導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)企業(yè)；營(yíng)銷策略

1.引言

隨著現(xiàn)代科技信息的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然到來(lái)，并對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的影響。我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在市場(chǎng)進(jìn)一步開放的背景下，如何通過(guò)有效的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，提升整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成為目前我國(guó)大部分電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提出了更高的要求，其為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供了新的思路和理念、對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求、提升了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性。然而在大數(shù)據(jù)背景下，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略還存在很多的問(wèn)題，比如缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力、缺乏多樣性和差異性的營(yíng)銷策略、缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作、缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才等，這都在很大程度上限制了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施。本文在對(duì)其進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)的對(duì)策建議以全面提升電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性，使其更好地借助于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略的影響分析

2.1為其營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供了新的思路和理念

大數(shù)據(jù)時(shí)代要求電子商務(wù)企業(yè)必須要樹立現(xiàn)代化的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行重新審視，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，進(jìn)而形成更為有效的營(yíng)銷策略。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供了新的思路和理念。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不僅要從傳統(tǒng)的4P、4C、4R等營(yíng)銷理念出發(fā)，還要進(jìn)行營(yíng)銷策略制定方面的創(chuàng)新，秉承不斷創(chuàng)新的原則，制定出動(dòng)態(tài)化的營(yíng)銷策略，以保證其營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期性和有效性。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)意味著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展步入新的時(shí)代，其發(fā)展將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)，因此傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維和理念已經(jīng)不再適應(yīng)其發(fā)展的需要，必須要對(duì)其進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變，緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展步伐，順應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

2.2對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了新的要求

營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)對(duì)電子商務(wù)制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略具有關(guān)鍵性的影響，其各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施最終都要落實(shí)到營(yíng)銷人員身上，因此大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)及能力提出了更高的要求。一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行綜合性和全面性的培訓(xùn)，使其能夠充分熟悉大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素質(zhì)和能力，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供強(qiáng)大的人才保障。另一方面，要求電子商務(wù)企業(yè)不斷對(duì)其現(xiàn)有的人力資源管理制度進(jìn)行變革，通過(guò)制定和實(shí)施完善的薪酬制度、激勵(lì)制度等從外部引進(jìn)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，并充分挖掘電子商務(wù)營(yíng)銷人才，為電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的實(shí)施貢獻(xiàn)更大的力量。這是大數(shù)據(jù)背景下對(duì)電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施提出的重要要求之一。

2.3提升了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的起步和發(fā)展時(shí)間雖然較短，但其發(fā)展速度十分迅速，整體數(shù)量不斷增加，因此電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，因此大部分電子商務(wù)企業(yè)都不斷制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略以期獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)一步提升了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性。一方面，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對(duì)其內(nèi)部各項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行重新的安排，以競(jìng)爭(zhēng)性的戰(zhàn)略眼光制定和實(shí)施更為有效的營(yíng)銷策略，并不斷對(duì)其進(jìn)行修正和完善，使其能夠充分有效地促進(jìn)自身的發(fā)展。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代本身就是營(yíng)銷發(fā)展的新時(shí)代，營(yíng)銷策略的創(chuàng)新勢(shì)在必行，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，借助于大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)施營(yíng)銷方面的創(chuàng)新能夠降低成本同時(shí)提升有效性，這是目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要契機(jī)，對(duì)其未來(lái)發(fā)展將會(huì)有十分深遠(yuǎn)的影響。

3.大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題

3.1缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的整體規(guī)模較小，其發(fā)展主要集中于市場(chǎng)拓展方面，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的整體認(rèn)識(shí)，雖然電子商務(wù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)之間相互連結(jié)，但是很多電子商務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力，導(dǎo)致其營(yíng)銷策略難以緊跟大數(shù)據(jù)的發(fā)展，因此其有效性受到限制。一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展情況進(jìn)行有效的分析，認(rèn)為其對(duì)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施沒(méi)有影響，因此使其營(yíng)銷策略在實(shí)施的過(guò)程中沒(méi)有充分考慮大數(shù)據(jù)的相關(guān)因素，使其在這一背景下的營(yíng)銷策略難以發(fā)揮有效性。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)大數(shù)據(jù)未來(lái)的發(fā)展及其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷契機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)因素考慮不足，難以保持營(yíng)銷策略的長(zhǎng)期有效性，進(jìn)而限制了電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2缺乏多樣性性和差異性的營(yíng)銷策略

隨著市場(chǎng)需求的不斷變動(dòng)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略提出了更高的要求，多樣化和差異化的營(yíng)銷策略是其贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要措施。當(dāng)前在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略還缺乏多樣性和差異性，單一化的營(yíng)銷策略在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷策略的多樣性方面略顯不足，沒(méi)有充分考慮到不同客戶的消費(fèi)偏好，其一般性的營(yíng)銷策略雖然花費(fèi)較大的成本但是難以取得預(yù)期的效果，使其在市場(chǎng)中疏漏了很多有效客戶。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)也缺乏差異化的營(yíng)銷策略，由于大部分電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模較小，沒(méi)有太大的資源和精力指定和實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略，因此難以覆蓋大多數(shù)客戶，也沒(méi)能對(duì)其進(jìn)行有效的宣傳，使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下充分發(fā)揮營(yíng)銷策略的有效性。

3.3缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)被緊緊的連結(jié)在一起，以實(shí)現(xiàn)合作共贏式發(fā)展，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)還缺乏與相關(guān)企業(yè)的合作，因此使其營(yíng)銷策略難以實(shí)現(xiàn)新的突破。一方面，缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)之間存在著不同程度的聯(lián)系，其發(fā)展具有共同性，而由于目前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)范程度不足，使其相互之間存在著惡性的競(jìng)爭(zhēng)行為，沒(méi)有形成有效的合作機(jī)制，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中難以形成合力，導(dǎo)致其營(yíng)銷的成本較大。另一方面，缺乏與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，電子商務(wù)企業(yè)的客戶包括很多商業(yè)企業(yè)，且其成為電子商務(wù)企業(yè)主要的收入來(lái)源之一，由于缺乏有效的合作機(jī)制，使其在大數(shù)據(jù)背景下難以實(shí)現(xiàn)直接性營(yíng)銷，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式又在很大程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，因此難以取得預(yù)期的效果。

3.4缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有在人才的推動(dòng)下才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)大部分電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中還缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才。一方面，企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員數(shù)量較少，且綜合素質(zhì)較低，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中又不注重對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，其對(duì)大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)的掌握程度有限，難以使得電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中具有內(nèi)部關(guān)鍵人才的保障。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)模有限，盈利空間較小，使其難以通過(guò)有效的人力資源管理機(jī)制從外部引進(jìn)專業(yè)化的營(yíng)銷人才，外部的先進(jìn)知識(shí)和技能難以進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部并發(fā)揮作用，因此使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下難以實(shí)施更為有效的營(yíng)銷策略。

4.大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷策略的對(duì)策建議

4.1加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力

數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中必須要首先加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力。一方面，要對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景和未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行研究，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)分析大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展尤其是營(yíng)銷的影響，并以此為根據(jù)制定出相應(yīng)的營(yíng)銷改進(jìn)策略，進(jìn)而不斷實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和完善電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略。另一方面，市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力對(duì)企業(yè)制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的影響，因此電子商務(wù)企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中必須要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)發(fā)展的預(yù)測(cè)能力，以便于充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展機(jī)遇，制定和實(shí)施有效的營(yíng)銷策略。

4.2制定和實(shí)施多樣化和差異化的營(yíng)銷策略

由于市場(chǎng)需求具有較大的差異性，因此電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)施營(yíng)銷策略的過(guò)程中必須要全面兼顧多樣性和差異性的營(yíng)銷策略。一方面，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行有效的分析，對(duì)不同客戶的類型及偏好進(jìn)行研究，制定和實(shí)施多樣化的營(yíng)銷策略，同時(shí)兼顧不同的客戶，并形成良性的循環(huán)和反饋系統(tǒng)，不斷提升電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下營(yíng)銷策略的有效性。另一方面，在保證營(yíng)銷策略多樣性的同時(shí)要實(shí)施差異性的營(yíng)銷策略，以充分滿足不同客戶的差異化需求。在這一過(guò)程中就要求電子商務(wù)企業(yè)不斷強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)能力，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自身的營(yíng)銷策略，以此實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

4.3強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)的合作能力

在大數(shù)據(jù)背景下要想全面提升電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性必須要全面強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)的合作能力，主要是要加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)和其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的全面合作。一方面，要通過(guò)建立完善的合作機(jī)制和簽訂合同的形式加強(qiáng)與其他電子商務(wù)企業(yè)的合作，使其能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)資源信息的共享，在此基礎(chǔ)上形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，以此減小營(yíng)銷的成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性。另一方面，要通過(guò)互利互惠的形式加強(qiáng)與其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，使其能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為提供有效的數(shù)據(jù)信息參考，并指導(dǎo)其實(shí)施更為有效的營(yíng)銷策略，在大數(shù)據(jù)背景下降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成本，開發(fā)更多的客戶，提升整體收益。

4.4培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才

鑒于人才在電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略制定和實(shí)施中的重要性，其必須要充分借助于大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景，全面培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的高素質(zhì)營(yíng)銷人才以此來(lái)優(yōu)化其營(yíng)銷策略。一方面，要投入相關(guān)的成本對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，使其充分掌握在大數(shù)據(jù)背景下制定和實(shí)施營(yíng)銷策略的知識(shí)和技能，并在實(shí)踐中對(duì)其不斷進(jìn)行應(yīng)用。另一方面，要通過(guò)制定完善的人力資源管理制度從外部高校、科研院所及其他企業(yè)中引進(jìn)專業(yè)化的營(yíng)銷人才，為現(xiàn)有的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，為大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供強(qiáng)大的人才保障。

5總結(jié)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將面臨一次重大的洗牌，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟成為其制定和實(shí)施營(yíng)銷策略的重要目標(biāo)。從本文的研究可以看出，電子商務(wù)企業(yè)必須借助大數(shù)據(jù)的機(jī)遇，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)能力、制定和實(shí)施多樣化和差異化的營(yíng)銷策略、強(qiáng)化與相關(guān)企業(yè)的合作能力、培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷人才等方面出發(fā)，全面優(yōu)化其營(yíng)銷策略。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，在大數(shù)據(jù)背景下充分完善營(yíng)銷策略是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二選擇，對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展具有極大的推動(dòng)作用。

作者:趙明媚 宋孜宇 單位:呼倫貝爾學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]盧忠敏.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J].商,2016(10)

篇2

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 營(yíng)銷策略 構(gòu)建

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷主要策略

在電子商務(wù)背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)需求。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的主要營(yíng)銷策略如下：

1.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的特點(diǎn)是直接與顧客接觸，建立與每一個(gè)顧客的關(guān)系，與顧客互動(dòng)流，在網(wǎng)上及時(shí)對(duì)顧客需求做出反應(yīng)并迅速改進(jìn)產(chǎn)品，從而更好地滿足顧客的個(gè)別需求。在電子商務(wù)背景下的直復(fù)營(yíng)銷可以更好的對(duì)顧客加以區(qū)分，通過(guò)建立包含完整顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，并將顧客的信息與銷售額等數(shù)字聯(lián)系起來(lái)，營(yíng)銷人員可以隨時(shí)了解和分析每一位顧客的情況，以便與顧客進(jìn)行有效溝通。

2.關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)在其營(yíng)銷活動(dòng)中，要注意同中間商和顧客建立起互惠互利的合作關(guān)系，而不是單純的買賣交易，鞏固同中間商或顧客長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)的市場(chǎng)份額得以穩(wěn)定或提高?？梢?jiàn)，關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征是信息溝通的雙向性、信息反饋的及時(shí)性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性以及戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性，其根本可歸結(jié)為交互性。關(guān)系營(yíng)銷的根本是擁有忠誠(chéng)的顧客群，即擁有能同企業(yè)保持穩(wěn)定的雙向溝通、誠(chéng)信互動(dòng)的顧客群體。

二、電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷渠道創(chuàng)新分析

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不僅要將內(nèi)部運(yùn)作與網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)服務(wù)商應(yīng)用系統(tǒng)集成，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)外部的客戶、供應(yīng)商及其他渠道伙伴連接，實(shí)現(xiàn)渠道成員一體化，從而所有購(gòu)買方和供應(yīng)商的關(guān)系將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接，從簡(jiǎn)單分層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

1.營(yíng)銷渠道的建立

（1)建立電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，借助電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)顧客的需求，更方便快捷地把企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)。真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一銷售，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷有顯著優(yōu)勢(shì)。

（2)依靠電子商務(wù)整合傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)渠道成員一體化。對(duì)重要中間商采取控股、結(jié)盟等方式加以控制，形成穩(wěn)固的長(zhǎng)期縱向合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售利益永久共享。這樣既能充分利用中間商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求的變動(dòng)，較好地滿足市場(chǎng)需求，又可以控制住市場(chǎng)，減少渠道沖突，有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（3)依靠電子商務(wù)網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向電子營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化。依托電子商務(wù)信息平臺(tái)，為現(xiàn)代化的營(yíng)銷渠道管理提供技術(shù)支持，即借助互聯(lián)網(wǎng)，把產(chǎn)品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見(jiàn)反饋有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向電子營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化，利用電子商務(wù)來(lái)解決傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的低效率運(yùn)作，以求以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)鏈、最低的成本來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

2.營(yíng)銷渠道控制分析

渠道控制是管理控制在渠道管理領(lǐng)域的具體應(yīng)用。其主要目的,就是要通過(guò)建立有關(guān)機(jī)制,加強(qiáng)渠道成員之間的溝通，盡量減少渠道成員針對(duì)自己的投機(jī)行為,將渠道投機(jī)行為可能帶來(lái)的損害控制在最小限度內(nèi)。渠道控制的措施主要有：

（1)事前預(yù)防控制。企業(yè)首先要明確中間商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，并建立渠道成員之間的交流和溝通機(jī)制，通過(guò)與中間商簽訂合同以約束其行為，還要建立營(yíng)銷渠道評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

（2)事中檢查控制。制造商可以派渠道專員對(duì)分銷商檢查，看其是否執(zhí)行廠家銷售政策，例如銷售價(jià)格、區(qū)域、促銷、售后服務(wù)、信息反饋等，對(duì)違反合同者要予以制裁。

（3)事后評(píng)估控制。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，企業(yè)要對(duì)分銷渠道的績(jī)效評(píng)估，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予分銷商相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，對(duì)不符合企業(yè)要求的渠道成員清理，必要時(shí)對(duì)渠道進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

三、網(wǎng)絡(luò)促銷方式研究

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以引發(fā)消費(fèi)者需求，喚起購(gòu)買欲望和促成購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)主要分為網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告促銷。

1.網(wǎng)站促銷

企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行促銷活動(dòng)。企業(yè)可對(duì)促銷的內(nèi)容、互動(dòng)方式等各種因素進(jìn)行全面的、靈活的策劃。建設(shè)網(wǎng)站的過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（1)選擇域名。域名是連接企業(yè)和 Internet 網(wǎng)址的紐帶，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)身份的標(biāo)志，它擔(dān)負(fù)著表示站點(diǎn)和導(dǎo)向公司站點(diǎn)的雙重作用。一個(gè)好的域名應(yīng)該具有獨(dú)占性、識(shí)別性、傳播性，并且要根據(jù)常用搜索引擎的排名規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，爭(zhēng)取在搜索引擎中的排名盡量靠前，吸引更多搜索者的注意。

（2)提供有益信息。做好網(wǎng)站的關(guān)鍵是做好網(wǎng)站內(nèi)容，吸引更多網(wǎng)友主動(dòng)點(diǎn)擊，掌握目標(biāo)客戶群的特性，設(shè)法替他們量身定制相關(guān)的信息內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站促銷效果。

（3)增加網(wǎng)站的可信度，建立網(wǎng)友信任。網(wǎng)站可信度對(duì)于網(wǎng)站訪問(wèn)者是否產(chǎn)生進(jìn)一步的行為動(dòng)機(jī)，如注冊(cè)為會(huì)員、購(gòu)買產(chǎn)品等將產(chǎn)生影響。影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，比如網(wǎng)站企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，甚至一些細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)影響用戶的信心，如企業(yè)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單、產(chǎn)品信息不夠全面、信息過(guò)于陳舊等等。網(wǎng)站可信度最基本的因素有網(wǎng)站的合法證書、個(gè)人信息保護(hù)聲明、聯(lián)系方式是否完整、網(wǎng)站信息的時(shí)效、對(duì)網(wǎng)站本身是否有詳細(xì)介紹等。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種常用的網(wǎng)站推廣手段，由于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)廣告不像傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費(fèi)者自己本身去選擇。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著獨(dú)特之處，如傳播范圍廣泛，不受地域時(shí)空限制；及時(shí)互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者和接受者的及時(shí)、雙向溝通；改變傳統(tǒng)廣告單純的“推”式，由受眾主動(dòng)向企業(yè)索要特定信息，形成推拉結(jié)合的方式；鎖定目標(biāo)，針對(duì)具體受眾，提供有針對(duì)性的內(nèi)容信息；采用網(wǎng)上廣告管理軟件，統(tǒng)計(jì)用戶瀏覽的時(shí)間分布、地理分布、點(diǎn)擊率、購(gòu)買率，測(cè)算傳播效果；能經(jīng)常、快捷地修改內(nèi)容，成本低，易于更新，可方便地創(chuàng)意多版本形式供交替使用。

參考文獻(xiàn):

篇3

我國(guó)以電子商務(wù)形式從事外貿(mào)交易的企業(yè)，主要形式以B2C、B2B、C2C幾種等形式，B2C的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)以以及在美國(guó)紐交所上市的蘭亭集勢(shì)為代表，該企業(yè)中國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)頭羊?？偛吭O(shè)在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名員工，發(fā)貨目的地國(guó)家多達(dá)200個(gè)，遍布?xì)W美、中東及非洲。

B2B以及C2C的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)以速賣通為代表，速賣通實(shí)際上是覆蓋220多個(gè)國(guó)家的國(guó)際版“淘寶”，每天國(guó)外買家流量超5千萬(wàn)，最高買家達(dá)到1億流量；速賣通成為全球最大的跨境交易平臺(tái)之一。

無(wú)論是自己建立網(wǎng)站平臺(tái)的B2C企業(yè)，還是在速賣通之類平臺(tái)從事外貿(mào)的企業(yè)，他們的產(chǎn)品都有一些共同特點(diǎn)，就是交易量及交易金額較大，但是利潤(rùn)較低，擁有自主的技術(shù)、設(shè)計(jì)含金量低。以蘭亭集勢(shì)的主營(yíng)產(chǎn)品手機(jī)、平板、婚紗、服裝來(lái)看，蘭亭集勢(shì)上銷售的手機(jī)、平板并不是我國(guó)國(guó)內(nèi)比較正規(guī)制造商比如華為、oppo、小米之類產(chǎn)品，而是深圳華強(qiáng)北大量模仿iphone的山寨手機(jī)以及各種安卓系統(tǒng)的無(wú)牌手機(jī)，可靠性、安全性、穩(wěn)定性較差，無(wú)論外觀和功能都是通過(guò)照搬而來(lái)。而大部分電子商務(wù)的婚紗、服裝產(chǎn)品直接照搬國(guó)外的設(shè)計(jì)，從而在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被歐美等品牌婚紗起訴，敗訴后付出慘痛的代價(jià)，大部分小企業(yè)的網(wǎng)站被關(guān)閉，蘭亭集勢(shì)等大企業(yè)賠償了上千萬(wàn)美元的賠償款。

二、轉(zhuǎn)型思考

目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)的壓力主要來(lái)源于幾方面，一是國(guó)內(nèi)廠房、辦公室、員工等租金、工資的上升，尤其是沿海一帶，由于物資房?jī)r(jià)各方面的物價(jià)上升導(dǎo)致員工工資也要求相應(yīng)增加，另外一方面來(lái)自新起的外貿(mào)企業(yè)的壓力，由于他們急于打開市場(chǎng)因此通常采取了更低的銷售價(jià)格去贏得競(jìng)爭(zhēng)，第三方面來(lái)自國(guó)外其他企業(yè)品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的電子商務(wù)外貿(mào)不重視品牌與產(chǎn)品質(zhì)量管理，因此在客戶回頭率方面較差，大部分依靠廣告來(lái)的客戶都流失了，造成一邊是營(yíng)銷成本的提高、一邊是客戶的流失而銷售出去的產(chǎn)品利潤(rùn)又沒(méi)有提升。在這些壓力之下，即使是以及在紐交所上市的蘭亭集勢(shì)也無(wú)法扭轉(zhuǎn)虧損的局面，從去年財(cái)報(bào)顯示，蘭亭集勢(shì)第二季度凈虧損達(dá)到570多萬(wàn)美元，第三季度虧損額達(dá)到630萬(wàn)多美元，這是他們?cè)谏鲜幸院筮B續(xù)四個(gè)季度虧損。

因此國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)必須考慮在經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品以及營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型，注意銷售產(chǎn)品的品牌方面的挑選或者自己經(jīng)營(yíng)品牌。主要培養(yǎng)和生成有自主產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在質(zhì)量可靠、價(jià)格合適的前提下注意培養(yǎng)產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度，注重客戶的使用體驗(yàn)以及國(guó)外市場(chǎng)媒體的品牌營(yíng)銷，而不是僅僅限于為了獲得客戶僅僅做一些付費(fèi)的adw廣告、郵件列表營(yíng)銷。

三、品牌及營(yíng)銷策略

1.提高技術(shù)設(shè)計(jì)含金量

以服裝的電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)為例，這些企業(yè)其實(shí)只是其他品牌的加工廠，所有的設(shè)計(jì)由委托方提供，訂單、銷售、研發(fā)都與他們無(wú)關(guān)。為了加大品牌建設(shè)力度，這些企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售、加工，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴凶灾髟O(shè)計(jì)、品牌理念的高技術(shù)含量、高附加值轉(zhuǎn)變，加大品牌產(chǎn)品的研發(fā)投入。促進(jìn)生產(chǎn)、銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛勺灾髌放?、有產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈價(jià)值的高端平臺(tái)，科技和先進(jìn)的管理理念是保證企業(yè)品牌化的重要措施。

2.推進(jìn)品牌建立和營(yíng)銷

要想在高競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地而且維持較長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)非常重要，沒(méi)有創(chuàng)新能力、銷售沒(méi)有技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品，僅是解一時(shí)之渴。當(dāng)外界環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的時(shí)候，企業(yè)沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有拳頭的產(chǎn)品和受客戶認(rèn)可的品牌產(chǎn)品，只能處于被動(dòng)的局面，因此推進(jìn)企業(yè)品牌的建設(shè)，并用品牌的理念去營(yíng)銷，才是長(zhǎng)久之計(jì)。

3.發(fā)展內(nèi)外貿(mào)一體化

電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)在利用品牌的理念和管理方式提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，也不忘了國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)水平逐漸提高，很多外貿(mào)的產(chǎn)品質(zhì)量較好也非常受國(guó)內(nèi)的客戶歡迎，因此除了關(guān)注外貿(mào)推廣，同時(shí)也可以國(guó)內(nèi)淘寶、京東之類的電子商務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，充分利用國(guó)內(nèi)人口眾多消費(fèi)總量大的機(jī)會(huì)，可以讓企業(yè)在外貿(mào)壓力加大的情況下，得到一定的緩解減少外貿(mào)的依賴度，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)外雙軌道平衡發(fā)展。

篇4

[關(guān)鍵字] B2C 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們的社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的信息時(shí)代。從最幾年的數(shù)據(jù)調(diào)查中，我國(guó)已成為全球網(wǎng)絡(luò)用戶最多的國(guó)家，因此也成為了全球第一大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，在此背景下我國(guó)的B2C電子商務(wù)模式得到了飛速發(fā)展。本文針對(duì)從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)如何抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，制定出適合自身發(fā)展的營(yíng)銷策略進(jìn)行探討。

一、 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)群，因群施策，突出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)氛圍下，電子商務(wù)企業(yè)要想能夠確立自身企業(yè)品牌與形象，發(fā)揮其自身創(chuàng)新性特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，必須從產(chǎn)品消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，同時(shí)建立良好的交互機(jī)制，保證與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的溝通。除了企業(yè)能與消費(fèi)者交互之外，還專門建立同類消費(fèi)者之間的信息共享與交流的通道，這種多線路的通信方式，使得企業(yè)能夠獲取更多目標(biāo)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，從而掌握目標(biāo)市場(chǎng)的需求，這樣企業(yè)就能在競(jìng)爭(zhēng)中作出最快速的反應(yīng)。從不同目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求出發(fā)，除了推出經(jīng)典產(chǎn)品種類之外，還要不斷開發(fā)更多具有個(gè)性化特色的產(chǎn)品與服務(wù)。此外隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)個(gè)性化的特點(diǎn)越來(lái)越明顯，同時(shí)熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者大部分為年輕人，他們最大的特點(diǎn)追求潮流時(shí)尚、突出個(gè)性，只有與眾不同才能吸引這類主要消費(fèi)群體的關(guān)注和忠誠(chéng)，只有突出特色才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，打造自身特色是塑造品牌的重要手段。

二、 建設(shè)實(shí)用的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲和忠誠(chéng)度

電子商務(wù)企業(yè)最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，這意味著企業(yè)必須通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)將B2C購(gòu)物網(wǎng)站的點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售額。

1.簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)族群主要以年輕人為主，他們追求方便快捷的生活方式，而且大部分的年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，具有沖動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn)，因此電子商務(wù)網(wǎng)站必須具有快速簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程，這樣才能在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)的一瞬間抓住這個(gè)顧客。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以采用兩種方式第一種自主開發(fā)購(gòu)物網(wǎng)站，第二種直接在著名的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)上如淘寶的天貓商城等開設(shè)網(wǎng)店，第二種方式對(duì)中小網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本低，效率高，是比較經(jīng)濟(jì)的選擇。

2.提供豐富齊全的產(chǎn)品，推出高效的在線服務(wù)

電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡量提供豐富多樣的商品，使得不同目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者都有較大的選擇空間，可以通過(guò)搜索或清晰的導(dǎo)航欄快速的找到自己喜歡的商品。現(xiàn)在最大的電子商務(wù)網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的口號(hào)是“只有你想不到，沒(méi)有你買不到”，正是這種提出多樣化，種類豐富的產(chǎn)品才能吸引更多年輕消費(fèi)者，滿足他們多變的需求。對(duì)于有些消費(fèi)目標(biāo)不明確的網(wǎng)上購(gòu)物者，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中95%會(huì)因?yàn)槠渌櫩偷脑u(píng)價(jià)，及店家客服專業(yè)建議，而購(gòu)買產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)具有相關(guān)鏈接的功能，當(dāng)消費(fèi)者在查看某家的某種產(chǎn)品時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)底部會(huì)產(chǎn)生同類以前購(gòu)買過(guò)店家中的同類產(chǎn)品，這樣可以減少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的不信任，增加購(gòu)買率。同時(shí)，網(wǎng)站保障商家與買家之間的咨詢與溝通渠道暢通，商家客服能提供及時(shí)高效的服務(wù)，這是一個(gè)商家獲得高評(píng)價(jià)的起點(diǎn)，所以網(wǎng)站必須重點(diǎn)。

3.保證產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)的制勝關(guān)鍵是產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。同一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)容置疑網(wǎng)民會(huì)選擇價(jià)格更便宜的購(gòu)物網(wǎng)站。不久前，國(guó)美和蘇寧網(wǎng)上商城拉開價(jià)格戰(zhàn)了，最大的受惠者無(wú)疑是我們廣大的網(wǎng)上購(gòu)物者，兩者用價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，顯然價(jià)格已經(jīng)是電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。因此，要在激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合銷售數(shù)量及產(chǎn)品成本，合理的設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格。中小企業(yè)開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)大大節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，比如店面的租金和平時(shí)的日常費(fèi)用、勞動(dòng)力成本等，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控庫(kù)存，減低庫(kù)存成本，全球化的采購(gòu)渠道使得生產(chǎn)成本也大大降低，在各項(xiàng)成本極大的降低情況下，電子商務(wù)企業(yè)就必須重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的關(guān)鍵性。

4.提供多樣化安全的支付方式

網(wǎng)上購(gòu)物最后一個(gè)環(huán)節(jié)是支付，它也是對(duì)安全性要求最高的一步。在支付環(huán)節(jié)，網(wǎng)站要為消費(fèi)者提供多種支付方式，如直接向商家通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款，也可以與第三方支付平臺(tái)如財(cái)富通、支付寶等合作，通過(guò)第三方支付平成網(wǎng)上支付，第三方平臺(tái)還能為商家與買家提供交易擔(dān)保服務(wù)，有支付寶作為中介，消費(fèi)者受到貨才通知支付寶向商家付款，這樣保證了交易雙方的利益。多樣化的支付方式為消費(fèi)者提供的多種選擇，但是網(wǎng)上消費(fèi)者最擔(dān)心的是在支付過(guò)程中如何保證個(gè)人信息與資金的安全。媒體上經(jīng)常報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)銷售詐騙案例，也增加了網(wǎng)購(gòu)者的不安全感，電子商務(wù)交易在支付環(huán)節(jié)的安全問(wèn)題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該確保提供的每一種支付方式的安全，并且在系統(tǒng)運(yùn)行中對(duì)交易的各方進(jìn)行監(jiān)控；同時(shí)，避免線下交易，讓顧客在一個(gè)安全放心的環(huán)境下消費(fèi)。只有最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者才能放心的消費(fèi)，電子商務(wù)企業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。

三、 樹立品牌形象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，82.3%的網(wǎng)民都偏向選擇比較著名，企業(yè)形象好的電子商務(wù)網(wǎng)站去購(gòu)物，他們認(rèn)為這樣的網(wǎng)站安全性較高，價(jià)格更便宜。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站塑造自身品牌尤為重要，更重要的是樹立誠(chéng)信的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，始終保持以顧客利益為中心，這樣才能贏得買家的信賴，獲得買家高度忠誠(chéng)。此外為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，可以為顧客提供諸如郵件列表，BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，還可以提供在線收聽，收視，訂購(gòu)等選擇，以及從信息定制到智能化信息轉(zhuǎn)移，手機(jī)接聽等個(gè)性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能極大地提高顧客滿意度，還可以建立起與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系，從而獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

四、 采用合理的宣傳推廣策略，提供網(wǎng)站的關(guān)注度

一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站首先要吸引網(wǎng)民關(guān)注，并且進(jìn)入網(wǎng)站，這是網(wǎng)站成功的第一步。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣模式多種多樣，找到效果好的模式，堅(jiān)持下去就會(huì)成功。比如，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告、口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告等，還可以借助大量的聯(lián)盟網(wǎng)站，促使消費(fèi)者快速了解了這個(gè)品牌。電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以及營(yíng)銷方式自身的成本及效果，來(lái)選擇最優(yōu)的營(yíng)銷方案。建議開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)幾種方法并用的原則，找到性價(jià)比最好的推廣方法。例如，可以選擇在具有良好品牌形象的出名網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，這樣可以增加網(wǎng)站曝光率；此外，還可以結(jié)合事件炒作營(yíng)銷、微博營(yíng)銷的推廣方式，它們是當(dāng)前成本最低，但是具有超乎想象影響力的最熱門營(yíng)銷方法。同時(shí)，網(wǎng)站要對(duì)通過(guò)營(yíng)銷方式獲得網(wǎng)民瀏覽量進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者特點(diǎn)，提高網(wǎng)站推廣的針對(duì)性。

總結(jié)：

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式已成為現(xiàn)代人重要的消費(fèi)方式，電子商務(wù)企業(yè)只有準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，推出有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的豐富商品，并且因客戶群制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，這樣才能在電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境下，始終保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得自身的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秋云.《B2C電子商務(wù)運(yùn)作分析》[J].電子商務(wù)，2010/12

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)進(jìn)入了全球化時(shí)代。在這一階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者必須利用一切機(jī)會(huì)減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，確保自身優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)模式，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)開辟了一條新的營(yíng)銷之路。電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，我們可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。電子商務(wù)及時(shí)、雙向互動(dòng)的信息反饋方式使市場(chǎng)營(yíng)銷管理與調(diào)研實(shí)現(xiàn)了一次新的飛躍，貿(mào)易虛擬化使得營(yíng)銷管理從分散、獨(dú)立的過(guò)程發(fā)展到統(tǒng)一，協(xié)同工作的過(guò)程。在電子商務(wù)中，地域和范圍的概念沒(méi)有了，銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上。如何使商務(wù)系統(tǒng)更方便消費(fèi)者購(gòu)買商品，如何做好售后服務(wù)，與消費(fèi)者方便友好地溝通等問(wèn)題被納入營(yíng)銷策略需要考慮的范疇。

1電子商務(wù)背景下的產(chǎn)品策略的發(fā)展

企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較充分的了解顧客信息，特別是顧客的需求、顧客偏好等。產(chǎn)品決策完全可以按照顧客需求來(lái)定制設(shè)計(jì)，無(wú)論是新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品決策或是產(chǎn)品組合決策都應(yīng)按照以用戶為中心的市場(chǎng)策略來(lái)開展。首先，顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用現(xiàn)達(dá)的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，直接了解顧客的需求意圖，讓顧客積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、生產(chǎn)等活動(dòng)中來(lái)，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品更易于為顧客接受。其次，產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。企業(yè)可以根據(jù)顧客的要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，因而使得顧客跨時(shí)空得到需求的滿足，實(shí)現(xiàn)按照顧客需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)的營(yíng)銷過(guò)程。而且這種過(guò)程是在高速度中進(jìn)行的，通過(guò)對(duì)顧客的直接反映縮短了企業(yè)與顧客的距離?！矫嫣岣哳櫩偷臐M意度，另一方面使企業(yè)呈現(xiàn)很強(qiáng)的整體柔性，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活地調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2電子商務(wù)背景下的價(jià)格策略的發(fā)展

在電子商務(wù)環(huán)境下，影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要包括兩個(gè)方面，即傳統(tǒng)營(yíng)銷因素和網(wǎng)絡(luò)影響因素。傳統(tǒng)因素主要是站在企業(yè)自身的角度來(lái)確定的，具體包括產(chǎn)品的成本和企業(yè)預(yù)期利潤(rùn)以及市場(chǎng)的供求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。而網(wǎng)絡(luò)影響因素則更多地由企業(yè)外部來(lái)確定，具體包括網(wǎng)絡(luò)中國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品的定價(jià)、消費(fèi)者愿意付出的成本等。因此，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下制定價(jià)格策略時(shí)，不僅要考慮自身因素，并且要更多地考慮外部因素，以期做出最合理的價(jià)格。具體而言，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下可以從三個(gè)方面來(lái)完善定價(jià)策略：第一，由于網(wǎng)上價(jià)格更容易受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，所以企業(yè)可以采用更加靈活的定價(jià)調(diào)價(jià)方式，對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)調(diào)整。第二，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度，同時(shí)了解客戶愿意為此付出的成本，以期制定出客戶期望的價(jià)格，拍賣定價(jià)就是這種思想的體現(xiàn)。

3電子商務(wù)背景下的促銷策略的發(fā)展

網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道。企業(yè)可以利用Internet資源，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，開展促銷活動(dòng)，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用大大降低。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)使銷售額增加，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話及差旅費(fèi)等。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)建立客戶智能管理系統(tǒng)，通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

4電子商務(wù)背景下的企業(yè)的渠道策略發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一種新的銷售渠道。這種新渠道簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的構(gòu)成，減少了中間商，而且集售前、售中和售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體，給企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了極大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主要有三種方式：一是網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易中介將自己的產(chǎn)品銷售給客戶的一種渠道模式，比較適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)交易中介的知名度來(lái)增加商業(yè)機(jī)會(huì)。如阿里巴巴網(wǎng)站就是一個(gè)十分成功地開展國(guó)內(nèi)外商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易中介。二是網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。即企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的獨(dú)立的、具有交易功能的營(yíng)銷網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的直接推廣和銷售。這種營(yíng)銷渠道模式適合大型企業(yè)，因?yàn)橹挥写笮推髽I(yè)才具有相應(yīng)的資金實(shí)力進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。三是網(wǎng)站聯(lián)盟的合作渠道，通過(guò)建立友情鏈接和合作伙伴等形式發(fā)揮集體的力量來(lái)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃正平.電子商務(wù)概論[M].華南理工大學(xué)出版社,2004.

[2]王淑芹.信用倫理研究[M].中央編譯出版社,2005.

篇6

 

一、西北地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)用

 

電子商務(wù)的主要瓶頸

 

(一)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平有待進(jìn)一步提高，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決

 

在國(guó)家資金和政策的大力支持下，西北地區(qū)加大了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)力度，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量有了明顯提高。但整體較內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)仍有較大差距，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度較慢，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、電子商務(wù)平臺(tái)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量都有待提高。據(jù)第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，西北地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)49%，與全國(guó)平均水平相差不大，但擁有網(wǎng)站數(shù)、域名數(shù)和IPv4地址數(shù)卻分別僅占全國(guó)的1.8%、2.0%、3.1%，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較高的華東地區(qū)分別為32.6%、32%、24.2%，與全國(guó)其它地區(qū)相比也明顯偏低。西北地區(qū)各省份之間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平的差異性也較大，擁有域名數(shù)相對(duì)最多的是陜西，占全國(guó)的1%，處于中等水平的是新疆和甘肅，分別占全國(guó)的0.4%、0.3%，較少的是青海和寧夏，僅占全國(guó)的0.1%左右。擁有IPv4地址數(shù)、網(wǎng)站數(shù)相對(duì)較多的也只有陜西，分別占全國(guó)的1.63%、1.2%，其次是新疆，所占的比重分別僅為0.61%、0.2%，其他省份都特別低。

 

在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行各種電子交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全也是當(dāng)務(wù)之急。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子簽名、電子合同、電子交易等的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛，大量的商務(wù)信息在網(wǎng)上傳遞，資金也會(huì)通過(guò)網(wǎng)上支付，而交易的雙方身處不同國(guó)家或地區(qū)，只有網(wǎng)絡(luò)間數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理具有很高的安全性，才能有效地保障商務(wù)機(jī)密不被竊取，電子支付系統(tǒng)不被破壞。目前西北地區(qū)針對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)及其相關(guān)的認(rèn)證還不夠完善，只有一些大型企業(yè)購(gòu)置并在服務(wù)器、電子交易專用計(jì)算機(jī)上安裝了正版軟件，進(jìn)行了文件加密和權(quán)限分配，加強(qiáng)了網(wǎng)上交易的安全防護(hù)和認(rèn)證工作，很多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的“防火墻”仍較薄弱，經(jīng)常遭到一些惡意程序、病毒的攻擊和破壞，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)一些重要的數(shù)據(jù)資料文件受到破壞，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決。

 

(二)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

 

從我國(guó)各地區(qū)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)狀況可以看出(見(jiàn)表2)，電子商務(wù)應(yīng)用水平最高的是華東六省一市，遙遙領(lǐng)先于全國(guó)其他地區(qū)。華東地區(qū)進(jìn)行電子商務(wù)銷售的企業(yè)數(shù)量、B2B銷售的企業(yè)數(shù)量、電子商務(wù)采購(gòu)的企業(yè)數(shù)量均占全國(guó)一半以上，企業(yè)電子商務(wù)銷售金額、B2B銷售金額、B2C銷售金額、電子商務(wù)采購(gòu)金額和提供電子商務(wù)交易平臺(tái)的企業(yè)所占比重也都比較高，電子商務(wù)應(yīng)用較為廣泛，行業(yè)較為齊全，為輻射帶動(dòng)全國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，同時(shí)與其他地區(qū)的差距也在不斷拉大。由于地域、經(jīng)濟(jì)實(shí)力及當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)人力、物力、資金等方面的原因，西北地區(qū)除陜西外，其他各省份電子商務(wù)應(yīng)用水平都較低，與華東地區(qū)相比仍有較大的差距，也低于全國(guó)平均水平。西北地區(qū)雖然有面向大陸區(qū)域以外利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷的地緣優(yōu)勢(shì)，但因大部分企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益差，電子商務(wù)人才匱乏，導(dǎo)致進(jìn)行電子商務(wù)銷售的企業(yè)數(shù)量、電子商務(wù)銷售金額、電子商務(wù)采購(gòu)金額以及提供電子商務(wù)交易平臺(tái)的企業(yè)數(shù)量都相對(duì)較少。

 

雖然目前西北地區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)己上網(wǎng)，但基本停留在信息查詢階段，還不能滿足應(yīng)用電子商務(wù)的需要。在建立內(nèi)部局域網(wǎng)和使用局域網(wǎng)的中小企業(yè)當(dāng)中，聯(lián)網(wǎng)的終端也極為有限，商務(wù)數(shù)據(jù)加工處理手段較落后，應(yīng)用電子商務(wù)所必需的設(shè)施不配套，計(jì)算機(jī)主要用于文字處理和各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總，沒(méi)有對(duì)本企業(yè)產(chǎn)、供、銷，人、財(cái)、物等重要活動(dòng)和資源實(shí)現(xiàn)信息化管理。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少中小企業(yè)建立了網(wǎng)站，但利用率低效果差，沒(méi)有及時(shí)更新內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)幾乎占一半，甚至有一些中小企業(yè)多年未更新過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，導(dǎo)致網(wǎng)站閑置成為空殼。網(wǎng)站的服務(wù)功能也很簡(jiǎn)陋，只是將廠名、產(chǎn)品名稱、地址、電話掛在網(wǎng)上，客戶找不到企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，查不到所需要的信息，客戶的咨詢也常常得不到回復(fù)，其營(yíng)銷方式仍沿襲傳統(tǒng)的面對(duì)面的推銷模式。

 

一些中小企業(yè)管理者對(duì)本企業(yè)的信息化建設(shè)不夠重視，信息化項(xiàng)目更多的是作為輔助業(yè)務(wù)工具，沒(méi)有對(duì)本企業(yè)的信息化建設(shè)做出一個(gè)總體規(guī)劃，數(shù)據(jù)、信息不能共享，業(yè)務(wù)不能協(xié)同，無(wú)法滿足自身應(yīng)用電子商務(wù)的需求。對(duì)電子商務(wù)重視也不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平的重要作用，仍舊把營(yíng)銷重點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)。很多已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)決策者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上也存在一些誤區(qū)，把電子商務(wù)看成高新技術(shù)發(fā)展工具，認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)宣傳企業(yè)的形象并在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，只要經(jīng)常上網(wǎng)就會(huì)有大量的訂單。在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)，沒(méi)有對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，全盤交給技術(shù)部門解決，相關(guān)的管理和各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)卻沒(méi)有跟上。

 

(三)中小企業(yè)電子商務(wù)人才匱乏

 

目前西北地區(qū)除陜西外，其它省份開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校不多，每年電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生較少，電子商務(wù)專業(yè)碩士、博士更為奇缺。高校電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)與師資隊(duì)伍建設(shè)也相對(duì)滯后，專業(yè)教師、特別是具有博士學(xué)位的教師嚴(yán)重不足。中小企業(yè)員工文化程度也偏低，大部分營(yíng)銷人員只熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，沒(méi)有系統(tǒng)地接受過(guò)電子商務(wù)方面的培訓(xùn)。一些中小企業(yè)發(fā)展空間有限，缺乏對(duì)人才的吸引與留用機(jī)制，舍不得在薪酬、待遇上花錢，雖然花錢請(qǐng)人做了網(wǎng)站，但由于專業(yè)技術(shù)人員不足導(dǎo)致網(wǎng)站缺少維護(hù)與更新，電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力難以發(fā)揮，也給應(yīng)用電子商務(wù)帶來(lái)了諸多困難和一定的負(fù)面影響。

 

(四)物流成本高，物流企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)能力差

 

高效可靠的物流體系是確保電子商務(wù)順利達(dá)成的重要保障，西北地區(qū)地域遼闊，除陜西外其他各省地理位置都較偏遠(yuǎn)，缺少出海口岸和大型國(guó)際物資集散地，無(wú)論是原料進(jìn)口還是產(chǎn)品出口，都需依托陸地口岸或物資中轉(zhuǎn)站，使得物流成本相對(duì)較高，由于資金、地理環(huán)境等方面原因，西北地區(qū)物流企業(yè)規(guī)模較小、運(yùn)營(yíng)方式單一，尚未形成多元化的格局，缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。雖然近年來(lái)物流技術(shù)有了很大提高，但運(yùn)輸技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各個(gè)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的物流信息處理技術(shù)水平仍然較低，物流網(wǎng)不暢，還不能全方位提供物流信息查詢、跟蹤等服務(wù)。此外，西北地區(qū)物流企業(yè)管理機(jī)制也較落后，大多仍采用傳統(tǒng)的“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)，組織化程度低，中間環(huán)節(jié)多，客戶滿意度差，導(dǎo)致盈利能力較低。

 

二、西北地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)

 

用電子商務(wù)的對(duì)策建議

 

(一)加大對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的政策支持力度

 

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物，需要政府和企業(yè)的共同參與和推動(dòng)。西北地區(qū)應(yīng)緊緊抓住新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)的重要機(jī)遇，認(rèn)真落實(shí)促進(jìn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在稅收、信貸、行政審批等方面向中小企業(yè)傾斜，支持有條件的中小企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、參與工程承包、擴(kuò)大勞務(wù)交流，發(fā)展面向中西亞的國(guó)際電子貿(mào)易、國(guó)際運(yùn)輸、融資、保險(xiǎn)、信息咨詢等服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”工程作用，為中小業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供全方位的政府服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，指導(dǎo)、敦促金融行業(yè)和電信行業(yè)改革，加強(qiáng)對(duì)交易商和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資信評(píng)估和管理，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供寬松的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境。同時(shí)還應(yīng)充分利用各種手段，大力宣傳電子商務(wù)在未來(lái)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，開展經(jīng)營(yíng)理念教育，提高中小企業(yè)決策者、尤其是西北少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)他們轉(zhuǎn)變觀念重視其發(fā)展，增強(qiáng)搞好電子商務(wù)建設(shè)的緊迫感。

 

(二)加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

 

進(jìn)一步完善“網(wǎng)上亞歐博覽會(huì)”等電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和配套服務(wù)功能，為西北地區(qū)從事中國(guó)—亞歐雙邊貿(mào)易的中小企業(yè)提供專業(yè)化的商務(wù)信息服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)及電子交易服務(wù)，為不具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和能力的中小企業(yè)提供全過(guò)程的服務(wù)，幫助他們走進(jìn)亞歐以及亞歐企業(yè)進(jìn)入西北地區(qū)，加強(qiáng)與各國(guó)的貿(mào)易關(guān)系，拓寬國(guó)際市場(chǎng)。與國(guó)內(nèi)外大企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、物流、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的合作與交流，共同推進(jìn)基于云計(jì)算大數(shù)據(jù)的新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)，打造特色農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)銷鏈條，助推農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和電子商務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、銷、購(gòu)與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接。借助較知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，降低西北少數(shù)民族地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作成本，加快建立和完善外貿(mào)專用信息網(wǎng)，早日實(shí)現(xiàn)外貿(mào)網(wǎng)的互聯(lián)及中小企業(yè)網(wǎng)站與電子商務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與聯(lián)合國(guó)貿(mào)易信息網(wǎng)及其他國(guó)際貿(mào)易信息網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)還應(yīng)鼓勵(lì)中小企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)加快網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，收集分析商業(yè)信息和市場(chǎng)需求動(dòng)向，及時(shí)掌握自身的經(jīng)營(yíng)情況，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益。

 

(三)進(jìn)一步完善網(wǎng)上交易安全認(rèn)證體系

 

盡快建立全國(guó)統(tǒng)一的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞著數(shù)據(jù)加密技術(shù)、電子交易技術(shù)、CA認(rèn)證及數(shù)字簽名等關(guān)鍵技術(shù)的研究，加強(qiáng)與亞歐各國(guó)的合作和共同開發(fā)。依托互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，重點(diǎn)發(fā)展有第三方參與的電子商務(wù)認(rèn)證中心，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)積極開展電子交易技術(shù)創(chuàng)新，提供多種安全的電子支付手段。盡快構(gòu)建CA“一證通”信任體系，將企業(yè)的應(yīng)用屬性從數(shù)字證書中分離出來(lái)，根據(jù)不同的用途為他們簽發(fā)不同的數(shù)字應(yīng)用證書，實(shí)現(xiàn)利用一張數(shù)字證書進(jìn)入不同電子商務(wù)系統(tǒng)，從而達(dá)到提高電子交易安全性、可靠性和便捷性的目的。西北地區(qū)中小企業(yè)要做好自身的網(wǎng)上交易安全防護(hù)工作，在服務(wù)器、電子交易專用計(jì)算機(jī)上安裝正版軟件，注意文件加密和權(quán)限分配，經(jīng)常對(duì)防火墻軟件、殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)，盡量只登錄大型電子商務(wù)網(wǎng)站在知名度較高的第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易。

 

(四)加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

 

要根據(jù)西部地區(qū)中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要提出的要求，盡快制訂出電子商務(wù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化人才環(huán)境，加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度。通過(guò)與內(nèi)地和周邊國(guó)家的交流項(xiàng)目，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合等方式，廣納一批既掌握現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又能夠從事電子商務(wù)運(yùn)作與管理的復(fù)合型人才。要將電子商務(wù)人才培養(yǎng)納入西部地區(qū)各高校的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，采取校企合作與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員、電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人員進(jìn)行培養(yǎng)。同時(shí)要加強(qiáng)中小企業(yè)員工的培訓(xùn)，進(jìn)行電子商務(wù)流程與操作基本訓(xùn)練，盡快提高業(yè)務(wù)技能和應(yīng)用水平，以適應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)的需要。

 

(五)大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)

 

抓住新一輪西部大開發(fā)機(jī)遇，充分利用國(guó)家的優(yōu)惠政策、資金和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，做好現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，與交通部門、大型物流公司合作，加快西北地區(qū)與周邊國(guó)家及地區(qū)物流大通道建設(shè)，大力發(fā)展外貿(mào)物流業(yè)。在各地區(qū)、城市之間構(gòu)建以鐵路為骨架，以公路為分支的陸路交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，完善口岸設(shè)施，提高通關(guān)效率。做好物流信息網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)施配套，結(jié)合中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的需要引入第四方物流并實(shí)行規(guī)范管理，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)的轉(zhuǎn)變，提升物流業(yè)服務(wù)水平。利用大數(shù)據(jù)建立新型物流系統(tǒng)，加快西北地區(qū)物流派送速度，提高物流效率。同時(shí)要加快物流園區(qū)的建設(shè)速度和對(duì)原有物流體系的改造力度，盡快完成國(guó)際鐵路物流園區(qū)的功能整合和空港物流中心的建設(shè)，建成一批集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、流通加工、配送等功能為一體的綜合物流基地，形成區(qū)內(nèi)物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流互動(dòng)發(fā)展的現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)體系。

 

(六)加快中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用電子商務(wù)步伐

 

西北地區(qū)政府部門要幫助中小企業(yè)進(jìn)行信息化和電子商務(wù)設(shè)施建設(shè)，并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助和優(yōu)惠?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立發(fā)展基金，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用優(yōu)惠的政策性貸款用于信息化建設(shè)和電子商務(wù)設(shè)施建設(shè)，用信息技術(shù)改造和提升少數(shù)民族地區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流及物流的集成和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息資源和產(chǎn)、供、銷，人、財(cái)、物等重要資源的電子化管理與共享。西北偏遠(yuǎn)地區(qū)的中小企業(yè)要從戰(zhàn)略高度認(rèn)清世界和我國(guó)目前的電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、信息化水平、員工素質(zhì)及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等實(shí)際情況，分階段、有步驟地實(shí)施電子商務(wù)。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 提升競(jìng)爭(zhēng)力 策略研究

自從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，古典經(jīng)濟(jì)模式慢慢的發(fā)生了質(zhì)變。伴著電腦以及信息技術(shù)的普及，尤其是Internet技術(shù)的漸漸崛起，經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)慢慢的走向成熟，導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易在全世界內(nèi)展開了突飛猛進(jìn)的改革，由此電子商務(wù)概念慢慢的被人們所熟知，并且快速的聚焦了全球商業(yè)界的目光。伴著電子商務(wù)的快速擴(kuò)散，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，電子商務(wù)將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式造成極大的沖擊，這將是一次徹底性的革命，是21世紀(jì)全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大推力。

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響

電子商務(wù)讓過(guò)去的市場(chǎng)加入條件發(fā)生了一些變化，讓中小企業(yè)能夠和大企業(yè)站在相對(duì)同一起跑線上展開競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管它的規(guī)模大小，在Internet技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)的形象大都體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，需要接觸的是同一個(gè)市場(chǎng)，所以位于同等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。在電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)的規(guī)模在競(jìng)爭(zhēng)中并不能作為一個(gè)主要的優(yōu)勢(shì)，同顧客之間的距離也不在作為了一個(gè)主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，很多語(yǔ)言等方面的問(wèn)題也不再成為阻礙。所以，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的意義。

1.電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式

因?yàn)殡娮由虅?wù)具有網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、信息化等特性，造成了電子商務(wù)不但可以為顧客以及公司供給大量的選擇以及發(fā)展自身的機(jī)會(huì)，同時(shí)更增強(qiáng)了公司掌握市場(chǎng)的能力以及顧客認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)讓公司能夠快速的認(rèn)識(shí)到顧客的喜歡以及購(gòu)買習(xí)慣，并且能夠把消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的需求快速的反饋到?jīng)Q策管理層，從而增強(qiáng)了公司對(duì)顧客的特點(diǎn)展開的研究和開發(fā)工作。所以，電子商務(wù)增強(qiáng)了公司開發(fā)新商品以及供給新服務(wù)的功能。電子商務(wù)讓公司的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣泛，讓公司從正常的廣告競(jìng)爭(zhēng)、銷售方式、商品生產(chǎn)以及包裝等方面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到虛擬的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。此外由于電子商務(wù)能夠在組織間以及組織內(nèi)展開合作的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以電子商務(wù)增加了公司之間供應(yīng)鏈相關(guān)的合作關(guān)系，使得公司上下游間的資金架構(gòu)發(fā)生了變化，讓上下層公司更改合同的機(jī)會(huì)成本升高，進(jìn)而再次增強(qiáng)了上下層公司之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，電子商務(wù)模式下的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是單獨(dú)的公司與公司的競(jìng)爭(zhēng)，變成了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。

2.電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

在過(guò)去經(jīng)濟(jì)模式中公司之間競(jìng)爭(zhēng)的指標(biāo)是規(guī)模以及費(fèi)用。普遍的勝利者是規(guī)模最大且費(fèi)用最低的公司獲得。但是在電子商務(wù)方式中，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化等優(yōu)點(diǎn)，使得顧客的選擇范圍瞬間擴(kuò)大，公司要競(jìng)爭(zhēng)的不單單是局域范圍內(nèi)，公司要競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象來(lái)自世界各地，經(jīng)營(yíng)環(huán)境也同樣是全球市場(chǎng)，所以競(jìng)爭(zhēng)要比過(guò)去殘酷，在信息化高度開放的現(xiàn)在，顧客的需求同樣比過(guò)去方式下的改變的迅速，而且需求慢慢向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，公司應(yīng)用電子商務(wù)，能夠快速的得到市場(chǎng)數(shù)據(jù)，提升公司對(duì)市場(chǎng)的處理速度，方便公司尋找合作企業(yè)，將已有的業(yè)務(wù)開拓到世界范圍上，然而最后看的是哪家公司能夠以最迅速的反應(yīng)為消費(fèi)者提供他們需求變化的服務(wù)，最后的贏家一定是最能夠滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)。所以在電子商務(wù)方式中，競(jìng)爭(zhēng)的指標(biāo)不再是規(guī)模與費(fèi)用，而是反應(yīng)與效率。所以很多大型企業(yè)在規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)方式中就會(huì)慢慢的淡化。

3.電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境

每個(gè)企業(yè)的獲取利潤(rùn)的方式不單單靠企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也要靠公司處于的環(huán)境，即它所開展競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”的Michael E.Porter研究出了五力競(jìng)爭(zhēng)模型，通過(guò)五力競(jìng)爭(zhēng)模型我們能夠看到公司取得價(jià)值性能的關(guān)鍵要素。從根本上來(lái)說(shuō)這個(gè)性能是從企業(yè)所在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的牽引力決定的。環(huán)境牽引力的五個(gè)關(guān)鍵性要素：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、走進(jìn)阻礙、替換商品、供應(yīng)者的競(jìng)價(jià)性能以及消費(fèi)者的講價(jià)性能。但是電子商務(wù)的崛起對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境造成了巨大的影響。

二、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要性

1.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)縮小與大企業(yè)差距

伴著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其資費(fèi)的持續(xù)下調(diào)，使用電子商務(wù)不在是大型企業(yè)的專屬，很多中小企業(yè)也慢慢的利用以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，并以此來(lái)開拓市場(chǎng)。以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)讓小型企業(yè)可以和大型企業(yè)站在同一起跑線上，共同想全球市場(chǎng)進(jìn)軍。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)公司邊界的作用，在Internet技術(shù)下電子商務(wù)讓大型企業(yè)變小，同時(shí)也讓小型企業(yè)變大。電子商務(wù)突破時(shí)間以及區(qū)域的抑制，給中小型企業(yè)一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，為和大型企業(yè)在同等的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)提供了條件。這時(shí)假如中小企業(yè)還沒(méi)有想到應(yīng)用電子商務(wù)會(huì)帶來(lái)的機(jī)遇，沒(méi)有想到應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)替換過(guò)去的商務(wù)方式，沒(méi)有想到電子商務(wù)可以是個(gè)契機(jī)，以此來(lái)縮短和大型企業(yè)之間的距離，那么就會(huì)造成“馬太效應(yīng)”，也就是大型企業(yè)越做越大，中小型企業(yè)越做越小，最后難免逃脫被淘汰的命運(yùn)。

2.中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍獲得新的商機(jī)

在電子商務(wù)氛圍中，Internet伸展到各個(gè)角落，市場(chǎng)都會(huì)伴隨之伸到到各個(gè)角落。在過(guò)去的商務(wù)方式中，中小企業(yè)因?yàn)殇N售以及市場(chǎng)拓取能力較弱，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往只在本地甚至是更小的市場(chǎng)環(huán)境中，所以市場(chǎng)范圍十分的小，難以壯大生產(chǎn)范圍，使用電子商務(wù)以后，中小企業(yè)能夠簡(jiǎn)單并且便宜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，去除傳統(tǒng)的地域性的抑制，進(jìn)入全球的各地市場(chǎng)，進(jìn)而尋找到拓展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。使用Internet技術(shù)能夠快速的消除地域性帶來(lái)的不變，將市場(chǎng)的范圍發(fā)展到全球范圍。

3.電子商務(wù)幫助中小企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

針對(duì)過(guò)去的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)擁有公司與顧客、供應(yīng)商和合作企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易的過(guò)程中，不在受到時(shí)間、地域的抑制，也不存在人為的干涉，全部都是由電子商務(wù)來(lái)完成，甚至是可以讓全部的貿(mào)易過(guò)程都利用Internet進(jìn)行。所以，公司使用電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易的流程中假如遇到某些無(wú)法控制的突發(fā)狀況也能夠應(yīng)付。例如：當(dāng)“非典”爆發(fā)的時(shí)候，讓人們真正的開始了解電子商務(wù)。在那一段時(shí)期，電子商務(wù)貿(mào)易非常的多，網(wǎng)上貿(mào)易數(shù)據(jù)的流量節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)上購(gòu)物的營(yíng)銷量大幅度提升，電子商務(wù)平臺(tái)頻頻使用。從上面能夠看出，當(dāng)受到某些突發(fā)狀況時(shí)，過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)無(wú)法正常工作的情況下，電子商務(wù)開始發(fā)揮了真正的效用，將公司與顧客、供應(yīng)商和合作企業(yè)展開貿(mào)易活動(dòng)的同時(shí)不必見(jiàn)面進(jìn)行交易，只需將貿(mào)易活動(dòng)都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，保障貿(mào)易活動(dòng)在突發(fā)性狀況下可以快速的實(shí)施，從而降低間接造成的損失。

三、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略

在21世紀(jì)的現(xiàn)在，公司的貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了真正的開放性，但是同時(shí)企業(yè)面對(duì)的外部氛圍也越來(lái)越繁雜，中小型企業(yè)的生存氛圍也變得越來(lái)越糟糕。電子商務(wù)的崛起，正是為那些位于艱難階段的中小型企業(yè)的提供一顆定心丸。所以中小型企業(yè)應(yīng)該充分的應(yīng)用電子商務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)在惡劣的貿(mào)易環(huán)境，并且建立自己的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

1.積極轉(zhuǎn)變觀念是前提

認(rèn)識(shí)的落后，是國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)主要的阻礙。要想在當(dāng)前電子商務(wù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中擁有自己的地位，就一定要先轉(zhuǎn)變觀念。

第一，一定要增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的了解。然而據(jù)大量的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中小型企業(yè)在應(yīng)用Internet技術(shù)以及電子商務(wù)的程度存在很大的差異。假如中小型企業(yè)針對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有給予足夠的重視，那么在企業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)受到阻礙。第二，要真正的了解到電子商務(wù)氛圍中公司的競(jìng)爭(zhēng)力不同以往，競(jìng)爭(zhēng)的獲勝因素不再是單單是技術(shù)，還包括能夠最大化的應(yīng)用Internet技術(shù)。在全球市場(chǎng)的大環(huán)境下，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度、為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的反應(yīng)速度是決定一個(gè)企業(yè)是否是成功的標(biāo)志。

2.加大資金投入是保障

資金的缺乏同樣是妨礙中小型企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的主要因素。在運(yùn)用電子商務(wù)的流程中，公司在了解到電子商務(wù)所含有的巨大潛力的同時(shí)，公司也要付出相當(dāng)大的資金以配合運(yùn)行，其中不但要置辦很多的硬件設(shè)施，并且還要購(gòu)買相關(guān)的電子商務(wù)軟件，如基礎(chǔ)信息、基礎(chǔ)流程、基礎(chǔ)程序的編譯軟件，生產(chǎn)、控制、會(huì)計(jì)與公司之間的貿(mào)易活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)軟件等；此外，公司開展電子商務(wù)活動(dòng)還要擁有相對(duì)良好的工作氛圍，其中含有工作區(qū)間的規(guī)模、檔次、配套設(shè)置、相關(guān)數(shù)字資料齊全的程序、電子商務(wù)員工的和諧、公司管理人員的專注、軟硬件設(shè)施等等。上面所說(shuō)的設(shè)施必須以充足的資金作保障。中小型企業(yè)假如僅僅依仗自己的財(cái)力是一定不行的，所以中小型企業(yè)需要針對(duì)資金問(wèn)題進(jìn)行解決，這時(shí)需要利用各種渠道去籌集資金，充分的調(diào)動(dòng)社會(huì)的積極性，增加對(duì)電子商務(wù)的資金投入，持續(xù)的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，迅速的實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)流向物流以及資金流的轉(zhuǎn)變，由數(shù)據(jù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向貿(mào)易平臺(tái)。

3.提高企業(yè)信息化是關(guān)鍵

企業(yè)作為電子商務(wù)的承擔(dān)者，針對(duì)要加入和實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)的公司而言，企業(yè)信息化是中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)信息化程度相對(duì)很低，這樣對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)用以及發(fā)展造成了很大的障礙。中小型企業(yè)管理者必須針對(duì)企業(yè)的信息化發(fā)展給予極高的關(guān)注，追趕國(guó)外的信息化腳步。創(chuàng)建和不斷改善企業(yè)控制系統(tǒng)。

企業(yè)在電子商務(wù)中，必須創(chuàng)建和改善企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)Internet的架構(gòu)創(chuàng)建公司內(nèi)部局域網(wǎng)，讓公司相關(guān)部門人員甚至是公司所有人員都可以熟練的在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易工作，鼓勵(lì)員工應(yīng)用E-Mail和Internet等技術(shù)，在公司范圍內(nèi)逐漸的普及電子辦公，增強(qiáng)工作自動(dòng)化程度以及內(nèi)部使用公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，慢慢的開展公司信息化的業(yè)務(wù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)節(jié)，為全方位的建設(shè)信息化的公司提供基礎(chǔ)。中小型企業(yè)應(yīng)該將計(jì)算機(jī)普及到每一個(gè)部門，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)方式慢慢的應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)中，以便配合電子商務(wù)高效率的工作。

4.人才資源開發(fā)是動(dòng)力

在市場(chǎng)貿(mào)易環(huán)境中，公司的競(jìng)爭(zhēng)力的核心是人才。一定意義上而言，人力資源的水平將是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。中小型企業(yè)人才匱乏，從而使得中小型企業(yè)難以迅速的發(fā)展。要實(shí)施全球化的電子商務(wù)，就必須擁有許多相關(guān)專業(yè)的擁有恒心的人員并且針對(duì)他們展開管理。和傳統(tǒng)商務(wù)模式所需要的人才不同，企業(yè)開展電子商務(wù)將更加需要復(fù)合型人才，需要他們既要有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)還含有廣泛的知識(shí)；不僅要擁有實(shí)踐能力，還要擁有創(chuàng)新能力；不僅要擁有道德觀念，還要擁有利益觀念。

5.擴(kuò)展應(yīng)用功能是根本

針對(duì)中小型企業(yè)而言，外貿(mào)區(qū)域不但是充滿競(jìng)爭(zhēng)壓力的地方，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)最好實(shí)現(xiàn)的地方，外貿(mào)可以為企業(yè)提供新的顧客以及市場(chǎng)。所以中小型企業(yè)必須積極的進(jìn)行對(duì)外商務(wù)，開闊企業(yè)的眼界。在過(guò)去的商務(wù)方式中，中小型企業(yè)需要消耗很高的底價(jià)才可以獲取相關(guān)的訂單，現(xiàn)在可以使用電子商務(wù)平臺(tái)很大程度的減少了交易雙方的供應(yīng)鏈活動(dòng)以及控制成本，降低了交易的所需資金，使交易活動(dòng)更加高效的進(jìn)行。

傳統(tǒng)的貿(mào)易中，因?yàn)閿?shù)據(jù)交流方式有限，出現(xiàn)了很多相應(yīng)部門齊全的企業(yè)。它們一般把一件商品的全部零件都由自己生產(chǎn)。然而在過(guò)去的商務(wù)模式下中小型企業(yè)因?yàn)橛幸?guī)模以及資源等約束，單獨(dú)依賴內(nèi)部資源在科技、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等相關(guān)流程中的各個(gè)階段都做到最好很難，中小型企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持常勝，一定要充分、高效的對(duì)公司外部的資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建供應(yīng)鏈合作企業(yè)，才可以保證自己在市場(chǎng)中的地位。電子商務(wù)的崛起消除了這一問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值體現(xiàn)在可以隨時(shí)、隨地的進(jìn)行交流，電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)可以將分散在各個(gè)地方的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，組成一條縝密結(jié)合的供應(yīng)鏈，企業(yè)之間能夠消除地域的約束，徹底轉(zhuǎn)變因?yàn)橄㈤]塞從而必須使用分環(huán)節(jié)合作的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)槔猛?、即時(shí)的工作方法，最大程度的降低由于消息閉塞而產(chǎn)生等待的時(shí)間，從而增加了工作效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在二十一網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)的潮流勢(shì)不可擋。電子商務(wù)的應(yīng)用，將對(duì)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生廣泛而又深遠(yuǎn)的影響，革命性地改變其競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，廣大中小企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，積極轉(zhuǎn)變觀念，加大資金投入，提高企業(yè)信息化，應(yīng)用電子商務(wù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在未來(lái)的市場(chǎng)中獲得一席之地。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

當(dāng)產(chǎn)生了電子商務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使得市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念與策略等發(fā)生了根本上的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，電子商務(wù)是比較新型的商務(wù)形式，對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)形式提出了更多的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)為了占有一席之地，需要對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略予以創(chuàng)新。因此，本文針對(duì)電子商務(wù)中市場(chǎng)營(yíng)銷策略與運(yùn)作進(jìn)行分析，從而為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略；運(yùn)作

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵

對(duì)于電子商務(wù)而言，其是基于互聯(lián)網(wǎng)形成的全新商務(wù)模式，企業(yè)和企業(yè)間以及賣家和消費(fèi)者間可以進(jìn)行商務(wù)交易。電子商務(wù)和傳統(tǒng)的的商務(wù)模式有很大的區(qū)別，具有著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，能夠極大的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。電子商務(wù)包含兩種形式，分別是貨到付款和網(wǎng)上支付，在一定程度上，為消費(fèi)者提供了便利了條件，也使得生產(chǎn)成本有顯著的下降。當(dāng)然，電子商務(wù)的產(chǎn)生，也改變了市場(chǎng)營(yíng)銷模式，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的基本要求，需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和運(yùn)作予以高度重視，通過(guò)不斷的更新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而確保企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)中市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定和運(yùn)作的重要意義

在經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，電子商務(wù)的形成以及應(yīng)用使得行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，但也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了更多的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)所涉及的范圍比較廣，在市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定與運(yùn)作期間，應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)作為依托，企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須在電子商務(wù)中，結(jié)合實(shí)際情況，制定具有特色并且符合自身發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，然后在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方案，保證為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者是產(chǎn)品?？傊陔娮由虅?wù)中，合理的制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和運(yùn)作對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

三、電子商務(wù)中市場(chǎng)營(yíng)銷策略與運(yùn)作的有效措施

1.更新營(yíng)銷渠道

目前，在電子商務(wù)模式下，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了更多的挑戰(zhàn)，基于批發(fā)商和零售商在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行銷售，繼而在中間商中，產(chǎn)品銷售的份額明顯減少。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與運(yùn)作進(jìn)行探究，繼而為有序的開展市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；诖耍ㄟ^(guò)更新營(yíng)銷渠道，為增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)條件下，當(dāng)銷售時(shí)，與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，其比較大的優(yōu)勢(shì)是更為便利。在進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售期間，不斷消耗大量的時(shí)間，而且需要更多的精力。借助于電子商務(wù)平臺(tái)，雙方實(shí)施交易活動(dòng)時(shí)在家即可，因而節(jié)省了較多的精力與時(shí)間。電子商務(wù)平臺(tái)還有其他的優(yōu)勢(shì)，尤其是消費(fèi)者能夠獲得更為便利的服務(wù)。例如，消費(fèi)者根據(jù)不同的選項(xiàng)，繼而獲得質(zhì)量和服務(wù)越來(lái)越高的產(chǎn)品。同時(shí)，也可以在第一時(shí)間內(nèi)獲取打折信息，當(dāng)消費(fèi)者的信息咨詢途徑更為便捷，然后結(jié)合本身存在的問(wèn)題，在網(wǎng)上進(jìn)行問(wèn)答，從而得到比較優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。另外，加大手機(jī)營(yíng)銷的力度。在4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及的環(huán)境下，但部分人群利用手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲和看電影等，智能手機(jī)中APP的功能更加齊全，具有多樣性，所以采用手機(jī)營(yíng)銷模式，充分發(fā)揮其連續(xù)性、互動(dòng)性和成本低等優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)立企業(yè)的品牌營(yíng)造較好的營(yíng)銷環(huán)境，使得手機(jī)APP營(yíng)造成為不斷推廣企業(yè)產(chǎn)品或者是服務(wù)的主要工具。應(yīng)該值得注意的是，因?yàn)槲覈?guó)的不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在不平衡狀態(tài)，在貨物的配送方面，有些地區(qū)尚未能完全的送貨上門，所以在銷售渠道環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)不斷的完善，從而為在電子商務(wù)環(huán)境下開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新促銷策略

在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。為了確保電子商務(wù)中市場(chǎng)營(yíng)銷能夠有序的運(yùn)作，需要?jiǎng)?chuàng)新促銷策略，為提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量發(fā)揮關(guān)鍵的作用，也使得在電子商務(wù)條件下增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)產(chǎn)生了電子商務(wù)模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)與消費(fèi)者提供具有時(shí)效性的溝通方式，在營(yíng)銷模式中，最為主要的促銷方式借助于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)促銷的作用，可以為廣大消費(fèi)者提供越來(lái)越多的優(yōu)惠，將消費(fèi)者作為主導(dǎo)，繼而為消費(fèi)者提供更有針對(duì)性的促銷服務(wù)。如果一直勸導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，營(yíng)銷效果并一定良好，為了促進(jìn)和消費(fèi)者之間的交流，為消費(fèi)者留下深刻的印象，需要不斷的創(chuàng)新促銷策略，將促銷策略進(jìn)行有機(jī)的融合，從而為提高促銷質(zhì)量提供借鑒。此外，將網(wǎng)頁(yè)和廣告加以整合。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)頁(yè)作為廣告的載體，營(yíng)銷者可以充分運(yùn)用用網(wǎng)頁(yè)的空間版面，進(jìn)而設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者眼球的廣告，為了完成目標(biāo)，需要將消費(fèi)群體推送符合其興趣的廣告，當(dāng)吸引了較多的人群瀏覽網(wǎng)頁(yè)，才能有助于提升產(chǎn)品的成交量。同時(shí)，在對(duì)促銷策略進(jìn)行創(chuàng)新過(guò)程中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行有效的調(diào)查，掌握其廣告營(yíng)銷方式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中有充分的了解，從而達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果，再結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定更為合理的營(yíng)銷制定和方案，從而實(shí)現(xiàn)從根本上提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作的質(zhì)量，為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展提供有利保障。

3.采取整合銷售的策略

從根本上講，電子商務(wù)的終極目標(biāo)是為了追求利潤(rùn)最大化，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)該采取整合銷售的策略。在對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行整合期間，企業(yè)不但要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，而且保證產(chǎn)品的價(jià)格能夠讓消費(fèi)者所接受。同時(shí)，為廣大消費(fèi)者提供更為快捷的服務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)和消費(fèi)者之間的交流。對(duì)于采取的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，需要將不同產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)需求作為基準(zhǔn)，然后將多組營(yíng)銷方式加以組合，從而使得產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略予以整合時(shí)，由于不同營(yíng)銷方式均具有相互的作用，一旦某個(gè)營(yíng)銷方式和企業(yè)所預(yù)設(shè)的目標(biāo)不相符，都導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷效果不良，難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的基本要求。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷策略組合，然后采取可行性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

4.堅(jiān)持誠(chéng)信為本營(yíng)銷原則

自古以來(lái)，誠(chéng)信作為我國(guó)的傳統(tǒng)文化深入人心，盡管科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，形成了電子商務(wù)模式，但誠(chéng)信依然是必要的，以淘寶為例，淘寶賣家的信用度是衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)赇伒幕使诘燃?jí)越來(lái)越高，證明賣家的信譽(yù)度越高。當(dāng)然，對(duì)于賣家的皇冠等級(jí)而言，其是通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行計(jì)算的，那么，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的評(píng)價(jià)直接影響到賣家產(chǎn)品的銷量，所以企業(yè)在在電子商務(wù)中，為了增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效性，需要堅(jiān)持誠(chéng)信為本營(yíng)銷原則，用誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，繼而為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼而獲得消費(fèi)者比較滿意的回饋。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的遵守誠(chéng)信原則，繼而在生產(chǎn)貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)。通過(guò)掌握消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求，但避免通過(guò)虛假?gòu)V告來(lái)欺騙消費(fèi)者?？傊?，基于電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下占有一席之地，要將誠(chéng)信作為本營(yíng)銷的原則，從而創(chuàng)建企業(yè)的品牌，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得人們進(jìn)入了全新的電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)為了能夠與時(shí)俱進(jìn)，要根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在實(shí)際運(yùn)作期間不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷方案，從而在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電子商務(wù)形式，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營(yíng)銷手段；影響分析

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2012）02-0203-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的不斷普及，人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代。電子商務(wù)是人與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，其突破空間和時(shí)間的限制，減少了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中不必要的運(yùn)輸和銷售環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)產(chǎn)品銷售的效率。電子商務(wù)作為一種新事物，在全球范圍內(nèi)迅速的發(fā)展，其不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)的銷售觀念，也轉(zhuǎn)變了企業(yè)產(chǎn)品的銷售方式，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

一、電子商務(wù)的內(nèi)涵

截止到目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者還未對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行權(quán)威的定義。國(guó)內(nèi)外學(xué)者只能從不同角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行解釋。電子商務(wù)又稱為ElectronicCommerce（EC），其主要涉及兩方面內(nèi)容。一方面為電子交易方式；另一方面為商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)就是利用電子信息方式，讓買賣雙方在不會(huì)面的條件下進(jìn)行各種商務(wù)貿(mào)易。電子商務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、交易方便和成本低廉等特點(diǎn)，而且實(shí)現(xiàn)方式靈活多樣。目前，很多人將電話和傳真貿(mào)易看成是電子商務(wù)，但這只是簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們采用電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易。Internet是電子商務(wù)進(jìn)行的前提條件，所以電子商務(wù)又稱為InternetCommerce（IC）。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)多角度貿(mào)易活動(dòng)，主要分為低層次電子商務(wù)和高層次電子商務(wù)。低層次電子商務(wù)主要分為電子商情、電子交易和電子契約等。高層級(jí)電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子貿(mào)易活動(dòng)，也就是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息、商品、資金和物流的流通。[1]電子商務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶尋找、業(yè)務(wù)洽談、商品訂貨、在線支付和電子票據(jù)打印等。電子商務(wù)涉及的層面比較廣，既有商品買家和賣家，又有金融、政府、認(rèn)證和物流機(jī)構(gòu)等。買賣雙方在不會(huì)面的條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，雙方并不相互信任，所以電子商務(wù)非常重視安全問(wèn)題。目前，電子商務(wù)采取的信息安全手段主要包括，電子支付加密技術(shù)和電子簽名技術(shù)，這些信息安全技術(shù)保證了電子商務(wù)的安全交易。另外，電子商務(wù)轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。消費(fèi)者無(wú)需出門就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，也可以進(jìn)行貨物的對(duì)比。同時(shí)，電子商務(wù)的交易方式比較自由，實(shí)現(xiàn)了在線支付的人性化。

二、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境也隨之改變，變得更加細(xì)化。因此，企業(yè)必須采取先進(jìn)的營(yíng)銷手段，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。以下就是電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。

（一）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念主要包括，生產(chǎn)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念和銷售觀念等，這些觀念主要從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，注重營(yíng)銷者積極性的激勵(lì)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念將消費(fèi)者的購(gòu)買行為看成是被動(dòng)接受行為，但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變了這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念。電子商務(wù)將企業(yè)管理者的營(yíng)銷觀念從“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，這就意味著企業(yè)管理者逐漸認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)的主導(dǎo)因素。電子商務(wù)讓買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了溝通、交易和支付，使得消費(fèi)者的需求成為了電子商務(wù)的主導(dǎo)因素。

（二）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略受到了很大影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使產(chǎn)品的銷售空間和時(shí)間發(fā)生變化，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售和宣傳渠道集中在互聯(lián)網(wǎng)上。電子商務(wù)可以降低產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格，所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略不斷改變。企業(yè)通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，以此來(lái)滿足行業(yè)市場(chǎng)的需求。傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，而采用現(xiàn)代的4C營(yíng)銷策略（購(gòu)買需求、滿足消費(fèi)者需求的成本、方便消費(fèi)者購(gòu)買和消費(fèi)者有效溝通）。傳統(tǒng)4P營(yíng)銷策略向現(xiàn)代4C的轉(zhuǎn)變，代表著電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

電子商務(wù)不受地域和時(shí)間的限制，可以全天候24小時(shí)進(jìn)行貿(mào)易，所以電子商務(wù)可以輕松的滿足消費(fèi)者任何時(shí)間和任何地點(diǎn)的購(gòu)物需求，另外，消費(fèi)者可以對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)跟蹤，節(jié)省消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)精力。消費(fèi)者在傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境中，必須對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢和比對(duì)，耗費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。電子商務(wù)就不需要消費(fèi)者進(jìn)行上述行為。

（四）轉(zhuǎn)變市場(chǎng)調(diào)研方式

相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)調(diào)研的途徑。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式為，收集企業(yè)在各地設(shè)置經(jīng)銷商的銷售數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)分析，以此來(lái)獲得市場(chǎng)的飽和度和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研存在兩方面問(wèn)題。一方面，市場(chǎng)調(diào)研信息存在一定的滯后性，不能及時(shí)的反映市場(chǎng)信息；另一方面，市場(chǎng)調(diào)研信息存在一定的虛假性，影響了企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)量和產(chǎn)品積壓數(shù)量。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)時(shí)性，跨區(qū)域、跨時(shí)間和跨領(lǐng)域的收集市場(chǎng)信息。同時(shí)，電子商務(wù)自身的客戶管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和物流信息管理系統(tǒng)，都記錄著企業(yè)和客戶之間的貿(mào)易數(shù)據(jù)。另外，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)售后、網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等，也可以為企業(yè)收集及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的了解市場(chǎng)情況，準(zhǔn)確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷策略。電子商務(wù)收集信息的及時(shí)性，可以有效的降低傳統(tǒng)信息滯后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)存，提高企業(yè)的生產(chǎn)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（五）轉(zhuǎn)變交易方式

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電子支付安全性的提高，傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的支付方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮又Ц斗绞剑㈦S著電子商務(wù)的普及而擴(kuò)展。同時(shí)，信息加密技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了電子支付的安全性，也促進(jìn)了電子支付方式的普及。另外，電子支付方式也轉(zhuǎn)變了企業(yè)與個(gè)人以及企業(yè)與企業(yè)之間的交易方式。[2]在線支付方式提高了交易的便利性，并突破了地域和時(shí)間的限制。電子商務(wù)既有利于拓寬企業(yè)的銷售渠道，節(jié)省銷售成本，又提高了企業(yè)利潤(rùn)率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（六）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式主要包括，電視、廣播和平面等宣傳方式，但是電視和平面不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一一介紹。消費(fèi)者在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下很難清楚的了解企業(yè)產(chǎn)品種類和產(chǎn)品性質(zhì)，所以傳統(tǒng)營(yíng)銷模式僅僅樹立了企業(yè)的形象和品牌。電子商務(wù)下的營(yíng)銷模式主要是借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)多媒體進(jìn)行跨區(qū)域和跨時(shí)間的選出，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)視頻、廣告、搜索引擎和電子郵件的幫助下了解產(chǎn)品。電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)論壇和互動(dòng)平臺(tái)可以有效的促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而且電子支付的方便性和低成本性，也將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng)延伸的任何角落。電子商務(wù)讓消費(fèi)者方便、快捷和詳細(xì)地了解企業(yè)的產(chǎn)品體系和特征，并幫助企業(yè)樹立自身形象和品牌。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷變革的手段

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者擁有更多的商品選擇空間。因此，企業(yè)管理者必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和視角，從消費(fèi)者的角度分析，制定出符合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷策略。企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，以此來(lái)滿足不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需要，避過(guò)提高社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)水平。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率模式，而是以提高客戶占有率為企業(yè)預(yù)期目標(biāo)?！邦櫩驼加新省本褪侵钙髽I(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和品牌意識(shí)進(jìn)行不斷的測(cè)評(píng)和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最優(yōu)設(shè)計(jì)，提高客戶的滿意度，組建對(duì)自己產(chǎn)品忠誠(chéng)的客戶群。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，就必須要建立電子商務(wù)平臺(tái)，即企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理和簡(jiǎn)單，其內(nèi)容要不斷更新。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展方向。另外，企業(yè)也可以利用別人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并由平臺(tái)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行管理。如，阿里巴巴、京東商城等等。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與企業(yè)進(jìn)行合作，既節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本，又提高了專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)的宏觀調(diào)控力度還不夠。國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)電視與網(wǎng)絡(luò)的合作，利用有線電視的強(qiáng)大的通訊能力和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的搭建，降低網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本，提高網(wǎng)絡(luò)的普及率，保障了電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（三）樹立品牌形象

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度也逐漸提高。企業(yè)產(chǎn)品的品牌作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，其可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。電子商務(wù)平臺(tái)可以將企業(yè)的品牌轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)品牌，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。從企業(yè)發(fā)展的角度分析，一旦企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)就必須要專心和專注，否則就會(huì)適得其反。電子商務(wù)作為企業(yè)一種營(yíng)銷工具，任何人或者組織都可以使用，但是使用者應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的利益，并從消費(fèi)者的角度去分析問(wèn)題。任何忽視客戶利益的企業(yè)，或者企業(yè)不注重自己的品牌建設(shè)，其就會(huì)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

（四）完善電子商務(wù)法律

雖然電子商務(wù)是建立在虛擬平臺(tái)上，但是其背后是現(xiàn)實(shí)中的人。因此，電子商務(wù)也需要完善的法律和法規(guī)。電子商務(wù)相關(guān)法律的完善，可以處了網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，避免經(jīng)濟(jì)犯罪行為的出現(xiàn)。另外，電子商務(wù)中的買賣雙方可能處于兩地，所以完善的電子商務(wù)法律可以有效的規(guī)范雙方的交易行為。[3]電子商務(wù)貿(mào)易的出現(xiàn)，讓國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)展開了關(guān)于交易稅收問(wèn)題的討論。電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)引起了稅收管理失控、稅務(wù)處理混亂和經(jīng)濟(jì)稽查困難，所以我國(guó)政府應(yīng)該盡快制定電子商務(wù)交易法律和稅收征收政策，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（五）制定分銷渠道策略

電子商務(wù)與傳統(tǒng)銷售方式的區(qū)別就是分銷渠道。電子商務(wù)拓展了企業(yè)的客戶范圍，企業(yè)從單一市場(chǎng)范圍擴(kuò)大到全球市場(chǎng)范圍。企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建多樣化的渠道方式，實(shí)現(xiàn)分銷創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)直銷的方式來(lái)開發(fā)市場(chǎng)潛力，提高企業(yè)的分銷效率。企業(yè)采取直銷的方式，主要包括以下兩種。一種為企業(yè)結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)供公司，建立相同產(chǎn)品的銷售網(wǎng)站，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，也提高了消費(fèi)者購(gòu)物的方便性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提高；另一種為建立企業(yè)虛擬網(wǎng)站，通過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)，營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境。

綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在全球廣泛傳播。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式為“以生產(chǎn)為中心”，客戶只是產(chǎn)品的被動(dòng)接受者。電子商務(wù)將“以客戶為中心”作為企業(yè)銷售的原則，不斷進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)作為一種全新的營(yíng)銷方式，需要企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，不斷發(fā)展?fàn)I銷策略。另外，在電子商務(wù)銷售過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)自身實(shí)力制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以此獲得事半功倍的效果。

作者單位:華中科技大學(xué)管理學(xué)院

作者簡(jiǎn)介：劉泓洋,山東濟(jì)南,1983.5,華中科技大學(xué)專業(yè)：工商管理學(xué)歷：在讀碩士研究生研究方向：人力資源、營(yíng)銷管理

參考文獻(xiàn)：

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篇10

在電子商務(wù)時(shí)代的今天,網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境,改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論的根基。在這種全新的環(huán)境下,時(shí)空概念、市場(chǎng)性質(zhì)、消費(fèi)者的概念和行為等已發(fā)生了深刻的變化,并由此引發(fā)了市場(chǎng)概念、營(yíng)銷策略乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變化。

一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)比

(一)消費(fèi)者行為,需求和愿望的新變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)拉近了人們之間的距離,擴(kuò)大了商業(yè)的領(lǐng)域和人們選擇商品的范圍,而且給消費(fèi)者在選擇商品的購(gòu)買行為上帶來(lái)了重大的變化。

1、消費(fèi)者從大眾中分離。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾,即任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,都是營(yíng)銷策略針對(duì)的對(duì)象。因而在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中,企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。這種情況在電子商務(wù)中得到了根本改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而消費(fèi)者一旦有了需求,也會(huì)立即上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息。于是,消費(fèi)者從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有主動(dòng)上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費(fèi)者。

2、大范圍的選擇比較。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費(fèi)者在挑選商品時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地。無(wú)論是個(gè)體消費(fèi)者還是團(tuán)體采購(gòu)者,購(gòu)物都可以“貨比多家”,再不會(huì)被各種價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向,也不會(huì)再受信息來(lái)源和地理環(huán)境限制,消費(fèi)者會(huì)更聰明,更理智的考慮各種購(gòu)買問(wèn)題。

3、主動(dòng)表達(dá)對(duì)商品的欲望。電子商務(wù)使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求主動(dòng)在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到,消費(fèi)者可通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)向廠商主動(dòng)表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費(fèi)者不自覺(jué)地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

4、告別處于兩難境地的廣告宣傳。在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中,所針對(duì)的對(duì)象是一般大眾,能真正成為消費(fèi)者的公眾很少。于是廣告宣傳往往處于一個(gè)尷尬的兩難境地———對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),廣告太多,太煩人;而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),廣告介紹的內(nèi)容又太少,太簡(jiǎn)單。在電子商務(wù)的環(huán)境下,消費(fèi)者可以在家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細(xì)性能、價(jià)格、外觀等資料,對(duì)廣告一目了然。

(二)營(yíng)銷策略的變化企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營(yíng)銷中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理論,而逐漸轉(zhuǎn)向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理論,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理論。4P’S到4C’S的發(fā)展主要講:第一,不再先急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品,而是賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品。第二,把定價(jià)策略先放一邊,而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便以購(gòu)買商品。第四,拋開促銷策略,著重加強(qiáng)與消費(fèi)者勾通和交流。4R營(yíng)銷策略以關(guān)系營(yíng)銷為核心,認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷是互動(dòng)營(yíng)銷即企業(yè)把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程來(lái)并在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中不斷與顧客交流;認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷是反映營(yíng)銷,即企業(yè)需要對(duì)顧客的定制化需求作出及時(shí)反映;認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷,即企業(yè)與顧客不斷交互,其營(yíng)銷過(guò)程是個(gè)雙向鏈;認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷是回報(bào)營(yíng)銷,即把顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意作為對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意的回報(bào),顧客會(huì)再次光臨網(wǎng)站,如此重復(fù),企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)被擴(kuò)大了。筆者認(rèn)為,電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合應(yīng)該是三者的融合。

(三)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化首先,誠(chéng)信觀念,中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)誠(chéng)信十分重視。誠(chéng)信是儒家倫理思想的基石,也是電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷思想基礎(chǔ)。電子商務(wù)的虛擬實(shí)在性,客觀上要去企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)如何做到讓顧客信任,光靠企業(yè)一廂情愿的形象塑造已經(jīng)不夠了,客觀上要求企業(yè)講誠(chéng)信、樹信譽(yù)。品牌信譽(yù)、網(wǎng)站(企業(yè))信譽(yù)基于網(wǎng)上顧客的評(píng)價(jià),以顧客的評(píng)判為標(biāo)準(zhǔn)。此外,互聯(lián)網(wǎng)上顧客需求信息是真是偽,歸根到底要靠企業(yè)誠(chéng)信感化,企業(yè)講誠(chéng)信,顧客需求信息的真實(shí)度就高,反之,企業(yè)不講誠(chéng)信,顧客需求信息的真實(shí)度就低。其次,“一對(duì)一”營(yíng)銷觀念。隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代生產(chǎn)的發(fā)展以及顧客收入水平的提高,個(gè)性化消費(fèi)將成為一種時(shí)尚。大眾市場(chǎng)營(yíng)銷方式下的消費(fèi)者只是商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息的承受點(diǎn)和接受者,消費(fèi)者的個(gè)人愛(ài)好和需求意愿很難或根本無(wú)法得到滿足?！耙粚?duì)一”市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下特征:個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人情況可知的顧客;針對(duì)性的市場(chǎng)開發(fā)方式與針對(duì)性的生產(chǎn);個(gè)人化分銷與個(gè)人化信息;雙向勾通與個(gè)性化的促銷活動(dòng)等等。電子商務(wù)條件下,企業(yè)必須樹立“一對(duì)一”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。再次,服務(wù)觀念。電子商務(wù)環(huán)境下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化。消費(fèi)者要求改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大服務(wù)性收費(fèi)。企業(yè)再也不能單純依靠“硬性”有形產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取顧客、占有市場(chǎng),更重要的是要靠“軟性”服務(wù)開展競(jìng)爭(zhēng)。最后,合作觀念。電子商務(wù)的交互性,確立了企業(yè)和消費(fèi)者之間的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)同顧客在平等的基礎(chǔ)上,建立互利互惠的合作伙伴關(guān)系,企業(yè)通過(guò)合作伙伴關(guān)系的建立、維持和發(fā)展,進(jìn)一步拓展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷。

(四)電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷注重分銷,過(guò)去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務(wù)環(huán)境下,隨著溝通的發(fā)達(dá),信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ),因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息化營(yíng)銷的重要體現(xiàn),以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng),打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的廣域互聯(lián)渠道,使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費(fèi)者之間可以克服時(shí)空界限實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)交流。

二、打造電子商務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在新的環(huán)境下,企業(yè)必須開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(一)進(jìn)行營(yíng)銷觀念的變革電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它不僅僅只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和勞務(wù)買賣活動(dòng),還涉及到傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。從這個(gè)角度講,電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者完全或不完全無(wú)接觸的交易方式。電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營(yíng)銷方式為基礎(chǔ),有機(jī)的將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái),以互聯(lián)網(wǎng)為載體來(lái)進(jìn)行企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而且要建立整體戰(zhàn)略的營(yíng)銷觀念,雙向溝通的營(yíng)銷觀念,創(chuàng)造需求的營(yíng)銷觀念等。超級(jí)秘書網(wǎng)

(二)建立信息優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁(yè),在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息;提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù),許多計(jì)算機(jī)軟件公司通過(guò)軟件免費(fèi)升級(jí)來(lái)吸引顧客,使顧客能進(jìn)入服務(wù)信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場(chǎng)所;建立愛(ài)好者俱樂(lè)部等。這樣通過(guò)科學(xué)管理,將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),就可擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷發(fā)展企業(yè)。

(三)調(diào)整營(yíng)銷組合策略產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營(yíng)銷的四大基本手段。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新,采取無(wú)中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式,定價(jià)要力求具有更高的科學(xué)性和靈活性,促銷上要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)。對(duì)于整合營(yíng)銷,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,同時(shí)融合4R營(yíng)銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合,又不同于以顧客為中心的4C組合,而以關(guān)系營(yíng)銷為導(dǎo)向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中?？傊?電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷已發(fā)生了巨大的變化,有志于長(zhǎng)期駕馭市場(chǎng)的企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備,打造自己在新環(huán)境下的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

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