導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運營部工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）2016年工作總結(jié)

2016年公司組建成立了運營部，包含行政、人力資源、財務(wù)、市場商務(wù)等各個方向，使公司各項工作展開了新的局面。

一、財務(wù)工作：（1）日常工作

1、 嚴(yán)格審核各部門的費用報銷和借款，堅持財務(wù)制度，對不符合規(guī)定的憑證拒付，審核后方可通過網(wǎng)銀支付，

2、 地大報銷單據(jù)的整理及登記付款，

3、 每月8日前做好公司工資表給領(lǐng)導(dǎo)審核后通過網(wǎng)銀發(fā)放工資，

4、 及時更新項目回款信息，維護(hù)項目狀態(tài)表，

5、 發(fā)票和收據(jù)的填開和保管，做到開票信息準(zhǔn)確無誤，定期去稅務(wù)局開具完稅證明，

6、 每兩月為員工辦理油卡充值和一卡通充值各一次，

7、 月初核對銀行賬，出具余額調(diào)節(jié)表，做到賬實相符，為會計結(jié)賬做好準(zhǔn)備工作，

8、 購買銀行理財產(chǎn)品時，積極了解理財?shù)姆N類，每次購買時盡量購買到紅利最高的理財產(chǎn)品，做到利益最大化，

9、 每月打印裝訂財務(wù)憑證，做到憑證有序擺放，

10、地大招行卡的管理核對工作。

（2）重點工作

1、辦理社保增員減員，開具社保證明、花名冊等；公積金每月定期匯繳，新增人員的公積金增員及匯繳基數(shù)調(diào)整（5-9月），

2、稅務(wù)局窗口辦理增值稅專用發(fā)票的開具，

3、為員工批量辦理建行卡和招行卡，

4、辦理公司三證合一換證工作，

5、辦理專項資金（房租補(bǔ)貼）的申報工作，

6、開立公司一般戶，同時開通網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，

7、辦理公司稅務(wù)報道，稅務(wù)扣款三方協(xié)議，CA證書的辦理，

8、辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓，同時完成企業(yè)信息網(wǎng)上股權(quán)變更和實繳出資額公示。

二、市場商務(wù)工作：（1）工作綜述

1、各省市招投標(biāo)信息定期匯總推送給各部門領(lǐng)導(dǎo)；

投標(biāo)項目報名材料整理及報名、項目投標(biāo)材料整理及投標(biāo)；

2、 協(xié)助公司項目起草合同，合同簽訂，合同簽字確認(rèn)，項目回司登記，合同發(fā)票開具等；

3、 配合其他合作公司的招投標(biāo)活動；

5、配合運營部其他行政工作，主要包括客戶接待、校園招聘、資質(zhì)辦理。

（2）工作詳述1、其中，2016年下半年共計參與項目投標(biāo)10項，其中中標(biāo)項目7項，中標(biāo)比例79%。2、起草項目合同。

三、人力資源管理工作：1、采用釘釘手機(jī)端考勤系統(tǒng)做為員工考勤打卡、流程審批等記錄；2、分別與智聯(lián)網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、獵聘網(wǎng)簽訂了招聘合作協(xié)議；2、簽訂正式勞動合同和保密協(xié)議30份；3、參加校園招聘四場；通過網(wǎng)上和現(xiàn)場招聘等渠道在2016年面試和應(yīng)聘30余人次，截止目前本年度已新入職員工1人，新簽約員工3人；4、社保、公積金賬號的開通和管理。

四、后勤管理工作：1、擴(kuò)大公司規(guī)模，對剩余辦公場所進(jìn)行裝修，新增辦公室5間，工作隔斷位36個；2、致力于打造員工舒適整潔的工作環(huán)境和生活休息環(huán)境，運營部三人按周排班輪流做清潔，并于后期請專業(yè)保潔人員對公司進(jìn)行每周三次大掃除；3、與專業(yè)綠植公司簽訂租賃協(xié)議，綠植布滿了公司各個角落，整個公司呈現(xiàn)出一派春意盎然、生氣勃勃的景象；4、保障員工的身體健康，組織了全公司員工的體檢；5、申請成立了公司黨支部；6、與人才中心簽訂了合作協(xié)議，開通了公司集體檔案托管；7、為實習(xí)生租賃園區(qū)單身公寓；8、客戶接待相關(guān)工作；9、組織員工參加了園區(qū)健康跑活動。

五、辦公室的日常管理工作：1、勞保福利：于今年7月、10月采購發(fā)放了公司第三、四季度勞保用品；2、節(jié)假日福利：各項節(jié)假日福利的采購發(fā)放如端午節(jié)、中秋節(jié)、感恩節(jié)等；3、不間斷供應(yīng)飲料、零食等；4、固定資產(chǎn)采購、登記、入庫管理工作；5、員工名片的制作；6、辦公設(shè)施維護(hù)維修申報及跟蹤落實；7、飲用水定期補(bǔ)給；8、草擬綜合性通知等，負(fù)責(zé)公司會議的組織、記錄并對會議有關(guān)決議進(jìn)行跟蹤；9、認(rèn)真做好園區(qū)相關(guān)文件的收發(fā)，及時傳達(dá)貫徹園區(qū)有關(guān)會議、文件、通知；10、公司的重要文件、合同等資料整理歸檔管理工作。

六、證照的申報和管理工作：1、先后申報通過了ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系、乙級測繪資質(zhì)；高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書已于11月底進(jìn)行了公示；2、辦理了公司相關(guān)營業(yè)審批手續(xù)；3、加入了省軟件行業(yè)協(xié)會；4、成為了銀牌認(rèn)證合作伙伴。

（三）2017年度工作計劃

一、財務(wù)工作：1、重點工作時間量化：每周五出一次項目統(tǒng)計表，每天出資金余額表，

2、日常核算工作：要求及時、準(zhǔn)確，借支打款、報銷要求在1-2天內(nèi)處理完畢，

3、提高專業(yè)技能：不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供真實可靠的依據(jù)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項，

4、做好財務(wù)數(shù)據(jù)的高度保密工作，謹(jǐn)慎的對待財務(wù)電腦數(shù)據(jù)和一切憑證單據(jù)，嚴(yán)格杜絕財務(wù)數(shù)據(jù)外泄。

二、市場商務(wù)工作：

1、全年繼續(xù)跟進(jìn)招投標(biāo)活動的相關(guān)工作；并將工作流程進(jìn)一步完善。

三、資質(zhì)申報、證件管理工作：

1、乙級測繪資質(zhì)增加專業(yè)范圍；2、軟件企業(yè)認(rèn)定證書；3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營許可證；4、人才3551計劃；5、系統(tǒng)集成四級證書；6、土地規(guī)劃資質(zhì)證書；7、營業(yè)執(zhí)照三證合一等證書年審。

四、固定資產(chǎn)及辦公物資的管理：對公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證物資使用的安全；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理固定資產(chǎn)的詳細(xì)登記信息，做到公司資產(chǎn)細(xì)節(jié)化。

五、持續(xù)提升人力資源管理水平：加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，拓寬渠道積極做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，從現(xiàn)階段福利待遇和人文環(huán)境等細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性，提高企業(yè)競爭力。

六、節(jié)約后勤運行成本：節(jié)省資源，水電空調(diào)使用方面要科學(xué)規(guī)劃合理利用，杜絕浪費，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的的記錄統(tǒng)計工作，并做好后勤費用、辦公用品費用的報銷審核。

七、公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作：運營部必須做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃進(jìn)行督辦和檢查。提高辦事的實效性，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，持續(xù)改進(jìn)運營部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)創(chuàng)新，多搞活動，搞活氣氛，為企業(yè)營造良好的工作氛圍。

八、完善管理制度：起草、制定有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上，做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證。同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司提供查詢服務(wù)。

九、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面：努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

（四）對公司發(fā)展的建議

篇2

（1）服務(wù)人員的作業(yè)安排和退場計劃

退場工作計劃（平穩(wěn)交接方案）

品優(yōu)合同到期后，成立以運營中心總經(jīng)理牽頭的交接小組，總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門積極配合本項目的后期人員、原材料、設(shè)備、宿舍、賬務(wù)等交接工作。將根據(jù)貴單位具體情況制定出交接倒計時工作計劃表以及交接進(jìn)度計劃表，在合同到期之前各管理人員將會各盡其責(zé)的完成退場交接工作，保證貴單位餐廳能夠在下一家供應(yīng)商進(jìn)駐后順利運行，保障貴單位就餐人員的正常就餐。同時和下一家單位進(jìn)行無縫式交接，保證正常開餐。

1）具體退出計劃方案如下： 

①本項目合同到期前十五天，公司成立交接小組，我司運營中心總經(jīng)理掛帥，公司營建部經(jīng)理、運營部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品中心經(jīng)理為成員為核心的交接團(tuán)隊。

②退場前一個月，公司人力資源部提前召開全體員工大會，宣布此項目合同到期時間，進(jìn)行員工一對一溝通，明確安排所有員工去向。

③退場前10天，由品優(yōu)財務(wù)部經(jīng)理牽頭和甲方對上一月賬務(wù)進(jìn)行對賬和簽字確認(rèn)。

④退場當(dāng)天，由運營部經(jīng)理牽頭，項目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)和下一家設(shè)備、鑰匙交接，廚師長負(fù)責(zé)和下一家設(shè)備調(diào)試和原材料交接（打開的原材料我公司全部帶走，未開封的原材料和下一家餐廳公司溝通是否留用）。

⑤退場當(dāng)天，運營中心人員和下一家餐飲公司進(jìn)行宿舍交接。

⑥確定入場后，對項目衛(wèi)生徹底打掃，由公司督導(dǎo)部檢查衛(wèi)生結(jié)果。

⑦各組主管和下一家公司就各組設(shè)備操作、電路操作、水路操作、燃?xì)獠僮鳌⒉褪忱幚淼炔僮髁鞒踢M(jìn)行交接。

⑧企劃部對裝貼公司簡介及公司服務(wù)理念，各崗位安全制度、衛(wèi)生制度、質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)等上墻制度進(jìn)行下架拆解。

2）具體交接方案、工作計劃

①本項目項目部內(nèi)部專項交接管理小組：

成員：項目經(jīng)理、項目廚師長、項目前廳經(jīng)理、各部門主管；

②公司營建部成立本項目項目交接小組：

成員：營建部經(jīng)理、產(chǎn)品中心經(jīng)理、質(zhì)檢部主管、人力資源部主管、財務(wù)部主管、采購部主管；

序號

工作內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)要求

責(zé)任人

1

與現(xiàn)有餐廳前廳后廚的工作人員進(jìn)行思想溝通，征求每位同志的意見和建議，以便安排合理的工作崗位。

人員思想暢通

經(jīng)理

人力

2

交接甲方現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備及一切所有工作現(xiàn)場等物件。

造表造冊登記，雙方簽字認(rèn)同

財務(wù)

經(jīng)理

3

庫管、會計交接庫房物品，建立出入簿賬目（打開的原材料我公司全部帶走，未開封的原材料和下一家餐廳公司溝通是否留用）。

交接賬務(wù)、原材料

經(jīng)理

財務(wù)

4

交接員工宿舍。

交接宿舍鑰匙、床、家具等

經(jīng)理

市場

5

全體人員工作大會，進(jìn)行退場動員工作。

開退場全員大會，肯定項目成果，做好員工退場思想工作

總經(jīng)理

經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)參加

6

調(diào)試檢驗所有設(shè)施設(shè)備的性能和完好率，并實施操作檢查。

確定完好的，需要維修的及不能用的進(jìn)行交接。

廚師長

7

下架公司標(biāo)語，前廳裝飾，后廚操作規(guī)范制度上墻的標(biāo)識。

不損壞甲方餐廳墻面，對公司各種標(biāo)識、標(biāo)牌進(jìn)行拆解。

質(zhì)檢

財務(wù)

企劃部

8

對各部門設(shè)備操作進(jìn)行交接。

對下一家公司進(jìn)行設(shè)備操作流程講解

各部門主管

9

交接完畢后，由供應(yīng)鏈安排車輛將員工、原材料等送達(dá)指定項目。

篇3

面對這個新興的行業(yè)，本人抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好每一件事。面對不斷變化的新形勢，新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，深化內(nèi)部人員改革，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定、快速有效的發(fā)展，各項業(yè)務(wù)管理水平不斷提高，較好的履行崗位職責(zé)。

一、工作基本完成情況

在2018年下半年及2019年年初，我公司面臨重大的技術(shù)改革，經(jīng)營部在業(yè)務(wù)開展受到一定影響下，不斷走訪xx公司、xx公司、xx公司等大中型客戶，以及各地市環(huán)保局，加強(qiáng)溝通了解，耐心向各客戶解釋，鞏固好關(guān)系，給廠區(qū)技改爭取時間，也為通過項目總體驗收鋪路。在工作中，我感覺到加快經(jīng)營部發(fā)展對我行業(yè)的重要性和緊迫性，我公司在XX固廢行業(yè)有著先天的優(yōu)勢，如何穩(wěn)固市場，拓展市場是我們的重中之重。

以大客戶為核心，抓好大客戶的回款工作，穩(wěn)住客戶，為以后長遠(yuǎn)的合作提供平臺，XXXX公司回款

工作井然有序的開展，并且已經(jīng)開始洽談新的處置價格；XXXX公司也于近期安排勞務(wù)工進(jìn)廠進(jìn)行危廢的分選包裝，下一步即將安排大量的危廢進(jìn)廠處置；XX富士康的危廢也一直沒有間斷的進(jìn)廠。

二、2019年工作計劃

（1）穩(wěn)固XXXX公司、XXXX公司、XXXX公司等大客戶，追回中石油的欠款以及簽訂新價格合同；

（2）發(fā)展中、小型客戶，打好與各地市環(huán)保局的關(guān)系牌，通過他們來拓展業(yè)務(wù)，XX本市中小型客戶數(shù)量眾多，我們又是唯一一家具有綜合處置能力的危廢處置中心，應(yīng)該可以為公司贏取更大利益；

（3）完善醫(yī)廢收運及管理，醫(yī)廢方面是公司運營基礎(chǔ)，這一塊必須保證有條不紊的發(fā)展，2019年新增醫(yī)療垃圾處置線順利投產(chǎn)運行后，醫(yī)療垃圾處置量可以提升一個臺階；

（4）提高個人業(yè)務(wù)水平及管理水平，完善經(jīng)營部的管理制度。

（5）經(jīng)營部簽訂客戶數(shù)量以及收運量，回款數(shù)目再上一個臺階。

三、工作中的不足

（1）由于本人不擅應(yīng)酬，以前經(jīng)常缺席公司集體活動以及對外活動，因此失去了很多和領(lǐng)導(dǎo)同事們以及客戶們私下交流增進(jìn)感情的機(jī)會；

（2）本人剛剛接觸危廢這個行業(yè)，很多專業(yè)性的問題不懂，需要從頭學(xué)習(xí)。

篇4

第一條 為促進(jìn)我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制，建立一個適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運作的科學(xué)、合理、規(guī)范的內(nèi)部績效工資考核體系，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我分行實際情況，特制定本方案。

第二條 績效工資考核分配的指導(dǎo)思想是建立符合我行行業(yè)特點的，以基本薪酬為基礎(chǔ)、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源，向績效貢獻(xiàn)大、崗位責(zé)任重、勞動復(fù)雜程度相對較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績和其工作量、崗位責(zé)任緊密結(jié)合，充分調(diào)動員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤，通過科學(xué)、合理的考核，突出“向一線部門傾斜、向經(jīng)營部門傾斜”。

第三條 績效工資考核分配的原則

（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部、員工崗位和貢獻(xiàn)度確定等級，發(fā)給基本薪酬。

（二）以崗定薪原則：對不同職級、不同責(zé)任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動。

（三）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營業(yè)績等緊密掛鉤。

（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數(shù)量、崗位責(zé)任等緊密掛鉤。

第四條 本績效工資考核分配方案是分行對行內(nèi)各部門的考核，不再細(xì)分到個人。對個人的考核由各部門依照本方案的有關(guān)規(guī)定，細(xì)化制定符合本部門實際情況的部門內(nèi)部績效考核方案。

第五條 本方案實行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。

第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營性指標(biāo)適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個人金融部，營業(yè)部等經(jīng)營部門；

內(nèi)部管理性指標(biāo)適用于財務(wù)部、運營服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險管理部等非經(jīng)營性部門。

第二章 經(jīng)營部門績效工資考核指標(biāo)

第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營類指標(biāo)是指：1、各項存款，占比為55%；其中，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%；2、各類中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%。3、各項貸款，占比為40%，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%

第三章 非經(jīng)營類部門績效工資考核指標(biāo)

第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營部門績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為45%，定量指標(biāo)占比為55%。

第九條 定量指標(biāo)細(xì)分為：①內(nèi)部管理指標(biāo)，占比為15%；②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%；③安全保衛(wèi)指標(biāo)，占比為5%；④其它指標(biāo)，占比為5%。

第十條 定性指標(biāo)是指各部門的本職工作完成情況。

第四章考核方法

第十一條 各部門績效工資考核目標(biāo)的設(shè)立

（一）每考核周期期初各部門根據(jù)分行下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合本部門崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo)，報分行主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

（二）工作任務(wù)和績效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)本部門及分行商定，并報分行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。

第十二條 考核周期

考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16－30日完成。

第十三條 被考核部門通過努力達(dá)到或超額完成期初制定的績效考核目標(biāo)時，分行根據(jù)任務(wù)完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績效工資分配獎勵。

被考核部門達(dá)不到期初制定的績效考核目標(biāo)時，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績效工資。

第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績效工資由分行根據(jù)各部門績效指標(biāo)完成情況實行產(chǎn)品計價付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門再根據(jù)細(xì)則核算到個人，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營銷力度，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

第十五條 要實現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核的目的，體現(xiàn)按績計酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調(diào)動全行每個在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性，

第十六條 計價產(chǎn)品包括各項存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻(xiàn)度和營銷計劃來核定產(chǎn)品單價。再按營銷實際數(shù)計算季度績效工資。

第十七條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分

（一） 考核管理委員會職責(zé)

由分行行長、副行長和各部門負(fù)責(zé)人等組成分行考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，并對定性工作考評打分。

（二） 考核管理委員會下設(shè)考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負(fù)責(zé)全分行績效工資考核方案的制定和修改，績效考核數(shù)據(jù)的審核和績效工資的計算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

1. 對考核各項工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營指標(biāo)，分解到各部門；

2. 對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

3. 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；

4. 對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行

通報；5. 對考核制度提出修改建議。

（三） 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；

2. 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；

3. 負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

4. 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃和考核指標(biāo)；

5. 指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；

6. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

7. 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；

8. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)(文秘站:)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。

篇5

餐廳開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

餐廳開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

(一)確定餐廳各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門主管到崗后，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定餐廳的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總主管。餐廳最高管理層將召集有關(guān)部門對此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，餐廳的清潔工作進(jìn)行歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，并以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計餐廳各部門組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機(jī)構(gòu)，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：餐廳的規(guī)模、檔次、裝修布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購清單

餐廳開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購還是餐廳各部門，在制定餐廳各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1、本餐廳的建筑特點。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與餐廳的餐位數(shù)量直接相關(guān)，再如餐廳的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等。

2、本餐廳的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位。

餐廳管理人員應(yīng)從本餐廳的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本餐廳的目標(biāo)市場定位情況，考慮目標(biāo)客源市場對餐廳用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習(xí)慣。

3、行業(yè)發(fā)展趨勢。

餐廳管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

4、其它情況。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

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關(guān)鍵字:地鐵運營管理

眾所周知,地鐵交通能夠改善城市的交通,對于優(yōu)化城市總體布局等都起著重要的作用,實踐證明,地鐵的建設(shè)已經(jīng)給城市的發(fā)展帶來了很大的契機(jī)。地鐵作為一項公共交通設(shè)施,一旦建成就要實現(xiàn)不間斷的運營,因而,科學(xué)得當(dāng)?shù)倪\營管理對于保證地鐵交通正常有著重要的作用,保證地鐵交通系統(tǒng)的正常運營需要有一個經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)過硬的團(tuán)隊。

1.基本信念――安全秩序

每位從事運營管理的人員都應(yīng)該樹立的基本信念就是要安全運送旅客。因而,運營管理部門必須提前成立,以便對工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),保證他們充分熟悉各階段的技術(shù)特點,了解不同專業(yè)技術(shù)形成系統(tǒng)功能的內(nèi)在聯(lián)系,使他們都能在保證系統(tǒng)正常運作的前提下充分做好本職工作,自覺遵守運營管理的基本紀(jì)律,真正做到把運營安全與旅客利益放在心中,并付之行動。

此外,運營管理的預(yù)見性也非常重要,預(yù)見性的成效應(yīng)針對三個主要因素:

(l)運行線路、設(shè)備、設(shè)施:這些都必須要達(dá)到適應(yīng)系統(tǒng)規(guī)模預(yù)定的客運能力,滿足乘客出行的目標(biāo)要求,同時要能夠?qū)崿F(xiàn)在最佳經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下進(jìn)行運營。

(2)車輛:車輛是運送旅客的工具,其載客容量和數(shù)量,應(yīng)適合每階段所發(fā)生的客流交通量的需要,并應(yīng)預(yù)見到擴(kuò)大列車規(guī)模和列車編組的可能性。

(3)運營計劃:周密的運營計劃是保證系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而安全運行的基礎(chǔ)。運行計劃和工作計劃必須相互協(xié)調(diào)好,以盡量減少列車空載時間。應(yīng)統(tǒng)計和預(yù)測日常的旅客交通量,預(yù)見旅客利用本系統(tǒng)出行的規(guī)律,適時做好列車發(fā)車間隔的調(diào)整。運營管理的連續(xù)監(jiān)控,既要靠中央控制室的監(jiān)控,又需要運營管理人員的公務(wù)執(zhí)行。

2.規(guī)模適當(dāng)?shù)倪\營管理機(jī)構(gòu)

地鐵的運營管理需要組成一個規(guī)模適當(dāng)?shù)倪\營管理機(jī)構(gòu),可為安全運營保持正常秩序奠定基礎(chǔ)。由于運營管理工作非常復(fù)雜,除了要管好眾多技術(shù)門類組合而成的龐大系統(tǒng)工程外,還要涉及人力資源管理并面對社會的各個方面和形形的旅客。管理機(jī)構(gòu)既要精練,還要全面覆蓋和深人到局部細(xì)節(jié)。就是人們常說的“橫向到邊、縱向到底”。因此,組建時除了參考同行的經(jīng)驗外,還要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況,精心安排。通常城市軌道交通運營公司(機(jī)構(gòu))主要由以下職能部門組成:

(l)行政管理部門:包含公司級領(lǐng)導(dǎo)成員及其辦公機(jī)構(gòu),以及黨、團(tuán)、工會、公共關(guān)系及其他行政職能部門。

(2)人事部門:開展人力資源管理、職工培訓(xùn)與再教育、勞動工資管理等業(yè)務(wù)。

(3)經(jīng)營及財務(wù)部門:負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期及年度經(jīng)營計劃的制定、目標(biāo)計劃的監(jiān)督執(zhí)行、運營預(yù)算及決算、日常財務(wù)等工作。

(4)運營部門

①運營策劃職能:負(fù)責(zé)綜合資料統(tǒng)計、客流調(diào)查與統(tǒng)計分析、運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理、乘客意見處理、運營公司與其他公交部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù),制定行車時刻表,制定司機(jī)及乘務(wù)員服務(wù)守則,制定行車監(jiān)督人員服務(wù)守則,制定車站管理人員及售票人員的服務(wù)守則,制定交叉道口服務(wù)手冊,制定司機(jī)培訓(xùn)計劃并實施,以及旅客引導(dǎo)設(shè)施的管理與更新開發(fā)。

②運營執(zhí)行職能:中央控制室及車站的管理與監(jiān)督。中央控制室是對地鐵全線所有運行車輛、區(qū)間和車站及乘客進(jìn)行總的監(jiān)視、控制、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度和管理的中心,履行列車及司機(jī)的調(diào)度、管理與監(jiān)督,監(jiān)督人員的管理,交叉道口的管理與監(jiān)督,運營執(zhí)行過程中發(fā)生特殊情況的處理,運營故障及事故的調(diào)查處理等各項職能。

③票務(wù)管理職能:售檢票及自動售檢票機(jī)的管理,票款結(jié)算、售票處業(yè)務(wù)變化的準(zhǔn)備及處理,開展失物召領(lǐng)業(yè)務(wù)等。

④防災(zāi)報警及安全職能:災(zāi)害預(yù)防及搶救,防災(zāi)報警設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),運營安全的宣傳教育,安全保衛(wèi)人員的管理。

(5)技術(shù)維修部門

其職能是土建工程的維護(hù)保養(yǎng)及技術(shù)改造,供電系統(tǒng)與接觸網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)及技術(shù)革新,信號系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、車站設(shè)備以及環(huán)控設(shè)備的維修保養(yǎng)及技術(shù)革新等日常管理工作,車輛技術(shù)管理及維修保養(yǎng)計劃的制定與實施,車輛段的管理等。

(6)技術(shù)開發(fā)部門:針對運營企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要,不斷開發(fā)實用技術(shù)和先進(jìn)技術(shù),推進(jìn)技術(shù)革新與改造。

(7)物資部門:負(fù)責(zé)備用設(shè)備及檢修用零部件的采購與管理,以及為公司正常運作所需的其他物資、用品的采購保管等。

隨著技術(shù)裝備的發(fā)展,路網(wǎng)的擴(kuò)展,城市軌道交通必將由線路單獨運營向多線運營和成網(wǎng)運營發(fā)展,以及與其他交通形式的協(xié)調(diào)運營;運營管理將趨向現(xiàn)代化、數(shù)字化和智能化。這是現(xiàn)代化大城市軌道交通發(fā)展的必然趨勢。

綜上所述,地鐵交通確是一項社會因素復(fù)雜、技術(shù)門類繁多、動態(tài)影響明顯的綜合性系統(tǒng)工作。為做好其運營管理工作,必須要有一支具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識的隊伍,才能適應(yīng)這項艱巨的任務(wù)。鑒于我國地鐵的發(fā)展歷史較短,運營管理經(jīng)驗也比較局限,正有待逐漸壯大的運營隊伍共同努力積累經(jīng)驗,為不斷完善和開創(chuàng)更為先進(jìn)的運營管理事業(yè)共建輝煌。

參考文獻(xiàn):

[1]季令,張國寶編著.《城市軌道交通運營組織》.北京,中國鐵道出版社,1998.

[2]艾陽,馬健.國內(nèi)外軌道交通投資于經(jīng)營模式的比較.百家論壇,2003年第四期.

[3]徐陽,王學(xué)軍.城市軌道交通的形勢和發(fā)展趨勢.城市發(fā)展.

[4]張春杰.我國城市基礎(chǔ)設(shè)施投融資研究.中國期刊網(wǎng).

篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)；資產(chǎn)盤活；資產(chǎn)調(diào)撥

中圖分類號：F273.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-00-01

一、引言

隨著國家節(jié)能減排整體戰(zhàn)略的推進(jìn)，電信網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活工作越來越受到重視，各級電信企業(yè)已越來越將網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活工作納入每年的重要工作通盤考慮。對于電信網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，特別是其中的系統(tǒng)類資產(chǎn)(整體的系統(tǒng)設(shè)備，如交換系統(tǒng)設(shè)備、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)備等)和通用類資產(chǎn)(電信設(shè)備中的電源設(shè)備、機(jī)架設(shè)備、機(jī)房空調(diào)設(shè)備以及管道等固定資產(chǎn)，其特點是具有較強(qiáng)的通用性)在有需求的前提下要充分的進(jìn)行調(diào)撥盤活，以提高網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率。

二、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活主要方式

目前網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活方式主要包括資產(chǎn)調(diào)撥、資產(chǎn)出租、資產(chǎn)翻新、資產(chǎn)出售、資產(chǎn)置換、資產(chǎn)報廢/減值及對外合作等，各盤活方式分述如下：

1.資產(chǎn)調(diào)撥：這是目前對性能基本完好，功能健全的閑置資產(chǎn)最多也是最佳的資產(chǎn)處置方式，特別是對配件類和通用類的閑置資產(chǎn)。

2.資產(chǎn)出租：將資產(chǎn)進(jìn)行出租，包括房屋、整體設(shè)備、配件設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)能力出租，以有效提高資產(chǎn)的利用率。目前資產(chǎn)出租的盤活方式使用不多，主要受到中國通信行業(yè)整體運行環(huán)境和市場的約束，但隨著電信運行市場的逐步開放，資產(chǎn)出租或?qū)⒊蔀橹匾馁Y產(chǎn)盤活方式。

3.資產(chǎn)翻新：將某些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備回廠重新組裝或者設(shè)備材料翻新，如電纜終端的翻新利舊。通過與設(shè)備生產(chǎn)商之間建立新的合作價值鏈，資產(chǎn)翻新可作為資產(chǎn)盤活的重要途徑。

4.資產(chǎn)出售：某些性能完善和功能完整的設(shè)備、土地及房屋由于各種原因閑置后，可以通過尋找市場購買者，對外出售以盤活資產(chǎn)。在購入設(shè)備時與生產(chǎn)廠家簽訂回購協(xié)議的，可考慮執(zhí)行廠家回購。

5.資產(chǎn)置換：對能通過資產(chǎn)交換等方式換出公司閑置資產(chǎn)，換入公司所需固定資產(chǎn)的，經(jīng)交易評估后，可執(zhí)行交換交易。

6.資產(chǎn)報廢、減值：對無利用價值且符合報廢條件的資產(chǎn)，可進(jìn)行報廢處置，通過資產(chǎn)報廢退網(wǎng)減少后續(xù)對應(yīng)的維護(hù)成本開支。報廢處置中應(yīng)注重清理回收環(huán)節(jié)，盡量提高資產(chǎn)回收價值。對資產(chǎn)產(chǎn)出效率低下，資產(chǎn)可收回金額低于其賬面價值，且短時間內(nèi)無法進(jìn)行業(yè)務(wù)退網(wǎng)、報廢處置的資產(chǎn)，可以進(jìn)行減值處理。

為實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商，需要不斷深化轉(zhuǎn)型和提高精確管理水平，推動集約高效運營，逐步從投資拉動型增長模式向優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的集約型增長模式轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投資大幅壓縮。在當(dāng)前形勢下，通過資產(chǎn)盤活，將閑置網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配到市場需求緊急、旺盛的地方，變“沉默”資源為有效資源，提高整體資產(chǎn)利用率顯得十分迫切和必要。

三、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理要點

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活I(lǐng)T支撐

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活I(lǐng)T支撐，通過開發(fā)或利用目前在用的一些系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)調(diào)撥工作進(jìn)行IT化，例如中國電信汕頭分公司就利用省公司運維生產(chǎn)管理系統(tǒng)這個平臺實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的調(diào)撥、盤活工作的系統(tǒng)支撐，通過向省NOC申請增加省運維生產(chǎn)管理系統(tǒng)“資產(chǎn)調(diào)撥”任務(wù)單類型，借助這一任務(wù)單形式對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活、調(diào)撥工作進(jìn)行管理，原通過紙質(zhì)形式或OA郵件形式進(jìn)行審批的調(diào)撥改由通過系統(tǒng)完成，凡涉及閑置設(shè)備、在網(wǎng)空閑設(shè)備的調(diào)撥均要求通過省運維生產(chǎn)管理系統(tǒng)資產(chǎn)調(diào)撥工作單形式進(jìn)行，調(diào)撥發(fā)起單位(包含建設(shè)單位及維護(hù)單位等)在省運維生產(chǎn)管理系統(tǒng)發(fā)起工單后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實物管理部門審批后轉(zhuǎn)現(xiàn)場維護(hù)單位處理，同時轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)資源中心做好檢查、跟進(jìn)、統(tǒng)計工作，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活的IT化，確保網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活和調(diào)撥可管、可查、可溯、可統(tǒng)。

2.建立閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)機(jī)制

做好閑置資產(chǎn)的入庫統(tǒng)一管理和盤活工作，建立閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，加強(qiáng)閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的分析、鑒定工作，鼓勵各單位積極響應(yīng)其它單位網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的調(diào)撥需求。分公司網(wǎng)絡(luò)運營部組織落實網(wǎng)絡(luò)資源中心和各維護(hù)單位做好閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和盤活工作，根據(jù)維護(hù)部門提交的資產(chǎn)閑置數(shù)據(jù)清單，由網(wǎng)絡(luò)資源中心依據(jù)判斷標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)審核判定資產(chǎn)是否為閑置資產(chǎn)。在接收到分公司內(nèi)外閑置資產(chǎn)的盤活需求后，落實網(wǎng)絡(luò)資源中心通過查詢資源管理系統(tǒng)和“閑置資產(chǎn)統(tǒng)計表”并快速響應(yīng)，分析確認(rèn)是否有滿足需求的資源可供調(diào)撥，并將調(diào)撥需求和掌握的情況與相關(guān)部門確認(rèn)實施。充分理解可盤活網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)判斷標(biāo)準(zhǔn)，利用閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清理盤點所掌握的信息、網(wǎng)絡(luò)資源利用率情況和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，制定閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活工作計劃，并組織落實。依托資源管理系統(tǒng)，在做好資源分析及預(yù)警的基礎(chǔ)上，由網(wǎng)絡(luò)運營部牽頭制定空閑資源調(diào)配和盤活方案，并組織協(xié)調(diào)相應(yīng)的調(diào)配實施工作，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，盤活資源，提高利用率。做好網(wǎng)絡(luò)閑置資產(chǎn)盤活案例的推廣，舉一反三，推進(jìn)各單位充分發(fā)掘、利用閑置網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)進(jìn)行盤活，節(jié)省投資，加快了業(yè)務(wù)發(fā)展熱點的網(wǎng)絡(luò)能力提供。同時，響應(yīng)工程的割接利舊需求，提供相關(guān)空閑資源數(shù)據(jù)，待設(shè)計現(xiàn)場勘查確認(rèn)后，對相應(yīng)資源數(shù)據(jù)在資源系統(tǒng)上做“預(yù)調(diào)配”狀態(tài)設(shè)置，確保調(diào)配順利進(jìn)行，并及時更新資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。除了資產(chǎn)調(diào)撥，分公司還對其他資產(chǎn)盤活方式進(jìn)行有益探索，如在珠池局搬遷后，分公司通過與郵政局協(xié)商，將原珠池老局低壓動力設(shè)備出租給郵政局使用，從而利用已使用多年預(yù)計將閑置的資產(chǎn)為企業(yè)帶來了新的收益；另外，在當(dāng)前光進(jìn)銅退和光網(wǎng)絡(luò)大量建設(shè)的背景下，替換下來的大對數(shù)電纜已無多大的使用空間，而小對數(shù)電纜由于投資的控制出現(xiàn)缺口，為此，分公司加強(qiáng)與廠家的協(xié)調(diào)，利用替換下來閑置的大對數(shù)電纜與相關(guān)廠家置換所需的小對數(shù)電纜，為企業(yè)節(jié)省了購買的費用，也盤活了閑置的資源。

四、結(jié)束語

本文提出的提升網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活工作措施和設(shè)想，是基于近年分公司層面網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活工作的總結(jié)和提煉，是踐行科學(xué)發(fā)展觀和落實省公司推進(jìn)盤活資產(chǎn)、降本增收精神的重要舉措，也是實現(xiàn)資產(chǎn)精確管理、提高資產(chǎn)運營效率的積極實踐。網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活工作是全局性工作，涉及網(wǎng)運、網(wǎng)發(fā)、建設(shè)、財務(wù)、資源管理、維護(hù)、市場前端等部門，須多個部門通力協(xié)作，方能取得好的效果。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：績效管理；促進(jìn)；企業(yè)發(fā)展

Abstract： Performance management is a strategic tool to help companies achieve their overall goals， while guiding the behavior of employees in line with business requirements. With the rise of the knowledge economy in the face of competition from domestic and international markets in the face of rapidly changing information and technology innovation， faced complex market demand， competition between enterprises， only reasonable and effective performance management system was will improve the market competitiveness of enterprises， the success of development.

Keywords： performance management； promotion； Enterprise Development

1.效管理體系及目標(biāo)設(shè)定

企業(yè)的績效管理制度模式要想在競爭中占有優(yōu)勢，就必需要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的改變，才能發(fā)揮最大的功效。在績效管理制度的設(shè)計上，必須滿足以下要求：在系統(tǒng)上，能體現(xiàn)出機(jī)構(gòu)績效（即該分、子公司責(zé)任人的績效）和崗位績效的有機(jī)結(jié)合；在內(nèi)容上，體現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密結(jié)合；在工具運用上，根據(jù)崗位性質(zhì)不同，分別采用關(guān)鍵績效指標(biāo)、行為規(guī)范的形式進(jìn)行有針對性的績效管理；在方法上，強(qiáng)調(diào)全程溝通，建立全程性的績效管理；在結(jié)果上，強(qiáng)調(diào)與設(shè)定的績效目標(biāo)相比，而不是進(jìn)行崗位間的橫向比較，更加注重對企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃。

企業(yè)績效目標(biāo)的設(shè)定通過對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，落實到各分、子公司/部門和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來。各分、子公司責(zé)任人對機(jī)構(gòu)的整體績效負(fù)責(zé)。股份部門主管及以上，基層科室主管及以上的崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，由分、子公司責(zé)任人與他們簽訂績效合同。其余崗位均采用行為規(guī)范考核方式。

2.績效目標(biāo)設(shè)定的步驟

對于企業(yè)來說，每年的績效目標(biāo)設(shè)定是根據(jù)上級主管部門對股份公司董事長的任期考核要求，來確定公司年度經(jīng)營目標(biāo)。由股份公司領(lǐng)導(dǎo)層召開辦公會議討論如何落實年度經(jīng)營目標(biāo)，明確制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)，并落實到分管副總、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及各相關(guān)負(fù)責(zé)部門。依據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，股份各部門及各分、子公司制定自己的年度工作計劃，并將目標(biāo)層層分解到科室、班組。

股份公司各部門及分、子公司分解的年度工作計劃，經(jīng)過總經(jīng)理辦公會審議批準(zhǔn)，由股份公司經(jīng)理與各部門、各分、子公司簽訂績效合同。績效合同必須明確以下內(nèi)容：一是年度工作重點、相關(guān)部門間的配合指標(biāo)；二是本次績效考核期內(nèi)負(fù)責(zé)人的主要考核指標(biāo)（指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)）；三是責(zé)任人簽訂績效合同的時間進(jìn)度安排。

3.績效合同簽訂的雙方隸屬關(guān)系

按照“統(tǒng)一部署，分級管理”的原則，各崗位直屬上級是該崗位考核人。股份公司董事會是股份公司高層管理人員的直接考核機(jī)構(gòu)，股份公司董事長及總經(jīng)理是各分、子公司負(fù)責(zé)人的考核人（一般由分管副總經(jīng)理代為履行考核人職責(zé)），最終考評意見經(jīng)董事長及總經(jīng)理決定考核結(jié)果的總體平衡。股份公司各職能科室負(fù)責(zé)人的考核由其分管副總經(jīng)理擔(dān)任考核人，最終考評意見經(jīng)董事長及總經(jīng)理決定考核結(jié)果的總體平衡。分、子公司職能科室，其績效目標(biāo)的設(shè)定由其分管領(lǐng)導(dǎo)與其簽訂績效合同。

4.績效過程控制與分析

績效監(jiān)控體系由機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控和管理崗位績效監(jiān)控、普通崗位績效監(jiān)控組成，考核雙方按照績效目標(biāo)定期檢查階段性工作計劃和實際有無偏差，并分析偏差原因、及時制定改善方案，從而保證目標(biāo)最終實現(xiàn)。

總經(jīng)理工作部和計劃運營部是機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)起草、匯總公司的月度、季度、年度經(jīng)營業(yè)績分析報告，報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱；負(fù)責(zé)與各專業(yè)部室平衡各專業(yè)的改善建議，確保公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)構(gòu)績效監(jiān)控流程中的行政事務(wù)。財務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部等各專業(yè)部門對基層的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行過程監(jiān)督并定期提交專業(yè)分析報告；尋求公司發(fā)展中的創(chuàng)新、成長類目標(biāo)。

管理崗位績效監(jiān)控主要針對股份公司各部門負(fù)責(zé)人，分、子公司各科室負(fù)責(zé)人。結(jié)合責(zé)任人的績效合同、月度工作表現(xiàn)，每月分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行溝通，對責(zé)任人上月績效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

普通崗位績效監(jiān)控是對普通崗位行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)控。對于專業(yè)管理、技術(shù)崗位、生產(chǎn)運行崗位，行為規(guī)范是衡量崗位任職者工作績效好壞的一種標(biāo)準(zhǔn)。

5.績效考評及結(jié)果應(yīng)用

績效考評的目的在于客觀評價員工的工作業(yè)績及綜合表現(xiàn)，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。同時促進(jìn)上下級之間的溝通和各部門之間的相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊合作精神，驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值，形成良性循環(huán)。

股份公司高層管理崗位的績效考評由董事長、總經(jīng)理考核。能力考核由同級、下級、上級綜合評價得出考核成績；每半年度進(jìn)行業(yè)績測評，年度進(jìn)行一次綜合考評?？荚u內(nèi)容主要依據(jù)每年一簽的績效合同為主體內(nèi)容，同時兼顧合同以外的其他工作內(nèi)容。在一年的考核期中，每季度由上級領(lǐng)導(dǎo)對被考核人季度工作業(yè)績進(jìn)行溝通，在半年度時，由總經(jīng)理對被考核者通過書面形式從德、能、技、勤四個方面進(jìn)行評價，然后由董事長進(jìn)行最終平衡?？冃Э荚u內(nèi)容與被考核者年薪考核部分直接相關(guān)。

股份公司各部門責(zé)任人的績效考評由直接上級領(lǐng)導(dǎo)考核；能力考核由同級、下級、上級綜合評價得出考核成績。每季度進(jìn)行一次績效測評，每年進(jìn)行一次年度綜合考評?？荚u內(nèi)容主要依據(jù)每年一簽的績效合同為主體內(nèi)容，同時兼顧平時上級安排的其他工作內(nèi)容。年度績效考評結(jié)果作為職務(wù)升降、工資等級升降、年度董事會嘉獎發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。

股份公司各部門科員崗位的績效考評主要依據(jù)崗位行為標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)考核?？荚u內(nèi)容與被考核者績效薪酬直接相關(guān)。

分、子公司經(jīng)理的績效考評由股份公司分管副總擔(dān)任。股份公司分管副總每月聽取下屬基層分、子公司經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績匯報；每季度由分管副總進(jìn)行一次績效考評，每年進(jìn)行一次年度綜合考評。考核指標(biāo)主要是股份公司年度經(jīng)營計劃、績效合同，及董事長、總經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容?？冃Э荚u結(jié)果與被考核者績效薪酬直接相關(guān)。

6.績效管理體系維護(hù)

在績效管理系統(tǒng)實施后，必須有一套相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制，以確保指標(biāo)體系的有效性?？冃е笜?biāo)體系的調(diào)整需要有一個自上而下及自下而上的雙向機(jī)制作保證。關(guān)鍵績效指標(biāo)的維護(hù)原則：一是關(guān)鍵績效指標(biāo)變更由人力資源部定期組織各機(jī)構(gòu)根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況需要進(jìn)行調(diào)整，各機(jī)構(gòu)將調(diào)整后的結(jié)果交由人力資源部備案；二是任何對關(guān)鍵績效指標(biāo)的修改必須有績效合同原件作為歸檔依據(jù)；三是當(dāng)有考核雙方對行為規(guī)范考核方案以及考核結(jié)果無法達(dá)成一致意見時，可以要求上級主管人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

篇9

作者親身經(jīng)歷了津濱輕軌東海路至中山門段新線開通，全面參與了延伸項目中山門至十一經(jīng)路段、十一經(jīng)路至天津站段的運營籌備工作的全過程。本文以津濱輕軌西延伸開通項目為案例進(jìn)行研究，總結(jié)了項目管理在延伸項目信號系統(tǒng)調(diào)試工作中的應(yīng)用。

津濱輕軌延伸項目簡介

津濱輕軌東海路至中山門地上線路于2004年開通運營，延伸項目中山門至天津站站為天津市地鐵9號線，一期中山門至十一經(jīng)路三個站2011年5月1日開通，二期十一經(jīng)路至天津站兩個站于2012年10月15日開通。中山門站為雙線側(cè)式站臺，站前與站后設(shè)單渡線；十一經(jīng)路為雙線島式站臺，站后設(shè)計有存車線，擔(dān)任臨時折返線。

兩次延伸，每次信號系統(tǒng)均實現(xiàn)完整的ATC功能（包括ATP、ATS、ATO功能），調(diào)試時間分別為3個月和2個月。期間各項工作有序開展，嚴(yán)格控制工作質(zhì)量和工期，至開通試運營，既有線運營與延伸線工程調(diào)試均沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。項目安全、順利推進(jìn)，與各有關(guān)人員發(fā)揚積極向上的團(tuán)隊文化分不開，也與項目管理有效應(yīng)用與實施分不開。

另外，公司設(shè)建發(fā)總部負(fù)責(zé)延伸項目的建設(shè)工作，設(shè)運營總部負(fù)責(zé)既有線與延伸線的運營工作。

項目定義與決策工作

既有線延長項目，需要在既有線信號系統(tǒng)基礎(chǔ)上，將既有線和延長項目整合成一個整體信號系統(tǒng)，信號調(diào)試需要占用既有線與延伸線的全部線路，占用運營車輛、人員，占用既有設(shè)備檢修維護(hù)時間，同時，每次調(diào)試，特別是控制中心軟件升級、接口車站軟件升級，列車車載軟件升級，都有可能出現(xiàn)問題，影響既有線運營安全和秩序。

在信號開始調(diào)試前2--3個月由安全技術(shù)部門調(diào)研有關(guān)工程總體情況并與建設(shè)管理機(jī)構(gòu)協(xié)商，提出項目的提案。經(jīng)運營部門決策機(jī)構(gòu)研究，決定成立專項配合項目組，參與工程建設(shè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作、協(xié)調(diào)有關(guān)工作，明確保障既有線安全運營、保障信號調(diào)試總體工程進(jìn)度的工作目標(biāo)和工作任務(wù)。

項目計劃和設(shè)計階段

項目組織管理

一般情況下，運營管理采用職能式的組織架構(gòu)，在處理日常性的運營事務(wù)中可以發(fā)揮較好的作用，但是面對延伸線開通這種一次性事務(wù)較多、創(chuàng)新性工作較多的項目型工作，就顯得效率低下、程序繁瑣了，為此，需在確保既有線運營工作不受影響的前提下，抽調(diào)相關(guān)部門骨干人員成立項目管理辦公室，以“強(qiáng)矩陣型組織”開展工作：

為了保證調(diào)試工期，在運營結(jié)束后，每周需要安排4--5的時間進(jìn)行列車調(diào)試，這樣就占用了大部分本來應(yīng)該進(jìn)行既有設(shè)備檢修維護(hù)的時間。為了保證既有運營線路各系統(tǒng)設(shè)備的可靠運行，日常設(shè)備維護(hù)、檢修絲毫不能降質(zhì)量。另外，為便于調(diào)試，全線信號操作權(quán)一般會交付工程人員，但既有線區(qū)段軌旁活動的管理及供電管理仍由運營負(fù)責(zé)，需要與工程人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保安全。

為此成立協(xié)調(diào)工作組：每周召開工作例會，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各方面工作，主要包括：調(diào)試進(jìn)度、調(diào)試計劃、調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)解決車輛配合、行車組織配合、專業(yè)配合等問題；成立施工計劃管理組：每周召開例會，一方面調(diào)動可利用的一切人員增加上線作業(yè)人數(shù)和施工機(jī)具，壓縮時間；一方面合理編排施工計劃，合理利用一切可利用的時間，盡量使各項施工、維檢修同步展開。

同時，每次調(diào)試，特別是控制中心軟件升級、接口車站軟件升級，列車車載軟件升級，運營人員的操作辦法都應(yīng)及時調(diào)整，對可能遺留的問題，提前準(zhǔn)備降級操作辦法和應(yīng)急處置預(yù)案。

為此成立規(guī)章及應(yīng)急預(yù)案組：參加協(xié)調(diào)會議，根據(jù)調(diào)試進(jìn)度修訂相關(guān)規(guī)章制度，對有可能發(fā)生的問題進(jìn)行充分研討，提前編制應(yīng)急處置預(yù)案，提前組織開展培訓(xùn)和訓(xùn)練，提前組織落實宣傳服務(wù)等各項準(zhǔn)備工作。

項目計劃書

在項目提案書的基礎(chǔ)上，編訂一個各部門共同遵循的《項目計劃書》，有效地進(jìn)行項目的總體策劃，確定實際可行的工作目標(biāo)，集成和分解專業(yè)計劃，有效地推動、協(xié)調(diào)各部門工作：

內(nèi)容包括，項目計劃任務(wù)和工作目標(biāo)，里程碑計劃，項目組織及工作開展機(jī)制，各專業(yè)計劃范圍及時間、內(nèi)容、質(zhì)量要求，各工作間的銜接與配合，以及計劃甘特圖。

專業(yè)計劃包括：

為確保項目管理辦公室工作質(zhì)量控制和工作成效，提出明確的工作質(zhì)量要求：

以確保既有線安全運營、促進(jìn)信號調(diào)試工程進(jìn)度為總體目標(biāo)，倡導(dǎo)和引導(dǎo)全體人員注重工作績效。時間緊、任務(wù)重，項目組成員要緊緊圍繞工作目標(biāo)，實打?qū)崳才鲇?，高度注重各分項工作的效率和最終成效，并將此要求納入各級人員的績效考評和績效管理。

對于重要、緊急事項，要特事特辦。通過各種快捷溝通方式溝通、請示，不等不靠，立即實施，追求成效，對于緊要事項項目組成員可以直接向項目辦公室主任匯報溝通。

倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。項目組主要負(fù)責(zé)人要深入一線，主動溝通，掌握動態(tài)，深度挖掘需要解決的問題，立即研究辦法和措施、快速見到成效。

實施科學(xué)管理。按項目總體要求及工作職責(zé)，策劃各組工作，各組應(yīng)按照項目管理模式開展工作；定期組織檢討，糾正項目偏差，提出解決問題的辦法和意見，提出和項目進(jìn)度簡報；

落實會議管理各項措施，執(zhí)行OA文件24小時辦結(jié)制度；

落實質(zhì)量監(jiān)控和追蹤制度，強(qiáng)化主動工作意識，倡導(dǎo)頭腦風(fēng)暴法工作方法，確保各項工作高質(zhì)量完成；

注重數(shù)據(jù)材料、影像資料的積累，通過開展總結(jié)工作，不斷提升工作品質(zhì)。

項目管理辦公室工作流程

項目管理辦公室成立之后，可以更好、更快捷的協(xié)調(diào)運營各部門開展專業(yè)工作及質(zhì)量控制工作，根據(jù)項目的特點和優(yōu)勢，確定項目辦公室工作流程，如下：

項目溝通管理

項目組成員除參加信號調(diào)試協(xié)調(diào)、施工協(xié)調(diào)、規(guī)章及預(yù)案研討等專業(yè)會議外，項目管理辦公室建立專項例會制度：

會議周期為每周一次，視情況可臨時增加例會次數(shù)。會議時間為每周一上午9：00，主持人為項目辦公室主任，固定與會人員包括項目辦公室主任、各項目組組長、各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)會議需要可臨時增加與會人員，會議議程包括：

項目辦公室匯報項目整體工作進(jìn)展；

各項目組匯報工作計劃完成情況、未完成項目原因及變更方案；

項目辦公室部署下階段重點工作及質(zhì)量要求；

研討各組需要協(xié)調(diào)確定的工作事宜；

會議組織要求：

會前各項目組進(jìn)行充分準(zhǔn)備；

會議長度不宜超過1.5小時；

會后4小時內(nèi)形成會議紀(jì)要并下發(fā)。

項目風(fēng)險管理

信號調(diào)試需要占用既有線與延伸線的全部線路，為了保證調(diào)試需要的工期，在運營結(jié)束后，每周需要安排一定（本工程高峰期時每周5天）的時間進(jìn)行列車調(diào)試，這樣就占用了大部分本來應(yīng)該進(jìn)行既有設(shè)備檢修維護(hù)的時間。存在系統(tǒng)設(shè)備失修影響既有線運營的風(fēng)險。

因為正線運營涉及到線橋、隧道、信號、通訊、車輛等眾多系統(tǒng)設(shè)備，各系統(tǒng)間存在千絲萬縷的接口，我們采用“系統(tǒng)分解法”提前預(yù)想、分析、識別項目風(fēng)險。將復(fù)雜的項目分解成一系列簡單和容易認(rèn)識的子系統(tǒng)或系統(tǒng)元素，從而識別項目各子系統(tǒng)、系統(tǒng)元素和整個項目中的風(fēng)險。

每次調(diào)試，特別是控制中心軟件升級、接口車站軟件升級，列車車載軟件升級，都有可能遺留問題，需要與工程專業(yè)人員提前預(yù)想，制定有針對性的預(yù)案，日常做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

為便于調(diào)試，信號操作權(quán)一般會交付工程人員。但列車調(diào)試區(qū)段軌旁活動的管理及供電管理仍由運營負(fù)責(zé)，一旦溝通聯(lián)絡(luò)不及時、不到位，存在列車運行安全風(fēng)險。

為此，我們使用了“情景分析法”識別項目風(fēng)險。對信號調(diào)試過程中各作業(yè)狀態(tài)及對比日常變化進(jìn)行詳細(xì)描述與分析，識別出項目風(fēng)險及項目風(fēng)險因素。

根據(jù)不同的風(fēng)險，我們采取了不同的應(yīng)對措施。

對于由于信號調(diào)試有可能造成運營系統(tǒng)設(shè)備失修造成的風(fēng)險，采取遏制措施，一方面調(diào)動可利用的一切人員增加上線作業(yè)人數(shù)和施工機(jī)具，盡量壓縮施工時間；一方面合理編排施工計劃，合理利用一切可利用的時間。同時，加強(qiáng)施工現(xiàn)場管控與調(diào)度組織。

對于信號系統(tǒng)軟件升級和系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試列車運行中的風(fēng)險，采用風(fēng)險化解和風(fēng)險應(yīng)急措施。在信號軟件升級施工中，一方面提前聯(lián)絡(luò)施工單位制定、落實風(fēng)險控制措施，安排專業(yè)骨干人員盯控關(guān)鍵環(huán)節(jié)化解風(fēng)險，另一方面提前制定專項預(yù)案，安全、高效實施應(yīng)急處置。在調(diào)試列車運行中，建立施工計劃確認(rèn)制度和聯(lián)絡(luò)溝通制度，一旦出現(xiàn)問題，能夠做到相互及時溝通，確保安全。遇有其他臨時施工，建立征得信號調(diào)試負(fù)責(zé)人的準(zhǔn)許制度。

項目完工與交付階段

以全部列車完成車載ATP、ATO軟件刷新測試、控制中心軟件升級完成集成測試為標(biāo)識，信號系統(tǒng)調(diào)試工程完成，配合工作現(xiàn)場部分亦即宣告完成。

項目的總結(jié)工作包括：項目開展的評審總結(jié)與報告，項目中現(xiàn)場作業(yè)規(guī)章制度、有關(guān)機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案評審總結(jié)，結(jié)合延伸項目開通工作項目團(tuán)隊及個人績效評審及總結(jié)。

參考文獻(xiàn)

戚安邦《項目管理學(xué)》 南開大學(xué)出版社

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關(guān)鍵詞：校園超市；崗位職責(zé)；實訓(xùn)

校園模擬超市是我校財經(jīng)商貿(mào)類課程進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)模式的探索，通過建立一個仿真環(huán)境，讓學(xué)生參與到超市運營的各項工作，使學(xué)生更真實有效地掌握超市經(jīng)營管理中的每一個環(huán)節(jié)必須具備的知識與才能。

一、 環(huán)境分析

1.1、教學(xué)環(huán)境

“學(xué)以致用”、“工學(xué)結(jié)合”是中職教學(xué)的需求，而我校一直非常重視實訓(xùn)教學(xué)，已經(jīng)建立商貿(mào)實訓(xùn)基地，其中校園模擬超市是商貿(mào)實訓(xùn)基地的一個重要組成部分，是平時商貿(mào)專業(yè)教學(xué)的重要場所之一，因此，我校已經(jīng)具備校園模擬超市的硬件條件和教學(xué)文化氛圍。

1.2、校園環(huán)境

我校座落在比較偏僻的城中村，距商業(yè)區(qū)有一定距離，目前在校生人數(shù)800多人，學(xué)校實行半封閉式管理，所以模擬超市具備了良好的市場環(huán)境。

1.3、消費群體分析

學(xué)生是校園模擬超市的主要消費群體，同時也是校園模擬超市的經(jīng)營主體，學(xué)生買學(xué)生賣可以提高其買賣活動的積極性，更有效地促成交易。

二、校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)的意義

校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)是多名教師共同合作進(jìn)行，這能夠增強(qiáng)教師深入開展實訓(xùn)教學(xué)的理念，增進(jìn)教師間的互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

學(xué)生是校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)的主體，通過崗位實習(xí)能獲得適當(dāng)補(bǔ)貼，并激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣與自身優(yōu)勢，也使學(xué)生更具就業(yè)競爭力，在真正上崗后也可以更快適應(yīng)崗位需求。

三、校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)模式的主要內(nèi)容

3.1、確定超市管理模式，明確師生角色分工。

校園模擬超市可以按現(xiàn)代企業(yè)管理模式模擬設(shè)立董事會，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)五個職能部門，由五位專業(yè)教師分別擔(dān)任人力資源部、商品管理部、市場運營部、財務(wù)管理部和廣告宣傳部的經(jīng)理，而學(xué)生可以輪流擔(dān)任采購員、保管員、收銀課長、會計、甚至經(jīng)理等崗位。教師與學(xué)生在自己職責(zé)范圍內(nèi)，各司其職又互相做好輔助工作。使學(xué)生通過此平臺能基本了解一個正規(guī)商業(yè)公司的建制與管理。學(xué)生通過參與超市運營的各個環(huán)節(jié)，了解超市運行的基本流程，掌握市場調(diào)查、廣告策劃和企業(yè)會計等基本技能。

3.2、建立規(guī)范的管理體制，形成明確的崗位職責(zé)。

各部門明確本部門的業(yè)務(wù)范圍，權(quán)責(zé)利益關(guān)系，對相應(yīng)崗位職責(zé)進(jìn)行具體描述。

（1）董事長：超市的法人代表和重大事項的主要決策人。

（2）經(jīng)理崗位職責(zé)：①全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理工作；②負(fù)責(zé)本部門員工管理與培訓(xùn)；③負(fù)責(zé)制定階段性工作計劃和管理目標(biāo)；④保證超市的安全與員工、顧客的安全；⑤兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（3）采購員職責(zé)：①負(fù)責(zé)超市貨源的質(zhì)量把關(guān)；②負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全、品種豐富；③負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃和實施；④負(fù)責(zé)滯銷貨物的處理。

（4）保管員職責(zé)：①負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作；②負(fù)責(zé)商品錄入POS機(jī)；③負(fù)責(zé)所管商品的帳物核對；④負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；⑤合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫；⑥負(fù)責(zé)倉庫衛(wèi)生。

（5）理貨員職責(zé)：①了解超市布局和商品陳列的基本方法，熟悉超市內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進(jìn)行整理；②掌握商品標(biāo)價，能熟練使用標(biāo)價機(jī)；③熟悉產(chǎn)品應(yīng)有的標(biāo)志及相關(guān)知識；④注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；⑤隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。

（6）防損員職責(zé)：①負(fù)責(zé)各項安全防損防盜設(shè)施的維護(hù)，做到定期保養(yǎng)和檢查；②負(fù)責(zé)超市產(chǎn)品防盜防損。③督促收銀員及超市員工做假行為；④員工內(nèi)盜與外盜的監(jiān)督和控制。

（7）營業(yè)員職責(zé)：①熟悉超市的商品知識，包括商品用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等；②準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們購物；③跟蹤超市商品銷售情況并及時補(bǔ)貨；④負(fù)責(zé)超市的物價標(biāo)識的維護(hù)和更換；⑤負(fù)責(zé)對商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記；⑥超市不定期的盤點。

（8）收銀員職責(zé)：①熟練POS機(jī)的操作，熟悉產(chǎn)品價格；②熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；③站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款；④熟練迅速而正確的裝袋；⑤妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；⑤做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好POS機(jī)。

（9）營運課長職責(zé)：①遵照執(zhí)行超市的各項營運制度和流程，做到規(guī)范操作各項工作；②負(fù)責(zé)營業(yè)員的管理；③負(fù)責(zé)組織分配并細(xì)化落實完成下達(dá)的各項銷售和管理任務(wù)指標(biāo)；④負(fù)責(zé)超市促銷。

（10）收銀課長職責(zé)：①規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能，注意安全，謹(jǐn)防假鈔；②營業(yè)前做好各項準(zhǔn)備工作；③營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，整理好收銀臺前的小貨架；④下班后清點備用金，及時清點上交營業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境。

（11）會計職責(zé)：①做好收款、繳款及交接工作，對收銀員的賬、款進(jìn)行核對、監(jiān)督；②對分管的賬目核算、監(jiān)督并存檔。

3.3、資金運營與收益分配。

今年我校商貿(mào)組承擔(dān)了一個《運用校園模擬超市平臺進(jìn)行商貿(mào)技能一體化教學(xué)改革的探索》的教改項目，有一定的項目經(jīng)費，校園模擬超市的啟動資金就是從該教改項目的專項資金中來，一旦超市正常運轉(zhuǎn)開始盈利后，則超市的資金將由銷售利潤來進(jìn)行周轉(zhuǎn)。在超市運營中教師與學(xué)生都要注意規(guī)避風(fēng)險，規(guī)定財務(wù)部人員要及時匯報財務(wù)情況，加強(qiáng)結(jié)算資金管理以及存貨控制。但凡是投資都存在風(fēng)險，如果超市財務(wù)呈負(fù)數(shù)，出現(xiàn)虧損，這個虧損則由項目專項資金承擔(dān)。

3.4、校園模擬超市實訓(xùn)效果要通過一定的手段進(jìn)行檢驗。

學(xué)生成績考核是校園超市實訓(xùn)教學(xué)的重要組成部分，是督促學(xué)生學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)知識，提高實際應(yīng)用能力的手段。各專業(yè)教師可以根據(jù)本課程的實訓(xùn)要求，制定實訓(xùn)考核表發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生參照考核表的要求一一完成各個實訓(xùn)內(nèi)容，最后由專業(yè)教師進(jìn)行實訓(xùn)成績評定，最終達(dá)到讓學(xué)生逐步掌握專業(yè)技能的教學(xué)目的。

校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)是對“工學(xué)結(jié)合”、“就業(yè)導(dǎo)向”教學(xué)模式的一種新探索，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的新形勢，滿足教師與學(xué)生的共同需求，相信通過實踐考核檢驗，一定會得到一份滿意的答卷。（作者單位：桂林市財貿(mào)管理干部中等專業(yè)學(xué)校）

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參考文獻(xiàn)：