導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺表現(xiàn)在兩個方面:①專業(yè)、專1。就是指集中全體的資源以及氣力重點(diǎn)打造專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)商品銷售信息平臺,主要是以本身行業(yè)為發(fā)展特點(diǎn),對于某1類商品行業(yè)重點(diǎn)做全面的鉆研,例如鞋子、衣服、電器等。②深刻、深層次。這1主要發(fā)展方向也是其主要的特色之1,擁有至關(guān)獨(dú)特的專業(yè)性質(zhì)。它是在專業(yè)銷售的基礎(chǔ)之上再更為深層次的鉆研。由于專業(yè)、專1是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的條件前提,而深層次的進(jìn)1步發(fā)展是為了能夠晉升產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)以及提高商業(yè)盈利。在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的影響下,不少的企業(yè)以及網(wǎng)站都開始與1些知名品牌的出產(chǎn)商進(jìn)行溝通與合作,不但可以化解渠道商的利益沖突,更可以不斷的擴(kuò)展產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列,以便更好的完美交易平臺的售前、售中、售后服務(wù),并提供更為多樣化的商品交易支付方式。圖(一)為垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式示用意。

2、垂直型B二C電子商務(wù)的發(fā)展以及利用現(xiàn)狀

從二0一一年的時候,我國的電子商務(wù)逐步開始了高速發(fā)展的歷程,尤其是垂直型B二C電子商務(wù)模式。許多垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的相干企業(yè)借此機(jī)遇患上到了很大的發(fā)展,創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國內(nèi)1些比較知名的網(wǎng)購企業(yè):京東商城,凡客誠品,夢芭莎,唯品會等網(wǎng)上商城,都吸收了大量的資本融資,發(fā)展速度極快,幾近帶動整個垂直B二C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。然而,因?yàn)榇怪毙虰二C網(wǎng)絡(luò)營銷模式平臺在面對于泛博消費(fèi)群體的時候,擁有相對于的服務(wù)狹隘性,所以就致使垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺對于技術(shù)的開發(fā)程度請求不是很高,這也使患上不少商家以及企業(yè)在技術(shù)本錢上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類、平臺型的B二C網(wǎng)站少良多。①垂直型的B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場擁有狹隘性、不亂性這類狹隘性是相對于而言的,由于垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺自身面對于的就是1個相對于單1的產(chǎn)品市場。就以凡客為例,其主營衣飾服裝類的產(chǎn)品服務(wù),所以它的消費(fèi)者群體也擁有相對于的單1性,通俗點(diǎn)說,消費(fèi)者就是為了這1類產(chǎn)品才來你的網(wǎng)站進(jìn)行購物。所以說垂直型B二C是1個相對于狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站平臺。

正由于如斯,現(xiàn)在愈來愈遭到綜合型B二C商務(wù)模式的沖擊以及要挾,但因?yàn)樽陨砭陀泻玫?面,所以泛博的消費(fèi)群體及其消費(fèi)念頭在選擇上面仍是很明智的,這類好的方面就是提到的不亂性。不亂性表現(xiàn)在消費(fèi)者群體的不亂性,市場的不亂性,垂直型B二C商務(wù)企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者瓜葛以及管理方面擁有不亂性,同時垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中的商品價格相比較綜合型擁有必定的價格優(yōu)勢。②垂直型B二C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷具有龐大的客戶群體能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù),必然會累積龐大的消費(fèi)群體,盡管在網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中會大量的流失部份客戶,然而,靠著垂直型B二C平臺本身的優(yōu)勢以及特色,提高銷售及服務(wù)質(zhì)量,不斷的去知足消費(fèi)者的需求,將會爭奪到更多的市場份額?？墒?當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好,需要改良以及立異。③物流管理體系不夠成熟這也是因?yàn)槲覈?dāng)前的物流現(xiàn)狀抉擇的,盡管我國物流業(yè)的發(fā)展速度無比快,范圍也在不斷的擴(kuò)展,然而,因?yàn)槠鸩綍r間比較晚,所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場機(jī)制還不健全。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境違景下,缺少高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)以及物流體系,這也就直接的影響到了垂直型B二C的物流進(jìn)程。

由于以及傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式1樣,他們都有1個共同的特征,就是物流配送。物流配送更是垂直B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中的1個極為首要的環(huán)節(jié),因?yàn)槲覈奈锪黧w制不夠健全,物流速度常常很慢,就會有可能致使顧客的物品在運(yùn)輸進(jìn)程中造成破壞。簡單的舉個例子:101黃金周的時候,網(wǎng)上購物交易量顯明增添,造成許多電商企業(yè)的物流公司呈現(xiàn)爆倉現(xiàn)象,就會造成貨物配送速度無比遲緩,嚴(yán)重的影響著消費(fèi)者的情緒以及購物心境,最后成為制約垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展的首要不利因素。④垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的本錢優(yōu)勢不管是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式仍是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式,其網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特色以及優(yōu)勢就是低本錢。也就是說,垂直型B二C商家以及企業(yè)可以不受空間時間以及地點(diǎn)的限制,只要自己有足夠的貨物以及商品,均可以放在B二C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上供顧客進(jìn)行選擇。像咱們最熟識的全世界最大的商品零售商沃爾瑪,它就至關(guān)擁有本錢優(yōu)勢,然而在垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上,其本錢價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實(shí)糊口中的沃爾瑪。跟著互聯(lián)網(wǎng)客戶對于垂直型B二C商務(wù)企業(yè)的走訪量激增,那末企業(yè)的邊際本錢將會出現(xiàn)不斷降落的趨勢,從而讓企業(yè)的利潤空間到達(dá)最大化。⑤發(fā)展進(jìn)程中缺少立異我國目前的垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式缺少相應(yīng)的技術(shù)以及管理體系的立異,基本上還停留在對于國外1些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營管理模式的模仿水平上,就國內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言,多數(shù)都是對于國外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國內(nèi)的1個典型代表,“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營模式基本上是模仿國外的eBay,像鐺鐺網(wǎng)也是對于國外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。

3、發(fā)展以及立異垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

①口碑營銷跟著電子商務(wù)市場的競爭不斷劇烈化,同時互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)群體的糊口各方面之間的瓜葛更為深刻、更為親密,所以,在這類情況下,垂直型B二C商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為重視互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的互相瓜葛。與實(shí)際糊口中1樣,在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中,每一1個商家、企業(yè)的形象、信用、口碑是無比首要的。也就是進(jìn)行口碑營銷。口碑營銷體現(xiàn)在:商家的信用、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以,垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的商家以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)在“?！币约啊吧睢钡幕A(chǔ)之上,更為的重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,以便在競爭劇烈的市場環(huán)境下為自己營建1個優(yōu)良的口碑。②加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理1般情況下,垂直型B二C電子商務(wù)企業(yè)商家更為重視商品的本錢價格,通常都是以低價的方式來到達(dá)迅速占領(lǐng)市場的目的。盡管應(yīng)用低價格的營銷方式可以在短期內(nèi)占領(lǐng)1部份市場份額,然而要想到達(dá)終究的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。由于低本錢、低價格的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略其實(shí)不安全,1旦遇到“資本寒冬”,這類低價格網(wǎng)絡(luò)營銷策略完整沒有“抗寒”的能力。

所以,為了不這1問題,就必需正確的處理好商品本錢與供應(yīng)鏈管理的問題。所以,在垂直型B二C商務(wù)營銷模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不但不是退步,更是1種進(jìn)步,通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的增進(jìn)品牌建設(shè)。③樹立專業(yè)的倉儲以及物流體系在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)程中,物流配送是1個首要的中間環(huán)節(jié),可以說物流服務(wù)的好壞直接影響到消費(fèi)者群體對于垂直B二C商家的印象。樹立健全倉儲以及物流管理體系最癥結(jié)的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理以及總體服務(wù)功能方面,知足物流組織以及物流管理所需要的1些功能以及作用。在垂直B二C商務(wù)平臺中,像1些大型的、有必定范圍的產(chǎn)品出產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立并健全企業(yè)本身的倉儲以及物流體系。這樣不但可以

篇2

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1.電子商務(wù)及其特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及,電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。

當(dāng)前,比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為,電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施,在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,從事各種各樣商務(wù)活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個貿(mào)易過程中各階段的電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯,它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化,是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技術(shù)問題。“電子”只是手段,“商務(wù)”才是根本。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式,電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù),具體表現(xiàn)在:

1.1營銷成本低

所有商品信息在網(wǎng)上,既可主動散發(fā),又可以隨時接受需求者的查詢,無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時,可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫存”,什么時候賣出貨,什么時候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求,節(jié)省了潛在開支。

1.2經(jīng)營規(guī)模不受限制

電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境,大大提高了商務(wù)活動的水平和質(zhì)量,賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國界經(jīng)營。

1.3支付手段的高度電子化

隨著SET標(biāo)準(zhǔn)的推出,各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購物后的貨款支付辦法,有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等,電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認(rèn)證體系,使支付手段在高度電子化的同時,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同時增強(qiáng)了國家對市場的調(diào)控能力。

1.4便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后,服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中,可對收到的訂單和意見進(jìn)行分析,尋找突破點(diǎn),引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi),即提供交互式的銷售渠道,商家能及時得到市場反饋,改進(jìn)自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強(qiáng)彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)量。

1.5特別適合信息商品的銷售

對于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書等電子信息商品,電子商務(wù)是最佳選擇,用戶可以網(wǎng)上付款,可在網(wǎng)上下載所購商品。

2.電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷新理論

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個性化,網(wǎng)絡(luò)營銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷、“軟營銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷等新營銷理論,進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。

2.1網(wǎng)絡(luò)整合營銷

所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷,是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷信息的雙向互動特性,使顧客真正參與到企業(yè)的整個營銷過程成為可能,顧客參與的主動性、選擇性加強(qiáng),顧客在整個營銷過程的地位比傳統(tǒng)營銷更進(jìn)一步得到提高。

2.2“軟營銷”

所謂“軟營銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化,更易于被顧客接受,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問者的主動參與,這就決定了在網(wǎng)上提供信息,必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個具有社會、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體,是按照一定的行為規(guī)劃組織起來的,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。可見,“軟營銷”觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時,通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客,并建立起對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠意識,從而獲得最佳的營銷效果。

2.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道,直接銷售產(chǎn)品。目前常見的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn),申請域名,制作主頁和銷售網(wǎng)頁,由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息,企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系,直接銷售產(chǎn)品,雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加,但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面,企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實(shí)的第一手資料,合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具,隨時根據(jù)用戶的愿望和需要,開展各種形式的促銷活動,迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。d.企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議,并針對這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù),解決疑難問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善經(jīng)營管理。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命,而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為顧客所在地提供及時的服務(wù),同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng),因此,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者,將貨物展現(xiàn)在他們面前,并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢,接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化,特別是選擇國外中間商不再是以商為主,唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:

a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì),通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前,并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要,可以24小時為各種客戶提供服務(wù)。

b.選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客,企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn),以保證按時送貨,銷路暢通。

c.網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。

正因?yàn)槿绱?網(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時間的限制,從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,只要網(wǎng)上的客戶有需求,企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此,對網(wǎng)絡(luò)營銷來說,還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售,甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫,這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外,網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下,企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝,而在網(wǎng)絡(luò)營銷下,在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱(不受任何外界因素干擾),從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中,企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機(jī)會做出快速反映,而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度,同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

中國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為了使企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力,以改善產(chǎn)銷關(guān)系,提高渠道運(yùn)行的效率,具體說來有以下幾點(diǎn):

a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)有能力在任何時間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊,這就會改變傳統(tǒng)情況下由于對外封閉和信息不足,使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合,充分利用各種合作方式,從外界更廣泛的來源獲取更為優(yōu)化的資源。

b.促使企業(yè)充分利用外部資料,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會。為適應(yīng)快速變化的市場需求,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計(jì)與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場機(jī)會,迅速重新組織價值鏈條,其結(jié)果使企業(yè)的活動將以價值鏈、價值網(wǎng)形式發(fā)展,甚至形成“虛擬公司”。

篇3

【Keywords】superiority； present situation； measures

【中圖分類號】TP393 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0135-02

1 引言

我國科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，其中計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展尤為突出。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)新型商務(wù)模式的發(fā)展，而電子商務(wù)就是新型商務(wù)模式中最具有代表性的一種商業(yè)模式。現(xiàn)如今，電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及的范圍十分廣泛，已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面，其在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位是舉足輕重的。網(wǎng)絡(luò)營銷形成以來，就對傳統(tǒng)商業(yè)模式形成挑戰(zhàn)，并且日漸融入當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上就是指利用網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大銷售渠道，達(dá)到銷售的最終目的，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)可以把業(yè)務(wù)人員、世界各地的人員聯(lián)系到一起，首先在聊天和溝通中消除了障礙，增進(jìn)彼此之間的感情，很利于日后的合作。電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷有下面幾點(diǎn)優(yōu)勢：

2.1沒有了時間和空間上的束縛

利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以使雙方輕松溝通，還能在網(wǎng)上直接達(dá)成交易，然后通過快遞為客戶郵寄貨物，突破了時間和空間上的差異，為交易的達(dá)成提供了極大的便利。利用以往的銷售方式，大家需要在相同的時間和相同的地點(diǎn)才能溝通，才能完成合作，而在電子商務(wù)模式下，網(wǎng)絡(luò)營銷只需要一臺計(jì)算機(jī)或者一部手機(jī)就能輕松溝通，并進(jìn)行金錢和貨物之間的交易，這大大拓寬了銷售范圍，全國各地乃至全世界都可以輕松合作起來，既能節(jié)省時間，又能為銷售方帶來更多的利潤。

2.2 交互式多媒體

網(wǎng)絡(luò)交易的模式是雙向的，交互式的，交易的各方均可以通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)Ψ桨l(fā)送文字、圖像或聲音等多種形式的媒體信息。商家可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的市場調(diào)查；可以在網(wǎng)站展示自己的商品目錄；可以設(shè)置不同商品的查詢系統(tǒng)；還可以和顧客進(jìn)行買賣前、買賣中、買賣后的溝通等。把營銷人員的能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進(jìn)行詢問、商討、投訴、建議等。

2.3 經(jīng)濟(jì)性

利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷，不僅能夠?yàn)楹献鲙砗艽蟮姆奖?，也能夠?jié)省很大資金，網(wǎng)絡(luò)營銷代替了面對面的交易，每個人都可以選擇自己喜歡的店家去消費(fèi)，這些店家可以是最原始的生產(chǎn)商，這就避免了商品的多次傳遞，從廠家傳到店鋪，再從店鋪銷售到客戶手里，節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)用；另外，網(wǎng)絡(luò)營銷可以不用租店面，在自己家騰出一個小倉庫就可以，減少了昂貴的租金、裝修費(fèi)和一些生活費(fèi)用，甚至都不需要雇請導(dǎo)購和客服等服務(wù)人員，大大節(jié)省了資金支出。

2.4 整合性

網(wǎng)絡(luò)交易的營銷渠道是全程的，從商品信息的開始，到買賣雙方完成交易，再到售后，一條龍服務(wù)。其中，對于不同的營銷活動，企業(yè)可以先進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，再通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者統(tǒng)一傳達(dá)信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

3 電子商務(wù)營銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀的分析

在電子商務(wù)模式下，商家利用網(wǎng)絡(luò)來營銷的目的就是擴(kuò)大經(jīng)營范圍，節(jié)約成本，達(dá)到客戶和商家的雙便利，無論是交談還是下單付款或者貨物配送都變得非常便利。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷存在很大的便利，但是它也存在一定的問題，也影響了其銷售交易的順利達(dá)成，為消費(fèi)者和營銷方帶來了很大的困擾[1]。比如，在顧客和商家溝通時有一種不真實(shí)的感覺，顧客也體會不到消費(fèi)的，比如買衣服，顧客不能試穿，購買某些食物時顧客不能品嘗其味道，有時買到手的東西不滿足自己的要求，就會導(dǎo)致主客雙方產(chǎn)生矛盾；再如，網(wǎng)絡(luò)銷售，不限制地點(diǎn)，所以一些顧客身處偏遠(yuǎn)地區(qū)，一些運(yùn)輸方式是不能到達(dá)的，或者配送費(fèi)用非常高。也可能會花費(fèi)很長的時間才能收到貨物，長此以往，商家會損失很多客戶[1]。

4 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道措施

4.1 網(wǎng)站品牌形象營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行就需要得到顧客的信任，顧客購買商品主要看的是質(zhì)量，只有質(zhì)量好、實(shí)惠的商品才能贏得顧客的青睞，所以首先商家應(yīng)該保證自己商品的質(zhì)量，才有機(jī)會贏得更多的顧客和更大的利益。同時，任何一個組織都需要一個合適的經(jīng)營理念。所以，商家應(yīng)該樹立自己的品牌，通過網(wǎng)絡(luò)將自己的經(jīng)營理念傳遞給顧客。另外，商家的形象對于顧客的新引力也是非常關(guān)鍵的，正如我們平時購物時會看商家的知名度，所以，商家要加強(qiáng)自身形象的設(shè)計(jì)，才能獲得更大的知名度，獲得更大的發(fā)展。

4.2 網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷

目前，網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷已經(jīng)成為一種流行的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷模式就是把電子商務(wù)與電視結(jié)合在一起，從而達(dá)到營銷的目的。網(wǎng)絡(luò)+電視購物營銷的特征就是通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在電視上對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)更好地展示給客戶。但是，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前的電視購物一般都是好買不好退，因此，很多客戶在拿到產(chǎn)品之后，如果對產(chǎn)品不滿意經(jīng)常會對商家進(jìn)行投訴。同時，很多商家也是經(jīng)常采取“打游擊”的形式來逃避客戶的投訴，因此，商家為了提高自身的市場競爭地位，就應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶在拿到產(chǎn)品時能夠滿意產(chǎn)品，提高客戶的回頭率，只有這樣才能保證企業(yè)長久穩(wěn)定地發(fā)展下去[2]。

4.3 開展更多的網(wǎng)絡(luò)渠道

目前，微博和微信、美拍等網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用非常廣泛，很多人都有自己的微信和微博賬號，甚至有自己的微信公眾號。而這些網(wǎng)絡(luò)軟件能夠幫助商家宣傳自己的產(chǎn)品，商家能夠通過它們上傳商品的圖片、視頻等相關(guān)信息，讓更多的顧客看到，讓他們真正認(rèn)識到這些商品的有效性。還可以通過美拍等工具進(jìn)行直播，比如某化妝品商家，可以利用這些化妝品直播化妝，讓人們看到它們的神奇、美麗之處，就能達(dá)到很好的宣傳效果，從而提高經(jīng)濟(jì)利益[2]。

4.4 建立長久穩(wěn)定的客戶群體

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷有一個共同點(diǎn)，那就是建立穩(wěn)定的老客戶群體，并好好管理。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷形勢下，商家也應(yīng)該對客戶的信息進(jìn)行積極全面的了解，抓住客戶的特點(diǎn)和習(xí)慣，并對客戶進(jìn)行分類，然后采取針對性的管理措施，去保留住老客戶。同時，因?yàn)榫W(wǎng)上購物必不可少的就是物流運(yùn)送，所以商家應(yīng)該隨時觀看各個地區(qū)的物流狀況，尤其是客戶集中地區(qū)的交通狀態(tài)，保證自己運(yùn)輸?shù)呢浳锬芤宰羁臁⒆罱?jīng)濟(jì)的方式送到客戶手中。與此同時，商品的包裝能夠體現(xiàn)商家的經(jīng)營理念，能夠代表商家的形象和態(tài)度，所以，商家應(yīng)該根據(jù)自己的特色精心對每個商品進(jìn)行包裝，吸引高端客戶的目光，不斷提升產(chǎn)品形象，以此來增強(qiáng)自己的核心競爭力。

4.5 個性化營銷

商家可以通過網(wǎng)絡(luò)來與顧客交流，征求他們的意見，來對產(chǎn)品進(jìn)行改善，同時可以讓一些老客戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)之中，為每個顧客提供獨(dú)特化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一營銷，真正做到以顧客需求為中心。對于客戶需求的了解，商家應(yīng)該通過郵箱或者商品評價等形式來征求客戶的意見，并對常見問題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站銷售；營銷策略

電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動營銷手段的一種方式，通過已經(jīng)建造好的網(wǎng)站上架想要出售的物品、服務(wù)，從而提高企業(yè)品牌知名度，進(jìn)而提促進(jìn)消費(fèi)，讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電子商務(wù)在我國的發(fā)展已經(jīng)有了20年，其中最具有代表性的應(yīng)屬阿里巴巴，阿里巴巴等電子商務(wù)平臺的發(fā)展、崛起，也預(yù)示著我國電子商務(wù)已經(jīng)逐步走向正軌，并且未來我國的電子商務(wù)營銷還有很大的上升空間。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1、成本低。電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)銷售由于其特殊的銷售方式，使其銷售成本相對線下銷售要少很多，其成本低的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在：第一，銷售資源廣，成本低。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、便捷性，買家只要在網(wǎng)絡(luò)上搜索賣家關(guān)鍵詞，就可以得到想要購買的商品，并且能夠同時供所有買家購買商品，大大提高了買家的便利性。同時，隨著客戶資源越來越大的銷售成本也得到了下降。第二，無紙化辦公。如今很多購物網(wǎng)站、購物APP，例如淘寶、京東、蘇寧易購等，賣家只需要在網(wǎng)站上上傳物品信息供買家選取即可，這交易的過程中節(jié)省了大量的人工費(fèi)用，降低了自身的成本。

2、針對性強(qiáng)。任何一個企業(yè)在施行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的都是為了擴(kuò)大客戶資源，正確來說是通過網(wǎng)絡(luò)挖掘新客戶，進(jìn)而使一些潛在客戶成為了真正客戶，網(wǎng)絡(luò)營銷由于其開放性，準(zhǔn)確的命中潛在客戶。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站銷售針對性更強(qiáng)，并且消費(fèi)者也非常喜愛這種購物方式，這也是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。

3、信息傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)信息相對于電視、廣播、報(bào)紙、收音機(jī)等信息載體，其局限性相對較小、信息傳播更快、信息收集更便捷等優(yōu)點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)不會受到時間、空間的束縛。同時，網(wǎng)絡(luò)由于傳播性強(qiáng)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)可以將任何信息在一天之內(nèi)傳播到世界各地，只要具有上網(wǎng)能力的人群，就能夠何時何地瀏覽想要尋找的信息，傳統(tǒng)的傳播方式很顯然是做不到這種傳輸范圍的[1]。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

絕大部分企業(yè)采取電子商務(wù)營銷模式，都是為了擴(kuò)大自身的客戶范圍、拓寬業(yè)務(wù)范圍，或者是企業(yè)所在城市市場飽和，客戶資源緊缺。但是，電子商務(wù)營銷在我國正式興起在1996年，時到今日也才短短20年，其快速發(fā)展階段只有10年。所以我國電子商務(wù)營銷起步相對發(fā)達(dá)國家要晚很多，很多企業(yè)對于這種新式銷售模式還很陌生，可以說是又愛又怕，企業(yè)擔(dān)憂自身投入的人力、物力、財(cái)力得不到相應(yīng)的回報(bào)，其主要原因主要包含以下三點(diǎn)：

第一，企業(yè)沒有及時更新、維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。很多傳統(tǒng)企業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷初期的時候，并沒有完全適應(yīng)線下、線上雙營銷的模式，使得企業(yè)內(nèi)部人員在線上、線下兩種工作模式下比較慌亂。并且很多企業(yè)更加注重線下銷售，而往往忽略了線上銷售，致使電子商務(wù)網(wǎng)站往往無法得到及時更新、維護(hù)，逐漸失去電子商務(wù)營銷的作用。

第二，整體配合困難。隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷模式也出現(xiàn)了多樣化態(tài)勢，每一個企業(yè)電子營銷方式都存在自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，而且一些企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)委派給服務(wù)商去做，這種方式很容易出現(xiàn)企業(yè)整體工作配合困難問題，或者是配合不到位。

第三，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視。很多企業(yè)由于業(yè)務(wù)繁忙，在施行電子商務(wù)營銷模式中，之在乎網(wǎng)站是否建立完成，而對于客戶喜歡程度往往過于疏忽，導(dǎo)致銷售網(wǎng)站無法吸引客戶。由于這類原因使得很多客戶在瀏覽網(wǎng)站時，也只是草草看了幾眼，無法在該網(wǎng)站上長時間停留，導(dǎo)致網(wǎng)站銷售量無法突破。所以，企業(yè)必須要加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的重視程度，并且及時更改自身的營銷方式。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、制定銷售網(wǎng)站推廣策略及目標(biāo)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售也是一種銷售渠道，并且如今很多企業(yè)已經(jīng)完全采用線上營銷[2]。所以，如今的網(wǎng)絡(luò)營銷不比線下營銷模式差，甚至線上營銷渠道要比線下更廣。所以，企業(yè)要加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，并且在線上銷售網(wǎng)站建立之前要確定市場情況，并根據(jù)企業(yè)自身的運(yùn)營狀況與市場環(huán)境相結(jié)合，制定一個網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣策略和目標(biāo)，例如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站風(fēng)格、受眾程度等內(nèi)容都要進(jìn)行深思考量。

2、電子商務(wù)網(wǎng)上銷售策略。第一，網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化主要有外部優(yōu)化和內(nèi)部優(yōu)化，外部優(yōu)化的工作相對來說比較復(fù)雜，其主要工作就是網(wǎng)站自身內(nèi)容，拓寬客戶瀏覽渠道，讓更多的客戶能夠進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺中；內(nèi)部優(yōu)化主要是指通過信息技術(shù)來優(yōu)化、完善網(wǎng)站自身的程序代碼，讓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺更加通暢、更加穩(wěn)定，并且保證網(wǎng)站內(nèi)容能夠及時更新。

第二，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的初期運(yùn)作。在一般情況下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺在初期運(yùn)營時，都會采用搜索引擎這種營銷模式，以便于在短時間內(nèi)提高網(wǎng)站訪問量。與此同時，企業(yè)要根據(jù)初期訪問量及購買效果，來分析企業(yè)產(chǎn)品使用的客戶群、分析客戶購買側(cè)重點(diǎn)、分析客戶購買習(xí)慣等因素，只有這樣才能夠讓搜索引擎的銷售模式充分發(fā)揮其作用。例如企業(yè)可以通過搜索關(guān)鍵詞排名的方式，來確定客戶購買側(cè)重點(diǎn)，通過關(guān)鍵詞來確定企業(yè)營銷側(cè)重內(nèi)容。

3、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。如今比較全面的營銷策略主要有產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略這三種種策略方式。其主要內(nèi)容如下：

產(chǎn)品策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售初期，可以更多的采用無形電子產(chǎn)品作為主要銷售物品，由于無形電子產(chǎn)品更加的是注重性能和使用效果，消費(fèi)者往往只需要通過了解產(chǎn)品特征和質(zhì)量，或者是通過視聽體會來了解產(chǎn)品好壞，所以客戶更容易做出購買決策，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)付款直接能夠購買產(chǎn)品。這種銷售物品往往會降低運(yùn)營成本和物流成本，并且能夠通過價格優(yōu)勢來獲取更多的客戶資源[3]。

價格策略。由于我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅速發(fā)展，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售競爭也是愈演愈烈，很多企業(yè)都會采取降低價格來獲得更多客戶資源。比較常見的價格策略就是拍賣競價。例如企業(yè)可以通過新產(chǎn)品上市來進(jìn)行“嘗新”競價，通過競價方式讓更多人了解產(chǎn)品的效果、作用，并且競價能夠提升產(chǎn)品熱度，讓更多人關(guān)注新產(chǎn)品。

促銷策略。最常見的促銷策略就是折價促銷，也是我們俗稱的“打折”。實(shí)踐證明，促銷、打折策略的實(shí)際效果非常好，例如淘寶的“雙11”、京東“618”等，都是企業(yè)自身定制的促銷節(jié)日。企業(yè)自身的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷也可以通過此類方式進(jìn)行打折促銷，進(jìn)而提高知名度和購買力。當(dāng)然，節(jié)假日也是進(jìn)行促銷、提高購買的絕佳機(jī)會。除了此類促銷還有通過附加服務(wù)，或者增加贈品的變相折價促銷；通過購買獲得積分，通過積分進(jìn)行打折的積分促銷等。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷作為如今比較炙手可熱的營銷模式，其發(fā)展空間是非常大的，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)線上、線下雙營銷模式，才能夠讓企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會。通過制定合理的營銷策略和銷售策略，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺不斷發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在身的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊兆輝.論電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)分析與網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)[J].哈爾濱職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（01）：7-8.

篇5

一、實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會節(jié)省成本。但建立一個有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個行業(yè)，要看它能不能改變一個行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部

電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。

四、傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

篇6

[關(guān)鍵詞] 3D技術(shù)虛擬服飾流程再造營銷模式

一、引言

至2006年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)13700萬人，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)5940萬臺。電子商務(wù)在上述背景下蓬勃發(fā)展。萬維網(wǎng)日漸成為服飾生產(chǎn)商和中間經(jīng)銷商的一個重要銷售渠道?！?006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，至2006年3月，北京、上海和廣州共有C2C網(wǎng)上購物消費(fèi)者200萬人，網(wǎng)民滲透率達(dá)16.2%。最大宗的C2C網(wǎng)上商品為服裝、化妝品及珠寶。但網(wǎng)上銷售的服飾類商品，目前僅以二維形式展示，即使一些電子商務(wù)網(wǎng)站提供服飾試穿戴服務(wù)，也限于已有的模特，且給購物者瀏覽的視角唯一。網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)（Network VR）技術(shù)和仿真技術(shù)的發(fā)展使構(gòu)建三維虛擬購物場景成為可能。

二、現(xiàn)有服飾網(wǎng)絡(luò)營銷模式的現(xiàn)狀和問題

目前電子商務(wù)網(wǎng)站的服飾營銷模式主要有兩類：一類以eBay為代表，沒有試衣過程，最終通過電子商務(wù)交易；一類以QQ秀為代表，有某種意義上的試衣過程，服飾穿在固定虛擬模特身上。

本文研究eBay“一口價”服飾營銷模式，分析eBay服飾營銷流程。它包含選衣和買衣兩個過程，買家通過電子商務(wù)網(wǎng)站，尋找感興趣的服飾，瀏覽服飾的實(shí)物圖片，比較各種服飾的差異后，確定購買對象，支付貨款得到服飾。整個過程購買者不能試穿服飾。據(jù)調(diào)查，1999年全球在網(wǎng)上購買衣服的金額達(dá)到十億美元，但退貨率卻高達(dá)40％。主要問題在于人們體型和感覺的差異極大。另有調(diào)查顯示，消費(fèi)者怯于在網(wǎng)上購衣的原因中，85％是因?yàn)椴荒茉嚧I了容易后悔。

QQ秀提供了試衣過程，只需點(diǎn)擊服飾目標(biāo)，就可以自動穿戴到QQ模特，然后支付Q幣即可。但QQ秀中的試衣環(huán)節(jié)有以下缺點(diǎn)：試衣者是固定的虛擬模特：男女兩類;只有少量的服飾及裝飾品，并且是非現(xiàn)實(shí)中的服飾；缺乏交互性，可觀賞的角度單一 。

三、服飾消費(fèi)行為過程分析

1.一般消費(fèi)行為過程

消費(fèi)者的一般消費(fèi)行為可歸結(jié)為5步，如圖1所示。

圖1 消費(fèi)者消費(fèi)行為過程

目前的虛擬商店只在圖1中的前兩個行為過程給消費(fèi)者提供方便。對消費(fèi)者而言，虛擬商店提供以下3個優(yōu)勢提高服飾交易的成功率。

（1）虛擬購物的便利性。消費(fèi)者足不出戶即可瀏覽及購買各種款式的服飾。

（2）虛擬購物的隱私性。消費(fèi)者以不同角色和多重身份購物。

（3）虛擬商品的時尚性和多樣性。企業(yè)在網(wǎng)上同時傳達(dá)各季、各時期的服飾信息，給消費(fèi)者提供最新、最時尚的服飾款式。

如何抓住并滿足消費(fèi)者的購物心理，促使圖1中第3個行為的發(fā)生正是網(wǎng)上交易成功率提高的關(guān)鍵所在。

2. 服飾網(wǎng)絡(luò)營銷的需求特征

服飾的購買和消費(fèi)具有以下三個特性：

（1）廣泛性。服飾是人們生活的必需品，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促使服飾網(wǎng)絡(luò)營銷成為傳統(tǒng)營銷的一個新的市場增長點(diǎn)。

（2）復(fù)雜性。服飾消費(fèi)者在購買服飾時受年齡、性別、性格、等各種因素的影響。服飾網(wǎng)絡(luò)營銷以購買快捷、商品時尚多樣的優(yōu)勢滿足不同層次消費(fèi)者。

（3）先驗(yàn)性。與其他商品相比，服飾分類較多，型號標(biāo)準(zhǔn)使之相對統(tǒng)一，但不同的打板方式、款式的差異以及穿著的目的使服飾的購買略顯復(fù)雜，服飾的視覺效果和穿著效果往往由于面料的材質(zhì)風(fēng)格以及穿用者身材、膚色的不同而效果各異。所以消費(fèi)者在購買時要通過手感、觸感和穿著效果來鑒別服裝的質(zhì)地、品質(zhì)和穿用效果，這些是服飾購買決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是服飾網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于其他產(chǎn)品的障礙。這也是消費(fèi)者關(guān)于服飾網(wǎng)絡(luò)營銷先驗(yàn)性的要求。

3.3D技術(shù)在消費(fèi)行為過程再造應(yīng)用中的可行性

VR具有三個最基本特征：交互性（Interactivity）、想象性（Imagination）、沉浸感（Immersion）。服飾的網(wǎng)絡(luò)營銷必須配合使用其它技術(shù)和很好的售后服務(wù)，盡可能讓消費(fèi)者在購買服飾前了解更多更真實(shí)的服飾信息，降低虛擬服飾營銷與傳統(tǒng)服飾營銷在先驗(yàn)性這一需求特征中的差距。

利用3D技術(shù)構(gòu)建虛擬購物場景，以三維的方式展示商品，通過3D技術(shù)使顧客更貼切地感受到服飾對人體的貼切程度；憑“模擬售貨員”的形式，引導(dǎo)購物者到相應(yīng)的柜架并協(xié)助其試穿，使顧客不但可以領(lǐng)略虛擬世界購物的神秘和便捷，還可以享受現(xiàn)實(shí)世界購物的踏實(shí)和滿足。

四、基于3D技術(shù)的虛擬服飾營銷解決方案

目前業(yè)界有兩種設(shè)計(jì)思想：一種是輸入人體身材數(shù)據(jù)，包括肩寬、腰圍、臀寬、足踝的高度等32種資料，或在高矮、胖瘦等八項(xiàng)因素自主選擇，電腦即可合成一個非常接近使用者身材的三度空間立體模特，還可以三百六十度旋轉(zhuǎn)。典型代表是美國矽谷Digibits公司完成的網(wǎng)路虛擬試衣技術(shù)――3D VR Webfitting。

另一種是把網(wǎng)上3D試衣系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一個Applet，采用B/S模式，用戶可以通過瀏覽器運(yùn)行試衣系統(tǒng)?？蛻舳嗽谶\(yùn)行Applet的過程中，還可以不斷從服務(wù)器端獲取數(shù)據(jù)來控制圖像變化，這樣的實(shí)現(xiàn)方案很好的滿足了虛擬試衣間的實(shí)際需求。

本文不討論哪種設(shè)計(jì)思想更好，具體到不同的需求和硬件設(shè)施，可能要選擇不同的方法去處理。本文以Applet為例，針對eBay的“一口價”模式提出改進(jìn)的基于3D技術(shù)的虛擬服飾營銷模式。如圖2所示。

圖2 基于3D技術(shù)的虛擬服飾營銷模式圖

總體來講，這是一個人機(jī)交互的過程，分為選衣試衣流程和買衣付款流程。

首先，購物者“逛”虛擬購物場景，選擇虛擬服飾和虛擬模特，該過程主要是購物者的人工選擇，而且很可能重復(fù)多次，如同現(xiàn)實(shí)生活中逛商店一樣，系統(tǒng)記錄其所有行為相關(guān)參數(shù)，如模特種類、服飾型號和款式等到數(shù)據(jù)庫中。

然后，系統(tǒng)根據(jù)先前錄入的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫中的購物者的歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)一步智能分析，自動提供其可能感興趣的服飾并推薦更適合的虛擬模特。整個過程在系統(tǒng)后臺操作，購物者看到的是 “試衣系統(tǒng)推薦服飾列表”。隨后購物者進(jìn)入試衣間，根據(jù)系統(tǒng)的操作提示將已選的虛擬服飾穿戴到已選的虛擬模特上，全方位觀察、拖拽，該過程由人工和系統(tǒng)共同完成。該試衣過程可能要重復(fù)多次，直至購物者滿意為止。

最后，出價確認(rèn)，支付貨款得到服飾。

圖2顯示的消費(fèi)行為過程更接近現(xiàn)實(shí)，而且有一個“試衣系統(tǒng)推薦服飾列表”的過程，該過程是對消費(fèi)者先前的購物記錄和當(dāng)前選擇的虛擬服飾、虛擬模特分析后，建立在數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上智能地分析，從眾多服飾中選出消費(fèi)者可能感興趣的服飾，從某種角度上講，這是更高層次上模擬現(xiàn)實(shí)消費(fèi)行為。

五、總結(jié)及展望

本文通過分析當(dāng)前商務(wù)網(wǎng)站的服飾營銷模式，以eBay和QQ秀為例，找出導(dǎo)致虛擬服飾交易成功率較低的重要原因――缺少試衣過程以及試衣的僵硬化，隨后提出基于3D技術(shù)的虛擬服飾營銷模式，從消費(fèi)者心理和實(shí)現(xiàn)技術(shù)兩方面論證了其可行性和優(yōu)勢所在。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)一步完善、網(wǎng)絡(luò)帶寬的進(jìn)一步發(fā)展、人們生活節(jié)奏的進(jìn)一步加快，基于3D技術(shù)的虛擬服飾營銷，甚至虛擬的購物場景將是下一代電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

篇7

那么，企業(yè)要想快速傳播品牌，快速提升銷量，需要做好以下三個方面:

其一，積極備戰(zhàn)，企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷一個都不能少。企業(yè)網(wǎng)站做招商、電子商務(wù)做銷量、網(wǎng)絡(luò)營銷做形象，這是企業(yè)三把尖刀，缺一不可。網(wǎng)絡(luò)營銷在傳播的過程中會充分帶動企業(yè)的招商加盟及產(chǎn)品銷售，如果企業(yè)只做好了網(wǎng)絡(luò)營銷而忽略企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，那么，企業(yè)將白白浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷投入的資金及傳播積累的效果。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷不是生意的全部，它只是工具，它是為企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)服務(wù)的工具，工欲善其事，必先利其器。

其二，精心選擇，巧妙創(chuàng)造合適的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與手段數(shù)不勝數(shù)，如果企業(yè)一一開展，少說也得一年半載才能完成，費(fèi)時費(fèi)力不說，且勞民傷財(cái)、效率極低。所以，企業(yè)要善用組合拳，只需結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，選擇2-3種最適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法，形成自己特有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，靈活實(shí)施并持之以恒即可。

其三，順應(yīng)大勢，制造符合行業(yè)特性、品牌特征的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播事件?；ヂ?lián)網(wǎng)每天都在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)營銷事件，網(wǎng)絡(luò)營銷事件也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳手段，借助互聯(lián)網(wǎng)的草根力量，加上病毒式傳播速度，就形成了互聯(lián)網(wǎng)特有的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)象。企業(yè)只要順應(yīng)大勢，找到合適的符合行業(yè)特性及品牌特征的支點(diǎn)稍加利用，便可達(dá)到四兩撥千斤的效果。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案提供商傳漾科技為媒體、商、客戶、第三方咨詢調(diào)研機(jī)構(gòu)提供各種技術(shù)支撐和營銷平臺。

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 圖書出版 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷策略

中圖分類號：G23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）09（b）-0200-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向，同時也進(jìn)入了大眾生活的方方面面。在市場的驅(qū)動下，電子商務(wù)下的各類營銷活動逐漸增多，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運(yùn)而生。

1 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢

1.1 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

特點(diǎn)一：跨時域性，隨時隨地購物無障礙。無論是何種網(wǎng)絡(luò)營銷，跨時域性都是其共同的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷省去繁雜的發(fā)行過程，克服了時間上、地域上的限制，極大地節(jié)省了出版商以及讀者雙方的精力和時間。

特點(diǎn)二：多向溝通，信息獲取成本降低。傳統(tǒng)營銷多為單向或雙向溝通，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以實(shí)現(xiàn)與交易方、其他消費(fèi)者等多個對象的多向溝通。消費(fèi)者通過自由訪問相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，高效、便捷地閱讀相關(guān)產(chǎn)品及出版商的信息，也可隨時進(jìn)行咨詢，另外消費(fèi)后的體驗(yàn)，也可以隨時隨地地反饋給出版商，或共享給網(wǎng)絡(luò)上的其他消費(fèi)者[1]。

特點(diǎn)三：運(yùn)營效率提升，節(jié)約成本。由于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷省去了繁雜的發(fā)行過程，節(jié)省了人力、交通、店面租金等多環(huán)節(jié)的成本，因此極大地降低了出版商的運(yùn)營成本[2]。讀者與出版商在網(wǎng)絡(luò)平臺上直接地交流，極大地提高了交易效率，節(jié)省了交易成本。另外，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷借助視頻、圖片等多種媒體傳播介質(zhì)，使得產(chǎn)品及交易信息更加全面、真實(shí)，同時還能實(shí)現(xiàn)信息交流的及時性、真實(shí)性、高效性。

1.2 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

相比于傳統(tǒng)圖書營銷，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢非常明顯。

優(yōu)勢一：“消費(fèi)者是上帝”的直接式銷售，個性化、針對。相比于傳統(tǒng)圖書營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷中的讀者更加自由，選擇權(quán)更大。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，在海量的圖書信息中，讀者可完全根據(jù)自身喜好、個性以及需求，不限時間、不限地域地選擇圖書產(chǎn)品。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷有的直接交互式的溝通模式，使得專業(yè)化、個性化、特色化的服務(wù)成為可能。例如亞馬遜的“在線試讀”項(xiàng)目。

優(yōu)勢二：多向溝通的互動性銷售，全方面信息溝通。相比于傳統(tǒng)圖書營銷，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強(qiáng)。在多種媒體介質(zhì)的幫助下，讀者可以輕松、高效、愉悅地獲取產(chǎn)品信息、消費(fèi)評價等，另外，出版商也可以及時、針對性地了解消費(fèi)者的各類需求。圖書網(wǎng)絡(luò)營銷中的虛擬社區(qū)，例如圖書聊天室，使得信息從傳統(tǒng)營銷模式中的單向、雙向式傳播，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷模式中的多向溝通[3]。

優(yōu)勢三：高效、經(jīng)濟(jì)的銷售，更低的運(yùn)營成本及購買價格。網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，交易雙方的溝通成本、交易成本都極大地降低，同時交易效率得到極大地提升。由于電子商務(wù)節(jié)省了繁雜的中間環(huán)節(jié)，再加上跨時域性的優(yōu)勢，極大地提高了購物的效率。在電子商務(wù)平臺下的圖書購買、付款、收貨過程中，出版商的運(yùn)營成本降低，讀者的購買成本也相應(yīng)降低，實(shí)現(xiàn)交易雙方的“雙贏”。

2 圖書出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析

2.1 傳統(tǒng)圖書營銷現(xiàn)狀分析

隨著圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，傳統(tǒng)圖書市場的競爭日益激烈，一方面是受制于圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，另一方面也不得不提出傳統(tǒng)圖書市場本身存在的問題。首先，供需不平衡的問題。在傳統(tǒng)圖書營銷中，由于信息采集難度較大，因此出版商往往難以估計(jì)市場需求量，更加無法了解顧客的心理需求，從而盲目生產(chǎn)，造成大量圖書積壓[4]。第二，讀者信息獲取成本高，在傳統(tǒng)圖書營銷中，讀者需要去書店購買圖書，由于信息獲取成本以及時間成本的存在，較難實(shí)現(xiàn)高效交易。第三，傳統(tǒng)圖書營銷的渠道單一且銷售點(diǎn)不全面，特別是部分經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)未設(shè)置圖書銷售點(diǎn)，從而影響圖書的整體銷售。

2.2 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢很多，但是我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展卻沒有想象中的迅速，整體看來，我國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷存在以下的幾類現(xiàn)象。首先，行業(yè)內(nèi)網(wǎng)址的整合程度偏低。隨著電子商務(wù)的興起，幾乎每個出版商都希望擁有自己的網(wǎng)站平臺展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動，其中大中型企業(yè)中90%的企業(yè)自有網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的增多，同時網(wǎng)站之間信息獨(dú)立、供應(yīng)鏈獨(dú)立，使得信息及資源的浪費(fèi)現(xiàn)象尤為突出，從而導(dǎo)致整個行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的低效益。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷推動盜版現(xiàn)象。盜版現(xiàn)象是一直存在的問題，隨著電子商務(wù)的興起，電子圖書的盜版現(xiàn)象更為猖獗。第三，物流體系不健全。物流是電子商務(wù)中極其重要的部分，近幾年我國逐漸認(rèn)識到了這個問題，出現(xiàn)了一些斥巨資建立的大型圖書物流中心，雖提高了物流的效率但也大大提高了物流的成本，反而影響圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的績效[5]。

3 圖書網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題

（1）觀念問題。

消費(fèi)者消費(fèi)觀念上，傳統(tǒng)的圖書營銷中，消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)入書店購買圖書，對于網(wǎng)購沒有形成傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，因此，對于習(xí)慣傳統(tǒng)消費(fèi)的人群，特別是對網(wǎng)絡(luò)較為陌生的年長群體，依舊會選擇去書店購買。而目前圖書網(wǎng)絡(luò)營銷最大優(yōu)勢是價格優(yōu)勢，但價格優(yōu)勢無法影響消費(fèi)者的購買習(xí)慣。出版社營銷觀念上，由于我國行政管理體制特殊，出版社的數(shù)量以及規(guī)模都受到一定限制，其中民營企業(yè)、中小型企業(yè)居多，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念還未被其完全接受。

（2）信用問題。

雖然近幾年電子商務(wù)風(fēng)生水起，但網(wǎng)絡(luò)安全以及誠信問題依舊沒有本質(zhì)上地改善，極大地阻礙了圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。從買家角度看，往往更信賴大企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，因此，一些中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺難以開展和持久，從而也會影響整個行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績。

（3）物流問題。

目前，我國圖書行業(yè)并沒有形成統(tǒng)一的物流體系，對于不同企業(yè)的圖書交易網(wǎng)站，其之間的信息以及物流平臺都是獨(dú)立的，對于我國圖書行業(yè)來說，由于行業(yè)行政管理體制問題，企業(yè)的數(shù)量難以發(fā)展壯大，從而難以承受大型物流中心帶來的高成本問題。

4 網(wǎng)絡(luò)背景下圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.1 自有網(wǎng)站平臺的營銷策略

對于有實(shí)力的大型出版社，自建網(wǎng)上書店是不錯的選擇。首先，大型出版社在傳統(tǒng)圖書銷售中已經(jīng)積累了一定品牌影響力，自建網(wǎng)站可以將這種品牌影響力擴(kuò)展到網(wǎng)上交易中，另外，自建網(wǎng)站同樣有利于品牌影響力的進(jìn)一步擴(kuò)大。網(wǎng)上書店是網(wǎng)絡(luò)營銷中的典型代表。目前常見的網(wǎng)上書店有綜合性、專業(yè)性以及出版社自建三類，其中綜合類的網(wǎng)上書店如亞馬遜，專業(yè)類的網(wǎng)上書店如北京財(cái)經(jīng)書店，出版社自建網(wǎng)上書店如人民時空出版社、萬圣等[6]。

對于自有網(wǎng)上書店的企業(yè)，自有網(wǎng)站除了提供交易功能外，還需要涉及其他輔助功能，從而提高該網(wǎng)站的消費(fèi)者粘性。如信息檢索服務(wù)、在線試讀、網(wǎng)站聊天室，這些服務(wù)功能，不僅能夠更好地服務(wù)讀者，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的溝通和便捷的信息搜集。其次，為了避免成為孤島網(wǎng)站，還應(yīng)該與同類或相關(guān)高訪問量網(wǎng)站互建鏈接。另外，為提高訪問量以及交易量，團(tuán)購低價、店慶折扣等促銷手段不可少。

4.2 網(wǎng)站合作平臺的營銷策略

對于一些中小型出版社，由于沒有充足的資金以及雄厚的實(shí)力，因此自建網(wǎng)上書店風(fēng)險(xiǎn)較大，因此尋找大型的專業(yè)的網(wǎng)站合作平臺是最優(yōu)之選，例如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等綜合性網(wǎng)站。中小型出版社可以通過與大型合作網(wǎng)站的定期溝通，免費(fèi)地、及時地為合作網(wǎng)址平臺提供圖書信息等。

對于網(wǎng)站合作平臺的營銷策略，應(yīng)重點(diǎn)利用電子商務(wù)的多媒介、多元溝通的優(yōu)勢，利用網(wǎng)站合作平臺的在線討論平臺、電子布告平臺等，提升自己的圖書的競爭力、影響力以及宣傳范圍。例如，M出版社就是在卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站合作平臺中擴(kuò)大了影響力，使得其圖書在這些網(wǎng)站的銷售業(yè)績年增長率超過40%[7]。另外，電子圖書銷售渠道也是不錯的選擇，例如與超星等公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大出版社的服務(wù)范圍。

4.3 無網(wǎng)站平臺的營銷策略

除了利用網(wǎng)站平臺開展?fàn)I銷活動，非網(wǎng)站平臺的營銷渠道也不容忽視。隨著微博、博客、論壇等平臺的興起，微博營銷、博客營銷、論壇營銷也成為了重要的營銷渠道。對于無網(wǎng)站平臺的營銷策略，不僅適用于無網(wǎng)站平臺的企業(yè)，對于自建網(wǎng)上書店的大型企業(yè)，同樣是錦上添花。這種無網(wǎng)站平臺的營銷模式，對于圖書作者、讀者、出版社以及電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商都是有利的，可以說實(shí)現(xiàn)了共贏的局面[8]。

圖書博客營銷是以博客為平臺，一般是圖書的作者或者讀者以個人視角撰寫博客文章，比起直接營銷，這種軟營銷更容易抓住讀者的心，從而誘導(dǎo)讀者購買圖書。圖書微博營銷以微博為載體，相較于博客，其傳播范圍更廣，參與人數(shù)更多，互動效果更好，借助微博，圖書作者可與讀者實(shí)現(xiàn)深度交流。圖書論壇營銷是以論壇為載體的營銷模式。根據(jù)圖書的類別，在相關(guān)的論壇版塊發(fā)帖，并結(jié)合一些有獎跟帖活動，進(jìn)而達(dá)到圖書推廣的效果。

5 結(jié)語

圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，是競爭加劇、科技進(jìn)步、消費(fèi)者價值觀改變、商業(yè)模式創(chuàng)新等因素的綜合體現(xiàn)，也是圖書出版商不得不重視的一種新的營銷渠道。根絕自身實(shí)際情況，選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略，是電子商務(wù)潮流下圖書出版商保持持續(xù)競爭力的最佳選擇。

參考文獻(xiàn)

[1] 張竹媛.新數(shù)字平臺下網(wǎng)絡(luò)圖書營銷策略分析[J].中國市場，2013（13）.

[2] 趙健炳.基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].商場現(xiàn)代化，2011（4）.

[3] 黃麗娟.中國圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策研究[J].江蘇商論，2006（5）.

[4] 柏景嵐.網(wǎng)絡(luò)時代下圖書營銷新模式[J].出版廣角，2013（6）.

[5] 范生萬，劉放.圖書網(wǎng)絡(luò)營銷的要點(diǎn)研究[J].銅仁學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）.

[6] 王彥祥.圖書營銷的網(wǎng)上攻略[J].企業(yè)改革與管理，2007（8）.

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費(fèi)者；購買成本；營銷模式

1 迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷

進(jìn)入21世紀(jì)以來，B2C（商家對個人）、B2B（企業(yè)對企業(yè)）等各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式獲得了非常迅速的發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，僅在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，從2001年至2006年，中國網(wǎng)購用戶就從375萬增長到了4310萬人，交易額也從8億增長到了312億元；經(jīng)營的商品包括蔬菜水果、婦嬰用品、手機(jī)等，五花八門，甚至連鉆石、男式襯衫都成了銷售熱點(diǎn)，越來越多的細(xì)分垂直行業(yè)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮。

在阿里巴巴成功上市的強(qiáng)力感召下，利用互聯(lián)網(wǎng)等新的渠道、營銷模式發(fā)展起來的企業(yè)層出不窮，目前國內(nèi)已有近30個網(wǎng)絡(luò)直銷公司面世或正在創(chuàng)辦。各個規(guī)模龐大、品牌響亮的電子商務(wù)網(wǎng)站開始成為人們經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，在此購買的各類商品不僅價格便宜，而且質(zhì)量可靠，送貨上門，又能保證售后服務(wù)。與此同時，各類風(fēng)險(xiǎn)投資資金注資創(chuàng)新型電子商務(wù)企業(yè)的行為，幾乎每月都在發(fā)生，投資額不斷擴(kuò)大。

2 交換障礙的克服

消費(fèi)者在購買商品的過程中，與經(jīng)銷商之間存在著需求障礙、時空障礙、信息溝通障礙、交換心理障礙等各種交換障礙；消費(fèi)者也必然要考慮購買商品所需付出的貨幣成本、時間成本、體力成本、社會成本等各種購買成本。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛推廣應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營銷方式的不斷改進(jìn)大大地促進(jìn)了交換障礙的克服，降低了消費(fèi)者的購買成本，從而促進(jìn)了網(wǎng)上交易方式的快速發(fā)展。

首先，“電子簽名法”等一系列政策法規(guī)的出臺和“網(wǎng)上銀行”交付方式的實(shí)行，對于網(wǎng)上交易環(huán)境的安全性起到了很大的推動作用。

對于如何讓消費(fèi)者放心，消除對商品質(zhì)量、可靠性等可能存在的各種疑慮，各個經(jīng)銷商都在積極思考，努力營造面對面的效果。許多購物平臺充分從用戶體驗(yàn)入手，采用網(wǎng)頁嵌入式電視播放窗口，進(jìn)行商品原產(chǎn)地展示，一覽無余地展現(xiàn)商品的制作流程、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能演示、外部包裝，使消費(fèi)者對其感興趣的商品有充分的了解；在線主持人則對購買時可能遇到的各種問題進(jìn)行解答，消除疑慮。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者購物的主動性增加，能直接參與到生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中，利用網(wǎng)上得到的信息對商品進(jìn)行反復(fù)的、多角度的性價比較。電子商務(wù)企業(yè)也在積極努力，使產(chǎn)品能有效地滿足消費(fèi)者的需求，鼓勵顧客與企業(yè)對話，提出看法、見解、要求，甚至參與設(shè)計(jì)，自行選擇產(chǎn)品的顏色、款式、包裝、運(yùn)輸方式，自行下訂單。顧客與企業(yè)對話越多、參與越多、表達(dá)越充分，企業(yè)就越容易滿足顧客的需求，成交就越容易?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢使企業(yè)與顧客之間通過信息的實(shí)時互動，有效地消除了交換障礙，建立起互信關(guān)系、雙贏關(guān)系；而網(wǎng)上購物省時、操作方便、便宜的優(yōu)點(diǎn)，大大降低了消費(fèi)者的購買成本，從而吸引了越來越多的消費(fèi)者。

與傳統(tǒng)實(shí)體市場相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷方式更為多樣化：企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、博客，以及MSN、QQ等形式豐富多彩；文字、圖片、音頻和視頻載體，可以實(shí)行“一對一”、“一對多”、“多對多”的交流方式；顧客可以通過E-mail、MSM、QQ等形式與企業(yè)直接對話，還可通過網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上社區(qū)（部落）、網(wǎng)上俱樂部、博客等具有一定社會特征的形式來間接地影響企業(yè)的行為。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷的“輕資產(chǎn)”優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷的一個顯著特征是它的“輕資產(chǎn)”運(yùn)行模式，即不需要較大的固定資產(chǎn)投入，企業(yè)的核心資產(chǎn)主要是人力，運(yùn)行成功的關(guān)鍵在于是否具有富有運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)；企業(yè)的商業(yè)模式能產(chǎn)生較大的現(xiàn)金流，庫存少，配送系統(tǒng)外包，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本；而傳統(tǒng)的、投資浩大的商場、超市、連鎖店等“重資產(chǎn)”商業(yè)企業(yè)則面臨著房產(chǎn)、能耗、人工、管理、龐雜的物流體系及庫存等一系列負(fù)擔(dān)。所以，據(jù)業(yè)內(nèi)有些人算賬，由于沒有門市房租，可節(jié)約銷售費(fèi)用10％；沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可節(jié)約銷售費(fèi)用20％；沒有中間商，可節(jié)約銷售費(fèi)用20％；只要是電子商務(wù)公司，原則上都可比同類傳統(tǒng)的銷售公司節(jié)約50％左右的銷售費(fèi)用；所以，網(wǎng)絡(luò)銷售正以“輕資產(chǎn)”的優(yōu)勢迅速分食著傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的市場份額。

低廉的銷售費(fèi)用給消費(fèi)者帶來了便宜的商品價格，使得利用互聯(lián)網(wǎng)等新的渠道模式發(fā)展起來的企業(yè)的業(yè)績一路上揚(yáng)，也使得這類營銷模式成為了21世紀(jì)增長最快的營銷模式。

參考文獻(xiàn)

[1]陳亮，等.沖擊傳統(tǒng)商業(yè)信念.成功營銷[J]，2007.12.

篇10

關(guān)鍵詞：珠寶電子商務(wù) 網(wǎng)站競爭力 提升

一、引言

我國是世界上最重要的珠寶首飾生產(chǎn)地和消費(fèi)國家。近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與我國居民可支配收入的提高，我國珠寶首飾業(yè)呈現(xiàn)出逐漸高速發(fā)展的狀態(tài)，“中國大媽”購買黃金的熱潮更是令世界矚目。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2009年，全國珠寶首飾銷售總額為2200億元，2010年達(dá)到2500億元，比2009年增長了13.64%。其中，珠寶電子商務(wù)的市場增長尤為迅猛。在我國，深圳是最主要的珠寶產(chǎn)業(yè)基地，雖然我國珠寶市場近年來的發(fā)展勢頭呈上升的趨勢，但是，由于長期依托于歐美市場，使得我國珠寶行業(yè)還存在很多內(nèi)部問題。

與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國的珠寶電子商務(wù)起步較晚、基礎(chǔ)比較薄弱，我國珠寶電子商務(wù)真正開展的時間也只有十年左右。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國珠寶電子商務(wù)雖然也取得了一些成就，但是還存在著諸多問題。

二、我國珠寶電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

我國珠寶企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)營銷的成敗關(guān)鍵在于企業(yè)是否能建立一套科學(xué)的、符合市場的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。各珠寶企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站來獲取利潤，所缺少的不是機(jī)會和具體的方法，所缺少的是對互聯(lián)網(wǎng)的正確認(rèn)識與對自身企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代通過互聯(lián)網(wǎng)采取的新的格局與營銷思路的改變。否則，珠寶企業(yè)只能眼看著自己的競爭對手通過電子商務(wù)的形式來賺錢。電子商務(wù)的投入并不大，投資門檻也不高，但是在開展珠寶電子商務(wù)時出現(xiàn)了諸如法律制度、信用等級不健全、物流配送、售后服務(wù)尚不完善等問題。

1、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站還存在誠信建設(shè)問題

誠信問題是我國珠寶電子商務(wù)發(fā)展必須要解決的問題。作為珠寶電子商務(wù)的運(yùn)營商、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站必須在珠寶交易過程中做到誠實(shí)守信交易。顧客在挑選網(wǎng)上的珠寶商品時，并不能直接看到實(shí)物，而珠寶的主要質(zhì)量就是體現(xiàn)在大小、重量、璀璨的光芒等方面。而網(wǎng)上的靜態(tài)圖片遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的挑選。如果珠寶企業(yè)網(wǎng)站能夠全面借助現(xiàn)代信息技術(shù)，采取全息智能化的多點(diǎn)觸控體驗(yàn)終端，將視頻、文字、動畫、實(shí)物圖片等多媒體技術(shù)結(jié)合在一起使客戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)三百六十度地看到珠寶產(chǎn)品，并通過網(wǎng)站的瀏覽全面地了解企業(yè)的品牌歷史、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展動態(tài)等，完全實(shí)現(xiàn)線上與線下的商品一致性，將建立客戶對企業(yè)的信任。

2、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站還存在交易安全問題

珠寶作為人們生活中的一種奢侈品，與其他商品相比具有體積小、價值高的特點(diǎn)。珠寶電子商務(wù)中交易的雙方都會對交易的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂，例如：商家擔(dān)心珠寶賣出但是收不到貨款，買家擔(dān)心自己付款了但收不到珠寶。而顧客更不希望在交易后個人信息被泄露，這就是網(wǎng)絡(luò)交易安全問題。如果珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?yàn)榭蛻舻慕灰滋峁┮粋€安全的交易環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使客戶不必?fù)?dān)心在交易過程中會被黑客入侵，那將受到客戶的信賴與歡迎。

3、商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問題

珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)不同于傳統(tǒng)的門店售后服務(wù)，還很不完善。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)，客戶可以直接到門店完成，而電子商務(wù)則無法為客戶直接提供面對面的售后服務(wù)。如何在珠寶電子商務(wù)中提高售后服務(wù)是珠寶企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如：珠寶電子商務(wù)企業(yè)可以通過為客戶提供實(shí)體店的售后服務(wù)來對自己的產(chǎn)品做出承諾。

三、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力提升的有效對策

1、建設(shè)具有特色的個性化網(wǎng)站

隨著人們生活水平的不斷提高，珠寶首飾與服裝一樣越來越注重個性化、專業(yè)化的發(fā)展方向。因此，珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)這兩點(diǎn)及發(fā)展趨勢建設(shè)有特點(diǎn)的個性化珠寶網(wǎng)站。珠寶企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)要有檔次、有特色，能夠吸引客戶注意力，能給客戶提供安全保障。例如：網(wǎng)站可以利用三維動畫來實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)展示，運(yùn)用新技術(shù)——終端一體機(jī)，來保證所有展示內(nèi)容的直觀性、動感性、形象性。先進(jìn)的觸屏操作可以使客戶及時了解產(chǎn)品的趨勢、服務(wù)等信息，最大限度地彌補(bǔ)客戶不能接觸實(shí)物的遺憾。

2、建設(shè)網(wǎng)站經(jīng)營管理系統(tǒng)的信息化管理

珠寶電子商務(wù)企業(yè)可以建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過先進(jìn)的信息技術(shù)管理手段，對客戶的資料進(jìn)行管理，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)管理、客戶統(tǒng)計(jì)分析管理，并建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)并建立完善的珠寶電子商務(wù)信息化管理營運(yùn)系統(tǒng)。珠寶電商企業(yè)的信息化管理有助于為企業(yè)培養(yǎng)一大批忠誠客戶，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、明確珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售區(qū)域

珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的建立必須采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，這是有效的擴(kuò)大網(wǎng)上珠寶銷售的規(guī)?；c效益化的必經(jīng)途徑。我國地大物博，經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，還存在著明顯的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性。在未來的幾年中，上網(wǎng)人數(shù)比較集中的仍是以大城市和沿海城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)為主的，因此，采取重點(diǎn)區(qū)域化戰(zhàn)略建設(shè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略是最有效的擴(kuò)大珠寶電子商務(wù)營銷的途徑。

4、明確網(wǎng)站市場地位

事實(shí)表明，珠寶企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站在建立時必須有一個明確的市場目標(biāo)，利用自身企業(yè)的優(yōu)勢、堅(jiān)持不懈地去追求這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才能真正獲得珠寶電子商務(wù)營銷的成功。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完善，上網(wǎng)購物的人數(shù)越來越多，互聯(lián)網(wǎng)中存在著無限的商機(jī)。網(wǎng)站的建設(shè)根據(jù)不同的人群定位市場目標(biāo)，這樣才能實(shí)現(xiàn)珠寶電子商務(wù)的全面發(fā)展。

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與完善，在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中珠寶電子商務(wù)這一新的珠寶營銷模式將成為傳統(tǒng)珠寶營銷模式的有效補(bǔ)充。珠寶業(yè)要想得到長足的發(fā)展就必須走電子商務(wù)這一路徑。而提升珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是各珠寶電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的有力保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]李振汕.對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究與分析[J].中國管理信息化，2009（04）.