導語：如何才能寫好一篇自我管理申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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科研管理科研項目項目申報科研項目管理是高?？蒲泄芾砉ぷ鞯闹匾M成部分，包括項目申報、項目初審與指導、立項管理、經費預算執(zhí)行控制、項目過程變更管理、績效考評、結題與成果管理、成果轉化與推廣實施等各階段管理。各階段即獨立于全過程，又緊密相銜接與相互作用。從科研管理部門角度來看，科研項目群各階段管理工作在時間分配上具有延續(xù)性、交叉性和重疊性。做好科研項目管理工作，既要抓好每個環(huán)節(jié)中的工作要點，又要重視各階段之間的聯系。而科研項目能否批準立項，就必須重視項目申報環(huán)節(jié)工作。無論是項目申報人還是項目組織單位，項目申報工作都是項目全過程管理的始點，更是科研人員進行科學研究、獲得項目經費資助的必經門檻。因此，科研水平提升工作，必須從重視項目申報質量做起。近些年來，隨著項目需求寬度和投入額度不斷擴大和增長，項目來源單位對科研項目立項評審條件、項目可行性論證要求及項目預算執(zhí)行審查等方面都做了新的改進和革新，尤其是部分科研課題申報的限項規(guī)定等對科研項目的申報質量提出了更高的要求。由此可見，要獲得具有競爭力的科研項目必須從提升項目申報質量做起，這將直接影響到的項目中標率。提升項目申報質量，既是提高項目中標率的必要條件，也是項目申報執(zhí)行和管理工作中的核心要素。本文結合項目申報過程中管理實踐經驗，整理了近些年來項目申報過程中影響項目立項率的常見問題，從廣義和狹義兩個層面上對項目申報全過程各階段進行了劃分，將執(zhí)行對象的各階段工作任務進行深入分析，針對各階段執(zhí)行對象所屬工作任務關鍵點的差異性與呈現問題進行映射，提出了提高項目申報質量，提升科研管理水平的對策研究，為相關部門及項目申報人提供借鑒與參考。

一、影響項目申報質量的原因

1.填寫項目申報書中常出現的問題

申報書填寫格式規(guī)范性、文字內容表述準確性、前后邏輯關系一致性等對申報質量有著直接影響。總結了近些年各級各類提交的項目申請書中常出現的問題，主要有以下幾個方面：第一，在選題方面缺乏新意，題目過大。第二，申報信息填寫未注意到細節(jié)的完整性與格式的規(guī)范性。第三，申報書中內容表述出現口語化語言，或是在研究內容上出現宣傳性、教導性語言。第四，項目組成員梯隊構成欠合理，表現在申報項目時為了填寫申報書而臨時添加項目組成員，對項目成員背景情況、其所擁有的科研技能是否為項目要求所需、成員的分工和職責等未進行斟酌和規(guī)劃，由此將會導致實際的科研工作基本上都將由項目負責人獨自承擔，不能真正意義上發(fā)揮團隊的協作力量，梯隊未能對完成項目提供充分保障，使得評審專家對項目能否按期按質完成產生質疑，影響項目立項。第五，解決的問題過多，研究目標過大，難點、關鍵點及創(chuàng)新點不突出。第六，查新工作重視不夠，只關注了國內研究現狀而忽視國外研究動態(tài)，有些申報文本中提出的問題和解決方法及技術在國外、甚至在國內幾年前就已完成，沒有自己獨特的創(chuàng)新點，重復他人的工作而被立項的可能性很小，引用的文獻不具有權威性、時效性。

2.影響項目申報質量的其他因素

從接到下發(fā)通知、填寫、提交申報書過程的時間通常不會很長。有部分申報者在此階段完成查閱國內外文獻、選題、確定研究目標、設計研究方法和技術路線和對項目進行論證等一系列相關工作，然而高質量的完成這些工作是要建立在前期的預研究基礎上的，因為質量必定取決于積累，若平時在科研工作中不去積極地去發(fā)現問題，總結科研當中存在的問題，尋找解決問題的路徑，進行前期的預研究準備工作，待接到項目申報通知時，在短時間內完成所有內容，其申報書的填寫質量自然也不會很高。

此外，對申報科研項目持有消極態(tài)度，存在畏難情緒。這部分成員并不是不想參與項目申報，而是缺乏足夠的自信心和承擔科研責任的熱情，總是認為申報項目通過率較低或者是有過申報未批的經歷，使其積極性受到影響，對再次申報成功產生畏難情緒；還有部分成員只注重教學工作，忽略了平時科研能力的鍛煉和提高，沒能平衡好教學工作與科研工作的關系，導致研究基礎欠缺，沒有相關科研成果積淀，對申請具有競爭力的項目產生障礙；還有些申請者的項目前期成果過多依賴于合作方取得的成就，但自身沒有基礎工作經驗和成果積累，也會影響項目申報質量。

二、項目申報全過程按執(zhí)行對象和時間順序的劃分

項目申報工作按執(zhí)行對象可劃分為項目申請人和項目組織管理部門；按時間順序劃分，從狹義上來講，項目申報過程指從接到項目來源部門通知到提交申報材料至項目來源部門的時間階段，其工作內容指一系列項目申報工作與項目組織單位管理工作。從廣義上來講，項目申報全過程指項目批準立項時點之前的全部相關工作，可分為三個時間階段，如圖1所示：

第一，是申報前期準備工作階段，即指接到項目申報通知前的前期科研準備工作；第二，是申報中期項目組織與申報內容規(guī)劃階段，即指以接到項目申報通知為始點，圍繞項目申報下達文件進行申報準備籌劃工作完成為終點的時間階段；第三是申報后期組織整合階段，指在將前兩個階段的工作預備基礎上進行文字表述與整合、修改、審查與提交的階段。本文擬解決問題的方案立足于廣義時間劃分基礎上。

三、提升科研管理水平

從項目申報各階段工作任務關鍵點進行分析，針對問題提出相應解決方案，理清執(zhí)行對象責任，提升科研管理水平。

1.扎實項目申報前期研究工作，構建學科平臺與科研管理平臺，營造良好的學術氛圍

申請人在相關領域的基礎研究工作很重要，其研究背景主要體現在前期承擔過的科研課題和已取得的科研成果上。工作經驗積累越豐富、成果水平越高的申請者越容易受到評審專家青睞。從項目申報人前期研究工作任務來說，提高項目申報質量，就必須重視平時科研基礎工作的積淀，積極參加相關領域學術交流活動，了解當今世界人們關心問題的熱點和難點，利用目前擁有的科研經費和資源，爭取獲得更高質量的科研成果，如發(fā)表高水平論文、申請專利、參與著作的編寫、參與相關領域研究項目，等等。雄厚的研究背景是向評審專家展示自己研究實力的有效法寶，也為項目能夠實施完成提供有力保證。

對于科研管理部門，平時應做好各學科平臺、人員梯隊的搭建工作，并為科研工作者創(chuàng)造良好的學術氛圍，構建組織過程資產管理，努力完善科研管理服務平臺。

2.積極開展項目申報中期政策指導與培訓工作，保持溝通渠道的暢通與信息的準確性，依據下達要求做好項目申報準備的各項規(guī)劃工作

項目申報人要認真學習申報政策、指南及申報書填寫要求等，依據前期的一系列科研活動進行優(yōu)選凝練題目，進行方案及可行性研究設計與規(guī)劃，從項目所需技能實際出發(fā)，選擇和確定項目組成員及其分工角色，組建一支研究能力強、優(yōu)勢互補、合理分工協作的項目梯隊，將對項目的有效執(zhí)行提供了強有力的人力支持，對項目能夠按期按質的完成提供了保障。此外，對研究內容進行工作分解，規(guī)劃研究工作時間及實現目標，進行經費預算，組織可行性研究方案工作。對于科研項目組織管理部門，應準確下達項目申報通知、申報指南和申報要求，積極開展與組織對相關政策、往期立項經驗的指導培訓工作，同時要保證溝通渠道的暢通與信息傳達與反饋的準確性，做好常預見性問題匯總與提示工作，確保項目申報人將所有有關項目申報信息完全進去。

3.仔細斟酌申報后期的文字整合工作，重視項目形式審查與反饋工作

項目申報人要規(guī)范申報文本文字整合工作、掌握申報書填寫技巧，主要從以下幾個方面做起：第一，重視申報創(chuàng)新性。在項目申請書填寫時，要充分體現出研究內容的創(chuàng)新性，有助于引起專家的興趣和重視度，這也是項目能夠立項的關鍵要素之一。例如，在解決實際應用中關鍵問題時，要有創(chuàng)新性，描述出自己的與眾不同與優(yōu)勢；第二，引用的文獻一定是近些年來國內外相關重要文獻，即便是研究內容和方法創(chuàng)新性突出，若類似研究論文報道很多，甚至已有很多成熟的報道，也就失去了其創(chuàng)新性的意義，無法構成該項目的創(chuàng)新點。第三，凝練擬解決的關鍵問題。在填寫的申報材料中，首要任務就是能夠提出關鍵問題并清晰準確的表述出來，抓住研究的關鍵點，才能在課題研究目標、研究內容中對這些問題進行有針對性的解決， 才能有的放矢。第四，研究內容是申請書的主要組成部分，是決定課題能否立項的重要因素，是在前期基礎研究工作上的繼續(xù)深入，也是解決關鍵問題的核心環(huán)節(jié)。在填寫項目申報書研究內容時，研究內容表述上應能體現出一定的實用價值或研究意義，應針對某一具體研究目標進行研究設計，利用有限資源集中研究，文字內容不能太寬泛，研究方案應具體明確，要注意方案細節(jié)前后的邏輯關系，應能清晰的表達項目內容的理論依據，對國內外研究現狀準確分析，把握問題分析的準確性，所涉及的研究內容要有深度，使所研究課題有一定的技術含量。

科研管理部門應重視對項目申報書初步形式審查工作，對項目經費預算的合理性進行指導，做好項目申報質量監(jiān)督工作，避免常見非學術問題出現。此外，科研管理部門也可采取適當的策略引導科研工作者們去發(fā)現問題， 同時激發(fā)項目申報熱情，提高項目申報質量。

四、總結

總之，在項目申報過程中掌握一定的方法和技術，對申請者獲得科研項目具有一定的指導作用；發(fā)揮科研管理部門在項目申報中的作用，提升科研管理水平，對提高項目立項率具有重要的意義。

參考文獻：

[1]何玉艷.科研課題申報和自我管理問題新探[J].技術與創(chuàng)新管理，2012，33（3）：262-264.

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小學優(yōu)秀班集體申報材料范文(一)我們二(2)班雖然是低年級段的一個班集體，大家入學才一年多，但已經形成了良好的班風和學風，成為一個團結向上、文明守紀的集體。

一、常規(guī)方面。

我們在班主任、科任老師的指導下，努力遵守學校的一日常規(guī)和《小學生行為規(guī)范》，用“人人優(yōu)秀”的高標準嚴格要求自己。我們班有正確的集體輿論，班主任和輔導員會利用晨會、隊日等時間引導大家對班級生活中、學習中的一些現象進行討論、評價，形成“好人好事有人夸，不良現象有人抓”的風氣。

每天清晨，衛(wèi)生委員會帶領值日生打掃教室和走廊。只要走進我們班，展現在你面前的就會是干凈、整齊、美觀的教室，讓人感到安詳舒適、爽心悅目，有一種“家”的感覺。從第一天上學開始，范老師就教會我們如何整理自己的小課桌，并努力培養(yǎng)我們的“彎腰精神”，告訴我們，教室就是我們的家，整潔、美觀靠大家。晨讀課，紀律委員會帶領大家井然有序地讀書、背書，同學們在朗朗的書聲中，領略到了書海的博大和遨游書海的無限樂趣。中午，我們能自覺午休，或看課外書，或寫作業(yè)，老師告訴過我們，教室是學習的地方，需要保持安靜，只要進了教室，我們都會自覺遵守“安靜”這條準則。

我們班堅持“值日班長”制度。每天，老師會輪流選四名同學擔任值日班長，負責班級打掃衛(wèi)生、晨讀、做操、上課、課間活動、放學、勞動等各方面事務，老師的做法充分體現民主、平等，我們感覺每個人都是班級的主人，每個同學都有了鍛煉的機會。

二、學習方面。

我們在學習上有你追我趕的良好學風，盡心盡力學好每門功課，“沒有一個同學掉隊”是我們共同追求的目標。從一年級到現在，我班的各科成績及格率都是100%，優(yōu)秀率在本年級中也是名列前茅。我們在學好語文、數學等功課的同時，還喜歡課外閱讀，《安徒生童話》、《伊索寓言》、《格林童話》等經典讀物是同學們的最愛，還有些學生讀起了《西游記》這樣的古典名著。在書籍中，我們的心靈得到了凈化，辨別是非的能力得到了增強，并逐步形成了良好的世界觀和人生觀。

三、活動方面。

我班的同學不光能學好文化知識，也積極參加校內外的各項活動，鍛煉自己的能力。比如在學校的運動會、愛國主義讀書活動、慶“六一” 歌詠比賽、規(guī)范漢字書寫大賽中，我們都踴躍參加，并有不俗的表現。特別是姚雯蕾同學，平時刻苦練習電子琴，已過了六級考試，她在慶“六一”歌詠比賽中的表現給全校師生留下了深刻印象;她的書法曾獲市二等獎;她的朗誦水平也是全校師生有目共睹的。而潘嘉樂同學，是個膽大心細的男生，他不但學習成績優(yōu)秀，而且能說會道、敢作敢當，是個稱職的好班長，在他的帶領下，我們班肯定會越來越團結。

我們現在還小，要走的路還很長，相信在學校老師的教育下，在同學們的共同努力下，我班一定能取得更大的進步，成為一個更為優(yōu)秀的班集體。

小學優(yōu)秀班集體申報材料范文(二)赤壁路小學五(2)班擁有53名少先隊員。是一個充滿朝氣，富有愛心、具有強大凝聚力的集體。在這個溫馨的大家庭里，每個人都在不斷發(fā)掘自己的潛能，盡情地展示自己的個性。每個人都在努力為這個集體增光添彩。我們雖然年少，但充滿自信;我們雖然稚嫩，但勇于拼搏。五年來，我們相親相愛，攜手共進，以堅實的步履留下了讓我們引以自豪的足跡，展示了我們獨特的風采。

一、擁有良好的班風學風

凡是教過我們班的老師都夸我們班的學生活躍，團結，有上進心，有創(chuàng)新精神。表現最出色的有三點：第一，熱愛學習。我們班的每一個同學都有著良好的學習習慣，上課認真聽講，積極思考，踴躍發(fā)言，回家按時完成作業(yè)，有很強的求知欲。第二，富有愛心。四川汶川大地震發(fā)生后，班級同學在第一時間踴躍捐款捐物。錢澄同學把自己平時積攢下來的一萬元錢全部捐給了江蘇省慈善總會，受到了省慈善總會的來信表揚。第三，超強的凝聚力。記得那是四年級參加拔河比賽，在同學們的共同努力下，我們班居然擊敗了一直穩(wěn)居年級第一的四(1)班，好多同學都激動得哭了。是呀，我們怎么能不哭呢?為了這次拔河比賽，多少同學手上的水泡還沒有消就參加了正式的比賽，看著那一雙雙紅腫的小手，擦著那腮邊的淚水，誰能不被我們這種強烈的集體主義精神深深打動呢?

二、擁有一支責任心極強的班干部

我們班的隊員自我管理能力較強，班干部在同學們心目中具有很強的號召力。每學期的班干部競選都是通過民主選舉而成的，他們不但成績好、品質好，而且都有一顆為大家服務的熱心，隊員們都有各自的特長和實力，人人都想展示自己的能力，于是，采用了“班干部輪流當”的政策，實行了“每日班長”制，讓每位同學都來體驗一下當班長的光榮、責任和義務。有的同學值日時，比老師來得還早，一到學校就指揮同學打掃衛(wèi)生，帶領同學早讀，維持班級秩序;有的同學甚至連發(fā)燒了也不請假，不告訴老師，堅持完成“一日班長”的任務。我們的的宣傳委員李卓晨同學，積極組織同學根據學校的要求設計黑板報，把每月一期的板報設計得主題鮮明，板面新穎。在每月一次的班級大掃除工作中，衛(wèi)生委員許子琢同學帶領同學們干得熱火朝天，在他的督促下，班級的衛(wèi)生工作做得井然有序，教室里的物品擺放整整齊齊，地面干干凈凈。學習委員許玲瑞和各科的課代表們更是認真負責好每天收發(fā)作業(yè)本的工作，耐心地協助老師做好學習上有困難同學的輔導工作，不讓一個同學掉隊，使全班同學共同進步。班級的各項工作在班干部的共同努力下做得有條不紊。

三、擁有盡職盡責的優(yōu)秀班主任

我們的班主任吉敏老師，雖然已經四十多歲了，但和我們在一起時總是充滿著青春的活力，學生熱愛她，家長信任她。作為一名語文老師，她以深厚的文化底蘊，淵博的專業(yè)知識征服了學生，做為輔導員，她又以自身的人格魅力深深地感染著學生。雖然我們五年級了，學習非常緊張，但是每周五下午的班隊會，吉老師卻能保證時間，決不占用，讓我們自主地開展班隊活動，豐富多彩的班活動使周五下午真正成為隊員們期盼的快樂周末，也使每個學生的個性得以發(fā)展，特長得以展示。在“讓童心和紅絲帶一起飄揚”的班主題會上，吉老師向同學們介紹了艾滋病病毒的傳播途徑，引導同學們討論了“如何對待愛滋病人”的問題，課后，吉老師還組織大家走出校園，走入社區(qū)，進行了宣傳。2019年10月，我們在吉老師的帶領下，來到了力學小學，參加在那里舉行的“公民教育國際論壇”力學分場活動。此前，在吉老師的策劃、組織、引導下，我們確立了班級研究項目-----如何讓古老的民國建筑煥發(fā)新的活力，如何對民國建筑進行有效的保護和再利用。項目活動嚴格按照研究的六個步驟穩(wěn)步推進，經過一段時間的學習、研究，調查、走訪，我們與法律法規(guī) “零距離”，與普通民眾、官員、專家 “面對面”，這一切增長了我們的知識，鍛煉了我們的能力。我們在行動中收獲滿滿，在過程中得到成長。在論壇現場，同學們與聽證員之間睿智的對話，贏得了現場代表的陣陣掌聲。在這次活動中，同學們以小公民的姿態(tài)，以高度的責任心干預社會，大家的公民意識、國家意識得以增強。

四、擁有可喜可賀的成績。

付出的是汗水，收獲的是碩果。五年來，同學們憑著自信與拼搏，在成長的路上留下了自豪的足跡：在“喜迎建國六十年，我與祖國共奮進”歌曲演唱會中獲優(yōu)秀獎，在校運動會上獲二等獎。多名同學獲“鼓樓之星”、“鼓樓區(qū)優(yōu)秀少先隊員”的光榮稱號。曹雨葭同學形象好，聲音好，是學校紅領巾廣播站的主持人，從三年級開始多次主持學校的大隊活動和文藝表演，多次代表學校參加鼓樓區(qū)、南京市的演講比賽并屢獲大獎;許子琢同學的二胡演奏水平已達十級，多次在校為同學表演;金國琛參加了全國少兒電子琴大賽并獲一等獎;書法美術更是人才輩出，在我們赤小畫廊上就選用了我們班好幾位同學的作品，金谷同學代表南京市參加了第十一屆上海國際藝術節(jié)“浦東東明杯”少兒彩繪文化衫邀請賽。獲得了優(yōu)秀獎和世博會門票。

這就是我們五(2)班，一個永遠充滿朝氣的集體，一個永遠敢于超越自我的集體。相信我們在今后的學習生活中一定會再創(chuàng)輝煌!

小學優(yōu)秀班集體申報材料范文(三)唐一小五一班班是一個溫暖、和諧的大家庭，積極向上的優(yōu)秀班集體。團結、進取、活潑、創(chuàng)新是我們的最大特點。一、強大的班級凝聚力推動我們發(fā)展我們有強烈的集體觀念，有濃厚的班級情感，有堅強的班委會和集體核心，有自己的班級特色。班干部和課代表起了很好的表率作用，大家分工協作，互相配合，班級事務井井有條。班干部心中有同學、有集體，他們的威信也就樹立起來了，增強了班集體的凝聚力。我們班所表現出來的強大的凝聚力是令人佩服的，無論是哪方面的集體活動，無論是我們的長項還是弱項，同學們都會盡力一搏，發(fā)揮出最高水平，爭取到最滿意的成績，主題班會、手抄報，建黨90周年剪貼集等各類活動、比賽，無一不體現了我們班團結進取的作風。我們之所以有如此強的凝聚力，是因為同學們有著強烈的集體榮譽感，大家將班級視做一個大家庭，真正將自己視做這個家庭中的一員，逐漸形成了“班興我榮，班衰我恥”的觀念，因而在任何時候，只要我們面對有關集體的事，大家都會暫時放下私事，同心協力地完成它。二、養(yǎng)成教育來自于一點一滴的小事良好的班風來自于嚴格、民主的班級制度。而這些制度對于每個班來說都是一樣的，關鍵在于怎樣實施。我認為就是從一點一滴的小事抓起。開學初，我剛接手這個班，這個時候班級體的養(yǎng)成紀律十分重要。班主任苦口婆心的教育不如進行實地教育。例如路隊問題，我發(fā)現總有個別同學排路隊時不遵守紀律，于是，我細心觀察，有一天，機會來了，我發(fā)現有幾個同學自由散漫，于是我讓路隊長把路隊帶回教室，重新排隊，并提好要求，從那以后，我班的路隊情況總能自覺排的很好。良好的班風形成于正確的集體輿論。我有意識、有計劃地通過對學生行為經常性地有計劃地組織好各種有益于學生身心健康的集體活動;學校各項規(guī)章制度和紀律我都是在實際活動中滲透，利用多表揚少批評的方法，如課間操要求學生站直，挺胸抬頭，我就總會尋找一個榜樣來表揚，“你看，誰誰誰站得多好!”其他同學就自然而然的也向他學習，接下來就多多表揚。好孩子是夸出來的，一點不錯，假如你聲嘶力竭的喊誰誰誰站好了!你，歪了，你說了這個還有那個，而且還會產生逆反心理，倒不如利用榜樣的力量去影響身邊的同學，尤其是小孩子，特別喜歡夸獎，天真無邪，上完操回教室的路上我會觀察誰紀律好，及時表揚并提出明天的要求。這樣一個階段下來，孩子們每天都希望得到老師的表揚，做得越來越好。班主任工作是細膩的，時時刻刻都要及時發(fā)現問題，以無形的力量影響和教育學生。三、樸實濃厚的學風激勵我們

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一、促進團組織的自身建設，發(fā)揮德育陣地作用

認真貫徹《共青團***委員會分工與主要職責》的文件與制度。

為進一步加強***團委干部的工作能力、組織能力與協調能力，更好的開展學校團委與學生會的各項工作，將***團委干部任職情況與主要職責進行了明確的分工。本學期，由于特殊原因，由團委副書記潘琦擔任了團委的日常主要事務，并承擔組織策劃重要節(jié)日和活動的任務，而我們團委其他委員的力量也在這一學期中得到了充分的發(fā)揮。

二、深入完善團委基礎建設

1、結合常規(guī)檢查，發(fā)展新一批團員

由于我校團員人數較多，工作量相當大，在全體團干部（包括班級團支部書記）的共同努力下，在團委副書記的統一管理下，今年12月，我們在學校各個支部內又發(fā)展了一批新的團員，并及時將團員信息集和輸入電子系統。

本學期，我們特別注重對于“星級班級”評選的反饋，在發(fā)展新團員的程序中，也著實結合了各班獲得“星級班級”稱號的次數，在每班給予4個基礎名額的基礎上，以“星級班級”榮譽次數獲得情況而給予附加名額。本項規(guī)定的落實，使得各班增強了對團員的進一步認識，也增強了班級集體榮譽感、奮斗感和競爭意識。也得以在下學期更有效的開展班級日常行為規(guī)范的檢查。

2、加強政治理論學習，努力提高團員青年思想道德素質。

加強團前教育，嚴把團員入口關，發(fā)展團員走上規(guī)范化軌道。為了保證團組織的先進性，針對部分團員入團前后思想行為的極大反差現象，校團委嚴把新團員入口關，對于想入團的學生，需經個人自薦、班級團支部、班主任層層推薦，經團委審核后進入團校學習共青團知識，主動向團委提出入團申請，進行綜合考核，合格者確定為預備團員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。

三、保持傳統活動，不斷改進和豐富活動內涵

1、每周一的“國旗下講話”是我們重要的宣傳陣地。

如今的國旗下講話，在保留傳統的基礎上，我們一改以往的傳統，鼓勵學生團員上臺演講。一次次的講話具有以下目的和意義：

（1）使學生樹立了良好的校園文化風氣，引導團員青年從日常行為做起，從小事做起，從現在做起，堅持不懈的培養(yǎng)了學生良好的文明禮儀行為習慣。

（2）對學生加強了校紀校規(guī)的教育，使他們真正了解學校的各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范了全校學生的行為，使同學們的自律、自治能力得以加強，逐步使全校學生養(yǎng)成了良好的行為習慣。

（3）增強了學生團員的榮譽感和責任感、使命感。使其更有動力展現自己各方面的才華和表率作用。

2、黑板報有計劃、有制度。

每個階段制定不同主題，并采用無記名照相和評分的方式，進行統一檢查、評比，效果非常好。各個支部利用黑板報的有效宣傳陣地，切實有效的進行了團理論知識和時事新聞的宣傳以及愛國主義的教育。

本學期重點的黑板報主題活動有：

（1）珍愛生命 遠離——禁毒活動

開展禁毒教育意義重大，特別是中學生群體，為將禁毒教育深入每一個學生心靈，確保學校師生遠離，***早已將禁毒教育列入學校德育教育的重要議程，并為此開展了一系列活動。

團委配合政教處根據學校德育工作安排，利用學校宣傳櫥窗、班級黑板報等宣傳陣地，出了一期以禁毒教育為核心的宣傳?？?，?？瘍热葚S富：有的介紹知識、吸毒的危害；有的介紹相關的法律法規(guī)、禁毒新聞；也有預防危害的方法，也有身邊的案例。內容詳實，圖文并茂，學生愛看愛讀，深受教育。

（2）“小手牽大手文明出行記心頭”——交通安全宣傳教育

在團委的組織指導下，在年級組、班主任的大力支持下，各個班級投入不少時間和精力，創(chuàng)作出了一塊塊精彩的黑板報，內容包羅萬象：有交通安全警示語，有道路交通標志辨識，有交通規(guī)則解讀，有重大交通事故新聞播報等。各班黑板報風格迥異，構思新穎，色彩鮮明，吸引了老師與同學們的目光。

3、修改具體方案，繼續(xù)實行“值周班”學生自主管理制度

在上一學年的嘗試下，本學期我們繼續(xù)深入落實了“值周班”學生自主管理的制度。讓班級學生擔任一周的全校值周工作，用“學、幫、查、評”的方法對全校常規(guī)工作進行檢查評比，增強學生參與意識，培養(yǎng)自治與自制能力，是對學生進行自我管理和自我教育的良好途徑。

在上學年的活動開展中，主要發(fā)現的問題是制度存在漏洞，那就是“樓層值周”組的檢查，結果發(fā)現10個樓層的評分標準存在差距，導致最終每周評選出的“流動紅旗”班級存在一定的不公平而集中在某個樓層。其次，同一樓層的班級與班級之間會出現“互相幫助”的不良操作行為。第三，由于每周成績匯總由值周班學生自己負責，也出現了一周成績與每日檢查表對應不上，或是學生擅自加減分數的情況。

因此，本學期，我們進一步完善了值周制度，將原來的“樓層值周組”改為了“年級值周組”，即原來是一個檢查人員負責一層樓的晨掃、晨讀和午掃、午休制度，改為了兩個檢查人員負責整個年級的兩掃兩讀。經過幾周下來，發(fā)現改進之后的檢查結果更加體現了公平，也更加有效。針對統分中出現的問題，我們統分組也進行了相應修改，將原先了值周班負責，改為學生會干部負責，做到了公平、公正和精確。

4、每月“余中之星”活動，進一步體現“誠、勤、實、新”的校風

為了進一步加強學校德育工作，努力探索貼近學生實際，行之有效的德育工作新途徑、新方法，轉變教育觀念，從學校德育工作的實際情況和學生成長的實際需要出發(fā)，***團委決定繼續(xù)在全校學生中開展評選“余中之星”活動。鼓勵在同學身上找長處，在同學當中找榜樣，在同學當中樹新星。使學生真正感到學習的榜樣就在身邊，真正做到學生之間找差距、自尊自愛、自強自立。人人爭做德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀學生，為樹立良好的校風而努力！學校團委開展了每月“余中之星”的評選活動。

同樣是在上學年的嘗試下，我們本學期也進行是方案的修改。

之前的評選項目有“學習之星”、“進步之星”、“勞動之星”、“文明之星”和“體藝之星”。全校申報材料上交后，由團委根據學生行為表現、藝術特長和學習成績等，審核出每類10星，每月共60星的模范學生。但是在刪選中發(fā)現，對申報上來的優(yōu)秀學生著實難以取舍，最終公布出來的結果也有失公平。

本學期，我們不再進行團委把關取舍，而把最終刪選權力交給了各班班主任。每班每月皆可上報“學習之星”、“勤奮之星”、 “文明之星”和“體藝之星”各一名。然后由團委負責召集照相和公示。照片公示方式由原來的單人照，改為了每項的集體照，進一步擴大了獲得“余中之星”的人數。

5、開展“感恩教師”系列活動。

一支粉筆兩袖灰塵，三尺講臺四季晴雨，在第二十八個教師節(jié)伴隨著金秋收獲的氣息如期而至的時節(jié)。在***團委、少先隊大隊的組織和校學生會成員的參與下，校園內開展了以“感恩教師，祝福教師”為主題的系列活動。

9月10日清晨，校團委副書記姚晨熙老師和2名學生會干部早早來到學校，為每一位老師送上鮮花和祝福，讓老師們在這個略有涼意的清晨感受到了不一樣的溫暖。

中午12點，校團委“陽光小百靈”廣播站準時開播。在《特別的愛給特別的你》歌聲中，同學們寫給老師的充滿濃濃感恩之情的書信被陸續(xù)播放。短短的十五分鐘播放時間，雖不能表達同學們對老師的所有情意，但足以讓老師和同學們回憶起學習生活的點點滴滴。

校團委開展的這次教師節(jié)活動，拉近了師生之間的距離，新學期的校園里溢滿了師生情誼。

四、重點特色活動的開展

尊老敬老愛在重陽—— “敬老月”主題系列活動

為認真深入貫徹團中央十六大精神，進一步弘揚中華優(yōu)秀傳統文化，引導和激勵青少年學生理解中華民族精神的內涵、繼承發(fā)揚敬老愛老傳統美德，引導我校青少年學生樹立正確的人生觀與價值觀，***團委及少先隊大隊于10月中旬至11月中旬開展了以“敬老愛老”為主題的系列活動。

主要內容有：黑板報評比、主題征文活動、參加敬老愛老志愿活動等。

在“敬老月”中，各班團支部積極校團委的倡議，他們用行動傳播愛心、傳承文明、回報社會、完善自我。同學們幫助老人打掃衛(wèi)生、清洗衣物，陪伴老人聊天談心，還為老人們表演了各自拿手的節(jié)目。通過這些活動，大家不僅感受到了尊老愛老的優(yōu)秀傳統氣息，更懂得了感恩長者、感恩父母是一種美德，是一種幸福的體驗。

隨著各種活動的陸續(xù)開展，我校師生尊老敬老的精神風貌得以充分展現。在給老人們送去快樂和溫暖的同時，也進一步提高了學生們的實踐能力，培養(yǎng)了關愛老人、奉獻愛心、服務他人的美好情操，為打造幸福校園做出了貢獻。在“敬老月”活動的尾聲，校團委根據班級各團支部的活動情況，分別評出了三個年級 “敬老月”優(yōu)秀集體。

五、本學期獲得的主要榮譽

經過我們的努力，在積極參與各項活動和進行申報的情況下，我們主要獲得了：嘉興市青年文明號（科學教研組爭創(chuàng)）、南湖區(qū)“五好團委”等榮譽，在南湖區(qū)第一屆“十佳孝星”評選活動中，我校803班袁曉剛同學獲得了“十佳孝星”的光榮稱號。

篇4

我于年月起任校團委書記，年月兼任政教處副主任，年月起任副校長，一直分管學校德育工作。近年來圍繞“一切為了學生的未來”的辦學理念，我在宏觀上規(guī)劃，微觀上指導，緊緊依靠和團結帶領全校師生，勇于實踐，積極探索，扎實工作，使我校德育工作取得了驕人的成績。近三年來我校先后獲得無錫市德育先進學校、無錫市常規(guī)管理先進學校、江蘇省優(yōu)秀家長學校、無錫市愛國衛(wèi)生先進單位、無錫市示范團校、江陰市五四紅旗團委等光榮稱號，年高質量地通過了省重點高中的驗收，德育考評一直在全市名列前茅。近三年來我們著重做了以下三方面工作：

一、加強校園文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境

在投入巨資搞好校園綠化美化工程，創(chuàng)建成為無錫市園林式單位的基礎上，我們進一步加強校園文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境。

．發(fā)揮校園觀念文化的導向下功能

觀念文化是校園文化建設的核心，我們三年來在校園各個方位，逐步布置校訓、三風、名人名言、優(yōu)秀畢業(yè)生人生格言的宣傳牌及行為規(guī)范警示牌，運用積極的輿論導向，強化學生的整體意識、目標意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，使學生在良好的文化氛圍中得到感化，形成良好的學風和文明習慣。

．發(fā)揮校園組織文化的教育功能

三年來，我們一直重視學生社團活動的正常開展，文學社、校記者團、廣播站、電視臺、舞蹈隊、合唱隊以及籃球、排球、足球、田徑、健美操俱樂部等社團組織有十余個，學生參與率達左右，每年舉辦兩次藝術節(jié)活動，大大促進了學生身心和特長的發(fā)展。我校參加全市重點高中辯論賽勇奪第三名，校舞蹈隊參加市文藝匯演獲二等獎，并多次代表鎮(zhèn)參加市文明廣場的演出，原創(chuàng)：在省重點高中驗收中我校的文藝匯報演出獲驗收組專家好評，在全省、全市的多次征文活動中都有多名學生獲獎。

二、建設好兩支隊伍，夯實育人基礎

近年來，我校事業(yè)一路高歌猛進，靠的是充滿活力的高素質的教師群體，靠的就是充滿朝氣的高素質的學生干部隊伍。

著力造就育人隊伍

⑴強化師德教育，是我校育人隊伍建設的關鍵舉措

師德素養(yǎng)是教師隊伍建設的重中之重，我校近三年來開展了以“鑄師魂、展師風、重師能、樹形象”為主線，以發(fā)揚“敬業(yè)奉獻、勤業(yè)愛崗、樂業(yè)愛生、精業(yè)鉆研、創(chuàng)業(yè)開拓”五種精神為主要內容的重塑人類靈魂工程師良好形象的“塑形工程”系列活動。通過對照先進典型找差距，使廣大教師找出自己的不足，獲得進取的力量。組織教師收集和學習古今中外弘揚高尚師德的名言、警句，使廣大教師從中領悟到經師易得、人師難求的道理。組織教師從自己實際和學生需要出發(fā)，自編鑄造師魂、弘揚師德的格言，使教師師德素養(yǎng)有了新的提高。

⑵為教師鋪展成功道路，是我校育人隊伍建設的著力追求

近年來，針對學校由于規(guī)模不斷擴大而帶來的新教師猛增的實際，我校制定了青年教師成才規(guī)劃，堅持不懈地抓好新老教師的結合的“青藍工程”和德崗教師制度，抓好青年教師崗位培訓與崗位自學的結合，抓好請進來與走出去的結合，抓好崗位鍛煉與總結提高的結合，建立了崗位鍛煉的成才機制。

．著力培養(yǎng)學生干部隊伍

在我校的學生自我管理中，學生干部是一支重要的隊伍，他們功不可沒。這些都得益于我們對學生干部的培養(yǎng)，我們的做法是：

⑴民主推薦，⑵崗位競選，⑶組織培訓，⑷活動鍛煉，⑸參與管理。三、培養(yǎng)好全體學生，實踐育人理念

近幾年，我們大力改革“高空德育”模式，加強針對性、時代性、實效性，建立雙向多維立體化的德育結構，形成了班主任為主操作，教學為主渠道，班集體建設為主途徑，自我教育為主方法，并輔以社區(qū)的齊抓共管，創(chuàng)出了我校德育工作的新格局。多年來，我校德育工作堅持做到“八化”：

．德育要求的時代化

德育要保持長久的吸引力，必須適應時代的變化，必須跟上時代的“脈搏”。

首先，我們在觀念內涵中力求注入新的活力。我們通過開展“慶建黨八十周年，展成化學子風采”的等系列活動，使學生獲得了愛黨、愛國主義情感體驗；通過閉路電視播放中國加入、奧運賽況等升華了學生的愛國主義情操。

其次，我們在形式上力求要適合當代學生求新的特點。通過在全校學生中招聘校廣播站和電視臺記者、編輯、播音員，征集綠化短語，征集學校學校標語牌的名言、警句等活動，大大激發(fā)了學生的積極性，取得了始料未及的教育效果。

第三，我們策略上突出“開放性”。我們積極探索研究性學習的活動，開展“與社會牽手、讓青春發(fā)言”的社會實踐活動，幫助學生逐步走向社會，直接參與社會生活。

．德育網絡的立體化

在德育機構和組織方面，我校開辟三條德育渠道，形成立體化德育網絡。一是以教師為主體的德育渠道，由校級德育領導小組、年級德育指導小組、班級德育工作小組三級構成，三者職責分明，一級對一級負責，保證學校各項德育任務的落實。二是以學生干部為主體的德育渠道，由校級的團委、學生會，年級的團總支、學生分會，班級的團支部、班委會三級構成，主要任務是根據學校、年級的安排，根據年齡特點組織學生開展各種德育活動，充分發(fā)揮學生在德育中的主體作用，寓德育于各項活動中。三是學校、家庭、社會三結合的教育渠道，主要是通過開辦家長學校，建立警校共建，加強同社會各界的聯系，建立校外德育基地，發(fā)揮家長在教育子女方面不可替代的作用和社會的育人功能，形成了一個校內校外處處有人教，在校在家時時有人育的主體德育網絡。

．德育內容的層次化

我們根據學生的年齡特點和當前社會實際，圍繞培養(yǎng)“四有”新人，適應未來社會的總目標，確定了各年級學生的序列化德育教育重點：高一以國情教育、養(yǎng)成教育為主，培養(yǎng)愛國主義熱情，養(yǎng)成好習慣、適應新環(huán)境；高二以辯證唯物主義教育為主，確立科學的世界觀、正確的人生觀和價值觀；高三以成才觀、就業(yè)觀教育為主，做好升學與就業(yè)兩手準備。這樣層次分明、前后銜接、整體推進，保證了教育質量的穩(wěn)步提高，各年級教育內容可穿插滲透，同時組織心理素質講座，使學生在校各階段的思想、政治、心理素質均有良好的發(fā)展。

．德育形式的多樣化

一方面各科教師備課上課中堅持德育滲透，寓德育于各學科教學中，另一方面開發(fā)活動課程和環(huán)境課程，寓教育于各種形式的活動和環(huán)境熏陶之中：每年重大節(jié)日、紀念日學校都組織大型教育活動；每周一次的升國旗儀式嚴肅隆重，國旗下講話結合實際，常講常新；各班主題班會每周一次，生動活潑；全校多塊板報每兩周一期，畫廊月月更新，異彩紛呈；開設的心理活動課，培養(yǎng)了學生良好的意志品質，請專家到校作科普講座、法制報告等豐富了學生的知識；“希望的五月”、“成化之秋”藝術節(jié)展現了當代學生的風采；參觀、訪問、郊游、十八歲成人儀式、種植“共青林”、參加創(chuàng)建衛(wèi)生鎮(zhèn)勞動和農村勞動、舉辦夏令營等社會實踐活動收效良好；每年新生的軍訓活動增強了學生的組織紀律性；?！皭坌挠纭被饡Y助了一批又一批貧困學生，獲得社會廣泛贊揚；“向災區(qū)人民獻愛心”活動的通訊曾登上《無錫日報》，廣為傳誦；“彎彎腰”活動、節(jié)水活動，增強了學生的環(huán)保意識；“綠色小分隊”凈化美化了校園。

．德育管理的剛柔化

傳統的剛性管理強調的是外在的規(guī)范，它使德育管理過程有章可循，因此，近年來我校不斷加強和完善學生的管理制度建設，把成化學生日常規(guī)范項編印成冊，每人一冊，開學逐條學，平時重點學，出現問題反復學，使日常要求銘記于學生心中。但剛性管理容易陷入機械化、簡單化。面對目前思想活躍、善于思考、渴望成材、主體意識和民主意識大大增強的學生，我們的管理也需柔性管理、人性化管理。我校要求教師在管理中突出“四重”：內在重于外在，個體重于群體，肯定重于否定，身教重于言教。

如每學期開展的“校風建設月”活動，一方面我們制定并嚴格執(zhí)行剛性的規(guī)定，增強學生的規(guī)則意識；另一方面又要求師生以滿腔的熱情做好耐心細致的幫教轉化工作，讓柔性管理發(fā)揮入理、入情、入心的能效。

．德育手段的現代化

我們充分利用本校一流的裝備設施，發(fā)揮它們在德育中的作用。一運用閉路電視，每天中午和晚自修前的時間，播放新聞分，科技博覽、焦點訪談等節(jié)目，使學生及時了解國內外大事，了解科技動態(tài)，關注社會生活。二運用多媒體技術，開展主題班會，增加活動容量，提高活動效果。在全市德育活動觀摩和省重點驗收中獲得好評。三利用網絡技術，下載德育信息和理論，以共享文件在校園網中供教師學習，或組織學生在班會課上集中討論，提高德育的時效性。

．德育考核的常規(guī)化

德育是一項長期堅持、日積月累，不斷進行評價和嚴格考核才能見效的工作。我校堅持下面三項考核，使考核落到實處。

⑴學生品德評定。堅持“三為主”：一是以肯定成績，鼓勵表揚為主，二是以學生的現實表現為主，三是以促進學生的發(fā)展為主。評定過程中，唱好“三部曲”：開學初，交代品德評定的內容、方法；原創(chuàng)：期中進行初評，肯定成績，指出不足；期末進行總評，先學生自評，后小組互評，最后由班主任綜合評定。

⑵班級活動評比。堅持“三結合”：一是常規(guī)檢查與抽查相結合，使學生發(fā)現問題及時、改正迅速；二是個人表現與班級評定相結合，使學生時刻想到個人行為與集體榮譽息息相關；三是班級評比與班主任考核相結合，獎勤罰懶，及時表揚先進，鞭策后進。

⑶班主任工作考核。堅持“三考”：一、日考，每天對班級五項常規(guī)進行檢查評分并公布；二、月考，每月對班主任工作從十四個方面進行考核，根據考核情況確定班主任津貼；三、學期考，堅持“三掛鉤”：即在標準統一，讓數據“說話”的基礎上，把考核結果與每位班主任老師的年度評優(yōu)和晉級掛鉤，與其職稱聘評掛鉤，與其獎金發(fā)放掛鉤。

．德育研究課題化

篇5

在黨的*勝利召開的喜慶之年，在奧運之年的鐘聲即將敲響之際，我們相聚在美麗的羊城，共賀全國首批物業(yè)管理師的誕生，共商物業(yè)管理師制度建設的大計，共話物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來。首先，請允許我代表全國物業(yè)管理師制度管理委員會和中國物業(yè)管理協會，對今天到會的各位領導、各位來賓和全體同行表示崇高的敬意，對剛剛光榮誕生的全國首批物業(yè)管理師表示熱烈的祝賀，對長期關心、支持和參與物業(yè)管理師制度建設的所有同志表示衷心的感謝。

*年6月，國務院《物業(yè)管理條例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎；*年11月，人事部、建設部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》和《物業(yè)管理師資格認定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術人員職業(yè)資格系列，標志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設部印發(fā)《關于實施物業(yè)管理師制度職責分工有關問題的通知》，明確要求建設部職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協會加強協調配合，在建設部、人事部的監(jiān)督指導下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關工作；同年6月建設部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會，負責組織和協調物業(yè)管理師制度實施和管理工作。此后，有關各項工作順利起步，并于當年10月舉行了全國物業(yè)管理師認定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設部辦公廳聯合下發(fā)了《關于公布物業(yè)管理師資格認定考試結果的通知》，全國有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預示著物業(yè)管理師制度全面實施的良好開局，是我們行業(yè)發(fā)展進程中的一件大事。今天，中國物業(yè)管理協會在廣州隆重召開全國首批物業(yè)管理師大會，我想借此機會就物業(yè)管理師制度建設談四個方面的問題。

一、從業(yè)人員素質與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊伍的壯大對社會經濟的貢獻

我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進程產生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始，短短二十六年時間里，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據不完全統計，全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項目經理、管理處主任、部門經理到決策層的各類總監(jiān)、副總經理和總經理；服務領域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場化的物業(yè)管理到機關、企事業(yè)單位的后勤社會化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學校、商場、醫(yī)院、機場、會展中心、體育場館、步行街等，去年以來還進入了對鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動產納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數居民家庭的最主要財產以及財富積累的主要形式，居民對住房財產的使用、維護、保值講了較強的服務需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時，還產生了協調房屋所有權人公共空間、共用設施設備等共同利益的需要；由此形成對物業(yè)管理與服務的巨大社會需求。勞動密集性的行業(yè)特征和剩余勞動力的相對富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機會。為滿足業(yè)主不斷增長的服務需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對偏低、誤解偏見相對較多的壓力下，克服成本剛性增長和服務收費缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務的品質。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴大了住房消費，推動了經濟增長，促進了現代服務業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產值已占當地國民生產總值的2%左右。

2.專業(yè)素質的差距對行業(yè)發(fā)展的制約

在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對社會經濟作出貢獻的同時，我們應當清醒地認識到，與從業(yè)隊伍在數量的快速增長相比，其專業(yè)素質并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經理人，并逐步成長為行業(yè)發(fā)展的中堅力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源各行各業(yè)，其專業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴格的專業(yè)訓練，顯露出整體素質參差不齊，部分經理人的專業(yè)素質與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產業(yè)（如房地產開發(fā)）相比，微利甚至虧損的經營狀況，以及較低的薪酬待遇標準，難以吸引高學歷高素質的人才；四是現階段我國物業(yè)管理還處于擴張型發(fā)展時期，客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場需求，但在沒有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現象難以避免。

從業(yè)人員專業(yè)素質的差距突出表現在稱職的職業(yè)經理人匱缺，現有部分管理人員在法律知識、職業(yè)道德、業(yè)務水平和組織協調能力等方面都與承擔的任務不相適應，人才的短缺已經成為制約行業(yè)進步的“瓶頸”。個別運作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務水平不盡人意，客戶關系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質，已經成為物業(yè)管理行業(yè)的當務之急。

3.職業(yè)資格制度的確立對現實難題的破解

針對物業(yè)管理從業(yè)人員素質普遍偏低的狀況，*年，建設部人事教育司和房地產業(yè)司聯合下發(fā)了《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》，對物業(yè)管理企業(yè)有關重要崗位實行持證上崗制度。該制度在實施過程中，逐步總結出物業(yè)管理企業(yè)有關管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套既考察基礎知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎理論和專業(yè)知識的培訓，這對提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術起到了積極的作用。與此同時，全國各地的房地產行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協會以及有關培訓機構，也根據實際情況和地域特征，因地制宜地對本地區(qū)的從業(yè)人員進行多種形式的崗位培訓，不同程度促進了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級性、試驗性和弱強制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對物業(yè)管理認識的不斷深化，大家逐步認識到，對物業(yè)管理從業(yè)人員實行更加嚴格的行業(yè)準入制度，是提高從業(yè)人員專業(yè)素質的必要途徑。因此，*年6月份出臺的《物業(yè)管理條例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！?/p>

《物業(yè)管理條例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設定為行政許可，是基于對物業(yè)管理服務公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務企業(yè)經理以及管理處主任（項目經理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務能力和素質高低，直接關系到物業(yè)的承接查驗、維修養(yǎng)護等管理服務水平，直接關系到業(yè)主的共同利益和社會公共利益的維護。物業(yè)管理活動的特殊性，經營管理的專業(yè)性以及涉及學科多、管理復雜等特點，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經營管理專業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實的物業(yè)管理知識和良好的實踐經驗，具有較強的經營管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運作，妥善處理物業(yè)管理活動中的各類問題，為業(yè)主提供價有所值的服務，使所管物業(yè)保值增值。因此，實行嚴格的準入控制，要求相關從業(yè)人員必須達到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學識、技術和能力，有利于從根本上扭轉行業(yè)人才短缺的被動局面，切實提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質，以適應行業(yè)發(fā)展的需要。

二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學發(fā)展

黨的*報告將“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”作為全黨和新一屆中央委員會的指導方針和戰(zhàn)略思想，*報告講：“科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續(xù)，根本方法是統籌兼顧?！毙聲r期我國物業(yè)管理貫徹落實科學發(fā)展觀，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協調可持續(xù)”和“統籌兼顧”四個方面入手，扎實做好各項工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質，以達到物業(yè)管理關系的全面協調和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇，也是促進物業(yè)管理科學發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產生深遠的影響。

1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇

（1）物業(yè)管理師制度的實施有利于推進物業(yè)管理的專業(yè)化進程

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經濟、工程、環(huán)保、消防以及公共關系、心理學等多方面學科和知識，并經過相關專業(yè)崗位實踐鍛煉的基礎上，成功滿足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標準的過程。一方面，隨著科學技術的發(fā)展，現代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專業(yè)技術水平，以滿足物業(yè)設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產管理意識的增強，主觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務業(yè)主的專業(yè)知識和技能。物業(yè)管理師制度的實施，正是通過執(zhí)業(yè)準入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經理人必須具有相當的學歷和工作經歷，掌握相關的專業(yè)知識、技術和能力，必須是有能力承擔有關專業(yè)管理工作的專業(yè)人才；同時，也為社會提供了評判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標準和依據。

（2）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的規(guī)范化進程

規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經過注冊才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動的，必須承擔相應的法律責任，給業(yè)主造成損失的，應當依法承擔賠償責任，《物業(yè)管理條例》第六十一條關于法律責任的規(guī)定也將真正落到實處。

（3）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的市場化進程

物業(yè)管理區(qū)別于傳統房屋管理的基本特征是市場化，物業(yè)管理的市場化不僅表現為物業(yè)管理服務的等價有償和市場選擇，同樣表現為物業(yè)管理勞動力要素的市場化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經理人的社會地位，對物業(yè)管理師應當具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數量來判斷選擇高水準的物業(yè)服務企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過市場定價來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競爭，將會凸現在人才的競爭上，通過市場資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

（4）物業(yè)管理師制度的實施有利于促進物業(yè)管理的國際化進程

物業(yè)管理起源于西方市場經濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區(qū)在物業(yè)管理實踐中積累了許多成熟的經驗。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國的注冊物業(yè)管理經理制度、英國的皇家特許屋宇經理制度、香港的注冊房屋經理制度等都對我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會經濟全球化進程的加快，我國加入WTO的客觀形勢，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進入內地市場的現實，都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應了時代的潮流，而且有利于促進我國物業(yè)管理的國際化進程。

物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場化和國際化，是我國物業(yè)管理科學發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、規(guī)范化和國際化進程的有力推進作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。

2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學發(fā)展的制度保證

物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學發(fā)展提供了制度保證。為向社會提供合格的從業(yè)人員，我們在制度設計中充分考慮到物業(yè)管理師應當具備的基本條件。

（1）相當的學歷背景

申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經濟學、管理科學與工程或土建大專以上學歷，取得其他專業(yè)相關學歷、學位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；

（2）相關的專業(yè)知識

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經營管理》四門，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產開發(fā)與管理等專業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經濟學、管理學、社會學、心理學相關學科的知識。

（3）相應的執(zhí)業(yè)技能

從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應包括：①制定并組織實施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財務預算；③查驗物業(yè)共用部位、共用設施、設備和相關資料；④負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理；⑤維護物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。

（4）豐富的實踐經驗

根據申請參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標準，其中中專學歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8至10年，取得博士學位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。

（5）良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理師應當妥善處理物業(yè)管理活動中出現的問題，按照物業(yè)服務合同的約定，誠實守信，為業(yè)主提供質價相符的物業(yè)管理服務，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會的監(jiān)督；

3.物業(yè)管理師制度對物業(yè)管理科學發(fā)展的深遠影響

（1）提升行業(yè)競爭能力

不同于其他資金密集型和技術密集型行業(yè)，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的關鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競爭力。對于企業(yè)來講，擁有一定數量的注冊物業(yè)管理師不僅增強了其經營項目的競爭能力，而且有利于企業(yè)資質等級的評定和品牌形象的樹立；對于行業(yè)來講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經營、精業(yè)務、重服務、守道德的職業(yè)經理人隊伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強化企業(yè)風險意識

物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產的行業(yè)，隨著業(yè)主財產觀念的增強和維權意識的提高，物業(yè)服務企業(yè)的管理風險日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目的關鍵性文件，必須經物業(yè)管理師簽字實施，并承擔相應法律責任，這都要求物業(yè)服務企業(yè)強化物業(yè)管理師的責任風險意識，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔法律責任。

（3）完善現代企業(yè)制度

由于歷史的原因，現階段我國仍有大量物業(yè)服務企業(yè)尚未建立法人治理結構合理的現代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項目負責人應當由物業(yè)管理師擔任，物業(yè)管理師只能在一個具有物業(yè)管理資質的企業(yè)負責物業(yè)管理項目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務企業(yè)中，所有者和經營者的分離，決策層和管理層的分工，注冊物業(yè)管理師擔任職業(yè)經理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現，為現代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。

（4）優(yōu)化人才激勵機制

專業(yè)管理人員職業(yè)準入制度的實施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經濟師中級技術職稱的掛鉤也會激發(fā)從業(yè)人員加強學習與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進，客觀上會形成對現有物業(yè)管理經理人隊伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力，迫使在職人員認真學習政策法規(guī)，不斷更新知識和增強技能，加強提高處理問題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊伍中來,成為稱職的管理者。同時，也會吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進人業(yè)內。隨著有關物業(yè)管理師薪資報酬的增加和專業(yè)地位的提升，勢必優(yōu)化人才激勵機制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經濟增長方式

長期以來，我國物業(yè)管理行業(yè)的經濟增長方式是粗放型的，專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經營模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經濟增長方式提供了可能。在《勞動合同法》全面實施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢的企業(yè)，將實現由物業(yè)服務經營商向物業(yè)服務集成商的角色轉換；一批品牌物業(yè)服務企業(yè)的工作重點，將從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資產管理服務轉變。

（6）改變行業(yè)社會形象

如果說《物業(yè)管理條例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長時間以來，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復簡單勞動的復制者，社會認同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業(yè)內原本不多的專業(yè)人才流失嚴重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書系列，將大大改善行業(yè)社會形象，提升行業(yè)社會地位。

三、制度實施情況與下步工作安排

1.物業(yè)管理師制度實施情況

（1）職責分工和機構設置

為落實國人部發(fā)[*]95號文件要求，進一步做好物業(yè)管理師制度的實施工作，建設部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關于實施物業(yè)管理師制度職責分工有關問題的通知》，明確了相關部門在實施物業(yè)管理制度工作中的具體職責分工。為加強對實施物業(yè)管理師制度的領導和組織管理，建設部辦公廳于*年6月下發(fā)《關于成立全國物業(yè)管理師制度管理委員會的通知》，正式成立“全國物業(yè)管理師制度管理委員會”，負責組織和協調物業(yè)管理師制度實施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設部人事教育司和房地產業(yè)司的指導下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊中心的組織下，中國物業(yè)管理協會編寫了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業(yè)管理協會組織編寫的《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認定考試人員的考前復習創(chuàng)造了條件。

（3）師資培訓和考試命題

中國物業(yè)管理協會分別于*年9月和*年3月進行了首期物業(yè)管理師師資培訓工作，來自全國28個省、自治區(qū)、直轄市的學員共506人次參加了四個科目的培訓，其中410人次通過考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個科目師資培訓成績優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎上，中國物業(yè)管理協會建立了“中國物業(yè)管理師師資庫”，向全社會推薦物業(yè)管理師資格考試培訓的師資人選。*年9月，全國物業(yè)管理師認定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專家，組成認定考試科目《物業(yè)管理實務》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設計、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過省級認定考試管理機構的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認定考試。考試結束后，全國認定考試辦公室擬定了《評分工作辦法》，作為各地省級考務部門的閱卷評分依據，*年11月底，各地試卷評分及匯總工作基本結束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設部執(zhí)業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協會組織人員對考試及格申報者的材料認真審核，通知部分不符合申報條件人員及時補充了申報材料。*年8月和11月，在全國認定考試辦公室對符合認定考試條件的人員名單進行了兩次公示，對相關投訴舉報材料進行了調查核實后，全國共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設部聯合審批并公布了認定考試合格人員名單。

2.認定考試暴露出來的問題

這次認定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認真關注的問題。首先是參考人員數量偏少。盡管有些人是因為受到中級職稱和專業(yè)論文兩個硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經驗的職業(yè)經理人數遠遠不能適應行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務公司，從業(yè)人員10多萬，管房面積達2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經理人。而此次獲參考資格的僅29人，實際參考21人，及格18人，認定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個，少于10人的省份（自治區(qū)）7個。北京、上海、*、重慶四個直轄市加廣東省的準考人數占全國總數約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績很不理想。在如此嚴格的學歷、職稱、從業(yè)時間、工作業(yè)績等申報條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達到及格線，有兩個省不及格人數占到參考人數的20－30％，最低分數不到20分，以這種政策水平負責管理工作確實讓人擔心；其四是運用政策法規(guī)對案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經理人對法規(guī)學習十分欠缺，理解差，實際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對資歷較長人員的認定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業(yè)管理師統一考試，相信會有一些后起之秀有突出表現，但不可否認，認定考試結果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質亟待提高的突出問題，加快經理人隊伍建設的任務迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業(yè)管理師制度管理委員會工作會議在三亞召開，建設部人事教育司、住宅與房地產業(yè)司、職業(yè)資格注冊中心和中國物業(yè)管理協會的有關負責同志到會，對一年多的工作進行了認真總結，對下步工作的開展達成了一致意見。有關部門將通力協作，做好以下各項工作。

（1）積極協調人事部，爭取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門向這次認定的人員頒發(fā)人事部統一印制，人事部、建設部用印的《物業(yè)管理師資格證書》；

（2）由中國物業(yè)管理協會制發(fā)“物業(yè)管理師誠信自律規(guī)則”,在資格證書頒發(fā)的基礎上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經完成)；

（3）研究物業(yè)管理師注冊工作內容，制訂“物業(yè)管理師注冊工作辦法”，并對首批取得資格證書的物業(yè)管理師進行初始注冊；

（4）由于國家行政性收費立項工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費項目未能得到財政部門的批復，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進行。我們將加快協調相關部門，促成考試收費早日立項，爭取明年四月份開展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進行;

（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專家?guī)旌驮囶}庫，編制“命題手冊”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質量；

（6）總結借鑒各地經驗，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實踐標準”，并在全行業(yè)宣傳推廣；

（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；

（8）加強與香港、澳門、臺灣及外國物業(yè)管理職業(yè)資格認定機構的交流聯絡，開展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認準備工作，鼓勵符合條件的港澳有關人員參加物業(yè)管理師資格考試。

四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命

1.行業(yè)的進步與成就

從*年至今，中國物業(yè)管理走過了二十六年的發(fā)展歷程，而對絕大多數城市來說，物業(yè)管理是從1994年建設部制發(fā)的33號令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長的二十六年時間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長速度，最多的服務企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個內容全面、結構合理、科學規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結合起來，建立起一套有效的調處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機制；我們的服務理念日益與國際接軌，我們的服務品質在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長；我們的競爭機制逐步形成，分業(yè)經營穩(wěn)步推進，公平、公開、公正的物業(yè)管理市場在逐漸形成；我們的職業(yè)經理隊伍日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)正在涌現；我們的物業(yè)管理觀念漸入人心，越來越多的業(yè)主對物業(yè)管理從被動接受轉化為主動參與。在計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，我們用最短的時間走過了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級發(fā)展階段。我國物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進，不僅得到國內社會的高度關注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺以及外國同行由衷的好評和贊賞。

2.行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績的同時，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業(yè)人才的缺乏外，還有以下問題表現較為突出：建設單位方面，部分開發(fā)商未能主動履行前期物業(yè)管理的各項法定義務，開發(fā)遺留問題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務中不能保質保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團體熱衷于動輒炒掉物業(yè)服務企業(yè)，而對業(yè)主共同事務的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門方面，一些地方政府的有關部門對物業(yè)管理定位存在偏差，強加給物業(yè)管理行業(yè)過多的社會職能，一些地方熱衷于擴大政府指導價的適用范圍，過多地采用行政手段干預物業(yè)服務價格；行業(yè)協會方面，總體表現為力量較為薄弱，維權職能不到位，自律機制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關新聞報道時，存在過分放大物業(yè)管理負面影響的輿論導向，不但沒有起到正確引導和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對物業(yè)管理的誤解，有的甚至對一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業(yè)的經營績效，加大了企業(yè)的管理風險，降低了行業(yè)的社會公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

我們還應當看到，今年以來，隨著相關政策法律的陸續(xù)出臺，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進了物業(yè)管理的法制化進程，但也產生了一些新的問題?！段餀喾ā穼嵤┖?，業(yè)主對建筑物共有部分產權的明晰和對地面車位等共有部位經營收益的訴求，對自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了更大的生存競爭市場壓力；《勞動合同法》的出臺，必然導致勞動力成本的上升，對于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑意味著更大的成本壓力和經營風險；《物業(yè)服務成本監(jiān)審辦法》的相關規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務費的價格監(jiān)管更加嚴格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報告講了實現全面建設小康社會奮斗目標的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內的各行各業(yè)發(fā)揮應有的作用，作出更大的貢獻。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅的關鍵時期，我們既要看小康社會建設的美好前景，又要充分認識到建設過程的艱難曲折；既要對物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿信心，又要做好長期艱苦奮斗的思想準備。

新的時期，承載著全社會的希望和重托，面臨著完善自身和服務社會的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應自覺承擔以下四個方面的歷史使命。

一是不斷提高專業(yè)服務水平，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理需求?，F階段物業(yè)管理的許多問題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長與優(yōu)質物業(yè)管理服務的有限供給之間的矛盾，高質量的服務是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專業(yè)服務水平入手，而提高專業(yè)服務水平，必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質入手；

二是不斷改進企業(yè)管理水平，構建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國正處于社會轉型期，存在著不少影響社會和諧的矛盾和問題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協調，才能實現社區(qū)安定和社會穩(wěn)定的和諧目標；

三是不斷提升產業(yè)創(chuàng)富能力、實現客戶價值和企業(yè)效益的同步增長。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學的資產管理，能夠為客戶創(chuàng)造價值，另一方面，物業(yè)服務企業(yè)通過經營活動，取得自身效益的同時，也在為社會創(chuàng)造財富。隨著物業(yè)管理產業(yè)化程度的提高，作為新的經濟增長點，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產值在國民經濟中比重將日益提高；

四是不斷增強行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權法》賦予業(yè)主更多的選擇權和監(jiān)督權的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠優(yōu)良的服務，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進行觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、經營創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，才能在激烈的服務市場競爭中保持核心競爭力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

4.物業(yè)管理師的時代責任

在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠遠超過1119人的數量。物業(yè)管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠。作為長期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實踐經驗的從業(yè)人員，有幸通過認定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門對大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應自覺承擔起時代賦予我們的推動行業(yè)發(fā)展進步的歷史使命。因此，我想借會議的機會，講以下六個方面的要求。

（1）勤于學習、與時俱進

物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動的直接組織者，只有具備扎實的物業(yè)管理政策水平和良好的實踐經驗，以及較強的業(yè)務素質與經營管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領先于同行，“尺有所長、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應保持清醒的頭腦和謙遜的作風，尋找自身的差距和不足，要通過自學，彌補相關知識的欠缺；通過接受繼續(xù)教育，實現專業(yè)知識的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)；通過學習業(yè)內同行的經驗，不斷改進自身的工作。只有加強學習，才能做到與時俱進，實至名歸。

（2）精于業(yè)務、術有專攻

物業(yè)管理的內涵是通過管理者的專業(yè)管理，延長建筑物及其設施設備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過多層次的服務，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務是宗旨，管理是生命線。對在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經理，還要作出不懈的努力。我們面對著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應變能力，在特定業(yè)務領域有所精專，能隨時處理復雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風險防范中承擔著重要責任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風險發(fā)生的規(guī)律，切實加強風險控制和防范能力，建立事前科學預測、事中應急處理、事后妥善解決的風險防范和危機管理機制，加上先進的風險管理技術，以規(guī)避、轉移和控制風險，為企業(yè)減小經營風險,為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。

（3）嚴于自律、誠實守信

現代社會對專業(yè)人士或職業(yè)經理的道德標準要求絕不亞于其專業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務的能手，也應該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務工作中，物業(yè)管理師應當珍惜自己的職業(yè)聲譽，具有強烈的事業(yè)心、高度的工作責任感和愛崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業(yè)、忠誠同行的完美統一，誠實守信、勤勉盡責。中物協將和地方協會一起探索建立行業(yè)協會對物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。

（4）善于協調、構建和諧

物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協調溝通和分析應變能力，以及在處理客戶關系與有關各方面關系過程中應承擔重要的責任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關系，及時處理投訴；與開發(fā)建設單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責任，各司其職；與專業(yè)公司的溝通，加強服務質量的監(jiān)管；與政府相關部門的溝通，主動接受指導和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

（5）樂于奉獻、率先垂范

面對現階段物業(yè)管理出現的諸多問題，物業(yè)管理追求的應是經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧與統一。因此，首批物業(yè)管理師肩負著帶領企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應當具有寬廣的胸懷和長遠的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺參與團隊建設，主動承擔社會責任，積極維護行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。

（6）勇于創(chuàng)新、引領行業(yè)