導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀行智能化發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

回顧歷史，銀行基于網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)的模式已維持了數(shù)百年。20世紀(jì)末，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和信息技術(shù)革命的推動下，網(wǎng)上銀行破土而出。21世紀(jì)伊始，移動互聯(lián)技術(shù)方興未艾，手機(jī)銀行迎來了快速發(fā)展的黃金機(jī)遇，各家銀行電子渠道的業(yè)務(wù)替代率持續(xù)提升，電子銀行已成為客戶交易的主渠道。

盡管電子渠道發(fā)展速度驚人，卻不能完全替代物理網(wǎng)點(diǎn)。從國內(nèi)外銀行經(jīng)營實(shí)踐來看，物理網(wǎng)點(diǎn)對滿足客戶個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求仍然發(fā)揮著十分重要的作用。普華永道在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，美國市場的客戶在搜集有關(guān)信用卡、貸款、按揭等業(yè)務(wù)信息時(shí)，更多使用網(wǎng)上銀行，而在辦理貸款申請、按揭、理財(cái)產(chǎn)品等需要面對面交流的業(yè)務(wù)時(shí)，物理網(wǎng)點(diǎn)仍是最主要的服務(wù)渠道。此外，零售商和小企業(yè)主仍將銀行網(wǎng)點(diǎn)作為日常存取款的主要途徑。

因此，雖從純成本收益角度分析，電子渠道比物理網(wǎng)點(diǎn)更加經(jīng)濟(jì)，但網(wǎng)點(diǎn)依然是銀行服務(wù)廣大客戶的有力保障。從四大行來看，其網(wǎng)點(diǎn)基本遍布全國城市和主要縣域，這也是大銀行的競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展的背景下，對傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行調(diào)整和智能升級，支持線上線下一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，將更有利于銀行業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、多家銀行各顯神通

為了有效應(yīng)對客戶金融交易習(xí)慣的變化，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)服務(wù)能力，國內(nèi)外銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面各出奇招，開始探索多渠道協(xié)同的經(jīng)營策略。

ING Direct，是荷蘭國際集團(tuán)（ING）在1997年設(shè)立的直銷銀行品牌。作為全球最知名、最成功的直銷銀行之一，在不設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)的情況下，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等線上媒介，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中心和客戶直接往來。在線下，盡管ING Direct不設(shè)實(shí)體經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，卻在歐美多個(gè)國家開設(shè)了大量咖啡館。據(jù)了解，銀行將咖啡館的店員培訓(xùn)為金融顧問，能夠以通俗易懂的交流方式，為客戶提供相關(guān)的金融建議。同時(shí)，客戶及潛在客戶可以在喝咖啡和上網(wǎng)的過程中，向店員提出開立賬戶或購買金融產(chǎn)品的需求。同樣成立于1997年，RHB銀行是馬來西亞的一家年輕銀行。成立以來，該行致力于打造主要針對大眾市場和年輕人群的便捷銀行（Easy Bank）品牌。便捷銀行以低成本的小型網(wǎng)點(diǎn)和自主服務(wù)亭等形式為主，大多分布在大型購物中心、郵局、地鐵站等人流密集區(qū)域。根據(jù)其目標(biāo)客戶群追求簡單、便捷和高附加值銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)，這家銀行盡可能簡化產(chǎn)品集合，在便捷銀行品牌網(wǎng)點(diǎn)中僅提供6種易懂、易用的產(chǎn)品，包括兩種保險(xiǎn)產(chǎn)品、兩種貸款產(chǎn)品、一種儲蓄計(jì)劃和一種信用卡。銀行更多的精力被放在提高經(jīng)營效率和增強(qiáng)對客戶服務(wù)的便利性方面。相較于ING Direct的“洋氣”、RHB銀行的年輕化，花旗銀行從2010年開始在全球市場推廣智能化網(wǎng)點(diǎn)?？蛻艨梢酝ㄟ^大型交互式觸摸屏獲取有關(guān)銀行產(chǎn)品服務(wù)介紹、市場動態(tài)與專家評論等各類信息，也可以通過免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)終端，方便地使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，或上網(wǎng)查詢相關(guān)信息。其網(wǎng)點(diǎn)還配備了交互式視頻設(shè)備，客戶不僅有客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)，還能同時(shí)與遠(yuǎn)程金融專家實(shí)時(shí)視頻交流，獲得更專業(yè)的顧問咨詢服務(wù)。

三、我國銀行業(yè)的探索與實(shí)踐

目前，各家銀行紛紛加入這場“戰(zhàn)爭”中。網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型升級逐漸成為戰(zhàn)略上考慮下的一盤大棋：過去需要排隊(duì)等候的外幣兌換業(yè)務(wù)、手寫填單和復(fù)印身份證的開卡業(yè)務(wù)，如今只需動動手指，就能借助一臺機(jī)器迅速完成。這就是“智能”帶來的改變。

首先，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓服務(wù)變得更簡單、更快捷。智能排隊(duì)機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、外幣兌換機(jī)等一大批新設(shè)備的廣泛應(yīng)用，極大地節(jié)省了客戶業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，讓客戶充分享受體驗(yàn)之旅。

其次，協(xié)同交易渠道。通過全新的功能分區(qū)和渠道分流，讓服務(wù)變得更順暢、更協(xié)同。增設(shè)了未來銀行體驗(yàn)區(qū)，客戶可以通過二維碼支付等新型手段現(xiàn)場購買飲料，充分體驗(yàn)中行移動金融的魅力。傳統(tǒng)的柜臺被壓縮，人們更多的是通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理，銀行工作人員不再守在柜臺后，而是穿行在大堂中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機(jī)會。

最后，創(chuàng)新交易形式。通過最新前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，讓服務(wù)變得更互動、更有趣。在未來銀行旗艦店，客戶了解銀行產(chǎn)品的途徑變得更輕松和簡單，業(yè)務(wù)辦理前的時(shí)間也不再枯燥乏味。在立體金融超市，客戶可以在“貨架”上更直觀的選擇所需要的產(chǎn)品，智能互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經(jīng)理現(xiàn)場設(shè)計(jì)理財(cái)方案，輕輕一揮，方案就“立體式”呈現(xiàn)在客戶面前，給客戶更加直觀的感受與體驗(yàn)。

四、未來銀行思路探索

目前，除了中國銀行外，國內(nèi)又有幾家銀行對未來銀行進(jìn)行了不同角度、不同形式的探索，如農(nóng)行新概念銀行、工行智能銀行、漢口體驗(yàn)式銀行等。未來銀行對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用顯而易見，但不可否認(rèn)的是，這些探索大多停留在創(chuàng)新的設(shè)計(jì)風(fēng)格或局部的新型技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)用上，真正全面性、系統(tǒng)性滲透到業(yè)務(wù)流程和后臺集成的智慧銀行尚未出現(xiàn)。在這種情況下，銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)何去何從？

1. 從店內(nèi)到店外，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，立足同業(yè)競爭。未來的銀行業(yè)必將跳出物理網(wǎng)點(diǎn)作為單一渠道的營業(yè)模式對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)銀行業(yè)服務(wù)渠道從物理網(wǎng)點(diǎn)為主逐漸轉(zhuǎn)向物理網(wǎng)點(diǎn)和電子渠道并重、多渠道功能互補(bǔ)、協(xié)調(diào)聯(lián)動的方式轉(zhuǎn)變，更注重從全渠道對網(wǎng)點(diǎn)定位和發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，最終突破網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量對業(yè)務(wù)發(fā)展的限制。通過智能設(shè)備的應(yīng)用拓寬物理渠道，彌補(bǔ)不足。

2. 從線下到線上，創(chuàng)新產(chǎn)品營銷模式，創(chuàng)立普惠金融。目前而言，互聯(lián)網(wǎng)金融由于成本低、受眾廣、操作便捷，可以聚少成多，使低門檻的草根理財(cái)模式大行其道，滿足了普惠金融的需要，得到社會廣泛的關(guān)注和認(rèn)可。因此，隨著業(yè)務(wù)辦理模式的逐步轉(zhuǎn)變，銀行傳統(tǒng)的營銷模式不再適應(yīng)新的形勢，一方面柜員柜臺營銷的作用必將受到削弱，另一方面員工的情感營銷也受到了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的明顯沖擊，創(chuàng)新產(chǎn)品營銷模式成為必然。一是加強(qiáng)客戶的體驗(yàn)營銷，首先使到店客戶切身感受到銀行電子化進(jìn)程對于客戶服務(wù)的便利性和普惠性，然后通過客戶的主動體驗(yàn)和口口相傳來幫助我們營銷其他客戶，從而降低營銷成本，擴(kuò)大營銷受眾；二是加強(qiáng)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，特別是豐富電子渠道金融產(chǎn)品的種類和數(shù)量，逐步設(shè)計(jì)增加個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品，以產(chǎn)品作為營銷抓手，方便客戶通過非物理渠道了解并購買我行的各項(xiàng)產(chǎn)品；三是加快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式的服務(wù)轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)，以客戶體驗(yàn)為核心，從電子渠道建設(shè)入手，對渠道服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等各個(gè)方面進(jìn)行全方位再造，推進(jìn)信息技術(shù)與金融服務(wù)的緊密融合，提供最適應(yīng)客戶互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的服務(wù)體驗(yàn)。

篇2

關(guān)鍵詞：智能銀行；商業(yè)銀行；轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年12月18日

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及社會的加速轉(zhuǎn)型，客戶行為特點(diǎn)呈現(xiàn)出一系列新變化，客戶的金融需求正在被深刻重塑，面對全新的客戶需求以及日趨激烈的同業(yè)競爭，各商業(yè)銀行努力尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，迫切需要加速服務(wù)升級，以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展。近些年，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，商業(yè)銀行不斷擴(kuò)大金融服務(wù)電子化的廣度和深度，相繼推出了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行等新的服務(wù)模式。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，隨著利率市場化步伐的加快以及互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)勢崛起，傳統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營壓力不斷增大，必須調(diào)整過去過度依賴規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展方式，尋求集約式發(fā)展與精細(xì)化運(yùn)作模式，提升內(nèi)部效率和產(chǎn)能，以變革謀超越。

一、智能銀行定義及分類

雖然我國商業(yè)銀行金融電子化早在80年代初期就已經(jīng)起步，但“智能銀行”概念的風(fēng)行卻在近兩年國內(nèi)才開始興起。智能銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的金融服務(wù)。智能銀行以圍繞“創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)，提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)”為服務(wù)理念，以實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)”的全渠道服務(wù)為核心目標(biāo)，以“新技術(shù)、新渠道、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程”為切入點(diǎn)，向客戶提供智能化的交易處理服務(wù)，建立以大堂經(jīng)理為核心的網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)模式，推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方式的改革和產(chǎn)品銷售流程的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)資源的更優(yōu)配置，最大限度地優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和經(jīng)營效益。

我國智能銀行大體分為三類：智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點(diǎn)及小型智能化網(wǎng)點(diǎn)。其中，智能化旗艦店重點(diǎn)突出新設(shè)備、新布局、新流程、新服務(wù)，著力打造全新品牌形象。智能化旗艦店主要體現(xiàn)交易層次，突出差異化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)；智能化網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)突出新流程、新服務(wù)，輔以設(shè)備升級與布局優(yōu)化，以較低投入全面提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理與營銷拓展能力；小型智能化網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)突出新服務(wù)，配套投放相關(guān)設(shè)備，以便民服務(wù)擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

二、智能銀行優(yōu)勢

（一）突破地域與時(shí)間的限制。智能銀行依靠電子技術(shù)發(fā)展而創(chuàng)造出的硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、通訊傳輸技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)水平。如今，金融資本，已融入各個(gè)產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)賬結(jié)算已經(jīng)代替現(xiàn)金交易，資金劃轉(zhuǎn)的頻繁程度越來越高，債權(quán)債務(wù)復(fù)雜關(guān)系亦愈加復(fù)雜，票據(jù)交換及清算迫切需要更及時(shí)、合理的處理。這與智能銀行的服務(wù)功能全、速度快等優(yōu)勢不謀而合。

（二）營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置更加靈活和科學(xué)。目前，商業(yè)銀行在設(shè)立智能銀行時(shí)，要考察新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量、地址、覆蓋的相關(guān)區(qū)域等特點(diǎn)，從而有效地節(jié)省開支，實(shí)現(xiàn)效益最大化。同時(shí)，我國商業(yè)銀行也開始加大對原有網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和改造力度，加大原有網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的數(shù)量。

（三）減少柜面人員數(shù)量。隨著智能銀行渠道的不斷完善，人工柜臺式交易已經(jīng)在很大程度上降低了銀行的收益，增加了銀行的成本，對于可以利用電子銀行渠道完成的金融服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)大力推動建設(shè)。通過減少人工成本，最大限度地提高銀行的收益。目前，商業(yè)銀行需要做的就是不斷完善和規(guī)范電子渠道的管理，開發(fā)各種自助設(shè)備，完善數(shù)據(jù)處理中心，以智能銀行代替現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，提高銀行金融服務(wù)質(zhì)量。

三、發(fā)展智能銀行的必要性

受經(jīng)濟(jì)全球化與經(jīng)濟(jì)危機(jī)的廣泛影響，我國銀行業(yè)正發(fā)生著深刻的變化，這種變化不僅包括銀行和銀行業(yè)務(wù)的整合壓力，還使金融環(huán)境更加艱難、更具挑戰(zhàn)性。同時(shí)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，我國銀行業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇；隨著世界上最大的消費(fèi)群體市場的逐漸成熟，我國銀行業(yè)未來成長空間巨大；隨著國內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)的不斷深化，對銀行的內(nèi)部管理要求也越來越高，風(fēng)險(xiǎn)控制水平需要也在不斷完善。目前，我國銀行業(yè)面臨著海外擴(kuò)張和做強(qiáng)的好機(jī)會，隨著全球產(chǎn)業(yè)不斷地向“智能”型發(fā)展，銀行業(yè)在應(yīng)對市場環(huán)境變化和挑戰(zhàn)時(shí)需要更智能。智能銀行的構(gòu)建需要銀行業(yè)務(wù)前中后臺方方面面的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)流程整合、前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道整合以及優(yōu)化流程來助力業(yè)務(wù)決策。因此，為了更方便、更全面地獲取客戶的信息，就必須發(fā)展信息技術(shù)和自助設(shè)備，以便以敏銳的洞察力來掌握客戶的各種需求；銀行中后臺也需要通過整合、優(yōu)化和創(chuàng)新其業(yè)務(wù)流程來確保服務(wù)的效率和良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，在銀行業(yè)務(wù)前中后臺轉(zhuǎn)型的過程中更需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，并創(chuàng)建快速、靈活的業(yè)務(wù)來響應(yīng)和支持業(yè)務(wù)的動態(tài)變化。

隨著電子銀行渠道的不斷完善，人工柜臺式交易已經(jīng)在很大程度上降低了銀行的最大收益，對于可以利用電子銀行渠道就可以完成的金融服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)加快推動建設(shè)，尤其是自助銀行服務(wù)終端ATM的利用，可以最大限度地提高銀行的收益。商業(yè)銀行唯一需要完成的是規(guī)范和完善智能銀行的收益和管理，通過開發(fā)相應(yīng)的智能設(shè)備，完善自助銀行系統(tǒng)，為智能銀行推廣奠定基礎(chǔ)，使智能銀行逐步代替網(wǎng)點(diǎn)，提高銀行金融服務(wù)質(zhì)量。

四、智能銀行發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)

一是數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。智能化網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“智能”的核心不僅在于新設(shè)備的投放與新技術(shù)的應(yīng)用，更在于數(shù)據(jù)的加工和應(yīng)用，目前我國商業(yè)銀行基本都建立了數(shù)據(jù)信息管理平臺，通過對客戶各類數(shù)據(jù)的分析、加工，提高客戶營銷精準(zhǔn)度；從而面向客戶提供準(zhǔn)確、全面的渠道服務(wù)信息，為客戶提供便利性。

二是渠道的融合與互聯(lián)。物理網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道的融合是為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心金融服務(wù)的關(guān)鍵，通過渠道管理職能的整合，實(shí)現(xiàn)銷售方式多元化的未來業(yè)務(wù)模式。要實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行多渠道融合快速推進(jìn)，關(guān)鍵是要對不同渠道，渠道與客戶、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)整合管理，定義各類渠道的競爭優(yōu)勢，明晰每個(gè)渠道的職責(zé)、客戶定位和每個(gè)渠道重點(diǎn)運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的操作流程和服務(wù)界面，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和品牌的一致性。

三是流程的嵌入與優(yōu)化。網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮智能化特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、人人交互體驗(yàn)的提升，需要業(yè)務(wù)流程的合理嵌入與持續(xù)優(yōu)化，從商業(yè)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況來看，硬件（機(jī)具）雖然取得了較大提升，但軟實(shí)力（業(yè)務(wù)流程）的嵌入和優(yōu)化進(jìn)程還有空間。要根據(jù)客戶與網(wǎng)點(diǎn)的交互過程，針對客戶服務(wù)的不同階段，分別制定相應(yīng)流程?？蛻舢a(chǎn)生需求前，通過數(shù)據(jù)整合與分析，挖掘客戶需求并進(jìn)行營銷；客戶進(jìn)門前，通過豐富線上功能，完成業(yè)務(wù)預(yù)處理，提升全流程效率；客戶進(jìn)門后，通過設(shè)備支持，實(shí)現(xiàn)客戶識別與分流，增強(qiáng)客戶互動體驗(yàn)；客戶等待中，通過營銷服務(wù)人員引導(dǎo)與特色展示，加快業(yè)務(wù)遷移；業(yè)務(wù)辦理過程中，通過流程優(yōu)化，完善免填單和電子填單模式，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；業(yè)務(wù)辦理完成后，綜合數(shù)據(jù)應(yīng)用與渠道協(xié)同，進(jìn)行跟進(jìn)營銷與回訪。

四是服務(wù)的提升與轉(zhuǎn)型。建設(shè)智能銀行的目的之一是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從交易型向營銷型，再向客戶關(guān)系型的轉(zhuǎn)變，機(jī)具的布放和流程的優(yōu)化增加了網(wǎng)點(diǎn)人員配置的優(yōu)化空間，為搭健全新的廳堂服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。目前商業(yè)銀行廳堂營銷服務(wù)雖然已形成較為完整的體系，但營銷能力的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的提升以及對業(yè)務(wù)的全面支持仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

五是打造嚴(yán)密的安全保障。為促進(jìn)智能銀行的快速發(fā)展，必然要有一個(gè)健全的安全體系保障交易的安全性。智能銀行的安全中心是客戶的安全中心，也是銀行全渠道的安全中心。安全中心可以分為三個(gè)層面：策略層、風(fēng)險(xiǎn)層、服務(wù)層。其中，策略層主要是為全渠道提供安全控制策略，從交易額度限制、交易權(quán)限控制和根據(jù)交易風(fēng)險(xiǎn)情況采取相應(yīng)的限額控制策略。主要用于約束業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶交易風(fēng)險(xiǎn)，控制電子渠道資金交易的基本安全。風(fēng)險(xiǎn)層主要為交易的事前、事中、事后全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、分析。主要用于分析客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等，也可以對交易的客戶賬號和交易對象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以對事后交易的真實(shí)性進(jìn)行審計(jì)核查。服務(wù)層主要為交易的身份進(jìn)行識別。主要用于鑒別交易安全性，例如通過渠道密碼認(rèn)證、密碼安全控件服務(wù)、通訊加密服務(wù)、動態(tài)口令認(rèn)證服務(wù)、UKEY驗(yàn)簽服務(wù)等。

安全保障是智能銀行的基礎(chǔ)和精髓，既可以約束智能銀行系統(tǒng)的安全，也可以保障業(yè)務(wù)的安全。要想促進(jìn)智能銀行的快速發(fā)展，必然需要有一個(gè)健全的安全體系保障交易的安全性。

五、智能銀行發(fā)展存在的問題

一是發(fā)展環(huán)境欠完善。目前，我國智能銀行業(yè)務(wù)發(fā)展還很受限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，終端設(shè)備普及程度失衡，客戶群體缺乏規(guī)模，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價(jià)機(jī)制不健全，認(rèn)證中心（CA）體系尚未建成等國情的制約，尚無一家開展網(wǎng)上存款、貸款、賬單收付、跨行轉(zhuǎn)賬、非金融產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。

二是網(wǎng)絡(luò)安全成為最大的障礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的易攻擊性、無序性、匿名性等特點(diǎn)，借助于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)銀很可能成為非法入侵和惡意攻擊的對象。為此，很多客戶對網(wǎng)絡(luò)安全心存顧慮，不敢在網(wǎng)上使用自己的關(guān)鍵信息。目前，中國明顯存在著巨大的網(wǎng)上金融交易服務(wù)客戶需求，只有消除廣大網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全的憂患疑惑才能推動我國智能銀行發(fā)展。

三是智能銀行發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)障礙日趨嚴(yán)重。智能銀行是依靠網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展起來的金融產(chǎn)品，具有信息技術(shù)和金融產(chǎn)品的高度滲透性、交互性。信息技術(shù)的發(fā)展正日益成為一種使運(yùn)營活動標(biāo)準(zhǔn)化并加速競爭性集聚，從而導(dǎo)致策略趨同的力量。目前，商業(yè)銀行人員對智能銀行知識匱乏，柜臺人員缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新并且偏重于程序化操作。商業(yè)銀行迫切需要具有戰(zhàn)略性金融與投資眼光的高級管理人才和有金融知識與科技專業(yè)的人才相結(jié)合，建立和培養(yǎng)有較強(qiáng)數(shù)理及財(cái)務(wù)分析、運(yùn)用能力的專業(yè)的具有創(chuàng)新思想的管理團(tuán)隊(duì)。

四是傳統(tǒng)經(jīng)營模式需要改變。目前，商業(yè)銀行基本上是傳統(tǒng)的分支型經(jīng)營模式，通過高市場份額占有率促使成本相對降低，增加行業(yè)進(jìn)入障礙，從而贏得行業(yè)領(lǐng)先地位。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式缺乏長期戰(zhàn)略優(yōu)勢，僅通過購買先進(jìn)的設(shè)備，降低定價(jià)等方式奪取市場份額被大多數(shù)銀行使用。因此，通過產(chǎn)品差異化、不可替代性，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式是很有必要的。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]葛兆強(qiáng).世界銀行業(yè)發(fā)展的趨勢特點(diǎn)與我國商業(yè)銀行改革發(fā)展策略[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2000.22.

篇3

為配合中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行手機(jī)銀行推廣工作，進(jìn)一步拓寬客戶服務(wù)渠道，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，新疆維吾爾自治區(qū)分行營業(yè)部于2021年11月23日成功為烏魯木齊利華新創(chuàng)棉業(yè)有限責(zé)任公司簽約農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行客戶。這一業(yè)務(wù)的開通，提升了對客渠道服務(wù)水平，新疆分行營業(yè)部用日益精進(jìn)的智能化系統(tǒng)彰顯了為群眾辦實(shí)事的堅(jiān)定決心。

高度重視，統(tǒng)一培訓(xùn)。該部積極組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)文件資料，對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行全面、細(xì)致的了解，梳理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開辦資料清單，規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)柜員對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、架構(gòu)和操作規(guī)程做到心中有數(shù)，為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的正式開辦做好充足準(zhǔn)備。

勇于探路，成功辦理。我部主管領(lǐng)導(dǎo)組織柜員各司其職，有條不紊進(jìn)行辦理。開辦過程中，由柜面人員對客戶進(jìn)行“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)，講解可以通過“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP為其提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理、預(yù)約填單、企業(yè)生態(tài)等多樣化的服務(wù)功能，同時(shí)基于移動智能終端可為客戶提供手機(jī)銀行電子對賬、存款和貸款等增值服務(wù)和產(chǎn)品，業(yè)務(wù)辦理盡在“掌”握。

篇4

關(guān)鍵詞：科技創(chuàng)新 供電企業(yè) 營銷抄核收賬 智能化管理

中圖分類號：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（a）-0182-02

2015年，臨汾供電公司以深化營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化電費(fèi)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)為抓手，著力從計(jì)量采集、電費(fèi)核算、客戶繳費(fèi)、賬務(wù)處理等方面提升精益化管理水平，不斷創(chuàng)新電費(fèi)抄核收賬管理方式，加快智能化發(fā)展。

1 具體實(shí)施策略

1.1 全面實(shí)施數(shù)據(jù)計(jì)量采集，創(chuàng)新抄表管理方式

2015年，臨汾供電公司進(jìn)一步細(xì)化人員職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，對采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的高、低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動抄表，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)計(jì)量全采集。為進(jìn)一步提高自動抄表準(zhǔn)確率，完善了營銷應(yīng)用系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)功能，即：抄表核算時(shí)，人工核對檔案變更為提前自動進(jìn)行分析檔案的正確性；人工制定抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)抄錄等工作變更為集中自動處理；人為監(jiān)管變更為集中監(jiān)控實(shí)時(shí)處理過程；人工復(fù)核變更為系統(tǒng)提前智能復(fù)核分析，實(shí)現(xiàn)了集約、專業(yè)、實(shí)時(shí)、智能、高效的抄表管理模式。

加強(qiáng)抄表管理，提高核算應(yīng)用水平。按月監(jiān)督抄表情況，發(fā)現(xiàn)異常情況現(xiàn)場核實(shí)處理；深化采集應(yīng)用，嚴(yán)格按照采集數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)核算，杜絕人為調(diào)整底碼現(xiàn)象發(fā)生；對抄表人員嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行輪換。

1.2 優(yōu)化抄核作業(yè)流程，推進(jìn)電費(fèi)智能核算

2015年，臨汾供電公司開展智能抄核試點(diǎn)工作，抽取采集成功率高的66個(gè)抄表段5770戶進(jìn)行智能化抄核試點(diǎn)。由人工點(diǎn)擊計(jì)算改為系統(tǒng)自動計(jì)算，對居民客戶采取系統(tǒng)自動核算、人工處理異常的方式，對非居民客戶采取系統(tǒng)與人工相結(jié)合的核算方式，核算系統(tǒng)統(tǒng)一組織梳理核算規(guī)則項(xiàng)。并理順了工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等問題，找出了工作的薄弱環(huán)節(jié)和指標(biāo)管控存在的問題，完善了信息系統(tǒng)電費(fèi)核算及校核規(guī)則，提高了智能化核算能力。 截止2015年6月底，臨汾供電公司全面實(shí)現(xiàn)了智能化抄核管理，在抄表計(jì)劃、抄表準(zhǔn)備、自動化抄表、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)發(fā)行7個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動流轉(zhuǎn)，使電費(fèi)抄核管理水平得到進(jìn)一步提升。

1.3 實(shí)行電費(fèi)分次結(jié)算，增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

臨汾供電公司與高風(fēng)險(xiǎn)客戶逐戶簽訂電費(fèi)分次結(jié)算協(xié)議，于每月5日、15日、25日分三次抄表，實(shí)行電費(fèi)分次結(jié)算，月末清算并預(yù)付下期電費(fèi)。截止目前，共開展分次結(jié)算客戶23戶，月均電量1.8億千瓦時(shí)，月均電費(fèi)1.1億元。此舉大大降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升了電費(fèi)管理水平。

1.4 開展?fàn)I銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收可控、在控

營銷實(shí)時(shí)電費(fèi)控制系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司智能用電服務(wù)體系的重要技術(shù)支撐，將費(fèi)控系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺等系統(tǒng)進(jìn)行交互結(jié)合，進(jìn)行電費(fèi)測算、費(fèi)控策略管理、費(fèi)控策略應(yīng)用、異常管理、基準(zhǔn)比較等。此外，系統(tǒng)通過精細(xì)的客戶側(cè)需求分析、靈活多樣的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)時(shí)多樣的客戶用電情況查詢，為電力營銷管理提供決策依據(jù)，為構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能用電服務(wù)體系和“大營銷”體系提供了有力支撐。

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、全自動、智能化的電力營銷工作新方式。即：實(shí)時(shí)的測算及剩余電費(fèi)情況通知及預(yù)警，引導(dǎo)客戶預(yù)先繳納電費(fèi)；實(shí)時(shí)的扣收電費(fèi)，降低電費(fèi)資金在途時(shí)間；實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程自動停復(fù)電作業(yè)，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制力，降低工作負(fù)荷；實(shí)時(shí)的客戶用電情況查詢，提高客戶滿意度。

為確保營銷實(shí)時(shí)電費(fèi)控制系統(tǒng)的順利運(yùn)行，臨汾供電公司制定了具體的實(shí)施方案，召開客戶座談會、發(fā)放宣傳資料等多種形式進(jìn)行宣傳，更換費(fèi)控智能電表，應(yīng)用費(fèi)控系統(tǒng)。在客戶付費(fèi)率不足設(shè)定比例時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行第一次預(yù)警，發(fā)送提示付費(fèi)短信，在客戶付費(fèi)率仍不足設(shè)定比例時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行再次預(yù)警，發(fā)送提示付費(fèi)短信。電費(fèi)發(fā)行并欠費(fèi)后，發(fā)送欠費(fèi)提示短信，如客戶已綁定銀行賬戶，營銷系統(tǒng)在發(fā)行當(dāng)日的24時(shí)，會進(jìn)行自動扣費(fèi)，并發(fā)送扣費(fèi)成功短信。如自動扣費(fèi)不成功或未綁定銀行賬戶，在形成違約金前，會再發(fā)送一次欠費(fèi)提示短信。如該客戶仍然欠費(fèi)，進(jìn)入正常的欠費(fèi)停電流程。欠費(fèi)結(jié)清后，會發(fā)起進(jìn)行遠(yuǎn)程復(fù)電流程。該費(fèi)控系統(tǒng)的深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收的實(shí)時(shí)化和智能化（見圖1）。

截止2015年6月份，臨汾供電公司已抽取部分臺區(qū)，進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，年底將對部分高風(fēng)險(xiǎn)電力客戶實(shí)施費(fèi)控管理，建立一套規(guī)范、高效的電費(fèi)回收方案，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控、能控、在控。

1.5 開發(fā)營銷稽查預(yù)警平臺，建立電費(fèi)監(jiān)控機(jī)制

臨汾供電公司開發(fā)應(yīng)用“營銷稽查預(yù)警平臺”系統(tǒng)，按日對收費(fèi)解款和到賬確認(rèn)及時(shí)率、抄表準(zhǔn)確率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)起預(yù)警信息。建立長效電費(fèi)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)施日監(jiān)控、日督導(dǎo)、日跟蹤，對存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，重點(diǎn)關(guān)注，重點(diǎn)催收。

1.6 開展大客戶風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，防范客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)用營銷系統(tǒng)中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，對高風(fēng)險(xiǎn)客戶開展評價(jià)，建立客戶信用度評價(jià)體系，根據(jù)客戶的交費(fèi)情況，確定ABC信用等級，對C類客戶建立“一戶一案”，促進(jìn)客戶按時(shí)交納電費(fèi)。針對客戶經(jīng)營特點(diǎn)，量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)超前預(yù)防。

1.7 拓展多元化繳費(fèi)方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

臨汾供電公司積極拓展多元化繳費(fèi)方式，充分利用社會化的資源，推行代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。城市地區(qū)繼續(xù)推進(jìn)電力自營收費(fèi)、客戶自助交費(fèi)、社會化代收并存的“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)；農(nóng)村地區(qū)繼續(xù)推進(jìn)以“村郵站”、電信網(wǎng)點(diǎn)等社會化收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為主、自營收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為輔的“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)。

大力推廣95598互動網(wǎng)站應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)；與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等合作，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、銀行代扣電費(fèi)；支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)等。

臨汾供電公司高度關(guān)注每一種繳費(fèi)方式的使用情況，聽取客戶意見和建議，不斷總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。如近期與人行合作，實(shí)現(xiàn)客戶一證簽約，電費(fèi)可在不同的商業(yè)銀行進(jìn)行代繳和代扣。待電費(fèi)發(fā)行后，營銷應(yīng)用系統(tǒng)會根據(jù)扣款策略生成代扣數(shù)據(jù)，然后將代扣數(shù)據(jù)發(fā)送給人行，人行校驗(yàn)通過后，進(jìn)行扣款，扣款成功后，將扣款文件返回營銷應(yīng)用系統(tǒng)，營銷應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)人行返回的扣款文件進(jìn)行銷賬。人行代扣業(yè)務(wù)的開展，為客戶提供了便捷快速的繳費(fèi)渠道，提升了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，臨汾供電公司推出手機(jī)客戶端“掌上電力”服務(wù)，它是繼原有實(shí)體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動網(wǎng)站外，為廣大電力客戶提供的隨時(shí)隨地全新的“拇指生活體驗(yàn)”服務(wù)渠道，可給客戶提供全方位服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容有：用電查詢服務(wù)可實(shí)時(shí)查詢自身用電量情況、交費(fèi)購電情況、欠費(fèi)及余額情況；網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)可幫助客戶查詢最近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等；信息訂閱服務(wù)可訂制APP信息推送、短信、電費(fèi)電子對賬單等免費(fèi)服務(wù)；停電公告服務(wù)可使客戶及時(shí)獲取一周內(nèi)所在區(qū)域的計(jì)劃停電信息；同時(shí)可查詢有關(guān)電電力服務(wù)指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電常識，電力法律法規(guī)等。下載“掌上電力”手機(jī)客戶端，體驗(yàn)全新的電力服務(wù)模式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新臺階。

1.8 開展自動對賬業(yè)務(wù)，提高電費(fèi)賬務(wù)處理自動化水平

2015年度，臨汾供電公司將以工行為試點(diǎn)，開展賬務(wù)自動對賬、自動記賬業(yè)務(wù)，提高賬務(wù)自動化管理水平。以營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過編制接口程序，制定業(yè)務(wù)規(guī)范，建立銀行數(shù)據(jù)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)時(shí)從銀行獲取進(jìn)賬單數(shù)據(jù)，從營銷系統(tǒng)獲取解款單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)信息和銀行回單自動銷賬和到賬確認(rèn)，到賬確認(rèn)后營銷系統(tǒng)自動接收信息生成記賬憑證，自動登記科目匯總賬、明細(xì)賬。營銷系統(tǒng)接收銀行數(shù)據(jù)后，自動賦予每一條銀行對賬單唯一銀行票據(jù)號碼，根據(jù)記賬憑證與銀行網(wǎng)銀記錄進(jìn)行自動檢索、核對，生成銀行存款余額調(diào)節(jié)表。實(shí)時(shí)掌握營銷系統(tǒng)在途資金、銀行未達(dá)賬項(xiàng)、銀行資金使用情況和電費(fèi)回收情況，提高資金管理水平。

2 存在的問題

2.1 計(jì)量采集方面

發(fā)現(xiàn)有部分客戶營銷系統(tǒng)抄表底碼與實(shí)際采集信息不符，智能電能表載波加載不成功，通信信號覆蓋受地域限制，計(jì)量表計(jì)采集不成功，營銷系統(tǒng)與計(jì)量采集系統(tǒng)規(guī)約存在問題等。

2.2 電費(fèi)核算方面

營銷系統(tǒng)抄表冊獲取數(shù)據(jù)不成功，采集主站中間庫運(yùn)行緩慢等。

2.3 費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用方面

費(fèi)控系統(tǒng)各環(huán)節(jié)存在信息不對稱，費(fèi)控指令執(zhí)行失敗較多，在費(fèi)控系統(tǒng)向采集系統(tǒng)下發(fā)大量指令時(shí)，會造成采集接口程序假死，復(fù)電指令執(zhí)行不成功。

2.4 多元化繳費(fèi)方面

存在對賬不及時(shí)，多元化設(shè)備終端對賬差錯(cuò)，營銷系統(tǒng)顯示解款記錄金額及筆數(shù)與實(shí)際終端實(shí)收不符等。

2.5 電費(fèi)賬務(wù)處理方面

存在數(shù)據(jù)傳輸不順暢，收費(fèi)解款未實(shí)現(xiàn)一票一解等。

3 采取的措施

3.1 建立健全費(fèi)控系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)組，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

明確各部門職責(zé)，完善費(fèi)控系統(tǒng)與計(jì)量采集系統(tǒng)技術(shù)銜接，及時(shí)處理系統(tǒng)中存在的問題，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢。

3.2 加強(qiáng)計(jì)量采集系統(tǒng)建設(shè)，提升采集應(yīng)用水平

要求通信信號覆蓋到位，信道暢通，采集系統(tǒng)功能健全、安全、可靠，采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。全面核查客戶檔案信息，確保營銷系統(tǒng)預(yù)留電話真實(shí)準(zhǔn)確。復(fù)電信息要求按時(shí)反饋給營銷系統(tǒng)，同時(shí)保證自動復(fù)電失敗后，臺區(qū)負(fù)責(zé)人能夠第一時(shí)間接收到停復(fù)電失敗短信，以便及時(shí)到現(xiàn)場處理。做好“掌上電力”的信息推送工作。定期分析費(fèi)控系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題，及時(shí)處理。

3.3 進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)，提升電費(fèi)管理水平

對于現(xiàn)金繳款的，應(yīng)保證解款記錄與現(xiàn)金繳款單金額一致，交款人備注簡明扼要、統(tǒng)一規(guī)范。對于轉(zhuǎn)賬支票、進(jìn)賬單結(jié)算的，解款時(shí)，應(yīng)保證一張回單對應(yīng)一條解款記錄。每日收費(fèi)員向電費(fèi)賬務(wù)員報(bào)送解款報(bào)表，寫明解款編號、金額、回單付款方名稱、時(shí)間、金額。系統(tǒng)與銀行建立一對一的對賬模式后，營銷電費(fèi)實(shí)現(xiàn)二次銷賬，人為操作將更新為系統(tǒng)自動核對，自動銷賬。

3.4 加強(qiáng)銀行批扣、手機(jī)APP等第三方電費(fèi)支付方式的宣傳力度

印發(fā)宣傳資料，開展有獎推廣及送積分等活動，舉辦繳費(fèi)方式操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使電力客戶感受到方便、快捷和真誠的服務(wù)。

3.5 實(shí)現(xiàn)營銷大數(shù)據(jù)建設(shè)，為營銷管理提供有力的決策依據(jù)

對電量、電費(fèi)、欠費(fèi)情況、停電情況、多元化繳費(fèi)點(diǎn)運(yùn)行情況、電費(fèi)資金在途情況等進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理、分析；定期掌握每一種繳費(fèi)方式、每一個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、每一臺繳費(fèi)設(shè)備的繳費(fèi)筆數(shù)、繳費(fèi)金額、客戶性質(zhì)及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；掌握欠費(fèi)、在途資金、預(yù)收電費(fèi)的情況及客戶檔案，切實(shí)為營銷管理提供有力的決策依據(jù)。

3.6 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，促進(jìn)抄核收賬同業(yè)對標(biāo)全面提升

同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)是一項(xiàng)綜合性的指標(biāo)，它的排名可反映各單位的基礎(chǔ)工作和管理水平。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，將同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到人，努力做到事事有人管，實(shí)時(shí)有人盯，措施有落實(shí)。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，深刻了解指標(biāo)涵義與計(jì)算方法，熟悉相關(guān)因素和應(yīng)采取的措施；定期召開同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)專題分析會，及時(shí)發(fā)現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)管理中存在的問題；堅(jiān)持開展同業(yè)對標(biāo)月度分析，重點(diǎn)對與全省標(biāo)桿單位的差距、存在問題、工作中的短板、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行深入的剖析，制定下一步的工作重點(diǎn)及應(yīng)采取的措施等；建立“月通報(bào)”制度，對每月同業(yè)對標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，讓各單位及時(shí)了解本單位在全市所處的位置，以及工作中的不足；重點(diǎn)問題、重點(diǎn)突破，對部分單位存在的個(gè)性問題，及時(shí)組織人員，現(xiàn)場了解情況，有針對性的解決各類問題，促進(jìn)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的全面提升。

3.7 加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能水平

面對現(xiàn)代化的管理模式，對抄表、收費(fèi)人員提出了新的要求，要不斷樹立新的服務(wù)理念、學(xué)習(xí)新的抄核收賬業(yè)務(wù)知識，掌握適應(yīng)現(xiàn)代化公司發(fā)展的新技能。

實(shí)現(xiàn)抄核收賬智能化管理，全面提升自動化管理水平，適應(yīng)“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，是國家電網(wǎng)公司未來發(fā)展新趨勢。臨汾供電公司積極探索現(xiàn)代化管理模式，不斷推進(jìn)計(jì)量采集系統(tǒng)、實(shí)時(shí)電費(fèi)控制系統(tǒng)、營銷應(yīng)用系統(tǒng)、營銷監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展多元化繳費(fèi)方式，努力實(shí)現(xiàn)營銷抄核收賬業(yè)務(wù)精益化管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的新跨越。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓建軍，許世輝，方國元，等.抄表核算收費(fèi)[M].北京：中國電力出版社，2010.

篇5

關(guān)鍵詞：智能住宅小區(qū) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

1.智能住宅小區(qū)所需要達(dá)到的“智能”功能

隨著人民生活水品的不斷提高和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們需要在以下三方面為個(gè)性化的用戶提供智能化的服務(wù)：

（1）智能化。即是小區(qū)的智能化，是小區(qū)為保證我們居住的舒適以及安全方面所具有的智能化。在我們進(jìn)入小區(qū)的那一刻起到我們離開小區(qū)時(shí)，我們就跟小區(qū)這個(gè)整體保持了聯(lián)系。例如：可視對講，家庭安防等等。都是智能小區(qū)必須的功能。（2）智能小區(qū)中各個(gè)使用功能的智能化。進(jìn)入小區(qū)后到達(dá)自己家的這段時(shí)間我們一直在使用智能小區(qū)的各個(gè)功能。例如停車，閉路監(jiān)控等實(shí)際功能。他們都是跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用所掛鉤的。（3）家居本身的智能化。即是我們“家里”的智能化。我們在小區(qū)的日常生活的大部分時(shí)間里。我們都是在各自的家中度過。家居本身的智能化就是一個(gè)最重要的核心“智能”功能。例如：家庭網(wǎng)絡(luò)。寬帶網(wǎng)絡(luò)等等。有了這些豐富多彩的家居智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，我們才能感受到科技的力量帶給我們的快樂。

2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在智能小區(qū)中的運(yùn)用

為了滿足小區(qū)居民各項(xiàng)需求，我們要賦予小區(qū)智能化的功能，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，智能化的小區(qū)應(yīng)該要有3大平臺：家居智能平臺、社區(qū)智能平臺、網(wǎng)絡(luò)集成平臺。

(1)家居智能平臺。家居智能平臺包括可視對講、家庭安防、遠(yuǎn)程抄表、網(wǎng)絡(luò)家電、家庭短信、物業(yè)報(bào)修等子系統(tǒng)，使用戶在生活中直接面對的智能化系統(tǒng)，與用戶的關(guān)系最緊密。 可視對講，他提供了訪客與住客之間的雙向可視對話，能夠起到一定作用的安全防范作用， 如果他升級了紅外報(bào)警裝置，煙幕探測器，瓦斯報(bào)警器同時(shí)跟小區(qū)物業(yè)管理。小區(qū)警衛(wèi)有聯(lián)系的話，還可起到防火，防盜，防煤氣泄漏的保護(hù)作用，為房東的人身財(cái)產(chǎn)安全提供了24小時(shí)的全方位智能不間斷保護(hù)。遠(yuǎn)程抄表，普通的小區(qū)水電煤氣都是用人工抄表的方式，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)工沒有效率。但是安裝了遠(yuǎn)程抄表的智能住宅小區(qū)就不一樣了。他先進(jìn)的遠(yuǎn)程抄表網(wǎng)路技術(shù)，全計(jì)算機(jī)操作，快速安全，如果還和銀行的自動繳費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)合的話，主人足不出戶就能繳納多種費(fèi)用，省時(shí)省力，完全體現(xiàn)了新時(shí)代高效節(jié)能的思想，應(yīng)該予以大力推廣。網(wǎng)絡(luò)家電和物業(yè)報(bào)修更是我們生活的好幫手。網(wǎng)絡(luò)家電能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程控制家電，省時(shí)省力高效率。

(2)社區(qū)智能平臺。社區(qū)智能平臺包括閉路監(jiān)控、周界安防、背景音樂、停車場管理、一卡通、電子巡更等子系統(tǒng)，主要集中在小區(qū)的公共區(qū)域，通過物業(yè)管理公司來為用戶提供安全保障等服務(wù)。閉路監(jiān)控，周界安防，我相信是最好的防盜安保設(shè)施，全計(jì)算機(jī)網(wǎng)路控制，提高了效率，減輕了物業(yè)的工作量，為業(yè)主的安全又加上了一道保險(xiǎn)，是很值得加大投入的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。停車場管理更是不用說他的重要性了，智能小區(qū)發(fā)展大型停車場和自動化車庫管理系統(tǒng)是非常有必要的。小區(qū)停車場管理系統(tǒng)由出入讀卡器、自動開門機(jī)、探測器、控制器等組成,車庫管理人員可以在辦公室瀏覽到各車庫的車輛進(jìn)出情況及停車數(shù)量。管理辦公室的計(jì)算機(jī)還可以完成發(fā)卡、收卡、卡特安及主庫泊位數(shù)量自動設(shè)置、自動打印收據(jù)給停車者等功能。一卡通，有收費(fèi)的登記、轉(zhuǎn)賬、統(tǒng)計(jì)功能,及收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式的變更登記等功能,同時(shí)將其他各子系統(tǒng)相應(yīng)的收費(fèi)信息遞交到收費(fèi)信息系統(tǒng)后進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算,居民可通過小區(qū)電子銀行或IC卡繳費(fèi)。使我們的生活更加簡便，是一項(xiàng)很有用的舉措，他整合了網(wǎng)絡(luò)，使我們的生活更加簡便。電子巡更系統(tǒng)，配置了夜視拍照功能，在夜間的巡邏中能發(fā)揮更大的作用，集合上網(wǎng)絡(luò)的功能，讓系統(tǒng)的巡邏功能更完善。

(3)網(wǎng)絡(luò)集成平臺。網(wǎng)絡(luò)集成平臺包括家庭網(wǎng)絡(luò)、控制網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、有線電視等網(wǎng)絡(luò)，是整個(gè)小區(qū)智能化系統(tǒng)的支撐平臺。家庭網(wǎng)絡(luò)，整合了信息設(shè)備、通信設(shè)備、娛樂設(shè)備、家用電器、自動化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表設(shè)備、家庭求助報(bào)警等設(shè)備互連和管理等多項(xiàng)功能。是家庭數(shù)字化發(fā)展的方向。而寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、有線電視等網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代生活的必須具備的。家庭計(jì)算機(jī)的普及,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)己深入普通的家庭,信息網(wǎng)與服務(wù)網(wǎng)己成為現(xiàn)代家庭的一項(xiàng)生活內(nèi)容。小區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心是智能小區(qū)的信息交換中轉(zhuǎn)站,高速的小區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心是小區(qū)住戶步入信息社會、享受網(wǎng)絡(luò)世界的重要保證在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用中。

3.智能小區(qū)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的前景

隨著信息時(shí)代的到來和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,在家辦公、在家上學(xué)、電子商務(wù)等新事物應(yīng)運(yùn)而生。家庭中各種與信息相關(guān)的通信設(shè)備、家用電器和保安裝置,可以通過總線技術(shù)連接到一個(gè)家庭智能化系統(tǒng)上進(jìn)行集中的或異地的監(jiān)視、控制和家庭事務(wù)性管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,智能住宅和智能小區(qū)的內(nèi)涵也不斷的變化、發(fā)展。因此,我們有理由相信智能住宅和智能小區(qū)將有非常廣闊的發(fā)展前景。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用則是智能小區(qū)的核心。相信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將在智能小區(qū)中得到更多更廣的運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文才、龔為埏 .國內(nèi)外智能建筑技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢[D]. 中國建筑電氣行業(yè)發(fā)展論壇論文集. 1998.06.(6)：13

[2]方天培 居住小區(qū)智能化系統(tǒng)[D] .城市•建筑智能系統(tǒng). 2005.09.(10)：19

作者簡介:

篇6

10年之后，中國IT產(chǎn)業(yè)將會占據(jù)國內(nèi)IT市場的主導(dǎo)地位。國內(nèi)IT企業(yè)，將在基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)軟件，以及應(yīng)用軟件等各個(gè)領(lǐng)域，逆轉(zhuǎn)過去10年完全由國外廠商主導(dǎo)的格局。

我之所以做出這樣的預(yù)測，是因?yàn)楝F(xiàn)在就是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，隨著國內(nèi)政府、金融以及企業(yè)用戶對于自身信息安全的重視，他們將會更關(guān)注國內(nèi)IT企業(yè)，也會給國內(nèi)IT企業(yè)更多的機(jī)會。

同時(shí)，國內(nèi)IT企業(yè)在技術(shù)、研發(fā)、管理等各方面的實(shí)力也在不斷增強(qiáng)，與國際領(lǐng)先企業(yè)之間的交流合作也日見頻繁，目前國內(nèi)IT企業(yè)需要的只是時(shí)間而已，而10年的時(shí)間，足夠國內(nèi)廠商去發(fā)展。

智能化的社會生活

而具體到細(xì)分的IT領(lǐng)域，我認(rèn)為 10年之后，高性能的移動終端將會徹底取代現(xiàn)有的其他終端。

同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)將會成為一種常態(tài)服務(wù)，IT將會成為一種社會化的基礎(chǔ)設(shè)施。就如同今天的互聯(lián)網(wǎng)一樣，10年后，每個(gè)人都可以通過移動終端，隨時(shí)隨地獲取自己需要的IT服務(wù)。而且，屆時(shí)在移動終端的操作上，語音輸入將成為主流，鍵盤將不是必須品。

另外，智能化的社會生活將成為10年后的一大趨勢，人們會充分依賴IT技術(shù)發(fā)展所帶來的創(chuàng)新成果。例如，屆時(shí)各種形態(tài)的智能機(jī)器人將會大行其道，會在我們的身邊提供各種各樣的應(yīng)用和服務(wù)。

而在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，分散的應(yīng)用系統(tǒng)將會得到改變，企業(yè)應(yīng)用將會充分的整合，數(shù)據(jù)會更加集中。

具體到我所服務(wù)的金融行業(yè)， 10年之后，金融行業(yè)將會全面的互聯(lián)網(wǎng)化、移動化，隨著IT系統(tǒng)處理能力、智能分析能力的增強(qiáng)，銀行對于風(fēng)險(xiǎn)控制的手段會越來越多，銀行也就有條件通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供各種各樣的服務(wù)。

屆時(shí)，銀行的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)將會減少，柜臺的操作人員也 會大幅減少，更多的是咨詢和服務(wù)人員。

此外，10年后，銀行為客戶提供基于數(shù)據(jù)分析的服務(wù)將成為基本配置?，F(xiàn)在銀行的數(shù)據(jù)分析結(jié)果主要是給領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考。10年后，消費(fèi)者向銀行購買理財(cái)或投資產(chǎn)品時(shí)，將不再依靠人腦的判斷，銀行將會向每個(gè)消費(fèi)者提供基于大數(shù)據(jù)的分析，供消費(fèi)者參考。

三大難題將被破解

一是10年后，可穿戴設(shè)備將會得到普及，并將會大大地緩解老百姓就醫(yī)難、看病難的問題。屆時(shí)，通過可穿戴設(shè)備的廣泛使用，每個(gè)人都能夠隨時(shí)監(jiān)測自身的健康狀況，并根據(jù)設(shè)備的預(yù)警提前進(jìn)行預(yù)防和診治。

二是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，以及各種數(shù)學(xué)模型的創(chuàng)新，對于各種天氣狀況、自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報(bào)將更為準(zhǔn)確，這將在很大程度上解決因突發(fā)的自然災(zāi)害所造成的巨大損失。

三是無人駕駛技術(shù)將逐步成熟，這將會使人的駕駛體驗(yàn)更加輕松、愉快，更重要的是，無人駕駛技術(shù)的應(yīng)用，將會大大減少交通擁堵和事故。

IT能耗將成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

隨著人類對于IT的依賴性越來越強(qiáng)，10年后，計(jì)算資源、存儲資源將會增長到一個(gè)難以想象的程度。

這種增長將帶來兩個(gè)十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：智能建筑設(shè)計(jì)；現(xiàn)狀；發(fā)展

Abstract: the building is people's production and life of the necessary place, in recent years, the development of real estate market more and more competition, changing the design direction of various buildings and Angle become all real estate developers improve the quality of products of the key building. Modern architectural design is a development trend of intelligent. However, our country's intelligent building design, still has some problems. This paper introduces the intelligent building design concept, the present situation and the development situation.

Keywords: intelligent building design; present situation; development

中圖分類號：TU2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

中國的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，使得人們的生活水平也不斷提高，人們對于建筑設(shè)計(jì)的要求也越來越高，智能化的建筑是現(xiàn)代化建筑的發(fā)展方向之一，也是城市發(fā)展所追求的目標(biāo)。智能化的建筑設(shè)計(jì)除了滿足人民生活的基本需求，也添加更多人性化、智能化的元素，以營造高品質(zhì)舒適的生活。

一、智能建筑的概念

智能化建筑指的是在箭鏃設(shè)計(jì)的過程中，將建筑物的各種結(jié)構(gòu)、具體設(shè)備、服務(wù)以及管理等方面與用戶的實(shí)際需求結(jié)合起來，將建筑相關(guān)的各方面進(jìn)行最優(yōu)的組合，從而給用戶提供高效、舒適、人性化、智能化的建筑環(huán)境。智能化建筑是在現(xiàn)代可續(xù)技術(shù)的背景下產(chǎn)生的，其技術(shù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代化的建筑技術(shù)、現(xiàn)代化的電腦技術(shù)以及通訊技術(shù)等。

智能建筑的特點(diǎn)如下：

第一，智能化的建筑大多與現(xiàn)代化的節(jié)能環(huán)保、用戶業(yè)主的各種經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)，智能化的建筑物不僅能節(jié)約能源，也能保護(hù)環(huán)境，這也是智能化建筑發(fā)展的重要特征和條件，各種智能化建筑的功能無一不考慮到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益。

第二，智能建筑的發(fā)展思想是“以人為本”。無論是傳統(tǒng)建筑還是智能化建筑，受益者都是在建筑物內(nèi)工作、生活的人，因此，智能化建筑的智能化程度，應(yīng)該取決于業(yè)主和用戶的需求，而不是單純地看建筑內(nèi)所裝載的各種器材設(shè)備是否先進(jìn)。智能化建筑不是完全將現(xiàn)代化的高科技堆砌起來，更傾向于用現(xiàn)代化科技實(shí)現(xiàn)人們的需求。

二、智能建筑設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

1、我國的智能建筑發(fā)展概況

最早的智能建筑是出現(xiàn)在美國，在我國，臺灣地區(qū)的智能化建筑發(fā)展比較早，香港的智能化建筑發(fā)展也比較早，比如匯豐銀行大廈、中銀大廈等都是智能化程度比較高的智能建筑。我國大陸地區(qū)的智能化建筑起步比較晚，近幾年，在北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)，智能化建筑已經(jīng)逐步發(fā)展起來，比如上海的金茂大廈、青島的中銀大廈等都具有比較高水平的智能化。當(dāng)前，我國的智能建筑設(shè)計(jì)已經(jīng)向大型公共建筑轉(zhuǎn)變，例如常見的會展中心、體育場、圖書館等，這些建筑的設(shè)計(jì)也逐漸參照智能建筑的規(guī)則和要求進(jìn)行。

2、智能化建設(shè)設(shè)計(jì)和管理存在的問題

1）設(shè)計(jì)質(zhì)量低，水平不高

我國的智能化建筑設(shè)計(jì)的應(yīng)用水平還不高，地區(qū)之間的發(fā)展也不夠平衡，而且產(chǎn)業(yè)化的水平比較低，有的設(shè)計(jì)產(chǎn)品還不能適應(yīng)市場和用戶的各種需求，在軟硬件的設(shè)計(jì)方面，還比較缺乏自主的知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。而且很多建筑的需求者對建筑單位的智能化設(shè)計(jì)期望比較高，這與目前的人員水平形成矛盾，由于目前的設(shè)計(jì)人員對智能建筑設(shè)計(jì)的方法以及智能化設(shè)備的操作還不是很熟練，因此在建筑竣工后也還是可能出現(xiàn)一些問題。比如建筑的集成性比較差，監(jiān)控點(diǎn)的配置不夠合理，建筑的控制精度比較低等，這些都會導(dǎo)致建筑設(shè)計(jì)日后的管理困難。

2）施工、驗(yàn)收的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不健全

近年來，智能建筑設(shè)計(jì)技術(shù)不斷發(fā)展，相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)規(guī)范都還不夠健全，這導(dǎo)致工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)督以及竣工驗(yàn)收等，都缺乏相應(yīng)的管理規(guī)范和技術(shù)法規(guī)，致使很多智能化設(shè)備在驗(yàn)收的時(shí)候沒有工程測試、沒有驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也就不能真正檢驗(yàn)產(chǎn)品的合格性。

3）智能系統(tǒng)的集成商具有不同的技術(shù)水平與職業(yè)道德

智能建筑設(shè)計(jì)很大程度上考慮了業(yè)主的需求，待他們提出相應(yīng)的需求之后，再由設(shè)計(jì)單位進(jìn)行智能建筑的設(shè)計(jì)方案的提出等，而深化的設(shè)計(jì)和具體的功能實(shí)施則是由功能系統(tǒng)集成商來完成，這導(dǎo)致了不同單位之間的聯(lián)系脫節(jié)和不協(xié)調(diào)。智能建筑設(shè)計(jì)的系統(tǒng)集成商具有怎樣的技術(shù)水平和職業(yè)道德水平，都會對建筑業(yè)以及相應(yīng)的智能建筑造成很大的影響。由于目前，系統(tǒng)集成商對商業(yè)利益的追求程度比較高，在管理過程中也缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，導(dǎo)致很多工程項(xiàng)目完工之后，智能系統(tǒng)還達(dá)不到相應(yīng)的要求。

4）重建設(shè)清管理

注重建設(shè)過程而輕視管理是我國目前智能建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域存在的比較普遍的現(xiàn)象。很多的用戶對智能化建筑的物業(yè)管理意識還很淡薄不夠濃厚，因此，在選擇建筑的物業(yè)管理時(shí)，所選擇的物業(yè)管理也不能滿足業(yè)主的各種智能化要求和目標(biāo)。有的時(shí)候，在建筑管理方面，只注重眼前的利益，一味地降低智能化的專業(yè)技術(shù)人員人數(shù)和知識層次，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)不能正常有效的工作，很多開發(fā)商也不能提供大量的資金來保證建筑的完整性和高利用率，業(yè)主也無法真正享受到智能建筑帶給生活的便利和好處。

三、智能建筑設(shè)計(jì)的發(fā)展

我國的智能化建筑設(shè)計(jì)已經(jīng)有了一定的發(fā)展成果，展望未來，智能建筑的一個(gè)整體發(fā)展趨勢更傾向于與數(shù)字化的融合。

人類已經(jīng)逐漸進(jìn)入數(shù)字化、信息化的時(shí)代，數(shù)字化信息，不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕虅?wù)模式，也逐漸改變了人們的生活觀念，因此，建筑設(shè)計(jì)的發(fā)展方向也會在智能化的基礎(chǔ)上朝著數(shù)字化建筑發(fā)展。

數(shù)字化建筑，指的是通過現(xiàn)代化的數(shù)字信息將提供管理與服務(wù)的一方與每個(gè)用戶之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)的連接的建筑形式。其最大的特點(diǎn)在于這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得管理與服務(wù)的提供者能實(shí)時(shí)地與用戶之間進(jìn)行各種形式的交流。數(shù)字化建筑有數(shù)字化的平臺，相比于傳統(tǒng)的建筑模式而言，能給用戶提供更加有效的管理模式、更加全面的管理服務(wù)以及更加豐富的文化沉淀。未來的建筑設(shè)計(jì)發(fā)展應(yīng)該有以下幾個(gè)方面。

第一，建筑更具有人文氣息。但各種建筑物竣工之后，應(yīng)該逐步從構(gòu)建良好的人文生態(tài)環(huán)境角度出發(fā)，提煉數(shù)字化社會所蘊(yùn)含的各種人文精神，并且促進(jìn)人文精神與數(shù)字社會之間的交匯。同時(shí)，也要加強(qiáng)居民的人文教育，從提高居民的人文素質(zhì)角度出發(fā)，建造更加適合人們居住生存的數(shù)字化人文建筑物。

第二，建筑要具有科技含量。智能化、數(shù)字化的建筑應(yīng)該具備多方面的優(yōu)勢，例如設(shè)施設(shè)備齊全、環(huán)境優(yōu)美、生活便捷、具有高尚的品味、高科技含量等，這都是智能化數(shù)字化建筑不可或缺的因素。讓建筑更加富含科技含量，對多方面都有極高的要求。政府應(yīng)以智能化、數(shù)字化建筑的發(fā)展作為契機(jī)，將科學(xué)技術(shù)逐漸滲透到用戶中。

第三，建筑要更加綠色。綠色是時(shí)代的要求，建筑設(shè)計(jì)的綠色不僅指的是建筑物所在的小區(qū)以及周邊環(huán)境的美化，更多的一種意識，一種遵循可持續(xù)發(fā)展要求的生態(tài)意識。加強(qiáng)建筑設(shè)計(jì)的綠色化，是促進(jìn)建筑不斷適應(yīng)時(shí)展的關(guān)鍵。在市場經(jīng)濟(jì)的競爭下，建筑設(shè)計(jì)的發(fā)展，要多手抓，不僅抓技術(shù)，還有抓環(huán)保生態(tài)，同時(shí)要抓人文內(nèi)涵，只有這樣多元化的建筑設(shè)計(jì)，才能真正適應(yīng)時(shí)展。

四、結(jié)語

信息化時(shí)代不斷發(fā)展進(jìn)步，人們的生活水平也逐漸提高，對建筑物的要求也越來越高。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，建筑設(shè)計(jì)也逐漸發(fā)生改變。智能化的建筑是建筑發(fā)展的一大突破，智能化系統(tǒng)不斷滿足人們的各種需求，現(xiàn)在我國很多地區(qū)也在大興智能建筑的修建。我國智能建筑的發(fā)展方向是融合更濃厚人文氣息，含有更高的科技含量以及生態(tài)意識。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚銘.智能化住宅的建設(shè)與管理[J].森林工程，2006(7).

篇8

【關(guān)鍵詞】智能視頻分析技術(shù)；銀行；應(yīng)用

銀行業(yè)傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)中，存在著很多不足之處，而這些不足之處正是不法分子進(jìn)行犯罪活動的契機(jī)，嚴(yán)重威脅著人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，因此完善銀行業(yè)智能監(jiān)控技術(shù)，在銀行業(yè)中應(yīng)用智能視頻分析技術(shù)，確保銀行業(yè)交易場所的安全，具有重要意義。

一、銀行監(jiān)控技術(shù)的特點(diǎn)與不足

銀行業(yè)傳統(tǒng)的監(jiān)控技術(shù)中主要強(qiáng)調(diào)監(jiān)控點(diǎn)位置的部署和數(shù)量的增加，由于監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量的逐漸增多，使得銀行業(yè)監(jiān)控人員的工作壓力越來越大，并隨之產(chǎn)生諸多不可回避的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

一是直接由肉眼觀看監(jiān)控視頻，很難長時(shí)間集中注意力，因此比較容易錯(cuò)過重要的畫面信息，尤其是隨著監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，工作人員無法同時(shí)顧及多個(gè)監(jiān)控畫面。二是監(jiān)控視頻的畫面顯示不夠，由于銀行部署多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，因此不可能將監(jiān)控視頻按照一比一的比例配置監(jiān)控器，大多數(shù)的銀行普遍采用報(bào)警畫面彈出或輪循播放的顯示模式，導(dǎo)致工作人員錯(cuò)失異常畫面。三是數(shù)據(jù)查找和分析困難，銀行傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)不具有智能分析功能，錄像數(shù)據(jù)無法進(jìn)行分類儲存，因此在分析和查找時(shí)，需要消耗大量的時(shí)間，很難獲得有效準(zhǔn)確的信息。

二、銀行業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的需求

現(xiàn)階段，由于一銀行為犯罪目標(biāo)的犯罪活動數(shù)量不斷上升，犯罪方式和犯罪手段也逐漸趨于多樣化和暴力化，因此用智能化手段減少銀行犯罪率已迫在眉睫。

1.銀行業(yè)智能化需求

現(xiàn)階段銀行管理單位想要提高銀行監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控效能，優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)架，提高監(jiān)控系統(tǒng)的預(yù)警能力，將被動監(jiān)控轉(zhuǎn)化為主動監(jiān)控，就必須進(jìn)行智能化監(jiān)控，而智能視頻分析技術(shù)完全可以做到上述要求，智能視頻分析技術(shù)可以將監(jiān)控人員從嘈雜枯燥的“盯屏幕”任務(wù)中重解脫出來，同時(shí)還能在海量的視頻數(shù)據(jù)中快速搜索到想要的圖像信息，僅僅需要幾分鐘就可完成數(shù)據(jù)的查找和分析，有效的提高了銀行的工作效率。

2.可進(jìn)行集中式管理

目前我國銀行中的智能視頻監(jiān)控技術(shù)的建設(shè)主要是按營業(yè)地點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，在每個(gè)分行、支行以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別建立監(jiān)控中心，這種管理方式給銀行內(nèi)部的設(shè)備維護(hù)和事后領(lǐng)證等工作帶來了不少麻煩，因此越來越多的銀行開始建設(shè)統(tǒng)一智能管理系統(tǒng)。

3.智能視頻的高清華“標(biāo)配”

由于銀行工作環(huán)境的特殊性，使得對銀行柜臺操作、交易對象以及來往的人群監(jiān)控圖像的要求越來越高，由最初銀行監(jiān)控系統(tǒng)的CIF圖像效果逐漸進(jìn)步到現(xiàn)在的D1圖像效果，隨著數(shù)字化系統(tǒng)的不斷應(yīng)用和普及，近年來銀行對于高清圖像的要求也就越來越迫切，銀行監(jiān)控錄像不僅要看得到還要看得清。

三、智能視頻分析技術(shù)在銀行業(yè)中的具體應(yīng)用

1.智能視頻監(jiān)控

通過安裝在銀行營業(yè)廳、門口以及柜臺等區(qū)域監(jiān)控?cái)z像頭，在視頻畫面中設(shè)置需要進(jìn)行智能分析的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對銀行工作區(qū)域和進(jìn)出銀行區(qū)域人員的不間斷監(jiān)控，并對其進(jìn)行智能分析，一旦發(fā)生異常情況，監(jiān)控系統(tǒng)就會自動報(bào)警，通知銀行的值班工作人員，同時(shí)還可將異常的信息通知到現(xiàn)場的安保人員，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行有效的控制。

2.ATM自助銀行抓拍系統(tǒng)

ATM自助銀行抓拍系統(tǒng)即人臉識別系統(tǒng)，在銀行的自助服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)用智能視頻分析技術(shù)，安裝人臉抓拍系統(tǒng)，對在自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行交易的人員進(jìn)行人臉自動抓拍，并通過銀行內(nèi)部的有線網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)，將用設(shè)備抓拍到的人臉圖像傳輸?shù)姐y行的監(jiān)控中心，在發(fā)生意外情況時(shí)，可將抓拍到的人臉進(jìn)行信息分析，并把分析出的信息提供給公安部門，協(xié)助公干部門辦案。

3.自助銀行尾隨報(bào)警

在ATM機(jī)上方安裝攝像機(jī)，并連接智能視頻分析系統(tǒng)，當(dāng)客戶進(jìn)行交易時(shí)，身厚有人尾隨超過設(shè)定區(qū)域范圍時(shí)，智能視頻分析系統(tǒng)就會提醒客戶注意交易環(huán)境的安全。

4.周界入侵報(bào)警

銀行通過采用智能視頻分析技術(shù)的周界入侵報(bào)警器對下班后的銀行營業(yè)廳區(qū)域、出口等區(qū)域?qū)嵤┚鋮^(qū)域入侵檢測報(bào)警，保證下班后銀行區(qū)域的安全。

5.短信通知和分級管理

應(yīng)用智能視頻分析技術(shù)的銀行監(jiān)控系統(tǒng)的一大特色功能就是可以進(jìn)行短信聯(lián)動報(bào)警，短信聯(lián)動報(bào)警在發(fā)生突況是可以第一時(shí)間將文字短信或現(xiàn)場畫面信息發(fā)送到系統(tǒng)設(shè)定負(fù)責(zé)人的手機(jī)上，如果銀行值班人員沒有進(jìn)行突發(fā)狀況處理時(shí)，智能監(jiān)控系統(tǒng)會自動通知更高一級的銀行管理人員。

6.脫崗檢測

智能視頻分析技術(shù)可以應(yīng)用在銀行、重金庫等地的值班室進(jìn)行脫崗檢測，當(dāng)銀行值班室內(nèi)無人超過設(shè)定時(shí)間，銀行監(jiān)控喜用就還在銀行總指揮中心報(bào)警，有效防止因銀行值班人員脫崗而造成的安全隱患。

7.金庫智能監(jiān)控

在銀行金庫內(nèi)安裝攝像機(jī)，并連接銀行視頻智能分析系統(tǒng)，當(dāng)銀行金庫中被保護(hù)的物品被移動或者被盜時(shí)，銀行監(jiān)控系統(tǒng)就會自動報(bào)警，通知銀行值班人員進(jìn)行狀況處理。

四、總結(jié)

總之，對于銀行業(yè)的安全防范而言，做到提前預(yù)警和避免損失以及控制突發(fā)事件的大小是對于銀行安全性的最基本的要求，同時(shí)找出銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的不足之處，并應(yīng)用先進(jìn)的智能視頻分析技術(shù)已經(jīng)成為確保銀行交易安全性的重要保障，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行金融業(yè)在社會中的重要性也會不斷加強(qiáng)，同時(shí)銀行自身需求化的不斷加深和細(xì)化以及國家政府部門監(jiān)管力度的不斷加大，使其安全防范措施也將會得到不斷的進(jìn)步和創(chuàng)新，我相信智能視頻分析技術(shù)作為銀行業(yè)安全運(yùn)營與業(yè)務(wù)管理的突破性技術(shù)在不久的將來一定會得到廣泛的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]ATM智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案[J].智能建筑與城市信息，2011（05）.

[2]周永紅.智能視頻監(jiān)控技術(shù)及應(yīng)用[J].智能建筑與城市信息，2009（05）.

篇9

【關(guān)鍵詞】智慧銀行；傳統(tǒng)銀行改革；智慧銀行發(fā)展建議

隨著新一代信息科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，世界正在醞釀著重大變革和新的突破，向著更高層次的智慧化發(fā)展已成為必然。

一、智慧銀行的概念

銀行基于網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)的模式已維持了上百年，物理網(wǎng)點(diǎn)對滿足客戶個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求仍發(fā)揮著十分重要的作用。但傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式與當(dāng)今客戶需求、技術(shù)發(fā)展等不相匹配，造成大部分客戶被電子渠道分流。在新的競爭時(shí)代，金融業(yè)競爭的基礎(chǔ)不再是占有金融資源的多少，信息資源將取代金融資源的根本地位。銀行作為傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，在新形式的沖擊面前，做出迅速的戰(zhàn)略整改，開始全面實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)智慧化建設(shè)。

所謂智慧銀行，是指充分運(yùn)用先進(jìn)科技成果和銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，高效配置資源，敏銳洞察客戶需求，并做出靈活快速反應(yīng)的一種高度智能化的金融商業(yè)形態(tài)?！爸腔坫y行”的主要特征是開放、聚合、互聯(lián)與智能，目標(biāo)是推動商業(yè)銀行信息技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、流程與管理的創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。因此，商業(yè)銀行建設(shè)“智慧銀行”，必須以智慧化的手段和全新的思維方式審視并順應(yīng)客戶需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)重塑新的服務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式，在為廣大客戶提供高品質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升服務(wù)效率，達(dá)到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。

二、銀行物理網(wǎng)點(diǎn)存在有必要性

從全國情況來看，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展雖然對傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營造成了很大程度的沖擊，但實(shí)際情況是物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量并沒有下降，反而略有增多。根據(jù)中國銀行協(xié)會《2015年度中國銀行服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，截至2015年底，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)22.4萬個(gè)，新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6900多個(gè)，同比增長3.18%。

1.滿足客戶的差異化需求。

當(dāng)前用戶需求日益呈現(xiàn)多樣化，一些用戶需要的不僅是簡單的存取款業(yè)務(wù)，而是綜合的金融服務(wù)，這時(shí)物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢隨之體現(xiàn)出來，由于人們對于新技術(shù)、新設(shè)備的接受程度是漸進(jìn)的、不均衡的、區(qū)域性的，對并不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶來說，更傾向于人文服務(wù)的物理網(wǎng)點(diǎn)。盡管電子設(shè)備日益普及，但出于認(rèn)知、安全、體驗(yàn)等方面的考慮，人們對直接接觸型的社會交往方式仍存在較大需求，因此與移動終端相比，物理網(wǎng)點(diǎn)仍具有不可替代的優(yōu)勢。

2.滿足用戶直接接觸型消費(fèi)需求。

金融服務(wù)的基礎(chǔ)是信任，消費(fèi)者需面對面的溝通服務(wù)。雖然可通過人機(jī)互動的形式完成金融業(yè)務(wù)，但人與人之間交流卻是溝通效率最高的。通過與銀行工作人員的直接溝通，更容易地理解金融服務(wù)信息，也更容易產(chǎn)生信任感，更容易為用戶所接受。

然而由于國內(nèi)人工成本、土地成本的上升，物理網(wǎng)點(diǎn)的缺陷正在逐漸顯露。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，移動終端設(shè)備進(jìn)一步普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢凸顯。

三、智慧銀行的主要優(yōu)勢

1.渠道建設(shè)智能化

隨著客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變、移動金融、在線支付等第三方支付工具的出現(xiàn)，客戶對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴越來越少。豐富、方便、快捷，尤其是“互聯(lián)網(wǎng) + 電子金融”服務(wù)，受到廣大客戶歡迎。智慧銀行的建設(shè)，可以真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，整合線上線下的服務(wù)渠道，在現(xiàn)有服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，整合物理網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道以服務(wù)客戶，建設(shè)家居銀行等系統(tǒng)使客戶享受到更智慧、更快捷、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.客戶管理智慧化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息大爆炸使得客戶資料的優(yōu)質(zhì)管理顯得尤為重要。首先，智慧銀行可以建立完備的客戶數(shù)據(jù)庫。利用大數(shù)據(jù)，獲得廣泛的客戶信息及其消費(fèi)習(xí)慣以及信用水平，并建立起自己的客戶數(shù)據(jù)庫。其次，利用數(shù)據(jù)庫的資料分析，可以了解客戶偏好，根據(jù)趨勢制定出更加市場化的產(chǎn)品，在客戶受益的同時(shí)，使銀行賺取利潤。再次，數(shù)據(jù)庫的管理可以使銀行了解客戶間的差異化，從而提供更多的定制服務(wù)，使客戶獲得最舒適的用戶體驗(yàn)。

3.數(shù)據(jù)處理精細(xì)化

通過建設(shè)智慧銀行，使銀行獲取的數(shù)據(jù)不僅僅局限在結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)上面，已細(xì)化為更為人性、更為便捷的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，商業(yè)銀行可以通過移動金融、網(wǎng)購平臺等渠道獲取關(guān)于客戶職業(yè)偏好、購物傾向、興趣愛好等非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，運(yùn)用云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)對這些“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取、篩選、分析，使銀行能夠隨時(shí)隨地跟蹤客戶喜好等的變化，并展開針對性的營銷以及服務(wù)。

四、智慧銀行建設(shè)成果

1.建設(shè)銀行：打造金融服務(wù)新平臺 加快智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

2014年，建設(shè)銀行了轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃，明確將“智慧銀行”作為未來轉(zhuǎn)型的主要方向，即強(qiáng)調(diào)發(fā)揮移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、等技術(shù)在經(jīng)營管理中的作用，提升全行的信息化、智能化水平，全面打造適應(yīng)未來發(fā)展需要的金融服務(wù)新模式。

針對目前柜面憑證種類多、通用性不足、客戶填寫繁瑣等現(xiàn)狀，從源頭優(yōu)化流程，并逐步將原有客戶手工填寫流程優(yōu)化為電子填單流程，減少客戶重復(fù)填單。開發(fā)多渠道協(xié)同服務(wù)預(yù)約，支持客戶通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等多種渠道預(yù)約，減少數(shù)據(jù)輸入，從而顯著提高了業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間。

在建設(shè)銀行深圳前海分行營業(yè)部，客戶能夠充分感受到智慧銀行的魅力。智能機(jī)器人取代大堂經(jīng)理，在門口迎接客戶、解決問題；旁邊的智能預(yù)處理終端集業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊(duì)叫號為一體，通過身份證掃描，把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，還可以打印客戶手機(jī)上的預(yù)填單據(jù)。而網(wǎng)點(diǎn)中存取款一體機(jī)、多媒體自助終端、自助發(fā)卡機(jī)、VTM等多種設(shè)備進(jìn)一步提高了物理渠道的覆蓋面。極大的滿足客戶交易需求。

2.農(nóng)業(yè)銀行：創(chuàng)新服務(wù)模式 推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)

高效服務(wù)。智慧網(wǎng)點(diǎn)將網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)與掌上銀行、網(wǎng)上銀行綁定，客戶只需通過手機(jī)登陸掌上銀行，輸入身份證號和手機(jī)號，即可預(yù)約當(dāng)天至一周之內(nèi)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。當(dāng)客戶在按照“預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”約好的時(shí)間到達(dá)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，只要在排隊(duì)機(jī)上輸入身份證號或刷卡，就可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

智能服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)通過自助發(fā)卡機(jī)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的自助化。自助發(fā)卡機(jī)能夠自動讀取客戶二代身份證信息，發(fā)起聯(lián)網(wǎng)核查，并受理普通借記卡開卡、IC借記卡開卡和電子渠道簽約等業(yè)務(wù)，使銀行卡的開卡業(yè)務(wù)一下子變得十分簡單。減小柜面壓力。

遠(yuǎn)程服務(wù)。智慧網(wǎng)點(diǎn)的VTM使客戶可以通過視頻與遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行無障礙交流，辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。使客戶能夠在智慧網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)享受更加貼心、更具人性化的服務(wù)。

五、智慧銀行建設(shè)存在問題和誤區(qū)

1.智慧銀行建設(shè)存在的主要問題

（1）銀行軟硬件不配套

商業(yè)銀行普遍重視門面建設(shè)，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，設(shè)立便民設(shè)施。硬件條件進(jìn)步的同時(shí)，軟件條件卻沒有做到同步，表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)粗放、流程設(shè)計(jì)繁瑣、員工技能不到位。銀行排隊(duì)現(xiàn)象、手續(xù)不夠簡捷仍然是客戶抱怨的中心問題。

（2）營銷與售后服務(wù)不匹配

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)卓有成效，營銷方式不斷改進(jìn)，產(chǎn)品營銷取得了較好效果，但是與客戶要求仍有差距。銀行的售后服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量均與客戶期待有差距，尤其表現(xiàn)為電子銀行等產(chǎn)品的售后維護(hù)力度不夠。

2.智慧銀行建設(shè)的誤區(qū)

第一，“智慧網(wǎng)點(diǎn)”并非硬件設(shè)備、多媒體內(nèi)容與產(chǎn)品展示的簡單組合。智慧網(wǎng)點(diǎn)作為渠道建設(shè)的一部分，其建設(shè)應(yīng)基于目標(biāo)客戶群分析，通過合適的渠道，為目標(biāo)客戶群提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，如流程、體驗(yàn)、機(jī)制的優(yōu)化，而單純通過硬件設(shè)備的升級或網(wǎng)點(diǎn)重新裝潢也難以速成的。

第二，智慧網(wǎng)點(diǎn)本身沒有固定的模式，但現(xiàn)在某些網(wǎng)點(diǎn)過于強(qiáng)調(diào)“高大上”，或者太偏重于基礎(chǔ)性網(wǎng)點(diǎn)、偏重于單一客戶群。網(wǎng)點(diǎn)的模式應(yīng)基于各銀行的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)符合自身特點(diǎn)的智慧網(wǎng)點(diǎn)。

第三，智慧網(wǎng)點(diǎn)從規(guī)劃到試點(diǎn)，再到推廣，需要一個(gè)漸進(jìn)的過程來實(shí)現(xiàn)整體渠道的有效性和業(yè)務(wù)效能的提升。但國內(nèi)銀行更多的是將其作為單一試點(diǎn)，沒有考慮成功經(jīng)驗(yàn)在其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步推廣，也沒有進(jìn)一步進(jìn)行整體的中后臺整合。

六、智慧銀行建設(shè)的創(chuàng)新策略

金融創(chuàng)新視域下的智慧，就是要能夠及時(shí)甚至提前感知客戶需求的變化，使得金融產(chǎn)品的供給與客戶需求保持動態(tài)一致，通過及時(shí)便捷的渠道給客戶提供差異化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品與服務(wù)。

1.注重客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)的洞察是銀行改進(jìn)該方面服務(wù)的起點(diǎn)。客戶體驗(yàn)一般可以劃分為幾個(gè)不同的層次，其中涉及到的客戶體驗(yàn)類型包括：方便、信任、尊重、自主、時(shí)尚、身份等。對于不同層級的體驗(yàn)，客戶的反饋是不同的。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在保持基本和績效體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，做強(qiáng)激勵體驗(yàn)，重視交流、協(xié)助、顧問、榮耀、回報(bào)這些體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容，讓客戶形成價(jià)值認(rèn)同感。

2.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，商業(yè)銀行想與之競爭，其前進(jìn)步伐必須跟上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新速度。銀行應(yīng)當(dāng)建立互聯(lián)網(wǎng)思維，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)模式，準(zhǔn)確把握各個(gè)細(xì)分市場的客戶需求，確定重點(diǎn)發(fā)展的客戶群、創(chuàng)新發(fā)展的先后順序。高效、敏銳地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，靈活、迅速地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，持續(xù)、有序地進(jìn)行售后追蹤服務(wù)，產(chǎn)品要做到差異化、系列化、品牌化。

3.優(yōu)化業(yè)務(wù)整合

智慧技術(shù)的應(yīng)用，在很多方面實(shí)現(xiàn)了用最少的人工干預(yù)為客戶提供便捷周到的服務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)流程為研究對象，以系統(tǒng)工程視角，分析現(xiàn)有流程的缺陷與不足，有針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，改善客戶體驗(yàn)。其落腳點(diǎn)仍然是海量數(shù)據(jù)的處理，要在短時(shí)間內(nèi)整合分散信息，協(xié)調(diào)前臺后臺多個(gè)部門，優(yōu)化銀行系統(tǒng)功能，壓縮內(nèi)部審批程序，提高辦事效率。

4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理

金融始終離不開風(fēng)險(xiǎn)與收益的權(quán)衡。信息化時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)安全本來就潛藏著較大的隱患，以此類技術(shù)為支撐的智慧銀行金融服務(wù)體系，面臨著比以往任何時(shí)代更大的風(fēng)險(xiǎn)。與產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程的全行內(nèi)部協(xié)同一致，智慧銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理也應(yīng)當(dāng)是在全行內(nèi)部打破地域、部門限制，全面協(xié)同。應(yīng)當(dāng)是以風(fēng)險(xiǎn)管理部門為核心，信息技術(shù)部門為基礎(chǔ)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門為主體，對智慧銀行基礎(chǔ)架構(gòu)、合規(guī)情況、交易安全、客戶信息等嚴(yán)密監(jiān)控，建立事前預(yù)防、事中控制、事后處理的整套方案。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

2014年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，銀行業(yè)也在積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與客戶需求的全新金融服務(wù)業(yè)態(tài)與模式。作為一家年輕的全國性股份制商業(yè)銀行，渤海銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新上不遺余力，繼網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、短信銀行與智能銀行后，渤海銀行又于近日推出了“好e通”直銷銀行，進(jìn)一步完善了其“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局。

產(chǎn)品升級 搶占互聯(lián)網(wǎng)金融制高點(diǎn)

近年來，渤海銀行著力推動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、短信銀行、智能銀行等各類渠道的用戶體驗(yàn)。2014年渤海銀行先后與中國電信、中國聯(lián)通以及中興通訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)在科技資源整合、創(chuàng)新服務(wù)、普惠金融等領(lǐng)域的跨界合作。此次直銷銀行的推出，更表明了其大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的決心。

渤海銀行將“好e通”直銷銀行定位為“互聯(lián)網(wǎng)金融的核心載體和平臺”，一方面通過直銷銀行向他行實(shí)體客戶銷售金融產(chǎn)品、擴(kuò)大渤海銀行影響，另一方面通過直銷銀行聚集、引導(dǎo)和儲備本行實(shí)體客戶。在經(jīng)營模式上，渤海銀行“好e通”直銷銀行將線上線下相結(jié)合，線上在互聯(lián)網(wǎng)和新地區(qū)招攬互聯(lián)網(wǎng)群體客戶（包括分支機(jī)構(gòu)籌建期），發(fā)展新興品牌；線下作為銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子渠道，共享客戶和服務(wù)，進(jìn)可攻退可守的經(jīng)營模式保障了“好e通”直銷銀行的未來發(fā)展。

據(jù)了解，2015年，渤海銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)將重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)金融、移動金融和智慧銀行服務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加快直銷銀行、電子商務(wù)、綜合服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用四大平臺建設(shè)，打造具有渤海銀行特色的“存、貸、匯、融、投”五大產(chǎn)品體系。

體驗(yàn)升級 提升直銷銀行獲客能力

渤海銀行深諳“滿足客戶體驗(yàn)與對客戶優(yōu)惠的高回報(bào)是直銷銀行的利器?！睘榱舜舜沃变N銀行的推出，渤海銀行加大直銷銀行產(chǎn)品的研發(fā)力度，突出了直銷銀行安全、快捷、便利的客戶體驗(yàn)，提升了“好e通”直銷銀行的獲客能力。

在產(chǎn)品方面，渤海銀行“好e通”直銷銀行主要突出產(chǎn)品的多樣性和豐富性，為客戶提供安全、便捷、高收益性的產(chǎn)品服務(wù)。上線首批推出了5款特色產(chǎn)品，包括一分起存，自動投資的“添金寶”產(chǎn)品；靈活多樣的基金產(chǎn)品；定活兩便的智能存款產(chǎn)品； P2P票據(jù)投融資業(yè)務(wù)的“好聚財(cái)”產(chǎn)品以及渤海銀行的口碑高收益理財(cái)產(chǎn)品――浩瀚理財(cái)。投資門檻靈活，產(chǎn)品種類豐富，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)可控，滿足了客戶對于直銷銀行產(chǎn)品的預(yù)期。

在客戶體驗(yàn)方面，“好e通”直銷銀行突出了“便捷、易用、安全”的使用體驗(yàn)，快速開卡、交易流程簡潔明了、方便易用，雙因素客戶身份認(rèn)證、同名借記卡綁定、資金閉環(huán)交易處理原則，保證了客戶的資金安全。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略升級