和、寬松愉快的工作氣氛。因此，要求護(hù)士服裝應(yīng)整潔，大方、得體；妝飾應(yīng)適度，頭發(fā)不遮肩，長發(fā)盤髻，淡妝上崗；不佩戴首飾及粗大的耳環(huán)戒指等；表情應(yīng)自然大方、面帶微笑，親切和藹精神應(yīng)飽滿、從容、高雅。給患者一個(gè)良好印象。例如；面對(duì)痛苦狀態(tài)的患者，護(hù)士要帶著關(guān)心愛護(hù)、體貼的情感，盡職盡責(zé)的為患者服務(wù)，以一個(gè)整體美的資態(tài)，呈現(xiàn)在患者面前，使患者在美的環(huán)境中早日康復(fù)．

2.1.3 言談舉止美

護(hù)士的言談舉止，要有實(shí)踐性、科學(xué)性、藝術(shù)性及靈活性，符合護(hù)士職業(yè)道德的要求。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”不同的語言聲調(diào)可產(chǎn)生不同的治療效果，因此，護(hù)士學(xué)會(huì)使用正確的語言技巧，交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當(dāng)頭，尊重和理解患者。使患者感到溫暖親切，語調(diào)親切柔和。詞語懇切真摯。使患者樂意接受和配合治療，達(dá)到最佳護(hù)理治療效果。

2.2 心靈內(nèi)在美是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的保障

護(hù)士的內(nèi)在美，是指護(hù)士的心靈、品質(zhì)、道德、性格、情操等方面的美。而內(nèi)在美的核心是心靈美。心靈美是指理想信念、思想覺悟、美德情操、文化修養(yǎng)、行為毅力、生活情緒等在護(hù)士身上的具體體現(xiàn)，正確的人生觀和人生理想，高尚的品德和情操，豐富的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)，是護(hù)士心靈內(nèi)在美的核心。其中包括：忠誠護(hù)理事業(yè)，熱愛護(hù)理工作；忠于患者的利益，全心全意為患者服務(wù)

2.2.1 忠誠護(hù)理事業(yè)，熱愛護(hù)理工作

護(hù)理工作是為患者解除痛苦、是促進(jìn)患者健康的崇高職業(yè)。熱愛,忠誠護(hù)理事業(yè)，愿把畢生的心血都傾注在護(hù)理事業(yè)上，執(zhí)著追求，當(dāng)好一名合格護(hù)士。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是在生理或心理處于非健康狀態(tài)下的特殊人群，護(hù)士不僅要主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地為患者服務(wù)，還要以真誠、熱情、友善的態(tài)度對(duì)待患者。了解患者的病痛，體會(huì)患者的感覺，圍繞患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容[ 1]。全面系統(tǒng)地了解患者的整體狀況，進(jìn)行有效的交流，

2.2.2 樹立全新人文理念 提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)

人文思想是以誠懇的態(tài)度，實(shí)事求是的作風(fēng)，構(gòu)成和諧發(fā)展“以人為本，以病人為中心”的人文精神，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好醫(yī)院形象。以滿足服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo)，要關(guān)心愛護(hù)患者，尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私權(quán)，倡導(dǎo)“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)愛護(hù)；少一點(diǎn)冷漠，少一點(diǎn)呵斥，少一點(diǎn)敷衍；應(yīng)有一顆善良坦誠的愛心，愛生命、愛健康、愛護(hù)每個(gè)患者和每一顆心靈。護(hù)士崇高的職業(yè)素質(zhì)營造一種體現(xiàn)關(guān)愛，美好的護(hù)理文化氛圍，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)果

通過30余年實(shí)踐證明，使我深刻認(rèn)識(shí)到：醫(yī)院的技術(shù)是一個(gè)平臺(tái)，醫(yī)院的服務(wù)是一個(gè)過程，醫(yī)院的品牌是一種動(dòng)力，醫(yī)院的文化才是一種源泉。醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代化醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部份，是體現(xiàn)醫(yī)院核心精神和品牌成熟程度的重要標(biāo)志，通過護(hù)士形象的塑造，使護(hù)理工作在醫(yī)院文化建設(shè)中起著重要作用。

4 結(jié)論

30多年來，我在護(hù)理這份光榮而又神圣的崗位上親身體會(huì)到；護(hù)士是醫(yī)院的重要資源和寶貴財(cái)富。護(hù)士要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)培養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)、博學(xué)上進(jìn)，刻苦鉆研，不斷及取新知識(shí)，創(chuàng)新研究，提高綜合能力，用豐富的護(hù)理知識(shí)和精湛的技能，高度的責(zé)任心，嚴(yán)密細(xì)致觀察能力，塑造美的心靈和最佳的護(hù)理形象。是促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要精神支柱。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作已從治病到防病、從個(gè)體到整體、由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡恼w化護(hù)理。要想取得護(hù)理工作質(zhì)量上的不斷提高，達(dá)到更好的護(hù)理效果，就必須對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出更高要求[ 2]。.總之，護(hù)理形象是醫(yī)院社會(huì)形象的一個(gè)重要組成部分，是構(gòu)建和諧醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院社會(huì)形象，打造醫(yī)院服務(wù)品牌的有效途徑。對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者健康、提高護(hù)理質(zhì)量、有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：