導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)療服務(wù)行業(yè)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】目的：觀察老年COPD患者急性加重期吸入復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液的不良反應(yīng)，研究相應(yīng)的對(duì)策，避免嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)生。方法：回顧性分析我院呼吸科收治的98例慢性阻塞性肺疾病急性加重的患者，在霧化吸入復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液過(guò)程中出現(xiàn)的不良反應(yīng)發(fā)生情況，分析通過(guò)臨床評(píng)估調(diào)整治療后的結(jié)果，總結(jié)不良反應(yīng)的預(yù)防和對(duì)策。結(jié)果：老年COPD急性加重期霧化吸入復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液不良反應(yīng)發(fā)生率明顯增高，甚至?xí)霈F(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)，應(yīng)高度重視。結(jié)論：老年人COPD患者因生理原因各臟器功能減退，同時(shí)常合并基礎(chǔ)疾病，如冠心病、前列腺增生等，急性加重期吸入復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密觀察不良反應(yīng)發(fā)生情況，及時(shí)采取措施，避免嚴(yán)重不良反應(yīng)發(fā)生，保證治療的順利進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液； COPD急性加重；霧化吸入；不良反應(yīng)

由于霧化吸入療法具有用藥量少、起效快、局部藥物濃度高而全身不良反應(yīng)較少等優(yōu)點(diǎn)，是治療呼吸系統(tǒng)疾病的常用方法，在許多呼吸系統(tǒng)疾病中，均可以使用霧化吸入治療，特別是氣流受限性疾病，是霧化吸入治療的首選適應(yīng)癥，尤其是慢性阻塞性肺疾病急性加重[1]，慢性阻塞性肺疾病（COPD）是一種常見(jiàn)的呼吸道疾病，老年人多見(jiàn)，常因上呼吸道感染等誘因而導(dǎo)致病情加重，但老年COPD患者因生理原因各臟器功能減退，機(jī)體耐受性下降，且常合并基礎(chǔ)疾病，特別是合并心血管疾病、前列腺增生等，用藥時(shí)不良反應(yīng)發(fā)生率較高，嚴(yán)重時(shí)危及生命，本研究的目得是觀察吸入支氣管舒張劑復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液治療老年COPD患者急性加重時(shí)的不良反應(yīng)發(fā)生情況，以進(jìn)一步指導(dǎo)臨床應(yīng)用，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.對(duì)象與方法

1.1對(duì)象：選擇從2008 年1 月至2012 年2月我科收治98 例老年COPD急性加重期患者，臨床癥狀、體征及檢查化驗(yàn)均符合2007 年我國(guó)制訂的《慢性阻塞性肺疾?。?COPD） 診治指南》[2]。患者男性82 例，女性16 例，年齡65 -86 歲，平均72.3 ± 9.0 歲，其中并合冠心病16例，前列腺增生12例，合并癥相對(duì)穩(wěn)定，無(wú)霧化吸入復(fù)方異丙托溴胺霧化溶液禁忌癥。

篇2

北大金融系畢業(yè)，后期再到香港中文大學(xué)進(jìn)修主攻經(jīng)濟(jì)系。曾任職本地投資銀行，負(fù)責(zé)高端客戶投資。現(xiàn)任職深圳私募基金公司，擅長(zhǎng)投資分析及操盤(pán)。2015年7月中建倉(cāng)成立的老友坤城四號(hào)至今已經(jīng)獲得一倍盈利。

作為第二季首只掛牌的新股，盈健醫(yī)療（01419.HK）能在跌市中有如此表現(xiàn)實(shí)屬難能可貴。香港醫(yī)療行業(yè)或成為香港的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，尤其在近期內(nèi)地疫苗事件的沖擊下，高端醫(yī)療服務(wù)成為香港的一大亮點(diǎn)。盈健醫(yī)療扎根香港市場(chǎng)，是香港按自營(yíng)醫(yī)務(wù)中心數(shù)量計(jì)最大的私立醫(yī)療服務(wù)營(yíng)運(yùn)商，自1997年起向香港市民提供醫(yī)療服務(wù)。

目前，盈健醫(yī)療在香港共經(jīng)營(yíng)66個(gè)醫(yī)務(wù)中心，分布于香港全部18個(gè)區(qū)，覆蓋的病人數(shù)量為169萬(wàn)，約占香港人口的23%，提供包括全科醫(yī)療服務(wù)、牙科，以及外科、骨科、婦產(chǎn)科等領(lǐng)域醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)盈健醫(yī)療的招股書(shū)，香港整體私營(yíng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)收益，預(yù)期于2015年至2019年將會(huì)呈現(xiàn)11.9%平均復(fù)合年增長(zhǎng)率。

整合趨勢(shì)料將持續(xù)

篇3

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；社會(huì)效益

我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制正在深化改革，醫(yī)院要融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，醫(yī)院內(nèi)部要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在市場(chǎng)化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制中，以往的醫(yī)患關(guān)系有了新的概念上的設(shè)定――服務(wù)/產(chǎn)品的供求者。越來(lái)越多的患者開(kāi)始站在 “市場(chǎng)服務(wù)”的角度為自己“被服務(wù)者”的身份進(jìn)行定位，開(kāi)始接受 “治療是一種醫(yī)療工作者為自己提供的服務(wù)”的觀念。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化建議以及改善措施就要做到立足于患者，從患者角度出發(fā)才能做到真正有效。

1制訂詳盡的服務(wù)規(guī)范，加大審核力度

醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中，應(yīng)制定健全詳盡的各種制度和規(guī)范，醫(yī)院應(yīng)該有明確的崗位職責(zé)和工作規(guī)范以及崗位技術(shù)要求，貫穿于醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理諸環(huán)節(jié)中，最重要的這些制度和規(guī)范都應(yīng)該并且必須成為絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者行為準(zhǔn)則。要注意的是制度和法規(guī)等的監(jiān)督考核工作，應(yīng)該切實(shí)將制度的遵守以及完成情況包括進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)中。

2以人為本設(shè)立人性化服務(wù)內(nèi)容

在任何服務(wù)行業(yè)，客戶的管理工作都扮演著重要的角色，服務(wù)意識(shí)的建立，其中一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息以及資料的了解與處理。建立完善的患者資料檔案，是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的前提?；颊咄瑫r(shí)也是消費(fèi)者，消費(fèi)者的心態(tài)都是相近的，當(dāng)其了解到醫(yī)生對(duì)自己的情況、信息都有一定的了解并受到重視時(shí)，同樣會(huì)增加對(duì)醫(yī)師、醫(yī)院的信任感。最重要的是要有視病人如親人的醫(yī)德感情。醫(yī)德感情是指醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的不幸和痛苦所表現(xiàn)出來(lái)的一種同情和關(guān)懷，它包括事業(yè)心、責(zé)任感，如做好搶救工作的前提條件，就是具有醫(yī)德感情。所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制優(yōu)化可以考慮設(shè)立定期的人性化服務(wù)內(nèi)容，例如建立患者跟蹤回訪檔案、定期舉辦醫(yī)療服務(wù)公益性活動(dòng)，免費(fèi)專家咨詢，讓患者可以接收到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)確實(shí)在為自己服務(wù)的感覺(jué)。塑造良好的醫(yī)院形象，打造自身品牌。

3增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量管理的改善，歸根結(jié)底最為重要的就是從根本上樹(shù)立全院職工的服務(wù)意識(shí)，這是管理者制定服務(wù)方案、工作者執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容的前提，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量管理方案能否順利、有效地付諸實(shí)施是至關(guān)重要的。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量意識(shí)是每個(gè)職工對(duì)待服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量管理的思想觀念、心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)的總稱，是反映醫(yī)院整體素質(zhì)的一個(gè)重要側(cè)面，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)就是要通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)，克服輕視服務(wù)或抵制服務(wù)質(zhì)量管理的心態(tài)和行為。正確的服務(wù)意識(shí)不是自發(fā)形成的，而是通過(guò)需要長(zhǎng)期教育并在良好的環(huán)境中和科學(xué)實(shí)踐的條件下逐漸形成的。如醫(yī)院的門(mén)診部。門(mén)診是窗口，是病人最容易發(fā)泄不滿的地方，同時(shí)又是要害部門(mén)，要求工作人員素質(zhì)高、涵養(yǎng)好、心理承受能力強(qiáng)，應(yīng)變靈活，既能為臨床用藥，化驗(yàn)作各項(xiàng)解釋工作，同時(shí)還能為臨床收集各種意見(jiàn)。在工作中堅(jiān)持“以病人為中心”，最大限度地滿足病人的合理要求，將病人放在第一位，急病人所急，想病人所想。樹(shù)立質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一的理念。

4注意舒緩醫(yī)務(wù)人員的壓力

分析醫(yī)務(wù)人員的不良行為，大多是因?yàn)楦鞣N難于承受壓力下產(chǎn)生的不良心態(tài)所致。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中所承受的巨大壓力主要有二個(gè)方面：第一是社會(huì)壓力，如某些負(fù)面的媒體報(bào)道使社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任危機(jī)也會(huì)給醫(yī)務(wù)人員造成壓力，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。第二是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)壓力。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是醫(yī)療行業(yè)不可回避的矛盾，而且伴隨整個(gè)醫(yī)療過(guò)程，即使社會(huì)進(jìn)步，醫(yī)療科技發(fā)展，也不能根本消除醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因?yàn)榘殡S著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，病菌、病種也在不斷地變異和衍生，個(gè)體對(duì)疾病、治療方法、藥物的反應(yīng)不同均可產(chǎn)生醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)人員一方面要面對(duì)這些隨時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，一方面要面對(duì)患者過(guò)高的期盼，也會(huì)造成心理壓力，形成不良心態(tài)?；膺@方面的壓力，一要靠建立完善的風(fēng)險(xiǎn)化解保障機(jī)制，而與患者溝通也是不容忽視的重要方面。這需要醫(yī)務(wù)人員善于進(jìn)行人際關(guān)系的溝通，有寬容樂(lè)觀的心境，同時(shí)，也需要醫(yī)者在任何時(shí)候不要把 “不順利”、 “不愉快”帶到工作中來(lái)，而要在工作中去追求實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愉快。這就要求醫(yī)院建設(shè)成溫暖的職工之家，做到職工心聲有人聽(tīng)，職工問(wèn)題有人管，職工實(shí)事有人辦，職工困難有人幫，職工權(quán)益有人護(hù)，醫(yī)務(wù)人員在前方為病人服務(wù)，工會(huì)有后方為職工解憂，使職工為了共同的理想和目標(biāo)而構(gòu)筑起對(duì)醫(yī)院的信任感和依賴感，讓職工們感受到自己正處在一種積極的、有發(fā)展愿景的氛圍之中，給職工提供一個(gè)快樂(lè)并工作著的舞臺(tái)。

5輔設(shè)施方面的改善

篇4

一、工作目的

在市醫(yī)療醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)管治工作指導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，圍繞“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取專項(xiàng)管治與民主評(píng)斷相結(jié)合，催促整改與建章立制相結(jié)合的辦法，切實(shí)處理醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，規(guī)范監(jiān)管部分的行政行為，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)習(xí)尚好轉(zhuǎn)，健全和完善醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管體系體例，進(jìn)一步推進(jìn)我市醫(yī)藥衛(wèi)惹事業(yè)的健康發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)

本次專項(xiàng)管治工作的重點(diǎn)是年以來(lái)觸及醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的行政行為，各地藥品投標(biāo)、藥品收購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)等方面存在的突出問(wèn)題。

（一）對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)施行監(jiān)管中存在的突出問(wèn)題。對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品運(yùn)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審批發(fā)放，以及其它觸及醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的行政監(jiān)管能否存在順序不公開(kāi)、不通明，審批隨意性大，違法違規(guī)審批，借職務(wù)便當(dāng)收受監(jiān)管對(duì)象錢(qián)物或其它益處等問(wèn)題。

（二）藥品投標(biāo)中存在的突出問(wèn)題。參與藥品投標(biāo)工作的單位和個(gè)人能否存在泄露投標(biāo)信息，應(yīng)用職務(wù)便當(dāng)影響專家公平評(píng)標(biāo)議標(biāo)、工作中收受錢(qián)物或其他益處等問(wèn)題；招標(biāo)人有無(wú)勾結(jié)招標(biāo)、舉高標(biāo)價(jià)或許壓低標(biāo)價(jià)等問(wèn)題；招標(biāo)者和投標(biāo)者有無(wú)互相勾搭，以排斥競(jìng)爭(zhēng)敵手公道競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。在藥品投標(biāo)收購(gòu)監(jiān)管中能否存在不認(rèn)真履職、監(jiān)管不到位等問(wèn)題。

（三）藥品收購(gòu)中存在的突出問(wèn)題。藥品的生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品購(gòu)銷中有無(wú)私自賜與、收受回扣或許其他好處等問(wèn)題；藥品的生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)企業(yè)或許其署理人有無(wú)賜與運(yùn)用其藥品的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、藥品收購(gòu)人員、醫(yī)師等有關(guān)人員以財(cái)物或許其他好處等問(wèn)題。

（四）醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)中能否存在索要回扣、“紅包”，承受醫(yī)藥生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)單位資助的學(xué)術(shù)、外出調(diào)查活動(dòng)等問(wèn)題；醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否虛偽、違法醫(yī)療廣告，能否存在科室出租、承包以及為無(wú)照運(yùn)營(yíng)者供應(yīng)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)合或其他便當(dāng)前提等問(wèn)題。

三、工作要求

全市各級(jí)工商行政治理機(jī)關(guān)要認(rèn)真對(duì)照本次專項(xiàng)管治工作的重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合工作本能機(jī)能，切實(shí)規(guī)范監(jiān)管行政行為，積極查辦貿(mào)易行賄案件，促進(jìn)我市醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

（一）增強(qiáng)組織指導(dǎo)。為增強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)管治工作的組織指導(dǎo)，市局成立由柳忠文副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市局公道買(mǎi)賣(mài)局、監(jiān)察室、外資局、企業(yè)注冊(cè)局、商標(biāo)廣告科、外資注冊(cè)局負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)的“宜春市工商局醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)管治工作指導(dǎo)小組”，指導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局公道買(mǎi)賣(mài)局，負(fù)責(zé)日常工作。各地工商行政治理機(jī)關(guān)也要成立響應(yīng)的指導(dǎo)小組和工作班子，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)踐制訂工作方案，明確工作職責(zé)和要求，切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織指導(dǎo)到位、工作落實(shí)到位。

（二）注重宣傳發(fā)動(dòng)。全市各級(jí)工商行政治理機(jī)關(guān)要高度注重，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)政策律例宣傳，耐性認(rèn)真地做好思想政治工作，啟示和指導(dǎo)有關(guān)人員自動(dòng)查找問(wèn)題。要結(jié)合創(chuàng)優(yōu)和民主評(píng)斷行風(fēng)等活動(dòng)，注重正面教育和指導(dǎo)，推進(jìn)專項(xiàng)管治工作深化開(kāi)展。

（三）突出工作重點(diǎn)。全市各級(jí)工商行政治理機(jī)關(guān)要理清工作思緒，掌握工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作辦法，狠抓工作落實(shí)，保證專項(xiàng)管治工作獲得實(shí)效。在自查自糾中，要結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能治理，把行政審批、行政監(jiān)管、行政法律等輕易呈現(xiàn)問(wèn)題的部位和環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)，著力處理存在的問(wèn)題。

（四）堅(jiān)持查糾結(jié)合。全市各級(jí)工商行政治理機(jī)關(guān)要在本地醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)管治工作指導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，充分發(fā)揚(yáng)“12315”行政法律收集系統(tǒng)的效果，疏通發(fā)現(xiàn)貿(mào)易行賄案件線索渠道。要把監(jiān)督檢查貫串專治全進(jìn)程，對(duì)告發(fā)投訴的案件線索以及市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要組織力量抓緊排查，確定查處的重點(diǎn)目的和偏向。各地在專項(xiàng)管治工作中把握的嚴(yán)重線索，應(yīng)實(shí)時(shí)向市局專項(xiàng)管治指導(dǎo)小組辦公室申報(bào)。

（五）注重長(zhǎng)效治理。在工作中，各地要將專項(xiàng)管治與堅(jiān)持健全懲辦和預(yù)防腐敗系統(tǒng)嚴(yán)密結(jié)合，與增強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建立嚴(yán)密結(jié)合。要健全“經(jīng)濟(jì)戶口”治理準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范行政行為和服務(wù)行為，嚴(yán)厲把好市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入和退出關(guān)，實(shí)時(shí)調(diào)查和把握重點(diǎn)地域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

四、工作步調(diào)

（一）3月下旬，全市各級(jí)工商行政治理機(jī)關(guān)要逐級(jí)成立醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)管治工作指導(dǎo)小組及其辦公室，并實(shí)時(shí)告發(fā)德律風(fēng)。

（二）4-5月，全市各級(jí)工商行政治理機(jī)關(guān)要結(jié)合工作本能機(jī)能，認(rèn)真組織開(kāi)展自查自糾，對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，一一堅(jiān)持問(wèn)題臺(tái)賬，制訂整改辦法，實(shí)時(shí)進(jìn)行改正。各地工商行政治理局自查自糾申報(bào)及計(jì)算表于5月18日前報(bào)市局專項(xiàng)管治指導(dǎo)辦公室。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院營(yíng)銷 宣傳 現(xiàn)狀 對(duì)策

0 引言

現(xiàn)如今，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院的實(shí)力得到了較大的提高，但與此同時(shí)，我國(guó)人民對(duì)于醫(yī)療消費(fèi)的需求發(fā)生了改變，要求也在不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。而就醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)，其主要包括兩個(gè)方面：一是醫(yī)院自身的醫(yī)療服務(wù)水平及其綜合素質(zhì)的高低；二是醫(yī)院的營(yíng)銷水平的高低。營(yíng)銷水平的高低則決定著醫(yī)院的發(fā)展，因而，如何提高醫(yī)院的營(yíng)銷水平，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著極其重要的意義。

1 醫(yī)院營(yíng)銷的內(nèi)涵

醫(yī)院營(yíng)銷是以滿足人們?nèi)找孀兓l(fā)展的醫(yī)療需求的，有計(jì)劃，有組織地以提高醫(yī)院服務(wù)水平，醫(yī)院知名度以及樹(shù)立醫(yī)院品牌形象為目標(biāo)進(jìn)行的宣傳。醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)根據(jù)科特勒理論的解釋則是：辨別和滿足患者與社會(huì)大眾對(duì)于疾病治療和預(yù)防的需求，通過(guò)大眾建立醫(yī)療服務(wù)價(jià)值傾向的關(guān)系，可盈利或者不可盈利地滿足患者對(duì)于疾病治療和預(yù)防的需求。因而，醫(yī)院營(yíng)銷的核心是“患者”，患者是醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，患者所需要的醫(yī)療服務(wù)則是醫(yī)院營(yíng)銷的重點(diǎn)。

2 醫(yī)院營(yíng)銷在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中的意義

醫(yī)院營(yíng)銷對(duì)于醫(yī)院的良性發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，它能推動(dòng)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)水平的提高，克服醫(yī)院發(fā)展中的束縛，拓展醫(yī)院的知名度，從而提高醫(yī)院在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 醫(yī)院營(yíng)銷有利于提高醫(yī)院知名度，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院營(yíng)銷通過(guò)各種營(yíng)銷手段，可以提高醫(yī)院在人民群眾中的知名度，樹(shù)立一個(gè)良好的形象，使患者能夠?qū)τ卺t(yī)院的發(fā)展和其優(yōu)勢(shì)有更深入的了解，從而擴(kuò)大醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，推動(dòng)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 醫(yī)院營(yíng)銷有利于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高

醫(yī)院的營(yíng)銷使得醫(yī)院能夠有一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)需求，通過(guò)靈活多變的營(yíng)銷模式，醫(yī)院與患者之間的溝通得以加強(qiáng)，醫(yī)院能夠更好的了解患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求的發(fā)展，從而提高自身醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)做到以患者為中心。

2.3 醫(yī)院營(yíng)銷有利于和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建

醫(yī)院營(yíng)銷能夠使得患者對(duì)于醫(yī)院有更深入的了解，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院與患者之間的溝通，這從一定程度上維系了醫(yī)者與患者之間的和諧穩(wěn)定的關(guān)系，減少了醫(yī)患矛盾的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

2.4 醫(yī)院營(yíng)銷有利于加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力

醫(yī)院營(yíng)銷不只是單一的醫(yī)院總體的營(yíng)銷，更是醫(yī)院每個(gè)員工的營(yíng)銷，醫(yī)院營(yíng)銷的過(guò)程中，每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，這不僅增強(qiáng)了員工的使命感和榮辱意識(shí)，更增強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3 醫(yī)院營(yíng)銷的問(wèn)題及對(duì)策分析

3.1 醫(yī)院營(yíng)銷存在的問(wèn)題

在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的今天，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)院營(yíng)銷得到了較大的發(fā)展，但與此同時(shí)，仍存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅不利于醫(yī)院營(yíng)銷的良性發(fā)展，甚至阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

3.1.1 營(yíng)銷觀念陳舊

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的要求也不斷提高，這些需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)。這些要求也對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求，與此同時(shí)，為了滿足這些變化，醫(yī)院營(yíng)銷也發(fā)生了相應(yīng)的改變，這對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一次考驗(yàn)，同時(shí)也是一次重大的機(jī)遇，許多醫(yī)院為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，根據(jù)市場(chǎng)的最新形勢(shì)及時(shí)轉(zhuǎn)變了醫(yī)院營(yíng)銷的觀念，根據(jù)新的市場(chǎng)形勢(shì)結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際推出可新的營(yíng)銷策略，并獲得了較大的收獲。但與此同時(shí)，仍有一些醫(yī)院固守陳舊的醫(yī)院營(yíng)銷策略，沒(méi)有根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)需求調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，這就使得部分醫(yī)院的市場(chǎng)慘淡，甚至虧損。

3.1.2 醫(yī)院對(duì)于營(yíng)銷策略的輕視

面對(duì)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)形勢(shì)，許多醫(yī)院伴隨著新形勢(shì)并結(jié)合自身情況制定了新的營(yíng)銷策略，但是還有一些醫(yī)院對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷沒(méi)有明確的營(yíng)銷策略，其營(yíng)銷更多呈現(xiàn)出的是盲目性，他們對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的變化和自身的發(fā)展沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。

3.1.3 醫(yī)院營(yíng)銷模式的單一

隨著市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院營(yíng)銷雖然得到了一定發(fā)展，但是當(dāng)前仍沒(méi)有形成系統(tǒng)的營(yíng)銷模式和理念，許多醫(yī)院的營(yíng)銷手段仍然停留在有償新聞廣告以及價(jià)格戰(zhàn)上，在人們健康消費(fèi)需求日益發(fā)展和趨于理性的今天，這些營(yíng)銷手段和模式難免讓人生成一種本能的排斥和厭倦，醫(yī)院在投入的同時(shí)卻無(wú)法得到應(yīng)有的收益，這都是由于其營(yíng)銷模式的單一導(dǎo)致的。

3.1.4 醫(yī)院缺乏營(yíng)銷管理人才

現(xiàn)如今，我國(guó)醫(yī)院的營(yíng)銷理念還未形成系統(tǒng)，醫(yī)院內(nèi)部也沒(méi)有專門(mén)的進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳的部門(mén)，醫(yī)院營(yíng)銷大多是醫(yī)護(hù)人員，缺乏真正的具備營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐的專業(yè)人才。醫(yī)院營(yíng)銷中專業(yè)營(yíng)銷人才的缺乏也是醫(yī)院營(yíng)銷失敗的原因之一。

3.2 提高醫(yī)院營(yíng)銷水平的對(duì)策

醫(yī)院的營(yíng)銷水平，直接關(guān)系到醫(yī)院營(yíng)銷的成功與否，更是決定了醫(yī)院的發(fā)展，所以，為了能夠把握當(dāng)前新形勢(shì)下的機(jī)遇，就應(yīng)該積極面對(duì)當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷中的諸多問(wèn)題，找到加強(qiáng)醫(yī)院營(yíng)銷管理的對(duì)策。

3.2.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

醫(yī)院要敢于拋開(kāi)陳舊的營(yíng)銷觀念，建立專業(yè)專門(mén)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定多樣化的營(yíng)銷策略，從而滿足當(dāng)今人們?nèi)找姘l(fā)展的健康消費(fèi)需求，從而能夠更好地迎接當(dāng)前新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷策略獲得人們的認(rèn)可，進(jìn)而樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。與此同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于員工的教育，使得醫(yī)院每個(gè)員工都接受到醫(yī)院的營(yíng)銷理念，使每一個(gè)員工成為醫(yī)院營(yíng)銷的一份子。

3.2.2 找到適合醫(yī)院自身發(fā)展的營(yíng)銷策略

醫(yī)院在推行營(yíng)銷策略的同時(shí)還應(yīng)考慮自身實(shí)際，營(yíng)銷策的科學(xué)性與否是由是否符合自身實(shí)際和發(fā)展需求為前提的。這就需要醫(yī)院對(duì)于自身的發(fā)展和實(shí)際情況有個(gè)定位，這個(gè)定位不應(yīng)是一成不變的，而是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同時(shí)期和不同階段做出相應(yīng)的調(diào)整。與此同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)規(guī)律，只有兼顧自身實(shí)際和市場(chǎng)需求才能保證營(yíng)銷策略的科學(xué)性。

3.2.3 充分利用各種媒體的宣傳

當(dāng)前媒體的發(fā)展呈現(xiàn)出多樣化的狀態(tài)，不同的媒體，其受眾和覆蓋范圍也有著不同，醫(yī)院營(yíng)銷應(yīng)該綜合實(shí)際情況借助多種媒體進(jìn)行醫(yī)院的營(yíng)銷策劃，制定出多種多樣的媒體營(yíng)銷，用受眾更易接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷，用最小的投入獲得盡可能大的回報(bào)。

3.2.4 培養(yǎng)和吸納專業(yè)的營(yíng)銷人才，成立專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)

以往的醫(yī)院往往沒(méi)有專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，其營(yíng)銷大多是由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員組織開(kāi)展的，這就使得醫(yī)院營(yíng)銷缺乏組織性和科學(xué)性。面對(duì)當(dāng)前日益發(fā)展變化的新形勢(shì)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立專門(mén)的營(yíng)銷部門(mén)，培養(yǎng)和吸納更多的專業(yè)人才，為醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷，使得醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)專業(yè)性和科學(xué)性。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)如今我國(guó)醫(yī)院營(yíng)銷得到了一定的發(fā)展，當(dāng)期發(fā)展仍不成熟，甚至存在著諸多問(wèn)題，然而醫(yī)院營(yíng)銷作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和醫(yī)院的發(fā)展，因而，新時(shí)期環(huán)境下的醫(yī)院營(yíng)銷宣傳更應(yīng)該注重其科學(xué)性和專業(yè)性。

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篇6

一、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的背景與意義

在過(guò)去，因醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)營(yíng)銷工作的不重視。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。推進(jìn)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對(duì)醫(yī)院一致的信息，并能夠充分了解醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員懂得如何根據(jù)患者的需求并為其提供恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及就醫(yī)流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫(yī)院的形象能夠深入人心。

二、目前醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

第一，醫(yī)院對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)不足。在以往的觀念中，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)與商業(yè)部門(mén)謀求自身發(fā)展的重要手段，而醫(yī)院的職責(zé)主要是救死扶傷，應(yīng)該更多地投入到醫(yī)療質(zhì)量的提高工作上，只要醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效，自然會(huì)有患者慕名而來(lái)，沒(méi)必要浪費(fèi)資金去搞“推銷”。然而，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，想要提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，則需要通過(guò)一定的營(yíng)銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)等有效信息。

第二，缺乏科學(xué)合理的市場(chǎng)調(diào)研方法，導(dǎo)致得到的市場(chǎng)信息反饋缺乏真實(shí)性。市場(chǎng)調(diào)研工作是市場(chǎng)營(yíng)銷工作開(kāi)展的前提，然而現(xiàn)階段大多數(shù)醫(yī)院所做的市場(chǎng)調(diào)研僅僅停留在滿意度調(diào)查問(wèn)卷的形式，既不全面也不科學(xué)，特別是在住院前與治療后的信息調(diào)研極度缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷方案在設(shè)立時(shí)缺乏有價(jià)值的參考資料，無(wú)法制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

第三，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位做得不夠，導(dǎo)致針對(duì)性不足，進(jìn)而出現(xiàn)后期制定的營(yíng)銷方案收效甚微的狀況。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院在制定營(yíng)銷方案之前，并沒(méi)有依據(jù)患者的就診習(xí)慣、行為和需求特征去進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，再加上對(duì)醫(yī)院自身在市場(chǎng)中的定位不清晰，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作無(wú)法順利開(kāi)展。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷理念在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

（一）明確地位，把握醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場(chǎng)的步伐，醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際明確醫(yī)院所承擔(dān)的功能任務(wù)，以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場(chǎng)；醫(yī)院通過(guò)提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計(jì)在多少患者心中樹(shù)立良好的品牌形象；醫(yī)院要發(fā)展成一個(gè)多大規(guī)模，是以?？茷橹鲗?dǎo)，或者以綜合取勝，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)立足點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這些都是醫(yī)院定位要解決的問(wèn)題。

（二）應(yīng)用4P營(yíng)銷策略，促進(jìn)營(yíng)銷工作的開(kāi)展

隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療行業(yè)的市場(chǎng)化程度的不斷加深，營(yíng)銷策略完全適合于作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，可以是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。這既有利于公立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步確立服務(wù)和“以人為本”的理念；又有利于公立醫(yī)院各種資源的有效利用。

4P營(yíng)銷策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用4P營(yíng)銷策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，核心醫(yī)療產(chǎn)品，滿足就醫(yī)需求。借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論，凡是能給人們帶來(lái)滿足和享受的東西都稱為“產(chǎn)品”，既包括實(shí)體產(chǎn)品，也包括無(wú)形產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品是指能滿足人們需要的某種實(shí)物，無(wú)形產(chǎn)品是指為顧客提供的各種服務(wù)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)時(shí)間為患者提供的就是無(wú)形的服務(wù)。從根本上說(shuō)，醫(yī)療產(chǎn)品是為滿足人們健康需求所產(chǎn)生的服務(wù)性產(chǎn)品集合，產(chǎn)品的核心是健康服務(wù)，通過(guò)了解患者的需要和期望，設(shè)計(jì)滿足患者需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品高效率地提供給患者而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值。

第二，把握價(jià)格優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。就醫(yī)患者將醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后會(huì)有對(duì)價(jià)格的要求，由于醫(yī)療服務(wù)具有福利與公益的特殊屬性 ，其價(jià)格受到了國(guó)家的嚴(yán)格控制。在這樣的背景下，醫(yī)院還是要有一定的自主的權(quán)利，分析患者的收入情況，對(duì)于不同的患者有針對(duì)性的提供價(jià)格不同的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可制定質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等營(yíng)銷方案去吸引就醫(yī)患者前來(lái)就醫(yī)。

第三，選擇最優(yōu)渠道。醫(yī)院把自身的技術(shù)和服務(wù)提供給顧客，就需要有好的渠道。醫(yī)院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對(duì)獨(dú)立的形式：如社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)、巡回醫(yī)療服務(wù)等。其優(yōu)點(diǎn)是可以讓患者直接享受到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，方便群眾的就醫(yī)和咨詢，拉近醫(yī)院與患者之間的距離。也可以選擇與多個(gè)不同等級(jí)的類型和醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)支持的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮了醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)療技術(shù)資源共享，擴(kuò)寬了醫(yī)院的營(yíng)銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫(yī)患者的需要。

第四，切合社會(huì)動(dòng)向，開(kāi)展醫(yī)院促銷。作為向患者傳遞醫(yī)院信息的手段，促銷在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)院也十分普遍。通過(guò)醫(yī)院的促銷活動(dòng)，擴(kuò)大醫(yī)院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫(yī)院應(yīng)處理好與媒體、供應(yīng)商以及患者之間的關(guān)系，為醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)良好的環(huán)境。促銷信息和內(nèi)容可以通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳的途徑和形式展現(xiàn)，如今微信自媒體的崛起也讓醫(yī)院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。

（三）不可忽視的效果反饋

醫(yī)院營(yíng)銷總會(huì)令就診患者做出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)、主動(dòng)或被動(dòng)的反應(yīng)，即患者顧客反饋。反饋信息對(duì)于衡量醫(yī)院承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的程度、對(duì)營(yíng)銷效果的把控以及及?r發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題有著重要的作用。通過(guò)建立反饋機(jī)制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫(yī)院的有關(guān)信息前來(lái)就診的，充分的認(rèn)識(shí)、了解患者以及反饋信息對(duì)醫(yī)院決策的重要意義。這既有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營(yíng)銷工作的時(shí)候給予指導(dǎo)意見(jiàn)，也可以作為指導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)決策的重要依據(jù)。同時(shí)，投訴也是意見(jiàn)反饋的重要途徑，正確處理好意見(jiàn)和投訴，對(duì)于消除患者不滿，維護(hù)他們的利益，贏得信任有著重要的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；適用范圍

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，人們的消費(fèi)方式更加多樣化，消費(fèi)生活更加富有層次性；此外，國(guó)際貿(mào)易迅猛發(fā)展，在生活各個(gè)方面起著較大的影響作用，使得消費(fèi)者問(wèn)題更加復(fù)雜，消費(fèi)者權(quán)益所面臨的威脅越來(lái)越大。因此，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)不僅立足在國(guó)家層面，還需要向國(guó)際延伸，朝著向多層次的方向發(fā)展。只有明確消費(fèi)者含義、分析《消法》適用的范圍，才能真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、消費(fèi)者含義的確定

《消法》中對(duì)消費(fèi)者概念界定模糊，導(dǎo)致消費(fèi)者內(nèi)涵和外延難以確定?，F(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的較權(quán)威的解釋是：“消費(fèi)者是購(gòu)買(mǎi)、使用、持有以及處理物品或服務(wù)之人?！毕M(fèi)者是最終產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者以及使用者，有別于生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。

對(duì)于消費(fèi)者概念的解釋一直存在著幾個(gè)爭(zhēng)議，即單位、企業(yè)是否屬于消費(fèi)者；“只看不買(mǎi)者”是否屬于消費(fèi)者，支付是否是判定消費(fèi)者的前提條件。其一，單位和企業(yè)不屬于自然人，而是法人；我國(guó)《消法》保護(hù)的主體是個(gè)體消費(fèi)者，針對(duì)消費(fèi)者本身處于弱勢(shì)地位及力量不足的缺陷進(jìn)行保護(hù)。而企業(yè)與單位如果與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，雙方可以依據(jù)《合同法》進(jìn)行調(diào)解協(xié)商；《消法》中所規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利適用于個(gè)體而非企業(yè)，若將消費(fèi)者的概念擴(kuò)大到單位或企業(yè)，則與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的不一致。其二，《消法》意義上的消費(fèi)者應(yīng)是與經(jīng)營(yíng)者簽訂消費(fèi)合同或已經(jīng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)程序的人，而不是泛指一切出入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的個(gè)人，但這并不是說(shuō)這些個(gè)體的權(quán)益不受保護(hù)，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)個(gè)人的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害時(shí)，可使用民事通則中因經(jīng)營(yíng)者原因致使合同不能訂立的條款，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償。其三，消費(fèi)者的判定是否要以支付為前提條件，學(xué)界并無(wú)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者在一些情況下，并不需要支付價(jià)格就可獲得相應(yīng)的商品或服務(wù)。比如，商家在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者無(wú)償贈(zèng)送的商品或服務(wù)，而接受這些商品或服務(wù)的個(gè)人，其作為消費(fèi)者的合法權(quán)益依然受到法律的保護(hù)。

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍

《消法》的適用范圍是指消費(fèi)者與銷售假冒偽劣產(chǎn)品的不法商家之間發(fā)生的一切糾紛，大部分情況下消費(fèi)者與商家之間所發(fā)生的沖突可通過(guò)《消法》解決，但以下幾類案件則處于較大的爭(zhēng)議中。

1.教育是否屬于消費(fèi)

原則上說(shuō)，教育屬于一種高層次的文化消費(fèi)。教育史對(duì)人進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練的過(guò)程，國(guó)家實(shí)行九年制義務(wù)教育，在這個(gè)過(guò)程中教育則是帶有公益性質(zhì)，市政府提供的公共產(chǎn)品，應(yīng)不屬于消費(fèi)；而非學(xué)歷和非公益性教育則應(yīng)納入消費(fèi)的范疇。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，復(fù)合型人才缺口越來(lái)越大，技能教育市場(chǎng)前不可估量，這類性質(zhì)的教育是學(xué)校與學(xué)生簽訂教育契約，學(xué)校提供教育的主要目的是營(yíng)利，而學(xué)生則消費(fèi)其支付的教育服務(wù)，從這個(gè)層面上看，教育則屬于消費(fèi)。

2.醫(yī)療是否屬于消費(fèi)

對(duì)于醫(yī)療是否屬于消費(fèi)的問(wèn)題，應(yīng)從營(yíng)利性醫(yī)療和非營(yíng)利性醫(yī)療的角度分析。在營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，醫(yī)患關(guān)系包含很多方面，比如醫(yī)患合同關(guān)系，醫(yī)療侵權(quán)法律關(guān)系等。由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)患始終處于弱勢(shì)地位，《消法》在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，主要觀察醫(yī)患所接受的服務(wù)是否和其支付的金額相對(duì)等，醫(yī)療服務(wù)是否符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，應(yīng)結(jié)合我國(guó)醫(yī)療體制特點(diǎn)，以及醫(yī)患關(guān)系的特殊性質(zhì)，制定針對(duì)性的醫(yī)療行業(yè)權(quán)利義務(wù)規(guī)范來(lái)保護(hù)病患、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)益。此外，銷售醫(yī)用儀器、藥品的行為則應(yīng)納入《消法》范圍。

3.金融服務(wù)是否屬于消費(fèi)

由于金融領(lǐng)域的高度專業(yè)性以及金融服務(wù)不到位等原因，金融行業(yè)的消費(fèi)者經(jīng)常處于消費(fèi)的不利地位，消費(fèi)者的合法權(quán)益與其他行業(yè)相比，更難得到有效地維護(hù)。針對(duì)這種情況，應(yīng)對(duì)金融消費(fèi)者和金融行業(yè)制定一套行之有效的行業(yè)法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。結(jié)合金融行業(yè)迅猛的發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)金融也所具有的特點(diǎn)，借鑒國(guó)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建保護(hù)金融消費(fèi)者和金融服務(wù)業(yè)的特殊法律體系。

三、結(jié)束語(yǔ)

目前國(guó)內(nèi)對(duì)我國(guó)《消法》適用范圍的研究還不成熟，許多問(wèn)題還沒(méi)有具體可行的解決辦法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系人們的切身利益，通過(guò)對(duì)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用范圍的研究，對(duì)存在較大爭(zhēng)議的教育、醫(yī)療和金融服務(wù)領(lǐng)域的分析，對(duì)其適用范圍進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，并提出相應(yīng)的立法舉措，以期加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出更大努力。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：新農(nóng)村 農(nóng)村服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)

農(nóng)村服務(wù)業(yè)是指服務(wù)于農(nóng)業(yè)再生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，通過(guò)多種經(jīng)濟(jì)形式，多種經(jīng)營(yíng)方式、多層次多環(huán)節(jié)發(fā)展起來(lái)的一大產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。農(nóng)村服務(wù)業(yè)作為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，它的繁榮和發(fā)展對(duì)拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)村就業(yè)機(jī)會(huì)，增加農(nóng)民收入部將有十分重要的作用。加快農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建完善的現(xiàn)代農(nóng)村服務(wù)體系，必將大人地推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

一、我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

(一)我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1．傳統(tǒng)的農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展平穩(wěn)。近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)一直處于平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。一是服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量在增加，但在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入中所占的比重在下降；二是農(nóng)村勞動(dòng)力在服務(wù)業(yè)就業(yè)的比例逐年上升。

2．農(nóng)村重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)正在崛起。目前，我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)已經(jīng)包含了“農(nóng)村交通運(yùn)輸和郵電、批發(fā)零售貿(mào)易與餐飲、金融、保險(xiǎn)、公用事業(yè)，社會(huì)服務(wù)、文化、牧育、體育、衛(wèi)生、科技、信息”等多個(gè)行、門(mén)類比較齊全。特別是與“三農(nóng)”工作關(guān)系重大的科技、信息和農(nóng)民教育等一些新興服務(wù)業(yè)發(fā)展較快。

3．農(nóng)村服務(wù)業(yè)投資規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)展壯大農(nóng)村服務(wù)業(yè)，除環(huán)境因素以外，關(guān)鍵在于健全投入機(jī)制和暢通融資渠道。改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，農(nóng)村服務(wù)業(yè)日趨完善，投資主體正在逐步壯大，并在行業(yè)之間相互滲透。按照投資人的投資趨向分析，農(nóng)戶投資運(yùn)輸、零售、餐飲業(yè)為主；村級(jí)集體投資房產(chǎn)租賃業(yè)為主；工商資本投資休閑觀光、批發(fā)貿(mào)易業(yè)為主；各級(jí)政府則按照“扶大扶強(qiáng)”原則，積極引導(dǎo)和培育新興產(chǎn)業(yè)，大力扶持龍頭企業(yè)。

4．農(nóng)村服務(wù)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大。加快農(nóng)村服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)重要載體。從我國(guó)的實(shí)際情況分析，發(fā)展與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相匹配的農(nóng)村服務(wù)業(yè)潛力巨大，前景廣闊。具體體現(xiàn)為：①城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、城鄉(xiāng)居民消費(fèi)水平的提高和服務(wù)性支出的增長(zhǎng)，為農(nóng)村服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的急劇擴(kuò)大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：②由于勞力轉(zhuǎn)移、農(nóng)民增收，已經(jīng)成為當(dāng)前解決“三農(nóng)”問(wèn)題的關(guān)鍵所在；③新興服務(wù)行業(yè)發(fā)展還比較滯后，隨著農(nóng)民對(duì)服務(wù)業(yè)的需求的增加，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，拉長(zhǎng)農(nóng)村服務(wù)業(yè)這條短腿已成必然；④城市化發(fā)展步伐和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，為建立農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系、發(fā)展農(nóng)村服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了有利條件。

(二)我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)，盡管在近年來(lái)已經(jīng)有所發(fā)展，但是，由于受非物質(zhì)生產(chǎn)勞動(dòng)不創(chuàng)造新價(jià)值的觀念影響，發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)的體制、機(jī)制、政策等還沒(méi)有完全配套，傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍是帶動(dòng)農(nóng)村服務(wù)業(yè)的主要力量，總量增長(zhǎng)緩慢、發(fā)展不平衡的矛盾仍然比較突出。

1．城鄉(xiāng)差距過(guò)大，農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展速度明顯滯后。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與城市經(jīng)濟(jì)差距較大，農(nóng)村服務(wù)業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入中所占的比重偏低；消化農(nóng)村勞動(dòng)力的能力較弱：農(nóng)民從服務(wù)業(yè)得到的收益不多。因此，無(wú)論消費(fèi)層次還是消費(fèi)市場(chǎng)，目前的農(nóng)村服務(wù)業(yè)都無(wú)法與城市相提并論，農(nóng)村服務(wù)業(yè)城鄉(xiāng)差距大、發(fā)展滯后的特征明顯。

2．缺乏總體規(guī)劃，農(nóng)村服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)歷來(lái)主要重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的生產(chǎn)、銷售和農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣等生產(chǎn)，而嚴(yán)重忽視農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通體系的建立和市場(chǎng)信息等經(jīng)營(yíng)。而且由于長(zhǎng)期缺乏總體規(guī)劃，農(nóng)村服務(wù)業(yè)基本處于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這樣的狀態(tài)，難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也難以取得農(nóng)村服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展，會(huì)成為解決“在農(nóng)”問(wèn)題的瓶頸。

3．政策不夠配套，新興行業(yè)難成規(guī)模。發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的重要組成部分，政府應(yīng)該制訂相關(guān)的產(chǎn)業(yè)扶持政策，為新興的農(nóng)村服務(wù)行業(yè)發(fā)展給予最大限度的扶持。但是，由于現(xiàn)行政策的不配套，長(zhǎng)期困擾農(nóng)村發(fā)展的融資渠道，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，科技、信息、生產(chǎn)與銷售服務(wù)和已轉(zhuǎn)移農(nóng)民社會(huì)保障問(wèn)題沒(méi)有很好解決，加上農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展空間有限，因此，良好的投資環(huán)境尚未建立，新興的農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展困難。

4．區(qū)域差異較大，各地發(fā)展不夠平衡。由于受經(jīng)濟(jì)，環(huán)境、文化、習(xí)慣等各方面因素的影響，我國(guó)東西部農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展差異較大。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度與農(nóng)村服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r成正比。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展更快、服務(wù)行業(yè)門(mén)類更全、得到的回報(bào)更豐厚；欠發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)業(yè)不僅基礎(chǔ)差、發(fā)展慢，而且效益也相對(duì)較低。總之，我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，帶來(lái)了農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展的不平衡。

二、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇

發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)是轉(zhuǎn)移農(nóng)民、富裕農(nóng)民、繁榮農(nóng)村、促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重大舉措。我國(guó)農(nóng)村服務(wù)業(yè)已包含多個(gè)行業(yè)，但總體上看大多處于萌芽狀態(tài)、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)多，現(xiàn)代的農(nóng)村服務(wù)業(yè)少，農(nóng)村服務(wù)業(yè)供給不足、比重偏低、結(jié)構(gòu)落后、質(zhì)量不高、競(jìng)爭(zhēng)力差，已成為推進(jìn)我國(guó)城市化進(jìn)程和新農(nóng)村建設(shè)的瓶頸。因此，發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)是新農(nóng)村建設(shè)的必然選擇。

(一)新農(nóng)村建設(shè)給農(nóng)村服務(wù)業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇

我國(guó)農(nóng)村擁有一個(gè)龐大的服務(wù)人群。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的展開(kāi)，將會(huì)給農(nóng)村服務(wù)業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇。隨著新農(nóng)村建設(shè)中一系列發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的展開(kāi)，給農(nóng)村的生產(chǎn)業(yè)提供了空間：隨著農(nóng)村一系列社會(huì)事業(yè)的展開(kāi)，給農(nóng)村的醫(yī)療服務(wù)業(yè)和教育培訓(xùn)業(yè)提供了機(jī)遇；隨著農(nóng)民收入的提高以及物質(zhì)生活的改善，對(duì)商貿(mào)流通業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)以及旅游業(yè)等提出了新的要求；隨著農(nóng)村精神文明建設(shè)活動(dòng)的展開(kāi)，各種文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)村社區(qū)服務(wù)業(yè)等也需要相應(yīng)地跟上。

(二)搶抓國(guó)家政策機(jī)遇的需要

“十一五”期間，國(guó)家將把基礎(chǔ)設(shè)施投入的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)村，同時(shí)加大涉農(nóng)教育、衛(wèi)生、文化財(cái)政支出，這無(wú)疑給農(nóng)村服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的政策機(jī)遇，考慮到我國(guó)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力多，解決就業(yè)的任務(wù)就更重，因此在新農(nóng)村建高中發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)意義更大。

(三)建設(shè)和諧社會(huì)的需要

從服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀看，農(nóng)村服務(wù)業(yè)與先進(jìn)的城市服務(wù)業(yè)之間、城區(qū)與農(nóng)村之問(wèn)、不同縣域的農(nóng)村之間仍存在著不少的差距，尤其是城鄉(xiāng)商貿(mào)之間、繁榮的城區(qū)商貿(mào)與蕭條落后的農(nóng)村商貿(mào)形戰(zhàn)鮮明對(duì)比。發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)能夠有效縮小農(nóng)村與城區(qū)之間商貿(mào)業(yè)發(fā)展方面的差距，帶動(dòng)農(nóng)村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展、消費(fèi)觀念與生活方式的轉(zhuǎn)變以及農(nóng)村生活水平的提高。

(四)加入WTO為中國(guó)“三農(nóng)”利用外資提供了廣泛的機(jī)

遇

隨著入世進(jìn)程的不斷深入，我國(guó)的農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民將可能通過(guò)擴(kuò)大利用外資與國(guó)際市場(chǎng)全面接軌。由于我國(guó)廣闊的農(nóng)村地區(qū)有門(mén)類齊全的三大產(chǎn)業(yè)，因此，整個(gè)農(nóng)村地區(qū)各行各業(yè)將有可能在入世后出現(xiàn)利用外資的新，而農(nóng)村服務(wù)業(yè)所面臨的更是前所未有的機(jī)遇。從農(nóng)村服務(wù)業(yè)方面看，我國(guó)土地使用、商業(yè)存在和關(guān)于自然人流動(dòng)的開(kāi)放政策將根據(jù)入世承諾做出相應(yīng)調(diào)整。對(duì)服務(wù)業(yè)九大部門(mén)的市場(chǎng)準(zhǔn)入均直接促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)的進(jìn)步。隨著國(guó)家服務(wù)業(yè)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，農(nóng)村服務(wù)業(yè)開(kāi)放會(huì)直接受到影響。

三、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

圍繞新農(nóng)村建設(shè)，積極支持農(nóng)村服務(wù)業(yè)的發(fā)展，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)民用工業(yè)的前提下，采取有效措施，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)，有利于縮小地區(qū)差距，增加農(nóng)民收入，也有利于和諧社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。因此，我們對(duì)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展提出以下幾方面的建議。

(一)建立完善的農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系

農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系址專門(mén)從事為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)。農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)是現(xiàn)代農(nóng)村發(fā)展的必然趨勢(shì)，是優(yōu)化農(nóng)村服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升農(nóng)業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的必然選擇。完善我國(guó)農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系的總目標(biāo)應(yīng)是；建立健全農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)最。當(dāng)然，完善農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系，必須規(guī)范政府服務(wù)行為。從目前農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系的組織結(jié)構(gòu)看，有政府辦的農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，農(nóng)村集體服務(wù)組織、新型合作服務(wù)組織和民營(yíng)服務(wù)組織等形式。

(二)發(fā)展農(nóng)村最基本的公共服務(wù)業(yè)

發(fā)展農(nóng)村最基本的公共服務(wù)業(yè)要以人為本，以改善農(nóng)村最基本的生產(chǎn)、生活條件和培養(yǎng)何文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民為重點(diǎn)，如加強(qiáng)和改善農(nóng)民培訓(xùn)，加強(qiáng)農(nóng)村公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，加快建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度等。

(三)建設(shè)好為農(nóng)服務(wù)的流通網(wǎng)絡(luò)和流通設(shè)施

建設(shè)為農(nóng)服務(wù)的流通信息網(wǎng)絡(luò)，重在抓好三件事：一是要建立內(nèi)部經(jīng)濟(jì)信息中心。在一定的行政區(qū)域內(nèi)，建立經(jīng)濟(jì)信息中心，以信息中心為核心，在全國(guó)各大中城市、主要銷售站建立信息站，進(jìn)行信息采集、過(guò)濾、分析、綜合，形成科學(xué)抉擇，引導(dǎo)生產(chǎn)、溝通產(chǎn)銷。

(四)完善農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)體系

在建立內(nèi)部經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)民間信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善系統(tǒng)化服務(wù)功能，注重信息價(jià)值和使用價(jià)值，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息傳遞速度，提高信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，更有價(jià)值地促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品的流通。要?jiǎng)?chuàng)造條件建設(shè)“信息高速公路”，使農(nóng)副產(chǎn)品信息的傳遞達(dá)到快、準(zhǔn)、全、新、特的效果。

(五)大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村服務(wù)業(yè)

在當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，農(nóng)民最缺的是融資渠道、風(fēng)險(xiǎn)防范和新品種、新技術(shù)引進(jìn)等方面的服務(wù)。大力發(fā)展農(nóng)村信息、金融、會(huì)計(jì)、咨詢、法律、旅游服務(wù)等行業(yè)，才能提高農(nóng)村服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和技術(shù)含量，帶動(dòng)其整體水平提高。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間除了要大力發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代信息、咨詢、法律服務(wù)業(yè)外，還要重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代金融和旅游業(yè)。發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代金融業(yè)主要是發(fā)展銀行、信用社等金融組織和農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)。發(fā)展農(nóng)村旅游業(yè)，主要發(fā)展旅游種植業(yè)、旅游林業(yè)、旅游牧業(yè)、旅游漁業(yè)、旅游副業(yè)和旅游生態(tài)農(nóng)業(yè)等等。

篇9

凈利率預(yù)測(cè)為何如此高？

根據(jù)開(kāi)元投資公布的非公開(kāi)發(fā)行預(yù)案，募投項(xiàng)目西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心（原西安圣安醫(yī)院項(xiàng)目），投資總額27.15億元。該醫(yī)學(xué)中心建設(shè)于西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，建設(shè)周期48個(gè)月。建成后，年平均營(yíng)業(yè)收入18.25億元；凈利潤(rùn)5.76億元；投資財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率15.18%；投資回收期12.43年。

一個(gè)看似無(wú)比美好龐大的產(chǎn)業(yè)圖景似乎正在投資者面前展現(xiàn)，然而風(fēng)險(xiǎn)也在如影隨形。按照公司給予的效益預(yù)測(cè)，本次募資所籌建的民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)期的平均凈利率將達(dá)到31.54%，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)下大部分綜合民營(yíng)醫(yī)院的水平，就以公司下屬另一家民營(yíng)醫(yī)院為例，西安高新醫(yī)院自納入公司合并范圍以來(lái)，其盈利水平盡管遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此前預(yù)期，但是平均經(jīng)營(yíng)凈利率不過(guò)11.89%，而記者也從醫(yī)藥板塊分析人士處了解到綜合性醫(yī)院壁壘尤其高，“從擴(kuò)張角度來(lái)看，由于人工成本在逐年提高，按照公司預(yù)測(cè)如此之高的利潤(rùn)率根本達(dá)不到?！?/p>

在如此樂(lè)觀的盈利水平下，此次募資投向的西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心要給投資者帶來(lái)利潤(rùn)，卻遠(yuǎn)是12年以后的事。按照以上盈利水平，該項(xiàng)目投資回報(bào)期至少要12.43年，而12年有很多不確定性，投資回收期過(guò)長(zhǎng)，意味著風(fēng)險(xiǎn)也在加大。

管理硬傷難以回避

目前來(lái)看，醫(yī)療人員的短缺與管理水平的風(fēng)險(xiǎn)則是首當(dāng)其沖的絆腳石。

業(yè)內(nèi)人士表示資本進(jìn)入民營(yíng)醫(yī)院資金可能不會(huì)是問(wèn)題，但是考驗(yàn)一家醫(yī)院的實(shí)力反而醫(yī)生資源比較關(guān)鍵，“如果醫(yī)生資源匱乏的話，擴(kuò)張會(huì)遭遇瓶頸?！庇浾咦⒁獾?，在此次預(yù)案中公司強(qiáng)調(diào)建設(shè)本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，包括經(jīng)營(yíng)體制及管理優(yōu)勢(shì)、核心醫(yī)療人員優(yōu)勢(shì)，事實(shí)上，公司的管理水平與醫(yī)療資源實(shí)在難言優(yōu)勢(shì)。

追溯歷史，2011年之前，開(kāi)元投資主營(yíng)業(yè)務(wù)為零售百貨，2011年12月公司通過(guò)完成對(duì)西安高新醫(yī)院100%股權(quán)的收購(gòu)，進(jìn)入了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)。這也就是說(shuō)公司在建設(shè)西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的“優(yōu)勢(shì)”均來(lái)自于對(duì)這家西安高新醫(yī)院的兩年經(jīng)營(yíng)所得，公司在項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析中曾提及“近年來(lái)先后引進(jìn)了享受政府特殊津貼專家5人，博導(dǎo)、碩導(dǎo)、教授、副教授100余人。”據(jù)了解，目前西安三甲綜合醫(yī)院的高級(jí)技術(shù)人員平均每家可達(dá)400余名，而公司所擁有的高資質(zhì)醫(yī)生數(shù)量明顯差距懸殊，又如何與公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)？

“很多高資質(zhì)的醫(yī)生只愿意在民營(yíng)醫(yī)院掛名賺外快，并不愿意扎實(shí)地在民營(yíng)醫(yī)院干，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)民營(yíng)醫(yī)院并沒(méi)有十足的保障性。在公立醫(yī)院醫(yī)生享受很多權(quán)益，如事業(yè)單位性質(zhì)決定了醫(yī)生在職稱評(píng)審方面享有優(yōu)先權(quán)等，還可以參加一些國(guó)家級(jí)的科研項(xiàng)目等?！庇袠I(yè)內(nèi)從業(yè)人士向記者介紹，那么按照公司目前的人力資源恐怕不足以構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性醫(yī)院，同時(shí)這樣的專業(yè)醫(yī)療人員增速恐怕也難以支撐兩家下屬民營(yíng)醫(yī)院（原西安高新醫(yī)院以及目前擬建設(shè)的高端民營(yíng)醫(yī)院）的發(fā)展。

更令人擔(dān)憂的是，在醫(yī)療人員跟不上擴(kuò)張速度的同時(shí)，一些為了追求短期利益而暴露出的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)陡增，有知情人向記者爆料“高新醫(yī)院就是聘用一些外用的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)生素質(zhì)以及職業(yè)操守并不高，實(shí)際醫(yī)療水平也有待提高，”甚至提到“看見(jiàn)自己小區(qū)的醫(yī)務(wù)人員”，不言而喻，這種管理水平以及商業(yè)模式將再次加大了此次項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，有分析人士指出“面對(duì)醫(yī)療人員的匱乏，民營(yíng)醫(yī)院以次充好，濫竽充數(shù)的伎倆短期來(lái)看的確會(huì)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，但長(zhǎng)期將引發(fā)信任危機(jī)進(jìn)而對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響?！?/p>

兩處資產(chǎn)“左右互搏”

另外值得注意的是，該項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)位于西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，而公司下屬西安高新醫(yī)院也在該開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，且距離該區(qū)域并不遠(yuǎn)，這很難不讓投資者擔(dān)心，該項(xiàng)目建成后會(huì)對(duì)目前已存在的西安高新醫(yī)院造成沖擊。

篇10

社會(huì)醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)與社會(huì)科學(xué)相結(jié)合的一門(mén)交叉學(xué)科，其教育目的是宣傳社會(huì)醫(yī)學(xué)的新思想、新觀點(diǎn)及新方法，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的醫(yī)學(xué)觀，認(rèn)識(shí)疾病和健康的本質(zhì)，提高專業(yè)素質(zhì)和技能;倡導(dǎo)人群積極的健康觀，促進(jìn)有利于健康的行為。強(qiáng)化社會(huì)醫(yī)學(xué)教育研究，對(duì)醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)具有重要的作用［1］。

1問(wèn)題和原因

1．1落后工作模式影響醫(yī)療服務(wù)的效果部分醫(yī)務(wù)人員將醫(yī)療服務(wù)單純的定義為診病治病，沒(méi)有將患者看成完整的、全面的人去對(duì)待，致使工作中見(jiàn)病不見(jiàn)人、重治病輕防病、重局部治療輕系統(tǒng)保健，甚至只關(guān)心治療技術(shù)，不注重服務(wù)態(tài)度和溝通意識(shí)，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾和糾紛等問(wèn)題。主要原因是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念落后，仍沿用生物醫(yī)學(xué)模式，對(duì)生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式不了解或在工作中貫徹不夠，使醫(yī)療服務(wù)的整體效果受到嚴(yán)重影響。

1．2不良生活方式降低人員的身體素質(zhì)較多的醫(yī)務(wù)人員的行為生活方式與自己從事工作的性質(zhì)相矛盾，存在嗜煙、酗酒等不健康行為;平時(shí)工作中存精力體力透支而導(dǎo)致的過(guò)度疲勞，因工作繁忙缺少體育鍛煉等，亞健康現(xiàn)象比較常見(jiàn)。主要原因是部分醫(yī)務(wù)人員將健康概念錯(cuò)誤地等同為沒(méi)有疾病，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和迅速變化的社會(huì)形勢(shì)，以及醫(yī)療工作的快節(jié)奏、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，采取積極主動(dòng)態(tài)度保證和促進(jìn)自己健康的少，而被動(dòng)應(yīng)對(duì)的比較多，使一些醫(yī)務(wù)人員的健康受到很大影響，成為阻礙其發(fā)展的重要因素。

1．3人際關(guān)系矛盾干擾人才隊(duì)伍建設(shè)部分醫(yī)務(wù)人員不能正確認(rèn)識(shí)和處理工作生活中日益復(fù)雜的各種社會(huì)關(guān)系和矛盾，同事之間相互輕視，缺乏信任、交流、學(xué)習(xí)、共享的氛圍;上下級(jí)間存在技術(shù)壟斷、隔代培養(yǎng)、壓制別人開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新等現(xiàn)象，技術(shù)增長(zhǎng)緩慢;醫(yī)患之間缺少溝通的渠道和藝術(shù)，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛頻發(fā)等等［2］。這些矛盾使醫(yī)務(wù)人員難以集中精力開(kāi)展業(yè)務(wù)建設(shè)，甚至有的醫(yī)務(wù)人員采取不理智的手段解決矛盾，造成嚴(yán)重后果。主要原因是部分醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有意識(shí)到社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)人健康和事業(yè)發(fā)展的重要性，缺少正確處理社會(huì)關(guān)系的技能，嚴(yán)重遏制了醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)新能力。

2對(duì)策

2．1以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)工作服務(wù)人群生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式是從生物、心理和社會(huì)等方面來(lái)觀察、分析和思考，并處理疾病和健康問(wèn)題的科學(xué)觀和方法論。概括已知的影響人類疾病與健康的全部因素，綜合分析生物、心理、社會(huì)因素對(duì)人類健康的綜合作用，突出社會(huì)因素的決定性作用。因此，要使醫(yī)務(wù)工作者以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)工作，把疾病既看做一種生物學(xué)現(xiàn)象，同時(shí)也看做一種社會(huì)現(xiàn)象，既要治病，更要治人，全方位的對(duì)病人進(jìn)行診治。在面向人群的基礎(chǔ)上，更深入地理解社會(huì)大系統(tǒng)對(duì)預(yù)防醫(yī)學(xué)的作用［3］。

2．2以整體健康觀念完善自己保障健康現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，健康不僅是指沒(méi)有疾病或身體虛弱，而且還要有健全的身心狀態(tài)和完滿的社會(huì)適應(yīng)能力。評(píng)價(jià)健康狀況不僅包括體重等生物學(xué)指標(biāo)，還包括了情緒與情感等心理學(xué)指標(biāo)，以及人際關(guān)系、行為模式等社會(huì)學(xué)指標(biāo)。面對(duì)工作生活中的各種壓力，醫(yī)務(wù)工作者必須全面理解健康的含義，采取積極的態(tài)度，以樂(lè)觀的、穩(wěn)定的心理狀態(tài)正確處理各種矛盾;盡可能的消除各種不利于健康的行為生活方式，以健康的身體為事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2．3以全面能力協(xié)調(diào)人際關(guān)系促進(jìn)工作人際關(guān)系是人類社會(huì)生活中的中心課題，是人與人之間在社會(huì)生活中相互作用而形成的一種極其復(fù)雜的關(guān)系。這種關(guān)系不僅對(duì)醫(yī)務(wù)人員的身體健康產(chǎn)生重要影響，也對(duì)其事業(yè)的發(fā)展具有極大的作用。醫(yī)務(wù)人員工作本身的人際關(guān)系復(fù)雜，因此，必須正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的重要作用，掌握人際關(guān)系的處理方法，積極處理并正確引導(dǎo)各種人際關(guān)系，化解矛盾，建立融洽的工作環(huán)境，使人際關(guān)系成為維系健康和推動(dòng)事業(yè)成功的有力工具。

3思考

從以上影響醫(yī)務(wù)人員健康和業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題看，加強(qiáng)社會(huì)醫(yī)學(xué)教育意義重大。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)證明:社會(huì)醫(yī)學(xué)的發(fā)展不能僅僅局限在本門(mén)學(xué)科的范疇內(nèi)，還要貫穿到整個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域和衛(wèi)生保健事業(yè)里去。通過(guò)對(duì)社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理研究生、公共管理和臨床醫(yī)學(xué)本科的教學(xué)，開(kāi)拓了學(xué)員的視野，收到了良好的效果。

3．1拓展教育對(duì)象范圍現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的行動(dòng)指南，對(duì)所有的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的工作人員都具有重要的指導(dǎo)意義。因此，需要將社會(huì)醫(yī)學(xué)教育開(kāi)展到所有的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)，由培養(yǎng)技術(shù)型人才向培養(yǎng)創(chuàng)造型人才轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，使得培養(yǎng)出的新一代醫(yī)學(xué)工作者更加適合于未來(lái)社會(huì)發(fā)展的需要，從根本上擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的效果。