導語：如何才能寫好一篇運營工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：運營監(jiān)測；思路；供電企業(yè)；配網(wǎng)監(jiān)測；項目監(jiān)測

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A

隨著供電企業(yè)規(guī)模的擴大以及電網(wǎng)管理的日益復雜，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足供電企業(yè)運營的需要，在科技發(fā)達的今天，為提高供電企業(yè)的運營水平，將有效資源最大化地整合和優(yōu)化，可在供電企業(yè)引入運營監(jiān)測平臺，借助現(xiàn)代化的信息手段，對供電企業(yè)的各項業(yè)務和經(jīng)營活動進行全天候、全方位、全流程的監(jiān)測和分析，以全面打造現(xiàn)代化管理的一流企業(yè)。當前在我國供電企業(yè)運營監(jiān)測平臺系統(tǒng)已經(jīng)初步實現(xiàn)了對部分運營指標的監(jiān)測和分析，但在對專項業(yè)務的監(jiān)測和分析方面還有待加強，尤其是對跨專業(yè)流程節(jié)點監(jiān)測以及對各項指標的深入分析方面還遠遠達不到企業(yè)運營的高標準要求，因此必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步探索，提高運營監(jiān)測、分析水平。

1供電企業(yè)運營監(jiān)測工作整體思路

建立覆蓋供電企業(yè)全部業(yè)務、全天候的運營監(jiān)測平臺，實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)的高度共享，并對供電企業(yè)的核心運營資源以及主要經(jīng)營活動實現(xiàn)在線監(jiān)測、在線監(jiān)督、在線分析，同時實現(xiàn)對單項業(yè)務的縱向深度鉆取監(jiān)測，通過全景展現(xiàn)功能將企業(yè)的運營現(xiàn)狀以圖像、表格或三維動畫等方式展示出來，為供電企業(yè)的運營戰(zhàn)略決策提供參考；通過對異常情況的預警，有利于對風險的防范，并通過各方的協(xié)同作用提高解決問題的效率。

2配網(wǎng)監(jiān)測的工作思路

2.1配網(wǎng)監(jiān)測的重要性和總體思路。配網(wǎng)是連接主網(wǎng)與用戶之間的紐帶，由于用戶類型和數(shù)量繁多，使得配網(wǎng)必須具備較多等級的電壓，同時由于用戶的用電需求千差萬別，導致配網(wǎng)必須能夠為每一個用戶均提供高質(zhì)量的電能，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，用戶對配電網(wǎng)供電的可靠性、經(jīng)濟性和服務效率均提出了高標準的要求。

對供電企業(yè)來說，配電網(wǎng)的復雜性決定了很難對每一個指標均進行有效檢測，因此在當前的軟件和硬件條件下，可以關(guān)鍵指標作為檢測工作的重點，為全面反映配電網(wǎng)實時的運行狀況和工作效率，應該按照省、市、縣（區(qū)）、用戶的順序開展逐層在線監(jiān)測、分析和預警，通過逐層級的深入鉆取監(jiān)測，可為供電企業(yè)的配網(wǎng)管理提供詳盡的分析依據(jù)，以便其根據(jù)現(xiàn)在制定有效的應對策略，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的電力服務。

2.2配網(wǎng)監(jiān)測的工作內(nèi)容。配網(wǎng)監(jiān)測工作的主要內(nèi)容主要有：對配網(wǎng)關(guān)鍵績效指標的全面監(jiān)測、對關(guān)鍵流程的監(jiān)測以及對核心指標的鉆取監(jiān)測等，以下分別介紹。

（1）關(guān)鍵績效指標的全面監(jiān)測。為從整體上把握配網(wǎng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決配電網(wǎng)運行時的問題，應當提高配網(wǎng)的在線監(jiān)測能力，實現(xiàn)對關(guān)鍵指標的實時監(jiān)測，對關(guān)鍵指標的選取可以供電能力、可靠性、供電設備水平、發(fā)展規(guī)模等多個角度為依據(jù)，這些關(guān)鍵指標共同構(gòu)成全面覆蓋配電網(wǎng)績效的指標體系，從而實現(xiàn)對配網(wǎng)關(guān)鍵績效的全面監(jiān)測。

（2）核心指標鉆取監(jiān)測。對于對配網(wǎng)運行具有決定性影響的核心對象要進行逐層深入的鉆取監(jiān)測，以便了解各指標之間的關(guān)聯(lián)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。配網(wǎng)核心指標主要包括供電可考慮、電壓合格率以及線損率等，對于這些指標要求必須進行從省、市、縣（區(qū)）、用戶的層級逐層鉆取監(jiān)測，當存在線路異常時可通過逐層的追溯快速找到異常點和異常原因，便于及時恢復電網(wǎng)正常運轉(zhuǎn)。根據(jù)監(jiān)測指標的不同層級，所使用的分析方法也不盡相同，主要有趨勢分析、參數(shù)分析、鉆取分析和明細參數(shù)展示分析等。

（3）配網(wǎng)關(guān)鍵流程監(jiān)測。配網(wǎng)的運行、檢查、搶修等關(guān)鍵流程要想高效運行，就必須對流程進行整體的把握，并處理好跨部門的業(yè)務協(xié)同問題，以搶修流程為例，在對流程的設計上要設置整體目標和每個環(huán)節(jié)的目標，從業(yè)務受理、故障處理到客戶回訪的每一個環(huán)節(jié)均進行監(jiān)測，反映工作效率，并分析目標完成情況，對異常情況進行預警，不斷提升服務質(zhì)量，有利于提高客戶的滿意度。

3項目監(jiān)測的工作思路

3.1項目監(jiān)測的重要性和總體思路。對供電企業(yè)來說，其業(yè)務主要是由不斷開發(fā)和進行的項目作為支撐，而電力項目一般具有過程繁多、時間跨度長、跨部門工作多等特點，因此需要對相關(guān)部門進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，使各部門相互配合，通過對項目全過程的監(jiān)測和管理來保證項目進度目標的實現(xiàn)以及提高項目資源的使用效率，進而提升企業(yè)的管理水平。

供電企業(yè)項目監(jiān)測工作主要監(jiān)測對象包括基建項目、修理項目和全部項目，監(jiān)測內(nèi)容有項目概況、時間進度、預算進度以及某項目的明細監(jiān)測等。

3.2項目監(jiān)測的工作內(nèi)容。由于基建項目的監(jiān)測工作最為復雜，且最具有代表性，因此以基建項目監(jiān)測為例介紹供電企業(yè)項目監(jiān)測工作的主要內(nèi)容。

（1）項目概況監(jiān)測。按照單位層級、電壓等級等對基建項目的造價和進度進行監(jiān)測分析，以掌握企業(yè)當年項目的承接、竣工情況以及與此相關(guān)的信息。

（2）時間進度主線監(jiān)測。一個項目從可研一直到項目決算歷經(jīng)時間較長，因此應當以此為時間主線，并設置若干時間節(jié)點，通過監(jiān)測節(jié)點的時間計劃執(zhí)行情況來反映項目進度情況，以便對項目進行跟蹤和管理。

（3）預算進度主線監(jiān)測。以從可研階段到項目決算為主線，設置若干資金節(jié)點，通過監(jiān)測資金節(jié)點的資金情況使實際資金與預算資金對比，得到此資金節(jié)點資金實際值與預算費用之間的偏差，并分析資金執(zhí)行的合理性，找到偏差原因，利于項目的預算管理。

（4）單一項目明細監(jiān)測。對于已經(jīng)出現(xiàn)延遲的基建項目要進行鉆取監(jiān)測，層層深入，對其時間進度和預算進度信息進行展示和分析，找到項目延遲的原因所在，達到對延遲的基建項目進行深度的、精細化的管理的目的。

結(jié)語

綜上所述，對于供電企業(yè)來說，開展運營監(jiān)測無疑是有利于提高其運營管理水平，實際工作中，供電企業(yè)需要在現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，著重提高對單項專業(yè)的監(jiān)測和跨專業(yè)流程節(jié)點監(jiān)測，以進一步提高供電企業(yè)的運營監(jiān)測工作，最終使供電企業(yè)達到現(xiàn)代化的、科學的管理。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】高速公路；員工；思想政治工作

一、當前高速公路企業(yè)思想政治工作存在問題。

（1）對思想政治工作不夠重視。思想政治工作存在“一手硬，一手軟”的現(xiàn)象：在實際企業(yè)經(jīng)營管理過程中往往容易出現(xiàn)實抓生產(chǎn)經(jīng)營，虛做思想政治工作；把思想政治工作脫離企業(yè)經(jīng)營實際，表面熱熱鬧鬧，但卻不能解決實際問題，不能服務于生產(chǎn)經(jīng)營工作。（2）思想政治工作觀念陳舊。在當前，思想政治工作面臨的形勢和情況十分復雜。員工的思想十分活躍，對利益的需求也趨于多元化，思維方式、價值觀念等也發(fā)生了巨大變化。有些單位，還存在傳統(tǒng)的思想政治工作觀念——“關(guān)、卡、封、壓”，使得思想政治工作跟不上形勢和時代的變化。（3）思想政治工作方式方法單一。傳統(tǒng)的思想政治工作方法形式較為單一、呆板，停留在簡單空洞的說教方式，缺乏滲透性、感染力，行之有效的思想政治工作的辦法和手段不多，無法滿足日益變化和多元發(fā)展青年員工的思想狀況，思想政治工作有效性難以得到保證。（4）政工干部隊伍建設趨于弱化。由于長期對思想政治教育認識的不到位，部分政工干部長期得不到培訓，知識老化，素質(zhì)弱化，使思想政治工作的改進和創(chuàng)新缺乏內(nèi)在動力。

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1.國際形勢。國際節(jié)能減排形勢在2009年12月的哥本哈根氣候大會上，中國作出了“到2020年中國單位GDP二氧化碳排放量比2005年降40%-45%的承諾。

2.國內(nèi)形勢。2010年3月26日國資委出臺《中央企業(yè)節(jié)能減排監(jiān)督管理暫行辦法》，2010年5月4日國務院辦公廳“國務院關(guān)于進一步加大工作力度確保實現(xiàn)"十一五”節(jié)能減排目標的通知”，國家“十二五”規(guī)劃綱要已明確提出大力發(fā)展綠色經(jīng)濟，建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。

二、節(jié)能減排現(xiàn)狀分析

1.能耗總量。重慶公司2009年至2012年能耗統(tǒng)計如表1：

2.工作思路。集團節(jié)能減排的工作思路：在創(chuàng)新和服務雙領(lǐng)先的規(guī)模發(fā)展思想指導下，進一步通過加強技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新來深入開展節(jié)能減排工作，做好重點能耗單元的節(jié)能降耗和綠色運營工作，控制能耗過快增長，支撐企業(yè)降本增效。加強中國電信信息化產(chǎn)品綠色內(nèi)涵的宣傳力度，推進工業(yè)與信息化的深入融合，提升中國電信綠色運營商的形象。結(jié)合重慶具體情況，重慶公司節(jié)能減排思想是：以集團工作方針為基礎(chǔ)，因地制宜，把節(jié)能減排同企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，實現(xiàn)降本增效，支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，助推社會節(jié)能。

三、基礎(chǔ)管理、機制創(chuàng)新與宣傳

1.組織管理。根據(jù)重慶公司2010年3月頒發(fā)的《關(guān)于調(diào)整節(jié)能減排領(lǐng)導小組和工作機構(gòu)的通知》（中電信渝【2010】55號）文件，重慶公司重新調(diào)整了節(jié)能減排管理機構(gòu)，成立了市公司主要領(lǐng)導擔當組長，網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運、生產(chǎn)管理部門均參加的節(jié)能減排領(lǐng)導小組，并設立了節(jié)能減排辦公室，各生產(chǎn)部門和分公司設立了節(jié)能減排工作組。管理機構(gòu)的建立為節(jié)能減排工作的順利開展提供強有力的組織保障。

2.統(tǒng)計監(jiān)測。重慶電信已完成的能耗監(jiān)測平臺是搭建在原C網(wǎng)動環(huán)監(jiān)控平臺上的，通過對原有C網(wǎng)動環(huán)平臺的擴建，增加了能耗監(jiān)測模塊。通過能耗監(jiān)測系統(tǒng)的建設，對重慶電信的能耗統(tǒng)計和分析，提供了較大的幫助，新增的能耗監(jiān)測系統(tǒng)實時采集能耗數(shù)據(jù)，及時掌握重慶電信能耗信息，通過各種比較分析，找出節(jié)能改造工作的重心，并在使用過程中通過能耗監(jiān)測數(shù)據(jù)的持續(xù)監(jiān)控，逐步對能耗使用情況進行優(yōu)化。

3.考核獎懲。2011年4月重慶分公司根據(jù)集團公司《關(guān)于開展中國電信節(jié)能減排勞動競賽活動的通知》（中國電信（2011）226號）文件要求，市公司和市電信工會下發(fā)《關(guān)于開展節(jié)能減排勞動競賽活動的通知》（中電信渝（2011）98號）決定在全公司范圍內(nèi)開展節(jié)能減排勞動競賽活動，充分調(diào)動廣大電信員工節(jié)能減排工作的積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造性，促進節(jié)能減排人才隊伍的培養(yǎng)建設。大力推進全公司節(jié)能減排工作的深入開展，認真落實完成本年節(jié)能減排的工作目標。

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（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓；根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設16棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

二、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于2011年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

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本文主要為增值業(yè)務質(zhì)量管理體系的研究與實施，通過品質(zhì)管理現(xiàn)狀情況的分析，找出移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)品質(zhì)管理模式存在的問題，基于“一個中心、兩條路線、三大措施”的整體創(chuàng)新思路，制定并實施了構(gòu)建端到端產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的管理創(chuàng)新方案，實現(xiàn)了品質(zhì)管理優(yōu)化、用戶體驗優(yōu)化、營銷能力提升三個方面的管理創(chuàng)新成果，并取得顯著經(jīng)濟效益及無形效益。

二、研究背景

隨著智能終端和無線寬帶網(wǎng)絡的日趨成熟，特別是4G時代的到來，使移動互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，環(huán)境的顛覆式變化要求我們不僅要關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務量化質(zhì)量指標，還要關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品的主觀感覺，即客戶體驗。在移動互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境下，客戶體驗對產(chǎn)品是否成功尤其重要。市場競爭已從產(chǎn)品技術(shù)、功能的競爭轉(zhuǎn)向品質(zhì)的競爭，增值業(yè)務品質(zhì)管理和用戶體驗水平已成為決定市場競爭成敗的核心要素。

論文從內(nèi)蒙古移動自身特點出發(fā)，結(jié)合集團要求及移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢來探索與實踐具有內(nèi)蒙古特色的構(gòu)建端到端的產(chǎn)品品質(zhì)管理體系方案，具有創(chuàng)新性、特色性、可復制性、可衍生性及可推廣性。

三、傳統(tǒng)品質(zhì)管理模式存在的問題

在質(zhì)量提升工作經(jīng)驗日趨成熟的道路上，常存在這些問題：產(chǎn)品質(zhì)量指都達標了，客戶仍然不完全滿意？用戶總認為我們的產(chǎn)品使用起來不順手？產(chǎn)品的資費比互聯(lián)網(wǎng)同類產(chǎn)品還低，客戶仍不愿持續(xù)使用。顯然，客觀數(shù)據(jù)不等于主觀感受，更不等于用戶的滿意度。移動互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境下，質(zhì)量管理對產(chǎn)品是否成功尤其重要。

基于集團的要求和移動互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀需求，內(nèi)蒙古公司對于質(zhì)量管理及客戶體驗提升工作仍存在以下四點問題：

問題1：品質(zhì)管理流程不完善

品質(zhì)管理協(xié)同：缺少部門內(nèi)部及網(wǎng)絡、終端、支撐等團隊的跨部門協(xié)調(diào)管理 ；端到端流程：品質(zhì)管理存在低效、單一化等問題，缺少端到端2的閉環(huán)管理；只關(guān)注自己的產(chǎn)品，不了解其他競爭產(chǎn)品的發(fā)展及優(yōu)勢。

問題2：對用戶體驗了解分析不夠

體驗指標體系：較多關(guān)注客觀指標，對用戶的真實需求了解不足 ；體驗信息收集分析：用戶體驗數(shù)據(jù)收集及分析模式存在定義模糊、獲取不準、分析滯后、落實困難等問題；

問題3產(chǎn)品營銷能力不足

客戶信賴度：缺少品質(zhì)融合運營工作流程，影響產(chǎn)品認知，客戶有流失趨勢 ；營銷運營能力：業(yè)務推廣流程不完善，缺少品質(zhì)點相關(guān)的營銷 。

基于上述問題，需要進行品質(zhì)管理創(chuàng)新研究，突破傳統(tǒng)品質(zhì)管理模式，通過創(chuàng)新產(chǎn)品品質(zhì)管理體系，全面解決目前存在的主要問題，改進產(chǎn)品品質(zhì)及用戶體驗。

四、管理體系內(nèi)涵及主要措施

4.1研究思路及內(nèi)涵

創(chuàng)新研究突破傳統(tǒng)品質(zhì)管理模式，總結(jié)為123的工作思路，以用戶體驗至上為中心，堅持用戶體驗至上的品質(zhì)管理理念貫穿從產(chǎn)品設計開發(fā)到用戶使用的端到端各個階段，改進用戶感知。質(zhì)量管理體系貫徹兩條路線：管理流程端到端、客戶體驗端到端，完善品質(zhì)管理流程。通過三大措施實施品質(zhì)管理創(chuàng)新：全周期品質(zhì)管理優(yōu)化、全過程用戶體驗優(yōu)化、全流程產(chǎn)品營銷能力提升。

通過創(chuàng)新實施，建立了完善的端到端質(zhì)量管理體系，全市各項指標得到明顯提升，取得顯著經(jīng)濟效益及社會效益。

4.2全周期品質(zhì)管理優(yōu)化：強化品質(zhì)管理協(xié)同

依托數(shù)據(jù)部的質(zhì)量管理專崗人員，成立了橫向聯(lián)動部內(nèi)產(chǎn)品和運營團隊，縱向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡、終端、支撐團隊的跨部門用戶體驗管理團隊，分為質(zhì)量管理專崗人員為主的體驗管理組、產(chǎn)品經(jīng)理牽頭的虛擬工作組及及綜合排障組，確保用戶體驗問題有人看、有人管、有人修。

建立體驗提升團隊，體驗師隊伍參與產(chǎn)品線全過程體驗環(huán)節(jié)，將合理化建議準確轉(zhuǎn)化為開發(fā)需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)。針對內(nèi)蒙古移動的自身特點，對客戶體驗信息收集渠道進行了探討，整理出相關(guān)的方法論。

4.3全周期品質(zhì)管理優(yōu)化：制定業(yè)務質(zhì)量評估規(guī)范

通過對用戶、市場、渠道和投訴的分析研究，設計業(yè)務質(zhì)量評估規(guī)范，并在體驗過程中不斷修正該規(guī)范，使得增值業(yè)務的運營與用戶體驗統(tǒng)一起來。通過卡片分類法和專家評估采用驗證、優(yōu)化、調(diào)研、設計的端到端管理體系從可用、好用、愛用到品牌來增強用戶的體驗效果。

從業(yè)務發(fā)展質(zhì)量、投訴分析、競品對比、用戶體驗等方面對業(yè)務運營進行評估，實時監(jiān)控產(chǎn)品運營過程，指導產(chǎn)品運營，提高用戶滿意度，提升用戶對產(chǎn)品的體驗。

4.4全周期品質(zhì)管理優(yōu)化：進行全面競品對標分析

通過學習互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)體驗管理經(jīng)驗，開展常態(tài)化產(chǎn)品體驗競品對標，打造選擇標桿競品、建立指標體系、分析主要差距的全面競品對標機制。分別從性能對標測試、特色功能對比、行為對比挖掘三個方面來進行全面的競品對標分析。

將集團的專項性的方法論進行橫縱向擴展，選擇多個重點業(yè)務進行競品分析，加深研究深度和廣度，把研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為當前的質(zhì)量提升思路及方案，指導各業(yè)務的相關(guān)工作開展。

4.5全過程用戶體驗優(yōu)化：進行了全面體驗觸點分析

通過案頭研究、用戶行為品質(zhì)軌跡分析、多方訪談、現(xiàn)場實測、用戶驗證的方法，對用戶使用產(chǎn)品的全流程中與產(chǎn)品接觸的品質(zhì)觸點進行梳理。梳理處46個觸點進行進一步分析，共挖掘出12個痛點，針對用戶的接觸痛點需求進行品質(zhì)優(yōu)化提升。

其中多方訪談過程中確定產(chǎn)品接觸渠道、各渠道接觸觸點及各渠道的重要觸點。用戶驗證從真實用戶確認、重要的觸點確認兩方面進行。

4.6全過程用戶體驗優(yōu)化：建立體驗指標體系

構(gòu)建用戶體驗指標體系，具化用戶體驗關(guān)注點，使得體驗可量化、可評估、可改善。 用戶體驗評估體系覆蓋用戶使用產(chǎn)品的全過程：把用戶在產(chǎn)品的認知、獲取、使用、計費、退訂等各環(huán)節(jié)的用戶體驗感知和需求都管理起來。創(chuàng)新構(gòu)建了完整的用戶體驗指標體系：通過大量用戶研究、競品調(diào)研、指標設計和驗證優(yōu)化等環(huán)節(jié)，定義了詳細的體驗指標、設立了每個指標的權(quán)重以及目標值等，且指標體系隨產(chǎn)品的演進動態(tài)更新。

4.7全過程用戶體驗優(yōu)化：改進體驗調(diào)查平臺及體驗信息的智能分析

完善體驗調(diào)研平臺，增強樣本篩選能力，多場景觸發(fā)能力及智能化語義分析能力，從而加強對用戶體驗信息的獲取、篩選、分析的能力。主要通過標準化調(diào)研問卷模板庫、多維度調(diào)研樣本篩選能力、 多場景觸發(fā)式能力、智能化語義分析能力。

結(jié)合客戶體驗生命周期，確定各階段產(chǎn)品的體驗提升重點，通過過濾、篩選和模糊匹配等技術(shù)，實現(xiàn)客戶體驗信息的智能分析，減少人工數(shù)據(jù)分析工作量，加快用戶體驗問題分析及改進響應周期。

4.8全過程用戶體驗優(yōu)化：制定了體驗優(yōu)化次序表

基于用戶體驗數(shù)據(jù)的分析，執(zhí)行體驗優(yōu)先次序表，問題優(yōu)先級設置主要是用來區(qū)分不同問題之間的重要程度，將問題的優(yōu)先級由高到低進行排序，用來統(tǒng)一各部門對同一問題的認識，有利于品質(zhì)提升工作的有序開展。優(yōu)先次序表主要根據(jù)影響范圍、嚴重程度、可克服度三個因素綜合確定。

影響范圍：影響范圍很大，涉及產(chǎn)品的各個界面展示；影響范圍一般，影響部分產(chǎn)品性能和視覺；影響范圍較小，僅涉及用戶部分不常使用的功能。

嚴重程度：非常嚴重，直接影響產(chǎn)品體驗；較嚴重，對用戶感受具有一定的影響；不嚴重，對產(chǎn)品客戶服務感知影響小。

可克服度：難以克服，需要對架構(gòu)進行大幅調(diào)整，投入大量資源；一般困難，需要團隊在一段時間內(nèi)集中精力加以克服；比較容易，僅需對配置、參數(shù)等部分進行調(diào)整即可。

4.9全流程產(chǎn)品營銷能力提升：確定以品質(zhì)為營銷核心

策劃營銷運營方案時，以品質(zhì)點為營銷核心，通過在各類渠道不斷向用戶強化品質(zhì)點宣傳，提高用戶對產(chǎn)品的感知，從而吸引、激發(fā)用戶使用和業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

建立挖掘產(chǎn)品品質(zhì)點、提煉產(chǎn)品賣點、評估驗證賣點市場競爭力等品質(zhì)融合運營工作流程，保證品質(zhì)營銷效果。

4.10全流程產(chǎn)品營銷能力提升：優(yōu)化增值業(yè)務推廣流程

通過實地驗證及工具撥測等手段對各類產(chǎn)品品質(zhì)觸點進行端到端體驗，確保用戶便捷開通退訂業(yè)務，消費明白透明，客服答復客戶疑難問題準確。通過使用傳統(tǒng)渠道和新型渠道，采用實地檢查、人工撥測、自動化撥測等方式對主要用戶觸點進行挖掘，并制定了四個要求：所有渠道都要有展現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)賣點；渠道展現(xiàn)的內(nèi)容與品質(zhì)賣點內(nèi)容一致；所有渠道宣傳資費清晰，消費明白；所有渠道辦理順暢。

五、端到端品質(zhì)管理體系實施成果

5.1建立了完善的增值業(yè)務質(zhì)量管理體系

建立起完善的端到端品質(zhì)管理體系。該管理體系以“12345”品質(zhì)管理金字塔模型為基礎(chǔ)，確定了具體工作流程及方法，貫穿產(chǎn)品全生命周期品質(zhì)管理的各個工作環(huán)節(jié)。

1個標準：制定一套端到端的產(chǎn)品質(zhì)量與用戶體驗評價標準；2個切入點：產(chǎn)品推出前：不達標不推出；產(chǎn)品推出后：不達標不推廣；3套支撐體系：自動撥測系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)測平臺、發(fā)燒友俱樂部，實現(xiàn)端到端體驗分析及優(yōu)化；4步管理閉環(huán)流程：尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題流程貫穿各項機制，形成各環(huán)節(jié)、各部門的端到端管理閉環(huán)；5種工作手段：日撥測進度表、VGOP質(zhì)量投訴預警體系、產(chǎn)品經(jīng)理質(zhì)量責任制、關(guān)鍵質(zhì)量指標通報制、質(zhì)量問題專項治理制等。

5.2產(chǎn)品品質(zhì)指標明顯提升， 經(jīng)濟效益和社會效益顯著

撥測指標達標率提升9.8%，產(chǎn)品質(zhì)量類投訴占比降低17.1% ：撥測指標達標率從88.04%提升至97.83%；產(chǎn)品質(zhì)量類投訴占比從32.14%降低至15.09%。

篇6

大家好

轉(zhuǎn)眼之間，2012年就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在 “實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。

一、一年來主要工作回顧

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作

2010 年隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

1 2 3 43、培訓管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓；根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。2012年上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

4、離職管理工作

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整，我于2012年9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

1 2 3 43、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

二、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

1 2 3 4真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于2011年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

各位領(lǐng)導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結(jié)，遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

以上是我的述職報告，請予審議，不足之處，請予指正。

篇7

在我從事會計工作的第一天，同一辦公室有個老會計曾經(jīng)對我說過，會計是一項公正而嚴謹?shù)墓ぷ鳎龊靡幻麜嬀捅仨氉龅焦ぷ鲌猿衷瓌t、細致入微。說它公正是因為國家制定的會計法、會計制度、企業(yè)會計準則以及企業(yè)制定的會計準則實施細則對每一項會計業(yè)務都有嚴格規(guī)定，在處理會計業(yè)務時必須嚴格遵守，要求每一筆業(yè)務都要以真實、合法、合規(guī)、完整的原始憑證為依據(jù)，面對金錢的誘惑、朋友的情面也不能有半點違規(guī)，否則必然造成會計核算信息的不真實、不準確，給企業(yè)決策、經(jīng)營管理帶來失誤和重大損失。說它嚴謹是因為作為會計必須要具有“一分錢”精神，在工作中對每一筆業(yè)務都要認真對待不能有分毫差錯，即使一分錢的差錯都要找到出錯的原因，及時調(diào)整。要做好會計工作，對企業(yè)的各項經(jīng)營管理制度、內(nèi)控制度、生產(chǎn)流程等必須熟悉和掌握，只有對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作有了全面了解，才能夠規(guī)范地做好每一筆會計業(yè)務、準確核算企業(yè)經(jīng)營成果、履行好會計監(jiān)督、審核職能。正是在諸多這樣的前輩、老師的教誨和指引下，才能夠使我在以后的工作中不斷學習進步，嚴格遵循“堅持原則、不做假賬”的基本信條，逐步成長為一名企業(yè)中層財務管理人員。

由于會計工作對時間要求的特殊性，每到月底、月初、年末、年初都是會計工作最忙的時候，經(jīng)常要連班加點，每當別人在享受節(jié)假日休閑時光的時候，會計卻要在辦公室里加班，為做好核算、報表工作而忙碌。特別是到新疆工作以后讓我對會計的堅持奉獻精神感觸更為深刻，由于新疆公司及所屬子公司無法用財務核算系統(tǒng)進行會計核算和報表，為了能夠及時反映新疆公司所屬各單位的經(jīng)營核算信息，新疆公司采取了平時手工記賬核算，集中回唐山進行系統(tǒng)錄入的核算方式。為此，新疆公司本部及所屬單位會計每次都要利用回唐山集中休假的機會，放棄休息時間到集團公司集中錄入會計核算信息，每次20天的休假中要有一半時間在工作中度過，但是沒有一句怨言，用實際行動踐行著奉獻精神。

要做好會計工作不能只是把數(shù)算準、報表作平就行，必須加強學習，注重綜合素質(zhì)的提高。自從2008年到新疆工作以后，我參與了多項企業(yè)管理創(chuàng)新項目和集團財務部開展的財務系統(tǒng)調(diào)查研究課題、征文等活動，2010年參與的“建立資金遠程異地管控機制，提高資金運營效果”管理創(chuàng)新項目獲得了集團公司二等獎、河北省煤炭協(xié)會一等獎、中國煤炭協(xié)會三等獎；提交的“關(guān)于建立健全新疆公司財務管控體系的探討”調(diào)研課題獲得了集團公司財會調(diào)研課題二等獎，參加的財會系統(tǒng)征文也都獲得了一定名次。其實獲得什么名次只是次要，重要的是通過參加管理創(chuàng)新項目和征文活動，使我的組織能力、邏輯能力、表達能力、寫作能力等都有了很大提高，拓寬了工作思路，在處理財會業(yè)務時能夠想得更加全面、周到，為進一步做好財務管理工作打下了良好基礎(chǔ)。

篇8

關(guān)鍵詞農(nóng)村自來水工程;問題;對策;青?；ブ?/p>

互助縣農(nóng)村自來水工程，自20世紀80年代的供水點工程到現(xiàn)在的入戶工程，已走過了30多年的歷程?，F(xiàn)已建成運行的農(nóng)村自來水工程[1-4]有270項。解決了4.6萬戶、21.56萬人和19.27萬頭(只)牲畜的飲水問題。根據(jù)多年農(nóng)村自來水工程運行管理經(jīng)驗，筆者對工程運行中出現(xiàn)的問題進行歸納，并提出解決問題的建議，以供參考。

1 運行管理中出現(xiàn)的問題

1.1水源供水不足

互助縣農(nóng)村自來水工程，都以上游地區(qū)的泉水為水源。近年來，隨著氣候變暖等原因，互助縣大部分地方的泉水滲水量逐年減少。加之隨著農(nóng)村經(jīng)濟不斷發(fā)展，農(nóng)民生活水平不斷提高，用水量不斷增大。因此，在每年的3—7月經(jīng)常出現(xiàn)工程水源供水不足的問題。

1.2經(jīng)常性管道破裂

除部分因管材質(zhì)量問題破裂外，最主要是在運行過程中管道內(nèi)產(chǎn)生了負壓或管道內(nèi)壓力過大而造成的。其原因:一是管理中操作不當，如快速關(guān)閉進水閥，短時間內(nèi)使閥門后面的管道內(nèi)形成真空而產(chǎn)生負壓。二是管道缺設進排氣閥。由于沒有進排氣閥，在管道進水閥門被關(guān)閉時，空氣無法進入管道，使管內(nèi)形成真空而產(chǎn)生負壓。脆性管材易被外壓壓碎，柔性管材容被外壓壓偏(特別是埋在砂礫層中的管道更易被壓偏);而當進水閥門被快速打開時，因空氣無法排出，使管道內(nèi)壓力迅速增大造成破裂。此外，互助縣海拔高，氣候較寒冷，且海拔高程差異大。冬季凍土層在1.5~2.0 m。若埋管深度小于凍土層厚度，冬季常發(fā)生管道凍裂現(xiàn)象。

1.3供水主管道輸水不暢

互助縣地處丘陵地區(qū)，山大溝深，地勢復雜。因自來水管道隨地形埋設，管線起伏不平。在輸水過程中管道內(nèi)形成一定量的氣體。隨著時間的增長，這些氣體匯集停溜在管道拱起的部分，阻擋著管內(nèi)的水流，造成主管道供水不暢。

1.4溢水管不排水

多年來在建設和管理中，蓄水池溢水管的作用未被重視。一旦蓄水池溢水管堵塞，蓄水池就會漫溢，輕的造成下游農(nóng)田、道路等被沖;嚴重會造成蓄水池基礎(chǔ)被沖毀、蓄水池傾倒事故;甚至沖毀下游農(nóng)戶房屋，造成農(nóng)戶財產(chǎn)損失的現(xiàn)象時有發(fā)生。溢水管不排水主要有以下情況:一是蓄水池內(nèi)的漂浮物流進溢水管后，在溢水管的接頭、變徑接口等處累積而形成堵塞，造成溢水管排水不暢;二是排水管在埋設時，某一點被拱起，在運行過程中，拱起處的管道內(nèi)產(chǎn)生的氣體阻擋造成溢水管排水不暢;三是冬季溢水管出口處結(jié)冰后，堆積起來的積冰堵住出口，造成溢水管排水不暢。

2對策

2.1加強日常管理

一是加強水源工程的日常檢查，及時清除水源地的淤泥、雜物等，防止水源進水口堵塞;定時清理水源濾水層，確保水源水量不減少。二是加強用水管理工作力度，合理計量收費，加大對偷漏水現(xiàn)象處罰力度，減少水的浪費。三是尋找第二水源，有條件的可建小型水廠。

2.2防止管道破裂的方法

應規(guī)范操作程序，做到關(guān)、開閥門時速度適中，避免因快速關(guān)閉閥門使管道內(nèi)形成真空。在沒有進、排氣閥的管道上，增設自動進排氣閥門，以便在進水閥門關(guān)閉時空氣及時進入管道，防止管道內(nèi)形成真空;進水閥門打開時空氣及時被排出，防止管道內(nèi)積氣而壓力增大。為防止管道因凍脹破裂，淺山地區(qū)管道埋設深度不小于1.7 m;腦山地區(qū)管道埋設深度不小于2.0 m。

2.3改造主管道及排除溢水管堵塞

每隔一段距離(1~3 km)，在供水主管道上設置自動排氣閥門。排氣閥門安置在管道拱起的地方。這樣就可以使管道內(nèi)形成的氣體隨時自動排出，不影響管道內(nèi)水流暢通。封閉蓄水池，保持蓄水池內(nèi)無雜物。排除溢水管堵塞的隱患。選擇坡降較大、地勢平坦的地址埋設排水管道。并要保持管道埋設平直，減少排水管內(nèi)積水積氣的現(xiàn)象。排水管道埋設在當?shù)貎鐾翆右韵拢乐构軆?nèi)結(jié)冰而堵塞管道。冬季加強對蓄水池及溢水管出口處的日常巡查，及時清除溢水管出口的積冰，防止排水管口被堵死。

3結(jié)語

隨著新農(nóng)村建設的不斷推進。互助縣農(nóng)村自來水工程建設規(guī)模不斷加大，建設標準不斷提高?？刂茀^(qū)域涉及全縣19個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。管好用好這些工程，關(guān)鍵是要解決好上述這些問題。另外，工程運行管理中一定還會出現(xiàn)許多新情況、新問題。在今后的管理中要不斷總結(jié)和實踐管理經(jīng)驗，不斷提高管理水平，才能保證工程安全正常運行。

4參考文獻

[1] 趙世軍，秦旭華，蔡森.招遠市農(nóng)村自來水工程管理現(xiàn)狀及對策[J].山東水利，2008(12):40-41.

[2] 王正林，王春華，任立民.農(nóng)村通自來水工程管理運營工作探討[J].山東水利，2008(6):41-42.

篇9

一、提高認識，真抓實干。認識問題，看來似乎是個老生常談的問題，每次會議都要，但它的確是我們開展工作成敗的關(guān)鍵。因為認識決定行動，如果一個人愿意干這件事情，那么，不管這件事有多么難做，他都要千方百計地去做好這件事情。反之，如果一個人從內(nèi)心里就根本不愿做這件事，你硬讓他去做，可想而知，這件事是肯定做不好的。所以，今天我還是要認識問題。我們作為支部書記，一定要清楚地認識到，實行黨委工作績效管理，并不是集團公司黨委一時心血來潮，也不是空穴來風，而是當前潞安改革與發(fā)展的形勢和任務的要求，最根本的目的是為了探索在社會主義市場經(jīng)濟條件下，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，在潞安新一輪的改革發(fā)展過程中，黨委如何更好地開展工作、發(fā)揮作用。黨委工作績效管理評價體系是集團公司經(jīng)過十年的探索和實踐，在集思廣益、認真總結(jié)、反復研究基礎(chǔ)上形成的，集團公司黨委王書記把它形象地比喻成一部指導我們黨建工作的“工具書”。因為它不僅告訴了你工作標準，做到什么程度，同時還告訴你工作方法，怎樣去做。這一點，我們在推行評價體系兩年多的工作實踐中，已經(jīng)有了比較深刻的體會。推行評價體系，我們支部書記是第一責任者，是職責所在，使命所系。集團公司黨委王書記多次，推行評價體系面臨的考驗并不是模式本身，而是核心團隊是否具備長期駕馭、管理和運營的能力，這將最終成為推行成敗的關(guān)鍵。我感到，這不僅是對我們司馬煤業(yè)公司的考驗，也是對公司每個黨支部的嚴峻考驗。所以，大家必須全力以赴，要進一步增強責任感和使命感，丟掉僥幸和應付的念頭，安下心來，撲下身子，真抓實干，要親自過問、親自研究，虛心向好的支部學習，不甘落后，迎頭趕上來。

二、加強學習，提升素質(zhì)。這是我們推行好黨委工作績效管理評價體系的根本保證。因為黨委工作績效管理評價體系是一個新生事物，需要我們學習的東西很多很多。作為一名政工部門人員，不僅要熟悉黨務方面、政工方面的知識，同時還需要掌握安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方方面面的知識。因為體系四大板塊中有個“促發(fā)展”板塊，如果你不懂生產(chǎn)經(jīng)營管理，就無法去作評價。比如，什么叫“成本”？什么叫“利潤”?等等。我認為都應該去了解一些，雖說不需要十分精通，但是一定要大體了解。反過來講，行政干部也需要掌握黨務方面的知識，因為有許多工作你要參與，你不掌握這方面知識，就無法參與到黨委工作績效管理評價體系當中，黨政工作就不能實現(xiàn)真正意義上的融合，所以說，要求我們黨政干部都要實實在在坐下來，鉆進去，認真學習，豐富知識，提高自身素質(zhì)，適應新形勢的要求。

前段時間，公司黨委組織政工干部、支部書記和行政干部開展了黨委工作績效管理評價體系的輪講，我認為這就是一種好的形式。因為它會逼著我們?nèi)W習，不學習就無法給別人去講。今后這種論講，我們還要繼續(xù)堅持下去。在這個基礎(chǔ)上，公司黨委還會安排安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等各部門的部長來給政工干部講課。通過互講、互學的形式來提高黨政干部的綜合素質(zhì)，從而為績效管理評價體系的推行創(chuàng)造好的條件。

三、規(guī)范運行，保證質(zhì)量。抓好規(guī)范是順利有效推行績效管理評價體系的基礎(chǔ)。因此，集團黨委對此非常重視，了“14321”的工作模式，并且把今年確定為評價體系的“規(guī)范運行年”，這就要求我們必須下功夫做好規(guī)范運行這篇文章，確保體系推行到位、有效。具體講，就是要抓好三個方面：

第一是要抓好制度的規(guī)范。從公司來講，推行評價體系以來，我們先后制定、完善了體系基本制度和保障制度46項，為實現(xiàn)黨委工作制度化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。我今天要的是，基層支部也要結(jié)合自身實際，從管理的角度出發(fā)，制定和完善相關(guān)的制度。因為黨委的制度是管宏觀的，指導全公司的，但是具體到微觀層面來講，還應當結(jié)合自身實際，相應地制定一些制度，做到每項工作都有章可循，這兩者并不矛盾。

第二是要抓好流程的規(guī)范。流程是績效管理評價體系實施的工作載體。集團公司黨委實行的“三書、兩評價、一通報”，就是這一工作載體的具體體現(xiàn)。我們公司推行黨委工作績效管理評價體系以來，在具體推行過程中，緊密結(jié)合自身實際，在實踐中提煉并形成了具有我們司馬特色的“34563”的推行規(guī)則，這個規(guī)則是集團公司“14321”模式的具體化，體現(xiàn)了司馬的個性，進一步明確了操作的方法和要領(lǐng)，希望大家一定要熟悉并很好地掌握。在此基礎(chǔ)上，還要嚴格按照集團公司今年以來重新修訂的“三書”、“評價表”格式，規(guī)范執(zhí)行，絕不能我行我素，最后造成返工。上半年評價結(jié)束的時候，我們已經(jīng)對基層支部評價文本存在的不規(guī)范之處進行了修改，希望大家一定要很好地堅持下去，并形成長效機制。另外，包保部門要嚴格貫徹落實“包保責任制”，每個月到包保支部檢查工作不少于3次，并要將發(fā)現(xiàn)的問題匯總后送交績效辦公室，我也要定期深入支部進行檢查。

第三是要抓好評價。無論是自我評價還是組織評價，都要實事求是，切忌空話套話，要敢于暴露自己存在的問題，對產(chǎn)生問題的原因要從深層次上分析，這樣才能起到自我反省、自我激勵、自我提高的作用。今后，績效辦公室和四個評價組要定期或不定期深入基層支部檢查自評情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾正。對一些應付支差、評價走形式的要嚴格進行考核，同時，我們還要追究支部書記的責任。在這里，我特別要，支部書記、隊長要從自身做起，帶頭搞好評價。只有自己做好了，才能理直氣壯地要求你們的下屬做好，才能真正提高評價的質(zhì)量。

四、創(chuàng)新工作，追求特色。黨委工作績效管理評價體系是思維方式的變革，更是工作方式的變革。要推行好評價體系，就必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，有所作為。我們重點要在以下三個方面進行創(chuàng)新：

一是要創(chuàng)新工作思路。剛才，集團公司黨委辦公室王科長也講到了，創(chuàng)新非常關(guān)鍵。俗話說，思路決定出路。我們做支部工作，如果沒有一個好的思路，那么，你的工作只能是前進無目標，奮斗無方向，死氣沉沉，沒有出路。這就要求我們的支部書記要不斷加強學習、開闊視野，要緊緊圍繞本單位的生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，找準結(jié)合點，選準切入點，確立支部工作的具體思路。只要這樣，才能真正實現(xiàn)黨政工作的有機融合，才能有效地發(fā)揮支部在安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二是要創(chuàng)新工作內(nèi)容。對支部來講，推行評價體系之后，要突出“精簡”二字。在制定年度計劃書、月度任務書時，要與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密結(jié)合，但并不要求包羅萬象、事無俱細，把一些日常的工作都加進去，而是要求工作有創(chuàng)新性，哪怕只有一兩項也行，關(guān)鍵是要看是否有創(chuàng)新，是否有效果。

三是要創(chuàng)新工作方法。實踐證明，同樣一件事，在具體辦的過程中，采取的方法不同，效果也會大不一樣。采取的方法好，事情就會辦得漂亮，反之，事情不但辦不漂亮，反而會砸了鍋，前功盡棄。我們推行評價體系也是這樣，必須動腦筋多想法，怎樣做才能把體系推行好？多問幾個為什么，怎樣做才能體現(xiàn)出自己的風格和特色，才能取得成效？而不是人云亦云、隨波逐流。

借今天的會議，我還要一下國慶前后的安全生產(chǎn)和礦區(qū)穩(wěn)定工作。建國六十周年大慶馬上就要到了，因此，穩(wěn)定就成為當前壓倒一切的中心任務，我們絕不能掉以輕心、麻痹大意，要從思想上引起高度重視，迅速行動起來，采取強有力的措施，把安全生產(chǎn)和礦區(qū)穩(wěn)定工作抓緊抓實抓好。

第一，要落實責任，強化管理，確保安全生產(chǎn)無事故。今天在座的各位都肩負著維護礦區(qū)穩(wěn)定的重任，希望大家都要像任董事長講的那樣，當明白人，做明白官，要恪盡職守，認真負責，撲下身子，腳踏實地，在安全管理上下功夫，要認真執(zhí)行“三必到，三走到”規(guī)定，從嚴過細查找安全管理方面存在的漏洞，絕不放過一個隱患。各支部要加強對職工的安全思想教育，絕不能讓職工帶著情緒上崗，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

第二，要加強對民爆物品的管理。保衛(wèi)部近期要深入井下火藥庫，檢查火藥、雷管的領(lǐng)退情況，加強對井口檢身的檢查，尤其是要加強對外委隊伍的管理，確保不留一個死角、不留一個隱患。

第三，要加強對礦區(qū)要害部位和生活區(qū)的保衛(wèi)和防范。特別是要加大夜間巡邏的力度，對可疑人員和可疑跡象絕不能放過，必須嚴厲打擊。小區(qū)管委會要加強對小區(qū)的管理，對單元防盜門的關(guān)閉情況要加強監(jiān)督檢查，加強對小區(qū)門衛(wèi)的管理，嚴格執(zhí)行出入登記制度，確保小區(qū)的安全。

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關(guān)鍵詞：地鐵 給排水工程 市政管道接駁

Abstract:Xian metro line 2 at a phase project already in September 2011 trial operation open to traffic in the subway construction, municipal water supply and drainage station construction related to all shuttle fire acceptance and subway normal operation, involved in the process of connecting with the pipeline design and construction, the administrative examination and approval formalities and later problems such as maintenance, water supply and drainage pipeline connecting to subway station, the author analyzes the work.

Key words: Key words: the subway, water supply and drainage engineering, municipal pipeline connecting

中圖分類號：U231+.3 文獻標識碼：A 文章編號：

1. 引言

西安地鐵二號線一期工程北起鐵路北客站，線路沿西安市南北中軸線主干道布設，經(jīng)鐵路北客站、市行政中心、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北大街、鐘樓、小寨商業(yè)文化中心、高新開發(fā)區(qū)、西安國際展覽中心至長延堡，線路全長約20.3km，設17座車站，該地鐵線路已于2011年9月通車試運營。為保證地鐵運營及車站消防的要求，西安地鐵二號線給排水接駁工作于2010年年底開始實施，并在試運營前完成，確保了地鐵線路的正常運營。

車站市政給排水接駁雖然位于地鐵車站外部，屬室外工程，但與地鐵運營工作息息相關(guān)。接駁工程實施的好與壞，直接影響到地鐵后期運營中給排水功能是否能正常使用。室外給排水工程由于管材選用、施工工藝、地理位置等因素，而與室內(nèi)給排水有所不同，另外室外工程還涉及到市政管網(wǎng)規(guī)劃及行政審批手續(xù)辦理等諸多相關(guān)問題。本文結(jié)合西安地鐵二號線各車站市政接駁實施及后期維護中遇到的情況，并結(jié)合目前正在實施的西安地鐵三號線工程，對市政給排水管道接駁工作進行簡要分析。

2. 給水接駁

西安地鐵二號線給水接入按照兩路供水的原則，每座車站設兩個接水點，就近分別從市政兩路給水管道接入。接駁給水管道為帶壓管，管材多采用PE管，因此在管線布設上相對較為靈活。一般情況下，車站給水接入點設計確定后，市自來水總公司綜合現(xiàn)場給水管線情況即可作出接水方案。在具體實施過程中，有如下幾個問題：

2.1車站附近無市政給水管網(wǎng)配套

由于地鐵建設的遠期預見性和城市管網(wǎng)建設進度之間的矛盾，在城市遠郊區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部等地鐵線路末端，市政管線配套建設往往還未到位，車站所在區(qū)域近距離內(nèi)無給水管網(wǎng)或管網(wǎng)內(nèi)無水的情況時有發(fā)生，在這種情況下，就需要根據(jù)地鐵線路規(guī)劃設計，提前考慮投資建設給水主管道，從距離較遠的給水管網(wǎng)上接水，管線長度在500m至1000m不等。例如二號線北客站處于遠郊區(qū)，周邊原本沒有市政給水管網(wǎng)，國鐵建設時市政管網(wǎng)配套才到位。且由于國鐵車站整體建設要求，地鐵車站給水接駁點表井距車站約600米，雙路給水共計1300米。接駁表井距離太遠不但增加接駁費用，影響供水壓力，而且不便于后期維護管理。二號線運動公園站位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，最近的給水管道距車站接水點為500m，后來隨臨近道路整體建設，才在二號線通車前完成給水接入，是整條線路最后一處完成給水接駁的車站。因此，對于位于城市郊區(qū)的車站，應提前與規(guī)劃、建設等部門進行對接，提前考慮市政給水管道配套建設事宜，盡可能提前實施，縮短給水接駁周期，降低接駁難度。

2.2 車站無法滿足兩路供水要求

這種情況一般也出現(xiàn)在城市遠郊區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部等地鐵線路末端，原因是周邊單位少，市政管線配套建設還不完善。由于車站所處區(qū)域內(nèi)只有一道給水管線，因此無法滿足地鐵車站消防兩路供水的要求。例如二號線北苑站，區(qū)域內(nèi)僅在鳳城東路有給水管線能提供水源，三環(huán)給水管道內(nèi)目前無水，且因客觀原因，短期無法解決。針對這種情況，如果在市政給水配套難以解決的情況下，就需要從設計角度提前考慮，在地鐵車站內(nèi)增設消防水池，以滿足地鐵消防需求。在西安地鐵三號線建設中，我們就吸取二號線的經(jīng)驗教訓，積極與市水司、國際港務區(qū)等部門聯(lián)系，對接接駁設計方案，提前對車站消防設計進行調(diào)整和完善。

2.3 施工臨時用水與車站永久供水分別考慮

在西安地鐵二號線建設伊始，因各種因素制約，未將施工臨時用水與車站永久供水一并考慮實施，而是采用分別單獨報裝的方式。西安地鐵二號線一期土建工程共21個標段，按照施工臨水接入一個標段一個考慮，需臨時用水接駁點21個，而車站永久給水接駁點為34個。

由于施工臨時用水用水量較小，預埋管道及水表都較小，無法滿足車站永久供水需求，因此在工程結(jié)束后都全部報停，永久給水全部為重新報裝。這種做法不但造成了一定費用的浪費，而且重新報裝手續(xù)繁瑣，施工難度也較大。西安市水司、市政等部門對此也有意見，認為在相鄰管道位置重復開口，對給水管道安全運營造成影響，且報停給水管道在道路上檢查井難以廢除，容易形成安全隱患。因此建議地鐵給水接駁采用永臨結(jié)合的方式，在開工時就一并考慮。

在西安地鐵三號線的建設中，我們就調(diào)整工作思路，要求設計單位提前完成地鐵車站給水接駁設計，在施工單位進場后，全面統(tǒng)計施工臨時用水需求，并積極與市水司進行溝通和聯(lián)系，在保證施工正常用水的情況下，將臨時用水點和車站永久用水點合并，在車站位置一次性按永久用水需求設置管道，前期供施工使用，地鐵運營后也能滿足供水需要。按照目前三號線的情況來看，可節(jié)省用水接駁點約二十余處。

2.4 工程竣工前給水設施保護有難度

一般情況來說，房建項目會在工程完工，恢復地平時再進行永久給水接駁工作。但對于地鐵二號線來說，由于要考慮設備聯(lián)調(diào)等諸多因素，永久給水接駁工作需提前實施。這時，地鐵車站建設往往還未完成，地鐵工程施工中，給水管道被損壞、水表井被渣土掩埋、消防鉛封私自開啟等現(xiàn)象時有發(fā)生。這不但會造成一定的經(jīng)濟損失，也影響水司進行正常的抄表巡查。

如果在接駁采用永臨結(jié)合的方式，前期由施工單位維護，后期一次性移交運營管理，也能在一定程度上避免設施損壞問題的發(fā)生，但這一點還需要在三號線的建設過程中予以論證。

2.5 給水接入手續(xù)辦理較繁瑣

圖1單位用戶申請用水流程圖

針對單位用戶用水接入，西安市水司有一套固定的辦理流程，涉及用戶申請、規(guī)劃報建、勘察測繪、管道設計、開挖審批、施工組織等方面。特別是對于需投資建設管線的情況，需要用戶自行到規(guī)劃、市政等部門進行管線規(guī)劃、市政道路占用挖掘等手續(xù)的辦理。手續(xù)繁瑣，辦理周期也較長。本文僅列出具有代表性的“單位申請用水流程圖”，其余規(guī)劃、市政開挖手續(xù)不再細述。其他城市可能在辦事流程上有所不同，但總體要求基本類似。

3. 排水接駁

排水接駁按照出入口、風亭和冷卻塔排水需求進行設置，就近接入市政排水主管網(wǎng)。與給水管道相同的是，排水管道也存在車站周邊無排水主管道的情況。另外，因排水系統(tǒng)的特點，還存在以下情況：

3.1 化糞池設置

由于車站內(nèi)衛(wèi)生間未設置化糞池，按照市政排污要求，需要在車站外部設置化糞池、壓力井等排污設施，其規(guī)模由車站排污能力要求設計。由于要占用地面面積，在二號線實施過程中，出現(xiàn)過沒有地方設置化糞池、壓力井等設施，導致排水管道難以建設的情況，如鐘樓站、安遠門站等。

3.2管線高程沖突

排水管道為重力流管道，因此在設計施工中需避開其他市政管線，才能順利接入市政排水主管道。在地鐵建設中，排水、給水、燃氣、熱力、供電管溝等又常常密布放置，不可避免的會發(fā)生管線高程沖突的情況，造成排水管道難以實施，如大明宮西站在施工時就曾經(jīng)出現(xiàn)過管線高程沖突，按照原排水設計無法施工的情況。

3.3 后期維護工作量大

排水管道在使用過程中不可避免的會出現(xiàn)雜物淤積、管道堵塞的情況，加之地鐵車站大多位于地面以下，需要用泵進行提升排放，管道堵塞的可能性更大。因此，排污管道的定期疏通維護就十分必要。按照每個車站5個排水點估算，二號線22個站點就有排水接駁點110個，維護工作量較大。

4. 思考與建議

綜合二號線車站給排水接駁中發(fā)現(xiàn)的情況，一個最根本的問題就在于要將市政管網(wǎng)接駁工作與車站建設一并考慮。有關(guān)建議如下：

4.1在車站設計過程中，進一步加強與市政管線產(chǎn)權(quán)單位的溝通，充分考慮車站室內(nèi)外給排水現(xiàn)場實際情況，確定好管道接駁方案，以便于在后期施工中同步實施，避免出現(xiàn)管網(wǎng)配套建設不到位、市政管道接駁點與車站管道出口相距較遠、化糞池等給排水設施無地放置等情況。

4.2針對給排水接駁手續(xù)繁瑣、設施保護有難度的問題，考慮到地鐵公司要提供“三通一平”施工環(huán)境，建議采用“永臨結(jié)合”的方式，將車站給排水接駁與施工給排水一并考慮。前期由施工單位使用，后期過戶給地鐵運營方，既能減少管線建設投資，又能減少各種手續(xù)的辦理，縮短建設周期。

4.3 在室外給排水管道的維護方面，上海、深圳等城市地鐵運營單位多采用招標方式，將室外給排水管道的日常維護工作委托給有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)單位進行，一是能夠確保地鐵室外給排水管網(wǎng)的正常運行，二是將地鐵運營方從室外給排水管網(wǎng)維護的繁瑣工作中解脫出來。個人認為這種模式值得西安地鐵借鑒。