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【關鍵詞】高中英語 教學成效 提高方案

在新的素質教育背景下，傳統(tǒng)的高中英語教學模式已經(jīng)不能滿足新的教育目標的需求了。要想快速提高學生應用英語語言的能力及綜合素質，必須不斷提升課堂教學實效。因此，在高中英語教學中如何提高教學成效，是教師急需思考的問題。

一、構建良好師生關系

在高中英語教學中，良好的師生關系是落實高效課堂的前提條件。因此，在日常教學中教師應積極拉近與學生的距離，主動尊重學生、愛護學生、關心學生，在組織教學活動時能始終堅持以學生為中心。從而實現(xiàn)在學習中幫助與鼓勵學生、在生活中關心與體諒學生，進而不斷獲得學生的好感與信任，最終使得學生心甘情愿地配合教學活動，并樂意將自己的所思所想毫不保留地告訴教師。只有這樣，教師才能及時而準確地了解學生在教學活動中的學習情況，才能明確知道學生對教學活動的意見與建議，從而有針對性地調整教學方案，進而不斷提高教學實效。另一方面，教師在日常教學中，應盡量避免對學生進行嚴厲批評，當學生沒有正確回答出課堂提問時，教師應盡可能找出學生回答中的可取之處，即使是思維的閃光點，教師也應給予學生恰當?shù)墓膭?，目的是提高學生學習英語課程的自信心。針對學生沒有按時完成作業(yè)的情況，教師也不可言辭過重，而應該在指出其學習態(tài)度中存在問題的基礎上對其作業(yè)情況進行恰當?shù)脑u價，以激起學生以更大熱情投入到以后的學習中。只有這樣，學生才能感覺到教師對自己的肯定、在乎與尊重，才能使他們產生努力學習回報教師的念頭，最終不斷提高自己的英語學習成效。

二、尊重學生主體地位

傳統(tǒng)的高中英語教學活動中，教師處于主體地位，習慣用“灌輸式”教學模式組織教學活動，學生只能被動接受知識，很少有機會參與到教學中去。在這種情況下，學生的學習過程就非常被動、枯燥，從而導致教學成效一直處于較低狀態(tài)。在新課改背景下，學生是高中英語課堂教學活動的主體，教師是教學活動的組織者與引導者，教師在教學中應充分尊重學生的學習主體地位，只有這樣才能有效激發(fā)學生參與教學活動的積極性，才能促使學生充分發(fā)揮個人的主觀能動性全身心地投入到英語學科的學習中去，才能不斷提高學生的學習興趣。因此，在高中英語教學中，教師應將“以學生為中心”的教學理念滲透到教學活動的各個環(huán)節(jié)中，始終堅持“為學生學習服務”的指導思想。另一方面，在實際教學活動中，教師應給予學生充分的話語權，激勵學生參與教學活動的各個環(huán)節(jié)，并充分重視教學互動在提高教學成效中的促進作用。比如，在學習人教新課標高中英語必修（四）Unit 3《A healthy life》時，教師應依據(jù)班級學生對美食的興趣為切入點導入新課，從而自然將學生的注意力從美食轉移到健康飲食方面，最大限度激發(fā)學生參與教學活動的興趣與積極性，為提高教學成效做好準備。

三、積極創(chuàng)新教學方法

英語學科作為第二語言被高中生學習，由于在母語環(huán)境中很少有機會應用英語進行交際活動，因此很多學生無法體會到英語語言的作用與魅力，使得他們對該語言的學習積極性始終不高，導致教學成效也不夠理想。由此可見，要想學好高中英語，就需要以適宜的環(huán)境為基礎，只有在適合說英語的環(huán)境中，學生才能主動開口說英語、積極用英語完成交際任務。而傳統(tǒng)的“教師一張口、一支筆、一本書”的教學模式很難為學生營造出用英語進行交際的環(huán)境。因此，在實際教學中教師應大膽創(chuàng)新傳統(tǒng)教學方法，將多媒體教學法引入課堂活動中。多媒體教學設備可以依據(jù)實際教學需要，同時為學生播放與教學內容相關的視頻、問題、圖片、聲音等，從多個角度、多個側面為學生展示知識，從而有效調動學生的多種感官感知英語知識、提升英語能力。比如，在學習人教新課標高中英語必修（二）《The Olympic Games》時，教師就可用多媒體教學法組織教學活動。在實際操作中，教師可用多媒體設備為學生播放學生感興趣的籃球、體操等奧林匹克賽事視頻并配有英語解說，并引導學生對奧林匹克相關知識進行討論與探究。在這種環(huán)境中，學生自然就開口用英語與同學對賽事進展度及比賽規(guī)則等內容進行交流。在高中英語教學中，生動而新穎的教學方法有很多種：游戲法、比賽法、情景劇法、角色扮演法等，教師應根據(jù)實際教學內容恰當選用教學方法，從而最大限度提高教學實效。

總之，為切實提高高中英語教學成效，在實際教學中教師應重視良好師生關系的構建、尊重學生的學習主體地位，并大膽創(chuàng)新教學方法。只有這樣才能有效激發(fā)學生的學習興趣與積極性，從而不斷提高高中英語教學成效。

參考文獻：

[1]魯露.關于高中英語教學成效提升方案探究[J].英語廣場（學術研究），2013，06：163.

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《英語課程標準》要求學生在初中畢業(yè)時在“聽”方面達到：能聽懂有關熟悉話題的談話，并能從中提取信息和觀點；能借助語境克服生詞障礙、理解大意；能聽懂接近正常語速的故事和記敘文。在教學中我們發(fā)現(xiàn)大部分初中學生語言基礎知識不扎實，未能掌握正確的聽力理解技巧，聽前準備不充分，做聽力訓練時有厭煩、畏難情緒。并且有不少英語教師的課堂聽力教學基本上以“走過場”的形式進行。許多教師認為，聽力教學既費時又沒有明顯收效，因此基本上采用機械地“讀題――聽錄音――呈現(xiàn)答案”的模式，結果是不僅不利于提高學生的聽力理解能力，而且使很多學生對聽力訓練失去了興趣，繼而對英語失去興趣。

因此，我們英語課題組初中八年級英語聽力課堂中對學生聽力問題行為進行了一項調查，以期了解學生聽力問題行為形成的原因，探討如何提高八年級英語聽力教學的效率和方法。

二、研究方法

研究方式：問卷調查。

調查對象：本校八年級10個班的學生。

調查時間：2014年4月。

調查說明：本次問卷采用匿名調查，問卷包括學生聽力課堂表現(xiàn)的自我評價和學生對教師教學方式的評價兩方面內容，采用隨堂調查的方式，共發(fā)放和回收問卷500份。

三、八年級英語聽力課中學生問題行為產生的原因：

（一）學生方面的原因

1、學生的知識障礙：聽力是聽和理解的過程，也是綜合運用多種知識和技能的過程。在聽的過程中，學生要運用已有的語音、詞匯、語法和文化背景知識進行理解，而由于這些基礎知識不扎實，使他們在聽時造成概念模糊，或理解錯誤，形成障礙。

（1）語音不規(guī)范。由于學生一部分來自農村，小學時沒有學過英語，而我們的初中教材又是針對小學有三年英語學習基礎的學生而編寫的，因此初一的英語教學任務特別重：既要完成音標、字母的基礎教學，又要完成將近14個模塊的教學任務。為了趕進度，很多老師忽視了音標這一關，大多數(shù)學生不知道單詞拼寫跟發(fā)音間的聯(lián)系，而是死記硬背，就這樣記了又忘。

（2）詞匯量小?！吨袑W英語教學大綱》要求，掌握2000英語單詞和一定數(shù)量詞組對于初等難度的聽力材料是基本夠用的。但是許多學生并沒有達到這一標準，導致聽力基礎不扎實。

（3）語法功底淺。聽音時，一句話或一個詞匯往往在耳邊一晃而過，為了聽懂后面的內容，聽者必須努力使自己的理解與所聽材料的信息傳遞同步進行。這就需要對語法知識特別熟悉。而學生對語法往往掌握不太熟悉，對簡單結構的句子比較容易理解，對結構復雜的句子在短時間內做出判斷就有一定困難。

2、學生的技能障礙：未能掌握正確的聽力理解技巧。

（1）聽力開始前，未做好預習工作。部分老師缺乏這樣的意識，因此學生也沒有這樣的技巧。

（2）缺乏推測能力。推測能力是學生根據(jù)自己學過的語言知識和邏輯思維對所聽材料的上下文詞匯和語言含義進行判斷的能力。推測能力不強，難以疏通上下文，是中學生聽力理解的又一障礙。

（二）教師方面的原因

1、教師觀念上的缺陷：許多教師認為，聽力教學既費時又沒有明顯收效，所以他們不屑在聽力活動上花時間進行備課。不管聽力材料是否貼近學生的生活，學生是否對其熟悉，都以“讀題――聽錄音――呈現(xiàn)答案”的模式進行聽力教學，不做任何鋪墊，結果是苦了教師又難為了學生，不僅不利于提高學生的聽力理解能力，而且使很多學生對聽力訓練失去了興趣，繼而對英語失去興趣。

2、教師本身知識匱乏：部分教師自己對聽力材料的背景知識不甚了解，因此也無從為學生提供背景知識，無法從這個方面為學生的聽力活動降低難度。有時就忽略這部分聽力活動的教學。

四、矯正聽力課中學生問題行為的策略：

（一）扎實語言基礎，是提高聽力水平的前提。

1、培養(yǎng)學生結合音標讀單詞和記單詞的好習慣。

雖然有些學生已經(jīng)養(yǎng)成了死記硬背甚至用漢語標注的習慣，為了學生的長遠發(fā)展，教師必須矯正這種錯誤的做法。教學每個單詞時，先整體跟讀單詞，使學生對單詞的重音、次重音有一個正確的認識；然后分音節(jié)對音標進行拼讀，使學生把字母組合和字母與音標聯(lián)系起來，形成結合音標讀單詞、記單詞的好習慣。雖然這會花費一定的時間，但磨刀不誤砍柴工，這對學生的聽力、詞匯記憶都大有裨益。

2、重視學生把握句子語音語調的能力。

針對課本模塊的交際功能，語音部分要求學生重復練習，掌握交際對話中的語調。但很多老師都只注重對對話本身的理解，忽視這一部分的落實。為了提高學生的聽力水平，我們必須重視這一活動的落實。這樣有助于他們理解聽力材料。

（二）在聽力訓練中滲透和培養(yǎng)學生的聽力技巧。

1、聽力開始前，做好預習工作。

在進行教材中的聽力活動前，要根據(jù)聽力題目、內容、圖片等推測聽力內容，增加背景知識，做好預習工作。在進行考試中的聽力題前，更要快速瀏覽聽力材料的備選答案，對即將出現(xiàn)的材料做出大概的判斷。

2、注意同音異義詞的辨別。

英語中有很多同音異義詞，這些詞讀音完全相同，但是意義卻相去甚遠，這就需要學生根據(jù)上下文推斷出其正確的詞義。

（三）改進的方法：

1、提高教師水平與能力，教師應該真正地重視聽力教學，把聽力訓練落到實處，可以多研讀一些新的教學理念，轉變思想，少些急功近利（唯分數(shù)論）；多為學生的長遠發(fā)展考慮，為學生的終身英語學習打下堅實的基礎。

2、注重學習方法與技能；以練促學。聽力活動必須符合學生的認知水平。聽力活動不能太難。教師必須把握好聽力活動的難度，使其呈階梯式遞進，形成有效偽聽力任務鏈。

總之：教無定法，貴在得法。不斷地訓練學生的聽力方法和技巧，解決初中生聽力困難問題的措施推行刻不容緩。在進行聽力訓練時，不同的教師和學生，可以根據(jù)不同的內容選擇合適的方法：加強英語聽力訓練能幫助學生在無意識中學到語言，既能擴大知識面，又能鞏固所學語言知識。只有具備了良好的聽力，才能真正地學好外語。要幫助學生改變學習策略、改變老師教學方法、降低教材聽力材料難度等方面下手，師生共同努力，用我們的耐心、細心、恒心，使學生能主動學習，積極參與聽力活動，使我們的聽力課堂更有趣，更有效。

參考資料

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做好戰(zhàn)略管理工作，對于提升建筑項目施工水平具有非常重要的作用。本文從項目發(fā)展戰(zhàn)略和項目職能戰(zhàn)略選擇兩個方面來進行了分析。其中，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要從近期戰(zhàn)略方案、中期戰(zhàn)略方案以及遠期戰(zhàn)略方案進行了探討。而企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃主要從市場營銷戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略三個方面進行了探討。最后得出，只有不斷的有效規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及提升職能戰(zhàn)略水平才能更加有效的提升建筑企業(yè)的競爭力，才能讓企業(yè)不斷的良性發(fā)展。

一、建筑項目施工發(fā)展戰(zhàn)略

選擇建筑項目施工發(fā)展戰(zhàn)略主要從近期，中期和遠期戰(zhàn)略來進行分析。

1.近期戰(zhàn)略

方案企業(yè)近期戰(zhàn)略的主要方向是由穩(wěn)定型向發(fā)展型過渡的戰(zhàn)略。對于當前國有建筑企業(yè)來說，其最重要的就是集中經(jīng)營增長的戰(zhàn)略方案。另外，集中經(jīng)營增長戰(zhàn)略目前仍是建筑企業(yè)的主要戰(zhàn)略方案，此方案指導企業(yè)仍然集中建設建筑產品和提供建筑服務。

2.中期戰(zhàn)略

方案建筑企業(yè)的中期戰(zhàn)略方案必須要求在一定的時間內完成，讓企業(yè)盡快能夠得到效益，保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，中期戰(zhàn)略方案必須集中優(yōu)勢資源，完成公司相關經(jīng)營策略的轉型，維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，讓企業(yè)經(jīng)營上能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

3.長期戰(zhàn)略

方案建筑企業(yè)長遠期的戰(zhàn)略方案是將眾多的市場機會與企業(yè)內部優(yōu)勢結合起來，采取發(fā)展型的戰(zhàn)略。主要包括集中化戰(zhàn)略，市場發(fā)展戰(zhàn)略，市場轉移戰(zhàn)略，多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。建筑企業(yè)長期戰(zhàn)略方案必須立足長遠，根據(jù)公司的長遠目標而進行制定，方案的制定必須符合公司的發(fā)展，有利于促進公司的快速發(fā)展，有利于保持公司長久的競爭力，保障公司在同行業(yè)內處于較好的優(yōu)勢。

二、施工企業(yè)職能戰(zhàn)略

選擇企業(yè)職能戰(zhàn)略選擇對于企業(yè)戰(zhàn)略管理來說也非常重要。做好職能戰(zhàn)略規(guī)劃對于提升企業(yè)的項目發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。要想做好企業(yè)職能戰(zhàn)略選擇工作，就要從市場營銷戰(zhàn)略，技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略三個方面進行分析。

1.市場營銷戰(zhàn)略

建筑企業(yè)要想做好職能戰(zhàn)略規(guī)劃，市場營銷戰(zhàn)略是關鍵環(huán)節(jié)。要想做好市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，就要從軟硬件兩方面做好工作。對于企業(yè)要建立信息網(wǎng)絡，利用計算機技術對于各類信息進行有效的傳播。其次，建筑企業(yè)要加強與國外工程公司的合作，提升自己的市場營銷能力，贏得相應行業(yè)的口碑，將企業(yè)做大做強。另外，企業(yè)要不斷的占領新市場，擴大市場領域。最后，市場營銷要想做好，必須通過各種途徑有效的提升市場營銷人員的積極性，通過獎勵等措施來提升市場營銷人員的積極性，不斷的包攬更多的項目。

2.技術創(chuàng)新戰(zhàn)略

技術創(chuàng)新戰(zhàn)略是提升建筑企業(yè)技術含量的最有效措施。技術創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃得當，可以不斷的提升企業(yè)的技術水平，技術能力提升了才能讓企業(yè)更加有競爭力。為此，作為建筑企業(yè)，必須從以下幾個方面做好技術創(chuàng)新戰(zhàn)略工作。首先，要通過完善各項職能，配備相應的技術人才，來完善科技創(chuàng)新體系。其次，要不斷的引進新技術，新工藝，與建筑行業(yè)的技術部門進行合作，保障企業(yè)引進更加有效的工藝和技術。另外，企業(yè)做好科技創(chuàng)新激勵工作，定期開展技術交流會議，鼓勵企業(yè)的技術人員以及生產人員，從工作中不斷的創(chuàng)新，通過獎勵，評比等方式來有效的促進員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

3.人才戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略要從企業(yè)培養(yǎng)高效人才以及建立優(yōu)秀的企業(yè)文化來進行分析。對于企業(yè)來說，要想不斷的保持競爭力，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才是非常關鍵的。人是項目的執(zhí)行者，人的能力高低直接決定著項目實施的順利程度。為此，作為企業(yè)，必須從多個方面來培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。首先，要對企業(yè)人員進行針對性的培訓，比如技術人員要定期進行技術知識的培訓，可以聘請建筑行業(yè)的專家來企業(yè)對員工進行專門的培訓，促使員工通過學習來提升自身能力。另外，企業(yè)要對員工進行定期考核，通過考核的辦法來督促員工不斷的進行學習。通過自身學習，來運用于企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來效益的員工進行一定的獎勵。這樣可以有效的促進員工的積極性。優(yōu)秀的企業(yè)文化也是為了給員工工作一個良好的工作氛圍。所以企業(yè)要重視企業(yè)文化的建設。“以人為本”是形成企業(yè)凝聚力的根本，他體現(xiàn)在很具體和很小的、關系到員工切身利益的小事上，其判斷標準就是企業(yè)的凝聚力。

三、總結

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一、客戶需求分析為方便客戶體驗銀行結算產品，提升服務效率，同時進一步提高資金結算條線的產品覆蓋，擴大市場份額，夯實資金結算條線業(yè)務發(fā)展基礎，打通資金結算業(yè)務轉型發(fā)展“最后一公里”，我行積極轉變營銷思路，在充分解讀省分行下發(fā)的《2017年資金結算條線“助發(fā)展 強覆蓋 搶份額 促轉型”競賽活動方案》和《關于開展提升金融IC單位結算卡滲透率攻堅戰(zhàn)營銷競賽活動方案》等活動方案政策后，依據(jù)支行實際情況制定營銷方案，明確營銷要點，借助新一代的強大功能支持，將結算卡與賬單自助卡的功能整合，進行一次營銷，簽約兩項產品，既提高了產品覆蓋度，又提升了同步簽約率，達到了“一次出擊，多個碩果”的目的。既滿足客戶現(xiàn)實業(yè)務需求，同時又為客戶帶來操作便利，提升客戶使用銀行結算產品的好感度。

二、需求實現(xiàn)方案依托強大的新一代系統(tǒng)功能，在客戶服務組件的綜合簽約功能中，將賬單自助功能和結算卡功能整合，通過一次操作，順序簽約，將在延續(xù)結算卡原有功能的基礎上，將賬單自助功能一并開通，這樣客戶手持一卡，便可滿足柜面結算和打印回單的雙重需求。同時，大幅提高了我行的結算卡與賬單自助產品兩項產品的覆蓋度，也在一定程度上提升了同步簽約率。具體實現(xiàn)方式如下：

首先，針對新開戶客戶，我們向客戶講解結算卡等結算產品的功能及使用方法，從客戶角度出發(fā)，解決客戶實際需求，潛移默化的使客戶認可我行產品，主動申請簽約，在賬戶開立環(huán)節(jié)，即實現(xiàn)結算產品的成功同步簽約。

然后，針對存量客戶，我們向使用賬單自助卡的客戶加大產品功能整合的宣傳力度，對于一張卡可解決銀行柜面全部業(yè)務，客戶接受度高，極易獲得客戶認可?？蛻艏娂娭鲃由暾堃髮蓮埧ㄕ铣梢粡埧?，這種基于存量客戶有的放矢的營銷，極大的提高了結算卡的受眾群。

同時，我們還利用新一代員工渠道自助數(shù)據(jù)應用崗、營銷主管等崗位，通過新一代大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在對公客戶關系管理模塊和在數(shù)據(jù)應用模塊，從不同網(wǎng)點和不同產品產品簽約、收費及覆蓋情況多維度逐個逐戶梳理，將數(shù)據(jù)進一步細化成“需要增加賬務交易客戶”“需要增加日均金融資產客戶”“已簽約賬單卡未簽約結算卡客戶”“萬元以上需要增加產品覆蓋客戶”等角度，篩選出重點營銷對象并落實到人，由專人進行指定客戶特定產品營銷，對于客戶存在的顧慮，進行一一解答，確保營銷成果。

三、業(yè)務服務效果在利用新一代將產品功能整合的基礎上，在支行全體產品經(jīng)理的共同努力下，支行資金結算產品滲透率繼續(xù)保持強勁勢頭，截止9月末，結算卡、賬單自助、新型結算產品和基礎結算產品四項產品的滲透率合計列城區(qū)支行第一名，較8月末提升值排名第一，較2016年同期提升值排名第一。其中結算卡與自助賬單的營銷更是取得了驕人的成績，結算卡新增923戶，計劃完成率186.09%，自助賬單新增765戶，計劃完成率337%，計劃完成率排名第一，并提前超額完成全年計劃。

四、推廣建議方案新一代系統(tǒng)的強大功能，將各項產品功能整合在一次簽約中，既節(jié)省了柜員多渠道操作的繁瑣步驟，減輕了柜面操作的業(yè)務量；又通過介質的減少，提高了客戶使用的滿意度。我們應善用這種功能整合，抓住營銷機會，促成客戶需求與我行的產品精準匹配。同時，新一代系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選功能，也可助力我們有效挖掘符合產品整合的目標客戶，可以鎖定我行的營銷范圍，讓我們感覺到挖掘客戶、維護客戶、營銷產品變得簡單起來，給了營銷人員有的放矢的目標，為我們的營銷工作提供了很好的數(shù)據(jù)支持。

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1、新時期企業(yè)營銷理念創(chuàng)新策略

1.1針對市場理念實行創(chuàng)新企業(yè)需持續(xù)的創(chuàng)新理念，切實應用知識和智力資源滿足顧客標準要求，為牢牢掌控市場的主導權，需針對營銷資源理念實行革新，企業(yè)需從里至外，共同創(chuàng)造企業(yè)效益，若想取得更高利潤，要切實應用知識資源與信息資源，基于自身的知識營銷策略，逐漸設立知識供應系統(tǒng)，為提升市場主導力營造條件，另外，和顧客實行細致溝通，往往應用一些特殊的營銷措施，例如進行相關公益活動。

1.2實行綠色營銷策略企業(yè)處于經(jīng)濟全球化與一體化的大背景中，需研發(fā)綠色產品，力求變?yōu)榫G色產業(yè)的主要部分，持續(xù)提升綠色產品的成本，開拓市場份額，且包裝方面均要注重對環(huán)境因素的作用，采取綠色價格，以切實滿足顧客的要求，顧客也會相信其具備高價值，甘愿高價購買，但其價格需滿足廣大顧客的消費標準，并采用有極好信譽的購入的產品再銷售獲取利潤廠商，科學安排配送部門且優(yōu)化配送體系與流程，另外，要重視將產品、企業(yè)和保護環(huán)境切實結合實行綠色促銷活動，采取各類方式提升企業(yè)的知名度與受歡迎程度，更好激勵顧客對綠色產品的消費行為，與此同時，企業(yè)需重視實綠色銷售服務，保證綠色營銷的成效。

2、管理系統(tǒng)、組織方式和規(guī)模方面采取創(chuàng)新策略

2.1合作營銷模式由于當前市場競爭更加激烈，許多企業(yè)為降低風險系數(shù)，強化市場競爭力，降低成本投入，實行合作營銷模式，單一企業(yè)若可以實行集團化方式，則能打造一個命運共同體，確保自身的優(yōu)點最大程度發(fā)揮出來，同時，企業(yè)能夠依靠大型企業(yè)使自身進步，利用為大型企業(yè)制造和配套產品以壯大自身，為大型企業(yè)當陪襯，和大型企業(yè)組成牢靠的業(yè)務聯(lián)系，提升技術發(fā)展與本身的進步。

2。2虛擬營銷創(chuàng)新模式企業(yè)通過網(wǎng)絡建立虛擬櫥窗、展覽會以及營銷商，確保營銷創(chuàng)新策略轉換為虛擬形式，持續(xù)健全內在性能，只保留最主要和關鍵性能，將高附加價值有效控制，將非自身特長的、缺少優(yōu)勢的部分分離，且進行虛擬化營銷。

3、提高顧客數(shù)目與營銷數(shù)量

3.1企業(yè)生產的產品或服務能屬于標準化和差異化，企業(yè)的目標市場為補缺市場營銷，具備差異化產品或者服務，方可確保生存與進步，需盡可能找到補缺市場營銷中尚無市場競爭對手的方面，更加關鍵的方面是企業(yè)絕不可盲目進行模仿，需具備創(chuàng)新策略，創(chuàng)造出越來越多的產品或服務種類，提升企業(yè)的產品或服務效果，提高產品的附加價值，就算自身的創(chuàng)新水平較低，仍需要切實應用當前的先進技術，模仿新式手段，大力改造或仿造新式產品。

3.2企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略，切實合理的設立產品或服務的營銷策略，通常由兩個方面決定，即產品或服務的成本投入與市場競爭對手情況。

3.3企業(yè)成本投入對報價的價格空間有決定性影響，企業(yè)在不賺不虧的基礎上，報價下限是產品或服務的成本投入，報價上限是顧客可以接受的商品在市場上買賣的價格，二者間存在的差距對企業(yè)調節(jié)價格的范疇有決定性作用。

3.4決定產品或服務的市場價格需和市場競爭對手確定的價格相結合，企業(yè)決定的價格是否超過、幾乎相當或少于市場競爭對手的定價，通常由市場競爭對手的產品或服務效果存在優(yōu)勢決定，企業(yè)通常采取兩種價格營銷策略，即低價方案通常為制造低檔次的產品，提供一般服務質量，高價方案通常為制造高檔次產品，提供優(yōu)質服務。

4、采取創(chuàng)新營銷方案

首先采取關系營銷方案，其主要是確保和促進與公眾目標優(yōu)良的聯(lián)系，其次，采取網(wǎng)絡營銷方案，網(wǎng)絡能夠確保企業(yè)切實打入市場，優(yōu)化了途徑，減輕缺陷，提升市場競爭機會，使企業(yè)取得了廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷需以現(xiàn)實為基礎，使網(wǎng)絡切實帶來效益。

5、企業(yè)結合本身特征，強化營銷價值理念

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有數(shù)據(jù)顯示，預計2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢和巨大的市場機會掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)在搭建自己的O2O平臺時遇到了諸多難題。

在前端，除依靠淘寶、京東等第三方平臺外，越來越多的企業(yè)開始在微信等移動端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費卻不知客戶在哪里、客戶投入轉化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。

在后端，客戶在線下單后，供應鏈的順暢變得更加重要，庫存、物流、在線對賬等任何一個環(huán)節(jié)出錯，立即影響客戶購物體驗感受，也為企業(yè)自身的運營管理增加壓力。諸如此類，線上線下脫節(jié)，前端營銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配，缺乏前端導流等問題，無法使O2O形成完整閉環(huán)，影響企業(yè)O2O平臺落地。

用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡融合創(chuàng)新，依托用友優(yōu)普強大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產品及秉鈞網(wǎng)絡全面的數(shù)字營銷解決方案，為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷（微信商城及會員管理）、電商平臺、微信支付、財務對賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。

這也是國內第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、線上線下業(yè)務無縫對接，以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡并購秉鈞網(wǎng)絡之后，雙方開展的第一項業(yè)務整合。

價值幾許？

一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)，怎樣實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉型？用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，其中最重要的一個趨勢就是O2O。O2O就像過去的財務軟件一樣，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。

在這個過程中，用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎之上打造了企業(yè)O2O解決方案，就是U8+。以前，用友優(yōu)普面對的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè)，每個企業(yè)都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎上，結合用友剛剛并購的秉鈞網(wǎng)絡，再把O2O方案往前延伸，就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌，但又苦于品牌怎么達到終端客戶的難題。

這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化，通過多種移動營銷終端，進行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳，形成互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，擴大銷售半徑，靈活制定營銷策略，有效進行互聯(lián)網(wǎng)客戶導流，打造自己的移動互聯(lián)營銷平臺。

粉絲會員是O2O的核心，U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲，實現(xiàn)留存轉化，并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺、U易聯(lián)移動平臺，以及零售門店中的會員全面融合，統(tǒng)一管理。通過O2O平臺，消費者可以自助查詢個人的消費歷史及積分，企業(yè)可以跟蹤到會員的消費內容、消費金額、消費時間、消費頻次，統(tǒng)計會員流失率、留存率、品類喜好，并據(jù)此類信息作相應的預測，知道消費者可能對什么樣的服務比較感興趣，為后期的精準營銷提供數(shù)據(jù)基礎，進一步提升服務，提升企業(yè)效益。

通過O2O平臺，線上線下業(yè)務無縫對接，客戶在線上下單后，自動下載到U8+電商中心，通過訂單分配，下發(fā)指定門店或者服務商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進行貨物配送?？蛻粢部梢栽诘陜润w驗后，掃描產品碼，完成在線下單支付，現(xiàn)場提貨，為消費者提供良好的購物體驗。

業(yè)務運營多方深度合作，強大的ERP后臺支撐O2O營銷的相關業(yè)務管理。實時查詢庫存、物流跟蹤，定期進行在線對賬，支持多業(yè)務模型的銷售統(tǒng)計和結算，包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計以及分銷加盟體系的收益結算等。

用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會員管理融合、實現(xiàn)線上線下業(yè)務無縫對接，以及實現(xiàn)業(yè)務運營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務創(chuàng)新提供IT支撐，實現(xiàn)互聯(lián)時代的營銷變革，最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

O2O新時代

秉鈞網(wǎng)絡是國內數(shù)字營銷領域的領先企業(yè)，擁有多渠道的社會化媒體傳播資源，其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個微博紅人、2萬個微信朋友圈等資源，是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會化媒體資源的供應商。

作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用領導者，用友優(yōu)普在企業(yè)應用領域擁有27年的深厚基礎，面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應用產品，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)時代不斷提升管理及運營優(yōu)勢，成就“數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)”。

4月24日，用友網(wǎng)絡正式宣布以億元收購秉鈞網(wǎng)絡后，用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡CEO劉學林在會上表示：“用友優(yōu)普目標客戶群是中型、成長型企業(yè)，他們在使用U8+、CRM等產品時，對軟件平臺前端的品牌和產品口碑推廣非常注重，需要實現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié)，即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取，繼而轉化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺上，形成一個完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務層面，秉鈞與優(yōu)普有著強烈的互補優(yōu)勢，首先選擇與優(yōu)普進行合作，水到渠成。”

據(jù)悉，除豐富的媒體資源外，秉鈞網(wǎng)絡也是騰訊廣點通及百度貼吧兩大流量重要來源產品的商。同時還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產品，為后端支撐業(yè)務的軟件平臺帶來流量。

當前，O2O領域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲，坐擁龐大流量的公司開始啟動的O2O項目，將對之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響，優(yōu)勢資源將愈發(fā)稀缺，秉鈞網(wǎng)絡提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華，進入2.0時代，即在完成消費到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后，生成線上線下的多次聯(lián)動，反復聯(lián)動，進而沉淀更多的數(shù)據(jù)，為商戶和平臺的進一步深入合作奠定基礎，用友優(yōu)普提供的軟件平臺也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡的創(chuàng)新融合，將為客戶提供2.0時代的完整閉環(huán)O2O方案。

篇7

關鍵詞：信息化；供電公司；電力營銷

電力公司在經(jīng)濟的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術已經(jīng)提出了新的要求，對整個電力營銷的管理應該進行完善，很多領域的電力營銷都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營銷管理也應該發(fā)生改變，如果在電力營銷管理中加入信息技術，就可以改善供電量，減少電能浪費的現(xiàn)象。這樣對供電公司的發(fā)展起到重要的作用。

1 信息化對供電公司電力營銷管理的影響

信息化是網(wǎng)絡技術發(fā)展的一個必要的趨勢，這是時展的要求，尤其是在對供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營銷管理中加入信息化元素，在營銷上進行創(chuàng)新，轉變營銷的方式和營銷的對象，減少營銷過程中出現(xiàn)的問題，也就意味著可以減少扣電費的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營銷方式就是改變人工營銷方式，減少人工營銷，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤，簡化了營銷的手段。如果使用人工營銷的方式就會呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題，這些問題的發(fā)生會導致大量電能的丟失，在電力繳費方面也會出現(xiàn)很多的問題，會有很多的客戶不繳費或者忘記繳費的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費，如果使用了信息化技術就只需要通過系統(tǒng)來進行繳費，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內不繳費就可以利用自動裝置來控制電量的使用，可以給用戶一個警示，這樣的信息化對供電公司電力營銷是非常重要的。

將信息化用在供電公司電力營銷中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對電力系統(tǒng)進行檢修，檢修與人工營銷的方式不同，不需要每家都走動，只要通過控制系統(tǒng)就可以進行檢修，減少了檢修的流程，這就是計算機技術的好處，可以提高電力公司電力營銷的效率。使用信息化對供電公司進行電力營銷，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡工具的產生簡化了人們的供電流程，可以隨時隨地繳費，不需要到電力公司進行繳費，還有些地區(qū)為了讓簡化繳費流程，通過代售點進行處理，這就是信息化帶來的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務環(huán)境，供電公司在運行的時候可以直接通過電力設備對電能的穩(wěn)定情況進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使用計算機控制電腦，這樣就不會拖延檢修的時間，增加住戶對電力公司的信心。

2 信息化條件下電力營銷存在的問題

2.1 營銷方案不完善

營銷方案在營銷的過程中是非常重要的，營銷主要是通過營銷方案進行的，在營銷之前，需要先制定營銷方案，只有營銷方案合理，才能夠對電能進行營銷。首先，營銷的目標還不明確，閑雜電力公司營銷的目標主要是征繳電費，限制了電力營銷的范圍，對營銷服務沒有研究，沒有樹立供電企業(yè)品牌形象，因此在設計的時候一定要明確營銷的目標，完善供電營銷方案。其次，營銷的任務不明確，在電力的營銷中不能夠只重視征繳方面的營銷，有些電力在使用的過程中還會發(fā)生浪費的現(xiàn)象，這樣就需要我們進行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國家經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢。最后，營銷的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會發(fā)生供電信息不對稱的現(xiàn)象，不能夠及時掌握消費者的需求，對市場的了解不夠，營銷活動整體水平有待提高。

2.2 營銷人員素質有待提升

首先，營銷人員的業(yè)務素質有待提升，供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉崗而來，部分營銷人員并非市場營銷相關專業(yè)畢業(yè)，從而在營銷活動表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次，營銷人員綜合素質有待提升，部分營銷人員服務意識落后，甚至以電力消費不可或缺等理由在營銷活動中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。

2.3 營銷管理有待強化

首先，營銷日常管理有待強化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務熱線，但缺乏主動營銷的管理理念，在營銷活動中缺乏常規(guī)化的營銷手段和營銷工具，導致營銷活動中被動的接受上級營銷指導，營銷效果難以保證。其次，營銷應急管理有待強化，供電營銷中沒有高度重視電力對現(xiàn)代生產生活的作用，營銷活動中缺乏應急預案，導致營銷效果難以保證。

3 信息化條件下強化供電公司營銷管理的對策建議

信息化為供電公司營銷活動提供了便利，實踐中要完善制度、整合營銷渠道、提高信息化手段的應用能力，以此強化電力營銷管理。

3.1 完善信息化條件下的營銷管理制度

首先，要創(chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費等的變化，制定相應的管理制度。其次，要科學的制定營銷方案，供電公司要轉變營銷理念，推動營銷活動常規(guī)化，并制定年度營銷方案，通過方案明確營銷的目標，營銷的具體組織形式以及經(jīng)費保障等。如針對居民安全用電展開營銷活動，可以邀請居民參與體驗如何對家用電器進行管理，提高用電安全性。

3.2 整合營銷渠道提高營銷水平

首先，要積極構建更為完善的網(wǎng)絡營銷體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中設置專門的營銷平臺，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡支付供應商合作，為用戶網(wǎng)絡消費提供支持。同時，電力公司要積極完善網(wǎng)絡在線客服等服務通道，提高服務能力，為電力營銷提供服務。其次，要積極整合傳統(tǒng)營銷渠道，除利用網(wǎng)絡公布實體營銷店面地址等信息外，還要優(yōu)化實體營銷布局，完善實體服務設施，強化服務管理，規(guī)范服務流程，為實體營銷提供支持。

3.3 加強培訓不斷提高利用信息化工具推動電力營銷

首先，要積極加強對營銷人員的培訓，一方面，供電公司要加強營銷人員業(yè)務培訓，通過邀請營銷專家、與高校合作幫助營銷人員進行學歷提升等模式，提高營銷人員的業(yè)務素質。另一方面，供電公司要加強營銷人員綜合素質培訓，要通過禮儀培訓等培訓提高營銷人員的綜合能力。其次，要積極加強對供電公司職工的培訓，積極推動“全員營銷”等營銷模式，使全體職工都牢固樹立服務意識、營銷意識，努力為電力營銷提供幫助。

4 結論

當前，我國供電公司消費者群體龐大，所轄區(qū)域內每一個家庭、每一個企業(yè)或者單位都離不開電力消費，甚至部分時段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費行為，在這種供不應求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個值得探討的課題。

參考文獻

篇8

D公司是廣東一家民營服裝企業(yè)，成立于2003年，產品以時尚女裝為主，兼休閑與職業(yè)兩種類型，渠道形式采用了特許連鎖加盟形式，自02年至05年公司網(wǎng)絡范圍一直局限在廣東省內，年營業(yè)額1億多元，07年初公司就計劃以廣東為展示樣板開始拓展全國市場，預計以浙江為爆破點，而后突擊江南六省，繼而完成全國布局。隨著各區(qū)域辦事處的成立，以浙江為目標的招商加盟迅速啟動，因為總部當?shù)貥影迨袌龅膮⒄蘸屯晟频臓I銷支持方案，各地的意向客戶迅速加盟， D公司的招商加盟事宜一帆風順?。?/p>

正在D公司意氣風發(fā)，準備全線開進全國市場時，新市場卻傳來了嚴重的噩耗！各地加盟店開業(yè)后銷量奇低！除了幾家路段好的加盟店免強自足外，其余的加盟店幾乎都處在一個自然銷售狀態(tài)，因為D公司在各地屬于新品牌，品牌知名度為零，各店的每天的銷量低的可憐，遠遠不夠日常的經(jīng)營費用，各加盟店紛紛致電總部，致疑總部的營銷支持，要求火速給予指導??！

隨著各區(qū)域經(jīng)理的火速召回，D公司老總、營銷總監(jiān)伊華跟區(qū)域經(jīng)理詳細探詢了事情原因，各區(qū)域經(jīng)理反饋加盟店開業(yè)后的營銷執(zhí)行沒有問題，各加盟店常規(guī)的開業(yè)打折活動都在執(zhí)行，店內陳列、展示及宣傳物料的擺放也很到位，但就是不明白為什么沒有客源，加盟商紛紛要求總部給予電視宣傳扶持，但以D公司的勢力遠遠達不到在中央臺做廣告的能力，在當?shù)仉娨暸_做？服裝品牌跟快消品不一樣，沒有央視扶持只做當?shù)仉娨暸_，就更顯得沒有品牌影響力了！現(xiàn)在的情況是做廣告沒效果，不做廣告加盟店必死無疑，會嚴重影響公司的全國拓展規(guī)劃！！

開完分析會后，老總要求營銷部快速拿出解決方案，絕對不能給公司全國拓展產生阻礙；接到命令后，營銷總監(jiān)伊華陷入了深思，為什么在廣東賣的好的產品到了浙江就水土不服了呢，公司提供給客戶的營銷經(jīng)過審核完全可以幫助加盟店吸引客流??？難道公司的區(qū)域營銷方案不對路了？伊華與市場部的同事列了一個又一個假設營銷方案，但都感覺不如意，正在伊華一籌莫展的情況下，他突然想起了自已在營銷策劃公司擔任高級咨詢師的朋友單長虹，拿起手機趕緊電話請求支援，兩人約在了上島咖啡見面。

一見面，點了兩人習慣的摩卡后，伊華迫不急待的向單長虹詳細講述了公司在新市場遭遇的挫折，希望單長虹以專家的眼光給提供點破解思路；聽完伊華的講述，單長虹拿起杯子喝了一口咖啡后，問伊華：“淅江市場的加盟店你們都提供了哪些助銷支持？”“我們提供了加盟店詳細的推廣方案，包括裝修方案、宣傳物料、開業(yè)方案好多，一整套的”伊華回道。

“什么內容的開業(yè)方案？”單長虹問；“開業(yè)打折、返券促銷、在人流量大的地方發(fā)宣傳單、店內海報的張貼、大幅面的廣告畫張貼、還有的地區(qū)搞了服裝路演展示”，伊華回答道?！癘K，我們來分析一下，其實你們做的并沒有錯，確切的說其實很大一部連鎖性質的廠家給加盟店的營銷方案也是這樣的，”單長虹拿起杯子喝了一口咖啡繼續(xù)說“我們先來分析一下，其作為特許加盟連鎖企業(yè)提升營業(yè)額最主要的工作無非就有兩個，一、快速進行加盟店的數(shù)量；因為要使公司的銷售額大幅上升，最快的辦法就是廣招加盟店，只要加盟店數(shù)量增多，其加盟費與進貨額就能快速提升企業(yè)的銷售額度，當然這是連鎖企業(yè)共同的基本思路。第二、加盟店單店贏利的提升！這是最重要的一項，加盟店單店贏利提升了，自然也會帶動廠家的銷量提升，但很多連鎖企業(yè)只顧著開發(fā)市場，卻忽視了對加盟店進行營運扶持，當然有的連鎖企業(yè)根本做不了為加盟店進行營運指導的事務，只是利用高額利潤空間和夸大的市場接受度來獲取意向加盟店的青睞，弄一堆放之四海皆準的所謂年度營銷方案給加盟店，卻沒有為設身處地的為加盟店提供適合的營銷方案，直接導致了加盟店前腳開一片，后腳死一堆的局面！”。

“可是我們卻是為加盟店作了全年的營銷方案指導了??？”伊華有點郁悶的說。

“對，你們做的確實很細，”單長虹回答，“不過，好像哪個連鎖企業(yè)都是這樣做的吧，給加盟店一堆沒用的年度營銷方案、節(jié)日促銷方案，除了打折還是打折，這樣俗氣的方式怎么會激起現(xiàn)在的消費者興趣呢？加盟店真正需要的是能快速在當?shù)啬繕巳后w中產品共鳴的營銷方案！”。招呼服務員續(xù)了一杯咖啡后，單長虹接著說“現(xiàn)在為讓消費者感興趣的品牌除非是名牌，也就是說所謂的國際馳名品牌或者在央視上很熱的品牌，否則在顧客眼里都是雜品；論品牌，你們D公司的產品只是一個三線品牌，如何讓消費者激起對你們的品牌的認可呢？就要全面分析消費者的心態(tài)！”

聽到這里，伊華急忙問“你所指的是哪種心態(tài)，別繞關子了，快說具體如何分析？

喝了一口咖啡，單長虹往后倚了倚，繼續(xù)說道“就你們公司的消費群體來說，現(xiàn)在的消費者有三種心態(tài)：

一、崇尚自我，與人不同，喜歡接受另類的營銷方式！何謂另類？就是指你的品牌或產品帶給市場的一種非常稀有的營銷理念，而這種方式又能讓產生消費的消費者本人有優(yōu)人一等的感覺；使別人看到這個品牌時，能夠對這個品牌的使用者產生一種羨慕或妒忌的情緒！

二、越是得不到的越想得到！，這是消費者普遍有一種叛逆心理，也是強烈占有欲望的體現(xiàn)，用難聽一點的話來說就是有些人太賤了，你的產品賣的價格很實惠，他不會去買還看不起這個品牌，如果你把價格提高十倍，同樣的一個品牌衣服，買的人就會蜂擁而至，即使有的人買不起，他也不會輕視你的產品，而是心里暗罵那些能消費的人群！說不定他的目標就是有一天也穿上這樣的品牌！這也是人性的一個基本！

三、注重優(yōu)越的服務細節(jié)！店鋪的營銷本質是什么？就是服務！當一個品牌按照前邊兩點的營銷方式進行推廣的時候，內部的服務必須平衡，與另類的營銷方式形成明顯的對稱，才能徹底吸引住去終端店的顧客，促使他們產生對品牌產生共鳴，從而達成購買！

店鋪營銷的思維基點有很多，我只給你講前面兩點的營銷基點就足夠了，當你們做好前兩點，再將第三點做完善的話，就足夠吸引住消費者了，當然，這樣的方案才是你們的加盟店真正需要的！”

伊華聽到這兒非常興奮的說“確實，你說的很對，我們企業(yè)以前確實忽略了為加盟店提供這種真正符合他們需求的營銷方案，也就是說，我們應該做一針對加盟店單店個性營銷的方案才是正確的；對了，你不是有一種店鋪拆分營銷的方法嗎，再講的細一點，給我們出一下大概的操作方式？放心，不會讓你小子白辛苦的！”。

“哈哈哈，”單長虹忍不住笑了笑說“你小子，還跟我來這一套，算了，晚餐你請了，我就再跟你說兩點具體的操作方法吧，只說兩點昂”。

“好好好，慢點講，剛才的還沒記完”伊華在筆記本匆匆的寫著?！昂昧耍f吧”

“一、加盟店方案必須提出進門系統(tǒng)營銷，這也是我的拆分式店鋪營銷的一個點，首先你們要為下屬加盟店明確品牌定位，所有的加盟店必須實行嚴格的會員準入制，顧客想?yún)⒂^或在加盟店消費，首先必須進行會員審請，會員信息必須審核，就跟現(xiàn)在辦信用卡一樣，審核期要五天左右，而且必須達到月收入三千以上，有足夠的消費能力才行，對工作環(huán)境也要有規(guī)定，寫字樓白領、或部分生意人可以，一般工廠的消費群體必須得是高級主管才夠達標，程序搞的越復雜效果就越好！審核完成后，寄發(fā)會員卡，切記，是寄發(fā)，這樣可以增強品牌在消費者心中的穩(wěn)重性；還有一條，如果有好幾個同一個公司的人同時申請，一定要有幾個通不過審核的，沒通過的也要寄函通知！這是造勢，就是要給她們一種自身檔次的差異！明白？至于宣傳嘛，在加盟店外張貼海報，或印制部分精美的異形宣傳單頁在各加盟店當?shù)啬繕巳后w區(qū)域隨報發(fā)放，或聯(lián)合部分相關產業(yè)宣傳，比如車行的宣傳等等；印制一定要精美！上檔次！詳細注明消費條件，要著重突出品牌名稱！這樣的宣傳主要目的是給那些沒有資格辦會員卡的人看的，讓他們心激起對這個品牌店的好奇心，對能進D公司專賣店消費群體產生妒忌！你不用擔心這樣做會將消費群面縮小降低銷售額，這樣做反而會激起目標群體的好奇，你想一下，進你們D公司的專賣店不是所有人都能進的，這無形中不是給那些入會的人一種無形的優(yōu)越感嗎？現(xiàn)在的人都是喜歡這種聚焦的營銷方式，這樣做看起來是縮小消費群了，其實是在無形中增大你的潛在消費群體！”。

“太絕了！”，伊華忍不住叫出聲來，“這樣操作絕對新穎，可以想像得到，如果一個顧客拿著經(jīng)進審核后收到的會員卡，看著自已的同事或朋友沒有通過審核，心情肯定會非常優(yōu)越，這一招太狠了，直接抓住了女性消費群的虛榮心?。?！第二條呢，快說??！

單長虹講到這里也興奮起來，“顧客通過繁鎖的手續(xù)來到店里后，肯定會對店內的具體服務有很高的要求標準，店內的細節(jié)服務必須跟得上，指引，遞水，資料遞送我就不講了，就給你講一下關于試衣間的細節(jié)服務”。

說到這里，單長虹點了一支煙，繼續(xù)說道“所有的服裝專賣店都在注重陳列及內飾燈光的營造，有的甚至連休閑區(qū)、等待區(qū)都有規(guī)劃，但是恰恰忽略了成交前最重要的環(huán)節(jié)，對試衣間布局與服務的重視！一般的服裝店直接就是扯一圈布圍一個小區(qū)域，顧客在里面試衣服的時候連轉身的空間都很別扭，正規(guī)的服裝店雖然設有單獨的試衣間但空間也小的可憐，有的頂多就是掛個衣鉤在里面，臨時更換的鞋基本就是一雙被千人踩的變形的皮鞋或布拖，有的還散發(fā)著臭味!試衣間里的地面也相當臟亂，沒有人敢光著腳去踩！對衛(wèi)生看重的顧客肯定不想穿試衣間里的鞋子，有講究的顧客只能一只腳踩著自已的鞋子一只腿先換，然后再換別一邊的，這個小小的環(huán)節(jié)對顧客的心理會產生很大的排斥感；很多人的心情就是從這里變的焦燥！不要輕視這個小變化，相當數(shù)量顧客就是因為試衣時的情緒變化而放棄購買的??？

“你分析的太對了，我明白了，你是說我們應該讓加盟店做好試衣間的細節(jié)服務！”伊華插話道。

“對！你們要讓加盟店高充重視試衣間的服務，在提供給加盟店的裝修方案里要明確要求擴大試衣間的范圍，設置專門的平臺放衣處，讓顧客將自已的衣服平整放理，設置舒適坐位在里面，在試衣間里按不同季節(jié)放上幾雙拖鞋并隨時保持清潔，或者直接在某一塊區(qū)域鋪上的地毯方便顧客落腳，并設置顧客放鞋的位置，具體的規(guī)劃你們自己想，這樣可以保證顧客換衣服的從容性，使她們保持輕松舒適的心情，這樣她們才會覺出真正的優(yōu)越感，再配上其它的高附加值服務，比如說在試衣間根據(jù)衣服的款式放上幾雙鞋子，供顧客欣賞換后的服裝與鞋子的搭配效果，這樣的話，顧客對身上的衣服會有明顯的感官意識，就不會自己去想像換成相類型的鞋子是何種效果了，很多女顧客就是因為想像不到衣服搭配相關的鞋子效果如何而放棄購買的！

當然試衣間只是細節(jié)的一個小小方面，這樣做看起來能稍微復雜了些，但是服務卻更人性化了，絕對能促成顧客的成交率！她們對加盟店的印像與感覺自然會達到期望的水平！顧客如果有好心情的話，所帶來的銷量與口碑效應是不可忽視的，只要衣服板型與質量沒問題就肯定沒說的！!就這些了，別的細節(jié)你們自己回去考慮吧，哈哈哈??！”

篇9

【關鍵詞】手持終端;移動應用;電力營配現(xiàn)場作業(yè);快速業(yè)擴輔助報裝

引言

佛山供電局營配信息集成工作已經(jīng)突顯成效，實現(xiàn)了營銷、配網(wǎng)、調度等專業(yè)的協(xié)同作業(yè)，提高了供電可靠性與客戶滿意度。隨著2014年南網(wǎng)全面開展營配信息集成工作，佛山供電局開展營配一體化應用的深化研究、應用工作，對信息系統(tǒng)如何更有效地支撐業(yè)務工作提出了更高的要求。營銷業(yè)擴工作，包括電源點選取、供電方案確定等工作，通過利用信息系統(tǒng)進行電源點分析、供電方案自動生成，實現(xiàn)業(yè)擴工作的智能化。

1.基于移動應用的現(xiàn)場快速業(yè)擴報裝流程

業(yè)擴輔助報裝適用于中高壓客戶的報裝受理。系統(tǒng)支持在營銷系統(tǒng)初步擬定供電方案，經(jīng)派工后，擬定方案發(fā)給終端，業(yè)擴勘察人員在終端上進行客戶信息確認，然后判斷擬定的供電方式是否可行。如果可行，在現(xiàn)場確定供電方案;如果不可行，將現(xiàn)場GPS坐標及客戶其他信息傳回營銷系統(tǒng)，營銷分析后重新擬定可選擇的供電方案（電源點）。經(jīng)客戶投資評估、接入情況等與營銷交互分析后，現(xiàn)場確認供電方案，表單完成時，將供電方案選擇信息上傳營銷系統(tǒng)?；谝苿討玫默F(xiàn)場快速業(yè)擴輔助報裝的應用流程如下：

圖1 快速業(yè)擴報裝流程圖

2.功能設計說明

2.1 GPS電源點定位

在移動終端通過GPS模塊獲取GPS坐標，錄入搜索半徑及其它報裝信息，如報裝容量、接入方式等，然后將現(xiàn)場信息回傳到營銷及GIS系統(tǒng)，由后臺系統(tǒng)進行處理。操作界面設計如圖2所示。

2.2 供電方案交互

電源點信息回傳到后臺后，經(jīng)過營銷系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析計算，產生幾個推薦的供電方案，并返回終端，終端展示各供電方案分析結果。

其中包括：

（1）線路信息，包括：線路名稱，型號，出線額定電流，接入前后的最大負載率，總控制容量，在途容量（已受理還未正式供電的容量），空閑容量等。

圖2 GPS電源點定位操作界面設計圖

（2）接入點信息，包括：進線方式，T接點位置，T接點線路型號，進戶線長度，敷設方式，進戶部分工程造價估算等。

（3）停電信息，包括：工程接入可能影響的停電范圍、停電時間、停電開關、預計停電戶數(shù)，是否可帶電作業(yè)等信息。

（4）接線圖信息：顯示該線路接線圖，擬接入的接入點等信息。以更直觀的方式顯示可選接入點位置、連接拓撲關系等。

界面設計如圖3所示：

圖3 終端展示系統(tǒng)產生的可選供電方案

2.3 查看負荷曲線

業(yè)擴工作人員如果想要了解某條線路的負荷曲線，可在終端中向后臺數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)發(fā)起查詢請求，后臺系統(tǒng)響應查詢請求，返回所選線路的負荷數(shù)據(jù)。

可查看線路負荷的月負荷曲線（按天生成）或年負荷曲線（按月生成）。

通過查看線路的負荷曲線，可輔助業(yè)擴工作人員了解線路實時及歷史的負荷情況，為電源點的選擇做參考。

2.4 業(yè)擴典型庫

對業(yè)擴電能表、互感器、電價類別進行典型庫的配置維護。該典型庫根據(jù)客戶用電性質、報裝的容量、計量方式，并結合當前表庫信息，自動匹配出電能表的種類、規(guī)格、精度及互感器的種類、規(guī)格、變比。并顯示計量設備安裝所需的其他輔助材料如表箱、接入線等，并可初步計算出計量設備材料及安裝費用。

2.5 自動配表

（1）自動配置電能表

現(xiàn)場勘查時，根據(jù)客戶的用電設備確認客戶報裝的容量、計量方式，確認完成后根據(jù)業(yè)擴典型庫自動生成電能表的配表方案，業(yè)擴勘查人員可以根據(jù)實際情況對配表方案進行微調和修改。

（2）自動配置互感器

自動配好電能表后，根據(jù)業(yè)擴典型庫及配好的電能表自動配置互感器，業(yè)擴勘查人員可以根據(jù)實際情況對配置的互感器進行微調和修改。

（3）圖形配表信息自動生成

現(xiàn)場勘查信息可自動生成營銷中的圖形配表，包括：

1）各計量點的關系錄入

在原勘查配表的基礎上，增加電能表、互感器與計量點的關系。即當計量點有多個點時，需選擇電能表、互感器安裝在哪個計量點下面。

2）圖形配表的自動生成

將配表信息、各計量點的關系傳給營銷系統(tǒng)，由營銷系統(tǒng)自動生成圖形配表及供電方案。

注：配表信息中各參數(shù)提供現(xiàn)場錄入功能。

3.小結

通過營銷的現(xiàn)場作業(yè)，高效為客戶辦理業(yè)務，減少業(yè)務辦理環(huán)節(jié)及辦理時間，有效提升客服質量，在客戶互動時能提供更全面及時信息，減少失誤，加強企業(yè)和客戶的交互能力，提升客戶滿意度，樹立公司良好的社會形象。目前，佛山供電局已大規(guī)模實施了“流程+表單”的現(xiàn)場作業(yè)模式，以移動話改造現(xiàn)場工作模式，以表單信息化為支撐，真正實現(xiàn)了管理一體化落地。目前營銷移動作業(yè)應用已成為佛山供電局基層工作人員現(xiàn)場工作的有效工具。

作者簡介：

篇10

平臺運營總監(jiān)需要良好的團隊協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強的數(shù)據(jù)分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業(yè)績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評估和優(yōu)化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業(yè)績提升;

4、結合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;

5、對平臺日常數(shù)據(jù)負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環(huán)節(jié)的用戶體驗、業(yè)務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設

6、負責與各相關部門間的溝通與協(xié)調

平臺運營總監(jiān)工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執(zhí)行，對已執(zhí)行的方案設計情況進行效果評估;

2、協(xié)助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對文案內容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動以及線下活動，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關注度。

5、有較強的統(tǒng)計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結推廣經(jīng)驗。

6、良好的團隊協(xié)作和組織溝通能力，有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監(jiān)工作職責41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規(guī)范，并進行培訓，完成預定業(yè)績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要;

平臺運營總監(jiān)工作職責51、初創(chuàng)團隊0-1建設。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內部管理措施、規(guī)范及業(yè)務流程;

4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規(guī)范;

6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業(yè)計劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協(xié)助產品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業(yè)市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動態(tài)、關注運營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運營策略及產品改善計劃;

4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;

5、帶領團隊完成年度運營財務指標。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經(jīng)驗，規(guī)劃平臺架構設置和規(guī)范化運營實操經(jīng)驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰(zhàn)略謀劃線上平臺與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關聯(lián)業(yè)務的交互構建;指導協(xié)助平臺搭建，規(guī)范業(yè)務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;