導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電商的業(yè)務(wù)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：B2C；自營(yíng)；平臺(tái)

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，在線獨(dú)立電子零售商也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的狀態(tài)。各電子零售商為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，也在適時(shí)的調(diào)整其業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。獨(dú)立電子零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展模式已經(jīng)呈現(xiàn)出較為明顯的變化，初始以自營(yíng)為主的獨(dú)立電子零售商，例如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?，其逐漸采取了平臺(tái)化發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，B2C市場(chǎng)中平臺(tái)式B2C交易規(guī)模為955億元，占B2C市場(chǎng)交易規(guī)模的53.3%，已經(jīng)超過(guò)自主銷(xiāo)售式B2C；從趨勢(shì)上看，平臺(tái)式B2C將繼續(xù)保持高增速增長(zhǎng)，也將是B2C市場(chǎng)的主要發(fā)展方向。

二、自營(yíng)和平臺(tái)簡(jiǎn)述

B2C自營(yíng)銷(xiāo)售方式，電子零售商從制造商那里以一個(gè)固定的批發(fā)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并以此制定市場(chǎng)的零售價(jià)格；這類(lèi)的電子零售商的銷(xiāo)售類(lèi)似于傳統(tǒng)的零售商，主要是基于消費(fèi)者的需求來(lái)決定銷(xiāo)售怎樣的產(chǎn)品；自營(yíng)式電商的經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)零售商類(lèi)似，主要采取經(jīng)銷(xiāo)模式，通過(guò)商品進(jìn)銷(xiāo)賺取差價(jià)盈利，經(jīng)營(yíng)中會(huì)接觸商品并產(chǎn)生庫(kù)存，典型的代表有亞馬遜、京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

B2C平臺(tái)銷(xiāo)售方式，制造商在零售平臺(tái)上直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品并且制定價(jià)格，這樣的銷(xiāo)售方式則類(lèi)似于網(wǎng)上的額百貨商店，主要扮演為商家和消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)角色，通過(guò)向商家收取“柜臺(tái)租金”來(lái)維持自己的盈利。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)零售商作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，本身不參與商品買(mǎi)賣(mài)，僅提供一個(gè)交易場(chǎng)所，自營(yíng)比例相對(duì)較低，主要是通過(guò)開(kāi)放模式來(lái)為平臺(tái)上的各類(lèi)商家提供服務(wù)，靠收取服務(wù)費(fèi)和傭金盈利。兩種形式之間的最大的差別就在于誰(shuí)制定產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格――平臺(tái)銷(xiāo)售的價(jià)格是由制造商制定，然而自營(yíng)銷(xiāo)售的價(jià)格是由電商自主決定。

三、自營(yíng)和平臺(tái)業(yè)務(wù)模式影響因素

電子零售商作為一種新興的在線零售模式，其自身的發(fā)展存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，B2C電子零售商的業(yè)務(wù)類(lèi)型主要包括自營(yíng)式和平臺(tái)式兩種，企業(yè)在決定商品比較適合自營(yíng)銷(xiāo)售或者是平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)主要會(huì)考慮那些因素呢？

以下三個(gè)方面是電商選擇平臺(tái)還是自營(yíng)業(yè)務(wù)的影響因素：

1.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求

消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的需求量的多少是影響B(tài)2C電子零售商業(yè)務(wù)模式的重要影響因素。有調(diào)查顯示亞馬遜作為B2C企業(yè)的典型代表，其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不僅直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，同時(shí)也允許數(shù)以萬(wàn)計(jì)的獨(dú)立零售商在亞馬遜的平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。那么亞馬遜又是如何確定哪些商品在其平臺(tái)商銷(xiāo)售，哪些商品可以由其自己銷(xiāo)售呢？經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，亞馬遜會(huì)傾向于自己銷(xiāo)售那些消費(fèi)者需求較大的商品，而那些需求量較少或者是沒(méi)有其選擇的商品需求量大時(shí)，則會(huì)允許這些商品由獨(dú)立的零售商在其平臺(tái)上銷(xiāo)售。亞馬遜對(duì)銷(xiāo)售量最好的商品的策略是很明顯的――直接銷(xiāo)售高需求量產(chǎn)品并且依托第三方銷(xiāo)售“長(zhǎng)尾產(chǎn)品”。然而。對(duì)于“中尾產(chǎn)品”，就是那些無(wú)法明確是高需求量還是低需求量的產(chǎn)品，亞馬遜的策略不是很明顯，當(dāng)?shù)谌匠兄Z會(huì)使其變得暢銷(xiāo)時(shí)，亞馬遜可能依托第三方銷(xiāo)售，也有可能是自己嘗試銷(xiāo)售。調(diào)查中還以數(shù)碼家電為例，發(fā)現(xiàn)亞馬遜會(huì)通過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)，消費(fèi)者點(diǎn)擊量的分析，對(duì)于其銷(xiāo)售排在前100位的產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行分析，并選擇其排名在前64位的商品作為自營(yíng)的種類(lèi)。亞馬遜通過(guò)不斷地跟蹤產(chǎn)品的銷(xiāo)量變化來(lái)不斷的調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式。

2.電商之間的競(jìng)爭(zhēng)程度

有研究表明，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是影響電商選擇自營(yíng)銷(xiāo)售或平臺(tái)銷(xiāo)售的重要影響因素。通過(guò)關(guān)注電商競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中兩個(gè)影響銷(xiāo)售模式的主要因素，制造商對(duì)電子渠道的回應(yīng)以及制造商對(duì)傳統(tǒng)渠道的回應(yīng)的不同（實(shí)體零售）。得出的結(jié)論是，當(dāng)電子渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的需求有消極的影響，也就是說(shuō)當(dāng)電子渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道受到負(fù)面的沖擊，電子渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售受損，此時(shí)電商就會(huì)選擇建立一個(gè)平臺(tái)；然而，當(dāng)電子渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的需求有一個(gè)持續(xù)性的積極沖擊時(shí)，也就是說(shuō)當(dāng)電子渠道的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)渠道獲益，增加了傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售，給傳統(tǒng)渠道帶來(lái)正面的積極影響時(shí)，電商會(huì)選擇自己銷(xiāo)售，也就是電商的自營(yíng)銷(xiāo)售。這兩種情況取決于電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，由于電商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，電商會(huì)更傾向于建立平臺(tái)。

3.間接影響因素――對(duì)傳統(tǒng)渠道的溢出效應(yīng)

在Abhishek的研究中，采用博弈的方法，對(duì)純平臺(tái)電商、平臺(tái)與自營(yíng)共存的電商、自營(yíng)電商這三種類(lèi)型的電商進(jìn)行分析，得出了以下的結(jié)論：電商之間的競(jìng)爭(zhēng)使得傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)了效益的溢出，電商和傳統(tǒng)渠道這樣的交叉渠道會(huì)影響制造商的總體利潤(rùn)。也就是說(shuō)當(dāng)電商之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，而其利潤(rùn)的溢出效應(yīng)并不是很明顯時(shí)，這時(shí)選擇建立平臺(tái)銷(xiāo)售是最為合適的；當(dāng)電商之間的競(jìng)爭(zhēng)比較溫和，而此時(shí)利益的溢出效益卻比較明顯，則選擇自營(yíng)銷(xiāo)售的方式是最適合獨(dú)立電商的。當(dāng)電商的競(jìng)爭(zhēng)使得效益的溢出并不是很明顯時(shí)，電商可以即選擇平臺(tái)銷(xiāo)售，也可以選擇自營(yíng)銷(xiāo)售。

四、對(duì)B2C電商的啟示

通過(guò)對(duì)上述的分析，我們了解到B2C獨(dú)立電商主要有自營(yíng)銷(xiāo)售以及平臺(tái)銷(xiāo)售兩種模式，其在選擇其業(yè)務(wù)模式時(shí)會(huì)綜合的考慮較多的因素，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求、電商之間的競(jìng)爭(zhēng)程度以及對(duì)傳統(tǒng)渠道的溢出效應(yīng)，京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C巨頭也在不斷地調(diào)整其平臺(tái)與自主銷(xiāo)售的比例，兩種業(yè)務(wù)模式的并存發(fā)展成為B2C獨(dú)立電子零售商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2012年綜合性網(wǎng)絡(luò)零售商盈利模式探討――商業(yè)零售行業(yè)系列研究報(bào)告之二[R].興業(yè)證券研究所.

[2]劉子龍. B2C商業(yè)模式比較研究[J].電子商務(wù)， 2009， 04.

[3]李洋.我國(guó)自主銷(xiāo)售B2C發(fā)展模式及現(xiàn)狀分析[J].科技信息， 2010， 10.

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［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù)企業(yè)； 物流企業(yè)； 第三方物流； 融合模式

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 18. 050

［中圖分類(lèi)號(hào)］ F713.36； F253.9 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）18- 0088- 02

1 引 言

電子商務(wù)（Electronic Commerce）指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。物流是物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流運(yùn)作模式和高效的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以得到充分的發(fā)揮。

目前關(guān)于電子商務(wù)物流的研究論文中，大多將電子商務(wù)物流模式分為自營(yíng)物流，第三方物流和物流一體化或物流聯(lián)盟三種模式。有學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)積極推動(dòng)物流企業(yè)采取以的形式為客戶(hù)定制的第三方物流模式［1］。第三方物流服務(wù)的模式是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化的必然要求，這種模式是一種效率和效益都較高的現(xiàn)代物流社會(huì)化服務(wù)的模式。也有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)下第三方物流發(fā)展中存在一些問(wèn)題，如企業(yè)信息化程度不高，經(jīng)營(yíng)分散，缺乏規(guī)模效應(yīng)等［2］。B2C企業(yè)自營(yíng)物流渠道將成趨勢(shì)，并從自營(yíng)配送體系可以有效地樹(shù)立B2C品牌，加速資金的流動(dòng)性角度加以論證［3］。還有學(xué)者在分析以上各種模式優(yōu)劣勢(shì)之后，提出物流一體化模式是電子商務(wù)發(fā)展到目前為止最優(yōu)化的物流配送模式。

綜上所述，目前對(duì)電子商務(wù)物流模式的研究主要通過(guò)對(duì)電子商務(wù)物流的形成、現(xiàn)狀及發(fā)展?fàn)顩r分析，提出各種電子商務(wù)物流模式可能的發(fā)展趨勢(shì)。本文從電子商務(wù)與物流的產(chǎn)業(yè)鏈融合角度，分別論述4種產(chǎn)業(yè)鏈融合模式。通過(guò)對(duì)各種模式的優(yōu)劣勢(shì)分析，試圖闡述其在產(chǎn)業(yè)適用程度上的差異性。

2 電子商務(wù)物流的產(chǎn)業(yè)鏈融合模式

從電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系角度，電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)鏈融合模式可分為電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流、物流企業(yè)自建網(wǎng)上商城、基于外包的產(chǎn)業(yè)合作和零售商共享物流渠道。

2．1 電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流模式

自營(yíng)物流模式指電子商務(wù)企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)末端配送的模式。以京東商城為例，2009年京東商城開(kāi)始自營(yíng)物流，目前，京東的自營(yíng)配送體系已做到覆蓋110個(gè)城市，一二級(jí)城市基本上覆蓋，72％訂單實(shí)現(xiàn)自主配送。

2．2 基于外包的產(chǎn)業(yè)合作模式

基于外包的產(chǎn)業(yè)合作模式指由第三方物流企業(yè)為電子商務(wù)企業(yè)提供部分或全部配送服務(wù)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)企業(yè)保持聯(lián)系，以使電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到對(duì)物流活動(dòng)控制的目的。淘寶網(wǎng)，國(guó)內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，其商家主要以個(gè)體中小網(wǎng)絡(luò)商家為主，他們大多以第三方物流配送企業(yè)作為自己的首選物流服務(wù)方式。

2．3 物流企業(yè)自建網(wǎng)上商城

物流企業(yè)承接上游企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，依托自身較為完善的物流網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)配送經(jīng)驗(yàn)，向上游的電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。為進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)布局，達(dá)到規(guī)?；?yīng)，近期進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域成為部分快遞企業(yè)發(fā)展的方向。此外，近年來(lái)，快遞企業(yè)的利潤(rùn)逐年低下也是促使其向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸的重要原因。目前國(guó)內(nèi)“三通一達(dá)”（圓通、申通、中通、韻達(dá)），以及順豐快遞等多家民營(yíng)快遞企業(yè)均開(kāi)始部署自建電子商務(wù)商城。

2．4 零售商共享物流渠道

零售商共享物流渠道是指以蘇寧、國(guó)美為代表的傳統(tǒng)零售商憑借其成熟的物流配送網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)的物流渠道共享。隨著商業(yè)地產(chǎn)價(jià)格及人力成本的上漲，依靠門(mén)店拓展的傳統(tǒng)零售業(yè)遭到挑戰(zhàn)；另外，年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生改變，迫使傳統(tǒng)零售商向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

3 產(chǎn)業(yè)鏈融合模式的優(yōu)劣勢(shì)分析

3．1 電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流

該模式的優(yōu)點(diǎn)包括兩點(diǎn)：① 自營(yíng)物流增加企業(yè)對(duì)“末端配送”的可控性。電子商務(wù)企業(yè)只有通過(guò)電子化、集成化的自營(yíng)物流管理，把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。同時(shí)，通過(guò)對(duì)配送人員的嚴(yán)格培訓(xùn)與管控，企業(yè)可以提升配送效率及顧客滿(mǎn)意率。② 自營(yíng)物流提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平。商品質(zhì)量保證、配送速度、商品完好性、付款的便利及安全性、商品的體驗(yàn)及退貨流程便捷性等服務(wù)，成為現(xiàn)如今消費(fèi)者更為關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)自營(yíng)物流，企業(yè)可以對(duì)配送環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行控制和改善。同時(shí)能聆聽(tīng)客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)，以提升公司信譽(yù)，提高公司的品牌價(jià)值。

該模式的缺點(diǎn)包括兩點(diǎn)：① 自營(yíng)物流需投入巨大的固定成本。固定成本項(xiàng)目包括倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，物流設(shè)備和信息系統(tǒng)建設(shè)。但電子商務(wù)企業(yè)的物流需求具有不確定性和復(fù)雜性，使固定成本投入的回收期無(wú)限期延長(zhǎng)，從而給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)更大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。② 自營(yíng)物流配送模式較難實(shí)現(xiàn)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)企業(yè)的配送數(shù)目達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，自營(yíng)物流才能發(fā)揮其系統(tǒng)管理的優(yōu)勢(shì)，降低交易成本。而綜合性電子商務(wù)商城多品種、小批量、范圍廣的特點(diǎn)，使一次配送不易形成“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。且電子商務(wù)企業(yè)由于產(chǎn)品同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)，難以聯(lián)合其他企業(yè)開(kāi)展進(jìn)行共同配送，因此配送成本居高不下。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)；電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)模式；創(chuàng)新

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)了極大沖擊，現(xiàn)代商務(wù)模式隨之發(fā)生變化，而電子商務(wù)也促使傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷變革，成為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)改革的重要?jiǎng)恿?。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持下，不同用戶(hù)遵循既定準(zhǔn)則或者規(guī)范來(lái)開(kāi)展商務(wù)交流以及信息交流活動(dòng)，這也是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要支撐點(diǎn)，探索企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式在電子商務(wù)背景下的創(chuàng)新方向也具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)背景下受到的影響

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，電子計(jì)算機(jī)大范圍普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于人們的日常生活產(chǎn)生了極大的影響，而電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)張，即將成為現(xiàn)代商務(wù)模式發(fā)展的主流；現(xiàn)代商務(wù)信息交流暢通無(wú)阻，這給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的極大的挑戰(zhàn)。首先是電子商務(wù)模式下企業(yè)交易成本大大降低，傳統(tǒng)企業(yè)的交易流程為生產(chǎn)-批發(fā)-銷(xiāo)售，其中涉及諸多中間環(huán)節(jié)。而在電子商務(wù)模式下，生產(chǎn)商與購(gòu)買(mǎi)者之間能夠直接完成產(chǎn)品交易，中間環(huán)節(jié)大大精簡(jiǎn)，交易成本得到有效控制。其次，電子商務(wù)模式下消費(fèi)者能夠直接參與企業(yè)生產(chǎn)，即企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者提出的個(gè)性化需求來(lái)設(shè)計(jì)策劃產(chǎn)品規(guī)格、功能或形象，由消費(fèi)者主導(dǎo)參與這一過(guò)程；最后，電子商務(wù)模式下企業(yè)庫(kù)存量明顯降低，商品積壓大大減少，交易效率明顯提高。信息交流的通暢性促使企業(yè)在分配產(chǎn)品供給時(shí)更具目的性和針對(duì)性，使之能夠結(jié)合產(chǎn)品訂購(gòu)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)化配給。

二、電子商務(wù)環(huán)境下可供企業(yè)選擇的營(yíng)銷(xiāo)模式

1.企業(yè)與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)（BTB）

對(duì)于大型批發(fā)以及規(guī)模較大的零售商或者生產(chǎn)制造商而言，BTB營(yíng)銷(xiāo)模式是較為適用的。在該模式下，各交易方能夠進(jìn)行大批量商品以及大眾商品買(mǎi)賣(mài)交流，包括日常生活消費(fèi)品、原材料、機(jī)械設(shè)備或者零配件銷(xiāo)售，或者工商企業(yè)采購(gòu)等等。此類(lèi)企業(yè)商品經(jīng)營(yíng)品種相對(duì)較多，而且購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量相對(duì)較大。因此，交易參與方通過(guò)BTB這一較為直接的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式能夠獲取專(zhuān)業(yè)、完備的勞務(wù)以及商品信息，工作效率大大提升，同時(shí)交易費(fèi)用額度也明顯降低。

2.企業(yè)與消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)（BTC）

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐下，企業(yè)將有形或者無(wú)形商品以在線的方式銷(xiāo)售給消費(fèi)者，BTC模式下的消費(fèi)者通常都是最終消費(fèi)者。企業(yè)和最終消費(fèi)者之間的營(yíng)銷(xiāo)形式在電子商務(wù)環(huán)境下主要表現(xiàn)為如下幾種：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式；②有形商品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；③勞務(wù)以及無(wú)形商品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式在電子商務(wù)背景下的有效創(chuàng)新

1.完善企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

對(duì)于企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈而言，電子商務(wù)是通過(guò)IT以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在鏈條生命周期內(nèi)予以?xún)?yōu)化并高效運(yùn)行的必要手段，各環(huán)節(jié)主體最終都能實(shí)現(xiàn)利益最大化這一目標(biāo)。所以，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)價(jià)值鏈條的控制戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，全力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)深化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改革，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部觀念、管理、技術(shù)、生產(chǎn)以及制度層面的創(chuàng)新，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組，打造新的管理模式與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條，積極優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，為電子商務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)建有利前提。

2.推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

基于互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行一系列流程再造，將企業(yè)打造為一個(gè)具有緊密性和開(kāi)放性的系統(tǒng)，其中囊括了客戶(hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴，形成嚴(yán)密結(jié)合的有機(jī)體系。自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，不少跨國(guó)公司已經(jīng)遵循電子商務(wù)要求實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，并致力于新業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。諸多實(shí)踐證明，倘若不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，那么電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化的促進(jìn)將極為有限，企業(yè)要想強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取更多經(jīng)濟(jì)效益也將是難以實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合客戶(hù)需求建立起新型組織結(jié)構(gòu)，既要具備扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化以及彈性化等特點(diǎn)，又要具備快速整合企業(yè)內(nèi)外部資源的能力，并對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)。

3.創(chuàng)建分銷(xiāo)渠道

在電子商務(wù)時(shí)代，細(xì)化企業(yè)分銷(xiāo)渠道是一個(gè)極為顯著的營(yíng)銷(xiāo)特征，同時(shí)企業(yè)分銷(xiāo)渠道也不再局限于實(shí)體化，而更偏向于虛實(shí)結(jié)合，或徹底虛擬化。在企業(yè)分銷(xiāo)渠道各環(huán)節(jié)上，各方主體通過(guò)彼此合作實(shí)現(xiàn)己方利益最大化，所以各主體之間屬于合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是彼此支持創(chuàng)造雙贏的協(xié)作關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)也不再具體或者單一，而表現(xiàn)的具有抽象化、全天候特點(diǎn)，是一種全球性的統(tǒng)一。企業(yè)唯有做好分銷(xiāo)創(chuàng)新，創(chuàng)立以直接分銷(xiāo)為核心的多樣化分銷(xiāo)模式，不斷發(fā)掘商業(yè)機(jī)會(huì)，提高分銷(xiāo)效率，系統(tǒng)、規(guī)范地推進(jìn)企業(yè)柔性營(yíng)銷(xiāo)管理，才能真正強(qiáng)化自身的反應(yīng)速度，更妥善地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代市場(chǎng)，這也是企業(yè)制勝的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)展所趨，其對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊極為深遠(yuǎn)且不可避免，它可以與業(yè)務(wù)管理綁定為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效創(chuàng)新。而在電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也將實(shí)現(xiàn)更為積極的發(fā)展和創(chuàng)新，信息技術(shù)對(duì)于當(dāng)代企業(yè)的優(yōu)越性和支持力才能得到充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇4

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的廣泛興起, 電子商務(wù)以其快速、便捷、零庫(kù)存、交易成本低且無(wú)規(guī)模限制等特點(diǎn), 成為以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn), 在給企業(yè)管理帶來(lái)變革的同時(shí), 也改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的環(huán)境, 對(duì)會(huì)計(jì)理論產(chǎn)生沖擊。原有的會(huì)計(jì)規(guī)范體系將發(fā)生重大變化。

一是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ)四大假設(shè)前提將會(huì)被突破, 網(wǎng)上虛擬公司的出現(xiàn)是對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)體的否定, 同時(shí)這些稍縱即逝的網(wǎng)上公司也不存在持續(xù)經(jīng)營(yíng)與會(huì)計(jì)分期的問(wèn)題, 貨幣計(jì)量也會(huì)因?yàn)橛?jì)量對(duì)象的變化而發(fā)生相應(yīng)改變。二是若干會(huì)計(jì)相關(guān)概念的更新, 如資產(chǎn)的形成和含義、負(fù)債的形式、權(quán)益的構(gòu)成、會(huì)計(jì)環(huán)境的觀念都必須更新。三是原有的會(huì)計(jì)原則受影響, 會(huì)計(jì)原則呈一體化趨勢(shì), 即指制定一個(gè)信息交易的規(guī)則讓信息的供求雙方自由貿(mào)易, 會(huì)計(jì)原則就是這一信息市場(chǎng)的宏觀監(jiān)管體系, 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巨大變化,出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題, 也為會(huì)計(jì)原則帶來(lái)了新鮮血液, 同時(shí)也促使會(huì)計(jì)原則向一體化發(fā)展。

(二) 電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)運(yùn)作模式的影響

1 、會(huì)計(jì)組織的集成化。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)組織一般按照專(zhuān)業(yè)分類(lèi)為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)等, 相互獨(dú)立, 自成體系, 信息與數(shù)據(jù)的共享性差。而電子商務(wù)環(huán)境則打破了原來(lái)相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)體系, 各個(gè)職業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)相互融合, 部門(mén)界限逐漸消除,會(huì)計(jì)分工趨向于非專(zhuān)業(yè)化, 整個(gè)會(huì)計(jì)組織呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì), 控制職能相對(duì)集中, 管理層次逐步減少, 要求工作人員同時(shí)具備信息技術(shù)知識(shí)和會(huì)計(jì)處理能力。

2 、會(huì)計(jì)手段的電子化。電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的各種市場(chǎng)交易活動(dòng), 它的應(yīng)用使得組織的交易和業(yè)務(wù)過(guò)程趨向自動(dòng)化, 商業(yè)活動(dòng)的實(shí)時(shí)溝通和支付都采用電子化的手段, 信息的傳遞、呈報(bào)也完全采用數(shù)字化和電子化的方式, 甚至對(duì)交易和業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)控也需要采用電子化的手段。

3 、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的預(yù)期化。電子商務(wù)環(huán)境突破了對(duì)于固定資產(chǎn)、存貨等傳統(tǒng)企業(yè)資產(chǎn)的依賴(lài), 相應(yīng)的折舊費(fèi)用、人工費(fèi)用及管理費(fèi)用大幅度降低, 而技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)等將會(huì)增加, 因此, 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析比率, 如固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比率等, 對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)狀況的評(píng)價(jià)已經(jīng)不再完全適用。此時(shí)便需要一些新的評(píng)價(jià)指標(biāo), 例如: 訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、用戶(hù)忠誠(chéng)度等。

(三) 電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息集成管理系統(tǒng)

I I M S為適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)融合形成了符合用戶(hù)整體管理和決策需求的信息集成管理系統(tǒng)I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面改造, 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)管理工作的整合, 最終實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流和業(yè)務(wù)流程的集成。

在整個(gè)系統(tǒng)中, 以會(huì)計(jì)目標(biāo)為導(dǎo)向,以預(yù)算為控制手段, 通過(guò)收集、歸納、總結(jié)能夠反映實(shí)際運(yùn)行情況的信息, 對(duì)企業(yè)各階段出現(xiàn)的偏差和差錯(cuò)隨時(shí)予以糾正, 并根據(jù)差異分析來(lái)決定控制的強(qiáng)度和方向, 并提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況報(bào)告及預(yù)測(cè)決策模型。

I I M S 模型不是通過(guò)計(jì)算機(jī)將各個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單相加, 而是有機(jī)的集成, 它所體現(xiàn)的是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以信息集成為特征的緊密聯(lián)系的一個(gè)有機(jī)整體,因而其功能也就不僅僅是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)功能的簡(jiǎn)單累加, 它包含了企業(yè)會(huì)計(jì)管理的所有功能: l 、數(shù)據(jù)庫(kù)集成管理功能, 收集、挑選、整理并存儲(chǔ)、傳遞原始信息, 管理整個(gè)I I M S 的數(shù)據(jù), 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息集成;。‘ 2 、信息自動(dòng)生成功能, 自動(dòng)生成內(nèi)外部各利益相關(guān)者所需的各類(lèi)信息, 包括憑證、賬簿、報(bào)表及預(yù)算編制、成本控制等信息; 3 、信息檢索輸出功能, 按照系統(tǒng)指令, 檢索輸出各類(lèi)信息; 4 、信息分析與監(jiān)控功能, 對(duì)企業(yè)預(yù)算及各階段出現(xiàn)的偏差隨時(shí)予以糾正, 并根據(jù)差異分析來(lái)決定控制的強(qiáng)度和方向, 同時(shí)通過(guò)審計(jì)分系統(tǒng)確保整個(gè)系統(tǒng)的良性、高效運(yùn)行。

篇5

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得認(rèn)為“未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也不是產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)?！北本┐髮W(xué)魏煒和清華大學(xué)朱武祥認(rèn)為完整商業(yè)模式包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值六個(gè)方面，從整體結(jié)構(gòu)來(lái)看，定位是商業(yè)模式的起點(diǎn)，它實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，企業(yè)投資價(jià)值是商業(yè)模式的歸屬，它實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制。本文以此為理論基礎(chǔ)進(jìn)行分析。

近幾年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的各類(lèi)新型電子商務(wù)公司，依托新型商業(yè)模式，取得了快速的發(fā)展，對(duì)依靠傳統(tǒng)商業(yè)模式的行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊。隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的廣泛運(yùn)用和創(chuàng)新，郵政迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

二、郵政現(xiàn)有商業(yè)模式特點(diǎn)分析

2007年郵政政企分開(kāi)后，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司按照“一體兩翼”的改革思路，郵政分為郵政企業(yè)、郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)公司、郵政儲(chǔ)蓄銀行三個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，和速遞物流、郵政銀行相比，郵政企業(yè)更具有傳統(tǒng)企業(yè)的體制和機(jī)制特征，因此本文主要研究的郵政企業(yè)面向電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。

目前郵政商業(yè)模式存在主要問(wèn)題如下：

（一）定位不清晰，與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不相適應(yīng)，顧客價(jià)值較低

在外界的一般觀念中，把郵政行業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，但實(shí)際上郵政是典型相關(guān)多元化企業(yè)。其中函件、報(bào)刊以實(shí)物為載體傳遞信息，屬于信息通訊市場(chǎng)；集郵定位于收藏和禮品市場(chǎng)；短信、航空機(jī)票、代收代付、郵政網(wǎng)站等，分屬于數(shù)據(jù)分銷(xiāo)、代辦等多個(gè)市場(chǎng)；而分銷(xiāo)業(yè)務(wù)屬于商品流通市場(chǎng)；包裹和速遞物流業(yè)務(wù)同屬物流市場(chǎng)。金融屬于金融市場(chǎng)。按照波特價(jià)值鏈分析，郵政企業(yè)通過(guò)共享網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源、系統(tǒng)資源、客戶(hù)資源、郵政信譽(yù)完成郵政業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng)，獲得戰(zhàn)略匹配利益和范圍經(jīng)濟(jì)性。從顧客生涯價(jià)值來(lái)看，由于郵政現(xiàn)有商業(yè)模式是建立在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，未根據(jù)不同市場(chǎng)的需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分：函件、報(bào)刊等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到現(xiàn)代通信技術(shù)的替代，顧客基數(shù)越來(lái)越小，顧客份額極低，雖然近年來(lái)郵政涉足數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等媒體廣告、禮品、數(shù)據(jù)分銷(xiāo)、代收代付等市場(chǎng)，顧客范圍有所擴(kuò)大，但市場(chǎng)份額較低，運(yùn)營(yíng)成本高企，企業(yè)總顧客生涯價(jià)值偏低。

（二）郵政現(xiàn)有模式系統(tǒng)相對(duì)固化封閉，缺乏彈性，對(duì)內(nèi)整合價(jià)值鏈和對(duì)外向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸的能力弱

郵政企業(yè)信息化建設(shè)始于上世紀(jì)90年代后期，先后建成綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)兩個(gè)平臺(tái)，并逐步完成電子化支局等各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、11185等服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，目前已開(kāi)始各子系統(tǒng)的集成工作，但總體上講，目前郵政企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未完全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，造成實(shí)際上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法轉(zhuǎn)化為信息，如郵政客戶(hù)在不同時(shí)間、同一地點(diǎn)、使用不同郵政業(yè)務(wù)，系統(tǒng)無(wú)法有效識(shí)別是否為同一客戶(hù)行為。同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)除個(gè)別業(yè)務(wù)與外部企業(yè)有簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)交換接口外，系統(tǒng)仍然是封閉的，無(wú)法有效地在產(chǎn)業(yè)鏈上前向、后向延伸，因此在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈兩個(gè)層面，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)條件還不能有效對(duì)顧客、合作伙伴及內(nèi)部利益相關(guān)方角色定位和利益分配調(diào)整。

（三）郵政關(guān)鍵資源和能力獨(dú)特，但沒(méi)有有效整合，缺乏整體優(yōu)勢(shì)，相反在電子商務(wù)環(huán)境下有所弱化

郵政有七個(gè)獨(dú)特資源和能力：一是遍布全國(guó)各地的郵政網(wǎng)點(diǎn)；二是覆蓋全國(guó)的實(shí)物運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。三是全國(guó)最大的投遞配送網(wǎng)。四是把上述資源有機(jī)聯(lián)系、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的全程全網(wǎng)規(guī)則體系，這一規(guī)則體系是郵政文化的一部分。五是中國(guó)郵政品牌。六是巨大的客戶(hù)基數(shù)。七是郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)。后三者是基于郵政長(zhǎng)期普遍服務(wù)而獲得特殊資源和能力。受定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，呈現(xiàn)兩個(gè)方面的缺陷：一是相對(duì)“輕型”電子商務(wù)企業(yè)，郵政企業(yè)具有固定資產(chǎn)多、單點(diǎn)產(chǎn)出低、整體效率低的“重型”特點(diǎn)。二是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力，品牌形象、客戶(hù)基數(shù)、專(zhuān)營(yíng)權(quán)資源作用下降。

(四）盈利模式單一，企業(yè)自由現(xiàn)金流無(wú)法有效支撐電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展

傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)處于一一對(duì)應(yīng)狀態(tài)，即提供什么服務(wù)，就向客戶(hù)收取費(fèi)用，扣除成本，以獲得收益。在盈利模式同質(zhì)化的時(shí)代，這種盈利模式使企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得越發(fā)艱難。自由現(xiàn)金流構(gòu)成可認(rèn)為是“現(xiàn)金收入-現(xiàn)金投資”。目前郵政企業(yè)利潤(rùn)構(gòu)成中，金融業(yè)務(wù)是主要的現(xiàn)金收入來(lái)源，其他郵政業(yè)務(wù)受市場(chǎng)規(guī)模影響，有較高的經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)現(xiàn)金收入貢獻(xiàn)較小。長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)家對(duì)郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入較少，主要靠郵政自身投入解決。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)是郵政價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成關(guān)鍵資源，需要大量的投資，同時(shí)運(yùn)營(yíng)投資也隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大而逐年增多，因此現(xiàn)有商業(yè)模式下郵政企業(yè)呈典型的“重資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)特征。

二、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)郵政企業(yè)的影響分析

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，截止2010年12月底，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過(guò)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%，其中網(wǎng)上零售交易市場(chǎng)（BTOC、CTOC以及其他非主流模式企業(yè)）交易額實(shí)現(xiàn)5131億元，同比增長(zhǎng)97.3%，占全年社會(huì)零售總額的3%。據(jù)艾瑞網(wǎng)分析認(rèn)為，我國(guó)電子商務(wù)已進(jìn)入大規(guī)模的發(fā)展、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)階段，已出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)；從地域來(lái)看農(nóng)村信息化進(jìn)程加快，快速向農(nóng)村區(qū)域普及；從涉足企業(yè)來(lái)看，傳統(tǒng)企業(yè)電子化進(jìn)程加快，電子商務(wù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合;從方向上看，行業(yè)細(xì)分和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展成為趨勢(shì)。

（一）郵政電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

參照IBM公司對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起步、集成、E時(shí)代三階段的劃分，郵政電子商務(wù)經(jīng)歷十年發(fā)展已進(jìn)入系統(tǒng)集成階段。而在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐更是為企業(yè)提供了新的成長(zhǎng)空間，按照郵政集團(tuán)公司“支撐、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化；和政府部門(mén)、公共事業(yè)單位、行業(yè)部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體廣泛合作開(kāi)辦代收稅、代收水電氣、代收通信費(fèi)、代辦電信、代收石油煙草款、代票、航空機(jī)票等業(yè)務(wù)；并在網(wǎng)上訂報(bào)、集郵預(yù)訂等傳統(tǒng)電子郵局之外，開(kāi)辦郵樂(lè)網(wǎng)(BTOC)購(gòu)物平臺(tái)，逐步涉足運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐利用現(xiàn)有郵政資源和能力，其低投入高產(chǎn)出的特征，為企業(yè)提供了新的利潤(rùn)來(lái)源。更重要的是通過(guò)電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐，郵政打破多年來(lái)封閉、固定的態(tài)勢(shì)，外部合作伙伴成數(shù)十倍的增加，郵政企業(yè)有效地突破固有市場(chǎng)領(lǐng)域和邊界。

（二）電子商務(wù)發(fā)展對(duì)郵政面向電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

1.企業(yè)外部電子商務(wù)運(yùn)用普及，出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，意味著電子商務(wù)法律政策環(huán)境日趨成熟，公眾對(duì)電子商務(wù)模式認(rèn)同度、參與度增加，價(jià)值創(chuàng)造主體多元化、盈利模式多元化，郵政企業(yè)有了商業(yè)模式創(chuàng)新的外部條件和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成功范例為郵政企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。青島海爾、蘇寧電器、國(guó)美電器等等傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)具備廣泛應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，并具備運(yùn)營(yíng)的基本條件，電子商務(wù)不僅在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈深層次整合，還在外部?jī)r(jià)值鏈整合加快。最值得注意的趨勢(shì)是“線上虛擬平臺(tái)+線下實(shí)體平臺(tái)”模式，為郵政企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展指明方向。

3.郵政信息化建設(shè)初見(jiàn)成效，電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐效果明顯，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供基本條件。近十年的電子商務(wù)實(shí)踐促使郵政企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、管理制度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等多方面做出了適應(yīng)性調(diào)整，是下一步全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

三、郵政面向電子商務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思路和策略

（一）實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的前提

專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是解決多元化經(jīng)營(yíng)的主要途徑。前期郵政體制改革主要成果是成立金融、速遞物流兩個(gè)專(zhuān)業(yè)化公司，而對(duì)郵政企業(yè)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)尚未涉及，雖然在省、市層面成立了專(zhuān)業(yè)公司，但還不是獨(dú)立的法人，縣一級(jí)層面則全部實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)。隨著郵政業(yè)務(wù)因發(fā)展需要，產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，郵政經(jīng)營(yíng)范圍從原有固有的專(zhuān)營(yíng)領(lǐng)域向競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)延伸，面對(duì)不同市場(chǎng)，原有“大一統(tǒng)”的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要障礙。建立專(zhuān)業(yè)公司和營(yíng)業(yè)、投遞、郵運(yùn)等對(duì)內(nèi)部資源之間明晰的結(jié)算關(guān)系，是解決企業(yè)資源高效匹配的有效途徑。

（二）“虛擬經(jīng)營(yíng)+實(shí)體經(jīng)營(yíng)”是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新最優(yōu)路徑選擇

傳統(tǒng)“重型”企業(yè)如青島海爾等通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)用，有效降低成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)成功解決了網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)銷(xiāo)售兩個(gè)渠道沖突問(wèn)題；而典型的電子商務(wù)企業(yè)則紛紛建立“實(shí)體”渠道，以直銷(xiāo)模式成名的戴爾公司，近年來(lái)一反常規(guī)，紛紛建立國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)營(yíng)渠道。因此，郵政商業(yè)模式創(chuàng)新路徑應(yīng)該是基于傳統(tǒng)實(shí)體渠道，建立適應(yīng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升郵政品牌、客戶(hù)關(guān)系等“軟實(shí)力”，大力發(fā)展虛擬的網(wǎng)絡(luò)渠道，最終建立實(shí)體和虛擬渠道相結(jié)合的“輕型”企業(yè)。

（三）重新定義郵政業(yè)務(wù)是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的根本

將原有普遍服務(wù)條件下郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定義，改變傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)固有的服務(wù)內(nèi)容和方式，賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，如商業(yè)信函，依托數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，整合大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，以新媒體的概念出現(xiàn)；利用自身關(guān)鍵資源優(yōu)勢(shì)，改變?cè)嘘P(guān)鍵資源傳統(tǒng)功能，通過(guò)滿(mǎn)足電子商務(wù)時(shí)代顧客新消費(fèi)心理和需求取向，如整合郵政實(shí)體渠道，使之成為一個(gè)分銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)或物流配送節(jié)點(diǎn)，而不僅是傳統(tǒng)的收寄功能;利用郵政傳統(tǒng)實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì)，建立銷(xiāo)售型BTOC網(wǎng)站，創(chuàng)新發(fā)展“線上+線下”模式。重新定義郵政業(yè)務(wù)意味著公司需要有明晰的戰(zhàn)略方向，公司使命和愿景，也就是企業(yè)戰(zhàn)略的明晰和轉(zhuǎn)變。

（四）建立和完善基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系，確立郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的基本格局

完善郵政電子化支局等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快互聯(lián)互通，使之具備開(kāi)放性特征，能方便、安全、高效地和其他外部網(wǎng)絡(luò)連接。建立基于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)新規(guī)則，將郵政企業(yè)、客戶(hù)、合作伙伴以及供應(yīng)商之間利益進(jìn)行重新分配，從而完成對(duì)利益關(guān)系的重新確定。

（五）重新組合現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力是郵政商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化選擇

在電子商務(wù)時(shí)代郵政企業(yè)現(xiàn)有關(guān)鍵資源和能力，其作用已經(jīng)嚴(yán)重弱化，但仍然是任何新商業(yè)模式必要的資源和能力，因此充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展，是目前郵政企業(yè)成本最低、效率最高的最優(yōu)選擇。以現(xiàn)有企業(yè)關(guān)鍵資源和能力為基礎(chǔ)，依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，重新調(diào)整關(guān)鍵資源和能力組合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合。如加大郵政品牌形象建設(shè)，改變目前郵政品牌逐漸弱化的局面；改變運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞網(wǎng)絡(luò)固定模式，實(shí)現(xiàn)具有彈性的的個(gè)性化服務(wù)；將全程全網(wǎng)規(guī)則和流程固化到新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，是使之成為其他關(guān)鍵資源和能力整合的支撐點(diǎn)。

（六）實(shí)現(xiàn)以專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的盈利模式多樣化

郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)不同，盈利模式的多樣化，是郵政企業(yè)增加顧客價(jià)值的重要途徑。這需要在重新定義客戶(hù)的基礎(chǔ)上，把握行業(yè)價(jià)值鏈變化，動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)盈利。如以“航空機(jī)票+商旅”的“基礎(chǔ)產(chǎn)品+衍生服務(wù)”模式；“自由一族”會(huì)員制、“集郵社區(qū)”、基于BTOC平臺(tái)的郵政網(wǎng)購(gòu)會(huì)員等配電盤(pán)模式；因郵政普遍服務(wù)和專(zhuān)營(yíng)權(quán)而獲得的信報(bào)箱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入模式；以商函“第三方贊助”、“按效果付費(fèi)”、“數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)+代收款+物流配送”價(jià)值鏈整合模式。實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)間信息全面共享，開(kāi)展跨專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)，從而獲得盈利倍增效果，如將郵政郵樂(lè)網(wǎng)轉(zhuǎn)化為集銷(xiāo)售和客戶(hù)積分兌換為一體的綜合平臺(tái)。

（七）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，以提高企業(yè)投資價(jià)值為宗旨，適應(yīng)企業(yè)重新定位后商業(yè)模式的變化

從治理結(jié)構(gòu)角度看，在資本經(jīng)營(yíng)高度發(fā)達(dá)的今天，僅靠企業(yè)自身積累已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此完善郵政企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)，是提高企業(yè)投資價(jià)值的根本途徑。在專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)部分成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，使之具備資本運(yùn)作的主體資格，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，參與戰(zhàn)略兼并和并購(gòu)、戰(zhàn)略融資等資本市場(chǎng)運(yùn)作。從運(yùn)營(yíng)角度看，通過(guò)品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)、特許加盟、非核心業(yè)務(wù)外包和合作、資產(chǎn)租賃、整合供應(yīng)鏈等方式減少固定資產(chǎn)投資、運(yùn)營(yíng)資本的投入，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng)。

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代；企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式；構(gòu)建

雖然電子商務(wù)在我國(guó)起步較晚，但它迅猛的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的預(yù)期，幾乎涵蓋了人們生活的各個(gè)方面。那些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，也緊緊抓住這一機(jī)遇將企業(yè)發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起。但是，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式大不相同，它是基于電腦網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)互聯(lián)的電子數(shù)據(jù)交換貿(mào)易，在交易進(jìn)行中不但買(mǎi)家與賣(mài)家不會(huì)見(jiàn)面，就連同一公司下，企業(yè)內(nèi)部的管理、財(cái)務(wù)呈報(bào)也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)完成。近兩年，電子商務(wù)已不僅僅是在淘寶、京東等電商平臺(tái)上的經(jīng)濟(jì)交易，微商的介入使得電子商務(wù)的概念又向外得到了延伸了。微商即利用微信平臺(tái)在朋友圈分享推銷(xiāo)新產(chǎn)品，它采用自上而下逐級(jí)發(fā)展的管理方法。在這一背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式、財(cái)務(wù)管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的弊病

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理主要是事后的財(cái)務(wù)交易記錄，用來(lái)作企業(yè)效益評(píng)價(jià)的依據(jù)，通過(guò)對(duì)已有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為下一階段的企業(yè)發(fā)展提供建議。但是，由于企業(yè)各級(jí)各部門(mén)之間的財(cái)務(wù)信息是獨(dú)立的，進(jìn)行統(tǒng)一的分析、比較工作量太大，耗時(shí)太長(zhǎng)，很難為企業(yè)發(fā)展提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。電子商務(wù)背景下，一個(gè)企業(yè)所需掌握的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)更為復(fù)雜，數(shù)據(jù)更為龐大，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式已不能適應(yīng)電子商務(wù)背景下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。

二、電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作帶來(lái)的影響

在現(xiàn)代信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下，我們已經(jīng)步入了電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)等活動(dòng)也出現(xiàn)了深刻的變化，企業(yè)管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)之間的聯(lián)系也日益緊密，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部之間的信息傳遞方式也更加的便捷，電子商務(wù)也對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式產(chǎn)生了深刻的影響：首先，對(duì)財(cái)務(wù)處理流程產(chǎn)生了影響，在電子商務(wù)時(shí)代，人們不需要再使用傳統(tǒng)的計(jì)算器、紙筆、算盤(pán)，任何的業(yè)務(wù)都可以利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展，財(cái)務(wù)管理不需要將其劃分為獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而是連續(xù)的信息流，任何的財(cái)務(wù)信息，都可以在網(wǎng)絡(luò)上獲取；其次，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)制度產(chǎn)生了影響，在電子商務(wù)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)形態(tài)也發(fā)生了改變，為了滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)必須要改革傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)指標(biāo)與會(huì)計(jì)策略，針對(duì)財(cái)務(wù)處理、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)組織中存在的漏洞進(jìn)行改革；最后，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)施的是分工制度，以往管理模式萎縮、職能分散，在電子商務(wù)時(shí)代，財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)始與其他的部門(mén)實(shí)現(xiàn)融合，財(cái)務(wù)部門(mén)從綜合性管理部門(mén)轉(zhuǎn)化為虛擬管理部門(mén)。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式研究

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)平臺(tái)的貿(mào)易交流，它的財(cái)務(wù)管理模式仍舊遵循傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的基本原理和原則，只是把管理放到了網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)上。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)資源規(guī)劃是兩種常見(jiàn)的電子商務(wù)背景下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式。

1.電子商務(wù)背景下的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理是將財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化，是一種集中式的管理模式，是指把原來(lái)只存放在各級(jí)各部門(mén)的單機(jī)財(cái)務(wù)記錄，放在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平成。它可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)管理合為一體，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存量、銷(xiāo)售額、異地轉(zhuǎn)賬等等工作都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)管理監(jiān)督，從企業(yè)高層看，對(duì)于日益龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，掌握具體的實(shí)時(shí)信息更容易進(jìn)行總體調(diào)控。從基層看，在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)上更加方便，增強(qiáng)基層各部門(mén)之間的合作意識(shí)，提高合作能力。為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變工作方式隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸會(huì)將收付賬款、貨物托運(yùn)、銀行匯兌等方面的業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)向線上操作，放棄人工操作。所以，在新的財(cái)務(wù)管理模式下，人們的工作方式也得到改變，工作人員需要做的只有根據(jù)系統(tǒng)提示操作。同時(shí)，以往的核對(duì)、銜接工作也轉(zhuǎn)變了陣地，成為了線上操作的主要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的發(fā)展和應(yīng)用，工作介質(zhì)方面也僅僅是對(duì)票據(jù)進(jìn)行處理，并不接觸實(shí)體貨幣它的數(shù)據(jù)情況由磁盤(pán)數(shù)據(jù)變?yōu)轫?yè)面數(shù)據(jù)，紙張單據(jù)變成電子單據(jù)。為了更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的實(shí)施，工作人員需要對(duì)工作方式進(jìn)行調(diào)整，積極適應(yīng)新的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的合理運(yùn)營(yíng)。

2.電子商務(wù)背景下的財(cái)務(wù)資源規(guī)劃

財(cái)務(wù)資源規(guī)劃體現(xiàn)了電子商務(wù)背景下財(cái)務(wù)管理模式與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的區(qū)別，它是一種事先的財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)。這種財(cái)務(wù)管理模式主要是先對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)行估算，然后制訂生產(chǎn)計(jì)劃。企業(yè)日常交易記錄將資金的流動(dòng)與貨物的流動(dòng)集中整理，使管理者對(duì)貨物價(jià)值與資金統(tǒng)一計(jì)算，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效益一目了然，便于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。徹底改變了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下，只有在年末核算時(shí)才能計(jì)算出企業(yè)效益的局面。

財(cái)務(wù)資源規(guī)劃管理使企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售等等信息通過(guò)層層上報(bào)，毫無(wú)遺漏的傳送到管理者手中，而管理者卻可以根據(jù)需要對(duì)下級(jí)管理者進(jìn)行適度授權(quán)，使其只具備其所需要資料的了解權(quán)限。這種管理模式的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是在國(guó)家審計(jì)部門(mén)需要財(cái)務(wù)資料時(shí)，可以及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式與財(cái)務(wù)資源規(guī)劃管理存在的問(wèn)題

這兩種管理模式都是在當(dāng)今信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成的，管理者就要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于選擇財(cái)務(wù)管理軟件的安全性，如網(wǎng)絡(luò)不可預(yù)料的病毒或黑客侵害等。首先應(yīng)考慮的問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)，如果網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞，一旦信息泄露，o企業(yè)帶來(lái)的損失將是不可估量的。其次是財(cái)務(wù)軟件的選擇，財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)非常具有連續(xù)性的工作，中途換軟件會(huì)造成巨大的損失，一款適合的、完善的財(cái)務(wù)軟件是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵。目前，我國(guó)基于電子商務(wù)背景下財(cái)務(wù)管理軟件開(kāi)發(fā)還不夠成熟，很多軟件之間并不具備兼容性，企業(yè)選擇有一定困難。同時(shí)，人的因素也很重要，財(cái)務(wù)管理人員要具備較好的行業(yè)自律能力，才能保證企業(yè)財(cái)務(wù)信息的安全性。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)管理軟件的不斷完善，電子商務(wù)背景下的財(cái)務(wù)管理模式還有待進(jìn)一步研究，只有采取多元化的策略，才能夠有效提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的有效性。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

[關(guān)鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；開(kāi)放平臺(tái)；電子商務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）18-0-01

1 開(kāi)放平臺(tái)簡(jiǎn)介

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)依靠自身的力量難以快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求從而占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。因此許多企業(yè)選擇開(kāi)放自身能力，吸引更多的開(kāi)發(fā)者聚集在其周?chē)?，利用其提供的公共服?wù)與部分?jǐn)?shù)據(jù)資源創(chuàng)造新的應(yīng)用供用戶(hù)選擇。這樣一方面降低了企業(yè)自身的開(kāi)發(fā)成本，另一方面吸引眾多開(kāi)發(fā)者與消費(fèi)者緊密?chē)@在其周?chē)纬梢粋€(gè)完整的、循環(huán)良好的生態(tài)圈。

開(kāi)放平臺(tái)就是這個(gè)生態(tài)圈的核心。企業(yè)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)將自己的基礎(chǔ)能力以標(biāo)準(zhǔn)形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出來(lái)，使眾多小型開(kāi)發(fā)商能夠忽略底層基礎(chǔ)服務(wù)而專(zhuān)注在新業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上，降低了開(kāi)發(fā)成本，縮短了開(kāi)發(fā)周期。開(kāi)放平臺(tái)采用面向服務(wù)的架構(gòu)，允許應(yīng)用程序作為服務(wù)運(yùn)行在平臺(tái)之上。

開(kāi)放平臺(tái)通?？梢苑譃榧惺胶头植际絻煞N架構(gòu)。在傳統(tǒng)SOA實(shí)踐過(guò)程中，通常需要一個(gè)集中式的服務(wù)總線來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的注冊(cè)和調(diào)用。采用這種技術(shù)思路的開(kāi)放平臺(tái)通常規(guī)模較小，一般為企業(yè)內(nèi)部或小范圍的合作伙伴服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多采用分布式架構(gòu)，雖然服務(wù)的注冊(cè)（服務(wù)目錄）還采用一個(gè)或一組節(jié)點(diǎn)來(lái)承擔(dān)，但服務(wù)的調(diào)用則采用點(diǎn)到點(diǎn)的方式而無(wú)需再依賴(lài)統(tǒng)一的總線。這樣就避免了隨著平臺(tái)規(guī)模以及服務(wù)數(shù)量的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)而帶來(lái)的總線性能問(wèn)題。

目前國(guó)際上Facebook和Google的開(kāi)放平臺(tái)較為知名，國(guó)內(nèi)應(yīng)用比較廣泛的有新浪和騰訊的開(kāi)放平臺(tái)。以Google為例，其開(kāi)放平臺(tái)提供賬戶(hù)、地圖、文檔、搜索等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，開(kāi)發(fā)者能夠使用多種編程語(yǔ)言利用這些公共服務(wù)構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。騰訊的微信開(kāi)放平臺(tái)能夠令開(kāi)發(fā)者快速利用賬號(hào)、支付、掃一掃等基礎(chǔ)功能快速開(kāi)發(fā)公眾號(hào)以及各類(lèi)移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)站。

2 一種基于開(kāi)放平臺(tái)的新型B2B電子商務(wù)模式的探索

當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)建立了面向卷煙經(jīng)營(yíng)的垂直型B2B電商模式，實(shí)現(xiàn)了商品展示、訂購(gòu)、支付等標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)電商功能，在商業(yè)模式上向下形成了穩(wěn)固的卷煙批發(fā)渠道，對(duì)數(shù)萬(wàn)家零售戶(hù)有較強(qiáng)的黏性?；陂_(kāi)放平臺(tái)的新型B2B電子商務(wù)模式則在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)延伸”。

（1）利用卷煙批發(fā)渠道的優(yōu)勢(shì)，將信息化服務(wù)向其他批發(fā)業(yè)務(wù)延伸。通過(guò)自營(yíng)或吸引其他批發(fā)商入駐的方式，發(fā)展成為全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的批零電商平臺(tái)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)吸引普通零售戶(hù)注冊(cè)為平臺(tái)用戶(hù)進(jìn)而采購(gòu)商品，擴(kuò)充批發(fā)渠道，形成良性循環(huán)。

（2）利用平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將信息化服務(wù)向普通零售戶(hù)延伸。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有數(shù)萬(wàn)家卷煙零售戶(hù)的優(yōu)質(zhì)渠道，但畢竟在整個(gè)快消品市場(chǎng)的占比還不算高。B2B電商平臺(tái)上呈現(xiàn)的批零業(yè)務(wù)不局限于卷煙業(yè)務(wù)，因此能夠憑借渠道優(yōu)勢(shì)吸引普通零售戶(hù)注冊(cè)，通過(guò)價(jià)格以及送貨范圍的比對(duì)向最優(yōu)的批發(fā)商訂購(gòu)相關(guān)商品。

（3）利用開(kāi)放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將信息化服務(wù)向第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商延伸。通過(guò)建設(shè)開(kāi)放平臺(tái)，在支撐批零電商網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)等自建應(yīng)用的同時(shí)，向批發(fā)商、零售戶(hù)及第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)廠商開(kāi)放數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)服務(wù)，滿(mǎn)足平臺(tái)使用者的應(yīng)用拓展需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的增值。第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以利用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)與公共服務(wù)接口，快速開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)分析或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等應(yīng)用，并部署在平臺(tái)提供的云基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境之上，顯著降低開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及推廣成本。

3 開(kāi)放平臺(tái)在煙草B2B電子商務(wù)中的應(yīng)用

煙草商業(yè)企業(yè)以開(kāi)放服務(wù)為基礎(chǔ)，采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的模式，建設(shè)企業(yè)開(kāi)放平臺(tái)架構(gòu)，制定開(kāi)放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將各類(lèi)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)組件或功能以服務(wù)的形式在開(kāi)放平臺(tái)之上提供給第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商使用。

在數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)建設(shè)方面，根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀，建設(shè)了數(shù)據(jù)資源管理功能，把數(shù)據(jù)中心中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了編目整合，整合后的數(shù)據(jù)資源分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專(zhuān)題數(shù)據(jù)兩大類(lèi)別，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)編碼和指標(biāo)體系，專(zhuān)題數(shù)據(jù)包括各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)主題，編目后的數(shù)據(jù)資源以服務(wù)的形式進(jìn)行提供。

在應(yīng)用服務(wù)開(kāi)放建設(shè)方面，平臺(tái)充分復(fù)用已有軟硬件資產(chǎn)對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)用進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的組裝管理與服務(wù)化管理，使信息系統(tǒng)能夠支持業(yè)務(wù)的靈活變化，保證了平臺(tái)的可用性、伸縮性、擴(kuò)展性。同時(shí)開(kāi)放平臺(tái)的應(yīng)用接入支持體系方便第三方用戶(hù)接入應(yīng)用，并且保證了平臺(tái)及應(yīng)用的安全和穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)除提供中間件與消息隊(duì)列等傳統(tǒng)服務(wù)之外，還提供大數(shù)據(jù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、郵件、短信等基礎(chǔ)服務(wù)功能，方便使用者根據(jù)需要在現(xiàn)有應(yīng)用平臺(tái)上進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展。

批發(fā)商、零售戶(hù)或第三方廠商都可以申請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)上建設(shè)個(gè)性化拓展應(yīng)用，同時(shí)可以申請(qǐng)獲取平臺(tái)存儲(chǔ)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)放相關(guān)分析應(yīng)用，激活產(chǎn)業(yè)鏈上各方的積極性，電商平臺(tái)也可以據(jù)此獲取相關(guān)收入，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

篇8

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 經(jīng)營(yíng)管理 模式分析

一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶(hù)接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。

二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析

1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。

(1)企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式

企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式

挑戰(zhàn)——反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動(dòng)模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱(chēng)為地區(qū)互動(dòng)模式。

(5)中小企業(yè)——大型企業(yè)互動(dòng)模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶(hù)、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。　(3)電子商務(wù)企業(yè)

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶(hù)關(guān)系資源。

(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開(kāi)發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。

(3)電子化采購(gòu)管理

電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。

(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶(hù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶(hù)著想，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶(hù)服務(wù)提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析

在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？

篇9

中國(guó)社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會(huì)各界的重視。社會(huì)化電子商務(wù)希望通過(guò)人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來(lái)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國(guó)社交性電商市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶(hù)規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長(zhǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費(fèi)者提供交流信息的平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費(fèi)理念與方式帶來(lái)了巨大的改變。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國(guó)內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對(duì)社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級(jí)階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。

Rheingold通過(guò)研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個(gè)觀點(diǎn)是指?jìng)€(gè)人的關(guān)系網(wǎng)會(huì)由人們長(zhǎng)時(shí)間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)交流、互動(dòng)、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)聚合體，這個(gè)聚合體具有能夠匯集用戶(hù)的商務(wù)興趣、話(huà)題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個(gè)新的虛擬組織，這個(gè)組織中包含了興趣愛(ài)好相同的用戶(hù)，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊(duì)則著重比對(duì)了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個(gè)新的模型，這個(gè)模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購(gòu)物過(guò)程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會(huì)化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷(xiāo)渠道三個(gè)維度對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。

(1)價(jià)值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價(jià)值主張的核心理念。因此價(jià)值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來(lái)符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。

(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時(shí)間型、購(gòu)物逃避型、追求時(shí)尚特色型等群體。這些群體多以個(gè)人心理為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)消費(fèi)更具個(gè)性化以此充分體現(xiàn)自身價(jià)值。

(3)分銷(xiāo)渠道。社交網(wǎng)站種類(lèi)廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶(hù)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，愛(ài)好更為相同，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對(duì)網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶(hù)互相推廣并分享，從而提升自己的銷(xiāo)售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國(guó)社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)范，推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷(xiāo)渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:

(1)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，以顧客為中心。平臺(tái)或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個(gè)性化需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提高用戶(hù)粘性。利用專(zhuān)家建議和第三方評(píng)測(cè)，識(shí)別消費(fèi)者的需求，并根據(jù)其需求和消費(fèi)習(xí)慣幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

篇10

團(tuán)購(gòu)模式是近兩年來(lái)發(fā)展最快的O20模式，同時(shí)也是目前應(yīng)用范圍最廣的O20模式。而以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，定位系統(tǒng)為核心的移動(dòng)O20模式正逐漸成為O20模式未來(lái)的發(fā)展方向。

1、團(tuán)購(gòu)模式高速發(fā)展

市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)全年共上線54萬(wàn)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，銷(xiāo)售額總量超過(guò)110億元，相當(dāng)于2010年的5.5倍，超過(guò)3億人次在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了商品或服務(wù)。

企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)。2011年7月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴(kuò)張，下半年全國(guó)范圍內(nèi)有1968家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉，占運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)的三成。

用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模突破了5000萬(wàn)人，占中國(guó)網(wǎng)民的12%。2011年，這一規(guī)模達(dá)到了8344萬(wàn)人，但退出團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民數(shù)量也明顯上升。網(wǎng)民退出團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量尚不能得到可靠保證。

行業(yè)集中度較高。2011年，淘寶網(wǎng)旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算一枝獨(dú)秀，占據(jù)市場(chǎng)份額50%左右，拉手網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)為第二梯隊(duì)，分別占市場(chǎng)份額的7%左右。前15強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)全國(guó)近95%的交易額。

服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)占比較高。從細(xì)分類(lèi)別看，餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)占團(tuán)購(gòu)總銷(xiāo)售規(guī)模的29%；實(shí)物精品類(lèi)占28%，位列第二。圖1：2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類(lèi)別銷(xiāo)售對(duì)比

2、基于LBS定位服務(wù)的移動(dòng)O20模式逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)

智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，為移動(dòng)O20模式的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)環(huán)境。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2012年中國(guó)智能手機(jī)的出貨量達(dá)1.1億臺(tái)，保有量達(dá)2.4億臺(tái)，未來(lái)幾年仍將保持30%以上的速度增長(zhǎng)。而3G網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)也從2011年起實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長(zhǎng)，到2012年7月，中國(guó)的3G用戶(hù)達(dá)到1.84億，占移動(dòng)用戶(hù)17.3%，是2010年的3倍（如圖2所示）。

LBS定位服務(wù)的推出，拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services，又稱(chēng)定位服務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際地理位置，從而提供用戶(hù)所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息的一種移動(dòng)通信與導(dǎo)航融合的服務(wù)形式。該服務(wù)目前已成為智能手機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用，也成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)功能。艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，到2013年，LBS用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到8100萬(wàn)戶(hù)。該服務(wù)的廣泛應(yīng)用，極大地改變了消費(fèi)者獲得周邊信息的方式，讓消費(fèi)者能更快捷、更方便、更有針對(duì)性的獲知所處位置的周邊信息，大大提高了消費(fèi)者獲得消費(fèi)信息的效率和質(zhì)量。而對(duì)于對(duì)線下實(shí)體店依賴(lài)度較高的O20模式，LBS的誕生無(wú)疑改變了O20傳統(tǒng)資訊推廣方式，實(shí)體店資訊搜索也從以往的針對(duì)消費(fèi)類(lèi)型分類(lèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)消費(fèi)者所處位置分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。目前，LBS已成為主流O20模式的基礎(chǔ)應(yīng)用。

SoLoMo是O20模式未來(lái)發(fā)展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)+本地化運(yùn)營(yíng)+移動(dòng)化服務(wù)。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；本地化運(yùn)營(yíng)則將線上線下的距離縮短：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則使電子商務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)消費(fèi)發(fā)展。這三者已成為電子商務(wù)的重要發(fā)展方向，也代表了未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。它們的結(jié)合將產(chǎn)生新的電子商務(wù)發(fā)展模式，從根本上改變以前的上網(wǎng)方式、交流方式、溝通方式，同時(shí)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)參與方式。屆時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瀏覽和搜索的使用方式，逐漸會(huì)被“應(yīng)用+平臺(tái)”或者“應(yīng)用+云計(jì)算”所替代。隨著科技的進(jìn)步，SoLoMo對(duì)線下商業(yè)模式的影響將逐漸顯現(xiàn)，整合線上線下的新型商業(yè)模式也將不斷涌現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)O20模式應(yīng)用探索

加快發(fā)展電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的共識(shí)。但目前我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)更多的是關(guān)注B2C電商模式，而對(duì)于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點(diǎn)來(lái)看，O20模式卻是與實(shí)體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20，怎么做O20值得傳統(tǒng)零售企業(yè)深思。

1、傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)用O20模式的SWOT分析

從行業(yè)看，由于O20是為線下帶來(lái)消費(fèi)的一種電商模式，其商業(yè)價(jià)值更多體現(xiàn)在線下，而不在O20市場(chǎng)本身。從企業(yè)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)較為成功的團(tuán)購(gòu)企業(yè)以純電商企業(yè)為主，受線下資源限制，使得O20模式的商業(yè)價(jià)值還未能完全開(kāi)發(fā)。這些都表明擁有實(shí)體門(mén)店，尤其是擁有購(gòu)物中心、城市綜合體等綜合商業(yè)業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，更能發(fā)揮O20模式的優(yōu)勢(shì)。

2、O20模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新

多元消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)模式將為購(gòu)物中心帶來(lái)更多客流。門(mén)店內(nèi)多種商業(yè)業(yè)態(tài)的功能組合，使得擁有多種消費(fèi)功能的購(gòu)物中心更適用于O20電商模式。目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品大都是單一類(lèi)型的消費(fèi)產(chǎn)品，如餐飲團(tuán)購(gòu)、實(shí)物商品團(tuán)購(gòu)等，這是由于傳統(tǒng)電商企業(yè)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的主動(dòng)性較弱所致。而購(gòu)物中心自主開(kāi)發(fā)或參與開(kāi)發(fā)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，能將同一店內(nèi)多種消費(fèi)功能合為一體，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者的一站式消費(fèi)需求。多元消費(fèi)功能集成的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也增加了消費(fèi)者在門(mén)店的逗留時(shí)間，提升了商場(chǎng)的消費(fèi)人氣。

移動(dòng)O20使過(guò)境客流轉(zhuǎn)化成消費(fèi)客流。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)軟件，就能全面、便捷地了解所在位置周邊的消費(fèi)信息，包括品牌分布、活動(dòng)資訊、特價(jià)信息等。電子化折扣券、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品也大大提高了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，有效地將過(guò)境客流轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客流。O20的點(diǎn)評(píng)功能也能幫助企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)缺陷，提高管理效率。整合了包括停車(chē)信息、電子發(fā)票、移動(dòng)結(jié)算、比價(jià)等輔助功能的移動(dòng)O20，將進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。