導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇健康教育溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

健康教育是整體護(hù)理的重要組成部份，是以病人及其家屬為對(duì)象通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹(shù)立健康觀念，自愿采納有利健康行為和生活方式的教育與過(guò)程[1]。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，作為護(hù)理工作者，如何處理好護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛，是目前面臨的一項(xiàng)重要課題，有效的護(hù)患溝通將產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無(wú)效溝通會(huì)導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解或沖突，護(hù)士必須掌握和運(yùn)用各種溝通技巧，與患者進(jìn)行有效的溝通，了解患者多方面的信息，更好地滿(mǎn)足患者的需要。我院婦科對(duì)住院患者的健康教育中采用靈活多變的溝通技巧，收效良好?，F(xiàn)介紹如下。

1 溝通的方式

1.1 無(wú)聲語(yǔ)言的溝通:無(wú)聲語(yǔ)言又稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言。無(wú)聲語(yǔ)言的溝通是一種不使用詞語(yǔ)，它是通過(guò)神態(tài)、衣著、儀容、姿勢(shì)行為無(wú)聲地進(jìn)行思想與情感的交流，對(duì)有聲語(yǔ)言起著形象和強(qiáng)化作用，比有聲語(yǔ)言更為生動(dòng)。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特#梅拉比安曾經(jīng)提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情，這足以說(shuō)明非語(yǔ)言性溝通是何等的重要。

1.1.1 衣著儀容端莊規(guī)范:人的衣著服飾顯示出人的才智、情操，表現(xiàn)出人的特定的性格、氣質(zhì)。護(hù)士的衣著應(yīng)穿戴淡泊、素雅、端莊。衣服要適體，無(wú)油漬塵污，特別不要血跡狼藉和碘跡污沾。護(hù)士的儀容，應(yīng)是自然大方，純潔健美，不濃妝艷抹，不奇裝異服，不應(yīng)戴戒指、手鐲等。

1.1.2 神態(tài)姿勢(shì)健美有精神:護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)是文雅、活潑、健康有朝氣，給人以親切易于接近并寄托依賴(lài)的形象，具體的說(shuō)，護(hù)士的站姿應(yīng)是自然站立，顯示出禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔有精神。走姿應(yīng)是上身保持正確的站立姿勢(shì)，重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)肘微曲，不甩前臂，后擺時(shí)不甩手腕、昂首挺胸，收小腹。其他姿勢(shì)：如坐姿、跑姿等等。總而言之，護(hù)理人員要隨時(shí)隨地修正自己的行為、姿勢(shì)、儀表、做到言行文雅有度、舉止穩(wěn)重大方、衣著整潔美觀、行走輕柔敏捷。

1.1.3 眼神之窗心靈交流:眼睛是心靈的窗戶(hù)，而眼睛可以反映出人內(nèi)心的活動(dòng)及真實(shí)感情，眼睛正視表示莊重，仰視表示思索，斜視表示輕蔑，俯視表示羞澀，與患者交流時(shí)應(yīng)該用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解。

1.2 語(yǔ)言性溝通

1.2.1 護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作中的每一個(gè)部分，護(hù)患溝通中最直接、最有效的溝通是面對(duì)面的交談，交談中護(hù)士要善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)和體態(tài)語(yǔ)言的結(jié)合,使患者充分感受關(guān)愛(ài)之情，以贏得相互信任。是體現(xiàn)護(hù)士愛(ài)心的手段，是建立良好護(hù)患互動(dòng)關(guān)系，全面了解患者信息的基礎(chǔ)，達(dá)到有效的溝通效果。

1.2.2 關(guān)切的目光問(wèn)候,“您有什么不舒服嗎?”一句關(guān)懷的問(wèn)候就會(huì)把患者的話(huà)題打開(kāi)，要不時(shí)地目光接觸和適當(dāng)?shù)赜|摸,不時(shí)地目光接觸能讓患者感到被關(guān)心和尊重,適當(dāng)?shù)赜|摸是關(guān)心的傳遞,患者會(huì)感受到被關(guān)懷。

2 溝通技巧

2.1 入院充分體現(xiàn)關(guān)愛(ài)

2.1.1 護(hù)理人員要意識(shí)到對(duì)住院患者第一印象的重要性，此時(shí)也是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始，即使很忙也要放下手中的工作，主動(dòng)熱情迎接、讓座，告訴病人在這里會(huì)得到精心治療，有什么要求盡管對(duì)我們說(shuō)，同時(shí)做好各種介紹。主動(dòng)與患者及家屬溝通，耐心傾聽(tīng)患者提出的疑問(wèn)并認(rèn)真解答，讓患者解除思想顧慮，使患者從心理上和情感上感到親切和接納。

2.1.2 鼓勵(lì)患者說(shuō)出內(nèi)心的感受，護(hù)士要有耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心和同情心，對(duì)患者良好的配合與積極的治療應(yīng)表示贊許，善于使用禮貌性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、積極性語(yǔ)言、保密性語(yǔ)言、針對(duì)性語(yǔ)言，同時(shí)要注意觀察患者的反應(yīng)，對(duì)話(huà)時(shí)患者的眼神、表情和動(dòng)作，針對(duì)患者的反應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

2.1.3 與患者交談時(shí)，首先要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷患者的語(yǔ)速過(guò)快，患者會(huì)覺(jué)得你漫不經(jīng)心。語(yǔ)速過(guò)慢，患者會(huì)覺(jué)得你心不在焉。聲音過(guò)高或過(guò)響會(huì)令人產(chǎn)生誤會(huì)，音量適度升高有時(shí)可以顯示自己談話(huà)的熱情，一般情況下談話(huà)音量適中，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)[2]。

2.1.4 為保證母嬰健康順利渡過(guò)產(chǎn)褥期，護(hù)士應(yīng)采用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行健康教育。內(nèi)容包括：（1）注意休息、飲食;（2）注意個(gè)人衛(wèi)生;（3）的護(hù)理;（4）注意觀察陰道排出物;（5）性生活指導(dǎo);（6）產(chǎn)后健康檢查;（7）新生兒護(hù)理。

2.2 及時(shí)做出反應(yīng):護(hù)士一定要對(duì)患者所反應(yīng)的信息或非語(yǔ)言的信息及時(shí)做出反應(yīng)，這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者的需要，而且使產(chǎn)婦感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。

2.3 保護(hù)患者的隱私:為了治療及護(hù)理的需要,產(chǎn)婦需要將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都要保證對(duì)產(chǎn)婦的隱私保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得產(chǎn)婦的同意。

3 討論

總之，溝通對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，有效的溝通能否與產(chǎn)婦產(chǎn)生積極的互動(dòng)效應(yīng)，護(hù)士可以通過(guò)積極的溝通去識(shí)別和滿(mǎn)足患者的需要，護(hù)士在護(hù)患關(guān)系中，若能掌握并恰當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，將會(huì)促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的健康發(fā)展[3]。為產(chǎn)婦實(shí)現(xiàn)最佳的護(hù)理，使產(chǎn)婦體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭敏,劉志蓉.健康教育在產(chǎn)褥期護(hù)理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療,2009,10:123

篇2

健康教育調(diào)查表問(wèn)卷調(diào)查顯示：對(duì)相關(guān)項(xiàng)目未掌握的人員顯著高于掌握相關(guān)項(xiàng)目的人員，各項(xiàng)目中對(duì)健康教育知識(shí)掌握的人員構(gòu)成比最高。

2討論

2.1健康教育在臨床護(hù)理中存在的問(wèn)題

①護(hù)理人員缺乏主動(dòng)意識(shí)。由本次問(wèn)卷調(diào)查可見(jiàn)，68名被調(diào)查的護(hù)理人員中僅有32.35%具有健康教育的意識(shí)，各個(gè)項(xiàng)目中對(duì)相關(guān)項(xiàng)目未掌握的人員顯著高于掌握相關(guān)項(xiàng)目的人員。且據(jù)相關(guān)調(diào)查表示，中小型醫(yī)院護(hù)理人員因床護(hù)比不夠、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，故造成多數(shù)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的健康教育意識(shí)較差，主觀能動(dòng)性較差。經(jīng)我院調(diào)查分析，護(hù)理人員健康教育意識(shí)不強(qiáng)的因素有護(hù)理工作量大、健康教育知識(shí)掌握不足、缺乏主動(dòng)服務(wù)觀念，均是健康教育工作中亟待解決的問(wèn)題。

②缺乏護(hù)患溝通技巧。護(hù)患之間的良好溝通是實(shí)施健康教育工作的基礎(chǔ)，而如何掌握溝通技巧，我院護(hù)理人員較為缺乏。多數(shù)護(hù)理人員對(duì)患者的性格、心理狀況未有較好的評(píng)估認(rèn)知、接近患者的主動(dòng)性較為缺乏。

③缺乏對(duì)患者心理狀況的認(rèn)知。多數(shù)醫(yī)院的心理護(hù)理起步較晚，在此階段健康教育處于初級(jí)階段；且大多數(shù)護(hù)理人員受傳統(tǒng)醫(yī)療模式的影響，只注重常規(guī)護(hù)理工作中生命體征觀察、靜脈穿刺、給藥護(hù)理等工作，對(duì)患者的心理變化缺乏全面的認(rèn)知；且護(hù)理工作繁忙時(shí)段對(duì)患者心理狀況忽略的情況亦有存在。

④健康教育技能單一。通常情況下對(duì)手術(shù)患者實(shí)施健康教育應(yīng)分五步法：入院教育、住院教育、圍術(shù)期教育、康復(fù)知識(shí)教育及出院教育，不同科室的患者應(yīng)有專(zhuān)科教育方法。但目前多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏各科室全面的專(zhuān)科健康教育方法，缺乏具有規(guī)范性的健康教育內(nèi)容，同時(shí)也缺乏對(duì)健康教育水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)，導(dǎo)致健康教育技能及內(nèi)容單一，健康教育質(zhì)量普遍不高。

2.2改進(jìn)措施

①轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理觀念?，F(xiàn)代護(hù)理要求專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、藥理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、行業(yè)科學(xué)、倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展等綜合一體實(shí)施，因此，護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的僅對(duì)患者進(jìn)行生理照護(hù)理念。醫(yī)院可以通過(guò)黑板報(bào)、宣傳冊(cè)等形式來(lái)加強(qiáng)健康教育新理念的宣傳，并在組織培訓(xùn)過(guò)程中向護(hù)理人員講解健康教育的典型案例及效果，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)健康教育重要性的認(rèn)知，以此來(lái)提高健康教育的主觀能動(dòng)性。

②加強(qiáng)護(hù)理人員的意識(shí)培養(yǎng)。加強(qiáng)護(hù)理人員的健康教育意識(shí)培養(yǎng)，應(yīng)貼合現(xiàn)代護(hù)理理念，加強(qiáng)心理學(xué)再培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通技巧培訓(xùn)，提高各方面健康教育相關(guān)知識(shí)來(lái)促進(jìn)意識(shí)的養(yǎng)成。據(jù)相關(guān)調(diào)查表示，多數(shù)護(hù)理人員缺乏健康教育的意識(shí)與自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏、缺乏人際交往技巧、缺乏現(xiàn)代護(hù)理理念等因素有關(guān)。針對(duì)此類(lèi)情況，可組織護(hù)理人員再學(xué)習(xí)，組織定期培訓(xùn)、座談會(huì)，亦可外聘專(zhuān)家授訓(xùn)，同時(shí)定期考核護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)的掌握情況，考核應(yīng)分基礎(chǔ)教育知識(shí)及專(zhuān)科教育知識(shí)考核，多渠道、多層次加強(qiáng)護(hù)理人員健康教育意識(shí)的培養(yǎng)。

③加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培訓(xùn)。護(hù)患之間的良好溝通是實(shí)施健康教育工作的基礎(chǔ)，護(hù)理人員的溝通技巧培訓(xùn)至關(guān)重要。在培訓(xùn)過(guò)程中，我院要求護(hù)理人員做到“親切、誠(chéng)信、禮貌”三點(diǎn)，接待患者時(shí)應(yīng)態(tài)度親切，面帶微笑，整個(gè)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)多使用敬語(yǔ)，但語(yǔ)氣不能生分、疏遠(yuǎn)患者。對(duì)于患者對(duì)自身疾病治療和護(hù)理操作的詢(xún)問(wèn)應(yīng)做到認(rèn)真耐心講解，對(duì)護(hù)理、診療工作中的失誤做到不推諉、不回避，坦誠(chéng)對(duì)待患者。以座談會(huì)、外聘專(zhuān)家等培訓(xùn)方式加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)要求護(hù)理人員在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。此外，應(yīng)建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)通過(guò)發(fā)放護(hù)患溝通技巧方面的書(shū)籍，培養(yǎng)護(hù)理人員業(yè)余閱讀學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)患者的心理狀況評(píng)估能力，強(qiáng)化護(hù)患之間和諧關(guān)系的建立，強(qiáng)化溝通技巧，以加強(qiáng)護(hù)理人員自身溝通技巧來(lái)提高整個(gè)健康教育工作的質(zhì)量。

篇3

【關(guān)鍵詞】外科；健康教育；溝通

【中圖分類(lèi)號(hào)】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-8517（2013）10-0129-02

普外科是臨床手術(shù)較多的科室，其護(hù)患溝通的好壞，直接關(guān)系到手術(shù)質(zhì)量和患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)。健康教育是醫(yī)院實(shí)施護(hù)理的重要內(nèi)容之一，護(hù)理人員要根據(jù)普外科患者生理、心理、社會(huì)文化背景等方面資料進(jìn)行相應(yīng)的健康宣傳，從而提高患者對(duì)于手術(shù)治療的認(rèn)知和減少并發(fā)癥的發(fā)生。筆者通過(guò)對(duì)我院收治的患者臨床護(hù)理資料進(jìn)行分析如下：

1、資料與方法

1.1 資料 選取我院普外科護(hù)理人員45例作為觀察對(duì)象，年齡21～24歲，平均年齡21.6±3.0歲，學(xué)歷：大專(zhuān)36例，本科9例，護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)40學(xué)時(shí)，2次/周，共計(jì)4周的護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)。所有護(hù)理人員均在知情同意的情況參與本次調(diào)查，在此期間選取我院普外科患者300例進(jìn)行觀察，年齡18～65歲，平均年齡33.5±12.6歲，男36例，女24例，原發(fā)病：痔120例、肛周膿腫40例、腸梗阻40例、肛瘺40例、結(jié)直腸癌25例、闌尾炎20例、胃癌15例。

1.2 方法 護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)：①首先成立普外科健康教育小組：由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任健康教育小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)患者進(jìn)行健康教育的督導(dǎo)和考核。②護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)培訓(xùn)：由資深主管護(hù)師對(duì)護(hù)理人員講授普外科護(hù)理理論知識(shí)，主要包括內(nèi)容主要包括護(hù)患溝通基本知識(shí)、病人心理學(xué)、護(hù)患溝通技巧等。③在普外科患者不同階段進(jìn)行健康教育溝通，溝通形式主要采取術(shù)前集體疾病知識(shí)講座一周1次、一對(duì)一講解每日責(zé)任護(hù)士進(jìn)行、健康處方、健康手冊(cè)放置病房、各種特殊治療、特殊檢查前除講解外還有多種多樣的溫馨提示卡片等多種形式。④針對(duì)普外科手術(shù)患者往往對(duì)于疼痛無(wú)心理準(zhǔn)備，一旦疼痛出現(xiàn)對(duì)病情過(guò)度的擔(dān)心、緊張、焦慮，護(hù)理人員要根據(jù)普外科手術(shù)患者的不同心理特點(diǎn)，給予相應(yīng)的心理?yè)嵛抗ぷ骷疤弁粗R(shí)宣教，通過(guò)與手術(shù)患者交談，增強(qiáng)護(hù)患溝通，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和認(rèn)同，提高手術(shù)患者接受治療的依從性。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 觀察兩組護(hù)理人員護(hù)患溝通基本知識(shí)、病人心理學(xué)、護(hù)患溝通技巧等理論知識(shí)的考核情況進(jìn)行比較。

1.3.2 觀察兩組患者對(duì)于健康教育認(rèn)知能力情況參照“健康教育綜合評(píng)價(jià)量表”患者的健康教育知識(shí)、健康教育態(tài)度、健康教育行為、健康教育環(huán)境等進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)分100分，分?jǐn)?shù)越高，提示患者對(duì)于健康教育認(rèn)知能力越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 14.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，患者臨床資料通過(guò)t檢驗(yàn)進(jìn)行分析，P

2、結(jié)果

2.1 護(hù)理人員護(hù)患溝通基本知識(shí)、病人心理學(xué)、護(hù)患溝通技巧等理論知識(shí)的考核情況，見(jiàn)表1。

2.2 普外科患者護(hù)理前后對(duì)于健康教育認(rèn)知能力情況（見(jiàn)表2）

篇4

健康教育是整體護(hù)理組成部分，健康教育的實(shí)施者是護(hù)士，健康教育效果如何，病人健康教育知識(shí)的需要是否滿(mǎn)足，與病人的接受程度心理狀況，護(hù)士專(zhuān)業(yè)熟練程度及宣教方式有關(guān)聯(lián)。我科自2008年依據(jù)眼科特點(diǎn)，用多種多樣方式。指導(dǎo)年輕護(hù)士熟練掌握健康教育方法，病人滿(mǎn)意，效果良好，現(xiàn)報(bào)告如下：

1健康教育目的

指導(dǎo)眼科年輕護(hù)士開(kāi)展健康教育，提高年輕護(hù)士專(zhuān)業(yè)化能力，給予及時(shí)指導(dǎo)，分析存在問(wèn)題及時(shí)更正，患者早日康復(fù)。

2存在問(wèn)題

健康教育專(zhuān)業(yè)性差、知識(shí)面窄、系統(tǒng)性完整性不夠。關(guān)于眼科患者健康教育內(nèi)容除了飲食、藥物。心理內(nèi)容之外。還涉及其他專(zhuān)科知識(shí)內(nèi)容。臨床觀察我們得到有大部分患者想了解眼科疾病知識(shí)相關(guān)內(nèi)容，年輕眼科護(hù)士專(zhuān)業(yè)性知識(shí)少，就很難有計(jì)劃、完整將健康知識(shí)講給患者。

溝通技巧差，針對(duì)性差：年輕護(hù)士經(jīng)驗(yàn)少，缺乏與患者溝通。與患者溝通時(shí)不能依據(jù)患者疾病特點(diǎn)、性格、接受能力情況最好指導(dǎo)。把健康教育做成了一種機(jī)械、模式化的形式。

健康教育醫(yī)護(hù)講解內(nèi)容不同：年輕護(hù)士對(duì)患者病情掌握不夠詳細(xì)，認(rèn)識(shí)程度不深，與患者溝通不一致，解釋有偏差，導(dǎo)致對(duì)護(hù)士信任度降低，就會(huì)影響健康教育結(jié)果。

3指導(dǎo)方法

健康教育和醫(yī)學(xué)專(zhuān)科知識(shí)結(jié)合，隨著社會(huì)進(jìn)步，人們生活水平提高，人們對(duì)疾病認(rèn)識(shí)對(duì)健康知識(shí)需求增多，不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。增長(zhǎng)知識(shí)面。積累知識(shí)，是做好講解講解健康教育知識(shí)的基礎(chǔ)。年輕護(hù)士工作年限短，臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不多。學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)較少。專(zhuān)科知識(shí)掌握不牢固。因此，就要在加強(qiáng)年輕護(hù)士專(zhuān)科知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)解剖、生理、藥理等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)開(kāi)始。在工作中邊學(xué)習(xí)與臨床健康教育知識(shí)結(jié)合。例如指導(dǎo)學(xué)習(xí)急性閉角青光眼健康教育，就可以先了解前房淺、房角窄眼球或角膜的解剖特點(diǎn)，這些解剖特點(diǎn)造成房水循環(huán)障礙導(dǎo)致眼壓增高的原因。病人在情緒激動(dòng)、勞累、生氣在藥物散瞳，長(zhǎng)時(shí)間暗室停留時(shí)，及容易誘發(fā)眼壓高導(dǎo)致青光眼急性發(fā)病，這樣學(xué)習(xí)了眼球解剖知識(shí)又豐富健康教育內(nèi)容。學(xué)習(xí)有興趣、簡(jiǎn)單、好掌握。實(shí)用性強(qiáng)。護(hù)士學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熱情提高。

專(zhuān)科健康教育訓(xùn)練指導(dǎo)：眼科護(hù)士需要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)。就要求掌握專(zhuān)業(yè)性健康教育知識(shí)。護(hù)士必須熟練掌握。指導(dǎo)護(hù)士就要熟練掌握操作技巧。教會(huì)患者自行滴眼藥的方法，手術(shù)時(shí)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，手術(shù)后眼球按摩，并向患者做好示范練習(xí)?；颊卟拍芨玫呐浜鲜中g(shù)。本病的特點(diǎn)，從發(fā)病原因、病情、治療、手術(shù)、用藥、飲食、及預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)全過(guò)程健康教育問(wèn)題。系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)指導(dǎo)。同時(shí)模擬練習(xí)，提問(wèn)護(hù)士，測(cè)試專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的程度。

指導(dǎo)訓(xùn)練和患者溝通技巧，溝通技巧好就可以建立良好的護(hù)患關(guān)系。溝通好是患者接受健康教育基礎(chǔ)。眼科病人患有視力障礙，不能很好的觀察護(hù)士肢體語(yǔ)言（護(hù)士表情，微笑，友好示意）。和患者交談?wù)Z氣溫和，語(yǔ)速要慢。使病人感受護(hù)士熱情、誠(chéng)懇、耐心，對(duì)護(hù)士親近感和信任感。有利于實(shí)施健康教育。教育形式多樣化。通俗易懂。根據(jù)老年人不同病情、文化層次不同接受能力不一樣。使用流利語(yǔ)言，語(yǔ)速要慢，多次、耐心、反復(fù)講解。這樣才能使患者接受和理解健康教育內(nèi)容。健康教育做的才有實(shí)際意義。護(hù)士可以角色替換模擬練習(xí)。體驗(yàn)病人需要健康教育知識(shí)，同時(shí)提高護(hù)士和病人溝通能力。更好的工作。

指導(dǎo)護(hù)士準(zhǔn)確并及時(shí)了解病情：患者的病情變化、心理變化、治療情況、護(hù)士應(yīng)該做到心里有數(shù)。不了解病情，病情變化未了解，就有可能工作做的不到位，有遺漏。在健康教育宣教時(shí)，有出錯(cuò)。解釋不到位，與醫(yī)生解釋有差異。病人就會(huì)產(chǎn)生誤解?；颊呔蜁?huì)不滿(mǎn)意，面對(duì)護(hù)士工作信任度降低。滿(mǎn)意度降低。在臨床工作中，我們使用一下形式指導(dǎo)護(hù)士掌握患者病情，負(fù)責(zé)的每個(gè)病人心中有數(shù)，就能提高健康教育的主動(dòng)性。

指導(dǎo)護(hù)士參加醫(yī)生檢查入院病人查體，就可以了解知道患者病情，全面掌握患者病情變化，心理狀態(tài)。制定一個(gè)適宜的健康教育計(jì)劃實(shí)施方案。

指導(dǎo)護(hù)士閱讀病例、檢查化驗(yàn)報(bào)告，閱讀完病例經(jīng)常與醫(yī)生溝通，了解病人新的變化、治療使用藥物情況。把相關(guān)信息傳遞給患者。

指導(dǎo)護(hù)士跟隨醫(yī)生查房，在醫(yī)生查房時(shí)患者反饋給醫(yī)生信息是較全面的，病人講述給醫(yī)生的病情是真實(shí)的情況變化。醫(yī)生對(duì)病人的講解是不穩(wěn)定、變化快未確診的情況。就能及時(shí)知道病人的相應(yīng)病情變化動(dòng)態(tài)。針對(duì)病情制定及時(shí)、正確的教育內(nèi)容。利于疾病的恢復(fù)。避免教育內(nèi)容和醫(yī)生講解不一樣。提高護(hù)士理論知識(shí)，患者對(duì)護(hù)士信任度。

指導(dǎo)護(hù)士巡視病房觀察病情變化。了解患者全身癥狀和心理狀態(tài)。還要觀察本科病情變化。角膜水腫否、透明否、前方深淺度、虹膜、瞳孔眼壓正常否，指導(dǎo)患者自我保護(hù)護(hù)理。

手術(shù)患者健康教育指導(dǎo)：眼睛是重要器官，對(duì)于手術(shù)有恐懼、緊張心理。對(duì)患者進(jìn)行健康教育意義重大。護(hù)士配合醫(yī)生講解手術(shù)方法、過(guò)程注意事項(xiàng)。手術(shù)后注意問(wèn)題。減少并發(fā)癥。取得患者信任更好配合手術(shù)。

篇5

關(guān)鍵詞：健康教育 基礎(chǔ)護(hù)理 應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R151.4+1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2015）05-0042-02

引言

健康教育是指通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)的方式，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生知識(shí)和保健知識(shí)，樹(shù)立健康觀念，自覺(jué)地采納有利于身心健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)?

健康教育經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段：醫(yī)學(xué)階段，主要是進(jìn)行一般衛(wèi)生知識(shí)的健康教育；行為階段，主要是進(jìn)行不良生活方式的健康教育；社會(huì)環(huán)境階段，重視生態(tài)環(huán)境和社會(huì)文化方面的健康教育?

健康教育應(yīng)該注重五個(gè)方面：建立科學(xué)合理的健康教育計(jì)劃；完善健康教育制度；改進(jìn)健康教育方式方法；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自身建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)健康教育的管理?

在基礎(chǔ)護(hù)理中增加有關(guān)健康教育的內(nèi)容，促使病人及其家屬了解基本的治療護(hù)理知識(shí)，增進(jìn)對(duì)護(hù)理工作的支持與理解，有利于病人的診療和康復(fù)?

1?健康教育的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

健康教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是，通過(guò)對(duì)病人及其家屬進(jìn)行系統(tǒng)的健康教育，促使病人及其家屬自覺(jué)地采納有利于治療疾病和恢復(fù)健康的方法和行為，配合疾病的治療，促進(jìn)病人早日得到康復(fù)?為此，可以分為幾個(gè)教育階段來(lái)實(shí)現(xiàn)健康教育的目標(biāo)?

病人入院時(shí)的健康教育?這個(gè)階段健康教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是幫助病人盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，建立遵守醫(yī)院管理規(guī)章制度的行為方式?

病人手術(shù)前的健康教育?這個(gè)階段健康教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是幫助病人提高手術(shù)的適應(yīng)能力，減輕心理焦慮?

病人手術(shù)后的健康教育?這個(gè)階段健康教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是幫助病人提高手術(shù)后配合治療的能力，減少術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生的可能行?

病人住院時(shí)的健康教育?這個(gè)階段健康教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是幫助病人提高住院適應(yīng)能力，減輕住院期間帶來(lái)的各種心理負(fù)擔(dān)?

病人出院后的健康教育?這個(gè)階段健康教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是幫助病人提高自我保健和自我護(hù)理的能力，促進(jìn)功能康復(fù)，建立健康觀念和健康的生活方式?

2?健康教育的主要內(nèi)容

針對(duì)健康教育不同的階段，健康教育的主要內(nèi)容也有所不同?在病人入院時(shí)，可以向病人及其家屬介紹醫(yī)院病區(qū)環(huán)境狀況，告知科室護(hù)士長(zhǎng)?責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生的姓名，介紹探視?陪護(hù)等有關(guān)規(guī)章制度，介紹病房檢查時(shí)間?治療護(hù)理時(shí)間?發(fā)藥時(shí)間?體溫測(cè)量時(shí)間等日常工作安排，介紹呼叫器?病床?床檔等各項(xiàng)病房設(shè)施的使用方法，介紹安全防范內(nèi)容等，介紹在醫(yī)院期間的權(quán)利和義務(wù)，要求病人及其家屬告知醫(yī)護(hù)人員既往存在的可能造成自身或他人人身危害的疾病?

在疾病診療護(hù)理時(shí)，可以向病人及其家屬介紹疾病的相關(guān)癥狀?診療方法?護(hù)理措施和注意事項(xiàng)，對(duì)涉及到的藥品的名稱(chēng)?作用?副作用?用法及其注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，介紹病人心理因素對(duì)疾病診療的影響并進(jìn)行心理護(hù)理，介紹功能鍛煉的方法，對(duì)飲食注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)休息與活動(dòng)的目的?方法及注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)?此外，還可以介紹有關(guān)基礎(chǔ)病和其它專(zhuān)科知識(shí)?

在病人出院時(shí)，需要在用藥?情緒自我調(diào)節(jié)?飲食?休息與活動(dòng)?疾病的預(yù)防和癥狀觀察等方面進(jìn)行指導(dǎo)，告知復(fù)診時(shí)間等?

3?健康教育的應(yīng)用方法

對(duì)病人及其家屬進(jìn)行健康教育，首先是必須有利于疾病診療和康復(fù)，重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，根據(jù)病人的不同情況，制定不同的教育方法，建立病人及其家屬與醫(yī)護(hù)人員的良好關(guān)系，鼓勵(lì)病人及其家屬充分參與，采用循序漸進(jìn)的直觀的方法廣泛地進(jìn)行健康教育活動(dòng)?

常用的教育技巧：溝通技巧?知識(shí)傳授技巧和行為訓(xùn)練技巧?

語(yǔ)言溝通技巧；良好的溝通，正確稱(chēng)謂病人，主動(dòng)自我介紹，語(yǔ)言通熟易懂，婉轉(zhuǎn)中肯，風(fēng)趣幽默，保持適當(dāng)距離，姿勢(shì)和眼神接觸，安排適宜交談環(huán)境，尊重病人隱私和沉默的權(quán)利；不恰當(dāng)?shù)臏贤?，突然改變?cè)掝}，不適當(dāng)或錯(cuò)誤的保證，過(guò)分表達(dá)自己的意見(jiàn)，連珠炮式的提問(wèn)，說(shuō)教，對(duì)病人的詢(xún)問(wèn)答非所問(wèn)，對(duì)病人的行為猜測(cè)，戀情懷疑諷刺口吻?

非語(yǔ)言溝通技巧：體語(yǔ)；空間效應(yīng)；觸摸；沉默；傾聽(tīng)?

知識(shí)傳授技巧：口頭講解（溝通式（隨時(shí)隨地?簡(jiǎn)單易行?針對(duì)性強(qiáng)?反饋及時(shí)）?被動(dòng)式（方便靈活?溝通順暢?信息損失少?溝通效果好）?主動(dòng)式（與會(huì)人數(shù)較少，針對(duì)性強(qiáng)，可及時(shí)反饋信息））；圖文宣傳（衛(wèi)生標(biāo)語(yǔ)?衛(wèi)生傳單?衛(wèi)生小冊(cè)子?衛(wèi)生墻報(bào)?健康教育處方?衛(wèi)生美術(shù)?衛(wèi)生攝影?標(biāo)本模型），不受時(shí)間和空間條件的限制，便于保存查，可以大量印刷廣泛傳播，覆蓋面大影響廣泛，內(nèi)容詳盡系統(tǒng)，表達(dá)準(zhǔn)確，作用時(shí)間長(zhǎng)；視聽(tīng)教材（廣播?電視）；示范訓(xùn)練（直觀；病人及家屬可參與實(shí)踐；及時(shí)得到反饋；適用于操作技能方面的學(xué)習(xí)）?

行為訓(xùn)練技巧：自我護(hù)理能力訓(xùn)練；住院適應(yīng)能力訓(xùn)練；疾病康復(fù)能力訓(xùn)練；視覺(jué)模擬疼痛評(píng)估訓(xùn)練?

健康教育完成時(shí)間規(guī)定：普通病人2小時(shí)內(nèi)完成入院宣教；危重病人24小時(shí)內(nèi)完成入院宣教；病人入院3日內(nèi)完成疾病相關(guān)知識(shí)宣教；手術(shù)病人手術(shù)前完成術(shù)前宣教；手術(shù)后2日內(nèi)完成術(shù)后宣教；病人出院前1日完成出院宣教；術(shù)前一日訪視病人，術(shù)后24-48小時(shí)回訪病人?

時(shí)間安排：對(duì)健康教育時(shí)間要有計(jì)劃；抓住與病人交往的每一時(shí)刻；健康教育要貫穿在護(hù)理操作中；利用非治療和護(hù)理時(shí)間；利用探視時(shí)間.

健康教育的目的與任務(wù)：實(shí)現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”的目標(biāo)，提高人群自我保健意識(shí)和能力，降低發(fā)病率和診療費(fèi)用?

健康教育發(fā)展簡(jiǎn)史：醫(yī)學(xué)階段（70年代前），一般的衛(wèi)生知識(shí)宣傳；行為階段（70-80年代），不良生活方式的健康教育；社會(huì)環(huán)境階段（80年代后），重視生態(tài)環(huán)境和社會(huì)文化?

健康教育的主體：醫(yī)護(hù)人員

核心：行為與生活方式的改善

主要任務(wù)：動(dòng)員個(gè)人位促進(jìn)自己的健康改善行為?

篇6

健康教育作為新的護(hù)理思想與護(hù)理觀念,其宗旨是以病人為中心,要求不但有熟練的技能,更要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ),同時(shí)要掌握溝通技巧,現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

健康教育的開(kāi)展及其意義

健康教育對(duì)病人的重要性:通過(guò)健康教育的方法,根據(jù)病人的不同需要與疾病狀況提供不同的健康教育與指導(dǎo),普及衛(wèi)生科學(xué)知識(shí),強(qiáng)化健康意識(shí),建立或改變與健康相關(guān)的行為,使病人在住院期間能了解更多的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。經(jīng)過(guò)臨床實(shí)踐證明,健康教育的內(nèi)容不僅僅能指導(dǎo)更好的配合醫(yī)生,增強(qiáng)治療疾病的信心,還要指導(dǎo)病人更多的進(jìn)行自我保健,增進(jìn)自我照顧的能力。

提高護(hù)士對(duì)健康教育的認(rèn)識(shí)和能力:①更新觀念、提高服務(wù)意識(shí):采用多種形式逐步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高了護(hù)士的認(rèn)識(shí),使她們自覺(jué)主動(dòng)地參與并積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,完善健康教育的形式;②提高護(hù)士的理論水平:對(duì)病人的健康教育需要護(hù)士具有較高的理論基礎(chǔ),掌握有關(guān)疾病的臨床知識(shí)、康復(fù)功能鍛煉知識(shí)等等。我們每2周組織一次小講座,請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的主任、醫(yī)生及外出學(xué)習(xí)歸來(lái)的護(hù)士傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);③提高護(hù)士的溝通技巧:由于患兒年齡、性格及家屬知識(shí)層次等各方面的差異及護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)能力的不同,使患兒及家屬接受健康教育的效果有所不同,我們針對(duì)文化層次普遍較低的接受采用接近生活、通俗易懂的語(yǔ)言;對(duì)文化層次相對(duì)較高的家屬可以適當(dāng)?shù)氖褂蒙倭康尼t(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),使健康教育不流于形式,真正起到作用;④提高護(hù)士技術(shù)水平和能力:在醫(yī)德考評(píng)制度中我們要求護(hù)士積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),不斷提高技術(shù)水平和能力,要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),避免護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理事故的發(fā)生。

健康教育的內(nèi)容和方式

健康教育的內(nèi)容:①醫(yī)院內(nèi)的健康教育:入院后的健康教育,包括常規(guī)檢查、生命體征的檢測(cè)和意義、飲食的種類(lèi)與治療的關(guān)系等。出院指導(dǎo),包括一般指導(dǎo)和專(zhuān)科指導(dǎo);②社區(qū)家庭掌握保健:常見(jiàn)疾病的掌握保健,常規(guī)飲食指導(dǎo),日常保健知識(shí)等。

健康教育的方式:①口頭教育:由護(hù)士向病人講解,語(yǔ)言力求簡(jiǎn)明生動(dòng),通俗易懂;②文字教育:入院病人發(fā)放入院介紹材料,使病人盡快熟悉病房環(huán)境、設(shè)施。制度等,積極配合治療。針對(duì)不同病種的病人發(fā)放健康處方。個(gè)別教育:自病人入院后,由護(hù)士根據(jù)不同病人、病人問(wèn)題進(jìn)行隨時(shí)隨地的健康教育。

集體教育:每月舉行1次同種疾病病人咨詢(xún)會(huì),將同病種病人集中在健康教育室,以淺顯易懂、生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行示范講解,并解答家屬提出的關(guān)于患者所患疾病的各方面的問(wèn)題,使病人在住院期間不僅治療并對(duì)疾病的知識(shí)有所了解,加強(qiáng)掌握保健能力,提高生活質(zhì)量。

健康教育過(guò)程

評(píng)估:評(píng)估病人文化、職業(yè)及其需要等。計(jì)劃:制定健康教育計(jì)劃及方式和達(dá)到的目標(biāo)。實(shí)施:落實(shí)健康教育計(jì)劃。評(píng)價(jià):檢驗(yàn)病人接受檢驗(yàn)與掌握知識(shí)技能情況是否達(dá)到目標(biāo)。

為了使健康教育計(jì)劃達(dá)到預(yù)期目標(biāo),排除影響健康教育效果的因素,使病人真正受益而不使健康教育流于形式,我們制定了健康教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),分為能全部敘述或操作、部分?jǐn)⑹龌虿僮鳌⒉荒軘⑹龌虿僮?并根據(jù)情況評(píng)分。滿(mǎn)意度調(diào)查:制定表格在病人恢復(fù)期發(fā)放,了解病人對(duì)集中于個(gè)別教育的滿(mǎn)意程度,從而改進(jìn)健康教育存在的問(wèn)題,使工作更加合理完善。

健康教育中應(yīng)注意的問(wèn)題

教育內(nèi)容要求標(biāo)準(zhǔn)化,根據(jù)病情病種制定標(biāo)準(zhǔn)教育內(nèi)容;不同病人,采用不同的教育形式,反復(fù)教育直到講透講明白;健康教育要及時(shí),有針對(duì)性,起到指導(dǎo)作用;健康教育中藥掌握溝通技巧,達(dá)到教育的目的。

篇7

1資料與方法

1.1一般資料選擇2012年6月—2013年12月收治的CHF患者180例，隨機(jī)分為對(duì)照組81例和干預(yù)組99例。其中，對(duì)照組男44例，女37例；平均年齡（53.2±12.2）歲。干預(yù)組男60例，女39例；平均年齡（55.1±11.8）歲。兩組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法對(duì)照組采用傳統(tǒng)健康教育方法，干預(yù)組采用品管圈活動(dòng)干預(yù)方法進(jìn)行健康教育，具體內(nèi)容如下。

1.2.1組織圈員培訓(xùn)請(qǐng)品管圈活動(dòng)專(zhuān)家為全體成員進(jìn)行品管圈相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行小組討論，且在每次培訓(xùn)后對(duì)品管圈全體成員進(jìn)行考核，達(dá)到所有成員都能熟練掌握和實(shí)施品管圈活動(dòng)為目標(biāo)。

1.2.2創(chuàng)建品管圈且確定主題成立品管圈，以護(hù)士長(zhǎng)為圈長(zhǎng)，組織實(shí)施品管圈的活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)，確定品管圈活動(dòng)主題，并制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施步驟。

1.2.3調(diào)查分析開(kāi)展基礎(chǔ)調(diào)查工作，即所有品管圈成員通過(guò)自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表來(lái)收集數(shù)據(jù)，并在做好數(shù)據(jù)收集后對(duì)其進(jìn)行分析，總結(jié)出影響CHF患者健康教育知識(shí)知曉率的主要因素有以下三點(diǎn)：第一，護(hù)士缺乏相關(guān)疾病專(zhuān)業(yè)知識(shí)；第二，護(hù)士缺乏合適的健康教育方法和護(hù)患之間的溝通技巧；第三，住院患者自身在人際溝通上水平欠佳且接受能力較差。

1.2.4應(yīng)對(duì)策略首先，強(qiáng)化對(duì)護(hù)士健康教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，保證護(hù)士自身掌握足夠的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后，制定出詳盡并合理的考核方案，并加以實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)提高培訓(xùn)效率和效果；其次，針對(duì)護(hù)士缺乏溝通方面技巧的問(wèn)題，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，圈長(zhǎng)（即護(hù)士長(zhǎng)）要積極召開(kāi)相關(guān)專(zhuān)題研討會(huì)，盡量邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域?qū)＜矣H臨現(xiàn)場(chǎng)，做指導(dǎo)講座，切實(shí)聯(lián)系臨床教育中溝通不良的實(shí)際案例，改善護(hù)士的溝通技巧，制定出一套切實(shí)可行的方案。另外，護(hù)士長(zhǎng)要帶領(lǐng)護(hù)士制定出CHF患者健康教育的具體實(shí)施計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士應(yīng)按要求嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行品管圈活動(dòng)。在活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行的過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修正健康教育路徑，及時(shí)按照實(shí)際情況調(diào)整教育計(jì)劃。改變健康宣傳教育方式和手段，最終提高宣傳教育效果。患者的教育背景有差異，故知識(shí)水平不盡相同、參差不齊，因此，健康教育的方式和方法應(yīng)符合患者的差異化需要和期望，做到因人而異。有必要在健康教育的整個(gè)進(jìn)程中，采取多種方式和手段，時(shí)而穿插沒(méi)有使用過(guò)的教育方法和形式，最大程度提高健康教育的效果。最后，要制定出相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，從而持續(xù)有效地提高健康教育質(zhì)量，即制定出CHF患者健康教育的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

1.3觀察指標(biāo)（1）健康教育知識(shí)得分。采用自行設(shè)計(jì)的CHF患者健康教育效果調(diào)查表調(diào)查兩組患者的健康教育知識(shí)得分?！翱隙ā睘?分，“基本肯定”為1分“，否定”為0分，并在計(jì)算評(píng)價(jià)后得出全部接受調(diào)查患者的平均分。（2）患者滿(mǎn)意度。患者的滿(mǎn)意度分為三個(gè)等級(jí)，分別為非常滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意?？倽M(mǎn)意=非常滿(mǎn)意+一般滿(mǎn)意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用x±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組健康教育知識(shí)得分比較見(jiàn)表1。兩組健康教育知識(shí)得分比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P<0.05）。

2.2兩組患者滿(mǎn)意度情況比較見(jiàn)表2。對(duì)照組滿(mǎn)意度為82.72%，干預(yù)組為97.98%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=12.816，P<0.05）。

3討論

3.1品管圈活動(dòng)提高了健康教育的效果品管圈指完全由來(lái)自相同工作環(huán)境的工作人員，以最終要解決工作方面遇到的問(wèn)題及大大提高工作效率為目的，基于自愿的選擇而形成的一個(gè)小組或團(tuán)體，經(jīng)過(guò)有計(jì)劃地分工合作，以品管圈活動(dòng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，以期能很好地解決工作方面所遇到的問(wèn)題和障礙，最終提高各自的工作業(yè)績(jī)，即品管圈組建的核心目標(biāo)。在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，所有品管圈成員必須按照事先設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)化流程，為患者實(shí)施健康教育。自品管圈活動(dòng)實(shí)施開(kāi)始，健康教育的實(shí)施、診斷、評(píng)估及評(píng)價(jià)促使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化；護(hù)理健康教育質(zhì)量得到了持續(xù)有效的改進(jìn)，最終使護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)化。本文結(jié)果表明，在健康教育工作中品管圈活動(dòng)的開(kāi)展實(shí)施大大地提高了患者疾病相關(guān)知識(shí)的知曉情況，不但加強(qiáng)了患者自身的知識(shí)水平，而且有效促進(jìn)了臨床護(hù)理質(zhì)量的提高。把品管圈活動(dòng)應(yīng)用于改善及提高住院CHF患者的健康教育效果，品管圈所有成員均學(xué)會(huì)了通過(guò)使用質(zhì)量管理工具對(duì)健康教育質(zhì)量進(jìn)行積極有效的管理，因此，在實(shí)施品管圈活動(dòng)后，不僅提高了健康教育效果，而且提高了護(hù)士自身的知識(shí)水平，兩者互相促進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量也得到了持續(xù)提高。

3.2品管圈活動(dòng)提高了患者滿(mǎn)意度品管圈活動(dòng)具有其自身的科學(xué)性、挑戰(zhàn)性及持續(xù)性。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，護(hù)士需持續(xù)地與患者溝通并對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，以便能及時(shí)挖掘出工作中的不足之處，然后對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。本文結(jié)果顯示，品管圈活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施不僅增進(jìn)了護(hù)患的溝通與了解，而且有效提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，這與周凱云等研究結(jié)果一致。

篇8

（1）醫(yī)院護(hù)理部在全院范圍內(nèi)制訂并實(shí)施統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)習(xí)護(hù)士健康教育模式及評(píng)價(jià)方法，對(duì)健康教育進(jìn)行具體指導(dǎo)及質(zhì)量控制。在護(hù)理實(shí)習(xí)管理中，注重實(shí)習(xí)護(hù)士健康教育能力的全面培養(yǎng)，根據(jù)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的時(shí)間和接受能力，逐步增加健康教育知識(shí)難度，并制訂出能體現(xiàn)實(shí)習(xí)護(hù)士健康教育能力的培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃地對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行健康教育培訓(xùn)。

（2）各科室應(yīng)用統(tǒng)一的患者健康教育記錄單，制訂各類(lèi)患者健康教育標(biāo)準(zhǔn)資料及通俗易懂的健康教育知識(shí)小冊(cè)子、各種疾病和操作技術(shù)的健康教育標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照評(píng)估—診斷—計(jì)劃—實(shí)施—評(píng)價(jià)的健康教育程序，由帶教教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)護(hù)士有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展健康教育。實(shí)習(xí)護(hù)士參照健康教育記錄單，明確健康教育過(guò)程，逐步對(duì)患者進(jìn)行健康教育，避免發(fā)生個(gè)別健康教育項(xiàng)目遺漏的現(xiàn)象，保證在實(shí)習(xí)護(hù)士輪轉(zhuǎn)科室時(shí)健康教育培訓(xùn)的統(tǒng)一性與連續(xù)性。

（3）通過(guò)崗前培訓(xùn)及各種類(lèi)型的講座，內(nèi)容包括臨床護(hù)理、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往、護(hù)理禮儀等知識(shí)，使實(shí)習(xí)護(hù)士了解健康教育的必要性。要求實(shí)習(xí)護(hù)士掌握必要的護(hù)理禮儀知識(shí)、適當(dāng)?shù)慕】到逃绞郊白o(hù)患交流技巧，以期樹(shù)立自己的職業(yè)形象，提高患者對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的信任度與依從性。在培訓(xùn)中給予實(shí)習(xí)護(hù)士明確的要求，如規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)、行為舉止等，同時(shí)根據(jù)實(shí)習(xí)護(hù)士特點(diǎn)，采用文字材料配以實(shí)物、圖畫(huà)、照片等，以加深護(hù)士的理解與記憶。

（4）選擇具有多年工作經(jīng)驗(yàn)、豐富健康教育知識(shí)和一定溝通技巧的主管護(hù)師以上的護(hù)理人員擔(dān)任帶教教師，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，由帶教教師向?qū)嵙?xí)護(hù)士示范各類(lèi)健康教育的交流溝通技巧，如接待新入院患者、護(hù)理評(píng)估、健康指導(dǎo)等，并指導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)士與患者進(jìn)行以上各項(xiàng)交流。帶教教師及時(shí)指出實(shí)習(xí)護(hù)士在交流過(guò)程中存在的問(wèn)題，避免實(shí)習(xí)護(hù)士因經(jīng)驗(yàn)不足造成的低效性宣教，使患者產(chǎn)生不信任感。

（5）加強(qiáng)健康教育質(zhì)量控制，及時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)施的健康教育做出評(píng)價(jià)。每月定期對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士健康教育相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考評(píng)。通過(guò)定時(shí)檢查和抽查，不斷發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)護(hù)士在健康教育培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，分析原因，反饋給每位帶教教師，使實(shí)習(xí)護(hù)士逐步提高健康教育理論水平，并引導(dǎo)其在護(hù)理實(shí)踐中逐步開(kāi)展健康教育。

（6）采用多種臨床教學(xué)方法，開(kāi)展形式多樣的健康教育實(shí)踐技能培訓(xùn)。①利用護(hù)理查房、護(hù)理操作、治療間隙對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行相關(guān)健康教育知識(shí)提問(wèn)，對(duì)回答錯(cuò)誤及不完善的地方，由帶教教師糾正補(bǔ)充，加深實(shí)習(xí)護(hù)士對(duì)健康教育知識(shí)的理解與記憶。②各科還可根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)制作健康教育資料，讓實(shí)習(xí)護(hù)士參與到這些資料的制作當(dāng)中，如更換科室健康教育欄宣傳內(nèi)容，制作健康教育知識(shí)展板、圖片、宣傳小冊(cè)子及幻燈片等。③開(kāi)展健康教育實(shí)踐技能演練，如模擬講課、模擬情景對(duì)話(huà)，讓實(shí)習(xí)護(hù)士通過(guò)角色扮演對(duì)患者開(kāi)展健康教育及衛(wèi)生知識(shí)宣教，提高實(shí)習(xí)護(hù)士的溝通表達(dá)能力。由帶教教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，對(duì)在健康教育實(shí)施過(guò)程中表現(xiàn)突出的實(shí)習(xí)護(hù)士予以肯定和表?yè)P(yáng)。④各科室在實(shí)習(xí)護(hù)士輪轉(zhuǎn)出科前，組織開(kāi)展實(shí)習(xí)護(hù)士小組討論，就實(shí)習(xí)期間健康教育實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，讓實(shí)習(xí)護(hù)士及時(shí)總結(jié)在健康教育實(shí)施方面的心得體會(huì)，并與大家分享、交流。

2討論

2014年2月，我院護(hù)理部在實(shí)習(xí)期末對(duì)在我院實(shí)習(xí)的80名護(hù)士進(jìn)行了健康教育知識(shí)及相關(guān)技能考核，合格率97%，優(yōu)秀率89%。隨機(jī)抽取100名住院患者，采用自制的健康教育滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷98份，有效問(wèn)卷回收率98%。結(jié)果顯示，患者對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士服務(wù)的滿(mǎn)意率為95%，健康教育滿(mǎn)意度達(dá)95%，健康教育效果良好。

3結(jié)語(yǔ)

篇9

關(guān)鍵詞：老年病人健康教育

在以“病人為中心”的新型護(hù)理模式，對(duì)病人實(shí)施健康教育的整體護(hù)理的重要組成部分，其目的是使病人了解掌握有關(guān)疾病的病因病理知識(shí)和康復(fù)保健知識(shí)。筆者通過(guò)對(duì)老年病人健康教育實(shí)踐，意識(shí)到健康教育對(duì)老年病人的康復(fù)起著有益和有效的作用。但由于老年病人的生理、心理問(wèn)題以及護(hù)士健康教育能力問(wèn)題，直接影響著健康教育的開(kāi)展，現(xiàn)分析如下。

一、一般資料

2007年-2009年內(nèi)科老年病人，年齡在60a以上的住院病人，年齡最大達(dá)92a；文盲半文盲占75%。護(hù)士不定時(shí)進(jìn)行住院病人健康教育，檢查反饋與其它項(xiàng)目相比，令人不滿(mǎn)意的是老年病人的健康教育：發(fā)現(xiàn)病人對(duì)疾病的病因病理、癥狀，體征、診療、檢查項(xiàng)目、目的、藥物、飲食、活動(dòng)、潛在并發(fā)癥等方面的知識(shí)在深度和廣度上掌握不夠，達(dá)不到充分調(diào)動(dòng)病人積極參與活動(dòng)，提高自我護(hù)理保健能力的地。

二、老年病人生理、心理特點(diǎn)

2.1記憶力差、認(rèn)知力差及感知覺(jué)減退老年患者隨著年齡的增加及生理功能衰退，使身體患有多種疾病如腦萎縮、糖尿病、高血壓腦動(dòng)脈硬化等，均可導(dǎo)致老年病人不同程度健忘、耳聾、視力減退、感知覺(jué)減退、反應(yīng)遲鈍、記憶力減退、認(rèn)知力差，易引起誤解或曲解別人的意思。

2.2易怒、固執(zhí)、疑慮等不良的心理反應(yīng)老年人是一群特殊的群體，他們年齡大，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，心理活動(dòng)復(fù)雜。由于生理性衰老、視、聽(tīng)不靈、體弱多病，加之社會(huì)和家庭角色改變，適應(yīng)能力減弱，一旦住院，心理壓力增加以及對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足等原因，使他們對(duì)病情的估計(jì)多為悲觀和對(duì)抗意識(shí)，而出現(xiàn)易怒、固執(zhí)、多疑等不良心理反應(yīng)，對(duì)治療護(hù)理疾病的康復(fù)失去信心。

三、護(hù)士在健康教育時(shí)可能存在著不足之處

有的護(hù)士可能缺乏溝通技巧或不熟悉溝通技巧，影響著護(hù)患之間的關(guān)系；有的護(hù)士在運(yùn)用護(hù)理程序方面存在著入院評(píng)估收集資料不全面，如病人的身體情況、疾病過(guò)程、文化程度。社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)狀況、行為方式(生活、飲食習(xí)慣)，和社會(huì)心理因素等情況的收集不完整或欠認(rèn)真細(xì)致，評(píng)價(jià)不及時(shí)或未能做出恰當(dāng)?shù)男Чu(píng)價(jià)；有的護(hù)士對(duì)老年病人的生理、心理特點(diǎn)掌握不全面；有的掌握疾病健康教育的內(nèi)容不全面。如：入院教育、有關(guān)疾病的病因病理知識(shí)教育、檢查項(xiàng)目介紹、治療藥物知識(shí)的宣教、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)、危險(xiǎn)因素的防治及出院指導(dǎo)等?；谶@些原因，而導(dǎo)致護(hù)士在進(jìn)行有關(guān)疾病的健康教育時(shí)不能根據(jù)病人接受知識(shí)的能力和病情各階段有的放矢地進(jìn)行健康教育，顯示不出個(gè)體差異。

四、討論

4.1護(hù)士應(yīng)具備健康教育的能力健康教育是一種有計(jì)劃、有目的、有評(píng)價(jià)的教育活動(dòng)，首先應(yīng)具備相應(yīng)的理論知識(shí)。如教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等多種邊緣學(xué)科知識(shí)。建立良好的護(hù)患關(guān)系，掌握護(hù)患溝通交流技巧，按照不同的對(duì)象，不同的場(chǎng)合，病情的不同階段，選擇不同的健康教育方法，使他們對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，愿意接受護(hù)士傳授的健康信息。健康教育形式要有針對(duì)性，因人而異，因病而異。內(nèi)科老年病人病情復(fù)雜多樣，不同疾病的病因、誘因各不相同，著重的預(yù)防保健措施亦不相同，因此要根據(jù)不同疾病的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的知識(shí)教育。例如：阻塞性肺氣腫的病人，住院后主要與病人講解采取有效的半臥位休息的目的，低流量吸氧的目的，指導(dǎo)有效排痰的方法以及吸煙、有害氣體、粉塵及氣候?qū)膊〉挠绊?，同時(shí)加強(qiáng)呼吸功能鍛煉和飲食的指導(dǎo)，并保持大便通暢，避免誘發(fā)因素及改善個(gè)人體質(zhì)。而支氣管哮喘病人住院后主要講解哮喘發(fā)作時(shí)取端坐位舒適的目的，用B受體激動(dòng)劑、茶堿類(lèi)、糖皮質(zhì)激素等藥物的作用、副作用，以及鼓勵(lì)病人補(bǔ)充水分，每天2500ml-3000ml的目的，指導(dǎo)病人不宜食用魚(yú)、蝦、蟹，豬肝、蛋白質(zhì)等易過(guò)敏的食物。避免誘因：避免密封門(mén)窗及花草、地毯、皮毛、異味氣體接觸，防止情緒激動(dòng)等。因人而異：對(duì)記憶力減退，認(rèn)知力差的病人要利用每日治療，護(hù)理查房的時(shí)間，反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)并且耐心細(xì)致的教育指導(dǎo)。因人而異、因病而異的個(gè)體化教育是健康教育工作獲得成功的基礎(chǔ)。

4.2護(hù)士應(yīng)具備良好職業(yè)道德水準(zhǔn)在以“病人為中心”的健康教育，要求護(hù)士要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估收集病人資料，護(hù)士不僅要向病人灌輸健康知識(shí)，包括生理、心理健康保健知識(shí)，而且還包括形成人們的健康意識(shí)、健康責(zé)任和健康行為，養(yǎng)成健康的生活方式。在實(shí)施過(guò)程中，正確應(yīng)用護(hù)理程序及馬斯洛層次需要論，根據(jù)不同個(gè)體，不同層次的需要?jiǎng)h減或增加教育內(nèi)容，及時(shí)評(píng)價(jià)，反饋調(diào)整教育計(jì)劃。護(hù)理人員要不斷加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，護(hù)士對(duì)病人的照顧既有權(quán)利又有專(zhuān)業(yè)和法律的責(zé)任。只有具備高度社會(huì)責(zé)任感的護(hù)士，才能積極參與這項(xiàng)工作，完成對(duì)病人的健康教育，達(dá)到病人滿(mǎn)意的回報(bào)。提高護(hù)理人員的社會(huì)責(zé)任感，是保證健康教育順利開(kāi)展的重要因素之一。

4.3健康教育是一個(gè)護(hù)患雙邊活動(dòng)的過(guò)程一個(gè)完事的質(zhì)效優(yōu)良的健康教育活動(dòng)應(yīng)該是雙向的，即應(yīng)包括醫(yī)護(hù)人員和病人雙方，美國(guó)教育家B.S布理姆認(rèn)為：教育活動(dòng)是一個(gè)雙邊活動(dòng)，應(yīng)該是雙邊人員都得到激勵(lì)才會(huì)產(chǎn)生“自動(dòng)力”。心理學(xué)家R.A布朗漢認(rèn)為激勵(lì)等于效價(jià)一手段-期望的乘積。其中效價(jià)是指對(duì)所獲得報(bào)酬的需要程度，手段是為獲得報(bào)酬而努力的方式，期望即經(jīng)過(guò)努力所能達(dá)到目標(biāo)的可能性，三種因素之一為零，那么激勵(lì)也為零，就無(wú)法產(chǎn)生“自動(dòng)務(wù)”。例如：一位高血壓病人因頭暈、嘔吐、心悸、BP180/100mmHg而入院，如果護(hù)士缺乏護(hù)患溝通技巧和因病而異、因人而異的健康教育水平，而不顧病人當(dāng)時(shí)的病情、心理，盲目地進(jìn)行入院教育，結(jié)果會(huì)使病人產(chǎn)生煩悶的情緒，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑，對(duì)以后護(hù)患雙方合作產(chǎn)生一定影響，此時(shí)效價(jià)為零。既然健康教育是護(hù)患雙邊活動(dòng)，那么如果只有醫(yī)護(hù)人員的“自動(dòng)力”而得不到病人的接受和配合，或只有病人的“自動(dòng)力”而得不到醫(yī)護(hù)人員的耐心指導(dǎo)和訓(xùn)練，都不可能取得好的結(jié)果。

五、總結(jié)

綜上所述，筆者認(rèn)為促使老年病人健康教育的順利開(kāi)展，使老年病人獲得有關(guān)疾病的健康知識(shí)，使老年病人形成健康意識(shí)和健康行為，養(yǎng)成健康的生活方式，其主要因素是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和健康教育能力以及病人的“自動(dòng)力”病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的依賴(lài)等綜合因素的結(jié)果，缺一不可。

參考文獻(xiàn)：

篇10

[關(guān)鍵詞] 患者; 護(hù)理工作; 滿(mǎn)意度

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-9701(2010)09-48-02

“三分治療,七分護(hù)理”。護(hù)理質(zhì)量影響著患者疾病的康復(fù)進(jìn)程,護(hù)理質(zhì)量的高低可以從患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意程度中體現(xiàn)。我科于2008年10月～2009年10月發(fā)放患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表500份,全部收回,現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

2008年10月～2009年10月在我院內(nèi)科住院的病人,年齡22～86歲,平均58歲。初中及以上文化程度410人,占82%;小學(xué)及以下文化程度90人,占18%。

1.2 方法

由我院自行設(shè)計(jì)的患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表,內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、健康教育方面的問(wèn)題。利用每月一次公休座談會(huì)的機(jī)會(huì)向患者每人發(fā)放一份護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表,逐項(xiàng)告知,由患者或家屬如實(shí)填寫(xiě),填完收回。

2 結(jié)果

調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

3 討論

病人對(duì)健康教育滿(mǎn)意率最低僅為92.6%,說(shuō)明健康教育是護(hù)理工作的的薄弱環(huán)節(jié)。分析主要有以下兩個(gè)方面的原因:一是護(hù)理人員對(duì)患者的健康教育未引起足夠重視,認(rèn)為患者的疾病及藥物的宣教都是醫(yī)生的事;二是對(duì)健康教育的知識(shí)、方法和時(shí)間掌握不好。

其次患者對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意率為95.9%。隨著社會(huì)的發(fā)展,人類(lèi)思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步,患者在就醫(yī)期間,不僅要求治好病,還要求優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)的優(yōu)劣與護(hù)士的情商、面部表情及溝通技巧有很大的關(guān)系。如護(hù)士的情商不高,面部表情呆板,溝通技巧不當(dāng)都會(huì)影響患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。

護(hù)理技術(shù)方面的滿(mǎn)意率為97.6%。我科由于年輕護(hù)士較多,個(gè)別護(hù)士專(zhuān)業(yè)不過(guò)硬,對(duì)新開(kāi)展的護(hù)理技術(shù)掌握不好,如外周靜脈穿刺置管術(shù)操作不過(guò)關(guān),導(dǎo)致患者對(duì)服務(wù)技術(shù)的不滿(mǎn)。

4 對(duì)策

4.1 強(qiáng)化護(hù)士健康教育意識(shí),提高健康教育的能力

健康教育是護(hù)理工作的重要組成部分。利用每周護(hù)士例會(huì)的機(jī)會(huì)向護(hù)士強(qiáng)調(diào)健康教育的重要性,健康教育可以幫助患者以良好的生理、心理狀態(tài)面對(duì)疾病,有利于疾病的治療和康復(fù),發(fā)揮藥物難以達(dá)到的效果。

應(yīng)提高護(hù)士的健康教育能力。舉辦健康教育培訓(xùn)班,經(jīng)驗(yàn)講座和學(xué)習(xí)班。護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士對(duì)內(nèi)科常見(jiàn)病多發(fā)病每人做幾種疾病的健康教育計(jì)劃,護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士進(jìn)行討論,根據(jù)討論內(nèi)容對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改和完善,然后再匯集成一個(gè)健康教育手冊(cè),護(hù)士人手一冊(cè),作為病人健康教育的教材,要求護(hù)士全部掌握,護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)抽查護(hù)士對(duì)健康教育知識(shí)掌握情況,提高護(hù)士健康教育的理論和技術(shù)水平。

健康教育的方法可以采用群體教育法、個(gè)體教育法、交流答疑等方法,對(duì)于記憶力不好的老年病人除反復(fù)強(qiáng)化教育外,還給他們發(fā)放單病種健康小冊(cè)子,以便隨時(shí)翻看。

健康教育可以貫穿在患者的整個(gè)治療過(guò)程中。除特定的時(shí)間對(duì)病人做好健康教育外,還可以利用每一次在病人床旁對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理的機(jī)會(huì),如晨護(hù)、輸液、換藥、巡視時(shí)進(jìn)行。

4.2 建立良好的護(hù)患關(guān)系,提升服務(wù)滿(mǎn)意度

每一位護(hù)士都希望與患者相處融洽,但由于情商不同,所以效果也不一樣。情商高的護(hù)士只需1～2d就能與患者成為熟人和朋友。情商低的護(hù)士與患者成為朋友的時(shí)間比較長(zhǎng),但只要善于調(diào)整自己的情緒,真正為病人著想,利用換位思考法,主動(dòng)為患者排憂(yōu)解難,一樣可以收到同樣的效果。

患者在治療過(guò)程中會(huì)通過(guò)護(hù)士的面部表情感知其服務(wù)態(tài)度,面對(duì)不同疾病的不同階段,護(hù)士應(yīng)該學(xué)會(huì)利用自己的面部表情與患者進(jìn)行溝通,提高患者的護(hù)理滿(mǎn)意度。對(duì)于首診的病人,護(hù)士要有熱情和藹的表情;對(duì)于受到病痛折磨痛苦不堪的患者,護(hù)士要用同情的心態(tài),流露出關(guān)愛(ài)的表情;在對(duì)病人治療時(shí),護(hù)士要展現(xiàn)出自信堅(jiān)定的表情,從而鼓勵(lì)患者積極配合治療;若在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)失誤時(shí),除了語(yǔ)言上向患者和家屬道歉外,不要忘記表示歉意,請(qǐng)求寬容與諒解的表情。

合理運(yùn)用溝通技巧是提升護(hù)理滿(mǎn)意度的有效途徑。在與患者溝通時(shí),護(hù)士要理解患者,設(shè)身處地為患者思考,才能更好地為他們服務(wù)[1]。對(duì)性格開(kāi)朗、善于言談的患者,對(duì)患者與疾病有關(guān)的訴說(shuō)要耐心傾聽(tīng),詳細(xì)解釋,對(duì)疾病無(wú)關(guān)的訴說(shuō)也要耐心傾聽(tīng),并作出反饋,以滿(mǎn)足患者的心理社會(huì)需要。對(duì)于性格內(nèi)向、不善于溝通的患者,護(hù)理人員應(yīng)以熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通,引導(dǎo)患者講話(huà),并詳細(xì)講解病情,取得患者的信任。

4.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高護(hù)理操作水平

對(duì)工作五年以下的護(hù)士每月進(jìn)行一次技術(shù)操作考核,每季度進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)理論考試,低于90分的進(jìn)行補(bǔ)考,使其護(hù)理水平逐步提高。新開(kāi)展的護(hù)理技術(shù)由操作熟練的護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士言傳身教,使其盡早掌握。鼓勵(lì)護(hù)士參加成人高教或自學(xué)考試,以提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

[參考文獻(xiàn)]