導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

訊：來自勝三(R3)的調(diào)研報(bào)告顯示，在過去的四年中，國內(nèi)企業(yè)已將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)預(yù)算比例從其總體公關(guān)費(fèi)用的29%提升到超過50%。同時(shí)，廣告主也開始將更多公關(guān)預(yù)算(占整體公關(guān)預(yù)算的44%)撥給互動(dòng)營(yíng)銷，傳統(tǒng)的公關(guān)商也因此面臨新挑戰(zhàn)。

“公關(guān)公司需要積極投入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域，并提升網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的能力?！眲偃袊鴧^(qū)總經(jīng)理李佳(Sabrina Lee)表示，不然公關(guān)商與廣告主的合作關(guān)系可能會(huì)變得更短。據(jù)悉，目前公關(guān)公司與廣告主的平均合作年限僅為2.4年。而更讓公關(guān)公司郁悶的是，目前，在中國有約1/3的廣告主只和它們簽訂項(xiàng)目合約，只有23%的廣告主付年費(fèi)展開年度合作。

同時(shí)，李佳透露稱，很少有公司愿意把所有公關(guān)業(yè)務(wù)交給一家公關(guān)，有時(shí)它們甚至?xí)瑫r(shí)聘用多達(dá)5家公關(guān)。

報(bào)告也顯示，65%的廣告主準(zhǔn)備拆分面向公關(guān)的采購與談判部門，同時(shí)，它們還希望借助外部力量設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，保證自身利益的最大化。(來源：WARC）

篇2

1．1調(diào)研內(nèi)容與調(diào)研方式

企業(yè)調(diào)研以一體化課程技術(shù)規(guī)范為支撐，面向信息技術(shù)、服務(wù)外包等企業(yè)，從企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析入手，調(diào)研企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)人才職業(yè)崗位、代表性工作任務(wù)、職業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)等方面情況，需要具備哪些專業(yè)技能、社會(huì)能力，以便更好地對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)進(jìn)行一體化改革，提高學(xué)生的職業(yè)能力、素質(zhì)，縮短適崗時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生在市場(chǎng)上的生存能力。具體調(diào)研內(nèi)容如下：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；②各級(jí)人才需求量及就業(yè)崗位方向；③計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)內(nèi)涵、職業(yè)崗位群與工作職責(zé)；④應(yīng)具備哪些專業(yè)技能、社會(huì)能力、方法能力；⑤對(duì)學(xué)校培養(yǎng)該專業(yè)高技能人才的建議。本次調(diào)研主要運(yùn)用了實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、信函方式調(diào)研等多種方法，按照學(xué)生就業(yè)區(qū)域隨機(jī)抽樣調(diào)查了相關(guān)企業(yè)與單位。調(diào)研區(qū)域主要為蘇南、蘇中、蘇北和上海等地，這些區(qū)域多為學(xué)生就業(yè)意愿區(qū)域和實(shí)際就業(yè)區(qū)域，具有一定的代表性。

1．2調(diào)研人員與調(diào)研過程

本次調(diào)研工作由學(xué)院專家、系部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師組成，擬定了市場(chǎng)調(diào)研方案并按步驟實(shí)施。本次調(diào)研一共發(fā)放111份問卷，有效收回111份問卷，調(diào)研企業(yè)與院校共計(jì)37家。

2調(diào)研結(jié)果與分析

調(diào)研表單數(shù)據(jù)分析采用定量分析為主、定性分析為輔的方法，數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS。近3年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)區(qū)域與數(shù)量關(guān)系曲線反映了計(jì)算機(jī)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)的就業(yè)區(qū)域分布。調(diào)研隨機(jī)抽取樣本數(shù)量與選取樣本區(qū)域曲線反映了隨機(jī)樣本的科學(xué)性。而兩種曲線的擬合度一定程度上反映了此次抽樣樣本的有效性［1］。

2．1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)技術(shù)日益更新，注定了從事計(jì)算機(jī)行業(yè)的人才必須緊跟行業(yè)發(fā)展，努力掌握新知識(shí)。而在當(dāng)前一體化課程改革日益深入的背景下，認(rèn)識(shí)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，是一體化課程改革能否做到與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，催生出大量的行業(yè)崗位，需要大量的技能人才來支撐。通過計(jì)算機(jī)行業(yè)人才崗位調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看出目前系統(tǒng)集成工程師、網(wǎng)絡(luò)管理師、IT銷售工程師、Web開發(fā)工程師是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。圖2反映了樣本企業(yè)的人才需求，系統(tǒng)集成工程師領(lǐng)域人才需求達(dá)到22％，信息網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)是系統(tǒng)集成工程師的主要工作，信息網(wǎng)絡(luò)布線人才在市場(chǎng)上的需求日益增大。

2．2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)從業(yè)人員基本情況

計(jì)算機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)相關(guān)人才的需求呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)。高技能人才年齡呈年輕化，員工的年薪也隨之增長(zhǎng)。樣本34家企業(yè)單位，從業(yè)人數(shù)達(dá)到462人，多數(shù)從業(yè)者集中在20～39歲之間，其中IT銷售、軟件開發(fā)與應(yīng)用兩個(gè)方向年輕化尤為明顯，同時(shí)從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)的人員比較集中在20～29歲。

2．3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)崗位與能力要求分析

從調(diào)查結(jié)果來看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)的主要崗位有系統(tǒng)集成工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師、IT運(yùn)維工程師、Web開發(fā)工程師、IT銷售工程師6種。這6種崗位類別代表的工作任務(wù)也有所不同（詳細(xì)代表性任務(wù)及能力要求見表2）。系統(tǒng)集成工程師崗位主要的代表性任務(wù)有：綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工與驗(yàn)收、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、弱電系統(tǒng)安裝與調(diào)試、安防系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。

2．4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)能力要求分析

從調(diào)查的結(jié)果來看，企業(yè)除了要求學(xué)生掌握一定的專業(yè)技能外，還格外重視學(xué)生的職業(yè)能力。學(xué)生就業(yè)以后，所要面對(duì)的不只是企業(yè)生產(chǎn)與開發(fā)，還要面對(duì)社會(huì)和后續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)毫無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來講，入職后如何更好地融入到企業(yè)生產(chǎn)中，適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，都將是一體化課程改革涉及的重要內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)非常重視學(xué)生的職業(yè)能力。在受訪企業(yè)中，13家企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)崗位，而對(duì)這類崗位的職業(yè)能力要求提出次數(shù)最多的分別是專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力、與人交流的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和分析解決問題的能力；15家企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與施工這類崗位，這些企業(yè)要求學(xué)生具備專業(yè)技能運(yùn)用能力、與人交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和分析解決問題能力；要求能力最多的是軟件開發(fā)與應(yīng)用和網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)，這兩類崗位對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力要求最高。

3《信息網(wǎng)絡(luò)布線》一體化課程改革建議

篇3

面對(duì)第三次工業(yè)革命的到來，許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛響應(yīng)，他們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存和發(fā)展的必爭(zhēng)陣地。將互聯(lián)網(wǎng)和新觀念、新科技引入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來，是許多傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。對(duì)于大型企業(yè)而言，有實(shí)力和資本自主開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究和實(shí)踐，更多的中小型企業(yè)雖然同樣迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，但由于自身認(rèn)識(shí)和精力有限而無法自主有效開展，于是選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司為其服務(wù)，希望能快速跨入互聯(lián)網(wǎng)世界，與時(shí)代接軌。

如今，許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”，究其原因主要有主觀和客觀兩個(gè)方面：首先是主觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，做了網(wǎng)站不等于萬事大吉，而僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始；其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平參差不齊，許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上的缺陷，因而不能提供有針對(duì)性的、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。許多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)上存在以下一些誤區(qū)：

一、網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但網(wǎng)站推廣并不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。當(dāng)前，許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)大舉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旗幟，而推行的服務(wù)卻僅僅是一些網(wǎng)站推廣的服務(wù)，這給傳統(tǒng)企業(yè)造成了網(wǎng)站推廣就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誤解，這對(duì)于企業(yè)科學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了諸多不利的影響。

首先造成企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面認(rèn)識(shí)，不能科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃；其次單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此，沒有帶來多少客戶和訂單，這是因?yàn)橄嚓P(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施與舉動(dòng)不到位造成的，就像企業(yè)針對(duì)地方市場(chǎng)投放大量電視廣告，卻在商場(chǎng)和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們?cè)陂_展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，首先要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，才能切實(shí)看到效果。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的：

許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隨意性很大，往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案，說做就做了，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中的活動(dòng)內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營(yíng)銷部門什么事，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。

三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有共同點(diǎn)，但互不包含：

許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同起來，或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了電子商務(wù)，事實(shí)上，電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有共同點(diǎn)，但更多的是不同點(diǎn)，兩者是互不包含的。

電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，與之相關(guān)的是必須解決法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等多方面的問題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要職能是進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷，主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺(tái)、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同電子商務(wù)的共同點(diǎn)在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、展示和銷售促進(jìn)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動(dòng)，而電子商務(wù)則著重在于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個(gè)流程的實(shí)現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營(yíng)銷手段，但就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營(yíng)銷形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營(yíng)銷形式協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的。

傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要點(diǎn)

一、企業(yè)網(wǎng)站推廣：

網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿陣地。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提是建設(shè)一個(gè)屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然有很多商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)闆]有網(wǎng)站的企業(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能，仿佛也起到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，但這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依附于商務(wù)平臺(tái)而存在，一榮俱榮，一損俱損，不利于企業(yè)開展長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；此外，擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)才能夠有效開展各種針對(duì)性、時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落到實(shí)處。

網(wǎng)站推廣雖然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，但卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基礎(chǔ)的工作之一。目前，很多網(wǎng)絡(luò)公司都在提供網(wǎng)站推廣服務(wù)，主要有：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等方法和手段，應(yīng)當(dāng)說其效果還是很明顯的。

案例：桂林廣陸數(shù)字測(cè)控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業(yè)生產(chǎn)數(shù)顯卡尺、游標(biāo)卡尺、千分尺、百分表等精密測(cè)量?jī)x器及量具高新技術(shù)企業(yè)，90%以上的產(chǎn)品出口到歐美等三十多個(gè)國家和地區(qū)，國內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)50%以上。早在1999年，公司就建立了自己的網(wǎng)站，但一直以來并沒有進(jìn)行過網(wǎng)站推廣的工作。2002年6月與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司簽定了網(wǎng)站推廣協(xié)議，先后將其網(wǎng)站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎，并取得好的排名。以下是產(chǎn)品“數(shù)顯卡尺”的排名情況：

1） 數(shù)顯卡尺 中文Yahoo 第一位

新浪 第二位

搜狐 第二位、

google（中文） 第三位

2） Digital caliper Google（英文） 第五位

MSN 第四位

英文Yahoo 第三位

至此，該企業(yè)網(wǎng)站訪問量及反饋都有大幅度提升，且均為目標(biāo)客戶訪問，訪問質(zhì)量明顯改善。從來訪者的路徑分析，大多數(shù)訪問者都是來自搜索引擎，由此而可見網(wǎng)站推廣的作用。現(xiàn)該企業(yè)已收到不少國外買家的查詢，并有些正進(jìn)行洽談中。

二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研：

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費(fèi)用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場(chǎng)調(diào)研方法。

從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來說，網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。

在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，收集市場(chǎng)信息資料工作量最大，耗時(shí)最長(zhǎng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優(yōu)勢(shì)在收集市場(chǎng)資料階段更加明顯。主要方式為：

（1）在線調(diào)查表：

通過在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，被調(diào)查人可留下自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，以獲取我們提供的獎(jiǎng)勵(lì)。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動(dòng)，這實(shí)際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

（2）電子郵件調(diào)查：

合理設(shè)計(jì)調(diào)查表單，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時(shí)間，若調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng)，往往可以獲得相對(duì)較高的問卷加收率。

（3）海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查：

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要，如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查，可通過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。在調(diào)查之前，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查參數(shù)指標(biāo)，并逐項(xiàng)展開海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查。

（4）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查

企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站推廣工作實(shí)施和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，將會(huì)有為數(shù)可觀網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這些對(duì)于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查之前，要做好資料收集整理工作，并根據(jù)需要進(jìn)行取舍增刪，為科學(xué)進(jìn)行調(diào)查分析做好準(zhǔn)備。

三、企業(yè)產(chǎn)品分銷：

企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售成本。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費(fèi)也就低的多，這樣無形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分銷）可迅速掌握各類信息并對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出快速反應(yīng)，從而增進(jìn)企業(yè)與分銷點(diǎn)的聯(lián)系，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，極大地縮短整體分銷的業(yè)務(wù)流程并節(jié)省寶貴的時(shí)間和費(fèi)用，提高客戶的滿意度。

企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品分銷主要有以下一些優(yōu)點(diǎn)：

銷售渠道合理分布，并簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié)，逐步網(wǎng)絡(luò)化、扁平化。

優(yōu)化供應(yīng)鏈，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低庫存，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

加強(qiáng)各銷售渠道預(yù)算和費(fèi)用控制，實(shí)時(shí)獲得銷售情況統(tǒng)計(jì)，銷售分析及時(shí)準(zhǔn)確，價(jià)格策略快速反應(yīng)、靈活多變。

市場(chǎng)營(yíng)銷手段多樣、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。

四、網(wǎng)上品牌傳播：

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為企業(yè)品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——傳統(tǒng)可以充分利用這些特點(diǎn)，為企業(yè)品牌宣傳服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以使企業(yè)品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價(jià)值及外延。網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上品牌推廣營(yíng)銷的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái)，二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且，這些活動(dòng)都應(yīng)以品牌核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn)，因此可以確?；顒?dòng)的持久性與連貫性。

通過有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化品牌傳播目的。首先可以擴(kuò)展品牌形象：忠誠于某一品牌的顧客，會(huì)在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細(xì)信息；其次具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)更應(yīng)引入網(wǎng)上品牌傳播概念，不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。

五、網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)：

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還體現(xiàn)在企業(yè)可進(jìn)行網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)拓展上面。

與新聞界建立友好的關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)可向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)公司的政策變化。

消除誤導(dǎo)信息。通過企業(yè)網(wǎng)站可以及時(shí)糾正網(wǎng)上社區(qū)、BBS或郵件列表中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息，避免引起消費(fèi)者的誤解。

在網(wǎng)上舉行新聞會(huì)。那些不能出席會(huì)的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞會(huì)的內(nèi)容（同步或會(huì)后均可）。

通過顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。

準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過程，通過E-mail與顧客建立起“一對(duì)一”的親密關(guān)系。

對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。

通過回復(fù)顧客的問題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等，保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時(shí)處理。

建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫。可吸收對(duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問題，回答一些技術(shù)上的問題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)公司不利的信息。

小結(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這已經(jīng)成為共識(shí)。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力的不同，有的自己成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，有的選擇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商為其服務(wù)，形式雖有所不同，但目的都只有一個(gè)，那就是充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來幫助企業(yè)發(fā)展。

每個(gè)企業(yè)都有自己的年度生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，包括近期、遠(yuǎn)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的制定，在這些規(guī)劃中，現(xiàn)在又多了一項(xiàng)內(nèi)容，那就是結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，制定企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略規(guī)劃，在這個(gè)策略規(guī)劃里面，主要分三個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)：

首先是選擇或搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的企業(yè)也不能讓平臺(tái)一成不變，更多考慮的是如何跟上技術(shù)發(fā)展和理念的更新，完善自己的平臺(tái)。

篇4

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

信息。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)，信息也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。

銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

篇5

就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售增加和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制訂的方針、規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃須要采用的方式。

網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為根基，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功效設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷供應(yīng)支撐。

網(wǎng)站推廣

獲得必要的走訪量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的根基，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等鼓吹時(shí)機(jī)對(duì)比少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手法進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為首要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的首要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的聞名度，但網(wǎng)站走訪量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最根基的職能之一，根基目標(biāo)就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興致，并通過走訪企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、應(yīng)用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售、促進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。

網(wǎng)絡(luò)品牌

與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包含：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建品牌形象供應(yīng)了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適宜自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表示形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

信息

信息須要必然的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包含：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等;外部資源則包含：搜索引擎、供求信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等。節(jié)制盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并充分理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特征，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好效果的根基。

網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包含創(chuàng)建在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)能力開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適宜自己須要的在線銷售渠道。

顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)了更加方便的在線顧客服務(wù)手法，包含從形式最簡(jiǎn)單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在進(jìn)步顧客服務(wù)水平方面具有首要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根基組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系

顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種后果，良好的顧客服務(wù)能力帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)首要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)建和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為創(chuàng)建顧客關(guān)系、進(jìn)步顧客滿意和顧客虔誠供應(yīng)了更為有效的手法，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手法，促進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

首要的實(shí)現(xiàn)方式包含：通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特征。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略供應(yīng)支撐，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手法之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手法對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有首要價(jià)值。

篇6

內(nèi)容摘要:Internet帶來的不僅是一場(chǎng)信息革命,更重要的是它將引起人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的深刻變革。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,其對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn),而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程,將會(huì)是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

從營(yíng)銷角度審視因特網(wǎng)

因特網(wǎng)是一個(gè)遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng),其可以實(shí)現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。營(yíng)銷的定義是指為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng),所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程。由這個(gè)角度看,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷的特質(zhì):

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無處不及,有較強(qiáng)的廣泛性,可以聯(lián)絡(luò)全世界的人群,且無時(shí)間地域限制,可以發(fā)揮營(yíng)銷人員的才能,利于企業(yè)開展跨國經(jīng)營(yíng)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn),因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫并提供有關(guān)商品信息的查詢,其信息承載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電視、報(bào)紙等其他媒體,且可以根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)變化,便于客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)?？梢院皖櫩妥龌?dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等,能對(duì)客戶的要求和建議及時(shí)做出積極的反饋,便于把握市場(chǎng)的真正需求。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,因此符合服務(wù)化、友情化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)應(yīng)用極大地降低了企業(yè)成本(包括通訊成本、調(diào)研成本、市場(chǎng)拓展成本等),具有經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(或叫網(wǎng)上營(yíng)銷),也就是說,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)調(diào)研將是企業(yè)營(yíng)銷管理的首要階段。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)是突出的:一是它的互動(dòng)性,這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議,更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求,而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求;二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性,網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快,一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快;另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了,這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性;三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性,無論是對(duì)調(diào)查者還是被調(diào)查者,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上其調(diào)查問卷,而且在整個(gè)調(diào)查過程中,調(diào)研者還可以對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充,而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí),對(duì)于反饋的數(shù)據(jù),調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析,因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大降低了市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系

比較權(quán)威的電子商務(wù)定義是國際商會(huì)于1997年在巴黎的世界電子商務(wù)會(huì)議上制定的: 電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。無論各種定義的側(cè)重點(diǎn)如何,其最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是交易方式的電子化,這同時(shí)意味著有交易活動(dòng)的發(fā)生?？梢?電子商務(wù)與狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。但在廣義上講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程,電子商務(wù)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段。

(三)構(gòu)建企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn),借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問;郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收;電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù);協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中,每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同,

2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接,但連接后,會(huì)產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí),必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備,這就是所謂的防火墻。

為了進(jìn)一步提高安全性,企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用,同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間,一般會(huì)有一臺(tái)服務(wù)器,服務(wù)器的功能有兩個(gè):一是安全功能;二是緩沖功能。

3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后,企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ),在這個(gè)基礎(chǔ)上,再增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。一般來講,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn),它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分:一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù);另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng),電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等,真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

如何成功開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

(一)準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位

首先,要看產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上銷售,一般來說,標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)內(nèi)容容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷;緊接著要分析網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而找到自己的定位;其次注重本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),以吸引更多的消費(fèi)者光顧,定位是整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ),由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營(yíng)銷形式,進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn),而網(wǎng)頁建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否。

(二) 運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳

可以登錄搜索引擎,對(duì)商業(yè)網(wǎng)站來說,目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴(kuò)大自己的知名度。國內(nèi)外調(diào)查報(bào)告表明,除了國外如 Microsoft、IBM、Yahoo等著名企業(yè)網(wǎng)站,國內(nèi)如新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)站可以獲得大量獨(dú)立域名訪問外,一般網(wǎng)站的訪問來源有75%或以上都是來自各搜索引擎,其重要性可見一斑。另外,通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接以及在網(wǎng)絡(luò)新聞組或論壇上網(wǎng)站信息,都可以有效地對(duì)企業(yè)的網(wǎng)址進(jìn)行宣傳。

(三)虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化

Internet是一虛擬的生活空間,同時(shí)也是一個(gè)虛擬的市場(chǎng),因此,虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化很重要,一般來說,應(yīng)注意以下幾方面:取得客戶信任是網(wǎng)上營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵;網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀、忌花哨;利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品“真實(shí)”地再現(xiàn)在因特網(wǎng)上。

對(duì)客戶的問題進(jìn)行快速反饋,因特網(wǎng)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)。通常的承諾是24小時(shí)回復(fù);開辟收費(fèi)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。無論采用何種技術(shù)展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)顧客的誠信都將是企業(yè)的第一原則。

參考文獻(xiàn):

篇7

引言

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最早出現(xiàn)于上世紀(jì)六十年代，到九十年代有了進(jìn)一步發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型營(yíng)銷模式和營(yíng)銷理念，如今已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)成熟階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展主要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有著多方面的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的差異所在

1.1 營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境差異

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，市場(chǎng)環(huán)境主要以實(shí)體環(huán)境為主，而實(shí)體狀態(tài)下的市場(chǎng)環(huán)境在多方面因素的影響下都存在著不同程度的地區(qū)差異、相關(guān)性以及多變性。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷來說，不斷變化的企業(yè)自身因素以及不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)內(nèi)容引起營(yíng)銷環(huán)境的變化，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來一定影響，另外，市場(chǎng)環(huán)境的正常進(jìn)行為企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境提供了條件。對(duì)于消費(fèi)者來講，在實(shí)體的營(yíng)銷環(huán)境中，消費(fèi)者可以看到商品實(shí)體，通過對(duì)商品的切身體驗(yàn)，以當(dāng)面收錢當(dāng)面交貨的形式完成整個(gè)消費(fèi)購物過程，這樣的營(yíng)銷方式具有很高的安全性。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，市場(chǎng)環(huán)境是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的虛擬式全球市場(chǎng)。從企業(yè)的角度進(jìn)行分析，互聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)信息交換的時(shí)候不受時(shí)間的限制，也不受空間約束，很大程度上減少了影響市場(chǎng)發(fā)展的阻力和市場(chǎng)壁壘，為企業(yè)提供了一個(gè)更不利、更廣闊的市場(chǎng)環(huán)境，一個(gè)選擇多樣化的市場(chǎng)環(huán)境。從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，消費(fèi)者在營(yíng)銷平臺(tái)上看到的只是企業(yè)網(wǎng)站上商家對(duì)商品進(jìn)行的數(shù)字化展示，而并不是商品實(shí)物，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以及對(duì)商品的購買過程都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，所以說在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)虛擬的不確定市場(chǎng)。

1.2 面向的消費(fèi)群體差異

傳統(tǒng)營(yíng)銷面向的消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面向的消費(fèi)群體存在著很大差異。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，現(xiàn)有的和潛在的以及有購買實(shí)力和購買欲望的消費(fèi)群體分布范圍比較廣泛、分散，而且生活方式、家庭方面問題、社會(huì)層次、經(jīng)濟(jì)文化以及相關(guān)群體等等多方面因素都會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理造成不同程度的影響，因此表現(xiàn)出很強(qiáng)的多變性，這樣就給企業(yè)的目標(biāo)定位以及市場(chǎng)調(diào)研造成很大難度，不利于市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式來講，在網(wǎng)上進(jìn)行購物的群體主要是具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和購買能力的青年人和中年人，另外，文化水平較低的消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中增加速度較快，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要體現(xiàn)在對(duì)時(shí)尚流行、方便快捷以及物美價(jià)廉的追求，這樣就大大縮小了企業(yè)的調(diào)研范圍，使得企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的定位更具有針對(duì)性，能夠抓住消費(fèi)者心理實(shí)施營(yíng)銷策略，這相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式表現(xiàn)出了很大優(yōu)勢(shì)。

1.3 調(diào)研方式的差異

企業(yè)在完成市場(chǎng)調(diào)查以后，利用科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查獲取的相關(guān)資料進(jìn)行分析和整理，然后依據(jù)所得到的的整理結(jié)果制定企業(yè)的后續(xù)營(yíng)銷策略的整個(gè)過程就是市場(chǎng)調(diào)研。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品面向的直接群體，所以企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的直接目的就是了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

1.4 營(yíng)銷理念的差異

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，銷售產(chǎn)品、滿足客戶需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念，所以更多、更快的賣出產(chǎn)品是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，因?yàn)橄M(fèi)者的要求越來越高，逐漸傾向于個(gè)性化和多樣化，因此盡可能的滿足消費(fèi)者各種需求就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理念。不論是從商品的生產(chǎn)還是商品的銷售都是圍繞消費(fèi)者的需求來進(jìn)行的，尤其重視消費(fèi)者的個(gè)性化需求，通過個(gè)性化需求帶動(dòng)產(chǎn)品供給。

1.5 營(yíng)銷廣告的差異

營(yíng)銷廣告的主要目的就是通過某種方式把商品信息傳遞給消費(fèi)群體，主要廣告效果和信息傳遞范圍。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，營(yíng)銷廣告主要是利用日常報(bào)紙、電視廣告以及路牌等等形式通過視覺刺激和聽覺刺激把信息強(qiáng)加給觀眾。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，可以通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)渠道在全世界實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的全面?zhèn)鬟f迅速傳播，相比傳統(tǒng)廣告模式，它表現(xiàn)出成本低廉、溝通雙向以及傳播范圍廣闊等等優(yōu)勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響和沖擊

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)品生產(chǎn)方式上的沖擊

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷媒介全球范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，并且利用計(jì)算機(jī)技術(shù)手段獲得產(chǎn)品的相關(guān)調(diào)研信息，然后通過對(duì)調(diào)研信息的分析研究對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有一個(gè)全面了解，同時(shí)也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問卷測(cè)試，對(duì)消費(fèi)者的購買行為和產(chǎn)品偏好進(jìn)行跟蹤和反饋。為了滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，以往的大規(guī)模生產(chǎn)方式就需要轉(zhuǎn)化為小批量生產(chǎn)方式。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷定價(jià)策略上的沖擊

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)中，產(chǎn)品的具體定價(jià)大多會(huì)受到區(qū)域和地點(diǎn)差異的影響，有時(shí)候地域造成的產(chǎn)品價(jià)格差異會(huì)特別嚴(yán)重。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，市場(chǎng)信息的傳遞十分迅速，再加上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的主動(dòng)收集，消費(fèi)者就可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格信息或者產(chǎn)品價(jià)格的變化情況有一個(gè)大致了解，如果出現(xiàn)商品價(jià)格浮動(dòng)加大的情況，很可能會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，所以通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以把商品的價(jià)格差異減小到最低。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷營(yíng)銷渠道的沖擊

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，產(chǎn)品的分銷主要是通過中間商來實(shí)現(xiàn)的，整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷過程中涉及到很多繁雜環(huán)節(jié)，很容易出現(xiàn)各種各樣的矛盾和沖突。由于企業(yè)資金壓力的影響，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中的營(yíng)銷規(guī)模和整個(gè)布局都會(huì)在不同程度上受到限制，而且，產(chǎn)品的運(yùn)行方式一直都是企業(yè)到市場(chǎng)的形式，營(yíng)銷渠道單一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，企業(yè)可以撇開中間商通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通、互動(dòng)以及達(dá)成交易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種方便快捷而且低成本的營(yíng)銷模式很大程度上減弱了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中間商的作用和地位。另外，通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的介入，傳統(tǒng)市場(chǎng)上大企業(yè)對(duì)小企業(yè)的進(jìn)入障礙也降低了很大。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷廣告約束的沖擊

和傳統(tǒng)的廣告模式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的空間沒有了約束，廣告空間可以無限延展。不再受空間篇幅的影響和限制，可以把圖像、聲音以及文字整合為一體，形象的呈現(xiàn)出來，而且廣告投入成本低，帶有交互性。相比傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的效率極高，為企業(yè)創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟(jì)利益。

2.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的沖擊

對(duì)于企業(yè)來講，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)一直都是為顧客為核心的，以顧客為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵就是進(jìn)行客戶關(guān)系管理，主要體現(xiàn)在開發(fā)爭(zhēng)取客戶資源、建立以及維持良好的客戶關(guān)系、分析和創(chuàng)造客戶需求以及擴(kuò)大消費(fèi)群體等等方面，通過客戶關(guān)系管理可以掌握和分析消費(fèi)者的特點(diǎn)，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，進(jìn)而促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的展開。

2.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)管理方式的沖擊

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，生產(chǎn)與銷售人員是企業(yè)人力資源的重點(diǎn)管理部分，然后結(jié)合職能式的組織管理來進(jìn)行拓展市場(chǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的存在因素，市場(chǎng)和企業(yè)之間的距離越來越短，這樣就為企業(yè)的管理帶來了極大的便利。通過網(wǎng)絡(luò)渠道可以實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞，而且扁平化組織形式可以更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。另外，企業(yè)的人力資源管理還要重視對(duì)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷以及計(jì)算機(jī)技術(shù)人才的管理。相比之下，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)管理方式的沖擊。

2.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)營(yíng)的沖擊

通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，企業(yè)不需要出門就可以在網(wǎng)上找到供應(yīng)商，而且還可以對(duì)供應(yīng)商以及產(chǎn)品各種信息進(jìn)行比較，需要的信息文件可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速傳遞，這樣就為企業(yè)節(jié)省了大量的通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用，不但操作起來方便快捷，而且更有利于工作效率的提高。信息化的管理模式和信息化的運(yùn)營(yíng)方式可以降低企業(yè)投資成本，縮短產(chǎn)品生的產(chǎn)周期，加快企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，等等這些方面都是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)營(yíng)的沖擊體現(xiàn)。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的有效整合

3.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展和創(chuàng)新，是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的延伸，而傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的理論基礎(chǔ)，因此傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物是存在著相互關(guān)系的。在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)不能夠很好的滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展需要，但這并不意味著傳統(tǒng)營(yíng)銷要徹底退出歷史舞臺(tái)。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式上相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷都表現(xiàn)出很大變化，但從根本意義上來講，市場(chǎng)營(yíng)銷的根本意義沒有變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷兩者都是企業(yè)的一種營(yíng)銷活動(dòng)，兩者需要實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式發(fā)揮最大作用，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷有著相同的活動(dòng)目標(biāo)，那就是消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和消費(fèi)者的潛在需求。

3.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)揮著不可取代的作用

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如今已經(jīng)成為企業(yè)的重要營(yíng)銷戰(zhàn)略，是廣大消費(fèi)者的重要消費(fèi)方式。但是在傳統(tǒng)營(yíng)銷形式中，營(yíng)銷渠道的建設(shè)、消費(fèi)者購物習(xí)慣以及產(chǎn)品安全性方面相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無法取代的。

第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)下已經(jīng)占據(jù)了年輕人市場(chǎng)，但老年人市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)市場(chǎng)等一些重要區(qū)域還沒有覆蓋到，而通過傳統(tǒng)營(yíng)銷的的基本營(yíng)銷渠道可以把產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)開展到各個(gè)有消費(fèi)能力的區(qū)域。

第二，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，但在統(tǒng)營(yíng)銷模式中，購物過程中對(duì)消費(fèi)者對(duì)商品挑選、試用、以及逛街過程中的樂趣和真實(shí)的購物體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中都無法實(shí)現(xiàn)。而且，對(duì)于一些非標(biāo)準(zhǔn)化的、發(fā)展不成熟的高價(jià)值商品的購買往往需要大量的產(chǎn)品信息作為參考依據(jù)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的虛擬狀態(tài)，無法獲取實(shí)際產(chǎn)品信息，這樣就無法給消費(fèi)者帶來商品的直接體驗(yàn)。，很難確定購買行為。

第三，由于網(wǎng)上黑客以及各種網(wǎng)絡(luò)犯罪的存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線支付存在著很大的安全隱患。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相互作用、相互促進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的實(shí)際存在狀態(tài)。但作為企業(yè)營(yíng)銷策略中的一個(gè)部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是獨(dú)立存在的。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各自的實(shí)際特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，將兩者進(jìn)行有效整合形成了一個(gè)相互影響、相互促進(jìn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的營(yíng)銷體系，這樣才能在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷策略中獲取最大的成功。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為了滿足社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，而且利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展起來的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的必然結(jié)果，它以新型的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段推動(dòng)了營(yíng)銷市場(chǎng)的快速發(fā)展，如今在營(yíng)銷市場(chǎng)中占有重要地位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的發(fā)展和創(chuàng)新，兩者之間是存在著必然聯(lián)系的，而且彼此之間相互影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式只有進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能更好的推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]浩然。VANCL:再見PPG[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2009,(11)：56-57.

[2]吳建安。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2004:40-45.

篇8

關(guān)鍵詞：政府實(shí)驗(yàn)室 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定 客戶關(guān)系管理

中圖分類號(hào)：G32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（b）-0038-02

和許多新興的學(xué)科一樣，借助于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷孕育而生。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒有一個(gè)公認(rèn)、權(quán)威的定義。從營(yíng)銷角度出發(fā)，我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。[1]

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的第34次調(diào)查報(bào)告，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。其中值得關(guān)注的是，截至2014年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模（80.9%）。[2]

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)大覆蓋已經(jīng)是個(gè)必然的趨勢(shì)，政府實(shí)驗(yàn)室要生存、要發(fā)展，光靠政府的扶持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也不是政府實(shí)驗(yàn)室設(shè)立的目的。目前，政府實(shí)驗(yàn)室中政府監(jiān)管的職能已經(jīng)順應(yīng)潮流，有了新的轉(zhuǎn)變，從先前關(guān)注與傳統(tǒng)生產(chǎn)/流通領(lǐng)域逐漸向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域監(jiān)管轉(zhuǎn)移，例如突出抽查B2C模式（由電商企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品）；突出探索建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量源頭追溯機(jī)制；突出監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理等。在政府監(jiān)管職能的帶動(dòng)下，政府實(shí)驗(yàn)室的市場(chǎng)委托職能也要打破傳統(tǒng)，摸索前進(jìn)。

1 政府實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景

作為半個(gè)官府衙門，政府實(shí)驗(yàn)室一直被人詬病缺乏營(yíng)銷意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室來說更是種全新的概念。首先，實(shí)驗(yàn)室必須意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售，也不是簡(jiǎn)單的建立網(wǎng)站，或在網(wǎng)上廣告這么簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)的概念，錯(cuò)誤理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話可能會(huì)適得其反，甚至?xí)a(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性

憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以新的營(yíng)銷理念和策略，顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣，給社會(huì)帶來了沖擊。就其優(yōu)勢(shì)而言，主要有以下幾點(diǎn)：

1.2 有利于維護(hù)產(chǎn)品和企業(yè)的信譽(yù)

誠信和信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大前提，置身與網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，政府實(shí)驗(yàn)室接受公眾的監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的運(yùn)作贏得客戶的好評(píng)；

1.3 有利于提高政府實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室的效率提出了更高的要求，客戶通過網(wǎng)絡(luò)下訂單要求質(zhì)檢服務(wù)時(shí)，政府實(shí)驗(yàn)室就要對(duì)客戶做出及時(shí)的反饋，從客戶信息確認(rèn)、項(xiàng)目溝通、上門服務(wù)、出具報(bào)告、支付結(jié)算，確保整個(gè)過程快捷、高效、方便。同時(shí)也可建立服務(wù)周到的售后服務(wù)作為輔助機(jī)制。

1.4 有利于政府實(shí)驗(yàn)室取得更大的成本優(yōu)勢(shì)

一則在互聯(lián)網(wǎng)上信息，其信息傳播的成本較傳統(tǒng)方式要下降很多。再則，前來網(wǎng)站拜訪的用戶一般都是對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶，可以理解為是潛在的消費(fèi)者。這樣使政府實(shí)驗(yàn)室的營(yíng)銷活動(dòng)更有針對(duì)性，幫助實(shí)驗(yàn)室以較低的成本獲取更高的回報(bào)。

守著舊觀念，抱著老思想的企業(yè)遲早要被市場(chǎng)所淘汰，任何機(jī)構(gòu)和單位都需要轉(zhuǎn)型和發(fā)展，對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室所言，尤其如此。相比于同類的民營(yíng)實(shí)驗(yàn)室和外資實(shí)驗(yàn)室，政府實(shí)驗(yàn)室的起步明顯落后，時(shí)間不等人，不趕超市場(chǎng)就是被市場(chǎng)所淘汰。這就要求政府實(shí)驗(yàn)室反思自身的優(yōu)缺點(diǎn)，找出一條適用于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路。

2 政府實(shí)驗(yàn)室發(fā)展轉(zhuǎn)型，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

2.1 搞好網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是政府實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷的基礎(chǔ)和門面。通過自身特色的網(wǎng)站，一方面有助于樹立網(wǎng)絡(luò)形象，另一方面可以吸引大量的新客戶。在網(wǎng)站的建立設(shè)計(jì)時(shí)有幾點(diǎn)需要注意。

2.1.1 網(wǎng)站文字信息明確

網(wǎng)站上提供的文字信息要詳盡和準(zhǔn)確，能讓客戶第一時(shí)間通過網(wǎng)站的文字說明了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、售后等信息。而且網(wǎng)站的信息要保證不斷更新，保證期時(shí)效性和準(zhǔn)確性。網(wǎng)站上避免圖片的堆砌和空泛的文字說明。

2.1.2 注重網(wǎng)站的質(zhì)量和專業(yè)性建設(shè)

作為政府實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)站，制作精良、較高專業(yè)水準(zhǔn)會(huì)讓客戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感和信任。對(duì)于IT人員，一方面要對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的選擇，另一方面要合理地使用網(wǎng)頁的制作技術(shù)，使網(wǎng)站整體給人以沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格。

2.1.3 及時(shí)回應(yīng)客戶的需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求政府實(shí)驗(yàn)室對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀隹焖俚姆磻?yīng)。政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)考慮設(shè)立專門部門利用E-mail、QQ在線、微信、在線常見問題（FAQ）等與客戶進(jìn)行雙向溝通。

2.1.4 把方便留給訪問者

為了方便每一位網(wǎng)站訪問者，政府實(shí)驗(yàn)室有必要為客戶建立一套快速通道，如在首頁建立一個(gè)清晰且簡(jiǎn)潔的站點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)航系統(tǒng)，在對(duì)外的網(wǎng)站上適當(dāng)?shù)募尤雰?nèi)部的搜索引擎，方便訪問者能夠在網(wǎng)站上查到國家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、消費(fèi)指南、客戶動(dòng)態(tài)、政府已公布的抽檢情況等。讓訪問者在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)有收獲知識(shí)，有所收益的感覺。[3]

2.2 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

政府實(shí)驗(yàn)室最大的優(yōu)勢(shì)之一就是擁有大量的企業(yè)信息，而且基于政府的抽檢制度，每季度企業(yè)信息又會(huì)重新更新，保證信息永不滯后。目前實(shí)驗(yàn)室需要做的就是對(duì)此信息進(jìn)行精確的處理，建立一個(gè)龐大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，適時(shí)并有針對(duì)性的向企業(yè)發(fā)送對(duì)其有用的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這樣有利于縮短政府實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)的距離，增加企業(yè)對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室的好感度，從而建立起更為緊密的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷能夠有效地降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，從而最大化地避免與同類企業(yè)公開的對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。[4]

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研

通過前期的調(diào)研可以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料、摸清目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況和營(yíng)銷環(huán)境。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，筆者認(rèn)為最重要的是確認(rèn)調(diào)研對(duì)象和了解調(diào)研對(duì)象的信息。確認(rèn)調(diào)研對(duì)象相對(duì)簡(jiǎn)單，一是政府實(shí)驗(yàn)室的客戶或潛在客戶；二是政府實(shí)驗(yàn)室的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在了解調(diào)研對(duì)象方面，對(duì)于已存在的客戶或潛在的客戶而言，定期在實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站上客戶情況調(diào)查，或者可以針對(duì)近期比較重大的質(zhì)量安全問題羅列一些問題讓公眾參與討論，對(duì)比較專業(yè)的企業(yè)客戶可以就行業(yè)內(nèi)質(zhì)量動(dòng)態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)問答解讀提出問題；從中收集到一些有價(jià)值的信息或者建議。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者，最直接的方法是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站登錄，主動(dòng)獲取相關(guān)的信息資料。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定

政府實(shí)驗(yàn)室比較適合網(wǎng)上直銷的營(yíng)銷策略。網(wǎng)上直銷指的是生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道銷售產(chǎn)品，沒有設(shè)立營(yíng)銷中間商。直銷的優(yōu)勢(shì)大致有以下幾點(diǎn)：

2.4.1 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性促進(jìn)產(chǎn)需的直接溝通

政府實(shí)驗(yàn)室所提供的產(chǎn)品不是具體的產(chǎn)品，而是一種無形的服務(wù)。通過網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的雙向信息直接溝通，政府實(shí)驗(yàn)室加強(qiáng)了客戶的聯(lián)系，了解的客戶的信息，會(huì)更有針對(duì)性的安排今后質(zhì)檢服務(wù)。

2.4.2 網(wǎng)上營(yíng)銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)

一是政府實(shí)驗(yàn)室通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)清單，客戶只要按照網(wǎng)上羅列的步驟可以直接預(yù)約檢驗(yàn)服務(wù)各付款么然后等著實(shí)驗(yàn)室上門檢測(cè)，這樣免除了客戶來往奔波的辛苦和成本；二是政府實(shí)驗(yàn)室通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。特別是一些技術(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)的客戶，不光需要檢測(cè)服務(wù)，還需要報(bào)告的解讀和產(chǎn)品的咨詢。提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，既方便了客戶也節(jié)約了自身的成本。

2.4.3 虛擬整合有助于改善客戶體驗(yàn)

網(wǎng)上直營(yíng)，方便政府實(shí)驗(yàn)室第一時(shí)間獲得市場(chǎng)信息，通過虛擬整合，建立信息伙伴關(guān)系。網(wǎng)上營(yíng)銷不僅僅是許多公司開展業(yè)務(wù)時(shí)的渦輪動(dòng)力，也是促進(jìn)市場(chǎng)整合模式發(fā)生根本改觀，這就是以信息資產(chǎn)為核心的虛擬整合開始取代依賴于實(shí)體資產(chǎn)的垂直整合。[5]整合的最終目的是改善客戶體驗(yàn)。政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該做到永遠(yuǎn)比客戶多想一步，讓客戶一直感到在政府實(shí)驗(yàn)室接受的服務(wù)是高質(zhì)、便捷、愉悅。

2.5 高效的客戶關(guān)系管理

客戶管理的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。其核心是客戶的資源價(jià)值管理，即通過滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠度和保有率。根據(jù)對(duì)客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。[6]政府實(shí)驗(yàn)室可以通過以下幾點(diǎn)了解推進(jìn)客戶關(guān)系：

2.5.1 及時(shí)反饋客戶訴求

通過網(wǎng)站、E-mail、微信、QQ、電話等工具對(duì)客戶的要求做出有效的反饋，特別是對(duì)客戶提出的意見和投訴要有效正確的處理，這對(duì)于消除客戶的不滿、維護(hù)客戶的利益、贏得客戶的信任有著十分重要的意義。

2.5.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)支持

很少有政府實(shí)驗(yàn)室愿意派人現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要做到人無我有。當(dāng)客戶有需求時(shí)，沒有什么能比上門服務(wù)更能夠培養(yǎng)客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的好感；對(duì)于政府實(shí)驗(yàn)室所提供的技術(shù)支持，可以讓企業(yè)通過網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)，以免費(fèi)講座和培訓(xùn)的形式加以體現(xiàn)。政府實(shí)驗(yàn)室提供的“產(chǎn)品”是無形的質(zhì)檢服務(wù)，這本身就是比較專業(yè)和抽象的概念，所以實(shí)驗(yàn)室的客戶對(duì)象多集中在生產(chǎn)廠家和超市賣場(chǎng)的質(zhì)量部人員，這就要求政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該時(shí)時(shí)對(duì)這些商家質(zhì)量部宣貫最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情況和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，幫助企業(yè)建立起自己的質(zhì)量管理體系，實(shí)施技術(shù)干預(yù)，保證和企業(yè)關(guān)系的緊密型和持續(xù)性。

2.5.3 注重保護(hù)客戶個(gè)人隱私

客戶信息是實(shí)驗(yàn)室寶貴的資源和競(jìng)爭(zhēng)法寶，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最怕出現(xiàn)客戶信息泄露的情況，政府實(shí)驗(yàn)室可以采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外面網(wǎng)絡(luò)分開的方式保管客戶的信息。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)只針對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部員工，并且設(shè)置訪問者權(quán)限，員工等級(jí)越高才能看到越多的信息；外部網(wǎng)絡(luò)即政府實(shí)驗(yàn)室對(duì)外的官方網(wǎng)站，主要功能是公開的信息披露和網(wǎng)上預(yù)約。兩種網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，這樣就能最大程度上保護(hù)客戶的隱私信息不外泄。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的新生事物，是新世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的營(yíng)銷模式的進(jìn)化。在政府實(shí)驗(yàn)室的轉(zhuǎn)型發(fā)展上，如何穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶是擺在政府實(shí)驗(yàn)室面前不可回避的問題。政府實(shí)驗(yàn)室之所以目前還能和外資、民營(yíng)實(shí)驗(yàn)室競(jìng)爭(zhēng)，很大一部分原因是政府的支持，部分檢驗(yàn)領(lǐng)域的壟斷。一旦市場(chǎng)完全放開，對(duì)政府實(shí)驗(yàn)室的沖擊可想而知。該文為政府實(shí)驗(yàn)室如何發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路談了幾點(diǎn)看法，希望能對(duì)剛起步的政府實(shí)驗(yàn)室有所助益。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：科學(xué)出版社，2005：130.

[2] 周曉.中國網(wǎng)民數(shù)量2014最新統(tǒng)計(jì)[EB/OL].，2014-07-21/2015-01-07.

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[4] 陳墨.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該這樣做：制造非一般的網(wǎng)絡(luò)影響力[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：30-31.

篇9

做一個(gè)真正的“服裝品牌網(wǎng)站”。

絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是信息平臺(tái)：對(duì)內(nèi)有助于企業(yè)管理，對(duì)外是展示企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)的窗口；或者加上電子商務(wù)功能模塊，以便更好的促進(jìn)銷售。但是，這樣的網(wǎng)站是否切實(shí)支持了服裝品牌的傳播與深化呢？現(xiàn)在已經(jīng)有一些做的比較好的服裝品牌網(wǎng)站，比如可口可樂、耐克、ivillage等，它們?cè)诰W(wǎng)站互動(dòng)方面有所進(jìn)步，頁面設(shè)計(jì)也更為吸引人。但是，其實(shí)質(zhì)并沒有很大變化，無非是弱化企業(yè)，以服裝品牌為直接載體的企業(yè)網(wǎng)站。因?yàn)樗鼈兩形赐耆臑榉b品牌服務(wù)，為便于說明，以下我們將這類傳統(tǒng)網(wǎng)站統(tǒng)稱為企業(yè)網(wǎng)站，以區(qū)別我們提出的“服裝品牌網(wǎng)站”概念。

服裝品牌的傳播應(yīng)該面對(duì)所有的關(guān)系利益人：從企業(yè)內(nèi)部的員工到外部的消費(fèi)者，從上游的供應(yīng)商到下游的客戶，從相關(guān)政府機(jī)構(gòu)（工商、稅務(wù)）到其他社會(huì)公共組織都是服裝品牌的關(guān)系利益人?！痢痢练b品牌好比生存于一個(gè)大的生態(tài)圈中，我們應(yīng)該利用一切可用資源，整合一切相關(guān)訊息，持續(xù)一致的打造服裝品牌，建立×××服裝品牌資產(chǎn)。

由此，提出構(gòu)建×××服裝品牌網(wǎng)站的設(shè)想。這一網(wǎng)站擺脫傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的模式，創(chuàng)造一種服裝品牌運(yùn)作的全新理念。

做好×××網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，配合整體服裝品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)深化服裝品牌傳播這一目的。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為服裝品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。

網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點(diǎn)，為×××服裝品牌服務(wù)。

×××服裝品牌網(wǎng)站通過獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格、主題突出的欄目?jī)?nèi)容，體現(xiàn)的服裝品牌核心價(jià)值。通過這個(gè)以服裝品牌傳播為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，營(yíng)造出的氛圍，由來訪者親身體驗(yàn)、感受，獲得對(duì)×××服裝品牌核心價(jià)值的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而接受、認(rèn)同這種價(jià)值觀，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界中對(duì)其消費(fèi)行為的影響。

×××服裝品牌網(wǎng)站主要具有以下作用：

1、服裝品牌網(wǎng)站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價(jià)值及外延。

2、服裝品牌網(wǎng)站能夠提供互動(dòng)、親切的“客戶關(guān)系管理”，不管是普通來訪者、消費(fèi)者，還是服裝品牌生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、服裝品牌網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上推廣營(yíng)銷的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái)，二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且，這些活動(dòng)都應(yīng)以服裝品牌核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn)，因此可以確?；顒?dòng)的持久性與連貫性。

通過有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，可以使×××服裝品牌網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化服裝品牌傳播目的。

理想的服裝品牌運(yùn)作應(yīng)整合所有資源、訊息，以服裝品牌核心價(jià)值為基點(diǎn)展開，同時(shí)又以服裝品牌核心價(jià)值的完滿體現(xiàn)為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性，實(shí)現(xiàn)服裝品牌在消費(fèi)群中的內(nèi)化，最終獲得市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以及服裝品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、×××服裝品牌網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃方案

1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃

a、全面登錄搜索引擎：

統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此“×××”服裝品牌網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。

方法說明效果評(píng)估備注

Google搜索引擎網(wǎng)站基于搜索引擎優(yōu)化（SEO）、Google關(guān)鍵字廣告

門戶網(wǎng)站搜索引擎新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站推薦登錄，關(guān)鍵字廣告等

百度競(jìng)價(jià)排名參加百度關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名，可在熱門關(guān)鍵字搜索排名靠前

中國搜索引擎聯(lián)盟參加中國搜索引擎聯(lián)盟關(guān)鍵字固定排名

網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址注冊(cè)3721行業(yè)實(shí)名和企業(yè)實(shí)名，登錄3721搜索引擎；注冊(cè)通用網(wǎng)址，可在其各類合作網(wǎng)站上出現(xiàn)

b、參加許可郵件營(yíng)銷：

郵件營(yíng)銷是快速、高效的營(yíng)銷方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營(yíng)銷，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式；

此外，建設(shè)自己的郵件列表，定期制作更新“×××”服裝品牌網(wǎng)站電子雜志，向“×××”會(huì)員俱樂部會(huì)員和其他訂閱用戶發(fā)送，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠度。

方法說明效果評(píng)估備注

許可郵件發(fā)送選擇可信任的許可郵件營(yíng)銷聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，向目標(biāo)客戶定期發(fā)送郵件廣告

郵件列表制作網(wǎng)站電子雜志，建設(shè)網(wǎng)站郵件列表，定期發(fā)送

c、投放網(wǎng)絡(luò)廣告：

網(wǎng)絡(luò)廣告是投入較大，效果也較為明顯的網(wǎng)站推廣方式。廣告投放對(duì)象選擇要符合網(wǎng)站訪問群特征，并根據(jù)網(wǎng)站不同推廣階段的需要進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)廣告主要分網(wǎng)站廣告和即時(shí)通訊廣告兩種。

方法說明效果評(píng)估備注

網(wǎng)站廣告投放制定網(wǎng)站廣告投放計(jì)劃，在各大門戶網(wǎng)站和相關(guān)主題網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放

即時(shí)通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時(shí)通訊工具進(jìn)行廣告投放

d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：

策劃開展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和服裝品牌。

方法說明效果評(píng)估備注

網(wǎng)友上傳原創(chuàng)景觀描繪文字、音樂、音像、圖片等資料，并互相評(píng)分，優(yōu)秀有獎(jiǎng)

網(wǎng)友上傳原創(chuàng)笑容圖片，并互相評(píng)分、評(píng)論

聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，策劃或由網(wǎng)友自發(fā)開展各類戶外運(yùn)動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)

引導(dǎo)網(wǎng)友創(chuàng)作各種有意思的玩法，與眾不同，出人意料。創(chuàng)意可以作為廣告系列題材，為服裝品牌所用，并獎(jiǎng)勵(lì)作者，對(duì)作者有較大鼓勵(lì)，可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。

e、會(huì)員制營(yíng)銷：

會(huì)員網(wǎng)站放置×××網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接，通過該會(huì)員網(wǎng)站來到×××且注冊(cè)成為×××網(wǎng)站會(huì)員俱樂部成員的，為該會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分可兌換網(wǎng)站紀(jì)念禮品。

方法說明效果評(píng)估備注

會(huì)員制營(yíng)銷通過會(huì)員網(wǎng)站進(jìn)行“×××”服裝品牌網(wǎng)站推廣，會(huì)員可獲得多種形式的積分獎(jiǎng)勵(lì)，可兌換紀(jì)念禮品

f、信息：

有償信息是有效的網(wǎng)站推廣方式，主要分為網(wǎng)絡(luò)媒體信息和專業(yè)信息平臺(tái)信息兩種。

方法說明效果評(píng)估備注

行業(yè)新聞資訊“×××”網(wǎng)站活動(dòng)及動(dòng)態(tài)通過行業(yè)新聞資訊平臺(tái)進(jìn)行有償

信息平臺(tái)參加百度定向信息，新浪等門戶網(wǎng)站分類信息

g、媒體合作：

網(wǎng)站要推廣，宣傳報(bào)道不可少，“×××”服裝品牌網(wǎng)站可與網(wǎng)上網(wǎng)下媒體展開充分合作，撰寫公關(guān)文稿，關(guān)注網(wǎng)站發(fā)展動(dòng)態(tài)，并定期在各媒體

方法說明效果評(píng)估備注

媒體合作撰寫公關(guān)文稿，定期在網(wǎng)上網(wǎng)下媒體

h、網(wǎng)站合作：

同其他網(wǎng)站進(jìn)行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使“×××”服裝品牌網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開展；此外，廣泛征求友情鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。

方法說明效果評(píng)估備注

尋求合作伙伴就某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)階段同其他相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行合作開展

友情鏈接廣泛征求鏈接互換，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力

2、服裝品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃

a、×××網(wǎng)站LOGO、BANNER有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

×××服裝品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現(xiàn)向社會(huì)公開征集網(wǎng)站LOGO、BANNER設(shè)計(jì)方案，歡迎關(guān)心×××網(wǎng)站的廣大網(wǎng)絡(luò)工作者、美術(shù)愛好者踴躍參加。征集細(xì)則如下：

征集內(nèi)容

a)征集：網(wǎng)站BANNER一套。

b)征集：網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)稿。

征集要求

a)BANNER設(shè)計(jì)要求：最好加入網(wǎng)址

主題詞瑯瑯上口，體現(xiàn)×××網(wǎng)站服裝品牌特色。

尺寸：468×6088×31

文件大?。阂话阈∮?5K（FLASH格式的可在30K內(nèi)）

b)網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)要求：要加入網(wǎng)址

圖形設(shè)計(jì)方案要求既具有×××服裝品牌的特點(diǎn)，又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求；鮮明、醒目，富于時(shí)代感。

尺寸：193×58左右

文件大?。阂话阈∮?2K

投稿方式

所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細(xì)聯(lián)系方式（身份證號(hào)）。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

獎(jiǎng)級(jí)裝品

一等獎(jiǎng)（各1名）現(xiàn)金5000元

二等獎(jiǎng)（各2名）價(jià)值2000元的紀(jì)念禮品

紀(jì)念獎(jiǎng)（若干名）價(jià)值300元的紀(jì)念禮品

b、×××網(wǎng)絡(luò)護(hù)綠計(jì)劃

為宣傳綠化，培養(yǎng)網(wǎng)友維護(hù)生態(tài)平衡的觀念，×××服裝品牌網(wǎng)站將以省市一級(jí)為單位，開展×××網(wǎng)絡(luò)護(hù)綠計(jì)劃，計(jì)劃的主要思路如下：

可聯(lián)合地市學(xué)校、團(tuán)委、政府機(jī)構(gòu)、綠化委員會(huì)等單位，開展認(rèn)養(yǎng)小樹活動(dòng)，樹苗由“”提供，并制作銘牌，認(rèn)養(yǎng)人定期給小樹拍照，上傳到網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)比。由×××網(wǎng)站定期選出護(hù)綠明星，給予獎(jiǎng)勵(lì)。此活動(dòng)可長(zhǎng)期開展，并逐步由小范圍開展擴(kuò)展到全國范圍內(nèi)，主要針對(duì)對(duì)象是熱愛生態(tài)平衡和綠化的網(wǎng)友。

c、成為×××?xí)T俱樂部成員，好處多多（會(huì)員有積分，可兌換紀(jì)念品，發(fā)貼有分加）

走進(jìn)“×××俱樂部”，能夠在這自然的環(huán)境里自由的選擇、自由的翱翔、自由的選擇任何屬于您自己的空間！是您走進(jìn)×××俱樂部的感受，在這里可以釋放你的情緒，釋放你的想象、釋放你的心靈，釋放你的激情，釋放你的活力，釋放你的能量，釋放你的回憶……，你可以釋放所有需要釋放的東西，自然的呼吸、生活，自由的追求成功，自信的實(shí)現(xiàn)自我，共同享受成功與快樂。

×××?xí)T俱樂部將成為一個(gè)網(wǎng)上與網(wǎng)下互動(dòng)結(jié)合的組織，只要成為俱樂部成員，就可以參加俱樂部和“×××”網(wǎng)站定期推出的各種活動(dòng)；會(huì)員有積分，參與各類活動(dòng)均可增加會(huì)員積分，積分達(dá)到一定程度，可以進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，還可兌換由“×××”服裝品牌網(wǎng)站提供的紀(jì)念禮品。

d、“×××的故事”全國網(wǎng)絡(luò)小說有獎(jiǎng)大賽

×××服裝品牌網(wǎng)站組織開展以“×××的故事”為主題的全國網(wǎng)絡(luò)小說有獎(jiǎng)大賽，旨在推廣網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)，為眾多愛好文學(xué)的朋友提供一展才華的"網(wǎng)絡(luò)空間"，讓更多的網(wǎng)友汲取豐富的文學(xué)營(yíng)養(yǎng)，友情相識(shí)，互幫互學(xué)，共同提高。同時(shí)能夠促進(jìn)“×××”的服裝品牌傳播，在網(wǎng)友中展開“×××”服裝品牌聯(lián)想，擴(kuò)大“×××”服裝品牌的知名度和影響力。

參賽方式為了突出“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)”的特點(diǎn)，所有稿件均要在網(wǎng)站上發(fā)表，登陸網(wǎng)站后在線投稿；不能實(shí)現(xiàn)在線投稿的，可通過網(wǎng)下寄送軟盤或文字稿件，由網(wǎng)站工作人員代為在網(wǎng)站上發(fā)表。

稿件在網(wǎng)站發(fā)表后，根據(jù)網(wǎng)友對(duì)該文的訪問次數(shù)、跟貼評(píng)語作為初評(píng)的依據(jù)；通過初選而進(jìn)入復(fù)賽的文章，將由專業(yè)人士進(jìn)行最后的評(píng)審工作；參賽者優(yōu)秀文章將推薦到有關(guān)報(bào)紙發(fā)表。

3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費(fèi)用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場(chǎng)調(diào)研方法。煙草行業(yè)屬于特殊產(chǎn)品行業(yè)，網(wǎng)下的許多市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷廣告活動(dòng)受到社會(huì)的限制，通過“×××”服裝品牌網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施，充分展開網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)于“”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，具有重要的意義。

從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來說，網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、服裝品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。

調(diào)研內(nèi)容（主題）

a、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況調(diào)查（市場(chǎng)分析、從業(yè)情況調(diào)研）

b、主要競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查（競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀）

c、目標(biāo)客戶調(diào)查（客戶分析、客戶關(guān)系整理）

調(diào)研形式：

在市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，收集市場(chǎng)信息資料工作量最大，耗時(shí)最長(zhǎng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優(yōu)勢(shì)在收集市場(chǎng)資料階段更加明顯。主要方式為：

（1）在線調(diào)查表：

通過“×××”服裝品牌網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，被調(diào)查人可留下自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，以獲取我們提供的獎(jiǎng)勵(lì)。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動(dòng)，這實(shí)際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

（2）電子郵件調(diào)查：

合理設(shè)計(jì)“”調(diào)查表單，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時(shí)間，若調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng)，往往可以獲得相對(duì)較高的問卷加收率。

（3）海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查：

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要，如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查，可通過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。在調(diào)查之前，根據(jù)“”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查參數(shù)指標(biāo)，并逐項(xiàng)展開海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查。

（4）會(huì)員數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查

“×××”服裝品牌網(wǎng)站通過網(wǎng)站推廣工作實(shí)施和“×××”會(huì)員俱樂部的經(jīng)營(yíng)，將會(huì)有為數(shù)可觀的俱樂部會(huì)員和其他網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這些對(duì)于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查之前，要做好會(huì)員資料收集整理工作，并根據(jù)客戶關(guān)系管理需要進(jìn)行取舍增刪，為科學(xué)進(jìn)行調(diào)查分析做好準(zhǔn)備。

4、無處不在的“”

“×××”服裝品牌網(wǎng)站雖然是一個(gè)真正獨(dú)立于“”企業(yè)網(wǎng)站的服裝品牌網(wǎng)站，但其最終目的仍然是服務(wù)于“”的整體服裝品牌戰(zhàn)略，兩者是不能割裂而單獨(dú)存在的，因此在“×××”服裝品牌網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，既要做到保持其相對(duì)獨(dú)立性，又要在適當(dāng)?shù)奈恢?，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說明與展示“×××”與“”之間的關(guān)系。要做到自然而然，循序漸進(jìn)，讓網(wǎng)友不知不覺中知道“”，了解“”，接受“”。

在“×××”服裝品牌網(wǎng)站中，“”應(yīng)該是若隱若現(xiàn)，無處不在的，主要體現(xiàn)在以下一些方面：

a、網(wǎng)站上的“”鏈接：LOGO、文字、版權(quán)、活動(dòng)舉辦單位

b、“”是×××服裝品牌的直接受益人，作為服裝品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃的贊助單位出現(xiàn)，隨著×××服裝品牌的深化傳播而擁有良好的社會(huì)形象和口碑

篇10

【關(guān)鍵詞】IT高職人才；需求；培養(yǎng)

一、問題背景

社會(huì)和企業(yè)對(duì)高職IT人才的需求日益增長(zhǎng)，高職IT畢業(yè)生人數(shù)也多，但在這供需兩旺的情況下，確存在“企業(yè)招聘難、畢業(yè)生就業(yè)難”的現(xiàn)象。高職計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)改革勢(shì)在必行，應(yīng)如何主動(dòng)適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)，培養(yǎng)大批IT實(shí)用性技術(shù)人才是我國社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要。金華作為全國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市，已形成三大電子信息產(chǎn)業(yè)園，電子信息產(chǎn)業(yè)已成為金華市的第二大支柱產(chǎn)業(yè)。初步形成龍頭企業(yè)帶動(dòng)、中小企業(yè)配套的由電子產(chǎn)品制造業(yè)、軟件與系統(tǒng)集成業(yè)、網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)業(yè)等構(gòu)成的電子信息產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)專業(yè)人才需求十分龐大。

需依據(jù)金華電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，圍繞IT行業(yè)崗位要求，由校企共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，共搭科教研平臺(tái)，師資互通，資源共享，通過訂單方式聯(lián)合進(jìn)行人才培養(yǎng)，努力構(gòu)筑形成一個(gè)“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)，合作發(fā)展”的政校企利益共同體。

二、理論基礎(chǔ)及開展調(diào)研工作

1.校企合作及高職教育的人才培養(yǎng)模式

高等學(xué)校與產(chǎn)業(yè)部門（企、事業(yè)）的結(jié)合，簡(jiǎn)稱校企合作。校企合作教育實(shí)際上是一種“產(chǎn)教結(jié)合”的教育模式，即一方是學(xué)校，一方是企業(yè)，雙方共同參與，共同管理，缺一不可。目前，普遍認(rèn)為較典型的、值得高職院校借鑒和思考的校企合作人才培養(yǎng)實(shí)踐模式主要有“定單式”人才培養(yǎng)模式；“學(xué)工交替”人才培養(yǎng)模式；“工學(xué)結(jié)合，校企雙向介入”人才培養(yǎng)模式；“2+l”人才培養(yǎng)模式等。

高職教育人才培養(yǎng)模式是指在高等職業(yè)教育發(fā)展過程中具有一定格式要求的人才培養(yǎng)程序、人才培養(yǎng)方式與人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，是在先進(jìn)的教育思想指導(dǎo)下，為接受高職教育的學(xué)生構(gòu)建一個(gè)復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合能力結(jié)構(gòu)與人格索質(zhì)結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展的教育平臺(tái)。

2.對(duì)浙江省電子信息產(chǎn)業(yè)（金華）基地IT產(chǎn)業(yè)開展調(diào)研工作

調(diào)研范圍涉及高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)的亞泰基地、中訊基地、海河大廈、金帆基地，以及浙中信息產(chǎn)業(yè)園、金東信息產(chǎn)業(yè)園中的相關(guān)企業(yè)，還有金華的國字號(hào)電子商務(wù)企業(yè)、媒體制作類相關(guān)企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)工程類相關(guān)企業(yè)等。調(diào)研中的IT企業(yè)的行業(yè)屬性涉及硬件營(yíng)銷、軟件業(yè)、電子商務(wù)、服務(wù)外包、制造業(yè)、媒體與網(wǎng)站、IT培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、廣告?zhèn)髅?、移?dòng)商務(wù)等。

三、對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本次調(diào)研共回收企業(yè)調(diào)研表75份，盡管離預(yù)先設(shè)想的數(shù)量有一定的差距，但通過對(duì)回收表的數(shù)據(jù)分析與信息反饋，這次調(diào)研還是基本反映了目前金華IT企業(yè)的技術(shù)要求、人才需求等真實(shí)現(xiàn)狀。下面就對(duì)這些數(shù)據(jù)逐項(xiàng)進(jìn)行分析：

1.企業(yè)年度人才需求

本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)中除了電子商務(wù)客服人員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作員、計(jì)算機(jī)程序員需求量大外，IT產(chǎn)品營(yíng)銷人員（加上網(wǎng)絡(luò)銷售人員）的需求量卻是最大的，這也反映出目前具有專業(yè)技能技能支撐的營(yíng)銷人員將是未來人才需求的主流，這就需要在計(jì)算機(jī)專業(yè)群的課程體系中加強(qiáng)對(duì)IT產(chǎn)品營(yíng)銷等相關(guān)營(yíng)銷類課程的教學(xué)與實(shí)施。具體表現(xiàn)為讓學(xué)生去市場(chǎng)實(shí)習(xí)一段時(shí)間。

2.聘用畢業(yè)生時(shí)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)及技能的要求

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的首要素養(yǎng)要求是責(zé)任心，其次是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通。責(zé)任心的教育一定要貫穿于三年人才培養(yǎng)的始終，而通過課程的項(xiàng)目化改革可以更好的促進(jìn)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通及文字表達(dá)能力。熟練掌握一門語言，我們勢(shì)必要改變以往各種語言都學(xué)一點(diǎn)的弊端，而選擇一門語言深入地進(jìn)行學(xué)習(xí)。具有企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷這一條，引入企業(yè)項(xiàng)目或進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目的教學(xué)化改造，并在畢業(yè)設(shè)計(jì)或頂崗實(shí)習(xí)中重點(diǎn)加以提升。

3.企業(yè)軟件與數(shù)據(jù)庫開發(fā)平臺(tái)

和 java是目前的兩大技術(shù)主流，專業(yè)群的語言也是選擇了這兩大主要方向，與調(diào)研數(shù)據(jù)是一致的。而數(shù)據(jù)庫的開發(fā)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，SQL SERVER仍占大半部分，這說明在中小企業(yè)中SQL SERVER已經(jīng)完全可以滿足企業(yè)的需求，我院的數(shù)據(jù)庫課程也是以SQL SERVER為主要內(nèi)容的，以后要挖掘和加強(qiáng)對(duì)SQL SERVER的高級(jí)應(yīng)用。而Mysql在專業(yè)群的課程體系教學(xué)中卻很少或幾乎沒有，這有待在以后的人才培養(yǎng)方案中加以完善。

4.優(yōu)先使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

調(diào)研結(jié)果符合預(yù)期，思科、華為兩大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌仍是應(yīng)用層面的主力軍。這與我校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌選擇是一致的。建議加大對(duì)思科網(wǎng)絡(luò)學(xué)院建設(shè)及思科、華為認(rèn)證推廣的力度，以使我院學(xué)生能更好地熟悉這兩大網(wǎng)絡(luò)品牌的操作與性能。

從調(diào)研結(jié)果看，金華本地的IT企業(yè)還是很希望與我校進(jìn)行合作的，這就要求作為區(qū)域性的高職院校的專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)就必須時(shí)刻與企業(yè)的需求緊密結(jié)合，為當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)提供技術(shù)支持或服務(wù)。具體表現(xiàn)在對(duì)畢業(yè)生的能力需求上，有相當(dāng)多的企業(yè)要求畢業(yè)生有企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷。專業(yè)課程體系進(jìn)行項(xiàng)目化的改造，專業(yè)課程及實(shí)訓(xùn)課程引進(jìn)企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目，是讓畢業(yè)生接觸企業(yè)項(xiàng)目、經(jīng)歷企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐的最好機(jī)會(huì)，這也將是以后出畢業(yè)設(shè)計(jì)課題的一大方向。

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