導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通與交流的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】高中生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，高中班主任與學(xué)生進行溝通交流是保障高中生身心健康發(fā)展與提高綜合素質(zhì)的重要手段。高中班主任與學(xué)生溝通交流的方式、態(tài)度以及技巧直接決定了能否真正對高中生身心發(fā)展起到輔助作用。

關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧

班主任的職責(zé)不但要管理好班級的各項事務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績，而且肩負著幫助學(xué)生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。

1.高中班主任與學(xué)生之間溝通交流的重要性

人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學(xué)生進行溝通，把學(xué)生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴(yán)專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學(xué)生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長期下去會使得班級的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實，學(xué)生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級爭光的榮譽思想跟覺悟。鑒于每一個學(xué)生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在與學(xué)生進行溝通過程中的角色定位

在跟不同的人交流時，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學(xué)生溝通交流時充當(dāng)什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學(xué)生在交流中實現(xiàn)思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長，一般都是以學(xué)生的直接教管人身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，其與學(xué)生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強的威懾性，使學(xué)生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學(xué)生進行交流、溝通，讓學(xué)生放下戒心，認同班主任的建議和忠告，學(xué)生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。

3.掌握有效的溝通技巧與高中生進行心靈溝通

溝通通常是以聊天的形式進行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運用合理的溝通方式，才能與學(xué)生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進彼此的了解，從而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意學(xué)生的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題

班主任要時刻留意班上學(xué)生的行為動態(tài)，學(xué)生正處于青春躁動的年紀(jì)，對其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的狀態(tài)異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當(dāng)心靈的開導(dǎo)師，幫助學(xué)生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學(xué)生狀態(tài)不佳，此時班主任就應(yīng)找個機會單獨與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學(xué)生是因為學(xué)習(xí)壓力大，擔(dān)心考試成績不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時班主任就要對該學(xué)生進行心理疏導(dǎo)，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補缺，認識自己對知識的掌握情況，從而使該學(xué)生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。

3.2尊重學(xué)生，主動走進學(xué)生的內(nèi)心

在傳統(tǒng)的師生溝通中，學(xué)生對于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學(xué)生進行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學(xué)生。在溝通交流時，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進行，鼓勵學(xué)生暢所欲言，大膽提出觀點和想法，用商量的方式來給出建議，讓學(xué)生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進學(xué)生的內(nèi)心。

3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進行溝通

以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因為班主任的說教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認可的神情跟學(xué)生進行交流。在溝通中適當(dāng)?shù)貙W(xué)生進行贊許，用點頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學(xué)生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。

結(jié)語：

育學(xué)生是一項十分細致的工作，與學(xué)生進行交流溝通更是工作中的重點和難點。高中班主任應(yīng)該對高中生的心理特點進行仔細分析，掌握學(xué)生性格發(fā)展的特點，通過有效的溝通幫助學(xué)生進行心理疏導(dǎo)，促進師生感情的靠近，為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護航。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 語言溝通 交流技巧

進入21世紀(jì)，語言交流能力成為我國社會發(fā)展，和人與人之間的交流的重點。公共關(guān)系其實是一項社會管理職能，在不斷發(fā)展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來，公共關(guān)系作為我國社會發(fā)展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)對其公共關(guān)系中語言溝通交流的形式和技巧，進行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運行。

一、公共關(guān)系中語言交流的特征

其實，公共關(guān)系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運用這樣的形式將其信息進行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關(guān)系中語言交流的特征，進行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復(fù)雜性

在大部分的時候，公共關(guān)系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關(guān)系中語言溝通的對象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個方面的群體，進行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復(fù)雜性，這也是公共關(guān)系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說，公共關(guān)系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語言溝通的過程中，應(yīng)當(dāng)對不同形式和場合的溝通形式與手段，進行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語言溝通中的靈活性，為人們在進行公共關(guān)系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。

二、公共關(guān)系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進行全面的了解和分析，并且進行有效的運用。下面對公共關(guān)系中語言溝通中技巧形式，進行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達技巧、傾聽交技巧等個方面。人們在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應(yīng)當(dāng)對其場合進行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴(yán)謹(jǐn)性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關(guān)系中語言溝通形式，可以順利的進行。

（二）非語言技巧形式

在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動等各方面。因此，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，人們應(yīng)當(dāng)對該項交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，肢體上面的動作也是其中非常重要的一項。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強對自己語言的表達，拉近了兩者之間的距離。

結(jié)束語：綜上所述，本文對公共關(guān)系中語言溝通的特點和語言交流技巧，進行了簡要的分析和闡述，以此促進了我國公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進一步的促進了我國社會發(fā)展的進程。

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1、護患溝通的重要性

護生在實習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對護理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實習(xí)護生進入臨床所面對的是患者，良好的溝通能力是護生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護生更快地適應(yīng)工作。同時護士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護士形象

良好的護士形象有利于溝通交流，護士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進入臨床之前，對實習(xí)護生進行護士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實習(xí)過程中對護生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護士的知識素質(zhì)，為有效的護患溝通奠定基礎(chǔ)

對患者的理解是護患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實習(xí)過程中應(yīng)加強有關(guān)知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護士不僅提高了對護患溝通重要性的認識，而且擴大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護士不僅能為病人提供治療護理，而且能理解自己的所思所想，護患之間達到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語言溝通的技巧

傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護士耐心關(guān)注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護患溝通提供充足的信息。交談是護患溝通的重要因素。護士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護理專業(yè)術(shù)語的一部分，護理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點，以語言有計劃地影響病人，達到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進行交流，會給對方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護士對病人的關(guān)注，病人可以從護士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護理時，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實踐機會讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護生溝通交流的有效方法。護生一直在學(xué)校這個封閉的環(huán)境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對學(xué)生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護生談話時，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對性、目的性地對護生的談話進行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表揚。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚時，護生的自信心將倍增，這樣有利于護生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護生與患者的溝通技巧

護士從患者一入院接受護理開始就與患者之間形成了護患關(guān)系，并始終如一地處于護患交往的主導(dǎo)地位。護士與病人接觸最多，病人需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護士人格力量的感染和鼓舞。良好的護患關(guān)系使病人處于接受治療和護理的最佳心理狀態(tài)，促進患者早日康復(fù)。認識護患關(guān)系的重要性，護生才會努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

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語言是人類用來交流思想、相互傳遞信息最常用的重要工具。在護理工作中，語言是溝通護患關(guān)系的橋梁，有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠和藹的態(tài)度和彼此能懂的言語上。在臨床護理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z言可以迅速增進護患雙方的溝通，達到心理的融洽，有利于患者身心的康復(fù)，有利于大大提高護理工作的質(zhì)量和水平。因此，需要應(yīng)用交流技巧來提高工作效率。

1 語言交流技巧

1.1 傾聽的技巧

積極有效地傾聽是交流技巧的核心部分。護士要使自己成為有效的傾聽者，在傾聽過程中應(yīng)專心致志，集中注意力。護士與病人進行語言交流時應(yīng)注意既要親切坦誠，又要做到嚴(yán)肅靈活，講求職業(yè)道德，平等相待，以病人利益為出發(fā)點，同時有為病人保守秘密的義務(wù)。在與病人談話時，要耐心聽，抓住主要內(nèi)容，有選擇地傾聽，邊聽邊思考，在短時間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽時作出及時、積極適當(dāng)?shù)姆答?，使談話更融洽深入。有意無意制止病人說話都是不禮貌的，會損傷病人的自尊心。護士要用寬慰的語言，病人就會得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進疾病的康復(fù)。

1.2談話的技巧

談話是一門藝術(shù)，也是護士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過程。談話是護士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護理，都離不開語言，如果護士能對病人不同心理特征通過交流給病人以信任、啟發(fā)、開導(dǎo)、安慰使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達到的作用。在與病人談話時，可用表情、姿勢、插話、鼓勵等表示關(guān)心和有興趣，應(yīng)圍繞疾病的治療和身體的康復(fù)，不應(yīng)該談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴?，更不能在病人面前談?wù)撈渌∪嘶蜥t(yī)務(wù)人員之間的是非。切忌簡單生硬的語言，應(yīng)針對談話的不同對象，不同的問題，采取適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?/p>

2 非語言交流技巧

非語言交流技巧是伴隨著語言交流進行的，就是人們進行交往時通過儀表、姿態(tài)、神情、動作等來表達思想、情感、傳遞信息的一種輔助語言。如在聽取對方談話時，目光應(yīng)平視對方，用點頭、微笑等非語言信息表示你的理解；在與同事談話時，應(yīng)用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言；與病人交談時，應(yīng)面帶微笑，微笑是最美好的語言，目光應(yīng)包含著溫暖與同情。護士的姿勢無論是立、坐都要沉穩(wěn)、語言頻率不可太快，聲調(diào)要低柔，不可大聲談話或竊竊私語，護士的儀表、體態(tài)及談話態(tài)度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態(tài)穩(wěn)重，文雅大方的人可引起對方的尊重和敬佩，產(chǎn)生良好的效果。

3 應(yīng)用語言與非語言的交流技巧建立良好的護患關(guān)系

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關(guān)鍵詞 人際交往 原則 技巧

職校生正處在學(xué)習(xí)知識、了解社會、探索人生的關(guān)鍵時期，他們的所有活動都是在與人的交往中實現(xiàn)的。明確職校生人際交往的重要意義，幫助他們突破人際交往中的心理障礙，教會他們正確把握人際交往的原則，掌握人際交往的技巧，提高他們?nèi)穗H交往的能力，對于職業(yè)學(xué)校的班主任而言，至關(guān)重要。

從人際交往的基本涵義來看，“人際交往是指兩個或兩個人以上，通過一定方式發(fā)生某種溝通和交流的活動方式?！?一個人要融入社會，就必須學(xué)會與別人交往，將自己的思想、觀點、興趣、情感與別人交流，從而建立一定的人際關(guān)系。職校生同樣如此，在家要與家長、親戚交流，在學(xué)校要與同學(xué)、老師溝通?？陀^上講，許多職校生在人際交往中存在一些心理障礙，主要表現(xiàn)為：對家長不夠親近，對老師不夠信任，對同學(xué)不夠理解。仔細分析，主要有以下幾個方面原因：1.職校生一般處于15至20歲之間，正由青春期向成年期過渡，有時會表現(xiàn)得比較叛逆，聽不進家長的意見，沒有兒童時代與家長的親近感了。加之有些家長對于就讀于職業(yè)學(xué)校的子女期望值也不高，對他們的學(xué)習(xí)成績也不太關(guān)注，平時也很少與班主任聯(lián)系，對于自己子女的在校情況也缺乏了解，這同時也使職校生認為家長對自己不夠關(guān)心；2.由于大多數(shù)職校生從小學(xué)到初中成績都不突出，在校表現(xiàn)也不算好，經(jīng)常是被老師忽視或者批評、指責(zé)的對象。長此以往，他們潛意識就會對老師持排斥態(tài)度，缺乏信任感。進入職業(yè)學(xué)校后，他們就會本能地疏遠老師，擔(dān)心老師向家長告狀。如果老師處理問題的方式稍有不當(dāng)，他們就會認為老師故意刁難自己，對老師產(chǎn)生排斥情緒，有時甚至與老師產(chǎn)生對抗；3.現(xiàn)在的職校生大多數(shù)是獨生子女，從小就是家長的掌上明珠，在家中是“小皇帝”，與同齡的孩子缺乏溝通和交流，也缺乏分享與合作的意識。他們習(xí)慣于自以為是，以自我為中心，不愿意遷就別人，很少有謙讓的舉動。他們在與同學(xué)交往的過程中發(fā)生沖突一般不會進行換位思考，很少從對方的角度思考問題，這樣造成彼此之間互不理解，容易產(chǎn)生隔閡。

面對現(xiàn)狀，作為班主任應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法幫助職校生突破人際交往中的心理障礙。首先，班主任要加強與職校生的溝通。在班級管理的過程中要強化學(xué)生的主人翁意識。比如我在擔(dān)任09電子商務(wù)班的班主任之初，我在班會課上向全班學(xué)生表明班級的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)主要依靠各位同學(xué)的積極參與，我作為班主任會努力服務(wù)好大家，大家對班級建設(shè)有什么好的想法與建議可以與班委會成員聯(lián)系，如果與我聯(lián)系我也十分歡迎。盡管我在課堂上是如此說的，但是課后主動找我交流的學(xué)生還是不多，為此我主動出擊，與學(xué)生進行交流，傾聽他們的心聲。我與他們交流的內(nèi)容并不僅僅局限于班級管理，還包括他們對學(xué)校、老師以及同學(xué)等多方面的印象和感受。我的主動出擊，建立起了我與學(xué)生之間心靈溝通的橋梁，在一定程度上拉近了我與學(xué)生之間的距離，同時也樹立了他們與我進行溝通的信心。另外我與學(xué)生溝通的方式也不局限于面談。針對學(xué)生喜歡上網(wǎng)的現(xiàn)實，我主動將我的電子郵箱和QQ號向全班同學(xué)公布，歡迎他們通過網(wǎng)絡(luò)與我交流。另外我還為班級制作了網(wǎng)頁，并設(shè)置了班級管理、學(xué)習(xí)心得等交流空間，還申請了班級QQ群，鼓勵學(xué)生加入。在與學(xué)生交流的時候，我刻意尋找他們身上的閃光點，并適時加以表揚，從而重拾他們的自信心?？傊覍λ麄円哉婀膭顬橹?，對于他們出現(xiàn)的一些缺點，持相對比較寬容的心態(tài)，通過暗示的方式提醒他們改正，注意維護他們的尊嚴(yán)。通過實踐，取得的成效比較明顯。

一、人際交往的原則

（一）誠實信用原則。

“在人際交往中，誠實原則是人們相互信賴和友好交往的基礎(chǔ)?！?在人與人交往的過程中，只有以誠相待才能取信于人。首先自己要敢于向?qū)Ψ教宦缎撵椋寗e人了解你，從而信任你。如果相互禁錮自己，就無法進行交流；其次還要為人正直，一個正直的人才能真正贏得別人的信任和尊重。信用是指一個人信守諾言，言行一致，這也是做人的一個基本原則。誠實信用既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是當(dāng)今社會所迫切需要的基本品質(zhì)。市場經(jīng)濟從某種意義上說是誠信經(jīng)濟，一個人如果不誠信，就無法在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)腳跟；一個人如果不誠信，就沒有人愿意與其交往，其會陷入孤立無援的境地，勢必會被社會所淘汰。

（二）平等互助原則。

“平等是建立良好人際交往的前提。互助是促進人際交往的劑?！?每一個人的人格都是平等的，“每一個人都有自尊的需要，都希望得到別人的尊重，” 因此人與人交往時應(yīng)當(dāng)相互尊重，只有你尊重別人，別人才會尊重你。同時人與人在交往的過程中還要互相幫助。一個人懂得給予，不求回報，定能結(jié)識不少朋友，相反付出多少就要索取多少，這樣的友誼不會長久。

（三）寬容理解原則。

一個人嚴(yán)于律己，寬以待人，才能容易與人相處。許多情況下，要換位思考，互相理解。當(dāng)然對于大是大非的問題要講究原則，不能做和事老?，F(xiàn)代社會由于每個人的經(jīng)歷不同，所處的環(huán)境有差異，對一些問題的認知有差異也很正常，我們要積極溝通，努力達成共識，特殊情況下也可以。因此一個人心胸開闊，寬宏大量，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，懂得體諒別人的難處，人人都會樂于與其交往。

二、人際交往的技巧

（一）語言溝通的技巧。

語言是最重要的交流溝通工具，掌握語言溝通的技巧對于職校生而言非常重要。在與他人交談時應(yīng)當(dāng)把握好以下幾個方面：

1.交談時要注意尊重他人、要善于贊美他人，每個人都希望自己得到別人的尊重和肯定，“一句由衷的贊美可以使對方的內(nèi)心充滿陽光，從而也使對方愉快地接納自己?！?同時語氣也要親切，熱情。

2.交談時不能只顧自己講話，與別人交流時要善于傾聽別人講話，認真聽取別人的建議和批評。交流畢竟是雙向的，不能一方滔滔不絕，另一方一言不發(fā)，否則得不到交流的效果。

3.交談的話題盡量使人輕松愉快，注意避免提及對方敏感或者易使對方陷入尷尬境地的話題。開玩笑要適度，尤其不能拿對方的缺陷作笑料。

4.交談時聲音也要適中，聲音太大顯得不夠文明，聲音太小則對方無法聽清，影響溝通的效果。語速也要適中，語速太快，可能會使對方來不及接受，語速太慢，可能會使對方失去耐心。

（二）非語言溝通的技巧。

人與人在進行語言交流的過程中，有時一個手勢，一個眼神，一個表情會產(chǎn)生意想不到的效果。所以掌握非語言溝通的技巧，也能夠提高溝通效率。

與別人溝通時最好面帶笑容，這樣會使對方覺得輕松、友好。講話時適當(dāng)增加一些手勢，可以幫助對方理解你的觀點。眼睛是心靈的窗戶，溝通時看著對方的眼睛，會使對方覺得你很真誠。

我們班有一位王同學(xué)，平時習(xí)慣于用余光看人。別人同她講話時她要么低著頭，要么用余光掃視一下，使人感覺很不舒服。有一次她與一個同學(xué)站在班級陽臺上講話，正巧隔壁班的一位李同學(xué)走過她們身邊，她用余光瞥了李同學(xué)一眼，然后低聲說了一句話。李同學(xué)以為她在說她壞話，于是停下腳步責(zé)問她。她說自己講什么話沒有必要向別人匯報。李同學(xué)很氣憤，堅信王同學(xué)就是講她壞話了，否則不會用那種眼神看她。為了這件小事兩人差點吵起來。其實，王同學(xué)的這種習(xí)慣在剛?cè)雽W(xué)時也曾引起許多同學(xué)的誤解，但是時間長了，本班同學(xué)都知道她就是這樣的習(xí)慣，也就不計較她的眼神了。后來我請她到我辦公室談心，在我同她講話的過程中她的眼睛始終看著自己的腳尖，偶爾抬頭用余光看一看我。我就向她指出，她的這種習(xí)慣很不好，使人感覺很不舒服。我請她抬起頭，正面對著我，兩只眼睛看著我，學(xué)會與人溝通。經(jīng)過我的教育，她也意識到了自己的習(xí)慣動作容易引起別人的誤解，不利于她與別人交流。后來她確實改掉了壞習(xí)慣，與其他同學(xué)的關(guān)系也都比較融洽。去年教師節(jié)時她發(fā)短信祝我教師節(jié)快樂，同時感謝我的那次教育，使她學(xué)會了如何與別人交流。

總之，作為職業(yè)學(xué)校的班主任，有責(zé)任通過教育使學(xué)生克服孤獨和怪癖心理，戰(zhàn)勝自卑和羞怯心理，遠離偏見和狹隘心理，使學(xué)生把握人際交往的原則，掌握人際交往的技巧，并在日常學(xué)習(xí)和生活中進行實踐，從而切實提高他們?nèi)穗H交往的能力，為畢業(yè)以后踏入社會，踏上工作崗位打好基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]黎文森等著.大學(xué)生心理健康教育導(dǎo)論[M].長春:吉林人民出版社,2003.

[2]姜志強.丁吉主編.心理健康教育[M].北京:機械工業(yè)出版社,2003.

篇6

尊重與傾聽

尊重是人們的一種最基本的需求，是維系人與人之間關(guān)系的基本要素，在人際交往中至關(guān)重要。每個人都應(yīng)該得他們社會和他人的尊重，而患者需要得到比普通人更多的尊重。首先，要摒棄權(quán)威式的生硬說教，要平等的、充滿關(guān)心的聽取患者的訴說與要求，這樣有利于了解患者的病情及心理狀態(tài)；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出適應(yīng)的反應(yīng)，點頭或者微笑，而不能隨意打斷。身為患者，他們的內(nèi)心敏感而脆弱，有時隨口的一句不經(jīng)意的話，就會對患者造成很大的傷害，再也不愿意與我們交流，有時甚至大吵大鬧，惡化醫(yī)患關(guān)系，使我們難以收場。因此一定要與患者多溝通，尊重她們，也會得到她們更多的尊重。

耐心和接受

醫(yī)院是一個非常復(fù)雜的場所，每個人都會生病，不管他是什么身份、地位，不管他是年老的、年輕的，不管他是有文化的，還是文盲。所以，醫(yī)護工作者每天都要面對各種各樣的患者，可能患者或家屬過于繁瑣，可能談話的內(nèi)容偏離主題，可能遇到對話的不順暢，作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，必須忍受，必須有耐心的接受他們的訴說。作為護士，是救死扶傷的白衣天使，在和患者的生命打交道，要敬畏生命，生命屬于每一個人，且只有1次；要敬畏患者，因為他們把生命托付于我們，是對我們的信賴，又有什么理由失去耐心呢。

同情和理解

同情和理解是獲得患者好感和信任的有效方法，在患者向我們訴說他們的病情時，應(yīng)該仔細傾聽，認同她們所陳述的病苦、恐懼，理解她們的感受，使患者感到我們的表現(xiàn)不僅僅是出于職業(yè)需要和習(xí)慣，而是已經(jīng)在分擔(dān)她們的痛苦，這樣患者在住院的日子里和我們相處的很融洽，和諧的護患關(guān)系就會漸漸形成。醫(yī)生和護士是很特殊的服務(wù)人員，面對的也是特殊的顧客-患者，是內(nèi)心充滿焦慮和恐懼，有更多的生理和心理需求，更希望得到幫助與關(guān)愛的患者及家屬。因此，護士在工作中，要學(xué)會理解和同情患者，用心會體會患者的病苦，善待每一個患者。

語言和微笑

語言是人與人之間，感情交流的細節(jié)，語言溝通是患者與護士進行交流的一種必要技術(shù)，是實施健康教育并取得成效的必不可少的方法，是一個人內(nèi)在的修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。美好的語言會對患者產(chǎn)生積極的作用，相反，如果用詞不當(dāng)，則會對患者產(chǎn)生消極的作用，不利于患者的康復(fù)。而微笑是最美好的語言，據(jù)統(tǒng)計在信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語7%、音調(diào)38%、面部表情35%［1］，因此在與患者與家屬交流溝通時，一定要面帶微笑，給他們關(guān)切溫暖的感覺。

熟練的操作技術(shù)

護士熟練的操作技術(shù)，實際上是一種綜合性的非語言交流，是維護患者關(guān)系及溝通效果的紐帶［2］。先論溝通技巧多么高超，如果沒有扎實的護理操作技術(shù)是不可能贏得患者信任的，因此，要不斷學(xué)習(xí)，練習(xí)技能操作，才能勝任工作。

總之，患者渴望和醫(yī)護人員多交流溝通，而良好的護患溝通，是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，要達到良好的護患溝通效果，護士不僅要精通專業(yè)知識和熟練的操作技能，還要熟悉其他各個領(lǐng)域的其他知識。只有掌握了全面的知識，才能應(yīng)對各種各樣的患者提出的各種問題，才能與患者進行有效的溝通。

參考文獻

篇7

關(guān)鍵詞 患者 交流 原則 技巧

近年來，以病員為中心的整體護理觀的提出，對護理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業(yè)所關(guān)注的主要內(nèi)容之一，良好的護患流通，是開展健康教育的前提，結(jié)合護理實踐，總結(jié)了臨床護理交流的原則和技巧，供護理同仁參考。

交流詳略得當(dāng)

對疾病發(fā)生機理及治療方案等患者不易感知的內(nèi)容可少講、略講，對發(fā)病原因、誘因及注意事項等確實需要患者配合的內(nèi)容則要詳細講解，以引起患者的注意，發(fā)揮其主觀能動性，使其積極配合，主動改變過去不健康的行為習(xí)慣，養(yǎng)成良好的健康行為。

交流在一定程度上做到有的放矢

主要是指護士應(yīng)從收集的護理資料中認真尋找護理問題，針對護理問題，確定交流的內(nèi)容。

有效交流的四大因素也是專業(yè)護士必須具備的流通能力和素質(zhì)

清楚：使用簡潔，含義明確的語言，明確表達自己意見。

直言：直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己的看法，同時尊重他人，比如將錯就錯執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑是護士的失職。

誠實：不說謊，講實話，當(dāng)然在什么時候，什么場合，如何向患者吐露真情，都需要反復(fù)斟酌，三思而后行。

分寸：就是要尊重患者的權(quán)利，患者的隱私，患者的選擇，清楚什么該說，什么不該說，患者的病情對誰說，說多少，說到什么程度。

根據(jù)患者的不同特點選擇流通的技巧

由于患者的年齡、文化、職業(yè)、性格病情上的差別，需要具體情況具體對待，才能提高流通效果。如文化層次高，適應(yīng)能力強的患者，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)積極熱情地向他們介紹醫(yī)院的工作時間，生活環(huán)境，各種管理制度，以及患者的診斷治療和護理安排，介紹病菌情及預(yù)后，使他們對自己的病情診斷治療和護理心中有數(shù)，積極配合。文化低，適應(yīng)能力差老人及家庭農(nóng)村患者，除耐心指導(dǎo)飲食休息，幫助整理室內(nèi)衛(wèi)生，床上用物，代購生活用品及活動外，應(yīng)主動向患者介紹自己的有關(guān)情況，如姓名、職務(wù)、辦公地點、上下班規(guī)律，使患者有問題能及時得到解決，對這類患者，護士一定不厭其煩，耐心說教。對病情嚴(yán)重的患者，主要是就患者存在的主要護理問題進行健康教育，更多的是要護士和家屬協(xié)助，督促患者完成，如心衰患者除對其進行健康教育，主要是向患者講清楚要絕對臥床休息，決不可擅自下床活動，以免增加心臟負擔(dān)，加重病情，同時護士要巡視患者，關(guān)心患者并協(xié)助患者的生活起居，盡快讓患者消除對病室，對醫(yī)護人員的生疏感，對這類患者我們要有足夠的耐心，不得在患者面前表現(xiàn)出絲毫的不滿意不耐煩，對患者不習(xí)慣的活動，如床上大小便，我們要多理解，多幫助，多了解，多引導(dǎo)，要注意說話的藝術(shù)性和技巧性，切不可讓患者情緒波動。

交流的原則

交流與文化休戚相關(guān)，人是文化的載體。因此，對民族群體，人人不同的文化差異不敏感，掉以輕心或缺乏了解會妨礙交流，造成誤解，最有效的交流是心與心的交流。

以患者為中心，護士是為患者服務(wù)的，為了達到治療的目的，患都要遵醫(yī)囑，遵護囑，護患關(guān)系是平等的，把護患關(guān)系擺對，是交流中藥遵循的主要原則之一。

通過協(xié)商達成共識，建立促進治療和合同關(guān)系，關(guān)系對患者一視同仁。

增強患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心，力量和能力。

篇8

[關(guān)鍵詞] 護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至?xí)箤Ψ綄δ惝a(chǎn)生誤解。這一點在護理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

一、護理語言在護理工作中的作用

和藹親切的護理語言是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護患關(guān)系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

二、使用護理語言的注意事項

1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

2.對待患者要有真情實感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復(fù)，所以護士在與患者交流時，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

3.對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。護士對待患者的態(tài)度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預(yù)期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。

4.要善于進行語言交流和非語言交流。語言交流和非語言交流是護患之間兩種最簡單、最有效的溝通方法。對于語言交流，中國有句俗語叫做“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”。這句話告誡人們在與他人交流時若善于應(yīng)用語言的技巧，就會取得非常好的效果，否則就會出現(xiàn)惡果。所以護理工作者在平時的工作中應(yīng)注意語言的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，使自己成為一個會說話的人。而對于非語言交流，可能很多護士在日常工作中都不十分注意。非語言交流又叫體態(tài)語言，是一種利用聲音、觸覺、空間來傳遞信息的交流方法。此種交流方法不但能夠表達語言交流所無法表達的意思，而且能充分體現(xiàn)護理工作者的氣質(zhì)、風(fēng)度，有助于加深護患之間的了解和情感。非語言交流的技巧主要包括：①手勢。護理工作者在工作中可以將手勢與口語配合起來使用。例如在對待發(fā)高燒的患者時，護士可以一邊詢問患者病情，一邊用手觸摸患者的前額。這樣可以充分體現(xiàn)護士對患者的關(guān)切。②面部表情。研究發(fā)現(xiàn)，在人與人的交往中，一個信息的準(zhǔn)確表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。由此可見，面部表情在非語言交流中的作用是重要的。在護理工作中，護士對患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰當(dāng)?shù)难凵?。護士的微笑可以給處于不同狀態(tài)下的患者以鼓舞。另外，護士恰當(dāng)?shù)难凵襁€能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離。例如在巡視病房時，護士雖然不可能每個床位都走到，但仍應(yīng)以眼神環(huán)顧每位患者，使每位患者都感覺受到了關(guān)注。

5.要善于使用職業(yè)性的口語。職業(yè)性的口語包括：①禮貌性語言。在護患交往過程中，護理工作者應(yīng)該時時處處注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的問題時要做到同情關(guān)切、熱情有禮，避免使用冷漠粗俗的語言。②保護性語言。為了防止患者產(chǎn)生不良的心理刺激，護理工作者對于患者的不良預(yù)后應(yīng)使用保護性語言。③保密性語言。對于患者的隱私，護理工作者應(yīng)該為患者保密。在未經(jīng)患者允許的情況下，護理工作者決不能將患者的隱私向他人（司法機關(guān)除外）透漏。

篇9

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）04-0667-02

整體護理作為一種新興的護理工作模式，對護士護理工作提出了更高的要求?護士在保證遵循傳統(tǒng)的護理程序的基礎(chǔ)上，建立現(xiàn)代護理觀念，以人為本，將病人所處環(huán)境?身體及心理狀態(tài)等諸多因素綜合權(quán)衡，有針對性的提供最適合病人的護理模式?整體護理改變了傳統(tǒng)單向服務(wù)式的護理理念，將護患雙方關(guān)系進一步拉近，護士必須通過溝通交流的方式充分了解患者真實身心狀態(tài)，積極進行換位思考，確保提供有效地護理活動?因此整體護理過程中，溝通方式和溝通技巧就顯的尤為重要?

一?整體護理的基本特點

隨著護理學(xué)的發(fā)展，護理的模式和方法有了較大的改進，整體護理成為當(dāng)前比較科學(xué)的護理行為的指導(dǎo)思想?整體護理首先強調(diào)以人為本的護理理念，強調(diào)人是有身心?社會角色?文化特征等方面組成的，其健康也受到各種因素的綜合影響，整體護理要面向整體的人?同時整體護理還強調(diào)護理的連續(xù)性，要對患者整個生命周期進行考量和評價，確保護理效果得到鞏固和提升?最后整體護理強調(diào)人的社會性，通過整體護理促使護理從個人向患者家庭乃至社區(qū)延伸?整體護理師全面的?整體的，從內(nèi)容上而言，其既包含了身心兩方面的護理，同樣包含疾病的預(yù)防?保健?康復(fù)指導(dǎo)等諸多方面的內(nèi)容?

二?有效溝通在整體護理中的必要性分析

（一）有效溝通可以有效改善護患關(guān)系

溝通時人們交流的橋梁，而有效溝通則是拓寬交流通道的最有利工具?患者在就診?住院期間，因疾病困擾，其情緒狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于較差的水平?而護士工作，本身是集體力勞動與腦力勞動于一身的高強度活動，許多護士在工作時難以保持較好的情緒狀態(tài)?雙方的較低的心理情緒狀態(tài)是導(dǎo)致許多護患沖突的主要原因?有效溝通可以搭建護患雙方良好的交流平臺，使雙方可以在短時間成為“熟人”，這對避免護患沖突，改善護患關(guān)系至關(guān)重要?

（二）有效溝通可以提升護理質(zhì)量，提升醫(yī)療效果

無論溝通還是日常護理，其最終目的都是提升醫(yī)療效果?有效溝通在提升護理質(zhì)量方面效果顯著?這是因為溝通是人際關(guān)系的劑，護患之間的有效溝通可以使院方清晰地了解到患者的需求，準(zhǔn)確地把握患者病情變化，對醫(yī)生診斷和后續(xù)治療針對性提出改善意見和建議?同時，有效的溝通，可以在護患關(guān)系的同時，改善患者的情緒狀態(tài)，緩解心理壓力，有助于醫(yī)療效果的改善?有效溝通還有利于護士自身的身心健康發(fā)展?護理工作繁重單調(diào)，護士難免產(chǎn)生厭倦情緒，有效溝通可以避免額外勞動，提高工作效率，對護理質(zhì)量提升有很大的促進作用?

三?溝通的基本原則

（一）平等性原則

平等交流是護患雙方建立良好溝通機制的基礎(chǔ)，平等原則也是有效溝通的前提?長期以來，護患溝通往往無法放在平等的位置?這主要受護士工作特點?行為模式等因素影響?護士通常遵照醫(yī)囑，以不允許差錯和辯駁的方式工作，一定程度上影響了其溝通的方式?自然而然地使溝通的雙方地方產(chǎn)生不均衡，影響溝通效果?患者作為就診方，一定程度上處于劣勢地位，但綜合性格?環(huán)境因素?自身健康等因素，控制溝通雙方關(guān)系并非易事?

（二）針對性原則

溝通必須具備針對性，也就是說溝通的方式?內(nèi)容需要指向明確的溝通結(jié)果?針對性原則要求護士在溝通前，需要明確本次交談的內(nèi)容?方式?對象和目標(biāo)?針對不同的溝通對象，患者或者家屬，溝通的方式和技巧均有不同?對于患者的溝通，需要綜合考慮患者的身心狀態(tài)和疾病嚴(yán)重程度，以及患者的性格特點和脾氣秉性，做到合理?友善?對于患者家屬的溝通，要做到公正客觀，充分了解患者相關(guān)資料，為進一步的溝通做充分準(zhǔn)備?

（三）有效性原則

護患溝通要注意有效性原則，也是說溝通要強調(diào)有效性?許多護士在于患者溝通時，只是用聊天的形式，沒有目標(biāo)和方向?溝通的結(jié)果僅僅雙方建立的良好的關(guān)系，但沒有收集到有效的內(nèi)容?還有許多護士用簡單的問答式與患者交流，了解到自己認為需要的內(nèi)容后，就結(jié)束交談?這種單向的溝通方式必然影響溝通的質(zhì)量，對于提升溝通有效性非常不利?

四?整體護理中溝通前準(zhǔn)備

（一）患者整體情況調(diào)查

準(zhǔn)確的背景調(diào)查對于有效溝通而言至關(guān)重要?背景調(diào)查不僅包含患者的性別?年齡等基礎(chǔ)信息，其既往病史，性格特征，興趣愛好?身心狀態(tài)等較深層次的問題也需要前期進行調(diào)查?患者的整體情況調(diào)查一般通過與患者或其家屬溝通的方式獲取，通過仔細詢問患者相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，等到與患者進行溝通時做到投其所好，有的放矢?患者整體情況調(diào)查是有效溝通的基礎(chǔ)，也是確保溝通效果的保障?詳細的背景調(diào)查，對良好護患關(guān)系建立有極大的促進作用?

（二）護士自身的情緒?心理狀態(tài)準(zhǔn)備

對于護士而言，良好的情緒狀態(tài)對于溝通效果至關(guān)重要，護理工作繁雜無序，多數(shù)護士崗位處于過度飽和狀態(tài)，日常工作非常辛苦而且勞累?辛苦的工作往往對工作熱情和工作態(tài)度產(chǎn)生不利的影響?許多護士帶著情緒工作，往往給患者以拒人于千里之外的感覺?積極的情緒準(zhǔn)備是護士在與患者及其家屬溝通前必須調(diào)整好的，有了良好的精神面貌，患者自然愿意敞開心扉與其溝通?

五?溝通技巧在整體護理中應(yīng)用

（一）加強同理心練習(xí)，提高溝通質(zhì)量

同理心是心理咨詢和心理治療常用的方法，也是日常生活中有效溝通的關(guān)鍵?所謂同理心是指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法?理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題?護士在與患者溝通時，要做到感同身受，用心體會患者當(dāng)前的心理活動特點和狀態(tài)，只有認真體會患者及其家屬的情緒和想法?并充分理解他們的立場和感受，才能站在他們的角度思考和處理問題?護士在日常工作中要注重同理心練習(xí)，時常進行換位思考，以提高日常工作中的溝通質(zhì)量?

（二）多傾聽?多交流

溝通的關(guān)鍵在于傾聽，通過傾聽了解患者的真實想法和狀態(tài)?傾聽是有技巧的，傾聽的過程不僅要靠腦子，更要靠眼睛?大腦和心?傾聽的過程要做到專心?全神貫注，并時常表示贊同，以提高對方訴說的欲望?同時傾聽的過程盡量少打斷對方，讓對方把話說我，再做一定的結(jié)論?傾聽的一個關(guān)鍵技巧在于讓對方知道自己在聽?可以不時的用“是”?“對”或者重復(fù)對方的話的方式表達自己的狀態(tài)?傾聽的溝通的基礎(chǔ)，傾聽過后要認真體會，并于患者多做交流，交流的次數(shù)在一定程度也影響了溝通的效果?

（三）注意語言技巧，掌控溝通過程

中國語言博大精深，同樣的意思不同的語言表達出來千差萬別?用通俗的話來說，有些人說話中聽?這里的“中聽”就是語言技巧?通過贊美，欣賞，激將等手段，讓對方產(chǎn)生溝通的念頭?護士要在日常工作中訓(xùn)練語言技巧，提高表達能力?同時護士要掌控溝通的過程，切忌天馬行空，話題到處亂竄?最好在溝通前確立溝通的目標(biāo)，通過簡單幾句話將溝通的主旨將明白，并在交流中掌控全局，確保溝通目標(biāo)性?

（四）注重溝通禮儀

溝通禮儀非常重要，不同的身體姿勢，語氣語調(diào)都會影響溝通效果?常用的禮貌用語，護士服裝整潔程度，口罩，帽子等佩戴方式都會影響患者對護士的印象，從而影響護患雙方的溝通交流過程?醫(yī)院需要定期對護士的基本禮儀進行培訓(xùn)和考核，從統(tǒng)一規(guī)范的著裝?用語等，讓患者對醫(yī)院的專業(yè)性產(chǎn)生贊同感，從而有利于進一步的溝通交流?在大部分情況下，溝通禮儀的恰當(dāng)與否決定了溝通的效果?護士護理工作需要特別注重禮儀，日常著意保持，將其固化為工作習(xí)慣?

（五）做好記錄，保持溝通的連續(xù)性

溝通是一個連續(xù)性的過程，不是一蹴而就的?尤其住院部的護士而言，許多患者在醫(yī)院中要住一段時間，溝通的有效性就顯得更加重要?護士的每次查房?例行巡檢?換藥時，與患者的溝通交流要有針對性，并做好記錄，確保溝通的連續(xù)性，通過溝通實時掌握患者的身心狀態(tài)，并為醫(yī)生診斷和進一步護理提供有效依據(jù)?

六?總結(jié)

綜上所述，整體護理是體現(xiàn)以患者為本的護理模式，護理時要綜合考慮患者的所處環(huán)境?身心狀態(tài)，強調(diào)護理的整體性和連續(xù)性?在這個過程中，溝通的有效性非常重要?良好的溝通環(huán)境?合理的溝通方式，貼心的溝通內(nèi)容對于改善護患關(guān)系，提升醫(yī)療效果具有重要意義?因此，護士在掌握一定原則的前提下，訓(xùn)練溝通技巧，改善溝通質(zhì)量非常有必要?文章通過分析有效溝通的基本原則，明確護士在溝通前期所做準(zhǔn)備，提出多項提升溝通技巧的方式方法，如加強同理心聯(lián)系，訓(xùn)練溝通禮儀，注意傾聽和語言的技巧，做好溝通記錄等，通過有效的護患溝通訓(xùn)練，持續(xù)加強溝通在整體護理中的應(yīng)用?

參考文獻

[1] 王佳璐，溝通技巧在護患關(guān)系由昀應(yīng)用，職教與成教，2009（4）：188-189

[2] 李曉松，護理概論，北京人民出版社，2002，18

[3] 鄭萍，劉琴，精神科整體護理中的溝通技巧，醫(yī)藥衛(wèi)生論壇，2005，12（6）186

篇10

護患關(guān)系是指護理人員與患者在護理情境中通過交感互動形成的一種特殊的人際關(guān)系［1］。這種人際關(guān)系中包含了哲學(xué)中最基本的問題：矛盾與對立統(tǒng)一。護患關(guān)系有矛盾的一面，因為護士與患者每天接觸的時間最多，免不了會發(fā)生一些矛盾；然而護患關(guān)系又是統(tǒng)一的，因為護士的天職就是護理患者，而患者也需要護士從各方面給予關(guān)心，二者的目的是統(tǒng)一的，即協(xié)助醫(yī)生讓患者早日康復(fù)。護理專業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾提出過一個有名的論斷，即“護理既是科學(xué)又是藝術(shù)”。其藝術(shù)性之一就表現(xiàn)在處理護患關(guān)系中的矛盾，化矛盾為動力，讓護患關(guān)系成為促進治療的一種輔助力量，首先表現(xiàn)在護患交流溝通的藝術(shù)上。

2 護患交流的意義

2.1 提高護理人員的素質(zhì)修養(yǎng) 護士的職業(yè)責(zé)任重，工作量大，再加社會對護士的偏見及晉級晉職等各方面因素的困擾，使護理人員在工作中難免會產(chǎn)生抵觸情緒。護理人員要加強自身修養(yǎng)，增強自我調(diào)控能力，及時調(diào)整自己的心態(tài)，控制情緒，才能做好與患者的溝通。已從單純的護理轉(zhuǎn)移到為患者提供心理、社會和文化的全面照顧，努力滿足患者的合理要求。當(dāng)患者提出異議時，要認真回答，不要敷衍搪塞。

2.2 建立良好的護患關(guān)系 建立良好的護患關(guān)系是為了創(chuàng)造一個有利于患者治療、康復(fù)的環(huán)境，使其在接受治療和護理的過程中盡快恢復(fù)或保持良好的心態(tài)，盡可能發(fā)揮自身潛能，最大限度地參與治療、護理和康復(fù)活動。在醫(yī)院里，護士與患者接觸交流最頻繁，護士的一個微笑、一句提醒、一次真誠的攙扶都會給患者帶來一種溫暖的感受。另外要提高護士的傾聽技能，認真傾聽，耐心解釋，充分展示護理人員誠懇的態(tài)度，使其感受到護士的真誠，幫助其戰(zhàn)勝疾病、渡過難關(guān)［2］。

3 護患交流方法

3.1 語言流 護士與患者交談時，要根據(jù)患者的病情及性格等正確地選擇話題，要講究語言的技巧性。首先要耐心傾聽其陳述，對患者提出的問題應(yīng)耐心解釋和回答，以尊重、體貼和理解的態(tài)度對待患者，與其進行有效的交流，取得患者的信任，使其感到安慰和溫暖，積極配合診治和護理工作。其次要全神貫注地參與，溝通中最重要的技巧是關(guān)注對方，通過和目光接觸表示出關(guān)心和真誠。保持舒適的以示耐心，注意盡量不要四處張望、懶散的姿態(tài)。適當(dāng)?shù)貐⑴c可促進談話的過程，在交談過程中適當(dāng)?shù)攸c頭，接受對方所談的內(nèi)容，鼓勵對方繼續(xù)交談，以增強患者的信賴感和安全感，減輕或消除其焦慮感、恐懼和悲觀心理。同時尊重患者的人格和權(quán)利，把患者當(dāng)成是朋友和親人，避免生硬、簡單、粗魯、諷刺等不符合護士角色的語言。注意尊重患者，不要輕易打斷患者的談話，要用關(guān)心、愛護、照顧的語氣，使其感到容易接納和理解，從而減輕因疾病和環(huán)境改變造成的焦慮和恐懼，使患者在交談過程中獲益。

3.2 非語言流 非語言流是伴隨著語言流進行的，是語言流的重要補充，甚至是語言交流所不可替代的，它是以人體語言作為載體，通過人的目光、表情、動作等來進行人與人之間的信息交流，它能傳遞語言所無法表達的意思。非語言交流是一種近距離交流，可在同一時間內(nèi)刺激人的視覺、聽覺、觸覺，是在感官能及的情況下不斷進行的。由于其具有較強的表現(xiàn)力、吸引力，又可跨越語言不通障礙，更富有感染力。特別是微笑服務(wù)，使患者有愉快和安全感。嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止，有助于取得患者的信任，增強其對治療的信心。護士應(yīng)多了解患者的需要，多巡視病房，以高度的責(zé)任心、同情心幫助其做好心理護理，使患者恢復(fù)到較好的身心狀態(tài)。

4 小結(jié)

護患間有效的溝通是更好地實現(xiàn)為患者服務(wù)、改善護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量的重要方面。因此，護士應(yīng)充分利用時間、機會與患者進行溝通，護患關(guān)系會越來越融洽。同時要不斷提高自身素質(zhì)和語言修養(yǎng)，增強語言表達能力，加強護患之間的交流，了解、關(guān)心患者，調(diào)動其主動性和積極性，幫助患者戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝疾病，引導(dǎo)他們改善不良習(xí)慣與行為，解決心理問題，使其能夠盡快地恢復(fù)健康。

參考文獻：