導(dǎo)語：如何才能寫好一篇現(xiàn)代營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代信息技術(shù)；數(shù)字化校園；一卡通系統(tǒng)；校園應(yīng)用系統(tǒng)；安全防護系統(tǒng)

中圖分類號：TP393.18 文獻標識碼：A 文章編號：1671－7597（2011）1210096－02

在微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，光纖通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展起來。信息化浪潮席卷全球，使人類的信息資源實現(xiàn)了高度共享，從根本上改變了傳統(tǒng)信息交流的模式，也為傳統(tǒng)教育的改革和發(fā)展提供了有利的條件。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為數(shù)字化技術(shù)與遠程交互技術(shù)提供了有利條件，繼而在傳統(tǒng)校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上提出了“數(shù)字校園”的概念。

本論文對數(shù)字化校園的適用性、拓展性、可靠性、安全性、可運營性、可管理型進行綜合研究。數(shù)字化校園主要由四大系統(tǒng)組成：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、校園應(yīng)用系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)。

1 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

搭建校園網(wǎng)的硬件平臺，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是數(shù)字化校園的基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)做為依托，應(yīng)用系統(tǒng)就像空中樓閣?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)以硬件集成為主，發(fā)展和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用環(huán)境，包括：傳輸系統(tǒng)、行政電話交換系統(tǒng)、安全存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

1.1 傳輸系統(tǒng)

整個校園能否達到數(shù)字化以及數(shù)字化程度能有多大，主要取決于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)以及可擴展性。光傳送網(wǎng)是數(shù)字化校園的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，校園內(nèi)光纖鋪設(shè)到樓，樓內(nèi)網(wǎng)線到使用終端，采用有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)整個校園無縫網(wǎng)絡(luò)覆蓋。采用目前技術(shù)領(lǐng)先的三網(wǎng)融合技術(shù)組成全IP的傳送網(wǎng)。[1]

全IP的傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)先進，可擴展行很強，目前通信行業(yè)的主流就是IP化，實現(xiàn)全IP的傳送網(wǎng)，想要增加任何終端和應(yīng)用系統(tǒng)，可直接接入。節(jié)省大量投資，尤其是節(jié)省后面的應(yīng)用層面系統(tǒng)投資。

1.2 行政交換電話系統(tǒng)

采用國際先進的下一代通信技術(shù)軟交換技術(shù)才組建校園的行政交換電話系統(tǒng)。軟件換系統(tǒng)全部采用IP信號，可以直接接入IP傳送網(wǎng)，無需像普通的電話交換系統(tǒng)還需要鋪設(shè)電話的線纜。這套系統(tǒng)可擴展性非常強，而且任何需求只需要改動軟件就可以實現(xiàn)，無需增加額外的硬件。

1.3 安全存儲系統(tǒng)

安全管理是數(shù)字校園建設(shè)中不可或缺的前提。在數(shù)字校園中，所有的數(shù)據(jù)、應(yīng)用都在網(wǎng)上，保證它們的安全，是安全管理的職責。因此，需要建立一套完備的安全防范和存儲系統(tǒng)。

安全管理系統(tǒng)必須保證數(shù)據(jù)的保密性，防止對數(shù)據(jù)的非授權(quán)訪問；保證數(shù)據(jù)的完整性，使數(shù)據(jù)在存儲或傳輸過程中不被破壞、不丟失、或不被未經(jīng)授權(quán)的惡意或偶然的修改；保證數(shù)據(jù)和應(yīng)用的可用性，能夠按照用戶的需求提供有效服務(wù)，并且系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難時能夠快速完全地恢復(fù)。

1.4 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

一個良好的數(shù)據(jù)中心必須具有一個良好的管理平臺，如何將數(shù)據(jù)中心內(nèi)的各種應(yīng)用和平臺有效地進行整合和管理，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心的高效便捷的運營管理成為運營商迫切需要解決的問題。

由于數(shù)據(jù)中心的設(shè)備眾多，包括了數(shù)據(jù)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、存儲等，因此需要有一個統(tǒng)一的管理平臺對數(shù)據(jù)中心的設(shè)備進行管理，通過良好的管理可以有效的提升整個中心的運營管理水平，使得整個系統(tǒng)可以更好的服務(wù)，并防止很多意外的問題發(fā)生。

2 校園應(yīng)用系統(tǒng)

校園應(yīng)用系統(tǒng)以應(yīng)用軟件集成為主，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用、全面建設(shè)各種MIS、OA系統(tǒng)、建設(shè)數(shù)字化圖書館、建設(shè)全面的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)等等，從而形成一流的、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、教學(xué)資源、教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境、管理手段和后勤服務(wù)，實現(xiàn)教育的信息化和現(xiàn)代化，最終實現(xiàn)校園內(nèi)無紙化辦公。校園管理信息系統(tǒng)是高校數(shù)字化建設(shè)的重要任務(wù)。

2.1 綜合教務(wù)管理系統(tǒng)

綜合教務(wù)管理系統(tǒng)在本科生教務(wù)系統(tǒng)中提供了教學(xué)計劃、課程、注冊、收費、選課、排課、學(xué)籍、成績、畢業(yè)資格審查、系級查詢等10個子系統(tǒng)；在研究生教務(wù)管理中提供了培養(yǎng)方案、課程、注冊、收費、選課、排課、學(xué)籍、成績、畢業(yè)資格審查、系級查詢、學(xué)位管理等11個子系統(tǒng)。

2.2 科研管理系統(tǒng)

科研管理系統(tǒng)建立科研處-系科研-教師的數(shù)據(jù)溝通渠道，教師申請項目、填報表等項工作在網(wǎng)上進行，系主任在網(wǎng)上審查，科技處與主管校長在網(wǎng)上審批，使科研管理在網(wǎng)上進行。

2.3 設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)

設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)為校系各級實驗室管理人員利用網(wǎng)絡(luò)共同進行實驗室數(shù)據(jù)的管理，提高管理工作的效率，達到簡化實驗室管理程序的目標。系統(tǒng)能夠為WWW用戶提供各實驗室的基本信息，并對大型儀器設(shè)備等信息提供查詢功能。此外，一些重要的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果及獲獎成果以主頁的方式，供各級管理部門查閱。

2.4 人力資源管理系統(tǒng)

人事管理信息化建設(shè)可以有效地提高人事管理工作的效率和質(zhì)量，并且能夠及時提供可靠數(shù)據(jù)，為校領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)化決策提供重要依據(jù)。人力資源管理建立人事信息的交換功能，建立以教師個人為核心的人員信息系統(tǒng)，來自教師的信息如論文、兼職、教學(xué)、學(xué)位、科研項目等由教師個人維護，基層單位審查，建立個人信息庫，作為職能部門的管理的參考信息。

2.5 財務(wù)管理系統(tǒng)

財務(wù)管理系統(tǒng)將各項基金管理工作統(tǒng)一到計算機的應(yīng)用管理平臺之上，提高財務(wù)人員的工作效率?？梢詫崿F(xiàn)科研項目的立項申請、經(jīng)費查詢、通用基金管理（代交稅金、退休基金、個人公積金）、預(yù)算管理、財務(wù)分析等。

2.6 外事管理系統(tǒng)

外事管理系統(tǒng)建立教師與外事辦公室的溝通渠道，利用現(xiàn)代化辦公環(huán)境，簡化辦事程序。

3 一卡通系統(tǒng)

校園一卡通以校園網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)作為依托，是實現(xiàn)校園信息化的牽頭環(huán)節(jié)，是提高學(xué)校辦學(xué)效率的重要手段。對于數(shù)字校園來說，首要的任務(wù)就是要建立一套統(tǒng)一的電子身份管理系統(tǒng)，學(xué)校的每一個成員都有一個與其真實身份相對應(yīng)的電子身份，用戶可以使用自己的電子身份訪問數(shù)字校園中有權(quán)訪問的任何系統(tǒng)。[2]

一卡通系統(tǒng)包含一下功能：一卡通管理中心、消費管理子系統(tǒng)、自助服務(wù)子系統(tǒng)、考勤管理子系統(tǒng)、門禁管理子系統(tǒng)、機房管理子系統(tǒng)、圖書館管理子系統(tǒng)、水控管理子系統(tǒng)、電控管理子系統(tǒng)、金融服務(wù)子系統(tǒng)。通過采用校園一卡通的解決方案，可以全面實現(xiàn)校園的高度信息化、自動化管理。

所有子功能系統(tǒng)在一個完善的平臺上有機結(jié)合，渾然一體，共用一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。具備以下的優(yōu)勢：系統(tǒng)易維護性高、系統(tǒng)可擴展性強、系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行。

4 安全防護系統(tǒng)

這里的安全防護系統(tǒng)就是通過安裝先進的安防設(shè)備，運用先進的安防管理系統(tǒng)，將整個校園建成真正的平安校園。整個安全防護系統(tǒng)分為三個部分：

1）視頻監(jiān)控：在校園內(nèi)所有的重要位值都要安裝上視頻監(jiān)控探頭，最理想情況下，整個校園都可以實現(xiàn)視頻監(jiān)控。

2）紅外防護：通過傳感器，紅外防護可以實現(xiàn)虛擬墻、入侵檢測、遺留報警等功能。

① 虛擬墻：將虛擬墻設(shè)置在物體上，如墻壁，草坪邊緣，河流等等。系統(tǒng)會在有物體對該虛擬墻入侵，穿越，或接觸的時候發(fā)出警報。此事件圖像或短時間視頻將被拍攝下來。在學(xué)校周邊設(shè)立電子圍墻，在重要的實驗室上或者大樓安裝傳感器。一但有發(fā)生沒有經(jīng)過允許的行為發(fā)生，就會在監(jiān)控中心發(fā)出報警。

② 入侵檢測：系統(tǒng)能感應(yīng)到特殊區(qū)域內(nèi)侵入物體的突然出現(xiàn)，并且采取即時的警報。比如可疑人物突然出現(xiàn)于嚴格禁止進入的安防區(qū)域，如博物館，圖書館管理員室，校長辦公室或其他一些重要地方。

③ 智能車牌識別：在出入校園的門口，實現(xiàn)進出車輛識別，是學(xué)校的車輛可以自由進出，當不是系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好的車牌號碼，出入口的電動欄桿，就不會自動放行。這樣可以有效的控制進入校園的車輛，防止社會車輛進入校園。

3）智能安防一體化平臺：這個平臺是整個安防系統(tǒng)的大腦，通過這個平臺可以對各個點的監(jiān)控探頭和傳感器，進行管理和信號的分析。智能安防一體化平臺，主要有大屏幕和軟件系統(tǒng)組成。屏幕上顯示整個校園的三維地圖，任何一點發(fā)生報警地圖上報警點就會顯示紅色，然后系統(tǒng)會自動將報警點的視頻以小畫面方式顯示。比如實驗室的玻璃被打碎了，監(jiān)控中心的三維地圖實驗室玻璃就會變紅色，系統(tǒng)同時會將對著實驗室玻璃的監(jiān)控探頭畫面切換出來，讓管理人員清晰的看到發(fā)生了什么事情，是意外還是有人進入。為管理人員做下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

教育行業(yè)需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)對各種資源的有效集成、整合和優(yōu)化，促進信息技術(shù)與傳統(tǒng)學(xué)科的融合。實現(xiàn)資源的有效配置和充分利用，提高各種管理和服務(wù)工作的效率、效果和效益，優(yōu)化教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活的過程，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。數(shù)字化校園工程是學(xué)校提升教學(xué)、科研和行政管理水平，實現(xiàn)現(xiàn)代化、國際化和信息化的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1]項閃飛，數(shù)字校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，華東師范大學(xué)2010年碩士論文[J].2010.6.

[2]陳志華，江蘇電信數(shù)字校園平臺建設(shè)規(guī)劃研究，南京理工大學(xué)2008年碩士論文[J].2008.10.

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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代營銷 人文 文化氛圍 企業(yè)文化 人性

市場營銷學(xué)自19世紀末創(chuàng)立以來，經(jīng)歷了初創(chuàng)階段、應(yīng)用階段、繁榮階段、以及演化創(chuàng)新階段，已發(fā)展為一門綜合了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科原理，又與這些學(xué)科有著不同的研究對象和研究內(nèi)容的、具有獨立體系的邊緣性應(yīng)用科學(xué)，是一門富有啟發(fā)性和社會導(dǎo)向性學(xué)科。市場營銷學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的過程中，人們對營銷理論研究經(jīng)過了不斷的實踐、認知、分析、修正與升華，從狹窄的商品推銷術(shù)研究，到寬領(lǐng)域的研究，尤其是20世紀80年代中期，世界營銷權(quán)威菲利普·科特勒“大市場營銷”理論(Megmarketing)的創(chuàng)立，營銷組合策略由4PS擴展為6PS，即在產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)、促銷(Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了權(quán)力(Power)和公共關(guān)系(Public-Relation)。這標志著營銷理論進入了嶄新的階段，企業(yè)的市場營銷行為也完全超越了純經(jīng)濟行為，而更多地體現(xiàn)了人文主體地位的重要。

一、現(xiàn)代營銷觀念以人文為出發(fā)點

傳統(tǒng)的市場營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，其出發(fā)點是一切以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)考慮的重點是“我擅長于生產(chǎn)什么”，經(jīng)營手法是多生產(chǎn)、多銷售，并靠產(chǎn)后推銷甚至靠強買強賣之高壓銷售策略，以獲取利潤。這種觀念適合于生產(chǎn)力水平低、商品短缺的賣方市場，因而被稱作舊營銷觀念。現(xiàn)代市場營銷觀念包括市場營銷觀念、社會市場營銷觀念、大市場營銷觀念，其出發(fā)點是一切以消費者為中心，企業(yè)關(guān)心的是“消費者需要什么我就生產(chǎn)什么”，通過創(chuàng)造和傳遞既能有效地滿足消費者需求，又能符合社會長遠發(fā)展利益的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。這種觀念順應(yīng)社會主義進步并不斷賦予了新的內(nèi)涵。今天的營銷觀念，企業(yè)把競爭優(yōu)勢建立在提供消費者、企業(yè)、社會利益三者的優(yōu)異價值的能力上。在現(xiàn)代營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)致力于滿足人類需求、關(guān)心社會福利、促進社會進步為宗旨，具體研究如何適應(yīng)和刺激消費需求，通過市場營銷機會分析，選擇服務(wù)的目標市場，制定市場營銷戰(zhàn)略，規(guī)劃市場營銷方案，加強市場營銷組織、執(zhí)行與控制等，從而獲取滿意的經(jīng)濟效益和社會效益。從這一點看現(xiàn)代市場營銷觀念實質(zhì)上是一種企業(yè)文化。由于現(xiàn)代營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足人類需求為出發(fā)點，所以，現(xiàn)代營銷觀念是以人文為出發(fā)點。

二、現(xiàn)代營銷策略以人文化的操作為主線

盡管市場營銷理論由4PS擴展為6PS，并且因應(yīng)市場環(huán)境因素變化而有更多更新的內(nèi)容，但無論如何變化，在現(xiàn)代營銷理論體系中的每一個營銷策略乃至每一個具體營銷手段，都可找到人文化操作的跡象?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷活動從表象看是市場營銷策略的應(yīng)用與組合，是一種經(jīng)濟行為，但從深層看是人文化的操作活動。

1.產(chǎn)品整體概念從全方位滿足了消費者對產(chǎn)品的物質(zhì)性、精神性需求。市場營銷以滿足消費需求為中心，而消費需求的滿足只能通過某種產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)，因此，產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合中的一個重要因素。從現(xiàn)代市場營銷角度講，一個產(chǎn)品包括3個層面：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基本的層次，為消費需求提供最基本的效用和利益；有形產(chǎn)品是產(chǎn)品的實體狀態(tài)，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、特征、式樣、品牌和包裝等；附加產(chǎn)品即擴大產(chǎn)品，是企業(yè)在銷售活動中所提供的各種附加利益，包括提供信貸、免費送貨、質(zhì)量承諾、安裝維修和技術(shù)咨詢等。以上3個層面有機構(gòu)成，形成一個現(xiàn)代觀念下的產(chǎn)品。這就是產(chǎn)品整體概念。它從全方位滿足消費者對產(chǎn)品的物質(zhì)性、精神性需求，尤其是銷售服務(wù)、款式、品牌和包裝等，能從心理上影響消費選擇，起到激發(fā)消費動機、誘發(fā)產(chǎn)生購買行為的作用，而受到現(xiàn)代企業(yè)營銷者的重視。

篇3

現(xiàn)代營銷理論認為，營業(yè)推廣與人員推銷、廣告、公共關(guān)系有異曲同工之妙，是現(xiàn)代促銷四大手段之一。

營業(yè)推廣系由一系列頗員激勵性、誘導(dǎo)性的促銷方工構(gòu)成。它在引起嘗試反應(yīng)、改變購買習(xí)慣、刺激購買數(shù)量、刺激潛蓬購買者、增強經(jīng)銷商接受程度、引入新產(chǎn)品、宣傳附送品、防范競爭者、提高廣告效果、鞏固品牌形象等商面功效獨特。正如美國促銷協(xié)會總裁 William A． Robinson所說：“廣告創(chuàng)造有利的銷售環(huán)境后，SP就可以將商品推進輸送管中”。

早在1853年6月，美國一家帽子店曾進行了這樣一種促銷活動，凡在該度買帽子的顧客，均可享受免費拍攝一張戴帽子的照片，作為紀念。當時照相機還不曾遍，顧客對出示戴帽子的照片給親友欣賞感到自豪，因此四面八方的顧客云集該店，大有欲罷不能之勢。這就是SP附帶贈與策略的效能。它誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品發(fā)生興趣與關(guān)心，使消費者與SP相關(guān)連，這正是SP的本意。

經(jīng)過100多年的發(fā)展，如今的SP已更趨秘學(xué)、完善，依據(jù)真訴求點不同，可分為四類：一是對消費者的營業(yè)推廣，其常用工昌有：贈送樣品、提供各種價格折扣、消費信用、贈券、印花、服務(wù)促銷、演示促銷等；二是對中間商的營業(yè)推廠，包括批量折扣、現(xiàn)金折扣、特許經(jīng)銷、代銷、試銷、聯(lián)營促銷等；三是對推銷人員的營業(yè)推廣，如銷售員培洲、推銷員競賽、紅利提成、特別搓銷金等；四是對制造商的營業(yè)推廣，基本方式是租賃促銷、類別顧客折扣促銷、定貨臺、服務(wù)促銷，等等。

建立SP目標——選擇SP工具——確定SP方案——試驗、實施、控制SP商案——評估SP效果，是成功營推廣的基本步驟。

進而言之，“溝通”、“激勵”是SP的核心；周密計劃是SP的靈魂；廣告支援、杰出演示則是SP成功的要件。

篇4

1．對現(xiàn)代營銷理念的理解錯誤。營銷理念是一種思維、態(tài)度和經(jīng)營哲學(xué)，指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營活動，樹立正確的營銷理念并將其很好的貫徹落實，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。但大部分中小企業(yè)認為現(xiàn)代營銷就是推銷和廣告，目的是為了消除企業(yè)存貨。而事實卻恰恰相反，營銷的存在是讓銷售成為不必要，營銷不是一種短期的銷售行為，而是在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上進行的一種長期投資行為。良好的營銷在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品之前就已經(jīng)開始，并在銷售完成之后仍然長期存在。

2．缺乏長期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、盲目追求近期利益。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)對未來全局的發(fā)展規(guī)劃，是連結(jié)現(xiàn)實與長遠的紐帶。戰(zhàn)略規(guī)劃是動態(tài)營銷的依據(jù)，用以幫助企業(yè)在動態(tài)競爭中把握企業(yè)發(fā)展方向的營銷工具。部分中小企業(yè)缺乏明確的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，難以處理好現(xiàn)實與長遠的關(guān)系，目光短視，過分追求近期利益，逐漸背離了企業(yè)的發(fā)展方向。

3．營銷活動僅局限于營銷部門，難以獲得其他部門的合作與支持。營銷工作貫穿于企業(yè)的一切經(jīng)營活動中，營銷目標的實現(xiàn)需要各部門的合作與支持。但許多中小企業(yè)中，各職能部門獨自為陣、缺乏合作，阻礙了企業(yè)經(jīng)營目標的順利完成。

4．營銷激勵機制與責任追查機制不健全。中小企業(yè)營銷往往只注重結(jié)果性和短期性指標，忽略過程性和長期性指標。很多中小企業(yè)過于信奉“黑貓、白貓，抓到老鼠的就是好貓”的原則，造成營銷人員為了追求一時的營銷結(jié)果，而忽視營銷過程和長期營銷價值，比如客戶滿意度、品牌形象、口碑效應(yīng)等。其次，營銷作為企業(yè)的首要職能，貫穿于所有職能部門活動中，而不僅僅是營銷部門，但企業(yè)往往將營銷業(yè)績不好歸咎于營銷部門，而忽略了其他部門的營銷職責，如研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)等部門的合作程度，缺少相應(yīng)責任追查機制。

中小企業(yè)深入貫徹與落實現(xiàn)代營銷理念的途徑

1．樹立正確的營銷理念，通過培訓(xùn)使企業(yè)員工深刻理解現(xiàn)代營銷理念的內(nèi)涵，并將其運用于企業(yè)全部經(jīng)營活動中。營銷無處不在，每一個員工都是企業(yè)營銷活動的一份子，都承擔著相應(yīng)的營銷責任，只有心懷顧客，從消費者的需求出發(fā)，才能生產(chǎn)出顧客需要的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，中小企業(yè)必須樹立“以消費者為中心”的理念，通過各種培訓(xùn)、講座、或定期進行工作總結(jié)（自查與互查相結(jié)合的方式，查找問題并及時解決）的方法，使員工深刻理解現(xiàn)代營銷理念的內(nèi)涵，并將其落實到每一個工作細節(jié)中。

2．進行長期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢就必須高瞻遠矚，具備戰(zhàn)略的眼光。成功的營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵在于：聚焦、定位和差異化。企業(yè)必須仔細地界定其目標市場；建立獨特的產(chǎn)品定位并將其通過有效地溝通傳達給消費者；制定差異化市場供給品，使競爭對手很難完全模仿。

3．通過全面質(zhì)量管理與價值鏈整合，增加顧客認知價值，提高顧客滿意度。卓越的顧客認知價值是提高顧客滿意度，達到顧客忠誠的首要條件。顧客認知價值是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值，一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。企業(yè)必須通過全面質(zhì)量管理和價值鏈整合來增加顧客購買總價值，降低購買總成本，從而提高顧客認知價值，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)對其所有經(jīng)營過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛的、有組織的管理，要求企業(yè)全員全程參與，以便不斷的改進質(zhì)量工作。價值鏈整合包括企業(yè)價值鏈及供銷價值鏈整合兩個部分。企業(yè)價值鏈整合是指使企業(yè)內(nèi)部各個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)、各職能部門充分合作，使其成為一個有機整體的過程；將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的價值鏈，對其的整合稱之為供銷價值鏈整合。

4．建立健全市場導(dǎo)向的信息機制。當今市場，誰了解顧客、擁有顧客、留住顧客，誰就是最大的贏家。建立健全市場導(dǎo)向信息機制對于企業(yè)來說至關(guān)重要、迫在眉睫。企業(yè)可通過綜合運用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺、電子郵件、電話、等各種方式建立“雙向交流”的信息機制，每一位顧客可以及時作出反饋，并迅速得到企業(yè)的回復(fù)。收集到的信息可為企業(yè)更好地了解客戶、設(shè)計產(chǎn)品、市場細分、促銷等營銷活動提供支持。

5．創(chuàng)新組織，確立營銷部門的中心地位，落實企業(yè)各部門及人員的營銷職責，建立健全激勵機制與責任追查機制。中小企業(yè)大多為“命令—控制式”的組織形式，嚴重阻礙了市場信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播和應(yīng)用。貫徹現(xiàn)代營銷理念就必須建立市場導(dǎo)向型組織，確立營銷部門的中心地位。市場導(dǎo)向型組織強調(diào)：企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場要求有效配置資源，在滿足相關(guān)利益方（顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工等）需求的基礎(chǔ)上實現(xiàn)利潤；要突破“以專業(yè)職能分工”為基礎(chǔ)的部門組織，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場，并積極與其他部門合作。市場導(dǎo)向型組織中要明確各部門及人員的營銷職責，制定、健全相應(yīng)的規(guī)章制度，使激勵機制與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相一致，相悖的行為將進行責任追查，給予處罰。

6．面對市場環(huán)境的急劇變遷，企業(yè)需要不斷進行營銷創(chuàng)新。面對全球化、超競爭和互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)營銷應(yīng)與時俱進，不斷創(chuàng)新。彼得•德魯克說過“企業(yè)有兩個且只有兩個基本職能：營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生收益，其他活動都是成本”。創(chuàng)新的核心是創(chuàng)造力，企業(yè)可通過招聘富有創(chuàng)造力的員工、使用各種幫助發(fā)掘創(chuàng)造力的工具和方法解決問題（如頭腦風暴、協(xié)力創(chuàng)新法等）或咨詢提供創(chuàng)造力解決方案的“點子公司”等方式來提升企業(yè)的創(chuàng)造力。大多數(shù)企業(yè)并不缺乏好主意，只是缺少一個機制來加以收集和利用。基于這一點，企業(yè)應(yīng)建立“建議管理系統(tǒng)”，讓企業(yè)的每一個員工和合作伙伴可以自由地提出各種建議，被采用的應(yīng)給予獎勵。例如，豐田公司要求員工每年平均向公司提出35條建議。

我國中小企業(yè)市場營銷策略變革的具體分析

由于當前中小企業(yè)的發(fā)展過程中面臨了巨大的挑戰(zhàn)，尤其是關(guān)系著中小企業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素，即營銷能力的強弱是當前中小企業(yè)發(fā)展過程中要尤其重視的問題。我國中小企業(yè)由于受到很多因素的影響，其發(fā)展經(jīng)歷了最初的蜜月期以后，當前已經(jīng)進入了迫切需要創(chuàng)新的階段了。當然，從客觀的角度來講，我國現(xiàn)有法律和政策等還不夠完善，金融體制不夠完善，這些都給中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的障礙。但是，我們應(yīng)該清醒的認識到，中小企業(yè)的發(fā)展不是一個簡單的問題，而是一個錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，我們要從企業(yè)自身來分析問題，并找到解決問題的辦法。在此，我們主要是要抓住中小企業(yè)的生存問題，融資問題和營銷能力問題等三個方面的問題，采取相關(guān)措施來不斷提升中小企業(yè)的市場競爭力。筆者認為，當前中小企業(yè)迫切需要采取的方式就是實現(xiàn)市場營銷策略的變革，才能從根本上解決其他幾個方面的問題。具體來說，我們就是要以客戶關(guān)系管理作為基礎(chǔ)，運用電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)市場營銷策略的變革。我們可以從以下幾個方面來實現(xiàn)：

1．我國中小企業(yè)應(yīng)該選擇合適的市場營銷模式，為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供適合的決策工具，可以采用操作型。分析型和協(xié)作型市場營銷模式。其中，操作性營銷模式就是要與最終銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而使得企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都會與接觸點發(fā)生直接或間接地聯(lián)系。協(xié)作型營銷模式就是要為客戶提供多種具有呼叫功能的交互渠道，這些渠道可以是獨立完整的，也可以是相互協(xié)同的。分析型營銷模式就是要利用現(xiàn)代計算機技術(shù)，對從前臺獲得的有關(guān)客戶信息進行深度數(shù)據(jù)分析；

2．我國中小企業(yè)應(yīng)該盡快摒棄原有的管理理念和管理機制，建立以客戶為中心的管理體系，實施企業(yè)的客戶關(guān)系管理，并充分利用現(xiàn)代化的手段和工具，比如說信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)的市場營銷服務(wù)。因此，企業(yè)就要樹立起客戶管理的理念，對于基于客戶關(guān)系管理的市場營銷模式有一個較為理性的認識，并對隨時可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)測和評估，在具體實施過程中應(yīng)該要盡快避免盲目性，根據(jù)每個企業(yè)自身的實際情況制定并實施適合自己的市場營銷戰(zhàn)略計劃，依據(jù)循序漸進的原則達到市場營銷策略的變革；

3．我國中小企業(yè)在進行市場營銷策略變革的過程中，得到高層管理者的贊同和支持是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。因此，我們要讓企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者能夠建立一個“以客戶為中心”的管理理念，并使得企業(yè)內(nèi)部逐步形成一種共同的價值觀，無論是在技術(shù)層面還是管理層面上都能夠落到實處。企業(yè)還要對內(nèi)部各個信息系統(tǒng)，尤其是客戶信息進行有效整合，對目標客戶進行差異化管理，提高客戶的滿足感，并從企業(yè)自身的情況出發(fā)，充分利用有限資源，評估投資規(guī)模和風險，一旦出現(xiàn)問題，要及時迅速地解決問題。當然，中小企業(yè)在變革市場營銷策略的過程中，還要適當選擇軟件供應(yīng)商與實施伙伴，盡可能地滿足企業(yè)的需要，調(diào)查現(xiàn)有市場上軟件的質(zhì)量，考慮該軟件與企業(yè)自身擁有的信息系統(tǒng)的吻合程度，調(diào)查供應(yīng)商的信譽等，最終選擇出適合自己實際情況的市場營銷戰(zhàn)略軟件。

結(jié)語

篇5

1.1傳統(tǒng)營銷模式的不足

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要以企業(yè)利潤為出發(fā)點，制定一定的營銷戰(zhàn)略,應(yīng)用于產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，將利潤作為活動的首要目標，而沒有將消費者的需求和利益放到首位。傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)品后期服務(wù)不到位，給使用者的承諾很難兌現(xiàn)，受到利益的驅(qū)使，使得服務(wù)思想淡化，阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1.1服務(wù)意識不到位，服務(wù)體系不完善

服務(wù)意識是一種責任感和企業(yè)情感的表現(xiàn)，產(chǎn)品通常只具有使用價值和價格，沒有企業(yè)服務(wù)意識的加入就不能顯得生動。產(chǎn)品的制造、設(shè)計和流通過程逐漸滲入人的意識、感情、責任，產(chǎn)品本身的價值才能更好地得到體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的服務(wù)體系中，很多企業(yè)缺乏一套完整的服務(wù)體系，使得整個服務(wù)單調(diào)無感情，對企業(yè)的評價和長遠發(fā)展不利。服務(wù)思想不到位，整個服務(wù)體系不完整，一定程度上會對整個服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。

1.1.2營銷周期長，效益較差

傳統(tǒng)的營銷形態(tài)主要包括生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品提供的服務(wù)和營銷提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的營銷模式使得企業(yè)在謀求利益回饋時，只單純追求利益，把服務(wù)周期延長，達到目標后，就不再注重后期的服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)表現(xiàn)出的服務(wù)效果大打折扣，從長遠來看嚴重損害了企業(yè)本身的效益，造成了惡劣的影響。

1.1.3缺乏專業(yè)的管理者，管理混亂

專門的管理人才是保證企業(yè)發(fā)展的基本，管理階層人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì)，無法為企業(yè)帶來切實的效益，責任感缺失，忠誠度不高，使得人員流動過大，增加了企業(yè)管理難度。目前，就我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀而言，擁有高素質(zhì)管理人才的企業(yè)不多見，專業(yè)管理人員缺失已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

1.2現(xiàn)代營銷模式的優(yōu)越性

現(xiàn)代市場營銷以消費者為基礎(chǔ)，根據(jù)市場供需關(guān)系來決定產(chǎn)品生產(chǎn)方案，以市場需求為導(dǎo)向，以滿足消費者需求為目標，具有著傳統(tǒng)營銷手段所沒有的主動性和超前性?，F(xiàn)代市場營銷需要系統(tǒng)、整體的營銷活動，根據(jù)市場和消費群體的不同來制定營銷手段，能夠兼顧消費者和社會利益，推動社會進步和經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)代營銷模式極大地降低了企業(yè)的加工成本，幫助企業(yè)增加銷售商機，促進銷售活動，為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足顧客的需求，維護了消費者的合法權(quán)益。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代信息科技在營銷模式中得到越來越廣泛的應(yīng)用，未來市場營銷將朝著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的方向發(fā)展。

2現(xiàn)代企業(yè)營銷管理對策

目前國內(nèi)企業(yè)營銷管理存在較多的缺陷，營銷服務(wù)的不到位嚴重影響著企業(yè)的健康發(fā)展。當今社會經(jīng)濟發(fā)展速度較快，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷模式很難滿足現(xiàn)代人的需要。如何能長期在激烈的競爭中立于不敗之地，取決于企業(yè)對營銷管理模式和管理對策的靈活運用。

2.1對新型營銷管理的開發(fā)和利用

大中小型企業(yè)都要在營銷管理上不斷創(chuàng)新和嘗試，才能使自身得到長遠的發(fā)展。建立暢通的員工信息交流渠道，實現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新，是企業(yè)管理中的關(guān)鍵。應(yīng)注重客戶的服務(wù)要求和評價，從消費者本身出發(fā)，對其滿意度進行考察，來贏得客戶的忠誠度和滿意度。對于如今琳瑯滿目的銷售手段要積極嘗試，如體驗型營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷、連鎖營銷、文化營銷等。通過和消費者建立良好的關(guān)系來贏得市場，通過開展營銷活動來滿足消費者的需求，不斷了解競爭對手的發(fā)展動態(tài)，同時，企業(yè)要注重新型營銷手段的開發(fā)和嘗試，敢于不走尋常路。

2.2了解企業(yè)員工，培養(yǎng)專業(yè)型管理人才

對企業(yè)每一位員工進行了解，充分了解企業(yè)員工對自己的職業(yè)定位，不同的員工有不同的規(guī)劃，及時了解員工的需求和定位，能夠根據(jù)員工的實際情況進行培養(yǎng)。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉，而創(chuàng)新來自于人才，專業(yè)性的管理人才是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和井然有序運轉(zhuǎn)的重要條件。管理階層的人才可以為企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展提供明確的發(fā)展方向，是保障企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展的關(guān)鍵。所以以人為本，因地制宜，使人才在合適的崗位發(fā)揮最大的作用，可以幫助企業(yè)在追求利益的最大化的同時保證服務(wù)質(zhì)量。

2.3完善服務(wù)體系，改變服務(wù)意識

很多經(jīng)營者認為，企業(yè)管理最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，后期服務(wù)不重要，使得服務(wù)體系中后期服務(wù)不到位，影響了客戶的體驗，這種觀念忽略了營銷管理與產(chǎn)品最終推向市場的潛在聯(lián)系。所以為了使企業(yè)能夠健康快速地發(fā)展，首先要保證企業(yè)的服務(wù)體系完善，從根本上強化服務(wù)意識，改變傳統(tǒng)營銷手段，用現(xiàn)代營銷手段彌補過去的不足。企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都是密切相關(guān)的，一個企業(yè)的經(jīng)營管理政策是企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)。

3結(jié)語

篇6

    關(guān)鍵詞:長期穩(wěn)定;客戶關(guān)系;內(nèi)部管理;市場機遇

    隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,全新的經(jīng)濟形勢給企業(yè)創(chuàng)造了許多新的機遇。今天的市場正在以令人難以置信的步伐變化著。商業(yè)、產(chǎn)品品牌的迅速發(fā)展,新的營銷形式不斷涌現(xiàn),消費者的價格與價值意識不斷增強,而大眾化營銷和廣告推銷的作用每況愈下,產(chǎn)品品牌的忠誠度也有所下降。所以,與客戶建立長期穩(wěn)定的營銷關(guān)系才是營銷的核心和關(guān)鍵。

    一、樹立營銷的觀念

    現(xiàn)代營銷觀念認為,實現(xiàn)企業(yè)目標的關(guān)鍵在于確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效、更有利地傳送它們所期望滿足的東西。

    首先,要正確認識目標市場。多年的營銷實踐告訴我們,我們?nèi)魏我粋€企業(yè)不可能在每個市場經(jīng)營,并都滿足各種需要,甚至不可能在一個大的市場內(nèi)做好全部工作,即便是強大的IBM也不可能最好地解決每個計算機用戶的需要。

    其次,要正確對待客戶的需要,樹立客戶導(dǎo)向思想,從客戶觀點出發(fā)來確定客戶的需要,要做得比競爭者更為出色。

    再次,進行整合營銷。企業(yè)內(nèi)部與用戶群有時會出現(xiàn)不協(xié)調(diào),利益有時會出現(xiàn)一定的矛盾。針對這樣的情況,我們應(yīng)該從兩方面入手進行營銷整合,一是營銷職能部門之間的協(xié)調(diào),使營銷職能工作盡可能地滿足客戶的需要;二是營銷部門與其他部門的協(xié)調(diào),搞好“內(nèi)部營銷”。

    二、進行市場細分化,分析和尋找營銷機會

    鋼鐵企業(yè)不能從營銷的角度來進行市場細分,不能對市場機會進行長遠的分析,是造成無序競爭的一個主要原因。中國鋼鐵總產(chǎn)量排世界首位,但我國鋼鐵工業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度卻相當?shù)?導(dǎo)致了產(chǎn)品集中度和生產(chǎn)效率普遍低下,成本高,質(zhì)量檔次差。以年產(chǎn)50萬噸鋼以上的鋼鐵企業(yè)為例,幾乎每個企業(yè)都有幾個或數(shù)十個類別的產(chǎn)品,品種樣樣齊全,卻樣樣都做不強、做不大。建筑鋼材賺錢,各地區(qū)、各省市、大廠小廠一哄而上,重復(fù)建設(shè)成風,無序的競爭幾乎毀了建筑鋼材的大好市場。板材、帶鋼、型鋼等都面臨著同樣的結(jié)局。

    首先,我們從現(xiàn)代營銷理論分析,多品種生產(chǎn)不利于對產(chǎn)品生產(chǎn)線的管理,給生產(chǎn)和質(zhì)量控制帶來一定的難度,影響生產(chǎn)效率;其次,品種樣樣齊全則樣樣難以形成銷售優(yōu)勢,分散營銷精力,難以確定的明確的市場定位和主要客戶群體,給客戶服務(wù)帶來難度,不能讓客戶滿意。因此,我們充分利用先進設(shè)備的優(yōu)勢,著眼于長遠,開發(fā)和培養(yǎng)新產(chǎn)品市場作為戰(zhàn)略儲備。同時,立足于現(xiàn)有的目標市場,穩(wěn)固現(xiàn)有的銷售渠道,并與客戶建立更加穩(wěn)定的合作關(guān)系,從而形成市場優(yōu)勢,以確保能適應(yīng)鋼鐵市場競爭日趨激烈的市場形勢。

    三、注重合作關(guān)系營銷,降低客戶流失率

    過去,我們總認為客戶不成問題,他們沒有很多的供應(yīng)商可供選擇,或者其他供應(yīng)商在服務(wù)方面馬馬虎虎,沒有規(guī)模,或者是市場迅速擴張,以致不必擔心客戶會有太多的不滿意,或者即使有一點不滿意,客戶也不會輕意流失。很明顯,現(xiàn)在的情況正在迅速改變,許多外國的、中國的企業(yè)都在密切關(guān)注著客戶流失率,開始努力加強與最終顧客之間的聯(lián)系,提高客戶的忠誠度?，F(xiàn)代營銷理論認為要使客戶在雙方都有較滿意的盈利基礎(chǔ)上,能長期愉悅地與我們保持良好的合作關(guān)系,從而降低客戶流失率。降低客戶流失率一般有兩條途徑:

    一是設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換壁壘。事實證明,這樣做的后果將使企業(yè)面臨因提供更高的讓渡價值而喪失更多的利益,客戶對讓渡價值的閥閘也會不斷提升,企業(yè)對市場的控制權(quán)將轉(zhuǎn)向銷售商。

    另一種途徑就是提供較高的客戶滿意,培植客戶忠實度,即開展合作關(guān)系營銷。我們深深體會到,今天的客戶規(guī)模正在不斷地龐大,他們偏好的供應(yīng)商是能為更多地區(qū)提品和服務(wù);能迅速地解決出現(xiàn)的問題;與客戶更接近。另外,一個關(guān)系建立和執(zhí)行后,我們就象管理產(chǎn)品生產(chǎn)線一樣,把客戶當作企業(yè)管理工作的一個重要環(huán)節(jié),使合作關(guān)系營銷能持續(xù)長久地發(fā)揮作用,能夠吸引更多具有長遠眼光的大客戶與我們合作,形成相互忠實、相互依存的長期關(guān)系,使雙方獲得更多、更長遠的盈利機會,實現(xiàn)營銷的目標。

    四、開展全面質(zhì)量營銷

    現(xiàn)在,所有的企業(yè)都接受了全面質(zhì)量管理,將改進產(chǎn)品和服務(wù)視為企業(yè)的頭等大事,全面質(zhì)量營銷也因此應(yīng)運而生。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,還要提供全程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是全面質(zhì)量營銷的核心內(nèi)容。因此,我們營銷部門領(lǐng)導(dǎo)必須擔負起兩項責任。(1)參與制訂旨在使企業(yè)以全面質(zhì)量管理來獲勝的戰(zhàn)略和政策;(2)在生產(chǎn)質(zhì)量之外更要傳播營銷質(zhì)量,即在營銷調(diào)研、人員培訓(xùn)、廣告促銷、客戶服務(wù)等等方面都實行高水平的、嚴格的標準,實行標準化管理。

    總之,在實行全面質(zhì)量營銷方面,我們始終如一地堅持這樣一個準則:給客戶最滿意的解決方案。

    五、管理好營銷渠道

    一個分銷系統(tǒng)是企業(yè)一項關(guān)鍵的外部資源。它的建立通常需要若干年,并且不是輕易可以改變的,它的重要性不亞于其它關(guān)鍵性的內(nèi)部資源。這個分銷系統(tǒng)就構(gòu)成了營銷渠道。營銷渠道作為企業(yè)的一項關(guān)鍵資源,我們應(yīng)當比管理公司的一個部門要更嚴格、更理性、更科學(xué),以防止渠道成員因管理不善而造成矛盾、沖突和流失。

篇7

[關(guān)鍵詞]貨運 傳統(tǒng)營銷模式 現(xiàn)代營銷模式

一、貨代企業(yè)營銷模式分析

經(jīng)過長期的發(fā)展，貨代企業(yè)已經(jīng)初步形成了自己的發(fā)展模式。然而，由于目前貨代企業(yè)面臨著國際環(huán)境多變、政策調(diào)整、企業(yè)經(jīng)營地域性強、外企的不斷威脅、缺乏行業(yè)自律、對外形象不佳等外部因素的嚴重挑戰(zhàn)。與此同時，治理規(guī)范化程度低，規(guī)模小、抗風險能力低，傳統(tǒng)經(jīng)營模式根深蒂固，缺乏長遠規(guī)劃、品牌弱，人才培養(yǎng)難、流失率高，對出口企業(yè)依靠性高等內(nèi)部因素的影響也使得貨代企業(yè)的處境雪上加霜。如何在變化的環(huán)境中生存以致發(fā)展壯大，變革傳統(tǒng)貨代企業(yè)的市場營銷模式，成為貨代企業(yè)目前面臨的一個重要問題。

市場營銷作為國際貨運企業(yè)業(yè)務(wù)流程的第一個環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到能否把本企業(yè)推銷出去，使客戶接受企業(yè)的產(chǎn)品，因此，營銷在企業(yè)的運作中起著關(guān)鍵的作用。隨著市場競爭的不斷激烈，客戶對貨代企業(yè)的要求越來越高，營銷模式也變得更加重要。然而，目前很多貨代企業(yè)的營銷模式卻不能適應(yīng)市場的不斷變化，依舊采用傳統(tǒng)的營模式，致使很多的客戶流失，甚至最后倒閉，因此，貨代企業(yè)應(yīng)該緊隨時代的步伐，將傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)市場需要的現(xiàn)代營銷模式

二、貨代企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式及其弊端

貨代企業(yè)大都采用傳統(tǒng)的營銷模式，比如：個體型營銷模式、關(guān)系型營銷模式等等。在這里介紹一下企業(yè)采取傳統(tǒng)營銷模式并對其弊端進行分析。

1.關(guān)系型營銷模式。關(guān)系型營銷模式，就是把營銷活動看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機關(guān)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。這種營銷的特點就是營銷人員主要依靠與客戶之間的良好私人關(guān)系等方式獲取訂單，而不是依靠專業(yè)的服務(wù)和可靠的增值方案。對關(guān)系營銷的不正當?shù)睦斫鈺o企業(yè)帶來損失。提到關(guān)系，有相當一部分人立即就與“拉關(guān)系、走后門”聯(lián)系在一起，認為關(guān)系市場營銷就是通過“拉關(guān)系，走后門”來進行營銷活動。因此他們打著關(guān)系營銷的旗號滿足自己的物質(zhì)需求。比如說，當有幾個客戶都需要艙位時，那么手中有艙位控制權(quán)的人，就有可能為了謀取個人的利益，從而可能以較低的價格把艙位“賣給”與自己關(guān)系好的客戶，這樣做就會損失客戶，損害企業(yè)利益，影響企業(yè)在客戶心中的形象。更有那些不法的經(jīng)營以此為借口進行行賄活動，擾亂市場秩序。這樣的關(guān)系不僅不能貨代企業(yè)帶來效益，而且會成為企業(yè)的負擔，使企業(yè)過分的依賴這種金錢買來的不正當渠道，使企業(yè)失去斗志。

另外，關(guān)系營銷還具有可變性。關(guān)系營銷依賴的是人與人之間的信任和合作。然而，人的思想具有不穩(wěn)定性，受情緒的影響較大。往往有這樣的情況發(fā)生，一個很好的合作伙伴，在一夜之間結(jié)束了和企業(yè)的合作。而這種合作關(guān)系的破裂原因又往往是企業(yè)所不知道的。當企業(yè)的某個營銷人員辭職時，他也會帶走一部分他的“關(guān)系”， 從而造成企業(yè)客戶的流失。

2.個體型營銷模式。個體型營銷模式是指營銷人員獨自去去開發(fā)客戶、開發(fā)市場。對于一些小客戶，單個營銷人員還可以應(yīng)付，但當遇到大的客戶是，就會出現(xiàn)心有余而力不足的現(xiàn)象，這樣就會造成很多客戶資源的流失。特別是目前，我國貨代行業(yè)競爭加劇，其激烈程度已絕不是10年前，20年前的水平。一方面，我國具有一定規(guī)模的民營國際貨代的崛起已經(jīng)沖擊了貨代市場中那些規(guī)模大、資格老的企業(yè)。而外資船公司和貨代進入我國貨代市場則使中國貨代面臨著更殘酷的競爭。 因此當前對于一個合格的貨代營銷人員的定義已遠不是“會攬貨，會發(fā)傳真，能看懂船期運價表”之類的簡單重復(fù)勞動。更為重要的是，貨代營銷人員的素質(zhì)的高低，已成為影響貨代企業(yè)利潤的一個重要因素。營銷人員的素質(zhì)包括業(yè)務(wù)熟練度，人際關(guān)系處理能力，承受壓力等能力。

3.分散型營銷模式。分散型營銷模式是指各個營銷網(wǎng)點之間相互獨立，分散，成點狀分布，擁有各自自己的市場。這樣的話，各個網(wǎng)點之間的資源和信息就不能共享，不能形成一個完善的網(wǎng)絡(luò)。

三、貨代營銷模式的變革

由于市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)面臨的競爭壓力也不斷變化，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能夠使貨代企業(yè)得到更好的發(fā)展。因此貨代企業(yè)必須變革傳統(tǒng)的營銷模式，建立健全的營銷體系。

1.關(guān)系型營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)型營銷。大多數(shù)貨代企業(yè)的客戶管理都不甚規(guī)范，眾多客戶都掌握在業(yè)務(wù)員手中，一個核心營銷人員的跳槽就可以帶走企業(yè)眾多客戶。有時某個業(yè)務(wù)員不在，他負責的客戶就很難及時與進行業(yè)務(wù)往來，其他的人員接手客戶的過程會很不方便。所以常常給客戶造成關(guān)心不夠、重視不夠的印象，客戶資源流失是常見現(xiàn)象。針對關(guān)系型的營銷模式的不足，可以采取專業(yè)型營銷模式。專業(yè)型營銷模式是指營銷人員憑借科學(xué)、完善的服務(wù)系統(tǒng)和增值方案獲取客戶的訂單。專業(yè)化的營銷可以使企業(yè)的服務(wù)能夠符合客戶個性化、專業(yè)化的要求，從而使客戶的滿意度提高。當然，關(guān)系型營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)型營銷的同時，并不否定關(guān)系型營銷，只是專業(yè)型營銷更能夠適應(yīng)市場的需要，因此，將建立以專業(yè)營銷為主，關(guān)系營銷為輔的營銷體系。

2.個體型營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊型營銷。個體型營銷充分的運用了個人的能力，使得個人的能力不斷的被發(fā)掘。然而，隨著貨代企業(yè)不斷地發(fā)展，市場環(huán)境的不斷變化，貨代企業(yè)要想不斷地壯大，就不能把自己的客戶群定為那些貨運量小客戶，而是要努力爭取到一些大客戶。那么，營銷人員在在面對大客戶時，可能由于個人能力或者其他方面的因素就很難獨當一面。因此，貨代企業(yè)有必要在使用個體營銷的同時強化營銷人員的合作意識，在有必要的情況下使用團隊型營銷。團隊型營銷就是要充分運用營銷人員的整體能力，使得每位營銷人員能夠在團隊中各發(fā)所長，這樣，不僅能夠使企業(yè)有足夠的能力應(yīng)對大的客戶，好可以使營銷人員懂得合作的力量。

3.分散型營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀型營銷。分散型的營銷使得各個營銷點處在分散的狀態(tài)，營銷點與營銷點之間的資源、信息不能夠的到共享。在一定程度上來說，我們的資源總是有限的，如果分散了我們的力量，我們很可能會什么都不成。網(wǎng)狀型的營銷就是將這些孤立的營銷點鏈接起來，形成一個整體，從而使得信息和資源能夠得到充分的利用。使用網(wǎng)狀營銷模式并不是否定分散型營銷模式，而是將兩種營銷模式相結(jié)合，在不同的情況下，使用不同的營銷模式。

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一、營銷策劃人的基本素質(zhì)

（一）扎實的專業(yè)知識。從企業(yè)營銷策劃的工作角度來看，營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該具備這樣的知識結(jié)構(gòu)：營銷策劃學(xué)的基礎(chǔ)理論和實物知識，包括營銷策劃學(xué)的基本概念、基本技能、基本原則和工作程序、營銷策劃的基本方法等。與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的企業(yè)管理理論，包括管理學(xué)、行為科學(xué)、市場營銷學(xué)，以及廣告營銷策劃知識等。與企業(yè)營銷策劃有關(guān)的社會科學(xué)知識，包括社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)等。營銷策劃人還應(yīng)該是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員，只有這樣營銷策劃活動才能更有序、營銷策劃結(jié)果更有效。

（二）法律政策知識。以效益為目標，以法律為準繩。這是營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該牢牢把握的行為準則。營銷策劃經(jīng)理人，應(yīng)該對相關(guān)的法律、政策有足夠的理解，包括廣告法、反不正當競爭法、經(jīng)濟法以及國家制定的各種相關(guān)的法規(guī)、政策等。這樣才可能避免出現(xiàn)因?qū)Ψ傻臒o知而造成的對他人無意的傷害或不正當競爭的發(fā)生。

（三）企業(yè)經(jīng)營管理基本知識。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，它要遵循經(jīng)濟性所決定的游戲規(guī)則——產(chǎn)出價值大于投入價值。營銷策劃經(jīng)理人不僅要具備企業(yè)經(jīng)營的診斷能力，還要具備市場變化的預(yù)測能力，能夠在適當時機把企業(yè)合理有效地推到市場競爭的有利地位上。企業(yè)經(jīng)營要有要素的投入——人力資源、物力資源、財力資源，如何將這些要素有機結(jié)合并產(chǎn)生效益是企業(yè)管理的最終目標。企業(yè)營銷策劃能夠使企業(yè)在使用這些資源上更加有效合理。企業(yè)營銷策劃是企業(yè)經(jīng)營管理不可缺少的重要內(nèi)容，因此，營銷策劃經(jīng)理人要對此有專業(yè)上的認識。

（四）現(xiàn)財金融知識。現(xiàn)財強調(diào)價值增值——企業(yè)經(jīng)營的資本性。所以，營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該具備相當?shù)慕鹑?、財會、?jīng)營等方面的專業(yè)知識，并且能夠具備資本經(jīng)營能力、國際金融和貿(mào)易的判斷能力等。營銷策劃經(jīng)理人不僅應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識，而且還應(yīng)具備相應(yīng)的操作技巧，才能夠確保企業(yè)的財富創(chuàng)造能力得以充分發(fā)揮。

（五）現(xiàn)代傳媒知識。企業(yè)營銷策劃的結(jié)果，是要讓社會認識并接受企業(yè)，所以，傳媒是必不可少的媒介。營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)該對傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)等知識有所掌握，這也是營銷策劃的一個重要環(huán)節(jié)。

二、營銷策劃人的業(yè)務(wù)素質(zhì)

除了有以上思想道德和知識儲備等方面的基本素質(zhì)要求外，要成為一位合格的營銷策劃人才，還要具備以下一些從事營銷策劃工作所必需的素質(zhì)：

（一）創(chuàng)新的思維。現(xiàn)代營銷策劃人以思維和思維方式為生存之本，知識不過是后者的思維原料而已，關(guān)鍵還在于思維的創(chuàng)新。在未來知識經(jīng)濟、信息社會中，創(chuàng)新將進一步發(fā)揮其重要作用，并將決定企業(yè)經(jīng)營管理中最富有活力和潛力的一種資源。

（二）淵博的知識。企業(yè)所有的營銷策劃，尤其是與企業(yè)經(jīng)營和當代商戰(zhàn)有關(guān)的，幾乎毫無例外地都是綜合性的、復(fù)雜的、涉及眾多部門和領(lǐng)域的問題，單憑專業(yè)知識已無法解決上述問題。這就要求現(xiàn)代營銷策劃人才必須具有精博兩方面的知識，既精于專業(yè)知識，又博于非專業(yè)知識；既有理論修養(yǎng)，又有實踐經(jīng)驗，同時還能夠根據(jù)實際需要不斷地更新豐富自己的知識。

（三）豐富的閱歷。廣博的知識面和豐富的閱歷，這是他們長期的好奇心、觀察習(xí)慣、體驗生活的欲望形成的自然結(jié)果。營銷策劃人領(lǐng)悟“理論源于實踐”這個簡單而至關(guān)重要的原理，所以越是對一種理論產(chǎn)生興趣，就越是趨于投入相關(guān)的實踐活動。這就使他們的知識面和閱歷區(qū)別于那些淺薄的炫耀者而迸發(fā)著智慧的火花。

（四）超人的想象力。營銷策劃人員應(yīng)當具有豐富的想象力。所謂想象力，其實就是浮想聯(lián)翩的能力，即人運用其發(fā)散思維將一個事物與其他許多事物聯(lián)系起來加以思考的能力。想象實質(zhì)是對已有的知識、經(jīng)驗、記憶表象進行改造、重新組合，從而創(chuàng)造新的形象的過程。豐富的想象力，是創(chuàng)造性思維的核心，是產(chǎn)生奇謀良策的“金翅膀”和“合成器”。

（五）靈活的頭腦。營銷策劃人必須有一個高度發(fā)達的頭腦。能夠把豐富的知識靈活多變的用于社會實踐，才是一個現(xiàn)代“智多星”。營銷策劃，其實就是為商家出謀劃策。而商戰(zhàn)，從某種意義上看就是斗智。沒有睿智頭腦的企業(yè)家，一定是個“常敗將軍”；沒有睿智頭腦的“營銷策劃家”，一定做不出克敵智勝的營銷策劃來。靈活多變的知識應(yīng)用于社會實踐，這是對營銷策劃人的基本要求。

（六）嚴密的操作力。營銷策劃人要具有嚴密的操作能力，要對運籌自己的營銷策劃方案，做到全面部署。如營銷策劃中的人際關(guān)系對策，營銷策劃實施中的資金對策，營銷策劃實施中的大眾媒介關(guān)系對策，營銷策劃實施中障礙因素及消除對策，與營銷策劃實施有關(guān)的政府機構(gòu)對策，與營銷策劃實施有關(guān)的法律問題等，都要做到心中有數(shù)、運籌有序。

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關(guān)鍵詞：廣告；現(xiàn)代營銷；優(yōu)化策略

隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人們生活水平的不斷提升，越來越多消費者在選購商品時更加傾向于廣告商品。在市場競爭環(huán)境日益激烈的背景下，廣告會受到許多方面的影響，如競爭對手的影響、廣告費用的影響、廣告?zhèn)鞑シ秶挠绊?、傳播速度的影響以及消費者傾向的影響等。因此，要想用固定花費提升廣告效能，必須首先了解廣告策略的特點與原則，用這兩點指導(dǎo)營銷策劃的制定。

一、廣告策略的特點

（一）具有總體性特征

策略不僅是一項具體的計劃，地應(yīng)該是長遠性、總體性的廣告概念以及規(guī)劃。廣告策略不應(yīng)在一開始就將內(nèi)容及具體過程闡述出來，嚴格來說是一種尚未成熟的計劃。

（二）是一種營銷方式

廣告策略的重點在于策略，并不是一套具體的方案。策略的重點在于廣告為營銷帶來的結(jié)果與效益。

（三）具有科學(xué)性

創(chuàng)意雖然是廣告策劃的重要項目，但策略才是廣告的重點。只有在團隊分析的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的創(chuàng)意計劃，才能夠制定出符合要求的廣告策略。

二、營銷中廣告策劃的要點

（一）注重品牌效應(yīng)

營銷中使用廣告的目的無非兩種，戰(zhàn)術(shù)目標與戰(zhàn)略目標。前者通常是銷售方式上的差異性，例如促銷等；后者考驗的是企業(yè)長遠目光。企業(yè)要想健康長遠的發(fā)展，就必須開創(chuàng)品牌，在眾多競爭中讓消費者記住自己。

（二）注重企業(yè)形象

在廣告中，企業(yè)商標以及品牌名稱不僅是為商品做廣告，也能夠為企業(yè)樹立形象。例如著名的可口可樂公司，將廠名、商標以及品牌名稱系列化，讓消費者潛意識中產(chǎn)生較深刻印象，對企業(yè)形象的深入人心打下基礎(chǔ)。

三、基于廣告策略的營銷策劃措施

（一）對產(chǎn)品準確定位

在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟中，企業(yè)所銷售的產(chǎn)品首先需要了解，產(chǎn)品對應(yīng)的人群是哪些，這些消費者的購買習(xí)慣是什么，這樣才能夠做到投其所好，不會造成過多的資金浪費。廣告效果的成敗能夠起到?jīng)Q定性作用的就是對廣告進行科學(xué)定位。廣告定位是實施廣告策略的原點和核心。對于企業(yè)來說，企業(yè)的定位應(yīng)以產(chǎn)品為起點，以消費者為終點，所以，廣告的定位也要以企業(yè)定位為中心。這就要求，廣告的定位要科學(xué)的對市場進行細致分析，充分考慮消費的目標人群，對消費群里的消費習(xí)慣、消費能力、消費傾向深入的分析。

（二）明確目標市場

廣告所取得的效果由市場營銷的成果進行評分。廣告效果的好壞，也就是廣告策略的成果與否，直接由市場進行檢驗反饋。壟斷是相對的，但是競爭是絕對的，不管企業(yè)的強弱，都存在競爭，在當下開放的市場經(jīng)濟條件下，任何一家企業(yè)不可能做到全額占有市場，因此，企業(yè)的廣告市場策略要有重點，對自己的市場定位要明細，只有先清晰地對自己做好定位，選擇好合理的目標市場，才能在壟斷與競爭中找準自己的目標消費群體。

（三）產(chǎn)品策略的制定

產(chǎn)品的市場份額決定企業(yè)的發(fā)展，如何去占據(jù)企業(yè)應(yīng)有的份額或者更多的份額是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須思考的問題。當然，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)成功的重點。但是，酒香也怕巷子深，優(yōu)秀的產(chǎn)品也難保證能夠獲得更大份額的市場。我們要看到，廣告是服務(wù)于產(chǎn)品的，而且廣告的策劃更需要以企業(yè)長遠發(fā)展為中心思想，基于企業(yè)長遠利益意味著需要更加全面的在策略中考慮產(chǎn)品，這不單單只是對企業(yè)的某一產(chǎn)品進行考慮，還要對企業(yè)理念加以照顧，因此，在產(chǎn)品策略制定中，需要科學(xué)的分析和安排產(chǎn)品營銷策劃中的廣告策略。

（四）充分落實文化策略

企業(yè)間的競爭是硬實力和軟文化的競爭。在當下的市場競爭中，文化競爭愈演愈烈，而且文化的作用也越來重要。由于廣告的性質(zhì)和地位使得具有文化內(nèi)涵的廣告潛移默化的推動著消費群體的消費意向或改變消費者的消費心理。因此在廣告策略中，我們需要更多將產(chǎn)品文化、企業(yè)文化滲透到廣告中去。所以企業(yè)的廣告在策劃中需要精準的把握消費趨勢，樹立自己的產(chǎn)品的消費理念，逐步利用廣告將產(chǎn)品文化、企業(yè)文化融入消費者心態(tài)中去，在提升廣告品位和內(nèi)涵的同時，也提升了產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)涵，真正達到廣告的營銷效果，提升企業(yè)產(chǎn)品在市場中的影響力和競爭力。

四、結(jié)論

營銷策劃離不開廣告的支撐，在展開廣告策略時，應(yīng)首先定位好產(chǎn)品與市場，通過企業(yè)文化、品牌形象的注入讓廣告不僅是商品的宣傳者，還是企業(yè)的宣傳者。營銷策劃人員應(yīng)用長遠的眼光看問題，通過優(yōu)秀的廣告策略將營銷產(chǎn)品迅速打入目標市場并保障其時效性，讓廣告效率大大提升。

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篇10

營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰(zhàn)略的實施，因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

如果我應(yīng)聘成功，我將認真履行崗位職責，努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題，更宏觀更全面地研究市場策略，并從以下幾個方面開展工作：

一、搞好電信市場調(diào)查與分析

隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

二、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

三、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。

四、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。