導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇人際溝通交往技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、報(bào)告調(diào)查的原因

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開(kāi)始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過(guò)去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問(wèn)題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來(lái)，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀(guān)上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說(shuō)于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過(guò)程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛(ài)，過(guò)于放縱，另一方面對(duì)子女期望過(guò)高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔?qiáng)、刁蠻、目中無(wú)人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果;對(duì)于不同類(lèi)型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過(guò)程設(shè)計(jì)：

階段

時(shí)間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，找學(xué)生訪(fǎng)談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。

3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度

第二階段

實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究

1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等;

2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀(guān)學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn);

4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告

第三階段

1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比;

2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告

4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：

(1)訪(fǎng)談法：通過(guò)對(duì)教育行政管理人員、一線(xiàn)教師、學(xué)生等訪(fǎng)談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻(xiàn)法：通過(guò)查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問(wèn)卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明;

(4)課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀(guān)察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實(shí)踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價(jià)值：

使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(zhǎng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿(mǎn)自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻(xiàn)

1. 沈陽(yáng)市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問(wèn)題》

篇2

提高人際溝通能力的方法：人際溝通技巧一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)

十、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

提高人際溝通能力的方法：人際溝通原則1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營(yíng)造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無(wú)原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛(ài)己也，必先愛(ài)人;愛(ài)人者，人恒愛(ài)之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠(chéng)信原則。指在人際交往中，以誠(chéng)相待、信守諾言。在與人交往時(shí)，一方面要真誠(chéng)待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠(chéng)、理智的友誼贊譽(yù)為“人生的無(wú)價(jià)之寶”。古人也說(shuō)，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，“心誠(chéng)則靈”。其誠(chéng)是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫(xiě)道：“只有拋掉虛偽，以誠(chéng)相見(jiàn)的人際關(guān)系，才識(shí)最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。在與人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對(duì)方的差異。俗話(huà)說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。交往中，對(duì)別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會(huì)成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠(chéng)換誠(chéng)，以情換情，以心換心，善于展再對(duì)方的角度去理解對(duì)方，回柳暗花明，豁然開(kāi)朗。

篇3

關(guān)鍵詞： 護(hù)理學(xué)生 人際溝通能力 現(xiàn)狀 原因分析 培養(yǎng)方法

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化?，F(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護(hù)理。因此，護(hù)生的溝通交往能力是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵能力。這就要求護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力，這對(duì)以后在工作崗位上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1學(xué)生適應(yīng)能力差，缺乏自信。

學(xué)生從高中走進(jìn)大學(xué)，身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，還需要時(shí)間去適應(yīng)這些變化，而各院校的教學(xué)和管理模式與高中相比具有彈性，注重學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在高中時(shí)期形成了依賴(lài)心理，不能適應(yīng)現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系等問(wèn)題時(shí)，感到迷茫，同時(shí)部分學(xué)生高考后，看到同學(xué)考上比較優(yōu)秀的大學(xué)，心理上會(huì)產(chǎn)生失落感，而社會(huì)和企業(yè)盲目追求學(xué)歷則給高職學(xué)生造成更大的壓力，致使部分學(xué)生自覺(jué)不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實(shí)想法隱藏起來(lái)，給人一種孤傲處世的感覺(jué)，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來(lái)，從而無(wú)法與別人溝通。

1.2學(xué)生認(rèn)知能力不完善。

大學(xué)是學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨(dú)生子女，入學(xué)前接觸的社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，且多是學(xué)校到學(xué)校，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在人際交往中，一部分學(xué)生與別人交往時(shí)以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學(xué)生缺乏主見(jiàn)，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個(gè)性特色。

1.3教育教學(xué)存在一定不足。

教師多為專(zhuān)職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)重點(diǎn)只是書(shū)本上的理論知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語(yǔ)言與病人溝通。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是護(hù)生進(jìn)入臨床護(hù)理工作之前的一個(gè)重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場(chǎng)所，但是在實(shí)訓(xùn)課中，很多操作練習(xí)面對(duì)的都是模型、模具，交流時(shí)不能與學(xué)生進(jìn)行情感交流，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。

2.培養(yǎng)護(hù)生人際溝通能力的方法

通過(guò)以上分析得出，高職護(hù)生的人際溝通能力較弱，在思想意識(shí)上、主觀(guān)心理上和溝通技巧上均存在不少問(wèn)題。因此，針對(duì)以上問(wèn)題，我們采取了相應(yīng)的方法來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。

2.1加強(qiáng)心理健康教育、深入開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐。

通過(guò)開(kāi)展心理健康知識(shí)講座、宿舍文化評(píng)比、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，一方面使學(xué)生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、他人及環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、展示自己的個(gè)性，鼓勵(lì)有特長(zhǎng)的學(xué)生參加學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們充分展示自我，增強(qiáng)自信心。同時(shí)也注重了情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營(yíng)造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的氛圍。

2.2在護(hù)理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力。

教師對(duì)護(hù)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、語(yǔ)言表達(dá)能力，以及對(duì)病人關(guān)愛(ài)的態(tài)度等，會(huì)直接影響到護(hù)生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學(xué)中，能恰當(dāng)?shù)匾胱o(hù)理溝通知識(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ń虒W(xué)，使學(xué)生掌握有效的溝通方法。

如通過(guò)采用多種形式的教學(xué)活動(dòng)如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺(tái)表演操作等方式以加強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。特別是對(duì)那些膽小內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)多給予鼓勵(lì)并提供鍛煉機(jī)會(huì)，幫助她們建立信心，提高她們的語(yǔ)言技巧。鼓勵(lì)學(xué)生自覺(jué)進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練，如上新課前，先由學(xué)生上講臺(tái)簡(jiǎn)述上節(jié)課內(nèi)容，教師酌情加以評(píng)價(jià)。這樣做給了學(xué)生鍛煉膽識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的機(jī)會(huì)。

同時(shí)利用教室、實(shí)驗(yàn)室的場(chǎng)地，營(yíng)造“病房”的氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練。教師結(jié)合病例進(jìn)行模擬情境，讓學(xué)生發(fā)自?xún)?nèi)心地與“病人”交流。

總之，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)習(xí)使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。我們通過(guò)教學(xué)與實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生人際溝通技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在臨床學(xué)習(xí)中能夠自覺(jué)運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)［J］.中國(guó)成人教育，2006，（12）.

篇4

【關(guān)鍵詞】PAC理論人際交往策略啟示

一、PAC理論概述

（一）PAC理論的含義及內(nèi)容

PAC理論是一種幫助人們正確進(jìn)行人際溝通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人們玩的游戲》一書(shū)中提出，他認(rèn)為人的心理上都有三種自我狀態(tài)即“父母（Parent）心態(tài)”、“成人（Adult）心態(tài)”、“兒童（Child）心態(tài)”。

P型（父母）狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)以及其他權(quán)勢(shì)作風(fēng)和命令口氣；A型（成人）心理狀態(tài)以客觀(guān)和理智為標(biāo)志，表現(xiàn)為待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人，講起話(huà)總是用商量的口氣；C型（孩子）心理狀態(tài)以沖動(dòng)和變化無(wú)常為標(biāo)志，表現(xiàn)為遇事無(wú)主見(jiàn)，要么感情沖動(dòng)，要么絕對(duì)盲從。在人際交往中，“父母”常常會(huì)作出武斷的判斷和評(píng)價(jià)，在“父母”的語(yǔ)言中常出現(xiàn)“應(yīng)該”、“必須”等詞匯。成人自我狀態(tài)是人對(duì)外界環(huán)境的客觀(guān)反應(yīng)與評(píng)價(jià)，以客觀(guān)和理智為標(biāo)志，以理智的心態(tài)與人交往，不盲動(dòng)、不急躁，充分考慮交流對(duì)象的情緒，以對(duì)方感到心情愉快的方式交流，常用“我個(gè)人認(rèn)為”、“是否”等詞匯。兒童自我狀態(tài)是人格中兒童欲望和沖動(dòng)的表現(xiàn)，以情感和感覺(jué)為標(biāo)志，與人交流時(shí)容易感情沖動(dòng)、喜怒無(wú)常，無(wú)法接受別人說(shuō)他不好，會(huì)產(chǎn)生受傷害與憤怒的心情，經(jīng)常出現(xiàn)“我不知道”、“我就不”等詞匯。

（二）PAC理論的類(lèi)型

二、PAC理論對(duì)人際交往的重要意義

PAC理論簡(jiǎn)單易懂，實(shí)用性強(qiáng)，通過(guò)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)歷，易于理解掌握。該理論能夠幫助人們通過(guò)改進(jìn)溝通方式促進(jìn)自身成長(zhǎng)，并與他人進(jìn)行有效交往而產(chǎn)生非常積極的作用。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)掌握PAC理論，可以利用該理論分析自我狀態(tài)，分析自我成長(zhǎng)中的積極因素和消極因素，發(fā)展自我的積極因素，主動(dòng)改變消極因素。在與別人交往時(shí)，發(fā)揮自己的積極主動(dòng)性，分析自己的人格特征，實(shí)現(xiàn)自我控制，從而建立和諧的人際關(guān)系。

了解PAC分析理論，有助于我們?cè)诮煌杏幸庾R(shí)地覺(jué)察自己和對(duì)方的心理狀態(tài)，作出互補(bǔ)性或平行性反應(yīng)，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態(tài)，以成人的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)對(duì)待別人，給對(duì)方以成人剌激，同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也進(jìn)入成人狀態(tài)，作出成人反應(yīng)，那就有利于建立互信、互助關(guān)系，保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。國(guó)外對(duì)管理人員進(jìn)行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們?cè)谙嗷ソ佑|中的心理狀態(tài)，取得了良好的效果。

三、PAC理論對(duì)處理人際交往的策略啟示

（一）樹(shù)立人際交往的信心

人類(lèi)本來(lái)是具備思維能力的社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間需要交流，人與人之間也渴望溝通，這是人類(lèi)生命存在的一項(xiàng)基本訴求。人際關(guān)系良好的人到處受歡迎，凡事助力多而阻力少；人際關(guān)系不好的人則完全相反。雖然在社會(huì)群體中每個(gè)人的生理、心理、家庭環(huán)境、教育背景、成長(zhǎng)過(guò)程、社會(huì)地位以及個(gè)人目標(biāo)等，都存在個(gè)體差異。但是只要我們自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。

（二）調(diào)整內(nèi)外因素，實(shí)現(xiàn)人際溝通順暢

在PAC理論的架構(gòu)中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)內(nèi)部因素調(diào)整和外部因素調(diào)整實(shí)現(xiàn)人際溝通之和諧與順暢。其中，內(nèi)部因素調(diào)整是指著重把握自己的上述三種自我狀態(tài)與他人進(jìn)行溝通。這就要求我們必須努力培養(yǎng)自己的成人自我狀態(tài)，學(xué)會(huì)問(wèn)自己“這樣的行為、想法和感覺(jué)對(duì)處理當(dāng)前的事情是否恰當(dāng)，能否解決問(wèn)題？”外部因素調(diào)整是指我們?cè)谂c他人交往過(guò)程中，注意引導(dǎo)他人的自我狀態(tài)，努力形成A―A型的溝通方式。

（三）尋求準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?/p>

在社會(huì)人際交往的過(guò)程中，難免有許多人會(huì)因無(wú)法準(zhǔn)確找到自我定位，而盲目的和不同的人運(yùn)用相同的方式去和他人交流，另外有些人會(huì)因社會(huì)身份處于優(yōu)勢(shì)時(shí)，通常受到的情景約束較少，則會(huì)出現(xiàn)自我角色錯(cuò)位等問(wèn)題。往往不分場(chǎng)合把自己的角色轉(zhuǎn)換為“教育者”、“管理者”角色，這種角色轉(zhuǎn)換易于產(chǎn)生盲目的自高自大，服務(wù)意識(shí)差也就可想而知。在與他人交流時(shí)便以權(quán)威和教誨為標(biāo)志的父母自我狀態(tài)出現(xiàn)在他人面前，容易造成別人不滿(mǎn)，相互交流也就可能中斷。還有些人總是自覺(jué)不自覺(jué)地將自己的職業(yè)同其他職業(yè)作比較，由此產(chǎn)生自愧不如的自卑感，工作中缺乏應(yīng)有的激情和責(zé)任感，以喜怒無(wú)常的C心態(tài)與別人交流，同樣易于導(dǎo)致交流中止。所以應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確定位，針對(duì)不同的對(duì)象，采用適宜的方式與其交流。

（四）訓(xùn)練和提高應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力

在交流溝通中彼此了解自己及對(duì)方此時(shí)處于何種自我狀態(tài)，以便控制、調(diào)整、引導(dǎo)形成A――A交流方式，使交流正常進(jìn)行下去。訓(xùn)練人際交往能力時(shí)，訓(xùn)練者可以根據(jù)需要安排一些典型的案例，通過(guò)情景設(shè)置，讓訓(xùn)練者扮演特定情境中的角色，在活動(dòng)中承擔(dān)不同的任務(wù)，體驗(yàn)不同的經(jīng)歷，訓(xùn)練身兼多種角色的應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力。當(dāng)你面對(duì)情緒激動(dòng)的人、甚至被別人誤解時(shí)，必須把握以下幾點(diǎn)化解矛盾，滿(mǎn)足他人需求：（1）在交流溝通時(shí)正確分析自己和對(duì)方的自我狀態(tài)；（2）關(guān)注對(duì)方的P狀態(tài)，了解P狀態(tài)表現(xiàn)的非理性情感；（3）肯定或贊賞對(duì)方的成績(jī)，待他情緒逐漸平靜后，再發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)；（4）用A狀態(tài)與對(duì)方交往；5）從對(duì)方角度考慮問(wèn)題，滿(mǎn)足其需求。

四、小結(jié)

PAC理論在人際交往中具有不可忽視的作用，這個(gè)理論簡(jiǎn)單易懂，與實(shí)際聯(lián)系性強(qiáng)，比較實(shí)用，適合每個(gè)人去學(xué)習(xí)。另外PAC理論所揭示的人際交往中的心理狀態(tài)及問(wèn)題很普遍，值得我們個(gè)人去思考自己所屬的狀態(tài)及問(wèn)題。結(jié)合PAC理論所提供的可操作措施，改善自己的心理狀態(tài)，掌握與他人交往的技巧，學(xué)會(huì)自我控制與引導(dǎo)他人，盡可能達(dá)到A-A狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)高效交流，拓展人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧相處的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李巧玲.PAC理論在旅游服務(wù)外部溝通中的應(yīng)用.泰山學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（3）.

[2]劉金蕊.PAC理論在人際沖突處理中的運(yùn)用探討.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（6）.[3]鄧?yán)钫?高校心理輔導(dǎo)員修辭策略的PAC分析.福建論壇（社科教育版），2008（08）.

[4]袁梅梅.相互作用分析理論在圖書(shū)館館讀人際交往中的應(yīng)用.圖書(shū)館論壇，2012（7）.

篇5

關(guān)鍵詞：綜合素質(zhì)；人際交往；健康人格

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，對(duì)人才的基本素質(zhì)和智力結(jié)構(gòu)的要求越來(lái)越高。具備什么樣素質(zhì)的人才符合現(xiàn)代人才素質(zhì)要求？按照科學(xué)人才觀(guān)，“高素質(zhì)”并不簡(jiǎn)單等同于“受過(guò)高等教育”。高素質(zhì)人才必須是德才兼?zhèn)?、具有?shí)際操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強(qiáng)。人的素質(zhì)好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長(zhǎng)的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質(zhì)問(wèn)題中的“木桶原理”。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質(zhì)板塊比較整齊，你的綜合素質(zhì)指數(shù)就會(huì)比較高，能力指數(shù)也會(huì)相應(yīng)比較高。如果素質(zhì)板塊參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因?yàn)橛卸倘倍蟠蠼档?。所以，決定人們能力大小的，有時(shí)候并不在于人們擁有哪一項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)，如果其他素質(zhì)方面有短項(xiàng)，你的長(zhǎng)項(xiàng)就會(huì)像木桶上那根最長(zhǎng)的木板一樣，成為一種沒(méi)有任何作用的多余。因此必須全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重大學(xué)生人際交往能力和健康人格的培養(yǎng)。

一、人際交往能力

現(xiàn)代社會(huì)最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系已成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。從大學(xué)畢業(yè)生雙選會(huì)上反饋的信息來(lái)看，用人單位通常首選的是那種既有專(zhuān)業(yè)才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專(zhuān)業(yè)才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數(shù)用人單位傾向于選擇后一種素質(zhì)。

任何一個(gè)在社會(huì)中從事職業(yè)工作的人，都需要具備處理各種社會(huì)交往關(guān)系的能力，需要具有與各種對(duì)象合作的能力，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)“關(guān)系”社會(huì)，幾乎任何一件事情都與各種人際關(guān)系相聯(lián)系。要理順各種關(guān)系，連接各種有利關(guān)系資源，并和各種關(guān)系合作、協(xié)調(diào)好，就必須具有良好的人際交往素質(zhì)和能力。在現(xiàn)實(shí)工作和生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面人們?cè)诠ぷ魇聵I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)遇到人際溝通障礙，許多機(jī)會(huì)很可能因?yàn)樵谌穗H溝通中發(fā)生的某一點(diǎn)疏忽或一點(diǎn)缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會(huì)讓我們感到特別有能力、有素質(zhì)。他們?cè)诠ぷ魇聵I(yè)中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復(fù)雜關(guān)系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個(gè)重要因素就是他具有足夠的教養(yǎng)，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術(shù)，他們能讓你在不知不覺(jué)中同意他的觀(guān)點(diǎn)，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務(wù)。我在所帶班級(jí)中，一是鼓勵(lì)學(xué)生加入系團(tuán)委、學(xué)生會(huì)，讓他們?cè)趨⑴c學(xué)生管理、組織各類(lèi)校園文化活動(dòng)中鍛煉社交能力；二是積極組織學(xué)生參加暑期社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現(xiàn)代人才，大學(xué)生必須具備基本的人際交往素質(zhì)，懂得處理各種復(fù)雜微妙關(guān)系的技巧和方法。同時(shí)，全社會(huì)都應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會(huì)規(guī)則，做一個(gè)自尊而又尊人的受歡迎的人，一個(gè)善于溝通和與人合作的人，一個(gè)能夠有效運(yùn)用各種資源的人。

二、健康人格

有調(diào)查顯示，大學(xué)生在找工作的過(guò)程中，畏懼失敗、與他人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自卑、缺乏面試經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為影響求職成功率的主要問(wèn)題。有些求職者競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力本來(lái)不差，但是應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)不足?；卮饐?wèn)題不是緊張回答不上來(lái)，就是回答一些不著邊際、答非所問(wèn)的話(huà)，臨場(chǎng)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機(jī)。目前大學(xué)生中獨(dú)生子女已占多數(shù)，相對(duì)于多子女家庭來(lái)講，獨(dú)生子女可以獲得更好的教育及物質(zhì)上的滿(mǎn)足，但在獨(dú)生子女家庭中長(zhǎng)大的孩子，也存在著缺乏獨(dú)立生活能力的鍛煉和堅(jiān)強(qiáng)意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差等問(wèn)題。很多大學(xué)生在校期間只顧埋頭讀書(shū)、很少與社會(huì)接觸，對(duì)參與社會(huì)交往和競(jìng)爭(zhēng)有懼怕心里。在求職過(guò)程中，有些學(xué)生最害怕與自己熟悉的人同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，特別是比自己強(qiáng)的人，“未比先輸”的自卑心理嚴(yán)重。有些學(xué)生在走上工作崗位后又表現(xiàn)出眼高手低等人格缺陷。有人說(shuō)“人格即命運(yùn)”，也就是說(shuō)，除了才華和機(jī)遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂(lè)與否的關(guān)鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂(lè)，在失利時(shí)取得成功，在平凡里創(chuàng)造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個(gè)體身心健康成長(zhǎng)的需要，也關(guān)系到勞動(dòng)者素質(zhì)的優(yōu)化，更是素質(zhì)教育能否成功的關(guān)鍵。大學(xué)階段是人格不斷發(fā)展的重要時(shí)期，大學(xué)生可以通過(guò)正確的自我認(rèn)識(shí)培養(yǎng)自己的自信心和榮譽(yù)感，積極參與社會(huì)實(shí)踐以達(dá)到人格的不斷完善?，F(xiàn)代社會(huì)需要大學(xué)生具有獨(dú)立自主、積極進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)、勇于開(kāi)拓、奮發(fā)向上和自強(qiáng)不息的人格特征。

篇6

關(guān)鍵詞：禮儀教育；大學(xué)生；人際關(guān)系能力；作用研究

一、禮儀教育與人際交往能力的必然聯(lián)系

禮儀是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。禮儀是個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人律己、敬人的過(guò)程。禮儀素養(yǎng)教育的內(nèi)容包括個(gè)人禮儀、校園禮儀、社交禮儀、中外禮儀、求職禮儀和網(wǎng)絡(luò)禮儀等。

人際交往能力指人們?cè)谌穗H溝通時(shí)，妥善處理組織內(nèi)外以及周?chē)h(huán)境各種關(guān)系的能力。良好的人際交往能力和人際關(guān)系是個(gè)人在社會(huì)立足和發(fā)展的必要條件，直接關(guān)系到人的身心健康與社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，一個(gè)人只要同其他人交往，就不能不講禮儀。因?yàn)槎Y儀是整個(gè)社會(huì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器和劑。運(yùn)用禮儀除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿(mǎn)自信、胸有成竹之外，還能幫助人們?cè)诮浑H活動(dòng)中更好的表達(dá)尊重和友好，增進(jìn)了解與信任。在交際中，周到的禮儀能夠使交際各方獲得積極的情感體驗(yàn)，從而營(yíng)造良好的交往氣氛。所以，禮儀是人際交往的“通行證”。反之，如果在人際交往中粗魯無(wú)禮，容易使人產(chǎn)生否定情感，從而阻塞人際溝通的心理通道。

因此，大學(xué)生禮儀教育的重點(diǎn)是人際交往能力培養(yǎng)和提升的教育，讓學(xué)生在提高道德水平、文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，更懂得運(yùn)用形象管理技巧，以及得體的言談舉止和適宜的處事方式，在人際交往中贏得贊許?！皣?guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”——告訴我們禮儀教育和人際交往能力的提高相輔相成，是大學(xué)生生涯規(guī)劃發(fā)展和人生幸福的基本必備的條件。

二、禮儀教育對(duì)提升大學(xué)生人際交往能力的作用

（一）促進(jìn)大學(xué)生身心健康發(fā)展

大學(xué)生們渴望獲得情感交流和個(gè)性肯定，但由于他們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、交往能力不足等原因，常常出現(xiàn)自卑、多疑、敏感、嫉妒等情緒體驗(yàn)，進(jìn)而容易導(dǎo)致人際交往受挫，產(chǎn)生交往障礙，影響心理健康發(fā)展。禮儀教育中所涉及的個(gè)人禮儀、社交禮儀、校園禮儀等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能夠普及禮儀基本常識(shí)和交往技巧，有助于大學(xué)生提高人際交往自信心和交往能力，促進(jìn)大學(xué)生和諧人際關(guān)系建立和大學(xué)生身心健康發(fā)展。

（二）提高大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交往日趨密切，充滿(mǎn)朝氣、志向遠(yuǎn)大的大學(xué)生在做好專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)，更需要接觸和了解社會(huì)，更渴望參與社交活動(dòng)。在這過(guò)程中，大學(xué)生們?nèi)绾巫龅街Y、守禮，如何運(yùn)用合適的交際禮儀提高自身吸引力等問(wèn)題，通常成為大學(xué)生的主要心理困惑。因此，加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，如：服飾禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、座次禮儀、名片禮儀等，可以使大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的行為規(guī)范，不斷提升大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的能力。

（三）提升大學(xué)生文明素養(yǎng)

禮儀作為一種非法律規(guī)范，主要包括習(xí)俗習(xí)慣、道德規(guī)范等內(nèi)容，是調(diào)節(jié)社會(huì)成員在社會(huì)生活中相互關(guān)系的準(zhǔn)則。當(dāng)下，高校中比較重視大學(xué)生的理想信念教育和思想引領(lǐng)，常常忽視基本禮儀素養(yǎng)教育，容易產(chǎn)生大學(xué)生禮儀知識(shí)匱乏和自我約束能力差等問(wèn)題。因此，高校要加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，不斷引導(dǎo)大學(xué)生內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生內(nèi)在道德品質(zhì)和外在禮儀形式的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提升大學(xué)生文明素養(yǎng)。

三、禮儀教育對(duì)大學(xué)生人際交往能力提升的途徑

（一）調(diào)試大學(xué)生人際交往心理障礙，強(qiáng)化積極交際心理

人際交往中，人與人之間常常存在著文化習(xí)俗、心理和社會(huì)地位等障礙，其中，心理障礙是人際交往能力較缺乏的大學(xué)生的“坎兒”，剛剛進(jìn)入高?；蛘邉倓偛饺肷鐣?huì)的大學(xué)生，每一個(gè)人或多或少存在自卑、自傲、嫉妒、猜忌、羞怯等心理體驗(yàn)。在這些心理體驗(yàn)中，自卑最為突出。而筆者對(duì)于所在地市幾所高校的問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)訪(fǎng)問(wèn)中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生內(nèi)心自卑的主要來(lái)源是對(duì)自身形象的不滿(mǎn)意。

因此，高校要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行自我形象自卑心理的疏導(dǎo)，通過(guò)課堂教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練，從儀容、儀表、儀態(tài)等方面，首先讓學(xué)生悅納自我；其次，讓學(xué)生了解自我形象的優(yōu)劣勢(shì)和學(xué)習(xí)形象管理的技巧；第三，讓學(xué)生常常使用積極的心理暗示，告訴自己能行；最后，鼓勵(lì)學(xué)生多參加社會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中相互學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。通過(guò)行之有效的方法，讓大學(xué)生進(jìn)行自我審視、完善自我形象，在人際交往中逐漸變得自信、謙虛、從容，不斷獲得良好的人際關(guān)系。

（二）多學(xué)科知識(shí)融合，促進(jìn)大學(xué)生個(gè)人“印象管理”

“印象管理”是禮儀教育中的重要內(nèi)容。教師可從人際關(guān)系心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科角度，剖析“第一印象”給交往對(duì)象帶來(lái)的效應(yīng)，讓學(xué)生在項(xiàng)目化的實(shí)踐活動(dòng)中領(lǐng)略到禮儀“首因效應(yīng)”和“暈輪效應(yīng)”等知識(shí)在人際交往中的巨大力量，引導(dǎo)學(xué)生用好塑造良好印象的重要工具——社交禮儀，促進(jìn)學(xué)生在不同場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)人形象塑造，不斷獲得交際的成功。

（三）動(dòng)態(tài)細(xì)微處夯實(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)打造自身魅力

微笑是特殊的情緒語(yǔ)言，它是人際交往中最富吸引力、最令人愉悅的面部表情。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠(chéng)信、謙恭等美好的感情因素，而且反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系及健康心理。社交人員的形象展示離不開(kāi)微笑的運(yùn)用。例如，微笑讓北京奧運(yùn)會(huì)的禮儀小姐成為中國(guó)的“名片”。因此筆者在禮儀教學(xué)中將微笑訓(xùn)練作為教學(xué)重點(diǎn)，從口眼結(jié)合；笑與情、氣質(zhì)的結(jié)合；笑與語(yǔ)言結(jié)合；笑與儀表、儀態(tài)結(jié)合4個(gè)方面訓(xùn)練，以笑助姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美，不斷展現(xiàn)青年大學(xué)生友善、謙恭的人生價(jià)值觀(guān)和青春魅力。

（四）重點(diǎn)錘煉敬語(yǔ)運(yùn)用，交談禮儀促學(xué)生人際交往

交談是交流思想和表達(dá)情感最直接的途徑。一個(gè)人說(shuō)話(huà)交談的水平，對(duì)塑造自身形象有著重要的意義。然而現(xiàn)今大學(xué)生對(duì)交談禮儀基本知識(shí)掌握欠缺、運(yùn)用匱乏的現(xiàn)象比比皆是，如何說(shuō)、如何聽(tīng)的規(guī)范不甚了解。筆者在教學(xué)中對(duì)如何正確的說(shuō)（普通話(huà)練習(xí)等）、如何清晰地說(shuō)（包括使用通俗易懂的語(yǔ)言、把握潛在的語(yǔ)義和邏輯等）、如何禮貌的說(shuō)（如何善于傾聽(tīng)、多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)等）、如何幽默地說(shuō)（幽默藝術(shù)學(xué)習(xí)等），都分別進(jìn)行了細(xì)致的學(xué)習(xí)和練習(xí)，收效很好。

四、總結(jié)

篇7

【關(guān)鍵詞】衛(wèi)校護(hù)生 人際溝通 強(qiáng)化對(duì)策

隨著現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的綜合要求越發(fā)嚴(yán)格，人際溝通能力是護(hù)理人員所需具備的基本能力之一，是體現(xiàn)護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容。筆者對(duì)我校的1200名護(hù)生進(jìn)行了人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查，現(xiàn)就相關(guān)的調(diào)查分析作如下闡述。

1.衛(wèi)校護(hù)生人際溝通現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1自我感覺(jué)人際溝通關(guān)系方面（詳見(jiàn)表1）

從表1可以知道，護(hù)生在人際溝通的主觀(guān)感覺(jué)上，存在明顯的信心不足。

1.2主觀(guān)對(duì)待人際溝通關(guān)系方面

（1）護(hù)生在選擇護(hù)理專(zhuān)業(yè)時(shí)，有22%的護(hù)生認(rèn)真想過(guò)人際關(guān)系的處理；而有多達(dá)62%的護(hù)生未深刻考慮；剩余的16%屬于其他情況。（2）護(hù)生在校學(xué)習(xí)期間，有86%的護(hù)生是注重人際溝通的，但又表現(xiàn)出順其自然的態(tài)度；而14%的護(hù)生不太重視人際關(guān)系，表現(xiàn)出堅(jiān)持自我、特立獨(dú)行等態(tài)度。（3）問(wèn)及課程教學(xué)對(duì)護(hù)生人際溝通方面的教育影響，護(hù)生均表示有，其中有65%的護(hù)生認(rèn)為影響較大；31%的護(hù)生感覺(jué)影響效果一般；而4%的護(hù)生感覺(jué)影響缺乏實(shí)質(zhì)性的作用效果。

1.3人際溝通中的主觀(guān)心理方面（詳見(jiàn)表2）

從表2可以知道，護(hù)生存在明顯的不自信、自卑心理，從而表現(xiàn)出不愿與人多交往，甚至出現(xiàn)自閉的傾向。

1.4人際溝通的表達(dá)方面（詳見(jiàn)表3）

從表3可以知道，多達(dá)四成的護(hù)生，在人際溝通表達(dá)方面存在一定的問(wèn)題，切人際溝通缺乏技巧，不善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)或看法。

2.強(qiáng)化護(hù)生人際溝通的對(duì)策

2.1引導(dǎo)護(hù)生良好的人際溝通，正確的角色定位

人際溝通是護(hù)生所需具備的基本能力之一，正確引導(dǎo)護(hù)生良好的人際溝通，有助于培養(yǎng)其健全的人格，并穩(wěn)定情緒及心理方面的缺陷。與此同時(shí)，正確定位好角色，認(rèn)識(shí)到護(hù)理職業(yè)所需具備的人際溝通技能。

2.2在教學(xué)中滲透人際溝通能力的培養(yǎng)

衛(wèi)校在課程設(shè)計(jì)方面，要強(qiáng)化對(duì)護(hù)生人際溝通能力培養(yǎng)的滲透，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中潛移默化的提高人際溝通能力。同時(shí)，在護(hù)生的實(shí)習(xí)階段，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生與病患開(kāi)展溝通實(shí)踐，并且及時(shí)給予指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，有效提高護(hù)生的人際溝通能力。

2.3強(qiáng)化護(hù)生的心理健康教育

學(xué)校要強(qiáng)化學(xué)生的心理健康教育，幫助護(hù)生疏導(dǎo)心理問(wèn)題、解決心理問(wèn)題，進(jìn)而為良好的人際溝通創(chuàng)造條件。與此同時(shí)，學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，和諧文明的校園氛圍，以培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通興趣。

2.4搭建護(hù)生人際溝通的平臺(tái)

衛(wèi)校為深入開(kāi)展護(hù)生的人際溝通能力培養(yǎng)，應(yīng)搭建多元化的平臺(tái)，開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)等活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)際的實(shí)踐中，培養(yǎng)人際溝通能力。與此同時(shí)，班主任要積極引導(dǎo)語(yǔ)鼓勵(lì)護(hù)生參與實(shí)踐活動(dòng)，提高護(hù)生的實(shí)踐效果，為培養(yǎng)工作全面開(kāi)展。

總之，人際溝通能力是護(hù)生所需具備的基本技能之一，越來(lái)越受到護(hù)衛(wèi)校護(hù)理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)重視。衛(wèi)校護(hù)生在人際溝通方面，表現(xiàn)出諸多的問(wèn)題，所以，衛(wèi)校在對(duì)護(hù)生的教育培養(yǎng)中，要落實(shí)護(hù)生心理健康教育；正確引導(dǎo)護(hù)生的人際交流等，從各方面深入開(kāi)展護(hù)生的人際溝通能力培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]那軍.淺談如何提高護(hù)生的人際溝通能力[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（16）

[2]程志軍.護(hù)生人際溝通能力研究綜述[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2010（01）

[3]劉巖.培養(yǎng)人際溝通能力 增強(qiáng)護(hù)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2009（06）

篇8

【關(guān)鍵詞】 實(shí)習(xí)生；人際關(guān)系；溝通

[Abstract] To know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. It has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.Accumulating language skills， taking the school teachers’consults， teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[Keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生從學(xué)校進(jìn)入臨床，面臨著要處理醫(yī)療環(huán)境下的各種人際關(guān)系。人際關(guān)系，指在人們的社會(huì)活動(dòng)中，人與人交往建立起的心理上的聯(lián)系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態(tài)。本文所研究的醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生人際關(guān)系是指實(shí)習(xí)生在醫(yī)院與病人、醫(yī)生以及同學(xué)交往過(guò)程中所建立的各種聯(lián)系紐帶。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)學(xué)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無(wú)能力的表現(xiàn)。”因此，關(guān)注醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀是很有必要的。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

我院2006 級(jí)臨床、口腔、麻醉、護(hù)理、影像、檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)共190 名實(shí)習(xí)生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專(zhuān)業(yè)30 人，口腔專(zhuān)業(yè)39 人，麻醉專(zhuān)業(yè)23 人，護(hù)理專(zhuān)業(yè)48 人、影像18 人、檢驗(yàn)19 人。

1.2 方法

采用隨機(jī)抽樣法，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行匿名問(wèn)卷調(diào)查，個(gè)別訪(fǎng)談為輔。共發(fā)放問(wèn)卷190 份，收回有效問(wèn)卷177 份，回收率93.15%。

2 結(jié)果統(tǒng)計(jì)

2.1 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與病人的人際關(guān)系現(xiàn)狀

表1 中通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)生與每個(gè)病人面對(duì)面交流的時(shí)間調(diào)查顯示，他們傾向于每天與每個(gè)病人交流6～10分鐘，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的49.2%；與病人溝通超過(guò)10 分鐘的實(shí)習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內(nèi)的實(shí)習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的22%，居后。通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)生每天與多少病人交流的調(diào)查顯示，每天與3 個(gè)及以上的病人交流的實(shí)習(xí)生人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的56.5%；每天與1～2個(gè)病人交流的實(shí)習(xí)生人數(shù)居次，占人數(shù)的41.2%；也有少數(shù)實(shí)習(xí)生在一天里沒(méi)與一個(gè)病人進(jìn)行過(guò)交流，占總?cè)藬?shù)的2.3%。表1 還顯示，實(shí)習(xí)生在與病人進(jìn)行交流時(shí)，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數(shù)均在總?cè)藬?shù)的20～25.5%。

2.2 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與同學(xué)的人際關(guān)系現(xiàn)狀

表2 顯示，有29.9%的實(shí)習(xí)生會(huì)過(guò)分地羨慕或嫉妒同學(xué)；有25.4%的實(shí)習(xí)生與同學(xué)們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，會(huì)感到孤寂或失落；有6.8%的實(shí)習(xí)生在與同寢室的同學(xué)相處會(huì)感到不融洽。

2.3 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與醫(yī)護(hù)人員的人際關(guān)系現(xiàn)狀

表3 顯示，實(shí)習(xí)生在醫(yī)院遇到困難時(shí)，74%的同學(xué)會(huì)請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)；剩下的實(shí)習(xí)生要么完全依賴(lài)醫(yī)院的老師，要么總是試圖獨(dú)立去解決困難。在另外的兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中，有27.7%的實(shí)習(xí)生討厭某醫(yī)護(hù)人員或感到被醫(yī)護(hù)人員討厭，有5.6%的實(shí)習(xí)生在與醫(yī)護(hù)人員相處時(shí)感到不融洽。

3 原因分析

通過(guò)上表所示，在與病人、醫(yī)護(hù)人員和同學(xué)之間的人際關(guān)系方面，雖然大多數(shù)實(shí)習(xí)生處理得較好，但也有27.7%以下的同學(xué)感到與病人、醫(yī)護(hù)人員、同學(xué)之間相處不融洽。筆者認(rèn)為出現(xiàn)此種問(wèn)題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實(shí)習(xí)生和病人的關(guān)系維持時(shí)間較短，加之現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)實(shí)習(xí)生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。另外，有的實(shí)習(xí)生在與病人溝通時(shí)不積極，語(yǔ)言表達(dá)不清楚，學(xué)生角色沒(méi)有轉(zhuǎn)換到醫(yī)生角色，這些因素導(dǎo)致雙方人際關(guān)系不夠融洽。在實(shí)習(xí)生和醫(yī)護(hù)人員的交往方面，有的醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有明白自己在實(shí)習(xí)生面前是老師或前輩，他們的言行會(huì)影響著實(shí)習(xí)生的成長(zhǎng)，他們的言行不得體，會(huì)引起實(shí)習(xí)生的反感。

同樣，有的實(shí)習(xí)生也沒(méi)明白自我在實(shí)習(xí)階段應(yīng)該充當(dāng)既是學(xué)生又是醫(yī)生輔助的角色。在學(xué)校學(xué)生只需要等著老師講解就行，在醫(yī)院由于醫(yī)護(hù)人員要忙于醫(yī)院的事務(wù)，這就需要實(shí)習(xí)生主動(dòng)地與老師溝通，沒(méi)有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實(shí)習(xí)生和同學(xué)的交往方面，由于性格、生活經(jīng)歷不同，處在同一個(gè)環(huán)境下就要求實(shí)習(xí)生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會(huì)導(dǎo)致心理失衡、人際關(guān)系失調(diào)。

4 對(duì)策研究

4.1 在學(xué)校人文課程里面納入溝通教育并引起學(xué)生的重視[1]

醫(yī)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課程比較繁重，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，對(duì)人文課程的重視程度相對(duì)較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學(xué)生也不一定重視。所以要引起學(xué)生對(duì)溝通教育的重視，鼓勵(lì)其把學(xué)到的理論用到實(shí)際交往中去，如結(jié)合臨床實(shí)習(xí)需要，將人際溝通的平等尊重、真誠(chéng)守信、互助互利、寬容等原則運(yùn)用到與醫(yī)生、病人和同學(xué)交往中去。[2] 無(wú)論在見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)還是課堂中，給學(xué)提供一個(gè)一定時(shí)間內(nèi)模擬溝通的平臺(tái)，使其在這樣的平臺(tái)中得到溝通訓(xùn)練。

4.2 實(shí)習(xí)生應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)

希波克拉底說(shuō)：醫(yī)生有三樣法寶，語(yǔ)言、藥和手術(shù)刀。語(yǔ)言對(duì)于醫(yī)生而言很重要是因?yàn)獒t(yī)生在與病人溝通時(shí)離不開(kāi)語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)。其實(shí)，只要與人溝通，都離不開(kāi)語(yǔ)言。實(shí)習(xí)生應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)，以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷地積累豐富內(nèi)涵。他們可以通過(guò)觀(guān)察其他醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人是如何進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)的來(lái)學(xué)習(xí)，也可以在平時(shí)的生活中通過(guò)多讀書(shū)、看報(bào)、多與別人交流等方式去總結(jié)語(yǔ)言表達(dá)的技巧。

4.3 主動(dòng)、虛心地向帶習(xí)老師請(qǐng)教

實(shí)習(xí)生要處理好人際關(guān)系離不開(kāi)帶教老師的指導(dǎo)。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人際交流技能，還是目前的醫(yī)療形勢(shì)、人的心理調(diào)整等方面，都需要那些有著熟練經(jīng)驗(yàn)的帶教老師的認(rèn)真指導(dǎo)。[3]帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生有指導(dǎo)的責(zé)任，他們也希望增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的能力，只是對(duì)于他們指導(dǎo)學(xué)生的態(tài)度和精力，沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，實(shí)習(xí)生不要以帶習(xí)老師忙或其它原因沒(méi)有關(guān)注到自己而放棄對(duì)自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習(xí)老師請(qǐng)教，提高自己的醫(yī)學(xué)技術(shù)，正確地處理好各種人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋丹妮，張建國(guó)，楊揚(yáng)等.醫(yī)學(xué)生溝通能力與和諧人際關(guān)系調(diào)查[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2008，(26): 116-117.

篇9

作者單位：450007　鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點(diǎn)，也是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)［1］。

1　護(hù)患溝通的重要性

隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，人際關(guān)系問(wèn)題已成為人們普遍重視的問(wèn)題［2］。同樣，護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀(jì)，護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護(hù)理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節(jié)專(zhuān)論論述了護(hù)患關(guān)系溝通的重要性［3］。通過(guò)有效護(hù)患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進(jìn)患者對(duì)我們的信任，同時(shí)也能提高患者的滿(mǎn)意度。婦科患者是一個(gè)較為特殊的群體，平均住院時(shí)間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來(lái)比較困難，在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境比較嚴(yán)峻的形勢(shì)下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護(hù)患有效溝通的技巧

2.1　語(yǔ)言溝通的技巧　語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮的。好的語(yǔ)言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語(yǔ)言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.1.1　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)技巧　傾聽(tīng)是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等媒介接受、吸收和理解對(duì)方信息的過(guò)程。溝通時(shí)提倡讓患者先說(shuō)，護(hù)士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會(huì)為你后來(lái)的護(hù)理和與患者進(jìn)行有效溝通提供幫助。同時(shí)注意用“啊”、“說(shuō)得對(duì)”等語(yǔ)言不時(shí)的給予回應(yīng)，讓患者知道你一直在專(zhuān)心傾聽(tīng)。

2.1.2　學(xué)會(huì)聊天技巧　護(hù)患溝通的技巧要求護(hù)理人員摒棄過(guò)去的“啞巴”護(hù)理模式［4］。要善于使用美好語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用［5］。作為責(zé)任護(hù)士要不適時(shí)機(jī)地與患者溝通閑聊。通過(guò)閑聊，對(duì)所分管的患者進(jìn)行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會(huì)背景、所從事的職業(yè)、心理動(dòng)態(tài)、愛(ài)好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理，拉近護(hù)患之間的距離，進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)科里的負(fù)值患者。常言道：做任何事情，抓住重點(diǎn)，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達(dá)理的，也有胡攪蠻纏的。每個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來(lái)也就有所差別。我時(shí)常告誡護(hù)士姐妹們，對(duì)于那些比較難溝通、有不滿(mǎn)情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護(hù)人員的重視，尤其要及時(shí)通知科主任護(hù)士長(zhǎng)，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進(jìn)行充分溝通，直至患者滿(mǎn)意?；颊叩氖聼o(wú)小事，患者滿(mǎn)意才是我們追求的目標(biāo)。當(dāng)然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護(hù)士應(yīng)該能夠及時(shí)洞察他人情緒，包括自己的負(fù)面情緒。②有能力去了解患者乃至護(hù)士本人負(fù)面情緒里的弦外之音。③傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，更要體會(huì)背后的真實(shí)含義。④解讀肢體語(yǔ)言。⑤學(xué)會(huì)接受來(lái)自患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的負(fù)面意見(jiàn)。

2.1.3　學(xué)會(huì)沉默技巧　護(hù)患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問(wèn)題。往往應(yīng)用沉默技巧會(huì)收到意想不到的效果。適當(dāng)?shù)某聊茏尰颊哂袀€(gè)充分表達(dá)的空間。有時(shí)患者需要有個(gè)傾訴的對(duì)象，作為護(hù)士你只需要拿出你真誠(chéng)的態(tài)度去聽(tīng)其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來(lái)，才會(huì)減輕她的心理負(fù)擔(dān)，更有利于疾病的恢復(fù)。

2.2　非語(yǔ)言溝通的技巧　非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言作為載體，即通過(guò)人的儀表、目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語(yǔ)言溝通往往是最有力、最真實(shí)的溝通方式［6］。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式，信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言［7］。由此可見(jiàn)，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報(bào)道84%的人對(duì)另外一個(gè)人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個(gè)護(hù)士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺(jué)。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會(huì)遇到重重阻力。同時(shí)要注重首次印象，做好患者入院時(shí)的接診工作。當(dāng)患者來(lái)到病區(qū)時(shí)，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺(jué)到自己受到重視，感覺(jué)到溫暖。然后我們給她安排床位，進(jìn)行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，并在健康教育處方上寫(xiě)上科主任、護(hù)師長(zhǎng)的名字，并及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士盡快去與患者見(jiàn)面做自我介紹、更進(jìn)一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺(jué)到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責(zé)任護(hù)士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時(shí)也為以后的有效溝通打下良好的基礎(chǔ)。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂(lè)，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護(hù)理患者的時(shí)候，一定要和顏悅色、充滿(mǎn)自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通　如見(jiàn)面時(shí)誠(chéng)懇、友善地點(diǎn)頭、出院時(shí)與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關(guān)注，倍受尊重。當(dāng)行動(dòng)不便的患者下床時(shí)，護(hù)士　及時(shí)上前攙扶；給手術(shù)后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語(yǔ)言的溝通方式，比你用華麗的詞語(yǔ)更實(shí)在、更能打動(dòng)人。

2.2.3　要注意調(diào)節(jié)人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個(gè)人距離（1.5～4英尺）和社會(huì)距離（4～12英尺）。而個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會(huì)感到過(guò)分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結(jié)

護(hù)理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和心理學(xué)，充分了解患者真正需求，運(yùn)用有效地溝通技巧，化解護(hù)患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠(chéng)的服務(wù)去讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

參　考　文　獻(xiàn)

［1］　李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士臨床實(shí)踐能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)與思考.護(hù)理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對(duì)護(hù)患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考.中國(guó)醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護(hù)患間語(yǔ)言溝通技巧的調(diào)查分析與對(duì)策.齊魯護(hù)理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語(yǔ)言護(hù)理溝通技巧.實(shí)用護(hù)理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.

篇10

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)業(yè)教育 團(tuán)體心理輔導(dǎo) 創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)

一、團(tuán)體心理咨詢(xún)和創(chuàng)業(yè)教育概述

（一）團(tuán)體心理咨詢(xún)

團(tuán)體心理咨詢(xún)是在團(tuán)體情境中提供心理幫助與指導(dǎo)的一種心理咨詢(xún)與治療的形式。它是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀(guān)察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的生活適應(yīng)的助人過(guò)程。團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的研究證明，一個(gè)人要想清楚地了解自己最好到團(tuán)體中去，要想改變和完善自己最好到團(tuán)體中去，要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值最好到團(tuán)體中去。團(tuán)體在助人方面有著其他助人形式無(wú)可代替的特殊功能。

（二）創(chuàng)業(yè)教育

創(chuàng)業(yè)教育越來(lái)越受到我國(guó)高校的重視，在創(chuàng)業(yè)教育操作層面上，多數(shù)高校的做法是：開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)課程，教學(xué)生如何創(chuàng)業(yè)；為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)資金資助，支持學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，建立創(chuàng)業(yè)園，開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室等，高校傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育的重心是創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能的傳授和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的指導(dǎo)，但是，在某種程度上卻忽視了對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

隨著創(chuàng)業(yè)教育的深化，人們逐漸改變創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)觀(guān)念，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)教育不僅是就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)指導(dǎo)，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和企業(yè)家精神，創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，包括：創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與創(chuàng)業(yè)能力，開(kāi)拓精神和創(chuàng)新精神，以更好的適應(yīng)工作的需要，適應(yīng)社會(huì)的變革。其中，創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要，而培養(yǎng)良好的創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)，團(tuán)體心理咨詢(xún)無(wú)疑是一種行之有效的方法。

二、團(tuán)體心理咨詢(xún)的應(yīng)用理論

（一）社會(huì)學(xué)習(xí)理論

個(gè)人的行為是由個(gè)人與環(huán)境的交互作用決定的，即行為、環(huán)境和個(gè)人的內(nèi)在因素三者相互影響。人的大部分社會(huì)行為是通過(guò)觀(guān)察他人和模仿他人學(xué)會(huì)的，在觀(guān)察學(xué)習(xí)的過(guò)程中起決定性作用的影響因素是環(huán)境，如果環(huán)境發(fā)生變化，人的行為也會(huì)發(fā)生變化。應(yīng)用這一理論，團(tuán)體心理咨詢(xún)可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一種創(chuàng)業(yè)情境，團(tuán)體成員相互溝通，交流信息，探索自己，互相模仿與學(xué)習(xí)適應(yīng)社會(huì)的態(tài)度與技巧，團(tuán)體環(huán)境易引起學(xué)生的興趣，改變學(xué)生的行為。

（二）人際溝通理論

人際溝通不僅具有傳遞信息和維護(hù)心理平衡的功能，還具有增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的功能。團(tuán)體心理咨詢(xún)的過(guò)程就是一種人際溝通的過(guò)程，人際溝通理論為團(tuán)體心理咨詢(xún)過(guò)程中人與人之間如何交往，怎樣增強(qiáng)溝通效果，建立良好的人際關(guān)系，避免或減少交往障礙提供了大量有價(jià)值的參考，有利于選擇團(tuán)體溝通方式，如何觀(guān)察指導(dǎo)團(tuán)體成員的溝通，增進(jìn)對(duì)自我和對(duì)他人的了解，在協(xié)調(diào)的人際關(guān)系中獲得成長(zhǎng)提供了具體的方法和技巧。

三、團(tuán)體心理咨詢(xún)?cè)趧?chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用

（一）教學(xué)組織方面

團(tuán)體心理咨詢(xún)以團(tuán)體活動(dòng)為載體，以團(tuán)體發(fā)展和成員成長(zhǎng)為目標(biāo)，但它僅僅是課堂教學(xué)的一種組織形式，不能脫離課堂教學(xué)的實(shí)質(zhì)； 團(tuán)體指導(dǎo)者的教師不要把課完全上成了團(tuán)體活動(dòng)，要對(duì)教學(xué)對(duì)象、目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)價(jià)等一系列要素都有所設(shè)計(jì)和把握，動(dòng)靜結(jié)合。

（1）教學(xué)設(shè)計(jì)。團(tuán)體心理咨詢(xún)的主題應(yīng)該圍繞心理咨詢(xún)師所具備的要求和教學(xué)大綱來(lái)制定，希望學(xué)生能夠通過(guò)活動(dòng)對(duì)自身有所了解，有所認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，在今后的成長(zhǎng)過(guò)程中不斷地完善自己。在創(chuàng)業(yè)教育課堂上，教師要根據(jù)不同教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)，靈活掌握活動(dòng)的方向，層層遞進(jìn)。

（2）小組規(guī)模。心理咨詢(xún)課的課程教學(xué)是以班級(jí)授課，一般人數(shù)會(huì)在30人以上，甚至更多，這樣規(guī)模的團(tuán)體做團(tuán)體輔導(dǎo)并不合適，不適宜成員間的交流，因此創(chuàng)業(yè)教育課程需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效科學(xué)的分組。首先小組成員盡量彼此較陌生，防止形成小團(tuán)體，影響對(duì)其他成員的接納；其次小組的組數(shù)、組員數(shù)、組員構(gòu)成情況要恰當(dāng)，組數(shù)要適中，人數(shù)要盡量保持均等，男女生合理搭配，一般根據(jù)班級(jí)人數(shù)和師資力量來(lái)進(jìn)行分組，每組小組以8-12人為宜。

（3）教學(xué)環(huán)境。課堂選用寬敞明亮同時(shí)又較為安靜隱蔽的教室，課桌椅可以自由移動(dòng)，這樣既方便相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，又保護(hù)團(tuán)體成員的隱私。

（二）教學(xué)內(nèi)容方面

（1）創(chuàng)業(yè)意識(shí)方面。創(chuàng)業(yè)意識(shí)是指在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)個(gè)體起動(dòng)力作用的個(gè)性意識(shí)傾向，主要包括創(chuàng)業(yè)的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想等心理成分。創(chuàng)業(yè)意識(shí)是創(chuàng)業(yè)的先導(dǎo)，也是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其創(chuàng)業(yè)行為，并導(dǎo)向特定創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的心理動(dòng)力傾向+創(chuàng)業(yè)意識(shí)使個(gè)體處于一種積極的創(chuàng)業(yè)心理狀態(tài)，能激發(fā)創(chuàng)業(yè)潛能。

在創(chuàng)業(yè)課程中，小組成員可以輪流發(fā)言，談?wù)勛约簽槭裁磪⒓觿?chuàng)業(yè)團(tuán)體心理咨詢(xún)，說(shuō)出自己的希望，探討自己的困惑，通過(guò)團(tuán)體心理咨詢(xún)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在團(tuán)體中增進(jìn)友誼，培養(yǎng)良好的性格品質(zhì)。

（2）創(chuàng)新能力方面。在創(chuàng)業(yè)教育中，可以采用頭腦風(fēng)暴的方法，要求小組成員鼓勵(lì)他人盡可能多的提出自己的創(chuàng)業(yè)設(shè)想，不對(duì)它的價(jià)值做評(píng)判。例如，可以在3分鐘之內(nèi)例舉某種商品的用途，然后再說(shuō)出這種商品的非常規(guī)用途，進(jìn)而說(shuō)出其他相關(guān)的問(wèn)題。通過(guò)問(wèn)題情景的設(shè)置進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐嘗試。