導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    認(rèn)為柔性化的網(wǎng)絡(luò)營銷能有效地解決這個(gè)問題,在理論層面大膽提出了“柔性網(wǎng)絡(luò)營銷”的概念,并對(duì)其進(jìn)行了界定和內(nèi)涵上的深刻剖析,最后提出了柔性網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的要點(diǎn)。

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 柔性 網(wǎng)絡(luò)營銷 實(shí)施

    21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,造就了數(shù)字化的生存環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,時(shí)間和空間的概念,市場的性質(zhì),產(chǎn)品的更新?lián)Q代以及消費(fèi)者的需求、愿望和行為都發(fā)生了巨大的變化。如何改變企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,如何建立網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式,如何在網(wǎng)上虛擬市場上開發(fā)一片新天地,如何在Internet上發(fā)現(xiàn)和發(fā)展商機(jī),則是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

    一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)營銷

    1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述

    網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)(Network Economy)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而興起的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài),是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的,以創(chuàng)新為核心,以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的、可持續(xù)發(fā)展的新型經(jīng)濟(jì)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),至今還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有狹義與廣義之分。狹義的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)投資、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。廣義的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下,以知識(shí)和信息為核心要素,以圍繞互聯(lián)網(wǎng)的各種信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),以信息產(chǎn)業(yè)為支撐,生產(chǎn)者、消費(fèi)者和其他相關(guān)部門相互聯(lián)結(jié)而發(fā)生各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

    比爾·蓋茨曾說過:“21世紀(jì),要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)?！笨梢钥闯?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起是必然。比爾·蓋茨曾把互聯(lián)網(wǎng)劃分為三個(gè)發(fā)展階段,第一階段是公司設(shè)立網(wǎng)站,第二階段是開展電子商務(wù),第三階段是信息量身定做。按照他的劃分,我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第三階段,一個(gè)“應(yīng)用為王”的階段。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息技術(shù)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)普及的產(chǎn)物,其發(fā)展前景是不可限量的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既可以催生高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè),也可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代,提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的逐步深化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)迎來一個(gè)又一個(gè)。

    2.網(wǎng)絡(luò)營銷概述

    網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)的總稱。準(zhǔn)確地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。

    網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營銷方式,它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式,將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出廣泛性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、交互性等特點(diǎn)。

    網(wǎng)絡(luò)營銷是一種現(xiàn)實(shí)文化和幻覺文化的綜合體。它為人們提供了一個(gè)虛擬的空間,人們所獲得的信息量大大增加,相互交往的次數(shù)與人數(shù)也相應(yīng)大大增加,這些大量的信息、選擇、機(jī)會(huì)等必然會(huì)導(dǎo)致不確定性的出現(xiàn),這包括信息質(zhì)量不確定、交易對(duì)象不確定、交易手段不確定等。同時(shí)虛擬化還使得支付媒介——貨幣從有形走向無形,實(shí)物流通與價(jià)值流通分離,交易與消費(fèi)分離等,這也導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不確定性。

    在傳統(tǒng)的營銷模式中,消費(fèi)者往往通過視覺、觸覺、味覺等多種感覺來判斷商品的優(yōu)劣并作出決定;而在當(dāng)前虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者只能通過商品的圖片及少量的文字說明來甄別。在這一購買活動(dòng)中,一旦消費(fèi)者判斷失誤,對(duì)購買的商品不滿意,一種可能就是發(fā)生消費(fèi)者漂移現(xiàn)象。所謂消費(fèi)者漂移,就是消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品漂移到另一個(gè)產(chǎn)品,從一個(gè)場所漂移到另一個(gè)場所,從一個(gè)品牌漂移到另一個(gè)品牌。采用動(dòng)態(tài)的、發(fā)展變化的視角研究消費(fèi)心理和消費(fèi)者漂移問題是科學(xué)的、可行的。另一種可能是,一旦消費(fèi)者購物不滿意,就會(huì)對(duì)網(wǎng)上購物產(chǎn)生質(zhì)疑,進(jìn)而做出不規(guī)范的市場行為,帶給企業(yè)的影響和損失也是巨大的。

    此外,面對(duì)全新的產(chǎn)品,消費(fèi)者有可能還不了解這樣的技術(shù)是否能夠滿足自己的需求,所以有可能在使用一段時(shí)間后迅速更換其他的替代產(chǎn)品。

    二、柔性網(wǎng)絡(luò)營銷分析

    1.對(duì)“柔性”的認(rèn)識(shí)

    人們對(duì)“柔性”的認(rèn)識(shí)由來已久,無論從古人的樸素描述中,還是從現(xiàn)代的科學(xué)定義中,都可以發(fā)現(xiàn)“適應(yīng)”和“可變”是柔性的最重要特征和本質(zhì)屬性。然而,適應(yīng)性是對(duì)新變化的環(huán)境進(jìn)行的一次或永久性調(diào)整,而柔性則是連續(xù)地做出調(diào)整,是一個(gè)與   動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)的概念。因此,所謂“柔性”,是指事物為適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境而對(duì)自身不斷進(jìn)行調(diào)節(jié)的能力(或潛能)。 2.柔性網(wǎng)絡(luò)營銷的提出 作為提高企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭力的有效手段,柔性存在于企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。就營銷活動(dòng)而言,在外部環(huán)境變化的條件下,企業(yè)在營銷渠道、營銷方式、售后服務(wù)等與營銷有關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)變能力就

    體現(xiàn)為企業(yè)的營銷柔性。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)新興市場。為在激烈的市場競爭中保持自己的競爭優(yōu)勢,越來越多的企業(yè)開始注重以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

    雖然與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場調(diào)研等方面具有無可比擬的優(yōu)勢,但由于我國的網(wǎng)上交易起步較晚,一方面,網(wǎng)絡(luò)市場本身還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象;另一方面,企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)還停留在較低層面,大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用,從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營等方面都還存在很大的問題。上述這些因素都成為了企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)的剛性制約。此外,由于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程本身也存在著許多不確定的因素,如顧客購買信心的不確定、產(chǎn)品生命周期縮短帶來的不確定等。要克服和降低網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程中的剛性制約和不確定性,就有必要提出柔性網(wǎng)絡(luò)營銷的思想。

    3.柔性網(wǎng)絡(luò)營銷的界定

    柔性網(wǎng)絡(luò)營銷仍然屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇,與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷不同的是,柔性網(wǎng)絡(luò)營銷從理念上強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿,迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理,靈活運(yùn)用各種營銷方式,積極創(chuàng)新營銷模式并創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì),以增強(qiáng)客戶購買信心,從而降低消費(fèi)者漂移等不確定性因素;在具體實(shí)施過程中,柔性網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷中冷漠的壓迫式宣傳為有情的柔和式互動(dòng),積極構(gòu)建柔性化的網(wǎng)絡(luò)營銷組織,注重與客戶的互動(dòng)交流,以求增強(qiáng)營銷的控制力,從而使企業(yè)能夠根據(jù)市場和外部環(huán)境的隨時(shí)波動(dòng)及時(shí)做出有效反應(yīng)。   4.柔性網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵分析

    (1)柔性網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動(dòng)式營銷。一是從被動(dòng)滿足客戶需求向主動(dòng)迎合客戶、誘導(dǎo)顧客消費(fèi)甚至創(chuàng)造客戶需求轉(zhuǎn)變,引導(dǎo)客戶注意本產(chǎn)品的價(jià)值和利益;二是利用各種營銷手段去創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì),發(fā)掘有潛在需求的客戶和未能滿足的需求;三是從客戶感受的角度出發(fā),迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理,開展?fàn)I銷活動(dòng)。

    (2)柔性網(wǎng)絡(luò)營銷是一種動(dòng)態(tài)的營銷。顧客的個(gè)性化需求和市場要素的變化,造成了網(wǎng)絡(luò)市場的瞬息萬變。企業(yè)在保持其核心競爭力的前提下,必須動(dòng)態(tài)地應(yīng)對(duì)市場和環(huán)境的變化,靈活地實(shí)施營銷策略,才能增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競爭力。柔性網(wǎng)絡(luò)營銷通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋信息,便于企業(yè)掌握市場中各種因素的變化,從而不斷地調(diào)整營銷思路,使企業(yè)立于不敗之地。

    三、柔性網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的要點(diǎn)

    1.解放思想,轉(zhuǎn)變觀念

    由傳統(tǒng)的4P營銷觀念向柔性的4R營銷理念轉(zhuǎn)變。根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系,不僅積極地滿足顧客的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,形成了獨(dú)特競爭優(yōu)勢,同時(shí)也延伸和升華了營銷便利性。為了追求利潤,企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,充分考慮顧客愿意支付的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益。這樣一來,企業(yè)為顧客提品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合,相互促進(jìn),從而達(dá)到雙贏的目的。

    2.以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

    企業(yè)應(yīng)注重與客戶的互動(dòng)交流,以求增強(qiáng)營銷控制力。在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下,更加體現(xiàn)了“顧客是上帝”這句話的內(nèi)涵。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)消除了與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱,從而有了更多的對(duì)比選擇余地。因此,企業(yè)必須擺脫原有壓迫式的宣傳,把更多的精力投入到維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)客戶關(guān)系上來。企業(yè)在進(jìn)行營銷實(shí)踐時(shí),應(yīng)首先使用關(guān)鍵人物法則,集中與可能對(duì)信息感興趣的人交流,這樣的信息交流更有成效,如名人博客營銷;其次,人們大多只對(duì)自己熟悉和能理解的事物感興趣,越貼近用戶習(xí)慣的信息親切度就越高,人們推廣它的興趣也就越大,企業(yè)應(yīng)多做市場調(diào)研,盡量迎合客戶的習(xí)慣,制定與客戶互動(dòng)交流的營銷策略。只有這樣,企業(yè)才能增強(qiáng)對(duì)營銷的控制力。

    3.注重各種營銷方式的有機(jī)組合

    多種網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)組合使用,如博客和微博、搜索引擎優(yōu)化、即時(shí)通訊工具、大型門戶網(wǎng)站合作推廣、論壇、Email、SNS等方式。在線上、線下,傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷方法可配合使用,如利用線下實(shí)體店體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)線上購買等。

    4.積極運(yùn)用新技術(shù),創(chuàng)新營銷 手段和方式 互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)用戶廣泛參與的時(shí)代,以博客等為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新模式迅速改變著互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài),標(biāo)志著Web2.0時(shí)代的到來。Web2.0代表的是一種革命性的網(wǎng)絡(luò)模式,也是一次對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的變革嘗試。這種變革,不是淺層的營銷方法的變革,而是由底層營銷理念帶動(dòng)的營銷模式的徹底改變。Web2.0是建立在傳統(tǒng)4P以及

    4R營銷理論基礎(chǔ)上的。其中,4P營銷是營銷理論中最基礎(chǔ)的部分,而4R營銷理論更加注重對(duì)客戶服務(wù)的研究。Web2.0是以人為核心,旨在為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,不久的將來將會(huì)出現(xiàn)Web3.0甚至更新的技術(shù),企業(yè)要積極運(yùn)用新技術(shù)來創(chuàng)新營銷手段和方式,建立客戶和企業(yè)雙贏的互利合作模式。

篇2

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引入預(yù)測領(lǐng)域使預(yù)測理論及方法產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。傳統(tǒng)的線性預(yù)測方法，如自回歸（AutoRegressive， AR）模型、滑動(dòng)平均（Moving Average， MA）模型等在解決非線性嚴(yán)重的預(yù)測問題時(shí)遇到很大困難，而神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在非線性預(yù)測方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢，它不需要建立復(fù)雜的非線性系統(tǒng)的顯式關(guān)系及數(shù)學(xué)模型，通過數(shù)據(jù)樣本訓(xùn)練即可提取數(shù)據(jù)特征和內(nèi)在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)信息的分布存儲(chǔ)，產(chǎn)生聯(lián)想記憶，從而對(duì)未經(jīng)訓(xùn)練的樣本能夠給出外推的預(yù)測效果，為非線性預(yù)測提供了強(qiáng)有力的工具。

1987年，A.Lapedes和R.Farber首次利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)非線性時(shí)間序列進(jìn)行預(yù)測，開創(chuàng)了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于預(yù)測領(lǐng)域的先河[1]。之后，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在預(yù)測中的應(yīng)用得到快速發(fā)展。近年來，小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為一種新穎的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)日益受到關(guān)注，它兼有小波函數(shù)時(shí)頻局部特性和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)函數(shù)逼近和泛化能力，在預(yù)測領(lǐng)域具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。

目前，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測形式主要有兩種：趨勢預(yù)測與基于因果關(guān)系的回歸預(yù)測，分別對(duì)應(yīng)時(shí)間序列預(yù)測和多元回歸預(yù)測。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有分布式、聯(lián)想、記憶和很強(qiáng)的泛化能力，以及自學(xué)習(xí)和容錯(cuò)性，可以以任意精度逼近非線性函數(shù)等優(yōu)點(diǎn)，是線性預(yù)測方法無法比擬的。對(duì)于大多數(shù)預(yù)測對(duì)象，尤其是含有非線性關(guān)系的數(shù)據(jù)，使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測都會(huì)得到更高的預(yù)測精度。

但是，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于預(yù)測中存在如下問題：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)目前尚無確定的理論依據(jù)；預(yù)測結(jié)果有隨機(jī)性；機(jī)理缺乏透明度；初始參數(shù)難確定；存在過度擬合現(xiàn)象；易陷入局部極小等。其中大多數(shù)問題需要以實(shí)驗(yàn)效果為依據(jù)進(jìn)行確定，利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)預(yù)測結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，或采用試湊法找出網(wǎng)絡(luò)“最佳”參數(shù)進(jìn)行下一步預(yù)測[2]。

在上述問題中比較突出的問題是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測結(jié)果的隨機(jī)性，小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也不例外，即多次預(yù)測結(jié)果不同，有時(shí)分散性很大，即神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測精度具有不可控性質(zhì)。對(duì)此，在目前的文獻(xiàn)中鮮有介紹。本文針對(duì)小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)給出一種簡單、實(shí)用的確定的預(yù)測方法，可以獲得穩(wěn)定的預(yù)測結(jié)果。

1預(yù)測結(jié)果的不確定因素

對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測模型進(jìn)行的大量實(shí)驗(yàn)表明：網(wǎng)絡(luò)初始參數(shù)對(duì)預(yù)測結(jié)果的影響舉足輕重[3-4]。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)確定后，即網(wǎng)絡(luò)輸入層、隱層、輸出層神經(jīng)元個(gè)數(shù)，以及學(xué)習(xí)速率、訓(xùn)練精度等確定后，預(yù)測結(jié)果取決于網(wǎng)絡(luò)的初始參數(shù)值。初始參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)權(quán)值、閾值，對(duì)于小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)還包括平移因子和尺度參數(shù)。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的初始參數(shù)通常都設(shè)為[-1，1]的隨機(jī)數(shù)，它是導(dǎo)致預(yù)測結(jié)果不確定的本質(zhì)原因。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)確定的前提下，如果初始參數(shù)設(shè)為定值，預(yù)測結(jié)果必然是唯一的。實(shí)驗(yàn)表明，對(duì)常用的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，影響最大的是網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的初始值，之后是訓(xùn)練精度、隱層神經(jīng)元數(shù)、學(xué)習(xí)速率以及動(dòng)量因子等。

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關(guān)鍵詞：暈輪效益 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 沖動(dòng)型購物 滿意度

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）04（c）-0255-01

1 “暈輪效應(yīng)”內(nèi)涵

“暈輪效應(yīng)”是指人們對(duì)事物的認(rèn)知往往從局部出發(fā)，常常以偏概全。當(dāng)將“暈輪效應(yīng)”放到對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的認(rèn)知上，即當(dāng)人們對(duì)某團(tuán)購網(wǎng)站的某件商品滿意時(shí)，自然而然會(huì)覺得該網(wǎng)站其他商品的質(zhì)量也不會(huì)差，進(jìn)而引起持續(xù)購買行為并成為永久的忠誠顧客；反之，當(dāng)人們對(duì)某團(tuán)購網(wǎng)站的某件商品不滿意時(shí)，已在主觀判斷上將該網(wǎng)站的其他商品排除在考慮購買的選擇范圍外。

2“暈輪效應(yīng)”對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為特點(diǎn)的影響

2.1 團(tuán)購網(wǎng)站的現(xiàn)狀

中國電子商務(wù)研究中心（）的《2013年（上）中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)檢查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前團(tuán)購市場形成聚劃算、京東團(tuán)購、58團(tuán)購三大團(tuán)購平臺(tái)三足鼎立，占據(jù)團(tuán)購市場大半江山，垂直細(xì)分領(lǐng)域中小團(tuán)購網(wǎng)贏得自己生存空間的格局。近幾年，關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)站的各類投訴層出不窮，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2013年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、團(tuán)購售假、虛假促銷成為“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)投訴問題”，應(yīng)引起廣大團(tuán)購企業(yè)的高度重視。

2.2 “暈輪”環(huán)境下影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的障礙因素

（1）消費(fèi)者因素。面團(tuán)購網(wǎng)站上各類商品及各團(tuán)購商家針對(duì)性的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者往往希望能用最低的價(jià)格享受到最高品質(zhì)的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在實(shí)際交易中，消費(fèi)者的期望值往往被迫打折扣，要么是高折扣的商品或服務(wù)讓人不滿意，要么是讓人滿意的商品或服務(wù)折扣并不低，使消費(fèi)者高興而來失望而歸。（2）團(tuán)購網(wǎng)站因素。團(tuán)購網(wǎng)站往往良莠不齊，多數(shù)網(wǎng)站存在以下問題：1）規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、沒有完善的售后保障制度；2）對(duì)商家資質(zhì)、提供的商品或服務(wù)信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致出現(xiàn)假冒偽劣商品、附加隱形消費(fèi)或退換困難等情況；3）與商家之間職責(zé)劃分不清，發(fā)生交易糾紛后相互推卸責(zé)任；4）為了達(dá)到盈利目的，虛假宣傳，虛高原價(jià)，虛報(bào)參團(tuán)人數(shù)，造成熱搶假象?，F(xiàn)階段，團(tuán)購網(wǎng)站的注冊(cè)管理較為薄弱，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，一些沒有正規(guī)登記過的“三無”網(wǎng)站，也來渾水摸魚。一旦發(fā)生交易糾紛，交易金額較低的消費(fèi)者多數(shù)會(huì)選擇忍氣吞聲、息事寧人，這樣就更加助長了行業(yè)的不正之風(fēng)。（3）商家因素。團(tuán)購對(duì)于商家而言是一把“雙刃劍”，短時(shí)間內(nèi)聚集人氣、增加成交量的同時(shí)，也帶來了不少問題。的商家為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，盲目追求參團(tuán)數(shù)量，導(dǎo)致參團(tuán)人數(shù)呈井噴、爆發(fā)式上升，大大超過其接待能力，直接導(dǎo)致商品或服務(wù)質(zhì)量的下降，引起消費(fèi)者不滿。

3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中“暈輪效應(yīng)”的對(duì)策分析

3.1 消費(fèi)者

（1）理性消費(fèi)。團(tuán)購交易中，超實(shí)惠的價(jià)格會(huì)蒙蔽消費(fèi)者的雙眼，使其忽略商品的品質(zhì)，應(yīng)選擇口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，而不是片面追求低價(jià)。在參團(tuán)商品的低價(jià)刺激下，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生沖動(dòng)型購物行為，應(yīng)保持清醒頭腦，冷靜對(duì)待。（2）做足準(zhǔn)備工作。下單前，消費(fèi)者應(yīng)搜索同質(zhì)商品進(jìn)行比價(jià)，避免因貪圖便宜而忽略商品質(zhì)量帶來的糾紛問題，仔細(xì)了解商品的細(xì)節(jié)、規(guī)則及售后服務(wù)，及時(shí)與客服溝通，咨詢清楚后再下單。（3）加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。團(tuán)購交易時(shí)應(yīng)將交易過程中的證據(jù)收集起來，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)大都制定了投訴、調(diào)解等處理辦法，作為消費(fèi)者，如果在交易中遇到糾紛要尋求交易平臺(tái)的幫助，時(shí)刻維護(hù)自己的權(quán)益，協(xié)助相關(guān)部門解決團(tuán)購交易中的弊端。

3.2 團(tuán)購網(wǎng)站

（1）依法經(jīng)營。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)依照國家工商行政管理總局于2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》合法經(jīng)營，建立完善的售后服務(wù)制度、消費(fèi)糾紛處理制度及專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，保證投訴渠道的暢通，及時(shí)為消費(fèi)者提供疑難解答與反饋。（2）加強(qiáng)商戶管理。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)名參加團(tuán)購活動(dòng)的商品或服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的事前審核備案，保證產(chǎn)品來源的公開透明，保障團(tuán)購商品或服務(wù)的質(zhì)量，考查確認(rèn)商品庫存、發(fā)貨速度、物流體系、服務(wù)細(xì)則等關(guān)鍵因素，并防止出現(xiàn)虛高報(bào)價(jià)。（3）行業(yè)自律。2010年底開始，中國電子商務(wù)研究中心與國內(nèi)近300多家團(tuán)購網(wǎng)站建立了“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”，開始著手建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系，引導(dǎo)團(tuán)購企業(yè)樹立誠信標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)。各團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)盡快加入進(jìn)去，提高誠信度，使自身能在行業(yè)“”中涅重生。

3.3 商家

消費(fèi)者對(duì)參團(tuán)的商品或服務(wù)抱有較高的期望值，交易中的任何失誤都會(huì)使商家形象在消費(fèi)者心中大打折扣。在網(wǎng)絡(luò)交易中，即使是最優(yōu)秀的商家也不可避免出現(xiàn)失誤，但是不同于一般商家的是，他們會(huì)盡快、盡最大努力對(duì)犯下的錯(cuò)誤進(jìn)行補(bǔ)救：

（1）跟蹤服務(wù)，定期回訪。建立良好的客戶關(guān)系，并及時(shí)從客戶評(píng)價(jià)中尋找對(duì)商品或服務(wù)有意見的客戶，并主動(dòng)與其取得聯(lián)系，認(rèn)真了解客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題，及時(shí)給予解決。對(duì)于在產(chǎn)品使用過程中遇到過問題的客戶定期回訪，提高客戶滿意度。（2）授予客服相應(yīng)的權(quán)力。在售后服務(wù)糾紛中，常有消費(fèi)者向客服提出某種補(bǔ)救要求時(shí)，被“無權(quán)決定”的理由搪塞，從而導(dǎo)致客戶對(duì)該商家不滿。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，一線客服人員應(yīng)該被授予一定范圍內(nèi)的權(quán)利，以解決客戶的各種意外情況。（3）及時(shí)歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)于消費(fèi)者所提意見除了要及時(shí)處理，主動(dòng)查找潛在失誤外，還應(yīng)定時(shí)對(duì)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行歸納，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過對(duì)整個(gè)過程的跟蹤，商家可以發(fā)現(xiàn)一系列亟待解決的問題，并及時(shí)修正不合理的環(huán)節(jié)，使服務(wù)質(zhì)量和水平新上一個(gè)臺(tái)階。

4 結(jié)語

“暈輪效應(yīng)”在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的影響不可忽視，把握得當(dāng)，可以帶來良好的效果，否則將帶來極壞的后果。在團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的過程中可以巧妙地運(yùn)用“暈輪效益”的某些策略，但絕對(duì)不能將其作為團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營核心，擁有核心競爭力和物美價(jià)廉的商品或服務(wù)，才是團(tuán)購網(wǎng)站的生存之道。

參考文獻(xiàn)

[1] 李振粉.暈輪效益對(duì)品牌拓展的意義[J].東南傳播，2012（6）：129-130.

篇4

1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及相比傳統(tǒng)營銷其優(yōu)勢分析

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷(NetworkMarketing)，指的是以現(xiàn)代營銷理念為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)這種新興的信息媒介進(jìn)行的以實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)為目的的營銷活動(dòng)，凡是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷活動(dòng)都可以稱作為網(wǎng)絡(luò)營銷，從其本質(zhì)來看，在營銷過程中所能涉及到的售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都能通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行跟蹤服務(wù)并最終實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的目的，在企業(yè)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中互聯(lián)網(wǎng)都起著相當(dāng)重要的作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著世界范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過interest可以有效的將全球范圍內(nèi)的各種企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，為其有效的施行營銷策略提供了前提。同時(shí)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的企業(yè)越來越多,相比傳統(tǒng)的營銷手段,網(wǎng)絡(luò)營銷有著其難以替代的各種優(yōu)勢,在營銷渠道、營銷手段、營銷所帶來的收入回報(bào)等方面對(duì)傳統(tǒng)營銷有著極大的沖擊，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1時(shí)空跨越性

由于通過互聯(lián)網(wǎng)人們可以在世界范圍內(nèi)不受區(qū)域地點(diǎn)的限制傳遞信息，這讓企業(yè)同消費(fèi)者可以跨域時(shí)空限制和空間約束進(jìn)行商業(yè)信息交流，所以網(wǎng)絡(luò)營銷可以盡可能的擺脫時(shí)空的限制實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易的完成，這在很大程度上避免了傳統(tǒng)營銷中的地域性與時(shí)間性的限制，讓企業(yè)能夠有著更多的時(shí)間和空間來為全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)隨地的提供營銷服務(wù)。

1.2多媒體性

在傳統(tǒng)的營銷中，企業(yè)只能通過產(chǎn)品面對(duì)消費(fèi)者直接展示的形式達(dá)成信息的傳遞，這種傳遞方式既片面又短暫，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過互聯(lián)網(wǎng)的各種多媒體功能，可以更好的讓參與交易的各方通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)文字、聲音、圖像等具有多媒體性質(zhì)的信息傳輸，從而保證了產(chǎn)品信息交換的多樣性和全面性，可以讓營銷人員在營銷過程中的創(chuàng)造性和能動(dòng)性得到更加全面的發(fā)揮。

1.3交互性

所謂交互性指的是在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，企業(yè)同其客戶之間可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一具有雙向交互性的平臺(tái)，可以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息的展示與查詢、可以更好的通過雙向互動(dòng)式的溝通完成市場情報(bào)的收集和消費(fèi)者滿意度調(diào)查，這樣及時(shí)快捷的交流方式更好的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)同其客戶之間雙向了解的目的，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)營銷難以企及的。

1.4整合性

由于傳統(tǒng)營銷活動(dòng)有著多層次的環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與溝通是否有效將直接關(guān)系著企業(yè)營銷活動(dòng)的成功與否，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營中，在營銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通上出現(xiàn)問題的情況頻頻發(fā)生。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過互聯(lián)網(wǎng)可以讓整個(gè)營銷活動(dòng)從商品信息的到交易操作的完成，再到企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的實(shí)現(xiàn)整合到一起，實(shí)行全程性的營銷環(huán)節(jié)構(gòu)建，不僅方便了企業(yè)的統(tǒng)一的營銷活動(dòng)實(shí)施與管理，同時(shí)有效的避免營銷環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)溝通不足所帶給企業(yè)的各種負(fù)面影響。

1.5經(jīng)濟(jì)性

傳統(tǒng)的營銷中，企業(yè)必須通過店面銷售、分銷渠道的構(gòu)建、面對(duì)面交易等多種銷售方式來完成營銷活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)行，借助互聯(lián)網(wǎng)的可以更好的讓交易的雙方完成產(chǎn)品信息及意見的分析，這樣可以有效的避免了郵寄和印刷成本，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營銷可以無店面直面消費(fèi)者完成交易，這樣可以有效的避免了店面經(jīng)營成本和分銷渠道構(gòu)建所增加的交易成本。

2分析當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

90年代以后，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在我國磅礴興起，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)的11年期間，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在我國迅速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)同我國經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，很大程度上我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)向嶄新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨進(jìn)，然而，從當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度來看，同歐美發(fā)達(dá)國家相比依舊存在著很大的差距，具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平上存在著很大的差異性。

2.1我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競爭意識(shí)不強(qiáng)，有待進(jìn)一步提高

在我國的市場經(jīng)濟(jì)中，我國的很多企業(yè)受傳統(tǒng)競爭模式影響將其競爭的焦點(diǎn)定位在實(shí)體市場中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不清，網(wǎng)絡(luò)競爭意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分的認(rèn)識(shí)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，同時(shí)，也沒有多少企業(yè)能夠真正認(rèn)識(shí)到參與網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于贏得未來競爭優(yōu)勢的緊迫感，總體而言，我國企業(yè)在對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)上，認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。

2.2擁有獨(dú)立域名網(wǎng)址的企業(yè)少，而且整體分布不均衡

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，到2011年5月，在全國570多萬家企業(yè)(其中包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中，參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的不到7%，而且分布極其不均衡，東部沿海地區(qū)較多，內(nèi)陸地區(qū)較少，其中大部分參與網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)都是將其營銷重心放在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷宣傳上，真正能夠有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷整體化全程化的企業(yè)少之又少，而且在這些上網(wǎng)企業(yè)中，只有極少部分企業(yè)有著自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，總體而言，我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率極低。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的范圍小、數(shù)量少

針對(duì)當(dāng)前我國范圍內(nèi)企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多產(chǎn)品進(jìn)行分類，我國參與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品大多數(shù)集中與電腦配件、圖書、軟件、汽車等有限的幾種特殊產(chǎn)品，而真正能夠面對(duì)大眾化消費(fèi)的食品、服裝、家電、日用品等得營銷產(chǎn)品卻是少之又少，總體而言，在我國的網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷產(chǎn)品的范圍小、數(shù)量少，不能夠真正滿足不斷增加的網(wǎng)絡(luò)購物需求。

2.4我國網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略水平有限效果不佳

對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，盡管其在市場競爭中相比傳統(tǒng)的營銷策略有著諸多優(yōu)勢，但是在當(dāng)前我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷這種極為特殊的營銷方式研究中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究缺乏系統(tǒng)的、總結(jié)性的研究，整體上還處于探索實(shí)踐階段，一定程度上，我們可以這樣說，我國網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略水平有限效果不佳，并沒有真正形成適合我國當(dāng)前國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

從我國企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，當(dāng)前我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷依舊處于基礎(chǔ)的起步階段，很大意義上互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)營銷所產(chǎn)生的巨大潛力尚未被挖掘出來，網(wǎng)絡(luò)營銷的各種優(yōu)勢尚不能得到有效發(fā)揮，面對(duì)愈演愈烈的市場營銷競爭，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化背景下中國將納入世界經(jīng)濟(jì)競爭體系中，我國企業(yè)要想在在其中尋求自己的一席之地，就必須要求它們結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，充分的利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，在不斷的探索中尋求適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。本文認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)依照如下策略進(jìn)行發(fā)展：

3.1從消費(fèi)者角度入手，轉(zhuǎn)變營銷觀念，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計(jì)地滿足消費(fèi)者多樣化的需求。而強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，是提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)的重要手段。在電子商務(wù)條件下，打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的“。顧客占有率”戰(zhàn)略通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

3.2從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的角度強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)了解市場的需求動(dòng)向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。但是，目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

篇5

網(wǎng)絡(luò)營銷

市場營銷作為一門學(xué)科，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會(huì)營銷觀念等五個(gè)階段。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。

網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無意義的。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場，洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，一方面調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí)，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。

篇6

[關(guān)鍵詞]電子產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略 探析

[中圖分類號(hào)]F224.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2015）05-0044-02

當(dāng)今，電子類產(chǎn)品企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)的產(chǎn)品特征和優(yōu)勢選擇在網(wǎng)絡(luò)營銷，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，以提高它們的網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)績，加快電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立和推廣。電子類產(chǎn)品企業(yè)之所以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式，一方面，由于產(chǎn)品實(shí)體店和體驗(yàn)運(yùn)營店需要高昂的投資來支撐，其運(yùn)營成本無法合理有效控制，因?yàn)榈赜蚝臀幕系牟町?，?duì)于實(shí)體營銷或者傳統(tǒng)營銷的結(jié)果存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，電子類產(chǎn)品連鎖賣場實(shí)體店和批發(fā)店的價(jià)格無法一致，導(dǎo)致一件相同的產(chǎn)品在一個(gè)實(shí)體店里出現(xiàn)兩個(gè)不同的價(jià)格，有時(shí)會(huì)讓因?yàn)楦邇r(jià)購買的買家有被糊弄的感覺，直接關(guān)系到電子類產(chǎn)品連鎖賣場的品牌信譽(yù)度，降低買家的購買力，使產(chǎn)品缺少吸引力。針對(duì)以上不利因素，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的淘寶網(wǎng)店、京東商城等大型電子商務(wù)電子類產(chǎn)品企業(yè)，屏蔽了因?yàn)閷?shí)體店人為因素導(dǎo)致的種種弊端，憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，很快就樹立了品牌，很快發(fā)展為電子類產(chǎn)品企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提升電子類產(chǎn)品企業(yè)形象，建立一套新的營銷方式和渠道。

一、我國電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展情況

根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。在如此利好的形勢下，我國電子類產(chǎn)品企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷模式，在建設(shè)網(wǎng)站、制作網(wǎng)頁方面投入很大的財(cái)力和物力，促進(jìn)電子類產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，而且可以推廣到管理網(wǎng)絡(luò)化。但是，當(dāng)前我國消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)還沒有轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)的信息上，說明我國電子類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)比較薄弱，其網(wǎng)絡(luò)營銷的效率也不高。因此可以說，中國電子類產(chǎn)品企業(yè)經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)營銷的探索階段。

（一）我國網(wǎng)上電子類產(chǎn)品企業(yè)相對(duì)數(shù)量較少

我國電子類產(chǎn)品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)部管理還存在著一定的制約因素，如電子類產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部不重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)這一塊，不重視通過網(wǎng)絡(luò)宣傳電子類產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品和形象，電子類產(chǎn)品企業(yè)的管理體制還不夠完善，不能順應(yīng)時(shí)代潮流，這逐漸制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要方面。最近的一項(xiàng)調(diào)查資料顯示，國內(nèi)電子類產(chǎn)品企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)很不均衡，主要集中在幾個(gè)一線城市。

（二）營銷方式比較單一

我國大多數(shù)的電子類產(chǎn)品企業(yè)屬于被動(dòng)反應(yīng)型，僅僅將電子類產(chǎn)品企業(yè)的一些基本情況掛在網(wǎng)上，沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，有的也只是一些簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳，沒有對(duì)自己的重要產(chǎn)品和核心競爭力進(jìn)行推銷，管理制度變得呆板化，缺乏系統(tǒng)性，不能建立一整套完善的網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)和沒有制定出一套規(guī)范系統(tǒng)的管理體系。還有許多的電子類產(chǎn)品企業(yè)僅僅把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一種方便廉價(jià)快速的通訊方式。

（三）我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，在很大程度上降低了經(jīng)營成本；通過多媒體技術(shù)進(jìn)行信息交換，降低電子類產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)和營銷的實(shí)物成本，減少多次交換帶來的損耗，節(jié)約水電與人工成本，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性以及它的作用可以極大地降低交易成本，提高電子類產(chǎn)品企業(yè)利潤。

（四）我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷具有市場的沖擊性

網(wǎng)絡(luò)營銷很大一部分是通過網(wǎng)上來工作，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的電子類產(chǎn)品企業(yè)都站在同一條起跑線上。網(wǎng)絡(luò)進(jìn)擊的能力是獨(dú)有的，由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有模糊性，它使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以去分辨，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系，明顯挑戰(zhàn)了4P和4C理論。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性，而帶來市場穿透能力。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供了最好的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷在進(jìn)擊時(shí)是主動(dòng)的、清醒的、自覺的。

二、目前我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

（一）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)

中國電子類產(chǎn)品電子類產(chǎn)品企業(yè)正經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)營銷的探索階段。我國絕大部分電子類產(chǎn)品企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)有很大的不足，成為我國電子類產(chǎn)品企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷最大的一個(gè)障礙，而且不能充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息搶占虛擬市場在未來電子類產(chǎn)品企業(yè)競爭中獲得強(qiáng)大的競爭力，不利于電子類產(chǎn)品企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐。電子類產(chǎn)品企業(yè)缺乏具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)匱乏，加上消費(fèi)者認(rèn)識(shí)上的障礙，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的過分神化、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不足、營銷手段單一、我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平還較低等現(xiàn)狀，均制約著我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（二）缺乏專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)誠信

電子類產(chǎn)品企業(yè)缺乏復(fù)合型人才、管理人才以及技術(shù)人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，甚是缺乏。電子類產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)該加大人才投資成本，建立人才機(jī)制，儲(chǔ)備和培養(yǎng)綜合性人才。消費(fèi)者對(duì)于電子類產(chǎn)品企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳缺乏信任感，網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子類產(chǎn)品企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。消費(fèi)者還是習(xí)慣于通過實(shí)物購買的形式完成消費(fèi)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的誠信度還有一定程度的懷疑，這也是網(wǎng)絡(luò)上一些信譽(yù)不好商家造成的后果。

（三）我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品種類少、范圍不廣

一部分電子類產(chǎn)品企業(yè)很少考慮新制度是否適應(yīng)本電子類產(chǎn)品企業(yè)的實(shí)際情況，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷造成了阻力，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等營銷活動(dòng)，涉足者廖廖無幾，而且應(yīng)用此種新型營銷模式的電子類產(chǎn)品企業(yè)主要集中在和互聯(lián)網(wǎng)有聯(lián)系的領(lǐng)域，例如，圖書、汽車、軟件、電腦及其配件等，卻極少涉及日用品、家電、服裝和食品等大眾領(lǐng)域，而且宣傳載體是如阿里巴巴、京東商城、淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站，而沒有建立自己的公司域名。

三、我國電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略、趨勢與展望

（一）策略

第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府應(yīng)加大促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，減低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引入競爭機(jī)制，改善當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用靈活的收費(fèi)方式，允許其他行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。第二，電子類產(chǎn)品企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷。電子類產(chǎn)品企業(yè)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，應(yīng)有戰(zhàn)略準(zhǔn)備，走網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略思想，改革內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，積極嘗試新的營銷方式，同時(shí)加快知識(shí)交流，降低電子類產(chǎn)品企業(yè)經(jīng)營成本，加快電子類產(chǎn)品企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度和市場競爭能力。第三，相關(guān)法律法規(guī)和稅收政策的支持。通過一個(gè)完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)規(guī)范交易雙方的經(jīng)濟(jì)行為，稅收政策的制定有利于解決稽查難度加大、稅務(wù)處理易混亂等問題，可以很好地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)。

（二）趨勢與展望

一方面，我國電子類產(chǎn)品企業(yè)未來網(wǎng)絡(luò)營銷的主要渠道將轉(zhuǎn)向第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)階段，電子類產(chǎn)品企業(yè)對(duì)第三方B2B平臺(tái)的應(yīng)用推廣促進(jìn)了未來網(wǎng)絡(luò)營銷主要渠道將轉(zhuǎn)向第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)，B2B電子商務(wù)的發(fā)展和成熟，電子類產(chǎn)品企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營銷的的作用也將越來越明顯。

另一方面，我國電子類產(chǎn)品企業(yè)B2B營銷發(fā)展方向轉(zhuǎn)化為垂直型網(wǎng)站服務(wù)和專業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)?，F(xiàn)階段，在電子商務(wù)時(shí)代下，因?yàn)樵诰€交易誠信問題、電子支付不成熟等問題導(dǎo)致電子類產(chǎn)品企業(yè)對(duì)于B2B營銷還存在很多顧慮，但隨著垂直型網(wǎng)站服務(wù)和專業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)模式的出現(xiàn)，將會(huì)緩解以上出現(xiàn)的一部分問題，勢必成為B2B的發(fā)展趨勢。

（三）展望

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟與發(fā)展，伴隨著第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)，垂直型網(wǎng)站服務(wù)和專業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)的發(fā)展趨勢不斷顯現(xiàn)，勢必會(huì)為網(wǎng)絡(luò)營銷提供功能更為強(qiáng)大、技術(shù)更為完善的物質(zhì)載體。市場營銷與多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式不斷深化，新的結(jié)合領(lǐng)域和空間將不斷被發(fā)現(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙麗霞.我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究[J].開發(fā)研究，2012（04）.

篇7

目前我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量、上網(wǎng)用戶人數(shù)總量比較大但普及程度并不高，信息技術(shù)在我國企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀也不太令人樂觀。通過比較中國企業(yè)與外國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問題，發(fā)現(xiàn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷總體水平還較低，制約我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的障礙和主要問題如下:

一、制約我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的障礙

網(wǎng)絡(luò)營銷屬于企業(yè)自身的管理活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，必須積極適應(yīng)市場環(huán)境和消費(fèi)者的變化，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展障礙主要來自企業(yè)內(nèi)部，包括企業(yè)在認(rèn)識(shí)、管理和人才等方面存在的障礙。

1.認(rèn)識(shí)方面的障礙

這是我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷最大的障礙。目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)，呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度：一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的過分神化，一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)不足?？梢哉f，這兩種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)都是片面的，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐有著巨大的危害。

2.管理方面的障礙

當(dāng)前我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在內(nèi)部管理的三個(gè)層次：基層管理、中層管理和高層管理上都還存在著一定的制約因素。目前，國內(nèi)一些企業(yè)的管理體制尚不健全，沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度。大多數(shù)企業(yè)屬于被動(dòng)反應(yīng)型，隨著新問題的出現(xiàn)，由管理者制定新的措施，卻很少考慮新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況等問題。導(dǎo)致管理制度呆板僵化，制度之間的系統(tǒng)性不強(qiáng)。

3.人才方面的障礙

人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量。目前，國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)人才、管理人才，以及復(fù)合型人才等方面，與國際企業(yè)相比，都極其匱乏。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的具體問題

1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱

我國的通信業(yè)雖經(jīng)連續(xù)十余年的大發(fā)展，尤其是通信網(wǎng)的建設(shè)，為我國國民經(jīng)濟(jì)的信息化奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但這與流通網(wǎng)絡(luò)化的未來發(fā)展要求相比，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不同的地區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展上存在著較大的差異。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏

人力資源始終是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量，而我國企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營銷業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。一來大多數(shù)企業(yè)只會(huì)用人，而沒有培養(yǎng)人的觀念，二來企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致人才流失情況嚴(yán)重。

3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺

在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行支付就離不開銀行信用卡方式。目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)尚不成熟，雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)，但我國銀行的電子化水平普遍不高，安全性又差，銀行網(wǎng)絡(luò)之間相對(duì)封閉，尚不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的任務(wù)，無法在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的全過程。因此，目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。

網(wǎng)絡(luò)營銷是新世紀(jì)市場營銷的必由之路，它給廣大企業(yè)帶來了歷史機(jī)遇，同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。鑒于我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的諸多制約因素，應(yīng)采取如下對(duì)策:

(1)樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。堅(jiān)決摒棄原有的幾種不正確認(rèn)識(shí)，結(jié)合企業(yè)自身行業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)營銷管理模式，樹立符合企業(yè)需求的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。

(2)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)用戶，所以網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必要條件，目前我國Internet的基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后，需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多。上網(wǎng)人數(shù)的多少受到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和上網(wǎng)資費(fèi)高低的制約，而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和上網(wǎng)費(fèi)用受到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備程度的影響。因此需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，鼓勵(lì)國內(nèi)企業(yè)大力開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷立法與監(jiān)督。無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送，都涉及法律法規(guī)問題，只有建立、健全和完善相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)懲違法者，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常進(jìn)行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，在網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。

篇8

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場營銷最具有革命性的影響就在于縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以直接操縱鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成購買行為。網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場營銷走入了嶄新的階段――網(wǎng)絡(luò)營銷階段。

美國市場營銷學(xué)教授菲利普?科特勒在《市場營銷管理》中對(duì)市場營銷做了如下的定義：市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。從消費(fèi)者來看，市場營銷就是一個(gè)企業(yè)的所有活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)商品的交換。通俗的說，市場營銷就是公司和顧客之間的交流，這種交流會(huì)影響顧客，讓他購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing），是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是客戶需求管理，利用Internet對(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)并滿足客戶需求，網(wǎng)絡(luò)營銷自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)與反饋等方面。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

遍布全球的各種企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人通過Internet網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起，使得相互之間信息的交換變得更加便捷，與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更多的優(yōu)勢。

1.跨時(shí)空。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和在更大的空間中進(jìn)行營銷，每天可24小時(shí)隨時(shí)隨地向客戶提供全球性的營銷服務(wù)，以達(dá)到盡可能多地占有市場份額的目的。

2.多媒體。參與交易的各方通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以傳輸文字、聲音、圖像等多種媒體的信息，從而使為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以用多種形式進(jìn)行，能夠充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

3.交互式。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄；提供有關(guān)商品信息的查詢；可以和顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)式的溝通；可以收集市場情報(bào)；可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意度的調(diào)查等。

4.整合性。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動(dòng)，可以完成從商品信息的到交易操作的完成和售后服務(wù)的全過程，這是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，通過統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，從而可以避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。

5.經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營銷使交易的雙方能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對(duì)面的交易方式，可以減少印刷與郵遞成本，進(jìn)行無店面銷售而免交租金，節(jié)約水電與人工等銷售成本，同時(shí)也減少了由于多次交換帶來的損耗，提高了交易的效率。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法

1.搜索引擎注冊(cè)與排名。通過BAIDU、GOOGLE等搜索引擎查找信息成為了人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以其傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢，飛速發(fā)展、異軍突起。

3.交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問量、增強(qiáng)用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。

4.病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)站，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。例如沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報(bào)，沒有做過任何網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接，完全依靠網(wǎng)民的“口碑”，價(jià)值20億美元的品牌樹立起來了的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎巨頭Google！就是典型的病毒性營銷。

5.許可E-mail營銷?；谟脩粼S可的E-mail營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。

6.網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由商家自行經(jīng)營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使眾多企業(yè)紛紛上網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)媒體，借鑒了市場營銷理論、方法，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。利用自身優(yōu)勢，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)市場商機(jī)，有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)又快又好發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：貴州；農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷；對(duì)策

在貴州大力發(fā)展信息化建設(shè)的大背景下，許多農(nóng)特產(chǎn)品企業(yè)都開始建立了自己的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，探索自己在網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售模式，致力于將自己的農(nóng)特產(chǎn)品推向全國、推向全世界，從而更好的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)貴州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和宣傳多彩貴州的品牌。

貴州農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷快速增長，雖然這個(gè)過程是復(fù)雜而漫長的，但在貴州的經(jīng)濟(jì)中具有重要作用。隨著農(nóng)特產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡(luò)化，在貴州迅速蔓延，使人與人之間的距離變得越來越小，它是農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的一種新的營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷方式，更好的推動(dòng)了貴州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品物流成本過高，中間商利益鏈長，是阻礙貴州農(nóng)特產(chǎn)品發(fā)展的主要原因；網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的快速發(fā)展，能很好的解決這一個(gè)問題。它解決了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的距離障礙，使買賣雙方可以直接在網(wǎng)上見面，減少了線下流通環(huán)節(jié)，提高了交易效率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文分析貴州當(dāng)下農(nóng)特產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展過程中存在的一些問題，在此基礎(chǔ)上探索性的提出了一些農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷上的一些對(duì)策，旨在為貴州省農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷提供一些建議參考，以促進(jìn)貴州省農(nóng)特產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷。

一、加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

（一）加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)

改進(jìn)提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備，降低上網(wǎng)資費(fèi)是促進(jìn)貴州省農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣條件。一方面，政府應(yīng)切實(shí)貫徹“村村通寬帶”政策，改善農(nóng)村網(wǎng)民上網(wǎng)終端硬件設(shè)備。另一方面，我們也應(yīng)增加農(nóng)村公共網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作。

（二）搭建好網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

貴州省農(nóng)業(yè)企業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)首先要建立自身的網(wǎng)站、開設(shè)網(wǎng)店，同時(shí)將本企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)字信息化，有效的多渠道的開展農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作。開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種形式，如在線訂購，網(wǎng)上分銷，新產(chǎn)品開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)在線銷售，在線服務(wù)等等。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)已成為商品營銷新的主戰(zhàn)場，已經(jīng)成為各農(nóng)業(yè)企業(yè)集企業(yè)形象展示、產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供和品牌宣傳的新渠道、新平臺(tái)以及農(nóng)戶連接市場的新通道。

二、加強(qiáng)農(nóng)村電商人才隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

培養(yǎng)大量從事農(nóng)村電商技術(shù)人才培養(yǎng)，組建一支由農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、大學(xué)畢業(yè)生、農(nóng)民、村官等相關(guān)方面人員組成的層次分明、結(jié)構(gòu)合理的電商服務(wù)隊(duì)伍，使農(nóng)民能夠便捷、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)的獲取市場信息和政策信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息、以及便利快捷的銷售通道。奠定貴州省農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的社會(huì)基礎(chǔ)。發(fā)掘培養(yǎng)電商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、通過舉辦全省大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽，通過政府、企業(yè)、學(xué)校三方共同舉辦，全省選出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，前期由政府請(qǐng)相關(guān)電子商務(wù)方面的實(shí)戰(zhàn)專家開展電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，由企業(yè)出資、提供貨源，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)，通過這樣的舉措能培養(yǎng)一大批具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)從業(yè)者。

三、加強(qiáng)農(nóng)村電商的法律保障體系建設(shè)

（一）建設(shè)完善的電商法律法規(guī)

建設(shè)完善的電商法律法規(guī)，促進(jìn)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，保障農(nóng)民群眾財(cái)產(chǎn)資金安全。建立完整的保障農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷安全的法律體系是十分有必要的，也是亟待完成的工作。打消農(nóng)民群眾對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷資金安全的疑慮，規(guī)范農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷主體買賣雙方的行為，使農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷能健康快速發(fā)展。增強(qiáng)農(nóng)民從事電子商務(wù)的組織化程度和法律意識(shí)，讓農(nóng)民群眾成為當(dāng)前農(nóng)村電商真正主體。

（二）政府牽頭做好宣傳

各地區(qū)政府牽頭，做好農(nóng)民群眾的農(nóng)村電商宣傳普及工作，同時(shí)政府應(yīng)打造建立本地方具有特色的、具規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品資料庫，打造縣域特色品牌，政府統(tǒng)籌規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)一品牌宣傳。培育農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的同時(shí)也提高了農(nóng)民的投入積極性及參與率。政府開展農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模范試點(diǎn)建設(shè)，使其形成強(qiáng)有力品牌示范效應(yīng)。

四、加快鄉(xiāng)村物流配送體系建設(shè)

加大物流基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，形成物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)、村一級(jí)，各個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品批發(fā)市場與農(nóng)特產(chǎn)品流通中心相連接的物流流通網(wǎng)絡(luò)；加大運(yùn)輸設(shè)備的投入，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)公路的建設(shè)；建立大型的專業(yè)快捷的物流中心，實(shí)現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)品的快速運(yùn)輸。借鑒國內(nèi)外在農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷物流管理方面的成果，物流企業(yè)積極運(yùn)用現(xiàn)代物流管理技術(shù)，通過政企合作，建立符合貴州省省情的農(nóng)特產(chǎn)品物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)也可以嘗試引進(jìn)第三方物流企業(yè)，吸收其在經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢。此外，也應(yīng)針對(duì)不同的農(nóng)特產(chǎn)品的特性，發(fā)展特殊的運(yùn)輸技術(shù)與運(yùn)輸方式。

五、建立農(nóng)村電商專業(yè)合作社

農(nóng)業(yè)合作社可以有效地?cái)U(kuò)大農(nóng)特產(chǎn)品市場空間，發(fā)展電商品牌農(nóng)業(yè)，開發(fā)產(chǎn)品定制服務(wù)，把分散的農(nóng)民集中在一起，形成團(tuán)隊(duì)力量，其作用不可忽視。通過電子商務(wù)公司和農(nóng)戶、養(yǎng)殖戶、種植戶合作，為他們提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，幫助農(nóng)戶增收。

六、建立網(wǎng)上農(nóng)特產(chǎn)品品牌推廣基地

網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展迅速，很受年輕人歡迎，具有明顯的形式多樣性、易統(tǒng)計(jì)性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性等特性。許多地方政府和企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行農(nóng)特產(chǎn)品品牌推廣，取得了非常顯著的成績。嘉興浙江南湖市就打造了南湖特色的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，以建設(shè)網(wǎng)上農(nóng)特產(chǎn)品品牌發(fā)展推廣基地為目標(biāo)，創(chuàng)建一個(gè)農(nóng)特產(chǎn)品品牌培育中心，在線品牌資源整合服務(wù)中心，品牌保護(hù)和品牌信息中心，將一些不為外人所知的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)推到全國。

七、全省農(nóng)村開展電商大培訓(xùn)，提高“網(wǎng)農(nóng)”素質(zhì)

在農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷主題的培養(yǎng)過程中，可以通過農(nóng)村人才培訓(xùn)、實(shí)踐指導(dǎo)、討論交流、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站咨詢服務(wù)等培訓(xùn)方式培養(yǎng)新型“網(wǎng)農(nóng)”，讓網(wǎng)農(nóng)來學(xué)習(xí)獲取有用的商業(yè)信息、農(nóng)特產(chǎn)品的加工、生產(chǎn)管理、商務(wù)洽談、網(wǎng)上交易和支付以及物流配送等業(yè)務(wù)知識(shí)。

八、網(wǎng)上招募分銷商

網(wǎng)上招募淘寶分銷商，通過淘寶天貓平臺(tái)管理，形成強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，尋找更多優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)分銷商對(duì)商品進(jìn)行分銷。通過平臺(tái)質(zhì)量管理；為網(wǎng)商的產(chǎn)品選擇提供重要參考。通過對(duì)全省商品庫存管理與控制，能對(duì)平臺(tái)倉儲(chǔ)的出入庫和在庫進(jìn)行管理，并形成臺(tái)賬管理。生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商的管理。通過平臺(tái)供應(yīng)商的招募，審核等業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的展示，針對(duì)商品的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行展示、更新，形成業(yè)務(wù)的對(duì)外拓展能力。

總的來說，貴州農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在不斷發(fā)展，貴州許多特色企業(yè)都開始打造自己的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，向全世界推銷貴州的特色產(chǎn)品。未來，貴州將大力開展城市農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，搭建一個(gè)跨越地區(qū)、行業(yè)、國際的多元交易平臺(tái)，提高貴州企業(yè)經(jīng)營效率，拓寬經(jīng)營渠道，促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)更快更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹潔.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2009（12）.

[2]郭娜，劉冬英.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易模式的比較分析[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題，2009（03）.

篇10

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略探究

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.06.017

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化步伐的加快，在企業(yè)營銷過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷作為中小企業(yè)一種新興的營銷方式，給企業(yè)帶來了新的市場競爭優(yōu)勢和可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的局限性和信息化起步較晚，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在著一些問題。本文深入分析了網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)中小企業(yè)的重要性，并針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，積極探討我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)絡(luò)營銷又叫互聯(lián)網(wǎng)營銷或在線營銷，是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展的一種營銷活動(dòng)，企業(yè)以網(wǎng)站為平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)信息為主要手段，以滿足消費(fèi)者的需求為重要目標(biāo)，利用信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，對(duì)世界各地的用戶開展網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)營銷目的的一種新型的營銷方式。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展市場調(diào)研，制定科學(xué)的銷售策略，提高銷售服務(wù)水平，重視銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分滿足消費(fèi)者的不同需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)。

1.1 跨時(shí)空性與多媒體性

互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)全球市場進(jìn)行全方位的覆蓋，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)刻在進(jìn)行交易，企業(yè)可以全天候地提供全球性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，客戶在任何情況下都可以購買。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)文字、圖片、聲音等各種形式的媒體信息進(jìn)行傳輸，可以使網(wǎng)絡(luò)營銷采用多樣化和生動(dòng)化的交易方式。

1.2 針對(duì)性與整合性

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和整理，提供信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)專門的個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)的營銷對(duì)象更具有針對(duì)性，能更好地滿足和服務(wù)消費(fèi)者。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷能有效地整合與調(diào)控營銷環(huán)節(jié)、方式、手段和資源。

1.3 經(jīng)濟(jì)性與高效性

網(wǎng)絡(luò)營銷通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將企業(yè)的產(chǎn)品信息及企業(yè)情況傳送給網(wǎng)絡(luò)用戶，不需要中間商和商做中介，也不需要傳統(tǒng)的廣告宣傳費(fèi)用和流轉(zhuǎn)資金，這樣就減少了成本支出。同時(shí)，計(jì)算機(jī)能儲(chǔ)存大量的信息數(shù)量，且精確度較高，并能根據(jù)消費(fèi)市場的需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，滿足不同顧客的不同需求。

1.4 交互性

網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙向交流與溝通。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)向顧客展示商品的目錄和提供商品的信息查詢，還可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的滿意調(diào)查和測試等實(shí)踐活動(dòng)，提高企業(yè)和客戶之間的交互性，與消費(fèi)者建立長期良好的合作關(guān)系。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于中小企業(yè)的重要意義

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)同臺(tái)競技的機(jī)會(huì)

中小企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)快速地建立一個(gè)第三方的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)競爭平臺(tái)。企業(yè)通過這個(gè)平臺(tái)使全球的客戶都了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行交易。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷使中小企業(yè)在營銷平臺(tái)、技術(shù)、客戶、物流等方面可以與大企業(yè)進(jìn)行公平的競爭。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)贏得競爭提供可能性

中小企業(yè)規(guī)模小，在熱門產(chǎn)品市場中難與大企業(yè)進(jìn)行競爭。而當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和個(gè)性化的追求不斷上升，中小企業(yè)的營銷戰(zhàn)略可以轉(zhuǎn)向長尾產(chǎn)品的經(jīng)營，避免與大企業(yè)正面競爭。同時(shí)個(gè)性化產(chǎn)品常處于價(jià)值鏈的高端，獲得的利潤較高，可以幫助中小企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷能為長尾產(chǎn)品贏利的實(shí)現(xiàn)提供有力的支持。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷能充分發(fā)揮中小企業(yè)自身的優(yōu)勢

中小企業(yè)自身具有許多優(yōu)勢，在營銷過程中始終堅(jiān)持以客戶為中心，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上采用透明公平的方式，營銷戰(zhàn)略機(jī)制靈活實(shí)用，對(duì)市場需求變化反應(yīng)快，市場適應(yīng)能力較強(qiáng)，企業(yè)的創(chuàng)新效率高，網(wǎng)絡(luò)營銷能促使中小企業(yè)更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高中小企業(yè)的市場競爭力。

3 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)薄弱

當(dāng)前很多中小企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷采取消極態(tài)度，或存在許多誤解。這種錯(cuò)誤的思想意識(shí)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間。同時(shí)消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬，對(duì)于一些實(shí)體商品無法親自體驗(yàn)，加上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信用度不能有效控制，網(wǎng)絡(luò)營銷的市場受到一定的限制。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)

當(dāng)前中小企業(yè)的技術(shù)實(shí)力有限，很少自己開展網(wǎng)站建設(shè)，大多由商來進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和推廣。企業(yè)在選擇商時(shí)比較盲目，完全不考慮營銷模式是否適合企業(yè)，也不考慮營銷的效果。同時(shí)，一些商為了獲得最大化的利益，經(jīng)常采用一些不合理的網(wǎng)絡(luò)營銷手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣，造成消費(fèi)者的反感，進(jìn)而影響了網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)形象。

3.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺

網(wǎng)絡(luò)營銷人才是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量。中小企業(yè)中既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才匱乏，嚴(yán)重制約中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。加上企業(yè)機(jī)制不成熟等各方面因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)人才沒有足夠的吸引力，且國內(nèi)大多中小企業(yè)只會(huì)用人，缺少培養(yǎng)人才的長遠(yuǎn)眼光，并沒有將企業(yè)員工的培訓(xùn)看作是一種長遠(yuǎn)投資。

3.4 缺乏完善的物流配送體系

當(dāng)前，大多數(shù)中小企業(yè)由于觀念落后，在物流配送體系上采用自辦物流方式，物流形式單一，物流設(shè)備利用率低，成本高，第三方物流參與度低，效率低，很難實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行及時(shí)物流交割。同時(shí)物流管理操作人員素質(zhì)和物流信息化程度較低，在實(shí)際操作中出現(xiàn)管理不善等問題，嚴(yán)重制約中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

4 新形勢下企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的策略

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營銷不僅滿足了當(dāng)前消費(fèi)者的需求，而且符合中小企業(yè)發(fā)展的具體情況，是促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的有效手段。企業(yè)要把眼光放遠(yuǎn)，立足企業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步解放思想，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，把企業(yè)的管理體系與網(wǎng)絡(luò)有效地結(jié)合，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和資源，建立適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。同時(shí)，企業(yè)要站在發(fā)展的角度，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。

4.2 加大網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理

人才資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷需要既懂先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂市場營銷的復(fù)合型人才。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才現(xiàn)狀，主管部門要從宏觀角度加大網(wǎng)絡(luò)營銷信息化方面的教育投資，組織相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和營銷方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)立足于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。同時(shí)企業(yè)要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來吸引和引進(jìn)一批具有復(fù)合型人才的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，不斷完善用人制度和自身的管理水平，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供人才保障。

4.3 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和推廣

網(wǎng)站建設(shè)是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的窗口。中小企業(yè)要積極建立自己的網(wǎng)站，構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)技術(shù)骨干，及時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息，并對(duì)網(wǎng)站及時(shí)更新和維護(hù)，建立方便快捷、功能齊全的營銷網(wǎng)站。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳工作，制訂科學(xué)合理的網(wǎng)站推廣方案，通過調(diào)查問卷等形式開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查將有利于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣。

4.4 完善物流體系

完善的物流配送體系是順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要保障，中小企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析市場，準(zhǔn)確定位市場，節(jié)省了配貨、運(yùn)輸?shù)确矫娴臅r(shí)間。政府也要加強(qiáng)物流的支持，在各區(qū)域建立物流批發(fā)中心或配送中心，為中小企業(yè)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供良好的外部條件，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育，能夠更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐工作。

5 結(jié) 論

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的重要途徑。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任重而道遠(yuǎn)，新形勢下，政府、企業(yè)以及社會(huì)各層人員都應(yīng)加強(qiáng)合作與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：