導(dǎo)語：如何才能寫好一篇老年保健的策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】唯創(chuàng)國際 老年保健品 體驗(yàn)營銷 直銷 零銷 “4P營銷組合”理論 優(yōu)化策略 創(chuàng)新

一、引言

我國保健品行業(yè)起步于20世紀(jì)80年代，經(jīng)歷了十幾年的高速增長，到2009年，中國保健品市場規(guī)模達(dá)到911億，超過日本成為全球第二。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，目前我國健康產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值5600億元左右，生產(chǎn)企業(yè)共約1700家，銷售企業(yè)約2.5萬家，銷售規(guī)模達(dá)900億元，2011年全年銷售規(guī)模超過千億元。截至2011年底，我國已審批保健食品11862個(gè)，其中國產(chǎn)11197個(gè)，進(jìn)口665個(gè)。同時(shí)，保健用品和保健服務(wù)業(yè)也迅速崛起，產(chǎn)值達(dá)3000億元左右。未來我國保健品市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/p>

隨著我國國民收人水平大幅度提高，老年人的保健意識(shí)日益增強(qiáng)，而保健品消費(fèi)水平卻一直不高。2000年，我國開始步入老年型國家行列。據(jù)預(yù)測，到2030 年我國老年人口將達(dá)3.1億，占總?cè)丝诘?0. 42%。因此，老年市場的日益壯大和巨大需求預(yù)示著“朝陽產(chǎn)業(yè)”——老年保健品行業(yè)的到來。

然而，我國保健品行業(yè)的發(fā)展也面臨諸多挑戰(zhàn)，存在著營銷模式老舊、技術(shù)管理亟待革新、市場政策混亂等問題。今年5月中旬至9月底，由國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)起的史上最嚴(yán)厲的 “打四非”專項(xiàng)行動(dòng)更是讓這個(gè)規(guī)模500億~1000億元的保健食品行業(yè)噤聲觀望，也讓整個(gè)保健品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)產(chǎn)生恐慌情緒，銷售下滑將不可避免。

二、唯創(chuàng)國際老年保健品市場營銷策略

唯創(chuàng)國際集團(tuán)創(chuàng)立于2005年，是一家以健康器械、保健食品、健康食品、生活用品為核心，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的健康產(chǎn)業(yè)公司。唯創(chuàng)國際集團(tuán)作為健康行業(yè)的佼佼者，擁有“唯創(chuàng)”、“益來康”、“益生良品”等品牌。2006年，唯創(chuàng)國際銷售營業(yè)額突破1個(gè)億；2012年，其銷售規(guī)模達(dá)到2.3億，其中，老年保健品銷售額占23%。2005年，唯創(chuàng)國際通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評(píng)選為“中國治療儀產(chǎn)品最具競爭力品牌”，榮獲“全國質(zhì)量合格、用戶滿意、市場暢銷產(chǎn)品”稱號(hào)，同時(shí)由中國市場品牌戰(zhàn)略管理聯(lián)合會(huì)推選為“2004年維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)企業(yè)”。

老年保健品的市場競爭一直很激烈。作為唯創(chuàng)國際的重要品牌，“益來康”系列老年保健產(chǎn)品的市場營銷策略也自然受到公司的高度重視。近年來，唯創(chuàng)國際投入1000萬大力開拓新的產(chǎn)品市場，并和中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院食品工業(yè)研究所共同研制了硒維膠囊。產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到眾多患者的親耐，為其市場競爭奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，唯創(chuàng)國際老年保健品的市場銷售主要有以下幾方面的特點(diǎn)：

(一)直銷與零銷相結(jié)合

唯創(chuàng)“益來康”系列老年保健產(chǎn)品銷售采用直銷與零銷相結(jié)合的模式，主要功能包括：產(chǎn)品和服務(wù)銷售、展示演示和培訓(xùn)、知識(shí)講座、售后服務(wù)、市場信息收集和反饋等。直零結(jié)合模式擁有很多直銷渠道和零售渠道各自的優(yōu)勢，拉近了顧客和唯創(chuàng)的距離，也增強(qiáng)了顧客對(duì)于唯創(chuàng)的了解和信任，刺激顧客立刻詢問或訂貨。直銷與零銷相結(jié)合的模式還具有“先體驗(yàn)再購買”的優(yōu)勢，使唯創(chuàng)對(duì)產(chǎn)品功能、質(zhì)量和包裝的控制力強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)能、物流配送的控制力強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品的定位、品牌宣傳的自主性強(qiáng)，優(yōu)化資源配置。公司能對(duì)產(chǎn)品銷售在售前、售中、售后緊密跟蹤，第一時(shí)間了解顧客對(duì)于產(chǎn)品的各種反饋，從而增加顧客的二次購買、三次購買。同時(shí)，直零結(jié)合模式也會(huì)吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，提高陌生消費(fèi)者首次嘗試唯創(chuàng)“益來康”系列產(chǎn)品的概率。

(二)體驗(yàn)營銷，一切讓顧客做主

唯創(chuàng)國際推行體驗(yàn)營銷理念，即站在消費(fèi)者的感覺(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、聯(lián)想(Relate)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。“重視顧客”和“顧客角度”，是體驗(yàn)營銷的核心，它注重于研究消費(fèi)者在購買、消費(fèi)全程的體驗(yàn)感官，通過強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)營銷。將體驗(yàn)融入產(chǎn)品和服務(wù)中，讓顧客的錢在愉快的體驗(yàn)中，不知不覺地被摸走，這就是體驗(yàn)營銷帶來的顧客效應(yīng)。在體驗(yàn)營銷過程中，打好電話、定期家訪都是非常重要，因?yàn)槊鎸?duì)的客戶群體是一些中老年人，這部分人尤其需要“情感關(guān)懷”。

三、唯創(chuàng)國際老年保健品在市場營銷中存在問題

唯創(chuàng)國際在老年保健品市場銷售過程中也存在著一些問題，主要有：

(一)營銷模式傳統(tǒng)老舊，缺乏創(chuàng)新

唯創(chuàng)國際老年保健品采用的是直銷和零銷相結(jié)合的渠道模式，即以銷售人員一對(duì)一營銷為主，來建立自己強(qiáng)大營銷渠道網(wǎng)絡(luò)的營銷渠道。營銷模式的傳統(tǒng)老舊，直接導(dǎo)致投入大、利潤低，新顧客開發(fā)難、老顧客忠誠度低；相應(yīng)的，會(huì)銷越來越難做，越做越辛苦，利潤越來越低。

(二)品牌傳播與產(chǎn)品推廣不夠

據(jù)調(diào)查，目前業(yè)內(nèi)鮮有唯創(chuàng)老年保健品的系統(tǒng)廣告宣傳，品牌傳播與產(chǎn)品推廣僅僅依靠公司銷售人員的口頭宣傳和分發(fā)傳單等低級(jí)形式，廣告宣傳亟需增加。廣告投放的目的不在僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是銷售公司品牌。因此，一個(gè)成功的廣告宣傳案例，不在于銷售多少產(chǎn)品，而在于盡可能的推廣公司品牌。

(三)銷售人員流失，團(tuán)隊(duì)管理有待完善

唯創(chuàng)國際長期遭遇新員工難招，老員工跳槽帶走顧客等困境，公司一線銷售人員的流失情況嚴(yán)重，人員流失的原因很復(fù)雜，主要體現(xiàn)在工作強(qiáng)度大、認(rèn)為薪酬福利與付出不成比例、無假期、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏積極深入的溝通、企業(yè)文化流于形式、個(gè)人因素等。而公司運(yùn)營成本、新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓所需的資金等都主要通過一線銷售人員所創(chuàng)造的利潤來實(shí)現(xiàn)。銷售人員的大量流失勢必將動(dòng)搖在職員工的信心，公司業(yè)績的下滑和企業(yè)經(jīng)營成本的增加。此外，公司對(duì)在職銷售人員都會(huì)定期舉辦銷售培訓(xùn)，他們的離職也會(huì)增加公司為新員工投入的培訓(xùn)成本。因此，科學(xué)、人性化的團(tuán)隊(duì)管理有待加強(qiáng)。

四、唯創(chuàng)國際老年保健品市場營銷優(yōu)化策略

在這個(gè)全國健康產(chǎn)業(yè)面臨整頓和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，保健品行業(yè)不改革就意味著消亡。作為唯創(chuàng)國際業(yè)務(wù)一個(gè)重要組成部分的老年人保健品的營銷策略將如何進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)唯創(chuàng)國際能否成功沖出2013年保健食品行業(yè)的“霧霾天”至關(guān)重要。

“4P營銷組合”理論(The Marketingmix Theory of 4Ps)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾?博登(NeilBorden)在美國市場營銷學(xué)會(huì)的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”(Marketingmix)這一術(shù)語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。為了尋求一定的市場反應(yīng)，企業(yè)要對(duì)這些要素進(jìn)行有效的組合，從而滿足市場需求，獲得最大利潤。1960年，杰羅姆?麥卡錫(E. Jerome McCarthy)在《基礎(chǔ)營銷》一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)成四個(gè)基本策略的組合，即著名的“4P營銷組合”理論：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。針對(duì)唯創(chuàng)國際老年人保健品市場營銷中存在的主要問題，我們提出以下基于“4P營銷組合”理論的優(yōu)化營銷策略：

(一)產(chǎn)品優(yōu)化策略

好的包裝能幫助消費(fèi)者加深對(duì)產(chǎn)品的好感和認(rèn)知，甚至產(chǎn)生美好的品牌聯(lián)想，從而逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度，最終形成購買習(xí)慣。特別是對(duì)吸引新顧客而言，好的包裝往往能給人留下良好的第一印象，產(chǎn)生對(duì)該品牌的偏好，加速了消費(fèi)者的購買過程。

因此，“益來康”系列產(chǎn)品想要進(jìn)入到人們的生活習(xí)慣中，首先得貼近產(chǎn)品目標(biāo)受眾人群的生活。產(chǎn)品應(yīng)積極著力二次開發(fā)，提升市場競爭力和工藝改進(jìn)，改善產(chǎn)品口感，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好度；不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從而建立與消費(fèi)市場的信賴關(guān)系，使“益來康”成為消費(fèi)者心目中的放心品牌，以爭取更高的市場占有率。同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)注意降低其生產(chǎn)成本。

(二)價(jià)格優(yōu)化策略

通過對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群的購買力和自身產(chǎn)品功效分析，公司應(yīng)重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者行為特點(diǎn)來制定價(jià)格的優(yōu)化策略，同時(shí)還應(yīng)考慮價(jià)格環(huán)境在產(chǎn)品定價(jià)過程中的影響。從同類保健品市場的平均價(jià)格水平到競爭品牌的價(jià)格情況，都將作為“益來康”系列產(chǎn)品在制定價(jià)格時(shí)的重要杠桿和依據(jù)，并直接對(duì)公司的定價(jià)策略產(chǎn)生影響。

為了能夠擴(kuò)大市場份額、提升利潤空間、樹立良好品牌形象。唯創(chuàng)在對(duì)“益來康”系列產(chǎn)品制定價(jià)格策略時(shí)，必須以消費(fèi)者的角度去考慮問題。從“益來康”產(chǎn)品目標(biāo)受眾的消費(fèi)行為特點(diǎn)來看，他們中的絕大多數(shù)人都擁有較強(qiáng)的購買力，并且愿意為產(chǎn)品帶給他們的差別利益(比如優(yōu)秀的品牌、高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善周到的服務(wù)等)支付更多的錢。

(三)渠道優(yōu)化策略

為進(jìn)一步擴(kuò)大“益來康”系列產(chǎn)品的市場份額，公司基于其目前的渠道現(xiàn)狀和自身營銷能力的特點(diǎn)，制定了從區(qū)域市場轉(zhuǎn)向全國市場的渠道戰(zhàn)略。在鞏固和發(fā)展好已有的徐州、武漢、石家莊等市場的同時(shí)，繼續(xù)開拓上海和大連等重點(diǎn)市場；再以上海為中心帶動(dòng)華東市場、以石家莊和天津?yàn)橹行膸?dòng)華北市場、以武漢為中心帶動(dòng)華南市場，最終實(shí)現(xiàn)銷售渠道覆蓋全國一、二線重點(diǎn)城市的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(四)、促銷優(yōu)化策略

公司為購買過唯創(chuàng)“益來康”系列產(chǎn)品的消費(fèi)者建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫，為其展開一系列專屬的促銷活動(dòng)。比如，會(huì)員專享折扣、積分抵扣、買贈(zèng)活動(dòng)等方式來促進(jìn)其重復(fù)購買行為；同時(shí)隨著與其交流和互動(dòng)的不斷加深，培養(yǎng)了會(huì)員顧客對(duì)漢爾斯品牌的忠誠度和信賴感，從而形成一個(gè)穩(wěn)固的消費(fèi)群體，保證了市場占有率的實(shí)現(xiàn)。

公司還可以選擇一些目標(biāo)受眾匹配的較高端品牌進(jìn)行“聯(lián)合促銷”，一是可以借助合作品牌的良好形象來幫助提升本品牌的形象和知名度；二是可以在與合作品牌共享顧客資源的過程中，通過聯(lián)合促銷的方式，吸引更多的潛在消費(fèi)者群，加深他們對(duì)唯創(chuàng)“益來康”系列產(chǎn)品的關(guān)注，從而逐步培養(yǎng)為公司真正的消費(fèi)者；三是通過品牌與品牌間的雙雙聯(lián)合，能夠有效提升其市場影響力，從而產(chǎn)生較好的雙贏效果，促進(jìn)了品牌的提升和產(chǎn)品的銷售。

公司要豐富終端促銷的內(nèi)容和形式，重視產(chǎn)品目標(biāo)受眾人群的互動(dòng)和參與，從而吸引更多顧客的參與，以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。比如，加量促銷、買贈(zèng)促銷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、限時(shí)搶購、以及能夠促進(jìn)再次購買的優(yōu)惠券促銷等。促銷的贈(zèng)品可以是產(chǎn)品本身，這樣一來節(jié)約了推廣成本，二來也解決了庫存問題；也可以是凸顯logo標(biāo)識(shí)的廣告?zhèn)恪V告杯、廣告筆、即時(shí)貼、筆記本等，即實(shí)用，也能作為一種宣傳手段,提升品牌形象。此外，對(duì)于品牌商而言，每逢節(jié)假無疑是最好的商業(yè)契機(jī)，所以抓住這一時(shí)期，加大宣傳促銷力度。

在會(huì)銷過程中，公司要注意會(huì)銷禮品的包裝要得體，賣點(diǎn)要靠譜；選對(duì)會(huì)銷禮品，也很是重要。不適宜的會(huì)銷禮品將直接導(dǎo)致說服顧客成交的難度加大和成本的增加。在廣告宣傳上，公司宣傳模式應(yīng)推陳出新，形式多樣，如北京福源天下的電視購物模式、“聲廣保健園”的廣播電臺(tái)講座模式等；更要將當(dāng)前普遍流行的保健品廣告宣傳轉(zhuǎn)化為持續(xù)深入的健康與保健知識(shí)教育普及，引導(dǎo)民眾樹立科學(xué)、正確的保健觀和保健消費(fèi)方式，真正做到以“為人類的健康事業(yè)奮斗終身為使命。

五、總結(jié)

在市場需求、技術(shù)進(jìn)步和管理更新的推動(dòng)下，中國保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。唯創(chuàng)國際老年保健品能否長久立足于中國健康產(chǎn)業(yè)，其市場營銷策略將發(fā)揮巨大的作用；而營銷策略成敗的關(guān)鍵在于營銷模式的創(chuàng)新和品牌的推廣宣傳。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄢良. 當(dāng)前我國保健品行業(yè)的困境與出路[A]. 第三屆國際傳統(tǒng)醫(yī)藥大會(huì)文集[C], 2004.

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關(guān)鍵詞：中藥保健品；營銷策略；問題和建議

一、中藥保健品的介紹

中藥保健品在十幾二十年前已經(jīng)進(jìn)入了我們的生活之中。自古以來，我國就有“藥補(bǔ)不如食補(bǔ)”的經(jīng)驗(yàn)之談，中醫(yī)藥理論認(rèn)為，藥品和食品的來源是相同的。但是，藥品和食品畢竟是兩種商品，國家對(duì)藥品和食品的管理是有嚴(yán)格區(qū)分的，法律法規(guī)也大不相同，不能把兩者混為一談。我國《保健食品管理辦法》規(guī)定保健食品是指適宜于特定人群食用、具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的的食品。這意味著保健品是不能替代藥品的不具有治愈某種疾病的功效。

二、海寧市中藥保健品市場SWOT分析

海寧市地處于浙江的嘉興市，其位于我國的長三角經(jīng)濟(jì)帶南區(qū)，浙江省的北部。其東鄰海鹽縣且南鄰錢塘江，與我國的紹興市的長虞區(qū)隔江相望。東部地區(qū)距離上海100公里左右。海寧市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度比較快，憑借著其得天獨(dú)厚的地理位置優(yōu)勢，迅速的在我國市級(jí)經(jīng)濟(jì)體系中脫穎而出，并以其獨(dú)特的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域民營經(jīng)濟(jì)特色取得了較好的發(fā)展。1.海寧中藥保健品市場擁有的優(yōu)勢。中藥保健在我國的歷史長河中已經(jīng)發(fā)展了很多年，并成為了我國獨(dú)特的傳統(tǒng)中藥保健文化，因其博大精深的文化底蘊(yùn)成為了我國國內(nèi)消費(fèi)者們心中保健的首選。與我國的老齡化發(fā)展問題相同，海寧市的老齡化也十分的嚴(yán)峻，據(jù)我國的第六次人口普查相比較，海寧市65歲以上的人口占比海寧市人口的11.7%。對(duì)于老年人，其保健意識(shí)更為強(qiáng)烈，加之老年人對(duì)于中藥保健的認(rèn)可度要遠(yuǎn)超于西藥保健，因此，海寧市的重要保健市場可謂是十分的廣闊，加之海寧市的中藥保健經(jīng)營已有一段時(shí)間，已經(jīng)積累了眾多的用戶，所以在海寧市開展中藥保健項(xiàng)目能夠迅速的被用戶所接受。2.海寧中藥保健品市場存在的劣勢。對(duì)于海寧市的本土保健食品企業(yè)而言，其存在規(guī)模小，知名度相對(duì)比較低的問題，而從其產(chǎn)品的品質(zhì)上來看，很大程度上企業(yè)往往是依靠大量的廣告投入來實(shí)現(xiàn)市場的占領(lǐng)。然而很多保健品企業(yè)為了獲取較好的廣告效果會(huì)夸大保健品的效果，久而久之就導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)保健品的信任度持續(xù)降低。另外，因保健品銷售市場的廣大，一些企業(yè)受到利益的影響開始盲目進(jìn)軍保健品行業(yè)，使得目前的保健品行業(yè)內(nèi)部質(zhì)量水平良莠不齊，根據(jù)我國2016年的保健品調(diào)查顯示，我國國內(nèi)在售的保健品，其中僅有60%能夠滿足國家對(duì)保健品的合格標(biāo)準(zhǔn)。因互聯(lián)網(wǎng)等媒體形式的發(fā)展，隨著保健品黑幕的不斷被曝光，保健品的市場越來越不景氣，用戶信賴度也持續(xù)走低。3.海寧中藥保健品市場擁有的機(jī)會(huì)。對(duì)于海寧市的中藥保健品而言，農(nóng)村是一個(gè)十分廣闊的市場，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，以及城鄉(xiāng)一體化的建設(shè)進(jìn)程加快，農(nóng)村人口的收入水平持續(xù)上升，但是目前農(nóng)村人的保健意識(shí)還比較薄弱，因此我們可以將農(nóng)村歸為海寧市中藥保健品的潛在市場。另外，隨著我國對(duì)保健品市場的宏觀調(diào)控以及我國關(guān)于保健品管理的法律法規(guī)不斷的建設(shè)，目前保健品行業(yè)的整體經(jīng)營環(huán)境趨于穩(wěn)定。尤其是在新興技術(shù)的推動(dòng)下，保健品市場的格局以及營銷模式都有著較大的進(jìn)步，在科技水平提高以及需求曾依舊保持的大環(huán)境下，中藥保健品銷售的未來發(fā)展趨勢還是比較可觀的。對(duì)于海寧市的中藥保健品市場而言，在政府的引導(dǎo)和市場的引導(dǎo)下，開始了走出海寧進(jìn)軍全國的中藥保健品銷售策略，通過利用現(xiàn)代的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)模式，海寧市已經(jīng)成功的走出了海寧，并在全國各地開展起了中藥保健業(yè)務(wù)。4.海寧中藥保健品市場面臨的挑戰(zhàn)隨著人們的生活水平和消費(fèi)認(rèn)知的不斷提升，加之國內(nèi)外對(duì)保健品的宣傳和保健品自身的科技含量提高，我國的保健品市場可以說迎來了內(nèi)憂外患的一個(gè)時(shí)期，在外中藥保健品市場需要低于西方的西藥保健品，對(duì)內(nèi)則要對(duì)日益強(qiáng)大的競爭企業(yè)進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品上的較量。

三、海寧中藥保健品營銷現(xiàn)狀分析

1.行業(yè)現(xiàn)狀。隨著人們對(duì)消費(fèi)保健的意識(shí)不斷的建立，以及治病不如保健的理念轉(zhuǎn)變，服用保健品已然成為了現(xiàn)階段不管中老年還是青年的一種潮流，這為海寧的中藥保健發(fā)展奠定了十分良好的市場基礎(chǔ)。加之，我國目前老齡化問題的日漸激烈，而老年人的保健品需求又是最大的，更為中藥保健品的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶群體基礎(chǔ)。2.市場細(xì)分。我們可以看出國內(nèi)保健品市場的競爭還是比較激烈的，假設(shè)作為一個(gè)要進(jìn)入海寧保健品市場的新企業(yè)做一份細(xì)致的市場細(xì)分是很有必要的。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以將海寧保健品市場做如下表細(xì)分：表海寧市保健品市場細(xì)分3.目標(biāo)市場選擇在進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇上，我們可以先針對(duì)兩個(gè)熱銷的人群進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)開展。這兩種人群就是老年人和兒童，小孩的成長是大人們所關(guān)心的重點(diǎn)，因此大人們舍得花錢讓小孩子進(jìn)行進(jìn)補(bǔ)，尤其是一些健康的中藥食療進(jìn)步。老年人則受到身體因素的影響，各方面機(jī)能都需要進(jìn)行改善，而通過服務(wù)保健品能夠有效的幫助老年人提高免疫力，因此海寧市重要保健品在進(jìn)行目標(biāo)市場的選擇的時(shí)候可以將這兩種人群作為主要的目標(biāo)人群。

四、海寧市中藥保健品營銷存在的問題

1.推廣成本大幅增加。廣告在保健品營銷中有著重要作用，但保健品在廣告運(yùn)作上“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的“黃金時(shí)代”已經(jīng)過去，大投入換來的往往不是高產(chǎn)出，媒體大眾化使得廣告成本迅速提升，但廣告效果卻是一路下滑，兩年前100萬可以覆蓋到的人群，現(xiàn)在再增加幾倍都未必有效，大把的廣告就像石投大海，渺無音訊。2.渠道費(fèi)用成本大幅增加。眾多的同類產(chǎn)品，擁擠在同一條銷售通路里，使競爭日趨激烈，各種打折、買贈(zèng)、獎(jiǎng)售活動(dòng)層出不窮、泛濫成災(zāi)。致使進(jìn)場費(fèi)、促銷費(fèi)、返利等終端費(fèi)用水漲船高，廠家和經(jīng)銷商不堪重負(fù)。3.廣告欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重。依靠鋪天蓋地的廣告進(jìn)行狂轟亂炸，是保健品廠家打開市場用的最多的策略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年國內(nèi)保健品在各行業(yè)中廣告投入一直排在前三位。這種靠廣告炒作起來的火爆效應(yīng)背后，隱藏著種種虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的不正當(dāng)行為，使整個(gè)保健品行業(yè)的信譽(yù)度越來越低。4.保健品企業(yè)管理水平低下。我國的保健品企業(yè)管理水平較低，是我國大多數(shù)保健品企業(yè)所面臨的重點(diǎn)問題。因?yàn)槭艿奖＝∑菲髽I(yè)的短視行為影響，導(dǎo)致了我國的保健品企業(yè)在品牌建設(shè)上的重視度比較低，加之很多保健品的從業(yè)人員缺乏良好的保健品知識(shí)掌握，在參加工作之后，也缺乏專門的培訓(xùn)，就導(dǎo)致了在保健品的宣傳上存在了較多的問題。加上我國政府對(duì)保健品市場的管理以及保健品行業(yè)的內(nèi)部競爭壓力不斷的增大，很多的小型企業(yè)都不得不退出保健品市場的競爭隊(duì)列。因?yàn)槠髽I(yè)管理水平較差，使得很多企業(yè)為了獲取較高的銷量，利用消費(fèi)者對(duì)保健品成分上的誤區(qū)，利用消費(fèi)者們的從眾心理，盲目的進(jìn)行保健品療效宣傳，使得很多消費(fèi)者受到了蒙騙，甚至有些消費(fèi)者，在從眾心理的影響下，即使不相信保健品的功效也想要，買回家去試一試效果。

五、有關(guān)中藥保健品營銷策略的建議

1.網(wǎng)絡(luò)營銷策略。海寧市中藥保健品企業(yè)可以充分利用現(xiàn)階段發(fā)展速度迅速的電商運(yùn)營模式，通過利用互聯(lián)網(wǎng)來縮短企業(yè)與用戶之間的距離，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)海寧保健品的市場拓展。另外保健品經(jīng)銷商還需要充分的做好一體化的服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來獲取消費(fèi)者的認(rèn)可，并在服務(wù)的過程中對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和水平進(jìn)行強(qiáng)化，力圖達(dá)到國際化水平。另外，海寧中藥保健品在進(jìn)行營銷的時(shí)候，還需要對(duì)客戶的認(rèn)同感進(jìn)行培養(yǎng)，可以采取產(chǎn)品展示、品牌建設(shè)、線上宣傳等方式來讓客戶了解產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，要重視服務(wù)過程，從產(chǎn)品放在網(wǎng)上開始，時(shí)時(shí)關(guān)注供應(yīng)商的供應(yīng)，消費(fèi)者的需求等，公司的網(wǎng)絡(luò)營銷要計(jì)劃通過幾年的實(shí)踐、論證，通過對(duì)價(jià)格執(zhí)行、銷售額完成情況、正常庫存的維持、貨款及時(shí)回籠等指標(biāo)的考量，做好過程管理。把握好的經(jīng)銷商與經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，即可成就高效網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)店的服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)。包含員工服務(wù)的及時(shí)性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動(dòng)性、誠信性、感恩心態(tài)等多個(gè)方面。對(duì)于客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個(gè)網(wǎng)店。員工要給客戶多一點(diǎn)的感動(dòng)，提高網(wǎng)店魅力。讓客戶在興趣、喜愛之后進(jìn)入忠誠狀態(tài)。2.產(chǎn)品策略。我國的中藥保健品市場發(fā)展前景良好，所以企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品實(shí)體出發(fā)，更加努力地保證產(chǎn)品的質(zhì)量和效益，老年人購買保健品的真正效果，希望產(chǎn)品不會(huì)有害，所以產(chǎn)品定位，企業(yè)應(yīng)突出天然產(chǎn)品，無毒副作用，除正常藥理作用外，保健作用越多。產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)以認(rèn)知價(jià)值定價(jià)結(jié)合的面向需求的定價(jià)模式為基礎(chǔ)?？紤]產(chǎn)品的價(jià)值和等級(jí)，以及消費(fèi)者承擔(dān)的能力，并參考其他同類產(chǎn)品的價(jià)格。定價(jià)主要是基于兩個(gè)方面：一是在同類產(chǎn)品中設(shè)定的價(jià)格在上層，這有利于使用這種產(chǎn)品時(shí)的禮物人心理;二，即使習(xí)慣做個(gè)人購買，通過業(yè)務(wù)代表的說明，同類產(chǎn)品的日常服務(wù)成本屬于較低的消費(fèi)水平，更實(shí)惠。渠道設(shè)計(jì)的健康產(chǎn)品銷售渠道應(yīng)采用“俱樂部營銷”模式。

六、總結(jié)

通過之前的分析和研究可以看出海寧保健品市場存在幾點(diǎn)普遍的問題，針對(duì)這幾點(diǎn)問題提出了幾個(gè)營銷方案，總的來說海寧中藥保健品市場在制度上和營銷方式上都需要不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)。在營銷策略上應(yīng)采用服務(wù)型營銷，將傳統(tǒng)渠道營銷和會(huì)議營銷相結(jié)合，同時(shí)需要培養(yǎng)顧客的忠誠度，最后注重互聯(lián)網(wǎng)營銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔玲.保健品緣何讓市場失望.經(jīng)濟(jì)，2010年第12期.

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【關(guān)鍵詞】老年醫(yī)學(xué)；成功老化；綜合評(píng)估；老年共??；心血管病

作者：范利（解放軍總醫(yī)院，北京100853）

我國社會(huì)正面臨人口老齡化日益加重的趨勢。根據(jù)中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的報(bào)告，從2011年到2015年，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，平均每年增加老年人860萬；老年人口的比重將由13.3%增加到16.0%。與此同時(shí)是家庭小型化、空巢化趨勢的逐年增長，這將勢必使社會(huì)醫(yī)療、養(yǎng)老保障的需求迅猛增加。因此，發(fā)展現(xiàn)代老年醫(yī)學(xué)在中國勢在必行。然而，目前我國大多地區(qū)的老年保健醫(yī)學(xué)體系仍停留在以單純疾病診治為主的傳統(tǒng)?？颇Ｊ?，缺乏現(xiàn)代老年醫(yī)學(xué)知識(shí)理念。老年科醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)規(guī)范的老年多學(xué)科系統(tǒng)訓(xùn)練。因此，推廣現(xiàn)代老年醫(yī)學(xué)理念、更新老年保健醫(yī)學(xué)知識(shí)是應(yīng)對(duì)人口老齡化嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的當(dāng)務(wù)之急。

1轉(zhuǎn)變老年保健醫(yī)學(xué)服務(wù)理念和模式

老年保健醫(yī)學(xué)的服務(wù)理念由老年健康的定義和老年疾病的特點(diǎn)所決定。1996年，中華醫(yī)學(xué)會(huì)老年醫(yī)學(xué)分會(huì)了我國健康老年人的標(biāo)準(zhǔn)，包括骨關(guān)節(jié)活動(dòng)基本正常，無神經(jīng)系統(tǒng)疾病，無高血壓、冠心病及其他器質(zhì)性心臟病，無慢性肺部功能不全，無肝腎疾病、內(nèi)分泌代謝疾病、惡性腫瘤，還要有一定的視聽能力、學(xué)習(xí)能力、記憶能力，情緒穩(wěn)定，能恰當(dāng)對(duì)待家庭和社會(huì)人際關(guān)系及具有社交能力。近年來，國內(nèi)、外學(xué)者更多使用成功老化的概念[1，2]。因老化是排除了疾病因素以外，隨年齡增長不可避免而發(fā)生的生理、社會(huì)和認(rèn)知功能下降的狀態(tài)。成功老化是指生理功能、認(rèn)知功能正常，無抑郁，具有良好社會(huì)支持的狀態(tài)。能夠獲得成功老化的老年人，就可以積極享受生活，維持身體功能和身心健康、避免疾病。成功老化不一定沒有疾病；對(duì)于患有老年疾病也可通過多方面的干預(yù)幫助其達(dá)到成功老化。近年來，老年醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的研究更加強(qiáng)調(diào)評(píng)估老年健康的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重于功能而不是疾病。

老年疾病的管理亦有不同于成年人疾病管理的特點(diǎn)。老年人常同時(shí)患有多器官疾病，合并多種并發(fā)癥，疾病表現(xiàn)不典型[3]。在治療方案的選擇方面，目前針對(duì)許多疾病指南的研究證據(jù)大多來源于成年人的研究結(jié)果，缺少針對(duì)老年人生理特點(diǎn)的疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)和治療方案。老年人患有的常見慢性疾病大多難以徹底治愈，致殘率較高，導(dǎo)致老年人生活自理能力下降，影響老年人的生活質(zhì)量。

因此，當(dāng)代老年醫(yī)學(xué)的理念是全面關(guān)注老年人的健康，維持老年人的功能，降低不可治愈的疾病引起的機(jī)體不適，提高生活質(zhì)量。老年保健醫(yī)學(xué)的服務(wù)模式也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變。服務(wù)目標(biāo)除了傳統(tǒng)的防治疾病外，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)維持老年生理、認(rèn)知功能和心理康復(fù)治療，給予老年人更多的社會(huì)支持和康復(fù)照料，促進(jìn)老年獨(dú)立自主地生活。在處理老年疾病問題時(shí)需要多學(xué)科團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)估病情，明確患者每次就診需要解決的主要問題，根據(jù)預(yù)期存活壽命和保證老年生活質(zhì)量確定綜合、個(gè)體化的治療方案。老年保健醫(yī)學(xué)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)由傳統(tǒng)的“患者”擴(kuò)展到所有老年人。老年保健醫(yī)學(xué)服務(wù)的內(nèi)容不應(yīng)局限于“治病”，還應(yīng)該給老年人提供健康教育、體檢和健康咨詢。老年醫(yī)學(xué)服務(wù)、管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)聯(lián)合，建立基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的社區(qū)老年健康服務(wù)管理體系；開展多學(xué)科合作服務(wù)模式和全科醫(yī)生培訓(xùn)；應(yīng)根據(jù)老年的不同年齡段制定具有不同側(cè)重點(diǎn)（幫助老人成功老化、防治慢病、給予老年人臨終關(guān)懷）的管理策略，建立動(dòng)態(tài)的、終生的醫(yī)學(xué)管理模式。

2重視老年綜合評(píng)估

老年健康的現(xiàn)代概念和老年疾病的特點(diǎn)決定了老年綜合評(píng)估是老年醫(yī)學(xué)的核心技術(shù)和核心內(nèi)容[4]。它通過由老年科醫(yī)生為主導(dǎo)，組織藥劑師、營養(yǎng)師、心理科醫(yī)生、康復(fù)科醫(yī)生、護(hù)理人員等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)對(duì)老年人在醫(yī)學(xué)、功能、心理和社會(huì)等方面存在的問題和需求進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到制定有針對(duì)性的干預(yù)策略、判斷療效和預(yù)后、合理安排醫(yī)療和長期護(hù)理服務(wù)的目的。老年綜合評(píng)估的內(nèi)容涵蓋醫(yī)學(xué)問題、軀體功能（包括日常生活能力評(píng)估、跌倒評(píng)估）、認(rèn)知情緒問題（包括癡呆、譫妄、抑郁和焦慮）、社會(huì)支持、環(huán)境因素、信仰醫(yī)療意愿等多維度。醫(yī)學(xué)問題里又包括老年合并多種疾病的診斷和管理、多重用藥問題、老年綜合征（跌倒、癡呆、抑郁、睡眠障礙、疼痛、營養(yǎng)不良、尿失禁）的評(píng)估。通過開展老年綜合評(píng)估，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以減少對(duì)醫(yī)院資源的占用，提高成本效益比；明確患有多種疾病的老年人需要解決的主要問題，及時(shí)轉(zhuǎn)診、出院。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員能夠避免漏診、誤診，改善治療效果，提高護(hù)理質(zhì)量；對(duì)于老年人，尤其是老年患者可以提高生活質(zhì)量，延長老年人家中居住時(shí)間，降低慢性病導(dǎo)致的死亡率，減少殘疾、促進(jìn)康復(fù)，減少醫(yī)療費(fèi)用[5，6]。目前，國外對(duì)于社區(qū)的老年人和住院的腫瘤患者、心血管疾病患者、消化系統(tǒng)疾病患者等已開展了大量有關(guān)老年綜合評(píng)估的研究報(bào)道。有研究表明開展老年綜合評(píng)估可以降低近期老年人死亡率，延長家中居住時(shí)間[7]。

改善軀體和認(rèn)知功能。澳大利亞的研究開展了邊遠(yuǎn)地區(qū)在線老年綜合評(píng)估系統(tǒng)的使用[8]。我國已有關(guān)于社區(qū)開展老年綜合評(píng)估的研究報(bào)道，以醫(yī)院為基礎(chǔ)的老年綜合評(píng)估研究剛剛起步。目前我國尚未見到有關(guān)在線、遠(yuǎn)程老年綜合評(píng)估的報(bào)道。未來還需要開展針對(duì)我國醫(yī)療背景和文化背景下老年綜合評(píng)估量表的研究，評(píng)價(jià)特異性量表是否較普適性量表作用更佳。應(yīng)擴(kuò)大老年綜合評(píng)估的應(yīng)用范圍，對(duì)住院患者、門診患者和社區(qū)老年人開展不同側(cè)重點(diǎn)的老年綜合評(píng)估。采用隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)比較不同量表的有效性及其作用，建立基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的遠(yuǎn)程評(píng)估系統(tǒng)和隨訪、干預(yù)、管理體系也將是老年綜合評(píng)估研究的發(fā)展方向。

3重視老年共病問題

老年共病是指老年患者中同時(shí)患有≥2種慢性疾病的現(xiàn)象，不同研究表明老年共病在老年人中的發(fā)生率達(dá)55%～98%[9]。最常見的合并疾病是高血壓合并糖尿病和高血壓合并腦卒中。一項(xiàng)亞洲研究報(bào)道[10]，老年人中的四種最常見的合并疾病類型是（1）心血管病+代謝綜合征；（2）關(guān)節(jié)+肺+眼部疾病；（3）精神+神經(jīng)系統(tǒng)疾??；（4）消化系統(tǒng)+腫瘤。高齡、女性、社會(huì)地位低者共生疾病發(fā)病率增高。目前，老年共病的危險(xiǎn)因素不明，遺傳背景、生物學(xué)因素（血壓、血脂、心理因素）、生活方式、環(huán)境因素（空氣污染、社會(huì)環(huán)境）可能都參與了老年共病的發(fā)生。老年共病的不良后果是導(dǎo)致機(jī)體機(jī)能和生活質(zhì)量下降，醫(yī)療費(fèi)用增加。因此，老年共病現(xiàn)象是老年保健醫(yī)學(xué)研究面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

目前關(guān)于老年共病如何發(fā)生、發(fā)展，在同一個(gè)體發(fā)生的顯著不相關(guān)的共生疾病的機(jī)制是什么，在這一事件鏈發(fā)生之前早期識(shí)別手段，以及減少或阻止多種共生疾病的有效措施有哪些，還都沒有定論。因此，老年共病問題研究的未來方向是探討多種共生疾病的危險(xiǎn)因素和病理機(jī)制，探討生命階段、人格、焦慮與共病發(fā)生和進(jìn)展的關(guān)系，研究老年共病的早期診斷技術(shù)、疾病預(yù)防策略、新型護(hù)理模式。在老年保健醫(yī)學(xué)管理層面，探討針對(duì)共生疾病的健康護(hù)理模式和保健醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立以老年科醫(yī)師為主、多學(xué)科專業(yè)科室、專家協(xié)作的老年整體醫(yī)學(xué)模式、和將醫(yī)療部門+社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)整合的持續(xù)醫(yī)學(xué)模式將有助于減少老年共病對(duì)社會(huì)、老年個(gè)體帶來的不良影響。

4重視老年多重用藥問題

隨著年齡的增長，老年多重用藥問題變得更為突出和復(fù)雜。因?yàn)槔夏耆说乃幬锸褂眠m應(yīng)證和藥物劑量均可能與成年人的標(biāo)準(zhǔn)不同；且老年人常罹患多種慢性疾病，因此，老年人的用藥管理策略應(yīng)結(jié)合老年保健機(jī)構(gòu)、內(nèi)科醫(yī)師、藥師、護(hù)理人員多方意見，滿足老年人的個(gè)性化需求[11]。一項(xiàng)研究顯示[12]，根據(jù)Beers標(biāo)準(zhǔn)，老年不合理用藥的比例在23.3%，女性、過多給藥、反復(fù)就診與不合理用藥顯著相關(guān)。

還有研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)臨床醫(yī)師、藥師和其他人員或宣傳途徑推薦的藥物，多數(shù)老年人更加信任從內(nèi)科醫(yī)師與藥師處獲得的藥品有效性及其藥物價(jià)格的信息；因此，臨床醫(yī)師和藥師的合理呼吁有助于改善價(jià)格因素所致的藥物依從性差的現(xiàn)象[13]。

5掌握常見老年疾病防治面臨的新挑戰(zhàn)

基于目前我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件和醫(yī)療條件，防治老年常見疾病仍是老年醫(yī)學(xué)工作者的主要任務(wù)，因此，掌握常見老年疾病的研究進(jìn)展和熱點(diǎn)對(duì)于提高老年保健醫(yī)學(xué)水平、延長老年患者的平均壽命具有重要意義。

高血壓是老年人中最常見的慢性疾病。根據(jù)美國2011年最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[14]，60歲以上的高血壓人群的治療率78.4%，控制率僅48.0%。中國高血壓患者合并腦卒中的發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方人，心血管死亡率及總死亡率高于同齡正常人，常伴發(fā)動(dòng)脈粥樣硬化、癡呆、糖尿病、心肌肥厚、心律失常、心力衰竭和腎功能衰竭[15]。目前對(duì)于高血壓病防治的理念是越早進(jìn)行綜合評(píng)估危險(xiǎn)因素、亞臨床靶器官損害及臨床疾病，越早干預(yù)，獲益越大。高血壓防治面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是（1）如何早期識(shí)別高血壓，早期預(yù)防；（2）如何開展有效社區(qū)防治；（3）開發(fā)血壓檢測器材和動(dòng)態(tài)血壓實(shí)時(shí)傳送技術(shù)，進(jìn)行有效的血壓管理，保證血壓達(dá)標(biāo)；（4）如何幫助老年人實(shí)現(xiàn)健康的生活方式；（5）開發(fā)基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的實(shí)踐——血壓管理“云服務(wù)”。不但可收集海量的臨床數(shù)據(jù)（心血管風(fēng)險(xiǎn)、資源消耗、生活質(zhì)量改善），為臨床治療與管理大樣本患者群體提供技術(shù)平臺(tái)，還可為臨床研究、進(jìn)行長期隨訪奠定基礎(chǔ)。

缺血性心臟病或腦卒中也是危害老年人健康的常見疾病。心血管病是美國的首位死亡原因（死亡80萬/年），美國心血管病的醫(yī)療費(fèi)用是4440億/年[14]。在我國，每年有250萬新發(fā)卒中病例和750萬卒中生存患者，腦卒中超過心臟疾病，是中國老年的首位致死、致殘?jiān)颉?/p>

無論在男性、女性，心血管疾病的發(fā)生均隨年齡增長而增加。肥胖、高血壓、高低密度脂蛋白膽固醇、高甘油三酯血癥在男性發(fā)生率分別為36.67%、30.09%、67.43%和26.69%；在女性的發(fā)生率分別為29.77%、24.79%、63.98%和23.62%[15]。老年保健醫(yī)學(xué)研究在缺血性心臟病和腦卒中領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[16]是幫助老年評(píng)估、干預(yù)高血壓、糖尿病、心房顫動(dòng)、缺乏體育活動(dòng)及吸煙等心、腦血管病的危險(xiǎn)因素，建立卒中單元，組織卒中后隨訪、康復(fù)訓(xùn)練，開展健康宣教，積極檢測和管理血壓，建立適合我國國情的卒中醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。

我國2型糖尿病在60～70歲的患者男性和女性的發(fā)生率分別為18.1%和20.3%，在超過70歲的患者中這一比例分別達(dá)到21.8%和22.0%[17]。但2型糖尿病的早期診斷率低，不足40%。糖尿病患者合并心血管危險(xiǎn)因素高血壓、高血脂比例顯著增多，但“三高”控制率低于15%，而且新型糖尿病藥物尚不能有效降低糖尿病發(fā)病率。老年醫(yī)學(xué)工作者在糖尿病防治領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)是加強(qiáng)糖尿病的標(biāo)準(zhǔn)化管理；推動(dòng)如何將指南研究進(jìn)展迅速轉(zhuǎn)化為社區(qū)實(shí)踐；重視糖尿病篩查，開發(fā)早期篩查工具；幫助老年人進(jìn)行生活方式干預(yù)，建立多學(xué)科管理模式；還有與?？蒲芯咳藛T配合推動(dòng)新型糖尿病藥物的開發(fā)。

篇4

人口因素對(duì)消費(fèi)品市場有著直接的影響。由于醫(yī)療條件和社會(huì)制度的完善,呈現(xiàn)出了世界性的老齡化現(xiàn)象。人口老齡化是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢,是21世紀(jì)人類發(fā)展的主要特征之一。老年人成為具有很強(qiáng)購買力的消費(fèi)群體,然而,這個(gè)有巨大潛力的“銀發(fā)市場”卻似乎被營銷人員所忽略。老年消費(fèi)者不同于其他的消費(fèi)者,有他們獨(dú)特的消費(fèi)特征和消費(fèi)習(xí)慣。只要企業(yè)掌握了這些特點(diǎn),針對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行老年市場營銷組合的設(shè)計(jì),做到有的放矢,其產(chǎn)品必定會(huì)受到老年人的歡迎,從而占領(lǐng)這個(gè)廣闊的市場。

1老年市場營銷組合現(xiàn)狀目前,全世界有8億老人,并以每年2.4%的增長率增長,據(jù)我國學(xué)者預(yù)測,2030年我國60歲以上人口比例將超過20%,規(guī)模達(dá)到3.3億,比現(xiàn)在翻一番,2040年為3.8億,2050年將超過4億。[1]如此規(guī)模的老年消費(fèi)市場有著巨大的潛力,但令人驚奇的是營銷人員針對(duì)這一市場開發(fā)的產(chǎn)品和廣告卻非常少。

1.1迅速增長的老年產(chǎn)品的需求尚未滿足老年人的重要追求目標(biāo)是安渡晚年,他們的閑暇時(shí)間很多,所以娛樂服務(wù)需求就要增長。由于疾病的增多,保健品、保健器械和護(hù)理需求便會(huì)擴(kuò)大,同時(shí),實(shí)用的老年服裝需求也與日俱增。據(jù)推算,到2025年老年人潛在的購買力是1400億[2]。如此之大的需求與目前有限的商品出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需失衡。

1.2老年產(chǎn)品價(jià)格定位與老年心理定位存在偏差雖然老年人已完成了購房、撫養(yǎng)子女的任務(wù),剩下的收入以自己消費(fèi)為主。但是,由于長期勤儉的消費(fèi)習(xí)慣的影響,他們期待物美價(jià)廉的產(chǎn)品,只要產(chǎn)品價(jià)位與他們的心理價(jià)位偏差不大,就可以接受。但事實(shí)上現(xiàn)在的老年產(chǎn)品價(jià)位太高,使老年人很難接受。如:腦白金、腦黃金等老年產(chǎn)品,由于價(jià)位過高,老年人只能將其作為禮品購買而不愿為自己的保健來購買。

1.3老年市場分銷渠道缺少開發(fā)目前,老年產(chǎn)品的分銷渠道十分狹窄,幾乎沒有老年產(chǎn)品的專柜、專賣店等,要買一件老年衣服需要轉(zhuǎn)遍整個(gè)商場也許才會(huì)找到幾件,但老年人行動(dòng)不便,設(shè)想有哪位老年人會(huì)去轉(zhuǎn)那個(gè)幾乎買不到自己要買的衣服的商場。如果有專柜或?qū)Ｙu店,將會(huì)給老年人帶來方便。老年人空閑時(shí)間多,他們有時(shí)間光顧,會(huì)帶來很多商機(jī),所以,老年市場分銷渠道有待拓寬。

1.4老年產(chǎn)品促銷力度不足促銷是企業(yè)市場營銷組合的一個(gè)重要組成部分,有效的促銷活動(dòng)可以擴(kuò)大企業(yè)的影響,提高產(chǎn)品知名度,吸引更多的顧客,增加銷售量,是占領(lǐng)市場的重要手段。然而,當(dāng)今老年產(chǎn)品促銷不僅方式少,而且力度小,不能使老年消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品,引起購物欲望,引發(fā)購買行為。促銷方式不能抓住老年消費(fèi)者的心理,做到知己知彼,百戰(zhàn)百勝。

2老年市場營銷組合策略老年人由于心理成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富,與其他消費(fèi)群體存在著差異,有其自身的特點(diǎn),認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)是開發(fā)老年市場、研制設(shè)計(jì)營銷策略的關(guān)鍵

21老年產(chǎn)品的質(zhì)量改良與品種增多產(chǎn)品是企業(yè)營銷組合因素中最基本的、也是最核心的因素,是否為市場提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品、有效地把市場需要的產(chǎn)品送給消費(fèi)者,是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的問題。針對(duì)老年消費(fèi)者的特征開發(fā)老年產(chǎn)品應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:第一,老年產(chǎn)品要求具有保健性。由于老年人健康狀況日趨下降,所以他們追求能延年益壽的保健產(chǎn)品,來彌補(bǔ)健康方面的不足。產(chǎn)品應(yīng)滿足老年人防病、治病等方面的要求。要講究科學(xué)性、均衡性。如:綠色食品、黑色食品、調(diào)理保健藥品等。第二,老年產(chǎn)品要求具有實(shí)用性。老年人在長期的生活經(jīng)歷中形成了消費(fèi)心理定式,還是以追求物美價(jià)廉的商品為主,尤其是日用品,應(yīng)具有很高的使用價(jià)值。另外,老年服裝要合體,性能要好。如:夏季服裝透氣性要好,冬季服裝保暖性要好,在此基礎(chǔ)上,增加款式和顏色,以便增加老年人參加集體活動(dòng)的選擇,使其不會(huì)有被社會(huì)遺忘的感覺。再有,積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新,使產(chǎn)品具有多種用途,這樣會(huì)受到老年人的歡迎。如:帶夜光的門把手、多用途的拐杖等。第三,老年產(chǎn)品要求具有方便性。老年人行動(dòng)不是很方便,所以產(chǎn)品就要求具有方便性。如:服裝一定要易穿易脫,扣子最好都用粘的或拉鎖式的,來減少老年人的操作。老年食品最好是開袋即可食用或烹飪,包裝要小以便購買和攜帶。老年藥品最好采用獨(dú)立包裝。第四,老年人的娛樂產(chǎn)品要大力開發(fā)。老年人在家的閑暇時(shí)間較多,所以很容易感到寂寞,這時(shí)對(duì)娛樂產(chǎn)品的需求會(huì)很大?？梢葬槍?duì)不同群體開發(fā)不同老年娛樂產(chǎn)品。如:老年玩具、老年歌帶、光盤等。

2.2老年產(chǎn)品定價(jià)要準(zhǔn)確商品的銷售價(jià)格是商品經(jīng)銷商和消費(fèi)者非常敏感和關(guān)注的問題,企業(yè)如何在消費(fèi)者可接受的價(jià)格范圍內(nèi),制定出最有利、最符合企業(yè)目標(biāo)與政策的價(jià)格,始終是一個(gè)縈繞在經(jīng)營者、營銷策劃者心頭的重要問題。老年人的閱歷多,年輕時(shí)消費(fèi)多為家庭著想,所以形成了一種節(jié)儉式的消費(fèi)習(xí)慣。因此,他們自身要求的價(jià)格低,并且消費(fèi)屬于理智型。企業(yè)最好采用反向定價(jià)法,即先進(jìn)行老年市場的調(diào)研,然后確定老年消費(fèi)者可以接受的價(jià)格。在保證質(zhì)量的前提下,以這一價(jià)格進(jìn)行銷售,以先占領(lǐng)市場為主。隨著生活條件的改善和收入的提高,老年人可以接受的價(jià)格也會(huì)提高,到那時(shí)再提高銷售價(jià)格就不會(huì)影響市場占有率了。

2.3拓寬產(chǎn)品分銷渠道分銷渠道策略是企業(yè)整體市場營銷策略不可缺少的部分,占有十分重要的地位。分銷渠道的策劃涉及分銷渠道的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、分銷渠道的管理、實(shí)體分配等一系列問題,并與其他營銷組合因素有著密切的關(guān)系。由于老年人要求的產(chǎn)品價(jià)格比較低,所以,企業(yè)必須選擇合適的分銷渠道來減少成本。另外,鑒于老年人行動(dòng)不便,可以在居民區(qū)附近設(shè)立老年產(chǎn)品專賣店。如:服裝、日用品、醫(yī)療器械等。并提供送貨上門服務(wù)、售后服務(wù)等。還可以在大商場內(nèi),靠出入口較近的地方設(shè)立專柜,為老年人提供方便。為了減少成本,分銷渠道要短而且寬度適中,如:可采用生產(chǎn)商經(jīng)銷商消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。超級(jí)秘書網(wǎng)

2.4加強(qiáng)老年產(chǎn)品的促銷促銷是營銷組合的重要組成部分,它是將產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,從而引起消費(fèi)者的興趣,使其產(chǎn)生購買行為的商業(yè)活動(dòng)。好的促銷手段可以為企業(yè)帶來巨大的市場和豐厚的利潤。針對(duì)老年市場有以下促銷策略:

①人員推銷。老年人心理復(fù)雜,自尊感較強(qiáng),所以,推銷人員盡量通過演示、解答、保證勸說等方式,使老年人能接受那些他們還不熟悉的產(chǎn)品,從而消除他們的顧慮。

②公共關(guān)系。企業(yè)可以通過媒介宣傳、陳列展覽等方式向社會(huì)公眾展示自己為老年人服務(wù)的迫切愿望。同時(shí),企業(yè)文化中應(yīng)突出這一點(diǎn),樹立良好的形象,形成穩(wěn)定關(guān)系。

③廣告。廣告的主題應(yīng)盡量體現(xiàn)老年人在社會(huì)中的存在價(jià)值,維護(hù)老人的自尊。同時(shí)廣告要抓住老年消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。老年人在長期的生活經(jīng)歷中,形成了各種心理定勢。因此,他們對(duì)新產(chǎn)品和新品牌每每持懷疑態(tài)度,而偏好于歷史悠久的“百年老店”的產(chǎn)品。他們還偏好于按自己的經(jīng)驗(yàn)辦事,廣告宣傳想對(duì)他們產(chǎn)生影響難度不小。但廣告只要側(cè)重于宣傳以傳統(tǒng)方式制作,就能與老年心理相符,從而引起老年人的興趣。老年產(chǎn)品廣告要注意以下幾方面:

①老年人對(duì)身體頗為關(guān)注,在產(chǎn)品廣告宣傳中,應(yīng)突出產(chǎn)品的保健作用。這些往往能夠引起老年人極大的興趣,產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)和購買行為。

②廣告要突出方便的功能。老年人行動(dòng)不便,因此,廣告宣傳要突出產(chǎn)品的方便性,這符合老年人心理要求,從而引起他們的注意。③老年人的求實(shí)精神非常強(qiáng),他們對(duì)廣告更注重實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,對(duì)花哨的描繪和情節(jié)不屑一顧。

④老年人心理寂寞,存在失落感,渴望得到社會(huì)的關(guān)注。廣告應(yīng)定位于心理訴求、感情表達(dá)上,力求動(dòng)之以情,深入老人心理。避免劇烈的廣告轟炸,惹人生厭。

⑤在新產(chǎn)品銷售時(shí),可以舉辦一些推介活動(dòng)。發(fā)樣品,現(xiàn)場演示,使老年消費(fèi)者了解基本功能和使用方法。另外,隨著電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購物越來越受歡迎,甚至有人認(rèn)為是未來交易的主要手段。如果那樣的話,網(wǎng)上宣傳將是老年市場的一個(gè)很有效的促銷方式。因?yàn)?老年人行動(dòng)不便,不能出戶逛商場購物,那么在家里點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可購物正符合老年人的愿望。此外經(jīng)銷商送貨上門,既宣傳了服務(wù),又滿足了老年人的需求,也是個(gè)很好的促銷方式。

3結(jié)束語

在這個(gè)競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì),營銷人員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)。老年市場是個(gè)很有潛力的消費(fèi)市場,正確把握將受益匪淺。從老年人角度說,老年人需要社會(huì)的關(guān)懷,也需要商品來滿足他們的欲望。營銷人員要正視機(jī)遇,開拓廣闊的市場。

參考文獻(xiàn):

篇5

全球老齡化趨勢和生活質(zhì)量期望值的提高，使得全世界的社會(huì)保障和衛(wèi)生保健服務(wù)工作面臨重大壓力，需要做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)。目前最主要的應(yīng)對(duì)措施是建立最基本的社會(huì)保障制度，更加強(qiáng)調(diào)和發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)工作和社區(qū)護(hù)理工作〔1〕。無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，老年人口的醫(yī)療保健問題已成為一個(gè)重要的社會(huì)問題。中國是世界老齡人口絕對(duì)數(shù)最多的國家，又是世界上人口老齡化速度最快的國家之一，目前社區(qū)老年服務(wù)從內(nèi)容、規(guī)模到質(zhì)量與老年人群日益增長的需求還有較大距離〔2〕。中國的人口老齡化，對(duì)社區(qū)保健提出了更高的需求〔3〕。筆者曾赴芬蘭訪問，考察當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生政策、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療保障體系的建設(shè)情況及老年社區(qū)衛(wèi)生保健工作。筆者綜合考察和學(xué)習(xí)情況并復(fù)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)我國老年社區(qū)衛(wèi)生保健工作發(fā)展的思考和建議作一評(píng)述。

1 芬蘭老年社區(qū)衛(wèi)生保健的保障機(jī)制

1.1 芬蘭是老齡化國家

芬蘭以高新技術(shù)和發(fā)達(dá)信息社會(huì)聞名于世，國土面積約為33.8萬km2，位于歐洲北部，北面與挪威接壤，西北與瑞典為鄰，東面是俄羅斯，南臨芬蘭灣，西瀕沒有潮汐的波的尼亞灣。全國分為5個(gè)省和1個(gè)自治區(qū)：南芬蘭省、東芬蘭省、西芬蘭省、奧魯省、拉畢省和奧蘭島自治區(qū)。芬蘭人口老齡化的速度快于其他歐盟國家，全國530萬人口中65歲以上占15%，女性的平均壽命為81歲，男性為74歲。芬蘭在解決人口老齡化問題上較其他西方國家先行一步。

1.2 芬蘭的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度

芬蘭公民一生享有福利保障，是歐洲國家養(yǎng)老保險(xiǎn)制度較為成熟的國家。芬蘭根據(jù)新的養(yǎng)老金法，職工可以在63～68歲之間退休，養(yǎng)老金按職工工作年限計(jì)算。工作年限越長，退休后領(lǐng)取的養(yǎng)老金越多〔4〕。通常，工齡滿40年的職工退休金相當(dāng)于原工資的60%。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2005年底，芬蘭全國領(lǐng)取養(yǎng)老金者達(dá)到137萬人，占全國總?cè)丝诘?6%。

1.3 芬蘭的醫(yī)療保障制度

芬蘭政府1963年頒布了“疾病健康保險(xiǎn)法”，并規(guī)定由國家社會(huì)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)實(shí)施與管理。健康保險(xiǎn)享受對(duì)象為全體公民及已獲得該國國籍的外國移民，沒有民族、年齡、經(jīng)濟(jì)收入及職業(yè)的差別。各地設(shè)有管理部門，每個(gè)健康保險(xiǎn)享受人員都領(lǐng)有一個(gè)保險(xiǎn)卡，患者憑卡在個(gè)人適當(dāng)負(fù)擔(dān)部分費(fèi)用的前提下，可享受免費(fèi)治療或減免照顧〔5〕。芬蘭許多公共性質(zhì)的福利事業(yè)由國家、地方政府、社會(huì)福利事業(yè)團(tuán)體經(jīng)營。福利設(shè)施建設(shè)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等80%由國家和地方承擔(dān)，其余20%由經(jīng)營者自負(fù)盈虧。這種多元化的參與形式很值得中國借鑒〔4〕。

1.4 芬蘭的衛(wèi)生服務(wù)體系

芬蘭全國5個(gè)省和1個(gè)自治區(qū)都設(shè)立省社會(huì)事務(wù)與衛(wèi)生廳，主要負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各省衛(wèi)生保健服務(wù)和醫(yī)院管理事宜。各市、鎮(zhèn)、社區(qū)亦設(shè)有相應(yīng)的衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)地方衛(wèi)生保健工作。在芬蘭大醫(yī)院與小醫(yī)院互相配合支持，城市醫(yī)院與農(nóng)村醫(yī)院互相協(xié)調(diào)共同發(fā)展，從而較好地保證了全國各地方的居民人人享有衛(wèi)生保健權(quán)利。芬蘭衛(wèi)生服務(wù)體系的一個(gè)重要特點(diǎn)是重點(diǎn)普及衛(wèi)生保健與預(yù)防，初級(jí)衛(wèi)生保健網(wǎng)遍及全國各地，保證了城鄉(xiāng)居民有均等機(jī)會(huì)接受醫(yī)療、預(yù)防和保健服務(wù)，較好地發(fā)揮了醫(yī)療保障作用〔5〕。芬蘭市政醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)包括基本醫(yī)療和專家醫(yī)療兩部分，地方稅收、國家補(bǔ)助與使用者交費(fèi)共同構(gòu)成這些服務(wù)的資金來源。健康中心提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，設(shè)有住院部。住院部里的病人大多數(shù)是老年人和慢性病患者，但是在一些地方，中心也提供短期急性病人住院治療服務(wù)。除了住院部，市政社會(huì)服務(wù)部門還負(fù)責(zé)提供老年人家庭長期護(hù)理服務(wù)〔6〕。此外，為使老人在家中安度晚年，社會(huì)福利部門向老人們提供各種上門的家庭服務(wù)和衛(wèi)生保健服務(wù)。

1.5 芬蘭的老年社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)方式

探索和逐漸確立一種適合老人居家養(yǎng)老的方式和體制，強(qiáng)化對(duì)居家養(yǎng)老提供家庭服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和組織建設(shè)，并在財(cái)政預(yù)算上實(shí)行優(yōu)惠政策；以居家養(yǎng)老、居宅看護(hù)為發(fā)展方向，構(gòu)建“居家養(yǎng)老”模式，培訓(xùn)家庭護(hù)理員，負(fù)責(zé)看護(hù)老人、處理家務(wù)；普及托老所，提供短期入住、看護(hù)、治療；政府出資修建特別養(yǎng)老院，為癡呆、臥床不起等體弱老人提供服務(wù)；強(qiáng)調(diào)開拓高齡者對(duì)社會(huì)的參與機(jī)制，發(fā)揮老人豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)特長，為他們創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)；強(qiáng)調(diào)社會(huì)福利的地方化和一元化，加強(qiáng)地方政府對(duì)老人福利的責(zé)任和職權(quán)；鼓勵(lì)發(fā)展民間福利機(jī)構(gòu)，推動(dòng)老年保障社會(huì)化、多元化〔4〕。芬蘭自1970年以來，形成個(gè)性化服務(wù)的社區(qū)護(hù)理工作模式，社區(qū)衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)中心進(jìn)行持續(xù)性和合作性的護(hù)理。病人可以指名要護(hù)士，不僅是受過社區(qū)專業(yè)訓(xùn)練的護(hù)士，而且也可以是其他專業(yè)的護(hù)理人員，在病人確實(shí)需要時(shí)，全天24 h都能得到護(hù)理應(yīng)答，允許勝任工作的社區(qū)護(hù)士獨(dú)立開展護(hù)理。社區(qū)護(hù)士為家庭成員創(chuàng)造了積極參與照顧病人的機(jī)會(huì)，家庭成員可與社區(qū)護(hù)士交談，從護(hù)士這里獲得支持和信息，了解護(hù)理的目標(biāo)，如何繼續(xù)有效、具體地幫助病人〔7〕。家庭成員覺得自己的幫助能讓親屬感到舒適、得到需要和想要的，居家護(hù)理產(chǎn)生了更高的滿意度。從人際關(guān)系動(dòng)力學(xué)角度，居家護(hù)理是對(duì)所照顧者表達(dá)關(guān)愛的一種途徑。居家護(hù)理及家庭成員間的依賴性，家庭年老的被照顧者，護(hù)理負(fù)擔(dān)，整體生活滿意度，都與獲得滿足的資源有關(guān)〔1〕。

1.6 芬蘭老年社區(qū)衛(wèi)生保健的質(zhì)量控制

1990年以來，芬蘭公布的各項(xiàng)衛(wèi)生政策，例如國家計(jì)劃護(hù)理策略，21世紀(jì)優(yōu)化全民社會(huì)福利和衛(wèi)生保健方案，都注重病人和消費(fèi)者的利益和愿望〔8〕。病人的滿意度作為衛(wèi)生保健工作效益的目標(biāo)，社區(qū)衛(wèi)生保健質(zhì)量以及質(zhì)量提高和臨床工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，日益得到重視和應(yīng)用〔9〕。以病人導(dǎo)向的醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健服務(wù)質(zhì)量的測評(píng)得到研究和應(yīng)用〔8〕。

2 芬蘭社區(qū)老年人健康護(hù)理服務(wù)的各種措施

2.1 比卡健康服務(wù)中心的工作模式

比卡位于東芬蘭，約6萬人，約恩蘇為比卡的首府，有4個(gè)健康護(hù)理中心，健康服務(wù)中心的服務(wù)模式為酒店式。Kuntohoul健康服務(wù)中心由健康中心、治療中心、護(hù)理中心等組成。該健康中心有老年病中心（41人）與住院部（37人）組成。老年病中心20%的患者為戰(zhàn)爭受害者，在服務(wù)中心養(yǎng)老。服務(wù)中心的13名醫(yī)師為兼職醫(yī)師（當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的醫(yī)師）。公民就診先到健康服務(wù)中心。在國立的服務(wù)中心，公民見護(hù)士是免費(fèi)的。見醫(yī)師，前3次為2歐元，以后免費(fèi)。健康服務(wù)中心的住院病人由醫(yī)師指定入住院部。住院部由護(hù)士組成，無醫(yī)師。入住院部的患者，根據(jù)病情的輕重不一，由醫(yī)師制定診療計(jì)劃。病人出現(xiàn)癥狀，24 h內(nèi)與健康服務(wù)中心聯(lián)系，3 d之內(nèi)醫(yī)師接診，3月之內(nèi)住院，3～6月手術(shù)。一般每位服務(wù)中心的醫(yī)師分管社區(qū)2 000～2 500公民。患者先到健康護(hù)理中心，需要時(shí)再到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，必要時(shí)轉(zhuǎn)到大學(xué)醫(yī)院。

2.2 庫斯達(dá)莊園老年護(hù)理中心的護(hù)理項(xiàng)目

庫斯達(dá)莊園是老年人服務(wù)中心，芬蘭的第二大家庭護(hù)理機(jī)構(gòu)，總共有600處場地。此護(hù)理中心專門研究針對(duì)老年人的特殊性科技服務(wù)工作和老年保健。社區(qū)的護(hù)理和恢復(fù)護(hù)理工作是此中心的重點(diǎn)項(xiàng)目。庫斯達(dá)莊園老年人護(hù)理中心的護(hù)理項(xiàng)目包括：家庭護(hù)理（長期護(hù)理區(qū)及短期護(hù)理區(qū)），日常護(hù)理區(qū)，服務(wù)中心，中期護(hù)理區(qū)和治療區(qū)。

2.3 芬蘭的社區(qū)老年公寓

對(duì)那些希望居所單獨(dú)，又能方便聚會(huì)的老年人，芬蘭特別建立了一種不以贏利為目的，集居住、飲食、娛樂、健身和保健為一體的新型住宅樓作為老人公寓。通常情況下，每座公寓里都有受雇于住房股份公司的“管家”，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，向老人們提供各種有償服務(wù)。如果老人得病，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)登門診治。老人住在這里既不受打擾，相對(duì)獨(dú)立，又能得到很好的照顧，有安全感。在環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施便利的地點(diǎn)興建老人集體住宅，然后以低收費(fèi)的形式出賣或出租給老人〔4〕。

2.4 芬蘭的社區(qū)老人服務(wù)和娛樂中心

芬蘭≥65歲的老人中，90%以上喜歡在自己家里安度晚年。孤獨(dú)是老人面臨的一大問題。為此，芬蘭在全國各地區(qū)建立起數(shù)百個(gè)老人服務(wù)和娛樂中心，豐富老人的晚年生活。凡住在該地區(qū)的老人，包括外國老人都可以到這里來參加各種娛樂活動(dòng)。中心餐廳專門為老人提供物美價(jià)廉的早餐和午餐，僅收成本費(fèi)。老人可以在這里娛樂或制作工藝品。此外，還有繪畫學(xué)習(xí)班、攝影愛好小組、合唱團(tuán)、電影俱樂部等等〔4〕。

2.5 芬蘭的社區(qū)老人居家護(hù)理工作

老人居家自我護(hù)理生活較公共機(jī)構(gòu)的護(hù)理費(fèi)用低，老人的持續(xù)居家生活對(duì)衛(wèi)生保健有很高的價(jià)值。居家生活反映了老人自己對(duì)待衛(wèi)生保健、疾病和生活方式的態(tài)度，改善了老人的生活質(zhì)量。老人居家自我護(hù)理生活并不是從老年人生活中分離出來，而是與他們過去和未來生活密切相關(guān)〔10〕。芬蘭政府和社會(huì)福利部門開展了老人家庭服務(wù)和上門衛(wèi)生保健等各種輔助工作。市政社會(huì)福利中心家庭服務(wù)部門的工作人員每周上門服務(wù)1至2次，幫老人洗澡、購物、打掃衛(wèi)生。衛(wèi)生保健站的保健護(hù)士每周也來巡視探望。居家護(hù)理的上門服務(wù)主要內(nèi)容有：體檢服務(wù)、治療、驗(yàn)血和醫(yī)學(xué)檢測、其他護(hù)理工作。條件好的社區(qū)居家護(hù)理工作，還配備數(shù)字圖像傳輸和固定圖像傳輸〔11〕。對(duì)家庭護(hù)理人員每天上門護(hù)理超過3次，或需要24 h晝夜護(hù)理的老人，會(huì)被建議住養(yǎng)老院。老人也只需根據(jù)自己的收入支付很小一部分費(fèi)用，其余由市政福利部門承擔(dān)〔4〕。

3 芬蘭老年社區(qū)衛(wèi)生保健工作給中國的啟示

3.1 建立完善的健康保障制度和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系

芬蘭等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，十分重視居民的健康保障制度。不僅在國家法律上明確了一系列政策規(guī)定，而且在資金上予以足夠保證，這充分體現(xiàn)了社會(huì)的公平性，也說明了社會(huì)保障體系的健全。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是衛(wèi)生服務(wù)體系的一項(xiàng)重大改革，應(yīng)研究與制定較為完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策體系，逐步建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，培養(yǎng)一支素質(zhì)較高的全科醫(yī)生隊(duì)伍，促進(jìn)全本地社區(qū)衛(wèi)生工作向更高層次發(fā)展；從另一側(cè)面看，居民安居樂業(yè)，有健康的體魄，勢必會(huì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展〔5〕。芬蘭等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家以社區(qū)健康護(hù)理服務(wù)中心為依托，構(gòu)建完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的做法很有參考價(jià)值。

3.2 芬蘭健康管理模式的借鑒

由于人口老齡化、不健康的生活方式等因素影響，慢性病的增加正成為一種全球趨勢。芬蘭健康管理模式的干預(yù)項(xiàng)目以社區(qū)為基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作用，加強(qiáng)病人和衛(wèi)生保健人員的交流，使患者和家庭、初級(jí)衛(wèi)生保健團(tuán)體以及社區(qū)支持者之間形成一種新型的伙伴關(guān)系，通過與社區(qū)開展合作，改變自然和社會(huì)環(huán)境，從而影響并改變?nèi)藗兊男袨榉绞?，引?dǎo)人們選擇健康的生活方式，共同應(yīng)對(duì)慢性病問題〔12〕。

3.3 發(fā)展養(yǎng)老行業(yè)與培養(yǎng)專門人才

養(yǎng)老行業(yè)的快速發(fā)展，加速了對(duì)高素質(zhì)服務(wù)與管理專業(yè)人才的需求，有需求就有市場，養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為新興行業(yè)。與國外相比，中國在老年科學(xué)和教育方面嚴(yán)重滯后，多年來對(duì)老年學(xué)的研究和教育基本是空白，高等院校沒有老年學(xué)課程，更沒有老年學(xué)專業(yè)，老齡化需要的護(hù)理和照料人員嚴(yán)重不足。自大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院1999年率先在國內(nèi)開辦老年人服務(wù)與管理專業(yè)以來，陸續(xù)有長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼東學(xué)院等幾所學(xué)校開辦了同類專業(yè)，辦學(xué)層次多為中?；虼髮?，為各級(jí)老齡產(chǎn)業(yè)輸送老齡產(chǎn)業(yè)管理人員〔13〕。此外，還應(yīng)從法律上確保人才的培養(yǎng)，給予這方面高級(jí)人才的優(yōu)惠待遇，以吸引越來越多的人從事這項(xiàng)工作〔4〕。

3.4 老年社區(qū)護(hù)理的發(fā)展空間

老年社區(qū)護(hù)理是以老年人為主體，從老年人身心社會(huì)文化的需要出發(fā)，去考慮老年人的健康問題及護(hù)理措施，解決老年人的實(shí)際需要。老年社區(qū)護(hù)理是解決老齡化帶來的醫(yī)療保健需求增加的最佳途徑，它把治療、健康教育和康復(fù)服務(wù)融為一體，起到了促進(jìn)健康和預(yù)防疾病的作用。大部分老年人需要的是照顧，而不是單純的治療，對(duì)慢性病患者來說更是如此〔3〕。人的健康問題中67％～90％均由護(hù)士作有效處理。老年護(hù)理研究應(yīng)從生活質(zhì)量、健康行為、護(hù)理教育等多方面著手，為老年人提供專業(yè)護(hù)理是社區(qū)老年護(hù)理的宗旨〔14〕。調(diào)查顯示，目前杭州市的老年護(hù)理工作中存在缺乏社區(qū)老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)、城區(qū)養(yǎng)老設(shè)施規(guī)模小、缺乏完善的老年護(hù)理體系、社區(qū)護(hù)理不能滿足老年人日益增長的需求等問題。老年護(hù)理的人才技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)已成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展中的瓶頸問題?，F(xiàn)階段迫切需要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有技術(shù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的系統(tǒng)培訓(xùn)，大力培養(yǎng)一批老年護(hù)理事業(yè)的技術(shù)骨干，帶動(dòng)老年護(hù)理技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高〔15〕。

4 結(jié) 語

芬蘭經(jīng)過多年實(shí)踐，探索了一條適宜自己國情的衛(wèi)生策略，建立比較合理的區(qū)域規(guī)劃，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，老年社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)工作尤為突出，走了上全民健康之路。國外的經(jīng)驗(yàn)為我們認(rèn)識(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)老年護(hù)理現(xiàn)狀，分析社區(qū)老年護(hù)理情況，探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)老年護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和方式，建設(shè)具有中國特色、地方特點(diǎn)并與國際先進(jìn)理念接軌的老年社區(qū)衛(wèi)生保健體系，提供了有益的借鑒。

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篇6

一、黃金酒營銷戰(zhàn)略的成功要素分析

1、定位于禮品,而非保健酒。黃金酒之所以能夠迅速搶占市場,巧妙的定位功不可沒。行業(yè)內(nèi)的其他競爭者基本都把定位于具有保健功能的酒,與占白酒、啤酒、葡萄酒搶奪市場。然而,保健禮品的超過1000億市場規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保健酒僅100億的市場規(guī)模。顯然,將黃金酒定位為與腦白金類似的保健禮品無疑選擇了一個(gè)更廣闊的市場,同時(shí)也巧妙的避開了勁酒等實(shí)力雄厚的競爭對(duì)手。

2、巧妙的心理定價(jià)策略。黃金酒鎖定的目標(biāo)顧客,并不是真正飲用它的老年人,而是作為晚輩的年輕人。從購買能力上看,他們往往參加工作時(shí)間不長,可支配的收入并不多,對(duì)價(jià)格的敏感程度較高。黃金酒看到了這一點(diǎn),巧妙的運(yùn)用“尾數(shù)定價(jià)”,將單瓶價(jià)格定為128元,兩瓶裝的價(jià)格為298元。利用這種尾數(shù)的錯(cuò)覺感,使消費(fèi)者覺得價(jià)格并不算貴。

3、雙重渠道,全面覆蓋。巨人選擇與五糧液合作,不但用借勢的方法提升自己的品牌價(jià)值,更重要的是可以同時(shí)借用五糧液的銷售網(wǎng)絡(luò),再結(jié)合自己的保健品銷售渠道,雙管齊下,迅速提高市場的覆蓋率。

4、放棄包治百病的訴求。以往的保健酒大多定位在“抗疲勞”、“補(bǔ)腎”等功效上,并且在宣傳中羅列了諸多的適應(yīng)情形,給人一種包治百病的感覺。實(shí)際上,這種“萬能酒”,可能什么都治不了,也很難得到消費(fèi)者的信任。黃金酒剛好避開了這個(gè)陷阱,放棄了具體的功能訴求,只說“好喝又大補(bǔ)”。

以上幾點(diǎn)是促成黃金酒能夠迅速取得成功的幾個(gè)關(guān)鍵要素,但黃金酒在營銷戰(zhàn)略的實(shí)施過程中也存在著一些盲點(diǎn)和死穴,會(huì)引起致命的危機(jī),必須引起重視。

二、黃金酒營銷戰(zhàn)略存在的問題

1、過分依賴腦白金模式。黃金酒原本是借勢五糧液,提升了自己的品牌價(jià)值,但過分依賴腦白金模式這種低俗的推廣方式,無疑會(huì)折損其品牌價(jià)值,更無法有效的積累品牌價(jià)值。

腦白金模式慣用的方式就是“三板斧”,認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)好產(chǎn)品,狂風(fēng)暴雨般投廣告,洪水猛獸一樣建立終端。重復(fù)的廣告轟炸只能帶來短期的銷售上升,逐漸會(huì)引起消費(fèi)者的反感,隨著消費(fèi)行為逐漸趨于理性已經(jīng)有很多消費(fèi)者發(fā)出“滿屏盡是黃金酒”的抱怨了。聲嘶力竭的吼叫著:送長輩黃金酒,不僅會(huì)造成品牌價(jià)值的折損,而且還會(huì)迫使黃金酒跟腦白金爭奪同一塊市場。同樣定位于禮品,同樣主攻節(jié)假日,又采用同樣的推廣方式,難免使兩者成為直接的競爭對(duì)手,這無異于左手打右手,顯然是不明智的選擇。

2、品類單一,危機(jī)四伏。目前,黃金酒只有單一品類,分單、雙瓶兩種包裝,消費(fèi)者沒有更多的選擇。這使得黃金酒陷入了尷尬的境地,根據(jù)產(chǎn)品的生命周期理論,企業(yè)不可能永遠(yuǎn)憑借一個(gè)產(chǎn)品打天下,過于單一的產(chǎn)品線必須承受所有的風(fēng)險(xiǎn);而產(chǎn)品線越豐富,越能夠更好的滿足不同消費(fèi)者不同層次、不同功能的需求,只能把更多的消費(fèi)者吸引過來。

3、目標(biāo)消費(fèi)群體過于單一。從產(chǎn)品定位上看,黃金酒是送給老年男性的禮品。而真正有保健需求并非只有老年的男性,中青年的男性以及某些女性、也具有很強(qiáng)烈的需求,而且購買力非常強(qiáng)勁,黃金酒偏偏放棄了這些市場,只盯住了老年男性群體。

中青年男性消費(fèi)者已經(jīng)被勁酒、椰島鹿龜酒劃入目標(biāo)消費(fèi)群體的范圍中了,他們?cè)诙ㄎ坏臅r(shí)候并沒有刻意排斥這個(gè)年齡段的消費(fèi)者。而女性消費(fèi)者是一個(gè)長期被忽視的群體,很女性在由于風(fēng)濕、失眠、身體虛弱、貧血等原因會(huì)飲用自制的保健酒,但是并沒有專門針對(duì)這部分消費(fèi)者的產(chǎn)品,女性的細(xì)分市場具有巨大的增長空間,同樣值得重視。

三、黃金酒營銷戰(zhàn)略調(diào)整建議

1、擺脫腦白金模式的束縛。從目前的狀況看,黃金酒雖然通過腦白金模式迅速的進(jìn)入了消費(fèi)者的視線,但對(duì)這種模式的過分依賴,對(duì)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。因?yàn)檫@種模式很難使一個(gè)品牌保持持久的競爭優(yōu)勢,一旦燒錢的行為停止,銷售額必定驟然下降。巨人與五糧液簽署的協(xié)議是30年,這意味著雙方對(duì)黃金酒品牌壽命的期待值不可能只是三、五年,因此要想賦予品牌旺盛的生命力,必須掙脫腦白金模式的束縛,深刻挖掘品牌內(nèi)涵。

2、擴(kuò)充產(chǎn)品線,提升競爭力。品類過于單一,使黃金酒面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)都由一個(gè)產(chǎn)品來承擔(dān),并且吸引的消費(fèi)群體也過于狹窄。如果能夠嘗試擴(kuò)充產(chǎn)品線,增加產(chǎn)品種類、創(chuàng)立新品牌,不但能分散風(fēng)險(xiǎn),還能營造出更加豐富的細(xì)分市場。

(1)針對(duì)女性消費(fèi)市場。眾所周知,女性消費(fèi)者一直對(duì)排毒養(yǎng)顏、補(bǔ)氣、補(bǔ)血、抗風(fēng)濕等功能有強(qiáng)烈的需求,并且很多消費(fèi)者選擇自制保健酒飲用,這一細(xì)分市場不容忽視,消費(fèi)潛力巨大,可以考慮開發(fā)出專門針對(duì)女性的保健酒。

(2)針對(duì)中青年消費(fèi)市場。黃金酒在定位過程中存在著盲點(diǎn),過分的強(qiáng)調(diào)孝敬長輩,而忽視了中青年男性。實(shí)際上,老年人可能更注重“滋補(bǔ)”,而中青年需要的是“滋養(yǎng)”。中青年人群的保健意識(shí)越來越強(qiáng),而且本身就有很強(qiáng)的購買力,也是一個(gè)不可忽視的細(xì)分市場。

(3)針對(duì)不同功能的細(xì)分市場。目前的保健酒對(duì)功能的宣傳比較模糊,與其守著名不副實(shí)的“全能型”定位,不如根據(jù)特定功能開發(fā)出適宜不同人群的產(chǎn)品,如專門適用于肩周炎、頸椎病、腰肌勞損、風(fēng)濕、體虛等癥狀的保健酒類別。市場被進(jìn)一步適度細(xì)分,能夠挖掘出更多潛在的消費(fèi)者。

(4)開發(fā)全新子品牌。從價(jià)格上看,黃金酒的定位只能算是中低端產(chǎn)品,五糧液所蘊(yùn)含的品牌價(jià)值并沒有被充分發(fā)揮。我們期待看到與五糧液的行業(yè)地位相匹配的產(chǎn)品類別,同樣也希望出現(xiàn)適合在家庭飲用更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品類別,如果同時(shí)出現(xiàn)高、中、低檔的三類產(chǎn)品,又要有效避免品牌形象模糊,那么子品牌戰(zhàn)略無疑是最佳選擇。號(hào)稱“鐘表之王”的瑞士鐘表便采取了子品牌策略,一級(jí)表品牌用“勞力士”、“歐米茄”,級(jí)表品牌用“浪琴”,三級(jí)表品牌用“梅花”,四級(jí)表品牌用“英納格”。黃金酒可以借鑒這種方式,開發(fā)全新子品牌。

3、鼓勵(lì)即飲型消費(fèi)。禮品始終無法擺脫這樣一種尷尬,那就是很少馬上被消費(fèi)掉,轉(zhuǎn)贈(zèng)和收藏的概率極高,黃金酒同樣也面臨著同樣的問題。黃金酒被精確的描述為送長輩的禮品,受到消費(fèi)習(xí)慣的影響,很多老年人在收到黃金酒之后舍不得喝,無法形成即時(shí)的消費(fèi),這必然會(huì)影響到產(chǎn)品的重復(fù)購買。只有產(chǎn)品真正的被消費(fèi)之后,才能產(chǎn)生后續(xù)需求。因此,在宣傳過程中以及新產(chǎn)品的開發(fā)過程中應(yīng)適當(dāng)鼓勵(lì)即飲型的消費(fèi)。

篇7

關(guān)鍵詞:超級(jí)市場,促銷策略,老齡化

前言

隨著市場競爭的日趨激烈,無論是在高科技的電子市場還是在勞動(dòng)力密集的服務(wù)市場,都呈現(xiàn)出異常激烈的競爭氛圍。而超級(jí)市場業(yè)態(tài)的競爭也絕不亞于這些火熱的行業(yè),超級(jí)市場的競爭不僅是供應(yīng)商的競爭更是超級(jí)市場管理精英們智慧的較量,本文結(jié)合我國老齡化國情將從超市促銷策略創(chuàng)新視角分析超市促銷新手段。

1.超級(jí)市場及超級(jí)市場促銷意義

1.1超級(jí)市場定義

超級(jí)市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場。又稱自選商場。是許多國家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的主要商業(yè)零售組織形式。在我國超級(jí)市場的組織形式也發(fā)展迅猛,早已成為人們熟識(shí)的購物場所。

1.2超級(jí)市場的特點(diǎn)

第一,超級(jí)市場廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其4他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況,及時(shí)保存、整理和包裝商品,自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等,因而提高了工作效率,擴(kuò)大了銷售數(shù)量。

第二,超級(jí)市場內(nèi)的商品品種齊全,挑選方便。人們可以在一個(gè)商場內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品,免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高,也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場的經(jīng)營效益好,降低了成本,所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉,受到廣大顧客的歡迎。

1.3超級(jí)市場促銷的意義

第一,超市定期促銷可以及時(shí)清理店內(nèi)存貨,加快資金回籠。商品都是具有保質(zhì)期的,一般超市在商品過期前將產(chǎn)品低價(jià)銷售出去,即可用回籠資金,又把商品分派給消費(fèi)者使資源不用大量浪費(fèi)。

第二,吸引顧客,顧客就是上帝,顧客是超市賴以生存的基礎(chǔ),沒有顧客的光顧,超市就無法生存,因此,通過促銷可以增加顧客到超市購買的幾率,增加營業(yè)額。

第三,同競爭對(duì)手對(duì)抗,超市業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高,競爭異常激烈,因此,超市都在通過促銷來爭取顧客,所以一項(xiàng)好的促銷措施可以成為抗衡競爭對(duì)手的有力武器。

第四,提升企業(yè)形象,雖然消費(fèi)者看到的都是某些商品的廣告,但是當(dāng)消費(fèi)者被廣告吸引到超市后感知的是超市的環(huán)境、超市的服務(wù)、超市的清潔狀況,給消費(fèi)者一個(gè)對(duì)超市的整體印象。

2.超市現(xiàn)行促銷策略

從理論上來講,促銷策略主要有營業(yè)推廣、人員推銷、廣告、公共關(guān)系四種方式,在超市的現(xiàn)行促銷手段的應(yīng)用較多的是廣告促銷和營業(yè)推廣,而這兩種策略在超級(jí)市場的應(yīng)用主要體現(xiàn)在如下。

2.1廣告策略的應(yīng)用

現(xiàn)在的超級(jí)市場采取的主要廣告策略即為特價(jià)大廣告單,所謂特價(jià)大廣告單是指超市將近期超市特價(jià)的商品打到大廣告頁上,廣告頁以類似報(bào)紙的大小和版面在大街小巷散發(fā),以吸引廣大消息者前去購買。而我們?cè)诔欣锩嫠姷降膹V告宣傳畫或者廣告宣傳頁一般為供應(yīng)商所提供,并非超市主動(dòng)采取的廣告策略。

2.2營業(yè)推廣

營業(yè)推廣策略在超級(jí)市場的營銷中應(yīng)用比較廣泛。我們?cè)诔?jí)市場中看到的商品買贈(zèng)、商品打折促銷、現(xiàn)場展示、抽獎(jiǎng)及會(huì)員制都是營業(yè)推廣促銷的范疇。作為個(gè)體的消費(fèi)者我們能見到的促銷方式一般為這幾種,除此之外也有單位購買行為的代金券銷售,超級(jí)市場對(duì)單位的購買行為,通常也會(huì)對(duì)購買者給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì),比如千返二,千返三等政策。這些營業(yè)推廣的方式有供應(yīng)商舉行的,有超市活動(dòng)的,但總體來說營業(yè)推廣方式在超市的營銷中起著至關(guān)重要的作用。

3.老齡化時(shí)代超市促銷策略創(chuàng)新

世界正處于一個(gè)獨(dú)特的、不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程,人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型將導(dǎo)致老齡人口增加。由于生育率的下降,從2007年至2050年60歲及以上人口比例預(yù)計(jì)將增加一倍,他們的實(shí)際人數(shù)將增長三倍,到2050年將達(dá)到20億。在大多數(shù)國家,超過80歲的人數(shù)很可能翻兩番至400萬。老齡化不可逆轉(zhuǎn)的趨勢也早已被商家們作為企業(yè)未來發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

3.1 依據(jù)老年人生理特點(diǎn),創(chuàng)新促銷服務(wù)策略

人到老年身體機(jī)能開始退化,身體總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不是,即使他們具有消費(fèi)能力但消費(fèi)意愿往往受到身體及行動(dòng)力的限制,因此,超級(jí)市場在活動(dòng)時(shí)可以采取購買一定金額的商品,贈(zèng)送上門送貨的活動(dòng),這種服務(wù)也可就附近居民把他變成常態(tài)化,讓老人及超市附近的消費(fèi)者感受到超市貼心的服務(wù)。

3.2依據(jù)“隔輩親”的傳統(tǒng)觀念,創(chuàng)新促銷組合策略

中國有句老話叫隔輩親,說的是老人對(duì)自己孩子很愛但是不會(huì)太溺愛,可是對(duì)于孩子的孩子卻是格外的溺愛,給自己的孫子、孫女花錢,那是毫不吝嗇。但在購買商品時(shí)又常常與年輕人的全新教育和全新營養(yǎng)觀念相不符,而遭到拒絕,這讓老人很傷心。超市里常常有商品組合銷售的現(xiàn)象,超級(jí)市場可以讓兒童營養(yǎng)專家將超市里的相關(guān)用品進(jìn)行組合,銷售組合包。既讓年輕消費(fèi)者接受,又可以滿足老年人的心愿。

3.3依據(jù)老年人理性消費(fèi)的理念,創(chuàng)新促銷提醒策略

老年人不同于年輕人,他們并不追求時(shí)尚,消費(fèi)相對(duì)成熟從不盲目消費(fèi),更不輕易為廣告所動(dòng),他們的消費(fèi)偏向于生活必須品更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和實(shí)用性,因此,超級(jí)市場可以針對(duì)這一特點(diǎn)在生活日用品區(qū),開展促銷提醒業(yè)務(wù),可以是對(duì)商家買贈(zèng)或者折扣的特殊提醒,也可是對(duì)日常消耗品的提醒,比如你的牙刷三個(gè)月就要更換一下,否則會(huì)傷害你的牙齒,可以有反面的不換牙刷的害處,也可以是正面的常常更換牙刷勤刷牙可以為你省下多少治療牙齒的醫(yī)藥費(fèi)用等等,通過文字提醒促進(jìn)消費(fèi),讓消費(fèi)者知道小錢不花大錢更多道理,就會(huì)增加他的現(xiàn)期消費(fèi)。

3.4依據(jù)老年人重養(yǎng)生的思想,創(chuàng)新促銷推薦策略

幾年前一個(gè)張唔本將綠豆和茄子炒的火熱,讓滿大街的人都拍手走路,這就不難看出現(xiàn)在人們對(duì)保健的重視。而老年人這個(gè)群體由于已經(jīng)退休在家,閑暇時(shí)間更多,他們對(duì)養(yǎng)生就更加的重視,這也是養(yǎng)生節(jié)目越出越多的原因,而超級(jí)市場就可以根據(jù)這樣的養(yǎng)生思想在超市大做文章,可以通過懸掛電視在電視上播放養(yǎng)生節(jié)目以提高顧客駐留時(shí)間,增加購買幾率。同時(shí)可以在保健品區(qū)安排中老年?duì)I養(yǎng)專家免費(fèi)檢測血壓,測量微量元素及回答保健品的具體作用和用法,解決老年人眼花不便看說明的同時(shí)又可為他們解決食用保健品的疑問。

3.5依據(jù)老年人結(jié)伴出行特點(diǎn),創(chuàng)新促銷團(tuán)購策略

人到老年倍感孤獨(dú),同時(shí)在反應(yīng)上也不比年輕時(shí)那么靈活,所以結(jié)伴同行可以讓他們感覺更加的踏實(shí),有人陪同購買商品不感覺枯燥,兩個(gè)人可以相互參考。根據(jù)這一特點(diǎn)超市可以采取促銷團(tuán)購的策略,如組團(tuán)購買可以贈(zèng)送,或者組團(tuán)購買享受折扣,再比如組團(tuán)購買可以得到抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)類似的營業(yè)推廣方式都可以在團(tuán)購促銷策略中應(yīng)用,這無疑增加了雙方同時(shí)購買的可能性,而老年人的口碑及宣傳效應(yīng)是比任何廣告都快的宣傳方式,因?yàn)樗麄儫嵝摹⑸屏伎偸窍Ｍ约耗転閯e人做點(diǎn)什么,所以有了優(yōu)惠會(huì)積極的告訴他們周圍人,來體現(xiàn)自己的價(jià)值。

3.5依據(jù)老年人追求原生態(tài)特點(diǎn),創(chuàng)新促銷應(yīng)季策略

老年人總是喜歡懷念過去,也總是喜歡說起田園的生活,他們對(duì)現(xiàn)在各種轉(zhuǎn)基因食品和大棚種植的各種瓜果蔬菜都存有顧慮,對(duì)他們而言更喜歡原生態(tài),更喜歡綠色。所以在瓜果區(qū)我們可以采取在每種水果蔬菜成熟的季節(jié),推出應(yīng)季水果推薦牌,在當(dāng)?shù)貞?yīng)季水果和蔬菜的箱子前插入推薦牌,并可以標(biāo)明產(chǎn)地、品種及營養(yǎng)價(jià)值,同時(shí)也給老年消費(fèi)者提供了回憶空間,過去只有在這個(gè)時(shí)候才可能吃到什么的美好回憶。也為少年兒童增長知識(shí)提供了環(huán)境,現(xiàn)在一年四季沒有什么水果吃不到,也不利于兒童了解當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境。

3.6依據(jù)老年人生活閱歷豐富的特點(diǎn),創(chuàng)新促銷搭配策略

老年人幾十年的生活,每天都離不開吃的話題,可是真要選擇商品時(shí)卻是每個(gè)消費(fèi)者都頭疼的事情,無論你是年輕人還是老年人,并不是消費(fèi)者沒有能力去購買,而是商品太多、選擇太多無從選擇而已。根據(jù)這樣的特點(diǎn),超市可以在一些專柜提供促銷搭配策略,比如在蔬菜區(qū)和冷鮮區(qū)可以提供一些菜譜,以提醒消費(fèi)者這個(gè)菜可以有這么多的做法,您可以購買回去改變做法以滿足家人的口服,也可以在成品區(qū)搭配西式早點(diǎn)面包牛奶,中式早點(diǎn)面條咸菜等等,給消費(fèi)者一個(gè)消費(fèi)的理由,讓超市成為他的廚房助手,那么對(duì)超市的依賴和忠誠度將異常強(qiáng)烈。(作者單位:通化師范)

參考文獻(xiàn):

[1]王文鋒.我國零售業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)競爭態(tài)勢比較分析[J]. 商業(yè)時(shí)代. 2008(07)

[2]林正修,曾新穆,邱文政編著.零售業(yè)促銷方法與案例[M]. 企業(yè)管理出版社, 2004

[3]自利編著.促銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)[M]. 中國紡織出版社, 2003[2]

篇8

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)；門診；老年人；健康教育

[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2011）03（b）-146-02

為了增加老年人社區(qū)護(hù)理健康教育需求，提高生活質(zhì)量，防病治病，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在門診工作中，針對(duì)老年人開展多種形式的健康教育，宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)，使之樹立正確的健康意識(shí)，提高其健康知識(shí)水平和自我保健能力，從而預(yù)防疾病，促進(jìn)健康。

1 實(shí)施步驟

1.1 成立健康教育管理小組

由總務(wù)護(hù)士擔(dān)任健康教育管理小組的組長，負(fù)責(zé)制訂健康教育計(jì)劃，保管健康教育資料，檢查健康教育工作質(zhì)量，全體片醫(yī)、護(hù)人員共同參與健康教育。

1.2 學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)，掌握溝通技巧

加強(qiáng)全體片醫(yī)、護(hù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和技能鍛煉，采取各種方式提高業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技能，而且要具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、老年學(xué)、美學(xué)等多方面知識(shí)。掌握溝通技巧，與不同的老年患者都能進(jìn)行很好的交流。

2 健康教育內(nèi)容

2.1 精神衛(wèi)生教育

首先幫助老年人樹立正確的思想理念，防止思想偏差，正確對(duì)待外來刺激，消除心理壓力，陶冶情操，克服不良習(xí)慣，積極防治疾病，保持精神愉快。

2.2 生活衛(wèi)生教育

保持充足的睡眠，良好的個(gè)人嗜好，在衣、食、住、行方面保持良好的生活規(guī)律，以達(dá)到預(yù)防和減少老年性疾病的發(fā)生。另外，老年人堅(jiān)持適度的體育鍛煉和生活勞動(dòng)，有利于增強(qiáng)身體的新陳代謝，提高各器官的適應(yīng)能力，延緩衰老。

2.3 營養(yǎng)與飲食衛(wèi)生教育

合理調(diào)配飲食，三餐均衡，限油限鹽。制訂、發(fā)放營養(yǎng)膳食處方。

2.4 老年人常見疾病的癥狀體征、知識(shí)普及、防治教育

包括內(nèi)科病、腫瘤、眼病、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病等，要使他們學(xué)會(huì)一些具體的防治措施，做到無病防病，有病醫(yī)治、合理用藥。

3 社區(qū)門診老年人健康教育形式

社區(qū)門診老年人健康教育應(yīng)從老年居民進(jìn)入社區(qū)醫(yī)院的開始，貫穿在候診、就診、檢查治療、取藥、離診等各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.1 候診健康教育

社區(qū)門診導(dǎo)醫(yī)及分診護(hù)士對(duì)前來就診的老年居民，根據(jù)老年人具體情況，詳細(xì)講解，通知所在片區(qū)的片醫(yī)、護(hù)，給予就醫(yī)指導(dǎo)，有針對(duì)性地免費(fèi)提供健康教育宣傳資料，包括健康處方、宣傳彩頁等，使老年居民獲得與疾病相關(guān)的健康知識(shí)與信息。

3.2 就診健康教育

在診療過程中，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)病情對(duì)老年居民進(jìn)行的口頭教育和指導(dǎo)，根據(jù)老年居民認(rèn)知程度與掌握疾病知識(shí)和信息程度，進(jìn)行“一對(duì)一”或集體的指導(dǎo)，包括疾病的基本知識(shí)，如發(fā)病原因、常見癥狀和體征、一般的診療常規(guī)、藥物知識(shí)、檢查中的注意事項(xiàng)、自我保健知識(shí)等。

3.3 健康教育專欄宣傳

在社區(qū)醫(yī)院門診走廊、候診區(qū)墻面設(shè)置健康教育宣傳欄，進(jìn)行季節(jié)性健康教育和常見病防治知識(shí)宣教，內(nèi)容突出老年人居民特色，每季度更換，做到內(nèi)容精煉，文字簡練，重點(diǎn)突出，圖文并茂，通俗易懂且實(shí)用。

3.4 電視講座

我社區(qū)醫(yī)院在門診部分科室，如輸液廳、康復(fù)理療區(qū)、候診區(qū)等安裝了電視，定時(shí)播放相關(guān)的防病治病知識(shí)，不但達(dá)到健康宣教的目的，同時(shí)緩解老年居民候診等待的焦急情緒。

3.5 咨詢教育

我社區(qū)醫(yī)院為醫(yī)護(hù)人員配備專用通訊工具；另外，門診設(shè)有專用電話，安排經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)理人員負(fù)責(zé)健康咨詢，進(jìn)行“一對(duì)一” 交流，為片區(qū)老年居民隨時(shí)提供健康教育咨詢，滿足求醫(yī)求藥需求。社區(qū)門診免費(fèi)測量血壓，為老年居民測量血壓的同時(shí)，順便提供健康教育咨詢服務(wù)。在發(fā)檢驗(yàn)單時(shí)，對(duì)異常結(jié)果的老年居民及時(shí)進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)飲食、服藥、就診等。

3.6 健康教育處方

針對(duì)老年人常見病、多發(fā)病，如高血壓病、高脂血癥、糖尿病、冠心病等，將疾病知識(shí)、保健措施制成處方，隨時(shí)發(fā)放。

3.7 專題講座教育

社區(qū)醫(yī)院結(jié)合門診老年人疾病特點(diǎn)，定期組織健康教育講座，宣傳疾病防治、養(yǎng)生保健、老年人自救知識(shí)等。

4 效果評(píng)價(jià)

社區(qū)通過開展門診老年人健康教育，使老年居民及其家屬得到系統(tǒng)的、專業(yè)的健康指導(dǎo)，提高老年人自我保健意識(shí)，降低疾病的復(fù)發(fā)率，縮短病程，使其獲得最好的生活質(zhì)量；并拉近了片醫(yī)與老年居民距離，提高了片醫(yī)在居民心目中的地位[1-3]，取得了良好效果；而作為社區(qū)護(hù)士自身，為了能更好地做好健康教育工作，更好地為老年居民服務(wù)，就需要不斷地更新知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，提高自身的整體素質(zhì)，有利于社區(qū)護(hù)理工作的實(shí)施[4]。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]袁麗芳,許玉華.門診健康教育的策略與形式[J].鄖陽醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2004, 23(2):117-118.

[3]劉金萍,褚雪梅,張新艷.門診病人健康教育的實(shí)施與探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2005,26(7):716-716.

篇9

【關(guān)鍵詞】老年人；健康教育；預(yù)防保健

隨著我國人口逐漸實(shí)行低出生率——低死亡率——低人口增長率的生產(chǎn)類型，老年人的增長速度將進(jìn)一步加快；由于人口老齡化、不健康的生活行方式等因素的影響，慢性病增加正成為全球趨勢。目前慢性病占全球疾病負(fù)擔(dān)的60%，到2020年發(fā)展中國家50%的疾病負(fù)擔(dān)將來自慢性病問題［1］。為了滿足日益增長的老年人的健康及預(yù)防保健的需求，世界衛(wèi)生組織提出健康老齡化不僅表現(xiàn)為老年人生命的延長，更重要的是生活質(zhì)量的提高。開展社區(qū)老年人健康教育維持老年人的生活質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)健康老齡化的重要保證。近年來，我們對(duì)干休所老年人開展健康教育預(yù)防保健工作，取得了良好效果，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料選取休所60歲以上380名老年人為調(diào)查對(duì)象。其中男性180人，女性200人，年齡在60-90歲，平均年齡在68.5歲。小學(xué)以下占38%，；初中占32%；高中以上的文化水平占30%。

1.2方法采用自行設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，逐一詢問后進(jìn)行填寫。采用當(dāng)場發(fā)放問卷，當(dāng)場收回，收回率占95%。實(shí)施社區(qū)護(hù)理干預(yù)后，用同樣的調(diào)查方法對(duì)其再次調(diào)查。

1.3結(jié)果身體健康者有125人；慢性疾病、身體狀況差者有257人。而在健康需求的調(diào)查中，對(duì)干休所開展預(yù)防疾病保健知識(shí)的宣傳需求者有11人，占3.8%。由此可見通過健康教育能使老年人對(duì)老年常見病、多發(fā)病有更多的了解，提高衛(wèi)生知識(shí)水平和自我保健能力是很有必要的。

2健康教育的內(nèi)容與方式

2.1健康教育的內(nèi)容

2.1.1老年人對(duì)健康教育內(nèi)容的需求是多樣化的，絕大多數(shù)老年人都認(rèn)為了解相關(guān)的健康知識(shí)很有必要，隨著老年人健康意識(shí)的提高，但獲得相關(guān)知識(shí)途徑較少，大多數(shù)老年人對(duì)疾病的治療、預(yù)防及預(yù)后的相關(guān)環(huán)節(jié)的知識(shí)都想了解，在這其中，對(duì)病情現(xiàn)狀與預(yù)后的需求最為突出，說明老年人對(duì)疾病存在緊張情緒，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)及講解。

2.1.2積極開展干休所慢性病防治工作高血壓、糖尿病等慢性疾病已經(jīng)成為威脅老年人生命與健康的首要因素［2］。本次調(diào)查干休所老年人主要慢性患病率為70%，不良生活方式占75%，所以慢性疾病防治工作時(shí)社區(qū)護(hù)理的主要工作。應(yīng)從一級(jí)預(yù)防著手，加強(qiáng)健康教育和行為干預(yù)，幫助老年人建立健康的生活方式與行為方式，消除慢性疾病的危險(xiǎn)因素，加強(qiáng)二級(jí)預(yù)防，定期開展健康普查，對(duì)慢性疾病做到早發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療，提高老年人的生活質(zhì)量。

2.1.3開展健康教育，建立良好的生活方式大多數(shù)老年人文化水平偏低，缺乏預(yù)防保健意識(shí)及常見疾病的常識(shí)。許多老年人有不良的生活方式和行為習(xí)慣。有資料表明，由于不良生活方式和行為引起的疾病占老年人致死病因的50%以上。所以，改變不良生活方式?？筛纳评夏耆说纳钯|(zhì)量。

2.1.4做好心理護(hù)理老年人由于生活方式、社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)狀況的改變等因素，出現(xiàn)心理不平衡。一部分老年人患慢性疾病。因此，心理壓力大，容易產(chǎn)生悲觀情緒，喪失生活信心。針對(duì)這種情況，根據(jù)患者年齡、文化程度、職業(yè)的差異。進(jìn)行相應(yīng)的心理護(hù)理。

2.1.5普及預(yù)防保健防病知識(shí)，通過健康教育使老年人對(duì)老年常見病多發(fā)病有更多的了解，從而提高衛(wèi)生知識(shí)水平和自我保護(hù)能力。

2.1.6膳食結(jié)構(gòu)的合理化向老年人講解不同的飲食對(duì)疾病的影響，從而選用利于疾病康復(fù)而避免可能成為誘發(fā)因素的食物。

2.2健康教育的方式

2.2.1贈(zèng)送《老年人健康必讀》本干休所老年人多為離退休干部，均有一定的文化程度，盡量達(dá)到人手一冊(cè)，并認(rèn)真聽取他們的意見，及時(shí)調(diào)整完善健康教育內(nèi)容。

2.2.2個(gè)體健康教育采用家訪式對(duì)干休所老年人及家屬開展有針對(duì)性的健康教育，針對(duì)不同個(gè)體、不同時(shí)期、不同健康問題和心理狀態(tài)；給予有效的正確的指導(dǎo)。

2.2.3利用傳播媒體進(jìn)行宣教充分發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，通過廣播開通“健康服務(wù)熱線”，進(jìn)行電話咨詢，通過電視、報(bào)刊開設(shè)“健康專欄”，做到廣播里有聲，電視里有人，報(bào)紙上有字，即解答老年人提出的問題，同時(shí)也把預(yù)防保健知識(shí)傳入千家萬戶。

2.2.4群體健康教育定期聘請(qǐng)主治醫(yī)師以上的專家，對(duì)干休所老年人進(jìn)行專題講座，同時(shí)發(fā)放與講課內(nèi)容有關(guān)的簡單易懂、圖文并茂、標(biāo)題引人入目的小冊(cè)子。病鼓勵(lì)提問。專家答疑，課后咨詢，這種互動(dòng)式健康教育方法，提高了老年人對(duì)健康教育預(yù)防保健知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性。

2.2.5示范性健康教育是針對(duì)病人專業(yè)知識(shí)和健康知識(shí)的欠缺，技巧掌握的膚淺和不規(guī)范進(jìn)行示范或糾正。如高血壓與糖尿病人教會(huì)他們測量血壓與測血糖的方法長期堅(jiān)持服降壓藥及注視胰島素的方法等。

3結(jié)果

3.1干休所老年人健康教育前后生活質(zhì)量對(duì)比，見下表：

進(jìn)行干休所護(hù)理干預(yù)后，老年人醫(yī)療保健知識(shí)、心理狀況、健康狀況、文藝活動(dòng)、人際關(guān)系、滿意率均有顯著提高，不良生活方式和行為習(xí)慣明顯得到改善，降低了慢性疾病的發(fā)病率，建立了健康的行為生活方式，增強(qiáng)了自我保健意識(shí)，提高了生活質(zhì)量，延長了老年人的預(yù)期壽命。健康教育前后對(duì)比，其結(jié)果在統(tǒng)計(jì)學(xué)上均有顯著意義。

4討論

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們經(jīng)濟(jì)、文化、教育水平的提高，對(duì)健康的追求普遍提高。健康是人的一種基本權(quán)利。新的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，健康不僅是沒有病，完整的健康觀念是指生理及心理的健康以及社會(huì)適應(yīng)能力的完美狀態(tài)。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段的不斷發(fā)展與預(yù)防保健知識(shí)的普及，營養(yǎng)狀況的改變，疾病譜和死因譜也發(fā)生了變化。危機(jī)人類健康的主要疾病是高血壓、心、腦血管疾病、糖尿病等慢性非傳染性疾病，此外，還有外傷、精神衛(wèi)生等問題。這些疾病對(duì)醫(yī)療服務(wù)在時(shí)間上要求長期而連續(xù)。另外，由于需要長期醫(yī)療的人數(shù)增多，給社會(huì)、家庭帶來經(jīng)濟(jì)和精神負(fù)擔(dān)。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，老年患者有更多的保健需求。由于老年患者病程長、病情復(fù)雜、體質(zhì)虛弱，加之社會(huì)經(jīng)歷豐富，常出現(xiàn)各種不同的心理狀態(tài)，影響疾病的康復(fù)。開展健康教育預(yù)防保健對(duì)老年人正確認(rèn)識(shí)疾病，解除顧慮、克服消極情緒、積極配合治療、提高生存質(zhì)量是必不可少的，也是老年疾病治療的重要環(huán)節(jié)。

4.1在對(duì)老年人進(jìn)行健康教育中，必須適應(yīng)老人的特點(diǎn)，注意內(nèi)容和形式上的知識(shí)性、科學(xué)性、趣味性和通俗性。

4.2健康教育要因病而異，不同疾病的病因、誘因各不相同，預(yù)防保健措施也不一樣，因此病人教育工作就要根據(jù)不同疾病的特點(diǎn)采取相應(yīng)的知識(shí)教育。

4.3教育要因人而異，每個(gè)病人因年齡、性別、職業(yè)、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點(diǎn)不同，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)掌握和了解程度各不相同，健康教育及針對(duì)各自特點(diǎn)，給予有效的宣傳。

4.4護(hù)士從事健康教育工作時(shí)，應(yīng)采用多種形式和方法，可獨(dú)具匠心，勇于創(chuàng)新，采取綜合手段，注重實(shí)效，做到有的放矢，保證健康教育的有效性。

參考文獻(xiàn)

篇10

【中圖分類號(hào)】 G 478.2

【文章編號(hào)】 1000-9817(2007)03-0263-01

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；策略，實(shí)驗(yàn)性；學(xué)生保健服務(wù)

當(dāng)今，政府和社會(huì)加大了對(duì)公共衛(wèi)生體系建設(shè)改革的力度，也為高校醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展提供了機(jī)遇。高校醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)著學(xué)校的預(yù)防、醫(yī)療、保健、健康教育工作，轉(zhuǎn)軌后的高校社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的是一種集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、計(jì)劃生育、健康教育“六位一體”的綜合。高校醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，形成以健康教育為先、預(yù)防保健為主、基本醫(yī)療為核心、其他工作為輔的全新服務(wù)模式。

1 充分發(fā)揮高校自身的優(yōu)勢

許多高校在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下建立了齊全的后勤公共服務(wù)體系。由于高校社區(qū)居民居住相對(duì)集中，除經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好、文化層次普遍較高的特點(diǎn)以外，還有較為完善的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，如規(guī)模較大、設(shè)施及衛(wèi)生狀況較好的食堂與校醫(yī)院。所以，高校醫(yī)療機(jī)構(gòu)在其規(guī)模建設(shè)、配套環(huán)境方面，表現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢：一方面高校醫(yī)療機(jī)構(gòu)在長期基層衛(wèi)生服務(wù)工作中積累了大量預(yù)防、保健、醫(yī)療及衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生工作方面的經(jīng)驗(yàn)；另一方面高校工會(huì)、居委會(huì)、離退休工作處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等基層組織機(jī)構(gòu)十分健全，為高校順利開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作提供了可靠的力量保證。

2 構(gòu)建以公共衛(wèi)生主體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

公共衛(wèi)生有著非常廣泛的內(nèi)涵和外延，如食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、傳染病的檢測與控制、婦幼衛(wèi)生保健、學(xué)校衛(wèi)生和學(xué)生身心健康、精神衛(wèi)生和健康、愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、環(huán)境保護(hù)、生活質(zhì)量等。教育部每年都強(qiáng)調(diào)，各高校醫(yī)院要抓好學(xué)校的預(yù)防保健工作。而預(yù)防保健是以流行病學(xué)為特征，健康人群為對(duì)象，臨床技能為手段的特殊重要的、獨(dú)立的預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是公共衛(wèi)生體系中重要的組成部分。社區(qū)開展的“六位一體”服務(wù)，很大一部分內(nèi)容即為公共衛(wèi)生與預(yù)防保健，這些項(xiàng)目的順利開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)起著重要的作用。

2.1 全面開展健康教育工作 全面開展健康教育是讓人們?cè)鰪?qiáng)健康意識(shí)、掌握保健知識(shí)、提高文化素質(zhì)、保障身體健康、促進(jìn)人類文明的重要措施。高校預(yù)防保健工作的切入點(diǎn)可以是社區(qū)人群的健康教育和慢性病的系統(tǒng)管理，可以通過手段多種、形式多樣的健康教育宣傳，使人們不斷提高健康意識(shí)與防病意識(shí)，并通過宣傳，對(duì)慢性非傳染性疾病進(jìn)行臨床干預(yù)。

2.2 發(fā)展高校公共衛(wèi)生事件 從現(xiàn)代管理標(biāo)準(zhǔn)的要求來看，目前各高校醫(yī)院保健科的規(guī)模已不能適應(yīng)學(xué)校公共衛(wèi)生工作的需求，建立一個(gè)能夠提供傳染病預(yù)防、健康體檢、健康宣教、特殊人群保健、“慢病”干預(yù)、衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)分析、校園內(nèi)衛(wèi)生督導(dǎo)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防等全方位服務(wù)的相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，即建立一個(gè)與醫(yī)療相對(duì)分離，同時(shí)又是對(duì)醫(yī)療起輔助作用的保健中心的要求亟為迫切。

2.3 建立老年病與慢性病康復(fù)病房 由于校醫(yī)院條件有限，造成一些老年病人一年四季住在大醫(yī)院，學(xué)校和家庭在經(jīng)濟(jì)上不堪重負(fù)。隨著公費(fèi)醫(yī)療體制向社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)模式的推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)問題將繼續(xù)困擾學(xué)校和生病老人的家庭。另外，多數(shù)老年病人僅靠藥物維護(hù)，因?yàn)樾ａt(yī)院沒有較好的康復(fù)治療條件而無法進(jìn)行康復(fù)治療，而康復(fù)治療是這些老年病、慢性病老年人病后恢復(fù)最好的手段，也是基層社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)工作。所以，創(chuàng)造條件把這些老人留在校醫(yī)院，為他們提供較為系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)康復(fù)治療條件，是一件非常有意義的、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的好事情，這也是學(xué)校衛(wèi)生工作者責(zé)無旁貸的職責(zé)。

2.4 加強(qiáng)大學(xué)生心理衛(wèi)生服務(wù)工作 大學(xué)生的心理問題逐漸成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的主要問題之一，國家各級(jí)政府高度重視。如今，全國高校因大學(xué)生心理失衡導(dǎo)致意外事件頻發(fā)，各高校醫(yī)院為此相繼成立了大學(xué)生心理門診，需要咨詢或幫助的學(xué)生很多。為了能較為系統(tǒng)地提供這些服務(wù)，有必要建立常規(guī)性、綜合性的大學(xué)生心理門診，增加設(shè)施，培養(yǎng)人才，以便適應(yīng)發(fā)展的需求。