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篇1

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);企業(yè)文化;作用;

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-10-00-01

引言

企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。實(shí)際上，企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約，并能夠自覺遵守。

企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的發(fā)展必定會(huì)促使企業(yè)的發(fā)展。從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。企業(yè)發(fā)展的最高境界就是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展二者的高度統(tǒng)一和融合。

煙草企業(yè)在經(jīng)營和運(yùn)作過程中缺少內(nèi)在的、核心的、能夠凝聚人心的煙草企業(yè)文化，從而影響了煙草企業(yè)職工的責(zé)任心、安全感和歸屬感。煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)特殊行業(yè)，擔(dān)負(fù)著為國家提供更多財(cái)政積累的任務(wù)。同時(shí)作為壟斷行業(yè)，其生存、發(fā)展、興衰、成敗，比一般行業(yè)更要緊緊地依賴于國家，依賴于社會(huì)，依賴消費(fèi)者。因此，對(duì)煙草行業(yè)來說，切實(shí)做到提高效率，注重自律，維護(hù)國家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，樹立良好的社會(huì)形象，就顯得更加迫切，更加必要。

一、煙草企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠全面、不夠深刻。有些職工認(rèn)為煙草企業(yè)文化就是開展知識(shí)競(jìng)賽、文化體育等活動(dòng)，以豐富職工文化生活，樹立企業(yè)形象。有的認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是思想政治工作的范疇，主要是通過做好職工思想政治工作，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)等。

（二）企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)際工作脫節(jié)。沒有很好的將企業(yè)精神、價(jià)值觀、經(jīng)營理念變成具體的規(guī)章制度，建立規(guī)范的內(nèi)部管理體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)。公司從初始創(chuàng)業(yè)、發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，在此過程中，己經(jīng)形成了一些規(guī)章制度和為大多數(shù)員工所推崇的理念。但公司尚沒有對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地整理和深入地挖掘。針對(duì)公司己形成的文件、員工手冊(cè)和歷史資料等，從中提煉出企業(yè)發(fā)展過程中、隱藏于一些關(guān)鍵事件中的理念和精神，并進(jìn)行加工整理，發(fā)掘出真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次的企業(yè)文化。

（三）專業(yè)人員缺乏，人員配備不足。煙草企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要懂管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、廣告學(xué)等各方面的知識(shí)，相對(duì)基層單位缺乏相關(guān)人才同時(shí)這項(xiàng)工作需要各部門、股室的相互配合，而基層單位只在辦公室進(jìn)行，很大程度上無法開展。

（四）對(duì)企業(yè)文化管理意識(shí)淡薄，企業(yè)管理粗放無序。受原國有企業(yè)的思想影響，部分領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)較差，在工程任務(wù)繁忙的時(shí)候，很少有人去從戰(zhàn)略的高度考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，同時(shí)，公司的總部與終端缺少必要的溝通，管理層和生產(chǎn)者之間也缺少必要的溝通。廣西中煙公司現(xiàn)有的員工，尤其中高層人員，大多數(shù)都來自原煙草專賣局的行政管理人員。這些人員由于長(zhǎng)期在行政管理工作崗位上工作，己經(jīng)形成了一套固定的思維模式和價(jià)值觀念，一些同志不能把國家和公司的利益放在首位。

二、煙草企業(yè)文化建設(shè)的途徑

（一）提高認(rèn)識(shí)，培育煙草企業(yè)精神文化。一是大力培育企業(yè)團(tuán)結(jié)精神。企業(yè)文化建設(shè)的首要內(nèi)容是塑造和培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。通過領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和樂觀的情緒感染員工，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，帶動(dòng)全局上下一心擰成一股繩，圍繞中心工作，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)有為。二是大力培育企業(yè)奉獻(xiàn)精神。牢固樹立員工“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，樹立典型，宣揚(yáng)先進(jìn)，用身邊的人和事感染、激勵(lì)員工，樹立大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)。三是大力培育企業(yè)創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的靈魂，要打破員工安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的狀態(tài)，激發(fā)他們銳意創(chuàng)新，積極主動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的文化氛圍。

（二）利用宣傳工具營造文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是指一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)的各種規(guī)章制度和福利待遇，為員工提供的各種工作生活的舞臺(tái)空間以及企業(yè)對(duì)外所樹立的一種良好形象，從而確立企業(yè)在員工心目中和社會(huì)環(huán)境下一種獨(dú)特的人文氛圍。良好的文化氛圍可以加強(qiáng)對(duì)員工的思想、文化熏陶，從而使員工形成對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。值得欣慰的是，大多數(shù)煙草企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性， 并勇敢地邁出了他們堅(jiān)定的步伐。

（三）貫徹執(zhí)行行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠信、講效率。煙草行業(yè)要樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。牢固樹立取之于社會(huì)、回報(bào)于社會(huì)的思想，踐行“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的行業(yè)使命。誠信是一種文化，是每一位職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的關(guān)鍵品質(zhì)。要樹立誠信意識(shí)，煙草市場(chǎng)體系的建立一定要體現(xiàn)誠信，要開展誠信教育，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠信作為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實(shí)做到遵紀(jì)守法，忠誠老實(shí)，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。講效率效率是一種速度，是檢驗(yàn)工作的祛碼。要樹立效率意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財(cái)富，增加國家財(cái)政收入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機(jī)制和高效的運(yùn)作模式，使煙草行業(yè)成為一個(gè)充滿生機(jī)與活力的行業(yè)。

企業(yè)文化會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，只要使企業(yè)文化與企業(yè)互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)，建設(shè)一套優(yōu)秀的，適合自身企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的，不可估量的作用?？梢哉f，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施獲得成功的重要條件。對(duì)于處在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與困難同在的煙草公司而言，更加需要企業(yè)文化的大力支撐和引導(dǎo)，實(shí)施公司的“二次創(chuàng)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

[1]李亞軍.企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用[J]. 才智，2015，05：334+336.

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；思想政治工作

中圖分類號(hào)：G115 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1009-9166（2011）008(C)-0072-02

企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作都寄于企業(yè)之中，都是企業(yè)精神建設(shè)的重要組成部分，把企業(yè)文化與思想政治工作相結(jié)合，可以說是中國企業(yè)文化建設(shè)的特色。隨著新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，我國已進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)文化建設(shè)越來越受到人們的關(guān)注和重視，它已成為現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理文化，是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要方面，成為推動(dòng)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在動(dòng)力，成為企業(yè)不可替代的重要資源。正如黨的十六大報(bào)告指出：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜臺(tái)國力競(jìng)爭(zhēng)中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。全黨同志要深刻認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義，推動(dòng)社會(huì)主義文化的發(fā)展繁榮。”大力發(fā)展企業(yè)文化，無疑對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)和改善企業(yè)思想政治工作，推動(dòng)企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。而高度重視思想政治工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，如何在新形勢(shì)下加強(qiáng)和改善思想政治工作，尋求思想政治工作的新途徑、新方法，是企業(yè)而臨的一項(xiàng)新課題。但從目前我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)看，企業(yè)文化建設(shè)在我國尚處于起步階段。由于人們不能很好地認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)文化和思想政治工作兩者的關(guān)系，往往把企業(yè)文化同思想政治工作割裂開來，以至于不恰當(dāng)?shù)匕哑髽I(yè)文化置于思想政治工作之上或等同起來，甚至以企業(yè)文化代替思想政治工作。對(duì)此，筆者認(rèn)為既不能片面強(qiáng)調(diào)一方面的單獨(dú)作用，更不能使兩者相互替代，而應(yīng)把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，充分發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢(shì)，更好地為企業(yè)科學(xué)、快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化和思想政治工作的重要作用

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極創(chuàng)造、認(rèn)可所形成的整體價(jià)值觀念、信仰、追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、風(fēng)格及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和，是企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力的體現(xiàn)。

思想政治工作作為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大支柱，只能加強(qiáng)，不能削弱，必須保證思想政治工作不因企業(yè)改制、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)等情況受到影響，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作方法，提高工作實(shí)效。

二、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化和思想政治工作的關(guān)系

我國企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)過十多年的探索，已經(jīng)成為我國企業(yè)建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作，與思想政治工作一道，通過文化活動(dòng)方式，把思想政治工作的一些內(nèi)容以更易為職工群眾接受，更易得到企業(yè)行政部門實(shí)施的方式，融入企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)工作中，使職工把自己對(duì)生活目標(biāo)的追求和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，以嶄新的時(shí)代風(fēng)貌和高度的主人翁精神，為企業(yè)文化發(fā)展做貢獻(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)精神文明建設(shè)的有效途徑，是加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的重要措施。它具有鮮明的黨性、思想性，本質(zhì)上屬于政治工作范疇。企業(yè)文化是產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)資本主義國家的一種新的管理理論，它是通過培育企業(yè)職工共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，對(duì)職工的行為進(jìn)行有效的管理和控制，追求企業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，具有明顯的管理性、經(jīng)濟(jì)性，本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)管理問題。它的運(yùn)行特點(diǎn)主要是以潛移默化的形成，通過良好的企業(yè)文化氛圍，提高職工的思想道德素質(zhì)。

三、企業(yè)文化與思想政治工作的聯(lián)系

企業(yè)文化與思想政治工作是兩個(gè)不同的概念，是兩項(xiàng)不同的工作，但在實(shí)際操作中又有著密切的聯(lián)系，在許多方面都是相同、相通和相融的。

1、對(duì)象相同。企業(yè)文化和企業(yè)思想政治工作，作為兩門科學(xué)，其研究對(duì)象都是人，都是以人為本的科學(xué)，都是做人的工作。

2、方向一致。企業(yè)文化和思想政治工作都屬于意識(shí)形態(tài)范疇，要為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。

3、目的相近。企業(yè)文化的功能之一就是效益功能。

4、途徑相通。企業(yè)文化和思想政治工作為達(dá)到目的的途徑或手段是相通的。

5、環(huán)境相似。無論企業(yè)文化建設(shè)還是思想政治工作都是在一個(gè)特定企業(yè)環(huán)境中進(jìn)行的。

綜上所述，企業(yè)文化與思想政治工作的概念是獨(dú)立的，但相通相融是客觀存在的，兩者之間的聯(lián)系是明顯的，結(jié)合點(diǎn)是很多的。

因此，企業(yè)文化與思想政治工作這種內(nèi)在的一致性，決定了在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，要達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)管理、提高職工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的，必須有效地把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)思想政治工作緊密地結(jié)合起來，通過兩者的相互影響、相互滲透、相互結(jié)合、相互促進(jìn)、相互結(jié)合，彼此互補(bǔ)，達(dá)到共同發(fā)展。通過不同渠道、不同方式最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

企業(yè)思想政治工作作為我們黨的一大政治優(yōu)勢(shì)和光榮傳統(tǒng)，企業(yè)文化的發(fā)展和繁榮離不開思想政治工作為其提供政治保證。新形勢(shì)下，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，對(duì)于推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

企業(yè)文化作為一種具有企業(yè)個(gè)性的文化現(xiàn)象，它在更廣泛的領(lǐng)域，更深層次的范圍要開掘人的潛能，培養(yǎng)職工的群體意識(shí)，塑造企業(yè)形象，建設(shè)社會(huì)主義新文化，必然要求我們的思想政治工作要在改進(jìn)和加強(qiáng)中繼承和發(fā)展那些傳統(tǒng)的、行之有效的思想政治工作方式方法，并在企業(yè)文化建設(shè)中加以運(yùn)用和為之拓寬渠道。諸如我們慣以運(yùn)用的職工自我教育、座談?dòng)懻?、參觀訪問、開展談心活動(dòng)、故事講演、典型激勵(lì)、各種競(jìng)賽、算賬對(duì)比等一些好的形式和方法，如果在新形勢(shì)下有效地加以運(yùn)用，那么企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)盡快尋找到它的切入點(diǎn)。

篇3

［關(guān)鍵詞］公司人力資源管理；激勵(lì)機(jī)制；設(shè)計(jì)

1 問題的提出

激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)是公司人力資源管理的重點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)臋C(jī)制設(shè)計(jì)能夠充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理原則，控制好組織成員間分工與協(xié)作的努力水平，將是最終實(shí)現(xiàn)公司贏利目標(biāo)的關(guān)鍵。在公司組織理論中，對(duì)這一問題的討論，主要基于激勵(lì)機(jī)制的合理設(shè)計(jì)方面。同時(shí)，在公司人力資源管理中對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì)，關(guān)鍵還在于機(jī)制的實(shí)施效果能滿足“激勵(lì)兼容”的要求?；谥贫冉?jīng)濟(jì)學(xué)的分析傳統(tǒng)，筆者還將地域文化、習(xí)俗等非正式制度，嵌入“激勵(lì)兼容”的實(shí)現(xiàn)過程中。員工所處地域的非正式制度，將作為外生解釋變量影響他們的行為偏好。

2 公司管理中“激勵(lì)機(jī)制”設(shè)計(jì)的分析框架

所謂“激勵(lì)兼容”效果，可以理解為：管理者在提供一個(gè)有關(guān)激勵(lì)機(jī)制的制度安排后，該制度性安排既能滿足員工自利性行為偏好的同時(shí)，使其行為后果又能達(dá)到管理者所預(yù)設(shè)的組織目標(biāo)的效果。

(1)關(guān)于“激勵(lì)兼容”的分析框架。“激勵(lì)兼容”思想源于赫維茨的機(jī)制設(shè)計(jì)理論。機(jī)制設(shè)計(jì)理論始于赫維茨20世紀(jì)60年代的開創(chuàng)性文獻(xiàn)。在赫維茨的定義中，“機(jī)制”被描述為一個(gè)信息系統(tǒng)和一個(gè)基于信息系統(tǒng)的配置規(guī)則。在此基礎(chǔ)上，機(jī)制設(shè)計(jì)理論討論的問題是：對(duì)于任意一個(gè)想要達(dá)到的既定目標(biāo)，能否設(shè)計(jì)出一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制并且怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制，使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者的個(gè)人利益和設(shè)計(jì)者既定目標(biāo)一致——即每個(gè)人主觀上追求個(gè)人利益時(shí)，客觀上也同時(shí)達(dá)到了機(jī)制設(shè)計(jì)者既定的目標(biāo)。

(2)關(guān)于非正式制度的分析框架。具體而言，非正式制度主要體現(xiàn)為文化、習(xí)俗、慣例等自發(fā)形成的制度安排。該制度安排的形成機(jī)理，可以通過演化博弈思想來詮釋。作為博弈均衡的產(chǎn)物——非正式制度，又通過群體內(nèi)部的學(xué)習(xí)、模仿效應(yīng)，逐步產(chǎn)生同吸效果。而該同吸效果所形成的穩(wěn)態(tài)因子，嵌入個(gè)體的行為基因中，通過個(gè)體間的反復(fù)適應(yīng)，最終形成具有地域特征的行為偏好。筆者之所以強(qiáng)調(diào)它的重要性，就在于：植根于不同地域文化背景下的行為偏好，如東部地區(qū)表現(xiàn)為勤勉、積極的精神面貌，在這種精神面貌下所建構(gòu)的“激勵(lì)兼容”的實(shí)施路徑，也應(yīng)不同于其他地區(qū)。

3 公司管理中“激勵(lì)機(jī)制”設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

依據(jù)傳統(tǒng)的“需求層次理論”以及“雙因素理論”來設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制的技術(shù)路徑，將出現(xiàn)3個(gè)方面的操作性難題：①員工的主觀偏好很難獲??；②由于“信息不對(duì)稱”，員工可能產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為；③激勵(lì)刺激過程中的不飽和性特征，使得激勵(lì)的強(qiáng)度將越來越大。諸如以上難題，筆者認(rèn)為：應(yīng)預(yù)設(shè)一個(gè)刺激源，受員工主觀利益偏好的驅(qū)動(dòng)，公平、自由的進(jìn)行選擇；同時(shí)，管理者在預(yù)設(shè)刺激源時(shí)應(yīng)進(jìn)行部門、員工層次的區(qū)分。

(1)基于“激勵(lì)兼容”效應(yīng)的路徑設(shè)計(jì)。公司管理者應(yīng)根據(jù)職能部門的工作性質(zhì)，以及部門員工的層級(jí)，分別設(shè)計(jì)出相適應(yīng)的激勵(lì)內(nèi)容。這里筆者強(qiáng)調(diào)，激勵(lì)內(nèi)容存在兩個(gè)方面：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。對(duì)于正激勵(lì)而言，應(yīng)主要以貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)為主。貨幣數(shù)量的確定，應(yīng)考慮部門員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中所占的權(quán)重大小。為了便于對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，應(yīng)下放一部分的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)給部門管理者。這也是組織的科層結(jié)構(gòu)使然。同時(shí)，還須重視公司組織文化的建構(gòu)。

(2)基于“非正式制度”植根性的路徑設(shè)計(jì)?；诘貐^(qū)的文化背景所逐步演變形成的習(xí)俗、慣例等非正式制度，將從員工的內(nèi)心信念上支撐其行為偏好。關(guān)于這一點(diǎn)，上文已進(jìn)行了論述。筆者建議，在使用貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)方式的同時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)公司管理的客戶理念、價(jià)值觀念，以及文化等要素為輔助手段。上述設(shè)計(jì)的要素內(nèi)容須與本地區(qū)特有的做事風(fēng)格相匹配。通過精神層面，以及員工群體間的模仿、學(xué)習(xí)等互動(dòng)機(jī)制，來支撐“激勵(lì)兼容”效果的實(shí)現(xiàn)。

4 公司管理中“激勵(lì)機(jī)制”設(shè)計(jì)的具體途徑

物流公司如何設(shè)計(jì)出恰當(dāng)?shù)摹凹?lì)機(jī)制”，不但將使自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)；同時(shí)，也是其在“十二五”時(shí)期可持續(xù)發(fā)展的根本保障。這里，本文將在分析框架與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的范圍內(nèi)，嘗試設(shè)計(jì)公司的激勵(lì)機(jī)制。

(1)正激勵(lì)的設(shè)計(jì)。上文已經(jīng)指出，在公司設(shè)計(jì)正激勵(lì)主要是通過貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來實(shí)現(xiàn)。在整個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中需要把握好這樣幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：①貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額與獎(jiǎng)勵(lì)的緣由，須通過制度的形式書面展示出來；②在設(shè)計(jì)員工績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，體系結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn)分別建立。每個(gè)部門的指標(biāo)體系引入“物理元”原理，可以具體量化；③受到公司組織層級(jí)的影響，必然產(chǎn)生監(jiān)管缺位的現(xiàn)象。因此，公司須將一定數(shù)額的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)交給部門管理者行使。同時(shí)，公司高層還應(yīng)建立部門員工的利益訴求通道。

(2)負(fù)激勵(lì)的設(shè)計(jì)。根據(jù)管理學(xué)原理可知：由于個(gè)體大凡都具有趨利避害的行為特征，員工若在工作中未能實(shí)現(xiàn)自己的利益訴求，而公司只是一味地進(jìn)行負(fù)激勵(lì)的開展，最終也無法達(dá)到激勵(lì)兼容的效果。因此，在具體設(shè)計(jì)負(fù)激勵(lì)時(shí)，公司需要把握這樣幾個(gè)原則：①員工崗位職責(zé)所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲力度需要對(duì)等；②輕易不要使用負(fù)激勵(lì)，若必須使用可遵循先經(jīng)濟(jì)、后行政的懲罰順序開展。

這里，本文還須強(qiáng)調(diào)“聲譽(yù)約束機(jī)制”的使用。所謂“聲譽(yù)約束機(jī)制”是指：利用員工所處環(huán)境相對(duì)封閉性的特點(diǎn)，促使其不良工作行為容易被發(fā)現(xiàn)，并能在短時(shí)間內(nèi)受到負(fù)面聲譽(yù)的影響，從而使其在工作上無形中具有了一種自我約束的激勵(lì)。

(3)公司文化的設(shè)計(jì)。公司文化正如上文所述，類似于公司內(nèi)部的意識(shí)形態(tài)。受到公司文化的影響，員工將形成共同的心理特征，這樣就便于實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。同時(shí)，相對(duì)于上文指出的物質(zhì)激勵(lì)而言，公司文化的作用還在于能給予員工一定的精神激勵(lì)。這種激勵(lì)的開展，將能使員工形成一種持久的工作動(dòng)力。

公司文化在具體的設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意這樣幾個(gè)方面的問題：①由于公司文化是由公司層級(jí)中的上層往下層傳遞，可見，它本身就體現(xiàn)為公司高管的主觀意志。因此，公司高管的主觀意志須與公司目前的發(fā)展階段相適應(yīng)；②公司文化從思想上向員工傳遞的同時(shí)，公司高管還應(yīng)確保在公司組織行為上，能體現(xiàn)公司文化所宣揚(yáng)的理念。當(dāng)然，公司也可以通過戶外拓展運(yùn)動(dòng)，以及員工聯(lián)誼活動(dòng)的形式來實(shí)現(xiàn)公司文化的設(shè)計(jì)。

篇4

改革開放以來，無論是企業(yè)的數(shù)量還有規(guī)模都發(fā)生了急劇的變化，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的要求越來越高，企業(yè)文化建設(shè)的重要性也在不斷凸顯。自上世紀(jì)80年代初至90年代中期，企業(yè)文化從被關(guān)注到迎來發(fā)展熱潮。其中，《Z理論》（威廉•大內(nèi)WilliamG.0Uchi,1981)、《日本企業(yè)的經(jīng)營管理藝術(shù)》（帕斯卡爾RichardPascale、阿索斯R.Athos,1982)、在企業(yè)文化理論的推廣傳播上起到了十分關(guān)鍵的作用。

二、電信集團(tuán)福田區(qū)分公司企業(yè)文化建設(shè)的要求

2012年，中國電信進(jìn)入三年規(guī)模發(fā)展黃金期的第二年，深圳電信將深入貫徹聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先引領(lǐng)規(guī)模發(fā)展，開創(chuàng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新局面。

（一）福田分公司企業(yè)文化創(chuàng)建的背景

企業(yè)的健康發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的文化去支撐，用一整套比較完備的文化生態(tài)系統(tǒng)區(qū)凝聚員工的意志，去和諧與客戶的關(guān)系和承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任；針對(duì)福田區(qū)本身而言，地處深圳中心區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在這種激烈的環(huán)境中就需要有一種文化區(qū)團(tuán)結(jié)大家努力奮斗，奪取勝利。

（二）福田區(qū)分公司文化建設(shè)的內(nèi)容

福田區(qū)分公司在新形勢(shì)下創(chuàng)建自身的文化特色，打造“福心文化”體系。福田區(qū)分公司始終秉持“用心服務(wù)、客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“同心同行同進(jìn)步，唯進(jìn)步，不止步”的口號(hào)，用最優(yōu)質(zhì)、最高效、最真誠的服務(wù)去回報(bào)每一位客戶，同時(shí)還勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，致力于“智慧深圳”建設(shè)，為深圳的信息化建設(shè)而不懈努力。結(jié)合公司自身情況，構(gòu)架“五福，四心”為核心的文化架構(gòu)，五福即：業(yè)務(wù)高規(guī)模、服務(wù)高水平、維護(hù)高效率、員工高素質(zhì)、工作高境界；四心是為：（員工）忠誠企業(yè)、勇?lián)?zé)任的道義之心，（企業(yè)）用戶至上、用心服務(wù)的有禮之心。

三、電信集團(tuán)福田區(qū)分公司文化的具體實(shí)施

新時(shí)期，中國電信在原有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上強(qiáng)勢(shì)加推全新4G網(wǎng)絡(luò)，“更好更快”標(biāo)語醒目、簡(jiǎn)潔的概括了4G的網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要城市，與3G網(wǎng)絡(luò)共同推進(jìn)電信發(fā)展的又一個(gè)浪潮。為做好3G網(wǎng)絡(luò)的既有維護(hù)以及4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和市場(chǎng)占有，福田區(qū)分公司從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面入手積極開展文化建設(shè)活動(dòng)，努力宣傳公司文化，維護(hù)公司形象。

（一）福田區(qū)分公司對(duì)內(nèi)文化建設(shè)

（1）縱向成立特色專業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成你追我趕，比優(yōu)爭(zhēng)先的拼搏氛圍。根據(jù)福田區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)和各渠道的特色，開展區(qū)分公司范圍內(nèi)的“卓越福田、激情奪標(biāo)”流動(dòng)獎(jiǎng)杯競(jìng)賽，定期評(píng)選先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和十大營銷服務(wù)明星，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和集體榮譽(yù)感。（2）橫向圍繞“一條主線，搭建“兩大平臺(tái)”，構(gòu)筑“三個(gè)精英俱樂部”，形成“四項(xiàng)文化工程”，豐富和完善特色文化內(nèi)涵。1）“一條主線”是指緊密圍繞“卓越福田”這條主線，通過對(duì)內(nèi)的文化構(gòu)建，提升員工感知度與滿意度，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。2）“兩大平臺(tái)”是指“贏在福田”員工素質(zhì)提升平臺(tái)和“我講我精彩”企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師平臺(tái)。充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用，加強(qiáng)分公司內(nèi)部知識(shí)的積累和文化的傳承，幫助員工提升個(gè)人素質(zhì)。3）“三個(gè)精英俱樂部”是指“管理者精英俱樂部”、“創(chuàng)意者精英俱樂部”和“和諧共贏轉(zhuǎn)型精英俱樂部”。4）“四項(xiàng)文化工程”“卓越福田、激情奪標(biāo)”比優(yōu)創(chuàng)先工程。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)寬帶、移動(dòng)、重點(diǎn)增轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，通過勞動(dòng)競(jìng)賽的方式，有效引導(dǎo)各單位和員工，確保全業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)模上量，啟動(dòng)“卓越福田、激情奪標(biāo)”比優(yōu)創(chuàng)先工程，設(shè)置龍虎榜，分月度及年度兩個(gè)層次進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)?！皳肀Ы】?、成就夢(mèng)想”員工健康素質(zhì)工程。員工的健康是企業(yè)的財(cái)富，只有身心健康得到了保證，員工滿意度才能得到提升，員工才可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?！帮L(fēng)雨同舟，和諧共進(jìn)”新老員工共進(jìn)工程。新、老員工和諧共進(jìn)主要以老員工傳授經(jīng)驗(yàn)，青年員工展現(xiàn)創(chuàng)新活力來促成互愛互助的良好氛圍?！白吭礁Ｌ铩奔?lì)育才工程。從人員管理和薪酬激勵(lì)的機(jī)制出發(fā)，提升員工感知，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

（二）福田區(qū)分公司對(duì)外文化建設(shè)

（1）完善對(duì)外窗口服務(wù)功能，提升品牌形象：規(guī)范營業(yè)廳店面布置與營業(yè)員禮儀，業(yè)務(wù)解釋口徑；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理的客戶拜訪技巧，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。（2）打造精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，滿足客戶多樣化需求：根據(jù)客戶經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同組成專家團(tuán)隊(duì)，為客戶一對(duì)一解決個(gè)性化問題。（3）強(qiáng)化客戶關(guān)懷，共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值：制訂客戶關(guān)懷管理制度，并將制度落到實(shí)處，切實(shí)做好有形的禮品關(guān)懷與無形的服務(wù)關(guān)懷。

四、結(jié)束語

篇5

除了“解釋企業(yè)文化的內(nèi)涵及其重要性，開展文化培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)與重復(fù)”，以下六點(diǎn)將能幫助你成功塑造“目的型”文化。

設(shè)定行為期望

行為期望（behavior expectations）不是一句標(biāo)語口號(hào)，而是對(duì)每位員工、管理人員、領(lǐng)導(dǎo)者的具體行為的期望。比如，企業(yè)文化需要員工被動(dòng)還是主動(dòng)、漠不關(guān)心還是保持好奇心、與團(tuán)隊(duì)脫節(jié)還是完全融合？這些行為沒有正確或錯(cuò)誤之分，而你可以依據(jù)企業(yè)的文化特質(zhì)，設(shè)定對(duì)員工工作態(tài)度、與他人合作等方面的行為期望，并用簡(jiǎn)單的短語向員工明確傳達(dá)。

建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

為成功建立“目的型”文化，你需要對(duì)員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)估與考核――對(duì)于員工，可以在員工測(cè)評(píng)中加入一些與文化相關(guān)的問題，在績(jī)效考核中加入文化指標(biāo)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，可以創(chuàng)建一個(gè)360度評(píng)估，衡量他們傳播文化的效果。例如一家企業(yè)擁有“改善”的文化，那么每個(gè)人都應(yīng)對(duì)企業(yè)績(jī)效改善負(fù)責(zé)，通過季度績(jī)效考核檢查、確保公司確實(shí)設(shè)立了具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，進(jìn)而持續(xù)提升績(jī)效。

向“文化冠軍”授權(quán)

每個(gè)公司都應(yīng)擁有自己的“文化大使”，他們的職責(zé)是維護(hù)文化?？梢耘e辦一個(gè)比賽，讓大家從同事中提名“文化模范”，進(jìn)而選拔出“文化冠軍”。最重要的是，要賦予“文化冠軍”們足夠的行動(dòng)自由，以便讓他們?cè)谧约旱墓ぷ骷肮芾盹L(fēng)格中，持續(xù)展示企業(yè)文化。

與員工充分溝通文化

請(qǐng)直接與員工討論文化，包括它看起來是什么樣子，為什么重要，如何匹配戰(zhàn)略并持續(xù)進(jìn)化，以及如何去實(shí)踐。另外，還要確保你所有的溝通風(fēng)格與企業(yè)文化匹配――如果組織非常正式和結(jié)構(gòu)化，那么你的溝通語氣也應(yīng)如此；若組織較為寬松，那么你的文化就要反映這個(gè)特點(diǎn)。

創(chuàng)建文化實(shí)踐的機(jī)會(huì)

要為員工創(chuàng)建各種參與文化實(shí)踐的機(jī)會(huì)。比如Limeade公司會(huì)舉辦“自己的一天”（Own It Day）活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，員工可以向領(lǐng)導(dǎo)推銷自己的想法，從而改善產(chǎn)品、贏得客戶。作為公司開放、協(xié)作文化的重要部分，這個(gè)活動(dòng)能讓公司產(chǎn)品變得更好、更強(qiáng)。

篇6

在2013翰德薪酬與招聘洞察報(bào)告中，翰德就人才短缺市場(chǎng)中求職者中途退出招聘流程的現(xiàn)象不斷加?。ㄉ踔梁炗喓霞s之后退出）這一令人擔(dān)憂的問題，征求了他們的看法。

翰德認(rèn)為，雇主是可以通過行動(dòng)，來改變求職者中途退出這一現(xiàn)象的。而在尋求最佳人才的過程中更好地裝備自己，是雇主扭轉(zhuǎn)求職者中途退出這一趨勢(shì)的唯一途徑。

下面的調(diào)查報(bào)告中具體向企業(yè)展示了在制定薪酬時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素，以及翰德如何使招聘過程效率最大化，減少求職者退出數(shù)，確保較高的最優(yōu)雇傭人員。

企業(yè)傷不起：求職者招聘中途退出

一輪輪的面試，一次次的淘汰，企業(yè)辛苦招進(jìn)來的人才，卻在報(bào)道那天不見人影，這對(duì)于企業(yè)來講，無疑是傷心一幕。

而求職者在招聘過程中中途退出還具有相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，求職者的中途退出使得雇主在中國人才短缺的市場(chǎng)中越來越處于弱勢(shì)地位。翰德的調(diào)查顯示，五分之一（19.3%）的雇主在過去一年中經(jīng)歷過求職者中途退出申請(qǐng)的情況，退出求職者的比例約為總求職申請(qǐng)的四分之一到一半（26%～50%）。五分之一（21.2%）的雇主表示求職者一般在投遞申請(qǐng)后的首次面試期間退出。三分之二（69.4%）的雇主遇到過求職者在收到工作邀請(qǐng)后選擇放棄的情況。約40%的雇主稱中途退出的求職者比例正在不斷上升約四分之三（74.9%）的雇主表示現(xiàn)在他們預(yù)計(jì)求職者會(huì)在招聘過程中的某一階段退出。

而候選人又是出于什么動(dòng)機(jī)，在招聘過程中離開企業(yè)的呢？

翰德的調(diào)查報(bào)告顯示，導(dǎo)致求職者在拿到工作邀請(qǐng)之前退出的原因，主要是因?yàn)樾匠晡催_(dá)到求職者的預(yù)期，公司文化不適合自身發(fā)展，以及公司缺少預(yù)期的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；而導(dǎo)致求職者拿到工作邀請(qǐng)后退出的原因，主要原因有未達(dá)到求職者薪酬，其他公司給出了更好的職位，以及公司缺少職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

由此看來，薪酬雖然是吸引求職者去留的首要因素，但是若想讓求職者真正愿意留到企業(yè)，單純的薪酬已經(jīng)不能夠滿足他們的要求了，廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)、更好的晉升機(jī)會(huì)都能夠影響求職者最終的選擇。

其次，失去優(yōu)秀的求職者的成本非常高昂。因?yàn)槠髽I(yè)不僅浪費(fèi)了之前招聘過程中投入的時(shí)間和精力，影響了生產(chǎn)力，員工士氣也會(huì)因?yàn)殛P(guān)鍵崗位的空缺受到負(fù)面影響。此外，招聘時(shí)不得不“退而求其次”也可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來商業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)。

坐以待斃？袖手旁觀？一味地埋怨或許得不到好的效果，在企業(yè)自身上尋找原因才是正確的選擇。調(diào)查結(jié)果建議，雇主應(yīng)首先關(guān)注精簡(jiǎn)企業(yè)的招聘流程。招聘流程時(shí)間的長(zhǎng)短，與企業(yè)留住員工的概率成反比；其次，雇主增加與求職者的溝通使其積極參與其中，包括強(qiáng)調(diào)其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，介紹公司文化，向求職者展示崗位所面臨的機(jī)遇。再次，企業(yè)應(yīng)該在薪酬、福利方面對(duì)有潛力的求職者開誠布公。

企業(yè)逆襲：行動(dòng)起來，三招讓員工留在企業(yè)！

中國人才短缺的情況，使求職者處于更有利的位置。這是一個(gè)求職者為導(dǎo)向的人才市場(chǎng)，優(yōu)秀的求職者人人爭(zhēng)搶，其選擇機(jī)會(huì)也多面對(duì)這樣的情況，企業(yè)需要積極行動(dòng)起來，吸引人才，留住人才。

如何能夠在招聘過程中留住企業(yè)想要的員工呢？翰德提出了企業(yè)逆襲的三條金律：

第一，精簡(jiǎn)招聘流程。

調(diào)查顯示，招聘周期越長(zhǎng)，求職者就越容易認(rèn)為雇主無心留人，繼而脫離企業(yè)，尋求其他機(jī)會(huì)。多數(shù)受訪雇主（39.5%）稱平均招聘流程（從通知招聘人員到最終與求職者簽訂合同）為6～8周，還有三分之一的雇主表示會(huì)長(zhǎng)達(dá)9周或以上。大部分員工還需給予其現(xiàn)雇主四周時(shí)間交接工作，因此四分之三（75.1%）的企業(yè)在新員工入職前需要等待10周或更久。

雇主可通過以下措施縮短招聘流程：從一開始就給出求職者精確且最新的職位描述；遵守招聘流程的時(shí)間表；及時(shí)審核候選名單。

第二，與求職者有效溝通。

大多數(shù)雇主在與未來員工溝通時(shí)可以做得更好。四分之三（74. 8%）的求職者稱，就幫助其了解潛在雇主而言，招聘流程給出的信息量“一般”。在認(rèn)為招聘過程未能給出足夠信息的求職者中，有76.9%最終退出。

翰德認(rèn)為，雇主與求職者有效溝通能減少中途退出的求職人，加強(qiáng)其與企業(yè)的聯(lián)系。

在與求職者進(jìn)行有效溝通方面，企業(yè)應(yīng)做到：確保求職者在面試時(shí)明確期待值。積極傳達(dá)為本公司效力的好處。準(zhǔn)確描述崗位，包括優(yōu)勢(shì)和具體面臨的挑戰(zhàn)。強(qiáng)調(diào)公司文化——超過半數(shù)（54.1%）的求職者表示合適的公司文化十分重要。建立有吸引力的公司網(wǎng)站。

第三，在薪酬、福利方面向潛在的候選者開誠布公。

篇7

【關(guān)鍵詞】公司 承擔(dān) 履行 社會(huì)責(zé)任

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,強(qiáng)調(diào)履行社會(huì)責(zé)任,日益成為公司提升品牌形象,開拓市場(chǎng)的一個(gè)重要手段,也日益被社會(huì)各界廣泛關(guān)注。公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以預(yù)防公司強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)力量負(fù)面效應(yīng)給社會(huì)造成的危害、保護(hù)利益相關(guān)者的合法權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。當(dāng)前，公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任存在哪些問題、如何妥善加以解決，本文作了初步探索。

一、充分認(rèn)識(shí)公司承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的重大意義

在社會(huì)化生產(chǎn)高度發(fā)展的今天，社會(huì)責(zé)任在公司中扮演著越來越重要的角色，其理念貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，因此，強(qiáng)調(diào)公司承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任的重要性和必要性對(duì)公司甚至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都具有重大意義。

1、公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求

公司是社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成單位，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是公司與社會(huì)良性互動(dòng)的紐帶。公司通過依法經(jīng)營、關(guān)愛職工、熱心公益等多種形式履行社會(huì)責(zé)任從而影響社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，不斷提升自身的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造公司的品牌效應(yīng)，樹立良好的公司形象。而良好的社會(huì)信譽(yù)和社會(huì)影響力又有助于培養(yǎng)顧客的忠誠度，保證產(chǎn)品的銷量，降低企業(yè)維護(hù)顧客關(guān)系的成本，從而促進(jìn)公司更好更快地發(fā)展?？梢?，公司只有"取之于社會(huì)，用之于社會(huì)"，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏，贏得公司可持續(xù)發(fā)展的能力，促進(jìn)和諧社會(huì)的健康發(fā)展。

2、公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以預(yù)防公司強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)力量負(fù)面效應(yīng)給社會(huì)造成的危害

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著公司的不斷完善和發(fā)展，公司的經(jīng)濟(jì)力量越來越強(qiáng)大，多數(shù)資源掌握在公司組織手中，公司99"公司成為生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力聚集、結(jié)合的最佳、也是最大場(chǎng)所，成為對(duì)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源合理配置的最重要的市場(chǎng)主體"。1它決定著成千上萬勞動(dòng)者的命運(yùn)，是政府財(cái)政稅收的重要來源，成千上萬個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)力量匯集在一起與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)的好壞休戚相關(guān)?？梢哉f，公司逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，社會(huì)財(cái)富越來越朝公司集中，一些跨國公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力甚至可以和一個(gè)小國家相提并論。經(jīng)濟(jì)力量的集中既是聚集社會(huì)財(cái)富、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，同時(shí)也潛伏著對(duì)社會(huì)公共利益的侵害，比如公司濫用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)壟斷價(jià)格、排擠中小競(jìng)爭(zhēng)者、侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益、污染破壞環(huán)境等，因此，強(qiáng)化公司的社會(huì)責(zé)任來預(yù)防公司經(jīng)濟(jì)力量被人為地濫用來損害社會(huì)利益是必要和迫切的。

3、公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于保護(hù)利益相關(guān)者的合法利益

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是統(tǒng)一的、開放的、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，公司作為市場(chǎng)的重要主體，其組織特點(diǎn)決定了它在創(chuàng)立及運(yùn)行過程中，必然與其它主體發(fā)生密切的聯(lián)系。它們雖然有著不同的利益追求，但在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面有著共同的利益和要求，共同推動(dòng)了公司長(zhǎng)期的繁榮和發(fā)展。公司如果僅僅保護(hù)股東利益，而忽視了對(duì)其它利益相關(guān)者的適度保護(hù)，不僅不合乎社會(huì)利益，也會(huì)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力造成極大的破壞。因此，公司應(yīng)該重視其社會(huì)責(zé)任，注意保護(hù)利益相關(guān)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

二、公司履行社會(huì)責(zé)任存在的問題

當(dāng)前，公司必須承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，已被越來越多的公司所接受并付諸于實(shí)踐，但公司在履行社會(huì)責(zé)任中還存在著一些問題需要我們?nèi)ブ匾暫鸵龑?dǎo)。

1、關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的立法不完善。我國《公司法》規(guī)定："公司從事經(jīng)營活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任"。2這是我國立法首次對(duì)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作出明確、專門的規(guī)定。"新修訂的《公司法》在總則中明確規(guī)定保護(hù)債權(quán)人和職工合法權(quán)益的原則，并在相應(yīng)制度設(shè)計(jì)上作了具體規(guī)定，如職工董事、監(jiān)事等。"3但是我國立法對(duì)公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的概括性規(guī)定和利益相關(guān)者保護(hù)薄弱問題，違責(zé)任的法律責(zé)任及權(quán)利救濟(jì)制度等方面的規(guī)定并不具體和完善，有關(guān)規(guī)定過于粗略和原則，組織保障不足、實(shí)現(xiàn)機(jī)制不健全，缺乏可操作性。

2、公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行考慮不全面。當(dāng)前，大多數(shù)公司都能充分認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)自身和社會(huì)的發(fā)展起著很大的作用，不約而同地將關(guān)注、參與社會(huì)公益事業(yè)作為公司發(fā)展到一定階段的追求，并把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任當(dāng)成是經(jīng)營公司應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)義務(wù)，但現(xiàn)階段公司對(duì)其履行社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)則各有不同的理解：有的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營好公司、依法納稅、解決就業(yè)問題，有的強(qiáng)調(diào)對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有的重視環(huán)境保護(hù)等，沒有全盤考慮，這就有可能造成保護(hù)一方面利益的同時(shí)相對(duì)地?fù)p害其它方面的利益，不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

3、監(jiān)督公司履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制不健全。雖然我國出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)中已有對(duì)公司違法違紀(jì)行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任作出相應(yīng)的規(guī)定，但是目前我國還沒有形成一整套多層次、多渠道的監(jiān)督體系，對(duì)公司未能履行責(zé)任和義務(wù)的追究問責(zé)體系也不夠完善，缺乏可操作性和針對(duì)性較強(qiáng)的相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督機(jī)制在很大程度上還沒有真正發(fā)揮其應(yīng)有的懲戒作用。

4、公司履行社會(huì)責(zé)任文化氛圍未形成。健康的公司文化是一個(gè)公司健康規(guī)范有序發(fā)展的有效保證。現(xiàn)階段，由于大多數(shù)公司普遍沒有建立健全有效的以公正、誠實(shí)、正直、自尊、勤奮為特征的公司履行社會(huì)責(zé)任的文化氛圍，導(dǎo)致很多公司及其員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同感模糊而淡薄，在履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)上不能形成共鳴，沒有真正的把履行社會(huì)責(zé)任作為自己應(yīng)盡的義務(wù)，不履行社會(huì)責(zé)任或者片面履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象依然存在，公司履行社會(huì)責(zé)任任重而道遠(yuǎn)。

三、強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任的對(duì)策和措施

強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任，必須立足我國實(shí)際，牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，有針對(duì)性地采取科學(xué)的辦法和手段，引導(dǎo)和強(qiáng)制公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障利益相關(guān)者權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

1、整合法律資源，規(guī)范公司社會(huì)責(zé)任的履行

建立健全相關(guān)的法律法規(guī)是強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任有效的制度保障。我們必須"從中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治建設(shè)的實(shí)踐出發(fā)"，4大膽借鑒西方發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的立法經(jīng)驗(yàn)，整合我國與公司社會(huì)責(zé)任有關(guān)內(nèi)容的包括《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反壟斷法》等諸多法律法規(guī)，從不同的主旨和范圍全方位建構(gòu)公司社會(huì)責(zé)任的法律框架，明確公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容、形式、范圍，違責(zé)任的法律責(zé)任及權(quán)利救濟(jì)制度等方面內(nèi)容規(guī)定，使公司社會(huì)責(zé)任的精神具體化、內(nèi)容明確化、實(shí)施操作化，充分發(fā)揮法律法規(guī)在強(qiáng)化公司社會(huì)責(zé)任方面的推動(dòng)、保護(hù)和規(guī)范作用。

2、立足鼓勵(lì)和引導(dǎo)，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司踐行社會(huì)責(zé)任不可能完全依靠公司董事的覺悟和自覺，而主要依靠政府的引導(dǎo)和推動(dòng)。政府要以法律、制度、政策等約束性手段，輔以經(jīng)濟(jì)性手段從宏觀上引導(dǎo)公司樹立履行社會(huì)責(zé)任的理念，增強(qiáng)公司踐行社會(huì)責(zé)任的責(zé)任感和自覺性。在借鑒西方公司社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，建立起符合我國實(shí)際的評(píng)價(jià)體系，組織有關(guān)部門對(duì)公司社會(huì)責(zé)任進(jìn)行定期評(píng)估,使公司履行社會(huì)責(zé)任從自律開始逐步過渡到第三方認(rèn)證,逐步形成制度化、規(guī)范化的管理體系。政府應(yīng)優(yōu)先采購社會(huì)責(zé)任記錄良好的供應(yīng)商提供的貨物、服務(wù)和工程，對(duì)社會(huì)責(zé)任記錄良好的公司，可適度降低行政監(jiān)管成本；逐步把履行社會(huì)責(zé)任作為公司進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件,有過社會(huì)責(zé)任"不良記錄"的公司,限制其進(jìn)入市場(chǎng)。同時(shí),政府也要走出片面追逐利潤(rùn)的局限,加強(qiáng)對(duì)公司社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督,加大對(duì)公司違背社會(huì)責(zé)任行為的懲處力度,引導(dǎo)和推動(dòng)我國公司積極履行社會(huì)責(zé)任。

3、加大監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)反向鞭策

完善監(jiān)督管理機(jī)制，加大監(jiān)管力度才能保證公司社會(huì)責(zé)任的有效執(zhí)行。要進(jìn)一步建立健全公司履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督管理機(jī)制，細(xì)化規(guī)章制度的具體操作程序，明確監(jiān)督的對(duì)象、內(nèi)容及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，增強(qiáng)制度規(guī)定的前瞻性、科學(xué)性和可操作性，推進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任監(jiān)督管理的規(guī)范化和法制化。在擴(kuò)大公司內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)上，完善外部監(jiān)督，發(fā)揮政府、新聞媒體、消費(fèi)者等各方的監(jiān)督作用，形成監(jiān)督合力，充分發(fā)揮懲戒機(jī)制的作用，增強(qiáng)公司社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督管理的實(shí)效。

4、注重公司文化建設(shè)，營造和諧氛圍

公司文化是一種具有公正、誠實(shí)、正直、自尊、勤奮等特征的抽象的價(jià)值觀念，而這正是公司在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)所應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)。因此，應(yīng)注重公司文化的建設(shè)，把公司社會(huì)責(zé)任理念與服務(wù)精神轉(zhuǎn)化為員工的精神動(dòng)力和自覺行動(dòng)，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，自覺維護(hù)公司形象，努力營造公司自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好文化氛圍，促進(jìn)公司與社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1、劉俊海著：《公司的社會(huì)責(zé)任》，北京：法律出版社，1999年3月第1版

2、劉連煜著:《公司治理與公司社會(huì)責(zé)任》，北京：中國政法大學(xué)出版社,2001年出版

3、徐曉松著：《公司法學(xué)》，北京：中國政法大學(xué)出版社，1996年出版

4、劉俊海著：《強(qiáng)化公司的社會(huì)責(zé)任-建立我國現(xiàn)代企業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容》，載于《商事法論集》，北京：法律出版社，1997年11月第1版

篇8

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)公司；價(jià)值鏈；經(jīng)營要素

[中圖分類號(hào)]F840［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A

[文章編號(hào)] 1673－0461（2008）04－0082－05

在一般企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析中，價(jià)值鏈已經(jīng)得到了廣泛的運(yùn)用。以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)對(duì)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析的文獻(xiàn)還沒有見到。引入價(jià)值鏈分析方法，有助于深入分析保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營特征出發(fā)，設(shè)計(jì)保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈，有助于更加系統(tǒng)地分析保險(xiǎn)公司的經(jīng)營因素。

一、保險(xiǎn)公司的價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)沁~克爾•波特在研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)采用的一種分析工具。價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在某個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各種活動(dòng)的組合。波特認(rèn)為企業(yè)就是一個(gè)包括眾多增值環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈，通過價(jià)值鏈分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉?！案?jìng)爭(zhēng)者價(jià)值鏈之間的差異是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵來源。[1]”

價(jià)值鏈把企業(yè)看出是一個(gè)投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程。從各種生產(chǎn)要素投入生產(chǎn)開始，直至經(jīng)過不同過程，到產(chǎn)品銷售給顧客為止，所有的增值活動(dòng)都包括在價(jià)值鏈中。按照價(jià)值鏈的思想，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可分為兩類：主要活動(dòng)和支持活動(dòng)。主要活動(dòng)包括：采購、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)這些基本活動(dòng)；支持活動(dòng)包括：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)等等[2]。

波特的價(jià)值鏈分析是以生產(chǎn)型企業(yè)為例設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)保險(xiǎn)公司的價(jià)值鏈，需要從保險(xiǎn)公司經(jīng)營活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)，確定保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素。保險(xiǎn)公司的價(jià)值鏈包括以下要素（見圖1）：產(chǎn)品開發(fā)、營銷、承保、理賠、再保險(xiǎn)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、信息管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、投資等等。其中，核心活動(dòng)包括：產(chǎn)品開發(fā)、營銷、承保、理賠、客戶服務(wù)、再保險(xiǎn)和投資等等；支持活動(dòng)包括：公司治理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息管理等等。

基于保險(xiǎn)公司價(jià)值鏈，確定了影響保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力兩大類16項(xiàng)因素。一類是反映保險(xiǎn)公司“資源與結(jié)構(gòu)”的8項(xiàng)因素：資本實(shí)力，法人治理結(jié)構(gòu)，員工素質(zhì)與能力，薪酬與激勵(lì)制度，公司品牌，公司文化，信息化程度和財(cái)務(wù)穩(wěn)健性。另一類是反映保險(xiǎn)公司“運(yùn)營能力”的8項(xiàng)因素：產(chǎn)品創(chuàng)新能力，產(chǎn)品定價(jià)能力，產(chǎn)品營銷能力，客戶服務(wù)能力，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，管理費(fèi)用控制能力，再保險(xiǎn)安排能力和資金運(yùn)用能力。

二、經(jīng)營要素影響程度的非均衡性

上述16項(xiàng)因素都影響和決定著保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，這些因素的影響力是有差異的。這些因素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響機(jī)制不同。在不同的內(nèi)外部條件下，各項(xiàng)因素的影響程度也是不同的。系統(tǒng)全面地認(rèn)識(shí)這些競(jìng)爭(zhēng)力影響因素，應(yīng)當(dāng)拋棄“木桶原理”的機(jī)械論觀點(diǎn)，樹立“拳頭原理”的系統(tǒng)論觀點(diǎn)。

木桶原理是指：一個(gè)木桶是由多塊木板構(gòu)成的，如果構(gòu)成木桶的木板長(zhǎng)短不一，那么這個(gè)木桶的最大容積不是取決于最長(zhǎng)的木板，而是取決于最短的木板。人們經(jīng)常引用“木桶原理”來強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展的重要性。木桶原理本意是要強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)的必要性，但是，其比喻卻不免有些機(jī)械。什么都重要，等于什么都不重要。木桶原理會(huì)引導(dǎo)企業(yè)追求各個(gè)方面的平均發(fā)展，從而忽視了重點(diǎn)和特色，不利于培養(yǎng)和形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)并不是方方面面都要很優(yōu)秀。優(yōu)秀的企業(yè)通常是在擁有良好基本面的同時(shí)，在某些方面具有突出的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的各個(gè)方面不是機(jī)械地組合在一起，而是圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力整合起來，以形成強(qiáng)大的合力。筆者認(rèn)為，“拳頭原理”更能體現(xiàn)這種思想。人的手由五個(gè)指頭組成。每個(gè)指頭都有其特定的功能。但是，在決定手的總體功能方面，各個(gè)手指的重要性是不一致的。例如，拇指和食指是人的主功能手指。如果缺失這兩個(gè)手指，人手將喪失許多重要功能。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，影響保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)因素就像人手的各個(gè)手指一樣，發(fā)揮著不同的作用。保險(xiǎn)公司要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就像手要有主功能手指一樣，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)各個(gè)手指的有機(jī)組合，確保整體功能的有效。保險(xiǎn)公司不必也不可能追求各項(xiàng)能力的全面均衡發(fā)展，甚至可以以“外包”的形式主動(dòng)放棄某些功能，如呼叫業(yè)務(wù)等等，以確保核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷維持和提升。

三、“資源與結(jié)構(gòu)”類因素

（一）資本實(shí)力

保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)規(guī)模是其經(jīng)營實(shí)力的重要決定因素。一方面，資產(chǎn)規(guī)模越大，意味著保險(xiǎn)公司可承保的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模越大，投保人越多，風(fēng)險(xiǎn)就越容易分散。另一方面資產(chǎn)規(guī)模也制約著短期內(nèi)承保規(guī)模的擴(kuò)大。保險(xiǎn)經(jīng)營的特征之一是高昂的管理費(fèi)，尤其在保單簽發(fā)初期，新保單的制作、人的傭金、展業(yè)成本等費(fèi)用占保費(fèi)收入的比例較高，這在短期內(nèi)會(huì)減少責(zé)任準(zhǔn)備金的數(shù)量。如果短期內(nèi)接受的業(yè)務(wù)過多，公司就必須動(dòng)用資本金或者用以前的盈余來支付費(fèi)用、償還債務(wù)，因此，保險(xiǎn)公司的承保能力需要強(qiáng)大的資產(chǎn)作為后盾?？偨Y(jié)國際著名公司的發(fā)展經(jīng)歷，資本實(shí)力關(guān)系到保險(xiǎn)公司的持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，并賦予保險(xiǎn)公司領(lǐng)先地位[3]。

（二）公司治理結(jié)構(gòu)

公司治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，是建設(shè)現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的關(guān)鍵。良好的公司治理結(jié)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)樹立市場(chǎng)信心，吸引投資的重要手段，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的制度基礎(chǔ)。有效的公司治理結(jié)構(gòu)是保險(xiǎn)公司贏得投資者信賴的基石。投資者在進(jìn)行投資決策者時(shí)，不僅關(guān)注投資的最終回報(bào)率，而且會(huì)考慮公司的內(nèi)部經(jīng)營管理是否能夠保證其資本得到有效的使用。完善的公司治理結(jié)構(gòu)能夠切實(shí)保障股東特別是中小股東的權(quán)益，從而有利于保險(xiǎn)公司募集資本，確保資本金的穩(wěn)定和充足。麥肯錫的研究表明，投資者愿意多支付15%-30%的成本，來購買治理結(jié)構(gòu)良好的保險(xiǎn)公司的股票[4]。公司治理結(jié)構(gòu)是從源頭上防范和化解保險(xiǎn)公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的重要制度保證。完善的公司治理結(jié)構(gòu)是內(nèi)控機(jī)制有效運(yùn)行的前提，只有在完善的公司治理?xiàng)l件下，內(nèi)控機(jī)制才能真正發(fā)揮作用，才能保證保險(xiǎn)公司的安全運(yùn)營。

（三）員工素質(zhì)與能力

人力資源是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中最具有活力的資源。保險(xiǎn)公司對(duì)于人力資源具有更高的要求。人才是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的第一資源，在保險(xiǎn)公司的發(fā)展中起著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用。保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。英國學(xué)者研究表明，保險(xiǎn)業(yè)屬于高技能白領(lǐng)員工密集型企業(yè)[5]。在所有的服務(wù)行業(yè)中，保險(xiǎn)業(yè)的高技能員工和高技能白領(lǐng)員工占全體員工的比重都是最高的，分別為50%和49%。因此，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)員工的素質(zhì)和能力有著更高的要求。對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，擁有一支數(shù)量足、專業(yè)精、素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的人才隊(duì)伍是決定保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

（四）薪酬與激勵(lì)制度

人力資源的數(shù)量和素質(zhì)反映保險(xiǎn)公司的人力資源靜態(tài)優(yōu)勢(shì)。這種靜態(tài)優(yōu)勢(shì)是否能夠轉(zhuǎn)化成保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還取決于保險(xiǎn)公司的人力資源開發(fā)與管理策略。其中，薪酬與激勵(lì)制度又是最為關(guān)鍵的。

薪酬與激勵(lì)制度就是以鼓勵(lì)勞動(dòng)和創(chuàng)新為根本目的，對(duì)員工所提供的有效激勵(lì)和保障。保險(xiǎn)公司要從薪酬福利、發(fā)展機(jī)會(huì)等方面來設(shè)計(jì)激勵(lì)制度。根據(jù)員工對(duì)薪酬福利待遇的追求，設(shè)計(jì)出科學(xué)的績(jī)效工資制。保險(xiǎn)公司要積極探索各種要素參與分配的辦法，將經(jīng)營管理人才與各類專業(yè)人才的貢獻(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任和分配聯(lián)系在一起，建立起能夠調(diào)動(dòng)員工積極性、反映公司經(jīng)營效益和發(fā)展?fàn)顩r的分配制度，充分激發(fā)各類保險(xiǎn)人才干事創(chuàng)業(yè)的積極性。根據(jù)員工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，設(shè)計(jì)出一系列根據(jù)工作業(yè)績(jī)、工作崗位及工作能力的不同而安排的職業(yè)培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。這種階梯狀的培訓(xùn)安排，不僅要包括與業(yè)務(wù)有關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)，還應(yīng)該包括商業(yè)技巧和行為能力在內(nèi)的全面培訓(xùn)。對(duì)員工來講，能夠不斷進(jìn)行各種培訓(xùn)，使自己的人力資本價(jià)值得到提高，具有非常大的誘惑。此外，還可以設(shè)計(jì)一系列的股票激勵(lì)模式，股票期權(quán)激勵(lì)、經(jīng)理層融資收購持股和內(nèi)部職工持股等等，將員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。

（五）公司品牌

完整的品牌是包括品牌標(biāo)識(shí)（包括名稱、宣傳語、圖案等）、品牌識(shí)別和品牌聯(lián)想在內(nèi)在的綜合體。品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。品牌的核心價(jià)值就在于制造差異化，形成品牌“壟斷”。這種差異化首先體現(xiàn)為品牌標(biāo)識(shí)的差異化，通過設(shè)計(jì)有鮮明個(gè)性特征的品牌名稱和圖案，易于社會(huì)公眾的識(shí)別。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以對(duì)公司品牌進(jìn)行專門的形象定位，通過廣告語設(shè)計(jì)、形象宣傳等活動(dòng)，樹立公司獨(dú)特的形象，賦予公司品牌某種聯(lián)想和文化內(nèi)涵，使公司品牌在大眾心目中形成牢固而美好的記憶。當(dāng)然，品牌的差異化最終還要體現(xiàn)在公司實(shí)力、產(chǎn)品和服務(wù)等方面。品牌的外在形象需要公司的實(shí)力做支撐；品牌的真實(shí)價(jià)值需要產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，培育品牌資產(chǎn)，是回避低水平價(jià)格戰(zhàn)，提升公司無形資產(chǎn)，穩(wěn)定公司客戶資源，提高公司盈利水平的重要競(jìng)爭(zhēng)策略。

（六）公司文化

公司文化是在長(zhǎng)期經(jīng)營管理過程中倡導(dǎo)、積累并不斷篩選提煉形成的，以使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀等為核心內(nèi)容，以行為文化和物質(zhì)文化為外在表現(xiàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和智力支持。公司文化的基本功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面：“外塑形象、內(nèi)聚人心”。價(jià)值觀是公司文化最核心、最本質(zhì)的內(nèi)容。關(guān)于組織文化與績(jī)效的研究結(jié)果證實(shí)，與那些價(jià)值觀弱化的企業(yè)相比，擁有強(qiáng)勢(shì)價(jià)值觀、信念和遠(yuǎn)景的企業(yè)，則擁有更好的績(jī)效[6]。

創(chuàng)造一種具有凝聚力的以人為本的公司文化，可以增強(qiáng)公司凝聚力，提高員工忠誠度，讓員工感到自身與公司的發(fā)展休戚相關(guān)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，保險(xiǎn)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支持、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶和員工的選擇更加注重對(duì)公司文化及其衍生形象的認(rèn)同，優(yōu)秀的公司文化正在成為嶄新的競(jìng)爭(zhēng)手段。根植于公司內(nèi)核的優(yōu)秀企業(yè)文化是一股不斷膨脹的動(dòng)力，是公司競(jìng)爭(zhēng)致勝的法寶。優(yōu)秀的公司文化可以吸引到優(yōu)秀的員工，可以激發(fā)員工的熱情；可以展現(xiàn)公司的良好社會(huì)形象，達(dá)到吸引和保留客戶的目的。

（七）信息化程度

隨著全球保險(xiǎn)行業(yè)的日趨成熟和完善，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，在經(jīng)營管理活動(dòng)中引入現(xiàn)代信息技術(shù)，已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。信息化建設(shè)成為保險(xiǎn)公司防范風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要技術(shù)支撐。1998年美國獨(dú)立人保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的“21世紀(jì)的保險(xiǎn)動(dòng)向與預(yù)測(cè)報(bào)告”認(rèn)為，新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)把保險(xiǎn)業(yè)的交易引向革命化的進(jìn)程，未來十年，31%的團(tuán)體險(xiǎn)種和37%的個(gè)人險(xiǎn)種的交易將通過互聯(lián)網(wǎng)完成，這必將影響客戶的行為方式和保險(xiǎn)公司經(jīng)營活動(dòng)，提高工作效率和質(zhì)量，降低銷售成本，增加效益[7]。畢博管理咨詢于2005年11月14日公布的一項(xiàng)全球調(diào)研結(jié)果顯示：實(shí)施關(guān)鍵自動(dòng)化技術(shù)可使保險(xiǎn)公司節(jié)約高達(dá)30%的成本[8]。一些在信息化建設(shè)和電子商務(wù)方面捷足先登的保險(xiǎn)公司已經(jīng)取得了高于平均水平的收益。

保險(xiǎn)作為資金密集型和數(shù)據(jù)密集型的行業(yè)，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度越來越高。解決保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的諸多重大問題，如加強(qiáng)償付能力監(jiān)管、加強(qiáng)客戶管理和分銷網(wǎng)絡(luò)管理、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)、控制保險(xiǎn)欺詐和管理巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等，在很大程度上都依賴于信息化建設(shè)水平的提高，依賴于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和信息化技術(shù)的構(gòu)建。

（八）財(cái)務(wù)穩(wěn)健性

保險(xiǎn)公司的主營收入與其他收入相比，最大的特點(diǎn)是其負(fù)債性，大部分需以準(zhǔn)備金的形式積存，以備將來連同投資收益一起作為給付之用。若準(zhǔn)備金提取不足，公司雖可以用當(dāng)前的保費(fèi)收入償付以前確定的給付金額，但一旦保費(fèi)收入的增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)，而預(yù)期支出卻日益積累，如此以即期保費(fèi)收入彌補(bǔ)以往保單準(zhǔn)備金不足的經(jīng)營方式將使保險(xiǎn)業(yè)面臨極大的考驗(yàn)。根據(jù)A. M. Best公司與美國保險(xiǎn)信息學(xué)會(huì)（III）對(duì)1993年至2002年間美國218家財(cái)險(xiǎn)公司破產(chǎn)案例的分析，其中有51%的公司是由于賠款準(zhǔn)備金提取不足而導(dǎo)致破產(chǎn)的（見圖2）。

就某一保險(xiǎn)公司或某項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而言，財(cái)務(wù)穩(wěn)健性是指保險(xiǎn)人履行對(duì)被保險(xiǎn)人所承擔(dān)的補(bǔ)償義務(wù)的能力的可靠程度。財(cái)務(wù)穩(wěn)健性包括，保險(xiǎn)公司是否能夠嚴(yán)格遵守費(fèi)率制定、準(zhǔn)備金管理、風(fēng)險(xiǎn)自留和保險(xiǎn)資金運(yùn)用方法的相關(guān)法律法規(guī)。最終體現(xiàn)為保險(xiǎn)公司的償付能力充足率。償付能力是指企業(yè)到期能夠支付自己所欠債務(wù)和承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的能力。對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，就是要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與負(fù)債的匹配，當(dāng)其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在發(fā)生賠償和給付時(shí)，具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能力。

四、“運(yùn)營能力”類因素

圍繞保險(xiǎn)公司承保和投資兩項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，按照業(yè)務(wù)流程的基本邏輯順序，可以將運(yùn)營能力分解為產(chǎn)品創(chuàng)新能力等8項(xiàng)能力。

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新能力

德魯克認(rèn)為，企業(yè)最重要的職能就是開發(fā)客戶[9]。開發(fā)客戶就要有能夠?yàn)榭蛻籼峁┠撤N效用的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，開發(fā)客戶首先要開發(fā)出符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)在含義是提高保險(xiǎn)公司把握市場(chǎng)需求和開發(fā)市場(chǎng)潛能的能力，刺激并引導(dǎo)人們的保險(xiǎn)消費(fèi)。只有適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品才有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，才有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?。產(chǎn)品創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的新產(chǎn)品開發(fā)，而是在研究有效需求的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的一系列有組織的科學(xué)的產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)活動(dòng)。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新包括核心產(chǎn)品（保障性、增值性、流動(dòng)性）創(chuàng)新及外延產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新。持續(xù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，也是構(gòu)成保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

通過產(chǎn)品創(chuàng)新，在滿足潛在市場(chǎng)上不同類型和不同層次保險(xiǎn)需求的同時(shí)，保險(xiǎn)公司可以拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)建多元化的業(yè)務(wù)格局，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于新興保險(xiǎn)公司來說，進(jìn)入已經(jīng)比較成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)遭遇比較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果能夠通過產(chǎn)品創(chuàng)新培育和開發(fā)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將有助于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)。

（二）產(chǎn)品定價(jià)能力

與一般商品不同，保險(xiǎn)產(chǎn)品的成本具有后發(fā)性的特點(diǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的最終實(shí)際成本只有在保險(xiǎn)合同到期之后才能確定。因此，就需要采用特定的技術(shù)和方法，來事先確定保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格。保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)是指根據(jù)保險(xiǎn)保障范圍的不同所確定的保費(fèi)水平。保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品的經(jīng)營成本（賠款支出、承保費(fèi)用和稅收）和合理經(jīng)營利潤(rùn)。

產(chǎn)品定價(jià)是保險(xiǎn)公司贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的重要競(jìng)爭(zhēng)策略。在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，保險(xiǎn)公司要綜合考慮技術(shù)因素和經(jīng)營因素[10]，以確保保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）產(chǎn)品營銷能力

產(chǎn)品營銷是指綜合內(nèi)部資源開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)以形成客戶資源的活動(dòng)。產(chǎn)品營銷能力集中體現(xiàn)為保險(xiǎn)公司營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。營銷網(wǎng)絡(luò)是使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被購買或消費(fèi)的一整套相互依存的組織，它是連接供給者和消費(fèi)者的橋梁。穩(wěn)定、有效的營銷網(wǎng)絡(luò)，是保險(xiǎn)公司一項(xiàng)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于公司進(jìn)入各種盈利性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域[11]。營銷渠道的建設(shè)直接影響和制約著其他策略的制定和執(zhí)行效果。營銷渠道的發(fā)展，不僅會(huì)影響保險(xiǎn)公司經(jīng)營費(fèi)用的支出，而且還會(huì)影響到企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)。因此，保險(xiǎn)營銷渠道的選擇，成為保險(xiǎn)企業(yè)重要的決策之一。

營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在營銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和種類上。營銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越大，市場(chǎng)覆蓋范圍越廣，就可以爭(zhēng)取到更多的客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，可以考慮綜合使用不同類型的營銷渠道，以適應(yīng)不同客戶的購買和消費(fèi)需求，擴(kuò)展保費(fèi)的來源渠道。通過渠道創(chuàng)新，有可能加快市場(chǎng)拓展速度。對(duì)于新成立的保險(xiǎn)公司，有可能通過渠道創(chuàng)新，形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。

（四）客戶服務(wù)能力

客戶服務(wù)是保險(xiǎn)公司為潛在客戶和現(xiàn)實(shí)客戶提供的無形功效和利益?？蛻舴?wù)創(chuàng)新是保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源，是提升保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。客戶服務(wù)是保險(xiǎn)公司爭(zhēng)取潛在客戶的重要手段?？蛻舴?wù)也是現(xiàn)實(shí)客戶所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以給客戶帶來附加的效用，有利于吸引新客戶，留住老客戶，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)可以給客戶帶來更高的附加價(jià)值，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比，這在某種意義上也是一種“成本優(yōu)勢(shì)”。在保單同質(zhì)化的情況下，客戶服務(wù)創(chuàng)新有助于形成保險(xiǎn)公司的差異化優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)能力的提升體現(xiàn)在四個(gè)方面：服務(wù)創(chuàng)新全程化，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，服務(wù)技術(shù)信息化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力

保險(xiǎn)公司是以風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營為特征的組織，因此，風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于保險(xiǎn)公司的持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營具有重要的意義。保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力是在經(jīng)營活動(dòng)中逐步積累起來的，這是各種資源相互結(jié)合的產(chǎn)物，與公司的經(jīng)營歷史、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、員工素質(zhì)、組織體制密切相關(guān)，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所簡(jiǎn)單模仿。

風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)是關(guān)鍵資源，風(fēng)險(xiǎn)管理（精算）技術(shù)是關(guān)鍵技術(shù)，兩者相結(jié)合所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)管控能力才是保險(xiǎn)公司具有核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的獨(dú)特能力。風(fēng)險(xiǎn)管控能力最有可能成為保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這也正是經(jīng)營歷史長(zhǎng)久的保險(xiǎn)公司與市場(chǎng)新進(jìn)入公司之間最大的能力區(qū)別[12]。風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理活動(dòng)的整個(gè)過程，包括費(fèi)率調(diào)節(jié)、承保條件的調(diào)整（例如費(fèi)率的浮動(dòng)、免賠額的變動(dòng))、理賠管理、再保險(xiǎn)組合以及防災(zāi)防損等多種手段。風(fēng)險(xiǎn)控制的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能帶來的損失。承保理賠管理是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的核心能力。核保核賠的過程管理和控制，是確保費(fèi)率與實(shí)際承保風(fēng)險(xiǎn)相匹配的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立核保核賠制度，開發(fā)核保核賠信息系統(tǒng)，根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)積累制定必要的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，確保承保和理賠條件的嚴(yán)格執(zhí)行。

（六）管理費(fèi)用控制能力

保險(xiǎn)公司的綜合成本由賠付和費(fèi)用兩部分構(gòu)成，因此，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)，降低管理費(fèi)用也是提高承保盈利的重要途徑。保險(xiǎn)公司的費(fèi)用主要包括營業(yè)費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)（含傭金）支出、分保費(fèi)用支出、營業(yè)稅及附加和保險(xiǎn)保障基金。保險(xiǎn)公司可以控制的部分主要是前兩部分費(fèi)用。營業(yè)費(fèi)用是在業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理工作中發(fā)生的除手續(xù)費(fèi)、傭金支出以外的其他各項(xiàng)費(fèi)用。提高各類資產(chǎn)、材料使用效率，降低各類費(fèi)用支出；引入信息技術(shù)，提高管理工作效率；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低人工成本，均可減少營業(yè)費(fèi)用支出?！笆掷m(xù)費(fèi)支出”項(xiàng)目，反映公司應(yīng)向受其委托并在其授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)人支付的手續(xù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在成本效益的基礎(chǔ)上合理選擇銷售渠道，科學(xué)地設(shè)計(jì)人激勵(lì)方案，提高人的保費(fèi)貢獻(xiàn)率，降低手續(xù)費(fèi)支出比例。

（七）再保險(xiǎn)安排能力

再保險(xiǎn)是第一保險(xiǎn)人在再保險(xiǎn)人處投保的保險(xiǎn)。再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司的一種“生產(chǎn)要素”[13]。再保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，被用于第一保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)生產(chǎn)過程，它是稀缺的，并且是有價(jià)值的。再保險(xiǎn)有雙重功效：它減少了第一保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并且為第一保險(xiǎn)人擴(kuò)大了承保能力。恰當(dāng)?shù)脑俦ｋU(xiǎn)設(shè)計(jì)，減少了第一保險(xiǎn)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量中總損失分布的分散程度，這樣，第一保險(xiǎn)人就有可能提供在沒有再保險(xiǎn)時(shí)由于保險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)過大而不能或不想提供的保險(xiǎn)保障。根據(jù)“入世”承諾，保監(jiān)會(huì)逐年降低法定再保險(xiǎn)比例，2006年將完全取消保定再保險(xiǎn)的要求。國內(nèi)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)提高再保險(xiǎn)安排能力，充分利用商業(yè)再保險(xiǎn)，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高承保能力。

（八）資金運(yùn)用能力

資金運(yùn)用是指保險(xiǎn)公司在經(jīng)營過程中，將積聚的各種保險(xiǎn)資金加以運(yùn)用，使其保值增值的活動(dòng)。資金運(yùn)用是保險(xiǎn)公司兩大核心業(yè)務(wù)之一，它影響和決定著保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品定價(jià)能力和經(jīng)營績(jī)效水平。資金運(yùn)用能力直接決定著保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)公司通過資金運(yùn)用，可以增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)程度和保險(xiǎn)公司的信譽(yù)，并逐步降低保險(xiǎn)費(fèi)率，減輕投保人的保費(fèi)支出負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和承保能力過剩，美國和歐洲財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的綜合成本率都曾超過100%。2004年以前，美國財(cái)險(xiǎn)業(yè)承保業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)連續(xù)20年虧損，但仍然能生存發(fā)展，這主要?dú)w功于其強(qiáng)大的投資管理能力；其投資收益能夠彌補(bǔ)承保業(yè)務(wù)虧損，實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營成果的盈利。

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Analysis of the Value Chain and Operating Factors of Insurance Company

Sang Qiang

（PICC Life Insurance Co., LTD., Beijing 100037,China）

篇9

產(chǎn)業(yè)比較分析是將企業(yè)的資源狀況與整個(gè)產(chǎn)業(yè)或相似產(chǎn)業(yè)進(jìn)行橫向比較，通過對(duì)整個(gè)行業(yè)或公共服務(wù)提供者相似要素之間的附加比較，會(huì)大大改進(jìn)歷史分析的效果。它幫助展望公司的資源狀況和經(jīng)營情況，并且指出在分析和評(píng)估戰(zhàn)略能力時(shí)所關(guān)心的公司的相對(duì)地位。隨著加入WTO后我國會(huì)計(jì)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，筆者通過調(diào)查訪談，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)事務(wù)所與國際會(huì)計(jì)公司存在的差距還是很大的。

一、品牌差距

國際幾大會(huì)計(jì)公司經(jīng)過近百年的發(fā)展，已在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)別是國際資本市場(chǎng)上樹立了強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。即使近幾年出現(xiàn)了安然、世通等事件影響了事務(wù)所的信譽(yù)，但仍起著無可替代的作用。大部分上市公司和國際跨國公司的審計(jì)業(yè)務(wù)基本上都是由這些國際四大會(huì)計(jì)公司完成的。相比之下，我國的會(huì)計(jì)師事務(wù)所仍處于“春秋戰(zhàn)國”時(shí)期，可謂群雄紛爭(zhēng)，連國內(nèi)認(rèn)可的具有很大影響的類似于國際四大的著名會(huì)計(jì)公司品牌也還沒形成。這幾年，國內(nèi)一些事務(wù)所在品牌建設(shè)上作了一些努力，但遠(yuǎn)未達(dá)到目標(biāo)，其影響還是局部的、地區(qū)性的或行業(yè)性的。通過品牌劃分主要審計(jì)市場(chǎng)的情形尚未真正形成。國內(nèi)事務(wù)所要發(fā)展，一定要重視并切實(shí)花大力氣樹立自己的品牌。

二、管理平臺(tái)的差距

國際會(huì)計(jì)公司經(jīng)過近百年的發(fā)展，已建立起比較先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)、成熟的內(nèi)部管理系統(tǒng)，即事務(wù)所管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)包括事務(wù)所治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)、人力資源管理、業(yè)績(jī)考核及分配體制、業(yè)務(wù)管理體制等，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、科學(xué)性、可擴(kuò)充性，為事務(wù)所的全球擴(kuò)展提供了強(qiáng)有力的保障。綜觀國內(nèi)事務(wù)所的現(xiàn)狀，由于客觀環(huán)境與國外不同，并且事務(wù)所發(fā)展歷史不長(zhǎng)，還處于初期，加上目前也很難系統(tǒng)了解國際會(huì)計(jì)公司的內(nèi)部管理模式，只能通過一些局部的、淺層的交流了解一些國際會(huì)計(jì)公司的情況，大部分國內(nèi)事務(wù)所對(duì)內(nèi)部管理體制還處于摸索總結(jié)階段。實(shí)踐中，這個(gè)平臺(tái)更多的是體現(xiàn)事務(wù)所管理者(合伙人)的理念、思想，體現(xiàn)事務(wù)所管理層對(duì)管理事務(wù)所的感性認(rèn)識(shí)。因此國內(nèi)事務(wù)所在管理體制和制度上差別很大，盡管各有各的特色，但尚未形成比較系統(tǒng)合理成熟的管理平臺(tái)，遠(yuǎn)不能適應(yīng)事務(wù)所發(fā)展的需要。如沒有一套系統(tǒng)、科學(xué)、合理管理平臺(tái)的保障，要形成自己的核心能力、創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要拓展業(yè)務(wù)，要控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，要平衡事務(wù)所內(nèi)部利益，要擴(kuò)大規(guī)模、上水平上質(zhì)量，都是不可能的。一些事務(wù)所起步階段發(fā)展很快，但發(fā)展到一定階段后，就感到困難重重，問題多多，矛盾大大，內(nèi)外交困，經(jīng)營中出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至威脅到事務(wù)所的生存發(fā)展，都是很好的證明。

三、文化理念建設(shè)的差距

普華永道、德勤、安永等國際上大的會(huì)計(jì)公司經(jīng)過上百年的積累沉淀，都建立了獨(dú)特且內(nèi)涵豐富的公司文化，將分布在世界各地的機(jī)構(gòu)以及成千上萬合伙人和甚至多達(dá)幾十萬的員工擰在一起，提供全球，確保公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司文化是在提供服務(wù)過程中持有的理想信念，價(jià)值取向，道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，規(guī)定了公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，代表著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化和卓越的企業(yè)精神，就不可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不可能為員工提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不可能處理好公司與社會(huì)的關(guān)系，事務(wù)所也不可能擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，不可能持續(xù)發(fā)展。從國內(nèi)來看，大部分事務(wù)所處于發(fā)展初期，生存是第一，有意識(shí)建設(shè)的不多，系統(tǒng)考慮的也不多。在實(shí)踐中，事務(wù)所的管理層對(duì)文化作用的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)過程，文化建設(shè)還沒有擺到重要的日程表中。

四、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的差距

有人認(rèn)為，國內(nèi)事務(wù)所與國際事務(wù)所相比，提供的服務(wù)質(zhì)量并不差，而收費(fèi)卻低得多，感到不平衡。從微觀角度看有一定道理。但站在全球角度看，就感到正常了。國際會(huì)計(jì)公司的觸角伸到世界大部分國家和地區(qū)，能為跨國公司提供全球的快速有效的服務(wù)，由于跨國跨地區(qū)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，各地機(jī)構(gòu)了解和掌握當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和制度，能較好地滿足本地有關(guān)的需求，既能按照母公司所在國的會(huì)計(jì)、審計(jì)準(zhǔn)則或國際資本市場(chǎng)的要求提供服務(wù)，也能按照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)和制度以及會(huì)計(jì)制度等提供服務(wù)，還能從全球的角度提供稅務(wù)服務(wù)和融投資服務(wù)，幫助公司創(chuàng)造價(jià)值。而國內(nèi)事務(wù)所甚至連國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都尚未真正形成，一些事務(wù)所雖已建立了國內(nèi)成員所、合作所、分所等，但與國際會(huì)計(jì)公司相比，在文化理念、目標(biāo)、管理體系、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理、人員培訓(xùn)和調(diào)配等方面都有很大的差距。國內(nèi)外事務(wù)所收費(fèi)的差別在很大程度上也是這種服務(wù)水平差距的體現(xiàn)。

五、員工培訓(xùn)差距

員工是事務(wù)所最寶貴的資產(chǎn)。員工的素質(zhì)高低，體現(xiàn)了事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，也是確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù)的首要保證。因此，終生培訓(xùn)也成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。國際上大的會(huì)計(jì)公司都要投入相當(dāng)大的時(shí)間和財(cái)力，組織事務(wù)所全員的、分層的各種類型和形式的培訓(xùn)，有些事務(wù)所還設(shè)有自己專門的培訓(xùn)設(shè)施，或?qū)ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)培訓(xùn)教材。從國內(nèi)事務(wù)所培訓(xùn)情況看，目前主要依靠各級(jí)注協(xié)組織的后續(xù)教育培訓(xùn)。一些規(guī)模較大的事務(wù)所也開始重視事務(wù)所內(nèi)部的培訓(xùn)。但從總體上分析，與國外相比還存在很大的差距。一是對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)還有待提高；二是目前還沒有形成以事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)為主的注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)體系；三是事務(wù)所內(nèi)部培訓(xùn)的資金投入也不夠，造成培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資等不能適應(yīng)需要。

六、研究開發(fā)差距

篇10

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。