導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人口普查匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

以下內(nèi)容由收錄，希望能為大家提供幫助。

 

按照上級(jí)第六次人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組文件要求，我鎮(zhèn)已將人口普查列入鎮(zhèn)黨委、政府2019的工作重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保普查工作順利進(jìn)行?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織機(jī)構(gòu)健全

去年底，我鎮(zhèn)就成立了以鎮(zhèn)長為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、-

村委主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站，辦公室主任由分管統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)同志兼任，由統(tǒng)計(jì)站負(fù)責(zé)日常工作。辦公室抽調(diào)4名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志做班負(fù)責(zé)人普工作，為確保普查工作有人抓，有人管奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，我鎮(zhèn)已劃分11個(gè)普查區(qū)，138個(gè)普查小區(qū)，其中中心校，中心院，中學(xué)各1個(gè)小區(qū)。

二、落實(shí)辦公場(chǎng)所，辦公條件完備

人口普查單獨(dú)設(shè)辦公室進(jìn)行集中辦公，電腦，打印機(jī)、辦公桌、椅子等設(shè)施齊全，保證獨(dú)立分工，為普查工作提供了有效地后勤保證。保障普查工作有序進(jìn)行，保質(zhì)保量完成。

三、精心選配兩員，普查隊(duì)伍齊整

普查指導(dǎo)員和普查員是普查現(xiàn)場(chǎng)登記工作的具體執(zhí)行者，普查人員的配備程度，普查人員的素質(zhì)和責(zé)任心，直接決定著普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，搞好普查指導(dǎo)員和普查員的選調(diào)選聘工作非常重要。重視普查人員選調(diào)選聘工作，努力將素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員選調(diào)出來，將有過普查經(jīng)驗(yàn)的人員選調(diào)出來。我鎮(zhèn)選調(diào)普查指導(dǎo)員34名，普查員140名，素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)、懂得人口普查業(yè)務(wù)，組成了普查業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍。同時(shí)注意調(diào)動(dòng)各村委(街道)普查人 員的積極性，充分發(fā)揮基層優(yōu)勢(shì)，落實(shí)好各項(xiàng)普查工作，確保普查取得圓滿成功。

四、積極抓好落實(shí)，各項(xiàng)工作有序

全縣第六次全國人口普查工作會(huì)議召開后，鎮(zhèn)高度重視，迅速行動(dòng)。7月16日上午，鎮(zhèn)召開第六次全國人口普查動(dòng)員大會(huì)，各村(居)書記、文書、駐點(diǎn)點(diǎn)長、鎮(zhèn)直單位主要負(fù)責(zé)同志60余人參會(huì)，派出所負(fù)責(zé)同志對(duì)戶籍清理整頓等相關(guān)工作作了介紹，主要領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)我鎮(zhèn)六普工作作出部署和要求。截止目前，我鎮(zhèn)已召開人口普查會(huì)議3次，各普查區(qū)及學(xué)校、醫(yī)院20余場(chǎng)次;

全鎮(zhèn)經(jīng)費(fèi)落實(shí)8萬余元，已通過在醒目位置張貼標(biāo)語等途徑開展宣傳工作10余次，并要求各村居和相關(guān)單位開展人口普查宣傳工作，營造良好氛圍;

已完成普查區(qū)和普查小區(qū)劃分，地圖標(biāo)繪等工作，人口普查各項(xiàng)工作扎實(shí)有效。

五、前期準(zhǔn)備充分，依然存在困難

1、普查員和普查指導(dǎo)員選調(diào)的問題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，鎮(zhèn)農(nóng)村年輕人外出打工的人多，在家的老少居多，選擇符合普查員要求的、又要肯干實(shí)事的人員比較困難;

從各村委、鎮(zhèn)直單位抽調(diào)的工作人員人數(shù)有限。而鎮(zhèn)有10個(gè)村委和1個(gè)居委會(huì)，需要普查員和指導(dǎo)員較多。

2、經(jīng)費(fèi)問題。必要的普查經(jīng)費(fèi)是保障人口普查工作的順利開展的根本，是獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、全面普查資料的前提。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下開展人口普查，沒有經(jīng)費(fèi)保障，一切工作都會(huì)落空。請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必高度重視人口普查經(jīng)費(fèi)問題，保證我鎮(zhèn)人口普查順利開展。

六、繼續(xù)強(qiáng)化措施，確保普查質(zhì)量

1、爭(zhēng)取上級(jí)適當(dāng)給我鎮(zhèn)予以經(jīng)費(fèi)上的支持。確保“兩員”的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，維護(hù)普查隊(duì)伍穩(wěn)固。

篇2

大家好!

過去的一年對(duì)于我來說是積極奮發(fā)的一年，是忙碌充實(shí)的一年，是令人難忘的一年。這一年在縣委組織部門的關(guān)心下、在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和東畛村干部群眾的幫助下，我虛心學(xué)習(xí)，不斷加深對(duì)農(nóng)村政策的掌握。我勤奮務(wù)實(shí)工作，不斷熟悉基層工作方法和經(jīng)驗(yàn)。工作中真抓實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)年初預(yù)定的各種工作目標(biāo)，認(rèn)真完成各種工作?，F(xiàn)將一年來的履職情況作簡要匯報(bào)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各位代表給與審議。

一、基本情況

XX村隸屬于XX縣XX鎮(zhèn)，位于縣城西北方約2公里處。屬丘陵地形，占地面積約4098.3畝，其中，農(nóng)用地面積2625.75畝，建設(shè)用地面積1333.5畝。

本行政村有六個(gè)自然村，廟坡、河?xùn)|、韓家村、連家村、上莊1、下莊。農(nóng)戶655戶，非農(nóng)戶約40戶；農(nóng)村低保戶12戶。

耕地面積1700畝，其中流轉(zhuǎn)地約600畝，屬于溫帶大陸性氣候，主要經(jīng)濟(jì)作物為玉米。村民主要經(jīng)濟(jì)來源為主要?jiǎng)趧?dòng)力外出打工，其次是村里綠化通道占地補(bǔ)償款，每年約13萬，全部用于村民福利。

二、主要工作

（一）抗擊疫情工作

年末歲初一場(chǎng)突如其來的疫情讓2020的春節(jié)不同于往年，經(jīng)歷了宅家過年的倉促年假后，作為基層單位，鎮(zhèn)政府初二開始上班。印象最深的是剛到單位的第一晚就加班分發(fā)宣傳資料，抗擊疫情，宣傳先行。宣傳資料的發(fā)放在防護(hù)意識(shí)淡薄的農(nóng)村尤為重要。

第二項(xiàng)重要工作就是發(fā)放抗議物資，消毒液、噴壺、口罩一次性防護(hù)手套等。古韓鎮(zhèn)共6個(gè)社區(qū)，34個(gè)行政村，物資發(fā)放以村為單位，按照入口多少，酌情分發(fā)。由于物資種類多、數(shù)量大，我們?cè)诘貛彀l(fā)放。一個(gè)上午我和同事都被凍感冒了，說實(shí)話那個(gè)時(shí)候還是挺害怕的。

日常的防疫工作就是每天返襄人員的上報(bào)，以及各村卡扣的監(jiān)督工作。簡單但重復(fù)，日日如此，沒有周末。加上疫情在全國的蔓延，每個(gè)人都在努力的戰(zhàn)斗著。每次和領(lǐng)導(dǎo)一起去片區(qū)卡扣檢查都被老百姓的辛苦堅(jiān)持所感動(dòng)。也因此堅(jiān)信我們的戰(zhàn)斗一定能贏。經(jīng)歷了近兩個(gè)月的堅(jiān)持，全國的疫情得以控制，意味著我們的防控工作取得了勝利。

（二）村黨支部書記建檔工作

3月底組織部向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下達(dá)為各村支書建立電子版檔案的任務(wù)。古韓鎮(zhèn)屬于襄垣縣城關(guān)鎮(zhèn)，工作量大，任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)任務(wù)交給了農(nóng)村工作者。我們先去組織部學(xué)習(xí)檔案建立的流程和注意事項(xiàng)，回到鎮(zhèn)里我們先通知各社區(qū)、村上交檔案內(nèi)所需材料，然后將資料進(jìn)行整理、歸類，最后錄入電子版檔案上交縣委組織部。雖然工作任務(wù)繁瑣，復(fù)雜，但我們都堅(jiān)持完成了。

（三）防火工作

清明節(jié)前后天氣回暖，北方干燥風(fēng)大，是防火的重要時(shí)期，再加上祭掃活動(dòng)，使防火壓力增加，村里每天都有黨員干部、退役軍人在崗輪班值守。同時(shí)，各個(gè)社區(qū)、村宣傳工作也全面展開，懸掛橫幅、發(fā)放防火宣傳手冊(cè)、宣傳車、村委會(huì)喇叭廣播等全方位展開。

（四）十六屆人大五次會(huì)議籌備工作

四月底正值一年一度的人大會(huì)，能夠參與此次工作我感到很榮幸。有了之前的人大工作經(jīng)歷，此次任務(wù)顯得得心應(yīng)手了很多。再次印證了工作經(jīng)驗(yàn)的重要性。會(huì)議資料籌備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議簽到、會(huì)議記錄等一系列工作順利開展。唯一不同的是，疫情期間，會(huì)場(chǎng)的消毒及代表們的個(gè)人防護(hù)工作同樣重要。

（五）社保所信息錄入工作

社保所的工作是勞動(dòng)力建檔立卡階段，社保所工作任務(wù)重，工作人員少，鎮(zhèn)長安排我們?nèi)兔Φ?，建檔立卡主要是完善社保信息，參與這項(xiàng)工作的最大感受就是基層老百姓的素質(zhì)明顯提高了，在培訓(xùn)意愿一欄，很多人都填寫了自己的培訓(xùn)需求，這從側(cè)面反映了我們的扶貧工作達(dá)到了扶智高度。

（六）人口普查工作

2020年的入口普查是我國的第七次人口普查，此次普查是在中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代開展的一次重大國情國力調(diào)查。定期開展人口普查，是《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》和《全國人口普查條例》的明確規(guī)定，此次人口普查意義深遠(yuǎn)：一是摸清我國人口家底的重要手段。二是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。三是完善人口發(fā)展戰(zhàn)略和政策體系，促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展的迫切需要。

人口普查工作主要分為以下幾個(gè)階段：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、劃分建筑物和普查小區(qū)、摸底調(diào)查、入戶登記、比對(duì)復(fù)查。培訓(xùn)學(xué)習(xí)全縣都在古韓鎮(zhèn)，分批次分階段進(jìn)行培訓(xùn)。接下來就是劃分建筑物和普查小區(qū)，這項(xiàng)工作需要和各社區(qū)和村的人口普查負(fù)責(zé)人高度配合，根據(jù)各村情況合理劃分。畫圖結(jié)束后各村需要上報(bào)普查員和指導(dǎo)員摸底調(diào)查和正式入戶時(shí)使用。這階段我們的任務(wù)是從后臺(tái)錄入兩員信息并分配任務(wù)。摸底和入戶階段我主要負(fù)責(zé)的是永安和朝陽兩個(gè)社區(qū)，利用中午和晚上入戶登記、社區(qū)錄入平板、和不在家的住戶聯(lián)系等，這個(gè)階段我深入人口普查的第一線深刻的體會(huì)到了基礎(chǔ)工作的艱辛。比對(duì)復(fù)查階段我們主要是和縣統(tǒng)計(jì)局工作人員一起工作，查缺補(bǔ)漏，做好收尾工作。

（七）日常片區(qū)工作

除了以上工作，我的任務(wù)就是片區(qū)的日常工作了。

三、存在的問題和下步工作打算

通過這一年的工作，我積累了寶貴的基層工作方法和經(jīng)驗(yàn)，這離不開鎮(zhèn)黨委的正確指導(dǎo)和殷切關(guān)心，離不開上級(jí)相關(guān)部門的支持和幫助，離不開村“兩委”班子成員和村民的理解與配合。

今后我要積極從以下幾個(gè)方面努力工作。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立足實(shí)踐，真抓實(shí)干。

二是轉(zhuǎn)變工作觀念，爭(zhēng)取積極向上級(jí)黨委政府匯報(bào)工作，多和上級(jí)相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)。

篇3

關(guān)鍵詞： 說聽課 信息技術(shù) 知識(shí)綜合與技術(shù)展示

“說聽課”是我校開設(shè)的校本課程，學(xué)生基于自身興趣，從自然、社會(huì)和學(xué)生自身生活中選擇話題，在教師的指導(dǎo)下自主命題，通過閱讀、社會(huì)調(diào)查、實(shí)地考察等途徑進(jìn)行探究實(shí)踐，并在課堂上匯報(bào)交流的一種綜合實(shí)踐活動(dòng)形式。這項(xiàng)研究曾獲首屆江蘇省基礎(chǔ)教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。

整個(gè)過程從學(xué)生確定話題開始，采集資料時(shí)會(huì)用到因特網(wǎng)查找信息；數(shù)據(jù)分析中需要用到文字編輯，表格處理；課堂展示中會(huì)用到幻燈片、動(dòng)畫、音視頻制作、網(wǎng)頁制作，到處都有信息技術(shù)的影子。因?yàn)檎f聽課每個(gè)學(xué)生都必須參與，所以學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)熱情空前高漲。

一、因特網(wǎng)成為說聽課采集素材的寶庫

“說聽課”由學(xué)生根據(jù)自身生活和社會(huì)生活實(shí)際及本人的興趣愛好特長，由4至6人自由結(jié)合組成若干話題組，輪流在教室里主持和展示。

話題確定好以后，學(xué)生很難通過走向社會(huì)、走向自然獲取第一手資料，網(wǎng)絡(luò)成為他們獲得信息的有力手段。如何在有限的時(shí)間里獲取有用的信息，成為學(xué)生需要面對(duì)的問題。

百度是他們喜歡使用的一種搜索工具，但他們?cè)谑褂眠^程中的效率比較低。如遇到搜不到的情況，他們會(huì)放棄，遇到很多干擾信息的時(shí)候，他們寧愿挨個(gè)找，慢慢試，而沒有想過如何提高自己的搜索效率。

如有一組學(xué)生的話題是中國人口數(shù)量的演變，有個(gè)問題是“最早的中國人口普查數(shù)字大約是多少？”如果不認(rèn)真查找，得到的結(jié)果就是四億五千萬。其實(shí)任務(wù)查找的關(guān)鍵詞是“中國，第一次，人口普查”，查找的權(quán)威網(wǎng)站應(yīng)該是“中國人口信息網(wǎng)”或者“中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站”。所以如何正確有效地使用搜索引擎就成為信息技術(shù)課堂的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、說聽課上用圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析直觀而形象

說聽課不僅是簡單的圖片和數(shù)據(jù)的展示，更需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并最終得到研究結(jié)果，這個(gè)過程中Excel起了很大的作用。例如，話題是中國體育的發(fā)展，學(xué)生用表格展示了中國參加歷屆奧運(yùn)會(huì)的金牌數(shù)量，我就提醒學(xué)生，信息技術(shù)課堂中不是教了如何用柱形圖或者折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)嗎？用圖表表達(dá)會(huì)更形象直觀。他們采納了我的建議，最后說聽課取得了較大的成功。

三、讓說聽課插上信息技術(shù)的翅膀展翅高飛

為了讓說聽課有展示的平臺(tái)，學(xué)校每天開辟20分鐘作為學(xué)生的自主課堂，學(xué)生在課堂上交流課前探究經(jīng)歷和成果，每組推薦一兩名組員擔(dān)任主持，任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)話題探究的成果展示進(jìn)行分工，匯報(bào)本組實(shí)踐過程，展示探究成果，并組織全班學(xué)生針對(duì)交流內(nèi)容提出問題和建議，各抒己見，暢所欲言。

說聽課在我校已開展十多年，從最早的僅僅有“說”、“聽”，發(fā)展到后來借助實(shí)物展示臺(tái)的“說”、“看”、“聽”，再到現(xiàn)在借助多媒體教室的便利，在“說聽課”中學(xué)生可以用文字、聲音、視頻、動(dòng)畫、幻燈片、網(wǎng)頁等各種媒體展示他們精心準(zhǔn)備的素材，讓臺(tái)下的學(xué)生有更形象生動(dòng)的體驗(yàn)。

為了讓七年級(jí)新生能在說聽課上使用幻燈片展示課題，學(xué)校的信息技術(shù)課程做了相應(yīng)調(diào)整。因?yàn)樾W(xué)里大部分學(xué)生都已經(jīng)掌握一定的文字編輯能力，所以我們給初一新生直接介紹演示文稿的制作，然后介紹圖片的獲取與處理時(shí)結(jié)合說聽課的話題導(dǎo)入，學(xué)生有了學(xué)以致用的感覺，學(xué)起來更用心。掌握這些技能后，學(xué)生在處理說聽課的演示文稿時(shí)就能駕輕就熟。

信息技術(shù)課堂上學(xué)習(xí)了PPT中導(dǎo)航頁的制作后，第二天學(xué)生就用到了說聽課上。他們的話題是介紹本地幾處景點(diǎn)，使用導(dǎo)航頁面后整個(gè)演示文稿看起來?xiàng)l理分明，還可以隨時(shí)前后翻頁，主持人在回答下面學(xué)生聽眾提問時(shí)做到從容不迫地打開相關(guān)頁面侃侃而談，這節(jié)說聽課獲得了好評(píng)。

四、信息技術(shù)在使用中必須遵循的原則

1.要有針對(duì)性，目的要明確。

信息技術(shù)與說聽課不是簡單的結(jié)合，而是將信息技術(shù)融入到說聽課的有機(jī)整體中，成為處理信息的工具、展示資料的手段，其主體還是說聽課，而非信息技術(shù)。所以，老師在指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備材料時(shí)就要提醒他們以話題為最根本出發(fā)點(diǎn)，主持人必須根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)問，調(diào)動(dòng)氣氛。

2.為了避免分散學(xué)生注意力，演示文稿不要過于繁復(fù)。

有幾組學(xué)生準(zhǔn)備材料時(shí)演示文稿制作花樣過多，加入了很多與話題內(nèi)容無關(guān)的動(dòng)畫和背景音樂，學(xué)生聽眾的注意力可能被這些無關(guān)內(nèi)容或音樂吸引，到了提問環(huán)節(jié)往往答非所問。

指導(dǎo)學(xué)生制作要領(lǐng)，盡量保持簡單：（1）文字字號(hào)不要小于20號(hào)；（2）每一頁P(yáng)PT中一般不超過10行；（3）只用一層縮進(jìn)小標(biāo)題，避免開“中藥鋪”；（4）不用傾斜或藝術(shù)化字體；（5）使用高品質(zhì)的圖片，并適當(dāng)運(yùn)用圖表。

3.要把握好運(yùn)用多媒體的頻度。

篇4

今天，這次全市道路交通安全突出問題集中整治緊急電視會(huì)議，是市委、市政府研究決定召開的。對(duì)今天的會(huì)議，書記、劉市長都提出了明確要求，要求全市各級(jí)各有關(guān)部門要積極行動(dòng)起來，用超常規(guī)的措施，集中開展道路交通安全突出問題整治工作。在今天上午的市長辦公會(huì)上，市長再次要求各縣區(qū)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施，確保集中整治取得實(shí)效。剛才，同志宣讀了省近期發(fā)生的兩起特大交通事故通報(bào)。從這兩起事故看，不但給人民生命財(cái)產(chǎn)造成了極大損失，更給社會(huì)穩(wěn)定帶來了影響。國家安全局和省委、省政府正在對(duì)這兩起事故依法依規(guī)查處。昨天，省公安廳又召開了緊急會(huì)議，對(duì)這兩起事故進(jìn)行了通報(bào)，省長助理、省公安廳廳長同志提出了明確的要求。這些事故的發(fā)生都不是偶然的，是各級(jí)各部門在管理上有漏洞，基層基礎(chǔ)工作薄弱。所以，全市必須迅速行動(dòng)起來，做好道路交通安全集中整治工作。

一、要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前道路交通安全形勢(shì)的嚴(yán)峻性和緊迫性

道路管理任務(wù)越來越重，壓力越來越大，道路交通事故已經(jīng)成為安全生產(chǎn)中最大的殺手，直接影響人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。每年道路交通事故的死亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失都占整個(gè)安全事故的90%以上。抓好當(dāng)前的道路交通安全整治工作，壓減事故，是各級(jí)政府關(guān)注民生，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要職責(zé)。進(jìn)入冬季以后，冰凍雪霧天氣增多，隨時(shí)都會(huì)給道路交通安全帶來隱患。又地處蘇魯豫皖四省交界處，河南、安徽、江蘇、、河北等地的車輛大量過境。我們自身的管理工作中，農(nóng)用三輪車、拖拉機(jī)、客運(yùn)車、?；奋嚭徒铀蛯W(xué)生的車輛存在的隱患比較多，如果不切實(shí)地采取針對(duì)性措施，必然產(chǎn)生重大安全隱患。在當(dāng)前的管理工作中，酒后駕車、超速行駛、無牌無證、疲勞駕車、超員超載以及道路自身的問題，都是造成事故的直接原因。道路的標(biāo)志標(biāo)線標(biāo)牌不全，道路的中心沒有隔離措施，使兩輛車正面相撞，這都是重大的隱患。今年我們的安全生產(chǎn)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，特別到了年底，省和市都對(duì)各縣區(qū)和市直有關(guān)部門的安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理進(jìn)行考核。如果我們的工作不到位，就會(huì)對(duì)整體工作一票否決，所有工作就會(huì)前功盡棄，特別是對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)造成的損失更是無法彌補(bǔ)。我們今天召開這次會(huì)議，就是在非常時(shí)期召開的非常會(huì)議，必須用非常手段對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)采取切實(shí)措施。各縣區(qū)的分管縣區(qū)長、各有關(guān)部門分管同志都參加了這次會(huì)議，這次會(huì)議要簽到到位，誰來開的會(huì)，將來這次會(huì)議落實(shí)到什么程度，都要記錄在案，落實(shí)不到位的要嚴(yán)肅追究。雖然來的是分管同志，但也代表一個(gè)部門、一個(gè)縣區(qū)，回去后都要匯報(bào)好、研究好、落實(shí)好。只有這樣，我們才能避免和減少交通安全的隱患，才能把道路交通安全工作做好，才能不發(fā)生大事故。無論從科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民生的高度，還是從當(dāng)前各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到道路交通安全形勢(shì)的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和緊迫性。

二、要集中精力，全民動(dòng)員，壓減道路交通事故

（一）要集中抓好重點(diǎn)車輛和重點(diǎn)駕駛員的管理。各縣區(qū)政府、市直各有關(guān)部門一定要對(duì)農(nóng)用三輪車、機(jī)動(dòng)三輪出租車、拖拉機(jī)、公交客車、?；奋?、學(xué)校和幼兒園的校車、大型貨車普遍進(jìn)行登記檢查。要以縣區(qū)為單位，政府牽頭，交通、交警、公路、教育等有關(guān)部門參與，要分單位、分區(qū)域、分社區(qū)、分村莊，把所有的農(nóng)用車全部登記，并對(duì)農(nóng)用車的車主進(jìn)行一次安全教育。在一些公交車、長途客車、臥鋪車?yán)锩娑加旭R扎，為的是多拉人，這都是違規(guī)違章行為，要嚴(yán)處。今后再發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車、長途車違章一律要嚴(yán)處，并通報(bào)有關(guān)部門，多次違章的要停運(yùn)，駕駛員的駕駛證給予吊銷。凡是違章行為要頂格處理，該扣分的扣分，該銷證的銷證，該拘留的拘留，決不能姑息遷就。一定要抓好車輛管理，會(huì)后各縣區(qū)要以村莊、社區(qū)、有車單位為單位，抓好落實(shí)，凡是沒簽責(zé)任書，沒有登記，把車交給無證人員駕駛的將來都要倒查，追究責(zé)任。農(nóng)村三輪車凡是不合規(guī)的一律停運(yùn)，封存。危化品車也要按照系統(tǒng)管理要求抓好管理，校車以教育部門為主，交警配合管理好。今后出了問題要嚴(yán)肅追究主管部門和有關(guān)縣區(qū)政府的責(zé)任。要普遍對(duì)駕駛員進(jìn)行一次安全教育，教育他們遵章守紀(jì)，不能違法行駛，要把自己的生命安全和乘客的生命安全記在心上，這項(xiàng)工作非常關(guān)鍵、非常重要。今后交警查處的重大違章行為，要每天一通報(bào)，報(bào)紙、電視、廣播要曝光。會(huì)后，各縣區(qū)要召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，一直開到村，開到社區(qū)，把基層組織全部動(dòng)員起來。

（二）要全面提高見警率和管事率。交警支隊(duì)要拿出三分之二以上的警力到一線去，交警大隊(duì)除事故處理和有關(guān)必須的工作人員以外，全部上街面、路面，全面加強(qiáng)路面的見警率，全面提高路面管事率。對(duì)一些無牌無證，超速超載、酒后駕車一定要加強(qiáng)管理，要把重點(diǎn)放在農(nóng)用車和農(nóng)用車載人，對(duì)違章者一律不能放過，對(duì)無牌無證，酒后駕車者要一律拘留。每天要對(duì)拘留情況進(jìn)行通報(bào)。凡是酒后駕車者各縣區(qū)局、刑科所、交警支隊(duì)必須盡快處理，局長隨時(shí)審批，新聞媒體跟蹤曝光。要嚴(yán)禁說情，凡是民警查處酒后駕駛違法行為，不拘留不頂格處理的，要追究責(zé)任。各級(jí)政府要重視起來，給予支持，加強(qiáng)對(duì)事故易發(fā)路段、隱患多的地段、高速公路和省國道的管理。要加強(qiáng)極端天氣下的交通管制，如果下雨，就要分析在哪些路段容易發(fā)生交通事故，如何采取相應(yīng)的管理措施，交警支隊(duì)要專門拿出方案。各縣區(qū)政府也要針對(duì)極端天氣下高速公路如何關(guān)閉、車輛疏導(dǎo)、器材準(zhǔn)備、警力動(dòng)用等情況研究出一套方案。一旦發(fā)生交通事故，政府如何組織施救，如何處置，現(xiàn)場(chǎng)如何勘查、鑒定，以及救治救援工作如何到位，都要引起高度的重視。因此，一定要把重點(diǎn)放在主要道路上，次要道路的管理工作也要搞好，要合理布局。

（三）要全面加強(qiáng)道路交通隱患的排查整治。當(dāng)前，道路交通事故之所以多，是因?yàn)殡[患多。對(duì)一些易發(fā)事故的地區(qū)、地段、路段都要全面排查，20號(hào)以前各縣區(qū)政府要召集交通、公路、交警部門進(jìn)行研究，要有針對(duì)性的迅速采取措施，力爭(zhēng)在本月內(nèi)消除隱患。在城區(qū)，道路如果6車道以上，中間不安隔離設(shè)施的，要追究縣政府的責(zé)任；在公路4車道上如果中間不安隔離設(shè)施的要追究縣政府和公路部門的責(zé)任。標(biāo)志、標(biāo)牌、信號(hào)燈不全，出了事故要追究交警的責(zé)任，同時(shí)追究有關(guān)政府的責(zé)任。我們要迅速開展隱患排查，看哪些路段應(yīng)該安裝什么樣的隔離設(shè)施，如果交警部門提出來，政府不做，那就是政府的責(zé)任；如果交警部門沒有提出來，要追究交警部門的責(zé)任；如果通報(bào)給公路部門，公路部門不解決要追究公路部門的責(zé)任。20號(hào)以前市和各縣區(qū)都要向政府專題匯報(bào)隱患有多少，應(yīng)該增設(shè)哪些標(biāo)志、標(biāo)線和設(shè)施，都要匯報(bào)到位。政府在本月內(nèi)要采取果斷措施盡快解決，不能因?yàn)檫@些影響到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，影響到社會(huì)治安綜合治理，影響到平安建設(shè)。高速公路上的道路交通設(shè)施不全，冬季防滑物質(zhì)不到位，出了問題也要追究責(zé)任，高速公路管理部門和交警、交通部門要研究高速公路設(shè)施如何整改到位的問題。

（四）要加大宣傳，提高全民的交通安全意識(shí)。宣傳工作必須要“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)單位、進(jìn)校園”，各級(jí)新聞媒體要加大道路交通安全的宣傳，出門戴頭盔，不準(zhǔn)乘坐無牌無證的車輛，不準(zhǔn)超載超員，舉報(bào)者有獎(jiǎng)等等，要利用廣播、電視、圖版等多種形式對(duì)有關(guān)部門宣傳到位，所有有車單位都要開一次交通會(huì)議進(jìn)行宣傳。凡是沒有接受交通安全宣傳，沒有部署，出了問題的都要問責(zé)。宣傳的力度越大，聲勢(shì)越大，效果才能越好。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要利用包村居優(yōu)勢(shì)，對(duì)農(nóng)村交通安全進(jìn)行宣傳。全市有13000多個(gè)自然村，有6410個(gè)行政村，交警部門要印制10萬份宣傳材料，圖文并茂，采用血淋淋的農(nóng)用車、摩托車不戴頭盔造成事故的圖片進(jìn)行宣傳。宣傳工作必須進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)家庭、進(jìn)農(nóng)村。凡是有車的都要登記，就和人口普查一樣，要普查到每一輛車、每一個(gè)戶、每一個(gè)人。感謝新聞媒體長期以來對(duì)這項(xiàng)工作的支持和重視，希望媒體要多曝光，多支持，對(duì)酒后駕車的要當(dāng)天曝光，讓被拘留人員在拘留所里談體會(huì)。交警查酒駕的力度要加強(qiáng)，要不定期、不定時(shí)、不定路段，甚至要到社區(qū)、到村頭查進(jìn)出車輛，發(fā)現(xiàn)一個(gè)拘留一個(gè)。

要通過這四項(xiàng)措施，抓車、抓人、抓路面、抓隱患、抓宣傳、抓重點(diǎn)，全面壓減交通事故。確保奮戰(zhàn)一百天，使我們道路安全打一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，既能保證我們今天完成安全生產(chǎn)的任務(wù)，又能為明年的交通安全形勢(shì)奠定良好的基礎(chǔ)。對(duì)于這項(xiàng)工作，市政府將出臺(tái)方案，今明兩天就會(huì)下發(fā)到各縣區(qū)。各縣區(qū)要不等不靠，從今天會(huì)議之后，就要立即研究，堅(jiān)決杜絕死亡3人以上的重大交通事故，對(duì)發(fā)生事故的要問責(zé)。

三、要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

篇5

關(guān)鍵詞 社會(huì)課教學(xué) 開放性教學(xué) 探究

中圖分類號(hào)：G633.98 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2012）07-0070-02

開放的社會(huì)需要“開放型”人才，“開放型”人才的培養(yǎng)離不開開放性的教育和教學(xué)。實(shí)踐證明，單一的“呈現(xiàn)――接受”課堂教學(xué)模式和傳統(tǒng)的師生關(guān)系定式，只能使學(xué)生“重知識(shí)結(jié)論，輕探索過程”“被動(dòng)應(yīng)答多，主動(dòng)參與少”“死記硬背多，設(shè)問置疑少”“眼睛向內(nèi)多，放眼世界少”。其違背的不僅僅是社會(huì)學(xué)科的理論聯(lián)系實(shí)際這一核心原則，也排斥了當(dāng)前教育改革與發(fā)展的核心理念――“以人為本”，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促進(jìn)“學(xué)生的發(fā)展”。為此，筆者就社會(huì)學(xué)科中實(shí)施開放性教學(xué)來談?wù)勛约旱拇譁\體會(huì)。

一、開放性課堂教學(xué)模式的涵義

開放性課堂教學(xué)模式既是針對(duì)傳統(tǒng)的“呈現(xiàn)――接受”教學(xué)模式，把學(xué)生當(dāng)做被動(dòng)接受知識(shí)的容器，無視其為主動(dòng)、積極發(fā)展著的人而提出的，也是適應(yīng)了現(xiàn)階段以“選材精、設(shè)問巧、立意深、題型變”為特征的開放性考試的教學(xué)。從教學(xué)的目標(biāo)和條件看，它是以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，突出培養(yǎng)學(xué)生求新、求異的創(chuàng)新思維能力和實(shí)踐能力，結(jié)合課堂和課外兩個(gè)主渠道，創(chuàng)設(shè)師生間平等、合作的關(guān)系，在教學(xué)活動(dòng)中充分體現(xiàn)和貫徹“平等”“民主”“引導(dǎo)”的師生關(guān)系定位，促使學(xué)生智力因素與非智力因素的協(xié)調(diào)發(fā)展。從教學(xué)的過程和方法看，在實(shí)施教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)方法、發(fā)問練習(xí)和評(píng)價(jià)的開放性的過程中，努力體現(xiàn)“三多四把”，即給學(xué)生多一點(diǎn)思考的時(shí)間，多一點(diǎn)活動(dòng)的空間，多一點(diǎn)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；把問的權(quán)力交給學(xué)生，把讀的時(shí)間還給學(xué)生，把講的機(jī)會(huì)讓給學(xué)生，把做的過程放給學(xué)生，從而使學(xué)生自我探究、自我求新、自我求異。

二、實(shí)施開放性課堂教學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

從現(xiàn)代教育發(fā)展趨勢(shì)和要求看，由“以人為本”演繹為“以學(xué)生的發(fā)展為本”已成為當(dāng)前新課程核心理念之一。教學(xué)的學(xué)力目標(biāo)已定位在學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)力（基本知識(shí)、基本技能、基本方法）和發(fā)展性學(xué)力（創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維能力、實(shí)踐能力）上。

從實(shí)施素質(zhì)教育的手段和途徑看，培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力是實(shí)施素質(zhì)教育的重點(diǎn)，為達(dá)到這一目標(biāo)，教學(xué)在很大程度上是起主導(dǎo)作用的。作為教學(xué)效果一個(gè)重要評(píng)價(jià)方式，現(xiàn)階段社會(huì)政治學(xué)科的中考命題，出現(xiàn)了一個(gè)新的動(dòng)向和導(dǎo)向――開放性試題的增多。以“試題開放不封閉、答案多元不唯一、評(píng)分采意不采點(diǎn)、觀點(diǎn)新穎可加分”為主要表現(xiàn)形式的開放性試題，直面學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，在一定程度上是對(duì)教學(xué)的全方位挑戰(zhàn)和要求。

因此，我們必須“開放”課堂教學(xué)，從“教”的開放到“學(xué)”的開放，由“教”的開放帶動(dòng)“學(xué)”的開放，這對(duì)于促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的優(yōu)化，無疑具有重要的意義和作用。

三、開放性課堂教學(xué)模式的基本內(nèi)容和方法

（一）教學(xué)內(nèi)容的開放性

開放教學(xué)內(nèi)容，社會(huì)政治課要以高度的時(shí)效性和實(shí)踐性與社會(huì)生活緊密關(guān)聯(lián)，因而在教學(xué)中，一方面要不斷地把社會(huì)生活中的鮮活的東西引進(jìn)課堂，如新的實(shí)踐、新的觀點(diǎn)、新的文章，另一方面要把學(xué)生的眼光由課堂引向廣闊的社會(huì)大課堂，激發(fā)學(xué)生關(guān)心、思考、探討社會(huì)熱點(diǎn)問題的欲望。教師在教學(xué)中除了直接引用貼近社會(huì)實(shí)際、學(xué)生實(shí)際的事例信息外，開展課外閱讀也是一個(gè)行之有效的方法。教師要加大課內(nèi)閱讀并引導(dǎo)課外閱讀，盡可能地多翻閱一些資料，及時(shí)補(bǔ)充新信息，從一個(gè)大的視野來把握課本知識(shí)要點(diǎn)。如在《中國的人口問題》一節(jié)的教學(xué)中，我組編了《第五次、第六次全國人口普查的主要情況資料》，讓學(xué)生在比較閱讀的過程中對(duì)“中國的人口問題”展開討論，從不同的角度來體驗(yàn)、提煉觀點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

（二）教學(xué)過程的開放性

教學(xué)過程的開放，主要是指師生活動(dòng)的多向性和教學(xué)手段的多樣性。在教學(xué)中，根據(jù)具體教情、學(xué)情采用靈活多樣的教學(xué)組織形式，營造一種自由、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，造成一種多向互動(dòng)的激蕩狀態(tài)，讓學(xué)生在積極的思維碰撞中解讀知識(shí)、培養(yǎng)能力。

1．討論式教學(xué)。討論法教學(xué)是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生圍繞一定的主題，各自發(fā)表意見，共同研究，達(dá)到理解知識(shí)、提高能力的教學(xué)方法。教師要善于組織學(xué)生對(duì)某些問題展開討論，發(fā)表見解，作出評(píng)判，加深對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用，著重培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和正確的價(jià)值觀。如在《秦鞏固統(tǒng)一的措施》這一知識(shí)的教學(xué)中，可以以“如何評(píng)價(jià)秦始皇”為題進(jìn)行討論式教學(xué)。有的同學(xué)認(rèn)為“秦始皇是一個(gè)暴君，應(yīng)予以否定”；有的同學(xué)認(rèn)為秦始皇是新興地主階級(jí)杰出的政治家。通過交流、討論、辯論，最后達(dá)成了共識(shí)。

2．合作式教學(xué)。合作式教學(xué)的核心是學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)。當(dāng)然，有效的合作學(xué)習(xí)不是自發(fā)產(chǎn)生的，它需要教師的精心設(shè)計(jì)和組織。如在《秦朝統(tǒng)一》一課教學(xué)中，就可以以“為什么秦國能最終統(tǒng)一全國”為題，以前后座位4位同學(xué)為一小組，選好組長，共同討論，最后由組長向大家匯報(bào)。有的小組概括出：商鞅變法使秦國力量強(qiáng)大；有的小組認(rèn)為：秦王雄才大略，采取正確的策略，“遠(yuǎn)交近攻、各個(gè)擊破”；有的小組認(rèn)為：人民渴望統(tǒng)一，統(tǒng)一是不可抗拒的歷史潮流；有的小組還提出：戰(zhàn)國時(shí)期，長期戰(zhàn)爭(zhēng)，人口流動(dòng)較頻繁，在客觀上促進(jìn)了民族融合。從知識(shí)掌握的角度看，這是簡單的課堂教學(xué)所無法達(dá)到的；從能力的角度看，在調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性同時(shí)也培養(yǎng)了他們的實(shí)踐能力。

3．開展社會(huì)實(shí)踐與調(diào)查。有目的、有計(jì)劃地引導(dǎo)學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐與調(diào)查不僅有利于學(xué)生增長見識(shí)、拓寬視野，更有利于提高學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力和創(chuàng)新實(shí)踐能力。如在《保護(hù)和改善環(huán)境》一節(jié)的教學(xué)中，我們就確定了《黃澤江水質(zhì)狀況變化的調(diào)查》方案。廣大學(xué)生分組或問卷調(diào)查，或走村訪戶，或?qū)嵉夭榭矗贸鳇S澤江水質(zhì)惡化主要是由于當(dāng)?shù)鼗S、造紙廠的污水排放引起的。得出結(jié)論后，廣大學(xué)生或?qū)憳?biāo)語，或?qū)懗h書，或給化工廠寫建議書，提出污水處理方案。通過這一形式的教學(xué)，學(xué)生不僅從現(xiàn)實(shí)的感性的材料中解讀了課內(nèi)的理性知識(shí)，也是一次具有重要意義的社會(huì)公德教育。

（三）教學(xué)評(píng)價(jià)的開放性

新課程評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程、方法以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。如在理解運(yùn)用題中：近年來，日本右翼勢(shì)力在修改歷史教科書上歪曲侵華史實(shí)，把侵略中國稱為“進(jìn)入”，否認(rèn)，結(jié)合所學(xué)知識(shí)談?wù)勀銓?duì)這件事的看法？作為中學(xué)生你將怎樣做？

面對(duì)這道題目，絕大多數(shù)同學(xué)都作出了滿意的回答，都能聯(lián)系已學(xué)歷史事實(shí)有力地抨擊日本右翼勢(shì)力的謬論，同時(shí)也表明自己不忘國恥，奮發(fā)圖強(qiáng)的強(qiáng)烈責(zé)任感。如一位同學(xué)答道：1937年日本侵略者制造，發(fā)動(dòng)全面，日本軍隊(duì)大批侵入中國怎么能說成“進(jìn)入”呢？日本侵略者在南京進(jìn)行的大屠殺，有大量的人證、物證和史料可以證實(shí)，舉世盡知，曾經(jīng)入侵中國的日本老兵東史郎公布了自己當(dāng)年的日記，更有力地證實(shí)了這一史實(shí)。任何否認(rèn)侵略、否認(rèn)史實(shí)的做法，都是掩耳盜鈴，必然遭到被侵略國家的人民和世界正義力量的強(qiáng)烈反對(duì)而失敗。當(dāng)年，我國之所以遭受日本的侵略是因?yàn)槲覈毟F落后和清政府的腐敗無能。今天，我們生活在和平的環(huán)境中，國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)蒸蒸日上，我們要珍惜寶貴的光陰，努力學(xué)習(xí)全面發(fā)展，為國家的強(qiáng)盛和家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。此題不僅考查了學(xué)生知識(shí)的掌握情況，而且考查了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度和價(jià)值觀。教師對(duì)學(xué)生學(xué)（下轉(zhuǎn)第75頁）（上接第71頁）業(yè)評(píng)價(jià)除了平時(shí)的考試外，其社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和能力也是一個(gè)重要方面。

四、開放性課堂教學(xué)模式的效果與思考

經(jīng)過多年的實(shí)驗(yàn)，我感受到這一模式對(duì)提高課堂教學(xué)效率、促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展方面效果是明顯的。具體表現(xiàn)為：

1．激發(fā)了學(xué)生的興趣。夸美紐斯說：“興趣是創(chuàng)造一個(gè)歡樂和光明的教學(xué)環(huán)境的主要途徑之一，它是創(chuàng)造的動(dòng)力、成功的先導(dǎo)。”在教學(xué)過程的開放性中引入“開展社會(huì)實(shí)踐與調(diào)查”“合作式教學(xué)”，極大地激發(fā)了學(xué)生對(duì)社會(huì)課學(xué)習(xí)的興趣。調(diào)查顯示：95%以上的同學(xué)認(rèn)為實(shí)施開放式課堂教學(xué)，改變了以往對(duì)社會(huì)課固有的印象――枯燥、呆板，社會(huì)課變成了展示自我的舞臺(tái)，學(xué)、樂盡在其中。

篇6

到靖河社區(qū)工作，不知不覺已經(jīng)一年多了。在忙碌、快樂的工作中，我時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，滿腔熱情投入到社區(qū)工作中，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事的贊揚(yáng)和群眾的擁護(hù)。來社區(qū)檢查工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾多次在公開場(chǎng)合對(duì)我的工作予以肯定，表揚(yáng)我是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)的榜樣。在今年“五四”青年節(jié)，我被評(píng)為了2009年度華安縣優(yōu)秀共青團(tuán)干部。以下是我從事社區(qū)工作的一點(diǎn)粗淺體會(huì)，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位同仁批評(píng)指正。

一、放下象牙塔的優(yōu)越感，擺正自己的位置

當(dāng)過學(xué)生干部，不意味著你就能力出眾。在學(xué)校里，我曾擔(dān)任學(xué)生兩委辦公室主任，做了很多的學(xué)生工作，有一定的交流、組織、協(xié)調(diào)能力。到社區(qū)報(bào)到前，從未想過社區(qū)工作有多難。等到開始做的時(shí)候才知道社區(qū)工作是那么繁瑣，要做好并不容易。記得到社區(qū)工作后的第4個(gè)月，上級(jí)部署開展一次征地的民情排查工作。我和鎮(zhèn)里有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)一起挨家挨戶地上門詢問、登記有關(guān)情況。在這種敏感時(shí)期，對(duì)私利的關(guān)注使大部分居民不相信我們，不愿意合作，有的甚至連門都不肯開，反而在門后冷嘲熱諷：“你們政府的這種做法純粹是騙人的，根本沒用?！鄙踔链直┑刳s我們走。還有的居民雖然勉強(qiáng)開了門，卻只是透過門縫回答我們的問題。有一些我平常很熟悉的居民甚至不說實(shí)話。那段時(shí)間，我們冒著初冬的寒意，只能借著樓道里或者手電筒昏暗的燈光，伏在樓梯的扶手上填寫表格，卻得不到居民的理解和配合。在這種情況下，我不止一次地打過退堂鼓，對(duì)自己曾經(jīng)引以為傲的學(xué)生工作能力起了疑問。我問自己，還是學(xué)生干部出來的呢，怎么卻連這種小事都做不好？這難道就是我人生的沙場(chǎng)？這難道就是我要發(fā)揮生命的光和熱、奉獻(xiàn)青春的地方嗎？我苦苦求索，和富有工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷的前居委會(huì)主任陳阿姨談起我的困惑。她給我講了一個(gè)故事：“曾經(jīng)有位盲人在夜晚提著一盞燈艱難地前行，有很多人笑話他，你是盲人，自己又看不見，還這么累地提著燈走路干嗎？盲人回答說，你們看到我提燈，就會(huì)給我讓路，這樣我就能順利地前行了?！彼脑掝D時(shí)讓我找到了答案。不是說“鐵杵也能磨成針”嗎？只要我堅(jiān)定信念，勇往直前，居民們的心鎖就會(huì)被打開。于是我振奮精神，不厭其煩地向居民們作解釋。后來，很多居民打開了心結(jié)，打開了家門，接受我們的詢問和登記。居民們的理解和支持讓我們的工作得以順利完成。

放下受過高等教育的優(yōu)越感，從普通居民身份做起。我們雖然受過高等教育，但不意味著實(shí)際工作能力就比別人好，只能說明我們的學(xué)習(xí)能力相對(duì)比其他的同事稍高點(diǎn)，掌握的理論知識(shí)稍多點(diǎn)。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該放下受過高等教育的優(yōu)越感，從普通居民身份做起，從小事做起，真真正正地為居民辦實(shí)事。記得在春節(jié)前一個(gè)寒冷的早晨，我提前來到社區(qū)，看到門口孤孤零零地坐著一個(gè)老奶奶，我連忙把她扶進(jìn)了社區(qū)，泡了熱茶請(qǐng)她喝，輕聲慢語地跟她說我也是住在這個(gè)小區(qū)的一個(gè)居民，問她有什么需要幫助的。老奶奶突然流淚了，看著陷進(jìn)皺紋里的淚水，我嚇壞了，心疼了，以為自己做錯(cuò)了什么、說錯(cuò)了什么傷害了她。然而，老奶奶卻拉著我的手說：孩子，你怎么這么乖，很久沒人這么在意我了。原來，老奶奶的孩子都不在身邊，她一個(gè)人很是孤單，只是想找個(gè)愿意陪她說說話的人，聽她嘮叨嘮叨。從此之后，老奶奶總是笑呵呵的，因?yàn)槲抑灰袝r(shí)間就去陪她聊聊?？粗棠痰男θ?，我也無比的幸福。

眾星捧月的天之驕子，更該從小事做起。古人說：不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器。作為一個(gè)大學(xué)生，在學(xué)校、在家里、在社會(huì)，都有著一種眾星捧月、與眾不同的優(yōu)越感。因此，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的天之驕子，在踏入社會(huì)之后，更應(yīng)該從小事做起。開展社區(qū)工作首先就要了解社區(qū)的社情民意，別看這種入戶訪問民情的事小，學(xué)問卻很大。記得剛到社區(qū)不久，我們縣準(zhǔn)備在人工湖舉行元宵煙火節(jié)，由社區(qū)工作者負(fù)責(zé)入戶向居民講解安全措施。沒有任何入戶工作經(jīng)驗(yàn)的我，對(duì)這項(xiàng)工作感到很畏難。社區(qū)居民對(duì)我們?nèi)霊粲泻芏嗾`解，讓我們吃了不少閉門羹，有的居民更是對(duì)我們心存戒備，這對(duì)我們的工作造成了很大的困難。尤其是住在河邊的居民，我們希望他們把陽臺(tái)的花盆都搬到安全不易掉落的地方，不要向樓下扔?xùn)|西，以免砸到樓下賞煙花的群眾，這樣就招致居民的不理解：我們家的花愛怎么放，關(guān)你們什么事情啊?有的居民認(rèn)為，我們很羅嗦，在故意刁難他們，一句“你們社區(qū)算什么”更讓我們淚往心里流。社區(qū)工作雖然很平凡，但體現(xiàn)的是黨和政府對(duì)百姓的關(guān)懷，是政府將各種服務(wù)送到百姓家門口的便民舉措。盡管我們的工作被誤解，但我們往往轉(zhuǎn)過身，依然笑容滿面對(duì)居民做耐心的思想工作，堅(jiān)持不懈地把這件小事做好、做細(xì)。最后，終于取得了居民的理解，這讓我們也由衷感到了真心為居民服務(wù)的幸福。

二、向領(lǐng)導(dǎo)同事群眾學(xué)習(xí)，接受實(shí)踐的鍛煉

領(lǐng)導(dǎo)同事就是最好的老師。俗話說：“麻雀雖小，五臟俱全”。一個(gè)社區(qū)居委會(huì)就像一只小麻雀，各個(gè)方面工作一應(yīng)俱全，無論黨建、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育，還是工會(huì)、殘聯(lián)、共青團(tuán)，上到國家法律法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，下到家長里短、鄰里關(guān)系，什么都管。由于人少工作量大，居委會(huì)的干部每個(gè)人都是“身兼數(shù)職”。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉后，我在深深體會(huì)居委會(huì)工作不易的同時(shí)，也得到了一個(gè)向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)工作方法技巧的極好鍛煉機(jī)會(huì)。記得剛開始接觸計(jì)生工作時(shí)，我的確尷尬了好一陣子。那時(shí)每次跟著同事一起挨家挨戶調(diào)查，詢問有關(guān)懷孕、放環(huán)之類已婚女性的敏感話題，對(duì)一個(gè)尚未婚嫁的我來說，實(shí)在難以啟齒。有時(shí)遇上不配合的居民，不僅沒給好臉色看，甚至還冷言冷語，就覺得心里特別委屈。如何學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換和適應(yīng)角色，我發(fā)現(xiàn)同事們每次遇到不同的矛盾沖突，總能一一巧妙化解，這讓我心里十分佩服，同時(shí)也受到了啟發(fā)。覺得社區(qū)工作也是一個(gè)大課堂，要學(xué)的東西實(shí)在太多，而向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)是最重要的。從那以后，只要有空就向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教溝通技巧，還經(jīng)常去居民家串串門，了解他們的需求。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，責(zé)任心和工作能力逐漸得到了居民的認(rèn)可。之后的一段時(shí)間，我經(jīng)常利用工作之余，跑到鎮(zhèn)政府的黨建辦、計(jì)生辦等部門去了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)重要內(nèi)容和理論知識(shí)做好學(xué)習(xí)筆記。鎮(zhèn)里領(lǐng)導(dǎo)同事們都盡力地幫助我，讓我很感動(dòng)，受益匪淺。尤其是分管我們社區(qū)的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)蔣澤源同志，從我進(jìn)社區(qū)工作的第一天，就經(jīng)常教我一些理論上的知識(shí)和工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題，不僅教我業(yè)務(wù)知識(shí)，更引導(dǎo)我怎樣為人處事，怎樣同兩委班子成員和居民打交道，這對(duì)我的工作起到了很大的促進(jìn)幫助作用。

居民是我“社會(huì)大學(xué)”的第一任老師。經(jīng)過一年來的社區(qū)工作，我深刻體會(huì)到，居民群眾中蘊(yùn)藏著無窮的智慧，多貼近群眾、多向群眾學(xué)習(xí)，密切聯(lián)系工作實(shí)際，就可以極大地豐富我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為開展工作的動(dòng)力。記得有一次，在做居民醫(yī)保的時(shí)候，由于需要錄入的數(shù)據(jù)太多，我只好在大家都下班后，繼續(xù)埋頭苦干，揮汗如雨地校對(duì)著各種登記表。恰逢一位居民來居委會(huì)辦事，見到這種情況，就對(duì)我說：小妹，我剛好知道一種軟件，可以加快你這些數(shù)據(jù)的錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)。于是，在她的幫助下，我顯著地提高了工作效率，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)。一年來，每幫群眾完成一件事，聽到他們一聲接一聲的“謝謝”；每當(dāng)送走一個(gè)個(gè)拿著開好證明、介紹信的居民離開，聽到居民們說：“這小閨女辦事真有耐心”時(shí)，我不但從工作中向群眾學(xué)到了工作本領(lǐng)，更是充分體會(huì)到：社會(huì)大學(xué)讓我學(xué)到了許多課本上沒有學(xué)到的知識(shí)，相信通過自己的努力，一定能帶給居民們更多人性化的服務(wù)。

在實(shí)踐中加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉。一年來，我努力地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在鍛煉中提高，不斷提高工作技能和服務(wù)能力。剛到社區(qū)的時(shí)候，我也就是幫著同事們寫寫工作總結(jié)和匯報(bào)材料，整理一些文件，尤其是需要用到電腦的事務(wù)，接待一些來訪的居民，寫好工作記錄等等。后來工作越來越上手，我也能獨(dú)立的去承擔(dān)一些事情了。去年8月，我也開始兼職在華豐鎮(zhèn)紀(jì)委辦服務(wù)，雖然我對(duì)辦案的方法和技巧很模糊，也不懂得招投標(biāo)的任何程序，對(duì)我鎮(zhèn)“三個(gè)中心”的責(zé)任也不明確，但在分管領(lǐng)導(dǎo)李劍平副書記的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)于這些工作，我的思路慢慢清晰起來，也能夠?yàn)榧o(jì)委辦的同事分擔(dān)一些工作任務(wù)，應(yīng)用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)提高服務(wù)效率。在第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我擔(dān)任靖河社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，無論是前期準(zhǔn)備工作，還是學(xué)習(xí)過程、后期總結(jié)，我都認(rèn)認(rèn)真真地去做，并且完成的很好，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的一致肯定。去年12月，我被抽調(diào)到了城南新區(qū)征地組，接受新的崗位鍛煉。受領(lǐng)導(dǎo)的信任，我獨(dú)自負(fù)責(zé)發(fā)放了一千多萬的征地款，沒有發(fā)生任何的差錯(cuò)。今年5月，我又開始負(fù)責(zé)溫水溪防洪堤征地款的發(fā)放。在即將開始的全國第六次人口普查中，我也被抽調(diào)成為了縣城四個(gè)社區(qū)及一個(gè)行政村的業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，我相信這次我依然能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

三、運(yùn)用自己的知識(shí)和優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)能力

用心學(xué)習(xí)，提高理論素質(zhì)能力。平時(shí)，我總是利用空余時(shí)間自覺加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)社區(qū)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。去年12月，縣里抽調(diào)了一批人員開展城南新區(qū)的征地工作，我也在其中，主要負(fù)責(zé)征地款的發(fā)放。見到鎮(zhèn)黨委林炎山書記時(shí)，他一臉凝重地說：“你可要有心理準(zhǔn)備，征地工作可不是八小時(shí)以內(nèi)的工作，要發(fā)放上千萬的征地款，任務(wù)很重啊!要好好向那些老干部學(xué)習(xí)”。當(dāng)時(shí)我不理解，不就是把錢發(fā)給群眾嘛，哪還有什么困難的啊。在以后的工作中，我才知道，他不是故弄玄虛。幾個(gè)月下來，我忙得不亦樂乎，不僅要認(rèn)真核對(duì)丈量回來的土地面積，算清賬目，而且每天的工作時(shí)間都不是固定的，晚上也常常要出門到群眾家里做思想工作、解決群眾間的土地糾紛，更不要說什么雙休日了。自從接觸征地工作后，我床頭的書籍從詩歌、散文，變成了財(cái)務(wù)、人口、土地和環(huán)境資源的專業(yè)書刊。為了盡快將征地款發(fā)放到群眾手里，我經(jīng)常要與其他干部一起到群眾家里去做思想工作，有些人還不配合，很不客氣地說“我就是不領(lǐng)，要讓你們項(xiàng)目完成不了！”遇到這樣的情況，我都會(huì)運(yùn)用學(xué)到的理論知識(shí)，耐心地向他解釋：“新區(qū)建設(shè)不但可以改善生活環(huán)境，還能帶動(dòng)就業(yè)，增加村民收入，是一項(xiàng)惠民利民的民生工程。”經(jīng)過我耐心的思想工作，很多群眾簽訂了協(xié)議，高興的領(lǐng)取了補(bǔ)償款。而我最大的收獲是完成了本職工作的同時(shí)，對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力更是有了顯著提高。

用愛送暖，提高服務(wù)居民能力。服務(wù)群眾是社區(qū)工作者的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。記得前任居委會(huì)有個(gè)老社區(qū)工作者經(jīng)常對(duì)我說：“和那些身處難處、心地樸實(shí)的居民接觸時(shí)間長了，會(huì)慢慢地把他們當(dāng)作親人來看待?！边€有人曾經(jīng)這樣說過：“要想更好地為人民服務(wù)，就是要站起來當(dāng)傘，為人民群眾遮風(fēng)擋雨，俯下身做牛，為人民群眾鞠躬盡瘁”。經(jīng)過一年來的親歷親為，我深刻地感受到了。在一次入戶與居民交流的時(shí)候，意外得知他家隔壁童某養(yǎng)雞場(chǎng)的小雞苗出現(xiàn)了一些沒法解決的怪現(xiàn)象，小雞互相啄咬而死亡。聽到這個(gè)消息，我就特別希望能夠幫助他們。一回到家，就連忙上網(wǎng)去查詢，并打電話到縣農(nóng)業(yè)局獸醫(yī)部去咨詢，還在網(wǎng)上聯(lián)系到了一個(gè)大型養(yǎng)雞場(chǎng)的技術(shù)人員，確定了病情，并最終幫那個(gè)居民聯(lián)系好了藥品。用藥后的第二天，雞場(chǎng)的怪情況就有了好轉(zhuǎn)，第三天雞場(chǎng)就恢復(fù)了正常，幫童某挽回3多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。后來，童大叔逢人就說，社區(qū)有個(gè)大學(xué)生就是好??！誰說80后嬌生慣養(yǎng)，他們一樣能對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我感到很興奮也很值得，更加堅(jiān)定了我為居民服務(wù)的心。今年6月，暴雨洪水向我們襲來，在抗震救災(zāi)的那些日子，我堅(jiān)持天天到社區(qū)，哪怕不是輪到我值班；值班的時(shí)候，我堅(jiān)持24小時(shí)不離崗，只是希望能發(fā)揮我的一點(diǎn)小小的作用。社區(qū)是為居民服務(wù)的，對(duì)于居民，要真真切切地把他們當(dāng)作是自己的家人，用一顆愛心為居民辦實(shí)事。一次，我遇到一位老人來辦事，我對(duì)他說了好幾遍流程，他還是沒聽懂，導(dǎo)致事情沒有辦好，老人反到居委會(huì)主任那埋怨我沒講清楚。當(dāng)時(shí)，我有點(diǎn)生氣，但想到自己的爺爺也是這樣，有事跟他說很多遍，他也記不住、弄不清，這位老人跟我爺爺?shù)哪昙o(jì)一樣，自己出來辦事很不容易。想到這些，我沒有與老人爭(zhēng)辯，而是笑著跟他說“對(duì)不起”，又詳細(xì)地把流程向他交代了一遍。當(dāng)老人弄清楚是自己的問題后，臉上露出了抱歉的笑容。以后，每次在街上見到我，老人都和我打招呼，還常在鄰居前夸獎(jiǎng)我。

用情服務(wù)，密切與居民群眾關(guān)系。社區(qū)居民張大爺是位老黨員。前不久，老伴走后，剩下他一個(gè)人孤苦伶仃的，身體又不好，正常生活都成了問題。在一次走訪中我發(fā)現(xiàn)了這種情況，并向居委會(huì)主任匯報(bào)后，居委會(huì)就發(fā)動(dòng)大家自籌了資金為大爺送去了慰問品，可張大爺說自己是老黨員了，堅(jiān)決不給大家增加麻煩。之后，我又好幾次來到張大爺家，陪大爺聊天談心，對(duì)大爺說：“黨和國家是不會(huì)看著有困難的老百姓坐視不管的，有了困難我們居委會(huì)就應(yīng)該幫助?！贝汗?jié)前后，我還多次到大爺家探望?，F(xiàn)在，老人一看到我，或者接到我的電話，心里別提有多高興。他逢人就說：“小郭是個(gè)熱心的小姑娘，是她帶給我新的生活希望，就是再難，我也要挺過去?！蓖ㄟ^這件事后，我與居民群眾間的關(guān)系更加密切，開展工作也就更加地順利了。我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的居民，無論在什么樣的情況下，一定要熱情、友好、微笑地接待他們，以最誠的心、最快的速度去幫助他們。至少這一年以來，我做到了，并充分地體會(huì)了“居民的微笑就是對(duì)我的服務(wù)最滿意的打分?！?/p>

篇7

計(jì)劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文》由小編為您整理，僅供參考!

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;