導語：如何才能寫好一篇晉升經(jīng)理工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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  　論文摘要：資源型市場的形成和竟爭主體的多元化使成品油銷售市場的競爭日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對競爭優(yōu)勢，必須建立、完善管理機制和激勵機制，改進和強化客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員隊伍的管理方式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理管理方式中存在的問題及原因，提出改進的建議。

1、探討客戶經(jīng)理管理的意義

    目前，我國的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場已經(jīng)形成，中國石化、中國石油、中航油、各民營石油企業(yè)、跨國石油公司等均成為成品油市場的經(jīng)營主體，經(jīng)營主體的多元化導致成品油市場的競爭日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長期競爭中保持穩(wěn)定的市場份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場。銷售一線的經(jīng)營人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴大市場份額、提高經(jīng)營效益的重要力量。

    成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級部門及本企業(yè)各項規(guī)章制度范圍內(nèi)獨立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營銷人員。

    通常，成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強烈的敬業(yè)精神;二要有誠實守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識面，包括油品安全知識、財務(wù)知識、法律常識、客戶關(guān)系維護與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。

    目前，成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營的實際出發(fā)，對存在的問題及產(chǎn)生的原因進行分析并提出改進建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的管理水平，推進銷售工作的展開。

2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因

由于計劃經(jīng)濟條件下形成的賣方市場等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對開拓市場的問題不太重視，對客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。

2.1對其日常經(jīng)營活動缺乏必要的了解和監(jiān)拉

    客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實行坐班制。由此產(chǎn)生一個問題，即企業(yè)對客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進展情況不清楚。

2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓制度

    成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的培訓一般局限于在崗培訓，且培訓次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗，多年形成的賣方市場也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對客戶經(jīng)理的培訓。

2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理

    成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動和付出;二是該薪酬體系剛性過強，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評級制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營管理體制改革已基本解決了組織機構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員的薪酬體系改革卻沒有大的進展。

2.4對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機制缺位

    客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對市場，了解客戶的動態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營人員，掌握著企業(yè)最新的營銷政策甚至經(jīng)營機密。如果企業(yè)對客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟損失和品牌形象損失。

3、改進客戶經(jīng)理管理方式的幾點建議

3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度

    應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細化。

    建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度，一方面可以使企業(yè)實時了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時對其進行績效評估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展營銷渠道、加強客戶管理，推動客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強化企業(yè)對成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場反應(yīng)速度，及時更新營銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進貨率和新客戶的發(fā)展率。

3.2建立客戶經(jīng)理培訓制度

    成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓制度和培訓計劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓班?？蛻艚?jīng)理必須經(jīng)培訓合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓或?qū)W習交流。對客戶經(jīng)理的培訓可以分為崗前培訓、在崗培訓和定期的學習交流。

    崗前培訓必須杜絕“走形式”，重點圍繞油品基本知識、崗位基本知識、基本營銷技能和hse等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。

    在崗培訓，是在崗前培訓的基礎(chǔ)上對客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進一步深化、提高的培訓過程。成品油市場受國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓，加強學習，才能增強對成品油市場走向的分析判斷能力。在崗培訓應(yīng)圍繞營銷技能和通用知識展開，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況，提高客戶經(jīng)理營銷能力。

    學習交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場的行銷經(jīng)驗，溝通信息，加強協(xié)作，達到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學習到行業(yè)內(nèi)外的成功營銷經(jīng)驗，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。

3.3建立科學的客戶經(jīng)理薪酬體系

    客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵性原則和競爭性原則。科學的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級決定，績效薪酬由成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的績效評估結(jié)果決定。具體路徑如下:

    (1)制定金字塔型崗位薪酬體系?？蛻艚?jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級決定，呈金字塔型?？蛻艚?jīng)理可劃分為特級、高級、中級、初級和見習5個等級并實行浮動管理，每年一次嚴格考評，逐級晉升。高級、特級客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。

    (2)設(shè)立公平合理的績效薪酬水平。客戶經(jīng)理的績效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對其績效評估的結(jié)果決定?？冃гu估是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的績效評估應(yīng)分周期進行，可以分為月度評估、季度總結(jié)和年度總評?？冃гu估應(yīng)實行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評估，主要包括業(yè)績指標和行為與態(tài)度指標。正常市場情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營活動)下，業(yè)績指標應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標占考核總分的20 %～30 %;非正常市場情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營活動)下，業(yè)績指標行為與態(tài)度指標各占評估總分的50%左右。

    要使績效評估結(jié)果成為對客戶經(jīng)理發(fā)放績效薪酬、晉級、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評價自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實現(xiàn)良好業(yè)績的推動力。同時，成品油銷售企業(yè)要定期對客戶經(jīng)理薪酬進行科學的統(tǒng)計分析，并以此為切人點修正對客戶經(jīng)理的績效評估方案。

3.4制定嚴謹?shù)募s束和監(jiān)督機制

    對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督機制應(yīng)本著責任、風險、利益相一致的原則，主要應(yīng)從以下幾個方面實施:國家法規(guī)條例、財會制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質(zhì)量管理和安全管理;銷售業(yè)績和市場開拓能力;費用控制和預算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機制相互制衡，目的在于確?？蛻艚?jīng)理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機制是客戶經(jīng)理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強化對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經(jīng)理隊伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營風險，確保效益不流失。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) 銷售工作 銷售管理 銷售員

1.由銷售管理缺失導致的公司現(xiàn)狀

1.1 銷量無起色

營銷員長期在外，如何有效管理成為營銷部門最頭疼的事，防營銷員甚于防賊，怕他們不出工，實行座機報到。怕他們出工不出力，建立市場日志。但即使這樣，銷量增長還是不盡如人意。

1.2 市場占有率下降

X醫(yī)藥商業(yè)公司市場覆蓋面涉及A市2 市 6 縣6區(qū)和6個開發(fā)區(qū)，公司將A市分為五個大區(qū)，分別由五位區(qū)域經(jīng)理負責，每個大區(qū)內(nèi)由一到兩名營銷員負責。由于本年度A市有多家競爭對手進入，競爭加劇，且公司內(nèi)部銷售管理出現(xiàn)系列問題，據(jù)不完全統(tǒng)計，公司今年較上一年度市場占有率縮水近5%，個別區(qū)域市場占有率縮水近20%。

1.3 銷售人員缺乏積極性，責任心不強，工作效率不高

由于x公司實行的是“塊塊化”的營銷模式，并沒有根據(jù)營銷人員的各有所長進行“條條化”分工，同時各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況不一，地區(qū)任務(wù)一把抓，導致地區(qū)間業(yè)績差距較大，銷售人員所獲報酬與所付努力不成比例；同時區(qū)域經(jīng)理未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更有甚者，個別大區(qū)經(jīng)理帶領(lǐng)本區(qū)域及其他區(qū)域銷售員一起鉆公司制度漏洞，謀取私利，加上銷售管理監(jiān)管措施不完善，賞罰力度不到位等，影響了一批工作有熱情、有責任心的銷售員，從而出現(xiàn)員工不思進取，得過且過現(xiàn)象；再有促銷政策過于陳舊，不隨機應(yīng)變，市場功能缺失等等，導致公司銷售人員缺乏凝聚力、工作缺乏積極性、責任心不強，工作效率低等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2. 建立一套完善的銷售管理體系

2.1 建立健全的營銷管理制度

案例中，X醫(yī)藥商業(yè)公司沒有系統(tǒng)配套的銷售管理制度和與各項銷售管理制度相匹配的銷售管理政策，而一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的問題，其先決條件是，在企業(yè)的銷售管理制度上要沒有明顯的缺陷和遺漏，銷售管理制度系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售管理政策與之相匹配。

俗語云：無規(guī)矩不成方圓。建立健全營銷制度，比如績效制度、出差制度、匯報制度、晉升制度、考勤制度、促銷制度、合同制度、費用管理制度、票據(jù)管理制度等等，營銷總監(jiān)等營銷管理者要制定出適合營銷員管理和企業(yè)發(fā)展的營銷管理制度，以身作則帶頭執(zhí)行，在制度執(zhí)行中要對制度不斷完善和調(diào)整，始終保持制度的適應(yīng)性和實用性。

2.2銷售計劃管理

該企業(yè)在銷售計劃的管理上存在一些問題。如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃；銷售目標不是建立在準確把握市場機會、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、營銷員等進行分解，從而使計劃無法具體落實；各區(qū)縣的銷售計劃是銷售員與公司領(lǐng)導討價還價的結(jié)果；公司管理層只是向營銷員下達目標數(shù)字，卻不指導營銷員制訂實施方案；由于沒有明確的市場開發(fā)計劃，結(jié)果，企業(yè)的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、人員不落實、銷售活動無空間和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢驗措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就像無頭蒼蠅一樣，東沖西撞，毫無進展。

制訂銷售計劃和按計劃銷售是銷售工作的基本法則。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。具體內(nèi)容有：在分析當前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷售目標、回款目標、定性、定量指標；根據(jù)目標編制預算和預算分配方案；落實具體執(zhí)行人員、職責和時間。

2.3全面營銷員管理

營銷員是企業(yè)的先遣部隊，也是企業(yè)的財富起點，在企業(yè)里的地位舉足輕重。該企業(yè)對營銷員的行動管理非常粗放：“只要結(jié)果，不管過程”，而不對營銷員的銷售行動進行監(jiān)督和控制，這也是個別業(yè)務(wù)謀取私利存在的原因；而同時區(qū)域經(jīng)理起不到應(yīng)有的作用，以致營銷員行動無計劃，無考核；無法控制營銷員的行動，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證；營銷員的銷售活動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營的風險增大；營銷員工作效率低下，銷售費用高；營銷員的銷售水平不提高，營銷員隊伍建設(shè)不力等。因此，對營銷員管理的好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)的前途和命運，因此如何管好營銷員，就成為所有營銷總監(jiān)的頭等大事。

2.3.1 營銷管理者要練好硬功，有良好的職業(yè)道德、素質(zhì)、能力，認清企業(yè)現(xiàn)狀，理解老板的期望與要求，了解行業(yè)狀況及發(fā)展趨勢，有一套合適的營銷管理規(guī)劃；重視區(qū)域經(jīng)理的管理，同時，提倡人性化管理、無限溝通、贏得人心、統(tǒng)一思想、公平公正的管理、描繪未來、為每個營銷員量身制定合理的職業(yè)規(guī)劃，如職業(yè)晉升制度、學習培訓制度、與職業(yè)相匹配的薪酬制度等，使營銷員切實感受到自己在企業(yè)的未來發(fā)展前景，也感受到營銷管理者對自己的悉心栽培和無比重視，使其能夠快樂賺錢，開心工作，效率更高。

2.3.2對營銷員的業(yè)務(wù)管理。也是營銷總監(jiān)等營銷管理者的核心之一，大致包括以下幾個方面：量才適用、適度授權(quán)、制定目標、分配工作、監(jiān)控工作、正負激勵且及時兌現(xiàn)、評價考核、培訓學習及團隊精神、優(yōu)勝劣汰。

2.3.3 營銷員行動過程管理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監(jiān)控營銷員的行動，使營銷員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作報告、周定點拜訪路線、市場登記處報告等。

2.3.4 營銷員行動結(jié)果管理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售報告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進步情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息等。

2.4 客戶關(guān)系管理

企業(yè)對客戶管理有方，客戶就會有熱情，會積極配合公司的政策，努力選購產(chǎn)品；管理不善，就會導致銷售風險。然而，該企業(yè)對客戶沒有進行有效的管理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。市場風險管理的關(guān)鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。 而如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象嚴重、應(yīng)收賬款成堆等，均為銷售過程中客戶關(guān)系管理不到位普遍存在的問題。

2.5 建立信息反饋制度

信息是企業(yè)決策的生命。營銷員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速向上級報告，以便管理層及時做出對策。然而，該企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報告體系，未能及時地收集和反饋信息，基于此項對營銷員的考核僅限于定性考核中占微小的比重，沒有給予更重要的地位。對企業(yè)的發(fā)展而言，市場信息非常重要，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場！

2.6 業(yè)績考核成體系

該企業(yè)沒有對營銷員的銷售業(yè)績定期進行考核。企業(yè)對銷售人員定期進行定量和定性考核，包括考核營銷員銷售結(jié)果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù)；考核營銷員的銷售行動，如推銷員每天平均拜訪次數(shù)、每次訪問所用時間、每天銷售訪問的平均收入、每次訪問的平均費用、每百次訪問平均得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、推銷員的費用在總銷售額所占的比重等；對營銷員進行定性考核，如考核營銷員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責任感等。對營銷員進行考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動營銷員的積極性；另一方面對營銷員的業(yè)績進行檢討和分析，可以幫助營銷員進步。銷售管理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)營銷員的銷售能力，營銷員不進步，就不會提高銷售業(yè)績。

參考文獻:

[1]劉延猛，楊悅，文靜.關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)營銷團隊的績效研究.中國藥房，2007(7)

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中國美容市場的巨大潛力,不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強勢加入,也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開花之勢。南京美的世界也是其中的逐力者之一?！拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?！?南京美的世界纖體SPA國際連鎖機構(gòu)董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年,總部注冊于香港。這家歷時近20年的公司,依然走在優(yōu)化管理的路上。

轉(zhuǎn)變盈利模式

作為中國SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團化公司,目前擁有10余家連鎖直營店,2012年計劃新增連鎖店總數(shù)能達到60家。對于同質(zhì)化競爭激烈的美容SPA行業(yè),謝普若認為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。

在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動,使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時遭遇了經(jīng)營瓶頸。

謝璞若告訴我們,“其實連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時,我們的盈利模式可能是‘營業(yè)額主要依靠護膚美容產(chǎn)品的銷售’;但當行業(yè)演進到開大店、大型連鎖的時候,盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務(wù)收費,以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開,轉(zhuǎn)向消費者所注重的精神層面?！?/p>

伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來單一的產(chǎn)品配送、人才培訓,到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭取差異化經(jīng)營空間。

連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個組織框架的能力,做到各有所長各有所施,通過整合各方資源,實現(xiàn)組織目標利益的最大化,對整個機構(gòu)有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善,總部要將管理工具更加細化更有針對性,這樣更有助于總部管控直營機構(gòu),同時減少煩亂管理工作的弊端,全部實現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過對崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導培訓,推動一些有能力的員工發(fā)揮其專長,實現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預算管理制度。

謝璞若強調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營總部管理職責實現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細化。

強化管理

2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問題之外,投資唯美度的揚子資本也曾表示,不能標準化是很多連鎖企業(yè)擴張的瓶頸。

對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過預售美容套餐的營銷方式,獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻纛A付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構(gòu)可以在沒有外部金融資源的支持下擴張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊藏著巨大的風險。而且由于連鎖企業(yè)的分支機構(gòu)較多且分散,財務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財務(wù)規(guī)范問題也較易受到監(jiān)管部門的特別關(guān)注。

美的世界財務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個財務(wù)問題,一是財務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財務(wù)造假問題。在財務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會計核算不統(tǒng)一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規(guī)等問題。而且還多存在不開或少開發(fā)票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對于即將運作上市的企業(yè)來說,這兩點更是亟待解決的。

李恩軍強調(diào),要想管控好風險關(guān)鍵是要對現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā) 展壯大的資金鏈條。

雖然并“不缺錢”,但李恩軍強調(diào)現(xiàn)金管理仍是財務(wù)管理的第一要任。“目前對現(xiàn)金管理的目的是要在確?，F(xiàn)金生產(chǎn)的同時,盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報?！?/p>

對于美容SPA這個行業(yè)來說,管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個穩(wěn)定的收入,還要建立完善的現(xiàn)金流預算管理制度,包括總預算和日常預算。其實美容院的日常管理模式并不復雜,現(xiàn)金業(yè)績來源包括會員卡業(yè)績以及部分客人購買療程、產(chǎn)品及單次護理所支付的現(xiàn)金。“現(xiàn)金流為正,這絕對是好事;但是由于很多消費屬于預付費,所以也會有現(xiàn)金流為負的時候,但并不意味著當期利潤為負。所以做好預算管理是服務(wù)行業(yè)現(xiàn)金流管理的重中之重?！?/p>

篇4

述職報告是干部工作業(yè)績考核、評價、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實事求是、真實客觀地陳述，力求全面、真實、準確地反映述職者在所在崗位職責的情況。對成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。下面就讓小編帶你去看看財務(wù)部月度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

財務(wù)部月度述職報告1__月份在公司領(lǐng)導和各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家團結(jié)奮進，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把這個月來自己的工作、學習等方面的情況做個簡要匯報：

一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財務(wù)法律法規(guī)為準則，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律;認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成工作任務(wù);合理合法處理好日常財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導審批把好關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報;認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系;在資金預算方面，為提高資金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有資金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。

二、完成主要的各項工作：

1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳等賬務(wù)處理工作，粘貼憑證附件，并對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，確保財務(wù)記錄資料完整保存。

2、認真復核現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、收支進度等對帳工作，確保季度、年度決算順利進行。

3、及時準確地編報會計月報表、季度報表、年終決算報表，并對財務(wù)收支狀況和資金使用情況進行認真分析和思考，定期向總公司報送匯總。

4、積極參加單位組織的各項會議、業(yè)務(wù)學習并認真做好學習筆記。

5、其它日常事務(wù)性工作。

三、加強政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，所以我不斷學習，改進其方法，講求學習效果。通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)，使自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。在工作中，認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

四、對以后的工作要求。

總結(jié)工作的同時，還充分認識到存在的不足，如：依法理財?shù)挠^念還有待進一步加強、處理問題不夠成熟等。對于以后的工作要求，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)不斷學習業(yè)務(wù)知識、更新知識、完善自我，使自身的業(yè)務(wù)能力不斷提高;同時向領(lǐng)導及同事們學習好的財務(wù)管理，積累經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照公司要求，認真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益化。最后，我決心再接再厲，在公司領(lǐng)導的正確指導下以及同事們的支持下，不遺余力地作好工作。

財務(wù)部月度述職報告2自________年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(________年—________年)：初學階段

年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的賬單制作日常收費銀行對接建立收費臺賬與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。

客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第二階段(________年—________年)：發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。________年底我又被調(diào)往公司新接管的VILLA管理處擔任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。

第三階段(________年—現(xiàn)在)，不斷提升階段

年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對賬工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個大家庭。

年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負責雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及VILLA管理處的主管會計工作。

二、主要經(jīng)驗和收獲

在金網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

三、確立工作目標，加強協(xié)作。

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標：

1.以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

2.實抓應(yīng)收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。

3.積極參預，配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

財務(wù)部月度述職報告3我自20____年7月份到公司上班，7月底被分配到____辦事處擔任委派財務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在已有6個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大一道，團結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大做簡要匯報：

一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結(jié)同志。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班;同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。

二、盡職盡責履行好自己的工作職責

我在合肥辦事處主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。

嚴格按公司的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進行備用金的控制，對于不符合要求的發(fā)票、超出費用報銷圍的費用或相關(guān)手續(xù)不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發(fā)生的費用控制在預算圍內(nèi)。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發(fā)生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。

費用結(jié)算嚴格按合同規(guī)定價格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢相關(guān)人員原因，對不符合要求的發(fā)票要求承運商重新開據(jù)或者拒絕報銷。

3、按時結(jié)算。

按時與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交美菱物流部結(jié)算費用。

4、正確計算工資薪酬。

根據(jù)公司規(guī)定嚴格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自己當月工資的各項疑，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當利益不受損。

5、及時向總部報送財務(wù)分析及經(jīng)營分析。

根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺帳數(shù)據(jù)及時準確的填制財務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項指標執(zhí)行情況，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標;及時填制經(jīng)營分析，反應(yīng)該月合肥辦事處經(jīng)營情況、財務(wù)狀況及存在的題。

6、及時完成總部的其他要求。

如及時完成對11年合肥辦事處收入預算的編制、及時配合完成11年公司財務(wù)決算工作，為公司的正常工作當好助手。

三、存在的題

半年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有一定影響，對這些題，我將在今后的工作中認真加以學習,不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。

最后，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的前任外派財務(wù)經(jīng)理李靜及財務(wù)部對口會計薛春燕，她們對我的工作給予許多幫助和配合。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績。三是希望大在11年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。

財務(wù)部月度述職報告4一、進一步創(chuàng)新管理、完善服務(wù)，財務(wù)部月度工作報告。在工作理念上繼續(xù)創(chuàng)新，在工作方法上繼續(xù)突破，在服務(wù)水平上繼續(xù)提高，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)水平，以良好的形象促進公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、“查漏補缺”完善制度。針對檢查和自查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織開展財務(wù)管理“查漏補缺”工作，分崗位、分業(yè)務(wù)對工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行梳理和完善;結(jié)合公司實際情況進一步修訂、完善財務(wù)制度。

三、突出財務(wù)預算導向功能。增強財務(wù)預算對經(jīng)營活動的引導和約束，強化可控事項的剛性管理，提高財務(wù)管理的前瞻性，從財務(wù)角度指導和服務(wù)與各單位生產(chǎn)經(jīng)營，提高投入產(chǎn)出比，達到增收節(jié)支。

四、把握資金使用管理重點。統(tǒng)籌調(diào)配資金，降低財務(wù)成本，提高資金使用效率，確保生產(chǎn)經(jīng)營與項目建設(shè)的資金支持。

五、有效提高決策支撐能力。對公司所有經(jīng)濟業(yè)務(wù)管理推進財務(wù)關(guān)口前移，提前介入?yún)⑴c決策，避免后期財務(wù)環(huán)節(jié)的被動;加強對前期項目的財務(wù)論證，為投資決策提供依據(jù)，防止無效、低效投資;對在建項目進行效益評價和規(guī)范性指導，提出提高效益、效率的措施和建議;對在運項目進行財務(wù)評價，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗，提高項目投產(chǎn)后的競爭能力;根據(jù)風險內(nèi)控和財務(wù)管理的有關(guān)要求，結(jié)合小金庫檢查和內(nèi)部審計結(jié)果，進一步規(guī)范經(jīng)濟行為，發(fā)揮財務(wù)的指導作用，實現(xiàn)財務(wù)管理的規(guī)范化，防范財務(wù)風險。

六、進一步加強應(yīng)收賬款管理工作。加強應(yīng)收賬款月度管理，每月制定應(yīng)收款項目標責任書，將收款責任分解落實到各單位、各部門，加大收款力度，縮短收款周期，預防壞賬發(fā)生，避免公司損失。

七、研究政策做好納稅籌劃。加強與稅務(wù)機關(guān)、當?shù)卣穆?lián)系，研究并合理運用稅收優(yōu)惠政策，周密籌劃，做好水泥廠增值稅退稅及粉煤灰蒸壓標磚稅收優(yōu)惠政策利用的各項工作，最大限度降低公司稅負。

八、堅持培訓提升管理水平。針對公司目前會計核算和財務(wù)管理的薄弱環(huán)節(jié)制訂培訓方案，加強財務(wù)人員的政治理論、黨紀國法和專業(yè)業(yè)務(wù)知識的學習，提升財務(wù)人員的整體素質(zhì)，進一步推進公司“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動的深入開展。

虎歲揚威興駿業(yè) ，兔毫著彩繪宏圖!2011年是滿懷希望、令人憧憬的一年，面對新形勢、新挑戰(zhàn)、新機遇，財務(wù)部全體人員要堅定信心，迎難而上，把壓力當動力，真抓實干，為實現(xiàn)公司跨越發(fā)展再創(chuàng)輝煌而努力奮斗!

財務(wù)部月度述職報告5我作為一名年輕的財務(wù)人員，很榮幸在20____年7月29日正式加入________，成為了這個大家庭的一員。在20____年的歲末，回首過去幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)有太多值得總結(jié)的經(jīng)驗教訓，太多為公司而付出的榜樣需要學習。同時自己也在日常的實踐工作中得出了一些個人的心得體會，我把20____年工作情況總結(jié)如下：

作為出納員，我負責的是現(xiàn)金的收付及銀行存款收付有關(guān)的財務(wù)工作。具體主要包括日常的各種報銷業(yè)務(wù)，給各個供應(yīng)商現(xiàn)金支付及轉(zhuǎn)賬支付貨款，金店日常銷售結(jié)款及銷售數(shù)量金額的核算，記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，工資的發(fā)放，辦理銀行票據(jù)購買、領(lǐng)取、開戶等工作。

一、日常的各種報銷業(yè)務(wù)

日常報銷這部分工作，是要求出納崗認真對待及嚴格控制的環(huán)節(jié)，按照公司的管理制度進行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開支。發(fā)生日常的報銷事項時首先應(yīng)相應(yīng)的部門領(lǐng)導確認，然后財務(wù)再查驗審核票據(jù)，最后總經(jīng)理簽字審查。報銷單據(jù)必須有經(jīng)手人、部門領(lǐng)導、總經(jīng)理、審核人簽字方可報銷。此外，打車的票據(jù)需提前先請總經(jīng)理簽字特批，無特殊情況不可以打車。

二、給供應(yīng)商現(xiàn)支付貨款

金店采購商品時，首先，需填寫借款申請單，無論是現(xiàn)金付款還是轉(zhuǎn)賬付款都需要總經(jīng)理簽字審批。其次，財務(wù)核對進貨數(shù)量、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)格等。最后，算出付款金額是否和發(fā)票金額一致，等財務(wù)部長簽字過后，方可付款。

三、金店銷售結(jié)款及銷售核算

金店銷售結(jié)款基本是每天都要做的工作。他們有專人把當日的銷售票據(jù)統(tǒng)計出來，交給財務(wù)。首先，我把銷售產(chǎn)品分類，一部分在A公司入賬，一部分在B公司入賬;其次，核對發(fā)票開的是否正確，銷售統(tǒng)計表金額合計是否和收款金額及收款結(jié)算單一致;再次，核對無誤后，我會給金店開具收款收據(jù)，結(jié)清當日銷售款;最后，按照銷售清單登記電子版的金店銷售統(tǒng)計，這項工作主要是為了及時提供給領(lǐng)導需要的數(shù)據(jù)，它可以安供應(yīng)商、借款方式、時期等方式分別列出，以便不同部門的領(lǐng)導需要了解各類的銷售情況。

在金店還沒有內(nèi)勤核算人員的時候，財務(wù)部一直代為做銷售核算工作，在______的指導下，財務(wù)部建立了一套完善的金店核算對接系統(tǒng)，方便于金店核算人員日后從進貨、銷售及庫存等一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

四、記現(xiàn)金及銀行存款日記賬

記錄現(xiàn)金及銀行每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生是出納員每天都必須要做的工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金及銀行存款管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理;嚴守公司秘密，及時向領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)。

五、工資的發(fā)放

關(guān)于工資的核算與發(fā)放，每個月月中的時候，我會根據(jù)______提供的工資總額分出現(xiàn)金和銀行卡的部分，因為有本月新來的員工并沒有辦理工資卡時，我會請示領(lǐng)導，給其發(fā)現(xiàn)金。一到發(fā)工資的前幾天工作量會很大，我在此期間出現(xiàn)過紕漏，差點使各位員工不能按時收到工資，后來我總結(jié)了銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)工資的辦理流程，下次每月到發(fā)工資的時候我要嚴格按照流程辦理，避免再次發(fā)生同樣的錯誤。

六、辦理銀行業(yè)務(wù)

因為以前的工作主要就是跑銀行，所以填寫票據(jù)沒有什么問題，和銀行的窗口辦事人員也比較熟悉，一旦我公司有著急匯款或其他突況銀行的辦事人員也會積極配合。在我來到公司后發(fā)現(xiàn)，財務(wù)部都是每月月初去銀行購買銀行對賬單，10元/月，在我和______的建議下，領(lǐng)導同意安裝免費的查詢版網(wǎng)銀，為公司省去了120元/年，一小筆不必要的費用。

七、其他

與財務(wù)工作有關(guān)的對外部門(國稅、地稅等)進行聯(lián)絡(luò)、溝通，配合______的工作順利進行。

篇5

各位代表、同志們：

我向大會作行政工作報告，請予審議。

一、九九年主要工作回顧

99年是我隊扭虧解困的決戰(zhàn)年，我們堅持“深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制；更新觀念，調(diào)整經(jīng)營機構(gòu)；面向市場，強化經(jīng)營管理：艱苦奮斗，提高經(jīng)濟效益”的方針，以改革的思路求發(fā)展，負重拼搏，完成了年初制定的奮斗目標：全年實現(xiàn)創(chuàng)收1208萬元，全隊當年實收實支考核略有節(jié)余，穩(wěn)定安置職工220余人，職工收入穩(wěn)中有升，在資金極為困難的條件下，保持了職工隊伍的穩(wěn)定，保持了生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序進行，扭轉(zhuǎn)了過去兩年嚴重虧損的勢頭。各經(jīng)營單位在隊“放水養(yǎng)魚”的寬松環(huán)境中獲得了部分積累，為新一年的經(jīng)濟工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

九九年我隊加大了各項改革力度，根據(jù)市場經(jīng)營活動的要求和企業(yè)化管理的需要，對機關(guān)管理科室和實體經(jīng)營機構(gòu)進行了較大幅度的調(diào)整。首先是調(diào)整管理部門設(shè)置，精減管理人員?？剖矣?個調(diào)整為4個，機關(guān)管理人員從31人減至19人，壓縮了管理費用，理順了管理關(guān)系，提高了辦事效率。為了解決基礎(chǔ)施工單位虧損嚴重的問題，隊將原四處、五處兩個經(jīng)營范圍完全相同的單位進行歸并，使有限的人、財、物得以充分利用，克服了相同業(yè)務(wù)的經(jīng)營實體力量分散、各自為陣的弊端，增強了我隊基礎(chǔ)施工的實力。通過一公司上下一班人的共同努力，基礎(chǔ)施工方面由前兩年的虧損大戶轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)收盈利大戶，恢復了基礎(chǔ)施工在全隊創(chuàng)收、創(chuàng)效、安置方面的主導作用。去年，隊組建了車輛運輸處，將所有車輛與起重設(shè)備集中管理，既減輕了基礎(chǔ)施工單位的管理負擔與經(jīng)濟負擔，又使本隊的主要設(shè)備發(fā)揮綜合調(diào)劑功效，減少了因分散管理造成的閑置與浪費。運輸處在經(jīng)濟上單獨核算，在成本上精打細算，降低了車輛使用的成本費用。運輸處內(nèi)部通過對一部分車輛實行單車核算，經(jīng)濟責任到車、到人的管理，進一步調(diào)動了司機增收節(jié)支的積極性。車輛的維修與保養(yǎng)加強了，利用率提高了，服務(wù)主動了，管理中的跑、冒、滴、漏也相應(yīng)減少了。

為確保九九年經(jīng)營不虧損，隊在管理機制方面進行了重大的改革，一是改變“承包經(jīng)營，盈虧分成”的機制，為“包死基數(shù)，盈虧自負”的機制。根據(jù)經(jīng)營實體各自不同的特點，分別實行了“自收自支，財務(wù)自理”、“自收自支、財務(wù)分理”、“全風險抵押承包”、“目標管理，利潤分成”、“限額補貼，限價銷售與服務(wù)”等多種管理形式，是對市場經(jīng)濟條件下管理體制改革的有效探索，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，體現(xiàn)了各經(jīng)營單位的特點，調(diào)動了經(jīng)營單位生財、理財、聚財?shù)姆e極性，在一定程度上克服了負盈不負虧的問題。

二是推行了財務(wù)分理制度。本隊幾十年一貫的統(tǒng)收統(tǒng)支制度曾發(fā)揮過積極的管理作用，但在近年的經(jīng)營活動中逐漸暴露出了諸多弊端，最主要的是不利于調(diào)動經(jīng)營單位理財?shù)姆e極性，承包負責人資金籌集、使用、回籠的意識淡薄。大家只講花錢，不管或不主動籌款，統(tǒng)收收不回，支出無節(jié)制。在連續(xù)虧損、沉重負債、整體資金枯竭的狀態(tài)下，統(tǒng)收統(tǒng)支辦法已無法有效地服務(wù)與引導經(jīng)營。通過改統(tǒng)收統(tǒng)支為分收分理制，意味著：下放部分財權(quán)，加大了經(jīng)營者的責任權(quán)分量，經(jīng)營者不但要創(chuàng)收，更要理財、聚財，從而增強了資金意識，促進了增收節(jié)支；財會人員直接參與經(jīng)營活動，掌握實情，也有利于加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

三是實行了項目經(jīng)理制。在基礎(chǔ)施工項目中，先由基礎(chǔ)一公司與工程處組織項目部，選聘項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理組織施工。項目經(jīng)理有選人用人權(quán)、資金使用權(quán)、含量工資分配權(quán)、設(shè)備租賃權(quán)。下放管理權(quán)力，改原來的間接管理為現(xiàn)場直接監(jiān)控，提高了現(xiàn)場管理的效率與質(zhì)量；項目實行單獨核算，增強了現(xiàn)場管理者對成本控制的直接作用；在資金上采取以項目養(yǎng)項目的辦法，增加了現(xiàn)場施工人員的收款壓力，加了資金的回收；在經(jīng)營效益方面，與項目經(jīng)理及施工人員的分配掛鉤，調(diào)動了現(xiàn)場管理人員降耗提效的自覺性與主動性。由于改進和加強了基礎(chǔ)管理工作，使單項工程的經(jīng)濟效益明顯提高。

四是改革了分配制度。結(jié)合管理機制的改革，隊及時制定了《職工工資分配的原則意見》，《意見》只規(guī)定了分配原則而未包辦具體的分配辦法，《意見》明確了有限的分配權(quán)力，分配的前提條件，施工人員、實體后勤管理人員、機關(guān)工作人員在工資分配方面的相互關(guān)系以及必要的財務(wù)審核手續(xù)，而沒有搞一刀切的考核內(nèi)容，給經(jīng)營單位在工資分配方面留下了靈活的空間，為基層管理者提供了經(jīng)濟手段，保證了管理制度到位，管理工作有力、有效?！?211的分配辦法，將效率、成本、質(zhì)量、安全與施工人員的分配掛鉤，是按勞分配原則與我隊基礎(chǔ)施工現(xiàn)場管理相結(jié)合的產(chǎn)物，基礎(chǔ)一公司在推行這一辦法后，促進了施工的安全、優(yōu)質(zhì)、低耗與高效。

九九年是我隊資金極為困難和矛盾較多的一年。由于九七年、九八年連續(xù)兩年的大額虧損和巨額負債的壓力，隊資金已近枯竭，正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動難以維持。在嚴峻的形勢面前，全隊廣大干部職工發(fā)揚了勤儉建隊、艱苦創(chuàng)業(yè)的光榮傳統(tǒng)，頂住壓力發(fā)展生產(chǎn)，一舉扭轉(zhuǎn)了兩年來經(jīng)營滑坡的勢頭，取得了扭虧增盈工作階段性的勝利。隊機關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識，為實體創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境。在上級的支持下，為房地產(chǎn)、—公司適時地解決了流動資金短缺的矛盾；支持檢測中心取得了進入宜昌市部分縣市的經(jīng)營資格；支持制印室通過了省、市的計量認證，并取得了巖土試驗的計量資格證書，為樁基檢測與巖礦測試參與市場競爭、走向市場創(chuàng)造了有利條件。去年，隊集中精力解決了幾個歷史遺留的問題：依法收回了欠帳達6年之久的30萬元外借款；改變了原貿(mào)易公司95年在江南點軍區(qū)開發(fā)項目投資的債主，曲線收回了近20萬元的錢與物；先后兩次督促召開聯(lián)營包裝廠董事會，并審計查明了包裝廠的債權(quán)債務(wù)狀況，為徹底解決聯(lián)營廠的問題創(chuàng)造了條件；在省局的支持下，多方籌資，清還歷年債務(wù)(包括內(nèi)部職工集資利息)224萬元。這些歷史問題的解決，對于緩解隊資金短缺的壓力，促進隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展都是不可多得的。

九九年，隊以開展“三講”教育活動為契機，加大了為職工辦實事的力度：啟動了十五號樓的籌建；重新開始了紙坊遺留戶口的遷移辦證工作；電增容、有線電視并網(wǎng)工作等都已進行了前期準備工作；完成了公房出售辦證的基礎(chǔ)工作。為落實以上實事，隊專門成立了若干臨時辦事機構(gòu)，由隊領(lǐng)導牽頭，分工負責，有目標、有期限。上述工作的逐步完成，必將有力的推動我隊的兩個文明建設(shè)，使廣大職工家屬的物質(zhì)文化生活得到進一步改善。

回顧一年來的實踐，有三條經(jīng)驗值得我們記?。旱谝?，堅持以改革的思路求發(fā)展，不改革，就不可能擺脫束縛我們發(fā)展的各種羈絆，就不會有進步；但改革必須切合本隊的實際，必須符合社會主義市場經(jīng)濟的一般規(guī)律。第二，堅持以經(jīng)營生產(chǎn)為中心。只有不停地經(jīng)營與生產(chǎn)，我們才有衣食來源，只有經(jīng)濟效益提高了，我們才能發(fā)展壯大自己，才能逐步解決現(xiàn)實存在的諸多困難和問題，也才能不斷滿足職工群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，最終保持隊伍的穩(wěn)定。第三，只有同心同德，群策群力才能辦好我們自己的事；只有集中精力，統(tǒng)籌兼顧，才能辦成關(guān)系公司全局和職工切身利益的大事。

二、目前面臨的形勢及存在的問題

隨著經(jīng)濟體制改革的逐步深入，中央對地勘單位企業(yè)化的政策已非常明確，并排出了時間表。[1999]37號文件明確提出，對地勘單位實行屬地化管理，企業(yè)化經(jīng)營。要求工業(yè)部門的地勘單位，從各自部門的實際情況出發(fā)，改組為企業(yè)或進入企業(yè)集團。國家稅務(wù)總局也規(guī)定，地勘單位2000年1月1日至2002年12月31日，可以享受國家給予的有關(guān)優(yōu)惠政策。由此可以認為，世紀之交的三年，是地勘單位企業(yè)化倒計時的三年。

我隊雖然99年經(jīng)營形勢較往年有所好轉(zhuǎn)，但仍未擺脫流動資金嚴重不足的困境，生產(chǎn)經(jīng)營總體達不到自給自養(yǎng)的水平，設(shè)備更新投入不足，缺乏再生產(chǎn)能力與市場競爭力；職工欠帳較多，醫(yī)藥費用長期拖欠，地質(zhì)、工勘等單位職工效益工資至今仍有數(shù)萬元被占用，職工集資本息不能如期歸還，因此，從公司的整體形勢看，只能說形勢好轉(zhuǎn)，但遠未解困。

高額負債是困擾和制約我隊現(xiàn)實經(jīng)營與發(fā)展的主要因素，截止99年底，我隊負債總額仍有1400余萬元，且負債形成的固定資產(chǎn)主要是金龍大酒店，現(xiàn)在不僅不能產(chǎn)生效益，每年還要倒貼100多萬的利息，靠我隊目前的經(jīng)營水平及上級有限的撥款無法彌補和支付這筆開支。還本付息的壓力干擾著我隊生產(chǎn)經(jīng)營，影響職工的生活與安定，直接威脅著我隊的生存和發(fā)展。

三是實行了項目經(jīng)理制。在基礎(chǔ)施工項目中，先

由基礎(chǔ)一公司與工程處組織項目部，選聘項目經(jīng)理，

由項目經(jīng)理組織施工。項目經(jīng)理有選人用人權(quán)、資金

使用權(quán)、含量工資：分配權(quán)、設(shè)備租賃權(quán)。下放管理權(quán)力，改原來的間接管理為現(xiàn)場直接監(jiān)控，提高了現(xiàn)場管理的效率與質(zhì)量；項目實行單獨，核算，．增強了現(xiàn)場管理；昔對成本控制的直接作用；在資金上采取以項目養(yǎng)項目的辦法，增加了現(xiàn)場施工人員的收款壓力，加營活動中逐漸暴露出了諸多弊端，最主要的是不利于調(diào)動經(jīng)營單位理財?shù)姆e極性，承包負責人資金籌集、

使用、回籠的意識淡薄。大家只講花錢，不管或不主動籌款，統(tǒng)收收不回，支出無節(jié)制。在連續(xù)虧損沉重負債，整體資金枯竭的狀態(tài)下，統(tǒng)收統(tǒng)支辦法已無法有效地服務(wù)與引導經(jīng)營。通過改統(tǒng)收統(tǒng)支為分收分理制，意味著：下放部分財權(quán)，加大了經(jīng)營者的責任權(quán)分量，經(jīng)營者不但要創(chuàng)收，更要理財、聚財，從而增強了資僉意識，促進了增收節(jié)支；財會人員直接參與經(jīng)營活動，掌握實情，也有利于加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

三是實行了項目經(jīng)理制。在基礎(chǔ)施工項目中，先

由基礎(chǔ)一公司與工程處組織項目部，選聘項目經(jīng)理，

由項目經(jīng)理組織施工。項目經(jīng)理有選人用人權(quán)、資金

金龍大酒店出租、出售、聯(lián)營工作沒有實質(zhì)進展；房地產(chǎn)開發(fā)投資未能按期收回，由于建設(shè)資金緊缺，影響了工程進度，銷售效果也不明顯；包裝廠聯(lián)營已經(jīng)到期，雖我方審計后心中有數(shù)，但要與對方劃清債權(quán)債務(wù)還有諸多障礙，不會是一帆風順。

后勤服務(wù)推向市場的阻力很大，近兩年雖然逐漸將部分水、電、房的費用分解到了用戶，但實際發(fā)生的數(shù)仍有20余萬元由隊負擔，比局系統(tǒng)另外的兩個隊高一倍還要多，因此，要下大力氣轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的觀念，進一步推進改革，加快后勤服務(wù)市場化步伐，減少管理費的開支，減輕隊上的壓力。

包裝廠回收、金龍大酒店停業(yè)后，一批職工下崗，形成新的就業(yè)矛盾，尤其是30多名女職工的安置問題，受條件限制，短期內(nèi)很難解決，部分職工下崗待業(yè)已再所難免。

目前，我隊除了基礎(chǔ)施工與勘察之外，還沒有一個經(jīng)濟效益較為穩(wěn)定，又有一定規(guī)模和發(fā)展前途的吃飯項目。如果不抓緊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不注重資金積累，錯過有限的時機，一旦真正走入市場，就有被淘汰的危險，落實新的吃飯項目已是迫在眉睫！

在經(jīng)營活動中，安全、質(zhì)量事故時有發(fā)生，事故的發(fā)生傷害了職工的身心，也損害了我隊的整體信譽，貽害無窮，必須引起全體職工，特別是各級領(lǐng)導的高度重視。

上述的這些困難和問題是前進中的困難和發(fā)展中的問題，只要全隊廣大干部職工同心同德，團結(jié)奮斗，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，奪取二次創(chuàng)業(yè)的勝利

三、2000年奮斗目標、指導思想及工作方針

2000年主要奮斗目標是：創(chuàng)產(chǎn)值1200萬元，力爭1400萬元，除財務(wù)費用外，全年不虧損，穩(wěn)定安置職工220人，上崗職工收入超過8000元/人.年，離退休職工按國家政策相應(yīng)提高生活費標準；完成15號樓A棟的基建任務(wù)，完成電力增容、有線電視并網(wǎng)，紙坊戶口遷移、住房辦證等工作；努力促進酒店開門營業(yè)并保證不再發(fā)生新的經(jīng)營性虧損；努力尋找勞動密集型的穩(wěn)定項目，為女職工就業(yè)創(chuàng)造條件；積極籌集資金，清還歷史欠帳(包括職工集資款)；爭取市級文明單位掛牌。

二000年工作的指導思想是：開拓市場，發(fā)展生產(chǎn)規(guī)模；調(diào)整機制，豐富經(jīng)營內(nèi)涵；強化管理，壯大經(jīng)營實力；提高雙效，改善職工生活。

基本工作方針是：穩(wěn)定、充實、提高。即：穩(wěn)定經(jīng)營管理格局，現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置、管理體制原則上保持不變；充實基礎(chǔ)施工與地質(zhì)勘察專業(yè)，適當增加投入，增強市場競爭力；努力提高經(jīng)營(生產(chǎn))的效率與效益，提高全隊整體的經(jīng)濟運行質(zhì)量。

四、鞏固基礎(chǔ)施工業(yè)的龍頭地位，

保持其創(chuàng)收與安置的主導作用

2000年國家繼續(xù)實施積極的財政政策，加大在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投入，這為我隊基礎(chǔ)施工與勘察專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境，我們應(yīng)緊緊抓住這個難得的機遇，努力開拓市場，壯大自己?；A(chǔ)施工、地質(zhì)勘察專業(yè)是我們自身的優(yōu)勢，也是我們目前賴以生存的主要手段和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，因此基礎(chǔ)施工、地質(zhì)勘察今后幾年仍然應(yīng)作為我隊優(yōu)先發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)。

首先要繼續(xù)重視信息工作，拓寬服務(wù)領(lǐng)域、各施工單位不能局限于現(xiàn)有的服務(wù)領(lǐng)域和市場范圍，要在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，努力爭取新的服務(wù)對象，要繼續(xù)做好市區(qū)周邊城鎮(zhèn)的信息開發(fā)工作，對鐵路、公路、橋梁，水利、港口碼頭方面要重點跟蹤。信息工作除了要滿足我們自身施工力量的需求之外，還應(yīng)為外聯(lián)外協(xié)以及管理型經(jīng)營提供足夠的信息資源?；A(chǔ)施工業(yè)在立足鉆孔灌注樁的基礎(chǔ)上，要增加其它類型的成孔手段與其它成樁類型，地面以下的整個深基坑工程、地面以上的一般工業(yè)與民用建筑都應(yīng)努力開拓。地質(zhì)勘察業(yè)，在資源勘查與工程勘察的基礎(chǔ)上，要向廣義的巖土工程延伸。

其次，要加強項目的施工管理。一公司99年在強化現(xiàn)場管理、挖潛增效方面做出了積極的探索，也取得了明顯效果。今年全隊各施工單位都要積極推廣項目經(jīng)理負責制，狠抓落實，增強制度的可操作性。要堅持以項目養(yǎng)項目的原則，打破“大鍋飯”，要切實保證項目經(jīng)理責、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。施工單位都應(yīng)推行“6211”的分配辦法，進一步增強一線施工管理人員的效率成本意識以及質(zhì)量安全意識。

第三：要大力提倡應(yīng)用新技術(shù)，推廣新工藝，努力提高技術(shù)含量。目前，我們施工方面特別是成孔的工藝手段仍比較落后，生產(chǎn)效率不高。對于工期要求緊的項目，我們競爭能力猶顯不足，工藝手段落后是效率低下的主要原因，也是我們參與市場競爭的嚴重障礙，必須下決心改變這種狀態(tài)。我們在擁有高科技手段與高新設(shè)備之前，及時地利用新技術(shù)、新工藝，這是我們提效降耗的主要辦法，隊對于引進、應(yīng)用、推廣新技術(shù)、新工藝的單位和個人將給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策和獎勵，以促進“兩新”的運用與推廣工作。隊工程技術(shù)部門要在這方面拿出相應(yīng)的實施辦法。

五、努力推進各項改革，加快企業(yè)化的進程

1、進一步完善會計分理制度。99年我隊實行會計分理制以后，總的來看，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，調(diào)動了經(jīng)營者的積極性，較好地促進了生產(chǎn)經(jīng)營工作，但也暴露出—些問題：一是隊計財科對全隊財務(wù)統(tǒng)一監(jiān)管的職能削弱，不能及時掌握財務(wù)狀況；二是個別財務(wù)分理單位出現(xiàn)了坐收坐支、虛列成本、違規(guī)分配、不按規(guī)定報銷等違反財務(wù)規(guī)定的行為；三是單位之間內(nèi)部結(jié)算中，相互扯皮的現(xiàn)象增多。為了進一步完善會計分理制，今年隊計財科要加強對資金的監(jiān)控：一是各分理處增設(shè)資金流量報表；二是各分理處的財務(wù)專用章收歸計財科統(tǒng)管；三是計財科加大平時審核和監(jiān)控的力度，嚴肅查處違規(guī)行為。通過完善財務(wù)分理制度，更好地發(fā)揮財務(wù)管理對經(jīng)營的服務(wù)與監(jiān)控作用。

2、推行醫(yī)療制度改革。與局系統(tǒng)的另外兩個隊及地方企事業(yè)單位相比，我隊的醫(yī)療制度改革已相對滯后。國家統(tǒng)一推行社會醫(yī)療保險已納入議事日程，宜昌市正在進行這一改革，但要全面正式實行，恐怕還有一段時間。為了盡快改變我隊目前公費醫(yī)療入不敷出的現(xiàn)狀，減少對職工的欠帳，并逐步向社會醫(yī)療保險過渡，從今年開始，隊將推行內(nèi)部職工基本醫(yī)療保險制度。具體方案擬交職代會審議通過后執(zhí)行。

3，進一步推進物業(yè)管理有償化、社會化。從今年元月一日開始，院內(nèi)房、水、電、氣等設(shè)施入戶的維修費用(包括人工費、材料等)，本著誰受益、誰負擔的原則，由住戶個人負擔。全隊房屋的對外出租由物業(yè)管理中心統(tǒng)一管理，任何單位均不得將所管的房屋擅自對外出租。隊對物業(yè)管理處的管理辦法采取在降低補貼的基礎(chǔ)上，實行“限額補貼，限價服務(wù)，盈虧分成”的辦法，今后將逐年減少補貼，直至取消補貼，與社會物業(yè)管理接軌。

4、調(diào)整分配機制。2000年，各經(jīng)營單位承包責任書中關(guān)于分配的條款要作相應(yīng)調(diào)整：實收實支考核有結(jié)余時，先按結(jié)余額的20%提取承包人(承包集團)的獎勵，然后再按4：3：3的比例分別提取職工年終效益獎、工資儲備金和發(fā)展基金。適當增加積累，增強發(fā)展后勁。各自收自支單位原則上也要按40％的比例提取發(fā)展基金，不能分光吃盡。職工年終效益獎的發(fā)放辦法，應(yīng)改變過去拿檔案工資和生活補貼、搞平均主義的做法，在綜合考慮崗位責任大小、工作業(yè)績、出勤天數(shù)、工作態(tài)度的前提下，制定相應(yīng)的分配方案，報隊勞資部門備案后執(zhí)行。

六、加強和改善各項管理工作

以往行之有效的規(guī)章制度要繼續(xù)執(zhí)行，同時，要結(jié)合實效，對已有的但不適應(yīng)的進行修改，使之適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要。管理人員要帶頭遵章守紀，依法行政，減少管理過程中的隨意性。要建立和完善各級、各個環(huán)節(jié)的責任制度，加強考核和督促檢查，努力做到管理責任區(qū)既不重疊又無空白。

要狠抓管理薄弱環(huán)節(jié)。重點搞好成本管理、資金管理、安全和質(zhì)量管理。要切實改進和加強項目的經(jīng)濟核算，堵塞各種漏洞，制定各種日常性消耗的定額，通過執(zhí)行定額控制成本的支出。全隊履行簽字手續(xù)的所有同志都要做有心人，增強正義感和責任心，不能做簽字的“機器”。安全和質(zhì)量是我們經(jīng)濟工作的支柱和基石，除了認真貫徹已有的規(guī)章制度之外，今年各單位要在制定具體措施方面狠下功夫，僅有規(guī)章沒有措施，重視安全質(zhì)量只是一句空話。安全、質(zhì)量工作無小事，要用具體的措施，要防微杜漸，防患于未然。對于安全、質(zhì)量事故要按照“四不放過”的原則，嚴肅查處安全、質(zhì)量事故的責任者，除承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失外，在評先、考核、獎勵、職稱職務(wù)晉升等方面都要實行一票否決制度。要把加強管理和反腐倡廉結(jié)合起來，紀檢監(jiān)察和審計部門要緊緊圍繞管理的各個環(huán)節(jié)，堅決制止和嚴肅查處經(jīng)濟活動中吃回扣、弄虛作假、違反財經(jīng)紀律、中飽私囊、揮霍浪費等行為。

要堅持制度創(chuàng)新與強化管理相結(jié)合，總結(jié)過去行之有效的管理經(jīng)驗，不斷總結(jié)完善，賦予新的內(nèi)涵。要努力學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和管理理念，不斷更新自身的管理觀點。一公司去年主動組織管理人員學習新管理知識《A管理模式》，這是重視管理的具體表現(xiàn)。全隊各級管理人員都要自覺地學習管理知識，改善管理方法，提高管理水平與創(chuàng)效能力。

七、盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，加快產(chǎn)業(yè)建設(shè)

地勘單位能否順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)過渡，關(guān)鍵看其產(chǎn)業(yè)建設(shè)的成效如何。目前我隊產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較脆弱，新興的多經(jīng)項目，未能發(fā)揮創(chuàng)收與安置的主導作用，部分資產(chǎn)處于閑置狀態(tài)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也面臨投入不足、設(shè)備老化、技術(shù)手段單一的問題。加快產(chǎn)業(yè)建設(shè)步伐，首先應(yīng)立足于盤活現(xiàn)有資產(chǎn)。我隊現(xiàn)在主要的呆滯資產(chǎn)是金龍大酒店，盤活酒店這一大筆資產(chǎn)既可以輕裝，也是產(chǎn)業(yè)建設(shè)的資金來源，因此盤活酒店是我們經(jīng)濟工作的頭等大事，要繼續(xù)爭取出售、出租、聯(lián)營。在酒店產(chǎn)權(quán)改變之前，要努力開發(fā)利用，使之發(fā)揮安置與創(chuàng)效的作用。眼前要盡快促進酒店開門營業(yè)，隊將采取靈活的方式、優(yōu)惠的條件對社會招租、招商，內(nèi)部職工有承租經(jīng)營的優(yōu)先權(quán)。凡是對盤活酒店有貢獻的人，隊將給予重獎。

在盤活資產(chǎn)的前提下，要發(fā)展吃飯項目。隨著地勘單位企業(yè)化進程的加快，主體產(chǎn)業(yè)的有無決定著地勘單位的興衰。新項目的選定范圍既可是新的領(lǐng)域、新的行業(yè)，也可是本專業(yè)向外的分支與延伸。今年要重點考慮發(fā)展勞動密集型的項目或適合女工就業(yè)的專業(yè)，在還不具備搞高科技產(chǎn)業(yè)或高附加值產(chǎn)業(yè)的情況下，以安置為主要目的去開發(fā)新項目的可行性更大。

全隊各行各業(yè)都要以現(xiàn)實的條件為依托，尋找對口的市場，尋找相關(guān)聯(lián)的項目，求得不斷發(fā)展，在發(fā)展中解決遺留問題，在發(fā)展中壯大自己。要努力改變?nèi)瞬挪蛔?、資金不濟、手段單一、設(shè)備陳舊、市場狹窄的現(xiàn)狀，挖掘潛力，引進人才、資金、技術(shù)與管理，擴大生產(chǎn)規(guī)模，滿足廣大職工日益增長的物質(zhì)生活需要。

擴大生產(chǎn)規(guī)模，不能無止境地投資。我們不可能在配齊所有的施工與勘察設(shè)備之后再去尋找項目，在資金有償使用的條件下，任何單位都做不到，也沒有必要。我們應(yīng)該由投資型經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)向管理型經(jīng)營。所謂管理型經(jīng)營即是以搶占市場、搶抓信息為先行，以系統(tǒng)的科學的管理為主要手段，利用社會的人、才、物為我所用。由生產(chǎn)型向管理型轉(zhuǎn)變，這是經(jīng)營觀念的重大轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)該積極地探索，努力實踐，為我隊走向市場尋求新的生存之路。

八、努力建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊伍

要不拘一格的大膽選用人才，把組織考核推薦和引入市場機制、公開向社會招聘結(jié)合起來，按照公開、平等、擇優(yōu)的原則，打破行業(yè)、條塊限制，破除論資排輩、求全責備思想，積極引進各類經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。對社會上一些確實優(yōu)秀的人才，可以采取積極靈活的態(tài)度，大膽引進，為我所用。要建立起干部能上能下、待遇能高能低、優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制?，F(xiàn)在我隊管理與技術(shù)人力資源不足直接制約著我們經(jīng)營活動，沒有足夠的管理與技術(shù)人力資源，擴大生產(chǎn)規(guī)模、轉(zhuǎn)產(chǎn)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、上新項目等都無從談起。要采取具體的措施吸引人才、留住人才以改善我隊人才結(jié)構(gòu)，提高隊伍整體對市場的適應(yīng)能力。

要加大培訓的力度，提高職工隊伍的整體素質(zhì)。今年要創(chuàng)造條件，對全隊中層以上領(lǐng)導干部進行一次系統(tǒng)的工商管理知識與法律知識的培訓，對地質(zhì)勘察與施工的機班長要進行應(yīng)知應(yīng)會的培訓，對技術(shù)人員和技工要進行規(guī)程規(guī)范培訓，通過培訓，讓經(jīng)營生產(chǎn)的骨干力量明白崗位工作的道理，從而提高工作質(zhì)量。

要加強后備干部的培養(yǎng)與教育工作。我們提倡在年輕干部中自覺進行講學習、講政治、講正氣的“三講”活動，通過“三講”凈化人生觀、世界觀、價值觀。年輕干部要自覺多做工作多貢獻，少講索取少吹牛，在實踐中鍛煉成長。要有計劃地引進大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生，這是今后我們補充人力資源的主要渠道，也是保證后繼有人的主要途徑。

要加強對干部的考核和監(jiān)督。要加強民主監(jiān)督，積極推進政務(wù)公開制度；要加強黨內(nèi)監(jiān)督，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律的各項規(guī)定；要加強領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計和決策失誤追究制度，對由于違法違紀等人為因素造成單位虧損的中層干部，要依法追究其責任；要加強干部考核工作，對一次考核不合格的，要實行誡勉談話，限期整改，對連續(xù)兩年考核不合格的，就地免職。

九、認真落實“三講”教育的整改

措施，切實辦好幾件實事。

十五號住宅樓A棟各項前期工作基本就緒，招投標小組已經(jīng)成立，現(xiàn)正在按有關(guān)規(guī)定開展招標工作，一旦施工隊伍確定，即可進入全面施工階段，預計在10月底竣工交付使用。隊將本著認真組織、依法協(xié)調(diào)、熱情服務(wù)、積極引導的態(tài)度，力爭優(yōu)質(zhì)、低價完成十五號樓的基建任務(wù)。如果進展順利，B棟亦可相繼啟動。

電力增容是我隊一件刻不容緩、急待解決的問題，相關(guān)職能部門要在充分論證、認真調(diào)查的基礎(chǔ)上制定切實可行的方案和日程安排，隊要求在5月底完成全部線路的改造工作。

有線電視并網(wǎng)工作，相關(guān)的工作小組春節(jié)前走訪了有線電視臺，在積極爭取政策優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進行了必要的摸底工作，由于報名戶數(shù)偏少，且有線電視臺忙于春節(jié)前的線路維修，暫停新戶安裝業(yè)務(wù)，故時間有所推遲。今年，隊要進一步加大工作力度，爭取解決有線電視并網(wǎng)問題。

戶口遷移、住房辦證工作政策性強，資金缺口較大，實施較為困難，但隊一直在作不懈的努力，今年仍將納入隊議事日程，力爭有突破性進展，讓廣大職工滿意。

十、振奮精神，堅定信心，

為實現(xiàn)2000年奮斗目標團結(jié)奮斗

篇6

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，為今后的工作提前做好準備，那么你們知道關(guān)于2021年年度工作總結(jié)與計劃范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年年度工作總結(jié)與計劃范文五篇，歡迎參閱。

年度工作總結(jié)與計劃一一、經(jīng)過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊!

3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。

以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。

不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強。

3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設(shè)，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實_。

年度工作總結(jié)與計劃二轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___,其他___萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設(shè)想20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。

長遠看來，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為__推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

年度工作總結(jié)與計劃三在市委、市政府和市規(guī)劃和建設(shè)局的領(lǐng)導下，在社會各界的支持配合下，公司以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為根本動力，緊緊圍繞“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”總要求，以著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，帶領(lǐng)廣大干部職工以創(chuàng)新的理念團結(jié)戰(zhàn)斗，知難而上，不僅確保了南城20余萬人的安全用水，而且生產(chǎn)經(jīng)營目標和重點工程互動推進，上到一個新的平臺。上半年全司呈現(xiàn)運轉(zhuǎn)有序，破難攻堅，內(nèi)處和諧，穩(wěn)步發(fā)展的新局面。

主要指標實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半，具體工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、措施得力，確保城區(qū)供水安全有新路子

在內(nèi)部管理上，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，對供水管網(wǎng)進行動態(tài)監(jiān)測，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。3月份，對水廠的各種儀器、設(shè)備進行了普遍檢測，明顯提高了設(shè)備的運轉(zhuǎn)率。同時派專業(yè)人員赴同行兄弟單位取經(jīng)學習，改進生產(chǎn)工藝，使城市供水水質(zhì)提升到一個新的平臺。此外我們堅持以人為本，緊跟城市發(fā)展步伐，集中力量，突出重點，克服困難，不斷拓寬供水領(lǐng)域，滿足了用戶的用水需求。

2、強化管理，增收節(jié)支有新進展

一是在降水損上，提高了測漏治漏工作的時效性，上半年共搶修dn300mm以上突發(fā)性爆漏事故15起，上門服務(wù)用戶70余次，大大減少了管網(wǎng)漏失;同時加大了供水市場巡查力度，對私接用戶、盜水戶、不規(guī)范用水戶，濫用消防栓用水等違規(guī)違法行為，都進行了嚴肅處理。

二是規(guī)范了收費管理。采取果斷措施，對混合用水戶的性質(zhì)進行嚴格劃分，一律按標準征收水費;對管網(wǎng)雜亂的用水戶進行規(guī)范，不僅有效降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生，還加大了抄表督查力度，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

三是壓縮開支，降低辦公費用。實行材料比質(zhì)比價統(tǒng)一采購，堅持財務(wù)審批一支筆制度，還加強了辦公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如對公文用紙，能兩面復印的決不一面復印。同時，在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應(yīng)措施，多管齊下，逗硬執(zhí)行，降低了供水成本。

3、狠抓落實，規(guī)范管理和實施惠民工程有新突破

我們規(guī)范管理工作著重在“深”和“真”上下功夫，在“突”和“精”上求效益。針對年初制定的任務(wù)目標，各科室都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作，一切用數(shù)據(jù)說話，使轉(zhuǎn)變作風，從嚴治企，遵章守紀聯(lián)動促進。

為用戶辦事方便，公開承諾辦事零障礙，進一步強化社會監(jiān)督，公開辦事制度、公開監(jiān)督電話、實行人性化服務(wù)、接受用戶監(jiān)督。還通過聘請社區(qū)義務(wù)監(jiān)督員、走訪用戶、召開座談會，發(fā)放征詢意見表等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。這些活動的開展，正確處理了企業(yè)與用戶的關(guān)系，化解了各種矛盾，提升了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展能力、核心競爭力，促進了企業(yè)內(nèi)外的“和諧”，創(chuàng)新了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，作為國有企業(yè)，承擔了社會責任和義務(wù)。

4、樹立形象，深入開展精神文明建設(shè)有新意

一個單位的環(huán)境是體現(xiàn)自身形象和職工精神面貌的重要標志。我們對公司辦公樓、三里坪水廠、二泵站的花草樹木進行了補栽和修整，進一步美化、凈化了公司的環(huán)境。目前公司結(jié)合全市開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作正在爭創(chuàng)省級園林單位。

公司一直把精神文明建設(shè)放在重要位置來抓，主要做了以下幾個方面工作：

一是深入學習科學發(fā)展觀教育活動。年初，我們認真按照市委、市政府、市建設(shè)局要求，召開了動員會，出臺了活動實施方案，狠抓各個環(huán)節(jié)的落實，通過專題講座、辦宣傳欄、開展談心交心活動、發(fā)放意見征求表等形式，廣泛征求意見，為公司科學發(fā)展獻計獻策。使這項教育活動做到了人員到位、學時到位、取得實效，目前基本完成第二階段學習工作，公司工作呈現(xiàn)出一派生機勃勃地發(fā)展勢頭。公司在參加市建設(shè)局科學發(fā)展觀知識競賽活動中榮獲一等獎。

二是大力開展了“誠信服務(wù)、文明經(jīng)營”活動。為了打造誠信型企業(yè)，大力開展了“誠信服務(wù)、文明經(jīng)營”活動，為了使活動有組織、有計劃、有步驟、有實效，我們年初召開了“誠信服務(wù)、文明經(jīng)營”動員會;以科室為單位組織職工認真學習了《公民道德實施綱要》，以“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”為主題，教育和引導廣大干部職工以誠待人，以信立身，熱情服務(wù)，奉獻社會，進一步增強了干部職工的社會公德意識和服務(wù)意識;還進行了演講比賽、知識競賽、行風評議等活動，采取多種形式對全體干部職工進行了思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)等知識培訓。通過各種活動的開展，服務(wù)水平上到一個新臺階。

三是大力開展了“安康杯”競賽活動。切實把安全生產(chǎn)工作作為重中之重來抓，公司主要領(lǐng)導是安全生產(chǎn)的第一責任人，在運作中，切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實“一法三卡”制度，廣泛開展了“十個一”活動，進一步提高了全體干部職工的科學防范意識，確保上半年無一起安全事故發(fā)生。

四是積極開展“送溫暖、獻愛心”活動和惠民活動。春節(jié)前夕看望慰問困難職工12人，每人送去慰問金500元;公司在達縣永進鄉(xiāng)中心小學建立了留守兒童之家，送去電腦、座椅、書等各種設(shè)施物品，并組織職工向局系統(tǒng)職工重病子女捐款3330元;弱勢群體歷來是關(guān)注的重點，義務(wù)為他們安裝管道、維修水表51余次，減免困難低保戶各項費用余元。

二、集中精力抓好重點項目工程，促進發(fā)展

上半年公司主要精力是抓好重點工程施工，領(lǐng)導成員各司其職，大膽管理，創(chuàng)新制度，確保工程質(zhì)量，同時，協(xié)調(diào)內(nèi)部大量工作，有力地促進了工程的順利推進。

1、達縣截污干管工程。

a標段已完成干管1900米。預計12月30日竣工。b標段已基本完工。c標段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，預計12月30日竣工。

2、達縣安全飲水工程。

二期工程正在準備實施階段。dn800鋼管招標采購工作已于3月16日完成，力爭下半年資金到位后開工建設(shè)。

三、下半年工作安排

下半年的任務(wù)更加繁重，我們已有清醒的認識?？偟乃悸肥牵阂陨钊腴_展學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以著力構(gòu)建和諧公司為目標，以優(yōu)化資源配置促生產(chǎn)經(jīng)營目標完成為根本，以繼續(xù)抓好重點工程為主線，動員廣大干部職工再接再厲，爬坡攻堅，超越自我，把為民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，促進公司又好又快發(fā)展。重點抓好以下幾點：

1、抓好兩大工程建設(shè)。

年底完成截污干管工程。安全飲水工程力爭張家壩至三里坪水廠開工建設(shè)。三里坪水廠生產(chǎn)管理及環(huán)境安全監(jiān)測系統(tǒng)工作，在短時間內(nèi)正常投入使用。力爭完成三里坪5噸水廠征地及立項工作。

2、抓好收費點建設(shè)和規(guī)范供水秩序。

決定在南壩片區(qū)增設(shè)收費點，方便南壩數(shù)千用戶繳納水費。同時繼續(xù)抓好擴大供水市場工作，加強稽查力度，進一步規(guī)范供水秩序。

3、抓好職工培訓，促人才全面發(fā)展，以人才強企興企促發(fā)展。

在深化國企改革中，我們要以改革為動力，以創(chuàng)新為主線，進一步加大人才資源開發(fā)力度，加強人才隊伍建設(shè)，為公司發(fā)展提供強有力的人才后盾。要以激勵機制開展職工技能大比武，選派技術(shù)人員外出學習并鼓勵職工自學成才，對取得高學歷、高職稱的職工報銷部分費用。

4、抓好安全工作，絲毫不放松。

下半年我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，積極參加應(yīng)急演練，嚴格應(yīng)急預案處置突發(fā)事件，不斷加強安全意識。定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，開展以安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的“三查”活動，即查思想有無安全意識、查違章有無受到處理、查隱患有無舉措，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。

5、抓好精神文明建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，特別是我們服務(wù)行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)更為重要。下半年我們在企業(yè)文化和精神文明建設(shè)重點做好以下幾方面工作：一是要繼續(xù)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，把服務(wù)于民，確保安全供水。抓好重點工程，轉(zhuǎn)變工作作風，作為最根本的學習實踐特色，創(chuàng)新弘揚先進文化，不斷增強公司發(fā)展的聚合力、戰(zhàn)斗力、向心力。二是要加強道德教育，重點加強職業(yè)道德教育，大力推廣服務(wù)禮貌用語，實行規(guī)范化服務(wù)，發(fā)揚以德興企，以廠為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);三是要利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩的文體活動，組織職工高唱歌頌祖國的紅色經(jīng)典歌曲，陶冶職工情操，增強愛國愛家鄉(xiāng)愛企業(yè)的意識，通過抓精神文明和綜合治理等建設(shè)，使我們的行風建設(shè)再上一個新臺階。

回顧半年來的主要工作，我們雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導的要求還有一定距離。在下半年的工作中，我們要堅持以科學發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)新理念發(fā)展為動力，克難攻堅，迎接挑戰(zhàn)，奮力拼搏，扎實工作，確保全年目標園滿完成，鑄就新的輝煌，以優(yōu)異的成績迎接建國六十周年。

年度工作總結(jié)與計劃四經(jīng)過學院的公開招聘與選拔，我有幸能夠擔任食品學院體育部部長，由于之前對體育部的直接接觸不多，剛開始工作的時候難免有些擔憂，但是通過學長的指導，我對體育部的工作有了初步的了解，逐漸進入工作狀態(tài)?，F(xiàn)在將一學期的工作與收獲總結(jié)如下：

__~__學年第一學期食品學院體育部的工作主要有以下幾項：

一、與團委學生會其他部門共同完成新生接待工作。

二、沈陽農(nóng)業(yè)大學__~__學年秋季運動會

這是一個團委學生會所有部門共同完成的一項工作，體育部在這項工作中主要負責運動員的前期選拔與訓練、運動服以及運動鞋的發(fā)放與回收以及比賽當天的吹場等工作。

在運動員前期選拔的過程中，我與副部長走寢室進行宣講，效果比較明顯，調(diào)動了大家參與的積極性，報名人數(shù)創(chuàng)歷史新高。

運動員訓練過程中，主要由副部長帶隊，每天早上6點開始進行體能方面的訓練，起到了一定的效果，在這個過程中，運動員們的積極配合給我留下了深刻的印象。但是也有不盡如人意的地方，優(yōu)勢項目存在失誤，弱勢項目沒有突破，本次運動會的成績不理想，但是我們覺得體育精神就是這樣，我們要沉浸在體育給我們帶來的快樂中。

三、體育部積極創(chuàng)新，成立食品學院籃球隊，足球隊，排球隊以及橄欖球隊。在09級、10級同學中以公開選拔的方式招聘各隊隊長一名，與體育部一起負責隊員的招募與訓練工作。

四、校排球比賽

五、校橄欖球比賽

沈農(nóng)的橄欖球比賽是一項特色賽事，雖然我院男生人數(shù)少，但由于招聘我院在校橄欖球校隊的王強同學擔任橄欖球隊隊長，通過他的指導訓練，我院橄欖球隊的水平有了明顯的提升，通過緊張激烈的比賽，男子橄欖球隊最終取得了第四名的歷史最好成績。

六、食品學院籃球賽

食品學院籃球賽一直都是體育部的特色活動之一，本次籃球賽體育部進行了完整的策劃工作，通過召開研討會議、制定比賽方案、抽簽分組、簽訂比賽承諾等環(huán)節(jié)，歷時15天的食品學院籃球賽圓滿成功。

七、與各學院之間組織友誼賽

本學期體育部聯(lián)系兄弟學院，以相互學習交流為目的組織了多場友誼賽，鍛煉隊伍，提升能力。

八、食品學院紀念“一二·九”長跑活動

為紀念“一二.九”學生救亡運動76周年，弘揚愛國主義，響應(yīng)全國億萬學生陽光體育運動的號召，食品學院體育部組織策劃了紀念一二.九長跑比賽。

此次活動全院三個年級總計17個班級參與比賽， 以比賽的形式讓大家積極的參與到體育鍛煉中來，強健體魄。

部門建設(shè)方面：

作為部長，要掌控部門的整體方向，而體育部的任務(wù)就是組織同學參加豐富多彩的體育活動，促進學院體育活動發(fā)展，開展各種體育競賽活動，提高體育技能，培養(yǎng)頑強拼搏的精神，加強與各學院，各班聯(lián)系，積極組織體育比賽。

我要求部門成員在工作中不能拖拉要及時完成任務(wù)，在每次比賽之前都要精心的策劃準備，同時每雙周二都要進行部門例會，部門內(nèi)部交流工作經(jīng)驗，學習經(jīng)驗并做好會議記錄。部長、副部長和委員之間進行討論，尋求創(chuàng)新發(fā)展，努力爭取把體育的快樂帶給每一位同學。讓同學們在體育運動中更加團結(jié)合作，我們非常愿意通過體育比賽為各個班級之間搭建溝通的橋梁。

本學期工作計劃

一、學校足球賽

二、學校籃球賽

三、食品學院運動會

通過半年的工作，我對體育部的工作已經(jīng)完全熟悉，對于下學期的工作，主要是足球賽、籃球賽等我會提早進入備戰(zhàn)狀態(tài)，在不影響隊員學習實踐的前提下，與各個隊長溝通開始隊伍訓練，爭取再次創(chuàng)下歷史最好成績。

對于食品學院運動會，會提前做好準備工作，策劃出一套完整的比賽方案。

年度工作總結(jié)與計劃五2021年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月_日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務(wù);認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚房人員、保安及司機反應(yīng)的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

三、2021工作計劃

根據(jù)部門2021工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務(wù)部在2021年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以大力協(xié)助。