導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游景區(qū)智慧化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理；轉(zhuǎn)型升級(jí)

1智慧旅游時(shí)代到來(lái)

自1969年互聯(lián)網(wǎng)始創(chuàng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已從最初的軍事領(lǐng)域滲透到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，目前，全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30億，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模約占總?cè)丝跀?shù)的50%，其中使用手機(jī)的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在中國(guó)浙江烏鎮(zhèn)舉行，人類全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的升級(jí)改造有序進(jìn)行，旅游市場(chǎng)散客化進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，在線旅游交易規(guī)模以超過(guò)年均30%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。

2智慧旅游時(shí)代的市場(chǎng)特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動(dòng)中對(duì)于信息技術(shù)的依賴程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后于智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游時(shí)代旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)游模式不再具有優(yōu)勢(shì)，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時(shí)代全面到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將制式的旅游產(chǎn)品依據(jù)游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的需求分拆為獨(dú)立的旅游產(chǎn)品，再由游客自行在網(wǎng)上選購(gòu)重組，自主安排出游路線、內(nèi)容和時(shí)間，以更精確的方式滿足個(gè)性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場(chǎng)潛力。

2.2旅游方式向個(gè)性化、自由化、休閑化的方向發(fā)展

當(dāng)今游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的要求更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過(guò)網(wǎng)上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國(guó)有超過(guò)80%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區(qū)溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

2.3旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統(tǒng)的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接，一系列負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，例如，對(duì)景區(qū)游客數(shù)量的管理不當(dāng)使得客流量超過(guò)景區(qū)最大承載量，造成景區(qū)的植被退化和環(huán)境破壞。對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行智慧化升級(jí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)籌管理、優(yōu)化資源分配的作用，可以幫助旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)感知景區(qū)狀況，引導(dǎo)游客行為，降低負(fù)面影響。

3智慧旅游的構(gòu)成要素

對(duì)于智慧旅游的構(gòu)成要素，多位學(xué)者做出過(guò)相應(yīng)的闡述，姚國(guó)章認(rèn)為，“智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式”[4]；劉軍林、范云峰認(rèn)為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)督安保工作、增加景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、推動(dòng)景區(qū)引領(lǐng)趨勢(shì)與潮流、改變旅游產(chǎn)業(yè)格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應(yīng)用指標(biāo)歸納為“公共安全管理、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共平臺(tái)、智慧酒店、旅游購(gòu)物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應(yīng)用及外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成要素，因此，筆者將智慧旅游的構(gòu)成要素歸納為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)方面。

4智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結(jié)合智慧商務(wù)、智慧政務(wù)、智慧服務(wù)、智慧管理等智慧旅游構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經(jīng)營(yíng)

4.1.1宣傳方式僵化傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式包括宣傳海報(bào)、電視廣告、節(jié)會(huì)活動(dòng)、旅行社營(yíng)銷等傳統(tǒng)媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴(yán)重限制了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益及發(fā)展?jié)摿Α?.1.2客源渠道狹窄傳統(tǒng)旅游景區(qū)過(guò)度依靠旅行社客源渠道和“門票經(jīng)濟(jì)”，隨著旅游市場(chǎng)由團(tuán)隊(duì)游向散客游轉(zhuǎn)化，越來(lái)越多的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)的客源渠道和盈利模式已無(wú)法支撐旅游景區(qū)在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)條件下的健康發(fā)展。

4.2內(nèi)部治理

4.2.1服務(wù)水平較低旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理具有不同于一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和復(fù)雜性。例如在旅游安全保障領(lǐng)域，配套的安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及層面多、技術(shù)領(lǐng)域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，不能像其他企業(yè)一樣制定嚴(yán)格的管理制度、形成企業(yè)文化來(lái)規(guī)范員工行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量[7]。4.2.2旅游資源保護(hù)能力較差個(gè)別旅游景區(qū)存在破壞性建設(shè)現(xiàn)象。例如景區(qū)建設(shè)城市化等現(xiàn)象易造成資源破壞和資源退化；對(duì)于客流疏導(dǎo)的不力和對(duì)顧客行為的規(guī)范缺失易造成環(huán)境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑

基于智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，分析智慧旅游時(shí)代的時(shí)代要求和旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)主要通過(guò)以下途徑。

5.1外部經(jīng)營(yíng)

5.1.1旅游產(chǎn)品新媒體營(yíng)銷充分運(yùn)用新媒體營(yíng)銷手段拓展旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)與旅游專業(yè)網(wǎng)站、大型旅游論壇、手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺(tái)進(jìn)行大范圍推廣，依托大數(shù)據(jù)鎖定客戶群，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。5.1.2旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，使游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面需求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)。來(lái)自中國(guó)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今旅游者選擇旅游目的地、設(shè)計(jì)旅游行程和完成旅游消費(fèi)的首選工具，搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)有利于迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率。

5.2內(nèi)部治理

5.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施保障景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的保障是進(jìn)行旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展基礎(chǔ)。具體包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信號(hào)全覆蓋、景區(qū)智能終端配置、門戶網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)軟件推廣等內(nèi)容，以提供通信、信息查詢、電子商務(wù)、信息化管理等服務(wù)。5.2.2智慧化辦公加強(qiáng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理日常工作中的運(yùn)用，運(yùn)用紋考勤辦公系統(tǒng)、景區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)等智慧化辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)處理、信息管理、輔助決策和無(wú)紙化辦公，有利于提高辦公效率和質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善辦公條件，實(shí)現(xiàn)管理和決策的科學(xué)化。5.2.3景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)借助自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端、固定導(dǎo)覽終端、移動(dòng)智能終端等多種設(shè)備及設(shè)施，以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)。通過(guò)自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端為游客提供電子導(dǎo)航和地圖定位服務(wù)，為游客規(guī)劃旅游路線，合理配置出行時(shí)間。通過(guò)門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端軟件為游客提供周邊購(gòu)物信息，介紹特色產(chǎn)品、傳播風(fēng)俗文化，并提供電子商務(wù)服務(wù)，支持游客進(jìn)行在線選購(gòu)、在線支付。5.2.4景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流的實(shí)時(shí)管理。運(yùn)用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場(chǎng)管理等多種技術(shù)設(shè)備進(jìn)行游客信息采集、客流統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向，保證景區(qū)客流量在各個(gè)區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區(qū)運(yùn)營(yíng)電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行視頻監(jiān)控全覆蓋，對(duì)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、能源管理和娛樂(lè)、游覽、交通、機(jī)電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)控，及時(shí)感知景區(qū)運(yùn)行狀況，建立信息化保障和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.2.6景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)通過(guò)紅外視頻監(jiān)控、電子巡查、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、食品安全檢測(cè)等景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)公共安全進(jìn)行實(shí)時(shí)保障，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛(wèi)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、移動(dòng)醫(yī)療等服務(wù)。

6結(jié)論與建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相滲透融合的時(shí)代背景下，旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的一系列弊端逐漸顯現(xiàn)，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)有利于構(gòu)建智慧型景區(qū)，達(dá)到整合需求、優(yōu)化供給、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以新一代信息技術(shù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，推動(dòng)旅游業(yè)在新的時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。因此有必要充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中優(yōu)化資源配置、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、革新工作流程、提高工作效能等作用，進(jìn)一步緊密旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，面向市場(chǎng)需求，從外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新的時(shí)代背景下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

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篇2

一、引言

2014年國(guó)家旅游局“智慧旅游年”的提出促進(jìn)了全國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展。而在2015年，中國(guó)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，同年9月19日至9月20日，國(guó)家旅游局在江蘇省常州市召開(kāi)2015中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)。9月20日的當(dāng)天，國(guó)家旅游局授予常州市中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新示范城市稱號(hào)。

常州市是首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，信息化水平及較高，基礎(chǔ)設(shè)施健全。2014年，常州市第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)生產(chǎn)總值2355.3億元，比上年增長(zhǎng)11.5%。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，為了推動(dòng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，景區(qū)的智慧化顯得越發(fā)重要。何為智慧景區(qū)？智慧景區(qū)簡(jiǎn)言之就是，景區(qū)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行全面透徹的感知，其最終的目的是使游客能夠重復(fù)游玩景區(qū)，感受景區(qū)的智能化與個(gè)性化服務(wù)的完美結(jié)合，最終使景區(qū)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、常州三大主題公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

常州原本是一個(gè)以工業(yè)為主的城市，通過(guò)“無(wú)中生有”的方法發(fā)展旅游業(yè)，成功開(kāi)發(fā)了中華恐龍園、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、淹城春秋樂(lè)園三個(gè)特色鮮明主題公園。同時(shí)景區(qū)注重智慧旅游的發(fā)展，將信息技術(shù)應(yīng)用于自身景區(qū)建設(shè)中，不斷完善門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)APP的內(nèi)容和功能，并能通過(guò)車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取進(jìn)出景區(qū)的車輛信息，通過(guò)LED顯示屏預(yù)報(bào)天氣、客流、游玩項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和擁堵情況等。通過(guò)智慧旅游的各類應(yīng)用，使得景區(qū)建設(shè)不斷完善，景區(qū)服務(wù)不斷升級(jí)，游客體驗(yàn)不斷提升。

其中，2015年中華恐龍園僅十一長(zhǎng)假期間接待游客就達(dá)到了53.12萬(wàn)人，而僅網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂額就比去年同期增長(zhǎng)了15%。春秋淹城APP系統(tǒng)也在江蘇省旅游局在無(wú)錫召開(kāi)2015年全省智慧旅游推進(jìn)大會(huì)中被評(píng)選為江蘇省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目。環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷則更是以滿足逾4億中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大娛樂(lè)需求為目標(biāo)，以更適合未來(lái)前往的體驗(yàn)型公園為前瞻，注重現(xiàn)代數(shù)字文化互動(dòng)體驗(yàn)，不斷發(fā)展創(chuàng)新。

三、常州三大主題公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)中存在問(wèn)題及相關(guān)建議

本文從智慧營(yíng)銷、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧游覽、智慧管理四個(gè)方面著手對(duì)常州中華恐龍園、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷以及淹城春秋樂(lè)園進(jìn)行調(diào)查分析，找出其智慧旅游景區(qū)建設(shè)中存在的問(wèn)題并提出相關(guān)建議。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷130份，回收有效問(wèn)卷120份，回收率為92.3%。

（一）智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷主要是分析游客獲取信息的渠道有哪些，支付的傾向于哪些方式。從問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析中我們可以得出以下的結(jié)論。

據(jù)調(diào)查顯示，2014年底，常州移動(dòng)電話用戶數(shù)為491.33萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)7.1%，年底互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為159.44萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)16.6%。手機(jī)的普遍使用使得越來(lái)越多的人選擇在手機(jī)上直接預(yù)定和在線支付。在手機(jī)APP的使用中，中年人大多數(shù)會(huì)選擇美團(tuán)的購(gòu)票，而在美團(tuán)中，由于某些景區(qū)和美團(tuán)沒(méi)有直接合作，而是通過(guò)第三方渠道，會(huì)使游客和商家間產(chǎn)生誤會(huì)，比如有些門票當(dāng)天購(gòu)買是沒(méi)有用的，需要提前購(gòu)買，而商家沒(méi)有注明，使得游客白跑一趟。所以，作者認(rèn)為商家應(yīng)該更詳細(xì)的標(biāo)注產(chǎn)品信息。其次，當(dāng)前社會(huì)微信的使用度很高，所以景區(qū)應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，不斷推廣和完善微信公眾平臺(tái)，用其推送食住行游購(gòu)?qiáng)实雀黜?xiàng)產(chǎn)品，產(chǎn)生二次營(yíng)銷。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施

一個(gè)智慧景區(qū)的建立不僅需要一個(gè)良好的營(yíng)銷系統(tǒng)還需要基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，能夠準(zhǔn)確的了解景區(qū)的動(dòng)態(tài)，獲取景區(qū)的有效信息。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)景區(qū)的觸摸屏抱有很大的期待，而這正是三大主題公園欠缺的地方。作者建議，為了使游客獲得更好的體驗(yàn)，應(yīng)該在景區(qū)入口處或重要游玩項(xiàng)目附近建設(shè)景區(qū)觸摸屏推送景區(qū)實(shí)時(shí)信息，增加游客體驗(yàn)。還有一個(gè)問(wèn)題就是一些游玩項(xiàng)目?jī)?nèi)雖然可以連接上無(wú)線但是無(wú)法使用，更有一些游客表示不知道景區(qū)里有無(wú)線，這就需要景區(qū)在無(wú)線的建設(shè)上增加技術(shù)投入，并且增強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳力度，讓游客知道景區(qū)都有哪些智慧旅游設(shè)施與服務(wù)，以提高游客體驗(yàn)。

（三）智慧游覽

如今“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式已經(jīng)開(kāi)啟，景區(qū)內(nèi)應(yīng)該保證無(wú)線的覆蓋率與連接效率。也只有在此情況下，游客才會(huì)更愿意選擇微信公眾號(hào)和手機(jī)APP進(jìn)行游覽，并在排隊(duì)等候的時(shí)候降低煩躁情緒。

當(dāng)今時(shí)代，游客對(duì)個(gè)性化的需求日益強(qiáng)烈，越來(lái)越多的人放棄跟團(tuán)游選擇自由行。自由行雖然為游客帶來(lái)了自由空間，但往往他們對(duì)景區(qū)知之甚少，所以在游覽過(guò)程中如果景區(qū)只是每人免費(fèi)發(fā)放一張導(dǎo)覽圖是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果游客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或盲目在景區(qū)內(nèi)尋找景點(diǎn)只會(huì)帶來(lái)游客體驗(yàn)的下降。這時(shí)景區(qū)觸摸屏的重要性便體現(xiàn)了出來(lái)。然而作者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)景區(qū)觸摸屏的建設(shè)中存在著一些問(wèn)題，如道路顯示的復(fù)雜化以及信息介紹更新慢，部分游客在訪談中提到在使用中一些標(biāo)志性的建筑比較難找。其次就是線路設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，對(duì)于整個(gè)過(guò)程中一些特色的活動(dòng)沒(méi)有明顯標(biāo)注。門戶網(wǎng)站也會(huì)有游客去關(guān)注，但是，我們不難發(fā)現(xiàn)，由于智能手機(jī)的便捷，使得更多的人愿意通過(guò)手機(jī)APP去充分利用，關(guān)注整個(gè)景區(qū)的動(dòng)態(tài)和滿意度。所以景區(qū)智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該在手機(jī)上多下功夫，從微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP入手進(jìn)行個(gè)性化線路與產(chǎn)品的推送，提高游客體驗(yàn)。

（四）智慧管理

對(duì)于景區(qū)管理，應(yīng)該充分利用景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁和車牌識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握景區(qū)人流變化。作者從四個(gè)方面調(diào)查游客認(rèn)為景區(qū)需要完善的地方，發(fā)現(xiàn)游客最關(guān)注的就是對(duì)客流量的監(jiān)控，其次就是客流預(yù)報(bào)，再之是擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)，最后是GPS交通工具調(diào)度。不難理解，節(jié)假日期間，三大主題公園游客爆滿，一個(gè)游玩項(xiàng)目等候一兩個(gè)小時(shí)已成為家常便飯。而每個(gè)去景區(qū)游玩的游客所希望的是門票與景點(diǎn)帶來(lái)的價(jià)值是相符的，所以，在人多到超過(guò)景區(qū)的承載量后，也就意味著帶給游客心靈上的愉悅感大打折扣。所以對(duì)此，作者認(rèn)為可以利用云計(jì)算，GIS等技術(shù)對(duì)游客客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)和播放、而對(duì)于擁堵指數(shù)預(yù)報(bào)可以通過(guò)游客的數(shù)量、來(lái)源、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)重要景點(diǎn)擁堵的概率和程度進(jìn)行預(yù)報(bào)。當(dāng)游客數(shù)量超負(fù)荷時(shí)，便限制入園人數(shù)，并對(duì)景區(qū)內(nèi)游客實(shí)行有效分流，減少擁堵。

四、總結(jié)

目前國(guó)內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)還在不斷探索和發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)的研究者大多基于技術(shù)和管理的研究，而本文認(rèn)為，只有了解到游客的需求，根據(jù)游客體驗(yàn)對(duì)癥下藥的去建立景區(qū)才會(huì)達(dá)到智慧景區(qū)原本的效益――給游客個(gè)性化的管理。

通過(guò)此次的調(diào)查研究，作者認(rèn)為景區(qū)的管理者應(yīng)該充分利用好手機(jī)4G不斷發(fā)展的趨勢(shì)以及大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，唯有如此，才能促進(jìn)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。而針對(duì)游客最為擔(dān)心的景區(qū)擁堵的問(wèn)題，作者認(rèn)為可以通過(guò)云計(jì)算等與GPS結(jié)合然后放在微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、APP應(yīng)用軟件等上，以達(dá)到實(shí)況轉(zhuǎn)播的效果，而景區(qū)內(nèi)LED顯示屏的客流播放和擁堵指數(shù)播放更是必不可少。

篇3

關(guān)鍵詞：智慧旅游；縣域旅游；五位一體；欒川模式；旅游云

中圖分類號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-4161（2015）05-0149-03

景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理實(shí)踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業(yè)界研究的重點(diǎn)。對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實(shí)物期權(quán)理論的景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓下旅游資源開(kāi)發(fā)激勵(lì)約束契約設(shè)計(jì)。但這些研究多集中在2010年以前，與當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理的實(shí)踐主要是轉(zhuǎn)讓相一致。而針對(duì)2010年后出現(xiàn)的景區(qū)回購(gòu)潮，卻沒(méi)有相關(guān)正式研究論文出現(xiàn)。對(duì)縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發(fā)展模式動(dòng)力機(jī)制，莫艷愷研究了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的綜合評(píng)價(jià)，但這些研究大多數(shù)以總結(jié)模式或者對(duì)模式進(jìn)行比較，沒(méi)有研究縣域旅游模式的繼承與發(fā)展從而產(chǎn)生新的模式。對(duì)智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合的研究。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理實(shí)踐的新發(fā)展，對(duì)欒川縣域旅游發(fā)展模式的演變進(jìn)行了理論探討，總結(jié)推出了一種新的縣域旅游發(fā)展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。本文的研究將對(duì)我國(guó)景區(qū)回購(gòu)的實(shí)踐、縣域旅游業(yè)的發(fā)展和縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

一、縣域旅游模式的發(fā)展

（一）縣域旅游發(fā)展模式的理論演變

在縣域旅游的發(fā)展上，河南省欒川縣始終走在時(shí)代的前列，由此總結(jié)出來(lái)的縣域旅游發(fā)展理論在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經(jīng)驗(yàn)、焦作現(xiàn)象并稱中國(guó)發(fā)展旅游的“三大模式”。在此基礎(chǔ)上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢(shì)“美麗中國(guó)”、“美麗中原”，欒川啟動(dòng)了“全景欒川”升級(jí)創(chuàng)新實(shí)踐，開(kāi)始探索新的發(fā)展模式?？h域旅游發(fā)展理論與“全景欒川”理念的發(fā)展、智慧旅游的發(fā)展、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理的實(shí)踐相結(jié)合，產(chǎn)生一種新的縣域旅游發(fā)展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。該模式將使“欒川模式”繼續(xù)引領(lǐng)我國(guó)第四代旅游、第三代縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我國(guó)縣域旅游二次創(chuàng)業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實(shí)施“大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇?；谥腔勐糜蔚目h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的實(shí)現(xiàn)途徑是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)，基礎(chǔ)是智慧旅游體系，核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”發(fā)展和“五位一體”融資、全域智慧旅游?！拔逦灰惑w”管理是指通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)品牌的目標(biāo)?！叭颉卑l(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過(guò)程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展?？h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式重點(diǎn)圍繞“資源整合”、“區(qū)域旅游品牌打造”兩大核心任務(wù)，通過(guò)縣域?qū)Σ块T、產(chǎn)業(yè)、過(guò)程、要素的統(tǒng)籌以及“五位”的一體化運(yùn)作，使縣域旅游實(shí)現(xiàn)從縣域發(fā)展模式到縣域生活方式的轉(zhuǎn)變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是對(duì)欒川模式和“全景欒川”的繼承和發(fā)揚(yáng)，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業(yè)快速發(fā)展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎(chǔ)――縣域智慧旅游建設(shè)體系

（一）縣域智慧旅游建設(shè)體系

智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的基礎(chǔ)。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發(fā)展，助力欒川“五位一體”全域發(fā)展模式的實(shí)踐和成功?？h域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)是縣域旅游云平臺(tái)，核心建設(shè)內(nèi)容為“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)平臺(tái)、四個(gè)旅游云應(yīng)用和八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)”。

（二）縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)――縣域旅游云平臺(tái)

縣域旅游云平臺(tái)是縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)。完整和理想的旅游云平臺(tái)包括各個(gè)旅游相關(guān)行業(yè)、各個(gè)相關(guān)部門和環(huán)節(jié)、各個(gè)地區(qū)旅游業(yè)和各時(shí)段旅游業(yè)的各種各樣的信息，是一個(gè)多維的云旅游體系。這樣一個(gè)多維云旅游體系是理想狀態(tài)下的，是不可能實(shí)現(xiàn)的。要想搭建旅游云平臺(tái)必須引入產(chǎn)業(yè)組織領(lǐng)域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業(yè)旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區(qū)旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨(dú)立性，可以獨(dú)立設(shè)計(jì)、獨(dú)立運(yùn)行和不斷地創(chuàng)新。下級(jí)旅游云系統(tǒng)通過(guò)重構(gòu)有機(jī)整合到上級(jí)旅游云系統(tǒng)中，提供可動(dòng)態(tài)調(diào)配和平滑擴(kuò)展的計(jì)算、存儲(chǔ)、通信能力來(lái)支撐旅游云服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺(tái)基礎(chǔ)信息包括景區(qū)的衛(wèi)星定位、名稱、簡(jiǎn)介、停車場(chǎng)、附近加油站、旅游內(nèi)容、門票、交通、附近的金融網(wǎng)點(diǎn)等近百項(xiàng)，涵蓋旅游過(guò)程的方方面面。建立常態(tài)化的信息采集、審核制度和工作流程，加強(qiáng)與公安、國(guó)土、交通、氣象等部門的協(xié)調(diào)溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高對(duì)游客的信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）縣域智慧旅游建設(shè)體系的核心內(nèi)容

1.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

通過(guò)城市無(wú)線寬帶網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，為游客打造一座無(wú)縫全覆蓋的“網(wǎng)絡(luò)城”。推進(jìn)城市公共區(qū)域、游客集散場(chǎng)所、交通樞紐等區(qū)域的無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；3A級(jí)以上景區(qū)游客中心、停車場(chǎng)、主要觀賞點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；星級(jí)酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鼓勵(lì)旅游商品企業(yè)、餐飲企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.四個(gè)平臺(tái)

一是智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，建立包括智慧旅游資訊、景區(qū)導(dǎo)航、景點(diǎn)導(dǎo)覽、投訴救助、入境關(guān)懷、訂購(gòu)酒店等在內(nèi)的旅游目的地綜合服務(wù)體系。二是智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)。建立包含基于網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)分析的行業(yè)管理、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控、旅游投訴等系統(tǒng)。建立并在全縣旅游行業(yè)、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統(tǒng)、旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)、旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游導(dǎo)游調(diào)度系統(tǒng)、旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)全行業(yè)智能精準(zhǔn)高效管理目標(biāo)。三是智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)。知名旅游電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，觸角和攻防重點(diǎn)已經(jīng)向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺(tái)?？h域智慧旅游要以打造區(qū)域性旅游電子商務(wù)中心為目標(biāo)，促進(jìn)信息整合、資源整合，整合縣域旅游產(chǎn)品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網(wǎng)上專區(qū)，建立包含面向游客的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、商品交易、金融支付等系統(tǒng)，面向企事業(yè)單位的服務(wù)外包、商務(wù)洽談、項(xiàng)目招標(biāo)等系統(tǒng)，重點(diǎn)打造土特產(chǎn)品和鄉(xiāng)村游品牌。四是智慧旅游市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設(shè)計(jì)和“一站式”城市旅游綜合推介的系統(tǒng)。

3.四個(gè)旅游云應(yīng)用

一是智慧旅游入境關(guān)懷系統(tǒng)。通過(guò)政府協(xié)調(diào)，積極與三大通信運(yùn)營(yíng)商協(xié)商，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)入境關(guān)懷旅游歡迎短信發(fā)送常態(tài)化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務(wù)。二是旅游指南手機(jī)APP。開(kāi)發(fā)基于旅游云平臺(tái)的縣域旅游指南手機(jī)APP，完善提升各項(xiàng)功能，增加景區(qū)視頻接入、移動(dòng)支付、客流信息查看、導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解等功能，豐富服務(wù)信息，為旅游企業(yè)形象展示、宣傳、銷售、電子商務(wù)等提供移動(dòng)平臺(tái)。三是景區(qū)動(dòng)態(tài)客流監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。在縣域3A級(jí)以上景區(qū)布設(shè)客流監(jiān)測(cè)攝像頭，實(shí)現(xiàn)對(duì)主要景區(qū)接待游客的精準(zhǔn)流量統(tǒng)計(jì)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、客流引導(dǎo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和旅游秩序管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。四是導(dǎo)游助手。導(dǎo)游助手是一種集旅行社辦公應(yīng)用和手機(jī)客戶端為一體的綜合信息平臺(tái)，旅行社可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游管理，而導(dǎo)游也可以通過(guò)系統(tǒng)輕松帶團(tuán)。同時(shí)，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時(shí)刻以及實(shí)時(shí)天氣查詢等都能幫助導(dǎo)游做好工作。

4.八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)

推進(jìn)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購(gòu)物、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂(lè)八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)觳，在旅游景區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高清視頻監(jiān)控、智能停車場(chǎng)、智能門禁、自助導(dǎo)覽、電子商務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)；酒店重點(diǎn)推進(jìn)以客房多媒體信息系統(tǒng)為核心的智慧酒店建設(shè)；旅行社重點(diǎn)推廣團(tuán)隊(duì)電子行程單、導(dǎo)游助手、電子商務(wù)系統(tǒng)。

三、模式的實(shí)現(xiàn)途徑――景區(qū)回購(gòu)

旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)了兩個(gè)階段，一是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)，二是景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)。自20世紀(jì)90年代開(kāi)始，逐漸出現(xiàn)了景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的探索。景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)的原因是地方政府財(cái)力有限，沒(méi)有足夠的資金用于景區(qū)的開(kāi)發(fā)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)從根本上解決了旅游開(kāi)發(fā)的資金問(wèn)題。但景區(qū)私營(yíng)化的弊端很多，而大旅游、一體化經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和趨勢(shì)。于是從2008年開(kāi)始，許多地方出現(xiàn)了旅游景區(qū)政府回購(gòu)潮。欒川縣景區(qū)回購(gòu)步驟如下。

（一）確定景區(qū)回購(gòu)范圍

前期開(kāi)展旅游資源調(diào)查、景區(qū)發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查，得到第一手的資料和數(shù)據(jù)，確定資源整合、景區(qū)回購(gòu)范圍。經(jīng)過(guò)調(diào)研確定先期回購(gòu)4個(gè)景區(qū)，分別是雞冠洞景區(qū)、老君山景區(qū)、養(yǎng)子溝景區(qū)、伏牛山滑雪場(chǎng)。這4個(gè)景區(qū)可以形成景觀類型完整、旅游產(chǎn)品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區(qū)回購(gòu)機(jī)構(gòu)

成立由縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區(qū)回購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、注冊(cè)登記組、整合洽談組、接收運(yùn)營(yíng)組、督查督辦組，具體負(fù)責(zé)資源整合各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）景區(qū)資產(chǎn)評(píng)估審計(jì)

在資源整合、景區(qū)回購(gòu)指揮部的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，由旅游、財(cái)政、審計(jì)、文物、高校、景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位組成評(píng)估組進(jìn)駐景區(qū)，對(duì)旅游資源、景區(qū)前期投入、景區(qū)品牌價(jià)值等開(kāi)展評(píng)估工作。經(jīng)過(guò)對(duì)欒川各景區(qū)資產(chǎn)評(píng)估的適宜性分析，發(fā)現(xiàn)折現(xiàn)現(xiàn)金流量法是適合其資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估的方法。

（四）資產(chǎn)重構(gòu)

由欒川縣政府出資1億元注冊(cè)成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個(gè)景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。其資產(chǎn)總額為25億元，擁有4個(gè)景區(qū)的完全股權(quán)。公司成立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區(qū)100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現(xiàn)金5.75億元，購(gòu)買總公司23%的股權(quán)，占總公司資產(chǎn)的51%，總資產(chǎn)為12.75億元。欒川滬七礦業(yè)公司、養(yǎng)子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權(quán)。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現(xiàn)金投入5.75億元。對(duì)總公司有絕對(duì)控股權(quán)，融資最少，能發(fā)揮相關(guān)企業(yè)、景區(qū)原管理機(jī)構(gòu)的主觀能動(dòng)性和經(jīng)營(yíng)積極性。

（五）景區(qū)接管

回購(gòu)?fù)瓿珊?，開(kāi)展景區(qū)接管工作。景區(qū)交接時(shí)，可以暫時(shí)保留各景區(qū)原來(lái)的管理團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，有利于市場(chǎng)順利過(guò)渡。景區(qū)交接后要招賢納聘，依托專業(yè)化人才，依照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。

四、模式的核心內(nèi)容

縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一”實(shí)現(xiàn)打造一個(gè)品牌的目標(biāo)?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”包括“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷”。

（二）“全域”發(fā)展

“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過(guò)程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展。全縣域營(yíng)造旅游環(huán)境、全領(lǐng)域融匯旅游要素、全產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化旅游引領(lǐng)、全社會(huì)參與旅游發(fā)展、全民共享旅游成果。從欒川發(fā)展模式到欒川生活方式，實(shí)現(xiàn)欒川旅游的升級(jí)換代：從純旅游發(fā)展的“欒川模式”到一種生活方式“樂(lè)活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進(jìn)行融資。“五位一體”融資模式的內(nèi)容是旅游局整合各類政策性資金，進(jìn)行貼息和補(bǔ)助；欒川縣政府出臺(tái)減免稅費(fèi)、補(bǔ)償基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等優(yōu)惠政策和“一站式”便捷服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供貸款資金，擔(dān)保公司對(duì)項(xiàng)目貸款提供擔(dān)保，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體開(kāi)發(fā)。欒川縣政府先期出資1億元注冊(cè)成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個(gè)景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。欒川縣政府通過(guò)“五位一體”模式融資5.75億元，補(bǔ)償其他景區(qū)股權(quán)。欒川縣政府占總公司股份的51%，對(duì)總公司有絕對(duì)控股權(quán)。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設(shè)，營(yíng)造智慧旅游環(huán)境；全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運(yùn)營(yíng)；全社會(huì)參與智慧旅游發(fā)展，形成智慧旅游發(fā)展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結(jié)論

綜上所述，縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式，是對(duì)原有縣域旅游模式的繼承與發(fā)展，從而產(chǎn)生新的模式。本文首次將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合進(jìn)行研究，指出智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游新模式的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)的回購(gòu)進(jìn)行了探討，對(duì)我國(guó)縣域旅游的發(fā)展，對(duì)縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

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關(guān)鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開(kāi)發(fā)建議

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后，國(guó)務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出為了使旅游業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，信息化建設(shè)是非常必要的。因此國(guó)內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐，不少旅游景區(qū)也開(kāi)始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認(rèn)為智慧旅游是通過(guò)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時(shí)旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段，以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國(guó)章（2012）等。綜合眾多學(xué)者的見(jiàn)解可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，改善旅游服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。

2 開(kāi)展智慧旅游的意義

對(duì)于旅游者而言，開(kāi)展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開(kāi)展預(yù)訂服務(wù)，并且制定其特色路線，在旅游過(guò)程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)結(jié)束后，更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營(yíng)銷模式并且?guī)?lái)較大的客源，通過(guò)智能化手段的運(yùn)行，企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時(shí)狀況，了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)旅游者的在線反饋和評(píng)價(jià)，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對(duì)于政府部門而言，智慧旅游的開(kāi)展可以使旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享，有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開(kāi)發(fā)建議

3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡(jiǎn)介

畢棚溝風(fēng)景區(qū)位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)、阿壩州第一個(gè)省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)，也是中國(guó)最大的紅葉景區(qū)之一――米亞羅風(fēng)景區(qū)中的核心組成部分，它東連臥龍國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，南接小金縣四姑娘山風(fēng)景區(qū)；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構(gòu)成“大熊貓走廊世界遺產(chǎn)地”。景區(qū)以原始生態(tài)和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構(gòu)成了畢棚溝的景區(qū)“八絕”，充分體現(xiàn)了構(gòu)成了其山雄、水異、林秀的特色。

篇5

隨著全域旅游的穩(wěn)步推進(jìn)和大眾旅游新時(shí)代的到來(lái)，旅游正成為民眾普遍的生活選項(xiàng)，這對(duì)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)提出了新要求。國(guó)務(wù)院《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，并把它作為推進(jìn)提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要抓手，可見(jiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)對(duì)提升城市旅游目的地形象、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)有著重要的意義。

智慧旅游公共服務(wù)體系是在政府主導(dǎo)下，社會(huì)和企業(yè)共同參與，用智慧化的手段進(jìn)行信息和資源的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的智慧體驗(yàn)。國(guó)家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》別指出要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，引導(dǎo)智慧旅游的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。以智慧旅游為切入開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)是智慧城市發(fā)展的重要組成部分。

一、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃，技術(shù)資金支持有待加強(qiáng)

安徽省不斷深化旅游改革，重視完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相繼出臺(tái)了《安徽省旅游公共服務(wù)三年規(guī)劃》、《安徽省智慧旅游建設(shè)頂層設(shè)計(jì)方案》、《安徽省智慧旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等文件，計(jì)劃在2020年前實(shí)現(xiàn)“一核（安徽旅游大數(shù)據(jù)中心）集散，一臺(tái)（安徽旅游綜合服務(wù)平臺(tái)）供給，一網(wǎng)（安徽旅游網(wǎng)）聯(lián)通，一機(jī)（皖游通）在手”。通過(guò)一系列總綱性規(guī)劃和具體計(jì)劃，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供法律層面的保障。但智慧平臺(tái)建設(shè)需要借助云計(jì)算、北斗衛(wèi)星定位、4G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持，資金投入力度需要加大。

（二）旅游公共信息服務(wù)體系初步建成，功能開(kāi)發(fā)有待完善

安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)（“皖游通”）對(duì)外開(kāi)放，綜合服務(wù)平臺(tái)包括智慧政務(wù)、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷三大塊，內(nèi)容有旅游公共信息服務(wù)查詢、旅游大賣場(chǎng)、數(shù)字體驗(yàn)館等業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游線路、旅游商品、演藝項(xiàng)目等不同旅游信息數(shù)據(jù)的查詢。但服務(wù)平臺(tái)的信息傳播方式創(chuàng)新性不夠，旅游互動(dòng)交流社區(qū)形式單一，游客對(duì)信息處理的能動(dòng)性開(kāi)發(fā)不足。

（三）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)初步建成旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心，但平臺(tái)互通互聯(lián)性不夠，行業(yè)監(jiān)測(cè)力度不強(qiáng)

第一，平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)、旅游項(xiàng)目和相關(guān)服務(wù)點(diǎn)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類與采集，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)全省旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況、旅游客源市場(chǎng)情況、旅游項(xiàng)目建設(shè)情況、全部5A、部分4A景區(qū)的視頻監(jiān)控等信息數(shù)據(jù)的接入。但平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)更多集中在旅游行業(yè)企業(yè)內(nèi)部，與相關(guān)單位如氣象、環(huán)保、工商、保險(xiǎn)等部門信息對(duì)接質(zhì)量有待提高。同時(shí)省級(jí)和市縣級(jí)旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通不暢，未能充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)、分析、展示和服務(wù)。第二，旅游公共服務(wù)供給評(píng)價(jià)體系不健全。對(duì)旅游市場(chǎng)和企業(yè)的監(jiān)測(cè)主要體現(xiàn)在游客容量、景區(qū)環(huán)境等數(shù)據(jù)的采集和預(yù)警，對(duì)旅游業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度不夠，對(duì)旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、旅游安全等評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集和預(yù)警有待加強(qiáng)。

（四）旅游交通網(wǎng)絡(luò)初步形成，智慧交通開(kāi)發(fā)力度不夠

安徽省大力推進(jìn)旅游交通“最后一公里”通達(dá)工程，旅游通達(dá)條件實(shí)現(xiàn)新改善，16個(gè)市中有13個(gè)市通上高鐵；高速公路通達(dá)16個(gè)市，98%的縣區(qū)半小時(shí)內(nèi)可上高速；依托合肥、黃山兩大機(jī)場(chǎng)，開(kāi)通了50多條境內(nèi)外航班。交通樞紐、交通干線到旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)的道路舒適度和便捷度提高。智慧旅游建設(shè)不完善已無(wú)法滿足游客對(duì)旅游交通快速增長(zhǎng)的需求，特別是自駕車旅居車旅游的興起對(duì)智慧旅游交通提出了更高的要求。

二、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系優(yōu)化措施

（一）推進(jìn)智慧交通公共服務(wù)體系建設(shè)，助力自駕車旅居車旅游新形態(tài)

智慧交通公共服務(wù)體系可以從交通信息服務(wù)系統(tǒng)、交通信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和交通安全應(yīng)急系統(tǒng)三方面抓起。第一，利用GPS定位、語(yǔ)音導(dǎo)航、云計(jì)算等技術(shù)采集和整理安徽省各旅游景區(qū)、飯店、購(gòu)物點(diǎn)等旅游市場(chǎng)各要素的地理位置和信息數(shù)據(jù)，將其導(dǎo)入交通公共信息服務(wù)系統(tǒng)，向用戶提供可視化的查詢分析方法，使得在對(duì)電子地圖進(jìn)行信息查詢的同時(shí)，同步顯示圖片、文字、視頻和音頻信息，增加距離量算和最短最優(yōu)路徑查詢等功能，并根據(jù)用戶的查詢軌跡分析用戶的行程安排，為用戶提供多種交通行程規(guī)劃和建議。第二，建設(shè)交通信息監(jiān)控系統(tǒng)，為出行提供便利。以視頻監(jiān)控、車牌識(shí)別、泊位引導(dǎo)、無(wú)線傳感、測(cè)速儀等監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游交通信息。例如各旅游交通主干道車流量信息、路況信息、停車場(chǎng)泊位信息、旅游景區(qū)游客容量信息等，實(shí)時(shí)與游客進(jìn)行信息互動(dòng)和交通路線變更建議，縮短旅游交通時(shí)間。第三，交通安全是旅游安全的重心環(huán)節(jié)。將交通部門、保險(xiǎn)部門等與旅游發(fā)展相關(guān)的單位引入旅游交通體系中，對(duì)交通擁堵、交通事故等進(jìn)行有效處理的交通應(yīng)急安全系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線辦公，能實(shí)時(shí)解決游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的交通麻煩，解決后顧之憂，提高旅游愉悅度。

如今自駕旅游不斷興起，自駕車旅居車旅游形式已經(jīng)成為當(dāng)今旅游的一種時(shí)尚。2012年滬蘇浙皖聯(lián)合發(fā)展房車營(yíng)地，根據(jù)《長(zhǎng)三角房車旅游發(fā)展大綱》，安徽省計(jì)劃建設(shè)40處房車營(yíng)地，其中合肥15處、黃山10處、馬鞍山5處、蕪湖5處和亳州5處，蕪湖龍山房車露營(yíng)體驗(yàn)公園和黃山奇瑞房車體驗(yàn)公園已建成運(yùn)營(yíng)。利用智能交通服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)提供自駕游線路導(dǎo)航、交通聯(lián)系、安全救援和汽車維修保養(yǎng)等配套服務(wù)，為安徽省旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的交通保障。

（二）推進(jìn)智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，提高用戶交互式體驗(yàn)

安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)已初具規(guī)模，可以從平臺(tái)功能、信息傳播效果兩方面來(lái)加強(qiáng)。第一，增加服務(wù)平臺(tái)的功能。完善旅游公共信息的收集和處理，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的門票預(yù)約和客流預(yù)警等。第二，提高服務(wù)體系信息傳播的效果。新媒體在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用拓寬了旅游信息傳播的渠道和途徑，但信息傳播的效果還需優(yōu)化。目前安徽省智慧公共信息服務(wù)體系以文字和圖片為信息傳播的主要內(nèi)容，可以利用三維建模仿真、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)將虛擬體驗(yàn)和角色扮演融入到信息傳播方式中，增強(qiáng)用戶的信息互動(dòng)。例如，服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)顯示景區(qū)游客量、實(shí)時(shí)畫(huà)面數(shù)據(jù)和宣傳片展映。利用GPS定位技術(shù)直接進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)游導(dǎo)覽；進(jìn)入景區(qū)，電子驗(yàn)票即可進(jìn)入免費(fèi) wifi 全覆蓋，點(diǎn)擊景區(qū)觸摸查詢屏，可顯示附近景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)畫(huà)面，介紹旅游攻略計(jì)劃；進(jìn)入旅游商店，掃描商品二維碼可以進(jìn)入虛擬互動(dòng)的藝術(shù)空間，感受商品的特色和氛圍；進(jìn)入智慧酒店，在取房卡機(jī)前自助取卡，以客房電視為人機(jī)互動(dòng)的載體，宣傳酒店信息和旅游咨訊，推薦明日旅游計(jì)劃表等等。

（三）推進(jìn)智慧旅游商務(wù)體系建設(shè)，打造智慧旅游大賣場(chǎng)

圍繞安徽省“美好安徽、迎客天下”的形象宣傳，利用智慧服務(wù)平臺(tái)為旅游交通企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游商品等行業(yè)產(chǎn)品提供營(yíng)銷的環(huán)境。第一，服務(wù)平臺(tái)搭建起旅游企業(yè)與游客之間的B2C平臺(tái)，旅游企業(yè)與及其他相關(guān)企業(yè)的B2B平臺(tái)，為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易提供便利。第二，服務(wù)平臺(tái)可整合旅游資源，展開(kāi)聯(lián)合營(yíng)銷。安徽省推出的以皖南旅游示范區(qū)為核心的“1+5行動(dòng)方案”已全面展開(kāi)，牽頭發(fā)起中國(guó)山岳旅游聯(lián)盟，滬皖蒙旅游區(qū)、鄂豫皖大別山紅色旅游區(qū)、長(zhǎng)三角旅游區(qū)的區(qū)域合作也取得新進(jìn)展。借力區(qū)域合作，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的聯(lián)合銷售。第三，推動(dòng)智慧“農(nóng)家樂(lè)”，打造安徽特色品牌。安徽省計(jì)劃創(chuàng)建1000家四星級(jí)以上農(nóng)家罰培育發(fā)展100個(gè)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地。服務(wù)平臺(tái)將各“農(nóng)家樂(lè)”的地理特色、交通路線、消費(fèi)情況等信息和在線預(yù)訂和支付結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)特色產(chǎn)品一體化營(yíng)銷。第四，推進(jìn)智慧導(dǎo)游。導(dǎo)游員在服務(wù)平臺(tái)上在線注冊(cè)，游客自由選擇導(dǎo)游，旅行社、導(dǎo)游員和游客通過(guò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作互動(dòng)。黃山市“棒導(dǎo)游”APP的率先啟用為安徽省智慧導(dǎo)游的推進(jìn)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。第五，多種智慧商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化營(yíng)銷。除了服務(wù)平臺(tái)之外，結(jié)合移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、觸摸屏、數(shù)字電視、12301旅游熱線電話等設(shè)備，同時(shí)利用第三方旅游商務(wù)網(wǎng)站資源，共同推進(jìn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。

（四）加強(qiáng)智慧監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系建設(shè)，保障旅游質(zhì)量與安全

將行業(yè)監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系與智慧旅游相結(jié)合，可加快行業(yè)監(jiān)管的時(shí)效性，提高安全應(yīng)急處理效率，保障旅游各方的權(quán)益。第一，建設(shè)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，完善導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴處理系統(tǒng)、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)、旅游企業(yè)審批系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)等。例如，旅游活動(dòng)過(guò)程中采用電子接待計(jì)劃書(shū)和電子旅游合同，利用手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)態(tài)采集旅游團(tuán)的活動(dòng)軌跡，與電子接待計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)和數(shù)據(jù)分析，作為導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管和處理游客投訴的依據(jù)。第二，建設(shè)旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)。安徽省以山地、丘陵為主體，山岳型旅游景區(qū)較多，旅游安全事故救援難度大。應(yīng)急指揮平臺(tái)建立覆蓋旅游目的地的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和影像信息采集系統(tǒng)，做好客流預(yù)測(cè)預(yù)警，建立上下聯(lián)動(dòng)、橫向貫通的旅游救援網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)智能播報(bào)向游客提醒警示，通過(guò)定位導(dǎo)航、攝像頭等設(shè)備實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的可視化，通過(guò)智能報(bào)警設(shè)備及時(shí)處理游客的求救，通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)及時(shí)做出安全預(yù)警。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)急指揮平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)救援網(wǎng)絡(luò)相關(guān)單位，建立遠(yuǎn)程控制，爭(zhēng)取救援時(shí)間。

（五）加強(qiáng)旅游便民惠民服務(wù)的智慧化

智慧旅游便民惠民服務(wù)建設(shè)體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)的公益屬性。第一，在市民、游客主要活動(dòng)區(qū)域提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)全覆蓋。第二，在服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展門票折扣、旅游積分兌換、免費(fèi)電子書(shū)報(bào)閱讀等惠民活動(dòng)。第三，構(gòu)建虛擬旅游體驗(yàn)和互動(dòng)交流社區(qū)。例如，滁州市可以利用市民對(duì)電視劇《瑯琊榜》的追捧，在服務(wù)平臺(tái)上打造“麒麟才子游瑯琊山”的3D交流社區(qū)，并增設(shè)景觀的3D體驗(yàn)?zāi)K，用戶可在社區(qū)中自主發(fā)表合法言論，即對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，又不失為一項(xiàng)惠民的舉措。

三、結(jié)語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻(xiàn)綜述 研究方向

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問(wèn)題并嘗試提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，這也給國(guó)內(nèi)景區(qū)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來(lái)智慧景區(qū)的研究方向，希望對(duì)我國(guó)未來(lái)智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來(lái)看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無(wú)論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說(shuō)，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒(méi)有達(dá)到共識(shí)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見(jiàn)表1）。

通過(guò)表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過(guò)CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒(méi)有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開(kāi)始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中存在著些許問(wèn)題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過(guò)研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過(guò)CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物等一切消費(fèi)活動(dòng)。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語(yǔ)音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過(guò)實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見(jiàn)。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問(wèn)題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺(jué)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽(yáng)在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來(lái)越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來(lái)，智慧景區(qū)也越來(lái)越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過(guò)選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過(guò)對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過(guò)在蘇州樂(lè)園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂(lè)園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開(kāi)始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來(lái)思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查來(lái)彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來(lái)研究方向

到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來(lái)越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問(wèn)題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，?lái)提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來(lái)需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來(lái)研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見(jiàn)解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒(méi)有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說(shuō)，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究過(guò)程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來(lái)智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過(guò)CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來(lái)觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過(guò)線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒(méi)有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問(wèn)題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒(méi)有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問(wèn)題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來(lái)研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒(méi)有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開(kāi)拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒(méi)有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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篇7

關(guān)鍵詞 5A評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)建工作 麗水甌江景區(qū)

一、正確對(duì)待國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，正確分析麗水甌江景區(qū)存在的問(wèn)題

國(guó)家旅游局今年新修訂的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于5A標(biāo)準(zhǔn)的得分要求，共有三個(gè)細(xì)則，一是《資源質(zhì)量與市場(chǎng)影響力評(píng)分細(xì)則》，總分100分，必須達(dá)到90分以上；二是《設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》，總分1000分，必須達(dá)到950分以上；三是《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》，總分100分，必須達(dá)到90分以上。根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估，麗水甌江景區(qū)關(guān)于《設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的自評(píng)分僅有713分，和5A標(biāo)準(zhǔn)相差了237分。景區(qū)與該標(biāo)準(zhǔn)存在的差距主要在于：

第一，旅游交通：城區(qū)、高速至景區(qū)公路沿線兩側(cè)的環(huán)境，需要進(jìn)行景觀提升，確保美化整潔；旅游班車專線還未開(kāi)通，1000個(gè)停車位及場(chǎng)地還未達(dá)到要求，外部公路標(biāo)識(shí)還不明晰。

第二，游覽設(shè)施：游覽與咨詢服務(wù)、多語(yǔ)種導(dǎo)游、3A級(jí)廁所、環(huán)境衛(wèi)生、住宿布局容量等，還要進(jìn)一步增加完善以達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

第三，綜合服務(wù)：游客中心涉及分值在評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中高達(dá)150多分，然而畫(huà)鄉(xiāng)的游客接待中心還未啟動(dòng)建設(shè)，古堰游客中心的設(shè)施還需提升，游客中心內(nèi)部布局尚待提升完善等一系列的游客服務(wù)功能還未齊全；景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)還需進(jìn)一步完善，以及環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)還要進(jìn)一步提高。

第四，特色文化：景區(qū)特色文化與主題還有待挖掘、提升、提煉；文化展示還要進(jìn)一步加強(qiáng)、文化體驗(yàn)活動(dòng)還需進(jìn)一步開(kāi)展。

第五，信息化：新標(biāo)準(zhǔn)增加了單列的信息化部分，景區(qū)的信息化管理、旅游智慧系統(tǒng)還待建設(shè)完善，信息化服務(wù)覆蓋不夠；電子商務(wù)普及還待加大比重。

第六，旅游安全：游客容量管控措施不夠；安全管理措施有待加強(qiáng)、安全及設(shè)施設(shè)備存在不足。

第七，旅游管理：?jiǎn)T工培訓(xùn)需要強(qiáng)化，從業(yè)人員旅游服務(wù)品質(zhì)需要不斷提升；門票游覽圖應(yīng)更加精美，景區(qū)對(duì)外和網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷要進(jìn)一步加強(qiáng)；處理游客投訴及意見(jiàn)內(nèi)容要及時(shí)；企業(yè)文化要進(jìn)一步深化形成；周邊的區(qū)域經(jīng)濟(jì)、居民的共同發(fā)展能力都要進(jìn)一步加強(qiáng)。

第八，資源環(huán)境和保護(hù)：通濟(jì)堰、景區(qū)鎮(zhèn)區(qū)古民居、鐵工廠恢復(fù)等古跡文物需要修復(fù)完善；景區(qū)出入口的環(huán)境、建筑與景觀風(fēng)貌需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)；管線下地、立面改造工作等還要不斷加大。

二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化舉措，扎實(shí)做好麗水甌江景區(qū)創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)相關(guān)工作

根據(jù)5A景區(qū)創(chuàng)建“整體規(guī)劃、分期實(shí)施”的思路，麗水甌江的景區(qū)創(chuàng)建共分四期：首期創(chuàng)建與申報(bào)的核心范圍確定為7.82平方公里的古堰畫(huà)鄉(xiāng)景區(qū)，爭(zhēng)取用3年左右時(shí)間完成創(chuàng)建；第二期擴(kuò)大到九龍濕地公園景區(qū)；第三期擴(kuò)大到南明湖景區(qū)；第四期再擴(kuò)大到南明山景區(qū)。經(jīng)過(guò)若干年的努力，最終使甌江生態(tài)旅游景區(qū)范圍的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到5A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

一要緊盯得分抓落實(shí)。5A創(chuàng)建過(guò)程中，要仔細(xì)對(duì)照得分要求，制定得分方案，確保分分必得。各項(xiàng)目責(zé)任單位要分輕重緩急、環(huán)環(huán)相扣，科學(xué)安排好項(xiàng)目、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、落地項(xiàng)目等方面；相關(guān)配合實(shí)施單位要主動(dòng)做好實(shí)施方案分配的各項(xiàng)工作落實(shí)；涉及的相關(guān)審批部門要想方設(shè)法、減少壓縮前期和審批環(huán)節(jié)時(shí)間。

二要圍繞提升優(yōu)環(huán)境。5A的創(chuàng)建，是提升區(qū)域環(huán)境、景區(qū)質(zhì)量、發(fā)展旅游的有效工作平臺(tái)和載體。要通過(guò)該創(chuàng)建過(guò)程，推動(dòng)區(qū)域環(huán)境整體面貌的改善，形成產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)市委市政府提出的“城在景中、景在城中”的全域化旅游戰(zhàn)略目標(biāo)。

三要完善基礎(chǔ)抓配套。要加快主生態(tài)停車場(chǎng)的建設(shè)和其他停車場(chǎng)景觀的提升；加快畫(huà)鄉(xiāng)、古堰游客中心的建設(shè)改造；完善智慧景區(qū)及信息化工程建設(shè)，成為全省智慧旅游景區(qū)樣板；加快鎮(zhèn)區(qū)立面改造、管線下地，鎮(zhèn)區(qū)及周邊要進(jìn)一步進(jìn)行美化、綠化、亮化提升。尤其應(yīng)抓好通景大道改造提升、旅游專線開(kāi)通、南明湖至古堰畫(huà)鄉(xiāng)六級(jí)航道通航疏浚、公路水路外部標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等項(xiàng)目的建設(shè)。

四要針對(duì)游客強(qiáng)體驗(yàn)。按照打造“鄉(xiāng)愁藝術(shù)小鎮(zhèn)”的目標(biāo)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，加大游客體驗(yàn)性、參與性項(xiàng)目的設(shè)置，建設(shè)一批如船幫文化園、水利博物館、大自然營(yíng)地、百工百藝體驗(yàn)、農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)等休閑游覽類項(xiàng)目，以豐富旅游活動(dòng)供游客互動(dòng)參與。古堰畫(huà)鄉(xiāng)秀麗的山水和厚重的人文特色，孕育了其獨(dú)具魅力的藝術(shù)氛圍，要積極為畫(huà)家、攝影愛(ài)好者、寫(xiě)生群體提供方便，使古堰畫(huà)鄉(xiāng)成為雅俗共賞的藝術(shù)的交匯地，成為各類“創(chuàng)客”的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。在景區(qū)創(chuàng)建過(guò)程中，要使各類游客群體都參與進(jìn)來(lái)，共同豐富和完善景區(qū)。

五要優(yōu)化服務(wù)抓管理。要以提升服務(wù)質(zhì)量為核心、滿足游客需求為導(dǎo)向、完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范、監(jiān)督與管理。通過(guò)5A景區(qū)的創(chuàng)建，營(yíng)造起景區(qū)的旅游發(fā)展氛圍，提升旅游企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，使從業(yè)人員的素質(zhì)再提高。

六要擴(kuò)大市場(chǎng)樹(shù)品牌。隨著麗水知名度的不斷提升、近期高鐵的開(kāi)通，要不斷地加強(qiáng)景區(qū)宣傳營(yíng)銷力度，通過(guò)外出營(yíng)銷推介、節(jié)慶活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，將麗水甌江景區(qū)特色旅游品牌樹(shù)立起來(lái)。

七要以點(diǎn)帶面推動(dòng)甌江景區(qū)全面發(fā)展。以古堰畫(huà)鄉(xiāng)首期的5A景區(qū)創(chuàng)建為“龍頭”，把甌江景區(qū)的九龍濕地、南明山、南明湖等景區(qū)同步提升上來(lái)。九龍濕地景區(qū)要加快配套工程建設(shè)，做好開(kāi)園的準(zhǔn)備工作，完善旅游服務(wù)功能。南明湖景區(qū)要積極開(kāi)發(fā)水上旅游，盡快活起來(lái)、亮起來(lái)。南明山景區(qū)要依托歐洲旅游體驗(yàn)小鎮(zhèn)項(xiàng)目，做好規(guī)劃調(diào)整等前期工作，加快配套建設(shè)，做好景觀的改造提升。

三、強(qiáng)化合力，加強(qiáng)督查，以決戰(zhàn)的姿態(tài)打贏麗水甌江景區(qū)5A創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)

篇8

[關(guān)鍵詞]甘肅；旅游業(yè)；資源優(yōu)勢(shì)

[中圖分類號(hào)]F592.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2012）24-0067-02

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)被稱為“無(wú)煙工業(yè)”、“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，是一種新的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好，是提升地方知名度、美譽(yù)度最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑。旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)，能影響、帶動(dòng)和促進(jìn)與之相關(guān)聯(lián)的110個(gè)行業(yè)發(fā)展，其乘數(shù)效應(yīng)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)，每增加1個(gè)就業(yè)職位能拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)5人，每增加1元收入能拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增收4～7元；旅游者每消費(fèi)l元錢，可以帶動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5～7元。旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)脫貧致富等方面發(fā)揮的作用越來(lái)越大。

甘肅省是一個(gè)旅游資源大省。文化旅游資源、生態(tài)旅游資源、民俗民族資源和現(xiàn)代旅游資源豐富，旅游品位高，境內(nèi)的世界文化遺產(chǎn)和國(guó)家自然保護(hù)區(qū)排西部第二位，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝景區(qū)排第三位，國(guó)家地質(zhì)公園排第五位。近年來(lái)，甘肅旅游業(yè)發(fā)展較快，2010年實(shí)現(xiàn)旅游總收入237億元，占GDP的6%，已成為甘肅國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。但是，甘肅旅游業(yè)還沒(méi)有充分挖掘出資源優(yōu)勢(shì)，尚未形成應(yīng)有的發(fā)展勢(shì)頭和大發(fā)展局面。其中重要的原因就是旅游宣傳方式缺乏創(chuàng)意，旅游資源的文化內(nèi)涵挖掘不夠，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科技含量不高，缺少高品位、大規(guī)模、有影響的旅游產(chǎn)品。因此，要充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)旅游業(yè)向更高層次、更高品位邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，使甘肅旅游業(yè)真正插翅騰飛。

一、給甘肅旅游業(yè)插上文化的翅膀

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。甘肅是中華民族重要的文化資源寶庫(kù)，其豐富而獨(dú)特的歷史文化資源，具有很高的市場(chǎng)認(rèn)同度，是甘肅最具吸引力的旅游資源。文化型旅游景區(qū)占全省景區(qū)的66%，文化型產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品中的主力。因此，甘肅旅游業(yè)的核心是文化型旅游，是文化含量高的旅游產(chǎn)品。這就要求我們進(jìn)一步推進(jìn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展，有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合的放大價(jià)值。一方面，利用文化來(lái)發(fā)展旅游，給甘肅旅游業(yè)插上文化的翅膀。將文化內(nèi)涵貫穿到旅游的各要素、各環(huán)節(jié)，用獨(dú)特的文化品格和文化魅力詮釋旅游，讓文化豐富旅游內(nèi)涵、提高旅游檔次、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)旅游要素外在吸引力和文化內(nèi)涵的統(tǒng)一；讓文化在保護(hù)前提下“旅游化”，把文化資源創(chuàng)造成滿足游客體驗(yàn)化、參與性多元化需求的品牌產(chǎn)品，成為大眾的公益品和消費(fèi)品。在“文化旅游化”過(guò)程中實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)化。另一方面，要以旅游作為文化的載體，在旅游活動(dòng)中挖掘、保護(hù)、傳播、優(yōu)化、豐富和創(chuàng)新文化，體現(xiàn)文化傳承、教化、休閑和娛樂(lè)的功能價(jià)值。通過(guò)多種旅游載體，把無(wú)形的文化形象化，提高旅游文化品位，使旅游產(chǎn)業(yè)文化化。為此，要培養(yǎng)一批文化旅游研究人才，深入調(diào)查研究，深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，大力加強(qiáng)對(duì)旅游歷史文獻(xiàn)的收集整理和開(kāi)發(fā)利用工作，推出一批適合導(dǎo)游推介景點(diǎn)、景區(qū)的解說(shuō)詞，釋放旅游資源中蘊(yùn)涵的文化潛能；培養(yǎng)一批文化旅游項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人才，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)旅游消費(fèi)者的文化消費(fèi)心理和文化需求，開(kāi)發(fā)有特色的文化旅游項(xiàng)目；結(jié)合華夏文明保護(hù)傳承與創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)建設(shè)，建設(shè)一批主題文化公園，集中展示博大精深的黃河文化、絲路文化、伏羲文化和少數(shù)民族文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。

總之，只有把發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)與發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，將旅游產(chǎn)品和文化產(chǎn)品融為一體，才能把潛在的旅游資源變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)。在文化“旅游化”和旅游“文化化”中，有效促進(jìn)兩大產(chǎn)業(yè)全方位、多層面、廣角度地融合發(fā)展。

二、給甘肅旅游業(yè)插上智慧的翅膀

給甘肅旅游業(yè)插上智慧的翅膀，就是要發(fā)展智慧旅游。利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜式終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游可以讓游客全程體驗(yàn)旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷的智慧，提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值，讓旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)“四導(dǎo)”功能。發(fā)展智慧旅游，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)化、信息化和智能化三個(gè)階段。其一，專業(yè)化。數(shù)據(jù)建庫(kù)，有組織地規(guī)劃和設(shè)計(jì)，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，從單一功能到專題綜合應(yīng)用。其二，信息化。集成共享，分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)集成管理，建立共享和服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建城市、區(qū)域性空間信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)“數(shù)字旅游”、“數(shù)字景區(qū)”。這一階段也叫數(shù)字旅游，其體系包括三部分：一是數(shù)字體驗(yàn)貫穿旅游行程設(shè)計(jì)、旅游資訊獲取、電子地圖查詢、虛擬旅游體驗(yàn)、旅游垂直搜索、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂享受、游覽信息服務(wù)和分享旅游經(jīng)歷等旅游活動(dòng)全過(guò)程。二是數(shù)字管理應(yīng)用于旅游經(jīng)營(yíng)全流程。即旅游局建設(shè)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)，旅游景區(qū)建設(shè)數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)，酒店建設(shè)酒店信息化系統(tǒng)，旅行社實(shí)施旅行社商務(wù)E化，航空公司實(shí)現(xiàn)電子客票系統(tǒng)及預(yù)訂。三是旅游產(chǎn)業(yè)全程全鏈條數(shù)字化服務(wù)。其三，智能化。智慧應(yīng)用，面向應(yīng)用、面向用戶、面向產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之中，把感應(yīng)器嵌入和裝備到各類旅游資源中，通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)和云計(jì)算將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人與旅游資源、旅游信息的整合。以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理旅游景區(qū)，從而達(dá)到智慧狀態(tài)。目前，隨著智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展、旅游政策環(huán)境日益優(yōu)化，還有全國(guó)710萬(wàn)網(wǎng)上旅行預(yù)訂的用戶（2010年統(tǒng)計(jì)）的龐大市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)商機(jī)，甘肅只要具備了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等智慧旅游的必要條件，就有了發(fā)展智慧旅游的可能和基礎(chǔ)，就有可能成為西北地區(qū)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。在發(fā)展智慧旅游中，政府部門要在統(tǒng)籌規(guī)劃、集資、投資、引導(dǎo)企業(yè)有序參與，加強(qiáng)目的地相關(guān)利益主體間的信息合作與交流等方面發(fā)揮作用。

三、給甘肅旅游業(yè)插上藝術(shù)的翅膀

給甘肅旅游業(yè)插上藝術(shù)的翅膀，就是要用能激發(fā)他人思想和感情的形態(tài)或景象來(lái)描述、宣傳和推介甘肅的旅游景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品。要充分發(fā)揮歷史、文學(xué)、建筑、工藝美術(shù)、園林、服裝設(shè)計(jì)以及音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、雕刻、雕塑、裝潢等專業(yè)人員的智慧，以文學(xué)、繪畫(huà)、雕塑、建筑造型、音樂(lè)、舞蹈、戲劇、電影等為載體，充分依靠藝術(shù)手段和科學(xué)手段，將旅游資源進(jìn)行藝術(shù)化處理，使旅游資源的文化內(nèi)涵生動(dòng)、形象地展示出來(lái)。通過(guò)音樂(lè)、舞蹈等表演藝術(shù)，繪畫(huà)、攝影等視覺(jué)藝術(shù)，雕塑、建筑藝術(shù)等造型藝術(shù)，電影、電視等視聽(tīng)藝術(shù)，文學(xué)等語(yǔ)言藝術(shù)和戲劇、歌劇等綜合藝術(shù)，不斷創(chuàng)造出新興之美，在宣傳、傳播絢麗甘肅和甘肅美景的同時(shí)，帶給旅游者和民眾以開(kāi)心和賞心悅目。當(dāng)前，簡(jiǎn)單易行、見(jiàn)效最快的是請(qǐng)省內(nèi)外名家作詞作曲，請(qǐng)當(dāng)紅明星演唱一系列涉及甘肅、甘肅旅游業(yè)內(nèi)容的名歌，像借助李娜的《青藏高原》、韓紅的《天路》、徐千雅的《坐上火車去拉薩》、烏蘭托婭的《我要去》唱紅，唱紅旅游業(yè)那樣，借助名家、名曲、名歌的轟動(dòng)效應(yīng)，讓優(yōu)美的旋律和美妙的歌聲唱紅甘肅，唱紅甘肅旅游業(yè)。借助持續(xù)發(fā)力的歌曲的感染力和影響力，提高甘肅和甘肅旅游景點(diǎn)的知名度和美譽(yù)度，加大旅游目的地的宣傳和文化建設(shè)，推動(dòng)甘肅旅游業(yè)大發(fā)展。

四、給甘肅旅游業(yè)插上創(chuàng)意的翅膀

給甘肅旅游業(yè)插上創(chuàng)意的翅膀，就是要在發(fā)展甘肅旅游業(yè)中創(chuàng)出新意境，也指在傳統(tǒng)文化中融入時(shí)尚元素，在自然景觀中創(chuàng)造出文化新意境，不斷提升旅游資源的品位和對(duì)外知名度，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)大發(fā)展。要充分應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、三三兩兩討論法、六六討論法、心智圖法、曼陀羅法、逆向思考法、分合法、屬性列舉法、希望點(diǎn)列舉法、優(yōu)點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、檢核表法、七何檢討法、目錄法和創(chuàng)意解難法等一系列創(chuàng)意方法，不斷創(chuàng)新旅游推介、管理和營(yíng)銷模式。培養(yǎng)一批文化創(chuàng)意人才，專門創(chuàng)作有關(guān)甘肅地域特色的、具有時(shí)尚元素的、富有創(chuàng)意的文學(xué)作品、詩(shī)詞、歌舞、影視和音像制品；培養(yǎng)一批形象佳、氣質(zhì)雅，能說(shuō)會(huì)唱善舞的優(yōu)秀導(dǎo)游，以創(chuàng)意的形式推介甘肅旅游景點(diǎn)，如在引人入勝的講解中適當(dāng)加入快板、詩(shī)詞和歌舞等形式。當(dāng)前，簡(jiǎn)單易行、見(jiàn)效最快的是借助富有創(chuàng)意和文化內(nèi)涵的有地域特色的廣告宣傳語(yǔ)，以“旅游+創(chuàng)意”的模式，提高旅游資源的知名度、美譽(yù)度和吸引力，推動(dòng)甘肅旅游業(yè)大發(fā)展。像宣傳“重慶非去不可”、“中國(guó)西北游出發(fā)在蘭州”那樣宣傳全省各市、州的特色旅游資源和優(yōu)勢(shì)旅游品牌。在城市文明的窗口、城市的入口和出口——汽車站、火車站和飛機(jī)場(chǎng)等人員流動(dòng)量大、外來(lái)人口集中的地方，打廣告，獲得最佳傳播和認(rèn)同效果。在公路、高速路等過(guò)往車輛多的路邊打出醒目廣告，把道路變成旅游標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)走廊，大力宣傳甘肅極具魅力的旅游景區(qū)和景點(diǎn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]高亞芳，劉愛(ài)麗.大力促進(jìn)文化旅游融合創(chuàng)新發(fā)展[N].甘肅日?qǐng)?bào)，2012-8-6.

篇9

牯牛降景區(qū)插上智慧翅膀

在安徽省石臺(tái)縣牯牛降景區(qū)，如果你是一名游客，到石臺(tái)縣牯牛降景區(qū)游玩時(shí)，只要用手機(jī)下載安裝“智慧景區(qū)”APP，就相當(dāng)于請(qǐng)了一個(gè)貼心的免費(fèi)導(dǎo)游，自助旅游導(dǎo)覽、地圖服務(wù)、景區(qū)旅游攻略呈現(xiàn)、景點(diǎn)最新旅游資訊等信息一覽無(wú)余。如果你是景區(qū)負(fù)責(zé)人或旅游管理部門人員，下載安裝這款A(yù)PP，就能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)游客數(shù)量，及時(shí)向游客發(fā)送信息，甚至在緊急情況發(fā)生時(shí)可定位游客位置。還可以通過(guò)智能平臺(tái)搜索咨詢和救援信息，真正實(shí)現(xiàn)了智能化旅游。

牯牛降風(fēng)景區(qū)位于祁門與石臺(tái)縣交界處，是安徽南部三大高山（黃山、清涼峰、牯牛降）之一，距石臺(tái)縣城22公里，主峰海拔1727.6米，總面積為6700公頃。牯牛降共分五大景區(qū)：主峰景區(qū)、靈山景區(qū)、雙龍谷景區(qū)、龍門景區(qū)、觀音堂景區(qū)。其中前四個(gè)皆位于石臺(tái)縣境內(nèi)，觀音堂景區(qū)位于祁門縣境內(nèi)。在這里旅游的人絡(luò)繹不絕，每到假期，這里人滿為患。為了更好地服務(wù)游客，早在2014年，石臺(tái)縣牯牛降投入300萬(wàn)元，完成“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的一期建設(shè)，這也是安徽省首家試點(diǎn)的智慧旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，搭上了“微時(shí)代”快車的牯牛降景區(qū)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為游客打造了一個(gè)智能化、安全化的旅游景區(qū)。牯牛降景區(qū)工作人員介紹說(shuō)，作為智慧景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目之一，景區(qū)在龍門潭等三處設(shè)置負(fù)氧離子監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并濃度信息。

為加強(qiáng)景區(qū)的安全和管理，牯牛降景區(qū)設(shè)置72個(gè)視頻監(jiān)控探頭，建設(shè)視頻監(jiān)控室，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客服務(wù)中心24小時(shí)全覆蓋監(jiān)控。目前，景區(qū)內(nèi)交通車換乘點(diǎn)、龍門潭、生態(tài)仿古亭、四疊瀑布、古樹(shù)林等5處景點(diǎn)，已初步完成視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝。

去年8月，牯牛降景區(qū)突然下起暴雨。正在游玩的羅女士被突如其來(lái)的山洪圍困在山谷中央的一塊巨石上，進(jìn)退兩難。在視頻監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)這一情況后，景區(qū)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)救援應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援小分隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)警求助。經(jīng)過(guò)景區(qū)工作人員和民警近一個(gè)小時(shí)的努力，羅女士成功獲救。

由于景區(qū)所在地地形復(fù)雜，且屬于山區(qū)，雨雪天濕滑，暴雨或者暴雪等惡劣天氣易引發(fā)山洪，所以系統(tǒng)中云平臺(tái)還增添了消息推送功能。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)天氣狀況，分為普通和應(yīng)急消息。如遇到惡劣天氣則推送持續(xù)震動(dòng)的應(yīng)急消息，提醒游客閱讀，并根據(jù)所提供的路線安全撤離?！熬敖卉嚀Q乘點(diǎn)工作人員請(qǐng)注意，一位游客來(lái)回徘徊了好久，疑似出現(xiàn)困難，請(qǐng)前去救助?！痹陉襞＝狄曨l監(jiān)控室內(nèi)，視頻巡查工作人員發(fā)現(xiàn)了一名游客表情焦急，且長(zhǎng)時(shí)間徘徊，便趕緊通知工作人員幫助。僅過(guò)了5分鐘，就收到景區(qū)工作人員的反饋，該名女子與同伴走失，未帶手機(jī)，已通過(guò)工作人員手機(jī)聯(lián)系上同伴，并告知其位置。

別小看這些視頻監(jiān)控探頭的功能，這些監(jiān)控探頭都裝在人流量密集的游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)及景區(qū)內(nèi)部重要節(jié)點(diǎn)，它們不僅能實(shí)時(shí)、實(shí)景監(jiān)控人流擁擠區(qū)域，最明顯的特色是通過(guò)監(jiān)控探頭獲得旅游數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)進(jìn)入景區(qū)游客可能發(fā)生的人流量過(guò)于密集地方，進(jìn)行預(yù)警提示，以便工作人員盡早疏導(dǎo)，避免發(fā)生突發(fā)事件。牯牛降景區(qū)工作人員說(shuō)：“每年的國(guó)慶節(jié)、五一小長(zhǎng)假期間以及暑假，都是旅游旺季和游客高峰期，牯牛降景區(qū)游客經(jīng)常爆滿。為防止發(fā)生意外，景區(qū)安裝了電子門禁系統(tǒng)?！边@套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃描、統(tǒng)計(jì)車輛信息，科學(xué)分析客源地分布，通過(guò)統(tǒng)計(jì)車輛信息，適時(shí)調(diào)度停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，避免因?yàn)橥＼嚩斐擅芗m紛，另外也可以通過(guò)監(jiān)控車輛和游客刷卡進(jìn)景區(qū)的境況分析，為工作人員做好高峰期游客疏導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持，確保園區(qū)游客安全。

智慧景區(qū)升級(jí)版

據(jù)了解，O2O智慧旅游信息服務(wù)管理系統(tǒng)包括自主開(kāi)發(fā)的微服務(wù)器、客戶端軟件和云服務(wù)平臺(tái)三部分。該系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的線上線下雙服務(wù)器架構(gòu)技術(shù)，可向景區(qū)提供游客大數(shù)據(jù)分析及游客信息推送反饋功能，為游客提供智能化、多功能的景區(qū)導(dǎo)覽和綜合信息服務(wù)。通過(guò)該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全景點(diǎn)WiFi覆蓋、景區(qū)客流量管理、游客服務(wù)管理、旅游目的地營(yíng)銷、突發(fā)緊急狀況管理、大數(shù)據(jù)采集與挖掘等諸多功能。

去年初，牯牛降景區(qū)上線試點(diǎn)“智慧旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”的景區(qū)，旅客只需下載安裝APP，就可享受景區(qū)介紹、客流量統(tǒng)計(jì)、普通消息和應(yīng)急消息的推送功能?！拔覀兝肁PP在景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)安裝了8個(gè)微服務(wù)器，通過(guò)這些服務(wù)器可以‘抓取’手機(jī)信號(hào)，以此來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的客流量，在人流量可能出現(xiàn)擁擠的地方，及時(shí)增派工作人員疏導(dǎo)，分流旅客，避免游客擁堵事件發(fā)生。 ”牯牛降風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)處工作人員表示，去年十一期間，景區(qū)游客爆滿超過(guò)最大承載量1萬(wàn)人時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)報(bào)警，工作人員對(duì)游客進(jìn)行分流，避免了景區(qū)道路擁堵。“我們通過(guò)建設(shè)‘智慧數(shù)字景區(qū)’，用信息系統(tǒng)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)自動(dòng)化的服務(wù)管理流程，就是要讓景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)和管理更加智能化和人性化?！?/p>

借助“智慧數(shù)字景區(qū)”平臺(tái)，景區(qū)開(kāi)發(fā)了能夠自動(dòng)抓取游客手機(jī)信號(hào)的微服務(wù)器，在遭遇暴雨、火災(zāi)、山洪、大霧天氣的時(shí)候，景區(qū)會(huì)利用微服務(wù)器向游客推送信息，提醒游客注意避讓或者疏導(dǎo)游客到其他景點(diǎn)參觀，特別是在遭遇極端天氣或者突況的時(shí)候，服務(wù)器推送的信息會(huì)通過(guò)振動(dòng)的方式，提醒游客注意避讓，直到游客接收消息為準(zhǔn)。

依托“智慧數(shù)字景區(qū)”項(xiàng)目打造的微服務(wù)平臺(tái)，景區(qū)既能夠自動(dòng)感知游客資源，對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、自然資源、游客行為等進(jìn)行全面、自動(dòng)、及時(shí)的管理和服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)，電子票務(wù)、電子支付、車輛引導(dǎo)、信息推送等，為游客提供安全、舒適、個(gè)性化的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”同樣不僅僅是接入WiFi、裝上設(shè)備，更加重要的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)提供的信息處理機(jī)制，在可接受的倫理邊界內(nèi)最大限度消除旅游需求和供給之間的信息不對(duì)等，平衡市場(chǎng)。

而牯牛降景區(qū)作為皖南示范景區(qū)，與專業(yè)的智慧旅游科技企業(yè)合作，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)旅游“等客來(lái)”向“引客來(lái)”，由無(wú)差別游客管理向個(gè)性化游客管理的質(zhì)變提升。牯牛降景區(qū)已成為皖南智慧景區(qū)的一個(gè)樣本，參會(huì)景區(qū)代表紛紛表示，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”助力智慧旅游，打造數(shù)字化景區(qū)，為游客提供智能服務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地的安徽京中智慧旅游信息科技公司的胡S表示，希望通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的全面推廣，助力皖南旅游示范區(qū)升級(jí)發(fā)展。

篇10

“荔波很有魅力，來(lái)過(guò)了好幾次，期待景區(qū)的品質(zhì)能夠持續(xù)提升?！痹啻蝸?lái)過(guò)荔波的重慶游客孫林說(shuō)，荔波之美除了得天獨(dú)厚的自然生態(tài)，還體現(xiàn)為特有的文化韻味和較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

近年來(lái)，荔波縣不斷加大對(duì)旅游景區(qū)建設(shè)的投入，成功實(shí)現(xiàn)了品牌打造、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、客源拓展的“三大跨越”。

為了實(shí)現(xiàn)景區(qū)建設(shè)的改版升級(jí)，荔波縣按照“打造國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的國(guó)際化旅游城市”目標(biāo)，全面實(shí)施大小七孔、水春河等核心景區(qū)的提級(jí)改造，推動(dòng)水春河服務(wù)區(qū)、縣城旅游信息服務(wù)中心、大小七孔游客集散中心、智慧景區(qū)系統(tǒng)及景區(qū)亭廊、步道等配套設(shè)施建設(shè)。全面提升景區(qū)品位和質(zhì)量，力求景區(qū)設(shè)施建設(shè)達(dá)到最高水平、精細(xì)化、有特色。

立足旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展，荔波縣著力打造并推出極具少數(shù)民族文化特色的大型實(shí)景演藝《水韻樟江》，讓游客在體驗(yàn)荔波秀美山水的同時(shí)，也能夠品味到原生態(tài)的民族文化套餐。

在省委省政府強(qiáng)力推進(jìn)“5個(gè)100工程”建設(shè)的大背景下，荔波縣積極探索新的旅游發(fā)展模式，以“發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)、組建大集團(tuán)”的戰(zhàn)略思路為引領(lǐng)，深化旅游體制改革，優(yōu)化旅游資源配置。

為了讓景區(qū)更適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作的需求，荔波縣組建了貴州荔波旅游發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，負(fù)責(zé)實(shí)施樟江旅游景區(qū)的資源開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理。

今年5月31日，縣政府與中信產(chǎn)業(yè)投資基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中信基金”）在北京簽訂了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，擬由中信基金投資60億元開(kāi)發(fā)荔波旅游產(chǎn)業(yè)。合作內(nèi)容分為旅游景區(qū)合作和旅游綜合體合作兩個(gè)部分，其中荔波將大、小七孔景區(qū)、茂蘭自然保護(hù)區(qū)、水春河景區(qū)未來(lái)40年的綜合管理和獨(dú)家開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給中信基金。

市場(chǎng)化運(yùn)作贏來(lái)了旅游的發(fā)展，旅游的發(fā)展帶來(lái)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。在接待游客的過(guò)程中，景區(qū)始終堅(jiān)持以人性化服務(wù)為方向，標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，努力提升景區(qū)的美譽(yù)度和舒適度。

目前，景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)牌均按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，配以中、英、日、韓四種文字，充分滿足了國(guó)內(nèi)外游客的需求。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以政策為引領(lǐng)，荔波縣出臺(tái)了組團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)、專列補(bǔ)助、航空游客補(bǔ)助、境外游客補(bǔ)助等旅游營(yíng)銷政策，激勵(lì)旅行社積極參與拓展客源。自2011年這項(xiàng)政策執(zhí)行以來(lái)，已同近300家旅行社建立了合作關(guān)系，每年旅行社輸送游客量占全縣接待量60%以上。

此外，荔波縣還注重與省內(nèi)外旅游景區(qū)深化合作，組建營(yíng)銷聯(lián)盟，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。先后與廣西巴馬、桂林，湖南張家界、鳳凰等旅游景區(qū)合作，建立景區(qū)聯(lián)盟營(yíng)銷合作關(guān)系。