導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)質(zhì)量管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在航空企業(yè)中，質(zhì)量管理也面臨著這一系列的問(wèn)題，質(zhì)量管理信息化仍然比較薄弱，迫切需要根據(jù)航天企業(yè)的具體情況，為其量身定制一套質(zhì)量信息化的整體方案，提高其自身的質(zhì)量管理能力。

二、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的必要性

1.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)發(fā)展的必然要求

航空產(chǎn)品大多都是及其復(fù)雜的，具備生產(chǎn)難度大、設(shè)計(jì)學(xué)科多、多型號(hào)交叉以及設(shè)計(jì)與制造并行的特點(diǎn)，是最能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家軍事實(shí)力和科技水平的尖端科技領(lǐng)域。航空產(chǎn)品的質(zhì)量管理過(guò)程涵蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，這無(wú)疑給航空企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了更高的要求。各航空企業(yè)，只有建立適合的質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，才能夠真正的做到將航空產(chǎn)品質(zhì)量管理貫通到航空產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的全過(guò)程。因此，質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

2.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分

航空企業(yè)的管理系統(tǒng)包括研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中質(zhì)量系統(tǒng)是研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督系統(tǒng)，在航空企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用?，F(xiàn)今的信息化發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，但是，航空企業(yè)的質(zhì)量管理信息化的發(fā)展已經(jīng)嚴(yán)重的滯后，信息化平臺(tái)不健全、工具缺失等都是的質(zhì)量信息不能夠及時(shí)有效的進(jìn)行傳遞，渠道不暢通直接導(dǎo)致了不能及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)，特別是不能對(duì)產(chǎn)品故障信息處理的過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督和管理，嚴(yán)重阻礙了航空企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，客觀(guān)上要求信息化的應(yīng)用擴(kuò)展到質(zhì)量管理工作之中，是航空企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。

3.質(zhì)量管理信息化建設(shè)是航空企業(yè)質(zhì)量管理工作本身發(fā)展的客觀(guān)要求

鑒于我國(guó)航空企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中存在諸多的問(wèn)題，需要把質(zhì)量管理和信息管理結(jié)合起來(lái)，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行完善，創(chuàng)新管理技術(shù)和方法，建立完善的質(zhì)量管理體系，全員參與、各部門(mén)互相協(xié)作，形成整個(gè)企業(yè)上下齊心、共保質(zhì)量的良好局面。

三、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化建立與實(shí)施的關(guān)鍵因素

1.獲得航空企業(yè)高層的重視與支持

航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的建立與實(shí)施離不開(kāi)高層的重視與支持，這是其獲得成功的保證。質(zhì)量管理系統(tǒng)是與OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)密切相關(guān)的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實(shí)施的成效，并且，此系統(tǒng)與航空企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)、科研生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程以及售后等均息息相關(guān)，只有在高層的指導(dǎo)下才能夠?qū)崿F(xiàn)各部門(mén)之間的額協(xié)同合作。航空企業(yè)的高層擔(dān)負(fù)起負(fù)責(zé)人的責(zé)任，才能夠保證質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的順利建成以及高效執(zhí)行。

2.選擇適合航空產(chǎn)品特點(diǎn)的技術(shù)平臺(tái)

正所謂，預(yù)先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺(tái)來(lái)發(fā)揮，適合的技術(shù)平臺(tái)才能夠保證質(zhì)量信息化建設(shè)的順暢。針對(duì)航空產(chǎn)品的特點(diǎn)，在進(jìn)行技術(shù)平臺(tái)的選擇時(shí)必須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，該平臺(tái)是否與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開(kāi)放性，是否能夠方便的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；第三，是否與自身的運(yùn)作過(guò)程相契合等。3.重視將質(zhì)量管理的要求融入信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的過(guò)程中。航空企業(yè)建立質(zhì)量管理信息化的系統(tǒng)，其最根本的目的就是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制與管理。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)的建立時(shí)，首先需要做好的工作就是業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。流程圖是對(duì)相關(guān)過(guò)程進(jìn)行的條理清晰的描述，而相關(guān)的過(guò)程又是進(jìn)行質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)建立工作的基礎(chǔ)。因此，在進(jìn)行系統(tǒng)的建立工作之前必須關(guān)注流程圖的制作和相關(guān)過(guò)程的設(shè)計(jì)，保證流程圖所反映的過(guò)程能夠符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001等的要求，進(jìn)而將該要求融入到系統(tǒng)操作的過(guò)程中。

四、結(jié)語(yǔ)

篇2

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;效能監(jiān)察;原燃料質(zhì)量監(jiān)察

1原燃料質(zhì)量對(duì)鋼鐵企業(yè)的重要性

鋼鐵企業(yè)年物資吞吐以百萬(wàn)噸計(jì)量，原燃料占進(jìn)廠(chǎng)物資80%以上，其質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)影響巨大，具體有兩點(diǎn)：

（1）對(duì)企業(yè)鐵前系統(tǒng)的生產(chǎn)工藝裝備和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)影響巨大。原燃料質(zhì)量對(duì)鐵前煉焦、燒結(jié)、球團(tuán)、煉鐵高效生產(chǎn)至關(guān)重要，劣質(zhì)原燃料無(wú)益高爐精料煉鐵技術(shù)進(jìn)步，虛假質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)更將誤導(dǎo)工藝配料結(jié)構(gòu)，影響生產(chǎn)順行，破壞和損害生產(chǎn)工藝裝備，縮短高爐壽命。

（2）對(duì)企業(yè)效益影響巨大。采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高的原燃料不但將造成企業(yè)資產(chǎn)流失，對(duì)效益積聚更尤如沙池蓄水，匿于無(wú)形。試圖用劣質(zhì)原料生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好愿望，終將使企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中加倍付出人力與物力。

2鋼鐵企業(yè)原燃料供應(yīng)質(zhì)量管理

隨著整個(gè)冶金行業(yè)全面發(fā)展，原燃料供應(yīng)商在追求漲價(jià)帶來(lái)的巨額商業(yè)利益與信守商業(yè)倫理的權(quán)衡中倍受考量，部分的供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)行為出現(xiàn)偏差，主要表現(xiàn)在：

（1）供方囤積資源，待價(jià)而沽，待市而動(dòng)，單方面毀約行為增多。

（2）刻意拉攏腐蝕采購(gòu)供應(yīng)人員、檢驗(yàn)人員弄虛作假，追求額外非法暴利行為增加。

這些現(xiàn)象已經(jīng)超越了質(zhì)量管理這一專(zhuān)業(yè)管理涵蓋的范圍，單憑專(zhuān)業(yè)管理手段難以得到有效治理，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)效能監(jiān)察這一有效手段綜合治理。因此，如何平衡處理好爭(zhēng)取資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略利益與加強(qiáng)原燃料質(zhì)量管理、維護(hù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)效益之間的矛盾，這不光是供應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)與質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)要破解的難題，同時(shí)也是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)加強(qiáng)原燃料供應(yīng)過(guò)程中供方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部員工廉潔從業(yè)應(yīng)妥善處理的重要問(wèn)題。

3質(zhì)量管理與效能監(jiān)察的關(guān)系

質(zhì)量管理與效能監(jiān)察都是以控制為主的企業(yè)管理手段：質(zhì)量管理以質(zhì)量為控制內(nèi)容，是側(cè)重于使用技術(shù)手段進(jìn)行檢測(cè)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息分析的專(zhuān)業(yè)管理；而效能監(jiān)察作為企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察重要工作方式和手段，以履職監(jiān)察為核心、以綜合性管理監(jiān)控為內(nèi)容，側(cè)重于通過(guò)檢查企業(yè)制度體系的建立與執(zhí)行來(lái)規(guī)范企業(yè)人員履職行為行為偏差，通過(guò)思想教育引導(dǎo)和履職行為檢查來(lái)督導(dǎo)企業(yè)人員正確、高效履職。兩者都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，只不過(guò)前者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)，后者強(qiáng)調(diào)管理改進(jìn)；兩者都偏重于“減少錯(cuò)誤”，前者側(cè)重識(shí)別和消除不合格的質(zhì)量“錯(cuò)誤”，后者側(cè)重發(fā)現(xiàn)管理缺陷，糾正執(zhí)行制度中的行為偏差；兩者都偏重于通過(guò)查問(wèn)題、找原因進(jìn)而制訂預(yù)防措施和糾正措施。

因此，兩者兼容互補(bǔ)性很強(qiáng)，將原燃料供應(yīng)質(zhì)量作為工作內(nèi)容開(kāi)展企業(yè)效能監(jiān)察，質(zhì)量管理所需要的全員參與意識(shí)可以通過(guò)效能履職監(jiān)察得到強(qiáng)化，質(zhì)量管理制度和措施以及管理操作流程可以通過(guò)效能監(jiān)察加以督促執(zhí)行，企業(yè)原燃料質(zhì)量事故與質(zhì)量弄虛作假案件可以通過(guò)效能監(jiān)察進(jìn)一步得到查處落實(shí)，進(jìn)而促進(jìn)原燃料質(zhì)量管理工作前伸后延，向縱深拓展。同時(shí)，效能監(jiān)察也可以通過(guò)應(yīng)用質(zhì)量管理體系的基本理念和專(zhuān)業(yè)方法，推動(dòng)效能監(jiān)察自身工作內(nèi)容與方法的創(chuàng)新和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)效能監(jiān)察與質(zhì)量管理相互融合、相互促進(jìn)形成合力的工作局面。

4開(kāi)展原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察具體應(yīng)側(cè)重的幾個(gè)方面

原燃料供應(yīng)質(zhì)量效能監(jiān)察應(yīng)堅(jiān)持“教育制度監(jiān)督并重，懲治預(yù)防并舉”方針，從案件查處與懲治、思想教育與預(yù)防、制度建設(shè)與規(guī)范、制度執(zhí)行與監(jiān)督四個(gè)方面開(kāi)展工作，加強(qiáng)供應(yīng)過(guò)程的廉政建設(shè)，完善原燃料質(zhì)量管理：（1）加大力度查處質(zhì)量案件，打擊各類(lèi)弄虛作假供應(yīng)行為。

原燃料供應(yīng)是企業(yè)系統(tǒng)與市場(chǎng)環(huán)境的重要對(duì)接口，開(kāi)展原燃料效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)和查處質(zhì)量案件關(guān)鍵在于紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)充分發(fā)揮舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、信息溝通、協(xié)調(diào)職能的優(yōu)勢(shì)，一方面在進(jìn)廠(chǎng)原燃料取制樣、檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立自下而上的情況溝通機(jī)制和通報(bào)制度，充分發(fā)揮內(nèi)部員工的監(jiān)督力量，構(gòu)建得力的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，另一方面積極與司法部門(mén)聯(lián)系，充分運(yùn)用公安、檢察等執(zhí)法手段，形成內(nèi)部執(zhí)紀(jì)與外部執(zhí)法相結(jié)合的、有效的打擊力量，查處和打擊供應(yīng)過(guò)程中內(nèi)外勾結(jié)的各類(lèi)弄虛作假的違法犯罪行為。

（2）加強(qiáng)廉潔與廉政教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線(xiàn)。

原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察應(yīng)結(jié)合思想教育，從廉潔自律、廉潔從業(yè)、廉潔共建著眼，在企業(yè)、家庭、社會(huì)諸多層面開(kāi)展助廉活動(dòng)和廉政教育，加強(qiáng)員工和供應(yīng)商廉潔守法的法紀(jì)意識(shí)和誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德。

①企業(yè)助廉要在制度督廉的基礎(chǔ)上，以貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》為主線(xiàn)，綜合運(yùn)用各種廉政宣教形式和手段，進(jìn)行典型案例警示教育，利用內(nèi)部報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開(kāi)展案例剖析和廉潔從業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)討論，倡導(dǎo)和創(chuàng)建廉潔守法、廉潔奉公的廉政氛圍，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和利益觀(guān)，構(gòu)筑廉潔自律、拒腐防變的思想防線(xiàn)。

②家庭助廉充分運(yùn)用家庭的親情紐帶和廉潔氛圍促進(jìn)員工廉潔奉公。鋼鐵企業(yè)應(yīng)通過(guò)內(nèi)部報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體在企業(yè)內(nèi)部社區(qū)開(kāi)展廉政文化宣教,將反腐敗工作延伸至家庭，推動(dòng)家庭助廉活動(dòng)深入開(kāi)展。

③社會(huì)助廉一方面充分利用一切關(guān)心企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的社會(huì)力量，營(yíng)造積極健康的輿論氛圍，構(gòu)建廉政監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；另一方面，通過(guò)合法合情的互動(dòng)方式向供應(yīng)商倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、廉潔從業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)倫理意識(shí)，構(gòu)建廉潔、互利、和諧的供需關(guān)系，凈化外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（3）運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，督促健全和完善質(zhì)量管理制度。

制度是企業(yè)員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)定。通過(guò)剖析各類(lèi)查處的案件發(fā)現(xiàn)：不法供應(yīng)商利用制度的缺失與缺陷這一管理盲點(diǎn)實(shí)施違法亂紀(jì)。應(yīng)運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，檢視、修訂和完善原燃料質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)制度體系符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和廉政建設(shè)的要求。

（4）加強(qiáng)原燃料質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化制度執(zhí)行。

紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)應(yīng)通過(guò)積極有效地開(kāi)展原燃料供應(yīng)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察，致力形成有效的監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，督促履行質(zhì)量管理職責(zé)，提高檢測(cè)工作質(zhì)量：

①加強(qiáng)原燃料實(shí)物質(zhì)量和檢測(cè)工作質(zhì)量的監(jiān)督抽查。建立和制定進(jìn)廠(chǎng)原燃料檢驗(yàn)監(jiān)督管理制度，采取不定時(shí)的或有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)綜合檢查和實(shí)物抽查，加大監(jiān)督抽查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題查找原因、督促整改。

②加強(qiáng)質(zhì)量管理制度執(zhí)行的檢查。對(duì)與原燃料采購(gòu)供應(yīng)和質(zhì)量管理相關(guān)的制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)行制度中的問(wèn)題與錯(cuò)誤，落實(shí)企業(yè)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)的供應(yīng)質(zhì)量考核。

③督促采購(gòu)供應(yīng)部門(mén)和質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)積極開(kāi)展質(zhì)量效能監(jiān)察，開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)、總結(jié)和反饋，形成上下聯(lián)動(dòng)、多部門(mén)齊抓共管、全員積極參與的進(jìn)廠(chǎng)物資質(zhì)量管理局面。

總而言之，原燃料質(zhì)量管理是一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的過(guò)程系統(tǒng)，隨著市場(chǎng)供應(yīng)形勢(shì)在不斷發(fā)展變化，效能監(jiān)察必須審時(shí)度勢(shì)，以質(zhì)量案件查處、預(yù)防國(guó)有企業(yè)財(cái)產(chǎn)流失為切入點(diǎn)，充分運(yùn)用教育與制度建設(shè)等有效手段，卓有成效的開(kāi)展工作，才能推動(dòng)質(zhì)量管理進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。



參考文獻(xiàn)

篇3

企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理提供統(tǒng)計(jì)信息。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策極具風(fēng)險(xiǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于不確定性，并由不確定性程度決定風(fēng)險(xiǎn)的大小，而不確定性又與信息的準(zhǔn)確和及時(shí)程度直接相關(guān)，信息愈準(zhǔn)確及時(shí)，不確定性愈低，反之，亦然。所以，統(tǒng)計(jì)資料的兩項(xiàng)基本要求是準(zhǔn)確和及時(shí)。其中，準(zhǔn)確是最重要的要求，是統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)鍵。它確定著統(tǒng)計(jì)資料是否有效和價(jià)值的高低，是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的根本標(biāo)志。準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，便于決策和管理者正確地把握形勢(shì)，客觀(guān)地剖析問(wèn)題，從而做出科學(xué)的決策。反之，有水分的、失實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，相互矛盾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使決策者做出錯(cuò)誤的決策和不恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大損失，影響企業(yè)發(fā)展。因此，統(tǒng)計(jì)工作者必須高度負(fù)責(zé)地做好本職工作，減少統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差錯(cuò)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤、迅速及時(shí)，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

二、常見(jiàn)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題及分析

1.數(shù)據(jù)虛假。

這是最常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，也是危害最為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。這類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完全是虛構(gòu)的杜撰的，毫無(wú)事實(shí)根據(jù)。造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)虛假的因素多種多樣，比如，有意虛報(bào)，瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，指標(biāo)制定不嚴(yán)密，統(tǒng)計(jì)制度不完善，不配套等。

2.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整、不及時(shí)。

這也是比較常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，由于所列項(xiàng)目的資料搜集不準(zhǔn)確、不齊全，不符合統(tǒng)計(jì)資料準(zhǔn)確、完整性的要求。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，就不可能反映研究對(duì)象的全貌和正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)象總體特征，最終也就難以總結(jié)出現(xiàn)象變化的規(guī)律，甚至?xí)贸鲥e(cuò)誤的結(jié)論。同樣，不及時(shí)就降低了統(tǒng)計(jì)信息的有效性。3.指標(biāo)數(shù)值背離指標(biāo)原意。這是由于對(duì)指標(biāo)的理解不準(zhǔn)確，或者是因?yàn)橹笜?biāo)含義模糊，指標(biāo)計(jì)算的隨意性大等原因造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，表現(xiàn)為收集整理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不符合統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的要求，數(shù)據(jù)不能反映指標(biāo)的原意。

3.數(shù)據(jù)的邏輯性錯(cuò)誤。

這是指統(tǒng)計(jì)資料的排列不合邏輯，各個(gè)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目之間相互矛盾。

4.數(shù)據(jù)的非同一性。

它是指同一個(gè)指標(biāo)在不同時(shí)期的統(tǒng)計(jì)范圍、口徑、內(nèi)容、方法、單位和價(jià)格上有差別而造成的數(shù)據(jù)的不可比性。

5.統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)單膚淺。

所做的統(tǒng)計(jì)分析局限于事后分析，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行單純的講解說(shuō)明，不能利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)行信息共享等方式進(jìn)行事前分析和預(yù)測(cè)。統(tǒng)計(jì)工作不能預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，收集信息后沒(méi)有綜合整理分析，沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)。

此外，常見(jiàn)的基層統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問(wèn)題還有計(jì)算錯(cuò)誤、筆誤等。

三、影響企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要原因

1.企業(yè)不重視統(tǒng)計(jì)工作。

部分企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)不正確，認(rèn)為統(tǒng)計(jì)很簡(jiǎn)單，加減數(shù)據(jù)的或匯總數(shù)據(jù)，填幾張報(bào)表，就完成了全部工作。企業(yè)普遍存在重會(huì)計(jì)而輕統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)象，認(rèn)為會(huì)計(jì)工作很重要，能幫助企業(yè)核算、收支，統(tǒng)計(jì)工作顯得不那么重要，主要是為應(yīng)付上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)。統(tǒng)計(jì)員兼職的多，專(zhuān)職的少，且變動(dòng)頻繁，企業(yè)改革、重組、調(diào)整一般首先撤銷(xiāo)或合并統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)崗位。統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)淡薄，企業(yè)只知道《統(tǒng)計(jì)法》的存在，但并不了解《統(tǒng)計(jì)法》的具體內(nèi)容，部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)人員沒(méi)有按照法律規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不認(rèn)真執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度，隨意地填寫(xiě)報(bào)表，使報(bào)表不符合規(guī)范。

2.基礎(chǔ)工作較差，統(tǒng)計(jì)制度不健全。

企業(yè)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和原始記錄不健全、不準(zhǔn)確，填報(bào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)比較隨意，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。隨著改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多新企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，這些新企業(yè)中，有一部分沒(méi)有像老企業(yè)那樣及時(shí)建立規(guī)范的企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，甚至沒(méi)有明確設(shè)立統(tǒng)計(jì)職能部門(mén)和統(tǒng)計(jì)工作崗位，統(tǒng)計(jì)報(bào)表由財(cái)會(huì)人員或其他部門(mén)的人員代填、代報(bào)。一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更是難以準(zhǔn)確按照統(tǒng)計(jì)制度的具體要求來(lái)計(jì)算填報(bào)。

3.企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)普遍不高。

多數(shù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員為兼職，以會(huì)計(jì)或其他工作為主，統(tǒng)計(jì)工作為輔。這些人員或?qū)W歷較低，素質(zhì)較差，或因事業(yè)心不足責(zé)任感不強(qiáng)，與專(zhuān)職人員相比，工作不夠積極、主動(dòng)，也沒(méi)有利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)理論，提高自身的業(yè)務(wù)水平。有的只懂會(huì)計(jì)知識(shí)而不懂統(tǒng)計(jì)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，有的既不懂會(huì)計(jì)又不懂統(tǒng)計(jì)，只是填幾張報(bào)表應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的要求。實(shí)際工作中，收集、整理、匯總和加工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不正確、不恰當(dāng)，有時(shí)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)、失誤，很少甚至不向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)適時(shí)提供針對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所需要的簡(jiǎn)單有效的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料，更談不上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，提供統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。

四、控制企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的建議和方法

1.正確認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)管理中的重要作用。

由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在諸多問(wèn)題，所以統(tǒng)計(jì)沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，很難為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供參考，幫助他們做出正確的決策。作用越小管理者就越不重視，越不重視它的作用就越難體現(xiàn)出效果，形成一個(gè)惡性循環(huán)。原因是企業(yè)管理者和部分統(tǒng)計(jì)人員不太了解統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，或不太清楚統(tǒng)計(jì)工作的性質(zhì)。因此，我們要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)計(jì)工作是通過(guò)搜集、匯總、計(jì)算統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作可以監(jiān)督整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，科學(xué)管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定政策和計(jì)劃，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，十分重要。假如沒(méi)有科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為依據(jù)，從企業(yè)本身而言，各項(xiàng)管理就是脫離實(shí)際的幻想，管理者就不知道該從哪里開(kāi)始著手。從政府宏觀(guān)調(diào)控來(lái)說(shuō)，也很難開(kāi)展各項(xiàng)工作好。無(wú)論是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，還是對(duì)政府的宏觀(guān)調(diào)控都要加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樗囊饬x十分重要。

2.建立健全企業(yè)統(tǒng)計(jì)的管理體制，以預(yù)防為主，全員參加控制數(shù)據(jù)質(zhì)量。

全體統(tǒng)計(jì)工作者都要樹(shù)立數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)各個(gè)主要的工作環(huán)節(jié)，這是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的原則。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低，是許多工作和許多統(tǒng)計(jì)工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的綜合反映，牽涉到統(tǒng)計(jì)工作的所有部門(mén)和人員。因此，除了設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)并明確其職責(zé)外，還應(yīng)該明確各個(gè)職能部門(mén)的統(tǒng)計(jì)職能及責(zé)任。在現(xiàn)代企業(yè)中，無(wú)論是直線(xiàn)職能制還是事業(yè)部制，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的統(tǒng)計(jì)信息都決不僅限于計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)內(nèi)部。如勞資部門(mén)掌握機(jī)構(gòu)人員數(shù)字，基建部門(mén)掌握投資數(shù)字，技術(shù)部門(mén)掌握技改數(shù)字，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)掌握銷(xiāo)售數(shù)字等。因此，應(yīng)該在各部門(mén)的工作職責(zé)中明確相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)責(zé)任，要求其按統(tǒng)一確定的口徑、范圍及時(shí)間提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)資料及分析報(bào)告，使企業(yè)統(tǒng)計(jì)資料保持完整、形成系統(tǒng)。只有人人關(guān)心數(shù)據(jù)質(zhì)量，大家都對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。因而，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制要求在差錯(cuò)的形成過(guò)程中就消滅它，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量按照防檢結(jié)合，以防為主的方式運(yùn)行。

3.科學(xué)設(shè)置和完善指標(biāo)體系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)部門(mén)都能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料

統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)是統(tǒng)計(jì)工作的首要環(huán)節(jié)，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)得是否合理，將影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低。我們必須根據(jù)企業(yè)管理需要設(shè)計(jì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和指標(biāo)體系，既要滿(mǎn)足宏觀(guān)，又要兼顧微觀(guān)，既要滿(mǎn)足企業(yè)的需求，又要切實(shí)可行，刪去不必要的內(nèi)容，力求簡(jiǎn)潔，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)取得好的效果。在宏觀(guān)方面要滿(mǎn)足國(guó)家的要求，在微觀(guān)方面要滿(mǎn)足企業(yè)的要求。一是全面性原則。指標(biāo)體系的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入、效益和投資情況，企業(yè)人力資源以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)等方面的信息，并且盡量使指標(biāo)詳細(xì)、具體，以達(dá)到市場(chǎng)要求；二是規(guī)范性原則?？茖W(xué)設(shè)置指標(biāo)，應(yīng)從指標(biāo)名稱(chēng)、指標(biāo)概念、統(tǒng)計(jì)口徑、審核關(guān)系、取數(shù)來(lái)源等方面規(guī)范指標(biāo)體系，使其統(tǒng)一和符合相關(guān)要求；三是及時(shí)性原則。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新型業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷變化，要及時(shí)調(diào)整指標(biāo)體系。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的設(shè)置，應(yīng)以滿(mǎn)足整個(gè)企業(yè)特別是業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)的需求為主，堅(jiān)持適度超前，并不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)指標(biāo)規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模的作用，服務(wù)于企業(yè)決策；四是客觀(guān)性的原則。指標(biāo)體系要能客觀(guān)有效地反映本企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、主要業(yè)務(wù)的發(fā)展前景等重要信息。只有科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并服務(wù)于企業(yè)管理和統(tǒng)計(jì)部門(mén)，這樣才能真正發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的職能，從而保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

篇4

在多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心著力于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。這就強(qiáng)調(diào)，電力企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品以及服務(wù)的個(gè)性化、差異化，以更好的獲取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。所以，電力企業(yè)質(zhì)量管理理念應(yīng)包括：第一，在質(zhì)量好壞標(biāo)準(zhǔn)的衡量上，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)在其中的主體性，由客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣一來(lái)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理，最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求；第二，質(zhì)量的不應(yīng)提留在最終交付物質(zhì)量，而應(yīng)包括產(chǎn)品（服務(wù)）的設(shè)計(jì)、制造及售后保障中，各個(gè)環(huán)節(jié)的有效保障，方可實(shí)現(xiàn)全面而有效的質(zhì)量管理，也就是說(shuō)，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于管理的全面性與有效性；第三，在質(zhì)量管理的過(guò)程中，應(yīng)不斷的優(yōu)化并改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)），在最大程度上滿(mǎn)足顧客的需求，無(wú)論是顧客明確的需求，還是側(cè)面呈現(xiàn)出的隱性需求，都需要在改進(jìn)的過(guò)程中，全方位的滿(mǎn)足顧客的需求。電力企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的思考蔡宇翔（西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710127）

2.以人為本，建立質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理模式的發(fā)展，在于對(duì)質(zhì)量及技術(shù)創(chuàng)新的重視，依托創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理模式的發(fā)展。所以，對(duì)于電力企業(yè)而言，應(yīng)不斷地優(yōu)化與調(diào)整質(zhì)量管理方式，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理與國(guó)際一流企業(yè)的接軌，并與“以人為本”理念的有效結(jié)合，進(jìn)而創(chuàng)新質(zhì)量管理體系。在黨的十中，明確提出“以人為本”在社會(huì)發(fā)展中的重要性。例如，在班組開(kāi)展的QC小組活動(dòng)中，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)QC小組中突出有貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，不僅確保了質(zhì)量管理的有效性，而且調(diào)動(dòng)了QC小組的積極主動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)化管理是當(dāng)前電力企業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)化創(chuàng)新的重要內(nèi)容，尤其是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大背景之下，我國(guó)電力行業(yè)對(duì)ISO9000、ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度比較薄弱，并且從很大層面上表明我國(guó)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理仍存在不足。對(duì)此，為解決當(dāng)前出現(xiàn)的這些問(wèn)題，有切實(shí)做好：第一，基于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)，進(jìn)一步完善電力企業(yè)質(zhì)量管理體系；第二，進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量管理中，各環(huán)節(jié)職工的質(zhì)量行為，從源頭上凈化質(zhì)量管理的環(huán)境；第三，轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理方式，踐行“人本”理念，以顧客需求為導(dǎo)向，為顧客提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

3.依托現(xiàn)有資源，逐步提高質(zhì)量管理水平

近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)強(qiáng)化了質(zhì)量管理的重要性，由傳統(tǒng)的管理形態(tài)轉(zhuǎn)而進(jìn)入全面質(zhì)量管理的新階段。但從實(shí)際情況而言，電力企業(yè)質(zhì)量管理水平仍有待進(jìn)一步的提高，尤其是在統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面，需要落實(shí)以下統(tǒng)計(jì)方法：第一，基于對(duì)質(zhì)量功能以及顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客用電需求的科學(xué)轉(zhuǎn)換，以低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品更好地服務(wù)顧客，并形成規(guī)范的服務(wù)體制；第二，狠抓落實(shí)統(tǒng)計(jì)過(guò)程的控制與診斷工作，最大程度的減少對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，并且為產(chǎn)品的可靠性提供安全保障，從本質(zhì)上貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、安全第一”的方針；第三，應(yīng)用維修性，對(duì)故障的排除與修復(fù)提供有力的保障。通過(guò)不斷地提高故障搶修能力，使得電能產(chǎn)品能更加有效的、穩(wěn)定的投入運(yùn)行之中，減低因故障造成的電網(wǎng)和客戶(hù)損失；第四，加強(qiáng)與國(guó)際對(duì)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和比率，以更加開(kāi)放的姿態(tài)步入多元化的市場(chǎng)環(huán)境之中。

4.市場(chǎng)是電力企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)

在改革開(kāi)放不斷深入的現(xiàn)實(shí)背景下，市場(chǎng)無(wú)疑是電力企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。所以，在筆者看來(lái)，電力企業(yè)需要樹(shù)立三個(gè)觀(guān)念、處理好兩個(gè)關(guān)系。落實(shí)好這些，才能更好地幫助企業(yè)依托市場(chǎng)更好地發(fā)展。

4.1電力企業(yè)需要樹(shù)立的三個(gè)觀(guān)念

首先，電力企業(yè)需要樹(shù)立“質(zhì)量是管理的生命力”觀(guān)念。在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，狠抓落實(shí)質(zhì)量管理是企業(yè)“謀發(fā)展、求共存”的生命線(xiàn)；其次，樹(shù)立“顧客是上帝”的觀(guān)念。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是顧客的滿(mǎn)意度，獲得了更多顧客的滿(mǎn)意就獲得了更好的社會(huì)認(rèn)同度。再次，樹(shù)立“全員競(jìng)爭(zhēng)效益”觀(guān)念。企業(yè)質(zhì)量文化的建立，即是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需求，更是強(qiáng)化質(zhì)量管理的必然舉措。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)精神的建立，全面提高職工的綜合素質(zhì)，不僅提高了企業(yè)的質(zhì)量管理效率，而且有助于企業(yè)良好社會(huì)形象的塑造。

4.2正確處理兩個(gè)關(guān)系

第一，正確處理“質(zhì)量安全與效益”的關(guān)系。質(zhì)量安全與經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，在很大程度上，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)決定了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量。所以，對(duì)于電力企業(yè)而言，要想更好地獲取經(jīng)濟(jì)效益，就需要有效的處理好兩者的關(guān)系。在確保安全的前提下，最大可能的獲取經(jīng)濟(jì)效益；第二，正確處理“質(zhì)量管理與改革創(chuàng)新”的關(guān)系。改革創(chuàng)新是電力企業(yè)面向未來(lái)發(fā)展的必然需求，但質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，建立完備的質(zhì)量管理體系是現(xiàn)實(shí)所需。所以，改革創(chuàng)新為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)節(jié)。改革是動(dòng)力，建立現(xiàn)代企業(yè)制度依托于企業(yè)質(zhì)量管理的強(qiáng)化。

5結(jié)語(yǔ)

篇5

1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

文章所提出的質(zhì)量管理系統(tǒng)，融合并強(qiáng)化了一貫制質(zhì)量管理原則，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)主要包括：1）一貫制質(zhì)量管理：以客戶(hù)需求為設(shè)計(jì)前提，以冶金規(guī)范為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，通過(guò)與PDCA方法相結(jié)合，對(duì)鋼鐵生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理，以?xún)?yōu)化管理水平、改善產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)提升企業(yè)效益。2）全過(guò)程質(zhì)量控制：以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，將一貫制管理思想具體落實(shí)到鋼鐵生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)工序環(huán)節(jié)，進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、跟蹤、分析與控制。3）按“標(biāo)準(zhǔn)+a”組織生產(chǎn)：為滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，遵循冶金規(guī)范的同時(shí)將客戶(hù)個(gè)性化的附加需求按“標(biāo)準(zhǔn)+a”組織生產(chǎn)，相應(yīng)的質(zhì)量判定過(guò)程也以“標(biāo)準(zhǔn)+a”為放行標(biāo)準(zhǔn)。4）質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與追蹤：實(shí)時(shí)采集各工序節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量分析，若發(fā)現(xiàn)有偏差的質(zhì)量數(shù)據(jù)，需進(jìn)行“溯源”追蹤，并找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，為后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供有力的保障。

1.2質(zhì)量管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

鋼鐵企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的流程主要概況為以下幾部分：首先，通過(guò)對(duì)客戶(hù)訂單質(zhì)量參數(shù)等相關(guān)特性的錄入，并應(yīng)用下文所提到的基于分層實(shí)例的鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量匹配檢索技術(shù)，搜索質(zhì)量設(shè)計(jì)庫(kù)中已有的設(shè)計(jì)結(jié)果并進(jìn)行匹配，若檢索匹配成功，則直接將匹配結(jié)果發(fā)送到生產(chǎn)計(jì)劃管理，并進(jìn)入下一個(gè)訂單管理環(huán)節(jié)；若未能匹配檢索到相應(yīng)的實(shí)例，則需依據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量需求，提取系統(tǒng)中已有的冶金規(guī)范庫(kù)和產(chǎn)品規(guī)范庫(kù)進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)，并在質(zhì)量設(shè)計(jì)庫(kù)中保存所設(shè)計(jì)的結(jié)果。其次，生產(chǎn)計(jì)劃管理下發(fā)后，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控并采集生產(chǎn)工序中的每一個(gè)質(zhì)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行物理和化學(xué)性能的檢化驗(yàn)，并依據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量放行指標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量判定。最后，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)訂單產(chǎn)品信息和檢驗(yàn)結(jié)果，進(jìn)行質(zhì)保書(shū)信息的收集與打印。

2系統(tǒng)總體架構(gòu)及功能模塊分析

通過(guò)以上對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析，文章現(xiàn)以無(wú)縫鋼管生產(chǎn)為例，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量設(shè)計(jì)、在制品質(zhì)量管理、質(zhì)量判定管理、質(zhì)保書(shū)管理和質(zhì)量跟蹤與分析等六個(gè)主要功能模塊進(jìn)行詳細(xì)闡述。

2.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理

所謂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，指的是將存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)中的靜態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，依據(jù)不同客戶(hù)訂單的要求，對(duì)各工序生產(chǎn)的質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的管理。它是訂單評(píng)審中產(chǎn)品質(zhì)量考量，生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量指導(dǎo)、質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量分析的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)是用以存儲(chǔ)生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它是技術(shù)質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)全部生產(chǎn)工序所包含的工藝控制要求、檢化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)指令，歸并后所形成的集合，同時(shí)也是產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提。無(wú)縫鋼管生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括化學(xué)成分標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、機(jī)械性能標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、高、低倍及工藝性能標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、熱軋工藝狀態(tài)庫(kù)、熱處理狀態(tài)庫(kù)、管加工狀態(tài)庫(kù)等，各數(shù)據(jù)庫(kù)中分別存放著相應(yīng)工序的工藝判定條件和標(biāo)準(zhǔn)。

2.2質(zhì)量設(shè)計(jì)

無(wú)縫鋼管質(zhì)量設(shè)計(jì)是按照客戶(hù)訂單對(duì)無(wú)縫鋼管特殊產(chǎn)品質(zhì)量要求及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從ERP系統(tǒng)接收過(guò)來(lái)的客戶(hù)訂單進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)無(wú)縫鋼管生產(chǎn)過(guò)程中的熱軋、管加工、熱處理等各工序生產(chǎn)工藝建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并確定各工序階段的半成品所需滿(mǎn)足的工藝質(zhì)量規(guī)范要求。在接下來(lái)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，各工序階段的產(chǎn)品質(zhì)量要求按事先設(shè)定在計(jì)算機(jī)中的放行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)與控制，具體流程為：1）首先，將無(wú)縫鋼管產(chǎn)品大類(lèi)、品種、鋼種、牌號(hào)、交貨狀態(tài)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等用戶(hù)需求特性輸入計(jì)算機(jī)中，系統(tǒng)根據(jù)所輸入的產(chǎn)品信息，應(yīng)用下文所提到的基于CBR質(zhì)量匹配技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，其結(jié)果會(huì)檢索出實(shí)例產(chǎn)品生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范碼。依據(jù)該產(chǎn)品規(guī)范碼，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)會(huì)檢索出以該規(guī)范碼為檢索號(hào)的產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)設(shè)計(jì)內(nèi)容，并完成該訂單產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)。2）其次，輸入客戶(hù)代碼和產(chǎn)品最終用途碼，并與上面檢索到的產(chǎn)品規(guī)范碼相結(jié)合，則可檢索得出該訂單產(chǎn)品的冶金規(guī)范碼。3）接下來(lái)，以所檢索到的冶金規(guī)范碼為主檢索關(guān)鍵詞，輔以壁厚、內(nèi)、外徑、長(zhǎng)度等度量型外部特征屬性作為次關(guān)鍵詞，在冶金規(guī)范庫(kù)中進(jìn)行檢索，得出該冶金規(guī)范碼下產(chǎn)品生產(chǎn)工藝路徑及相應(yīng)加工設(shè)備的控制規(guī)范。具體到無(wú)縫鋼管的生產(chǎn)過(guò)程中，該環(huán)節(jié)主要是找出鋸切、環(huán)形爐加熱、穿孔、連鑄、熱處理、張減、精整等工序的工藝控制規(guī)范，即各工序的制造標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。4）最后，由于同一產(chǎn)品生產(chǎn)加工可以通過(guò)多條工藝路線(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，同樣的，在冶金規(guī)范庫(kù)中，一個(gè)產(chǎn)品同樣對(duì)應(yīng)有多條生產(chǎn)線(xiàn)路徑。當(dāng)合同訂單進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)后，發(fā)行有多條生產(chǎn)工藝路徑時(shí)，需結(jié)合生產(chǎn)車(chē)間實(shí)際及各工藝路徑的優(yōu)劣情況，確定主次產(chǎn)線(xiàn)。實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，也可以視生產(chǎn)環(huán)境的變化，進(jìn)行相應(yīng)的主次生產(chǎn)線(xiàn)的更改，以實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)。

2.3在制品質(zhì)量管理

無(wú)縫鋼管生產(chǎn)中的原材料和半成品主要包括毛管、荒管、熱處理在制品、管加工在制品等。因此，在制品質(zhì)量管理就是指以上在制品的相關(guān)管理，主要包括在制品質(zhì)量信息的采集、指令信息管理、成分?jǐn)?shù)據(jù)管理等。1）在制品質(zhì)檢信息采集：通過(guò)在各在制品工序設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)，以實(shí)時(shí)采集各關(guān)鍵工序的質(zhì)量信息。所采集的信息主要包括物理機(jī)械性能和化學(xué)性能數(shù)據(jù)等；采集方式包括自動(dòng)采集（如拉力測(cè)量?jī)x、硬度試驗(yàn)儀器）和人工采集。采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)自動(dòng)或者手工的方式錄入系統(tǒng)，而對(duì)于較復(fù)雜的質(zhì)量信息，須送到中心實(shí)驗(yàn)室或化驗(yàn)室進(jìn)行檢化驗(yàn)，該過(guò)程中以各生產(chǎn)工序?yàn)槲蟹?，送料包括待?yàn)在制樣品、檢驗(yàn)卡片（即大票），檢驗(yàn)卡片上主要是注明委托方、爐號(hào)、規(guī)格、技術(shù)條件等信息。2）在制品試樣指令信息管理：對(duì)要發(fā)送給檢化驗(yàn)管理系統(tǒng)的在制品試樣，要求對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目信息進(jìn)行管理，提供增加、修改、查詢(xún)等操作功能。對(duì)于初檢，系統(tǒng)根據(jù)訂單質(zhì)量設(shè)計(jì)的結(jié)果自動(dòng)找出檢驗(yàn)項(xiàng)目，對(duì)于抽檢、認(rèn)證、質(zhì)量異議的試樣要求信息也要管理。3）在制品質(zhì)量數(shù)據(jù)管理：對(duì)毛管、荒管、熱處理和管加工等在制品的檢化驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、查詢(xún)等。質(zhì)量數(shù)據(jù)主要包括：彎曲試驗(yàn)、拉伸試驗(yàn)、沖擊試驗(yàn)等機(jī)械性能數(shù)據(jù)和表面質(zhì)量和尺寸規(guī)格以及化學(xué)性能數(shù)據(jù)等。檢化驗(yàn)數(shù)據(jù)主要是傳遞給質(zhì)量判定，進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)與放行。

2.4質(zhì)量判定管理

由于無(wú)縫鋼管生產(chǎn)過(guò)程極其復(fù)雜，且常伴隨著物理和化學(xué)變化的發(fā)生，以及由此而引發(fā)出的很多不可控突變因素，因此，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和判定極其重要，且須貫穿于無(wú)縫鋼管生產(chǎn)的全過(guò)程中。通過(guò)在鋸切、環(huán)形爐加熱、穿孔、連鑄、熱處理、精整等各關(guān)鍵工序節(jié)點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量采集點(diǎn)，采集相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并按管批號(hào)輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，與系統(tǒng)中的放行標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，進(jìn)行質(zhì)量判定。判定包括原材料、毛管、荒管、半成品、產(chǎn)成品等的化學(xué)成分實(shí)際判定、物理性能實(shí)際判定等。若輸入相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)際檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，與系統(tǒng)中的放行標(biāo)準(zhǔn)相符，則產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求并放行進(jìn)入下一道生產(chǎn)工序。若質(zhì)量不在放行標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，即系統(tǒng)自動(dòng)判定出現(xiàn)異常，則需進(jìn)入下一道人工判定環(huán)節(jié)，由相關(guān)質(zhì)量專(zhuān)家進(jìn)行判定并根據(jù)異常與否進(jìn)行分析與處理。若人工判定仍出現(xiàn)質(zhì)量異常，則視異常問(wèn)題的嚴(yán)重性，分為“判廢”（廢品）、“改判”（不良品）和“返回”（返回品）流程等。若異常嚴(yán)重，結(jié)果視為“判廢”，則終止該在制品的制造流程，將其送入廢品庫(kù)；若異常一般，視為“改判”，則該“改判品”以降級(jí)改變牌號(hào)或規(guī)格的方式，將其送到中間產(chǎn)品庫(kù)中，用以在日后的調(diào)配調(diào)度時(shí)，提供給其他有需要的訂單使用。若異常較輕，視為“返回”，則將該“返回品”將返回到出錯(cuò)的工序進(jìn)行返修。判定管理為質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)對(duì)化學(xué)和物理性能的質(zhì)量判定流程進(jìn)一步進(jìn)行詳細(xì)闡述。1）化學(xué)性能實(shí)際判定：主要對(duì)產(chǎn)品化學(xué)成分進(jìn)行判定檢驗(yàn)，主要包括：1）數(shù)據(jù)輸入：即以產(chǎn)品管坯號(hào)為單位，從終端將所檢驗(yàn)出產(chǎn)品化學(xué)成分信息輸進(jìn)系統(tǒng)中，并在系統(tǒng)內(nèi)建立相應(yīng)的產(chǎn)品化學(xué)成分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)；2）數(shù)據(jù)分析：結(jié)合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)中的產(chǎn)品化學(xué)成分放行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所收集并輸入到系統(tǒng)中的相關(guān)產(chǎn)品化學(xué)成分信息進(jìn)行判定，看其是否通過(guò)，若不通過(guò)則判定其是判廢、改判或者是作為返回品處理。通過(guò)分析給出異常產(chǎn)品原因（鋼種、爐號(hào)、元素及超標(biāo)原因）；并將該異常分析結(jié)果在化學(xué)成分臺(tái)賬中保存；3）化學(xué)成分修改：視情況需要，系統(tǒng)可根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)照原始單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的修改；4）化學(xué)成分臺(tái)賬管理：對(duì)于保存的成分信息，需要時(shí)可以以爐號(hào)、記錄號(hào)或具體的輸入月份為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索查看，也可以進(jìn)行相應(yīng)的編輯和打印等操作。2）物理性能實(shí)際判定：主要對(duì)產(chǎn)品機(jī)械性能、表面質(zhì)量、尺寸規(guī)格等進(jìn)行質(zhì)量判定。主要包括：1）數(shù)據(jù)輸入輸入：可以以批號(hào)為單位，將產(chǎn)品的機(jī)械性能、工藝性能、表面質(zhì)量和尺寸規(guī)格測(cè)試等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)內(nèi)；2）數(shù)據(jù)分析：對(duì)輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)的各半成品的實(shí)際機(jī)械性能、工藝性能、表面質(zhì)量和尺寸規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)中對(duì)應(yīng)半成品的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)界定范圍進(jìn)行判定，看其是否通過(guò)，若不通過(guò)則判定其是判廢、改判或者是作為返回品處理，并列出不合格項(xiàng)（爐號(hào)、鋼種、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試項(xiàng)）及不合格原因；3）數(shù)據(jù)編輯：對(duì)于錄入有誤差的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行相應(yīng)的修改、刪除等操作；4）物理性能臺(tái)賬管理：可以以爐號(hào)、鋼種、月份等為關(guān)鍵詞，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索查看和打印等操作。

2.5質(zhì)保書(shū)管理

質(zhì)保書(shū)是購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中重要的技術(shù)文件，是生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)所其所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格所附的證明材料。質(zhì)保書(shū)材料具體包括：質(zhì)保書(shū)材料名稱(chēng)、合同號(hào)、交貨數(shù)量、重量、檢驗(yàn)號(hào)、產(chǎn)品牌號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，以及在訂單合同中所約定的所有質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果等。質(zhì)保書(shū)是廠(chǎng)家對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量化驗(yàn)結(jié)果的確認(rèn)和保證，也是客戶(hù)對(duì)訂單產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行核對(duì)和使用有效憑據(jù)。質(zhì)保書(shū)的管理具體包括：1）信息錄入：即在質(zhì)保書(shū)生成過(guò)程中，依據(jù)訂單合同和發(fā)貨通知單要求，將需要開(kāi)具質(zhì)保書(shū)的產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量信息輸入系統(tǒng)中。2）信息分析：信息分析主要包括以下幾點(diǎn)：（1）首先，需要將質(zhì)保書(shū)上的產(chǎn)品數(shù)量等相關(guān)信息與產(chǎn)品發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤；（2）其次，輸入相關(guān)產(chǎn)品批次編號(hào)，檢索并檢查產(chǎn)品化學(xué)成分、物理性能臺(tái)賬數(shù)據(jù)及其質(zhì)檢報(bào)告分析結(jié)果；（3）對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，羅列出排名前三位的不合格產(chǎn)品，并給出相應(yīng)的警告。3）信息編輯：該功能主要是對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)輸入或分析誤差的出廠(chǎng)產(chǎn)品信息，進(jìn)行編輯。4）質(zhì)保書(shū)生成管理：（1）對(duì)質(zhì)量判定和分析滿(mǎn)足出廠(chǎng)要求的產(chǎn)品，自動(dòng)記錄并分配相應(yīng)質(zhì)保書(shū)編號(hào)；（2）可以按質(zhì)保書(shū)開(kāi)出日期或質(zhì)保書(shū)編碼檢索并進(jìn)行打印操作；（3）可以對(duì)已開(kāi)具或打印的質(zhì)保書(shū)進(jìn)行保留存檔。

2.6質(zhì)量跟蹤與分析

質(zhì)量跟蹤主要是對(duì)管坯、毛管、荒管等物料或中間品，對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程中各加工工序的在線(xiàn)和離線(xiàn)的質(zhì)量狀況予以跟蹤及分析。質(zhì)量分析則是將被控變量與預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多層次、多角度的分析，以找出問(wèn)題的根源，在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的措施，為日后工藝或操作規(guī)程的改進(jìn)提供參考依據(jù)。生產(chǎn)過(guò)程中所有的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中以爐號(hào)、客戶(hù)編號(hào)或生產(chǎn)批號(hào)為單位進(jìn)行了相應(yīng)的存儲(chǔ)，因此，在質(zhì)量跟蹤與分析時(shí)可以輸入以上關(guān)鍵檢索號(hào)，查找該產(chǎn)品生產(chǎn)各工序的質(zhì)量情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量異常的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的溯源追蹤與分析。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的溯源追蹤和分析的目的，主要是為了找出質(zhì)量異常產(chǎn)品產(chǎn)生的原因及其解決的方案，并通過(guò)對(duì)問(wèn)題的溯源分析，進(jìn)一步優(yōu)化未來(lái)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量把控，以杜絕類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

3基于分層實(shí)例推理的鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)求解策略

3.1鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)特性及質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化策略分析

以定制化生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)的鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)，首要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量匹配與檢索。針對(duì)鋼鐵產(chǎn)品規(guī)格復(fù)雜、工藝相似且生產(chǎn)過(guò)程具有階段性，若仍沿用傳統(tǒng)單一的CBR方法進(jìn)行質(zhì)量匹配檢索，會(huì)致使實(shí)例庫(kù)過(guò)于膨大、冗余，檢索效率較低等弊端。文章提出基于分層實(shí)例推理的鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量匹配求解技術(shù)。該方法將鋼鐵生產(chǎn)過(guò)程劃分為煉鋼、連鑄、軋制和精整等階段層次，通過(guò)層次模塊化及不同層次間重用，可以降低搜索空間的同時(shí)提升檢索效率。即通過(guò)產(chǎn)品鋼號(hào)及質(zhì)量參數(shù)信息等關(guān)鍵詞，應(yīng)用相關(guān)的匹配搜索技術(shù)，從實(shí)例庫(kù)中自動(dòng)檢索出產(chǎn)品質(zhì)量相似度最高且滿(mǎn)足要求的實(shí)例；根據(jù)檢索出的實(shí)例產(chǎn)品質(zhì)量信息，通過(guò)規(guī)則庫(kù)的解釋并進(jìn)行人工審核修正后，得到產(chǎn)品生產(chǎn)各工序的工藝質(zhì)量設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

3.2基于分層實(shí)例的鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)求解策略

CBR技術(shù)的原理是模仿人類(lèi)解決類(lèi)似問(wèn)題的思維模式，通過(guò)類(lèi)比推理技術(shù)，利用過(guò)去求解問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決新出現(xiàn)的類(lèi)似問(wèn)題。CBR求解技術(shù)的“關(guān)鍵大腦”是實(shí)例庫(kù)，求解步驟包括檢索（retrieve）、重用（reuse）、修改（revise）和保存（retain）四部分。當(dāng)遇到所需求解的新問(wèn)題時(shí)，CBR技術(shù)會(huì)使用相關(guān)的匹配檢索技術(shù)，把相似度最高的案例從實(shí)例庫(kù)中檢索出來(lái)；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的修改，以得到新問(wèn)題的求解方案，并根據(jù)需要更新并保存新問(wèn)題的求解方案。針對(duì)鋼鐵產(chǎn)品規(guī)格復(fù)雜、工藝相似且生產(chǎn)過(guò)程具有階段性特點(diǎn)，文章提出基于分層實(shí)例的產(chǎn)品工藝質(zhì)量設(shè)計(jì)模型。該模型根據(jù)鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)的階段性特征，劃分為具有一定層次性關(guān)系的不同類(lèi)別。該層次性可用如圖5所示，圖5中將鋼鐵生產(chǎn)的層次性用多叉樹(shù)的結(jié)構(gòu)形式表示，并形成相應(yīng)的產(chǎn)品工藝質(zhì)量實(shí)例分類(lèi)索引樹(shù)。圖中最低端的工步級(jí)實(shí)例層相連接，即可得到產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)工藝質(zhì)量要求。由上可知，文章所提出的分段分層的實(shí)例推理產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)方法，它可以根據(jù)鋼鐵生產(chǎn)的階段性流程特性，通過(guò)分層處理的思想將質(zhì)量設(shè)計(jì)問(wèn)題細(xì)化分解；而且由于其實(shí)例庫(kù)的存儲(chǔ)是根據(jù)不同階段層級(jí)來(lái)進(jìn)行，這樣可以有效的降低檢索空間，避免了實(shí)例庫(kù)過(guò)于龐大、冗余，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)多實(shí)例重用的功能。

4結(jié)束語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞：QC小組；班組建設(shè)；基礎(chǔ)

QC小組活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，其活動(dòng)深入持久健康地開(kāi)展，已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)班組建設(shè)的巨大動(dòng)力。筆者結(jié)合供電企業(yè)推進(jìn)QC小組活動(dòng)和班組建設(shè)工作實(shí)際，試就班組建設(shè)及QC小組活動(dòng)的概念、QC小組活動(dòng)對(duì)班組建設(shè)的促進(jìn)作用，以及QC小組活動(dòng)與班組建設(shè)結(jié)合的重要途徑三個(gè)方面談點(diǎn)粗淺的看法。

一、正確把握班組建設(shè)、QC小組活動(dòng)的內(nèi)涵與關(guān)系

班組建設(shè)工作是企業(yè)管理的重要組成部分，是事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大任務(wù)和強(qiáng)根固本的基礎(chǔ)工程。自1986年工業(yè)企業(yè)整頓后，國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)要求圍繞企業(yè)升級(jí)使班組逐步由“單純生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)、管理結(jié)合型”；1991年，能源部、水利電力工會(huì)全國(guó)委員會(huì)又聯(lián)合下發(fā)《電力企業(yè)班組建設(shè)規(guī)定》，明確采取定級(jí)晉升的模式來(lái)加強(qiáng)對(duì)班組的管理及其組織領(lǐng)導(dǎo)體制；2009年以來(lái)，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)一步加大了班組建設(shè)工作力度，下達(dá)了一系列加強(qiáng)班組建設(shè)的指示和文件，國(guó)家電網(wǎng)公司更明確提出了“班組建設(shè)三十條重點(diǎn)要求”，要求從基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)八個(gè)方面加強(qiáng)班組建設(shè)。

二、QC小組活動(dòng)對(duì)班組建設(shè)的促進(jìn)作用

（一）QC小組活動(dòng)提高班組現(xiàn)代科學(xué)管理水平。QC小組活動(dòng)過(guò)程需要充分運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用排列圖、因果圖、調(diào)查表等統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)改進(jìn)對(duì)策；對(duì)于經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的方法和措施，需要小組成員運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)，對(duì)其以標(biāo)準(zhǔn)或制度的形式予以固化，將其制度化、規(guī)范化、常態(tài)化；小組活動(dòng)結(jié)束后，小組還須按照要求整理出成果報(bào)告和準(zhǔn)備成果的PPT材料，這還需小組成員掌握一定的信息化知識(shí)和具備一定的文字總結(jié)能力。通過(guò)QC小組整體活動(dòng)流程的開(kāi)展，不但運(yùn)用到了5S現(xiàn)場(chǎng)管理、PDCA全面質(zhì)量管理、精益化管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等先進(jìn)管理方法和手段，而且進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了班組信息記錄、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及促動(dòng)小組員工掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法、技巧等職業(yè)行為養(yǎng)成等基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步推動(dòng)班組由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理、由單純的生產(chǎn)封閉型向面向用戶(hù)的開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，不斷地提高班組的現(xiàn)代科學(xué)管理水平，全面提升班組建設(shè)水平。

（二）QC小組活動(dòng)有效激發(fā)班組自主創(chuàng)新能力。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，引導(dǎo)班組員工以現(xiàn)場(chǎng)工作存在的難點(diǎn)、問(wèn)題為課題進(jìn)行研究，尤其對(duì)于涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領(lǐng)域的課題，通過(guò)組織技術(shù)攻關(guān)型或創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當(dāng)前工作迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術(shù)攻關(guān)或創(chuàng)新型課題，運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新方法，提出不同解決方案，逐一進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從中選擇最優(yōu)方案，據(jù)此制定對(duì)策及實(shí)施，及時(shí)做好技術(shù)創(chuàng)新成果的鞏固，對(duì)其予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以固化和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應(yīng)用。通過(guò)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，促動(dòng)小組成員不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，并對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)和更新，不斷地探索新的領(lǐng)域，使小組成員的技術(shù)水平得到持續(xù)提高，并有效增強(qiáng)小組成員的創(chuàng)新意識(shí)和節(jié)能減排意識(shí)，提高班組的自主創(chuàng)新能力，使班組主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)進(jìn)步，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）QC小組活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)班組凝聚力。QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)班組全體成員為了共同解決班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題而開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。QC小組成員在工作中甚至利用業(yè)余時(shí)間，自發(fā)組織、潛心鉆研，為了解決問(wèn)題而各抒已見(jiàn)、努力攻關(guān)、解決難題。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，小組全體成員在思想上、行動(dòng)上都是一致的，為了共同的目標(biāo)，打破崗位界限，既有明確分工又相互配合，充分發(fā)揮了每個(gè)人的積極性和專(zhuān)長(zhǎng)。這種團(tuán)結(jié)的氣氛和合作的精神，給員工極大歸屬感，同時(shí)也拉近了成員間的距離，構(gòu)建了和睦的人際關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)了班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效激活班組成員積極性、創(chuàng)造性。

（四）QC小組活動(dòng)打造高績(jī)效班組。解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，不斷進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征，QC小組活動(dòng)的目標(biāo)主要圍繞提高工作（產(chǎn)品）質(zhì)量（效率）、降低消耗、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等方面，而這些也正是班組建設(shè)的重要課題。通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、制定對(duì)策和實(shí)施，不斷地提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資的消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來(lái)直接降低消耗的效果，提高了經(jīng)濟(jì)效益，而且進(jìn)一步增強(qiáng)了小組成員的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，強(qiáng)化了小組成員愛(ài)惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺(jué)性。

由此得到結(jié)論，班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想、管理目標(biāo)最終要落實(shí)到班組。QC小組活動(dòng)是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而開(kāi)展，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，這與班組建設(shè)以至企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是根本一致的。QC小組活動(dòng)是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，將QC小組與班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合推進(jìn)，有利于提高班組管理績(jī)效水平，有效激活班組積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)班組建設(shè)的良性健康向上發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

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篇7

成本管理論文2700字(一)：施工企業(yè)責(zé)任成本管理與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力探討論文

摘要：現(xiàn)如今，城市現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，各大市場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這種形勢(shì)下，提高建筑工程施工質(zhì)量的同時(shí)合理的控制成本是建筑企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。一般情況下，在各種建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，通常使用責(zé)任成本管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的控制，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定。本文在對(duì)當(dāng)前建筑施工企業(yè)工程項(xiàng)目責(zé)任成本管理問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，探討了提高項(xiàng)目責(zé)任成本管理水平的方法。

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；責(zé)任成本管理；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

一、前言

建筑施工項(xiàng)目具有施工周期長(zhǎng)、花費(fèi)資金量大等特點(diǎn)，要想確保資金使用的正確性，就必須實(shí)施責(zé)任成本管理措施，提高資源的利用效率，為企業(yè)爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)建筑行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)責(zé)任成本管理體系進(jìn)行完善，必要時(shí)可學(xué)習(xí)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理念，將其與本企業(yè)的實(shí)際管理內(nèi)容相互融合，要勇于創(chuàng)新，將其貫穿于企業(yè)施工項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)當(dāng)中，在為人們提供更好的建筑服務(wù)的同時(shí)，義能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、建筑施工企業(yè)工程項(xiàng)目責(zé)任成本管理問(wèn)題

1、責(zé)任成本管理體系不完善

目前我國(guó)工程項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任成本管理時(shí)，缺乏靈活性，項(xiàng)目部未能根據(jù)自身的人員配置、任務(wù)結(jié)構(gòu)、組織模式等應(yīng)用操作性強(qiáng)、合理性高、科學(xué)的管理制度，僅僅照搬套用其他項(xiàng)目部或是上級(jí)部門(mén)的管理方法，很難取得良好的效果。不同責(zé)任中心與職能部門(mén)未進(jìn)行有效的交叉管理，盡管不同責(zé)任中心或職能部門(mén)明確了自身的職責(zé)與相關(guān)人員的責(zé)任，但是大部分責(zé)任中心與職能部門(mén)并未進(jìn)行有效的交叉管理，因而造成總成本偏高，出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象。最后，企業(yè)本級(jí)機(jī)關(guān)并未親自參與控制管理責(zé)任成本，而是將權(quán)力下放到項(xiàng)目部，降低企業(yè)的整體控制力。

2、管理費(fèi)用責(zé)任管控缺失

各項(xiàng)目部并未審慎對(duì)待各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，由于管控的缺失，存在開(kāi)支隨意的情況。有些并未有計(jì)劃地使用辦公費(fèi)，未能合理地控制差旅費(fèi)，在出差的過(guò)程中選擇豪華賓館與飛機(jī)等高消費(fèi)的支出，并未參照規(guī)定，肆意濫用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，有時(shí)內(nèi)部人員選擇比較高檔的酒店用餐，造成浪費(fèi)。

3、責(zé)任成本分析不全面

工程項(xiàng)目標(biāo)前責(zé)任成本測(cè)算不充分，不重視標(biāo)前責(zé)任成本測(cè)算工作，承攬項(xiàng)目質(zhì)量不高，仍有承攬?zhí)潛p的項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目和墊資的項(xiàng)目。在實(shí)際責(zé)任成本核算工作過(guò)程中，各項(xiàng)目部更為重視與鋼筋加工，混凝土生產(chǎn)等主要責(zé)任成本的核算和控制，卻并未基于整體角度去考慮，審慎核算目標(biāo)責(zé)任成本，因此，得到的信息很難用于責(zé)任成本分析，也很難為責(zé)任考核工作提供有力支撐。

各項(xiàng)目部并未全面深入的分析責(zé)任成本，未能對(duì)責(zé)任成本進(jìn)行合理的研究。由于未能做好前期核算工作，分析時(shí)就缺乏資料的支撐，而且由于責(zé)任成本分析方式不恰當(dāng)，并未針對(duì)工程安全質(zhì)量、管理成本、臨時(shí)工程、設(shè)備使用等進(jìn)行合理的分析，也沒(méi)有將其與技術(shù)方案、質(zhì)量、安全進(jìn)度等掛鉤，所以就出現(xiàn)了嚴(yán)重的責(zé)任成本失控問(wèn)題。有些部門(mén)針對(duì)責(zé)任成本進(jìn)行分析，不過(guò)其分析也缺乏綜合性，并未結(jié)合資金成本以及當(dāng)期收入等全面剖析研究，成為對(duì)責(zé)任成本控制成果產(chǎn)生重要影響的因素。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，也并未結(jié)合工作標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)進(jìn)行整改，具體責(zé)任人很難追溯整改結(jié)果，判斷整改效果。個(gè)別負(fù)責(zé)人即便在問(wèn)題出現(xiàn)后，也未及時(shí)進(jìn)行全面的責(zé)任成本分析，只是簡(jiǎn)單地將分析結(jié)果當(dāng)做動(dòng)態(tài)指標(biāo)反映給相關(guān)人員，并未分析相關(guān)數(shù)據(jù)的深層意義，責(zé)任成本管理工作很難取得良好的效果，相關(guān)問(wèn)題的價(jià)值也未能得到深入的挖掘。

4、責(zé)任成本管理運(yùn)行機(jī)制不足

工程項(xiàng)目部在責(zé)任成本管理運(yùn)行機(jī)制上，以全員績(jī)效考評(píng)為終端的責(zé)任管理機(jī)制有待進(jìn)一步落實(shí)，主要表現(xiàn)為項(xiàng)目成本責(zé)任“二次、三次分解”難以有效落實(shí)，崗位績(jī)效考評(píng)與成本責(zé)任的量化尚未有效對(duì)接，企業(yè)薪酬制度的變革對(duì)激發(fā)各個(gè)層面員工創(chuàng)效積極性的作用仍然不夠。在責(zé)任成本的考核方面，獎(jiǎng)懲不明，獎(jiǎng)罰措施不恰當(dāng)不對(duì)等的情況普遍存在。

三、建筑施工企業(yè)工程項(xiàng)目責(zé)任成本管理優(yōu)化措施

1、健全責(zé)任成本管理體系

施工企業(yè)需要落實(shí)各部門(mén)的責(zé)任，建立合理的規(guī)章制度，進(jìn)行有效的監(jiān)管。由A公司負(fù)起主體責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目上交款總額等進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)，重視不同流程的責(zé)任成本管理與檢查監(jiān)督工作；為了強(qiáng)化責(zé)任成本控制工作，工程項(xiàng)目必需要嚴(yán)格落實(shí)管控職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司責(zé)任成本目標(biāo)。其他各部門(mén)也需加強(qiáng)監(jiān)管意識(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)起主要責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作執(zhí)行情況，逐步建立健全流暢、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理機(jī)制。需要重視工程項(xiàng)目施工生產(chǎn)的所有細(xì)節(jié)，在技術(shù)、質(zhì)量、安全、材料、設(shè)備等責(zé)任成本方面進(jìn)行審慎的管理，使責(zé)任成本管理工作能夠全方位、多維度的進(jìn)行。加強(qiáng)責(zé)任成本管理體系的靈活性與彈性的建設(shè)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與歷史總結(jié)做好備案。在確保能夠連貫控制整體流程的過(guò)程中，使各部門(mén)積極參與進(jìn)來(lái)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，重視管理交叉環(huán)節(jié)。

2、加強(qiáng)工程項(xiàng)目責(zé)任成本管控力度

首先，項(xiàng)目部要對(duì)工程數(shù)量嚴(yán)加管控，確保整個(gè)項(xiàng)目建安成本始終處于可控狀態(tài)。要從源頭計(jì)劃部門(mén)計(jì)價(jià)結(jié)算上做好管理，杜絕因計(jì)價(jià)超量放大成本的現(xiàn)象。其次，要高度重視材料成本的管控問(wèn)題。工程項(xiàng)目部從材料采購(gòu)流程的起點(diǎn)抓起，在進(jìn)場(chǎng)材料的審核把關(guān)要嚴(yán)格。用量上的控制對(duì)于材料成本來(lái)講也是很關(guān)鍵的，尤其要對(duì)砂石料、鋼材、水泥等大宗材料采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)做到賬實(shí)相符。最后，項(xiàng)目部要對(duì)機(jī)械使用費(fèi)管控到位。項(xiàng)目部機(jī)械使用費(fèi)在整個(gè)項(xiàng)目成本中占比僅次于材料費(fèi)，做好機(jī)械臺(tái)班管控可以有效降低相關(guān)責(zé)任成本。

3、健全項(xiàng)目責(zé)任成本考核體系

工程項(xiàng)目部責(zé)任成本體系主要由集團(tuán)公司、工程公司、項(xiàng)目部、施工隊(duì)（工區(qū)）、施工班組五級(jí)構(gòu)成。需要考核的主體主要是工程項(xiàng)目部、直管項(xiàng)目部、一次性指揮部。針對(duì)前者進(jìn)行考核時(shí)，主要分析的內(nèi)容是綜合收益、管控效果、施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)文明施工、工程質(zhì)量、安全措施費(fèi)使用情況等，考核周期為一年一次，考核后要進(jìn)行通報(bào)，并且將其關(guān)聯(lián)到年度績(jī)效當(dāng)中。針對(duì)后兩者進(jìn)行考核時(shí)，主要分析其經(jīng)費(fèi)控制、履約創(chuàng)新、開(kāi)源創(chuàng)效等情況，考核周期需要結(jié)合任期考核與年度考核進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革下，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)展的要求，對(duì)原有的責(zé)任成本管理手段進(jìn)行創(chuàng)新，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)物質(zhì)成本和非物質(zhì)成本的全面管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

成本管理畢業(yè)論文范文模板(二)：基于房地產(chǎn)工程管理與項(xiàng)目成本管理的探究論文

摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)收入水平不斷提高，越來(lái)越多在農(nóng)村的人選擇住城市，住房需求急劇增長(zhǎng)，同時(shí)在城市居民經(jīng)濟(jì)水平和物質(zhì)物質(zhì)生活追求的不斷提升的情況下，極大地推動(dòng)了房地產(chǎn)市場(chǎng)需求的大幅提升，同時(shí)，伴隨著農(nóng)村城市化的不斷推進(jìn)，建筑工程也逐漸增多。正是在這樣的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)在獲得更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，一方面，要在眾多房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，必須提高其技術(shù)水平和質(zhì)量管理控制水平，另一方面，又必須保證獲得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以，房地產(chǎn)企業(yè)必須要保證工程管理與項(xiàng)目成本管理的科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化，以提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)工程；工程管理；項(xiàng)目成本管理

隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步，城市化建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，其建設(shè)進(jìn)程也持續(xù)加快，大量的建筑項(xiàng)目開(kāi)始涌現(xiàn)，使得建筑行業(yè)由此得到了快速的發(fā)展。房地產(chǎn)業(yè)是從事建設(shè)項(xiàng)目投資開(kāi)發(fā)的企業(yè)集群，在現(xiàn)代房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升就必須要做好工程管理和項(xiàng)目成本管理，其也是保證房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化的基礎(chǔ)，如此才能夠在市場(chǎng)中占有一席之地。本文主要結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段房地產(chǎn)工程管理和項(xiàng)目成本管理重難點(diǎn)問(wèn)題提出了一些優(yōu)化建議。

1關(guān)于房地產(chǎn)工程管理與項(xiàng)目成本管理

事實(shí)上，房地產(chǎn)項(xiàng)目的工程管理是屬于貫穿整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的周期性工作，其工程項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容主要包括了房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與規(guī)劃、項(xiàng)目施工管理、工程項(xiàng)目驗(yàn)收等等。房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理主要是面對(duì)房地產(chǎn)工程和城市規(guī)劃區(qū)域的開(kāi)發(fā)管理，通過(guò)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的設(shè)計(jì)、提供的人力、物理以及資金等方面的合理化整合與配置，通過(guò)科學(xué)化的項(xiàng)目運(yùn)行流程結(jié)合現(xiàn)代化的管理理念與方法實(shí)現(xiàn)建筑項(xiàng)目用戶(hù)需求的滿(mǎn)足。事實(shí)上，地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理是將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、投入使用的全過(guò)程管理，涉及城市管理部門(mén)、政府部門(mén)、市場(chǎng)需求、施工單位、監(jiān)理單位、用戶(hù)、資金等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)與管理。其工作重點(diǎn)在于對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，構(gòu)建出科學(xué)化的協(xié)調(diào)機(jī)制，以保證整個(gè)工程項(xiàng)目的周期處在良好的管理控制當(dāng)中，其能夠有效保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量以及成本控制，確保房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)[1]。

房地產(chǎn)工程項(xiàng)目成本管理主要的內(nèi)容包括成本規(guī)劃、成本計(jì)算、成本控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。成本規(guī)劃主要是很對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的成本思路與總體要求，需要結(jié)合項(xiàng)目效益目標(biāo)和項(xiàng)目方案實(shí)際進(jìn)行成本的預(yù)算規(guī)劃和設(shè)計(jì)。成本計(jì)算是需要借助計(jì)算軟件與相關(guān)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目成本信息的分析，實(shí)現(xiàn)成本預(yù)算的預(yù)判。成本控制主要是根據(jù)工程項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行成本調(diào)整和控制，實(shí)現(xiàn)成本降低的目的。成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是針對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目中成本規(guī)劃、成本計(jì)算與成本控制結(jié)果的有效性、科學(xué)性分析與結(jié)果反饋，并形成實(shí)際的數(shù)據(jù)報(bào)告。成本管理工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展效益和未來(lái)效益目標(biāo)的重要基礎(chǔ)依據(jù)。因此，各部門(mén)必須要具有極高的成本管理意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，真正做到節(jié)能降耗，進(jìn)而提升房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

2房地產(chǎn)工程管理過(guò)程中的問(wèn)題及優(yōu)化措施

目前房地產(chǎn)工程管理過(guò)程中在其前期的成本規(guī)劃中表現(xiàn)出一些問(wèn)題，在用戶(hù)需求方面和市場(chǎng)變化方面的掌握與控制出現(xiàn)一些不足，特別是早期規(guī)劃的準(zhǔn)備與詳細(xì)計(jì)劃方面，這就導(dǎo)致了市場(chǎng)消費(fèi)定位產(chǎn)生了偏差，同時(shí)其由于數(shù)據(jù)分析和決策時(shí)間上對(duì)時(shí)間成本方面有了很大的浪費(fèi)。此外，房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理的機(jī)制方面也表現(xiàn)出了不健全的問(wèn)題，很大的原因在于對(duì)項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)上的不足。大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)受到傳統(tǒng)管理思想和小規(guī)模時(shí)期簡(jiǎn)單管理模式的影響，對(duì)工程管理的模式和方式仍沿用傳統(tǒng)方法，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新思維，使得管理機(jī)制方面出現(xiàn)了較大的問(wèn)題，致使工程管理當(dāng)中缺乏對(duì)工程進(jìn)度和成本的有效管理控制，由此也引起了工程無(wú)法按時(shí)交工，成本投入過(guò)高，管理成本增大，經(jīng)濟(jì)效益降低的情況[2]。

要想切實(shí)解決這些問(wèn)題，就必須要切實(shí)的加強(qiáng)房地產(chǎn)公司的內(nèi)部管理，首先從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃管理入手，全面的優(yōu)化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的規(guī)劃管理，做好各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)整，細(xì)致的分析成本投資和實(shí)際的項(xiàng)目需求以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化規(guī)律，通過(guò)調(diào)查和細(xì)致的分析，全面掌握市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。另外，針對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程也要結(jié)合實(shí)際情況制定相關(guān)流程，從各方面考慮和分析項(xiàng)目的各項(xiàng)影響因素，并根據(jù)設(shè)計(jì)方案做好工程項(xiàng)目的預(yù)算工作，實(shí)現(xiàn)全面可控的前期工程管理體系的建立。針對(duì)管理機(jī)制的問(wèn)題首先要以原有制度基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化，制定和補(bǔ)充相關(guān)的規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部工作情況制定合理的考核機(jī)制，從根本上實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制的全面性和有效性。

3做好房地產(chǎn)工程招標(biāo)成本控制

在具體進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)期間，需要房地產(chǎn)方始終秉持公開(kāi)公正的原則，做到誠(chéng)信招標(biāo)，相關(guān)工作人員要做好信息數(shù)據(jù)的收集整理，認(rèn)真分析信息數(shù)據(jù)，具有綜合各種有利價(jià)值信息的意識(shí)。同時(shí)，還要深入分析工程造價(jià)的不同因素，以此為標(biāo)準(zhǔn)制定招標(biāo)投標(biāo)的文件。在招標(biāo)投標(biāo)期間，通過(guò)合理的低價(jià)獲得相應(yīng)的開(kāi)發(fā)權(quán)；并且還要重視施工合同的管理，進(jìn)而控制建設(shè)的質(zhì)量，掌握建設(shè)的進(jìn)度，促進(jìn)費(fèi)用控制的有效性。在簽訂合同期間，要以不同的合同內(nèi)容為基礎(chǔ)，明確協(xié)議條款，如果合同中所涉及費(fèi)用較多，一定要進(jìn)行明確的約定，例如規(guī)定工期、設(shè)置階段性目標(biāo)、工程款結(jié)算、違約爭(zhēng)議處理等方面[3]。

4房地產(chǎn)工程項(xiàng)目成本管理的問(wèn)題及優(yōu)化措施

目前房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理過(guò)程中成本管理的問(wèn)題主要在于管理人員和施工人員的成本控制意識(shí)較為匱乏，其一是管理體系和管理機(jī)制的問(wèn)題，其二是人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，這些都對(duì)成本管理和有效控制效果帶來(lái)了極大的影響。

很多房地產(chǎn)企業(yè)并沒(méi)有形成成熟的管理體系和管理機(jī)制，這對(duì)于具有極高復(fù)雜性的房地產(chǎn)工程項(xiàng)目來(lái)講，縮小了成本管理限制力度和覆蓋范圍，而且使得成本投入沒(méi)了節(jié)制。并且很多企業(yè)并沒(méi)有設(shè)立相關(guān)的監(jiān)督管理制度，這就不可避免的使得企業(yè)資源出現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象，增加了很多不必要的成本投入，甚至還有企業(yè)存在成本虛報(bào)的情況。

人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)是保證成本管理和有效控制的重要載體，專(zhuān)業(yè)水平和意識(shí)水平方面是執(zhí)行力和自控力的基礎(chǔ)，人員必須具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)才能夠增強(qiáng)管理效果和管理效率。因此，房地產(chǎn)單位首先要制定科學(xué)健全的管理制度，并在實(shí)踐中不斷完善，使其成為成熟的管理體系，尤其注重施工過(guò)程中的成本控制，例如安全防護(hù)和安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及材料質(zhì)量的嚴(yán)格管理。其次是要全面施行持證上崗，對(duì)施工人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也要做到嚴(yán)格監(jiān)督，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，以提升人員的專(zhuān)業(yè)水平和責(zé)任意識(shí)[4]。

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相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理  質(zhì)量管理改革

隨著高等教育的不斷進(jìn)步，我國(guó)高校的辦學(xué)規(guī)模、師資水平等都得到很大程度的發(fā)展，但是在教育質(zhì)量管理上顯得后勁不足，傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理及評(píng)價(jià)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。全面質(zhì)量管理(TQM)是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益為目的，組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理方法。高等教育引進(jìn)全面質(zhì)量管理辦法有利于提高教育教學(xué)水平，提高辦學(xué)效益,樹(shù)立正確的教育理念，培養(yǎng)社會(huì)需要的優(yōu)秀人才,不斷提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、高等教育全面質(zhì)置管理概述

(一）全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理理念最早由美國(guó)人休哈特于20世紀(jì)20年代提出，隨后在日本快速發(fā)展并風(fēng)靡全球。全面質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸被大家接受和認(rèn)可，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織也對(duì)其作出了定義:全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

(二）教育全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史

20世紀(jì)80年代，西方部分發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始嘗試將全面質(zhì)量管理理念引人教育管理，進(jìn)行教學(xué)結(jié)構(gòu)和管理方式的改革,取得了良好的成果。20世紀(jì)70年代末，全面質(zhì)量管理理論傳人我國(guó)，80年代在教育領(lǐng)域開(kāi)始實(shí)踐，90年代部分中小學(xué)掀起全面教育質(zhì)量管理熱潮,21世紀(jì)部分高校開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，并積極進(jìn)行ISO認(rèn)證,進(jìn)行規(guī)范化的管理。

(三）高等教育全面質(zhì)量管理內(nèi)涵

從全面質(zhì)量管理理論發(fā)展來(lái)看,全面質(zhì)量管理理論最早應(yīng)用于生產(chǎn)型企業(yè)，要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全面產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理被廣泛應(yīng)用，對(duì)提高高等教育質(zhì)量也起到了積極影響。

根據(jù)對(duì)全面質(zhì)量管理定義的研究，筆者認(rèn)為，高等教育全面質(zhì)量管理主要是指全國(guó)各個(gè)高等教育組織以提高教育質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)學(xué)生及社會(huì)滿(mǎn)意和本組織內(nèi)所有師生達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

二、高等教育進(jìn)行全面質(zhì)量管理的意義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高等教育必須要引進(jìn)全面質(zhì)量管理，不斷提高教育質(zhì)量,培養(yǎng)社會(huì)需要的優(yōu)秀人才。

(一）有利于教育產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展

1992年，我國(guó)政府就明確指出教育是具有全局性、先導(dǎo)性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但是高等教育在發(fā)展過(guò)程過(guò)相繼出現(xiàn)教育經(jīng)費(fèi)不足、機(jī)構(gòu)冗雜、專(zhuān)業(yè)設(shè)置冷門(mén)等影響教育質(zhì)量的問(wèn)題，高等教育全面質(zhì)量管理的推行，一方面促進(jìn)了辦學(xué)的硬件設(shè)施和軟件配套的和諧、教師教學(xué)和學(xué)生發(fā)展的和諧、招生與就業(yè)的和諧、擴(kuò)大規(guī)模和提高質(zhì)量的和諧，另一方面為社會(huì)提供了人才保障，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

(二）有利于提高學(xué)校教育質(zhì)量

高等教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施要求對(duì)教職工的教學(xué)方式及教學(xué)成果進(jìn)行考核,此舉能夠讓教職工在教育過(guò)程中主動(dòng)提高教學(xué)質(zhì)量，有利于培養(yǎng)他們的質(zhì)量意識(shí);實(shí)現(xiàn)學(xué)生滿(mǎn)意人才培養(yǎng)方式、社會(huì)滿(mǎn)意人才培養(yǎng)質(zhì)量的雙贏，實(shí)現(xiàn)高等教育全面質(zhì)量管理人才培養(yǎng)方式符合社會(huì)需求。

三、我國(guó)高等教育實(shí)施全面質(zhì)量管理取得的成效及存在的問(wèn)題

(一）高等教育全面質(zhì)量管理取得的成效

高等教育全面質(zhì)量管理最近幾年在各大高校得到迅速推廣，也取得了相應(yīng)的成效。學(xué)校的教育管理工作得到了規(guī)范，服務(wù)意識(shí)也逐漸加強(qiáng);全校教職工積極參與到全面質(zhì)量管理中，教學(xué)水平不斷提高，教育質(zhì)量也不斷提高,學(xué)校的聲譽(yù)和知名度都得到了提升;學(xué)校教學(xué)環(huán)境不斷得到改進(jìn)，為學(xué)生營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，結(jié)合社會(huì)需求培養(yǎng)人才的方式，也極大程度的提高了學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的滿(mǎn)意度。

(二）高等教育全面質(zhì)量管理存在的問(wèn)題雖然高等教育全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中取得了明顯的成效，但還是有很多高校不愿意實(shí)施全面質(zhì)量管理，原因在于高等教育全面質(zhì)量管理仍然存在很多問(wèn)題,導(dǎo)致很多學(xué)校都懷疑其可行性和適應(yīng)性。主要表現(xiàn)為:學(xué)校全面質(zhì)量管理意識(shí)薄弱學(xué)校不重視、教師積極性不高，不能很好地推動(dòng)全面質(zhì)量管理的開(kāi)展;同時(shí),沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全員參與，全面質(zhì)量管理僅僅停留在教師層面，沒(méi)有涉及到學(xué)生,沒(méi)有發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，沒(méi)有考慮學(xué)生的參與度和滿(mǎn)意度;開(kāi)展全面質(zhì)量管理之前也沒(méi)有進(jìn)行全面調(diào)查，沒(méi)有分析出當(dāng)前學(xué)校質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，沒(méi)有明確全面質(zhì)量管理的實(shí)施范圍和學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的需求重點(diǎn)，往往虎頭蛇尾，?高等教育全面質(zhì)量管理還存在的問(wèn)題就是國(guó)家層面上不夠重視,沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和要求，對(duì)學(xué)校教育的質(zhì)量也沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格考核，導(dǎo)致了部分高校在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中流于形式,沒(méi)有切實(shí)開(kāi)展質(zhì)量整改工作。總的來(lái)說(shuō)，高等教育全面質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題是國(guó)家和學(xué)校的不重視。

四、實(shí)施高等教育全面質(zhì)量管理的措施

    高等教育全面質(zhì)量管理的推行，實(shí)現(xiàn)了教育過(guò)程的全程管理，有利于提高教育質(zhì)量，有利于滿(mǎn)足學(xué)生及社會(huì)的需求。高等教育質(zhì)量的提高不僅是各個(gè)高校的事情，也是全體社會(huì)成員共同關(guān)注的問(wèn)題，需要政府和教育機(jī)構(gòu)的共同努力，堅(jiān)持以科教興國(guó)戰(zhàn)略為指導(dǎo)\協(xié)調(diào)一致的推進(jìn)高等教育全面質(zhì)量管理。

(一)政府進(jìn)行宏觀(guān)層面的調(diào)控高等教育的質(zhì)量關(guān)系到國(guó)家人才的培養(yǎng),政府要高度重視，將推行高等教育全面質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略層面。

首先,要建立健全完善的高等教育管理體制。減少高等教育組織的行政管理機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)和管理機(jī)構(gòu)’實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)的直接領(lǐng)導(dǎo),加深對(duì)教育質(zhì)量的監(jiān)管;同時(shí)，在高等教育過(guò)程中,嚴(yán)格實(shí)行“教育質(zhì)量工程”以及“本科教育達(dá)標(biāo)考核”，提高高校教師準(zhǔn)入要求,完善高?？荚嚬芾碇贫?，提高高等教育學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)完善高等教育管理體制，在宏觀(guān)上保障教育質(zhì)量的提高。

其次,教育部門(mén)要監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量管理政策。國(guó)家出臺(tái)了一系列關(guān)于提高高等教育質(zhì)量的政策,但各學(xué)校不可避免的出現(xiàn)了執(zhí)行不到位的問(wèn)題,各地教育部門(mén)必須擔(dān)負(fù)起監(jiān)督的職責(zé)，督促各個(gè)高校嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策的要求，切實(shí)推行全面質(zhì)量管理。各地教育主管部門(mén)要經(jīng)常到各大高校了解教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出改正方向，要號(hào)召各高校進(jìn)行質(zhì)量管理認(rèn)證,規(guī)范質(zhì)量管理過(guò)程,對(duì)嚴(yán)重違反高等教育全面質(zhì)量管理的高校，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(二）高等教育組織進(jìn)行質(zhì)量改革

學(xué)校是教育管理的載體，學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量管理對(duì)教育質(zhì)量具有直接的影響。高等教育的全面質(zhì)量管理最重要的就是從高等教育組織內(nèi)部進(jìn)行改革,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理必須實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全程控制，要堅(jiān)持正確的質(zhì)量管理方法。高等教育在實(shí)行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須要按照質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量改進(jìn)的順序進(jìn)行管理。要落實(shí)質(zhì)量保障,樹(shù)立全體教職員工的教育質(zhì)量責(zé)任感,在教育過(guò)程中要制定一系列的措施讓教育質(zhì)量得到保障，然后邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校教育管理質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)并作出客觀(guān)評(píng)價(jià)，學(xué)校根據(jù)這些評(píng)價(jià)以及學(xué)生、社會(huì)的多方建議進(jìn)行不斷調(diào)整，不斷提高教育水平。

在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中還要注意以人為本的原則。樹(shù)立“以人為本”的管理理念是高校內(nèi)部一級(jí)管理體制改革的思想基礎(chǔ)。高校內(nèi)部管理工作中,如何確保管理質(zhì)量人”是決定性因素。因此，堅(jiān)持“以人為本”，建立科學(xué)的人才觀(guān)，合理使用人才。

既要強(qiáng)調(diào)全員參與，充分調(diào)動(dòng)全校教職工和學(xué)生進(jìn)行提高教育質(zhì)量活動(dòng)的積極性，也要充分尊重教職工的教學(xué)主觀(guān)能動(dòng)性以及學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,讓教師尋找適合自己、適合學(xué)生的教學(xué)方式，讓學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，從根本上提高教育質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

篇9

現(xiàn)就我和辦公室的同事兩年來(lái)所做的工作做如下回顧：

一、所做的工作

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

⑴修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、人事管理、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。公司內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。

⑵后勤事務(wù)。辦公物品、勞保物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一采購(gòu)。嚴(yán)格按照集團(tuán)資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。規(guī)范了工會(huì)工作。

⑶人事管理。依據(jù)集團(tuán)規(guī)定，并結(jié)合___的實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類(lèi)培訓(xùn)日?；?、正?；Ｈüぷ魅遮呁晟坪统墒?。

⑷成本管理。通過(guò)三定和各管理處經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類(lèi)辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

2、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。兩年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，對(duì)原物業(yè)管理處的物業(yè)區(qū)域和管理處內(nèi)部崗位進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。起草了事業(yè)部制管理方案。

3、加強(qiáng)企業(yè)和小區(qū)文化建設(shè)

⑴企業(yè)品牌宣傳推廣。兩年來(lái)，利用網(wǎng)站、報(bào)紙發(fā)稿200余篇，稿件的質(zhì)量有了較大的提高。電視專(zhuān)題片2期。物業(yè)管理論文2篇。

⑵優(yōu)秀企業(yè)和物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建工作。積極組織和推進(jìn)“省綠色小區(qū)”、“省誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)認(rèn)證”、“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“全國(guó)、省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）”等創(chuàng)建工作，20__年，世紀(jì)花園通過(guò)國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)審。

⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。協(xié)助和參與世紀(jì)花園業(yè)主大會(huì)的籌備工作。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)保保護(hù)、消防安全等。配合世紀(jì)花園恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，組織調(diào)查問(wèn)卷，與業(yè)主溝通思想。先后組織業(yè)主開(kāi)展了迎新春釣魚(yú)活動(dòng)、元宵游藝活動(dòng)、五一乒乓球比賽、游泳培訓(xùn)等活動(dòng)。

4、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)電信代辦業(yè)務(wù)管理。對(duì)外業(yè)務(wù)拓展方案基本形成規(guī)范文本。與電信建立了更加友好的合作關(guān)系。

二、工作上需要努力的地方

1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2、管理部門(mén)對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還分不很清，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。

3、在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）目標(biāo)：如果我任品質(zhì)部經(jīng)理，我將著重抓住以下工作，全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點(diǎn)

事業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司管理部門(mén)的管理質(zhì)量是各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一、改善管理部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的管理部門(mén)首先是服務(wù)各事業(yè)部，為各事業(yè)部提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成事業(yè)部各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績(jī)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和

財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善事業(yè)部制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事業(yè)部制把責(zé)任和權(quán)利向第一線(xiàn)傾斜，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，能迅速抓住業(yè)主的要求展開(kāi)服務(wù)，機(jī)制靈活。

其次，重點(diǎn)致力各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工，沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

篇10

關(guān)鍵詞：暖通工程 施工 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理 存在問(wèn)題 措施

日益提高的建筑質(zhì)量要求以及人們逐漸提升的居住環(huán)境舒適度要求，均要求建筑暖通施工必須具有較高的施工保證。但是暖通工程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括空調(diào)、采暖及通風(fēng)等系統(tǒng)，安裝起來(lái)較為復(fù)雜。復(fù)雜的施工工序和較多的施工環(huán)節(jié)則不可避免地出現(xiàn)施工問(wèn)題。暖通安裝工程的預(yù)埋及預(yù)留工作一般是樁基工程結(jié)束后就開(kāi)始。但是，我們都知道，暖通工程的絕大部分工作量都是在整個(gè)建筑工程的主體封頂后進(jìn)行的。如果想要做好暖通工程的施工，那么就要在工程動(dòng)工前，認(rèn)認(rèn)真真做好施工計(jì)劃，而且要依據(jù)現(xiàn)行規(guī)范、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行全過(guò)程管理控制，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。

1 暖通工程施工中常見(jiàn)問(wèn)題分析

首先，我們來(lái)了解一下暖通工程中的常見(jiàn)問(wèn)題，在大型建筑工程中，暖通工程是非常重要的分項(xiàng)目施工工程，也是當(dāng)今民用建筑安裝工程中的施工難點(diǎn)所在。建筑物能否正常的使用由建筑暖通工程的安裝施工質(zhì)量決定。暖通工程施工涉及到眾多因素：如圖紙、資金、進(jìn)度、成本等，因此，一定要加強(qiáng)暖通工程施工質(zhì)量控制與管理。這就需要施工單位有一個(gè)全面綜合的掌控，才能將暖通工程管理控制得又快又好，否則，將很有可能造成工程質(zhì)量的問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)前，暖通工程的質(zhì)量管理和控制方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)問(wèn)題。為了保障工程質(zhì)量，很早就實(shí)行了施工圖審查制度，實(shí)行施工圖審查制度以來(lái)，設(shè)計(jì)人員在執(zhí)行國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)等方面的意識(shí)大大加強(qiáng)了，施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量也有了很大的提高，但是由于目前基建項(xiàng)目多，工程類(lèi)別雜，所以在執(zhí)行設(shè)計(jì)規(guī)范中存在著一些不同的理解和不同的做法。當(dāng)前暖通工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，設(shè)計(jì)說(shuō)明內(nèi)容不完整，其次，平面圖和系統(tǒng)圖深度不夠，關(guān)鍵內(nèi)容出現(xiàn)遺漏和忽略。

設(shè)計(jì)圖紙?jiān)谂üこ淌┕さ倪^(guò)程中相當(dāng)于指路明燈，如果沒(méi)有它，那么施工就無(wú)從談起。但是我們需要注意的是，并不是所有設(shè)計(jì)的圖紙都是合格的。有些時(shí)候我們?cè)谑┕さ揭欢A段，會(huì)發(fā)現(xiàn)圖紙不符合現(xiàn)場(chǎng)情況，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)人員要求使用的材料與整個(gè)工程不符，有時(shí)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)可能完全出了差錯(cuò)。所以，如果一味地盲從圖紙，很有可能造成工程返工。出現(xiàn)這種情況后，雖然主要責(zé)任不在施工方，但畢竟延誤了工期，造成了經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 資料管理問(wèn)題。施工資料是暖通工程質(zhì)量管理和控制不可分割的一部分。它是內(nèi)業(yè)整理管理論文和外業(yè)施工之間的有機(jī)結(jié)合。在暖通施工的整個(gè)過(guò)程中，施工管理是貫穿于始終的，施工單位監(jiān)理單位在暖通空調(diào)工程的每個(gè)工程部位和施工階段都要對(duì)施工的資料進(jìn)行確認(rèn)和簽字，這是為了很好的遵照工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。因此，暖通工程從預(yù)埋開(kāi)始的報(bào)驗(yàn)資料到最后的聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)資料都需要監(jiān)理單位或業(yè)主單位的認(rèn)可和簽證。到施工結(jié)束時(shí)再去補(bǔ)簽資料，不僅簽證困難，其真實(shí)性也會(huì)大打折扣，發(fā)生問(wèn)題也不容易補(bǔ)救。

1.3 暖通工程資金配置問(wèn)題。資金問(wèn)題是制約建筑行業(yè)發(fā)展的一個(gè)極其重要的因素。在暖通工程中也是如此，為此，資金的合理配置成為當(dāng)前建筑企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)之一。暖通工程質(zhì)量管理和控制的兩個(gè)核心要點(diǎn)是資金和進(jìn)度，它們很大程度決定了整個(gè)暖通工程質(zhì)量的好壞。我們知道，如果想要解決好資金的問(wèn)題，要不斷地與對(duì)方溝通，取得一致意見(jiàn)，讓建筑商按時(shí)撥放工程款，保證工程用款，同時(shí)自己也要積極主動(dòng)地自籌資金，保證工程進(jìn)度。除此之外，還要合理安排施工進(jìn)度，保證人員、材料和資金基本協(xié)調(diào)一致，按照制定好的施工計(jì)劃，進(jìn)行施工作業(yè)。

1.4 工程進(jìn)度控制問(wèn)題。暖通工程雖然是整個(gè)建筑工程的配角，但是對(duì)其進(jìn)度控制的好壞，會(huì)直接關(guān)系到整個(gè)工程的施工順序和整個(gè)進(jìn)度。因此，在制作施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，要加強(qiáng)施工管理人員和其他分項(xiàng)工程施工的協(xié)調(diào)，及早做好計(jì)劃，在工程施工時(shí)要及時(shí)調(diào)整，防止窩工和工期延長(zhǎng)情況的發(fā)生。還要做好材料管理工作，供應(yīng)時(shí)間、市場(chǎng)的價(jià)格等，管理人員都要掌握詳細(xì)信息，保證施工中物資的供應(yīng)。

2 加強(qiáng)和改進(jìn)暖通工程質(zhì)量控制與管理的措施

暖通施工前的技術(shù)交底就很大程度的會(huì)影響到最后的工程質(zhì)量，其也是施工管理人員事前進(jìn)行制約的手段，這是指導(dǎo)一線(xiàn)施工人員正確施工的技術(shù)文件。在實(shí)際的暖通空調(diào)施工過(guò)程中，因?yàn)槭┕さ墓ば蛴兄艽蟮膮^(qū)別，并且施工的工藝不盡相同，這就相應(yīng)的要求施工管理人員加強(qiáng)對(duì)施工前技術(shù)交底的重視，確保施工的技術(shù)要點(diǎn)要完整、可行、易懂，使施工人員更加容易的理解。另外，在施工過(guò)程中，到了關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)，施工管理人員要親自到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)去檢查，正確的指導(dǎo)工人施工，防止在施工中事故的發(fā)生。為了防止在工程施工中出現(xiàn)問(wèn)題或者出現(xiàn)事故，我們一定要事先做好各種準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)動(dòng)態(tài)中來(lái)進(jìn)行管理控制，做到事前預(yù)防，事中管理，事后控制，將損失消滅在萌芽狀態(tài)，即使出現(xiàn)損失，也控制在最小范圍內(nèi)，具體可以從以下幾方面著手。

2.1 在暖通工程施工前，一定做好準(zhǔn)備工作，要統(tǒng)一規(guī)范圖紙要求，熟讀圖紙。在接到一個(gè)暖通工程之后，我們主要任務(wù)是熟悉施工圖的基本要求，特別需要了解風(fēng)管和水管道的安裝位置以及主要設(shè)備、風(fēng)口的合理位置，需要認(rèn)真的了解設(shè)計(jì)圖所要求的設(shè)備和材料的規(guī)格型號(hào)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所采用的設(shè)備及基本材料的品牌，嚴(yán)格控制暖通工程進(jìn)場(chǎng)的材料，為工程施工的質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2.2 控制好暖通施工材料質(zhì)量的檢驗(yàn)。對(duì)一切不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，更不得使用。

我們都清楚，在整個(gè)建筑工程中，暖通工程是整個(gè)建筑工程的最后的工作即收尾工作，所以尾期工程一定要做到完美細(xì)致，盡量不出現(xiàn)任何問(wèn)題，無(wú)論是施工單位采購(gòu)材料還是甲方供應(yīng)材料，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都要對(duì)其規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量進(jìn)行全面嚴(yán)格檢查，對(duì)質(zhì)量檢查合格單、合格證件檢查不合格的不予進(jìn)場(chǎng)，要求必須各項(xiàng)測(cè)驗(yàn)報(bào)告符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求。

2.3 暖通工程的質(zhì)量管理應(yīng)該符合環(huán)保要求。在暖通工程中，暖通設(shè)備的噪聲及鍋爐房的煙囪高度應(yīng)符合環(huán)保要求。首先，要看設(shè)計(jì)時(shí)有沒(méi)有考慮這方面的問(wèn)題，其次，還要弄清楚這些設(shè)備是否符合設(shè)計(jì)要求。不僅要根據(jù)工程實(shí)際做好施工計(jì)劃，而且要依據(jù)現(xiàn)行規(guī)范、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行全過(guò)程管理控制。否則影響整個(gè)工程的質(zhì)量，損害建筑公司的形象。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)理工作。大家都知道，因?yàn)榕üこ虒儆谂涮讓?zhuān)業(yè)，這樣很多不足等到交付使用才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，暖通工程監(jiān)理師應(yīng)做好全程監(jiān)理，具體包括設(shè)計(jì)、施工及竣工驗(yàn)收的監(jiān)理工作，避免最后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，建立暖通工程施工質(zhì)量制約點(diǎn)信息庫(kù)保證工程的質(zhì)量，監(jiān)理工程師及時(shí)了解和掌握建設(shè)部所頒布的最新有關(guān)信息，在工程監(jiān)理中，執(zhí)行最新的標(biāo)準(zhǔn)。

2.5 資金與進(jìn)度一致。在暖通工程的施工中，確保工程進(jìn)度和資金的一致性，整個(gè)施工過(guò)程的質(zhì)量好壞會(huì)受到進(jìn)度和資金一致的影響。施工單位就施工的進(jìn)度不斷的提醒建設(shè)單位要按事先約定的時(shí)間及時(shí)將工程款撥放，另外，還要相應(yīng)的管理好流動(dòng)資金，避開(kāi)資金上的不足而影響工程的進(jìn)度和工程質(zhì)量；要根據(jù)實(shí)際情況安排施工計(jì)劃，做好采購(gòu)的管理，保證每個(gè)施工階段有物資，同時(shí)又不出現(xiàn)堆積等現(xiàn)象。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，暖通工程新的技術(shù)工藝的不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)建筑中暖通工程的要求也越來(lái)越高，因此，暖通工程在整個(gè)建筑中的作用舉足輕重。這就要求我們要做好暖通安裝工程的施工，必須認(rèn)真翻閱圖紙，聯(lián)系工程實(shí)際做好施工計(jì)劃，并依據(jù)現(xiàn)行規(guī)范、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行全過(guò)程管理控制。以更低的成本、更精湛的工藝進(jìn)行施工。努力改進(jìn)暖通工程的質(zhì)量管理與控制，更好地服務(wù)于社會(huì)。

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