導語：如何才能寫好一篇護理溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】護理；溝通技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4180-01

1 語言與非語言的重要性

在護理過程中，護士持有和藹可親的語言，微笑的面容有利于建立良好的護患關系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫(yī)患矛盾，而且能取得患者的信任對護理治療有極大的幫助

2 溝通技巧的運用

2.1 要對患者使用得體的稱呼語

使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點，護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當?shù)木捶Q以示尊重。

2.2 對待患者要有真情實感

多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

2.3 對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度

護士對待患者的態(tài)度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。在對待老年患者、慢性病患者時，護士應該耐心、細心，盡量使患者感覺不孤單，在與患者交流時應盡量使用通俗易懂的語言，讓患者明白要回答的問題，這樣不會讓患者有不適感。

2.4 學會傾聽

與患者交談時要全神貫注的注意傾聽對方的語言，不要輕易打斷患者的談話，在溝通中出現(xiàn)停頓的地方時，護士可重復患者談話中的最后一個詞，使患者確信護士在傾聽，并鼓勵患者繼續(xù)敘述，從敘述中了解新信息。

3 善于溝通，避免或減少護理投訴、糾紛的發(fā)生

3.1 轉變觀念加強服務意識

提高護理質(zhì)量加強學習溝通技巧，充分認識溝通重要性，從病人角度出發(fā)，大力推廣人性化服務，變被動服務為主動服務。

3.2 加強護士專業(yè)技能培訓

提高護理操作技能，減輕護理操作為病人帶來的外在痛苦，取得患者的信任。

3.3 加強護患溝通與交流

護理人員在日常工作中應注重于患者及其家屬的交流，恰當運用安慰性語言切記傷害性語言，對有需要患者，護理人員應主動提供幫助，避免糾紛。

3.4 學習心理知識和溝通技巧

護理人員應不斷學習心理知識，提高說話的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽取你的意見，建立良好的護患關系。

綜上所述，良好的護患溝通不但利于獲得有效的患者資料而且利于得到患者的信任與理解，提高了患者滿意度，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為患者減輕痛苦的同時也包護了自己的利益，提高護理人員的溝通技巧，不僅利于護理工作的進一步開展也是一種生活方法的提高，一項必修的技能。

參考文獻

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溝通是信息從一個人傳遞到一個人的過程，是指在社會環(huán)境下的語言和非語言行為。它包括所有的被人們用來發(fā)送和接收信息的符號和線索。溝通分為語言溝通和非語言溝通，在臨床工作中運用適當?shù)臏贤记桑梢栽黾俞t(yī)患之間溝通的有效性，從而提高治療和護理的整體水平。

1 語言溝通

語言是人們社會交流的工具，是信號的信號，具有無比的豐富性。它既是一門科學，又是一門藝術，恰當?shù)恼Z言不僅能加強護患之間的溝通，而且能達到一定的心理治療作用。

1.1良好的禮儀形象與恰當?shù)恼Z言有利于建立護患關系

在門診護理工作中，護士的良好禮儀形象與恰當用語，會使患者產(chǎn)生信任感，并能很好的配合各項治療和護理。門診護士儀表端莊、責任心強和愛崗敬業(yè)的精神以及標準的站姿、坐姿、蹲姿，會讓人覺得護士充滿朝氣、活力，和患者交流時，要面帶微笑，使用“請”、“對不起”等規(guī)范化用語，這樣良好的職業(yè)形象能縮短護患之間的距離，產(chǎn)生相互尊重的信任感。

1.2注意通俗用語

向門診患者交待病情或是宣教、詢問病史時，門診護士的語言要通俗易懂，避免醫(yī)學術語，以免患者產(chǎn)生疑問、猜測、無所適從，應使患者能明白他們的病情、治療方案及護理措施，消除焦慮恐懼心理，保持樂觀向上的積極態(tài)度，面對病情，接受治療。

1.3注意藝術用語

在以病人為中心的服務宗旨里，與患者交流過程中更要注意語言的藝術性，語調(diào)不可生硬、冷淡，以免給患者造成難以接近、不被重視的印象。有些患者一時難以適應患者這一角色，表現(xiàn)暴躁、焦慮、情緒不穩(wěn)定，但是內(nèi)心卻希望得到更好的照顧與體貼。在門診臨床工作中，護士應以商量的口吻、親切的語調(diào)、適中的音量，將護患關系建立在平等、尊重、信任的基礎上，使患者感到親切和被體貼，從而以最佳的心態(tài)接受治療。

1.4注意鼓勵性用語

美好的語言、暖人肺腑的話語，不僅使人聽了心情愉快，而且可以治療疾病。護士每天與患者接觸，如果能注重發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于患者的身心健康，大大提高護理水平。在工作中護士應學會對不同的患者運用不同的鼓勵性話語，這些鼓勵性話語實際上是對患者的心理支持，能調(diào)動患者治療疾病的積極性。

1.5主注意道德用語

門診護理工作的中心是病人?；颊呷朐汉?，由于環(huán)境變化、疾病折磨，會出現(xiàn)一系列的情緒變化。這就要求護士要以高度的同情心、和藹可親的態(tài)度、親切誠懇的語言對待患者，使他們感到溫暖愉快，得到安慰、鼓勵，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和毅力。

2 非語言溝通

非語言溝通占所有溝通的60-70%，因為它能表達個人內(nèi)心的真實感受，可表達個人很多難以用語言表達的情感、情緒及感覺。非語言溝通具有較強的表現(xiàn)力和吸引力，常常比語言性信息更富有感染力。

2.1恰當巧妙的手勢

手勢是護理人員在與患者溝通過程中經(jīng)常使用的溝通手段。以手勢配合口語，可以提高語言的表現(xiàn)力和感應性，這是護理工作中經(jīng)常使用的，能使患者感到護士對他的重視、關心、體貼，消除顧慮和不安，增強治療的信心和勇氣。

2.2豐富神奇的面部表情

有研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情?？梢?，面部表情在交往中的重要作用。常見的、最有用的面部表情首先是微笑。護理人員常常面帶欣然、坦誠的微笑，對于病人極富感染力，使病人感覺到容易接近。其次是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護理人員和患者之間的心理距離。一般來說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好，給對方一種很恰當?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。

2.3得體大方的體態(tài)

護理人員站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不倚靠。坐時上身自然挺直，兩腿內(nèi)收或一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。行走時步履輕盈，步幅均勻，抬頭挺胸，自然擺臂，步態(tài)輕、穩(wěn)、快，能體現(xiàn)莊重、有效率?？傊?，優(yōu)美、樸實、大方的儀態(tài)是自然美的體現(xiàn)，工作中體態(tài)是否恰當，反映護理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護理能力。

2.4清爽宜人的體味

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關鍵詞：兒科；溝通技巧；護理

由于患兒治療依從性較差，常常不能較好地配合臨床護理操作。而溝通是執(zhí)行護理操作中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通有利于構建和諧的護患關系,提高患兒在操作中的配合度。2014年11月至2015年3月對本院收治的兒科住院患兒進行宣教中運用溝通技巧，效果滿意，現(xiàn)報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選取我科2014年11月至2015年3月住院患兒70例，隨機分為對照組35例與觀察組35例。兩組患兒的年齡、性別、病種等基本資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1。1.2方法

兩組患兒均根據(jù)不同的病種采取常規(guī)治療方法，在每日上午09:30～11:00期間為患兒進行靜脈穿刺及輸液的操作，向家屬進行健康宣教，時間控制在10～15min。對照組在操作前進行常規(guī)宣教，即向患兒及家屬講解操作的目的、操作要點及患兒與家屬的注意事項。觀察組在對照組基礎上運用溝通技巧，加強與患兒及家屬的溝通，包括以下方面。

1.2.1語言溝通

在和患兒初次交談時，先進行自我介紹，然后向患兒家屬介紹醫(yī)院制度與住院環(huán)境。每次為患兒進行操作前，均和患兒家屬溝通好，告訴他們我要干什么，為什么要這么做。注意說話技巧，使用簡單易懂的語言進行溝通，做到確切、清晰、簡潔，符合患兒心理特點與年齡特點。例如，避免提及“扎針”“穿刺”“消毒”等粗暴專業(yè)的詞匯，取而代之的可以是“連接一個小管子”“擦一擦你的小手”等保護性、兒童易于接受的詞語。由于患兒的年齡不同，護理人員可采取樹立榜樣、鼓勵結合批評、表揚的方式與患兒交流。例如，向患兒講解“你看，旁邊床的小朋友多勇敢，剛才阿姨給他輸液時就沒有哭。讓阿姨看看你是不是也很棒，來，主動把手伸到阿姨這里”等。交流時注意選擇患兒感興趣、有密切關聯(lián)的話題切入。如患兒正在玩玩具，可以與患兒借此溝通，玩的什么玩具呀，這么好玩呀，你給阿姨玩會吧。以此與患兒拉近距離，消除其恐懼感，以利于溝通治療。一般來說，與患兒最佳溝通時間為他們有興趣與他人交流時，護理人員應當運用符合不同年齡患兒的語調(diào)與音色，調(diào)整自身情緒狀態(tài)，情緒不佳時避免與患兒交談，以免傷害患兒心理?？稍诨純嚎摁[時暫停治療，待情緒穩(wěn)定后再做治療。

1.2.2非語言溝通

操作者在與患兒及家屬溝通時，除儀表端莊外，還可適時撫摸一下患兒的額頭、肩部或握一握小手，使其產(chǎn)生親切感。此外，在與患兒及家屬溝通時護理人員面帶微笑。在患兒面對護理操作時流露出焦慮恐懼的情緒時，護理人員則及時以關懷與同情的目光注視患兒，從而使患兒及其家屬在心理上產(chǎn)生對護理人員的安全感和信任感，目光中傳遞給患兒及家屬勇氣，有利于患兒接受治療。必要時也可停下來，認真聽取患兒及家屬的傾訴，以滿足患兒的心理需要。

1.3評價指標

評價兩組患兒住院期間，患兒對護理操作的配合率及患兒家屬對護理工作的滿意率，分別通過數(shù)量統(tǒng)計及滿意率調(diào)查表書面形式進行統(tǒng)計分析。配合率的評價為在整個操作過程中，患兒能夠參與到操作中，對操作者提出的要求能夠有意識地去完成為配合?；純涸谡麄€操作過程中處于哭鬧、拒絕、反抗狀態(tài)者為不配合。在完成護理操作后，向患兒家屬詢問對此次操作是否滿意，“是”為滿意，“否”為不滿意。

1.4統(tǒng)計學分析

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計學軟件進行分析，采用χ2檢驗，以P＜0.05為有統(tǒng)計學意義。

2結果

在護理操作中，觀察組患兒的配合率高于對照組，家長的滿意率高于對照組，P<0.05。

3討論

在護理操作前的健康宣教過程中，適當?shù)剡\用溝通技巧可以提高患兒在護理操作中的配合率及家屬對護理操作的滿意率。

充分的語言溝通有利于患兒及家屬對操作充分的了解，更好地配合、參與護理操作治療。此外，肢體語言的巧妙運用，亦可在與患兒及家屬的溝通中無形地提高溝通效果。撫觸是一種無聲的語言，是一種能增加舒適感的實用護理技術，是肢體語言溝通中重要的手段之一。適當?shù)膿嵊|可使患兒感受到關懷與溫暖，增強信任感與安全感。撫觸不僅可以促進患兒的健康成長，還可以拉近患兒與護理人員的距離，增進護患的感情交流。面部表情是人與人之間進行溝通過程中最容易被對方捕捉到的重要信息，對患兒的心理和身體康復都有著重要的影響。所以護理人員在面對患兒時，必須控制好表情，消除患兒的恐懼感和陌生感，縮短護患間的距離，增加對護士的信任感和安全感。為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，而且可以為進一步開展護理工作鋪下基石。罹患疾病，對患兒和家屬的壓力都比較大，與家屬溝通時注意眼神的交流也可極好的提高溝通效果。聽是進行心理護理的過程。傾聽痛苦是一種幫助患兒及家屬宣泄和情緒轉移的方法。認真聽取患兒的訴說，深度的共情和傾聽是治療病痛最佳良藥，因此，無言的傾聽、共情亦是不可少的溝通技巧。

綜上所述，在醫(yī)療護理工作中，溝通是一種必不可少的工作方法，護患間的相互作用與良好溝通是密切護患關系的前提與基礎，不僅有利于維護患兒正常權益，而且能夠促進臨床工作順利開展。本研究中，觀察組在常規(guī)護理的基礎上，采用護患溝通技巧加強與患兒及家屬的溝通，患兒在護理操作中的配合率及家屬的滿意率明顯提高。從而降低了護理操作難度，使操作得以更順利的進行，治療效率得以提高。

參考文獻

[1]王翠花.溝通技巧在兒科護理操作中的應用效果觀察[J].中國當代醫(yī)藥,2013,1(20):123-124.

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[4]張春日．非語言性溝通應用于兒科患兒護理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2014,7(11):174-175.

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[關鍵詞]護理; 語言溝通; 非語言溝通; 皮膚科

[中圖分類號] R473.6[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-9-149-01

1非語言溝通的技巧

非言語信息傳遞包括眼神、表情、動作等。在溝通中所起的作用是言語不能代替的。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言[1]。由此可見,非語言溝通更有助了解病人的真實感受,維護良好的護患關系。

1.1 通過面部表情溝通護士應善于表達與病人溝通時的面部表情,有的護士言語并不多,但微微一笑,往往比說多少話都起作用。因為微笑是一種特殊的語言――情緒的語言,它可以和有聲語言及行為結合,起“互補”作用,溝通人們的心靈[1]。

1.2 通過身體姿態(tài) 首先要求護士統(tǒng)一著裝,整潔、合體的工作服,體現(xiàn)了護士群體嚴明的紀律和嚴謹?shù)淖黠L,給病人一種美好莊重的感覺[2]。工作中工作中應保持儀表整潔,舉止端莊,步態(tài)優(yōu)雅,給人以熱情、干練,充滿活力的形象,使對方感到親切、自然及可信賴,這些在溝通中極為重要。

1.3 通過調(diào)節(jié)人際距離 人際交往中主要有3種距離:親密距離(18英寸)、個人距離(18英寸-4英尺)和社會距離(4-12英尺)[3]。個人距離是護患溝通的最理想距離,在個人距離下,護患雙方都會感到更舒服一些,因為個人距離既可以提供在幫助關系中一定程度的親近而又不會使人感到過分親密。

1.4 傾聽 例如:銀屑病是一種常見的慢性頑固性皮膚病,病情遷延反復,導致患者長期精神刺激,這類病人常常伴有焦慮、抑郁。我們應主動了解他們的心理變化,耐心傾聽他們訴說的內(nèi)心感受,給患者提供宣泄的機會,幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2 語言溝通技巧

語言是交流溝通的另一基礎,巧妙地運用語言藝術,可使患者倍感溫暖,親切可信,使護患之間距離貼近,從而達到有效溝通。

2.1 情感性 語言是情感的載體。皮膚科病人,大多數(shù)病情遷延反復。多數(shù)患者由于病痛的折磨,產(chǎn)生焦慮悲觀的情緒。護士應以熱情的態(tài)度,親切自然的語言主動和病人溝通,使病人精神放松下來,既可以緩解患者心理壓力,又可以調(diào)動患者的積極情緒,取得事半功倍的效果。

2.2 保密性 在護患溝通過程中,注意語言的保密性。對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見,有準備地與病人溝通,語言要委婉、含蓄,避免加重患者的心理負擔。

2.3 通俗性 由于患者缺乏醫(yī)學專業(yè)知識,對疾病的認識有偏差,因避免使用專業(yè)術語和醫(yī)院常用的省略句,使用通俗易懂的語言,形象恰當?shù)谋扔?深入淺出地向病人及家屬講解相關疾病的知識,解釋他們提出的問題。

2.4 準確性 針對皮膚病的特點,使用具體準確的語言,使患者對自己所患疾病有一個正確的認識,主動積極地配合治療,從而達到融洽的護患關系,加強護患合作,促進患者康復的目的。

3 特殊情況的溝通技巧

除了上述情況,在皮膚科臨床護理中我們極易遇見下述病人:

3.1 憤怒的病人護士不能失去耐心被患者的言辭或行為激動,要動之以情,曉之以理,視其憤怒為一種健康反應,盡量讓患者表達和發(fā)泄焦慮或不滿,了解他們的需求,盡最大努力與之溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩(wěn)定他們的情緒,使其身心盡快恢復平衡。

3.2 對悲哀的病人皮膚科病人尤其是年輕女性病人,對于身上的皮損尤其是臉部的皮損或多或少都有較大的心理打擊時,會產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應,護士可以鼓勵患者表達自己的悲哀,允許患者獨處,還可應用鼓勵、傾聽、沉默等技巧,表示對患者的理解、關心支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復平靜。

4 小結

通過護患溝通技巧學習,護士不僅學到了許多交流的基本知識,而且護理的專業(yè)知識也有提高,為患者提供了更好的個體化的護理。

參考文獻

[1] 史瑞芬.醫(yī)療溝通技能[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2008: 147-159.

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方法：選取2012年3月至2013年4月間在我院靜脈輸液的患兒120例，按照隨機數(shù)字表法將120例患兒隨機分為對照組（n=60）和觀察組（n=60）。對照組給予常規(guī)護理；觀察組在對照組基礎上實施溝通交流技巧措施，兩組患兒一般資料之間對比無顯著性意義（P>0.05）。

結果：觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對照組（68.33%），且有顯著性差異（P

結論：在兒童輸液護理中，在常規(guī)護理的同時進行良好的溝通交流，可以減輕患兒的痛苦和恐懼，提高一次穿刺成功率及家屬的滿意度。

關鍵詞：溝通交流兒童輸液技巧滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0397-01

在小兒門診疾病的治療過程中，靜脈輸液是一個重要的方法。兒童是醫(yī)院需要重點照顧的患者，為了保證兒童輸液安全有效的進行，減少護理人員和家屬的糾紛，提高患兒及家屬的滿意度，不僅要提高相關的護理質(zhì)量，良好溝通交流也是一個非常重要的方面，只有良好的溝通才能減少誤會并且相互增加一些理解[1]。所以，一名優(yōu)秀的臨床護理人員必須要掌握相關的溝通技巧，并且要采用因人而異的溝通方式，讓自己的工作能做得更好，才能讓患者滿意，改善目前緊張的醫(yī)患關系。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2012年3月至2013年4月期間在我院兒科治療，需要靜脈輸液的患兒120例，其中男性患兒65例女性患兒55例，年齡3歲至7歲。按照隨機數(shù)字表法將120患兒隨機分為對照組（n-60）和觀察組（n-60）。對照組的護理按一般情況進行，觀察組用良好的交流來輔助護理工作。在病人出院時，比較家屬的滿意度等相關指標。兩組的年齡、性別等指標比較得P>0.05，無顯著性差異。

1.2方法。

（1）非語言的溝通技巧：在工作中，醫(yī)護人員應該穿著整潔，儀態(tài)端莊得體，給患者留下一個好的印象；在治療過程中可以通過肢體動作及手勢來表達自己的目的和要求，微笑服務，通過親切和藹的態(tài)度來消除患兒對于醫(yī)護人員的恐懼感，同時也使家屬感受到尊重從而對于醫(yī)護人員給予更多的信任和支持。只有醫(yī)護人員、家屬、患兒三方面協(xié)調(diào)合作才能保證治療的順利進行，取得好的治療結果。

（2）語言的溝通技巧：語言的溝通是最直接也是最行之有效的方法。輸液前護理人員應該向家屬告知輸液過程中的注意事項，對于家屬的疑問要耐心細致的解答，不能隨意打斷和敷衍了事，以免引起家屬的反感和不滿。在輸液前打消家屬的疑慮，建立起相互信任的關系，護理人員和家屬的密切配合對于順利治療至關重要[2]。另外，與患兒的交流也必不可少。對于患兒提出的一些問題應該認真又不失幽默的回答，輕松的語氣可以使他們減少內(nèi)心的恐懼和不安；適當?shù)募钏麄冇赂移饋?，給予鼓勵都是有效的方法；對于哭鬧不止的孩子，要耐心的安撫他們的情緒，告訴他們輸液的好處[3]，用溫柔的語氣和態(tài)度來取得患兒的順從。

（3）提高基礎護理的相關水平：兒童的血管相對于成人來說較為細小，穿刺過程中的疼痛會使得患兒哭鬧，這些就對護理人員提出了更高的要求。在注射時應該選取較為粗直的血管，待血管充分暴露后進行消毒，努力做到下針穩(wěn)準輕快，力爭一次穿刺成功以減少患兒的痛苦和家屬的焦慮。如果第一次穿刺失敗，應該及時向患兒及家屬真誠道歉，說明原因，以求得他們的諒解和配合。輸液結束后，應該告知家屬用消毒棉球壓迫穿刺處5分鐘左右，直到不再出血。處理好護理工作中的細節(jié)，盡力減少各種差錯的出現(xiàn)，是提高服務質(zhì)量和家屬滿意度的重要環(huán)節(jié)[4]。

1.3統(tǒng)計學處理。對實驗結果進行分析處理，P

2結果

由表1結果可知，觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對照組（68.33%），且有顯著性差異（P

3討論

從實驗結果可以看出，觀察組在給予良好的溝通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患兒依從性提高，觀察組滿意度（96.67%）明顯高于對照組（78.33%），且有顯著性差異（P

兒童對于輸液治療有著恐懼心理，尤其是針頭穿刺的時候由于疼痛會掙扎和哭喊，再加上兒童的血管比較細小嬌嫩，這對于護理人員來說想要順利穿刺是一個不小的挑戰(zhàn)。家屬看到孩子的痛苦心里勢必焦躁，這就容易對護理人員產(chǎn)生不滿，引起醫(yī)患糾紛，溝通交流技巧在這時就顯得尤為重要。護理人員在注射前應該給家屬講清孩子輸液中相關的注意事項，耐心的回答他們提出的問題，以求得家屬的大力配合和支持；用微笑和溫柔的話語安慰患兒使其盡量不亂動，這樣就能大大提高一次穿刺的成功率，減輕患兒的痛苦和創(chuàng)傷，治療的順利進行當然也就能使家屬的滿意度提高。經(jīng)過臨床的相關實踐證明了在兒童輸液護理過程中，運用不同的溝通技巧來與患兒及家屬進行充分的交流，能降低穿刺的難度，護理人員與患兒及家屬三方面的良好溝通和密切配合可以大大減輕患兒的痛苦和家屬的焦慮，同時提高護理的質(zhì)量和患者對于治療的滿意度。因此，不同的溝通交流技巧對于兒童輸液的護理來說是十分重要的，值得大力推廣。

參考文獻

[1]馬紅霞，朱瑞平，朱紅衛(wèi).學齡前兒童輸液溝通技巧應用[J].中國醫(yī)師雜志，2011，（z1）：52-53

[2]李鳳仁，高建平，王建.同理心在護患溝通中的應用[J].護理學雜志，2006，21（21）：72-74

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中圖分類號：R47 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-312-02

良好的語言是融洽人際關系，尤其是處理好護患關系的保證，也是提高護理質(zhì)量的前提。護士的語言反映護士的思想情操，道德文化修養(yǎng)，也是對患者心理治療及心理護理的重要手段。

1 語言溝通的必要性

語言對患者可以“治病”，也可以“致病”。護士的語言往往對患者起著潛在的雙重作用，良好的語言溝通可促進患者與護士的相互信任尊重以及配合，同時可強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，刺激性的語言可成為導致疾病惡化的誘因，也會因此引發(fā)護患糾紛，因此護士必須提高語言的表達能力，重視語言的學習，提高溝通技巧。[1]

2 語言溝通的技巧

2.1 親切細致是護患溝通的首要條件

要以親切自然和緩的語氣，讓患者感到被尊重被重視。常言道：好言一句三冬暖，惡語傷人夏日寒。美好的語言使人感到親切平和，心情舒暢。

2.2 建立信任關系

與病人溝通最重要的是建立信任關系，這是護士與病人溝通時的重要環(huán)節(jié)。語言應表現(xiàn)出對患者的關心同情體貼。使患者聽后感到親切信賴。

2.3 應注意語言的規(guī)范性邏輯性

把握談話的深淺度，盡量避開患者關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重其心理負擔。

2.4 溝通的語言應簡單明確通俗易懂

根據(jù)不同患者要使用不同語言，如對老人要有耐心，認真多次講解；對小朋友要用親切的語言，減少患兒的恐懼緊張的心理；對文化層次高的患者，要講究語言的科學性；對文化層次低的農(nóng)村人，要講一些通俗易懂的語言，能用方言可用方言。

2.5 避免使用刺激性命令式的語言

與患者溝通時要語氣溫和，體現(xiàn)出護士對患者的關心，而不是像審犯人似的，講出來的話冷冰冰的。要知道語言使用的不當是導致護患關系發(fā)生沖突的最有效的導火索，當患者對你的第一印象產(chǎn)生反感后，要想改變你的形象，那將要花費若干倍的努力也不一定能改變過來。如果通過交談，患者對你產(chǎn)生了良好的印象，覺得你很親切，很容易對你產(chǎn)生信任感。

古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說：醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物；二是語言。[2]富有感應力的語言，能使患者感到溫暖，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，使患者能早日康復，重返工作崗位。

參考文獻

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【關鍵詞】老年；溝通；技巧

溝通是建立良好護患關系的橋梁，是進行護患交流的一種重要形式。[1]特別是與老年患者的溝通，因為年齡的增長及社會結構的變遷，老年患者的生理、心里也產(chǎn)生一系列的變化，使與他們的溝通方式與年輕人有所不同。護理人員只有掌握了老年患者的特點，加上適當?shù)臏贤记?，才能更好地滿足老年患者的溝通需求，為他們提供高質(zhì)量的服務。

1一般老年患者的共同特點

1.1感知覺功能減退隨著年紀漸增，老年患者視、聽力等各種感覺功能均漸進減退，最主要是聽力下降，有研究表明：老年人聽力下降患病率為64.7%,聽力障礙為：34.1%。[2]這些都不同程度地影響與他人溝通的能力。所以老年患者對護士所給信息的反應速度不及正常人或年輕人快。

1.2理解力和記憶力減退、反應遲鈍老年人因為機體老化，各種疾病明顯增多，可引起記憶力減退、注意力不易集中、易疲勞，而記憶力下降會直接影響老人對某些信息的記憶和理解，思維能力也越來越遲鈍，對外界的反應也越來越淡漠，久而久之，情緒抑郁，小腦萎縮，老年癡呆等疾病不請自來，[3]因此影響溝通效果。

1.3性格的變化老年人的性格基本穩(wěn)定不變，即有較強的對傳統(tǒng)習慣、作風的保持性，常表現(xiàn)為保守、固執(zhí)、頑強、容易懷舊，但做事周到有條理，處事沉穩(wěn)、謹慎，因此，老年人經(jīng)常出現(xiàn)沉默或多言，從而影響有效溝通。

2與老年患者的語言溝通技巧

2.1溝通語言的調(diào)整與設計口頭溝通對外向型的老年患者而言是抒感和維護社交的好途徑，而書寫方式則更適合內(nèi)向性格的老年患者。在進行溝通時，要選擇雙方都理解的詞語，如果老年患者保守，可結合書寫方式進行，以克服老年人記憶減退，從而發(fā)揮提醒的功能。

2.2增進語言溝通效果

2.2.1適宜的稱呼 以適宜的稱謂稱呼老人，要有尊敬之意，以滿足老年患者對尊敬的需求。比如可稱呼“某老” “您”，如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等。還可稱其“某大夫”，“某老師”等。護士在執(zhí)行“三查七對”而不得不稱呼他的姓名時，也要對患者解釋清楚。

2.2.2說話的速度說話速度要和緩，給老年患者足夠的時間理解信息和做出反應，必要時保持適當?shù)某聊?，這時，可用鼓勵的眼神，或表示了解地點點頭，或握住老人的手，這樣會大大增加老年患者談話的興趣。

2.3尊重老年患者被人尊重包括被人認可，受重視，有好的印象和受人愛戴，得到良好的待遇等。老年患者因為社交能力降低，心理障礙增加，對尊重的需要更為迫切。因此，與老年患者交談時，首先要滿足他們對尊重的需求，主動打招呼，傾聽他們的訴說，不可中途打斷講話，這樣病人就愿意與你交談。

3與老年患者的非語言溝通技巧

3.1觸摸觸摸是一種無聲的語言，人都有被觸摸或者觸摸他人的需求，每當傷心、生病或者害怕時，特別需要溫暖，而關愛的觸摸，可使患者獲得被關心、理解、安慰和支持等情感。為生活不能自理的老年患者翻身、叩背，患者可產(chǎn)生溫暖和親切感。護士可握住患者的手，耐心傾聽老人的訴說，適當?shù)亟o老人拉拉被子，理好蓬松的頭發(fā)，通過皮膚的接觸滿足老人的心理需求，使他們更有安全感、親切感。

3.2身體姿勢當老年患者無法用語言清楚表達或護士的意圖不能被患者理解時，身體姿勢能提供有效地輔助表達。這時可以鼓勵患者以身體語言表達，然后再給與反饋，以利于雙向溝通。如模仿和加大動作指出洗手、刷牙、吃飯等日常功能的活動。

3.3傾聽有些老年患者喜歡不停的說話，其原因是當他們能聽到自己的聲音時，會感到安全。雖然溝通的另一方會因此無法滿足雙向有效溝通的需要，但是，在與之進行溝通時，還需要耐心傾聽，并維持良好的姿勢。在與一輪椅代步的老年患者溝通時，注意不要偏身或利用輪椅支撐身體，應該適時坐在或蹲在旁邊，并維持雙方眼睛于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。在傾聽時，還要注意眼神的接觸。認識障礙的老年患者往往有知覺缺損而對所處情境難以了解，因此，提供簡要的線索和保持眼對眼的接觸，必要時，正面觸摸，以取得他的注意力。

3.4目光的接觸 護士與患者的目光接觸，可以產(chǎn)生許多積極的效應目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重并愿意去傾聽對方講述。此外，護士還可以密切觀察患者的非語言反應。最理想的情況是：護士坐在患者的對面并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平即可以體現(xiàn)護患的平等關系，也能表示護士對患者的尊重。

3.5創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 老年患者有濃重的戀舊情緒，住院后陌生的環(huán)境及疾病等應激源的影響，通常會產(chǎn)生孤獨、失落的心里。因此，盡量將同一層次的患者安排在一病室，同時盡量把病房布置成家庭模樣，使老年患者有住在家里的感覺，消除緊張不安的情緒。

參考文獻

［1］劉玲.臨床護理交流的原則和技巧[J].中華護理雜志，2001；3611：873―875

篇8

【關鍵詞】護患溝通技巧；隨機對照；胸外科圍手術期；臨床觀察

文章編號：1004-7484（2013）-02-0766-02

在新的醫(yī)學模式下，圍手術期的護理越來越受到關注。優(yōu)質(zhì)的溝通護理可消除護患之間誤解和沖突，不僅可增進和諧與親密的護患關系還可以促進患者早日康復。我們依據(jù)胸外科圍手術期特點，針對胸外科圍手術期患者的需求，在臨床護理中合理實施技巧性溝通護理，進行臨床隨機對照觀察，現(xiàn)報道如下：

1 一般資料

我科從2010年11月至2011年10月，行胸外科手術患者120例，其中男69例，女51例，年齡22-76歲，平均年齡43歲。其中血氣胸伴胸膜炎60例，肺葉切除術12例，肺膿瘍14例，食管癌切除術22例，縱膈修補術12例。麻醉方法均為氣管內(nèi)插管全麻，標準四孔法進行手術。按入院先后隨機分為護患技巧性溝通干預組和常規(guī)護理對照組，每組各60例，兩組病例在病情、性別、年齡等方面比較差異無統(tǒng)計學意（P>0.05）。

2 兩組護理的具體實施

2.1 干預組護患技巧性溝通與護理

2.1.1 手術前通過優(yōu)質(zhì)護理做好患者的思想工作，簡單講就是了解手術過程及手術的必要性，使患者產(chǎn)生積極的心理反應，安全渡過手術期。術前嚴密觀察患者病情變化，并配合醫(yī)生檢查患者心肺功能，了解其對手術的耐受情況，術前常規(guī)備皮、配血、藥物過敏實驗，觀察患者的情緒狀態(tài)和對病情的認知度。①對心情緊張、恐懼病人，根據(jù)患者的溝通能力采取相應的方法與其溝通，可以發(fā)放書面材料結合解釋教育，文化層次低者，使用解釋教育和形象教育相結合的方法。②護士到病房探視次日手術病人，取得病人的信任，利于術中配合。③術前告知麻醉的方法和作用，對擔心不能忍受疼痛者，教會他們?nèi)绾问褂煤粑潘傻姆椒?，以配合麻醉手術。④對患者進行安慰和鼓勵，使他放心地接受手術，可采用語言暗示和轉移法對缺乏信心的患者進行心理安撫，醫(yī)護人員盡量保護其個人隱私。

2.1.2 手術中溝通與護理 手術中對非全麻且有感知的患者，可以隨時傳遞護士的關愛，如除了通過言語的關心外，在必要時還要輕輕撫摸病人的雙手和額頭。嚴密監(jiān)測患者生命體征、意識、尿量等。術中舒適，使胸腔內(nèi)炎癥滲出物不擴散，便于引流。術中注意觀察病人皮膚的溫度，末梢循環(huán)狀況，外展上肢用棉套包裹，胸腔沖洗的水應用恒溫箱中預置的生理鹽水，減少機體熱量散發(fā)。運用豐富的?？浦R和熟練操作與醫(yī)生默契配合，大大縮短手術時間。

2.1.3 手術后溝通與護理 術后第3-5天，就要鼓勵患者自行下床進行室內(nèi)活動后到室外走動，所有活動以患者能耐受為主。還要保持胸腔引流管通暢，注意觀察患者傷口敷料及引流物顏色、量，以判斷胸腔內(nèi)有無出血及決定拔管時間。鼓勵病人咳嗽排痰，有痰時用手按壓傷口部位把痰咳出，并應做深呼吸運動有利肺部擴張，防止肺部并發(fā)癥。術后嚴格遵守無菌操作規(guī)程，按醫(yī)囑使用抗生素，預防胸腔內(nèi)感染，加強營養(yǎng)支持，提高機體抗感染。告知患者可以忌進濃茶、酒、生硬、油炸等辛辣刺激性食物。應該多攝入高蛋白、高維生素和多種礦物質(zhì)食物，以菜湯、蛋湯、果汁為佳。

2.2 對照組護患溝通方法 采用胸外科圍手術期一般護理常規(guī)，參見《臨床護理實踐指南》［1］，不采取特殊技巧性護患溝通。

3 結 果（見表1）

經(jīng)統(tǒng)計學處理，X2=0.089。干預組與對照組比較，1周內(nèi)呼吸功能恢復率、傷口愈合時間，干預組較對照組具有顯著性差異（P0.05）。

4 討 論

實施胸外科圍手術期的醫(yī)患技巧性溝通的優(yōu)質(zhì)護理，是護理服務示范病房護理的重要環(huán)節(jié)，它將基礎護理和?？谱o理有機結合，努力為病人提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務［2］。將護理融入以人為本的整體護理中，貫穿于胸外科圍手術全程護理服務中，使病人感受到舒適及親人般的溫暖，為手術順利進行及術后恢復創(chuàng)造了良好的條件［3］，此舉不僅提高了護理服務質(zhì)量，同時也給護士提高業(yè)務能力和水平帶來新的動力，從而達到提高護理的服務質(zhì)量。通過實施有效的護患溝通，護士不僅學到了許多交流技巧，與患者能夠和諧相處，同時營造了相互促進的學習氛圍，使護士主動接觸患者、發(fā)現(xiàn)問題、評估患者需求，從被動的執(zhí)行醫(yī)囑轉變?yōu)橐罁?jù)病人的病情特點、體質(zhì)因素及心理狀態(tài)，為患者提供人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)護理。本研究初步顯示：干預組與對照組比較，1周內(nèi)呼吸功能恢復率、傷口愈合時間，干預組較對照組具有顯著性差異（P

參考文獻

［1］曹允芳，劉峰，逯傳鳳.《臨床護理實踐指南》［M］.軍事醫(yī)學科學出版社，北京，2011年5月：45-49.

篇9

關鍵詞：門診護理護患溝通技巧應用

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0229-01

門診是每所醫(yī)院的對外窗口，也是醫(yī)院和患者聯(lián)絡的第一站。門診工作質(zhì)量的好壞，是醫(yī)院水平和面貌的重要體現(xiàn)，而患者來到門診首先接觸且接觸最多的就是護士，因此，良好的護患關系是提高門診工作質(zhì)量、減少醫(yī)患糾紛，進而獲得醫(yī)療市場的重要措施。護患溝通是門診護士的主要工作，作為一名門診護理工作者要充分意識到自己的工作職責，將自身的一言一行與工作結合到一起，做好護患溝通工作。門診護士必須具備敏銳的觀察力、純熟的操作技術、熱心的服務態(tài)度等基本素質(zhì)，同時還要精通和熟悉門診工作流程以及本院常見疾病的癥狀、醫(yī)療、護理、用藥等相關事宜，以便能正確的為患者解釋和指導，使患者感受到門診的良好服務質(zhì)量、醫(yī)院的服務水平，進而主動積極的配合治療。

1護患溝通的實質(zhì)

護患溝通是指護士與患者之間通過語言或非語言的信息傳遞和交流，進而相互影響、相互作用的過程。交流的內(nèi)容不僅包括患者的護理和康復相關的信息，還包括護患雙方的思想感情、需求及愿望等方面的溝通。良好的護患溝通是臨床護理中人文關懷的具體體現(xiàn)[1]。

2護患溝通的意義

醫(yī)院門診通常具有患者多、流動性大的特點，來到醫(yī)院就診的患者多數(shù)都承受著身體和心靈的雙重痛苦，而作為醫(yī)院的第一站來說，門診護士細心觀察到患者的不適和需求，并及時的給與患者人性化的服務，會使患者感受到醫(yī)院的溫暖、真誠、優(yōu)質(zhì)、以人為本的服務，而護士精通的專業(yè)知識、純熟的操作技術、科學恰當?shù)臏贤ㄕZ言會使患者信賴醫(yī)院，愿意主動的配合醫(yī)護人員的工作。這樣患者的病情才能得到早日康復，醫(yī)院的其他工作才能得以順利進展，所以，護患溝通在醫(yī)院的門診護理工作中有著不可替代的作用。

3護患溝通的技巧

3.1良好的外在形象。第一印象是人際關系建立的基礎，良好的護士形象會促進護患關系的建立，因此，門診護士的儀表、儀容以及精神狀態(tài)等外在形象是護患溝通工作中不可忽視的內(nèi)容。護士在面對患者時，要保持積極愉悅的情緒，這樣才能去感染患者，使患者一定程度的減輕疾病帶來的痛苦以及對醫(yī)院的恐懼情緒。正所謂“微笑是最好的語言”，護士應該善于并樂于向患者微笑，使患者獲得心靈上的慰藉，使護患溝通更加順暢[2]。

3.2細致的察言觀色。門診區(qū)域的科室眾多，就診的患者也多，門診護士應該善于對患者進行察言觀色，樹立主動服務患者的意識，及時了解患者的困難和需求，給予正確、誠懇的幫助和指導，并有針對性的對不同水平、不同病情的患者給予恰當?shù)慕】到逃笇3]。在對患者護理過程中，護士要主動的關心和理解患者，熱心、真誠的與患者交流，疏導患者緊張、焦躁的情緒，幫助患者樹立積極樂觀的心態(tài)，以實現(xiàn)最佳的診療效果。

3.3誠懇的服務態(tài)度。每個人在遭遇不幸和疾病的時候，都希望得到別人的關心與呵護，患者來到醫(yī)院時首先進入的就是門診，護士應該將心比心，熱情的接待患者，主動詢問患者，盡量實現(xiàn)有問必答、有求必應，實行首問首診負責制的一條龍式服務，按照患者的實際情況，進行正確的分診、導診以及常規(guī)的健康指導[4]。護士熱情誠懇的態(tài)度會作為醫(yī)院的集體語言，傳遞到患者的心中，使患者感受到人文的關懷。

3.4恰當?shù)臏贤ㄕZ言。語言是溝通的第一手段，是護患之間交流的主要工具。每一個承受病痛的患者都會帶有不同程度的恐懼、焦慮、痛苦等負面情緒，此時他們十分信賴護士的話，正所謂“好言一句三冬暖”，門診護士要習慣性的安慰患者，減輕他們的不適和恐懼[5，6]。

3.5有效的對話交流。護士在和患者交流溝通的時候要有一定的針對性，要結合患者的年齡、性別、職業(yè)、認知水平等多種因素選擇合適的談話方式和內(nèi)容，談話內(nèi)容要緊密貼近病情，不能沒有目標、沒有主題的滔滔不絕，要把握好談話的節(jié)奏和氣氛，盡量將談話限制在護理工作需要的信息范圍中。

3.6主動的傾聽患者。溝通中，不僅要善于說，還要善于傾聽。護士要學會傾聽患者的生理、認知、情感等多方面的傾訴，患者在訴說時，護士一定要全神貫注，與患者保持合適的眼神交流，患者才會從心底信任護士。

3.7合適的態(tài)勢語言。護士在與患者溝通中還要注意非語言的交流，也就是人們說的態(tài)勢語言，具體指人與人交流過程中，通過儀表、表情、動作等傳遞出的思想感情，同樣是傳遞信息的重要交流工具。

3.8純熟的操作技術。門診護士常要為患者進行各種途徑的注射，在這些操作中，護士要充分掌握無痛的操作技術，善于分散患者的注意力，盡量一次操作成功，如果有失誤或患者感到疼痛，要及時向患者致歉。護士熟練、無痛的操作技術其實也是一種非語言的交流，使患者之間維系溝通效果的重要環(huán)節(jié)。

4結束語

良好護患溝通的前提是強化護士“以病人為本”的工作服務理念，醫(yī)院應該加強管理手段，隨時監(jiān)督指導護士的服務意識和態(tài)度，同時要注重護士禮儀和專業(yè)技能的培訓，作為門診護士本身，應該嚴格要求自身的素養(yǎng)，不斷提高語言溝通能力，用自己純熟、扎實的專業(yè)技術，真誠、溫暖的護理工作與患者建立良好的護患關系，保證醫(yī)院的服務質(zhì)量，提高醫(yī)院的整體水平。

參考文獻

[1]邵建華.門診護理工作中的溝通技巧——門診護理人性化服務的重要性[J].中外健康文摘，2010，07（27）

[2]王嘯飛.醫(yī)患溝通的重要性[J].同濟大學學報（醫(yī)學報），2007，28（2）：192

[3]彭貞香.從醫(yī)患糾紛看醫(yī)患溝通[J].醫(yī)學教材探討.2008，9（7）：9

[4]左月燃.對加強護理安全管理的認識和思考[J].中華護理雜志，2004，39（3）：191-192

篇10

關鍵詞：護患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質(zhì)研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調(diào)查問卷的進行資料收集患者對護士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結果:在100例新病人中，80例患者希望每日護士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關，占比例為94.00%。

1.4 討論:護患溝通是護患雙方對醫(yī)療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫(yī)療護理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學模式的轉變，護患溝通越來越被更多的人們所關注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強醫(yī)療效果，促進患者身心健康，值得重視。

2 護患溝通的技巧

作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應對自如[2]。

《護患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關懷和溫馨的感受。在護患交往中，恰當使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態(tài)語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的溝通，在進行護患溝通時常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現(xiàn)護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，應凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經(jīng)被你聽進去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現(xiàn)力和感應性，這是護理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護理人員對他的關心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當，反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當病人痛苦時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結

護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協(xié)調(diào)關系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構建和諧護患關系，真正落實“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文關懷服務理念。

參考文獻